郑 重 声 明 新 界 泵 业 集 团 股 份 有 限 公 司 本 公 司 出 具 的 质 量 诚 信 报 告, 是 依 据 国 家 有 关 质 量 法 律 法 规 规 章 及 相 关 行 业 质 量 标 准 规 范 等 进 行 撰 写 报 告 中 关 于 公 司 质 量 诚 信 和 质 量 管 理

企 业 质 量 诚 信 报 告 新 界 泵 业 集 团 股 份 有 限 公 司 二 〇 一 五 年 七 月

郑 重 声 明 新 界 泵 业 集 团 股 份 有 限 公 司 本 公 司 出 具 的 质 量 诚 信 报 告, 是 依 据 国 家 有 关 质 量 法 律 法 规 规 章 及 相 关 行 业 质 量 标 准 规 范 等 进 行 撰 写 报 告 中 关 于 公 司 质 量 诚 信 和 质 量 管 理 情 况 是 公 司 现 状 的 真 实 反 映, 本 公 司 对 报 告 内 容 的 客 观 性 负 责, 对 相 关 论 述 和 结 论 真 实 性 和 学 性 负 责 新 界 泵 业 集 团 股 份 有 限 公 司 1

组 织 范 围 : 新 界 泵 业 集 团 股 份 有 限 公 司 报 告 时 : 2014 年 7 月 至 2015 年 7 月 发 布 周 期 : 一 年 报 告 获 取 方 式 : 通 过 公 司 网 站 http://www.shimge.com/ 下 载 2

企 业 简 介 新 界 泵 业 集 团 股 份 有 限 公 司 新 界 泵 业 集 团 股 份 有 限 公 司, 创 建 于 1984 年, 总 位 于 中 国 水 泵 之 乡 浙 江 温 岭 大 溪, 是 一 家 专 业 生 产 经 营 各 类 泵 及 控 制 设 备 的 股 份 制 上 市 公 司 30 余 年 来, 新 界 泵 业 一 直 专 注 于 各 类 泵 及 控 制 设 备 等 产 品 的 技 术 研 究 生 产 制 造 市 场 推 广, 致 力 于 为 世 界 提 供 最 好 的 水 泵 和 水 处 理 系 统 解 决 方 案 基 于 敏 锐 的 市 场 洞 察,1987 年, 公 司 研 发 出 在 当 时 填 补 国 内 市 场 空 白 的 螺 杆 泵, 由 于 质 量 过 硬, 新 界 水 泵 很 快 就 在 业 界 崭 露 头 角, 开 启 新 界 泵 业 中 国 水 泵 行 业 传 奇 品 牌 之 旅 目 前, 公 司 下 设 潜 水 泵 陆 上 泵 井 泵 屏 蔽 泵 不 锈 钢 泵 5 大 事 业, 在 全 国 拥 有 6 大 生 产 基 地,10 家 控 股 子 公 司 从 2006 年 至 今, 新 界 已 连 续 9 年 实 现 水 泵 产 销 量 全 国 第 一 ( 据 中 国 农 业 机 械 业 协 会 权 威 数 据 统 计 ), 产 品 远 销 全 球 100 多 个 国 家 和 地 区, 成 为 真 正 的 中 国 水 泵 行 业 领 军 品 牌, 并 于 2010 年 12 月 31 日, 成 功 登 陆 A 股 市 场, 在 深 圳 证 券 交 易 所 成 功 挂 牌 上 市 ( 股 票 代 码 :002532) 自 公 司 创 立 以 来, 一 直 积 极 推 行 全 面 精 益 质 量 环 境 管 理, 目 前 公 司 已 通 过 ISO9001 ISO14001 OHSAS18001 认 证, 并 按 照 GB/T 19580 实 施 卓 越 绩 效 管 理, 建 立 了 完 善 的 质 量 保 证 体 系 公 司 建 立 了 全 行 业 领 先 的 CNAS 国 家 认 可 实 验 新 界 产 品 通 过 了 GS CE CSA 认 证, 并 符 合 RoHS 指 令 规 范 产 品 质 量 获 得 了 广 大 消 费 者 的 普 遍 好 评,2010 年, 公 司 获 得 了 台 州 市 市 长 质 量 奖 大 奖 ; 新 界 产 品 是 浙 江 名 牌 产 品, 新 界 公 司 是 浙 江 省 知 名 商 号, 2010 年 还 被 评 为 浙 江 出 口 名 牌 ;2014 年 获 得 最 具 用 户 满 意 品 牌 教 育 学 技 术 进 步 奖 一 等 奖 和 国 务 院 国 家 学 技 术 进 步 奖 二 等 奖 等 荣 4

