篇 名 誰 是 接 班 人 - 淺 談 管 理 學 應 用 作 者 吳 珮 綺 國 立 二 林 工 商 高 二 商 經 科 甲 班 林 燕 華 國 立 二 林 工 商 高 二 商 經 科 甲 班
壹 前 言 第 一 次 接 觸 到 誰 是 接 班 人 之 慈 善 拍 賣 晚 會, 除 了 被 它 的 標 題 所 吸 引 以 外, 是 因 為 唐 納 川 普 先 生 除 了 賺 錢 之 外, 更 想 到 了 要 回 饋 社 會, 不 像 其 他 的 企 業 家, 只 想 著 賺 取 利 益, 而 忘 記 飲 水 思 源, 現 在 的 成 功 並 不 是 自 己 獨 立 完 成 的, 而 是 經 由 社 會 大 眾 的 幫 忙 才 成 功 的 而 唐 納 川 普 先 生 希 望 參 賽 者 了 解 到 這 一 點, 所 以 唐 納 川 普 先 生 也 給 參 賽 者 一 個 回 饋 社 會 的 機 會, 這 次 競 賽 的 內 容 是 想 出 適 合 的 行 銷 方 案 搭 配 名 人 的 名 氣, 進 而 讓 眾 人 競 標 價 錢, 讓 參 賽 者 從 中 學 習 談 判 與 講 話 的 技 巧, 而 談 判 較 差 者, 則 淘 汰 貳 正 文 一 認 識 川 普 家 庭 背 景 川 普 生 於 一 九 四 六 年 六 月 十 四 日, 在 紐 約 市 出 世, 排 行 老 二, 上 有 一 個 姊 姊, 下 有 兩 個 弟 弟 一 個 妹 妹 由 於 祖 父 英 年 早 逝, 父 親 為 幫 助 家 計, 甚 早 即 決 意 創 業, 發 現 房 地 產 生 意 頗 具 錢 途, 遂 創 設 川 普 公 司 (Trump Organization), 專 門 在 紐 約 市 皇 后 區 及 鄰 近 地 區 興 建 並 經 營 中 型 公 寓, 供 一 般 民 眾 租 賃 或 購 買 在 父 母 親 友 的 愛 心 呵 護 下, 川 普 自 幼 即 滿 腹 自 信, 活 力 四 射, 無 法 靜 下 來 用 功 讀 書 十 三 歲 那 年, 父 母 只 好 送 他 去 紐 約 軍 事 學 校 (New York Military Academy) 求 學, 冀 望 軍 校 的 嚴 格 訓 練 能 幫 助 他 力 爭 上 游 在 軍 校 就 讀 期 間, 川 普 人 緣 甚 佳, 不 僅 學 業 成 績 優 異, 也 是 運 動 健 將, 一 九 六 四 年 自 軍 校 畢 業 時, 領 袖 氣 質 已 隱 然 成 形 ( 註 一 ) 創 業 歷 程 離 開 軍 校 後, 川 普 獲 准 進 入 隸 屬 長 春 藤 聯 盟 的 賓 州 大 學 華 頓 商 學 院 就 讀 大 學 時 代, 川 普 孜 孜 不 倦 地 汲 取 商 業 領 域 新 知, 培 養 機 敏 生 意 眼 光, 加 上 父 親 耳 提 面 命 的 經 營 秘 訣, 大 四 時, 已 蠢 蠢 欲 動, 欲 在 商 界 闖 出 一 片 天 他 不 時 去 國 外 考 察 最 新 與 未 來 的 經 濟 走 向, 深 切 體 認 現 今 最 重 要 的 企 業 經 營 戰 略 就 是 市 場 行 銷 大 學 甫 畢 業, 川 普 即 進 入 父 親 創 建 的 房 地 產 公 司 任 職 雖 然 大 學 四 年 的 每 年 暑 假, 他 都 協 助 父 親 管 理 業 務, 卻 不 願 待 在 生 活 圈 子 狹 窄 的 紐 約 市 皇 后 區, 寧 可 獨 自 遷 居 繁 華 熱 鬧 的 曼 哈 頓, 勇 敢 地 伸 出 觸 角, 在 高 級 社 交 圈 結 識 不 少 有 錢 有 勢 的 政 經 名 流, 對 於 他 日 後 發 展 房 地 產 事 業, 有 莫 大 助 益 川 普 的 名 字 是 他 最 有 價 值 的 資 產 紐 約 一 位 地 產 商 一 語 道 破 這 正 是 川 普 成 為 1
商 界 傳 奇 的 真 正 原 因 事 實 上, 無 論 是 個 人 財 富 還 是 經 營 管 理, 川 普 在 美 國 富 豪 中 都 不 算 突 出 他 25 億 美 元 的 身 價 在 去 年 的 福 布 斯 榜 上 只 排 在 全 美 第 74 位 1990 年 代 的 盲 目 擴 張 曾 讓 他 的 地 產 生 意 背 上 92 億 美 元 巨 債 而 破 產 去 年 他 在 大 西 洋 城 開 的 賭 場 重 蹈 覆 轍, 直 到 最 近 才 完 成 破 產 重 組 川 普 自 認 比 父 親 更 具 野 心, 他 看 出 紐 約 市 的 經 濟 潛 力, 開 始 著 手 興 建 外 觀 壯 麗 顯 眼 的 高 樓 大 廈, 賺 取 較 高 利 潤 一 九 七 四 年, 紐 約 市 曼 哈 頓 區 的 賓 夕 法 尼 亞 中 央 鐵 路 公 司 宣 告 破 產, 川 普 立 刻 買 下 這 塊 地 產, 向 政 府 建 議 在 此 興 建 市 立 會 議 中 心, 遲 至 一 九 七 八 年 始 獲 紐 約 市 政 府 首 肯 川 普 得 寸 進 尺 地 向 市 政 府 要 求 用 川 普 命 名 此 會 議 中 心, 可 惜 遭 市 政 府 拒 絕 一 九 七 五 年, 川 普 以 一 千 萬 美 元 買 進 鄰 近 紐 約 中 央 火 車 站 的 破 舊 旅 館, 歷 經 五 年 的 運 籌 帷 幄, 不 僅 說 服 市 政 府 給 予 四 十 年 減 稅 優 惠 順 利 辦 妥 貸 款 手 續, 並 親 自 監 督 重 建 工 程, 於 一 九 八 年 峻 工 的 凱 悅 大 飯 店 (Grand Hyatt Hotel), 是 川 普 房 地 產 事 業 上 的 重 要 里 程 碑 他 以 重 金 禮 聘 著 名 建 築 師 設 計 新 穎 亮 麗 的 旅 館 外 貌, 吸 引 絡 繹 不 絕 的 賓 