淘 寶 網 成 立 過 程 : 2003 年 4 月 7 日, 馬 雲, 在 杭 州, 成 立 了 一 個 神 秘 的 組 織 他 叫 來 十 位 員 工, 要 他 們 簽 了 一 份 協 議, 這 份 協 議 要 求 他 們 立 刻 離 開 阿 里 巴 巴, 去 做 一 個 神 秘 的 項 目 這 個 項 目 要 求 絕 對 保 密, 這 份 協 議 是 英 文 版 的, 匆 忙 之 間, 大 多 數 人 根 本 來 不 及 看 懂, 但 出 于 對 馬 雲 的 信 任, 都 捲 起 鋪 蓋 離 開 了 阿 里 巴 巴 他 們 去 了 一 個 神 秘 的 據 點, 湖 畔 花 園 小 區 的 一 套 未 裝 修 的 房 子 裏, 房 子 的 主 人 是 馬 雲 這 10 人 剛 進 去 的 時 候, 馬 雲 給 他 們 布 置 了 一 個 任 務, 就 是 在 最 短 的 時 間 內 做 出 一 個 個 人 對 個 人 (C2C) 的 商 品 交 易 的 網 站 這 個 創 業 團 隊 的 成 員 : 三 個 開 發 工 程 師 ( 虛 竹 三 豐 多 隆 ) 一 個 UED 三 個 運 營 ( 小 寶 阿 珂 破 天 ) 一 個 經 理 還 有 就 是 馬 雲 和 他 的 秘 書 當 時 對 整 個 項 目 組 來 說 壓 力 最 大 的 就 是 時 間, 怎 麼 在 最 短 的 時 間 內 把 一 個 從 來 就 沒 有 的 網 站 從 零 開 始 建 立 起 來? 然 而 2003 年 5 月 10 日, 淘 寶 網 正 式 成 立 創 辦 人 : 馬 雲 ( 英 文 名 :Jack Ma,1964 年 9 月 10 日 -), 祖 籍 浙 江 省 紹 興 嵊 州 市 ( 原 嵊 縣 ) 谷 來 鎮, 後 父 母 移 居 杭 州, 出 生 於 浙 江 省 杭 州 市, 中 國 大 陸 企 業 家, 亞 洲 首 富, 現 任 阿 里 巴 巴 集 團 董 事 局 主 席 兼 執 行 長 淘 寶 網 支 付 寶 的 創 始 人 歷 年 大 事 記 : 2011 年 6 月 16 日, 阿 里 巴 巴 集 團 宣 布 旗 下 淘 寶 公 司 將 分 拆 為 三 個 獨 立 的 公 司 沿 襲 原 C2C 業 務 的 淘 寶 網 (taobao.com) 平 台 型 B2C 電 子 商 務 服 務 商 淘 寶 商 城 (tmall.com, 後 來 的 天 貓 ) 和 一 站 式 購 物 搜 尋 引 擎 一 淘 網 (etao.com) 馬 雲 說 : 我 們 相 信 淘 寶 分 拆 能 創 造 更 大 的 產 業 價 值 公 司 價 值 和 股 東 利 益 2014 年, 阿 里 巴 巴 集 團 在 美 國 上 市 2011 年 10 月 11 日, 圍 城 事 件, 因 阿 里 巴 巴 集 團 宣 布 從 2012 年 1 月 1 日 起, 將 淘 寶 商 城 ( 之 後 的 天 貓, 定 位 為 B2C) 入 駐 賣 家 的 技 術 服 務 年 費 由 6000 元 提 高 至 3 萬 元 和 6 萬 元 兩 個 等 級 保 證 金 從 1 萬 元 提 高 到 5 萬 元 10 萬 元 和 15 萬 元 三 個 等 級, 數 千 中 小 賣 家 對 大 賣 家 進 行 攻 擊, 手 段 主 要 包 括 惡 意 拍 貨 給 差 評 惡 意 選 擇 貨 到 付 款 和 申 請 退 款 淘 寶 斥 其 為 網 路 恐 怖 主 義 參 與 人 數 最 高 達 5 萬, 有 人 稱 數 萬 淘 寶 螞 蟻 秒 殺 大 象 淘 寶 商 城 方 面 稱 :
攻 擊 者 里 不 乏 大 量 炒 作 信 用 集 團 職 業 差 評 師 等 存 在, 他 們 通 過 各 種 手 段 欺 騙 使 用 者 入 群 隨 後 淘 寶 網 針 對 新 規 則 發 表 了 聲 明 對 規 則 一 一 回 應 10 月 14 日 攻 擊 停 止 網 易 評 論 作 家 郭 建 龍 分 析 認 為 這 是 淘 寶 過 度 競 爭 引 起 的 10 月 17 日 下 午, 淘 寶 作 出 讓 步, 並 宣 布 將 投 入 18 億 元 扶 持 中 小 賣 家, 但 是 拒 絕 談 判 10 月 21 日, 攻 擊 者 們 還 發 起 了 擠 兌 支 付 寶 事 件 2014 年 8 月 到 10 月, 淘 寶 大 戰 工 商 總 局, 中 國 國 家 工 商 行 政 管 理 總 局 對 網 上 所 銷 售 的 商 品 進 行 了 抽 查 並 於 2015 年 1 月 23 日 公 布 了 結 果, 結 果 顯 示 淘 寶 網 的 合 格 率 僅 為 37.25% 2015 年 1 月 27 日, 淘 寶 網 官 方 微 博 發 布 一 個 80 後 淘 寶 網 運 營 小 二 心 聲 劉 紅 亮 司 長 : 您 違 規 了, 別 吹 黑 哨! 