個 人 背 景 n 社 工 系 畢 業, 輔 修 觀 光 學 程 n 大 學 課 業 不 佳, 能 過 就 好 n 考 取 華 語 導 遊 英 語 領 隊 證 照 n 延 畢 半 年 後 開 始 下 定 決 心

觀 光 行 政 考 試 經 驗 分 享 觀 光 學 程 李 孟 迪

個 人 背 景 n 社 工 系 畢 業, 輔 修 觀 光 學 程 n 大 學 課 業 不 佳, 能 過 就 好 n 考 取 華 語 導 遊 英 語 領 隊 證 照 n 延 畢 半 年 後 開 始 下 定 決 心

分 享 大 綱 n 考 前 準 備 n 考 試 準 備 心 得 n 答 題 技 巧 n 問 題 與 討 論

考 前 準 備

認 識 國 家 考 試 n 高 普 考 n 地 方 特 考

認 識 國 家 考 試 - 高 普 考 n 高 考 n 應 考 資 格 為 大 學 畢 業 n 職 等 較 高 n 考 試 科 目 共 8 科 n 各 科 考 試 時 間 2 小 時 n 專 業 科 目 考 題 皆 申 論 n 題 目 較 深 入 多 元 n 普 考 n 應 考 資 格 為 高 中 畢 業 n 職 等 較 低 n 考 試 科 目 共 6 科 n 各 科 考 試 時 間 90 分 鐘 n 專 業 科 目 考 題 皆 申 論 n 題 目 較 淺 多 為 背 誦 型

認 識 國 家 考 試 - 高 普 考 n 每 年 約 4 月 報 名,7 月 考 試 n 可 同 時 參 加 高 考 與 普 考 n 缺 額 所 在 地 點 有 地 方 政 府 與 中 央 機 關 n 全 國 統 一 考 試, 統 一 分 發 n 服 務 滿 一 年 後 可 調 職

認 識 國 家 考 試 - 地 方 特 考 n 三 等 n 應 考 資 格 為 大 學 畢 業 n 職 等 較 高 n 考 試 科 目 共 8 科 n 各 科 考 試 時 間 2 小 時 n 專 業 科 目 考 題 皆 申 論 n 題 目 較 深 入 多 元 n 四 等 n 應 考 資 格 為 高 中 畢 業 n 職 等 較 低 n 考 試 科 目 共 6 科 n 各 科 考 試 時 間 90 分 鐘 n 專 業 科 目 考 題 皆 申 論 n 題 目 較 淺 多 為 背 誦 型

認 識 國 家 考 試 - 地 方 特 考 n 每 年 約 9 月 報 名,12 月 考 試 n 只 能 選 擇 參 加 三 等 或 四 等 考 試 ( 擇 一 ) n 缺 額 所 在 地 點 皆 為 地 方 政 府 n 分 區 考 試, 分 區 分 發 n 服 務 滿 三 年 後 可 調 單 位, 六 年 後 才 可 調 離 分 發 區

認 識 國 家 考 試 - 缺 額 n 正 額 - 一 開 始 簡 章 上 的 缺 額 n 增 列 - 考 試 之 前 又 增 加 的 缺 額 n 增 額 - 放 榜 後 增 加 的 缺 額

認 識 國 家 考 試 - 缺 額 以 100 年 高 考 觀 光 行 政 為 例 n 正 額 - 一 開 始 簡 章 上 只 有 4 個 缺 額 n 增 列 - 考 試 前 又 增 列 7 個 n 增 額 - 放 榜 後 增 額 5 個 n 總 共 錄 取 16 位

觀 光 行 政 職 缺 地 點 n 地 方 政 府 - 觀 光 局 觀 光 傳 播 局 旅 遊 局 n 中 央 機 關 - 交 通 部 觀 光 局 國 家 風 景 區...

