摘要

遊 戲 公 司 的 營 運 管 理 - 酷 奇 思 數 位 園 傅 振 瑞 高 雄 應 用 科 技 大 學 資 訊 管 理 系 范 懿 文 中 央 大 學 資 訊 管 理 系 王 凱 高 雄 大 學 資 訊 管 理 系 陳 純 德 銘 傳 大 學 企 業 管 理 系 劉 淑 芬 酷 奇 思 數 位 園 總 經 理 摘 要 本 個 案 描 述 酷 奇 思 數 位 園 在 產 業 發 展 不 同 階 段 面 臨 的 重 要 管 理 問 題 單 機 遊 戲 時 代 由 於 技 術 生 命 週 期 短 技 術 知 識 轉 移 障 礙 高, 研 發 的 風 險 很 高 如 何 建 立 有 效 的 管 控 機 制 並 降 低 開 發 的 風 險, 成 了 首 要 的 問 題 當 產 業 進 入 線 上 遊 戲 時 代, 酷 奇 思 過 去 累 積 的 成 功 經 驗 似 乎 一 夕 之 間 歸 零 如 何 把 握 轉 型 的 契 機, 善 用 網 路 經 濟 的 力 量, 改 變 自 己 在 產 業 中 的 定 位, 成 了 高 階 主 管 的 重 要 課 題 本 個 案 分 成 兩 部 分, 可 分 成 兩 次 上 課, 也 可 以 在 同 一 堂 課 完 成 首 部 曲 以 研 發 過 程 管 理 為 主, 引 導 學 生 從 代 理 理 論 風 險 管 理 的 角 度 來 分 析 二 部 曲 從 宏 觀 的 角 度 來 呈 現 策 略 的 議 題, 牽 涉 到 組 織 生 態 產 業 網 路 最 佳 位 置 的 判 斷 網 路 外 部 性 與 長 尾 理 論 等, 可 以 讓 學 生 在 討 論 的 過 程 中, 學 習 到 相 關 的 管 理 知 識 關 鍵 詞 : 代 理 理 論 風 險 控 管 組 織 生 態 理 論 產 業 網 路 網 路 外 部 性 長 尾 理 論 - 1 -

Abstract This case describes the important management issues faced in different stages for Cookys Digital Park in the game industry. In the era of PC Single-player game, the risk of research and development was high because most of the game companies suffered from short technology life cycles and the barriers to transfer technical knowledge among programmers. Thus, it is of importance to build effective governance mechanism to mitigate the R&D risk. With the coming of online-game era, the successful experience accumulated in the past several years seemed to be nullified in one day. How to seize the opportunities to transform itself and target at a better position in the game industry become the primary issue for the top management. This case consists of two parts. Part one focuses on the R&D management. Students can learn agency theory and risk management through careful analysis. Part two of the case discusses strategic issues, including organizational ecology, industrial network, network effects and the long-tail phenomenon. Keywords:Agency Theory, Risk Management, Organization Ecology, Industrial Network, Network Effect The Long-Tail - 2 -

壹 個 案 本 文 一 首 部 曲 - 單 機 時 代 ( 一 ) 噩 夢 的 開 始 林 總 監, 這 款 RPG 到 底 什 麼 時 候 可 以 發 片? 不 是 簽 約 半 年 要 做 完 的 遊 戲 嗎? 現 在 都 快 一 年 了 劉 總 憂 心 的 問 這 款 ODM 的 RPG 遊 戲, 已 與 業 主 做 了 兩 次 違 約 談 判 我 也 很 想 知 道 可 是 David 說 地 圖 模 式 的 地 方 一 直 有 問 題,3D 引 擎 跑 到 一 半 也 會 lag 林 總 監 搖 頭 苦 笑 劉 總 不 禁 問 道 : 這 些 問 題 半 年 前 就 冒 出 來 了, 到 現 在 還 沒 解 決 嗎? 這 個 程 式 團 隊 以 前 不 會 這 樣 啊 他 們 開 發 的 速 度 一 直 蠻 快, 遊 戲 開 發 的 品 質 也 不 錯 你 看 這 個 戰 鬥 模 式 寫 得 這 麼 流 暢 林 總 監 回 答 你 講 的 我 都 知 道 他 們 以 前 那 幾 款 益 智 類 和 養 成 類 的 遊 戲 都 賣 得 很 好, 我 們 才 會 多 等 了 半 年 劉 總 說 這 幾 年 技 術 跳 躍 得 很 快, 他 們 習 慣 在 DOS 環 境 開 發 程 式, 現 在 改 成 Windows, 花 了 很 長 的 時 間, 看 來 還 是 沒 有 適 應 還 要 賭 賭 看 嗎? 再 給 半 年 做 得 出 來 嗎? 不 是 不 相 信 他 們, 但 我 們 已 經 沒 有 多 少 錢 可 以 燒 了 你 不 是 有 認 識 幾 個 有 經 驗 的 RPG 團 隊? 我 這 裡 還 有 點 預 算, 要 不 要 直 接 把 案 子 包 出 去? 劉 總 盤 算 其 他 可 行 方 案 好 吧! 我 去 談 談 看 林 總 監 嘆 口 氣 ( 二 ) 慘 痛 的 經 驗 包 給 你 們 做, 能 否 半 年 內 把 遊 戲 完 成? 我 們 花 了 一 年 開 發 的 程 式 碼 還 能 用 嗎? 劉 總 單 刀 直 入 的 切 入 主 題 半 年 沒 問 題! 但 是 必 須 要 完 全 配 合 我 們 現 有 的 工 具 和 引 擎 你 們 的 程 式 碼 大 概 沒 有 人 能 接 手, 這 是 肯 定 的 另 外, 你 們 企 劃 裡 的 這 個 攻 擊 特 效 的 3D 模 式, 我 們 的 工 具 沒 有, 但 我 們 有 另 外 的 程 式 首 席 Eric 很 有 信 心 的 回 答 這 個 林 總 監 花 了 九 牛 二 虎 之 力 找 來 的 團 隊, 已 開 發 出 多 款 成 功 的 RPG 遊 戲 雖 然 覺 得 有 點 可 惜, 劉 總 其 實 也 清 楚 程 式 碼 的 交 接 是 很 困 難 的, 妥 協 道 : 程 式 全 部 重 寫 可 以 ; 遊 戲 企 劃 的 部 分 我 們 可 以 做 些 修 改, 拿 掉 一 些 特 效 不 要 沒 關 係, 就 遷 就 你 現 有 的 東 西 來 開 發, 但 是 開 發 時 程 要 抓 緊 - 3 -

林 總 監 好 像 突 然 想 到 了 什 麼, 冷 不 防 地 問 道 : 美 術 的 部 分 呢? 原 來 的 圖 還 能 用 嗎? 哦! 說 到 重 點 了, 我 們 研 究 了 一 下, 估 計 大 概 有 一 半 以 上 的 圖 要 重 畫, 可 以 用 的 部 份 也 要 轉 檔 Eric 似 乎 早 有 準 備, 很 快 地 回 答 了 這 個 問 題 劉 總 望 向 林 總 監, 兩 人 面 面 相 覷 了 數 秒 鐘, 半 晌 說 不 出 話 來 劉 總 打 破 沉 默 : 你 的 意 思 是 美 術 部 分 的 幾 百 張 圖 都 要 丟 掉? Eric 進 一 步 說 明 : 3D 引 擎 和 工 具 使 用 的 技 術, 決 定 了 美 術 製 作 出 來 的 圖 如 何 透 過 程 式 來 呈 現 出 效 果, 美 術 人 員 必 須 完 全 配 合 比 方 說, 你 們 的 程 式 團 隊 要 求 美 工 人 員 將 地 圖 一 小 格 一 小 格 畫 好, 然 後 在 程 式 中 拼 成 一 張 大 地 圖 我 們 則 事 先 畫 好 一 大 張 完 整 的 3D 地 圖, 再 用 程 式 render 成 2D 貼 進 來 圖 形 檔 案 格 式 也 不 同 還 牽 涉 到 即 時 運 算 的 面 數, 什 麼 特 效 能 吃, 什 麼 特 效 出 不 來 這 和 3D 引 擎 使 用 的 演 算 法 有 關 半 年 後 這 款 RPG 完 成, 上 市 後 佳 評 不 斷 儘 管 如 此, 由 於 時 程 與 成 本 嚴 重 失 控, 使 酷 奇 思 在 這 段 期 間 內 承 受 了 極 大 的 壓 力 在 慶 功 宴 上, 劉 總 感 謝 工 作 人 員 這 半 年 來 的 全 心 付 出, 一 方 面 暗 自 下 定 決 心 : 像 這 樣 的 惡 夢, 絕 不 能 再 讓 它 發 生 ( 三 ) 酷 奇 思 公 司 以 自 製 遊 戲 為 核 心 的 酷 奇 思 數 位 園 (http://www.cookys.com.tw/) 成 立 於 2002 年, 公 司 的 創 辦 人 與 重 要 領 導 階 層 均 出 身 於 國 內 遊 戲 大 廠 - 智 冠 公 司, 有 十 餘 年 通 路 與 產 業 的 經 驗 劉 總 經 理 曾 在 廣 告 時 裝 唱 片 遊 戲 業 擔 任 行 銷 總 監, 對 於 流 行 與 時 尚 的 事 物 十 分 敏 銳 林 副 總 曾 負 責 專 業 的 遊 戲 雜 誌 編 撰, 並 擔 任 過 美 術 與 技 術 總 監, 對 於 遊 戲 的 開 發 很 有 心 得 酷 奇 思 自 行 研 發 的 青 蛇 爵 爺 吉 祥 等 十 餘 款 原 創 數 位 娛 樂 內 容 商 品, 有 很 好 的 口 碑 2003 2004 年 與 名 導 演 徐 進 良 合 作, 與 電 視 八 點 檔 連 續 劇 推 出 英 雄 本 色 女 人 要 有 錢 遊 戲 軟 體, 是 國 內 少 數 幾 家 有 電 視 台 合 作 經 驗 的 遊 戲 公 司 酷 奇 思 以 自 有 品 牌 行 銷, 研 發 電 腦 遊 戲 娛 樂 電 子 遊 戲 機 台 等 商 品, 並 成 功 地 將 自 創 商 品 推 向 兩 岸 三 地 及 新 加 坡 馬 來 西 亞 美 加 等 華 人 市 場 ( 四 ) 遊 戲 軟 體 的 研 發 遊 戲 軟 體 的 製 作 牽 涉 到 企 劃 音 樂 美 術 與 程 式 設 計 等, 屬 高 度 創 意 與 腦 力 勞 力 密 集 的 數 位 內 容 產 業 企 劃 須 具 備 對 大 環 境 敏 銳 的 嗅 覺, 了 解 玩 家 喜 好, 以 決 定 遊 戲 的 整 體 風 格 劇 情 內 容 及 進 度 美 術 分 為 原 畫 與 美 術 人 員 原 畫 人 員 根 據 遊 戲 企 劃 內 容 來 設 定 人 物 造 型 與 場 景 美 術 人 員 則 負 責 繪 製 所 有 的 人 物 背 景 及 動 畫 一 個 流 暢 的 動 畫 每 秒 需 24 格 畫 面, 可 想 像 繪 圖 人 員 的 工 作 量 極 大 音 樂 人 員 負 責 音 效 與 音 樂 製 作, 依 據 情 節 傳 達 所 需 的 氣 氛 大 多 數 的 遊 戲 公 司 都 將 音 樂 的 工 作 外 包 程 式 設 計 是 技 術 層 次 最 高 的 一 環 為 了 讓 玩 家 享 受 更 高 的 娛 樂 效 果, 程 式 人 員 卯 足 全 力, - 4 -

