使用 Avaya one-X® Mobile SIP for iOS

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1 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 版本 年 2 月

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3 目录 第 1 章 : 简介... 5 Avaya one-x Mobile SIP for ios 概述... 5 适用人员... 6 本版本的新功能... 6 SIP 模式下的 Avaya one-x Mobile SIP for ios... 8 Lite 模式下的 Avaya one-x Mobile SIP for ios... 9 呼叫移交方案 EC500 呼叫限制 耳机和扬声器模式 支持多设备访问 桥接线路状态 支持 第 2 章 : 安装和配置 Avaya one-x Mobile SIP for ios 下载 Avaya one-x Mobile SIP for ios 配置数据工作表 自动配置设置 手动配置设置 Avaya one-x Mobile SIP for ios 图标说明 SIP 模式和 Lite 模式字段说明 功能配置 在 SIP 模式中配置功能 在 Lite 模式中配置功能 配置 Avaya one-x Mobile SIP for ios 设置 配置拨号规则 在 Lite 模式中配置紧急号码 配置在移动电话上使用 SIP 的功能 配置断开连接告警功能 配置 Lite 模式下的站安全性 开启详细日志记录 查看法律信息 查看产品信息 在 Lite 模式和 SIP 模式间交换 配置通知 第 3 章 : 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 登录客户端应用程序 使用键盘 管理呼叫 呼叫管理概述 从拨号键盘窗口进行呼叫 从联系人拨打电话 从公司通讯录进行呼叫 从收藏夹进行呼叫 从 最近记录 进行呼叫 使用主分机进行呼叫 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 3

4 使用桥接分机进行呼叫 进行会议呼叫 处理来电 加入桥接状态上的活动呼叫 保持和恢复呼叫 将 SIP 呼叫移交至移动网络 将移动呼叫移交至 SIP 将 SIP 呼叫或移动呼叫移交至座机 将座机呼叫移交到移动设备 (SIP 模式 ) 将座机呼叫移交到移动设备 ( 移动语音 ) 在 Lite 模式下转移呼叫 浏览多个呼叫 添加呼叫 转接呼叫 结束呼叫 管理联系人 查看联系人信息 从组中查看联系人 管理收藏夹 将联系人从 所有联系人 屏幕添加到 收藏夹 将联系人从 组 添加到 收藏夹 将联系人从 最近记录 屏幕添加到 收藏夹 编辑收藏夹联系人 删除收藏夹联系人 管理 最近记录 呼叫列表 查看 最近记录 呼叫列表 从 最近记录 呼叫列表添加新联系人 从 最近记录 呼叫列表添加至现有联系人 从 最近记录 呼叫列表删除记录 使客户端应用程序静音和取消静音 访问您的语音信箱 使用耳机和扬声器话机模式 使用 VPN 客户端进行远程连接 使用 Session Border Controller 进行远程连接 发送日志 第 4 章 : 互操作性 产品兼容性 同时为用户提供 CES 和 SIP 功能 第 5 章 : Avaya one-x Mobile SIP for ios 疑难解答 针对每个呼入来电, 用户会同时收到移动呼叫和 SIP 呼叫 针对每个呼入来电, 用户会同时收到移动呼叫和 SIP 呼叫 ( 在 Communication Manager 重新启动之后 )58 当应用程序位于后台时没有呼入来电通知 附录 A: 拨号计划图 附录 B: 与其他 ios 应用程序和功能进行交互 索引 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月

5 第 1 章 : 简介 Avaya one-x Mobile SIP for ios 概述 Avaya one-x Mobile SIP for ios 是一款专为 Apple 设备 ( 如 iphone ipod touch 和 ipad) 用户设计的客户端应用程序 借助 Avaya one-x Mobile SIP for ios, 客户使用一个联系号码便可联系到销售和支持人员, 从而提升生产力和客户满意度 借助 Avaya one-x Mobile SIP for ios 版本 6.2, 您可以 : 利用 Avaya Aura SIP 环境并使用移动设备的 VoIP 连接 以使用移动网络的 Lite 模式, 使用 Avaya Aura Communication Manager 的 EC500 功能 Avaya one-x Mobile SIP for ios 在 Avaya Aura 环境中作为 SIP 的一个端点 在没有数据连接的情况下, 您可通过 GSM 连接, 在 Lite 模式下使用客户端应用程序 在 Lite 模式下, 您可在移动设备上使用座机的下列功能 : 启用和禁用 EC500 启用和禁用 发送所有呼叫 功能 加入桥接上的进行中通话 将呼叫转移至外部号码 SIP 模式下的 Avaya one-x Mobile SIP for ios 在第 8 页上 Lite 模式下的 Avaya one-x Mobile SIP for ios 在第 9 页上 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 5

6 简介 适用人员 本文档适用于在下列移动设备上使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 客户端应用程序和 ios 6.1 和 ios 7.0 操作系统的用户 : iphone:4 4s 5 5c 和 5s ipod touch:4 代及 5 代 ipad:2 3 和 4( 在兼容模式下 ) ipad mini( 在兼容模式下 ) 有关最新设备版本支持的更多信息, 请参见支持站点互操作性矩阵 CompatibilityMatrix/Index.aspx 本版本的新功能 多设备访问 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 版本 6.2, 您可以在一部分机上注册一个以上的 SIP 设备 换言之, 您可以在同一分机上配置一部座机和一部移动设备 所有设备上都将收到该分机的呼入来电提醒, 您可以从任何一台设备上应答该呼叫 设备兼容多设备访问 (MDA) 后, 您可以从任意 MDA 端点启用或禁用为分机所配置的功能 例如, 如果您启用 发送所有呼叫 功能, 该功能也将在所有其他 MDA 设备上启用 站安全性 本功能使用站安全性密码 (SSC) 进行管理, 为 EC500 访问提供附加的身份验证层 SSC 确保只有授权用户才能访问 Lite 模式下的 EC500 功能 站安全性确保企业通信系统不会误传, 并保护企业线路免遭话费欺诈和其他外部干扰 在 Lite 模式下转移呼叫 Avaya one-x Mobile SIP for ios 支持在 Lite 模式下进行呼叫转移 使用该功能, 将所有呼入来电转移至用户定义的分机或号码 当您无法在特定分机上处理呼叫, 并希望将呼叫路由至其他号码时, 呼叫转移功能大有用处 Web 协作 已安装 Avaya Aura Conferencing Collaboration Agent 的用户现在可以从 SIP 界面, 加入由 AAC 主持的 Web 会议 当您正在进行 SIP 通话中, 点击活动呼叫窗口的 Web 协作图标以启动 Collaboration Agent 6 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月评论? infodev@avaya.com

7 本版本的新功能 注意 : 当您收到邀请参加 Web 协作会话时, 会自动生成加入会议的身份验证凭据, 同 AAC 服务器建立连接 Session Manager 故障转移支持 Session Manager 故障转移支持提供了备用机制, 当主 Session Manager 服务器不可用时, 用户端点可在备用服务器上注册 在该版本中, 用于实现此功能的设计方法称为备用注册 通过检测主 Session Manager 是否可用, 用户端点可尝试在序列中的备用 Session Manager 上注册 Session Manager 故障转移支持增强了企业移动通信的可靠性, 并确保在计划维护期间和非计划服务器故障时能够持续访问企业内的服务器 双模 您可以 SIP 模式或 Lite 模式使用应用程序 在 SIP 模式中, 您可以通过 Wi-Fi( 不产生其他费用 ) 或使用手机网络数据连接企业网络 在 Lite 模式下, 通过 FNE 使用空闲呼叫显示分机号码进行呼叫 呼叫移交 您可以在 SIP 模式中将呼叫移交至移动网络 例如, 当您离开 Wi-Fi 区但不希望断开呼叫时, 使用 移交至移动网络 功能 您也可以将移动呼叫移交至采用 Wi-Fi 的 SIP 模式 例如, 您在进入 Wi-Fi 区时, 可以将呼叫移交至 SIP 模式 在此情况下, 必须在 Avaya Aura 版本 6.2 FP2 上配置服务器 此外, 使用 延长呼叫 功能, 将呼叫从座机或移动设备移交至用户配置的 EC500 号码 自动配置 您可以手动配置应用程序设置或使用管理员所提供的配置文件进行设置 使用配置文件配置应用程序可以尽量避免错误, 简便易用 呼叫质量信息 在 SIP 模式中, 网络质量在确定呼叫质量时起关键作用 在通话进行中, 黄色气泡表示因为数据包丢失导致呼叫质量较差 呼叫质量差的一个原因是 Wi-Fi 网络信号较弱 当应用程序显示黄色气泡时, 您可以移至 Wi-Fi 网络质量较好的区域, 或者使用 移交至移动网络 功能 自动擦除 尝试登录发生四次错误之后, 客户端应用程序会擦除存储在设备上的所有本地数据 如果移动设备被盗, 或者有人未经授权尝试登录客户端应用程序, 该功能大有用处 蓝牙支持 您可以使用蓝牙设备执行呼叫控制功能, 如调整耳机音量 呼叫静音等 但是, 由于 ios 的 API 限制, 使用蓝牙设备或有线耳机时, 客户端应用程序不支持某些功能 其中包括应答呼入来电和挂断呼叫 紧急呼叫处理 在 SIP 模式中, 管理员通过 System Manager 配置紧急号码 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 7

