誌 謝 在 一 年 多 的 日 子 裡, 從 論 文 方 向 的 選 定 文 獻 蒐 集 研 究 方 法 到 最 終 完 成 論 文, 歷 經 了 很 多 的 修 改, 最 不 捨 的 是 要 忍 痛 將 已 經 寫 好 卻 不 需 要 的 內 容 刪 除 當 然 過 程 中 也 遇 到 了 許 多

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1 國 立 臺 灣 藝 術 大 學 圖 文 傳 播 藝 術 學 系 碩 士 班 碩 士 學 位 論 文 貼 圖 在 情 緒 感 知 與 溝 通 涵 義 之 研 究 - 以 LINE 為 例 The Research in Emotion Perception and Communication Implication of Stickers: A Case Study of LINE 指 導 教 授 : 李 怡 曄 博 士 研 究 生 : 蔡 語 慧 中 華 民 國 一 O 三 年 六 月

2 誌 謝 在 一 年 多 的 日 子 裡, 從 論 文 方 向 的 選 定 文 獻 蒐 集 研 究 方 法 到 最 終 完 成 論 文, 歷 經 了 很 多 的 修 改, 最 不 捨 的 是 要 忍 痛 將 已 經 寫 好 卻 不 需 要 的 內 容 刪 除 當 然 過 程 中 也 遇 到 了 許 多 瓶 頸, 感 謝 我 的 指 導 教 授 - 李 怡 曄 博 士 在 整 個 研 究 中 不 時 提 醒 應 要 注 意 且 修 正 的 地 方, 以 及 口 試 委 員 賀 秋 白 博 士 林 如 森 博 士 的 指 導 與 建 議, 讓 今 日 論 文 才 能 有 完 整 的 呈 現 另 外, 也 要 感 謝 我 的 父 母 辛 苦 將 我 栽 培 到 研 究 所, 因 為 家 人 的 支 持 與 鼓 勵, 使 我 擁 有 勇 氣 與 決 心 面 對 每 一 次 的 挫 折 也 謝 謝 朋 友 - 林 育 徵 的 加 油 打 氣, 以 及 班 上 一 起 努 力 奮 鬥 的 同 學 們 : 蝴 蝶 小 雍 淑 芬 姐 汪 汪 韻 慈 亮 哥 老 爺 姵 大 湯 婷 小 雨, 真 的 很 開 心 研 究 所 的 生 活 中 能 有 大 家 的 陪 伴, 彼 此 互 相 督 促 與 幫 忙, 即 使 面 臨 最 後 崩 潰 的 時 期, 我 們 依 舊 挺 過 來 了, 謝 謝 有 大 夥 的 協 助, 完 成 論 文 的 這 份 喜 悅, 與 大 家 一 起 分 享, 謝 謝 大 家! 蔡 語 慧 寫 於 國 立 臺 灣 藝 術 大 學 圖 文 傳 播 研 究 所 中 華 民 國 一 O 三 年 七 月 二 日 i

3 摘 要 智 慧 型 手 機 的 風 行 與 平 板 電 腦 的 崛 起, 以 PC NB 等 電 腦 裝 置 為 主 的 即 時 通 訊 (Instant Messenger, IM) 也 逐 漸 式 微, 取 而 代 之 的 是 行 動 即 時 通 訊 (Mobile Instant Messenger, MIM) 過 去 表 情 符 號 的 出 現 彌 補 了 電 腦 中 介 傳 播 (Computer-mediated Communication, CMC) 非 語 言 線 索 的 不 足, 但 現 在 表 情 符 號 的 設 計 早 已 不 再 囿 於 以 往 的 臉 部 表 情, 隨 著 時 代 的 發 展 表 情 符 號 逐 漸 蛻 變 成 誇 張 卡 通 化 多 元 化 的 圖 像 設 計, 讓 人 們 除 了 能 傳 達 情 緒 感 受 外, 在 言 語 交 談 之 餘 還 能 讓 溝 通 變 得 更 有 趣 生 動 因 此, 本 研 究 目 的 主 要 以 目 前 在 台 灣 市 場 占 有 率 最 高 的 行 動 即 時 通 訊 App-LINE 貼 圖 作 為 探 討 對 象, 大 致 可 分 為 三 方 面 來 探 討 貼 圖 的 感 知 情 緒 溝 通 涵 義 與 應 用 :( 一 ) 從 焦 點 團 體 法 中, 探 討 貼 圖 感 知 情 緒 類 型 與 其 代 表 的 貼 圖 ;( 二 ) 利 用 問 卷 調 查 貼 圖, 了 解 使 用 者 背 景 貼 圖 使 用 經 驗 / 習 慣, 以 及 貼 圖 的 涵 義 聯 想 結 果 等, 以 及 分 析 貼 圖 應 用 的 現 況 最 後 綜 合 結 果 發 現, 雖 貼 圖 現 在 並 不 只 限 於 為 了 表 達 情 緒 所 設 計 的 臉 部 表 情, 更 加 入 許 多 情 境 用 來 表 示 一 個 情 境 狀 態, 而 這 個 情 境 狀 態 本 身 並 不 一 定 具 有 情 緒 但 受 測 者 還 是 最 常 使 用 貼 圖 來 傳 達 情 緒, 其 中 又 以 傳 遞 愉 快 (Joy) 驚 訝 (Supries) 的 情 緒 比 例 最 高, 且 加 上 受 測 者 在 選 擇 貼 圖 考 量 首 重 情 緒 表 達 涵 義 辨 識 是 否 清 楚 明 確, 更 有 五 成 的 受 測 者 希 望 可 以 製 作 屬 於 自 己 的 貼 圖, 以 及 期 望 貼 圖 具 有 動 態 效 果 故 業 者 若 能 在 設 計 貼 圖 時, 能 將 貼 圖 主 體 外 的 細 節 加 以 強 調, 會 讓 使 用 者 的 認 知 不 會 造 成 太 大 差 異, 提 高 對 於 貼 圖 情 緒 傳 遞 的 判 別 一 致 程 度, 另 外 還 需 了 解 使 用 者 行 為, 將 其 列 入 設 計 參 考 關 鍵 字 : 貼 圖 表 情 符 號 情 緒 感 知 溝 通 涵 義 ii

4 Abstract Along with the rise of smartphones and tablet computers, the instant messenger in PC and NB gradually declined, and superseded by Mobile Instant Messenger (MIM) Apps. The mode of communication has altered from simple writing to emoticons and stickers, which mean a new communication mode and behavior is gradually forming. In the past, the instant messenger became interesting and vivid by using emoticons which also offered non-linguistic clues. However, the designs of emoticons were changed from simply facial expressions to stickers with exaggeration, cartooning, and diversification. Accompanied with the transfer of text, the more complex emotions could be delivered through the emoticons. This research aims to explore the use of Mobile Instant Messenger Apps, to study the sticker culture in Apps and emotional content in stickers in interpersonal interaction by theory of emotion for the reference of study of Mobile Instant Messenger stickers in interpersonal communication mode. Emotion Perception function decline, user usually use stickers to convey emotions: Joy, Surprise. And one sticker has over one communication implication, most of user expect dynamic effects and making personal stickers and most of user choose stickers considerations: emotional perception, communication implication, and design. Use stickers to communicate is new model. Key words: Sticker, Emoticon, Emotion Perception, Communication Implication iii

5 目 次 誌 謝... i 摘 要... ii Abstract... iii 目 次... iv 表 次... vi 圖 次... viii 第 一 章 緒 論... 1 第 一 節 研 究 背 景 與 動 機... 1 第 二 節 研 究 目 的 與 問 題... 8 第 三 節 研 究 範 圍 與 限 制... 9 第 四 節 研 究 流 程 第 五 節 名 詞 釋 義 第 二 章 文 獻 探 討 第 一 節 表 情 符 號 的 相 關 概 念 第 二 節 表 情 符 號 的 演 進 過 程 第 三 節 表 情 符 號 與 情 緒 第 四 節 貼 圖 與 人 際 溝 通 第 五 節 貼 圖 應 用 概 況 第 六 節 相 關 研 究 第 三 章 研 究 方 法 與 設 計 iv

6 第 一 節 論 文 分 析 架 構 第 二 節 焦 點 團 體 法 第 三 節 問 卷 調 查 法 第 四 節 文 獻 分 析 法 第 四 章 結 果 與 討 論 第 一 節 貼 圖 的 情 緒 類 型 分 類 結 果 及 代 表 貼 圖 第 二 節 貼 圖 傳 遞 的 主 要 涵 義 與 次 要 涵 義 分 析 結 果 第 三 節 貼 圖 使 用 經 驗 與 習 慣 及 應 用 現 況 第 五 章 結 論 與 建 議 第 一 節 研 究 結 論 第 二 節 研 究 貢 獻 第 三 節 未 來 研 究 建 議 參 考 文 獻 中 文 文 獻 英 文 文 獻 日 文 文 獻 附 錄 附 錄 一 焦 點 團 體 討 論 大 綱 附 錄 二 問 卷 內 容 v

7 表 次 表 1-1 男 性 及 女 性 到 達 率 排 名 前 十 五 之 應 用 程 式 APP... 3 表 1-2 行 動 即 時 通 訊 APPS 功 能 比 較 表... 5 表 1-3 LINE 免 費 提 供 貼 圖 表 2-1 LINE 內 建 圖 像 符 號 種 類 表 2-2 表 情 符 號 演 進 過 程 表 2-3 以 標 點 符 號 組 成 之 表 情 符 號 類 型 表 2-4 LINE LOL FACEBOOK 官 方 功 能 名 稱 表 2-5 LINE LOL FACEBOOK 貼 圖 與 表 情 符 號 區 別 表 2-6 表 情 符 號 造 型 差 異 與 各 業 者 貼 圖 呈 現 表 2-7 國 內 相 關 情 緒 理 論 文 獻 回 顧 表 2-8 國 內 外 學 者 情 緒 類 型 整 理 表 2-9 SHAVER 情 緒 論 點 所 做 的 顏 文 字 情 緒 分 類 表 2-10 SHAVER 情 緒 論 點 所 做 的 繪 文 字 情 緒 分 類 表 2-11 LINE 免 費 貼 圖 與 國 內 外 貼 圖 整 理 命 名 表 2-12 貼 圖 人 物 FACEBOOK 粉 絲 專 頁 經 營 與 發 文 表 2-13 貼 圖 人 物 各 種 生 活 應 用 整 理 表 2-14 貼 圖 人 物 各 種 商 品 化 應 用 整 理 表 2-15 貼 圖 各 種 商 業 行 銷 應 用 整 理 表 2-16 國 內 相 關 論 文 與 期 刊 文 獻 回 顧 表 2-17 大 陸 相 關 論 文 文 獻 回 顧 表 2-18 大 陸 相 關 期 刊 文 獻 回 顧 表 3-1 LINE 樣 本 編 碼 一 覽 表 表 3-2 EKMAN ETC. 和 SHAVER ETC. 情 緒 類 型 定 義 表 3-3 焦 點 團 體 討 論 參 與 者 背 景 資 料 vi

8 表 3-4 開 放 式 涵 義 聯 想 建 議 參 考 詞 表 3-5 六 大 情 緒 類 型 之 代 表 貼 圖 表 4-1 焦 點 團 體 討 論 第 一 次 結 果 表 4-2 焦 點 團 體 討 論 第 二 次 結 果 表 4-3 焦 點 團 體 討 論 第 三 次 結 果 表 4-4 LINE 各 情 緒 類 型 代 表 貼 圖 一 覽 表 表 4-5 六 種 貼 圖 情 緒 類 型 佔 免 費 貼 圖 比 例 表 4-6 貼 圖 與 顏 文 字 繪 文 字 相 同 情 緒 中 的 呈 現 表 4-7 使 用 率 前 十 名 貼 圖 之 代 表 涵 義 表 4-8 情 緒 - 嫌 惡 (DISGUST) 代 表 涵 義 表 4-9 情 緒 - 愉 快 (JOY) 代 表 涵 義 表 4-10 情 緒 - 生 氣 (ANGRY) 代 表 涵 義 表 4-11 情 緒 - 哀 傷 (SADNESS) 代 表 涵 義 表 4-12 情 緒 - 害 怕 (FEAR) 代 表 涵 義 表 4-13 情 緒 - 驚 訝 (SURPRIES) 代 表 涵 義 表 4-14 個 人 背 景 資 料 摘 要 表 表 4-15 受 測 者 之 貼 圖 使 用 經 驗 結 果 分 佈 表 4-16 曾 購 買 過 LINE 付 費 貼 圖 之 摘 要 表 表 4-17 性 別 與 最 常 使 用 的 貼 圖 類 型 之 交 叉 表 表 4-18 性 別 與 最 常 傳 遞 的 情 緒 類 型 之 交 叉 表 表 4-19 性 別 在 使 用 貼 圖 最 重 要 的 考 量 因 素 之 交 叉 表 表 4-20 使 用 行 動 即 時 通 訊 APPS 的 主 要 目 的 之 摘 要 表 表 4-21 選 擇 行 動 即 時 通 訊 APPS 的 原 因 之 摘 要 表 表 4-22 使 用 LINE 經 常 使 用 貼 圖 之 摘 要 表 vii

9 圖 次 圖 ~2015 年 全 球 主 要 智 慧 手 持 裝 置 出 貨 量 變 化 與 預 測... 2 圖 1-2 LINE 在 台 使 用 率 圖 1-3 研 究 流 程 圖 2-1 表 情 符 號 的 情 緒 類 型 圖 3-1 研 究 分 析 架 構 圖 3-2 LINE INSTAGRAM PINTEREST 使 用 者 年 齡 層 分 布 圖 3-3 日 本 調 查 使 用 率 排 行 前 十 名 的 免 費 貼 圖 圖 5-1 STICKERME 可 製 作 個 人 化 貼 圖 viii

10 第 一 章 緒 論 第 一 節 研 究 背 景 與 動 機 一 研 究 背 景 由 於 表 情 符 號 的 產 生, 是 隨 著 網 際 網 路 即 時 通 訊 (Instant Messenger, IM) 的 發 展 開 始 出 現, 以 致 於 現 在 行 動 網 路 與 行 動 裝 置 普 及 後, 更 多 不 同 型 態 的 表 情 符 號 ( 貼 圖 ) 不 單 只 在 行 動 即 時 通 訊 (Mobile Instant Messenger, MIM) 中 被 大 量 應 用 因 此, 本 章 從 行 動 裝 置 的 普 及 帶 動 行 動 即 時 通 訊 Apps 盛 行 為 出 發 點, 以 行 動 即 時 通 訊 如 何 取 代 即 時 通 訊 的 過 程 來 看 貼 圖 發 展 背 景 ( 一 ) 行 動 裝 置 普 及 帶 動 應 用 程 式 (Application, App) 盛 行 國 際 調 查 機 構 諾 普 世 界 (NOP World)2005 年 宣 布 一 項 在 三 十 個 國 家 和 地 區 進 行 的 文 化 指 標 調 查, 台 灣 在 這 個 調 查 的 上 網 時 間 項 目 高 居 世 界 第 一 調 查 以 十 三 歲 ( 含 ) 以 上 的 人 為 對 象, 針 對 上 網 閱 讀 看 電 視 和 聽 廣 播 的 時 間 進 行 訪 問, 受 訪 者 超 過 三 萬 人, 調 查 時 間 從 2004 年 12 月 至 2005 年 2 月, 涵 蓋 國 家 和 地 區 以 歐 洲 亞 洲 和 美 洲 為 主, 包 括 美 國 英 國 日 本 香 港 等 在 使 用 電 腦 和 上 網 這 個 項 目, 台 灣 人 每 周 平 均 花 12.6 小 時, 台 灣 人 的 上 網 時 間 已 經 位 居 全 球 之 首 ( 尹 德 瀚,2005) 且 根 據 2013 年 第 1 季 我 國 行 動 電 話 門 號 總 數 較 前 1 季 增 加 3.6 萬 戶, 達 2,948 萬 戶, 平 均 每 百 居 民 擁 有 個 門 號 3G 門 號 較 前 一 季 增 加 43.6 萬 戶, 達 2,311 萬 戶, 在 行 動 電 話 門 號 總 數 中,3G 占 比 提 高 至 78.4%;2G 門 號 數 降 至 561 萬 戶, 較 前 一 季 減 少 了 39.1 萬 戶 顯 示 3G 門 號 中 43% 有 使 用 數 據 服 務, 無 線 寬 頻 帳 號 數 突 破 千 萬 戶, 達 到 1,005 萬 戶 調 查 結 果 也 證 明, 目 前 台 灣 行 動 上 網 普 及 率 不 斷 提 高, 可 見 台 灣 對 於 網 路 使 用 的 需 求 日 漸 提 升 薛 怡 青 (2012) 推 估, 臺 灣 持 有 智 慧 型 手 機 或 平 板 電 腦 的 族 群 約 有 707 萬 人, 而 未 來 行 動 族 群 的 人 口 將 持 續 成 長 行 政 院 所 核 定 計 畫 智 慧 型 手 持 裝 置 產 業 發 展 策 略 及 行 動 方 案 中 指 出 智 慧 型 手 機 於 2011 年 全 球 銷 售 達 4.68 億 支, 佔 手 機 市 場 超 過 25%, 隨 產 品 價 格 下 降, 並 預 測 2014~2015 年 在 手 機 市 場 中 比 重 可 望 超 過 50%( 見 圖 1-1) 1

11 因 此, 在 如 此 快 速 成 長 的 趨 勢 下, 不 論 是 智 慧 型 手 機 還 是 其 他 行 動 裝 置 上 的 應 用 變 得 多 元, 越 來 越 多 民 眾 習 慣 透 過 行 動 裝 置 使 用 行 動 即 時 通 訊 ( 如 :LINE What s App 等 ) 下 載 行 動 優 惠 券 在 社 群 網 站 上 打 卡 瀏 覽 電 子 雜 誌 觀 看 線 上 影 片 等 便 是 因 為 智 慧 型 行 動 裝 置 的 普 及 率 不 斷 升 高, 帶 動 了 Apps 經 濟 的 發 展 單 位 : 百 萬 支 / 台 E-Rdader Tablet Smartphone 圖 ~2015 年 全 球 主 要 智 慧 手 持 裝 置 出 貨 量 變 化 與 預 測 資 料 來 源 : 行 政 院 智 慧 型 手 持 裝 置 產 業 發 展 策 略 及 行 動 方 案 行 政 院 核 定 計 畫 (2012 年 6 月 ) 經 濟 能 源 農 業 處 取 自 國 內 最 常 下 載 的 App 種 類, 2011 年 首 位 是 遊 戲, 其 次 依 序 為 即 時 通 訊 社 交 娛 樂 及 交 通 導 航, 顯 示 台 灣 的 手 機 使 用 習 慣 已 逐 漸 仰 賴 即 時 行 動 通 訊 軟 體 (Lifewinn,2011) 2012 年 受 到 社 群 網 站 使 用 風 潮 的 影 響, 社 交 網 路 首 度 成 為 民 眾 手 機 行 動 上 網 的 最 主 要 網 路 應 用 行 為 至 2013 年 3 月 創 市 際 ARO 公 佈 台 灣 首 份 智 慧 型 手 機 使 用 行 為 測 量 報 告 顯 示, 不 論 男 性 或 女 性 使 用 者 皆 是 以 行 動 即 時 通 訊 LINE 使 用 率 最 高, 而 LINE 跟 Facebook 是 到 達 率 最 高 的 兩 個 App, 顯 示 社 群 溝 通 在 手 機 上 的 重 要 性 ( 見 表 1-1) 另 外, 美 國 市 場 調 查 機 構 MGI Research 的 分 析 師 Tero(2012) 也 指 出 : 世 界 上 有 許 多 國 家 傳 送 文 字 簡 訊 的 比 例 正 在 下 降, 像 是 芬 蘭 的 Sonera 公 司 說 2011 年 平 安 夜 傳 送 的 簡 訊 量 已 逐 漸 下 降, 在 香 港 更 是 下 降 了 14%, 認 為 傳 統 文 字 簡 訊 雖 然 是 一 種 流 行 的 溝 通 方 式, 但 這 種 趨 勢 逐 漸 受 到 新 媒 體 的 威 脅 2

12 表 1-1 男 性 及 女 性 到 達 率 排 名 前 十 五 之 應 用 程 式 App 排 名 女 性 男 性 1 LINE LNE 2 Facebook Facebook 3 Whatsapp Google Maps 4 Google Search Gmail 5 Google Maps Whatsapp 6 Facebook Messenger Google Search 7 Youtube Youtube 8 Gmail Facebook Messenger 9 LINE POP LINE POP 10 WeChat Dropbox 11 LINE camera WeChat 12 Cooliris Chrome 13 Android Voice Search Android Voice Search 14 ZDbox Skype 15 Camera360 台 灣 蘋 果 日 報 資 料 來 源 : 黃 郁 欣 (2013 年 03 月 23 日 ) 台 灣 首 份 智 慧 型 手 機 使 用 行 為 測 量 報 告 ARO Mobile Audience explorer 取 自 註 : 研 究 期 間 為 2012 年 11 月 至 2013 年 1 月 由 上 述 我 們 可 以 知 道 台 灣 人 的 利 用 行 動 裝 置 上 網 已 經 成 為 生 活 中 的 一 部 分, 更 拜 網 際 網 路 的 發 達 促 使 人 際 傳 播 的 溝 通 方 式 多 元 化, 不 再 侷 限 於 面 對 面 來 傳 遞 訊 息 (Face to face, FtF), 而 且 隨 著 科 技 的 發 展, 行 動 即 時 通 訊 將 成 為 一 種 新 的 人 際 溝 通 模 式 加 上 智 慧 型 手 機 擁 有 率 持 續 上 升, 以 及 行 動 網 路 Wifi 的 普 及, 越 來 越 多 的 業 者 投 入 行 動 即 時 通 訊 Apps 的 開 發 之 中 趨 勢 觀 察 家 詹 宏 志 (2013) 在 數 位 時 代 中 指 出, 未 來 Web 將 變 成 App, 行 動 網 路 將 成 為 第 二 個 Internet( 網 路 ), 人 們 習 慣 於 用 App 溝 通, 那 是 嶄 新 的 語 言 和 環 境 正 因 為 如 此, 行 動 即 時 通 訊 App 逐 漸 成 為 多 數 人 建 立 關 係 與 聯 繫 情 感 的 另 一 個 管 道, 不 因 分 別 而 停 止 溝 通, 甚 至 因 其 互 動 性 使 用 模 式, 逐 漸 取 代 傳 統 簡 訊 的 功 能, 建 構 出 一 套 特 別 的 溝 通 方 式, 從 單 純 的 以 文 字 作 為 溝 通, 到 後 來 的 貼 圖 呈 現 及 語 音 通 話 功 能, 使 得 人 們 就 算 分 隔 兩 地, 仍 然 感 覺 貼 近, 但 從 另 一 個 角 度 來 看, 行 動 即 時 通 訊 Apps 替 代 了 部 分 面 對 面 溝 通, 而 其 中 重 要 的 非 語 言 線 索 即 是 貼 圖, 也 因 貼 圖 的 使 用 和 流 行, 產 生 了 一 種 新 的 文 化 現 象 3

13 ( 二 ) 表 情 符 號 在 電 腦 中 介 傳 播 中 輔 助 文 字 溝 通 即 時 通 訊 軟 體 的 起 源 來 自 軍 中 的 無 線 電 通 訊 系 統, 用 於 即 時 的 溝 通 及 緊 急 狀 況 的 處 理 在 網 路 興 起 後, 許 多 人 透 過 BBS 聊 天, 直 至 1988 年 一 位 芬 蘭 人 建 立 了 一 網 際 網 路 快 速 聊 天 站, 從 此 廣 受 年 輕 朋 友 的 喜 愛 而 於 1996 年 11 月 Mirablis 公 司 的 四 位 二 十 多 歲 以 色 列 工 程 師, 開 發 了 ICQ 的 軟 體, 開 放 免 費 下 載 使 用, 開 起 了 IM 的 世 界 ( 蔡 燕 萍,2004) 網 路 社 會 學 通 訊 第 71 期 中 朱 耀 明 許 欣 男 (2008) 指 出 礙 於 電 腦 設 備 的 昂 貴 及 網 際 網 路 仍 屬 於 發 展 初 期, 傳 輸 速 度 有 限 也 相 當 不 普 及, 一 般 人 使 用 通 訊 軟 體 的 方 便 性 與 經 濟 性 仍 不 如 電 話, 當 時 並 未 造 成 流 行 後 因 網 路 的 品 質 與 速 度 有 相 當 幅 度 的 提 昇, 即 時 通 訊 功 能 便 開 始 被 軟 體 廠 商 重 視 原 本 存 在 於 市 場 上 的 即 時 通 訊 軟 體 有 Yahoo! Messenger MSN Messenger ICQ skype 等 不 過 受 到 行 動 即 時 通 訊 的 影 響, 微 軟 公 司 宣 布 MSN Messenger 於 2013 年 4 月 8 日 陸 續 停 止 服 務, 而 目 前 台 灣 比 較 知 名 的 行 動 即 時 通 訊 Apps 有 WhatsApp LINE Cubie WeChat 與 M+ 等 隨 著 網 際 網 路 發 展 帶 動 了 Apps 開 發, 除 了 上 述 的 行 動 即 時 通 訊 Apps 外, 社 群 網 站 也 開 始 開 發 行 動 即 時 通 訊, 像 是 Facebook 手 機 即 時 通 G+ Messenger, 以 及 Skype 也 可 在 手 機 上 使 用, 舊 有 的 即 時 通 訊 軟 體 (IM) 慢 慢 和 行 動 即 時 通 訊 (MIM) 靠 攏 另 外,MSN Messenger 被 Skype 整 併, 便 推 知 行 動 即 時 通 訊 Apps 的 時 代 來 臨 即 時 通 訊 (IM) 之 所 以 會 在 短 時 間 內 成 為 最 有 魅 力 的 人 際 傳 播 工 具, 乃 是 因 其 具 備 即 時 和 免 費 的 特 性 而 行 動 即 時 通 訊 (MIM) 快 速 發 展 的 原 因 也 是 拜 網 際 網 路 的 同 步 異 步 性 所 賜, 加 上 現 在 行 動 裝 置 的 普 及, 即 使 現 在 不 方 便 接 電 話, 也 可 透 過 行 動 即 時 通 訊 (MIM) 來 與 對 方 聯 繫, 打 破 了 時 間 與 空 間 的 限 制 和 世 界 各 地 的 人 們 接 觸, 讓 我 們 擁 有 更 多 的 便 利 性 娛 樂 性 但 透 過 網 際 網 路 溝 通 時, 不 容 易 察 覺 彼 此 的 情 緒 如 同 Daantje Derks, Arjan E. R. Bos, Jasper von Grumbkow(2008) 所 說 : 現 今 人 們 日 常 生 活 的 互 動, 有 一 大 部 分 是 在 網 際 網 路 中 發 生, 以 電 腦 中 介 傳 播 (Computer-mediated Communication, CMC) 來 說, 它 的 溝 通 方 式 有 一 定 程 度 是 建 立 在 文 字 上, 而 缺 乏 非 語 言 線 索 因 此, 除 了 語 言 線 索, 另 一 種 可 以 清 楚 表 達 我 們 想 法 的 就 是 透 過 表 情 符 號 的 使 用, 在 表 情 符 號 出 現 後, 輔 助 在 網 路 溝 通 過 程 中 的 情 緒 表 達 4

