雷军

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1 第 37 卷 第 1 期 2014 年 1 月 ARID LAND GEOGRAPHY Vol. 37 No.1 Jan 基 于 城 市 地 理 学 视 角 的 社 区 居 民 满 意 度 研 究 1 以 乌 鲁 木 齐 市 为 例 雷 军 1, 王 建 锋 2 1, 段 祖 亮 (1 中 国 科 学 院 新 疆 生 态 与 地 理 研 究 所, 新 疆 乌 鲁 木 齐 ; 2 乌 鲁 木 齐 市 水 磨 沟 区 房 屋 征 收 与 补 偿 管 理 办 公 室, 新 疆 乌 鲁 木 齐 ) 摘 要 : 城 市 是 一 个 复 杂 的 自 组 织 巨 系 统, 具 有 一 定 的 层 次 结 构 和 功 能 社 区 是 组 建 社 会 的 微 观 单 位, 是 城 市 的 细 胞, 在 中 国 城 市 转 型 的 过 程 中, 社 区 成 为 城 市 空 间 重 要 构 件 和 城 市 内 部 社 会 空 间 结 构 研 究 的 基 本 单 位, 当 前 社 区 居 民 满 意 度 研 究 是 社 会 学 者 和 城 市 地 理 学 者 关 注 的 重 点, 居 民 满 意 度 成 为 评 价 社 区 建 设 与 管 理 的 重 要 标 准 之 一 基 于 城 市 地 理 学 视 角, 采 用 层 次 分 析 法 和 因 子 分 析 法 建 立 满 意 度 评 价 模 型, 以 乌 鲁 木 齐 市 6 种 类 型 7 个 案 例 社 区 中 的 743 户 居 民 为 调 查 对 象, 对 城 市 社 区 居 民 满 意 度 进 行 实 证 研 究, 深 入 探 讨 了 社 区 居 民 满 意 度 的 影 响 因 素 和 作 用 机 理 研 究 表 明 : 影 响 居 民 满 意 度 的 内 在 因 素 中 社 区 类 型 差 别 是 关 键, 社 区 周 边 环 境 对 居 民 做 出 判 断 具 有 决 策 效 应, 社 区 居 民 个 体 差 异, 包 括 年 龄 结 构 差 异 文 化 水 平 差 异 收 入 状 况 差 异 对 居 民 满 意 度 评 价 具 有 重 要 影 响 通 过 问 卷 调 查 和 半 结 构 式 访 谈 相 结 合 的 方 式, 对 调 查 对 象 所 反 馈 的 信 息 进 行 一 种 客 观 描 述 和 重 现, 期 望 对 后 续 学 者 进 行 社 区 其 他 领 域 的 研 究 提 供 参 考 居 民 满 意 度 研 究 有 利 于 提 高 居 民 对 社 区 建 设 的 支 持 度, 为 城 市 社 区 的 建 设 管 理 和 可 持 续 发 展 提 供 科 学 依 据 和 政 策 指 引 关 键 词 : 居 民 ; 满 意 度 ; 城 市 社 区 ; 层 次 分 析 法 ; 乌 鲁 木 齐 市 中 图 分 类 号 : F 文 献 标 识 码 :A 文 章 编 号 : (2014) (153~162) 居 民 是 城 市 建 设 和 发 展 的 最 关 键 群 体, 是 社 区 健 康 发 展 的 决 定 因 素, 城 市 社 区 居 民 满 意 度 是 评 价 [1] 社 区 建 设 与 管 理 的 重 要 标 准 之 一 城 市 居 民 对 社 区 总 体 满 意 度 是 一 个 综 合 性 的 指 标, 涉 及 多 个 方 面 多 个 层 次, 是 居 民 长 期 以 来 各 种 微 观 感 受 的 一 种 累 积 效 应 社 区 居 民 满 意 度 研 究, 是 社 区 研 究 的 重 要 组 成 部 分, 而 社 区 研 究 范 畴 属 于 城 市 地 理 学 社 会 空 间 结 构 研 究 的 重 点 当 前 学 者 研 究 已 经 深 入 到 微 观 尺 度, 通 过 实 地 调 查 开 展 自 下 而 上 的 微 观 层 面 城 市 社 区 研 究, 进 而 揭 示 居 民 意 象 行 为 和 空 间 感 知, 探 索 社 会 空 间 结 构 演 变 的 内 在 机 理, 已 引 起 国 内 外 学 者 的 广 泛 关 注, 尤 其 是 对 居 民 满 意 度 的 评 价 已 成 为 当 前 研 究 的 焦 点 Sirgy 等 以 4 个 不 同 社 区 为 案 例, 从 居 民 生 活 质 量 视 角 出 发 构 建 评 价 体 系 和 模 型 对 社 区 居 民 满 意 [2] 度 进 行 了 系 统 研 究 ;Rage 等 运 用 SWM 系 统, 以 影 响 居 民 满 意 度 因 素 的 量 化 指 标 去 调 节 系 统 平 衡, 对 [3] 居 民 满 意 度 水 平 进 行 了 新 尝 试 ;Sasson 等 运 用 面 对 面 的 半 结 构 式 访 谈 方 式, 对 犹 太 人 和 非 洲 人 居 住 社 区 进 行 实 证 研 究, 探 讨 种 族 认 同 中 居 民 满 意 度 的 [4] 影 响 ;Nunkoo 等 通 过 构 建 社 区 邻 里 环 境 满 意 度 社 区 承 诺 及 社 区 服 务 满 意 度 3 个 潜 在 影 响 变 量, 对 363 [5] 名 调 查 对 象 进 行 了 旅 游 支 持 度 和 满 意 度 评 价 研 究 ; Tsutsui 等 以 日 本 北 九 州 市 996 名 调 查 者 为 研 究 对 象, 通 过 logistic 回 归 分 析 就 居 民 日 常 生 活 满 意 度 和 [6] 偏 好 进 行 了 探 讨 ; 耿 金 花 高 齐 圣 等 运 用 层 次 分 析 收 稿 日 期 : ; 修 订 日 期 : 基 金 项 目 : 国 家 自 然 科 学 基 金 项 目 ( ) 作 者 简 介 : 雷 军 (1968-), 女, 副 研 究 员, 中 国 地 理 学 会 会 员 (S M), 主 要 从 事 城 市 地 理 城 乡 关 系 与 区 域 可 持 续 发 展 方 面 研 究 leijun@ms.xjb.ac.cn

2 154 干 旱 区 地 理 37 卷 和 因 子 分 析, 从 日 常 生 活 建 设 管 理 等 四 个 方 面 构 建 社 区 满 意 度 评 价 体 系 [7] ; 伍 俊 辉 杨 永 春 等 采 用 访 谈 式 调 查 和 问 卷 调 查 相 结 合 的 方 法, 对 兰 州 市 城 区 居 民 的 择 居 偏 好 和 对 居 住 环 境 的 满 意 度 进 行 了 深 入 调 查 和 研 究 [8] ; 赵 东 霞 等 基 于 SCSB 指 数, 构 建 满 意 度 模 型, 对 影 响 城 市 居 民 社 区 满 意 度 的 因 素 进 行 了 实 证 研 究 [9] 此 外 国 内 外 学 者, 还 分 别 从 旅 游 满 意 度 [10-15] 人 居 环 境 满 意 度 [16-20] 医 疗 服 务 满 意 度 [21-22] 以 及 公 共 服 务 满 意 度 [23-27] 等 多 个 视 角, 对 满 意 度 指 标 体 系 的 构 建 影 响 因 素 和 作 用 机 理 进 行 了 较 全 面 的 理 论 和 实 证 案 例 研 究 纵 观 国 内 外 文 献, 学 者 当 前 针 