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1 中 国 民 生 银 行 2013 年 度 社 会 责 任 报 告 二 零 一 四 年 三 月 1

2 目 录 报 告 规 范... 4 公 司 概 况 , 民 生 银 行 与 您 共 成 长... 6 上 篇 : 民 生 画 卷... 7 一 改 革 不 走 寻 常 路, 聚 焦 两 小 促 转 型... 7 ( 一 ) 小 微 金 融, 民 生 银 行 的 形 象 代 言 品... 7 ( 二 ) 小 区 金 融, 现 代 金 融 的 最 后 一 公 里... 9 二 服 务 常 怀 感 恩 心, 金 融 普 惠 为 百 姓 ( 一 ) 为 民 营 企 业 插 上 腾 飞 的 翅 膀 ( 二 ) 使 区 域 发 展 突 破 金 融 的 桎 梏 ( 三 ) 为 三 农 建 设 提 供 坚 实 的 支 持 ( 四 ) 让 公 众 畅 享 现 代 金 融 的 便 利 三 生 态 建 设 责 任 重, 美 丽 中 国 民 族 梦 ( 一 ) 绿 色 信 贷 助 推 产 业 转 型 升 级 ( 二 ) 绿 色 运 营 实 现 企 业 节 能 减 排 四 基 业 长 青 人 为 先, 民 生 家 园 谱 新 篇 ( 一 ) 助 力 职 业 发 展, 使 员 工 成 长 成 才 ( 二 ) 实 现 权 益 保 障, 解 员 工 后 顾 之 忧 ( 三 ) 工 作 生 活 平 衡, 给 员 工 幸 福 快 乐 五 战 略 公 益 显 真 情, 责 任 民 生 万 里 行 ( 一 ) 基 础 公 益 之 路, 创 新 扶 贫 助 困 新 方 式 ( 二 ) 特 色 公 益 之 路, 拓 展 文 化 公 益 新 领 域 ( 三 ) 全 员 公 益 之 路, 探 索 志 愿 服 务 新 境 界 下 篇 : 民 生 印 象 一 责 任 管 理 ( 一 ) 责 任 战 略

3 ( 二 ) 责 任 治 理 ( 三 ) 责 任 沟 通 ( 四 ) 责 任 能 力 二 责 任 行 动 ( 一 ) 为 股 东 创 造 持 续 价 值 ( 二 ) 为 客 户 提 供 优 质 服 务 ( 三 ) 打 造 负 责 任 的 价 值 链 ( 四 ) 坚 持 守 法 合 规 经 营 ( 五 ) 为 员 工 提 供 成 就 事 业 的 舞 台 ( 六 ) 带 动 社 区 经 济 社 会 发 展 ( 七 ) 积 极 构 建 生 态 文 明 三 责 任 绩 效 ( 一 ) 2013 年 社 会 责 任 关 键 绩 效 ( 二 ) 2013 年 企 业 社 会 责 任 荣 誉 未 来 展 望 附 录 附 录 一 鉴 证 报 告 附 录 二 关 键 数 据 编 报 基 础 附 录 三 意 见 反 馈 附 录 四 注 释

4 报 告 规 范 报 告 时 间 范 围 : 2013 年 1 月 1 日 至 12 月 31 日, 部 分 内 容 超 出 上 述 范 围 报 告 发 布 周 期 : 中 国 民 生 银 行 社 会 责 任 报 告 为 年 度 报 告 报 告 组 织 范 围 : 报 告 覆 盖 中 国 民 生 银 行 股 份 有 限 公 司 总 部 及 下 属 机 构, 为 便 于 表 达, 在 报 告 的 表 述 中 分 别 使 用 中 国 民 生 银 行 民 生 银 行 我 行 公 司 报 告 参 考 标 准 : 中 国 银 监 会 关 于 加 强 银 行 业 金 融 机 构 社 会 责 任 的 意 见 ; 中 国 银 行 业 协 会 中 国 银 行 业 金 融 机 构 企 业 社 会 责 任 指 引 ; 上 海 证 券 交 易 所 公 司 履 行 社 会 责 任 的 报 告 编 制 指 引 ; 中 国 社 科 院 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 编 制 指 南 (CASS-CSR 3.0) ; 全 球 报 告 倡 议 组 织 可 持 续 发 展 报 告 指 南 (G4) 报 告 数 据 说 明 : 本 报 告 所 引 用 的 2013 年 数 据 为 最 终 统 计 数 据, 财 务 数 据 如 与 年 报 有 出 入, 以 年 报 为 准 报 告 保 证 方 法 : 为 了 保 证 报 告 的 真 实 性 和 可 靠 性, 本 报 告 提 请 普 华 永 道 中 天 会 计 师 事 务 所 ( 特 殊 普 通 合 伙 ) 按 照 国 际 鉴 证 业 务 准 则 第 3000 号 : 历 史 财 务 信 息 审 计 或 审 阅 以 外 的 鉴 证 业 务 对 报 告 中 披 露 的 选 定 关 键 数 据 执 行 有 限 鉴 证 业 务, 并 出 具 独 立 鉴 证 报 告 报 告 语 言 版 本 和 索 取 : 公 司 社 会 责 任 报 告 分 中 英 文 版, 以 纸 质 版 和 网 络 版 两 种 形 式 提 供 如 需 纸 质 版 报 告, 请 发 电 子 邮 件 至 csr@cmbc.com.cn, 或 致 电 网 络 版 报 告 见 网 站 报 告 联 系 人 : 曹 雪 森 施 燕 中 国 民 生 银 行 社 会 责 任 管 理 委 员 会 秘 书 处 caoxuesen@cmbc.com.cn;shiyan8@cmbc.com.cn 4

5 公 司 概 况 中 国 民 生 银 行 股 份 有 限 公 司 ( 简 称 : 民 生 银 行 ) 于 1996 年 1 月 12 日 在 北 京 正 式 成 立, 是 中 国 首 家 主 要 由 非 公 有 制 企 业 入 股 的 全 国 性 股 份 制 商 业 银 行, 同 时 又 是 严 格 按 照 公 司 法 和 商 业 银 行 法 建 立 的 规 范 的 股 份 制 金 融 企 业 民 生 银 行 锐 意 改 革 积 极 进 取, 为 推 动 中 国 银 行 业 的 改 革 创 新 做 出 了 积 极 贡 献, 充 分 发 挥 了 试 验 田 作 用 2000 年 12 月 19 日, 民 生 银 行 A 股 股 票 (600016) 在 上 海 证 券 交 易 所 挂 牌 上 市 2004 年 11 月 8 日, 民 生 银 行 通 过 银 行 间 债 券 市 场 成 功 发 行 了 58 亿 元 人 民 币 次 级 债 券, 成 为 第 一 家 在 全 国 银 行 间 债 券 市 场 成 功 私 募 发 行 次 级 债 券 的 商 业 银 行 2005 年 10 月 26 日, 民 生 银 行 成 功 完 成 股 权 分 置 改 革, 成 为 国 内 首 家 完 成 股 权 分 置 改 革 的 商 业 银 行 2009 年 11 月 26 日, 民 生 银 行 成 功 在 香 港 联 合 交 易 所 上 市 民 生 银 行 始 终 坚 持 规 规 矩 矩 办 银 行, 扎 扎 实 实 办 银 行 和 开 动 脑 筋 办 银 行 2007 年, 民 生 银 行 在 中 国 银 行 业 创 新 性 启 动 公 司 业 务 事 业 部 制 改 革 2009 年, 民 生 银 行 确 定 了 做 民 营 企 业 的 银 行 小 微 企 业 的 银 行 高 端 客 户 的 银 行 的 战 略 定 位, 积 极 推 动 管 理 架 构 组 织 体 系 业 务 结 构 的 调 整 和 科 技 平 台 的 建 设, 打 造 特 色 银 行 和 效 益 银 行 2013 年, 民 生 银 行 二 次 腾 飞 战 略 进 入 深 入 实 施 阶 段, 以 战 略 转 型 为 目 标, 以 流 程 银 行 为 主 线, 持 续 推 进 改 革 创 新, 构 建 以 客 户 为 中 心 的 科 学 化 精 细 化 战 略 执 行 体 系, 促 进 业 务 发 展 方 式 转 型 和 管 理 方 式 变 革, 为 利 益 相 关 方 创 造 更 大 的 价 值 和 回 报 截 至 2013 年 末, 民 生 银 行 在 全 国 27 个 省 级 行 政 区 域 的 36 个 城 市 ( 含 香 港 ) 设 立 一 级 分 行, 各 类 机 构 总 数 达 852 家 5

6 2013, 民 生 银 行 与 您 共 成 长 1. 引 领 小 微 金 融 发 展, 商 贷 通 贷 款 余 额 突 破 4000 亿 元 2. 小 微 企 业 扶 持 债 券 发 行, 探 索 出 一 条 低 成 本 高 发 展 的 小 微 金 融 发 展 路 径 3. 大 力 发 展 小 区 金 融, 服 务 小 区 客 户 万 户 4. 推 进 战 略 公 益, 开 展 社 会 责 任 万 里 行 系 列 公 益 活 动 5. 举 办 IDA 核 心 人 才 培 养 计 划, 为 基 业 长 青 奠 定 基 础 6. 签 署 绿 色 信 贷 福 州 宣 言, 为 建 设 美 丽 中 国 尽 心 尽 力 7. 启 动 2.0 版 事 业 部 改 革, 进 一 步 理 顺 体 制 机 制 8. 贵 阳 三 亚 拉 萨 分 行 成 立, 业 务 网 络 布 局 进 一 步 完 善 新 一 代 客 服 系 统 成 功 上 线, 内 部 处 理 效 率 和 客 户 体 验 不 断 提 升 10. 手 机 银 行 客 户 数 达 550 余 万 户, 交 易 额 突 破 亿, 成 为 国 内 首 批 破 万 亿 银 行 之 一 6

7 上 篇 : 民 生 画 卷 一 改 革 不 走 寻 常 路, 聚 焦 两 小 促 转 型 不 再 为 存 款 而 存 款, 为 贷 款 而 贷 款, 为 赚 钱 而 赚 钱, 要 从 这 些 基 础 性 工 作 中 走 出 来, 通 过 观 念 制 度 方 式 方 法 的 革 命 来 书 写 一 个 个 动 人 的 故 事 一 篇 篇 美 丽 的 文 章, 感 动 自 己 感 动 他 人, 感 动 天 地 我 们 服 务 小 微 企 业, 现 在 又 做 小 区 金 融, 我 从 很 多 员 工 的 眼 睛 里 看 到 的 是 自 信, 看 到 的 是 一 种 精 神 银 行 就 应 该 这 样 办, 这 就 彻 底 改 变 了 传 统 商 业 银 行 模 式 中 国 民 生 银 行 董 事 长 董 文 标 ( 一 ) 小 微 金 融, 民 生 银 行 的 形 象 代 言 品 导 言 : 民 生 银 行 是 中 国 版 小 微 金 融 革 命 的 重 要 倡 导 者 和 推 动 者 2009 年, 首 创 小 微 这 一 市 场 细 分 概 念, 将 小 微 企 业 作 为 一 个 独 立 金 融 服 务 群 体 进 行 深 入 研 究 和 实 践, 为 小 微 企 业 开 启 了 金 融 服 务 的 一 扇 门 截 至 2013 年 底, 我 行 小 微 金 融 贷 款 ( 商 贷 通 ) 余 额 达 到 4049 亿, 小 微 专 业 支 行 达 到 100 家, 服 务 小 微 客 户 近 两 百 万 民 生 物 流 通, 企 业 好 帮 手 我 搞 了 半 辈 子 物 流, 上 次 差 点 迈 不 过 那 个 坎 多 亏 有 民 生 银 行, 在 信 息 化 方 面, 我 是 老 古 董, 而 他 们 是 弄 潮 儿 ; 在 物 流 专 业 性 方 面 他 们 也 不 输 我 这 个 行 家 王 岱 然 对 民 生 银 行 充 满 了 由 衷 的 敬 佩 和 感 谢 1995 年, 王 岱 然 在 山 东 临 沂 创 办 了 一 家 物 流 公 司, 凭 借 诚 信 高 效 快 捷 贴 心 的 服 务, 生 意 做 得 红 红 火 火, 公 司 从 小 到 大, 在 当 地 小 有 名 气 但 两 年 前, 公 司 转 型 时 遇 到 了 一 系 列 头 疼 问 题 : 物 流 行 业 人 力 流 动 大, 招 工 难, 成 本 不 断 增 加 ; 无 法 及 时 掌 握 货 物 发 送 情 况, 难 以 控 制 司 机 代 收 货 款 的 资 金 风 险 ; 公 司 客 户 基 本 都 是 老 客 户, 新 客 户 的 增 长 缓 慢 而 所 有 问 题 的 核 心 在 于, 7

8 公 司 亟 待 建 立 完 善 的 物 流 信 息 平 台, 实 现 电 子 化 物 流 管 理 正 当 他 苦 苦 思 索 解 决 方 案 时, 民 生 银 行 走 进 了 他 的 事 业 在 一 次 物 流 行 业 研 讨 会 上, 他 了 解 到 民 生 银 行 开 发 的 物 流 通 项 目, 一 下 看 到 了 曙 光 会 后 他 立 刻 对 接 民 生 银 行, 双 方 签 署 合 作 协 议, 民 生 物 流 通 项 目 组 全 面 跟 进, 为 老 王 的 公 司 制 定 了 一 套 解 决 方 案 按 照 民 生 银 行 的 解 决 方 案, 我 的 公 司 配 置 了 物 流 移 动 POS 机 具 和 物 流 专 业 网 银 通 过 机 具 进 行 电 子 收 款, 极 大 减 少 了 现 金 流 转 风 险, 并 使 资 金 周 转 效 率 提 升 1-2 天, 账 务 核 对 和 监 管 更 加 清 晰 准 确, 极 大 减 少 了 人 力 成 本 支 出, 公 司 开 票 员 工 由 7 人 降 至 1 人, 仅 此 一 项 每 年 节 省 财 务 支 出 近 20 万 元! 民 生 银 行 的 方 案 立 竿 见 影 经 过 两 个 月 的 实 施 运 行, 我 们 公 司 面 貌 焕 然 一 新, 工 作 效 率 显 著 提 高, 客 户 投 诉 明 显 减 少, 货 物 配 送 率 达 99.9%, 票 据 差 错 率 低 于 0.5, 商 务 事 故 赔 偿 率 低 于 5, 原 始 记 录 完 备 率 达 99% 以 上 由 于 公 司 的 信 息 化 程 度 的 提 升 代 收 款 发 放 速 度 的 加 快, 加 上 民 生 银 行 针 对 性 的 宣 传, 两 年 来 更 是 增 加 了 近 50% 的 客 户 量 回 想 起 公 司 过 去 两 年 经 历 的 那 段 艰 难 又 辉 煌 的 蜕 变, 王 岱 然 对 民 生 银 行 深 深 感 恩 现 在, 他 的 公 司 已 成 为 民 生 银 行 物 流 通 的 老 客 户 了 银 行 通 过 物 流 通 平 台 可 以 查 到 该 公 司 的 物 流 订 单 情 况, 掌 握 公 司 的 实 际 运 营 情 况, 从 而 放 心 地 采 用 信 用 方 式 向 他 提 供 信 贷 资 金, 而 不 要 求 任 何 形 式 的 担 保, 这 对 于 中 小 物 流 企 业 的 发 展 是 尤 为 重 要 近 期, 他 为 了 扩 大 公 司 的 物 流 经 营, 顺 利 向 民 生 银 行 申 请 一 笔 贷 款 民 生 物 流 金 融 通 天 下, 商 贸 物 流 客 商 乐 开 怀 这 是 对 民 生 银 行 临 沂 分 行 物 流 创 新 梦 的 真 实 写 照 从 软 件 的 整 体 构 思 和 设 想, 用 接 地 气 的 创 新, 解 决 了 商 城 客 户 痛 物 流 商 伤 心 政 府 头 疼 的 问 题 截 至 2013 年 12 月 31 日, 民 生 银 行 总 行 认 证 的 小 微 金 融 专 业 支 行 已 经 达 到 100 家, 它 们 均 按 照 规 模 领 先 特 色 突 出 链 式 开 发 技 术 先 进 的 经 营 原 则, 重 点 围 绕 所 在 区 域 的 特 色 经 济 服 务 小 微 企 业 客 户 8

