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經 濟 與 管 理 論 叢 (Journal of Economics and Management), 2008, Vol. 4, No. 1, 103-124 以 層 級 分 析 程 序 法 進 行 網 站 瀏 覽 架 構 分 析 * 在 電 子 商 務 與 網 際 網 路 蓬 勃 發 展 影 響 下, 應 用 領 域 及 影 響 程 度 隨 之 擴 大, 如 何 善 用 網 際 網 路 成 為 企 業 在 提 昇 競 爭 優 勢 上 的 關 鍵 因 素 之 ㄧ, 除 了 採 用 網 頁 化 資 訊 系 統 (web-based system) 進 行 企 業 內 部 或 是 企 業 間 的 流 程 運 作, 架 設 專 屬 網 站 也 成 為 企 業 對 外 宣 傳 的 重 要 管 道 企 業 常 以 華 麗 網 頁 吸 引 潛 在 顧 客 群, 然 而, 網 站 的 設 計 不 單 只 是 設 計 出 美 麗 的 介 面, 網 站 設 計 原 則 除 了 注 重 網 站 內 容 之 外, 網 站 瀏 覽 架 構 亦 扮 演 非 常 重 要 的 角 色 針 對 不 同 類 型 與 功 能 的 網 站, 其 適 用 之 瀏 覽 模 式 往 往 有 很 大 的 差 異 性, 如 何 提 供 網 站 使 用 者 最 適 宜 的 瀏 覽 架 構 成 為 網 站 設 計 者 的 一 大 挑 戰 本 研 究 分 別 以 網 站 設 計 者 與 網 站 瀏 覽 者 之 角 度 分 析 影 響 網 站 瀏 覽 架 構 之 因 素, 如 網 站 類 型 網 站 功 能 網 站 瀏 覽 策 略 網 站 使 用 者 之 瀏 覽 目 標 與 瀏 覽 行 為 等, 透 過 層 級 分 析 程 序 法 (analytic hierarchy process, AHP) 建 立 相 關 因 素 之 關 聯 性, 以 進 行 網 站 瀏 覽 架 構 適 合 度 之 分 析, 並 依 此 建 置 一 個 網 站 瀏 覽 架 構 評 量 分 析 平 台, 網 站 設 計 者 可 藉 由 此 平 台 分 析 其 網 站 瀏 覽 架 構 設 計 是 否 符 合 網 站 瀏 覽 者 的 瀏 覽 模 式, 且 網 站 內 部 之 瀏 覽 架 構 是 否 符 合 設 計 目 標, 使 得 網 站 更 符 合 網 站 瀏 覽 者 的 需 求, 提 高 網 站 可 用 性 以 保 證 網 站 品 質 關 鍵 詞 : 網 站 瀏 覽 架 構 瀏 覽 策 略 層 級 分 析 程 序 法 JEL 分 類 代 號 :M15 1 前 言 由 於 科 技 日 新 月 異 的 進 步, 自 1990 年 後 使 用 網 際 網 路 的 人 口 不 斷 的 上 升, 在 此 電 子 商 務 時 代, 網 際 網 路 成 為 了 人 們 日 常 生 活 中 不 可 或 缺 的 一 部 份 對 企 業 而 投 稿 日 :2006 年 3 月 27 日, 修 訂 :2007 年 7 月 18 日, 接 受 日 :2007 年 9 月 18 日 * 作 者 分 別 為 中 華 大 學 資 訊 管 理 學 系 副 教 授 中 華 大 學 資 訊 管 理 學 系 碩 士 本 研 究 由 中 華 大 學 專 題 研 究 計 畫 CHU-92-M-002 部 分 補 助 作 者 感 謝 兩 位 評 審 委 員 的 寶 貴 意 見 與 指 正

104 言, 要 在 國 際 上 獲 得 更 多 的 競 爭 優 勢, 網 際 網 路 的 應 用 與 企 業 網 站 的 開 發 是 其 重 要 關 鍵 當 企 業 架 設 屬 於 自 己 的 網 站 時, 對 內 部 不 僅 可 進 行 宣 傳 企 業 精 神 與 凝 聚 員 工 士 氣, 對 外 又 可 傳 達 企 業 形 象 並 與 潛 在 消 費 者 產 生 良 好 互 動 及 溝 通, 因 此, 網 站 已 成 為 企 業 不 可 或 缺 的 要 素 之 一 網 站 設 計 中 主 要 有 三 方 面 之 設 計 考 量, 即 瀏 覽 資 訊 和 視 覺 設 計, 然 而 常 常 有 網 站 設 計 者 將 視 覺 設 計 當 成 最 重 要 之 因 素, 即 將 設 計 美 麗 的 網 頁 當 成 受 歡 迎 的 網 站 最 重 要 的 因 素 之 一, 而 針 對 瀏 覽 設 計 卻 是 不 夠 重 視 另 外, 網 站 設 計 者 設 計 網 站 時, 亦 常 用 以 往 傳 統 系 統 之 設 計 方 式 與 經 驗 來 進 行 然 而, 網 站 之 設 計 原 則 與 傳 統 系 統 開 發 的 方 式 有 相 當 差 異 性, 網 站 設 計 最 重 要 的 兩 項 考 量 為 網 站 的 內 容 (content) 與 瀏 覽 (navigation) 瀏 覽 設 計 是 網 站 中 各 個 網 頁 之 連 結 方 式, 網 站 架 構 主 宰 著 網 站 內 容 資 訊 的 組 織 安 排 與 呈 現, 瀏 覽 架 構 設 計 主 要 是 規 劃 完 整 及 正 確 的 網 站 架 構, 以 便 使 用 者 方 便 且 能 迅 速 找 到 所 需 資 訊 目 前 網 站 架 構 最 常 運 用 的 就 是 階 層 式 架 構, 但 是 對 於 不 同 類 型 需 求, 所 適 合 之 架 構 往 往 有 所 不 同, 甚 至 有 時 候 採 用 兩 種 或 是 兩 種 以 上 的 架 構 結 合 會 比 利 用 一 種 架 構 更 合 適 然 而 一 般 網 站 設 計 者 卻 常 忽 略 此 點, 因 而 降 低 了 網 站 可 性 用 本 研 究 針 對 網 站 類 型 及 其 功 能 網 站 使 用 者 的 瀏 覽 策 略 網 站 的 瀏 覽 架 構 做 深 入 整 理 與 分 析, 由 於 網 站 瀏 覽 架 構 設 計 之 影 響 因 素 原 具 有 階 層 化 特 性, 因 此 本 研 究 以 層 級 分 析 程 序 法 (analytic hierarchy process, AHP) 彙 集 所 有 不 同 階 層 的 影 響 因 素 及 其 關 聯 性, 藉 以 分 析 網 站 瀏 覽 架 構 設 計 之 適 合 度, 提 供 網 站 設 計 者 於 瀏 覽 架 構 上 的 建 議 本 論 文 於 後 續 章 節 中 將 針 對 現 有 文 獻 做 探 討 介 紹 層 級 分 析 程 序 法 於 瀏 覽 架 構 分 析 之 應 用 方 式 討 論 各 分 析 階 層 的 內 容 與 不 同 面 向 之 分 析 模 式 瀏 覽 架 構 分 析 評 量 平 台 系 統 實 作, 最 後 提 出 結 論 與 未 來 發 展 2 文 獻 探 討 伴 隨 著 網 站 的 崛 起, 許 多 網 站 設 計 師 仍 利 用 傳 統 軟 體 工 程 的 方 法 設 計 網 站, 主 要 著 重 系 統 內 部 架 構 與 流 程 設 計, 而 往 往 忽 略 網 站 內 容 與 瀏 覽 架 構 設 計, 因 此 常 常 導 致 網 站 使 用 率 大 幅 降 低 網 站 開 發 工 程 (web engineering) 因 此 孕 育 而 生, 其 目 的 是 讓 目 前 在 網 頁 化 資 訊 系 統 開 發 風 險 降 至 最 低 並 提 高 網 站 設 計 品 質 為 了 解 網 站 的 品 質 因 素 則 需 利 用 網 站 可 用 性 (web usability) 進 行 分 析, 本 節 中 首 先 敘 述 不 同 學 者 所 提 出 之 網 站 可 用 性 的 重 要 因 子 本 研 究 主 要 分 析 網 站 瀏 覽 架 構 之 適 合 度, 因 此 接 著 彙 整 過 去 各 學 者 所 提 出 之 基 本 網 站 架 構, 以 作 為