14 ( 三 ) 行 動 即 時 通 訊 (MIM) 取 代 即 時 通 訊 (IM) 陶 韻 智 (2013) 表 示,LINE 的 起 源 是 因 為 2011 年 日 本 發 生 311 海 嘯 大 地 震, 重 大 災 難 衝 擊 時, 公 司 同 仁 看 到 了 一 個 人 性 的 需 求, 發 生 重 大 事 件 人 們 最 想 做 的 是 跟 自 己 熟 悉 的 人 溝 通, 所 以 發 展 出 一 個 專 門 給 熟 人 獲 認 識 的 人 彼 此 溝 通 的 App,2011 年 6 月 23 日 才 有 了 LINE 的 誕 生 ( 聯 合 新 聞 網,2013) 2011 年 12 月 號 數 位 時 代 記 者 羅 之 盈 於 東 京 採 訪 NAVER JAPAN 開 發 團 隊 策 略 行 銷 長 舛 田 淳, 表 示 LINE 已 經 能 取 代 手 機 簡 訊 電 話 功 能, 新 功 能 上 線 後 將 能 取 代 視 訊 電 話, 下 一 步 LINE 要 取 代 的 是 過 去 十 年 主 要 的 網 路 溝 通 - 舛 田 淳 認 為 LINE 可 愛 的 貼 圖, 就 是 讓 使 用 者 最 方 便 表 達 情 緒 的 訊 息 傳 遞 方 法 行 動 即 時 通 訊 (MIM) 的 應 用 功 能 其 實 都 與 即 時 通 訊 (IM) 相 似, 不 同 在 於 更 強 調 行 動 性 非 傳 統 以 有 線 網 路 進 行 溝 通, 以 及 內 建 更 多 生 動 的 表 情 符 號 貼 圖 目 前 行 動 即 時 通 訊 Apps 最 大 的 特 色 便 是 內 含 的 圖 像 語 言 ( 表 情 符 號 貼 圖 ), 像 是 湯 蕙 如 (2012) 報 導 MSN Messenger 在 台 灣 崛 起 的 2003 年, 也 是 受 到 討 喜 的 動 態 表 情 符 號 所 影 響, 不 難 理 解 小 小 的 表 情 符 號 有 多 大 的 魅 力 目 前 市 場 上 較 常 見 的 行 動 即 時 通 訊 Apps 的 功 能 進 行 整 理 如 表 1-2 所 示 表 1-2 行 動 即 時 通 訊 Apps 功 能 比 較 表 Cubie LINE WeChat WhatsApp 下 載 費 用 免 費 免 費 免 費 itunes 0.99 美 元 傳 送 訊 息 可 可 可 可 傳 送 圖 片 可 可 可 可 傳 送 影 片 可 可 可 可 表 情 符 號 動 畫 貼 紙 靜 態 貼 圖 支 援 動 態 表 情 基 本 款 小 圖 語 音 通 話 對 講 機 直 接 交 談 對 講 機 對 講 機 視 訊 通 話 無 法 無 法 可 無 法 傳 送 位 置 可 可 可 可 電 腦 使 用 無 法 可 網 頁 版 無 法 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 5

15 LINE 的 設 計 團 隊 發 現 女 性 心 思 敏 銳, 易 察 覺 到 情 感 變 動, 但 這 些 微 小 的 變 動, 很 難 用 言 語 表 達 情 符 號 剛 好 派 上 場 ( 翁 書 婷,2012) 所 以 說 LINE 不 但 可 以 免 費 傳 訊 傳 送 照 片 和 影 片, 逐 漸 取 代 傳 統 即 時 通 訊 及 手 機 傳 統 簡 訊, 像 是 市 調 機 構 Ovum 最 新 發 表 調 查 結 果,2011 年 電 信 商 營 收 因 手 機 免 費 通 訊 軟 體 損 失 139 億 美 元, 占 簡 訊 營 收 的 9% 貼 圖 讓 人 們 的 溝 通 變 得 更 有 趣, 逐 漸 取 代 舊 有 的 以 臉 部 表 情 為 主 的 圖 像 符 號, 也 等 於 宣 告 了 行 動 即 時 通 訊 (MIM) 正 在 取 代 究 有 的 即 時 通 訊 (IM) 二 研 究 動 機 ( 一 ) 表 情 符 號 設 計 趨 於 多 元 化 人 與 人 的 談 話 過 程 中 必 須 以 符 號 作 為 中 介, 此 中 介 可 以 是 聲 音 文 字 甚 至 是 影 像, 透 過 這 些 符 號 媒 介 人 們 得 以 了 解 彼 此 的 想 法 與 表 達 意 義 (Vladislav Fomin, Thomas Keil, Kalle Lyytinen,2003) 雖 說 在 電 腦 中 介 傳 播 (CMC) 也 不 例 外, 但 Wilbur Schramm 傳 播 模 式 中 指 出, 發 訊 者 (Source) 會 將 訊 息 (Message) 製 碼 (Encoder) 透 過 通 路 (Channel) 給 接 收 者 (Receiver) 解 碼 (Decoder), 而 在 傳 遞 的 過 程 中 還 可 能 受 到 干 擾 (Noise) 也 就 是 說, 如 果 雙 方 的 經 驗 範 圍 不 同, 在 發 訊 者 (S) 選 擇 某 一 符 號 ( 製 碼 ) 透 過 行 動 即 時 通 訊 App(C) 傳 送 給 接 收 者 (R) 時, 會 不 會 對 同 一 貼 圖 ( 解 碼 ) 有 不 同 的 解 讀? 人 們 的 情 緒 種 類 眾 多 又 相 當 複 雜, 即 使 表 情 符 號 變 得 多 元, 是 否 可 以 清 楚 表 達 情 緒 的 功 能? 加 上 隨 時 代 發 展, 表 情 符 號 的 設 計 越 來 越 誇 張 卡 通 化, 讓 溝 通 時 增 加 了 娛 樂 性 趣 味 性, 是 否 可 以 傳 遞 其 他 的 溝 通 涵 義? 這 些 便 是 本 研 究 欲 探 討 的 動 機 ( 二 ) 表 情 符 號 已 不 單 純 在 傳 遞 情 緒 語 言 是 一 個 符 號 系 統, 不 只 在 是 在 網 路 的 虛 擬 空 間 中 運 作, 同 時 它 也 在 現 實 社 會 中 流 通, 所 以 它 可 以 被 視 為 一 種 文 化 現 象 過 去 表 情 符 號 讓 人 們 透 過 電 腦 中 介 傳 播 (CMC) 溝 通 變 得 更 有 趣 生 動, 也 能 增 加 非 語 言 線 索, 但 現 在 表 情 符 號 的 設 計 早 已 不 再 像 從 前 用 臉 部 表 情 來 設 計, 呈 現 方 式 變 得 相 當 多 元 6

16 近 年 來, 由 於 視 覺 文 化 的 普 及, 圖 像 的 使 用 與 傳 播 快 速 成 長, 各 式 各 樣 風 格 獨 特 的 插 畫 紛 紛 崛 起, 插 畫 圖 像 廣 為 大 眾 認 同 與 接 受 ( 周 羿 樺,2012), 行 動 即 時 通 訊 Apps 也 跟 上 這 股 風 潮, 不 斷 推 出 可 愛 生 動 的 漫 畫 式 表 情 符 號 貼 圖, 讓 圖 像 訊 息 的 傳 遞 逐 漸 取 代 電 話 傳 統 簡 訊 的 溝 通 方 式, 如 同 Mcluhan(1967) 所 說 的 現 代 社 會 已 由 文 字 文 化 轉 變 為 圖 像 文 化, 進 入 圖 像 時 代 人 類 進 入 21 世 紀 以 後, 網 路 早 已 不 僅 是 一 個 技 術 概 念, 還 是 一 個 更 為 廣 泛 的 社 會 文 化 概 念 ( 謝 興 圣,2011) 美 國 學 者 DonTaps-cott 曾 經 指 出 : 今 日 的 網 絡, 不 僅 結 合 了 現 代 科 技, 更 連 接 了 人 類 組 織 和 社 會 因 此, 可 知 網 際 網 路 發 展 使 得 原 本 存 在 於 行 動 即 時 通 訊 Apps 中 的 圖 像 符 號, 不 再 只 是 單 純 的 輔 助 非 語 言 線 索, 開 始 走 入 人 們 的 日 常 生 活, 逐 漸 帶 給 人 們 一 種 新 的 影 響, 而 這 種 圖 像 傳 遞 的 新 傳 播 行 為, 如 何 改 變 人 們 的 生 活 習 慣 及 行 為? 伴 隨 著 附 加 表 情 符 號 圖 像 溝 通 的 溝 通 模 式, 是 否 產 生 了 一 種 新 的 文 化 現 象? 又 對 社 會 產 生 了 何 種 風 潮? 這 些 便 是 本 研 究 欲 探 討 的 動 機 ( 三 ) 國 內 相 關 研 究 探 討 此 議 題 不 多 對 實 務 的 幫 助 以 圖 像 表 達 的 呈 現 方 式, 不 但 可 以 彌 補 缺 乏 視 覺 和 聽 覺 的 效 果, 也 有 利 於 人 們 傳 達 心 情 和 暗 示 想 法 或 意 見, 也 就 是 說 人 們 為 了 增 加 回 應 訊 息 的 速 度, 也 希 望 能 精 準 的 表 達 訊 息 的 情 緒 意 義 回 顧 國 內 針 對 表 情 符 號 為 主 題 的 相 關 文 獻, 雖 已 有 研 究 但 內 容 部 分, 大 多 以 網 路 通 訊 軟 體 (IM) 的 圓 形 臉 部 表 情 符 號 作 為 主 要 分 析, 目 前 行 動 即 時 通 訊 (MIM)App 業 者 雖 有 保 留 即 時 通 訊 軟 體 (IM) 的 表 情 符 號, 卻 加 入 了 大 量 更 具 代 表 性 且 更 為 生 動 的 圖 像 符 號, 甚 至 行 動 即 時 通 訊 App-LINE 可 依 自 己 需 求 購 買 較 多 的 貼 圖 符 號 作 為 溝 通 的 使 用 另 外, 人 類 經 過 幾 千 年 演 化, 才 真 正 有 了 文 字, 而 因 即 時 通 訊 Apps 的 風 潮, 又 使 得 人 們 從 文 字 溝 通 回 到 圖 像 表 達, 如 同 石 慧 (2011) 所 說 這 是 一 種 豐 富 的 符 號 文 化 現 象, 故 此 一 特 殊 現 象 演 變 實 有 研 究 的 必 要 7

17 第 二 節 研 究 目 的 與 問 題 在 行 動 即 時 通 訊 Apps 中, 表 情 符 號 ( 貼 圖 ) 逐 漸 取 代 文 字 作 為 人 際 溝 通 的 重 要 因 素, 使 得 人 們 從 文 字 溝 通 又 回 到 圖 像 表 達, 衍 伸 了 新 的 人 際 傳 播 溝 通 模 式 加 上 表 情 符 號 發 展 趨 向 多 元 化, 早 已 和 早 期 設 計 不 同, 故 針 對 新 興 的 非 語 言 線 索, 本 研 究 目 的 欲 歸 納 出 貼 圖 的 情 緒 類 型 探 討 行 動 即 時 通 訊 App 使 用 者 對 貼 圖 的 使 用 行 為, 即 就 使 用 者 的 經 驗 調 查 貼 圖 情 緒 類 型 所 代 表 的 圖 像 與 涵 義, 希 望 藉 此 了 評 估 人 們 對 貼 圖 涵 義 與 感 知 情 緒 的 狀 況, 同 時 增 加 大 眾 對 於 貼 圖 的 認 識 以 及 從 日 常 生 活 面 和 商 業 層 面 切 入, 探 討 貼 圖 目 前 的 應 用 現 況, 及 背 後 所 產 生 的 文 化 現 象 有 哪 些, 藉 以 重 新 了 解 貼 圖 在 行 動 即 時 通 訊 App 中 的 角 色 與 定 位, 供 業 者 與 後 續 研 究 者 進 行 延 伸 性 的 研 究 最 後 綜 合 研 究 結 果, 提 出 表 情 符 號 的 轉 變 衍 生 了 何 種 應 用 的 可 能 性, 提 供 使 用 者 業 者 後 續 研 究 者 參 考 本 研 究 目 的 分 述 如 下 : 一 歸 納 貼 圖 情 緒 類 型 及 代 表 貼 圖 二 探 討 貼 圖 之 涵 義 聯 想 三 瞭 解 貼 圖 之 應 用 現 況 研 究 問 題 基 於 上 述 研 究 目 的, 本 研 究 所 探 討 的 主 要 研 究 問 題 如 下 : 一 探 討 適 合 分 類 貼 圖 的 情 緒 類 型 為 何? 二 調 查 貼 圖 各 情 緒 類 型 之 代 表 貼 圖 為 何? 三 探 討 使 用 率 前 十 名 貼 圖 所 傳 遞 的 主 要 次 要 涵 義 為 何? 四 調 查 各 情 緒 類 型 貼 圖 所 傳 遞 的 主 要 次 要 涵 義 為 何? 五 探 討 貼 圖 使 用 經 驗 與 習 慣 及 應 用 現 況 為 何? 8

18 第 三 節 研 究 範 圍 與 限 制 一 行 動 即 時 通 訊 的 範 圍 目 前 市 面 上 的 行 動 即 時 通 訊 Apps 相 當 多 元, 有 根 據 Onavo 流 量 統 計 在 世 界 上 稱 霸 行 動 即 時 通 訊 市 場 的 WhatsApp, 以 及 現 有 的 LINE Cubie WeChat M+, 社 群 網 站 也 陸 續 開 發 Fb 聊 天 室 G+ Messenger 等 但 隨 著 智 慧 型 手 機 的 普 及 與 市 場 逐 漸 擴 大, 越 來 越 多 的 業 者 投 入 設 計 新 表 情 符 號 或 貼 圖 中, 像 是 用 戶 居 全 球 之 冠 的 Facebook( 臉 書 ) 也 不 斷 推 陳 出 新 貼 圖 供 免 費 使 用 因 此, 本 研 究 礙 於 時 間 與 人 力 上 的 考 量, 無 法 一 一 做 分 析 比 較, 故 選 擇 在 台 灣 市 場 占 有 率 最 高 ( 見 圖 1-2), 同 時 是 知 名 度 最 高 ( 創 世 際 市 場 研 究,2012) 的 LINE 作 為 主 要 研 究 範 圍 二 貼 圖 ( 表 情 符 號 ) 的 範 圍 LINE 已 有 超 過 5,000 種 的 貼 圖 (LINE,2013), 甚 至 使 用 者 可 依 其 需 求 下 載 或 購 買 更 多 貼 圖, 故 選 擇 內 建 的 四 款 免 費 貼 圖, 分 別 為 饅 頭 人 (Moon)43 個 詹 姆 士 (James) 45 個 熊 大 (Brown)45 個 兔 兔 (CONY)40 個 組 成, 共 173 個 作 為 本 研 究 涵 義 與 情 緒 類 型 探 討 的 範 圍, 表 1-3 為 LINE 免 費 提 供 貼 圖 整 理 三 研 究 限 制 由 於 本 研 究 調 查 的 對 象 僅 針 對 台 灣 地 區 使 用 過 行 動 即 時 通 訊 App-LINE 的 族 群 為 主, 加 上 行 動 即 時 通 訊 Apps 的 種 類 繁 多, 且 各 國 家 所 開 放 使 用 的 表 情 符 號 或 貼 圖 不 盡 相 同, 同 一 貼 圖 或 是 同 一 情 緒 類 型 之 貼 圖 的 涵 義 的 多 樣 性, 雖 圖 像 語 言 可 跨 越 國 界 不 用 像 文 字 需 要 透 過 學 習 才 可 判 讀, 但 不 同 的 使 用 者 經 驗, 以 及 不 同 國 家 文 化 背 景 都 有 可 能 會 導 致 解 讀 的 涵 義 不 盡 相 同, 加 上 時 間 地 點 對 象 的 改 變 也 可 能 有 不 一 樣 的 理 解 故 本 研 究 結 果 不 可 推 論 至 其 他 國 家 表 情 符 號 貼 圖 所 產 生 的 應 用 狀 況 9

19 圖 1-2 LINE 在 台 使 用 率 資 料 來 源 : 黃 郁 欣 (2012 年 7 月 5 日 ) LINE 商 機 無 限, 台 灣 用 戶 捧 場 創 世 際 市 場 研 究 顧 問 公 司 取 自 表 1-3 LINE 免 費 提 供 貼 圖 內 建 免 費 貼 圖 代 表 貼 圖 資 料 來 源 : 本 研 究 手 機 截 圖 10

20 第 四 節 研 究 流 程 本 研 究 由 第 一 章 緒 論 第 二 章 文 獻 探 討 第 三 章 研 究 方 法 第 四 章 結 果 討 論 以 及 第 五 章 結 論 組 成, 共 五 個 章 節 首 先, 對 於 研 究 主 題 做 整 體 背 景 的 了 解, 再 確 認 研 究 目 的 與 範 圍, 以 及 對 於 研 究 方 向 做 更 深 入 的 文 獻 回 顧 ( 包 含 表 情 符 號 貼 圖 與 相 關 研 究 ) 然 後, 針 對 三 個 部 分 調 查 分 析 :( 一 ) 焦 點 團 體 法 : 推 導 貼 圖 感 知 情 緒 類 型 與 各 情 緒 類 型 之 代 表 貼 圖 ( 二 ) 問 卷 調 查 法 : 瞭 解 使 用 率 前 十 名 的 貼 圖 與 各 情 緒 類 型 主 要 涵 義 次 要 涵 義, 再 將 兩 者 進 行 比 較 ( 三 ) 文 獻 分 析 法 : 貼 圖 的 應 用 現 況 與 未 來 發 展 可 能 最 後, 綜 合 研 究 結 果 從 使 用 者 業 者 以 及 後 續 研 究 者 的 角 度 提 出 結 論 與 建 議, 如 圖 1-3 所 圖 1-3 研 究 流 程 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 11

21 第 五 節 名 詞 釋 義 一 即 時 通 訊 軟 體 (Instant Messenger, IM) IM 是 一 種 藉 由 網 路 進 行 即 時 文 字 聲 音 影 像 檔 案 交 流 的 軟 體 不 管 距 離 多 遠, 都 可 以 藉 由 網 路 達 到 即 時 互 動 其 主 要 目 的 有 人 際 互 動 線 上 互 動 會 議 檔 案 傳 輸 等 現 有 的 即 時 通 訊 軟 體 大 概 有 MSN Messenger Yahoo! Messenger ICQ skype 等 ( 方 冠 中,2008) 主 要 以 PC NB 等 電 腦 裝 置 傳 遞 訊 息, 非 本 研 究 重 點 二 行 動 即 時 通 訊 (Mobile Instant Messenger, MIM) 本 研 究 所 指 的 行 動 即 時 通 訊 (Mobile Instant Messenger, MIM) 是 在 智 慧 型 手 機 ( 含 各 類 行 動 裝 置 ) 上 所 下 載 的 行 動 即 時 通 訊 Apps, 例 如 :Cubie LINE WeChat WhatsApp 等, 而 與 即 時 通 訊 軟 體 (IM) 不 同 三 表 情 符 號 (Emoticon / Emoji) 表 情 符 號, 是 以 文 字 與 符 號 來 傳 遞 心 情 以 臉 部 表 情 為 主 隨 著 網 路 的 普 及, 已 經 為 社 會 廣 泛 接 受 廣 義 的 表 情 符 號 可 分 為 顏 文 字 ( 如 :ˊ_>ˋ) 繪 文 字 ( 如 : ) 貼 圖 ( 如 : ) 三 種 但 狹 義 來 說, 顏 文 字 (Emoticon) 繪 文 字 (Emoji) 兩 者 以 臉 部 表 情 為 主 的 符 號 稱 之 為 表 情 符 號 四 貼 圖 (Sticker) 依 據 LINE 官 方 將 其 行 動 即 時 通 訊 App 內 的 表 情 符 號 稱 為 Sticker, 而 官 方 中 文 名 稱 翻 譯 為 貼 圖, 藉 此 與 一 般 常 以 臉 部 表 情 為 主 的 表 情 符 號 區 別, 定 義 出 包 含 身 體 或 背 景 元 素 的 圖 像 符 號, 皆 稱 之 貼 圖, 也 是 本 研 究 主 要 探 討 的 主 題 12

22 第 二 章 文 獻 探 討 本 章 目 的 是 對 於 相 關 文 獻 進 行 回 顧, 透 過 資 料 蒐 集 整 理, 以 利 於 本 研 究 探 討 貼 圖 所 代 表 的 情 緒 與 涵 義, 以 及 應 用 概 況 與 可 能 性 第 一 節 主 要 從 圖 像 的 發 展 到 網 路 語 言 來 看 表 情 符 號 的 概 念 ; 第 二 節 敘 述 表 情 符 號 的 演 進 過 程, 從 顏 文 字 繪 文 字 到 貼 圖 的 起 源 發 展 過 程 ; 第 三 節 探 討 表 情 符 號 與 情 緒 的 關 係 ; 第 四 節 第 五 節 探 討 目 前 貼 圖 的 應 用 現 況 與 貼 圖 與 人 際 溝 通 的 現 象 ; 第 六 節 針 對 相 關 研 究 進 行 整 理 回 顧 第 一 節 表 情 符 號 的 相 關 概 念 一 圖 像 在 了 解 表 情 符 號 概 念 之 前, 要 先 追 朔 到 圖 像 ( graphic) 一 詞, 它 源 於 拉 丁 文 graphicus 和 希 臘 文 graphikos 其 詞 義 是 說 明 性 的 圖 畫 形 象 ; 是 有 别 於 詞 語 文 字 和 語 言 的 視 覺 形 式 從 圖 像 的 概 念 中, 可 以 看 出 圖 像 的 本 質 是 一 種 人 為 設 計 的, 具 有 傳 達 信 息 的 圖 畫 類 符 號 就 圖 像 設 計 的 過 程 來 說, 内 在 含 有 設 計 者 的 情 感 意 識, 外 在 具 有 物 化 的 視 覺 藝 術 型 態, 即 存 在 表 達 内 容 與 表 現 形 式 的 關 係 問 題 ( 付 晶 晶,2010) 由 此 可 知, 圖 像 是 一 種 特 殊 人 為 且 是 相 對 於 文 字 語 言 的 視 覺 語 言, 主 要 是 利 用 圖 像 作 為 訊 息 來 與 他 人 進 行 溝 通, 也 可 以 看 作 是 後 來 網 路 語 言 發 展 的 早 期 概 念 二 網 路 語 言 網 路 語 言 的 定 義 為 : 在 網 路 溝 通 多 變 的 實 際 情 境 裡 出 現 語 言, 包 含 文 字 口 語 語 言, 亦 包 括 副 語 言 ( 語 言 符 號 裡 的 輔 助 動 作 非 語 言 符 號 的 面 部 表 情 和 圖 像 ) 而 電 腦 中 介 傳 播 (CMC) 比 起 人 際 傳 播 中 的 面 對 面 溝 通 (FTF), 缺 乏 了 非 語 言 的 線 索, 如 同 李 義 正 (2005) 指 出 網 路 使 用 者 必 須 在 無 法 表 現 表 情 肢 體 語 言 語 氣 語 調 眼 神 的 情 況 下 進 行 溝 通 因 此, 為 了 讓 電 腦 中 介 傳 播 (CMC) 的 溝 通 變 得 更 豐 富, 使 用 者 發 展 出 這 樣 一 套 網 路 語 言, 其 中 圖 像 符 號 便 是 扮 演 很 重 要 的 角 色 根 據 劉 麗 真 (2007) 指 出 圖 像 符 號 共 分 為 兩 大 類, 分 別 為 言 詞 傳 達 的 書 寫 文 字 與 非 言 詞 傳 達 的 網 路 圖 形 符 號 又 被 稱 之 為 情 緒 性 符 號 表 情 符 號 (Emoticon) 或 是 微 笑 臉 譜 (Smileys) 而 本 研 究 要 探 討 的 就 是 後 者 的 圖 像 符 號 ( 表 情 符 號 ) 13

