中邮人寿保险股份有限公司

中 邮 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 2012 年 度 社 会 责 任 报 告 公 司 简 介 中 邮 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 中 邮 保 险 ) 是 由 中 国 邮 政 集 团 公 司 与 各 省 ( 区 市 ) 邮 政 公 司 共 同 出 资 设 立 的 国 有 全 国 性 寿 险 公 司 公 司 于 2009 年 8 月 4 日 由 中 国 保 险 监 督 管 理 委 员 会 批 准 成 立,2009 年 8 月 18 日 在 国 家 工 商 总 局 注 册 登 记,2009 年 9 月 9 日 挂 牌 开 业, 总 部 位 于 北 京 公 司 的 业 务 范 围 是 : 人 寿 保 险 健 康 保 险 意 外 伤 害 保 险 等 各 类 人 身 保 险 业 务 ; 上 述 业 务 的 再 保 险 业 务 ; 国 家 法 律 法 规 允 许 的 保 险 资 金 运 用 业 务 ; 经 中 国 保 监 会 批 准 的 其 他 业 务 公 司 的 战 略 定 位 是 充 分 依 托 邮 政 网 络 和 资 源, 以 服 务 基 层 服 务 三 农 为 己 任, 坚 持 专 业 化 与 特 色 化 并 举 的 原 则, 以 小 额 保 险 为 切 入 点, 以 促 进 城 乡 保 险 业 均 衡 发 展 为 着 力 点, 全 力 打 造 一 个 体 系 现 代 化 服 务 大 众 化 管 理 规 范 化, 政 府 满 意 监 管 放 心 百 姓 欢 迎 的 新 型 高 效 商 业 保 险 公 司 截 至 2012 年, 公 司 已 实 现 江 西 四 川 陕 西 北 京 天 津 辽 宁 江 苏 浙 江 安 徽 宁 夏 河 南 黑 龙 江 等 12 家 分 公 司 开 业 经 营, 业 务 拓 展 至 12 省 ( 区 市 )161 地 市 808 县 市 17230 个 网 点, 并 经 保 监 会 批 准 筹 建 湖 南 广 东 两 家 分 公 司 2012 年 1

实 现 营 业 收 入 155 亿 元, 同 比 增 长 86.35%, 跻 身 全 国 寿 险 业 前 十 名, 较 上 年 提 升 三 位 客 户 数 达 135.7 万 人, 总 资 产 达 270 亿 元, 偿 付 能 力 充 足 率 为 169%, 系 统 完 好 率 100%, 理 赔 5 日 结 案 率 为 99.9%, 各 项 关 键 指 标 在 行 业 内 保 持 较 好 水 平 2012 年 8 月 10 日, 中 央 财 经 大 学 保 险 公 司 竞 争 力 评 价 研 究 课 题 组 发 布 的 中 国 人 身 险 公 司 竞 争 力 评 价 研 究 结 果 显 示, 中 邮 保 险 综 合 竞 争 力 排 名 第 9, 其 中, 经 营 能 力 盈 利 能 力 和 风 险 管 理 能 力 分 列 第 2 第 7 和 第 9, 投 资 资 产 占 总 资 产 的 比 率 排 名 第 1, 发 展 潜 力 以 100 分 的 满 分 在 进 入 榜 单 的 46 家 寿 险 公 司 中 列 第 1 位 中 邮 保 险 从 无 到 有 从 小 到 大, 走 过 了 不 平 凡 的 发 展 历 程 开 业 以 来, 中 邮 保 险 始 终 坚 持 以 科 学 发 展 观 统 领 全 局, 从 服 务 国 家 经 济 发 展 推 动 和 谐 社 会 建 设 的 战 略 高 度 出 发, 把 握 既 定 战 略, 夯 实 基 础 利 长 远, 追 求 卓 越 创 一 流 ; 始 终 坚 持 以 服 务 社 会 大 众, 履 行 社 会 责 任 为 己 任, 积 极 打 造 特 色 发 展 模 式, 努 力 创 新 保 险 产 品 体 系, 全 面 提 升 专 业 服 务 水 平, 情 系 大 众, 敢 于 担 当, 忠 实 践 行 社 会 责 任 ; 始 终 坚 持 把 对 社 会 负 责 对 客 户 负 责 对 股 东 负 责 对 员 工 负 责 作 为 公 司 经 营 发 展 的 重 要 使 命, 为 社 会 承 担 公 民 责 任, 为 客 户 提 供 专 业 服 务, 为 股 东 创 造 企 业 价 值, 为 员 工 提 供 发 展 平 台, 彰 显 了 一 家 负 责 任 保 险 公 司 的 社 会 形 象 2012 年 11 月 27 日, 中 国 保 监 会 主 席 项 俊 波 主 席 助 理 黄 洪 一 行, 在 集 团 公 司 总 经 理 李 国 华 党 组 书 记 张 亚 非 等 领 导 的 陪 同 下, 莅 临 中 邮 保 险 总 部 视 察, 并 在 与 集 团 领 导 的 会 谈 中 听 取 了 中 邮 保 险 工 作 情 况 汇 报 项 俊 波 主 席 对 中 邮 保 险 服 务 三 农 服 务 基 层 的 战 略 定 位 和 独 特 发 展 模 式 给 予 了 充 分 肯 定, 并 指 出 邮 2

