香 港 海 洋 公 园 : 向 迪 士 尼 乐 园 宣 战 引 言 2006 年, 对 于 目 前 身 为 香 港 海 洋 公 园 首 席 执 行 官 的 Thomas Mehrmann 来 说, 可 谓 是 机 遇 与 挑 战 并 存 在 香 港 成 立 至 今 已 有 29 年 的 海 洋 公 园, 已 经 成 为 了 本 土 娱 乐 性 公 园 的 代 表 Mehrmann 受 聘 于 海 洋 公 园, 旨 在 通 过 开 发 实 施 复 兴 计 划 使 海 洋 公 园 重 获 新 生, 以 面 对 香 港 迪 士 尼 乐 园 带 来 的 竞 争 2005 年 9 月, 迪 士 尼 公 司 下 属 香 港 迪 士 尼 乐 园 开 幕 迪 士 尼 公 司 在 美 国 本 土 以 外 开 设 的 第 三 个 公 园 直 到 那 时, 海 洋 公 园 一 直 是 香 港 唯 一 的 娱 乐 性 公 园, 几 乎 处 于 市 场 垄 断 者 的 地 位 然 而 如 今, 它 必 须 面 对 来 自 迪 士 尼 的 竞 争, 迪 士 尼 乐 园 恰 恰 又 以 世 界 闻 名 的 创 新 性 别 具 一 格 的 服 务 和 突 出 的 竞 争 力 而 著 称 2005 年 9 月 12 日, 香 港 迪 士 尼 乐 园 举 行 了 绚 丽 多 彩 的 开 业 典 礼 评 论 家 们 就 已 经 开 始 推 测 迪 士 尼 乐 园 对 香 港 海 洋 公 园 可 能 带 来 的 影 响 迪 士 尼 的 一 些 典 型 代 表 人 物, 比 如 米 奇 老 鼠 唐 老 鸭 和 小 熊 维 尼, 已 经 在 包 括 香 港 在 内 的 世 界 各 地 家 喻 户 晓 另 外, 通 过 一 个 又 一 个 传 奇 故 事, 迪 士 尼 在 电 影 里 面 刻 画 出 栩 栩 如 生 的 崭 新 形 象 游 客 们 在 迪 士 尼 乐 园 里 游 玩 时, 就 可 能 遇 见 它 们 举 个 例 子 来 说, 迪 士 尼 公 司 最 近 与 Steve Jobs 公 司 Pixar Animation 工 作 室 合 拍 电 影 中 的 人 物, 也 会 由 此 闻 名 迪 士 尼 一 系 列 的 促 销 活 动 使 海 洋 公 园 的 吉 祥 物 Whiskers 黯 然 失 色 ( 参 见 图 表 1) 海 洋 公 园 能 否 在 与 世 界 上 最 成 功 娱 乐 性 公 司 之 间 的 强 强 竞 争 中 获 胜 呢? 尽 管 质 疑 声 不 断, 但 Mehrmann 仍 然 对 此 充 满 信 心 海 洋 公 园 显 然 更 适 合 本 土 的 偏 好 它 所 面 临 的 境 遇 如 同 古 典 故 事 中 大 卫 与 巨 人 歌 利 亚 的 决 斗 场 景, 所 以 许 多 本 地 人 对 它 目 前 的 处 境 都 深 表 同 情 海 洋 公 园 曾 经 是 香 港 数 代 人 的 最 爱 很 多 香 港 人 在 孩 提 时 就 在 海 洋 公 园 游 玩, 如 今 他 们 仍 然 会 带 着 自 己 的 小 孩 到 此 游 览 公 园 的 声 名 远 播, 甚 至 已 经 扩 展 到 中 国 大 陆 地 区 简 单 说 来, 土 生 土 长 的 海 洋 公 园 香 港 文 化 的 传 承 者, 如 今 却 成 为 了 即 将 到 来 争 斗 中 的 弱 势 方 迪 士 尼, 像 沃 尔 玛 和 麦 当 劳 一 样, 行 业 精 髓 的 代 表, 有 着 足 以 摧 毁 本 土 文 化 象 征 元 素 的 潜 力 海 洋 公 园 如 何 与 迪 士 尼 乐 园 竞 争? 它 真 的 应 该 与 有 着 潜 在 毁 灭 性 的 对 手 展 开 竞 争? 其 管 理 团 队 是 不 是 能 够 看 到 一 些 机 遇 呢 作 为 讨 论 战 略 的 基 础, 本 案 例 考 察 了 海 洋 公 园 管 理 层 所 面 临 的 形 势 首 先, 我 们 大 致 描 述 了 海 洋 公 园 的 历 史, 其 中 甚 至 包 括 最 近 一 次 把 海 洋 公 园 从 破 产 边 缘 拉 回 来 的 扩 建 工 程 之 后, 我 们 详 细 讨 论 了 迪 士 尼 乐 园 给 海 洋 公 园 带 来 威 胁 和 机 遇 的 实 质, 包 括 预 期 迪 士 尼 乐 园 开 幕 时, 海 洋 公 园 采 取 的 措 施 最 后, 案 例 指 出, 海 洋 公 园 与 迪 士 尼 乐 园 展 开 直 接 竞 争 的 首 年, 也 就 是 2006 年, 它 仍 将 面 对 的 战 略 挑 战 海 洋 公 园 的 历 史 当 时 就 设 有 机 动 游 戏 城 和 水 族 馆 的 海 洋 公 园 开 业 于 1977 年 其 建 筑 物 由 通 过 赛 马 获 取 利 润 的 香 港 赛 马 会 (Hong Kong Jockey Club) 投 资 建 造, 土 地 则 由 香 港 殖 民 政 府 提 供 公 园 的 经 营 目 标 在 于 繁 荣 香 港, 使 之 成 为 娱 乐 中 心 ; 让 香 港 人 和 外 来 旅 游 者 了 解 水 手 生 活 以 及 环 境 保 护 的 知 识 总 面 积 超 过 870,000 平 方 米 的 海 洋 公 园 坐 落 于 香 港 岛 南 面, 离 中 心 商 业 区 不 远 直 到 2006 年, 海 洋 公 园 一 直 是 香 港 主 要 旅 游 景 点 之 一, 也 是 世 界 上 最 著 名 的 娱 乐 性 公 园 和 海 洋 水 族 馆 之 一 它 的 愿 景 则 是 成 为 世 界 上 为 游 客 提 供 最 佳 游 览 体 验 人 与 自 然 亲 密 接 触 的 娱 乐 性 公 园 1 1987 年 7 月, 海 洋 公 园 脱 离 了 与 香 港 赛 马 会 (Hong Kong Jockey Club) 的 关 系, 成 为 由 香 港 政 府 指 派 董 事 局 进 行 管 理 的 独 立 法 人 从 那 时 开 始, 香 港 政 府 下 属 海 洋 公 园 作 为 一 个 非 牟 利 机 构 但 需 自 负 盈 亏 的 经 营 实 体, 在 民 政 事 务 局 (Home Affairs Bureau) 和 旅 游 