IBM Lotus Sametime 电话服务

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1 Avaya Agile Communication Environment IBM Lotus Sametime 电话服务 版本 NN , 年 7 月 28 日

2 2011 Avaya Inc. 保留所有权利 声明 Avaya 已采取适当措施保证本文档中的信息在印制时全面 准确, 如有错漏, 恕不负责 Avaya 保留更改和更正本文档信息的权利, 而且没有义务向任何个人或组织通知此类更改 文档免责声明 文档 表示由 Avaya 以各种介质发布的信息, 可能包含产品信息 操作说明以及性能规格, 通常由 Avaya 提供给其产品用户使用 文档不包括市场营销材料 除 Avaya 对本文档原版本所作的修改 添加或删除外,Avaya 对于任何其他形式的修改 添加或删除概不负责 对于最终用户在一定程度上对本文档所作的修改 添加或删除所造成的或相关的全部赔偿 诉讼 要求及判决, 客户和 / 或最终用户均同意给予赔偿, 并保证 Avaya Avaya 的业务代表 服务方及员工不受伤害 链接免责声明 Avaya 对本网站中或 Avaya 提供的文档中引用的任何链接网站的内容或可靠性概不负责 Avaya 对于此类网站提供的任何信息 声明或内容概不负责, 因而没有必要对其中描述的信息或提供的产品 服务表示认可 Avaya 无法保证这些链接始终有效, 也无法控制链接页面的可用性 保修 Avaya 对其硬件和软件 ( 产品 ) 提供有限保修 请参照销售协议制定有限保修条款 此外, 在保修期内, 以下 Avaya 支持网站为 Avaya 客户和其他方提供 Avaya 的标准保修语言以及有关本产品支持的信息 : 请注意, 如果您的产品购自美国和加拿大以外地区的 Avaya 授权经销商, 保修应由该 Avaya 经销商提供而非由 Avaya 提供 帐户, 或者是由允许一个用户与 软件 交互的 产品 使用的管理数据库中的目录条目 单位可与特定且已指定的服务器链接 数据库许可证 (DL) 最终用户可以在一个和多个服务器上使用软件的每个副本, 前提是已安装软件的每个服务器仅与相同数据库的单一实例通信 CPU 许可证 (CP) 假定服务器的性能容量不超过为软件指定的性能容量, 最终用户可以在多个服务器 ( 最大为 Avaya 指定的数量 ) 上安装和使用各软件版本 如果没有 Avaya 的首肯, 也没有支付升级费用, 最终用户不得於服务器上重新安装或操作性能容量更大的软件 指名用户许可证 (NU) 最终用户可以 :(i) 由授权的指名用户 ( 如下所述 ) 在单个指定的处理器或服务器上安装和使用该软件 ; 或 (ii) 在服务器上安装和使用该软件, 只要授权的指名用户访问并使用该软件 指名用户 指经 Avaya 明确授权可访问和使用软件的用户或设备 根据 Avaya 的判断, 指名用户 可能 ( 无限制 ) 按名称 公司功能 ( 例如网站管理员或帮助台 ) 以个人或公司功能命名的电子邮件或语音邮件帐户指定, 或者是由允许一个用户与 产品 交互的该 产品 使用的管理数据库中的目录条目指定 拆封许可证 (SR) 客户可按照适用许可协议中的条款和条件, 如随附或适用于软件的 拆封 或 点击 许可证 ( 在下文称为 拆封许可证 ), 安装并使用软件 ( 详情请参阅 第三方组件 ) 版权所有 除非另有明确声明, 否则不得使用本网站上的材料和 Avaya 提供的文档和产品 本网站上的所有内容以及 Avaya 提供的文档和产品, 包括内容的挑选 安排和设计, 均归 Avaya 或其被认可人所有并受版权和其他知识产权法保护, 包括与数据库保护相关的特殊权利 除非获得 Avaya 明确授权, 否则您不能以任何方式部分或全部修改 复制 转载 再版 上传 发布 传输或分发任何内容, 包括任何代码和软件 未经 Avaya 书面明确同意而擅自转载 传输 传播 存储和 / 或使用可能会触犯适用法律而构成刑事及民事犯罪 许可 有关软件的许可条款, 请浏览 Avaya 网址 : SUPPORT.AVAYA.COM/LICENSEINFO/ 根据与 Avaya 