政 自 办 保 险 发 挥 成 本 较 低 服 务 广 泛 的 优 势, 是 抓 住 了 魂 守 住 了 根 发 挥 了 势, 促 进 了 保 险 服 务 的 普 遍 性, 也 推 进 了 城 乡 保 险 的 均 衡 发 展 希 望 中 邮 保 险 继 续 在 完 善 农 村 保 障 体 系 中 发 挥 好 天 然 优 势, 进 一 步 贴 近 基 层 贴 近 三 农, 在 丰 富 产 品 层 次 健 全 服 务 体 系 完 善 经 济 机 制 上 多 下 功 夫, 满 足 农 村 低 收 入 群 体 的 真 实 需 求 一 稳 健 经 营, 积 极 履 行 经 济 责 任 2012 年, 是 中 邮 保 险 正 式 运 营 的 第 三 年 公 司 按 照 既 定 的 战 略 部 署, 全 面 履 行 经 营 管 理 责 任, 建 设 发 展 和 管 理 并 行 推 进, 呈 现 出 稳 步 发 展 的 良 好 态 势 ( 一 ) 对 股 东 负 责 1 明 确 公 司 发 展 战 略 2012 年, 从 集 团 层 面 将 中 邮 保 险 确 定 为 中 国 特 色 邮 政 事 业 的 重 要 组 成 部 分, 明 确 中 邮 保 险 是 中 国 邮 政 开 创 的 全 新 战 略 领 域, 是 中 国 邮 政 新 的 业 务 增 长 点, 是 中 国 保 险 市 场 服 务 基 层 服 务 三 农 的 重 要 生 力 军 围 绕 这 一 发 展 战 略, 公 司 对 机 构 建 设 业 务 发 展 经 营 效 益 专 业 管 理 能 力 建 设 等 方 面 进 行 了 系 统 规 划, 为 中 邮 保 险 做 大 做 强 指 明 了 方 向 2 经 营 发 展 取 得 突 破 2012 年, 公 司 实 现 保 费 收 入 145.4 亿 元, 同 比 增 长 81.26%, 在 前 十 位 的 寿 险 公 司 中 增 速 排 名 第 一 全 年 累 计 新 单 期 交 保 费 7.16 亿 元, 同 比 增 长 7 倍, 占 比 达 5%; 整 体 质 量 水 平 靠 前, 退 保 率 为 1.23%, 亿 元 保 费 投 诉 量 为 3 件 短 短 三 年 时 间, 中 邮 保 险 累 计 保 费 规 模 从 当 年 的 500 多 万, 发 展 到 2012 年 的 145 亿 元 ; 办 理 机 构 从 3 省 400 多 市 县 发 展 2012 年 3

的 12 省 800 多 市 县 1.7 万 个 网 点 ; 行 业 排 名 从 第 54 位 上 升 到 2012 年 的 第 10 位 开 业 以 来, 中 邮 保 险 实 现 快 速 发 展 3 持 续 完 善 公 司 治 理 按 照 公 司 法 和 保 监 会 的 相 关 规 定, 公 司 建 立 了 以 股 东 大 会 董 事 会 监 事 会 经 理 层 为 主 体, 权 责 清 晰 分 工 明 确 不 同 层 面 的 组 织 架 构, 形 成 了 权 力 机 构 决 策 机 构 监 督 机 构 和 执 行 机 构 相 互 制 衡 有 效 运 作 的 内 部 治 理 机 制 2012 年, 公 司 按 照 现 代 企 业 制 度 要 求, 持 续 完 善 公 司 治 理 结 构, 一 是 稳 步 实 施 了 中 邮 保 险 董 事 会 监 事 会 换 届 改 选 工 作, 优 化 董 事 会 监 事 会 成 员 结 构, 不 断 提 高 公 司 治 理 水 平 ; 二 是 进 一 步 完 善 董 事 会 专 业 委 员 会 建 设, 提 高 了 董 事 会 科 学 决 策 的 能 力 ; 三 是 召 开 会 议 对 制 度 制 定 经 营 管 理 财 务 预 决 算 风 险 管 理 高 管 任 免 等 重 大 决 策 事 项 进 行 了 审 议 决 策, 为 公 司 稳 健 经 营 快 速 发 展 提 供 了 坚 强 保 障 ; 四 是 顺 利 完 成 了 增 资 扩 股 章 程 修 改 4

