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1 中 小 企 業 技 術 創 新 關 鍵 成 功 因 素 探 討 - 借 鏡 日 本 1 邱 柏 松 2 王 姿 力 1 國 立 中 正 大 學 企 業 管 理 所 副 教 授 2 國 立 中 正 大 學 企 業 管 理 所 博 士 生 摘 要 本 研 究 個 案 以 六 個 日 本 成 功 技 術 創 新 的 中 小 企 業 為 例, 這 些 個 案 是 Nikkei Business 期 刊 篩 選 過 而 且 在 日 本 各 行 各 業 中 其 主 力 產 品 市 占 率 最 高 的 業 者, 因 此 先 針 對 個 別 公 司 做 深 入 的 個 案 研 究, 瞭 解 推 動 技 術 創 新 之 困 難 與 挑 戰, 再 分 析 歸 納 出 技 術 創 新 關 鍵 成 功 因 素 研 究 發 現 領 導 者 的 支 持 與 投 入 是 首 要 推 動 技 術 創 新 關 鍵 成 功 因 素, 而 透 過 企 業 內 部 的 知 識 分 享 與 瞭 解 顧 客 的 需 求 的 內 外 部 知 識, 同 樣 扮 演 重 要 的 影 響 因 素, 而 活 用 相 關 技 術 和 專 利 權 與 研 發 投 入 則 因 企 業 自 身 條 件 而 有 所 不 同 關 鍵 詞 : 中 小 企 業 技 術 創 新 關 鍵 成 功 因 素 1

2 A Discussion on the Successful Key Factors of Technological Innovation in Small and Medium-Sized Enterprises- The Case of Japan 1 Pe-Song Chiu 2 Tz-Li Wang 1 Associate Professor, Dept. of Business Administration, National Chung-Cheng University 2 Doctoral Student, Dept. of Business Administration, National Chun-Cheng University Abstract This research took six cases of small and medium-sized Japanese enterprises, which have made successful technological innovations. These special cases are separate out by Nikkei Business, and their products have the highest market share rate within the same trade businesses, in Japan. Therefore, initially we did in-depth case studies on an individual company to understand the difficulty and the challenge of technological innovation impetus. Then we analyzed and induce the key factors of successful technological innovation. This research discovered that a leader's support and investment is the most important key factor of successful technological innovation. Additionally, internal and external knowledge of enterprise internal knowledge share and understanding customer's demand are also important factors of success. Finally, factors such as applying correlated technique flexibly and patent and research and development investment waver on important based on each enterprise s own condition. Keywords: Small and Medium-sized Enterprise, Technological Innovation, Successful Key factor 2

3 壹 前 言 台 灣 中 小 企 業 現 在 面 臨 低 成 本 優 勢 不 再 的 景 象, 而 大 部 分 企 業 採 用 的 策 略 是 將 企 業 移 轉 至 中 國 大 陸 或 東 南 亞 等 低 成 本 國 家 但 企 業 移 轉 至 低 成 本 的 國 家, 當 此 國 家 的 成 本 逐 漸 上 昇 之 時, 是 否 又 必 須 另 外 尋 找 的 低 成 本 國 家, 對 企 業 而 言, 這 樣 的 策 略 是 否 正 確, 或 者 能 夠 有 更 積 極 的 策 略? 日 本 較 台 灣 技 術 層 次 為 高, 並 且 較 早 遭 遇 到 此 項 問 題, 可 作 為 台 灣 中 小 企 業 未 來 發 展 的 重 要 參 考 日 本 除 了 將 部 分 不 具 競 爭 力 產 業 外 移 之 外, 更 重 要 的 是, 企 業 強 調 在 技 術 生 產 系 統 的 持 續 改 善 創 新, 以 獲 取 競 爭 力 Nonaka(1995) 指 出, 日 本 企 業 之 所 以 能 夠 成 功, 乃 是 來 自 於 它 們 在 組 織 知 識 創 造 上 的 能 力 和 技 術, 它 們 尤 其 擅 長 於 持 續 漸 進 和 螺 旋 式 的 創 新 能 力 和 技 術 上 的 創 新, 並 非 一 蹴 可 幾, 必 須 由 一 項 創 新 導 致 另 一 項 創 新, 才 能 夠 帶 來 持 續 的 改 善 和 升 級 而 技 術 創 新 的 方 式 與 途 徑 大 致 可 區 分 為 內 部 來 源 和 外 部 來 源 內 部 來 源 指 企 業 內 部 自 行 研 發 創 新 ; 外 部 來 源 則 包 括 單 純 購 買 機 器 設 備 技 術 授 權 以 及 各 種 類 型 的 契 約 型 合 作 研 發 等 技 術 合 作 (Chesnais, 1988; Hagedoom, 1993) 有 學 者 認 為 內 部 研 發 成 本 日 趨 龐 大, 並 非 一 般 企 業 有 能 力 獨 自 承 擔, 建 議 以 外 部 技 術 為 重 要 創 新 來 源 (Hagedoom, 1993; Lambe & Spekman, 1997; Veugelers, 2006) 但 從 外 部 取 得 技 術, 也 有 其 限 制, 例 如 指 該 技 術 是 否 真 正 符 合 企 業 之 所 需, 或 者 是 否 很 快 又 有 新 的 技 術 被 發 明 (Hipple, 1998; Carter, 1989; Prahalad & Hamel, 1990), 亦 或 者 技 術 隱 藏 性 越 高, 越 不 容 易 被 明 示 化, 越 不 易 有 效 的 溝 通 擴 散 在 這 種 情 況 下, 技 術 擁 有 者 即 使 有 很 高 意 願 與 人 技 術 合 作, 卻 難 以 進 行 實 質 的 技 術 移 轉 (Hipple, 1998;Teece, 1986; Bidault & Fischer, 1994; Steensma, 1996; Hedlund, 1994) 反 觀 技 術 創 新 若 源 自 於 企 業 內 部, 誠 然 內 部 研 發 成 本 較 高, 但 從 Buckley & Casson (1976) 內 部 化 理 論 (Internalization Theory) 指 出, 企 業 擁 有 眾 多 的 無 形 資 產, 在 市 場 機 能 無 法 充 分 有 效 配 置 資 源 的 情 況 下, 將 促 使 企 業 創 造 一 個 自 己 內 部 公 司 特 有 資 產 (Firm-Specific Assets), 企 業 可 以 充 分 利 用 最 有 價 值 的 能 力 來 降 低 組 織 之 間 的 交 易 成 本 這 對 於 擁 有 的 特 殊 形 式 或 特 有 性 的 中 小 企 業 來 說, 技 術 能 力 很 難 透 過 市 場 交 易 取 得 時, 而 會 選 擇 以 內 部 研 發 取 代 外 部 取 得 技 術 的 交 易 綜 合 上 述 可 知, 中 小 企 業 若 能 利 用 特 有 資 產, 不 斷 創 新 與 提 升, 方 能 在 市 場 佔 有 一 席 之 地 但 過 去 的 文 獻 少 有 針 對 中 小 企 業 技 術 創 新 有 深 入 的 探 討, 特 別 是 技 術 創 新 遇 到 瓶 頸 時 如 何 克 服 以 及 如 何 維 持 技 術 創 新 本 研 究 個 案 以 六 個 日 本 成 功 技 術 創 新 的 中 小 企 業 為 例, 這 些 個 案 是 由 Nikkei Business 期 刊 篩 選 過 而 且 在 日 本 各 行 各 業 中 其 主 力 產 品 市 占 率 最 高 的 業 者, 所 以, 理 所 當 然 地 是 可 以 成 為 值 得 模 仿 和 學 習 典 範 的 企 業 因 此 先 針 對 個 別 公 司 做 深 入 的 個 案 研 究, 再 分 析 歸 納 出 技 術 創 新 關 鍵 成 功 因 素 因 此, 本 研 究 目 的 有 下 列 四 項 : 1. 瞭 解 目 前 企 業 推 動 技 術 創 新 之 定 義 相 關 理 論 及 文 獻 2. 探 討 中 小 企 業 關 鍵 成 功 因 素 之 定 義 核 心 意 涵 3. 探 討 並 彙 整 日 本 中 小 企 業 推 動 技 術 創 新 所 遭 遇 問 題 困 難 與 解 決 辦 法 4. 歸 納 推 動 技 術 創 新 關 鍵 成 功 因 素, 對 台 灣 之 中 小 企 業 提 出 相 關 建 議 貳 文 獻 回 顧 2.1 日 本 中 小 企 業 的 定 義 與 轉 型 3

