2013 情系 千家万户 点燃美好生活 华润燃气控股有限公司 社会责任报告
目錄 公 司 概况 2 客户服务 11 关 键 绩效 4 员工关爱 14 诚 信 合规 5 节能减排 18 气 源 保障 7 社会公益 19 安 全 营运 8 附录 21
华 润 燃 气 在 快 速 发 展 过 程 中, 始 终 秉 持 诚 信 合 规 的 原 则, 坚 持 做 得 比 说 得 好, 认 真 履 行 合 资 承 诺, 诚 信 于 股 东 诚 信 于 政 府 诚 信 于 客 户 诚 信 于 员 工, 从 而 得 到 了 社 会 各 界 的 充 分 认 同, 树 立 了 良 好 的 企 业 形 象 信 近 于 义, 言 可 复 也 华 润 燃 气 将 始 终 以 诚 信 合 规 为 本, 一 如 既 往 地 积 极 承 担 社 会 责 任, 倾 情 回 馈 社 会, 努 力 在 客 户 服 务 员 工 关 爱 环 境 保 护 等 方 面 成 为 行 业 的 标 杆, 力 争 早 日 实 现 中 国 第 一 世 界 一 流 燃 气 企 业 的 目 标 华 润 燃 气 控 股 有 限 公 司 董 事 局 主 席 王 传 栋 公 司 概 况 华 润 燃 气 成 立 于 2007 年 1 月, 是 华 润 集 团 战 略 业 务 单 元 之 一, 主 要 在 中 国 内 地 投 资 经 营 与 大 众 生 活 息 息 相 关 的 城 市 燃 气 业 务, 包 括 管 道 燃 气 车 用 燃 气 及 燃 气 器 具 销 售 等 华 润 燃 气 业 务 遍 及 全 国 22 个 省 3 个 直 辖 市, 燃 气 年 销 量 超 过 120 亿 立 方 米, 用 户 近 2000 万 户 华 润 燃 气 从 无 到 有 从 弱 到 强, 在 激 烈 的 市 场 竞 争 中 异 军 突 起, 迅 速 成 为 中 国 最 大 的 城 市 燃 气 运 营 商 目 前 已 在 南 京 成 都 武 汉 昆 明 济 南 福 州 郑 州 重 庆 南 昌 天 津 苏 州 无 锡 厦 门 近 200 多 座 大 中 城 市 投 资 设 立 了 燃 气 公 司, 业 务 遍 及 全 国 22 个 省 3 个 直 辖 市, 燃 气 年 销 量 超 过 120 亿 立 方 米, 用 户 近 2000 万 户 2008 年 10 月 底 华 润 燃 气 在 香 港 成 功 上 市, 成 为 华 润 集 团 旗 下 燃 气 板 块 的 上 市 平 台, 位 列 香 港 恒 生 综 合 指 数 成 份 股 2 华 润 燃 气 在 快 速 发 展 的 同 时 积 极 探 索 符 合 自 身 实 际 的 管 理 体 系, 努 力 践 行 1+2+3 管 理 理 念, 即 一 个 原 则 : 诚 信 合 规 的 原 则 ; 两 个 方 法 : 行 动 学 习 和 精 益 管 理 的 方 法 ; 三 个 主 题 : 无 边 界 3C 领 导 力 学 标 杆 同 时, 华 润 燃 气 秉 承 专 业 高 效 亲 切 的 服 务 宗 旨, 供 应 安 全 清 洁 燃 气, 努 力 改 善 环 境 质 量, 提 升 人 们 生 活 品 质, 坚 持 海 纳 百 川 包 容 开 放 的 用 人 理 念, 致 力 于 在 十 二 五 期 间 内, 成 员 公 司 达 到 200 家 左 右, 居 民 用 户 数 超 过 2000 万 户, 燃 气 年 销 售 量 突 破 200 亿 立 方 米, 成 为 中 国 第 一 世 界 一 流 的 燃 气 企 业
组 织 架 构 获 得 荣 誉 华 润 燃 气 2013 年 度 获 奖 情 况 表 名 称 获 奖 单 位 项 目 授 予 单 位 华 润 燃 气 入 选 普 氏 全 球 能 源 企 业 250 强, 并 荣 获 亚 洲 最 快 速 增 长 奖 第 三 名 城 市 燃 气 类 第 一 名 华 润 燃 气 普 氏 能 源 全 国 安 康 杯 竞 赛 优 胜 单 位 华 润 燃 气 成 都 公 司 中 华 全 国 总 工 会 国 家 安 全 生 产 监 督 管 理 总 局 全 国 安 全 文 化 建 设 示 范 企 业 华 润 燃 气 成 都 公 司 国 家 安 全 生 产 监 督 管 理 总 局 全 国 安 康 杯 竞 赛 优 胜 单 位 华 润 燃 气 厦 门 公 司 中 华 全 国 总 工 会 国 家 安 全 生 产 监 督 管 理 总 局 安 全 生 产 标 准 化 三 级 企 业 ( 轻 工 ) 华 润 燃 气 安 阳 公 司 河 南 省 安 全 生 产 监 督 管 理 局 国 家 级 服 务 业 标 准 化 试 点 单 位 华 润 燃 气 郑 州 公 司 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 河 南 省 省 长 质 量 奖 华 润 燃 气 郑 州 公 司 河 南 省 人 民 政 府 3
