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TBSA 商 務 企 劃 能 力 初 級 檢 定 複 習 重 點 1

第 一 篇 策 略 思 考 與 企 劃 程 序 第 一 章 企 劃 工 作 導 論 2

學 習 手 冊 P.8~9 重 點 1: 企 劃 書 的 用 途 募 款 之 用 : 對 外 跟 銀 行 金 主 投 資 客 籌 措 資 金 上 級 批 准 之 用 : 企 劃 案 要 獲 得 高 層 主 管 的 同 意 對 外 商 務 合 作 之 用 : 提 案 對 象 為 外 部 之 潛 在 客 戶 或 合 作 廠 商, 提 案 目 的 係 為 取 得 生 意 合 同 或 策 略 合 作 機 會 內 部 管 理 之 用 : 指 此 企 劃 案 已 經 獲 得 同 意 後, 要 照 此 企 劃 案 開 始 去 執 行, 作 為 內 部 管 理 的 重 要 工 具 善 用 解 題 技 巧, 先 判 別 此 企 劃 案 的 提 案 對 象 是 對 內 還 是 對 外, 然 後 用 刪 去 法, 先 刪 掉 兩 個, 再 看 企 劃 案 的 目 的 是 什 麼, 從 兩 個 答 案 找 出 正 確 的 解 答 3

重 點 2: 企 劃 案 的 層 級 學 習 手 冊 P9~10 P.30~31 戰 略 層 級 ( 組 合 層 級 Portfolio): 高 階 主 管 整 合 公 司 經 營 資 源 來 發 展 公 司 長 期 目 標 的 活 動, 對 應 的 關 鍵 字 為 組 合 層 級 (Portfolio), 例 如 : 創 業 企 劃 書 / 案 經 營 企 劃 書 / 案 年 度 營 運 企 劃 書 / 案 戰 術 層 級 ( 方 案 層 級 Program): 為 中 階 主 管 為 了 落 實 戰 略 目 標 所 擬 定 的 企 劃 案, 對 應 的 關 鍵 字 為 方 案 層 級 (Program), 例 如 : 行 銷 企 劃 案 新 產 品 企 劃 案 流 程 管 理 改 善 企 劃 案 戰 鬥 層 級 ( 專 案 層 級 Project): 達 成 戰 術 方 案 目 標 所 採 取 的 活 動, 對 應 的 關 鍵 字 為 專 案 層 級 (project), 例 如 : 專 案 計 畫 案 活 動 企 劃 案 廣 告 企 劃 案 熟 記 每 一 個 層 級 對 應 到 哪 些 企 劃 案, 例 如 創 業 企 劃 案 是 屬 於 戰 略 層 級 戰 略 層 級 是 高 階 主 管 負 責 戰 術 層 級 是 中 階 主 管 負 責 戰 鬥 層 級 是 由 專 員 負 責 執 行 4

第 一 篇 策 略 思 考 與 企 劃 程 序 第 二 章 企 劃 人 的 專 業 主 義 5

重 點 3: 企 劃 的 基 本 信 念 CH2-1 P.14~15 學 習 手 冊 P14~15 堅 持 原 則 ( 為 客 戶 創 造 獨 特 性 的 正 面 價 值 ): 不 可 損 害 客 戶 利 益 及 不 要 模 仿 競 爭 對 手 企 劃 案 中 有 偷 工 減 料 的 情 況 或 做 出 損 害 客 戶 權 益 的 企 劃 就 是 違 反 堅 持 原 則 明 確 戰 略 ( 應 用 策 略 思 考 決 定 方 向 作 為 企 劃 主 軸 ) : 要 有 明 確 的 方 向, 進 行 情 報 蒐 集 與 市 場 分 析 了 解 消 費 者 需 要 什 麼, 若 題 目 事 先 都 不 做 情 報 蒐 集 市 場 分 析 以 及 消 費 者 洞 察, 就 直 接 開 發 產 品, 這 種 情 況 就 是 違 反 明 確 戰 略 活 用 戰 術 ( 活 用 創 意 設 計 暢 銷 商 品 體 制 ) : 對 商 品 做 好 行 銷 溝 通 關 鍵 字 為 行 銷 活 動 沒 有 做 好 導 致 產 品 銷 售 不 佳, 或 者 是 強 調 設 計 有 創 意 的 活 動 導 致 產 品 大 賣, 這 時 答 案 就 要 選 活 用 戰 術 注 重 細 節 ( 行 動 計 畫 的 規 劃 與 執 行 品 質 ) : 強 調 執 行 力, 也 就 是 在 執 行 過 程 中, 要 仔 細 規 劃 以 如 期 如 質 如 預 算 來 達 成 目 標, 過 程 中 需 注 重 細 節, 題 目 的 情 境 如 描 述 在 執 行 過 程 中 沒 有 做 好, 進 度 嚴 重 落 後, 則 要 選 注 重 細 節 6

重 點 4: 企 劃 構 思 的 三 種 思 考 能 力 學 習 手 冊 P16~17 策 略 思 考 力 : 要 做 大 環 境 分 析 產 業 分 析 競 爭 對 手 分 析, 系 統 性 宏 觀 性 的 思 考, 以 自 身 的 優 勢 擷 取 外 部 的 機 會, 找 出 有 效 的 策 略 問 題 分 析 力 : 題 目 為 有 問 題 發 生 要 去 處 理 並 改 善, 需 選 問 題 分 析 力, 通 常 用 於 改 善 型 企 劃 案 創 意 思 考 力 : 關 鍵 字 就 是 創 意 的 行 銷 戰 術, 題 目 描 述 到 應 用 創 意 的 行 銷 戰 術 來 獲 得 成 長, 記 得 就 選 創 意 思 考 力 題 目 的 情 境 是 屬 於 大 環 境 的 優 劣 勢 分 析, 或 進 一 步 用 PEST 分 析 SWOT 分 析 來 找 出 優 勢 劣 勢 等, 就 要 選 策 略 思 考 若 是 強 調 要 改 善 問 題 則 選 問 題 分 析 力 關 於 行 銷 戰 術 的 設 計 則 選 創 意 思 考 7

重 點 5: 企 劃 工 作 必 備 的 企 劃 能 力 學 習 手 冊 P16~18 企 劃 構 思 能 力 : 整 體 的 構 思 分 析, 改 變 遊 戲 規 則 構 思 出 好 的 創 新 產 品 商 業 模 式 企 劃 書 編 撰 能 力 : 把 構 想 寫 出 來 說 服 被 提 案 的 人, 以 商 業 文 書 方 式 說 服 利 害 關 係 人 提 案 簡 報 能 力 : 以 簡 報 說 故 事 方 式 說 服 利 害 關 係 人, 關 鍵 字 就 是 簡 報 說 故 事 企 劃 執 行 管 理 能 力 : 重 點 在 執 行, 也 就 是 團 隊 開 始 分 派 任 務 去 執 行, 簡 單 來 說 是 以 PDCA 的 方 式 來 達 成 目 標 從 題 目 描 述 的 情 境 中, 選 擇 是 屬 於 哪 一 種 能 力, 記 住 各 能 力 的 關 鍵 字 8

