基于用户行为的笔记本电脑输入模式研究和设计

学 校 代 号 10532 学 号 S07081003 分 类 号 密 级 硕 士 学 位 论 文 基 于 用 户 目 标 的 以 信 息 为 中 心 的 手 机 交 互 设 计 学 位 申 请 人 姓 名 肖 心 怡 培 养 单 位 设 计 艺 术 学 院 导 师 姓 名 及 职 称 季 铁 教 授 学 科 专 业 设 计 艺 术 学 研 究 方 向 交 互 设 计 论 文 提 交 日 期 2010 年 4 月 25 日

学 校 代 号 :10532 学 号 :S07081003 密 级 : 湖 南 大 学 硕 士 学 位 论 文 基 于 用 户 目 标 的 以 信 息 为 中 心 的 手 机 交 互 设 计 学 位 申 请 人 姓 名 : 导 师 姓 名 及 职 称 : 肖 心 怡 季 铁 教 授 培 养 单 位 : 设 计 艺 术 学 院 专 业 名 称 : 设 计 艺 术 学 论 文 提 交 日 期 : 论 文 答 辩 日 期 : 答 辩 委 员 会 主 席 : 2010 年 4 月 25 日 2010 年 6 月 2 日 肖 狄 虎 教 授

User Goal-Oriented Information-Centric Cellphone Interaction Design by XIAO Xinyi B.A.(Hunan University)2007 A thesis submitted in partial satisfaction of the Requirements for the degree of Master of Literature in Design in the Graduate School of Hunan University Supervisor Professor JI Tie April, 2010

湖 南 大 学 学 位 论 文 原 创 性 声 明 本 人 郑 重 声 明 : 所 呈 交 的 论 文 是 本 人 在 导 师 的 指 导 下 独 立 进 行 研 究 所 取 得 的 研 究 成 果 除 了 文 中 特 别 加 以 标 注 引 用 的 内 容 外, 本 论 文 不 包 含 任 何 其 他 个 人 或 集 体 已 经 发 表 或 撰 写 的 成 果 作 品 对 本 文 的 研 究 做 出 重 要 贡 献 的 个 人 和 集 体, 均 已 在 文 中 以 明 确 方 式 标 明 本 人 完 全 意 识 到 本 声 明 的 法 律 后 果 由 本 人 承 担 作 者 签 名 : 日 期 : 年 月 日 学 位 论 文 版 权 使 用 授 权 书 本 学 位 论 文 作 者 完 全 了 解 学 校 有 关 保 留 使 用 学 位 论 文 的 规 定, 同 意 学 校 保 留 并 向 国 家 有 关 部 门 或 机 构 送 交 论 文 的 复 印 件 和 电 子 版, 允 许 论 文 被 查 阅 和 借 阅 本 人 授 权 湖 南 大 学 可 以 将 本 学 位 论 文 的 全 部 或 部 分 内 容 编 入 有 关 数 据 库 进 行 检 索, 可 以 采 用 影 印 缩 印 或 扫 描 等 复 制 手 段 保 存 和 汇 编 本 学 位 论 文 本 学 位 论 文 属 于 1 保 密, 在 年 解 密 后 适 用 本 授 权 书 2 不 保 密 ( 请 在 以 上 相 应 方 框 内 打 ) 作 者 签 名 : 日 期 : 年 月 日 导 师 签 名 : 日 期 : 年 月 日 I

基 于 用 户 目 标 的 以 信 息 为 中 心 的 手 机 交 互 设 计 摘 要 今 天 的 数 据 内 容 功 能 和 服 务 都 呈 现 出 越 来 越 开 放 的 趋 势, 它 们 越 来 越 被 融 合 在 一 起, 并 且 在 不 同 的 背 景 和 情 境 下 可 以 通 用 在 这 样 的 环 境 下, 用 户 体 验 需 要 在 许 多 相 互 关 联 的 设 备 上, 通 过 不 同 的 接 口, 在 不 同 的 背 景 下 使 用 网 络 和 服 务 为 了 通 过 交 互 过 程 实 现 他 们 的 目 标, 用 户 往 往 需 要 结 合 不 同 的 应 用 和 工 具, 并 在 一 个 广 泛 并 且 模 糊 的 生 态 系 统 当 中 使 用 它 们 文 章 对 于 在 社 会 关 系 网 络 和 实 时 网 络 的 影 响 下, 用 户 的 核 心 交 互 体 验 逐 渐 转 向 以 信 息 为 中 心 这 样 一 个 发 展 趋 势 进 行 了 阐 述 在 这 一 趋 势 的 影 响 下 曾 经 被 广 泛 接 受 并 运 用 的 Donald Norman 的 以 行 动 为 中 心 的 设 计 (ACD,Activity-Centered Design) 不 再 能 很 好 地 解 决 用 户 界 面 设 计 当 中 的 问 题, 因 为 用 户 体 验 本 身 是 一 个 由 各 种 系 统 的 碎 片 和 构 件 偶 然 组 合 而 成 的 非 线 性 的 结 果, 这 样 的 一 个 结 果, 与 用 户 在 特 定 时 间 特 定 场 景, 和 特 定 情 况 下 的 目 标 和 意 图 有 紧 密 的 关 联 本 文 以 Alan Cooper 等 人 提 出 的 以 用 户 目 标 为 导 向 的 设 计 方 法 为 指 导, 对 以 信 息 为 中 心 的 交 互 设 计 思 路 进 行 了 研 究 和 探 讨 ; 并 结 合 手 机 的 用 户 认 知 特 征 和 界 面 特 征 分 析 了 手 机 在 该 现 实 背 景 下 的 交 互 设 计 思 路 最 后 针 对 谷 歌 公 司 在 不 久 前 推 出 的, 在 软 件 底 层 架 构 上 具 有 适 应 以 信 息 为 中 心 的 交 互 设 计 特 点 的 Android 操 作 系 统 进 行 了 以 信 息 为 中 心 的 交 互 设 计 实 践 通 过 前 期 调 查 典 型 用 户 和 情 境 剧 本 的 设 定 用 户 目 标 分 析 等 方 法 最 终 得 出 一 套 以 信 息 为 中 心 的 手 机 交 互 设 计 关 键 词 : 信 息 ; 社 会 关 系 网 络 ; 实 时 数 据 服 务 ; 手 机 ; 用 户 目 标 ; 交 互 设 计 II

硕 士 学 位 论 文 Abstract Today, content, applications and services trend to be more and more open and be merged together in different contexts. Ubiquitous computing mentioned by Weiser in 1988 is becoming a reality: one user, multiple computers; different common form of distributed information processing equipment and seamless user experience. In this environment, users need to use the network and services in interrelated devices, through different interfaces and different backgrounds. In order to achieve their goals, users tend to need a combination of different applications and tools, and use them in a broad and vague eco-system. This paper demonstrates the phenomenon that user experience trend to be information-centric under the influence of SNS and real-time services. In this context Activity-Centered Design mentioned by Donald Norman which had been widely accepted is no longer a good enough design principle to solve the user experience problems, because user experience itself is a kind non-linear result which is accidently caused by system debris and components. The result is closely associated to user goals and intentions at a specific time, in a specific scenario and specific case. This paper discusses information-centric interaction design base on user goal-oriented design proposed by Alan Cooper, Robert Reimann and David Cronin; and illustrates cellphone interaction design thinkings in this context with the consideration of its cognitive characteristics and UI features. In the end, the paper describes the cellphone interaction design practice on Android platform which is recently launched by Google. The underlying software architecture of this platform emphasized the importance of information. The final design is obtained through user research, persona and scenario, and user goal analysis. Key Words: Information; Social networking service; Real-time data service; Cellphone; User goal; Interaction design III

基 于 用 户 目 标 的 以 信 息 为 中 心 的 手 机 交 互 设 计 目 录 学 位 论 文 原 创 性 声 明... I 学 位 论 文 版 权 使 用 授 权 书... I 摘 要... II Abstract...III 第 1 章 绪 论... 1 1.1 研 究 的 背 景 和 意 义...1 1.1.1 研 究 的 时 代 背 景...1 1.1.2 研 究 的 学 术 背 景...2 1.1.3 研 究 的 意 义...2 1.2 论 文 内 容 和 框 架...3 第 2 章 普 适 计 算 思 想 影 响 下 的 交 互 设 计... 4 2.1 社 会 关 系 网 络 服 务 的 实 时 化 和 移 动 化...4 2.1.1 社 会 关 系 网 络 服 务 与 实 时 网 络...4 2.1.3 社 会 关 系 网 络 服 务 的 移 动 化...7 2.2 普 适 计 算 和 以 信 息 为 中 心 的 交 互 设 计...8 2.2.1 普 适 计 算 与 移 动 计 算...8 2.2.2 移 动 计 算 的 发 展 与 现 状...9 2.2.3 以 信 息 为 中 心 的 交 互 设 计... 14 第 3 章 以 信 息 为 中 心 的 手 机 交 互 设 计... 15 3.1 目 标 导 向 设 计 的 概 念 及 其 一 般 流 程... 15 3.1.1 目 标 导 向 设 计 概 念 的 提 出... 15 3.1.2 目 标 导 向 设 计 方 法 的 一 般 流 程... 16 3.2 以 信 息 为 中 心 的 背 景 下 的 用 户 目 标... 18 3.2.1 用 户 目 标 的 概 念 和 层 次... 18 3.2.2 以 信 息 为 中 心 的 背 景 下 的 用 户 目 标... 20 3.3 以 信 息 为 中 心 的 手 机 交 互 设 计... 23 3.3.1 以 信 息 为 中 心 的 手 机 交 互 设 计 现 状... 23 3.3.2 手 机 用 户 认 知 特 征... 25 3.3.3 以 信 息 为 中 心 的 手 机 交 互 设 计... 26 第 4 章 以 信 息 为 中 心 的 手 机 交 互 设 计 实 例... 31 4.1 前 期 调 研 与 典 型 人 物 角 色 的 设 定... 31 IV

硕 士 学 位 论 文 4.1.1 前 期 调 研 方 案 的 确 定... 31 4.1.2 前 期 调 研 结 果... 35 4.1.3 典 型 人 物 角 色 的 设 定... 36 4.2 基 于 情 境 的 用 户 需 求 提 炼... 36 4.2.1 情 境 剧 本 的 设 定... 36 4.2.2 用 户 目 标 的 提 出... 37 4.2.3 基 于 用 户 目 标 的 任 务 分 析... 37 4.3 系 统 架 构 和 主 要 交 互 流 程... 38 4.3.1 系 统 架 构... 38 4.3.2 主 要 交 互 流 程... 39 4.4 设 计 细 化 和 完 善... 44 结 论... 47 参 考 文 献... 50 致 谢... 53 附 录 A 整 合 社 会 关 系 网 络 服 务 的 手 机 前 期 用 户 深 度 访 谈 脚 本 ( 社 会 关 系 网 络 服 务 网 站 用 户 )... 54 附 录 B 整 合 社 会 关 系 网 络 服 务 的 手 机 前 期 用 户 深 度 访 谈 脚 本 (3G 用 户 )... 56 V

基 于 用 户 目 标 的 以 信 息 为 中 心 的 手 机 交 互 设 计 VI

硕 士 学 位 论 文 第 1 章 绪 论 1.1 研 究 的 背 景 和 意 义 1.1.1 研 究 的 时 代 背 景 据 美 国 知 名 市 场 研 究 公 司 Compete 统 计, 知 名 社 会 关 系 网 络 服 务 网 站 Facebook 目 前 已 经 超 越 雅 虎 成 为 美 国 第 二 大 网 站 同 时, 尽 管 在 访 问 量 上 依 然 略 逊 于 位 居 第 一 的 谷 歌,Facebook 却 拥 有 远 远 高 于 两 者 的 用 户 参 与 度 Facebook 的 用 户 平 均 有 11% 的 上 网 时 间 花 在 该 网 站 上, 而 雅 虎 和 谷 歌 这 一 数 据 仅 为 4% 除 了 Facebook, 其 他 各 种 类 型 的 社 会 关 系 网 络 服 务 网 站 如 Twitter Flickr LinkedIn 等 也 日 益 成 为 人 们 生 活 的 一 部 分, 并 在 这 个 过 程 中 不 断 衍 生 出 新 的 话 题 在 我 国, 人 人 网 ( 原 校 内 网 ) 开 心 网 新 浪 微 博 豆 瓣 网 等 类 似 服 务 也 正 处 在 热 火 朝 天 的 发 展 期 其 中 人 人 网 在 我 国 大 学 生 群 体 中 的 覆 盖 率 超 过 了 90% [1] 2009 年 12 月 中 国 移 动 通 信 集 团 举 办 的 移 动 互 联 网 研 讨 会 上, 摩 托 罗 拉 公 司 高 层 在 发 言 中 讲 到 : 从 每 周 每 个 用 户 访 问 社 交 网 站 频 率 来 看, 今 年 1 月 份 每 周 是 3.19 次, 到 今 年 9 月 份, 活 跃 程 度 已 经 增 长 到 每 周 8.64 次 而 且 每 次 访 问 的 停 留 时 间 从 1 月 份 的 400 秒 已 经 增 长 到 现 在 551 秒 不 单 只 是 人 数 增 加, 而 且 每 周 访 问 频 率 也 增 加, 而 且 每 次 访 问 的 时 候, 停 留 在 社 交 网 站 的 时 间 也 多 了 很 多 现 在 社 交 网 站 已 经 成 为 一 个 工 具, 有 很 多 数 据 显 示 通 过 社 交 网 站 平 台 传 递 信 息 消 息 的 量 已 经 超 过 电 子 邮 件, 而 且 可 能 会 成 为 很 主 流 的 联 系 方 式 平 台 [2] 对 于 社 会 关 系 网 络 服 务 的 核 心 功 能 人 际 互 动 来 说, 有 两 项 技 术 正 好 满 足 了 人 们 随 时 随 地 沟 通 的 需 求, 那 就 是 实 时 网 络 和 无 线 通 信 国 外 知 名 信 息 与 技 术 博 客 读 写 网 在 2009 年 底 发 布 的 09 年 互 联 网 发 展 五 大 趋 势 中, 就 把 实 时 网 络 列 为 其 中 一 大 趋 势, 并 详 细 描 述 了 其 在 Twitter,Friendfeed,Facebook 中 的 应 用 事 实 上, 当 前 社 会 关 系 网 络 服 务 中 最 重 要 的 两 项 服 务 源 自 Twitter 的 微 博 客 服 务, 以 及 源 自 Friendfeed 的 生 活 流 服 务, 都 是 以 实 时 网 络 为 基 础 的 而 3G 技 术 的 迅 猛 发 展 以 及 移 动 互 联 网 普 及 率 的 不 断 飙 升 则 为 社 会 关 系 网 络 服 务 的 移 动 化 提 供 了 基 础 在 这 样 的 社 会 背 景 下, 信 息 成 为 人 们 交 互 体 验 的 核 心, 电 子 设 备 本 身 作 为 产 生 和 接 收 内 容 的 载 体, 逐 渐 退 居 次 要 地 位 它 们 只 是 一 个 用 来 访 问 服 务 数 据 和 存 储 的 其 他 信 息 的 接 口, 但 不 是 唯 一 的 接 口 1