发 展 局 (Tourism Board) 的 支 持 下, 由 香 港 海 洋 公 园 公 司 进 行 经 营 管 理 亚 洲 金 融 危 机 对 香 港 经 济 各 个 部 门 都 造 成 了 严 重 影 响, 其 中 自 然 包 括 海 洋 公 园 出 现 了 连 续 4 年 的 财 务 赤 字 直 到 2004 财 年, 公 园 才 实 现 了 财 务 盈 余 2005 年 6 月, 海 洋 公 园 的 入 场 人 数 达 到 历 史 最 高 水 平, 迎 来 了 2004/2005 财 年 内 第 400 万 名 进 场 的 游 客 于 前 一 财 年 相 比, 公 园 入 场 人 数 增 加 了 9%, 总 人 数 达 到 历 史 最 高 值 403 万 人 次 2005 年 实 现 总 收 入 684,000,000 港 元, 与 上 年 同 期 1 部 分 资 料 来 源 于 海 洋 公 园 网 站 http://www.oceanpark.com.hk/eng/main/index.html -1-
数 字 相 比 增 加 了 12% 2, 使 公 司 获 得 利 润 119,500,000 港 元, 成 为 有 史 以 来 的 利 润 最 高 值 3 直 到 2006 年, 海 洋 公 园 一 直 是 香 港 最 为 突 出 的 本 土 娱 乐 性 公 园, 也 是 世 界 级 的 主 题 公 园 之 一 成 立 之 初 至 今, 海 洋 公 园 共 吸 引 了 超 过 7500 万 人 次 来 此 参 观 游 玩, 以 为 成 人 和 儿 童 游 客 提 供 教 育 和 保 护 措 施 相 结 合 的 景 点 和 娱 乐 设 施 见 长 图 表 2 中 展 示 了 海 洋 公 园 的 高 层 管 理 团 队 图 表 3 则 是 其 大 事 记 年 代 表 过 去 的 挑 战 海 洋 公 园 的 经 营 并 非 一 帆 风 顺 亚 洲 金 融 危 机 造 成 其 1999-2002 连 续 4 年 的 财 务 赤 字 2002 年, 海 洋 公 园 亏 损 8000 万 港 元 连 续 四 年 的 亏 损 使 关 门 大 吉 的 传 言 四 起 更 糟 糕 的 是,2003 年 非 典 型 性 肺 炎 (SARS) 爆 发 严 重 影 响 了 香 港 旅 游 业 的 发 展, 海 洋 公 园 的 财 务 状 况 进 一 步 恶 化 仅 在 SARS 恐 慌 最 为 严 重 的 3 个 月 内, 海 洋 公 园 就 新 增 损 失 约 6000 万 港 元 但 是, 扩 建 计 划 前 海 洋 公 园 惨 淡 经 营 的 状 况 不 能 完 全 归 咎 于 外 部 因 素 处 于 本 土 公 园 的 垄 断 地 位, 使 当 时 海 洋 公 园 的 管 理 安 于 现 状 公 园 缺 乏 创 新, 代 表 形 象 机 动 游 戏 和 海 底 世 界 展 示 也 显 得 过 时, 甚 至 破 旧 不 堪 正 如 2006 年 任 海 洋 公 园 销 售 和 市 场 部 的 Paul Pei 所 说, 扩 建 之 前, 游 客 们 不 理 解 更 不 会 喜 欢 他 们 在 海 洋 公 园 里 看 到 玩 到 的 很 多 东 西 海 洋 公 园 也 一 直 没 有 树 立 成 功 的 品 牌 形 象 或 者 公 司 标 志 人 力 资 源 管 理 (HRM) 不 能 与 时 俱 进 ; 面 对 香 港 旅 游 业 工 人 高 度 流 动 的 现 实, 海 洋 公 园 绝 大 多 数 员 工 却 是 缺 乏 技 能 的 工 人, 它 们 工 作 时 间 长, 工 资 低, 从 事 着 单 调 重 复 的 劳 动, 使 公 园 的 人 员 流 动 性 出 现 问 题 随 着 销 售 额 下 滑, 公 司 管 理 人 员 已 经 开 始 意 识 到 需 要 对 公 园 品 牌 形 象 人 力 资 源 管 理 和 经 营 方 式 进 行 改 革 品 牌 重 新 定 位 为 缓 解 之 前 不 利 的 竞 争 地 位, 海 洋 公 园 2000 年 采 取 的 改 造 计 划, 由 品 牌 重 新 定 位 和 产 品 升 级 两 部 分 组 成 直 到 2004 年, 海 洋 公 园 终 于 实 现 了 扭 亏 为 盈 缺 乏 强 势 品 牌 形 象 可 能 有 利 于 公 司 很 快 从 一 个 行 业 转 移 到 另 一 个 行 业, 但 同 时 也 会 阻 止 公 司 成 为 具 有 附 加 值 实 现 快 速 增 长 的 企 业 4 海 洋 公 园 面 临 的 最 大 问 题 在 于 其 品 牌 形 象 对 游 客 没 有 吸 引 力 先 前 的 品 牌 形 象 仅 由 海 马 标 志 表 示 面 无 表 情 的 海 马 视 觉 识 别 度 低, 与 公 园 本 身 也 没 有 很 大 关 联 度 而 且, 海 马 形 象 也 不 会 给 易 受 影 响 的 年 轻 游 客 带 来 热 情 和 想 拥 抱 的 感 觉 游 客 中 有 35% 是 带 来 孩 子 来 海 洋 公 园 游 玩 的 家 庭, 之 前 的 标 志 却 没 有 迎 合 这 些 游 客 的 喜 好 另 外, 海 马 太 小, 难 以 强 化 游 客 对 海 洋 公 园 的 印 象 正 如 Pei 先 生 谈 到 的 : 我 们 那 时 可 以 说 无 品 牌 形 象 可 言 海 洋 公 园 开 始 在 园 内 所 有 动 物 中 搜 寻 一 个 全 新 的 形 象 代 言 在 搜 寻 过 程 中, 海 狮 得 到 所 有 人 的 肯 定 因 为 它 看 上 去 总 是 笑 眯 眯 的, 双 臂 展 开 如 同 热 情 的 拥 抱, 年 轻 人 都 很 喜 欢 它 所 以 海 洋 公 园 决 定 将 一 个 名 叫 Whiskers 的 海 狮 作 为 其 新 的 吉 祥 物 Whiskers 与 以 往 的 吉 祥 物 海 马 有 很 大 不 同 Whiskers 很 可 爱, 总 是 面 带 笑 容, 受 到 游 客 们 的 热 烈 欢 迎 同 时,Whiskers 也 有 着 活 生 生 的 形 象, 更 讨 孩 子 们 的 喜 欢 体 形 比 较 大 的 海 狮, 比 海 马 更 为 