ITE 資 訊 專 業 人 員 鑑 定 系 統 分 析 類 - 電 子 商 務 概 論 試 題 試 卷 編 號 :SA_07-01 注 意 事 項 一 本 測 驗 為 單 面 印 刷 試 題, 共 計 七 頁 第 二 至 四 頁 為 十 道 學 科 試 題, 測 驗 時 間 30 分 鐘 : 每 題 4 分 第 五 至 第 七 頁 為 術 科 試 題 : 第 一 至 三 題 為 申 論 題, 每 題 10 分, 第 四 題 為 案 例 分 析, 每 題 30 分 測 驗 時 間 60 分 鐘, 總 測 驗 時 間 為 90 分 鐘 二 執 行 CSF 測 驗 系 統 -Client 端 程 式, 請 依 指 示 輸 入 : 1. 身 份 證 號 碼, 如 A123456789 2. 考 試 密 碼, 如 0000, 依 設 定 密 碼 而 定, 確 認 後 按 下 登 錄 3. 開 始 測 驗 畫 面, 聽 候 監 考 老 師 口 令 開 始 測 驗 4. 測 驗 開 始, 計 時 及 作 答 程 式 開 始 倒 數 計 時, 請 先 做 答 學 科, 學 科 剩 下 時 間 會 加 於 術 科 時 間 內 5. 計 時 終 了, 所 填 入 之 答 案 將 自 動 存 檔, 無 法 再 開 啟 作 答 畫 面 填 答 三 有 問 題 請 舉 手 發 問, 切 勿 私 下 交 談 第 壹 頁
學 科 40% ( 為 單 複 選 題, 每 題 4 分, 共 40 分 ) 1. 電 子 付 款 系 統 的 安 全 需 求 包 含 以 下 哪 些 項 目? (A) 身 份 認 證 (B) 防 止 拒 付 ( 不 可 否 認 性 ) (C) 電 子 錢 包 (D) 完 整 性 Ans:ABD 2. 下 列 何 者 應 用 不 屬 於 企 業 間 網 路 (Extranet) 應 用? (A) SCM(Supply Chain Management) (B) VPN(Virtual Private Network) (C) Internet-Based EDI (D) Banner ads on the Web pages Ans:D 3. 下 列 知 名 企 業 的 電 子 商 務 經 營 描 述, 哪 些 分 類 最 接 近 該 企 業 的 原 始 的 核 心 應 用 類 型? (A) Amazon 網 路 書 店 是 屬 於 B2C 的 經 營 類 型 (B) ebay 拍 賣 網 站 是 屬 於 B2C 的 經 營 類 型 (C) Hot Jobs 人 力 仲 介 是 屬 於 B2B 的 經 營 類 型 (D) Cisco Connection Online 思 科 線 上 服 務 是 屬 於 B2B 的 經 營 類 型 Ans:AD 4. 以 電 腦 和 網 路 科 技 為 基 礎 所 建 立 的 個 人 和 組 織 組 織 和 組 織 之 間 所 建 立 的 電 子 連 結 (electronic links) 的 長 時 間 發 展, 可 能 會 對 市 場 機 制 產 生 哪 些 影 響? (A) 更 多 的 委 外 更 少 的 供 應 商 (B) 出 現 強 調 協 同 合 作 的 企 業 組 織 (C) 公 司 想 要 在 此 一 市 場 中 維 持 長 期 競 爭 優 勢 將 愈 益 困 難 (D) 市 場 權 勢 將 完 全 集 中 在 少 數 超 強 的 全 球 化 公 司, 沒 有 區 域 企 業 生 存 的 空 間 Ans:ABC 第 貳 頁
5. 行 政 院 產 業 自 動 化 與 電 子 化 推 動 方 案 由 資 訊 電 子 產 業 帶 頭 建 置 供 應 鏈 管 理 系 統, 即 所 謂 的 A B 計 劃 是 由 哪 一 個 政 府 單 位 主 辦? Ans:D (A) 工 業 局 (B) 商 業 司 (C) 中 小 企 業 處 (D) 經 濟 部 技 術 處 6. 電 子 商 務 的 相 關 科 技 通 常 會 經 歷 一 段 創 新 發 明 先 期 實 驗 及 推 廣 應 用 等 不 同 階 段, 原 先 屬 於 市 場 上 功 能 不 佳 且 昂 貴 的 科 技, 因 為 不 斷 改 良 而 逐 步 發 展 成 性 能 優 異 且 便 宜 的 科 技, 終 至 取 代 市 場 主 流 的 科 技 針 對 上 述 現 象, 下 列 陳 述 哪 些 為 真? (A) 科 技 廠 商 是 判 斷 科 技 走 向 及 良 窳 的 最 佳 知 識 來 源 (B) 過 去 績 優 的 傳 統 公 司 將 面 臨 企 業 電 子 化 創 新 的 兩 難 (C) 電 子 商 務 相 關 科 技 眾 多, 其 發 展 速 度 及 市 場 接 受 程 度 並 不 一 致 (D) 科 技 的 彼 此 不 相 容, 會 遭 致 lock-in 的 風 險 Ans:BCD 7. 