研 究 报 告 战 略, 而 不 是 技 术, 在 推 动 数 字 化 转 型 作 者 撰 稿 人 GERALD C. KANE 麻 省 理 工 斯 隆 管 理 评 论 对 于 数 字 化 转 型 战 略 的 特 邀 编 辑 DOUG PALMER 德 勤 数 字 的 数 字 业 务 和 战 略 实

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1 麻 省 理 工 大 学 斯 隆 管 理 评 论 合 作 伙 伴 研 究 报 告 2015 年 全 球 数 字 化 企 业 高 管 和 研 究 项 目 的 调 查 结 果 战 略, 而 不 是 技 术, 在 推 动 数 字 化 转 型 成 为 一 个 成 熟 的 数 字 化 企 业 Gerald C. Kane, Doug Palmer, Anh Nguyen Phillips 本 出 版 物 最 初 由 德 勤 大 学 出 版 社 提 供, 中 文 版 由 德 勤 中 国 科 技, 传 媒 和 电 信 行 业 提 供

2 研 究 报 告 战 略, 而 不 是 技 术, 在 推 动 数 字 化 转 型 作 者 撰 稿 人 GERALD C. KANE 麻 省 理 工 斯 隆 管 理 评 论 对 于 数 字 化 转 型 战 略 的 特 邀 编 辑 DOUG PALMER 德 勤 数 字 的 数 字 业 务 和 战 略 实 践 的 负 责 人 ANH NGUYEN PHILLIPS Deloitte Services LP 高 级 经 理, 领 导 战 略 思 想 领 导 行 动 DAVID KIRON 麻 省 理 工 学 院 斯 隆 管 理 评 论 的 Big Idea 的 执 行 编 辑, 把 全 球 思 想 家 的 想 法 带 给 需 要 的 企 业 高 管 和 经 理 NATASHA BUCKLEY Deloitte Services LP 高 级 经 理, 研 究 企 业 技 术 市 场 的 新 兴 课 题 撰 稿 人 Jonathan Copulsky, Carolyn Ann Geason, Nidal Haddad, Nina Kruschwitz, Daniel Rimm, Ed Ruehle 如 需 引 用 此 报 告 : G. C. Kane, D. Palmer, A. N. Phillips, D. Kiron and N. Buckley, Strategy, Not Technology, Drives Digital Transformation MIT Sloan Management Review and Deloitte University Press, July Copyright MIT, 版 权 所 有 更 多 关 于 数 字 领 导 力 的 信 息 参 阅 麻 省 理 工 学 院 斯 隆 管 理 评 论 在 线 浏 览 报 告 : 网 站 网 址 : 登 陆 免 费 获 取 数 字 领 导 力 的 电 子 报 告 获 取 发 布 或 复 制 授 权 该 报 告 请 联 系 我 们 :smr-help@mit.edu or 此 为 Strategy, not Technology, Drives Digital Transformation 的 翻 译 版, 如 有 异 议, 请 以 英 文 原 版 为 准

3 目 录 研 究 报 告 2015 夏 3 / 内 容 摘 要 4 / 导 论 : 技 术 不 是 数 字 化 转 型 的 关 键 5 / 转 变 的 数 字 化 战 略 创 造 一 个 转 型 战 略 人 才 的 挑 战 12 / 带 领 数 字 化 转 型 14 / 结 论 : 数 字 化 终 态 的 轮 廓 16 / 致 谢 17 / 附 录 : 调 查 报 告 和 结 果 9 / 数 字 化 企 业 转 型 的 文 化 冒 险 成 为 一 种 文 化 常 态 激 发 新 思 想 叙 述 故 事 技 术 是 否 能 够 改 变 未 来? 战 略, 而 不 是 技 术, 在 推 动 数 字 化 转 型 麻 省 理 工 大 学 斯 隆 管 理 评 论 1

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5 战 略, 而 不 是 技 术, 在 推 动 数 字 化 转 型 内 容 摘 要 1 麻 省 - 斯 隆 管 理 评 论 和 德 勤 2015 年 全 球 数 字 化 商 业 研 究 表 明 : 较 成 熟 的 数 字 化 企 业 关 注 在 通 过 集 合 例 如 社 交 媒 体 移 动 互 联 网 分 析 数 据 和 云 计 算 这 类 数 字 技 术 来 转 变 企 业 的 工 作 方 式 而 不 够 成 熟 的 数 字 化 企 业 关 注 在 使 用 单 独 的 某 项 数 字 技 术 来 解 决 离 散 的 企 业 问 题 数 字 化 架 构 企 业 这 个 能 力 很 大 一 部 分 程 度 上 依 赖 于 一 个 清 晰 的 数 字 化 战 略, 一 个 是 被 领 导 人 所 培 育 的 能 够 改 变 和 创 新 的 文 化 支 持 的 战 略 然 而 这 些 见 解 和 先 前 的 技 术 发 展 是 连 续 的, 数 字 化 转 型 的 独 特 之 处 在 于 由 于 随 着 更 多 先 进 的 数 字 化 企 业 为 了 追 求 更 大 的 竞 争 优 势, 冒 险 成 为 了 一 种 文 化 常 态 同 样 重 要 的 是, 所 有 年 龄 段 的 员 工 都 想 为 那 些 致 力 于 数 字 化 进 程 的 企 业 工 作 企 业 领 导 人 需 牢 记 这 点 来 吸 引 和 留 住 最 好 的 人 才 以 下 为 该 研 究 的 主 要 观 点 : 数 字 化 战 略 推 动 数 字 化 成 熟 来 自 于 数 字 化 成 熟 过 程 中 ( 即 企 业 有 数 字 化 转 型 进 程, 人 才 的 投 入 和 商 业 模 式 ), 早 期 阶 段 的 企 业 的 受 访 者 中 仅 有 15% 的 受 访 者 表 示 企 业 有 清 晰 合 理 的 数 字 化 战 略 而 在 趋 于 成 熟 的 数 字 化 企 业 中, 这 一 比 例 超 过 了 80% 数 字 化 转 型 战 略 的 力 量 在 于 其 范 围 和 目 标 较 不 成 熟 的 数 字 化 企 业 往 往 专 注 于 单 独 的 技 术 和 只 关 注 在 运 营 的 战 略 上, 而 大 多 成 熟 企 业 的 数 字 化 战 略 着 眼 于 企 业 转 型 战 略, 而 不 是 技 术, 在 推 动 数 字 化 转 型 麻 省 理 工 大 学 斯 隆 管 理 评 论 3

6 研 究 报 告 战 略, 而 不 是 技 术, 在 推 动 数 字 化 转 型 趋 于 成 熟 的 数 字 化 企 业 建 立 实 现 战 略 的 能 力 趋 于 成 熟 的 数 字 化 企 业 为 员 工 提 供 所 需 技 能 的 可 能 性 是 非 成 熟 数 字 化 企 业 的 四 倍 与 我 们 总 体 研 究 相 一 致 的 是, 在 数 字 化 成 熟 进 程 的 早 期 阶 段, 许 多 企 业 仍 缺 少 把 数 字 技 术 将 如 何 影 响 企 业 概 念 化 的 能 力 数 字 化 进 程 是 自 上 而 下 的 趋 于 成 熟 的 数 字 化 企 业 由 一 人 或 一 个 团 队 领 导 的 机 率 将 近 是 较 不 成 熟 的 数 字 化 企 业 的 两 倍 且 趋 于 成 熟 的 数 字 化 企 业 的 员 工 对 其 领 导 的 数 字 化 能 力 很 有 信 心 然 而, 数 字 化 能 力 不 需 要 精 通 数 字 技 术, 事 实 上 它 需 要 能 把 数 字 技 术 阐 述 成 企 业 的 未 来 的 能 力 员 工 希 望 为 数 字 化 领 导 者 工 作 22 岁 到 66 岁 各 年 龄 段 中, 绝 大 多 数 受 访 者 希 望 能 在 数 字 化 企 业 工 作 员 工 将 会 寻 找 最 好 的 数 字 化 机 会, 企 业 也 需 持 续 不 断 地 继 续 数 字 化 进 程 来 留 住 和 吸 引 他 们 冒 险 成 为 了 一 种 文 化 常 态 越 成 熟 的 数 字 化 企 业 越 愿 意 承 担 风 险 为 了 让 企 业 减 少 其 风 险 厌 恶, 企 业 领 导 者 需 要 接 受 失 败 作 为 成 功 的 先 决 条 件 他 们 还 需 要 解 决 员 工 可 能 和 他 们 的 经 理 一 样 有 回 避 风 险 的 问 题, 并 给 予 更 多 的 支 持 来 使 员 工 变 得 更 大 胆 引 言 : 技 术 不 是 数 字 化 转 型 的 关 键 人 们 很 难 想 到 改 变 员 工 餐 厅 的 餐 桌 大 小 标 志 着 企 业 的 数 字 化 转 型 但 思 考 以 下 例 子 : 一 家 大 型 在 线 旅 游 服 务 公 司 和 麻 省 理 工 学 院 媒 体 实 验 室 旗 下 的 分 析 公 司 Humanyze 合 作 Humanyze 同 时 使 用 了 可 穿 戴 设 备, 传 感 器, 数 字 数 据 和 分 析 来 识 别 谁 和 谁 说 话, 说 话 的 地 点 和 方 式 对 于 这 些 结 果 的 分 析 能 够 确 定 什 么 样 的 合 作 模 式 会 提 高 员 工 的 效 率 关 于 本 研 究 为 了 理 解 社 交 媒 体 和 数 字 化 企 业 所 带 来 的 挑 战 和 机 遇, 麻 省 理 工 学 院 斯 隆 管 理 评 论 和 德 勤 合 作 进 行 了 第 四 次 年 度 调 查 调 查 涵 盖 了 全 球 超 过 4800 家 企 业 高 管, 经 理 和 分 析 师 2014 年 秋 季 进 行 的 调 查 涵 盖 了 129 个 国 家 和 27 个 行 业 中 不 同 人 的 观 点, 也 同 时 涵 盖 了 全 球 不 同 规 模 的 企 业 调 查 样 本 有 多 种 来 源, 包 括 麻 省 理 工 学 院 校 友, 麻 省 理 工 学 院 斯 隆 管 理 评 论 的 订 阅 用 户, 德 勤 Dbrief Webcast 订 阅 用 户 和 其 他 利 益 相 关 方 除 了 调 查 问 卷 的 结 果, 我 们 还 采 访 了 一 些 行 业 中 的 企 业 高 管 和 技 术 供 应 商 来 了 解 了 企 业 面 临 的 实 际 问 题 他 们 的 简 介 使 对 于 研 究 数 据 的 理 解 更 丰 富 前 三 年 的 调 查 问 卷 关 注 在 社 会 化 商 业, 今 年 的 调 查 扩 大 到 涵 盖 了 数 字 化 企 业 Humanyze 对 这 家 公 司 的 员 工 进 行 了 分 析, 发 现 他 们 在 共 进 午 餐 时 会 分 享 重 要 的 且 能 够 让 他 们 效 率 更 高 的 见 解 分 析 还 发 现, 同 一 桌 共 进 午 餐 的 人 数 越 高, 效 率 也 会 越 高 Humanyze 发 现, 该 公 司 通 常 是 4 个 或 12 个 员 工 一 起 共 进 午 餐 快 速 检 查 一 下 餐 厅 就 能 发 现, 这 是 由 于 餐 厅 的 桌 子 只 有 四 人 桌 和 十 二 人 桌 两 个 尺 寸 数 字 技 术 的 集 合 应 用 发 现 加 大 餐 桌 的 大 小, 能 够 对 员 工 的 生 产 能 力 产 生 直 接 且 可 衡 量 的 影 响 今 年 麻 省 理 工 学 院 斯 隆 管 理 评 论 和 德 勤 数 字 业 务 研 究 的 主 题 为 : 数 字 技 术 ( 社 交 媒 体, 移 动 互 联 网, 数 据 分 析 和 云 计 算 ) 的 力 量 不 在 于 单 独 的 某 个 技 术 相 反 应 该 在 于 企 业 如 何 集 合 应 用 这 些 技 术 来 转 变 他 们 的 业 务 和 工 作 方 式 其 中 餐 桌 的 故 事 就 是 一 个 有 力 的 例 子 4 麻 省 理 工 大 学 斯 隆 管 理 评 论 DELOITTE UNIVERSITY PRESS

