VOICE OF TIANYU 天 喻 信 息 企 业 杂 志 2015 NOV 32 创 简 造 单 安 全 勤 智 奋 慧 的 信 协 息 作 化 生 创 活 Leading 贴 Secure 近 用 and 户 Smart 用 Digital 心 服 Life 务 新 移 动 互 联 网 时

Transcription

1 VOICE OF TIANYU 天 喻 信 息 企 业 杂 志 No NOV 32 创 简 造 单 安 全 勤 智 奋 慧 的 信 协 息 作 化 生 创 活 新 Leading 贴 Secure 近 用 and 户 Smart 用 Digital 心 服 Life 务 移 动 互 联 网 时 代 的 营 销 变 革 天 喻 信 息 荣 膺 2015 中 国 软 件 业 务 收 入 百 强 企 业 团 队 协 作 大 家 谈 激 活 文 化

2 VOICE OF TIANYU 天 喻 信 息 企 业 杂 志 2015 NOV 32 创 简 造 单 安 全 勤 智 奋 慧 的 信 协 息 作 化 生 创 活 Leading 贴 Secure 近 用 and 户 Smart 用 Digital 心 服 Life 务 新 移 动 互 联 网 时 代 的 营 销 变 革 天 喻 信 息 荣 膺 2015 中 国 软 件 业 务 收 入 百 强 企 业 团 队 协 作 大 家 谈 No. 激 活 文 化 目 录 CONTENTS 视 点 Viewpoint 3 激 活 文 化, 创 造 共 享 价 值 雁 声 刊 名 释 义 一 轮 红 日 下 结 伴 飞 翔 的 大 雁 已 成 为 天 喻 人 的 文 化 图 腾 大 雁 象 征 着 高 远 的 志 向 团 结 的 精 神 良 好 的 纪 律, 以 及 对 讯 息 的 敏 锐 在 信 息 经 济 时 代, 天 喻 人 正 组 成 雁 阵, 奋 力 飞 得 更 高 天 喻 人 的 杂 志 理 当 关 注 天 喻 人 的 所 思 所 想, 发 出 天 喻 人 最 动 听 的 声 音, 因 而 定 名 雁 声 执 行 主 编 : 肖 成 谦 编 辑 : 段 思 捷 万 碧 霞 出 版 单 位 : 武 汉 天 喻 信 息 产 业 股 份 有 限 公 司 地 址 : 武 汉 市 东 湖 开 发 区 华 中 科 技 大 学 科 技 园 天 喻 楼 电 话 : (27) 传 真 : (27) editor@whty.com.cn 新 闻 集 萃 News in Brief 5 天 喻 信 息 获 得 信 息 系 统 集 成 及 服 务 一 级 资 质 5 天 喻 信 息 荣 膺 2015 中 国 软 件 业 务 收 入 百 强 企 业 5 天 喻 信 息 参 加 2015 年 第 一 期 IC 卡 行 业 技 术 交 流 会 6 天 喻 信 息 首 届 手 机 摄 影 大 赛 圆 满 结 束 6 擎 动 网 络 工 会 委 员 会 正 式 成 立 7 数 据 安 全 产 业 园 企 业 标 识 及 文 化 项 目 实 施 完 成 7 生 产 中 心 生 产 六 部 举 行 拔 河 比 赛 8 研 发 中 心 举 行 亲 子 采 摘 活 动 特 别 策 划 Special Report 互 联 网 时 代 的 营 销 管 理 9 移 动 互 联 网 时 代 的 营 销 变 革 11 借 力 移 动 互 联 网 提 升 营 销 效 率 13 推 动 营 销 管 理 的 精 细 化 话 题 Topic 15 团 队 协 作 大 家 谈 新 人 风 采 New Comer 21 新 的 征 程, 从 天 喻 开 始 22 新 的 挑 战, 新 的 机 遇 封 面 : 激 活 文 化 1

3 行 业 观 潮 Industry Observer 23 浅 谈 城 市 一 卡 通 行 业 的 未 来 发 展 趋 势 经 验 交 流 Experience Sharing 25 互 联 网 时 代 的 人 才 招 聘 天 喻 记 事 Story 26 我 的 归 属 感 27 我 的 实 习 生 活 28 人 心 齐 泰 山 移 记 生 产 六 部 拓 展 活 动 有 感 培 训 课 堂 Feature 29 以 身 作 则, 方 能 得 民 心 法 务 课 堂 Legal Column 31 如 何 约 定 合 同 中 的 争 议 解 决 条 款 文 轩 Literary World 33 走, 去 野 游 吧! 推 荐 阅 读 Good Books 35 金 字 塔 原 理 中 基 层 管 理 者 读 书 会 心 得 摘 抄 艺 苑 Art & Literary Circles 38 郭 又 津 摄 影 作 品 2

4 视点 Viewpoint 时光如梭 2015 年的收官时刻 已然临近 今年以来 在中国经 不少 济增速总体放缓的背景下 企业的经营业绩亦受到了或多 或少的影响 然而尽管市场寒意 在这些逆势增长的明星企业中 最引 人注目的当属华为 海尔这样体量巨 大的企业 华为在已成红海的智能手 机市场高速扩张 后来居上 海尔在中 国 家电市场下滑超过两 位数的情况 下 依然在国内外市场实现了显著增 渐浓 却依然有一些企业逆势增 长 傲视同行 他们不仅没有受到宏观 长 风头正劲 不得不引起我们 经济下滑的影响 反而借此逆势扩张 的关注和思考 挤占了竞争对手的市场份额 在华为与海尔成功的背后 我们看到 激活文化 创造共享价值 本刊评论员 了技术 品牌对业务的支撑 但更重要 技术 的是文化的支撑 从根本上来讲 的领先和品牌的强大都是文化孕育的 结果和文化实力的体现 华为在智能 手机业务发展方面虚心向小米学习互 联网营销 将服务对象从运营商转向 最终消费者 将 以客户为中心 升级 为 以用户为中心 并快速调整组织 结构 其强大的文化基因迅速转化为 现实的战斗力 仅仅通过两年时间就 实现了在智能手机市场的逆袭 海尔 则在其他竞争对手迷恋传统经营模式 的情况下 对互联网给予了最大程度 的重视 发扬 不破不立 的精神 提前 进行自我革命 将巨型组织变成若干 小微公司 完善利益分配机制 精准对 接用户需求 重新构造企业价值链 从 而最大程度地释放了企业内部的创造 力 不断推出符合用户需求的新产品 并牢牢引领着新时代的消费潮流 由 此可见 正是优秀的企业文化使得华 为 海尔这样有着数十年历史的巨型 企业能够迅速适应新的时代环境 在 竞争对手因经济形势不佳而放缓前进 步伐之时 他们却迎来了加速发展的 良好时机 3

5 Viewpoint 视 点 毫 无 疑 问, 我 们 需 要 向 华 为 与 海 尔 这 样 的 优 秀 企 业 学 习, 学 习 他 们 面 向 移 动 互 联 时 代, 在 发 扬 优 良 传 统 的 同 时, 主 动 快 速 坚 决 地 构 建 适 应 新 环 境 的 企 业 文 化 的 做 法 时 至 今 日, 互 联 网 已 不 仅 仅 是 一 种 信 息 传 输 工 具, 它 对 企 业 的 生 产 关 系 和 生 产 力 都 带 来 了 巨 大 而 深 刻 的 影 响 那 些 身 处 移 动 互 联 时 代, 还 固 守 工 业 时 代 价 值 观 和 思 维 方 式 的 企 业, 将 注 定 成 为 落 伍 者, 被 时 代 无 情 地 抛 弃 如 果 说 在 技 术 上 我 们 和 先 进 企 业 之 间 还 不 存 在 显 著 差 距 的 话, 那 么 在 构 建 适 应 互 联 网 时 代 的 企 业 文 化 方 面, 在 一 些 看 不 见 的 地 方, 我 们 的 确 还 需 要 向 先 进 企 业 学 习 其 次, 我 们 要 加 强 执 行 文 化 建 设, 营 造 良 好 的 执 行 环 境, 切 实 提 升 全 员 的 执 行 意 识 执 行 能 力, 更 好 地 确 保 企 业 战 略 的 落 地 我 们 要 学 习 华 为 将 使 命 感 责 任 感 融 入 员 工 职 业 生 涯 的 做 法, 增 强 员 工 对 本 职 工 作 的 荣 誉 感 自 豪 感, 强 化 员 工 的 敬 业 精 神 ; 学 习 华 为 用 关 键 事 件 法 考 核 员 工 价 值 观 的 做 法, 用 制 度 确 保 员 工 对 企 业 文 化 的 自 觉 认 同 ; 学 习 海 尔 积 极 打 造 小 微 组 织 倡 导 员 工 自 主 责 任 驱 动 的 做 法, 通 过 利 益 机 制 的 完 善, 激 发 员 工 的 献 身 精 神 ; 此 外, 还 要 加 大 培 训 力 度, 不 断 提 升 员 工 的 职 业 修 养 职 业 品 格, 建 设 一 支 德 才 兼 备 能 打 硬 仗 的 员 工 队 伍 在 人 已 成 为 知 识 经 济 时 代 企 业 发 展 最 核 心 资 源, 以 奋 斗 者 为 本 已 列 为 天 喻 核 心 价 值 观 的 今 天, 个 人 与 组 织 之 间 早 已 变 成 了 共 生 共 享 的 关 系, 个 人 需 要 组 织, 组 织 更 需 要 个 人 以 BAT 为 代 表 的 知 名 企 业 每 逢 高 校 毕 业 季 发 起 的 抢 才 大 战 已 充 分 说 明 了 这 一 点 员 工 从 企 业 的 成 本 项 变 成 了 企 业 可 以 持 续 增 值 的 资 本 项 ; 企 业 的 发 展 更 加 依 赖 于 激 发 员 工 的 内 在 价 值, 而 非 利 用 以 往 的 组 织 价 值 ; 员 工 不 仅 仅 是 企 业 的 雇 员, 更 和 企 业 组 成 了 命 运 共 同 体, 共 享 组 织 发 展 成 果 为 此, 建 设 适 应 互 联 网 时 代 的 企 业 文 化, 营 造 有 利 于 创 新 的 文 化 氛 围, 激 活 员 工 的 内 在 价 值, 已 成 为 破 除 企 业 发 展 瓶 颈, 支 撑 天 喻 战 略 目 标 实 现 的 基 本 命 题 首 先, 我 们 要 加 强 管 理 文 化 建 设, 着 力 提 升 管 理 人 员 的 思 想 水 平 和 职 业 素 养, 建 设 良 好 的 管 理 作 风 火 车 跑 得 快, 全 靠 车 头 带 各 级 管 理 人 员 不 仅 是 资 源 的 掌 控 者, 更 是 秩 序 的 守 护 者 思 想 的 传 播 者 和 业 务 的 实 践 者 一 个 团 队 的 思 想 意 识 好 不 好, 战 斗 力 强 不 强 关 键 取 决 于 团 队 负 责 人 的 发 动 机 作 用 是 否 充 分 发 挥 为 此, 我 们 要 积 极 学 习 华 为 让 听 得 见 炮 声 的 人 来 决 策 的 贴 近 市 场 的 工 作 作 风, 学 习 华 为 胜 则 举 杯 同 庆, 败 则 拼 死 相 救 的 团 队 精 神, 建 设 一 支 思 想 过 硬 作 风 优 良 业 务 精 通 的 管 理 人 员 队 伍, 更 好 地 带 领 员 工 为 企 业 目 标 奋 斗 再 次, 我 们 要 加 强 创 新 文 化 建 设, 全 面 激 发 员 工 的 创 新 意 识 和 创 新 能 力 我 们 要 建 立 与 企 业 创 新 相 适 应 的 价 值 导 向, 切 实 营 造 尊 重 人 才 鼓 励 创 新 允 许 试 错 宽 松 失 败 的 文 化 氛 围 ; 要 重 视 对 基 层 员 工 智 慧 的 挖 掘, 善 于 吸 纳 整 合 外 部 的 智 力 资 源, 建 立 开 放 友 好 的 创 新 环 境 ; 此 外, 还 要 努 力 建 设 更 加 适 应 创 新 的 内 部 管 理 机 制 和 利 益 分 配 机 制, 破 除 阻 碍 创 新 的 条 条 框 框, 全 面 释 放 组 织 的 创 新 活 力 总 之, 文 化 是 企 业 的 灵 魂 在 急 速 发 展 的 移 动 互 联 时 代, 我 们 只 有 建 设 与 之 相 适 应 的 企 业 文 化, 真 正 用 新 的 思 想 新 的 理 念 指 导 企 业 经 营 管 理 实 践, 才 能 掌 握 企 业 生 存 与 发 展 的 主 动 权 让 我 们 激 活 文 化, 创 造 共 享 价 值! 4

