( ) 001 : : : ( 131 : 710003) : : : 850 1168 32 : 350 : 2002 1 2002 1 : 1 : ISBN 7-224-06187-5/B804.4 : 20 00 (, :7216020)
21, ;,,, ;,,,,,,,, ; ; ;,,!,,,,,,,,, 1
,,,,,,,,,,,,, ;,,,, ;,,,,,, ; ;,,,,,,, 2
,,,,, 2001 10 3
( 1 ) ( 3 ) ( 3 ) ( 3 ) ( 5 ) ( 8 ) ( 8 ) ( 14 ) ( 22 ) ( 22 ) ( 26 ) ( 28 ) ( 31 ) ( 34 ) ( 39 ) ( 42 ) ( 42 ) ( 42 ) ( 45 ) ( 46 ) 1
( 49 ) ( 49 ) ( 51 ) ( 52 ) ( 54 ) ( 56 ) ( 57 ) ( 58 ) ( 59 ) ( 59 ) ( 62 ) ( 77 ) ( 81 ) ( 81 ) ( 81 ) ( 85 ) ( 88 ) ( 91 ) ( 91 ) ( 95 ) (101) (103) (103) (105) (109) 2
(115) (116) (116) (123) (126) (130) ( ) (130) ( ) (137) (139) (139) (141) (146) (149) (149) (150) (151) (152) (153) (154) (154) (157) (165) (167) 3
(173) (181) (193) (193) (194) (199) (201) (204) (204) (212) (214) (217) (218) (221) (221) (229) 4 (229) (229) (231) (235) (235) (237) (246)
(246) (264) (281) (290) (290) (290) (295) (298) (303) (303) (304) (304) (305) (313) (325) (344) (350) (350) (350) (350) (354) (356) (356) (358) (362) 5
(362) (380) (393) (409) 6
,,,,,,,,, 1971, (Bourne), :,,,, 3
;, ( ), ;,,,,,, ;,,,, : : ;,,,,,,,, 4 2,,1987, 828
,,,,,,,,,,,, 21,,,, 1.,,,, :, ;,,,,,, ; 5
,,,,, ;,,,, 2.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 6
, :,,,,, 3.,,,,,,,,,,, ;,,,,,,,, : 7
,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 8
,,,,, 1.,, ;, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2000 3, 367 9
,,,,, :,,, ;, ;,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,, 10
,,,,, ;,,,,,,,, ;,,,,,,,,,,, ; : ; ; ;,,,,,,,,, 11
2. ( ),,, ( ),,, ;,,,,,,,,,,,,,,, ;,,, 12 3.
,,,,,,,,,,,,, 4.,, 13
,,,,, : :,,, ;,,,,,, 1.,,, 14
,, ;,,,,,,,,,,,,, 2.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 15
,,,,,,,,,,,,, :,,,,,,,,,,,,,,?,,, 16
,, ;,, :,,,,,,,,, :,,?,, ;,,,,,,,,,, 17
,,,, ( ),,, 3.,,,, :,,,,,,,,,,,, 18
,,,,,,,,,,,,,,,, 4.,,,,,,,,,,,, ; 19
; ; :,, 5.,,,,,,,,,,,,,,,,,, 20
,,, ;, ;,, :,,,, ;,,,, ;,, ;,,,,,,, 21
,,,, 1.,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ; 22
,,,,, 2., ( ),,,,,,,,,,,,,,,, ;,,, ;,,,,,,,,, 23
,,,,,,,,,,,,,, :,,,,,,,,, ;,, ( ),,,,,,, 24
?,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 25
, ; ;,,, 1.,,,,,,,, :, ;,,,,,,,,,,,,, 26
,,,, 2., :,,,,,,,,,,,, :,,,,,,,,,,,,, 27
,, 1. :,, :,,,,,,,,,,,,,, :,,,,,,,,,, 1, 1976, 378 28
,, :,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 1, 1976, 284 29
,,,,,,,,, 2.,,,,,,,,,,,, 30
,, :,,,,,,,, 1.,,,,,,,,, 23, 1972, 202 31
:,,,,,,,,,,, 1327 :,,,,,,,,,,,, : ; :,,, 32,
,,,,,, 4 5 :, : ; ; ;,, ( ),,,, ( ), 2.,,,,,, ; ;,,,,, 33
:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 34 1.