对 居 民 满 意 度 研 究 缺 乏 综 合 全 面 地 进 行 社 区 评 价 及 影 响 因 素 分 析, 而 社 会 学 和 统 计 学 视 角 下 的 居 民 满 意 度 研 究 又 以 数 据 统 计 和 社 会 现 象 描 述 分 析 为 主, 缺 乏 对 统 计 结 果 与 现 象 两 者 之 间 的 机 理 分 析 与 讨 论, 因 此 本 文 基 于 城 市 地 理 学 的 视 角, 以 社 区 居 民 满 意 度 研 究 为 总 目 标, 以 乌 鲁 木 齐 市 6 种 类 型 社 区 的 7 个 典 型 社 区 为 实 证 研 究 对 象, 选 择 与 居 民 满 意 度 密 切 相 关 的 15 个 评 价 指 标, 从 社 区 基 础 设 施 建 设 管 理 人 居 环 境 居 住 空 间 以 及 邻 里 关 系 等 5 个 结 构 变 量, 构 建 社 区 居 民 满 意 度 评 价 指 标 体 系, 建 立 满 意 度 评 价 模 型, 并 深 入 剖 析 社 区 居 民 满 意 度 的 影 响 机 理 通 过 分 析 不 同 类 型 社 区 居 民 满 意 度 的 差 异 及 其 内 在 影 响 因 素, 利 于 更 有 针 对 性 地 促 进 社 区 的 发 展, 改 善 居 民 生 活 质 量, 提 高 居 民 对 社 区 建 设 的 支 持 度, 从 而 对 城 市 的 建 设 管 理 和 可 持 续 发 展 发 挥 重 要 作 用 [28-29] 1 研 究 方 法 及 案 例 社 区 1.1 指 标 选 择 社 区 居 民 满 意 度 受 社 区 建 设 管 理 水 平 周 边 环 境 基 础 设 施 完 善 程 度 邻 里 关 系 以 及 居 住 空 间 等 多 方 面 的 影 响 因 此, 在 研 究 对 象 评 价 指 标 体 系 的 构 建 中, 本 文 在 以 居 民 满 意 度 为 研 究 目 标 基 础 上, 遵 循 指 标 评 价 体 系 客 观 性 科 学 性 完 整 性 和 有 效 性 的 原 则, 选 取 x 1 社 区 居 委 会 工 作,x 2 社 区 物 业 管 理,x 3 社 区 内 环 境 卫 生,x 4 社 区 内 治 安 状 况,x 5 社 区 内 网 络 状 况,x 6 社 区 及 周 边 配 套 设 施,x 7 社 区 附 近 交 通 便 捷 程 度,x 8 社 区 就 医 便 利 程 度,x 9 社 区 子 女 上 学 便 利 程 度,x 10 社 区 休 息 娱 乐 便 利 程 度,x 11 社 区 文 化 活 动 开 展,x 12 社 区 邻 里 关 系 状 况,x 13 社 区 住 房 性 质,x 14 社 区 居 民 住 房 面 积,x 15 社 区 居 住 优 越 程 度 等 15 个 三 级 评 价 指 标, 综 合 考 虑 了 社 区 基 础 设 施 社 区 建 设 管 理 社 区 人 居 环 境 社 区 邻 里 关 系 社 区 居 住 空 间 等 因 素 的 影 响, 建 立 社 区 居 民 满 意 度 评 价 体 系 1.2 问 卷 调 查 本 文 采 用 居 民 入 户 调 查 和 半 结 构 式 访 谈 相 结 合 的 方 式, 对 乌 鲁 木 齐 市 7 个 典 型 社 区 进 行 第 一 手 资 料 的 收 集, 共 发 放 调 查 问 卷 750 份, 有 效 问 卷 743 份 其 中 : 龙 泉 社 区 N =138, 皇 城 社 区 N =148, 吉 顺 路 东 社 区 N =112, 红 雁 池 东 社 区 N =82, 长 治 路 社 区 N =90, 桂 林 路 社 区 N =51, 大 江 社 区 N =122 调 查 问 卷 中 涉 及 调 查 对 象 基 本 信 息 居 住 状 况 社 区 设 施 满 意 度 居 民 日 常 行 为 社 区 管 理 和 邻 里 关 系 等 方 面 问 题 对 居 民 满 意 度 有 直 接 影 响 的 指 标 X 1 - X 12 设 置 非 常 满 意 ( 方 便 ) 比 较 满 意 ( 比 较 方 便 ) 一 般 不 满 意 ( 不 方 便 ) 非 常 不 满 意 ( 非 常 不 方 便 )5 个 评 价 等 级, 分 别 赋 值 , 总 分 10 分 ; 指 标 X 13 设 置 购 买 自 建 租 住 合 租 其 他 5 个 评 价 等 级, 分 别 赋 值 , 总 分 10 分 ; 指 标 X 14 设 置 200 m 2 及 以 上 180 m m m m 2 80 m 2 60 m 2 20 m 2 及 以 下 8 个 评 价 等 级, 分 别 赋 值 ; 指 标 X 15 设 置 优 越 感 强 有 优 越 感 一 般 优 越 感 弱 根 本 无 优 越 感 5 个 评 价 等 级, 分 别 赋 值 , 总 分 10 分 1.3 案 例 社 区 选 择 乌 鲁 木 齐 市 现 有 社 区 可 以 归 纳 为 : 传 统 街 坊 型 社 区 单 位 大 院 型 社 区 商 品 楼 盘 型 社 区 城 郊 边 缘 型 社 区 流 动 人 口 型 社 区 民 族 聚 居 型 社 区 6 种 类 型 近 30 a 来, 乌 鲁 木 齐 市 在 西 部 大 开 发 对 外 开 放 政 策 引 导 下, 处 于 经 济 转 型 关 键 时 期, 城 镇 化 进 程 加 快, 新 社 区 数 量 不 断 增 加 考 虑 到 研 究 区 域 的 完 整 性 案 例 社 区 选 择 机 会 上 的 均 等 性 和 空 间 分 布 上 的 均 衡 性 原 则, 本 文 运 用 SPSS 软 件, 通 过 Hierarchical Cluster 层 次 聚 类 分 析 法, 分 两 步 实 现 首 先, 案 [30] 例 街 道 的 筛 选 : 从 研 究 范 围 内 包 含 61 个 研 究 单 元 ( 天 山 区 头 屯 河 区 新 市 区 水 磨 沟 区 的 所 有 街 道, 沙 依 巴 克 区 除 水 泥 厂 街 街 道 平 顶 山 街 道 以 外 的 10 个 街 道, 米 东 区 除 古 牧 地 镇 和 长 山 子 镇 以 外 的 6 个

