目 录 序 序一 如何运用信息技术的力量推进公益慈善事业发展 王振耀 3 序二 这是慈善事业发展的不竭动力 郑远长 4 序三 从技术创新到社会创新 戈峻 5 视点 互联网是爱的大本营 胡泳 6 公益信息化的现状与挑战 顾远 8 获奖项目 应用奖 / 发展奖 上海市慈善教育培训中心 万名农民工培训激活

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2 目 录 序 序一 如何运用信息技术的力量推进公益慈善事业发展 王振耀 3 序二 这是慈善事业发展的不竭动力 郑远长 4 序三 从技术创新到社会创新 戈峻 5 视点 互联网是爱的大本营 胡泳 6 公益信息化的现状与挑战 顾远 8 获奖项目 应用奖 / 发展奖 上海市慈善教育培训中心 万名农民工培训激活闲置资源 11 爱心包裹 全民公益的实现路径 16 格桑花 网络助学先锋 22 多背一公斤 微公益改变世界 30 两村工程 助村落消除数字鸿沟 37 译爱 用爱行译 以译传爱 42 齐放网 P2P小额贷款造福贫困学子 47 惠泽人 志愿服务跨入E时代 52 羌绣帮扶 探寻震后羌女生计重建之路 57 中华环保基金会/拯救民勤 网络世界的真实森林 62 1

3 获 奖 创 意 先 锋 奖 瓷 娃 娃 : 罕 见 病 网 络 医 院 69 易 助 网 : 公 益 消 费 更 时 尚 74 CYCAN: 低 碳 行 动 开 启 移 动 互 联 创 想 80 ICS: 用 信 息 化 为 慈 善 捐 助 导 航 87 芯 家 政 : 用 信 息 技 术 引 领 家 政 行 业 发 展 91 益 时 间 : 为 银 发 浪 潮 做 准 备 96 海 外 模 式 与 经 验 当 NPO 遇 上 ICT 101 挑 战 与 趋 势 ICT 的 公 益 风 向 108 后 记 110 附 录 芯 世 界 公 益 创 新 奖 大 事 记 112 顾 问 及 评 审 专 家 简 介 113 芯 世 界 公 益 创 新 奖 获 奖 名 单 117 部 分 参 选 项 目 名 单 118 芯 世 界 公 益 创 新 奖 评 选 标 准 119 2

4 序 一 如 何 运 用 信 息 技 术 的 力 量 推 进 公 益 慈 善 事 业 发 展 王 振 耀 在 信 息 化 高 度 发 展 的 时 代, 如 何 运 用 信 息 技 术 的 力 量 来 推 动 中 国 公 益 慈 善 事 业 的 发 展, 对 于 中 国 社 会 是 一 个 新 的 挑 战 应 该 看 到, 中 国 公 益 组 织 在 应 用 信 息 技 术 方 面 存 在 着 较 大 数 字 鸿 沟 当 前, 尽 管 有 许 多 使 用 信 息 技 术 提 高 项 目 透 明 度 和 专 业 性 的 创 新 案 例, 但 是 就 整 体 而 言, 公 益 慈 善 组 织 的 信 息 化 水 平 还 停 留 在 初 级 阶 段, 有 很 多 组 织 由 于 资 源 或 人 力 不 足, 还 是 信 息 技 术 的 门 外 汉, 其 结 果 是 阻 碍 了 整 个 社 会 对 公 益 慈 善 事 业 的 理 解, 甚 至 有 时 还 产 生 了 较 大 的 误 解 针 对 当 前 的 现 实 问 题, 如 何 探 索 积 极 的 解 决 办 法? 我 们 的 回 答 应 该 是 : 技 术 问 题 只 能 通 过 技 术 的 发 展 来 解 决 技 术 的 发 展, 包 括 两 个 方 面, 一 是 公 益 慈 善 组 织 要 运 用 信 息 技 术 来 开 发 项 目, 推 动 项 目 进 展, 从 而 直 接 运 用 技 术 手 段 进 行 项 目 管 理 和 项 目 开 发 ; 另 外 就 是 使 技 术 更 为 直 接 地 介 入 公 益 项 目, 在 与 项 目 合 作 的 过 程 中 改 进 技 术, 使 技 术 更 有 实 用 性, 从 而 促 成 技 术 发 展 与 公 益 慈 善 实 务 互 相 促 进 共 同 发 展 的 机 制 需 要 说 明 的 是, 要 形 成 技 术 与 应 用 部 门 互 相 促 进 的 机 制, 公 益 慈 善 事 业 的 发 展, 客 观 上 要 克 服 传 统 障 碍, 需 要 一 定 的 智 慧, 需 要 让 大 众 看 到 效 果, 改 变 一 定 的 文 化 氛 围, 这 样 才 会 有 较 快 的 发 展 2010 年 1 月 至 4 月, 当 我 还 在 政 府 部 门 供 职 的 时 候, 我 所 任 职 的 民 政 部 社 会 福 利 和 慈 善 事 业 促 进 司 和 英 特 尔 ( 中 国 ) 有 限 公 司 携 手 成 功 开 展 了 芯 世 界 公 益 创 新 奖 评 选 活 动, 这 个 活 动 主 要 是 面 向 公 益 组 织 征 集 创 新 可 行 有 价 值 的 公 益 信 息 化 应 用 方 案 在 这 次 活 动 中, 由 专 家 评 选 出 了 17 个 优 秀 的 公 益 组 织 ICT(Information and Communication Technology, 信 息 与 通 信 技 术 ) 应 用 项 目 这 次 评 选 活 动 的 初 衷, 就 是 要 从 中 国 的 实 际 出 发, 鼓 励 中 国 的 公 益 组 织 行 动 起 来, 从 技 术 角 度 来 考 虑 改 进 和 创 新, 从 而 使 技 术 成 为 公 益 事 业 发 展 的 推 动 力 量 评 选 的 结 果 是 令 人 高 兴 的, 因 为 事 实 说 明 中 国 人 是 很 聪 明 的, 大 家 有 着 灵 活 应 用 技 术 解 决 问 题 的 能 力 这 次 评 选 活 动 是 一 个 释 放 过 程, 通 过 评 选, 大 家 发 现 了 一 批 优 秀 典 型 和 创 新 方 案 尽 管 它 们 还 存 在 着 这 样 那 样 的 不 足, 但 就 方 向 而 言, 则 是 符 合 时 代 的 潮 流 并 能 在 将 来 发 挥 巨 大 的 社 会 作 用 应 该 说, 这 次 评 选 活 动, 客 观 上 也 是 一 次 新 的 应 用 型 的 技 术 革 命, 如 果 能 够 通 过 这 样 的 评 选 让 更 多 的 公 益 组 织 加 入 到 技 术 创 新 的 行 列, 那 么 一 定 会 有 重 大 的 社 会 意 义 为 了 将 这 些 优 秀 项 目 和 创 意 提 供 给 公 益 领 域 的 更 多 组 织 学 习 和 分 享, 评 选 活 动 组 织 者 决 定 出 版 一 部 专 集, 介 绍 大 家 的 经 验 这 同 样 是 一 件 很 有 意 义 的 事 情 希 望 有 更 多 人 了 解 这 项 活 动, 研 究 这 些 经 验 和 创 意 并 努 力 进 行 超 越, 从 而 推 动 技 术 更 好 地 为 公 益 慈 善 事 业 服 务 3

5 序 二 这 是 慈 善 事 业 发 展 的 不 竭 动 力 郑 远 长 芯 世 界 公 益 创 新 奖 评 选 活 动 的 成 功 与 否, 可 以 通 过 本 册 案 例 集 窥 知 一 二, 读 者 必 然 各 有 心 得 自 有 评 述 我 参 与 了 评 选 的 整 个 流 程, 有 幸 了 解 到 各 具 创 意 的 慈 善 项 目 及 其 背 后 默 默 奉 献 的 人 们 和 他 们 的 感 人 故 事 我 很 受 启 发 颇 为 感 动 项 目 中, 有 针 对 罕 见 病 的 网 络 医 院 帮 助 灾 区 和 贫 困 地 区 孩 子 的 爱 心 包 裹 项 目 开 展 西 部 助 学 的 格 桑 花 结 对 捐 助 项 目 微 公 益 活 动 的 多 背 一 公 斤 项 目 以 信 息 技 术 推 动 羌 族 妇 女 生 计 改 善 的 羌 绣 帮 扶 计 划 等, 无 一 不 展 现 了 技 术 与 公 益 的 紧 密 关 系, 也 体 现 了 网 络 时 代 公 益 项 目 的 发 展 方 向 成 功 的 公 益 项 目 必 然 有 成 功 的 秘 诀 : 一 是 满 足 社 会 需 求 这 些 项 目 满 足 了 罕 见 病 患 者 及 其 家 庭 贫 困 儿 童 灾 区 妇 女 西 部 老 人 等 特 定 困 难 对 象, 以 及 志 愿 者 消 费 者 城 市 环 境 管 理 者 等 相 关 人 群 的 公 益 需 求 二 是 方 便 公 众 参 与 以 格 桑 花 捐 助 项 目 为 代 表, 其 系 统 设 计 的 可 靠 性 和 捐 助 流 程 的 简 便 性, 使 网 络 筹 款 具 有 很 强 的 生 命 力, 可 以 更 方 便 地 联 系 潜 在 捐 助 者, 更 好 地 管 理 筹 款 活 动, 降 低 筹 款 成 本, 并 提 高 公 众 捐 赠 意 识 三 是 提 高 公 信 力 能 调 动 公 众 参 与 的 慈 善 项 目, 必 须 公 开 透 明 并 具 备 良 好 的 公 信 力 有 了 公 信 力, 才 会 使 捐 赠 人 放 心 并 感 到 快 乐 从 本 案 例 集 的 项 目 看 出, 信 息 与 通 信 技 术 对 于 慈 善 项 目 的 成 功 可 以 产 生 积 极 的 促 进 作 用 社 会 事 业, 而 慈 善 的 创 新 与 活 力 往 往 来 源 于 民 间 的 实 践 和 探 索, 一 些 来 自 最 基 层 的 慈 善 项 目 让 参 与 评 审 的 专 家 眼 前 一 亮, 不 禁 对 草 根 组 织 的 发 展 潜 力 怦 然 心 动, 使 政 府 慈 善 组 织 和 公 众 在 发 展 慈 善 事 业 中 有 了 新 的 更 加 明 确 的 定 位 同 时, 一 个 好 的 慈 善 项 目 一 定 有 一 支 充 满 活 力 富 有 激 情 和 甘 于 奉 献 的 团 队 我 们 在 参 与 评 选 的 过 程 中 也 认 识 了 不 少 这 样 的 团 队 鼓 励 支 持 和 帮 助 这 些 有 潜 力 的 团 队, 开 发 提 升 推 广 这 些 创 新 的 项 目, 可 以 给 慈 善 领 域 带 来 生 机 与 活 力 限 于 时 间 和 范 围, 本 册 案 例 集 只 收 集 了 众 多 创 新 慈 善 项 目 和 创 意 的 少 部 分, 但 带 给 大 家 的 启 发 是 一 样 的 : 在 新 的 网 络 时 代, 技 术 往 往 是 撬 动 地 球 的 杠 杆, 也 会 是 推 动 慈 善 事 业 发 展 的 不 竭 动 力 慈 善 事 业 是 需 要 政 府 和 民 间 紧 密 协 作 的 4

6 序 三 从 技 术 创 新 到 社 会 创 新 戈 峻 2010 年 初 与 民 政 部 社 会 福 利 和 慈 善 事 业 促 进 司 联 合 推 出 的 芯 世 界 公 益 创 新 奖, 是 英 特 尔 秉 承 社 会 创 新 理 念 在 公 益 组 织 能 力 建 设 领 域 的 全 新 探 索 和 实 践, 旨 在 激 励 社 会 公 益 组 织 采 用 信 息 与 通 信 技 术 提 高 创 新 能 力 和 公 信 力 我 想 首 先 借 此 机 会 向 获 奖 或 憾 未 获 奖 的 公 益 组 织 及 其 员 工 表 示 崇 高 的 敬 意 与 他 们 经 年 累 月 的 无 私 付 出 相 比, 芯 世 界 公 益 创 新 奖 的 奖 金 回 报 显 得 微 不 足 道 奖 金 只 是 一 种 号 召 和 倡 导 的 手 段, 更 重 要 的 是, 我 们 希 望 通 过 相 关 的 能 力 培 训 持 续 的 专 业 技 术 志 愿 者 服 务, 提 高 公 益 组 织 应 用 信 息 技 术 的 意 识 和 能 力, 同 时 为 这 些 公 益 组 织 搭 建 一 个 广 泛 联 合 了 政 府 基 金 会 企 业 和 学 术 研 究 机 构 的 合 作 平 台, 为 他 们 的 发 展 提 供 必 要 的 资 源 和 支 持 所 以, 就 把 这 次 评 奖 当 成 一 个 新 的 起 点 吧! 这 本 案 例 集 是 对 芯 世 界 评 选 中 涌 现 出 来 的 优 秀 案 例 的 总 结 升 华, 这 些 案 例 有 一 个 共 同 的 特 点 : 以 先 进 的 信 息 与 通 信 技 术 为 支 点, 整 合 社 会 各 方 资 源, 解 决 社 会 问 题, 造 福 社 会 这 是 社 会 创 新 理 念 在 公 益 领 域 的 最 佳 展 现 社 会 创 新 是 指 政 府 企 业 及 各 类 非 政 府 组 织 群 策 群 力, 运 用 创 新 手 段 ( 包 括 新 战 略 新 理 念 新 组 织 形 式 等 ) 解 决 各 种 社 会 问 题, 以 最 终 实 现 资 源 和 机 遇 的 均 等 分 享, 国 家 和 人 民 的 共 同 进 步 很 明 显, 在 社 会 创 新 的 宏 伟 框 架 下, 创 新 的 内 涵 和 外 延 都 将 大 大 扩 展, 创 新 的 速 度 和 效 率 则 会 大 幅 提 升, 最 终 将 形 成 一 个 涵 盖 广 泛 的 创 新 生 态 圈 当 今 世 界 面 临 着 的 许 多 重 大 社 会 问 题, 例 如 低 碳 规 则 制 定 后 可 能 对 经 济 产 生 的 影 响, 位 于 信 息 化 世 界 边 缘 的 农 村 如 何 与 发 达 地 区 实 现 科 技 应 用 的 同 步, 还 有 教 育 医 疗 和 社 会 保 障 等, 它 们 的 共 性 就 是 相 关 区 域 ( 或 领 域 ) 信 息 技 术 及 应 用 的 严 重 滞 后, 社 会 创 新 显 然 是 一 种 有 助 于 解 决 这 些 问 题 的 理 念 和 方 法 社 会 创 新 也 是 经 济 发 展 到 一 定 阶 段 的 必 然 结 果 最 初, 承 担 创 新 责 任 的 主 体 往 往 只 是 一 个 机 构 或 一 个 部 门, 但 随 着 经 济 的 发 展 环 境 的 变 化 以 及 社 会 需 求 的 不 断 嬗 变, 需 要 我 们 聚 集 社 会 各 界 的 力 量, 打 造 资 源 共 享 的 平 台, 并 朝 着 共 同 的 方 向 去 努 力 推 动 社 会 创 新 是 英 特 尔 实 现 企 业 社 会 责 任 的 主 要 目 标 之 一 对 于 英 特 尔 而 言, 我 们 的 社 会 创 新 实 践, 即 与 政 府 企 业 和 社 会 组 织 共 同 合 作, 致 力 于 使 用 创 新 技 术 推 动 公 益 创 新 教 育 创 新 社 区 创 新 政 府 创 新 中 小 企 业 创 新 等, 最 终 实 现 社 会 进 步 与 和 谐 发 展 在 根 植 中 国 感 知 中 国 的 25 年 来, 英 特 尔 与 多 方 合 作 伙 伴 共 同 见 证 和 经 历 了 中 国 IT 产 业 从 无 到 有 的 发 展 历 程, 并 齐 心 协 力 打 造 出 一 个 生 机 勃 勃 潜 力 无 限 的 产 业 生 态 系 统 英 特 尔 将 把 这 一 过 程 中 所 积 累 的 经 验 和 心 得 用 于 推 动 社 会 创 新, 最 终 我 们 希 望 构 建 出 一 个 可 持 续 的 和 谐 的 社 会 创 新 生 态 圈! 5