以 層 級 分 析 程 序 法 進 行 網 站 瀏 覽 架 構 分 析 105 可 選 擇 之 決 策 方 案 參 考 由 於 使 用 者 瀏 覽 行 為 及 網 站 類 型 與 功 能 型 態 對 於 網 站 瀏 覽 架 構 方 案 的 選 擇 皆 有 直 接 影 響, 本 節 中 針 對 過 去 研 究 與 發 展 進 行 探 討, 作 為 本 研 究 中 決 策 準 則 的 依 循 及 參 考 因 本 研 究 利 用 層 級 分 析 程 序 法 進 行 網 站 瀏 覽 架 構 適 合 度 分 析, 亦 於 本 節 最 後 對 於 層 級 分 析 程 序 法 基 本 階 段 作 概 要 說 明 2.1 網 站 可 用 性 (web usability) 重 要 因 素 Keevil (1998) 提 出 網 站 可 用 性 是 指 要 如 何 讓 使 用 者 在 網 站 中 要 如 何 能 夠 容 易 去 發 現 了 解 與 使 用 資 訊 Pearrow (2000) 認 為 網 站 可 用 性 是 透 過 科 學 觀 察 測 量, 及 設 計 通 則 等, 來 創 造 或 維 護 網 站, 其 目 的 是 提 供 網 站 使 用 者 易 使 用 性 易 學 習 性 有 效 性, 及 舒 適 性 Nielsen (1993) 提 出 九 項 基 本 可 用 性 的 原 則, 如 使 用 簡 單 與 自 然 的 對 話 減 少 使 用 者 的 記 憶 負 擔 設 計 一 致 性 等 Summerville (2004) 建 議 要 提 昇 介 面 可 用 性 的 要 點 有 資 訊 學 習 性 系 統 容 錯 性 設 計 一 致 性 等 Powell (2000) 提 出 能 增 進 可 用 性 的 網 站 設 計 原 則 有 運 用 使 用 者 熟 悉 的 語 言 網 頁 一 致 性 等 十 二 項 Newman and Landay (2000) 提 到 網 站 設 計 包 含 了 三 個 領 域, 分 別 為 瀏 覽 資 訊 和 視 覺 設 計 瀏 覽 設 計 主 要 是 規 劃 完 整 及 正 確 的 網 站 架 構 ; 資 訊 設 計 的 目 的 是 讓 網 站 內 容 豐 富 且 能 清 楚 傳 達 ; 視 覺 設 計 則 是 讓 網 站 資 訊 更 易 於 理 解 2.2 基 本 網 站 架 構 探 討 Zellweger (1989) 將 資 訊 架 構 定 義 為 三 種 形 式, 分 別 為 循 序 式 (sequential path) 樹 狀 式 (branching path) 狀 況 式 (conditional path) Lynch and Horton (2002) 則 依 據 網 站 架 構 的 複 雜 度 與 線 性 度 提 出 了 四 大 架 構 理 論 : 循 序 (sequence) 方 格 (grid) 階 層 (hierarchy) 和 網 狀 式 (web) 四 種 基 本 的 網 站 架 構, 本 研 究 主 要 以 此 分 類 作 為 基 本 網 站 架 構 之 方 案 參 考, 以 下 分 析 此 四 類 基 本 網 站 架 構 特 性 循 序 式 網 站 架 構 為 組 織 資 訊 最 簡 單 的 模 式, 資 訊 的 呈 現 方 式 會 根 據 資 訊 發 生 時 間 次 序 資 訊 敘 述 次 序 或 邏 輯 次 序 呈 現 此 架 構 在 Powell (2000) 的 研 究 中 亦 稱 為 線 性 模 式 架 構 (linear), 線 性 組 織 形 式 提 供 了 高 度 可 預 測 性, 因 此 網 站 設 計 者 明 確 知 道 網 站 與 使 用 者 的 互 動 流 程 方 格 式 網 站 架 構 是 一 種 雙 線 性 架 構, 呈 現 出 項 目 之 間 的 水 平 和 垂 直 關 係 此 種 架 構 設 計 能 使 使 用 者 不 會 在 網 站 有 迷 失 的 感 覺, 但 是 此 架 構 要 設 計 好 的 前

106 提 是 各 變 數 中 項 目 的 內 容 必 須 相 當 一 致, 及 在 此 架 構 中 的 資 訊 需 能 夠 依 據 各 個 變 數 均 勻 的 分 類 階 層 式 網 站 架 構 將 資 訊 內 容 根 據 某 分 類 標 準 加 以 分 類, 經 由 一 主 頁 提 供 連 結 到 許 多 子 類 別 的 鏈 結, 而 各 子 類 別 又 鏈 結 至 其 所 屬 之 子 類 別 或 資 訊 此 種 架 構 在 目 前 網 站 的 架 構 中 最 常 見 的 一 種, 因 為 此 架 構 對 於 使 用 者 而 言 是 比 較 熟 悉 但 此 架 構 的 可 預 測 性 與 控 制 並 不 如 循 序 式 架 構 網 狀 式 網 站 架 構 指 各 網 頁 間 彼 此 自 由 連 結, 主 要 是 模 仿 人 類 自 由 聯 想 的 思 考 方 式, 使 瀏 覽 者 可 根 據 個 人 特 有 的 瀏 覽 模 式 瀏 覽 網 站, 但 此 種 架 構 很 容 易 讓 瀏 覽 者 對 於 網 站 的 連 結 方 式 感 到 混 淆, 且 網 站 設 計 者 對 於 瀏 覽 者 的 預 測 是 非 常 難 的 除 Lynch and Horton (2002) 所 提 出 之 四 種 網 站 架 構, 還 有 其 他 學 者 提 出 各 類 型 之 網 站 架 構, 但 其 所 提 出 之 網 站 架 構 都 以 Lynch and Horton (2002) 為 標 準 架 構 而 延 伸 之 架 構, 其 中 以 循 序 式 網 站 架 構 與 階 層 式 網 站 架 構 之 延 伸 架 構 居 多 2.3 網 站 瀏 覽 行 為 分 析 許 多 學 者 依 據 不 同 之 考 慮 層 面 提 出 不 同 之 瀏 覽 行 為, 其 包 含 以 使 用 者 類 型 搜 尋 策 略 瀏 覽 目 標 瀏 覽 路 徑 等 層 面 Cartledge and Pitkow (1995) 的 研 究 中 發 現 瀏 覽 者 可 被 區 分 為 奇 遇 式 瀏 覽 者 一 般 目 的 瀏 覽 者 與 搜 尋 者 三 大 類 Lawless and Kulikowich (1998) 的 研 究 中 發 現 三 種 常 見 的 瀏 覽 者 類 型 :( 一 ) 搜 尋 知 識 類 型, 以 瀏 覽 內 容 為 主 的 瀏 覽 者, 傾 向 依 系 統 呈 現 資 訊 的 邏 輯 順 序 獲 取 新 知 ;( 二 ) 搜 尋 特 定 媒 體 類 型, 喜 歡 花 長 時 間 在 了 解 超 媒 體 的 環 境 本 身 且 喜 歡 看 非 文 字 類 型 的 讀 者 ; 及 ( 三 ) 漠 不 關 心 類 型, 對 超 文 字 漠 不 關 心 的 瀏 覽, 既 不 喜 歡 擷 取 新 知, 也 無 意 於 探 索 媒 體 特 性 Carmel et al. (1992) 分 析 瀏 覽 者 在 網 站 的 行 為, 定 義 出 三 種 資 訊 獲 取 的 策 略, 分 別 為 掃 描 瀏 覽 回 顧 瀏 覽 以 及 搜 尋 導 向 瀏 覽 Marchionini (1995) 指 瀏 覽 的 行 為 是 自 然 且 有 效 的 資 訊 尋 求 途 徑, 且 是 分 正 式 的 機 會 性 的 及 受 資 訊 環 境 的 影 響, 提 出 四 種 瀏 覽 行 為 : 掃 描 觀 察 瀏 覽 與 監 看 Salomon (1990) 依 據 瀏 覽 目 標 將 瀏 覽 策 略 分 為 ( 一 ) 目 標 導 向 搜 尋 方 式 是 指 瀏 覽 者 已 知 目 標, 直 接 搜 尋 ( 二 ) 目 標 導 向 瀏 覽 方 式 指 瀏 覽 者 透 過 瀏 覽 網 站 的 過 程 來 發 現 目 標 Salomon 與 Cove 及 Walsh 的 模 式 類 似, 不 同 的 是 Salomon 認 為 瀏 覽 者 資 訊 獲 取 策 略 中 會 存 在 一 種 為 了 發 現 與 確 認 目 標 而 瀏 覽