9 ( 二 ) 小 区 金 融, 现 代 金 融 的 最 后 一 公 里 导 言 : 我 行 在 探 寻 发 展 的 征 途 上 不 断 革 新 不 断 超 越, 当 我 们 的 小 微 金 融 服 务 在 全 国 掀 起 全 新 的 金 融 服 务 浪 潮 时, 小 区 金 融 便 民 店 也 如 雨 后 春 笋 般 遍 布 社 区 一 路 走 来, 民 生 人 在 这 条 曲 折 且 布 满 荆 棘 路 上 为 事 业 执 着 拼 搏, 流 下 了 辛 勤 汗 水 截 至 2013 年 底, 民 生 银 行 小 区 金 融 服 务 小 区 客 户 万 户, 小 区 金 融 项 下 金 融 资 产 达 到 563 亿 元 奋 战 小 区 金 融, 书 写 无 悔 青 春 我 叫 王 峰, 是 中 国 民 生 银 行 沈 阳 大 东 区 保 利 海 棠 社 区 便 民 店 的 一 名 员 工 初 入 民 生 银 行 圆 了 我 的 职 业 梦 想, 家 长 很 满 意, 朋 友 很 羡 慕, 而 我 也 很 自 豪 当 我 还 沉 浸 在 将 成 为 高 富 帅 的 喜 悦 之 中 时, 突 然 接 到 一 个 任 务 建 设 大 东 区 保 利 海 棠 金 融 社 区 便 民 店, 简 直 就 是 单 刀 直 入 加 突 然 袭 击 啊! 随 着 工 作 的 铺 开, 面 对 店 面 选 址 租 赁 装 修, 小 区 物 业 居 民 周 围 商 户 的 走 访 宣 传 等 一 系 列 具 体 问 题, 我 感 到 力 不 从 心 这 时 我 才 发 现, 原 来 我 是 双 新 : 银 行 业 务 的 新 手, 民 生 银 行 的 新 人 我 对 银 行 业 务 几 乎 一 窍 不 通, 也 对 我 行 为 什 么 要 发 展 小 区 金 融, 如 何 发 展 小 区 金 融 毫 无 了 解 看 着 分 行 同 期 开 始 筹 备 的 其 他 小 区 便 利 店 一 个 个 搞 得 热 火 朝 天, 同 事 们 你 追 我 赶, 我 开 始 感 觉 压 力 山 大 没 有 选 择, 我 开 始 白 天 搞 工 作, 晚 上 抓 学 习, 过 上 了 人 前 高 富 帅, 人 后 屌 丝 身 的 分 裂 生 活 由 于 便 利 店 筹 备 期 间 的 协 调 工 作 太 大, 白 天 有 各 种 会 议, 各 种 拜 访, 工 作 特 别 累, 吃 了 晚 饭 后 眼 睛 都 睁 不 开, 索 性 就 睡 了, 第 二 天 凌 晨 2 3 点 再 起 来 攻 读, 房 间 的 灯 光 与 漫 天 的 星 星 能 见 证 我 这 个 小 区 金 融 人 的 渴 望 与 努 力 短 短 一 个 月 时 间, 我 学 完 了 行 里 新 推 出 的 小 区 智 家 卡 优 惠 政 策, 手 机 银 行 开 通 和 使 用, 网 银 的 操 作, 理 财 产 品 的 推 广 等 业 务 知 识 与 此 同 时, 我 也 发 现 以 前 望 而 却 步 的 工 作 开 始 变 得 得 心 应 手 了 功 夫 不 负 有 心 人, 民 生 银 行 保 利 海 棠 社 区 便 民 店 顺 利 开 业, 引 发 了 周 围 商 户 和 小 区 居 民 的 好 奇 心, 小 区 里 的 一 对 中 年 夫 妇 走 进 了 店 里 你 们 这 里 能 干 啥? 和 网 点 有 什 么 区 别? 能 不 能 存 钱 和 取 钱? 他 们 进 门 就 一 股 脑 的 抛 出 好 多 问 题 9

10 我 心 想, 不 是 做 了 这 么 多 场 宣 传 了 么? 怎 么 还 问 这 么 简 单 的 问 题? 但 是 我 还 是 沉 住 气, 耐 心 地 做 了 解 答 这 让 我 发 现, 要 真 正 使 老 百 姓 都 懂 金 融 享 受 金 融 服 务 带 来 的 便 利 是 长 期 的 过 程, 而 我 们 的 便 利 店 正 好 可 以 打 这 样 的 持 久 战 这 也 是 我 第 一 次 发 现 了 便 利 店 的 独 特 价 值! 在 我 的 耐 心 解 说 后, 我 发 现 这 对 夫 妇 会 经 常 到 我 们 店 里 询 问 一 些 金 融 方 面 的 问 题 一 来 二 去, 我 们 就 成 了 熟 人, 不 经 意 间 我 得 知 他 们 还 办 了 两 张 民 生 银 行 卡, 并 且 开 通 了 网 银 功 能 我 突 然 似 乎 明 白 了, 商 业 银 行 苦 苦 追 寻 的 客 户, 不 在 于 一 两 场 天 花 乱 坠 的 宣 传, 也 不 在 于 一 次 次 不 知 冷 暖 的 推 销, 而 在 于 家 长 里 短 的 沟 通 和 不 厌 其 烦 的 服 务 这 一 天, 叔 叔 带 着 阿 姨 又 来 了 叔 叔 说 自 己 正 在 为 出 国 用 卡 而 烦 恼 呢, 两 口 子 计 划 着 要 去 新 马 泰 旅 游 这 银 行 卡 在 国 外 能 不 能 用 啊? 收 不 收 手 续 费 啊? 怎 么 样 才 能 更 好 地 在 国 外 使 用 银 行 卡 啊? 这 些 问 题 我 都 一 一 做 了 解 答, 让 叔 叔 感 到 了 社 区 银 行 的 方 便 和 快 捷 百 姓 的 生 活 中, 似 乎 总 有 源 源 不 断 的 金 融 困 惑 冒 出 来, 不 断 地 解 答 这 些 困 惑, 并 提 供 相 应 的 服 务, 这 大 概 也 就 是 我 们 银 行, 尤 其 是 便 利 店 的 价 值 所 在 吧 董 事 长 说 小 区 金 融 是 我 行 今 后 一 段 时 期 的 战 略 重 点, 是 打 造 2.0 版 民 生 银 行 建 设 一 家 全 心 全 意 为 人 民 服 务 的 伟 大 银 行 的 关 键 最 初 看 到 这 些 话, 我 既 不 懂 得 小 区 金 融 为 什 么 是 战 略 重 点, 也 不 知 道 它 和 建 设 伟 大 银 行 到 底 是 什 么 关 系 而 随 着 我 参 与 了 小 区 便 利 店 的 筹 建 和 运 营, 我 真 正 了 解 了 董 事 长 说 这 些 话 的 深 意, 对 什 么 是 一 家 全 心 全 意 为 人 民 服 务 的 伟 大 银 行 也 有 了 自 己 的 理 解, 那 就 是 : 融 入 百 姓, 服 务 百 姓, 发 展 自 身, 造 福 社 会! 10

11 二 服 务 常 怀 感 恩 心, 金 融 普 惠 为 百 姓 实 体 经 济 的 发 展 决 定 金 融 业 的 提 升, 而 金 融 业 的 发 展 又 会 支 持 实 体 经 济 的 成 长, 实 体 经 济 与 金 融 相 互 依 存 金 融 业 必 须 坚 持 以 服 务 实 体 经 济 转 型 发 展 为 根 本 中 国 民 生 银 行 副 董 事 长 行 长 洪 崎 ( 一 ) 为 民 营 企 业 插 上 腾 飞 的 翅 膀 导 言 : 我 行 与 民 营 企 业 同 根 同 源 同 成 长, 做 民 营 企 业 的 银 行 是 我 行 的 重 点 战 略 我 们 用 行 动 证 明 了 誓 言, 用 我 们 的 贴 心 服 务 让 民 营 企 业 从 最 原 始 的 金 融 环 境 中 解 放 出 来, 享 受 到 现 代 的 金 融 服 务 老 姚 的 无 人 岛 姚 财 明 是 福 建 连 江 洋 屿 岛 的 居 民 上 世 纪 90 年 代 起, 老 姚 便 开 始 做 远 洋 捕 捞, 鼎 盛 时 期 拥 有 几 十 艘 渔 船 2000 年 左 右, 老 姚 发 现 渔 业 资 源 越 来 越 少, 近 海 捕 捞 越 来 越 难, 一 些 常 见 的 鱼 种 也 在 逐 渐 减 少 2004 年 前 后, 我 把 船 队 的 股 份 全 部 卖 给 了 合 作 伙 伴, 开 始 在 洋 屿 岛 专 心 养 殖, 并 拿 到 了 福 建 省 首 个 无 居 民 海 岛 福 建 连 江 洋 屿 岛 旅 游 综 合 开 发 项 目 的 使 用 权, 我 成 为 了 名 副 其 实 的 岛 主 根 据 自 己 多 年 的 捕 鱼 经 验 和 多 方 考 证, 老 姚 发 现 在 洋 屿 岛 做 野 生 大 黄 鱼 种 群 的 恢 复 和 开 发 利 用 大 有 可 为, 于 是 他 在 洋 屿 岛 附 近 和 岛 上 围 建 了 养 鱼 池, 开 始 了 野 生 大 黄 鱼 的 规 模 养 殖 2009 年, 老 姚 注 册 了 明 岛 公 司, 并 通 过 建 保 育 库 对 野 生 大 黄 鱼 的 种 群 恢 复 做 进 一 步 的 尝 试 保 育 库 建 成 了, 老 姚 却 发 愁 了 我 这 辈 子 赚 到 的 3 亿 元 全 都 用 在 了 洋 屿 岛 的 开 发 和 建 设 上, 还 变 卖 了 自 己 盘 下 的 几 间 商 铺 和 所 有 渔 船, 已 经 拿 不 出 钱 来 买 鱼 苗 我 现 在 最 需 要 的 就 是 投 鱼 苗 的 资 金, 如 果 今 年 不 投 鱼 苗, 就 要 损 失 上 亿 元 老 姚 在 别 人 的 建 议 下 决 定 贷 款 他 找 到 了 海 洋 渔 业 厅, 想 把 海 岛 办 理 抵 押 现 在 国 家 虽 然 出 台 了 无 居 民 海 岛 开 发 保 护 的 相 关 法 案, 但 是 并 没 有 具 体 细 则, 海 岛 海 域 处 的 经 办 人 也 不 知 道 如 何 执 行 老 姚 又 开 始 跑 银 行, 但 别 人 根 本 不 明 白 老 11

12 姚 在 说 什 么, 即 便 是 听 懂 了 往 往 也 摆 摆 手 说, 没 有 这 个 先 例, 不 知 道 怎 么 操 作! 好 不 容 易 请 了 几 位 银 行 行 长 去 岛 上 看 了 看, 结 果 依 然 是 项 目 很 好, 就 是 没 有 先 例 无 法 对 他 施 以 援 手 筹 钱 无 望, 这 个 曾 经 的 远 洋 船 队 大 老 板 已 经 被 折 腾 的 身 心 俱 疲, 他 食 不 知 味, 夜 不 能 寐, 甚 至 在 想, 这 个 浩 大 的 工 程 是 不 是 已 经 超 出 了 自 己 的 能 力, 是 不 是 该 选 择 放 弃 终 于, 洋 屿 岛 等 来 了 黎 明 的 曙 光 民 生 银 行 对 这 类 项 目 很 有 兴 趣 我 们 已 经 和 民 生 银 行 对 接 了! 海 洋 渔 业 在 很 多 银 行 看 来 是 高 风 险 行 业, 谨 慎 介 入, 这 直 接 造 成 了 该 类 客 户 融 资 难 发 展 难, 也 使 得 海 洋 渔 业 金 融 空 间 巨 大 民 生 银 行 认 为 海 洋 产 业 是 一 片 蓝 海, 并 设 立 专 门 机 构 为 涉 海 企 业 提 供 服 务, 积 极 探 寻 抵 押 担 保 形 式 的 创 新, 推 广 海 域 使 用 权 抵 押 海 岛 使 用 权 抵 押 等 模 式, 有 效 盘 活 海 洋 产 业 客 户 资 产 经 过 第 三 方 对 洋 屿 岛 的 海 域 使 用 权 和 海 岛 使 用 权 进 行 评 估 后, 老 姚 如 愿 地 以 洋 屿 岛 使 用 权 作 抵 押, 从 民 生 银 行 福 州 分 行 获 得 首 批 4000 万 元 贷 款, 贷 款 期 限 2 年 民 生 银 行 福 州 分 行 还 将 与 其 他 银 行 合 作, 向 洋 屿 岛 二 期 项 目 提 供 不 少 于 8000 万 元 的 贷 款 这 无 论 在 海 洋 渔 业 界 还 是 在 银 行 界, 都 还 没 有 先 例 老 姚 成 为 了 第 一 个 吃 螃 蟹 的 人 目 前, 洋 屿 岛 上 已 形 成 了 8 万 平 方 米 的 海 上 水 库, 投 放 了 40 万 尾 大 黄 鱼 鱼 苗, 老 姚 的 洋 屿 岛 又 重 新 焕 发 出 了 勃 勃 生 机 ( 二 ) 使 区 域 发 展 突 破 金 融 的 桎 梏 导 言 : 区 域 发 展 不 平 衡 是 我 国 经 济 社 会 发 展 的 突 出 问 题 我 行 根 据 各 个 地 区 的 特 点, 尤 其 是 针 对 中 西 部 地 区 经 济 发 展 比 较 落 后 的 省 份, 积 极 与 当 地 政 府 合 作, 因 地 制 宜, 开 展 多 元 化 集 群 式 的 金 融 服 务, 促 进 地 方 经 济 快 速 发 展 民 生 有 道, 黔 茶 飘 香 贵 州 坐 落 于 我 国 西 南 地 区, 有 着 旖 旎 自 然 风 光 和 耀 眼 红 色 文 化, 但 长 期 以 来, 商 业 银 行 对 贵 州 的 信 贷 支 持 及 金 融 服 务 不 足, 对 贵 州 的 经 济 社 会 发 展 造 成 了 极 为 不 利 的 影 响 12