關 鍵 績 效 表 单 位 2011 2012 2013 资 产 总 额 千 港 币 29,027,468.00 37,682,535.00 50,481,791.00 营 业 收 入 千 港 币 14,240,663.00 13,621,787.00 22,288,027.00 利 润 总 额 千 港 币 2,132,135.00 2,029,284.00 2,823,754.00 净 资 产 报 酬 率 % 12.03 13.82 15.17 纳 税 总 额 千 港 币 94,674.00 1,468,303.39 1,952,055.28 客 户 满 意 度 % 100 100 100 客 户 投 诉 反 馈 处 理 数 占 投 诉 数 比 重 % 100 100 100 员 工 总 数 人 19,072 30,148 35,245 新 增 就 业 人 数 人 2,005 11,076 5,097 劳 动 合 同 签 订 率 % 100 100 100 社 会 保 险 覆 盖 率 % 100 100 100 女 性 管 理 者 比 例 % 18.10 23.90 25.10 残 疾 人 雇 佣 人 数 人 49 63 71 人 均 带 薪 休 假 天 数 天 9 9 9 员 工 培 训 覆 盖 率 % 83.70 90.84 100 人 均 培 训 投 入 元 年 3,235 3,288 3,274 人 均 培 训 时 间 学 时 60 67 65 体 检 覆 盖 率 % 100 100 100 职 业 病 发 生 次 数 次 0 0 0 安 全 培 训 人 次 人 次 97,990 116,233 162,860 安 全 生 产 投 入 万 元 9,349 12,532 16,920 安 全 应 急 演 练 数 次 1,242 1,466 1,943 4
誠 信 合 規 篇 以 誠 信 為 本 與 陽 光 同 行 诚 信 是 华 润 文 化 的 基 石, 是 华 润 燃 气 1+2+3 管 理 实 践 的 首 要 原 则, 是 所 有 华 润 人 必 须 坚 守 的 底 线 华 润 燃 气 在 并 购 企 业 过 程 中, 始 终 坚 持 做 得 比 说 得 好, 认 真 履 行 合 资 承 诺, 诚 信 于 股 东 诚 信 于 社 会 诚 信 于 客 户 诚 信 于 员 工, 各 成 员 公 司 与 华 润 合 作 之 后, 企 业 管 理 逐 步 规 范, 企 业 经 济 效 益 大 幅 提 升, 员 工 的 发 展 平 台 更 大 机 会 更 多, 收 入 稳 步 上 升, 从 而 得 到 政 府 股 东 客 户 和 员 工 的 充 分 认 同 目 前, 共 并 购 超 过 150 家 企 业, 涉 及 员 工 2 万 5 千 多 人, 从 未 发 生 1 起 员 工 群 体 性 事 件 华 润 燃 气 高 度 重 视 诚 信 合 规 体 系 建 设 工 作, 并 与 落 实 八 项 规 定 反 四 风 工 作 密 切 结 合, 切 实 加 强 经 理 人 作 风 建 设, 积 极 营 造 风 清 气 正 的 工 作 环 境 建 立 组 织 体 系, 设 立 诚 信 专 员 华 润 燃 气 建 立 了 诚 信 合 规 管 理 体 系, 董 事 局 主 席 王 传 栋 任 公 司 诚 信 合 规 管 理 委 员 会 主 任, 下 设 办 公 室, 由 董 事 会 办 公 室 总 经 理 任 诚 信 合 规 办 公 室 主 任 ; 十 个 大 区 及 成 员 企 业 均 成 立 了 诚 信 合 规 管 理 委 员 会, 由 大 区 总 经 理 或 成 员 企 业 总 经 理 任 委 员 会 主 任 各 大 区 设 诚 信 合 规 专 员, 由 负 责 纪 检 工 作 同 事 担 任, 推 动 具 体 工 作 开 展 同 时, 制 定 诚 信 合 规 专 员 工 作 制 度, 对 专 员 的 任 职 条 件 权 限 工 作 职 责 等 方 面 作 出 了 明 确 规 定 5
公司概况 关键绩效 诚信合规 气源保障 安全营运 客户服务 员工关爱 节能减排 社会公益 誠信合規篇 以誠信為本 與陽光同行 案例 签署诚信宣言 案例 抓关键领域 打造采购阳光工程 䭠 ٶ ጒ 阳光工程十戒 为华润燃气工程序列员工严格禁止的行 为 涉及任何一戒 不论结果 不论往绩 立即予以撤职 1 弄虚作假 违背诚信合规原则 䭠 ٶ ጒ 2 私自收受不正当馈赠或宴请 影响公司利益 3 滥用职权影响工程决策 造成恶劣影响或重大损失 4 与利益相关方串通 损害公司形象或利益 5 为自己或亲友牟取不正当利益 6 泄露工程机密信息 干扰正常工作 7 恶意拆分工程项目 规避管控 加强诚信合规培训并组织签署 诚信合规宣言 8 未经许可在利益相关方兼职或持有股份 自2012年6月启动诚信合规体系建设工作以来 2012年 9 重大工程质量或安全事故未按要求上报 11月18日在年度经理人会议上 管理团队成员 总部部 10 干扰 阻碍正常审计工作 室负责人及成员公司总经理共179人签署了 诚信合规 宣言 2013年各公司经理人和员工共3200余人签署 在工程造价 物资管理等关键领域 严格落实诚 总部员工和成员公司管理团队100%签署了 诚信合规 信合规体系 颁布 华润燃气阳光工程管理办法 将诚 宣言 各成员公司中层以上管理人员进行了诚信合规 信合规建设与阳光工程结合起来 打造华润燃气阳光工 培训 由公司总经理亲自授课 此外 还对华润燃气财 程 2013年4至6月 开展工程专项审计 抽审11家公司 务 内审 工程 安全四个序列的相关人员分别进行了 的26项工程 完成8份报告 6项工程已报送竣工结算 诚信合规专项培训 进行集中宣贯 保证诚信合规管理 金额近1亿元 通过审计预计节约成本超过1000万元 体系落地 案例 将诚信合规列入经理人考核 将诚信合规列入华润燃气3C经理人素质模型中的一个素质项 纳入经理人绩效考核标准 即 人品端正 诚实守 信 不谎报 瞒报信息 严格遵守公司制度及行业法规 对违反诚信合规的经理人实行 一票否决制 6