7 视 点 互 联 网 是 爱 的 大 本 营 胡 泳 从 小 i 到 大 爱 2009 年 岁 末, 和 公 益 界 同 仁 一 起 标 点 2009 公 益 时, 我 曾 提 出 公 益 和 互 联 网 的 结 合 是 一 个 非 常 有 力 的 结 合, 也 会 是 对 社 会 有 极 大 推 动 作 用 的 结 合 经 过 讨 论, 我 们 把 中 国 公 益 事 业 的 这 一 趋 势 称 之 公 益, 其 实 它 无 非 是 在 强 调 一 个 事 实 : 互 联 网 和 公 益 正 在 一 体 化 2009 年, 我 还 翻 译 了 一 本 书 未 来 是 湿 的, 湿 这 个 词 一 时 间 席 卷 了 中 国, 势 头 不 亚 于 当 年 的 数 字 化 生 存 湿 的 翻 法 是 我 有 意 为 之 的, 原 因 在 于 中 国 的 运 行 缺 少 润 滑 剂, 时 刻 有 出 现 断 裂 的 危 险, 我 们 要 通 过 做 互 联 网 和 做 公 益 加 强 民 间 的 力 量, 使 整 个 社 会 变 得 更 加 湿 润 在 这 个 意 义 上, 互 联 网 公 益 在 中 国 将 成 为 社 会 加 湿 器 未 来 是 湿 的, 公 益 就 是 湿 的 湿 是 什 么? 湿, 是 协 同 合 作 的 态 度 湿, 是 社 会 资 本 的 累 积 湿, 是 思 维 范 式 由 一 维 而 万 维 湿, 是 政 治 文 化 从 一 元 到 多 元 湿, 是 交 流 空 间 打 破 鸦 雀 无 声, 走 向 众 声 喧 哗 湿, 是 社 会 关 系 充 满 人 情 关 注 意 义 回 到 现 象 重 视 具 体 湿, 是 用 爱 做 事 在 十 年 前, 人 们 还 无 法 见 证 互 联 网 催 生 这 样 的 社 会 风 潮 上 百 万 人 共 同 推 动 巨 大 的 事 业, 不 是 为 了 钱, 而 是 出 于 爱 长 久 以 来, 爱 在 小 的 人 群 中 有 深 刻 的 影 响, 例 如, 我 们 都 会 善 待 家 人 和 朋 友, 但 爱 局 限 于 当 地 并 且 内 容 有 限 我 们 招 待 自 己 的 朋 友, 照 顾 我 们 的 小 孩, 为 亲 爱 的 人 相 伴 而 欣 喜, 这 样 做 的 原 因 和 方 式 不 可 能 以 报 酬 和 花 费 这 样 的 语 言 来 解 释 然 而 大 型 和 长 期 的 行 为 则 要 求 经 济 报 酬 正 如 那 句 耳 熟 能 详 的 谚 语 告 诉 我 们 的, 天 下 没 有 免 费 的 午 餐, 生 活 早 已 教 会 我 们, 除 获 得 金 钱 报 酬 外 的 其 他 动 机 是 不 足 以 支 持 严 肃 的 工 作 的 然 而 现 在 我 们 需 要 忘 掉 这 句 谚 语, 因 为 随 着 每 一 年 过 去 它 都 变 得 更 加 不 真 实 人 们 现 在 有 大 量 工 具 用 来 分 享 文 字 图 像 视 频, 并 以 共 享 为 基 础 形 成 社 区 和 实 现 合 作 互 联 网 的 这 一 波 浪 潮, 如 SNS 维 基 微 博 这 些 风 靡 全 球 生 机 勃 勃 的 技 术, 几 乎 都 是 本 能 互 助, 其 特 点 是 人 与 人 像 日 常 生 活 那 样 联 系, 凭 感 情 缘 分 兴 趣 快 速 聚 散, 而 不 是 以 契 约 的 方 式, 干 巴 巴 地 待 在 一 起 基 于 爱 正 义 共 同 的 喜 好 和 经 历, 人 和 人 将 可 以 超 越 传 统 社 会 的 种 种 限 制, 灵 活 而 有 效 地 一 起 分 享 合 作 乃 至 展 开 集 体 行 动 当 人 们 把 组 织 像 衣 服 一 样 脱 掉 时 突 然 发 现, 新 的 关 系 和 环 境 不 再 干 老 而 僵 硬, 而 变 成 有 生 命 力 的 有 黏 性 的 湿 乎 乎 的 存 在 人 们 凭 借 互 联 网 的 湿 性, 在 社 会 化 的 同 时, 又 能 保 持 活 力 个 性 和 创 造 力 在 我 们 所 习 惯 的 世 界 里, 人 们 为 爱 做 小 的 事 情, 做 大 事 则 是 为 了 钱 不 过, 现 在, 我 们 可 以 为 爱 做 大 事 情 了 这 一 重 大 转 变 被 社 会 创 业 家 正 确 地 总 结 为 从 小 i 到 大 爱 当 i 技 术 注 入 爱 的 力 量, 技 术 将 脱 去 冰 冷 的 面 具 ; 当 爱 事 业 获 得 i 引 擎, 人 类 的 爱 将 更 有 力 量 迎 接 公 益 信 息 化 浪 潮 算 起 来, 中 国 互 联 网 商 业 化 进 程 已 经 有 十 多 年 了, 此 间 发 生 了 太 多 的 技 术 飞 跃 和 社 会 变 革, 很 多 跟 不 上 信 息 与 通 信 技 术 (ICT) 步 伐 的 公 益 机 构 开 始 为 互 联 网 所 困, 甚 至 以 互 联 网 为 技 术 手 段 并 基 于 互 联 网 开 展 工 作 的 草 根 公 益 组 织 也 不 例 外 他 们 身 处 在 这 样 一 个 看 似 无 中 心 的 漩 涡 6

8 中, 如 何 组 织 管 理 并 成 为 引 领 者 成 了 新 的 苦 恼 据 2007 年 圈 内 一 份 草 根 网 络 NGO 原 生 态 调 查 显 示, 这 些 草 根 网 络 NGO 基 本 处 于 五 缺 状 态 : 缺 钱 缺 人 缺 能 力 建 设 机 会 缺 管 理 体 系 和 沟 通 平 台, 同 时 志 愿 者 流 动 性 很 大, 难 于 管 理 在 这 样 一 个 背 景 下, 这 本 案 例 集 的 出 炉 正 是 希 望 展 示 一 些 成 果, 更 多 讨 论 信 息 技 术 究 竟 给 能 给 公 益 带 来 什 么, 尤 其 希 望 借 此 能 够 启 发 大 家 思 考 更 多 有 关 公 益 信 息 化 的 问 题, 寻 找 适 合 中 国 公 益 的 信 息 化 路 径 比 起 其 他 任 何 技 术,ICT 更 能 够 为 其 使 用 者 赋 权 然 而, 虽 然 公 益 组 织 对 ICT 的 期 望 很 高, 但 有 关 它 的 实 效 的 事 实 却 很 少 ICT 已 经 或 将 如 何 影 响 一 个 公 益 组 织 的 管 理 和 行 为? 作 为 一 个 公 益 人, 我 们 该 如 何 应 对 这 些 变 化? 本 书 的 案 例 无 一 不 在 显 示, 公 益 组 织 使 用 ICT 时 具 备 一 种 动 态 本 性 这 种 动 态 本 性 清 楚 地 表 明, 无 论 公 益 组 织 还 是 技 术 本 身 都 是 富 于 灵 活 性 和 适 应 力 的 对 公 益 界 来 说,ICT 是 一 种 力 量, 更 是 一 场 革 命! 能 否 察 觉 和 利 用 象 征 着 力 量 关 系 和 环 境 的 湿 度 改 变, 也 许 决 定 了 公 益 组 织 能 否 在 未 来 活 下 来 公 益 迫 切 需 要 信 息 化, 理 由 很 多 : 置 加 以 部 署 ; 我 们 欣 喜 地 看 到 世 界 企 业 巨 子 如 英 特 尔 公 司 等 纷 纷 在 中 国 启 动 了 激 励 社 会 领 域 技 术 创 新 的 计 划 ; 我 们 还 欣 喜 地 看 到 像 中 国 扶 贫 基 金 会 这 样 的 非 营 利 组 织 率 先 投 入 千 万 资 金 推 动 信 息 化 建 设, 上 至 最 高 层, 下 到 一 名 普 通 员 工, 全 体 总 动 员, 热 火 朝 天 社 会 领 域 的 这 场 信 息 革 命 不 再 是 悄 然 发 生, 而 是 来 势 凶 猛 ICT 和 公 益 使 命 的 融 合 将 带 来 一 场 席 卷 各 个 角 落 的 生 动 的 变 革, 而 这 场 变 革, 一 定 不 仅 仅 是 关 注 技 术 层 面 的 进 展, 而 且 是 深 入 精 神 层 面 的 释 放 i 技 术 随 爱 应 变 不 再 是 遥 远 的 梦 想 也 许 只 有 当 小 i 和 大 爱 融 合 的 时 候, 才 能 生 发 一 个 无 边 界 的 人 人 时 代, 让 我 们 的 社 会 我 们 生 存 的 地 球 变 得 更 加 智 慧 友 善 湿 润 在 这 个 人 人 时 代 中, 有 共 同 价 值 观 的 人 更 容 易 找 到 对 方 任 何 人 可 以 从 任 何 地 方 开 始, 每 个 人 都 可 以 承 担 责 任, 分 散 的 无 中 心 的 微 小 甚 至 柔 弱 的 力 量 更 容 易 获 得 关 注, 哪 怕 是 一 封 小 小 的 明 信 片, 都 能 汇 成 强 大 的 力 量, 形 成 一 片 共 鸣 和 行 动 正 如 美 国 人 类 学 家 玛 格 丽 特 米 德 (Margaret Mead) 所 说 : 请 永 远 不 要 怀 疑, 一 小 拨 有 思 想 不 懈 追 求 目 标 的 公 民, 可 以 改 变 世 界 事 实 上, 改 变 从 来 就 是 这 样 发 生 的 首 先, 信 息 是 资 源, 是 能 够 创 造 财 富 的 财 富 信 息 能 力 是 一 种 生 存 和 发 展 的 技 能 当 把 这 种 技 能 提 供 给 弱 势 人 群 时, 可 以 显 著 提 高 他 们 的 竞 争 力 其 次, 信 息 化 的 运 用 可 以 降 低 成 本, 提 高 效 率 再 次, 信 息 透 明 是 公 益 的 核 心 竞 争 力 公 信 力 的 基 础 在 2008 年 和 2010 年 的 救 灾 中, 信 息 化 发 挥 了 巨 大 的 力 量 千 千 万 万 志 愿 者 的 组 织 和 动 员, 是 通 过 网 络 进 行 的 ; 灾 区 的 需 求, 是 第 一 时 间 通 过 网 络 发 布 的 ; 甚 至 空 降 兵 在 北 川 的 成 功 降 落, 也 是 一 个 北 川 籍 的 女 学 生 通 过 网 络 和 前 线 官 兵 沟 通 的 结 果 今 天, 中 国 的 网 民 人 数 已 经 达 到 四 亿, 并 且 是 极 富 公 共 精 神 的 一 群, 我 们 甚 至 可 以 说, 这 些 网 民 构 成 了 世 界 上 最 大 的 NGO 当 信 息 浪 潮 冲 击 中 国 社 会, 公 益 界 也 无 法 不 经 历 一 场 新 技 术 变 革 从 爱 心 包 裹 到 格 桑 花 网 络 筹 款, 从 传 播 形 式 到 公 益 创 新, 我 们 期 待 中 国 公 益 界 的 这 场 信 息 化 大 洗 礼 在 引 领 者 行 列 中, 我 们 欣 喜 地 看 到 政 府 的 远 见 卓 识, 社 会 领 域 信 息 化 已 经 上 升 为 国 家 战 略, 并 被 放 到 了 重 要 位 7

9 视 点 公 益 信 息 化 的 现 状 与 挑 战 顾 远 如 果 问 到 当 前 中 国 的 公 益 领 域 发 展 面 临 的 最 大 挑 战 是 什 么? 我 想 如 何 快 速 提 升 公 益 组 织 的 创 新 能 力 是 一 个 值 得 深 入 思 考 的 回 答 很 多 时 候, 人 们 想 到 创 新 总 是 会 与 企 业 产 品 科 技 这 样 的 词 汇 相 关 联, 这 不 能 不 说 是 一 个 巨 大 的 认 识 误 区 在 过 去 的 二 十 多 年 里, 企 业 已 经 普 遍 进 行 了 有 组 织 的 技 术 研 究 工 作, 然 而 社 会 创 新 却 在 很 大 程 度 上 还 只 是 少 数 人 的 灵 光 一 现, 这 种 情 况 已 经 严 重 制 约 了 我 国 公 益 领 域 的 发 展 事 实 上, 在 现 代 社 会 中, 任 何 社 会 机 构 不 论 是 商 业 机 构 还 是 非 商 业 机 构, 都 必 须 将 系 统 性 的 创 新 纳 入 到 日 常 的 管 理 行 为 中 来, 使 自 己 所 掌 握 的 资 源 获 得 创 造 更 大 价 值 的 能 力 因 此, 在 今 天 这 个 时 代, 每 个 组 织 的 核 心 优 势 可 能 各 具 特 性, 但 有 一 个 核 心 优 势 却 是 共 同 的 那 就 是 创 新 在 管 理 大 师 彼 得 德 鲁 克 看 来, 所 谓 创 新, 不 是 突 然 产 生 出 来 的 革 新 行 为, 不 是 只 依 靠 灵 感 才 能 获 得, 也 并 非 只 有 爱 迪 生 那 样 的 发 明 家 才 能 做 到 真 正 的 创 新, 需 要 对 社 会 经 济 变 化 保 持 敏 锐 的 洞 察 力, 需 要 事 先 设 定 明 确 的 目 的, 需 要 对 目 标 客 户 的 需 求 做 精 密 的 分 析, 需 要 掌 握 有 效 的 创 新 方 法 和 创 新 工 具 IT 与 互 联 网 的 普 及 对 于 公 益 组 织 提 升 自 己 的 创 新 能 力 来 说 是 一 次 必 须 牢 牢 抓 住 的 机 遇 网 络 以 及 数 码 设 备 已 成 为 时 下 社 会 变 革 的 传 播 媒 介 ; 广 大 80 后 90 后 的 人 群 对 网 络 及 数 码 产 品 的 熟 稔 使 他 们 成 为 中 国 的 第 一 代 数 码 人 ; 大 量 成 熟 的 信 息 与 通 信 技 术 (ICT) 及 应 用 开 发 能 够 组 合 出 无 穷 无 尽 的 现 实 功 能, 没 有 做 不 到, 只 有 想 不 到 然 而, 对 于 中 国 的 很 多 公 益 组 织 来 说, 所 谓 的 IT 革 命 还 停 留 在 办 公 自 动 化 的 程 度 考 虑 到 还 有 很 多 公 益 组 织 在 对 IT 硬 件 设 备 的 需 求 上 都 还 没 有 得 到 满 足, 这 种 低 水 平 的 应 用 现 状 完 全 可 以 理 解 然 而 我 们 必 须 要 意 识 到 在 IT 与 互 联 网 的 应 用 上 公 益 组 织 还 可 以 做 得 更 多 所 谓 的 IT 革 命 并 非 真 正 意 义 上 的 革 命, 它 不 过 是 一 个 导 火 线 或 者 说 是 开 端, 必 须 通 过 对 个 人 计 算 机 与 互 联 网 的 充 分 运 用, 才 能 使 整 个 社 会 发 生 彻 底 的 改 变 互 联 网 的 普 及 一 方 面 改 变 了 人 们 的 经 济 生 产 和 信 息 获 取 的 方 式, 另 一 方 面 更 为 重 大 的 改 变 在 于 人 们 的 沟 通 和 社 会 交 往 方 式 每 一 个 将 创 新 纳 入 日 常 管 理 行 为 的 公 益 组 织 都 必 须 思 考 这 些 改 变 可 以 为 自 己 带 来 怎 样 的 创 新 机 遇 目 前, 国 内 的 公 益 领 域 ICT 的 应 用 大 致 可 以 分 作 四 个 层 次 第 一 个 层 次 是 利 用 ICT 进 行 内 部 的 信 息 整 合, 这 是 最 初 级 的 应 用 ; 在 第 二 个 层 次 中, 机 构 开 始 主 动 利 用 ICT 工 具 与 客 户 ( 包 括 资 助 者 和 服 务 对 象 ) 进 行 沟 通 并 获 取 外 部 信 息 ; 在 第 三 个 层 次 中, 机 构 运 用 ICT 设 计 项 目 并 力 求 将 一 个 好 的 主 意 发 展 成 为 一 种 可 复 制 的 模 式 和 一 个 持 久 的 事 业 ; 而 在 第 四 个 层 次 中, 机 构 已 能 够 有 意 识 地 将 ICT 纳 入 到 日 常 的 系 统 性 的 创 新 管 理 中, 成 为 必 不 可 少 的 工 具 和 创 新 的 重 要 来 源 显 然, 现 有 8