13 周 咪, 遵 义 凤 岗 县 田 坝 乡 农 民, 是 十 里 八 乡 著 名 的 创 业 能 手 2004 年, 周 咪 辞 去 城 里 的 工 作, 返 乡 成 立 凤 岗 露 芽 春 茶 厂 经 过 九 年 的 发 展, 企 业 实 力 不 断 壮 大, 所 创 露 芽 春 系 列 绿 茶 于 2008 年 荣 获 广 州 第 九 届 国 际 茶 叶 博 览 会 金 奖, 周 咪 也 先 后 被 评 为 遵 义 市 十 佳 返 乡 农 民 工 及 市 级 先 进 个 人 面 对 成 绩, 他 却 愁 眉 不 展 作 为 一 个 农 民, 辛 辛 苦 苦 一 手 创 办 的 企 业 取 得 了 很 好 的 发 展, 我 非 常 自 豪 周 咪 说, 但 是, 茶 叶 产 业 要 进 一 步 发 展 离 不 开 企 业 带 动, 企 业 发 展 离 不 开 资 金 注 入 我 们 村 56 家 茶 企, 周 转 资 金 普 遍 短 缺 我 去 年 贷 了 180 万 元, 只 有 50 万 元 是 信 用 贷 款, 其 他 都 是 抵 押 贷 款 这 些 远 远 不 够, 我 这 个 规 模 的 企 业 一 年 最 起 码 要 有 500 万 的 流 动 资 金 才 比 较 宽 裕 周 咪 越 说 越 无 奈, 在 我 们 贵 州, 天 无 三 日 晴, 地 无 三 里 平, 人 无 三 两 银 因 为 穷, 银 行 都 不 愿 意 贷 款 给 我 们 农 民 2013 年, 在 周 咪 最 困 难 的 时 候, 成 立 不 久 的 中 国 民 生 银 行 贵 阳 分 行 为 周 咪 办 理 了 准 信 用 类 互 助 基 金 贷 款 民 生 银 行 的 贷 款 2 天 就 到 账 了! 没 想 到 贷 款 居 然 不 要 抵 押 不 要 担 保 ; 没 想 到 办 理 速 度 这 么 快 ; 没 想 到 贷 款 额 度 这 么 高 贷 款 到 账 的 时 候, 周 咪 几 乎 疯 狂 了 茶 叶 是 贵 州 省 的 特 色 产 业, 截 至 2013 年 底, 贵 州 茶 叶 种 植 面 积 实 现 500 万 亩, 产 量 约 8.7 万 吨, 产 值 突 破 80 亿 元, 已 跃 居 全 国 茶 叶 面 积 第 一 大 省 但 在 整 个 黔 茶 产 业 快 速 发 展 的 背 后, 暴 露 出 了 茶 叶 企 业 规 模 不 大 的 劣 势 尽 管 贵 州 有 1200 家 茶 叶 企 业, 但 销 售 额 上 千 万 的 企 业 屈 指 可 数, 超 亿 元 的 企 业 更 是 几 乎 为 零 绝 大 多 数 的 茶 叶 企 业 长 期 徘 徊 于 几 百 万 的 销 售 额, 企 业 发 展 步 伐 跟 不 上 快 速 推 进 的 茶 园 面 积 究 其 原 因, 还 是 茶 企 缺 少 一 个 公 共 的 平 台 和 对 接 的 渠 道 经 过 仔 细 的 调 研 和 准 备,2013 年 8 月 29 日 中 国 民 生 银 行 贵 州 茶 企 城 市 商 业 合 作 社 宣 告 成 立, 标 志 着 贵 州 茶 叶 企 业 有 了 专 门 的 银 企 服 务 平 台 周 咪 参 加 了 民 生 银 行 茶 企 合 作 社 的 成 立 大 会, 深 受 启 发, 认 识 到 合 作 社 就 是 资 源 整 合 抱 团 发 展 的 平 台, 应 该 利 用 现 有 资 源 把 自 己 身 边 田 坝 的 茶 叶 企 业 进 行 整 合, 成 立 茶 叶 专 业 合 作 社 2013 年 11 月 8 日, 凤 岗 县 联 帮 茶 叶 专 业 合 作 社 正 式 挂 牌 成 立, 周 咪 担 任 合 作 社 理 事 长 13

14 ( 三 ) 为 三 农 建 设 提 供 坚 实 的 支 持 导 言 : 自 2008 年 起, 我 行 便 持 续 发 起 设 立 村 镇 银 行, 成 立 现 代 农 业 金 融 事 业 部, 将 现 代 金 融 服 务 的 触 角 伸 至 农 村, 伸 向 农 民 与 此 同 时, 在 不 断 创 新 服 务 三 农 的 新 思 路 新 模 式 新 产 品, 真 正 将 民 生 银 行 打 造 成 为 离 老 百 姓 生 活 最 近 的 一 家 银 行 民 生 银 行 走 下 去, 农 业 产 业 活 起 来 52 岁 的 老 郑 是 吉 林 省 梨 树 县 的 农 民, 从 事 粮 食 收 储 加 工 行 业 由 于 粮 食 产 业 商 户 需 要 有 自 己 的 经 营 场 所, 前 期 需 要 巨 大 的 资 金 投 入, 这 使 得 每 年 秋 收 过 后 的 经 营 旺 季 流 动 资 金 都 相 当 紧 张 为 此 老 郑 不 得 不 去 找 银 行, 想 办 法 贷 款, 如 果 拿 不 到 钱, 收 不 了 粮, 全 家 一 年 的 收 入 就 没 指 望 了 而 找 银 行 这 件 事 却 让 老 郑 坐 立 不 安, 我 最 害 怕 和 银 行 打 交 道, 门 难 进 脸 难 看, 一 走 进 银 行 的 营 业 大 厅 就 觉 得 浑 身 不 自 在 对 于 几 年 前 到 银 行 申 请 贷 款 的 经 历, 老 郑 记 忆 犹 新 那 天, 他 特 意 换 了 一 身 干 净 衣 服, 走 进 营 业 大 厅, 发 现 人 流 拥 挤, 排 队 等 候 区 根 本 没 地 方 坐 和 接 待 人 员 说 明 来 意 后, 老 郑 被 一 连 串 的 金 融 名 词 弄 得 有 些 惶 恐, 几 经 辗 转, 最 终 老 郑 被 告 知 由 于 没 有 土 地 证 房 屋 作 为 抵 押 物, 贷 款 申 请 无 法 批 准 之 后 的 几 天, 老 郑 跑 了 十 多 趟 银 行, 却 都 因 为 同 样 的 原 因 而 被 拒 之 门 外 后 来 老 郑 逢 人 就 感 慨 说, 银 行 只 会 锦 上 添 花, 决 不 雪 中 送 炭, 不 会 给 穷 人 帮 忙 的 2013 年 9 月 的 一 天, 老 郑 接 到 了 梨 树 县 粮 食 产 业 协 会 的 通 知, 被 告 知 他 可 以 向 民 生 银 行 申 请 无 抵 押 贷 款, 这 个 消 息 让 几 乎 对 银 行 贷 款 失 去 信 心 的 老 郑 看 到 了 一 丝 希 望 三 天 后, 老 郑 便 在 家 门 口 见 到 了 民 生 银 行 的 客 户 经 理 小 苏 在 同 老 郑 深 入 交 谈, 详 细 了 解 老 郑 的 实 际 情 况 后, 小 苏 认 为 老 郑 具 备 申 请 民 生 银 行 无 抵 押 贷 款 的 资 质 条 件 考 虑 到 老 郑 文 化 程 度 不 高, 对 新 事 物 的 接 受 能 力 不 是 很 强, 像 贷 款 所 需 要 的 各 种 凭 证 资 料 这 样 琐 碎 的 事 儿 都 是 小 苏 一 个 人 来 回 跑, 老 郑 没 操 太 多 心 十 天 后,200 万 元 的 贷 款 到 了 老 郑 的 账 上, 这 是 老 郑 多 年 来 第 14

15 一 次 得 到 银 行 的 支 持, 他 不 由 得 感 慨 : 民 生 银 行 办 事 效 率 高, 贷 款 审 批 快 ; 办 事 很 严 肃, 连 一 口 饭 都 不 吃, 一 根 烟 也 不 抽! 而 且 居 然 这 么 信 任 我 这 个 收 粮 的 农 民, 真 的 是 很 贴 心, 民 生 银 行 是 真 正 雪 中 送 炭 的 好 银 行! 像 老 郑 这 样 从 事 粮 食 贸 易 的 农 民 得 到 民 生 银 行 贷 款 扶 持 的 故 事 每 天 都 在 吉 林 这 片 黑 土 地 上 演 为 了 帮 助 农 民 发 展 致 富, 民 生 银 行 与 当 地 的 粮 食 产 业 协 会 合 作, 联 系 到 当 地 融 资 需 求 得 不 到 满 足 的 农 户, 通 过 召 开 银 企 洽 谈 会, 切 实 了 解 农 户 在 实 际 经 营 中 遇 到 的 融 资 难 题, 尤 其 针 对 农 户 固 定 资 产 少 土 地 房 产 无 证 照 的 实 际 情 况, 有 针 对 性 的 研 发 组 合 新 的 融 资 产 品, 将 民 生 银 行 联 保 贷 款 的 升 级 产 品 小 微 企 业 互 助 合 作 基 金 推 向 农 户 中 间, 用 无 抵 押 贷 款 的 方 式 真 正 为 农 民 解 决 了 融 资 无 路 的 困 难 作 为 这 项 工 作 的 直 接 参 与 者, 客 户 经 理 小 苏 深 有 感 触, 在 这 片 黑 土 地 上, 是 农 户 用 自 己 的 奋 斗 经 历 教 会 我 们 什 么 是 白 手 起 家, 什 么 是 奋 斗 的 艰 辛 在 我 们 和 农 户 的 合 作 过 程, 我 真 切 地 感 受 到 那 一 两 百 万 资 金 对 农 户 沉 甸 甸 的 分 量, 感 受 到 民 生 银 行 相 信 的 力 量! 梨 树 县 粮 食 协 会 对 于 这 项 无 抵 押 贷 款 业 务 也 是 拍 手 叫 好, 方 式 灵 活, 放 款 快 捷, 民 生 银 行 用 其 高 质 量 的 服 务 水 平 拓 宽 了 广 大 乡 镇 居 民 的 融 资 渠 道, 有 效 解 决 三 农 贷 款 难 题, 对 促 进 农 民 增 收 农 村 经 济 发 展 具 有 重 要 意 义, 是 政 府 欢 迎 农 民 满 意 的 民 心 工 程 ( 四 ) 让 公 众 畅 享 现 代 金 融 的 便 利 导 言 : 十 一 年 了, 民 生 客 服 人 的 故 事 如 画 卷 般 展 现 人 前, 只 为 践 行 一 份 温 暖 的 诺 言 : 让 客 户 畅 享 现 代 金 融 的 便 利 这 一 路, 没 有 太 多 的 曲 折 传 奇 荡 气 回 肠, 更 多 的 只 是 在 每 一 个 平 凡 的 日 子 中 无 怨 无 悔 的 坚 守 如 今 的 民 生 客 服 在 中 国 银 行 业 协 会 公 布 的 接 通 率 服 务 水 平 客 户 满 意 度 关 键 指 标 中, 始 终 保 持 同 业 领 先 水 平 民 生 客 服 人 用 满 腔 的 热 忱 忘 我 的 精 神 在 平 凡 的 岗 位 上 诠 释 着 新 一 代 的 客 服 精 神, 感 动 身 边 的 每 一 个 人 15

16 95568, 让 服 务 温 馨 如 家 您 好, 很 高 兴 为 您 服 务! 虽 然 这 句 话 自 己 已 经 重 复 过 千 百 遍, 但 亚 琼 始 终 还 是 觉 得 这 句 话 里 有 特 别 朴 实 的 态 度 和 人 心 里 真 诚 的 东 西, 所 以 她 说 的 时 候 总 是 特 别 认 真 但 这 一 次, 电 话 这 一 端 挂 满 嘴 角 的 微 笑 很 快 被 电 话 另 一 端 急 促 而 焦 虑 的 声 音 打 断 了 你 们 的 机 器 把 我 的 卡 吞 了, 我 现 在 这 边 正 着 急 用 呢! 客 户 的 描 述 让 亚 琼 的 心 里 感 同 身 受 似 的 轻 轻 一 颤, 但 她 马 上 先 安 抚 客 户 的 情 绪 并 且 准 备 做 记 录 : 女 士, 您 先 别 着 急, 我 这 里 需 要 记 录 您 所 遇 到 的 情 况 和 您 的 信 息, 然 后 以 最 快 速 度 帮 您 做 处 理, 您 看 好 吗? 我 拿 中 行 的 卡 在 你 们 行 的 机 器 上 取 钱, 我 就 取 完 钱 发 个 短 信, 就 这 么 一 会 儿 的 功 夫, 卡 就 让 你 们 机 器 自 己 给 吞 了, 我 这 一 会 儿 晚 上 10 点 钟 的 火 车 就 开 了, 这 卡 还 有 急 用 呢, 你 们 这 破 机 器 可 急 死 我 了! 亚 琼 赶 忙 先 为 客 户 解 释 了 机 器 吞 卡 的 功 能 是 出 于 保 护 账 户 安 全 的 考 虑, 又 核 实 了 客 户 的 各 项 个 人 信 息 客 户 是 晚 上 10 点 的 火 车, 被 吞 的 卡 片 里 的 钱 是 她 打 算 给 老 家 的 父 亲 看 病 用 的 如 果 按 照 正 常 取 卡 的 工 作 流 程, 交 由 后 台 部 门 层 层 流 转, 一 般 需 要 4 个 工 作 日, 后 台 工 作 人 员 最 早 也 要 在 明 天 上 午 才 能 看 到 记 录 的 取 卡 任 务 但 心 急 如 焚 的 林 女 士 等 不 了, 感 同 身 受 的 亚 琼 也 不 愿 让 她 等 亚 琼 为 了 让 客 户 最 快 拿 到 卡 片, 决 定 尝 试 为 她 办 理 紧 急 取 卡 亚 琼 马 上 联 系 了 紧 急 取 卡 人, 但 是 由 于 取 卡 人 当 时 业 务 繁 忙, 他 请 亚 琼 在 7 点 半 左 右 再 次 致 电 亚 琼 赶 紧 告 知 客 户, 客 户 再 次 表 现 出 焦 躁 不 安, 亚 琼 细 心 解 释 同 时 全 力 安 抚, 并 请 客 户 放 心, 这 件 事 她 今 天 一 定 会 负 责 到 底 时 间 还 没 到 7 点 半, 亚 琼 就 赶 紧 再 次 联 系 紧 急 取 卡 人, 紧 急 取 卡 人 表 示 稍 后 可 以 赶 去 为 林 女 士 取 卡, 但 自 己 与 林 女 士 所 在 的 位 置 相 距 较 远, 赶 过 去 需 要 一 定 的 时 间, 而 且 林 女 士 所 在 地 楼 层 商 户 众 多 机 具 也 较 多, 确 认 具 体 地 点 也 需 要 一 些 时 间 亚 琼 在 听 到 紧 急 取 卡 人 可 以 赶 去 取 卡 的 时 候, 心 里 一 下 松 快 了 很 多 为 了 再 节 省 一 点 核 实 地 点 的 时 间, 她 马 上 又 联 系 林 女 士, 告 知 其 紧 急 取 卡 人 正 在 赶 来, 并 与 她 再 次 细 致 核 实 吞 卡 地 点 带 着 核 实 到 具 体 精 确 的 位 置, 亚 琼 又 一 次 拨 通 了 取 卡 人 的 电 话 亚 琼 就 这 样 在 林 女 士 和 取 卡 人 之 间 反 复 耐 心 地 协 调 沟 通, 当 她 最 16

17 后 一 次 为 林 女 士 做 回 拨 的 时 候, 林 女 士 的 态 度 已 经 完 全 改 变 了, 语 气 里 充 满 了 感 激 我 最 早 跟 你 说 话 态 度 不 好, 我 就 是 着 急, 您 别 在 意 啊 真 的 特 别 谢 谢 你, 姑 娘! 亚 琼 说, 那 一 刻, 看 到 终 于 解 决 了 客 户 的 问 题, 真 的, 她 特 欣 慰 而 此 时, 时 间 已 是 将 近 晚 上 9 点 平 凡, 或 许 就 是 的 工 作 标 签, 它 算 不 上 是 什 么 波 澜 壮 阔 的 事 情 但 它 是 那 样 实 实 在 在 的 直 接 和 每 一 位 银 行 用 户 的 日 常 生 活 息 息 相 关, 又 那 么 不 可 或 缺 吞 卡 错 账 基 金 理 财 手 机 银 行 网 银 激 活 挂 失, 每 一 次 完 整 而 周 到 的 解 答 和 帮 助, 都 是 业 务 代 表 自 我 价 值 银 行 社 会 责 任 和 客 户 需 求 的 精 彩 共 赢 正 是 无 数 同 亚 琼 一 样 在 日 常 工 作 中 恪 尽 职 守 的 点 点 繁 星, 汇 成 民 生 烂 漫 的 春 潮, 滋 养 着 民 生 银 行 社 会 责 任 的 大 树 17