客, 至 今 仍 生 意 興 隆 凱 悅 大 飯 店 的 成 功, 彰 顯 出 川 普 銳 不 可 擋 的 企 業 才 華, 年 僅 三 十 四 歲, 已 在 紐 約 市 頗 具 名 氣 緊 接 著, 又 以 二 億 美 元 在 紐 約 曼 哈 頓 商 業 區 興 築 川 普 大 廈 (Trump Tower), 這 幢 高 達 六 十 八 層 的 綜 合 商 業 大 樓, 為 高 收 入 的 民 眾 提 供 寬 敞 辦 公 室 精 品 商 店 以 及 豪 華 公 寓, 吸 引 無 數 長 期 租 客, 川 普 亦 因 此 賺 進 滾 滾 鈔 票, 並 繼 續 攀 越 更 具 挑 戰 性 的 高 峰 川 普 逐 漸 將 投 資 範 圍 延 伸 至 房 地 產 以 外 的 行 業, 除 了 開 設 賭 場 經 營 航 運 主 掌 職 業 足 球 隊 贊 助 職 業 拳 擊 賽 之 外, 還 意 氣 風 發 地 於 一 九 八 九 年 出 版 名 為 川 普 : 交 易 的 藝 術 (Trump:The Art of the Deal) 的 新 書, 與 讀 者 們 分 享 他 的 從 商 經 驗 與 談 生 意 的 訣 竅 該 書 曾 經 一 度 是 全 美 暢 銷 書, 使 川 普 頓 時 成 為 初 入 職 場 年 輕 人 仰 慕 的 對 象, 之 後, 川 普 又 陸 續 撰 寫 三 本 書, 頗 受 讚 賞 他 在 累 積 財 富 的 過 程 裡, 將 自 己 的 姓 名 冠 在 手 下 每 一 項 房 地 產 與 投 資 事 業 上, 連 他 擁 有 的 泰 姬 瑪 哈 賭 場 (Trump Taj Mahal Casino & Hotel) 內, 供 顧 客 裝 錢 幣 的 塑 膠 小 桶 也 印 上 川 普 之 名 由 於 財 富 堆 積 而 來 的 榮 耀 與 名 位, 使 他 不 禁 沾 沾 自 喜, 陶 醉 在 虛 幻 的 金 錢 遊 戲 與 聲 色 犬 馬 中 由 於 多 年 來, 在 政 經 界 建 立 了 深 厚 的 人 脈 關 係, 川 普 輕 而 易 舉 地 擴 張 信 用, 投 資 2
手 筆 一 次 比 一 次 巨 大 並 傲 慢 地 以 川 普 之 名 為 質 押 保 證, 有 數 家 銀 行 竟 然 願 意 隨 時 提 供 他 千 萬 美 元 的 貸 款 金 額 川 普 經 常 在 媒 體 針 對 時 局 發 表 己 見, 語 不 驚 人 死 不 休, 使 本 就 自 大 自 信 的 川 普, 更 予 人 囂 張 狂 妄 的 印 象 遭 逢 人 生 轉 折 一 九 九 年 代 初 期, 美 國 房 地 產 業 不 景 氣, 川 普 擁 有 的 房 地 產 也 貶 值, 收 入 隨 之 減 少, 他 的 個 人 資 產 從 十 七 億 美 元 遽 跌 至 五 億 美 元 為 避 免 破 產, 川 普 經 常 要 調 度 周 轉 資 金 當 時 他 債 台 高 築, 每 年 單 是 利 息 的 負 擔 就 多 達 兩 億 餘 美 元 曾 經 慷 慨 借 貸 鉅 款 給 川 普 的 銀 行 團, 意 識 到 一 旦 川 普 宣 告 破 產, 不 僅 失 去 利 息, 可 能 本 錢 都 拿 不 回 來, 各 銀 行 遂 允 許 他 暫 緩 支 付 部 份 貸 款 利 息 此 紓 困 方 案 亦 規 定 暫 由 銀 行 團 監 管 川 普 手 下 的 房 地 產, 直 到 他 有 能 力 還 債 正 值 川 普 身 處 財 務 窘 境 之 際, 婚 外 情 曝 光, 原 本 被 美 國 民 眾 艷 羨 的 美 滿 婚 姻 瞬 間 破 碎 川 普 夫 婦 於 一 九 九 年 離 婚 的 消 息, 轟 動 全 美 三 年 之 後, 川 普 再 婚, 可 惜 這 段 姻 緣 只 維 繫 六 年 即 分 道 揚 鑣 向 來 喜 歡 浮 誇 招 搖 的 川 普, 對 於 婚 變 與 緋 聞, 依 舊 以 玩 世 不 恭 的 態 度 揚 言, 這 正 好 能 提 升 他 的 知 名 度 川 普 外 貌 並 非 英 俊, 但 因 聰 穎 絕 頂 幽 默 風 趣, 使 他 在 二 度 離 婚 後, 成 為 美 國 名 聲 響 亮 的 單 身 貴 族, 一 面 處 理 債 務, 一 面 繼 續 執 行 其 縝 密 的 投 資 計 劃, 陸 續 收 回 被 銀 行 團 監 管 的 房 地 產 及 至 一 九 九 九 年, 川 普 再 度 活 躍 於 房 地 產 賭 場 娛 樂 界 運 動 界 和 交 通 界 的 投 資 活 動 ( 註 二 ) 婚 姻 狀 況 最 久 的 元 配 伊 凡 娜, 為 他 生 了 3 個 小 孩, 與 川 普 曾 上 遍 各 大 小 報 章, 可 惜 婚 姻 在 15 年 前 破 裂 伊 凡 娜 甚 至 還 在 喜 劇 片 大 老 婆 俱 樂 部 (First Wives Club) 現 身 說 法, 指 導 女 主 角 們 如 何 向 花 心 前 夫 削 錢 那 時 川 普 正 好 事 業 走 下 坡, 一 度 申 請 破 產, 在 低 潮 之 餘 也 在 幾 部 片 客 串 露 臉, 維 持 知 名 度 不 墜 川 普 的 第 2 任 妻 子 瑪 拉, 從 模 特 兒 轉 行 當 演 員, 也 是 因 離 婚 而 發 達, 她 與 川 普 結 褵 6 年, 育 有 一 子 經 過 伊 凡 娜 後, 川 普 也 學 精 了, 先 與 瑪 拉 簽 定 婚 前 協 議, 由 於 2 人 婚 姻 未 滿 10 年, 他 也 省 了 好 幾 百 萬 的 贍 養 費 近 年 川 普 和 NBC 電 視 網 合 作 真 人 秀 節 目 The Apprentice, 每 季 從 10 多 位 參 賽 者 中 選 出 1 位 聘 用 為 高 層 員 工, 被 民 眾 視 為 一 飛 沖 天 的 登 龍 捷 徑, 收 視 率 極 佳, 川 普 也 再 度 風 光 起 來 他 的 新 婚 妻 子 梅 琳 妮 亞, 只 有 34 歲, 接 近 他 的 一 3