以 層 級 分 析 程 序 法 進 行 網 站 瀏 覽 架 構 分 析 107 的 情 況 Canter et al. (1985) 研 究 個 體 在 複 雜 的 資 料 環 境 中 的 瀏 覽 路 徑, 結 果 彙 整 出 四 種 類 型, 分 別 是 路 徑 式 長 釘 式 迴 圈 式 與 環 狀 式 路 徑 式 指 瀏 覽 者 移 動 是 以 線 性 序 列 的 方 式 進 行 ; 長 釘 式 指 瀏 覽 者 的 瀏 覽 路 徑 會 有 偏 離 行 為 但 最 後 會 由 同 一 路 徑 回 歸 原 始 的 偏 離 節 點 ; 迴 圈 式 指 瀏 覽 者 由 起 始 網 頁 開 始 並 依 序 瀏 覽 其 他 網 頁, 最 後 再 回 到 起 始 網 頁 ; 而 環 狀 式 則 類 似 迴 圈 式 的 瀏 覽 型 態, 但 相 關 的 瀏 覽 在 先 前 的 瀏 覽 中 已 瀏 覽 2.4 網 站 類 型 與 功 能 不 同 類 型 網 站 會 有 不 同 類 型 的 瀏 覽 者 不 同 的 目 的, 這 些 都 會 影 響 到 網 站 設 計 者 設 計 網 站 架 構,Powell (2000) 將 網 站 分 類 成 商 業 網 站 娛 樂 性 網 站 資 訊 性 網 站 導 覽 型 網 站 藝 術 性 網 站 社 群 網 站 Pressman (2005) 提 到 網 站 類 型 分 成 資 訊 型 網 站 下 載 型 網 站 互 動 型 網 站 交 易 導 向 網 站 電 子 商 務 網 站 服 務 應 用 軟 體 類 型 入 口 網 站 資 料 庫 存 取 類 型 網 站 資 料 倉 儲 類 型 網 站 Lynch and Horton (2002) 分 類 為 教 育 訓 練 網 站 基 礎 教 學 網 站 娛 樂 與 雜 誌 網 站 新 聞 網 站 電 子 商 務 網 站 高 等 教 育 網 站 參 考 網 站 企 業 內 網 站 各 類 型 網 站 所 需 之 功 能 皆 有 所 不 同, 如 Dunlap and Wong (1998) 提 出 入 口 網 站 服 務 項 目 應 包 括 搜 尋 引 擎 網 站 目 錄 免 費 電 子 郵 件 線 上 討 論 區 聊 天 室 個 人 化 服 務 Cohan (1999) 則 認 為 入 口 網 站 提 供 搜 尋 引 擎 電 子 郵 件 資 訊 內 容 提 供 聊 天 室 和 其 他 功 能 2.5 層 級 分 析 程 序 法 (analytic hierarchy process, AHP) Satty (1980) 提 出 層 級 分 析 程 序 法, 主 要 應 用 於 不 確 定 性 情 況 下 及 具 有 多 個 評 估 準 則 的 決 策 問 題 上 層 級 分 析 法 分 析 決 策 問 題 時, 主 要 遵 循 三 個 階 段 第 一 階 段, 建 立 層 級 結 構 面 對 複 雜 的 決 策 問 題, 層 級 分 析 法 採 用 分 解 的 原 則, 由 上 而 下 分 為 決 策 目 標 決 策 準 則 選 擇 方 案 三 層, 其 中 每 一 層 級 只 影 響 下 一 層 級 第 二 階 段, 各 層 級 要 素 間 權 值 的 計 算, 分 兩 個 步 驟 進 行 第 一 步 驟 為 建 立 判 斷 矩 陣 (judgments matrix) 以 上 一 層 級 某 一 要 素 為 評 估 基 準, 針 對 其 下 一 層 級 之 組 成 要 素, 根 據 一 評 估 尺 度 (1-9), 設 定 其 相 對 重 要 性 的 比 值 第 二 步 驟 為 計 算 各 層 級 要 素 的 權 值 依 據 判 斷 矩 陣 A=[aij], 計 算 出 其 最 大 特 徵 值 λmax

108 (maximal or principal eigen-value), 以 及 其 相 對 應 之 主 特 徵 向 量 (principal eigen vector), 將 主 特 徵 向 量 標 準 化 之 後, 即 得 代 表 各 要 素 權 值 的 優 勢 向 量 (priority vector) 第 三 階 段, 整 體 層 級 權 值 的 計 算, 各 層 級 要 素 間 的 權 值 計 算 後, 再 進 行 整 體 層 級 權 值 的 計 算 最 後 依 各 選 擇 方 案 的 權 值, 以 決 定 此 決 策 目 標 的 最 佳 方 案 本 研 究 利 用 AHP 進 行 網 站 瀏 覽 架 構 分 析, 因 為 針 對 瀏 覽 架 構 因 素 關 聯 性 具 有 階 層 特 性, 與 AHP 分 析 方 法 相 符, 於 是 採 用 AHP 評 量 網 站 瀏 覽 架 構 3 AHP 應 用 於 網 站 瀏 覽 架 構 之 方 式 網 站 瀏 覽 架 構 的 組 成 一 部 分 是 由 其 本 身 所 屬 之 各 功 能 間 的 連 結 方 式 而 成, 由 於 每 功 能 之 性 質 不 同, 而 其 適 用 之 瀏 覽 方 式 也 不 盡 相 同 因 此, 本 研 究 將 從 此 兩 方 面 進 行 分 析, 本 研 究 將 網 站 各 功 能 間 之 瀏 覽 架 構 稱 為 網 站 跨 功 能 瀏 覽 架 構, 於 功 能 內 之 網 站 瀏 覽 架 構 以 網 站 單 一 功 能 瀏 覽 架 構 表 示, 此 多 面 向 分 析 方 式 與 各 層 次 主 要 分 析 因 素 說 明 如 下, 網 站 跨 功 能 與 單 一 功 能 瀏 覽 架 構 之 AHP 運 用 則 於 後 續 章 節 中 詳 細 說 明 3.1 多 面 向 網 站 瀏 覽 架 構 分 析 當 網 站 設 計 者 在 設 計 網 站 瀏 覽 架 構 時, 不 考 慮 網 站 瀏 覽 者 需 求, 所 設 計 出 來 的 網 站 可 能 無 法 符 合 網 站 瀏 覽 者, 而 導 致 網 站 可 用 性 降 低 然 而 如 果 網 站 設 計 者 只 單 純 考 慮 網 站 瀏 覽 者 的 需 求 設 計 時, 可 能 就 會 失 去 當 初 設 計 網 站 時 的 目 的 網 站 跨 功 能 瀏 覽 架 構 是 以 網 站 設 計 者 的 角 度 進 行 分 析, 而 網 站 單 一 功 能 之 瀏 覽 架 構 是 利 用 網 站 瀏 覽 者 進 行 分 析, 如 此 一 來, 可 以 讓 網 站 之 設 計 可 以 符 合 網 站 瀏 覽 者 需 求, 但 卻 又 不 會 喪 失 原 來 的 目 的 本 研 究 以 目 前 網 站 瀏 覽 架 構 之 種 類 ( 如 前 節 2.2 所 整 理 ) 作 為 可 選 擇 之 決 策 方 案, 以 前 節 2.3 彙 整 之 網 站 使 用 者 瀏 覽 行 為 作 為 單 一 網 站 功 能 瀏 覽 架 構 分 析 之 瀏 覽 策 略, 並 利 用 不 同 網 站 類 型 與 功 能 型 態 ( 如 前 節 2.4 所 述 ) 作 為 跨 功 能 瀏 覽 架 構 分 析 之 網 站 設 計 目 標 由 於 網 站 瀏 覽 架 構 因 素 關 聯 性 具 有 階 層 特 性, 且 網 站 瀏 覽 架 構 會 依 不 同 的 網 站 設 計 者 之 目 的 有 所 不 同 不 同 的 網 站 瀏 覽 者 的 喜 好 而 有 所 不 同, 而 此 種 分 析 方 式 與 AHP 分 析 方 法 相 符, 因 此 採 用 AHP 分 析 網 站 瀏 覽 架 構 本 網 站 瀏 覽 架 構 之 評 量 分 析 流 程 圖 如 圖 1 所 示

以 層 級 分 析 程 序 法 進 行 網 站 瀏 覽 架 構 分 析 109 3.2 AHP 各 層 因 素 設 定 說 明 本 研 究 所 分 析 之 影 響 瀏 覽 架 構 因 素 包 含 了 網 站 類 型 網 站 之 功 能 網 站 目 標 瀏 覽 策 略 等,AHP 方 法 中 包 含 決 策 目 標 決 策 準 則 及 決 策 方 案 三 層, 將 瀏 覽 架 構 因 素 應 用 於 AHP 各 層 中, 決 策 目 標 為 最 合 適 的 網 站 瀏 覽 架 構, 因 應 不 同 面 向 之 網 站 瀏 覽 架 構 分 析, 決 策 目 標 的 適 用 範 圍 將 有 所 不 同 跨 功 能 瀏 覽 架 構 針 對 整 體 網 站 架 構 之 適 合 度 進 行 分 析, 單 一 網 站 功 能 瀏 覽 架 構 則 針 對 特 定 網 站 功 能 內 部 使 用 流 程 作 分 析 跨 功 能 瀏 覽 架 構 分 析 之 決 策 準 則 指 網 站 設 計 者 所 設 定 之 網 站 目 標 與 子 目 標 之 相 關 性, 藉 以 確 定 決 策 目 標 可 以 符 合 設 計 網 站 的 目 標 單 一 網 站 功 能 瀏 覽 架 構 分 析 之 決 策 準 則 則 是 瀏 覽 行 為 與 架 構 特 性 之 間 的 關 聯 性, 以 滿 足 網 站 使 用 者 之 瀏 覽 模 式 需 求 決 策 方 案 則 是 網 站 之 各 種 瀏 覽 架 構, 不 論 何 種 面 向 之 網 站 瀏 覽 架 構 分 析 可 選 擇 架 構 方 案 均 相 同 本 研 究 所 採 用 之 網 站 瀏 覽 架 構, 依 據 文 獻 彙 整 出 網 站 瀏 覽 架 構 方 案 有 純 線 性 傳 統 階 層, 網 路 式 方 格 式 等 基 本 架 構 與 其 延 伸 之 瀏 覽 架 構, 各 網 站 架 構 敘 述 如 表 1 網 站 瀏 覽 架 構 評 量 分 析 跨 網 站 功 能 瀏 覽 架 構 分 析 網 站 設 計 者 單 一 網 站 功 能 瀏 覽 架 構 分 析 網 站 瀏 覽 者 選 擇 網 站 目 標 項 目 AHP 評 量 網 站 跨 功 能 瀏 覽 架 構 決 策 目 標 選 擇 瀏 覽 策 略 AHP 評 量 網 站 單 一 功 能 瀏 覽 架 構 決 策 目 標 網 站 目 標 1 網 站 目 標 2 網 站 目 標 3 網 站 架 構 1 網 站 架 構 2 網 站 架 構 3 決 策 準 則 決 策 方 案 瀏 覽 策 略 1 瀏 覽 策 略 2 瀏 覽 策 略 3 網 站 架 構 1 網 站 架 構 2 網 站 架 構 3 決 策 準 則 決 策 方 案 網 站 跨 功 能 瀏 覽 架 構 分 析 結 果 網 站 單 一 功 能 瀏 覽 架 構 分 析 結 果 圖 1: 網 站 瀏 覽 架 構 評 量 分 析 流 程 圖