18 三 生 态 建 设 责 任 重, 美 丽 中 国 民 族 梦 民 生 银 行 响 应 国 家 节 能 减 排 战 略, 启 动 绿 色 信 贷, 支 持 经 济 发 展 方 式 转 变, 正 确 引 导 企 业 的 投 资 方 向, 使 得 高 污 染 高 耗 能 企 业 逐 步 退 出, 并 增 加 节 能 减 排 等 项 目 的 投 资 中 国 民 生 银 行 董 事 长 董 文 标 ( 一 ) 绿 色 信 贷 助 推 产 业 转 型 升 级 导 言 :2013 年, 雾 霾 突 袭 各 地, 空 气 质 量 达 到 严 重 污 染 的 城 市 比 比 皆 是, 环 境 问 题 成 为 公 众 关 注 的 焦 点 通 过 产 品 开 发 信 贷 规 划 采 购 与 供 应 管 理 等 领 域 来 支 持 环 保 产 业 的 发 展, 调 节 高 能 耗 高 污 染 产 业 的 结 构 是 我 行 践 行 环 保 责 任 的 重 要 方 式 截 至 2013 年 底, 我 行 节 能 环 保 行 业 授 信 余 额 较 年 初 增 加 亿 元 ; 多 晶 硅 平 板 玻 璃 风 电 设 备 水 泥 等 产 能 过 剩 行 业 贷 款 余 额 较 年 初 下 降 亿 元 始 终 将 环 保 与 业 务 结 合, 积 极 探 索 绿 色 金 融 与 绿 色 运 营 之 道, 是 我 们 对 社 会 的 责 任, 也 是 我 们 对 未 来 的 承 诺 践 行 绿 色 信 贷, 还 首 都 碧 水 蓝 天 提 到 贷 款 我 们 是 焦 头 烂 额, 华 远 意 通 公 司 副 总 裁 闻 国 平 说 起 跑 贷 款 真 是 吐 不 完 的 苦 水 华 远 意 通 供 热 科 技 发 展 有 限 公 司 是 一 个 供 热 专 业 运 营 公 司, 他 们 在 北 京 首 创 合 同 能 源 管 理 - 供 热 运 营 托 管 和 按 需 供 热 节 能 运 行 的 商 业 模 式, 自 主 研 发 的 供 热 节 能 控 制 器 实 现 了 智 能 控 制 远 程 控 制 集 中 控 制 等 多 种 先 进 功 能, 节 能 效 果 十 分 明 显, 拥 有 多 项 国 家 发 明 专 利, 已 经 成 为 北 京 地 区 民 营 供 热 领 域 的 领 军 企 业 这 样 的 高 科 技 环 保 企 业, 按 说 应 该 不 差 钱, 可 是 由 于 北 京 供 暖 季 为 4 个 月, 公 司 每 年 的 投 入 和 产 出 也 都 集 中 在 这 4 个 月, 财 政 补 贴 不 能 全 部 及 时 到 位, 因 此 公 司 每 年 1 月 份 都 存 在 严 重 的 资 金 压 力 公 司 领 导 层 原 本 计 划 向 银 行 贷 款 来 渡 过 难 关, 可 是 华 远 意 通 属 于 轻 资 产 18

19 型 企 业, 公 司 的 核 心 价 值 在 于 技 术 能 力, 不 能 提 供 银 行 传 统 业 务 中 所 需 的 抵 ( 质 ) 押 品, 闻 国 平 已 经 跑 了 好 几 家 商 业 银 行 了, 可 是 都 拒 绝 了 他 的 贷 款 申 请 靠 自 有 资 金 滚 动 发 展, 始 终 迈 不 开 步 子 明 知 道 公 司 的 产 品 能 产 生 巨 大 的 环 境 效 益 和 经 济 效 益, 可 就 是 没 人 愿 意 贷 款 给 我 们 那 段 时 间 真 是 热 锅 上 的 蚂 蚁 急 得 团 团 转 闻 国 平 至 今 回 忆 起 那 段 跑 贷 款 日 子, 仍 然 心 有 余 悸 我 在 接 到 民 生 银 行 的 客 户 经 理 的 电 话 时, 仍 然 有 些 不 敢 相 信, 以 前 都 是 我 们 找 银 行, 还 常 常 吃 闭 门 羹 民 生 银 行 居 然 主 动 找 上 门 给 我 介 绍 他 们 对 节 能 供 热 企 业 的 扶 持 政 策, 闻 国 平 对 民 生 银 行 的 感 激 之 情 溢 于 言 表, 他 坦 承 正 是 由 于 民 生 资 金 的 扶 持 保 证 了 企 业 的 后 续 稳 定 运 行 为 了 尽 快 给 我 们 放 款, 民 生 银 行 派 出 很 多 名 评 审 人 员 到 我 们 这 儿 了 解 情 况, 其 中 还 有 两 位 环 保 专 业 的 高 材 生 他 们 对 我 们 的 产 品 的 原 理 很 熟 悉, 也 知 道 我 们 产 品 的 价 值 华 远 意 通 的 员 工 无 不 佩 服 民 生 工 作 人 员 的 专 业 在 深 入 了 解 了 华 远 意 通 的 情 况 后, 民 生 银 行 克 服 了 企 业 无 抵 押 物 收 入 季 节 性 强 且 分 散 的 难 题, 设 计 出 了 供 暖 设 施 抵 押 + 供 暖 收 费 权 质 押 + 银 行 账 户 监 管 的 创 新 担 保 方 式, 顺 利 为 其 提 供 流 动 资 金 贷 款 3000 万 元 在 短 期 流 动 资 金 贷 款 之 外, 又 针 对 华 远 意 通 服 务 的 7 个 住 宅 小 区 的 供 暖 锅 炉 房 改 造 项 目 审 批 了 万 元 的 项 目 贷 款, 期 限 3 年 在 民 生 银 行 信 贷 资 金 的 支 持 下, 华 远 意 通 在 2013 年 度 取 得 了 跨 越 式 的 发 展 2013 年 研 发 完 成 的 喷 淋 吸 收 式 天 然 气 烟 气 全 热 回 收 项 目, 直 接 接 触 吸 收 式 全 热 回 收 技 术 HTXY 智 能 型 供 热 节 能 控 制 系 统 优 化 项 目 等 大 大 提 高 了 天 然 气 的 利 用 效 率, 降 低 了 烟 气 中 有 害 物 质 的 排 放, 回 收 了 天 然 气 烟 气 中 的 水 蒸 汽, 有 利 于 改 善 城 市 空 气 质 量 节 约 水 资 源 ( 二 ) 绿 色 运 营 实 现 企 业 节 能 减 排 导 言 : 随 着 环 境 问 题 变 得 越 来 越 严 峻, 我 行 开 始 了 低 碳 办 公 之 旅 我 们 培 养 员 工 的 节 约 意 识, 减 少 办 公 场 所 水 电 气 纸 和 办 公 耗 材 的 使 用, 倡 导 员 工 爱 惜 公 共 财 物, 延 长 物 品 使 用 寿 命, 鼓 励 资 源 与 物 资 的 回 收 再 利 用 经 过 长 期 的 宣 传 和 灌 输, 我 行 已 经 形 成 全 行 节 约 的 良 好 风 气, 随 手 关 灯 双 面 打 印 夏 天 空 调 温 度 不 低 于 26 度 等 节 约 意 识 已 经 深 入 每 个 民 生 人 心 中 19

20 做 个 抠 门 的 民 生 人 我 是 吴 嘉 桦,2013 年 应 届 毕 业 后, 带 着 满 腔 的 热 情 和 干 劲, 我 加 入 了 民 生 银 行 汕 头 分 行 同 学 们 都 很 羡 慕 我, 大 家 心 目 中, 能 够 进 入 到 银 行 工 作, 那 肯 定 享 尽 荣 华 富 贵 可 是 初 到 这 里, 民 生 银 行 在 我 心 中 的 高 富 帅 形 象 瞬 间 坍 塌 了, 我 对 这 儿 的 第 一 印 象 竟 然 是 抠 门 小 吴, 纸 张 要 双 面 打 印 这 张 纸 的 空 白 处 还 可 以 当 草 稿 纸, 不 要 浪 费 离 开 办 公 室 的 时 候 要 随 手 关 灯 刚 上 班 的 时 候, 身 边 的 几 个 老 大 姐 总 要 时 不 时 在 我 耳 边 念 叨 这 些 我 开 始 挺 气 不 过, 干 嘛 总 说 我 啊, 大 家 是 不 是 看 我 年 轻 故 意 挤 兑 我 啊? 可 渐 渐 的, 我 发 现 原 来 大 家 都 是 这 么 做 的 工 作 中 大 多 运 用 电 子 沟 通 手 段, 发 和 OA 系 统 是 最 常 用 的 沟 通 方 式 ; 打 印 或 复 印 时 纸 张 双 面 使 用 笔 和 毛 巾 等 物 品 都 要 交 回 旧 的 才 能 领 新 的 ; 下 班 的 时 候 关 闭 电 脑 显 示 器 和 其 他 电 子 设 备, 还 要 自 觉 拔 掉 充 电 器, 因 为 可 能 会 有 人 来 检 查 ; 在 银 行 的 各 个 角 落, 张 贴 着 很 多 提 示 语, 提 醒 大 家 要 珍 惜 每 一 滴 水 每 一 度 电 每 一 张 纸 老 员 工 们 也 是 把 能 省 一 分 是 一 分, 能 节 约 一 点 是 一 点 挂 在 嘴 边 虽 然 不 是 针 对 我, 不 过 我 也 挺 纳 闷 : 这 么 大 的 银 行, 处 处 如 此 节 约, 还 差 这 点 钱 么? 全 行 上 下 都 这 么 抠 门, 哪 里 有 大 银 行 的 范 儿? 后 来 有 一 件 小 事 彻 底 让 我 改 变 了 看 法, 心 甘 情 愿 的 当 个 抠 门 的 民 生 人 记 得 9 月 份 的 一 天, 某 支 行 行 长 打 电 话 来 办 公 室, 抱 怨 他 们 的 复 印 机 又 坏 了, 还 埋 怨 复 印 机 质 量 太 差, 经 常 不 是 卡 纸 就 是 反 应 慢 半 拍 办 公 室 相 关 负 责 人 凭 借 多 年 的 工 作 经 验, 感 觉 该 支 行 经 常 报 修 复 印 机 有 可 能 不 是 机 器 自 身 的 故 障, 而 是 存 在 其 他 原 因 于 是, 我 们 专 程 赶 赴 该 支 行 实 地 查 看 复 印 机 的 使 用 情 况 到 了 该 支 行, 只 见 复 印 机 周 围 堆 着 一 摞 一 摞 的 废 纸, 不 少 员 工 在 使 用 复 印 机 时, 都 好 像 对 着 出 气 筒 一 样, 粗 暴 地 操 作 着 按 钮 而 复 印 机 就 像 一 个 饱 受 责 骂 的 苦 劳 力, 痛 苦 地 工 作 着 这 样 不 爱 惜 办 公 用 品, 复 印 机 能 不 罢 工 吗? 办 公 室 负 责 人 心 疼 地 皱 着 眉 头, 立 刻 打 电 话 给 该 支 行 行 长, 请 他 到 现 场 一 起 查 找 复 印 机 经 常 出 故 障 的 主 要 原 因 他 对 大 家 说 道 : 民 生 是 个 大 家 庭, 我 们 在 使 用 办 公 设 备 时, 一 定 要 像 爱 护 自 己 家 里 的 东 西 一 样 去 爱 护 它 们, 你 小 心 翼 翼 地 对 待 它 们, 它 们 才 会 兢 兢 业 业 地 努 力 为 你 工 作 咱 们 分 行 现 在 大 力 倡 导 绿 色 办 公, 我 们 每 个 人 作 为 民 生 大 家 20

21 庭 的 一 份 子, 都 应 该 学 会 去 节 约 每 一 张 纸 每 一 支 笔 每 一 度 电 每 一 滴 水, 这 样 既 环 保, 顺 应 了 绿 色 办 公 的 政 策, 又 能 为 分 行 节 省 开 支, 还 养 成 了 节 约 的 好 习 惯, 一 举 多 得 啊! 现 在, 每 当 我 打 印 资 料 时, 都 会 想 起 去 支 行 检 查 复 印 机 的 那 一 次 经 历, 那 一 段 意 味 深 长 的 话 而 我 也 已 经 成 为 了 一 名 名 副 其 实 的 抠 门 民 生 人 打 印 资 料 的 时 候, 已 经 很 习 惯 的 点 击 双 面 打 印 ; 离 开 办 公 室 的 时 候, 会 自 觉 地 随 手 关 闭 灯 和 电 脑 ; 不 用 的 废 纸 收 集 起 来 做 笔 记 21

22 四 基 业 长 青 人 为 先, 民 生 家 园 谱 新 篇 我 们 的 目 标 是 打 造 一 支 强 大 的 多 元 化 的 员 工 队 伍 一 是 多 面 孔, 来 自 五 湖 四 海 ; 二 是 专 业 化, 银 行 里 的 人 一 定 不 能 都 是 银 行 家, 而 是 要 有 各 种 各 样 的 专 家, 只 要 我 们 涉 足 的 行 业, 都 要 有 专 家 ; 三 是 多 层 面, 各 种 层 面 的 人 才 都 要 有 中 国 民 生 银 行 副 董 事 长 行 长 洪 崎 ( 一 ) 助 力 职 业 发 展, 使 员 工 成 长 成 才 导 言 : 员 工 是 企 业 发 展 的 不 竭 动 力 我 们 关 心 每 一 位 民 生 人 的 成 长, 为 此 我 们 建 立 起 了 能 充 分 实 现 自 我 充 分 发 挥 积 极 性 最 大 限 度 展 现 自 己 能 力 的 职 业 发 展 通 道 我 们 希 望 通 过 企 业 的 选 拔 机 制 和 培 训 体 系 培 养 出 一 批 能 够 积 极 应 对 变 化 战 胜 艰 难 和 险 阻 勇 于 挑 战 创 新 的 员 工 唯 有 让 每 个 在 民 生 银 行 工 作 的 员 工 领 会 到 个 人 的 人 生 价 值 和 工 作 意 义, 才 能 建 立 起 一 支 与 公 司 目 标 一 致 的 稳 固 的 战 无 不 胜 的 民 生 队 伍 享 受 激 情 与 投 入 带 来 的 快 乐 我 叫 易 洪 涛, 硕 士 毕 业 后 进 入 了 银 行 工 作, 在 商 业 银 行 基 层 一 线 干 了 8 年, 从 支 行 大 堂 经 理 做 起, 做 到 支 行 副 行 长 此 后, 我 进 入 民 生 银 行 担 任 长 沙 分 行 零 售 银 行 部 和 小 微 金 融 部 总 经 理, 现 在 我 又 调 到 总 行 零 售 银 行 部 负 责 小 微 规 划 与 营 销 策 划 和 合 作 社 管 理 两 个 中 心 在 成 长 路 上, 我 获 得 了 一 些 荣 誉, 比 如 全 国 十 大 金 融 青 年 岗 位 标 兵, 总 行 优 秀 党 务 工 作 者 优 秀 共 产 党 员 爱 岗 敬 业 标 兵 等 等 很 多 人 问 我 这 一 路 为 何 走 的 这 么 顺 利? 我 想 很 大 程 度 上 得 益 于 民 生 银 行 提 供 的 平 台, 得 益 于 我 投 身 在 小 微 金 融 这 一 极 具 生 命 力 的 战 略 业 务 上 刚 到 分 行 零 售 银 行 部 负 责 人 的 岗 位 上 时, 遇 到 不 小 的 难 题, 如 何 找 到 做 零 售 业 务 的 方 法, 我 一 头 雾 水 分 行 行 长 看 到 这 一 点, 组 织 团 队 到 太 原 分 行 开 展 业 务 交 流, 从 榜 样 身 上 找 力 量, 这 次 非 正 式 的 交 流 给 我 和 长 沙 分 行 零 售 团 队 打 开 了 一 扇 做 好 零 售 业 务 的 窗 口 22

