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皆庶严
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1 文件号版本号 10 获证组织的权利义务和证书标志的使用说明赛宝认证中心

2 目录 1 目的和适用范围目的适用范围本文所涉及活动中赛宝认证中心相关部门职责获证组织的权利获证组织的义务认证证书和标志的管理认证证书和标志的使用认证的变更证书的暂停和恢复使用证书的撤销和收回证书的注销认证范围的缩小认证资格变更上报投诉 / 申诉以及争议的处理投诉 / 申诉争议的处理费用通报体系变更通报事项产品认证变更通报事项服务认证变更通报事项特别提示附件 TL9000 认证须知中心各部门对外职能 12 产品认证变更申请表体系变更通报表服务认证变更通报表受审核方确认表... 18

3 1 目的和适用范围 1.1 目的制定并执行本文件是为了阐明获得赛宝认证中心 ( 下称本中心 ) 各体系及自愿性产品认证的单位 ( 下称获证组织 ) 的权利义务以及证书标志的使用规定 1.2 适用范围本文件适用于已获本中心认证证书的组织 2 本文所涉及活动中赛宝认证中心相关部门职责行政部负责认证证书和标志的控制 ; 合规审计部负责投诉 / 申诉争议的日常管理, 及非技术性问题导致的投诉处理 ; 负责认证变更的管理市场拓展部和客户服务部负责认证依据标准变更和扩大注册范围的受理 IT 认证部审核部改进提升部和气候能源部负责执行相应体系的现场监督检查管理委员会和技术委员会负责技术性问题导致的投诉 / 申诉的处理其它部门涉及职责见本文相应章节陈述及第 9 页附件 ( 中心各部门对外职能 ) 3 获证组织的权利 (1) 获证组织有权在认证证书有效期内使用认证证书和认证标志, 以证明其具有证书表明的质量 / 环境 / 职业健康安全 / 信息安全 /IT 服务 / 能源管理体系或产品满足相应标准要求的能力 ( 详见第 5 条 ) (2) 获证组织在下述方面有异议时, 有权向中心和 / 或认可机构和 / 或认证监管机构提出投诉 / 申诉 ( 详见第 6 条 ): a. 对审核组提出的审核报告及结论 ; b. 对监督检查结论 ; c. 对审核组的行为 ; d. 对违反有关认证法规的做法 ; e. 对中心做出的有关证书暂停使用注销或撤销等决定 ; f. 对最终认证决定有异议 ; g. 其它与认证 / 注册有关方面 (3) 获证组织有权就实施监督和再认证审核的审核员提出异议 ; (4) 在证书有效期内, 因产品 / 活动 / 服务情况变化或标准 / 法规变更有权提出扩大变更认证范围或注销认证资格的申请 ; (5) 有要求认证机构及检验机构保守本企业秘密的权利 ; (6) 有确认认证计划, 提出合理质疑的权利 ; (7) 申请自愿性认证时, 有选择认证机构推荐使用的检测机构的权利 ; (8) 有选择认证机构的权利 4 获证组织的义务 (1) 始终遵守认证的有关规定, 按与认证机构约定的标准和合同要求维持和改进管理体系 (2) 按规定及时缴纳认证有关费用 (3) 按有关规定正确使用认证证书 / 标志和做出声明, 宣传认证结果, 不得做出超范围宣传, 不得损害本中心声誉确保不采用误导的方式使用或部分使用认证测试报告工厂检查报告认证证书和认证标志 ( 详见第 5 条 ) (4) 按规定接受每个日历年度至少一次的监督审核 ( 应进行再认证的年份除外 ), 作为最低要求, 在初次认证的认证决定起至少 12 个月内应进行一次监督审核此后, 监督审核应在第 1 页

4 每个日历年内至少进行一次, 且两次审核的间隔时间不超过 15 个月 (ISO20000 每次监督的间隔时间都不应超出 12 个月 ) (5) 获证组织受到本中心暂停 / 撤销 / 注销认证资格时, 应立即停止使用认证证书和标志, 同时停止涉及相关认证内容的广告宣传 (6) 当获证组织的管理体系 / 产品发生变更和 / 或发生重大问题 ( 例如重大组织机构场地所有权人事或设施发生变动 ; 重大顾客和 / 或相关方投诉 ; 重大质量 / 环境 / 安全事故 ; 国家相关监督部门抽查不合格等 ) 时, 应立即填写附件 2 通知本中心 ( 详见第 7 条 ) (7) 保留顾客和 / 或相关方就获证组织的活动产品或服务所提出的所有投诉记录, 信息沟通记录及相应纠正措施记录, 并在本中心要求时提供收到重要投诉应及时通报本中心 ; (8) 为本中心进行认证审核产品试验 / 检验解决投诉 / 申诉做出必要安排, 包括审查文件进入需要的区域调阅文件记录安排受访问的人员等适用时, 为接纳到场的观察员 ( 如认可机构评审员或本中心安排的实习审核员等 ) 提供条件 (9) 为评价 ( 例如测试检查审核 ) 和解决投诉准备相应人员对投诉以及在产品或服务中发现的对符合认证要求有影响的任何缺陷, 应当采取适当的措施, 并将采取的措施予以记录 ; (10) 当中国认证认可监督管理委员会与其他认证监管部门及相应认证项目认可机构有需要时, 给予必要配合 ; (11) 确保认证产品质量始终符合相关的产品标准及认证规则的要求, 不得将产品质量责任转移给本中心或相关检测机构及人员 ; (12) 产品获本中心自愿性认证时, 应按本中心的要求将认证标志的使用方案 ( 包括在产品上宣传资料上广告中 ) 通报本中心 (13) 遵守国家法律法规和本中心的有关规定为确保信息技术服务管理体系持续有效, 对于 ISO20000 获证组织, 应建立信息通报制度, 及时向本中心通报以下信息 : (1) 业务地点组织机构变化等情况的信息 ( 及时通报 ); (2) 顾客投诉的相关信息 ( 每三个月通报一次 ); (3) 组织的体系文件服务目录信息的变化 ; (4) 有严重信息技术服务事故的信息 ( 及时通报 ); (5) 其他重要信息 ( 视情况 ) 5 认证证书和标志的管理 5.1 认证证书和标志的使用总则体系认证只能用来证明其体系符合了特定标准或其它规范性文件, 不能用认证来暗示其产品 / 服务或特定过程得到了认证机构的批准产品认证则可用以证明该产品已符合相应的产品标准, 认证仅用于表明产品由于符合特定要求而被认证获证组织有权使用认证证书或标志证明其具有证书表明的质量 / 环境 / 职业健康安全 / 信息安全 /IT 服务 / 产品有害物质 / 能源管理满足相应标准要求的能力, 和 / 或将认证合格的细节通知用户 ( 相关方 ) 和 / 或潜在的顾客 ; 也可在广告和宣传材料上展示认证证书 / 认证标志, 但仅就获准认证的范围做宣传, 不得损害认证机构的声誉, 不得做认证机构认为误导或未授权的声明, 不以误导性方式使用认证文件或其任何部分获证组织在产品包装上或附带信息中声明管理体系通过认证的, 声明决不应暗示产品过程或服务以这种方式得到了认证声明应包含对下列的引用 : 获证客户的标识 ( 例如品牌或名称 ); 管理体系的类型 ( 例如质量环境 ) 和适用标准 ; 第 2 页