建 議 n 將 動 機 轉 化 成 堅 定 的 信 念 n 無 論 地 點 高 普 考 或 地 方 特 考, 把 握 每 一 次 考 試 機 會 n 先 求 有 再 求 好 n 一 開 始 缺 額 較 少 沒 關 係, 還 是 有 增 列 和 增 額 的 機 會 n 抱 持 著 當 榜 首 的 決 心

考 試 準 備 心 得

準 備 時 間 n 99 年 10~12 月 - 準 備 地 方 特 考 四 等, 奠 定 基 礎 n 100 年 4 月 - 將 所 有 參 考 書 看 過 一 遍, 找 出 重 點, 並 喚 起 記 憶

準 備 時 間 n 100 年 5 月 - 第 二 遍 閱 讀, 將 重 點 抄 入 筆 記 n 100 年 6 月 中 ~ 考 試 - 寫 考 古 題 - 閱 讀 筆 記 和 考 古 題, 並 且 背 誦

準 備 時 間 n 平 常 日 讀 書 時 間 約 4~5 小 時 n 假 日 讀 書 時 間 約 8~10 小 時 n 一 天 兩 科, 三 天 為 一 輪 n 零 碎 時 間 準 備 共 同 科 目 n 適 當 休 閒, 適 當 運 動

考 試 科 目 簡 介 n 高 考 ( 三 等 ) n 共 同 科 目 - 國 文 法 學 緒 論 與 英 文 n 專 業 科 目 - 觀 光 學 - 觀 光 行 政 與 法 規 - 旅 運 經 營 學 - 觀 光 行 銷 學 - 觀 光 資 源 規 劃 - 觀 光 英 語 n 普 考 ( 四 等 ) n 共 同 科 目 - 國 文 法 學 緒 論 與 英 文 n 專 業 科 目 - 觀 光 學 概 要 - 觀 光 行 政 與 法 規 概 要 - 旅 運 經 營 學 概 要 - 觀 光 行 銷 學 概 要

各 科 準 備 心 得 - 共 同 科 目 n 國 文 - 題 型 為 作 文 公 文 選 擇 題 - 考 前 一 週 練 習 公 文 格 式 n 法 學 緒 論 與 英 文 - 題 型 為 選 擇 題, 法 學 緒 論 30 題, 英 文 20 題 - 參 考 書 為 法 學 緒 論 題 庫 書 與 英 文 文 法 書 - 每 日 睡 前 閱 讀 30 分 鐘

各 科 準 備 心 得 - 觀 光 學 n 參 考 書 單 - 觀 光 學 從 供 需 觀 點 解 析 產 業, 陳 思 倫 (2005) - 觀 光 學 概 論, 林 連 聰 宋 秉 明 陳 思 倫 (2011) - 觀 光 學 概 論, 林 燈 燦 (2010) n 為 各 科 總 和, 以 本 科 為 基 礎 n 記 熟 專 有 名 詞 與 書 本 理 論

各 科 準 備 心 得 - 觀 光 學 n 其 他 參 考 資 料 - 交 通 部 觀 光 局 網 站 - 觀 光 拔 尖 領 航 方 案 - 近 期 觀 光 活 動 - 觀 光 統 計 資 料 - 觀 光 期 刊 研 究 文 獻 等

觀 光 學 考 試 例 題 一 試 述 觀 光 資 源 之 定 義 與 構 成 要 件 (100 高 考 ) 二 試 述 觀 光 發 展 對 當 地 可 能 產 生 之 社 會 文 化 衝 擊 (100 高 考 ) 三 試 述 低 碳 旅 遊 之 定 義, 並 評 估 臺 灣 發 展 低 碳 旅 遊 之 可 行 性 (100 普 考 ) 四 政 府 提 出 觀 光 拔 尖 領 航 計 畫 中, 對 於 臺 灣 各 區 域 之 特 色 定 位 為 何?(100 普 考 )

各 科 準 備 心 得 - 觀 光 行 政 與 法 規 n 參 考 書 單 - 觀 光 行 政 與 法 規 ( 精 華 版 第 五 版 ), 楊 正 寬 (2010) - 觀 光 行 政 與 法 規 ( 第 八 版 ), 蕭 仕 榮 (2010) n 往 年 多 考 法 條 內 容 - 國 家 公 園 旅 行 業 民 宿 業 等 為 重 要 法 規 n 今 年 改 考 行 政 規 劃 為 主 n 建 議 多 看 其 他 參 考 書, 並 請 教 系 上 教 授