23 在 民 生 银 行, 想 好 比 做 好 更 重 要 我 们 在 长 沙 分 行 第 一 家 支 行 开 业 前 期, 规 划 了 两 个 网 点 的 教 师 节 作 战 路 线 图, 瞄 准 网 点 周 边 的 各 个 学 校, 包 装 产 品 策 划 营 销 活 动 制 作 贺 卡 和 宣 传 物 料, 准 备 好 致 全 体 教 职 员 工 的 节 日 问 候 信, 这 次 活 动 帮 助 支 行 积 累 了 一 大 批 优 质 教 师 客 群, 也 让 我 和 团 队 找 到 了 做 零 售 业 务 的 自 信 后 来, 这 种 精 准 营 销 的 客 户 群 开 发 模 式 在 私 人 银 行 客 户 拓 展 小 微 业 务 发 展 上 屡 试 不 爽, 我 也 在 一 次 次 的 业 务 历 练 中, 深 切 体 会 到 民 生 模 式 的 真 正 魅 力 以 激 情 和 投 入 去 实 践, 未 来 总 是 有 无 限 可 能 每 一 次 对 初 见 成 效 的 营 销 项 目 进 行 反 思 和 总 结, 总 会 得 到 行 领 导 更 大 的 鼓 励 和 期 待, 获 得 更 大 平 台 和 责 任 的 同 时, 团 队 的 信 心 也 越 来 越 强 在 调 入 总 行 零 售 银 行 部 后, 恰 逢 分 行 零 售 转 型 改 革, 我 又 被 任 命 牵 头 搭 建 小 微 规 划 与 营 销 策 划 和 合 作 社 管 理 两 个 中 心 部 门 领 导 在 给 我 们 压 担 子 的 同 时, 也 默 默 地 在 背 后 支 持 和 指 导 着 我 们, 常 常 深 夜 或 凌 晨 从 回 复 长 长 的 邮 件 或 电 话 看 着 全 身 心 投 入 的 领 导, 我 除 了 感 动, 不 知 道 该 说 什 么 俗 语 说, 上 下 同 欲 者 胜, 全 情 投 入 的 氛 围 会 相 互 感 染, 这 也 给 我 的 团 队 创 造 了 积 极 向 上 的 工 作 氛 围 我 带 领 大 家 一 股 脑 扎 进 了 小 微 规 划 和 营 销 策 划 项 目 中 通 过 查 阅 资 料 广 泛 讨 论 画 思 路 草 图, 再 讨 论 再 将 流 程 细 化, 形 成 完 整 的 规 划 和 营 销 策 划 工 作 方 法 和 流 程, 最 终 制 作 出 工 作 指 引 下 发 全 行 在 部 领 导 的 指 导 下, 硬 是 把 各 个 系 统 的 功 能 和 内 部 联 系 理 成 系 统 架 构 图, 再 在 里 面 找 小 微 ERP ( 规 划 作 业 系 统 ) 和 小 微 大 眼 睛 ( 小 微 管 理 平 台 ) 的 定 位 和 设 计 逻 辑, 全 行 小 微 业 务 规 划 的 模 式 方 法 和 路 径 也 基 本 清 晰, 为 进 一 步 实 现 规 划 制 导 打 下 基 础 民 生 银 行 提 供 的 平 台 很 大, 把 每 一 份 责 任 当 乐 趣, 生 活 就 可 以 很 精 彩 我 每 次 到 分 支 机 构 进 行 业 务 交 流 和 培 训 时 总 是 这 么 说 实 际 上, 我 也 是 这 么 实 践 的 相 信 每 一 位 民 生 青 年 都 能 在 这 个 平 台 上 实 现 自 己 的 梦 想 23

24 ( 二 ) 实 现 权 益 保 障, 解 员 工 后 顾 之 忧 导 言 : 没 有 百 年 历 史 的 荣 光, 只 有 以 诚 相 待 的 立 场 我 行 作 为 一 家 成 立 只 有 短 短 十 八 年 的 企 业, 深 刻 地 意 识 到 企 业 的 发 展 与 员 工 的 发 展 是 相 辅 相 成 的 我 们 尊 重 员 工 个 性, 保 障 员 工 权 益, 平 等 对 待 所 有 员 工 民 生 给 她 另 一 只 臂 膀 痛 失 右 臂, 乖 巧 女 孩 身 残 志 坚 12 岁, 她 已 能 帮 妈 妈 洗 衣 做 饭, 因 为 懂 事 乖 巧 乐 于 助 人, 备 受 乡 亲 们 的 喜 爱 暑 假 第 一 天, 邻 居 叫 她 去 粉 丝 厂 帮 忙 谁 料 无 情 的 机 械 扎 断 了 她 的 整 条 右 臂, 抢 救 路 上 的 血 迹, 像 命 运 转 折 的 鲜 红 惊 叹 号 但 她 没 有 被 击 倒, 一 步 步 通 过 了 写 字 独 立 生 活 适 应 异 样 眼 光 等 重 重 考 验 大 学 期 间, 她 毅 然 参 加 军 训, 勇 敢 竞 选 班 干, 在 一 次 次 历 练 中 变 得 更 加 自 信, 也 感 染 了 大 批 校 友, 收 获 了 许 多 友 谊 拒 绝 歧 视, 民 生 银 行 敞 开 大 门 毕 业 在 即, 会 计 专 业 的 她 想 进 银 行 所 有 师 友 大 跌 眼 镜, 劝 她 放 弃 她 在 各 类 银 行 招 聘 会 上 投 简 历, 一 次 次 失 望 而 归 奇 迹 发 生 在 民 生 银 行, 不 仅 让 她 参 加 了 面 试, 更 看 到 了 她 的 乐 观 和 潜 质 南 昌 分 行 相 关 负 责 人 一 锤 定 音 她 寻 找 的 不 只 是 工 作, 更 是 对 生 活 的 希 望, 如 果 民 生 放 弃 她, 也 许 她 今 生 都 无 缘 金 融 业 如 果 民 生 接 受 她, 她 一 定 懂 得 珍 惜 和 感 恩, 并 把 这 种 正 能 量 传 递 给 身 边 的 人 重 点 培 养, 多 岗 轮 转 助 力 成 长 银 行 要 求 的 是 高 素 质 人 才, 为 了 让 她 快 速 成 长, 分 行 让 她 在 多 个 岗 位 进 行 了 轮 转 实 习 入 行 之 初, 分 行 安 排 她 到 支 行 实 习, 支 行 领 导 同 事 热 情 欢 迎 她 的 到 来, 并 积 极 传 授 业 务 知 识, 她 也 勤 学 苦 干, 经 常 学 习 到 深 夜 三 个 多 月, 她 从 零 起 步, 逐 步 掌 握 了 银 行 基 础 业 务 的 各 项 知 识 2013 年 1 月 初, 声 音 甜 美 的 她 被 调 入 新 成 立 的 分 行 空 中 营 业 厅 做 电 话 客 服 销 售, 她 边 学 边 干, 在 与 超 过 2000 个 客 户 的 电 话 沟 通 中, 积 累 了 丰 富 的 经 验 2013 年 6 月, 分 行 大 力 发 展 小 区 业 务, 又 将 她 调 入 渠 道 与 服 务 部 辅 助 小 区 选 址 工 作, 负 责 工 作 流 的 分 发 与 处 24

25 理, 对 于 每 一 张 工 单, 她 第 一 时 间 分 发 和 处 理 ; 新 系 统 的 上 线, 她 刻 苦 钻 研, 寻 找 最 有 效 的 办 法 ; 她 努 力 调 解 每 一 位 客 户 的 情 绪, 即 使 面 对 客 户 的 责 难, 她 依 然 选 择 认 真 倾 听, 同 时 以 最 快 速 度 为 客 户 解 决 问 题, 得 到 了 许 多 客 户 称 赞 她 的 努 力 和 业 绩, 也 获 得 了 领 导 同 事 们 的 认 可 和 夸 赞 悉 心 呵 护, 民 生 家 园 给 她 温 暖 南 昌 分 行 注 重 家 园 文 化 建 设, 无 论 是 分 行 领 导 部 门 领 导, 还 是 周 围 同 事, 都 关 注 着 她 的 工 作 和 生 活, 提 供 着 无 微 不 至 的 关 照 在 入 行 培 训 中, 分 行 鼓 励 她 加 入 班 干 部 竞 选, 评 选 她 为 优 秀 学 员 在 首 届 青 年 歌 手 大 赛 中, 分 行 安 排 她 朗 诵 了 一 首 动 人 的 诗 歌, 背 景 画 面 上, 是 她 在 民 生 银 行 的 历 程 和 自 信 笑 脸 赢 得 认 同, 她 凭 能 力 成 功 转 正 她 说 虽 然 自 己 是 被 上 帝 咬 过 的 苹 果, 但 可 以 和 所 有 苹 果 一 样 脆 甜 当 同 事 对 她 投 以 敬 佩 的 眼 神 时, 她 总 是 说 : 每 个 人 遇 到 这 样 的 问 题, 都 会 这 样 做 的, 甚 至 比 我 做 的 更 好, 习 惯 了 就 好 也 许 无 论 走 到 哪 里, 透 着 阳 光 内 心 气 质 的 她, 总 能 给 人 以 深 刻 的 印 象 而 一 年 多 的 工 作 成 长 历 程 中, 也 让 这 个 阳 光 女 孩 找 到 又 一 个 家 因 为 表 现 出 色, 她 转 为 了 正 式 员 工 她 的 名 字 叫 陈 芳 珍, 普 通 又 特 别 的 女 孩 她 永 远 带 着 灿 烂 的 微 笑, 而 民 生 银 行 的 关 爱 和 培 养, 使 她 的 生 活 变 得 更 加 光 明, 让 她 的 笑 容 更 加 自 信 从 容 优 雅 ( 三 ) 工 作 生 活 平 衡, 给 员 工 幸 福 快 乐 导 言 : 民 生 银 行 是 全 体 员 工 的 家, 在 这 个 家 园 里, 我 们 希 望 所 用 的 员 工 都 能 够 快 乐 地 工 作, 迅 速 地 成 才, 更 希 望 他 们 能 够 健 康 地 发 展 因 此, 我 们 重 视 8 小 时 之 内 的 责 任, 也 给 予 8 小 时 之 外 的 关 怀, 让 员 工 真 正 感 受 到 公 司 这 个 家 的 意 义 关 于 工 作, 你 的 家 人 知 道 吗? 近 段 时 间 以 来, 网 络 上 特 别 流 行 一 句 话, 你 的 家 人 知 道 吗? 身 为 民 生 银 行 信 用 卡 中 心 的 一 员, 单 位 举 办 的 家 长 开 放 日 活 动 让 我 不 得 不 自 豪 的 感 叹 一 句, 是 的, 我 的 家 人 都 知 道! 我 叫 辜 语 涵, 大 学 毕 业 后, 带 着 对 未 来 的 无 限 憧 憬, 进 入 了 中 国 民 生 银 行 信 25

26 用 卡 中 心 ( 成 都 ) 后 台 运 营 中 心 工 作 从 开 始 培 训 时 的 懵 懂 无 知 到 后 来 的 依 葫 芦 画 瓢 再 到 现 在 的 熟 练 操 作 业 务, 一 路 走 来, 是 领 导 的 细 心 呵 护 和 同 事 的 无 私 帮 助 使 我 得 以 迅 速 融 入 到 这 个 大 家 庭 中 工 作 以 来, 我 的 稚 气 一 点 点 减 少, 关 于 生 活 也 开 始 有 了 更 多 的 感 悟 女 儿 成 长 了 好 多 这 是 父 亲 最 近 经 常 说 的 一 句 话 中 秋 佳 节, 父 亲 接 到 了 部 门 领 导 的 电 话, 受 邀 参 加 家 长 开 放 日 活 动, 他 的 喜 悦 之 情 溢 于 言 表 你 们 单 位 竟 然 能 想 到 慰 问 家 长, 真 是 用 心 为 你 们 考 虑 原 来, 为 搭 建 与 员 工 家 属 交 流 沟 通 的 平 台, 增 强 员 工 及 家 长 们 的 自 豪 感 和 荣 誉 感, 单 位 决 定 举 办 家 长 开 放 日 活 动 此 次 活 动 邀 请 了 来 自 信 用 卡 中 心 成 都 后 台 运 营 中 心 客 户 服 务 部 等 7 个 部 门 的 35 名 新 员 工 家 长 代 表 参 与 有 幸 的 是, 我 的 父 母 也 是 其 中 之 一 我 第 一 时 间 与 父 母 分 享 了 这 份 惊 喜 当 天, 员 工 和 家 长 们 相 聚 后 台 运 营 中 心 这 个 大 家 庭 大 家 先 后 参 观 了 后 台 运 营 中 心 客 户 服 务 部 电 话 营 销 部 资 产 管 理 部 授 信 评 审 部 安 防 监 控 中 心 员 工 休 息 区 宿 舍 区 等 办 公 及 休 闲 区 域 讲 解 员 介 绍 着 每 座 建 筑 每 个 区 域 的 详 细 情 况, 父 亲 和 其 他 家 长 一 边 仔 细 聆 听, 一 边 咨 询 各 类 问 题, 深 入 了 解 民 生 员 工 们 的 工 作 面 貌 及 生 活 状 态 完 备 的 办 公 设 备 有 序 的 办 公 秩 序 以 及 年 轻 人 饱 满 的 办 公 热 情 更 是 给 他 们 留 下 了 深 刻 的 印 象 单 位 领 导 主 持 了 新 员 工 家 长 开 放 日 座 谈 会, 向 家 长 们 详 细 介 绍 了 成 都 后 台 运 营 中 心 的 筹 建 情 况 业 务 开 展 情 况 团 队 建 设 情 况 以 及 未 来 发 展 愿 景, 并 把 我 们 这 些 新 员 工 成 长 的 点 点 滴 滴 分 享 给 了 我 们 的 父 母 午 餐 时 间, 单 位 还 为 家 长 们 准 备 了 可 口 的 饭 菜 上 学 时 长 时 间 住 校 的 我, 吃 饭 问 题 总 是 让 父 母 很 担 心 工 作 之 后, 除 了 经 常 看 望 我 时 做 各 种 好 吃 的, 每 每 打 电 话 他 们 总 是 习 惯 性 地 问 我 吃 了 什 么, 可 怜 天 下 父 母 心 亲 身 感 受 餐 厅 的 多 样 化 饭 菜 后, 父 亲 开 玩 笑 说 : 我 还 担 心 你 吃 不 好, 看 来 我 的 担 心 多 余 了 要 离 开 时, 父 亲 很 开 心 地 跟 单 位 领 导 还 有 其 他 家 长 一 起 合 影 留 念, 珍 惜 这 一 美 好 的 时 刻 收 到 纪 念 礼 物 更 是 让 父 亲 感 受 到 单 位 的 温 暖 在 亲 身 体 验 信 用 卡 中 心 ( 成 都 ) 后 台 运 营 中 心 工 作 环 境 之 后, 父 亲 不 仅 了 解 了 我 的 工 作, 更 加 深 了 对 我 工 作 的 理 解 和 支 持 我 们 经 常 说 安 心 之 处 是 吾 家, 民 生, 是 我 的 骄 傲, 我 的 家 26

27 家 长 感 言 : 我 是 辜 语 涵 的 父 亲 辜 勇 志, 这 是 我 第 一 次 走 进 女 儿 工 作 的 地 方, 能 有 这 样 一 次 机 会 参 观 女 儿 的 单 位 了 解 女 儿 的 工 作 我 很 幸 运 ; 看 到 如 此 整 洁 的 环 境 和 完 备 的 设 备, 我 很 震 撼 ; 看 到 员 工 都 能 以 饱 满 的 热 情 投 入 到 工 作, 我 很 赞 赏 家 长 开 放 日 活 动 增 进 了 员 工 家 长 与 单 位 之 间 的 沟 通, 是 我 们 了 解 孩 子 工 作 情 况 的 窗 口 女 儿 能 在 这 样 的 企 业 里 工 作, 我 很 骄 傲 也 很 自 豪, 希 望 女 儿 和 其 他 员 工 一 起 一 如 既 往 地 认 真 努 力, 我 也 会 更 加 支 持 女 儿 的 工 作! 27