基 于 用 户 目 标 的 以 信 息 为 中 心 的 手 机 交 互 设 计 1.1.2 研 究 的 学 术 背 景 在 Web1.0 的 环 境 下, 信 息 的 组 织 方 式 是 频 道 ( 目 录 ); 在 Web2.0 的 环 境 下 信 息 的 组 织 方 式 变 成 了 搜 索 ( 关 键 词 ), 社 会 关 系 网 络 服 务 ( 人 ), 和 基 于 地 理 位 置 的 服 务 (LBS,Location Based Service) [3] 发 展 得 如 火 如 荼 的 移 动 互 联 网 则 让 基 于 地 理 位 置 的 服 务 成 为 了 可 能, 并 且 这 将 是 信 息 组 织 的 一 个 新 的 维 度 而 搜 索 和 社 会 关 系 网 络 服 务 让 互 联 网 的 组 成 单 位, 正 在 由 网 站 和 网 页 组 成 的 离 散 单 元, 向 由 信 息 组 成 的 离 散 单 元 转 化 这 些 信 息 可 以 和 每 个 用 户 紧 密 相 连, 通 过 来 自 社 交 网 络 的 数 据, 允 许 用 户 设 定 自 己 的 偏 好 在 这 样 的 环 境 下, 用 户 体 验 需 要 在 许 多 相 互 关 联 的 设 备 上, 通 过 不 同 的 接 口, 在 不 同 的 背 景 下 使 用 网 络 和 服 务 为 了 通 过 交 互 过 程 实 现 他 们 的 目 标, 用 户 往 往 需 要 结 合 不 同 的 应 用 和 工 具, 并 在 一 个 广 泛 并 且 模 糊 的 生 态 系 统 当 中 使 用 它 们, 同 时 技 术 因 素 融 入 行 为 和 意 图 [4] 而 这 种 情 况 下 曾 经 被 广 泛 接 受 并 运 用 的 Donald Norman 的 以 行 动 为 中 心 的 设 计 (ACD,Activity-Centered Design) 不 再 能 非 常 高 效 而 具 有 针 对 性 地 解 决 用 户 界 面 设 计 当 中 的 问 题, 因 为 用 户 体 验 本 身 是 一 个 由 各 种 系 统 的 碎 片 和 构 件 偶 然 组 合 而 成 的 非 线 性 的 结 果, 这 样 的 一 个 结 果, 与 用 户 在 特 定 时 间 特 定 场 景, 和 特 定 情 况 下 的 目 标 和 意 图 有 紧 密 的 关 联 在 以 信 息 为 中 心 的 交 互 系 统 中, 需 要 用 户 界 面 设 计 师 去 优 化 的 不 再 是 用 户 达 成 一 个 特 定 的 行 动 (activity) 的 过 程, 而 是 一 系 列 用 户 可 以 用 来 在 特 定 情 况 下 达 到 他 的 目 的 的 行 为 作 为 这 个 以 内 容 为 核 心 的 生 态 系 统 中 非 常 重 要 的 一 环, 手 机 在 交 互 行 为 中 的 作 用 发 生 了 变 化, 而 传 统 的 交 互 设 计 思 路 不 再 能 很 好 地 解 决 问 题, 甚 至 很 难 在 系 统 中 构 建 流 畅 的 数 据 和 内 容 共 享 的 服 务 体 验 1.1.3 研 究 的 意 义 本 文 对 于 在 社 会 关 系 网 络 和 实 时 网 络 的 影 响 下, 手 机 交 互 体 验 逐 渐 转 向 以 信 息 为 中 心 这 样 一 个 现 实 背 景, 结 合 Alan Cooper, Robert Reimann 和 David Cronin 在 About Face 3: 交 互 设 计 精 髓 中 提 出 的 以 用 户 目 标 为 导 向 的 设 计 方 法, 对 手 机 的 交 互 设 计 的 特 点 进 行 了 研 究 和 探 讨, 并 结 合 实 际 案 例 介 绍 了 实 践 过 程 和 最 终 成 果 从 学 术 角 度 而 言, 议 题 紧 跟 时 代 步 伐, 反 映 了 当 前 交 互 设 计 的 趋 势 和 发 展 方 向 对 于 社 会 关 系 网 络 与 实 时 网 络 盛 行 的 环 境 下 手 机 的 角 色 定 位 以 及 在 此 基 础 上 交 互 设 计 思 路 转 换 的 问 题, 在 国 内 有 针 对 性 的 学 术 研 究 基 本 还 是 空 白, 在 国 际 相 关 学 术 领 域 也 有 一 定 新 意 本 文 紧 密 结 合 前 人 在 各 方 面 的 理 论 和 实 践, 将 它 们 进 行 有 机 的 结 合, 阐 述 在 当 前 新 的 技 术 环 境 下 对 手 机 交 互 设 计 的 新 思 考 就 现 实 意 义 而 言, 本 文 提 出 的 以 信 息 为 中 心 的 手 机 的 交 互 设 计 方 法, 对 目 前 2

硕 士 学 位 论 文 技 术 环 境 下 的 手 机 交 互 设 计 有 一 定 的 参 考 价 值 1.2 论 文 内 容 和 框 架 本 文 从 社 会 关 系 网 络 服 务 和 实 时 网 络 影 响 下 交 互 的 核 心 从 硬 件 设 备 转 向 信 息 和 内 容 这 一 事 实 出 发, 阐 述 了 在 此 背 景 下, 基 于 以 用 户 目 标 为 导 向 的 交 互 设 计 方 法, 对 手 机 的 交 互 设 计 思 路 和 方 法 的 研 究 和 探 讨, 并 介 绍 了 在 此 基 础 上 的 实 践 案 例 本 文 内 容 的 组 织 结 构 如 下 : 第 一 章 绪 论, 通 过 对 论 文 时 代 背 景 和 学 术 背 景 的 阐 述 和 分 析, 指 出 论 文 研 究 的 意 义 第 二 章 对 当 前 的 社 会 信 息 环 境 进 行 了 阐 述, 指 出 社 会 关 系 网 络 与 实 时 数 据 服 务 兴 起 的 意 义 及 其 移 动 化 的 需 求 和 趋 势, 介 绍 普 适 计 算 和 移 动 计 算 的 概 念, 提 出 以 内 容 为 核 心 是 当 前 互 联 网 服 务 设 计 的 发 展 方 向 第 三 章 介 绍 了 以 用 户 目 标 为 导 向 的 交 互 设 计 方 法, 并 以 此 为 理 论 基 础, 对 于 在 以 信 息 为 中 心 的 背 景 下 的 用 户 目 标 分 析 和 交 互 设 计 思 路, 特 别 是 手 机 的 交 互 设 计 思 路, 进 行 了 分 析 和 阐 述 第 四 章 介 绍 了 以 第 三 章 提 出 的 思 路 和 方 法 为 基 础 的, 以 信 息 为 中 心, 深 度 整 合 了 社 会 关 系 网 络 服 务 的 手 机 界 面 设 计 实 例 3

基 于 用 户 目 标 的 以 信 息 为 中 心 的 手 机 交 互 设 计 第 2 章 普 适 计 算 思 想 影 响 下 的 交 互 设 计 2.1 社 会 关 系 网 络 服 务 的 实 时 化 和 移 动 化 2.1.1 社 会 关 系 网 络 服 务 与 实 时 网 络 社 会 关 系 网 络 服 务 ( 即 SNS,Social Networking Service), 意 指 为 用 户 所 建 立 起 的 用 于 相 互 联 系 交 流 的 互 联 网 应 用 服 务 在 没 有 特 别 用 意 限 定 的 情 况 下, 可 以 广 义 地 理 解 为, 凡 是 可 以 让 用 户 与 用 户 之 间 建 立 联 系 的 服 务, 都 具 有 社 会 关 系 网 络 服 务 特 质, 也 可 以 视 为 社 会 关 系 网 络 服 务 的 组 成 部 分 构 成 [5] 马 里 兰 大 学 的 Jennifer Golbeck 在 一 份 针 对 社 会 关 系 网 络 服 务 网 站 的 研 究 中 提 出 了 界 定 社 会 关 系 网 络 服 务 的 四 条 标 准 : 可 以 通 过 网 络 直 接 访 问 不 需 要 用 户 下 载 额 外 的 软 件 作 为 客 户 端, 或 需 要 通 过 其 他 的 设 备 用 户 必 须 明 确 地 表 明 他 们 与 其 他 人 的 关 系 尽 管 社 会 网 络 可 以 经 由 不 同 的 人 际 交 互 方 式 构 建, 一 个 社 会 关 系 网 络 服 务 不 应 该 仅 仅 是 一 个 社 会 网 络 数 据 的 潜 在 来 源, 而 应 该 是 将 发 展 明 确 的 社 会 网 络 作 为 目 标 的 一 个 网 站 或 者 一 个 架 构 该 系 统 内 部 必 须 有 明 确 的 支 持 来 帮 助 用 户 连 接 起 来 它 应 该 是 专 门 被 设 计 为 支 持 社 会 网 络 连 接 这 意 味 着, 类 似 于 在 一 个 群 组 中 每 一 个 朋 友 拥 有 一 个 HTML 页 面 来 简 单 列 出 他 或 她 的 朋 友 名 单 的 这 样 一 种 形 式 不 能 被 称 为 社 会 关 系 网 络 服 务 网 站, 因 为 HTML 本 身 并 不 具 备 支 持 社 会 网 络 的 功 能 和 逻 辑 作 为 一 个 社 会 关 系 网 络 服 务, 必 须 有 更 大 的 总 体 目 标 和 统 一 结 构 来 连 接 这 些 数 据, 并 且 规 定 它 们 如 何 被 提 交 和 被 组 织 这 其 中 的 各 种 关 系 必 须 是 可 见 的 和 可 浏 览 的 这 些 关 系 数 据 并 不 一 定 需 要 完 全 公 开 和 对 所 有 网 络 用 户 可 见, 但 应 该 对 该 服 务 的 注 册 用 户 可 见 例 如, 一 些 网 站 允 许 用 户 收 藏 其 他 用 户 的 个 人 资 料, 还 有 一 些 网 站 允 许 用 户 维 护 一 个 地 址 簿 但 如 果 这 些 资 料 不 能 被 其 他 用 户 浏 览, 即 使 用 户 自 己 设 定 的 这 些 名 单 是 社 会 关 系 的 明 确 表 述, 这 些 网 站 也 仍 然 不 是 一 个 社 会 关 系 网 络 服 务 网 站 [5] 这 些 标 准 清 晰 地 描 述 了 当 前 流 行 的 众 多 社 会 关 系 网 络 服 务 网 站, 如 Facebook, MySpace, Orkut 和 CyWorld 等, 同 时 排 除 了 一 些 交 友 网 站, 如 Match.com, 以 及 其 他 的 在 线 社 区, 如 Craig s List 和 MeetUp.com 等 社 会 关 系 网 络 服 务, 为 当 今 信 息 的 交 流 和 分 享 提 供 了 新 的 方 法 作 为 一 种 新 型 的 基 于 互 联 网 的 人 际 沟 通 方 式, 它 让 人 们 拥 有 个 人 空 间 这 个 空 间 可 以 用 于 展 示 自 己, 也 可 以 用 于 存 储 个 人 数 据, 如 日 志 照 片 音 乐 视 频 等 ; 同 时 它 还 是 4

硕 士 学 位 论 文 朋 友 之 间 进 行 便 捷 信 息 沟 通 的 平 台, 但 凡 愿 意 与 朋 友 分 享 的 信 息, 都 可 以 通 过 这 个 平 台 即 时 传 递 给 自 己 的 好 友, 并 且 可 以 任 由 好 友 自 主 决 定 接 受 的 时 间 和 地 点 如 前 文 中 提 到 的, 社 会 关 系 网 络 网 站 中 最 具 代 表 性 的 Facebook, 就 是 这 样 一 个 平 台 它 为 用 户 提 供 了 一 个 结 构 化 的 页 面, 用 户 可 以 在 其 中 填 入 自 己 的 个 人 信 息, 包 括 性 别 生 日 家 乡 政 治 观 点 和 宗 教 信 仰 教 育 背 景 电 子 邮 件 和 真 实 地 址 婚 姻 状 况 兴 趣 爱 好 比 如 喜 欢 什 么 音 乐 喜 欢 哪 种 题 材 的 电 影 常 参 加 的 体 育 活 动 等 等, 并 上 传 个 人 的 真 实 照 片 系 统 具 有 根 据 信 息 分 类 进 行 推 荐 的 功 能, 将 会 根 据 用 户 填 入 的 这 些 信 息 推 荐 可 能 与 该 用 户 有 关 系, 或 该 用 户 可 能 感 兴 趣 的 其 他 注 册 用 户, 或 请 用 户 自 己 通 过 发 送 邮 件 给 电 子 邮 箱 地 址 簿 中 的 好 友 邀 请 站 外 用 户 加 入 一 旦 有 人 作 为 好 友 加 入, 两 人 的 个 人 资 料, 乃 至 两 人 的 社 交 网 络 状 况 都 将 呈 现 给 对 方 这 允 许 每 一 个 注 册 用 户 通 过 点 击 自 己 各 个 好 友 的 个 人 资 料 页 面 遍 历 网 络, 使 自 己 的 社 会 关 系 在 网 络 上 像 滚 雪 球 一 样 增 长 社 会 关 系 网 络 服 务 的 特 性 可 以 让 很 多 具 体 的 应 用 程 序 具 有 社 会 化 的 特 征 [5] 例 如, 用 户 在 玩 传 统 的 单 机 版 游 戏 的 时 候, 他 是 独 自 一 人 与 计 算 机 在 进 行 交 互 ; 当 其 进 入 网 络 游 戏, 则 可 能 出 现 用 户 之 间 的 合 作 或 对 抗, 不 过, 这 时 候 的 合 作 与 对 抗, 还 难 以 让 用 户 之 间 产 生 真 正 的 交 互, 更 无 法 以 此 为 基 础 形 成 相 对 稳 定 的 关 系 链 接 而 在 社 会 关 系 网 络 服 务 的 平 台 上, 一 起 玩 游 戏 的 人, 将 有 可 能 是 自 己 生 活 中 熟 识 朋 友 同 学 同 事, 或 者 是 合 作 伙 伴, 甚 至 是 朋 友 的 朋 友 在 这 个 平 台 上, 自 己 生 活 中 的 交 往 对 象 形 成 了 网 络 互 动 的 对 象, 彼 此 间 除 了 游 戏 之 外 还 能 产 生 其 他 的 互 动 性 交 往, 比 如 浏 览 对 方 的 照 片 和 日 志 共 同 参 与 某 些 话 题 或 投 票 接 受 彼 此 的 分 享 内 容 等 等 社 会 关 系 网 络 服 务 同 时 还 可 以 成 为 一 个 职 业 平 台 在 这 些 服 务 中 建 立 起 来 的 好 友 关 系, 除 了 和 志 趣 相 投 的 人 一 起 娱 乐 外, 还 有 可 能 为 自 己 的 实 际 工 作 和 生 活 带 来 一 些 机 会 目 前 流 行 的 职 业 社 交 网 站 LinkedIn 就 是 一 个 很 好 的 例 子 它 允 许 人 们 在 网 站 上 发 布 自 己 的 简 历, 而 企 业 或 机 构 可 以 发 布 招 聘 信 息, 更 可 以 浏 览 他 人 的 简 历 来 寻 找 合 适 的 候 选 人 并 直 接 与 他 们 联 系 用 户 还 可 以 通 过 该 网 站, 认 识 与 自 己 从 事 同 行 业 的 人 并 与 之 交 流, 从 而 拓 展 自 己 的 职 业 社 交 圈 LinkedIn 这 类 具 有 针 对 性 目 的 的 社 会 关 系 网 络 服 务 网 站 及 应 用 的 出 现, 意 味 着 社 会 关 系 网 络 服 务 有 了 更 丰 富 的 社 会 内 涵 它 从 本 质 上 已 经 脱 离 早 期 单 纯 的 交 友 网 络, 以 拓 展 服 务 领 域 的 方 式 开 始 向 细 分 市 场 迈 进, 渐 渐 渗 入 互 联 网 乃 至 人 们 生 活 的 各 个 领 域 同 时 很 多 原 本 以 信 息 发 布 为 主 体 的 网 站, 也 在 寻 找 与 社 会 关 系 网 络 整 合 的 模 式 有 人 甚 至 认 为, 在 一 定 程 度 上 整 个 Web2.0 就 可 以 解 读 为 是 社 会 关 系 网 络 服 务 因 为 Web2.0 与 Web1.0 的 最 大 区 别 在 于 从 物 为 核 心 转 变 为 人 为 核 心, 用 户 与 用 户 间 的 信 息 交 流 增 加 而 只 要 能 构 建 用 户 与 用 户 之 间 的 交 流, 即 可 认 为 是 社 会 关 系 网 络 的 一 部 分 这 种 观 点 不 无 道 理, 重 要 的 是, 社 会 关 系 网 络 5