7 另 一 个 主 要 的 研 究 发 现 是 : 数 字 化 领 导 者 和 其 他 领 导 者 不 同 的 是, 数 字 化 领 导 者 需 要 有 一 个 清 晰 的 数 字 化 战 略, 同 时 要 和 驱 动 数 字 化 转 型 的 文 化 与 领 导 力 结 合 企 业 只 顾 技 术 进 步 而 忽 略 了 在 确 保 技 术 进 步 能 发 挥 作 用 的 企 业 能 力 上 的 投 资, 这 种 例 子 在 企 业 技 术 进 步 的 历 史 上 数 不 胜 数 未 实 现 企 业 资 源 规 划 和 贯 彻 前 代 知 识 管 理 系 统 是 许 多 企 业 达 不 到 预 期 的 经 典 例 子, 这 是 因 为 他 们 没 有 改 变 思 维 方 式 和 流 程 且 没 有 形 成 一 个 能 培 育 改 变 的 文 化 去 年 关 于 社 交 商 务 的 报 告 也 发 现 了 科 技 在 释 放 其 潜 力 上 的 类 似 缺 点 2 今 年 的 研 究 基 于 对 数 字 化 企 业 成 熟 度 的 评 估 和 趋 于 成 熟 的 数 字 化 企 业 与 其 他 企 业 的 区 别 为 了 评 估 数 字 化 成 熟 度, 我 们 要 求 受 访 者 想 象 一 个 理 想 的 转 型 企 业 : 通 过 数 字 化 技 术, 改 善 企 业 流 程 的 能 力, 全 面 利 用 人 才 和 推 动 新 的 价 值 创 造 的 商 业 模 式 成 功 实 现 转 型 ( 参 照 第 四 页 的 关 于 研 究 ) 然 后 在 1 到 10 分 之 间, 以 理 想 的 数 字 化 企 业 为 标 准, 给 自 己 的 企 业 打 分 根 据 分 数 得 出 了 数 字 化 成 熟 的 三 个 阶 段 : 早 期 阶 段 (26%), 发 展 阶 段 (45%) 和 成 数 阶 段 (29%) ( 见 图 1) 尽 管 我 们 发 现 不 同 成 熟 阶 段 中 技 术 应 用 有 所 不 同, 但 是 随 着 企 业 的 成 熟, 他 们 基 本 同 步 发 展 四 个 技 术 ( 社 交 媒 体, 移 动 互 联 网, 数 据 分 析 和 云 计 算 ) 成 熟 的 各 个 阶 段 最 大 的 不 同 是 企 业 的 业 务 方 面 例 如, 趋 于 成 熟 的 数 字 化 企 业 拥 有 一 个 清 晰 的 数 字 化 战 略 的 可 能 性 是 数 字 化 早 期 阶 段 的 企 业 的 五 倍 趋 于 成 熟 的 数 字 化 企 业 也 更 可 能 有 一 个 鼓 励 冒 险 的 合 作 文 化 数 字 化 趋 于 成 熟 的 过 程 中 会 遇 到 许 多 困 难 : 其 中 最 大 的 两 个 是 缺 少 战 略 和 竞 争 优 先 项 根 据 超 过 50% 处 于 早 期 数 字 化 成 熟 阶 段 的 受 访 者 表 示, 早 期 数 字 化 成 熟 过 程 中 最 大 的 障 碍 就 是 企 业 缺 少 一 个 数 字 化 战 略 随 着 企 业 数 字 化 趋 于 成 熟, 竞 争 优 先 项 和 数 字 安 全 的 问 题 成 为 了 首 要 障 碍 ( 见 图 2) 图 1: 为 了 评 估 企 业 的 数 字 化 成 熟 度, 我 们 要 求 受 访 者 以 理 想 的 数 字 化 企 业 ( 企 业 通 过 数 字 技 术 和 能 力 实 现 转 型 ) 为 标 准 给 自 己 的 企 业 在 1 至 10 分 之 间 打 分 根 据 分 数 得 出 了 数 字 化 成 熟 的 三 个 阶 段 : 早 期 阶 段 (1-3), 发 展 阶 段 (4-6) 和 成 熟 阶 段 (7-10) 早 期 阶 段 (1-3) 26% 45% 发 展 阶 段 (4-6) 29% 成 熟 阶 段 (7-10) 图 2: 当 缺 少 数 字 化 战 略 阻 碍 着 早 期 阶 段 和 发 展 阶 段 的 企 业, 数 字 安 全 问 题 成 为 趋 于 成 熟 的 数 字 化 企 业 的 关 键 问 题 不 同 成 熟 阶 段 的 首 要 障 碍 26% 所 有 受 访 者 都 同 意 数 字 化 时 代 已 经 来 临 :76% 的 受 访 者 同 意 数 字 技 术 如 今 对 其 企 业 有 着 重 要 的 作 用,9 的 受 访 者 认 为 接 下 来 三 年 数 字 技 术 都 将 起 着 重 要 的 作 用 今 年 的 研 究 报 告 基 于 4800 名 企 业 高 管 和 经 理 所 完 成 的 调 查 问 卷 和 对 企 业 和 思 想 领 导 进 行 的 采 访, 我 们 具 体 研 究 了 新 兴 的 数 字 业 务 以 及 企 业 是 如 何 开 展 他 们 的 数 字 化 转 型 的 转 型 的 数 字 化 战 略 在 很 大 程 度 上, 数 字 化 战 略 推 动 数 字 化 的 成 熟 进 程 在 处 于 数 字 化 成 熟 过 程 的 早 期 阶 段 的 企 业 中, 只 有 15% 的 受 访 者 认 为 他 们 有 一 个 清 晰 且 合 理 的 数 字 化 战 略 ( 见 图 3) 在 数 字 化 成 熟 进 程 进 一 步 阶 段 的 企 业 中, 这 一 比 例 上 升 至 81% 有 效 的 沟 通 战 略 同 样 重 要, 趋 于 成 熟 的 数 字 化 企 业 在 这 方 面 出 类 拔 17% 15% 15% 14% 14% 9% 8% 发 展 阶 段 早 期 阶 段 成 熟 阶 段 企 业 的 数 字 成 熟 化 进 程 45% 29% 早 期 阶 段 发 展 阶 段 成 熟 阶 段 1. 缺 少 战 略 2. 太 多 优 先 项 3. 缺 少 对 于 管 理 的 理 解 1. 太 多 优 先 项 2. 缺 少 战 略 3. 技 术 能 力 不 足 1. 太 多 优 先 项 2. 安 全 问 题 3. 技 术 能 力 不 足 战 略, 而 不 是 技 术, 在 推 动 数 字 化 转 型 麻 省 理 工 大 学 斯 隆 管 理 评 论 5

8 研 究 报 告 战 略, 而 不 是 技 术, 在 推 动 数 字 化 转 型 萃 在 数 字 化 成 熟 过 程 的 早 期 阶 段 的 企 业 中,6 的 受 访 企 业 同 意 或 者 强 烈 同 意 他 们 知 道 他 们 在 数 字 领 域 中 做 什 么 而 在 趋 于 成 熟 的 数 字 化 企 业 中, 这 一 比 例 达 到 90% 图 3: 一 个 趋 于 成 熟 的 数 字 化 企 业 遵 循 着 清 晰 合 理 的 数 字 化 战 略 并 且 和 员 工 有 着 有 效 的 沟 通 我 们 企 业 有 清 晰 合 理 的 数 字 化 战 略 ( 表 示 同 意 或 强 烈 同 意 的 受 访 者 ) 15% 49% 81% 早 期 阶 段 发 展 阶 段 成 熟 阶 段 企 业 的 数 字 化 成 熟 阶 段 图 4: 企 业 利 用 数 字 化 来 提 高 效 率 和 改 善 用 户 体 验, 而 更 高 成 熟 的 企 业 则 利 用 数 字 化 来 转 变 他 们 的 企 业, 使 他 们 在 竞 争 中 领 先 在 何 种 程 度 上 你 同 意 以 下 为 贵 企 业 的 数 字 化 战 略 目 标? ( 回 答 强 烈 同 意 或 同 意 的 受 访 者 ) 受 访 者 同 意 的 百 分 比 100% 80% 60% 40% 20% 改 善 用 户 体 验 和 参 与 提 高 效 率 改 善 商 业 决 策 增 强 创 新 企 业 转 型 数 字 战 略 的 最 终 力 量 来 自 于 它 的 范 围 和 目 标 哈 佛 商 业 评 论 (2003) 中 常 被 引 用 的 文 章 IT Doesn't Matter 中,Nicholas Carr 认 为 除 非 是 一 个 专 门 的 技 术 公 司, 否 则 技 术 本 身 最 终 无 法 提 供 竞 争 优 势 就 像 电 力 和 铁 路 运 输, 许 多 技 术 最 终 会 普 及 所 以 因 此 无 法 提 供 其 固 有 的 优 势 卡 尔 认 为, 企 业 要 避 开 只 把 单 纯 发 展 技 术 本 身 作 为 目 标 这 一 陷 阱, 而 把 技 术 作 为 实 现 战 略 目 标 的 手 段 3 我 们 的 研 究 表 明, 处 于 数 字 化 早 期 阶 段 的 企 业 陷 入 了 将 重 点 放 在 技 术 而 不 是 战 略 发 展 上 的 陷 阱 早 期 阶 段 的 企 业 的 数 字 化 战 略 有 决 定 性 的 运 营 重 点, 将 近 80% 来 自 于 早 期 阶 段 企 业 的 受 访 者 表 示 他 们 的 数 字 化 战 略 的 目 标 是 提 高 效 率 和 改 善 用 户 体 验 只 有 5 的 人 认 为 企 业 转 型 在 数 字 化 日 程 中 而 在 趋 于 成 熟 的 数 字 化 企 业 中, 数 字 技 术 更 清 楚 的 被 认 为 是 用 来 实 现 战 略 目 标 的 手 段 将 近 90% 的 受 访 者 认 为 企 业 转 型 是 其 数 字 化 战 略 的 指 令 这 些 企 业 对 运 用 数 字 技 术 来 改 善 创 新 和 决 策 制 定 的 重 视 程 度 也 反 映 了 数 字 技 术 的 作 用 远 远 超 过 其 技 术 本 身 数 字 化 成 熟 程 度 较 低 的 企 业 中, 大 约 60% 的 受 访 者 认 为 改 善 创 新 和 决 策 制 定 是 数 字 化 战 略 的 目 标 而 在 成 熟 的 数 字 化 企 业 中, 将 近 90% 的 数 字 化 战 略 的 关 注 在 改 善 决 策 制 定 和 创 新 上 ( 见 图 4) 企 业 社 交 技 术 平 台 Sprinklr 的 总 裁 兼 首 席 运 营 官 Carlos Dominguez 认 为 高 级 领 导 层 必 须 真 正 了 解 数 字 技 术 的 力 量, 这 不 仅 仅 是 单 纯 的 科 技 故 事, 同 时 也 一 个 转 型 的 故 事 创 造 一 个 转 型 战 略 0% 早 期 阶 段 发 展 阶 段 成 熟 阶 段 企 业 的 数 字 化 成 熟 阶 段 在 发 展 一 个 更 先 进 的 数 字 化 战 略 时, 最 好 的 方 法 是 将 传 统 的 战 略 发 展 过 程 从 头 改 变 埃 默 里 大 6 麻 省 理 工 大 学 斯 隆 管 理 评 论 DELOITTE UNIVERSITY PRESS