6 新 闻 集 萃 News in Brief 天 喻 信 息 获 得 信 息 系 统 集 成 及 服 务 一 级 资 质 10 月 26 日 至 2019 年 10 月 25 日 信 息 系 统 集 成 及 服 务 资 质 由 中 国 电 子 信 息 行 业 联 合 会 评 审 颁 发, 用 于 证 明 企 业 从 事 信 息 系 统 集 成 及 服 务 业 务 的 综 合 能 力 和 水 平, 评 审 内 容 包 括 经 营 业 绩 财 务 状 况 信 誉 管 理 能 力 技 术 实 力 和 人 才 实 力 等 要 素 该 资 质 分 为 一 至 四 级 四 个 等 级, 一 级 为 最 高 级 别 经 过 严 格 的 申 报 和 评 审 程 序, 天 喻 信 息 于 2015 年 10 月 30 日 收 到 中 国 电 子 信 息 行 业 联 合 会 颁 发 的 信 息 系 统 集 成 及 服 务 资 质 证 书 经 核 定, 公 司 的 信 息 系 统 集 成 及 服 务 资 质 为 一 级, 有 效 期 自 2015 年 天 喻 信 息 荣 获 该 资 质, 表 明 企 业 在 信 息 系 统 集 成 及 服 务 业 务 领 域 具 备 较 强 的 综 合 实 力, 有 助 于 增 强 公 司 系 统 服 务 类 业 务 的 市 场 竞 争 力, 对 公 司 服 务 业 务 的 市 场 拓 展 将 产 生 积 极 影 响 段 思 捷 天 喻 信 息 荣 膺 2015 中 国 软 件 业 务 收 入 百 强 企 业 日 前, 经 湖 北 省 武 汉 市 工 业 和 信 息 化 主 管 部 门 初 步 审 核, 国 家 工 业 和 信 息 化 部 最 终 核 定,2015 年 ( 第 14 届 ) 中 国 软 件 业 务 收 入 百 强 企 业 名 单 出 炉, 武 汉 天 喻 信 息 产 业 股 份 有 限 公 司 以 13.5 亿 元 收 入 排 名 第 86 位 本 届 软 件 百 家 企 业 入 围 门 槛 为 软 件 业 务 年 收 入 10.5 亿 元, 较 上 一 届 提 高 了 1.1 亿 元, 增 长 11.7% 100 家 入 围 企 业 聚 集 了 众 多 软 件 行 业 巨 头, 华 为 海 尔 中 兴 浪 潮 海 信 北 大 方 正 等 均 在 其 列 湖 北 省 本 届 共 有 两 家 企 业 上 榜, 另 一 家 为 武 汉 邮 电 科 学 研 究 院 段 思 捷 天 喻 信 息 参 加 2015 年 第 一 期 IC 卡 行 业 技 术 交 流 会 为 了 贯 彻 执 行 国 务 院 关 于 积 极 推 进 互 联 网 + 行 动 的 指 导 意 见, 拓 展 IC 卡 技 术 在 互 联 网 + 大 背 景 下 的 新 应 用 领 域, 由 中 国 信 息 产 业 商 会 智 能 卡 专 业 委 员 会 主 办 的 2015 年 第 一 期 IC 卡 技 术 行 业 应 用 交 流 会 于 8 月 28 日 在 北 京 隆 重 召 开 天 喻 信 息 和 来 自 全 国 数 十 家 企 业 的 近 100 名 代 表 参 加 了 会 议 此 次 交 流 会 是 在 我 国 经 济 发 展 面 临 深 刻 转 型, 以 及 新 时 期 国 家 经 济 发 展 战 略 全 面 拓 展 的 背 景 下 召 开 的 会 上, 中 国 标 准 化 研 究 院 公 安 部 第 一 研 究 所 人 力 资 源 和 社 会 保 障 部 国 家 计 算 机 质 检 中 心 等 领 导 和 专 家 分 别 做 了 报 告, 为 IC 卡 产 业 的 未 来 发 展 指 明 了 方 向 会 议 还 围 绕 IC 卡 及 读 写 机 技 术 及 应 用 行 业 发 展 趋 势 IC 卡 典 型 应 用 及 发 展 技 术 交 流 IC 卡 及 读 写 机 关 键 技 术 问 题 等 课 题 进 行 了 研 讨 天 喻 信 息 就 上 述 话 题 与 各 单 位 参 会 代 表 进 行 了 探 讨 和 交 流 李 春 水 5

7 News in Brief 新闻集萃 天喻信息首届手机摄影大赛圆满结束 为丰富广大天喻员工的业余文化生活 营造健康向 在众多摄影作品中 果核科技杜娟的 沉思 抓拍准确 上 勤奋协作的良好氛围 2015 年 7 月 1 日至 30 人物表情还原得非常真实 黑白用色富含浓烈的艺术 日 天喻信息开展了以 寻找天喻最美员工 为主题 气息 斩获一等奖 天喻通讯王晶的作品 难忘的工作 的首届手机摄影大赛活动 点滴 生产中心王辉的作品 巾帼不让须眉 综合管 理部韩霄的作品 汗水 同时获得了二等奖 比赛的三 自活动开展以来 天喻信息各业务单元及子公司员 等奖则由生产中心刘明 / 熊喆 企管部段思捷 擎动网 工踊跃参加 向主办方共提交 100 余幅作品 其题材 络郝庆锋 采购部李黎五位员工获得 他们将工作中最 多样 内容丰富 展现了天喻员工积极向上 勤奋工 平凡的人和最平常的场景通过简单的手机镜头一一展 作 热爱本职岗位的良好精神风貌 现 每一幅作品都是一首劳动者的赞歌 李春水 擎动网络工会委员会正式成立 8 月上旬 经过各部门的推荐和员工代表的民主投 擎动网络工会 将本着 维护职工合法权益 共谋企业 票选举 擎动网络从员工中选举产生了第一届 工会 健康发展 的原则和使命 在员工中开展各类涉及员工 成员 委员会 关怀 企业文化建设 法律法规监督 文化知识学习 身 体素质提升 劳动关系协调的活动和工作 在员工中牢 武汉市总工会东湖新技术开发区工作委员会在最短 固树立 有困难 找工会 的思想 员工在日常工作和生 的时间里对擎动网络工会的设立作出了同意的批 活中遇到任何困难和问题都可以向工会组织寻求帮助 复 标志着 武汉擎动网络科技有限公司工会委员 和解决 公司工会也将充分发挥桥梁作用 提升员工凝 会 正式成立 聚力和向心力 促进企业持久健康的发展 李宁 6

8 新闻集萃 News in Brief 数据安全产业园企业标识及文化传播项目实施完成 为传播企业文化 塑造企业形象 强化员工对企业的 次项目实施 并得到了生产 基建和企管等部门的大 归属感和荣誉感 经与生产中心 基建小组 企管部等 力支持 根据公司视觉识别系统管理规范及企业文化 相关部门沟通协调 综合管理部于 2015 年 8 月 14 传播要求 综合管理部此次在数据安全产业园部署了 日顺利完成了对数据安全产业园生产楼 宿舍楼及办 楼顶企业 LOGO 楼栋标识 门楼标识 办公门牌 公 公区 食堂等处的企业标识及文化传播项目实施 司背景墙 公告栏 宣传栏 以及宿舍楼 办公楼 生产 车间企业文化海报等 将有助于建立企业形象和营造 在公司领导的重视下 综合管理部安排了专人负责此 生产中心生产六部举行拔河比赛 金风拂面 新 170 厂区 秋高气爽 9 月 10 日下午五时 内人山人海 加油 声此起彼伏 生产中心生产六部正 在这里举行一场别开生面的拔河比赛 本次比赛旨在庆 祝 中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利 70 周年 同时有助于活跃员工生活 塑造员工团队合 作精神 比赛共有 16 支队伍参加 每队 10 人 6 男 4 女 为突显 团队合作精神 各代表队纷纷用颇具特色的词汇为自己 命名 如牛之队 敢死队 野狼队 豆芽队 菜鸟队 猛虎 队 黑马队 珠珠队 精英队 火箭队 擎天队 虎鲨队 抗 战队 游击队 飞熊队以及先锋队 伴随着一声哨响 参赛男汉子 女汉子们个个咬紧牙 使 出浑身气力 抓住绳子使劲往身后拽 绳子中间的红绸 带在两支比赛队伍中间迎风飘动 场外同事组成的 啦 啦队 在一旁加油助威 欢呼声 呐喊声一浪高一浪 比 7 文化氛围 李春水

9 News in Brief 新闻集萃 为增进员工之间的交流沟通 增强员工体质 研发中心举行亲子采摘活动 愉悦员工身心 2015 年 7 月 25 日 研发中 心发起组织了亲子采摘活动 活动采摘地点位于武汉市郊风光优美的蔡甸 景秀庄园 采摘活动经研发管理部精心组织 安排 得到了公司领导的大力支持和研发中 心广大员工的积极响应 大家热情参与并带 动孩子一同加入 景秀庄园气温适宜 瓜果遍 地 孩子们欢歌笑语 到处都是一片生机盎然 的景象 在感受这片浓浓的田园气息的同时 研发员工们获得了一次难得的与孩子们在户 外相处的机会 浓浓的亲子游色彩使得此次 活动趣味横生 李春水 赛异常激烈 精彩纷呈 各参赛队之间 进行着力量和协作精神的比拼 红线在 中间一来一去 双方全力以赴 比赛的 气氛愈演愈烈 所谓 人心齐 泰山移 考 坚持就是胜利 拔河这种团队比赛 也是成员的耐力 验的既是力量和技巧 与协同共进 经过 1 个小时的角逐 牛之队 最终获 得冠军 友谊第一 比赛第二 在场三 百多名员工为比赛圆满成功而欢呼 结 束比赛后 生产六部员工自觉清理完现 场垃圾 这次拔河比赛活动是在 170 新厂区第 一次举办的大型活动 由生产六部自发 组织 本次比赛赛出了风格 赛出了水 平 不仅丰富了员工业务生活 展示了 员工风采 还增强了团队凝聚力 激发 了员工顽强拼搏的精神 何重庆 8

