2010 年 广 东 省 导 游 人 员 职 业 技 能 大 赛 竞 赛 实 施 方 案 一 竞 赛 宗 旨 以 邓 小 平 理 论 三 个 代 表 重 要 思 想 和 科 学 发 展 观 为 指 导, 深 入 贯 彻 落 实 国 务 院 关 于 加 快 发 展 旅 游 业 的 意 见 和 省 政 府 关 于 进 一 步 加 快 我 省 旅 游 业 改 革 与 发 展 的 决 定 文 件 精 神, 进 一 步 凸 现 广 东 旅 游 业 的 亮 点, 展 示 广 东 旅 游 形 象 和 我 省 导 游 人 员 的 素 质 和 风 采, 以 我 省 丰 富 的 旅 游 资 源 为 平 台, 营 造 良 好 的 旅 游 氛 围 通 过 专 家 评 委 评 审 公 众 评 选 网 络 支 持 相 结 合 的 方 式, 全 力 推 出 健 康 活 力 德 才 兼 备, 独 具 魅 力 的 广 东 优 秀 导 游 员 二 组 织 机 构 广 东 省 导 游 人 员 职 业 技 能 大 赛 由 承 办 单 位 省 旅 游 局 为 主 成 立 组 织 委 员 会, 在 省 职 业 技 能 竞 赛 组 委 会 统 一 领 导 下 负 责 统 一 指 导 和 协 调 本 工 种 竞 赛 的 各 项 工 作 ( 一 ) 广 东 省 旅 游 局 竞 赛 组 织 委 员 会 名 单 : 主 任 : 杨 荣 森 副 主 任 : 曾 维 炳 周 开 生 张 振 林 王 志 红 梅 其 洁 成 员 : 朱 力 省 旅 游 局 局 长 省 旅 游 局 巡 视 员 省 旅 游 局 副 局 长 省 旅 游 局 副 局 长 省 旅 游 局 副 局 长 省 旅 游 局 副 局 长 广 州 市 旅 游 局 局 长 -3-
陈 威 深 圳 市 文 体 旅 游 局 局 长 刘 福 祥 珠 海 市 文 体 旅 游 局 局 长 陈 华 佳 汕 头 市 旅 游 局 局 长 朱 粤 平 佛 山 市 旅 游 局 局 长 陈 波 韶 关 市 旅 游 局 局 长 古 敏 生 河 源 市 旅 游 局 局 长 陈 建 新 梅 州 市 旅 游 局 局 长 崔 爽 惠 州 市 旅 游 局 局 长 张 林 海 汕 尾 市 旅 游 局 局 长 梁 少 虾 东 莞 市 旅 游 局 局 长 车 卫 中 山 市 旅 游 局 局 长 周 锦 新 江 门 市 旅 游 局 局 长 施 耀 祖 阳 江 市 旅 游 和 外 事 侨 务 局 局 长 林 红 湛 江 市 旅 游 局 局 长 李 清 汉 茂 名 市 旅 游 局 局 长 郑 时 广 肇 庆 市 旅 游 发 展 局 局 长 雷 玉 春 清 远 市 旅 游 局 局 长 伍 茸 潮 州 市 文 物 旅 游 局 局 长 谢 锐 峰 揭 阳 市 旅 游 局 局 长 袁 伙 月 云 浮 市 旅 游 局 局 长 ( 二 ) 广 东 省 旅 游 局 竞 赛 组 委 会 办 公 室 主 任 : 李 振 德 省 旅 游 局 教 育 培 训 处 处 长 副 主 任 : 黄 跃 珍 省 旅 游 局 教 育 培 训 处 副 处 长 芦 京 津 省 旅 游 服 务 中 心 副 主 任 -4-
成 员 : 郑 永 仪 方 永 钦 马 雪 瑜 曾 桂 莲 庄 丹 燕 潘 文 升 罗 永 东 李 伟 萍 谢 森 元 赖 成 伟 蔡 鸿 加 曾 玉 如 马 军 民 周 德 儒 冯 珍 薄 冰 林 良 宇 谭 映 梅 谭 卫 坚 刘 粤 东 张 少 鹏 梁 雪 英 凌 丽 莉 田 得 宏 省 旅 游 服 务 中 心 副 主 任 广 州 市 旅 游 局 行 业 培 训 指 导 处 副 处 长 深 圳 市 文 体 旅 游 局 协 调 管 理 处 副 调 研 员 珠 海 市 文 体 旅 游 局 市 场 科 科 长 汕 头 市 旅 游 局 质 量 与 规 范 管 理 科 副 科 长 佛 山 市 旅 游 局 质 量 监 督 管 理 所 所 长 