4 日 本 中 小 企 業 的 定 義 因 各 機 構 與 法 令 的 目 的 而 有 異 但 一 般 研 究 者 都 以 日 本 中 小 企 業 基 本 法 的 定 義 內 涵 為 主 地 在 陳 述 大 體 上 是 : 工 業 及 礦 業 等 為 員 工 不 滿 300 人 資 本 額 在 1 億 圓 以 下 ; 批 發 商 為 員 工 不 滿 100 人 資 本 額 在 3000 萬 圓 以 下 ; 零 售 業 及 服 務 業 為 員 工 不 滿 50 人 資 本 額 在 1000 萬 圓 以 下 ( 日 本 中 小 企 業 白 皮 書, 2005; 日 本 中 小 企 業 施 策 總 覽, 1996) 根 據 日 本 中 小 企 業 廳 (1996) 的 研 究, 日 本 中 小 企 業 的 轉 型 情 況 有 下 列 幾 種 : 一 業 種 轉 型 : 是 指 一 個 企 業 的 經 營, 轉 型 到 其 他 不 同 行 業 之 謂 例 如, 有 從 製 造 業 轉 型 到 批 發 業 的 所 謂 業 態 轉 型 ; 還 有 從 同 屬 製 造 業 中 的 陶 瓷 製 造 業 轉 型 到 電 機 製 造 業 的 所 謂 業 種 轉 型 二 產 品 轉 型 : 是 指 一 個 企 業 的 經 營, 在 同 一 產 業 ( 電 機 業 ) 中, 從 弱 電 機 器 零 件 產 品 的 生 產, 轉 型 到 電 子 零 件 產 品 的 生 產 之 謂 三 市 場 轉 型 : 例 如, 將 公 司 的 主 要 市 場, 由 國 內 市 場 轉 型 到 海 外 市 場, 或 由 海 外 市 場 轉 型 到 國 內 市 場 皆 是 四 事 業 內 容 的 質 性 轉 型 : 是 指 一 個 企 業 的 經 營, 在 不 改 變 前 述 之 業 種 產 品 的 情 況 下, 只 藉 由 改 變 產 品 的 原 料 產 品 的 生 產 技 術, 而 使 原 來 的 產 品 顯 著 高 級 化 高 附 加 價 值 化 的 情 況 謂 之 五 經 營 型 態 的 轉 型 : 在 不 改 變 前 述 之 業 種 產 品 的 情 況 下, 只 做 如 下 的 各 種 改 變 : 例 如 從 協 力 廠 型 態 的 經 營 變 成 自 有 品 牌 型 態 的 經 營 從 個 店 型 態 的 經 營 變 成 連 鎖 店 型 態 的 經 營 從 面 對 面 銷 售 型 態 的 經 營 變 成 型 錄 銷 售 或 郵 購 等 型 態 的 經 營 而 根 據 日 本 中 小 企 業 廳 (1996) 研 究, 日 本 中 小 企 業 轉 型 的 方 法 有 下 列 幾 種 : 一 全 面 轉 型 : 是 指 一 個 企 業 的 經 營, 從 某 一 業 種 或 產 品 完 全 轉 變 到 另 一 種 業 種 或 產 品 的 情 況 二 部 分 轉 型 : 是 指 一 個 企 業 的 經 營, 在 保 留 一 部 分 舊 有 的 業 種 或 產 品 的 情 況 下, 大 幅 的 轉 變 到 新 的 業 種 或 產 品 上 三 多 角 化 : 是 指 一 個 企 業 的 經 營, 在 完 全 保 留 舊 有 的 業 種 或 產 品 的 情 況 下, 另 外 增 加 新 的 業 種 或 產 品 的 經 營 方 式 由 上 述 可 知, 所 有 的 大 企 業 或 者 集 團, 剛 開 始 也 都 是 由 中 小 企 業 轉 型 而 成, 不 管 是 哪 一 種 情 況 的 轉 型 和 方 法, 所 依 賴 的 就 是 核 心 能 力 在 日 本 中 小 企 業 當 中, 最 受 到 重 視 的 核 心 能 力 就 是 技 術 創 新, 在 接 下 來 的 文 章 中, 將 介 紹 技 術 創 新 之 定 義 與 類 型, 以 及 對 中 小 企 業 的 重 要 性 技 術 創 新 的 定 義 與 類 型 何 謂 技 術 創 新? 在 探 討 該 主 題 之 前, 必 須 針 對 技 術 與 創 新 的 定 義 加 以 說 明 Schon(1967) 對 技 術 的 定 義 是 : 任 何 工 具 技 巧 產 品 製 程 設 備 或 方 法, 藉 由 它 能 使 人 類 的 能 力 獲 得 延 伸 Baranson(1966) 認 為 技 術 包 括 產 品 設 計 生 產 方 法 和 執 行 此 生 產 計 畫 所 需 的 組 織 管 理 體 系 Robock & Simonds(1983) 認 為, 技 術 是 使 用 及 控 制 生 產 因 素 的 知 識 技 巧 和 方 法, 可 用 於 生 產 分 配 及 維 護 以 因 應 社 會 和 經 濟 上 需 求 的 財 貨 與 勞 務 Erdilerk(1986) 定 義 技 術 為 製 造 最 終 產 品 或 生 產 中 間 投 入 所 累 積 的 知 識 與 專 門 技 術 Souder(1987) 認 為, 技 術 可 以 不 同 程 度 的 形 體 (Embodiment) 如 產 品 製 程 形 式 樣 式 或 概 念 存 在, 亦 可 以 在 應 用 發 展 或 基 4

5 礎 等 階 段 存 在 Ribbins(1989) 認 為 技 術 是 指 將 投 入 轉 換 成 產 出 所 需 的 資 訊 設 備 技 巧 與 過 程 由 上 述 可 知, 技 術 的 定 義 不 應 單 偏 重 於 生 產 製 造 面, 更 應 涵 蓋 管 理 面, 除 生 產 方 面 所 需 的 軟 硬 體 之 外, 企 業 經 營 管 理 上 所 需 的 軟 硬 體 也 應 包 含 其 中, 如 此 才 能 完 善 解 釋 技 術 的 定 義 Schumpeter(1934) 首 先 提 出 創 新 是 驅 動 經 濟 成 長 的 主 要 動 力, 並 且 主 張 創 新 可 以 產 生 創 造 性 破 壞 (Creative Destruction) 的 效 果, 並 因 此 驅 動 產 業 技 術 的 更 新 但 往 後 的 學 者 對 於 創 新 的 定 義 不 盡 相 同,Edosomwan(1989) 定 義, 創 新 是 將 新 的 產 品 製 程 及 服 務 導 入 市 場 ;Wolfe(1994) 認 為, 創 新 是 組 織 創 造 及 定 義 問 題 且 主 動 發 展 新 知 是 以 解 決 問 題 的 過 程, 強 調 人 事 物 以 及 相 關 部 門 的 互 動 與 資 訊 之 回 饋 (feedback);christensen(1997) 認 為, 科 技 所 涵 蓋 的 不 只 是 工 程 和 製 造 部 分, 還 包 括 行 銷 投 資 和 管 理 流 程, 而 創 新 所 指 涉 的 即 是 上 述 面 向 中 的 任 何 一 種 科 技 上 的 變 革 綜 合 上 述, 技 術 創 新 可 以 解 釋 為 市 場 經 濟 的 産 物, 是 一 個 經 濟 範 疇 的 概 念, 它 指 的 是 與 新 技 術 ( 含 新 産 品 新 工 藝 ) 的 研 究 開 發 生 産 及 其 商 業 化 應 用 有 關 的 經 濟 技 術 活 動 技 術 創 新 主 要 有 産 品 創 新 和 工 藝 創 新 兩 種 類 型, 同 時 它 還 涉 及 管 理 方 式 及 其 手 段 的 變 革 通 俗 地 說, 技 術 創 新 是 以 新 技 術 ( 全 新 的 或 改 進 的 ) 爲 手 段 並 用 以 創 造 新 的 經 濟 價 值 的 一 種 商 業 活 動, 它 是 新 技 術 的 首 次 商 業 化 應 用 一 般 研 究 創 新 於 企 業 運 作 衝 擊 程 度 大 小 可 分 為 漸 進 性 創 新 (Incremental Innovation) 與 劇 變 性 創 新 (Radical Innovation) 兩 種 類 型, 前 者 建 築 在 與 既 有 知 識 基 礎 上 進 行 創 新, 對 於 企 業 既 有 的 核 心 能 力 具 有 逐 步 強 化 的 效 果, 後 者 則 建 構 在 與 現 有 知 識 幾 乎 完 全 不 同 的 新 知 識 基 礎 上 進 行 創 新, 對 於 企 業 既 有 核 心 能 力 產 生 替 代 破 壞 的 效 果 其 中, 以 Christensen(1997) 提 出 延 續 性 創 新 (sustaining innovation) 與 突 破 性 創 新 (disruptive innovation) 較 為 人 知 其 認 為 延 續 性 創 新, 是 利 用 主 流 市 場 顧 客 早 已 肯 定 的 方 式, 提 供 更 好 的 產 品 或 服 務 ; 突 破 性 創 新, 則 是 以 推 出 新 產 品 或 新 服 務 的 方 式, 創 造 出 全 新 的 市 場 2.2 從 資 源 基 礎 觀 點 內 部 化 理 論 探 討 技 術 創 新 的 重 要 性 資 源 基 礎 觀 點 廠 商 的 技 術 能 力 即 代 表 廠 商 產 品 未 來 的 競 爭 力, 而 技 術 本 質 正 代 表 著 企 業 的 競 爭 資 源 因 此, 如 何 建 立 並 且 進 一 步 發 展 廠 商 之 技 術 能 力, 絕 對 是 競 爭 策 略 重 要 的 一 環 若 從 資 源 基 礎 理 論 (Resource-Based Theory) 來 看, 更 是 可 以 直 接 證 明 技 術 創 新 對 企 業 的 重 要 性 資 源 基 礎 理 論 發 展 可 追 溯 到 Barnard(1938) Selznick(1957) Ansoff(1967) Andrews(1971) Rumelt(1974) 及 Chandler(1977) 等 學 者 所 謂 的 獨 特 能 力 (Distinctive Compentence) 因 為 若 一 企 業 中 有 兩 個 或 兩 個 以 上 的 組 織 擁 有 完 全 相 同 的 資 源, 在 甲 和 乙 公 司 採 取 相 同 做 法, 導 致 在 此 產 業 中, 沒 有 公 司 可 以 獲 得 長 期 的 競 爭 優 勢 此 外, 組 織 資 源 必 須 具 備 不 可 移 動 性 (Immobility), 因 為 若 資 源 可 以 完 全 流 動, 則 組 織 無 法 採 行 保 護 策 略 以 持 有 所 使 用 的 資 源, 使 得 沒 有 任 何 一 個 廠 商 可 以 享 有 長 期 之 競 爭 優 勢 其 中,Barney(1991) 指 出 可 獲 得 競 爭 優 勢 的 資 源 必 須 具 備 四 個 屬 性 :( 一 ) 有 價 值 (Valuable): 資 源 的 價 值 決 定 於 其 是 否 能 增 進 公 司 執 行 策 略 時 的 效 率 與 效 能 ( 二 ) 稀 有 性 (Rare): 指 公 司 現 有 或 潛 在 競 爭 者 並 未 擁 有 該 有 價 資 源 即 在 該 要 素 市 場 中, 需 求 者 多 於 擁 有 者, 則 此 資 源 可 謂 稀 有 ( 三 ) 無 法 完 全 複 製 / 模 仿 (Imperfectly Replicable/Imitable): 其 來 源 主 要 有 歷 史 獨 特 性 因 果 模 糊 性 與 社 會 複 雜 性 等 三 個 因 素 ( 四 ) 不 可 替 代 性 (Unsubstitutability): 如 果 相 5