常 见, 又 进 一 步 给 它 们 的 受 欢 迎 程 度 加 分 基 于 这 些 原 因, 游 客 们 更 乐 意 接 受 Whiskers, 它 也 给 游 客 们 留 下 了 深 刻 印 象 当 然, 海 洋 公 园 也 就 此 沾 光 事 实 上, 海 洋 公 园 家 族 里 面 还 有 另 外 5 个 成 员 : 占 士 鲨 James Fin H 2O, 公 主 蝶 Jewel, 乐 天 豚 长 Swift, 鹦 鹉 Chief 和 智 能 龟 Professor 每 一 个 形 象 都 与 海 洋 公 园 的 某 一 特 征 相 关 Whiskers( 中 文 里 面 被 成 为 威 威 狮 令 )2000 年 12 月 9 日 选 为 海 洋 公 园 吉 祥 物 后 不 久 就 在 香 港 家 喻 户 晓, 特 别 是 在 孩 子 和 一 些 家 庭 里 面 可 谓 是 众 所 周 知 同 时, 香 港 海 洋 公 园 也 伴 随 着 这 一 品 牌 走 向 世 界 Pei 对 海 洋 公 园 在 复 兴 中 采 用 Whiskers 的 形 象 给 予 充 分 肯 定 : 尽 管 它 不 是 海 洋 公 园 重 新 获 得 利 润 的 唯 一 原 因, 但 Whiskers 肯 定 在 此 过 程 中 功 不 可 没 改 建 产 品 线 对 品 牌 进 行 重 新 定 位 同 时, 扩 建 计 划 还 致 力 于 对 产 品 线 进 行 改 造, 以 更 好 地 支 撑 新 的 品 牌 形 象 海 洋 公 园 引 进 了 一 些 新 娱 乐 设 施, 如 花 费 近 7000 万 港 币 购 置 了 极 速 之 旅 (Abyss Turbo Drop) 机 动 游 戏 机 2 2006 年,1 美 元 相 当 于 7.8 元 港 币 3 部 分 资 料 来 源 于 2004/05 财 年 海 洋 公 园 年 报 4 David Ahlstrom et al., Facing Constraints to Growth? Overseas Chinese Entrepreneurs and Traditional Business Practices in East Asia, Asia Pacific Journal of Management, September 2004,pp. 263-273. -2-
设 备 另 外, 公 园 还 开 始 举 行 节 日 庆 典 和 活 动, 营 造 出 不 同 的 游 乐 氛 围 目 前, 主 要 有 5 个 周 期 性 的 节 日 主 题 中 国 新 年 ( 春 节 ) 复 活 节 暑 假 万 圣 节 和 圣 诞 节 各 具 特 色 比 如 说 在 2005 年 的 复 活 节, 海 洋 公 园 就 为 熊 猫 举 行 了 一 场 周 岁 纪 念 派 对 从 中 文 翻 译 过 来, 派 对 可 称 为 可 爱 的 大 熊 猫 聚 会 聚 会 同 时 也 是 香 港 熊 猫 保 护 会 的 一 次 募 捐 活 动 通 过 举 办 该 聚 会, 海 洋 公 园 旨 在 进 一 步 提 升 其 承 担 社 会 责 任 的 形 象 火 爆 的 暑 期 档, 海 洋 公 园 则 针 对 十 来 岁 的 青 少 年 们 组 织 一 系 列 水 上 游 乐 活 动, 像 打 水 仗 泡 沫 派 对 之 类 当 万 圣 节 到 来 时, 海 洋 公 园 就 会 上 演 恐 怖 演 出, 开 设 鬼 屋 全 年 一 系 列 的 庆 典 或 活 动 中,Pei 认 为 万 圣 节 的 最 为 成 功 因 为 活 动 的 引 入, 使 2005 年 万 圣 节 期 间 来 到 公 园 的 游 客 就 达 到 了 120,000 人 次 2004 年 开 始, 海 洋 公 园 还 引 入 了 很 多 人 与 动 物 交 流 的 活 动, 比 如 游 客 给 熊 猫 和 海 狮 喂 食 之 类 另 外, 寓 教 于 乐 计 划 可 以 开 开 心 心 地 学 到 很 多 与 动 物 相 关 的 知 识 该 计 划 包 括 荣 誉 大 熊 猫 管 理 员 海 豚 驯 养 员 动 物 表 演 动 物 学 会 和 熊 猫 剧 院 等 活 动 所 有 活 动 都 根 据 节 日 等 精 心 策 划, 周 期 性 地 推 出 新 节 目 以 吸 引 游 客 以 后 常 来 公 园, 且 每 次 游 玩 停 留 的 时 间 更 长 这 样 也 有 利 于 海 洋 公 园 售 出 更 多 的 纪 念 品 和 快 餐 食 品 为 了 使 每 一 分 钱 花 得 更 值, 海 洋 公 园 并 不 用 耀 眼 的 聚 光 灯 广 告, 或 者 公 开 绝 招 之 类 的 方 式, 而 更 多 的 依 赖 于 口 头 流 传 来 积 聚 更 多 的 业 务 如 Pei 所 说, 如 果 来 海 洋 公 园 游 玩 能 让 客 人 们 觉 得 钱 和 时 间 都 花 得 值, 他 们 就 会 带 着 朋 友 和 家 人 再 次 来 到 这 里 改 变 雇 员 的 反 抗 心 理 经 营 29 年 后, 海 洋 公 园 的 企 业 文 化 氛 围 和 工 作 习 惯 已 经 逐 渐 被 固 定 下 来 实 施 扩 建 计 划 中 的 一 些 变 动 必 然 会 改 变 目 前 的 薪 酬 体 系 和 其 它 的 人 力 资 源 管 理 政 策 雇 员 们 反 对 这 些 变 动, 担 忧 焦 虑 也 不 足 为 奇 因 为 在 经 营 28 个 年 头 后, 雇 员 们 当 然 不 愿 意 面 对 这 些 改 变 尽 管 如 此, 管 理 层 仍 然 坚 信, 实 施 这 些 变 动 对 海 洋 公 园 扭 转 局 面, 扩 建 计 划 取 得 成 功 至 关 重 要 他 们 希 望 计 划 能 得 到 全 体 员 工 的 参 与 和 投 入 因 此, 管 理 层 试 着 改 变 公 司 文 化, 通 过 一 系 列 的 奖 励 计 划 来 争 取 雇 员 们 的 赞 成 与 支 持 ; 引 入 与 公 园 经 营 业 绩 相 关 的 员 工 激 励 机 制 这 样 的 话, 如 果 公 园 被 迫 关 门, 雇 员 们 就 将 失 业 连 续 4 年 出 