10 的 公 益 机 构 在 这 四 个 层 次 中 是 呈 金 字 塔 型 分 布 的 如 何 使 广 大 金 字 塔 底 层 的 机 构 快 速 提 升 其 在 ICT 应 用 上 的 层 次 成 为 一 种 迫 切 的 需 要 芯 世 界 公 益 创 新 奖 这 样 的 活 动 可 谓 找 准 了 促 进 我 国 公 益 领 域 发 展 的 一 个 关 键 因 素 用 四 两 拨 千 斤 的 方 式 推 动 整 个 行 业 更 好 地 应 对 新 时 代 新 环 境 下 的 挑 战, 该 活 动 本 身 就 是 一 次 创 新 最 终 入 选 的 17 个 案 例 几 经 评 审, 可 以 说 在 很 大 程 度 上 反 映 了 目 前 我 国 公 益 领 域 内 在 利 用 ICT 技 术 进 行 创 新 方 面 所 取 得 的 最 新 成 就 和 前 沿 探 索 案 例 中 的 项 目 有 的 已 经 付 诸 实 施 并 取 得 良 好 效 果 ; 有 的 还 只 是 小 荷 才 露 尖 尖 角, 但 未 来 大 有 可 观 ; 有 的 则 是 在 实 施 的 过 程 中 历 经 坎 坷 依 然 努 力 前 行 虽 然 这 些 项 目 所 处 的 阶 段 不 同, 服 务 的 领 域 也 不 尽 相 同, 但 他 们 都 体 现 出 了 一 些 共 同 特 点 : 对 目 标 客 户 需 求 的 准 确 了 解, 都 在 借 助 ICT 技 术 实 现 创 新 性 地 解 决 某 一 类 社 会 问 题, 并 力 图 将 解 决 方 案 变 成 可 复 制 的 一 种 模 式 这 些 实 践 经 验 在 当 下 的 中 国 公 益 领 域 可 谓 弥 足 珍 贵 事 实 上, 运 用 ICT 在 公 益 领 域 实 施 创 新 可 以 大 有 作 为 : 由 于 互 联 网 等 信 息 技 术 的 出 现, 信 息 沟 通 几 乎 不 存 在 成 本, 那 么 是 否 可 以 在 管 理 模 式 与 组 织 结 构 上 有 所 创 新? 通 过 SNS 和 网 上 社 区 等 成 熟 的 技 术 应 用, 如 何 将 公 益 转 化 为 一 种 日 常 的 行 为 方 式? 如 何 利 用 互 联 网 来 提 高 整 个 行 业 的 透 明 度 和 公 信 力? 如 何 利 用 ICT 技 术 实 现 公 益 机 构 服 务 流 程 的 标 准 化, 提 高 内 部 管 理 水 平, 进 而 提 升 组 织 绩 效? 德 鲁 克 曾 说 过 : 当 天 堂 的 甘 露 如 雨 水 般 降 落 时, 一 些 人 撑 起 了 雨 伞, 另 一 些 人 则 找 来 大 汤 匙 面 对 新 时 代 的 机 遇 与 挑 战, 国 内 的 公 益 组 织 还 须 提 升 自 身 的 ICT 和 互 联 网 技 术 应 用 水 平, 借 助 创 新 的 力 量 来 寻 求 更 好 更 快 的 发 展, 创 造 更 多 更 大 的 价 值 这 也 正 是 本 案 例 集 所 希 望 带 给 读 者 的 一 些 思 考 9

11 获 奖 项 目 应 用 奖 / 发 展 奖

12 上海市慈善教育培训中心 万名农民工培训激活闲置资源 获奖项目 万名农民工绿色网上行 领域类别 教育 扶贫 技术标签 结构化数据库 信息发布系统 POS系统 获奖机构 上海市慈善教育培训中心 创新亮点 1. 项目有效地整合了多领域的社会资源 通过利用政府的硬件设施 筹 集社会资金来运行 2. 项目定位精确 从设计初始 就立足于 市场所需 个人所能 对手 所弱 的领域 专注一点 不求大求全 同时对机构的自身使命也定位 准确 将机构视为政府的先锋队和有效补充 为成功整合社会资源设定 了一个强大的前提 3. 抓住了 知识扶贫 的关键切入点 通过电脑培训提高农民工生存 能力 贯彻了 授人以鱼 不如授人以渔 的理念 更为重要的是 保 证了农民工的基本文化权益 引导农民工寻求积极 健康的文化生活方 式 为城市社区的平衡 和谐发展提供了有力支持 机构及项目简介 上海慈善教育培训中心是上海市慈善基金会下属的服务单位 成立于1995年1月 致力 于对社会弱势群体开展教育培训 中心的使命是 知识扶贫 助人发展 上海有500多万名农民工 为了缩小数字鸿沟 保证农民工的基本文化权利 使他们享 受到网络技术和信息化带来的便利和实惠 丰富文化精神生活 在汇丰银行的资助下 上海 市慈善教育培训中心和上海东方社区信息苑合作 于2008年7月至2009年7月组织实施了万 名农民工绿色网上行项目 项目在全市300多家东方社区信息苑培训教室为一万名农民工提 供了网络技能培训 同时开设专门的网上学习交流频道 提供培训后的持续服务和辅导 社会问题与机遇 在富士康的一连串跳楼自杀事件后 新生代农民工的心理问题及生活环境都成为政府 企 业及相关公益组织关注的焦点 在中国快速的城市化进程中 让农民工群体 或者称为 新 移民 群体 能够在城市中获得平等的生活和发展权利 并融入当地社区 已经成为社会和 谐稳定发展的重要因素 在上海 生活着500多万农民工 他们背井离乡 往往从事报酬较低的工作 又难以完 全融入城市社区 因此缺少信息接收的渠道 文化精神生活较为匮乏 他们的基本文化权利 11

13 缺 乏 有 效 的 保 障, 他 们 对 教 育 和 培 训 的 需 要 也 没 有 得 到 满 足 在 这 个 信 息 社 会, 很 多 农 民 工 甚 至 没 有 机 会 接 触 网 络, 无 法 享 受 网 络 给 他 们 带 来 的 便 利 和 实 惠 与 此 同 时, 政 府 在 社 区 建 设 的 信 息 中 心 因 为 市 民 大 多 在 家 上 网, 造 成 大 量 闲 置 在 上 海 的 19 个 区 县, 一 共 有 300 多 家 信 息 苑, 即 政 府 开 的 社 区 网 吧 这 些 信 息 苑 由 政 府 投 资 建 立, 政 府 财 政 拨 款 只 支 持 50% 的 运 营 费 用, 因 此 这 些 信 息 苑 也 在 努 力 寻 找 合 适 的 社 会 服 务 项 目, 开 发 相 关 业 务 来 保 持 良 好 的 运 营 社 会 效 果 短 短 一 年 时 间, 共 有 名 农 民 工 直 接 受 益, 超 额 完 成 原 定 名 的 培 训 计 划, 学 员 考 试 合 格 率 100%, 全 部 都 能 自 如 使 用 电 脑 和 上 网 每 培 训 一 个 人, 可 以 影 响 一 家 ( 群 ) 人, 间 接 受 益 约 农 民 工 及 其 家 人 项 目 网 站 总 点 击 量 突 破 160 万 人 次, 日 平 均 访 问 量 834 人 次, 学 员 的 参 与 度 极 高 考 核 合 格 的 学 员 可 以 获 得 一 张 公 益 卡, 一 年 内 凭 此 卡 可 在 300 家 东 方 社 区 信 息 苑 免 费 上 网, 使 广 大 农 民 工 获 得 可 靠 而 价 廉 的 上 网 途 径 学 员 通 过 上 网 获 取 相 关 信 息 后, 有 的 找 到 了 工 作 ; 有 的 解 决 了 工 作 中 碰 到 的 技 术 问 题 或 生 活 中 碰 到 的 难 题 ; 有 的 稳 定 了 工 作 增 加 了 收 入 同 时, 通 过 这 样 的 项 目 让 更 多 农 民 工 得 到 了 个 人 发 展 的 机 会, 丰 富 了 业 余 文 化 生 活, 更 好 地 融 入 城 市 社 区, 收 到 良 好 的 社 会 效 果 创 新 纪 实 德 鲁 克 风 格 的 吃 螃 蟹 项 目 2008 年 3 月 的 上 海, 连 绵 的 阴 雨 慢 慢 停 歇 了, 天 气 越 来 越 暖 和, 坐 在 上 海 市 慈 善 教 育 中 心 的 办 公 室, 徐 本 亮 副 主 任 看 着 窗 外 树 枝 上 微 微 泛 起 的 新 绿, 他 的 心 产 生 了 新 的 萌 动 深 受 德 鲁 克 企 业 家 精 神 影 响 的 他, 并 不 满 足 于 中 心 已 取 得 的 成 就 从 2004 年 以 来, 教 育 中 心 开 展 的 一 系 列 项 目, 已 经 结 出 了 硕 果 2004 年 开 始, 上 海 市 慈 善 教 育 中 心 培 训 了 多 名 没 有 上 海 户 口 的 外 来 媳 妇, 她 们 绝 大 部 分 来 自 外 地 农 村, 暂 无 上 海 户 口, 没 有 工 作, 家 庭 普 遍 比 较 贫 困 上 海 市 劳 动 和 社 会 保 障 局 以 购 买 服 务 的 方 式 向 此 项 目 拨 款 750 万 元 经 过 培 训,60% 以 上 的 学 员 实 现 了 就 业 此 外, 慈 善 教 育 中 心 对 家 庭 困 难 只 有 初 中 学 历 的 上 海 社 区 青 年 进 行 的 阳 光 下 展 翅 培 训 项 目,264 名 学 员 已 经 实 现 就 业, 占 受 训 人 数 的 70% 如 何 把 目 光 放 得 更 开 阔 些 呢? 新 的 一 年 有 什 么 可 以 新 开 发 的 项 目 吗? 伴 随 快 速 的 城 市 化 进 程, 上 海 已 经 有 500 万 农 民 工, 这 个 庞 大 的 人 群 已 经 成 为 未 来 城 市 发 展 的 重 要 人 群 他 们 有 什 么 样 的 需 求? 希 望 受 到 什 么 样 的 培 训? 有 什 么 可 以 帮 他 们 做 的? 徐 本 亮 在 内 部 会 议 上 提 出 了 自 己 的 想 法 : 关 注 上 海 的 农 民 工 首 先 应 该 做 个 调 研 上 海 市 慈 善 教 育 培 训 中 心 总 共 不 过 十 几 名 工 作 人 员 这 么 少 的 人 手 去 面 对 500 万 农 民 工 的 需 求, 令 人 不 可 思 议, 是 什 么 促 使 他 们 不 断 挖 掘 新 的 慈 善 需 求 呢? 设 立 之 初, 中 心 对 自 己 的 定 位 就 是 政 府 的 特 区 试 验 田 或 先 头 部 队, 徐 老 师 介 绍 说 : 我 们 关 心 一 些 政 府 还 没 开 始 做, 但 是 迫 切 需 要 做 的 领 域 等 在 这 个 领 域 做 出 了 经 验, 结 出 了 成 果, 再 向 政 府 建 议, 推 广 我 们 的 经 验, 从 而 更 好 地 解 决 社 会 问 题 等 政 府 的 资 源 投 入 加 大 了, 政 策 配 套 了, 我 们 就 会 去 寻 找 下 一 个 问 题 这 就 是 德 鲁 克 所 讲 的 社 会 创 新 徐 本 亮 对 第 三 部 门 社 会 组 织 扮 演 的 角 色 有 自 己 的 认 识, 他 认 为 社 会 组 织 是 政 府 的 先 锋 队 和 有 力 补 充, 所 以 要 经 常 和 政 府 对 对 表, 了 解 政 府 所 想, 先 试 验 再 进 行 政 策 倡 导, 从 而 最 大 限 度 合 理 调 配 分 配 不 均 的 资 源 开 发 面 向 农 民 工 的 培 训 项 目, 就 是 在 上 海 市 政 府 对 农 民 工 表 示 出 越 来 越 大 关 注 的 背 景 下 提 出 的 2004 年 起, 上 海 市 教 委 每 年 拨 3000 万 元 支 持 农 民 工 学 校 并 且 逐 步 把 符 合 基 本 条 件 的 农 民 工 子 女 学 校 纳 入 民 办 教 育 管 理 2006 年 11 月, 上 海 市 政 府 发 布 了 关 于 做 好 农 民 工 工 作 的 实 施 意 见, 提 出 加 强 对 农 民 工 的 服 务 和 管 理, 保 障 农 民 工 的 合 法 权 益, 在 上 海 形 成 全 社 会 关 心 农 民 工 的 良 好 氛 围 但 是, 很 多 工 作 具 体 怎 么 进 行, 还 有 待 实 践 和 尝 试 农 民 工 最 需 要 什 么 按 照 现 代 管 理 学 之 父 德 鲁 克 关 于 市 场 营 销 就 是 了 解 和 满 足 顾 客 需 求 的 管 理 思 想, 上 海 市 慈 善 教 育 培 训 中 心 在 项 目 初 期 首 先 进 行 的 是 需 求 调 研 农 民 工 最 需 要 什 么 呢? 提 供 什 么 服 务 能 最 快 提 升 他 们 的 能 力 呢? 在 徐 本 亮 和 培 训 中 心 项 目 部 主 任 汤 银 兰 的 带 领 下, 培 训 中 心 对 上 海 市 农 民 工 进 行 了 抽 样 调 查 调 查 发 现, 农 民 12