半,2 人 律 師 不 肯 透 露 這 回 的 婚 前 協 議 書 內 容, 但 梅 琳 妮 亞 光 是 婚 紗 就 有 20 萬 美 元 造 價, 手 上 鑽 戒 可 以 換 好 幾 艘 遊 艇, 婚 禮 場 地 耗 資 420 萬 美 元 裝 潢, 早 就 已 經 撈 了 不 少 利 益, 夠 讓 升 斗 小 民 羨 慕 ( 註 三 ) 財 產 狀 況 唐 納 川 普 (Donald Trump) 身 價 約 25 億 美 元, 代 表 美 國 成 功 故 事 的 典 範 川 普 在 紐 約 擁 有 許 多 著 名 的 房 地 產, 皆 位 於 高 價 地 段, 且 以 他 的 姓 名 命 名, 例 如 著 名 的 川 普 大 樓 (Trump Tower) 川 普 國 際 飯 店 大 樓 (The Trump International Hotel & Tower) 公 園 大 道 與 五 十 九 街 即 將 修 建 的 德 爾 莫 尼 克 飯 店 ( The Soon-to-be converted Delmonico Hotel ) 川 普 世 界 大 樓 (Trump World Tower ) 川 普 集 團 也 是 全 球 最 大 的 賭 場 飯 店 和 遊 樂 場 的 經 營 者, 在 全 美 擁 有 多 家 賭 場 及 高 爾 夫 球 俱 樂 部 他 是 多 本 紐 約 時 報 暢 銷 書 的 作 者, 包 括 生 意 的 藝 術 (The Art of Dealing) 屹 立 不 搖 ( Surviving at the Top) 以 及 東 山 再 起 的 藝 術 (The Art of the Comeback) 和 我 們 該 有 美 國 (The America We Deserve) 這 些 書 已 銷 售 上 百 萬 冊 此 外 他 還 是 個 熱 心 的 慈 善 家 他 被 UJA 聯 合 會 (UJA Federation) 授 予 本 世 紀 飯 店 及 房 地 產 業 夢 想 家 稱 號, 他 認 為 這 是 他 最 高 的 榮 譽 ( 註 四 ) 其 他 唐 納 川 普 致 富 億 萬 的 秘 笈 管 理 秘 笈 1 做 事 的 態 度 要 像 個 將 軍 : 處 理 細 節 時, 不 忽 略 大 局 2 集 中 精 力 在 真 正 讓 你 賺 錢 的 事 物 : 其 餘 都 不 重 要 3 保 持 工 作 的 動 能, 否 則 你 將 遠 遠 落 後 4 找 位 精 明 幹 練 的 私 人 助 理 5 以 身 作 則, 因 為 別 人 不 可 能 比 你 更 打 拚 6 別 採 取 模 糊 策 略 : 那 是 政 客 的 專 利, 不 是 你 的 7 一 次 問 自 己 2 個 問 題, 藉 以 檢 驗 自 己 是 否 符 合 現 實 8 不 斷 提 醒 自 己, 鬼 扯 淡 成 不 了 事 9 要 知 道, 每 一 新 雇 主 雇 用 你 時, 他 們 都 是 在 對 你 下 賭 注 10 永 遠 歡 迎 新 點 子, 但 確 定 你 個 人 擁 有 正 確 的 觀 念 11 注 意 一 個 人 的 才 能, 而 不 是 他 目 前 的 職 銜 12 管 理 組 織 中 的 人, 別 試 圖 管 理 工 作 13 保 持 開 放 的 心 胸, 確 保 自 己 每 天 學 到 新 東 西 14 視 野 要 大 跟 著 夢 想 走 大 膽 突 破 現 實 生 活 的 局 限 4
事 業 秘 笈 1 掌 控 求 職 面 談, 並 採 取 以 退 為 進 的 作 法 2 要 求 加 薪 時, 要 對 時 機 有 萬 全 把 握 3 在 建 立 自 己 的 事 業 時, 既 要 百 折 不 撓, 也 要 耐 得 住 性 子 4 學 打 高 爾 夫 球, 或 是 發 掘 你 熱 愛 的 事 物 5 建 立 自 己 的 品 牌, 別 害 怕 自 吹 自 擂 6 隨 時 記 下 自 己 的 直 覺, 並 跟 著 直 覺 走 7 心 存 樂 觀, 但 永 遠 準 備 接 受 最 糟 的 狀 況 8 假 如 你 想 換 工 作, 確 保 你 知 道 自 己 在 做 什 麼 9 成 為 演 講 高 手 的 方 法, 是 真 誠 與 聽 眾 交 流 10 如 果 你 是 個 堅 忍 不 拔 的 樂 觀 主 義 者, 就 能 獲 得 更 多 成 就 11 擁 有 健 全 的 自 我, 意 謂 客 觀 看 待 他 人 的 批 評 12 不 斷 提 醒 自 己, 一 步 登 天 是 不 可 能 的 金 錢 的 忠 告 1 永 遠 作 自 己 最 棒 也 最 適 任 的 財 務 顧 問 2 永 遠 只 投 資 你 懂 的 東 西 3 如 果 你 正 考 慮 結 婚, 簽 定 婚 前 協 議 4 絕 不 倚 賴 律 師 幫 助 你 脫 離 財 務 困 難 5 找 個 好 辦 法 教 你 的 孩 子 一 塊 錢 的 價 值 談 判 秘 笈 1 若 抓 住 對 方 的 命 脈, 他 們 的 心 也 會 跟 著 來 2 在 談 判 時, 你 的 作 法 要 合 理 且 有 彈 性 3 談 判 時 要 永 遠 相 信 自 己 的 直 覺 4 事 先 決 定 自 己 想 從 交 易 中 獲 得 什 麼, 但 自 己 知 道 就 好 5 只 要 策 略 正 確, 便 可 卸 下 戒 心 6 有 時 固 執 是 項 資 產, 但 耐 性 永 遠 是 必 需 品 7 有 時 你 必 須 讓 人 深 刻 印 象, 甚 至 不 惜 讓 別 人 恨 你 8. 學 習 並 了 解 在 談 判 時 說 不 的 可 貴 ( 註 五 ) 5