重 點 6: 創 新 型 企 劃 案 與 善 行 企 劃 案 的 企 劃 程 序 學 習 手 冊 P19~20 改 善 型 : 從 現 狀 中 的 問 題 點 進 行 分 析, 針 對 原 因 提 出 改 善 對 策, 透 過 改 善 措 施 的 執 行, 使 現 狀 更 趨 於 完 善 創 新 型 : 為 了 突 破 現 狀, 企 圖 根 本 改 變 原 有 的 經 營 結 構 需 熟 悉 圖 2-3 與 圖 2-4 兩 種 企 劃 案 的 企 劃 程 序 在 題 目 描 述 中, 先 判 斷 是 屬 於 改 善 型 還 是 創 新 型, 再 決 定 採 用 哪 一 種 企 劃 程 序 9

重 點 7: 企 劃 四 大 意 識 學 習 手 冊 P20~21 目 的 意 識 : 強 調 為 什 麼 做 此 企 劃 案, 題 目 不 會 直 接 說 明, 會 用 此 企 劃 如 何 提 升 競 爭 優 勢 等 方 式 來 描 述, 關 鍵 字 為 企 劃 案 緣 起 緣 由 或 者 如 何 提 升 競 爭 優 勢 目 標 意 識 : 確 認 目 標 客 群, 要 有 量 化 的 成 果 題 目 如 說 明 沒 有 清 楚 的 目 標 客 群 導 致 企 劃 案 失 敗, 或 提 到 本 企 劃 案 預 計 要 達 成 年 營 收 5 億 新 客 戶 500 位 展 店 30 家 等 有 量 化 的 具 體 成 果, 則 要 選 目 標 意 識 成 本 意 識 : 考 慮 資 源 的 花 費, 若 題 目 描 述 企 劃 案 失 敗 的 原 因 是 沒 有 考 慮 預 算, 答 案 就 要 選 成 本 意 識 問 題 意 識 : 關 鍵 字 為 提 到 企 劃 案 遇 到 什 麼 瓶 頸 問 題 要 去 解 決, 例 如 公 司 的 知 名 度 不 高 技 術 能 力 不 足 商 業 模 式 容 易 被 競 爭 對 手 抄 襲, 答 案 就 要 選 問 題 意 識 10

重 點 8: 企 劃 書 的 內 版 與 外 版 學 習 手 冊 P21 企 劃 書 內 版 編 制 : 先 依 企 劃 程 序 完 成 企 劃 案 的 架 構, 蒐 集 相 關 數 據 資 料, 建 立 推 演 結 論 ( 作 分 析 / 研 判 / 評 估 / 選 擇 ) 企 劃 書 外 版 撰 作 : 根 據 內 版 內 容 選 擇 適 合 的 企 劃 書 架 構, 進 行 文 字 撰 寫 與 圖 表 製 作 ( 一 圖 二 表 三 文 字 ), 編 撰 成 正 式 企 劃 書 只 要 是 針 對 正 式 提 案 對 象 就 是 屬 於 外 版 外 版 格 式 呈 現 原 則 為 一 圖 二 表 三 文 字 11

第 一 篇 策 略 思 考 與 企 劃 程 序 第 三 章 策 略 思 考 與 策 略 分 析 12

重 點 9: 策 略 思 考 的 重 要 性 學 習 手 冊 P24~25 21 世 紀 因 為 網 際 網 路 知 識 經 濟 全 球 化 的 發 展, 造 成 外 部 環 境 快 速 變 遷 競 爭 日 趨 激 烈, 愛 拚 就 會 贏 已 經 過 時, 新 的 成 功 法 則 是 成 就 = 策 略 x 努 力 網 際 網 路 : 網 際 網 路 的 發 明 及 廣 泛 應 用, 資 訊 流 通 與 交 易 成 本 降 低, 加 速 推 動 知 識 經 濟 與 全 球 化 經 濟 知 識 經 濟 : 知 識 累 積 透 過 網 路 快 速 傳 播 與 交 流, 使 得 人 類 應 用 知 識 與 科 技 的 能 力 大 幅 提 昇 全 球 化 : 全 球 化 趨 勢 下, 有 助 於 國 際 合 作, 卻 也 使 得 各 國 企 業 與 個 人 必 須 面 臨 激 烈 的 國 際 競 爭 壓 力 為 何 要 做 策 略 思 考? 因 為 外 部 環 境 變 化 激 烈, 轉 變 速 度 快, 預 測 越 來 越 困 難, 所 以 要 以 長 期 的 眼 光 與 全 局 的 視 野, 發 掘 外 部 機 會, 打 造 長 期 競 爭 優 勢 13

重 點 10: 策 略 的 比 喻 學 習 手 冊 P27~30 策 略 意 圖 ( Strategic Intent ): 創 造 長 期 競 爭 優 勢 的 企 圖 心 例 如 : 要 做 企 劃 目 的 的 分 析 要 評 估 企 劃 案 的 可 行 性 要 判 別 企 劃 案 值 不 值 得 做 策 略 地 圖 ( Strategic Map ): 從 現 狀 通 往 理 想 未 來 的 方 向 指 引 找 出 未 來 願 景 與 真 實 現 狀 的 瓶 頸, 訂 出 行 動 計 畫 策 略 槓 桿 ( Strategic Leverage ): 利 用 內 部 優 勢 掌 握 外 部 機 會, 以 最 低 資 源 獲 得 最 佳 效 益 策 略 選 擇 ( Strategic Choice ): 選 擇 ( 辨 別 哪 些 事 業 該 做 哪 些 事 業 不 該 做 投 入 有 優 勢 的 產 業 ) 差 異 化 ( 有 別 於 競 爭 對 手 的 差 異 化 產 品 與 服 務 ) 集 中 ( 集 中 資 源, 發 展 差 異 化, 建 立 競 爭 優 勢 ) 策 略 佈 局 ( Strategic deployment ): 提 出 對 策 辦 法 與 資 源 盤 點 與 調 度 ( 分 配 調 度 實 際 可 用 資 源, 落 實 行 動 計 畫 ) 策 略 金 字 塔 ( Strategic Pyramid ): 戰 略 戰 術 作 業 計 畫 14