一 文 回 應 工 商 總 局 的 監 測 結 果, 稱 抽 檢 程 式 違 規 1 月 27 日 晚, 國 家 工 商 總 局 新 聞 發 言 人 表 示 抽 檢 合 法 合 規,1 月 28 日, 國 家 工 商 總 局 公 開 了 2014 年 關 於 對 阿 里 巴 巴 集 團 進 行 行 政 指 導 工 作 情 況 的 白 皮 書, 指 出 阿 里 系 網 路 交 易 平 台 存 在 的 五 大 突 出 問 題, 包 括 主 體 准 入 把 關 不 嚴 對 商 品 資 訊 審 查 不 力 銷 售 行 為 管 理 混 亂 信 用 評 價 存 有 缺 陷 內 部 工 作 人 員 管 控 不 嚴 隨 後 淘 寶 官 方 微 博 發 表 官 方 聲 明 認 為 劉 紅 亮 司 長 在 監 管 過 程 中 存 在 程 式 失 當 情 緒 執 法 的 行 為, 用 錯 誤 的 方 式 得 到 一 個 不 客 觀 的 結 論, 對 淘 寶 以 及 中 國 電 子 商 務 從 業 者 造 成 了 非 常 嚴 重 的 負 面 影 響, 並 決 定 向 國 家 工 商 總 局 投 訴 重 要 公 司 事 件 或 新 聞 : 網 路 泡 沫 與 SARS 事 件, 阿 里 巴 巴 創 立 第 三 年, 網 路 泡 沫 就 來 了 2002 年, 為 了 想 辦 法 在 網 路 泡 沫 下 生 存, 馬 雲 甚 至 將 那 年 的 網 商 大 會 西 湖 論 劍 主 題 訂 為 活 著, 凸 顯 出 網 路 泡 沫 後 的 險 惡 環 境 2003 年, 中 國 又 爆 發 疫 情, 考 驗 著 阿 里 巴 巴 的 生 存 能 力 疫 情 從 廣 州 開 始, 阿 里 巴 巴 的 業 務 正 在 冒 芽, 當 時 我 們 答 應 一 些 中 小 型 客 戶, 要 把 他 們 的 資 料 帶 去 廣 州 宣 傳, 但 疫 情 的 爆 發 讓 團 隊 陷 入 兩 難 周 嵐 說, 如 果 去 了 廣 州, 勢 必 會 有 危 及 生 命 安 全 的 情 況 出 現 ; 不 去, 他 們 可 能 會 錯 失 機 會 九 人 小 組 閉 關 一 場 隔 離, 卻 意 外 催 生 淘 寶, 最 後 馬 雲 拍 板, 阿 里 巴 巴 的 原 則 是 客 戶 第 一, 我 們 就 去! 那 時, 是 周 嵐 在 阿 里 巴 巴 工 作 的 第 三 年, 馬 雲 落 實 客 戶 至 上 信 念 的 決 心, 深 烙 在 她 心 中, 這 也 是 她 從 馬 雲 身 上 學 到 的 第 一 課 當 阿 里 巴 巴 團 隊 去 了 廣 州, 果 然 團 隊 裡 就 有 人 疑 似 感 染 了 SARS, 馬 雲 面 對 公 司 可 能 會 爆 發 感 染 危 機, 選 擇 馬 上 讓 員 工 回 家 自 行 隔 離 然 而, 員 工 全 隔 離 在 家, 阿 里 巴 巴 的 營 運 可 能 會 出 問 題, 面 對 這 樣 的 危 機, 馬 雲 當 下 決 定 讓 員 工 將 工 作 都 搬 回 家, 連 客 服 專 線 也 遷 至 員 工 家 中, 直 到 度 過 SARS 風 暴 只 是 這 一 隔 離, 居 然 讓 馬 雲 找 到 了 商 機 周 嵐 說, 馬 雲 看 準 當 時 民 眾 不 敢 出 門, 轉 而 在 家 上 網 購 物 的 需 求 馬 雲 成 立 九 人 小 組, 周 嵐 也 身 在 其 中, 祕 密 地 要 求 九 人 小 組 到 馬 雲 家 集 合, 就 為 了 苦 心 練 功, 打 造 出 今 日 的 淘 寶 網 周 嵐 不 諱 言, 她 身 為 九 人 小 組 的 一 員, 馬 雲 給
他 們 上 了 很 重 要 的 一 課, 那 就 是 面 對 危 機, 還 能 擁 抱 改 變 不 放 棄, 畢 竟, 今 日 誰 能 想 到, 淘 寶 網 居 然 是 在 SARS 隔 離 環 境 裡 靈 光 一 閃 的 點 子 2003 年 5 月 10 日, 是 阿 里 巴 巴 所 有 員 工 結 束 隔 離 的 日 子, 也 是 九 人 小 組 的 出 關 日, 後 來 馬 雲 將 這 天 訂 為 阿 里 日, 紀 念 淘 寶 網 的 誕 生, 也 紀 念 他 們 一 起 閉 關 的 苦 日 子 目 前 負 責 人 : 目 前 負 責 人 依 舊 是 馬 雲, 現 任 副 主 席 為 陸 兆 禧, 執 行 長 則 為 張 勇 所 在 地 : 中 國 杭 州 營 運 現 況 顧 客 對 於 價 格 彈 性 較 大, 抱 持 著 貨 比 三 家 不 吃 虧 的 心 態, 因 而 選 擇 價 格 低 的 商 品 使 顧 客 忠 誠 度 降 低, 由 於 網 路 市 場 幾 乎 都 是 大 量 批 發 的 方 式 販 售, 故 商 品 類 型 通 常 差 異 性 不 大, 造 成 商 品 替 代 性 高, 目 前 網 購 平 台 尚 停 留 在 區 域 性 單 一 國 家, 在 未 來 更 有 可 能 發 展 突 破 語 言 與 貨 幣, 一 個 跨 國 際 的 交 易 平 台 資 本 額 繼 成 立 B2B 網 上 交 易 平 台 阿 里 巴 巴 後, 阿 里 巴 巴 集 團 於 2003 年 5 月 投 資 1 億 元 人 民 幣 建 立 網 上 購 物 平 台 淘 寶 網,2004 年 10 月, 阿 里 巴 巴 集 團 投 資 成 立 支 付 寶, 面 向 中 國 電 子 商 務 市 場 推 出 第 三 方 擔 保 交 易 服 務,2005 年 8 月, 阿 里 巴 巴 集 團 與 雅 虎 達 成 全 面 合 作 關 係, 阿 里 巴 巴 集 團 全 部 收 購 雅 虎 中 國 資 產, 包 括 旗 下 的 一 搜,3721, 雅 虎 美 國 獲 得 新 阿 里 巴 巴 集 團 的 40% 股 份,2007 年 8 月, 阿 里 巴 巴 集 團 推 出 廣 告 交 易 平 台 阿 里 媽 媽, 以 支 付 的 低 端 門 檻 吸 引 了 大 量 的 中 小 站 長 加 入,2007 年 11 月, 旗 下 B2B 公 司 阿 里 巴 巴 網 絡 以 港 幣 13.5 元 在 香 港 掛 牌, 曾 經 由 高 點 時 的 每 股 41.8 港 元 2007 年 11 月 跌 至 2008 年 10 月 的 3.46 港 幣, 低 點 時 股 價 不 足 最 高 點 時 的 9%,2009 年 9 月, 阿 里 巴 巴 集 團 慶 祝 創 立 十 週 年, 同 時 宣 布 成 立 另 一 家 子 公 司 阿 里 雲 計 算,2011 年 6 月, 阿 里 巴 巴 集 團 將 淘 寶 網 分 拆 為 三 個 獨 立 的 公 司 : 淘 寶 網. 