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :,,,, 35
,, :,,,,,,,,,,,,,, :, 1, 1983, 389 36
,,,,,,, 2.,,,,,,,,,,,,,, 1997, 75 37
,,,, ( ),,, ( ),,,,,, ( ),,,,,,,,,,,, 38
,,, 1., :,,,,,,,,, :,, ;, 39
,,,,,,,, ;,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,, 2.,,,, 40
,,,,,,,,,,,,, 1. :, 1986 2. :, 1993 3. :, 1990 4. :, 1987 5. :, 2001 6. :, 2000 41
,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,, 42
1.,,,,,, 1989,, :,,,, Creative,,, Creative Strategy,Creativity,,, Idea, ( James Webb Young) A Technique for Producing Ideas,,, Idea :,,, 43
,,,,,, 2., :,,,,,,,,,,,,,,,,,, 44
,,,,,,,,, ;,,,,,,,,,,,,, 45
,,,,,,,,,,,,,, : 1.,,, 2., 100, 3.,,,,, 46
, 4.,,,,,, ;, 5. :,,,,, 6.,,,,,,, 7. :,, 8. 47
,,, 9.,,,, 10.,, :, 11., :,,,,,, 12.,,,,,,,,,,,, ;,,,,, 48
, :,,, :, :,,,,,,,,,,, :,,,, 49
,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :,,,,,,,,, 50
,,, :,,,,,,,, :, ;,,, 51
,, 17,,,,,,, 1.,,,,,, + = 52
,, 2. :,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,,,, 53
,,,,,, ;,, ;,,, ;,,,,,,,, :,,,,,,,,,,,,, 54
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 30, 40, 55
:,,,,,,,,,,,, :,,,,,,,?,,,,,,, 56
,,,,?? 1.,,,,,,,,,, :,, :, 2.,,,, : 57
,,,,, 3.,,, ;,,, 4.,,,,,,,,,,,,,, 58
,,, educar,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 1. 59
,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2.,,, :,,,,,,, ;, 60
,,,,,,,,,,,,, :,,,, H2, E2,,, : H2 + E2 = 1, 0.3, 30%, 70% 3.,,,,,,, 1980, 22,,, 61
,, 1988, :,,, ( ) 1.,,,,,,,,, ;,,,,,,,,,, 1 + 1 = 5 62
, : (1),,, (2),,,,,,,,, (3), ;,,,,, (4) : = ( ) + = ( ) +,,, (5),,,, 63
(6),,,,,,,,,,,,,,,, ; ;,,,,, 2.,,,,,, : (1) DNA( ),, 64
(2),,,,,,,,,,, (3),, (4),,,,,,,,,, 23, 28 33 ; ;,,,,,,, ( ),,,,, 65
:,,,,,,,,,,,,,,,, ;,,,,, 5, 1., :,, :,, (1), 66
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, (2),,,,,,,,,,,,,, 67
,,,,,,,,, 2.,,,,,,, (1),,,, ;,,,,, (2),,,,,, 68
;, ;, ;, :,,,,,, ;,,, :,,,,,,,,,,,,,,,, 3.,,, 69
(1),,,,,,, 4 :,,,,, ;,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 70
:, (2),,,,,,,, :,? :,,,,,, ;, ;, ;,,,,, ;,,,,,, 4., ;, ;,,,, 71
(1),,,,,,, ;,,,,, (2),,,,,,,,, : ( ) ; ( ),,,, 72
,, :,,,,,,, 5.,,,, (1), ( ),,,,,, A :, B,, B,,?, 73
,? :?,,,, (2),,,,,,,, ;,,,,,,,,,? :,,,,,,,,,,,,, ;, 74
( ) 1.,,,,,,,,,,,,,,,, 2., :,,,,,,,,, 75
,,,, :,,,,,,, 3. :,,,,,,,,,,,,,, 20,,, 76
4.,,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,, :,,, 77
, : 1.,,,,,,,, ;,,,,,,, 2. :,,,, ;,,,, 78
,,, 3. :,,,,,,,,,,,,,,,, :,,,,,, 79
,,,,,,,, 1., :, 1998 2. : ( ), 1997 3. :,, 1999 4.,,1999 5. :,,1998 6. :,,1998 7. :,,1999 8. :,,1988 9. :,,1999 10. :,,2001 80
,,,, ;,,,,,, ;,,, ;,,,,,,,, 81
,,,,,,,,,, 1.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 82
,,,, 2.,,,,,, ;,,,,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,,, 83
3.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 84
,,,,,,,,,,,,,,,,, 1.,,,,,,,,,,, 85
,,,,,,,,,,,,, 2.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 86
,,,,,,,,, 3.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :,,,, 87
,,,,,,,,,,,, :,,,,, 1.,,,,,,,, :,,,,, 88
,,,, 2.,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 3. 89
,,,,,,,,,, :, ;,,,,,, ; 20 30,,,,,,,,,, 90
,,,, 1.,,,,,,, ;,,,,,,,,,,,,, 91
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2.,,,, 92
, :,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 93
,,,,,,,,,,,,,,, ;,,,,,, 3.,,,,,,,,,,,,,, 94
,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,,,, 95
1.,, : (1), ;,,,, (2),,,,,,,, (3),,,, (4),,, (5), 96
,,, 2.,,,,, ;,,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,, 97
,,,,,,,,,,,,,,,,, ;,,,,,, 3.,,,,, ;,, 98
, ;,,,,,,,,,,,,,,,, ; ;,,,,, 99
,,, ; ;,,,,,,,,,,, ;, ;,,,,,, 100
,,,,,,,,, : 1.,,,,,,,,,, 2., : ( 1 ) ; ( 2) ; ( 3) ; (4), ; ( 5) ; ( 6) ; (7) ; ( 8) ; (9) : 101
,, ;,,,, 3.,,,,,,,,,,,, 4.,, ;, ;,,,,,,,,, 102
,,,,,,,,,,, 1.,,,,,,,,,,,, 103
,,,,,,, 2.,,,,,,, ;,,,,,,, :,,,, ;,,,, 104 3.
:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 105
,,,, 1.,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,,, 2.,,,,,,, 106
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 107
,,,,,,,,,, 3.,,,, :,,,,,,,,,,,,, 108
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;,, ;,,,,,, 1.,,,, 109
,,,,,,,,,,,,,,, 2.,, 20 90,,,,, 110
, : ;, ;,,,,,, ; ;, 3.,,,,,,,,,,,,,, 111
,,,,, :,,, 112
,,, :, ;, ;,,,,,,, ;, ;, ;,,,, 115
,,,,,,,,,? ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,, 116
,,,, :?,,,,, :, :,,,,,,,,,,,, 1.,,,, 3, 796 117
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;,,,,,,,, 118 2.,
,,,, :,,?,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 3, 776 119
,,,,,,,, : :,,,,,,,,,,,,,,, 3. 3R 3R (1) ( Realize the need),,,,, 1, 161 163 120
,,, SMART S: SPECIFEC M: MEASURABLE A: ATTAZNABLE R: RELAVANT T: TIME BOUND SMART,, (2) ( Review the date),,,,,,,,,,,,, :,, : :, : 121
,,,,, ;, : a., b.,,,,, ;,,,,,,, 122
,,,,,,,, (3) ( Rest date),,,,,,,,,,,,,,,, : 1.,??? ;, ; 123
; ; ; ;,, 2.,,,,,,,,,,,,, 3.,,,,,,,,,,,, 124
,,,,,,,,,,,,,,, :,???,,,,,,,,,,,,,, 125
,,,,,,, 1.,,,,,,,,,,,,,,,, 126
,,,,,,,,,,, :,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 127
,,,, 2.,,,, ;,,,,,,,,,,??,?,,,, 128
,,,, :,, ;,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 129
,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,, :,,,,,,, 130
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, : 1.,,,,, 131
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 132
,,,,,,,,,, 2.,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 133
,,,,, 3.,,,,,,,,, :,,,,,,,,, :,,,, 134
,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 4.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 135
,, 180,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 136
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,, ; ;, 137
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :,, 138
( Recognize the spark ) ( Refine),,,,,,,,,,,,,,,,,, 139
,,,,,, : 1., 2., 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. ( 24 ),,,, J: Justify it s existence ( ) U: Undermine it s development( ) D: Delay your Personal biases and attitudes ( ) 140 G: Generate the decision ( )
E : Execute your decision ( ), : ( )?? : ( )?, : ( ),,, : ( ),, : ( ),!,,,, : JUDGE,,!,,,,,,, : 141
1., :,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 142
, 2.,,,,,,, 3.,,,,,, 4.,,,,, 143
5.,,,,,,,,,,, :,,,,, :,,,,,, :, 75% 75%,,,,,,,,, 144
,,, 6.,,,,,, ;,, : (1),,,,, ;,,, (2),,,,,, ;,,,,,,, ;,,,,,, 145
(3),,,,,,,,,, : 1.,,,, 2.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 146
3.,,,,,,,, :,,,,,,,,,,,,, :,,,,,,,,,,,,,,,, 1, 164 1, 270 271 147
,,,,, 1. :,,1992 2. :,, 2000 3. :,,1999 4. :,,2001 148
,,,?, ;, ;,,,,,,,,,,,,, 149
,, :,,,,,,,,,, :,,,,,,,,,,,, :,, ; 150
,,,,,,,, : ;,,,,,,,,,,,,,, :,, ;, 151
,,,,, :, ;,,,,,, :,,,,,,,,,,,,, 152
,,,, :,,,,,,,,,,,,, ;, :,,,,,,, 300, 55 153
,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ), 154
1.,,, ;,,,,,,,,,, 2.,,,,, 3.,,,,,, ( ), 1. 155
,,,,,,,,,,, 2.,,,,,,,,, 3.,,,,,, :,,,,,,,,, ;, 156
;,,,,, ( ),, l l > 2 1. BBDO (AIex F Osbom) 1938, brainstorming, BS 5 10, 10 15,,, 20 60,,,,,,, : (1),,,,,,, 157
,,,,,,, (2),, :,,,,,,,,,,,, (3),,, ;,,,,,, 158
,,,,,,,, 2.,,, 6, 5, 3, 635 5, 3,, 5, 3, 3, 6, 108,, (1),,, ;,, (2) 18, : 159
( ) : 1a 1b 1c 2a 2b 2c 3a 3b 3c 4a 4b 4c 5a 5b 5c 6a 6b 6c : : (3),,,,,,,, 635,,,,, 3. CBS NBS, CBS NBS (1) CBS CBS :, 3 8, 50,, 5,, ( ), 160