14 工 在 劳 动 就 业 法 律 维 权 及 文 化 娱 乐 方 面 都 存 在 很 强 的 需 求 在 上 海 这 个 信 息 化 的 城 市 里, 普 通 市 民 的 相 关 需 求 常 常 会 通 过 网 络 来 解 决 但 是 对 农 民 工 来 说, 很 多 人 还 未 接 触 到 互 联 网, 无 法 享 受 信 息 技 术 给 他 们 带 来 的 便 利 和 实 惠 或 者, 有 些 农 民 工 虽 然 学 会 了 上 网, 但 常 常 无 法 找 到 合 适 的 上 网 场 所, 只 能 混 迹 于 社 会 上 的 一 些 黑 网 吧, 容 易 染 上 恶 习 甚 至 走 上 了 犯 罪 的 道 路 能 不 能 从 上 网 培 训 入 手 来 改 善 农 民 工 的 工 作 生 活 状 况 呢? 德 鲁 克 的 教 导 又 一 次 给 他 们 指 明 了 方 向, 那 就 是 充 分 发 挥 自 身 的 优 势, 同 时 充 分 利 用 合 作 伙 伴 的 优 势, 整 合 利 用 社 会 资 源 徐 本 亮 的 团 队 几 年 前 就 关 注 到 上 海 市 政 府 投 资 建 设 的 东 方 信 息 苑 在 上 海 的 19 个 区 县, 政 府 一 共 开 办 了 300 多 家 信 息 苑, 也 就 是 政 府 开 的 社 区 网 吧 每 个 信 息 苑 面 积 150 平 方 米 左 右, 平 均 30~40 台 电 脑 主 要 有 三 个 功 能 : 一 是 公 共 上 网 ; 二 是 计 算 机 和 互 联 网 的 培 训 咨 询 服 务 ; 三 是 数 字 电 影 放 映 由 于 大 部 分 上 海 市 民 都 有 条 件 自 己 在 家 上 网, 这 些 政 府 建 设 的 社 区 信 息 苑 存 在 大 量 闲 置 另 一 方 面, 这 些 信 息 苑 虽 然 是 政 府 投 资 建 立, 但 均 为 独 立 法 人, 有 一 半 的 运 营 经 费 需 要 自 筹, 经 营 的 压 力 也 很 大 慈 善 教 育 培 训 中 心 和 东 方 信 息 苑 负 责 人 经 过 认 真 讨 论 后, 决 定 强 强 联 合, 以 东 方 信 息 苑 为 平 台, 开 展 农 民 工 信 息 化 培 训 项 目 紧 接 着, 徐 本 亮 和 他 的 团 队 又 接 洽 了 资 助 方 : 汇 丰 银 行 慈 善 基 金 汇 丰 银 行 从 1998 年 开 始 资 助 上 海 的 慈 善 教 育, 和 上 海 市 慈 善 教 育 培 训 中 心 已 经 有 多 年 的 合 作 关 系 由 于 中 心 执 行 力 强 管 理 规 范 注 重 效 果 不 断 创 新, 且 中 心 的 慈 善 教 育 坚 持 就 业 导 向, 所 有 技 能 培 训 项 目 都 达 到 50% 的 就 业 率, 汇 丰 银 行 成 为 了 慈 善 教 育 培 训 中 心 重 要 的 合 作 伙 伴 由 于 这 个 项 目 内 容 符 合 汇 丰 的 社 区 投 资 方 向, 所 以 很 快 得 到 汇 丰 的 批 准 汇 丰 除 了 提 供 项 目 款 给 信 息 苑 的 法 人 单 位 东 方 数 字 社 区 有 限 公 司 用 作 一 万 名 农 民 工 的 培 训 费 用 外, 还 为 慈 善 教 育 培 训 中 心 提 供 了 机 构 管 理 及 项 目 运 营 费 用 跨 越 数 字 鸿 沟 后 的 农 民 工 有 了 合 作 伙 伴, 有 了 资 金 来 源, 再 加 科 学 规 范 的 管 理 方 法, 一 个 通 过 需 求 发 现 机 制 而 诞 生 的 新 项 目 就 这 样 启 动 了 项 目 从 2008 年 7 月 开 始 分 为 招 生 培 训 考 核 后 期 服 务 四 个 阶 段 培 训 共 16 课 时, 学 员 满 20 人 开 班 由 东 方 信 息 苑 编 写 统 一 的 培 训 教 材 并 提 供 学 员 上 网 环 境 及 上 网 指 导 培 训 讲 师 在 东 方 社 区 信 息 苑 培 训 教 室 内 以 班 为 单 位, 对 农 民 工 学 员 进 行 培 训, 并 上 机 考 试 考 试 合 格 颁 发 合 格 证 书 及 一 张 东 方 社 区 信 息 苑 的 公 益 卡, 一 年 内 凭 此 卡 可 在 300 家 东 方 社 区 信 息 苑 免 费 上 网 截 至 2009 年 底, 已 经 有 一 万 名 农 民 工 学 员 完 成 了 免 费 的 计 算 机 教 育 和 上 网 培 训 16 个 课 时 的 培 训 课 程 包 括 : 计 算 机 使 用 入 门 输 入 法 教 学 Word 应 用 互 联 网 应 用 电 子 邮 件 应 用 聊 天 软 件 证 券 网 站, 等 等 接 受 培 训 后, 学 员 们 学 会 电 脑 操 作 的 基 本 技 能, 学 会 上 网 浏 览 劳 动 就 业 信 息 致 富 和 维 权 知 识, 以 及 家 乡 新 闻, 还 学 会 了 使 用 邮 件 和 常 用 聊 天 工 具 与 家 人 老 乡 沟 通 一 位 学 员 因 为 刚 来 上 海, 人 生 地 不 熟, 女 儿 生 病 了 怎 么 办, 去 哪 里 就 诊 好, 一 时 想 不 出 办 法 在 学 习 了 上 网 搜 索 功 能 后, 自 己 上 网 找 到 了 理 想 的 医 院 还 有 一 位 学 员 是 搞 家 电 维 修 的, 通 过 网 络 学 习 了 很 多 家 电 维 修 知 识, 提 升 了 技 能, 企 业 给 他 加 了 工 资 此 外, 东 方 社 区 信 息 苑 在 中 秋 佳 节 来 临 时, 组 织 农 民 工 学 员 开 展 网 上 过 中 秋 活 动, 学 员 们 通 过 在 培 训 班 上 学 到 的 技 能 在 信 息 苑 与 远 在 家 乡 的 亲 人 们 进 行 了 网 络 视 频 团 聚, 面 对 面 向 家 人 介 绍 在 上 海 的 工 作 和 生 活 情 况 这 些 在 很 多 人 看 来 简 单 的 事 情, 因 为 一 道 数 字 鸿 沟, 曾 经 把 农 民 工 们 拦 在 了 外 面, 农 民 工 绿 色 网 上 行 项 目 及 时 有 效 地 回 应 了 这 个 社 会 问 题 未 来 展 望 徐 本 亮 和 他 所 在 的 团 队, 就 像 一 根 杠 杆, 被 使 命 感 驱 动 着, 用 很 小 的 力 量, 撬 动 了 社 会 资 源, 带 来 了 知 识 扶 贫 的 显 著 成 果 对 于 未 来 他 充 满 信 心, 社 会 的 各 种 需 要 : 贫 穷 地 区 发 展 社 会 和 经 济 的 需 要 大 城 市 的 社 区 发 展 环 境 方 面 的 各 种 挑 战 等, 这 些 都 是 社 会 创 新 的 机 会 从 2005 年 到 现 在, 中 心 的 项 目 筹 款 已 达 5000 多 万 元 这 么 大 的 摊 子, 都 是 十 几 名 工 作 人 员 干 出 来 的, 作 为 德 鲁 克 的 崇 拜 者, 徐 本 亮 认 为 所 谓 管 理 创 造 价 值, 创 新 创 造 价 值, 正 是 解 决 一 个 个 社 会 问 题 的 利 器 万 名 农 民 工 绿 色 网 上 行 项 目 目 前 已 培 训 的 一 万 多 名 农 民 工 与 上 海 市 500 多 万 名 农 民 工 的 总 量 相 比, 尚 有 很 大 的 13

15 扩 展 空 间 经 过 本 项 目 的 开 展, 项 目 组 已 经 积 累 了 丰 富 的 经 验, 具 备 成 熟 的 管 理 模 式 及 完 善 的 实 施 条 件 中 心 将 继 续 通 过 一 系 列 措 施, 将 这 个 农 民 工 上 网 技 能 培 训 项 目 继 续 发 展 下 去, 培 训 更 多 的 农 民 工 学 员, 为 他 们 带 来 更 为 平 等 的 发 展 权 重 要 策 略 线 上 线 下 : 信 息 化 项 目 的 管 理 与 推 广 由 于 依 托 了 政 府 投 资 的 东 方 信 息 苑, 技 术 力 量 雄 厚, 因 此 整 个 农 民 工 信 息 化 培 训 项 目 都 采 用 了 完 善 的 信 息 化 管 理 东 方 信 息 苑 开 发 有 专 门 的 培 训 信 息 化 管 理 系 统, 包 括 学 员 报 名 系 统 学 员 信 息 系 统 班 级 管 理 系 统 物 料 管 理 系 统 网 络 考 试 系 统 效 果 评 估 系 统, 从 学 员 报 名, 到 上 课 考 试, 到 效 果 评 估, 全 程 都 可 以 精 确 跟 踪, 在 线 完 成 1 东 方 信 息 苑 通 过 思 迅 公 司 开 发 的 东 方 社 区 信 息 苑 网 络 POS 系 统 进 行 联 网 连 锁 中 央 管 理 为 特 点 的 总 店 分 店 管 理 管 理 终 端 采 用 POS 机, 可 以 对 农 民 工 学 员 的 公 益 卡 使 用 情 况 进 行 管 理 该 POS 系 统 可 以 允 许 总 店 对 分 店 进 行 实 时 监 控 和 管 理, 并 可 无 限 开 设 门 店 1 POS 系 统 : 销 售 点 终 端 (Point of Sale, 简 称 POS), 是 一 种 广 泛 应 用 在 零 售 业 餐 饮 业 旅 馆 等 行 业 的 电 子 系 统, 主 要 功 能 在 于 统 计 商 品 的 销 售 库 存 与 顾 客 的 购 买 行 为 机 构 可 以 透 过 此 系 统 有 效 提 升 经 营 效 率, 可 以 说 是 现 代 企 业 经 营 上 不 可 或 缺 的 工 具 POS 系 统 应 用 实 现 了 信 用 卡 借 记 卡 等 银 行 卡 的 联 机 消 费, 保 证 了 交 易 的 安 全 快 捷 和 准 确 2 网 址 : 除 了 信 息 化 管 理 系 统 之 外, 东 方 信 息 苑 还 建 设 了 主 题 网 页 2, 内 容 包 含 劳 动 就 业 维 权 案 例 法 律 咨 询 新 闻 导 读 等 几 大 频 道 还 有 网 上 教 室 和 数 字 图 书 馆 这 些 对 农 民 工 学 员 来 说 都 是 很 实 用 的 信 息 网 站 由 信 息 苑 建 设 开 发 和 维 护 此 外, 撰 写 培 训 教 材 ; 管 理 培 训 班 的 各 项 服 务 环 节 工 作, 都 由 东 方 信 息 苑 进 行, 也 使 信 息 苑 取 得 一 定 收 入 的 同 时, 收 获 了 社 会 影 响 徐 本 亮 对 中 心 运 作 项 目 的 模 式 这 样 表 述 : 我 们 的 工 作 方 式, 叫 做 充 分 利 用 社 会 资 源 资 源 不 求 为 我 所 有, 但 求 为 我 所 用 我 们 机 构, 主 要 工 作 是 开 发 项 目, 筹 措 资 金, 指 导 服 务, 监 督 评 估, 引 导 政 策, 类 似 香 港 雇 员 再 培 训 局 的 做 法 虽 然 我 们 叫 培 训 中 心, 但 我 们 不 做 具 体 的 培 训, 具 体 的 培 训 工 作 由 其 他 合 作 伙 伴 比 如 培 训 机 构 来 完 成 我 们 这 边 的 工 作 主 要 是 订 出 标 准, 提 出 实 施 细 则, 提 高 合 作 伙 伴 的 能 力 和 效 率 在 项 目 开 发 运 营 过 程 中, 徐 本 亮 采 用 一 整 套 管 理 工 具 对 项 目 进 行 管 理 和 监 控 ; 培 训 结 束 后, 还 要 对 培 训 的 效 果 进 行 评 估, 达 到 前 期 设 定 的 标 准 后, 才 把 资 助 资 金 全 额 发 给 具 体 的 操 作 者 正 是 这 些 工 具 的 使 用, 保 证 了 项 目 的 成 功 ( 访 谈 兼 撰 稿 : 卢 昱 ) 思 考 题 1. 一 个 项 目 从 开 发 到 实 施 中 如 何 紧 贴 社 会 需 求? 2. 如 何 充 分 利 用 社 会 资 源 定 位 社 会 组 织 的 角 色? 案 例 点 评 点 评 人 : 北 京 德 鲁 克 学 院 资 深 公 益 讲 师 顾 远 创 新 在 很 多 人 的 心 里 仅 仅 只 是 科 技 产 品 的 创 新, 是 一 些 天 才 灵 光 一 现 的 结 果 这 其 实 是 对 创 新 的 极 大 误 解, 而 这 种 误 解 也 在 很 大 程 度 上 束 缚 了 人 们 的 创 新 能 力 创 新 本 质 上 是 一 种 创 造 新 的 客 户 价 值 的 行 为, 那 些 将 已 有 之 物 重 新 组 合 来 提 供 新 的 满 足 客 户 需 求 的 方 式 的 努 力 都 是 在 进 行 创 新 乍 一 看, 上 海 市 慈 善 教 育 培 训 中 心 并 没 有 具 体 实 施 培 训, 教 材 编 写 和 管 理 软 件 的 开 发 也 都 是 合 作 方 来 完 成, 似 乎 它 只 是 在 从 中 进 行 组 织 管 理 协 调 关 系 分 配 工 作 而 14

16 已 但 恰 恰 是 这 些 工 作 使 本 来 各 安 其 位 的 不 同 机 构 走 到 一 起, 将 各 自 的 职 能 与 资 源 有 效 整 合, 满 足 了 一 个 巨 大 的 被 忽 视 群 体 的 迫 切 需 求, 帮 助 了 一 个 社 会 问 题 的 解 决, 也 使 得 每 个 机 构 完 成 了 单 靠 一 己 之 力 所 不 能 完 成 的 事 业 这 些 成 就 的 背 后 体 现 的 正 是 创 新 的 价 值 和 力 量 既 然 创 新 是 创 造 新 的 客 户 价 值, 那 么 谁 是 客 户 和 客 户 的 认 知 价 值 是 什 么 就 成 为 创 新 的 关 键 问 题 近 年 来 上 海 外 来 农 民 工 数 量 的 大 幅 增 加 正 属 于 是 德 鲁 克 所 提 出 的 创 新 的 七 个 来 源 之 一 : 人 口 结 构 的 变 化, 这 种 变 化 不 论 对 于 商 业 机 构 还 是 非 营 利 机 构 都 意 味 着 大 量 的 市 场 需 求 和 机 会 目 标 客 户 有 了, 他 们 的 需 求 也 很 多, 此 时 机 构 需 要 同 时 考 虑 哪 些 需 求 是 迫 切 的, 而 哪 些 需 求 又 是 机 构 发 挥 自 身 的 优 势 能 够 满 足 的 回 答 前 者 需 要 机 构 走 出 去, 询 问 客 户 ; 回 答 后 者 需 要 机 构 反 思 自 己 的 竞 争 优 势 所 在 显 然, 在 这 个 项 目 的 设 计 中, 上 海 市 慈 善 教 育 培 训 中 心 很 好 地 回 答 了 这 两 个 问 题 最 终, 这 个 项 目 的 成 功 运 作 探 索 出 了 一 种 可 快 速 有 效 复 制 的 帮 助 外 来 农 民 工 群 体 提 高 自 身 发 展 能 力 的 模 式, 也 是 机 构 自 身 在 实 现 知 识 扶 贫, 助 人 发 展 这 一 使 命 的 道 路 上 取 得 的 又 一 成 就 找 准 客 户 明 确 需 求 了 解 优 势 整 合 资 源, 这 就 是 上 海 市 慈 善 教 育 培 训 中 心 能 够 不 断 催 生 出 一 个 又 一 个 成 功 项 目 的 秘 诀, 也 希 望 更 多 的 机 构 能 够 基 于 此 而 成 为 中 国 公 益 创 新 领 域 的 项 目 孵 化 器 15

17 爱心包裹 全民公益的实现路径 获奖项目 爱心包裹项目 领域类别 扶贫助学 技术标签 信息管理系统 结算体系 物流体系 获奖机构 中国扶贫基金会 创新亮点 1. 项目具备四大特点 资金使用透明 捐款参与便捷 捐赠门槛低 体 验性强 通过公益 产品 的标准化 捐助流程化 解决了公众参与捐 赠的瓶颈 实现和传播了 人人可公益 的理念 2. 资助内容设计同时满足了捐赠人和受益人的需求 3. 与中国邮政合作 借助其强大的信息化平台 实现了参与方式的创新 机构及项目简介 中国扶贫基金会成立于1989年3月 由国务院扶贫开发领导小组办公室主管 是专业 从事扶贫工作的全国性公益机构 爱心包裹项目①是中国扶贫基金会发起的一项全民公益活 动 依托中国邮政强大的信息化平台 通过动员社会力量捐购爱心包裹的形式 关爱贫困地 ① 网址 区及灾区中小学生 2010年以后扩展到全国贫困地区 项目以搭建透明便捷的公益参与 平台 推动全民公益为使命 社会问题与机遇 公益慈善事业的发展是社会文明与进步的重要标志 而慈善事业其实是一项人人可为的 事业 美国70%的慈善捐款来自于普通人每月几元 几十元的固定小额捐款 从一些慈善事 业发达国家和地区慈善组织的现状来看 很多捐款人的收入甚至低于社会中等水平 随着经 济的发展 我国公益捐赠事业已经有了飞跃 越来越多的普通公众开始参与慈善捐赠 近一段时期 中央领导同志多次就发展扶贫慈善公益事业做出重要指示 中共中央总书 记胡锦涛2008年12月5日在会见出席中华慈善大会的代表时指出 慈善事业是改善民生 促 进社会和谐的崇高事业 希望各级各类慈善机构充分发挥自身优势 积极传播慈善文化 不 断创新募捐方式 全国政协主席贾庆林2009年4月1日在中国扶贫基金会成立20周年纪念表 彰大会上指出 要牢固树立 人人可公益 的现代公益理念 积极搭建现代化的公益管理服 务平台 使捐赠者既有方便 快捷的捐赠渠道 又能随时查询捐款去向 了解善款用途 获 得参与扶贫公益事业的自豪感和成就感 全民公益 人人可公益 已经成为我国慈善捐赠事业的发展方向 但是中国公众捐 赠比例远远低于发达国家水平 主要原因是公众参与公益捐赠面临三个瓶颈 一 捐赠透明 度太低 二 捐赠门槛较高 三 缺乏简单 便捷的参与渠道 如何能够通过优秀的项目设计 有效解决公众参与公益的瓶颈 实现全民公益 中国扶 16

