Microsoft Word - 人力資源管理－雅虎、匯豐 遊戲式管理.doc

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1 篇 名 : 人 力 資 源 管 理 - 雅 虎 匯 豐 遊 戲 式 管 理 作 者 : 簡 伯 融 國 立 草 屯 商 工 資 料 處 理 科 二 年 一 班 何 浚 銘 國 立 草 屯 商 工 資 料 處 理 科 二 年 一 班

2 壹 前 言 人 是 企 業 組 織 最 基 本 的 單 位, 人 力 資 源 的 運 用 好 或 不 好 將 影 響 整 個 組 織 運 作 的 結 果 ; 但 人 生 性 多 變, 因 此 也 是 組 織 中 最 難 管 理 的 對 象 在 國 際 化 與 多 角 化 的 經 營 趨 勢 下, 人 力 資 源 管 理 成 為 現 今 企 業 管 理 者 最 重 視 的 課 題 之 ㄧ, 也 是 企 業 成 敗 的 關 鍵 因 素 隨 著 知 識 經 濟 時 代, 不 管 是 個 人 或 組 織 都 面 臨 知 識 的 不 斷 更 新, 教 育 培 訓 單 位 必 須 研 究 開 發 更 有 效 的 學 習 方 法, 來 提 升 個 人 或 組 織 的 學 習 力, 正 如 同 天 文 學 家 伽 利 略 (Glileo Galilei) 所 說 的 : 你 無 法 教 別 人 任 何 東 西, 你 只 能 幫 助 別 人 發 現 一 些 東 西 以 學 習 者 為 主 角 的 體 驗 式 學 習, 目 前, 正 在 管 理 訓 練 界 裡 形 成 一 股 新 的 趨 勢 ( 註 一 ) 因 此 在 本 篇 小 論 文 當 中, 我 們 會 簡 單 介 紹 人 力 資 源 管 理 的 目 的 範 圍 及 原 則, 也 會 提 出 目 前 在 人 力 資 源 管 理 創 新 管 理 的 企 業 及 其 成 功 的 案 例 貳 正 文 一 人 力 資 源 管 理 目 的 1. 人 力 資 源 管 理 重 要 性 在 於 協 調 勞 資 雙 方 關 係 2. 人 力 資 源 管 理 主 要 在 於 合 理 分 配 工 作 有 效 運 用 人 才, 以 求 人 盡 其 才 事 得 其 人 3. 人 力 資 源 管 理 運 用 得 當, 可 激 發 員 工 潛 能, 提 升 員 工 工 作 情 緒 和 滿 意 度, 讓 員 工 流 動 率 降 低, 工 作 效 率 提 高 ( 註 二 ) 二 人 力 資 源 管 理 範 圍 1. 選 才 人 力 資 源 管 理 的 第 一 工 作 為 選 才 ; 選 才 就 是 位 企 業 挑 選 出 最 適 合 的 人 才, 安 排 最 恰 當 的 職 位 2. 用 才 企 業 可 利 用 人 力 資 源 管 理 的 四 大 基 本 工 具 : 工 作 分 析 工 作 評 價 職 位 分 類 1

3 還 有 工 作 設 計, 幫 助 人 力 資 源 管 理 發 揮 人 盡 其 才, 是 盡 期 力 功 能 3. 育 才 員 工 教 育 包 含 職 前 在 職 職 外 訓 練 三 種 4. 留 才 如 何 留 才 : 員 工 升 遷 獎 懲 員 工 薪 資 福 利 員 工 勞 動 契 約 和 勞 資 關 係 ( 註 三 ) 三 人 力 資 源 管 理 原 則 1. 發 展 原 則 : 人 力 資 源 的 管 理 應 考 慮 員 工 發 展 的 需 求, 同 時 配 合 企 業 未 來 的 營 運 動 向 ; 為 企 業 未 來 的 人 力 需 求 做 長 遠 的 規 劃 2. 民 主 原 則 : 遵 循 逐 級 授 權 分 層 負 責 的 原 則, 並 尊 重 員 工 個 別 的 差 異 與 需 要 3. 人 才 原 則 : 人 力 資 源 管 理 最 大 的 原 則, 發 掘 優 秀 合 適 的 人 員, 並 培 育 留 置 有 用 的 人 才 4. 