18第03期

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北逄
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1 2017 年 12 月上海旅游统计一本市接待入境旅游者人数 ( 人次 ) 本月合计 # 过夜人数 # 外国人香港同胞澳门同胞台湾同胞二外国人按主要客源国分 ( 人次 ) 国别本月日本菲律宾新加坡泰国印尼马来西亚韩国美国加拿大英国法国德国意大利俄罗斯澳大利亚

2 新西兰注 : 仅按过夜外国人分三旅游饭店客房平均出租率和平均房价项目本月同比增减值同比增减值 1. 星级饭店出租率 (%) 其中 : 五星级四星级三星级二星级一星级其他旅馆出租率 (%) 星级饭店平均房价 ( 元 / 间天 ) 其中 : 五星级四星级三星级二星级一星级其他旅馆平均房价 ( 元 / 间天 ) 注 : 出租率同比增减值计算单位为百分点, 平均房价为百分比四旅行社外联接待入境旅游人数 ( 人次 ) 项目本月 1. 外联人数 2. 接待人数其中 : 过夜人数补充资料 : 旅行社接待入境过夜旅游者人数占全市接待总人数比重为 6.7%, 去年同期为 5.6% 五旅行社组织出境旅游人数 ( 人次 ) 项目本年本月本月止累计 1 出境旅游人数 2 出国游人次数 3 香港游人次数 4 澳门游人次数 5 台湾游人次数注 : 出境游人数按旅游者出境次数统计 ; 出国港澳台游人数按抵达目的地次数统计

3 六旅行社国内旅游组团人数和接待人数 ( 人次 ) 项目本月 1. 自组团人数接待人数上海市第十四届银鸽奖评比结果于 2 月初揭晓, 上海市旅游局上海会议大使制度我们的上海等共 9 件作品项目获得奖项多年来, 上海市旅游局在外宣工作中持续耕耘, 不断探索除了做好传统形式的宣传推广, 上海市旅游局还紧跟科技发展的步伐, 把握时代潮流的脉搏, 不断拓展新形式, 新渠道, 从出版类宣传品广播影视境内外活动, 以及服务形式等各个方面全方位打造上海的城市影响力, 服务市民游客, 努力做大做强入境旅游市场未来, 上海市旅游局将继续以建设具有全球影响力的世界著名旅游城市的发展目标, 着力打造精彩上海品质之旅城市旅游新形象, 深挖上海城市旅游形象内涵, 构建精彩上海品质之旅形象认知系统和传播体系, 探索构建全媒体旅游形象推广机制, 牢牢抓住中国国际进口博览会落户上海等契机, 全力向境内外宾客展示精彩上海品质之旅城市旅游新形象市旅游局荣获奖项如下 : 上海会议大使制度优秀项目类 ( 国内活动 ) 我们的上海广播影视类 ( 形象宣传片 ) 跟着胡歌游上海出版类 ( 指南 ) 2017 中澳旅游年上海湖北长江旅游展联盟文化旅游推广活动优秀项目类 ( 境外活动 ) 品丝绸之路游美丽上海出版类 ( 图书 ) 上海系列丛书国际上海出版类 ( 图书 ) 上海美丽乡村出版类 ( 指南 )

4 四季上海出版类 ( 图书 ) 上海旅游电子优惠券平台优秀项目类 ( 信息服务 ) ( 来源 : 上海旅游会展网 ) 从 2 月 6 日召开的 2018 年全市旅游工作会议上获悉,2018 年, 全市旅游行业将围绕上海打响四大品牌和国家旅游局实施优质旅游战略等要求, 着力在旅游业高质量高品质发展下功夫, 全面实现四个提升, 为上海迈向具有全球影响力的世界著名旅游城市打下更加坚实的基础据介绍,2017 年, 本市旅游总收入达 4485 亿元, 同比增长 15.7%; 本市接待国内游客人数达 3.18 亿人次, 同比增长 7.5%; 接待入境游客人数达 873 万人次, 同比增长 2.2% 2018 年, 上海预期全年接待入境游客人数 890 万人次, 同比增长 2%; 接待国内游客人数 3.34 亿人次, 同比增长 5%; 国内旅游收入 4450 亿元, 同比增长 10%; 旅游业总收入 4920 亿元, 同比增长 10% 全市旅游行业今年将重点聚焦四个提升包括打造一系列世界级旅游精品, 实现旅游供给品质的提升 ; 积极开拓渠道精准营销, 实现品质旅游形象持续提升 ; 推动旅游 + 深度融合, 实现旅游产业能级提升 ; 坚持友好有序优质目标, 实现旅游服务和监管环境的优化提升 ( 来源 : 中国上海 ) 第 46 届世界技能大赛将于 2021 年在中国上海举办 1 月 30 日, 上海市市长应勇在人民大厦会见了世界技能组织主席西蒙巴特利和首席执行官大卫霍伊一行人力资源和社会保障部副部长汤涛上海市副市长彭沉雷与西蒙巴特利和大卫霍伊共同签署了中国上海 2021 年第 46 届世界技能大赛谅解备忘录以及世界技能博物馆合作建设意向书, 标志着第 46 届世界技能大赛筹备工作正式启动在会见时, 应勇感谢世界技能组织对中国上海申办第 46 届世界技能大赛的信任和支持应勇表示, 中国政府及上海市政府高度重视第 46 届世赛筹备工