18 贫 基 金 会 进 行 了 长 期 的 探 索, 并 结 出 了 硕 果 社 会 效 果 2009 年, 爱 心 包 裹 项 目 共 募 集 资 金 1.3 亿 元, 使 四 川 陕 西 甘 肃 三 省 51 个 受 灾 区 县 的 1700 多 所 学 校 和 117 万 名 学 生 受 益 ; 全 国 31 个 省 ( 自 治 区 直 辖 市 ) 均 有 捐 赠 人 参 与, 共 有 笔 捐 赠, 包 含 笔 爱 心 单 位 捐 赠 和 笔 爱 心 人 士 的 捐 赠 ; 超 过 1000 家 中 央 及 地 方 各 级 媒 体 参 与 报 道, 网 络 搜 索 可 找 到 相 关 新 闻 10 余 万 条 网 页 80 万 条, 实 现 和 传 播 了 人 人 可 公 益 的 理 念, 为 社 会 不 同 群 体 之 间 搭 建 了 传 递 爱 心 的 桥 梁, 营 造 了 和 谐 社 会 的 氛 围 2010 年 4 月, 全 国 贫 困 地 区 及 灾 区 学 生 六 一 关 爱 行 动 在 人 民 大 会 堂 正 式 启 动, 为 西 南 旱 灾 5 12 地 震 灾 区 以 及 全 国 贫 困 地 区 不 少 于 100 万 小 学 生 送 去 爱 心 包 裹 作 为 六 一 礼 物 创 新 纪 实 为 爱 心 找 一 个 出 口 2009 年 5 月 12 日 晚, 中 国 扶 贫 基 金 会 爱 心 包 裹 项 目 负 责 人 陈 红 涛 正 深 切 地 感 受 着 幸 福 的 烦 恼 他 刚 刚 被 邮 局 告 知, 在 汶 川 地 震 周 年 祭 这 一 天,66859 个 学 生 包 裹,803 个 学 校 包 裹 被 捐 购, 捐 款 总 金 额 高 达 万 元 同 时 也 被 告 知, 爱 心 包 裹 信 息 系 统 中 待 认 捐 的 学 生 仅 剩 190 名, 这 个 数 目 甚 至 无 法 满 足 公 众 一 分 钟 的 捐 购 热 情 突 如 其 来 的 幸 福 危 机 蔓 延 在 扶 贫 基 金 会 的 每 个 角 落 谁 也 不 曾 料 想, 这 个 仓 促 上 马 的 项 目 日 后 会 成 为 继 希 望 工 程 之 后 中 国 公 益 近 20 年 来 的 第 二 个 黄 金 项 目 而 在 此 之 前, 陈 红 涛 已 经 经 历 了 太 多 次 平 淡 的 考 验 1998 年, 一 位 叫 俞 佩 如 的 女 士 在 中 国 农 业 大 学 创 立 了 向 日 葵 爱 心 社, 陈 红 涛 得 到 资 助 从 而 顺 利 读 完 大 学 对 此 他 极 为 感 激, 并 对 公 益 事 业 产 生 了 浓 厚 的 兴 趣 进 入 中 国 扶 贫 基 金 会 工 作 后, 怀 着 感 恩 之 心 的 陈 红 涛 和 他 的 同 事 们 一 直 在 公 众 筹 款 模 式 和 资 助 方 式 上 积 极 探 索, 爱 心 家 庭 爱 心 宿 舍 爱 心 存 折 商 场 义 卖 青 少 年 筹 款 挑 战 等 相 继 推 出, 尽 管 这 些 项 目 在 陈 红 涛 他 们 看 来 参 与 门 槛 不 高, 但 社 会 公 众 却 并 未 像 预 期 的 那 样 表 现 出 足 够 的 热 情, 最 终 的 效 果 甚 至 有 些 失 败 陈 红 涛 和 他 的 同 事 们 感 到 失 望 但 并 未 就 此 停 止 脚 步 2008 年 底, 随 着 5 12 地 震 后 第 一 个 春 节 的 临 近, 又 一 个 有 关 爱 心 的 项 目 爱 心 贺 卡 被 推 出 来 事 后 证 明, 爱 心 包 裹 的 出 现 正 是 受 到 了 该 项 目 的 直 接 启 发 爱 心 贺 卡 的 立 意 其 实 并 不 新 颖 它 只 是 试 图 在 2009 年 春 节 到 来 之 前, 动 员 非 灾 区 城 市 的 家 庭 学 校 企 业 捐 购 由 扶 贫 基 金 会 设 计 制 作 的 新 年 贺 卡, 并 在 贺 卡 上 写 上 自 己 对 灾 区 儿 童 及 其 家 庭 的 祝 福, 然 后 通 过 邮 局 将 这 份 祝 福 传 递 给 他 们 2009 年 春 节 前, 灾 区 的 十 万 孩 子 和 他 们 的 家 庭 准 时 收 到 了 装 有 残 奥 会 现 场 飘 落 的 红 叶 的 新 年 贺 卡 以 及 全 国 各 地 的 祝 福 爱 心 贺 卡 的 成 功 给 陈 红 涛 和 他 的 同 事 们 带 来 的 除 了 喜 悦 还 有 更 多 遗 憾 这 个 项 目 的 参 与 门 槛 低 一 对 一 体 验 性 好 寄 递 方 便 快 捷 激 发 了 公 众 的 捐 购 热 情, 但 它 的 时 间 属 性 决 定 了 这 不 可 能 是 一 个 长 期 项 目 如 何 再 为 公 众 的 公 益 热 情 找 到 一 个 出 口, 并 让 积 累 下 来 的 合 作 伙 伴 资 源 不 至 于 流 失? 联 袂 中 国 邮 政 陈 红 涛 和 他 的 同 事 们 这 次 并 没 有 探 寻 太 久, 爱 心 贺 卡 的 余 热 让 他 们 不 至 于 天 马 行 空, 而 在 思 考 如 何 抓 住 汶 川 地 震 一 周 年 祭 和 之 后 的 六 一 儿 童 节 两 个 时 间 点 动 员 社 会 参 与, 为 灾 区 孩 子 们 做 点 什 么 2009 年 3 月 初, 给 灾 区 孩 子 寄 送 包 裹 的 想 法 被 提 出 并 形 成 爱 心 包 裹 方 案 :100 元 捐 购 一 个 学 生 包 裹,1000 元 捐 购 一 个 学 校 包 裹 项 目 预 期 完 成 个 爱 心 包 裹 的 捐 购 项 目 策 划 得 到 了 扶 贫 基 金 会 常 务 副 秘 书 长 刘 文 奎 的 支 持, 多 年 的 经 验, 让 他 意 识 到, 爱 心 包 裹 能 否 实 施 取 决 于 和 中 国 邮 政 能 否 再 度 联 手, 因 为 中 国 邮 政 强 大 的 信 息 化 平 台 结 算 体 系 物 流 体 系 以 及 遍 布 全 国 的 3.6 万 个 网 点 能 够 解 决 项 目 实 施 中 的 大 多 数 问 题 通 过 中 国 邮 政, 学 生 及 学 校 信 息 的 处 理 爱 心 包 裹 的 寄 递 针 对 捐 购 人 的 反 馈 资 金 的 结 算 甚 至 是 项 目 本 身 的 宣 传 推 广 都 将 变 得 容 易 起 来 大 家 知 道, 对 于 中 国 邮 政 这 样 的 大 集 团 来 说, 依 赖 其 3.6 万 个 网 点 的 合 作 往 往 需 要 经 历 极 其 复 杂 的 程 序, 保 守 估 计 也 得 半 年 左 右 的 时 间 等 到 那 时, 项 目 实 施 的 最 佳 时 机 可 能 早 已 错 过 因 为 之 前 有 过 爱 心 贺 卡 成 功 合 作 的 基 础, 中 国 扶 贫 基 金 会 和 中 国 邮 政 的 再 次 联 手 奇 迹 般 地 仅 仅 用 了 一 个 月,2009 年 4 月 7 日 双 方 签 署 了 合 作 协 议 奇 迹 背 后 的 原 因 在 于 爱 心 包 裹 更 像 是 为 中 国 邮 政 量 身 定 做 的 公 益 项 目, 邮 政 系 统 17

19 需要创新 需要引入一些新的东西 爱心包裹项目能够提 供这样的机会 而且爱心包裹项目结合了公益和邮政的特 点 能够把公益机构的资源和邮政系统的资源有机地结合 起来 实现 双赢 此外 公益行为能够提升中国邮政 在公众心目中的良好形象 等等 上线 在这一天 中国扶贫基金会选择在人民大会堂正式 启动爱心包裹项目 并按照预先的计划将 5 12灾区学生 六一关爱行动 作为爱心包裹项目第一阶段的主要活动 扶 贫基金会为此做了周密的准备 邀请央视电影频道 新浪 系统开发与三流合一 网等20余家媒体作为合作伙伴 各方媒体的 推波助澜 更 根据合作协议 爱心包裹项目所需的网上捐赠平台 电 是直接引发了项目启动以来的第一次 幸福危机 信息 子商务捐赠平台 信息管理系统均由中国邮政负责开发 扶 系统中的20万个学生名单中仅剩190个未被认捐 中国邮 贫基金会提供需求信息 政最关注的信息流面临中断的危险 启动仪式确定在汶川地震一周年纪念日前的4月26 日 时间相当紧迫 陈红涛 颜志涛等人配合邮政系统超 常规地梳理项目流程设计 梳理信息系统的需求和规则 学生信息一直由扶贫基金会爱心包裹项目专门设立的 受益人选拔甄别工作组负责收集和审核 因为邮局是内网 外界无法访问 学生信息整理完 按常规 一个软件在开发的过程中至少需要两个文 后 还必须到邮局将其导入到邮政的信息管理系统 中国 档 需求书和技术文档 软件做完了 还需要有使用说明 扶贫基金会工作人员需要投入极大的时间和精力 如今 中 文档 国邮政对此进行了改造 只要在任何电脑插上邮政提供的 但是当时时间太紧了 能省的都省了 总结起来 爱 心包裹的总流程如下 U盾 便可以随时随地进行信息的录入和查看 之前储备的20万个学生名单只剩下190个未被认捐 了 刘文奎 陈红涛等人马上意识到了公众捐购的热情势 ၜణბၯฤԒĂอ ၜణბၯ ბ 不可当 如果这个时候发生信息流断裂 学生名单告罄 难 ޔ ঞᇣև ၜణ၆ ४ฤԒĂอ ඓ 免对爱心包裹项目产生不良影响 不容迟疑 刘文奎亲自挂帅 动员基金会内 外部资 源 将爱心包裹的覆盖区域从四川延伸至甘肃 陕西等其 ኝ Ă ڞ ਘሽဣཥ 他受灾县市的上千所中小学校以满足公众的捐购热情 新 ਘሽӸ 长城项目部主任助理颜志涛回忆说 那时 负责这件事 Ԉࡖ ࠔ ဣཥ ܔ 的几个人 一两个星期都没怎么休息 晚上要去邮局录信 ዐࡔ ޔ ए Ԉ ዐࡔᆰአ ਘ ए सĂཨ ڿ Ԉࡖ 地更多的捐助人蜂拥至各个邮局的爱心包裹捐赠窗口 领 ᅼਸ਼स ۅ ڟ ਘࠔLj ۅ ݒ ઍਘሽೞ ਘ ሽ! ට! ᅃ ܔ ᅃ ݣ Ԉࡖ 单 非常紧张而辛苦 好在危机被及时化解 在第二天黎明到来后 全国各 ၜణბၯ থ Ԉࡖ 息 早上又要跟灾区的教育部门沟通联系 获取学生名 ბ ଶൽ 取 爱心包裹捐赠登记单 进行填写 邮局工作人员将填好的登记单录入到信息系统后 系 统会根据捐助人的捐赠意向自动匹配学生名址 为什么不 是让捐助人随意挑选 主要是出于一个重要的理念 即学 生不是商品 被捐助人挑来挑去对学生显得不够尊重 还 ਘሽ Ăਘሽ ޜ ခ 有很重要的一点是 包裹实施的是整校发放 邮局也是整 校投递 因此让捐赠先集中到一个学校 这个学校迅速认 18 正是基于对流程 系统需求的精准把握 系统的设 捐完成后 包裹发出 学生迅速收到 并及时反馈给捐购 计和开发过程一帆风顺 2009年4月23日 网上捐赠平台 人 这样能够缩短捐赠完成的时间跨度 系统按照此原则 和信息管理系统正式上线 4月26日 电子商务捐赠平台 进行信息匹配

20 匹配完成之后 邮局会打印两联含有学生名址的 爱心包裹项目捐赠凭据 此时 捐助人会看到受 捐学生的姓名 真正实现了一对一的捐助 捐赠人签名后 第一联交回柜台备案 第二联由捐赠人留存 捐 购完成 15个工作日内 捐赠人会收到一张发票 尽管邮寄发票要多花一块多钱 但这个成本在扶贫基金 会看来是必须的 因为这反映了流程的透明 使捐赠者感受到项目的效率和诚意 Һ႐ԈࡖਘሽበDŽᆰਆࡋ Džਘሽ ײ ڇ 1ǖĖҺ႐Ԉࡖ ਘሽ ڇ ک ė ሞ ፕටᇵኸ ڞ གႀਘሽ ڇ ک ਘሽට ൽਘ ሽ ڇ ک ག Թ LjӀਘሽ ᅪ ਘ ፕᇵ ႑တဣཥ ዐࡔ ޔ ए! ڼ ᅃ ࡋ Ԣӄ ਘሽටധ ٶ ᆇਘሽೞ DŽ ბ Dž ದ ဣཥߵ ཉॲ ኸସ ದ ڼ ਜ਼ ڇ 2ǖĖҺ႐Ԉࡖ ၜణਘሽೞ ė 爱心包裹捐赠流程 邮局柜台 很难想象 如果没有信息化平台这一坚强后盾 爱心包裹项目能否取得如此巨大的成功 为了实现爱 心包裹项目的全程信息化操作与管理 爱心包裹后台系统实现了上百万条的受助学生信息和捐赠人捐款信 息的存储与查询功能 承担着捐赠人和受益学生一对一结对的过程与信息管理 此外 针对因为各种原因一些爱心人士不愿意或没有时间到邮局柜台办理爱心包裹业务的情况 中国 邮政还专门开发了一个网上捐赠平台 整个捐赠过程只需几分钟 公众就可以足不出户完成捐赠手续 献 出一份爱心 关爱一个灾区的学生 Һ႐Ԉࡖ ஏਘࠔ ײ ۅ ऍ Һ႐ Ԉࡖਘࠔ ڇ ڼ ᅃօǖਘࠔኁ ए ႑တགႀ ڼ օǖ ስԈࡖ ႙Ljགႀਘࠔᅪᇼ ڼ օǖ ስ ݒ ઍ ޜ ခႴ൱ ዐࡔ ޔ ए! ڼ օǖೞਘࠔⴞଚ Ă კ ஓ კ ዺ ბ ဦ ႑တ ছ ࠀ ڼ օǖ ஏছ ᅟ႑ ছ ੨ ڼ օǖ ۉ ጱਘࠔ ڇ DŽ ਘࠔႾଚ Ă კ ஓĂਘࠔ႑တ ڪ Dž 爱心包裹捐赠流程 网络平台 信息收集 录入 匹配给捐购人之后 相应的一笔资金会流入到邮政的结算体系当中 邮政方面大开 绿灯 超常规地一星期做一次财务报告 并将所有资金直接汇入到中国扶贫基金会账户 方便他们在 最快的时间里给捐购人开发票 与信息流 资金流同时运转的还有实物流 即爱心包裹的采购和寄递 据陈红涛介绍 爱心包裹中的 善品都是经过精心挑选 科学论证 公开招标和集中购买产生的 采购完成后 按照信息系统中的捐购情 况 爱心包裹通过邮局的物流系统和信件寄递系统送至学校 并由学校统一发放给学生 19