23 三 表 情 符 號 廣 義 來 說, 以 文 字 或 符 號 來 傳 達 情 感 的 圖 像 符 號 皆 可 稱 之 為 表 情 符 號 而 這 樣 的 圖 像 符 號 原 本 只 是 一 種 網 上 次 文 化, 但 隨 著 網 際 網 路 的 普 及, 已 經 為 社 會 廣 泛 接 受 目 前 流 通 於 行 動 即 時 通 訊 Apps 上 的 表 情 符 號 大 致 可 以 分 為 三 類 :( 一 ) 以 標 點 符 號 構 成 的 顏 文 字 (Emoticons);( 二 ) 以 臉 部 表 情 為 主 的 圓 形 臉 譜 繪 文 字 (Emoji);( 三 ) 以 卡 通 漫 畫 造 型 所 設 計 的 貼 圖 (Stickers) 根 據 過 去 文 獻 整 理 整 理 發 現, 在 表 情 符 號 的 研 究 中, 研 究 者 所 使 用 的 英 文 單 字 是 Emoticon 與 Eomji, Emotion icon 是 美 國 人 指 一 串 文 字 字 符, 當 側 頭 看 這 一 串 字 符 時, 會 形 成 一 個 可 以 表 達 一 定 情 緒 的 臉 面 ( 韓 娜,2009) 也 就 是 後 來 在 日 語 中, 以 漢 字 顏 文 字 ( 日 語 :かおもじ) 稱 呼 表 情 符 號 (Emoticon), 顏 字 意 為 臉 龐, 顏 文 字 這 個 詞 的 意 思 就 是 指 用 文 字 和 符 號 組 成 表 情 或 圖 案 來 表 達 撰 寫 者 的 心 情 ( 維 基 百 科,2014) 另 外, 依 據 維 基 百 科 2014 年 記 載 表 情 在 日 文 中 又 稱 為 繪 文 字 (Emoji), 是 日 本 無 線 通 訊 中 所 使 用 的 視 覺 情 感 符 號, 繪 就 代 表 了 圖 形, 文 字 則 是 圖 形 本 身 的 隱 喻, 可 用 來 代 表 許 多 情 感 而 貼 圖 (Stickers) 則 是 為 區 別 過 往 以 小 圖 表 示 的 圖 像 符 號, 而 以 卡 通 又 帶 點 誇 張 的 設 計 方 式 所 產 生 的 圖 像 符 號 因 此, 狹 義 的 表 情 符 號 定 義 則 是 專 指 以 標 點 符 號 構 成 以 及 臉 部 表 情 為 主 的 圖 像 符 號 為 了 不 讓 讀 者 對 此 感 到 混 淆, 本 研 究 綜 合 文 獻 整 理, 將 英 文 與 日 本 漢 字 翻 譯 比 對 後 作 為 區 別 的 標 準, 以 顏 文 字 (Emoticon) 來 替 代 表 情 符 號 的 中 文 翻 譯 ; 以 繪 文 字 (Emoji) 取 代 表 情 ; 而 以 表 情 符 號 四 個 字 本 身 則 泛 指 這 三 類 圖 像 符 號 ( 顏 文 字 繪 文 字 貼 圖 ), 詳 見 表 2-1 及 後 續 各 節 說 明 14

24 表 2-1 LINE 內 建 圖 像 符 號 種 類 種 類 代 表 圖 像 表 情 符 號 顏 文 字 (Emoticons) 表 情 繪 文 字 (Emoji) 貼 圖 (Stickers) 資 料 來 源 : 本 研 究 手 機 截 圖 15

25 第 二 節 表 情 符 號 的 演 進 過 程 柏 克 萊 大 學 教 授 Albert Merrible 的 研 究 指 出 : 人 們 對 一 個 人 的 印 象, 有 55% 來 自 外 型 與 肢 體 語 言,38% 來 自 語 調, 剩 下 7% 是 話 語 由 此 可 知, 非 語 言 線 索 在 人 際 交 往 時 佔 有 很 重 要 的 一 環 但 在 電 腦 中 介 傳 播 (CMC) 中, 人 們 卻 無 法 透 過 傳 遞 文 字 傳 遞 正 確 的 情 緒 劉 麗 真 (2007) 指 出 最 初 出 現 在 交 流 中 的 符 號 形 象 是 以 模 擬 人 的 五 官 表 情, 是 1982 年 美 國 卡 內 基 美 隆 大 學 電 腦 教 授 佛 爾 曼 (Scott Fahlman) 創 造 出 具 有 表 情 特 色 的 圖 像 符 號 :-) :-(, 當 時 以 :-) 代 表 笑 話 ; :-( 代 表 嚴 肅, 是 以 ASCII 為 主 的 圖 像 符 號 組 成, 初 創 時 表 情 符 號 需 左 轉 90 度 觀 看, 再 經 日 本 人 改 造 成 直 接 觀 看 的 方 式 後, 受 到 廣 大 使 用 者 的 喜 愛, 後 人 慢 慢 創 造 出 許 多 以 標 點 符 號 組 成 的 表 情, 讓 這 種 具 有 情 緒 性 的 圖 像 符 號 廣 為 流 傳 而 表 情 符 號 的 發 展 大 致 上 可 分 為 下 列 三 階 段 ( 表 2-2): 表 2-2 表 情 符 號 演 進 過 程 年 代 表 情 符 號 類 型 代 表 圖 像 1980 年 年 以 ASCII 標 點 符 號 組 成 的 顏 文 字 ( ) ( 2003 年 年 以 臉 部 表 情 為 主 的 表 情 符 號 2012 年 - 至 今 卡 通 漫 畫 式 的 貼 圖 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 第 一 階 段 標 點 符 號 組 成 的 表 情 符 號 ( 顏 文 字 ) 透 過 網 際 網 路 溝 通 時, 較 不 易 察 覺 談 話 者 的 真 正 情 緒 在 這 種 表 情 符 號 出 現 後, 輔 助 了 雙 方 在 溝 通 過 程 中 的 情 緒 狀 態 根 據 何 兆 偉 (2007) 研 究 把 此 類 表 情 符 號 分 為 八 大 類, 分 別 為 英 文 字 母 阿 拉 伯 數 字 標 點 符 號 數 學 符 號 特 殊 符 號 希 臘 符 號 注 音 符 號 單 位 符 號 其 他 符 號 類, 如 表 2-3 所 示 也 就 是 說, 此 類 的 表 情 符 號 是 用 最 基 礎 的 符 號 構 成, 並 受 限 螢 幕 可 鍵 入 的 大 小 又 顏 色 單 調 ( 見 表 2-3) 16

26 表 2-3 以 標 點 符 號 組 成 之 表 情 符 號 類 型 符 號 類 型 英 文 字 母 符 號 內 容 大 寫 :A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 小 寫 :a b c d e f g h I j k l m n o p q r s t u v w x y z 阿 拉 伯 數 字 標 點 符 號 數 學 符 號 特 殊 符 號 希 臘 符 號 注 音 符 號 單 位 符 號 資 料 來 源 : 何 兆 煒 (2007) 解 開 網 路 符 號 的 密 碼 - 以 符 號 學 觀 點 分 析 網 路 文 化 之 表 情 符 號 南 華 大 學 社 會 研 究 所 網 路 社 會 學 通 訊 期 刊, 第 六 十 五 期 此 階 段 的 表 情 符 號 大 多 應 用 於 PTT 論 壇 或 社 群 網 站 ( 如 :Twitter Plurk Facebook) 等, 因 為 受 限 於 文 字 輸 入 的 介 面 而 不 支 援 像 行 動 即 時 通 訊 的 大 圖 時 會 使 用 之 另 外, 目 前 行 動 即 時 通 訊 (MIM) 仍 舊 保 有 此 類 表 情 符 號, 卻 相 對 貼 圖 的 使 用 較 少 17

27 第 二 階 段 以 臉 部 表 情 為 主 的 表 情 符 號 ( 繪 文 字 ) 網 路 表 情 符 號 的 形 式 表 現 著 重 於 臉 部 表 情, 臉 部 表 情 的 情 緒 變 化 則 來 自 於 現 實 的 感 覺 ( 劉 麗 真,2007) 比 起 顏 文 字 的 表 情 符 號, 此 階 段 因 即 時 通 訊 軟 體 (IM) 的 流 行, 而 業 者 自 行 開 發 的 臉 部 表 情 符 號 則 開 始 廣 為 使 用, 也 比 顏 文 字 更 容 易 被 判 讀 不 過 其 呈 現 方 式 是 以 黃 色 為 基 底 的 小 圓 形, 在 上 面 做 臉 部 表 情 的 轉 換 根 據 文 獻 探 討 發 現, 不 同 研 究 者 對 於 表 情 符 號 的 分 類 方 式 有 所 不 同, 不 外 乎 可 分 為 兩 種 :( 一 ) 以 所 呈 現 的 動 作 來 區 別 ;( 二 ) 以 圖 像 呈 現 的 情 緒 做 區 分 黃 淑 芬 (2007) 指 出 早 期 人 們 使 用 表 情 符 號 必 須 熟 記 鍵 盤 或 標 點 符 號 的 組 合, 才 能 在 網 路 討 論 區 或 BBS 完 整 呈 現 圖 像, 但 自 從 即 時 通 訊 (IM) 出 現 之 後,IM 提 供 了 固 定 且 制 式 化 的 表 情 符 號 讓 使 用 者 直 接 點 選 使 用, 讓 使 用 者 不 費 吹 灰 之 力 便 可 以 利 用 表 情 符 號 來 傳 達 情 緒, 並 將 MSN Messenger( 註 : 於 2013 年 已 停 止 服 務 ) 和 Yahoo 即 時 通 的 表 情 符 號 分 成 六 個 種 類 : 高 興 憤 怒 悲 傷 恐 懼 喜 愛 和 驚 訝, 如 圖 2-1 所 示 而 本 研 究 將 使 用 情 緒 來 做 為 主 要 分 類 標 準, 因 表 情 符 號 最 大 的 目 的 便 是 在 傳 遞 情 感 因 此, 下 一 節 會 針 對 表 情 符 號 與 情 緒 關 係 進 一 步 說 明 圖 2-1 表 情 符 號 的 情 緒 類 型 資 料 來 源 : 黃 淑 芬 (2007) 大 學 生 使 用 即 時 通 訊 表 情 符 號 影 響 情 緒 感 知 之 研 究 ( 碩 士 論 文 ) 取 自 臺 灣 博 碩 士 論 文 系 統 18

28 第 三 階 段 卡 通 漫 畫 式 的 表 情 符 號 ( 貼 圖 ) 最 早 在 台 灣 出 現 貼 圖 這 個 名 詞 的 時 間 以 及 當 時 的 意 義 已 經 不 可 考, 不 過 根 據 研 究 者 本 身 觀 察 貼 圖 二 字 的 意 思, 在 早 期 是 指 那 些 供 人 將 圖 片 上 傳 到 網 路 的 圖 像, 如 現 在 依 舊 可 見 的 論 壇 漫 畫 貼 圖 區, 這 便 是 供 網 路 使 用 者 將 漫 畫 的 圖 貼 到 論 壇 的 空 間 分 享 給 其 他 使 用 者, 不 過 和 目 前 探 討 的 貼 圖 (Stickers) 是 指 行 動 即 時 通 訊 所 傳 遞 的 圖 像 符 號 不 同 因 此, 作 為 傳 遞 溝 通 用 的 貼 圖 (Stickers) 概 念, 是 LINE 在 2011 年 6 月 正 式 上 市 時, 在 其 行 動 即 時 通 訊 App 中 所 提 供 的 功 能 選 項 之 一, 以 英 文 Emoji Stickers Emoticons 稱 之 ; 而 在 台 灣 翻 譯 為 表 情 符 號 貼 圖 顏 文 字, 且 在 2012 年 介 面 支 援 繁 體 中 文, 繼 續 沿 用 之 前 翻 譯 ( 見 表 2-4) 隨 後 電 玩 遊 戲 - 英 雄 聯 盟 (League of Legends, LOL) 也 將 其 競 時 通 ( 即 時 通 訊 軟 體 ) 的 提 供 的 溝 通 圖 像 也 稱 為 貼 圖 ; 以 及 Facebook 於 2013 年 推 出 貼 圖 功 能, 也 讓 用 戶 可 以 使 用 圖 像 進 行 溝 通 表 2-4 LINE LOL Facebook 官 方 功 能 名 稱 功 能 列 表 LINE 英 文 版 LINE 中 文 版 LOL 中 文 版 Facebook 中 文 版 資 料 來 源 : 本 研 究 電 腦 截 圖 19

29 綜 合 三 者 所 提 供 的 貼 圖 可 知, 表 情 符 號 (Emoticons) 侷 限 於 臉 部 表 情 設 計 為 主, 而 貼 圖 (Stickers) 則 是 將 原 本 只 靠 臉 部 表 情 傳 達 的 情 緒 再 強 化 或 是 表 現 一 個 情 境 的 圖 案, 由 表 2-5 可 看 出, 雖 然 LINE LOL Facebook 各 家 業 者 對 自 己 貼 圖 的 呈 現 不 同, 但 相 較 於 表 情 符 號 (Emoticons) 已 不 同 於 過 去 以 圓 形 臉 譜 的 表 情 來 做 設 計, 皆 改 將 四 肢 背 景 情 境 納 入, 而 且 不 限 於 在 人 類 上 表 現, 可 以 是 動 物 或 是 一 個 虛 擬 的 圖 案 上 作 設 計 如 同 瞿 文 盼 (2008) 所 說 表 情 符 號 與 造 型 逼 真 動 感 十 足 的 卡 通 圖 像 ( 貼 圖 ) 兩 者 本 質 相 同, 都 是 用 來 具 體 描 繪 人 物 表 情 或 動 作 行 為, 只 是 圖 像 更 生 動 活 潑, 賦 予 個 性, 能 充 分 表 達 說 話 人 的 心 理 活 動 和 情 緒 反 應 表 2-5 LINE LOL Facebook 貼 圖 與 表 情 符 號 區 別 貼 圖 (Stickers) 表 情 符 號 (Emoticons) LINE LOL Facebook 資 料 來 源 : 本 研 究 電 腦 截 圖 20

30 由 上 述 可 知 貼 圖 的 定 義 是 舊 有 的 顏 文 字 和 繪 文 字 隨 著 時 代 背 景 與 社 會 文 化 的 變 遷, 設 計 的 方 式 逐 漸 改 變 為 誇 張 卡 通 化, 雖 就 前 兩 階 段 的 顏 文 字 繪 文 字 而 言, 已 滿 足 了 傳 遞 情 緒 的 需 求, 相 較 於 現 在 卡 通 漫 畫 式 貼 圖 的 表 現 形 式, 臉 部 表 情 符 號 仍 屬 於 小 圖 示 造 型 變 化 不 大, 且 顏 文 字 甚 至 有 判 讀 上 的 難 度, 並 非 每 個 人 都 能 容 易 明 白 其 代 表 涵 義, 而 卡 通 漫 畫 式 貼 圖 的 特 色 是 大 圖 生 動 不 用 學 習 即 可 透 過 圖 片 聯 想 涵 義, 加 上 可 表 現 的 範 圍 變 大, 可 以 接 受 更 多 元 的 設 計 方 式, 也 開 始 出 現 圖 案 與 文 字 結 合 的 貼 圖, 突 破 以 往 小 圖 置 入 文 字 難 以 被 看 清 楚 的 窘 境, 讓 卡 通 漫 畫 式 貼 圖 比 傳 統 表 情 符 號 ( 顏 文 字 繪 文 字 ) 表 現 上 更 為 細 膩, 也 不 在 侷 限 於 臉 部 表 情 的 設 計, 而 將 人 物 的 身 體 或 是 環 境 背 景 元 素 都 納 入 其 中 表 2-6 為 目 前 各 業 者 提 供 的 卡 通 漫 畫 式 貼 圖 與 表 情 符 號 造 型 呈 現 差 異 之 比 較 表 2-6 表 情 符 號 造 型 差 異 與 各 業 者 貼 圖 呈 現 顏 文 字 (Emoticon) 繪 文 字 (Emoji) 貼 圖 (Sticker) 造 型 差 異 1. 受 限 螢 幕 大 小 2. 顏 色 單 調 1. 以 黃 色 為 基 底 的 小 圓 形 2. 僅 在 臉 部 表 情 上 轉 換 1. 不 囿 於 臉 部 表 情 變 化 2. 將 身 體 背 景 情 境 納 入 3. 可 表 現 的 範 圍 變 大 4. 不 限 人 類 圖 像 的 設 計 LINE Cubie WeChat 呈 現 方 式 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 網 路 截 圖 21

31 第 三 節 表 情 符 號 與 情 緒 一 相 關 情 緒 理 論 在 人 類 的 溝 通 傳 達 中, 表 情 是 人 際 交 往 的 一 項 重 要 工 具, 因 此 情 緒 的 表 現 是 研 究 情 緒 的 一 個 重 要 方 面 荷 蘭 藝 術 家 艾 爾 賽 納 爾 (Aarthur) 以 電 流 刺 激 臉 部 表 情, 結 果 在 實 驗 的 32 分 鐘 內 發 現, 共 有 4,096 個 表 情 產 生 ( 劉 麗 真,2007) 各 專 家 學 者 對 於 情 緒 的 定 義 又 略 微 不 同, 不 過 可 從 表 2-7 看 出 情 緒 是 一 種 複 雜 的 心 理 過 程 而 最 早 將 人 類 臉 部 表 情 依 情 緒 反 應 做 分 類 的 學 者 是 達 爾 文, 在 人 類 與 動 物 的 情 緒 表 達 一 書 中 提 出 人 類 臉 部 情 緒 表 情 是 天 生 的, 不 是 學 習 的 以 及 表 情 對 任 何 種 族 的 人 類 是 具 有 普 遍 性 的 ( 易 之 新,2004) 也 就 是 說, 雖 然 人 們 的 情 緒 相 當 多 且 複 雜, 但 人 們 能 夠 感 知 彼 此 所 傳 達 的 情 緒 情 緒 可 以 用 正 負 向 來 區 別, 但 李 德 俊 (2009) 指 出 科 學 家 常 把 哀 傷 生 氣 害 怕 嫌 惡 和 輕 蔑 放 在 一 起, 視 為 負 向 情 緒, 相 對 於 正 向 的 情 緒 由 於 驚 訝 可 以 是 正 向 或 負 向 的, 所 以 常 受 到 研 究 上 的 忽 視 而 除 了 正 向 情 緒 與 負 向 情 緒 兩 大 類 情 緒 外, 若 要 再 進 一 步 細 分 至 多 則 可 分 十 二 種 情 緒 類 型 ( 見 表 2-8) 表 2-7 國 內 相 關 情 緒 理 論 文 獻 回 顧 研 究 者 年 份 理 論 摘 要 張 春 興 2000 情 緒 (Emotion) 指 得 是 某 種 內 在 或 外 在 的 刺 激 所 引 起 的 個 體 字 決 心 理 失 衡 狀 態, 這 種 失 衡 的 心 理 狀 態 有 複 雜 的 情 感 性 反 應 林 大 有 2006 情 緒 的 表 現 是 平 常 所 說 的 表 情, 包 括 臉 部 表 情 言 語 表 情 和 身 體 表 情 Izard 1991 情 緒 是 具 有 神 經 生 理 活 動 臉 部 姿 勢 活 動 與 主 觀 體 驗 之 間 的 一 種 複 雜 交 互 歷 程, 它 給 予 人 類 存 在 的 意 義, 並 決 定 人 類 的 行 為 Russell & Yik 1996 情 緒 是 一 種 非 語 言 行 為, 在 日 常 生 活 中 溝 通 扮 演 相 當 重 要 的 角 色 Ekman 1982 情 緒 是 一 種 過 程, 受 到 演 化 和 個 人 過 往 影 響 而 情 緒 的 表 達 訊 號 包 括 聲 音 身 體 動 作 與 臉 部 表 情 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 22

32 表 2-8 國 內 外 學 者 情 緒 類 型 整 理 研 究 者 年 份 情 緒 類 型 張 春 興 2000 喜 怒 哀 樂 懼 愛 惡 欲 James 1884 恐 懼 (Fear) 悲 傷 (Grief) 愛 (Love) 憤 怒 (Rage) Arnold 1960 憤 怒 (Anger) 厭 惡 (Aversion) 勇 氣 (Courage) 沮 喪 (Dejection) 慾 望 (Desire) 絕 望 (Despair) 恐 懼 (Fear) 仇 恨 (Hate) 希 望 (Hope) 渴 望 (Tendencies) 愛 (Love) 悲 傷 (Sadness) Izard 1971 快 樂 (Joy) 痛 苦 (Distress) 憤 怒 (Angry) 恐 懼 (Fear) 驚 訝 驚 喜 (Surprise) 厭 惡 (Disgust) 輕 蔑 (Contempt) 興 趣 (Interest) 羞 愧 (Guilt) 害 羞 (Shame) Darwin 1872 快 樂 (Happiness) 憤 怒 (Anger) 悲 傷 (Sadness) 恐 懼 (Fear) 輕 視 (Contempt) 驚 訝 (Surprise) Ekman, Friesen. & Ellsworth 1982 哀 傷 (Sadness) 生 氣 (Angry) 驚 訝 (Surprise) 害 怕 (Fear) 嫌 惡 (Disgust) 愉 快 (Joy) Gray 1982 憤 怒 (Rage) 驚 嚇 (Terror) 焦 慮 (Anxiety) 快 樂 (Joy) McDougall 1926 憤 怒 (Anger) 厭 惡 (Disgust) 高 興 (Elation) 恐 懼 (Fear) 屈 服 (Subjection) 溫 柔 (Tender-emotion) 好 奇 (Wonder) Watson 1930 恐 懼 (Fear) 愛 (Love) 憤 怒 (Rage) Mowrer 1960 痛 苦 (Pain) 愉 悅 (Pleasure) Plutchik 1980 承 諾 (Acceptance) 憤 怒 (Anger) 期 待 (Anticipation) 厭 惡 (Disgust) 喜 悅 (Joy) 恐 懼 (Fear) 悲 傷 (Sadness) 驚 喜 (Surprise) Panksepp 1982 期 望 (Expectancy) 恐 懼 (Fear) 憤 怒 (Rage) 驚 嚇 (Panic) Tomkins 1984 生 氣 (Anger) 興 趣 (Interest) 輕 視 (Contempt) 厭 惡 (Disgust) 痛 苦 (Distress) 恐 懼 (Fear) 快 樂 (Joy) 羞 愧 (Shame) 驚 喜 (Surprise) Weiner & Graham 1984 快 樂 (Happiness) 悲 傷 (Sadness) Frijda 1986 渴 望 (Desire) 快 樂 (Happiness) 興 趣 (Interest) 驚 喜 (Surprise) 好 奇 (Wonder) 悲 哀 (Sorrow) 23

33 Oatley & Johnson-laird 1987 憤 怒 (Anger) 厭 惡 (Disgust) 焦 慮 (Anxiety) 快 樂 (Happiness) 悲 傷 (Sadness) ( 續 下 頁 ) Shaver, Schwartz, Kirson and O'Connor 1987 愛 (Love) 高 興 (Joy) 憤 怒 (Anger) 悲 傷 (Sadness) 恐 懼 (Fear) 驚 訝 (Surprise) 手 塚 治 虫 1991 發 怒 害 怕 驚 駭 悲 傷 歡 笑 痛 苦 Lazarus 1991 高 興 / 快 樂 (Joy/Happiness) 驕 傲 (Pride) 愛 / 鍾 愛 (Love/Affection) 放 鬆 (Relief) 同 情 (Sympathy) 憤 怒 (Angry) 焦 慮 / 驚 慌 (Anxiety/Fright) 罪 惡 感 / 羞 愧 (Guilt/Shame) 悲 傷 (Sadness) 羨 慕 / 忌 妒 (Envy/Depression) 厭 惡 (Disgust) Buck 1991 愉 快 (Joy) 哀 傷 (Sadness) 憤 怒 (Angry) 恐 懼 (Fear ) 驚 奇 (Surprise) 厭 惡 (Disgust) Kobayashi & Hara 1996 高 興 (Joy) 傷 心 (Sadness) 生 氣 (Angry) 懼 怕 (Fear) 驚 訝 (Surprise) 厭 惡 (Disgust) 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 雖 先 前 研 究 者 ( 黃 淑 芬,2007) 針 對 即 時 通 訊 (IM) 做 的 表 情 符 號 的 情 緒 種 類, 是 以 Shaver, Schwartz, Kirson and O'Connor(1987) 提 出 的 情 緒 類 型, 分 別 為 愛 (Love) 高 興 (Joy) 憤 怒 (Anger) 悲 傷 (Sadness) 恐 懼 (Fear) 驚 訝 (Surprise), 但 在 文 獻 整 理 比 較 後, 發 現 Ekman, Friesen. & Ellsworth(1982) 的 論 點 定 義 較 為 明 確, 且 最 適 合 用 來 歸 類 新 興 的 貼 圖, 故 選 擇 Ekman, Friesen. & Ellsworth(1982) 提 出 的 六 種 情 緒 基 礎 : 嫌 惡 (Disgust) 愉 快 (Joy) 生 氣 (Angry) 哀 傷 (Sadness) 害 怕 (Fear) 驚 訝 (Surprise) 作 為 本 研 究 歸 納 貼 圖 情 緒 類 型 的 主 要 標 準 24

