试 卷 代 号 :2180 中 央 广 播 电 视 大 学 2013-2014 学 年 度 第 一 学 期 " 开 放 专 科 " 期 末 考 试 办 公 室 管 理 试 题 2014 年 1 月 注 意 事 项 - 将 你 的 学 号 姓 名 及 分 校 { 工 作 站 ) 名 称 填 写 在 答 题 纸 的 规 定 栏 内 考 试 结 束 后, 把 试 卷 和 答 题 纸 放 在 桌 上 试 卷 和 答 题 纸 均 不 得 带 出 考 场 监 考 人 收 完 考 卷 和 答 题 纸 后 才 可 离 开 考 场 二 仔 细 读 懂 题 目 的 说 明, 并 按 题 目 要 求 答 题 答 案 一 定 要 写 在 答 题 纸 的 指 定 位 置 上, 写 在 试 卷 上 的 答 案 无 效 三 用 蓝 黑 圄 珠 笔 或 钢 笔 { 含 签 字 笔 ) 答 题, 使 用 铅 笔 答 题 无 效 - 单 项 选 择 题 { 请 将 正 确 答 案 的 字 母 序 号 填 在 答 题 纸 上 每 小 题 1 分, 共 10 分 ) 1. 以 下 关 于 办 公 室 职 能 的 说 法, 哪 一 种 是 正 确 的? ( ) A. 办 公 室 为 上 司 服 务, 其 他 职 能 部 门 不 用 顾 及 B. 办 公 室 人 员 只 要 掌 握 办 公 办 事 办 会 知 识 和 技 能 c. 办 公 室 事 务 管 理 不 仅 有 被 动 性, 体 现 出 来 更 多 的 是 主 动 性 D. 办 公 室 管 理 具 有 集 中 性 和 整 体 性 2. 文 员 对 自 己 的 工 作 要 做 到 有 计 划 地 事 先 予 以 安 排, 要 有 科 学 的 明 确 的 工 作 计 划 工 作 计 划 应 该 ( ), 是 错 误 的 选 项 A. 分 轻 重 缓 急 B. 决 定 工 作 次 序 c. 控 制 时 间 弹 性 D. 不 留 余 地 3. 办 公 室, 顾 名 思 义, 是 办 公 的 场 所 下 列 诸 项 中 ( ) 应 不 属 于 办 公 室 范 畴 A. 厂 长 室 c. 院 长 室 B. 实 验 室 D. 经 理 室 847
4. 文 员 在 为 上 司 筛 选 电 话 时, 以 下 做 法 不 正 确 的 是 ( ) A. 文 员 在 说 了 迎 接 词, 对 方 发 出 声 音 之 后, 要 多 次 确 认, 方 可 辨 昕 出 对 方 B. 了 解 单 位 每 个 人 的 工 作 和 职 务, 提 醒 正 要 接 听 转 接 电 话 的 人, 说 明 情 况 及 转 接 理 由 C. 有 时 需 要 文 员 编 织 一 些 " 美 丽 的 谎 言 " 以 应 付 那 些 上 司 不 想 接 待 的 人 D. 来 电 者 寻 找 你 的 上 司, 应 弄 清 对 方 的 身 份 再 通 报 上 司 5. 邮 件 的 寄 发 不 要 考 虑 以 下 哪 项 因 素 ( ) A. 时 间 B. 便 利 已 经 济 D. 爱 好 6. 办 公 室 人 员 在 社 交 活 动 中 应 选 择 下 列 哪 项 合 适 的 话 题 ( ) A. 有 共 同 利 益 的 话 题 B. 夸 耀 你 我 的 话 题 C. 贴 己 的 话 题 D. 秘 密 的 话 题 7. 文 员 在 处 理 信 访 工 作 时, 由 收 信 人 ( 单 位 ) 复 信 的 情 况 是 以 下 哪 一 种? ( ) A. 初 次 写 信, 或 有 过 激 言 行 的 B. 有 过 激 言 行 或 漫 骂 领 导 的 匿 名 信 C. 己 做 结 案 处 理 的 D. 没 有 具 体 内 容 的 匿 名 信 8. 文 员 进 行 会 议 的 计 划 和 准 备 时, 不 应 该 做 的 是 ( ) A. 会 议 场 所 的 选 择, 要 根 据 会 议 时 间 长 短 花 费 多 少 作 决 定 B. 