淘 寶 商 城 ( 後 更 名 為 天 貓 ) 和 一 淘, 以 更 精 準 和 有 效 的 服 務 中 國 的 網 購 人 群 營 業 額 2015 年 11 月 4 日 - 阿 里 巴 巴 集 團 控 股 有 限 公 司 ( 紐 約 證 券 交 易 所 代 碼 : BABA, 集 團 ) 今 日 公 佈 了 截 至 2015 年 9 月 底 季 度 的 業 績, 集 團 9 月 底 季 度 收 入 比 去 年 同 期 增 長 53.7%, 達 到 人 民 幣 168.29 億 元, 其 中 中 國 零 售 商 務 平 台
( 淘 寶 天 貓 及 聚 划 算 ) 的 收 入 達 到 人 民 幣 127.69 億 元, 比 去 年 同 期 的 人 民 幣 86.45 億 元 增 長 了 47.7% 按 非 美 國 通 用 會 計 準 則 計 算, 本 季 度 經 調 整 EBITDA 為 人 民 幣 84.93 億 元, 比 去 年 同 期 增 長 30.6%, 經 調 整 EBITDA 率 為 50.5%, 經 調 整 盈 利 為 人 民 幣 68.08 億 元, 比 去 年 同 期 增 長 15.5%, 經 調 整 攤 薄 後 每 股 盈 利 為 人 民 幣 2.79 元 在 2015 年 9 月 底 結 束 的 季 度 內, 受 惠 於 活 躍 買 家 數 量 增 長, 集 團 中 國 零 售 商 務 平 台 的 商 品 交 易 額 達 人 民 幣 5,556.66 億 元, 比 去 年 同 期 增 長 48.7% 其 中, 淘 寶 網 平 台 商 品 交 易 額 達 到 人 民 幣 3,798.32 億 元, 比 去 年 同 期 增 長 38.2% 天 貓 商 品 交 易 額 達 到 人 民 幣 1,758.34 億 元, 比 去 年 同 期 增 長 77.8% 買 家 數 量 的 增 幅 表 現 同 樣 理 想, 截 至 9 月 底 12 個 月 的 年 度 活 躍 買 家 數 量 達 3.07 億, 比 去 年 同 期 增 加 52%, 比 上 季 度 增 加 一 成 員 工 人 數 淘 寶 網 經 營 多 元 化 的 互 聯 網 業 務, 現 有 25 個 事 業 部, 本 部 五 千 人 以 上, 總 人 數 在 一 萬 人 以 上 公 司 部 門 別 市 場 部 : 負 責 接 單 客 服 部 : 負 責 淘 寶 美 工 售 後 服 務 部 : 負 責 店 主 後 期 的 跟 進 財 政 : 結 帳 的 部 分 行 政 部 另 外 還 有 發 貨 部 設 計 部 文 案 部 分 銷 部 投 诉 部 有 無 實 體 店 面 淘 寶 網 當 初 創 立 的 目 的 就 是 讓 想 創 業 者 有 一 個 虛 擬 的 店 面, 更 正 確 的 說 是 一 個 通 路, 可 以 省 下 房 租 跟 人 力, 省 下 時 間 跟 體 力, 對 消 費 者 來 說, 可 以 省 下 時 間 跟 體 力, 直 接 從 網 路 上 購 買, 除 了 某 些 賣 家, 可 能 原 本 就 有 店 面, 但 為 了 開 廣 客 源, 所 以 使 用 的 網 路 的 虛 擬 通 路 物 流 中 心 或 倉 儲 中 心 2014 年 6 月 12 日 - 今 日, 中 國 郵 政 集 團 公 司 與 阿 里 巴 巴 集 團 在 北 京 簽 署 戰 略 合 作 框 架 協 議, 雙 方 將 在 物 流. 電 子 商 務. 金 融. 資 訊 安 全 等 領 域 全 面 展 開 深 度 合 作, 共 同 建 設 中 國 智 能 物 流 骨 幹 網 絡 在 戰 略 合 作 框 架 下, 雙 方 確 定 了 多 個 領 域 的 合 作 內 容, 包 括 在 現 有 物 流 合 作 基 礎 上, 中 國 郵 政 將 和 阿 里 巴 巴 集 團 從 總 部 層 面 共 同 探 討 新 的 合 作 模 式, 以 及 服 務 社 會 的 商 業 模 式, 實 現 雙 方 企 業 共 贏, 並 將 合 作 成 果 共 同 對 社 會 開 放 在 電 子 商 務 物 流 領 域, 雙 方 將 在 物 流 倉 儲. 處 理 中 心 和 配 送 等 領 域 內 進 行 資 源 互 用 的 開 放 合 作, 雙 方 將 依 據 倉 儲 網 絡 平 台 和 社 會 化 運 力 平 台, 打 造 電 商 公 共 物 流 平 台, 合 力 搭 建 中 國 智 能 物 流 骨 幹 網 絡, 雙 方 還 將 通 過 互 相 協 商, 共 同 制 定 適 合 於 電
子 商 務 發 展 的 中 國 智 能 物 流 骨 幹 網 倉 儲 服 務 標 準 營 運 區 域 旗 下 10 間 公 司 主 要 業 務 介 紹 在 阿 里 巴 巴 的 中 國 市 場 零 售 及 批 發 方 面, 零 售 以 淘 寶 (C2C) 天 貓 (B2C) 聚 划 算 ( 團 購 ) 等 為 主 批 發 以 1688(B2B) 為 主, 在 公 司 的 國 際 市 場 售 及 批 發 方 面, 零 售 以 全 球 速 賣 通 為 主, 批 發 以 阿 里 巴 巴 國 際 交 易 市 場 為 主, 在 公 司 的 雲 計 算 及 基 礎 設 施 方 面, 主 要 是 以 信 息 流. 資 金 流. 物 流 平 台 等 為 主, 奠 定 龍 頭 地 位... 將 針 對 東 北. 華 北. 華 東. 華 南. 華 中. 西 南. 