28 五 战 略 公 益 显 真 情, 责 任 民 生 万 里 行 一 个 人 或 一 家 企 业 对 社 会 的 责 任 承 诺 基 于 两 点 : 一 个 是 有 多 大 能 力, 一 个 是 有 多 少 诚 意 我 们 就 是 要 用 最 大 的 诚 意, 尽 最 大 的 能 力, 实 现 民 生 银 行 应 有 的 担 当 中 国 民 生 银 行 董 事 长 董 文 标 ( 一 ) 基 础 公 益 之 路, 创 新 扶 贫 助 困 新 方 式 导 言 : 服 务 大 众, 情 系 民 生 是 一 个 理 念, 也 是 一 句 承 诺 18 年 前, 民 生 银 行 带 着 承 诺 而 来, 期 望 用 自 己 的 力 量, 帮 助 贫 困 人 群 点 亮 生 活 的 星 光 信 息 扶 贫 就 是 一 束 星 光, 为 广 大 农 民 朋 友 带 去 了 生 活 的 勇 气 和 希 望 2006 年 至 2013 年, 我 行 共 帮 助 全 国 28 个 省 397 个 县 市 推 销 673 多 亿 公 斤 滞 销 农 产 品, 超 过 1000 万 群 众 受 益 一 封 感 谢 信, 款 款 民 生 情 尊 敬 的 中 国 民 生 银 行 领 导 : 您 们 好! 首 先 感 谢 中 国 民 生 银 行 长 期 以 来 对 我 们 湖 北 省 丹 江 口 市 经 济 社 会 发 展 的 关 心 和 支 持! 感 谢 您 们 对 丹 江 口 市 广 大 移 民 和 橘 农 的 高 度 关 注 和 关 爱! 丹 江 口 市 因 水 而 建, 因 水 而 兴, 集 山 区 老 区 库 区 于 一 体, 是 国 家 级 贫 困 县 市 和 国 家 新 阶 段 扶 贫 开 发 重 点 县 市, 同 时 又 是 全 国 移 民 大 市 随 着 南 水 北 调 中 线 工 程 建 设 的 推 进, 丹 江 口 市 肩 负 着 生 态 建 设 水 源 保 护 移 民 搬 迁 和 加 快 发 展 的 历 史 重 任 截 至 目 前, 丹 江 口 市 已 经 全 面 完 成 近 10 万 人 的 移 民 外 迁 和 内 安 工 作 任 务, 库 区 水 质 长 年 保 持 在 II 类 以 上 饮 用 水 水 质 作 为 南 水 北 调 中 线 工 程 的 调 水 源 头 和 核 心 水 源 区, 为 确 保 一 库 清 水 送 北 方, 近 几 年 来, 丹 江 口 市 致 力 发 展 生 态 农 业, 充 分 利 用 丹 江 口 库 区 水 体 和 气 候 效 应, 先 后 引 导 农 民 发 展 无 公 害 柑 橘 33 万 亩, 年 产 量 达 3 亿 多 公 斤, 成 为 我 国 北 缘 最 28

29 大 柑 橘 基 地, 柑 橘 已 成 为 广 大 库 区 移 民 和 山 区 农 民 脱 贫 致 富 的 支 柱 产 业 去 年, 丹 江 口 市 柑 橘 再 获 丰 收, 产 量 逾 2.8 亿 公 斤 丹 江 口 市 委 市 政 府 高 度 重 视 柑 橘 销 售 工 作, 采 取 多 种 行 之 有 效 的 措 施, 促 进 柑 橘 销 售 但 由 于 柑 橘 大 量 集 中 上 市, 储 存 时 间 短, 深 加 工 企 业 少, 市 场 销 售 竞 争 激 烈 在 销 售 前 期, 柑 橘 销 售 进 度 相 当 缓 慢, 截 止 10 月 18 日 销 售 进 度 仅 为 15% 正 当 柑 橘 严 重 滞 销, 全 市 橘 农 心 急 如 焚 之 际, 民 生 银 行 全 国 农 产 品 应 急 销 售 免 费 广 告 予 以 了 援 助 10 月 18 日, 通 过 央 视 七 套 广 告 中 心 发 布 了 丹 江 口 柑 橘 应 急 销 售 免 费 广 告, 在 全 国 范 围 内 为 丹 江 口 柑 橘 销 售 加 油 助 威 此 举 不 仅 极 大 地 鼓 舞 了 广 大 橘 农 的 信 心 和 决 心, 而 且 还 大 大 提 升 了 我 市 柑 橘 的 影 响 力 和 知 名 度, 引 起 全 国 各 地 众 多 客 商 的 高 度 关 注 我 市 柑 橘 销 售 办 公 室 平 均 每 天 接 到 全 国 各 地 客 商 打 来 的 咨 询 求 购 电 话 40 多 个, 涵 盖 河 南 河 北 山 东 新 疆 陕 西 安 徽 湖 南 北 京 哈 尔 滨 等 20 多 个 省 市 区 一 时 间 众 多 采 购 客 商 云 集 我 市, 柑 橘 销 售 迅 速 回 暖 升 温, 从 以 前 日 销 150 万 公 斤 的 低 迷 状 态 迅 速 攀 升, 并 创 下 了 日 均 销 售 柑 橘 620 万 公 斤 的 最 高 纪 录 ( 按 每 车 20 吨 计 算, 一 天 外 销 柑 橘 约 310 车 ), 大 宗 柑 橘 销 售 价 格 在 1.00 元 / 公 斤 左 右, 没 有 出 现 滞 销 积 压 现 象 截 至 12 月 25 日, 我 市 2.8 亿 公 斤 丰 收 柑 橘 基 本 销 售 完 毕, 实 现 销 售 收 入 约 亿 元, 历 时 3 个 月 的 柑 橘 销 售 工 作 圆 满 收 官 2008 年 以 来, 中 国 民 生 银 行 联 合 央 视 广 告 中 心, 先 后 连 续 3 年 为 我 市 发 布 柑 橘 应 急 销 售 免 费 广 告, 不 仅 保 护 了 丹 江 口 市 广 大 橘 农 的 切 身 利 益, 而 且 还 保 护 了 我 市 柑 橘 产 业 的 健 康 长 远 发 展 全 体 水 源 区 人 民 感 恩 感 谢 您 们! 我 们 相 信, 在 您 们 的 鼎 立 支 持 和 密 切 关 注 下, 南 水 北 调 水 源 地 的 46 万 丹 江 口 人 民 一 定 能 团 结 一 心, 众 志 成 城, 共 克 时 艰, 开 拓 进 取, 以 党 的 十 八 大 精 神 为 指 引, 努 力 实 现 经 济 社 会 的 又 好 又 快 发 展, 在 南 水 北 调 源 头 精 心 打 造 一 个 绿 色 生 态 水 都, 确 保 一 库 清 水 永 续 北 送 特 此 感 谢! 29

30 导 言 :2013 年, 我 行 开 展 社 会 责 任 万 里 行 系 列 公 益 活 动, 在 贵 州 云 南 新 疆 西 藏 等 地 区 实 施 创 新 公 益 项 目, 通 过 造 血 型 公 益 的 有 效 方 法, 为 欠 发 达 地 区 发 展 注 入 新 的 力 量 让 美 丽 乡 村 不 再 消 失 浑 厚 的 鼓 声 响 起, 黑 色 的 裙 裾 飞 扬, 笑 容 肆 意, 力 量 挥 洒, 一 场 带 着 鲜 明 祭 祀 文 化 特 征 充 满 自 然 之 美 的 木 鼓 舞 在 秀 山 丽 水 怀 抱 的 反 排 村 上 演 随 着 中 国 民 生 银 行 发 起 的 美 丽 乡 村 古 村 落 保 护 行 动 项 目 正 式 启 动, 这 个 古 色 古 香 的 村 落 第 一 次 真 切 地 进 入 人 们 的 视 野 以 点 带 面 的 示 范 力 量 见 到 古 村 落 中 那 些 沉 重 的 贫 穷 和 行 将 消 逝 的 美 丽, 直 叫 人 想 流 泪 在 2013 年 7 月 民 生 银 行 召 集 的 一 次 古 村 落 保 护 与 发 展 项 目 讨 论 会 上, 相 关 负 责 人 讲 起 去 乡 村 考 察, 仍 然 非 常 感 慨 此 次 投 入 一 千 万 元 用 于 古 村 落 保 护 与 发 展 项 目 上, 民 生 银 行 要 求 最 大 限 度 发 挥 以 点 带 面 的 效 应 经 过 了 多 方 论 证 和 考 量, 选 择 了 反 排 村 作 为 村 落 保 护 示 范 点 这 个 位 于 贵 州 黔 东 南 州 台 江 县 方 召 乡 的 乡 村, 人 均 年 收 入 仅 2000 元 ; 保 存 较 好 的 原 生 态 自 然 资 源, 独 有 的 国 家 级 非 物 质 化 文 化 遗 产 保 护 项 目 反 排 木 鼓 舞 苗 族 多 声 部 情 歌 ; 有 着 淳 朴 的 民 风 和 强 烈 的 发 展 意 愿, 台 江 县 委 书 记 至 今 记 得 两 年 前 调 任 贵 州 后 第 一 次 去 反 排 村 看 村 民 舞 蹈, 很 震 撼 老 百 姓 即 使 住 在 深 山 里, 也 对 生 活 充 满 热 爱 美 丽, 源 自 良 性 改 变 美 丽, 在 反 排 村 是 木 质 结 构 的 吊 脚 楼, 是 盘 旋 山 路 下 的 绿 林 一 片, 是 穿 寨 而 过 的 小 溪 流, 是 苗 族 汉 子 裸 露 的 有 力 臂 膀, 是 苗 女 清 澈 的 笑 容, 是 老 人 在 金 色 阳 光 下 安 详 而 坐, 是 儿 童 和 小 狗 无 拘 无 束 地 追 赶 嬉 戏 我 们 不 是 要 打 造 一 个 美 丽 的 展 览 馆, 更 重 要 是 对 当 地 居 民 生 活 有 一 个 良 性 改 变 项 目 负 责 人 常 常 这 样 说 生 活 的 良 性 改 变, 意 味 着 要 让 整 洁 的 环 境 真 正 落 实 到 当 地 村 民 的 常 态 生 活 中, 要 让 村 民 在 这 里 安 居 乐 业, 要 杜 绝 人 走 项 目 就 停, 项 目 停 发 展 就 止, 要 让 游 客 乃 至 外 出 的 年 轻 人 被 吸 引 回 来 建 立 起 舒 30

31 适 而 开 放 保 留 传 统 又 拥 有 现 代 化 便 利 的 生 活 方 式, 这 也 正 是 民 生 银 行 发 起 这 次 公 益 项 目 始 终 强 调 的 核 心 在 这 样 的 目 标 下, 各 方 共 同 决 定 将 妥 善 保 存 和 修 复 传 统 建 筑 形 态 ; 让 村 寨 公 共 生 活 空 间 和 公 共 活 动 符 合 民 族 习 俗 的 真 实 性 ; 发 展 有 机 农 业 旅 游 业 及 有 助 于 可 持 续 发 展 的 配 套 产 业 ; 建 立 经 济 合 作 社, 切 实 提 高 村 民 收 入 ; 大 力 发 展 当 地 文 化 品 牌, 真 正 做 到 保 护 性 发 展 因 模 式 创 新 而 期 待 随 着 城 镇 化 进 程 的 不 断 加 速, 我 们 不 得 不 接 受 这 样 一 个 现 实 : 中 国 古 村 落 在 整 体 上 的 衰 落 和 消 亡 已 经 不 可 避 免 常 年 为 传 统 村 落 和 民 间 文 化 保 护 奔 走 的 中 国 文 联 副 主 席 冯 骥 才, 在 谈 到 传 统 村 落 保 护 的 新 时 期 时, 认 为 中 国 乡 村 建 设 的 未 来 有 赖 于 从 知 识 分 子 到 国 家 到 地 方 政 府, 最 后 到 全 民 的 文 化 自 觉 文 化 自 觉 除 了 需 要 不 断 的 呼 吁 和 启 蒙, 更 有 待 模 式 创 新 带 来 的 实 际 推 动 反 排 村 美 丽 计 划 强 调 以 综 合 发 展 思 路 来 进 行 规 划, 就 田 园 风 貌 保 护 乡 村 生 态 型 基 础 设 施 建 设 村 寨 文 化 中 心 建 设 民 居 保 护 与 更 新 发 展 村 寨 自 营 游 客 中 心 建 设 非 物 质 文 化 遗 产 保 护 等 各 个 方 面 进 行 系 统 的 模 式 设 计 这 将 是 一 次 突 破 以 往 乡 村 扶 贫 模 式 的 尝 试, 也 是 民 生 银 行 公 益 实 践 的 创 新 行 动 ( 二 ) 特 色 公 益 之 路, 拓 展 文 化 公 益 新 领 域 导 言 : 我 行 做 文 化 公 益 事 业, 不 是 为 做 公 益 而 做 公 益, 而 是 要 真 正 保 护 人 类 文 化 遗 产, 点 燃 文 化 热 情 启 动 文 化 思 潮, 扎 扎 实 实 地 推 动 文 化 的 发 展 和 繁 荣 2007 年 至 今, 我 行 已 经 走 过 了 6 年 文 化 公 益 之 路, 从 捐 资 支 持 炎 黄 艺 术 馆 到 捐 建 上 海 民 生 现 代 美 术 馆, 从 举 办 黄 胄 徐 悲 鸿 刘 海 栗 等 重 要 艺 术 展 览 到 诗 歌 音 乐 创 作 等 艺 术 类 讲 座, 从 守 护 敦 煌 活 动 大 型 募 捐 活 动 到 诗 歌 来 到 美 术 馆 系 列 活 动, 不 仅 创 造 了 提 升 公 众 文 化 素 养 的 重 要 窗 口, 更 为 保 护 传 承 中 华 文 化, 实 现 当 代 艺 术 的 争 鸣 和 中 外 艺 术 的 交 流, 搭 建 了 一 个 开 放 包 容 的 载 体 和 平 台 点 燃 城 市 诗 歌 热 情 2012 年 10 月 21 日, 香 港 诗 人 黄 灿 然 一 路 风 尘 仆 仆, 来 到 了 上 海 民 生 现 代 31

32 美 术 馆, 作 为 诗 歌 来 到 美 术 馆 系 列 活 动 的 首 位 嘉 宾, 与 诗 歌 爱 好 者 们 分 享 他 的 新 诗 集 奇 迹 集 朗 读 会 上, 上 海 诗 人 王 寅 在 朗 读 了 他 的 诗 后, 拿 出 了 一 封 他 1991 年 写 的 信, 念 了 起 来 现 在 我 们 正 在 试 着 走 一 条 古 怪 的 路 如 此 曲 折 如 此 折 腾, 真 怀 念 以 前 平 静 的 日 子 啊 这 正 是 我 的 目 的, 暂 且 忘 记 这 颗 受 难 的 灵 魂, 再 回 过 头 来 珍 惜 它 此 时 的 大 屏 幕 上, 则 放 映 着 黄 灿 然 的 生 活 照 书 占 领 了 他 的 办 公 桌 和 家 里 的 每 个 角 落 王 寅 甚 至 根 据 诗 集 中 提 到 的 地 点, 沿 着 黄 灿 然 的 生 活 轨 迹 拍 了 一 组 照 片, 当 它 们 与 诗 歌 对 照 着 出 现 在 美 术 馆 时, 这 场 活 动 已 不 再 是 一 个 空 洞 无 趣 的 朗 读 会, 而 是 一 个 直 抵 灵 魂 深 处 的 朗 读 交 流 会 生 动 而 立 体 地 呈 现 了 一 个 诗 人 的 全 部, 他 如 何 写 作? 如 何 认 识 诗 歌? 如 何 生 活? 又 有 着 怎 样 的 世 界 观? 在 黄 灿 然 之 后, 上 海 民 生 现 代 美 术 馆 又 邀 请 了 欧 阳 江 河 西 蒙 阿 米 蒂 奇 翟 永 明 李 亚 伟 王 小 妮 阿 多 尼 斯 谷 川 俊 太 郎 杰 曼 卓 根 布 鲁 特 和 西 川 等 十 位 国 内 顶 尖 或 国 际 一 流 的 诗 人 助 阵 诗 歌 来 到 美 术 馆 系 列 活 动, 在 2013 年 风 靡 沪 上, 每 个 月 总 有 那 么 一 天, 从 下 午 便 开 始 陆 陆 续 续 有 人 到 达 美 术 馆, 直 到 晚 上 7 点 活 动 开 始 时, 拥 挤 的 人 群 把 原 本 宽 敞 的 空 间 塞 得 水 泄 不 通 2000 万 人 口 的 城 市, 三 四 百 人 的 诗 歌 朗 诵 会, 再 正 常 不 过 了 看 看 纽 约 巴 黎, 我 们 只 不 过 在 一 个 真 空 地 带, 做 了 别 人 没 有 做 的 事 情 2013 年 民 生 美 术 馆 逐 渐 将 之 打 造 为 一 个 全 国 性 的 文 化 品 牌, 并 成 为 业 界 最 富 声 誉 的 美 术 馆 拓 展 类 教 育 活 动 该 活 动 邀 请 的 每 一 位 诗 人 皆 为 国 内 顶 尖 或 国 际 一 流, 兼 具 了 学 术 与 普 及 性, 充 分 利 用 了 名 人 资 源, 其 影 响 力 远 远 超 过 诗 歌 与 艺 术 范 畴 上 海 这 座 高 度 物 质 化 的 大 都 市 实 际 并 不 缺 乏 诗 歌 的 氛 围 和 热 情, 而 诗 歌 来 到 美 术 馆 用 更 大 的 热 情 点 燃 了 它 们 这 一 系 列 活 动 引 起 了 很 多 诗 歌 爱 好 者 的 共 鸣, 一 位 诗 友 说, 感 谢 民 生 美 术 馆 的 诗 歌 活 动, 幸 运 地 听 到 大 师 的 诗 歌 朗 诵, 体 会 语 言 的 生 动 和 文 字 的 造 境, 这 使 我 恍 惚 自 己 还 是 年 轻 时 喜 欢 诗 歌 时 期 的 样 子 诗 歌 是 无 法 被 腐 败 的, 缺 少 可 以 转 换 的 价 值, 因 为 无 用 而 保 持 高 雅 和 纯 粹 2013 年 11 月, 诗 歌 来 到 美 术 馆 系 列 活 动 荣 获 东 方 早 报 2013 文 化 中 国 的 年 度 事 件 大 奖 东 方 早 报 在 评 论 中 写 道 : 民 生 现 代 美 术 馆 为 民 营 美 术 馆 如 何 承 担 起 公 共 教 育 的 责 任 树 立 了 榜 样 32