氣 源 保 障 篇 提 高 應 急 能 力 保 障 供 氣 穩 定 气 源 是 城 市 的 命 脉 华 润 燃 气 以 实 现 燃 气 供 应 的 连 续 性 稳 定 性 为 目 标, 以 保 民 生 保 稳 定 为 大 局, 依 托 华 润 协 同 优 势 和 与 中 石 油 中 石 化 中 海 油 的 战 略 合 作 关 系, 实 现 了 气 源 的 充 分 供 应 同 时, 华 润 燃 气 进 一 步 完 善 供 气 应 急 预 案, 加 大 气 源 协 调, 及 时 化 解 短 供 风 险, 实 现 顺 畅 供 应, 满 足 用 户 用 气 需 求, 确 保 社 会 稳 定 案 例 华 润 燃 气 积 极 拓 展 上 游 业 务 公 司 积 极 向 上 游 气 源 领 域 进 军, 探 索 并 实 施 非 常 规 天 然 气 开 发 2013 年, 公 司 首 个 液 化 LNG 工 厂 成 功 投 产 出 液, 满 足 周 边 市 场 的 供 气 需 求 除 此 之 外, 公 司 还 投 资 河 南 平 顶 山 焦 炉 气 制 天 然 气 项 目, 目 前 已 开 工 建 设, 未 来 将 会 满 足 越 来 越 大 的 供 气 需 求 案 例 郑 州 公 司 及 时 向 开 封 反 输 气 源 化 解 断 供 风 险 案 例 邯 郸 公 司 紧 急 应 对 上 游 停 气 实 现 顺 畅 供 应 2012 年 6 月 22 日, 承 担 着 向 郑 州 开 封 供 气 任 务 的 中 石 化 中 开 线 黄 河 主 河 道 内 发 生 大 量 天 然 气 泄 漏, 管 道 随 时 可 能 爆 裂 断 气, 该 线 单 气 源 供 气 的 开 封 市 面 临 断 供 危 险 公 司 按 照 河 南 省 郑 州 市 政 府 指 示, 迅 速 行 动, 一 方 面 紧 急 启 动 应 急 预 案, 保 障 郑 州 市 供 气, 另 一 方 面, 通 过 中 石 化 协 调 中 石 油 西 气 东 输 一 线 向 郑 州 增 加 供 气 量, 成 功 援 助 开 封, 化 解 断 供 风 险, 确 保 开 封 15 万 居 民 用 户 的 正 常 生 活 用 气 2013 年 11 月 24 日 凌 晨 1:20, 河 北 省 天 然 气 有 限 公 司 天 然 气 管 线 内 丘 段 被 第 三 方 施 工 单 位 挖 断 停 供 抢 修 邯 郸 公 司 位 处 管 线 末 端, 沉 着 应 对, 利 用 南 北 管 线 连 通 优 势, 联 系 安 阳 公 司 气 源, 并 紧 急 向 中 石 化 求 援, 从 榆 济 线 紧 急 调 度 15 万 立 方 米 天 然 气, 经 安 阳 公 司 向 邯 郸 供 气, 在 上 游 邢 台 沙 河 永 年 等 地 停 止 供 气 的 情 况 下, 邯 郸 市 实 现 天 然 气 正 常 平 稳 供 应, 成 功 渡 过 停 供 危 机 7
公司概况 关键绩效 诚信合规 气源保障 安全营运 客户服务 员工关爱 节能减排 社会公益 安全營運篇 超越零責任 追求零事故 华润燃气始终贯彻执行 安全第一 预防为主 综合 治理 的安全管理工作方针 进一步夯实安全管理基础 注重安全管理过程控制 广泛开展安全教育与培训 安全 文化建设 隐患整改 事故管理与应急救援 安全行为观 察等课题研讨和实践 努力构建具有华润燃气特色的价值 创造型安全管理体系 确保客户用气安全 建立完善安全生产管理体系 华润燃气建立了具有自身特色的价值创造型安全管 理体系 主要由组织体系 制度体系 目标及责任体系 教育体系 风险控制体系 监督保障体系 文化体系 评 价体系 应急管理与事故管理体系 体系建立与维护等十 大管理体系以及工程 场站 输配 客户管理四个行业化 体系 2013年共修订发布了 场站管理 输配管理 安全专 项审核评价管理制度 2013版 安全生产事故综合应 急预案 v4.0版 场站标准化管理指引 等17项管理 制度 指引 ם Ҷ ѽ ३ ѽ 组织 制度 ॻ ѽ ऩ Ճ Ѡѽ છџѽ + = ѽ ݾ ѽ 目标 教育 风险 监督 ۄځ Ճз ݻ ѽ 应急 க ݏ Ӳѽ 8 ѽ ॹڏ Њ ܔ ۯ ѽ 体系 体系 及责 体系 控制 保障 管理 任体 系 体系 体系 及事 故管 理体 系 场站管理体系 ކ ԗѽ Ԣ䃔 ࡈ Ҷ ф ѽ 输配管理体系 Ӳ چ ѽ = 体 系 建 डषґஞѽ З੧Џԗѽ 评 立 价 与 客户管理体系 体 维 文 系 护 工程管理体系 化 体 系 ѽ +
公司概况 关键绩效 诚信合规 气源保障 安全营运 客户服务 员工关爱 节能减排 社会公益 安全營運篇 超越零責任 追求零事故 华润燃气连续四年举办国家注册安全工程师考前辅导培训班 累计组织成 员公司约1100人参加了培训 目前 华润燃气注册安全工程师总人数达481人 华润燃气第四期注册安全工程师考前暨安全管理人员培训 目前 华润燃气 注册安全工程师总人 数达 481人 定期开展安全专项审核与安全检查 2013年 度 共 组 织 近300人 次 对115家 成 员 公 司 进 行 了 安 全 输 配 场 站专项审核 审核中发现的问题 当场向成员公司进行了反馈 并发布了 安 全 输配 场站专项审核评价报告 以促进成员公司安全管理水平的提升 2013年度 共组织安全检查28209次 其中专项检查20779次 共发现安 全隐患51201项 隐患整改率达100% 共组织安全检查 28209次 其中专项检查 20779次 隐患整改率达 100% 9