34 二 表 情 符 號 情 緒 類 型 黃 義 正 (2005) 比 較 美 國 心 理 學 家 美 國 心 理 學 家 Shaver, Schwartz, Kirson and O'Connor 在 1987 年 所 設 計 的 一 項 情 緒 分 類 研 究, 以 及 手 塚 治 虫 1991 年 將 人 類 情 感 分 為 六 大 類 ( 發 怒 害 怕 驚 駭 悲 傷 歡 笑 與 痛 苦 ) 後, 發 現 Shaver 所 提 出 的 六 種 情 緒 基 礎 類 別 : 愛 喜 悅 驚 奇 生 氣 悲 傷 和 恐 懼 六 項 的 情 緒 類 型, 適 合 作 為 表 情 符 號 的 歸 類 標 準 ( 如 表 2-9 表 2-10 所 示 ) 表 2-9 Shaver 情 緒 論 點 所 做 的 顏 文 字 情 緒 分 類 喜 悅 ( 續 下 頁 ) 愛 驚 奇 25

35 生 氣 悲 傷 恐 懼 資 料 來 源 : 李 義 正 (2005) 網 路 人 際 互 動 之 非 言 詞 傳 播 研 究 以 臺 灣 地 區 網 路 圖 形 符 號 為 例 ( 碩 士 論 文 ) 取 自 臺 灣 博 碩 士 論 文 系 統 若 將 美 國 心 理 學 家 Shaver 與 同 事 們 1987 年 做 的 所 訂 定 的 六 大 情 緒 類 別 ( 喜 悅 愛 驚 奇 生 氣 悲 傷 恐 懼 ) 作 為 標 準, 以 臉 部 表 情 為 主 的 繪 文 字 可 歸 納 為 表

36 表 2-10 Shaver 情 緒 論 點 所 做 的 繪 文 字 情 緒 分 類 喜 悅 愛 驚 奇 生 氣 ( 續 下 頁 ) 27

37 悲 傷 恐 懼 資 料 來 源 : 李 義 正 (2005) 網 路 人 際 互 動 之 非 言 詞 傳 播 研 究 以 臺 灣 地 區 網 路 圖 形 符 號 為 例 ( 碩 士 論 文 ) 取 自 臺 灣 博 碩 士 論 文 系 統 28

38 第 四 節 貼 圖 與 人 際 溝 通 李 義 正 (2005) 指 出 人 類 天 生 具 有 將 任 何 事 物 賦 予 意 義 的 本 能, 而 賦 予 意 義 的 方 式 會 經 由 對 形 式 外 觀 的 觀 察, 並 過 個 人 的 心 理 經 驗 予 以 理 解, 賦 予 意 義 人 類 因 預 存 經 驗 有 所 交 集, 因 為 交 集, 才 有 溝 通 的 行 為 出 現, 而 人 類 的 經 驗 語 境 與 其 閱 歷 有 關, 包 括 生 活 閱 讀 見 聞 等 所 以 說 人 們 依 舊 可 以 辨 別 表 情 符 號 欲 傳 達 的 涵 義, 但 貼 圖 的 設 計 變 得 誇 大 多 元, 前 幾 節 所 提 到 的 不 管 是 顏 文 字 還 是 繪 文 字 都 是 用 來 輔 助 人 們 非 語 言 線 索, 當 然 貼 圖 不 也 例 外, 也 具 備 基 本 傳 遞 情 緒 的 功 能, 不 過 和 早 期 的 顏 文 字 和 繪 文 字 不 同 的 地 方 在 於 現 在 的 貼 圖 能 傳 遞 的 內 容 更 複 雜, 還 可 以 傳 遞 其 他 的 溝 通 涵 義 以 LINE 來 說 就 有 超 過 5,000 種 的 獨 家 貼 圖 及 表 情, 甚 至 使 用 者 可 依 其 需 求 下 載 或 購 買 更 多 貼 圖 在 行 動 即 時 通 訊 App 中 進 行 溝 通 之 用 故 在 此 節 研 究 者 無 法 一 一 列 舉, 僅 針 對 LINE 本 身 免 費 提 供 的 貼 圖 國 內 贈 送 遊 戲 貼 圖 以 及 國 外 ( 越 南 大 陸 日 本 等 地 區 限 定 ) 貼 圖 進 行 整 理, 將 貼 圖 相 似 多 寡 初 步 排 序 並 歸 納 命 名, 從 中 可 看 出 LINE 台 灣 免 費 提 供 的 貼 圖 主 要 以 四 種 卡 通 角 色 構 成, 分 別 為 饅 頭 人 (Moon) 詹 姆 士 (James) 熊 大 (Brown) 兔 兔 (CONY), 其 他 不 論 是 大 陸 越 南 還 是 日 本 地 區 的 貼 圖 則 以 此 為 主 軸 進 行 開 發, 而 貼 圖 和 表 情 符 號 不 同 在 於 它 可 以 用 來 回 答 yes/no 問 句, 或 是 貼 圖 中 含 有 問 號 來 表 示 疑 問 以 及 用 來 表 達 一 個 情 境 整 體 來 說, 貼 圖 不 只 可 以 傳 遞 情 緒, 運 用 在 人 際 互 動 上, 還 具 備 其 他 的 溝 通 涵 義 ( 見 表 2-11) 表 2-11 LINE 免 費 貼 圖 與 國 內 外 貼 圖 整 理 命 名 類 別 LINE 內 建 貼 圖 國 內 相 似 貼 圖 國 外 相 似 貼 圖 淋 雨 ( 續 下 頁 ) 29

39 任性 OK NO 無言 竊笑 偷看 疑問 抽菸 擁抱 扭捏 爆肝 火大 續下頁 續下頁 30

40 購物 洗澡 打架 喜極 而泣 喜歡 續下頁 喝酒 驚嚇 睡覺 鬱卒 資料來源 本研究整理 31

41 第 五 節 貼 圖 應 用 概 況 貼 圖 不 同 於 傳 統 表 情 符 號, 其 應 用 相 當 多 元, 除 了 在 行 動 通 訊 App 中 受 到 歡 迎, 使 得 LINE 不 斷 推 出 新 的 貼 圖 吸 引 使 用 者 的 下 載 或 購 買, 甚 至 與 通 路 結 合 販 賣 貼 圖 實 體 商 品, 或 是 透 過 社 群 網 站 Facebook 經 營 貼 圖 人 物 的 粉 絲 專 頁 與 使 用 者 進 行 互 動 與 企 業 合 作 設 計 貼 圖 來 行 銷 等 不 同 面 向 的 操 作 羅 之 盈 (2011) 報 導 原 創 貼 圖 不 僅 是 LINE 的 特 色, 甚 至 促 成 付 費 商 店 的 成 形, 這 是 LINE 執 行 的 第 一 個 商 業 模 式, 以 蜘 蛛 人 為 例, 它 的 獨 家 貼 圖 創 下 200 萬 美 元 的 營 收, 貼 圖 被 使 用 的 次 數 更 高 達 1700 萬 由 上 述 可 知,LINE 的 貼 圖 不 僅 單 純 作 為 傳 遞 溝 通 使 用, 開 始 朝 商 品 化 商 業 化 發 展, 也 逐 漸 在 台 灣 創 造 了 一 股 貼 圖 風 潮, 成 為 日 常 所 見 之 物 以 下 針 對 貼 圖 目 前 在 市 場 上 不 同 面 向 的 應 用 概 況 進 行 說 明 : 一 生 活 互 動 面 向 ( 一 ) 將 貼 圖 賦 予 個 性 成 為 真 實 人 物 原 本 存 在 於 行 動 即 時 通 訊 LINE 中 的 貼 圖, 在 2012 年 10 月 搖 身 一 變 成 為 可 以 和 人 們 互 動 真 實 人 物, 透 過 社 群 網 站 Facebook 的 經 營, 饅 頭 人 (Moon) 詹 姆 士 (James) 熊 大 (Brown) 兔 兔 (CONY) 紛 紛 成 立 粉 絲 專 頁, 並 在 短 時 間 內 便 累 積 大 量 的 點 讚 人 數 由 於 各 貼 圖 人 物 在 一 開 始 設 計 時 便 賦 予 了 鮮 明 的 個 性, 在 粉 絲 專 頁 的 操 作 手 法 上 便 能 更 好 發 揮, 透 過 不 定 時 的 結 合 貼 圖 的 文 字 更 新, 以 及 貼 圖 人 物 彼 此 的 互 動, 創 造 話 題 和 趣 味 性, 吸 引 許 多 人 和 貼 圖 人 物 進 行 互 動 聊 天, 就 好 像 貼 圖 人 物 真 實 存 在 於 現 實 世 界 一 樣 ( 詳 見 表 2-12) 32

42 表 2-12 貼 圖 人 物 Facebook 粉 絲 專 頁 經 營 與 發 文 貼 圖 人 物 Facebook 粉 絲 專 頁 貼 圖 人 物 Facebook 發 文 ( 續 下 頁 ) 33

43 資 料 來 源 : 本 研 究 Facebook 截 圖 ( 二 ) 貼 圖 的 應 用 走 入 日 常 生 活 LINE 在 台 灣 不 到 一 年 便 創 造 1,500 萬 下 載 人 次, 在 世 界 用 戶 使 用 也 只 花 了 兩 年 的 時 間 便 超 越 Facebook 破 一 億 人 次, 現 在 更 在 超 過 230 個 國 家 流 通 因 此, 在 各 地 掀 起 一 股 風 潮, 不 論 是 學 習 模 仿 貼 圖 的 動 作, 還 是 將 貼 圖 刺 青 於 身 上, 以 及 更 種 生 活 食 品 器 具 上 的 應 用, 都 可 以 和 貼 圖 沾 上 邊 甚 至 Kuso 的 網 友 們 把 其 他 圖 案 惡 搞 成 貼 圖 的 樣 子 經 本 研 究 整 理 大 致 可 分 為 三 大 類, 如 下 表 2-13 所 示 : 表 2-13 貼 圖 人 物 各 種 生 活 應 用 整 理 1. 學 習 模 仿 類 韓 國 男 星 張 根 碩, 在 通 訊 軟 體 LINE 成 立 官 方 粉 絲 團, 一 天 內 吸 引 23 萬 人 加 入 好 友, 他 開 心 模 仿 超 夯 貼 圖 人 物 詹 姆 士, 翻 白 眼 昏 倒, 模 樣 都 維 妙 維 肖, 成 了 人 肉 貼 圖 - 蘋 果 日 報 ( 續 下 頁 ) 34

44 LINE 貼 圖 愛 好 者 於 Facebook 分 享 其 刺 青 的 圖 案 - 熊 大 粉 絲 專 頁 2. 生 活 應 用 類 LINE 貼 圖 愛 好 者 於 Facebook 分 享 蛋 糕 製 作 圖 案 - 熊 大 粉 絲 專 頁 LINE 貼 圖 愛 好 者 於 Facebook 分 享 便 當 製 作 - 熊 大 粉 絲 專 頁 ( 續 下 頁 ) LINE 貼 圖 愛 好 者 於 機 車 上 烤 漆 貼 圖 - 本 研 究 拍 攝 於 三 峽 ( 續 下 頁 ) 35

45 3. 惡 搞 改 圖 類 2013 年 4 月 鋼 鐵 人 3 在 台 上 映, 網 友 結 合 當 時 熱 映 的 電 影 將 熊 大 惡 搞 成 鋼 鐵 人 版 本 - 熊 大 粉 絲 專 頁 有 網 友 將 美 國 自 由 女 神 惡 搞 成 貼 圖 - 網 路 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 二 商 業 應 用 面 向 ( 一 ) 貼 圖 化 為 實 體 商 品 販 售 劉 麗 貞 (2007) 指 出 表 情 符 號 商 品 的 開 發, 象 徵 著 網 路 族 群 對 符 號 的 愛 好, 是 業 者 看 準 網 友 對 表 情 符 號 的 認 同, 在 符 合 網 友 期 待 下, 所 推 出 的 表 情 符 號 系 列 商 品 基 本 上 可 將 商 品 分 為 :( 一 ) 平 面 商 品 ( 二 ) 半 立 體 商 品 ( 三 ) 立 體 商 品 而 隨 著 智 慧 型 手 機 的 普 及, 越 來 越 多 的 業 者 相 繼 投 入 開 發 新 的 表 情 符 號 貼 圖, 其 中 LINE 與 企 業 合 作 創 造 出 貼 圖 新 的 應 用, 與 全 家 便 利 商 店 Let s cafe 合 作, 吸 引 大 量 使 用 者 瘋 狂 集 點 兌 換 加 購 各 項 貼 圖 產 品, 如 娃 娃 杯 子 貼 紙 等, 如 表 2-14 所 示 由 此 看 來, 便 知 大 多 數 的 商 品 是 利 用 現 有 的 表 情 符 號 作 為 基 本 元 素, 套 用 在 不 同 的 商 品 上, 透 過 通 路 廣 為 流 通, 使 得 貼 圖 不 僅 需 具 備 傳 遞 情 緒 的 功 能 溝 通 涵 義, 還 要 具 備 這 樣 的 娛 樂 性 流 行 性 36

46 表 2-14 貼 圖 人 物 各 種 商 品 化 應 用 整 理 1. 全 家 便 利 商 店 系 列 馬 克 杯 - 全 家 官 網 絨 毛 娃 娃 - 全 家 官 網 ( 續 下 頁 ) 2. 其 他 商 品 應 用 LINE 貼 圖 USB - 新 光 三 越 高 雄 三 多 店 ( 續 下 頁 ) 37

47 LINE 貼 圖 手 機 防 塵 塞 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 ( 二 ) 貼 圖 設 計 與 企 業 合 作 因 應 網 際 網 路 各 類 行 動 裝 置 ( 如 : 智 慧 型 手 機 平 板 電 腦 ) 的 出 現, 謝 彥 如 (2013) 指 出 傳 統 的 行 銷 模 式 4P(Product Price Place Promotion) 4C(Customer Value Cost Conveinence Communication) 已 逐 漸 走 向 數 位 行 銷 (Digital Marketing), 消 費 者 早 已 不 再 像 從 前 只 對 於 產 品 或 服 務 產 生 認 同, 而 轉 變 到 4S 的 行 銷 模 式,4S 分 別 為 Sense( 認 同 感 感 知 ) Service( 服 務 ) Speed( 速 度 ) 及 Social Network( 社 群 ) 也 就 是 說 把 原 本 傳 統 的 行 銷 活 動 加 上 數 位 科 技 的 應 用, 可 以 增 加 行 銷 訊 息 的 傳 遞 效 果, 讓 行 銷 的 管 道 更 多 元 化 其 中 一 種 最 近 竄 起 相 當 熱 門 的 數 位 行 銷 方 式 - 貼 圖 行 銷, 即 是 企 業 與 LINE 合 作 設 計 貼 圖 嘗 試 搭 上 行 動 即 時 通 訊 App 的 風 潮, 獲 得 企 業 貼 圖 的 方 式 可 以 不 用 透 過 購 買, 可 能 是 加 入 企 業 好 友 即 可 獲 得 的 方 式 或 其 他 免 費 下 載 管 道 等 接 觸 消 費 者 而 這 種 新 行 銷 模 式, 就 是 因 為 智 慧 型 手 機 等 行 動 裝 置 的 擁 有 率 持 續 提 升, 企 業 看 到 貼 圖 的 商 機 ( 表 2-15) 表 2-15 貼 圖 各 種 商 業 行 銷 應 用 整 理 公 司 名 稱 呈 現 貼 圖 公 司 名 稱 呈 現 貼 圖 立 榮 航 空 爭 先 股 份 有 限 公 司 ( 續 下 頁 ) 38

48 樂 天 市 場 情 人 超 細 柔 衛 生 紙 三 元 及 第 醫 護 專 業 文 教 統 一 企 業 ( 股 ) 公 司 機 構 千 山 淨 水 股 份 有 限 公 司 富 邦 信 用 卡 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 關 於 貼 圖 商 業 化 的 呈 現, 大 致 上 可 分 為 兩 種 :( 一 ) 模 仿 舊 圖 : 便 是 模 仿 原 本 LINE 提 供 的 免 費 貼 圖 來 表 現, 像 是 統 一 企 業 的 與 原 本 LINE 的 相 似, 以 及 富 邦 信 用 卡 的 也 與 LINE 的 呈 現 方 式 大 同 小 異, 最 主 要 區 別 在 置 入 企 業 形 象 LOGO ( 二 ) 功 能 節 慶 : 此 類 的 商 業 貼 圖 為 了 提 高 被 使 用 者 傳 遞 的 可 能, 便 配 合 節 慶 推 出 應 景 的 貼 圖, 或 是 在 貼 圖 的 表 現 上 加 上 文 字 輔 助, 彌 補 LINE 原 本 所 提 供 的 免 費 貼 圖 的 不 足, 因 為 貼 圖 以 純 圖 案 居 多, 在 不 同 情 況 下 可 能 會 有 不 同 的 解 釋, 配 合 文 字 更 能 清 楚 表 達 39

49 第 六 節 相 關 研 究 本 研 究 蒐 集 2003 年 至 2013 年 間 台 灣 大 陸 地 區 的 相 關 論 文 期 刊 研 究 進 行 整 理, 了 解 過 去 研 究 者 在 表 情 符 號 即 時 通 訊 領 域 的 研 究 題 目 方 法 與 研 究 結 果 目 前 蒐 集 到 的 研 究 情 形 顯 示, 其 大 多 以 網 路 通 訊 軟 體 (IM) 的 圓 形 臉 部 表 情 符 號 ( 繪 文 字 ) 與 以 標 點 符 號 構 成 的 顏 文 字 為 主 要 研 究 主 軸, 且 大 致 上 是 針 對 表 情 符 號 ( 顏 文 字 繪 文 字 ) 的 表 現 形 式 佔 多 數, 對 於 表 情 符 號 ( 貼 圖 ) 本 身 所 具 備 的 涵 義 則 較 少 論 及, 並 鮮 少 進 一 步 了 解 行 動 即 時 通 訊 Apps 貼 圖 應 用 及 影 響 層 面 的 可 能 本 研 究 將 相 關 文 獻 整 理 如 表 2-16 表 2-17 表 2-18 所 示 一 國 內 相 關 研 究 表 2-16 國 內 相 關 論 文 與 期 刊 文 獻 回 顧 研 究 者 年 份 題 目 研 究 方 法 研 究 結 果 魏 碧 梅 2004 台 灣 網 際 網 路 使 用 者 對 即 時 通 訊 之 認 知 與 實 際 使 用 狀 況 李 義 正 2005 網 路 人 際 互 動 之 非 言 詞 傳 播 研 究 - 以 臺 灣 地 區 網 路 圖 形 符 號 為 例 黃 淑 芬 2007 大 學 生 使 用 即 時 通 訊 表 情 符 號 影 響 情 緒 感 知 之 研 究 調 查 研 究 法 : 找 出 影 響 使 用 者 對 即 時 通 訊 認 知 與 使 用 的 關 鍵 因 素 1. 文 獻 分 析 法 : 美 國 心 理 學 家 Shaver 情 緒 分 類 進 行 深 入 分 析 與 歸 類 2. 問 卷 調 查 法 : 探 討 不 同 基 本 背 景 與 網 路 經 驗 下, 對 人 際 互 動 與 符 號 的 使 用 習 慣 與 態 度 實 驗 法 : 檢 測 表 情 符 號 在 不 同 情 境 下 的 溝 通 效 果 不 同 的 溝 通 內 容 對 表 情 符 號 使 用 的 影 響 與 效 果, 及 使 用 表 情 符 號 對 溝 通 造 成 哪 些 影 響 在 對 即 時 通 訊 的 態 度 形 成 上, 認 知 有 用 性 認 知 易 用 性 與 認 知 娛 樂 性 皆 具 備 影 響 力, 其 中 以 認 知 娛 樂 性 扮 演 的 角 色 最 為 重 要, 影 響 程 度 也 最 高 1. 即 時 通 訊 將 逐 漸 取 代 其 他 互 動 工 具 2. 受 測 者 喜 歡 多 變 豐 富 的 網 路 圖 形 符 號, 期 望 有 專 屬 軟 體 供 使 用 3. 受 測 者 對 卡 通 漫 畫 式 的 圖 形 符 號 之 辨 識 能 力, 高 於 標 點 符 號 式 的 自 製 符 號 1. 即 時 通 訊 的 使 用 模 式 降 低 了 表 情 符 號 的 情 緒 傳 達 效 果 2. 表 情 符 號 的 特 性 與 發 展 趨 勢 會 妨 礙 人 們 的 認 知 與 接 收 ( 續 下 頁 ) 40

50 劉 麗 真 2007 台 灣 網 路 表 情 符 號 的 分 析 研 究 陳 明 珠 2009 網 路 臉 部 表 情 符 號 之 符 碼 研 究 李 德 俊 2009 以 臉 部 表 情 符 號 探 討 手 機 簡 訊 情 緒 傳 達 之 研 究 石 莉 平 2013 行 動 即 時 通 訊 軟 體 媒 介 豐 富 度 之 互 動 效 果 研 究 - 以 大 學 生 為 例 期 刊 何 兆 煒 2007 解 開 網 路 符 號 的 密 碼 - 以 符 號 學 觀 點 分 析 網 路 文 化 之 表 情 符 號 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 1. 文 獻 分 析 法 : 探 索 現 今 網 路 表 情 符 號 的 表 現 形 式 與 風 格 呈 現, 並 分 析 其 形 成 的 內 涵 意 義 2. 參 與 觀 察 法 : 了 解 實 際 網 路 表 情 符 號 的 魅 力 何 在 與 使 用 情 形, 並 記 錄 其 行 為 動 機 及 過 程 以 符 號 學 理 論 對 臉 部 表 情 進 行 分 類 與 分 析 1. 文 獻 分 析 法 : 歸 納 臉 部 表 情 符 號 於 手 機 簡 訊 傳 達 情 緒 實 驗 之 依 據 2. 實 驗 法 問 卷 調 查 法 : 調 查 出 具 代 表 性 文 字 及 圖 像 表 情 符 號 問 卷 調 查 法 : 了 解 行 動 即 時 通 訊 軟 體 的 媒 介 豐 富 度 與 行 動 性 是 否 及 如 何 影 響 使 用 者 使 用 時 的 互 動 感 知 次 級 資 料 文 本 分 析 : 分 析 網 路 符 號 中 的 表 情 符 號, 及 歸 納 出 表 情 符 號 的 類 別 與 模 式, 試 圖 勾 勒 出 網 路 符 號 中 的 表 情 符 號 在 網 路 文 化 中 所 扮 演 的 角 色 1. 愈 來 愈 多 的 人 使 用 網 路 即 時 通 訊 軟 體 2. 網 路 表 情 符 號 的 形 態 與 動 漫 畫 有 直 接 的 關 聯 性 3. 網 際 網 路 即 時 通 訊 系 統 功 能 日 漸 強 大, 新 式 的 漫 畫 圖 像 符 號 逐 漸 取 代 傳 統 自 製 圖 像 符 號 4. 流 行 文 化 具 有 引 導 網 路 表 情 符 號 的 重 要 功 能 不 同 單 位 組 合 關 係 會 使 臉 部 表 情 符 號 的 意 義 隨 之 影 響, 同 一 意 符 可 以 有 多 種 意 指, 同 一 意 指 可 以 有 多 種 意 符 來 表 示 文 字 符 號 適 合 表 達 的 情 緒 為 厭 惡 圖 像 符 號 真 實 人 聲 圖 像 符 號 與 真 實 人 聲 為 憤 怒 真 人 符 號 文 字 符 號 與 真 實 人 聲 真 人 符 號 與 真 實 人 聲 為 喜 樂 媒 介 豐 富 度 確 實 對 使 用 者 互 動 感 知 產 生 影 響, 尤 其 在 即 時 回 饋 非 語 言 線 索 上 具 有 顯 著 之 直 接 相 關 性 1. 網 路 符 號 的 製 碼 與 解 碼 的 過 程 必 須 建 構 在 相 同 的 文 化 背 景 或 是 歷 史 脈 絡 下, 才 能 達 到 雙 贏 的 溝 通 2. 網 路 表 情 符 號 往 往 過 度 簡 化, 有 可 能 讓 使 用 者 喪 失 透 過 語 言 表 達 想 法 的 能 力, 當 人 們 的 情 緒 變 得 標 籤 化 時, 人 與 人 的 情 感 連 結 也 將 變 得 疏 離 41