二. 影 片 內 容 : 1. 主 題 : 影 集 單 元 第 一 季 第 6 集 專 案 名 稱 慈 善 拍 賣 晚 會 專 案 經 理 精 英 隊 - 比 爾 門 徒 隊 - 艾 瑪 羅 莎 成 員 精 英 隊 : 艾 芮 卡 譚 美 卡 翠 娜 尼 克 門 徒 隊 : 奎 米 特 洛 伊 潔 西 海 蒂 艾 美 專 案 目 標 在 蘇 富 比 主 持 拍 賣 會 為 格 拉 瑟 愛 滋 基 金 會 籌 款 專 案 資 源 各 有 五 組 名 人 的 名 單 專 案 時 間 早 上 8:25 聽 完 任 務 後 至 隔 天 的 下 午 2 點 完 成 2. 影 片 內 容 概 述 一 開 始, 唐 納 川 普 先 生 請 參 賽 者 到 他 建 造 的 溜 冰 場 集 合, 敘 述 溜 冰 場 的 由 來 與 目 的 是 為 了 能 回 饋 紐 約 市 市 民, 所 以 也 讓 參 賽 者 有 個 能 回 饋 市 民 的 機 會 - 就 是 在 蘇 富 比 主 持 拍 賣 會 為 格 拉 瑟 愛 滋 基 金 會 籌 款! 每 組 手 上 各 握 有 五 組 名 人 的 名 單, 川 普 先 生 希 望 每 組 能 利 用 這 些 名 人 的 名 氣, 為 這 五 組 名 人 量 身 打 造 一 個 專 屬 他 們 的 行 銷 方 案 一 開 始 精 英 隊 先 跟 名 人 約 好 時 間, 然 後 分 頭 進 行 而 門 徒 隊 一 開 始 隊 員 與 隊 長 的 溝 通 就 出 現 裂 縫 門 徒 隊 第 一 個 談 判 對 象 是 羅 素 西 蒙 斯, 但 一 開 始 提 議 的 點 子 就 被 西 蒙 斯 否 決 了, 就 在 門 徒 隊 派 出 的 兩 個 談 判 者 不 知 所 措 時, 其 中 一 名 隊 員 特 洛 依 跳 出 來, 輕 鬆 的 對 話 與 新 的 提 議, 讓 門 徒 隊 與 羅 素 西 蒙 斯 握 手 成 交 ; 而 精 英 隊 則 是 先 跟 卡 森 戴 利 談 判, 然 而 在 談 判 過 程 中, 譚 美 履 次 破 壞, 提 出 不 好 的 點 子, 最 後 別 的 隊 員 還 是 救 了 回 來 ; 接 著, 門 徒 隊 與 酷 男 五 人 組 交 涉, 二 度 靠 著 特 洛 依 的 輕 鬆 幽 默, 加 上 海 蒂 的 橫 衝 直 撞 積 極 進 取, 最 後 成 功 了 ; 精 英 隊 接 著 分 組 進 行 與 提 克 包 柏 艾 德 柏 納 羅 洛 可 迪 斯 佩 里 托 談, 但 在 與 洛 可 迪 斯 佩 里 托 談 時, 譚 美 又 差 點 搞 砸 了, 又 靠 著 其 他 隊 員 化 解 這 場 尷 尬 ; 而 門 徒 隊 與 凱 特 懷 特 見 面, 順 利 的 談 完, 接 下 來 與 艾 塞 克 米 拉 西 的 談 判, 又 被 潔 西 搞 砸, 提 供 的 點 子 也 不 理 想, 最 後 又 是 由 特 洛 依 出 面 提 供 主 意, 並 且 談 判 成 功 ; 最 後 精 英 隊 與 雷 吉 斯 菲 爾 賓 談, 但 是 譚 美 的 構 想 不 好, 談 判 技 巧 又 差, 差 點 破 局, 但 最 後 還 是 成 功 的 完 成 慈 善 晚 會 開 始, 首 先 拍 賣 的 是 門 徒 隊 的 與 酷 男 五 人 組 打 保 齡 球 喝 雞 尾 酒, 成 交 6
價 錢 還 不 錯 ; 第 二 件 物 品 是 精 英 隊 與 雷 吉 斯 菲 爾 賓 前 排 座 位 門 票 和 後 台 通 行 證 並 且 一 同 吃 晚 餐 時 間, 但 顯 然 的 出 標 者 意 願 不 高 ; 第 三 件 物 品 是 門 徒 隊 的 與 艾 塞 克 米 拉 西 共 度 午 餐, 並 幫 得 標 者 搭 配 八 個 造 型 但 價 錢 也 沒 有 很 高 ; 第 四 件 物 品 是 精 英 隊 的 洛 可 餐 廳 私 人 宴 會, 這 項 競 標 物 使 他 們 暫 時 領 先 了 門 徒 隊 ; 第 五 個 物 件 是 門 徒 隊 拍 賣 的 物 件, 主 角 是 凱 特 懷 特, 但 價 錢 不 高 ; 接 下 來 是 精 英 隊 的 在 " 危 急 最 前 線 " 客 串 的 機 會, 價 錢 直 衝 7000 元, 第 七 個 物 件 是 拍 賣 與 名 裝 設 計 師 妮 可 米 勒 實 習 15 天 的 機 會, 最 後 以 6000 元 拍 賣 出 去, 目 前 價 錢 比 數 是 門 徒 隊 28, 000: 精 英 隊 26,000, 第 八 個 物 件 提 克 巴 伯, 價 錢 無 法 衝 破 5000 元, 第 九 個 物 件 是 羅 素 西 蒙 斯, 最 後 以 7000 元 成 交, 接 下 來 是 卡 森 戴 利, 得 標 者 可 成 為 他 的 私 人 佳 賓, 沒 想 到 他 大 受 歡 迎, 眾 人 紛 紛 出 價, 最 後 以 10,000 元 成 交, 結 束 了 這 場 拍 賣 參 賽 者 為 格 拉 瑟 愛 滋 基 金 會 籌 了 七 萬 五 千 塊," 門 徒 隊 " 籌 了 三 萬 五 千 元 ;" 精 英 隊 " 籌 了 四 萬 元, 門 徒 隊 隔 天 要 到 會 議 室 去 見 唐 納 川 普 先 生, 精 英 隊 則 是 大 肆 慶 祝 一 番, 順 便 增 進 對 彼 此 的 了 解, 奧 瑪 蘿 莎 覺 得 潔 西 的 談 判 很 糟 糕, 潔 西 則 卻 認 為 自 己 的 表 現 很 好, 潔 西 認 為 最 重 要 的 是 性 格 隔 天, 門 徒 隊 的 參 賽 者 都 帶 著 緊 張 的 心 情 到 會 議 室 裡, 一 開 始, 唐 納 川 普 先 生 問 其 他 隊 員 奧 瑪 蘿 莎 做 的 很 糟 糕 嗎? 