誉 称 号 在 技 术 创 新 与 产 品 研 发 领 域, 作 为 高 新 技 术 企 业, 公 司 聚 集 了 大 批 行 业 内 优 秀 人 才, 与 江 苏 大 学 中 国 农 业 大 学 武 汉 大 学 浙 江 大 学 中 国 农 机 院 沈 阳 水 泵 研 究 所 等 国 内 专 业 院 校 和 研 机 构 进 行 技 术 合 作 2010 年, 公 司 成 为 浙 江 省 首 批 博 士 后 研 作 站 试 点 单 位 ;2013 年, 更 是 专 门 成 立 了 专 注 技 研 发 的 新 界 泵 业 ( 杭 州 ) 有 限 公 司, 重 点 研 究 产 品 自 动 化 智 能 化 ;2011 年, 公 司 摘 取 品 牌 中 国 大 奖 最 佳 技 奖 ;2013 年, 荣 膺 2013 中 国 最 具 创 新 力 企 业 ;2014 年, 公 司 实 验 中 心 通 过 CNAS 评 审, 成 为 国 家 认 可 实 验 迄 今 为 止, 公 司 已 主 持 或 参 与 修 订 国 家 / 行 业 标 准 50 多 项, 累 计 授 权 专 利 达 147 项 在 渠 道 建 设 和 售 后 服 务 方 面, 依 靠 领 军 品 牌 的 实 力 口 碑 和 卓 越 的 产 品 品 质, 公 司 业 务 网 络 已 遍 及 全 球, 在 国 内 各 主 要 省 市 设 有 15 个 区 域 配 送 中 心, 拥 有 1100 多 家 批 发 商 和 4000 多 家 分 销 商, 并 在 济 南 石 家 庄 武 汉 西 安 布 局 售 后 服 务 中 心, 为 顾 客 提 供 更 优 质 的 服 务 30 余 年, 新 界 矢 志 不 渝, 胸 怀 为 世 界 提 供 最 好 的 水 泵 和 水 处 理 系 统 解 决 方 案, 让 人 类 享 受 高 品 质 生 活 的 梦 想, 秉 承 价 值 创 新 倾 听 共 赢 的 核 心 价 值 观, 创 造 性 的 为 客 户 提 供 有 价 值 的 服 务, 引 领 行 业 进 步, 带 动 中 国 水 泵 行 业 进 入 更 加 辉 煌 的 时 代! 5

目 录 新 界 泵 业 集 团 股 份 有 限 公 司 第 一 章 质 量 理 念... 1 1.1 公 司 愿 景... 1 1.2 企 业 使 命... 1 1.3 企 业 价 值 观... 1 1.4 企 业 精 神... 1 1.5 HSE 管 理 体 系 方 针... 1 1.6 质 量 方 针... 1 第 二 章 质 量 内 管 理... 3 2.1 质 量 管 理 机 构... 3 2.2 质 量 管 理 体 系... 6 第 三 章 质 量 诚 信... 7 3.1 质 量 诚 信 管 理... 7 3.2 质 量 文 化 建 设... 8 第 四 章 质 量 基 础... 9 4.1 产 品 标 准... 9 4.2 计 量 水 平... 9 4.3 认 证 认 可 情 况... 10 4.4 特 种 设 备 安 全 管 理... 10 第 五 章 产 品 质 量 责 任... 11 5.1 产 品 质 量 承 诺... 11 5.2 生 产 许 可 情 况... 11 第 六 章 质 量 风 险 管 理... 12 6.1 质 量 投 诉... 12 6.2 质 量 风 险 监 测... 12 6.3 应 急 管 理... 13 结 语... 14 6

第 一 章 质 量 理 念 1.1 公 司 愿 景 打 造 最 受 顾 客 尊 敬 的 农 用 水 泵 和 生 活 用 泵 企 业 集 团! 1.2 企 业 使 命 为 世 界 提 供 最 好 的 水 泵 和 水 处 理 系 统 解 决 方 案, 让 人 类 享 受 高 品 质 生 活! 1.3 企 业 价 值 观 价 值 创 新 倾 听 共 赢 1.4 企 业 精 神 年 年 要 上 新 境 界 人 之 所 贵 在 于 思, 人 之 所 能 在 于 行, 企 业 的 发 展 在 于 人 的 思 行 新 界 人 须 力 争 每 天 进 步 一 点 点, 年 年 都 上 新 境 界 我 们 不 仅 要 追 求 销 量 利 润 的 新 境 界, 还 要 追 求 管 理 服 务 等 方 面 的 新 境 界 1.5 HSE 管 理 体 系 方 针 遵 纪 守 法, 预 防 为 主 ; 以 人 为 本, 绿 色 生 产 ; 创 新 成 长, 肩 负 责 任 ; 社 企 一 体, 和 谐 发 展 注 释 :HSE 是 健 康 (Health) 安 全 (Safety) 环 境 (Environment) 管 理 体 系 的 简 称 1.6 质 量 方 针 以 用 户 需 求 为 中 心, 追 求 国 际 一 流 的 品 质, 着 力 提 升 企 业 的 竞 争 力, 为 顾 客 提 供 满 意 的 产 品 和 服 务 以 用 户 需 求 为 中 心 : 始 终 关 注 理 解 和 满 足 顾 客 需 求 是 本 公 司 一 切 作 的 出 发 点, 我 们 坚 持 以 顾 客 需 求 为 中 心, 竭 诚 为 顾 客 服 务, 树 立 下 序 是 上 序 1