基 于 用 户 目 标 的 以 信 息 为 中 心 的 手 机 交 互 设 计 服 务 象 征 着 一 种 融 合, 不 仅 是 人 与 人 的 融 合, 也 包 括 人 与 信 息 的 融 合 作 为 工 具 的 社 会 关 系 网 络 服 务 正 在 使 互 联 网 与 现 实 世 界 前 所 未 有 地 高 度 交 融, 不 仅 创 建 关 系, 更 构 筑 应 用, 而 且 极 大 地 延 伸 了 人 类 的 世 界 [5] 实 时 网 络 可 以 说 是 一 项 为 社 会 关 系 网 络 服 务 网 站 添 砖 加 瓦 的 技 术 突 破 Ken Fromm 曾 在 美 国 知 名 Web2.0 博 客 读 写 网 上 撰 文 指 出, 实 时 网 络 是 一 种 新 的 沟 通 形 式, 它 创 建 出 一 种 新 的 内 容 载 体, 它 是 即 时 和 公 开 的, 并 有 清 晰 的 社 交 图 与 之 关 联, 并 且 它 也 承 载 一 种 隐 含 的 结 盟 模 式 这 样 的 服 务 模 式 中 第 一 个 领 军 人 物 就 是 FriendFeed, 这 款 生 活 流 服 务 ( 即 lifestreaming service) 在 早 期 受 众 中 迅 速 走 红, 它 的 共 同 创 始 人 Buchheit 说 : FriendFeed 上 公 开 的 实 时 对 话 即 将 称 为 与 电 子 邮 件 即 时 通 讯 ( 即 IM) 和 博 客 等 同 等 重 要 的 沟 通 方 式 [6] 图 2.1 FriendFeed 网 站 界 面 截 图 来 源 :www.friendfeed.com 实 时 网 络 中 另 一 个 众 所 周 知 的 例 子 就 是 Twitter 它 所 提 供 的 平 台 只 能 撰 写 140 个 字 符 以 下 的 短 篇 的 微 博 客 服 务, 却 在 短 短 三 年 间 风 靡 世 界 究 其 缘 由, 除 了 大 量 第 三 方 应 用 的 支 持 使 Twitter 功 能 日 臻 完 善, 想 象 力 越 来 越 丰 富 以 外,140 字 符 以 下, 这 种 表 明 看 似 不 近 情 理 的 限 制, 反 倒 使 用 户 的 人 际 沟 通 成 本 变 得 低 廉 信 息 时 代, 生 活 节 奏 加 快, 人 们 更 习 惯 于 简 明 的 资 讯 其 实 在 某 种 意 义 上 我 们 可 以 认 为, 具 有 广 大 用 户 基 础 的 即 时 通 讯 服 务 QQ 和 MSN 的 签 名 实 质 上 就 是 一 种 原 始 阶 段 的 微 博 客 形 态 [7] 2009 年 3 月,Facebook 对 网 站 重 新 做 了 设 计, 新 的 设 计 强 调 了 用 户 主 页 上 的 实 时 内 容 更 新 尽 管 这 在 当 时 并 不 受 用 户 欢 迎, 但 是 Facebook 继 续 涉 猎 实 时 化 领 域 同 年 的 6 月,Facebook 又 推 出 了 一 个 新 的 搜 索 界 面, 该 界 面 允 许 用 户 搜 索 Facebook 上 的 所 有 个 人 公 司 和 知 名 人 士 刚 刚 分 享 的 内 容 这 被 称 为 即 时 (up-to-the-minute) 的 搜 索 结 果 换 句 话 说 这 个 功 能 在 实 质 上 也 就 是 实 时 搜 索 引 擎 同 时,2009 年 4 月 FriendFeed 对 用 户 界 面 做 了 调 整, 相 对 于 之 前 的 设 计, 6

硕 士 学 位 论 文 新 方 案 更 加 关 注 实 时 内 容 的 更 新 其 中 最 让 人 印 象 深 刻 的 一 个 变 动 就 是 新 增 一 个 高 级 过 滤 器, 它 可 以 让 用 户 基 于 关 键 字 词 小 组 和 好 友 等 限 制 创 建 信 息 流 09 年 8 月 Facebook 收 购 FriendFeed, 则 表 明 了 其 进 一 步 增 强 实 时 性 方 面 实 力 的 决 心 [8] 2.1.3 社 会 关 系 网 络 服 务 的 移 动 化 5 年 内, 移 动 互 联 网 用 户 将 超 过 桌 面 用 户 这 是 摩 根 士 丹 利 今 年 发 布 的 移 动 互 联 网 调 查 报 告 上 的 一 句 话 该 报 告 称, 全 球 正 处 于 半 个 世 纪 以 来 的 第 五 次 重 大 技 术 周 期 之 中 前 四 次 分 别 是 : 上 世 纪 50 和 60 年 代 的 大 型 机 时 代 70 年 代 的 迷 你 电 脑 时 代 和 80 年 代 的 桌 面 互 联 网 时 代 未 来 5 年 内, 通 过 移 动 设 备 访 问 互 联 网 的 用 户 将 超 过 桌 面 PC 事 实 上, 一 些 社 会 关 系 网 络 服 务 网 站 已 经 借 助 于 引 入 移 动 业 务 实 现 了 自 身 的 某 种 变 革 在 使 用 Twitter 的 人 群 中, 就 有 相 当 数 量 的 用 户 经 常 在 非 桌 面 电 脑 环 境 下 使 用 掌 中 的 手 机 发 布 信 息 比 如 美 国 某 次 坠 机 事 件 中, 幸 存 乘 客 在 安 全 获 救 后 第 一 时 间 就 使 用 手 机 在 Twitter 上 发 布 了 当 时 现 场 情 况 的 信 息 这 种 与 现 场 近 距 离 的 信 息 发 布, 得 益 于 Twitter 在 手 机 端 拥 有 丰 富 的 客 户 端 软 件 以 及 稳 定 的 WAP 页 面 [9] 浏 览 器 厂 商 Opera 今 年 年 初 发 布 的 移 动 网 络 状 况 报 告 中 显 示, 通 过 移 动 设 备 使 用 Facebook 的 人 数 正 在 大 幅 度 提 升,2009 年 其 独 立 用 户 增 长 率 达 到 619%; 而 通 过 移 动 设 备 使 用 微 博 客 服 务 Twitter 的 人 数 更 是 有 爆 炸 性 增 长, 其 增 长 率 高 达 3000% [10] 来 自 Retrevo( 消 费 电 子 商 讯 和 购 物 网 站 ) 的 一 份 最 新 研 究 表 明,24 岁 或 24 岁 以 下 的 Facebook 用 户 中, 有 61% 每 天 都 会 检 查 社 交 网 站 此 外, 这 个 群 组 中 有 18% 的 人 说, 他 们 每 隔 几 个 小 时 就 会 检 查 一 下 网 站 年 纪 大 一 点 的 Facebook 用 户 访 问 网 站 的 频 率 稍 微 小 一 点 根 据 对 1000 多 名 美 国 消 费 者 的 研 究 报 告,25 岁 或 25 岁 以 上 的 Facebook 用 户 中,55% 每 天 检 查 他 们 的 Facebook 该 研 究 还 发 现, 这 个 群 组 中 11% 的 人 称 他 们 每 隔 几 个 小 时 检 查 一 次 网 站 而 苹 果 公 司 的 iphone 的 普 及 可 能 有 助 于 增 加 社 交 网 络 的 使 用 28% 的 iphone 用 户 在 起 床 之 前 检 查 或 更 新 Twitter,26% 在 打 开 电 视 机 之 前 做 这 些,23% 用 它 来 看 早 间 新 闻 该 报 告 还 发 现 : 24 岁 或 24 岁 以 下 的 受 访 者 中,16% 用 Twitter 和 / 或 Facebook 来 看 早 间 新 闻 24 岁 或 24 岁 以 下 的 受 访 者 中 的 24%, 以 及 25 岁 或 25 岁 以 上 的 受 访 者 中 的 12%, 会 在 洗 手 间 的 时 候 被 电 子 信 息 打 扰 到 24 岁 或 24 岁 以 下 的 受 访 者 中 的 49%, 以 及 25 岁 或 25 岁 以 上 的 受 访 者 中 的 27%, 会 在 吃 饭 过 程 中 处 理 电 子 信 息 7

基 于 用 户 目 标 的 以 信 息 为 中 心 的 手 机 交 互 设 计 24 岁 以 下 的 受 访 者 中 的 22%, 以 及 年 纪 大 一 点 的 消 费 者 中 的 11%, 会 在 会 议 期 间 被 电 子 信 息 打 扰 到 40% 的 受 访 者 说 他 们 不 介 意 在 吃 饭 时 被 电 子 信 息 打 扰 7% 说 即 使 在 亲 密 时 刻, 他 们 也 会 检 查 信 息 的 而 在 我 国, 传 统 社 会 关 系 网 络 服 务 网 站 校 内 网 ( 已 更 名 为 人 人 网 ) 也 有 许 多 用 户 通 过 手 机 服 务 发 布 日 志 更 新 状 态 上 传 照 片 等 新 兴 的 微 博 客 服 务 如 新 浪 腾 讯 微 博 等 的 用 户 也 多 用 手 机 发 布 信 息 除 了 迅 捷 简 便 易 用 的 互 动 功 能 外, 就 社 会 关 系 网 络 服 务 的 核 心 功 能 人 际 互 动 而 言, 无 线 通 信 恰 到 好 处 地 满 足 了 人 们 随 时 随 地 无 线 沟 通 的 需 求 手 机 作 为 移 动 互 联 网 最 为 普 及 的 终 端 载 体, 其 GPS 定 位 功 能 还 能 大 幅 提 高 社 交 的 效 率 和 真 实 度 另 外 在 社 会 关 系 网 络 服 务 的 体 验 方 面, 移 动 互 联 网 分 众 定 向 即 时 互 动 的 特 点 使 用 户 的 体 验 更 加 真 实 和 个 性 化 随 时 随 地 使 用 手 机 更 新 自 己 的 状 态 信 息, 或 是 用 手 机 拍 摄 照 片 并 通 过 移 动 互 联 网 直 接 上 传 到 社 会 关 系 网 络 服 务 平 台, 使 圈 内 的 好 友 得 以 分 享, 这 都 是 移 动 社 交 网 络 的 魅 力 所 在 而 绑 定 GPS 后 衍 生 出 的 各 种 基 于 地 理 位 置 的 服 务 (LBS,Location Based Service) 更 能 帮 助 用 户 在 实 际 生 活 中 实 现 多 种 多 样 的 交 互 情 境 社 会 关 系 网 络 服 务 平 台 使 得 人 与 人 之 间 的 交 往 和 互 动 行 为, 并 不 限 于 需 到 某 个 特 定 的 场 所 才 能 进 行, 而 是 在 任 何 社 会 场 所 都 不 断 发 生 着 这 种 交 互, 可 以 说 是 信 息 时 代 的 人 们 所 渴 望 的 因 此 我 们 完 全 有 理 由 认 为, 移 动 互 联 网 应 用 有 着 比 其 他 数 据 或 增 值 业 务 更 大 的 发 展 空 间, 具 有 更 多 吸 引 高 附 加 值 用 户 的 潜 力 2.2 普 适 计 算 和 以 信 息 为 中 心 的 交 互 设 计 2.2.1 普 适 计 算 与 移 动 计 算 1988 年, 美 国 施 乐 公 司 Palo Alto 研 究 中 心 (PARC) 的 Mark Weiser 开 创 性 地 提 出 了 普 适 计 算 (Ubiquitous Computing, 也 译 为 无 所 不 在 的 计 算 ) 的 思 想 这 种 思 想 强 调 无 时 不 在 无 处 不 在 而 又 不 可 见 (Anytime,Anywhere, Invisible) 的 数 字 环 境 在 这 样 的 环 境 中, 计 算 不 再 局 限 于 桌 面, 用 户 可 以 通 过 手 持 设 备 可 穿 戴 设 备 或 其 他 常 规 非 常 规 计 算 设 备 无 障 碍 地 享 用 计 算 能 力 和 信 息 资 源 所 谓 普 适 计 算, 是 基 于 第 一 代 的 主 机, 也 就 是 大 型 计 算 机 计 算 模 式 (mainframe computing) 和 第 二 代 的 桌 面 电 脑 计 算 模 式 (desktop computing) 而 言 的, 因 此 也 被 称 为 第 三 种 计 算 模 式 从 运 用 理 念 上 看, 普 适 计 算 可 以 说 是 虚 拟 计 算 的 反 面 虚 拟 计 算 致 力 于 把 人 置 于 计 算 机 所 构 建 的 虚 拟 世 界 里, 而 普 适 计 算 则 与 之 相 反 其 核 心 思 想 在 于 如 何 使 计 算 机 融 入 人 的 生 活 空 间 从 技 术 要 求 上 来 说, 普 适 计 8