8 简介 在 Lite 模式中, 用户可以配置紧急号码 客户端应用程序使用移动网络拨打紧急号码, 且不应用任何拨号规则 连接断开警告 当您在 SIP 模式下启用断开连接告警功能, 在数据连接问题导致服务器连接失败时, 客户端应用程序将触发音频告警 此警告表示如果应用程序处于 SIP 模式下, 您无法接收呼入来电 SBC 支持 对于通过不安全的网络 ( 如机场或酒店房间的网络 ) 连接企业网络的用户而言, 您可以使用 Session Border Controller (SBC) 作为 VPN 的替代选择 客户端应用程序通过 SBC 连接 Session Manager, 从而保证通信安全 增强型呼叫安全 当在 IP 模式下启用传输层安全性 (TLS) 时, 客户端应用程序尝试协商安全实时传输协议 (SRTP) SRTP 协商成功取决于系统配置和参与呼叫的设备能力 SIP 模式下的 Avaya one-x Mobile SIP for ios 您可以在 SIP 模式或 Lite 模式下使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 在 SIP 模式下, 客户端应用程序提供 Wi-Fi 或手机网络数据语音功能 在已启用无线网络的 Avaya Aura SIP 环境下, 您只能在 SIP 分机上使用 SIP 模式 功能 经济可行 用于使用企业 Wi-Fi 网络进行免费呼叫 但是, 如果您离开 Wi-Fi 区并使用 GPRS 或手机网络数据, 则必须根据数据使用计划付费 安全性 由于使用 TLS, 所有通信和数据流更加安全 远程连接 通过不安全的网络进行连接, 如酒店或机场的网络时, 使用 VPN 客户端或 SBC 呼叫转移 您可以将呼叫转移至指定分机 呼叫代答 您可以应答呼叫代答组接收的呼叫 所有组成员可以应答在组内任意电话上响铃的呼叫 呼叫寄存 您可以将当前呼叫置于呼叫驻留状态 然后, 从系统内的任意分机恢复呼叫 呼叫提取 您可以从呼叫寄存状态恢复呼叫 自动回拨 如果您呼叫的分机占线, 使用此功能向服务器发送回拨请求 Web 协作 您可通过活动的 SIP 呼叫窗口, 加入 Web 协作会话 仅当设备已经安装 Avaya Aura Conferencing Collaboration Agent 应用程序, 活动 SIP 呼叫中才会启用 Web 协作图标 8 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月评论? infodev@avaya.com

9 Lite 模式下的 Avaya one-x Mobile SIP for ios 注意 : 您只能在系统管理员为分机配置的 SIP 模式下使用上述功能 即使您将客户端应用程序移至后台接收呼入来电,Avaya one-x Mobile SIP for ios 也处于活动状态 如果您正在通过 Wi-Fi 网络进行 SIP 呼叫, 当您收到移动呼叫时,SIP 呼叫将置于被保持状态 如果您正在通过移动网络进行 SIP 呼叫时接收到移动电话 : - 如果 iphone 不支持语音数据同步,SIP 呼叫便会予以释放 某些 CDMA 版本的 iphone 会发生这种情况 - 如果 iphone 支持语音数据同步, 就会保持 SIP 呼叫 Avaya one-x Mobile SIP for ios 概述在第 5 页上 Lite 模式下的 Avaya one-x Mobile SIP for ios 在第 9 页上 在 SIP 模式中配置功能在第 26 页上 Lite 模式下的 Avaya one-x Mobile SIP for ios 您可以在没有数据连接的情况下, 以 Lite 模式使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios Lite 模式下的呼叫支持使用移动语音网络, 因此仅适用于 iphone 仅当管理员为您的分机配置 分机手机联动 功能并在 Communication Manager 中注册您的分机时, 您才能使用 Lite 模式 在 Lite 模式下可以使用的功能取决于管理员在 Communication Manager 中配置的功能名称分机 (FNE) 功能 无需数据连接 您可以在企业网络外使用 Lite 模式 发送所有呼叫 启用 发送所有呼叫 功能, 将所有呼叫转移至 Communication Manager 上预定义的备用号码 此号码通常是用户的语音信箱号码 当您不想接听呼叫, 或者无法接听却不想错过这些呼叫时, 可以启用此功能 座机必须具备使发送所有呼叫 FNE 有效工作的发送所有呼叫功能按钮 同步铃声 您可以在为 EC500 功能配置的电话号码上, 启用或禁用同步铃声 当您离开座机, 却想接听所有商务呼叫时, 可以启用此功能 如果启用 同步铃声, 桌面话机有来电时, 会同时在桌面话机和移动电话上出现提醒 座机必须具备使启用 Off-PBX 呼叫 FNE 和禁用 Off-PBX 呼叫 FNE 有效工作的 EC500 功能按钮 呼叫转移 您可以启用或禁用将呼叫转移至用户指定号码的功能 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 9

10 简介 在您无法接听分机同时希望将呼叫转移至其他号码时, 启用此功能 站安全性 使用 站安全性密码, 来保护您的分机不会未经授权被访问 管理员为每台电话分配一个安全代码, 您启用该电话的功能需要使用这个代码 加入呼叫 您可以将座机上的活动呼叫转接至客户端应用程序 Avaya one-x Mobile SIP for ios 概述在第 5 页上 SIP 模式下的 Avaya one-x Mobile SIP for ios 在第 8 页上 在 Lite 模式中配置功能在第 26 页上 呼叫移交方案 Avaya one-x Mobile SIP for ios 版本 6.2 新增了对呼叫移交的支持 呼叫移交功能允许用户将呼叫移动到同一设备上的不同网络下, 也可移动到不同设备的不同网络下 下方的表格介绍了本版本支持的移交方案, 以及不同方案下预期的操作说明 注意 : 当前尚不支持更改网络时保持 SIP 呼叫 例如, 如果移动设备连接至不同的 Wi-Fi 网络, 或从 Wi-Fi 切换至手机网络数据, 进行中的通话就会丢失 在更改网络时, 您可以使用呼叫驻留功能恢复呼叫 您必须在更改网络前寄存呼叫 您切换至新网络后, 无论是手机网络数据还是 Wi-Fi, 您都可以使用呼叫提取功能提取呼叫 移交方案 SIP 模式移交至移动语音 说明 当您离开 Wi-Fi 网络, 或呼叫质量较差时, 您可以将进行中的通话从 SIP 模式下移交至移动语音网络 当您在 SIP 模式下进行通话时, 点击活动呼叫屏幕上的移交至移动网络按钮 应用程序会自动断开 SIP 呼叫, 并通过移动网络连接呼叫 注意 : 仅当正在进行 SIP 呼叫时, 您的活动呼叫界面上才会启用移交至移动网络按钮 移动语音移交至 SIP 模式要将 iphone 上的 EC500 移动语音呼叫移交至 SIP 模式 : 启动应用程序, 或将应用程序调至前台 如果 SIP 模式当前不处于活动状态, 选择 SIP 模式 选择活动线路状态 10 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月评论? infodev@avaya.com

11 EC500 呼叫限制 移交方案 说明 该设置后 EC500 呼叫将在 SIP 模式下激活, 然后释放同一设备上的移动呼叫, 完成移交操作 注意 : 只有同一设备上的 EC500 移动语音呼叫, 才可移交至 SIP 模式 如果移动设备上活动的移动语音呼叫不是 EC500 呼叫, 则该语音呼叫在 SIP 模式下的活动线路指示图标将不可见 仅当在 Avaya Aura 版本 6.2 FP2 上配置服务器时才支持从移动语音移交至 SIP 移动设备 (SIP 或移动语音 ) 移交至座机 要将呼叫从移动设备移交至座机 : 按下座机上的活动状态按钮, 以桥接该呼叫 在移动设备上释放该呼叫 现在移交操作完成 座机移交至移动设备 ( 移动语音 ) 在座机呼叫处于活动状态中 : 按下座机上的延长呼叫按钮, 将呼叫移交至移动设备上的移动网络 在座机上释放该呼叫 现在移交操作完成 座机移交至移动设备 (SIP 模式 ) 在座机呼叫处于活动状态中,SIP 客户端应用程序监控桥接状态下的呼叫, 并在移动设备上显示通知 然后, 您可以选择从移动设备上桥接该呼叫 : 在 SIP 客户端应用程序中, 点击分机旁的线路状态, 选择当前进行中的呼叫线路 在座机上释放该呼叫 现在移交至 SIP 模式操作完成 在 Lite 模式和 SIP 模式间交换在第 31 页上将 SIP 呼叫移交至移动网络在第 39 页上将移动呼叫移交至 SIP 在第 40 页上 EC500 呼叫限制 EC500 呼叫限制, 之前称为 EC500 延迟发送, 是 Communication Manager 的新添加功能, 以支持在 Avaya Aura 上部署双模式端点 凭借此功能, 双模式客户端应用程序 ( 如 Avaya one-x Mobile SIP for ios) 的用户仅会在特定分机的移动设备上接收单一呼入来电 EC500 呼叫限制确保 SIP 呼叫或移动呼叫您只会接收其中之一, 不会两种都接收到 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 11

12 简介 以下方案展示了 EC500 呼叫限制的实时优势 : 您正在旅途中, 在 Lite 模式下登录客户端应用程序 使用 EC500 功能, 所有拨打到您办公室分机的呼入来电都改发到您的移动语音网络上 您的移动设备注册接入家庭或办公室的 Wi-Fi 网络, 您登录 SIP 模式下的客户端应用程序 服务器使用 SIP 将所有拨打到您办公室分机的呼入来电都改发到您的移动设备上 在这种情况下, 服务器将验证客户端应用程序处于 SIP 模式, 限制 EC500 移动呼叫只转接到您的移动设备上 您离开 Wi-Fi 网络覆盖范围, 设备切换至手机网络数据网络, 例如 4G 或 LTE 服务器继续使用 SIP 改发拨打到您办公室分机的呼入来电 如同前一方案的情况下, 服务器将识别客户端应用程序处于 SIP 模式, 限制 EC500 移动呼叫只转接到您的移动设备上 如果客户端应用程序由于 Wi-Fi 或数据网络问题, 从 SIP 模式切换至 Lite 模式, 呼叫将依然通过 EC500 改发到您的移动网络上 注意 : EC500 呼叫限制仅适用于路由到 Avaya Aura 网络上移动设备的 EC500 呼叫 如果将我的电话设置配置为使用配备 Client Enablement Services (CES) 的客户端应用程序, 那么 EC500 呼叫限制不支持通过 CES 路由到移动设备的呼叫 针对每个呼入来电, 用户会同时收到移动呼叫和 SIP 呼叫在第 57 页上 耳机和扬声器模式 iphone 设备有两个扬声器 ipod 和 ipad 设备只有一个扬声器 没有耳机和蓝牙的移动设备移动设备耳机有蓝牙的移动设备 静音模式 iphone 根据设备设置振动 iphone 通过耳机响铃 iphone 通过蓝牙设备响铃 响铃模式 iphone 通过扬声器响铃 iphone 通过耳机响铃 iphone 通过蓝牙设备响铃 呼叫期间 通过 iphone 中的接收器收听音频源 通过耳机收听音频源 通过蓝牙设备收听音频源 12 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月评论? infodev@avaya.com