21 人 人 可 公 益 的 经 典 案 例 2010 年, 爱 心 包 裹 项 目 的 覆 盖 范 围 将 扩 大 到 全 国 的 贫 困 县, 以 帮 助 更 多 贫 困 孩 子 快 乐 成 长 在 陈 红 涛 办 公 室 的 中 国 地 图 上, 爱 心 包 裹 的 标 签 被 贴 在 了 更 多 的 乡 村 版 图 上 它 将 在 中 国 扶 贫 基 金 会 推 动 全 民 公 益 的 战 略 规 划 中 扮 演 重 要 的 角 色 通 过 邮 政 系 统 信 息 化 平 台, 爱 心 包 裹 项 目 为 普 通 人 实 现 公 益 心 愿 搭 建 了 一 个 透 明 便 捷 的 参 与 平 台 如 何 真 正 实 现 全 民 公 益, 一 直 是 中 国 扶 贫 基 金 会 不 断 探 索 与 实 践 的 主 题, 而 全 民 公 益 离 不 开 信 息 革 命 近 期, 作 为 先 行 者, 中 国 扶 贫 基 金 会 率 先 投 入 千 万 资 金 推 动 自 身 信 息 化 建 设, 社 会 领 域 的 这 场 信 息 革 命 已 经 不 再 是 悄 然 发 生, 而 是 来 势 凶 猛 重 要 策 略 低 门 槛 参 与 和 完 善 的 反 馈 体 制 爱 心 包 裹 成 功 激 发 公 众 捐 购 热 情 的 原 因, 可 以 总 结 为 发 现 了 三 个 问 题, 解 决 了 三 个 问 题 陈 红 涛 介 绍 说 : 实 际 上, 我 们 发 现 让 普 通 老 百 姓 捐 款 要 考 虑 三 个 问 题, 第 一, 不 能 期 望 老 百 姓 一 捐 款 就 捐 几 千 元 几 万 元, 这 对 老 百 姓 还 是 有 很 大 压 力 的, 所 以 捐 赠 门 槛 要 低 ; 第 二 是 捐 赠 的 便 捷 性, 可 以 突 破 大 家 的 地 域 和 时 间 限 制 ; 第 三 个 最 重 要 的 问 题, 就 是 透 明 问 题, 钱 捐 出 去 以 后 的 用 途 要 公 开, 同 时 还 要 反 馈 捐 赠 效 果 针 对 这 三 个 问 题, 爱 心 包 裹 提 供 的 解 决 方 法 是 : 针 对 捐 款 额, 降 低 了 捐 赠 门 槛, 一 个 爱 心 包 裹 只 需 100 元 ; 针 对 便 捷 性, 和 中 国 邮 政 全 国 网 络 最 发 达 的 机 构 合 作, 中 国 邮 政 拿 出 3.6 万 的 邮 政 网 点, 社 会 公 众 到 身 边 的 邮 局 甚 至 在 乡 村 都 可 以 捐 赠, 同 时 还 开 通 了 网 络 平 台, 捐 赠 的 渠 道 非 常 通 畅 而 最 重 要 的 是 第 三 点, 公 开 透 明 对 于 扶 贫 基 金 会 来 说, 最 重 要 的 是 保 证 流 程 透 明, 一 百 块 钱 捐 给 谁, 捐 款 完 成 后, 捐 购 人 还 能 得 到 至 少 三 次 的 反 馈, 这 对 于 提 升 其 捐 助 体 验 有 着 极 大 的 作 用 捐 助 人 得 到 的 三 次 反 馈, 首 先 是 在 邮 局 捐 购 时, 拿 到 的 爱 心 包 裹 捐 赠 凭 据, 上 面 不 仅 有 捐 购 人 的 信 息, 也 有 受 益 人 的 信 息, 包 括 姓 名 性 别 年 级 等 第 二 次 反 馈 是 一 个 星 期 后, 邮 政 结 算 进 入 扶 贫 基 金 会 账 户 之 后, 会 立 即 出 具 发 票, 并 且 在 最 快 一 个 星 期, 最 晚 15 个 工 作 日 内 通 过 邮 政 信 件 寄 递 系 统 送 到 捐 购 人 的 手 里 第 三 次 反 馈 来 自 受 捐 人 随 爱 心 包 裹 到 达 受 捐 人 手 里 的 还 有 一 张 盖 有 邮 戳 的 回 音 卡, 回 音 卡 上 有 捐 购 人 的 姓 名 和 通 信 地 址, 受 捐 人 可 以 自 行 寄 给 捐 购 人, 也 可 以 由 学 校 统 一 组 织, 统 一 寄 递 三 次 回 馈 不 仅 使 捐 购 人 了 解 项 目 的 进 度, 对 机 构 更 为 信 任, 也 满 足 了 捐 购 者 的 心 理 需 求, 让 捐 购 人 体 验 到 了 强 烈 的 公 益 参 与 感 调 查 发 现, 有 98.11% 的 捐 赠 人 在 2010 年 愿 意 继 续 参 加 爱 心 包 裹 项 目 ( 访 谈 兼 撰 稿 : 刘 少 峰 ) 思 考 题 1. 全 民 公 益 的 意 义 和 实 现 的 途 径? 2. 如 何 根 据 项 目 特 点, 选 择 适 当 的 合 作 伙 伴? 3. 如 何 保 证 项 目 的 公 开 透 明, 引 导 公 众 参 与? 20

22 案 例 点 评 点 评 人 : 民 政 部 社 会 福 利 和 慈 善 事 业 促 进 司 处 长 郑 远 长 爱 心 包 裹 项 目 的 成 功, 在 于 项 目 本 身 具 备 的 慈 善 捐 赠 的 方 便 直 接 低 门 槛 和 透 明 等 优 点, 还 在 于 项 目 抓 住 了 爱 心 助 学 的 新 需 求 和 社 会 对 灾 区 的 持 续 关 注 项 目 实 现 了 爱 心 助 学 与 邮 政 网 络 的 结 合 与 双 赢, 无 疑 是 项 目 成 功 的 另 一 个 关 键 点 该 案 例 的 启 示 至 少 有 两 点 : 一 是 一 个 好 的 慈 善 项 目 首 先 在 于 设 计, 而 设 计 的 关 键 又 在 于 项 目 能 找 准 社 会 的 需 求 在 助 学 领 域 从 关 注 硬 件 ( 如 希 望 小 学 ) 到 关 注 软 件 ( 孩 子 的 日 常 学 习 需 要 ) 无 疑 是 一 个 进 步 二 是 能 吸 引 社 会 关 注 和 调 动 公 众 参 与 的 慈 善 项 目, 需 要 做 到 恰 当 的 透 明 和 良 好 的 公 信 力 社 会 历 来 不 缺 乏 爱 心, 慈 善 却 总 让 人 不 踏 实 当 捐 赠 人 都 明 了 爱 心 包 裹 寄 送 的 对 象 及 过 程 中 多 次 的 反 馈 时, 留 给 捐 赠 人 的 就 只 能 是 欣 慰 和 满 足, 慈 善 的 快 乐 和 快 乐 的 慈 善 就 产 生 了 此 外, 我 们 也 可 以 看 到, 搭 建 项 目 的 信 息 化 平 台 不 一 定 要 自 主 开 发, 也 可 以 利 用 现 有 的 成 熟 平 台 相 关 链 接 爱 心 宿 舍 ( 中 国 扶 贫 基 金 会 ): 公 益 贺 卡 ( 多 背 一 公 斤 ): 乐 施 有 礼 : 21

23 格桑花 网络助学先锋 获奖项目 格桑花结对捐助系统 领域类别 网络助学 技术标签 ASP.net 获奖机构 青海格桑花教育救助会 创新亮点 1. 格桑花结对捐助系统为分布在全国各地的格桑花志愿者团队的异地协 作提供了坚实的基础 2. 捐助人几乎无须学习即可使用格桑花的捐助系统完成认捐到汇款的全 部过程 并且可随时查阅所捐助孩子的历年资料 极大地提高了组织的 公信力 3. 支付宝在线支付手段大大简化了捐款流程并做到实时到账 在捐助流 程的易用性和便捷性方面有了很大提升 机构及项目简介 青海格桑花教育救助会 简称 格桑花 是在青海省民政厅登记的社会团体 前身为格 ① 网址 桑花西部助学网① 成立于2005年2月19日 格桑花的使命是为青海等西部地区青少年提供 资助 帮助他们完成学业和改善成长环境 格桑花开展的项目有 一对一资助 奖学金项目 夏令营项目 学校硬件设施改善项 目 物资捐助等 社会问题与机遇 随着国家两免一补政策的落实 西部贫困地区孩子们的义务教育状况得到了有效改善 村 小撤并政策的实施 有效地集中了教学资源和师资力量 使学生的基本教学条件得到了改 善 但大量学生的集中又导致了学校硬件设施的严重匮乏 这些新产生的助学需求较为普遍 且迫切需要得到满足 当地教育部门 学校及学生们均迫切希望这些情况能得到及时的改 善 让孩子们能拥有一个良好的教育环境 助学区域位于偏远的西部贫困地区 而捐助人分布在全国各地 大多通过网络得以了解 需要帮助的学校和学生的信息 因此 如何低成本 高效率地与受助对象以及捐助人进行沟 通和联系至关重要 鉴于人工统计 记录和信息公开的复杂 不确定 不透明和不及时性 格桑花自主开发 了结对捐助系统 使网络在线操作和信息公开变得简单明了 彻底改善了易用性并提高了工 作效率 同时增加在线支付方式持续推动格桑花的信息化深入发展 社会效果 截至2010年9月10日格桑花结对捐助系统共结对19700人次 捐助金额一千多万元 其 22

24 中 新 版 捐 助 系 统 (v2.x) 启 用 后 累 计 成 功 完 成 捐 助 达 人 次 新 版 格 桑 花 结 对 捐 助 系 统 减 少 捐 助 系 统 支 持 人 员 五 人 以 上, 节 省 财 务 公 开 人 工 操 作 时 间 100 小 时 以 上, 节 省 捐 助 人 在 线 及 汇 款 操 作 时 间 5000 小 时 以 上 格 桑 花 的 每 一 笔 收 支 均 可 在 线 查 询, 并 支 持 不 同 条 件 查 询 及 生 成 报 告 特 别 是 新 增 加 的 支 付 宝 在 线 支 付, 做 到 了 实 时 到 账, 为 广 大 年 轻 捐 助 人 提 供 了 一 个 便 捷 的 支 付 方 式 支 付 宝 启 用 一 年 后 在 线 捐 款 取 得 了 超 过 140 万 的 好 成 绩, 受 到 了 年 轻 捐 助 者 的 一 致 好 评 ; 格 桑 花 的 财 务 系 统 还 无 偿 与 其 他 公 益 组 织 共 享, 来 帮 助 提 高 他 们 的 财 务 管 理 水 平, 为 公 益 组 织 的 信 息 化 做 出 贡 献 创 新 纪 实 拉 一 把 与 三 千 话 费 洪 波 是 格 桑 花 的 创 办 人 2002 年, 她 作 为 全 国 首 批 志 愿 者 参 与 过 保 护 藏 羚 羊 的 巡 山 活 动, 回 来 后 一 直 致 力 于 可 可 西 里 保 护 的 宣 传 可 可 西 里 让 洪 波 拥 有 了 很 多 志 愿 者 朋 友, 可 以 说 没 有 可 可 西 里 的 经 历 就 没 有 现 在 的 格 桑 花 2004 年 春 天, 这 位 35 岁 的 江 南 女 子 再 次 离 开 家 乡 向 西 跋 涉, 行 至 甘 南 时, 遇 到 一 对 衣 衫 褴 褛 的 小 姐 妹 卓 玛 草 和 拉 毛 草 她 们 摊 开 双 手 向 她 推 销 刚 刚 挖 到 的 虫 草, 并 告 诉 她, 这 将 是 她 们 学 费 的 一 部 分 原 因 是 父 亲 去 世, 母 亲 靠 打 零 工 的 微 薄 收 入 不 足 以 再 为 她 们 的 学 费 支 付 更 多 已 经 身 为 人 母 的 洪 波 被 这 一 幕 深 深 震 撼, 当 即 决 定 资 助 这 对 七 八 岁 的 小 姐 妹 到 高 中 毕 业 姐 妹 高 兴 的 泪 水 让 站 在 一 旁 的 洪 波 陷 入 了 思 考 : 青 藏 高 原 还 有 许 许 多 多 个 卓 玛 草 和 拉 毛 草 在 翘 首 以 盼, 谁 来 拉 他 们 一 把? 最 先 加 入 拉 一 把 的 是 洪 波 旅 行 途 中 结 识 的 来 自 上 海 的 刘 袆, 两 个 人 彻 夜 未 眠, 讨 论 能 为 西 部 做 些 什 么 事 儿 两 人 能 做 的 事 儿 在 2004 年 底 不 期 而 至 一 个 网 帖 称, 拉 萨 德 吉 孤 儿 院 的 60 个 孩 子 衣 服 单 薄 无 法 过 冬 洪 波 认 为 这 是 践 行 她 和 刘 袆 拉 一 把 愿 望 的 机 会 她 们 立 即 发 动 身 边 的 朋 友 开 始 募 捐 当 时 一 个 晚 上, 我 就 坐 在 家 里 打 电 话, 募 集 了 一 万 多 块 钱 以 及 超 过 孤 儿 院 需 求 数 量 的 棉 衣 洪 波 说 这 次 活 动 让 洪 波 和 她 的 搭 档 刘 袆 欢 欣 鼓 舞, 她 们 开 始 寻 找 还 有 哪 些 需 要 帮 助 的 孩 子, 我 们 要 帮 多 少 个 孩 子 呢? 当 时 我 们 放 大 了 胆 子 想, 帮 助 100 个 最 困 难 最 需 要 帮 助 的 孩 子, 一 直 帮 他 们 读 完 小 学 初 中 因 为 一 对 一 资 助 孩 子 读 书, 捐 助 人 可 以 长 期 做 善 事, 伴 随 孩 子 成 长, 分 享 喜 悦 不 到 三 个 月 的 时 间, 洪 波 联 系 到 了 70 名 符 合 条 件 的 孩 子, 而 刘 袆 则 为 这 些 孩 子 找 了 捐 助 人 欣 慰 之 余, 有 本 职 工 作 的 两 人 却 感 到 力 不 从 心 每 天 洪 波 都 是 靠 打 长 途 电 话 和 捐 助 人 沟 通, 不 仅 浪 费 了 很 多 精 力, 电 话 费 的 开 销 也 很 大, 有 时 候 一 个 月 的 话 费 就 高 达 几 千 块 钱 有 没 有 办 法 来 解 决 眼 前 的 问 题 呢? 不 如 做 个 网 站, 把 资 料 发 布 在 网 上, 谁 都 可 以 看, 谁 都 可 以 捐, 岂 不 更 好? 想 法 虽 好, 可 洪 波 和 刘 袆 对 建 网 站 一 无 所 知 正 式 触 网 洪 波 和 刘 袆 并 没 有 为 建 站 的 事 等 待 太 久 2005 年 初, 一 个 叫 于 峰 的 大 连 青 年 伸 出 了 援 手 这 个 在 日 后 被 义 工 们 冠 以 大 侠 称 号 的 小 伙 子 自 掏 腰 包, 花 费 4000 多 元 注 册 了 域 名 购 买 了 网 站 空 间, 并 亲 自 对 网 站 进 行 设 计 2005 年 2 月 19 日, 网 站 正 式 开 通, 洪 波 为 它 取 名 格 桑 花 西 部 助 学 网 格 桑 花 是 美 丽 的 花, 代 表 着 幸 福 吉 祥 23