硕 士 学 位 论 文 算 要 求 设 备 和 网 络 的 自 动 配 置 以 及 自 适 应 能 力 更 强 [11] 计 算 机 的 不 可 见, 从 技 术 上 解 读, 就 是 计 算 系 统 的 高 嵌 入 性 和 高 移 动 性 [12] 这 些 功 能 的 实 现, 需 要 硬 件 和 网 络 环 境 作 为 基 础 事 实 上, 在 普 适 计 算 的 概 念 中, 计 算 机 的 不 可 见 在 很 大 程 度 上 是 用 户 的 心 理 作 用 导 致 的 [13], 而 并 非 计 算 机 技 术 发 展 的 直 接 结 果 在 普 适 计 算 模 式 中, 用 在 交 互 过 程 中 的 心 理 活 动 和 认 知 特 征 都 与 传 统 计 算 方 式 下 有 了 着 很 大 差 异, 用 户 与 周 围 环 境 以 及 交 互 诉 求 的 关 系 更 加 紧 密, 在 这 样 的 情 况 下 人 机 闭 环 以 外 的 诸 多 因 素 频 繁 且 明 显 地 影 响 着 交 互 过 程, 这 也 被 认 为 是 导 致 普 适 计 算 人 机 交 互 一 些 问 题 的 深 层 原 因 普 适 计 算 思 想 的 发 展 和 其 中 人 机 交 互 问 题 近 年 来 受 到 了 国 内 外 的 普 遍 关 注 国 际 上 的 研 究 重 点 主 要 放 在 提 高 移 动 设 备 的 交 互 能 力 上, 致 力 于 使 用 户 可 以 在 任 何 时 间 任 何 地 点 享 受 普 适 计 算 带 来 的 服 务 比 如, 美 国 斯 坦 福 大 学 CMU 和 Xerox 等 研 究 机 构 始 终 高 度 关 注 网 络 信 息 在 小 屏 幕 设 备 上 的 呈 现 [14, 15] ; 斯 坦 福 大 [16, 学 和 华 盛 顿 大 学 则 在 提 高 普 适 计 算 环 境 的 信 息 输 入 效 率 上 也 进 行 了 不 同 的 探 索 17] 另 一 方 面, 将 计 算 空 间 和 物 理 空 间 紧 密 结 合 的 嵌 入 式 集 成 空 间 也 得 到 了 广 泛 的 重 视 将 计 算 空 间 和 物 理 空 间 紧 密 结 合, 通 俗 的 说, 就 是 物 联 网 的 概 念 和 雏 形 而 移 动 的 即 时 的 交 互 体 现 在 今 天 我 们 的 生 活 环 境 中, 就 是 移 动 计 算 移 动 计 算 是 指 终 端 用 户 使 用 移 动 计 算 工 具 在 不 固 定 的 场 地 接 入 有 线 或 无 线 网 络, 从 移 动 计 算 网 络 中 获 取 数 据 和 信 息 进 行 相 应 的 计 算 处 理 和 决 策 的 过 程 [18] 移 动 计 算 被 看 作 是 普 适 计 算 的 一 部 分 不 过 它 本 身 比 移 动 计 算 更 强 调 环 境 驱 动 性 [19] 2.2.2 移 动 计 算 的 发 展 与 现 状 2.2.2.1 移 动 互 联 网 的 兴 起 与 移 动 计 算 移 动 计 算 在 硬 件 上 的 基 础 是 手 持 移 动 设 备, 在 软 件 技 术 上 的 基 础 是 无 线 通 信 两 者 之 间 的 发 展 呈 现 出 互 相 推 动 和 促 进 的 态 势 在 今 天, 手 机 依 然 是 最 为 普 及 的 和 最 主 要 的 手 持 移 动 设 备, 随 着 无 线 通 信 技 术 而 繁 荣 发 展 的 移 动 互 联 网, 正 在 推 动 手 机 向 移 动 计 算 的 承 载 设 备 上 转 型 摩 根 士 丹 利 的 分 析 报 告 指 出, 今 年 全 球 3G 的 份 额 将 达 到 21%, 在 日 本,3G 信 号 已 经 可 以 覆 盖 96% 的 手 机 用 户 西 欧 的 3G 份 额 为 54%, 美 国 是 46% [20] 2009 年 初, 中 国 开 放 3G 牌 照, 预 示 着 封 闭 的 手 机 互 联 网 向 着 开 放 的 移 动 互 联 网 方 向 又 迈 出 了 一 大 步 CNNIC 调 查 显 示, 截 至 2009 年 12 月, 我 国 网 民 规 模 3.84 亿, 而 手 机 网 民 一 年 增 加 1.2 亿, 已 达 到 2.33 亿 人, 占 整 体 网 民 的 60.8% 手 机 上 网 已 成 为 我 国 互 联 网 用 户 的 新 增 长 点 [21] 同 时 我 国 青 少 年 网 民 规 模 1.95 9

基 于 用 户 目 标 的 以 信 息 为 中 心 的 手 机 交 互 设 计 亿 人, 其 中 74% 的 青 少 年 使 用 手 机 上 网 并 且 在 新 增 青 少 年 网 民 中, 手 机 网 民 贡 献 了 很 大 份 额 这 是 手 机 超 过 台 式 机 首 次 成 为 中 国 青 少 年 第 一 位 的 上 网 工 具 [22] 美 国 Wi-Fi 服 务 商 JiWire 日 前 发 布 调 查 报 告 称, 使 用 Wi-Fi 功 能 的 移 动 设 备 连 接 Wi-Fi 热 点 的 用 户 数 量 正 在 不 断 增 加 有 56% 的 受 访 者 会 使 用 他 们 的 智 能 手 机 或 其 他 移 动 设 备 登 入 Wi-Fi 网 络 有 14% 的 受 访 者 表 示, 移 动 设 备 是 他 们 连 接 到 公 共 Wi-Fi 热 点 的 主 要 媒 介 JiWire 营 销 部 高 级 副 总 裁 戴 维 施 塔 斯 表 示, 随 着 移 动 设 备 的 普 及, 越 来 越 多 的 人 会 利 用 手 机 上 网 本, 甚 至 是 游 戏 设 备 在 家 和 办 公 室 之 外 的 地 方 连 接 到 网 络 而 来 自 摩 根 士 丹 利 的 数 据 显 示, 在 今 年, 具 有 上 网 功 能 的 无 线 设 备 出 货 量 将 超 过 8.9 亿 事 实 上, 直 到 上 世 纪 90 年 代 末, 手 持 移 动 设 备 有 两 种 形 式, 它 们 分 别 支 持 用 户 的 两 类 需 求 : 一 是 移 动 电 话, 也 就 是 手 机, 满 足 人 们 沟 通 的 需 要 ; 二 是 PDA 或 掌 上 电 脑, 满 足 人 们 信 息 管 理 的 需 求 1992 年,John Sculley 第 一 次 使 用 了 PDA (Personal Digital Assistant) 一 词 不 过,1984 年 Psion 公 司 就 曾 顺 应 市 场 需 求 推 出 掌 上 型 信 息 管 理 设 备 20 年 来 许 多 其 他 制 造 商 在 这 个 领 域 获 得 了 一 定 成 功, 如 Palm 的 PalmPilot 和 微 软 的 Windows Mobile 系 列 这 些 产 品 提 供 各 种 信 息 处 理 服 务, 其 范 围 涵 盖 从 日 记 通 讯 录 管 理 等 简 单 的 需 求, 到 电 子 表 格 文 档 应 用 程 序 等 复 杂 操 作 经 常 需 要 在 旅 途 办 公 的 各 界 人 士, 如 异 地 连 锁 企 业 销 售 人 员 等 成 了 这 些 设 备 的 最 早 采 用 者 [23] 从 1997 年 开 始, 这 两 类 移 动 设 备 之 间 的 差 异 日 渐 缩 小, 移 动 电 话 开 始 尝 试 提 供 类 似 于 网 络 服 务 的 信 息 接 入 服 务 这 类 创 新 科 技 中 最 著 名 并 在 世 界 范 围 内 得 到 广 泛 使 用 的 是 在 欧 洲 和 北 美 使 用 的 无 线 应 用 协 议 (Wireless Application Protocol, 也 就 是 我 们 常 说 的 WAP) 和 在 日 本 使 用 的 i-mode 除 此 之 外, 移 动 电 话 的 处 理 器 速 度 变 得 越 来 越 快, 板 载 容 量 也 越 来 越 大 为 了 更 好 地 利 用 这 些 硬 件 升 级 带 来 的 好 处, 制 造 商 竞 相 在 移 动 电 话 上 提 供 附 加 于 基 本 通 信 功 能 之 上 的 信 息 管 理 功 能 如 日 记 游 戏 甚 至 文 本 编 辑 器 等 [24] 由 于 手 机 越 来 越 与 掌 上 电 脑 趋 同, 用 户 除 了 采 用 电 话 和 短 信 的 方 式 与 其 他 人 联 系 外, 还 可 以 通 过 无 线 连 接 的 信 息 服 务 来 达 到 同 样 的 目 的 这 种 趋 势 非 常 明 显 : 越 来 越 多 的 人 使 用 具 备 新 型 功 能 的 通 讯 和 信 息 设 备, 这 样 的 新 型 设 备 越 来 越 具 备 取 代 传 统 桌 上 电 脑 的 能 力 有 统 计 表 明, 从 1985 年 到 2002 年, 美 国 的 手 机 用 户 从 35 万 增 加 到 约 1.5 亿, 这 个 数 字 是 美 国 成 年 人 总 数 的 2/3 左 右 而 同 时 美 国 的 互 联 网 用 户 大 概 是 1.55 亿 到 1.6 亿 在 过 去 的 几 年 中, 美 国 互 联 网 用 户 是 零 增 长, 手 机 用 户 在 同 一 时 期 却 几 乎 增 加 了 30% [25] 传 播 学 大 师 莱 文 森 (Paul Levinson) 说 : 虽 然 个 人 电 脑 初 期 所 具 有 的 文 字 处 理 和 数 据 管 理 能 力 与 电 话 没 有 关 联, 但 其 远 程 通 讯 能 力 从 一 开 始 就 完 全 依 赖 电 话 10

硕 士 学 位 论 文 线 正 如 19 世 纪 的 电 话 依 靠 众 多 的 电 报 线 一 样, 一 百 年 之 后, 作 为 传 播 媒 介 的 个 人 电 脑 也 充 分 利 用 了 电 话 线 的 基 础 设 施 21 世 纪, 电 话 线 数 字 化, 调 制 解 调 器 用 不 上 了, 手 机 不 仅 成 为 性 能 更 好 的 电 话, 而 且 成 为 更 好 的 互 联 网 它 作 为 特 殊 电 话 的 特 征 逐 步 展 现 出 来, 那 就 是 : 屏 幕, 文 字 和 图 像 [25] 现 在, 手 机 和 类 似 手 机 的 设 备 和 笔 记 本 电 脑 以 及 上 网 本 之 间 的 界 限 已 经 越 来 越 模 糊 不 久 前, 谷 歌 发 布 了 其 智 能 手 机 平 台 Android 谷 歌 首 席 执 行 官 施 密 特 (Eric Schmidt) 在 阿 联 酋 阿 布 扎 比 的 一 次 媒 体 峰 会 上 表 示, 他 对 移 动 计 算 的 爆 炸 式 发 展 感 到 震 惊, 而 移 动 计 算 设 备 很 明 显 将 赢 得 与 传 统 计 算 机 之 间 的 竞 争 施 密 特 还 指 出, 智 能 手 机 将 推 动 互 联 网 的 转 型 2.2.2.2 智 能 手 机 的 发 展 与 现 状 近 年 来, 我 们 可 以 看 到 我 们 身 边 的 电 子 设 备 越 来 越 通 用 和 非 专 业 化, 手 机 数 码 相 机 音 乐 和 视 频 播 放 器 便 携 式 游 戏 机 等 等, 这 些 功 能 似 乎 在 同 一 个 产 品 上 合 并 了 我 们 熟 悉 的 传 统 意 义 上 的 手 机, 日 渐 担 负 起 上 述 所 有 的 功 能, 或 者 上 述 某 几 个 功 能 的 组 合 从 iphone 开 始, 我 们 发 现 传 统 意 义 上 的 手 机 的 明 显 标 志 代 表 接 听 和 挂 断 的 红 键 和 绿 键, 从 机 身 上 消 失 了 紧 接 着 Android 和 Win7 也 是 如 此 iphone 毫 无 疑 问 可 以 完 全 替 代 ipod 和 itouch, 它 们 和 itunes 以 及 itunes 在 线 音 乐 商 店 组 合 在 一 起, 形 成 了 一 个 完 整 的, 无 缝 的 用 户 体 验 过 程 用 户 可 以 通 过 在 线 商 店 购 买 音 乐, 通 过 桌 面 程 序 管 理 清 单, 通 过 移 动 设 备 欣 赏 音 乐, 这 个 过 程 流 畅 而 自 然 除 此 之 外,iPhone 与 在 线 应 用 程 序 商 店 一 起, 组 成 另 外 一 个 开 放 的 生 态 系 统, 其 中 的 各 种 游 戏 增 加 现 实 程 序 媒 体 应 用 数 据 服 务 客 户 端 等 等, 都 让 手 机 的 概 念 被 无 限 扩 大 了, 而 接 听 拨 打 电 话, 以 及 短 消 息 等 传 统 的 手 机 业 务, 倒 似 乎 退 居 到 不 那 么 重 要 的 位 置 Android 手 机 与 Google 的 各 项 服 务 紧 紧 地 绑 定 在 一 起, 电 子 邮 件 地 图 聊 天 工 具 Gtalk 加 上 初 始 界 面 上 可 无 限 拓 展 的 小 控 件, 和 同 样 如 火 如 荼 的 应 用 程 序 商 店, 让 手 机 似 乎 成 了 一 个 无 所 不 能 的 数 据 中 转 站 Win7 颠 覆 性 的 界 面 感 官, 强 调 社 会 化 资 讯 媒 体 和 娱 乐 相 关 的 内 容, 电 话 功 能 反 而 快 被 媒 体 铺 天 盖 地 的 评 论 所 遗 忘 由 于 核 心 功 能 的 被 改 写, 传 统 手 机 界 面 设 计 中 的 许 多 经 验 和 逻 辑 都 将 被 颠 覆 谷 歌 公 司 推 出 的 Android 在 系 统 架 构 层 面 与 传 统 智 能 手 机 平 台 就 有 非 常 大 的 突 破 它 采 用 了 分 层 的 架 构 从 架 构 图 看,Android 系 统 架 构 分 为 四 个 层, 从 高 层 到 底 层 分 别 是 应 用 程 序 层 应 用 程 序 框 架 层 系 统 运 行 库 层 和 Linux 核 心 层 [26] 1) 应 用 程 序 11