51 二 大 陸 相 關 研 究 表 2-17 大 陸 相 關 論 文 文 獻 回 顧 研 究 者 年 份 題 目 研 究 方 法 研 究 結 果 李 琳 琳 2008 IM 網 絡 傳 播 中 的 圖 形 圖 像 語 言 研 究 韓 娜 2009 現 代 網 絡 表 情 圖 形 與 傳 統 圖 形 設 計 比 較 研 究 姚 錦 雲 2010 大 學 生 QQ 人 際 傳 播 研 究 在 人 際 傳 播 學 符 號 學 相 關 理 論 的 基 礎 上, 結 合 實 例 分 析, 對 傳 播 系 統 中 的 圖 形 圖 像 進 行 符 號 學 角 度 的 分 析 比 較 學 方 法 : 從 技 術 形 式 和 風 格 等 方 面 對 現 代 網 絡 表 情 圖 形 與 傳 統 圖 形 中 的 表 情 類 圖 形 進 行 比 較 從 而 進 一 步 探 討 網 絡 表 情 圖 形 設 計 的 規 律 以 及 在 現 代 科 學 技 術 發 展 的 前 提 下 作 為 現 代 平 面 設 計 的 價 值 和 意 義 運 用 定 量 和 定 性 结 合 的 研 究 方 法, 揭 示 QQ 人 際 傳 播 過 程 中 的 使 用 動 機 和 行 為 聊 天 話 題 和 表 情 符 號 的 類 别 特 點 和 互 動 關 係, 以 及 對 現 實 實 際 關 係 和 孤 獨 感 的 影 響 1. IM 網 絡 傳 播 中 圖 形 圖 像 具 有 承 載 情 感 情 緒 性 表 達 的 功 能 職 責, 作 為 對 自 身 之 外 另 一 事 物 的 指 徵 代 表, 具 有 符 號 的 意 義, 是 一 種 傳 達 思 想 情 感 的 視 覺 語 言 2. IM 網 絡 傳 播 中 的 圖 形 圖 像 語 言 呈 现 出 語 形 簡 潔 誇 張, 語 義 直 白 單 純, 追 求 表 達 上 的 以 形 會 意 一 圖 當 十 言 的 快 捷 的 傳 達 效 果, 具 有 調 節 人 際 傳 播 交 流 的 氣 氛 促 進 傳 播 交 流 的 趣 味 性 與 娛 樂 性 現 代 網 絡 表 情 圖 形 設 計 作 為 網 絡 時 代 的 新 寵, 有 著 傳 統 圖 形 設 計 無 可 替 代 和 比 擬 的 特 點, 現 代 網 絡 表 情 圖 形 已 經 形 成 了 一 種 包 含 傳 統 表 情 圖 形 符 號 全 新 的 審 美 理 想 和 一 種 審 美 情 趣 大 學 生 在 進 行 QQ 人 際 交 往 時, 主 要 談 論 六 類 話 題, 使 用 六 類 表 情 符 號 而 六 類 表 情 符 號 又 可 以 分 為 期 待 回 應 性 和 回 應 性 表 情, 回 應 性 和 期 待 回 應 性 表 情 以 及 回 應 性 表 情 三 種, 其 中 表 達 親 密 撒 嬌 和 傷 心 的 表 情 屬 於 回 應 性 和 期 待 回 應 性 表 情 42

52 梁 爽 2010 關 於 網 絡 符 號 作 為 一 種 新 興 的 視 覺 文 化 現 象 的 研 究 付 晶 晶 2010 網 絡 表 情 圖 形 的 藝 術 特 徵 研 究 李 菲 2011 網 絡 表 情 符 號 的 使 用 與 滿 足 熊 鷹 2012 BBS 網 絡 語 言 的 認 知 研 究 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 1. 比 較 分 析 法 : 對 象 形 文 字 特 點 和 表 意 方 式 與 網 絡 符 號 進 行 比 較, 分 析 兩 者 的 關 連 與 區 別 2. 調 查 研 究 法 : 研 究 網 民 的 上 網 行 為 習 慣 來 分 析 網 絡 符 號 的 使 用 帶 來 的 諸 些 利 弊 運 用 例 證 法 及 歸 納 法 的 方 法 對 網 絡 表 情 圖 形 的 藝 術 特 徵 進 行 深 層 的 挖 掘 與 研 究 從 而 進 一 步 探 討 網 絡 表 情 圖 形 所 面 臨 的 問 題 及 未 來 發 展 趨 勢 問 卷 調 查 法 : 分 析 高 校 學 生 在 IM( 即 時 通 訊 ) 中 使 用 網 絡 表 情 符 號 的 基 本 情 况, 以 及 找 出 影 响 網 絡 表 情 符 號 使 用 與 滿 足 的 因 素 歸 納 定 性 的 方 法, 從 語 音 詞 彙 和 語 法 三 個 層 面 對 BBS 網 絡 語 言 做 了 較 深 入 的 探 討 1. 網 絡 符 號 作 為 一 種 新 的 視 覺 符 號 形 式, 是 對 主 流 文 化 補 充 的 一 種 時 尚 文 化, 他 對 現 代 視 覺 傳 達 設 計 產 生 了 一 定 的 影 響, 並 豐 富 了 視 覺 傳 達 設 計 的 發 展 空 間 1. 網 絡 表 情 圖 形 具 信 息 表 達 的 情 感 性 傳 達 的 易 讀 性 藝 術 性 及 高 度 複 雜 性 等 特 徵 2. 網 絡 表 情 圖 形 的 造 型 特 徵 與 設 計 特 徵 來 說, 具 有 文 字 類 基 於 IM 軟 件 類 卡 通 類 合 成 圖 形 類 等 造 型 特 徵, 同 時, 還 具 有 開 放 性 個 性 化 娛 樂 性 圖 形 語 言 的 虛 擬 性 即 時 性 等 設 計 特 徵 1. IM 以 其 互 動 即 時 性 功 能 多 樣 性 使 用 便 利 性 以 及 經 濟 實 用 性 受 到 網 絡 用 戶 的 鍾 愛, 並 且 随 着 移 動 互 聯 網 終 端 普 及 率 的 逐 年 提 升, 不 斷 地 擴 展 其 使 用 規 模 2. 作 為 依 附 於 IM 而 存 在 的 網 絡 表 情 符 號 為 其 構 成 要 素 之 一, 在 其 中 扮 演 重 要 的 角 色 網 絡 語 言 表 現 如 下 特 點 : 1. 語 音 : 存 在 擬 聲 諧 音 和 音 等 六 個 類 別, 如 使 用 疊 音 表 達 親 暱 俏 皮 語 氣 2. 詞 彙 : 中 英 文 的 構 詞 方 式 與 傳 統 的 語 言 構 詞 方 式 並 無 太 大 差 異, 只 是 網 絡 語 言 較 多 的 使 用 表 情 符 號 或 標 點 符 號 來 進 行 網 絡 交 際 43

53 表 2-18 大 陸 相 關 期 刊 文 獻 回 顧 研 究 者 年 份 題 目 研 究 結 果 唐 清 霞 2008 QQ 表 情 符 號 在 網 絡 聊 天 中 的 表 達 功 能 及 其 局 限 性 1. QQ 表 情 符 號 特 點 : 形 象 直 觀 方 便 快 捷 幽 默 有 趣 含 蓄 隱 晦 花 樣 時 尚 2. QQ 表 情 符 號 的 局 限 性 : 表 意 不 全 解 讀 困 難 限 制 受 眾 瞿 文 盼 2008 以 符 號 學 角 度 分 析 網 絡 聊 天 中 的 非 語 言 符 號 1. 非 語 言 符 號 的 特 點 : 注 釋 性 創 新 性 即 時 性 形 象 性 滕 雪 梅 華 樂 功 2009 網 絡 表 情 符 號 初 探 - 以 當 代 青 少 年 網 絡 文 化 為 基 點 2. 在 表 情 符 號 被 廣 泛 運 用 的 同 時, 專 業 人 士 又 創 造 了 造 型 逼 真 動 感 十 足 並 有 聲 的 卡 通 圖 像, 它 們 正 逐 漸 取 代 曾 经 風 靡 網 絡 的 表 情 符 號, 但 總 體 來 說, 兩 者 本 質 相 同, 都 是 用 來 具 體 描 繪 人 物 表 情 或 動 作 行 為 的, 只 是 圖 像 更 生 動 活 潑, 富 與 個 性, 能 充 分 表 達 說 話 人 的 心 理 活 動 和 情 绪 反 應 1. 表 情 符 號 的 一 符 多 義 和 一 義 多 符, 具 有 典 型 的 符 號 學 之 符 號 特 徵 2. 表 情 符 號 的 涵 義 在 交 流 雙 方 不 同 語 境 不 同 心 情 狀 態 下 每 個 人 的 理 解 也 不 盡 相 同 3. 複 雜 的 網 絡 環 境 也 是 加 劇 其 意 涵 的 模 糊 性 和 不 確 定 性 的 主 導 因 素 随 着 表 情 符 號 構 成 元 素 的 日 趨 多 元 化, 符 號 的 意 涵 也 不 斷 豐 富 和 完 善, 更 加 深 意 涵 和 構 建 的 複 雜 性 鄭 瑋 2010 解 讀 網 絡 表 情 符 號 網 絡 表 情 符 號 的 出 現 語 流 行, 在 網 絡 人 際 傳 播 過 程 中 滿 足 了 人 們 對 多 樣 傳 播 符 號 代 碼 的 需 要, 因 其 形 象 直 觀 方 便 快 捷 有 趣 生 動 而 取 得 了 更 好 的 傳 播 效 果 楊 曉 天 2010 卡 通 文 化 與 網 絡 表 情 圖 形 符 號 1. 表 情 符 號 的 卡 通 化 形 象 輕 鬆 搞 笑, 符 合 卡 通 一 代 對 網 絡 表 達 直 接 簡 單 的 要 求 2. 目 前 所 被 廣 泛 使 用 的 大 部 分 表 情 符 號 都 是 二 維 的 平 面 化 的, 因 為 受 網 絡 空 間 限 制, 表 情 符 號 如 果 佔 用 空 間 過 大, 會 影 響 軟 件 運 行 速 度 和 其 他 功 能 使 用 姚 沂 婕 2011 網 絡 表 情 符 號 分 析 目 前 流 行 的 網 絡 表 情 符 號 大 多 具 備 以 下 幾 個 ( 特 續 點 下 : 頁 形 ) 44

54 安 宏 玉 象 直 觀 方 便 快 捷 多 元 時 尚 時 效 新 鮮 石 慧 2011 網 絡 表 情 符 號 的 符 號 學 解 讀 網 絡 表 情 符 號 意 義 的 多 樣 性 : 1. 偏 差 性 解 讀 : 由 於 接 受 者 的 經 驗 文 化 背 景 都 相 差 迥 異, 在 解 碼 的 過 程 中, 都 會 存 在 著 多 樣 化 的 理 解 2. 限 制 性 語 境 : 信 息 的 傳 播 是 多 樣 的 且 複 雜 的, 不 僅 僅 得 需 要 符 號 的 表 達 功 能, 還 得 考 慮 符 號 意 義 之 外 的 外 部 因 素, 即 傳 播 語 境 張 慧 明 2011 現 代 網 絡 表 情 設 計 的 符 號 學 應 用 研 究 1. 根 據 網 絡 表 情 的 特 徵, 將 網 絡 表 情 分 為 : 相 似 符 號 相 關 符 號 和 相 約 符 號 2. 網 絡 表 情 的 設 計 被 限 制 在 一 個 相 對 狹 小 的 空 間, 小 而 精 易 識 别 衝 擊 力 強 使 網 絡 表 情 變 得 更 加 精 彩, 網 絡 表 情 符 號 的 表 現 性 不 斷 強 化, 符 號 的 個 性 特 徵 也 更 加 彰 顯 王 長 征 2012 淺 談 網 絡 表 情 圖 形 的 藝 術 规 律 1. 網 絡 表 情 圖 形 形 象 直 觀 形 式 簡 潔 有 趣 生 動, 能 夠 把 圖 形 符 號 以 風 趣 和 幽 默 等 多 樣 化 地 表 情 形 式 傳 情 達 意 2. 網 絡 表 情 圖 形 的 基 本 功 能 : 傳 達 功 能 娛 樂 功 能 溝 通 功 能 審 美 功 能 3. 網 絡 表 情 圖 形 造 型 形 式 : 文 字 類 IM 表 情 卡 通 化 合 成 圖 片 王 長 征 2012 網 絡 信 息 時 代 的 網 絡 表 情 圖 形 符 號 設 計 1. 網 絡 信 息 的 特 點 : 時 效 性 強 增 長 迅 速 準 確 性 高 便 於 保 存 2. 網 絡 表 情 圖 形 符 號 具 傳 達 功 能 審 美 功 能, 根 據 網 絡 的 特 點 更 具 有 情 感 性 易 讀 性 藝 術 性 高 度 複 合 型 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 45

55 透 過 相 關 研 究 的 整 理 的 數 字 上 ( 國 內 論 文 7 篇 期 刊 1 篇 ; 大 陸 論 文 7 篇 期 刊 10 篇 ) 可 以 發 現, 大 陸 近 年 來 不 斷 在 研 究 此 議 題, 而 台 灣 相 較 之 下 論 及 較 少 而 且 台 灣 討 論 的 範 圍 仍 大 多 停 留 在 網 路 通 訊 軟 體 (IM) 的 圓 形 臉 部 表 情 符 號 ( 繪 文 字 ) 與 以 標 點 符 號 構 成 的 顏 文 字 為 主 要 研 究 主 軸, 而 研 究 的 方 向 多 以 美 學 符 號 學 以 及 傳 播 學 角 度 切 入, 大 致 上 是 從 表 情 符 號 表 現 形 式 情 緒 感 知 符 號 設 計 藝 術 特 徵 使 用 動 機 人 際 互 動 來 做 研 究, 對 圖 像 符 號 本 身 所 具 備 的 涵 義 則 較 少 論 及, 因 為 現 在 科 技 的 發 達, 圖 像 符 號 已 經 不 只 在 通 訊 溝 通 上 使 用, 還 有 更 多 形 式 的 應 用, 應 更 進 一 步 了 解 行 動 即 時 通 訊 Apps 圖 像 符 號 的 應 用 可 能 46

56 第 三 章 研 究 方 法 與 設 計 本 研 究 主 要 以 焦 點 團 體 法 問 卷 調 查 法 與 文 獻 分 析 法 作 為 分 析 方 式 ( 一 ) 從 焦 點 團 體 法 中, 探 討 貼 圖 感 知 情 緒 類 型 與 其 代 表 的 貼 圖 ;( 二 ) 利 用 問 卷 調 查 貼 圖, 了 解 使 用 者 背 景 貼 圖 使 用 經 驗 / 習 慣, 以 及 貼 圖 的 涵 義 聯 想 結 果 等 ;( 三 ) 運 用 文 獻 分 析 法, 分 析 貼 圖 應 用 的 現 況 最 後 綜 合 結 果, 歸 納 出 未 來 貼 圖 未 來 發 展 的 可 能 性 第 一 節 論 文 分 析 架 構 依 據 本 研 究 目 的 確 認 本 研 究 分 析 架 構, 如 圖 3-1 所 示 : 圖 3-1 研 究 分 析 架 構 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 47

57 第 二 節 焦 點 團 體 法 基 於 本 研 究 所 提 出 的 問 題 : 第 一 探 討 適 合 分 類 貼 圖 的 情 緒 類 型 為 何? 第 二 調 查 貼 圖 各 情 緒 類 型 之 代 表 貼 圖 為 何? 故 此 小 節 欲 調 查 使 用 者 對 貼 圖 感 知 情 緒 類 型 與 其 代 表 的 貼 圖 由 於 國 內 目 前 無 完 整 的 系 統 可 以 具 體 的 將 貼 圖 情 緒 分 類 因 此, 參 考 焦 點 團 體 法 在 調 查 研 究 上 的 應 用 來 進 行 研 究 步 驟 為 : 第 一 次 焦 點 團 體 討 論, 先 將 173 個 貼 圖 樣 本 製 成 小 卡 片 發 給 8 位 受 測 者, 受 測 者 可 自 行 先 將 貼 圖 樣 本 初 步 歸 納 於 十 五 分 鐘 後, 在 投 影 幕 上 從 貼 圖 樣 本 001 開 始 放 至 編 號 173, 受 測 者 採 開 放 式 討 論 173 個 貼 圖 樣 本 所 屬 的 情 緒 類 型, 進 行 過 程 中 保 留 四 位 以 上 受 測 者 所 認 同 一 致 的 貼 圖 歸 納 結 果 第 二 次 再 以 相 同 方 式 進 行 討 論, 除 保 留 四 位 以 上 受 測 者 所 認 同 一 致 的 貼 圖 歸 納 結 果, 最 後 決 定 是 否 另 增 加 文 字 輔 助 類 動 作 情 境 類 等 非 情 緒 相 關 的 分 類 第 三 次 的 開 放 式 討 論, 則 再 次 考 慮 各 所 屬 貼 圖 的 情 緒 類 型 的 適 合 度, 保 留 最 後 分 類 結 果 而 樣 本 來 源 與 編 碼 如 下 : 一 樣 本 來 源 與 編 碼 除 了 免 費 贈 送 內 建 貼 圖 外, 使 用 者 還 可 依 據 其 喜 好 需 求 購 買 更 多 的 貼 圖, 目 前 台 灣 LINE 貼 圖 超 過 5000 套 而 本 研 究 於 2013 年 6 月 至 8 月, 以 行 動 裝 置 截 圖 網 路 截 圖 方 式 蒐 集 行 動 即 時 通 訊 LINE 所 內 建 的 貼 圖, 經 初 步 整 理 後 共 有 344 個 免 費 貼 圖, 其 中 有 160 個 貼 圖 是 需 自 行 下 載 故 不 在 本 研 究 範 圍 內, 後 剔 除 非 四 種 LINE 代 表 人 物 貼 圖 後, 共 173 個 免 費 貼 圖, 分 別 由 饅 頭 人 (Moon)43 個 詹 姆 士 (James)45 個 熊 大 (Brown)45 個 兔 兔 (CONY)40 個 組 成, 其 編 碼 如 表 3-1 所 示 48

58 表 3-1 LINE 樣 本 編 碼 一 覽 表 編 碼 樣 本 編 碼 樣 本 編 碼 樣 本 編 碼 樣 本 編 碼 樣 本 ( 續 下 頁 ) 49

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60 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 51

61 二 貼 圖 分 類 的 情 緒 理 論 基 礎 蒐 集 台 灣 LINE 四 款 免 費 內 建 貼 圖 ( 共 173 個 ) 作 為 樣 本, 列 印 並 製 作 成 圖 卡 供 來 自 不 同 背 景 且 有 使 用 過 LINE 貼 圖 的 使 用 者 進 行 分 類, 而 分 類 的 標 準 則 是 文 獻 探 討 中 Ekman, Friesen. & Ellsworth(1982) 所 提 出 的 六 種 情 緒 基 礎 : 嫌 惡 (Disgust) 愉 快 (Joy) 生 氣 (Angry) 哀 傷 (Sadness) 害 怕 (Fear) 驚 訝 (Surprise) 作 為 本 研 究 歸 納 貼 圖 情 緒 類 型 的 主 要 標 準, 詳 細 情 緒 類 型 定 義 如 表 3-2 所 示 表 3-2 Ekman, Friesen. & Ellsworth (1982) 情 緒 類 型 定 義 情 緒 類 型 定 義 嫌 惡 (Disgust) 吐 口 水 嘴 巴 單 邊 微 翹 或 往 上 揚 欲 吐 出 腐 敗 食 物 般 的 張 開 嘴 舌 頭 吐 出 嘴 巴 或 喉 嚨 做 出 欲 嘔 吐 的 樣 子 愉 快 (Joy) 嘴 巴 張 大 笑 得 開 心, 牙 齒 也 會 因 嘴 巴 張 開 而 出 現, 包 括 淺 淺 地 微 笑 大 笑 開 心 的 笑 狂 笑 苦 笑 皮 笑 肉 不 笑 等 生 氣 (Angry) 強 烈 不 滿 臉 部 緊 縮, 眉 頭 緊 鎖 並 往 內 推 擠 眉 尾 往 上 翹 眼 神 專 注 瞪 大 嘴 唇 閉 緊 哀 傷 (Sadness) 臉 部 委 靡 眉 頭 往 上 提 眉 尾 下 垂, 嘴 唇 通 常 呈 現 一 直 線 或 嘴 角 往 下 沉 額 頭 中 央 擠 出 許 多 皺 紋 害 怕 (Fear) 眉 毛 擠 向 眉 心, 眉 尾 向 下 垂 眼 睛 瞳 孔 變 大 眼 睛 縮 小 鼻 孔 張 大 嘴 唇 可 能 張 大 並 顫 抖 嘴 巴 變 乾 倒 抽 一 口 氣 驚 訝 (Surprise) 驚 訝 通 常 與 害 怕 有 相 連 關 係, 且 通 常 比 害 怕 先 發 生 在 視 覺 表 現 上, 眼 睛 和 嘴 巴 會 突 然 大 張, 眉 毛 也 會 因 此 拱 起 眼 睛 瞪 大 嘴 巴 大 張 資 料 來 源 : 劉 麗 真 (2007) 台 灣 網 路 表 情 符 號 的 分 析 研 究 ( 碩 士 論 文 ) 取 自 臺 灣 博 碩 士 論 文 系 統 52

62 三 研 究 對 象 根 據 2006 年 創 市 際 市 場 研 究 顧 問 公 司 調 查 即 時 通 訊 軟 體 (IM) 的 結 果 顯 示, 發 現 年 齡 層 越 低 越 愛 使 用, 其 中 針 對 歲 之 即 時 通 訊 軟 體 (IM) 使 用 族 群 分 布 進 行 年 齡 配 額, 發 現 以 歲 使 用 者 居 多 與 日 本 株 式 会 社 ジャストシステム 在 2012 年 4 月 最 新 調 查 顯 示 相 同,LINE 的 年 齡 層 分 布 也 是 以 20 歲 到 29 歲 為 主, 佔 22%( 見 圖 3-2) 40 歲 ~49 歲 30 歲 ~39 歲 20 歲 ~29 歲 15 歲 ~19 歲 Pinterest(n=182) Instagramn(n=441) LINE(n=1102) 0% 5% 10% 15% 20% 25% 圖 3-2 LINE Instagram Pinterest 使 用 者 年 齡 層 分 布 資 料 來 源 : 関 根 健 介 (2012 年 8 月 15 日 ) LINE 毎 日 利 用 しているユーザー 10 代 スマートフォン から Instagram 週 に 3~1 回 程 度 の 利 用 頻 度 Pinterest PC からの 利 用 が 7 割 弱 株 式 会 社 ジャストシス テム 取 自 焦 點 團 體 討 論 人 數 常 見 是 5-10 人, 本 研 究 為 了 要 讓 參 與 焦 點 團 體 討 論 的 每 個 人 都 有 足 夠 的 機 會 提 供 意 見, 故 在 網 路 上 徵 求 8 位 來 自 不 同 背 景 並 且 有 使 用 過 LINE 貼 圖 的 歲 或 歲 的 使 用 者 ( 進 行 3 次 半 結 構 式 討 論, 焦 點 團 體 大 綱 詳 見 附 錄 一 ), 而 受 測 者 相 關 背 景 資 料 如 表 3-3 所 示 表 3-3 焦 點 團 體 討 論 參 與 者 背 景 資 料 代 號 參 與 者 性 別 年 齡 背 景 A1 王 OO 女 24 銘 傳 大 學 觀 光 事 業 學 系 A2 湯 OO 女 26 國 立 台 北 教 育 大 學 視 傳 系 A3 張 OO 女 24 中 國 文 化 大 學 資 訊 傳 播 學 系 A4 陳 OO 男 24 國 立 臺 灣 藝 術 大 學 圖 文 傳 播 藝 術 研 究 所 A5 謝 OO 男 24 國 立 臺 灣 藝 術 大 學 圖 文 傳 播 藝 術 研 究 所 A6 汪 OO 女 23 國 立 臺 灣 藝 術 大 學 圖 文 傳 播 藝 術 學 系 A7 盧 OO 男 22 中 國 文 化 大 學 大 眾 傳 播 學 系 A8 林 OO 男 26 明 志 科 技 大 學 材 料 工 程 研 究 所 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 53

63 第 三 節 問 卷 調 查 法 基 於 本 研 究 所 提 出 的 問 題 : 第 二 探 討 使 用 率 前 十 名 貼 圖 之 涵 義 聯 想 為 何? 第 三 調 查 貼 圖 各 情 緒 類 型 所 傳 遞 的 主 要 次 要 涵 義 為 何? 故 此 小 節 主 要 可 分 為 兩 部 分 來 調 查 使 用 者 在 對 貼 圖 所 認 知 的 涵 義 聯 想 :( 一 ) 針 對 使 用 率 最 頻 繁 前 十 名 的 貼 圖 涵 義 進 行 整 理 與 分 析 ( 二 ) 根 據 本 研 究 焦 點 團 體 討 論 所 獲 得 的 六 種 貼 圖 情 緒 類 型 再 次 進 行 問 卷 調 查, 以 了 解 使 用 者 對 不 同 情 緒 類 型 貼 圖 的 涵 義 聯 想, 再 進 一 步 比 較 以 圖 表 整 理 說 明, 有 助 於 使 用 者 能 充 分 應 用 貼 圖 將 官 方 調 查 在 LINE 所 提 供 的 四 款 免 費 中 使 用 前 十 名 的 貼 圖 項 目 以 及 焦 點 團 體 討 論 受 測 者 所 歸 納 的 六 種 情 緒 類 型 貼 圖 : 嫌 惡 (Disgust) 愉 快 (Joy) 生 氣 (Angry) 哀 傷 (Sadness) 害 怕 (Fear) 驚 訝 (Surprise), 利 用 網 路 問 卷 方 式 尋 找 貼 圖 在 溝 通 傳 遞 時 代 表 的 主 要 涵 義 與 次 要 涵 義 為 何, 且 為 快 速 蒐 集 樣 本 資 料, 將 mysurvey 網 路 問 卷 貼 於 目 前 最 多 人 使 用 的 社 群 網 站 Facebook, 再 將 所 得 結 果 以 圖 表 說 明 貼 圖 涵 義 與 情 緒 類 型 之 間 的 關 係 一 問 卷 設 計 在 問 卷 中, 會 先 詢 問 受 測 者 是 否 使 用 行 動 即 時 通 訊 App-LINE, 藉 以 判 別 受 測 者 有 無 使 用 過 LINE 貼 圖, 避 免 問 卷 回 收 時 造 成 資 料 蒐 集 錯 誤 ( 詳 見 附 錄 二 ) 而 問 卷 內 容 大 致 上 可 分 為 三 部 分 : ( 一 ) 個 人 背 景 資 料 : 包 含 性 別 年 齡 與 教 育 程 度 等 ( 二 ) 貼 圖 使 用 調 查 : 此 部 分 調 查 受 測 者 對 於 行 動 即 時 通 訊 App-LINE 的 使 用 狀 況, 包 含 使 用 經 驗 習 慣 等 行 為, 題 目 分 為 單 選 複 選 題 ( 三 ) 貼 圖 涵 義 聯 想 調 查 : 本 部 份 則 可 拆 為 兩 大 項 調 查, 分 別 如 下 1. 提 供 LINE 日 本 官 方 調 查 在 世 界 上 使 用 排 行 前 十 名 的 免 費 貼 圖 ( 詳 見 圖 3-3) 2. 提 供 經 由 焦 點 團 體 法 所 獲 得 的 六 大 情 緒 類 型 貼 圖 ( 為 了 讓 受 測 者 對 貼 圖 涵 義 趨 於 一 致 性, 本 研 究 僅 調 查 各 貼 圖 情 緒 的 涵 義, 剔 除 文 字 輔 助 類 動 作 情 境 類 的 貼 圖, 將 結 果 整 理 為 表 3-5, 如 表 所 示 ) 54