信 息 披 露 工 作, 增 强 了 公 司 可 持 续 发 展 和 规 范 治 理 能 力 4 提 升 风 险 管 控 能 力 公 司 高 度 重 视 风 险 防 范 控 制 和 管 理 工 作 2012 年, 公 司 持 续 加 强 风 险 内 控 管 理, 一 是 建 立 完 善 制 度 体 系 按 照 先 合 规 再 发 展 的 思 路, 根 据 监 管 要 求 和 公 司 实 际, 修 订 完 善 新 建 13 个 方 面 203 项 规 章 制 度 二 是 全 面 开 展 合 规 检 查 与 培 训 参 与 集 团 统 一 组 织 的 销 售 误 导 专 项 检 查, 进 行 日 常 合 规 内 控 检 查, 对 总 部 运 营 管 理 中 心 和 投 资 管 理 中 心 进 行 内 控 合 规 检 查, 强 化 对 重 点 岗 位 要 害 部 门 和 关 键 环 节 的 管 控 2012 年 分 别 检 查 市 县 机 构 134 个 和 360 个, 占 已 开 业 市 县 机 构 的 83.2% 和 44.6% 三 是 健 全 风 险 预 警 机 制 制 作 风 险 地 图, 进 行 风 险 预 警 管 理, 定 期 对 运 营 情 况 偿 付 能 力 和 关 键 指 标 进 行 风 险 排 查 和 分 析 评 估 四 是 完 善 邮 银 保 三 方 联 动 机 制, 召 开 联 席 会 议 联 合 检 查, 通 报 检 查 情 况, 把 风 险 分 类 等 级 评 定 结 果 及 时 发 送 到 地 市 县 邮 政 ( 银 行 ) 主 要 负 责 人, 并 督 促 及 时 整 改 五 是 加 强 审 计 内 控 管 理 落 实 保 险 稽 查 审 计 指 引 系 列 活 动, 组 织 了 661 人 参 加 验 收 考 试 ; 开 展 法 人 分 支 机 构 内 部 控 制 自 我 评 估, 组 织 了 5 家 省 分 公 司 反 洗 钱 专 项 审 计, 开 展 关 联 交 易 专 项 审 计 和 第 三 次 业 务 财 务 数 据 真 实 性 检 查 六 是 持 续 加 强 舆 情 和 安 全 生 产 管 理 落 实 舆 情 监 测 报 送 制 度, 加 强 与 主 流 媒 体 的 沟 通 ; 完 善 下 发 突 发 事 件 应 急 处 理 预 案, 开 展 专 项 培 训 和 演 练, 提 高 快 速 反 应 和 化 解 风 险 能 力 ; 圆 满 完 成 十 八 大 安 全 维 稳 任 务, 连 续 两 年 获 得 北 京 市 公 安 局 嘉 奖 ( 二 ) 对 员 工 负 责 1 推 进 企 业 文 化 建 设, 提 升 员 工 凝 聚 力 先 进 的 文 化 是 企 5

业 的 创 业 之 基 立 业 之 本 展 业 之 源 兴 业 之 魂 2012 年, 公 司 制 定 下 发 了 企 业 文 化 建 设 方 案, 开 展 了 企 业 文 化 大 讨 论 活 动, 举 办 了 企 业 文 化 专 题 讲 座 各 省 分 公 司 结 合 实 际 开 展 了 丰 富 多 彩 的 企 业 文 化 建 设 活 动, 推 出 了 下 基 层 转 作 风 做 调 研 主 题 活 动 践 行 为 客 户 创 造 价 值 为 员 工 提 供 机 会 核 心 价 值 观 等 活 动, 有 效 提 高 了 员 工 的 凝 聚 力 中 邮 保 险 员 工 参 加 中 国 邮 政 集 团 公 司 庆 七 一 迎 十 八 大 诗 歌 朗 诵 会 公 司 注 重 员 工 的 身 体 健 康 和 文 化 需 求, 开 展 了 系 列 健 康 有 益 积 极 向 上 员 工 广 泛 参 与 的 文 体 活 动 2012 年 总 部 举 办 了 第 三 届 职 工 运 动 会, 运 动 会 历 时 21 天, 涵 盖 了 羽 毛 球 乒 乓 球 台 球 中 长 跑 等 多 个 竞 技 项 目, 共 产 生 12 个 单 项 冠 军 在 开 幕 式 上, 公 司 领 导 带 领 总 部 全 体 员 工 参 加 了 1000 米 健 康 跑 项 目 与 广 播 体 操 项 目 整 个 运 动 会 气 氛 热 烈 秩 序 井 然, 体 现 了 总 部 职 6