觀 光 行 政 與 法 規 考 試 例 題 一 依 據 風 景 特 定 區 管 理 規 則, 說 明 風 景 特 定 區 劃 分 之 等 級 評 鑑 要 項 及 評 鑑 因 素?(99 地 特 三 等 ) 二 請 依 據 交 通 部 觀 光 局 最 新 的 統 計 資 料, 分 析 說 明 近 十 年 國 人 在 國 內 從 事 國 民 旅 遊 人 數 變 化 的 情 形 再 依 此 數 據 試 論 如 何 因 應 觀 光 對 環 境 可 能 造 成 負 面 衝 擊 的 層 面 規 模 與 影 響 範 圍 (100 高 考 ) 三 如 果 你 未 來 的 職 務 是 管 理 民 宿 業, 而 你 的 任 務 之 一 是 輔 導 民 宿 朝 向 綠 色 ( 低 碳 節 能 減 廢 在 地 化 等 ) 發 展, 請 問 你 會 如 何 處 理? 試 申 論 之 (100 普 考 )

各 科 準 備 心 得 - 旅 運 經 營 學 n 參 考 書 單 - 旅 運 經 營 學, 鈕 先 鉞 (2005) - 旅 行 業 經 營 管 理, 曹 勝 雄 鈕 先 鉞 容 繼 業 林 連 聰 (2008) n 上 述 參 考 書 版 本 較 舊, 可 參 考 其 他 參 考 書 籍 n 熟 記 旅 行 業 相 關 法 規

各 科 準 備 心 得 - 旅 運 經 營 學 n 旅 行 業 重 要 名 詞 解 釋 n 旅 行 業 實 務 操 作 內 容 n 旅 行 業 時 事

旅 運 經 營 學 考 試 例 題 一 試 述 從 事 接 待 大 陸 人 士 來 臺 觀 光 業 務 之 旅 行 業 需 具 備 之 申 請 資 格 (100 高 考 ) 二 試 述 旅 行 業 辦 理 團 體 產 品 之 內 部 作 業 流 程 (100 高 考 ) 三 旅 運 名 詞 解 釋 (100 普 考 ) ( 一 )Free visa ( 二 )Visa approved upon arrival ( 三 )Cruise ( 四 )Chartered flight ( 五 )Optional tour

各 科 準 備 心 得 - 觀 光 行 銷 學 n 參 考 書 單 - 觀 光 與 餐 旅 行 銷 體 驗 人 文 美 感, 曾 光 華 陳 貞 吟 饒 怡 雲 (2008) - 觀 光 行 銷 學, 曹 勝 雄 (2004) n 主 要 以 參 考 書 內 容 為 主 -STP+4P 為 重 點 出 題 方 向

各 科 準 備 心 得 - 觀 光 行 銷 學 n 注 意 較 新 的 行 銷 概 念 - 體 驗 行 銷 網 路 行 銷 8P 等 n 記 熟 行 銷 理 論 外, 套 入 觀 光 議 題 思 考 n 將 行 銷 融 入 生 活, 將 更 有 助 於 理 解

觀 光 行 銷 學 考 試 例 題 一 行 銷 環 境 可 概 分 為 總 體 環 境 及 個 體 環 境, 請 舉 例 說 明 行 銷 環 境 與 觀 光 產 業 發 展 的 關 係 為 何?(100 高 考 ) 二 請 以 觀 光 客 體 驗 的 三 要 素 ( 非 凡 性 主 觀 性 互 動 性 ), 解 釋 何 謂 體 驗 行 銷? 並 舉 例 說 明 觀 光 業 者 應 如 何 進 行 體 驗 行 銷?(100 高 考 )

各 科 準 備 心 得 - 觀 光 資 源 規 劃 n 參 考 書 單 - 觀 光 與 休 閒 遊 憩 資 源 規 劃, 鍾 溫 清 曾 秉 希 (2010) - 我 所 看 見 的 未 來, 嚴 長 壽 (2008) n 近 來 出 題 方 向 較 偏 實 務 規 劃 n 以 書 本 理 論 為 基 礎 n 了 解 各 地 及 各 類 型 觀 光 資 源 n 連 結 日 常 生 活 環 境