公司概况 关键绩效 诚信合规 气源保障 安全营运 客户服务 员工关爱 节能减排 社会公益 安全營運篇 超越零責任 追求零事故 安全应急与安全演练 案例 安全工作获奖情况 华润燃气注重应急管理体系建设 努力提高实战 能力 公司已形成总部综合应急预案 成员企业综合应 成都公司获 全国安全文化建设示范企业 荣誉称号 急预案 成员公司部门专项应急预案的三级应急管理体 厦门公司连续五年荣获全国 安康杯 竞赛优胜单位称号 系 目前有总部综合预案1部 成员企业综合预案178 安阳公司获国家安全生产标准化三级企业 轻工 部 成员企业专项预案1677部 2013年华润燃气联合郑州大区 阳泉公司 南昌 公司开展了LNG应急预案演练 管网应急预案演练等应 急预案演练 全年共开展应急预案演练1299次 其中 实战演练1080次 参加演练人员共计15681人次 案例 南昌燃气开展 安全啄木鸟行动 2013年 南 昌 公 司积极联合政府部门 开 展 安 全 啄 木 鸟 行 动 与 市 城 管 委 市 安监局 市燃管处等相 关部门成立了专项领导 小组 制订了户内安全隐患专项整治行动方案 全面开 展户内燃气安全隐患整治行动 案例 厦门公司开展加气站燃气泄漏应急救援演练 2013年6月 公 司 联 合 市 消 防 120急 救 中 心 派出所等110联动单位成功实施了汽车加气站 燃气泄漏应急救援演练 通过加气站高压天然气储 气井泄漏突发事故课题 加强与社会联动单位密切 配合 为预防和处置燃气企业的加气站事故提供了 宝贵经验 10
客 户 服 务 篇 以 客 户 為 導 向 把 用 户 當 親 人 华 润 燃 气 始 终 以 提 供 专 业 高 效 亲 切 的 服 务 为 企 业 使 命, 严 格 履 行 服 务 承 诺, 规 范 客 户 服 务 礼 仪 标 准 和 作 业 标 准, 同 时, 华 润 燃 气 不 断 创 新 服 务 举 措, 打 造 服 务 品 牌, 用 一 颗 真 诚 的 心 赢 得 了 广 大 客 户 的 信 赖, 在 客 户 心 中 树 起 了 燃 气 行 业 优 秀 服 务 品 牌 认 真 履 行 服 务 承 诺 2013 年, 华 润 燃 气 各 成 员 公 司 围 绕 服 务 承 诺 目 标, 制 订 切 实 可 行 的 措 施, 保 障 各 项 目 标 的 达 成 华 润 燃 气 服 务 承 诺 管 理 活 动 深 入 推 动, 并 形 成 持 续 改 进 的 管 理 流 程 华 润 燃 气 2013 年 服 务 承 诺 类 别 项 目 目 标 保 证 连 续 供 气 超 过 99.99% 稳 定 供 气 燃 气 暂 停 供 应 提 前 48 小 时 通 知 客 户 ( 紧 急 事 故 除 外 ) 恢 复 燃 气 供 应 24 小 时 内 ( 紧 急 事 故 除 外 ) 安 全 保 障 入 户 安 全 检 查 紧 急 抢 险 电 话 紧 急 抢 险 服 务 每 年 提 供 1 次 服 务 24 小 时 专 人 值 守 40 分 钟 内 到 达 现 场 预 约 安 装 服 务 2 个 工 作 日 内 提 供 上 门 安 装 服 务 ( 具 备 安 装 条 件 ) 管 道 燃 气 预 约 服 务 预 约 维 修 服 务 预 约 安 检 服 务 1 个 工 作 日 内 提 供 上 门 维 修 服 务 1 个 工 作 日 内 提 供 上 门 安 检 服 务 百 尊 安 装 服 务 24 小 时 内 提 供 上 门 安 装 服 务 ( 具 备 安 装 条 件 ) 百 尊 燃 气 具 售 后 服 务 百 尊 维 修 服 务 百 尊 安 检 服 务 百 尊 安 装 维 修 回 访 24 小 时 内 提 供 上 门 维 修 服 务 每 年 提 供 1 次 服 务 100% 电 话 回 访 服 务 电 话 客 户 服 务 电 话 响 铃 3 声 内 接 听 服 务 质 量 服 务 态 度 专 业 能 力 真 诚 亲 切 专 业 高 效 客 户 意 见 处 理 客 户 意 见 2 个 工 作 日 内 答 复 客 户 意 见 处 理 情 况 11
公司概况 关键绩效 诚信合规 气源保障 安全营运 客户服务 员工关爱 节能减排 社会公益 客户服务篇 以客户為導向 把用户當親人 规范客户服务礼仪标准和作业标准 华润燃气2013年在十个大区试点推行 客户服务礼仪 标准及作业标准 有效提升客户服务的标准化和专业化 服务标准包括客户服务礼仪标准 客服中心服务标准 客 户热线服务标准 安检服务标准 CNG加气服务标准等十 项标准 涵盖了客户服务所有一线岗位 案例 打造 美丽厦门 蓝焰行动 七大工程 厦 门 公 司 秉 承 与 您 携 手 改 变 生 活 的 企 业 使 命 认真贯彻美丽厦门战略规划 坚持围绕中心 服务 大局 打造 美丽厦门 蓝焰行动 七大工程 拟在三年 内投入9.14亿元建设资金 让4.6万户还在用瓶装气 瓶 组气的市民用上管道天然气 为建设更加美好的幸福家 园贡献智慧和力量 12
客 户 服 务 篇 以 客 户 為 導 向 把 用 户 當 親 人 案 例 我 们 都 是 牛 师 傅 郑 州 公 司 普 通 维 修 工 牛 志 国, 几 十 年 如 一 日 热 心 为 用 户 服 务, 坚 持 不 懈 如 今 郑 州 公 司 从 一 头 牛 到 一 群 牛, 33 支 牛 师 傅 工 作 队 已 遍 及 各 个 岗 位 各 个 工 种 2013 年, 郑 州 公 司 累 计 服 务 群 众 10 万 人 次, 为 群 众 办 实 事 324 件, 取 得 了 良 好 的 社 会 效 益 2013 年, 在 党 的 群 众 路 线 教 育 实 践 活 动 中, 牛 师 傅 工 作 队 深 入 开 展 进 社 区 进 学 校 进 家 庭 三 进 便 民 服 务 活 动, 为 2000 多 名 现 役 军 人 和 离 休 老 干 部 提 供 家 用 燃 气 安 全 检 查, 免 费 维 修 灶 具 ; 走 进 20 多 所 中 小 学 普 及 燃 气 安 全 知 识 ; 走 进 家 庭, 整 改 危 险 热 水 器 5385 台, 消 除 户 内 安 全 隐 患 三 进 便 民 服 务 活 动 中, 郑 州 公 司 累 计 服 务 群 众 10 万 人 次, 为 群 众 办 实 事 324 件, 取 得 了 良 好 的 社 会 效 益 牛 志 国 本 人 也 先 后 荣 获 感 动 郑 州 十 大 人 物 全 国 五 一 劳 动 奖 章 等 20 多 项 荣 誉 称 号 案 例 无 锡 公 司 开 展 便 