64 圖 3-3 日 本 調 查 使 用 率 排 行 前 十 名 的 免 費 貼 圖 資 料 來 源 :LINE スタンプ 人 気 ランキング 発 表! 売 れ 筋 1 位 はブラウン&コニー LINE スタンプ (2013 年 1 月 ) 無 料 LINE スタンプ ゲーム アプリと 裏 ワザ 情 報 取 自 由 於 涵 義 聯 想 調 查 為 開 放 式 問 題, 故 提 供 受 測 者 涵 義 參 考 詞, 而 涵 義 參 考 詞 分 為 七 類, 其 中 包 含 嫌 惡 (Disgust) 愉 快 (Joy) 生 氣 (Angry) 哀 傷 (Sadness) 害 怕 (Fear) 驚 訝 (Surprise) 六 組 各 三 種 的 情 緒 類 型 相 關 詞 彙, 再 加 上 文 字 輔 助 類 與 動 作 情 境 類 的 涵 義 參 考 詞, 共 18 種 選 項 ( 如 表 3-4) 但 受 測 者 如 認 為 涵 義 參 考 時 中 無 期 待 的 答 案 也 可 自 行 新 增 回 答 表 3-4 開 放 式 涵 義 聯 想 建 議 參 考 詞 類 別 參 考 詞 一 參 考 詞 二 參 考 詞 三 嫌 惡 (Disgust) 嘲 笑 輕 視 邪 惡 愉 快 (Joy) 表 示 同 意 喜 悅 好 棒 生 氣 (Angry) 火 大 白 癡 不 滿 哀 傷 (Sadness) 難 過 不 會 吧 對 不 起 害 怕 (Fear) 恐 懼 完 蛋 了 緊 張 驚 訝 (Surprise) 驚 訝 真 的 假 的 不 敢 置 信 文 字 輔 助 類 / 動 作 情 境 類 無 言 傻 眼 表 示 疑 問 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 55

65 表 3-5 六 大 情 緒 類 型 之 代 表 貼 圖 情 緒 類 型 代 表 貼 圖 嫌 惡 (Disgust) 愉 快 (Joy) 生 氣 (Angry) 哀 傷 (Sadness) 害 怕 (Fear) 驚 訝 (Surprise) 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 56

66 ( 一 ) 問 卷 前 測 問 卷 題 目 基 於 研 究 目 的, 彙 整 研 究 者 本 身 的 觀 察 與 文 獻 探 討 的 綜 合 成 果, 設 計 與 編 制 問 卷 再 邀 請 教 授 針 對 問 卷 內 容 進 行 審 查 討 論 後, 對 30 人 實 施 問 卷 前 測, 並 將 回 收 結 果 加 以 修 正, 確 保 問 卷 最 佳 化 且 具 專 家 效 度 前 測 時 間 為 103 年 2 月 24 日 至 3 月 3 日, 前 測 地 點 為 ( 二 ) 正 式 調 查 問 卷 一 部 分 採 用 李 克 特 五 點 量 表 (Likert Scale), 受 測 者 依 其 本 身 對 貼 圖 的 使 用 狀 況, 從 非 常 同 意 同 意 沒 意 見 不 同 意 非 常 不 同 意, 依 序 為 分 的 五 點 量 表 中 選 擇 答 案 另 一 部 分, 則 是 文 字 填 入 題, 請 受 測 者 輸 入 對 於 該 ( 類 ) 貼 圖 期 待 的 涵 義 為 何? 如 無 法 判 別 時, 填 無 正 式 調 查 時 間 為 103 年 3 月 17 日 至 4 月 20 日, 正 式 調 查 地 點 為 二 研 究 對 象 本 研 究 施 測 對 象 皆 以 為 有 使 用 過 行 動 即 時 通 訊 -LINE 的 使 用 者 為 主, 欲 了 解 其 對 LINE 貼 圖 的 涵 義 聯 想 解 讀, 故 基 本 人 口 統 計 變 項 ( 如 : 性 別 年 齡 教 育 程 度 等 ) 不 是 本 研 究 重 點, 但 如 果 在 調 查 中 發 現 特 別 顯 著 之 處 會 進 一 步 說 明 是 否 因 不 同 的 性 別 教 育 程 度 等 對 於 貼 圖 有 不 一 樣 的 解 讀 加 上 行 動 即 時 通 訊 發 展 不 過 近 兩 三 年, 故 受 測 者 使 用 行 動 即 時 通 訊 時 間 不 在 問 卷 範 圍 中 三 資 料 分 析 方 法 本 研 究 利 用 網 路 問 卷 來 蒐 集 資 料, 為 避 免 受 測 者 漏 答 成 為 無 效 問 卷, 故 在 問 卷 回 收 後 先 針 對 問 卷 進 行 檢 驗, 剔 除 回 答 不 完 整 之 問 卷, 再 將 剩 餘 原 始 問 卷 資 料 經 排 序 整 理 與 次 數 分 配 後, 採 用 SPSS 20.0 for Windows 之 軟 體 作 為 資 料 分 析 工 具, 將 受 測 者 的 結 果 利 用 次 數 分 配 進 行 歸 納, 針 對 每 一 個 貼 圖 情 緒 類 型 所 對 應 的 代 表 貼 圖 予 以 分 析, 並 用 統 計 量 數 與 圖 表 來 建 立 各 情 緒 類 型 所 代 表 的 貼 圖, 以 及 描 述 貼 圖 涵 義 聯 想 ( 主 要 涵 義 次 要 涵 義 ) 的 結 果 總 計 發 放 318 份 問 卷, 有 效 問 卷 共 計 276 份, 有 效 問 卷 回 收 率 為 87% 57

67 第 四 節 文 獻 分 析 法 基 於 本 研 究 所 提 出 的 問 題 : 第 五 探 討 貼 圖 應 用 現 況 為 何? 故 本 研 究 分 析 的 內 容 在 於 蒐 集 相 關 文 獻 與 資 料, 並 將 貼 圖 資 料 歸 納 整 理, 以 客 觀 和 系 統 的 態 度 對 貼 圖 進 行 研 究, 利 用 案 例 分 析 貼 圖 目 前 的 應 用 現 況, 以 利 後 續 思 考 貼 圖 未 來 發 展 一 研 究 步 驟 文 獻 分 析 法 是 一 種 對 文 獻 內 容 作 客 觀 系 統 的 定 量 分 析, 其 目 的 是 弄 清 或 測 驗 文 獻 中 本 質 性 的 事 實 和 趨 勢, 揭 示 文 獻 所 含 有 的 內 容, 對 事 物 發 展 做 預 測 它 基 本 的 做 法 是 把 媒 介 上 的 文 字 非 量 化 的 有 交 流 價 值 的 資 訊 轉 化 為 定 量 的 資 料, 建 立 有 意 義 的 類 目 分 解 交 流 內 容, 並 以 此 來 分 析 資 訊 的 某 些 特 徵, 加 以 分 析 而 形 成 的 一 研 究 之 內 容 ( 林 昱 萱, 2012) 因 此, 蒐 集 2003 年 至 2013 年 間 台 灣 大 陸 地 區 的 相 關 論 文 期 刊 研 究 進 行 回 顧, 了 解 過 去 研 究 者 在 表 情 符 號 即 時 通 訊 領 域 的 研 究 範 疇 方 法 與 研 究 結 果, 以 及 從 最 新 報 章 雜 誌 網 路 相 關 文 章 中 找 出 貼 圖 實 際 應 用 的 案 例 加 以 分 析, 幫 助 研 究 者 釐 清 目 前 此 一 議 題 的 背 景 與 發 展, 以 利 於 本 研 究 探 討 貼 圖 應 用 現 況 與 未 來 應 用 之 可 能 性 二 分 析 案 例 具 體 來 說, 案 例 分 析 的 範 圍 大 致 可 分 為 兩 大 類 : 第 一 生 活 互 動 類 :LINE 將 貼 圖 賦 予 個 性 成 為 真 實 人 物 與 貼 圖 的 應 用 不 只 存 在 於 虛 擬 空 間 中 ; 第 二 商 業 應 用 類 : 貼 圖 變 為 實 體 商 品 販 售 與 貼 圖 的 設 計 和 企 業 合 作 成 為 新 的 行 銷 手 法 針 對 這 兩 部 分 在 貼 圖 目 前 在 市 場 上 不 同 面 向 的 應 用 進 一 步 的 分 析 58

68 第 四 章 結 果 與 討 論 本 章 彙 整 研 究 結 果, 將 其 分 為 三 個 部 分 作 討 論, 分 別 為 :( 一 ) 貼 圖 的 情 緒 類 型 分 類 結 果 及 代 表 貼 圖 ( 二 ) 貼 圖 傳 遞 的 主 要 涵 義 與 次 要 涵 義 分 析 結 果 ( 三 ) 貼 圖 使 用 經 驗 與 習 慣 及 應 用 現 況, 從 中 回 應 研 究 問 題, 並 加 以 論 述 第 一 節 貼 圖 的 情 緒 類 型 分 類 結 果 及 代 表 貼 圖 在 第 一 次 討 論 結 果 中 部 分 貼 圖 並 未 獲 得 結 論, 如 受 測 者 對 於 編 號 的 看 法 不 一, 在 第 二 討 論 中 獲 得 一 致 結 論, 配 合 問 卷 調 查 法 之 結 果 同 時 印 證, 貼 圖 本 身 傳 達 出 的 涵 義, 且 多 是 在 開 心 的 狀 態 中 傳 遞, 故 分 類 在 愉 快 類 型 之 中 無 誤 編 號 40 和 71 和 136 和 163 於 第 一 次 未 分 類, 在 第 二 次 及 第 三 次 的 討 論 之 中, 判 別 貼 圖 呈 現 雖 在 流 淚, 但 其 手 勢 讚 和 嘴 角 皆 上 揚, 故 不 是 真 的 難 過 而 屬 於 喜 極 而 泣, 決 定 分 為 愉 快 情 緒 類 型 編 號 5 23 手 指 著 他 人 嘲 笑, 雖 有 大 笑 愉 快 的 情 緒, 但 不 同 情 況 下 使 用 會 有 不 同 情 緒 也 可 代 表 嫌 惡 情 緒, 故 配 合 問 卷 調 查 法 涵 義 進 一 步 說 明 並 且 可 以 知 道 說, 單 一 貼 圖 不 只 傳 遞 一 種 情 緒 或 涵 義, 視 不 同 情 況 可 能 產 生 不 同 的 情 緒 與 涵 義 編 號 17 第 一 次 未 分 類, 第 二 次 討 論 為 嫌 惡 的 情 緒 類 型 編 號 分 別 就 貼 圖 本 身 呈 現 出 拳 擊 下 雨 葉 子 飄 落 的 感 覺, 但 在 三 次 討 論 後, 認 為 所 傳 達 的 涵 義 並 不 只 於 此, 編 號 106 仍 有 像 拳 擊 代 表 生 氣 想 打 架 的 情 緒 編 號 114 編 號 115 也 有 傳 達 出 心 情 鬱 悶 如 同 下 雨 般, 以 及 悲 傷 淒 涼 的 情 緒 另 外, 生 氣 害 怕 驚 訝 這 三 種 情 緒 類 型 在 三 次 討 論 結 果 皆 相 同, 並 無 特 別 差 異 部 分 貼 圖 並 無 法 歸 納 於 六 大 情 緒 類 型, 在 討 論 後 新 增 文 字 輔 助 類 動 作 情 境 類 因 此, 編 號 118 原 本 歸 類 於 哀 傷 的 情 緒, 配 合 第 三 次 討 論 改 歸 納 為 文 字 輔 助 分 類 第 一 次 無 法 分 類, 經 第 二 次 和 第 三 次 討 論 後, 編 號 傳 達 身 疲 力 盡 的 情 境 ; 編 號 呈 現 出 無 奈 無 言 煩 躁 的 涵 義, 是 一 種 動 作 情 境 的 傳 達, 故 分 類 為 動 作 情 境 類 ( 詳 見 表 4-4) 59

69 受 測 者 採 開 放 式 討 論 173 個 貼 圖 樣 本 所 屬 的 情 緒 類 型, 進 行 過 程 中 保 留 四 位 以 上 受 測 者 所 認 同 一 致 的 貼 圖 歸 納 結 果, 整 理 焦 點 團 體 討 論 的 初 次 結 果 ( 見 表 4-1), 而 仍 有 83 個 貼 圖 未 能 歸 類 在 六 大 情 緒 類 型 之 中 表 4-1 焦 點 團 體 討 論 第 一 次 結 果 情 緒 類 型 代 表 貼 圖 ( 編 碼 樣 本 ) 嫌 惡 (Disgust) 愉 快 (Joy) 生 氣 (Angry) 哀 傷 (Sadness) 害 怕 (Fear) 驚 訝 (Surprise) 未 分 類 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 第 二 次 再 以 相 同 方 式 進 行 討 論, 在 討 論 結 果 ( 表 4-2) 中 發 現, 使 用 者 對 於 部 分 貼 圖 所 屬 的 情 緒 類 型 的 看 法 不 盡 相 同, 除 保 留 四 位 以 上 受 測 者 所 認 同 一 致 的 貼 圖 歸 納 結 果, 最 後 決 定 是 否 另 增 加 文 字 輔 助 類 動 作 情 境 類 等 非 情 緒 相 關 的 分 類 第 三 次 的 開 放 式 討 論, 則 再 次 考 慮 各 所 屬 貼 圖 的 情 緒 類 型 的 適 合 度, 保 留 最 後 分 類 結 果 ( 如 表 4-3 所 示 ) 最 後, 將 受 測 者 所 歸 納 出 的 六 種 情 緒 類 型 代 表 貼 圖 透 過 問 卷 調 查 了 解 其 中 的 主 要 涵 義 與 次 要 涵 義, 並 和 過 去 研 究 者 在 顏 文 字 繪 文 字 研 究 上 所 歸 納 的 情 緒 類 型 做 比 較, 試 圖 尋 找 其 中 不 同 與 相 似 之 處, 並 分 析 三 者 優 缺 提 供 給 業 者 參 考 60

70 表 4-2 焦 點 團 體 討 論 第 二 次 結 果 情 緒 類 型 代 表 貼 圖 ( 編 碼 樣 本 ) 嫌 惡 (Disgust) 愉 快 (Joy) 生 氣 (Angry) 哀 傷 (Sadness) 害 怕 (Fear) 驚 訝 (Surprise) 未 分 類 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 表 4-3 焦 點 團 體 討 論 第 三 次 結 果 情 緒 類 型 代 表 貼 圖 ( 編 碼 樣 本 ) 嫌 惡 (Disgust) 愉 快 (Joy) 生 氣 (Angry) 哀 傷 (Sadness) 害 怕 (Fear) 驚 訝 (Surprise) 文 字 輔 助 類 動 作 情 境 類 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 61

71 本 研 究 由 焦 點 團 體 法 所 歸 納 出 來 的 貼 圖 所 屬 情 緒 類 型, 便 可 發 現 LINE 貼 圖 並 不 只 限 於 為 了 表 達 情 緒 所 設 計 的 臉 部 表 情, 更 加 入 許 多 情 境 用 來 表 示 一 個 情 境 狀 態, 而 這 個 情 境 狀 態 本 身 並 不 一 定 具 有 情 緒 人 們 可 以 利 用 貼 圖 傳 達 非 語 言 線 索 的 情 緒 狀 態, 但 每 個 人 對 於 相 同 貼 圖 的 認 知 情 緒 並 不 一 定 相 同, 顯 示 人 們 對 於 貼 圖 的 判 斷 也 會 不 一 致, 而 且 同 一 種 情 緒 也 有 可 能 有 不 同 的 貼 圖 呈 現 方 式 而 其 中 以 愉 快 (Joy) 驚 訝 (Suprise) 的 情 緒 以 及 文 字 輔 助 類 較 不 針 對 貼 圖 本 身 情 緒 的 動 作 情 境 類 貼 圖 最 容 易 被 判 斷, 呈 現 的 一 致 性 也 較 高 說 明 貼 圖 中 如 有 驚 嘆 號 愛 心 文 字 等 較 容 易 被 辨 別 一 致, 像 是 驚 嘆 號 的 貼 圖 會 被 判 別 為 驚 訝 的 情 緒 ; 愛 心 圖 案 的 貼 圖 被 判 別 為 愉 快 的 情 緒 表 4-4 LINE 各 情 緒 類 型 代 表 貼 圖 一 覽 表 類 型 代 表 貼 圖 嫌 惡 愉 快 生 氣 62

72 哀 傷 害 怕 驚 訝 文 字 情 境 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 63

73 另 外, 也 有 較 難 表 現 其 情 緒 的 貼 圖, 根 據 調 查 結 果 發 現 部 分 貼 圖 較 難 被 受 測 者 判 別 一 致, 使 被 判 別 出 的 情 緒 呈 現 平 均 難 以 歸 類 所 屬 情 緒, 而 其 中 大 多 以 動 作 或 表 示 情 境 貼 圖 為 主 因 此, 可 推 論 部 分 貼 圖 會 受 情 境 影 響 而 有 不 同 的 代 表 情 緒, 而 動 作 情 境 類 型 貼 圖 77 個 在 173 個 免 費 貼 圖 中 佔 45%, 屬 於 情 緒 類 型 之 貼 圖 96 個 佔 所 有 貼 圖 的 比 例 為 55%, 可 從 表 4-5 看 出 六 種 貼 圖 情 緒 類 型 所 佔 比 例 分 佈 狀 況 表 4-5 六 種 貼 圖 情 緒 類 型 佔 免 費 貼 圖 比 例 情 緒 類 型 嫌 惡 (Disgust) 愉 快 (Joy) 生 氣 (Angry) 哀 傷 (Sadness) 害 怕 (Fear) 驚 訝 (Surprise) 數 量 10 個 39 個 18 個 18 個 6 個 5 個 比 例 10% 41% 19% 19% 6% 5% 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 如 果 比 較 貼 圖 與 顏 文 字 繪 文 字 相 同 情 緒 中 的 呈 現, 會 發 現 貼 圖 與 顏 文 字 落 差 比 較 大, 和 臉 部 表 情 符 號 ( 繪 文 字 ) 較 接 近, 但 貼 圖 更 為 生 動, 但 在 辨 識 上 並 無 太 大 差 異 ( 表 4-6), 例 如 在 表 達 愉 快 情 緒 時, 通 常 人 類 的 嘴 角 會 上 揚, 只 是 外 觀 表 現 的 豐 富 度, 雖 舊 式 的 表 情 符 號 ( 顏 文 字 繪 文 字 ) 不 會 消 失, 但 相 較 下 新 興 的 貼 圖 使 用 率 越 來 越 高, 相 對 地 就 會 壓 縮 到 舊 式 符 號 的 使 用 空 間 表 4-6 貼 圖 與 顏 文 字 繪 文 字 相 同 情 緒 中 的 呈 現 情 緒 類 型 嫌 惡 (Disgust) 愉 快 (Joy) 生 氣 (Angry) 哀 傷 (Sadness) 害 怕 (Fear) 驚 訝 (Surprise) 顏 文 字 >: P : D ˋ ˊ T T {{(>_<)}} :-O 繪 文 字 貼 圖 資 料 來 源 : 本 研 究 64

74 第 二 節 貼 圖 傳 遞 的 主 要 涵 義 與 次 要 涵 義 分 析 結 果 本 節 討 論 受 測 者 對 於 兩 大 部 分 :( 一 ) 使 用 率 前 十 名 的 貼 圖 ( 二 ) 六 大 情 緒 類 型 的 涵 義 聯 想 結 果, 兩 者 皆 以 開 放 式 問 卷 供 受 測 者 輸 入 文 字 填 答, 來 瞭 解 使 用 者 對 於 該 情 緒 類 型 或 該 貼 圖 的 涵 義 聯 想, 並 以 圖 表 進 一 步 說 明 該 情 緒 類 型 貼 圖 所 代 表 的 主 要 涵 義 與 次 要 涵 義, 比 較 兩 者 是 否 有 無 認 知 上 的 差 異 性 一 使 用 率 前 十 名 之 貼 圖 涵 義 聯 想 結 果 從 問 卷 調 查 法 結 果 中 顯 示, 日 本 調 查 使 用 率 前 十 名 的 貼 圖 的 涵 義 聯 想 相 當 多 元, 在 經 過 同 義 複 詞 的 歸 納 後, 可 整 理 為 表 4-7, 並 可 從 表 中 可 推 測 編 碼 J 貼 圖 含 有 問 號 故 使 受 測 者 對 其 涵 義 聯 想 呈 現 一 致 的 狀 況 (99%) 編 碼 F 中 有 明 顯 的 眼 淚 也 使 涵 義 聯 想 結 果 較 為 一 致 (94%), 其 他 結 果 如 下 : 編 碼 A 編 碼 C 皆 屬 於 正 面 情 緒 - 愉 快 (Joy), 且 大 多 在 表 示 認 同 對 方 的 想 法 時 會 被 使 用, 但 卻 是 不 同 的 貼 圖 ; 編 碼 E 編 碼 H 皆 有 嘲 笑 取 笑 的 涵 義, 同 時 也 有 哈 哈 大 笑 的 涵 義 由 此 可 知, 每 個 人 對 於 貼 圖 的 解 讀 可 能 帶 有 主 觀 性 的 判 斷, 也 會 受 到 不 同 情 境 的 影 響, 像 是 同 一 的 貼 圖 在 不 同 情 況 下 傳 遞 則 可 代 表 不 同 涵 義, 貼 圖 如 同 語 言 一 般 一 詞 多 義, 就 是 說 同 一 貼 圖 根 據 不 同 使 用 情 況 可 能 具 有 多 重 意 思, 或 是 傳 達 同 一 個 情 緒 又 有 多 種 代 表 的 貼 圖 編 碼 B: 偏 向 負 面 情 緒, 多 數 傳 達 出 不 懷 好 意 的 笑 容, 在 暗 自 竊 喜 的 時 機 使 用 ; 編 碼 D 編 碼 I 皆 有 傻 眼 的 涵 義 在 其 中, 也 是 以 不 同 的 貼 圖 呈 現 ; 編 碼 G: 屬 於 正 向 情 緒, 多 數 傳 達 懇 求 期 待 的 涵 義 若 再 進 一 步 將 調 查 結 果 和 情 緒 比 較 結 果 後, 發 現 使 用 率 前 十 名 貼 圖 中 含 有 2 種 嫌 惡 (Disgust) 4 種 愉 快 (Joy) 1 種 哀 傷 (Sadness) 1 種 驚 訝 (Surprise) 2 種 動 作 情 境 / 文 字 輔 助 類 型 貼 圖, 剔 除 非 情 緒 類 型 貼 圖 後, 剩 下 8 種 貼 圖 所 代 表 涵 義 與 其 屬 情 緒 類 型 的 涵 義 一 致 65

75 表 4-7 使 用 率 前 十 名 貼 圖 之 代 表 涵 義 編 碼 代 表 貼 圖 主 要 涵 義 相 對 百 分 比 次 要 涵 義 相 對 百 分 比 A. 表 示 同 意 63% 開 心 31% B. 竊 笑 85% 不 懷 好 意 15% C. 好 棒 84% 表 示 同 意 16% D. 傻 眼 85% 真 的 假 的 15% E. 嘲 笑 51% 哈 哈 大 笑 49% F. 難 過 94% 失 望 4% G. 懇 求 58% 期 待 36% H. 嘲 笑 61% 哈 哈 大 笑 39% I. 無 言 83% 傻 眼 17% J. 表 示 疑 問 99% 裝 傻 1% 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 66