各 科 準 備 心 得 - 觀 光 資 源 規 劃 n 熟 記 觀 光 資 源 管 理 法 規 n 注 意 觀 光 時 事 議 題 - 大 陸 觀 光 客 政 策 永 續 觀 光 等

觀 光 資 源 規 劃 考 試 例 題 一 近 年 我 國 觀 光 政 策 的 演 變, 自 2002 年 觀 光 客 倍 增 計 畫 至 2011 年 旅 行 臺 灣, 感 動 100 政 策 的 來 臨, 請 由 行 銷 的 角 度 擇 一 區 域 ( 北 中 南 東 ) 說 明 其 觀 光 資 源 之 優 勢 特 質, 並 應 如 何 操 作, 方 能 透 過 產 業 創 新 提 昇 外 滙 收 入 及 活 絡 國 內 經 濟?(100 高 考 ) 二 請 就 國 家 公 園 與 國 家 級 風 景 特 定 區 在 主 管 機 關 法 規 設 立 情 形 與 目 的 進 行 說 明, 並 比 較 其 在 規 劃 上 的 重 點 與 法 規 上 的 注 意 事 項 (100 高 考 )

各 科 準 備 心 得 - 觀 光 資 源 規 劃 三 不 同 的 地 區 所 擁 有 的 觀 光 資 源 有 所 不 同 (99 高 考 ) ( 一 ) 請 比 較 說 明 都 市 地 區 和 鄉 村 ( 非 都 市 ) 地 區 主 要 觀 光 資 源 的 內 容 ( 內 涵 ) 類 型 ( 特 性 ) 之 差 異 ( 二 ) 請 以 台 北 市 和 屏 東 縣 為 例, 論 述 比 較 二 者 較 適 之 觀 光 資 源 利 用 的 規 劃 方 向 ( 原 則 ) 與 策 略 方 案 ( 或 發 展 課 題 )

各 科 準 備 心 得 - 觀 光 英 語 n 參 考 書 單 -Talk About Taiwan,Shen, Rong-Jun(2009) n 題 型 多 為 名 辭 解 釋 翻 譯 問 答 作 文 等 n 加 強 英 文 能 力 為 主 n 了 解 英 文 專 有 名 詞 台 灣 觀 光 資 源 等

觀 光 英 語 考 試 例 題 一 解 釋 名 詞 (100 高 考 ) ( 一 )Embarkation Form ( 二 )Through Guide ( 三 )Oyster Omelette ( 四 )Twin Room 二 翻 譯 題 (100 高 考 ) ( 一 ) 故 宮 博 物 院 是 外 國 旅 客 來 臺 必 看 的 重 要 景 點 之 一 ( 二 ) 臺 北 捷 運 系 統 將 於 民 國 104 年 延 伸 至 桃 園 國 際 機 場

觀 光 英 語 考 試 例 題 三 問 答 (99 高 考 ) ( 一 )How would you explain the Dragon Boat Festival to an international visitor who has never visited Taiwan? Describe the origins, the activities and the special food that accompany the festival. ( 二 )How can the Taiwan Tourism Board promote the Dragon Boat Festival?

考 古 題 準 備 心 得 n 參 考 書 單 - 各 科 參 考 書 及 筆 記 - 觀 光 休 閒 餐 旅 重 點 試 題 分 類 題 庫, 尹 駿 (2007) n 範 圍 由 近 到 遠, 找 出 趨 勢 n 從 考 古 題 中 找 出 不 懂 的 地 方 n 練 習 答 題 內 容 篇 幅 及 答 題 時 間 n 培 養 思 緒, 練 習 手 感

筆 記 抄 寫 方 式 n 抄 寫 關 鍵 字 n 以 自 己 的 話 來 說 明 n 舉 例 增 加 記 憶

成 績 參 考 -100 年 高 考 n 國 文 54 ( 申 46 測 8) n 法 學 緒 論 與 英 文 50 n 觀 光 學 72 n 觀 光 行 政 與 法 規 63 n 旅 運 經 營 學 56 n 觀 光 行 銷 學 84 n 觀 光 資 源 規 劃 83 n 觀 光 英 語 75 n 總 成 績 68.13( 排 名 3) n 錄 取 標 準 64.8