5 颁发证书的认证机构注 : 产品包装的判别标准是其可从产品上移除且不会导致产品分解碎裂或损坏附带信息的判别标准是其可分开获得或易于分离型号标签或铭牌被视为产品的一部分当接到暂停或注 / 撤销认证通知后, 应立即停止涉及认证内容的广告, 适当时, 按要求交回所有认证证书在接到认证范围缩小决定的通知后, 应及时修改宣传材料, 停止对涉及已删减的认证范围的宣传当产品认证中发生产品不符合要求时, 获证企业必须暂停声称符合要求, 包括证书标志和广告宣传等, 并就有关情况通知本中心认证证书的使用和管理 (1) 认证证书不得转借或扩大使用范围或挪作他用 (2) 获证组织在使用认证证书时, 应遵守本中心规定的有关证书的更换注销暂停和恢复使用, 以及撤销和收回等要求 (3) 对于失效的证书 ( 含暂停期内的 ), 获证组织不得以任何方式使用认证证书认证标识或引用认证信息 (4) 原则上管理体系认证证书的有效期为三年产品认证证书一般不严格规定有效期, 在每年监督检查有效的基础上, 证书将长期有效获证组织每年必须接受本中心对其认证证书有效性的确认, 在证书期满前三个月获证组织可向本中心提出再认证申请 (5) 对中英 ( 或其它语种 ) 对照的认证证书, 当内容发生争议时, 以中文为准认证标志的使用和管理 (1) 获证组织可把认证标志用于宣传目的, 例如可将其用在名片互联网宣传材料或办公用品等上面, 使用范围不得超出证书覆盖的范围产品认证标志可在所认证的产品上使用各类认证标志见附件 (2) 获证组织或产品不得使用 IAF 标志 IAF MLA 国际互认标志或 IAF MLA/CNAS 标识 (3) 获得管理体系认证 ( 注册 ) 的组织, 其体系认证标志的使用不能采用使人产生本中心对获证组织的产品或服务进行了批准的方式进行管理体系认证标志不得用在产品上, 或作为产品的合格证明, 或用在产品 / 消费者可见到的产品包装上, 或以其它任何可被解释为产品认证的方式使用标志或所附文字不应使人对认证对象和授予认证的认证机构产生歧义若获证组织被授予认证的范围包括监测计量等业务时, 其业务活动中输出的报告证书被视为产品, 也不得在报告和证书上使用认证标志 (4) 获得产品认证的组织, 可将产品认证标志用于所认证的产品, 但不得用于本组织未经认证的产品或他人及认证未覆盖加工场所的产品根据产品认证的不同规则, 有不同的认证标志请注意按证书界定标志范围使用, 不得混淆使用标志也应注意不要与管理体系认证标志混淆使用 (5) 获证组织在使用认证标志前, 可向本中心行政部了解使用要求, 并提交书面材料备案, 说明标志使用方案 ( 请尽量提交版面设计图 ) 如存在问题, 行政部应在收到申请后十五天内向申请方提出 (6) 在认证证书被暂停期间或注销 / 撤销后, 获证组织不得以任何方式使用认证标志, 或进行取得本中心认证的宣传 (7) 获得产品认证的组织可在其获证的产品或单个包装上使用相应认可机构的认可标识, 获得管理体系认证的组织不应将认可机构的认可标识用于产品或产品包装上获证组织在使用认证标志时, 标志图案必须准确, 按本中心规定的标志样式, 按比例放大或缩小违规处理 (1) 如发现获证组织对认证证书和标志的使用不符合要求误用或有意错用认证标志发生对本中心认证制度的不正确宣传时, 由行政部负责向获证组织提出口头或书面警告, 责其及第 3 页