33 ( 三 ) 全 员 公 益 之 路, 探 索 志 愿 服 务 新 境 界 导 言 : 我 行 的 社 会 责 任 正 在 逐 步 转 化 为 每 一 个 员 工 的 公 民 意 识, 让 员 工 用 自 己 的 智 慧 和 热 忱 将 爱 与 希 望 辐 射 到 更 多 的 地 方 我 们 鼓 励 员 工 参 与 公 益 活 动, 用 自 身 的 行 动 回 报 社 会 为 此, 我 们 为 员 工 搭 建 了 助 学 助 残 助 老 等 多 种 志 愿 服 务 的 平 台, 引 导 员 工 在 捐 资 助 学 应 急 救 灾 等 方 面 积 极 行 动, 促 使 每 一 个 员 工 都 参 与 到 志 愿 服 务 之 中, 用 自 己 的 知 识 和 能 力 来 回 报 社 会 梦 想 愿 望 期 待 小 男 孩 李 佳 隆 的 梦 想 我 现 在 上 小 学 六 年 级 了, 但 是 从 来 没 有 离 开 过 双 河 乡 听 姐 姐 说, 我 们 这 里 离 苍 溪 县 城 有 90 公 里, 我 不 知 道 90 公 里 有 多 远, 可 是 我 很 想 去 县 里 看 看 我 希 望 通 过 自 己 努 力 学 习, 能 考 上 县 里 的 中 学, 实 现 这 个 愿 望 我 家 有 一 面 墙, 贴 满 了 我 获 得 过 的 奖 状, 爸 爸 很 为 我 骄 傲 老 师 也 说 我 有 希 望 考 上 县 里 的 重 点 中 学 可 是 我 身 体 不 好, 学 校 离 家 又 很 远, 姐 姐 考 上 大 专 的 那 年 爸 爸 想 让 我 退 学 在 家 休 息, 等 身 体 好 点 了 帮 家 里 干 农 活 可 我 那 一 年 又 考 了 第 一 名, 爸 爸 不 忍 心, 虽 然 家 里 没 钱, 还 是 让 我 继 续 上 学 听 姐 姐 说, 现 在 学 校 的 环 境 比 她 在 学 校 的 时 候 好 了 很 多, 我 们 明 亮 的 教 学 楼 和 美 丽 的 图 书 馆 都 是 地 震 之 后 新 建 的 这 两 年, 学 校 常 常 有 一 些 陌 生 的 老 师 来, 听 说 他 们 是 大 城 市 的 白 领, 他 们 给 我 们 上 英 语 课 和 计 算 机 课, 我 很 喜 欢 这 些 新 老 师, 他 们 说 的 东 西 我 都 觉 得 很 新 鲜, 我 通 过 他 们 了 解 到 好 多 外 边 世 界 的 人 和 事 爸 爸 知 道 学 校 条 件 改 善 了, 支 教 老 师 对 我 很 好, 关 心 我 的 学 习 和 生 活 后, 也 不 再 说 不 让 我 上 学 了 谢 谢 支 教 老 师 们, 我 继 续 努 力 学 习, 超 越 姐 姐, 考 上 好 的 大 学 支 教 老 师 任 莞 莹 的 愿 望 李 佳 隆 是 我 支 教 的 班 级 中 一 个 腼 腆 的 小 男 孩, 学 校 里 像 他 这 样 的 孩 子 很 多 如 果 没 有 支 教 活 动, 我 想 我 永 远 不 会 知 道 这 样 一 群 孩 子 的 生 存 状 态, 永 远 不 会 知 33

34 道, 我 们 的 一 点 付 出 与 爱 心, 可 以 带 给 一 个 地 方 的 一 代 人 光 明 和 希 望 三 个 月 的 支 教 生 活 并 非 如 大 多 数 人 想 象 中 的 云 淡 风 轻, 除 了 要 教 计 算 机 英 语 等 孩 子 们 不 常 接 触 的 课 程 外, 还 要 担 负 起 给 老 师 们 上 课 的 重 任 每 天 在 备 课 与 上 课 之 间 忙 碌, 甚 至 比 在 单 位 办 公 时 还 要 辛 苦 可 是 每 当 看 到 孩 子 们 明 媚 的 笑 脸 时, 这 份 辛 苦 就 瞬 间 烟 消 云 散 了 我 很 喜 欢 这 里 的 孩 子 们, 他 们 都 单 纯 善 良, 质 朴 又 聪 明 有 一 次, 我 在 和 他 们 交 谈 时 无 意 中 说 起, 在 北 京 好 像 很 少 见 到 桂 花 树, 也 从 没 闻 到 过 浓 郁 的 桂 花 香, 无 意 的 交 谈, 孩 子 们 却 记 在 了 心 上 教 师 节 的 时 候, 一 群 学 生 拥 入 办 公 室, 送 上 他 们 亲 手 采 摘 的 桂 花, 瞬 间, 办 公 室 中 就 弥 漫 着 桂 花 的 香 气 在 日 常 的 聊 天 中, 我 得 知 他 们 的 生 活 异 常 艰 苦 刚 到 双 河 乡 的 时 候, 我 曾 送 给 他 们 一 些 糖 果, 一 个 多 月 过 去 了, 孩 子 们 竟 然 没 舍 得 吃, 当 其 中 一 个 孩 子 过 生 日 的 时 候, 他 们 跑 到 办 公 室, 腼 腆 地 说 要 给 我 们 这 些 老 师 吃 对 这 里 的 孩 子 来 讲 方 便 面 火 腿 肠 可 以 说 的 上 是 美 味 了, 当 我 把 同 事 捐 助 的 火 腿 肠 分 发 给 孩 子 们 时, 那 种 高 兴 与 兴 奋 就 像 过 节 一 样 孩 子 们 喜 欢 我 们, 我 们 也 喜 欢 他 们, 我 希 望 我 们 这 短 暂 的 支 教 不 仅 能 够 给 他 们 打 开 看 见 外 面 世 界 的 窗 口, 更 能 给 这 些 孩 子 打 开 一 道 通 往 现 代 文 明 和 幸 福 生 活 的 门 小 学 校 长 唐 爱 民 的 期 待 任 莞 莹 老 师 是 民 生 银 行 信 用 卡 中 心 派 到 我 校 支 教 的 教 师 每 年, 民 生 银 行 信 用 卡 中 心 都 会 派 一 批 员 工 来 援 助 我 校 教 育 工 作, 他 们 虽 然 不 是 专 职 的 老 师, 但 给 学 生 上 起 课 来 一 点 都 不 含 糊, 孩 子 们 也 都 很 喜 欢 他 们 5 年 前, 汶 川 地 震 让 学 校 的 教 学 楼 成 了 危 楼, 我 非 常 担 心, 怕 学 校 被 撤 掉 随 后, 民 生 信 用 卡 中 心 开 始 对 我 们 小 学 进 行 援 助, 最 开 始 捐 赠 了 综 合 教 学 楼 和 图 书 馆, 这 些 年 把 我 们 的 基 础 设 施 都 逐 步 完 善 起 来, 包 括 食 堂 和 住 宿 楼 水 泥 操 场 如 今, 我 们 小 学 的 基 础 设 施 已 经 算 是 我 们 县 里 拔 尖 的 了 硬 件 条 件 的 改 善 首 先 带 来 的 是 生 源 的 回 升 2008 年 我 们 小 学 终 于 扭 转 了 多 年 来 生 源 下 降 的 局 面 不 仅 原 来 的 学 生 回 流, 还 吸 引 了 临 县 的 生 源 同 时, 也 带 来 了 稳 定 的 教 师 队 伍 以 前 我 们 小 学 条 件 差, 几 年 内 流 失 了 年 轻 教 师 40 多 名 现 在, 一 些 年 轻 老 师 主 动 选 择 到 我 们 这 里 任 教 34

35 民 生 银 行 信 用 卡 中 心 除 了 捐 建 硬 件 设 施, 还 帮 我 们 培 训 师 资, 提 升 教 学 质 量, 在 他 们 的 帮 助 下, 我 们 建 立 了 一 支 年 轻 有 力 的 教 师 队 伍 以 前 我 们 学 校 资 金 较 少, 对 优 秀 的 老 师 没 有 有 效 的 鼓 励 措 施, 导 致 教 师 流 失 民 生 行 信 用 卡 中 心 为 此 专 门 设 立 了 教 学 基 金, 对 老 师 进 行 资 助 每 年 用 基 金 利 息 作 为 奖 金, 奖 励 优 秀 教 师, 提 高 老 师 们 的 福 利 待 遇 这 几 年, 民 生 银 行 信 用 卡 中 心 每 年 都 组 织 师 生 到 北 京 等 大 城 市 参 观 学 习, 开 阔 眼 界 ; 每 年 为 全 校 学 生 提 供 夏 冬 两 季 校 服 各 一 套, 配 备 统 一 的 床 上 用 品, 改 善 学 生 的 生 活 条 件 ; 此 外, 他 们 还 持 续 派 遣 像 任 莞 莹 这 样 的 从 名 校 毕 业 的 优 秀 员 工 来 我 校 义 务 支 教, 带 动 学 校 教 育 质 量 的 提 升 在 民 生 银 行 信 用 卡 中 心 的 帮 助 下, 现 在 我 们 翠 竹 希 望 小 学 已 经 成 了 县 里 的 学 生 老 师 都 向 往 的 学 校 了 未 来, 我 们 翠 竹 小 学 的 师 生 们 也 会 更 加 努 力, 用 更 好 的 成 绩 来 回 报 民 生 银 行 信 用 卡 中 心 对 我 们 的 帮 助 和 支 持 35

36 下 篇 : 民 生 印 象 一 责 任 管 理 ( 一 ) 责 任 战 略 责 任 理 念 服 务 大 众, 情 系 民 生 是 我 行 长 期 信 奉 并 践 行 的 经 营 理 念, 也 是 社 会 责 任 行 动 的 核 心 和 原 点 责 任 模 型 36

37 ( 二 ) 责 任 治 理 我 行 不 断 从 组 织 体 系 制 度 体 系 和 项 目 体 系 三 个 维 度 加 强 和 完 善 责 任 治 理 机 制, 构 建 科 学 完 善 联 动 的 社 会 责 任 管 理 体 系, 持 续 发 挥 业 务 发 展 的 参 谋 体 系 分 行 实 践 的 推 进 体 系 公 益 项 目 的 监 控 体 系 和 外 部 机 构 的 合 作 体 系 的 功 能 报 告 期 内 编 制 完 成 中 国 民 生 银 行 社 会 责 任 规 划 报 告, 将 社 会 责 任 融 入 公 司 战 略 和 日 常 经 营, 通 过 实 现 总 体 目 标 和 分 阶 段 目 标, 切 实 提 升 我 行 负 责 任 的 企 业 形 象 完 善 公 益 捐 赠 项 目 评 估 管 理 体 系, 建 立 捐 赠 项 目 执 行 报 告 年 报 制 度, 启 动 中 国 民 生 银 行 公 益 捐 赠 基 金 项 目 执 行 报 告 ( ) 编 制 工 作, 全 面 梳 理 和 监 督 捐 赠 项 目 执 行 情 况 图 民 生 银 行 社 会 责 任 推 进 体 系 ( 三 ) 责 任 沟 通 报 告 期 内, 我 行 继 续 完 善 以 社 会 责 任 报 告 为 重 点 的 定 期 沟 通 机 制, 不 断 增 强 信 息 披 露 力 度 和 质 量 2012 年 度 社 会 责 任 报 告 获 评 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 白 皮 书 (2013) 中 国 银 行 业 社 会 责 任 报 告 第 一 名 中 国 民 营 企 业 社 会 责 任 报 告 第 一 名 37

38 我 行 高 度 重 视 并 努 力 提 升 运 营 透 明 度, 积 极 构 建 全 方 位 多 层 次 的 沟 通 渠 道, 深 入 研 究 利 益 相 关 方 关 切 的 问 题, 并 将 利 益 相 关 方 的 诉 求 转 化 为 我 行 的 社 会 责 任 行 动 目 标 和 方 案, 切 实 加 强 自 身 能 力 建 设, 努 力 满 足 各 方 期 望 表 1-1 民 生 银 行 利 益 相 关 方 利 益 相 关 方 期 望 与 需 求 回 应 措 施 落 实 国 家 宏 观 政 策 ; 合 理 配 置 资 源 ; 政 府 监 管 机 构 股 东 客 户 促 进 经 济 持 续 健 康 发 展 ; 协 助 公 共 财 政, 服 务 政 府 发 展 目 标 合 规 经 营, 公 平 竞 争 ; 维 护 金 融 体 系 稳 定 满 意 的 投 资 回 报 ; 良 好 的 市 值 水 平 ; 充 分 了 解 公 司 经 营 状 况 优 质 便 捷 的 金 融 产 品 与 服 务, 舒 适 的 业 务 环 境 支 持 实 体 经 济 可 持 续 发 展 ; 支 持 小 微 企 业 民 营 企 业 三 农 等 民 生 金 融 ; 纳 税 额 稳 定 增 长 ; 完 善 小 区 金 融 发 展 ; 增 加 就 业 机 会 加 强 合 规 管 理 诚 信 经 营 ; 完 善 公 司 治 理, 加 强 内 控 建 设 ; 推 进 巴 塞 尔 新 资 本 协 议 实 施 稳 健 经 营, 提 高 盈 利 能 力 ; 加 强 投 资 者 关 系 管 理, 及 时 披 露 信 息 发 展 电 子 银 行, 优 化 业 务 流 程 ; 提 升 服 务 品 质, 关 注 客 户 体 验 合 作 伙 伴 公 平 采 购 ; 诚 信 互 惠 公 开 透 明 的 采 购 机 制 ; 坚 持 平 等 互 利 和 谐 双 赢 原 则 员 工 良 好 的 职 业 生 涯 规 划 和 成 长 机 会 ; 完 备 的 权 益 保 障 员 工 权 益 保 障 ; 员 工 参 与 管 理 ; 关 注 员 工 发 展 改 善 薪 酬 激 励 社 区 关 注 社 区 发 展 ; 支 持 教 育 科 研 卫 生 事 业 ; 38

39 利 益 相 关 方 期 望 与 需 求 回 应 措 施 共 建 和 谐 社 区 支 持 慈 善 公 益 事 业 ; 提 供 志 愿 者 服 务 环 境 关 注 气 候 变 化, 支 持 低 碳 经 济 ; 倡 导 节 能 减 排, 构 建 节 约 型 社 会 实 施 绿 色 信 贷, 推 广 电 子 银 行, 拓 展 绿 色 金 融 ; 倡 导 绿 色 办 公, 推 行 绿 色 采 购, 开 展 环 保 公 益 活 动 ( 四 ) 责 任 能 力 报 告 期 内, 我 行 通 过 参 与 编 写 教 材 设 计 课 程 组 织 培 训 等 多 种 形 式, 深 入 开 展 社 会 责 任 的 理 论 研 究, 并 以 独 具 特 色 的 社 会 责 任 实 践 入 选 中 国 社 科 院 中 国 企 业 社 会 责 任 基 础 教 材 和 中 国 企 业 社 会 责 任 蓝 皮 书 案 例 篇 2013 年 5 月, 我 行 成 功 举 办 中 国 社 科 院 研 究 生 院 MBA 首 次 企 业 社 会 责 任 校 外 课 堂, 通 过 社 会 责 任 概 念 与 民 生 银 行 的 实 践 专 题 讲 座 系 统 介 绍 了 国 内 外 社 会 责 任 前 沿 理 论 和 我 行 社 会 责 任 创 新 实 践 成 果 39