25 最 初 的 网 站 功 能 设 置 比 较 简 单, 一 个 新 闻 页 面, 一 个 论 坛, 论 坛 采 用 的 是 DVBBS ASP 格 桑 花 现 任 网 络 组 组 长 苑 旭 回 忆 说 但 这 已 经 让 洪 波 感 到 兴 奋 她 定 期 把 需 要 资 助 的 孩 子 的 信 息 发 布 到 论 坛 上, 短 短 的 一 个 月 内, 她 和 刘 袆 那 个 大 胆 的 捐 助 100 个 孩 子 的 目 标 便 轻 松 实 现 了 一 年 后,1000 多 个 贫 困 孩 子 因 为 得 到 格 桑 花 网 站 的 资 助 而 走 入 课 堂, 他 们 分 别 来 自 西 藏 甘 肃 甘 南 四 川 甘 孜 和 青 海 玉 树 网 站 带 给 洪 波 他 们 带 来 的 不 仅 是 效 率 的 提 高 和 更 多 一 对 一 捐 助 的 实 现, 更 重 要 的 是, 互 联 网 巨 大 的 开 放 性 和 快 速 的 传 播 力, 让 更 多 的 人 方 便 地 参 与 进 来 据 统 计, 从 2005 年 到 现 在, 有 700 多 名 义 工 先 后 加 入 格 桑 花 他 们 分 布 在 全 国 各 地, 分 担 着 信 息 的 收 集 整 理 核 实, 善 款 实 物 的 发 放 和 财 务 核 算, 系 统 的 开 发 和 网 站 的 建 设, 机 构 管 理 和 组 织 传 播, 他 们 拥 有 各 自 的 ID( 网 名 ), 并 通 过 格 桑 花 网 站 紧 密 联 系 在 一 起 2006 年 之 前, 结 对 捐 助 的 实 现 过 程 相 对 比 较 简 单 : 义 工 使 用 Excel 表 记 录 统 计 结 对 孩 子 的 基 本 信 息, 并 将 其 发 布 到 格 桑 花 论 坛, 用 户 注 册 后 进 行 认 领 并 向 指 定 的 个 人 账 户 汇 款 之 后, 与 孩 子 达 成 一 对 一 结 对 捐 助 关 系 Excel 表 相 应 增 加 捐 助 人 资 料 和 汇 款 信 息, 并 在 论 坛 进 行 公 示 2 DVBBS( 动 网 论 坛 ) 是 一 个 论 坛 开 发 模 块, 依 靠 ASP 环 境 简 单 易 用 的 优 势, 以 高 效 快 速, 功 能 强 大 著 称 在 动 网 论 坛 模 块 的 帮 助 下, 可 以 让 企 业 或 个 人 用 户 在 短 时 间 内 建 立 起 一 个 功 能 强 大 的 论 坛 2006 年, 随 着 结 对 捐 助 数 量 的 大 幅 增 加, 使 用 Excel 表 记 录 统 计 信 息 和 发 布 信 息 的 传 统 方 式 显 得 有 些 捉 襟 见 肘 今 天 我 做 好 了 一 个 表, 明 天 等 你 核 对, 可 是 你 又 不 在, 再 等, 时 间 都 耽 误 在 传 递 上 了, 录 入 的 重 复 和 出 错 也 很 难 查 出 来 另 外, 不 同 的 义 工 对 文 件 进 行 添 加 修 改, 互 相 拷 贝, 导 致 出 现 很 多 版 本, 谁 也 不 能 保 证 自 己 手 上 拿 到 的 是 最 终 的 版 本 鉴 于 Excel 的 不 足, 陈 涛 阿 乔 和 cat( 网 名 ) 等 第 一 代 技 术 人 员 启 动 了 捐 助 系 统 第 一 版 的 开 发 工 作 第 一 版 主 要 功 能 有 受 助 学 生 资 料 录 入 发 布 确 认 汇 款 和 反 馈 登 记 系 统 有 效 解 决 了 信 息 管 理 混 乱 的 问 题, 形 成 了 义 工 可 以 协 同 工 作 的 网 络 组 织 特 点, 实 现 了 捐 助 人 的 在 线 捐 助 但 它 的 缺 陷 同 样 令 人 头 痛 不 已 首 先 是 流 程 复 杂, 概 念 众 多, 易 用 性 差 捐 助 人 无 法 通 过 说 明 文 字 进 行 操 作, 格 桑 花 为 此 推 出 了 捐 助 代 理 服 务, 安 排 专 门 义 工 代 替 捐 助 人 进 行 网 上 操 作, 牵 扯 了 众 多 义 工 的 时 间 和 精 力 其 次, 不 支 持 多 人 同 时 录 入 信 息 同 一 时 间 只 允 许 一 个 义 工 进 行 操 作, 对 于 每 年 都 有 几 千 个 结 对 资 料 录 入 的 格 桑 花 来 说, 这 严 重 影 响 了 工 作 效 率 此 外, 不 支 持 在 线 支 付, 无 法 实 现 真 正 的 网 上 捐 助, 导 致 一 部 分 潜 在 的 捐 助 人 流 失 ; 也 不 支 持 捐 助 系 统 与 财 务 系 统 联 动 系 统 改 朝 换 代 2007 年, 随 着 苑 旭 徐 志 光 庄 俊 华 黄 旭 光 等 人 的 加 入, 结 对 捐 助 系 统 新 的 版 本 开 发 被 提 上 了 日 程 这 一 年, 格 桑 花 出 现 在 了 中 央 电 视 台 东 方 之 子 焦 点 访 谈 等 栏 目 中, 一 时 间 名 声 大 噪 捐 款 额 结 对 数 节 节 攀 升, 老 迈 的 v1.0 系 统 超 负 荷 运 转 根 据 格 桑 花 捐 助 部 义 工 们 的 反 馈 以 及 旧 系 统 令 人 头 疼 的 缺 陷, 苑 旭 觉 得, 如 果 只 是 对 其 修 修 补 补, 没 有 任 何 意 义 是 时 候 重 新 开 发 一 套 新 系 统 了 当 年 9 月,v2.x 系 统 立 项, 开 始 需 求 收 集 其 中 包 括 两 个 方 面, 一 是 收 集 捐 助 部 和 其 他 义 工 对 旧 系 统 的 改 进 意 见 及 新 的 需 求 ; 二 是 征 求 捐 助 人 的 意 见 和 建 议 最 终 由 专 人 负 责 总 结 24

26 所 有 的 需 求 并 撰 写 捐 助 平 台 需 求 文 档 在 需 求 中 不 仅 考 虑 到 了 现 有 的 项 目 和 要 求, 还 为 今 后 的 扩 展 项 目 做 了 预 留, 确 保 平 台 系 统 的 可 扩 展 性 一 个 月 后, 系 统 需 求 整 理 如 下 : 1. 对 捐 助 流 程 进 行 梳 理 简 化, 从 而 确 保 捐 助 人 可 以 直 观 地 理 解 并 在 线 完 成 全 部 捐 助 操 作 而 新 版 捐 助 系 统 将 围 绕 全 新 的 流 程 进 行 开 发 2. 支 持 多 人 同 时 在 线 进 行 项 目 操 作, 提 高 系 统 的 使 用 效 率, 为 分 布 在 全 国 各 地 的 格 桑 花 虚 拟 团 队 的 良 好 协 作 提 供 坚 实 的 基 础 3. 改 善 一 对 一 捐 助 系 统 易 用 性, 确 保 大 部 分 捐 助 者 可 以 在 文 字 说 明 帮 助 的 情 况 下 直 接 进 行 捐 助 操 作 去 掉 一 些 不 必 要 的 二 次 确 认 手 续, 简 化 捐 助 人 在 线 操 作 的 步 骤 等 4. 建 立 捐 助 档 案, 可 查 询 受 捐 助 学 生 历 次 捐 助 的 详 细 资 料 ( 含 照 片 等 ) 捐 助 人 可 及 时 了 解 捐 助 进 展 3 5. 支 持 支 付 宝 在 线 支 付, 可 实 时 自 动 确 认 到 款, 节 省 捐 助 人 去 银 行 的 时 间 如 此 可 以 实 现 捐 助 人 随 时 随 地 进 行 在 线 捐 助 6. 与 格 桑 花 财 务 系 统 对 接, 所 有 款 项 确 认 后 自 动 在 财 务 系 统 中 公 示 而 洪 波 将 所 有 的 期 望 归 结 为 一 句 话, 她 希 望 新 系 统 能 够 实 现 傻 瓜 式 操 作 2007 年 10 月, 苑 旭 对 任 务 进 行 分 解, 将 数 据 库 转 移 程 序 开 发 界 面 设 计 等 工 作 落 实 到 相 关 责 任 人, 新 系 统 开 发 工 作 全 面 展 开 为 了 保 证 系 统 开 发 的 质 量 和 进 度, 苑 旭 的 程 序 员 义 工 团 队 以 业 界 通 行 的 软 件 开 发 流 程 CMM( 能 力 成 熟 度 模 型 ) 作 为 蓝 本, 并 根 据 格 桑 花 的 实 际 情 况 进 行 了 简 化 团 队 定 期 在 网 上 进 行 项 目 问 题 讨 论, 另 外 有 专 人 负 责 跟 踪 整 体 项 目 进 度, 确 保 项 目 的 按 计 划 进 行, 就 项 目 开 发 进 展 在 组 织 内 部 定 期 通 报 2008 年 1 月, 使 用 了 ASP.net 4 技 术 开 发 的 测 试 版 结 对 捐 助 系 统 开 始 邀 请 部 分 义 工 进 行 内 部 测 试 并 收 集 问 题 反 馈, 在 修 复 了 几 处 Bug( 错 误 ) 之 后, 全 新 的 结 对 捐 助 系 统 于 2008 年 3 月 正 式 上 线 投 入 使 用 3 支 付 宝 是 为 了 解 决 网 络 交 易 安 全 所 设 的 一 个 功 能 模 块, 该 功 能 为 第 三 方 担 保 交 易 模 式, 由 买 家 将 货 款 打 到 支 付 宝 账 户, 由 支 付 宝 向 卖 家 通 知 发 货, 买 家 收 到 商 品 确 认 后 发 出 指 令, 支 付 宝 将 货 款 支 付 给 卖 家, 至 此 完 成 一 笔 网 络 交 易 4 ASP.net 是 微 软 公 司 提 供 的 开 发 网 络 应 用 程 序 的 类 库, 是 一 个 强 大 的 开 发 网 络 应 用 程 序 的 平 台 新 的 结 对 捐 助 系 统 首 页 会 实 时 显 示 格 桑 花 自 成 立 以 来 实 现 结 对 捐 助 的 总 人 次 数 捐 款 总 额 以 及 目 前 的 待 捐 数 如 果 没 有 待 捐 助 的 孩 子, 捐 助 人 可 以 选 择 其 他 的 捐 助 项 目 结 对 捐 助 系 统 首 页 (2010/9/10) 25

27 系 统 v2.x 让 结 对 捐 助 变 得 简 单 便 捷, 网 站 注 册 用 户 点 击 导 航 栏 认 捐, 填 写 个 人 信 息 后, 只 需 三 步 即 可 完 成 捐 助 : 选 择 捐 助 对 象 > 指 定 捐 助 人 > 支 付 宝 或 银 行 汇 款 在 选 择 捐 助 对 象 页, 捐 助 人 可 以 点 击 姓 名 前 的 学 生 编 码, 查 看 学 生 资 料 新 版 捐 助 系 统, 丰 富 了 学 生 的 基 本 资 料, 可 查 询 被 捐 助 学 生 历 次 接 受 捐 助 的 详 细 资 料 查 看 学 生 基 本 信 息 通 过 支 付 宝, 格 桑 花 实 现 了 真 正 的 网 上 捐 助, 方 便 快 捷 的 操 作 过 程 在 一 定 程 度 上 也 激 发 了 捐 助 人 尤 其 是 年 轻 人 的 捐 助 热 情 据 苑 旭 介 绍, 支 付 宝 启 用 一 年 内 在 线 捐 款 取 得 了 超 过 140 万 的 好 成 绩 玉 树 地 震 当 天, 仅 支 付 宝 就 收 到 227 笔 捐 款 目 前, 格 桑 花 同 银 联 腾 讯 财 付 通 等 合 作, 为 捐 助 人 增 加 更 多 的 网 上 支 付 渠 道 三 个 步 骤 完 成 之 后, 系 统 自 动 生 成 捐 助 记 录 可 以 查 看 捐 助 状 态 以 及 捐 助 信 息 的 汇 总, 也 可 进 行 取 消 认 捐 操 作 捐 助 记 录 在 格 桑 花, 公 众 的 捐 助 需 求 远 远 大 于 需 要 接 受 捐 助 的 孩 子 的 数 目, 经 常 是 待 认 捐 孩 子 的 信 息 一 公 布, 瞬 间 就 被 捐 助 人 抢 捐 一 空 所 以, 我 们 一 般 在 公 布 待 认 捐 孩 子 之 前, 先 会 在 论 坛 发 一 个 预 报, 告 知 认 捐 会 在 某 月 某 日 某 时 进 行 同 时, 我 们 的 捐 助 系 统 为 受 捐 人 设 置 了 预 约 登 记 功 能, 捐 助 人 可 以 进 行 预 约 操 作 捐 助 人 还 可 以 对 预 约 情 况 进 行 查 询, 看 看 都 有 谁 参 加 了 预 约 苑 旭 介 绍 说 26

28 除 了 结 对 捐 助 的 基 本 功 能 外, 系 统 还 拥 有 查 询 与 报 表 功 能, 下 设 捐 助 查 询 捐 助 统 计 表 年 统 计 表 学 校 及 地 区 捐 助 表, 用 于 统 计 所 有 的 捐 助 数 据, 方 便 用 户 查 询 和 监 督 新 版 系 统 不 仅 方 便 了 捐 助 人, 也 方 便 了 义 工 的 工 作 系 统 的 捐 助 管 理 功 能, 让 义 工 可 以 方 便 规 范 地 开 展 学 生 资 料 的 管 理 捐 助 发 布 汇 款 确 认 发 放 登 记 反 馈 登 记 等 工 作 极 大 地 促 进 了 义 工 的 工 作 效 率 共 享 透 明 格 桑 花 自 成 立 到 现 在, 已 成 长 为 中 国 最 大 的 民 间 助 学 组 织 之 一, 截 至 2010 年 9 月, 共 实 现 一 对 一 结 对 捐 助 人 次, 各 类 捐 助 总 额 超 过 1943 万, 相 继 加 入 的 义 工 超 过 700 名 苑 旭 将 格 桑 花 的 成 功 归 结 为 一 套 完 整 的 流 程 和 完 善 的 系 统 使 组 织 拥 有 了 很 高 的 公 信 力 捐 助 人 可 以 方 便 地 了 解 和 参 与 每 一 个 环 节 每 一 步 流 程, 可 以 得 到 孩 子 所 有 的 反 馈 信 息, 一 切 都 很 公 开 便 捷 透 明, 捐 助 人 喜 欢 这 样 的 系 统 现 在, 一 些 组 织 对 使 用 格 桑 花 的 结 对 捐 助 系 统 表 示 出 了 浓 厚 的 兴 趣, 格 桑 花 也 正 在 将 其 无 偿 提 供 给 有 需 要 的 公 益 组 织, 他 们 认 为 天 下 公 益 是 一 家 重 要 策 略 公 信 力 打 造 募 捐 神 话 在 洪 波 和 刘 袆 的 心 里, 实 地 考 察 和 对 捐 助 人 的 反 馈 是 十 分 必 要 且 重 要 的 工 作 在 格 桑 花 网 站 还 未 建 立 之 前, 洪 波 的 藏 族 朋 友 边 巴 就 被 洪 波 和 刘 袆 软 磨 硬 泡 发 展 成 了 义 工, 负 责 拉 萨 孩 子 资 料 的 收 集 和 物 资 的 发 送 一 些 诸 如 发 送 物 资 过 程 中 的 记 录 拍 照 收 据 收 条 的 反 馈 等 烦 琐 流 程 让 边 巴 极 为 困 惑 他 说 : 不 相 信 就 不 要 捐, 事 情 不 就 简 单 了 吗? 为 什 么 你 们 连 自 己 都 不 相 信 的 事 情 竟 然 还 要 做, 不 可 思 议 捐 助 人 看 见 反 馈 才 安 心 踏 实 才 更 有 信 心 支 持 我 们 洪 波 在 自 己 的 博 客 里 写 道 一 开 始, 她 们 采 用 与 捐 助 人 签 订 捐 助 协 议, 承 诺 按 照 捐 助 人 指 定 的 孩 子 和 捐 助 方 式 进 行 物 资 的 发 送, 并 在 发 送 之 后, 及 时 将 照 片 收 据 收 条 反 馈 给 捐 助 人 除 此 之 外, 他 们 还 希 望 孩 子 能 给 捐 助 人 写 信, 真 正 做 到 让 捐 助 人 放 心 格 桑 花 成 立 之 后, 实 地 考 察 实 地 发 放 和 反 馈 等 工 作 开 始 由 更 多 的 义 工 承 担, 相 应 的 一 些 工 作 流 程 和 规 章 制 度 陆 续 建 立 起 来 格 桑 花 结 对 捐 助 流 程 结 对 捐 助 系 统 中 的 所 有 信 息 均 来 源 于 格 桑 花 全 职 工 作 人 员 和 义 工 的 实 地 调 查 调 查 结 果 需 要 在 格 桑 花 网 站 上 公 布 内 容 包 括 捐 助 点 所 在 地 区 情 况 介 绍 学 校 情 况 介 绍 学 校 关 于 调 查 所 做 的 工 作 以 及 学 生 资 料 书 面 审 核 结 果 义 工 家 访 抽 查 比 例 合 格 率 捐 助 部 审 查 意 见 以 及 一 些 实 际 的 家 访 抽 查 过 程 这 些 信 息 都 配 有 很 多 实 地 拍 摄 的 照 片, 方 便 捐 助 人 直 观 感 受 实 地 发 放 同 样 由 格 桑 花 全 职 工 作 人 员 和 义 工 担 当, 并 邀 请 捐 助 人 代 表 和 网 友 监 督 ; 他 们 需 要 对 整 个 过 27