人 性 原 則 : 考 慮 到 員 工 的 人 性 面, 取 得 員 工 的 真 誠 與 合 作, 使 員 工 容 易 與 組 織 配 合, 產 生 最 佳 工 作 效 率 5. 參 與 原 則 : 提 供 員 工 實 際 參 與 企 業 決 策 的 機 會, 提 高 員 工 的 自 主 參 與 成 就 感 6. 彈 性 原 則 : 人 力 資 源 管 理 應 因 時 因 地 因 事 因 人 制 宜, 不 宜 一 成 不 變 7. 科 學 原 則 : 從 事 人 力 資 源 管 理, 不 是 憑 經 驗 或 主 觀 判 斷, 而 是 採 用 科 學 的 方 法, 提 高 管 理 成 果 品 質 與 效 率 8. 績 效 管 理 : 必 須 以 實 際 績 效 為 依 據, 而 非 基 於 私 人 恩 怨 或 喜 惡 ( 註 四 ) 四 新 一 代 人 力 資 源 管 理 原 則 愈 來 愈 多 的 企 業, 用 game 的 方 式 建 構 輕 鬆 學 習 的 氣 氛, 訓 練 員 工 學 習 打 破 框 架, 用 創 新 找 出 問 題 解 決 方 案 2

4 根 據 BusinessWeek 2006 年 所 做 的 調 查,Google 是 全 美 上 班 族 最 想 進 入 的 企 業 在 Google 內 部, 天 才 比 比 皆 是, 許 多 是 史 丹 佛 (Stanford University) 的 校 友, 在 台 灣 Google 工 作 的 台 灣 籍 工 程 師, 台 大 資 工 所 的 前 後 期 狀 元 幾 乎 佔 了 三 分 之 二, 這 樣 的 員 工 需 要 訓 練 嗎? 如 果 你 是 企 業 老 闆, 又 該 怎 麼 培 養 這 樣 的 優 秀 人 才? 曾 擔 任 美 國 前 副 總 統 高 爾 (Al Gore) 文 膽 的 趨 勢 大 師 平 克 (Daniel H. Pink), 在 他 的 暢 銷 書 未 來 在 等 待 的 人 才 (A Whole New Mind) 中 提 到, 美 術 碩 士 學 位 (MFA) 將 取 代 企 管 碩 士 (MBA), 成 為 最 炙 手 可 熱 的 文 憑 這 並 不 單 純 指 出 美 感 的 重 要, 也 間 接 地 提 醒 企 業, 在 未 來, 傳 統 的 教 導 式 教 育 訓 練 很 可 能 不 敷 需 求, 企 業 應 該 積 極 架 構 能 培 養 出 具 創 意 與 解 決 問 題 能 力 員 工 的 訓 練 環 境 1. game, 不 叫 遊 戲, 而 是 快 樂 學 習 考 試 或 是 傳 統 教 育 訓 練 的 方 式, 比 較 單 向, 這 幾 年 我 們 開 始 將 許 多 game 的 形 式 帶 進 課 程 環 境 game 的 方 式 著 重 在 想 像 的 激 發, 並 透 過 互 動 過 程, 跳 出 框 架, 一 步 步 將 問 題 具 體 化, 並 將 潛 意 識 念 頭 引 導 出 來, 哈 佛 企 管 顧 問 公 司 專 任 講 師 陳 俊 銘 指 出 近 年 來 的 訓 練 趨 勢, 並 進 一 步 說 明, 許 多 人 誤 以 為 game 就 是 遊 戲, 其 實 是 錯 誤 的 觀 念 依 陳 俊 銘 表 示, 用 game 的 方 式 做 訓 練, 是 為 了 要 讓 過 程 更 有 趣, 讓 學 員 能 夠 快 樂 學 習, 獲 得 啟 發, 但 並 不 是 用 遊 戲 的 心 態 去 進 行, 所 以, 用 體 驗 式 訓 練 這 個 名 詞, 更 能 貼 切 地 表 達 game 的 意 涵 體 驗 式 訓 練 雖 然 是 近 年 來 才 興 起 的 教 育 訓 練 風 潮, 但 主 要 的 教 育 哲 學 及 理 論 架 構, 還 是 整 