的 顾 客, 基 层 是 管 理 人 员 的 顾 客, 广 大 消 费 者 是 新 界 公 司 顾 客 的 观 念, 充 分 理 解 用 户 需 求, 创 造 优 质 产 品 和 服 务, 不 断 提 高 顾 客 满 意 度, 并 通 过 我 们 的 努 力, 争 取 超 越 顾 客 的 期 望 追 求 国 际 一 流 品 质 : 树 立 标 杆, 以 全 面 推 行 质 量 管 理 体 系 为 基 础, 实 施 高 品 质 制 造, 追 赶 世 界 一 流 企 业, 推 行 全 面 质 量 管 理, 最 终 追 求 企 业 卓 越 绩 效 产 品 实 现 过 程 从 泵 的 设 计 试 样 开 模 到 加 外 包 组 装 直 至 包 装 销 售 的 各 个 序 确 保 按 要 求 操 作, 精 益 求 精 ; 通 过 对 员 持 续 培 训, 提 高 全 员 参 与 质 量 管 理 意 识, 学 管 理, 提 高 生 产 效 率, 不 断 提 高 产 品 质 量, 不 断 改 进 作 质 量, 打 造 世 界 最 好 的 水 泵 产 品 着 力 提 升 企 业 竞 争 力 : 以 提 高 质 量 提 升 研 发 能 力 为 导 向, 打 造 高 效 团 队, 不 断 改 进, 提 升 品 牌 价 值 ; 借 用 外 脑, 发 掘 内 脑, 开 展 技 术 研 发 创 新, 使 产 品 更 具 有 市 场 竞 争 力 ; 选 择 和 配 置 在 行 业 领 先 的 设 计 开 发 软 件 及 模 具 制 造 设 施, 吸 收 更 多 的 技 术 研 发 人 员, 努 力 将 高 技 术 含 量 和 高 利 润 的 产 品 快 速 批 量 地 推 向 市 场 ; 生 产 门 优 化 生 产 艺 和 生 产 设 施, 加 大 现 场 的 艺 序 改 善 力 度, 不 断 改 进 制 造 方 法, 改 善 产 品 品 质, 提 高 人 均 产 值 ; 销 售 门 不 断 改 良 销 售 通 路, 并 加 强 品 牌 建 设 ; 后 勤 门 要 为 企 业 创 造 良 好 的 外 环 境, 为 员 提 供 优 质 的 力 所 能 及 的 后 勤 服 务 为 顾 客 提 供 满 意 的 产 品 和 服 务 : 对 外 来 讲, 真 诚 地 为 顾 客 做 好 售 前 售 中 售 后 服 务, 达 到 顾 客 满 意 并 力 争 超 越 顾 客 的 需 求 和 期 望 ; 对 内 来 讲, 后 勤 人 员 真 诚 为 一 线 人 员 做 好 服 务, 上 道 序 真 诚 为 下 道 序 做 好 服 务, 发 生 问 题 时 下 道 序 主 动 及 时 地 反 馈 给 上 道 序 或 相 关 人 员, 预 防 不 合 格 项 或 不 合 格 品 的 发 生 ; 对 供 方 来 讲, 职 能 门 应 不 断 培 训 和 要 求 供 方 能 紧 跟 公 司 发 展 的 步 伐 ; 2

3 对 企 业 来 讲, 所 有 经 营 管 理 者 应 不 断 提 升 管 理 能 力, 为 企 业 提 供 可 持 续 发 展 的 利 润 和 经 营 管 理 人 才 第 二 章 质 量 内 管 理 2.1 质 量 管 理 机 构 2.1.1 组 织 架 构 图 董 事 会 总 经 理 证 券 内 审 常 务 副 总 经 理 基 建 副 总 经 理 浙 江 博 华 环 境 程 技 术 有 限 公 司 技 术 中 心 新 界 泵 业 ( 杭 州 ) 有 限 公 司 产 品 开 发 技 术 管 理 技 术 创 新 总 师 陆 上 泵 事 业 试 制 营 运 管 理 中 心 大 宗 物 资 采 购 信 息 中 心 安 全 环 保 精 益 管 理 公 动 力 装 备 品 质 管 理 生 产 物 控 采 购 精 益 公 技 术 艺 电 机 组 装 转 子 冲 件 物 控 潜 水 泵 事 业 江 西 新 界 机 电 有 限 公 司 江 苏 新 界 机 械 配 件 有 限 公 司 台 州 新 界 机 电 有 限 公 司 台 州 西 柯 国 际 贸 易 有 限 公 司 温 岭 方 鑫 机 电 有 限 公 司 生 产 物 控 品 质 管 理 现 场 技 术 电 机 冲 件 维 修 金 铸 件 金 转 子 组 装 一 组 装 二 物 控 采 购 精 益 公 不 锈 钢 泵 事 业 精 益 技 术 品 质 管 理 生 产 物 控 贸 易 组 装 金 冲 焊 物 控 采 购 艺 内 勤 服 务 公 屏 蔽 泵 事 业 技 术 艺 品 质 管 理 采 购 公 组 装 贸 易 精 益 井 泵 事 业 采 购 精 益 生 产 物 控 技 术 艺 金 组 装 电 机 公 上 马 后 勤 保 卫 质 量 中 心 人 力 资 源 中 心 海 外 事 业 独 联 体 区 北 美 区 欧 洲 区 南 亚 区 东 南 亚 区 中 东 非 洲 区 市 场 ( 海 外 ) 国 内 贸 易 北 区 国 内 贸 易 南 区 市 场 ( 国 内 ) 销 售 中 心 污 水 泵 贸 易 财 务 财 务 管 理 行 政 事 业 总 经 董 事 会 秘 书 副 总 经 理 副 总 经 理 成 本 核 算 往 来 核 算 总 账 业 务 后 勤 保 卫 供 方 质 量 管 理 实 验 测 试 中 心 品 质 保 证 财 务 总 监 总 经 理 助 理 浙 江 老 百 姓 泵 业 有 限 公 司 品 质 管 理 物 控 物 控 金 程 技 术 稽 查 电 商 事 业 艺 研 究 项 目 质 量 控 制 业 设 计 产 品 开 发 标 准 化 研 究 技 术 分 析 技 术 杭 州 研 发 中 心 质 量 改 善 小 组 中 南 美 洲 区 2.1.2 管 理 者 代 表 经 公 司 最 高 管 理 者 任 命 并 授 权 其 在 质 量 管 理 体 系 方 面 指 挥 和 控 制 系 统 负 责 推 动 公 司 质 量 方 针 目 标 战 略 的 具 体 实 施 评 价 和 改 进 具 体 职 责 包 括 : -- 按 照 ISO 9001:2008 质 量 管 理 体 系 要 求 标 准, 建 设 和 完 善 公 司 质 量 管 理 体 系, 提 升 质 量 管 理 水 平 ; -- 根 据 公 司 发 展 的 战 略 需 要, 组 织 更 改 修 订 和 完 善 质 量 手 册 和 相 关 文 件 ; -- 宣 传 贯 彻 公 司 质 量 方 针, 并 对 各 单 位 质 量 管 理 体 系 运 行 情 况 进 行 监 督 考 核 ; -- 督 促 业 务 门 质 量 改 进 计 划 实 施 和 质 量 意 识 的 提 升, 改 善 质 量 管 理 体 系