9 一 个 数 字 化 的 麦 当 劳 面 对 消 费 者 不 断 改 变 的 口 味, 麦 当 劳 正 在 数 字 化 修 正 其 餐 厅 体 验 和 运 营 方 式 这 家 全 球 连 锁 餐 厅 是 第 一 批 采 用 Apple Pay 移 动 支 付 功 能 的 企 业 去 年, 它 在 指 定 地 点 安 装 了 能 让 顾 客 定 制 汉 堡 的 服 务 柜 台 如 今 麦 当 劳 在 寻 求 与 初 创 公 司 的 合 作, 例 如 能 够 让 传 感 器 嵌 入 纸 张 中 的 公 司 i 麦 当 劳 也 集 合 了 各 种 数 字 技 术 来 使 企 业 能 够 以 新 的 方 式 工 作 它 在 2015 年 超 级 碗 橄 榄 球 锦 标 赛 的 野 心 勃 勃 的 战 役 就 是 一 个 很 好 的 例 子 : 麦 当 劳 计 划 给 出 一 个 跟 每 个 在 比 赛 中 播 出 的 广 告 相 关 的 产 品 为 了 能 对 广 告 几 乎 立 刻 做 出 反 应, 麦 当 劳 集 合 了 多 种 数 字 技 术 并 且 重 新 配 置 其 内 部 通 信 和 运 营 流 程 产 生 了 一 个 有 跨 职 能 团 队 的 数 字 编 辑 室, 该 跨 职 能 团 队 中 包 括 了 公 司 市 场 部 和 法 务 部 的 成 员, 公 司 的 各 广 告 机 构 的 代 表 和 来 自 公 司 的 企 业 社 交 技 术 供 应 商 的 员 工 实 现 麦 当 劳 的 计 划 需 要 实 时 反 映, 监 控 和 分 析 社 交 媒 体 的 趋 势 同 时 还 需 要 实 地 决 定 哪 些 是 最 好 的 给 出 的 产 品 这 次 努 力 是 成 功 的 并 吸 引 了 120 万 的 转 发, 其 中 包 括 例 如 Taylor Swift 的 名 人 这 次 活 动 是 快 餐 业 希 望 转 型 成 为 一 个 集 合 不 同 技 术 从 而 变 得 更 灵 活, 更 具 试 验 性 的 和 合 作 性 的 企 业 所 做 出 的 一 部 分 努 力 如 麦 当 劳 的 品 牌 公 关 经 理 Lainey Garcia 所 称 : 集 成 的 力 量 是 巨 大 的 当 你 把 所 有 碎 片 以 整 体 的 方 式 运 作 时, 你 可 以 完 成 惊 人 的 事 情 学 戈 伊 祖 塔 商 学 院 的 信 息 系 统 和 运 营 管 理 教 授 BennKonsynski, 提 出 企 业 应 该 基 于 对 未 来 的 愿 景 逆 序 反 向 进 行 工 作, 而 不 是 基 于 分 析 现 在 的 能 力 然 后 制 定 下 一 步 的 计 划 一 个 良 好 的 开 始 能 够 更 好 地 看 清 未 来 Konsynski 评 论 道 : 十 年 前, 我 们 不 会 因 为 当 时 存 在 的 技 术 预 测 到 未 来 社 交 媒 体 或 是 数 据 分 析 上 将 会 发 生 的 变 革 我 宁 愿 以 重 新 考 虑 企 业 和 商 业 后 往 回 逆 序 的 方 式 开 始 工 作 新 的 能 力 让 新 的 解 决 方 式 成 为 可 能, 但 同 时 解 决 方 案 也 能 够 刺 激 新 的 能 力 的 产 生 和 需 求 Konsynski 以 美 国 香 辛 料 制 造 商 味 好 美 公 司 为 例, 由 于 个 性 化 的 重 要 性 以 及 数 字 技 术 的 支 持, 味 好 美 公 司 研 发 了 FlavorPrint, 一 项 以 50 个 数 据 矢 量 代 表 公 司 香 辛 料 的 算 法 目 前, 味 好 美 公 司 利 用 FlavorPrint 来 给 消 费 者 推 荐 食 谱 然 而, 味 好 美 公 司 抱 有 更 大 的 愿 景 : 味 好 美 公 司 将 FlavorPrint 视 为 调 味 品 的 潘 多 拉, 这 一 技 术 使 公 司 成 为 了 一 个 食 物 体 验 企 业 而 不 仅 仅 是 一 个 香 辛 料 制 造 商 到 最 后, 所 有 的 味 好 美 公 司 的 香 辛 料 将 被 数 字 化, 公 司 能 够 根 据 不 同 地 域, 文 化 甚 至 个 人 来 定 制 个 性 化 香 辛 料 尽 管 企 业 还 没 有 掌 握 所 有 需 要 的 技 术, 而 能 够 从 中 获 益 的 战 略 已 经 形 成, 技 术 也 可 能 在 近 几 年 能 到 位 FlavorPrint 已 经 开 始 了 这 种 承 诺, 味 好 美 公 司 最 近 将 其 剥 离 到 自 己 的 技 术 公 司 Vivanda 中, 前 味 好 美 首 席 信 息 官 Jerry Wolfe 作 为 其 创 始 人 兼 首 席 运 营 官 4 人 才 挑 战 趋 于 成 熟 的 数 字 化 企 业 不 能 容 忍 技 术 差 距, 其 中 超 过 75% 的 受 访 者 同 意 或 强 烈 同 意 他 们 的 企 业 有 必 要 的 能 力 来 把 握 数 字 化 趋 势 而 在 低 数 字 化 成 熟 度 的 企 业 中, 该 比 例 只 有 19% 与 总 体 研 究 相 一 致 的 是, 数 字 化 成 熟 度 较 低 的 企 业 仍 然 缺 少 将 数 字 技 术 能 如 何 影 响 企 业 概 念 化 的 能 力 其 中 将 近 60% 的 受 访 者 认 为 这 种 概 念 化 的 战 略, 而 不 是 技 术, 在 推 动 数 字 化 转 型 麻 省 理 工 大 学 斯 隆 管 理 评 论 7

10 研 究 报 告 战 略, 而 不 是 技 术, 在 推 动 数 字 化 转 型 能 力 是 前 三 个 最 需 要 给 予 支 持 的 能 力 之 一, 而 在 成 图 5: 我 们 的 研 究 结 果 表 明 企 业 应 该 重 新 思 考 传 统 的 想 法 并 且 考 虑 到 各 年 龄 段 的 大 部 分 员 工 都 希 望 为 一 个 数 字 化 企 业 工 作 对 于 你 来 说 为 一 个 数 字 化 企 业 或 者 数 字 化 领 导 人 工 作 有 多 重 要? ( 认 为 极 度 重 要 或 是 非 常 重 要 的 的 受 访 者 ) 受 访 者 的 百 分 比 100% 熟 的 数 字 化 企 业 中 仅 有 3 的 受 访 者 有 同 样 的 需 求 能 够 迅 速 的 适 应 变 化 也 被 认 为 是 一 项 重 要 的 能 力 哈 佛 大 学 的 首 席 数 字 官 Perr y Hewitt 表 示, 灵 活 性 比 技 术 更 重 要 埃 默 里 大 学 教 授 Konsynski 也 同 意 这 种 观 点 : 21 世 纪 是 关 于 灵 活 动 力, 调 整 能 力, 80% 8 85% 80% 81% 79% 76% 7 适 应 能 力 和 创 造 新 机 遇 的 能 力 的 时 代 如 今 填 补 技 术 差 距 的 即 时 在 线 培 训 越 来 越 多 作 为 一 个 新 的 学 习 方 式, 迪 斯 尼 公 司 根 据 需 求 开 展 了 一 个 提 供 视 频, 移 动 互 联 网 和 数 字 内 容 给 员 工 的 平 台 三 四 年 前 我 们 仍 然 在 教 室 里 教 学, 迪 斯 尼 /ABC 电 视 集 团 全 球 人 力 资 源 和 人 才 多 样 性 高 级 副 总 裁 兼 员 工 数 字 媒 体 高 级 副 总 裁 Steve Milovich 60% 40% 20% 0% 受 访 者 数 量 21 or younger to to to to 52 年 龄 53 to ,024 1, or older 743 称 如 今 我 们 提 供 给 员 工 迪 斯 尼 高 管 发 表 类 似 TED 一 样 的 演 讲, 让 他 们 能 够 随 时 以 他 们 喜 欢 的 方 式 获 取 知 识 占 总 数 百 分 比 1% 5% 11% 2 24% 19% 16% 百 分 比 总 和 为 98% 的 人 没 有 回 答 这 个 问 题 与 培 养 人 才 同 样 重 要 的 是 减 少 失 去 他 们 的 风 险 平 均 而 言, 超 过 80% 的 受 访 者 称 他 们 希 望 为 一 个 数 字 化 企 业 或 是 数 字 化 领 导 工 作 这 种 看 法 几 乎 以 相 图 6: 数 字 化 成 熟 的 早 期 阶 段 的 企 业 应 该 寻 找 让 员 工 认 可 其 数 字 化 的 机 会 我 很 满 意 企 业 目 前 对 于 数 字 化 趋 势 做 出 的 反 应 受 访 者 的 百 分 比 100% 强 烈 满 意 / 满 意 同 比 例 存 在 于 从 22 岁 到 60 岁 的 所 有 年 龄 段 认 为 数 字 技 术 是 年 轻 人 的 游 戏 是 一 种 迷 思, Scott Monty,Shift Communication 前 执 行 副 总 裁, 现 任 Scott Monty 战 略 公 司 负 责 人 称, 55 岁 以 上 的 女 性 一 度 代 表 着 最 快 增 长 的 Facebook 使 用 人 群 这 些 技 术 都 和 所 有 人 群 如 何 进 行 互 动 有 关, 不 仅 仅 是 千 禧 一 代 ( 见 图 5) 80% 60% 40% 20% 员 工 不 仅 仅 是 漠 不 关 心, 而 是 不 满 意 所 有 年 龄 阶 段 的 员 工 都 在 寻 找 最 好 的 数 字 化 企 业 和 机 遇 许 多 参 与 研 究 的 受 访 者 并 不 只 是 对 其 公 司 目 前 对 数 字 化 趋 势 的 反 应 漠 不 关 心, 而 是 不 满 意 ( 见 图 6) 企 业 需 要 保 证 他 们 的 员 工 参 与 了 企 业 的 数 字 化 进 程 这 种 参 与 来 自 于 战 略 执 行 的 两 个 重 要 组 0% 早 期 阶 段 发 展 阶 段 成 熟 阶 段 企 业 的 数 字 化 成 熟 阶 段 强 烈 不 满 意 / 不 满 意 成 : 文 化 和 领 导 力 8 麻 省 理 工 大 学 斯 隆 管 理 评 论 DELOITTE UNIVERSITY PRESS

11 行 业 透 视 镜 : 领 导 者, 而 不 是 落 后 者 数 字 化 企 业 转 型 的 文 化 技 术 孕 育 的 行 业 在 所 有 行 业 中 拥 有 最 高 的 趋 于 成 熟 的 数 字 化 企 业 比 例 例 如 IT 业, 通 信 业 和 媒 体 娱 乐 业 然 而, 今 年 的 数 字 化 企 业 研 究 并 没 有 在 行 业 的 另 一 端 发 现 相 对 应 的 落 后 者 每 个 行 业 的 企 业 都 有 需 要 建 立 的 优 势 和 需 要 解 决 的 劣 势 有 一 个 利 于 数 字 化 转 型 的 文 化 是 企 业 成 熟 的 标 志 这 些 企 业 大 力 鼓 励 冒 险, 创 新 和 发 展 一 个 合 作 的 工 作 环 境 文 化 需 要 支 持 合 作 和 创 新, 致 力 于 研 究 一 个 欧 洲 化 妆 品 公 司 的 企 业 社 交 网 络 效 应 的 法 国 北 方 高 等 商 学 院 副 教 授 Mohamed-Hédi Charki 说 道 : 在 这 快 速 变 化 复 杂 的 世 界 中, 如 果 一 个 企 业 将 创 新 视 为 渐 进 的, 那 么 它 将 会 在 未 来 几 年 中 被 边 缘 化 冒 险 成 为 一 种 文 化 常 态 趋 于 成 熟 的 数 字 化 企 业 比 起 其 他 的 企 业 比 较 不 厌 恶 风 险 超 过 一 半 来 自 于 较 低 成 熟 度 的 数 字 化 企 业 的 受 访 者 认 为 其 企 业 害 怕 风 险 是 一 个 主 要 的 不 足 在 趋 于 成 熟 的 数 字 化 企 业 中, 只 有 36% 的 受 访 者 反 映 了 同 样 的 问 题 行 业 IT 和 科 技 通 信 娱 乐 媒 体 专 业 服 务 交 通, 旅 游 FSI- 资 产 管 理 FSI- 银 行 零 售 汽 车 医 药 消 费 品 FSI- 保 险 教 育 石 油 & 天 然 气 医 疗 保 健 制 造 业 公 共 财 政 建 筑 及 房 地 产 数 字 化 成 熟 度 数 字 技 术 能 让 员 工 更 好 的 与 谁 合 作 2 消 费 者 合 作 者 员 工 指 定 数 字 化 资 质 2 1. 数 字 化 成 熟 是 由 某 一 行 业 受 访 企 业 的 平 均 值 决 定 受 访 者 被 要 求 为 自 身 企 业 进 行 1( 最 不 成 熟 ) 到 10( 最 成 熟 ) 的 打 分 清 晰 的 战 略 战 略 转 型 技 术 供 应 经 理 鼓 励 使 用 领 导 者 具 备 技 能 前 5 后 5 出 版 了 几 本 关 于 技 术 将 如 何 影 响 企 业 的 书 籍 的 Phil Simon 认 为, 风 险 业 务 是 一 个 困 扰 了 很 多 企 业 的 严 重 障 碍 他 表 示 : 当 谷 歌, 亚 马 逊 或 者 脸 书 在 承 担 风 险 时, 数 百 家 大 型 企 业 仍 在 谨 慎 的 运 营 如 今 不 行 动 的 成 本 几 乎 总 是 超 过 采 取 行 动 的 成 本 创 造 一 个 相 对 不 厌 恶 风 险 的 文 化 绝 不 是 一 件 不 可 克 服 的 难 题 为 了 激 发 企 业 的 冒 险 精 神, 企 业 管 理 人 员 需 要 改 变 自 己 的 思 维 模 式 波 士 顿 卫 生 保 健 提 供 者 Beth Israel Deaconess 医 疗 中 心 的 首 席 信 息 官 John Halamka 博 士 认 为, 企 业 领 导 者 必 须 承 认 失 败 是 成 功 的 先 决 条 件 失 败 是 一 个 有 效 的 结 果, 他 说 可 穿 戴 计 算 机 是 伟 大 的, 然 而 事 实 证 明 谷 歌 眼 镜 在 目 前 阶 段 还 不 适 合 我 们 我 们 可 能 会 发 现 病 人 喜 欢 Apple Watch, 并 且 它 成 为 了 一 个 平 台 我 们 很 难 预 测 结 果, 但 即 便 是 这 样 也 没 有 关 系 思 科 公 司 首 席 执 行 官 John Chambers 也 表 达 了 2. 对 应 调 查 问 卷 的 具 体 问 题 受 访 者 同 意 / 强 烈 同 意 自 身 企 业 具 有 相 关 数 字 技 能 或 能 力 比 例 例 如 虽 然 建 筑 和 房 地 产 行 业 在 数 字 化 成 熟 度 排 名 最 低 ( 数 字 化 成 熟 定 义 为 企 业 数 字 化 改 变 了 流 程, 人 才 参 与 和 商 业 模 式 ), 但 是 他 们 改 善 与 合 作 伙 伴 和 员 工 的 工 作 来 取 得 数 字 增 益 的 能 力 却 排 名 前 五 这 个 行 业 中 的 企 业 同 时 在 发 展 焦 点 为 企 业 转 型 的 数 字 化 战 略 处 于 落 后 水 平 消 费 品 公 司 稳 处 于 数 字 化 成 熟 度 的 中 间 水 平, 但 是 他 们 在 使 员 工 数 字 化 工 作 中 落 后 相 反 的, 制 造 业 已 经 向 员 工 提 供 数 字 技 术 但 还 未 能 够 取 得 数 字 增 益 这 个 问 题 可 能 需 要 这 些 行 业 的 高 管 努 力 鼓 励 员 工 利 用 数 字 技 术 进 行 创 新 战 略, 而 不 是 技 术, 在 推 动 数 字 化 转 型 麻 省 理 工 大 学 斯 隆 管 理 评 论 9