现 财 务 亏 损 的 话, 就 已 足 够 激 励 公 园 的 长 期 雇 员 们 推 动 扩 建 计 划 取 得 成 功 管 理 层 还 尝 试 着 进 行 企 业 文 化 的 创 新 他 们 相 信, 不 断 添 加 新 的 元 素 到 企 业 文 化 中 能 吸 引 游 客 们 再 次 来 到 公 园 持 续 地 创 新 其 实 比 较 困 难, 因 为 新 增 固 定 资 产 娱 乐 设 施 的 生 命 周 期 都 比 较 短 比 如 说, 价 值 7000 万 港 币 引 进 的 极 速 之 旅 (Abyss Turbo Drop) 机 动 游 戏 机 设 备 最 初 赢 得 满 堂 彩, 但 想 再 接 再 厉 实 为 不 易 像 一 个 游 客 谈 到 的 : 第 一 次 尝 试 极 速 之 旅 (Abyss Turbo) 时 真 的 很 刺 激, 但 我 真 的 不 想 尝 试 第 二 次 海 洋 公 园 不 可 能 有 足 够 的 资 金 和 空 间 来 支 持 连 续 不 断 大 手 笔 的 游 戏 设 备 购 置 以 及 存 放 因 此, 管 理 层 试 着 找 寻 能 吸 引 回 头 客 的 其 它 方 式 目 前 看 来, 周 期 性 特 别 策 划 的 活 动 可 以 带 来 新 奇 之 处, 更 好 地 吸 引 回 头 客 保 持 活 动 的 新 鲜 奇 特 和 精 彩, 同 时 把 相 关 成 本 降 到 最 低, 这 对 于 海 洋 公 园 的 管 理 者 来 说, 是 一 项 长 期 挑 战 但 Mehrmann 将 此 挑 战 视 为 公 园 有 时 实 施 革 新 的 机 遇 香 港 迪 士 尼 乐 园 香 港 迪 士 尼 乐 园, 由 沃 特 迪 士 尼 公 司 (Walt Disney Company) 和 香 港 特 别 行 政 区 (Hong Kong Special Administrative Region) 政 府 合 资 兴 建 坐 落 于 大 屿 山 竹 篙 湾 (Penny s Bay of Lantau Island) 的 迪 士 尼 乐 园, 距 离 香 港 新 机 场 约 10 分 钟 车 程, 从 香 港 中 心 城 区 出 发, 也 只 需 要 30 分 钟 左 右 即 可 到 达 香 港 迪 士 尼 乐 园 与 其 它 迪 士 尼 乐 园 一 样, 分 成 4 个 游 玩 区 域 : 美 国 小 镇 大 街, 幻 想 世 界, 探 险 世 界 和 明 日 世 界 游 玩 迪 士 尼 乐 园 能 让 游 客 们 逃 离 现 实 世 界, 进 入 充 满 魔 幻 的 童 话 王 国 和 探 险 意 味 的 未 来 世 界 与 此 同 时, 两 家 酒 店 香 港 迪 士 尼 乐 园 酒 店 和 迪 士 尼 好 莱 坞 酒 店 为 来 公 园 游 玩 的 客 人 们 提 供 就 地 住 所 据 估 计, 香 港 迪 士 尼 开 始 运 营 的 第 一 年 里, 至 少 有 560 万 人 会 向 往 来 此 游 玩 现 在 的 门 票 定 价 为 平 时 295 港 元 / 人, 周 末 和 旅 游 高 峰 期 350 港 元 / 人 这 在 全 球 5 家 迪 士 尼 乐 园 中 已 经 是 最 低 票 价 5 不 久 后 将 在 原 地 开 始 建 造 的 香 港 迪 士 尼 乐 园 二 期 工 程 设 计 将 乐 园 升 级 为 多 日 型 旅 游 景 点 也 就 是 说, 游 客 们 可 以 在 乐 园 内 停 留 数 日 5 Don Lee and Kim Christensen, Translating Anaheim for Asia, Los Angeles Times, September 6, 2005, Part C, p.1. -3-
这 样 经 营 者 不 仅 能 赚 到 门 票 钱, 还 能 从 宾 馆 和 酒 店 处 赚 取 更 多 收 入 6 公 园 间 的 竞 争 迪 士 尼 乐 园 来 到 香 港 不 久, 就 受 到 很 多 本 地 人 的 欢 迎 垄 断 经 营 29 年 后, 海 洋 公 园 必 须 直 面 同 世 界 娱 乐 业 领 头 羊 之 间 的 竞 争, 且 很 可 能 在 这 场 正 面 较 量 中 失 利 将 这 两 个 公 园 进 行 比 较, 其 特 有 资 源 和 竞 争 优 势 截 然 不 同 海 洋 公 园 有 过 山 车 极 速 之 旅 等 很 多 机 动 游 戏 设 备, 且 整 个 公 园 以 自 然 和 野 生 动 物 为 主 题, 设 计 了 很 多 与 动 物 有 关 的 活 动 在 海 洋 公 园 里, 有 每 天 上 演 海 豚 海 狮 表 演 的 海 洋 剧 场 另 外, 世 界 级 的 珊 瑚 礁 鲨 鱼 馆 雀 鸟 天 堂 和 太 平 洋 海 岸 使 游 客 们 有 机 会 观 赏 野 生 动 物, 走 近 美 丽 风 景 这 对 都 市 化 的 香 港 来 说 可 谓 难 能 可 贵 同 时, 海 洋 公 园 还 具 有 典 型 的 中 国 特 色, 毕 竟 它 根 植 于 香 港 这 么 一 个 典 型 的 中 国 城 市 另 一 方 面, 迪 士 尼 的 核 心 竞 争 力 主 要 来 源 于 其 塑 造 的 首 个 卡 通 形 象 ( 米 奇 老 鼠 ), 首 部 动 画 片 ( 白 雪 公 主 与 七 个 小 矮 人 ) 和 首 部 真 人 卡 通 电 影 ( 欢 乐 满 人 间 Mary Poppins) 这 些 成 就 使 迪 士 尼 可 以 创 造 出 以 无 数 卡 通 人 物 为 中 心 的 一 个 魔 幻 世 界 迪 士 尼 称 这 个 过 程 为 假 想 工 程, 并 试 图 将 卡 通 方 面 的 受 益 平 衡 到 电 影 电 视 玩 具 商 品 和 公 园 经 营 等 多 方 面 香 港 迪 士 尼 乐 园, 像 东 京 和 巴 黎 城 外 的 迪 士 尼 乐 园 一 样, 也 试 图 将 其 核 心 竞 争 力 进 一 步 扩 展 到 世 界 市 场 香 港 迪 士 尼 乐 园 和 其 它 迪 士 尼 乐 园 一 样, 在 三 个 主 题 园 区 明 日 世 界, 幻 想 世 界 和 探 