重 點 11: 策 略 金 字 塔 學 習 手 冊 P30~31 戰 略 : 聚 焦 思 考 願 景 使 命 目 標 方 向 等 成 功 的 基 本 假 設 應 用 在 行 銷 上, 則 是 行 銷 策 略 STP, 所 以 題 目 如 果 在 做 STP, 則 要 選 戰 略 戰 術 : 根 據 戰 略 的 基 本 假 設 做 為 指 導 方 針, 發 想 可 行 的 對 策 方 案 應 用 在 行 銷 上, 則 是 做 行 銷 溝 通 規 劃, 所 以 題 目 如 果 在 做 4P 7P, 例 如 : 商 品 戰 術 價 格 戰 術 通 路 戰 術 促 銷 戰 術 等 則 要 選 戰 術 戰 鬥 : 依 據 戰 術 方 案 的 需 求, 應 用 專 案 規 畫 的 技 術 進 行 規 劃 應 用 在 行 銷 上, 則 是 行 動 計 畫 專 案 管 理 只 要 提 到 開 始 執 行 專 案 就 選 戰 鬥 15

重 點 12: 策 略 思 考 五 大 面 向 學 習 手 冊 P31~35 熟 悉 表 3-1 策 略 思 考 的 五 個 面 向 審 度 情 勢 : 掌 握 時 間 軸 的 思 考, 看 未 來 也 要 看 現 在 ( 方 法 : BCG 矩 陣 ) 綜 觀 全 局 : 須 掌 握 空 間 軸 的 思 考, 看 內 部 也 要 看 外 部 ( 方 法 :SWOT 分 析 ) 看 產 品 也 要 看 市 場 ( 方 法 : 安 索 夫 策 略 ) 知 己 知 彼 : 除 了 要 認 清 自 身 的 核 心 能 力 與 資 源 狀 態 外, 還 需 要 蒐 集 主 要 競 爭 對 手 的 相 對 情 報 ( 方 法 : 競 爭 策 略 藍 海 策 略 ) 洞 悉 人 性 : 掌 握 利 害 關 係 人 的 心 理 與 願 景 ( 方 法 : 價 值 管 理 願 景 管 理 消 費 者 洞 察 ) 神 機 妙 算 : 精 算 機 率 與 數 字 管 理 ( 方 法 : 可 行 性 分 析 : 市 場 技 術 預 算 獲 利 (R.O.I.)) 16

重 點 13: 產 品 生 命 週 期 學 習 手 冊 P46 導 入 期 : 市 場 上 競 爭 少 銷 售 量 低, 使 用 者 為 少 數 大 膽 的 創 新 購 買 者 (Innovator Purchasers) 成 長 期 : 競 爭 對 手 開 始 加 入 市 場, 銷 售 量 增 加, 獲 利 成 長, 使 用 者 為 早 期 使 用 者 (Early Adopter Purchasers) 成 熟 期 : 實 力 不 足 的 競 爭 對 手 退 出 市 場, 獲 利 持 續 成 長, 但 成 長 率 逐 漸 下 降, 使 用 者 為 中 間 大 量 消 費 者 中 間 大 量 消 費 者 (Middle Majority Customers) 衰 退 期 : 市 場 出 現 新 產 品 取 代 了 就 有 的 商 品, 營 收 獲 利 大 幅 衰 退, 使 用 者 為 落 後 型 消 費 者 (Laggard Customers) 17

重 點 14:BCG 矩 陣 學 習 手 冊 P45~47 問 題 型 事 業 : 現 有 市 場 佔 有 率 低, 且 未 來 成 長 性 高 對 應 到 產 品 生 命 週 期 的 導 入 期 明 星 型 事 業 : 現 有 市 場 佔 有 率 高, 且 未 來 成 長 性 高 對 應 到 產 品 生 命 週 期 的 成 長 期 金 牛 型 / 變 現 型 事 業 : 現 有 市 場 佔 有 率 高, 且 未 來 成 長 趨 緩, 目 前 可 為 公 司 帶 來 穩 定 的 現 金 流 對 應 到 產 品 生 命 週 期 的 成 熟 期 笨 狗 型 事 業 : 現 有 市 場 佔 有 率 低, 且 未 來 成 長 性 低, 不 具 備 投 資 價 值 對 應 到 產 品 生 命 週 期 的 衰 退 期 熟 記 BCG 矩 陣 的 四 種 事 業 對 應 到 產 品 生 命 週 期 的 哪 四 個 階 段 18

重 點 15: 安 索 夫 策 略 分 析 學 習 手 冊 P45~47 熟 悉 圖 3-13 安 索 夫 策 略 分 析 圖 市 場 滲 透 策 略 : 不 改 變 現 有 市 場 與 現 有 產 品, 努 力 行 銷 現 有 的 商 品 給 現 有 的 顧 客 低 度 風 險 市 場 發 展 策 略 : 將 既 有 商 品 賣 給 新 的 目 標 顧 客 或 新 的 市 場 區 隔 中 度 風 險 產 品 發 展 策 略 : 發 展 新 的 商 品, 取 代 舊 有 商 品, 賣 給 既 有 的 客 戶 群 中 度 風 險 多 角 化 策 略 : 同 時 發 展 新 產 品 賣 給 新 客 戶, 包 含 相 關 產 業 的 多 角 化 與 不 相 關 產 業 的 多 角 化 高 度 風 險 要 辨 別 出 四 種 策 略, 以 及 這 四 種 策 略 分 別 屬 於 低 度 中 度 還 是 高 度 風 險 可 應 用 在 評 估 公 司 進 行 事 業 或 產 品 發 展 風 險 或 幫 助 公 司 做 出 產 品 或 事 業 發 展 決 策 19

重 點 16:SWOT 分 析 學 習 手 冊 P49 50 72 73 熟 悉 圖 3-14SWOT 分 析 圖 內 部 因 素 (Internal Factors): 從 公 司 內 部 可 以 控 制 或 影 響 的 因 素 中, 與 競 爭 對 手 比 較, 分 別 決 定 為 公 司 的 優 勢 或 是 劣 勢 外 部 因 素 (External Factors): 從 公 司 無 法 控 制 的 外 部 環 境 因 素 中, 決 定 哪 些 因 素 是 屬 於 機 會, 哪 些 是 屬 於 威 脅 應 用 SxO 運 用 優 勢 抓 住 機 會 S T 運 用 優 勢 防 範 威 脅 繼 續 強 化 優 勢 S W 運 用 優 勢 補 強 劣 勢 來 定 出 策 略 議 題, 再 由 策 略 議 題 擬 定 基 本 方 針, 要 了 解 SxO SxT SxW 繼 續 強 化 優 勢 各 自 的 定 義 熟 記 企 劃 程 序 的 作 業 流 程 :SWOT 分 析 訂 出 策 略 議 題 擬 定 基 本 方 針 20