10 特别策划 Special Report 互联网时代的营销管理 互联网的快速发展对人们的生活方式 及行为习惯产生了巨大的影响 也对企 业的营销管理产生了巨大的冲击 面对 全新的营销环境 企业的营销管理只有 顺应时代发展潮流 才能把握市场机 遇 作为一家高新技术企业 天喻信息 亦需紧跟时代步伐 在营销管理上进行 积极的探索和变革 那么互联网时代的 营销管理到底有哪些新的特征 需要企 业做出何种改变呢 本期内刊特邀部分 同事分享了他们的经验和思考 移动互联网时代的营销变革 通信与支付服务事业部 王佳 从企业营销的角度来看 在当今这个信息大爆炸的网 纵观时下众多主流团购网站 美团 大众点评等基本 络时代 产品向需求的转换 企业与市场的沟通变得 都是 O2O 模式 线上购买 线下消费体验 线下消费 越来越重要 企业依靠传统的营销媒体和手段 要想 后又在线上互动 从而形成了一个高粘度的关系网 在茫茫的人海中准确地寻找潜在客户 变得越来越困 商家可以根据大数据监测用户的消费行为 引导用户 难 而移动互联网的快速发展 带给了消费者更多的 进行消费 用户也可以得到更多优惠和更个性的服 自主性 也使得消费者习惯发生重大变化 更直接促 务 实现双赢 还有一些原本以实体为主要销售渠道 使了企业营销模式的转变 在越来越以消费者为价值 的企业 也着手开展 O2O 的变革 旨在打造线上线 核心的新营销理念下 有哪些营销模式值得学习呢 下的融合 例如星巴克的闹钟 APP 被闹钟叫醒 然 后去星巴克喝打折咖啡 一个基于线上发生的行为 O2O 线上线下完美融合 移动互联网最大的发展趋势 在于拉低了科技产品用 户体验的门槛 互联网不再是极客或是少数粉丝的专 在线下终结 这是一个典型的 O2O 闭环 这就是典 型的互联网营销思维 新媒体营销 吸引力即经济 属 而是大部分人的日常生活场景 而基于生活场景 的营销模式 同时也意味着互联网营销的泛化和规模 在通信领域 互联网 + 通信 产生了即时通信 现在几 化 乎人人都在用即时通信 App 进行语音 文字甚至视 9

11 互联网时代的营销管理 Special Report 特别策划 频交流 移动互联网时代 是一个信息爆 动作 企业需要做的是给客户提供简洁的 炸的时代 每个人都可以通过网络发表 交互界面 便于客户提交尽可能少而关键 言论 获取信息 被广泛关注的热点事件 的参数 企业需要开放自己的模块构件库 往往在网络的发酵下能得到更为广泛的 这是比产品更小颗粒度的开放 因为在消 传播 扩大传播 引起用户注意 产品就 费者的参与设计模式下 整个商业模式的 有了用户基础 以用户数据来支撑产品 运转相当于消费者提供一些关键参数 企 的迭代升级才更具有说服力 业在自己的产品构件层面与客户输入的参 数进行匹配 然后再进行产品的封装组合 消费者导向 个性化需求 这意味着为了达成这种个性化体验 企业 所谓的用户体验 要尽可能多地把自己的产品构件化 零部 为先 就在于你 件标准化 这样才能生成最丰富 最灵活的 化 科技时代的标签化 到如今信息时代 的服务是否可以 组合 的个性化 打造个性化产品的技术日益 让消费者简单快 成熟 以及在此环境下成长起来的新型 速不纠结的完成 3 消费者主导服务升级 消费群体也逐渐产生 产品匹配 因此 这一模式多见于消费者制作属于自己的专 消费者需求经历了从工业时代的标 准 良好的用户体验 移动互联网时代 衍生出的个性化的消 是做好个性化营 费模式主要呈现出以下三种形态 销的基础 1 消费者进行个性选择 这是最常见的一种类型 商家为消费者 提供了多样性的选项 消费者需要做的 只是从令人眼花缭乱的产品中做出选 但要做好 择 这是最基本的个性化营销 的关键绝不仅仅在于提供足够多的 选 才是企 项 如何帮助消费者做好选择题 属影集 杂志或是个性化电影及其他产品 消费者完全站在制作者的角度来对产品的 设计与制作提出要求 而对于企业来说就 是要提供足够简洁方便 界面友好的实现 这一系列制作的工具 对于企业来说 不管是哪种营销模式 这一 升级变革都需要站在战略策划的高度 基 于市场环境和自身资源状况分析 找到适 合自己的企业营销模式 并且坚持做 才有 可能完成营销模式的升级 业需要深入探讨的问题 所谓的用户体 验为先 就在于你的服务是否可以让消 费者简单快速不纠结的完成产品匹配 因此 良好的用户体验是做好个性化营 销的基础 2 消费者参与个性设计 相比较单纯的多样选择 消费者参与设 计则是更加深入的个性化需求 消费者 提供自身需求的数据 然后商家量身定 制打造商品 对于用户的参数输入这一 10

12 特别策划 Special Report 互联网时代的营销管理 借力移动互联网提升营销效率 湖北百旺 操小龙 湖北百旺金赋作为湖北省国家税务局指定的为纳税人提供税务服务的两家供应商之一 与 另外一家服务商航信相比优劣明显 成立时间短 销售体系不完善 整体规模小 相比而言 且规模较大 如何赶超航信 实现 航信有 20 多年的服务经验 已有成熟的营销服务体系 弯道超车 是百旺所要解决的问题 2015 年 国家税务总局正式发文推进税务现代化建 设 实施 互联网 + 税务 行动 湖北百旺顺应税务改 革的潮流 使用移动互联网新型营销模式来逐步替代 传统的 地推 营销模式 利用技术优势搭建营销制高 点 响应国家税务总局 互联网 + 移动开票 的实施需 求 目前湖北百旺已受国家信息安全工程技术研究中 心委托 开发 SWP+SIM 手机移动发票开票体系 按照国家税务总局相关政策 起征点以下的纳税人将 全部采用这种开票体系 仅湖北省就有此类纳税人 200 多万户 而湖北百旺将会是这 200 多万用户的 唯一服务商 同时 湖北百旺将多年在税务行业积累 的经验和当前热门的互联网思维模式相结合 自行研 发了一套针对纳税户的税务软件系统 易税宝 移 动终端及 PC 端 旨在将其打造成税务电脑必备软 件 利用易税宝以及微信公众号 湖北百旺将从管理 及经营模式上作出新的突破 一 提高效率降低成本 既降低了一线员 提供在线购买 物流派送的购买渠道 工用于送货的时间 又节省了员工送货上门的费用 湖北百旺以往的销售方式是现场销售和送货上门 由 在传统的营销模式中 纳税人服务费到期 均由技术 于部分用户地处偏远地区 送货上门的时间和成本较 服务人员亲自上门收取 但由于签订合同时间长 凭 高 传统营销方式的缺点日益显现 为改善现状 湖北 证不好核对 导致经常有纳税人拒绝缴纳服务费 甚 百旺利用互联网电子商务的形式 通过易税宝向用户 至经常有技术服务人员为收缴一户服务费多次上门 11

13 互联网时代的营销管理 Special Report 特别策划 依然达不到预期目标的情况发生 人力 财力 成本高居不下但收缴率却依然不高 服务费收 取成为市场工作的难点 现在有了互联网产 品 易税宝 纳税人新办税控设备时将服务 费到期时间设定好 到期前一个月易税宝桌面 客户端将以弹窗的方式提醒纳税人续交服务 费 否则逾期将影响纳税人正常使用开票软 件 纳税人可以通过易税宝提供的网上支付方 式自助缴纳 既节省了服务费收取成本 又大 大提高了服务费收取比例 此外 易税宝还实现了开票软件的自动更新功 能 避免了以往每当开票软件或其他税务类软 件版本变更时 需要逐户上门更新或者预约远 程更新的工作模式 让税务活动变得方便 智 能与高效 二 垂直细分行业方案的推广 四 国家税务政策 法规的推送 易税宝作为湖北百旺 互联网 + 税务 的第一 款产品 成为了连接纳税户与其他产品的桥 微信公众号以及易税宝及时将国家税务政策 梁 湖北百旺将充分利用易税宝收集纳税户使 法规推送至纳税人的电脑及手机上 提供与他 用信息 通过大数据分析 精确定位客户需求 们切身利益相关的信息 例如 每月提醒纳税人 向各行业提供适应其需求的解决方案并不断 在规定时间抄报税 避免因逾期抄报税而导致 通过易税宝这个平台完善方案 从而优化用户 无法开票的现象 与此同时 公众号和易税宝还 体验 聚集用户 提高粘性 形成一个良性的循 能帮助国家税务机关宣传最新的税务政策 拉 环 打造一个以税务为基础的软件生态圈 近税务机关 湖北百旺以及纳税户三者之间的 关系 三 服务形态的变化 湖北百旺使用移动互联网营销模式 将大量的 以往湖北百旺的客服形式有 400 电话 QQ 远 纳税人需求交易转移到线上 不但节约了成本 程 上门服务等 以上都需要员工亲自参与 属 而且实现了经济效益的明显增长 自移动互联 于资源消耗较大的形式 现在 湖北百旺借助 网营销模式的实施以来 湖北百旺的服务纳税 微信公众号以及易税宝自助服务等 向用户提 人数量 市场占比 纳税人满意度均得到明显提 供了全新的自助服务形式 在极大的减少了人 高 移动互联网营销模式促使湖北百旺营销体 力资源投入的同时 提高了企业服务水平 系有了质的飞越 12

14 特别策划 Special Report 互联网时代的营销管理 推动营销管理的精细化 天喻通讯营销中心 王翔 随着移动互联网时代的到来 公司的营销管 理工作面临着越来越多的挑战 如何提升公 司营销管理的效率和质量 确保公司在激烈 的市场竞争中健康成长 成为了互联网时代 下企业发展的重大课题 1.2 互联网时代实行精细化营销管理的必要性 互联网技术的普及与应用对公司的营销环境与营销 方式带来了极大的冲击 通过互联网 企业可以掌握 更加更加完整的信息和数据 帮助自身实现对市场信 息的精确分析和对资源的精准分配 大幅提升资源配 置效率 在互联网技术广泛运用的背景下 许多公司 一 互联网时代必须实行精 细化的营销管理 积极创新营销管理模式 建设高效的互联网营销管理 平台 变革内部管理机制 进一步调动人的积极性 从 简单粗放的营销管理进化为更理性 更精细的营销管 理 从而获得了更大的竞争优势 可以说 不建立适应 1.1 互联网时代对传统管理的冲击 互联网时代的营销模式 企业的生存和发展将受到极 大制约 首先 互联网使得企业与用户间的零距离成为可能 零距离要求企业的运作完全转变为以用户为中心 由 用户驱动 其次 互联网带来了去中心化 谁是员工的领导不是 他的上级说了算 而是用户说了算 员工和用户之间 要直接对话 公司的产品经理要和用户对话 开发人 员要和用户对话 营销人员就更不用说了 现在 互联 网时代的公司应该是没有什么层级才对 第三 互联网带来了分布式 所谓分布式 就是不用依 托于公司自有的资源 而是放眼于外部 放眼于全球 为什么一定要在内部来做 为什么不可以吸引外部的 甚至全球的资源 有哪些环节可以外包 在具体的营 销环节 为什么要直接面对客户 是不是可以借力渠 道 让渠道帮我们解决问题 总之 互联网时代 如果管理思维还抱着原来那套不 放是肯定行不通的 唯一不变的就是变化 13 二 天喻通讯推动营销管理 精细化的实践 天喻通讯是整个天喻系统的移动互联网业务单元 受 互联网的冲击及影响最大 近年来 天喻通讯积极从 人员管理 营销管理机制的健全等方面入手 推动了 营销管理的精细化实践 2.1 营销人员的日常管理 营销人员常年在外开展业务 公司要掌握营销人员的 日常行为 离不开移动办公软件 自 2014 年以来 公 司投入物力和财力 将 纷享销客 钉钉 等管理软 件作为营销人员日常工作签到 日常工作汇报的重要 管理工具 这些管理软件因其通用性 广泛性已成为 销售管理软件中的标杆 对公司规范营销管理 提升