110 表 1: 網 站 瀏 覽 架 構 分 類 網 站 瀏 覽 架 構 純 線 性 定 義 各 網 頁 是 依 序 鏈 結, 網 站 瀏 覽 者 在 瀏 覽 時, 只 有 唯 一 路 徑, 且 在 最 終 之 網 頁 後, 就 必 須 往 回 瀏 覽 架 構 圖 形 線 性 加 替 代 路 徑 以 純 線 性 為 主 體, 但 在 瀏 覽 途 中 可 讓 網 站 瀏 覽 者 依 自 己 選 擇 到 不 同 的 路 徑, 但 是 不 管 選 擇 哪 一 路 徑, 接 著 之 路 徑 都 是 一 樣 的 線 性 類 線 性 加 往 前 跳 躍 線 性 加 側 面 路 徑 以 純 線 性 為 主 體, 然 而 卻 可 讓 網 站 瀏 覽 者 跳 過 些 許 網 頁 進 行 瀏 覽 以 純 線 性 為 主 體, 而 在 各 網 頁 中, 可 能 會 有 其 延 伸 之 路 徑, 讓 網 站 瀏 覽 者 可 以 導 向 延 伸 之 路 徑, 但 是 延 伸 之 路 徑 最 終 還 是 會 倒 回 主 要 路 徑 環 狀 與 純 線 性 大 致 相 同, 不 同 的 是 此 架 構 最 終 之 網 頁 會 連 結 回 開 始 網 頁 多 重 線 性 在 起 始 網 頁 讓 網 站 瀏 覽 者 選 擇, 使 其 瀏 覽 不 同 的 子 路 徑, 但 在 各 子 路 徑 中, 其 路 徑 與 純 線 性 架 構 相 同 方 格 類 方 格 架 構 雙 線 性 架 構, 呈 現 出 項 目 之 間 的 水 平 和 垂 直 關 係, 具 有 空 間 結 構 傳 統 階 層 此 架 構 有 一 主 網 頁, 在 首 頁 會 鏈 結 到 所 屬 之 選 擇 項 目, 而 各 項 目 會 個 別 連 結 至 其 子 項 目, 各 網 頁 只 能 連 結 到 其 父 網 頁 與 其 子 網 頁 非 循 環 階 層 網 頁 間 之 連 結 不 會 有 迴 圈 的 情 形 發 生, 不 同 之 父 網 頁 可 以 連 結 到 相 同 子 網 頁, 但 是 一 子 網 頁 只 能 連 結 一 父 網 頁 階 層 類 水 平 鏈 結 階 層 垂 直 鏈 結 階 層 以 傳 統 階 層 為 主 體, 同 層 間 網 頁 可 相 互 連 結, 但 是 卻 不 能 連 結 至 超 過 父 輩 或 是 低 於 子 輩 之 網 頁 亦 以 傳 統 階 層 為 主 體, 在 同 層 間 網 頁 不 可 相 互 連 結, 但 是 卻 能 夠 與 父 輩 以 上 或 是 子 輩 以 下 之 網 頁 連 結, 但 其 鏈 結 僅 止 於 同 類 別 或 項 目 混 合 式 階 層 綜 合 水 平 鏈 結 階 層 與 垂 直 鏈 結 階 層 的 特 性, 同 層 間 網 頁 可 相 互 連 結, 且 能 與 父 輩 以 上 或 是 子 輩 以 下 之 網 頁 連 結 ( 僅 止 於 同 類 別 或 項 目 ) 網 狀 類 網 狀 架 構 網 頁 間 之 連 結 並 沒 有 一 定 的 順 序, 也 沒 有 經 由 特 別 之 分 類, 只 是 網 頁 間 隨 意 連 結

以 層 級 分 析 程 序 法 進 行 網 站 瀏 覽 架 構 分 析 111 4 網 站 跨 功 能 瀏 覽 架 構 分 析 網 站 跨 功 能 瀏 覽 架 構 分 析 中, 以 網 站 設 計 者 需 求 為 主, 即 網 站 設 計 者 針 對 網 站 跨 功 能 瀏 覽 架 構 評 量 之 所 需 評 量 因 素 為 AHP 中 之 決 策 準 則, 將 會 選 取 若 干 本 身 認 定 之 網 站 目 標 項 目 與 網 站 目 標 項 目 中 的 子 項 目, 並 針 對 網 站 目 標 項 目 與 網 站 目 標 項 目 之 子 項 目 分 別 進 行 評 分, 以 達 到 整 體 評 分 之 客 觀 性, 且 網 站 考 慮 項 目 在 本 質 上 是 相 互 獨 立, 符 合 AHP 之 基 本 假 設 網 站 的 成 立 目 的 會 與 其 提 供 之 功 能 各 功 能 間 之 排 列 組 合, 與 其 服 務 之 對 象 有 所 關 聯 同 類 型 之 網 站 雖 然 其 提 供 之 功 能 相 同, 但 是 當 網 站 之 各 功 能 排 列 組 合 不 同 時, 網 站 之 目 的 就 相 對 不 一 樣 跨 功 能 瀏 覽 架 構 分 析 於 AHP 中 之 決 策 目 標 為 該 網 站 跨 功 能 之 最 合 適 網 站 瀏 覽 架 構, 決 策 準 則 是 網 站 設 計 者 所 需 之 各 網 站 目 標 項 目 及 網 站 目 標 項 目 之 細 部 項 目, 可 行 方 案 則 是 網 站 之 各 瀏 覽 架 構 類 型 此 瀏 覽 架 構 分 析 之 各 層 關 聯 圖 如 圖 2 所 示 跨 功 能 瀏 覽 架 構 之 分 析 中, 各 決 策 準 則 決 策 方 案 決 策 方 案 之 評 量 尺 度 皆 由 網 站 設 計 專 家 所 設 定 網 站 設 計 專 家 指 長 期 針 對 於 網 站 設 計 進 行 研 究 者, 並 非 常 了 解 影 響 網 站 設 計 時 之 各 類 因 素, 主 要 負 責 設 定 瀏 覽 架 構 分 析 之 各 階 層 因 素 網 站 跨 功 能 之 瀏 覽 架 構 分 析 決 策 目 標 網 站 瀏 覽 者 類 型 網 站 功 能 型 態 功 能 間 關 聯 性 決 策 已 定 目 標 瀏 覽 者 觀 察 目 標 瀏 覽 者 模 糊 目 標 瀏 覽 者 無 目 標 瀏 覽 者 靜 態 互 動 適 性 依 序 分 類 無 關 連 準 則 純 線 性 環 狀 傳 統 階 層 方 格 網 路 狀 決 策 方 案 圖 2: 應 用 AHP 於 網 站 跨 功 能 瀏 覽 架 構 分 析 圖