韶 关 市 旅 游 局 副 局 长 河 源 市 旅 游 局 人 事 教 育 科 科 长 梅 州 市 旅 游 局 副 调 研 员 惠 州 市 旅 游 局 质 量 与 规 范 管 理 科 科 长 汕 尾 市 旅 游 局 行 业 管 理 科 科 长 东 莞 市 旅 游 局 质 量 与 规 范 管 理 科 科 长 中 山 市 旅 游 局 行 业 管 理 科 科 长 江 门 市 旅 游 局 行 业 管 理 科 副 科 长 阳 江 市 旅 游 和 外 事 侨 务 局 行 业 管 理 科 科 长 湛 江 市 旅 游 局 服 务 中 心 主 任 茂 名 市 旅 游 局 旅 行 社 科 副 科 长 肇 庆 市 旅 游 发 展 局 行 业 管 理 科 科 长 清 远 市 旅 游 局 规 划 统 计 科 科 长 潮 州 市 文 物 旅 游 局 综 合 科 科 长 揭 阳 市 旅 游 局 教 育 培 训 科 科 长 云 浮 市 旅 游 局 行 业 管 理 科 科 长 省 旅 游 服 务 中 心 主 任 科 员 省 旅 游 服 务 中 心 主 任 科 员 -5-
赵 斌 省 旅 游 服 务 中 心 主 任 科 员 曹 颖 省 旅 游 服 务 中 心 办 事 员 ( 三 ) 根 据 赛 事 安 排, 设 立 竞 赛 仲 裁 组 命 题 组 裁 判 组 考 务 组 后 勤 接 待 组 和 宣 传 报 道 组 三 竞 赛 项 目 竞 赛 标 准 组 别 及 参 赛 人 数 ( 一 ) 竞 赛 项 目 1. 选 拔 赛 选 手 通 过 理 论 考 试 撰 写 导 游 词 自 我 展 示 专 题 知 识 问 答 现 场 模 拟 导 游 命 题 演 讲 及 才 艺 展 示 共 七 个 项 目 的 比 赛, 选 拔 进 入 决 赛 的 参 赛 选 手 2. 决 赛 选 手 通 过 风 采 展 示 篇 智 慧 表 现 篇 现 场 呈 现 篇 才 艺 表 演 篇 群 众 短 信 投 票 现 场 观 众 投 票 等 环 节 赛 出 名 次 ( 二 ) 竞 赛 标 准 1. 选 拔 赛 标 准 : 理 论 考 试 : 采 取 笔 试 形 式, 满 分 100 分, 占 总 成 绩 的 10% 分 值 10 分 ; 原 创 导 游 词 : 以 广 东 省 内 任 何 一 个 景 区 景 点 为 题 材, 字 数 不 少 于 1500 字 由 评 委 统 一 打 分 分 值 5 分 ; 自 我 展 示 : 仪 容 仪 表, 礼 仪 礼 貌, 标 准 普 通 话 展 示 时 间 1 分 钟 分 值 10 分 ; 知 识 问 答 : 每 人 2 题 分 值 5 分 ; 模 拟 导 游 : 讲 解 自 创 导 游 词 时 间 5 分 钟 分 值 50 分 ; 命 题 演 讲 : 时 间 1 分 钟 分 值 5 分 ; 才 艺 展 示 : 时 间 5 分 钟 分 值 15 分 ; 2. 决 赛 标 准 : -6-
风 采 展 示 篇 参 赛 选 手 分 为 青 春 组 端 庄 组 浪 漫 组 出 场 展 示, 并 作 20 秒 个 性 推 介 ( 分 值 10 分 ); 智 慧 表 现 篇 参 赛 选 手 接 受 主 持 人 知 识 问 答 情 景 挑 错 提 问 ( 每 人 二 道 知 识 题, 每 题 1.5 分 每 人 一 道 挑 错 题, 每 题 2 分 ); 现 场 呈 现 篇 参 赛 选 手 以 PPT 演 示 场 景 再 现 等 形 式, 模 拟 带 团, 讲 解 导 游 词 每 位 参 赛 选 手 可 选 择 5 名 以 内 模 拟 助 手 时 间 6-8 分 钟 讲 解 分 值 50 分 ; 才 艺 表 演 篇 参 赛 选 手 用 各 种 文 艺 表 现 形 式, 结 合 旅 游 行 业 特 色, 进 行 才 艺 表 演 时 间 3-5 分 钟 分 值 20 分 ; 网 络 投 票 分 值 2 分 ; 现 场 观 