3 1 期 雷 军 等 : 基 于 城 市 地 理 学 视 角 的 社 区 居 民 满 意 度 研 究 以 乌 鲁 木 齐 为 例 155 街 道 ) 筛 选 出 : 团 结 路 街 道 解 放 南 路 街 道 延 安 路 街 道 红 雁 街 道 二 工 乡 高 新 街 街 道 雅 玛 里 克 山 街 道 7 个 案 例 街 道 其 次, 调 查 社 区 的 确 定 : 从 案 例 街 道 所 辖 的 61 个 社 区 中, 按 照 分 层 选 择 原 则, 每 个 街 道 调 查 一 个 典 型 社 区, 共 计 选 择 7 个 典 型 社 区 最 终, 确 定 本 文 调 查 的 7 个 典 型 社 区 为 : 龙 泉 社 区 (C1) 皇 城 社 区 (C2) 吉 顺 路 东 社 区 (C3) 红 雁 池 东 社 区 (C4) 长 治 路 社 区 (C5) 桂 林 路 社 区 (C6) 和 大 江 社 区 (C7) 调 查 社 区 空 间 分 布 如 图 1 所 示 因 子 分 析 法 是 通 过 分 解 原 始 变 量, 从 中 挖 掘 潜 在 的 影 响 因 子, 将 相 关 性 较 强 的 指 标 归 为 一 类 每 一 类 变 量 代 表 了 一 个 共 同 的 因 子, 不 同 类 之 间 则 相 互 独 立, 从 而 在 尽 可 能 多 地 反 映 原 来 信 息 的 前 提 下, 解 决 了 变 量 间 多 重 共 线 性 问 题, 原 理 如 下 假 定 有 p 个 变 量 x 1,x 2,,x p, 在 n 个 样 本 中 对 p 个 变 量 进 行 观 察, 并 将 结 果 构 建 为 X = [n p] 的 原 始 数 据 矩 阵 ( 公 式 2) æ x 11 x 12 x 1p ö X = ç x 21 x 22 x 2p ç, (2) è x n1 x n2 x np ø 为 了 消 除 变 量 间 在 数 量 级 上 或 量 纲 上 不 同, 在 进 行 数 据 分 析 前 对 变 量 先 进 行 0-1 标 准 化 假 定 标 准 化 后 的 变 量 为 z 1,z 2,,z p, 因 子 分 析 的 基 本 假 设 是 p 个 标 准 化 变 量 可 由 p 个 新 的 标 准 化 变 量 因 子 F 1,F 2,,F p 线 性 表 示 ( 公 式 3) z j = a j1 F 1 + a j2 F a jp F p,j = 1,2,,p),(3) 式 中 :a ij (i,j = 1,2,,p) 构 成 矩 阵 A 为 因 子 载 荷 矩 图 1 调 查 社 区 空 间 分 布 示 意 图 Fig.1 Distribution of sampling communities 2 居 民 满 意 度 指 标 体 系 的 构 建 2.1 因 子 分 析 法 建 立 层 次 结 构 模 型 多 元 线 性 回 归 广 泛 用 于 顾 客 满 意 度 定 量 评 价 研 究 中, 多 可 由 最 小 二 乘 法 ( 公 式 1) 求 得 模 型 参 数 的 最 优 无 偏 估 计 但 实 际 应 用 中, 由 于 影 响 因 素 之 间 不 能 完 全 独 立, 多 因 素 间 在 某 种 程 度 上, 存 在 多 重 共 线 性 若 因 子 共 线 性 趋 势 明 显 时, 强 制 实 施 最 小 二 乘 法 回 归, 会 产 生 很 严 重 的 问 题, 导 致 结 果 与 实 际 存 在 较 大 偏 差, 这 时 需 要 采 用 因 子 分 析 法 予 以 解 决 ì ϕ = -2 (Y ï a i - a 0 - a 1 X i ) = 0 0 í, (1) ϕ ï = -2X î a i (Y i - a 0 - a 1 X i ) = 0 1 阵 假 定 上 式 中 p 个 因 子 按 照 方 差 贡 献 率 由 大 到 小 排 列, 选 择 m 个 方 差 贡 献 率 ( 以 特 征 根 >1 为 标 准 ) 较 大 的 因 子 (m 个 因 子 的 累 积 方 差 贡 献 率 在 70% 以 上 ), 此 时, 上 式 可 转 换 为 公 式 (4): z j = a j1 F 1 + a j2 F a jm F m + e j, (4) 式 中 :e 1,e 2,,e p 是 误 差 项 通 过 计 算 可 以 得 到 因 子 载 荷 矩 阵 A 利 用 因 子 分 析 法 提 取 影 响 社 区 居 民 满 意 度 的 潜 在 变 量 作 为 评 价 体 系 的 二 级 指 标, 可 以 归 类 为 三 级 指 标, 从 而 构 成 具 备 合 理 性 和 层 次 性 的 指 标 体 系, 同 时 解 决 了 各 影 响 因 素 间 的 多 重 共 线 性 问 题, 并 得 到 了 实 际 有 解 释 意 义 的 公 共 主 因 子 在 社 区 居 民 满 意 度 研 究 中, 运 用 此 法 提 取 了 影 响 社 区 满 意 度 潜 在 5 个 主 因 子 作 为 评 价 体 系 的 准 则 层 通 过 多 元 线 性 回 归 分 析 发 现 因 子 间 存 在 多 重 共 线 性, 因 此 通 过 综 合 分 析 和 调 试, 采 用 因 子 分 析, 通 过 了 容 忍 度 膨 胀 因 子 特 征 根 和 条 件 指 数 等 几 项 检 验, 以 特 征 值 大 于 1 和 方 差 累 积 贡 献 率 大 于 70% 为 因 子 分 析 选 择 标 准, 从 15 个 原 始 变 量 中 选 择 了 5 个 主 因 子, 进 行 居 民 满 意 度 评 价 研 究 选

4 156 干 旱 区 地 理 37 卷 择 提 取 主 因 子 特 征 值 及 其 对 应 的 方 差 贡 献 率 如 表 1 所 示 表 1 特 征 值 及 方 差 贡 献 率 Tab.1 Eigen values and variance contribution rate 因 子 特 征 值 方 差 贡 献 率 累 计 贡 献 率 从 表 2 因 子 载 荷 矩 阵, 可 以 反 映 各 主 因 子 主 要 与 哪 些 原 始 变 量 直 接 相 关 其 中 : 第 1 主 因 子 主 要 与 社 区 及 周 边 配 套 设 施 ( x 6 ) 交 通 便 捷 程 度 ( x 7 ) 就 医 便 利 程 度 ( x 8 ) 子 女 上 学 便 利 程 度 ( x 9 ) 休 息 娱 乐 便 利 程 度 (x 10 ) 等 因 素 正 相 关, 更 多 地 反 映 社 区 及 其 周 边 基 础 设 施 的 配 置 率 和 便 民 性, 可 归 结 为 基 础 设 施 因 子 ; 第 2 个 主 因 子 主 要 与 社 区 居 委 会 工 作 ( x 1 ) 物 业 管 理 ( x 2 ) 和 社 区 文 化 活 动 开 展 (x 11 ) 等 因 素 正 相 关, 更 多 地 反 映 社 区 的 建 设 和 管 理 水 平, 可 归 结 为 建 设 管 理 因 子 ; 第 3 个 主 因 子 主 要 与 社 区 内 环 境 卫 生 (x 3 ) 网 络 状 况 (x 5 ) 和 居 住 优 越 程 度 ( x 15 ) 正 相 关, 可 归 结 为 人 居 环 境 因 子 ; 第 4 个 主 因 子 主 要 与 社 区 内 治 安 状 况 ( x 4 ) 邻 里 关 系 状 况 ( x 12 ) 正 相 关, 可 归 结 为 邻 里 关 系 因 子 ; 第 5 个 表 2 因 子 载 荷 矩 阵 Tab.2 Factor loading matrix 评 价 指 标 主 因 子 1 主 因 子 2 主 因 子 3 主 因 子 4 主 因 子 5 x 1 x 2 x 3 x 4 x 5 x 6 x 7 x 8 x 9 x 10 x 11 x 12 x 13 x 14 x 主 因 子 主 要 与 住 房 性 质 (x 13 ) 和 居 民 住 房 面 积 (x 14 ) 正 相 关, 可 归 结 为 居 住 空 间 因 子 因 此, 以 社 区 居 民 满 意 度 为 目 标 层, 以 基 础 设 施 (F 1 ) 建 设 管 理 (F 2 ) 人 居 环 境 (F 3 ) 邻 里 关 系 (F 4 ) 和 居 住 空 间 (F 5 )5 个 主 因 子 为 准 则 层, 原 始 变 量 x 1 ~x 15 为 指 标 层 构 成 层 次 结 构 模 型 2.2 AHP 确 定 客 观 权 重 准 则 层 对 于 目 标 层 的 权 重 由 各 因 子 的 贡 献 率 确 定, 如 表 1 所 示, 本 章 选 取 的 5 个 主 因 子, 对 应 的 特 征 值 分 别 为 (4.459,2.269,1.555,1.303,1.050), 根 据 公 式 (5) β i = λ i n i = 1 λ i (i = 1,2,3,4,5), (5) 可 以 计 算 得 到 各 主 因 子 的 贡 献 率 β i 为 (0.419,0.213, 0.146,0.123,0.099), 社 区 总 体 满 意 度 评 价 值 可 以 表 示 为 ( 公 式 6): F = 0.419F F F F F 5, (6) 在 此 基 础 上, 将 公 共 设 施 建 设 管 理 人 居 环 境 等 5 个 主 因 子 表 示 为 原 变 量 的 线 性 组 合, 构 建 回 归 方 程, 对 各 主 因 子 和 与 其 各 自 可 解 释 的 原 变 量 进 行 回 归 分 析 最 终, 将 原 变 量 与 主 成 分 因 子 的 回 归 系 数 根 据 公 式 进 行 归 一 化 处 理 ( 公 式 7), 可 得 到 指 标 层 对 于 准 则 层 的 客 观 权 重, 结 果 如 表 3 所 示 w i = a i n i = 居 民 满 意 度 评 价 指 标 体 系 a i (7) 最 终, 通 过 AHP 客 观 赋 权, 得 到 指 标 层 对 于 准 则 层 的 权 重 系 数, 如 表 4 所 示 根 据 社 区 居 民 满 意 度 评 价 指 标 体 系, 结 合 AHP 确 定 的 客 观 权 重 可 得 到 居 民 满 意 度 的 最 终 评 价 模 型 : S = 0.08x x x x x x x x x x x x x x x 15 (8) 3 实 例 研 究 结 果 与 分 析 3.1 居 民 满 意 度 评 价 结 果 以 乌 鲁 木 齐 市 典 型 调 查 社 区 为 例, 通 过 评 价 模

5 1 期 雷 军 等 : 基 于 城 市 地 理 学 视 角 的 社 区 居 民 满 意 度 研 究 以 乌 鲁 木 齐 为 例 157 Tab.3 表 3 居 民 满 意 度 主 成 分 因 子 与 评 价 指 标 的 回 归 分 析 Regress analysis of principal component factor and evaluation index affecting residents satisfaction 主 成 分 因 子 评 价 指 标 Index(X) 标 准 化 回 归 系 数 Beta 系 数 归 一 化 Beta 归 一 化 T 统 计 量 值 T 双 尾 显 著 性 检 验 Sig. F 1 (R 2 = 0.959) x x x x x F 2 (R 2 = 0.994) x x x F 3 (R 2 = 0.815) x x x F 4 (R 2 = 0.807) x x F 5 (R 2 = 0.931) x x 目 标 层 居 民 满 意 度 Tab.4 表 4 社 区 居 民 满 意 度 评 价 指 标 体 系 Evaluation index system of community residents satisfaction 准 则 层 基 础 设 施 (0.419) 建 设 管 理 (0.213) 人 居 环 境 (0.146) 邻 里 关 系 (0.123) 居 住 空 间 (0.099) 指 标 层 x 6 (0.215) x 7 (0.175) x 8 (0.234) x 9 (0.194) x 10 (0.182) x 1 (0.374) x 2 (0.252) x 11 (0.374) x 3 (0.207) x 5 (0.489) x 15 (0.304) x 4 (0.512) x 12 (0.488) x 13 (0.363) x 14 (0.637) 指 标 层 对 目 标 层 权 重 系 数 型 ( 公 式 8) 利 用 SPSS 软 件 统 计 的 居 民 各 项 统 计 值, 汇 总 调 查 社 区 居 民 满 意 度 统 计 量, 计 算 求 得 7 个 调 查 社 区 居 民 满 意 度 评 价 值, 通 过 公 式 (9), 将 评 价 值 进 行 标 准 化 处 理, 最 终 得 到 居 民 满 意 度 综 合 评 价 结 果, 如 表 5 y i = (x i - min { x } j ) ( max 1 j n { x } j 1 j n - min { x } j ),(9) 1 j n C1~C7 中, 总 体 满 意 度 和 各 主 要 影 响 因 子 间 呈 现 出 不 完 全 一 致 的 特 点 基 础 设 施 建 设 完 善 度 和 便 捷 性 : 龙 泉 社 区 (C1) 最 为 完 善, 红 雁 池 东 社 区 (C4) 最 差, 两 者 相 差 几 倍, 其 余 社 区 则 较 为 接 近 建 设 管 理 水 平 : 红 雁 池 东 社 区 呈 现 出 显 著 优 势, 得 分 最 高, 皇 城 社 区 (C2) 相 对 而 言 则 略 差 些 人 居 环 境 : 吉 顺 路 东 社 区 (C3) 和 龙 泉 社 区 均 较 高, 红 雁 池 东 社 区 居 住 环 境 最 不 理 想 邻 里 关 系 : 大 江 社 区 (C7) 居 民 最 为 和 睦 友 好, 皇 城 社 区 则 相 对 较 差 居 民 空 间 : 红 雁 池 东 社 区 平 均 住 房 面 积 最 大, 最 为 满 意 ; 桂 林 路 社 区 (C6) 因 是 流 动 人 口 集 中 居 住 区, 除 社 区 内 的 万 泰 商 住 小 区 ( 高 层 ) 外, 其 余 建 筑 以 平 房 和 自 建 低 层 住 宅 为 主, 因 此 居 住 空 间 最 为 狭 小, 居 民 评 价 最 差, 平 均 住 房 面 积 最 小, 居 住 空 间 最 不 满 意 总 体 满 意 度 而 言 : 龙 泉 社 区 居 民 满 意 度 最 高,S 值 为 0.555, 红 雁 池 东 社 区 居 民 最 不 满 意,S 值 为 0.333, 居 民 对 红 雁 池 东 社 区 最 不 满 意, 究 其 原 因 在 于 该 社 区 属 于 政 府 划 定 的 棚 户 改 造 区, 基 础 设 施 停 止 投 资 和 建 设, 另 外 周 边 环 境 受 红 一 电 红 二 电 电 厂 和 水 泥 加 工 厂 的 影 响, 人 居 环 境 条 件 差, 导 致 居 民 对 社 区 总 体 评 价 不 满 意, 其 中 在 基 础 设 施 上 两 个 社