6 同 的 資 源 可 以 執 行 相 同 的 策 略, 則 廠 商 不 需 經 由 模 仿, 亦 可 達 到 相 同 的 效 果 因 此 資 源 的 不 可 替 代 性 為 競 爭 優 勢 的 重 要 因 素 而 Prahalad & Hamel(1990) 以 資 源 基 礎 理 論 的 策 略 邏 輯 思 考, 認 為 短 期 而 言, 公 司 的 競 爭 力 主 要 來 自 產 品, 但 是 長 期 而 言, 競 爭 力 的 強 弱 決 定 於 公 司 的 核 心 能 力 故 可 暸 解 到, 要 維 持 產 品 的 長 期 競 爭 力, 技 術 創 新 會 是 公 司 的 重 要 核 心 能 力 之 一 內 部 化 理 論 內 部 化 理 論 (Internalization Theory) 觀 點 是 以 技 術 為 企 業 核 心 資 源 為 主 就 內 部 優 勢 化 觀 點 而 言, 企 業 要 能 在 競 爭 市 場 上 獲 得 利 基 地 位, 一 切 取 決 於 企 業 的 內 部 資 源, 這 與 資 源 基 礎 理 論 有 相 重 疊 之 處 依 據 Buckley & Casson (1976) 之 內 部 化 理 論 指 出, 企 業 擁 有 眾 多 的 無 形 資 產, 若 企 業 的 市 場 價 值 與 涉 入 環 境 程 度 是 成 比 例 的, 但 市 場 機 能 無 法 充 分 有 效 配 置 資 源 的 情 況 下, 將 促 使 企 業 創 造 一 個 自 己 內 部 公 司 特 有 資 產 (Firm-Specific Assets), 企 業 可 以 充 分 利 用 其 最 有 價 值 的 能 力 來 降 低 組 織 與 交 易 成 本 再 者, 公 司 特 有 性 與 型 式, 很 難 透 過 市 場 交 易 取 得 時, 則 選 擇 以 內 部 研 發 取 代 外 部 市 場 取 得 技 術 的 交 易 由 於 技 術 創 新 往 往 是 走 在 時 代 的 尖 端, 專 屬 於 特 定 的 公 司, 市 場 上 難 以 有 足 夠 的 資 訊 做 有 效 的 配 置, 加 上 技 術 創 新 牽 涉 到 公 司 的 核 心 能 力, 若 與 其 他 公 司 交 易, 則 風 險 大 過 於 可 能 利 益 故 從 內 部 化 理 論 可 以 了 解 到, 中 小 企 業 在 利 基 市 場 生 存, 若 連 僅 有 的 技 術 核 心 都 被 模 仿 或 者 取 代, 將 勢 必 面 臨 到 生 存 危 機 2.3 關 鍵 成 功 因 素 之 定 義 關 鍵 成 功 因 素 (Key Success Factors, KSFs;Critical Success Factors, CSFs) 在 文 獻 上 有 許 多 不 同 的 解 釋 與 定 義, 原 因 在 於 不 同 文 獻 將 此 概 念 應 用 於 不 同 的 研 究 領 域 中, 茲 彙 整 其 重 要 觀 念 及 應 用 範 圍 之 演 進, 如 下 表 1: 表 1 關 鍵 成 功 因 素 Hofer & Schendel (1985) 由 策 略 管 理 的 角 度 探 討, 認 為 關 鍵 成 功 因 素 的 定 義 是 透 過 活 動 領 域 與 資 源 展 開 的 決 策, 可 使 企 業 發 展 出 有 利 的 地 位 並 透 過 總 體 環 境 產 業 與 企 業 本 身 三 種 層 次 來 分 析 關 鍵 成 功 因 素, 再 連 結 企 業 的 整 體 規 劃 Rockart(1979) 關 鍵 成 功 因 素 是 企 業 的 某 些 關 鍵 領 域 (key area), 若 企 業 在 此 領 域 執 行 結 果 不 確 實, 組 織 的 努 力 就 無 法 達 成 預 期 目 標 Ferguson & 關 鍵 成 功 因 素 是 企 業 內 部 或 外 部 必 須 加 以 確 認 且 慎 重 處 理 的 因 素, 因 Dickinson(1982) 為 這 些 因 素 會 影 響 企 業 目 標 的 達 成, 甚 至 威 脅 企 業 的 生 存 Leidecker & 關 鍵 因 素 可 以 是 某 種 特 性, 例 如 價 格 優 勢 ; 或 是 某 種 情 況, 例 如 資 本 Bruno(1984) 結 構 ; 也 可 以 是 產 業 結 構 的 特 性, 例 如 垂 直 整 合 Aaker(1984) 成 功 的 企 業 所 擁 有 的 優 勢 必 定 是 建 立 在 該 產 業 關 鍵 成 功 因 素 的 優 勢, 企 業 唯 有 掌 握 產 業 的 關 鍵 成 功 因 素, 方 能 建 立 持 久 的 競 爭 優 勢 雖 然 專 家 學 者 於 不 同 領 域 不 同 時 期 之 研 究 雖 有 不 同 角 度 之 見 解, 但 實 際 意 義 卻 頗 為 一 致, 皆 在 說 明 關 鍵 成 功 因 素 本 質 上 乃 為 使 企 業 能 在 產 業 中 取 得 競 爭 優 勢 增 加 經 營 績 效, 所 應 具 備 的 競 爭 條 件 而 本 研 究 以 日 本 中 小 企 業 為 例, 故 以 大 前 研 一 (1987) 所 提 出 的 定 義 為 基 礎 : 策 6

7 略 家 尋 找 策 略 優 勢 的 途 徑 之 一, 透 過 確 認 本 行 業 的 關 鍵 成 功 因 素, 然 後 把 企 業 的 資 源 集 中 投 入 可 以 取 得 競 爭 優 勢 的 特 定 領 域 中 欲 找 出 產 業 的 關 鍵 成 功 因 素, 最 便 捷 的 方 法 是 分 析 該 產 業 完 成 最 終 產 品 或 服 務 過 程 中 各 階 段 的 附 加 價 值, 各 階 段 的 附 加 價 值 比 例 是 找 出 關 鍵 成 功 因 素 的 最 佳 指 標 此 即 是 從 原 料 取 得 到 的 售 後 服 務, 必 須 詳 細 檢 視 整 個 營 運 的 每 一 個 環 節, 方 可 導 出 經 營 某 種 行 業 的 關 鍵 成 功 因 素 影 響 中 小 企 業 技 術 創 新 之 關 鍵 成 功 因 素 本 文 根 據 Ferguson & Dickinson(1982) Aaker(1984) 的 研 究, 將 關 鍵 成 功 因 素 其 特 性 歸 納 如 下 :KSF 會 隨 著 時 間 改 變 KSF 會 因 產 業 產 品 市 場 不 同 而 有 所 相 異 KSF 應 考 慮 未 來 的 發 展 趨 勢 在 尚 未 瞭 解 KSF 以 前, 貿 然 投 入 該 產 業, 該 企 業 將 導 致 失 敗 KSF 會 隨 著 產 業 生 命 週 期 變 化 而 改 變 管 理 者 應 將 重 心 集 中 於 KSF 管 理 者 必 須 對 KSF 有 深 入 的 瞭 解, 並 且 致 力 其 中 作 為 策 略 形 成 的 基 礎 這 意 味 著 關 鍵 成 功 因 素 必 須 配 合 趨 勢 所 需, 才 能 收 其 功 效 一 般 產 業 的 關 鍵 成 功 因 素,Thompson & Strickland(1981) 將 它 分 為 技 術 製 造 配 送 市 場 技 巧 組 織 等 相 關 的 構 面, 本 研 究 整 理 其 內 容, 如 下 表 2: 表 2 產 業 關 鍵 成 功 因 素 技 術 方 面 (1) 科 技 研 究 的 專 門 知 識 (2) 製 程 的 創 新 改 善 能 力 (3) 產 品 的 創 新 能 力 (4) 被 授 權 技 術 的 專 門 知 識 (5) 網 路 使 用 能 力, 如 : 訊 息 傳 遞 接 單 產 品 與 服 務 的 遞 送 製 造 方 面 (1) 有 效 率 的 低 成 本 生 產 能 力 (2) 固 定 資 產 的 高 使 用 率 (3) 較 低 工 廠 用 地 取 得 成 本 (4) 技 術 勞 力 的 取 得 (5) 高 產 品 設 計 能 力 與 低 製 造 成 本 (6) 標 準 製 造 模 式 與 產 量 預 測 配 送 方 面 (1) 綿 密 的 配 銷 網 (2) 快 速 而 準 確 的 配 送 (3) 低 的 配 銷 成 本 (4) 自 有 的 銷 售 據 點 (5) 充 足 的 貨 架 展 示 空 間 市 場 方 面 (1) 快 速 正 確 的 支 援 優 良 的 客 戶 訂 單 (2) 顧 客 訂 單 的 正 確 性 (3) 產 品 線 與 產 品 深 度 充 足 (4) 良 好 的 銷 售 技 巧 (5) 吸 引 人 的 品 質 與 包 裝 (6) 客 戶 服 務 保 證 (7) 優 良 的 廣 告 宣 傳 技 巧 方 面 (1) 能 力 優 秀 的 研 發 人 員 (2) 優 良 的 產 品 品 質 控 制 (3) 優 良 的 產 品 設 計 能 力 (4) 特 殊 領 域 的 專 業 知 識 (5) 產 品 開 發 與 改 良 的 能 力 優 良 (6) 快 速 將 概 念 轉 變 成 產 品, 進 入 市 場 組 織 方 面 (1) 優 越 的 資 訊 系 統 (2) 快 速 反 應 市 場 資 訊 (3) 暢 通 無 阻 的 溝 通 管 道 與 技 術 (4) 知 識 與 經 驗 的 快 速 分 享 其 他 方 面 (1) 產 品 或 企 業 形 象 (2) 低 的 成 本 (3) 銷 售 點 方 便 客 戶 (4) 智 慧 財 產 的 使 用 與 保 護 而 資 本 人 力 和 時 間 對 中 小 企 業 都 是 相 當 稀 少 的 資 源, 如 果 能 找 出 攸 關 成 敗 之 關 鍵 因 素, 並 把 適 當 組 合 的 資 源 運 用 到 該 領 域 中, 就 可 以 使 自 己 處 於 真 正 優 勢 的 地 位, 因 此 如 何 找 尋 技 術 創 新 的 關 鍵 成 功 因 素 應 是 首 務 之 急 透 過 文 獻 回 顧 可 以 瞭 解 一 般 產 業 的 關 鍵 成 功 因 素, 但 也 要 能 夠 衡 量 創 新 績 效, 才 判 斷 何 者 適 用 於 中 小 企 業 技 術 創 新 學 者 賴 士 葆 (1990) 認 為 技 術 創 新 績 效 的 內 容 則 包 括 技 術 績 效 (technical performance) 與 業 務 績 效 (business performance); 前 者 衡 量 新 產 品 的 技 術 性 能 ( 如 規 格 功 能 等 ) 是 7