在 有 限 的 硬 體 條 件 下, 讓 電 腦 與 周 邊 發 揮 出 最 大 效 益 早 期 電 腦 的 運 算 速 度 慢, 為 了 爭 取 寶 貴 的 零 點 幾 秒, 讓 遊 戲 有 流 暢 的 表 現, 甚 至 會 把 核 心 運 作 部 分 以 組 合 語 言 改 寫 在 主 機 作 業 系 統 音 效 視 覺 不 斷 進 化 的 同 時, 程 式 人 員 不 斷 的 追 逐 著 新 的 技 術 標 準, 還 得 考 慮 到 與 玩 家 電 腦 相 容 性 的 問 題, 每 一 次 改 變 都 是 一 個 挑 戰 ( 五 ) 酷 奇 思 的 三 個 事 業 組 合 電 腦 遊 戲 軟 體 (PC Game) PC Game 為 酷 奇 思 主 要 營 收 來 源 創 業 自 行 籌 資 第 一 款 遊 戲, 在 市 場 上 創 下 佳 評 後, 吸 引 了 外 部 投 資 人 的 興 趣 外 部 資 金 的 投 入 是 以 一 款 遊 戲 為 單 位 酷 奇 思 規 畫 專 案 的 開 發 時 程 與 預 算, 與 金 主 各 自 出 資 50% 獲 利 部 分 則 依 投 資 比 例 回 饋 酷 奇 思 並 未 鎖 定 特 定 類 型 的 遊 戲 來 發 展, 而 是 將 此 問 題 交 給 市 場 來 決 定 如 果 一 款 遊 戲 賣 得 很 好, 那 我 們 一 定 會 出 一 代 二 代 但 當 市 場 的 趨 勢 改 變 時, 你 還 是 得 跟 上 市 場 的 腳 步 開 發 過 程 中, 程 式 部 分 往 往 需 要 一 年 以 上 的 時 間, 酷 奇 思 在 這 不 短 的 時 間 內 需 承 受 很 大 的 資 金 壓 力, 特 別 是 時 程 掌 控 很 困 難 萬 一 開 發 過 程 不 順 出 現 delay, 超 過 原 定 進 度 部 份 酷 奇 思 必 須 100% 自 行 承 擔 酷 奇 思 在 一 個 時 間 點, 大 約 有 七 款 遊 戲 的 開 發 同 時 進 行 一 組 程 式 的 人 只 負 責 一 款 遊 戲, 但 美 術 與 設 計 的 人 可 以 同 時 進 行 兩 到 三 款 遊 戲 在 資 金 控 管 部 分, 所 有 的 資 金 與 財 務 的 控 管 由 劉 總 負 責, 整 支 遊 戲 的 成 本, 什 麼 階 段 要 付 多 少 錢, 所 有 遊 戲 的 合 約 都 在 我 手 上, 時 間 到 了 資 金 就 要 到 位 而 內 部 的 控 管, 開 發 的 進 度 如 何, 該 不 該 給 錢 給 多 少 錢 的 問 題, 由 林 總 監 來 決 定 如 果 林 總 監 建 議 開 一 條 新 產 品 線, 團 隊 也 就 定 位 了, 就 把 時 間 與 資 金 調 度 需 求 提 出 來 劉 總 評 估 手 邊 資 金 情 況, 核 對 時 間 點 ; 如 果 周 轉 得 過 來, 就 可 以 進 行 商 用 遊 戲 機 台 (Video Slot Game) 商 業 遊 戲 機 台 以 接 OEM ODM 代 工 訂 單 為 主, 研 發 生 產 主 機 板 與 遊 戲 軟 體 研 發 團 隊 由 程 式 與 韌 體 工 程 師 組 成 早 期 多 半 是 接 機 台 部 分 功 能 的 研 發 代 工 訂 單, 並 逐 步 與 PC Game 的 技 術 整 合, 以 建 立 獨 立 完 成 遊 戲 的 能 力 在 管 理 上, 遊 戲 機 台 的 事 業 群 以 專 案 式 組 織 運 作, 採 完 全 授 權 市 場 導 向 方 式 要 做 什 麼 不 用 聽 老 闆 的, 聽 客 戶 的 就 好 了 員 工 除 每 月 固 定 的 薪 水 外, 每 個 案 子 結 案 後, 再 照 比 例 分 配 獎 金 遊 戲 機 台 的 營 收 較 其 他 事 業 群 穩 定 一 個 團 隊 三 到 五 個 月 就 能 完 成 一 款 遊 戲 機 台 的 遊 戲, 資 金 回 流 很 快 同 一 時 間 PC Game 一 個 團 隊 只 能 開 發 一 款 遊 戲, 遊 戲 機 台 卻 同 時 可 以 進 行 兩 三 款 遊 戲 的 開 發 例 如 不 同 拉 霸 遊 戲 之 間 只 有 外 觀 與 賠 率 設 定 不 同, 程 式 則 大 同 小 異 - 5 -

專 案 承 接 研 發 團 隊 有 多 餘 產 能 時, 才 會 承 接 外 界 委 託 的 專 案 酷 奇 思 只 承 接 與 公 司 核 心 能 力 有 關 時 程 規 劃 明 確 的 案 子 例 如 3D 動 畫 3D 即 時 遊 戲 等, 這 類 型 的 專 案 酷 奇 思 有 現 成 的 工 具 引 擎, 駕 輕 就 熟 但 與 公 司 發 展 方 向 不 符 的 專 案, 盡 管 利 潤 很 高, 也 會 忍 痛 捨 棄 ( 六 ) 向 外 取 經 為 了 解 決 遊 戲 開 發 帶 來 的 經 營 風 險, 劉 總 借 鏡 國 內 成 功 的 經 驗 國 內 具 規 模 的 遊 戲 公 司 通 常 以 一 款 遊 戲 為 單 位 成 立 團 隊 公 司 扮 演 金 主 的 角 色 團 隊 負 責 人 ( 稱 為 製 作 人 ) 向 公 司 提 出 開 發 計 畫 ; 完 成 評 估 後, 雙 方 簽 訂 合 約, 載 明 雙 方 權 利 義 務, 獲 利 如 何 拆 帳 等 公 司 將 團 隊 所 需 的 資 源, 如 資 金 空 間 等, 交 付 製 作 人 分 配 與 利 用 此 團 隊 運 作 如 同 一 家 獨 立 的 小 型 公 司, 可 以 自 行 決 定 人 員 聘 任 資 金 運 用 工 作 進 度 與 進 行 方 式 通 常 每 一 個 team 都 會 養 自 己 的 企 劃 原 畫 美 術 程 式 人 員 依 據 規 模 不 同, 有 些 小 型 的 遊 戲 只 要 兩 三 個 人 就 可 以 搞 定 製 作 人 必 須 完 全 承 擔 開 發 風 險 若 沒 有 達 成 預 期 的 利 潤 目 標, 製 作 人 必 須 賠 償 公 司 的 所 有 損 失 因 此, 開 發 團 隊 結 案 後 欠 下 公 司 債 務 的 情 況, 時 有 所 聞 以 此 方 式 運 作, 國 內 的 遊 戲 龍 頭 - 智 冠 公 司 - 在 單 機 遊 戲 的 全 盛 期 一 年 可 以 推 出 20 幾 款 遊 戲 此 外 與 徐 導 演 合 作 過 程 中, 劉 總 驚 訝 地 發 現 一 個 編 制 內 員 工 只 有 五 個 人 的 公 司, 在 電 影 拍 攝 過 程 可 以 透 過 細 密 的 分 工, 調 動 超 過 100 個 人 力, 拍 攝 一 部 規 模 上 億 資 金 的 電 影 透 過 任 務 編 組 與 外 包 的 方 式, 以 合 約 來 管 控 所 有 的 進 度, 使 得 拍 攝 過 程 保 持 彈 性 影 片 殺 青 後, 這 些 專 業 人 員 解 散 並 加 入 到 新 的 工 作 團 隊 ( 七 ) 楊 過 的 角 色 其 實 是 趙 雲 演 的? 劉 總 腦 中 浮 現 起 兩 年 前 的 景 況, 緩 緩 的 說 : 還 記 得 Jack 領 導 的 團 隊? 他 們 也 寫 了 幾 款 蠻 賺 錢 的 遊 戲, 但 是 當 他 們 擅 長 的 遊 戲 在 市 場 上 萎 縮 時, 當 紅 的 遊 戲 類 型 卻 做 不 出 來, 做 不 出 來 就 一 直 燒 錢, 所 有 的 美 術 企 劃 人 員 也 跟 著 停 擺 我 們 不 能 一 直 等 只 好 趕 快 再 找 人 來 停 損 怎 麼 辦? 不 能 老 是 找 救 火 隊 幫 忙 啊! 可 不 可 以 學 智 冠 那 種 做 法? 林 總 監 建 議 我 們 資 金 不 夠 雄 厚, 沒 辦 法 複 製 智 冠 的 做 法 自 己 養 程 式 團 隊, 說 實 話 也 很 辛 苦 國 外 遊 戲 公 司 市 場 規 模 大, 可 以 建 立 大 的 程 式 團 隊 劉 總 喝 了 一 口 茶, 繼 續 說 : 台 灣 的 市 場 天 花 板 低, 加 上 盜 版 猖 獗, 為 了 控 制 成 本, 只 好 一 個 人 負 責 一 個 領 域, 交 接 的 難 度 就 很 大 林 總 監 附 和 道 : 沒 錯, 國 外 的 團 隊 一 件 事 情 好 幾 個 人 做, 國 內 的 團 隊 一 個 人 得 做 好 幾 件 事 情 人 員 異 動 的 話 沒 人 能 接 手 除 了 全 部 重 寫, 只 好 把 以 前 的 工 具 拿 出 來 reuse 之 前 巴 哈 姆 特 一 些 眼 尖 的 玩 家 討 論 XX 公 司 的 武 俠 RPG, 就 踢 爆 原 來 楊 過 的 角 色 其 實 是 趙 雲 演 的 ; 動 作 特 效 絕 招 都 完 全 相 同, 只 有 圖 重 新 畫 過 劉 總 聽 了 哈 哈 大 笑, 繼 續 說 : 可 是 這 次 的 問 題 並 不 是 人 員 異 動 造 成 的 呀? - 6 -