或 Avaya 授权分销商的商业协议, 这些条款适用于下载 使用和 / 或安装 Avaya 软件的任何人, 或从 Avaya 公司 Avaya 任何附属机构 或 Avaya 授权分销商 ( 如适用 ) 购买软件的任何人 如果软件并非购自 AVAYA AVAYA 附属公司或 AVAYA 授权经销商, 除非 AVAYA 以书面形式另行同意, 否则 AVAYA 不向其提供本许可, 而且 AVAYA 保留对您或未经许可使用或出售本软件的任何人提起诉讼的权利 通过安装 下载或使用软件, 或授权他人安装 下载或使用软件, 您 代表您自己及您为其安装 下载或使用软件的实体 ( 下面与 您 和 最终用户 的简称互换使用 ) 同意这些条款和条件, 您和 Avaya Inc. 或适当的 Avaya 附属机构 ( AVAYA ) 之间构成有约束力的合同 Avaya 在下列许可类型范围内向终端用户提供使用许可证 除非本文档或最终用户适用的其他材料指定不同的许可数目或功能单元, 否则所授许可的适用数目及功能单元将为一 (1) 个 指定处理器 表示单个独立的计算设备 服务器 表示承载可供多用户访问的软件应用程序的 指定处理器 软件 指对象代码形式的计算机程序, 最初由 Avaya 许可, 最后供终端用户使用, 可以是独立的产品, 也可以是预装在硬件上的产品 硬件 表示标准的硬件, 这些产品最初由 Avaya 销售, 最终由最终用户使用 许可证类型 指定系统许可证 (DS) 除非本文档或最终用户适用的其他材料中明确规定不同的指定处理器数量, 否则最终用户仅可在一台指定处理器上安装和使用各软件版本 Avaya 可要求, 根据类型 序列号 功能按键 位置或其他具体标识对指定处理器加以识别, 或由最终用户通过 Avaya 为该目的而专门规定的电子方式向 Avaya 提供指定处理器 并行用户许可证 (CU) 最终用户可在多个指定处理器或一部或多部服务器上安装和使用软件, 但在任何给定时间只可有许可的 单位 数目可访问和使用软件 单位 指 Avaya 根据自己的判断对其许可进行定价所依据的单位, 它可以是 ( 无限制 ) 业务代表 端口或用户 以个人或公司职能 ( 例如网站管理员或帮助台 ) 命名的电子邮件或语音邮件 第三方组件 产品 中包含的特定软件程序的全部或部分可能包含根据第三方协议 ( 第三方组件 ) 发行的软件, 其中可能包括一些条款, 可以增加或限制使用该 产品 的特定部分的权限 ( 第三方条款 ) 有关已分发 Linux 操作系统源代码的信息 ( 适用于已分发 Linux 操作系统源代码的产品 ), 以及有关标识第三方组件的版权持有人和适用的第三方条款的信息, 请从 Avaya 支持网站上获取 : Copyright 防止话费欺诈 话费欺诈 是指未获得授权的用户 ( 例如, 除公司职员 代理商 分包商或公司代表之外的人 ) 未经您授权就使用您的电信系统 请注意, 您的系统会存在与话费欺诈相关的危险, 如果发生话费欺诈, 则将导致电信服务额外费用的明显增加 Avaya 话费欺诈投诉 如果您怀疑自己遭遇话费欺诈, 并需要技术协助或支持, 美国及加拿大用户请致电技术服务中心话费欺诈投诉热线 其他支持中心电话号码, 请参阅 Avaya 支持网站 : support.avaya.com 如对 Avaya 产品有安全漏洞可疑, 请通过电子邮件 securityalerts@avaya.com, 向 Avaya 报告 商标 本网站中以及 Avaya 提供的文档和产品中显示的商标 徽标和服务标志 ( 标志 ) 是 Avaya 其附属公司或其他第三方的注册或未注册标志 事先未经 Avaya 或拥有此标志的第三方书面同意, 用户不得使用此类标志 未经 Avaya 或相应第三方的明确书面许可, 本网站 文档和产品中包含的任何内容均都不应解释为授予 ( 通过暗示 禁止反言或其他形式 ) 此类标志的任何许可或权利 Avaya 是 Avaya Inc. 的注册商标 Avaya Aura 是 Avaya Inc. 的注册商标 Avaya ACE 是 Avaya Inc. 的注册商标 2 IBM Lotus Sametime 电话服务 2011 年 7 月 28 日评论? infodev@avaya.com