8 否 達 到 預 期 的 目 標, 而 後 者 則 衡 量 企 業 是 否 因 此 新 產 品 而 獲 致 業 務 上 的 收 益 ( 如 市 場 佔 有 率 的 提 高 利 潤 的 提 高 等 ); 而 在 實 際 研 究 的 衡 量 指 標, 常 被 使 用 或 提 及 的 則 有 : ( 一 ) 財 務 類 指 標 : 如 營 業 額 利 潤 等 ( 二 ) 策 略 性 影 響 指 標 : 進 入 新 市 場 市 場 佔 有 率 多 角 化 等 ( 三 ) 主 觀 判 斷 指 標 : 專 業 主 管 或 高 階 主 管 對 產 品 創 新 績 效 的 主 觀 判 定 ( 四 ) 目 標 達 成 類 指 標 : 成 本 進 度 的 控 制 與 達 成, 技 術 目 標 的 達 成 等 故 本 研 究 以 Thompson & Strickland(1997) 所 提 出 一 般 產 業 關 鍵 成 功 因 素 為 基 礎, 輔 以 賴 士 葆 (1990) 衡 量 技 術 創 新 績 效 指 標, 做 為 挑 選 日 本 中 小 企 業 的 主 要 依 據 參 研 究 方 法 本 研 究 主 要 以 不 同 產 業 別 技 術 創 新 之 關 鍵 成 功 因 素 為 研 究 核 心, 關 心 的 重 點 是 哪 些 推 動 因 素 會 影 響 最 後 執 行 之 成 效, 又 執 行 過 程 中 常 遭 遇 之 困 難 與 解 決 方 式 為 何 本 研 究 透 過 文 獻 探 討 及 個 案 研 究 據 以 確 立 研 究 架 構 及 研 究 設 計, 最 後 期 能 對 國 內 已 推 動 及 欲 推 動 技 術 創 新 企 業 提 出 相 關 建 議 本 研 究 所 採 用 之 研 究 設 計 為 多 重 個 案 ( 整 體 性 的 ) 設 計, 目 的 在 增 加 其 準 確 性 與 研 究 廣 度, 並 皆 採 用 內 容 分 析 法, 再 藉 由 其 他 與 本 研 究 相 關 次 級 資 料 進 行 主 題 分 析 此 方 法 與 Leidecker 和 Bruno(1984) 所 提 出 確 認 關 鍵 成 功 因 素 的 八 種 分 析 技 術 中 的 獲 利 分 析 法 有 些 共 同 相 似 之 處, 主 要 為 針 對 產 業 個 體, 瞭 解 市 場 策 略 對 獲 利 的 影 響, 其 優 點 在 於 有 實 證 基 礎 的 起 點, 並 且 可 應 用 於 特 定 的 公 司 或 產 業 之 分 析 故 本 研 究 架 構 如 圖 3-1 所 示 本 研 究 分 析 個 案 數 目 共 六 家, 個 案 企 業 的 簡 介 列 於 表 3-1 所 示 對 個 案 研 究 來 說, 分 析 研 究 證 據 是 最 困 難 的 問 題 之 一, 因 為 很 少 有 固 定 的 公 式 來 指 導 研 究 者 該 如 何 做 相 反 的, 大 多 是 依 賴 研 究 者 本 身 嚴 密 的 思 考 風 格, 加 上 呈 現 充 分 的 證 據 以 及 謹 慎 考 慮 其 他 的 解 釋 雖 然 如 此, 仍 然 可 以 建 立 一 個 一 般 性 的 策 略, 包 括 依 賴 理 論 的 命 題 以 及 發 展 個 案 描 述 等 兩 個 策 略 本 研 究 因 為 理 論 命 題 不 存 在, 因 此 採 用 發 展 個 案 描 述 的 策 略 表 3 個 案 公 司 簡 介 小 田 原 公 司 名 稱 A Bull 花 岡 車 輛 大 東 沖 壓 機 器 BIC 工 具 The 鈴 木 創 立 時 間 資 本 額 4800 萬 9500 萬 4500 萬 2000 萬 1600 萬 2000 萬 日 幣 日 幣 日 幣 日 幣 日 幣 日 幣 員 工 人 數 44 人 180 人 100 人 50 人 42 人 60 人 事 業 內 容 海 苔 及 御 培 養 設 備 產 業 車 輛 一 人 服 務 汽 車 保 養 物 流 機 器 飯 拇 之 加 等 理 化 機 用 後 視 鏡 公 車 收 費 機 器 等 之 的 製 造 與 工 包 裝 機 器 之 製 造 之 製 造 與 系 統 之 製 製 造 與 銷 銷 售 器 的 製 造 與 銷 售 銷 售 造 與 銷 售 售 與 銷 售 營 業 額 (2004) 13 億 2100 萬 日 幣 34 億 3000 萬 日 幣 16 億 400 萬 日 幣 37 億 3500 萬 日 幣 8 億 7300 萬 日 幣 9 億 4900 萬 日 幣 社 長 石 川 陽 一 花 岡 徹 吉 田 多 佳 志 津 川 善 夫 新 井 高 一 鈴 木 允 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 8

9 3.1 個 案 描 述 圖 1 本 研 究 架 構 A Bull 公 司 該 公 司 以 食 品 醫 療 生 物 工 學 為 主, 而 在 各 種 領 域 裡 逐 漸 曝 光 的 生 物 科 技 在 研 究 跟 開 發 的 工 作 中, 小 型 培 養 設 備 被 使 用 的 情 況 很 多 這 是 一 種 把 培 養 液 的 溫 度 酸 度 與 涵 養 濃 度 等 東 西 加 以 控 制, 然 後 創 造 出 在 發 酵 跟 培 養 時 最 適 當 環 境 上 不 可 獲 缺 的 設 備 不 管 是 大 學 或 企 業 的 研 究 室, 抑 或 以 量 產 為 目 的 的 生 產 工 廠 裡, 為 了 要 做 出 微 生 物 與 細 胞 的 種 子, 都 會 導 入 小 型 培 養 設 備 在 這 個 小 型 培 養 設 備 的 日 本 市 場,A Bull 公 司 擁 有 40% 市 佔 率 在 大 型 工 廠 蓬 勃 發 展 之 前, 在 2000 為 止, 該 公 司 的 業 績 一 直 呈 現 持 平 狀 態 但 是 之 後, 由 於 生 物 來 源 物 質 和 生 物 集 團 (bio-mass) 等 研 究 和 開 發 都 變 得 活 躍, 使 得 該 公 司 業 績 已 逐 漸 上 升 例 如,2004 年 11 月 年 終 結 算 時, 營 業 額 為 13 億 2100 萬 日 幣, 這 比 前 年 度 增 加 5.9%; 而 淨 利 則 是 8000 萬 日 幣, 這 也 比 前 年 度 增 加 26.4%, 業 績 呈 現 一 片 欣 欣 向 榮 的 光 景 花 岡 車 輛 公 司 由 於 空 中 旅 遊 已 變 的 越 來 越 多 了, 相 對 旅 客 和 行 李 也 增 加 在 機 場 內 的 移 動 中 吃 了 苦 頭 的 人, 也 應 該 不 少 吧 尤 其 對 於 高 齡 者 及 女 性 而 言, 更 是 如 此, 若 將 行 李 放 在 行 李 搬 運 車 而 後 搭 上 電 扶 梯, 是 非 常 有 幫 助 的 把 機 場 旅 客 用 行 李 搬 運 車 交 貨 給 全 世 界 機 場 的 業 者, 正 是 位 於 日 本 柬 京 都 江 東 區 的 花 岡 車 輛 公 司 它 以 在 日 本 市 佔 率 90% 為 傲 該 公 司 除 了 行 李 搬 運 車 外, 還 生 產 行 李 升 降 設 備 及 利 用 電 子 控 制 而 能 自 走 的 平 台 車, 而 這 些 在 工 廠 飯 店 及 福 利 設 施 ( 例 : 安 養 院 ) 等 等 領 域 中 正 被 廣 泛 使 用 著 機 場 產 業 社 9