76 二 各 情 緒 類 型 的 涵 義 聯 想 結 果 根 據 研 究 結 果 發 現 愉 快 (Joy) 驚 訝 (Suprise) 的 情 緒, 以 及 文 字 輔 助 類 動 作 情 境 類 的 貼 圖 較 容 易 被 判 斷, 呈 現 的 一 致 性 也 較 高 說 明 貼 圖 中 有 驚 嘆 號 愛 心 文 字 等 較 容 易 被 辨 別 一 致, 像 是 驚 嘆 號 的 貼 圖 會 被 判 別 為 驚 訝 (Suprise) 的 情 緒 ; 愛 心 圖 案 的 貼 圖 被 判 別 為 愉 快 (Joy) 的 情 緒 ; 文 字 的 輔 助 kiss me I love U 也 皆 被 判 別 為 愉 快 (Joy) 的 情 緒 ( 在 本 研 究 令 歸 類 成 文 字 輔 助 類 ) 另 外, 生 氣 (Angry) 的 情 緒 被 判 別 為 一 致 也 很 高, 以 及 較 不 針 對 貼 圖 本 身 情 緒 ( 屬 於 動 作 情 境 ) 被 判 別 為 一 致 也 很 高 將 問 卷 調 查 法 所 獲 得 的 相 似 涵 義 進 行 分 類 後, 各 情 緒 分 類 傳 達 的 主 要 涵 義 次 要 涵 義 如 下 列 各 表 所 示 : ( 一 ) 情 緒 - 嫌 惡 (Disgust) 代 表 涵 義 嫌 惡 (Disgust) 代 表 涵 義 ( 表 4-8) 主 要 皆 為 表 達 個 人 負 面 情 緒, 在 不 認 同 對 方 的 言 行 想 法 或 對 正 在 進 行 的 話 不 以 為 意 時, 傳 達 出 輕 視 嘲 笑 的 涵 義, 或 是 在 戲 弄 他 人 傳 達 出 開 玩 笑 的 涵 義 表 4-8 情 緒 - 嫌 惡 (Disgust) 代 表 涵 義 代 表 貼 圖 編 號 主 要 涵 義 相 對 百 分 比 次 要 涵 義 相 對 百 分 比 輕 視 63% 開 玩 笑 21% 總 個 數 10 個 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 67

77 ( 二 ) 情 緒 - 愉 快 (Joy) 代 表 涵 義 愉 快 (Joy) 是 在 免 費 貼 圖 中 比 例 最 高 的, 其 代 表 涵 義 ( 表 4-9) 主 要 皆 為 表 達 個 人 正 面 情 緒 ( 包 含 : 愛 意 善 意 等 ) 及 鼓 舞 對 方 士 氣, 勉 勵 自 己 與 認 同 對 方 的 用 途 ( 如 : 你 人 真 好 你 真 棒 等 ) 表 4-9 情 緒 - 愉 快 (Joy) 代 表 涵 義 代 表 貼 圖 編 號 主 要 涵 義 相 對 百 分 比 次 要 涵 義 相 對 百 分 比 開 心 喜 歡 57% 認 同 24% 總 個 數 39 個 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 68

78 ( 三 ) 情 緒 - 生 氣 (Angry) 代 表 涵 義 生 氣 (Angry) 代 表 涵 義 ( 表 4-10) 主 要 皆 為 表 達 個 人 負 面 情 緒, 將 現 實 生 活 中 的 憤 怒 情 緒 誇 張 化, 用 言 語 沒 辦 法 表 達, 而 以 圖 取 代 謾 罵 表 達 不 滿, 傳 達 火 冒 三 丈 快 跟 我 道 歉 想 揍 人 忍 無 可 忍 等 涵 義 表 4-10 情 緒 - 生 氣 (Angry) 代 表 涵 義 代 表 貼 圖 編 號 主 要 涵 義 相 對 百 分 比 次 要 涵 義 相 對 百 分 比 火 大 80% 欠 揍 11% 總 個 數 18 個 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 69

79 ( 四 ) 情 緒 - 哀 傷 (Sadness) 代 表 涵 義 哀 傷 (Sadness) 代 表 涵 義 ( 表 4-11) 主 要 皆 為 表 達 個 人 負 面 情 緒, 多 為 遇 到 難 過 的 事 情, 試 圖 引 導 對 方 安 慰 自 己 或 是 以 圖 代 表 難 以 表 達 的 情 緒 低 落 感, 傳 達 出 絕 望 悲 傷 失 落 以 及 快 來 安 慰 我 等 的 涵 義 表 4-11 情 緒 - 哀 傷 (Sadness) 代 表 涵 義 代 表 貼 圖 編 號 主 要 涵 義 相 對 百 分 比 次 要 涵 義 相 對 百 分 比 絕 望 56% 無 奈 10% 總 個 數 18 個 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 70

80 ( 五 ) 情 緒 - 害 怕 (Fear) 代 表 涵 義 害 怕 (Fear) 代 表 涵 義 ( 表 4-12) 主 要 皆 為 表 達 個 人 負 面 情 緒, 在 有 太 多 事 情 未 完 成 或 有 壓 力 的 狀 況 時, 傳 達 緊 張 直 冒 冷 汗 需 要 他 人 協 助 煩 躁 等 害 怕 的 感 覺 表 4-12 情 緒 - 害 怕 (Fear) 代 表 涵 義 代 表 貼 圖 編 號 主 要 涵 義 相 對 百 分 比 次 要 涵 義 相 對 百 分 比 不 會 吧 68% 完 蛋 了 20% 總 個 數 6 個 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 ( 六 ) 情 緒 - 驚 訝 (Surprise) 代 表 涵 義 驚 訝 (Surprise) 代 表 涵 義 ( 表 4-13) 主 要 皆 為 表 達 個 人 負 面 情 緒, 多 為 在 事 情 可 能 令 人 措 手 不 及 或 受 到 打 擊 時 使 用, 傳 達 出 吃 驚 傻 眼 難 以 置 信 怎 麼 會 這 樣 的 涵 義 表 4-13 情 緒 - 驚 訝 (Surprise) 代 表 涵 義 代 表 貼 圖 編 號 主 要 涵 義 相 對 百 分 比 次 要 涵 義 相 對 百 分 比 你 說 什 麼? 55% 傻 眼 30% 總 個 數 5 個 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 71

81 第 三 節 貼 圖 使 用 經 驗 與 習 慣 及 應 用 現 況 問 卷 第 一 部 分 個 人 背 景 資 料 調 查, 包 含 性 別 年 齡 教 育 程 度 ( 二 ) 貼 圖 使 用 經 驗 與 習 慣 調 查 : 瞭 解 受 測 者 的 使 用 經 驗 習 慣 選 擇 原 因 使 用 目 的 平 均 使 用 時 間 等, 再 運 用 次 數 分 配 統 計, 即 可 瞭 解 受 測 者 對 行 動 即 時 通 訊 App 的 使 用 現 況 貼 圖 的 使 用 經 驗 與 習 慣 的 調 查 結 果 分 布 情 形, 以 利 於 後 續 分 析 一 個 人 背 景 資 料 調 查 本 研 究 蒐 集 樣 本, 共 回 收 318 份 問 卷, 刪 除 無 效 問 卷 42 份, 有 效 問 卷 共 276 份, 有 效 回 收 率 87% 經 描 述 性 統 計 分 析 後, 以 女 性 76% 佔 多 數 男 性 為 24% 主 要 年 齡 層 集 中 在 歲 (87%), 其 次 為 歲 (8%), 與 日 本 株 式 会 社 ジャストシステム 在 2012 年 4 月 最 新 調 查 顯 示,LINE 的 年 齡 層 分 布 以 20 歲 到 29 歲 為 主,30-39 歲 為 輔 的 使 用 年 齡 層 分 佈 一 致 教 育 程 度 分 布 則 集 中 於 專 科 / 大 學 (78%), 次 之 為 研 究 所 或 以 上 (20%), 詳 見 表 4-14 表 4-14 個 人 背 景 資 料 摘 要 表 個 人 背 景 資 料 細 項 樣 本 數 比 例 性 別 男 性 66 人 24% 女 性 210 人 76% 年 齡 15 歲 以 下 0 人 0% 歲 14 人 5% 歲 240 人 87% 歲 22 人 8% 歲 0 人 0% 49 歲 以 上 0 人 0% 教 育 程 度 國 小 以 下 0 人 0% 國 中 3 人 1% 高 中 3 人 1% 大 專 院 校 215 人 78% 研 究 所 以 上 55 人 20% 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 72

82 二 貼 圖 使 用 經 驗 分 析 從 表 4-15 受 測 者 對 於 LINE 使 用 經 驗 的 結 果 分 佈 可 知, 超 過 九 成 的 人 認 為 貼 圖 在 行 動 即 時 通 訊 中 是 一 個 很 重 要 的 功 能, 以 及 大 部 分 的 人 認 為 貼 圖 除 了 可 以 幫 助 自 己 傳 達 情 緒 與 傳 遞 涵 義 之 外, 還 有 助 於 自 己 想 像 對 方 情 緒 與 了 解 對 方 的 想 傳 達 的 涵 義 在 功 能 方 面, 則 有 部 分 的 人 覺 得 目 前 的 貼 圖 不 夠 使 用, 願 意 購 買 付 費 貼 圖, 甚 至 希 望 製 作 自 己 的 專 屬 貼 圖 或 是 讓 現 有 貼 圖 具 有 動 態 效 果 表 4-15 受 測 者 之 貼 圖 使 用 經 驗 結 果 分 佈 題 目 非 常 同 意 同 意 沒 意 見 不 同 意 非 常 不 同 意 人 數 (%) 人 數 (%) 人 數 (%) 人 數 (%) 人 數 (%) 我 認 為 貼 圖 在 行 動 即 時 通 訊 中 是 一 個 很 重 110, 40% 146, 53% 20, 7% 0% 0% 要 的 功 能 當 我 看 到 貼 圖, 能 幫 助 我 想 像 對 方 情 緒 121, 44% 144, 52% 8, 3% 3, 1% 0% 當 我 看 到 貼 圖 時, 能 夠 幫 助 我 了 解 對 方 想 傳 108, 39% 140, 51% 25, 9% 3, 1% 0% 達 的 涵 義 我 認 為 LINE 貼 圖, 有 助 我 的 情 緒 表 達 110, 40% 135, 49% 25, 9% 6, 2% 0% 我 認 為 LINE 貼 圖, 有 助 於 我 在 溝 通 時 的 涵 97, 35% 144, 52% 29, 11% 6, 2% 0% 義 傳 達 我 認 為 LINE 內 建 的 免 費 貼 圖 很 夠 用 了 30, 11% 41, 15% 116, 42% 72, 26% 17, 6% 我 認 為 我 會 想 購 買 付 費 貼 圖 19, 7% 100, 36% 77, 28% 55, 20% 25, 9% 我 希 望 能 製 作 屬 於 自 己 的 貼 圖 55, 20% 100, 36% 91, 33% 22, 8% 8, 3% 我 希 望 貼 圖 能 具 有 動 態 效 果 69, 25% 94, 34% 85, 31% 14, 5% 14, 5% 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 73

83 除 了 知 道 有 88% 的 行 動 裝 置 使 用 者 經 常 使 用 行 動 即 時 通 訊 Apps, 其 中 有 98% 常 常 使 用 LINE, 而 形 成 這 樣 結 果 的 原 因 主 要 是 LINE 的 貼 圖 在 台 灣 大 受 歡 迎, 成 為 最 好 的 代 言 人, 以 及 LINE 和 便 利 超 商 異 業 合 作, 除 了 大 大 提 升 了 LINE 在 台 灣 的 知 名 度 加 上 LINE 增 加 了 可 以 至 便 利 超 商 購 買 儲 值 卡 的 服 務, 使 得 以 往 只 能 透 過 行 動 裝 置 綁 定 信 用 卡 才 能 購 買 貼 圖 的 銷 售 量 增 加, 如 同 表 4-15 調 查 結 果 顯 示 僅 25% 的 使 用 者 認 為 LINE 內 建 的 免 費 貼 圖 很 夠 用 了, 以 及 四 成 以 上 的 消 費 者 會 願 意 購 買 付 費 貼 圖, 更 有 31% 的 受 測 者 曾 付 費 購 買 過 LINE 貼 圖 ( 表 4-16), 相 信 未 來 仍 未 持 續 成 長 表 4-16 曾 購 買 過 LINE 付 費 貼 圖 之 摘 要 表 使 用 經 驗 樣 本 數 比 例 是 86 31% 否 % 總 和 % 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 74

84 三 貼 圖 使 用 習 慣 分 析 根 據 調 查 結 果, 最 常 使 用 的 貼 圖 類 型 第 一 順 位 為 情 緒 傳 達 類, 佔 93.2% 顯 示 眾 多 貼 圖 之 中, 受 測 者 最 常 使 用 貼 圖 來 傳 達 情 緒, 但 與 表 情 符 號 ( 顏 文 字 繪 文 字 ) 不 同 之 處 在 於 也 有 一 定 比 例 (52.1%) 的 人 會 傳 遞 一 個 動 作 或 情 境 來 告 知 現 在 的 狀 態, 如 表 4-17 所 示 而 比 較 性 別 中 的 結 果 顯 示, 男 女 最 常 使 用 的 貼 圖 類 型 並 無 差 異, 皆 以 情 緒 傳 達 類 型 最 多, 次 之 為 動 作 情 緒 類, 也 顯 示 本 研 究 探 討 情 緒 感 知 與 溝 通 涵 義 的 正 當 性 表 4-17 性 別 與 最 常 使 用 的 貼 圖 種 類 之 交 叉 表 情 緒 傳 達 類 文 字 輔 助 類 動 作 情 境 類 節 日 慶 典 類 總 人 數 性 別 男 生 答 題 人 次 84 次 19 次 51 次 9 次 91 人 性 別 中 的 比 例 92% 20% 56 % 10.3% 女 生 答 題 人 次 174 次 44 次 93 次 33 次 185 人 性 別 中 的 比 例 94% 24 % 50% 18% 總 數 總 答 題 人 次 258 次 63 次 144 次 42 次 276 人 總 人 數 的 比 例 93% 23% 52% 15% 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 根 據 表 4-18 結 果 可 知, 大 部 分 的 人 會 利 用 貼 圖 來 傳 遞 情 緒, 而 最 常 被 傳 遞 的 情 緒 類 型 是 愉 快 (Joy), 佔 86.4%; 其 次 為 驚 訝 (Suprise), 佔 50.8% 可 能 表 示 人 們 對 於 生 活 充 滿 希 望 多 以 傳 達 愉 快 (Joy) 情 緒 類 型 的 貼 圖 ; 而 在 措 手 不 及 的 狀 況 下, 以 驚 訝 (Suprise) 的 貼 圖 則 可 以 快 速 回 應, 如 表 4-19 所 示 而 在 比 較 性 別 的 結 果 顯 示, 男 女 在 前 兩 種 最 常 傳 遞 情 緒 並 無 差 異, 但 在 第 三 種 最 常 傳 遞 類 型 則 不 相 同 男 性 最 常 傳 遞 的 情 緒 類 型 依 序 為 愉 快 驚 訝 嫌 惡 生 氣 哀 傷 害 怕 ; 女 性 依 序 為 愉 快 驚 訝 哀 傷 生 氣 嫌 惡 害 怕 由 此 可 知 男 性 和 友 人 溝 通 時 較 為 直 接, 較 為 傳 遞 出 嫌 惡 與 生 氣 的 情 緒 ; 女 性 則 屬 較 為 柔 弱, 容 易 傳 達 出 哀 傷 的 情 緒 75

85 表 4-18 性 別 與 最 常 傳 遞 的 情 緒 類 型 之 交 叉 表 嫌 惡 愉 快 生 氣 哀 傷 害 怕 驚 訝 總 人 數 性 別 男 性 答 題 人 次 21 次 73 次 19 次 16 次 7 次 40 次 91 人 性 別 中 的 比 例 23% 80% 21% 18% 8% 44% 女 性 答 題 人 次 50 次 167 次 54 次 72 次 20 次 人 性 別 中 的 比 例 27% 90% 29% 39% 11% 54 % 總 數 總 答 題 人 次 71 次 240 次 73 次 88 次 27 次 140 次 276 人 總 人 數 的 比 例 25.4% 86.4% 26.3% 32.2% 10.2% 50.8% 100.0% 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 表 4-19 調 查 結 果 顯 示, 受 測 者 在 使 用 貼 圖 考 量 的 因 素, 首 重 貼 圖 的 情 緒 表 達 是 否 清 楚 明 確 (84.5%), 次 之 為 重 視 貼 圖 傳 遞 的 涵 義 是 否 容 易 辨 識 (63.8%) 也 有 部 分 受 測 者 認 為 貼 圖 的 設 計 (42.2%) 相 當 重 要, 配 合 前 述 受 測 者 是 否 曾 經 購 買 過 付 費 貼 圖 的 比 例 (31%) 及 欲 購 買 貼 圖 的 意 願 與 認 為 貼 圖 不 夠 用 的 情 況 來 看, 雖 目 前 只 有 少 數 人 購 買 過 貼 圖, 卻 顯 示 貼 圖 小 舖 的 業 績 未 來 有 機 會 持 續 成 長 而 在 男 女 最 常 傳 遞 的 貼 圖 類 型 選 擇 結 果 中, 則 無 明 顯 差 異 表 4-19 性 別 在 使 用 貼 圖 最 重 要 的 考 量 因 素 之 交 叉 表 情 緒 表 達 明 確 涵 義 容 易 辨 識 貼 圖 色 彩 貼 圖 設 計 總 人 數 性 別 男 生 答 題 人 次 69 次 60 次 10 次 34 次 91 人 性 別 中 的 比 例 76% 66% 11% 37% 女 生 答 題 人 次 165 次 117 次 22 次 83 次 185 人 性 別 中 的 比 例 89% 63% 12% 45% 總 數 總 答 題 人 次 總 人 數 的 比 例 234 次 次 117 次 276 人 85% 64% 11% 42% 100.0% 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 76

86 四 LINE 應 用 現 況 表 情 隨 著 時 代 背 景 的 演 進 越 來 越 卡 通 化 誇 張 化, 貼 圖 設 計 不 在 侷 限 於 臉 部 表 情, 甚 至 出 現 動 作 情 緒 類 的 貼 圖, 讓 使 用 者 可 以 傳 達 出 正 在 做 的 事 情 或 一 情 境 狀 態 而 本 研 究 調 查 結 果 顯 示 多 數 人 會 喜 歡 並 使 用 貼 圖 來 進 行 聊 天, 並 覺 得 貼 圖 有 助 於 情 緒 的 表 達 與 訊 息 的 理 解 因 此, 如 果 在 使 用 行 動 即 時 通 訊 Apps 聊 天 的 過 程 中 無 法 使 用 貼 圖, 會 有 部 分 受 測 者 覺 得 受 影 響 從 調 查 結 果 可 知 有 73% 的 受 測 者 認 為 行 動 即 時 通 訊 Apps 已 經 成 為 生 活 中 不 可 缺 少 的 一 部 分, 如 果 行 動 行 時 通 訊 Apps 當 機 或 突 然 無 法 使 用, 以 及 在 台 灣 占 有 率 相 當 高 的 LINE 具 有 已 讀 的 功 能,2013 年 便 有 新 聞 指 出 不 少 人 因 已 讀 不 回 而 感 到 人 際 壓 力, 行 動 即 時 通 訊 Apps 儼 然 成 為 人 們 生 活 的 一 種 習 慣 從 表 4-20 中, 可 知 將 行 動 即 時 通 訊 Apps 視 為 主 要 連 繫 工 具 的 比 例, 已 超 過 半 數 研 究 者 認 為 因 現 在 行 動 裝 置 擁 有 率 不 斷 升 高, 且 大 多 數 的 人 會 搭 配 行 動 上 網 服 務 因 此 在 免 費 的 條 件 上, 加 上 行 動 即 時 通 訊 Apps 業 者 提 供 更 多 功 能 ( 如 : 通 話 功 能 ), 甚 至 LINE 本 身 和 台 灣 第 一 大 電 信 - 中 華 電 信 合 作, 說 明 中 華 電 信 用 戶 在 LINE 中 產 生 的 任 何 網 路 數 據 傳 輸 費 用, 皆 會 於 月 租 費 的 傳 輸 量 中 扣 除, 所 以 越 來 越 多 人 會 利 用 行 動 即 時 通 訊, 甚 至 取 代 傳 統 簡 訊 的 傳 送 部 份 打 電 話 的 功 能, 成 為 主 要 聯 繫 的 工 具 表 4-20 使 用 行 動 即 時 通 訊 Apps 的 主 要 目 的 之 摘 要 表 樣 本 數 比 例 無 聊 哈 拉 % 主 要 聯 繫 工 具 % 傳 送 檔 案 5 2% 其 他 0 0% 總 和 % 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 77

87 從 表 4-21 結 果 可 知, 影 響 選 擇 行 動 即 時 通 訊 Apps 的 因 素 受 到 其 表 情 符 號 / 貼 圖 (46%) 與 親 朋 好 友 (24%) 的 拉 力 影 響, 其 次 因 與 其 功 能 需 求 符 合 (21%) 使 得 使 用 者 將 之 視 為 主 要 聯 繫 工 具 加 上 判 別 受 測 者 是 否 有 使 用 過 LINE 貼 圖, 結 果 顯 示 有 86% 的 人 經 常 使 用 LINE 貼 圖 來 溝 通, 更 加 印 證 了 貼 圖 確 實 在 行 動 即 時 通 訊 中 扮 演 相 當 重 要 的 角 色, 來 輔 助 非 語 言 線 索 的 不 足 表 4-21 選 擇 行 動 即 時 通 訊 Apps 的 原 因 之 摘 要 表 樣 本 數 比 例 表 情 符 號 / 貼 圖 吸 引 % 親 朋 好 友 推 薦 66 24% 業 者 知 名 度 25 9% 功 能 需 求 符 合 58 21% 總 和 % 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 表 4-22 使 用 LINE 經 常 使 用 貼 圖 之 摘 要 表 樣 本 數 比 例 是 % 否 39 14% 總 和 % 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 78

88 第 五 章 結 論 與 建 議 第 一 節 研 究 結 論 以 圖 像 表 達 的 呈 現 方 式, 不 僅 有 利 於 人 們 傳 達 情 緒 溝 通 涵 義, 彌 補 了 非 語 言 線 索 的 不 足, 同 時 增 加 回 應 訊 息 的 速 度, 像 是 在 急 忙 的 時 候, 可 取 代 大 部 份 文 字 回 應 雖 貼 圖 無 法 如 文 字 一 般 傳 遞 正 確 精 準 的 訊 息, 但 在 感 知 情 緒 與 溝 通 涵 義 上, 還 是 相 對 文 字 來 得 方 便 在 免 費 傳 遞 使 得 越 來 越 多 的 使 用 者 透 過 傳 遞 貼 圖 來 溝 通, 降 低 了 文 字 的 使 用 性, 讓 行 動 即 時 通 訊 逐 漸 取 代 傳 統 的 簡 訊 功 能, 甚 至 讓 貼 圖 訊 息 的 傳 送 替 代 了 部 分 面 對 面 溝 通, 改 變 人 們 溝 通 的 習 慣, 可 以 說 行 動 即 時 通 訊 逐 漸 成 為 人 們 主 要 聯 繫 工 具, 成 為 未 來 人 際 傳 播 發 展 的 方 向 不 過, 貼 圖 使 用 雖 很 方 便, 卻 也 不 能 忽 略 文 字 的 重 要 性, 以 免 適 得 其 反 本 研 究 獲 得 幾 項 結 論 歸 納 如 下 : 一 貼 圖 的 情 緒 類 型 與 非 情 緒 類 型 本 研 究 從 焦 點 團 體 討 論 得 出 貼 圖 分 類 結 果 可 分 為 八 大 類, 而 前 六 者 屬 於 情 緒 類 型, 後 兩 者 為 非 情 緒 類 情 分 別 為 :1. 嫌 惡 (Disgust) 2. 愉 快 (Joy) 3. 生 氣 (Angry) 4. 哀 傷 (Sadness) 5. 害 怕 (Fear) 6. 驚 訝 (Surprise) 7. 文 字 輔 助 類 ( 雖 可 傳 達 情 緒, 但 從 貼 圖 中 文 字 可 直 接 看 出 代 表 情 緒 或 涵 義 屬 之 ) 8. 動 作 情 境 類 ( 無 法 被 歸 類 則 特 定 情 緒 類 型 本 身 無 情 緒 或 因 情 境 不 同 而 有 不 同 涵 義 屬 之 ) 並 從 判 別 貼 圖 情 緒 類 型 的 過 程 中 發 現, 生 氣 (Angry) 害 怕 (Fear) 在 三 次 討 論 判 別 結 果 一 致, 代 表 這 兩 種 情 緒 給 人 的 印 象 比 較 明 確 另 外, 在 貼 圖 分 類 過 程 中. 最 容 易 被 一 眼 判 別 的 貼 圖 是 愉 快 (Joy) 驚 訝 (Suprise) 的 情 緒 以 及 文 字 輔 助 類 最 容 易 被 判 斷, 說 明 貼 圖 中 如 有 驚 嘆 號 愛 心 文 字 等 較 容 易 被 辨 別 一 致, 像 是 驚 嘆 號 的 貼 圖 會 被 判 別 為 驚 訝 的 情 緒 ; 愛 心 圖 案 的 貼 圖 被 判 別 為 愉 快 的 情 緒 79