工 奋 发 向 上 拼 搏 进 取 的 精 神, 营 造 了 和 谐 的 企 业 文 化 氛 围 中 邮 保 险 第 三 届 职 工 运 动 会 现 场 2 关 心 关 爱 员 工 成 长 公 司 坚 持 以 人 为 本 人 才 兴 司 的 人 才 强 司 战 略, 推 动 人 才 队 伍 建 设 2012 年 公 司 持 续 加 强 人 才 队 伍 建 设, 努 力 打 造 一 支 爱 岗 敬 业 素 质 过 硬 的 人 才 队 伍, 努 力 营 造 尊 重 人 才 鼓 励 人 才 培 养 人 才 锻 炼 人 才 的 良 好 氛 围, 增 强 了 员 工 凝 聚 力, 提 高 了 企 业 核 心 竞 争 力 2012 年, 公 司 通 过 邮 政 抽 调 行 业 招 聘 高 校 优 选 三 个 渠 道, 持 续 开 展 人 才 引 进 和 培 养 工 作 员 工 队 伍 不 断 壮 大, 总 省 员 工 从 开 业 之 初 的 84 名 增 长 到 目 前 504 名, 其 中 总 部 员 工 123 名, 年 龄 学 历 等 结 构 较 为 合 理, 初 步 打 造 了 一 支 素 质 过 硬 能 力 精 干 的 管 理 队 伍 7

总 部 青 年 员 工 在 北 京 邮 件 综 合 处 理 中 心 帮 助 分 拣 信 件 3 建 立 立 体 培 训 机 制 2012 年, 公 司 加 大 教 育 培 训 力 度, 一 是 远 近 结 合, 制 定 培 训 规 划 和 制 度, 理 顺 和 规 范 了 培 训 组 织 中 邮 保 险 在 中 国 人 民 大 学 举 办 总 部 管 理 人 员 培 训 班 8

课 程 制 定 师 资 培 养 等 体 制 机 制 ; 二 是 内 外 结 合, 建 立 标 准 化 课 程 体 系, 建 立 了 专 业 类 培 训 营 销 类 培 训 和 三 农 保 险 培 训 三 个 子 模 块, 涵 盖 营 销 营 运 客 服 财 务 精 算 技 术 合 规 等 七 个 专 业 的 课 程 体 系 ; 三 是 总 分 结 合, 开 展 多 层 次 多 条 线 全 面 培 训, 主 要 采 取 总 部 集 中 对 岗 实 习 和 驻 点 指 导 三 种 方 式, 针 对 管 理 人 员 网 点 柜 员 和 销 售 人 员 三 类 对 象, 根 据 新 业 务 新 产 品 新 机 构 三 类 需 求, 形 成 各 阶 段 各 区 域 各 层 次 专 项 培 训 方 案 2012 年, 总 省 两 级 共 举 办 培 训 班 2145 场, 培 训 12.35 万 人 次 组 织 运 营 市 场 员 工 开 展 拓 展 训 练 ( 三 ) 对 客 户 负 责 视 客 户 为 亲 人 是 中 邮 保 险 一 贯 秉 承 的 服 务 理 念 2012 年, 中 邮 保 险 将 维 护 客 户 的 利 益 摆 在 首 要 地 位, 通 过 不 断 完 善 服 务 渠 道 优 化 服 务 流 程, 不 断 强 化 服 务 能 力 拓 展 服 务 内 容 提 9