29 程 进 行 拍 照 留 存, 收 取 领 款 表 和 收 据, 其 中 领 款 表 上 必 须 有 家 长 孩 子 老 师 义 工 或 当 地 联 系 人 现 场 签 字, 同 时 学 校 盖 章 详 细 的 助 学 款 发 放 报 告 需 在 网 站 发 布 同 时, 还 会 以 邮 件 的 形 式 将 结 对 捐 助 的 孩 子 的 相 关 情 况 和 照 片 反 馈 给 捐 助 人 格 桑 花 在 2008 年 5 月 份 专 门 为 财 务 的 统 计 和 监 督 开 发 了 财 务 公 开 系 统, 与 结 对 捐 助 系 统 实 现 对 接, 支 持 互 相 嵌 入 并 可 调 用 对 方 的 数 据 库, 收 支 统 计 信 息 和 助 学 统 计 信 息 采 取 即 时 更 新 的 统 计 方 式, 公 开 每 一 笔 收 支 账 目 任 何 人 都 可 以 进 入 格 桑 花 财 务 公 开 系 统 查 询 总 收 支 明 细 账 目 总 收 支 分 类 统 计 收 入 / 支 出 分 类 明 细, 以 及 结 对 助 学 财 务 报 表, 捐 助 人 可 在 财 务 公 开 系 统 中 看 到 格 桑 花 收 支 情 况 的 全 部 信 息 格 桑 花 财 务 公 开 系 统 是 格 桑 花 西 部 助 学 接 受 全 社 会 监 督 的 平 台 公 开 透 明 清 晰 是 这 套 财 务 系 统 的 优 点 苑 旭 说, 每 一 笔 收 支 明 细 都 清 楚 地 呈 现 在 捐 助 人 的 眼 前 系 统 首 页 详 细 列 出 了 格 桑 花 所 有 账 户 的 收 入 和 支 出 金 额, 以 及 各 类 项 目 的 收 入 支 出 金 额 和 余 额 财 务 公 开 系 统 分 收 支 明 细 收 入 明 细 支 出 明 细 和 月 报 表 其 中 支 出 明 细 页 可 以 清 晰 地 看 到 每 一 笔 捐 款 的 日 期 汇 款 人 和 用 途 摘 要 财 务 公 开 系 统 首 页 截 图 ( 部 分 ) 格 桑 花 的 财 务 公 开 系 统 拥 有 广 泛 的 影 响 力 2010 年 4 月 14 日, 玉 树 地 震 发 生 后 不 久, 一 个 ID 为 zuola 的 网 友 在 著 名 的 微 博 客 网 站 Twitter 上 发 了 这 样 一 条 短 消 息 : 我 是 冲 着 格 桑 花 西 部 助 学 网 站 有 一 个 很 牛 的 在 线 财 务 系 统 才 捐 款 的 这 条 消 息 被 众 多 网 友 转 载 当 天, 格 桑 花 在 官 方 网 站 紧 急 启 动 的 玉 树 地 震 抢 险 专 款 募 集 收 到 了 近 20 万 元 的 善 款 三 天 后, 五 车 价 值 80 多 万 元 的 救 灾 物 资 运 抵 灾 区 让 世 人 再 次 见 证 了 格 桑 花 的 网 络 神 话 ( 访 谈 兼 撰 稿 : 刘 少 峰 ) 思 考 题 1. 如 何 依 靠 互 联 网, 提 升 组 织 的 公 信 力 和 影 响 力? 2. 网 络 募 捐 的 核 心 是 什 么? 3. 如 何 建 立 完 善 的 捐 助 人 反 馈 机 制? 28

30 案 例 点 评 点 评 人 : 民 政 部 社 会 福 利 和 慈 善 事 业 促 进 司 处 长 郑 远 长 当 网 络 化 时 代 来 临 后, 许 多 慈 善 组 织 意 识 到 网 络 筹 款 的 重 要 性, 但 并 不 是 所 有 慈 善 组 织 都 找 到 了 成 功 的 秘 诀, 而 格 桑 花 助 学 项 目 做 到 了 其 成 功 的 原 因 在 于 系 统 设 计 的 可 靠 性 和 捐 助 流 程 的 简 便 性 ( 所 谓 的 傻 瓜 式 操 作 ), 尤 其 是 捐 助 过 程 透 明 公 开 是 关 键 格 桑 花 的 结 对 捐 助 系 统 和 财 务 公 开 系 统 正 好 满 足 了 这 两 点 可 以 看 出, 网 络 筹 款 途 径 具 有 强 大 的 生 命 力, 因 为 借 助 网 络 的 帮 助, 慈 善 组 织 可 以 更 方 便 地 联 系 更 多 潜 在 捐 助 者, 更 好 地 管 理 筹 款 活 动, 降 低 筹 款 的 成 本, 提 高 公 众 捐 赠 意 识 记 得 国 外 一 家 慈 善 组 织 的 负 责 人 曾 说 过, 慈 善 组 织 筹 款 的 关 键 是 培 养 忠 诚 的 捐 赠 人, 即 吸 引 回 头 客 很 重 要 格 桑 花 项 目 的 特 点 也 许 就 是 吸 引 回 头 客 的 秘 诀 这 些 秘 诀 中 有 一 个 关 键 点 还 是 公 信 力, 这 是 慈 善 组 织 和 慈 善 事 业 得 以 存 在 和 发 展 的 基 础 公 信 力 的 形 成 没 有 其 他 办 法, 只 有 靠 公 开 和 透 明 格 桑 花 做 到 了, 其 他 慈 善 组 织 其 实 也 可 以 做 到, 只 要 有 决 心, 当 然 还 要 有 技 术 手 段 相 关 链 接 麦 田 计 划 : Network for Good:www1.networkforgood.org Donation Pixel: 29

31 多背一公斤 微公益改变世界 获奖项目 多背一公斤 公益平台 领域类别 公益旅行 助学 技术标签 Web 2.0社区平台 获奖机构 中国社会福利教育基金会 多背一公斤 公益基金 创新亮点 1. 在人们喜欢自助旅游的原有行为之上 倡导他们去实践一种简单易行 的公益行为 2. 以Web 2.0的方式实现了 非组织化 和 自下而上 的管理模式 提高了公众参与公益的主动性 实现了参与的民主 3. 借 助优秀的 社区 平台1 k g. org 使用 户 的公 益 行动 发挥了 最 大 的 效果 机构及项目简介 多背一公斤 原是2004年4月由志愿者发起的一项公益旅行活动 它鼓励旅行者在旅途 ① 网址 中探访沿途的乡村学校 为乡村孩子带去学习物资或知识 并通过互动活动分享快乐与梦想 得 到了广大旅行者的认可与支持 2008年初 为更大范围倡导普通人关注乡村教育 关注公 益事业 创始人余志海 网名 安猪 正式组建全职团队开始规范运作 多背一公斤 公益 平台 ① 多背一公斤 公益平台是一个面向乡村教育 由用户发现乡村学校需求 创造解决方 案 提供服务的在线公益平台 在这个平台上 用户可以发现和分享乡村学校的各类需求信 息 独立或组成团队为乡村学校设计和组织公益活动 并为乡村学校提供持续的志愿服务与 支持 社会问题与机遇 目前中国有超过30万所乡村中小学校 他们在教学硬件和软件方面有着广泛而复杂的需 求 这些需求单纯靠数量有限的公益组织显然无法完全满足 据 多背一公斤 在2008年 的一项统计 仅有约5%的农村学校得到过公益组织的服务 而城市人群拥有大量资源 却缺乏有效参与途径支持乡村 为此 多背一公斤 建立 在线公益平台 期望利用互联网的技术和精神 通过简单易行的参与方式 让公众参乡村问 题的解决 社会效果 多背一公斤 平台降低了用户参与的难度 提高了用户的主动性 让每个人都能成为 公益的主人 也正是由于大量不同年龄 不同背景 不同地域的用户参与 使得平台上不断 有创造性的解决方案出现 也因为用户的参与 使服务乡村学校的连续性得以保证 30

32 预 测 平 台 上 线 五 年 后, 注 册 用 户 量 将 达 到 10 万, 收 集 3000 所 学 校 信 息, 用 户 利 用 平 台 组 织 公 益 活 动 每 年 达 到 1000 个, 为 乡 村 引 入 至 少 价 值 300 万 人 民 币 有 记 录 的 公 益 物 资 (2009 年 仅 按 现 金 部 分 测 算 共 引 入 50 万 ) 创 新 纪 实 非 组 织 化 的 多 背 一 公 斤 油 菜 花 ( 网 名 ) 是 多 背 一 公 斤 网 站 的 用 户, 因 为 要 做 一 个 助 学 活 动, 涉 及 资 金 和 物 资 的 募 集, 相 关 赞 助 单 位 要 油 菜 花 提 供 一 个 志 愿 者 证 明, 证 明 他 是 多 背 一 公 斤 的 志 愿 者 安 猪 ( 本 名 余 志 海 ) 拒 绝 了 油 菜 花 的 请 求, 并 再 次 重 申 : 多 背 一 公 斤 是 一 个 公 益 倡 议 一 个 公 益 活 动 一 个 公 益 网 站 或 者 平 台, 但 它 不 是 一 个 组 织 赫 赫 有 名 的 多 背 一 公 斤 居 然 不 是 一 个 组 织? 这 让 很 多 人 难 以 理 解 我 觉 得 一 公 斤 想 推 广 的 是 一 种 举 手 之 劳 做 公 益 的 概 念, 既 然 是 举 手 之 劳, 好 比 在 公 车 上 让 座, 是 不 需 要 组 织 认 可 的 安 猪 认 为 豆 瓣 网 友 Maybe Angel 的 这 句 话 能 够 代 表 他 的 观 点 安 猪 想 要 的 是 非 组 织 化 的 多 背 一 公 斤, 它 仅 仅 是 倡 议 旅 游 者 在 出 游 时 背 上 一 些 书 籍 文 具 或 者 衣 物, 带 给 沿 途 的 贫 困 学 校 和 孩 子, 并 和 孩 子 们 进 行 交 流, 旅 行 结 束 后 将 当 地 学 校 信 息 在 互 联 网 上 分 享 多 背 一 公 斤 与 个 人 志 愿 者 之 间 并 没 有 任 何 的 管 理 和 被 管 理 隶 属 与 被 隶 属 的 关 系 志 愿 者 是 独 立 的 我 想 这 回 到 了 我 们 对 公 益 的 理 解 : 我 们 做 公 益 是 为 了 什 么? 是 为 了 自 己 内 心 的 驱 动 去 服 务 弱 势 群 体, 还 是 为 了 服 务 于 某 个 组 织? 如 果 是 前 者, 归 属 于 某 个 组 织 就 不 是 必 须 传 统 的 志 愿 者 之 所 以 要 归 属 于 某 个 组 织, 根 本 原 因 在 于 公 益 组 织 掌 握 了 信 息 资 源 和 方 法, 使 得 单 个 的 志 愿 者 无 法 独 立 完 成 行 动 而 多 背 一 公 斤 的 设 计, 正 是 为 了 降 低 这 个 门 槛 通 过 信 息 和 工 具 的 提 供 在 线 平 台 的 建 立, 让 普 通 人 可 以 独 立 进 行 公 益 行 动 而 不 必 依 附 于 某 个 组 织, 同 时, 只 要 用 户 愿 意, 他 就 可 以 和 其 他 人 自 由 组 成 团 队, 协 作 完 成 更 多 工 作 我 相 信, 一 个 普 通 个 人 可 以 自 主 选 择 行 动 的 世 界, 总 要 比 一 个 需 要 由 组 织 来 管 理 和 指 派 工 作 的 世 界, 来 得 更 让 人 放 心 和 有 希 望 一 点 简 单 来 说, 一 个 独 立 的 行 动 者, 一 个 基 于 共 同 理 念 可 自 由 连 接 的 行 动 者 网 络, 这 就 是 安 猪 对 公 益 的 理 解 和 期 望, 而 他 和 伙 伴 们 一 直 在 做 的 在 线 平 台, 正 是 为 了 实 现 这 一 切 从 博 客 到 独 立 网 站 2004 年 4 月, 安 猪 的 一 位 驴 友 崔 英 杰 从 云 南 旅 游 回 来, 和 他 谈 起 在 德 钦 雨 崩 徒 步 旅 行 途 中 碰 上 了 两 个 支 教 的 女 孩 崔 英 杰 希 望 安 猪 以 后 如 果 有 机 会 去 雨 崩, 不 要 忘 了 给 她 们 以 及 她 们 的 学 生 们 带 些 礼 物 感 动 之 余, 安 猪 突 然 想 到 驴 友 们 喜 欢 走 的 路 线 大 多 是 老 少 边 穷 地 区, 那 里 的 教 育 资 源 一 般 都 很 匮 乏, 是 不 是 可 以 把 旅 行 和 公 益 活 动 结 合 起 来, 旅 行 的 同 时 给 沿 途 学 校 带 去 一 点 帮 助? 他 觉 得, 虽 然 每 个 人 的 能 力 有 限, 但 如 果 这 个 想 法 能 推 广 开 来, 那 么 产 生 的 力 量 是 无 穷 的 一 公 斤 的 主 意 就 这 样 自 然 而 然 地 在 他 的 脑 海 里 产 生 了 2004 年 6 月 1 日, 距 离 提 出 多 背 一 公 斤 不 到 两 个 月 后, 安 猪 在 博 客 大 巴 上 开 通 了 第 一 个 博 客, 他 在 第 一 篇 博 文 里 写 道 : 我 不 是 一 个 Blogger,Blog 对 我 来 说 是 一 个 工 具 他 希 望 这 个 工 具 能 够 吸 引 更 多 对 多 背 一 公 斤 有 兴 趣 的 人 参 与 讨 论, 扩 大 项 目 的 影 响, 获 得 必 需 的 资 源 因 为 没 有 全 职 团 队, 安 猪 同 样 选 择 使 用 博 客 作 为 学 校 信 息 收 集 管 理 和 分 享 平 台 在 上 面 以 表 格 的 形 式 记 录 旅 行 者 收 集 回 来 的 学 校 信 息 以 及 他 们 的 分 享, 其 他 用 户 可 以 查 看, 通 过 留 言 参 与 信 息 更 新 交 流 和 讨 论, 传 达 多 背 一 公 斤 这 种 旅 行 方 式 很 快, 通 过 口 口 相 传, 这 个 博 客 便 在 中 文 博 客 圈 里 声 名 远 扬, 并 被 推 荐 给 2004 年 德 国 之 声 国 际 博 客 大 赛, 最 终 入 围 决 赛 时 为 纽 约 时 报 研 究 员, 哈 佛 大 学 Nieman 学 者 的 推 荐 人 安 替 说 : 多 背 一 公 斤 是 互 联 网 社 会 网 络 的 新 应 用, 是 现 代 社 会 NGO 组 织 的 新 模 式 很 快, 随 着 认 同 和 参 与 多 背 一 公 斤 人 数 的 持 续 增 长 和 学 校 信 息 的 增 多, 使 用 博 客 作 为 学 校 信 息 管 理 平 台 的 缺 陷 显 露 无 遗 一 方 面, 当 时 100 多 所 学 校 的 信 息, 在 博 客 上 很 难 进 行 检 索, 用 户 无 法 方 便 快 捷 地 面 找 到 需 要 的 信 息 ; 另 一 方 面, 博 客 并 不 是 一 种 有 效 的 沟 通 方 式, 用 户 之 间 缺 乏 必 要 的 经 常 性 的 互 动 和 交 流 ; 再 者, 博 客 难 以 实 现 多 人 协 作 的 功 能, 尤 其 是 用 户 数 较 大 时 据 安 猪 介 绍, 建 立 多 背 一 公 斤 独 立 网 站 一 开 始 在 31