13 支持多设备访问 没有耳机和蓝牙的移动设备移动设备耳机有蓝牙的移动设备 呼叫期间通过点击扬声器图标可用的音频设备 在 iphone 上, 选项是 iphone 扬声器和 iphone 在 ipod touch 上, 可用的音频设备是 ipod Touch 在 ipad 上, 可用的音频设备是 ipad 在 iphone 上, 选项是 iphone 扬声器和耳机 在 ipod touch 上, 选项是 ipod Touch 和耳机 在 ipad 上, 可用的音频设备是耳机 在 iphone 上, 选项是 iphone 扬声器 蓝牙和耳机 在 ipod touch 上, 选项是 ipod Touch 蓝牙和耳机 在 ipad 上, 选项是 ipad 蓝牙设备名称和耳机 只有插入耳机时, 才可以使用耳机选项 由于受 ios API 所限, 在使用蓝牙或有线耳机时, 本版本的客户端应用程序不支持以下功能 : 应答来电 挂断进行中的通话 使用耳机和扬声器话机模式在第 49 页上 支持多设备访问 Avaya one-x Mobile SIP for ios 支持多设备访问 (MDA) 此功能包括下列特性 : 从多个设备登录同一分机 应答来自多个设备的呼叫 加入其他已登录设备的现行呼叫 当某一特定分机收到呼叫时, 所有已登录设备同步铃声 可保持同时登录的设备数量取决于您分机的 Avaya Aura 配置 服务器配置同样也确定了, 当达到支持同时登录设备数量最大值后, 第一个或最后一个登录的设备是否会被拒绝访问 注意 : 如果您的管理员为您的分机配置了 MDA, 那么所有已登录设备上的桥接线路状态将显示桥接呼叫 您可以从任何已登录设备上加入桥接上的进行中通话 本版本的新功能在第 6 页上 加入桥接状态上的活动呼叫在第 38 页上 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 13

14 简介 桥接线路状态 话机主号码是在 Communication Manager 上创建用户帐户时管理员分配给用户的分机号 Communication Manager 在工作站屏幕的分机号字段中显示主号码 在显示多条线路的话机上, 系统继续显示主号码 桥接线路状态功能使该主号码以桥接状态显示在一个或多个其他话机上 多数情况下, 桥接线路状态以主号码状态出现 例如, 当某人呼叫主号码时, 您可以从桌面话机应答呼叫, 也可以在任何设备上以主号码的任何桥接状态应答呼叫 接收呼叫时, 系统通过触发铃声来提醒主号码和主号码的所有桥接状态 您可以从处于主号码桥接线路状态的话机进行呼叫 例如, 会议 转移 保持和挂机功能在桥接状态和主呼叫状态下的工作状况是一样的 如果有多个线路配置文件, 系统不会始终显示主分机, 因为您可以选择另一条线路 例如, 如果配置文件上有一个或多个桥接线路状态, 您可以选择将外向呼叫置于该桥接线路状态, 而不是从与您自己的分机相关联的线路外拨 使用桥接分机进行呼叫在第 36 页上 加入桥接状态上的活动呼叫在第 38 页上 支持 访问 Avaya 支持网站 以获取最新文档 产品通知和知识文章 您还可以搜索版本说明 下载和问题解答 使用在线服务请求系统创建服务请求 与在线业务代表聊天获取问题答案 ; 如果问题涉及其他专业知识, 请求业务代表接通支持团队 14 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月评论? infodev@avaya.com

15 第 2 章 : 安装和配置 Avaya one-x Mobile SIP for ios 下载 Avaya one-x Mobile SIP for ios 1 登录 itunes App Store 2 搜索关键字 Avaya one-x Mobile SIP 3 下载 Avaya one-x Mobile SIP for ios 应用程序 配置数据工作表 只有您计划手动设置应用程序时, 才能收集所需以下信息 有关更多详细信息, 请联系您的管理员 用户详细信息 分机号密码企业域登录和 Session Manager 详细信息 Session Manager 服务器 IP 地址或主机名 Session Manager 端口 TLS 设置 ( 打开 / 关闭 ) 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 15

16 安装和配置 Avaya one-x Mobile SIP for ios 拨号规则 外线拨号代码 国家 / 地区代码 地区 / 城市代码 PBX 主要前缀 长途前缀 国际呼叫前缀 内部分机号长度 国内号码长度 紧急号码您只能在 Lite 模式中配置紧急号码 Lite 模式 FNE 启用同步铃声禁用同步铃声呼叫状态活跃呼叫状态空闲启用发送所有呼叫禁用发送所有呼叫启用呼叫转移禁用呼叫转移安全码 注意 : FNE 值只能包括数字, 且必须采用 E.164 国际格式 例如,+< 国家 / 地区代码 >< 国内号码 > +1613xxxyyyy 客户端应用程序不适用转换为这些数字的任何拨号规则 使用 E.164 国际格式还可以确保您拨打号码, 与移动设备当前使用的物理位置或网络无关 其他详细信息 如需下列信息, 请联系您的管理员 : 连接至您的企业 Wi-Fi 网络 要配置您的 Wi-Fi 设置, 导航至 ios 设置 > Wi-Fi 使用 VPN 进行远程连接 您需要获得 VPN 设置 配置和服务器地址等信息 16 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月评论? infodev@avaya.com

17 自动配置设置 连接至 SBC 服务器 您需要获得服务器详细信息 配置 ios 设置以同步日历, 以及邮件和联系人的连接 手动配置设置在第 18 页上配置拨号规则在第 27 页上 自动配置设置 您可以手动配置设置或使用管理员提供的预配置设置 先决条件 向系统管理员索取设置文件的链接 例如,avaya-onex-config://xyzcompany.com: 8080/oneXSIPconfig/settings.txt 或 avaya-onex-config:// xyzcompany.com:8080/onexsipconfig/settings.xml 您将以电子邮件收到此信息 关于此任务 依据此步骤用预先设置配置 Avaya one-x Mobile SIP for ios 如果在开始使用客户端应用程序后单击设置文件的链接, 客户端会显示下列消息 : 请求更新配置 - 继续 ( 是 / 否 )? 如果单击是, 客户端应用程序会下载文件, 并使用新设置更新已配置的设置 注意 : 自动配置文件中包含为某一用户电话启用或禁用站安全性所需的信息 如果已启用, 您必须在设置 > Lite 设置中的电话安全字段中手动输入安全密码 1 打开管理员发送的欢迎电子邮件, 并单击存放设置文件的服务器的链接 客户端应用程序下载文件并自动配置 SIP 模式和 Lite 模式的设置 客户端应用程序显示最终用户许可协议屏幕 如果文件验证失败或任何必要设置未出现在设置文件中, 则配置失败 客户端应用程序显示下列错误消息 自动配置处理时遇到问题 - 请联系您的管理员 2 在最终用户许可协议屏幕上, 点击接受 客户端应用程序显示登录 / 注销屏幕 3 输入分机号和密码, 然后点击登录 客户端应用程序准备就绪, 可以使用 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 17

18 安装和配置 Avaya one-x Mobile SIP for ios 如果服务器发生故障或服务器详细信息不正确, 则应用程序显示下列连接失败消息 : 无法注册分机 请检查网络连接性及帐户设置 如果 Wi-Fi 连接不可用, 则应用程序显示下列连接失败消息 : 连接失败 检查网络连接 SIP 模式和 Lite 模式字段说明在第 22 页上 手动配置设置 先决条件 继续进行手动配置前, 收集配置数据工作表中涉及的所有信息 1 在您的移动设备上, 点击 Avaya one-x Mobile SIP for ios 应用程序图标 2 在最终用户许可协议屏幕上, 点击接受 欢迎屏幕显示下列选项 : 进入 SIP 设置 点击以配置 SIP 模式设置 跳到 Lite 设置 点击以配置 Lite 模式设置 注意 : 如果在 ipad 或 ipod touch 设备上使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 客户端应用程序, 则无法使用跳到 Lite 设置选项 您只能在 iphone 上使用 Lite 模式 了解更多 点击以登录 Avaya 支持站点 3 执行下列步骤以配置 SIP 模式设置 1. 在用户详细资料屏幕上, 输入分机号和密码, 然后点击下一步 2. 在 Session Manager 屏幕上的域 服务器和端口字段中输入信息, 并将 TLS 字 段设置为开或关 点击下一步 注意 : 如果您使用的是 FQDN, 并且配置了多个 DNS 服务器, 则 Session Manager 的 FQDN 必须使用该 DNS 服务器进行解析 欲了解为您手机所配置的服务器列表, 导航至 Wi-Fi 设置 > IP 地址 > DHCP > DNS 如果不是由列表中 18 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月评论? infodev@avaya.com

19 手动配置设置 的第一个 DNS 服务器来解析 Session Manager FQDN, 客户端则无法连接到 Session Manager 3. 在拨号规则屏幕上, 在拨号规则字段中输入值 如果您不希望客户端应用程序将拨号规则应用到已拨打号码, 可以将应用拨号规则字段设为关闭 4. 点击下一步 应用程序显示两个选项 : Lite 配置 点击以配置 Lite 设置 请参阅步骤 4 完成设置 点击以查看 SIP 模式设置 5. 在设置查看屏幕上, 根据需要查看或编辑设置, 并点击登录 如果登录成功, 应用程序会验证设置并显示拨号键盘 如果设置不正确, 应用程序则显示下列错误消息 : 登录 Avaya Aura 失败 返回设置? 6. 单击确定 应用程序显示欢迎屏幕 4 执行下列步骤以配置 Lite 模式设置 1. 在 Lite 设置屏幕上, 输入同步铃声 呼叫状态和发送所有呼叫的 FNE, 然后点击下一步 注意 : FNE 值只能包括数字, 且必须采用 E.164 国际格式 例如,+< 国家 / 地区代码 >< 国内号码 > +1613xxxyyyy 客户端应用程序不适用转换为这些数字的任何拨号规则 使用 E.164 国际格式还可以确保您拨打号码, 与移动设备正在使用的物理位置或网络无关 如果未配置 SIP 设置, 应用程序会显示拨号规则屏幕 如果缺失任何必要设置, 应用程序会显示下列错误消息 : 还未配置所需设置! 请输入下列设置 <lists the missing settings> 2. 在呼叫转移设置屏幕上, 在启用和禁用字段中输入呼叫转接的 FNE, 然后在转移至字段中输入呼叫转移的目标号码 3. 在站安全性设置屏幕上, 将启用字段设置为打开, 然后在安全码字段中输入站安全性的密码 4. 在紧急号码屏幕上, 点击紧急呼叫处理字段以将其设置为开, 输入紧急号码, 然后点击完成 要禁用紧急呼叫处理功能, 请点击紧急呼叫处理字段以将其设置为关 5. 在设置查看屏幕上, 根据需要查看或编辑设置, 然后点击下一步 如果登录成功, 应用程序会验证设置并显示拨号键盘 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 19