升 服 务 品 质 和 服 务 水 平 1 夯 实 服 务 基 础, 不 断 强 化 服 务 能 力 2012 年, 公 司 进 一 步 规 范 服 务 流 程 丰 富 服 务 渠 道 创 新 服 务 机 制, 有 效 强 化 了 整 体 服 务 能 力 一 是 规 范 业 务 流 程, 修 订 管 理 制 度, 下 发 保 全 业 务 重 大 退 保 应 急 预 案 理 赔 业 务 突 发 事 件 应 急 预 案 等, 服 务 流 程 体 系 建 设 初 步 成 熟 二 是 开 展 业 务 管 理 专 项 培 训, 举 办 核 保 保 全 人 员 技 能 提 升 培 训 理 赔 专 题 研 讨 会 首 期 续 期 业 务 培 训 团 险 业 务 培 训 等 多 个 班 次, 各 级 机 构 业 务 人 员 素 质 和 技 能 显 著 提 升 三 是 完 善 和 优 化 现 有 业 务 管 理 系 统, 强 化 核 保 保 全 续 期 理 赔 业 务 功 能, 满 足 生 存 金 领 取 等 新 业 务 需 求, 业 务 系 统 服 务 能 力 明 显 增 强 四 是 开 通 呼 叫 中 心 24 小 时 全 天 候 服 务, 为 客 户 提 供 全 天 候 咨 询 投 诉 报 案 激 活 服 务, 切 实 满 足 了 客 户 差 异 化 需 求, 成 为 公 司 未 来 发 展 重 要 支 撑 点, 并 探 索 邮 政 和 保 险 的 深 度 合 作 机 制, 充 分 利 用 邮 政 11185 平 台 系 统 和 人 员 优 势, 成 功 实 现 晨 会 现 场 10

了 呼 叫 中 心 江 苏 分 中 心 的 试 点 运 营, 开 创 呼 叫 中 心 总 - 分 发 展 模 式 新 格 局 2 保 障 客 户 利 益, 不 断 拓 展 服 务 内 容 2012 年, 公 司 开 通 了 承 保 保 全 理 赔 续 期 实 时 服 务 短 信, 持 续 开 展 了 客 户 集 邮 俱 乐 部 三 周 年 司 庆 回 馈 等 特 色 客 服 活 动 142 场 次, 惠 及 各 类 客 户 7 万 余 人, 凸 显 了 中 邮 保 险 良 好 社 会 形 象 3 月 15 日, 中 邮 保 险 辽 宁 分 公 司 工 作 人 员 向 客 户 宣 传 保 险 知 识 及 产 品 服 务 2012 年, 按 照 中 国 保 监 会 切 实 保 护 保 险 消 费 者 权 益 开 展 保 险 消 费 者 教 育 工 作 要 求, 公 司 开 展 了 以 开 展 诚 信 服 务 维 护 客 户 权 益 为 主 题 的 3 15 消 费 者 权 益 日 客 户 服 务 活 动 各 省 分 公 司 迅 速 行 动, 根 据 本 省 业 务 情 况 和 客 户 特 点, 通 过 召 开 专 题 会 议, 公 布 并 践 行 服 务 承 诺, 回 馈 VIP 客 户, 组 织 客 户 满 意 度 调 查, 与 邮 政 员 工 座 谈 交 流, 聘 请 服 务 监 督 员 等 活 动, 有 效 提 升 客 户 满 意 度 和 中 邮 保 险 品 牌 形 象 11