重 點 17: 波 特 五 力 與 競 爭 策 略 學 習 手 冊 P.50~51 69~71 熟 悉 圖 3-5 波 特 五 力 分 析 與 競 爭 策 略 了 解 波 特 五 力 各 自 的 定 義 : 新 進 入 者 的 威 脅 供 應 商 的 議 價 能 力 購 買 者 的 議 價 能 力 替 代 品 或 服 務 的 威 脅 現 有 廠 商 的 競 爭 程 度 了 解 三 種 競 爭 策 略 : 整 體 成 本 領 先 差 異 化 集 中 化 ( 把 公 司 的 資 源 集 中 至 特 定 的 利 基 市 場 區 塊 ) 從 題 目 描 述 的 情 境 中 選 擇 是 五 力 的 哪 一 個 或 是 競 爭 策 略 的 哪 一 種 21

重 點 18: 藍 海 策 略 學 習 手 冊 P.52~53 熟 悉 圖 3-16 藍 海 策 略 的 四 個 行 動 架 構 藍 海 策 略 的 核 心 概 念 : 價 值 創 新 策 略 草 圖 是 藍 海 策 略 的 基 本 分 析 工 具 要 分 辨 藍 海 策 略 的 四 個 基 本 架 構 : 減 少 ( 功 能 還 是 有, 但 變 少 ) 消 除 ( 原 本 有 的 功 能 全 部 移 除 ) 提 升 ( 將 原 有 的 功 能 增 加 ) 創 造 ( 增 加 原 本 沒 有 的 功 能 ) 22

重 點 19: 企 劃 案 可 行 性 評 估 學 習 手 冊 P.33~34 市 場 可 行 性 : 要 事 先 做 市 場 調 查 分 析, 做 好 消 費 者 洞 察, 沒 有 事 先 分 析 而 導 致 失 敗, 則 為 沒 有 考 慮 到 市 場 可 行 性, 可 先 做 小 市 場 測 試 ( 灘 頭 堡 市 場 foothold market) 技 術 可 行 性 : 開 發 新 事 業 時, 沒 有 考 慮 核 心 技 術 而 導 致 失 敗, 則 為 沒 有 考 慮 到 技 術 可 行 性 預 算 可 行 性 : 沒 有 考 慮 投 入 的 資 源 導 致 預 算 超 支 而 失 敗, 則 為 沒 有 考 慮 到 預 算 可 行 性 獲 利 可 行 性 : 沒 有 考 慮 投 資 報 酬 率 而 導 致 失 敗, 則 為 沒 有 考 慮 到 獲 利 可 行 性, 可 先 做 小 市 場 測 試 ( 灘 頭 堡 市 場 foothold market) 23

重 點 20: 策 略 思 考 的 十 大 步 驟 學 習 手 冊 P.35~44 步 驟 一 進 行 環 境 掃 描 : 分 析 顧 客 需 求 分 析 競 爭 對 手 動 態 分 析 大 環 境 趨 勢 ( 政 治 經 濟 社 會 技 術 ) 步 驟 二 解 讀 重 大 企 劃 暗 示 : 關 鍵 企 劃 意 涵 未 來 的 市 場 機 會 在 哪 裡? 商 機 在 哪 裡? 步 驟 三 描 繪 企 劃 案 的 願 景 與 使 命 : 提 出 公 司 未 來 值 得 努 力 追 求 的 理 想 機 會 步 驟 四 進 行 現 狀 評 估 :SWOT 分 析 步 驟 五 訂 定 成 果 目 標 : 方 向 目 標 階 段 目 標 步 驟 六 找 出 關 鍵 瓶 頸 : 落 差 分 析 需 克 服 的 問 題 點 步 驟 七 發 展 核 心 策 略 : 提 出 三 到 五 個 公 司 整 體 的 核 心 策 略, 做 為 資 源 分 配 與 努 力 方 向 的 焦 點 步 驟 八 進 行 戰 術 設 計 : 各 項 重 要 戰 術 的 設 計 工 作, 例 如 產 品 設 計 價 格 設 計 步 驟 九 規 劃 行 動 計 畫 : 應 用 專 案 規 劃 技 術 進 行 執 行 細 節 的 規 劃 步 驟 十 計 畫 執 行 與 管 控 :PDCA 了 解 每 個 流 程 的 定 義, 在 做 什 麼, 可 以 用 什 麼 工 具, 會 產 出 什 麼 24

重 點 21: 蘭 契 斯 特 法 則 學 習 手 冊 P.56~57 蘭 契 斯 特 法 則 (Lanchester s Law) 強 調 數 量 上 的 優 勢, 即 強 調 市 場 佔 有 率 的 優 勢 了 解 何 謂 弱 者 戰 略 與 強 者 戰 略 外, 也 要 知 道 這 兩 個 戰 略 使 用 的 戰 法 弱 者 戰 略 : 局 部 戰 一 點 集 中 各 個 擊 破 近 身 戰 佯 攻 強 者 戰 略 : 廣 泛 區 域 戰 統 合 戰 機 率 戰 遠 距 戰 正 面 攻 擊 25

第 二 篇 行 銷 企 劃 理 論 與 實 務 第 四 章 行 銷 企 劃 流 程 26

重 點 22: 行 銷 核 心 觀 念 學 習 手 冊 P.60~61 Needs: 馬 斯 洛 提 出 的 人 類 基 本 滿 足 : 生 理 需 要 安 全 需 要 社 會 需 要 尊 重 需 要 以 及 自 我 實 現 需 要 Wants: 將 需 要 轉 化 為 特 定 產 品 Demand: 強 調 有 無 購 買 能 力 題 目 解 析 : 先 判 別 Deamnd, 若 題 目 問 的 是 想 買 該 商 品 但 因 預 算 不 夠 無 能 力 購 買, 則 選 Demand 若 不 是 則 先 排 除 Demand, 接 著 看 題 目 的 描 述, 如 果 是 指 馬 斯 洛 的 基 本 需 要, 則 選 Needs, 不 是 就 選 Wants 27

重 點 23: 行 銷 環 境 變 化 的 五 大 方 向 學 習 手 冊 P.63 生 產 技 術 : 指 新 發 明 或 新 技 術 所 帶 來 的 改 變 購 買 行 為 : 指 購 買 方 式, 原 本 在 實 體 商 店 購 買 改 為 網 路 購 買 例 如 電 子 商 務 興 起 改 變 原 有 消 費 者 的 購 買 行 為 消 費 意 識 : 因 某 些 社 會 潮 流 或 社 會 事 件 的 影 響 而 改 變 例 如 綠 色 消 費 意 識 覺 醒, 衝 擊 公 司 產 品 形 象 目 標 客 群 : 人 口 結 構 改 變 影 響 目 標 客 群 例 如 M 型 化 社 會 改 變 公 司 對 原 本 目 標 客 群 的 選 擇 客 戶 需 求 : 因 經 濟 發 展 條 件 而 改 變 28