运 行 效 果 ; -- 代 表 公 司 就 质 量 管 理 的 有 关 事 宜 与 外 联 络 和 沟 通 ; -- 向 公 司 汇 报 质 量 管 理 体 系 的 业 绩, 包 括 改 进 的 要 求 2.1.3 质 量 中 心 -- 组 织 质 量 方 针 目 标 和 手 册 的 宣 贯 ; -- 根 据 公 司 发 展 战 略 及 质 量 目 标, 组 织 分 解 至 公 司 各 职 能 门 各 事 业, 并 负 责 督 导 协 调 各 门 目 标 分 解 执 行 情 况 ; -- 协 助 管 理 者 代 表 进 行 质 量 管 理 体 系 监 视 和 测 量 的 策 划 及 持 续 改 进 的 策 划 ; -- 协 助 管 理 者 代 表 组 织 内 质 量 体 系 审 核, 负 责 第 二 方 第 三 方 审 查 的 组 织 协 调 跟 踪 验 证 等 作 ; -- 协 助 做 好 管 理 评 审 准 备 作 和 输 出 报 告 执 行 情 况 的 跟 踪 验 证 ; -- 负 责 质 量 管 理 体 系 文 件 记 录 的 归 口 管 理 ; -- 制 定 质 量 管 理 制 度, 不 断 提 高 质 量 管 理 水 平, 开 展 质 量 改 善 活 动 ; -- 负 责 对 各 事 业 职 能 门 质 量 考 核 的 落 实 执 行 ; -- 负 责 组 织 指 导 数 据 分 析 方 法 的 应 用 并 监 督 ; -- 组 织 实 施 产 品 出 厂 监 督 抽 查 测 试 新 品 试 验 评 价 测 试 客 户 验 货 等 各 项 作 ; -- 根 据 产 品 标 准 和 技 术 要 求, 进 货 过 程 和 最 终 检 验 标 准 的 批 准 ; -- 负 责 对 质 量 检 验 数 据 的 汇 总 统 计 和 分 析, 以 及 所 采 取 纠 正 措 施 实 施 的 跟 踪 验 证 ; -- 负 责 协 调 组 织 解 决 事 业 及 各 门 之 的 艺 质 量 问 题 ; -- 负 责 对 质 量 事 故 的 调 查 处 理, 跟 进 验 证 整 改 措 施 结 果 ; -- 参 与 新 产 品 试 制 试 产 的 测 试 及 评 审, 验 证 其 性 能 及 艺 性 ; -- 负 责 质 量 事 故 的 调 查 和 提 出 处 理 意 见 ; -- 负 责 客 户 投 诉 处 理 与 督 导 责 任 单 位 改 进 ; -- 负 责 对 特 殊 序 关 键 序 进 行 控 制 监 督 和 检 查 ; 4