,,,,,,,,, 20,, CBS,,,,,,,, (2)NBS CBS,,,,,,, ( ),,, : 1., : ; ; ;, 161
(1) :,,,, :,, ; ;,,, (2), ( ), ;,, (3),,,, 162
,,, (4) :,,,,,,, (5) :,, :,,, 2. 66, 6, 6, 66 : ( l) 6 ; 163
(2) ; (3 ),,, ; (4), 6,, ; ( 5) ; (6 ),,,,, 3.,,, : (l) (2) (3), (4), (5) A, B ; B, ; B, A,,,,, ;, 164
,,, 4.,,,,,,,,,,,,,, : (1) :, (2) :, (3) :,,, 165
(4) :,, (5) :,,,,,,,,, (6) :,,,,,,,, :,, :,, ;,, ;,, 166
(, ), :,,,, ( ) :,,, 1. (1),,? (2),,,,? (3),,? 2. (1),,,? (2),,, 167
? (3),,? 3. (1),,,,? (2),,,,? (3),? 4. (1),,,? (2),? (3),,? 5. (1),,,? (2),,? (3),? 6. (1),, 168
,? (2),? (3),,? 7. (1),,? (2),,? (3),,,? 8. ( ), 1, 5 : 2,? : 1/ 6 9.,,, 169
, 1, 2, 10.,, 1, : 2, :,,,,,,, 3, 5, : ( ) ( ) ( ) 170
( ) ( 5 ) ( ) (1) ; (2) ; (3) ( ) :, ;,,,,,,, 1. (1), : ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; (1) (2) ; : (3) S : (2),, (1),, 171
(2),, 2.,,,,,,, : 3.,, :,? ; ; ; ; ; ; ; ;? (1),? (2) ( ), (3),? (4),? (5),? (6) 7,? 172
,,,,,,,, ( ) 1.,,, :,,,,,, 8 : (1) ; (2 ) ; (3 ) ; ( 4) ( ) ; (5 ) ; ( 6) ; (7) ( ) ; ( 8), 173
8,, ( Ima Glutton, I m a glutton, ),, 200,,,,,,, : A. ; B. ; C. ; D. ; E. ; F. ; G. ; H. 8, 4, 4, 4 2.,,,,,, : ( 1), ; (2),,,, ; (3), ; (4), ; ( 5 ),,,, 174 :,, 1991, 59
,,,,,,, 3.,, ( ) 1.,, 5 : : : ( l),,,,,, ( 2),,,,,,,, :,, 1991, 59 175
2.,?, :, ( ),, :,,,, 3., ( )? 4. ( ), : 5.,,? :,,, 176
,,,,,,, ;, ;,,,, 6.,, 7.,,,, ;,, : (1), 177
, : (2),,, 8.,,,,, ( ) ( ) ( ) ( ) : (1),,? (2),,?,,,,,,,,,, ( ) ( The Mind Map, ) :, 178
, 1. 5 (1) ( ) ) (2) ( (3) ( ) (4) ( 3, ) (5) (, ) 2. 4 (1) (2) (3),, (4) 3. : (1) (2) (3) (4) 4. (1) 179
(2) (3) 5. : (1) : ( / ) ( ) 5 5 (2) 4 (3) : 2 2 2 20 :,,,,, ( ) 6 ;, 28 180 :,,1998, 230
10,, ( ),,, ;,,,,,,, 1. Iateral thinking, ; vertical thinking, ;, T (1),,,,,, (2),,, 181
,,,, (Edward de Bono) : 1) 1) 2) (, ) 2) (, ) 3) 4) 5) 6) 7) 3) 4) 5) 6) 7) 8), 8), 9) 9) 10), 10) 11) 11) 12) 12) 182 2. (1),,
,,, (2),,, 3. (1),,,,,,,,,,,,,,,,,,, (2) (Geert Hofstede),, : :,, 2000, 74 183
,,,,,, ( ) 1.,,,,, ;, (1),,,,,,,,,,,, :,,,? :,? (2) 184
,,,,,,,,, :,, :,,? :?,? (3),,,,,,,, :,,? :, l 20, 20,?,,,, 2. 185
(1),,,,? (2),,,,? (3 ),,? (4 ),,,,,,? (5 ),,,,? (6),? (7 ),,,,? (8),, 276,? (9 ),,,,? (10),,? :!? ( ),,,, ;,, 186
,,,,, ;, ;, 1., : (1),,,, (2),, (3),,, :?? 187
??,?,,??,??????,,?,,?,,,? (4),????? 2.,, 188
,,, (1),??,,, (2)???,,,,,,, (3),?,,,,, (4)??,, ;, (5)??, ;, ;, (6)?,,, 189
,, 3 10 (7)??,,, 12,, 40 (8)?,,,,,,, :, 3. (1) (2) (3) (4) (5) (6), (7) (8), (9), (10) (11) (12), 190
,, [ ] 1. [ ] J P,,,1991 2. :,, 2000 3. :,, 1992 4. :,, 1999 5. [ ] :,,,1998 6. [ ] P :,,,1997 7. :,, 1995 191
,,,,,,, ;,,,,,,, 192,,
,,,,,,,,,,,,, 1.,,,,, ( ),,, 193
,,, ;,, 1929 ( ),,,,, 2.,,, ( ),,,,, ;,,,,,,, 194
,, : 100, 99, 100,,,,,,,,,,,,,,,,, :,,,,, 3., ;,, 195
,,, ;,,,, ;,,, (1),,,,,,,,,,, 600, BBDO,,,,,, 196
, 20,?,,,,,,, 19 T,, ; ;,,, (2),,,, :, 197
,,,,, 1.,,,,,,, 2.,, 198
,,,, 3.,,,,,,, 4.,,, ;,, 5., 199
,,,,,,,,,,,,?, 1.,,,, 200
,, :,,,, 2.,,,,, (1),,, (2), ;, 201
,,,, : + =,, : =,,, (3),,,,,, (4),,,,,,,,, 3.,,, 202
,,,,, ;,,,,,,,,,,, 1., 203
, (1),,,,, :!, :,,,,,,, (2), 204
, ;,,,,, 18 2. (1), :,,,,, 205
(2),,,,,,,,, (3),,,,,,,, 20 30 206
,,, 3., ;, ; (1),,, :,,,,,,, 10%, 50% 1989, 5000,, 207
, 2001,,,,,, 10,,,, ;,,,,,,?,,,, 208
,,,,,, (2),,,,?,,,,,,,,, 120 80,,,, 50,, 95 209
,,,,,,,,,, :,, ;,, ;,,,,,,,,,,, 210
, 1.,,,,,,,,, 2.,,,,,,, 3.,,,,,, 211