重 點 24: 以 顧 客 需 求 為 主 的 行 銷 觀 念 學 習 手 冊 P.64 找 方 向 : 做 內 外 環 境 分 析, 從 行 銷 環 境 變 化 中 找 到 客 戶 需 求 的 變 化 方 向 關 鍵 字 為 內 外 環 境 分 析 找 對 象 : 選 定 目 標 市 場, 從 客 戶 需 求 的 變 化 方 向 找 到 行 銷 的 目 標 客 群 關 鍵 字 為 目 標 客 群 STP 找 方 法 : 建 立 行 銷 組 合, 針 對 目 標 客 群 的 主 要 需 求, 設 計 能 滿 足 顧 客 需 求 的 產 品 利 益 與 特 徵 的 行 銷 戰 術 關 鍵 字 為 行 銷 組 合 行 銷 戰 術 29

重 點 25: 行 銷 企 劃 流 程 學 習 手 冊 P.65 66 研 究 行 銷 背 景 : 透 過 環 境 分 析 SWOT 分 析 找 出 問 題 點 與 機 會 點 提 出 行 銷 方 案 計 畫 : 針 對 市 場 的 機 會 或 威 脅, 採 用 適 當 行 銷 活 動 達 成 行 銷 目 標,( 包 含 4P 7P 的 規 劃 ) 執 行 行 銷 活 動 : 以 PDCA 方 式 執 行 並 修 正 評 估 行 銷 方 案 成 效 : 對 已 完 成 的 行 銷 計 畫 做 成 效 評 估, 並 做 成 結 案 報 告, 做 為 日 後 企 劃 相 關 主 題 的 參 考 30

重 點 26: 行 銷 環 境 分 析 學 習 手 冊 P.67 熟 悉 圖 4-4 行 銷 環 境 分 析 架 構 圖 內 部 環 境 分 析 : 有 組 織 分 析 ( 產 銷 人 發 財 ) 產 品 分 析 (BCG 矩 陣 產 品 生 命 週 期 ) 外 部 環 境 分 析 :PEST 分 析 產 業 分 析 競 爭 分 析 消 費 者 行 為 研 究 從 內 外 環 境 分 析 找 出 優 勢 劣 勢 機 會 威 脅, 此 為 SWOT 分 析 內 外 部 環 境 分 析 各 自 用 哪 些 工 具 PEST 分 析 : 政 治 法 律 環 境 包 括 政 府 的 政 策 法 令, 經 濟 環 境 包 括 國 民 收 入 消 費 者 的 收 入 水 平 消 費 偏 好 社 會 文 化 環 境 可 以 包 括 教 育 程 度 宗 教 信 仰 風 俗 習 慣 價 值 觀 科 技 環 境 包 括 科 學 技 術 的 開 發 技 術 的 專 利 等 31

重 點 27: 資 料 蒐 集 方 法 學 習 手 冊 P.73~75 熟 悉 圖 4-8 資 料 蒐 集 方 法 概 念 圖 客 戶 類 資 料 顧 名 思 義 就 是 蒐 集 客 戶 的 需 求 或 蒐 集 服 務 過 程 中 客 戶 的 意 見 競 爭 者 的 產 品 服 務 與 規 格 屬 於 競 爭 者 資 料 產 業 公 會 協 會 的 研 究 報 告 屬 於 產 也 資 料 人 口 結 構 政 策 法 括 屬 於 整 體 政 經 資 料 初 級 資 料 : 直 接 透 過 行 銷 業 務 與 企 劃 人 員 進 行 新 的 調 查, 從 客 戶 端 所 取 得 的 資 料 ( 觀 察 法 訪 談 法 問 卷 調 查 法 ) 次 級 資 料 : 由 期 刊 書 籍 資 料 庫 報 表 過 去 調 查 資 料 等 蒐 集 來 的 資 料 依 據 題 目 的 描 述 選 擇 屬 於 哪 一 種 資 料 類 型 32

第 二 篇 行 銷 企 劃 理 論 與 實 務 第 五 章 行 銷 目 標 策 略 與 戰 術 33

重 點 28: 市 場 區 隔 (Segmentation) 學 習 手 冊 P.78~79 熟 悉 表 5-1 各 市 場 區 隔 變 數 人 口 變 數 : 年 齡 性 別 所 得 職 業 教 育 家 庭 人 數 地 理 變 數 : 國 家 別 地 區 別 城 市 大 小 氣 候 人 口 密 度 心 理 變 數 : 生 活 型 態 社 會 階 層 個 性 行 為 變 數 : 產 品 使 用 率 忠 誠 度 追 求 的 利 益 對 產 品 的 態 度 購 買 時 機 消 費 者 情 境 購 買 準 備 階 段 從 題 目 描 述 的 情 境 中, 找 關 鍵 字 判 別 是 屬 於 哪 一 類 變 數 34

重 點 29: 有 效 市 場 區 隔 的 五 個 必 要 條 件 學 習 手 冊 P.78~79 可 衡 量 性 (Measurable): 可 衡 量 區 隔 市 場 大 小 與 購 買 力 可 接 近 性 (Accessible): 可 有 效 接 觸 與 服 務 區 隔 市 場 足 量 性 (Substantial): 區 隔 市 場 的 容 量 或 其 獲 利 性 夠 高 可 差 異 化 (Differentiable): 各 個 區 隔 市 場 可 以 區 分 其 不 同 及 差 異 可 行 動 性 (Actionable): 可 以 有 效 擬 訂 行 銷 方 案 以 服 務 區 隔 市 場 35

重 點 30: 選 擇 目 標 市 場 (Targeting) 學 習 手 冊 P.80~81 選 擇 目 標 市 場 目 的 : 評 估 每 一 個 區 隔 市 場 的 吸 引 力 後, 從 中 選 擇 有 利 的 區 隔 市 場, 做 為 公 司 聚 焦 發 展 的 目 標 市 場 選 擇 目 標 市 場 的 考 慮 因 素 : 評 估 市 場 需 求 即 市 場 的 吸 引 力 ( 市 場 規 模 市 場 成 長 性 市 場 結 構 性 吸 引 力 ) 考 量 公 司 本 身 的 資 源 條 件 與 既 定 目 標 考 量 競 爭 對 手 的 優 勢 與 劣 勢 考 量 區 隔 間 的 互 動 性 ( 相 似 性 ) 界 定 目 標 市 場 的 注 意 事 項 : 以 現 有 核 心 專 長 與 資 源 為 主 以 消 費 需 求 或 消 費 行 為 做 為 區 隔 目 標 市 場 要 夠 大, 可 以 達 成 銷 售 目 標 確 實 了 解 目 標 市 場 裡 的 競 爭 對 手 及 消 費 者 是 可 以 採 取 行 銷 作 為 的 客 群 如 果 行 銷 預 算 有 限, 可 將 行 銷 活 動 集 中 於 一 個 特 定 的 目 標 市 場 36