西 北 等 7 大 區 域 進 行 倉 儲 佈 局 經 營 模 式 淘 寶 網 的 經 營 模 式 是 一 種 C to C 模 式, 是 一 種 顧 客 對 顧 客 的 經 營 模 式 也 就 是 淘 寶 只 提 供 平 台, 真 正 在 上 面 賣 東 西 買 東 西 的 都 是 個 人 而 新 的 B to C 模 式 將 幫 助 商 家 直 接 充 當 賣 方 角 色, 把 商 家 直 接 推 到 與 消 費 者 面 對 面 的 前 台, 讓 生 產 商 獲 得 更 多 的 利 潤, 將 更 多 的 資 金 投 入 到 技 術 和 產 品 創 新 上, 最 終 讓 最 廣 大 的 消 費 者 獲 益 而 淘 寶 網 全 新 B to C 模 式 的 目 的 就 是 幫 助 廠 商 賺 錢, 幫 消 費 者 省 錢, 最 大 限 度 壓 縮 中 間 環 節 成 本, 最 終 達 到 廠 商 和 消 費 者 雙 雙 受 益 的 結 果 從 表 現 來 看 是 完 全 融 合 了 企 業 (B) 和 消 費 者 (C) 的 B2B2C 形 式, 而 這 也 是 整 個 電 子 商 務 的 走 向 整 個 供 應 鏈 是 一 個 從 創 造 增 值 到 價 值 變 現 的 過 程 獲 利 來 源 淘 寶 網 站 的 收 費 來 源, 主 要 包 括 交 易 服 務 費 包 括 商 品 登 錄 費 成 交 手 續 費 底 價 設 置 費 預 售 設 置 費 額 外 交 易 費 安 全 支 付 費 在 線 店 鋪 費 特 色 服 務 費 ( 包 括 字 體 功 能 費 圖 片 功 能 費 推 薦 功 能 費 ), 增 值 服 務 費 ( 信 息 發 布 費 輔 助 信 息 費 ), 以 及 網 絡 廣 告 等 等 1. 物 流 淘 寶 集 運 為 淘 寶 指 定 物 流 而 官 方 集 運 也 分 兩 階 段 將 商 品 從 賣 家 送 至 買 家 手 中, 同 時 運 費 也 按 照 兩 階 段 進 行 支 付 第 一 階 段 : 從 賣 家 所 在 地 到 大 陸 中 轉 倉 庫 第 一 步, 在 您 挑 選 完 商 品 後, 填 寫 您 台 灣 的 收 件 地 址, 選 擇 淘 寶 集 運 服 務 第 二 步 : 在 彈 出 界 面 按 各 集 運 商 的 價 格 及 服 務 標 准, 選 擇 適 合 您 的 集 運 商 第 三 步 : 確 認 集 運 商 後, 繼 續 付 款 完 成 下 單 第 二 階 段 : 從 大 陸 中 轉 倉 庫 到 買 家 第 一 步 : 付 款 完 成 後, 於 已 買 到 的 寶 貝 查 看 商 品 配 送 狀 態, 等 待 處 理 轉 運 按 鈕 顯 示 支 付 轉 運 費, 點 選 支 付 轉 運 費
第 二 步 : 點 擊 待 集 運 訂 單, 您 選 擇 您 的 物 流 商 後, 勾 選 您 需 要 集 運 的 商 品, 系 統 會 自 動 為 您 計 算 所 有 訂 單 合 並 後 從 中 國 倉 庫 運 送 到 所 在 地 區 的 運 費 確 認 後, 點 選 運 費 結 算 第 三 步 : 合 並 訂 單 後, 確 認 送 貨 方 式 及 收 貨 地 址, 選 擇 送 貨 上 門 或 自 提 點 取 貨 第 四 步 : 支 付 第 二 階 段 轉 運 費, 及 時 查 看 轉 運 商 物 流 信 息 等 待 收 貨 2. 金 流 玉 山 銀 行 和 支 付 寶 在 2012 年 時 正 式 宣 布 啟 動 兩 岸 支 付 通, 解 決 台 灣 網 友 在 大 陸 網 店 購 物 的 金 流 障 礙 這 樣 的 支 付 排 除 了 金 流 的 障 礙, 不 僅 讓 老 客 戶 更 死 忠, 也 拉 攏 了 新 客 源 玉 山 銀 出 線 的 關 鍵 就 在 於 願 意 自 費 砸 成 本, 找 物 流 行 銷 的 合 作 夥 伴, 提 升 客 戶 商 品 的 能 見 度 當 台 灣 消 費 者 選 定 具 大 陸 特 色 的 商 品 後, 便 可 直 接 透 過 兩 岸 結 合 支 付 完 成 付 款 程 序, 台 灣 的 中 小 企 業 賣 家 也 可 透 過 玉 山 銀 的 兩 岸 支 付 通 平 台, 完 成 發 貨 收 款 等 交 易 程 序, 等 於 不 用 前 往 對 岸 開 店, 就 能 做 起 大 陸 網 民 的 生 意, 是 一 種 化 敵 為 友, 共 同 謀 求 最 大 的 合 作 效 益 3. 作 業 流 淘 寶 所 推 出 的 淘 寶 大 物 流 計 劃, 共 包 括 了 三 大 塊 內 容, 分 別 是 基 於 物 流 信 息 交 易 消 息 和 商 家 ERP 系 統 全 面 打 通 的 淘 寶 物 流 寶 平 台, 以 及 淘 寶 物 流 合 作 伙 伴 體 系 和 物 流 服 務 標 準 體 系 物 流 行 業 是 電 子 商 務 生 態 體 系 中 非 常 重 要 的 一 環, 因 此 將 有 效 地 幫 助 物 流 業 更 快 地 提 高 對 從 事 電 子 商 務 的 商 戶 和 消 費 者 的 服 務 質 量, 提 升 消 費 者 購 物 體 驗, 全 面 降 低 商 家 的 成 本 淘 寶 物 流 寶 平 台 是 指 由 淘 寶 網 聯 合 國 內 外 優 秀 的 倉 儲 快 遞 軟 件 等 物 流 企 業 組 成 服 務 聯 盟, 提 供 一 站 式 電 子 商 務 物 流 配 送 外 包 服 務, 解 決 商 家 貨 物 配 備 ( 集 貨 加 工 分 貨 揀 選 配 貨 包 裝 ) 和 遞 送 難 題 的 物 流 信 息 平 台 此 平 台 也 將 通 過 API 介 面 的 全 面 開 放, 使 得 物 流 服 務 商 淘 寶 賣 家 和 外 部 商 家 以 及 各 類 電 子 商 務 網 站 均 能 借 助 物 流 寶 平 台 實 現 訂 單 交 易 信 息 物 流 信 息 和 商 家 自 身 ERP 系 統 的 全 面 信 息 打 通 不 再 需 要 人 工 把 數 據 信 息 導 入 導 出, 這 一 切 都 將 實 現 電 子 化 操 作, 後 端 物 流 管 理 系 統 的 強 大 功 能 和 綫 下 物 流 配 送 體 系 的 無 縫 對 接 將 得 以 完 全 體 現 4. 