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3 I. II. III.

4 / ( ) ASEAN /

5 % 70%-80% 20%-30% 40%-60% 24,000 12% ,930 4, % 04 14% 2% 14% IDC, Gatner, UNCTAD

6 IT IT ( ERP) IT IT ( 100% ebay 7 24 ) IT ( Internet ASP ) IT ( IT ) IDC 10.9% IT

7 BPO CRM Finance HR SCM /

8

9 AT Kearney

10 Strengths) WTO Linux MNC s SWOT (Weakness) IT R&D Opportunities 2008 IT Threats IT IT

11 100%= % % 74% 22% % 5% 16% 10% 41% (2004) 20 / = 100

12 IBM DELL IBM ( / / ) HSBC Standard Chartered Wal-Mart GE TCS Infosys Accenture Wipro Telemarketing Japan Sykes ( Intel

13 800 HP / FTE 2003 / 2002 Dell 2005 Citigroup 2003 IBM / 2004 SAP / 2002 Accenture / 2004 Sony / 2000 GENPACT 2005 Convergys Accenture China Motion

14 IT

15 I. II. III.

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17 / /

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20 NASSCOM

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22 IT PCCW NEC ) GE Accenture Wipro Infosys Wicresoft WebEX : ( ) : TCS Asia Info

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24 WTO 2006 IT IT BPO - BPO -

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29 / / 500

30 , 15

31 I. II. III.

32 IBM

33 % % 80%

34 05 20 CMM 9 CMM5 18 IBM 6 CMMI5 BPO

35 IBM 6 CMMI5 4 CMM IT --- BS7799SAS70

36

37 IT +

38

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40 ITOBPO 40% IBMISSC Accenture SONY SAP NEC SI Neusoft CS&S BHR ( PSA) DHC HAIHUI 10% Panasonic OKI GE Capital HP CSSC Dell Customer Service BEAR POINT Ericsson CSK CNC 5% INTEL OMRON Alpine CAD/CAM 5% Digital Technology FTS

41 GE IT BOT GECIS GENPACT CSIO IT

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43

44

45 IT IT

46

47 Power Gartner Roland Burger At Kearney Place (channel) Price Place (channel) Product Public relation Promotion

48 SPCS

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50 IT DLSP HRSC SE IT /

51 Microsoft TAC IBM HP NIIT

52

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54 ITO/BPO

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