6 时改正, 并采取纠正措施消除滥用认证认可标志造成的不良影响, 或公布违章行为, 在公开媒体上发布澄清声明, 严重者暂停甚至撤销认证证书必要时, 报国家行政主管部门依法予以处罚现场审核时, 发现获证组织对认证证书和相关标志的使用不符合要求时, 由审核组书面不符合项 (2) 如发现非证书持有者使用本中心的认证标志, 或以其它方式冒充取得本中心的认证等, 中心将提出警告发表声明, 必要时, 追究出版物侵权等法律责任 (3) 凡与本中心签订正式认证协议的获证客户 ( 获证组织 ), 视为接受本中心有关证书标志及所授予认证的使用要求, 并应在出现违规情况时承担法律责任 5.2 认证的变更有效期内换证在认证证书有效期内, 出现如下情况, 获证组织应提交相关证明文件以便对涉及证书内容的变更办理换证手续, 必要时, 需签定合同更换组织名称缩小注册地址范围缩小产品范围 (1) 已更新的组织营业执照复印件及其它为证实此变更具有法律效力的文件复印件 ; (2) 已更新的管理体系手册 ; (3) 获证组织提交变更申请报告或体系变更通报表 ( 见附件 ), 内容应包括 : a 变更的理由; b 原组织名称/ 地址 / 产品范围 ; c 新组织名称/ 地址 / 产品范围 ; d 变更对现行体系运行影响的说明 (4) 获证组织填写受审核方确认表 ( 见附件 ); (5) 客户服务部开具收费通知单, 按收费规定收取工本费 ;( 客服部开收费单 ) (6) 原证书作废且必须退回本中心, 新证书的有效期与原证书相同, 证书上注明换证日期注 :(1) (2) 仅适用于更换组织名称的情况增加注册产品 / 服务范围增加注册地址范围 (1) 获证组织提交变更申请报告和填写认证申请书, 重新签订认证合同, 并说明 : a 原组织名称/ 地址 / 产品范围 ; b 新组织名称/ 地址 / 产品范围 ; c 变更对现行体系运行影响 (2) 提交变更所涉及的管理体系文件 ( 如手册 ) 营业执照复印件和申请书; (3) 因扩大注册范围而需进行的审核工作, 将考虑实际情况和减轻获证单位负担, 尽量安排与监督审核一同进行 (4) 产品认证证书持有者需要增加与已获认证产品为同一认证单元的产品范围时, 应提交产品标准结构图关键材料清单本中心检查扩展产品与原认证产品的一致性, 确认认证结果对扩展产品的有效性, 针对差异做补充检测或检查获证组织地址搬迁 (1) 获证组织在发生变更后的一个月内, 提交申请报告或体系 / 产品变更通报表 ( 见附件 ), 说明变迁的理由及具体情况 ; (2) 中心安排人员评价地址变迁对体系 / 产品受影响的重要程度而采取的必要措施, 如产品认证重新抽样和确认试验等, 并确认适宜的时间进行现场审核, 尽量结合监督审核一起进行, 适时通知获证组织配合实施认证要求变更对中心因应标准换版等而提出的认证要求变更, 中心将统一部署, 明确过渡期限, 将认证第 4 页

7 要求变更信函和网站信息发布的方式通知获证组织, 获证组织对所认证的管理体系 / 产品作必要变更中心将验证每一相关获证组织满足新的要求对获证组织所提出的认证要求变更需求, 如产品认证拟采用 IEC 标准等, 按初次审核的程序办理请获证组织与中心客户服务部联系签订合同, 重新提交申请 ~ 的换证工作应在技术委员会批准之后进行有效期满换证 ( 再认证换证, 适用于管理体系认证 ) 获证组织欲在认证证书有效期满后, 继续保持证书有效, 应在证书有效期截止前三个月与中心客户服务部联系并提交书面文件申请书调查表体系运行相关文件等 ( 详见申请书中的要求, 合同申请书调查表等申请文件可自中心网站上下载 ) 客户服务部应根据申请方所填调查表组织合同评审并签订再认证合同待再认证合格后换发新证书 5.3 证书的暂停和恢复使用有下列情况之一的, 应在调查核实后的 5 个工作日内暂停体系认证证书持有者使用证书和标志的资格 : (1) 管理体系持续或严重不满足认证要求, 包括对管理体系运行有效性要求的 (2) 不承担履行认证合同约定的责任和义务的 (3) 被有关执法监管部门责令停业整顿的 (4) 被认证监管部门发现体系运行存在问题, 需要暂停证书的 (5) 持有的行政许可证明资质证书强制性认证证书等过期失效, 包括重新提交的申请已被受理但尚未换证的 (6) 主动请求暂停的 (7) 违反本文获证组织的义务规定, 经指出, 不及时改正的 (8) 其他应当暂停认证证书的产品认证时有下列情况之一的, 将暂停产品认证证书持有者使用证书和标志的资格 : (1) 证书的持有人未按规定使用认证证书和认证标志的 ; (2) 证书的持有人违反产品认证要求 ; (3) 获证后监督结果 / 国家质量监督抽查结果, 证明产品不符合产品认证实施规则的要求, 但不需要立即撤销证书的 ; (4) 超过缴费期 1 个月不缴纳管理年金及其它认证费用的 ; (5) 获证产品发生可能影响与认证标准符合性的变更生产厂变更, 或认证产品质量保证体系 ( 有害物质过程管理体系 ) 发生重大变更, 未通知本中心, 或经本中心确认影响认证资格的 ; (6) 申请人提出暂停的 ; (7) 其他需要暂停的情况经技术委员会批准后, 由行政部负责书面通知被暂停认证的组织, 并责成其在规定时间内采取有效纠正措施获证组织在资格暂停期间, 不得对其认证资格作出误导的声明, 并从通知暂停认证资格之日起停止涉及产品上使用认证标志原则上, 暂停时间最长不超过六个月 ; 经本中心派员检查或以其它方式证明, 证书持有者在规定的时间内满足规定的条件并经技术委员会批准后, 由行政部负责书面通知取消暂停, 恢复认证证书和标志的使用否则, 撤销体系认证资格, 收回体系认证证书 5.4 证书的撤销和收回第 5 页