3 所有非 Avaya 商标均为其各自所有者的财产, 而 Linux 是 Linus Torvalds 的注册商标 下载文档 有关文档的最新版本, 请参阅 Avaya 支持网站 : support Avaya 支持 Avaya 为您提供用于报告问题或就您的产品咨询的电话号码 在美国, 支持电话号码为 其他支持中心电话号码, 请参阅 Avaya 支持网站 : IBM Lotus Sametime 电话服务 2011 年 7 月 28 日 3

4 4 IBM Lotus Sametime 电话服务 2011 年 7 月 28 日评论? infodev@avaya.com

5 目录 第 1 章 : Avaya ACE IBM Lotus Sametime 电话服务... 7 快速电话呼叫... 7 快速视频呼叫 拨号键盘 电话和视频客户端在线状态 电话在线状态 视频在线状态 Notes 嵌入式客户端的电话功能菜单和图标 IBM Lotus Sametime 电话服务 2011 年 7 月 28 日 5

6 6 IBM Lotus Sametime 电话服务 2011 年 7 月 28 日

7 第 1 章 Avaya : ACE IBM Lotus Sametime 电话服务 Avaya ACE 电话服务提供商界面 (TCSPI) 模块可在 Sametime 服务器上实现第三方呼叫控制和电话在线状态服务 已启用 ACE 的 Sametime 用户可以从 Sametime Connect 界面开始对其他 Sametime 和非 Sametime 用户的呼叫 ( 已启用 ACE 表示用户具有有效的 Avaya ACE 用户配置文件, 但是, 要使用 Avaya ACE 电话服务, 用户必须具有还指定了电话设备的配置文件 ) Sametime 服务器从 Avaya ACE 获得有关 Sametime 用户的电话在线状态信息, 并将该信息分发到 Sametime Connect 客户端 同样,Avaya ACE 可以从 Sametime 服务器获得 Sametime 用户在线状态信息并将其发布到另一个界面 ( 例如 :Web Portal) Sametime 服务器安装的 Avaya ACE 电话提供商模块可以通过 Sametime Connect 客户端实现以下电话服务 : 快速电话呼叫在第 7 页上 快速视频呼叫在第 10 页上 拨号键盘在第 12 页上 电话和视频客户端在线状态在第 12 页上 如果 Avaya ACE 和 Sametime 服务器之间的网络通信中断, 则 Sametime 客户端中将不会有任何 Avaya ACE 服务 以下介绍 Avaya ACE 电话功能的部分只显示了用于并排逐项对比用途的 Lotus Sametime Connect 独立客户端 要了解更多嵌入 Lotus Notes 客户端 GUI 中, 关於 Sametime 客户端的独特功能, 请参阅 Notes 嵌入式客户端的电话功能菜单和图标在第 18 页上 快速电话呼叫 通过 Sametime Connect 客户端上安装的 Avaya ACE 快速电话呼叫插件, 已启用 ACE 的用户可以启动对另一个 Sametime Connect 用户的语音呼叫, 不管被呼叫方是否也启用了 ACE Avaya 建议管理员在 Sametime 服务器上为每个已启用 ACE 和未启用 ACE 的用户配置一个名片号码 (BCN) 这可以让未启用 ACE 的 Sametime 用户从已启用 ACE 的 Sametime 用户接收呼叫 IBM Lotus Sametime 电话服务 2011 年 7 月 28 日 7

8 Avaya ACE IBM Lotus Sametime 电话服务 图一 : Sametime 客户端上的快速电话呼叫图标 通过以下方式,Sametime 用户可以从主 Sametime Connect 窗口或聊天窗口启动快速 ( 电话 ) 呼叫 : 选择一个想要呼叫的联系人 单击工具栏中的快速电话呼叫图标, 或 从工具下拉菜单中选择快速电话呼叫选项 在两人聊天窗口中, 工具栏上的快速电话呼叫图标被启用 在多人聊天窗口中, 工具栏上的快速电话呼叫图标被禁用, 但是您可以在聊天窗口中右击一个联系人, 然后从下拉菜单中选择快速电话呼叫来启动视频呼叫 当您使用快速电话呼叫启动语音呼叫时, 被叫方的显示姓名出现在快速电话呼叫标题栏中 下表介绍了 Sametime Connect 客户端上的快速电话呼叫功能 A 方是具有有效 Avaya ACE 用户配置文件的 Sametime 用户 在以下快速电话呼叫方案中, A 方是主叫方, 一直联机 B 方是被叫方 8 IBM Lotus Sametime 电话服务 2011 年 7 月 28 日评论? infodev@avaya.com