3 15 消 费 者 权 益 日 活 动 期 间, 江 西 分 公 司 围 绕 人 身 保 险 提 升 生 命 价 值 主 题, 编 发 了 人 身 保 险 知 识 普 及 读 本 四 百 余 本 保 险 合 同 纠 纷 调 解 手 册 六 百 余 份, 普 及 保 险 知 识 四 川 分 公 司 开 展 了 亮 标 准 亮 身 份 亮 承 诺 宣 传 活 动, 在 营 业 部 和 部 分 网 点 向 广 大 客 户 公 布 了 服 务 流 程, 承 诺 服 务 标 准 服 务 时 限 江 苏 分 公 司 聘 请 了 28 名 服 务 监 督 员 对 全 省 进 行 分 片 区 监 督, 编 制 了 中 邮 保 险 服 务 监 督 检 查 内 容 及 评 分 标 准, 每 季 度 召 开 一 次 座 谈 交 流 会, 及 时 了 解 问 题, 解 决 问 题 安 徽 宁 夏 分 公 司 通 过 设 立 服 务 咨 询 专 台, 公 布 服 务 承 诺, 发 放 宣 传 资 料 等 形 式, 与 广 大 客 户 零 距 离 接 触, 介 绍 保 险 基 础 知 识 保 险 法 律 法 规, 解 答 客 户 疑 问, 增 进 客 户 对 保 险 业 对 中 邮 保 险 及 自 身 权 益 的 了 解 北 京 分 公 司 开 展 了 今 生 有 你 缘 定 中 邮 第 二 届 中 邮 保 险 客 户 服 务 节 活 动, 活 动 期 间 推 出 了 中 邮 问 候, 周 周 祝 福 中 邮 保 险, 健 康 下 乡 中 邮 有 你, 乐 在 邮 中 中 邮 关 爱, 真 情 回 馈 等 系 列 活 动 3 强 化 运 营 管 理, 不 断 提 升 服 务 品 质 2012 年, 公 司 全 年 累 计 受 理 新 契 约 业 务 86 万 件, 保 全 业 务 10.4 万 件, 理 赔 案 件 1237 件, 续 期 1.7 万 件 为 做 好 理 赔 服 务 工 作, 公 司 推 出 了 理 赔 服 务 卡, 切 实 履 行 主 动 快 速 准 确 公 正 的 服 务 目 标, 为 客 户 提 供 指 导 和 帮 助 建 立 突 发 事 件 预 先 赔 付 机 制, 在 陕 西 重 大 交 通 事 故 四 川 泥 石 流 灾 害 江 西 水 坝 决 口 等 灾 难 发 生 后, 中 邮 保 险 第 一 时 间 赶 赴 现 场 慰 问 客 户 受 理 赔 案, 得 到 监 管 部 门 邮 政 企 业 和 社 会 公 众 多 方 赞 誉, 先 后 获 得 锦 旗 22 面, 体 现 了 广 大 客 户 对 中 邮 保 险 的 高 度 认 可 12

陕 西 分 公 司 联 合 城 固 县 邮 政 局 在 城 固 县 二 里 镇 举 办 现 场 理 赔 会, 向 客 户 支 付 理 赔 款 2012 年 9 月, 河 南 分 公 司 与 洛 阳 市 邮 政 局 在 栾 川 县 潭 头 镇 举 行 了 一 场 现 场 理 赔 会 理 赔 会 现 场 会 通 过 理 赔 金 发 放 客 户 现 身 说 法 村 民 代 表 现 场 体 验 及 镇 长 讲 话 等 环 节, 提 高 了 当 地 民 众 的 保 险 意 识 中 邮 保 险 以 合 适 的 产 品 种 类 及 细 致 周 到 地 服 务 赢 得 了 当 地 政 府 的 肯 定 和 群 众 的 好 评 为 表 达 对 中 邮 保 险 的 感 激 之 情, 投 保 人 家 属 特 地 送 上 了 中 邮 保 险 理 赔 迅 速 情 系 三 农 服 务 周 到 的 锦 旗 2012 年 10 月, 黑 龙 江 分 公 司 作 为 省 保 险 行 业 协 会 成 员, 积 极 参 加 省 协 会 举 办 的 明 明 白 白 买 保 险 清 清 楚 楚 办 理 赔 大 型 主 题 公 益 宣 传 活 动 活 动 当 天, 黑 龙 江 分 公 司 设 置 了 咨 询 台, 工 作 人 员 详 细 解 答 了 消 费 者 提 出 的 问 题, 共 发 放 宣 传 资 料 千 余 份, 接 待 咨 询 客 户 百 余 人 13

二 勇 于 担 当, 积 极 履 行 社 会 责 任 ( 一 ) 开 展 社 会 实 践 活 动 走 基 层 访 一 线 接 地 气, 是 中 邮 保 险 的 优 良 传 统, 是 服 务 基 层 服 务 三 农 战 略 定 位 的 具 体 体 现 2012 年, 公 司 传 承 送 知 识 送 温 暖 做 调 研 三 下 乡 活 动 精 神, 开 展 了 一 系 列 贴 近 基 层 贴 近 一 线 的 社 会 实 践 活 动 在 2012 年 9 月 9 日 中 邮 保 险 成 立 三 周 年 之 际,9 月 9 日 11 日, 公 司 组 织 人 员 深 入 江 西 四 川 和 陕 西 三 省 开 展 了 重 走 筹 建 路 传 递 中 邮 情 走 访 大 学 生 村 官 活 动, 以 此 来 纪 念 中 邮 保 险 成 立 三 周 年 这 是 中 邮 保 险 继 2011 年 开 展 三 下 乡 活 动 之 后 的 又 一 次 生 动 实 践 重 走 筹 建 路 传 递 中 邮 情 走 访 大 学 生 村 官 活 动 与 大 学 生 村 官 座 谈 此 次 走 访 大 学 生 村 官 活 动, 公 司 总 部 组 成 三 个 小 组, 由 中 邮 保 险 领 导 亲 自 带 队, 分 赴 江 西 省 乐 平 市 接 渡 镇 四 川 省 资 中 县 球 溪 镇 和 陕 西 省 旬 邑 县 张 洪 镇, 在 重 温 创 业 历 程 的 同 时, 近 距 离 接 14