5 作, 将认真落实好习近平主席在申办视频中的讲话要求, 全面兑现申办报告中的承诺将进一步加强与世界技能组织的合作, 在世界技能组织的指导和支持下, 认真学习借鉴阿联酋阿布扎比俄罗斯喀山等地举办和筹办世界技能大赛的经验, 把第 46 届世赛筹备工作做得更好, 努力办成一届富有新意影响深远的世界技能大赛希望通过筹办世赛参与世赛, 大力弘扬工匠精神, 进一步激发青少年学习技能热爱技能的热情 1 月 29 日签署的中国上海 2021 年第 46 届世界技能大赛谅解备忘录, 主要明确了世界技能组织人力资源社会保障部和上海市三方就举办第 46 届世界技能大赛所开展的合作人力资源社会保障部是世界技能组织的中国成员代表, 上海市是 2021 年世界技能大赛的主办城市, 人力资源社会保障部和上海市将共同建立上海 2021 年世界技能大赛组织委员会, 作为筹备和主办 2021 年世界技能大赛的组织机构世界技能博物馆合作建设意向书则明确了世界技能组织人力资源社会保障部和上海市三方合作共建机制世界技能博物馆将于 2021 年 9 月第 46 届世界技能大赛在上海举办期间同步建成 ( 来源 : 中国上海 ) 据报道, 上海将进一步升级互联网 + 旅游公共服务, 方便中外游客乐游上海在旅游公共服务设施方面, 今年上海将在原有供给相对较少的区域新增 100 座旅游厕所 ; 已有的旅游厕所也将在新科技应用备品供应等方面进一步升级换代上海将借助互联网 + 完善便捷导厕服务上海将新建和改建 20 座综合旅游服务中心, 这些中心将涵盖更多诸如母婴服务免费租用 WIFI 服务等便民功能 ; 并将探索借助人工智能技术提供多语种的服务, 方便更多境外游客在智慧旅游方面, 上海将在景区景点旅游公共服务场所重点旅游休闲区域等推进部署互联网 + 和数字化服务设施, 扩大无线上网手机导游等基础信息服务覆盖面, 并完善城市观光巴士慢行步道等旅游活动载体的信息化建设去年上海试运行上海旅游信息管理与发布平台, 借助互联网 + 为游客安排行程提供更详尽的信息 ; 在微博等平台发布上海旅游观景指数, 为游客提供 18 个景区天气情况观景等级空气质量等参考指标这些信息服务也将在今年进一步完善 : 上海将深化 A 级景区视频和数据共享, 提升 A 级景区

6 实时信息旅游气象信息发布质量同时, 上海还将探索建立旅游大数据中心中国旅游改革发展咨询委员会委员联合国世界旅游组织咨询专家何建民认为, 提升互联网 + 旅游公共服务水平, 不仅将更方便中外游客自助游上海, 也有助于游客体验生活在上海, 这是形成处处是景时时宜游的全域旅游环境的重要组成部分据介绍, 去年上海接待入境游客数达到 873 万人次, 接待国内游客数达到 3.18 亿人次预计今年上海将接待入境游客人数 890 万人次, 国内游客人数 3.34 亿人次 ( 来源 : 新华网上海 ) 2017 年, 国内旅游市场高速增长, 入出境市场平稳发展, 供给侧结构性改革成效明显国内旅游人数亿人次, 比上年同期增长 12.8%; 入出境旅游总人数 2.7 亿人次, 同比增长 3.7%; 全年实现旅游总收入 5.40 万亿元, 增长 15.1% 初步测算, 全年全国旅游业对 GDP 的综合贡献为 9.13 万亿元, 占 GDP 总量的 11.04% 旅游直接就业 2825 万人, 旅游直接和间接就业 7990 万人, 占全国就业总人口的 10.28% 一全年国内旅游收入增长 15.9% 根据国内旅游抽样调查结果,2017 年全年, 国内旅游人数亿人次, 比上年同期增长 12.8% 其中, 城镇居民亿人次, 增长 15.1%; 农村居民亿人次, 增长 6.8% 国内旅游收入 4.57 万亿元, 上年同期增长 15.9% 其中, 城镇居民花费 3.77 万亿元, 增长 16.8%; 农村居民花费 0.80 万亿元, 增长 11.8% 二全年入境过夜旅游人数增长 2.5% 2017 年全年, 入境旅游人数万人次, 比上年同期增长 0.8% 其中: 外国人 2917 万人次, 增长 3.6%; 香港同胞 7980 万人次, 下降 1.6%; 澳门同胞 2465 万人次, 增长 4.9%; 台湾同胞 587 万人次, 增长 2.5% 入境旅游人数按照入境方式分, 船舶占 3.3%, 飞机占 16.5%, 火车占 0.8%, 汽车占 22.2%, 徒步占 57.2% 2017 年全年, 入境过夜旅游人数 6074 万人次, 比上年同期增长 2.5% 其中 : 外国人 2248 万人次, 增长 3.8%; 香港同胞 2775 万人次, 增长 0.1%; 澳门同胞 522 万人次, 增长 8.6%; 台湾同胞 529 万人次, 增长 4.0% 三全年国际旅游收入达 1234 亿美元 2017 年全年, 国际旅游收入 1234 亿美元, 比上年同期增长 2.9% 其中: 外