8 5.4.1 有下列情况之一的, 将缩小认证范围 ( 排除持续或严重不满足认证要求部分 ) 换发证书, 或撤销体系认证证书持有者使用认证证书和标志的资格, 收回体系认证证书 ( 若无法收回, 在相关媒体和网站上公布或声明撤销证书相关信息 ): (1) 被注销或撤销法律地位证明文件的 ; (2) 拒绝配合认证监管部门实施的监督检查, 或对相关事项的询问和调查提供了虚假材料或信息的 ; (3) 出现重大的产品或服务等质量环境能源安全事故, 经执法监管部门确认是获证组织违规造成的 ; (4) 有其他严重违反法律法规行为的 ; (5) 暂停认证证书的期限已满但导致暂停的问题未得到解决或纠正的 ( 包括持有的行政许可证明资质证书强制性认证证书等已经过期失效但申请未获批准 ); (6) 没有运行管理体系或已不具备运行条件的 ; (7) 不按相关规定正确引用和宣传获得的认证信息, 造成严重影响或后果, 或者认证机构已要求其纠正但超过本中心所给定的期限仍未纠正的 ; (8) 其他应当撤销认证证书的有下列情形之一的, 也将撤消认证证书持有者使用认证证书和标志的资格, 收回认证证书 ( 若无法收回, 在相关媒体和网站上公布或声明证书撤销信息 ) 出现 f g 的情形, 将追究相应的法律责任 : a 质检总局和认监委发布文件, 要求撤销的 ; b 监督结果证明产品存在严重缺陷的; c 获得认证的产品因出现严重缺陷而导致重大质量事故的; d 在证书暂停使用的期限内, 持证人未采取纠正措施的 ; e 因欠费暂停资格超过 1 个月仍不缴纳认证费用的 ; f 持证人违规使用认证证书和认证标志造成严重后果的; g 篡改和/ 或伪造证书的 ; h 被国家质量监督检验检疫总局列入质量信用严重失信企业名单的; i 其他需要撤销的情况经技术委员会评审后, 由行政部书面通知被撤销认证证书的组织 5.5 证书的注销 (1) 有下列情况之一的, 本中心将注销证书持有者使用认证证书和标志的资格, 收回认证证书 ( 若无法收回, 在相关媒体和网站上公布或声明证书撤销信息 ): a 由于认证规则发生变更, 证书持有者不愿意或不能够确保符合新要求的 ; b 在认证证书有效期届满时, 证书持有者未在证书有效期满前足够时间内向本中心重新提出认证申请的 ; c 证书持有者正式提出注销的 (2) 行政部主任批准, 行政部负责书面通知被注销组织 5.6 认证范围的缩小获证组织认证范围的某些部分 ( 如产品场所 ) 持续地或严重不满足认证要求, 但未对其余部分造成严重影响, 将缩小获证组织的认证范围另外, 产品认证有以下情况, 应申请缩小认证范围 : 1. 标准变更, 原认证范围覆盖的部分产品不能满足要求 ; 2. 因经营原因, 部分认证产品不再提供 ; 3. 原注册生产场地缩小 ; 4. 企业不愿维持某一产品的认证资格第 6 页

9 管理体系认证中若获证组织不愿维持其认证范围某些部分 ( 如产品场所 ) 的认证资格, 应申请缩小认证范围经中心技术委员会评审后所做的缩小认证范围决定, 由行政部书面通知获证组织 5.7 认证资格变更上报对于证书持有者的认证资格已发生变更 ( 如暂停注销撤销 ) 的, 中心行政部除书面通知证书持有者及以适当方式予以公布外, 还将按认可委和认监委要求每月上报认可委 (CNAS) 和证书持有者属地地方行主管部门 ( 如省技术监督局 ) 等相关机构 6 投诉 / 申诉以及争议的处理获证组织有权就 3(2) 条款中规定的事项向中心管理委员会或相关认可机构提出投诉 / 申诉 6.1 投诉 / 申诉申诉指 : 管理体系认证申请组织或已获证组织 / 产品认证生产企业请认证机构对其认证对象所做出决定重新考虑的要求投诉指 : 除申诉外, 任何人员或组织向认证机构就其活动表达不满并期望得到回复的行为投诉 / 申诉的提出获证组织对认证决定有异议时, 本中心接受获证组织申诉并且及时进行处理, 在 60 日内处理完毕, 视情况决定是否形成书面通知送交获证组织有关产品认证的投诉, 处理期限为三个月获证组织接到书面通知, 若认为认证机构未遵守认证相关法律法规或本规则并导致自身合法权益受到严重侵害的, 可以直接向所在地认证监管部门或国家认监委投诉, 也可以向相关认可机构投诉投诉 / 申诉可在审核工作结束或事件发生之后书面提出如有特殊情况, 可先用电话与中心行政部联系, 然后再提出投诉 / 申诉书投诉 / 申诉书应在审核工作结束或事件发生之后的 60 天内提出投诉 / 申诉形式投诉 / 申诉组织或个人应提交投诉 / 申诉书, 其内容包括投诉 / 申诉的理由要求, 并附有关凭证材料, 组织投诉 / 申诉应由组织负责人签字或盖公章, 个人投诉 / 申诉须由个人签字境外投诉 / 申诉组织或个人可以委托境内有关组织或个人代理投诉 / 申诉事务代理人应提交境外投诉 / 申诉组织或个人的代理委托书以及投诉 / 申诉书投诉 / 申诉的处理 (1) 管理者代表负责判定投诉与申诉的性质, 并交由相关部门处理 (2) 对于涉及技术问题的申诉, 技术委员会委派其信任的并且未直接参与原决策过程的人员组成投诉 / 申诉审理小组在最近两年内直接参与了与申诉事项相关且影响公正性活动的人员 ( 包括管理岗位的人员 ) 不应参与调查审理 (3) 申诉的提出, 调查和决定不应造成针对申诉人的任何歧视行为 (4) 申诉审理小组召开会议进行审议, 必要时, 去现场调查取证, 并提出处理意见 (5) 投诉由管理者代表依投诉事项指定处理部门或成立审理小组 (6) 投诉处理部门 / 审理小组对投诉事项进行调查, 并提出处理意见 (7) 申 / 投诉处理意见的决定, 由与申 / 投诉事项无关的人员做出 (8) 行政部将处理意见通知投诉 / 申诉组织或个人, 对境外的投诉 / 申诉组织或个人仅提供中文文本的处理意见 (9) 对投诉 / 申诉的处理结论应向中心管理委员会报告 (10) 中心保护投诉 / 申诉单位或个人的名誉, 并保守秘密第 7 页