触 大 学 生 村 官, 了 解 体 验 他 们 的 工 作 和 生 活, 收 到 良 好 社 会 反 响 中 邮 保 险 小 组 还 为 大 学 生 村 官 赠 送 了 连 心 卡 体 检 卡 和 保 险 卡, 搭 建 了 与 大 学 生 村 官 沟 通 的 桥 梁 这 几 年, 从 三 下 乡 到 走 访 大 学 生 村 官, 从 关 爱 弱 势 群 体 到 开 展 公 益 活 动, 中 邮 保 险 始 终 坚 持 服 务 基 层 服 务 三 农 的 战 略 定 位, 传 承 邮 政 优 良 传 统, 传 播 中 邮 保 险 特 色 文 化, 真 情 付 出, 真 诚 惠 民, 感 恩 社 会, 忠 实 履 行 社 会 责 任 ( 二 ) 开 展 爱 心 帮 扶 活 动 2012 年, 在 走 访 大 学 生 村 官 活 动 中, 中 邮 保 险 延 续 关 爱 困 难 群 体 送 爱 心 的 帮 扶 项 目, 走 访 慰 问 了 留 守 老 人 儿 童 和 困 难 家 庭 中 邮 保 险 邀 请 江 西 接 渡 镇 医 院 为 当 地 村 民 开 展 免 费 体 检 9 月 10 日, 在 四 川 球 溪 镇 的 活 动 小 组 看 望 了 部 分 贫 困 家 庭 和 留 守 老 人, 给 大 家 送 去 了 月 饼 食 用 油 大 米 被 服 等 生 活 用 品 陕 西 的 活 动 小 组 在 秦 家 村 小 学 举 行 了 将 爱 传 递 放 飞 梦 想 爱 心 捐 赠 仪 式, 为 学 校 捐 赠 了 电 脑 手 风 琴 书 包 篮 球 足 球 15

等 文 体 用 品, 并 在 教 师 节 来 临 之 际, 给 辛 勤 工 作 在 一 线 的 教 师 带 去 了 慰 问 品 江 西 活 动 小 组 邀 请 了 当 地 医 院 在 接 渡 镇 李 洪 村 小 学 操 场 为 村 民 开 展 免 费 体 检,100 余 位 村 民 接 受 了 体 检 服 务 为 秦 家 村 小 学 捐 赠 电 脑 手 风 琴 书 包 篮 球 足 球 等 体 育 用 品 ( 三 ) 开 展 创 先 争 优 活 动 2012 年, 公 司 结 合 自 身 特 点, 积 极 动 员, 认 真 部 署, 继 续 深 入 开 展 了 为 民 服 务 创 先 争 优 活 动 活 动 紧 紧 围 绕 客 户 是 亲 人 的 主 题, 进 一 步 分 解 和 细 化 活 动 内 容, 确 定 了 落 实 窗 口 服 务 规 范 加 强 示 范 窗 口 建 设 丰 富 产 品 体 系 提 升 服 务 能 力 建 设 专 业 特 色 的 运 营 体 系 等 20 项 工 作 任 务 和 24 项 具 体 工 作 措 施, 明 确 了 主 办 部 门 协 办 部 门 沟 通 部 门 和 完 成 时 间, 做 到 每 项 工 作 任 务 定 职 责 定 目 标 定 时 限 一 年 来, 公 司 通 过 采 取 细 化 分 解 任 务 公 开 服 务 承 诺 完 善 服 务 考 评 机 制 细 化 业 务 处 理 流 程 等 措 施, 有 效 促 进 了 中 邮 保 险 服 务 水 平 的 提 高, 取 得 较 好 的 成 效 16