9 快速电话呼叫 表格一 : 快速电话呼叫功能行为 B 方 Sametime 状态可以被呼叫? B 方的电话号码 用户已启用 ACE 联机 是 ACE URI(Avaya ACE 用户配置文件中存 储的首选号码 [ 基于优先级 ]) 脱机 是 ACE URI(Avaya ACE 用户配置文件中存 储的首选号码 [ 基于优先级 ]) 用户未启用 ACE 联机 是 Tel URI( 取自 Sametime 用户帐户中配置 的名片 ) 脱机 是 Tel URI( 取自 Sametime 用户帐户中配置 的名片 ) 重要提示 : 如要做到能够通过快速电话呼叫功能连达, 所有 Sametime 用户 ( 无论是否启用 ACE) 应配置一个名片号码 (BCN) 下表介绍了与快速电话呼叫功能相关联的其它一些行为, 其中主叫方 A 已启用 ACE, 使用的是相同版本的 Sametime Connect 客户端 被叫方 B 未启用 ACE, 并且在一些情况下没有在其 Sametime 用户配置文件中配置名片号码 (BCN) 表格二 : 对未启用 ACE 客户端的已启用 ACE 快速电话呼叫行为 呼叫方案名片号码 (BCN) 状态行为 被叫用户的 Sametime Connect 独立或 Notes 嵌入式客户端联机 可用 不可用 已更改 使用可用的 BCN 呼叫自动连接 呼叫通知对话框出现, 请求被呼叫方输入一个 Avaya ACE 可以用来完成呼叫的号码 一旦新 BCN 在 Sametime 服务器上被刷新,Avaya ACE 即会自动连接呼叫, 被叫用户不会看到任何呼叫通知对话框 当本地用户在其 Sametime Connect 客户端中输入一个新的 BCN 时, 可以按照以下一 IBM Lotus Sametime 电话服务 2011 年 7 月 28 日 9

10 Avaya ACE IBM Lotus Sametime 电话服务 呼叫方案名片号码 (BCN) 状态行为 种方式在 Sametime 服务器上刷新 BCN: 用户在本地 Sametime 客户端上选择其用户名, 然后选择刷新个人信息 用户注销后重新登录回 Sametime Connect 服务 在达到 Sametime 服务器默认 BCN 刷新间隔时自动刷新 这间隔最长可达七天 被叫用户的 Sametime Connect 客户端脱机 可用或当前已配置 不可用 呼叫使用可用的 BCN 自动连接, 或者在当前配置的 BCN 变为可用时呼叫连接 主叫方看到一个呼叫邀请对话框, 要求被呼叫方的号码 一旦取得这个手动输入的号码, Sametime Connect 客户端即会连接被叫用户 此外, 主叫方的客户端会缓存手动输入的号码以便在将来呼叫同一用户时自动检索 注意 : 如果被叫用户的 Sametime 状态为请勿打扰,Sametime Connect 用户即无法完成快速电话呼叫操作 主叫方收到无法呼叫与会者错误信息, 表示一个或多个选定用户无权访问语音或视频工具 快速视频呼叫 Avaya Agile Communication Environment (ACE) 快速视频呼叫功能提供第三方呼叫控制, 可以让 Sametime Connect 客户端通过 Sametime 服务器执行视频呼叫 使用 Sametime Connect 客户端中安装的 Avaya ACE 快速视频插件, 在其 Avaya ACE 用户配置文件中配置了视频客户端的 Sametime 用户可以对也在其 Avaya ACE 用户配置文件中配置了视频客户端的 Sametime 用户启动视频呼叫 10 IBM Lotus Sametime 电话服务 2011 年 7 月 28 日评论? infodev@avaya.com

11 快速视频呼叫 图二 : Sametime 快速视频呼叫图标 通过以下方式,Sametime 用户可以从主 Sametime Connect 窗口或聊天窗口启动视频呼叫 : 选择一个想要呼叫的联系人 单击工具栏中的快速视频呼叫图标 ( 请参阅图 2: Sametime 快速视频呼叫图标在第 11 页上 ), 或 : 从工具下拉菜单中选择快速视频呼叫选项 在 Sametime 客户端上使用快速视频呼叫启动视频呼叫时, 被叫方的显示姓名出现在快速视频呼叫标题栏中 在两人聊天窗口中, 工具栏上的快速视频呼叫图标被启用 在多人聊天窗口中, 工具栏上的快速视频呼叫图标被禁用, 但是您可以在聊天窗口中右击一个联系人, 然后从下拉菜单中选择快速视频呼叫来启动视频呼叫 IBM Lotus Sametime 电话服务 2011 年 7 月 28 日 11