基 于 用 户 目 标 的 以 信 息 为 中 心 的 手 机 交 互 设 计 Android 同 一 系 列 核 心 应 用 程 序 包 一 起 发 布 这 个 应 用 程 序 包 包 括 手 机 上 将 要 用 到 的 主 要 程 序 代 码, 如 Email 客 户 端 短 信 息 日 历 谷 歌 地 图 浏 览 器 通 讯 录 等 2) 应 用 程 序 框 架 开 发 人 员 在 Android 平 台 上 进 行 开 发 工 作 时 有 访 问 核 心 应 用 程 序 所 使 用 的 API 框 架 的 完 全 权 限 Android 的 应 用 程 序 架 构 设 计 简 化 了 组 件 的 重 用 方 式, 任 何 一 个 应 用 程 序 都 可 以 在 系 统 中 发 布 功 能 块 以 便 其 它 的 应 用 程 序 都 使 用 这 个 机 制 还 使 用 户 可 以 方 便 地 替 换 程 序 组 件 每 个 应 用 后 面 是 用 以 支 持 它 们 的 一 系 列 服 务 和 系 统 : 视 图 (Views) 可 以 用 来 构 建 应 用 程 序, 它 包 括 列 表 (Lists) 网 格 (Grids) 文 本 框 (Text Boxes) 按 钮 (Buttons), 甚 至 还 有 可 嵌 入 的 Web 浏 览 器 内 容 提 供 器 (Content Providers) 使 得 应 用 程 序 可 以 共 享 它 的 数 据, 并 且 可 以 访 问 其 他 应 用 程 序 的 数 据 资 源 管 理 器 (Resource Manager) 管 理 本 地 的 非 代 码 资 源, 包 括 字 符 串 图 形, 以 及 布 局 文 件 (Layout files) 等 通 知 管 理 器 (Notification Manager) 管 理 应 用 程 序 在 状 态 栏 中 显 示 的 各 种 通 知 和 提 示 信 息 活 动 管 理 器 (Activity Manager) 用 来 管 理 应 用 程 序 的 生 命 周 期, 并 提 供 一 般 的 导 航 回 退 功 能 3) 系 统 运 行 库 ⅰ) 程 序 库 Android 系 统 架 构 包 含 一 些 C/C++ 库, 所 有 库 都 能 被 系 统 中 不 同 的 组 件 直 接 调 用 ⅱ)Android 运 行 库 Android 上 的 应 用 程 序 都 是 由 JAVA 语 言 编 写 的, 所 以 其 系 统 架 构 还 包 括 一 个 核 心 库, 它 提 供 JAVA 核 心 库 的 大 部 分 功 能 每 一 个 Android 应 用 程 序 都 拥 有 一 个 独 立 的 Dalvik 虚 拟 机 实 例, 它 们 可 以 在 它 自 己 的 进 程 中 运 行 4)Linux 内 核 Android 的 核 心 系 统 服 务 依 赖 于 Linux 2.6 内 核, 如 安 全 性, 内 存 管 理, 进 程 管 理, 网 络 协 议 栈 和 驱 动 模 型 Linux 内 核 也 同 时 作 为 硬 件 和 软 件 栈 之 间 的 抽 象 层 [26] 12

硕 士 学 位 论 文 图 2.2 Android 平 台 的 软 件 架 构 来 源 :www.androidx.org 根 据 这 样 一 个 软 件 底 层 架 构 的 逻 辑,Android 平 台 中 传 统 意 义 上 应 用 程 序 的 概 念 实 际 上 被 完 全 改 写 了 在 应 用 程 序 框 架 中 实 质 上 构 成 一 个 应 用 程 序 的 有 一 下 几 个 概 念 : 活 动 (activity), 后 台 (service), 数 据 源 (content provider), 以 及 标 准 事 件 接 口 (intent) 所 谓 activity, 实 际 上 是 用 户 直 接 与 之 进 行 交 互 的 一 个 屏 幕 Activity 在 系 统 中 有 三 种 可 能 的 状 态 :Create/Destroy( 开 始 了 但 不 显 示, 比 如 正 在 后 台 播 放 的 音 乐 ),Start/Stop( 显 示 但 没 有 交 互, 比 如 被 一 个 半 屏 的 对 话 框 盖 住 的 某 个 界 面 ),Resume/Pause( 显 示 并 且 有 交 互, 也 就 是 正 在 顶 层 运 行, 用 户 可 以 直 接 看 到 并 且 可 以 直 接 操 作 的 界 面 ) 标 准 数 据 接 口 则 是 一 个 可 扩 充 的 指 令 库, 一 个 接 口 负 责 向 系 统 传 递 我 想 做 什 么 这 样 一 个 信 息, 系 统 则 会 据 此 指 定 一 个 固 定 的 activity 来 实 现 它 数 据 源 的 概 念 在 手 机 操 作 平 台 中 也 是 一 大 突 破 不 同 于 以 往 一 个 应 用 程 序 单 独 存 放 与 之 相 关 的 所 有 数 据 的 做 法, 在 Android 平 台 上, 整 个 系 统 需 要 用 到 的 所 有 数 据 都 将 被 统 一 存 放, 所 以 任 何 一 个 activity 都 可 以 非 常 方 便 地 直 接 调 用, 而 不 需 要 各 个 应 用 程 序 之 间 通 过 许 多 复 杂 的 接 口 来 实 现 举 一 个 直 观 的 例 子, 比 如 用 户 需 要 完 成 通 过 一 个 电 子 邮 件 管 理 软 件 发 送 一 封 邮 件 给 他 的 联 系 人 当 中 的 一 位 或 几 位 这 样 一 个 任 务, 如 果 使 用 传 统 常 规 的 手 机 操 作 系 统, 当 他 通 过 这 个 电 子 邮 件 管 理 软 件 来 调 用 手 机 内 存 中 的 联 系 人 信 息, 对 于 后 台 软 件 运 行 来 讲 是 一 个 非 常 复 杂 的 过 程, 电 子 邮 件 管 理 软 件 和 联 系 人 这 两 个 应 用 程 序 之 间 需 要 有 非 常 多 的 接 口 来 完 成 这 一 动 作 所 以, 如 果 这 个 电 子 邮 件 管 理 软 件 是 一 个 第 三 方 程 序, 那 么 大 部 分 的 情 况 是 他 没 有 办 法 获 取 联 系 人 当 中 的 信 息 而 在 Android 系 统 上, 这 个 动 作 变 成 : 该 电 子 邮 件 管 理 软 件 使 用 一 个 系 统 定 义 的 标 准 事 件 接 口, 直 接 从 数 据 源 调 用 联 系 人 的 信 息 这 个 标 准 事 件 接 口 意 味 着 指 向 一 个 固 定 的 activity, 也 就 是 说, 用 户 在 该 电 子 邮 件 管 理 软 件 中 调 13

基 于 用 户 目 标 的 以 信 息 为 中 心 的 手 机 交 互 设 计 用 联 系 人 信 息, 和 用 户 在 短 信 息 中 调 用 联 系 人 信 息, 用 到 的 是 同 一 个 接 口 而 如 果 在 软 件 底 层 更 换 了 这 个 接 口 的 指 向, 系 统 中 所 有 与 此 有 关 的 调 用 都 将 同 时 被 转 向 这 个 软 件 层 面 的 平 台 架 构 方 式 变 革, 实 际 上 也 从 根 本 上 改 变 了 传 统 手 机 的 信 息 架 构 逻 辑 不 再 以 一 个 一 个 独 立 的 应 用 程 序 为 单 位 意 味 着 Android 走 向 了 一 个 以 数 据 和 信 息 为 中 心 的 发 展 方 向 它 为 手 机 交 互 设 计 带 来 的 新 的 可 能 性 将 是 不 可 估 量 的 2.2.3 以 信 息 为 中 心 的 交 互 设 计 Google 在 发 布 Android 时 演 示 了 这 样 一 段 视 频 : 一 个 人 使 用 他 的 Android 手 机 收 发 电 子 邮 件, 后 来 他 的 手 机 掉 进 了 瀑 布 中 但 是 没 有 关 系, 他 得 到 一 个 新 的 手 机 之 后, 重 新 输 入 帐 户 和 密 码, 便 马 上 找 回 了 所 有 的 数 据, 而 不 会 丢 失 任 何 一 封 电 子 邮 件 或 中 断 电 子 邮 件 会 话 的 体 验 有 了 这 样 一 个 平 台, 服 务 用 户 的 信 息 和 内 容 从 硬 件 本 身 剥 离 开 来, 而 硬 件 仅 仅 是 一 个 容 易 更 换 的 临 时 存 放 的 独 立 空 间 今 天 的 数 据 内 容 功 能 和 服 务 都 呈 现 出 越 来 越 开 放 的 趋 势, 它 们 越 来 越 被 融 合 在 一 起, 并 且 在 不 同 的 背 景 和 情 境 下 可 以 通 用 Weiser 在 1988 年 提 出 的 普 适 计 算 正 在 成 为 现 实 : 一 个 用 户, 多 台 计 算 机 ; 不 同 的 分 布 式 信 息 处 理 设 备 共 同 构 成 用 户 的 无 缝 体 验 这 一 情 况 产 生 的 主 要 后 果 之 一 是, 在 构 建 用 户 体 验 的 过 程 中, 以 内 容 和 数 据 构 成 的 信 息 成 为 了 核 心, 而 电 子 设 备 本 身, 以 及 使 用 此 相 同 内 容 的 技 术 结 构, 都 退 居 次 要 地 位 一 方 面 正 如 上 文 所 说, 口 袋 中 的 一 个 便 携 设 备 逐 渐 取 代 很 多 不 同 种 类 的 电 子 设 备 而 另 一 方 面, 内 容 和 数 据 存 在 于 用 于 创 建 和 欣 赏 它 们 的 设 备 上, 但 当 一 个 设 备 被 替 换, 这 些 数 字 信 息 将 马 上 被 传 输 到 新 的 设 备 上, 随 时 准 备 以 适 应 新 的 环 境 这 是 一 个 看 似 普 通 但 非 常 有 趣 的 悖 论 越 来 越 重 要 和 宝 贵 的 不 再 是 硬 件, 而 是 数 据 和 内 容 所 构 成 的 信 息, 同 时 它 们 需 要 被 保 存 和 持 续 使 用 更 长 的 时 间, 以 及 适 用 各 种 不 同 的 使 用 环 境 我 们 可 以 这 样 认 为 : 在 以 信 息 为 核 心 的 用 户 体 验 中, 硬 件 设 备 只 是 一 个 用 来 访 问 服 务 数 据 和 存 储 的 其 他 信 息 的 接 口 [27] 这 时 传 统 的 以 考 虑 人 与 机 器 之 间 的 交 互 体 验 为 核 心 概 念 的 交 互 设 计, 不 再 能 很 好 地 解 决 用 户 体 验 中 的 问 题 在 信 息 成 为 人 们 交 互 体 验 核 心 的 环 境 下, 电 子 设 备 的 交 互 设 计, 也 应 该 跳 出 单 机 模 式 的 圈 子, 置 于 整 个 信 息 生 态 系 统 中 予 以 考 虑 14

硕 士 学 位 论 文 第 3 章 以 信 息 为 中 心 的 手 机 交 互 设 计 3.1 目 标 导 向 设 计 的 概 念 及 其 一 般 流 程 3.1.1 目 标 导 向 设 计 概 念 的 提 出 交 互 设 计 的 概 念 产 生 于 计 算 机 发 明 之 后, 建 立 于 计 算 机 人 机 交 互 (Human-Computer Interaction, 简 称 HCI) 技 术 之 上 [28] 有 人 认 为, 人 机 交 互 技 术 是 关 于 设 计 评 价 和 实 现 供 人 们 使 用 的 交 互 式 计 算 系 统, 是 研 究 围 绕 这 些 方 面 主 要 显 现 的 科 学 [28], 换 言 之, 也 就 是 通 过 计 算 机 输 入 输 出 设 备, 以 有 效 的 方 式 实 现 人 与 计 算 机 对 话 的 技 术 [28] 所 谓 交 互, 包 括 机 器 通 过 输 出 或 显 示 设 备 给 人 提 供 信 息 及 提 示 请 示 ; 人 通 过 输 入 设 备 给 机 器 输 入 信 息 及 提 示 请 示, 以 及 回 答 问 题 等 [29] 规 划 具 有 复 杂 性 能 的 数 字 产 品, 尤 其 是 用 于 直 接 与 终 端 用 户 进 行 交 互 的 数 字 产 品, 需 要 专 业 设 计 者 先 期 的 大 量 努 力 对 于 数 字 产 品, 规 划 涉 及 熟 悉 并 理 解 使 用 这 些 产 品 的 人, 他 们 将 会 如 何 利 用 数 字 产 品 生 活 和 工 作, 换 言 之, 设 计 必 须 基 于 对 需 求 的 全 面 把 握 和 深 刻 理 解, 惟 其 如 此, 才 能 使 设 计 产 品 的 行 为 和 形 式 能 够 支 持 和 促 进 用 户 的 行 为 并 提 升 其 使 用 体 验 [30] Calum Benson Adam Elman 以 及 Seth Nickell 在 GNOME Human Interface Guidelines (1.0) 提 出 : 交 互 设 计 最 高 层 次 的 关 注 事 项 为 可 用 性 和 用 户 体 验 [31] 交 互 设 计 需 要 解 决 的 问 题, 不 仅 仅 是 审 美 学 的 选 择, 更 是 基 于 对 用 户 和 认 知 原 理 的 理 解 因 此 在 交 互 设 计 的 过 程 中, 设 计 师 需 要 考 虑 形 式 和 美 学 规 则, 但 更 要 关 注 通 过 恰 当 设 计 的 行 为 来 实 现 用 户 目 标 [32] Donald Norman 认 为, 行 动 由 任 务 组 成 ; 任 务 由 动 作 组 成 ; 动 作 又 由 操 作 组 成 [33] Norman 依 据 这 个 结 构, 提 出 并 提 倡 以 行 动 为 中 心 的 设 计 (Activity-Centered Design, ACD) 这 种 设 计 方 法 强 调 要 先 理 解 行 动 他 认 为, 人 类 对 手 边 的 工 具 很 熟 悉 如 果 理 解 了 人 们 通 过 手 边 的 这 些 工 具 来 进 行 的 行 动, 即 熟 悉 人 们 使 用 工 具 的 行 为 方 式, 就 可 以 更 加 有 利 于 影 响 这 些 工 具 的 优 化 设 计 这 一 套 方 法 的 积 极 作 用 在 于 它 充 分 强 调 了 用 户 使 用 情 境 (context) 的 重 要 性 但 正 如 前 文 中 提 到 的, 在 社 会 关 系 网 络 服 务 和 互 联 网 移 动 化 成 为 大 趋 势 的 今 天, 这 样 的 分 析 方 式 的 局 限 性 日 益 体 现 出 来 Alan Cooper, Robert Reimann 和 David Cronin 在 About Face 3: The Essentials of Interaction Design 中 提 出 了 另 外 一 条 思 路 他 们 认 为, 虽 然 任 务 和 行 动 分 析 对 于 细 节 层 次 上 很 有 帮 助, 但 这 些 只 有 在 用 户 目 标 被 分 析 了 之 后 才 有 意 义 [34] 15