20 安装和配置 Avaya one-x Mobile SIP for ios 下一步 登录客户端应用程序并使用 SIP 模式或 Lite 模式, 以使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 客户端应用程序的各种功能 配置数据工作表在第 15 页上 SIP 模式和 Lite 模式字段说明在第 22 页上 SIP 模式和 Lite 模式字段说明在第 22 页上 配置拨号规则在第 27 页上 Avaya one-x Mobile SIP for ios 图标说明 图标图标名称图标说明 呼叫图标 拨打号码 应答 应答来电 结束呼叫图标 忽略 转接图标 结束正在进行的通话和取消被叫方尚未应答的呼出呼叫 如果已配置语音信箱设置, 则将来电转为语音信箱 如果尚未配置语音信箱, 则应用程序挂断来电 将当前通话转接至其他电话号码 保持图标 保持当前通话 通话恢复图标 恢复保持的通话 合并图标 将与会者加入电话会议 20 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月评论? infodev@avaya.com

21 Avaya one-x Mobile SIP for ios 图标说明 图标图标名称图标说明 静音图标 使客户端应用程序静音 取消静音图标 取消客户端应用程序静音 扬声器话机图标 从耳机模式或内置扬声器模式改为扬声器话机模式 添加通话图标 发起另一个呼出呼叫 断开图标 断开活动呼叫 功能图标 显示可用功能 键盘图标 在活动呼叫中显示键盘 Web 协作图标 启动 Collaboration Agent 以加入由 AAC 主持的 Web 会议 来电图标 呼出呼叫图标 未接呼叫图标 表示 最近记录 列表中的呼叫是来电 表示 最近记录 列表中的呼叫是呼出呼叫 表示 最近记录 列表中的呼叫是未接呼叫 最近记录 选项卡显示最近记录屏幕 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 21

22 安装和配置 Avaya one-x Mobile SIP for ios 图标图标名称图标说明 联系人选项卡 显示联系人屏幕 拨号键盘 选项卡显示拨号键盘 收藏夹 选项卡显示收藏夹屏幕 设置 选项卡显示设置屏幕 SIP 模式和 Lite 模式字段说明 SIP 模式字段说明 字段名称 分机号 说明 用户的桌面话机分机号 注意 : 您的分机配置多设备访问后, 您可以同时注册超过一台设备 根据 Session Manager 上的配置, 如果您超过了所支持的同时登录设备数量最大值, 客户端应用程序可能会将您退出 如果您的用户分机未配置 MDA, 那么您使用任何其他 SIP 端点注册时, 您将会被注销 但是, 如果您的座机是 H.323 分机, 则不会出现这种情况 密码 域 服务器 分机号的密码 Avaya one-x Mobile SIP for ios 客户端应用程序连接的企业的 SIP 域 Avaya Aura Session Manager 客户端应用程序连接的 Avaya one-x Mobile SIP for ios 服务器的 IP 地址或 FQDN 22 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月评论? infodev@avaya.com

23 SIP 模式和 Lite 模式字段说明 字段名称 端口 TLS 说明 当您位于企业网络时, 客户端应用程序使用此 FQDN 连接 Session Manager 当您不位于企业网络时, 客户端应用程序使用此 FQDN 连接 Session Border Controller 对于传输控制协议 (TCP), 输入管理员提供的端口号 默认 TCP 端口值为 5060 对于传输层安全性 (TLS), 输入管理员提供的端口号 默认 TLS 端口值为 5061 对于 TCP, 请点击关 对于 TLS, 请点击开 Lite 模式字段说明 字段名称启用同步铃声禁用同步铃声呼叫状态活跃呼叫状态空闲启用发送所有呼叫禁用发送所有呼叫启用呼叫转移 说明 在为 EC500 功能配置的电话号码上启用同步铃声 用户座机必须具备使启用同步铃声 FNE 有效工作的 EC500 功能按钮 在为 EC500 功能配置的电话号码上禁用同步铃声 用户座机必须具备使禁用同步铃声 FNE 有效工作的 EC500 功能按钮 启用 OFF-PBX 电话以代答呼入来电, 或另一台 SIP 设备上的进行中通话 启用此功能, 在呼叫转入语音邮件前, 从移动设备上将呼叫桥接至座机上的进行中通话 使用 Communication Manager 上的用户分机的呼叫状态进行呼叫 当您使用此 FNE 进行呼叫时, 被叫方将在主叫方 ID 处看见用户分机号和名称, 而不是移动号码 启用将所有呼叫转接至服务器上预定义的号码 此号码通常是用户的语音信箱号码 用户桌面话机必须具备使发送所有呼叫 FNE 有效工作的发送呼叫功能按钮 对于发送所有呼叫功能, 管理员必须在 Communication Manager 上为您的分机管理覆盖 禁用将所有呼叫转接至服务器上预定义的号码 此号码通常是用户的语音信箱号码 启用将呼叫转移至用户指定号码 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 23

24 安装和配置 Avaya one-x Mobile SIP for ios 字段名称禁用呼叫转移转移至启用站安全性安全码启用紧急呼叫处理紧急号码 说明 呼叫转移功能必须由管理员进行配置, 然后启用呼叫转移 FNE 方才有效 禁用将呼叫转移至用户指定号码 呼叫转移功能必须由管理员进行配置, 然后禁用呼叫转移 FNE 方才有效 呼叫转移的目标号码 呼叫转移功能必须由管理员进行配置, 然后您才可以将呼叫转移至用户指定号码 要启用站安全性, 将启用字段设置为打开 注意 : 修改站安全性设置前, 请先咨询您的管理员 在 System Manager 中指定的电话安全密码 要启用紧急呼叫处理, 点击启用字段, 更改为打开 用户所在国家 / 地区所特有的紧急电话号码 您必须为两种模式配置拨号规则字段 拨号规则字段外线拨号代码国家 / 地区代码地区 / 城市代码 PBX 主要前缀长途前缀国际呼叫前缀内部分机号长度国内号码长度删除地区 / 城市代码 说明 拨打企业网络外号码前, 您必须拨打的号码 默认值通常是 9 您的国家 / 地区代码 您的地区代码 PBX 前缀 当您拨打本地分机时, 客户端应用程序会验证 PBX 前缀代码是否属于被叫号码 如果 PBX 前缀代码属于被叫号码, 客户端应用程序则仅拨打本地分机号, 而去除其他数字 拨打长途电话号码前, 必须拨打的号码 拨打国际电话号码前, 必须拨打的号码 贵公司分机号的长度 您可以为该字段输入多个值 使用键盘上的暂停按钮输入逗号分隔的值 国内电话号码的长度, 包括地区代码 您可以为该字段输入多个值 使用键盘上的暂停按钮输入逗号分隔的值 拨打本地电话号码时, 点击以删除地区代码 24 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月评论? infodev@avaya.com

25 功能配置 拨号规则字段 应用拨号规则 说明 通过点击将应用拨号规则设置设置为开或关 如果设置为开, 客户端应用程序将拨号规则应用至所有呼叫, 不论是采用 SIP 模式还是采用 Lite 模式 如果设置为关, 客户端应用程序则不会以任何模式将拨号规则应用至任何呼叫 自动配置设置在第 17 页上手动配置设置在第 18 页上手动配置设置在第 18 页上配置拨号规则在第 27 页上配置 Lite 模式下的站安全性在第 29 页上 功能配置 客户端应用程序仅显示管理员已为您的分机配置的那些功能 在您进行或接收呼叫前, 您可以启用或禁用某一功能 SIP 模式功能 转移所有呼叫 转移占线或无应答呼叫 呼叫代答 呼叫驻留 呼叫提取 EC500 启用或禁用 自动回叫 Audix 录制 一次只能录制一个呼叫 Lite 模式功能 启用同步铃声 禁用同步铃声 启用发送所有呼叫 禁用发送所有呼叫 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 25

26 安装和配置 Avaya one-x Mobile SIP for ios 启用呼叫转移 禁用呼叫转移您可以从下列屏幕访问这些功能 : 从拨号盘屏幕 : 显示管理员已为您的分机配置的所有功能 从进行中的通话屏幕 : 显示进行中通话特定的所有功能和 SIP 模式下特定的呼叫中功能 在 SIP 模式中配置功能在第 26 页上在 Lite 模式中配置功能在第 26 页上 在 SIP 模式中配置功能 关于此任务 当您进行呼叫或接收呼叫之前, 可以启用或禁用功能 1 在拨号键盘屏幕上, 点击功能图标 应用程序显示选择功能窗口, 列出为您的分机配置的功能 2 点击要启用或禁用的功能 应用程序在要启用的功能旁显示一个绿点图标 应用程序可以激活 呼叫转接全部呼叫 呼叫占线 / 无应答呼叫 呼叫寄存 EC500 自动回拨 呼叫提取 和 Audix 录制 等功能 当您点击此功能时, 应用程序激活 呼叫代答 功能 3 点击关闭 SIP 模式下的 Avaya one-x Mobile SIP for ios 在第 8 页上 在 Lite 模式中配置功能 关于此任务 当您进行呼叫或接收呼叫之前, 可以启用或禁用功能 1 在拨号键盘屏幕上, 点击功能图标 应用程序显示选择功能窗口, 列出为您的分机配置的功能 26 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月评论? infodev@avaya.com