15 互联网时代的营销管理 Special Report 特别策划 营销效率带来了积极的帮助 营销人员人手一个账 训 制订营销工具包 其目的就在于让营销人员了解 号 均通过手机号每天登录软件 完成公司规定的日 销售流程 针对不同对象进行精准营销 另外 让营销 常工作要求 人员了解公司整个产品体系以及相应的报价 更方便 地开展销售业务 第一个是签到 由于营销人员每天通过手机进行电子 签到 可以精准定位营销人员当时的地理位置 时间 培训结束之后 公司通过考试来促进营销人员对培训 清晰地看到营销人员在哪里开展业务 避免了营销人 内容的掌握 在考试形式上 将传统的笔试方式改为 员的闲置 现场面试及模拟演练 所有营销人员一视同仁 进行 结果通报 同时 对于考试不合格者 予以末位淘汰 另一个是日报机制 营销人员在工作日内应每日填写 日报 日报应详细叙述当日工作内容 结果进展情况 2.3 营销人员的考核与激励 以及明日工作计划 日志供大区总监评价 并抄送公 司领导审阅 为了体现公司的人性化管理 公司规定 对营销人员的考核与激励是否到位 直接影响着公司 员工当天的日志可以在第 2 天提交 考虑到拜访客户 业绩的达成 为此 公司实施了组织与个人双赢的考 时间较晚等因素 核与激励方案 除了对营销人员进行日常规范化管理外 公司还可以 大区总监的考核指标中 经营指标和市场落地指标占 利用移动管理软件发布公告 无论是针对全体营销人 大头 但同时也兼顾管理指标 同时 大区总监年终奖 员的公告 还是针对某一个大区的营销人员的公告 励的多少 直接由其完成的年度经营业绩所决定的 都可以在管理软件上很清晰地呈现出来 对于销售经理而言 主要的指标就是完成经营指标 这些移动管理软件 在即时通讯方面 不管是性能还 即合同 收入 回款 销售经理年终的奖励和其完成的 是产品创意方面都表现卓越 除了上述的功能外 我 经营业绩正相关 同时针对滚动项目和新拓展项目 们还利用了免费通话 DING 功能等其他核心功能 公司的考核与激励方案也有所区别 可以发起单人或多人的免费通话 降低了营销人员在 外沟通的成本 有奖就有罚 针对营销人员未完成公司制订的工作任 务的情况 公司也明文规定进行职级和薪级的调整 除了这类移动管理 APP 软件外 公司还启用了视频 严重未完成者进行末位淘汰 会议 电话会议系统 2.4 营销周报及周例会机制 2.2 营销人员的培训与考试 公司规定大区每周都要提交相关报表 同时 确定了 为了更好地让营销人员了解公司产品 掌握公司产品 大区总监周会议机制 参加人员包括大区总监及产品 的优势 熟悉营销技巧 快速销售公司产品 公司会定 部门 运营部门 实施部门的相关负责人等并现场解 期组织进行营销人员的培训及考试 决问题 公司还要求支撑部门的所有人员必须具备全 员营销意识 认真 及时 快速响应市场需求 做好服 首先 公司经常定期制订营销工具包 并开展实施培 务工作 并把服务工作做到销售前面去 14

16 话题 Topic 在如今的 编者按: 伟大的思想家马克思曾经说过 我们知道个人是微弱的 但我们也知道整体就是力量 职场中 单打独斗早已是过去式 取而代之的则是相互协作 当个人微小的力量聚集在一起时会取得事半 功倍的效果 然而让团队发挥出最大的力量 则是多种因素综合作用的结果 本期杂志特邀部分同事分享 了他们对团队协作的理解和建议 希望在今后的工作中能更好的团结协作 团队协作大家谈 Q1 在你看来 团队协作对实际工作的意义在哪里 一个人的力量是渺小的 微不足道的 但是 何一个团队不可或缺的精髓 团队协作对 当这些微薄之力汇聚在一起时 就会产生 实际工作的意义非常重大 狼群就是一个 强大的力量 但是 这是否就意味着 人越 很好的例子 它们分工明确 统一领导 配 多 力量就可以得到越大的发挥呢 合默契 正是这种出色的团队协作能力 让 狼群如此威猛 天喻通讯 向巴加措 首先 我认为 人多力量大 这句话本身是 正确的 只是前提是大家要相互配合 协同 团队协作能够很好地提升工作效率 良好 作战 否则就是毫无章法地胡乱发力 不仅 的团队协作 可以让团队成员配合默契 在 于事无补 甚至还有可能会办砸 增进彼此友谊的同时 提升团队凝聚力 形 成牢不可破的组织关系 所以说 相互协作是团队精神的核心 是任 在我看来 团队协作是极其重要的一种素 取长补短 实现优势互补 共同应对外界的 质 它能够把孤立的力量集中在一起 为了 竞争 提升分析问题 解决问题的能力 一个共同的目标 齐心协力地将团队的力 擎动网络 李宁 量最大化 以获得大的利益 若想加强团队 团队协作能够帮助每个人充分实现自我价 协作 团队里的每个人就必须要具备团队 值 社会性是人的本质属性 个人价值只有 合作的精神 简单来说就是有大局意识 协 在社会中才能得到实现 个人在社会竞争 作精神和服务精神 这也正是团队协作的 中依靠团队和协作的力量 把自己的既定 精髓所在 目标变为现实 使自己的人生蓝图在实践 中付诸实施 离开了团队协作 再宏伟的个 团队协作能够使我们每个人在工作中相互 15 人理想也不过是空中楼阁

17 Topic 话题 团队协作是工作方法进步的体现 我们在 发挥集体的潜能 同时还能突显每个成 日积月累的实际工作中逐渐形成了团队 员的个性 让工作更轻松 效率更高 公 协作的意识 学会团队协作 是我们在日 司氛围更加融洽 团队协作的最高境界 趋积累的竞争中取胜的法宝 也是社会性 就是全体成员的向心力 凝聚力 反映 作为我们人的本质属性的重要体现 懂得 的是个体利益和整体利益的统一 并进 协作 愿意协作 这是人类的进步体现 而保证组织的高效率运转 团队合作精神也是一个公司组织文化的 在当今如此激烈的竞争条件下 团队协 体现 良好的管理可以通过合适的组织形 作对个人的进步 团队的强大和社会的 态 将每个人安排到合适的岗位 以充分 发展起着 三赢 的作用 说到团队协作 最经典的案例莫过于我们 他本事太大不好管 但又是取经路不可 都熟知的西游记取经团队 这个团队共有 或缺的得力干将 所以对他有种得过且 5 位成员 分别是唐僧 孙悟空 猪八戒 沙 过的心理 也即外松内紧 小事由其发 和尚和白龙马 纵观这个队伍 各自本领不 展 允许个性的存在 大事看原则 紧箍 同 所发挥的效能也不一样 咒成为控制他行为准则的利器 擎动网络 比如唐僧 尽管被人诟病啰嗦 优柔寡断 说到猪八戒 堂堂天蓬元帅会甘心于做 刘建国 没什么实际本领等 但在项目管理这门学 好吃 团队老二 乍一看 好像缺点不少 问诞生以后 你会发现在他身上有难能可 懒做 不老实且好色 严重拖团队后腿 贵的品质 如坚定的信念 历经九九八十一 但仔细一看 其实也挺了不得 他热情 难最终取经成功 高标准的行为规范 不 奔放 感情外露 将团队氛围搞的妥妥 畏各路妖魔鬼怪 也不被狐狸精诱惑 和极 的 承担了团队的公关角色 虽然在取 强的组织能力 试问 如果没有他的高超组 经路上 他好大争功 处处排挤孙悟空 织和道德感召 如何能让一群能力突出的 却又无奈于孙悟空的本事 但他是聪明 这个团队估计还没出 人服众 如果没有他 的 知道跟了唐僧才能最终修成正果 关便早早散伙了 唐僧心里也明白 所以以其制约孙悟空 但从不委以重用 这才是取胜之道 再说说孙悟空 在任何一个团队 我们都能 找到一个类似孙悟空的人 典型特征就是 再来说说沙和尚 他老实厚道 忍辱负 干劲十足 行动派 简而言之就是业务骨 重 任劳任怨 最终成就了团队 也成就 干 但在高超技术之外也有明显的不足 典 了个人 他心态平稳 克制冷静 不嫌弃 型的如不服管理 需要有一个 PM 来引导 团队的事务性工作 如挑担子 且能够 他走正道修正果 这个 PM 就是唐僧 当年 持之以恒 每当唐僧有难 他都能始终 被困在五指山下 唐僧深知他的过往 知道 陪伴左右 最终成为唐僧最放心的人 16

18 话题 Topic 最后说说白龙马 作为整个取经路上最 就是这样一个团队 在曲折的取经路上 坚定的执行者 尽管他从没有露过正面 有欢笑有泪水 有坎坷也有收获 不畏艰 就像影子一般追随整个团队 但他和唐 难 最终达成目标 所以说 请不要忽略 僧一样有着坚定的信念 除非死在路上 团队中的任何一种角色 因为少了谁都 是不完美的 随着产品和服务日趋复杂 实际工作中的 题 一个人的智慧毕竟有限 这个时候就 需求不断变化 团队协作能为组织带来更 需要团队内部成员发扬互帮互助的团队 大的灵活性 对企业的发展越来越重要 精神 大家一起商讨解决问题的最佳方 案 岗位分工不断明细化 正符合所谓的 术 财务部 黄城莺 业有专攻 没有人能做到独立完成所有 团队相对于个体而言 在应对复杂的任务 的工作 个人所能完成的仅仅是企业整体 时更能做出快速而有效的反应 只有懂得 目标的一个小部分 因此要完成好工作 团队协作的人 才能明白团队精神的意 需要各个部门之间的紧密合作 在实际工 义 大家力往一处使 整个团队凝聚力更 作中 任何人都可能会遇到比较棘手的问 强 工作效率更高 团队协作能合理利用每个成员的专业知 的组合优势 使企业能够在现代市场竞争 识和技能来解决问题 所谓 三人行 必有 中占有一席之地 我师焉 发挥团队协作精神 互补互助来 达到团队 最大工作效 率就是其现实 意 团队精神的核心是协同合作 关键是互相 义 信任 在具体工作中 我们只有理解与配 合他人的工作内容 让他人信任我们的工 企业管理部 朱静宜 Q2 17 一个人的成功很多时候并不是一个人自 作成果 让团队协作的精神渗漏进我们工 己的能力决定的 而是取决于他所服务的 作的方方面面 才能让企业在当今错综复 团队的集体智慧 只有精诚合作才能充分 杂 多元化的社会环境中结出更丰硕的果 调动每个人的主观能动性 发挥人力资源 实 你觉得当前的团队协作存在哪些突出问题 所谓 众人拾柴火焰高 这也正是团队协 令人惊喜的成果 强调团队协作 就是强调 作的意义所在 集众人之力量 往往能获得 团队之中人与人之间的配合