,,,,, 4., 5.,,, 6.,,,,,,,, 212
,,, 1., (1),,,,,,,,,,,, : 213
,,,, (2),,,,,,,,,,,,,,,,,, (3),,,, 214
,,,,,,, 2.,,, (1),,,, (2),,, (3) 215
:,,,,,, ;,,,,,,,,,,,, 216
,,,, 1.,,, :,,,, 2. (1),,,,, (2) 217
,,,,,,,,,, (3),,,,,,,,,,,,,, 3. 218
(1),,,, ;,,,,,,,,,,,,,, (2),, ;, 219
:,,,,,,,, :, ;,, ;,, 1.,,, ; ;, : 220
(1),,,, (2),,,,,,,,,, (3), 2. 221
,,,,,,,,,,,,,, 3.,, 222
, 4. ; ;,,,,,,,,,,,,, 1.,, 223
,, 2.,,,,, :,,,,,,,,,,,,,,, 224
,,,,,,,,,,,,,,,,, 3.,,? :,,,1998, 113 138 225
, ;, ;,, 1. :,, 1999 ; 2. :,, 1999 ; 3. :,, 1998 ; 4. : TOP,, 1998 226
: 21 :, :,,,,,,,,,,,, 1., 229
,,,,,,,,,,,,,,, :,,,,,,, :,,,, ; 2., :,, 230
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;,,, 1. (1), 231
, (2),,,, 2.,,,,,,,,,, :,, : : : : : : 232
20,,,,,,,,,,,,,,,, : (1),,,,, (2),,, ;, ;, 233
IDC( ),,,,,, (3),,,,,,,, (4),,,,,,,,,,,,,, 234
,,,,, 1.,,,,,,, 2. SWOT : ( Strengths) (Weaknesses) (Opportunities) ( Threats), SWOT,,,, 235
,,,,,,,,,,,,, ;, ;, SWOT,,,, SWOT,,, SWOT 3.,,, 236
,,,, ;,,,,,,,,, :,,, 237
( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, DNA,,,, 238
,, ( ),,,,, : 1.,,,,,,,, INTEL INTEL,,, PC, CPU, INTEL,, 2., INTEI CEO :,, 80, 239
, WHITE WAVE,,, 20,,WHITE WAVE,, 3.,,,,,,,,,,, B2C, :,, ;,, ;, DOTCOM, B2C, 4.,,,, :,, 240
PC,, PC,,, BASIC,,, PC ;,, PC,,, PC 5.,,,,,, :,,,,,,, :,, ;,,,, :,,,, 241
,,,, 6.,,, ;,,,, 90,, :, ;, ;,,, 90,,,, 90,,, NOKIA,,,, NOKIA 90 242 7-11, 7-11
,,,, 7-11, 15 25, 7-11,, 7.,,,,,,,,,?,,,,,,,, 8.,,,,,,, 243
,,, 9.,,,,,,,,,,,, IBM, 2000, IBM, 4,,, 10.,,,,,,,?,,, 244
,,,,,, 18, 5.5, 15.2,,,,, :, ; ;,,, ( ) 1.,,,? 245
,,,,,,,, ;,, 60-70 5, 15,,,, 2., :, ;,,,, ( ), : 246
, ;,,,,,,,, ( organizational transformation, OT ) ( organizational development OD), 20 80, ;,, ;,, :,, ;,,, ;, 247
,, ;,,,,,,,, ;,,, :,,,, ( ),,,,,,,,,,, 248
,,,,,,,,,, 1.,, 2. :,,,, ( ),,,,,, 249
,,,, 1.,, 2.,, 3.,,,, 4.,,,,,, 1. ( 250 ),,
,, 2., 3.,,,, ;, ;,,,, ; ;,,,,,, 3.,,,, 251
, : (1),, (2), (3), (4), ( ) 1. :, ;, ;,, 252
, 2.,,,,,,,,, ;,,,,,,,,, 3.,,,,,, 253
,, 4.,,,,,, : (1), (2) (3) (4) (5),,,,,,,,,, 1979, 90,, 254
: 1978-1979 1986-1988, 1989-1990 1991-1997, Kmart,,, Kmart,, Kmart,, Kmart, ( ),,,,, : (1 ) ; ( 2 ) ; (3),,,,, 1. 255
,,,,,,,,,,,,, :,,,,,,,,,,, 20 90,, 256
2. :,,,,,,,, MBO, IT,,90,,,,,,,,,,,,,, :,,2000, 62 2000 4 257
,,, 36,,,10,,,,, MBO ( ), MBO ( MANAGEMENT BUYOUT) MBO :,, MBO,, 1999 5 MBO : ( ), 258
( ) ; MBO, 49% 51% 5% 21% 23% 2% MBO,,, 5, 259
,, ;,,,,,, MBO,, MBO,,, 3.,,,,,,,,,,,,, 1000,, 1/ 3;,, 260
6000, 50, :,,,,,,,,, 1989,,,,,,,,,,,,, 261
,, 31 1991,, 4 :,,,,,, ;,, ( ) 1., 262
,,,,,,,,,, 2.,,,,,,, 263
( ) : : :,, ( ) 1.,,,,,,,,,,,, 264
,60,,,, ;,,, CARLETON FIORINA,,,,,, :,,1997, 57 265
,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 3M 3M, 100, 60000, 3M 3M 3M,, ;,,, : 3M,,3M,,, 266
,,,, :, IBM,,,,,,,,, : A.,,,,,,,,, 267
,,,, B.,, :,, ;,,,,,,, C.,,,, ;,, ;, ;,,,,,, :, ; ;, 25%, 35%,, 4 6,, 268
2., :,,,,,,,,, : ; :, 20 50,,,,, JIT JIT JIT ( JUST IN TIME),, JIT,, : 269
, JIT,?,,, JIT JIT, JIT, JIT JIT,, JIT,, :,,,,, JIT,,, OEC OEC Overall Every Contral And Clear, OEC 1991, OEC, OEC OEC, 270
,,,, OEC,,, : E E E,,, E, OEC :,, 6S 6S 6S, 6S 6S, 6S, 6S,, 6S 6S, 6S,, ;, ;,,,,,,, 271
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :,, OEC,,,,, 272
3. SCM Supply Chain Management ERP Enterprise Resource Planning CRM Custromer Relationship Management,,,,,,,,,,,,,, : :,, :,,, 273