成 績 參 考 -100 年 普 考 n 國 文 55 ( 申 39 測 16) n 法 學 緒 論 與 英 文 74 n 觀 光 學 53 n 觀 光 行 政 與 法 規 61 n 旅 運 經 營 學 60 n 觀 光 行 銷 學 91 n 總 成 績 65.5( 排 名 9) n 錄 取 標 準 68.5

近 期 考 題 趨 勢 n 觀 光 拔 尖 領 航 方 案 n 大 陸 觀 光 客 相 關 政 策 n 節 能 減 碳 生 態 旅 遊 永 續 觀 光 等 環 境 保 護 議 題

建 議 n 若 時 間 有 限, 可 以 一 本 參 考 書 為 主, 其 他 為 補 充 資 料 n 考 科 多 有 關 聯, 融 會 貫 通 能 增 加 效 率 n 讀 書 時 間 未 必 要 多, 品 質 才 是 重 點 n 注 意 生 活 環 境 與 時 事, 加 強 記 憶 與 思 考 n 各 科 準 備 時 間 並 非 固 定, 可 彈 性 運 用

建 議 n 準 備 方 式 以 高 考 為 目 標 n 利 用 學 校 資 源 - 圖 書 館 - 系 上 教 授 - 同 學 n 全 力 以 赴, 避 免 遺 憾

答 題 技 巧

時 間 分 配 以 高 考 為 例, 各 科 作 答 時 間 2 小 時 n 前 面 5 分 鐘 檢 視 題 目, 思 考 答 題 架 構 n 最 後 預 留 5 分 鐘 檢 查 答 案, 彈 性 利 用 n 剩 下 時 間 平 均 分 配 各 題, 以 四 大 題 為 例, 一 題 作 答 時 間 約 為 26 分 鐘 n 若 題 數 或 配 分 不 同, 則 適 當 分 配 n 依 答 題 能 力 分 配 時 間

篇 幅 分 配 n 答 案 紙 共 7 頁, 每 頁 23 行 ( 第 一 頁 22 行 ) n 平 均 每 題 篇 幅 超 過 一 頁 半, 約 32 行 左 右 n 字 跡 工 整, 每 行 約 20 字 左 右 n 依 答 題 能 力 分 配 篇 幅

申 論 題 寫 法 n 三 明 治 法 - 前 言 ( 約 3 行 ) - 主 文 ( 佔 大 部 分 內 容, 採 條 列 式 說 明 ) - 結 論 ( 約 3 行 )

申 論 題 寫 法 - 前 言 n 直 接 破 題 解 釋 - 例 : 凡 是 能 吸 引 外 地 遊 客 來 此 旅 遊 之 一 切 自 然 人 文 景 觀 或 勞 務 及 商 品, 均 稱 為 觀 光 資 源 n 引 用 學 者 文 獻 - 例 : 學 者 李 銘 輝 (2000) 將 觀 光 遊 憩 資 源 分 為 自 然 觀 光 遊 憩 資 源 及 人 文 觀 光 遊 憩 資 源 兩 類

申 論 題 寫 法 - 前 言 n 列 舉 法 規 說 明 - 例 : 依 據 發 展 觀 光 條 例 第 二 條, 民 宿 係 指 利 用 自 用 住 宅 空 閒 房 間, 結 合 當 地 人 文 自 然 景 觀 生 態 環 境 資 源 及 農 林 漁 牧 生 產 活 動, 以 家 庭 副 業 方 式 經 營, 提 供 旅 客 鄉 野 生 活 之 住 宿 場 所

申 論 題 寫 法 - 主 文 n 條 例 式 說 明 - 一 ( 一 ) 1 (1)

申 論 題 寫 法 - 主 文 n 以 關 鍵 字 為 子 標 題 - 例 : 觀 光 需 求 具 有 下 列 特 性 ( 一 ) 彈 性 : ( 二 ) 季 節 性 : ( 三 ) 敏 感 性 : ( 四 ) 擴 展 性 : ( 五 ) 繁 雜 性 :