众 投 票 邀 请 有 关 部 门 或 相 关 单 位 10 位 观 众 评 审 员 进 行 投 票 分 值 3 分 选 拔 赛 理 论 成 绩 带 入 决 赛, 占 总 成 绩 的 10% ( 三 ) 组 别 : 设 导 游 专 业 组, 院 校 学 生 组 导 游 专 业 组 : 各 地 级 以 上 市 旅 游 局 辖 区 内 持 广 东 省 全 国 导 游 人 员 有 效 资 格 证 书 的 导 游 人 员, 经 过 海 选 初 赛 选 出 符 合 选 拔 赛 决 赛 资 格 的 导 游 人 员 若 干 名 院 校 学 生 组 : 省 内 各 类 院 校 在 校 学 生 经 过 各 地 级 以 上 市 ( 文 体 ) 旅 游 局 统 一 组 织 初 赛, 选 出 符 合 选 拔 赛 决 赛 资 格 的 在 校 学 生 若 干 名 ( 四 ) 参 赛 人 数 1. 海 选 初 赛 参 赛 人 数 由 各 地 级 以 上 市 旅 游 局 竞 赛 组 委 会 按 照 大 赛 参 赛 人 员 标 准 自 行 确 定 参 赛 人 数 2. 导 游 专 业 组 选 拔 赛 参 赛 人 数 是 以 各 地 级 以 上 市 旅 游 局 辖 区 内 持 证 导 游 人 数 比 例 为 依 据, 作 适 当 调 整 后 配 置 的 参 赛 人 数 ( 具 体 人 数 见 附 表 -7-
4) 各 地 级 以 上 市 旅 游 局 竞 赛 组 委 会 按 规 定 人 数 上 报 省 旅 游 局 竞 赛 办 公 室 3. 院 校 学 生 组 选 拔 赛 人 数 按 照 各 地 级 以 上 市 在 校 学 生 人 数 比 例, 作 适 当 调 整 后 配 置 的 参 赛 人 数 ( 具 体 人 数 见 附 表 4) 各 地 级 以 上 市 旅 游 局 竞 赛 组 委 会 按 规 定 人 数 上 报 省 旅 游 局 竞 赛 办 公 室 四 参 赛 选 手 资 格 ( 一 ) 导 游 专 业 组 1. 热 爱 祖 国, 热 爱 旅 游 事 业, 遵 纪 守 法, 敬 岗 爱 业, 热 心 为 旅 游 者 服 务 2. 具 备 较 广 的 知 识 面, 较 强 的 表 现 能 力 和 应 变 能 力 3. 持 有 广 东 省 全 国 导 游 资 格 证 书 的 导 游 人 员 4. 无 工 作 投 诉 扣 分 记 录 和 违 法 违 规 行 为 ( 二 ) 院 校 学 生 组 1. 身 体 健 康 气 质 俱 佳 并 具 有 一 定 亲 和 力 2. 广 东 省 内 全 日 制 高 等 院 校 及 中 等 职 业 院 校 学 生 五 竞 赛 时 间 地 点 ( 另 行 通 知 ) 六 奖 励 办 法 按 粤 办 函 2010 132 号 文 执 行 七 竞 赛 程 序 ( 一 ) 选 手 报 名 : 1. 报 名 办 法 : 初 赛 可 由 单 位 统 一 组 织 报 名, 也 可 自 行 报 名 报 名 时 填 写 报 名 表 ( 见 附 表 1 2) 交 各 地 级 以 上 市 旅 游 局 组 委 会 竞 赛 办 公 室 选 拔 赛 由 地 级 以 上 市 旅 游 局 组 委 会 竞 赛 办 公 室 将 初 赛 优 秀 选 手 个 人 报 名 表 ( 见 附 件 1 2) 和 汇 总 表 ( 见 附 件 3) 报 省 局 竞 赛 组 委 会 办 公 室 -8-