12 研 究 报 告 战 略, 而 不 是 技 术, 在 推 动 数 字 化 转 型 相 同 的 观 点 七 年 多 前 我 们 开 始 了 万 物 互 联 的 研 究 他 说 道 当 时 市 场 对 其 还 没 有 准 备 好 在 这 种 情 况 下, 我 们 仍 有 勇 气 在 不 把 公 司 赌 进 去 的 前 提 下 进 行 投 资 5 但 不 仅 仅 是 企 业 领 导 者 的 心 态 导 致 企 业 的 风 险 厌 恶 企 业 员 工 可 能 和 他 们 的 领 导 一 样 害 怕 冒 险 鼓 励 企 业 员 工 变 得 更 大 胆 在 企 业 的 数 字 化 转 型 中 也 异 常 重 要 要 吸 引 员 工 的 加 入, 企 业 需 要 慎 重 地 行 动 为 了 鼓 励 员 工 买 账, 一 家 电 信 公 司 采 取 了 进 行 游 戏 的 手 段 当 企 业 首 次 采 取 社 交 营 销 时, 很 多 员 工 不 愿 意 和 市 场 直 接 进 行 交 流 为 了 鼓 励 员 工 参 与, 企 业 开 展 了 比 赛 和 排 行 榜 我 们 给 员 工 提 供 了 社 交 的 挑 战, 那 些 在 社 交 平 台 发 布 消 息 或 完 成 挑 战 的 员 工 会 赢 得 分 数 公 司 的 前 首 席 营 销 官 和 负 责 人 说 道 分 数 越 高 时, 消 息 和 挑 战 就 会 变 得 更 重 要 我 们 公 开 排 行 榜, 并 为 每 月 排 名 第 一 的 员 工 提 供 奖 励 你 猜 怎 么 样? 所 有 人 都 想 成 为 排 行 榜 的 冠 军 正 如 迪 斯 尼 公 司 的 Milovich 指 出 的 那 样, 虽 然 大 多 数 的 员 工 都 使 用 先 进 的 社 交 媒 体 平 台 并 用 同 样 在 私 人 生 活 使 用 数 字 技 术 的 方 式 与 公 司 互 动, 但 在 工 作 中, 事 情 变 得 更 困 难 : 当 我 们 开 始 这 段 进 程 时, 我 们 发 现 人 们 在 私 人 生 活 中 和 工 作 中 的 互 动 方 式 仍 存 在 一 道 鸿 沟 : 人 们 在 私 人 生 活 中 的 互 动 较 为 轻 松, 例 如 点 击 应 用 程 序 使 用 网 上 银 行 功 能 或 者 快 速 的 查 询 一 下 当 地 天 气 6 迪 斯 尼 在 缩 小 这 段 差 距 中 取 得 了 很 大 的 进 步 迪 斯 尼 公 司 正 努 力 鉴 定 并 聚 集 早 期 采 用 者 们 这 些 人 们 支 持 冒 险 且 鼓 励 那 些 还 没 有 投 身 到 公 司 数 字 化 努 力 中 的 员 工 们 加 入 他 们 我 们 在 自 身 的 数 字 化 前 进 速 度 和 灵 活 度 投 入 的 努 力 和 我 们 在 消 费 者 身 上 投 入 的 努 力 一 样 多, 所 以 适 当 程 度 的 冒 险 和 速 度 是 平 衡 的 Milovich 说 : 你 可 以 利 用 小 然 而 不 断 增 长 的 虚 拟 社 区 来 不 断 进 步 激 发 新 思 想 人 们 经 常 认 为 创 新 来 自 于 少 部 分 天 才 的 灵 光 一 现 然 而 在 现 实 中, 许 多 新 的 想 法 来 自 于 各 种 不 同 背 景 的 人 的 共 同 努 力 趋 于 成 熟 的 数 字 化 企 业 了 解 合 作 的 好 处 超 过 80% 的 来 自 趋 于 成 熟 的 数 字 化 企 业 的 受 访 者 认 同 他 们 的 工 作 环 境 比 竞 争 者 更 利 于 合 作 而 在 早 期 阶 段 的 数 字 化 企 业 中 的 受 访 者 只 有 34% 有 相 同 的 感 觉 趋 于 成 熟 的 数 字 化 企 业 也 更 有 可 能 运 用 跨 职 能 团 队 来 实 施 数 字 化 举 措 ( 趋 于 成 熟 的 数 字 化 企 业 有 44% 的 受 访 者 这 么 认 为, 而 在 早 期 阶 段 的 数 字 化 企 业 的 受 访 者 中 比 例 仅 为 1 6 % ) 因 为 产 品 和 商 业 模 型 趋 于 复 杂, 企 业 正 在 创 立 更 多 的 谷 仓 来 减 轻 大 型 企 业 的 管 理 方 面 的 挑 战, 加 利 福 利 亚 大 学 圣 巴 巴 拉 分 校 的 技 术 管 理 教 授 Paul Leonardi 说 : 可 以 通 过 提 高 员 工 共 享 信 息 的 能 力 来 进 行 创 新 能 够 减 轻 管 理 的 压 力 能 够 接 受 风 险 并 且 营 造 合 作 的 工 作 方 式 是 创 新 的 主 要 推 动 力 因 此 趋 于 成 熟 的 数 字 化 企 业 在 这 方 面 表 现 很 好 超 过 70% 的 来 自 于 趋 于 成 熟 的 数 字 化 企 业 的 受 访 者 认 为, 他 们 的 经 理 鼓 励 他 们 运 用 数 字 技 术 创 新 而 在 较 低 成 熟 度 的 数 字 化 企 业, 这 一 比 例 只 有 2 8 % ( 见 图 7) 10 麻 省 理 工 大 学 斯 隆 管 理 评 论 DELOITTE UNIVERSITY PRESS

13 图 7: 趋 于 成 熟 的 数 字 化 企 业 和 其 他 企 业 表 现 不 同 叙 述 故 事 受 访 者 如 何 定 义 他 们 的 企 业 文 化 ( 回 答 强 烈 同 意 或 同 意 的 受 访 者 ) 受 访 者 的 百 分 比 100% 创 新 的 ( 相 对 于 竞 争 者 ) 在 我 们 的 采 访 中, 我 们 发 现 讲 故 事 成 为 了 企 业 说 服 员 工 投 入 以 及 牵 引 企 业 数 字 化 转 型 的 热 门 手 段 80% 60% 合 作 的 ( 相 对 于 竞 争 者 ) 我 的 经 理 鼓 励 我 利 用 数 字 技 术 创 新 迪 斯 尼 公 司 是 一 个 典 型 的 例 子 为 了 赢 得 员 工 的 心 和 支 持, 迪 斯 尼 公 司 精 心 编 写 他 们 的 内 部 消 息 来 让 员 工 们 与 其 紧 密 联 系 我 们 每 天 都 写 新 的 故 事, 迪 斯 尼 高 级 副 总 裁 Milovich 表 示 : 一 个 好 的 故 事 是 为 我 们 电 视 节 目 的 一 个 飞 行 员 筹 资 的 关 键 我 们 把 这 个 叙 述 故 事 的 能 力 同 样 的 运 用 到 为 我 们 的 员 工 数 字 化 积 极 性 分 配 资 本 40% 20% 0% 早 期 阶 段 发 展 阶 段 成 熟 阶 段 企 业 的 数 字 化 成 熟 阶 段 另 一 个 制 造 业 公 司, 在 和 南 加 州 大 学 的 电 影 学 院 合 作 来 培 养 它 的 讲 故 事 的 能 力 该 公 司 的 战 略 研 究 和 新 业 务 创 新 副 总 裁 表 示 : 我 们 正 在 学 习 新 的 方 式 来 叙 述 数 字 化 她 指 出 虽 然 电 影 艺 术 的 内 容 与 讲 故 事 不 同, 但 很 大 一 部 分 电 影 学 院 的 工 作 就 是 关 于 如 何 讲 述 和 讲 好 一 个 故 事 Brun 告 诉 所 有 员 工 和 学 员 他 们 也 有 同 样 的 机 会 去 写 博 客 并 且 成 为 马 士 基 集 团 内 的 社 交 媒 体 大 使 她 认 为 : 我 们 做 的 是 借 助 值 得 信 赖 和 诚 实 的 员 工 们 用 故 事 的 形 式 给 大 家 描 述 马 士 基 集 团 正 在 做 什 么, 是 如 何 做 的 以 及 我 们 赖 以 生 存 的 价 值 观 7 在 一 个 更 广 泛 的 层 面 上, 我 们 需 要 持 续 不 断 地 叙 述 数 字 故 事, 描 绘 出 数 字 化 代 表 着 移 动 电 话 和 互 联 网 变 得 无 处 不 在, 联 合 国 儿 童 基 金 会 的 数 字 战 略 负 责 人 说 道 : 那 个 故 事 需 要 建 立 一 种 意 识, 让 人 们 意 识 到 所 有 人 的 口 袋 里 都 有 一 个 照 相 机 且 所 有 事 情 都 可 以 在 线 完 成 面 向 企 业 外 部 的 人 们 讲 述 数 字 技 术 也 能 够 因 为 公 司 内 部 员 工 形 成 的 自 豪 感 从 而 吸 引 更 多 人 的 参 与, 同 时 还 能 提 高 叙 述 数 字 化 故 事 的 能 力 从 前 很 少 进 行 公 共 宣 传 的 航 运 与 石 油 集 团 马 士 基 集 团 的 一 名 船 长 博 客 的 流 行 就 是 一 个 移 动 的 例 子 这 名 在 公 司 工 作 数 年 且 为 船 运 奉 献 一 生 的 船 长 当 时 即 将 退 休, 公 司 的 企 业 品 牌 经 理 Anna Granholm-Brun 说 服 他 会 每 天 更 新 一 篇 博 客 来 叙 述 他 在 海 上 的 最 后 一 周 船 长 叙 述 了 他 从 事 航 运 的 生 活 和 与 不 同 港 口 之 间 的 回 忆 该 博 客 吸 引 了 很 多 内 部 关 注,Granholm- 技 术 是 否 能 改 变 文 化? 到 底 是 文 化 推 动 技 术 应 用 还 是 技 术 改 变 文 化 是 一 个 悬 而 未 决 的 问 题 Beth Israel Deaconess 医 疗 中 心 的 Halamka 认 为 是 文 化 推 动 技 术 应 用 我 从 来 没 看 到 哪 个 技 术 本 身 能 够 引 发 改 变, 他 说 文 化 引 领 技 术 的 采 用 我 们 创 新 的 能 力 依 赖 于 对 文 化 的 焦 躁 一 位 通 信 行 业 的 前 首 席 营 销 官 则 不 这 么 认 为 他 注 意 到 他 的 企 业 的 数 字 化 文 化 起 源 于 其 早 期 的 社 交 媒 体 实 验 社 交 媒 体 技 术 帮 助 持 续 提 供 动 力, 他 说 : 当 更 多 的 人 参 与 时, 社 交 媒 体 技 术 在 改 变 文 化 中 发 挥 了 重 要 的 作 用 我 也 想 说 这 是 经 过 前 期 的 深 思 熟 虑 与 文 化 改 革 项 目 的 一 部 分, 但 是 事 实 不 是 这 样 这 个 改 变 起 源 于 一 个 技 术 试 验 对 于 到 底 是 文 化 推 动 技 术 发 展 还 是 技 术 改 变 文 化, 一 战 略, 而 不 是 技 术, 在 推 动 数 字 化 转 型 麻 省 理 工 大 学 斯 隆 管 理 评 论 11