19 Topic 话题 就自身工作的感受来看 我认为目前的团 工作进程 队协作存在以下问题 此外 工作交接也需要加以完善 工作人员 天喻通讯 唐搏 首先 团队建设不够稳定 工作团队由全职 在离职时 对其手中的工作交接与统计不 老师与兼职组成 因诸多因素兼职不断地 完善 造成后续工作进展缓慢 尤其是像备 离职或入职 使得团队的组成极不稳定 给 授课这样长期且量大的工作 更要做好统 工作的交接和延续性都带来了困难 计和交接工作 才能保证工作的延续性和 高效性 其次 团队成员之间交流过少 而有效的沟 通正是高效工作的必要条件 兼职人员的 作为团队一员 我自己也尚在不断学习之中 工作情况一般会直接与老师沟通 但兼职 并希望在工作中达到自身能力提升与高效工 人员之间交流却较少 有时还会因为缺少 所见所 作的完美结合 刚入职工作一个多月 沟通或沟通不及时而造成重复工作 阻滞 望大家批评指正 闻难免有短浅之处 在一个团队中 每个人看问题的角度不一 而形成从凝聚力与团队生产力的良性循 样 工作效率 工作方式也都不一样 那么 环 但是在实际的工作中 凝聚力不足往往 在团队协作中肯定也会遇到各式各样的问 在很大程度上影响着团队协作 因为团队 题 在我看来 当前的团队工作中存在的最 领导者没有办法在第一时间了解到团队中 大问题就是凝聚力不高 每一个人的特点和处事习惯 因此在分工 时没有办法做到人尽其才 问题处理的效 金融事业部 团队的发展 离不开团队成员共同的努力 率会变得十分低下 这时候团队成员之间 胡淑芬 对团队目标的认可 坚持正确的集体价值 也会出现相互推诿的现象 这极大的影响 观和责任感 合理的分工协作机制 良好的 到了团队凝聚力 工作氛围 都将带来团队成员的归属感 从 董事会办公室 张煜 铁打的营盘流水的兵 人员的流动永远是 部门与部门之间 子公司与子公司之间的 企业无法回避的问题,也在很大程度上影响 沟通便不可避免的因为各自利益和关注点 中 部门 着团队协作的效率 在 人来人往 复杂 的不同而出现 简单工作 大家好说 内新人与老人在工作方法 沟通方式上必 工作 则协调成本高的困境 上述两点 相 然需要时间磨合 部门与部门之间的沟通 信有一定规模的大公司都曾遇到 公司可 也因为 新面孔 的原因沟通效率可能降 以考虑从组织流程优化 企业文化 激励方 低 此外 企业规模不断扩大 人员持续增 式等多方面不断探索 提升公司整体的团 加 从常规管理的角度看必然需要区分不 队协作效率 同部门以及不同子公司 以利于考核 于是 18

20 话题 Topic Q3 你对加强团队协作 促进跨部门沟通有哪些建议 古语有云 大厦之成 非一木之材也 大海 不紊地运转起来 之阔 非一流之归也 在日常工作中 一个 团队的合作能力是决定这个团队能否成功 其次 要加强团队成员之间的沟通 只有在 的重要因素 要想达到团队的最大工作效 工作中多交流 勤沟通 才能增加团队合作 率 就需要充分发挥团队精神 实现互补互 的默契度 助 这也正是团队合作能力的体现 对于团 天喻通讯 队的成员来说 不仅要有个人能力 更需要 最后 团队的合作还需要有一致的目标和 张珮 有在不同位置上各尽所能 与其他成员协 统一的步伐 也就是凝聚力 只有严密有序 调合作的能力 的集体组织和高效的团队协作 才能克服 重重困难 甚至创造奇迹 作为一名刚入职两个月的新人 在工作过 程中 我体会到了团队合作的重要性 也感 对于跨部门沟通 我认为需要站在整体利 受到了一个高度默契的团队所能带来的精 益的立场上思考 多了解其他部门的业务 神鼓舞 这种氛围让我充满动力 运作情况 学习其他部门的业务知识 这样 就可以尽量减少沟通困难 关于如何更好地加强团队协作 我也有些 小建议 单丝不成线 独木不成林 只有充分发挥团 队精神 加强团队协作 促进部门之间的沟 首先 要注重团队内部的分工 只有在分工 通 才能更好地推动各项工作的开展 明确 各司其职的前提下 才能让工作有条 营销管理与 客户服务部 雷礼燕 团队协作 简单来说就是大局意识 协作精 团队的领头羊应该具有服务精神 在日常 神和服务精神的集中体现 团队协作的基 工作中服务于团队成员 并帮助他们解决 础是尊重个人的兴趣和成就 核心是协同 工作中的困难 起到团队纽带的作用 与之 合作 最高境界是全体成员产生真正的内 相反的是所谓家长式的管理方式 比如在 心动力 形成强大的凝聚力 其与成员沟通中会听到 干不好就别干 你可以走 等 这样的团队肯定不会有协 日常工作中 当某个成员犯错时 如果能坦 作精神 率地说出 我错了 我需要你帮助 我 很抱歉 你这方面比我强 这就是团队 一句话 团队需要有正确的管理文化 才能 协作精神的一种体现 激发团队成员积极奉献的精神 如此才会 培育出团队协作精神 19

21 Topic 话题 第一 要建立和谐的信赖关系 营造良好的人 犹豫不决的时候 我们最需要的是同事 际氛围 之间发自内心的鼓励和帮助 从而获得 来自团队的巨大力量 心理学家认为 如果我们能与同事 领导形成 和谐的信赖关系 我们相处的气氛就会融洽 第三 要营造你追我赶 力争上游的工作 相互理解的工作氛 就会有助于形成相互尊重 学习氛围 采购二部 围和宽松的工作环境 这将激发我们多交流 彭婧 多协调 多沟通 互相帮助 共同提高 这样才 竞争是保持团队锐气的必要条件 它能 一起把工作干好 能团结一致 齐心协力 促使我们在学习上更刻苦 工作上更努 力 作风上更顽强 从而加快完善自我的 第二 要积极参加集体活动 增强团结协作精神 步伐 我们提倡团队的协作精神和互补 精神 就是要在目标一致的前提下团结 参加集体活动 可以增强我们的团结协作意 起来 加强沟通与交流 携手争一流 同 识 进而产生协同效应 在遇到困难的时候 时要避免恶性竞争 积极进行良性竞争 就能共同讨论 想办法 出主意 凝聚集体的 大家要心往一处想 劲往一处使 人人树 力量 当我们在工作中遇到困难 内心彷徨 立良好的形象 我觉得团队协作除了需要通过制度流程这种 要碰撞 存在的 误会 需要沟通 团队成 刚性方式来规范外 也需要通过沟通分享和 员应该充分交流 分享各自的观点和想 激励等柔性方式来加强 团队协作首先要通 法 互相学习 这是保持团队协作 解决沟 过刚性方式让团队成员明确和理解工作目 通不畅的主要途径 最后 团队协作还需 标 并确定实现目标的方法和途径 这个环节 要一定的物质和精神的激励 通过物质激 包括让团队成员明白各自的责任和任务 下 励 让团队成员为了完成共同的目标加强 科技发展部 一步的工作流程 协作机制 时限要求等 是 内部协作 通过精神激励 加强成员的情 张佳 保持团队执行力最有效的方式 加强沟通是 感交流 统一成员的思想认识 营造积极 提高团队协作力的必要条件 思维的火花需 友好的团队氛围 一个和尚挑水喝 两个和尚抬水喝 三个和尚 搬不起 两只蚂蚁搬 没水喝 一只蚂蚁搬米 作环境 可以最大限度的激发员工的工 作热情和工作效率 米 身体晃 三只蚂蚁搬米 轻松抬洞里 这两 科技发展部 张洁 个看似简单的故事却阐释了两种截然相反的 2 积极开展跨部门的集体活动 集体活 结果 三个和尚 之所以 没水喝 是因为不 动一方面可以加深同事之间的沟 通了 协作 相互推诿 而 三只蚂蚁轻松抬米 正是 解 另一方面可以增强团队协作精神 团队协作的结果 团队的良好协作 是事业成 功的基础 个人认为可从以下三方面来加强团 3 用最真诚的态度与人沟通 工作中 每 队协作 促进跨部门沟通 天微笑多一点 耐心多一点 谦虚多一 点 少抱怨 这样我们可以更加高效的处 1 建立和谐宽松的工作氛围 欢快 友好的工 理各种难题 发挥最大才智 20

22 新人风采 New Comer 新的征程 从天喻开始 天喻通讯教育资源中心 陈峰 丹桂飘香的九月 我走出执教了五年的高中校 园 在天喻开始了新的职业征程 自 2010 年毕业以后 我就进入黄石市唯一一所省级 艰难的就是要真正地结合教学实际 在模拟的教学场 重点高中 黄石二中任教 作为一名英语教师 五 景中去讲解产品的每一项实用功能 因为只有如此 年的从教经历让我积累了丰富的一线教学经验 也收 才能让产品在教师和客户的脑中生根发芽 产生价 获了很多教学和个人荣誉 在离职之前 我曾任学校 值 团委副书记 重点班任科老师 尽管熟悉的环境 融洽 的同事关系以及光明的前途都让人难以舍弃 但一成 在讨论的过程中 我大胆地结合自己的教学经验和老 不变的生活还是让我下定了离开的决心 去寻找更好 师们在备授课中遇到的实际困难 提出了自己的看 的机遇 法 也尝试着对产品进行了摸索和讲解 凭借自己的 表达能力和教学经验 我得到了团队领导的认可 与 暑假期间 我先后去过北京 上海和海南 得到了编 此同时 我也深深地被天喻的精神所感染 艰苦奋斗 辑 翻译和老师等多个工作机会 但综合考虑到自己 团结协作 迎难而上 的专业运用和发展前景 我最终选择留在武汉 成为 天喻通讯资源中心的一名高中英语编辑 刚入职时 宁波会展上 我们团队前后共开展了上百人约 20 余 虽然有一定的职场经验 但面对崭新的岗位 我也曾 次的讲解工作 并得到了领导和听展客户的肯定 这 陷入迷茫 但是在领导和同事们的关心与指导下 我 既证明了集体智慧的力量 又鼓舞了我们的士气 接 很快地就熟悉了编辑的职责 进入了工作状态 下来 根据公司的安排 我担任了教学助手产品发布 会的讲解工作 随后 我还与同事一起 参加了襄阳 幸运的是 我也很快迎来了第一次机会和挑战 参加 市 荆门市教学助手的讲解工作 近期 公司也成立了 全国第五届宁波智博会 并在展会上负责向重要客户 教育云讲师团队 我很荣幸成为其中一员 这些经历 讲解公司刚研发出的教学助手应用 时间紧任务重 给我带来了全新的体验 使我受益匪浅 整个团队需要在两天之内熟悉并实际操作产品的所 有功能 研究并收集教师在教学中的常见问题 最后 入职快一个月了 节奏紧张 工作充实 领导们的专 再创作出通俗易懂且符合客户思维的讲解词 而最为 注 同事们的专业都使我印象深刻 而我也在新的工 21