10 福 機 構 是 三 個 主 要 銷 售 對 象, 該 公 司 在 2003 年 度 營 業 額, 比 前 年 度 增 加 7% 而 成 為 34 億 3000 萬 日 幣 淨 利, 也 比 前 年 增 加 1.5 倍 而 為 7800 萬 日 幣 大 東 沖 壓 工 業 在 汽 車 駕 駛 時 發 揮 重 要 功 能 的 後 視 鏡 一 般 的 小 客 車 上, 包 含 左 右 的 後 視 鏡 在 內 才 只 有 三 個, 但 是 在 巴 士 卡 車 及 挖 土 機 等 產 業 車 輛 上, 卻 多 達 八 個 後 視 鏡 適 合 產 業 車 輛 的 後 視 鏡, 有 各 種 必 要 的 功 能 能 夠 把 在 駕 駛 座 看 不 到 的 死 角 廣 範 地 反 射 出 來 的 凸 面 鏡, 是 一 般 小 客 車 上 所 沒 有 的, 再 者, 因 為 產 業 車 輛 多 半 使 用 在 路 面 狀 況 不 佳 場 所, 所 以 必 須 具 備 能 耐 經 由 車 體 傳 到 後 視 鏡 上 的 衝 擊 力 道 的 堅 固 度 在 這 個 領 域 裡 獲 得 來 自 使 用 者 的 信 賴, 尤 其 在 巴 士 用 後 視 鏡 的 市 場 上 擁 有 日 本 90% 市 佔 率 的 企 業, 正 是 總 公 司 設 在 大 阪 市 鶴 見 區 的 大 東 沖 壓 工 業 如 果 就 公 營 路 線 公 車 而 言, 其 市 佔 率 幾 乎 達 100% 該 公 司 也 曾 經 製 造 過 小 客 車 用 後 視 鏡, 但 是 後 來 藉 由 生 產 產 業 車 輛 用 後 視 鏡 才 使 得 市 佔 率 穩 健 地 持 續 成 長 了 在 2004 年 3 月 年 終 結 算 時, 營 業 額 比 上 一 個 年 度 成 長 了 1 % 而 成 為 16 億 400 萬 日 圓, 經 常 利 益 亦 比 前 期 成 長 4.3 倍 而 達 8600 萬 日 圓, 業 績 可 謂 穩 定 成 長 小 田 原 機 器 和 鐵 路 一 樣, 同 為 主 要 公 共 交 通 機 構 並 佔 有 重 要 地 位 的 就 是 路 線 公 車 最 近, 因 IC 卡 的 使 用, 而 能 瞬 間 處 理 車 資 收 取 並 且 減 少 乘 客 及 司 機 負 擔 的 機 器, 已 經 逐 漸 普 及 了 另 一 方 面, 隨 著 被 稱 為 社 區 巴 士 的 社 區 緊 密 型 小 公 車 的 增 加, 收 費 箱 在 設 計 上 已 經 變 得 更 為 苗 條 而 不 佔 空 間 了 主 要 以 收 費 箱 以 及 售 票 機 等 產 品, 用 於 一 人 服 務 公 車 收 費 系 統 而 佔 有 50% 市 佔 率 的, 正 是 小 田 原 機 器 公 司 2004 年 12 月 之 年 終 財 務 報 表 之 營 業 額 為 37 億 3500 萬 日 幣, 大 約 和 前 一 年 一 樣, 但 經 常 利 益 卻 比 上 一 個 年 度 增 加 了 90%, 而 達 到 6 億 7700 萬 日 圓 該 公 司 並 未 安 於 高 市 佔 率 之 現 況, 而 是 更 努 力 於 與 競 爭 同 業 間 的 產 品 差 異 化, 而 這 也 是 導 致 公 司 獲 利 快 速 成 長 的 原 因 BIC 工 具 公 司 在 細 長 的 金 屬 棒 上 刻 有 螺 旋 狀 溝 槽 的 正 式 攻 牙 器 (tap) 作 為 可 以 挖 出 螺 旋 孔 的 切 削 工 具, 從 電 子 機 器 家 電 產 業 到 汽 車 等 產 業 領 域, 攻 牙 器 一 直 廣 泛 地 在 支 撐 著 日 本 製 造 業 的 發 展 一 般 而 言, 使 用 到 不 銳 利 就 拋 棄 的 攻 牙 器, 在 日 本 全 國 平 均 月 產 量 大 約 是 250 萬 支 而, 公 司 設 於 日 本 烏 取 縣 的 BIC 工 具 公 司, 就 是 從 2 年 前 開 始 從 事 一 項 新 事 業, 也 就 是 以 獨 自 開 發 的 機 械, 將 使 用 後 變 得 不 銳 利 的 攻 牙 器, 經 過 研 磨, 將 之 回 復 到 和 新 的 一 樣 的 攻 牙 器 為 了 將 使 用 過 已 經 變 得 不 銳 利 了 的 攻 牙 器 復 新, 首 先, 必 須 把 已 經 變 得 不 銳 利 的 尖 端 部 份 切 除 其 次, 再 把 切 口 斷 面 加 以 錘 煉, 就 可 以 回 復 到 像 新 的 攻 牙 器 一 樣 的 銳 利 因 為 是 要 把 變 得 不 快 的 齒 刀 片 加 以 折 斷, 所 以 該 機 械 的 結 構 就 很 像 cutter knife 因 為 舊 攻 牙 器 會 一 次 比 一 次 變 短, 所 以 攻 牙 器 並 非 可 以 無 限 次 再 生 的 一 般 而 言, 平 均 每 一 支 攻 牙 器 最 多 約 可 重 新 復 新 七 次 The 鈴 木 公 司 如 果 說 到 日 本 人 的 大 眾 食 品 的 話, 絕 大 部 分 的 人 都 會 首 先 想 起 御 飯 糰 才 對 例 如 有 家 庭 味 道 的 御 飯 糰, 現 在 在 日 本 的 便 利 商 店 等 店 鋪 中, 每 天 大 約 被 賣 出 1000 萬 個 御 飯 糰 的 量 產 技 術 也 進 步 了, 從 大 約 十 五 年 前 開 始, 先 把 乾 海 苔 薄 片 拆 封 之 後 再 纏 繞 在 飯 糰 上 的 生 產 作 業 形 式 已 成 10

11 了 一 種 主 流 方 式 以 將 乾 海 苔 自 動 封 入 用 來 包 裝 御 飯 糰 的 塑 膠 薄 膜 中 的 機 器, 把 市 場 幾 乎 給 獨 佔 的 就 是 The 鈴 木 公 司 在 經 營 者 的 家 族 姓 氏 上 加 上 英 文 的 定 冠 詞 "The" 的 獨 特 公 司 名 稱, 就 是 意 味 著 : 該 公 司 是 " 鈴 木 " 中 的 " 鈴 木 " 的 意 思 這 是 一 個 想 要 強 烈 地 反 映 出, 本 公 司 希 望 成 為 此 一 行 業 中 的 代 表 企 業 的 意 思 的 一 種 公 司 名 稱 肆 跨 個 案 分 析 4.1 推 動 技 術 創 新 所 遭 遇 問 題 困 難 問 題 與 困 難 一 : 顧 客 的 不 信 任 由 於 技 術 創 新 改 變 原 有 的 作 業 模 式 或 者 交 易 模 式, 在 改 變 的 過 程 顧 客 會 擔 心 是 否 能 夠 維 持 過 去 的 品 質, 甚 至 是 希 望 能 夠 有 所 突 破 在 沒 有 發 現 真 正 效 用 之 前, 顧 客 難 免 會 抱 著 觀 望 的 態 度 例 如 : 在 BIC 工 具 公 司 認 為 攻 牙 器 復 新 的 魅 力 在 於 成 本 低, 大 約 只 要 花 新 攻 牙 器 之 購 買 成 本 的 30%-40%, 即 可 讓 其 復 新 因 此, 當 此 一 技 術 曝 光 後, 就 有 包 括 多 種 產 業 的 業 者 跑 來 詢 價, 但 每 當 一 談 到 要 下 訂 單, 就 免 不 了 會 猶 疑 不 決 欲 使 用 者 之 心 裡 多 少 會 想 著 究 竟 BIC 工 具 公 司 可 以 信 任 嗎? 而 BIC 工 具 公 司 就 以 先 作 出 少 量 的 樣 品 來 取 信 顧 客, 然 復 再 慢 慢 累 積 信 用, 最 後 再 才 贏 得 顧 客 堅 實 的 信 賴 問 題 與 困 難 二 : 缺 乏 先 備 技 術 由 於 技 術 創 新 需 要 以 相 關 技 術 作 為 基 礎, 若 一 開 始 由 其 他 領 域 轉 入, 則 必 須 摸 索 一 段 時 間, 甚 至 在 製 造 產 品 方 面, 也 會 因 此 提 高 成 本 例 如 A Bull 公 司 的 社 長 石 川 陽 一 社 長 剛 進 公 司 時 說 那 時 候 完 全 不 知 道 該 作 什 麼 才 好! 因 為 該 公 司 主 力 產 品 為 石 油 類 的 分 析 機 器, 跟 石 川 陽 一 社 長 所 擅 長 的 電 器 化 學 是 完 全 不 同 的 領 域 產 品 ( 設 備 ) 的 開 發 極 其 困 難 因 為 過 去 是 一 個 個 人 電 腦 及 開 發 工 具 都 不 存 在 的 時 代, 控 制 用 程 式 及 印 刷 基 板 都 必 須 從 零 開 始 研 發 石 川 陽 一 社 長 苦 笑 地 說 : 那 時 候 的 產 品 都 要 重 做 好 幾 次, 因 此 往 往 沒 有 辦 法 如 期 交 貨 給 顧 客 ; 而 小 田 原 機 器 公 司 所 製 造 的 機 器 都 是 迎 合 個 別 客 戶 需 求 的 客 制 品, 比 起 量 產 品 而 言, 訂 單 量 是 顯 著 較 少, 也 因 此 每 一 件 所 花 的 研 發 費 用 很 高, 所 以 該 公 司 在 經 營 上 曾 有 一 段 時 問 是 陷 入 困 境 的 問 題 與 困 難 三 : 同 行 競 爭 增 加 與 市 場 需 求 減 少 能 夠 為 公 司 帶 來 商 機 的 產 品, 必 定 引 起 同 行 的 窺 視, 而 且 當 其 他 公 司 生 產 類 似 的 產 品 時, 造 成 市 場 上 的 供 給 可 能 大 過 於 需 求 例 如 A Bull 公 司 經 過 兩 年 的 開 發 期, 完 成 世 界 首 創 的 電 腦 控 制 培 養 設 備, 在 生 物 相 關 業 界 引 起 很 大 的 迴 響, 因 此, 來 自 國 內 外 的 食 品 及 藥 品 公 司 等 的 訂 單 仍 是 絡 繹 不 絕, 但 其 他 競 爭 同 業 也 相 繼 開 始 銷 售 電 腦 控 制 的 產 品 ( 設 備 );The 鈴 木 公 司 開 發 出 製 造 烤 年 糕 片 機 器 當 時 市 面 上 尚 無 此 類 機 器, 故 一 下 子 訂 單 就 峰 湧 而 至, 但 是 當 需 求 經 過 一 巡 後, 市 場 就 突 然 間 萎 縮 ; 花 岡 車 輛 公 司 在 美 國 發 生 恐 怖 攻 擊 事 件, 航 空 業 承 受 重 大 打 擊, 此 事 件 波 及 該 公 司 的 訂 單, 另 外, 從 中 國 進 口 的 低 價 品 威 脅 也 發 生, 公 司 被 迫 裁 員 4.2 推 動 技 術 創 新 的 關 鍵 成 功 因 素 11