,,, ;,,,,,,,,,,, IT,,, IT,,, 7, ( ) 90,,,,,, XDI( ),,,, 30-274
40%,,, TCl ERP 1998 TCL, PC, TCL 1999 TCL ; 4,TCL : 4, 4, PC, TCL?,TCL ERP, ORACLE, INTEL,, ERP, TCL IT, IT,,,,,,, 275
IT 2000, 2000,,,, 2000,,,,,,,,,,,, :,, ;,,,,,,,,, 150 300 175, 70, (CROSS DOCKING) ( EDI, ELECTRONIC EXCHANGE),,, ; 276
, ;,,,,,,,,,,,,,, 4.5-5 %, 3%, 7.5,,,,,,,,,,, 40,,, 277
, ( ), CI ( Corporate ldentity), MI, ( ),,,,,,,, ( ) CI,,, 278
, 1. (1),, (2),,, (3),,, (4),,,, 2. (1),,, VI BI AI MI 279
, CI (2),,,, : CI, CI ;,,, ( ),,,, 1962, 1000,, 20, 1981,65% NBA, 1984, 100%,,, 280
,,,,,,,,, :,,,,,,,, :,,,, 60 70,,,,, P&G ( P&G), P&G,,, 281
,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 800, 800,,,,,,,, :,,,,,,, TCL,,, TCL,,, 282
,,,,,,, MARYKAY,, 500,, MARYKAY MARYKAY, MARYKAY : Face To Face, MARYKAY 6O,, MARYKAY,,, MARYKAY, MARYKAY,MARYKAY,, :, ; ;,, MARYKAY, :, ; ;,MARYKAY,,MARYKAY 283
,, MARYKAY,,, MARYKAY, MARYKAY,,,MARYKAY,,,,,, MARYKAY MARYKAY :,, ; 100, ;, 100,MARYKAY MARYKAY,20000,,,,, MARYKAY,, MARYKAY, MARYKAY 500, 80-90, MARYKAY,,,, ; 284
, 1. :,,1999 2. :,,1996 3. :,, 1997 4. :,, 2000 285
,,,,,,,,, :,,,, :, ;,,,,,, 286
1., :, :,,,,, 2.,,,,,,,,,, : (1),,,, MBA :,, 1997, 47 48 287
,, ( Benetton),,?,, (lux) 70 :,,,,, (2),,,, :, ;,, ;, ;, ;,,, (3),,,,,,,, 288
,,, :,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :,,, 3. (1), 289
;, ;,, (2),,,, : ;, ;,,,,,,,,,,,, (3),, : 290
,,,,,, 1.,,, II, I ; IV,,, (1) :, ;, ;, (2), : 1., MP3 2. 291
3.,,, 4. 5. 6. 7. 8. (3),,,,, 2. (1) : ; ; ;,, (2),,, :,, 292
, (3),,, :,, 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 293
,,,,,,,,, 1. : ( 1960 ) :,,, D (1995) :, 0&M :, : P ( 1994) : : ( l) :, ; (2) : ; ( 3) : ; ( 4) : ; ( 5) : 294
; ( 6) :, DICT10NARY 0F MARKETING TERMS (1998) : ( ), ( ),,, ;, ;, ;, 2.,,,,,, 295
3.,,,,, ;,, ;, 37,, 560 ;, 800 /, 1300/, :, 1886, 20,, 50 5:1, 60 2.5 1 (1981 ),,,, 400, 296
20 ( ),, 60%, ;52%, 1985,,, : Coke is it! (! ),,,,, 1500, :?, Coke, T,,,,,,,,, 1985, 2 1;1987, 2 %,, :,? 1970 :,, :,,, 60 2.5 1 1985 1.15 1,, 297
,,, Coca Cola,,,, :,,,,? 298
( ) 299
,,,, :,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 300
, ; 1.,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2.,,,,,,,, CNN ( CNN), 301
, CNN, CNN,, 24,, CNN,CNN,, 30,, 3.,,,,,,,,,, :,,,,,,,,,,!,,,, 302
,,, 1,, 2000,,,,,,, 4.,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 27, :,,, 303
,,,,,,, ;,, 5.,, :,,,,,,,,,, 5, :,,,,,,,,, ;, 304 6.,,,
,,,,,, :, :,!, : 3, 3,, 3,,,,,,,,,,,,,,,,,, 100, 7.,,, 305
,, 200,,,,,,,, 25,,,,,,,,,,,,, 100, 280, 6300 8.,,,,,,,, :,, 306
,,,,, 70,,,,,,,!, 3000, 2 3,, 9.,,,,, :,,?,,,,,, 307
,, :!,,,, ;, :,,,,, ( ), :,, 1993,180 308
,,,,, ; :,,,,,,,,,,,,,,, IDEA,, 2000, ( ) 1., (1),, :, 309
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 310
,,,,,,,,, 2. (1),,,,,,,,,,,,,,,,,, :, 311
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?, :,,,,, 312,,
,, (2),,,,,,,,,,, 75% 95%,,,,,,,,,,,,,,,, 313
,,,, :,,,,?,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, (3),,,,,,,,, 314
,,,,,,, : :,, 5000,?,,,,,,,,,,,,,, ( ) 1.,,, 315
,,,,,,,,,,,,,,, 2.,,,, 8,,,,,, 60 5, 150 3.,,,,, 1000,,,,,,, 316
, 4.,,,,,,,,, 200,,,,,,, FederaI Express ( Federal Express) 1971, 1985, ( Memphis ), 40?,,,,, :,!,,, 317
,, 100 ( ),,,, ; ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,, : ( American Airlines) 1948 (Topeka), ( Indian PostaI Service) ( French Aero PostaI),,,,,,,,! ( United Parcel Service, UPS) ( Emery) ( US Postal Service),, 318