40 二 责 任 行 动 ( 一 ) 为 股 东 创 造 持 续 价 值 行 动 保 护 投 资 者 利 益 我 行 积 极 推 进 增 长 方 式 转 变 和 盈 利 模 式 转 型, 不 断 加 强 自 主 创 新 科 学 管 理 和 风 险 管 控, 增 强 经 营 能 力, 创 造 投 资 价 值, 不 断 提 升 公 司 治 理 和 投 资 者 关 系 管 理 水 平, 重 视 保 护 中 小 股 东 权 益, 关 注 市 场 热 点, 及 时 举 办 投 资 者 交 流 电 话 会 议 并 做 出 主 动 回 应 报 告 期 内, 我 行 接 待 投 资 者 来 访 96 场, 共 计 884 人 次, 参 加 海 内 外 投 资 银 行 或 证 券 公 司 大 型 投 资 策 略 会 12 次, 联 合 国 内 外 大 型 机 构 举 办 联 合 调 研 31 次, 确 保 投 资 者 切 实 行 使 各 项 权 利, 共 享 企 业 发 展 成 果 深 化 事 业 部 改 革 报 告 期 内, 我 行 继 续 深 化 事 业 部 改 革, 启 动 了 2.0 版 事 业 部 改 革 项 目, 按 照 准 法 人 专 业 化 金 融 资 源 整 合 金 融 管 家 团 队 四 大 原 则, 对 事 业 部 运 行 模 式 进 行 全 面 的 创 新 和 改 革, 建 立 了 总 行 对 事 业 部 的 准 法 人 管 理 模 式, 推 动 事 业 部 逐 步 从 传 统 的 存 贷 款 模 式 向 专 业 化 投 行 方 向 转 型 成 效 指 标 单 位 2010 年 2011 年 2012 年 2013 年 营 业 收 入 亿 元 , 归 属 于 母 公 司 净 利 润 亿 元 基 本 每 股 收 益 元 投 资 者 来 访 场 次 场 投 资 者 来 访 人 次 人 次 参 加 海 内 外 投 资 银 行 或 证 券 公 司 大 型 投 资 次 策 略 会 海 内 外 大 型 机 构 举 办 联 合 调 研 次 数 次

41 ( 二 ) 为 客 户 提 供 优 质 服 务 1. 提 升 服 务 质 量 行 动 加 强 服 务 管 理 我 行 继 续 强 化 以 客 户 为 中 心 的 经 营 理 念, 完 善 服 务 督 导 条 线 服 务 主 管 与 服 务 支 持 三 位 一 体 的 服 务 管 理 体 系 持 续 开 展 全 行 客 户 满 意 度 的 跟 踪 监 测, 优 化 网 点 满 意 度 排 名 体 系 建 设, 不 断 提 升 我 行 客 户 满 意 度 加 强 投 诉 管 理 体 系 建 设, 积 极 推 动 完 成 业 务 流 程 优 化 及 系 统 升 级 改 造, 提 高 投 诉 在 线 解 决 率 与 客 户 线 下 业 务 处 理 时 效 报 告 期 内, 我 行 信 用 卡 投 诉 处 理 结 案 率 为 99.8%, 电 子 银 行 一 般 投 诉 处 理 结 案 率 99.72% 推 动 服 务 创 新 我 行 紧 密 结 合 客 户 需 求, 不 断 开 拓 创 新, 大 力 加 强 网 银 手 机 银 行 等 渠 道 建 设 报 告 期 内, 推 出 个 人 和 小 微 手 机 银 行 2.0 版 以 及 企 业 版 信 用 卡 版 手 机 银 行, 进 一 步 完 善 了 手 机 银 行 产 品 体 系, 打 造 了 跨 行 通 小 微 客 户 自 助 提 款 和 还 款 网 购 扫 码 付 款 二 维 码 收 款 账 户 等 多 种 特 色 功 能, 为 客 户 提 供 便 捷 实 用 的 移 动 金 融 服 务, 获 得 了 银 率 网 手 机 银 行 服 务 消 费 者 满 意 度 奖 新 浪 网 最 佳 手 机 银 行 奖 等 多 项 荣 誉, 手 机 银 行 有 效 客 户 数 达 万 户 ; 推 出 新 版 网 上 银 行, 在 用 户 体 验 产 品 服 务 安 全 保 障 等 方 面 实 现 重 大 突 破, 企 业 网 银 客 户 数 达 万 户, 个 人 网 银 客 户 数 万 户 ; 新 一 代 客 服 系 统 建 成 上 线, 实 现 了 十 二 个 系 统 四 大 模 块 的 开 发 升 级 和 优 化, 荣 获 金 融 服 务 创 新 奖 维 护 客 户 权 益 全 面 实 施 中 国 民 生 银 行 客 户 信 息 保 密 管 理 办 法, 切 实 加 强 客 户 信 息 保 密 和 安 全 管 理, 不 断 完 善 客 户 信 息 管 理 制 度, 严 格 执 行 客 户 信 息 保 密 措 施, 持 续 改 进 保 密 技 术 和 安 全 标 准, 确 保 客 户 信 息 安 全 同 时, 贯 彻 落 实 监 管 部 门 相 关 要 求, 通 过 宣 传 材 料 官 方 网 站 等 渠 道 如 实 披 露 各 项 电 子 银 行 业 务 收 费 标 准 ; 在 实 行 新 收 费 标 准 时 提 前 告 知 客 户, 并 确 保 一 线 员 工 第 一 时 间 知 晓 新 收 费 标 准, 切 实 保 障 消 费 者 权 益 普 及 公 众 教 育 41

42 报 告 期 内, 我 行 继 续 通 过 财 富 课 堂 走 企 业 进 社 区 等 方 式, 主 动 为 金 融 消 费 者 普 及 电 子 银 行 安 全 防 范 个 人 信 用 银 行 卡 理 财 产 品 小 微 贷 款 等 知 识, 积 极 传 播 金 融 理 念 营 造 金 融 氛 围 弘 扬 金 融 文 化 报 告 期 内, 我 行 金 融 知 识 进 社 区 活 动 覆 盖 上 百 万 受 众 2. 风 险 管 理 与 科 技 保 障 行 动 全 面 风 险 管 理 我 行 积 极 推 进 资 本 约 束 下 的 全 面 风 险 管 理 体 系 和 资 本 计 量 高 级 方 法 体 系 建 设, 信 用 风 险 管 理 方 面, 评 级 与 限 额 管 理 体 系 持 续 优 化, 系 统 升 级 工 作 全 面 展 开, 项 目 成 果 应 用 深 入 推 进, 零 售 内 评 管 理 制 度 全 面 优 化 ; 市 场 风 险 管 理 方 面, 市 场 风 险 计 量 体 系 基 本 建 成, 计 量 系 统 和 数 据 集 市 建 设 项 目 一 期 ( 标 准 法 ) 成 功 上 线 ; 操 作 风 险 管 理 方 面, 三 大 工 具 推 广 应 用 日 渐 广 泛, 外 包 和 业 务 连 续 性 风 险 管 理 水 平 不 断 提 升, 评 价 机 制 逐 步 规 范, 系 统 功 能 进 一 步 优 化 为 加 强 资 产 质 量 管 理, 我 行 坚 持 对 授 信 业 务 进 行 按 月 分 析 按 季 排 查, 对 重 点 业 务 进 行 现 场 检 查, 建 立 异 常 突 发 性 贷 款 事 项 监 控 机 制, 召 开 信 贷 资 产 质 量 专 题 会 议 清 收 处 置 工 作 会 议, 确 保 信 贷 资 产 质 量 稳 定 提 升 科 技 保 障 在 统 筹 管 理 集 中 监 控 完 善 制 度 规 范 操 作 强 化 督 办 工 作 方 针 的 指 引 下, 我 行 对 网 络 系 统 软 件 数 据 库 等 关 键 系 统 实 施 集 中 监 控, 加 强 应 急 预 案 梳 理 和 定 期 预 案 演 练, 促 进 信 息 科 技 系 统 的 安 全 稳 定 运 行 报 告 期 内, 我 行 共 开 展 IT 灾 备 演 练 4 次, 参 与 人 数 共 600 人 为 防 范 电 子 银 行 安 全 风 险, 我 行 推 出 了 电 子 银 行 风 险 交 易 监 控 系 统, 基 于 对 交 易 行 为 特 征 的 分 析, 主 动 抓 取 隐 藏 在 海 量 交 易 数 据 中 间 的 欺 诈 交 易, 防 止 欺 诈 风 险 发 生 成 效 指 标 单 位 2010 年 2011 年 2012 年 2013 年 风 险 培 训 次 数 期 风 险 培 训 人 数 人 1500 余 5000 余 2400 余 8000 余 42

43 3. 金 融 普 惠 行 动 聚 焦 两 小 金 融 小 微 金 融 : 报 告 期 内, 我 行 开 展 了 以 标 准 化 模 块 化 批 量 化 为 核 心 的 小 微 流 程 再 造 项 目, 逐 步 建 立 小 微 项 目 制 营 销 和 集 中 式 作 业 发 展 模 式 ; 继 续 加 强 小 微 金 融 的 专 业 化, 建 设 小 微 专 业 支 行 ; 积 极 搭 建 小 微 合 作 共 赢 平 台, 建 设 城 市 商 业 合 作 社 并 大 力 推 广 互 助 合 作 基 金 产 品 截 至 2013 年 底, 我 行 小 微 金 融 贷 款 ( 商 贷 通 ) 贷 款 余 额 达 到 4049 亿, 较 年 初 新 增 879 亿, 小 微 专 业 支 行 达 到 100 家 支 付 结 算 工 具 乐 收 银 服 务 客 户 万 户, 累 计 结 算 金 额 3.28 万 亿 元 为 服 务 更 多 的 小 微 客 户, 我 行 自 2013 年 6 月 起 推 出 微 型 贷 款 产 品, 向 符 合 条 件 的 自 然 人 发 放 最 高 不 超 过 50 万 元 的 人 民 币 信 用 贷 款 截 至 2013 年 末, 我 行 微 贷 余 额 达 到 111 亿 小 区 金 融 : 报 告 期 内, 我 行 突 破 性 地 提 出 小 区 金 融 战 略, 将 其 作 为 继 小 微 金 融 之 后 的 首 要 利 民 工 程 通 过 对 小 区 居 民 需 求 的 深 入 调 研, 依 托 智 能 化 全 功 能 的 社 区 简 易 型 网 点, 为 客 户 提 供 优 选 优 质 的 财 富 管 理 和 个 人 信 贷 等 金 融 服 务, 以 及 丰 富 的 衣 食 住 行 生 活 类 非 金 融 服 务, 全 力 提 升 小 区 居 民 金 融 服 务 便 利 性 及 生 活 便 利 性 截 止 2013 年 末, 我 行 小 区 金 融 服 务 小 区 客 户 万 户, 项 下 金 融 资 产 达 到 563 亿, 其 中 储 蓄 存 款 241 亿 服 务 民 营 企 业 我 行 深 入 推 进 民 企 战 略, 创 新 性 地 提 出 做 战 略 伙 伴 的 金 融 管 家 服 务 模 式, 针 对 每 家 金 融 管 家 客 户 成 立 客 户 专 属 金 融 管 家 专 业 服 务 团 队, 并 围 绕 民 营 企 业 实 际 情 况 及 金 融 需 求, 为 客 户 提 供 包 含 上 市 直 通 车 产 业 链 融 资 债 务 融 资 工 具 发 行 结 构 性 融 资 现 金 管 理 等 在 内 的 综 合 化 定 制 式 金 融 服 务 方 案 我 行 不 断 加 大 对 公 信 贷 资 源 优 先 向 民 营 企 业 投 放 力 度, 已 累 计 为 民 营 企 业 投 放 信 贷 资 金 上 万 亿 元 截 至 2013 年 底, 我 行 贷 款 支 持 的 民 营 企 业 客 户 达 到 1.3 万 家 2013 年 我 行 91 家 金 融 管 家 民 企 客 户 入 选 民 营 企 业 500 强, 切 实 推 动 民 企 实 现 快 速 发 展 支 持 三 农 发 展 43

44 报 告 期 内, 我 行 与 国 家 农 业 部 中 国 远 洋 渔 业 协 会 等 部 门 建 立 战 略 合 作 关 系, 设 计 开 发 茶 宜 贷 鱼 粉 通 等 行 业 特 色 金 融 产 品, 举 办 农 业 产 业 论 坛, 设 立 农 业 产 业 发 展 基 金 等, 致 力 于 促 进 农 村 经 济 大 发 展 大 繁 荣 报 告 期 内 新 增 涉 农 贷 款 898 亿 元 截 至 2013 年 底, 涉 农 贷 款 余 额 达 1450 亿 元 1 同 时, 我 行 切 实 贯 彻 支 农 支 小 原 则, 积 极 发 展 村 镇 银 行, 通 过 先 进 的 风 险 管 理 完 善 的 配 套 服 务 高 效 的 信 息 系 统 创 新 的 产 品 和 商 业 模 式 等, 推 动 农 村 经 济 的 持 续 发 展 截 至 2013 年 末, 我 行 村 镇 银 行 个 数 已 达 到 29 家, 贷 款 有 效 客 户 户, 存 款 余 额 217 亿 元, 贷 款 余 额 150 亿 元 关 注 民 生 保 障 我 行 高 度 关 注 特 殊 人 群 金 融 服 务, 针 对 特 殊 人 群 金 融 服 务 的 差 异 性, 全 面 了 解 并 研 究 实 际 需 求, 通 过 加 强 硬 件 设 施 配 置 开 展 一 对 一 服 务 深 入 社 区 走 访 等 形 式, 主 动 为 老 年 人 残 障 人 士 失 业 人 员 等 各 类 特 殊 群 体 提 供 便 利 的 金 融 服 务, 努 力 做 到 服 务 无 障 碍 我 行 发 挥 金 融 服 务 优 势, 推 动 经 济 发 展 和 社 会 进 步 的 基 础 工 程, 着 力 推 进 教 育 助 学 工 程 医 疗 卫 生 事 业 保 障 性 住 房 建 设 的 信 贷 扶 持 工 作 报 告 期 内, 我 行 教 育 贷 款 余 额 达 到 亿 元, 医 疗 卫 生 贷 款 余 额 亿 元, 保 障 性 安 居 工 程 贷 款 余 额 亿 元 支 持 文 化 产 业 发 展 我 行 大 力 支 持 影 视 文 化 旅 游 艺 术 品 演 艺 出 版 发 行 传 统 文 化 文 化 创 意 行 业 发 展 以 客 户 和 市 场 为 中 心 设 置 组 织 架 构 及 运 作 模 式, 成 立 行 业 研 发 团 队, 为 文 化 企 业 提 供 专 业 高 效 的 服 务 截 至 2013 年 底, 我 行 对 文 化 行 业 已 审 批 各 项 融 资 业 务 74 亿 元, 服 务 客 户 409 户, 包 括 小 马 奔 腾 博 纳 乐 视 大 地 匡 时 四 达 时 代 万 豪 等 一 批 行 业 龙 头 客 户, 成 功 地 实 现 了 金 融 与 文 化 的 对 接, 有 力 地 支 持 了 文 化 行 业 客 户 的 金 融 需 求 和 发 展 成 效 指 标 单 位 2011 年 2012 年 2013 年 对 公 民 企 贷 款 客 户 数 户 对 公 民 企 客 户 一 般 贷 亿 元 新 增 涉 农 贷 款 与 涉 农 贷 款 余 额 数 据 口 径 涵 盖 国 标 行 业 中 涉 及 农 业 的 第 一 第 二 和 第 三 产 业 44

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