電 子 商 務 常 以 能 展 現 多 媒 體 的 HTML(Hyper Text Markup Language) 作 何 種 用 途? (A) 資 料 庫 系 統 (Data Base) (B) 交 易 系 統 (Transition System) (C) 內 容 呈 現 (Presentation of Content) (D) 訊 息 傳 遞 (Message Passing) Ans:C 8. 一 個 高 可 用 性 (High Availability) 的 系 統, 設 計 上 應 考 量 下 列 哪 些 議 題 : (A) Cluster (B) Fail-Over (C) Cross Platform (D) Load Balance Ans:ABD 第 參 頁
9. 下 列 何 者 不 是 資 訊 交 換 安 全 的 考 量 要 素 : Ans:D (A) 防 止 機 密 資 料 被 竊 取 非 法 取 得 或 洩 漏 (B) 資 料 來 源 確 認 (C) 發 送 端 不 可 否 認 送 出 某 一 資 料, 接 收 端 不 可 否 認 曾 經 接 收 某 一 資 料 (D) 確 保 所 送 的 資 料 經 過 壓 縮 10. 行 銷 學 者 針 對 電 子 市 場 的 消 費 特 性 提 出 4C 觀 點 以 取 代 傳 統 的 4P, 以 下 哪 些 屬 於 四 C 範 疇? (A) Cost (B) Co-operation (C) Communication (D) Consumer needs Ans:ACD 第 肆 頁
術 科 70% ( 第 一 ~ 三 題 為 申 論 題, 每 題 10 分 ; 第 四 題 為 案 例 分 析, 每 題 30 分 ) 請 依 題 目 指 示 利 用 PowerPoint 陳 述 您 的 作 答 概 念, 原 始 檔 案 在 C:\Data.csf, 請 另 存 新 檔 到 C:\Ans.csf 中, 檔 案 路 徑 存 取 錯 誤, 一 律 以 零 分 計 算 申 論 ( 每 題 10 分 ) 1. 過 去 咸 認 : 以 網 際 網 路 所 構 建 的 開 放 的 有 效 率 的 電 子 交 易 市 集 (e-marketplace), 非 常 接 近 經 濟 學 中 所 指 稱 的 自 由 市 場 在 此 一 市 場 中, 供 應 商 可 以 輕 易 找 到 許 多 購 買 者, 而 購 買 者 也 能 很 容 易 找 到 許 多 供 應 商 供 貨, 而 動 態 的 市 場 價 格 (dynamic pricing) 成 為 此 一 市 場 運 作 的 機 制 請 舉 出 兩 個 你 曾 親 自 體 驗, 或 聽 聞 過 的 反 證 ( 資 料 來 源 愈 具 有 公 信 力 或 說 服 力, 愈 好!), 悖 離 上 述 電 子 市 場 的 主 張 (5%) 試 根 據 這 些 反 證, 陳 述 並 修 訂 上 述 電 子 市 場 的 主 張, 使 它 能 更 一 致 地 符 合 事 實 (5%) 2. 請 舉 出 一 個 B2C 應 用 實 例, 並 從 一 般 的 商 業 交 易 過 程 ( 交 易 前 交 易 中 交 易 後 ) 說 明 實 例 中 可 能 應 用 的 電 子 商 務 技 術 與 創 新? 以 及 可 能 涉 及 的 關 鍵 議 題? 3. 要 在 網 路 上 提 供 商 品 展 示, 並 讓 消 費 者 直 接 在 線 上 下 單 收 付 款 的 店 家 系 統 (Merchant System) 必 須 具 備 哪 些 功 能?( 請 略 加 說 明, 以 200 字 為 限 ) 第 伍 頁
案 例 分 析 ( 合 計 30 分 ) ITE 資 訊 專 業 人 員 鑑 定 美 國 AHS(American Hospital Supply) 藥 品 批 發 公 司, 它 的 競 爭 優 勢 在 於 客 戶 可 以 向 它 一 次 購 足 所 有 的 藥 品 這 個 產 業 傳 統 上 是 由 業 務 員 巡 迴 各 地 來 銷 售, 到 了 一 九 六 零 年 代 中 期, 他 們 做 了 一 個 改 變, 這 個 改 變 對 他 們 來 說 是 一 個 小 改 變, 卻 觸 發 他 們 後 來 持 續 的 創 新, 最 後 變 成 重 大 的 改 變 它 改 變 了 什 麼? 