112 4.1 網 站 目 標 與 網 站 子 目 標 網 站 跨 功 能 瀏 覽 架 構 之 因 素 是 以 網 站 設 計 者 之 角 度 進 行 分 析, 網 站 設 計 者 在 設 計 網 站 時, 都 會 有 本 身 的 基 本 目 標, 如 網 站 服 務 之 對 象 為 何, 希 望 網 站 與 網 站 瀏 覽 者 之 間 的 互 動 情 形 為 何 等 目 標 即 是 不 同 網 站 設 計 者 雖 然 設 計 相 同 類 型 網 站 且 擁 有 相 同 的 功 能, 但 如 果 其 服 務 之 對 象 不 同, 網 站 架 構 之 設 計 也 會 相 對 有 所 改 變, 才 能 夠 符 合 網 站 設 計 者 設 計 網 站 之 目 標 根 據 文 獻 中, 本 研 究 整 理 出 網 站 設 計 者 之 目 標 項 目 有 服 務 之 網 站 瀏 覽 者 類 型 網 站 功 能 型 態 功 能 間 關 聯 性 三 項 服 務 對 象 網 站 瀏 覽 者 類 型 即 分 成 已 定 目 標 瀏 覽 者 觀 察 目 標 瀏 覽 者 模 糊 目 標 瀏 覽 者 無 目 標 瀏 覽 者 四 類 網 站 設 計 者 於 設 計 網 站 之 初, 就 已 決 定 其 網 站 功 能 內 容 以 何 種 為 主, 將 影 響 網 站 設 計 者 設 計 網 站 瀏 覽 架 構, 此 因 素 分 成 靜 態 互 動 適 性 三 種 功 能 型 態 網 站 設 計 者 於 設 計 網 站 時 會 考 慮 到 各 功 能 間 之 排 序, 因 為 不 同 的 網 站 目 標 需 要 適 合 網 站 目 標 之 排 列 方 式, 一 旦 網 站 設 計 者 考 慮 之 功 能 順 序 不 同, 將 會 影 響 網 站 瀏 覽 架 構 之 建 置, 功 能 間 關 聯 性 可 分 為 依 序 鏈 結 分 類 鏈 結 無 規 則 鏈 結 等 三 種 方 式 4.2 各 網 站 子 目 標 適 合 之 網 站 瀏 覽 架 構 就 網 站 瀏 覽 者 類 型 而 言, 已 定 目 標 瀏 覽 者, 只 在 於 迅 速 找 尋 相 關 資 訊, 因 此 此 類 型 瀏 覽 者 以 線 性 類 架 構 為 佳, 且 已 知 資 訊 內 容, 以 線 性 類 架 構 而 言, 網 站 瀏 覽 者 不 用 花 費 額 外 時 間 選 擇 資 訊 觀 察 目 標 瀏 覽 者 以 傳 統 階 層 與 垂 直 鏈 結 階 層 架 構 為 佳, 因 為 此 兩 種 架 構 可 讓 網 站 瀏 覽 者 選 擇 相 關 之 資 訊 進 行 瀏 覽, 且 其 資 訊 都 有 相 關 性 針 對 模 糊 目 標 瀏 覽 者 採 用 混 合 式 階 層 與 水 平 鏈 結 階 層 為 最 佳, 網 站 需 提 供 額 外 資 訊 給 於 網 站 瀏 覽 者 使 提 能 夠 確 立 其 目 標, 且 可 針 對 其 目 標 進 行 深 入 瀏 覽, 而 此 兩 種 架 構 恰 可 滿 足 此 兩 需 求 對 於 無 目 標 瀏 覽 者, 需 提 供 多 類 資 訊 給 於 瀏 覽 者, 網 站 架 構 採 用 混 合 式 階 層 與 網 狀 架 構 為 佳, 因 此 兩 種 架 構 資 訊 間 相 互 連 結 頻 繁, 使 網 站 瀏 覽 者 可 隨 意 連 結 瀏 覽 針 對 網 站 功 能 型 態 需 求, 當 網 站 所 提 供 之 各 功 能 型 態 為 靜 態 類 型 居 多 時, 網 站 所 採 用 之 架 構 為 線 性 類 架 構 為 佳, 因 此 類 網 站 與 瀏 覽 者 不 須 太 多 互 動 由 於 互 動 式 網 站 注 重 網 站 與 瀏 覽 者 之 互 動 性, 且 需 相 互 連 結 之 功 能 需 相 關, 由 於 採 用 傳 統 階 層 垂 直 鏈 結 階 層 與 非 循 環 架 構 時, 網 站 設 計 者 已 將 各 功 能 之 關 聯 進 行 明 確 歸 類, 且 提 供 與 瀏 覽 者 之 互 動 多, 因 此 此 三 種 架 構 對 此 型 態 為 佳 適

以 層 級 分 析 程 序 法 進 行 網 站 瀏 覽 架 構 分 析 113 性 類 網 站 會 根 據 瀏 覽 者 之 行 為 給 於 合 適 之 功 能, 由 於 需 判 別 瀏 覽 者 之 行 為, 因 需 於 主 網 頁 中 使 瀏 覽 者 可 選 擇 項 目, 其 後 根 據 瀏 覽 者 行 為 給 於 適 當 功 能, 因 此 採 用 混 合 式 階 層 架 構 為 佳 網 站 功 能 間 關 聯 性 若 為 依 序 鏈 結 方 式, 由 於 其 功 能 間 之 連 結 依 序 性 高, 此 特 性 於 線 性 類 架 構 恰 符 合, 因 線 性 類 為 最 佳 分 類 鏈 結 指 網 站 設 計 者 要 將 網 站 功 能 分 類, 使 網 站 瀏 覽 者 可 選 擇 其 功 能, 此 種 鏈 結 方 式 以 多 重 線 性 傳 統 與 垂 直 鏈 結 架 構 為 佳, 因 傳 統 架 構 於 分 類 中 較 嚴 謹, 垂 直 鏈 結 架 構 也 如 傳 統 架 構, 其 差 異 只 於 垂 直 鏈 結 之 父 輩 網 頁 可 鏈 結 到 低 於 子 輩 之 網 頁 網 狀 架 構 應 用 於 無 規 則 鏈 結 最 佳, 由 於 網 狀 架 構 並 沒 有 鏈 結 之 規 則, 因 此 甚 是 符 合 此 此 鏈 結 特 性 5 網 站 單 一 功 能 瀏 覽 架 構 分 析 單 一 功 能 瀏 覽 架 構 分 析 中, 以 網 站 瀏 覽 者 之 需 求 為 主, 即 以 網 站 瀏 覽 者 對 於 網 站 單 一 功 能 瀏 覽 架 構 評 量 所 需 之 評 量 因 素 為 AHP 中 之 決 策 準 則, 由 於 現 存 的 網 站 類 型 多 樣 化, 適 合 網 站 瀏 覽 者 需 求 的 瀏 覽 架 構 也 都 不 盡 相 同, 且 網 站 是 由 許 多 子 功 能 的 瀏 覽 架 構 所 結 合 而 成 的, 如 果 單 純 針 對 網 站 跨 功 能 瀏 覽 架 構 進 行 評 量, 評 量 出 來 的 結 果 對 於 網 站 設 計 者 而 言, 只 能 了 解 網 站 各 功 能 間 應 當 呈 現 之 網 站 瀏 覽 架 構, 卻 不 能 詳 細 評 量 每 單 一 功 能 之 瀏 覽 架 構 是 否 都 是 合 適 網 站 瀏 覽 者 需 求 本 研 究 以 網 站 瀏 覽 者 之 瀏 覽 策 略 進 行 網 站 單 一 功 能 之 瀏 覽 架 構 評 量, 當 瀏 覽 者 所 設 計 之 網 站 瀏 覽 架 構, 符 合 網 站 瀏 覽 者 之 瀏 覽 策 略 時, 表 示 此 網 站 可 用 性 較 好 但 如 只 單 純 利 用 瀏 覽 策 略 進 行 評 量 時, 可 能 會 造 成 評 量 的 誤 差, 因 此 本 研 究 針 對 網 站 瀏 覽 者 之 瀏 覽 策 略 之 特 性 進 行 分 析, 並 且 分 析 瀏 覽 策 略 之 特 性 與 網 站 瀏 覽 架 構 之 間 的 關 聯 性, 以 其 達 到 最 佳 評 量 此 評 量 於 AHP 中 之 決 策 目 標 為 該 網 站 單 一 功 能 最 合 適 網 站 瀏 覽 架 構, 決 策 準 則 是 瀏 覽 策 略 與 瀏 覽 策 略 之 特 性, 可 行 方 案 則 是 網 站 之 各 種 瀏 覽 架 構 此 瀏 覽 架 構 分 析 之 各 層 關 聯 圖 如 圖 3 所 示

114 網 站 單 一 功 能 之 瀏 覽 架 構 分 析 決 策 目 標 固 定 順 序 瀏 覽 分 類 選 擇 瀏 覽 概 念 搜 尋 無 目 的 瀏 覽 快 速 跳 躍 瀏 覽 相 關 瀏 覽 決 策 準 則 依 序 性 可 預 期 性 限 制 性 選 擇 性 階 層 性 分 類 性 無 目 的 性 跳 躍 性 分 歧 性 純 線 性 環 狀 傳 統 階 層 方 格 網 路 狀 決 策 方 案 圖 3: 應 用 AHP 於 網 站 單 一 功 能 瀏 覽 架 構 分 析 圖 5.1 瀏 覽 策 略 及 其 特 性 針 對 網 站 單 一 功 能 瀏 覽 架 構 之 決 策 準 則 分 析 是 以 網 站 瀏 覽 者 的 角 度 進 行, 網 站 瀏 覽 者 影 響 網 站 瀏 覽 架 構 的 設 計 最 大 的 因 素 是 網 站 瀏 覽 者 的 瀏 覽 策 略, 不 同 的 瀏 覽 策 略 所 需 的 網 站 瀏 覽 架 構 也 會 有 所 不 同 然 而, 針 對 不 同 的 網 站 類 型 下, 相 似 的 功 能 中, 使 用 者 所 採 用 的 瀏 覽 策 略 也 會 有 所 不 同, 因 此 網 站 設 計 者 以 網 站 瀏 覽 者 為 導 向 設 計 網 站 時, 就 需 要 設 計 不 同 的 瀏 覽 架 構 本 研 究 根 據 文 獻 進 行 整 理 提 出 六 種 網 站 瀏 覽 者 之 主 要 瀏 覽 策 略, 包 括 固 定 順 序 瀏 覽 分 類 選 擇 瀏 覽 概 念 搜 尋 無 目 的 瀏 覽 快 速 跳 躍 瀏 覽 及 相 關 瀏 覽 不 同 的 瀏 覽 策 略 會 有 不 同 的 特 性, 本 研 究 對 於 各 瀏 覽 策 略 之 特 性 分 析 歸 納 有 ( 一 ) 選 擇 性, 可 以 讓 網 站 使 用 者 選 擇 鏈 結 選 項 ( 二 ) 限 制 性, 對 於 網 站 使 用 者 的 限 制 ( 三 ) 可 預 期 性, 能 夠 預 期 網 站 使 用 者 的 鏈 結 點 ( 四 ) 依 序 性, 讓 使 用 者 鏈 結 有 一 定 的 順 序 ( 五 ) 跳 躍 性, 是 否 可 以 讓 使 用 者 隨 意 跳 躍 至 相 關 各 個 的 網 頁 ( 六 ) 分 類 性, 對 於 資 訊 的 分 類 情 形 ( 七 ) 分 歧 性 : 使 用 者 可 以 在 網 頁 中, 鍵 結 針 對 網 頁 內 容 的 某 一 部 份 相 關 鏈 結 ( 八 ) 階 層 性 : 對 於 資 料 是 否 有 層 級 之 分 ( 九 ) 無 目 的 性 : 使 用 者 沒 有 特 地 的 目 標