12 Avaya ACE IBM Lotus Sametime 电话服务 拨号键盘 已启用 ACE 的 Sametime 用户可以通过 Sametime Connect 界面对任何号码进行呼叫, 包括 PSTN 号码 Avaya 提供了一个 Sametime 客户端插件, 可以让用户启动拨号键盘和手动输入电话号码 与用户好友名单中的联系人分开, 拨号键盘独立工作 图三 : Sametime 客户端中的拨号键盘图标 当您使用拨号键盘启动语音呼叫时, 被呼叫方的电话号码会出现在拨号键盘标题栏中 电话和视频客户端在线状态 Avaya Agile Communication Environment (ACE) Sametime 电话提供商模块通过 Sametime 服务器为 Sametime Connect 客户端提供电话在线服务 使用 Sametime Connect 客户端上安 12 IBM Lotus Sametime 电话服务 2011 年 7 月 28 日评论? infodev@avaya.com

13 电话和视频客户端在线状态 装的 Avaya ACE 集合在线状态插件,Sametime 用户可以查看其在不同网络设备中注册的联系人的集合在线状态信息 注意 : 下表摘要列出哪一些 Sametime Connect 客户端可以查看其他 Sametime 用户的电话和视频在线状态图标 - 假定所有客户端上都安装了 Avaya ACE 在线状态插件 表格三 : 依照客户端版本的电话和视频在线状态可见性 客户端版本 已启用 ACE 的独立客户端 可见 在线状态 已启用 ACE 的 Notes 嵌入式客户端 未启用 ACE 的 ( 独立或嵌入式 ) 客户端 在主面板中可见, 但在 Lotus Notes 客户端图形用户界面的某些选项卡中显示的预览面板中不可见 ( 这是 IBM Lotus Notes 软件的已知限制 ) 不可见 注意 : 您可以通过不同方式将联系人信息添加到 Lotus Notes 联系人名单中, 例如 : 使用将发件人添加到联系人 浏览联系人 新建联系人等 但是, 在 Notes 联系人应用程序中, 使用新建联系人菜单添加联系人, 若没有指定正确的电子邮件地址, 则会造成该联系人的以下信息丢失 : 相关主题 : IBM Sametime 在线状态 Avaya ACE 电话在线状态 名片号码 (BCN) 信息 电话在线状态在第 13 页上 视频在线状态在第 16 页上 电话在线状态 Sametime Connect 客户端如何显示在线状态信息的行为取决于 : 是否用户在其 Avaya ACE 用户配置文件中配置了一个或多个电话设备 Avaya ACE TCSPI 服务提供商配置中的设置 ACE-Sametime 解决方案中电话服务提供商的类型 ( 例如 :Avaya Aura CS 1000 等 ) IBM Lotus Sametime 电话服务 2011 年 7 月 28 日 13

14 Avaya ACE IBM Lotus Sametime 电话服务 图四 : Sametime Connect 客户端的电话在线状态 下表显示当用户在其 Avaya ACE 用户配置文件中配置了一个电话设备, 并且在本地 TCSPI 配置中对多个 DN 启用电话在线状态设置被禁用时, Sametime Connect 客户端如何显示在线状态信息 表格四 : 单一电话设备的在线状态 Sametime Connect 联系人的电话在线状态图标 开 - 可用 在线状态 用户状态 用户空闲, 可以接听电话 绿色, 活动 占线 用户正在接听电话 带减号的绿色 关 用户已从电话设备中注销 灰色, 不活动 带问号的绿色 未知 通过 Avaya ACE 无法检索用户电话设备的在线状态 14 IBM Lotus Sametime 电话服务 2011 年 7 月 28 日评论? infodev@avaya.com