23 New Comer 新人风采 作中明确了自己的任务 找到了努力的方向 虽然有 没有完全掌握 但我相信 在天喻通讯这个大集体中 教学经验做支持 但我还有很多要去学习的地方 比 我会快乐而投入地工作 不断提高和完善自己的能 如对编辑工作了解得不够细致 对公司得很多产品还 力 向更好的明天前进 新的挑战 新的机遇 擎动网络 李俊 自 2009 年毕业于南京一所大学之后 我就进 入了一家传统电信行业服务提供商做计费工 作 三年后从一名产品研发人员逐步转变为项 目经理 此后带领团队转战欧洲 非洲等市场 为全球三千万人提供通讯保障服务 暮然回首 如今已然而立之年 回望这些年 有得有 失 随着知识的积累与时间的沉淀 执行能力得到了 加强 规避风险能力得到了提高 表达能力 逻辑思维 能力也得到了改善 与此同时 我也收获了一颗稳重 否会为现在的徘徊不前而惋惜 古语有云 少壮不努 的心 但是却失去了年少时的意气风发 每当夜幕降 力 老大徒伤悲 有梦想就要勇敢去追寻 不然更待何 临时 望着灯火阑珊的街道 川流不息的人群 我也曾 时 陷入深深的沉思 感觉正在逐渐迷失自我 失去了人 生方向 不知道未来该何去何从 不禁产生了一种迷 就在我规划未来人生之际 擎动网络向我抛来了橄榄 茫和彷徨感 枝 在加入这个大家庭的几个月中 我深深感受到这 是一个有活力有激情的创业团队 似乎让我又回到了 随着近年来 互联网 口号的提出 眼前似乎亮起了 那个激情飞扬 活力满满的年轻时代 团队的氛围非 一盏明灯 为我指引着前进的方向 作为八零后的一 常温馨 我仿佛冬日里一缕温暖的阳光 让人不胜惬 员 我深深感受到了互联网时代的巨大变革 人们的 意 高效的执行力 热情的成员 睿智友善的领导 瞬 生活越来越互联网化 足不出户 就能看到 听到身边 间让我正能量满满 只愿尽己所能为之为拼搏 为之 的新鲜事 想 TA 了 打开手机视频就能看到对方 仿 而奋斗 佛 TA 就在身边一般 在这个充满无限激情与挑战的 互联网 + 时代 作为 曾几何时 你是否想过会生在这样一个互联网时代 擎动的 fresh man, 作为团队成员的一份子 我将与 如果仅仅只是作为旁边者去见证时代的变迁 等到头 各位 战友 一起并肩作战 开创属于我们美好的未 发花白时 你是否会为不曾参与其中而黯然叹息 是 来! 22

24 行业观潮 Industry Observer 随着 IC 卡工艺的进步 城市一卡通行业也朝着多元化的方向快速发展 自 1999 年启用以 来 城市公交一卡通大致经历了以下几个发展阶段 早期为纸质月票 随着技术的发展 陆 续经过了 M1 卡使用阶段 M1 卡过渡 CPU 卡阶段 CPU 卡阶段 浅谈城市一卡通行业的 未来发展趋势 研发中心 李玉华 根据这一发展趋势 未来城市公交一卡通还会出现可 视 IC 卡阶段 到时 用户不仅可以通过按键对交易地 进行切换 而且可实时查询对应账户的余额和近期交 易记录等 此外还能预置其他应用 通过按键选择对 应的服务 比如居民健康卡应用 动态口令认证应用 等 这无疑将极大地改善用户体验 提高交互性和安 全性 并让更多增值服务的实现成为可能 从规范的角度来看 早期都是由各地的城市一卡通公 司自行定义 这就意味着越往后发展 先中标的厂商 会给后中标的厂商设置障碍 于是出现了卡片 终端 系统的兼容性问题 基于这种情况 原建设部颁布了 一卡通 的互联互通 此后 第二批 第三批 第四批 建设事业 IC 卡应用技术 V1.0 版本 城市一卡通新 陆续加入住建部主导的互联互通平台 截止 2014 年 发卡的城市都必须按照建设部的新规范执行 统一解 11 月 全国互联互通城市已达 50 个 据住建部 IC 卡 决了卡 终端 系统的兼容性问题 服务中心透露 澳门也将加入住建部的互联互通平 台 根据一卡多用的现实需求 住建部颁布了互联互通补 充要求 开始对互联互通做技术和项目上的尝试 也 在这个阶段 国家已经非常重视城市一卡通的发展 就是后来的住建部版本 后期发卡开发和检测都采用 建立 由国务院颁布的国家新型城镇化规划就提到 互联互通版本进行发行 2012 年 7 月 上海 宁波 绍 城市群成本共担和利益共享机制 加快城市公共交通 兴 湖州 台州 常熟 兰州 白银 8 个城市首批实现了 一卡通服务平台建设 推进跨区域互联互通 促进基 23

25 Industry Observer 行业观潮 通 通用技术 国家标准 从行业标准上升 至国家标准 该标准将于 2016 年 2 月 1 号开始实施 其中增加了对国产算法的支 持 该国家标准的宣贯会已于 2015 年 9 月 23 号至 2015 年 9 月 25 号在湖南长 沙举行 主要是对规范进行培训及案例分 享 根据笔者在城市一卡通行业几年的经验积 累和对城市一卡通行业的观察 住建部在 运维现有城市一卡通互联互通平台的基础 上 将会逐步拓展到其他领域 经过十几年 的发展 住建部 IC 卡服务中心已将行业标 准上升至国家标准 未来则将在城市建设 公共事业缴费 风景园林 社区 / 园区应 用 停车管理等领域有所进展 与此同时 住建部已搭建了城市物联网密钥管理系 统 在现有的密钥体系和未来的密钥体系 中 不排除和 BAT 公司进行商业合作 对 互联互通平台增资 增加对城市一卡通的 运营渠道 并拓展新的商业模式 在这个过 程中 很重要的一点就是在扩大用户群体 的同时 利用大数据技术 深度挖掘用户潜 在需求 为最终用户提供更好的服务和支 持 目前 交通部已发布了规范 后续将进一步 在城市公共交通 一卡通 服务平台上发 础设施和公共服务设施共建共享 促进创 力 不断完善城市公共交通的互联互通建 新资源高效配置和开放共享 推动区域环 经过十 几年 的 设 对卡商来说 这无疑是一个好机会 一 境联防联控联治 实现城市群一体化发 发展 住 建部 方面是新产品和新方案的推广 另外一方 展 此后 交通部也出台相关政策并颁布 IC 卡服务中心 面则是发卡量的增长 了 城市公共交通 IC 卡技术规范,其中支 持电子现金 电子钱包和钱包余额共享的 功能 到 2020 年基本实现全国范围内跨 市域公共交通一卡通的互联互通 而且 住建部还正式颁布了 数字一卡通互联互 已将现 有的 行 业 标准 上升至 国家标准 因此 面对城市一卡通行业的变革 我们需 要做好更加充足的准备 不仅要在新产品 和新方案上实现突破 而且还要做好技术 储备 以应对交通部的常规发卡 24

26 经验交流 Experience Sharing 互联网时代的人才招聘 擎动网络人力资源部 谢静 随着智能手机的普及和无线互联网的不断发展 我国许多低率的传统行业正逐渐被颠覆或重构 由此也带来了数百千亿甚至更庞大的市场 为新一代互联网产业的发展提供了百年难遇的契机 是面试与录用环节 一般情况下 我们习惯 于现场面试 但在互联网技术高度发达的 今天 我们还可以充分利用现有的网络软 件 如 QQ 微信 Skype 等 对非本地区 如国外 境外 省外 的高级人才进行面 试 通过屏幕共享功能 如 Skype 应聘 者可以毫无障碍的展示自己的经历 经验 技术特长等 并与招聘人员进行实时交流 从而实现便捷 经济 高效的人才筛选 对于非急需 但符合企业短 中期发展规划 的候选人 需要及时做好入库储备 以备将 来之需 避免人才断层 如当某职位由于业 务变动 晋升 退休或辞职等因素造成空缺 如今 在互联网金融 O2O 线下商务的机会 时 可保证两到三名候选人接替该职位 由 与互联网结合 产业链电商 互联网医疗 智 于该类候选人暂时无法入职 因此 我们需 能硬件等多个领域 中国的创业者们迎来了一 要积极与其保持沟通 让其充分了解本企 波前所未有的巨浪型机会 业的发展情况 并保留对方的最新联系方 式 当然 人才的储备 信息更换提醒 定期 如此庞大的市场 对人才有着巨大需求和渴 沟通等工作也可以完全交由互联网技术来 望 但也对互联网企业的招聘带来了新的挑 实现 战 作为一名人力资源管理者 笔者认为以下 方法可供借鉴 总之 作为互联网企业的人力资源管理者 频招聘等创新模式 以实现全面 多方位 高效 我们需要积极主动 充分利用好互联网技 的人才招聘 术 努力营造企业人才磁场 宣扬企业形 象 从而以 高效 经济 快捷 的方式招募 在通过以上方式筛选出候选人以后 接下来就 25 到企业的所需之才