险 世 界 展 示 着 其 魅 力 和 乐 趣 这 三 个 主 题 园 区 的 魅 力 几 乎 都 基 于 迪 士 尼 的 卡 通 人 物 和 卡 通 电 影 巴 斯 光 年 (Buzz Lightyear) 这 位 太 空 精 英 部 队 的 一 分 子, 出 现 在 明 日 世 界 ; 小 熊 维 尼 米 奇 老 鼠 和 白 雪 公 主 住 在 幻 想 世 界 ; 泰 山 和 狮 子 王 则 在 探 险 世 界 定 居 迪 士 尼 乐 园 的 这 些 特 征 和 海 洋 公 园 一 样, 针 对 着 相 同 的 民 俗 文 化 和 客 户 群 图 表 4 就 这 些 主 要 特 征 对 海 洋 公 园 和 迪 士 尼 乐 园 进 行 了 比 较 海 洋 公 园 采 取 的 初 步 措 施 扩 建 工 程 组 织 在 经 营 过 程 中, 始 终 面 临 着 是 继 续 遵 循 已 有 运 作 模 式 还 是 有 所 变 革 的 选 择 与 决 断 7 面 对 迪 士 尼 乐 园 的 冲 击, 海 洋 公 园 计 划 用 从 私 人 和 政 府 贷 款 筹 集 来 的 55.5 亿 港 元 资 金 进 行 投 资, 改 建 其 现 有 产 品 线 8 我 们 受 到 来 自 行 业 巨 头 的 挑 战, 而 我 们 需 要 求 得 生 存 海 洋 公 园 董 事 局 主 席 Allan Zeman 说 到, 我 们 得 以 生 存 的 唯 一 办 法 就 是 我 们 自 己 成 为 世 界 级 的 公 园 海 洋 公 园 管 理 层 坚 信 : 迟 疑 不 决 在 竞 争 越 来 越 激 烈 的 全 球 旅 游 市 场 中 将 是 致 命 的 总 投 资 额 高 达 55.5 亿 港 元 的 扩 建 计 划 包 括 兴 建 一 架 新 的 过 山 车 冰 极 天 地 和 容 积 760 万 升 的 水 下 酒 店 经 过 扩 建 翻 新, 新 的 海 洋 公 园 的 景 点 与 游 玩 项 目 将 扩 大 一 倍, 从 现 有 的 35 个 项 目 新 增 至 70 个 项 目, 并 可 让 游 客 近 距 离 接 触 大 自 然 及 33 种 全 新 品 种 的 动 物 根 据 该 计 划, 海 洋 公 园 将 展 现 出 全 新 面 貌 整 个 公 园 被 分 为 两 大 区 域 海 滨 公 园 和 高 峰 公 园 共 同 构 建 出 70 多 处 各 具 风 格 的 游 玩 景 点 除 此 之 外, 海 洋 公 园 的 扩 建 计 划 也 包 括 了 三 大 酒 店 的 建 设, 其 中 包 括 了 五 星 级 专 卖 店 ; 可 以 360 度 观 赏 山 景 和 海 景 的 山 顶 温 泉 宾 馆 酒 店 计 划 其 实 是 与 一 直 在 公 园 里 就 设 有 宾 馆 的 迪 士 尼 之 间 的 正 面 较 量 海 洋 公 园 也 希 望 开 设 专 门 的 地 铁 (MTR) 线 路 站 点 Zeman 认 为 有 了 地 铁 的 连 接, 海 洋 公 园 可 以 更 好 地 与 已 有 专 设 地 铁 站 点 的 迪 士 尼 乐 园 展 开 较 量 尽 管 海 洋 公 园 的 地 理 位 置 非 常 便 利, 但 计 划 兴 建 的 延 伸 至 香 港 岛 南 部 的 MTR 线 路 仍 将 使 其 受 益 良 多 可 是, 地 铁 站 的 建 造 变 数 很 多 修 建 一 个 新 的 地 铁 站 点 需 要 提 交 香 港 法 院 通 过, 且 将 受 到 来 自 公 交 公 司 和 出 租 车 司 机 的 反 对 海 洋 公 园 的 管 理 层 期 望 通 过 翻 新 工 程, 年 度 游 客 人 数 能 从 2004 年 的 403 万 人 次 上 升 到 2010 年 的 预 计 6 香 港 迪 士 尼 乐 园 建 造 二 期 主 题 公 园, 迪 士 尼 报 告,2005 年 9 月 14 日 ; http://www.disneylandreport.com/disneynews/050914hongkongdisneylandsecondpark.html. 7 Michael A. Hitt et al., Strategic Management: Competitiveness and Globalization, 6 th ed., Southwestern Publishing Company, Mason, Ohio, 2004. 8 Andrea Chiu, No Worries, Says Ocean Park Head, The Standard, September 8, 2005; http://www.thestandard.com.hk/news_detail.asp?we_cat=4&art_id=950&sid- 4462819&con_type=1&d_str=20050908-4-
500 万 人 次 同 时, 他 们 也 希 望 扩 建 工 程 可 以 激 发 政 府 对 附 近 Aberdeen 区 改 造 成 船 夫 码 头 计 划 的 实 施 半 数 的 游 客 来 自 中 国 大 陆,40% 的 本 地 游 客 加 上 来 自 其 它 地 区 的 游 客 成 为 海 洋 公 园 理 想 的 客 户 结 构 至 于 本 地 经 济 利 益, 海 洋 公 园 的 管 理 者 们 希 望 公 园 到 2010 能 为 香 港 地 区 国 民 生 产 总 值 (GDP) 贡 献 0.5 个 百 分 点 如 其 名 字 所 指, 海 洋 公 园 将 自 身 目 标 定 位 于 扩 建 工 程 完 成 后, 成 为 以 拥 有 实 实 在 在 动 物 的 世 界 级 海 洋 世 界 型 景 点 公 园 将 继 续 致 力 于 野 生 动 物 保 护, 继 续 为 游 客 提 供 寓 教 于 乐 的 游 览 感 受 通 过 扩 建 工 程 进 一 步 强 化 海 洋 公 园 在 贴 近 自 然 方 面 的 核 心 竞 争 力, 与 布 满 卡 通 人 物 城 堡 虚 拟 现 实 和 魔 幻 色 彩 的 迪 士 尼 形 成 鲜 明 对 比 采 用 这 种 方 式, 海 洋 公 园 能 更 明 显 地 于 迪 士 