,,,,, :, : :,,, :, :,, ;,,,,,,,, ( ) 1. CIS, ( Corporate Identity CI), CI, CI 20 50, 70, CI ; 80 90 CI, 319
CI,, CIS,,,,, ( ), ;, CI, CI CIS (MI) (BI ) ( VI ) (AI) CI( Corporate Identity ) CIS ( Corporate Identity System),,, ( ),,, 320
CI :, CI : (MI) ( BI) (VI), (AI),, IBM CI, CI, IBM, IBM IBM :,, ; INTERNAT10N BUSINESS MACHINE IBM,, 8 IBM, IBM IBM CI IBM, CI ;,,, IBM 2. VI 20 50, (VI),,,, 321
,, : IBM :, 79 260,,, Taco Bell, : : : : :, :,, :,, :, :, :,,,,, :, : : :, : ; :,, 322
( ), ;,,,, 1,,,,,, (1),,,,,,,,,,,, : K P Coca Cola Kodak Pepsi Playboy Colgate, IBM NEC 323
,,,,,, a,,,, ;,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;,, 324
,,, ;,,,,,,, (2), :,,,,,,,,,,,,, 325
,,,,,, : 3M, Minnesota Minning& Manufacturing, IBM, Intenational Business Machine, BMW, Bayerische Motoren Werke,,,,, 0 9, 555 505,, ; ;, ; 326,,
,,,,,,,,,,,,,,,,, : ;,, National, : ( SONY) ( BMW) ( PAN- TENE), : ( Red Cow) ( PIayboy) : ( Pepsi) 327
( Pampers) 2. (1),,,,,,,,,, ( BMW),, ( Ford),,,,,,,,,,,,,,, :, 328
: NIKE, ; ; ;, ; ;, IBM, ; :,,,,,,, (2), :,,,,, (KODAK), K, K, (KODAK),, K KODAK,, 329
,,,, SONY (Gillette) ( Fuji) (Xerox) ( Canon),,,, 555 999, 555, 555,,, 999 999,,,,,,,,,,,,,,,, goldlion g l 330
,,,,,,,,, Apple Computer( ), ; Nestle( ),,,,,, ( Fila) Fila, F,,,,, Coca - Cola, Coca - Cola,, 331
,,,, ( NIKE), NIKE, NIKE,,,,,,,,,,,,, ; Apo11o ( ),,,,,,,,,,,, Marlboro, 332
: Kent, (Herbert Kent), Kent, Kent 3., :,,,,,,,,, ; ( ), ( ),,,,,,,, 333
,, :,, :,,,,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,,,, 334
( ),,, :,,,,,, ( Marlboro),,, ( Philip Morris ) 1924, (a cherry tip for your ruby lips), 1954,,,,,,,,,,, 70, 335
,,,, 100,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :,,, 1993 :,, 336
,,,,, 1996,,,,!,,,,,,,,,,? : 337
( ) 1.,,,,, ;,,, ;,,, 2. :,,,,,, 338
,,,,,,,,, ( ),,,,,, :,, : 1.,,,,,,,, 339
,, 2.,,,, 3.,,,,,,,,,,, 4.,,,,,,,, 340 5.
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;, 6.,,,,,,,, 7.,,,, 341
,,,,, 8.,,,,, 1. [ ] :,,,1998 2. :,, 1998 3. :,, 1997 4. :,, 1993 5.MBA :,,1997 342
:,,, :, Marketing : ; Marketing : ; ;,,,, ; 343
, 1. ( Production concept),,,,, :,, 2. ( Selling concept),, : ; ;,,,,, 3. ( Marrketing concept),,,, :, :, : ;,,, ; 344 4. ( Societal marketing concept)
,,,,,,,,,,,,,,,,,, : ; CI ;,, ;,,, 5. ( Integrated Marketing Communications ), IMC IMC E,, ( ) 345
IMC, ; IMC,,, SP, ; IMC,,, Q.S.C.&V.,,,,,,,, (Elk GroveVillage),, 4,700, (teriyaki) ; 346 :,, 2001 6
;,,,, 1.? ( AMA) : : ( Philip kotler), : ; : ; 2.? :,,, 3. ( after marketing )? ( ), :,, 1998, 5 7 ( ), :,, 1998, 5 7 347
(conquest),, :,,,,, ( retention),, 4. : 4P S ( product) ( price) ( place) ( promotion) 4C S ( Customer Need) (cost) ( Convenience) ( Communication) 348,
;,,,,,, 1. ( l) ; ( 2) ; ( 3 ), 70,, 286 486 ; I VI, 2 3, 2. ( l) ; ( 2 ) ; (3), 50,,, 3. ( 1) ; (2 ) ; (3 ) ; ( 4), 20, ;,, 4. 349
5. ( l) ; ( 2) ; ( 3) 6. (l) ; ( 2),90, IBM,,,,60,,,,,, 1957,,,, :,,,,,,,, 1961 ;,,,,,, 120,,, 25,, 350
,,,,,,, :,,,,,,,,,, 1.,,, 2. (1)KFS KFS( key factors for success),,, 351
(2),, KFS,, (3),,,,,, (4),,, 3. : (1),,, (2),, (3), (4),,, 352
4. (1) :,,,, ; (2) :,,, : (3) :,,,, ; (4) :,,, / ; (5) :,, 40, 80 (6) :,,,,,, 7 UP, ; (7) : :,,, 353
; (8) :,,,, ;,,,,,,,,,, : ;, ;, ( ) 1. (1)? :,, 354
, ; (AMA) :,, ; ( CIaude Hopkins ) :,,,,, : ;, ( ) ; : ;, (2) :, ( ) ;, ( ) ;, ( ) ;, ( ) ;, ( ) ;, (3) : ; ; ; ; ; 2. (1), ;,,, 355