產 品 服 務 淘 寶 網 在 台 灣 最 受 歡 迎 的 三 大 產 品 種 類 是 服 飾 商 品 ( 女 裝 男 裝 等 ), 鞋 類 配 服 飾 商 品 ( 女 鞋 男 鞋 配 飾 女 包 男 包 旅 行 箱 包 等 ), 數 碼 配 件 ( 手 機 配 件 手 機 殼 相 機 配 件 手 機 配 件 等 ) 首 先 從 淘 寶 網 的 特 點 上 來 看, 淘 寶 網 上 的 商 品 相 對 便 宜, 性 價 比 高 ; 商 品 更 加 豐 富 選 擇 性 更 多 ; 有 在 當 地 買 不 到 的 商 品 ; 優 惠 促 銷 多 7. 淘 寶 網 站 經 營 特 色
網 站 界 面 設 計 : 淘 寶 網 不 斷 地 改 進 和 創 新, 使 得 網 站 的 畫 面 更 加 簡 潔 客 服 中 心 一 旦 用 戶 有 什 麼 不 明 白 的 問 題, 就 可 以 到 客 服 中 心 的 頁 面 下 尋 求 解 決, 客 服 中 心 包 括 : 幫 助 中 心 淘 友 互 助 吧 淘 寶 大 學 和 買 / 賣 安 全 四 大 版 塊 淘 寶 網 也 注 重 誠 信 安 全 方 面 的 建 設, 引 入 了 實 名 認 證 制, 並 區 分 了 個 人 用 戶 與 商 家 用 戶 認 證, 兩 種 認 證 需 要 提 交 的 資 料 不 一 樣, 個 人 用 戶 認 證 只 需 提 供 身 份 證 明, 商 家 認 證 還 需 提 供 營 業 執 照, 一 個 人 不 能 同 時 申 請 兩 種 認 證 行 銷 策 略 以 滿 足 消 費 者 口 碑 影 響 決 策 行 為, 分 別 利 用 溝 通 策 略 媒 體 策 略 議 題 策 略 來 完 成 行 銷 挑 戰! 使 用 最 精 準 的 媒 體 - 關 鍵 字 廣 告, 擴 大 接 觸 人 潮 滿 足 顯 性 需 求 激 發 顯 性 需 求! 目 標 客 群 : 為 全 球 使 用 網 路 的 對 象 為 消 費 者 市 場 區 隔 : S: 服 飾 配 件 3C 產 品 生 活 用 品 家 電 用 品 娛 樂 產 品 休 閒 用 品, 化 妝 品 等 商 品 選 擇 樣 式 種 類 眾 多, 使 命 是 : 沒 有 淘 不 到 的 寶 貝, 沒 有 賣 不 出 的 寶 貝 T: 為 全 球 使 用 網 路 的 對 象 為 消 費 者 P: 有 B2C 與 C2C 的 商 業 模 式, 淘 寶 網 創 立 之 初 主 要 提 供 拍 賣 二 手 貨 交 易 的 消 費 者 對 消 費 者 (C2C) 電 子 商 務 平 台, 之 後 逐 漸 轉 型 為 以 一 口 價 出 售 全 新 商 品 的 企 業 對 消 費 者 (B2C) 交 易 為 主 個 人 賣 家 或 是 企 業 賣 家 均 可 在 淘 寶 網 開 設 網 上 商 店, 面 對 中 國 大 陸 香 港 澳 門 台 灣 以 及 來 自 世 界 各 地 的 消 費 者 賣 家 可 選 擇 販 賣 全 新 或 二 手 商 品, 同 時 也 可 以 選 擇 以 一 口 價 形 式 或 拍 賣 形 式 售 貨 而 目 前 淘 寶 網 上 的 商 品 大 多 是 以 一 口 價 形 式 出 售 的 全 新 商 品, 拍 賣 類 交 易 的 數 量 佔 總 交 易 數 量 已 較 初 創 時 大 幅 下 降 產 品 或 服 務 之 定 位 : 提 供 一 個 廣 大 的 平 台, 可 供 網 路 上 買 賣 雙 方 與 其 搜 尋 物 品 拍 賣 競 價 電 子 商 務 交 易 等 功 能 定 價 方 式 : 在 淘 寶 網 開 店 是 不 收 取 任 何 服 務 費 用 的, 而 產 品 的 定 價 則 由 賣 家 設 定 促 銷 手 法 : 淘 寶 網 是 著 名 商 務 網 站 阿 里 巴 巴 旗 下 的, 因 此 由 它 的 促 銷 平 台 就 很 有 利, 加 上 有 趣 的 廣 告 抬 高 人 氣 而 以 下 有 幾 點 常 見 的 促 銷 方 法 : 提 供 相 關 產 品 資 訊 : 推 薦 看 了 此 商 品 的 會 員 通 常 還 看 了 與 買 了 此 商 品 的 會 員 通 常 還 買 了 做 為 密 切 相 關 產 品 訊 息 打 造 稀 缺 性 : 在 淘 寶 網 上 你 可 以 看 到 每 樣 產 品 還 剩 下 多 少 庫 存, 以 及 每 個 人