尼 乐 园 向 相 区 别 因 此, 海 洋 公 园 将 引 进 更 多 的 动 物 品 种, 原 来 的 低 地 部 分 也 改 名 为 海 滨 公 园 ; 园 内 三 大 主 题 区 域 命 名 为 海 洋 天 地 雀 鸟 天 堂 和 Whiskers 急 流 天 地 扩 建 工 程 完 成 后, 海 洋 公 园 将 成 为 引 进 了 包 括 鲸 鱼 北 极 熊 和 企 鹅 在 类 的 33 种 全 新 动 物 品 种 的 海 洋 主 题 公 园 游 客 身 处 其 中, 就 能 近 距 离 接 触 大 自 然 除 了 在 香 港 开 展 推 广 活 动, 海 洋 公 园 还 计 划 在 广 州 北 京 和 上 海 的 主 要 繁 华 地 段 开 设 办 事 处, 展 示 其 全 新 的 旅 游 景 色, 吸 引 更 多 的 大 陆 游 客, 成 为 公 园 游 客 群 的 主 要 构 成 部 分 此 外, 为 应 对 迪 士 尼 乐 园 绚 丽 迷 人 的 开 幕 式, 海 洋 公 园 已 经 在 市 场 中 成 功 地 实 现 了 复 兴 例 如, 海 洋 公 园 已 经 引 入 Sea Jelly 展 览 和 海 湾 酒 店, 为 大 家 展 示 了 海 洋 公 园 将 来 的 发 展 趋 势 Mehrmann 认 为 迪 士 尼 的 到 来 其 实 是 给 海 洋 公 园 带 来 了 突 显 其 特 征 关 注 本 地 市 场 改 善 教 育 方 式 等 其 它 许 多 方 面 的 机 遇 人 力 资 源 管 理 措 施 海 洋 公 园 时 常 会 出 现 服 务 人 员 不 够 的 现 象 在 香 港, 宾 馆 旅 游 胜 地 和 公 园 之 间 会 为 争 取 到 年 轻 有 才 干 高 学 历 的 雇 员 而 展 开 激 烈 的 竞 争 由 于 旅 游 业 与 香 港 银 行 业 和 金 融 业 这 些 盈 利 多 的 行 业 在 薪 酬 体 系 上 的 差 别, 这 一 激 烈 竞 争 的 形 势 更 加 恶 化 虽 然 旅 游 业 在 香 港 属 于 支 柱 产 业, 但 名 牌 大 学 毕 业 的 很 多 学 生 还 是 更 希 望 能 在 香 港 金 融 市 场 中 谋 得 职 位 就 像 2005 年 海 洋 公 园 人 力 资 源 部 Brian Ho 所 言 : 当 他 们 能 在 空 调 间 里 上 班 时, 孩 子 们 为 什 么 要 在 香 港 炎 热 的 天 气 里 站 在 户 外, 接 待 来 自 大 陆 的 游 客? 9 所 以 除 了 与 海 洋 公 园 争 抢 游 客 以 外, 迪 士 尼 如 今 也 要 与 海 洋 公 园 竞 争 最 好 最 聪 明 的 雇 员 ; 迪 士 尼 聘 用 的 5,000 名 员 工 其 实 恰 恰 就 是 海 洋 公 园 所 需 要 的 雇 员 类 型 可 能 正 是 由 于 迪 士 尼 乐 园 有 着 大 型 跨 国 企 业 的 光 环, 在 其 中 有 更 好 的 晋 升 机 会 和 更 高 的 报 酬, 才 吸 引 了 海 洋 公 园 的 潜 在 员 工 在 可 预 见 的 未 来, 随 着 香 港 旅 游 业 逐 渐 从 亚 洲 金 融 危 机 和 SARS 恐 慌 中 复 苏, 人 力 资 源 的 竞 争 将 更 为 激 烈 为 解 决 这 个 问 题, 公 园 管 理 者 进 行 了 接 触 调 查, 以 了 解 员 工 对 人 力 资 源 战 略 开 发 的 可 接 收 程 度 另 外, 公 园 开 始 实 施 持 续 性 的 员 工 培 训 计 划, 贯 穿 至 员 工 聘 用 的 全 过 程, 开 发 他 们 的 技 能, 为 他 们 不 同 的 工 作 角 色 做 准 备, 并 激 发 他 们 至 最 佳 工 作 状 态 简 单 地 说, 持 续 性 的 培 训 计 划 旨 在 帮 助 员 工 自 身 发 展 的 同 时 提 高 他 们 对 公 园 的 忠 诚 度 海 洋 公 园 打 算 从 三 个 不 同 层 面 聘 用 员 工 : 当 第 一 梯 队 员 工 减 少 时, 能 由 第 二 梯 队 的 员 工 及 时 补 足 管 理 层 相 信 持 续 性 的 员 工 培 训 计 划 确 保 了 公 园 保 持 竞 争 力 所 需 的 人 力 资 源, 它 必 将 在 海 洋 公 园 实 现 未 来 发 展 目 标 的 过 程 中 发 挥 重 大 作 用 定 价 战 略 尽 管 预 期 计 划 需 要 大 量 资 金, 但 管 理 层 仍 希 望 海 洋 公 园 能 维 持 目 前 的 票 价 此 外, 他 们 还 采 用 了 推 广 和 广 告 战 略, 通 过 分 阶 段 计 划 来 实 现 游 客 对 公 园 的 知 晓 度 忠 诚 度, 使 他 们 多 次 来 到 海 洋 公 园 游 览 但 值 得 一 提 的 是, 管 理 者 们 必 须 对 迪 士 尼 努 力 压 低 票 价 保 有 警 觉 特 别 是 在 大 陆 来 的 游 客 对 票 价 很 敏 感, 但 他 们 是 海 洋 公 园 重 要 收 入 来 源 的 情 况 下, Mehrmann 这 样 说 到 针 对 迪 士 尼 乐 园 平 时 295 港 元 / 人 周 末 和 高 峰 时 段 350 港 元 / 人 的 票 价, 他 们 计 划 将 海 洋 公 园 入 场 票 价 保 持 在 成 人 185 港 元 / 人 现 在 讨 论 到 2010 年 票 价 是 涨 是 跌 还 为 时 过 早, Mehrmann 说 但 它 必 须 比 迪 士 尼 乐 园 要 低 此 外, 为 维 持 本 地 游 客, 海 洋 公 园 在 保 持 原 有 的 SmartFun 年 卡 ( 智 纷 全 年 入 场 证 ) 的 基 础 上, 还 在 调 查 基 础 上 增 加 了 对 本 土 游 客 来 说 有 附 加 值 的 服 务, 以 实 现 收 入 并 在 本 地 建 立 起 品 牌 忠 诚 SmartFun 年 卡 ( 智 9 Jonathan Landreth, Hong Kong Disneyland Opens with Wealth of Challenges, Hollywood Reporter,August 31, 2005; http://www.hollywoodreporter.com/thr/business/article_display.jsp?vnu_content_id=10010151280. -5-