基 于 用 户 目 标 的 以 信 息 为 中 心 的 手 机 交 互 设 计 目 标 不 等 于 任 务 或 者 Donald 所 说 的 行 动 (activity), 它 是 用 户 所 期 望 的 最 终 的 情 况, 而 任 务 和 行 动 只 是 有 助 于 达 到 目 标 的 中 间 步 骤 ( 在 组 织 中 的 不 同 层 次 上 ) [34] 目 标 是 由 人 们 的 动 机 所 驱 使 的, 它 也 许 不 会 随 着 时 间 的 推 移 发 生 多 大 的 变 化, 或 者 其 变 化 过 程 相 对 非 常 的 缓 慢 而 与 此 相 对 应 的, 行 动 和 任 务 则 非 常 容 易 变 化, 因 为 它 们 几 乎 完 全 依 赖 于 所 采 用 的 科 技 手 段 Alan Cooper 等 人 在 About Face 3: The Essentials of Interaction Design 一 书 中 举 了 这 样 一 个 例 子 : 一 位 拓 荒 者 从 圣 路 易 斯 去 旧 金 山, 他 的 目 标 是 快 速 舒 适 并 安 全 地 到 达 在 1850 年 代, 他 可 能 希 望 乘 坐 有 遮 蔽 的 四 轮 马 车 来 达 到 快 速 舒 适 的 目 标 ; 可 能 会 携 带 一 把 顺 手 的 来 复 枪 来 达 到 保 障 安 全 的 目 标 而 时 间 推 移 到 今 天, 一 位 商 务 人 士 要 完 成 同 样 的 旅 行, 实 现 快 速 和 舒 适 的 交 通 工 具 是 飞 机 如 果 考 虑 安 全, 他 无 需 枪 支, 而 换 成 关 注 航 空 公 司 的 资 质 口 碑, 以 及 天 气 情 况 等 拓 荒 者 和 商 务 人 士 的 目 标 是 相 同 的, 没 有 变 化 但 由 于 科 技 发 展 了, 可 使 用 的 工 具 发 生 了 变 化, 他 们 的 行 动 和 任 务 却 完 全 不 一 样 了 基 于 这 一 理 论 基 础,Alan Cooper 等 人 提 出 了 目 标 导 向 的 设 计 方 法 目 标 导 向 的 设 计 方 法 综 合 以 下 这 些 方 面 的 技 术 : 人 种 学 研 究 (ethnography) 利 益 相 关 者 (stakeholder) 访 谈 市 场 调 研 详 细 用 户 模 型 基 于 场 景 的 设 计, 以 及 一 组 基 本 的 交 互 设 计 原 则 和 模 式 [34] 其 设 计 过 程 可 以 分 为 6 个 阶 段 : 研 究 建 模 定 义 需 求 定 义 框 架 细 化, 以 及 支 持 [34] 3.1.2 目 标 导 向 设 计 方 法 的 一 般 流 程 图 3.1 目 标 导 向 设 计 方 法 来 源 : 本 文 整 理 上 一 节 提 到 目 标 导 向 的 设 计 过 程 可 以 分 为 6 个 阶 段 : 研 究 建 模 定 义 需 求 定 义 框 架 细 化, 以 及 支 持 本 小 节 分 别 介 绍 这 6 个 阶 段 的 具 体 工 作 及 其 在 目 标 导 向 设 计 过 程 中 的 意 义 16

硕 士 学 位 论 文 图 3.2 目 标 导 向 的 设 计 流 程 来 源 :Alan Cooper, Robert Reimann, David Cronin. About Face 3: The Essentials of Interaction Design 研 究 阶 段, 也 就 是 设 计 项 目 的 总 体 目 标 得 以 确 定 的 阶 段 一 个 项 目 的 总 体 目 标, 通 常 说 明 该 项 目 将 要 为 哪 一 类 用 户 解 决 哪 一 类 问 题 [34] 在 以 用 户 目 标 为 导 向 的 交 互 设 计 过 程 中, 通 常 通 过 一 些 相 对 深 入 的 定 性 研 究 来 完 成 研 究 过 程, 如 用 户 访 谈 焦 点 小 组 等 感 性 的 用 户 体 验 很 难 用 统 计 学 的 方 法 进 行 量 化 [35], 与 定 量 研 究 相 比, 定 性 研 究 以 一 种 更 有 实 际 意 义 的 方 式 帮 助 设 计 师 更 快 和 更 容 易 地 识 别 产 品 或 服 务 的 用 户 和 潜 在 用 户 的 行 为 模 式 建 模 阶 段 主 要 是 根 据 研 究 阶 段 得 到 的 用 户 行 为 数 据, 生 成 典 型 人 物 角 色 17

基 于 用 户 目 标 的 以 信 息 为 中 心 的 手 机 交 互 设 计 (persona) 典 型 人 物 角 色 是 一 个 用 来 传 递 用 户 研 究 结 果 的 常 用 技 巧, 而 且 是 一 个 简 单 的 易 于 理 解 的 方 法, 它 将 用 户 研 究 的 数 据 人 性 化, 并 以 高 效 的 方 式 传 达 给 整 个 设 计 团 队 [36] 需 求 定 义 阶 段, 通 常 采 用 情 境 剧 本 (scenario) 的 方 法 该 方 法 首 要 关 注 的 是 满 足 具 体 用 户 任 务 角 色 的 目 标 和 需 求, 要 重 视 从 典 型 人 物 角 色 分 析 中 得 到 哪 些 重 要 任 务, 这 样 的 产 生 的 界 面 同 时 具 有 最 小 化 的 必 需 任 务 ( 工 作 量 ) 和 最 大 化 的 收 益 在 设 计 框 架 阶 段, 设 计 者 需 要 创 建 整 个 产 品 的 概 念, 定 义 产 品 行 为 视 觉 设 计 及 物 理 形 式 ( 如 果 有 的 话 ) 的 基 本 框 架 设 计 细 化 阶 段 一 定 程 度 上 类 似 于 设 计 框 架 阶 段, 但 更 多 地 关 注 细 节 和 实 现 这 一 阶 段 的 重 点 在 于 使 用 更 详 细 的 故 事 板 线 路 来 走 查 界 面 同 时 视 觉 设 计 师 也 将 参 与 进 来, 确 定 系 统 的 类 型 风 格, 完 成 所 有 的 视 觉 元 素, 从 而 最 终 构 建 一 个 具 有 功 能 可 见 性 和 清 晰 的 视 觉 层 次, 能 够 吸 引 用 户 参 与 的 交 互 体 验 这 一 阶 段 的 最 终 成 果 是 详 细 的 设 计 文 档 形 式 和 行 为 规 范 (form and behavior specification) [37] 支 持 阶 段 是 在 实 际 开 发 过 程 当 中 各 个 团 队 之 间 的 沟 通 和 解 决 问 题 的 过 程 3.2 以 信 息 为 中 心 的 背 景 下 的 用 户 目 标 3.2.1 用 户 目 标 的 概 念 和 层 次 在 上 文 提 到 的 目 标 导 向 设 计 的 一 般 流 程 中, 需 求 定 义, 也 就 是 实 际 的 用 户 目 标 的 分 析 和 提 取 过 程 是 最 核 心 的 部 分 对 于 用 户 而 言, 产 品 只 有 在 为 了 满 足 一 定 的 目 标 而 被 使 用 的 时 候 才 有 意 义 人 的 行 为 方 式 是 由 目 标 来 驱 动 的, 因 此, 目 标 不 仅 仅 为 设 计 师 提 供 了 典 型 人 物 角 色 为 什 么 要 使 用 该 产 品 以 及 期 望 如 何 使 用 该 产 品 的 答 案, 同 时 也 形 成 了 设 计 师 印 象 中 人 物 角 色 复 杂 的 行 为 和 任 务 的 简 写 Norman 在 情 感 化 设 计 一 书 中 提 出 了 人 的 认 知 处 理 的 三 个 层 次 : 本 能 行 为, 和 反 思 Norman 认 为, 本 能 的 认 知 处 理, 是 最 立 即 的 认 知 处 理, 是 在 其 他 较 为 显 著 的 交 互 动 作 发 生 之 前 我 们 对 产 品 的 视 觉 和 其 他 感 觉 的 直 接 反 应 [38] 这 种 认 知 处 理, 可 以 让 我 们 对 什 么 好 什 么 不 好 做 出 快 速 决 定 行 为 的 认 知 处 理, 是 中 间 层 次 的 认 知 处 理, 它 帮 助 我 们 管 理 简 单 的 日 常 行 为, 也 构 成 了 人 的 大 部 分 活 动 行 为 的 处 理 可 以 增 强 和 约 束 较 低 层 次 的 本 能 反 应 和 较 高 层 次 的 反 思 的 反 应, 反 之 亦 然 [39] 反 思 的 认 知 处 理, 包 含 有 意 识 的 考 虑 和 基 于 先 前 经 验 的 反 思 [39] 反 思 处 理 过 程 可 以 增 强 或 者 约 束 行 为 处 理 过 程, 不 过 在 思 维 活 动 中, 它 和 本 能 反 应 没 有 直 接 联 系 反 思 的 认 知 处 理 通 过 记 忆 来 实 现, 而 不 是 通 过 直 接 的 交 互 或 者 感 知 [39] 对 于 设 计 过 程 而 言, 反 思 处 理 过 程 18

硕 士 学 位 论 文 最 有 意 思 的 是, 它 可 以 将 我 们 过 去 的 经 验 和 设 计 的 产 品 或 服 务, 同 我 们 更 为 广 泛 的 生 活 经 历 联 系 起 来, 还 可 以 随 着 时 间 的 推 移, 将 实 际 意 义 和 价 值 与 这 个 产 品 或 服 务 本 身 联 系 起 来 [39] 目 标 导 向 的 交 互 设 计 的 提 出 者 Alan 等 人 将 以 下 三 种 目 标 用 来 对 应 Norman 的 三 种 认 知 层 次 : 本 能 : 体 验 目 标 行 为 : 最 终 目 标 反 思 : 人 生 目 标 以 上, 体 验 目 标 是 最 简 单 的, 它 表 达 用 户 在 使 用 产 品 或 服 务 或 者 与 产 品 或 服 务, 以 及 与 产 品 或 服 务 产 生 交 互 时 所 期 望 的 感 受 [40] 这 种 目 标 让 人 们 关 注 产 品 或 服 务 的 视 觉 和 听 觉 特 性, 比 如 动 画 效 果 延 时 性 以 及 物 理 反 馈 等 等 比 如 : 操 作 的 感 受 很 特 别 感 觉 很 惬 意, 或 者 具 备 控 制 感 有 乐 趣 感 觉 很 酷, 很 时 髦, 很 放 松 保 持 注 意 力 集 中, 很 清 醒 最 终 目 标 则 表 达 了 用 户 在 使 用 某 个 产 品 或 某 项 服 务 时 进 行 操 作 的 动 机 [40] 比 如 以 下 这 样 一 些 目 标 可 以 被 认 为 是 最 终 目 标 : 紧 急 邮 件 在 第 一 时 间 进 行 通 知 和 朋 友 以 及 家 人 始 终 保 持 联 系 每 天 早 上 五 点 清 空 待 办 事 项 列 表 找 到 一 件 我 喜 欢 的 商 品 及 时 看 到 我 关 注 的 人 的 博 客 更 新 人 生 目 标 表 达 用 户 的 个 人 渴 望 这 个 层 次 的 目 标, 描 述 人 物 角 色 的 长 期 期 望 动 机 和 自 我 形 象 的 特 征, 通 常 已 经 超 越 了 产 品 设 计 的 情 境 但 是, 它 是 深 层 次 的 驱 动 力 和 动 机, 能 解 释 用 户 为 什 么 要 尽 力 完 成 他 们 期 望 完 成 的 最 终 目 标 [40] 因 此, 这 个 认 知 层 次 也 应 该 纳 入 设 计 者 的 关 注 范 畴 以 下 是 一 些 人 生 目 标 的 例 子 : 过 美 好 的 生 活 成 就 我 的 抱 负 展 现 自 己 的 优 势 成 为 某 个 方 面 的 鉴 赏 专 家 让 我 周 围 的 人 喜 欢 并 尊 敬 我 19