民 服 务 大 篷 车 系 列 活 动 2013 年, 无 锡 公 司 把 便 民 活 动 开 展 以 来, 已 经 走 进 50 多 个 社 区, 覆 盖 40 余 万 燃 气 家 庭, 累 计 发 放 安 全 知 识 资 料 47 万 份, 免 费 安 检 2 万 户 服 务 大 篷 车 作 为 为 民 服 务 的 创 新 举 措 一 是 与 用 户 面 对 面, 当 面 听 意 见, 接 受 投 诉, 现 场 解 决 问 题, 让 用 户 感 受 到 服 务 的 效 率 与 便 捷 ; 二 是 联 合 社 区 志 愿 者 对 孤 寡 老 人 弱 势 群 体 开 展 上 门 安 检 维 修 活 动 活 动 开 展 以 来, 已 经 走 进 50 多 个 社 区, 覆 盖 40 余 万 燃 气 家 庭, 累 计 发 放 安 全 知 识 资 料 47 万 份, 免 费 安 检 2 万 户 ; 举 办 社 区 广 场 安 全 讲 座 13 场,6000 余 名 居 民 现 场 接 受 了 安 全 年 教 育 ; 为 社 区 孤 独 空 巢 老 人 五 保 老 人 上 门 服 务 207 户, 查 处 隐 患 35 起, 赢 得 了 政 府 及 广 大 市 民 的 支 持 和 赞 扬 13
員 工 關 愛 篇 以 人 為 本 員 工 與 公 司 共 成 長 华 润 燃 气 始 终 坚 持 以 人 为 本, 善 待 员 工 的 责 任 理 念, 在 民 主 管 理 规 范 用 工 改 善 薪 酬 福 利 落 实 社 保 及 休 假 制 度 保 护 职 工 权 益 维 护 身 心 健 康 关 注 职 业 发 展 开 展 职 业 生 涯 规 划 等 方 面, 全 力 打 造 卓 越 且 具 有 幸 福 感 的 企 业 团 队, 实 现 员 工 与 企 业 共 同 成 长 在 翰 威 特 公 司 进 行 的 员 工 满 意 度 调 查 工 作 中, 华 润 燃 气 整 体 员 工 敬 业 度 得 分 连 续 多 年 均 处 于 高 绩 效 得 分 地 带, 处 于 中 国 最 佳 雇 主 水 平, 其 中 2013 年 员 工 敬 业 度 总 体 得 分 高 达 76% 注 重 职 业 健 康 与 安 全 华 润 燃 气 要 求 各 成 员 企 业 将 员 工 安 全 健 康 作 为 企 业 重 点 工 作 来 抓, 努 力 维 护 职 工 安 全 健 康 权 益, 及 时 做 好 职 业 危 害 告 知 和 职 业 病 检 查 工 作, 不 断 提 高 员 工 的 身 心 健 康 水 平 全 年 未 发 生 职 业 病 病 例 案 例 组 织 员 工 健 康 体 检, 建 组 织 员 工 健 康 体 检 立 员 工 健 康 档 案, 案 例 关 注 员 工 心 理 健 康 无 锡 公 司 调 度 抢 修 中 心 党 支 部 于 近 日 在 公 司 二 楼 放 映 厅 组 织 调 度 抢 修 人 员 利 用 午 休 时 间 收 看 如 何 缓 解 压 力 领 导 与 员 工 心 理 调 适 与 解 压 心 理 健 康 影 响 着 我 们 的 身 体 健 康 等 有 关 缓 解 心 理 压 力 的 短 片, 此 举 借 用 现 代 科 技 传 播 手 段, 引 导 大 家 学 会 运 用 科 学 的 方 法, 及 时 舒 解 压 力, 适 时 调 整 情 绪, 积 极 乐 观 面 对 一 切 2013 年 员 工 健 康 体 检 覆 盖 率 为 100% 根 据 职 业 禁 忌 要 求, 定 期 对 新 老 员 工 工 种 进 行 分 配 和 调 整, 严 格 执 行 有 害 工 种 定 期 轮 换 脱 离 岗 位 休 养 等 规 定 ; 同 时, 为 新 员 工 开 展 职 业 健 康 安 全 教 育, 发 放 职 业 健 康 安 全 手 册, 落 实 劳 动 防 护 用 品 配 备 管 理 等 规 章 制 度, 将 员 工 的 职 业 健 康 纳 入 定 期 安 全 检 查 范 畴, 悉 心 保 护 员 工 的 健 康 安 全 14
員 工 關 愛 篇 以 人 為 本 員 工 與 公 司 共 成 長 关 注 员 工 职 业 发 展 华 润 燃 气 始 终 秉 承 尊 重 人 的 价 值 开 发 人 的 潜 能 升 华 人 的 心 灵 的 宗 旨, 充 分 应 用 自 身 优 质 资 源, 为 员 工 提 供 系 统 而 全 面 的 职 业 发 展 规 划, 积 极 打 造 学 习 型 团 队, 不 断 提 升 员 工 专 业 技 能 和 综 合 素 质, 实 现 人 尽 其 才, 才 尽 其 用 案 例 健 全 培 训 体 系, 重 视 人 才 培 养 华 润 燃 气 构 建 了 以 燃 气 学 院 为 主, 下 设 5 所 区 域 培 训 中 心 的 1+5 培 训 体 系 2013 年 共 举 办 培 训 项 目 32 个, 总 课 时 数 2379 课 时, 培 养 员 工 6787 人, 培 训 满 意 度 调 查 结 果 均 在 良 好 以 上 在 关 键 人 才 培 养 方 面, 我 们 构 建 了 以 华 润 燃 气 领 导 力 素 质 模 型 为 基 础 的 3C 培 训 体 系, 组 织 实 施 了 总 经 理 序 列 工 程 序 列 安 全 输 配 序 列 等 3C 经 理 人 培 训, 并 将 此 培 养 模 式 逐 层 下 落, 推 行 覆 盖 重 点 专 业 序 列 高 中 管 领 导 力 发 展 项 目, 行 业 专 业 能 力 建 设 培 训 项 目 24 个, 总 课 时 1431, 培 养 学 员 3908 人 次 3C 导 入 文 化 管 控 阳 光 工 程 + 专 题 研 讨 工 程 建 设 常 规 工 程 + 专 题 讲 堂 工 程 管 理 年 会 暨 毕 业 总 结 为 提 高 职 工 综 合 素 质 技 能 水 平, 培 养 创 新 型 技 能 人 才 和 技 能 骨 干, 安 阳 公 司 于 2002 年 在 安 阳 市 劳 动 保 障 局 的 支 持 下 创 建 了 国 家 职 业 技 能 鉴 定 站, 并 收 集 汇 编 了 数 十 本 专 业 的 培 训 资 料, 为 员 工 提 供 更 加 专 业 规 范 的 技 能 培 训 除 了 进 行 本 公 司 的 培 训 外, 组 织 市 级 管 道 工 技 师 技 能 鉴 定 和 集 团 其 他 成 员 企 业 燃 气 具 安 装 维 修 工 技 能 鉴 定 102 人 次 ; 组 织 职 称 考 试 相 关 培 训 103 人 次, 组 织 技 师 高 级 技 师 申 报 12 人 次, 为 公 司 发 展 提 供 了 后 备 人 才 15
員 工 關 愛 篇 以 人 為 本 員 工 與 公 司 共 成 長 案 例 建 立 公 平 公 正 用 人 机 制 案 例 建 设 后 备 人 才 库, 关 注 新 员 工 成 长 针 对 近 年 来 快 速 发 展 形 势 带 来 的 对 人 才 高 度 需 求 的 现 状, 华 为 拓 宽 选 人 用 人 渠 道, 建 立 公 平 公 正 竞 争 的 用 人 机 制, 激 发 组 织 活 力, 华 润 燃 气 持 续 推 进 成 员 企 业 中 层 竞 聘 和 高 管 竞 聘 工 作 在 中 层 竞 聘 方 面, 制 定 出 台 中 层 竞 聘 管 理 指 引, 规 范 选 人 用 人 流 程, 截 止 2013 年 已 完 成 10 个 大 区, 共 73 家 成 员 企 业 的 中 层 竞 聘 工 作 ; 在 高 管 竞 聘 方 面, 以 济 南 大 区 为 试 点, 组 织 7 家 成 员 企 业 开 展 高 层 竞 聘 工 作, 营 造 公 开 透 明 的 选 人 机 制,12 个 岗 位 共 有 16 家 公 司 48 人 报 名 参 加 竞 聘, 通 过 资 格 审 核 的 41 人 参 加 竞 聘, 最 终 原 岗 位 留 任 3 人, 提 拔 人 员 9 人 润 燃 气 设 立 了 后 备 人 才 库, 对 目 前 总 部 及 成 员 公 司 的 优 秀 专 业 技 术 及 管 理 人 员 进 行 选 拔 储 备, 制 定 员 工 职 业 发 展 规 划, 为 员 工 的 个 人 发 展 提 供 平 台 和 机 遇 ; 同 时, 对 于 新 入 职 的 应 届 毕 业 生, 制 定 三 年 培 养 规 划, 开 展 系 统 而 递 进 的 培 养 方 式, 将 新 员 工 成 长 与 其 职 业 发 展 挂 钩, 其 间 穿 插 见 习 交 流 小 结 工 作 坊 等 活 动, 通 过 一 线 岗 位 练 兵, 使 员 工 尽 快 熟 悉 岗 位 业 务, 融 入 工 作 团 队, 迅 速 成 长 为 独 当 一 面 的 职 业 人 落 实 员 工 帮 扶 华 润 燃 气 深 入 了 解 员 工 思 想 动 态, 关 注 困 难 员 工 的 工 作 和 生 活, 帮 助 员 工 解 决 实 际 困 难 通 过 信 访 接 待 职 业 培 训 法 律 援 助 及 生 活 援 助 等 多 种 形 式, 为 困 难 职 工 提 供 帮 助 案 例 成 都 公 司 开 展 员 工 送 温 暖 活 动 成 都 公 司 在 2013 年 积 极 开 展 送 温 暖 活 动, 大 幅 提 高 困 难 补 助 标 准, 从 原 来 500 元 每 人 每 年 1 次 大 幅 提 升 到 3000 元 每 人 每 年 1 次 这 一 年 为 公 司 长 期 患 病, 特 别 困 难 的 员 工 在 成 都 市 总 工 会 办 理 困 难 员 工 互 助 金 7 人 ; 看 望 生 病 住 院 员 工 7 人 ; 为 员 工 办 理 发 放 困 难 补 助 25 人 次, 共 计 47500 元, 其 中 提 高 困 难 补 助 标 准 后 办 理 发 放 困 难 补 助 14 人 次, 合 计 42000 元 16
公司概况 关键绩效 诚信合规 气源保障 安全营运 客户服务 员工关爱 节能减排 社会公益 員工關愛篇 以人為本 員工與公司共成長 案例 丰富员工业余生活 案例 安阳公司 首席员工上灯箱 2013年 安阳市总工会决定将安 阳市解放大道装扮成以 安阳华润燃 气首席员工 为主题的劳动街 被誉 为用户 贴心大姐 的乔建玲 燃气抢 修 战 线 老 黄 牛 的 牛 怀 均 等44名 安 阳公司一线员工的照片登在了市区主 干道的灯箱上 成为一道靓丽的风景 线 引起了广泛的社会关注和广大员 工内心上的强烈共鸣 华润燃气积极构建和谐奋进的组织氛围 开展丰富多彩的员工活 动 包括定期组织总部各职能部室人员开展篮球 足球 羽毛球等健 身活动 开展员工生日会 文化沙龙等活动 此外 各企业也开展丰 富多彩的文体活动 提高员工身体素质 释放心理压力 促进团队沟 通与协作 营造积极向上的企业氛围 无锡公司为丰富员工业余生活 在公司开设了图书馆 健身房 乒乓球室 保健室等区域 在室外则设有足球场 篮球场等运动场 地 公司图书馆共拥有24大类近两万册图书 仅2013年 就有七千多 次的图书借阅量和两千多次的报刊借阅量 公司2013年人均阅读报刊 图书约9册 无锡华润燃气有限公司被评为无锡十大书香企业 17