纷 全 年 入 场 证 ) 的 持 有 者 可 以 在 一 年 内 无 次 数 限 制 地 进 入 公 园 SmartFun 年 卡 ( 智 纷 全 年 入 场 证 ) 有 3 种 : 金 卡 ( 成 人 495 港 元 / 人 / 年,3-11 岁 的 小 孩 250 港 元 / 人 / 年 ), 银 卡 ( 成 人 375 港 元 / 人 / 年,3-11 岁 的 小 孩 188 港 元 / 人 / 年 ) 和 全 日 制 学 生 卡 (295 港 元 / 人 / 年 ) 年 卡 持 有 者 可 以 在 免 费 景 点 和 机 动 游 戏 处 游 玩, 也 能 参 加 园 内 的 科 普 活 动 和 年 度 集 会 他 们 能 以 折 扣 价 在 园 内 购 买 食 品 和 纪 念 品, 也 能 在 包 括 博 物 馆 制 定 出 版 社 在 内 的 海 洋 公 园 商 业 合 作 伙 伴 那 里 享 受 到 购 物 折 扣 这 些 计 划 都 旨 在 鼓 励 年 卡 持 有 者 多 到 公 园 游 玩, 因 为 游 客 在 其 它 方 面 的 消 费 能 够 给 公 园 带 来 门 票 之 外 的 收 入 大 家 通 常 这 样 认 为, 年 卡 持 有 者 也 可 能 带 着 其 它 新 的 游 客 一 同 来 到 公 园 游 玩 在 迪 士 尼 乐 园 为 更 多 香 港 人 和 大 陆 同 胞 所 了 解 的 情 况 下, 一 方 面, 管 理 者 们 希 望 通 过 低 价 策 略 和 SmartFun 年 卡 计 划 为 海 洋 公 园 维 持 稳 定 的 客 户 群 ; 另 一 方 面, 竞 争 日 益 激 烈 的 旅 游 业 中, 低 价 策 略 也 是 为 了 应 对 威 胁 而 无 赖 之 举 潜 在 障 碍 还 未 全 部 实 施 的 扩 建 计 划 对 海 洋 公 园 的 未 来 将 产 生 决 定 性 的 影 响 与 任 何 一 项 战 略 的 大 调 整 一 样, 扩 建 计 划 的 最 终 结 果 仍 然 充 满 着 不 确 定 性 最 主 要 的 成 功 因 素 将 是 具 体 的 实 施 过 程 除 此 之 外, 由 于 计 划 投 资 中 有 一 半 来 自 于 银 行 贷 款, 因 此 55.5 亿 港 元 的 投 资 将 使 海 洋 公 园 背 负 沉 重 的 债 务 负 担 公 园 2005 年 仅 实 现 利 润 119,500,000 港 元 可 见, 仅 通 过 门 票 收 入 和 园 内 消 费 仍 然 很 难 偿 还 这 笔 债 务 另 外, 园 内 三 家 宾 馆 的 建 造 还 需 要 得 到 城 市 规 划 委 员 会 (the Town Planning Board) 的 批 准 最 后, 一 些 环 保 组 织 和 动 物 权 益 保 护 协 会 也 反 对 海 洋 公 园 引 进 野 生 动 物 公 园 中 最 受 欢 迎 动 物, 像 虎 鲸 企 鹅 和 北 极 熊, 它 们 都 难 以 适 应 香 港 的 热 带 气 候 虎 鲸 的 生 命 将 因 此 缩 短 1/10, 北 极 熊 在 热 带 气 候 中 也 更 容 易 感 染 上 皮 肤 病 引 进 更 多 动 物 的 舆 论 反 对 和 可 行 性 问 题 可 能 会 进 一 步 阻 止 海 洋 公 园 扩 建 计 划 的 实 施 将 来 的 战 略 挑 战 持 续 经 营 29 年 后, 伴 随 着 新 竞 争 者 的 到 来, 海 洋 公 园 面 临 着 挑 战 和 机 遇 预 期 到 迪 士 尼 乐 园 的 到 来, 海 洋 公 园 开 始 实 施 整 顿 始 终 是 乐 观 主 义 者 的 Mehrmann, 已 经 准 备 好 了 直 面 挑 战 就 像 他 所 说 的 机 遇 让 他 充 满 力 量 和 勇 气 实 际 上, 他 从 之 前 美 国 的 Six Flags 公 司 辞 职 就 正 是 为 了 迎 接 这 次 挑 战 海 洋 公 园 从 连 续 4 年 的 严 重 亏 损 中 扭 亏 为 盈, 而 正 当 海 洋 公 园 扩 建 工 程 将 这 个 扭 转 化 为 现 实 时, 公 园 始 料 不 及 地 遇 到 了 来 自 迪 士 尼 乐 园 新 威 胁 如 一 位 分 析 者 所 说, 鲁 钝 的 鲨 鱼 ( 指 海 洋 公 园 ) 如 今 正 面 对 着 强 劲 的 竞 争 对 手 : 米 老 鼠 ( 指 迪 士 尼 乐 园 ) 尽 管 在 开 幕 式 上 不 乏 瑕 疵, 但 在 2006 年 里, 新 到 的 迪 士 尼 在 香 港 仍 然 不 可 小 觑 2005 年 9 月 12 日, 香 港 迪 士 尼 乐 园 盛 大 开 幕 式 吸 引 了 世 界 各 地 媒 体 的 目 光 本 地 新 闻 报 道 中 有 关 激 动 的 游 客 涌 入 乐 园 的 报 道 足 以 彰 显 迪 士 尼 的 炫 目 光 环 至 今 为 止, 海 洋 公 园 已 经 能 够 坚 持 住 最 初 的 冲 击, 迪 士 尼 乐 园 也 圆 满 完 成 了 第 一 个 年 度 的 经 营 谁 也 不 知 道 如 此 大 的 竞 争 对 手 将 给 海 洋 公 园 带 来 什 么 样 的 长 期 影 响 放 在 过 去, 海 洋 公 园 是 香 港 唯 一 的 乐 园, 可 以 坐 在 位 子 上 洋 洋 得 意 ; 现 如 今, 它 看 上 去 好 像 仅 维 持 着 立 足 之 地 迪 士 尼 在 全 球 娱 乐 业 有 着 50 年 成 功 经 营 的 历 史 它 创 造 了 卡 通 和 城 堡 的 魔 法 世 界, 有 庞 大 营 销 计 划 并 极 富 传 奇 色 彩 的 卡 通 人 物 做 支 撑 除 此 之 外, 两 个 乐 园 还 为 同 一 个 人 力 资 源 库 中 的 能 人 们 展 开 着 竞 争 尽 管 竞 争 激 烈, 海 洋 公 园 的 管 理 者 们 仍 然 清 楚 具 体 应 该 怎 么 做 公 园 在 香 港 持 续 经 营 29 个 年 头, 也 曾 成 功 地 扭 亏 为 盈 迪 士 尼 乐 园 的 到 来 改 变 了 香 港 旅 游 业 的 现 状 行 业 内 正 经 历 着 剧 变 ; 香 港 旅 游 业 开 始 充 满 挑 战 和 变 化 Zeman, Mehrmann 和 海 洋 公 园 的 其 他 管 理 者 们 坚 信 海 洋 公 园 要 保 持 竞 争 力, 就 不 能 自 鸣 得 意 香 港 能 否 为 两 个 大 规 模 的 乐 园 提 供 足 够 的 空 间? 