6 158 干 旱 区 地 理 37 卷 表 5 综 合 评 价 结 果 Tab.5 Results of evolution 评 价 指 标 (Index) C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 二 级 指 标 基 础 设 施 (F 1 ) 0.612** * 建 设 管 理 (F 2 ) * ** 人 居 环 境 (F 3 ) ** 0.388* 邻 里 关 系 (F 4 ) * ** 居 住 空 间 (F 5 ) ** * 一 级 指 标 总 体 满 意 度 (S) 0.555** * 说 明 :** 为 评 价 高 值,* 为 评 价 低 值 区 的 差 别 最 为 显 著 ( ); 其 余 社 区 间 居 民 满 意 度 评 价 则 较 为 接 近, 差 异 不 显 著 ( 表 5 所 示 ) 3.2 居 民 满 意 度 影 响 因 素 分 析 社 区 类 型 差 别 是 影 响 居 民 满 意 度 最 关 键 因 素 乌 鲁 木 齐 实 证 案 例 社 区 分 属 于 六 种 不 同 社 区 类 型 其 中, 单 位 大 院 型 社 区 (C1) 以 商 贸 厅 和 卫 生 厅 家 属 院 居 民 为 主 要 居 住 群 体, 受 我 国 单 位 制 影 响, 社 区 基 础 设 施 建 设 最 为 完 善, 人 居 环 境 建 设 水 平 较 高, 随 着 单 位 人 向 社 会 人 的 转 变, 社 区 建 设 管 理 和 社 会 空 间 碎 化 现 象 比 较 突 出, 原 住 居 住 群 体 对 新 融 入 群 体 接 受 度 偏 低, 影 响 居 民 满 意 度 总 体 评 价 传 统 街 坊 型 社 区 (C2) 紧 邻 新 疆 国 际 大 巴 扎, 传 统 老 街 坊 特 色 鲜 明, 是 多 民 族 文 化 融 合 的 样 板 社 区, 社 区 内 部 房 屋 低 矮 破 落, 北 三 巷 以 西 散 居 民 院 落 无 物 业, 下 水 管 网 老 化 经 常 堵 塞, 改 造 困 难, 成 为 社 区 的 热 点 难 点 问 题, 是 导 致 社 区 建 设 管 理 水 平 较 低 的 关 键 因 素 商 品 楼 盘 型 社 区 (C3) 居 住 群 体 以 高 收 入 阶 层 为 主, 因 是 开 发 商 投 资 建 设, 社 区 人 居 环 境 状 况 最 为 理 想 城 郊 边 缘 型 社 区 (C4) 原 归 达 坂 城 区 阿 克 苏 乡, 是 阿 克 苏 乡 的 一 个 牧 业 村, 位 于 乌 鲁 木 齐 市 南 郊, 红 雁 池 水 库 附 近, 已 纳 入 乌 鲁 木 齐 市 规 划 区 范 围, 目 前 基 础 设 施 不 再 投 入, 原 有 基 础 设 施 建 设 水 平 又 及 其 落 后, 社 区 内 仅 有 1 趟 公 交 车 经 过, 居 民 饮 水 靠 送 水 车 定 期 派 送, 由 于 辖 区 分 布 红 雁 池 一 电 二 电 和 水 泥 厂, 环 境 卫 生 极 差, 人 居 环 境 极 不 理 想 民 族 聚 居 型 社 区 (C5) 地 处 铁 路 局 美 家 物 流 园 亚 欧 博 览 中 心 核 心 位 置, 居 民 以 回 族 为 主, 是 典 型 的 少 数 民 族 ( 回 族 ) 聚 居 区, 属 于 宁 夏 回 族 移 民 村, 民 族 文 化 特 色 鲜 明, 辖 区 内 以 老 砖 厂 退 休 职 工 居 多, 房 屋 低 矮, 租 金 便 宜, 聚 集 了 大 批 在 乌 鲁 木 齐 市 打 工 的 回 族 居 民, 流 动 性 强, 建 设 管 理 难 度 大, 居 住 环 境 一 般, 是 目 前 棚 户 区 改 造 的 重 点 地 区, 因 此 居 民 总 体 满 意 度 一 般 流 动 人 口 型 社 区 (C6 和 C7) 呈 现 流 动 人 口 多 出 租 屋 多 小 摊 小 贩 多 等 特 点 其 中 C6 以 疆 外 流 动 人 口 为 主, 流 动 人 口 培 训 出 租 屋 门 禁 系 统 管 理 为 社 区 特 色, 由 于 流 动 人 口 高 度 聚 集 导 致 居 民 居 住 面 积 偏 小, 居 住 空 间 最 不 满 意 ;C7 兼 具 传 统 街 坊 型 和 民 族 聚 居 型 特 点 属 纯 居 民 型 社 区, 除 原 住 居 民 外, 以 南 疆 少 数 民 族 流 动 人 口 为 主, 社 区 特 色 表 现 为 三 多 ( 出 租 房 屋 多 流 动 人 口 多 少 数 民 族 多 ) 一 低 ( 居 民 文 化 素 质 低 ) 一 大 ( 流 动 性 极 大 ), 是 棚 户 区 改 造 重 点 区 由 于 居 民 民 族 成 分 相 同, 相 互 之 间 沟 通 交 流 多, 邻 里 关 系 状 况 最 为 理 想 综 上, 社 区 类 型 上 的 差 别, 是 导 致 居 民 满 意 度 综 合 评 价 结 果 存 在 显 著 差 异 的 最 关 键 因 素 社 区 周 边 环 境 对 居 民 满 意 度 的 判 断 具 有 决 策 效 应 居 住 生 活 在 一 个 实 体 的 社 会 空 间 内, 居 民 意 象 空 间 和 感 知 空 间 的 构 建 与 周 边 的 环 境 是 密 不 可 分 的 龙 泉 社 区 总 体 满 意 度 和 基 础 设 施 满 意 度 得 分 最 高, 根 源 于 其 周 边 (r = m) 良 好 的 购 物 交 通 就 医 等 环 境, 相 比 而 言, 红 雁 池 东 社 区 不 具 备 这 样 的 周 边 环 境, 因 此 总 体 满 意 度 和 基 础 设 施 评 价 都 极 低, 其 他 社 区 也 不 例 外 从 社 区 m 半 径 范 围 内, 区 级 购 物 商 场 公 园 医 院 学 校 交 通 站 点 等 分 布 情 况 可 总 体 看 到 社 区 的 周 边 环 境 状 况,7 个 调 查 社 区 周 边 环 境 状 况 如 表 6 所 示 因 此, 社 区 周 边 购 物 就 医 交 通 等 环 境 状 况 对 居 民 满 意 度 的 判 断 具 有 决 策 性 作 用 社 区 居 民 满 意 度 评 价 源 于 个 体 差 异 的 重 要 影 响 (1) 社 区 居 民 年 龄 结 构 差 异 743 个 调 查 对 象 中, 总 体 满 意 度 在 0.6 以 上 调 查 对 象 171 人, 平 均