重 點 31: 市 場 定 位 (Positioning) 學 習 手 冊 P.81~83 市 場 定 位 的 目 的 : 為 目 標 客 群 發 展 獨 特 而 有 價 值 的 商 品 定 位 概 念, 將 品 牌 獨 特 的 利 益 與 差 異 化 深 植 於 消 費 者 的 心, 獲 得 目 標 客 群 的 青 睞, 進 而 形 成 一 種 持 續 性 的 競 爭 優 勢 市 場 定 位 注 意 事 項 : 尋 求 針 對 目 標 市 場 有 差 異 化 的 定 位 由 目 標 市 場 需 求 找 定 位 只 使 用 公 司 的 現 有 優 勢 定 位 能 藉 由 行 銷 溝 通 組 合 傳 遞 不 要 跟 著 領 導 品 牌 或 流 行 品 牌 相 同 定 位 不 宜 針 對 競 爭 者 缺 點 定 位 定 位 不 能 隨 便 更 改 同 一 產 品 或 同 一 目 標 市 場 不 能 有 二 種 以 上 的 定 位 37

重 點 32: 擬 定 行 銷 目 標 與 策 略 方 針 學 習 手 冊 P.84~86 目 標 設 定 要 符 合 SMART 原 則 : Specific 特 定 的 : 用 具 體 的 語 言 清 楚 地 說 明 要 達 成 的 行 為 標 準 Measurable 可 衡 量 的 : 指 目 標 應 該 是 明 確 的, 而 不 是 模 糊, 應 該 有 明 確 的 數 據, 作 為 衡 量 是 否 達 成 目 標 的 依 據 Achievable 可 達 成 的 : 要 可 以 讓 執 行 人 實 現 達 到 的 Relevant 有 相 關 性 : 實 現 此 目 標 與 其 它 目 標 具 有 相 關 性 Time 有 時 間 限 制 的 : 目 標 是 有 時 間 限 制 的 擬 定 策 略 方 針 要 領 : 詳 述 如 何 達 成 個 別 行 銷 目 標 所 擬 定 的 政 策 方 針 與 重 點 事 項 包 含 市 場 區 隔 目 標 市 場 定 位 行 銷 組 合 及 行 銷 支 出 水 準 行 銷 策 略 通 常 是 原 則 性 方 向 性 重 點 性 的 描 述, 且 要 能 為 行 銷 戰 術 組 合 提 供 規 劃 方 向 指 引 38

重 點 33: 行 銷 戰 術 的 定 義 範 疇 ( 4Ps 7Ps) 設 計 原 則 學 習 手 冊 P.86~89 傳 統 4P 包 含 Product( 產 品 ) Price( 價 格 ) Place( 通 路 ) Promotion( 促 銷 ), 再 加 Personnel( 人 員 訓 練 ) Process( 流 程 管 理 ) Psychical evidence( 實 體 設 備 展 示 ) 合 稱 7P 其 中 價 格 可 以 創 造 營 收 設 計 戰 術 三 原 則 : 有 助 於 達 成 行 銷 目 標 能 滿 足 目 標 客 群 需 求 符 合 公 司 或 產 品 的 定 位 策 略 39

重 點 34: 產 品 導 向 的 行 銷 戰 術 學 習 手 冊 P.90~91 產 品 發 展 注 意 事 項 : 了 解 競 爭 者 動 態 依 客 戶 需 求 為 依 歸 改 良 與 創 新 一 樣 重 要 測 試 好 再 上 路 不 要 模 仿 競 爭 者 的 新 產 品 不 要 隨 便 改 變 產 品 產 品 包 裝 : 企 業 視 覺 印 象 比 其 他 的 溝 通 訊 息 更 容 易 被 消 費 者 記 住 一 個 理 想 的 視 覺 形 象 必 須 能 清 楚 傳 達 公 司 的 定 位 聲 明 在 公 司 產 品 的 包 裝 上, 可 以 設 計 傳 達 公 司 定 位 的 視 覺 印 象, 大 膽 傳 達 出 產 品 的 利 益 店 面 展 示 : 店 面 展 示 設 計 上, 必 須 具 備 吸 引 消 費 者 走 入 店 面 參 觀 的 特 色 舉 辦 各 類 現 場 展 示 的 活 動, 目 的 是 吸 引 人 群, 現 場 展 示 如 何 使 用 產 品, 表 現 產 品 的 特 色 與 功 能, 以 說 服 消 費 者 採 取 購 買 行 動 客 戶 服 務 : 技 術 服 務 營 業 時 間 協 助 安 裝 運 送 時 間 彈 性 購 買 付 款 方 式 ( 分 期 付 款 或 信 用 保 證 ) 40

重 點 35: 定 價 策 略 與 戰 術 的 做 法 學 習 手 冊 P.90~91 定 價 策 略 : 吸 脂 定 價 (Price skimming) 相 對 較 高 的 價 格 獲 利 來 自 個 別 的 銷 售, 即 高 利 少 銷 較 適 用 於 寡 占 市 場 或 新 商 品 導 入 價 格 不 敏 感 的 市 場 可 盡 早 達 成 投 資 報 酬 率 常 用 以 區 隔 市 場 或 凸 顯 商 品 品 質 或 屬 性 滲 透 定 價 (Price penetration) 相 對 較 低 的 價 格 獲 利 來 自 總 體 大 量 銷 售, 即 薄 利 多 銷 有 助 於 取 得 市 場 佔 有 率 常 以 促 銷 活 動 結 合, 以 進 入 目 標 市 場 定 價 戰 術 : ( 需 了 解 下 列 定 價 戰 術 的 定 義 ) 促 銷 定 價 法 價 值 增 加 定 價 法 形 象 定 價 法 綁 樁 定 價 法 差 別 定 價 法 一 次 收 費 定 價 法 綑 綁 定 價 法 不 二 價 定 價 法 41

重 點 36: 溝 通 導 向 的 行 銷 戰 術 學 習 手 冊 P.94~95 廣 告 : 行 銷 人 員 可 以 根 據 目 標 客 群 的 購 買 行 為 模 式 公 司 產 品 特 性 與 行 銷 預 算, 選 擇 適 合 的 媒 體 廣 告, 透 過 廣 告 訊 息 向 消 費 者 溝 通 需 注 意 使 用 報 紙 廣 播 電 視 的 各 種 時 機 與 特 性 商 展 活 動 : 公 司 資 源 有 限 情 況 下, 透 過 參 加 各 種 展 覽 活 動 接 觸 大 量 潛 在 的 目 標 客 群 商 展 活 動 包 括 大 型 的 或 國 際 性 的 產 業 展 覽 以 及 地 區 性 的 商 展 媒 體 公 關 : 發 佈 新 聞 稿 調 查 報 告 舉 辦 座 談 會 等 方 式 吸 引 相 關 媒 體 報 導, 增 加 公 司 或 產 品 訊 息 在 媒 體 的 曝 光 直 效 行 銷 : 蒐 集 客 戶 名 單 或 向 其 他 機 構 購 買 有 效 目 標 客 群 名 單 將 行 銷 訊 息 或 贈 品, 運 用 郵 寄 直 接 廣 告 信 函 或 電 子 郵 件 方 式, 與 目 標 客 群 進 行 個 別 直 接 的 溝 通 42