林 總 監 沉 思 半 晌, 回 答 道 : 沒 錯, 我 們 的 問 題 比 人 員 異 動 問 題 還 麻 煩 雖 然 RPG 對 於 遊 戲 市 場 而 言 並 非 新 的 技 術, 但 是 對 David 他 們 卻 是 全 新 的 嘗 試 不 同 類 型 的 遊 戲 有 獨 特 的 設 計 思 維, 每 個 團 隊 有 自 己 擅 長 的 領 域, 跨 越 不 同 遊 戲 類 型 的 門 檻 很 高 如 果 你 把 世 紀 帝 國 的 策 略 遊 戲 交 給 魔 獸 爭 霸 的 團 隊 來 做, 可 能 也 會 發 生 技 術 瓶 頸 ( 八 ) 思 考, 沉 澱 再 出 發 但 是 作 為 遊 戲 公 司, 還 是 得 掌 握 自 主 的 技 術, 才 能 累 積 核 心 能 力 不 養 自 己 的 程 式 團 隊 似 乎 不 妥 雖 然 感 到 無 奈, 林 總 監 仍 覺 得 該 有 所 堅 持 我 以 前 也 這 樣 想 說 實 話, 管 程 式 人 員 真 的 不 容 易, 連 招 募 都 得 小 心 你 記 得 上 次 來 應 徵 的 那 個 Peter, 帶 來 的 工 具 和 作 品 都 很 棒 問 了 一 個 多 小 時 才 發 現 核 心 的 部 分 都 不 是 他 寫 的, 幸 好 沒 聘 他 進 來 劉 總 仍 心 有 餘 悸 是 呀! 好 險 林 總 監 也 有 同 感 還 有, 程 式 人 員 要 求 的 工 作 彈 性 大, 作 息 也 和 一 般 人 不 同 有 時 上 班 時 間 不 見 人 影, 傍 晚 才 出 現 David 常 三 更 半 夜 呆 在 辦 公 室 裡 不 知 道 在 忙 什 麼 不 是 說 不 相 信 他, 但 是 我 們 只 能 窮 擔 心 Jack 也 說 白 天 沒 靈 感, 看 他 雙 眼 惺 忪 哈 欠 連 連 ; 到 了 半 夜 卻 像 一 尾 活 龍, 蠻 難 理 解 的 他 們 喜 歡 掌 控 自 己 寫 程 式 的 步 調 如 果 我 們 太 要 求 這 些 細 節, 他 們 kimogi 不 好 恐 怕 更 沒 生 產 力 林 總 監 繼 續 說, 其 實 做 程 式 很 可 憐, 專 案 一 啟 動 就 是 沒 日 沒 夜 的 操, 也 沒 時 間 去 學 新 技 術 這 幾 年 技 術 跳 躍 速 度 太 快 了, 莫 名 其 妙 一 下 就 線 上, 一 下 又 3D 引 擎, 一 創 新 就 要 馬 上 上 線 林 總 監 覺 得 有 必 要 說 句 公 道 話 問 題 是, 如 果 他 們 在 打 混, 你 有 辦 法 知 道 嗎? 進 度 拖 延 到 底 是 技 術 能 力 不 足, 還 是 態 度 的 問 題? 他 告 訴 你 再 給 他 一 個 月 的 時 間 就 可 以 做 完 了, 結 果 呢? 我 們 甚 至 不 敢 隨 便 把 他 換 掉 劉 總 提 出 問 題 而 且, 我 覺 得 與 其 讓 程 式 團 隊 轉 型 去 突 破 他 們 不 熟 悉 的 技 術, 不 如 考 慮 找 帶 槍 投 靠 的 高 手, 來 的 穩 當 用 專 案 簽 約 的 方 式 例 如 我 現 在 要 作 3D 的 即 時 遊 戲, 你 有 現 成 的 引 擎 與 工 具, 部 分 功 能 出 不 來 沒 關 係, 但 是 不 至 於 撐 到 期 限 還 搞 不 定, 頂 多 取 捨 一 些 特 效 不 要, 這 樣 的 話 就 不 會 出 問 題 劉 總 分 析 我 是 有 不 少 這 方 面 的 人 脈, 但 這 樣 的 人 通 常 價 碼 也 不 低 林 總 監 回 應 當 然 帶 槍 投 靠 的 籌 碼 不 同 如 果 你 有 本 事, 在 我 們 需 要 這 個 技 術 時 你 拿 得 出 來, 那 就 可 以 要 求 薪 水 以 外 的 東 西, 比 方 說 分 紅 我 們 當 然 希 望 跟 同 一 個 團 隊 長 期 合 作 ; 但 是, 如 果 跟 不 上 技 術, 我 們 只 好 找 做 得 出 來 的 來 談 那 專 案 進 度 的 管 控 呢? 你 知 道 這 些 人 不 太 受 拘 束 林 總 監 提 出 進 一 步 的 問 題 專 案 進 度 跟 企 劃 美 術 我 們 自 己 掌 控 我 們 讓 簽 約 的 程 式 人 員 自 己 決 定 專 案 的 查 核 時 間 點 和 內 容, 白 紙 黑 字 寫 到 合 約 裡 除 了 每 個 月 的 薪 水 外, 通 過 關 鍵 查 核 點 就 發 一 筆 比 較 大 的 獎 金, 用 這 樣 來 激 勵 他 們 美 術 人 員 工 作 量 大, 管 理 複 雜 度 低, 我 們 可 以 自 己 養 原 畫 部 - 7 -