限 量 購 買 多 少 個, 就 連 購 買 按 鈕 都 相 當 明 顯 增 加 感 知 價 值 : 就 是 捆 綁 銷 售, 淘 寶 網 在 這 點 上 做 得 相 當 徹 底, 幾 乎 樣 樣 都 有 組 合 性 產 品, 而 捆 綁 銷 售 只 是 讓 客 戶 更 早 買, 而 且 買 得 更 方 便 而 且 當 兩 個 或 更 多 的 產 品 做 為 組 合 一 起 出 售 時, 還 可 以 提 高 感 知 價 值, 尤 其 是 有 所 折 扣 的 時 候 這 也 幾 乎 適 用 於 所 有 的 產 品 屬 性 使 用 顏 色 心 理 學 ; 淘 寶 頁 面 上 的 配 色 方 案 非 常 清 楚, 按 鈕 一 律 採 用 紅 色, 超 連 結 則 是 藍 色, 這 符 合 一 般 人 會 點 擊 藍 色 超 連 結 的 使 用 習 慣, 這 同 時 也 是 一 種 信 任 顏 色 價 格 按 鈕 顏 色 在 頁 面 中 非 常 突 顯, 紅 色 與 活 力 勇 氣 和 毅 力 有 關, 因 此 也 對 鼓 勵 點 擊 購 買 有 幫 助 合 適 又 優 質 的 產 品 圖 片 : 產 品 形 象 是 推 廣 行 銷 最 重 要 的 部 分, 如 果 產 品 圖 無 法 引 發 客 戶 購 買 慾 望 或 沒 有 看 到 完 整 產 品 圖, 這 真 的 很 難 讓 人 想 跟 你 買 東 西 產 品 圖 是 最 能 直 接 潛 在 客 戶 產 生 情 感 聯 繫 的 方 式 之 一, 要 做 到 這 一 點, 你 的 產 品 一 定 要 避 免 俗 氣 像 素 差 角 度 不 對 距 離 鏡 頭 過 遠 增 加 產 品 可 信 度 : 淘 寶 使 用 了 5 星 級 評 論 來 增 加 可 信 度, 無 論 你 的 行 銷 策 略 多 麼 地 好, 可 能 都 不 如 客 戶 推 薦 來 得 直 接 和 真 實, 對 於 提 高 客 戶 忠 誠 度 和 購 買 信 賴 是 相 當 有 益 的 超 越 客 戶 的 期 待 : 免 費 送 貨 買 一 送 一 滿 額 折 百 超 級 促 銷 都 是 一 個 常 見 的 特 別 賣 點, 這 也 是 為 什 麼 越 來 越 多 的 電 商 會 提 供 這 樣 的 服 務, 而 且 也 會 比 線 下 銷 售 更 具 有 優 勢 提 供 無 法 抗 拒 的 提 案 : 當 你 購 買 產 品 時, 假 設 廠 商 同 時 免 費 提 供 大 禮 包 方 案, 難 道 這 對 你 沒 有 任 何 吸 引 力 嗎? 尤 其 剛 好 符 合 你 需 求 的 時 候 使 用 加 入 購 物 車 按 鈕 : 加 入 購 物 車 給 了 買 家 確 保 的 信 心, 這 比 現 在 購 買 還 得 更 好 相 關 配 合 之 業 者 阿 里 巴 巴 也 在 淘 寶 下 掛 載 了 許 多 工 具 以 優 化 其 服 務, 如 淘 寶 商 城 的 B2C 平 台 聚 划 算 的 網 購 平 台 等 直 到 2011 年 淘 寶 一 分 為 三, 將 架 構 拉 至 阿 里 巴 巴 的 角 度 時, 我 們 即 能 發 現 所 有 阿 里 巴 巴 在 各 領 域 插 的 旗 都 聚 集 到 一 塊, 在 電 商 市 場 中 撒 下 鋪 天 蓋 地 的 網, 其 提 供 的 各 式 服 務 包 含 : 阿 里 巴 巴 : 提 供 B2B 的 全 球 批 發 貿 易 服 務 阿 里 媽 媽 : 協 助 企 業 優 化 網 路 營 銷 策 略 阿 里 雲 計 算 : 提 供 大 數 據 計 算 與 管 理 服 務 螞 蟻 金 服 : 經 營 支 付 寶 餘 額 寶 螞 蟻 小 貸 等 各 式 金 融 服 務 中 國 智 能 物 流 骨 幹 網 : 物 流 訊 息 平 台 營 運 商, 提 供 智 能 物 流 服 務 淘 寶 網 : 中 國 最 大 的 網 路 購 物 平 台 天 貓 : 主 打 優 質 網 購 體 驗 的 B2C 網 購 平 台
聚 划 算 : 中 國 最 受 歡 迎 的 團 購 網 站 Aliexpress: 為 全 球 買 家 設 立 的 零 售 市 場, 能 以 實 惠 價 格 買 到 中 國 產 品 利 用 這 些 旗 下 公 司, 阿 里 巴 巴 便 能 不 斷 給 予 生 產 者 與 消 費 者 更 好 的 服 務 ; 且 在 使 用 者 享 受 強 大 服 務 的 同 時, 也 將 慢 慢 建 立 與 公 司 間 的 專 屬 資 產 請 分 析 該 家 網 路 公 司 有 何 創 新 或 獨 特 之 處 阿 里 巴 巴 在 紐 約 證 券 交 易 所 上 市, 這 個 美 國 史 上 最 大 規 模 的 IPO 將 給 中 國 製 造 最 起 碼 30 個 億 萬 富 翁,200 億 美 元 的 籌 資 規 模 的 確 很 霸 氣, 超 過 Visa(2008 年 180 億 美 元, 至 今 美 國 IPO 最 高 記 錄 ) 和 Facebook (2012 年 160 億 美 元 ) 華 爾 街 日 報 專 欄 作 家 安 德 魯 布 朗 (Andrew Browne) 有 句 點 評 : 阿 里 巴 巴 將 西 方 已 有 的 商 業 模 式 當 地 語 系 化 後 建 立 了 龐 大 的 電 商 帝 國, 推 翻 了 人 們 對 於 中 國 不 能 創 新 的 迷 思 這 不 同 於 發 明 中 國 許 多 最 具 創 新 性 的 公 司 都 不 是 來 自 於 靈 感 的 閃 現, 而 是 在 一 系 列 漸 進 式 的 變 化 中 發 展 起 來 華 爾 街 日 報 指 出, 但 漸 進 式 的 創 新 能 夠 形 成 良 性 迴 圈, 可 以 使 產 品 價 格 價 格 更 低 更 容 易 獲 得, 這 也 具 有 革 命 性 意 義 這 種 漸 進 式 創 新, 更 準 確 的 說, 應 該 是 顛 覆 性 微 創 新 簡 單 盤 點 下 馬 雲 創 業 15 年 有 7 次 大 的 顛 覆 性 微 創 新 : 1 1999 年 剛 創 業 時 : 先 做 海 外, 再 做 國 內 馬 雲 回 顧 其 早 期 的 創 業 策 略, 實 際 上 就 是 遠 攻 近 交 模 式, 或 者 說 是 牆 外 開 花 牆 內 香 模 式 先 