,, ;,,, ;, (2),,, ;,,,, (3) W R O I,,, :, ( Relevance),,, (Originality),,, ( Impact),,,? 356
,, :, :,, ;,, :, R01 :, Wolfshory,,,??,,,,, (LEM0N, ),,,,,,,,,,, 357
:,, ( ) 1. (1), ;,, (2),,, (3),,,,,,,, (4),,, 2. (1),, ; 358
(2),,, ;, 24,, (3),,,, ;,,,,,,, :? : :? : :?? :, :!,,,,, 359
3. (1), ;, :,,,,, kiss, : kiss ( keep it sweet and simple ), : kiss (keep it simple stupid ), :,,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,, 360 (2),,
;,,, (3), ;,,, ( ), ; ; 1. (1),, (2) : ;,,, :,, : 361
(3), ( ) ;,, ;,,, ;, : ; ; ; ; ; ; ; ; ; 2. (1) ( headlines),,,,, 50 70% ; ( subheads ) : ( bodycopy),,,,, ; 362
; ;,, ( slogan ),,, :!! (2),,, :80%,! 12 23, 20%, 1998 :!,,,, ( ) : 27 365 363
FE 2 l/ 4000,, : 24! 60, (3), :, :, ;, ;, :,, :,, SAAB 1990, 364
,, : SAAB ( ) : 1990 4,,,,,,, :,,, :,,,, : ;,,,, :, 365
:?,,, : 20, 18,,,, :,,,, :, :,, 3. (1),, 366
;, :, ;,,,,, ;?,,,, 1984 :?,,,,, :! :,,,,, :? : :,, :? (2),,,, 367
,, :,, :,,, : :,,,,, ; (3),,,,,, :!,,,,,,,, :, 368
:, :,,,,,,,,,,,,, (4),,,,,,,,,??,,,,,,,,, :!! (5),,, (6) ; ;, 369
, ;, ;,,,, 1994 400 ( ),, 400,,,,,, (7) ;,, :,, :, ;, (8),,,, 370
(first order),, :? :, :??, Can l help you, sir?, :,, :?,, (9),,,, :, (10),, ;,,, :, 3 7 371
( ) 1. Sales Promotion,, ( SP),, SP, ; SP 2. : SP SP ; ; SP SP 372 ; ; ;
3. (1) :, ;, ;, (2) :, ;, ;,,, 12,, ( ),, 1000 ( ),, :,24!,!,!, POP CHART!,,,,,,,,,, SP, (3) :, ;,,, 373
;,, ( ) 1. Event Marketing,, SP :,,,,,,,,,, 7,,, : : 20,,,, 20 50,,, :? :, :, 20,, 374 :,,1995, 67
7 :, 2. event, : (1), event, :, (2),,,,,,,,,,,,, : ( l) ; (2 ) ; (3) ; (4 ) ; ( 5) ; (6 ),,,,,,,,,,, ;, 375
,? ;,,,,,,,, 13, : (3 ),,,, event,1992,,,,,, event,,,,!,!,,, PT6, PT6,,, (4),, 376,
,,,, event (5) 3. (1) 1997,1997 7 1,,, 1997 6 30,,, 100, 1997, 1997,,,,,,,1997 6 30,, 1997 (2) SB,,, SB, :,,,,, SB,, SB 377
,, :,,, SB SB,, (3) 35,,,,,,,,,,,,, 50,,,,,, 4 30,,,,,, : 32,,,,,,, 35!, 35 378
,,?,, 20,, :,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 379
,,,,, 35, ( ), 1. (1) ( Open house),,,,,,,, ( opinion leader),,,,,,,,,,,, 1, 30, 20,,,, 380
,,,,,,,,,,,,,,,, 60,,?,,,,,,,,, (2) (3) PR,,, PR,, open house :, 381
,, ;,,,,,, ;,, publicity : open house PR ITV ( TV camera slide), 2. :,, ( ),,, 100, 100 100,,,,,, 79,, 100, l 382
, 5 4, 800, 100 34.6 ( 79 ),,, 1%, 1% ;,, ;, 40 ( ), 1. (1), : :, :,, :, : 383
,, :,,,,,,,,, : ;,,, 90,,,, 384
(2),,,,,,,,,,,,,, (3),?,, :, 1960 ( AMA) :, :, :,,1998, 2 :,,1998, 2 385
,?,,,,,, :,,,,,,,,,,,, 2. (1) 386
,,,,,, (2),, (3),,,, (4),, ( ), (5), IBM IBM, IBM, 3 387
3,,, 24 ;, IBM 8, 4,,,, ; IBM IBM, FUD ( F fear ; U uncertainty ; D doubt ), IBM : IBM IBM 3. (1) (2),, (3),,, (4) (5) (6) (7) (8) (9) ( ) 1.3 R S ( ) (1),,,, 388
,,,,, (2),,,,,,,,,,,, (3),, ( ),,, 2.5 A S (1) ( Acquainting),,,, (2) (Acknowledging ), ( ), 389
(3) (Appreciating),,, (4) (Analyzing),, (5) (Acting),,,,,, 3. (1),,,, (2),,, (3),,,,,,, 390
, (4), (5),,,,,, (6),,,,,,,,,, (7),,,,, ( ), 391
( ),,, 1.,,,,,,,,,,,,, 2.,,,,,, :,, 392
,, ;,,,,,,,, ;, 3. ; 4.,,,,,,,, 5. 6.,,,,, 393
,,, 7.,,,,,,, :,,,,, 8., : ; ; ; ;,, 394
, :,,,, ( ),,,,??, 1997 3 15,,, : ; ;,,,, :, ; : ; :,,,, ;,,,,, 395
,,,,, :,, ;,, ; ;,,,,,,,, :, ;,,,,,,,,, :, ;, ;,, 396
,, :, ;, ;, ;, ;,, ;,, ;,, ;,, [ ] 1.[ ], :,,1998 2. :,, 1998 3. :,, 1995 4. :,,1996 5. :,,1997 6. :,, 1999 7.,,5 ( ) 397
, ;, ;,,,,,,,,,,, : ; ; ; ; ; ; ; ;,,,, 398
, :,,, 2001 10 399