份, 這 些 有 檔 次 的 漫 畫 家 喜 歡 論 件 計 酬, 而 且 原 畫 只 有 在 前 三 個 月 有 工 作, 所 以 用 簽 約 比 較 適 合 我 知 道 了 不 過, 我 要 問 的 是, 那 酷 奇 思 的 核 心 競 爭 力 到 底 在 哪 裡? 坐 在 偌 大 的 辦 公 室 裡, 劉 總 腦 中 反 覆 著 思 索 著 下 午 的 談 話, 這 樣 的 安 排 適 當 嗎? 我 們 是 否 應 該 重 新 定 義 自 己 的 核 心 競 爭 力? 口 裡 啜 著 剛 砌 好 的 清 茶, 望 向 窗 外 的 一 輪 新 月, 劉 總 心 中 似 乎 已 有 了 答 案 二 二 部 曲 - 轉 型 的 十 字 路 口 ( 一 ) 引 言 會 議 室 內 對 於 新 專 案 的 討 論 熱 烈 到 不 行, 天 馬 行 空 的 創 意 不 斷 湧 出 間 歇 傳 出 的 笑 聲 也 感 染 了 整 個 辦 公 室 的 氣 氛, 似 乎 把 前 陣 子 為 了 趕 發 行 進 度 的 緊 張 壓 力 拋 到 九 霄 雲 外 去 了 回 想 幾 週 前, 為 了 讓 遊 戲 如 期 上 市, 全 公 司 陷 入 了 加 班 惡 夢 不 論 是 趕 程 式 進 度 或 是 抓 蟲, 到 了 深 夜 都 還 有 員 工 挑 燈 夜 戰, 幾 個 工 程 師 已 經 在 公 司 打 地 鋪 睡 了 好 幾 個 晚 上 了 劉 總 望 向 窗 外, 湛 藍 的 天 空 純 凈 得 沒 有 一 朵 流 雲, 澄 清 湖 水 面 漣 漪 波 光 粼 粼 憑 著 一 股 對 遊 戲 的 熱 忱, 酷 奇 思 在 劉 總 與 林 總 監 帶 領 之 下, 從 DOS, Windows 到 Internet, 經 歷 了 多 次 的 技 術 世 代 淘 汰, 不 斷 的 調 整 運 作 模 式 與 結 構, 尋 找 機 會 看 著 前 仆 後 繼 投 入 的 同 業 多 半 倒 閉 收 場, 酷 奇 思 能 夠 在 單 機 遊 戲 市 場 站 穩 腳 步, 有 今 天 的 一 番 局 面, 實 在 不 是 容 易 的 事 隨 著 技 術 與 玩 家 的 偏 好 不 斷 的 改 變, 線 上 網 路 遊 戲 已 成 為 市 場 的 主 流 在 各 行 各 業 紛 紛 緊 縮 廣 告 預 算 的 同 時, 線 上 遊 戲 業 者 卻 大 打 廣 告, 動 輒 花 費 數 千 萬 元 不 知 不 覺 間, 單 機 遊 戲 已 悄 悄 的 退 場, 酷 奇 思 又 走 到 了 下 一 個 十 字 路 口, 整 個 市 場 的 遊 戲 規 則 已 大 幅 改 變 了, 下 一 步 該 何 去 何 從? ( 二 ) 新 出 路? 延 續 上 次 的 會 議, 關 於 這 個 新 模 式, 大 家 還 有 什 麼 想 法? 劉 總 拋 出 問 題 我 們 還 是 該 多 考 慮 博 奕 類 像 宏 碁 戲 谷 這 種 畢 竟 博 奕 的 東 西 我 們 從 商 用 機 台 累 積 不 少 經 驗 了 宏 碁 戲 谷 的 模 式 進 入 障 礙 較 低, 市 場 也 很 穩 定, 只 是 沒 有 像 天 堂 啊 魔 獸 這 種 RPG 遊 戲 這 麼 多 人 潮 這 種 模 式 不 需 要 太 高 的 行 銷 預 算, 可 以 很 低 調 的 累 積 和 培 養 顧 客, 很 適 合 我 們 投 入 也 不 用 太 多 的 大 眾 媒 體, 只 要 專 業 或 遊 戲 雜 誌 宣 傳, 就 可 以 有 不 錯 的 營 運 行 銷 企 劃 王 經 理 有 板 有 眼 的 分 析 營 運 成 本 也 比 較 低, 技 術 門 檻 也 不 高 一 個 遊 戲 大 廳 就 是 一 個 容 納 100 個 人 的 伺 服 器, - 8 -

管 理 不 複 雜, 不 會 動 不 動 就 斷 線 當 機, 我 們 可 以 小 規 模 來 慢 慢 做 大 負 責 網 路 技 術 的 Jason 插 嘴 道 我 們 還 是 該 想 清 楚, 為 什 麼 玩 家 會 想 上 來 這 個 遊 戲 市 集? 而 且 人 家 宏 碁 的 戲 谷 不 就 已 經 在 做 了 嗎? 如 何 競 爭? 林 總 監 提 出 問 題 插 播 一 下 負 責 企 畫 的 Austin 忍 不 住 插 話, 聽 說 XX 公 司 代 理 的 韓 國 線 上 遊 戲 也 出 局 了 感 覺 氣 氛 有 點 僵 硬, 劉 總 立 刻 叫 Austin 到 巷 口 去 買 炸 雞 和 零 食 不 一 會 兒, 食 物 堆 上 桌, 滿 溢 的 香 氣 似 乎 讓 討 論 的 氣 氛 也 活 絡 了 起 來 我 們 讓 這 個 平 台 提 供 社 群 的 功 能, 玩 家 註 冊 成 會 員 以 後, 就 可 以 建 立 自 己 的 社 群, 像 facebook MSN 那 樣 的 社 會 網 路 玩 家 可 以 看 到 上 線 的 好 友 正 在 哪 個 遊 戲 區 內 玩 什 麼 遊 戲, 可 以 發 出 訊 息 邀 請 朋 友 同 樂 比 方 說, 大 家 一 起 去 打 怪, 或 是 舉 辦 橋 牌 賽 Yes! 我 老 媽 也 可 以 在 網 路 上 湊 牌 搭 子 打 麻 將, 最 好 接 上 麥 可 風, 邊 打 麻 將 邊 聊 些 五 四 三 那 也 可 以 在 上 面 辦 同 學 會 了 在 網 路 上 召 集 大 家, 重 溫 以 前 躲 在 宿 舍 火 拼 俄 羅 斯 方 塊 的 樂 趣 我 們 大 學 那 班 很 多 人 都 到 國 外 去 了, 用 MSN 只 能 聊 天, 還 是 打 Game 比 較 過 癮 五 年 級 的 程 式 魔 人 PIG 興 奮 的 說 什 麼 時 代 了 還 在 俄 羅 斯 方 塊, 你 們 這 些 老 骨 頭 八 年 級 的 小 李 吐 吐 舌 頭, 扮 個 鬼 臉, 引 起 一 陣 笑 聲 嗯 且 慢, 這 讓 我 想 到, 只 要 把 所 有 遊 戲 都 加 上 網 路 連 線 對 打 或 合 作 的 特 性, 同 一 款 遊 戲 和 不 同 的 人 一 起 玩 就 會 創 造 出 不 同 的 刺 激 感 比 方 說 互 相 攻 擊 對 方 的 俄 羅 斯 方 塊, 簡 單 的 遊 戲 也 可 以 有 新 鮮 的 樂 趣 也 可 以 利 用 這 個 平 台 把 遊 戲 的 年 齡 層 向 上 或 向 下 延 伸 誰 說 老 骨 頭 時 代 的 遊 戲 不 好 玩? 能 不 能 把 Wii 的 動 作 感 知 互 動 設 備 也 考 慮 進 來? 如 果 能 連 線 對 打 網 球 實 在 太 酷 了 但 是, 林 總 監 說, 酷 奇 思 目 前 沒 有 能 力 在 短 時 間 內 寫 出 大 量 的 遊 戲, 系 統 整 合 的 問 題 也 要 考 量, 遊 戲 是 用 web? flash? 還 是 應 用 程 式 來 做? 如 果 只 有 零 零 星 星 的 幾 支 遊 戲 恐 怕 沒 有 玩 家 會 有 興 趣 上 來 遊 戲 少 是 個 問 題, 遊 戲 太 多 也 是 問 題 將 來 如 果 遊 戲 太 多, 整 個 平 台 像 是 個 雜 貨 店, 亂 七 八 糟 和 品 質 不 佳 的 遊 戲 充 斥, 管 理 起 來 很 困 難, 會 不 會 影 響 公 司 品 牌 的 形 象? 我 們 應 該 和 現 有 的 開 發 商 建 立 聯 盟 我 們 提 供 連 線 與 收 費 平 台, 讓 遊 戲 開 發 商 把 遊 戲 掛 上 來, 跟 玩 家 收 月 租 費 與 服 務 費 後 大 家 來 拆 帳 我 們 說 服 遊 戲 開 發 商 這 是 一 個 新 的 通 路, 和 他 原 來 的 通 路 不 衝 突, 但 是 遊 戲 的 生 命 週 期 長 多 了... 只 要 有 人 玩 就 有 收 入, 沒 有 下 架 的 問 題 我 們 可 以 辦 遊 戲 設 計 大 賽 呀! 到 各 大 學 去 炒 熱 氣 氛, 讓 大 學 生 作 為 創 業 的 起 步, 帶 動 很 多 小 遊 戲 公 司 發 展 - 9 -

而 且 現 在 遊 戲 開 發 的 工 具 也 普 及 化 了,Open Source 的 3D 引 擎 很 容 易 上 手, 開 發 技 術 門 檻 降 低 了, 就 剩 下 創 意 的 問 題 大 家 你 一 言, 我 一 語, 討 論 的 氣 氛 愈 來 愈 熱 烈 劉 總 看 著 大 家 發 亮 的 眼 神, 越 來 越 投 入 的 神 情, 隱 約 中 似 乎 看 到 了 成 長 與 改 變 的 曙 光 ( 三 ) 台 灣 的 遊 戲 產 業 的 發 展 1980 年 代, 在 歐 美 遊 戲 與 日 本 電 視 遊 樂 器 衝 擊 下, 台 灣 的 遊 戲 開 始 萌 芽 早 期 市 場 中 仍 以 國 外 代 理 為 主 1984 年 4 月 第 三 波 創 辦 金 軟 體 排 行 榜, 以 優 厚 獎 金 鼓 勵 國 人 自 製 遊 戲, 培 養 了 大 量 優 秀 的 人 才 由 於 華 人 對 武 俠 小 說 特 殊 的 感 情, 也 讓 智 冠 自 製 的 遊 戲 俠 影 記 在 1992 年 一 上 市, 就 造 成 一 股 搶 購 熱 潮 市 場 上 供 不 應 求 台 灣 單 機 遊 戲 的 黃 金 時 代 就 此 展 開 由 於 台 灣 遊 戲 市 場 小, 加 上 盜 版 猖 獗, 只 有 極 少 數 的 遊 戲 可 以 達 到 十 萬 片 以 上 的 佳 績 單 機 軟 體 講 求 新 鮮 度 與 流 行 性, 消 費 者 的 偏 好 變 化 很 快, 在 貨 架 上 可 能 只 有 不 到 三 個 月 的 壽 命 同 時 由 於 進 入 門 檻 低, 除 了 少 數 幾 家 ( 如 智 冠 大 宇 ) 以 外, 大 多 數 的 遊 戲 公 司 規 模 都 很 小, 極 大 多 數 都 是 以 小 型 工 作 室 的 方 式 進 行 開 發 就 智 冠 而 言, 也 採 取 極 富 彈 性 的 方 式, 透 過 簽 約 的 方 式 來 與 大 量 的 工 作 室 合 作 一 年 至 少 推 出 十 幾 款 遊 戲, 只 要 有 幾 支 賺 錢, 往 往 就 能 回 收 大 部 分 的 成 本 劉 總 補 充 拜 網 路 普 及 之 賜,2000 年 雷 爵 科 技 推 出 萬 王 之 王 的 線 上 遊 戲 開 始, 天 堂 網 路 三 國 等 遊 戲 也 陸 續 逐 鹿 中 原 由 於 線 上 遊 戲 解 決 了 長 久 以 來 的 盜 版 問 題, 產 品 生 命 週 期 較 長, 具 備 了 社 群 的 互 動 性 及 黏 著 力, 使 線 上 遊 戲 市 場 產 值 迅 速 成 長 2001 年 線 上 遊 戲 市 值 成 長 率 超 過 250% 但 在 亮 麗 的 外 表 背 後, 聖 教 士 因 為 紅 月 千 年 營 運 不 佳 而 結 束 營 業, 第 三 波 在 2001 年 虧 損 達 8.64 億, EPS 負 14.54 元 次 方 科 技 在 人 生 進 入 測 試 期 燒 光 了 資 金, 遊 戲 還 沒 上 市 就 關 門 了 事 實 上, 線 上 遊 戲 失 敗 率 超 過 80% 12000 10000 8000 1963 1590 1432 6000 4000 2000 0 2135 9810 8314 3230 6871 4104 1710 2001 2002 2003 2004 2005 單 機 遊 戲 線 上 遊 戲 我 國 遊 戲 軟 體 市 場 規 模 ( 單 位 : 百 萬 元 ) - 10 -