除 了 潔 西 以 外, 其 他 人 都 認 為 奧 瑪 蘿 莎 做 的 很 出 色, 全 體 一 致 認 為 潔 西 的 談 判 技 巧 最 差 勁 奧 瑪 蘿 莎 說 了 一 堆 批 評 潔 西 的 話, 唐 納 川 普 先 生 問 潔 西 喜 歡 奧 瑪 蘿 莎 嗎? 潔 西 一 開 始 的 答 案 是 喜 歡, 唐 納 川 普 先 生 並 不 相 信 潔 西 喜 歡 奧 瑪 蘿 莎, 因 為 他 認 為 奧 瑪 蘿 莎 的 話 語 那 麼 狠 毒, 潔 西 怎 麼 可 能 還 喜 歡 她, 最 後 唐 納 川 普 先 生 要 隊 長 - 奧 瑪 蘿 莎 挑 出 兩 位 導 致 他 們 失 敗 的 人, 奧 瑪 蘿 莎 認 為 可 以 直 接 上 樓 的 是 特 洛 伊 和 奎 米, 要 和 她 留 在 會 議 室 的 則 是 潔 西 跟 海 蒂 唐 納 川 普 先 生 先 請 其 他 人 到 外 面 去 等 候, 自 己 則 是 和 其 他 兩 位 伙 伴 討 論 門 徒 隊 的 表 現, 喬 治 說 : 他 認 為 奧 瑪 蘿 莎 很 容 易 傷 人, 他 或 許 是 個 不 錯 的 領 導 人, 但 必 須 受 到 控 制, 他 認 為 奧 瑪 蘿 莎 不 該 派 潔 西 和 艾 塞 克 談 判, 他 認 為 是 奧 瑪 蘿 莎 決 策 失 當 卡 洛 琳 則 說 : 奧 瑪 蘿 莎 有 很 好 的 領 導 能 力, 但 這 次 卻 沒 充 分 發 揮 最 後 唐 納 川 普 先 生 把 她 們 三 個 都 請 進 會 議 室 裡 面, 唐 納 川 普 先 生 問 了 潔 西, 不 該 開 除 他 的 理 由, 潔 西 說, 獲 得 成 功 固 然 很 重 要, 但 是 性 格 也 很 重 要 唐 納 川 普 先 生 問 了 潔 西 她 認 為 其 他 兩 位 的 性 格 都 很 好 嗎? 潔 西 回 答 : 我 認 為 海 蒂 人 很 好 我 也 很 喜 歡 奧 瑪 蘿 莎 但 唐 納 川 普 先 生 始 終 不 相 信 潔 西 喜 歡 奧 瑪 蘿 莎, 唐 納 川 普 先 生 改 問 奧 瑪 蘿 莎 不 該 開 除 她 的 理 由, 奧 瑪 蘿 莎 回 答 : 你 要 尋 找 的 是 有 領 袖 特 質 的 人, 我 在 有 限 的 時 間 內, 利 用 現 有 的 資 源 完 成 任 務, 發 揮 了 領 導 人 的 能 力 唐 7
納 川 普 先 生 問 了 海 蒂 他 應 該 開 除 誰? 海 蒂 回 答 : 在 被 批 評 不 專 業 又 沒 品 味 之 後, 我 覺 得 你 應 該 開 除 奧 瑪 蘿 莎, 我 不 願 在 這 種 人 底 下 工 作, 海 蒂 一 開 始 說 喜 歡 奧 瑪 蘿 莎, 又 出 爾 反 爾 說 不 喜 歡 奧 瑪 蘿 莎, 最 後 唐 納 川 普 先 生 對 潔 西 和 海 蒂 說 : 奧 瑪 蘿 莎 對 你 們 很 壞, 但 你 們 卻 是 個 爛 好 人, 我 很 不 苟 同 你 們 的 做 法, 她 這 麼 不 尊 重 你 們, 你 們 應 該 反 擊! 我 認 為 奧 瑪 蘿 莎 很 粗 魯, 但 是 比 粗 魯 更 糟 糕 的 是, 潔 西 逆 來 順 受 的 態 度, 這 是 軟 弱 的 表 現 最 後 川 普 先 生 開 除 了 潔 西 三 管 理 工 具 的 應 用 01 魚 骨 圖 A 定 義 : 1953 年 石 川 馨 教 授 所 提 出 的 一 種 以 把 握 結 果 ( 特 性 ) 與 原 因 ( 要 因 ) 的 極 方 便 而 有 效 的 方 法 特 性 要 因 圖 就 是 能 一 目 瞭 然 的 表 示 出 結 果 ( 製 品 的 特 性 ) 與 原 因 ( 影 響 特 性 的 要 因 ) 之 影 響 情 形 或 二 者 間 關 係 之 圖 形 因 其 形 狀 很 像 魚 骨, 故 又 稱 為 魚 骨 圖 ( 註 六 ) ( 註 七 ) 8
B 魚 骨 圖 分 析 精 英 隊 凝 聚 力 佳 團 隊 精 神 分 工 合 作 行 銷 內 容 多 樣 化 談 判 技 巧 高 談 判 利 益 高 精 英 成 功 隊 時 間 分 配 佳 隊 員 互 相 配 合 決 策 正 確 認 真 負 責 總 體 隊 長 02.SWOT 分 析 精 英 隊 A 定 義 SWOT 分 析 是 企 業 管 理 理 論 中 相 當 有 名 的 策 略 性 規 劃, 主 要 是 針 對 企 業 內 部 優 勢 與 劣 勢, 以 及 外 部 環 境 的 機 會 與 威 脅 來 進 行 分 析, 而 除 了 可 用 做 企 業 策 略 擬 定 的 重 要 參 考 之 外, 亦 可 用 在 個 人 身 上, 作 為 分 析 個 人 競 爭 力 與 生 涯 規 劃 的 基 礎 架 構, 其 結 構 雖 看 似 簡 單, 但 卻 可 以 用 來 處 理 非 常 複 雜 的 事 務 喔! 可 說 是 一 種 相 當 有 效 率, 且 幫 助 做 決 策 者 快 速 釐 清 狀 況 的 輔 助 投 資 工 具 而 所 謂 SWOT 分 析, 逐 字 拆 開 來 各 自 所 代 表 的 意 義 如 下 所 示, 其 中 優 劫 與 劣 勢 乃 指 本 身 內 部 條 件 的 運 用, 包 括 設 備 人 力 制 度 儀 器 等 ; 機 會 與 威 脅 則 是 指 企 業 面 對 的 外 部 條 件, 包 括 經 濟 消 費 者 法 律 文 化 社 會 大 眾 等 用 SWOT 分 析 以 增 強 補 弱 對 投 資 朋 友 而 言,SWOT 分 析 將 可 用 來 了 解 並 研 判 某 產 業 或 企 業 在 該 領 域 的 競 爭 優 勢, 有 助 個 人 投 資 理 財 規 劃, 唯 進 行 SWOT 分 析 時, 應 儘 量 將 各 項 相 關 資 料 與 條 件 詳 細 列 入, 以 利 進 一 步 的 分 析 與 探 討 舉 例 來 說, 優 勢 部 份 可 列 出 企 業 9