打 開 國 際 市 場, 再 利 用 國 際 市 場 的 影 響 力 拉 動 國 內 市 場 2 阿 里 巴 巴 免 費 馬 雲 是 把 免 費 戰 略 用 到 極 致 的 商 人, 淘 寶 與 ebay 易 趣 競 爭 的 最 重 要 策 略 就 是 免 費 當 時 其 他 C2C 網 站 的 收 費 方 式 主 要 是 三 方 面 : 第 一, 交 易 服 務 費, 成 交 以 後 收 取 2% 左 右 的 服 務 費, 不 成 交 不 收 費 第 二, 登 錄 費, 線 上 上 傳 的 商 品 都 涉 及 到 1~8 元 不 等 的 登 錄 費 第 三, 推 薦 位 費 ( 櫥 窗 展 示 位 ) 而 淘 寶 是 全 部 免 費, 這 對 於 在 互 聯 網 上 做 買 賣 的 生 意 人 來 說, 吸 引 力 巨 大 3 淘 寶 跟 ebay 血 戰 : 農 村 包 圍 城 市 馬 雲 說 : 打 架 關 鍵 不 在 個 頭, 而 在 於 出 其 不 意 要 快 2003 年 7 月 馬 雲 推 出 個 人 電 子 商 務 網 站 淘 寶 網, 這 一 年,eBay 易 趣 甚 至 採 取 了 廣 告 封 殺 策 略, 幾 大 門 戶 網 站 2004 年 都 與 易 趣 網 簽 了 獨 家 的 排 他 性 協 議, 即 在 當 年 如 果 接 受 易 趣 的 廣 告 投 放, 就 不 能 接 受 同 類 網 站 的 廣 告 馬 雲 和 淘 寶 網 的 高 層 想 出 了 被 他 們 稱 為 反 圍 剿 農 村 包 圍 城 市 的 推 廣 策 略, 利 用 戶 外 的 路 牌 廣 告 平 面 電 臺 電 視 地 鐵 公 交 等 進 行 推 廣, 特 別 是 採 取 了 個 人 網 站 聯 盟 來 進 行 推 廣, 效
果 巨 大 2004 年 過 後, 大 網 站 紛 紛 開 始 接 受 淘 寶 網 的 廣 告 投 放, 淘 寶 網 甚 至 爭 取 到 了 與 MSN 的 獨 家 合 作, 而 在 之 前,MSN 都 是 選 擇 與 ebay 合 作 的 歷 經 一 年, 易 趣 對 淘 寶 網 的 封 殺 徹 底 失 敗 4. 支 付 寶 模 式 當 時, 這 一 模 式 談 不 上 創 新, 甚 至 被 批 評 很 愚 蠢 實 際 上 這 就 是 仲 介 擔 保 : 你 買 一 個 包, 我 不 相 信 你, 錢 不 敢 匯 過 去, 就 把 錢 放 在 支 付 寶 裡 面 收 到 包 後, 滿 意 了 就 告 訴 仲 介 把 錢 匯 過 去, 不 滿 意 就 通 知 仲 介 把 錢 退 回 來 但 是, 它 真 刀 實 槍 的 解 決 問 題 5 網 商 大 會 2004 年 6 月 12 日 召 開 的 首 屆 網 商 大 會, 也 是 馬 雲 競 爭 戰 略 的 一 個 轉 捩 點, 即 如 何 打 造 與 大 公 司 的 競 爭 模 式, 馬 雲 的 策 略 是, 開 展 基 於 生 態 鏈 的 競 爭 網 商 這 個 新 發 明 的 詞 彙, 就 是 馬 雲 對 於 生 態 鏈 競 爭 通 盤 考 慮 的 一 個 產 物 6 阿 里 旺 旺 國 民 招 呼 親, 就 來 源 於 賣 家 和 買 家 的 即 時 聊 天 軟 體 旺 旺 7 天 貓 2006 年, 淘 寶 推 出 了 淘 寶 商 城, 即 後 來 的 天 貓, 發 力 B2C 市 場 8 淘 寶 導 入 物 流 服 務 模 塊 所 謂 供 應 鏈 合 作 就 是 淘 寶 與 物 流 企 業 合 作, 為 了 廣 大 的 賣 家 和 買 家 提 供 可 選 擇 的 物 流 服 務, 物 流 企 業 直 接 在 網 站 後 台 接 受 和 處 理 客 戶 的 物 流 需 求 訂 單, 從 而 建 立 一 個 完 美 意 義 上 的 c2c 電 子 商 務 平 台 在 有 物 流 模 塊 的 淘 寶 網 上, 買 家 或 者 賣 家 可 以 在 運 送 方 式 上 選 擇 具 體 的 運 送 方 式 和 具 體 的 物 流 公 司 這 個 物 流 服 務 具 體 的 功 能 如 下 : (1) 淘 寶 在 運 送 方 式 上 為 賣 家 和 買 家 提 供 物 流 供 應 商 的 推 薦 合 作 服 務, 賣 家 和 賣 家 可 以 自 由 選 擇 合 作 就 像 是 選 擇 銀 行 一 樣, 工 商 建 設 農 業 銀 行, 賣 家 或 者 買 家 可 以 自 由 選 擇 (2) 物 流 供 應 商 與 淘 寶 聯 網, 在 後 台 能 夠 接 收 並 立 即 處 理 交 易 客 戶 的 物 流 訂 單 (3) 賣 家 可 以 在 淘 寶 網 上 選 擇 物 流 供 應 商, 也 可 以 不 選 擇, 賣 家 在 拍 賣 產 品 時 有 自 由 選 擇 的 權 利 (4) 淘 寶 網 具 有 計 算 物 流 價 格 的 功 能, 根 據 賣 家 和 賣 家 地 址, 網 站 能 夠 自 動 計 算 出 各 個 物 流 供 應 商 的 運 送 價 格, 便 於 客 戶 選 擇