資 料 來 源 : 資 策 會 MIC 遊 戲 產 業 的 參 與 者 遊 戲 產 業 由 下 列 公 司 組 成 : 1. 開 發 商 : 負 責 遊 戲 研 發 與 製 作 2. 經 銷 / 代 理 商 : 將 上 游 研 發 商 的 產 品 商 品 化, 透 過 行 銷 創 意 能 力, 決 定 包 裝 售 價 行 銷 企 劃 等, 並 負 責 客 戶 服 務 3. 通 路 商 : 掌 控 了 通 路 舖 貨 效 率 銷 售 點 的 廣 度, 對 於 遊 戲 銷 售 業 績 有 絕 對 的 影 響 通 路 商 負 責 將 遊 戲 配 送 至 零 售 點, 讓 產 品 在 適 當 時 間 上 架 並 搶 到 好 位 置, 並 掌 握 銷 售 狀 況 及 補 貨 在 營 收 分 配 上, 以 一 款 售 價 為 1000 元 的 遊 戲 為 例, 開 發 商 最 多 可 以 分 配 到 250 元, 代 理 商 可 分 配 到 250~300 元, 零 售 通 路 ( 如 書 店 賣 場 便 利 商 店 ) 約 佔 20%, 其 他 部 分 則 由 通 路 商 掌 握 以 國 內 而 言, 智 冠 公 司 長 期 掌 握 了 台 灣 的 遊 戲 通 路, 並 進 行 垂 直 整 合, 因 此 擁 有 很 強 的 議 價 能 力 線 上 遊 戲 興 起 後, 產 生 新 的 營 運 需 求, 出 現 了 營 運 商 的 角 色 以 代 理 韓 國 遊 戲 為 例, 營 收 的 70% 由 國 外 研 發 商 中 華 電 信 與 便 利 商 店 瓜 分, 營 運 商 僅 掌 握 30% 遊 戲 軟 體 市 場 除 博 奕 類 遊 戲 外, 主 要 消 費 人 口 集 中 在 學 生 族 群 遊 戲 公 司 必 須 努 力 在 產 品 生 命 週 期 結 束 前 回 收 成 本 並 獲 利 行 銷 活 動 主 要 透 過 雜 誌 等 平 面 媒 體 接 觸 玩 家, 通 路 舖 貨 的 能 力 往 往 決 定 了 銷 售 績 效 若 無 法 在 上 市 兩 週 內 創 造 出 一 定 的 業 績, 往 後 也 不 太 可 能 出 現 狂 賣 熱 潮 單 機 遊 戲 普 遍 耐 玩 度 不 高, 可 能 不 到 半 個 月 就 破 關 只 有 如 大 富 翁 麻 將 等 休 閒 遊 戲, 或 競 爭 性 強 的 區 域 連 線 遊 戲, 由 於 與 不 同 的 對 手 挑 戰 有 不 同 的 刺 激 感, 有 較 長 的 生 命 周 期 線 上 遊 戲 的 生 命 週 期 很 長, 可 以 透 過 不 斷 的 改 版 增 加 新 地 圖 任 務 寶 物 武 器, 持 續 提 供 玩 家 新 鮮 感 如 何 吸 引 與 留 住 玩 家, 達 到 獲 利 的 規 模, 對 於 每 款 新 遊 戲 是 一 大 挑 戰 通 常 線 上 遊 戲 在 推 出 的 第 一 季 就 可 決 定 是 否 能 真 正 獲 利 遊 戲 廠 商 多 利 用 電 視 廣 播 或 雜 誌 等 傳 媒, 提 高 產 品 的 曝 光 率 及 知 名 度 如 果 無 法 於 一 上 市 就 獲 得 消 費 者 青 睞, 當 結 束 前 期 測 試, 開 始 收 費 後, 即 使 再 花 費 數 倍 的 行 銷 資 源 亦 難 再 有 起 色 線 上 遊 戲 新 進 業 者 的 進 入 門 檻 很 高, 市 場 有 集 中 化 的 趨 勢 2002 年 線 上 遊 戲 總 營 收 41 億, 遊 戲 橘 子 營 收 為 23 億 2 千 萬, 智 冠 投 資 的 中 華 網 龍 為 6 億 8 千 萬, 加 起 來 就 達 到 30 億 元, 約 佔 70% 為 了 應 付 新 的 營 運 需 求, 遊 戲 公 司 開 始 朝 向 大 型 化 發 展, 努 力 以 上 市 上 櫃 來 取 得 大 量 的 營 運 資 金, 並 將 資 源 集 中 在 一 兩 款 有 潛 力 的 遊 戲 上 智 冠 公 司 也 放 棄 過 去 投 資 大 量 遊 戲 團 隊 的 做 法, 將 組 織 型 態 部 門 化 正 式 化, 以 階 層 式 組 織 取 代 過 去 以 專 案 為 主 的 做 法 由 於 高 風 險 與 獲 利 的 不 確 定 性, 遊 戲 廠 商 在 進 軍 遊 戲 市 場 時, 往 往 選 擇 進 入 障 礙 較 低 的 代 理 商 角 色, 造 成 外 國 遊 戲 代 理 金 飆 漲 根 據 資 策 會 估 計,2003 年 國 產 線 上 遊 戲 數 量 僅 占 15%, - 11 -

而 75% 的 營 收 來 自 於 韓 國 遊 戲 2003 年 遊 戲 橘 子 的 營 收 為 新 台 幣 19 億, 單 單 付 給 開 發 商 NCSoft 的 權 利 金 就 要 7.4 億 而 所 有 遊 戲 的 營 運 成 本 ( 伺 服 器 頻 寬 GM 客 服 行 銷 通 路 倉 儲 等 ) 都 是 橘 子 支 付 ( 四 ) 互 動 感 知 遊 戲 的 崛 起 隨 著 Wii 熱 潮 不 斷 延 燒, 互 動 感 知 的 遊 戲 已 打 下 一 片 天 2006 年 工 研 院 南 分 院 微 系 統 技 術 部 門 主 動 與 酷 奇 思 合 作, 結 合 酷 奇 思 電 腦 遊 戲 的 專 業, 開 發 更 適 合 於 PC Game 與 電 玩 機 台 的 互 動 感 知 器 這 套 比 Wii 更 先 進 的 3D 飛 鼠, 偵 測 玩 家 肢 體 動 作 延 遲 性 更 短, 更 逼 真 劉 總 認 為 這 是 一 個 突 破 現 況 的 良 機, 因 此 透 過 委 託 案 積 極 參 與 工 研 院 的 研 發 活 動, 取 得 獨 家 合 作 的 機 會, 以 掌 握 關 鍵 技 術 的 發 展 酷 奇 思 利 用 3D 飛 鼠 搭 配 3D 遊 戲 引 擎, 開 發 出 劍 俠 2008 與 釣 魚 大 賽 等 作 品 並 獲 得 經 濟 部 SBIR 計 畫 區 域 特 色 與 創 意 計 畫 的 補 助 2007 年 軟 體 銀 行 透 過 管 道, 與 酷 奇 思 洽 談 合 作 開 發 以 PC 為 基 礎 的 線 上 的 互 動 感 知 電 腦 遊 戲 ( 五 ) 夢 想 的 下 一 步? 遊 戲 是 一 個 依 賴 創 意 與 高 科 技 的 產 業, 吸 引 了 懷 抱 熱 情 與 夢 想 的 高 手, 日 以 繼 夜 的 發 揮 想 像 力, 創 造 虛 擬 的 世 界 然 而, 目 前 遊 戲 經 營 的 模 式 仍 像 在 走 鋼 索, 一 個 不 小 心 踩 空 就 掉 下 去 了 然 而, 改 變 是 遊 戲 產 業 不 斷 能 夠 向 前 的 動 力 而 每 次 的 改 變, 都 可 能 帶 來 革 命 性 的 版 圖 移 轉 跟 不 上 步 伐 只 有 接 受 淘 汰 一 途 遊 戲 這 行 可 能 你 一 覺 醒 來 發 現 天 翻 地 覆, 你 過 去 學 的 東 西 全 部 歸 零 劉 總 相 信, 隨 時 保 持 年 輕 的 活 力 熱 情 與 好 奇 心, 去 配 合 或 主 動 創 造 改 變 的 契 機, 是 在 遊 戲 業 永 續 經 營 的 重 要 條 件 回 想 創 業 的 篳 路 藍 縷, 酷 奇 思 憑 著 敏 銳 的 市 場 洞 察 力, 不 斷 的 在 市 場 上 尋 找 機 會 但 是 進 入 線 上 遊 戲 後, 其 他 公 司 都 還 在 苦 苦 支 撐, 酷 奇 思 是 否 該 跟 進? 單 機 時 代 運 作 得 十 分 順 暢 的 模 式, 能 否 移 植 到 線 上 遊 戲? 酷 奇 思 比 同 業 更 早 投 入 了 互 動 感 知 的 應 用, 並 掌 握 了 軟 體 的 關 鍵 技 術 是 否 可 以 透 過 此 技 術 來 引 領 風 潮? 一 直 以 來, 通 路 商 在 遊 戲 產 業 中 擁 有 極 高 的 議 價 能 力 開 發 商 不 僅 承 受 極 大 的 風 險, 在 通 路 上 的 弱 勢 更 使 得 利 潤 微 薄 遊 戲 交 給 通 路 後, 只 能 聽 天 由 命 他 們 到 底 有 沒 有 積 極 幫 你 鋪 貨? 別 忘 了, 他 們 也 有 自 己 的 遊 戲 要 賣 劉 總 在 腦 袋 裡 翻 來 覆 去 地 推 敲 著 上 次 會 議 的 結 論, 此 新 模 式 是 否 能 改 變 酷 奇 思 在 遊 戲 業 的 定 位, 開 闢 出 新 的 藍 海? 新 的 模 式 是 否 能 夠 吸 引 足 夠 的 玩 家, 達 到 滾 雪 球 的 效 果? 在 單 機 遊 戲 市 場 萎 縮 的 速 度 超 過 預 期 的 情 況 下, 酷 奇 思 又 一 次 走 到 了 轉 型 的 十 字 路 口 如 何 以 有 限 的 資 源 來 推 動 公 司 的 轉 型? 劉 總 深 深 吸 了 一 口 氣, 不 禁 開 始 思 索 這 些 難 題, 嚴 峻 的 考 驗 才 正 要 開 始 - 12 -