10 6.2 争议的处理 (1) 认证合同当事人之间发生争议时, 首先当事人双方本着平等互利谦让的原则进行充分磋商, 明确责任, 达到共识, 解决争议 (2) 当事人不愿通过协商或协商不成, 当事人可以请求政府部门调解并裁决 (3) 当事人不愿通过调解或调解不成的, 当事人一方或双方根据合同中的仲裁条款或事后达成的仲裁协议, 向约定的仲裁机构申请仲裁 (4) 当事人没有在合同中订立仲裁条款, 事后又没有达成书面仲裁协议的, 任何一方可以在规定的时限内就合同争议向人民法院起诉 6.3 费用处理有关投诉 / 申诉的费用, 由败诉方承担 7 通报获证组织发生如下任意一种变更或出现重大事项时, 应及时填写体系变更通报表 / 服务认证变更通报表 / 产品认证变更申请表报中心行政部: 7.1 体系变更通报事项 (1) 法定代表人/ 最高管理者 / 管理者代表 ( 体系负责人 ) 变更 (2) 机构或设置的变更 (3) 组织体系文件变更 (4) 生产制造规模或产品范围变更 (5) 生产制造规模或产品范围或制造工艺变更 (6) 环境/ 职业健康安全 / 有害物质 / 能源管理活动重大变更 (7) 获证管理体系覆盖的生产/ 经营场所变更 (8) 发生重大顾客和/ 或相关方投诉或质量 / 环境 / 安全 / 有害物质管理事故 (9) 产品或服务环境绩效安全生产等被国家相关监督部门抽查不合格 (10) 其它可能影响认证符合性的变更 (11) 通讯联系方式变更 (12) 注册组织法律地位/ 所有权的变更 (13) 组织名称的变更 (14) 取得的相关法定资质资格( 如行政许可资格, 强制性认证等 ) 变更或失效 (15) 委托认证的产品服务管理体系等不符合相关法律法规的要求 (16) 被列入国家信用信息严重失信主体相关名录 (17) 其它 7.2 产品认证变更通报事项 (1) 商标更改 (2) 由于产品命名方法的变化引起的获证产品名称型号更改 (3) 产品型号更改内部结构不变( 经判断不涉及安全和电磁兼容问题 ) (4) 更改证书上同种产品型号 (5) 生产厂名称更改, 地址不变, 生产厂没有搬迁 (6) 生产厂名称地址名称均发生更改, 生产厂没有搬迁 (7) 生产厂名称不变, 地址名称更改, 生产厂没有搬迁 (8) 生产厂搬迁 (9) 产品设计关键原材料变更( 适用于产品认证 ) (10) 申请人名称更改第 8 页