7 1 期 雷 军 等 : 基 于 城 市 地 理 学 视 角 的 社 区 居 民 满 意 度 研 究 以 乌 鲁 木 齐 为 例 159 表 6 社 区 周 边 环 境 状 况 (r =1 500 m 范 围 内 ) Tab.6 Surrounding environment of community(r =1 500 m) 周 边 环 境 购 物 环 境 公 园 休 闲 就 医 环 境 子 女 受 教 育 交 通 环 境 C1 大 小 西 门 山 西 巷 子 人 民 公 园 西 公 园 二 医 院 妇 幼 保 健 院 2 中 9 小 市 商 业 学 校 商 业 厅 幼 儿 园 路 公 交 车 C2 二 道 桥 国 际 大 巴 扎 延 安 公 园 水 上 乐 园 友 谊 医 院 19 小 6 中 16 中 广 播 电 视 大 学 BRT2 BRT3, 路 公 交 车, C3 大 湾 市 场 昌 乐 园 新 疆 整 形 美 容 医 院 72 小, 晨 光 幼 儿 园 路 公 交 车 C4 无 无 无 33 小 仅 308 路 公 交 车 C5 铁 路 局 美 居 物 流 园 铁 路 局 公 园 植 物 园 儿 童 医 院 医 科 大 第 五 附 属 52 中 62 小 44 中 路 公 交 车 C6 福 润 德 购 物 中 心 鲤 鱼 山 公 园 医 科 大 学 十 二 师 医 院 36 小, 砖 石 幼 儿 园 BRT1, 路 公 交 车 C7 火 车 头 商 场 商 贸 城 无 自 治 区 中 医 院 23 中 24 小 路 公 交 车 说 明 : 表 格 内 容 根 据 社 区 居 委 会 反 馈 信 息 以 及 实 地 调 研 信 息 汇 总 年 龄 50 岁, 说 明 : 同 等 条 件 下, 年 长 者 更 易 于 对 生 活 满 足, 对 社 区 的 满 意 度 评 价 较 高, 根 据 实 际 调 研,7 个 社 区 所 调 查 居 民 的 年 龄 结 构 如 图 2 所 示 结 果 显 示, 龙 泉 社 区 以 老 年 人 居 多,60 岁 以 上 居 民 占 44.9%, 多 数 是 已 经 离 退 休 的 干 部 职 工, 由 于 老 年 人 对 社 区 的 期 望 值 偏 低, 生 活 需 求 易 于 满 足, 且 退 休 后 单 位 福 利 待 遇 好, 所 以 社 区 居 民 总 体 满 意 度 较 其 余 社 区 最 高 红 雁 池 东 社 区 居 民 满 意 度 最 低, 居 住 群 体 中 年 龄 段 占 总 调 查 人 数 的 55%, 居 民 对 社 区 应 该 提 供 基 础 设 施 和 公 共 服 务 的 期 望 偏 高, 社 区 条 件 不 具 备, 因 此 满 意 度 最 差 (2) 社 区 居 民 文 化 程 度 差 异 统 计 分 析 发 现, 前 200 个 居 民 满 意 度 较 高 的 调 查 对 象 中, 平 均 学 历 为 高 中 及 以 上, 说 明 虽 然 高 学 历 者 对 生 活 期 望 高, 但 因 这 些 居 民 具 有 一 定 的 技 能, 能 够 为 实 现 目 标 做 出 努 力, 所 以 同 等 条 件 下, 文 化 程 度 高 者 对 社 区 满 意 度 评 价 偏 高,7 个 社 区 所 调 查 居 民 文 化 程 度 如 图 3 所 示 结 果 显 示 : 龙 泉 社 区 吉 顺 路 东 社 区 居 民 文 化 水 平 层 次 高, 大 专 及 以 上 学 历 居 民 分 别 占 45.7% 49.1%, 且 有 研 究 生 学 历 居 民 ; 皇 城 社 区 和 桂 林 路 社 区 居 民 文 化 程 度 从 小 学 到 大 学 本 科 较 为 均 衡, 比 例 接 近 1 1; 红 雁 池 东 社 区 长 治 路 社 区 和 大 江 社 区 居 民 文 化 程 度 以 小 学 及 以 下 居 多, 初 中 以 下 学 历 居 民 分 别 占 到 75.6% 87.8% 83.6%, 社 区 居 民 满 意 度 的 图 2 典 型 社 区 居 民 年 龄 结 构 Fig.2 Age structure of research community 图 3 典 型 社 区 居 民 文 化 程 度 Fig.3 Education level of research community

8 160 干 旱 区 地 理 37 卷 综 合 评 价 结 果 与 文 化 程 度 统 计 分 析 的 结 果 相 一 致, 说 明 社 区 居 民 文 化 程 度 对 满 意 度 的 评 价 有 重 要 影 响 (3) 社 区 居 民 家 庭 收 入 差 异 调 查 对 象 中, 居 民 满 意 度 较 高 者 以 高 收 入 群 体 为 主, 平 均 家 庭 月 收 入 水 平 在 3 000~4 000 元 之 间 乌 鲁 木 齐 在 我 国 大 城 市 中 消 费 水 平 处 于 中 等 偏 上 水 平, 要 想 满 意 自 己 的 日 常 生 活 需 求, 必 须 有 好 的 经 济 收 入 来 源 作 保 障, 因 此 高 收 入 者 调 查 对 象 对 居 民 满 意 度 的 评 价 具 有 正 影 响 纵 观 6 种 类 型 的 7 个 调 查 社 区, 单 位 大 院 型 (C1) 和 商 品 楼 盘 型 (C3) 社 区 居 民 以 收 入 水 平 较 高 者 居 多, 流 动 人 口 型 (C6 C7) 以 及 城 郊 边 缘 型 (C4) 社 区 居 民 以 低 收 入 群 体 为 主, 传 统 街 坊 型 (C2) 和 民 族 聚 居 型 (C5) 社 区 收 入 水 平 居 中 因 此, 居 民 满 意 度 综 合 评 价 结 果, 直 接 受 影 响 于 这 些 社 区 居 民 家 庭 收 入 水 平 上 存 在 的 显 著 差 异 4 结 论 与 讨 论 本 文 从 微 观 社 区 层 面, 基 于 城 市 地 理 学 视 角, 采 用 层 次 分 析 法 和 因 子 分 析 法 建 立 满 意 度 评 价 模 型, 以 乌 鲁 木 齐 市 7 个 案 例 社 区 中 的 743 户 居 民 为 调 查 对 象, 对 城 市 社 区 居 民 满 意 度 进 行 实 证 研 究, 深 入 探 讨 了 社 区 居 民 满 意 度 的 影 响 因 素 和 作 用 机 理 研 究 得 出 3 方 面 主 要 结 论 : (1) 从 社 区 居 民 满 意 度 的 角 度 出 发, 文 中 运 用 因 子 分 析 法 构 建 了 一 套 以 公 共 设 施 建 设 管 理 人 居 环 境 居 住 空 间 和 邻 里 关 系 5 个 主 影 响 因 子 为 准 则 层,15 个 影 响 要 素 为 指 标 层 的 社 区 居 民 满 意 度 评 价 指 标 体 系 其 中 准 则 层 对 目 标 层 的 权 重 通 过 因 子 贡 献 率 确 定, 并 在 此 基 础 上, 将 公 共 设 施 建 设 管 理 等 5 个 主 因 子 表 示 为 原 变 量 的 线 性 组 合, 构 建 回 归 方 程, 对 各 主 因 子 和 与 其 各 自 可 解 释 的 原 变 量 进 行 回 归 分 析, 通 过 AHP 确 定 指 标 层 对 于 准 则 层 的 客 观 权 重, 最 终 得 到 社 区 居 民 满 意 度 评 价 模 型 (2) 文 中 以 乌 鲁 木 齐 市 6 种 类 型 社 区,7 个 典 型 案 例 社 区 中 的 743 户 居 民 为 调 查 对 象, 通 过 对 第 一 手 调 查 数 据 整 理 和 分 析, 对 乌 鲁 木 齐 城 市 社 区 居 民 满 意 度 进 行 了 实 证 案 例 研 究 居 民 满 意 度 综 合 评 价 结 果 显 示 : 龙 泉 社 区 (C1, 单 位 大 院 型 社 区 ) 居 民 总 体 满 意 度 最 高,S 值 为 0.555, 红 雁 池 东 社 区 (C4, 城 郊 边 缘 型 ) 居 民 最 不 满 意,S 值 为 0.333, 其 中 在 公 共 设 施 上 的 差 别 最 为 显 著 (0.613:0.168) (3) 居 民 满 意 度 影 响 因 素 分 析 从 社 区 类 型 差 别 公 共 设 施 空 间 