貳 個 案 討 論 一 教 學 目 標 本 個 案 適 用 資 訊 管 理 組 織 理 論 人 管 電 子 商 務 等 課 程, 達 成 以 下 的 教 學 目 標 : 1. 以 遊 戲 開 發 為 例, 從 代 理 理 論 的 角 度, 分 析 如 何 有 效 管 理 知 識 工 作 者 2. 從 風 險 控 管 的 角 度, 思 考 管 理 遊 戲 開 發 的 風 險 處 理 策 略 3. 從 組 織 生 態 的 觀 點, 在 不 同 的 產 業 階 段 中, 探 討 遊 戲 業 的 組 織 型 態 ( 專 才 或 通 才 ) 與 生 存 策 略 (r 策 略 或 K 策 略 ) 4. 從 產 業 網 路 的 角 度, 分 析 遊 戲 產 業 中 網 路 位 置 的 優 劣 5. 從 直 接 與 間 接 的 觀 點, 分 析 商 業 模 式 網 路 外 部 性 的 來 源 6. 從 長 尾 理 論 的 角 度, 分 析 酷 奇 思 如 何 發 揮 長 尾 的 特 性, 創 造 新 的 通 路 平 台 二 教 學 建 議 本 個 案 可 以 分 成 兩 次 上 課, 也 可 以 在 同 一 堂 課 完 成 教 學 內 容 分 為 五 個 主 題, 每 個 主 題 可 以 分 為 幾 個 子 題 進 行 深 入 討 論, 教 師 可 以 視 需 要 進 行 教 學 主 題 的 挑 選 首 部 曲 部 分, 建 議 讓 學 生 站 在 不 同 利 害 關 係 人 的 角 度, 盡 可 能 去 呈 現 觀 點 當 角 色 間 出 現 了 目 標 衝 突 時, 引 導 學 生 發 現 互 動 後 的 問 題 結 構, 並 從 代 理 理 論 與 社 會 交 換 的 觀 點 嘗 試 去 解 決 此 問 題 最 後, 從 風 險 控 管 角 度, 探 討 在 不 同 的 資 源 條 件 之 下, 遊 戲 公 司 的 經 營 可 採 行 的 風 險 處 理 策 略 二 部 曲 是 從 宏 觀 的 角 度 來 呈 現 策 略 性 議 題, 包 括 環 境 劇 烈 變 動 之 下 的 生 存 策 略 產 業 網 路 最 佳 位 置 的 判 斷 以 及 營 運 模 式 轉 型 的 典 範 移 轉 問 題 建 議 教 師 從 大 到 小, 依 序 由 生 態 環 境, 產 業 網 路 的 形 成, 最 後 從 網 路 外 部 性 與 長 尾 理 論 的 角 度, 針 對 酷 奇 思 營 運 模 式 深 入 討 論 三 個 案 分 析 ( 一 ) 對 於 酷 奇 思 而 言, 為 什 麼 程 式 人 員 不 易 管 理? 個 案 公 司 中, 業 主 與 程 式 人 員 有 高 度 的 知 識 不 對 稱 與 目 標 衝 突, 出 現 了 代 理 問 題 Eisenhardt (1989) 認 為, 透 過 代 理 理 論 以 風 險 分 攤 的 設 計, 可 以 解 決 主 理 人 與 代 理 人 目 標 衝 突 的 問 題 - 13 -

討 論 建 議 I 控 制 機 制 的 設 計 - 代 理 理 論 首 先, 分 析 代 理 問 題 的 來 源 如 下 : 子 題 1: 遊 戲 業 主 為 何 認 為 程 式 人 員 難 以 管 理? 1. 資 訊 與 知 識 不 對 稱 : 程 式 設 計 牽 涉 到 大 量 抽 象 的 內 隱 知 識 工 作 的 生 產 力 與 品 質 不 易 衡 量, 業 主 無 法 理 解 程 式 人 員 做 甚 麼 如 何 做 是 否 能 力 足 夠 該 做 多 久, 也 沒 有 能 力 確 定 承 諾 的 合 約 確 實 執 行, 或 藉 此 限 制 其 自 利 行 為 2. 目 標 衝 突 關 切 的 議 題 老 闆 ( 主 理 人 ) 程 式 人 員 ( 代 理 人 ) 1. 開 發 人 員 技 能 不 足 2. 專 案 進 度 時 程 3. 成 本 4. 開 發 人 員 怠 工 1. 專 業 過 時 威 脅 2. 利 用 現 有 技 術 換 取 更 高 的 報 酬 3. 學 習 新 技 術 的 機 會 4. 工 作 自 主 性 子 題 2: 作 為 酷 奇 思 的 主 管, 控 制 的 機 制 該 從 何 處 切 入? 從 傳 統 控 制 觀 點 分 析, 如 下 表 : 傳 統 控 制 機 制 管 理 重 點 困 難 點 輸 入 控 制 是 否 有 足 夠 的 能 力? 逆 選 擇 (adverse selection) 行 為 控 制 ( 或 過 程 控 制 ) 在 做 什 麼? 該 如 何 做? 該 做 多 久? 是 否 有 投 機 行 為? 1. 管 理 者 對 過 程 - 結 果 (means-ends) 關 係 不 易 了 解 程 式 人 員 任 務 的 複 雜 性 和 自 主 性 高 2. 道 德 風 險 (moral hazard) 產 出 控 制 生 產 力 如 何 衡 量? 品 質 如 何 衡 量? 不 易 觀 察 與 衡 量 - 14 -

子 題 3: 除 了 傳 統 的 控 制 機 制, 是 否 還 有 其 他 可 行 的 方 案? 在 知 識 不 對 稱 對 於 程 式 人 員 有 利 的 情 形 下, 外 部 控 制 的 做 法, 例 如 監 視 監 督, 會 降 低 程 式 人 員 的 自 主 性, 反 而 會 使 其 失 去 工 作 動 機, 產 生 工 作 焦 慮, 導 致 生 產 力 與 品 質 的 降 低 Sharma (1997) 從 專 業 人 員 的 角 度, 提 出 以 下 的 模 型, 來 限 制 專 業 人 員 的 投 機 行 為 自 我 控 制 社 群 控 制 代 理 人 的 投 機 行 為 官 僚 控 制 客 戶 控 制 限 制 專 家 代 理 人 投 機 行 為 的 做 法 (Sharma, 1997) 控 制 方 法 做 法 目 的 自 我 控 制 讓 工 作 團 隊 與 程 式 人 員 有 高 度 的 互 動 關 係, 建 立 彼 此 信 任 與 承 諾 強 調 專 業 人 員 利 他 行 為 信 任 與 自 我 控 制, 降 低 自 利 的 動 機 社 群 控 制 遊 戲 業 的 業 主 們 透 過 大 量 的 社 會 互 動, 增 加 口 碑 傳 播 的 機 會, 建 立 口 碑 的 市 場 程 式 人 員 在 意 自 己 在 社 群 的 聲 譽 ( 專 業 同 儕 與 業 主 的 負 面 的 口 碑 會 讓 降 低 未 來 從 事 專 業 活 動 的 機 會 ) 官 僚 控 制 聘 用 具 有 高 超 技 能 的 人 員 擔 任 監 督 的 角 色, 建 立 系 統 性 內 部 流 程 控 制 系 統 增 加 投 機 行 為 被 發 現 的 機 會 (* 產 出 控 制 給 予 程 式 人 員 太 大 的 權 限, 不 易 控 制 品 質 ) 客 戶 控 制 將 工 作 切 割, 由 不 同 的 程 式 人 員 各 自 完 成 一 部 分 尋 求 外 部 專 家 的 專 業 協 助 降 低 投 機 行 為 發 生 ( 合 作 處 理 任 務 時 容 易 被 發 現 ) 抵 銷 資 訊 不 對 稱 盡 可 能 不 斷 物 色 人 才, 以 增 加 替 代 性 增 加 市 場 競 爭 與 人 才 替 代 性 - 15 -