基 于 用 户 目 标 的 以 信 息 为 中 心 的 手 机 交 互 设 计 3.2.2 以 信 息 为 中 心 的 背 景 下 的 用 户 目 标 在 前 文 中 我 们 介 绍 了 普 适 计 算 移 动 计 算 以 及 在 此 基 础 上 用 户 体 验 将 以 信 息 为 中 心 的 发 展 趋 势 社 会 关 系 网 络 实 时 数 据 服 务 以 及 其 他 任 何 媒 体 服 务 中, 我 们 都 可 以 看 到 这 个 趋 势 朋 友 间 的 交 流 在 以 上 种 种 服 务 的 影 响 下 已 经 成 为 一 个 无 缝 的 连 续 的 过 程, 尽 管 这 中 间 或 许 经 过 了 各 种 不 同 服 务, 包 括 电 子 邮 件 短 信 息 社 会 关 系 网 络 服 务 网 站 上 的 留 言 与 评 论 微 博 信 息 博 客 网 页 上 的 RSS 更 新 等 等 等 等, 但 这 些 已 经 不 那 么 重 要 从 用 户 的 角 度 来 看, 与 朋 友 的 交 流 和 会 话 本 身 就 是 体 验, 这 种 体 验 建 立 在 一 个 连 接 了 产 品 服 务 和 应 用 的 开 放 的 生 态 系 统 之 上 [41] 这 个 系 统 是 一 种 兼 具 技 术 架 构 和 社 会 结 构, 由 多 种 互 相 交 叉 的 接 口 服 务 应 用 程 序 和 使 用 情 境 组 成 的, 这 些 组 成 部 分 共 同 构 成 不 可 分 割 的 用 户 体 验 它 是 一 个 开 放 的, 具 有 广 泛 适 应 性 的 平 台, 用 户 根 据 不 同 的 情 境 和 使 用 需 要, 在 其 中 可 以 自 由 选 择 激 活 和 连 接 各 个 组 成 部 件 来 完 成 既 定 任 务 在 这 个 平 台 上 没 有 预 定 义 的 或 优 化 的 任 务 序 列, 取 而 代 之 的 是 由 非 线 性 的 行 动 连 结 而 成 的 任 务 序 列 这 是 因 为, 这 个 时 候 的 用 户 目 标, 是 以 他 ( 她 ) 所 生 产 的 内 容, 或 者 他 ( 她 ) 所 关 注 的 人 或 机 构 所 生 产 的 内 容, 或 者 他 所 关 心 的 数 据, 这 样 一 些 信 息 为 中 心 的, 而 不 是 以 某 个 具 体 的 设 备 为 关 注 的 中 心 比 如, 在 社 会 关 系 网 络 服 务 产 生 以 前, 用 户 用 一 个 照 相 机 拍 了 一 组 照 片, 这 是 一 个 独 立 的 任 务, 用 户 面 对 的 仅 仅 是 照 相 机 这 个 设 备 或 许 有 一 天 他 还 会 需 要 将 数 码 照 片 导 入 电 脑 存 储 起 来, 或 者 在 朋 友 拜 访 时 展 示 给 他 ( 她 ) 看, 但 这 些 目 标 之 间 并 不 具 有 非 常 强 的 关 联 性 而 今 天, 这 位 用 户 的 目 标 可 能 变 成 了 : 我 要 拍 一 组 照 片 上 传 到 我 的 Facebook 上, 或 者 是 开 心 网 上 与 我 的 同 事 朋 友 们 分 享 让 我 们 来 看 看 这 样 一 个 目 标 中 可 能 牵 涉 到 的 行 为 以 及 设 备 : 首 先 是 拍 照, 该 用 户 面 对 并 且 需 要 与 之 交 互 的 依 然 是 照 相 机 ; 然 后 是 上 传, 首 先 需 要 将 照 相 机 中 的 照 片 导 入 到 电 脑 里, 这 是 他 ( 她 ) 与 之 交 互 的 是 电 脑 ; 接 下 来 将 照 片 上 传 到 他 ( 她 ) 常 用 的 社 会 关 系 网 络 服 务 网 站 上, 这 时 用 户 与 之 交 互 的 对 象 是 该 社 会 关 系 网 络 服 务 网 站 当 然, 随 着 手 机 的 发 展, 用 户 的 这 个 目 标 已 经 可 以 直 接 在 手 机 上, 利 用 手 机 自 带 的 摄 像 头 拍 照, 随 后 利 用 手 机 上 安 装 的 社 会 关 系 网 络 服 务 网 站 客 户 端 整 理 上 传, 接 着 继 续 使 用 该 客 户 端 关 注 好 友 对 照 片 的 评 论 和 回 复, 这 个 目 标 也 有 可 能 依 然 局 限 在 一 个 电 子 设 备 上 完 成 但 是 作 为 设 计 师, 在 这 样 的 情 况 下 我 们 同 样 不 得 不 考 虑 到 数 据 和 信 息 的 兼 容 性 和 体 验 的 可 保 持 性 从 设 计 实 践 的 角 度 来 看, 这 个 系 统 越 庞 大, 就 将 有 越 多 的 部 分 需 要 能 够 被 连 接 沟 通 和 互 相 交 换 内 容 以 上 文 中 提 过 的 社 会 关 系 网 络 服 务 中 的 图 片 服 务 为 例, 可 能 出 现 在 这 个 系 统 当 中 的 数 码 产 品 有 : 数 码 相 机 照 相 手 机 ( 用 来 生 产 图 片 内 20

硕 士 学 位 论 文 容, 也 就 是 信 息 ), 桌 面 程 序 ( 用 来 对 拍 得 的 图 片 进 行 处 理 ), 移 动 的 媒 体 播 放 设 备 数 码 相 框 家 庭 媒 体 中 心 ( 它 们 主 要 用 来 消 费 信 息 ), 互 联 网 应 用 或 网 站 手 机 ( 上 传 和 分 享 ) 图 3.3 社 会 化 媒 体 中 的 图 片 服 务 来 源 :Gianluca Brugnoli. Connecting the Dots of User Experience 当 然, 事 实 上 这 些 系 统 部 件 的 作 用 是 有 重 叠 的 我 们 将 组 成 部 件 和 其 在 系 统 中 的 功 能 的 对 应 情 况 总 结 如 下 : 图 3.4 社 会 化 媒 体 中 的 图 片 信 息 交 互 系 统 的 组 成 部 件 及 其 主 要 作 用 来 源 : 本 文 整 理 前 文 中 提 到 这 样 一 个 目 标 : 我 要 拍 一 组 照 片 上 传 到 我 的 Facebook 上, 或 者 是 开 心 网 上 与 我 的 同 事 朋 友 们 分 享, 并 分 析 了 为 了 达 成 它 用 户 所 必 须 使 用 的 设 备 及 程 序 / 服 务 在 这 个 系 统 中, 这 条 达 成 用 户 目 标 的 路 径 可 以 表 达 为 : 21

基 于 用 户 目 标 的 以 信 息 为 中 心 的 手 机 交 互 设 计 图 3.5 用 户 为 达 成 目 标 所 进 行 的 系 统 交 互 过 程 ( 一 ) 来 源 : 本 文 整 理 按 照 用 户 目 标 与 认 知 行 为 层 次 的 理 论, 这 是 一 个 典 型 的 最 终 目 标, 它 或 许 是 由 与 人 交 流 或 者 展 现 自 我 这 样 的 人 生 目 标 所 驱 动 的, 而 在 达 成 这 个 最 终 目 标 的 过 程 中, 参 与 其 中 的 设 备 或 者 程 序 / 服 务, 分 别 完 成 了 其 体 验 目 标 用 户 也 有 可 能 在 看 到 好 友 在 社 会 关 系 网 络 服 务 网 站 上 共 享 的 照 片 后 产 生 自 己 的 目 标 : 我 也 要 上 传 照 片, 并 且 展 示 给 好 友 看 这 时 从 目 标 的 产 生 到 达 成 的 过 程 中, 可 能 的 路 径 如 下 : 用 户 在 网 站 上 看 到 了 自 己 好 友 更 新 的 照 片 并 发 表 评 论, 之 后 在 家 中 的 媒 体 中 心 上 欣 赏 他 或 她 在 这 种 激 励 下 也 开 始 往 社 会 关 系 网 络 服 务 网 站 上 上 传 自 己 的 照 片, 并 且 在 户 外 使 用 移 动 设 备 展 示 给 其 好 友 看 同 样 借 助 上 图, 我 们 可 以 这 样 表 达 这 条 路 径 : 图 3.6 用 户 为 达 成 目 标 所 进 行 的 系 统 交 互 过 程 ( 二 ) 来 源 : 本 文 整 理 当 然, 以 上 两 个 例 子 展 示 的 都 是 达 成 同 样 用 户 目 标 的 情 况 下 相 对 较 长 的 行 动 22

硕 士 学 位 论 文 路 径 事 实 上, 使 用 桌 面 应 用 程 序 对 照 片 进 行 修 饰 和 调 整 是 很 多 用 户 会 省 略 掉 的 步 骤 ; 此 外, 照 片 的 拍 摄 和 上 传 也 都 有 可 能 通 过 移 动 设 备 来 完 成 但 是 通 过 这 个 分 析 过 程 我 们 可 以 发 现, 对 于 用 户 而 言, 其 最 终 目 标 总 是 与 信 息 或 内 容 本 身 有 关 的, 而 设 备 本 身 帮 助 用 户 达 成 其 体 验 目 标 这 是 以 信 息 为 中 心 的 背 景 下 用 户 目 标 的 特 点 3.3 以 信 息 为 中 心 的 手 机 交 互 设 计 3.3.1 以 信 息 为 中 心 的 手 机 交 互 设 计 现 状 由 于 手 机 的 移 动 性 和 即 时 性, 以 及 其 功 能 越 来 越 多 样 化 的 趋 势, 它 在 以 内 容 为 中 心 的 交 互 环 境 中 必 然 将 占 据 越 来 越 重 要 的 地 位 因 为 在 社 会 关 系 网 络 服 务 和 实 时 网 络 的 影 响 下, 人 们 需 要 将 其 置 于 自 己 交 互 体 验 核 心 的 信 息 本 身, 也 正 在 朝 着 即 时 性 和 移 动 性 的 方 向 发 展 前 文 中 提 到, 就 信 息 交 换 流 动 和 共 享 的 过 程 而 言, 越 来 越 多 的 人 开 始 利 用 手 机 的 信 息 处 理 和 计 算 能 力 完 成 以 前 必 须 在 桌 面 电 脑 上 完 成 的 任 务, 比 如 查 看 社 会 关 系 网 络 服 务 的 实 时 更 新 上 传 照 片 并 查 看 和 回 复 留 言 以 及 评 论 通 过 手 机 登 陆 保 持 社 会 关 系 网 络 服 务 的 在 线 状 态 等 等 然 而 传 统 的 交 互 设 计 思 路, 将 手 机 这 一 电 子 设 备 作 为 用 户 与 之 进 行 交 互 的 核 心 用 户 在 使 用 手 机 的 过 程 中, 其 体 验 不 是 直 接 建 立 于 信 息 的 交 换 与 流 动 过 程 之 上 的, 而 是 需 要 通 过 手 机 这 个 设 备 来 链 接 到 其 他 相 关 的 服 务 而 这 些 服 务 往 往 是 以 传 统 的 桌 面 电 脑 为 基 础 而 设 计 的, 即 时 为 了 手 机 的 界 面 特 点 进 行 了 一 些 改 造 和 调 整, 依 然 无 法 让 用 户 的 使 用 体 验 像 打 电 话 发 短 信 那 样 顺 畅 目 前 要 在 手 机 上 接 入 社 会 关 系 网 络 服 务 获 得 实 时 的 信 息 和 状 态 更 新 的 数 据, 用 户 可 以 通 过 三 种 方 式 : 首 先 是 通 过 手 机 浏 览 器 直 接 访 问 服 务 提 供 者 的 网 站 但 是 由 于 所 有 www 站 点 都 是 为 适 应 桌 面 设 备 而 设 计 的, 在 屏 幕 尺 寸 较 小 交 互 方 式 更 多 样 的 手 机 上, 其 体 验 具 有 相 当 大 的 局 限 性 也 有 一 些 社 会 关 系 网 络 服 务 网 站 针 对 手 机 上 网 的 需 求 推 出 了 WAP 版 本 这 些 WAP 站 点 保 留 了 网 站 的 界 面 设 计 特 点, 对 手 机 的 交 互 环 境 同 样 不 能 很 好 地 适 应 就 页 面 架 构 而 言 社 会 关 系 网 络 服 务 网 站 本 来 就 没 有 清 晰 的 层 级 关 系, 页 面 中 大 量 的 链 接 和 跳 转 对 用 户 而 言 并 不 友 好 23

基 于 用 户 目 标 的 以 信 息 为 中 心 的 手 机 交 互 设 计 图 3.7 Facebook WAP 站 点 来 源 : 本 文 整 理 第 二 种 方 式 是 在 手 机 上 装 载 第 三 方 开 发 的 社 会 关 系 网 络 服 务 应 用 程 序 从 iphone 的 应 用 程 序 商 店 开 始 各 手 机 品 牌 纷 纷 支 持 第 三 方 软 件 的 安 装, 用 户 可 以 从 各 种 客 户 端 中 自 己 选 择 下 载 和 使 用 为 手 机 用 户 制 作 的 社 会 关 系 网 络 服 务 网 站 客 户 端, 在 界 面 设 计 过 程 中 对 手 机 的 使 用 情 境 和 操 作 特 点 具 有 针 对 性, 甚 至 根 据 不 同 的 手 机 操 作 平 台 不 同 的 屏 幕 分 辨 率, 都 有 针 对 性 的 设 计, 这 给 手 机 用 户 在 移 动 环 境 下 使 用 社 会 关 系 网 络 服 务 带 来 很 大 方 便 这 种 方 式 是 目 前 移 动 接 入 社 会 关 系 网 络 服 务 的 主 流 方 式 但 由 于 是 独 立 的 应 用 程 序, 社 会 关 系 网 络 服 务 的 功 能 和 其 中 的 数 据 同 样 没 有 办 法 和 手 机 的 功 能 和 数 据 实 现 有 机 的 结 合 用 户 在 社 会 关 系 网 络 服 务 上 关 注 的 实 时 更 新 也 必 须 要 运 行 客 户 端 才 能 够 看 到 这 对 一 些 不 支 持 多 任 务 的 手 机 操 作 系 统 来 说 更 为 麻 烦 图 3.8 Facebook iphone 客 户 端 来 源 : 本 文 整 理 24