合 自 教 育 家 杜 威 (John Dewey) 的 做 中 學 (learning by doing) 社 會 心 理 學 家 黎 溫 (Kurt Lewin) 的 經 驗 學 習 圈 (experiential learning cycle), 以 及 認 知 心 理 學 家 皮 亞 傑 (Jean Piaget) 的 認 知 發 展 論 (theory of cognitive development) 等 傳 統 理 論 而 形 成 的 學 習 架 構, 可 以 說, 凡 是 用 活 動 方 式, 先 行 而 後 知, 都 可 以 算 是 體 驗 式 學 習 的 一 種 2. 有 目 標 跟 方 法, 而 非 只 是 玩 遊 戲 體 驗 式 學 習 不 單 應 用 在 正 式 的 教 育 訓 練 上 在 美 國 Google 總 部, 兩 位 創 辦 人 布 林 (Sergey Brin) 與 佩 吉 (Larry Page) 的 會 議 桌 上, 永 遠 堆 滿 五 顏 六 色 各 種 形 狀 的 積 木, 員 工 經 常 拿 著 疊 出 模 型, 比 擬 想 要 表 達 的 事 物, 實 際 模 擬 心 中 的 情 境 去 進 行 溝 通, 以 便 解 決 問 題, 效 果 有 時 會 比 用 powerpoint 來 得 直 接 深 刻 3M 為 高 級 主 管 安 排 說 故 事 的 課 程 訓 練 與 好 萊 塢 的 編 劇 課 程 ; 美 國 航 太 總 署 3

5 (NASA) 在 知 識 管 理 流 程 裡 運 用 說 故 事 技 巧, 教 工 作 人 員 如 何 把 故 事 融 入 日 常 作 業 堆 積 木 說 故 事, 體 驗 式 訓 練 方 案 版 本 靈 活, 其 他 還 包 括 戶 外 體 驗 (Outward Bound) PA 主 題 式 冒 險 (Project Adventure) 行 動 式 學 習 (Action-Learning) 情 境 模 擬 法 (Scenario Planning) 團 隊 教 練 (Team Coach) 等, 不 限 時 間 地 點, 但 關 鍵 是, 要 依 據 課 程 目 標, 並 且 有 嚴 謹 的 方 法 論, 並 不 真 的 只 是 遊 戲 而 已 3. 幽 默 與 互 動, 刺 激 人 的 學 習 能 力 企 業 訓 練 員 工 的 方 式 漸 漸 轉 變, 在 於 他 們 體 會 到 如 果 想 商 品 創 新, 就 必 須 先 讓 員 工 能 腦 力 創 新 ; 管 理 界 也 慢 慢 發 現, 幽 默 是 衡 量 管 理 才 能 情 緒 智 商 和 右 腦 思 考 的 指 標, 現 在 有 超 過 60 家 全 球 化 企 業 公 司, 如 諾 基 亞 (Nokia) BMW 諾 華 藥 廠 (Novartis) 等, 都 在 企 業 內 部 教 育 訓 練, 尤 其 是 高 階 主 管 的 培 訓 方 法 中, 融 入 充 滿 幽 默 互 動 的 體 驗 式 學 習, 英 國 一 家 航 空 公 司 甚 至 還 聘 請 專 職 企 業 小 丑, 只 為 了 在 教 育 訓 練 時, 製 造 學 習 是 有 趣 的 氣 氛 ( 註 五 ) 圖 一 : 玩 樂 + 工 作!( 註 六 ) 五 成 功 案 例 分 享 1. 雅 虎 國 際 雅 虎 國 際 (YAHOO!) 在 台 灣 網 路 界 是 龍 頭 公 司, 站 在 高 峰 的 企 業 同 時 也 意 味 著 要 面 對 龐 大 壓 力, 工 作 於 玩 樂 之 中, 至 少 可 以 讓 員 工 選 擇 不 同 角 度 來 面 對 在 知 名 網 路 公 司 上 班 這 份 殊 榮 因 此 雅 虎 國 際 晉 用 人 才, 會 看 這 個 人 是 否 懂 得 在 工 作 中 找 樂 子 4