27 配置 Avaya one-x Mobile SIP for ios 设置 2 点击要使用的功能 应用程序将激活该功能 Lite 模式下的 Avaya one-x Mobile SIP for ios 在第 9 页上 配置 Avaya one-x Mobile SIP for ios 设置 配置拨号规则 先决条件 通过系统管理员收集拨号规则信息 : 注意 : 如果不希望客户端应用程序将拨号规则应用到已拨打号码, 可以将应用拨号规则设置设为关 1 点击设置选项卡 2 在设置屏幕上, 点击拨号规则 3 在拨号规则屏幕上的拨号规则字段中输入值 配置数据工作表在第 15 页上手动配置设置在第 18 页上 SIP 模式和 Lite 模式字段说明在第 22 页上呼叫管理概述在第 34 页上拨号计划图在第 61 页上 在 Lite 模式中配置紧急号码 先决条件 配置紧急号码前, 请咨询系统管理员, 以确保正确配置紧急呼叫处理功能 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 27

28 安装和配置 Avaya one-x Mobile SIP for ios 1 点击设置选项卡 2 在设置屏幕上, 点击 Lite 设置 3 点击紧急呼叫处理功能的启用字段以将其设置为开 4 点击紧急号码字段, 然后输入紧急号码 配置在移动电话上使用 SIP 的功能 关于此任务 您可以启用或禁用在移动电话上使用 SIP 的功能 如果访问手机网络数据受限或价格昂贵, 禁用移动网络的 SIP 在只有移动网络且禁用在移动电话上使用 SIP 的功能时, 如果您尝试登录客户端应用程序, 客户端应用程序会显示下列错误消息 : 登录失败 - 已禁用移动网络 SIP 支持 1 在客户端应用程序上, 点击设置 2 在设置屏幕上, 点击 SIP 设置 3 在 SIP 设置屏幕上, 将在移动电话上使用 SIP 字段设置为开或关 4 点击设置返回设置屏幕 配置断开连接告警功能 关于此任务 启用断开连接告警功能, 以便在客户端应用程序因为网络错误在 SIP 模式下失去连接时获得音频告警 如果客户端应用程序无法在 30 秒内同服务器重新建立连接, 则告警响铃 在前 10 分钟内, 告警每隔 30 秒响铃一次, 之后每 10 分钟响铃一次 当客户端应用程序同服务器重新建立连接后, 告警停止 要停止告警, 请在客户端应用程序正在尝试与服务器建立连接时关闭振铃器 然后设备会震动进行告警, 不再发出响铃 28 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月评论? infodev@avaya.com

29 配置 Avaya one-x Mobile SIP for ios 设置 当您离开 Wi-Fi 区, 您可以通过以下方法停止告警 : 在 SIP 设置页面禁用此功能 如果已配置 Lite 模式, 可切换至 Lite 模式 退出客户端应用程序 在以下情况下, 断开连接告警会提醒用户失去连接 : 当您从移动设备的设置页面手动关闭 Wi-Fi 适配器时 当您从移动设备的设置页面启用飞行模式时 当 Wi-Fi 或手机网络数据丢失, 您同 Session Manager 失去连接时 当 Session Manager 出现故障时 应用程序每次播放断开连接告警时, 应用程序也会在日志中予以记录 管理员可能需要这些日志来排除故障 1 在客户端应用程序上, 点击设置 2 在设置屏幕上, 点击 SIP 设置 3 在 SIP 设置屏幕上, 点击断开连接告警字段, 将其设置为开或关 默认情况下, 该功能将设置为关 如果您正在使用自动配置文件配置客户端应用程序, 根据配置文件设置, 断开连接告警功能可能处于开或关状态 4 点击设置返回设置屏幕 配置 Lite 模式下的站安全性 先决条件 仅当管理员为您的分机配置站安全性后, 您才能启用站安全性 如果您的分机已经配置了站安全性, 您需要输入您的安全码以在 Lite 模式下启用其他任何功能 修改站安全性设置前, 请先咨询您的管理员 1 点击设置选项卡 2 在设置屏幕上, 点击 Lite 设置 3 在 Lite 设置屏幕中, 点击安全代码 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 29

30 安装和配置 Avaya one-x Mobile SIP for ios 4 在站安全性屏幕上, 将启用字段设置为打开 注意 : 禁用站安全性前, 慶请先咨询您的管理员 5 在安全代码字段中, 输入为您电话定义的安全代码 该安全代码将根据管理员定义的代码进行身份验证 SIP 模式和 Lite 模式字段说明在第 22 页上 开启详细日志记录 关于此任务 当您开启详细日志记录设置时, 应用程序收集详细日志 启用详细日志记录可能影响应用程序的性能 如果希望发送日志以再现问题, 请将此功能设置为开 此功能会创建大量日志文件 如果问题是间歇性的, 请将此功能设置为关 1 在设置屏幕上, 点击支持信息 2 在支持信息屏幕上, 点击详细日志记录字段设置为开 3 注销客户端应用程序并再次登录 4 在应用程序中重复相关步骤以重新生成问题 应用程序收集问题的日志 5 将日志发送给支持人员 发送日志在第 50 页上 查看法律信息 关于此任务 法律信息屏幕显示应用程序的商标和版权信息 30 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月评论? infodev@avaya.com

31 配置 Avaya one-x Mobile SIP for ios 设置 1 在客户端应用程序上, 点击设置选项卡 2 在设置屏幕上, 点击法律 3 在法律屏幕上, 查看法律信息 4 点击设置返回设置屏幕 查看产品信息 关于此任务 依据此步骤在移动设备上查看客户端应用程序版本和内部版本信息 当您向支持人员报告任何错误, 或使用自动配置文件来配置设置时, 需要此信息 1 在客户端应用程序上, 点击设置选项卡 2 在设置屏幕上, 点击支持信息 3 在支持信息屏幕上, 查看客户端应用程序的版本 内部版本和日期 注意 : Avaya 可能会收集使用数据, 用于分析和报告, 以持续提高产品质量 要禁用数据分析, 将允许 Avaya 收集数据以提高本产品的质量字段设置为关闭 4 点击设置返回设置屏幕 发送日志在第 50 页上 在 Lite 模式和 SIP 模式间交换 先决条件 您必须配置 SIP 模式和 Lite 模式设置 关于此任务 当您连接到企业网络时,SIP 模式对于进行 VoIP 呼叫很有用 但是, 如果语音质量较差, 或您离开 Wi-Fi 网络区, 则可以交换至 Lite 模式 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 31

32 安装和配置 Avaya one-x Mobile SIP for ios 注意 : 在活动呼叫中, 无法交换模式 在拨号键盘屏幕右上角, 单击 SIP 按钮旁边的下拉箭头, 然后选择 LITE 使用相同的下拉箭头选择 SIP 模式 呼叫移交方案在第 10 页上 将 SIP 呼叫移交至移动网络在第 39 页上 配置通知 1 点击设置选项卡 2 点击通知 3 点击 Avaya one-x Mobile SIP for ios 应用程序图标 应用程序显示通知屏幕 4 点击通知中心的开 5 选择旗标或提醒 6 要获取来电通知, 请点击下列参数的开 : 标记应用程序图标 声音 在锁定屏幕中查看 当应用程序位于后台时没有呼入来电通知在第 58 页上 32 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月评论? infodev@avaya.com

33 第 3 章 : 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 登录客户端应用程序 1 点击设置选项卡 2 在设置屏幕上, 点击登录 / 退出, 然后输入您的用户分机号和密码 3 点击登录 客户端应用程序会验证分机号和密码 如果验证成功, 则登录客户端应用程序 登录按钮将切换为注销 如果登录详细信息输入错误超过四次, 客户端应用程序将删除所有数据并显示下列错误消息 : 登录错误最大尝试次数 已删除本机所有数据 使用 Session Border Controller 进行远程连接在第 50 页上 使用键盘 关于此任务 在呼叫中, 可以使用键盘输入任何 DTMF 输入 例如, 使用此步骤桥接至会议, 或应答交互式语音应答 (IVR) 系统 点击拨号键盘图标 客户端应用程序显示键盘 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 33

34 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 管理呼叫 呼叫管理概述 您可以从 Avaya one-x Mobile SIP for ios 应用程序的下列屏幕进行呼叫 : 拨号键盘 收藏夹 最近记录 联系人, 包括本地联系人和公司通讯录在内的联系人 默认情况下, 应用程序使用主分机进行呼出呼叫 Communication Manager 确定用于来电的分机 您只能为传出呼叫更改主分机 注意 : Session Manager 一次只为每个用户配置文件支持一个注册设备 如果您使用您的分机登录至一部 ios 客户端应用程序, 您将无法使用同一分机登录至任何其他 SIP 客户端应用程序 如果您尝试登录其他应用程序, 应用程序也会使您退出 ios 客户端应用程序 配置拨号规则在第 27 页上 拨号计划图在第 61 页上 从拨号键盘窗口进行呼叫 关于此任务依据此步骤从 Avaya one-x Mobile SIP for ios 拨号键盘屏幕启动呼叫 1 在 Avaya one-x Mobile SIP for ios 屏幕的底部选项卡上, 点击拨号键盘 2 输入号码 3 点击呼叫 34 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月评论? infodev@avaya.com

35 管理呼叫 从联系人拨打电话 1 在 Avaya one-x Mobile SIP for ios 屏幕的底部选项卡上, 点击联系人 应用程序显示所有联系人屏幕 2 从联系人列表中, 点击要呼叫的联系人 应用程序显示选定联系人的信息屏幕 3 点击要呼叫的电话号码 从公司通讯录进行呼叫 1 在 Avaya one-x Mobile SIP for ios 屏幕的底部选项卡上, 点击联系人 应用程序显示所有联系人屏幕 2 点击组 应用程序显示组屏幕 3 点击已配置的 LDAP 帐户下的 < 全局目录名称 > 应用程序显示搜索屏幕 4 点击要呼叫的联系人 应用程序显示选定联系人的信息屏幕 5 输入要呼叫的号码 从收藏夹进行呼叫 1 在 Avaya one-x Mobile SIP for ios 屏幕底部选项卡上, 点击收藏夹 应用程序显示收藏夹屏幕 2 点击要呼叫的号码 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 35