節 能 减 排 篇 發 展 綠 色 能 源 呵 护 碧 水 藍 天 华 润 燃 气 成 立 以 来, 致 力 于 发 展 天 然 气 绿 色 能 源, 对 于 优 化 城 市 能 源 结 构, 促 进 城 市 低 碳 经 济 发 展, 保 护 生 态 环 境, 以 及 改 善 城 市 形 象 及 投 资 环 境 发 挥 了 重 要 作 用 按 照 华 润 燃 气 目 前 160 亿 立 方 米 的 年 供 气 规 模, 相 当 于 替 代 燃 煤 5000 万 吨, 减 少 二 氧 化 硫 排 放 量 100 万 吨, 年 减 少 烟 尘 排 放 量 约 60 万 吨 ; 供 应 车 用 天 然 气 达 20 亿 立 方 米, 相 当 于 替 代 燃 油 160 万 吨, 减 少 一 氧 化 碳 排 放 量 60 万 吨, 减 少 氮 氧 化 物 排 放 量 1 万 吨 案 例 富 阳 公 司 大 力 推 进 大 源 工 业 园 区 煤 改 气 工 作 大 源 工 业 园 区 为 富 阳 重 点 工 业 园 区, 其 产 业 主 要 为 造 纸 不 锈 钢 等 行 业, 由 于 行 业 性 质, 使 用 大 量 燃 煤 燃 油 导 致 周 边 的 水 系 受 到 严 重 污 染, 废 弃 排 放 导 致 大 源 地 区 空 气 污 染, 严 重 地 影 响 周 边 的 生 态 环 境 和 春 江 新 城 开 发 的 进 程 为 此, 富 阳 公 司 主 动 与 环 保 部 门 联 系, 介 绍 天 然 气 在 生 产 工 艺 的 环 保 性 安 全 性 等 优 势 最 终, 环 保 部 门 同 意 并 力 推 该 企 业 转 型 升 级 煤 改 气, 使 园 区 内 12 条 彩 涂 线 在 一 年 内 完 成 转 型 升 级, 全 部 使 用 天 然 气 替 代 燃 煤 案 例 汕 头 公 司 积 极 配 合 城 区 燃 气 瓶 组 间 拆 除 工 作 案 例 郑 州 公 司 窑 炉 技 术 改 造 助 力 节 能 减 排 2013 年, 汕 头 公 司 积 极 响 应 第 十 三 届 人 大 一 次 会 议 提 出 的 关 于 加 快 市 政 燃 气 供 气 管 网 建 设 取 消 中 心 城 区 燃 气 瓶 组 间 的 议 案, 成 立 专 业 技 术 工 作 小 组, 制 订 详 细 的 瓶 组 间 拆 工 程 改 造 方 案 公 司 克 服 诸 多 困 难, 通 过 多 次 走 访 沟 通 后, 成 功 拆 除 了 10 座 瓶 组 间, 为 1300 多 用 户 提 供 了 更 安 全 更 方 便 快 捷 的 燃 气, 受 到 政 府 社 会 的 广 泛 赞 誉 2013 年, 郑 州 公 司 为 帮 助 解 决 登 封 市 耐 材 烧 制 窑 炉 改 造 中 产 生 的 问 题, 专 门 成 立 课 题 攻 关 小 组, 并 聘 请 国 内 专 家 对 登 封 市 境 内 40 余 座 工 业 窑 ( 炉 ) 进 行 煤 改 气 节 能 技 术 改 造, 最 终 实 现 节 约 能 源 ( 节 能 总 体 目 标 达 到 10-20%), 降 低 污 染 ( 使 CHN NoX H2S 等 致 癌 物 排 放 量 至 最 低 点 ) 2013 年, 登 封 圆 窖 改 造 中 进 行 的 天 然 气 鼓 风 式 强 旋 流 燃 烧 装 置 应 用 研 究 项 目, 通 过 省 科 技 厅 的 成 果 鉴 定, 被 认 定 达 到 国 内 领 先 水 平 18
社 会 公 益 篇 積 小 善 行 大 愛 傾 情 回 報 社 會 华 润 燃 气 常 怀 感 恩 之 心, 认 真 践 行 央 企 社 会 责 任, 积 极 参 与 当 地 经 济 建 设 2013 年 累 计 为 各 类 公 益 事 业 捐 款 捐 物 达 200 万 元 和 社 会 发 展 事 业, 各 成 员 公 司 在 当 地 广 泛 开 展 扶 贫 助 困 捐 资 助 学 关 爱 特 殊 群 体 以 及 志 愿 者 活 动,2013 年 累 计 为 各 类 公 益 事 业 捐 款 捐 物 达 200 万 元, 树 立 了 良 好 的 企 业 形 象, 用 实 际 行 动 诠 释 了 超 越 利 润 之 上 的 追 求 案 例 泸 州 滕 州 公 司 开 展 村 企 共 建 惠 民 帮 扶 2013 年, 泸 州 公 司 开 展 领 导 挂 点 部 门 包 村 干 部 包 户 定 点 帮 扶 活 动, 对 合 江 县 白 鹿 镇 大 山 村, 围 绕 资 金 扶 村 产 业 兴 村 村 企 共 建 等 内 容, 制 订 了 三 年 帮 扶 规 划 在 启 动 大 山 村 修 建 农 村 公 路 的 同 时, 合 理 提 出 通 过 真 龙 柚 水 果 产 业 兴 村 计 划, 抓 住 国 家 红 尘 找 水 工 程 的 红 利, 对 村 民 打 一 口 水 井 进 行 100 元 的 补 助, 大 大 提 高 了 村 民 挖 掘 利 用 水 资 源 的 积 极 性 滕 州 公 司 利 用 自 身 优 势, 斥 资 200 万 元 购 置 了 槽 车 集 束 瓶 组 等 设 备, 采 用 点 供 的 方 式 为 新 农 村 社 区 供 气 先 后 与 木 石 镇 木 石 社 区 等 新 农 村 社 区 用 户 签 订 了 天 然 气 配 套 安 装 协 议, 并 不 断 扩 大 农 村 供 气 范 围, 为 农 村 用 户 提 供 清 洁, 便 宜 的 天 然 气 案 例 赤 峰 公 司 关 爱 特 殊 儿 童, 走 进 赤 峰 特 校 2013 年 5 月 6 日, 赤 峰 华 润 公 司 30 多 名 共 青 团 员 走 进 了 赤 峰 市 民 族 特 殊 教 育 学 校, 将 书 籍 替 代 盲 文 纸 的 废 旧 铜 版 纸 小 玩 具 等 大 量 爱 心 物 资 捐 献 给 该 校 盲 教 班 语 训 班 学 生 们, 并 将 长 期 与 赤 峰 特 校 进 行 爱 心 交 流, 努 力 以 公 益 活 动 的 方 式 践 行 华 润 燃 气 回 馈 社 会 的 光 荣 使 命 19