7 国人在华花费 695 亿美元, 增长 4.1%; 香港同胞在内地花费 301 亿美元, 下降 1.5%; 澳门同胞在内地花费 83 亿美元, 增长 8.0%; 台湾同胞在大陆花费 156 亿美元, 增长 4.0% 四全年入境外国游客亚洲占比 74.6%, 以观光休闲为目的游客占 37.1% 2017 年全年, 入境外国游客人数 4294 万人次 ( 含相邻国家边民旅华人数 ), 亚洲占 74.6%, 美洲占 8.2%, 欧洲占 13.7%, 大洋洲占 2.1%, 非洲占 1.5%, 其他国家占 0.0% 其中: 按照年龄分,14 岁以下人数占 3.1%,15-24 岁占 13.2%, 岁占 49.9%,45-64 岁占 29.2%,65 岁以上占 4.5%; 按性别分, 男占 60.7%, 女占 39.3%; 按目的分, 会议 / 商务占 13.3%, 观光休闲占 37.1%, 探亲访友占 2.6%, 服务员工占 14.8%, 其他占 32.3% 2017 年全年, 按入境旅游人数排序, 我国主要客源市场前 17 位国家如下 ( 其中缅甸越南俄罗斯蒙古印度含边民旅华人数 ): 缅甸越南韩国日本俄罗斯美国蒙古马来西亚菲律宾新加坡印度加拿大泰国澳大利亚印度尼西亚德国英国五全年中国公民出境旅游人数达万人次 2017 年全年, 中国公民出境旅游人数万人次, 比上年同期增长 7.0% ( 来源 : 国家旅游局 ) 在竞争激烈的酒店业市场, 酒店经营者通过提高他们在技术基础设施方面的水平来吸引和留住客人除了最大限度地提高客户体验, 科技的进步也为酒店增加了收入, 同时降低了其他方面的成本, 因此, 酒店业正在大量的投资一些基于技术的升级以下是今年的一些趋势 : 1. 虚拟礼宾下一个 24 小时礼宾的存在, 客人在有需要时, 无需拿起电话或者走到前台和员工对话这种技术让客人能够全天候地向酒店请求各种服务, 例如餐厅订位客房送餐服务额外的枕头客房和其他的维修事项打车等这些服务不仅对客人是件好事, 对酒店而言, 这样也可以提高员工自由度和灵活度从而更好的专注于其他以人为本的职责中 2. 个性化体验 / 智能客房 / 物联网酒店致力于为每位客人提供个性化的体验, 包括利用技术提供更多的个性化服务, 以提升客人忠诚度并鼓励未来的预订需求酒店一直在尝试新的能够预测客人需求的技术

8 一些酒店允许客人使用他们的忠诚应用程序来控制房间的电源温度和照明设置在客房内装有传感器以联动温度和照明设置, 当客人在房间内或在白天的时候, 这样还能够节省酒店的能源成本 3. 客房技术升级客人最大的需求就是 Wi-Fi 的使用, 并且要能够与他们的智能手机平板电脑笔记本电脑及其他设备无缝协作许多酒店正在投资基础设施来更新其网络覆盖范围和带宽以便容纳越来越多的设备其他以客房为基础的技术升级包括智能电视, 可连接至不同的网络流媒体服务, 用于点播娱乐附加充电端口和无线制图站 4. 虚拟现实许多客人在预订前花费大量的时间做功课研究酒店, 以获取尽可能多的信息酒店已经开始拍摄客房宴会厅健身房泳池餐厅大堂和酒吧区域的 350 度视频, 并在网上与客人分享这些视频, 让潜在的客人能够真正体验酒店所提供的服务这些片段中的其中一些被用来创造虚拟现实体验 5. 机器人机器人一度被认为在遥远的将来才会实现, 但现在, 它已经准备好为酒店服务了日本的 Henn-na 酒店是世界上首家完全由机器人运营的酒店 Relay, 作为美国第一个自主酒店机器人, 可以运送客房便利设施和食物, 还能与客人互动这些机器人现在已经能够识别出较差的 Wi-Fi 区食物托盘 / 手推车, 并将这些信息传递给酒店的 IT 和运维部门 ( 来源 : 环球旅讯 )

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