27 Story 天喻记事 我的归属感 综合管理部 田竞 三年前的暑假 如大多数毕业生一样 我怀揣 着对未来的美好憧憬和些许迷茫 阔别大学 生活 开始了工作生涯 回想起那时的自己 对于工作不敢做过多奢望 最为看重的不过 这些精 是一份归属感 尽管多年以后才明白 神上的追求往往比物质满足来得更加困难 时光荏苒须当惜 风雨阴晴勤值历 这句话曾被我 常询问工作进度之外 他还常对我说 周末加班辛苦 当作自我激励的金句 每当生活或工作遇到不顺 我 了 天气炎热注意防暑降温 等等 让我感觉自己工 都会告诉自己 明天会更好 选择你喜欢的 坚持你选 作得到了认可的同时也感受到了关心 工作起来也越 择的 似乎这样便能令我瞬间充满正能量 迎接未知 发卖力 的每一天 然而事与愿违 喝再多心灵鸡汤也无法欺 骗自己的内心 我似乎找不到工作的动力 也厌倦了 震哥为人豪爽 大大咧咧 工作上却严格仔细 办事效 重复刻板 如同机械一般的内容 率高 犹记得刚来公司时 他的那句 你要有事 但凡 也正是这句 是正当理由 大家都会为你交接下工作 后来辗转进入天喻信息 最初不过是想给自己换个新 话激励着我 让我在其他同事有困难的时候 能够主 环境 并没有过多期待 然而与同事们相处的种种让 动施予援手 每个人都可能因急事而暂缓工作进度 我逐渐改变了看法 也体会到了来自这个大家庭的温 但只要大家相互帮助 便可以顺利渡过难关 身边的 暖 很多同事也都是很好的榜样 激励着我 比如慧得每 日为公司的环境安全操劳 往返多处 几个月来晒黑 说到同事 不得不提辉哥 印象中他无论遇到任何困 了不少 不时还要利用休息日加班 其工作态度可见 难都永远挂着一副笑容 似乎没有解决不了的事情 一斑 每次外出回来 即使汗流浃背也从没有见他抱 初来天喻 他便向我耐心解答工作上的疑惑 还亲自 怨一句 然而公司的事务一旦出问题 他又比谁都着 带我熟悉工作流程 让我尽快融入新的环境 尽管我 急 直到解决了才能看到宽心的笑意 在他身上 我看 在第一个月时常犯错 但他并没有责怪于我 而是就 到了天喻人坚韧不拔的精神与铁一般的毅力 再比如 事论事地指出原因 给我改正的机会 在他的监督与 霄姐 作为我初来时的导师以及现在的工作搭档 她 帮助下 我感到自己的工作效率逐渐提高 工作热情 教会了我很多工作技能及处事方法 又像一个姐姐那 也高涨了许多 我的工作经常需要周末加班 除了正 样给予我关怀 即使临时有事需要请假 与我交接的 26

28 天喻记事 Story 时候也尽量减少我的工作量 让我不甚感动 福 那天真的非常痛苦 却也非常开心 因为我知道有 一群可爱的同事在关心着我 今年五月份 我查出了结石 由于病情不重 我没听辉 哥痊愈后再上班的嘱咐 简单调养两天之后便重回工 感谢你们 感谢我可爱的部门同事 感谢所有与我相 作岗位 岂料还不到两周的某个中午 我又犯病了 疼 识的 不相识的天喻同仁 因为我能够想象到 你们都 痛难忍 在申请病假后 本想把手头的紧急工作做完 在我目光所及或无法看到的某处 淡然擦去脸庞的一 再走 但王总让我以身体为重 平日事务繁忙的霄姐 抹汗水 默默地奉献自己的一份力量 正是这一缕缕 也主动将我的工作承接下来 并联系了司机送我一 的正能量 汇聚成了天喻信息前进的动力 推动着公 程 前往医院的路上 司机赵师傅为了缓解我的痛苦 司逐步走向辉煌 主动与我搭话 并分享了他自己的一些趣事以及减少 疼痛的办法 让我好不受用 打针的时候 部门辉哥 天喻 让我找到了最初追寻的归属感 我以身为天喻 震哥 慧得等人通过各种方式关心我的病情并送来祝 的一员为荣 我的实习生活 办完入职手续 正式进入英语组时 我还有些懵懵懂 天喻通讯 韩茹梅 懂 慌手慌脚 生怕自己哪里会做错 但是 当我正式 领到任务时 组里的前辈却手把手地来教我 这个问 题该怎么处理 那个软件该怎么使用 不懂的地方 只 要我问到 他们都会非常耐心并且热情地为我解答 这刷新了我以前对公司里同事关系的理解 第一天 我是一名研二的学生 从大学到现在书读得不 我就在这样和谐而又热情的团队中度过 少 却缺少实践经验 在天喻通讯的实习工作 在前辈和领导的关心和支持下 我各方面的进步都很 是我第一次真正意义上进入职场环境 虽然以 快 对这份工作也有了全新的认识 一颗动荡不安的 前也走出校园实践过 但我觉得真正学到东西 心也归于平静 但从不缺乏激情 天喻给我的这份平 的还是在天喻的这段时间 静热情是我以前在学校或社会实践中从来没有过的 我们都需要沉淀 我感谢天喻给我的机会 天喻里的每一个人 每一个跟我共同工作过的同事 从学校走入社会的我们从来都有一颗不平静的心 而 他们身上都没有城市喧嚣的浮躁气息 没有高高在上 让这颗不平静的心沉淀下来的 是我们从事工作后不 的傲慢态度 有的只是兢兢业业的工作 认认真真的 断对自己能力和态度的超越 对待学习我们一丝不 学习 努力完成自己的每一个任务 苟 对待工作我们更要谨谨慎慎 脚踏实地 天喻让我最难忘的不是哪一次经历 哪一个偶然事 杨澜说过 你可以不成功 但不能不成长 是的 我们 件 而是这里的人文关怀与同事之间的和谐氛围 我 需要的就是成长 我们参与过 尝试过 即使没有成 想 等实习结束后 这段经历也将令我终生难忘的 功 我们的世界也不是平淡的 空白的 而在天喻 我 平静了 沉淀了 也成长了 这里的一切都是值得铭记 说实话 来到这的第一天有点紧张 也有点激动 当我 27 的

29 Story 天喻记事 生产六部于 10 月 日组织的秋季户 外拓展活动早已顺利结束 而大家在拓展活 动中慷慨激昂的口号声却依旧萦绕在我耳 人心齐 泰山移 记生产六部拓展活动有感 生产中心 何重庆 旁 虽然只有短暂的两天时间 但每当回味 起这次的拓展训练 那许许多多震撼人心的 画面会立刻浮现在我的脑海之中 此次部门 组织拓展活动目的就是增强大家 团队协 作 的意识 通过活动让大家相互了解 增进 彼此之间的信任 对我而言 拓展训练并不仅仅是一次简单的集体活 献 现在我知道了自己同样需要团队的支持与鼓励 动 更是一种文化 一种精神 一种理念 同时也是一 过去我只想得到团队的信任 现在我才知道信任团队 种思维 一种考验 一种挑战 面对真实的考验 我们 更重要 一个人无论做什么事 往往能力不是唯一的 实现认识自我 挑战自我 超越自我的目标 力求每个 决定因素 更重要的是你是否具有强烈的成功欲望 人都努力与团队融为一体 奉献自己 凝聚团队力量 有没有锲而不舍的意志和勇往直前的勇气 以及与你 炼出坚强 团结的队伍 在拓展活动中看到大家贡献 共同拼搏的战友 由此 联想到一个家庭 一个组织 的是个人力量 而展现的却是整个团队精神 毕业 乃至整个社会 每个团队不仅需要优秀的人才 更需 墙 项目共有 120 人参加 最后取得了 10'23'' 秒的娇 要这些人才的优势互补 密切合作 只有这样才能最 人成绩 正印证了 人心齐 泰山移 这个简单的道理 终达到 1+1>2 的效果 在活动过程中 始终激励和鼓舞大家是 许三多 的名 言 不放弃 不抛弃 最终 我们团队的每一名成员 但我们是否能真正把拓展中的精神运用到工作中去 都顺利地通过了重重考验 能否把得到的启示运用到生活中去呢 我想着还需要 一个更长的磨练过程 我相信 只要我们每一个人都 通过这次拓展训练 相信我们每一个人都或多或少从 有 挑战自我 超越自我 的精神 一定会创造出美好 中得到了的启发 过去我只知道团队需要自己去奉 的明天 28

30 培训课堂 Feature 方能得人心 以身作则 中基层管理者学习系列文章之三 财务部 张艳菊 解决问题的关键是行为 而不是心 掌握下属的工作动机和目标 为了让下属在工作中不断活用主管教授的技术和知识 强化 是不可或缺的提条件 带人的技术 在人力资源部组织的中基层管理者读书活动中 我选 一是 管人先管己 齐力同心一致 同舟共济 择了 带人的技术 一书 作者石田淳是研究日本行为 带人先带心 得民心者 得天下也 科学管理第一人 而本书也结合了作者本人的亲身经 历 针对如何沟通 如何应对不同类型的员工 如何交 领导者的工作对象 最主要的是解决团结人和用好人 代不同类型的工作内容 如何称赞和训斥等 这些带 的问题 人才起用和人心顺逆 是决定事业成败的关 队工作中最常遇到的问题 列出了 55 种引导别人行 则会一事无成 键 人心所向 无往而不胜 人心所背 为的实用技术 作为领导 必须善于用人 管人 努力凝聚人心 调动 人才的主动性和创造性 提高员工的向心力和凝聚 带人的技术 与其说是一本管理学的著作 不如说是 力 构建和谐企业 但是作为一个领导者 要想带出一 一部哲学著作 因为其中阐释的经义 远不只是简单 个成功的团队 就必须先用自己的行动去带动别人 的教企业管理者如何管理 员工如何敬业的说教 更 是从人性的层面剖析企业 领导 员工三者不可或缺 不在其位不谋其政 或许正确 但管人者 先管己 管 的关系 理 意味着计划 组织 协调和控制 除了以身作则 更 需要明确位置 相应授权 管理 固然需要平衡各种关 每一位领导都喜欢内心强大 行动力强 敢于承担责 系 但非通过制造矛盾来实现 而作为管理者 除了给 任的员工 每一个发展中的企业 都离不开公司领导 员工保障 更重要的是给员工信心和梦想 的开拓 也离不开员工的执行力 天喻的发展 同样需 要领导和员工的融合 读完这本书 我有两点感悟 当你开始管理团队 你必须知道 1 你获得的不是权 力 而是服务 2 从第一天开始 就要以 以身作则 成 29

31 Feature 培训课堂 人达己 作为修身的最高标准 员工不会听你说的 就 会看你做的 3 管理从目标开始 先激发员工的个人 二是 管理就是要赢得人心 目标 然后才能分配工作的指标 4 管理从尊重人性 开始 不要高高在上 5 带领员工学习成长 只有对员工给予充分的信任和尊重 以诚相待 他们 才会尽心尽力为你出谋划策 那么这需要管理者做到 管理别人 先管理好自己的情绪 1 人愤怒的那一个 以下几点 1 先要了解这个人 了解对方内心想要的 瞬间 智商是零 过一分钟后恢复正常 2 人的优雅关 东西 满足他的需求点 然后对症下药进行沟通 2 在 键在于控制自己情绪 用嘴伤害人 是最愚蠢的一种 技术上和能力上一定要表现出较强的专业性或者是 行为 3 我们的不自由 通常是因为来自内心的不良 有独到的一面 才不会让手下的员工小瞧你 3 出门 情绪左右了我们 4 一个能控制住不良情绪的人 比 在外不容易 要多给予关心和关注 让员工内心充满 一个能拿下一座城池的人强大 安全感和归属感 李嘉诚曾说过 好的管理者先要知道 自我管理想当 修行即修心 佛法即活法 做才是得到 吃苦才是人 好的管理者 首要任务是知道自我管理是一项重大责 生 淡定是一种智慧 简单是一种境界 淡定才富足 任 在流动与变化万千的世界中 发现自己是谁 了解 才不困惑不寂寞 管人先管己 带人先带心 既要成 自己要成什么模样是建立尊严的基础 我认为自我管 功 也要成仁 穷人羊性 富人狼性 要做内心强大的 理是一种静态管理 是培养理性力量的基本功 是人 自己 管理者更是如此 只有自己足够强大才会有面 把知识和经验转变为能力的催化剂 对形形色色员工的勇气的自信 30