文 员 按 照 上 司 的 指 示, 应 事 先 调 查 时 间 安 排 对 参 加 者 是 否 方 便 C. 什 么 日 期 时 间 召 开 会 议 应 考 虑 议 题 的 紧 急 程 度 D. 文 秘 人 员 必 须 配 合 会 议 议 程, 详 细 检 查 各 项 工 作 9. 在 某 些 情 况 下, 文 员 在 安 排 日 程 计 划 表 时 可 能 获 得 上 司 的 完 全 信 任, 取 决 于 两 点 : 一 是 掌 握 足 够 的 知 识, 了 解 业 务 的 轻 重 缓 急 ; 另 一 是 具 有 ( ). 了 解 要 求 约 会 者 的 心 理, A. 社 交 的 能 力 B. 说 话 的 技 巧 c. 听 话 的 能 力 D. 听 写 的 能 力 10. 宴 会 期 间 的 祝 酒, 常 规 顺 序 应 该 ( ) A. 由 主 人 亲 自 主 宾 先 碰 杯 c. 由 女 宾 和 男 宾 先 碰 杯 B. 由 主 宾 和 主 人 先 碰 杯 D. 由 男 宾 和 女 宾 先 碰 杯 二 判 断 题 { 正 确 打 ".J", 错 误 打 "X" 每 小 题 1 分, 共 10 分 ) 1 1. 办 公 室 工 作 的 两 大 职 能 是 政 务 ( 或 业 务 ) 服 务 和 事 务 管 理, 政 务 服 务 ( 业 务 ) 就 是 为 确 保 有 效 快 捷 的 事 务 管 理 而 开 展 的 辅 助 性 工 作 ( 12. 小 办 公 室 的 配 置, 上 司 的 办 公 室 应 靠 里 面 ( 13. 文 员 对 报 纸 和 杂 志 的 处 理, 可 以 挑 出 上 司 喜 欢 的 报 纸 和 杂 志 放 在 他 的 办 公 桌 上, 其 他 的 放 在 报 刊 架 上 供 大 家 阅 读 ( 818
14. 代 表 会 议 依 法 定 期 召 开, 与 会 代 表 必 须 达 到 法 定 人 数 方 为 有 效, 因 此 文 员 应 仔 细 核 对 出 席 人 数 ( ) 15. 如 果 文 员 要 找 的 人 是 一 位 比 上 司 地 位 高 的 人 或 尊 长, 你 跟 对 方 的 文 员 说 完 之 后 就 应 该 叫 上 司 接 过 电 话, 告 诉 上 司 要 我 的 人 马 上 就 会 来 听 电 话. 让 上 司 直 接 与 对 方 通 话 ( ) 16. 会 议 记 录 就 是 有 言 必 录 ( 17. 上 下 级 之 间 握 手, 下 级 先 伸 手 后, 上 级 才 能 相 握 ( ) 18. 口 头 语 言 视 时 间 场 合 对 象 的 不 同 而 有 所 不 同, 对 上 司 或 长 者 说 话, 应 文 雅 些 ; 对 一 般 同 事 或 顾 客 说 话, 就 可 通 俗 ( 19. 文 员 对 于 在 值 班 期 间 发 生 的 重 要 情 况, 可 以 等 交 接 班 后 再 报 告 上 司 o ( ) 20. 公 务 文 书 中 所 指 的 " 主 送 机 关 ", 是 指 收 受 办 理 公 文 的 单 位 ( 三 简 答 题 ( 每 小 题 10 分, 共 20 分 ) 2 1. 简 要 说 明 会 议 纪 要 有 什 么 作 用? 有 哪 两 种 形 式? 22. 文 员 利 用 提 示 系 统 提 醒 上 司 的 工 作, 有 哪 些 提 示 系 统? 具 体 做 法 是 怎 样 的? 四 设 计 题 ( 每 小 题 15 分, 共 30 分 ) 23. 所 谓 有 问 题 的 来 访 者 A 般 是 怎 样 的? 文 员 应 如 何 应 对? 24. 某 中 外 合 资 公 司 总 部 德 方 总 经 理 来 访, 恰 逢 生 日, 上 司 要 求 文 员 小 陈 购 买 礼 物 赠 送, 小 陈 应 如 何 办? 要 考 虑 哪 些 因 素? 