11 (11) 产品认证所依据的国家标准技术规则或者认证实施细则发生了变化 (12) 明显影响产品的设计和规范发生了变化, 如获证产品的安全件更换 (13) 生产厂的质量管理体系发生变化( 例如所有权组织机构或管理者发生了变化 ) (14) 取得的相关法定资质资格( 如行政许可资格, 强制性认证等 ) 变更或失效 (15) 委托认证的产品服务管理体系等不符合相关法律法规的要求 (16) 被列入国家信用信息严重失信主体相关名录 (17) 其它 7.3 服务认证变更通报事项 (1) 机构或设置的变更 (2) 组织服务管理体系文件变更 (3) 服务范围变更 (4) 获证服务体系覆盖的经营场所变更 (5) 发生重大顾客和/ 或相关方投诉或服务事故 (6) 产品或服务等被国家相关监督部门抽查不合格 (7) 其它可能影响认证符合性的变更 (8) 通讯联系方式变更 (9) 注册组织法律地位/ 所有权的变更 (10) 组织名称的变更 (11) 取得的相关法定资质资格( 如行政许可资格, 强制性认证等 ) 变更或失效 (12) 委托认证的服务等不符合相关法律法规的要求 (13) 被列入国家信用信息严重失信主体相关名录 (14) 其它( 如电子商务交易服务网址变更等 ) 注 : 以上需通报变更系指可能对已认证管理体系符合性构成影响的变更为改进相应已认证管理体系绩效或降低风险而导致的变更 ( 如加强控制, 提升监测能力等 ) 无需另行通报与已认证管理体系无关的变更 ( 如只有质量管理体系进行了认证, 而变更只涉及未认证的环境管理体系 ) 也无需另行通报 8 特别提示 (1) 体系发生重大变更应及时通知本中心如因变更使本中心无法与贵单位取得联系, 从而导致监督审核无法按期进行的, 中心将予以暂停甚至撤销 ; (2) 应保存顾客和 / 或相关方对获证组织的投诉记录, 并在本中心需要时予以提供, 发生重大顾客和 / 或相关方投诉或质量 / 环境 / 安全事故或国家监督抽查不合格, 应立即通知本中心 ; (3) 拒绝或推迟监督审核将可能导致认证资格的暂停甚至撤销 ; (4) 应及时按收费通知交纳年度监督审核费年金及合同中规定的相关费用 ( 适用时 ), 自监督审核之日起, 超过三个月未交上述费用的, 中心将提出书面催交通知, 如在规定期限内仍不交纳的, 将导致暂停, 直至撤销证书注册资格, 并在网上发布处理结果 ; (5) 再认证申请请在证书期满前三个月向本中心提出 ; (6) 因本中心具有多个认证资格, 在使用认证标志时, 请根据获证的具体情况正确选择使用, 使用之前咨询行政部, 认证标志见本中心网站 ( 使用认证标志前, 应向本中心提交书面材料 ( 包括电子文本或传真件 ), 本中心有认证标志的电子版提供, 如需要请与本中心联系 ( 联系电话 : ) (7) 本中心经认可委认可的认证服务领域及其业务范围获证组织的注册名录均可在本中心网第 9 页

12 站 ( 中业务范围获证企业栏或直接向本中心查询 (8) 在本中心获得 HSPM 认证证书 IECQ 制造厂认可或 IECQ 产品认证证书, 同时已按合同条款履行了相关义务的组织, 可在 IEC 网站中通过以下方式查寻相应的证书信息 : 方式一 : 输入路径 : 然后在网页右侧的 certificates 下点击 View by Approval Number, 进入下一页面后点击页面左侧 Views by 中的 Approval Number ( 制造厂认可 ) 或 HSPM ( 危害物质过程管理体系 ), 即可进入相应的获证组织目录进行查找方式二 : 直接输入路径 : 点击页面左侧 Views by 中的 Approval Number ( 制造厂认可 ) 或 HSPM ( 危害物质过程管理体系 ), 即可进入相应的获证组织目录进行查找 9 附件 1 TL9000 认证须知 2 中心各部门对外职能 3 产品认证变更申请表体系变更通报表服务认证变更通报表 4 受审核方确认表第 10 页

13 附录一 : TL9000 认证须知一申请 TL9000 认证的组织应满足以下要求 : 1 组织的产品或服务在 TL9000 质量管理体系测量附录 A 表 A 1 所定义的范围内 ; 并在本中心的认可范围内 2 在进行 TL9000 认证审核以前, 组织至少已成功地向 UTD 报告了一次测量结果 ; 3 在进行 TL9000 认证审核以前, 组织应对其 TL9000 质量管理体系进行至少一次的内审和管理评审 ; 如果申请组织正处于另一认证机构的暂停或撤销状态, 组织必须将此情况通知本中心二获得 TL9000 认证的组织在证书和标志的使用方面除了符合本中心公开文件获证组织权利义务和证书标志的使用说明外还须遵循以下要求 : 1 组织不能声称或暗示他们的产品已按 TL9000 注册或 TL9000 认证 2 经认证注册的单位有权在信纸宣传小册子及其它宣传衬料上使用 TL9000 商标 3 TL 9000 证书号应该与 TL9000 商标联合使用 4 当有要求或提供 TL9000 认证证书的复印件时, 必须以附件形式包括认证的内涵 5 TL9000 商标不得用于制成品的标签包装商业样品或其他表示产品合格的声明 6 只可在证书规定的范围中提及 TL9000 认证注册 7 TL9000 商标可以用于旗帜建筑物或车辆上 8 组织不得公布或传播带有 TL9000 标志的产品图像 9 当认证 / 注册被撤回时, 证书持有方必须立即停止所有使用和分发任何带有 TL9000 商标的信纸与宣传材料, 以及声称有注册 10 滥用 TL9000 商标有可能成为撤消认证证书的依据 11 可以广告宣传产品使用 TL9000 认证注册的质量管理体系生产第 11 页

14 附录二 : 中心各部门对外职能客户服务部 : 1. 负责对中心所有客户的全过程跟踪服务, 提高客户服务满意度 ;( 查询电话 : , ) 2. 负责客户申请资料的受理和确认, 组织进行合同评审和更新业务系统客户相关信息, 负责纸质合同的归档及管理 ;( 查询电话 : , ) 3. 负责认证证书审核报告和发票的发放 ;( 查询电话 : , ) 4. 负责赛宝认证杂志的发放 ;( 查询电话 : , ) 市场拓展部 : 1. 中心业务的市场策划和开发 ; 2. 中心业务的推广与合同签订 ; 3. 各类业务的费用催收行政部 : 1. 负责中心财务工作 ;( 查询电话 : ) 2. 负责收集与认证公正性相关的信息 ;( 查询电话 : ) 3. 负责证书制作 ;( 查询电话 : ) 4. 负责证书 / 标志使用的管理 ;( 查询电话 : ) 5. 负责对企业因欠费导致的暂停撤销处理, 注销的处理, 以及暂停注销撤销和恢复的发文 ;( 查询电话 : ) 6. 负责受理不涉及技术性问题的企业变更 ;( 查询电话 : ) 审核部 : 1. 负责组织 QMS( 含 TL9000 TS16946) EMS OHSAS QC 军品认证等认证业务的策划实施和改进 ; 2. 负责军标生产线和产品鉴定的受理 ;( 查询电话 : ) 3. 负责中心体系审核业务的安排和调度 ;( 查询电话 : , , ) 4. 负责审查现场审核组提出的审核报告, 报技术委员会评议 ; 5. 负责上述业务领域对因技术原因和计划安排导致的暂停撤销及恢复提出建议, 并提交技术委员会评议 ;( 查询电话 : ) 6. 负责向技术委员会提交上述业务领域的待评审资料, 负责对技术委员会评审中发现的问题进行整改跟踪, 以及向行政部提交完整且通过评审的企业档案第 12 页