以 層 級 分 析 程 序 法 進 行 網 站 瀏 覽 架 構 分 析 115 5.2 瀏 覽 策 略 特 性 與 網 站 瀏 覽 架 構 之 關 聯 性 不 同 的 瀏 覽 策 略 有 不 同 的 瀏 覽 策 略 特 性, 各 類 網 站 瀏 覽 架 構 也 有 不 同 特 性, 因 此 不 同 的 瀏 覽 策 略 特 性 對 於 各 種 的 網 站 瀏 覽 架 構 之 影 響 也 會 有 所 不 同, 接 著 針 對 瀏 覽 策 略 特 性 與 網 站 瀏 覽 架 構 進 行 分 析 在 13 種 瀏 覽 架 構 中, 屬 純 線 性 與 環 狀 架 構 限 制 性 最 高, 因 為 純 線 性 與 環 狀 架 構 使 得 網 站 瀏 覽 者 只 有 一 條 路 徑 可 以 瀏 覽 可 預 期 性 及 依 序 性 皆 與 限 制 性 有 相 當 的 關 聯, 因 為 當 網 站 的 限 制 一 旦 高 時, 網 站 瀏 覽 者 的 瀏 覽 路 徑 也 就 少, 如 此 網 站 瀏 覽 者 要 預 測 下 一 網 頁 資 訊 內 容 就 能 夠 提 高, 而 當 資 訊 呈 現 之 順 序 也 就 相 對 提 高, 網 站 設 計 者 針 對 資 訊 呈 現 之 安 排 就 必 須 有 其 順 序 因 此, 可 預 期 性 與 依 序 性 對 於 網 站 瀏 覽 架 構 之 重 要 程 度 與 限 制 性 是 相 同 的 選 擇 性 於 網 狀 架 構 最 高, 由 於 網 站 架 構 中, 其 網 頁 間 之 連 結 沒 有 一 定 的 規 則, 一 個 網 頁 中 可 能 提 供 了 相 當 多 的 連 結, 相 對 網 站 瀏 覽 者 就 可 以 有 較 多 的 選 擇 分 類 性 於 傳 統 階 層 架 構 中 為 最 高, 因 為 於 傳 統 階 層 架 構 中, 資 訊 必 須 精 準 分 類, 才 能 使 得 網 站 瀏 覽 者 不 會 找 不 到 所 要 的 資 訊 階 層 性 於 傳 統 階 層 非 循 環 架 構 與 水 平 鏈 結 階 層 為 最 高, 因 為 此 兩 種 架 構 將 資 訊 分 類, 且 各 分 類 中 又 連 結 其 子 分 類, 如 此 層 層 連 結, 且 其 連 結 不 可 跳 過 中 間 層, 因 此 此 兩 種 階 層 性 最 高 跳 躍 性 於 網 狀 架 構 最 高, 因 為 網 狀 架 構 中 提 連 結 是 隨 意 連 結, 每 一 個 網 頁 間 都 可 隨 意 連 結 到 其 他 的 網 頁, 不 管 彼 此 間 有 沒 有 關 聯 由 於 線 性 加 側 面 路 徑 之 架 構 主 要 提 供 網 站 瀏 覽 者 能 夠 更 深 入 了 解 相 關 資 訊, 因 此 分 歧 性 於 線 性 加 側 面 路 徑 最 高 無 目 的 性 於 網 狀 架 構 為 最 高, 因 為 網 站 瀏 覽 者 是 沒 有 任 何 目 的 瀏 覽 網 站, 並 沒 有 一 定 需 要 何 種 資 訊, 而 網 狀 架 構 之 鏈 結 並 無 一 定 之 規 則, 因 此 符 合 網 站 瀏 覽 者 之 瀏 覽 5.3 應 用 AHP 於 單 一 功 能 瀏 覽 架 構 分 析 之 範 例 此 節 利 用 一 簡 單 範 例 說 明 上 述 之 分 析 應 用, 假 設 可 選 擇 之 瀏 覽 架 構 為 純 線 性 " 與 線 性 加 替 代 路 徑 " 瀏 覽 架 構, 針 對 教 學 網 站 中 的 評 量 功 能 進 行 瀏 覽 架 構 分 析, 網 站 使 用 者 想 要 能 夠 固 定 順 序, 但 是 可 以 根 據 學 生 之 測 驗 程 度 跳 至 不 同 程 度 的 評 量, 因 此 網 站 使 用 者 選 的 瀏 覽 策 略 包 含 了 固 定 順 序 與 快 速 目 的 跳 躍 兩 種, 各 層 之 間 的 關 係 權 重 如 圖 4 網 站 使 用 者 對 於 兩 種 瀏 覽 策 略 之 重 要 性 比

116 較 為 目 的 跳 躍 之 重 要 性 對 固 定 順 序 的 瀏 覽 策 略 之 重 要 性 評 量 尺 度 為 絕 對 重 要 教 學 網 站 之 評 量 功 能 瀏 覽 架 構 分 析 (0.1) (0.9) 固 定 順 序 目 的 跳 躍 0.29 0.43 0.28 0.37 0.63 依 序 性 可 預 期 性 限 制 性 跳 躍 性 0.43 0.53 0.47 0.61 0.39 0.21 0.57 0.79 純 線 性 (0.36592) 線 性 加 替 代 路 徑 (0.63408) 圖 4: 應 用 AHP 於 網 站 單 一 功 能 瀏 覽 架 構 分 析 圖 由 網 站 使 用 者 所 輸 入 之 瀏 覽 策 略 重 要 性 比 較 可 得 知 兩 瀏 覽 策 略 這 佔 之 比 重 : 目 的 跳 躍 之 比 重 為 0.9, 固 定 順 序 之 比 重 為 0.1 經 由 AHP 方 法 之 運 算 得 純 線 性 所 得 到 的 整 體 值 為 0.36592, 線 性 加 替 代 路 徑 之 整 體 值 為 0.63408, 由 純 線 性 與 線 性 加 替 代 路 徑 的 整 體 值 比 較, 可 了 解 到 線 性 加 替 代 路 徑 之 瀏 覽 架 構 會 比 純 線 性 瀏 覽 架 構 更 適 合 網 站 使 用 者 的 對 於 教 學 網 站 評 量 功 能 之 瀏 覽 策 略 6 網 站 瀏 覽 架 構 分 析 與 評 量 系 統 實 作 依 據 以 上 章 節 所 述 之 內 容 架 構 為 基 礎, 本 研 究 提 出 一 個 瀏 覽 架 構 分 析 評 量 平 台 可 針 對 網 站 瀏 覽 架 構 設 計 之 適 合 度 進 行 評 量, 使 得 網 站 設 計 者 了 解 其 網 站 設 計 是 否 須 作 調 整 本 節 將 說 明 此 平 台 之 系 統 架 構 實 際 執 行 系 統 功 能 及 執 行 結 果 分 析 6.1 平 台 系 統 架 構 網 站 單 一 功 能 瀏 覽 架 構 之 評 量 會 依 據 網 站 設 計 者 之 瀏 覽 策 略 進 行 分 析 網 站 瀏 覽 架 構 之 合 適 度, 但 如 只 依 某 一 網 站 瀏 覽 者 之 瀏 覽 策 略 為 準 則 時, 其 評 量 結 果 只 能 說 明 網 站 設 計 者 之 網 站 瀏 覽 架 構 設 計 是 否 符 合 某 一 網 站 瀏 覽 者, 並 不 能 表 示