6 會 找 樂 子 的 人, 有 一 種 和 諧 開 心 的 感 覺, 當 他 又 認 同 公 司, 那 麼 黏 度 會 更 高, 人 力 資 源 部 總 監 陸 文 秀 說, 雅 虎 國 際 晉 用 人 才 會 看 這 個 人 是 否 內 建 Y 基 因 (YAHOO! 首 字 ) 包 括 : 一 會 找 樂 子 的, 二 會 把 事 情 做 到 最 好, 三 能 團 隊 合 作, 四 對 社 會 有 責 任 感, 五 有 創 新 精 神, 六 客 戶 導 向 滿 足 客 戶 並 非 要 六 項 俱 全, 但 擺 在 第 一 位 的 就 是 找 樂 子 A. 玩 節 日 : 連 同 事 休 假 回 來 都 能 慶 祝 現 任 亞 洲 區 資 深 副 總 裁 的 鄒 開 蓮 生 日 當 天 走 進 辦 公 室, 從 電 梯 到 她 的 座 位 路 上 鋪 滿 玫 瑰 花 瓣, 辦 公 室 裡 都 是 氣 球, 並 附 上 一 張 百 來 位 員 工 祝 她 生 日 快 樂 的 大 合 照, 她 的 眼 淚 差 點 不 聽 使 喚 有 一 次 陸 文 秀 生 日, 表 現 若 無 其 事 的 同 事 在 她 前 一 天 下 班 後, 以 紫 色 ( 編 按 : 雅 虎 企 業 標 誌 的 主 要 顏 色 ) 布 條 掛 滿 她 的 辦 公 室 生 日 結 婚 生 子 休 假 回 來, 每 個 部 門 都 有 自 發 性 的 娛 樂 活 動 B. 玩 遊 戲 : 投 籃 機 不 希 奇, 還 想 夾 娃 娃 雅 虎 國 際 裡 的 硬 體 設 備, 也 鼓 勵 員 工 找 樂 子 風 潮 雅 虎 內 部 有 個 約 二 十 坪 的 遊 戲 間 裡 面 有 免 費 的 投 籃 機 桌 球 檯 撞 球 桌 手 足 球 檯 冰 棍 球 檯 射 飛 鏢 靶 兩 個, 以 及 懸 吊 式 大 型 電 視 螢 幕 一 個 也 擺 了 許 多 幼 稚 園 裡 會 使 用 的 積 木 椅, 有 圓 的 方 的, 也 可 當 桌 子 使 用 這 間 遊 戲 室 的 開 放 時 間 不 限, 但 高 峰 使 用 期 出 現 在 下 班 後 以 及 假 日 還 沒 有 特 別 隔 出 遊 戲 間 時, 員 工 需 要 遵 守 規 定 時 間 使 用 機 檯, 因 為 他 們 往 往 玩 得 過 度 興 奮, 激 動 的 發 出 高 分 貝 尖 叫 聲, 警 惕 的 句 子 被 貼 在 每 個 設 備 的 檯 子 上, 好 提 醒 他 們 別 影 響 周 遭 辛 苦 加 班 的 同 事 遊 戲 間 最 近 想 多 裝 設 夾 娃 娃 機 和 Wii, 員 工 很 直 接 說 : 遊 戲 間 一 面 來 說 是 抒 壓, 一 面 來 說 是 激 發 創 意 C. 玩 例 會 : 星 期 五 饗 宴 出 現 排 隊 美 食 找 樂 子 文 化 還 用 在 特 別 日 子 上 比 如 每 週 的 水 果 日, 每 月 最 後 一 個 星 期 五 的 星 期 五 饗 宴 Friday Feast, 每 個 樓 層 的 茶 水 間 會 堆 滿 水 果 食 物, 雅 虎 國 際 正 職 員 工 約 五 百 五 十 人, 加 上 派 遣 或 其 他 特 約, 有 六 百 多 位, 人 人 都 有 份 星 期 五 饗 宴 常 常 會 出 現 流 行 的 排 隊 美 食, 如 炒 麵 麵 包 芒 果 冰 彩 色 包 子, 而 同 事 之 間 常 發 信 團 購 下 午 茶 點 心, 也 有 人 自 製 電 子 報 介 紹 自 己 家 裏 賣 的 粽 子 九 份 肉 圓 到 了 下 午 近 下 班 時 間, 辦 公 室 常 常 充 滿 了 笑 聲 有 七 年 資 歷 的 採 購 經 理 修 嘉 琪 印 象 深 的 回 憶, 有 年 尾 牙 主 是 辦 雅 虎 名 模, 每 隊 都 要 走 伸 展 台, 有 人 穿 皮 衣 短 裙, 有 人 整 隊 扮 叢 林 動 物, 較 保 守 就 全 隊 換 上 旗 袍 而 所 有 的 一 級 主 管 為 了 娛 樂 員 工, 穿 著 賽 馬 背 心 腰 間 掛 計 步 器, 揮 汗 比 賽 看 誰 5