越 来 越 多 的 大 陆 游 客 将 对 香 港 旅 游 业 带 来 什 么 影 响? 海 洋 公 园 应 该 多 大 程 度 上 效 仿 迪 士 尼 乐 园? 海 洋 公 园 又 应 在 多 大 程 度 上 与 迪 士 尼 乐 园 进 行 互 补? 两 者 之 间 有 没 有 可 能 实 现 双 赢? 无 论 管 理 层 采 用 什 么 战 略, 海 洋 公 园 都 必 将 面 对 挑 战 在 此 感 谢 海 洋 公 园 首 席 执 行 官 Thomas Mehrmann 先 生 的 支 持, 百 忙 之 中 为 我 们 提 供 了 案 例 不 可 获 缺 的 宝 贵 资 料 -6-
图 表 1 海 洋 公 园 吉 祥 物,Whiskers( 威 威 狮 令 ) 资 料 来 源 :http://www.oceanpark.com.hk/f_index.html 图 表 2 海 洋 公 园 的 高 层 管 理 团 队 海 洋 公 园 公 司 董 事 局 主 席 Allan Zeman 博 士 首 席 执 行 官 Thomas Mehrmann 财 务 动 物 管 设 计 销 售 工 程 部 人 力 项 目 运 营 / 收 入 总 监 理 与 与 与 资 源 部 开 发 部 游 乐 部 Matthias 教 育 部 计 划 部 市 场 部 George 执 行 (R&B R&B, Li 总 监 Tao Brian 总 监 Alan 租 金, Suzanne Alex Paul Pei Ho Randy Chan 游 戏 ) Gendron Chu Kalish Joseph Leung 资 料 来 源 : 公 司 文 件, 包 括 2004/05 年 报 图 表 3 海 洋 公 园 大 事 记 年 代 表 1977 年 香 港 赛 马 会 授 权 托 管, 投 资 建 立 1987 年 脱 离 香 港 赛 马 会, 成 为 政 府 财 产 的 一 部 分 1994 年 恐 龙 馆 Now & Then 开 馆 -7-
1996 年 Whisker 野 生 游 乐 场 开 幕 1997 年 飞 翔 的 翅 膀, 亚 马 逊 历 险 迷 程 开 幕 1999 年 大 熊 猫 馆 开 幕 2000 年 Mine Train 开 设 2001 年 极 速 之 旅 (Abyss Turbo Drop), 海 洋 公 园 万 圣 节 狂 欢 派 对 开 幕 2002 年 海 洋 公 园 巴 士 以 全 新 面 貌 出 现 ; 获 得 2002 年 香 港 花 车 游 行 荣 誉 2003 年 实 施 新 的 营 业 安 排 : 每 周 开 放 6 天 ( 周 日 闭 园 ) 2004 年 新 的 首 席 执 行 官 Tom Mehrmann 上 任 2005 年 开 设 新 的 办 事 处, 并 在 中 国 大 陆 展 开 宣 传 活 动 2005 年 香 港 政 府 执 行 委 员 会 签 署 55.5 亿 元 港 币 用 于 改 建 海 洋 公 园, 使 之 成 为 世 界 领 先 的 海 洋 主 题 公 园 资 料 来 源 : 公 司 文 件 海 洋 公 园 香 港 迪 士 尼 乐 园 开 幕 日 期 1977 年 1 月 2005 年 9 月 卖 点 海 底 世 界 航 海 生 活 和 真 实 动 迪 士 尼 卡 通 形 象, 魔 幻 世 物 :35 个 游 玩 项 目 和 景 点 界 和 知 名 的 美 国 品 牌 :23 个 游 玩 项 目 和 景 点 门 票 价 格 成 人 :185 港 元 成 人 :295 港 元 ( 平 时 ) 小 孩 :95 港 元 350 港 元 ( 节 日 ) 小 孩 :210 港 元 ( 平 时 ) 250 港 元 ( 节 日 ) 面 积 215 英 亩 310 英 亩 年 度 游 客 人 次 500 万 预 计 560 万 岗 位 数 量 37,100 18,000 经 济 效 应 1450 亿 港 元 1480 亿 港 元 投 资 额 56 亿 港 元 224 亿 港 元 宾 馆 数 量 3 家 宾 馆 2 家 宾 馆 婚 礼 服 务 海 底 世 界 型 婚 礼 迪 士 尼 童 话 世 界 型 婚 礼 图 表 4 海 洋 公 园 和 香 港 迪 士 尼 乐 园 主 要 特 征 比 较 资 料 来 源 :http://park.hongkongdisneyland.com 以 及 http://www.oceanpark.com.hk/f_index.html ASSIGNMENT QUESTIONS 问 题 : 1. What was the reason for Ocean Park s re-engineering? 香 港 海 洋 公 园 扩 建 的 原 因? 2.What were the goals of re-engineering? 扩 建 的 目 标? 3. What were some of the difficulties implementing the reengineering process? 在 扩 建 过 程 中 所 遇 到 的 问 题 有 哪 些? 4. What strategies should Ocean Park take as a result of the arrival of Disneyland? 香 港 海 洋 公 园 应 采 取 哪 些 战 略 来 应 对 迪 斯 尼 乐 园 的 到 来? 5. What strategies should Ocean Park take next? -8-
香 港 海 洋 公 园 下 一 步 应 该 采 取 什 么 策 略? -9-