15 IT 认证部职责 1. 负责组织 ISMS 和 ITSMS 等认证业务的策划实施和改进 ; 2. 负责审查现场审核组提出的审核报告, 报技术委员会评议 ; 3. 负责上述业务领域对因技术原因和计划安排导致的暂停撤销及恢复提出建议, 并提交技术委员会评议 ; 4. 负责向技术委员会提交上述业务领域的待评审资料, 负责对技术委员会评审中发现的问题进行整改跟踪, 以及向行政部提交完整, 且通过评审的企业档案软件质量部职责 1. 负责组织 SPCA 等认证业务的策划实施和改进 ; 2. 负责审查现场审核组提出的审核报告, 报技术委员会评议 ;( 查询电话 : ) 3. 负责上述业务领域对因技术原因和计划安排导致的暂停撤销及恢复提出建议, 并提交技术委员会评议 ;( 查询电话 : ) 4. 负责向技术委员会提交上述业务领域的待评审资料, 负责对技术委员会评审中发现的问题进行整改跟踪, 以及向行政部提交完整, 且通过评审的企业档案 ;( 查询电话 : ) 气候能源部职责 1. 负责组织 EnMS 等认证业务的策划实施和改进 ; 2. 负责审查现场审核组提出的审核报告, 报技术委员会评议 ;( 查询电话 : ) 3. 负责上述业务领域对因技术原因和计划安排导致的暂停撤销及恢复提出建议, 并提交技术委员会评议 ;( 查询电话 : ) 4. 负责向技术委员会提交上述业务领域的待评审资料, 负责对技术委员会评审中发现的问题进行整改跟踪, 以及向行政部提交完整, 且通过评审的企业档案 ;( 查询电话 : ) 改进提升部职责 1. 负责 IECQ 电子元器件系列业务的技术开发策划实施和改进 ; 2. 负责 CCC 认证业务的运行维护和管理 ;( 查询电话 : ) 3. 负责自愿性产品认证 / 国际认证业务的拓展策划实施和改进 ;( 查询电话 : ) 技术发展部职责 1. 负责中心业务发展规划 ;( 查询电话 : ) 2. 负责中心新业务研发管理 ;( 查询电话 : ) 培训部职责 1. 负责提供质量工具类质量体系类质量管理类等培训课程 ( 如质量体系类内审员五大核心工具过程方法等 );( 查询电话 : ) 第 13 页

16 2. 负责提供信息安全 IT 技术与服务项目管理类等培训课程 ( 如 : 软件成本度量师 ISTQB 项目经理 ISO 内审员等 );( 查询电话 : ) 3. 负责提供运营管理类能源管理类等培训课程 ( 如 : 精益生产危险源辨识环境管理体系内审员等 );( 查询电话 : ) 合规审计部职责 1. 负责对中心各流程进行合规性检查 ;( 查询电话 : ) 2. 负责外事管理, 以及国际合作和交流的组织 ;( 查询电话 : ) 3. 负责接收跟进处理客户的抱怨和投诉 ;( 查询电话 : ) 4. 负责顾客满意度调查 ;( 查询电话 : ) 第 14 页

17 附录三 : 产品认证变更申请表类别产品认证单位名称通讯地址 ( 含邮编 ) 证书号法定代表人联系人电话 ( ) 传真本获证组织体系的以下方面已发生变更 ( 在相应中打 ), 变更信息见变更说明 1 商标更改 2 由于产品命名方法的变化引起的获证产品名称型号更改 3 产品型号更改内部结构不变( 经判断不涉及安全和电磁兼容问题 ) 4 更改证书上同种产品型号 5 生产厂名称更改, 地址不变, 生产厂没有搬迁 6 生产厂名称地址名称均发生更改, 生产厂没有搬迁 7 生产厂名称不变, 地址名称更改, 生产厂没有搬迁 8 生产厂搬迁 9 产品设计关键原材料变更( 适用于产品认证 ) 10 申请人名称更改 11 产品认证所依据的国家标准技术规则或者认证实施细则发生了变化 12 明显影响产品的设计和规范发生了变化, 如获证产品的安全件更换 13 生产厂的质量管理体系发生变化( 例如所有权组织机构或管理者发生了变化 ) 14 取得的相关法定资质资格( 如行政许可资格, 强制性认证等 ) 变更或失效 15 委托认证的产品服务管理体系等不符合相关法律法规的要求 16 被列入国家信用信息严重失信主体相关名录 17 其它变更说明填表人 : 年月日签发人 : 年月日第 15 页