7 跑 得 多 還 有 一 年, 一 級 主 管 如 鄒 開 蓮 租 服 裝, 請 來 舞 蹈 老 師, 學 蔡 依 林 大 跳 舞 曲 野 蠻 遊 戲, 據 說 她 學 的 快 又 唱 得 好, 驚 艷 全 岈 這 裡 的 同 事 像 家 人, 上 起 班 來 很 fun! 修 嘉 琪 認 為, 能 與 同 事 一 起 快 樂 工 作, 不 是 刻 意 營 造 的 事 件, 而 是 真 正 發 自 內 心 的 情 感, 她 的 部 門 有 二 十 五 人, 每 天 吃 飯 至 少 會 有 二 十 人 一 起 出 去 D. 玩 學 習 型 組 織 : 課 程 賓 果 誘 發 興 趣 連 雅 虎 國 際 內 部 推 動 的 學 習 文 化, 口 號 也 是 快 樂 學 習 自 主 成 長 想 把 一 個 企 業 變 成 學 習 型 組 織 這 件 事, 在 陸 文 秀 眼 中 也 可 拿 來 玩, 她 設 計 的 學 習 護 照 課 程 賓 果, 都 是 以 有 趣 的 方 式 誘 發 同 仁 的 學 習 興 趣 正 規 的 東 西 以 有 趣 的 方 式 呈 現, 就 是 玩! 我 們 就 像 一 個 成 熟 的 幼 稚 圓, 她 說 從 美 國 開 始, 最 近 人 力 資 源 界 開 始 重 視 一 個 企 業 實 際 展 現 出 來 的 氛 圍 與 文 化, 以 及 內 部 人 員 的 感 受, 比 以 前 單 一 只 看 量 化 指 標 還 多 元, 陸 文 秀 解 釋, 雅 虎 國 際 並 沒 有 參 加 任 何 員 工 最 快 樂 的 企 業 選 拔, 內 部 也 沒 有 針 對 員 工 感 受 辦 公 室 氣 氛 好 壞 而 做 的 滿 意 度 調 查, 但 可 以 確 定 的 是, 找 樂 子 文 化 已 在 無 形 中, 自 然 形 成 E. 玩 只 要 他 願 意, 產 值 多 四 % 一 個 美 國 人 力 資 源 界 的 調 查 指 出 : 員 工 在 他 願 意 的 情 況 下, 絕 對 可 以 多 出 四 % 以 上 的 產 能 但 必 須 讓 員 工 非 常 認 同 這 家 公 司, 比 方 說, 覺 得 在 這 裡 工 作 很 有 意 義, 工 作 時 要 與 主 管 或 同 仁 情 義 相 挺, 才 能 有 這 樣 的 產 出 雅 虎 的 找 樂 子 文 化, 是 很 有 意 識 的 在 創 造 這 種 氛 圍 環 境 因 為 他 們 是 創 意 產 業 的 員 工, 壓 力 大, 更 需 要 組 織 一 種 正 面 鼓 勵 力 量 的 環 境 但 鼓 勵 員 工 找 樂 子 的 企 業, 必 須 找 到 本 身 要 很 有 企 圖 心, 自 主 性 很 強 的 員 工, 如 此, 公 司 給 的 玩 樂 空 間, 會 讓 他 更 愛 公 司 感 謝 公 司 ; 但 如 果 不 是 這 類 型 的 人, 會 被 這 樣 的 環 境 誤 導, 以 為 大 家 都 在 玩, 真 正 一 個 員 工 該 做 的 份 內 事, 反 而 都 沒 做, 那 就 不 妙 了 另 外, 對 於 自 發 性 很 高 的 員 工, 因 為 他 有 熱 情 和 動 機, 甚 至 也 不 須 訂 KPI(Key Performance Indicator, 關 鍵 績 效 指 標 ), 因 為 這 樣 做, 可 能 會 讓 他 專 注 在 KPI 指 標, 指 標 之 外 的, 就 不 做 了, 這 反 而 會 局 限 產 出 ( 註 七 ) 6