之 核 心 競 爭 優 勢, 如 : 擁 有 哪 些 致 勝 的 新 技 術 ; 劣 勢 部 份 則 可 以 考 慮 企 業 有 哪 些 較 弱 的 層 面, 如 : 有 哪 些 力 有 未 逮 之 處 ; 另 外, 就 外 部 環 境 來 說, 機 會 部 份 可 仔 細 思 量, 在 市 場 環 境 中 將 有 哪 些 有 利 條 件, 有 助 企 業 營 運 發 展, 如 : 隨 著 潮 流 的 演 變, 將 有 哪 些 新 商 機 ; 威 脅 部 份 則 可 觀 察 競 爭 對 手 或 政 府 財 經 政 策 面 有 哪 些 改 變, 可 能 威 脅 到 企 業 之 生 存, 如 : 哪 些 政 經 環 境 改 變 將 對 企 業 造 成 負 面 的 影 響 由 此 可 知, 進 行 SWOT 分 析 除 了 可 以 增 進 企 業 或 自 己 了 解 本 身 的 優 勢 與 有 利 機 會, 同 時 亦 可 進 一 步 迫 使 企 業 或 自 己 注 意 到 本 身 的 弱 點 與 所 面 對 的 威 脅, 如 此 一 來, 將 可 在 知 己 知 彼 並 掌 握 大 環 境 趨 勢 變 化 下, 督 促 企 業 或 自 己 在 既 有 的 基 礎 上, 正 視 本 身 的 短 處 與 面 臨 的 潛 在 危 機, 並 加 以 改 進 與 補 強, 以 強 化 企 業 或 個 人 之 競 爭 優 勢 如 何 製 作 SWOT 分 析 表 SWOT 分 析 乃 企 業 擬 訂 策 略 規 劃 過 程 中 極 為 重 要 的 一 環, 而 就 投 資 人 來 說, SWOT 分 析 也 可 做 為 投 資 時 了 解 某 一 產 業 與 企 業 之 參 考, 因 此, 以 下 即 以 簡 單 的 方 式, 幫 助 您 自 己 DIY, 製 作 一 清 楚 並 符 合 個 人 需 求 的 SWOT 分 析 表 首 先, 即 做 出 一 涵 蓋 有 四 個 區 域 的 表 格, 依 次 將 企 業 相 關 的 內 部 優 勢 劣 勢, 與 外 部 的 機 會 威 脅 等 狀 況 填 入, 則 一 企 業 之 大 致 狀 況 將 可 一 目 了 然, 既 簡 單 又 清 楚, 現 在 您 也 可 以 提 起 手 邊 的 筆, 為 您 的 投 資 標 的 做 一 SWOT 分 析, 做 為 投 資 理 財 規 劃 上 的 參 考 SWOT 分 析 乃 企 業 擬 訂 策 略 規 劃 過 程 中 極 為 重 要 的 一 環, 而 就 投 資 人 來 說, SWOT 分 析 也 可 做 為 投 資 時 了 解 某 一 產 業 與 企 業 之 參 考, 因 此, 以 下 即 以 簡 單 的 方 式, 幫 助 您 自 己 DIY, 製 作 一 清 楚 並 符 合 個 人 需 求 的 SWOT 分 析 表 首 先, 即 做 出 一 涵 蓋 有 四 個 區 域 的 表 格, 依 次 將 企 業 相 關 的 內 部 優 勢 劣 勢, 與 外 部 的 機 會 威 脅 等 狀 況 填 入, 則 一 企 業 之 大 致 狀 況 將 可 一 目 了 然, 既 簡 單 又 清 楚, 現 在 您 也 可 以 提 起 手 邊 的 筆, 為 您 的 投 資 標 的 做 一 SWOT 分 析, 做 為 投 資 理 財 規 劃 上 的 參 考 S Strength: 優 勢 列 出 企 業 內 部 優 勢 : 人 才 方 面 具 有 何 優 勢? 產 品 有 什 麼 優 勢? 有 什 麼 新 技 術? 有 何 成 功 的 策 略 運 用? 10
為 何 能 吸 引 客 戶 上 門? W Weakness: 劣 勢 列 出 企 業 內 部 劣 勢 : 公 司 整 體 組 織 架 構 的 缺 失 為 何? 技 術 設 備 是 否 不 足? 政 策 執 行 失 敗 的 原 因 為 何? 哪 些 是 公 司 做 不 到 的? 無 法 滿 足 哪 一 類 型 客 戶? O Opportunity: 機 會 列 出 企 業 外 部 機 會 : 有 什 麼 適 合 的 新 商 機? 如 何 強 化 產 品 之 市 場 區 隔? 可 提 供 哪 些 新 技 術 與 服 務? 政 經 情 勢 的 變 化 有 哪 些 有 利 機 會? 企 業 未 來 10 年 之 發 展 為 何? T Threat: 威 脅 列 出 企 業 外 部 威 脅 : 大 環 境 近 來 有 何 改 變? 競 爭 者 近 來 的 動 向 為 何? 是 否 無 法 跟 上 消 費 者 需 求 的 改 變? 政 經 情 勢 有 哪 些 不 利 企 業 的 變 化? 哪 些 因 素 的 改 變 將 威 脅 企 業 生 存? ( 註 八 ) 11
SWOT 分 析 範 例 Strength ( 優 勢 ) Weakness ( 劣 勢 ) 企 業 內 部 優 勢 : 企 業 內 部 劣 勢 : 1 人 才 方 面 具 有 何 優 勢? 1 公 司 整 體 組 織 架 構 的 缺 失 為 何? 2 產 品 有 何 優 勢? 2 技 術 設 備 是 否 不 足? 3 有 何 新 技 術? 3 政 策 執 行 失 敗 的 原 因 為 何? 4 有 何 成 功 的 策 略 運 用? 4 哪 些 是 公 司 做 不 到 的? 5 為 何 能 吸 引 客 戶 上 門? 5 無 法 滿 足 哪 一 類 型 客 戶? Opportunity ( 機 會 ) Threat ( 威 脅 ) 企 業 外 部 機 會 : 1 有 什 麼 適 合 的 新 商 機? 2 如 何 強 化 產 品 之 市 場 區 隔? 3 可 提 供 哪 些 新 技 術 與 服 務? 4 政 經 情 勢 的 變 化 有 哪 些 有 利 機 會? 5 企 業 未 來 10 年 之 發 展 為 何? 