-- 负 责 参 与 供 应 商 的 评 审 评 定 绩 效 汇 总, 对 供 应 商 有 最 终 的 否 决 权 ; -- 负 责 产 品 各 项 认 证 检 测 作 ; -- 负 责 公 司 质 量 成 本 的 统 计 汇 总 和 分 析 ; -- 负 责 监 测 装 置 的 登 帐 编 号 标 识 周 检 维 修 建 档 等 管 理 ; -- 负 责 编 制 在 用 监 测 装 置 的 周 检 计 划, 并 组 织 实 施 ; -- 根 据 各 监 视 测 量 仪 器 的 重 要 度 及 特 性 编 制 操 作 规 范 ; -- 负 责 建 立 满 足 产 品 强 制 性 认 证 实 施 规 则 要 求 的 质 量 管 理 体 系, 并 确 保 其 实 施 和 保 持 ; -- 负 责 对 认 证 产 品 一 致 性 的 监 视, 确 保 产 品 的 一 致 性 ; -- 负 责 认 证 产 品 标 志 的 管 理 2.1.4 各 事 业 品 质 管 理 ( ) -- 具 体 实 施 本 过 程 的 质 量 管 理, 开 展 各 项 质 量 管 理 活 动, 编 制 年 度 质 量 提 升 计 划, 支 撑 公 司 高 品 质 制 造 及 质 量 目 标 的 实 现 ; -- 在 事 业 总 经 理 领 导 下, 负 责 本 事 业 质 量 目 标 的 层 层 分 解 落 实 ; -- 组 织 实 施 来 料 检 验 过 程 检 验 成 品 检 验 ; -- 根 据 产 品 标 准 和 技 术 要 求, 编 制 进 货 过 程 和 最 终 产 品 检 验 标 准 ( 原 材 料 除 外 ); -- 负 责 所 属 事 业 内 组 织 对 不 合 格 品 评 审 和 处 置, 并 对 生 产 过 程 中 出 现 和 流 转 下 序 的 废 品 进 行 监 控 确 认 ; -- 负 责 到 期 测 量 量 具 及 测 量 设 备 的 送 检, 正 确 使 用 监 视 测 量 装 置 ; -- 负 责 对 质 量 数 据 的 汇 总 统 计 和 分 析, 负 责 因 产 品 质 量 问 题 所 采 取 纠 正 措 施 实 施 的 跟 踪 验 证 ; -- 负 责 协 调 组 织 解 决 之 的 艺 质 量 问 题 ; -- 负 责 对 本 事 业 质 量 事 故 的 调 查 处 理, 跟 进 验 证 整 改 措 施 结 果 ; -- 负 责 参 与 合 同 评 审 ; -- 负 责 认 证 产 品 的 例 行 检 验 和 确 认 检 验 5

2.2 质 量 管 理 体 系 1 新 界 泵 业 视 质 量 为 发 展 之 本, 竞 争 之 源, 长 期 坚 持 质 量 管 理 体 系 建 设, 致 力 于 满 足 市 场 需 求 的 研 发 项 目, 积 极 吸 纳 先 进 管 理 方 法 公 司 于 1997 年 即 通 过 ISO9001:1994 质 量 管 理 体 系 认 证, 长 期 以 来, 有 效 贯 彻 并 整 合 ISO9001 ISO14001 OHSAS18001 等 管 理 体 系, 持 续 提 升 质 量 管 理 水 平 和 用 户 满 意 度 质 量 目 标 顾 客 满 意 率 : 90%; 客 户 产 品 投 诉 率 : 50ppm; 产 品 一 次 性 性 能 不 良 率 : 2.5%; 装 配 直 通 合 格 率 : 95% 2 公 司 领 导 清 楚 的 认 识 到 如 今 市 场 竞 争 归 根 结 底 是 人 才 的 竞 争, 全 方 位 加 大 对 职 进 行 产 品 质 量 教 育 和 业 务 能 力 培 训 的 力 度 采 取 外 配 与 内 训 相 结 合 培 训 方 式 通 过 完 善 教 育 培 训 管 理 体 系, 坚 持 培 训 与 考 核 相 结 合, 从 公 司 发 展 和 员 需 要 两 方 面, 精 心 合 理 地 安 排 培 训 内 容, 开 展 多 层 次 多 形 式 多 渠 道 差 异 化 的 培 训, 充 实 员 在 内 管 理 业 务 能 力 综 合 素 质 等 方 面 的 知 识 通 过 完 善 的 培 训 体 系, 不 仅 提 高 了 员 的 业 务 能 力, 而 且 大 大 提 升 了 员 的 主 人 翁 意 识 和 对 企 业 质 量 文 化 的 理 解 6