89 二 各 情 緒 類 型 之 代 表 貼 圖 六 種 情 緒 類 型 之 貼 圖 佔 目 前 免 費 173 個 貼 圖 中 的 55%, 而 愉 快 (Joy) 又 在 情 緒 類 型 貼 圖 中 佔 有 41%; 驚 訝 (Suprise)5%; 生 氣 (Angry)19%; 難 過 (Sadness)19%, 配 合 問 卷 調 查 的 結 果, 發 現 受 測 者 最 常 傳 遞 的 情 緒 類 型 是 愉 快 (Joy) 和 驚 訝 (Suprise), 但 免 費 貼 圖 中 各 情 緒 的 比 例 驚 訝 卻 不 高, 現 有 免 費 貼 圖 情 緒 分 佈 比 例 明 顯 和 研 究 結 果 有 所 落 差 因 此, 業 者 若 能 在 設 計 貼 圖 時, 將 貼 圖 主 體 外 的 細 節 加 以 強 調, 會 讓 使 用 者 認 知 不 會 造 成 太 大 差 異, 提 高 使 用 者 對 於 貼 圖 情 緒 傳 遞 的 判 別 一 致 程 度 之 外, 還 需 了 解 使 用 者 行 為, 將 其 列 入 設 計 參 考 三 使 用 率 前 十 名 貼 圖 所 傳 遞 的 主 要 次 要 涵 義 從 問 卷 調 查 法 結 果 中 顯 示, 日 本 調 查 使 用 率 前 十 名 的 貼 圖 的 涵 義 聯 想 相 當 多 元, 在 經 過 同 義 複 詞 的 歸 納 後, 發 現 使 用 率 前 十 名 的 貼 圖 涵 義 聯 想 結 果 被 幾 乎 都 100% 被 判 別, 剩 下 的 三 個 貼 圖 判 別 程 度 也 接 近 100%, 可 知 受 測 者 對 這 十 個 貼 圖 的 認 知 幾 乎 非 常 一 致, 呼 應 後 續 問 卷 調 查 結 果, 使 用 者 在 傳 遞 貼 圖 時, 首 重 情 緒 表 達 是 否 明 確 與 涵 義 辨 識 是 否 清 楚 明 確, 而 這 十 個 貼 圖 是 最 常 被 使 用 的, 故 受 測 者 對 於 涵 義 上 的 判 別 會 非 常 明 確 對 於 貼 圖, 每 個 人 的 解 讀 也 可 能 帶 有 主 觀 性 的 判 斷, 也 會 受 到 不 同 情 境 的 影 響, 像 是 同 一 貼 圖 不 同 使 用 情 況 可 能 具 有 多 重 意 思, 或 是 傳 達 同 一 個 情 緒 又 有 多 種 代 表 的 貼 圖 如 : 有 著 嘲 笑 哈 哈 大 笑 的 涵 義 ; 表 示 同 意 的 涵 義 又 有 和 可 代 表 由 此 可 知, 貼 圖 如 同 語 言 一 般 一 詞 多 義, 具 備 一 圖 多 義 一 義 多 圖 的 特 性 80

90 四 各 情 緒 類 型 貼 圖 所 傳 遞 的 主 要 次 要 涵 義 本 研 究 六 大 情 緒 類 型 貼 圖 所 傳 遞 的 涵 義 調 查 結 果, 分 別 為 : 1. 嫌 惡 (Disgust): 在 不 認 同 對 方 的 言 行 想 法 或 對 正 在 進 行 的 話 不 以 為 意 時, 傳 達 出 輕 視 嘲 笑 的 涵 義, 或 是 在 戲 弄 他 人 傳 達 出 開 玩 笑 的 涵 義 2. 愉 快 (Joy): 表 達 個 人 正 面 情 緒 ( 包 含 : 愛 意 善 意 等 ) 及 鼓 舞 對 方 士 氣, 勉 勵 自 己 與 認 同 對 方 的 用 途 ( 如 : 你 人 真 好 你 真 棒 等 ) 3. 生 氣 (Angry): 將 現 實 生 活 中 的 憤 怒 情 緒 誇 張 化, 用 言 語 沒 辦 法 表 達, 而 以 圖 取 代 謾 罵 表 達 不 滿, 傳 達 火 冒 三 丈 快 跟 我 道 歉 想 揍 人 忍 無 可 忍 等 4. 哀 傷 (Sadness): 多 為 遇 到 難 過 的 事 情, 試 圖 引 導 對 方 安 慰 自 己 或 是 以 圖 代 表 難 以 表 達 的 情 緒 低 落 感, 傳 達 出 絕 望 悲 傷 失 落 以 及 快 來 安 慰 我 等 的 涵 義 5. 害 怕 (Fear): 在 有 太 多 事 情 未 完 成 或 有 壓 力 的 狀 況 時, 傳 達 緊 張 直 冒 冷 汗 需 要 他 人 協 助 煩 躁 等 害 怕 的 感 覺 6. 驚 訝 (Surprise): 多 為 在 事 情 可 能 令 人 措 手 不 及 或 受 到 打 擊 時 使 用, 傳 達 出 吃 驚 傻 眼 難 以 置 信 怎 麼 會 這 樣 的 涵 義 五 貼 圖 使 用 經 驗 與 習 慣 及 應 用 現 況 1. 受 測 者 選 擇 貼 圖 考 量 : 情 緒 表 達 涵 義 辨 識 設 計 受 測 者 在 使 用 貼 圖 考 量 的 因 素, 首 重 貼 圖 的 情 緒 表 達 是 否 清 楚 明 確 (84.5%), 次 之 為 重 視 貼 圖 傳 遞 的 涵 義 是 否 容 易 辨 識 (63.8%), 印 證 了 使 用 率 前 十 名 的 貼 圖 涵 義 聯 想 結 果 幾 乎 非 常 一 致 的 結 果 因 此, 業 者 若 能 在 設 計 貼 圖 時, 將 貼 圖 主 體 外 的 細 節 加 以 強 調, 會 讓 使 用 者 認 知 不 會 造 成 太 大 差 異, 提 高 使 用 者 對 於 貼 圖 情 緒 傳 遞 的 判 別 一 致 程 度 之 外, 還 需 了 解 使 用 者 行 為, 將 其 列 入 設 計 參 考 81

91 2. 受 測 者 選 擇 貼 圖 考 量 : 情 緒 表 達 涵 義 辨 識 設 計 調 查 結 果 顯 示, 受 測 者 在 使 用 貼 圖 考 量 的 因 素, 首 重 貼 圖 的 情 緒 表 達 是 否 清 楚 明 確 (84.5%), 次 之 為 重 視 貼 圖 傳 遞 的 涵 義 是 否 容 易 辨 識 (63.8%) 也 有 部 分 受 測 者 認 為 貼 圖 的 設 計 (42.2%) 相 當 重 要, 配 合 前 述 受 測 者 是 否 曾 經 購 買 過 付 費 貼 圖 的 比 例 (31%) 及 欲 購 買 貼 圖 的 意 願 與 認 為 貼 圖 不 夠 用 的 情 況 來 看, 雖 目 前 只 有 少 數 人 購 買 過 貼 圖, 卻 顯 示 貼 圖 小 舖 的 業 績 未 來 有 機 會 持 續 成 長 而 在 男 女 最 常 傳 遞 的 貼 圖 類 型 選 擇 結 果 中, 則 無 明 顯 差 異 3. 受 測 者 期 待 動 態 效 果 與 製 作 個 人 貼 圖 行 動 即 時 通 訊 中 含 有 大 量 的 表 情 符 號 貼 圖, 且 逐 漸 有 許 多 層 面 的 應 用 空 間, 帶 給 人 們 一 種 新 的 影 響 相 較 於 有 業 者 所 開 發 的 貼 圖, 有 業 者 開 發 一 套 專 門 製 作 個 人 紙 娃 娃 貼 圖 的 App-StickerMe, 透 過 程 式 運 算 偵 測 使 用 者 五 官, 設 計 出 各 種 主 題 貼 圖 以 供 使 用 雖 目 前 還 未 盛 行, 但 有 五 成 的 受 測 者 希 望 可 以 製 作 屬 於 自 己 的 貼 圖, 以 及 期 望 貼 圖 具 有 動 態 效 果 因 此, 在 未 來 貼 圖 朝 個 人 化 發 展 或 動 態 是 否 成 為 一 項 趨 勢, 則 有 待 我 們 持 續 關 注, 如 圖 5-1 所 示 另 外, 電 子 書 強 調 互 動 App 網 站 都 強 調 互 動 性 或 是 具 有 動 態 效 果, 那 貼 圖 未 來 朝 會 動 態 發 展 的 可 能 性 大 大 提 高, 因 在 這 資 訊 發 達 的 社 會, 動 態 能 吸 引 使 用 者 的 目 光, 也 能 增 加 趣 味 性 娛 樂 性 圖 5-1 StickerME 可 製 作 個 人 化 貼 圖 資 料 來 源 : 本 研 究 手 機 截 圖 82

92 第 二 節 研 究 貢 獻 一 使 用 者 方 面 好 的 貼 圖 會 具 有 新 的 生 命 力, 不 僅 加 強 了 使 用 的 娛 樂 性, 也 可 以 提 供 實 用 性 和 其 他 附 加 價 值 因 時 空 背 景 不 同 數 位 化 與 流 行 趨 勢 的 改 變, 貼 圖 和 傳 統 表 情 符 號 的 發 展 可 能 有 所 差 異, 對 貼 圖 的 感 知 情 緒 與 涵 義 也 有 可 能 不 同, 而 有 其 研 究 必 要 二 業 界 方 面 因 行 動 即 時 通 訊 成 為 現 在 人 使 用 行 動 裝 置 與 行 動 網 路 的 最 主 要 應 用 行 為, 故 在 貼 圖 的 規 劃 上 必 須 有 效 的 傳 遞 人 們 想 表 達 的 想 法, 才 能 增 進 溝 通 效 率 目 前 貼 圖 的 開 發 基 本 上 是 透 過 情 緒 與 涵 義 兩 大 方 面 來 表 達 解 析 使 用 者 對 於 貼 圖 感 知 情 緒 與 溝 通 涵 義, 再 分 析 彙 整 研 究 結 果 後, 可 提 供 相 關 業 者 做 為 日 後 開 發 貼 圖 服 務 的 參 考 三 學 術 方 面 以 LINE 的 貼 圖 來 說 更 是 延 伸 到 許 多 不 同 層 面 的 應 用 空 間, 不 再 只 是 單 純 的 輔 助 非 語 言 線 索, 而 過 去 研 究 則 大 多 針 對 表 情 符 號 ( 顏 文 字 繪 文 字 ) 的 表 現 形 式 佔 多 數, 對 於 表 情 符 號 ( 貼 圖 ) 本 身 所 具 備 的 涵 義 則 較 少 論 及, 並 鮮 少 進 一 步 了 解 行 動 即 時 通 訊 Apps 貼 圖 的 應 用 與 影 響 層 面 的 可 能 因 此, 有 助 於 行 動 即 時 通 訊 業 者 與 後 續 研 究 者 進 行 延 伸 性 研 究, 期 能 提 供 學 術 貢 獻 83

93 第 三 節 未 來 研 究 建 議 隨 著 智 慧 型 手 機 與 行 動 裝 置 的 普 及, 現 有 的 行 動 即 時 通 訊 Apps 相 當 多 元, 越 來 越 多 的 業 者 相 繼 投 入 開 發 新 的 表 情 符 號 貼 圖, 其 中 LINE 甚 至 與 企 業 合 作 創 造 出 新 的 行 銷 宣 傳 手 法 研 究 者 礙 於 時 間 與 人 力 上 的 考 量, 無 法 一 一 做 分 析 比 較, 建 議 後 續 研 究 可 參 考 以 下 幾 點 進 一 步 探 討 ( 一 ) 加 上 不 同 的 情 境 或 是 不 同 背 景 下 的 人 們, 在 對 於 貼 圖 感 知 的 情 緒 與 溝 通 涵 義 可 能 不 同, 所 以 建 議 後 續 研 究 者 可 將 傳 播 的 情 境 納 入 考 慮, 從 中 理 解 傳 遞 者 和 接 收 者 受 傳 播 情 境 的 影 響 程 度 與 其 中 貼 圖 涵 義 轉 換 的 過 程 建 議 後 續 研 究 者 可 納 入 其 他 國 家 或 其 他 圖 像 符 號 進 行 探 究, 以 供 後 續 設 計 者 與 研 究 者 參 考 ( 二 ) 本 研 究 僅 針 對 LINE 內 建 的 免 費 貼 圖 研 究 感 知 情 緒 與 溝 通 涵 義 的 認 知, 若 能 將 其 他 行 動 即 時 通 訊 Apps 或 LINE 付 費 貼 圖 納 入 一 同 比 較 分 析, 應 能 獲 得 更 多 層 面 的 研 究 結 果 建 議 後 續 研 究 者 可 增 加 此 方 面 的 討 論 且 本 研 究 從 使 用 者 角 度 切 入, 未 訪 談 LINE 貼 圖 設 計 者 或 業 者 對 於 使 用 者 感 知 情 緒 與 溝 通 涵 義 的 認 知 探 討, 若 能 仔 細 探 討 其 原 因, 則 本 研 究 結 果 能 更 加 完 善 ( 三 ) 本 研 究 有 開 放 式 問 題 供 受 測 者 填 寫 且 回 收 數 量 多, 雖 研 究 者 提 供 參 考 詞, 但 每 個 人 對 於 貼 圖 聯 想 的 涵 義 不 盡 相 同, 導 致 有 相 當 龐 大 且 各 式 各 樣 的 答 案 因 此, 對 於 研 究 者 在 整 理 歸 納 答 案 時, 可 能 礙 於 研 究 者 時 間 與 人 力 的 影 響, 使 歸 納 結 果 不 盡 完 善 且 僅 針 對 LINE 貼 圖 本 身 作 探 討, 而 行 動 即 時 通 訊 業 者 的 價 值 與 行 銷 策 略 不 在 研 究 範 圍 內, 建 議 後 續 研 究 能 整 合 分 析, 使 研 究 能 有 更 多 層 面 角 度 切 入 84

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101 Shaver, P., Schwart, J., Kirson, D.,& O Connor, C. (1987). Emotion Knowledge: Further exploration of a prototype approach. Journal of Personality and Social Psychology, 52 (6), pp Tero Kuittinen (2012, January 2). Text message decline could affect AT&T and Verizon soon, analyst says [BGR]. Retrieved from Tomkins, S. S. (1984). Affect theory. In K. R. Scherer & P. Ekman (Eds.), Approaches to emotion (pp ). Hillsdale, NJ: Erlbaum. Weiner, B., & Graham, S. (1984). An attributional approach to emotional development. In C. E. Izard, J. Kagan, & R. B. Zajonc (Eds.), Emotions, cognition, and behavior (pp ). New York: Cambridge University Press. 日 文 文 獻 LINE スタンプ 人 気 ランキング 発 表! 売 れ 筋 1 位 はブラウン&コニー LINE スタンプ (2013 年 1 月 ) 無 料 LINE スタンプ ゲーム アプリと 裏 ワザ 情 報 取 自 関 根 健 介 (2012 年 8 月 15 日 ) LINE 毎 日 利 用 しているユーザー 10 代 スマートフ ォンから Instagram 週 に 3~1 回 程 度 の 利 用 頻 度 Pinterest PC からの 利 用 が 7 割 弱 株 式 会 社 ジャストシステム 取 自 92

102 附 錄 附 錄 一 焦 點 團 體 討 論 大 綱 親 愛 的 參 與 者, 您 好 : 我 是 國 立 臺 灣 藝 術 大 學 圖 文 傳 播 藝 術 研 究 所 的 學 生, 目 前 正 在 做 一 份 關 於 行 動 即 時 通 訊 App-LINE 貼 圖 使 用 的 畢 業 論 文, 這 次 調 查 的 目 的 在 於 了 解 使 用 者 對 貼 圖 感 知 的 情 緒 類 型, 您 的 意 見 相 當 寶 貴, 希 望 您 在 今 日 討 論 中 踴 躍 發 表, 將 對 本 研 究 有 很 大 的 助 益 本 問 卷 大 致 分 為 :( 一 ) 個 人 基 本 資 料 ( 二 ) 情 緒 類 型 定 義 說 明 ( 三 ) 樣 本 貼 圖 173 個 所 得 資 料 僅 供 學 術 使 用, 懇 請 您 放 心 提 供 寶 貴 之 意 見, 以 使 本 研 究 能 順 利 進 行 在 此 由 衷 感 謝 您 的 協 助 敬 祝 您 身 體 健 康 萬 事 如 意 國 立 臺 灣 藝 術 大 學 圖 文 傳 播 藝 術 研 究 所 指 導 教 授 : 李 怡 曄 博 士 研 究 生 : 蔡 語 慧 第 一 部 分 個 人 基 本 資 料 1. 姓 名 : 2. 性 別 : 3. 年 齡 : 4. 教 育 背 景 : 5. 訪 談 時 間 : 年 月 日 93

103 第 二 部 分 情 緒 類 型 定 義 說 明 (Ekman, Friesen. & Ellsworth,1982) 編 號 情 緒 類 型 定 義 說 明 1. 嫌 惡 (Disgust) 2. 愉 快 (Joy) 3. 生 氣 (Angry) 4. 哀 傷 (Sadness) 5. 害 怕 (Fear) 吐 口 水 嘴 巴 單 邊 微 翹 或 往 上 揚 欲 吐 出 腐 敗 食 物 般 的 張 開 嘴 舌 頭 吐 出 嘴 巴 或 喉 嚨 做 出 欲 嘔 吐 的 樣 子 等 嘴 巴 張 大 笑 得 開 心, 牙 齒 也 因 嘴 巴 張 開 而 出 現, 包 括 淺 淺 微 笑 大 笑 開 心 的 笑 狂 笑 苦 笑 皮 笑 肉 不 笑 等 強 烈 不 滿 臉 部 緊 縮, 眉 頭 緊 鎖 往 內 推 擠 眉 尾 往 上 翹 眼 神 專 注 瞪 大 嘴 唇 閉 緊 等 臉 部 委 靡 眉 頭 往 上 提 眉 尾 下 垂, 嘴 唇 通 常 呈 現 一 直 線 或 嘴 角 往 下 沉 額 頭 中 央 擠 出 許 多 皺 紋 等 眉 毛 擠 向 眉 心, 眉 尾 向 下 垂 眼 睛 瞳 孔 變 大 眼 睛 縮 小 鼻 孔 張 大 嘴 唇 可 能 張 大 顫 抖 嘴 巴 變 乾 倒 抽 氣 等 驚 訝 通 常 與 害 怕 有 相 連 關 係, 且 通 常 比 害 怕 先 發 生 在 視 6. 驚 訝 (Surprise) 覺 表 現 上, 眼 睛 和 嘴 巴 會 突 然 大 張, 眉 毛 也 會 因 此 拱 起 眼 睛 瞪 大 嘴 巴 大 張 等 94

104 第 三 部 分 貼 圖 樣 本 1. LINE 饅 頭 人 貼 圖 2. LINE 詹 姆 士 貼 圖 95

105 3. LINE 熊 大 貼 圖 4. LINE 兔 兔 貼 圖 96

106 附 錄 二 問 卷 內 容 親 愛 的 受 測 者, 您 好 : 我 是 國 立 臺 灣 藝 術 大 學 圖 文 傳 播 藝 術 研 究 所 的 學 生, 目 前 正 在 做 一 份 關 於 行 動 即 時 通 訊 App-LINE 貼 圖 使 用 的 畢 業 論 文, 這 次 調 查 的 目 的 在 於 了 解 您 對 於 貼 圖 使 用 的 經 驗 與 涵 義 聯 想, 希 望 您 撥 冗 填 答 每 一 題 沒 有 標 準 答 案, 請 依 您 實 際 的 使 用 狀 況 填 寫, 非 常 感 謝 您 在 百 忙 之 中 填 寫 問 卷, 在 此 由 衷 感 謝 您 的 協 助 敬 祝 您 身 體 健 康 萬 事 如 意 國 立 臺 灣 藝 術 大 學 圖 文 傳 播 藝 術 研 究 所 指 導 教 授 : 李 怡 曄 博 士 研 究 生 : 蔡 語 慧 第 一 部 分 個 人 背 景 資 料 1. 性 別 : 男 性 女 性 2. 年 齡 : 15 歲 以 下 歲 歲 歲 歲 49 歲 以 上 3. 教 育 程 度 : 國 小 以 下 國 中 高 中 大 專 院 校 研 究 所 以 上 97

107 第 二 部 分 行 動 即 時 通 訊 與 貼 圖 使 用 調 查 此 部 分 調 查 對 行 動 即 時 通 訊 App-LINE 的 使 用 經 驗 習 慣 等 題 目 則 皆 為 單 選, 從 非 常 同 意 同 意 普 通 不 同 意 非 常 不 同 意 中 選 擇 答 案 或 依 題 目 要 求 填 入 答 案 行 動 即 時 通 訊 Apps 調 查 1. 使 用 行 動 即 時 通 訊 Apps 的 經 驗 : 常 常 不 常 從 來 沒 有 2. 何 種 行 動 即 時 通 訊 APP 是 你 最 常 使 用 的 : LINE WeChat WhatsApp Cubie 其 它 3. 請 問 您 為 什 麼 會 選 擇 這 個 行 動 即 時 通 訊 Apps: 表 情 符 號 / 貼 圖 吸 引 親 朋 好 友 推 薦 業 者 知 名 度 功 能 需 求 符 合 4. 請 問 您 使 用 行 動 即 時 通 訊 Apps 的 主 要 目 的 : 無 聊 哈 拉 主 要 聯 繫 工 具 傳 送 檔 案 其 他 5. 每 天 平 均 使 用 行 動 即 時 通 訊 Apps 的 時 間 : 1 小 時 以 下 1~2 小 時 2~4 小 時 4~6 小 時 6~8 小 時 8 小 時 以 上 6. 覺 得 行 動 即 時 通 訊 Apps 是 生 活 中 不 可 缺 少 的 一 部 分 : 是 否 如 有 使 用 過 LINE, 請 填 7 8 題 如 無, 則 問 卷 到 此 結 束 7. 使 用 LINE 時, 經 常 使 用 貼 圖 : 是 否 8. 曾 購 買 過 LINE 付 費 貼 圖 的 經 驗 : 是 否 98

108 非 常 同 意 同 意 沒 意 見 不 同 意 非 常 不 同 意 貼 圖 使 用 經 驗 調 查 9. 我 認 為 貼 圖 在 行 動 即 時 通 訊 中 是 一 個 很 重 要 的 功 能 10. 當 我 看 到 貼 圖 時, 能 夠 幫 助 我 想 像 對 方 情 緒 11. 當 我 看 到 貼 圖 時, 能 夠 幫 助 我 了 解 對 方 想 傳 達 的 涵 義 12. 我 認 為 LINE 貼 圖, 有 助 於 我 的 情 緒 表 達 13. 我 認 為 LINE 貼 圖, 有 助 於 我 在 溝 通 時 的 涵 義 傳 達 14. 我 認 為 LINE 內 建 的 免 費 貼 圖 已 經 很 夠 用 了 15. 我 認 為 我 會 想 購 買 付 費 貼 圖 16. 我 希 望 能 製 作 屬 於 自 己 的 貼 圖 17. 我 希 望 貼 圖 能 具 有 動 態 效 果 貼 圖 使 用 習 慣 調 查 18. 我 除 了 內 建 貼 圖 外, 還 曾 下 載 過 其 他 免 費 貼 圖 :( 請 勾 選 答 案, 可 複 選 ) 遊 戲 贈 送 貼 圖 企 業 免 費 貼 圖 跨 區 免 費 貼 圖 皆 未 曾 下 載 過 其 他 19. 我 最 常 使 用 的 貼 圖 類 型 是 :( 請 填 入 數 字,1 代 表 最 常 使 用 ~ 4 代 表 不 常 使 用 ) 情 緒 傳 達 類 文 字 輔 助 類 動 作 情 境 類 節 日 慶 典 類 20. 我 在 使 用 貼 圖 時, 最 重 要 的 考 量 因 素 是 :( 請 填 入 數 字,1 代 表 最 常 使 用 ~ 4 代 表 不 常 使 用 ) 情 緒 表 達 明 確 涵 義 容 易 辨 識 貼 圖 色 彩 貼 圖 設 計 21. 我 在 使 用 貼 圖 時, 最 常 傳 遞 的 情 緒 類 型 是 :( 請 填 入 數 字,1 代 表 最 常 使 用 ~ 6 代 表 不 常 使 用 ) 嫌 惡 (disgust) 愉 快 (joy) 生 氣 (angry) 哀 傷 (sadness) 害 怕 (fear) 驚 訝 (surprise) 99

109 第 三 部 分 貼 圖 涵 義 聯 想 調 查 此 部 分 針 對 使 用 排 行 前 10 名 的 貼 圖 與 不 同 情 緒 類 型 貼 圖 的 涵 義 聯 想 調 查 請 您 依 自 身 使 用 狀 況, 在 空 白 處 填 寫 對 該 ( 類 ) 貼 圖 期 待 的 涵 義 為 何? 您 可 參 考 表 格 中 的 涵 義 或 是 自 行 填 寫, 如 無 法 判 別, 請 填 無 ( 一 ) 使 用 率 排 行 前 十 名 貼 圖 涵 義 聯 想 涵 義 參 考 詞 ( 如 無 您 期 待 的 答 案 也 可 自 行 新 增 無 法 判 別 時, 請 填 無 ) 嘲 笑 表 示 同 意 火 大 難 過 恐 懼 驚 訝 無 言 輕 視 喜 悅 白 癡 不 會 吧 完 蛋 了 真 的 假 的 傻 眼 邪 惡 好 棒 不 滿 對 不 起 緊 張 不 敢 置 信 表 示 疑 問

110 二 不同情緒類型貼圖涵義聯想 1. 您認為以下嫌惡 Disgust 類型的貼圖 主要傳達的涵義為何 2. 您認為以下愉快 Joy 類型的貼圖 主要傳達的涵義為何 3. 您認為以下生氣 Angry 類型的貼圖 主要傳達的涵義為何 101

111 4. 您 認 為 以 下 哀 傷 (Sadness) 類 型 的 貼 圖, 主 要 傳 達 的 涵 義 為 何? 5. 您 認 為 以 下 害 怕 (Fear) 類 型 的 貼 圖, 主 要 傳 達 的 涵 義 為 何? 6. 您 認 為 以 下 驚 訝 (Surprise) 型 的 貼 圖, 主 要 傳 達 的 涵 義 為 何? 102