企 業 外 部 威 脅 : 1 大 環 境 近 來 有 何 改 變? 2 競 爭 者 近 來 的 動 向 為 何? 3 是 否 無 法 跟 上 消 費 者 需 求 的 改 變? 4 政 經 情 勢 有 哪 些 不 利 企 業 的 變 化? 5 哪 些 因 素 的 改 變 將 威 脅 企 業 生 存? ( 註 九 ) Strength: 優 勢 ( 內 部 ) Weakness: 劣 勢 ( 內 部 ) 1. 分 工 合 作 1. 譚 美 談 判 過 程 較 不 順 2. 凝 聚 力 強 利, 進 而 成 為 團 體 裡 的 害 群 之 3. 時 間 分 配 佳 馬 4. 談 判 內 容 利 益 高 2. 隊 員 間 有 發 生 排 擠 現 象 5. 隊 員 會 互 相 配 合 6. 行 銷 內 容 多 樣 化 Opportunity: 機 會 ( 外 部 ) Threat: 威 脅 ( 外 部 ) 1. 分 配 到 的 名 人. 名 氣 較 高 2. 行 銷 方 案 吸 引 人 1. 談 判 技 巧 較 弱 2. 談 判 的 氣 氛 不 佳 (1) 如 何 善 用 每 個 優 勢? 善 用 每 一 個 優 勢, 優 點 是 先 天 加 上 後 天 的 保 持, 時 間 上 的 分 配 就 較 敵 隊 優 勢 很 多, 合 作 的 團 隊 精 神 是 致 勝 的 關 鍵 12
(2) 如 何 停 止 每 個 劣 勢? 隊 員 中 有 人 較 不 擅 長 談 判, 可 以 互 相 幫 忙, 避 免 凸 槌 的 現 象 ; 或 者 適 者 生 存, 不 適 者 淘 汰, 才 不 會 有 老 鼠 屎 而 壞 了 一 鍋 的 粥. 充 分 發 揮 每 個 優 勢 來 阻 止 劣 勢 的 成 長 (3) 如 何 成 就 每 個 機 會? 利 用 所 分 配 到 的 名 人, 量 身 打 造 適 合 這 些 名 人 的 行 銷 方 案. 由 這 些 方 案, 配 上 這 些 人 的 名 氣, 競 標 者 會 更 加 想 要 得 標 或 者 是 來 點 有 互 動 性 的 遊 戲, 使 慈 善 晚 會 比 較 不 會 那 麼 枯 燥 乏 味, 讓 競 標 者 可 以 在 愉 快 的 心 情 下 競 標, 提 升 更 高 的 價 錢 (4) 如 何 抵 禦 每 個 威 脅? 相 較 於 敵 隊 的 談 判 氣 氛, 精 英 隊 輸 給 門 徒 隊 精 英 隊 可 以 換 個 輕 鬆 愉 快 的 方 式 來 談 判, 像 聊 天 一 般, 不 用 只 是 為 了 要 達 成 目 的 而 談 判 03. 績 效 圖 表 分 析 A 定 義 績 效 評 估 就 稱 打 考 績 或 工 作 考 核, 是 指 對 員 工 工 作 能 力 及 效 率 的 考 評 並 以 考 評 後 的 成 績 作 為 晉 升 降 職 調 職 免 職 加 薪 減 薪 及 分 配 獎 金 的 依 據 或 指 的 是 一 套 正 式 的 結 構 化 的 制 度, 用 來 衡 量 評 核 及 影 響 與 員 工 工 作 有 關 的 特 性 行 為 及 結 果, 發 現 員 工 的 工 作 成 效, 了 解 未 來 該 員 工 是 否 能 有 更 好 的 表 現, 以 期 員 工 與 組 織 均 能 獲 益 (Suhler,1995) 至 於 績 效 管 理 則 是 一 套 有 系 統 的 循 環 性 的 管 理 活 動 過 程, 用 來 建 立 組 織 與 個 人 對 目 標 以 及 如 何 達 成 該 目 標 的 共 識, 進 而 採 行 有 效 的 員 工 管 理 方 法, 以 提 升 目 標 達 成 的 可 能 性 (Hartel,1994) 如 此 說 來, 雖 然 績 效 評 估 與 績 效 管 理 有 時 拿 來 混 合 使 用, 但 範 圍 並 不 一 致, 績 效 評 估 突 顯 個 人 部 分, 而 績 效 評 估 則 不 僅 包 括 個 別 員 工 的 績 效 評 估, 更 將 個 別 員 工 的 績 效 與 組 織 的 績 效 結 合, 最 終 目 的 是 提 升 整 體 組 織 的 效 能 ( 註 十 ) 13
B 績 效 評 估 法 的 應 用 01 配 對 比 較 法 多 人 評 估 法 組 合 隊 員 名 稱 比 爾 譚 美 艾 美 艾 芮 卡 尼 克 比 爾 譚 美 比 爾 艾 美 比 爾 艾 芮 卡 比 爾 尼 克 譚 美 艾 美 譚 美 艾 芮 卡 譚 美 尼 克 艾 美 艾 芮 卡 艾 美 尼 克 艾 芮 卡 尼 克 4 2 1 3 合 計 0 14
02 排 序 法 多 人 評 估 法 各 組 員 分 數 : 比 爾 :20 艾 芮 卡 :12 尼 克 :12 卡 翠 娜 :13 艾 美 :8 譚 美 :4 評 估 項 目 評 估 內 容 評 估 等 級 員 工 姓 名 評 估 分 數 最 優 比 爾 5 1. 工 作 技 能 2. 團 隊 精 神 3. 負 責 態 度 4. 專 業 知 識 對 工 作 任 務 的 努 力 程 度 對 上 下 同 事 協 調 及 合 作 的 能 力 對 工 作 的 熱 忱 及 責 任 感 對 工 作 業 務 有 關 知 識 的 了 解 程 度 次 優 尼 克. 艾 芮 卡 4 普 通 卡 翠 娜 3 次 差 艾 美 2 最 差 譚 美 1 最 優 比 爾 5 次 優 艾 芮 卡 4 普 通 卡 翠 娜 3 次 差 尼 克 2 最 差 譚 美. 艾 美 1 最 優 比 爾 5 次 優 卡 翠 娜 4 普 通 艾 美 3 次 差 尼 克. 艾 芮 卡 2 最 差 譚 美 1 最 優 比 爾 5 次 優 尼 克 4 普 通 卡 翠 娜 3 次 差 艾 美. 艾 芮 卡 2 最 差 譚 美 1 C. 