重 點 37: 通 路 戰 術 學 習 手 冊 P.97~98 影 響 通 路 合 作 意 願 的 四 種 因 素 : 通 路 必 須 投 入 多 少 努 力, 才 能 創 造 銷 售 績 效? 每 單 位 售 出 的 獲 利 率 高 低? 銷 售 該 商 品 可 否 使 通 路 接 觸 或 開 發 新 而 重 要 的 市 場? 公 司 供 貨 政 策 的 彈 性 程 度? 實 體 通 路 福 利 中 心 ( 例 如 全 聯 ) 量 販 店 ( 例 如 家 樂 福 ) 倉 儲 批 發 ( 例 如 好 市 多 ) 超 級 市 場 便 利 商 店 藥 妝 店 3C 賣 場 一 般 零 售 店 鋪 餐 廳 非 實 體 通 路 郵 購 電 視 購 物 電 台 賣 藥 業 務 員 直 銷 販 賣 機 網 路 商 店 43

重 點 38: 促 銷 / 銷 售 戰 術 學 習 手 冊 P.99~100 促 銷 戰 術 :( 舉 辦 活 動 特 價 優 惠 方 案 客 戶 忠 誠 方 案 提 供 試 用 品 提 供 贈 品 促 銷 ) 舉 辦 活 動 : 藉 由 舉 辦 研 討 會 論 壇 座 談 會 等 活 動, 來 增 加 媒 體 曝 光 率 建 立 公 司 信 譽 蒐 集 潛 在 客 戶 名 單 特 價 優 惠 方 案 : 應 用 限 期 優 惠 方 案, 或 搭 配 相 關 活 動 特 約 方 案, 引 起 消 費 者 注 意, 促 使 消 費 者 採 取 行 動 客 戶 忠 誠 方 案 : 針 對 重 複 購 買 客 群, 提 供 進 階 服 務 或 特 惠 價 格, 以 留 住 長 期 客 戶 或 鼓 勵 重 複 購 買 銷 售 戰 術 :( 資 料 庫 行 銷 關 係 行 銷 準 備 銷 售 資 料 主 管 業 務 拜 訪 聘 請 專 家 銷 售 強 化 客 戶 的 承 諾 ) 資 料 庫 行 銷 : 應 用 客 戶 關 係 管 理 系 統, 保 持 與 客 戶 的 互 動, 加 深 客 戶 對 公 司 產 品 的 記 憶, 增 加 銷 售 成 功 機 率 關 係 行 銷 : 主 動 參 加 產 業 相 關 協 會 活 動, 增 加 接 觸 潛 在 客 戶 之 機 會 強 化 客 戶 的 承 諾 : 例 如 對 有 興 趣 購 買 的 客 戶 收 取 小 額 訂 金 的 作 法, 增 加 客 戶 對 完 成 購 買 的 承 諾 44

重 點 39: 網 路 行 銷 學 習 手 冊 P.100 成 立 公 司 網 站 網 頁 搜 尋 引 擎 : 透 過 Google 雅 虎 等 搜 尋 入 口 網 站, 引 導 網 友 進 入 公 司 的 網 站 關 鍵 字 搜 尋 廣 告 : 公 司 可 透 過 付 費 方 式 購 買 關 鍵 字 廣 告, 增 加 公 司 網 頁 的 曝 光 度 網 路 廣 告 : 公 司 可 以 在 各 大 入 口 網 站 購 買 網 路 廣 告, 透 過 連 結 方 式, 導 入 公 司 網 站 增 加 流 量 網 路 策 略 聯 盟 : 行 銷 人 員 可 以 透 過 內 容 共 享 網 頁 互 連 等 方 式, 進 行 網 站 之 策 略 合 作, 互 導 流 量, 或 共 享 內 容 網 路 社 群 : 行 銷 人 員 可 以 提 供 有 價 值 的 免 費 資 訊 服 務, 吸 引 大 批 網 友 入 站 閱 讀 或 下 載, 甚 至 以 加 入 網 路 會 員 之 管 理 機 制, 蒐 集 會 員 個 人 資 料 電 子 報 行 銷 : 利 用 自 行 蒐 集 網 站 會 員 資 料, 定 期 發 送 電 子 報, 提 供 相 關 行 銷 訊 息 45

第 三 篇 企 劃 書 編 撰 技 巧 第 六 章 企 劃 書 的 基 本 類 型 與 格 式 46

重 點 40: 一 份 好 的 企 劃 書 具 備 的 特 色 學 習 手 冊 P.105~106 清 楚 明 瞭 ( 不 需 經 過 解 說, 就 能 明 白 內 容, 可 以 執 行 ) 精 確 分 析 ( 言 之 成 理 ) 兼 具 質 化 與 量 化 的 效 益 ( SMART 原 則 ) 符 合 公 司 政 策 ( 可 行 性 高 ) 周 詳 考 慮 面 對 的 情 境 ( 提 出 權 變 計 畫 ) 具 備 差 異 化 ( 令 人 驚 奇 的 創 意 47

重 點 41: 撰 寫 企 劃 書 選 用 策 略 分 析 模 式 學 習 手 冊 P.109~110 要 這 樣 做 充 分 了 解 背 景 資 料, 活 用 分 析 不 要 這 樣 做 為 了 分 析 而 分 析, 硬 套 策 略 選 擇 適 當 的 分 析 模 式 使 用 過 多 分 析 模 式, 不 知 所 云 分 析 之 後, 做 出 策 略 結 論 只 有 分 析, 沒 有 策 略 結 論 策 略 結 論 是 市 場 研 判 後 的 沉 澱 物 洋 洋 灑 灑 的 策 略 結 論, 失 去 焦 點 48

重 點 42: 企 劃 書 的 基 本 格 式 學 習 手 冊 P.111 企 劃 書 摘 要 -- 讓 決 策 者 在 五 分 鐘 就 知 道 這 本 企 劃 書 內 容, 包 含 目 的 背 景 宗 旨 時 間 範 圍 預 期 效 益 本 文 內 容 : 戰 略 : 公 司 分 析 組 織 分 析 SWOT 分 析 策 略 分 析 戰 術 : 實 施 計 劃 人 員 組 織 時 間 表 預 算 權 變 計 劃 結 論 : 本 企 劃 書 總 結 未 來 展 望 熟 記 上 述 各 部 分 涵 蓋 的 內 容 49