8 2. 匯 豐 銀 行 匯 豐 銀 行 訓 練 一 天 就 化 推 諉 為 主 動 的 神 奇 課 程 互 相 餵 球! 滙 豐 銀 行 利 用 遊 戲, 訓 練 員 工 團 隊 合 作, 培 養 共 同 默 契, 勇 於 迎 接 組 織 變 革 老 闆, 這 件 事 交 給 我 吧! 精 神 奕 奕 的 Mary, 一 反 過 去 遇 事 推 諉 的 態 度, 主 動 爭 取 工 作, 讓 身 為 老 闆 的 副 總 裁 目 瞪 口 呆 : 為 什 麼 經 過 一 天 訓 練, 就 有 如 此 神 奇 的 改 變? 副 總 裁 口 中 的 神 奇 課 程, 就 是 台 灣 滙 豐 銀 行 從 二 三 年 起 推 出 的 Simply the best 超 越 巔 峰 培 訓 課 程, 課 程 目 的 是 重 塑 員 工 對 組 織 的 向 心 力, 讓 員 工 的 行 為 符 合 顧 客 至 上 團 隊 合 作 迎 接 改 變 三 大 核 心 精 神 沒 想 到 這 個 強 調 組 織 向 心 力 的 課 程, 不 但 讓 該 年 度 的 離 職 率 比 前 一 年 下 降 五 個 百 分 點, 二 六 年 滙 豐 銀 行 更 以 這 項 課 程, 獲 得 金 融 研 訓 院 的 最 佳 人 才 培 訓 獎 佳 作 A. 利 用 遊 戲, 把 新 思 維 植 入 腦 袋 時 間 回 到 二 三 年, 滙 豐 銀 行 擬 定 新 的 營 運 方 向, 過 去 以 增 加 股 東 的 價 值 為 目 標, 轉 變 後 改 以 擴 大 市 占 率 為 主 要 策 略 營 運 方 向 大 轉 變, 最 怕 就 是 管 理 階 層 只 會 低 頭 照 著 新 策 略 制 訂 執 行 方 案, 沒 有 抬 頭 看 一 看 員 工 的 思 維 到 底 有 沒 有 跟 上, 如 果 兩 者 各 行 其 是, 繁 多 的 工 作 訓 練, 不 但 無 法 改 變 員 工 行 為, 反 而 會 導 致 員 工 反 彈 結 果 是, 一 堆 新 目 標 新 策 略, 人 沒 有 動 起 來 也 沒 用, 培 訓 課 程 的 推 手 個 人 金 融 處 人 力 資 源 副 總 裁 羅 淑 惠 觀 察 她 決 定 : 第 一 步, 必 須 把 新 思 維 模 式 扎 根 在 ( 員 工 的 ) 腦 袋 裡 文 化 塑 造 的 課 程, 看 起 來 很 偉 大, 但 是 沒 有 方 法, 常 會 流 於 紙 上 談 兵 豐 一 反 傳 統 的 課 堂 教 學, 決 定 根 據 三 大 核 精 神 設 計 出 一 套 吸 引 員 工 的 主 題 遊 戲, 一 方 面 用 遊 戲 來 形 塑 文 化, 一 方 面 寓 教 於 樂, 讓 員 工 可 以 在 遊 戲 中, 輕 鬆 體 驗 三 大 精 神, 進 而 轉 為 日 後 實 際 工 作 中 的 行 動 依 據 其 中 消 失 的 木 板 遊 戲, 即 是 被 用 來 測 驗 團 隊 合 作 用 四 種 形 狀 奇 特 又 各 有 紅 黃 藍 綠 四 種 顏 色 的 木 板, 交 叉 成 各 種 組 合, 領 隊 抽 出 一 塊 木 板 後, 要 眼 睛 被 矇 住 的 學 員 們 找 出 被 抽 走 的 木 板 是 什 麼 形 狀 顏 色 遊 戲 中, 領 隊 只 能 回 答 學 員 手 上 的 木 板 是 什 麼 顏 色, 若 學 員 沒 有 合 作 默 契, 缺 乏 邏 輯 的 猜 測, 反 而 會 大 費 周 章 要 突 破, 有 兩 個 關 鍵, 一 是 每 個 人 須 先 盡 好 權 限 內 的 責 任, 像 是 清 楚 描 繪 手 上 木 板 的 形 狀, 記 好 木 板 的 顏 色 ; 二 是, 必 須 協 助 整 理 組 織 其 他 隊 友 的 描 述 如 果 有 人 不 配 合 或 記 錯 木 板 的 顏 色, 就 無 法 順 利 達 成 任 務 此 遊 戲 主 軸 是 7