以 層 級 分 析 程 序 法 進 行 網 站 瀏 覽 架 構 分 析 117 此 網 站 設 計 者 之 網 站 瀏 覽 架 構 適 合 大 部 分 的 網 站 瀏 覽 者, 因 此 本 研 究 提 供 各 類 網 站 瀏 覽 者 針 對 各 類 網 站 之 所 屬 功 能 輸 入 其 瀏 覽 策 略 以 當 成 評 量 網 站 設 計 者 之 資 料, 而 每 類 型 網 站 之 功 能 都 需 要 有 超 過 30 位 網 站 瀏 覽 者 所 需 之 瀏 覽 策 略, 如 此 才 可 評 判 出 較 正 確 符 合 網 站 瀏 覽 者 需 求 之 網 站 瀏 覽 架 構 本 研 究 還 提 供 決 策 準 則 與 決 策 方 案 之 彈 性 調 整, 一 般 AHP 之 決 策 準 則 與 決 策 方 案 的 個 數 是 固 定, 但 針 對 網 站 瀏 覽 架 構 而 言, 由 文 獻 中 雖 可 得 知 目 前 網 站 瀏 覽 架 構 種 類, 但 從 文 獻 中 也 發 現 當 一 種 瀏 覽 架 構 與 另 外 一 種 瀏 覽 架 構 結 合 時, 將 產 生 另 一 種 新 的 架 構, 因 此 於 決 策 方 案 中, 本 研 究 提 供 可 讓 網 站 設 計 專 家 進 行 調 整, 即 針 對 本 研 究 之 網 站 瀏 覽 架 構 本 評 量 平 台 包 含 網 站 單 一 功 能 與 網 站 跨 功 能 兩 類 瀏 覽 架 構 評 量 於 評 量 過 程 中 先 評 量 網 站 跨 功 能 之 瀏 覽 架 構, 其 次 為 評 量 網 站 功 能 內 之 瀏 覽 架 構 於 網 站 跨 功 能 瀏 覽 架 構 評 量 中 包 含 跨 功 能 因 素 管 理 模 組 評 量 模 組 跨 功 能 解 釋 模 組 三 種 模 組 跨 功 能 因 素 管 理 模 組 可 使 網 站 設 計 專 家 管 理 評 量 跨 功 能 瀏 覽 架 構 之 因 素, 即 AHP 於 網 站 跨 功 能 瀏 覽 架 構 評 量 之 決 策 準 則 ; 評 量 模 組 根 據 網 站 設 計 者 選 擇 之 實 際 網 站 瀏 覽 架 構 因 素 項 目 因 素 間 之 重 要 性, 再 與 專 家 所 輸 入 之 資 訊 經 由 AHP 進 行 評 量 網 站 架 瀏 覽 架 構 是 否 合 適 跨 功 能 解 釋 模 組 則 針 對 評 量 之 結 果 進 行 解 釋 於 網 站 單 一 功 能 瀏 覽 架 構 評 量 包 含 四 個 模 組, 單 一 功 能 評 量 因 素 管 理 模 組 分 析 模 組 檢 定 模 組 解 釋 模 組 在 整 個 評 量 過 程 中, 首 先, 單 一 功 能 評 量 因 素 管 理 模 組 為 網 站 設 計 專 家 管 理 網 站 單 一 功 能 瀏 覽 架 構 評 量 之 決 策 準 則 之 環 境, 將 網 站 設 計 專 家 所 輸 入 之 因 素 經 由 AHP 方 法 計 算 後, 存 入 單 一 功 能 評 量 因 素 之 資 料 庫, 成 為 評 量 的 決 策 準 則 ; 分 析 模 組 依 據 網 站 瀏 覽 者 所 選 之 瀏 覽 策 略 各 瀏 覽 策 略 間 之 重 要 性, 經 由 AHP 進 行 分 析, 之 後 再 將 分 析 的 資 料 存 入 資 料 庫 中 ; 檢 定 模 組 則 負 責 分 析 網 站 設 計 者 輸 入 之 瀏 覽 架 構 是 否 符 合 大 部 分 網 站 瀏 覽 者 需 求 ; 解 釋 模 組 則 會 針 對 經 由 檢 定 模 組 " 所 評 量 出 來 的 結 果 加 以 解 釋 除 此 之 外, 本 平 台 含 有 共 用 因 素 管 理 程 序, 此 程 序 主 要 是 由 網 站 設 計 專 家 所 設 定 網 站 瀏 覽 架 構, 即 於 AHP 中 之 決 策 方 案, 由 於 跨 功 能 與 單 一 功 能 之 架 構 評 量 中 都 需 網 站 瀏 覽 架 構 成 為 決 策 方 案, 因 此 此 模 組 負 責 之 工 作 即 是 將 網 站 設 計 專 家 所 設 定 之 網 站 瀏 覽 架 構 儲 存 於 網 站 瀏 覽 架 構 " 資 料 庫 中 本 評 量 平 台 整 體 架 構 圖 如 圖 5 所 述

118 網 站 設 計 者 或 SQA 人 單 一 功 能 瀏 覽 架 構 評 量 檢 定 模 組 解 釋 模 組 評 量 因 素 評 量 解 釋 瀏 覽 者 需 求 網 站 架 構 評 量 平 台 功 能 間 瀏 覽 架 構 評 量 跨 功 能 解 釋 模 評 量 模 組 評 量 解 釋 評 量 因 素 分 析 模 組 評 量 因 素 管 理 評 量 因 素 管 理 網 站 瀏 覽 者 網 站 瀏 覽 架 構 共 用 因 素 管 理 程 序 網 站 設 計 專 家 圖 5: 可 調 整 式 瀏 覽 架 構 評 量 平 台 之 架 構 圖 6.2 系 統 功 能 架 構 此 網 站 瀏 覽 架 構 分 析 評 量 平 台 所 具 有 之 功 能 以 幫 助 網 站 設 計 者 了 解 網 站 架 構 是 否 符 合 設 計 考 量 及 網 站 瀏 覽 者 需 求 為 主 要 目 標 此 評 量 平 台 的 功 能 和 設 計 的 概 念 以 階 層 式 方 式 建 置, 整 個 評 量 過 程 是 有 先 後 順 序 性, 即 只 需 網 站 設 計 專 家 設 定 各 層 因 素, 經 過 系 統 整 合 後, 才 能 夠 進 行 評 量, 系 統 功 能 架 構 說 明 如 圖 6 所 示 系 統 功 能 項 目 中, 評 量 項 目 管 理 功 能 是 提 供 網 站 設 計 專 家 將 分 析 時 所 需 之 各 項 因 素 建 立, 其 中 包 含 網 站 瀏 覽 架 構 之 類 型 分 析 跨 功 能 瀏 覽 架 構 單 一 功 能 瀏 覽 之 因 素, 所 建 立 之 各 項 資 訊 將 成 為 所 有 瀏 覽 架 構 分 析 評 量 之 固 定 基 礎 架 構 新 增 記 錄 網 站 瀏 覽 架 構 之 類 型 名 稱 及 其 架 構 圖 形 跨 功 能 管 理 包 含 新 增 網 站 目 標 與 其 子 目 標 (AHP 決 策 準 則 ) 設 定 網 站 瀏 覽 架 構 相 對 於 每 個 子 目 標 之 評 量 尺 度 單 一 功 能 管 理 主 要 設 定 單 一 功 能 瀏 覽 架 構 之 評 量 項 目 ( 決 策 準 則 ), 此 設 定 項 目 將 成 為 評 量 適 合 網 站 使 用 者 瀏 覽 策 略 之 瀏 覽 架 構 的 依 據

以 層 級 分 析 程 序 法 進 行 網 站 瀏 覽 架 構 分 析 119 可 調 整 式 瀏 覽 架 構 分 析 評 量 平 台 評 量 項 目 管 理 瀏 覽 者 喜 好 設 定 設 定 評 量 資 訊 架 構 新 增 跨 功 能 管 理 單 一 功 能 管 理 網 站 目 標 及 其 子 目 標 新 增 設 定 瀏 覽 架 構 於 子 目 標 之 重 要 性 瀏 覽 策 略 及 其 特 性 新 增 設 定 瀏 覽 架 構 於 策 略 特 性 之 重 要 性 設 定 各 瀏 覽 策 略 特 性 之 重 要 性 選 擇 瀏 覽 策 略 設 定 各 瀏 覽 策 略 間 之 重 要 性 設 定 評 量 跨 功 能 相 關 資 訊 設 定 評 量 單 一 功 能 相 關 資 訊 評 量 並 輸 出 結 果 圖 6: 瀏 覽 架 構 分 析 評 量 系 統 功 能 架 構 圖 瀏 覽 者 喜 好 設 定 功 能 由 網 站 瀏 覽 者 輸 入 其 所 需 之 瀏 覽 策 略, 及 瀏 覽 策 略 間 之 重 要 性 評 量 尺 度, 以 針 對 不 同 之 網 站 瀏 覽 者 所 設 定 項 目 進 行 評 量 每 個 網 站 瀏 覽 架 構 於 每 位 網 站 瀏 覽 者 需 求 中 之 權 重, 主 要 為 單 一 功 能 瀏 覽 架 構 分 析 中 之 評 量 依 據 設 定 評 量 資 訊 功 能 具 有 順 序 性, 由 網 站 設 計 者 依 實 際 需 求 首 先 針 對 跨 功 能 評 量 輸 入 相 關 資 訊, 如 選 擇 網 站 目 標 網 站 子 目 標 設 定 各 網 站 子 目 標 於 所 隸 屬 之 網 站 目 標 之 權 重 性 各 網 站 目 標 間 之 權 重 性 接 著 輸 入 每 單 一 功 能 評 量 相 關 資 訊, 如 所 設 計 的 網 站 類 型 及 其 功 能 型 態 經 由 系 統 利 用 AHP 計 算, 最 終 將 評 量 分 析 結 果 呈 現 給 於 網 站 設 計 者 6.3 執 行 結 果 分 析 為 分 析 此 瀏 覽 架 構 評 量 系 統 執 行 結 果, 本 研 究 以 教 學 網 站 為 瀏 覽 架 構 之 設 計 標