布 局 条 件 以 及 居 民 个 体 差 异 三 个 方 面 探 讨, 社 区 类 型 差 别 是 关 键, 社 区 周 边 公 共 设 施 配 置 条 件 对 居 民 做 出 判 断 具 有 决 策 效 应, 社 区 居 民 个 体 差 异, 包 括 年 龄 结 构 差 异 文 化 水 平 差 异 收 入 状 况 差 异 对 居 民 满 意 度 评 价 具 有 重 要 影 响 因 此, 不 同 类 型 社 区 在 改 善 居 民 满 意 度 上, 本 文 研 究 认 为 : 单 位 大 院 型 社 区 应 以 改 善 社 区 设 施 的 布 局 特 征, 由 封 闭 半 封 闭 布 局 向 开 放 布 局 转 变 ; 传 统 街 坊 型 社 区 以 加 强 社 区 的 建 设 管 理 工 作 为 主 ; 商 品 楼 盘 型 社 区 要 加 快 规 划 项 目 的 实 施 建 设 ; 城 郊 边 缘 型 以 改 善 基 础 设 施 建 设 和 提 升 人 居 环 境 为 主 ; 流 动 人 口 型 社 区 以 改 善 居 民 居 住 空 间 为 主 ; 民 族 聚 居 型 社 区 以 改 善 居 民 居 住 环 境 和 加 强 民 族 沟 通 和 融 合 为 主 对 于 乌 鲁 木 齐 其 他 城 市 社 区 根 据 调 查 样 本 数 据, 都 可 以 此 为 参 考, 计 算 得 到 社 区 满 意 度 的 综 合 评 价 结 果, 并 根 据 社 区 满 意 度 评 价 值 对 社 区 进 行 量 化 评 价 和 社 区 问 题 的 深 入 分 析, 为 社 区 设 施 空 间 布 局 优 化 社 区 建 设 与 发 展 居 民 生 活 质 量 的 提 升 提 供 依 据 和 政 策 指 引 社 区 居 民 满 意 度 研 究 是 当 前 和 谐 社 会 创 建 和 社 会 可 持 续 发 展 的 重 要 参 考 指 标, 是 影 响 居 民 生 活 幸 福 感 和 居 民 主 动 参 与 到 社 区 建 设 和 管 理 中 的 主 要 评 价 指 标, 学 者 的 研 究 多 从 社 会 学 和 城 市 地 理 学 等 视 角 进 行 深 入 的 研 究 本 文 基 于 城 市 地 理 学 的 视 角, 构 建 了 居 民 满 意 度 评 价 指 标 体 系 和 居 民 满 意 度 评 价 模 型, 以 乌 鲁 木 齐 为 案 例 对 单 位 大 院 型 传 统 街 坊 型 商 品 楼 盘 型 城 郊 边 缘 型 流 动 人 口 型 和 民 族 聚 居 型 等 6 种 类 型 社 区 的 一 种 尝 试, 通 过 问 卷 调 查 和 半 结 构 式 访 谈 相 结 合 的 方 式, 对 调 查 对 象 所 反 馈 信 息 进 行 的 一 种 客 观 描 述 和 重 现, 对 社 区 居 民 满 意 度 进 行 了 深 入 研 究 和 影 响 机 理 分 析, 作 者 期 望 本 研 究 对 后 续 学 者 进 行 社 区 其 它 领 域 的 研 究 提 供 参 考 致 谢 : 感 谢 相 关 社 区 工 作 人 员 和 新 疆 财 经 大 学 经 济 管 理 学 院 的 2009 级 硕 士 研 究 生 协 助 做 的 社 区 调 查

9 1 期 雷 军 等 : 基 于 城 市 地 理 学 视 角 的 社 区 居 民 满 意 度 研 究 以 乌 鲁 木 齐 为 例 161 参 考 文 献 (References) [1] 赵 东 霞, 卢 小 君. 城 市 社 区 居 民 满 意 度 评 价 研 究 : 以 高 档 商 品 房 社 区 和 旧 居 住 社 区 为 例 [J]. 大 连 理 工 大 学 学 报 ( 社 会 科 学 版 ), 2012,33(2):93-98.[ZHAO Dongxia,LU Xiaojun. Evaluation of urban community residents satisfaction based on AHP[J]. Journal of Dalian University of Technology(Social Sciences),2012,33 (2):93-98.] [2] SIRGY M J,RAHTZ D R. A method for assessing residents' satisfaction with community-based services:a quality-of-life perspective[j]. Social Indicators Research,2000,49(3): [3] RAJE D V,WAKHARE P D. An approach to assess level of satisfaction of the residents in relation to SWM system[j]. Waste Management & Research,2001,19(1): [4] SASSON S. The impact of ethnic identity upon the adjustment and satisfaction of Jewish and African American residents in a longterm care facility[j]. Social Work in Health Care,2001,33(2): [5] NUNKOO R,RAMKISSOON H. Residents satisfaction with community attributes and support for tourism[j]. Journal of Hospitality & Tourism Research,2011,35(2): [6] TSUTSUI Y,HACHISUKA K. Items regarded as important for satisfaction in daily life by elderly residents in Kitakyushu,Japan[J]. Journal of UOEH,2001,23(3): [7] 耿 金 花, 高 齐 圣, 张 嗣 瀛, 等. 基 于 层 次 分 析 法 和 因 子 分 析 的 社 区 满 意 度 评 价 体 系 [J]. 系 统 管 理 学 报,2007,16(6): [GENG Jinhua,GAO Qisheng,ZHANG Siying,et al. Community satisfaction evalution system s research based on AHP and factor analysis[j]. Journal of Systems & Management,2007,16(6): ] [8] 伍 俊 辉, 杨 永 春, 宋 国 锋, 等. 兰 州 市 居 民 居 住 偏 好 研 究 [J]. 干 旱 区 地 理,2007,30(3): [WU Junhui,YANG Yongchun, SONG Guofeng. Residential preference to housing location in Lanzhou[J]. Arid Land Geography,2007,30(3): ] [9] 赵 东 霞, 卢 小 君, 柳 中 权, 等. 