14 研 究 报 告 战 略, 而 不 是 技 术, 在 推 动 数 字 化 转 型 位 制 造 业 的 战 略 高 管 则 认 为 是 介 于 两 者 之 间 她 认 为, 文 化 和 技 术 有 着 千 丝 万 缕 的 联 系 例 如, 她 以 笔 记 本 电 脑 代 替 台 式 机 为 例, 这 种 取 代 让 人 们 能 够 在 办 公 室 自 由 活 动 但 如 果 一 个 公 司 的 文 化 和 空 间 不 支 持 员 工 一 起 工 作, 员 工 们 可 能 更 愿 意 保 持 现 状 企 业 常 常 把 科 技 定 义 的 太 窄, 她 说 他 们 不 思 考 一 项 新 的 技 术 可 能 会 孕 育 或 者 抑 制 哪 些 行 为 这 问 题 的 答 案 必 须 和 企 业 的 整 体 文 化 和 领 导 人 领 导 企 业 的 方 向 相 一 致 引 领 数 字 化 转 型 超 过 一 半 来 自 于 趋 于 成 熟 的 数 字 化 企 业 的 受 访 者 表 示 他 们 企 业 的 数 字 化 进 程 是 由 一 个 人 或 者 一 个 团 队 引 领 的 大 约 三 分 之 二 的 受 访 者 表 示 引 领 的 人 或 团 队 包 括 了 最 高 领 导 层 或 是 副 总 裁 级 别 的 人 在 数 字 化 成 熟 的 早 期 阶 段 的 企 业 中, 这 一 比 例 仅 有 34% 经 理 人 不 仅 仅 需 要 说 数 字 化 是 一 件 好 事, 而 更 要 亲 自 去 做 法 国 北 方 高 等 商 学 院 副 教 授 Charki 说 : 他 们 需 要 亲 自 去 做 和 操 控 以 身 作 则 是 游 戏 的 一 部 分 你 需 要 在 现 实, 虚 拟 和 更 大 的 环 境 中 都 做 一 个 有 影 响 力 的 领 导, 迪 斯 尼 公 司 高 级 副 总 裁 Milovich 说 我 们 需 要 通 过 推 特 或 者 其 他 社 交 平 台 来 吸 引 人 才, 我 们 也 需 要 真 实 的 站 在 100 人 面 前 我 们 每 天 在 虚 拟 和 现 实 的 平 台 中 来 回 切 换 趋 于 成 熟 的 数 字 化 企 业 的 员 工 对 他 们 的 领 导 者 引 导 这 场 数 字 化 游 戏 很 有 信 心 来 自 这 些 企 业 的 受 访 者 中, 超 过 75% 认 为 他 们 的 领 导 者 有 足 够 的 能 力 来 领 导 数 字 化 战 略 将 近 90% 的 受 访 者 认 为 他 们 的 领 导 理 解 数 字 化 趋 势 和 技 术 然 而 来 自 于 早 期 数 字 化 阶 段 企 业 的 受 访 者 中 只 有 少 部 分 人 这 么 认 为 :15% 的 受 访 者 表 示 他 们 的 领 导 者 有 足 够 的 技 能, 只 有 27% 的 受 访 者 认 为 他 们 的 领 导 者 对 于 数 字 化 有 充 分 的 理 解 ( 见 图 8) 图 8: 认 为 自 身 企 业 是 更 成 熟 的 数 字 化 企 业 的 受 访 者 更 相 信 他 们 的 领 导 的 数 字 技 能 和 理 解 受 访 者 对 于 其 领 导 的 领 导 力 的 信 心 ( 回 答 强 烈 同 意 或 同 意 的 受 访 者 ) 受 访 者 的 百 分 比 100% 80% 我 们 企 业 的 领 导 具 备 充 足 的 技 能 和 经 验 来 领 导 企 业 的 数 字 化 战 略 由 卡 夫 食 品 分 拆 的 全 球 食 品 制 造 商 亿 滋 国 际 的 高 级 副 总 裁 兼 媒 体 和 电 子 商 务 负 责 人 B. Bonin Bough 指 出, 当 数 字 化 转 型 首 次 出 现 在 商 业 世 界 时, 没 有 很 多 高 级 管 理 者 对 于 数 字 技 术 有 很 深 的 理 解 也 没 有 许 多 数 字 原 生 代 具 备 大 型 企 业 高 层 的 工 作 经 验 现 在 我 们 拥 有 很 多 曾 在 如 亚 马 逊 和 谷 歌 工 作 过 的 数 字 化 人 才 数 字 化 的 熟 练 能 力 正 在 上 升 然 而 数 字 熟 练 性 不 需 要 经 理 自 身 掌 握 熟 练 地 技 术 在 采 访 中 我 们 发 现, 简 单 地 对 员 工 发 布 的 内 容 进 60% 40% 我 对 于 领 导 对 相 关 数 字 化 趋 势 的 和 新 兴 科 技 的 理 解 很 有 自 信 20% 0% 早 期 阶 段 发 展 阶 段 成 熟 阶 段 企 业 的 数 字 化 成 熟 阶 段 12 麻 省 理 工 大 学 斯 隆 管 理 评 论 DELOITTE UNIVERSITY PRESS

15 行 评 论 或 者 点 赞 是 一 个 有 利 的 方 式 来 体 现 领 导 的 存 在 感 和 数 字 化 承 诺 Shift Communications 的 前 副 总 裁 Scott Monty 表 示 : 你 可 以 通 过 表 达 你 对 于 团 队 的 支 持 来 领 导 团 队, 并 且 帮 助 他 们 理 解 他 们 的 工 作 是 如 何 符 合 总 体 商 业 计 划 的 少 数 受 访 者 甚 至 认 为 技 术 不 像 从 前 那 样 重 要 了 Israel Deaconess Medical Center 的 Beth 指 出 当 他 1997 年 作 为 首 席 信 息 官 时, 他 需 要 编 写 代 码 而 如 今 他 工 作 的 重 点 是 了 解 这 个 企 业, 构 思 战 略 并 且 影 响 企 业 全 球 数 字 化 高 级 管 理 人 员 专 业 社 区 首 席 数 字 官 俱 乐 部 的 创 始 人,David Mathison 对 此 观 点 表 示 认 同 他 认 为 : 一 个 首 席 数 字 官 的 技 术 能 力 变 得 越 来 越 不 重 要, 能 够 快 马 加 鞭 地 开 展 工 作 建 立 数 字 化 企 业 变 得 越 来 越 关 键 显 更 清 楚 了 在 公 司 中 什 么 时 候 应 该 找 谁, 但 很 多 参 与 者 没 有 发 觉 他 们 学 到 了 东 西 Leonardi 讲 这 种 现 象 解 释 为 倾 听 的 能 力 和 在 线 搜 索 思 想 的 矛 盾 我 认 为, 这 是 这 种 体 系 的 悖 论, 人 们 学 习 了 很 多 才 会 开 始 意 识 他 们 通 过 主 动 观 察 环 境 学 习, 丝 毫 不 知 道 他 们 如 今 搜 集 的 知 识 在 未 来 某 一 天 会 发 挥 作 用 8 如 今, 根 据 Leonardi 的 理 论, 当 我 们 遇 到 问 题 时, 我 们 会 搜 寻, 汇 集 信 息 并 且 只 关 注 已 解 决 问 题 的 信 息 他 之 前 提 到, 人 们 平 时 不 觉 得 自 己 在 学 习, 但 那 些 接 受 的 零 零 散 散 的 信 息 会 在 未 来 的 某 一 时 刻 汇 集 成 为 重 要 的 东 西 这 其 中 的 含 义 是 : 当 你 没 意 识 到 那 些 新 形 式 的 知 识 的 存 在 时, 你 很 难 判 断 他 们 的 价 值 同 时 绝 大 部 分 受 访 者, 超 过 80%, 表 明 他 们 的 企 业 视 数 字 技 术 为 一 种 机 遇, 只 有 26% 表 示 他 们 的 企 业 认 为 这 是 一 个 风 险 这 种 热 情 忽 略 了 一 个 事 实 : 数 字 技 术 作 为 一 个 企 业 的 优 势 同 时 也 为 其 他 企 业 服 务, 竞 争 者 可 能 很 快 的 赶 上 自 己 ( 见 图 9) 我 们 对 于 领 导 力 的 期 待 同 时 体 现 在 希 望 他 们 可 以 倾 听 大 环 境 和 从 中 进 行 学 习 大 都 会 艺 术 博 物 馆 的 首 席 数 字 官 Scree Screenivasan 调 侃 首 席 数 字 官 同 样 也 是 首 席 倾 听 官 他 们 需 要 听 新 的 想 法, 倾 听 员 工 的 才 能, 倾 听 所 有 能 帮 助 我 们 的 人 们 以 及 与 别 的 企 业 合 作 图 9: 早 期 阶 段 的 数 字 化 企 业 容 易 忽 略 一 个 事 实 : 对 一 个 企 业 有 利 的 因 素 也 同 样 能 造 福 其 他 企 业 数 字 技 术 的 影 响 前 景 ( 回 答 强 烈 同 意 或 者 同 意 的 受 访 者 ) 受 访 者 的 百 分 比 100% 80% 我 的 企 业 将 数 字 技 术 视 为 一 种 机 遇 有 趣 的 是, 领 导 者 和 雇 员 无 法 总 是 能 识 别 他 们 听 到 的 内 容 的 价 值 加 州 大 学 圣 巴 巴 拉 分 校 的 教 师 Leonardi 在 一 个 主 要 的 金 融 服 务 公 司 进 行 了 一 项 实 验 公 司 的 经 理 和 员 工 可 以 使 用 一 个 社 交 平 台 来 偷 听 他 们 的 同 事 在 说 什 么, 并 且 能 够 加 快 发 现 谁 都 知 道 什 么 这 场 实 验 是 成 功 的 : 虽 然 参 与 者 明 60% 40% 20% 企 业 需 不 需 要 更 关 注 数 字 化 的 潜 在 威 胁? 0% 早 期 阶 段 发 展 阶 段 成 熟 阶 段 企 业 的 数 字 化 成 熟 阶 段 我 的 企 业 将 数 字 技 术 视 为 一 种 威 胁 战 略, 而 不 是 技 术, 在 推 动 数 字 化 转 型 麻 省 理 工 大 学 斯 隆 管 理 评 论 13

16 研 究 报 告 战 略, 而 不 是 技 术, 在 推 动 数 字 化 转 型 结 论 : 数 字 化 终 态 的 轮 廓 我 们 的 采 访 中, 我 们 仔 细 研 究 了 高 管 和 思 想 领 导 认 为 在 未 来 三 到 五 年 期 间 企 业 应 该 意 识 到 的 内 容 讨 论 得 出 了 将 会 影 响 数 字 战 略, 领 导 方 式 以 及 所 需 的 文 化 支 持 的 三 个 主 要 趋 势 : 在 这 篇 研 究 报 告 中, 我 们 一 直 谨 慎 的 把 企 业 称 为 成 熟 中 数 字 化 企 业 而 不 是 已 经 成 熟 的 数 字 化 企 业 转 型 是 一 个 新 的 现 象, 没 有 企 业 已 经 到 达 最 终 状 态 也 没 有 企 业 能 够 对 其 有 明 确 的 定 义 但 推 动 企 业 进 步 的 最 终 状 态 的 轮 廓 正 在 日 益 清 晰 在 更 大 的 线 上 和 线 下 体 验 融 合 数 字 化 战 略 将 需 要 解 决 线 上 和 线 下 世 界 间 日 益 模 糊 的 界 限 例 如 在 大 都 会 艺 术 博 物 馆, 他 们 的 目 标 是 创 造 一 个 引 人 入 胜 的 线 上 体 验 从 而 吸 引 人 们 去 早 期 阶 段 发 展 阶 段 发 展 阶 段 障 碍 缺 少 战 略 超 过 一 般 受 访 者 认 为 缺 少 战 略 是 前 三 名 障 碍 之 一 管 理 分 散 几 乎 半 数 受 访 者 认 为 太 多 竞 争 优 先 项 是 排 名 前 三 的 障 碍 之 一, 同 样 缺 少 战 略 也 仍 然 是 安 全 问 题 将 近 30% 的 受 访 者 认 为 安 全 问 题 是 前 三 障 碍 之 一 ;38% 的 受 访 者 仍 认 为 最 大 的 障 碍 是 存 在 太 多 的 竞 争 优 先 项 战 略 消 费 者 和 生 产 力 驱 动 将 近 80% 受 访 者 注 重 用 户 体 验 和 有 效 的 增 发 展 愿 景 用 户 体 验 和 有 效 增 长 ; 70% 的 受 访 者 注 重 转 型, 创 新 和 决 策 转 型 的 愿 景 超 过 87% 的 注 重 转 型, 发 展 和 决 策 文 化 孤 立 的 34% 合 作 的 ; 26% 创 新 的 ( 相 对 于 竞 争 者 ) 集 合 的 57% 合 作 的 ;54% 创 新 的 ( 相 对 于 竞 争 者 ) 集 合 且 创 新 的 81% 合 作 的 ; 8 创 新 的 ( 相 对 于 竞 争 者 ) 人 才 培 养 不 热 情 19% 的 受 访 者 认 为 企 业 为 他 们 掌 握 数 字 技 能 提 供 资 源 投 入 的 4 的 受 访 者 认 为 企 业 为 他 们 掌 握 数 字 技 能 提 供 资 源 致 力 的 76% 的 受 访 者 认 为 企 业 为 他 们 掌 握 数 字 技 能 提 供 资 源 领 导 力 缺 少 技 能 15% 的 受 访 者 表 示 领 导 具 备 充 分 的 数 字 技 能 学 习 中 39% 的 受 访 者 表 示 领 导 具 备 充 分 的 数 字 技 能 熟 练 地 39% 的 受 访 者 表 示 领 导 具 备 充 分 的 数 字 技 能 构 绘 数 字 化 转 型 数 字 化 成 熟 的 公 司 和 其 他 比 较 不 成 熟 的 公 司 最 大 的 不 同 在 业 务 基 础, 而 不 是 科 技 成 熟 的 数 字 化 组 织 致 力 于 以 开 放 的 风 险 承 担 的 文 化 支 持 下 的 变 革 策 略 同 样 重 要 的 是, 领 导 者 和 员 工 在 成 熟 中 数 字 化 企 业 里 可 以 得 到 需 要 开 发 数 字 技 能 和 知 识 的 资 源 14 麻 省 理 工 大 学 斯 隆 管 理 评 论 DELOITTE UNIVERSITY PRESS