第 三 篇 企 劃 書 編 撰 技 巧 第 七 章 企 劃 書 的 基 本 架 構 50

重 點 43: 企 劃 書 的 基 本 架 構 學 習 手 冊 P.125~P129 了 解 起 承 承 轉 轉 合 各 包 含 哪 些 部 分, 例 如 實 施 策 略 是 屬 於 哪 一 部 分 51

第 三 篇 企 劃 書 編 撰 技 巧 第 八 章 行 銷 企 劃 書 撰 寫 52

重 點 44: 如 何 撰 寫 重 點 摘 要 學 習 手 冊 P.132~133 第 一 段 : 背 景 說 明 業 務 內 容 公 司 名 稱 地 點 及 目 標 客 群, 過 去 幾 年 的 行 銷 策 略 與 銷 售 成 長 情 況 第 二 段 : 公 司 所 面 臨 的 內 外 情 勢 的 重 點 第 三 段 : 明 年 主 要 的 行 銷 策 略 與 行 銷 戰 術 第 四 段 : 明 年 的 銷 售 目 標 及 其 它 重 點 策 略 目 標 注 意 : 重 點 摘 要 不 包 含 詳 細 的 執 行 計 畫 53

重 點 45: 行 銷 預 算 的 編 列 方 法 學 習 手 冊 P.137~138 銷 售 百 分 比 法 : 瞭 解 同 業 或 其 它 公 司 在 各 項 行 銷 費 用 上 佔 銷 售 的 比 例 工 作 目 標 法 : 根 據 行 銷 計 畫 各 項 行 銷 活 動 所 需 費 用, 編 列 足 夠 預 算 支 應 競 爭 導 向 法 : 預 測 競 爭 者 的 銷 售 計 劃 與 行 銷 預 算, 與 自 己 公 司 比 較 量 力 而 為 法 : 有 多 少 錢 做 多 少 事 54

第 四 篇 專 業 主 義 與 策 略 生 涯 規 劃 第 九 章 企 劃 人 的 生 涯 發 展 與 時 代 趨 勢 第 十 章 專 業 主 義 與 創 業 家 精 神 第 十 一 章 生 涯 策 略 規 劃 導 論 第 十 二 章 生 涯 目 標 管 理 與 策 略 發 展 55

重 點 46:21 世 紀 的 時 代 趨 勢 學 習 手 冊 P.142~147 新 世 界 經 濟 : 講 求 速 度 跨 越 國 境 知 識 密 集 高 度 競 爭 快 速 變 遷 時 代 M 型 化 社 會 : 中 產 階 級 消 失, 上 下 分 流 的 時 代 來 臨 在 全 球 化 衝 擊 之 下, 將 近 80% 的 人 口 淪 為 中 下 收 入 的 中 低 階 級, 日 本 稱 之 下 流 社 會, 有 20% 人 口 則 成 為 高 收 入 高 所 得 的 上 流 社 會 世 界 是 平 的 : 二 十 一 世 紀 的 工 作 者 若 面 臨 下 列 三 種 情 況, 工 作 價 值 將 逐 漸 降 低 (1) 工 作 可 被 數 位 化 (2) 工 作 可 被 外 包 (3) 工 作 可 被 岸 外 生 產 56

重 點 47:21 世 紀 職 場 環 境 的 新 規 則 學 習 手 冊 P.147~151 職 涯 威 脅 的 來 源 ( 外 包 岸 外 生 產 生 產 自 動 化 組 織 扁 平 化 國 際 競 爭 ) 追 求 的 職 涯 目 標 ( 實 現 自 我 價 值 與 理 想 發 揮 天 賦 特 長 與 潛 能 ) 追 求 的 職 涯 保 障 ( 個 人 競 爭 力 與 終 身 賺 錢 能 力 ) 職 涯 規 劃 技 術 ( 個 人 生 涯 策 略 規 劃 ) 57

重 點 48: 培 養 創 業 家 勇 氣 學 習 手 冊 P.157~161 培 養 創 業 家 的 冒 險 精 神 與 勇 氣 膽 識 的 五 種 認 知 習 慣 : 走 出 舒 服 領 域 不 畏 懼 競 爭 主 動 領 導 面 對 問 題 解 決 問 題 正 確 面 對 失 敗 專 業 主 義 : 秉 持 客 戶 第 一 的 信 念, 擁 有 比 以 往 更 高 超 的 專 業 知 識 技 能 和 道 德 觀 念 永 不 匱 乏 的 好 奇 心 與 向 上 心 嚴 格 的 專 業 紀 律 58

重 點 49: 生 涯 策 略 規 劃 重 要 法 則 學 習 手 冊 P.170~171 目 標 清 楚 法 則 : 努 力 追 求 實 現 清 楚 的 人 生 目 標, 有 了 清 楚 的 奮 鬥 目 標, 使 得 個 人 有 限 的 時 間 與 精 力 獲 得 聚 焦 的 對 象, 才 不 會 浪 費 寶 貴 的 時 間 與 體 力, 提 高 成 功 的 機 會 ( 重 點 在 目 標 清 楚 ) 聚 焦 法 則 : 個 人 唯 有 將 有 限 的 時 間 精 力 資 源 聚 集 起 來, 集 中 投 入 追 求 目 標 的 實 現, 發 揮 聚 焦 的 功 效, 產 生 無 比 強 大 的 個 人 力 量, 用 以 克 服 所 有 艱 難 障 礙, 才 能 順 利 實 現 成 功 的 目 標 ( 重 點 在 將 資 源 與 時 間 聚 集 起 來 ) 專 注 法 則 : 堅 持 一 次 選 擇 一 件 最 重 要 的 事 情, 全 心 全 意 專 注 做 好 這 件 事 情, 直 到 百 分 之 百 的 完 成, 過 程 中 避 免 分 心 去 做 別 的 事 情 ( 重 點 在 專 注 避 免 分 心 ) 59

重 點 50: 專 業 發 展 策 略 原 則 學 習 手 冊 P.198~201 專 注 核 心 策 略 原 則 : 圖 12-1 專 注 核 心 策 略 天 賦 特 長 核 心 能 力 核 心 競 爭 力 競 爭 優 勢 競 爭 策 略 原 則 : 專 門 化 差 異 化 區 隔 化 集 中 化 定 位 化 限 制 理 論 原 則 : 找 出 成 功 路 途 中 的 所 有 障 礙, 設 法 排 除 障 礙, 直 到 達 成 目 標 為 止 從 最 困 難 最 大 的 限 制 障 礙 著 手 並 加 以 突 破, 此 手 法 稱 為 倒 吃 甘 蔗 先 解 決 核 心 問 題, 然 後 依 次 處 理 次 要 的 問 題, 最 後 才 能 解 決 問 題 此 手 法 稱 為 直 指 核 心 60