五 案 例 分 析 题 { 每 小 题 15 分, 共 30 分 ) 25. 某 公 司 聘 任 文 员 邹 某 上 班 处 理 邮 件 时, 正 巧 赶 上 接 听 电 话, 他 一 手 操 持 电 话, 另 一 手 示 意 送 信 者 把 信 堆 放 在 已 有 4 些 信 件 的 办 公 桌 上, 并 顺 手 拿 过 笔 在 " 收 件 人 " 处 签 r 字 打 完 电 话, 他 急 忙 把 所 有 的 信 封 都 剪 开 了, 忙 乱 中 一 封 信 被 剪 掉 了 回 信 地 址 的 一 角, 他 并 未 在 意 这 时, 他 抽 出 所 有 的 信 纸, 放 在 边, 而 把 所 有 的 信 封 放 在 了 另 一 边, 并 开 始 阅 读 邮 件 当 阅 读 到 写 有.. 亲 爱 的 " 一 封 信 时, 他 意 识 到 拆 错 了 信, 匆 匆 将 信 装 进 一 个 信 封, 并 用 胶 水 帖 了 起 来 在 处 理 其 他 信 件 时, 其 中 有 一 封 急 件, 觉 得 应 该 由 上 司 回 信, 他 把 几 封 信 i 亘 在 一 起 放 在 上 司 的 办 公 桌 上 这 时, 上 司 把 写 有 美 国 地 址 的 英 文 名 片, 让 她 打 印 一 个 寄 往 美 国 的 信 封, 邓 小 姐 按 照 以 往 写 信 的 习 惯, 把 收 件 人 地 址 姓 名 打 印 在 信 封 的 上 面, 把 公 司 的 地 址 打 印 在 右 下 角 你 认 为 邓 小 姐 处 理 部 件 是 否 正 确, 为 什 么? 请 讲 出 理 由 并 说 明 正 确 的 做 法 26. 清 看 如 下 案 例 : 上 海 某 冰 箱 厂 的 冰 箱 杨 销 全 盟 各 地, 一 天, 江 苏 某 城 市 报 上 刊 登 了 这 家 厂 的 家 用 冰 箱 发 生 爆 炸 的 消 息, 几 天 之 内, 这 种 冰 箱 在 当 地 即 无 人 问 津 奇 怪 的 是 厂 方 却 未 收 到 诙 用 户 的 投 诉 信 或 电 话, 而 是 记 者 纷 纷 上 门 84,9
厂 方 决 定 派 一 位 副 厂 长 带 一 名 技 术 员 一 名 文 秘 人 员 主 动 上 门 访 问 调 查 在 经 过 周 密 的 检 查 之 后, 技 术 员 始 终 找 不 出 冰 箱 爆 炸 的 原 因 细 心 的 文 秘 人 员 发 现 户 主 的 神 色 不 太 正 常, 又 发 现 冰 箱 内 有 细 小 的 红 色 纸 片, 便 向 副 厂 长 汇 报 副 厂 长 和 户 主 进 行 了 一 整 天 的 耐 心 诚 恳 的 交 谈, 并 主 动 提 出 了 赔 偿 冰 箱 和 为 之 保 密 的 条 件 户 主 终 于 说 出 了 是 在 冰 箱 里 藏 放 了 准 备 过 年 的 鞭 炮, 其 他 人 不 知 道, 取 食 品 时 碰 撞 所 致, 幸 未 伤 人 又 说 是 因 为 邻 居 听 到 爆 炸 后 向 居 委 会 报 告, 引 起 了 媒 介 的 注 意 才 上 了 报 的 查 清 了 原 因, 副 厂 长 当 即 与 上 海 厂 方 联 系, 在 当 地 召 开 了 记 者 招 待 会, 向 新 闻 界 说 明 了 真 相, 隐 去 了 户 主 的 姓 名, 并 承 认 了 厂 方 的 责 任 " 未 在 冰 箱 使 用 说 明 书 上 写 明 : 冰 箱 内 不 可 冷 藏 易 燃 易 爆 物 品 J' 此 话 引 发 出 记 者 们 的 哄 堂 大 笑, 这 事 件 就 此 喜 剧 性 结 束 几 天 后, 这 种 品 牌 的 冰 箱 销 售 量 迅 速 回 升, 一 台 崭 新 的 冰 箱 也 送 至 那 位 用 户 的 家 中 从 这 个 案 例, 可 以 为 我 们 文 秘 人 员 的 信 访 工 作 提 供 哪 些 有 益 的 启 示? 850