17 参 观 纽 约 市 博 物 馆, 并 通 过 社 交 媒 体 和 移 动 互 联 网 来 与 人 们 保 持 联 系 埃 默 里 大 学 教 授 Konsynski 认 为 数 字 技 术 会 提 供 一 个 完 全 身 临 其 境 的 体 验 : 例 如 像 谷 歌 眼 镜 可 穿 戴 计 算 设 备 和 Oculus 将 会 把 增 强 的 和 虚 拟 的 现 实 带 到 我 们 在 个 人 生 活 和 工 作 中 从 未 体 验 过 的 程 度 Humanyze 的 总 裁 和 首 席 运 营 官 预 计 可 穿 戴 设 备 有 很 大 的 增 长 空 间, 他 预 测 : 计 算 最 终 将 就 在 衣 服 中 发 生 数 据 将 更 紧 密 的 融 合 入 数 字 化 进 程 企 业 文 化 必 须 准 备 好 将 数 据 分 析 和 数 据 运 用 到 决 策 和 流 程 中 在 去 年 的 社 交 商 业 报 告 中, 我 们 发 现 趋 于 成 熟 的 社 会 化 企 业 将 社 交 数 据 运 用 到 决 策 和 管 理 中 9 推 特 在 从 一 个 社 交 媒 体 平 台 扩 大 为 一 个 社 交 媒 体 和 移 动 互 联 网 分 析 供 应 商 的 过 程 中 也 面 临 相 同 的 需 求 在 2014 年, 推 特 战 略 性 收 购 社 交 数 据 供 应 商 Gnip, 来 创 造 一 个 通 过 集 合 社 交 媒 体 和 移 动 数 据 技 术 来 提 供 实 时 商 业 智 能 的 新 服 务 同 时, 数 据 也 改 变 着 医 疗 保 健 的 交 付 我 们 可 以 运 用 低 成 本 的 诊 断 工 具 快 速 的 鉴 别 病 原 体 和 慢 性 疾 病 哈 佛 医 学 院 副 教 授 John Bronstein 说 : 这 些 工 具 能 够 直 接 的 连 接 到 个 体 并 且 创 建 一 个 人 口 健 康 汇 合 图 哈 佛 的 一 位 首 席 数 字 官 指 出 : 我 们 正 处 于 对 企 业 非 常 感 兴 趣 且 有 价 值 的 预 测 分 析 的 风 口 浪 尖 上 商 业 模 式 将 更 快 地 到 达 他 们 的 保 质 期 如 移 动 交 通 服 务 公 司 优 步 和 在 线 房 屋 租 赁 社 区 Airbnb 这 类 的 分 享 型 经 济 的 领 导 企 业 正 在 改 写 他 们 行 业 的 经 济 行 业 还 将 面 临 其 他 扰 乱 埃 默 里 大 学 教 授 Konsynski 指 出 所 有 权 作 正 在 消 失, 千 禧 一 代 比 起 上 一 代 对 于 所 有 权 更 不 感 兴 趣 领 导 人 面 临 的 压 力 使 他 们 不 得 不 提 前 为 将 来 行 业 的 商 业 模 式 的 演 化 做 好 准 备 到 你 明 显 该 做 出 改 变 的 时 候, 已 经 太 晚 了 思 科 集 团 的 首 席 运 营 官 John Chamber 说 : 你 常 常 需 要 甚 至 在 你 的 顾 问 还 没 到 位 的 时 候 就 采 取 行 动 你 必 须 要 大 胆, 并 且 你 需 要 一 种 文 化 环 境, 一 种 在 你 还 没 有 蓝 图 的 情 况 下 就 能 明 白 如 何 获 胜 的 文 化 环 境 10 无 论 数 字 化 转 型 会 呈 现 什 么 样 的 最 终 状 态, 到 达 终 态 不 仅 关 乎 技 术 我 们 的 研 究 发 现 了 一 个 经 常 在 技 术 宣 传 过 程 中 被 遗 失 的 真 理 : 数 字 化 成 熟 是 战 略, 文 化 和 领 导 力 的 产 物 为 了 将 其 企 业 往 数 字 化 转 型 的 未 来 发 展, 企 业 领 导 人 需 要 解 决 这 些 疑 问 : 我 们 的 企 业 是 否 有 一 个 超 越 实 施 技 术 的 数 字 化 战 略? 趋 于 成 熟 的 企 业 的 数 字 化 战 略 不 仅 仅 关 乎 技 术 本 身 他 们 的 目 标 改 进 是 创 新, 决 策 和 最 终 商 业 运 作 方 式 的 转 型 你 的 企 业 文 化 是 否 能 孕 育 数 字 创 意? 许 多 企 业 将 需 要 改 变 他 们 的 文 化 思 维 模 式 来 加 强 合 作 和 鼓 励 冒 险 企 业 领 导 还 应 该 了 解 是 否 不 同 的 数 字 技 术 或 方 法 能 够 带 来 这 种 变 化 他 们 必 须 要 了 解 现 在 文 化 的 哪 些 方 面 可 以 刺 激 更 进 一 步 的 数 字 化 转 型 进 程 你 的 企 业 是 否 对 其 领 导 的 数 字 化 能 力 有 信 心? 虽 然 领 导 者 不 需 要 是 一 位 技 术 奇 才, 但 是 他 们 必 须 了 解 当 商 业 和 技 术 交 汇 时 能 完 成 的 事 情 他 们 需 要 准 备 好 带 头 构 思 技 术 如 何 能 转 变 他 的 企 业 战 略, 而 不 是 技 术, 在 推 动 数 字 化 转 型 麻 省 理 工 大 学 斯 隆 管 理 评 论 15

18 研 究 报 告 战 略, 而 不 是 技 术, 在 推 动 数 字 化 转 型 当 数 字 技 术 转 变 企 业 和 社 会 时, 解 决 这 些 问 题 能 够 增 强 企 业 跟 上 数 字 技 术 发 展 的 能 力 改 变 将 会 迅 速 而 猛 烈, 前 方 的 道 路 可 能 很 漫 长 正 如 迪 斯 尼 公 司 的 Milovich 说 的 : 我 们 仍 处 于 一 个 四 回 合 游 戏 的 第 一 回 合 版 权 所 有 麻 省 理 工 学 院, 保 留 所 有 权 利 附 录 1. As used in this document, Deloitte means Deloitte Consulting LLP and Deloitte Services LP, which are separate subsidiaries of Deloitte LLP. Please see www. deloitte.com/us/about for a detailed description of the legal structure of Deloitte LLP and its subsidiaries. Certain services may not be available to attest clients under the rules and regulations of public accounting. 2. G.C. Kane, D. Kiron, D. Palmer, A.N. Phillips and N. Buckley, Moving Beyond Marketing: Generating Social Business Value Across the Enterprise, July 15, 2014, 3. N.G. Carr, IT Doesn t Matter, Harvard Business Review 5 (May 2003). 4. K.S. Nash, Tech Spin-off From Spice Maker McCormick Puts CIO in the CEO Seat, April 1, 2015, 5. J. Chambers, Cisco s CEO on Staying Ahead of Technology Shifts, Harvard Business Review 5 (May 2015): G.C. Kane, D. Palmer, A.N. Phillips and D. Kiron, Is Your Business Ready for a Digital Future? MIT Sloan Management Review 56, no. 4 (summer 2015): R. Berkman, Turning a No Comment Company Into a Social Media Advocate, August 6, 2013, sloanreview.mit.edu. 8. D. Kiron, The Unexpected Payoffs of Employee Eavesdropping, November 6, 2014, sloanreview.mit.edu. 9. G.C. Kane et al., Moving Beyond Marketing. 10. Chambers, Cisco s CEO on Staying Ahead of Technology Shifts. i. R. Nieva, Shine Up the Arches: McDonald s and the Quest to Go Digital, March 20, 2015, 致 谢 感 谢 以 下 的 专 家 接 受 本 报 告 的 采 访 : Randy Almond, head of data marketing, Twitter Sara Armbruster, vice president of strategy, research and new business innovation, Steelcase B. Bonin Bough, senior vice president and chief media and e-commerce officer, Mondelēz International. John Brownstein, associate professor, Harvard Medical School Mohamed-Hédi Charki, associate professor of strategy, EDHEC Business School Carlos Dominguez, president and COO, Sprinklr Martyn Etherington, former CMO and chief of staff, Mitel Networks Lainey Garcia, manager of brand public relations and engagement, McDonald s Dr. John Halamka, CIO, Beth Israel Deaconess Medical Center Perry Hewitt, CDO, Harvard University Benn Konsynski, professor of information systems and operations management, Emory University s Goizueta Business School Paul Leonardi, professor of technology management, University of California, Santa Barbara David Mathison, founder, CDO Club Steve Milovich, senior vice president of global human resources and talent diversity, Disney/ ABC Television Group and senior vice president of employee digital media, The Walt Disney Company Scott Monty, principal, Scott Monty Strategies Panagiotis Papadimitriou, senior director, data science, Upwork Jim Rosenberg, chief of digital strategy, UNICEF Phil Simon, author, consultant Sree Sreenivasan, CDO, The Metropolitan Museum of Art Ben Waber, president and CEO, Humanyze 16 麻 省 理 工 大 学 斯 隆 管 理 评 论 DELOITTE UNIVERSITY PRESS

19 调 查 问 卷 : 问 题 及 答 案 2014 年 全 球 数 字 化 企 业 高 管 调 查 问 卷 结 果 1 我 知 道 我 的 企 业 在 做 什 么 有 关 数 字 技 术 的 事 2 我 的 企 业 有 清 晰 合 理 的 数 字 化 战 略 50% 3 29% 17% % 5% 非 常 同 意 同 意 既 不 同 非 常 意 也 不 非 常 同 意 同 意 既 不 同 非 常 意 也 不 不 知 道 3 在 何 种 程 度 上 您 同 意 以 下 为 贵 企 业 的 数 字 化 战 略 目 标 从 根 本 上 改 变 企 业 流 程 和 / 或 商 业 模 式 ( 例 如 发 展 新 的 业 务 ) 39% 39% 1 6% 改 善 用 户 体 验 和 参 与 1% 55% 35% 5% 增 强 创 新 能 力 1% 1% 45% 38% 11% 改 善 企 业 的 决 策 制 定 1% 1% 39% 4 1 4% 提 高 效 率 ( 例 如 自 动 化, 即 时 获 得 专 业 知 识 和 能 够 连 接 社 区 ) 1% 5 36% 7% 1% 非 常 同 意 同 意 既 不 同 非 常 意 也 不 不 知 道 战 略, 而 不 是 技 术, 在 推 动 数 字 化 转 型 麻 省 理 工 大 学 斯 隆 管 理 评 论 17