36 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 从 最近记录 进行呼叫 1 在 Avaya one-x Mobile SIP for ios 屏幕底部选项卡上, 点击最近记录 应用程序显示最近记录屏幕, 列出呼入 传出和未接来电 每个通话记录还会显示时间 日期和呼叫类型 2 点击一个呼叫 注意 : 应用程序使用当前模式拨打号码, 而不是使用应用程序当初接收或进行呼叫时所使用的模式 使用主分机进行呼叫 关于此任务 主分机是进行呼叫的默认设置 Avaya one-x Mobile SIP for ios 在菜单中显示主分机线路和桥接分机线路 ( 如果有 ) 1 在拨号盘屏幕上, 点击分机号 2 在选择线路下拉列表上, 点击您希望设置为主分机的线路 客户端应用程序通过复选标记来更新主分机 3 输入您需要呼叫的号码, 然后点击呼叫 使用桥接分机进行呼叫 关于此任务 系统管理员可以为您的配置文件设置桥接分机 凭借桥接分机功能, 您可以使用另一分机, 通过您的客户端应用程序进行呼叫 在接收端, 呼叫看似来自另一分机 1 在拨号盘屏幕上, 点击分机号 2 在选择线路下拉列表上, 点击要用于进行呼叫的桥接分机线路 36 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月评论? infodev@avaya.com

37 管理呼叫 应用程序通过复选标记来更新桥接分机 3 输入您需要呼叫的号码, 然后点击呼叫 桥接线路状态在第 14 页上 进行会议呼叫 1 当您有多个呼叫时, 例如一个活动呼叫和其他保持呼叫, 请点击活动呼叫上的合并图标 应用程序在带有保持呼叫列表的新窗口上显示进行会议 2 点击要进行会议的呼叫, 然后点击会议 应用程序将所有呼叫屏幕合并为单个电话会议屏幕 注意 : 电话会议可以有最多 6 名与会者, 包括主持人 如果添加 6 名以上与会者, 应用程序则中断电话会议 3 要结束会议, 请按点击结束呼叫 处理来电 1 要应答呼入来电, 请点击应答 如果您正在通话中, 客户端应用程序将保持当前呼叫 当您应答呼叫时, 如果正在使用音乐播放器, 则应用程序暂停音乐 当呼叫结束时, 应用程序恢复音乐 2 要拒绝呼入来电, 请点击忽略 应用程序在最近记录选项卡和 Avaya one-x Mobile SIP for ios 应用程序图标上显示未接呼叫 注意 : 红色线路表示保持呼叫, 绿色线路表示活动呼叫 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 37

38 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 要导航至另一个呼叫, 请向右滑动或使用页面选择器 向左滑动以返回呼叫屏幕 加入桥接状态上的活动呼叫 关于此任务 仅当拨号键盘屏幕上您正在使用的分机旁的耳机图标变绿时, 才执行下列步骤 绿色耳机图标表示有桥接呼叫 1 在拨号键盘屏幕上, 点击正在使用的分机旁的线路状态箭头 选择线路对话框显示桥接至分机的所有线路 活动线路和有活动呼叫等待的线路 2 点击线路旁有活动字样的呼叫线路 当您点击活动呼叫线路时, 应用程序显示呼叫屏幕并接通呼叫 支持多设备访问在第 13 页上桥接线路状态在第 14 页上将移动呼叫移交至 SIP 在第 40 页上 保持和恢复呼叫 1 要从呼叫详细信息屏幕保持呼叫, 执行下列步骤 : 1. 要保持呼叫, 请点击保持图标 2. 要恢复保持的呼叫, 请点击呼叫恢复图标 使用相同步骤, 保持电话会议和恢复保持的电话会议 注意 : 当语音识别应用程序, 如 Siri 被激活时, 进行中的通话会予以保持 关闭该应用程序, 点击恢复图标, 以恢复保持的呼叫 2 执行下列步骤, 从活动呼叫详细信息屏幕保持呼叫 : 1. 要保持进行中的通话, 请从呼叫列表中点击呼叫状态 2. 要恢复保持的呼叫, 请再次点击呼叫状态 38 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月评论? infodev@avaya.com

39 管理呼叫 将 SIP 呼叫移交至移动网络 先决条件 您只能在下列条件下使用 移交至移动网络 功能 : 管理员已为分机配置延长呼叫功能 管理员已在 Communication Manager 上配置了 EC500 移动号码 管理员尚未为分机启用 自动排除 功能 您尚未在桌面话机上手动启用 排除 功能 关于此任务 使用此步骤, 在您离开 Wi-Fi 区域时, 将 SIP 模式下进行中的通话移交至移动网络 您也可以在通话质量较差时移交呼叫 在此方案中, 呼叫质量指示灯显示下列消息 : 网络问题 呼叫质量可能会受影响 在呼叫屏幕上, 点击移交至移动网络 客户端应用程序保持 SIP 呼叫, 然后, 您通过移动网络接收呼叫 应用程序对移动设备发起移动呼叫, 该设备为管理员为您的分机配置为 EC500 号码的设备 如果您应答呼叫, 客户端应用程序会断开 SIP 呼叫并通过移动网络连接呼叫 移交至移动网络的操作仅耗时几秒钟, 不会断开进行中的呼叫 如果您忽略传入移动呼叫,SIP 呼叫仍将保持 您可以从保持状态中恢复 SIP 呼叫并继续通话 如果移交至移动网络失败, 应用程序显示下列错误消息 : 调用功能时出错 (1) 如果您使用 VPN 客户端连接至网络且网络出现故障, 应用程序显示下列错误消息 : 网络连接失败导致呼叫掉线 注意 : 在以下方案中, 移交至移动网络的操作可能中断 然后, 客户端应用程序将传入移动呼叫改发至为分机配置的语音邮件号码 完成移交前, 您会接收到另一个呼叫 移动服务网络不可用 在以上情况下, 手动终止呼叫并建立新的呼叫会话 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 39

40 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 呼叫移交方案在第 10 页上 在 Lite 模式和 SIP 模式间交换在第 31 页上 将移动呼叫移交至 SIP 关于此任务 当在 Lite 模式下正在进行通话, 您可以在 SIP 模式下连接该呼叫 然后, 客户端应用程序将会断开移动呼叫 当您进入 Wi-Fi 区时, 可以使用此功能节省移动话费 当您导航至 SIP 模式并选择活动移动呼叫线路时, 应用程序会中断移动呼叫并建立 SIP 呼叫 但是, 当您浏览到 SIP 模式并选择不是移动呼叫的活动线路时, 应用程序则创建三方电话会议 1 在拨号键盘屏幕右上角, 单击 LITE 按钮旁边的下拉箭头, 然后选择 SIP 客户端应用程序由 SIP 模式进行连接 2 点击您的分机旁的线路状态 在选择线路对话框中, 显示桥接至您分机的所有线路 桥接线路包括活动呼叫线路和有呼叫等待的线路 3 点击线路旁有活动字样的呼叫线路 客户端应用程序显示呼叫屏幕, 您连接至该呼叫 现在移交操作完成 呼叫移交方案在第 10 页上 加入桥接状态上的活动呼叫在第 38 页上 将 SIP 呼叫或移动呼叫移交至座机 先决条件您仅可在以下条件下将呼叫移交至座机 : 管理员已为分机配置 Extend Call 功能 管理员尚未为分机启用 Automatic Exclusion 功能 您尚未在座机上手动启用 Exclusion 功能 座机为 SIP 分机 关于此任务要将呼叫从移动设备移交至座机, 使用活动状态按键桥接该呼叫 40 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月评论? infodev@avaya.com

41 管理呼叫 1 按下座机上的活动状态按钮以桥接该呼叫 2 在移动设备上释放该呼叫, 以完成移交操作 呼叫移交方案在第 10 页上 将座机呼叫移交到移动设备 (SIP 模式 ) 关于此任务 在座机呼叫处于活动状态中,SIP 客户端应用程序监控桥接状态下的呼叫, 并在移动设备上显示通知 您可以选择从移动设备上桥接该呼叫 1 在 SIP 客户端应用程序中, 点击分机旁的线路状态, 从选择线路下拉列表中选择活动线路以桥接该呼叫 2 在座机上释放该呼叫 现在移交至 SIP 模式操作完成 呼叫移交方案在第 10 页上 将座机呼叫移交到移动设备 ( 移动语音 ) 先决条件您仅可在以下条件下将呼叫从座机移交至移动网络 : 管理员已为分机配置 延长呼叫 功能 管理员尚未为分机启用 自动排除 功能 您尚未在座机上手动启用 排除 功能 座机为 SIP 分机 关于此任务要将座机上进行中的通话移交至移动网络, 使用座机上的延长呼叫按钮 1 按下座机上的延长呼叫按钮, 将呼叫移交至移动设备上的移动网络 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 41

42 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2 在座机上释放该呼叫 现在移交操作完成 呼叫移交方案在第 10 页上 在 Lite 模式下转移呼叫 先决条件 确保在 Lite 设置屏幕上已配置呼叫转移 注意 : 仅当管理员已经为分机配置呼叫转移功能后, 您才能启用呼叫转移 关于此任务 Avaya one-x Mobile SIP for ios 支持在 Lite 模式下进行呼叫转移 使用此功能, 将呼叫转移至其他号码 要将呼叫转移至预定义的语音邮件号码, 使用 发送所有呼叫 功能 1 确保客户端应用程序处于 Lite 模式下 2 点击功能图标, 以查看已为您分机配置的 FNE 列表 3 从选择功能下拉列表中, 选择呼叫转移 启用 客户端应用程序在呼叫转移设置屏幕上显示预定义的号码 4 要将呼叫转移至不同的号码, 在将所有呼叫转移至文本框中输入新号码 5 点击继续 浏览多个呼叫 关于此任务 您可以在多个呼叫之间导航, 例如, 浏览进行中的通话和保持的呼叫 1 在活动呼叫屏幕中, 向左滑动以查看当前进行中的通话列表 绿色线路表示进行中的通话, 红色线路表示保持的呼叫 2 点击活动呼叫 客户端应用程序保持活动呼叫 42 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月评论? infodev@avaya.com