中 邮 保 险 陕 西 分 公 司 总 经 理 接 待 日 现 场 为 进 一 步 宣 传 保 险 知 识, 畅 通 客 户 咨 询 投 诉 渠 道, 搭 建 客 户 与 保 险 公 司 领 导 面 对 面 沟 通 交 流 平 台, 陕 西 分 公 司 在 商 洛 举 办 了 以 送 保 险 送 知 识 送 服 务 为 主 题 的 总 经 理 接 待 日 活 动 商 洛 市 工 商 局 商 洛 市 消 费 者 协 会 商 洛 市 保 险 行 业 协 会 参 加 了 活 动 活 动 中, 陕 西 分 公 司 还 向 社 会 公 布 了 中 邮 保 险 服 务 承 诺, 向 客 户 赠 送 保 险 知 识 手 册 300 余 本, 开 展 居 民 人 身 保 险 问 卷 调 查 近 200 人 次 西 安 电 视 台 商 洛 电 视 台 商 洛 日 报 社 等 多 家 媒 体 对 活 动 进 行 了 报 道 ( 四 ) 开 展 品 牌 宣 传 活 动 2012 年, 在 公 司 成 立 三 周 年 之 际, 公 司 通 过 多 种 载 体 开 展 成 立 三 周 年 系 列 宣 传, 为 广 大 客 户 了 解 认 识 中 邮 保 险, 搭 建 了 良 好 的 载 体 和 平 台 其 中, 新 华 社 等 媒 体 刊 登 的 最 初 的 梦 想 崭 新 的 出 发 写 在 中 邮 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 成 立 三 周 年 之 际 一 文, 受 到 了 社 会 各 界 的 关 注 和 好 评, 被 编 入 求 是 杂 志 社 研 究 所 编 辑 出 版 的 中 国 发 展 模 式 研 究 17

各 地 发 展 经 验 选 编 专 辑 2012 年, 中 邮 保 险 入 选 由 中 国 品 牌 杂 志 评 选 的 2012 年 度 中 国 市 场 十 大 增 值 品 牌 榜 在 2012 年 9 月 9 月 中 邮 保 险 成 立 三 周 年 之 际, 总 部 面 向 社 会 启 动 了 企 业 宣 传 语 有 奖 征 集 活 动 活 动 旨 在 吸 引 社 会 大 众 广 泛 参 与 创 作 立 意 鲜 明 主 题 深 刻, 能 够 体 现 寿 险 公 司 本 质, 突 出 反 映 中 邮 保 险 发 展 内 涵 和 自 身 特 色 的 宣 传 语, 进 一 步 提 升 中 邮 保 险 品 牌 知 名 度 和 社 会 认 知 度 活 动 引 起 广 泛 反 响, 通 过 多 种 渠 道 征 集 到 了 近 6000 条 饱 含 着 创 作 者 真 挚 情 感 的 作 品 经 过 海 选 初 评 等 紧 张 而 严 谨 的 评 选 流 程,61 条 优 秀 作 品 脱 颖 而 出, 成 功 入 围 由 媒 体 资 深 编 辑 及 记 者, 高 校 知 名 教 授, 保 险 行 业 邮 政 行 业 专 家 和 客 户 代 表 组 成 的 专 家 评 审 团, 对 入 围 作 品 进 行 逐 条 打 分, 最 终 评 选 出 特 等 奖 和 一 二 三 等 奖, 以 及 优 秀 奖 三 绿 色 发 展, 积 极 履 行 环 境 责 任 推 行 绿 色 办 公 公 司 注 重 环 境 保 护, 积 极 响 应 绿 色 办 公 低 碳 生 活 的 号 召, 坚 持 节 约 资 源 全 员 行 动, 勤 俭 节 约 全 员 参 与, 努 力 降 低 对 能 源 的 消 耗 2012 年, 公 司 继 续 推 行 使 用 OA 办 公 系 统, 实 现 总 省 无 纸 化 办 公 ; 公 司 通 过 集 中 采 购 按 需 分 配 控 制 使 用 的 方 式 加 强 了 办 公 用 品 管 理, 通 过 执 行 公 务 出 差 举 办 会 议 等 相 关 管 理 制 度, 控 制 了 相 关 费 用 支 出, 降 低 成 本 和 消 耗, 提 高 了 工 作 效 率 倡 导 绿 色 环 保 为 响 应 北 京 市 政 府 提 出 的 绿 化 北 京, 人 人 有 责 ; 绿 色 北 京, 人 人 共 享 的 号 召, 北 京 分 公 司 开 展 了 以 此 为 主 题 的 春 季 植 树 活 动 北 京 分 公 司 30 余 名 员 工 来 到 北 京 市 朝 阳 18

区 崔 各 庄 乡 绿 化 地, 在 林 业 工 人 的 指 导 下, 共 植 下 80 余 棵 柳 树, 并 专 门 在 树 林 前 立 下 了 中 邮 保 险 成 长 林 的 牌 匾, 寓 意 中 邮 保 险 事 业 茁 壮 成 长 北 京 分 公 司 员 工 开 展 春 季 植 树 活 动 19