2. 报 名 日 期 : 初 赛 报 名 时 间 由 各 地 级 以 上 市 旅 游 局 竞 赛 办 公 室 自 定 选 拔 赛 选 手 上 报 截 止 时 间 为 2010 年 6 月 20 日 3. 参 赛 报 名 需 提 交 以 下 材 料 : 完 整 填 写 报 名 表 格 一 份 随 表 格 附 上 2 寸 彩 色 免 冠 照 及 7 寸 生 活 近 照 各 两 张,( 照 片 背 后 请 写 明 姓 名 ) 专 业 组 选 手 需 交 身 份 证, 导 游 人 员 资 格 证 书 和 学 历 复 印 件 各 一 份 院 校 学 生 选 手 需 交 身 份 证 和 学 生 证 及 学 校 证 明 复 印 件 各 一 分 4. 报 名 地 址 及 联 系 电 话 : 地 址 : 各 地 级 以 上 市 ( 文 体 ) 旅 游 局 竞 赛 办 公 室 联 系 电 话 : 各 地 级 以 上 市 ( 文 体 ) 旅 游 局 指 定 联 系 人 : 各 地 级 以 上 市 ( 文 体 ) 旅 游 局 指 定 ( 二 ) 资 格 审 查 : 初 赛 选 手 由 各 地 级 以 上 市 旅 游 局 竞 赛 办 公 室 负 责 资 格 审 查 选 拔 赛 决 赛 选 手 由 省 旅 游 局 竞 赛 办 公 室 负 责 资 格 审 查 ( 三 ) 制 发 参 赛 证 : 选 拔 赛 决 赛 选 手 统 一 佩 戴 本 工 种 竟 赛 组 委 会 签 发 的 选 手 证 参 加 比 赛 ( 四 ) 初 赛 选 拔 赛 决 赛 : 1. 初 赛 初 赛 由 各 地 级 以 上 市 旅 游 局 负 责 组 织 实 施 各 局 要 广 泛 发 动 旅 游 企 业 开 展 导 游 人 员 技 能 培 训 学 习, 指 导 帮 助 支 持 院 校 参 赛 师 生 赛 前 准 备 工 作 在 此 基 础 上, 于 今 年 6 月 中 旬 前 完 成 初 赛 组 织 工 作 在 初 赛 优 胜 者 中 选 拔 组 成 代 表 队, 参 加 选 拔 赛 竞 赛 2. 选 拔 赛 选 拔 赛 由 省 旅 游 局 组 织 实 施 按 照 集 中 或 分 赛 区 的 形 式, 在 8 月 上 旬 完 成 决 赛 选 拔 工 作 3. 决 赛 决 赛 由 省 旅 游 局 组 织 实 施 参 加 决 赛 的 选 手 经 过 集 中 培 -9-
训, 参 加 今 年 9 月 10 日 前 举 办 的 2010 年 广 东 省 导 游 人 员 职 业 技 能 大 赛 决 赛 八 竞 赛 规 则 ( 一 ) 选 手 需 知 1. 参 赛 选 手 必 须 持 本 人 身 份 证 并 携 ( 佩 ) 戴 大 赛 组 委 会 签 发 的 选 手 证 参 加 比 赛 2. 参 赛 选 手 必 须 按 比 赛 时 间, 提 前 30 分 钟 检 录 进 入 赛 场 并 按 照 抽 签 号 码 顺 序 参 加 比 赛 迟 到 15 分 钟 者 不 得 参 加 比 赛 3. 参 赛 选 手 应 严 格 遵 守 赛 场 纪 律 操 作 技 能 竞 赛 必 备 的 用 品 自 带 4. 参 赛 选 手 在 比 赛 过 程 中 不 得 擅 自 离 开 赛 场 如 有 特 殊 情 况, 须 经 主 裁 判 同 意 后 作 特 殊 处 理 5. 参 赛 选 手 比 赛 过 程 中, 如 遇 问 题 需 举 手 向 裁 判 人 员 提 出, 选 手 之 间 互 相 询 问 按 作 弊 行 为 处 理 6. 在 比 赛 规 定 时 间 结 束 时 应 立 刻 停 止 操 作, 不 得 以 任 何 理 由 拖 延 比 赛 时 间 ( 二 ) 赛 场 规 则 1. 赛 务 人 员 必 须 统 一 佩 戴 由 大 赛 组 委 会 签 发 的 相 关 证 件, 着 装 整 齐 进 入 赛 场 2. 比 赛 现 场 除 现 场 评 委 安 全 巡 视 和 赛 场 工 作 人 员 以 外, 任 何 人 员 未 经 允 许 不 得 进 入 3. 新 闻 媒 体 等 进 入 赛 场 必 须 经 组 委 会 允 许, 并 且 听 从 现 场 工 作 人 员 的 安 排 和 管 理, 不 得 影 响 比 赛 进 行 4. 各 单 位 组 织 的 观 摩 队 啦 啦 队 在 指 定 的 位 置 就 位, 不 得 在 赛 场 大 声 喧 哗, 随 意 走 动, 严 格 服 从 现 场 工 作 人 员 安 排 和 管 理 -10-