第 三 章 质 量 诚 信 3.1 质 量 诚 信 管 理 3.1.1 完 善 质 量 体 系, 加 强 质 量 管 理 多 年 来, 公 司 始 终 坚 持 以 顾 客 为 关 注 焦 点, 持 续 改 进 质 量 管 理 作, 不 断 完 善 质 量 管 理 体 系, 通 过 消 化 吸 收 国 际 国 家 标 准, 优 化 生 产 流 程 与 作 流 程, 建 立 起 了 比 较 完 善 质 量 管 理 网 络 质 量 管 理 体 系 环 境 管 理 体 系 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系 等 多 体 系 在 企 业 内 的 高 效 运 行, 在 很 大 程 度 上 促 进 了 作 质 量 和 产 品 质 量 的 提 高 3.1.2 严 密 节 点 控 制, 重 视 过 程 管 理 公 司 按 照 水 泵 标 准 设 立 有 质 量 网 络 检 测 节 点, 实 现 检 测 项 目 全 覆 盖, 生 产 过 程 层 层 把 关 采 取 定 岗 定 责 过 程 检 查 质 量 考 核 责 任 追 究 质 量 追 溯 数 据 统 计 分 析 等 一 系 列 行 之 有 效 的 方 法, 做 到 关 键 序 重 点 控 制 普 通 序 规 范 操 作, 通 过 对 生 产 过 程 的 全 面 控 制 和 对 关 键 节 点 的 有 效 监 督, 提 高 了 作 质 量, 保 证 了 产 品 质 量 3.1.3 建 立 监 督 机 制, 执 行 责 任 管 理 公 司 制 定 质 量 管 理 考 评 管 理 制 度, 对 各 生 产 事 业 进 行 定 期 监 督 检 查, 贯 彻 实 施 谁 制 造 谁 负 责 的 管 理 理 念, 鼓 励 责 任 门 和 管 理 人 员 对 体 系 运 作 监 督 客 诉 出 现 的 问 题 进 行 快 速 反 应 积 极 整 改, 彻 底 有 效 地 执 行 纠 正 措 施, 约 束 出 现 质 量 客 诉 问 题 后 不 纠 正 不 改 进 的 单 位 和 责 任 人 3.1.4 鼓 励 全 员 参 与, 实 现 质 量 改 善 公 司 重 视 质 量 文 化 建 设, 把 人 品 决 定 产 品 产 品 决 定 企 品 作 为 质 量 培 训 教 育 的 核 心 引 导 全 员 参 与 质 量 管 理, 通 过 不 断 深 入 开 展 合 理 化 提 案 日 常 质 量 改 善 QCC 品 管 圈 专 业 质 量 改 善 等 措 施, 使 广 大 员 充 分 参 与 到 质 量 改 善 的 每 一 个 环 节, 提 升 产 品 质 量 分 享 改 善 成 果 7

3.1.5 升 级 信 息 传 递, 强 化 指 标 监 控 公 司 在 质 量 方 针 要 求 的 前 提 下, 每 年 度 对 下 一 年 度 的 质 量 目 标 进 行 策 划, 并 将 总 目 标 层 层 分 解 至 各 事 业 及 职 能 门, 各 门 对 受 控 目 标 任 务 进 行 分 解 统 计 分 析 改 进, 以 确 保 公 司 总 目 标 的 实 现 为 提 高 质 量 信 息 传 递 的 准 确 性 和 及 时 性, 公 司 升 级 了 质 量 信 息 化 系 统 通 过 ERP 系 统, 实 现 了 信 息 的 实 时 传 递 以 及 快 速 准 确 统 计 3.2 质 量 文 化 建 设 3.2.1 诚 信 教 育 公 司 通 过 人 力 资 源 控 制 程 序 和 培 训 管 理 规 定, 对 质 量 诚 信 教 育 制 定 培 训 方 案, 通 过 培 训 评 价 对 培 训 效 果 进 行 验 证, 在 全 公 司 范 围 内 推 广 和 宣 传 质 量 诚 信 的 精 神 对 包 括 企 业 产 品 设 计 生 产 采 购 销 售 服 务 等 所 有 产 品 领 域 的 质 量 控 制 企 业 诚 信 文 化 的 建 设 宣 传 及 活 动 组 织 环 境 与 职 业 安 全 健 康 等 方 面 进 行 系 统 培 训 3.2.2 诚 信 自 律 公 司 在 品 牌 知 名 度 不 断 提 升 的 同 时, 始 终 将 企 业 质 量 诚 信 建 设 视 为 重 要 的 一 环 树 立 先 进 的 企 业 价 值 观 和 正 确 的 经 营 理 念, 守 法 经 营, 自 觉 接 受 有 关 门 的 监 督 管 理 作 为 上 市 公 司, 公 司 严 格 按 照 有 关 法 律 法 规 的 规 定 和 公 司 信 息 披 露 管 理 制 度 的 规 定, 真 实 准 确 及 时 完 整 地 披 露 信 息, 并 指 定 中 国 证 券 报 上 海 证 券 报 证 券 时 报 证 券 日 报 和 巨 潮 资 讯 网 为 公 司 信 息 披 露 的 报 刊 和 网 站, 确 保 所 有 投 资 者 都 能 够 及 时 的 获 取 公 司 发 布 的 信 息 ; 同 时, 公 司 通 过 投 资 者 互 动 平 台 投 资 者 热 线 互 动 邮 箱 等 多 种 方 式 与 投 资 者 进 行 沟 通 交 流 3.2.3 企 业 文 化 公 司 注 重 利 用 企 业 文 化 建 设, 提 高 广 大 员 诚 实 守 信 的 道 德 素 质, 建 设 了 一 支 讲 诚 信 业 务 精 的 高 素 质 员 队 伍 公 司 始 终 以 遵 章 守 法 为 前 提, 以 消 费 8