社 会 公 益 篇 積 小 善 行 大 愛 傾 情 回 報 社 會 案 例 汕 头 公 司 联 合 华 润 万 家 向 洪 水 灾 区 献 爱 心 2013 年 8 月, 汕 头 公 司 联 合 华 润 万 家, 迅 速 筹 备 相 关 物 资, 连 夜 将 大 米 食 用 油 方 便 面 矿 泉 水 等 两 车 价 值 二 十 万 的 应 急 物 资 送 到 受 灾 严 重 的 潮 南 潮 阳 地 区 人 民 的 手 中, 同 时 转 达 了 华 润 燃 气 和 华 润 万 家 领 导 以 及 全 体 员 工 对 灾 区 人 民 的 亲 切 慰 问, 希 望 灾 区 人 民 齐 心 协 力, 渡 过 难 关 案 例 襄 阳 公 司 关 爱 空 巢 老 人, 出 台 优 惠 政 策 案 例 镇 江 公 司 80 万 元 结 对 帮 扶 贫 困 村 2013 年, 襄 阳 公 司 积 极 响 应 湖 北 省 人 民 政 府 号 召, 为 老 年 人 提 供 优 待 服 务 制 订 并 出 台 了 关 于 对 单 独 居 住 老 人 享 受 初 装 费 优 惠 30% 的 政 策, 对 于 凡 具 有 本 市 户 口 年 满 60 周 岁 具 有 自 有 自 住 房 产 单 独 居 住 的 老 年 人 在 其 居 住 房 屋 报 装 天 然 气 时, 可 申 请 减 免 30% 报 装 费 政 策 推 行 以 来, 共 为 2000 多 位 空 巢 老 人 减 免 报 装 费 100 多 万 元 江 苏 省 镇 江 市 丹 徒 区 江 心 镇 五 套 村 是 一 个 经 济 落 后 地 区 长 期 以 来, 该 地 居 民 无 法 享 受 到 优 质 电 视 信 号 服 务 2013 年, 镇 江 公 司 积 极 响 应 政 府 关 于 百 村 万 户 双 达 标 活 动 号 召, 感 恩 回 报 社 会, 为 该 地 村 民 捐 资 80 万 元 ( 人 民 币 ) 帮 扶 援 建 电 视 差 转 台 一 座 20
附 录 关 于 本 报 告 本 报 告 是 华 润 燃 气 控 股 有 限 公 司 首 次 发 布 独 立 的 社 会 责 任 报 告 报 告 根 据 华 润 集 团 社 会 责 任 工 作 管 理 办 法 主 要 介 绍 华 润 燃 气 开 展 的 责 任 管 理, 履 行 对 股 东 责 任 员 工 责 任 客 户 责 任 伙 伴 责 任 环 境 责 任 社 会 责 任 等 方 面 的 重 要 信 息 1. 报 告 可 靠 性 保 证 公 司 承 诺 本 报 告 内 容 不 存 在 任 何 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 重 大 遗 漏, 并 对 其 内 容 真 实 性 准 确 性 和 完 整 性 负 责 2. 报 告 时 间 范 围 2013 年 1 月 1 日 至 12 月 31 日, 部 分 内 容 超 出 上 述 范 围 3. 报 告 发 布 周 期 华 润 燃 气 社 会 责 任 报 告 为 年 度 报 告 4. 报 告 数 据 说 明 报 告 中 的 数 据 来 源 于 公 司 内 部 文 件 和 信 息 统 计 系 统 数 据 5. 报 告 参 照 标 准 中 国 社 会 科 学 院 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 编 制 指 南 (CASS-CSR3.0) 华 润 集 团 社 会 责 任 管 理 办 法 6. 报 告 称 谓 说 明 华 润 ( 集 团 ) 有 限 公 司 以 华 润 集 团 华 润 集 团 表 示 ; 报 告 中 华 润 燃 气 控 股 有 限 公 司 以 华 润 燃 气 我 们 公 司 表 示 7. 华 润 燃 气 2013 年 社 会 责 任 报 告 起 草 小 组 成 员 组 长 : 朱 锂 坤 副 组 长 : 肖 中 华 编 撰 人 员 : 廖 雪 温 晶 李 安 东 范 小 兵 张 世 泽 龚 志 荣 常 蛟 白 宏 磊 冷 洁 尚 玉 秋 阮 志 强 方 国 民 魏 林 君 谢 玲 玲 21
8. 意 见 反 馈 尊 敬 的 读 者 : 您 好! 感 谢 您 阅 读 本 报 告 为 持 续 改 进 华 润 燃 气 社 会 责 任 工 作 及 社 会 责 任 报 告 编 制 工 作, 我 们 特 别 希 望 倾 听 您 的 意 见 和 建 议 请 您 协 助 完 成 意 见 反 馈 表 中 提 出 的 相 关 问 题, 并 传 真 到 0755-8269 1109 1. 您 对 公 司 社 会 责 任 报 告 的 总 体 评 价 是 好 较 好 一 般 2. 您 认 为 本 报 告 是 否 能 反 映 公 司 对 经 济 社 会 和 环 境 的 重 大 影 响 能 一 般 不 了 解 3. 您 认 为 本 报 告 所 披 露 信 息 数 据 指 标 的 清 晰 准 确 完 整 度 如 何 高 较 高 一 般 较 低 低 4. 您 认 为 公 司 在 服 务 客 户 保 护 相 关 方 利 益 方 面 做 得 如 何 能 较 好 一 般 差 不 了 解 5. 您 对 公 司 社 会 责 任 工 作 和 本 报 告 的 意 见 和 建 议, 欢 迎 在 此 提 出 : 如 果 方 便, 请 告 诉 我 们 关 于 您 的 信 息 : 姓 名 : 职 业 : 机 构 : 联 系 地 址 : 邮 编 : e-mail : 电 话 : 传 真 : 22
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