9 團 隊 合 作, 學 員 必 須 彼 此 溝 通 才 能 過 關 透 過 遊 戲 進 度, 讓 學 員 漸 漸 探 索 體 會 到 遊 戲 的 邏 輯 可 以 運 用 在 工 作 中, 這 些 遊 戲 看 似 簡 單, 卻 能 得 到 絕 佳 效 果, 訓 練 暨 員 工 發 展 部 經 理 周 典 榮 說 B. 易 守 為 攻, 反 而 能 達 到 雙 贏 在 營 運 方 向 大 轉 彎 時, 最 難 的 就 是 如 何 讓 組 織 成 員 願 意 迎 接 改 變 投 球 比 賽, 就 是 訓 練 學 員 迎 接 思 維 的 改 變 遊 戲 規 則 是 兩 隊 競 賽, 看 大 籃 子 裡 面, 哪 一 隊 的 球 比 較 多 就 獲 勝 一 般 的 傳 統 思 維, 很 多 人 以 防 守 取 代 進 攻, 但 在 學 習 領 隊 的 帶 領 下, 學 員 們 發 現, 與 其 阻 擋 別 隊 的 球 投 入 籃 中, 不 如 抓 到 任 何 球 都 投 入 籃 中, 又 而 能 達 到 雙 贏 個 人 金 融 處 財 富 管 理 經 理 顏 嘉 德, 原 本 猶 豫 是 否 從 客 服 部 轉 調 投 資 研 究 部 門, 參 加 訓 練 後 反 而 體 會 到 迎 接 改 變 的 重 要, 於 是 義 無 反 顧 的 接 受 和 過 去 經 驗 大 不 相 同 的 新 職 務 他 說 : 這 一 點 都 不 像 上 課, 但 一 天 下 來 的 感 受 卻 非 常 強 烈, 能 夠 把 那 種 思 考 方 式 改 變 的 感 覺 延 續 下 去 業 務 部 門 與 後 勤 作 業 部 門 也 開 始 互 相 餵 球, 以 前 兩 大 部 門 可 能 都 沒 想 到 協 調 的 重 要, 但 當 主 管 參 加 這 項 課 程 後, 開 始 主 動 安 排 定 期 的 跨 部 門 會 議, 因 為 他 們 體 認 到, 雖 然 所 屬 部 門 不 同, 但 是 應 該 要 互 相 餵 球, 才 能 增 進 集 團 整 體 效 益 遊 戲 訓 練, 需 要 有 經 驗 的 智 慧 老 人 帶 領, 才 能 正 確 捉 住 遊 戲 要 強 調 的 精 神 智 慧 老 人 要 能 在 關 鍵 時 刻 點 醒 學 員, 卻 又 不 能 破 壞 他 們 的 玩 興 例 如 玩 消 失 的 木 板 遊 戲 時, 學 習 領 隊 就 能 巧 妙 提 醒, 如 果 自 己 沒 有 善 盡 職 責, 不 小 心 出 錯, 會 讓 整 個 團 隊 前 功 盡 棄 ; 反 之 若 是 任 事 主 動 積 極, 就 能 讓 任 務 更 有 效 率 的 結 案 而 在 二 三 年, 為 期 長 達 兩 個 月, 匯 豐 做 了 將 近 六 十 場 培 訓 梯 次 不 過 也 因 此 大 幅 提 高 台 灣 匯 豐 集 團 所 有 成 員 的 向 心 力, 二 五 年 所 做 的 員 工 態 度 調 查 中 發 現, 相 較 二 二 年, 員 工 對 客 戶 服 務 以 及 內 部 協 調 的 態 度 上, 都 分 別 有 六 % 以 及 一 四 % 的 進 步 C. 做 好 收 尾, 讓 感 動 延 續 學 理 上 我 們 稱 這 樣 的 活 動 為 經 驗 學 習, 學 員 透 過 遊 戲 體 驗, 把 經 驗 內 化, 經 過 自 我 反 省 的 過 程, 了 解 課 程 想 要 傳 達 的 訊 息 但 是 我 們 要 注 意 一 點, 這 種 活 動 本 身, 只 是 整 體 訓 練 課 程 的 環 節 之 一, 玩 過 遊 戲 之 後, 更 動 要 的 步 驟 是 如 何 把 學 員 遊 戲 中 的 體 驗, 引 導 到 工 作 中 的 情 境, 而 能 玅 生 經 驗 上 的 移 轉 8