建 立 長 期 的 關 係, 而 非 短 期 的 交 易 建 立 其 對 公 司 的 依 賴 ( 二 ) 遊 戲 軟 體 開 發 的 風 險 為 何? 如 何 管 理? 遊 戲 軟 體 開 發 的 風 險, 可 分 下 列 幾 點 : 1. 知 識 累 積 與 管 理 困 難 : I. 技 術 的 生 命 週 期 越 來 越 短, 技 術 淘 汰 速 度 快, 研 發 成 果 與 經 驗 不 易 累 積 II. 技 術 知 識 有 很 高 的 轉 移 障 礙 III. 學 習 成 本 很 高, 程 式 人 員 的 養 成 時 間 長 2. 過 程 難 以 管 控 : 高 度 的 知 識 不 確 定 性 3. 製 作 時 間 長 : 過 程 控 管 困 難 從 以 上 的 特 性, 可 以 發 現 遊 戲 專 案 風 險 管 理 的 風 險, 主 要 來 自 於 程 式 開 發 的 部 份 討 論 建 議 II 風 險 控 管 的 策 略 跳 開 軟 體 人 員 的 管 理, 從 更 大 的 架 構 來 看, 可 以 將 遊 戲 專 案 的 開 發 從 風 險 管 理 的 角 度 (Dorfman, 1997), 從 風 險 的 確 認 (identification) 分 析 (analysis) 到 風 險 的 回 應 (response), 來 討 論 酷 奇 思 的 做 法 可 以 請 學 生 討 論 遊 戲 開 發 的 風 險, 盡 量 列 舉 可 能 的 做 法, 並 依 據 Al-Bahar & Crandall(1990) 提 出 的 風 險 處 理 策 略 (risk coping strategy) 的 架 構, 討 論 酷 奇 思 智 冠 與 國 外 大 型 遊 戲 公 司 做 法 的 差 異 : 策 略 做 法 降 低 風 險 (risk reduction) 挖 角 有 能 力 的 高 手 提 供 程 式 人 員 進 修 機 會 鎖 定 某 特 定 類 型 遊 戲 長 期 投 入 ( 降 低 了 技 術 風 險, 但 提 高 了 市 場 風 險 ) 轉 移 風 險 (risk transfer) 分 散 風 險 (risk dispersion) 隔 離 風 險 (risk 以 專 案 契 約 方 式 與 帶 槍 投 靠 的 程 式 人 員 簽 約 ( 風 險 由 程 式 人 員 承 擔 ) 以 贊 助 工 作 室 的 方 式 投 資 遊 戲 團 隊 ( 風 險 由 專 案 團 隊 承 擔 ) 多 事 業 體 架 構, 平 衡 長 短 期 資 金 的 需 求 產 品 多 元 化, 依 據 市 場 需 求 緩 衝 機 制 : 組 織 寬 裕, 建 立 較 大 的 程 式 團 隊, 導 入 系 統 開 發 方 法 論 separation) - 16 -

酷 奇 思 的 策 略 智 冠 國 外 大 型 遊 戲 公 司 ( 三 ) 從 組 織 生 態 的 觀 點, 遊 戲 業 該 採 取 何 種 生 存 策 略 與 組 織 型 態? 從 生 態 的 觀 點 思 考 (Hannan & Freeman, 1993), 當 環 境 條 件 產 生 變 化, 不 能 適 應 新 環 境 的 組 織 族 群, 長 期 而 言 族 群 將 被 天 擇 淘 汰 線 上 遊 戲 已 逐 漸 取 代 了 單 機, 即 使 有 些 公 司 試 圖 挽 回 頹 勢 ; 終 究 而 言 都 會 因 為 無 法 獲 得 必 要 資 源, 面 臨 淘 汰 的 命 運 在 不 同 的 產 業 階 段 中, 環 境 所 能 提 供 的 資 源 規 模 不 同, 對 於 產 業 供 給 面 的 負 載 容 量 亦 不 相 同 資 源 豐 富 程 度 的 差 異 也 造 成 生 命 繁 衍 方 式 不 同 討 論 建 議 III 遊 戲 公 司 的 生 存 策 略 子 題 1. 在 不 同 階 段, 遊 戲 產 業 該 採 用 通 才 還 是 專 才 組 織? Carroll (1985) 認 為, 利 基 寬 度 是 指 資 源 運 用 的 變 異 情 況 資 源 運 用 的 變 異 愈 小, 利 基 寬 度 愈 窄 稱 之 為 專 才 (specialist) 反 之 變 異 愈 大, 成 為 通 才 (generalist) 當 組 織 面 對 數 個 不 相 似 環 境 ( 有 許 多 不 同 類 型 的 遊 戲 類 型 的 需 求 ), 且 環 境 的 變 異 非 常 大 時, 應 改 通 才 策 略 單 機 時 代, 國 內 存 活 的 遊 戲 公 司, 如 智 冠 酷 奇 思, 多 採 用 通 才 策 略, 跟 隨 消 費 者 的 偏 好 推 出 不 同 類 型 的 遊 戲 同 時, 由 於 市 場 規 模 小, 每 一 塊 利 基 市 場 獲 利 有 限, 不 利 於 專 注 在 某 一 塊 遊 戲 類 型 長 期 經 營 當 組 織 面 對 數 個 不 相 似 環 境, 但 環 境 的 變 異 非 常 小 時, 應 改 專 才 策 略 線 上 遊 戲 的 時 代, 由 於 網 路 外 部 性 的 效 果, 獲 利 集 中 在 幾 款 遊 戲 類 型, 遊 戲 生 命 週 期 長, 成 功 的 遊 戲 可 以 長 期 佔 據 在 排 行 榜 前 幾 名, 採 專 才 策 略 容 易 存 活 子 題 2. 在 不 同 階 段, 遊 戲 產 業 該 採 用 r 策 略 還 是 K 策 略 組 織? 生 命 繁 衍 方 式 可 分 成 兩 大 類 (Hannan et al., 1993) 從 族 群 對 繁 殖 後 代 的 投 資 上, 以 一 種 機 會 主 義 式 的 繁 殖 策 略, 採 取 多 產 的 方 式 者, 稱 為 r 策 略 單 機 時 代, 產 品 的 生 命 週 期 短, 只 要 一 點 資 源 就 可 以 在 短 時 間 內 大 量 產 出 遊 戲 由 於 消 費 者 偏 好 改 變 快, 不 確 定 性 也 高, 因 此 保 持 機 動 性 與 彈 性 充 分 把 握 機 會, 是 比 較 好 的 做 法 簡 單 規 模 小 管 制 單 純 營 運 容 易 的 組 織, 成 立 速 度 就 愈 快, 因 此 採 用 的 是 r 策 略 相 反 的, 有 的 族 群 在 每 一 次 繁 殖 中, 均 會 做 出 最 大 能 量 和 物 質 的 投 資, 稱 為 K 策 略 進 入 線 上 遊 戲 後, 由 於 生 命 週 期 長, 組 織 運 作 效 率 與 控 制 成 本 的 能 力 變 成 很 重 要 而 有 效 率 且 複 雜 的 運 作, 需 要 長 時 間 的 學 習 才 能 穩 定 因 此 線 上 遊 戲 時 代, 採 用 K 策 略 有 較 高 的 存 活 率 ( 四 ) 從 單 機 遊 戲 產 業 角 度, 分 析 何 者 在 產 業 網 路 中 有 較 佳 的 位 置 從 組 織 互 賴 的 角 度 來 思 考 (Grandori & Soda, 1995), 產 業 內 形 成 事 業 網 路 後, 由 於 所 處 地 位 的 不 同, 能 夠 分 配 的 利 益 與 網 路 的 結 構 有 關 (Jarillo, 1988) 想 要 分 配 到 較 多 的 網 路 體 系 利 益, - 17 -

應 選 擇 較 佳 的 網 路 位 置 子 題. 在 遊 戲 產 業 網 路 中, 哪 一 位 置 有 較 佳 的 議 價 能 力? 遊 戲 開 發 商 經 銷 商 通 路 商 零 售 點 營 收 分 配 : 普 通 (20-25%) 高 (25-30%) 高 (25-30%) 普 通 (20%) 成 本 高 普 通 低 普 通 風 險 高 低 低 低 從 利 潤 與 風 險 來 分 析, 相 對 於 經 銷 與 通 路 商 而 言, 開 發 商 的 利 潤 有 限, 但 是 風 險 最 高 教 師 可 以 引 導 學 生 思 考 其 他 行 業, 例 如 農 漁 牧 業 等, 可 以 發 現 類 似 的 結 構 智 冠 公 司 將 風 險 最 大 的 遊 戲 開 發 風 險 轉 移 出 去, 掌 握 了 經 銷 與 通 路 的 位 置 而 立 於 不 敗 之 地 酷 奇 思 則 位 於 中 上 游, 需 分 擔 較 高 的 風 險 Benson (1975) 認 為, 從 產 業 網 路 的 角 度, 除 了 從 利 潤 與 風 險 來 分 析 外, 較 佳 的 網 路 位 置 通 常 有 以 下 特 徵 : 1. 擁 有 網 路 體 系 中 所 必 要 且 稀 少 的 資 產, 並 擁 有 分 配 權 力 2. 位 於 網 路 體 系 中 成 員 連 結 的 核 心 節 點 3. 對 於 網 路 體 系 運 作 的 遊 戲 規 則 擁 有 主 控 權 4. 對 於 體 系 中 的 資 訊 與 環 境 有 修 正 與 控 制 的 能 力 ( 五 ) 從 網 路 外 部 性 與 長 尾 理 論, 分 析 酷 奇 思 新 營 運 模 式 的 特 色 酷 奇 思 的 遊 戲 平 台 為 去 中 間 化 又 再 中 間 化 的 範 例, 創 造 了 一 個 新 的 價 值 網 路, 並 在 策 略 面 上 將 酷 奇 思 從 遊 戲 開 發 商 的 網 路 位 置 移 動 到 通 路 商 具 以 下 的 特 性 : 1. 利 用 網 路 與 社 群 的 特 性, 使 得 簡 單 的 遊 戲 也 能 經 由 互 動 變 得 有 趣 2. 解 決 了 遊 戲 生 命 週 期 短 的 問 題 3. 從 產 品 的 提 供 者 變 成 服 務 提 供 者, 解 決 了 盜 版 問 題 討 論 建 議 IV 網 路 外 部 性 如 何 形 成? 網 路 外 部 性 指 平 台 的 效 用 隨 著 使 用 該 平 台 的 人 數 增 加 而 增 加, 也 就 是 邊 際 報 酬 遞 增 的 效 果 分 為 直 接 與 間 接 兩 種 子 題 1: 玩 家 的 雪 球 是 如 何 滾 起 來 的? ( 線 上 遊 戲 的 網 路 外 部 性 ) - 18 -