试 卷 代 号 :2180 座 位 号 仁 己 中 央 广 播 电 视 大 学 2013-2014 学 年 度 第 一 学 期 " 开 放 专 科 " 期 末 考 试 办 公 室 管 理 试 题 答 题 纸 E -E 四 五 旦 2014 年 1 月 一 单 项 选 择 题 { 请 将 正 确 答 案 的 字 母 序 号 填 在 答 题 纸 上 每 小 题 1 分, 共 10 分 } 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 自 E 二 判 断 题 ( 正 确 打 "~"I 错 误 打 "X" 每 小 题 1 分, 共 10 分 } 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. I~ ~IW~ÅI 三 简 答 题 { 每 小 题 10 分, 共 20 分 ) 21. 22. I~ ~IW~ÅI 四 设 计 题 ( 每 小 题 15 分, 共 30 分 } 23. 24. 851
五 案 例 分 析 题 ( 每 小 题 15 分, 共 30 分 } 25. 26. 852
试 卷 代 号 :2180 中 央 广 播 电 视 大 学 2013-2014 学 年 度 第 一 学 期 " 开 放 专 科 " 期 末 考 试 办 公 室 管 理 试 题 答 案 及 评 分 标 准 ( 供 参 考 ) 一 单 项 选 择 题 ( 请 将 正 确 答 案 的 字 母 序 号 填 在 答 题 纸 上 每 小 题 1 分, 共 10 分 } 2014 年 1 月 1. C 2. D 3. B 4. A 5. D 6. A 7.A 8. C 9. B 10. A 二 判 断 题 ( 正 确 打 ",J" J 错 误 打 "X" 每 小 题 ] 分, 共 10 分 ) 11. X 12..J 13. -J 14. -J 15. -J 16. X 17. X 18..J 19. X 20. -J 三 简 答 题 ( 每 小 题 10 分, 共 20 分 ) 2 1. 简 要 说 明 会 议 纪 要 有 什 么 作 用? 有 哪 两 种 形 式? 要 点 : 会 议 纪 要 具 有 沟 通 情 况 交 流 经 验 统 一 认 识 指 导 工 作 的 作 用 (3 分 ) 可 以 用 于 向 上 级 汇 报 会 议 情 况 ; 也 可 以 分 发 给 平 级 或 下 属 单 位, 以 传 达 会 议 精 神 和 议 定 事 项, 或 要 求 与 会 单 位 共 同 遵 守 执 行 (3 分 ) 有 两 种 形 式 : (1) 议 决 性 会 议 纪 要 (2 分 ) (2) 周 知 性 会 议 纪 耍 (2 分 22. 文 员 利 用 提 示 系 统 提 醒 上 司 的 工 作. 有 哪 些 提 示 系 统? 具 体 做 法 是 怎 样 的? 有 电 子 提 示 系 统 和 人 工 提 示 系 统 (2 分 ) 电 子 提 示 系 统 的 做 法 : 在 电 脑 中 设 置 日 程 表 报 警 系 统 一 周 计 划 以 及 其 他 提 示 事 项, 文 员 应 该 随 着 情 况 的 变 化 不 断 编 排 和 修 改 输 入 的 信 息 (3 分 ) 人 工 提 示 系 统 的 做 法 : 设 置 基 本 办 公 日 程 表 固 定 活 动 日 期 一 览 表,(1 分 ) 853