12 關 鍵 成 功 因 素 一 : 活 用 相 關 技 術 在 剛 開 始 並 無 法 取 得 新 技 術, 因 此 必 須 藉 由 轉 換 過 去 的 經 驗, 結 合 現 有 的 產 品 認 知, 加 上 不 斷 的 實 驗 與 投 入, 方 能 有 新 的 技 術 產 生 例 如 BIC 工 具 公 司 的 新 井 社 長 認 為 : 與 其 沈 醉 於 汽 車 保 養 工 作, 倒 不 如 致 力 於 活 用 保 養 工 作 現 場 的 知 識, 然 後 對 工 廠 提 供 自 己 獨 創 的 工 具 供 其 使 用 至 今, 在 該 公 司 所 開 發 出 來 的 產 品 中 有 離 子 淋 浴 小 間, 用 以 抑 制 靜 電 的 發 生, 並 進 而 防 止 空 氣 中 的 飛 塵 附 著 在 車 體 上 的 設 備, 以 及 可 以 使 鑽 頭 的 刀 鋒 度 變 得 更 銳 利 的 全 自 動 研 削 機 器 等 而 該 公 司 在 攻 牙 器 方 面 的 再 生 技 術, 則 是 以 在 上 述 之 鑽 頭 和 立 銑 刀 的 研 削 上, 所 磨 練 出 來 的 技 術 為 基 礎 而 發 展 出 來 的 ; 而 A Bull 公 司 的 石 川 陽 一 社 長 就 以 自 己 所 擁 有 的 電 氣 化 學 知 識 為 基 礎, 開 發 出 了 可 以 測 定 大 氣 和 液 體 中 氧 氣 濃 度 的 感 知 器, 以 及 可 以 測 定 離 子 化 合 物 的 離 子 成 知 器, 後 來 以 此 技 術 開 發 發 酵 用 氧 氣 感 知 器, 那 是 因 為, 為 了 維 持 微 生 物 的 發 酵 作 用, 是 有 必 要 將 培 養 液 的 氣 氣 濃 度 保 持 在 一 定 的 水 準 之 上 關 鍵 成 功 因 素 二 : 瞭 解 顧 客 的 真 正 需 求 技 術 再 好 的 產 品 若 沒 有 獲 得 顧 客 的 認 同, 也 是 無 法 在 市 場 上 立 足, 因 此 觀 察 傾 聽 顧 客 的 使 用 習 慣 建 議 之 後, 往 往 可 以 找 到 技 術 創 新 的 關 鍵 例 如 : 在 1981 年 時, 有 大 藥 品 製 造 業 者, 來 跟 BIC 公 司 的 石 川 陽 一 社 長 拜 託 說 希 望 你 們 能 夠 開 發 出 把 發 酵 和 培 養 的 一 連 串 操 作 以 電 腦 來 控 制 的 設 備, 因 為 以 往 這 些 控 制 都 必 須 藉 著 各 種 感 知 器 以 及 計 測 器 的 結 合 再 加 上 人 為 的 控 制 才 能 成 功 ; The 鈴 木 公 司 則 是 有 專 門 對 於 食 品 店 在 批 發 御 飯 糰 的 關 東 地 區 之 某 麵 包 公 司, 希 望 能 能 製 造 出 乾 海 苔 不 會 受 潮 的 御 飯 糰 其 實, 在 此 時 御 飯 糰 的 包 裝, 主 要 是 採 取 在 飯 糰 與 海 笞 之 間 夾 著 包 裝 用 的 塑 膠 薄 膜 ( 以 防 受 潮 ), 然 後 從 三 角 形 的 包 裝 頂 點 將 塑 膠 薄 膜 給 抽 出 的 方 式 但 是 在 採 取 此 種 方 式 時, 為 了 要 讓 抽 出 的 動 作 更 滑 順, 必 須 在 薄 膜 上 塗 佈 食 用 油, 但 多 少 會 留 有 臭 油 味, 所 以, 為 了 改 良 此 一 缺 點, 而 必 須 設 計 不 必 用 油 的 包 裝 方 法 ; 大 東 沖 壓 工 業 公 司 則 是 在 產 業 車 輛 用 的 後 視 鏡 上 所 被 要 求 的 衝 擊 的 耐 久 性, 該 公 司 就 以 在 鋼 板 及 鏡 片 之 間 放 入 軟 木 (cork) 而 達 到 目 的, 該 公 司 在 戰 後 不 久 開 始 販 賣 的 此 一 產 品, 也 就 成 了 日 本 第 一 個 國 產 的 產 業 用 後 視 鏡 ; 在 1985 年 時, 該 公 司 開 始 銷 售 內 藏 馬 達 並 且 可 以 將 鏡 面 操 作 自 如 之 後 視 鏡, 因 為 此 時 是 小 客 車 用 之 電 動 後 視 鏡 尚 未 普 及 的 時 期, 此 一 商 品 可 以 說 是 非 常 走 在 使 用 者 需 求 前 端 的 產 品 之 後, 後 視 鏡 的 材 料 若 從 重 量 比 來 看, 有 將 近 70% 已 經 由 鐵 材 變 為 塑 膠 材 質 因 為 變 成 了 塑 膠 材 料, 所 以 實 現 了 輕 量 化, 但 卻 也 產 生 了 碰 撞 時 容 易 破 損 的 缺 點 一 旦 後 視 鏡 內 裝 有 馬 達 時, 一 有 碰 撞 時 馬 達 就 會 一 起 破 壞, 進 而 因 為 必 須 修 理 或 更 換 而 花 上 更 多 的 成 本 於 是, 大 東 沖 壓 工 業 就 開 發 出, 將 此 馬 達 置 於 後 視 鏡 根 部 以 免 一 起 遭 破 損 之 新 商 品, 並 且 開 始 銷 售 ; 小 田 原 機 器 為 了 盡 可 能 避 免 價 格 上 的 競 爭, 所 以 哪 怕 是 在 產 品 交 貨 之 後 也 不 得 不 頻 繁 地 拜 訪 顧 客, 以 了 解 顧 客 的 不 滿 及 需 求, 並 將 此 資 訊 運 用 到 自 身 產 品 的 改 良 上 例 如, 雖 然 因 投 入 的 硬 幣 被 輸 送 帶 狀 的 設 備 捲 入 而 造 成 收 費 箱 故 障 的 情 況 是 很 少, 但 是 在 聽 到 這 樣 的 訊 息 之 復, 該 公 司 就 新 增 加 了 一 個 當 硬 幣 被 輸 送 帶 捲 入 時 會 自 動 逆 向 迴 轉 的 功 能 關 鍵 成 功 因 素 三 : 專 利 權 與 研 發 投 入 專 利 權 可 以 保 護 企 業 創 新 的 成 果, 而 且 技 術 創 新 常 常 互 為 相 關, 如 果 能 夠 建 立 起 專 利 權 的 保 護 網, 則 企 業 則 在 該 領 域 有 較 強 的 競 爭 力 例 如 The 鈴 木 公 司 不 僅 乾 海 苔 自 動 包 裝 機 是 該 公 司 的 主 力 產 品 該 公 司 所 生 產 的 產 品 ( 機 器 ), 是 涵 蓋 到 整 個 御 飯 糰 生 產 工 程 中 的 所 有 設 備 例 如, 可 以 在 飯 糰 的 兩 面 上 灑 上 適 量 鹽 巴 的 機 器 和 能 將 飯 糰 三 角 成 形 的 機 器 及 海 12