20 研 究 报 告 战 略, 而 不 是 技 术, 在 推 动 数 字 化 转 型 4 数 字 技 术 有 潜 力 从 根 本 上 改 变 人 们 在 企 业 的 工 作 方 式 60% 31% 5% 非 常 同 意 同 意 既 不 同 非 常 意 也 不 <1% 不 知 道 5 贵 企 业 在 多 大 程 度 上 运 用 以 下 数 字 技 术? 社 交 媒 体 和 合 作 技 术 28% 39% 26% 5% 1% 移 动 技 术 数 据 分 析 技 术 云 计 算 服 务 38% 35% 20% 5% 1% 35% 34% 2 6% 26% 31% 25% 1 5% 很 大 程 度 适 当 程 度 很 少 不 运 用 不 知 道 6 想 象 一 个 通 过 利 用 数 字 技 术 ( 改 善 运 作 流 程, 人 才 参 与 以 及 推 动 产 生 新 创 造 价 值 的 商 业 模 式 ) 转 型 的 理 想 的 企 业 贵 企 业 距 离 它 还 有 多 远? 请 在 1-10 分 中 为 自 己 的 企 业 打 分 1 分 = 很 远,10 分 = 很 近 17% 15% 15% 14% 14% 8% 9% 数 字 技 术 和 能 力 对 于 贵 企 业 有 多 重 要? 现 在 24% 5 16% 5% 一 年 后 46% 4 7% 三 年 后 71% 21% 4% 1% 非 常 重 要 重 要 既 不 是 重 不 重 要 非 常 不 重 要 要 也 不 是 不 重 要 18 麻 省 理 工 大 学 斯 隆 管 理 评 论 DELOITTE UNIVERSITY PRESS

21 8 数 字 技 术 在 何 种 程 度 上 干 扰 贵 企 业 所 在 的 行 业? 9A 我 的 企 业 将 数 字 技 术 视 为 一 种 机 遇? 41% 41% 41% 35% 16% 11% 5% 5% 1% 1% 很 大 程 度 适 当 程 度 很 小 程 度 根 本 不 不 知 道 非 常 同 意 同 意 既 不 同 非 常 意 也 不 不 知 道 9B 我 的 企 业 将 数 字 技 术 视 为 一 种 威 胁 10A 我 满 意 企 业 现 在 应 对 数 字 趋 势 的 回 应 36% 3 30% 18% 17% 20% 20% 8% 10% 6% 1% 非 常 同 意 同 意 既 不 同 非 常 意 也 不 不 知 道 非 常 同 意 同 意 既 不 同 非 常 意 也 不 不 知 道 10B 我 对 企 业 应 对 数 字 趋 势 的 准 备 有 信 心 10C 我 对 企 业 领 导 者 对 于 相 关 数 字 趋 势 和 新 兴 技 术 的 理 解 有 信 心 35% 38% % 20% 20% 16% 5% 1% 5% 1% 非 常 同 意 同 意 既 不 同 非 常 意 也 不 不 知 道 非 常 同 意 同 意 既 不 同 非 常 意 也 不 不 知 道 11 您 会 如 何 描 述 贵 企 业 相 对 于 竞 争 者 是 创 新 的 企 业 18% 37% 25% 16% 1% 相 对 于 竞 争 者 是 团 结 合 作 的 企 业 16% 4 27% 11% 相 对 于 竞 争 者 能 够 快 速 的 对 威 胁 和 机 遇 做 出 反 应 15% 35% 27% 18% 4% 1% 非 常 同 意 同 意 既 不 同 非 常 意 也 不 不 知 道 战 略, 而 不 是 技 术, 在 推 动 数 字 化 转 型 麻 省 理 工 大 学 斯 隆 管 理 评 论 19

22 研 究 报 告 战 略, 而 不 是 技 术, 在 推 动 数 字 化 转 型 12 哪 些 障 碍 阻 碍 了 贵 企 业 利 用 数 字 化 趋 势 ( 最 多 选 三 项 ) 太 多 竞 争 优 先 项 缺 少 整 体 战 略 安 全 问 题 缺 少 对 于 管 理 的 理 解 缺 乏 企 业 灵 活 性 缺 少 对 于 管 理 的 理 解 缺 乏 企 业 家 精 神, 不 愿 意 冒 险 缺 乏 合 作 和 共 享 的 文 化 没 有 强 烈 的 企 业 关 怀 员 工 动 力 不 足 不 存 在 障 碍 不 知 道 其 他 ( 请 说 明 ) % 25% 24% 2 17% 16% 15% 10% 7% 8% 13A 是 否 存 在 一 个 人 或 团 队 负 责 管 理 贵 企 业 的 数 字 化 战 略? 有 没 有 45% 4 1 不 清 楚 13B 管 理 贵 企 业 的 数 字 化 战 略 的 团 队 或 个 人 处 于 什 么 职 位? 最 高 管 理 层 副 总 裁 级 别, 部 门 总 裁 或 者 其 他 最 高 级 别 高 管 但 低 于 最 高 管 理 层 主 管 级 别 经 理 级 别 员 工 级 别 协 调 员 不 清 楚 36% 24% 2 10% 4% 14. 您 认 为 贵 企 业 是 如 何 实 施 数 字 化 举 措 的?( 选 出 所 有 符 合 的 选 项 ) 从 重 要 高 层 领 导 组 织 自 上 而 下 的 实 施 通 过 实 验 跨 职 能 团 队 从 企 业 各 团 队 自 下 而 上 其 他 ( 请 列 出 ) 不 知 道 49% 41% 31% 29% 8% 20 麻 省 理 工 大 学 斯 隆 管 理 评 论 DELOITTE UNIVERSITY PRESS

23 15. 您 认 为 贵 企 业 最 缺 少 的 技 能 或 能 力 是 什 么?( 最 多 选 三 项 ) 了 解 企 业 并 且 能 够 将 新 的 数 字 技 术 能 如 何 影 响 现 有 的 商 业 流 程 / 模 型 概 念 化 愿 意 实 验 和 冒 险 在 快 节 奏 的 环 境 中 和 分 布 式 数 字 化 团 队 中 工 作 或 管 理 的 能 力 ; 灵 活 性 运 用 例 如 像 社 交 媒 体, 移 动 互 联 网, 数 据 分 析 和 云 计 算 这 类 数 字 技 术 来 执 行 工 作 的 能 力 分 享 和 合 作 的 态 度 其 他 ( 请 具 体 说 明 ) 44% 44% 39% 37% 29% 7% 16. 我 的 企 业 给 员 工 提 供 资 源 或 机 会, 来 帮 助 他 们 掌 握 如 何 能 利 用 数 字 化 趋 势 的 技 能 36% 27% 2 11% 非 常 同 意 同 意 既 不 同 非 常 不 知 道 意 也 不 4% 1% 17. 我 们 企 业 的 领 导 有 足 够 的 技 能 和 经 验 来 领 导 我 们 企 业 的 数 字 化 战 略 18. 我 们 员 工 有 足 够 的 技 能 和 经 验 来 执 行 我 们 企 业 的 数 字 化 战 略 3 25% 2 34% 29% 24% 1 6% 9% 非 常 同 意 同 意 既 不 同 非 常 不 知 道 意 也 不 非 常 同 意 同 意 既 不 同 非 常 不 知 道 意 也 不 19. 我 的 经 理 鼓 励 我 运 用 数 字 技 术 创 新 20. 对 您 来 说, 为 一 个 数 字 化 的 企 业 或 领 导 工 作 有 多 重 要? 3 58% 25% 19% 16% 非 常 同 意 同 意 既 不 同 非 常 不 知 道 意 也 不 6% 20% 20% 极 度 重 要 非 常 重 要 既 不 是 重 要 也 不 是 不 重 要 1% 不 重 要 1% 非 常 不 重 要 战 略, 而 不 是 技 术, 在 推 动 数 字 化 转 型 麻 省 理 工 大 学 斯 隆 管 理 评 论 21

24 研 究 报 告 战 略, 而 不 是 技 术, 在 推 动 数 字 化 转 型 A. 您 隶 属 的 企 业 上 一 财 政 年 度 的 收 入 是 多 少?( 美 元 ) 25% 18% 14% 11% 1 9% 11% 低 于 $1M $1M- $49M $50M- $249M $250M- $999M $1B- $4.99B $5B- $20B 高 于 $20B B. 贵 企 业 的 总 员 工 数 量 为 多 少? 31% 14% 16% 15% 7% 8% 8% ,000 1,001-5,000 5,001-10,000 10, ,000 大 于 100,000 C. 贵 企 业 成 立 了 多 长 时 间? % 11% 少 于 1 年 1-4 年 5-9 年 年 超 过 50 年 专 业 服 务 业 教 育 业 IT 和 科 技 业 制 造 业 金 融 服 务 银 行 业 娱 乐, 媒 体 和 出 版 业 政 府 / 公 共 部 门 - 财 政 业 电 信 业 / 通 信 业 能 源 与 公 用 事 业 医 疗 服 务 供 应 18% 15% 14% 6% 4% 或 更 少 的 企 业 来 自 与 航 空 航 天 和 国 防, 农 业, 汽 车, 化 工, 建 筑 和 房 地 产, 消 费 品, 电 子, 金 融 服 务 和 保 险, 政 府 / 公 共 部 门 / 城 市 / 地 方, 政 府 / 公 共 部 门 / 国 家, 医 疗 服 务 / 支 付 方, 物 流 配 送, 石 油 和 天 然 气, 制 药 和 生 物 技 术, 零 售 和 运 输 / 旅 游 / 旅 游 行 业 金 融 服 务 业 资 产 管 理, 私 募 22 麻 省 理 工 大 学 斯 隆 管 理 评 论 DELOITTE UNIVERSITY PRESS

25 E. 贵 企 业 的 商 业 模 式 是 B2B 还 是 B2C? F. 贵 企 业 的 收 入 多 大 比 例 来 自 于 线 上? 两 种 模 式 都 有 2 主 要 是 B2B 77% 主 要 是 B2C 29% 49% 1 5% 6% 低 于 25% 25% - 50% 51% - 75% 高 于 75% G. 您 的 部 门 或 主 要 职 能 是? 总 经 理 信 息 技 术 市 场 营 销 营 运 部 门 研 究 产 品 开 发 财 务 销 售 人 力 资 源 客 户 服 务 供 应 链 运 营 管 理 企 业 通 信 风 险 管 理 其 他 ( 请 具 体 说 明 ) 2 1 9% 8% 8% 6% 6% 5% 4% 4% 1 H. 以 下 哪 项 最 能 描 述 您 的 角 色? 经 理 高 级 副 总 裁 / 副 总 经 理 / 总 监 首 席 执 行 官 / 总 裁 / 总 经 理 业 务 单 元 或 部 门 主 管 IT 部 门 员 工 产 品 开 发 人 员 首 席 信 息 官 / 技 术 总 监 董 事 会 成 员 其 他 负 责 数 字 化 战 略 的 C 级 高 管 市 场 部 员 工 销 售 员 工 首 席 财 务 官 / 会 计 / 审 计 首 席 营 销 官 其 他 ( 请 说 明 ) 21% 16% 15% 1 4% 1% 1% 14% 战 略, 而 不 是 技 术, 在 推 动 数 字 化 转 型 麻 省 理 工 大 学 斯 隆 管 理 评 论 23

26 研 究 报 告 战 略, 而 不 是 技 术, 在 推 动 数 字 化 转 型 I. 您 的 年 龄 范 围? 2 24% 19% 16% 11% 1% 5% 小 于 20 岁 岁 或 以 上 希 望 不 回 答 J. 您 的 性 别? K. 您 对 于 技 术 的 感 兴 趣 程 度 为? 女 性 男 性 低 我 只 想 运 用 提 供 的 技 术 来 完 成 工 作, 学 习 新 技 术 是 浪 费 时 间 1% 21% 79% 比 较 低 我 只 学 习 提 供 给 我 技 术, 但 是 一 旦 我 感 到 习 惯 了, 我 觉 得 新 技 术 很 有 意 思 6% 不 高 不 低 我 能 意 识 到 流 行 的 技 术 趋 势, 我 也 可 能 会 在 某 些 产 品 刚 发 布 的 前 几 个 月 购 买, 但 我 认 为 高 科 技 工 具 只 是 一 种 手 段 24% 比 较 高 我 喜 欢 玩 新 的 产 品, 但 我 不 需 要 是 成 为 一 位 早 起 采 用 者 4 很 高 我 喜 欢 拥 有 最 新 的 最 棒 的 科 技 产 品, 我 的 朋 友 会 向 我 咨 询 关 于 科 技 的 建 议 28% L. 您 主 要 在 哪 个 国 家 工 作? 美 国 印 度 墨 西 哥 巴 西 加 拿 大 英 国 澳 大 利 亚 西 班 牙 德 国 意 大 利 法 国 39% 6% 5% 4% 4% * 阿 根 廷, 比 利 时, 智 利, 中 国, 哥 伦 比 亚, 丹 麦, 芬 兰, 希 腊, 印 度 尼 西 亚, 伊 朗, 爱 尔 兰, 日 本, 马 来 西 亚, 荷 兰, 新 西 兰, 尼 日 利 亚, 挪 威, 巴 基 斯 坦, 葡 萄 牙, 新 加 坡, 韩 国, 瑞 典, 瑞 士, 泰 国, 阿 拉 伯 联 合 酋 长 国 各 占 大 约 1% 24 麻 省 理 工 大 学 斯 隆 管 理 评 论 DELOITTE UNIVERSITY PRESS