該 分 析 該 家 網 路 公 司 目 前 所 面 對 的 挑 戰 潛 在 問 題 或 缺 點? 淘 寶 所 面 對 挑 戰 : 淘 寶 首 次 必 須 面 對 語 言 文 化 隔 閡, 以 及 二 岸 網 購 習 慣 大 不 同, 金 流 及 物 流 不 便 等 挑 戰, 讓 台 灣 消 費 者 成 為 淘 寶 網 的 會 員 1. 增 加 會 員 數 : 必 須 面 對 語 言 文 化 隔 閡, 以 及 二 岸 網 購 習 慣 大 不 同, 金 流 及 物 流 不 便 等 挑 戰, 讓 台 灣 消 費 者 成 為 淘 寶 網 的 會 員 2. 提 升 台 灣 訪 客 數 ( 流 量 ): 除 了 挑 戰 成 為 會 員 外, 下 一 步 更 要 讓 會 員 變 成 忠 實 會 員! 3. 擴 大 接 觸 率, 提 升 好 感 : 在 面 對 台 灣 強 敵 環 繞 下, 擴 大 接 觸 會 員 的 層 面, 同 時 也 希 望 提 升 各 項 網 站 排 名 的 數 字 4. 控 制 流 量 成 本 : 為 了 擴 大 接 觸 率, 讓 ROI 發 揮 到 極 大, 必 須 將 每 個 點 擊 成 本 控 制 在 5 元 以 下 近 年 來, 電 子 商 務 產 業 蓬 勃 發 展, 鄰 近 的 中 國 電 子 商 務 發 展 狀 況 則 相 當 驚 人, 為 全 世 界 發 展 最 快 的 市 場 淘 寶 網 佔 了 市 場 比 例 的 90% 以 上 ; 其 中, 第 三 方 支 付 系 統 的 存 在 對 淘 寶 網 來 說 更 是 不 可 或 缺 2013 年 光 棍 節 的 促 銷 活 動 中, 阿 里 巴 巴 集 團 當 日 總 交 易 額 達 1961 億 台 幣, 透 過 支 付 寶 的 成 交 額 就 佔 87% 但 每 日 透 過 支 付 寶 流 通 的 金 流, 卻 只 有 一 半 來 自 使 用 淘 寶 網 的 網 購 消 費 者, 另 外 全 來 自 支 付 寶 本 身 另 外 的 業 務 由 此 可 見, 第 三 方 支 付 平 台 的 應 用 與 電 子 商 務 的 發 展 相 輔 相 成, 並 可 能 創 造 驚 人 的 價 值 在 環 境 的 變 遷 下, 傳 統 的 支 付 方 式 受 到 的 衝 擊, 對 支 付 寶 來 說 是 一 種 全 新 的 挑 戰 ; 回 應 將 敘 述 支 付 寶 面 對 環 境 挑 戰, 將 採 用 什 麼 方 式 回 應, 其 中 包 含 採 取 回 應 時 的 合 作 對 象 合 作 方 式 與 互 賴 的 資 源 ; 依 賴 則 敘 述 支 付 寶 與 合 作 對 象 所 提 供 之 功 能, 對 彼 此 與 消 費 者 來 說 帶 有 什 麼 涵 義 一. 與 商 城 的 競 合 1. 挑 戰 : 網 路 交 易 不 安 全 2. 回 應 : 啟 動 第 三 方 支 付 功 能
1) 與 銀 行 合 作 : 實 名 制, 提 高 網 路 交 易 安 全 2) 與 商 家 合 作 : 紅 包 紅 利 線 上 客 服 提 高 交 易 黏 著 度 3) 與 物 流 公 司 合 作 : 包 郵 服 務, 降 低 交 易 成 本 3. 競 合 解 讀 : 與 商 城 之 間 的 互 利 共 生 二. 與 銀 行 的 競 合 1. 挑 戰 : 金 融 功 能 門 檻 高 2. 回 應 : 加 入 金 融 功 能 1) 與 公 營 機 構 合 作 : 小 額 繳 費, 提 高 資 金 流 動 2) 增 設 貸 款 服 務 : 穩 定 商 城 經 營 3) 與 基 金 公 司 合 作 : 餘 額 寶, 跨 足 基 金 買 賣 3. 競 合 解 讀 : 幫 銀 行 培 養 未 來 的 潛 力 客 戶 三. 與 實 體 通 路 的 競 合 1. 挑 戰 : 實 體 交 易 不 方 便 2. 回 應 : 虛 實 整 合 創 新 1) 與 企 業 合 作 : 購 票 系 統 2) 與 商 家 合 作 :O2O 系 統 3) 與 消 費 者 合 作 :AA 付 款, 方 便 金 流 移 轉 3. 競 合 解 讀 : 幫 實 體 商 家 爭 取 行 動 商 機 從 商 業 生 態 系 的 觀 點 切 入, 緊 扣 各 角 色 之 間 競 爭 互 賴 與 合 作 的 關 係, 並 透 過 環 境 改 變 讓 使 用 者 產 生 痛 點, 而 使 產 業 出 現 挑 戰, 以 及 支 付 寶 如 何 與 對 象 合 作 以 回 應 挑 戰, 來 看 待 電 子 商 務 產 業 中 生 態 系 的 形 成 與 發 展 第 三 方 支 付 產 業 的 發 展 該 如 何 切 入, 以 配 合 環 境 和 顧 客 需 求 推 出 不 同 的 功 能, 才 能 夠 成 功 建 立 起 生 態 系 規 模, 而 形 成 如 同 支 付 寶 一 般 龐 大 的 電 子 商 務 生 態 圈? 這 將 是 臺 灣 的 企 業 需 要 去 考 慮 的 極 大 課 題 淘 寶 缺 點 : 一 支 付 寶 擔 保 交 易 缺 點 :
使 用 信 用 卡 付 帳, 除 了 發 卡 銀 行 會 收 取 1~1.5% 的 手 續 費, 支 付 寶 還 會 加 收 3% 的 手 續 費 作 為 擔 保 交 易 服 務 的 費 用 因 此, 除 了 商 品 的 交 易 金 額, 還 會 再 增 收 4~4.5%( 支 付 寶 + 銀 行 ) 的 費 用 二 宅 配 及 超 商 取 貨 缺 點 : 相 較 於 台 灣 電 子 商 務 的 物 流 機 制, 少 了 貨 到 付 款, 以 及 OK 萊 爾 富 超 商 取 貨 且 買 家 需 負 擔 國 際 轉 運 費 超 商 取 貨 的 運 費 標 準 為 : 全 家 : 首 重 20 元 人 民 幣 /kg, 續 重 7.5 元 人 民 幣 /0.5kg 7-ELEVEN: 首 重 18 元 人 民 幣 /kg, 續 重 8 元 人 民 幣 /0.5kg 三 假 一 賠 三 服 務 缺 點 : 假 一 賠 三 並 非 強 制 進 行, 為 賣 家 自 願 申 請, 因 此 消 費 者 仍 需 自 行 注 意 四 實 名 認 證 缺 點 : 賣 家 進 行 認 證 較 有 保 障, 但 需 花 費 時 間 填 寫