13 苔 的 加 工 包 裝 作 業 的 專 利, 就 超 過 200 件 以 上, 而 每 年 所 投 入 的 研 發 費 用, 一 定 要 超 過 公 司 年 營 業 額 的 10% 以 上, 致 使 公 司 對 於 新 產 品 開 發 從 不 鬆 懈 ; 而 BIC 工 具 公 司 開 發 出, 可 以 用 感 知 器 來 掌 握 攻 牙 器 的 形 狀, 並 且 能 精 準 地 加 以 研 磨 的 獨 特 機 械 此 一 機 械, 可 以 以 3 分 鐘 左 右 的 時 間 再 生 一 支 攻 牙 器, 因 此 內 含 已 經 取 得 專 利 的 技 術, 所 以 並 非 是 其 他 公 司 所 能 簡 單 模 仿 的 產 品 有 很 多 來 自 企 業 界 的 意 見, 他 們 都 希 望 BIC 工 具 公 司 能 銷 售 可 以 再 生 攻 牙 器 的 機 械, 而 非 僅 提 供 攻 牙 器 再 生 ( 復 新 ) 的 服 務 但 是, 目 前 BIC 工 具 公 司 的 政 策 是, 不 出 售 機 械, 而 只 想 把 攻 牙 器 的 再 生 事 業 當 作 是 一 個 自 己 專 有 的 事 業 來 加 以 逐 步 推 展 關 鍵 成 功 因 素 四 : 企 業 內 部 的 知 識 分 享 技 術 和 創 新 很 重 要 的 來 源, 來 自 於 企 業 內 部 知 識 分 享, 因 為 多 元 的 知 識 有 助 於 企 業 激 盪 出 不 同 的 想 法 要 知 識 分 享 則 是 需 要 企 業 提 供 管 制 和 適 當 的 制 度 作 為 基 礎 例 如 大 東 沖 壓 工 業 的 吉 田 社 長 從 來 不 對 員 工 作 詳 細 的 指 示, 只 是 用 心 地 從 旁 監 督 著, 並 且 讓 員 工 嘗 試 錯 誤, 進 而 從 中 學 習 另 一 方 面, 他 同 時 也 創 設 了 技 術 讀 書 會 以 及 將 知 識 分 享 和 傳 承 的 場 ( ba ) ; 小 田 原 機 器 公 司 為 了 要 快 速 應 付 這 樣 的 變 化, 也 開 始 進 行 著 各 種 各 樣 的 嘗 試 其 中 一 項 即 是 由 營 業 部 門 會 計 部 門 以 及 技 術 部 門 等 單 位 所 主 辦 的 講 習 會 在 每 一 年 間 約 開 辦 數 十 次 的 這 一 類 的 講 習 會 中, 營 業 部 門 就 揭 露 了 從 顧 客 方 所 得 到 的 市 場 動 態 相 關 的 資 訊, 另 外 技 術 部 門 就 提 出 了 可 以 取 代 別 的 公 司 產 品 的 獨 特 技 術 等 等 的 多 樣 提 案, 在 這 講 習 會 中 會 計 部 門 也 解 說 如 何 解 讀 財 務 報 表 透 過 講 習 會 的 溝 通, 讓 公 司 之 全 體 員 工 了 解 其 他 部 門 所 擁 有 的 問 題, 進 而 使 公 司 全 體 員 工 對 於 公 司 整 體 有 共 同 的 認 識, 而 不 至 於 有 本 位 主 義, 同 時 使 公 司 整 體 水 準 的 提 升 成 為 可 能 比 方 說, 因 此 而 可 以 使 營 業 部 門 員 工 也 大 體 上 可 以 處 理 機 器 維 修 的 作 業 等 等, 而 這 樣 的 講 習 會 的 效 果 是 很 大 的 ; 花 岡 車 輛 的 花 岡 社 長 在 某 一 個 和 社 福 相 關 的 展 覽 會 裡, 認 識 中 川 氏, 希 望 把 把 UD 的 觀 念 導 入 公 司 產 品 內 很 快 地, 該 公 司 就 聘 請 中 川 氏 開 辦 了 一 個 有 關 UD 的 讀 書 會 在 數 十 個 員 工 面 前, 中 川 氏 只 問 了 幾 個 非 常 簡 單 的 問 題 您 知 道 使 用 者 通 常 是 怎 麼 推 著 他 的 台 車 嗎? 女 性 的 話, 她 又 怎 樣 使 用 推 車? 在 坡 道 的 時 候 又 是 怎 麼 推 的? 他 接 二 連 三 地 問 了 這 些 問 題 對 於 這 些 問 題, 花 岡 社 長 說 : 真 的 非 常 丟 臉, 當 時 能 夠 回 答 問 題 的 員 工 竟 然 沒 人, 於 是 從 生 產 銷 售 研 發 等 部 門 召 集 人 員 成 立 專 案 小 組, 開 始 拜 訪 顧 客 徹 底 地 調 查 台 車 一 般 的 使 用 方 法 關 鍵 成 功 因 素 五 : 領 導 者 的 支 持 與 投 入 領 導 者 對 於 組 織 發 展 的 影 響, 在 許 多 的 研 究 中 皆 獲 得 實 證 支 持, 在 技 術 創 新 層 面 也 是 如 此, 若 領 導 者 對 於 該 方 面 的 重 視 程 度 愈 高, 則 創 新 的 意 圖 和 行 為 也 愈 明 顯 例 如 A Bull 的 石 川 陽 一 社 長 就 希 望 能 夠 活 用 以 往 在 培 育 設 備 開 發 過 程 中 所 培 育 出 來 的 電 子 工 學 和 機 械 結 合 的 技 術 一 方 面 參 考 顧 客 的 需 求, 然 後 積 極 來 做 周 邊 機 器 的 研 究 開 發 ; 而 以 一 個 技 術 人 員 身 份 把 The 鈴 木 公 司 帶 上 來 的, 正 是 鈴 木 社 長, 然 而, 因 為 從 去 年 起 他 的 身 體 就 開 始 惡 化, 所 以 公 司 的 經 營 總 指 揮 就 由 其 長 子 鈴 木 物 一 負 責 或 許 因 為 已 經 繼 承 了 鈴 木 社 長 的 信 念 每 年 所 投 入 的 研 發 費 用, 一 定 要 超 過 公 司 年 營 業 額 的 10 % 以 上, 致 使 公 司 對 於 新 產 品 開 發 從 不 鬆 懈 ; 大 東 沖 壓 公 司 的 吉 田 社 長 回 憶 說 : 我 在 年 幼 時, 曾 經 有 過 在 被 給 予 的 玩 具 上, 將 鐵 板 和 螺 絲 組 裝 起 來 使 變 成 一 部 車 子 或 房 子 的 經 驗, 剛 開 始 時 只 是 按 照 一 張 成 品 說 明 圖 來 作 一 些 東 西, 之 後 即 慢 慢 能 以 自 己 的 創 意 來 建 構 更 複 雜 的 東 西, 後 來 因 為 得 到 更 多 週 圍 的 人 的 稱 讚, 使 得 我 想 要 去 從 事 發 明 的 意 願 就 變 得 愈 來 愈 高 了 ; 小 田 原 機 器 公 司 的 津 川 社 長 說 : 為 了 因 應 顧 客 平 13

14 常 就 感 受 到 的 不 滿, 以 及 在 這 個 大 環 境 中 正 逐 漸 普 及 的 新 技 術 的 增 加, 必 須 開 發 出 可 以 應 付 上 述 這 些 需 求 的 技 術, 否 則 我 們 一 定 無 法 在 競 爭 中 求 勝 且 存 活 下 來 ; 花 岡 車 輛 的 花 岡 社 長 認 為 : 今 後 也 要 持 續 創 造 出 使 用 者 喜 歡 的 產 品, 為 了 這 樣, 到 目 前 為 止 跟 中 川 氏 的 讀 書 會 未 曾 中 斷 我 們 將 把 對 於 使 用 者 的 體 貼 放 在 心 裡, 讓 它 從 看 不 見 的 地 方 來 支 撐 著 物 流 伍 結 論 與 建 議 綜 合 上 述 的 個 案 研 究, 可 以 整 理 表 6-1: 推 動 技 術 創 新 所 遭 遇 問 題 困 難 和 6-2: 推 動 技 術 創 新 的 關 鍵 成 功 因 素 表 4 日 本 中 小 企 業 個 案 推 動 技 術 創 新 所 遭 遇 問 題 困 難 A Bull 花 岡 大 東 小 田 原 BIC The 鈴 車 輛 沖 壓 機 器 工 具 木 顧 客 的 不 信 任 ˇ 缺 乏 先 備 技 術 ˇ ˇ 同 行 競 爭 增 加 與 市 場 需 求 減 少 ˇ ˇ ˇ 表 5 日 本 中 小 企 業 個 案 推 動 技 術 創 新 的 關 鍵 成 功 因 素 A Bull 花 岡 大 東 小 田 原 BIC The 車 輛 沖 壓 機 器 工 具 鈴 木 活 用 相 關 技 術 ˇ ˇ 瞭 解 顧 客 的 真 正 需 求 ˇ ˇ ˇ 專 利 權 與 研 發 投 入 ˇ ˇ 企 業 內 部 的 知 識 分 享 ˇ ˇ ˇ 領 導 者 的 支 持 與 投 入 ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ 其 中, 在 日 本 中 小 企 業 個 案 推 動 技 術 創 新 所 遭 遇 問 題 困 難 中, 大 東 沖 壓 公 司 在 推 動 上 並 沒 有 遇 到 問 題 和 困 難, 因 為 該 公 司 吉 田 社 長 回 顧 說 在 規 模 大 業 者 無 法 出 手 的 市 場 上, 不 斷 地 製 造 能 被 使 用 者 喜 歡 的 產 品, 就 是 我 們 的 成 功 之 道 因 此, 如 果 不 能 持 續 產 生 新 的 商 品, 則 公 司 就 完 蛋 了 正 如 這 些 話 的 內 容, 該 公 司 一 直 在 不 斷 開 發 出 領 先 業 界 的 新 商 品, 但 為 要 維 持 高 市 佔 率 是 困 難 的, 因 此, 因 此 也 是 需 要 不 斷 的 技 術 創 新 而 在 推 動 技 術 創 新 的 關 鍵 成 功 因 素 當 中, 共 同 的 因 素 為 領 導 者 的 支 持 與 投 入, 這 正 說 明 企 業 高 階 管 理 團 隊, 在 整 個 公 司 的 策 略 經 營 方 向 上 扮 演 舉 足 輕 重 的 角 色, 不 管 是 在 精 神 上 理 念 上 甚 至 是 技 術 上, 中 小 企 業 需 要 有 一 位 強 而 有 力 的 領 導 者 其 次 影 響 的 因 素 是 企 業 內 部 的 知 識 分 享 與 瞭 解 顧 客 的 需 求, 這 說 明 企 業 對 於 內 外 部 的 知 識 掌 握 程 度 同 等 重 要, 兩 者 不 一 定 並 存, 但 在 六 個 個 案 當 中, 有 五 個 個 案 的 技 術 創 新 和 其 中 一 種 來 源 有 關 而 活 用 相 關 技 術 和 專 利 權 與 研 發 投 入 的 因 素 上, 則 跟 企 業 本 身 所 擁 有 的 資 源 與 經 營 策 略 相 關, 故 並 不 一 定 適 用 在 多 數 的 個 案 上 由 上 述 可 知, 在 這 六 個 個 案 當 中, 領 導 者 的 支 持 與 投 入 是 首 要 關 鍵 成 功 因 素, 而 透 過 企 業 內 部 的 知 識 分 享 與 瞭 解 顧 客 的 需 求 的 內 外 部 知 識, 也 同 要 扮 演 重 要 的 影 響 因 素, 而 活 用 相 關 技 術 和 專 利 權 與 研 發 投 入 則 因 企 業 自 身 條 件 而 有 所 不 同 14