者 需 求 为 中 心, 以 优 质 服 务 的 手 段 开 展 生 产 经 营 活 动, 使 诚 实 守 信 渗 透 到 企 业 经 营 的 各 个 环 节 第 四 章 质 量 基 础 4.1 产 品 标 准 公 司 始 终 贯 彻 标 准 化 管 理, 并 成 立 了 标 准 化 委 员 会, 下 设 技 术 标 准 化 小 组 管 理 标 准 化 小 组 和 作 标 准 化 小 组 委 员 会 主 任 由 总 经 理 担 任, 各 门 主 任 是 领 导 小 组 成 员 制 定 了 标 准 化 管 理 手 册, 形 成 了 管 理 标 准 技 术 标 准 作 标 准 三 大 系 列 标 准 化 文 件 于 2014 年 被 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 确 认 为 AAA 级 标 准 化 良 好 行 为 企 业 迄 今 为 止, 公 司 已 主 持 或 参 与 修 订 国 家 / 行 业 标 准 50 多 项, 累 计 授 权 专 利 达 125 项 4.2 计 量 水 平 公 司 按 国 家 法 律 和 法 规 建 立 了 有 效 的 计 量 保 证 体 系, 并 通 过 了 测 量 管 理 体 系 认 证 质 量 中 心 设 置 专 职 计 量 员, 负 责 公 司 计 量 器 具 的 管 理 作, 计 量 员 均 持 证 上 岗 ( 计 量 检 定 员 证 ), 并 通 过 注 册 计 量 师 资 格 考 核 为 保 证 计 量 器 具 的 准 确 性 和 可 靠 性, 公 司 现 有 量 具 均 采 购 自 国 外 内 知 名 品 牌, 并 在 检 定 校 准 时 积 极 与 法 定 计 量 机 构 进 行 合 作 通 过 有 效 的 计 量 体 系 得 出 准 确 可 靠 的 测 量 数 据 来 控 制 生 产 指 导 生 产, 取 得 了 良 好 的 经 济 效 益 和 社 会 效 益 9

4.3 认 证 认 可 情 况 公 司 顺 利 通 过 了 并 获 得 ISO9001 质 量 管 理 体 系 认 证,ISO14001 环 境 管 理 体 系 认 证,OHSAS18000 职 业 健 康 管 理 体 系, 产 品 获 得 国 家 强 制 性 CCC 认 证 国 家 推 行 产 品 CQC 认 证 消 防 产 品 生 产 许 可 认 证 节 能 产 品 认 证 德 国 GS 认 证 欧 盟 CE 认 证 欧 盟 RoHS 认 证 加 拿 大 CSA 认 证 等, 获 得 浙 江 省 质 量 技 术 监 督 局 颁 布 的 生 产 许 可 证 4.4 特 种 设 备 安 全 管 理 我 公 司 按 照 国 家 有 关 法 律 法 规 规 章 标 准 等 的 要 求, 建 立 和 完 善 了 安 全 生 产 管 理 制 度 管 理 制 度 和 安 全 操 作 规 程, 并 悬 挂 上 墙 加 强 对 职 的 宣 传 教 育, 狠 抓 制 度 的 落 实 作, 确 保 了 各 项 制 度 的 贯 彻 落 实, 有 效 杜 绝 了 三 违 现 象 发 生 为 了 有 效 防 范 重 特 大 事 故 的 发 生, 公 司 加 强 了 对 特 种 设 备 和 特 种 作 业 人 员 的 安 全 管 理, 完 善 了 特 种 设 备 和 特 种 作 业 人 员 的 安 全 管 理 制 度, 对 特 种 设 备 定 期 进 行 保 养 和 检 测, 及 时 整 改 存 在 的 问 题, 确 保 设 备 保 持 良 好 的 运 行 状 态 公 司 的 特 种 作 业 人 员, 经 过 上 级 主 管 门 培 训 并 考 试 合 格 后, 持 证 上 岗, 规 范 操 作, 确 保 了 作 业 安 全 10

第 五 章 产 品 质 量 责 任 5.1 产 品 质 量 承 诺 1 本 企 业 严 格 遵 守 中 华 人 民 共 和 国 产 品 质 量 法 等 相 关 法 律 法 规, 依 法 诚 信 经 营 2 本 企 业 依 法 管 理 和 生 产, 落 实 质 量 安 全 主 体 责 任 建 立 健 全 各 项 管 理 制 度, 完 善 各 项 记 录 和 台 账 3 本 企 业 保 持 资 质 的 有 效 性, 生 产 的 产 品 取 得 了 相 应 的 业 产 品 生 产 许 可 证, 并 在 有 效 期 内 4 本 企 业 周 围 环 境 生 产 现 场 符 合 国 家 标 准 规 定 的 要 求 5 本 企 业 严 格 执 行 原 辅 材 料 检 验 制 度, 所 用 的 原 辅 材 料 及 包 装 材 料 符 合 相 应 的 国 家 标 准 行 业 标 准 及 其 相 关 规 定 6 保 证 不 生 产 加 假 冒 伪 劣 产 品, 不 合 规 格 产 品 不 出 厂 5.2 生 产 许 可 情 况 本 公 司 生 产 加 场 所 生 产 设 备 设 施 检 测 仪 器 管 理 人 员 技 术 人 员 等 在 同 行 业 中 处 于 先 进 水 平, 符 合 相 关 国 家 法 律 法 规 要 求, 获 得 浙 江 省 质 量 技 术 监 督 局 颁 布 的 生 产 许 可 证 11