18 体系变更通报表类别 ISO9001 TL9000 ISO14001 OHSAS18001 GB/T28001 军工质保体系 IECQ HSPM ISO/IEC27001 ISO/IEC20000 其它 : 单位名称通讯地址 ( 含邮编 ) 证书号法定代表人联系人电话 ( ) 传真本获证组织体系的以下方面已发生变更 ( 在相应中打 ), 变更信息见变更说明 1 法定代表人/ 最高管理者 / 管理者代表 ( 体系负责人 ) 变更 2 机构或设置的变更 3 组织体系文件变更 4 生产制造规模或产品范围变更 5 生产制造规模或产品范围或制造工艺变更 6 环境/ 职业健康安全 / 有害物质 / 能源管理活动重大变更 7 获证管理体系覆盖的生产/ 经营场所变更 8 发生重大顾客和/ 或相关方投诉或质量 / 环境 / 安全 / 有害物质管理事故 9 产品或服务环境绩效安全生产等被国家相关监督部门抽查不合格 10 其它可能影响认证符合性的变更 11 通讯联系方式变更 12 注册组织法律地位/ 所有权的变更 13 组织名称的变更 14 取得的相关法定资质资格( 如行政许可资格, 强制性认证等 ) 变更或失效 15 委托认证的产品服务管理体系等不符合相关法律法规的要求 16 被列入国家信用信息严重失信主体相关名录 17 其它变更说明填表人 : 年月日签发人 : 年月日第 16 页

19 服务认证变更通报表类别 SPCA EPC 电子商务交易其它 : 单位名称通讯地址 ( 含邮编 ) 证书号法定代表人联系人电话 ( ) 传真本获证组织体系的以下方面已发生变更 ( 在相应中打 ), 变更信息见变更说明 1 机构或设置的变更 2 组织服务管理体系文件变更 3 服务范围变更 4 获证服务体系覆盖的经营场所变更 5 发生重大顾客和/ 或相关方投诉或服务事故 6 产品或服务等被国家相关监督部门抽查不合格 7 其它可能影响认证符合性的变更 8 通讯联系方式变更 9 注册组织法律地位/ 所有权的变更 10 组织名称的变更 11 取得的相关法定资质资格( 如行政许可资格, 强制性认证等 ) 变更或失效 12 委托认证的服务等不符合相关法律法规的要求 13 被列入国家信用信息严重失信主体相关名录 14 其它变更说明填表人 : 年月日签发人 : 年月日第 17 页

20 附录四受审核方确认表 ( 请以中文正楷和英文印刷体填写此表 ) 带认可标志的 ISO9001: / GJB9001B- / TL9000- / ISO14001: / GB/T / OHSAS18001: / ISO/IEC 27001: / ISO/IEC : / 其它 : 认证证书 : 内容中文英文 A) 组织名称注册地址 / 邮编范围审核地点 1 审核地点 2 审核地点 3 地址 / 邮编相关活动地址 / 邮编相关活动地址 / 邮编相关活动在再认证 / 证书变更时填写 ) 原证书编号 : 是否需要证书附件 : 否是, 共份 ( 请填写证书附件确认表 ) 审核组长确认签名 : 组织代表确认签名 : 年月日年月日需增加证书份数 : 份注 : 如不需增加证书份数的, 按常规颁发一份证书 ( 含中英文各一张 ) 如地址数量超出 3 个的, 可对照上表格式继续填写第 18 页

21 证书附件确认表 ( 必要时填写 ) 带认可标志的 ISO9001: / GJB9001B- / TL9000- / ISO14001: / GB/T / OHSAS18001: / ISO/IEC 27001: / ISO/IEC : / 其它 : 认证证书 : 内容中文英文组织名称附件 1 地址 / 邮编范围组织名称附件 2 地址 / 邮编范围组织名称附件 3 地址 / 邮编范围组织名称附件 4 地址 / 邮编范围审核组长确认签名 : 组织代表确认签名 : 年月日年月日注 : 如附件数量超出 4 份的, 可对照上表格式继续填写第 19 页

22 如有其它特殊要求, 请附要求说明 IECQ 制造厂认可证书 : 受审核方确认表 ( 请以中文正楷和英文印刷体填写此表 ) 企业名称中文 : 英文 : 企业地址及邮编中文 : 英文 : 邮政编码 : 中文 : 产品范围英文 : 总规范名称及编号 : 标准编号及名称分规范名称及编号 : 需增加证书份数 : 份注 : 如不需增加证书份数的, 按常规颁发一份证书如有多场所或名称的可附件说明产品范围必须包含产品所涉及的过程受审核方签名 : 审核组长 : 年月日年月日第 20 页

序号 : 浙江省档案事务所 : 贵单位获得我公司颁发的认证证书后, 现因获证客户未能在规定的期限内接受监督审核, 根据认证准则和合同的相关规定, 我公司决定从即日起至 2018 年 09 月 05 日暂停贵单位所持有的证书编号为 00215S11550R0M CN-00215

序号 : 浙江省档案事务所 : 贵单位获得我公司颁发的认证证书后, 现因获证客户未能在规定的期限内接受监督审核, 根据认证准则和合同的相关规定, 我公司决定从即日起至 2018 年 09 月 05 日暂停贵单位所持有的证书编号为 00215S11550R0M CN-00215 序号 :20180401287 浙江省档案事务所 : 贵单位获得我公司颁发的认证证书后, 现因获证客户未能在规定的期限内接受监督审核, 根据认证准则和合同的相关规定, 我公司决定从即日起至 2018 年 09 月 05 日暂停贵单位所持有的证书编号为 00215E32057R0M CN-00215E32057R0M 的认证证二零一八年四月十五日序号 :20180401288 浙江省档案事务所