影 响 城 市 居 民 社 区 满 意 度 因 素 的 实 证 研 究 [J]. 大 连 理 工 大 学 学 报 ( 社 会 科 学 版 ),2009,30(2): [ZHAO Dongxia,LU Xiaojun,LIU Zhongquan,et al. Empirical study of China s urban community satisfaction scale[j]. Journal of Dalian University of Technology(Social Sciences), 2009,30(2):66-71.] [10] RAND E C,HIRANO S. Post-tsunami housing resident satisfaction in Aceh[J]. International Development Planning Review, 2011,33(2): [11] 谌 莉, 杨 兆 萍, 陈 学 刚, 等. 喀 纳 斯 图 瓦 村 落 社 区 参 与 旅 游 发 展 调 查 [J]. 干 旱 区 地 理,2011,34(4): [CHEN Li, YANG Zhaoping,CHEN Xuegang,et al. Community participation in tourism development of Tuva Village at Kanas District[J]. Arid Land Geography,2011,34(4): ] [12] 唐 晓 云, 吴 忠 军. 农 村 社 区 生 态 旅 游 开 发 的 居 民 满 意 度 及 其 影 响 - 以 广 西 桂 林 龙 脊 平 安 寨 为 例 [J]. 经 济 地 理,2006,26(5): [TANG Xiaoyun,WU Zhongjun. Study on resident saticfaction and its influence in community eco-tourism:take the Ping an village Longsheng in Guilin as the example[j]. Economic Geography,2011,66(12): ] [13] 汪 侠, 顾 朝 林, 梅 虎, 等. 旅 游 景 区 顾 客 的 满 意 度 指 数 模 型 [J]. 地 理 学 报,2005,60(5): [WANG Xia,GU Chaolin, MEI Hu,et al. Tourist attraction customer satisfaction index model [J]. Acta Geographica Sinica,2005,60(5): ] [14] 汪 侠, 甄 峰, 吴 小 根, 等. 旅 游 开 发 的 居 民 满 意 度 驱 动 因 素 - 以 广 西 阳 朔 县 为 例 [J]. 地 理 研 究,2010,29(5): [WANG Xia,ZHEN Feng,WU Xiaogen,et al. Driving factors of resident satisfaction with tourism development:a case study of Yangshuo in Guangxi Zhuang Autonomous Region[J]. Geographical Research,2010,29(5): ] [15] 陶 玉 国, 赵 会 勇, 李 永 乐. 基 于 结 构 方 程 模 型 的 城 市 旅 游 形 象 影 响 因 素 测 评 [J]. 人 文 地 理,2010,25(6): [TAO Yuguo,ZHAO Huiyong,LIU Yongle. Evaluation of influencing factors of city tourism image based on structure equation model[j]. Human Geography,2010,25(6): ] [16] HUR M,MORROW-JONES H. Factors that influence residents' satisfaction with neighborhoods[j]. Environment and Behavior, 2008,40(5): [17] POTTER J,CANTARERO R. How does increasing population and diversity affect resident satisfaction? A small community case study[j]. Environment and Behavior,2006,38(5): [18] BERKOZ L,KELLEKCI O L. Mass housing:residents satisfaction with their housing and environment[j]. Open House International,2007,32(1): [19] WESTAWAY M S. Life and neighborhood satisfaction of black and white residents in a middle-class suburb of Johannesburg[J]. Psychological Reports,2007,100(2): [20] 陈 忠 祥. 宁 夏 南 部 回 族 社 区 生 态 环 境 建 设 若 干 重 要 问 题 的 探 讨 [J]. 干 旱 区 地 理,2001,24(4): [CHEN Zhongxia. Probe of important questions on eco-environmental construction of Hui ethnic community in southern Ningxia[J]. Arid Land Geography,2001,24(4): ] [21] OSBORNE K,ZIZRSCH A M. Australian aboriginal urban residents' satisfaction with living in their neighbourhood:perceptions of the neighbourhood socio-cultural environment and individual socio-demographic factors[j]. Urban Studies,2012,49(11): [22] BRODATY H,DRAPER B. Nursing home staff attitudes towards residents with dementia:strain and satisfaction with work[j]. Journal of Advanced Nursing,2003,44(6):

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