43 管理呼叫 3 点击保持的呼叫 客户端应用程序恢复呼叫 4 点击蓝色箭头图标 应用程序显示选定联系人的信息屏幕 添加呼叫 关于此任务 当您想在通话中进行另一个呼叫时, 请使用添加呼叫图标 添加呼叫与合并两个或更多呼叫不同 要合并呼叫, 呼叫必须处于活动或保持状态 合并用于进行会议呼叫 1 在通话中, 点击添加呼叫图标 2 点击拨号键盘图标以拨号, 或点击联系人图标以呼叫联系人 3 点击呼叫图标 应用程序将新呼叫连接至活动呼叫 转接呼叫 关于此任务 参与呼叫后可以转接呼叫, 也称为参与转接, 或者一接收呼叫就转接呼叫, 也称为非参与转接 1 当您接收呼叫时, 点击转接图标, 并执行下列一项操作 : 要将呼叫转接至联系人列表中的号码, 请从所有联系人屏幕选择一个联系人 要将呼叫转接至非联系人号码, 请点击拨号盘图标, 然后输入号码 2 点击转接图标完成转接 应用程序将呼叫转接至输入的号码并从呼叫屏幕删除呼叫 如果将活动呼叫转接至无效分机, 则呼叫转接失败并丢失呼叫的语音路径 应用程序显示 转接失败 消息并保持呼叫 但是, 您可以选择再次转接呼叫或结束呼叫 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 43

44 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 3 点击取消以取消呼叫转接 结束呼叫 要结束呼出呼叫, 请点击结束呼叫图标 管理联系人 查看联系人信息 1 在客户端应用程序上, 点击联系人 应用程序显示所有联系人屏幕 2 点击联系人以查看该联系人的详细信息 应用程序显示联系人的信息屏幕 从组中查看联系人 关于此任务 您可以从要检索联系人搜索结果的电话簿中, 为一个或多个联系人电话簿设置组, 然后呼叫联系人 1 在客户端应用程序上, 点击联系人 应用程序显示所有联系人屏幕 2 点击组 在组屏幕上, 应用程序显示下列组 : 我的 iphone 上的所有人 点击以显示 iphone 上的所有联系人 44 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月评论? infodev@avaya.com

45 管理收藏夹 LDAP 名称 点击以从 iphone 中配置的 LDAP 显示所有联系人 仅当您在 iphone 上配置目录时, 应用程序才显示 LDAP 目录组 管理收藏夹 将联系人从 所有联系人 屏幕添加到 收藏夹 1 点击收藏夹屏幕右上角的加号 (+) 图标 应用程序显示所有联系人屏幕 2 点击要添加的联系人 应用程序显示选定联系人的信息屏幕 3 点击要加入 收藏夹 列表的电话号码 应用程序将联系人和电话号码加入 收藏夹 列表 将联系人从 组 添加到 收藏夹 1 点击收藏夹屏幕右上角的加号 (+) 图标 应用程序显示所有联系人屏幕 2 点击组 应用程序显示组屏幕 3 点击已配置的 LDAP 帐户下的 < 全局目录名称 > 应用程序显示搜索屏幕 4 使用搜索字段搜索所需联系人 5 点击要添加的联系人 应用程序显示选定联系人的信息屏幕 6 点击要加入 收藏夹 列表的电话号码 应用程序将联系人和电话号码加入 收藏夹 列表 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 45

46 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 将联系人从 最近记录 屏幕添加到 收藏夹 1 点击最近记录选项卡 应用程序显示最近呼叫列表 2 点击要添加至收藏夹列表的联系人的箭头图标 应用程序显示选定联系人的信息屏幕 3 点击添加到收藏夹 应用程序将联系人和电话号码添加到收藏夹列表并在添加到收藏夹的电话号码旁显示一个蓝星 编辑收藏夹联系人 1 点击收藏夹选项卡 应用程序显示收藏夹联系人列表 2 点击编辑 3 选择一个条目, 通过点按列表图标并将选定条目拖到新位置来完成移动 4 点击完成 删除收藏夹联系人 1 点击收藏夹选项卡 应用程序显示收藏夹联系人列表 2 点击编辑 3 点击删除按钮删除联系人条目 4 点击完成 46 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月评论? infodev@avaya.com

47 管理 最近记录 呼叫列表 管理 最近记录 呼叫列表 查看 最近记录 呼叫列表 1 点击最近记录选项卡 应用程序显示所有最近呼叫的列表 2 在此屏幕上, 您可以执行以下操作 : 全部 查看拨入或拨出 ios 客户端的全部呼叫的列表 拨入 查看在 ios 客户端上接收的全部呼叫的列表 拨出 查看使用 ios 客户端进行的全部呼叫的列表 在 Lite 模式中, 最近呼叫屏幕中的呼叫日志仅属于以 Lite 模式进行的呼出呼叫 Lite 模式来电均是移动呼叫 未接 查看全部未接呼叫的列表 要查看任何呼叫的更多详细信息, 请点击蓝色箭头图标, 以查看信息屏幕 从 最近记录 呼叫列表添加新联系人 1 点击最近记录选项卡 应用程序显示所有最近呼叫的列表 2 点击要添加至联系人列表的呼叫的箭头图标 应用程序显示选定呼叫的信息屏幕 3 点击创建新联系人 系统显示新联系人屏幕 4 输入新联系人的详细信息, 如名字 姓氏 公司名和移动号码 5 点击完成 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 47

48 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 从 最近记录 呼叫列表添加至现有联系人 1 点击最近记录选项卡 应用程序显示所有最近呼叫的列表 2 点击要添加至联系人列表的呼叫的箭头图标 应用程序显示选定呼叫的信息屏幕 3 点击添加至现有联系人按钮 应用程序显示现有联系人列表 4 点击要将呼叫添加至的联系人 应用程序将电话号码添加至选定联系人 从 最近记录 呼叫列表删除记录 1 点击最近记录选项卡 应用程序显示 最近记录 屏幕, 列出呼入 传出和未接来电 2 点击清除以清除选项卡上的所有记录 注意 : 应用程序仅清除选定选项卡下的条目 例如, 如果您仅查看未接呼叫并点击清除, 则应用程序仅删除未接呼叫 使客户端应用程序静音和取消静音 1 在活动呼叫中, 点击静音图标将麦克风设为静音 2 要取消静音, 请点击取消静音图标 48 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月评论? infodev@avaya.com

49 访问您的语音信箱 访问您的语音信箱 关于此任务 如果您有新语音信箱, 应用程序会在模式按钮旁的 Avaya one-x Mobile SIP for ios 界面屏幕上显示语音信箱图标 1 点击拨号键盘选项卡 2 输入语音信箱寻线号码 3 输入您的语音信箱密码 使用耳机和扬声器话机模式 1 要激活耳机模式, 请将耳机插入 ios 设备 2 要激活扬声器话机模式, 请点击扬声器话机图标 耳机和扬声器模式在第 12 页上 使用 VPN 客户端进行远程连接 先决条件 从 Apple itunes 网站下载 安装并配置适用于 ios 的最新版本 Junos Pulse 关于此任务 适用于 ios 的 Junos Pulse 可以通过 SSL VPN 建立安全的连接 当您在家或在旅途中, 要连接企业网络, 可以使用 Junos VPN 客户端应用程序 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 49

50 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 1 打开适用于 ios VPN 客户端的 Junos Pulse 2 输入企业网络详细信息 移动设备连接到企业网络 使用 Session Border Controller 进行远程连接在第 50 页上 使用 Session Border Controller 进行远程连接 关于此任务 当您在办公室时, 移动设备可以连接企业网络 当您在家或在旅途中时, 要连接企业网络, 也可以使用 SBC IP 地址或 FQDN 和端口与 Avaya Aura Session Manager 通信 1 在客户端应用程序中, 点击设置选项卡 2 在设置屏幕上, 点击 SIP 设置 3 在 SIP 设置屏幕上的服务器和端口字段中, 输入 SBC IP 地址或 FQDN 和端口详细信息 4 确保 TLS 滑块为开 如果将 TLS 设置为开, 则会对通信予以加密 5 点击设置按钮 6 使用登录 / 注销按钮登录客户端应用程序 登录客户端应用程序在第 33 页上 使用 VPN 客户端进行远程连接在第 49 页上 发送日志 关于此任务 对于甚至重新启动应用程序也无法解决的问题, 您可以用电子邮件将问题日志发送至支持团队 50 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月评论? infodev@avaya.com

51 发送日志 日志文件的名称采用下列格式 : < 应用程序内部版本号 >_< 报告问题的日期 >_OneXMobileSIP_logs.zip 例如 :62330_ _OneXMobileSIP_logs.zip 1 在设置屏幕上, 点击支持信息 2 在支持信息屏幕上, 点击发送日志 应用程序打开移动设备上的本地电子邮件应用程序 模板电子邮件已经预先填入相关详细信息, 包括收件人 发件人和主题字段 电子邮件正文中还包含解决该问题需要您提供的必要信息 您可以酌情加入更多细节信息, 如重现该问题的步骤 日期和时间等相关信息 客户端应用程序自动将日志文件压缩打包为.zip 格式, 添加至电子邮件附件 3 点击发送应用程序将电子邮件发送给支持人员 下一步如果支持人员与您联系了解更多信息, 请将详细日志记录字段设置为打开并再次发送日志 开启详细日志记录在第 30 页上查看产品信息在第 31 页上 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 51

52 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 52 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月评论? infodev@avaya.com

53 第 4 章 : 互操作性 产品兼容性 Avaya one-x Mobile SIP for ios 支持以下产品和设备 : 9600 Series IP Deskphones Meeting Exchange6.2 和 Meeting Exchange 企业版 5.2 Junos Pulse(VPN 客户端 ) 支持的 ios 设备 :iphone ipod touch;ipad 和 ipad mini( 兼容模式 ) 有关最新设备版本支持的更多信息, 请参见支持站点互操作性矩阵 CompatibilityMatrix/Index.aspx 适用人员在第 6 页上 同时为用户提供 CES 和 SIP 功能 当 Avaya one-x Mobile SIP for ios 和 Avaya one-x CES 客户端应用程序安装在同一设备上时, 用户可能会在使用客户端应用程序时都遇到限制 其中包括某些功能出现互操作性问题, 如呼叫转移和呼叫移交 本节概述了 Communication Manager 同一分机的单一用户在同一设备上使用两个客户端应用程序时的用户配置和互操作性限制 用户配置 Avaya one-x Mobile 及 Avaya one-x Communicator: - 企业用户配置 Avaya one-x CES 版本 用户使用 Avaya one-x CES 版本 6.2 配置的身份认证, 登录 Avaya one-x Mobile 客户端应用程序 Avaya one-x Mobile SIP for ios: - 在 System Manager 上创建同一企业用户为 SIP 座机 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 53