27 麻 省 理 工 大 学 斯 隆 管 理 评 论 麻 省 理 工 大 学 斯 隆 管 理 评 论 领 导 着 学 术 研 究 人 员, 企 业 管 理 人 员 和 其 他 有 影 响 力 的 思 想 领 袖 改 变 着 人 们 如 何 在 管 理 实 践 进 展 上 领 导 和 创 新 MIT SMR 传 播 新 的 管 理 研 究 和 创 新 理 念, 这 样 思 想 周 到 的 管 理 人 员 可 以 利 用 这 些 因 组 织, 技 术 和 社 会 变 化 而 产 生 的 机 会 德 勤 本 出 版 物 仅 包 含 一 般 性 信 息, 并 根 据 德 勤 从 业 者 的 经 验 和 研 究 德 勤 不 是 藉 由 本 刊 物, 呈 现 其 业 务, 金 融, 投 资 或 其 他 专 业 意 见 或 服 务 本 文 件 不 能 代 替 专 业 建 议 或 服 务, 也 不 应 作 为 任 何 可 能 会 影 响 公 司 业 务 的 决 定 或 行 动 的 基 础, 在 做 任 何 影 响 公 司 业 务 的 任 何 商 业 决 定 和 行 动 之 前, 请 先 咨 询 合 适 的 专 业 顾 问 任 何 德 勤 有 限 公 司 其 成 员 所 或 它 们 的 关 联 机 构 ( 统 称 为 德 勤 网 络 ) 并 不 因 此 构 成 提 供 任 何 专 业 建 议 或 服 务 任 何 德 勤 网 络 内 的 机 构 均 不 对 任 何 方 因 使 用 本 报 告 而 导 致 的 任 何 损 失 承 担 责 任 德 勤 在 此 报 告 内 代 表 的 是 美 国 德 勤 咨 询 有 限 公 司 和 美 国 德 勤 服 务 有 限 公 司, 是 德 勤 有 限 公 司 ( 又 称 德 勤 全 球 ) 下 的 独 立 子 公 司 并 具 有 独 立 法 律 地 位 的 法 律 实 体 请 参 阅 cn/about 中 有 关 德 勤 有 限 公 司 及 其 成 员 所 的 详 细 描 述 德 勤 数 字 化 部 门 是 一 个 数 字 化 咨 询 机 构, 汇 集 了 所 有 的 创 意 和 技 术 能 力, 商 业 头 脑 和 行 业 洞 察 力 来 帮 助 改 变 客 户 的 业 务 请 参 阅 了 解 更 多 德 勤 大 学 出 版 社 发 表 提 供 给 商 业, 公 家 机 构 和 非 政 府 组 织 的 洞 察 原 创 文 章, 报 告 和 期 刊 我 们 的 目 标 是 在 借 鉴 我 们 的 专 业 服 务 机 构 的 研 究 和 经 验, 而 和 在 学 术 界 和 商 界 的 共 同 作 者 一 起 引 领 一 些 高 管 和 政 府 领 导 人 感 兴 趣 的 话 题 您 可 以 和 作 者 联 络 或 电 邮 至 dupress@deloitte.com 获 取 更 多 资 讯 注 释 :Apple Pay 和 苹 果 手 表 是 苹 果 公 司 的 商 标 这 份 报 告 是 独 立 的 报 告 并 没 有 被 苹 果 授 权, 赞 助 或 另 被 批 准 战 略, 而 不 是 技 术, 在 推 动 数 字 化 转 型 麻 省 理 工 大 学 斯 隆 管 理 评 论 25

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29 德 勤 中 国 已 被 授 权 请 参 阅 德 勤 官 网 deloitte.com.cn 获 取 其 他 德 勤 行 业 洞 察 文 章 PDF 复 印 复 制 授 权 往 期 文 章 麻 省 理 工 大 学 斯 隆 管 理 评 论 内 的 文 章 为 麻 省 理 工 学 院 版 权 所 有, 除 非 特 别 标 识 麻 省 理 工 大 学 斯 隆 管 理 评 论 文 章, 权 限, 和 往 期 文 章 可 以 在 官 网 上 购 买 sloanreview.mit.edu 或 直 接 和 商 务 服 务 中 心 联 络 电 子 或 机 械 复 印 或 发 送 一 份 或 以 上 的 麻 省 理 工 大 学 斯 隆 管 理 评 论 都 需 要 有 书 面 授 权 授 权 要 求 请 至 官 网 sloanreview.mit.edu 或 电 邮 电 话 : 禁 止 复 制 全 篇 的 麻 省 理 工 大 学 斯 隆 管 理 评 论 在 公 开 的 网 站 上 电 邮 以 获 得 复 制 在 安 全 和 / 或 密 码 保 护 的 内 部 网 站 的 权 限

30 德 勤 中 国 的 业 务 联 络 详 情 北 京 德 勤 华 永 会 计 师 事 务 所 ( 特 殊 普 通 合 伙 ) 北 京 分 所 中 国 北 京 市 东 长 安 街 1 号 东 方 广 场 东 方 经 贸 城 西 二 办 公 楼 8 层 邮 政 编 码 : 电 话 : 传 真 : 成 都 德 勤 咨 询 ( 成 都 ) 有 限 公 司 中 国 成 都 市 人 民 南 路 二 段 1 号 仁 恒 置 地 广 场 写 字 楼 34 层 3406 单 元 邮 政 编 码 : 电 话 : 传 真 : 重 庆 德 勤 咨 询 ( 重 庆 ) 有 限 公 司 中 国 重 庆 市 渝 中 区 解 放 碑 民 权 路 28 号 英 利 国 际 金 融 中 心 33 层 8 单 元 邮 政 编 码 : 电 话 :+86 (23) 传 真 :+86 (23) 大 连 德 勤 华 永 会 计 师 事 务 所 ( 特 殊 普 通 合 伙 ) 大 连 分 所 中 国 大 连 市 中 山 路 147 号 森 茂 大 厦 1503 室 邮 政 编 码 : 电 话 :+86 (411) 传 真 :+86 (411) 广 州 德 勤 华 永 会 计 师 事 务 所 ( 特 殊 普 通 合 伙 ) 广 州 分 所 中 国 广 州 市 天 河 路 208 号 粤 海 天 河 城 大 厦 26 楼 邮 政 编 码 : 电 话 :+86 (20) 传 真 :+86 (20) / 0121 杭 州 德 勤 商 务 咨 询 ( 杭 州 ) 有 限 公 司 中 国 杭 州 市 教 工 路 18 号 欧 美 中 心 企 业 国 际 A 区 605 室 邮 政 编 码 : 电 话 :+86 (571) 传 真 :+86 (571) 哈 尔 滨 德 勤 管 理 咨 询 ( 上 海 ) 有 限 公 司 哈 尔 滨 分 公 司 哈 尔 滨 市 南 岗 区 长 江 路 368 号 开 发 区 管 理 大 厦 1618 室 邮 政 编 码 : Tel: Fax: 香 港 德 勤 关 黄 陈 方 会 计 师 行 香 港 金 钟 道 88 号 太 古 广 场 一 期 35 楼 电 话 :+ (852) 传 真 :+ (852) 济 南 德 勤 咨 询 ( 上 海 ) 有 限 公 司 济 南 办 事 处 中 国 济 南 市 泺 源 大 街 150 号 济 南 中 信 广 场 A 座 十 层 1018 单 元 邮 政 编 码 : 电 话 :+86 (531) 传 真 :+86 (531) 澳 门 德 勤 关 黄 陈 方 会 计 师 行 澳 门 殷 皇 子 大 马 路 43-53A 号 澳 门 广 场 19 楼 H-N 座 电 话 :+ (853) 传 真 :+ (853) 南 京 德 勤 华 永 会 计 师 事 务 所 ( 特 殊 普 通 合 伙 ) 南 京 分 所 中 国 南 京 市 汉 中 路 89 号 金 鹰 国 际 商 城 11 层 邮 政 编 码 : 电 话 :+86 (25) 传 真 :+86 (25) 上 海 德 勤 华 永 会 计 师 事 务 所 ( 特 殊 普 通 合 伙 ) 中 国 上 海 市 延 安 东 路 222 号 外 滩 中 心 30 楼 邮 政 编 码 : 电 话 :+86 (21) 传 真 :+86 (21) 深 圳 德 勤 华 永 会 计 师 事 务 所 ( 特 殊 普 通 合 伙 ) 深 圳 分 所 中 国 深 圳 市 深 南 东 路 5001 号 华 润 大 厦 13 楼 邮 政 编 码 : 电 话 :+86 (755) 传 真 :+86 (755) 苏 州 德 勤 商 务 咨 询 ( 上 海 ) 有 限 公 司 苏 州 分 公 司 中 国 苏 州 市 工 业 园 区 苏 惠 路 88 号 环 球 财 富 广 场 1 幢 23 楼 邮 政 编 码 : 电 话 :+86 (512) 传 真 :+86 (512) / 天 津 德 勤 华 永 会 计 师 事 务 所 ( 特 殊 普 通 合 伙 ) 天 津 分 所 中 国 天 津 市 和 平 区 南 京 路 189 号 津 汇 广 场 写 字 楼 30 层 邮 政 编 码 : 电 话 :+86 (22) 传 真 :+86 (22) 武 汉 德 勤 咨 询 ( 上 海 ) 有 限 公 司 武 汉 办 事 处 中 国 武 汉 市 建 设 大 道 568 号 新 世 界 国 贸 大 厦 38 层 02 号 邮 政 编 码 : 电 话 :+86 (27) 传 真 :+86 (27) 厦 门 德 勤 咨 询 ( 上 海 ) 有 限 公 司 厦 门 办 事 处 中 国 厦 门 市 思 明 区 鹭 江 道 8 号 国 际 银 行 大 厦 26 楼 E 单 元 邮 政 编 码 : 电 话 :+86 (592) 传 真 :+86 (592)

31 关 于 德 勤 全 球 Deloitte ( 德 勤 ) 泛 指 德 勤 有 限 公 司 ( 一 家 根 据 英 国 法 律 组 成 的 私 人 担 保 有 限 公 司, 以 下 称 德 勤 有 限 公 司 ), 以 及 其 一 家 或 多 家 成 员 所 和 它 们 的 关 联 机 构 德 勤 有 限 公 司 与 每 一 个 成 员 所 均 为 具 有 独 立 法 律 地 位 的 法 律 实 体 德 勤 有 限 公 司 ( 又 称 德 勤 全 球 ) 并 不 向 客 户 提 供 服 务 请 参 阅 中 有 关 德 勤 有 限 公 司 及 其 成 员 所 的 详 细 描 述 德 勤 为 各 行 各 业 的 上 市 及 非 上 市 客 户 提 供 审 计 税 务 企 业 管 理 咨 询 及 财 务 咨 询 服 务 德 勤 成 员 所 网 络 遍 及 全 球 逾 150 个 国 家 及 地 区, 凭 借 其 世 界 一 流 和 高 质 量 专 业 服 务, 为 客 户 提 供 深 入 见 解 以 协 助 其 应 对 最 为 复 杂 的 业 务 挑 战 德 勤 拥 有 超 过 200,000 名 专 业 人 士, 致 力 于 追 求 卓 越, 树 立 典 范 关 于 德 勤 大 中 华 作 为 其 中 一 所 具 领 导 地 位 的 专 业 服 务 事 务 所, 我 们 在 大 中 华 设 有 22 个 办 事 处 分 布 于 北 京 香 港 上 海 台 北 成 都 重 庆 大 连 广 州 杭 州 哈 尔 滨 新 竹 济 南 高 雄 澳 门 南 京 深 圳 苏 州 台 中 台 南 天 津 武 汉 和 厦 门 我 们 拥 有 近 13,500 名 员 工, 按 照 当 地 适 用 法 规 以 协 作 方 式 服 务 客 户 关 于 德 勤 中 国 德 勤 品 牌 随 着 在 1917 年 设 立 上 海 办 事 处 而 首 次 进 入 中 国 目 前 德 勤 中 国 的 事 务 所 网 络, 在 德 勤 全 球 网 络 的 支 持 下, 为 中 国 的 本 地 跨 国 及 高 增 长 企 业 客 户 提 供 全 面 的 审 计 税 务 企 业 管 理 咨 询 及 财 务 咨 询 服 务 在 中 国, 我 们 拥 有 丰 富 的 经 验, 一 直 为 中 国 的 会 计 准 则 税 务 制 度 与 本 地 专 业 会 计 师 的 发 展 贡 献 所 长