15 5.1 研 究 貢 獻 本 研 究 經 過 相 關 文 獻 回 顧 理 論 架 構 建 立 及 個 案 實 證 探 討 等 過 程, 經 整 理 及 歸 納 結 果, 具 有 下 列 之 特 色 與 貢 獻 ( 一 ) 匯 集 學 者 過 去 所 提 出 之 相 關 文 獻 與 研 究, 並 將 不 同 領 域 的 研 究 統 合 整 理, 建 構 出 相 當 完 整 之 理 論 架 構 ( 二 ) 過 去 一 些 實 務 性 的 相 關 研 究 較 少 探 討 中 小 企 業 技 術 創 新 以 及 其 推 動 的 關 鍵 成 功 因 素 ( 三 ) 所 提 出 之 理 論 架 構 能 契 合 實 務 界 之 應 用 5.2 管 理 意 涵 本 研 究 針 對 有 意 推 動 技 術 創 新 或 已 推 動 技 術 創 新 的 中 小 企 業, 提 出 實 施 的 建 議 與 看 法, 並 作 為 日 後 相 關 議 題 探 討 的 參 考 依 據 ( 一 ) 由 於 中 小 企 業 資 源 有 限, 因 此 技 術 創 新 可 以 從 相 關 技 術 的 運 用, 或 者 瞭 解 顧 客 真 正 的 需 求 著 手, 避 免 投 入 過 多 的 資 源 導 致 獲 利 降 低 甚 至 虧 損 的 情 況 發 生 ( 二 ) 由 於 創 新 行 為 本 身 帶 有 一 定 程 度 的 風 險, 因 此 高 階 經 理 人 的 態 度 與 支 持, 是 影 響 技 術 創 新 與 否 的 關 鍵 所 在 故 高 階 經 理 人 要 有 足 夠 的 勇 氣 和 毅 力, 才 有 辦 法 堅 持 企 業 的 創 新 ( 三 ) 知 識 對 於 創 新 是 重 要 的 基 礎, 因 此 不 管 是 從 外 部 獲 得 或 者 從 內 部 研 討, 應 多 開 放 空 間 讓 員 工 可 以 有 分 享 的 機 會, 促 進 新 的 想 法 萌 生 5.3 研 究 限 制 本 研 究 進 行 理 論 基 礎 與 相 關 文 獻 探 討 之 後, 根 據 研 究 目 的 決 定 研 究 範 圍, 在 探 討 過 程 中 雖 力 求 嚴 謹, 惟 在 時 間 人 力 與 物 力 有 限 的 情 況 下 進 行 研 究, 因 此 必 有 研 究 上 的 限 制 以 下 針 對 本 研 究 之 限 制 進 一 步 說 明 :( 一 ) 研 究 方 法 : 本 研 究 係 一 質 性 研 究, 研 究 方 法 採 個 案 研 究 法, 其 特 性 屬 於 敘 述 性 非 系 統 化 之 分 析 方 法, 結 論 可 能 因 此 而 產 生 偏 誤 ( 二 ) 研 究 對 象 的 完 整 性 : 本 研 究 基 於 人 力 與 時 間 的 限 制, 研 究 個 案 的 選 擇 有 限, 稍 嫌 代 表 性 不 足 ( 三 ) 猜 測 與 推 估 : 以 次 級 資 料 為 主, 多 非 公 司 內 部 資 料, 可 能 因 對 外 發 表 而 具 某 種 程 度 的 修 飾 因 此, 猜 測 與 推 估 的 結 果 可 能 與 事 實 有 出 入, 有 可 能 會 造 成 研 究 結 果 的 偏 誤 5.4 後 續 研 究 方 向 建 議 本 研 究 之 研 究 目 的 已 經 達 成, 對 於 往 後 的 相 關 研 究, 有 下 列 幾 點 建 議 本 研 究 之 樣 本 來 自 於 日 本, 若 能 設 法 將 此 比 較 台 灣 中 小 企 業 推 動 技 術 創 新 之 實 況, 有 助 於 了 解 技 術 創 新 關 鍵 成 功 因 素 之 全 貌 並 且 可 以 針 對 中 小 企 業 進 行 問 卷 調 查, 建 立 中 小 企 業 推 動 技 術 創 新 之 模 型 15

16 參 考 文 獻 Nikkei Business, A Bull 公 司 個 案,BP 社 出 版, ( 由 本 文 作 者 翻 譯 ) Nikkei Business, 花 岡 車 輛 公 司 個 案,BP 社 出 版, ( 由 本 文 作 者 翻 譯 ) Nikkei Business, 大 東 沖 壓 工 業 公 司 個 案,BP 社 出 版, ( 由 本 文 作 者 翻 譯 ) Nikkei Business, 小 田 原 機 器 公 司 個 案,BP 社 出 版, ( 由 本 文 作 者 翻 譯 ) Nikkei Business, BIC 工 具 公 司 個 案,BP 社 出 版, ( 由 本 文 作 者 翻 譯 ) Nikkei Business, The 鈴 木 公 司 個 案, BP 社 出 版, ( 由 本 文 作 者 翻 譯 ) 大 前 研 一 (1987), 策 略 家 的 智 慧, 長 河 日 本 中 小 企 業 廳 編 2005 年 版 中 小 企 業 白 皮 書 ( 由 本 文 作 者 翻 譯 ) 日 本 中 小 企 業 廳 編 中 小 企 業 施 策 總 覽 中 小 企 業 總 合 研 究 機 構,1996( 由 本 文 作 者 翻 譯 ) 清 水 龍 瑩 中 堅 及 中 小 企 業 成 長 論 千 倉 書 房 出 版 1986( 由 本 文 作 者 翻 譯 ) 賴 士 葆 (1990), 影 響 企 業 產 品 創 新 績 效 內 部 關 鍵 因 素, 管 理 新 思 潮, 台 北 : 管 拓 文 化 事 業 公 司, Aaker, D. A. Strategic Market Management. NY: John Wiley & Sons Inc, Andrews, K. R. The Concept of Corporate Strategy. Dow Jones: Irwin Press, Ansoff, I. "Strategies for a Technology Based Business." Harvard Business Review (1967): Barnard, C. L. The Functions of the Executive. Cambridge, Mass: Harvard University Press, Barney, J. B. "Firm Resources and Sustained Competitive Advantage." Journal of Management 17.1 (1991): Bidault, F. and W. A Fischer. "Technology Transaction: Networks over markets." R & D Management 24.4 (1994): Buckley, P. J and M Casson. The Future of the Multinational Enterprise. NY: Holmes and Meier Publishers, Carter, A. P. "Know-How Trading as Economics Exchange." Research Policy 18 (1989): Chandler, A. D. The Visible Hand, Working Paper. Cambridge, MA: Belknap Press, Chesnais, F. "Technical Cooperation Agreements between Firms." Science Technology & Industry Reviews 4.54 (1988): 119. Christensen, C. M. The Innovator s Dilemma. Boston, MA: Harvard Business School Press, Edosomwan, J. A. Integrating Innovation and Technology Management. New York: John Wiley & Sons, Ferguson, Charles and Roger Dickinson. "Critical Success Factor for Directors in the Eighties." Business Horizons (1982): Hagedoom, J. "Understanding the Rationale of Strategic Technology Partnering: Interorganizational Modes of Cooperation and Scrotal Differences." Strategic Management Journal 14 (1993): Hedlund, G. "A model of knowledge management and the n-form corporation." Strategic Management Journal 15 (1994):

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