第 六 章 质 量 风 险 管 理 6.1 质 量 投 诉 公 司 始 终 关 注 顾 客 要 求, 贯 彻 " 质 量 第 一 " 的 宗 旨, 将 顾 客 满 意 视 为 我 们 永 远 追 求 的 目 标, 并 把 顾 客 满 意 度 列 入 公 司 质 量 目 标 为 方 便 顾 客 投 诉 公 司 成 立 了 由 专 人 负 责 的 投 诉 接 待 电 话 :4008883868 遇 有 投 诉, 接 待 人 员 严 格 按 照 投 诉 处 理 流 程, 热 情 接 待 及 时 处 理 并 做 好 记 录 及 时 反 馈 6.2 质 量 风 险 监 测 6.2.1 质 量 控 制 点 公 司 对 产 品 质 量 关 键 特 性 关 键 位 薄 弱 环 节 存 在 的 风 险 进 行 重 点 控 制 并 采 取 适 宜 的 管 理 措 施 和 方 法, 制 订 了 质 量 控 制 点 管 理 规 定 通 过 对 质 量 控 制 点 的 人 员 能 力 策 划 设 备 策 划 物 料 策 划 作 业 指 导 书 策 划 环 境 策 划 评 比 策 划, 使 得 产 品 质 量 关 键 特 性 关 键 位 薄 弱 环 节 存 在 的 风 险 处 于 控 制 中 6.2.2 质 量 监 督 审 核 公 司 设 置 品 质 保 证 门, 通 过 质 量 程 师 对 各 生 产 现 场 进 行 监 督, 对 各 生 产 事 业 的 生 产 过 程 艺 纪 律 执 行 情 况 进 行 监 督 检 查 依 据 质 量 管 理 考 评 管 理 制 度, 对 质 量 监 督 检 查 所 发 现 问 题 点 的 整 改 情 况 进 行 督 促, 确 保 其 及 时 有 效 的 整 改 6.2.3 可 靠 性 验 证 试 验 为 试 验 批 产 产 品 可 靠 性 指 标 量 值 是 否 达 到 规 定 指 标, 公 司 建 立 了 可 靠 性 试 验 台, 并 依 据 国 家 标 准 编 制 了 水 泵 可 靠 性 验 证 试 验 标 准 在 模 拟 客 户 的 运 行 况 下, 对 产 品 的 平 均 无 故 障 作 时 / 平 均 首 次 故 障 前 作 时 进 行 试 验, 对 产 品 的 质 量 可 靠 性 风 险 进 行 监 测 对 试 验 过 程 暴 露 出 设 计 和 制 造 中 的 薄 弱 环 节, 提 出 可 靠 性 增 长 的 相 关 要 求 12

6.3 应 急 管 理 为 了 提 高 本 公 司 对 突 发 事 故 和 险 情 的 应 急 能 力, 保 证 在 发 生 重 大 特 大 事 故 时, 指 挥 调 度 畅 通, 人 员 设 备 物 资 能 及 时 到 位, 确 保 本 公 司 在 发 生 事 故 时 能 够 及 时 有 效 地 控 制, 保 护 员 的 生 命 环 境 和 国 家 财 产 安 全, 把 事 故 损 失 降 到 最 低 点, 依 据 中 华 人 民 共 和 国 安 全 生 产 法 中 华 人 民 共 和 国 突 发 事 件 应 对 法 生 产 安 全 事 故 应 急 预 案 管 理 法 等 有 关 规 定, 结 合 我 公 司 实 际 情 况 制 定 生 产 安 全 事 故 应 急 预 案 生 产 安 全 事 故 应 急 预 案 分 综 合 应 急 预 案 和 专 项 应 急 预 案 两 个 级 别, 综 合 应 急 预 案 是 公 司 组 织 管 理 指 挥 协 调 相 关 应 急 资 源 和 应 急 行 动 的 整 体 计 划 和 程 序 规 范, 专 项 应 急 预 案 是 总 体 预 案 的 组 成 分, 是 针 对 不 同 的 突 发 事 故 的 行 动 方 案 和 保 障 方 案 为 了 达 到 应 急 救 援 能 够 准 确 及 时 响 应, 公 司 定 期 组 织 员 进 行 应 急 演 练, 并 对 演 练 过 程 中 存 在 问 题 的 地 方 进 行 改 进 完 善, 以 确 保 突 发 事 件 发 生 时, 能 够 启 动 应 急 预 案, 规 避 风 险 减 少 危 害 13

结 语 2014 年, 浙 江 省 以 标 准 和 认 证 为 手 段, 以 高 标 准 引 领 打 造 浙 江 制 造 品 牌, 强 调 不 断 完 善 质 量 诚 信 标 准 体 系 加 快 质 量 信 用 信 息 化 建 设 依 据 要 求, 公 司 相 继 完 善 了 相 关 制 度, 认 真 贯 彻 落 实, 并 自 觉 接 受 有 关 门 的 监 督 管 理 质 量 诚 信 体 系 建 设 是 一 项 长 期 的 系 统 的 作 任 务, 要 完 善 质 量 诚 信 体 系 建 设 的 规 章 制 度, 巩 固 和 深 化 企 业 质 量 诚 信 建 设 所 取 得 的 成 效, 必 须 建 立 长 效 机 制, 学 实 施, 常 抓 不 懈 公 司 坚 持 持 续 改 进 质 量 管 理 体 系, 不 断 提 升 质 量 诚 信 水 平, 为 消 费 者 提 供 最 好 的 水 泵 和 水 处 理 系 统 解 决 方 案 14