九 裁 判 组 织 由 大 赛 组 委 会 聘 请 国 内 行 业 专 家 组 成 大 赛 评 判 委 员 会, 负 责 大 赛 评 判 工 作 ( 具 体 人 员 略 ) 十 申 诉 与 仲 裁 ( 一 ) 申 诉 1. 参 赛 选 手 对 不 符 合 竞 赛 规 定 的 设 备 工 具 和 设 备, 有 失 公 正 的 评 审 计 分, 以 及 对 工 作 人 员 的 违 规 行 为 等, 均 可 提 出 申 诉 2. 选 手 申 诉 均 须 按 照 规 定 时 限 用 书 面 形 式 向 仲 裁 工 作 组 提 出 仲 裁 工 作 组 要 认 真 负 责 地 受 理 选 手 申 诉, 并 尽 快 将 处 理 意 见 向 当 事 人 反 馈 ( 二 ) 仲 裁 1. 为 保 证 比 赛 顺 利 进 行, 保 证 比 赛 结 果 公 平 公 正, 组 委 会 下 设 仲 裁 工 作 组 仲 裁 工 作 组 负 责 受 理 竞 赛 中 出 现 的 所 有 申 诉 并 进 行 仲 裁 2. 仲 裁 工 作 组 的 裁 决 为 最 终 裁 决, 参 赛 选 手 不 得 因 申 诉 或 对 处 理 意 见 不 服 而 停 止 竞 赛, 否 则 视 弃 权 处 理 附 件 :1. 2010 年 广 东 省 导 游 人 员 职 业 技 能 大 赛 导 游 专 业 组 报 名 表 2. 2010 年 广 东 省 导 游 人 员 职 业 技 能 大 赛 院 校 学 生 组 报 名 表 3. 2010 年 广 东 省 导 游 人 员 职 业 技 能 大 赛 报 名 汇 总 表 4. 2010 年 广 东 省 导 游 人 员 职 业 技 能 大 赛 选 拔 赛 名 额 分 配 表 -11-
附 件 1 2010 年 广 东 省 导 游 人 员 职 业 技 能 大 赛 导 游 专 业 组 报 名 表 姓 名 出 生 年 月 身 份 证 号 码 性 别 文 化 程 度 职 业 等 级 照 片 单 位 名 称 单 位 电 话 资 格 证 号 码 IC 卡 号 码 联 系 地 址 电 子 邮 箱 手 机 : 个 人 简 历 单 位 意 见 单 位 盖 章 : 年 月 日 -12-
附 件 2 2010 年 广 东 省 导 游 人 员 职 业 技 能 大 赛 院 校 学 生 组 报 名 表 姓 名 出 生 年 月 身 份 证 号 码 性 别 文 化 程 度 职 业 等 级 照 片 单 位 名 称 单 位 电 话 资 格 证 号 码 IC 卡 号 码 联 系 地 址 电 子 邮 箱 手 机 : 个 人 简 历 单 位 意 见 单 位 盖 章 : 年 月 日 -13-
附 件 3 2010 年 广 东 省 导 游 人 员 职 业 技 能 大 赛 报 名 汇 总 表 序 号 姓 名 性 别 文 化 程 度 身 份 证 号 码 职 业 资 格 等 级 工 作 单 位 手 机 参 赛 单 位 ( 盖 章 ): 领 队 姓 名 : 性 别 : 职 务 : 手 机 : -14-
附 件 4 各 地 级 以 上 市 ( 文 体 ) 旅 游 局 进 入 选 拔 赛 选 手 名 额 分 配 表 序 号 地 区 专 业 组 选 拔 赛 名 额 学 生 组 选 拔 赛 名 额 1 广 州 20 7 2 深 圳 15 5 3 珠 海 15 5 4 汕 头 5 2 5 佛 山 10 3 6 韶 关 5 2 7 河 源 5 2 8 梅 州 5 2 9 惠 州 5 3 10 汕 尾 5 2 11 东 莞 5 2 12 中 山 5 2 13 江 门 5 2 14 阳 江 5 2 15 湛 江 5 3 16 茂 名 5 2 17 肇 庆 8 2 18 清 远 5 3 19 潮 州 5 2 20 揭 阳 5 0 21 云 浮 5 2 合 计 148 55-15-
抄 送 : 竞 赛 承 办 单 位