硕 士 学 位 论 文 香 港 和 记 黄 埔 旗 下 的 手 机 品 牌 INQ 与 Facebook 合 作 在 2009 年 推 出 了 一 系 列 社 交 手 机, 其 卖 点 在 于 深 度 绑 定 了 Facebook,Skype,Twitter 和 Windows Live 等 主 流 社 会 关 系 网 络 服 务 除 了 在 起 始 界 面 上 加 入 了 这 些 网 站 的 快 速 链 接 之 外, 还 支 持 综 合 电 话 本, 可 以 同 步 其 所 支 持 的 所 有 社 会 关 系 网 络 服 务 中 的 联 系 人 信 息, 并 对 其 进 行 分 组 管 理 这 个 系 列 的 手 机 配 置 并 不 高, 且 不 支 持 触 屏, 只 是 采 用 了 经 典 简 单 的 高 通 平 台, 但 是 从 上 市 开 始 它 就 获 得 了 一 系 列 的 成 功 然 而 事 实 上, 它 与 社 会 关 系 网 络 服 务 的 结 合 依 然 是 有 限 的 除 了 综 合 电 话 本 之 外, 它 提 供 给 用 户 的 也 仅 仅 是 起 始 界 面 上 的 快 速 链 接, 并 非 社 会 关 系 网 络 服 务 与 手 机 功 能 本 身 的 有 机 结 合 用 户 在 使 用 手 机 时, 还 是 需 要 点 击 链 接 进 入 网 站 页 面 才 能 看 到 相 关 的 信 息 以 及 实 时 更 新 的 数 据 这 三 种 方 式 实 际 上 都 并 不 能 很 好 地 达 成 通 过 手 机 接 入 社 会 关 系 网 络 服 务, 从 而 满 足 用 户 在 移 动 中 随 时 随 地 获 取 和 处 理 信 息 的 目 标 首 先, 手 机 的 屏 幕 尺 寸 相 对 较 小, 而 社 会 关 系 网 络 服 务 将 会 产 生 大 量 的 推 送 信 息, 这 使 得 如 何 安 排 这 些 信 息, 让 它 们 在 屏 幕 上 获 得 有 效 的 显 示 成 为 一 个 很 大 的 挑 战 其 次 是 使 用 情 境 和 体 验 一 致 性 的 问 题 目 前 主 流 的 社 会 关 系 网 络 服 务 都 是 以 网 站 为 基 础 的, 特 别 在 国 内 的 大 部 分 用 户 也 适 应 了 在 大 屏 幕 的 桌 面 电 脑 设 备 上 通 过 浏 览 网 站 来 使 用 社 会 关 系 网 络 服 务 各 项 功 能 由 于 桌 面 电 脑 设 备 和 手 机 在 硬 件 功 能 特 性 上 的 差 异, 两 者 的 使 用 体 验 也 不 尽 相 同 同 时 由 于 使 用 情 境 的 不 同, 在 使 用 过 程 中 用 户 也 会 有 不 尽 相 同 的 需 求 另 外, 人 们 使 用 社 会 关 系 网 络 服 务, 为 的 是 扩 展 自 己 的 交 际 圈, 让 社 交 走 向 轻 量 化 而 截 然 分 离 的 手 机 服 务 和 社 会 关 系 网 络 服 务, 让 用 户 在 管 理 一 套 社 交 信 息 的 情 况 下 不 能 达 到 目 的, 这 反 而 让 事 情 变 得 复 杂 起 来 从 设 计 师 的 角 度 而 言, 要 分 析 手 机 如 何 更 好 地 在 当 前 的 信 息 环 境 中 发 挥 作 用, 应 该 考 虑 的 不 是 如 何 将 手 机 作 为 接 入 这 些 网 站 和 服 务 的 中 介, 而 是 从 用 户 目 标 的 角 度 分 析 信 息 流 动 的 过 程 本 身, 去 探 讨 手 机 作 为 整 个 信 息 流 动 的 交 互 系 统 中 的 一 环, 是 如 何 参 与 到 这 个 过 程 中 来, 如 何 帮 助 用 户 达 成 其 最 终 目 标, 并 完 成 用 户 在 达 成 最 终 目 标 过 程 当 中 所 期 待 的 体 验 目 标 3.3.2 手 机 用 户 认 知 特 征 相 对 于 桌 面 计 算 设 备 的 交 互 模 式, 手 机 用 户 在 交 互 过 程 中 的 心 理 活 动 和 认 知 特 征 存 在 着 很 大 的 差 异 这 主 要 是 因 为, 手 机 用 户 在 使 用 手 机 的 过 程 中, 与 周 围 环 境 和 任 务 的 关 系 更 加 紧 密, 在 这 种 情 况 下 人 机 闭 环 以 外 的 诸 多 客 观 因 素 频 繁 且 明 显 地 影 响 着 交 互 过 程 这 与 手 机 的 使 用 环 境 是 分 不 开 的 使 用 手 机 的 过 程 和 情 境, 最 突 出 的 特 点 就 是 移 动 性 既 然 是 处 在 移 动 中, 就 必 然 面 临 着 以 下 两 个 问 题 : 25

基 于 用 户 目 标 的 以 信 息 为 中 心 的 手 机 交 互 设 计 第 一 是 注 意 资 源 的 分 配 注 意 (attention) 是 指 人 的 心 理 活 动 对 一 定 对 象 的 指 向 和 集 中, 即 心 理 以 清 晰 而 生 动 的 形 式 对 若 干 种 似 乎 同 时 可 能 的 对 象 的 一 种 占 有 [42] 它 是 一 般 认 知 活 动 的 起 点 只 有 当 注 意 集 中 到 某 个 物 体 上 时, 对 该 物 体 后 续 的 认 知 过 程 才 可 能 展 开 虽 然 计 算 机 在 任 何 计 算 模 式 中 都 要 同 其 它 事 物 竞 争 用 户 的 注 意 资 源, 但 是 在 传 统 桌 面 计 算 中, 相 对 封 闭 的 使 用 环 境, 使 得 计 算 机 几 乎 可 以 独 占 用 户 注 意 资 源 [43] 而 手 机 用 户 的 使 用 环 境 却 是 相 对 开 放 的, 注 意 心 理 需 要 更 多 地 集 中 在 所 处 环 境 的 事 物 上 [44] 注 意 的 过 程 就 是 意 识 的 汇 聚 与 集 中 过 程 [45], 从 这 个 意 义 上 说, 人 的 注 意 资 源 是 有 限 的 当 人 注 意 某 一 事 物 时, 就 必 然 选 择 了 忽 视 其 他 事 物, 指 向 性 和 集 中 性 是 注 意 的 本 质 特 征 [45] 手 机 用 户 处 在 移 动 的 状 态, 在 与 手 机 发 生 联 系 的 同 时 还 需 要 频 繁 关 注 身 边 的 其 他 事 物, 无 可 避 免 地 分 散 注 意 资 源 第 二 是 感 官 和 动 作 通 道 的 分 配 在 交 互 过 程 中, 用 户 除 了 需 要 分 配 注 意 力 资 源, 还 需 要 分 配 相 应 的 感 官 和 动 作 通 道 [46] 桌 面 计 算 模 式 中 使 用 的 交 互 工 具 绝 大 部 分 都 是 需 要 通 过 手 进 行 控 制 的, 比 如 鼠 标 键 盘 手 写 笔 等, 所 有 这 些 通 过 手 操 作 的 交 互 大 多 数 需 要 视 觉 的 配 合 [46] 这 种 模 式 与 心 理 学 对 于 人 类 认 知 的 研 究 是 分 不 开 的 心 理 学 研 究 表 明, 人 必 须 接 收 并 处 理 来 自 外 界 自 然 环 境 的 信 息, 而 后 产 生 适 应 行 为 [47], 在 这 个 过 程 中, 大 部 分 环 境 信 息 是 通 过 视 觉 传 进 大 脑 的 与 其 他 获 取 环 境 信 息 的 感 觉 通 道, 如 听 觉 嗅 觉 等 相 比, 视 觉 具 有 无 可 替 代 的 优 势 同 时, 在 大 脑 加 工 这 些 信 息 之 后, 最 便 捷 的 适 应 性 动 作 大 多 是 通 过 手 来 实 现 的 长 期 的 经 验 积 累 使 得 人 类 总 是 相 信 眼 睛 和 手 是 感 知 世 界 最 可 靠 的 感 官 和 动 作 通 道 手 机 用 户 在 与 手 机 进 行 交 互 的 过 程 中, 也 会 自 然 地 利 用 这 个 常 用 通 道, 用 眼 睛 和 手 来 完 成 大 部 分 的 交 互 活 动 但 同 时 在 这 个 交 互 过 程 中, 由 于 手 机 随 时 随 地 移 动 使 用 的 功 能, 导 致 其 使 用 环 境 是 不 断 变 化 的, 用 户 不 得 不 经 常 分 配 其 感 官 和 动 作 通 道 去 获 取 和 处 理 环 境 信 息, 否 则 会 影 响 其 正 常 活 动 [48] 比 如 正 在 使 用 桌 面 电 脑 需 要 接 听 手 机, 就 需 要 改 变 手 持 话 机 的 方 式, 用 肩 脸 夹 持 手 机, 思 维 也 间 歇 性 地 游 离 于 桌 面 屏 幕 与 手 机 之 间 或 者 用 户 在 户 外 行 走 时 低 头 操 作 手 机, 为 了 避 免 与 他 人 相 撞, 就 必 须 经 常 抬 头 观 察 周 围 的 环 境 这 些 情 况 都 会 不 可 避 免 地 造 成 交 互 过 程 的 不 连 续, 从 而 降 低 交 互 效 率 3.3.3 以 信 息 为 中 心 的 手 机 交 互 设 计 由 于 用 户 的 目 标 最 终 是 通 过 信 息 本 身 的 流 动 来 达 成 的, 与 传 统 意 义 上 的 人 机 界 面 的 界 面 设 计 相 比, 在 以 信 息 为 中 心 的 交 互 设 计 中, 设 计 师 不 得 不 更 多 地 关 注 信 息 本 身 的 价 值, 以 及 信 息 在 系 统 中 流 动 的 方 式 和 过 程 从 前 文 中 图 像 相 关 操 作 的 用 户 目 标 实 现 过 程 分 析 中 我 们 可 以 看 到, 从 设 计 实 践 的 角 度 而 言, 第 一 步 需 要 确 定 这 个 交 互 环 境 的 结 构, 确 定 这 个 环 境 中 的 各 个 部 26

硕 士 学 位 论 文 分 如 何 有 机 地 组 成 一 个 完 整 的 系 统, 并 明 确 这 个 系 统 本 身 以 及 其 中 各 个 组 成 部 件 的 边 界, 最 终 考 虑 这 些 部 件 如 何 有 效 地 连 接 以 形 成 流 畅 的 舒 适 的 体 验 第 二 步 则 是 了 解 用 户 在 达 成 他 们 希 望 达 成 的 目 标 时 需 要 如 何 在 系 统 内 行 动, 通 过 确 定 其 进 入 点 和 接 触 点, 连 接 他 们 达 成 目 标 的 行 动 流 程 在 这 样 一 个 分 析 过 程 中 系 统 本 身 的 结 构 特 点 和 用 户 的 行 为 常 常 需 要 联 系 在 一 起 来 考 量 从 另 一 个 角 度 来 考 虑, 用 户 在 达 成 其 最 终 目 标 的 过 程 中, 由 于 其 关 注 点 在 信 息 本 身, 他 ( 她 ) 不 一 定 会 对 某 一 个 步 骤 要 用 到 哪 一 个 设 备 这 个 问 题 进 行 过 多 考 虑 在 这 样 的 情 况 下, 怎 样 来 安 排 各 个 设 备 在 系 统 中 的 关 系 以 及 它 们 的 分 工 才 能 够 帮 助 用 户 更 快 更 好 地 达 成 其 目 标, 成 为 服 务 的 设 计 者 或 提 供 者 需 要 考 虑 的 问 题 同 样 以 图 像 相 关 操 作 为 例, 对 于 我 要 拍 一 组 照 片 上 传 到 我 的 Facebook 上, 或 者 是 开 心 网 上 与 我 的 同 事 朋 友 们 分 享 这 样 一 个 用 户 目 标, 用 户 可 以 使 用 数 码 相 机 拍 照, 再 将 照 片 拷 贝 到 台 式 电 脑 上, 用 图 像 处 理 软 件 进 行 处 理 ( 比 如 Photoshop), 再 通 过 联 网 的 社 会 关 系 网 络 服 务 上 传 和 分 享 照 片, 最 后 继 续 在 台 式 电 脑 上 通 过 这 些 网 站 提 供 的 服 务 来 接 收 和 回 复 好 友 的 留 言 和 评 论 事 实 上 在 很 多 时 候 用 户 也 确 实 是 这 样 做 的 然 而 随 着 无 线 通 信 技 术 和 移 动 网 络 的 发 展, 和 手 机 本 身 功 能 的 丰 富, 这 一 系 列 行 为 都 有 可 能 通 过 手 机 来 完 成 通 过 手 机 完 成 这 一 系 列 动 作, 给 用 户 带 来 的 好 处 是 便 捷 迅 速, 甚 至 可 以 省 去 照 片 在 不 同 硬 件 设 备 之 间 传 输 的 麻 烦 然 而 相 比 我 们 日 常 使 用 的 台 式 电 脑 而 言, 手 机 屏 幕 尺 寸 小, 分 辨 率 低, 键 盘 小 而 有 限, 这 又 给 用 户 的 体 验 带 来 了 限 制 那 么, 手 机 在 这 个 用 户 目 标 的 达 成 过 程 中 可 以 扮 演 一 个 什 么 样 的 角 色, 应 该 起 到 什 么 样 的 作 用, 成 为 了 其 交 互 设 计 的 关 键 从 硬 件 特 点 和 用 户 认 知 特 征 来 看, 手 机 上 的 交 互 设 计 有 这 样 一 些 特 征 首 先 是 信 息 扁 平 化 在 信 息 架 构 的 方 法 和 理 论 中, 有 一 种 信 息 的 组 织 方 式 叫 树 形 结 构 传 统 的 网 站 设 计, 以 及 以 主 菜 单 为 各 应 用 程 序 入 口 的 手 机 交 互 设 计, 采 用 的 都 是 这 样 一 种 信 息 架 构 方 式 以 手 机 交 互 设 计 为 例 : 主 菜 单 界 面 视 为 链 接 层 级 中 的 第 一 级 ; 从 主 菜 单 中 可 以 直 接 进 入 的, 各 应 用 程 序 的 主 界 面 视 为 链 接 层 级 中 的 第 二 级 通 过 第 二 级 的 界 面 又 可 以 继 续 得 到 第 三 级 界 面 依 次 类 推 我 们 就 可 以 得 到 一 个 完 整 的 树 形 链 接 结 构 在 这 个 链 接 结 构 中, 链 接 的 层 数 被 称 为 链 接 的 深 度 (depth), 而 最 底 层 页 面 包 含 的 页 面 总 数 被 称 为 链 接 的 广 度 (breadth) [49] 27

基 于 用 户 目 标 的 以 信 息 为 中 心 的 手 机 交 互 设 计 图 3.9 信 息 结 构 的 深 广 度 来 源 :ued.taobao.com 在 一 般 的 手 机 界 面 设 计 中, 信 息 结 构 以 深 度 为 主 这 是 因 为 手 机 受 到 屏 幕 物 理 尺 寸 的 限 制, 在 其 界 面 设 计 中 通 常 没 有 办 法 像 在 网 页 界 面 设 计 中 那 样 设 置 有 操 作 方 便 的 目 录 树 状 导 航 或 面 包 屑 导 航 方 式 这 一 客 观 情 况 的 限 制 使 得 手 机 操 作 过 程 中 的 跳 转 对 用 户 而 言 比 网 页 复 杂 以 iphone 中 查 看 照 片 这 一 任 务 为 例, 如 果 想 从 当 前 正 在 欣 赏 的 照 片 预 览 界 面 返 回 到 照 片 目 录, 用 户 需 要 两 次 点 击 导 航 栏 上 的 返 回 按 钮 但 是 我 们 可 以 看 到, 在 这 样 的 一 个 屏 幕 空 间 内, 如 果 要 使 用 网 页 那 样 清 晰 明 朗 的 面 包 屑 导 航, 将 占 据 标 题 栏 的 显 示 空 间, 导 致 单 个 内 容 的 状 态 无 法 显 示, 同 时 过 小 的 字 符 尺 寸 也 将 使 其 无 法 顺 利 被 点 击 图 3.10 iphone 中 的 图 片 浏 览 界 面 来 源 :daichuanping.com 在 这 种 情 况 下, 为 了 方 便 用 户 快 捷 有 效 地 找 到 他 或 她 需 要 的 内 容 或 者 是 相 应 的 操 作 按 钮, 就 不 得 不 尽 量 减 少 信 息 架 构 当 中 的 层 级 数 换 句 话 说, 也 就 是 在 手 机 交 互 设 计 中, 需 要 尽 量 让 信 息 的 结 构 趋 于 扁 平 化, 这 样 可 以 使 用 户 在 较 少 的 页 面 跳 转 下 即 能 找 到 想 要 的 信 息 其 二 是 页 面 表 达 追 求 简 洁 清 晰 28