使 用 提 示 性 备 忘 录 (1 分 ) 准 备 约 会 表 (1 分 ) 准 备 特 殊 提 示 卡 (1 分 ) 准 备 交 往 提 示 文 件 (1 分 ) 四 设 计 题 { 每 小 题 15 分, 共 30 分 ) 23. 题 略 (1) 固 执 任 性 的 来 访 者 死 搅 蛮 缠 出 言 不 逊, 文 员 应 毫 不 妥 协, 但 要 注 意 礼 貌 地 反 复 进 行 解 释 并 提 出 建 议 坚 持 说 你 没 有 权 利 更 改 规 章 制 度 可 保 证 z 如 果 对 方 写 信 给 上 司, 上 司 一 定 会 看 到 这 封 信 (4 分 ) (2) 进 行 威 胁 的 来 访 者 悄 悄 地 告 诉 老 板, 打 电 话 保 安 部 门, 不 要 与 蛮 横 无 理 可 能 带 来 危 险 的 来 访 者 直 接 冲 突 (3 分 ) (3) 情 绪 激 动 的 来 访 者 如 果 来 访 者 是 男 性, 女 文 员 应 该 找 男 的 帮 忙 ; 如 果 是 女 性 F 女 文 员 可 能 会 使 她 平 静 下 来 ; 如 不 行, 找 一 个 成 熟 的 女 同 事 来 帮 忙 (4 分 ) (4) 骗 人 的 老 手 他 们 1 介 绍 的 产 品 或 服 务 价 格 低 得 离 谱 F 2 公 司 经 营 时 间 不 长 p 3 个 人 或 公 司 没 有 通 讯 地 址, 或 电 话 号 码 有 疑 问 必 须 保 护 公 司 和 上 司 的 利 益 (4 分 ) 24. ( 题 略 ) (1) 清 楚 德 方 总 经 理 的 爱 好 文 化 背 景 性 格 习 惯 等 ;(3 分 (2) 征 求 上 司 意 见 或 同 意, 在 允 许 的 钱 款 额 度 范 围 内 选 购 礼 物 ;(3 分 (3) 比 较 合 适 的 生 日 礼 物 是 有 中 国 特 色 的 总 经 理 又 比 较 喜 欢 的 物 品 ;(3 分 (4) 赠 送 的 礼 物 应 去 掉 包 装 上 的 标 价, 并 应 请 商 店 用 精 美 包 装 纸 重 新 包 装 一 下 ;(3 分 ) (5) 附 上 贺 卡 写 上 中 国 公 司 的 名 称, 让 上 司 亲 自 送 给 德 方 总 经 理 (3 分 ) 五 案 例 分 析 题 { 每 小 题 15 分, 共 30 分 ) 25. ( 题 略 ) (1) 收 领 邮 件 应 该 把 以 前 的 信 件 另 外 放 开, 以 免 混 淆, 应 在 清 点 后 才 能 签 字 ;(3 分 ) (2) 首 先 应 分 类, 请 示 上 司 哪 些 邮 件 能 拆 封, 哪 些 不 能 拆 封 ;(3 分 ) (3) 不 能 把 回 信 地 址 剪 掉, 检 查 信 封 信 纸 上 的 地 址 电 话 是 否 一 致 如 不 一 致, 应 打 电 话 询 问 正 确 的, 再 把 错 误 的 划 去 ;(3 分 ) 854 (4) 拆 错 信, 应 在 信 封 上 写 上 " 误 拆 ", 并 签 上 自 己 的 名 字, 封 上 信 口, 把 信 件 交 给 收 信 人 时
向 他 ( 她 ) 道 歉 ;(3 分 ) (5) 把 交 给 上 司 邮 件 分 成 最 急 件 次 急 件 和 普 通 件, 不 能 混 淆 (3 分 ) 26. ( 题 略 ) (1) 信 访 工 作 也 不 完 全 是 被 动 地 等 人 们 写 信, 打 电 话 或 告 上 门 来, 文 秘 人 员 也 应 该 注 意 到 社 会 上 的 反 馈 川 5 分 ) (2) 有 些 事 涉 及 本 单 位 的 利 益 或 信 誉, 应 及 时 向 领 导 汇 报, 采 取 主 动 出 击 的 方 法 ;(5 分 ) (3) 文 秘 人 员 虽 不 是 专 业 人 员, 不 能 解 决 技 术 性 的 问 题, 但 是 文 秘 人 员 应 具 有 细 心 敏 感 的 工 作 方 式 和 作 风, 能 从 其 他 角 度 帮 助 领 导 解 决 问 题 (5 分 ) ( 评 判 第 四 第 五 大 题 时, 应 视 考 生 问 题 回 答 的 合 理 性 表 述 的 正 确 性 与 否 给 与 分 数, 不 要 拘 泥 本 答 案 的 文 字 表 述 ) 855