10 舉 例 來 說, 遊 戲 就 好 比 是 一 種 講 義, 當 學 生 做 完 這 張 講 義 之 後, 更 重 要 的 是, 講 師 如 何 講 解 講 義 的 內 容 和 意 義 我 的 經 驗 是 會 再 發 下 已 經 設 計 好 的 表 格, 或 是 擬 定 一 些 待 討 論 的 議 題, 可 請 學 員 把 遊 戲 的 心 得 寫 下 來, 例 如 在 工 作 中 有 什 麼 類 似 的 情 境, 未 來 遇 到 類 似 的 情 境 該 怎 麼 做, 這 都 算 是 遊 戲 的 收 尾 階 段, 如 果 忽 略 了 這 個 收 尾, 會 讓 學 員 在 遊 戲 中 產 生 的 感 動 很 快 降 低, 學 習 的 價 值 也 就 減 少 許 多 ( 註 八 ) 參 結 論 根 據 以 上 資 料 顯 示, 當 今 社 會 人 力 資 源 的 管 理, 並 不 一 定 依 照 原 本 所 訂 定 的 規 章 來 走 而 今 的 許 多 大 公 司 大 企 業 連 鎖 企 業 等, 似 乎 也 了 解 到, 整 個 企 業, 如 果 沒 有 員 工, 是 不 可 能 有 生 產 量, 如 果 對 待 員 工 只 會 指 使 員 工 做 事, 不 聽 聽 員 工 真 正 需 要 什 麼, 或 心 裡 想 說 什 麼, 員 工 心 裡 不 舒 服 的 感 覺 一 直 持 續, 就 算 是 有 生 產 量, 對 企 業 也 絕 對 不 會 有 什 麼 太 大 的 幫 助 如 果 企 業 主 不 能 了 解, 或 無 法 了 解 這 一 點, 將 對 企 業 本 身, 造 成 慢 性 傷 害, 終 將 導 致 企 業 組 織 分 散 而 瓦 解 崩 潰 看 過 以 上 幾 個 實 例, 企 業 要 求 員 工 不 再 是 固 定 的 照 表 工 作, 取 而 代 之 的 是 娛 樂 替 代 管 理 我, 是 個 現 代 高 中 生, 在 以 前, 學 校 就 像 是 制 式 公 司 管 理 模 式, 沒 有 商 量 餘 地, 很 多 的 人 受 不 了 如 此 管 教, 高 中 課 程 因 而 中 輟 如 今, 讓 我 們 這 些 新 新 學 子 願 意 再 往 上 求 學 原 因 之 一, 也 就 是 開 明 管 教, 加 上 將 心 比 心 的 為 學 生 著 想 的 態 度, 把 娛 樂 式 管 理 的 觀 念 融 入 教 育, 拉 進 老 師 與 學 生 的 距 離, 這 樣 不 僅 能 讓 老 師 上 同 學 的 課 開 心, 又 能 提 高 學 生 上 課 學 習 的 效 率 肆 引 註 註 一 丁 永 祥 快 樂 學 習 的 體 驗 式 訓 練 管 理 雜 誌 第 339 期 (2007 年 9 月 ) 頁 80 註 二 旗 立 財 經 研 究 室 商 職 商 業 概 論 II-B 版 ( 台 北 市 : 旗 立 資 訊 股 份 有 限 公 司 : 民 92) 頁 65 註 三 旗 立 財 經 研 究 室 商 職 商 業 概 論 II-B 版 ( 台 北 市 : 旗 立 資 訊 股 份 有 限 公 司 : 民 92) 頁 66 註 四 旗 立 財 經 研 究 室 商 職 商 業 概 論 II-B 版 ( 台 北 市 : 旗 立 資 訊 股 份 有 限 9

11 公 司 : 民 92) 頁 67 註 五 丁 永 祥 快 樂 學 習 的 體 驗 式 訓 練 管 理 雜 誌 第 339 期 (2007 年 9 月 ) 頁 80 註 六 李 盈 潁 懂 得 找 樂 子 的 人 才 優 先 晉 用! 商 業 周 刊 第 1033 期 頁 114 註 七 李 盈 潁 懂 得 找 樂 子 的 人 才 優 先 晉 用! 商 業 周 刊 第 1033 期 頁 114 註 八 黃 宥 寧 遊 戲 形 塑 文 化 離 職 率 降 五 個 百 分 點 商 業 周 刊 第 1023 期 頁