簡 述 圖 表 評 估 結 果 : 經 由 以 上 圖 表 可 看 出 譚 美 談 判 技 巧 最 不 足, 提 出 不 好 的 點 子, 例 如 : 和 卡 森 戴 利 談 判 時, 要 求 卡 森 戴 利 搭 配 老 虎 伍 茲 打 高 爾 夫 球, 讓 人 家 感 覺 重 點 是 老 虎 伍 茲, 而 不 是 卡 森 戴 利, 讓 大 家 陷 入 一 片 沉 默 之 中, 最 後 還 要 靠 著 其 他 隊 員 來 化 解 尷 尬 比 爾 的 談 判 技 巧 最 好, 身 為 隊 長 的 他, 對 這 項 工 作 抱 持 負 責 的 態 度, 在 有 限 的 時 間 內, 完 成 任 務, 每 項 行 銷 方 案 都 有 很 高 的 利 益 價 值, 充 分 的 將 領 導 人 的 特 質 發 揮 的 淋 漓 盡 致 二 結 論 : 在 這 一 次 的 誰 是 接 班 人 報 告 中, 利 用 各 種 工 具, 來 分 析 與 比 較 他 們 兩 隊 的 差 異 與 15
最 關 鍵 的 致 勝 原 因, 並 且 吸 收 到 自 己 的 知 識 中 一 開 始, 看 到 這 些 分 析 工 具, 就 認 為 好 難 做, 並 且 退 避 三 舍, 但 後 來, 實 際 的 操 作 過 後, 才 發 現 其 實 不 困 難, 只 要 用 心 的 去 尋 找, 加 上 反 覆 的 觀 看 這 部 影 片 後, 便 能 製 作 好 這 些 分 析 工 具 而 這 些 分 析 工 具, 有 助 於 我 們 更 明 白 的 了 解 並 善 用 這 些 管 理 知 識 例 如 : 魚 骨 圖, 用 來 表 示 某 一 隊 成 功 或 失 敗 的 要 因, 這 個 工 具 有 助 於 列 出 裡 頭 的 關 鍵 原 因 好 的 可 學 習 到 自 己 將 來 的 應 用, 壞 的 也 可 避 免 於 日 常 生 活 中 也 學 會 了 利 用 SWOT 工 具, 來 分 析 影 片 中 的 兩 隊, 做 出 他 們 的 優 勢 劣 勢 機 會 以 及 威 脅 在 影 片 中 細 細 的 去 尋 找, 然 後 再 去 觀 察 他 們 所 擁 有 的, 讓 我 學 到 了 這 個 工 具 的 應 用 以 及 觀 察 他 們 的 優 缺 點, 並 且 學 習 到 了 這 些 優 點 與 這 些 機 會 發 揮 的 時 機 另 一 個 分 析 工 具, 多 人 評 估 法, 可 以 比 較 同 一 隊 中, 隊 員 與 隊 員 間, 誰 比 較 弱 最 弱 的 那 個, 可 能 是 被 淘 汰 的 那 個 雖 然 評 估 是 很 主 觀, 但 通 常 在 某 方 面 不 出 色 或 與 隊 員 比 較 下, 相 對 弱 勢 的 人, 幾 乎 是 會 被 淘 汰 的 那 個 學 會 了 這 些 分 析 工 具 後, 我 也 學 會 了 如 何 去 比 較 分 析 並 學 習 其 中 的 經 隨 也 幫 助 我 們, 使 我 們 對 管 理 概 要 更 了 解 看 完 了 這 一 集 精 采 的 誰 是 接 班 人, 學 到 了 川 普 的 用 人, 也 學 到 了 其 中 失 敗 的 寶 貴 經 驗 也 使 我 想 對 這 部 影 集 繼 續 看 下 去, 更 深 入 的 吸 取 其 中 的 管 理 知 識 四 引 註 資 料 註 一 美 國 房 地 產 大 亨 川 普 的 發 跡 史 http://www.buildings.com.tw/bbs/414.ht ml( 檢 索 日 期 2008/05/08) 註 二 創 業 歷 程 http://www.ieatpe.org.tw/magazine/144f.htm( 檢 索 日 期 2008/05/08) 註 三 古 典 占 星 中 世 紀 占 星 希 臘 占 星 天 星 擇 日 子 辰 居 http://www.fate543.com/top/html/astro/astro-2.html ( 檢 索 日 期 2008/05/08) 註 四 奇 摩 知 識 http://tw.knowledge.yahoo.com/question/?qid=1005030502051( 檢 索 日 期 2008/05/08) 註 五 唐 納 川 普 致 富 億 萬 的 秘 笈 本 文 摘 錄 大 師 輕 鬆 讀 看 我 怎 麼 教 你,30 億 人 生 雜 誌 書 名 : 看 我 怎 麼 教 你,30 億 人 生 (Trump- How To Get Rich) 16
原 著 作 者 : 唐 納 川 普 (Donald Trump) ( 檢 索 日 期 2008/05/08) 註 六 奇 麽 知 識 http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1004122401241( 檢 索 日 期 2008/05/08) 註 七 魚 骨 圖 法 http://3qweb.creativity.edu.tw/teach/1/tm45.htm( 檢 索 日 期 2008/05/08) 註 八 swot 企 業 分 析 - http://gazwa.hopto.org/discuz/twpk/redirect.php?tid=2218&goto sid=bxjggd( 檢 索 日 期 2008/05/08) 註 九 SWOT 分 析 範 例 http://knight.fcu.edu.tw/~d9135325/cr94-lec1222-04.doc( 檢 索 日 期 2008/05/08) 註 十 績 效 圖 表 分 析 龍 騰 文 化 作 者 : 連 清 唐 編 著 課 本 管 理 學 概 要 二 P.32 頁 一 績 效 評 估 與 績 效 管 理 ( 檢 索 日 期 2008/05/08) 17