它 在 每 位 客 戶 那 邊, 擺 了 一 疊 電 腦 打 孔 卡 片, 當 客 戶 有 需 要 服 務 時, 可 以 用 打 孔 卡 片 訂 貨, AHS 在 接 獲 這 些 卡 片 後, 不 需 要 重 新 輸 入, 能 夠 快 速 有 效 地 處 理 訂 單 交 易 行 為 從 原 先 很 有 限 的 接 觸, 被 動 的 接 受 訂 單, 化 成 主 動 的 去 方 便 客 戶, 去 滿 足 客 戶 訂 貨 的 需 要 這 在 一 九 六 0 年 代 是 一 個 觀 念 上 的 巨 大 改 變 傳 統 上 我 們 的 客 戶 雖 不 完 全 是 敵 人, 但 總 是 你 輸 我 贏 的 局 面, 涉 及 詭 譎 的 商 業 交 易 習 慣 ; 然 而 AHS 公 司 卻 以 客 戶 的 問 題 就 是 它 的 問 題, 客 戶 的 需 求 就 是 它 的 需 求, 當 時 AHS 的 高 階 主 管 尚 未 意 識 到 這 個 改 變 會 根 本 改 變 到 整 個 產 業 的 競 爭 遊 戲 規 則 不 要 以 為 這 是 一 個 很 簡 單 的 概 念, 對 客 戶 最 有 利 的 同 時 也 對 我 最 有 利, 是 雙 贏 的 局 面, 然 而 許 多 公 司 都 做 不 到 一 九 七 0 年 代 中 期 AHS 開 始 在 醫 院 設 置 終 端 機, 幫 客 戶 管 理 庫 存 在 當 時, 終 端 機 是 非 常 昂 貴 的, 這 樣 的 概 念 相 當 大 膽, 必 須 承 擔 極 高 的 失 敗 風 險 利 用 這 套 終 端 機, 醫 院 可 以 和 AHS 訂 貨 系 統 聯 繫, 除 了 訂 貨 外, 還 可 以 和 AHS 公 司 庫 存 管 理 系 統 相 結 合, 好 比 AHS 的 倉 庫 就 在 醫 院 的 內 部 一 般, 非 常 有 效 率, 藥 品 的 管 理 也 簡 化 了 許 多 在 連 線 的 前 五 年, 醫 院 尚 有 許 多 疑 慮, 這 是 因 為 拘 泥 於 過 去 的 商 業 習 慣, 加 入 連 線 除 了 花 錢 外, 效 果 還 不 知 道 ( 早 期 加 入 的 廠 商 比 較 少, 只 有 一 百 家 ), 可 是 很 快 的 整 個 產 業 就 知 道 好 處 太 多 了, 所 以 後 幾 年, 這 整 套 系 統 就 很 快 地 擴 散 出 去 AHS 公 司 在 開 發 上 述 客 戶 服 務 系 統 ( 系 統 名 稱 為 ASAP) 後, 又 構 建 一 VIP 系 統, 與 製 造 ( 供 應 ) 商 以 類 似 美 國 航 空 訂 位 系 統 ASAP 的 服 務 概 念 來 連 線, 這 些 供 應 商 有 不 少 也 同 時 是 AHS 的 競 爭 者 ( 同 時 都 在 供 應 醫 療 院 所 需 要 的 商 品 ) AHS 公 司 推 廣 這 種 經 營 模 式, 導 致 整 個 產 業 遊 戲 規 則 被 改 寫, 藥 品 的 製 造 批 發 或 零 售 等 流 通 廠 商, 如 果 要 在 這 個 產 業 生 存, 就 得 提 供 類 似 功 能 給 客 戶 1985 年 AHS 被 當 時 的 Baxter Travenol 公 司 所 併 購 ( 後 更 名 為 Baxter Healthcare 公 司 ), 1987 年 Baxter Travenol 公 司 與 GEIS ( General Electric Information Service) 簽 約 開 發 第 二 代 系 統, 叫 做 ASAP Express, 結 合 了 VIP 及 ASAP 兩 套 系 統 的 功 能, 然 而 卻 是 透 過 第 三 者 專 業 廠 商 所 提 供 的 無 遠 弗 屆 的 網 路 服 務 來 傳 遞 資 訊 在 1994 年,Baxter Travenol 公 司 又 放 棄 了 ASAP Express, 改 與 Bergen Burnsweig( 藥 品 批 發 商 ) Boise Cascade( 辦 公 室 產 品 銷 售 商 ) 第 陸 頁
Eastman Kodak( 視 訊 系 統 商 ) 及 TSI International (EDI 軟 體 及 服 務 商 ) 結 盟, 開 發 出 OnCall 系 統, 以 提 供 整 個 醫 療 產 業 內 的 廠 商 及 廣 大 的 消 費 者 群 更 便 捷 與 更 好 的 無 紙 化 服 務 問 題 : 1. 請 根 據 上 述 所 述 事 實, 說 明 供 應 商 和 客 戶 間 的 關 係 先 後 經 歷 何 種 變 化 (10%)? 2. 說 明 AHS 公 司 的 電 子 商 務 是 否 構 成 其 競 爭 的 優 勢 基 礎? 說 明 為 甚 麼 其 他 公 司 想 要 模 仿 甚 至 超 越 它 的 成 就, 是 多 麼 的 困 難 (10%) 3. Baxter Travenol 公 司 早 在 1994 年 即 開 始 擁 抱 網 際 網 路, 請 根 據 上 述 有 限 的 個 案 背 景 資 料, 分 析 它 所 面 對 的 機 會 挑 戰 和 風 險 (10%) 第 柒 頁