從 直 接 的 網 路 外 部 性 來 分 析, 指 的 是 當 使 用 者 之 間 彼 此 有 互 動 連 結 關 係 時, 透 過 使 用 數 量 的 增 加, 會 增 加 所 有 使 用 者 的 整 體 效 益 為 何 舊 玩 家 會 吸 引 新 的 玩 家? 當 新 的 玩 家 選 擇 線 上 遊 戲, 除 了 遊 戲 本 身 娛 樂 性 外, 往 往 會 考 慮 加 入 自 己 熟 識 的 朋 友 人 數 最 多, 或 較 有 人 氣 的 遊 戲 社 群 因 為 這 樣 的 互 動 會 產 生 新 的 玩 法 與 及 娛 樂 效 果, 越 多 人 加 入 產 生 更 多 的 玩 家 人 數 可 能 性 新 加 入 的 玩 家 加 入 社 群 後 得 到 此 社 群 的 價 值 的 同 時, 也 為 此 社 群 增 加 了 價 值 + + 為 何 玩 家 有 套 牢 的 現 象? 當 社 群 開 始 凝 聚 後, 個 別 的 玩 家 離 開 便 會 失 去 與 整 個 社 群 的 聯 繫, 到 其 他 人 數 較 少 的 遊 戲 社 群 又 無 法 達 成 多 人 的 娛 樂 性 除 非 所 有 的 朋 友 集 體 離 開 加 入 到 另 一 個 遊 戲 平 台, 通 常 少 數 離 開 的 玩 家 回 鍋 機 會 高 對 玩 家 的 價 值 直 接 外 部 性 效 果 如 何 將 雪 球 滾 起 來? 要 把 雪 球 滾 起 來, 必 須 克 服 兩 個 門 檻 1. 學 習 成 本 : 讓 玩 家 學 習 如 何 採 用 網 路 若 採 用 該 遊 戲 的 人 愈 多, 愈 晚 採 用 遊 戲 者 的 學 習 成 本 就 越 低 2. 臨 界 多 數 (critical mass): 由 於 網 路 外 部 性 取 決 於 使 用 人 數 的 多 寡, 等 到 使 用 人 數 超 過 某 個 水 準, 網 路 的 擴 散 機 制 才 能 自 我 維 持 (self-sustained), 才 能 真 正 地 發 揮 擴 散 與 學 習 功 能 網 路 市 場 的 採 用 經 濟 (Bansler & Havn, 2004) 因 此, 遊 戲 公 司 多 利 用 大 眾 媒 體 方 式 提 高 產 品 的 曝 光 率 及 知 名 度 ( 例 如 : 殺 很 大 ), 試 圖 在 短 時 間 內 突 破 臨 界 多 數 酷 奇 思 則 思 索 利 用 互 動 感 知 的 技 術 來 掀 起 話 題, 快 速 累 積 玩 家 數 子 題 2: 在 酷 奇 思 新 的 營 運 模 式 中, 遊 戲 開 發 者 有 何 誘 因 來 為 此 平 台 開 發 遊 戲? ( 間 接 的 網 路 外 部 性 ) 而 間 接 的 網 路 外 部 性, 其 價 值 創 造 係 來 自 於 交 叉 產 品 的 網 路 外 部 性 意 即 當 某 個 主 產 品 其 互 補 性 產 品 的 愈 充 裕, 則 此 產 品 的 價 值 會 愈 高, 需 求 也 愈 大 當 平 台 的 遊 戲 軟 體 玩 家 人 數 越 多, 對 於 玩 家 的 - 19 - 玩 家 人 數 + 遊 戲 軟 體 + + 的 數 量 + 對 玩 家 的 價 值 間 接 外 部 性 效 果

價 值 就 越 高 同 時, 玩 家 的 人 數 越 多, 就 越 能 吸 引 遊 戲 開 發 商 為 此 平 台 提 供 遊 戲 軟 體, 形 成 正 向 的 回 饋 討 論 建 議 V 酷 奇 思 的 營 運 平 台 如 何 管 理? 子 題 1: 酷 奇 思 的 新 營 運 模 式 如 何 掌 握 長 尾 的 力 量? ( 遊 戲 長 尾 的 形 成 ) 傳 統 的 單 機 遊 戲 的 上 架, 是 由 通 路 商 來 幫 助 玩 家 做 決 定 在 講 求 效 率 的 賣 場, 唯 有 暢 銷 商 品 才 能 維 持 高 的 庫 存 週 轉 率 而 根 據 80/20 法 則,80% 的 銷 售 來 自 於 20% 的 商 品 因 此, 銷 售 熱 潮 一 過, 遊 戲 就 得 下 架, 導 致 單 機 遊 戲 的 生 命 週 期 短 而 遊 戲 一 旦 下 架, 就 幾 乎 沒 有 翻 身 的 機 會 解 除 了 貨 架 空 間 和 配 銷 瓶 頸 限 制 後, 供 應 小 眾 市 場 的 商 品 和 服 務, 也 和 主 流 市 場 一 樣 具 有 經 濟 上 的 吸 引 力 酷 奇 思 的 遊 戲 平 台 打 破 了 傳 統 貨 架 ( 空 間 時 間 存 貨 成 本 ) 的 限 制 ; 隨 著 玩 家 偏 好 日 趨 多 元, 提 供 給 玩 家 更 多 的 選 擇 透 過 網 路 打 破 地 理 限 制, 將 所 有 利 基 市 場 加 總, 可 以 成 為 大 的 市 場 主 要 是 透 過 三 股 力 量 的 交 互 作 用 1. 生 產 工 具 的 大 眾 化 遊 戲 製 作 工 具 普 及 化, 製 作 的 知 識 也 透 過 網 路 而 傳 播 迅 速, 資 訊 隨 手 可 得, 門 檻 大 幅 下 降 玩 家 也 可 以 透 過 工 具 製 作 出 有 創 意 的 遊 戲 2. 配 銷 大 眾 化 使 消 費 成 本 下 降 透 過 網 際 網 路 傳 送 玩 家 所 消 費 的 遊 戲, 使 接 觸 顧 客 的 成 本 大 幅 下 降, 而 在 通 路 中 的 任 何 一 款 遊 戲 都 有 機 會 接 觸 到 同 樣 廣 大 的 市 場, 不 因 地 域 而 受 到 限 制 3. 連 結 供 給 和 需 求 透 過 提 供 多 構 面 的 搜 尋 排 序 功 能, 大 幅 的 降 低 了 搜 尋 成 本, 消 費 者 能 輕 易 的 搜 尋 到 想 要 找 的 遊 戲 子 題 2: 當 遊 戲 數 量 太 多, 整 個 平 台 像 雜 貨 店 一 樣 亂 七 八 糟, 如 何 有 效 的 管 理? 是 否 應 該 限 制 上 架 的 數 量? (web2.0 與 長 尾 理 論 ) 去 的 遊 戲 玩 家 購 買 遊 戲, 往 往 僅 能 憑 達 人 推 薦 包 裝 公 司 名 聲 等 線 索 來 判 斷 在 酷 奇 思 的 平 台 中, 玩 家 擁 有 極 為 廣 泛 的 產 品 選 擇 可 以 透 過 兩 種 機 制 來 幫 助 消 費 者 做 選 擇 : 3. 透 過 搜 尋 引 擎 的 篩 選 器, 以 關 鍵 字 搜 尋 2. 透 過 玩 家 的 互 動 來 凝 聚 集 體 智 慧, 建 立 多 構 面 的 推 薦 機 制 例 如 玩 家 給 予 的 正 負 面 評 價 數, 點 擊 數 等 酷 奇 思 在 遊 戲 市 場 扮 演 了 整 合 者 (aggregator) 的 角 色, 降 低 了 市 場 的 進 入 障 礙, 讓 更 多 遊 戲 軟 體 越 過 障 礙 流 入 市 場, 尋 找 知 音 - 20 -

參 考 文 獻 1. Al-Bahar, J. F. & Crandall, K. C. 1990. Systematic risk management approach for construction projects. Journal of Construction Engineering and Management, 116(3): 533-546. 2. Bansler, J. P. & Havn, E. 2004. Exploring the role of network effects in IT implementation. Information Technology & People, 17(3): 268-285. 3. Benson, J. K. 1975. The interorganizational network as a political economy. Administrative Science Quarterly: 229-249. 4. Carroll, G. R. 1985. Concentration and specialization: Dynamics of niche width in populations of organizations. American Journal of Sociology: 1262-1283. 5. Dorfman, M. S. 1997. Introduction to risk management and insurance: prentice Hall. 6. Eisenhardt, K. M. 1989. Agency theory: An assessment and review. Academy of Management Review: 57-74. 7. Grandori, A. & Soda, G. 1995. Inter-firm networks: antecedents, mechanisms and forms. Organization studies, 16(2): 183. 8. Hannan, M. T. & Freeman, J. 1993. Organizational ecology: Harvard Univ Press. 9. Jarillo, J. C. 1988. On strategic networks. Strategic management journal: 31-41. 10. Sharma, A. 1997. Professional as agent: Knowledge asymmetry in agency exchange. Academy of Management Review: 758-798. - 21 -