15 电话和视频客户端在线状态 Sametime Connect 联系人的电话在线状态图标 在线状态 用户状态 注意 : 若联系人旁边是 不在 电话在线状态图标, 此在线状态通常表示以下其中一种情况 : Avaya ACE 服务器中断 联系人没有启用 ACE 联系人的 Avaya ACE 用户配置文件配置错误 下表显示当用户在其 Avaya ACE 用户配置文件中配置了多个电话设备, 并且在本地 TCSPI 配置中对多个 DN 启用电话在线状态设置被启用时, Sametime Connect 客户端如何显示在线状态信息 表格五 : 多个电话设备的在线状态 绿色, 活动 带减号的绿色 灰色, 不活动 带问号的绿色 电话图标在线状态说明 开 - 可用 占线 关 用户空闲, 可以接听电话 首选电话设备处于开 - 可用状态, 为该用户配置的其它电话设备处于占线状态 用户正在使用首选电话设备或其它电话设备 ( 如果首选电话设备处于开 - 可用状态 ) 接听电话 用户已从首选电话设备中注销 为该用户配置的其它电话设备状态可以是开 - 可用 占线或关 未知通过 Avaya ACE 无法检索用户电话设备的在线状态 附注 : 首选电话设备是在 Avaya ACE 用户配置文件中为用户配置了最高优先级的电话联系人类型 重要提示 : MCS 的占线在线状态行为与 Avaya Aura CS 1000 TR87 CS 2100 和 CCM 电话设备的行为不同 在 CS 1000 TR87 和 CS 2100 上, 主叫方的在线状态状态已经是占线, 即使在被呼叫方尚未接听来电时 在 MCS 和 CCM 设备上, 主叫和被呼叫方的在线状态只有在被呼叫方接听来电后才变为占线 IBM Lotus Sametime 电话服务 2011 年 7 月 28 日 15

16 Avaya ACE IBM Lotus Sametime 电话服务 重要提示 : 对于 CS 1000 SIP 电话设备, 在线状态图标一直是灰色 Avaya ACE 不支持 CS 1000 SIP 呼叫服务器的在线状态和呼叫通知服务 重要提示 : 对于有些服务提供商, 如 Avaya Aura CS 1000 TR87 和 CS 2100, 电话在线状态图标会保持灰色, 直至 Sametime Connect 用户进行或应答第一个呼叫后变为绿色 例如, 在 Avaya ACE 重新启动后, 配置为使用 CS 2100 电话设备进行呼叫的用户可以在 Sametime Connect 客户端上查看灰色在线状态图标, 直至进行或应答第一个呼叫 重要提示 : 如果在终结器振铃超时从 CS 2100 中成功发起呼叫, 则发起者会听到通知或拨号音 在出现 CS 2100 通知或拨号音时, 发起者的电话在线状态指示最长 30 秒的占线, 即使在 CS 2100 上播放的通知或拨号音超过 30 秒 下表中显示了在线状态行为 在此例中,CS 1000 具有最高优先级, 因此是主要电话设备 表格六 : 每个服务提供商的在线状态示例 CS 1000 CCM MCS 在线状态 开 - 可用开 - 可用 / 关开 - 可用 / 关绿色 开 - 占线开 - 可用 / 关开 - 可用 / 关带减号的绿色 开 - 可用开 - 占线开 - 可用 / 关带减号的绿色 开 - 可用开 - 可用 / 关开 - 占线带减号的绿色 关开 / 关开 / 关灰色 在您搜索不在好友名单中的 Sametime 用户时, 结果会显示不包含电话在线状态的用户名片 要查看在线状态, 必须先将用户添加到好友名单 视频在线状态 Sametime 用户也可以查看哪些联系人在他们的 Avaya ACE 用户配置文件中配置了视频客户端 16 IBM Lotus Sametime 电话服务 2011 年 7 月 28 日评论? infodev@avaya.com

17 电话和视频客户端在线状态 图五 : Sametime Connect 客户端的视频在线状态 视频在线状态取决于使用的 Tandberg VCS 版本 Tandberg VCS X4 支持实时在线状态更新 请参阅表格 7: 在其 Avaya ACE 配置文件中配置了 Tandberg VCS X4 视频客户端的 Sametime 用户的视频在线状态在第 17 页上 表格七 : 在其 Avaya ACE 配置文件中配置了 Tandberg VCS X4 视频客户端的 Sametime 用户的视频在线状态 视频图标在线状态说明 开 - 可用 用户可用, 可以通过视频客户端联系 绿色, 活动 占线 用户正在视频呼叫中 带减号的绿色 关用户已从视频客户端中注销, 或已将状态设置为显示离线 灰色, 不活动 免打扰 用户不想被打扰 带减号的绿色 IBM Lotus Sametime 电话服务 2011 年 7 月 28 日 17