120 的, 單 一 功 能 則 以 線 上 教 材 瀏 覽 為 例 網 站 目 標 設 定 為 網 站 瀏 覽 者 類 型 " 與 網 站 功 能 型 態 " 網 站 瀏 覽 者 類 型 之 子 目 標 設 定 為 已 定 目 標 瀏 覽 者 " 與 觀 察 目 標 瀏 覽 者 " 網 站 功 能 型 態 之 子 目 標 設 定 為 靜 態 " 與 互 動 " 以 一 位 中 華 大 學 資 訊 管 理 學 系 具 網 站 與 軟 體 設 計 相 關 專 長 之 教 師 為 網 站 設 計 專 家, 進 行 各 項 評 量 項 目 之 設 定, 網 站 使 用 者 則 以 中 華 大 學 資 訊 管 理 學 系 碩 士 班 學 生 共 42 位 為 樣 本, 進 行 瀏 覽 者 喜 好 設 定, 於 為 期 二 週 時 間 內, 每 人 針 對 教 學 網 站 之 線 上 教 材 瀏 覽 功 能 進 行 設 定 個 人 所 考 量 之 瀏 覽 策 略 與 瀏 覽 策 略 間 相 對 重 要 性 比 較 系 統 自 動 評 量 之 部 分 結 果 畫 面 如 圖 7 圖 7: 系 統 自 動 評 量 結 果 部 分 畫 面 經 由 系 統 執 行 結 果 發 現 垂 直 鏈 結 架 構 " 為 最 適 合 所 選 擇 之 網 站 瀏 覽 者 類 型 ", 而 傳 統 階 層 架 構 " 則 最 適 合 於 所 選 擇 之 網 站 功 能 型 態 ", 最 後 跨 功 能 整 體 評 量 分 析 結 果 為 垂 直 鏈 結 架 構 " 最 合 適 而 於 線 上 教 材 瀏 覽 " 之 功 能 中, 系 統 執 行 結 果 發 現 線 性 加 側 面 路 徑 " 為 最 符 合 大 多 網 站 瀏 覽 者 之 需 求 本 評 量 平 台 於 跨 功 能 所 提 供 之 評 量 結 果 與 Lynch and Horton (2002) 所 提 之

以 層 級 分 析 程 序 法 進 行 網 站 瀏 覽 架 構 分 析 121 適 合 教 學 網 站 之 瀏 覽 架 構 非 常 符 合, 其 所 提 之 教 學 網 站 包 含 了 基 礎 教 學 網 站 與 高 等 教 學 網 站, 而 基 礎 教 學 網 站 比 較 趨 近 線 性 類 架 構, 而 高 等 教 學 網 站 則 趨 近 於 網 狀 而 本 評 量 之 網 站 類 型 介 於 此 兩 者 中, 因 此 此 類 型 網 站 將 為 階 層 類 型, 而 本 平 台 所 評 量 之 瀏 覽 架 構 為 垂 直 鏈 結 階 層 架 構, 屬 於 階 層 類 型, 因 此 跨 功 能 之 評 量 結 果 與 網 站 設 計 專 家 認 知 相 符 於 線 上 教 材 瀏 覽 此 功 能 中,Lynch and Horton (2002) 提 到 於 此 功 能 中 需 要 提 供 額 外 之 資 訊, 讓 網 站 瀏 覽 者 可 以 深 入 了 解, 且 提 供 一 些 延 伸 的 離 題 資 訊, 但 是 卻 不 能 夠 連 結 太 多 網 站, 而 導 致 瀏 覽 者 沒 有 辦 法 連 結 回 原 本 之 網 站 因 此 網 站 設 計 專 家 通 常 針 對 此 功 能 都 會 以 線 性 加 側 面 路 徑 " 進 行 設 計, 而 此 種 架 構 與 本 評 量 之 結 果 相 符 本 評 量 平 台 真 對 跨 功 能 與 單 一 功 能 網 站 瀏 覽 架 構 之 評 量 結 果 均 與 網 站 設 計 專 家 之 認 知 是 相 符 合 的, 因 此 藉 由 本 評 量 平 台 可 以 達 到 評 量 網 站 瀏 覽 架 構 之 適 合 度 7 結 論 與 未 來 發 展 本 研 究 應 用 AHP 進 行 網 站 瀏 覽 架 構 設 計 之 評 量 分 析, 讓 網 站 設 計 者 不 只 能 夠 評 量 網 站 之 跨 功 能 瀏 覽 架 構 是 否 合 乎 本 身 的 目 標, 也 能 夠 評 量 網 站 中 各 子 功 能 瀏 覽 架 構 是 否 符 合 大 部 分 網 站 瀏 覽 者 之 需 求, 使 網 站 設 計 者 了 解 網 站 瀏 覽 架 構 要 如 何 修 改 才 能 夠 更 加 符 合 網 站 瀏 覽 者 之 需 求, 進 而 提 昇 網 站 可 用 性, 並 使 網 站 設 計 者 設 計 網 站 之 瀏 覽 架 構 時 能 夠 有 所 依 循 同 時, 讓 軟 體 品 質 (SQA) 人 員 能 夠 評 量 網 站 之 建 置 是 否 有 達 到 網 站 可 用 性 以 保 證 網 站 的 品 質 目 前 現 有 的 瀏 覽 架 構 需 要 網 站 設 計 者 本 身 認 定, 當 網 站 設 計 者 對 網 站 瀏 覽 架 構 的 認 知 不 一 樣 時, 本 評 量 平 台 就 可 能 評 量 錯 誤, 導 致 網 站 設 計 者 有 錯 誤 的 認 知, 讓 網 站 設 計 認 為 其 所 設 計 的 網 站 架 構 不 符 合 大 部 分 網 站 瀏 覽 者 之 需 求, 進 而 花 費 不 必 要 的 時 間 修 改 如 網 站 設 計 者 所 設 計 之 網 站 架 構 為 傳 統 階 層 架 構, 但 是 網 站 設 計 者 認 定 他 的 網 站 架 構 為 垂 直 鏈 結 階 層 架 構, 如 此, 評 量 平 台 所 評 量 之 結 果 將 會 與 實 際 上 的 網 站 架 構 所 有 差 異 因 此, 未 來 將 可 針 對 自 動 偵 測 網 站 瀏 覽 架 構 的 類 型 進 行 分 析, 以 減 少 網 站 設 計 者 本 身 的 認 知 錯 誤 在 本 研 究 中, 並 未 針 對 網 站 類 型 及 功 能 進 行 基 本 的 瀏 覽 架 構 分 析, 只 有 針 對 網 站 使 用 者 所 選 擇 之 網 站 策 略, 但 是 不 同 網 站 類 型 跟 功 能 會 有 基 本 的 瀏 覽 架 構, 因 此 在 未 來 將 會 將 網 站 類 型 及 功 能 的 基 本 瀏 覽 架 構 進 行 分 析, 並 將 此 分 析 加 入 根 據 網 站 瀏 覽 者 選 擇 之 瀏 覽 策 略 評 量 出 的 瀏 覽 架 構 進 行 比 較, 提 供 更 正 確 的 評 量

122 參 考 文 獻 Canter, D., R. Rivers, and G. Storrs, (1985), Characterizing User Navigation through Complex Data Structures, Behaviour and Information Technology, 4, 93-102. Cartledge, L. and J. Pitkow, (1995), Characterizing Browsing Strategies in the World-Wide-Web, Proceeding of the 3rd International World Wide Web Conference, 27, 1065-1073, Darmstadt, Germany. Carmel, E., S. Carwford, and H. Chen, (1992), Browsing in Hypertext: A Cognitive Study, IEEE Transactions on Systems, Man, and Cybernetics, 22, 865-884. Cohan, P. S., (1999), Net Profit: How to Invest and Compete in the Real World of Internet Business, San Francisco: Jossey-Bass. Dunlap, C. and W. Wong, (1998), Portal Sites Becoming Key to E-Commerce Success, Computer Reseller News, 796, 1-8. Keevil, B., (1998), Measuring the Usability Index of Your Web Site, Proceedings of the 16th Annual International Conference on Computer Documentation, 271-277, Quebec, Canada. Lawless, K. and J. Kulikowich, (1998), Domain Knowledge, Interest, and Hypertext Navigation: A Study of Individual Differences, Journal of Educational Multimedia and Hypermedia, 7, 51-69. Lynch, P. J. and S. Horton, (2002), Web Style Guide: Basic Design Principles for Creating Web Sites, 2nd edition, Yale University Press. Marchionini, G., (1995), Information Seeking in Electronic Environments, Cambridge: Cambridge University Press. Newman, M. and J. Landay, (2000), Sitemaps, Storyboards, and Specifications: A Sketch of Web Site Design Practice, Proceedings of the ACM Symposium on Designing Interactive Systems, 263-274, Ann Arbor, USA. Nielsen, J., (1993), Usability Engineering, New York: Academic Press. Pearrow, M., (2000), Web Site Usability Handbook, Boston: Charles River Media. Powell, T., (2000), Web Design: The Complete Reference, New York: McGraw-Hill. Pressman, R. S., (2005), Software Engineering: A Practitioner s Approach, 6th edition, New York: McGraw-Hill. Salomon, G. B., (1990), Designing Casual-Use Hypertext-The CHI 89 Information

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124 Applying AHP to Web Navigation Design Su-Hua Wang Department of Information Management, Chung Hua University, Taiwan Che-Hung Lin Department of Information Management, Chung Hua University, Taiwan Due to increasing popularity of the World Wide Web, web-based systems are widely used. Most corporate web sites try to enhance their usability by providing artistic web presentations. However, the design of web sites is not judged solely on an artistic basis. Two of the most important design criteria for web sites are access to web content and navigation architecture. This research proposes a platform for automatically evaluating the quality of web navigation architecture. Because of the hierarchical characteristics of web navigation design factors, the analytic hierarchy process (AHP) method is applied in the evaluation process. This paper describes both the application of the AHP method and the framework of the evaluation platform. Navigation strategies and navigation criteria are defined as the decision factors. Various navigation architectures are natural alternatives of the web architecture design. To provide an evaluation environment for web designs and SQA members, the AHP method is implemented in the evaluation platform to analyze the requirements conformance of web navigation architectures. Keywords: navigation strategy, AHP, web navigation architecture JEL classification: M15