54 互操作性 - 用户使用 System Manager 上配置的用户身份认证, 在移动设备上登录 Avaya one-x Mobile SIP for ios 应用程序 互操作性限制和支持 下列表格详细介绍了互操作性限制和实现最佳用户体验的推荐配置 : 登录 互操作性和支持 您可以同时登录这两个客户端应用程序 呼叫方式当用户登录两个客户端应用程序时, 支持呼入来电 推荐客户端配置 : 要同时使用两个客户端应用程序, 按照下述设置配置 Avaya one-x Mobile 客户端应用程序 : 将座机振铃器设置为打开 禁用 同步铃声 功能 限制 不支持 EC500 呼叫限制 如果 Avaya one-x Mobile 客户端配置了 EC500 移动号码且设定为响铃, 那么您将会接收到两个不同的呼入来电 : 一个通过 SIP, 另一个通过移动语音网络 如果座机设置为静音, 您将不会在 Avaya one-x Mobile SIP for ios 客户端应用程序上接收到呼入来电提醒 传出呼叫支持 当您同时登录两个客户端应用程序时,Avaya one-x Mobile SIP for ios 支持传出呼叫 启用为同步铃声的号码支持回叫呼叫 AST 功能您可以使用下列功能 : 代答呼叫 呼叫驻留和呼叫提取 占线时转移呼叫 自动回拨 座机不支持来自 Avaya one-x Mobile 客户端应用程序的回叫呼叫 呼叫移交仅部分支持 : 延长呼叫和从移动语音移交至 SIP 仅在发起呼叫至主移动号码时可用 其他设置同步铃声的号码将不会对所有呼入来电进行提醒 不支持以下功能 : 呼叫转移 EC500 启用 / 禁用, 如果 Avaya one-x Mobile 客户端应用程序安装在 EC500 号码的同一个移动设备上 呼叫中支持支持以下呼叫中功能 : 保持 恢复 转接 开始会议 54 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月评论? infodev@avaya.com

55 同时为用户提供 CES 和 SIP 功能 阻止所有呼叫 互操作性和支持 两个客户端应用程序都支持阻止所有呼叫功能 限制 在 Avaya one-x Mobile 上启用阻止所有呼叫, 呼叫将会被覆盖 在阻止所有呼叫启用时, 呼叫转移和占线时转移呼叫功能禁用 VIP 呼叫 支持 VIP 呼叫功能 如果呼入来电来自非 VIP 号码, 呼叫 转移和占线时转移呼叫功能禁用 同步铃声 支持同步铃声功能 历史记录和收藏夹 两个客户端应用程序之间的呼叫历史记录和收藏夹用户设置不同步 SIP 模式下的 Avaya one-x Mobile SIP for ios 在第 8 页上 Lite 模式下的 Avaya one-x Mobile SIP for ios 在第 9 页上 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 55

56 互操作性 56 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月评论? infodev@avaya.com

57 第 5 章 : Avaya one-x Mobile SIP for ios 疑难解答 针对每个呼入来电, 用户会同时收到移动呼叫和 SIP 呼叫 当客户端应用程序没有在 Avaya Aura 版本 6.2 FP2 上注册时会发生这种情况, 该版本引入对 EC500 呼叫限制的支持 如果每个呼入来电会收到两种不同的呼叫提醒, 请确认服务器安装的软件版本是否是 Avaya Aura 6.2 FP2 EC500 呼叫限制在第 11 页上 建议解决方案在第 57 页上 建议解决方案 先决条件 只有在您的 Avaya one-x Mobile SIP for ios 客户端应用程序未注册至 Avaya Aura 版本 6.2 FP2 或更高版本时, 才可使用此步骤 联系您的管理员以获取更多信息 注意 : 当您的客户端应用程序安装 Avaya Aura 版本 6.2 FP2 或更高版本时, 您只会收到单一呼入来电 在这种情况下, 服务器自动检测客户端应用程序在 SIP 模式下连接, 限制 EC500 移动呼叫只转接到您的移动设备上 当 SIP 连接丢失, 服务器检测网络断开连接, 自动启用 EC500 功能 1 当您在 SIP 模式下登录客户端应用程序, 并处于 Wi-Fi 网络内时, 禁用 EC500 功能 但是, 当您离开 Wi-Fi 网络区时, 您仍可使用 移交至移动网络 功能 2 当您切换至 Lite 模式, 并且通过移动网络连接时, 使用同步铃声功能启用 EC500 之后, 你可以接收呼入来电并进行传出呼叫 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 57

58 Avaya one-x Mobile SIP for ios 疑难解答 针对每个呼入来电, 用户会同时收到移动呼叫和 SIP 呼叫 ( 在 Communication Manager 重新启动之后 ) 在 Communication Manager 系统重新启动后一小段时间内, 对于每个呼入, 来电用户都会同时收到网络呼叫和 SIP 呼叫 建议解决方案在第 58 页上 建议解决方案 当您接收到两个呼入来电通知时, 您可以应答两个来电中的一个 在与 Communication Manager 的同步流程完毕之前, 问题会一直存在 同步完成后, 客户端应用程序显示单一呼入来电通知 当应用程序位于后台时没有呼入来电通知 当客户端应用程序位于后台时, 用户报告即使登录也无法看到或听到呼入来电通知 建议解决方案在第 58 页上 建议解决方案 关于此任务 当在登录到 Avaya one-x Mobile SIP for ios 的情况下访问 ios 通知中心时, 客户端应用程序会置于后台 在这种情况下, 您将无法收到客户端应用程序中的呼入来电提醒 设备只会振动 使用以下操作步骤确保即使在应用程序位于后台时仍可收到呼叫的音频和视觉通知 58 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月评论? infodev@avaya.com

59 当应用程序位于后台时没有呼入来电通知 1 点击设置选项卡 2 点击通知 3 点击 Avaya one-x Mobile SIP for ios 应用程序图标 移动设备显示通知屏 4 将通知中心设置为打开 5 要获取来电通知, 请将下列参数设置为打开 : 标记应用程序图标 声音 在锁定屏幕中查看 配置通知在第 32 页上 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 59

60 Avaya one-x Mobile SIP for ios 疑难解答 60 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月评论? infodev@avaya.com

61 附录 A: 拨号计划图 当用户拨号并启用应用拨号规则功能时, 应用程序在将修改的号码发送到 PBX 之前, 会对拨打的号码执行各种检查 注意 : 拨号规则不适用于 Lite FNE 号码, 后者在客户端应用程序设置屏幕上配置, 并在移动网络上拨打 但是, 拨号规则适用于使用空闲状态选择 FNE( 在 Communication Manager 上定义 ) 在 Lite 模式中拨打的被叫方电话号码 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 61

62 拨号计划图 62 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月评论? infodev@avaya.com

63 附录 B: 与其他 ios 应用程序和功能进行交互 当呼叫在后台执行时, 应用程序在跳板顶部显示一个写有 Avaya one-x 的红条 当您在后台保持呼叫时, 表示活动语音呼叫的红条不会出现在跳板上 当您使用 ipad 或 ipad 2 设备时, 表示在后台处理呼叫的红条上显示 Avaya One-X( 正在录制 ) ( 正在录制 ) 字样仅限 ipad, 表示正在使用麦克风, 而不是正在发生任何录制 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 63

64 与其他 ios 应用程序和功能进行交互 64 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月评论? infodev@avaya.com

65 索引 B 拨号方案 拨号规则...61 Lite 模式 SIP 模式 D 多设备访问 概述...13 桥接线路状态 E EC 呼叫限制...11 耳机 扬声器话机 F 法律声明...2 G 告警 断开连接...28 功能... 6, 14, 25, 28 概述...25 桥接线路状态 新... 6 在移动电话上使用 SIP 故障排除 服务器重新启动...58 呼叫...58 H 呼叫 移交...40 呼叫... 10, 33 44, 48, 57, 58 Aura FP 保持...38 L 拨号键盘... 33, 34 拨入...37 概述...34 公司通讯录 故障排除... 57, 58 会议...37 结束...44 静音...48 扩展呼叫...10 联系人 浏览...42 桥接...38 桥接分机...36 取消静音...48 收藏夹 添加...43 移交...10, 主分机 转接...43 最近记录...36 来电 提醒...58 联系人... 44, 47, 48 现有...48 新 信息...44 组 Lite 模式...9, 22, 26, 27, 29, 31, 42 站安全性...29 功能... 9, 26 呼叫转移...42 交换...31 紧急...27 字段...22 O one-x Mobile... 6, 15, 20, 30, 31, 33, 50, 53, 63 登录...33 法律...30 互操作性...53 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月 65

66 ios 应用...63 内部版本...31 one-x CES 适合的对象...6 图标...20 下载...15 远程...50 支持的产品 支持的设备...6 one-x Mobile...5 概述...5 P 配置... 15, 27, 28 拨号规则...27 告警...28 手动...15 R 日志记录 详细...30 S 设置...17, 18 手动配置...18 自动配置...17 声明, 法律...2 收藏夹... 45, 46 编辑...46 联系人 删除...46 组 最近...46 SIP...28 移动电话...28 SIP 模式... 8, 22, 26, 31 功能... 8, 26 交换...31 字段...22 T 通知 配置...32 V VPN Junos Y 扬声器...12 耳机...12 移动网络 移交...39 移交... 10, 40, 41 方案...10 SIP 模式 座机... 40, 41 语音信箱 访问...49 远程 VPN...49 Z 支持 联系...14 日志 发送...50 最近记录... 47, 48 查看...47 删除...48 添加联系人... 47, 48 座机...40, 41 移交... 40, 使用 Avaya one-x Mobile SIP for ios 2014 年 2 月