申 論 題 寫 法 - 主 文 n 熟 記 英 文 專 有 名 詞 - 例 : 季 節 性 (seasonality) 擴 展 性 (expansion) 產 品 生 命 週 期 (product life cycle, PLC)

申 論 題 寫 法 - 主 文 n 舉 例 說 明 - 例 : 一 階 通 路 : 一 階 通 路 是 指 在 供 應 商 與 顧 客 之 間 有 一 層 中 間 商 例 如 : 航 空 公 司 ( 供 應 商 ) 透 過 旅 行 社 ( 中 間 商 ) 銷 售 機 票 給 消 費 者

申 論 題 寫 法 - 主 文 - 例 : 集 中 行 銷 (concentrated marketing): 集 中 行 銷 是 例 如 : 旅 行 業 界 的 一 陽 旅 行 社 只 鎖 定 金 字 塔 頂 端 想 到 瑞 士 深 度 旅 遊 的 旅 客, 秉 持 瑞 士 旅 遊 專 家 的 形 象

申 論 題 寫 法 - 主 文 n 以 圖 表 說 明 - 依 答 案 內 容, 畫 出 表 格 作 比 較 - 或 是 以 畫 圖 方 式 說 明, 版 面 較 清 楚

申 論 題 寫 法 - 結 論 n 不 用 過 多, 只 是 收 尾 n 簡 單 寫 出 自 己 的 看 法 n 總 結 前 文

答 題 範 例 n 行 銷 環 境 可 概 分 為 總 體 環 境 及 個 體 環 境, 請 舉 例 說 明 行 銷 環 境 與 觀 光 產 業 發 展 的 關 係 為 何?(25 分 ) (100 高 考 - 觀 光 行 銷 學 )

答 題 範 例 - 前 言 n 行 銷 環 境 (marketing environment) 是 行 銷 部 門 或 功 能 之 外, 對 市 場 或 行 銷 活 動 有 影 響 的 因 素 由 於 消 費 者 的 購 買 動 機 決 策 行 為 等, 容 易 受 到 外 在 因 素 影 響, 且 行 銷 活 動 也 需 要 外 界 資 源 技 術 與 力 量 配 合, 才 能 有 效 推 展, 因 此 行 銷 環 境 與 企 業 密 切 相 關 而 行 銷 環 境 又 可 分 為 總 體 環 境 及 個 體 環 境, 分 別 說 明 如 下 :

答 題 範 例 - 主 文 n ( 一 ) 總 體 環 境 (macroenvironment) 是 指 影 響 層 面 較 廣 大 深 遠 的 較 難 以 控 制 的 力 量, 如 下 : 1. 政 治 與 法 律 環 境 : 例 如, 開 放 陸 客 來 台 2. 經 濟 環 境 : 3. 社 會 與 文 化 環 境 : 4. 科 技 環 境 :

答 題 範 例 - 主 文 n ( 二 ) 個 體 環 境 (microenvironment) 是 指 和 行 銷 部 門 及 活 動 比 較 有 直 接 關 係 的 因 素, 如 下 : 1. 企 業 內 部 : 企 業 的 組 織 文 化 例 如, 飯 店 行 銷 部 門 與 各 部 門 需 協 調 2. 行 銷 支 援 機 構 : 3. 目 標 市 場 : 4. 社 會 大 眾 : 5. 競 爭 者 :

答 題 範 例 - 結 論 n 行 銷 環 境 與 觀 光 產 業 關 係 密 切, 企 業 必 須 先 了 解 行 銷 環 境 後, 才 能 擬 出 適 當 的 行 銷 計 畫, 如 此 才 能 使 企 業 永 續 經 營

如 何 面 對 不 會 的 題 目 n 冷 靜 思 考, 了 解 其 背 後 的 涵 義 n 先 寫 會 的, 把 握 時 間 n 將 題 目 縮 小 範 圍, 導 向 自 己 腦 中 現 有 的 資 訊

建 議 n 廣 泛 閱 讀, 充 實 答 案 內 容 n 多 做 考 古 題 n 利 用 學 校 考 試 練 習 n 請 老 師 幫 忙 批 改

分 享 完 畢 感 謝 聆 聽

問 題 與 討 論