18 Avaya ACE IBM Lotus Sametime 电话服务 视频图标在线状态说明 带离开符号的绿色 离开 Tandberg VCS 客户端处于睡眠模式 未知 通过 Avaya ACE 无法检索用户所使用电话设备的在线状态 带问号的绿色 重要提示 : Tandberg VCS X3 支持即时在线状态更新, 但并非支持所有在线状态 当 Tandberg VCS 硬件客户端处于睡眠模式时,Sametime Connect 客户端显示 开 - 可用 视频在线状态, 而非 开 - 离开 视频在线状态 重要提示 : Tandberg VCS X2 不提供即时在线状态更新 视频在线状态图标只表示一个联系人在其 Avaua ACE 用户配置文件中配置了视频客户端 Sametime Connect 客户端显示前表中所定义的 未知 在线状态 重要提示 : Tandberg 视频通信服务器 (VCS) 的视频在线状态行为如下 : 每当 Tandberg 设备振铃一个用户时, 在该用户接听视频呼叫之前, 其在线状态会从 可用 变为 占线 例如, 在用户 A 对用户 B 进行视频呼叫的情况下 :1) 用户 A 的视频电话振铃 ;2) 用户 A 的视频在线状态其接听呼叫之前从 可用 变为 占线 ; 3) 用户 A 接听呼叫, 之后用户 B 的视频电话振铃 ; 4) 用户 B 的视频在线状态其接听呼叫之前从 可用 变为 占线 ; 5) 用户 B 接听呼叫 ( 用户 A 和 B 进入到呼叫中 ) 在您搜索不在好友名单中的 Sametime 用户时, 结果会显示不包含视频在线状态的用户名片 要查看在线状态, 必须先将用户添加到好友名单 Notes 嵌入式客户端的电话功能菜单和图标 除 Sametime 出现在 Notes 图形用户界面的 IBM 指定右边栏面板中以外,Lotus Notes 客户端图形用户界面中所嵌入 Sametime Connect 客户端在外观上与 Notes( 非嵌入式 ) 独立 Sametime 客户端没有太大不同 本节中的图以示例介绍了 Avaya ACE Sametime 电话功能具体在何处以及如何增加到不同 Lotus Notes 应用程序中 带嵌入式 Sametime 客户端的 Notes 下图所示为典型的 ACE 启用嵌入式 Sametime Connect 客户端, 在专为 Sametime 和其它 Notes 功能保留的右边栏面板中显示电话和视频在线状态图标 在线状态图标也出现在 Notes 18 IBM Lotus Sametime 电话服务 2011 年 7 月 28 日评论? infodev@avaya.com

19 Notes 嵌入式客户端的电话功能菜单和图标 用户邮件收件箱的每个条目中 在此情况下, 该图显示 Avaya ACE 在线状态图标具体在何处用 Avaya ACE 电话和视频功能增强了 Notes 邮件应用程序 这些在线状态图标同样也增强了其它 Notes 客户端应用程序, 例如 : 会议 和 联系人 这提供了通过不同 Notes 客户端应用程序到 Avaya ACE 功能的快捷访问 ( 另请参阅下面的 已启用 ACE Notes 邮件应用程序的 Notes 嵌入式 Sametime 客户端 ) 图六 : 带嵌入式 Sametime Connect 客户端的 Lotus Notes 示例 已启用 ACE 的嵌入式 Sametime 客户端 下图显示带 ACE 启用弹出菜单 ( 通过右击联系人姓名可以访问到 ) 的典型 Notes 嵌入式 Sametime 客户端 IBM Lotus Sametime 电话服务 2011 年 7 月 28 日 19

20 Avaya ACE IBM Lotus Sametime 电话服务 图七 : 带 ACE 启用菜单的 Lotus Notes 嵌入式 Sametime 客户端示例 带 ACE 启用 Notes 邮件应用程序的 Notes 嵌入式 Sametime 客户端 下图显示带 ACE 启用 Notes 邮件应用程序 ( 通过右击某一封邮件可以访问到 ) 的典型 Notes 嵌入式 Sametime 客户端 图八 : 带 ACE 启用 Notes 邮件菜单的 Lotus Notes 嵌入式 Sametime 客户端示例 20 IBM Lotus Sametime 电话服务 2011 年 7 月 28 日评论? infodev@avaya.com

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