32 法务课堂 Legal Column 如何约定合同中的 争议解决条款 企业管理部 朱静宜 合同中的争议解决条款 选法院 还是仲裁委员会呢 写在文前的话 根据相关法律规定 当事人约定争议可以向仲裁机构申请仲裁也可以向人 民法院起诉的 仲裁协议无效 因此 我们在合同中约定争议解决条款的时候 应该尽量避 以免增加不必要的成本 免有两者均可选择的表述 合同的意义 在于互相信任或不信任的各方 用严谨 然地进入到诉讼程序之中 它不依双方当事人的自愿 的文字和全面的条款来规范订约对方的行为 使得签 为特征 是 合同法 规定的解决合同争议的重要途 订的合同有法律的保障 在履行合作期间 各方的书 径 仲裁 是当事人根据他们之间订立的仲裁协议 自 面承诺有法可依 有据可循 使所有参与交易的商务 愿将其争议提交由非司法机构的仲裁员组成的仲裁 合作者 都能够实现自己的签约目标 但是 在合同实 庭进行裁判 并受该裁判约束的一种制度 仲裁活动 际履行过程中 总会出现这样那样的问题 例如合同 和法院的审判活动一样 关乎当事人的实体权益 是 对方的欺诈 合同文字表述的不准确 合同条款的不 解决民事争议的方式之一 完整等等 而可能导致我们并不能顺利地完成预想中 根据上述的两者定义 我们可以归纳出这二者之间的 的交易 因此 合同的争议解决条款必不可少 在协商 区别 调解无果的情况下 它对交易各方各执一词坚持己见 的状况提出了最有效的救济手段 即各方可以约定是 第一 受理机构不同 其性质也不同 仲裁由仲裁委员 向法院提起诉讼还是向仲裁委员会申请仲裁来维护 会受理 民事诉讼由人民法院负责 仲裁委员会由政 自身的合法权益 府组织有关部门 法制局 和商会统一组建 是依法独 立行使仲裁权的非营利性事业单位法人 而法院是国 在知晓如何选择才是合同纠纷最有效最合适的解决 家的司法审判机关 方法之前 弄清楚这两者之间的关系尤为重要 第二 受理案件的依据不同 仲裁是行业性的民间活 民事诉讼 即法院根据当事人的请求 依法审理和解 动 而非国家的裁判行为 它以仲裁协议为基础 以当 决民事纠纷的活动 只要一方提起诉讼 另一方就当 事人双方自愿为原则 只有在仲裁协议中载明争端解 31

33 Legal Column 法务课堂 决的方式 包括审理机构及适用的 得申请法院来强制执行 仲裁条例 仲裁机构才能依法受 理 有效的仲裁协议可以排除法院 综上 根据仲裁和诉讼的差异点 我 管辖 法院行使的是国家赋予的审 们可以在缔约当时 根据合同的性质 判权 向法院起诉无需双方达成任 来选择以何种方式来解决之后可能 何诉讼协议 只要一方当事人向有 合同的意义 在于互相信 审判管辖权的法院起诉 经法院受 任或不信任的各方 用严 理后 另一方无权选择是否同意而 谨的文字和全面的条款 是必须应诉 在不到场的情况下 法院还可缺席审判 第三 法院实行地域管辖 级别管 来规范订约对方的行为 使得签订的合同有法律 的保障 出现的争议 另外 我们还需要注意的是 根据民 诉法解释的相关规定 即使当事人之 间有仲裁协议 但是当事人向法院提 出诉讼时没有提出 对方当事人应诉 答辩 就推定法院有管辖权 就算之 辖和专属管辖 仲裁则无此限制 后对方提出有仲裁协议的 法院也会 在仲裁模式下 当事人有充分的自 裁定驳回管辖权异议而继续审理 因 主权 可以选择任一合法成立的仲 此 对这种程序性的问题我们一定不 裁机构进行仲裁 包括与合同无甚 能掉以轻心 以使我们能够以最为合 关系的地方仲裁机构 不同的仲裁 适有利的方式来保障自身利益 机构之间无任何隶属关系 而诉讼 只给了当事人在一定范围内的选 择权甚至无选择权 即当事人只能 依法向有管辖权的法院起诉 第四 程序不同 仲裁是一裁终局 的 不存在上诉或再审的可能 也 不能向法院就同一请求再行起诉 以不公开审理为原则 而法院是两 审终审制 如对一审判决不服 还 可以申请上诉 二审不服还可在两 年内申请再审 法院有相关的法定 监督机构和救济程序 以不公开审 理为例外 从保密性上来说 如果 当事人考虑到合同涉密的问题 则 更适宜选择仲裁 从时效上来说 选择仲裁解决争议也会比较迅速 但相对地 执行力也就没有法院力 度那么强 如果在仲裁裁决后 义 务方不愿意履行的 最后对方还是 32

34 文轩 Literary World 走 去野游 天喻通讯智慧课堂产品部 桂志凡 某日 好友发来消息 桂子 三天野游 要不要去 起 众人松了一口气 真实有惊无险 好啊 我爽快答应 几天后 带着简单的装备和满心 的期待 高高兴兴地出发了 其实 这是晚上听来的事故 却让让我至今心有余 在深入错综复杂 悸 而我亲眼看到的事情是这样的 此行的目的地是恩施 但路途遥远 且山路崎岖 让许 的古河床底部时 由于石壁上长满了青苔 一个来自 久不晕车的我胃里开始翻江倒海 不禁生起阵阵悔意 广水的大哥不慎坠下 耳朵出血 幸得背上的大背包 隔开 才让头部不至于直击河床 在经过短暂的休整后 我们便迎来了第一个挑战 1500 多级石阶深入山谷 石阶湿漉滑腻 山路蜿蜒盘 这完全刷新了我对野游就是出来玩玩的肤浅认知 旋 且无栏杆保护 一时间双脚就像筛糠似的疯狂颤 再也不敢掉以轻心 随着暮色降临 山里的夜显得更 抖 在仅能独行的山路上 不时成为大家的 拦路人 大家三两结群 相互帮衬 加静谧 古河床处处惊心 探路 收尾 挂绳子 有条不紊 在未知的危险面前变 然而大山就是如此任性 雨下个没完没了 不时传来滑 得空前地团结友爱 直到看到山上微弱的亮光 听到 倒尖叫的声音 被雨淋湿的更加沉重的背包 长时间负 农家老乡的叫唤的声音 瞬间感动得想落泪 这也让 重徒步 让我疲惫不堪 心情也变得沉重起来 我深刻地体会到了 更喜岷山千里雪 三军过后尽开 颜 的感觉 但是 更可怕的还在后面 在深入峡谷的缝道里 有一 个女孩突然不慎滑落 挂在竹子杂草上一动不敢动 前 次日的行程是三龙门 二龙门 一龙门和美丽的大草 后人不喊不叫 屏住呼吸 迅速抛绳拉扯 因为大家都 坪 越过好汉坡后 下到满是竹林的天坑 最后在一 知道此时的慌乱意味着什么 万幸的是 最后她被救 一 线天攀登木梯 徒步来到腾龙洞 三龙门 二龙门 33

35 Literary World 文轩 龙门 那洞中有山 山中有洞 洞中有水 水中有洞 洞 中有洞 洞洞相连 伏流密布 石缝众多 一人垂钓 神 似仙人 我就被眼前大自然的鬼斧神工 天地的灵性 与生命力 山洞的深邃和神奇深深折服 然而在行至好汉坡的时天公不作美 忽然风雨大作 电闪雷鸣 满脸的汗水雨水让人睁不开眼 只好手脚 并用连滚带爬 好似烂泥人一般 果然 要做回好汉是 要经过大自然十足的考验啊 行程快要结束时 大山终于收起了雨水 让天空意外 放晴 碧蓝的天空中飘着朵朵白云 山峰在薄云中若 情景还历历在目 如今已经回归各自富人生活和工 心情豁然 影若现 朦胧而又浪漫 看着广阔的大草坪 作 开朗起来 或跳跃 或奔跑 或嬉闹 三三两两结伴互 相留影 用影像留住浸润过汗水的美丽土地和一路相 看着照片里走过的地方 记录的风景仿佛也有了温 扶走过的友情 度 终于明白 驴友为何如此痴迷户外 出去走一走 回归大自然 去感受大自然磅礴的气势和博大的胸 相聚离开都有时候 一段旅程终到终点 大家匆匆相 襟 内心的困惑自然会烟消云散 这 就是大自然的魅 识 匆匆分开 昨晚还在一起烤玉米 瓢舀泉水洗头的 力所在 34

36 推荐阅读 Good Books 金字塔原理 中基层管理者读书会心得摘抄 金融事业部 李鸿英 精彩书摘 位于金字塔结构每一个层次上的思想 都必须是对其下面一个层 次思想的提炼 概栝 因为上一个层次的思想实际上都是下一个层 次思想衍生 提炼 总结出来的 金字塔原理 第 7 章 P129 做到条理清晰需要经过两个步骤 首先决定要说明的思想或要证 明的论点 然后用文字表现 金字塔原理 第 12 章 P254 所悟所得 金字塔原理 是一本教我们怎样处理写作中逻辑不 清晰问题的书 能够教会我们如何在有限的时间里 我懂得了这一理论后 每当写作时都会尽量将要点归 纳到不超过 5 点 效果还是不错的 有效地与人沟通 如何简明扼要地进行写作 采用金 字塔方法 能避免逻辑混乱或结构不清 通过对 金字 文中还提到了 TOPS 原则 T targeted 有的放矢 塔原理 的阅读 我学到了在与人交流的过程中怎样 O over-arching 贯穿整体 P powerful 掷地有 才能更好地表达自己 让对方更容易理解自己 声 S supportable 言之有据 这些在今后的写作上 还有思考上都有帮助 即 人 金字塔原理 引用了米勒的 神奇的数字七 脑的短期记忆无法一次容纳约 7 个以上的记忆项目 其实在我们生活中的很多地方 都存在 金字塔原 大脑容易记住的是 3 个项目 当然最容易记住的是一 理 并且对锻炼人的思维能力很有帮助 如果我们能 个项目 这就意味着当大脑出现需处理项目增加到 4 把这种思维方式经常加以练习 那么在写作和语言能 到 5 个时 就会开始将其归纳到不同的逻辑范畴中 力上都会得到很大的提高 以便于记忆 这个理论在现实中是非常实用的 自从 35

37 Good Books 推荐阅读 财务部 喻莉萍 所悟所得 精彩书摘 金字塔原则一直在阐述着一个道理 做任何事情之 对读者来说 最容易理解的顺序是先了解主要的 抽象的思想 然后再了解?次要的 为主要思想提供 前应该要经过思考 形成结构化的结论 使得我们对 问题清晰的认识和分析 支持的思想 因为主要思想总是从次要思想中概括 出来的 文章中所有思想的理想组织结构也就必定 从宏观角度来说 金字塔原理可以对写作 思考和分 是一个金字塔结构 由一个总的思想统领多组 析问题的整个过程进行指导 搭建金字塔结构的主 思想 在这种金字塔结构中 思想之间的联系方式 要思想分为两大类 演绎推理 自上而下 与归纳推 可以是纵向的(vertically) 即任何一个层次上的 运 理 自下而上 演绎推理即自上而下的思维方式 思想都是对其下面一个层次上的思想的总结 也可 用这种方法首先要明确金字塔的塔尖部分 也就是 以是横向的(horizontally) 即多个思想因共同组 首先应当明确最终的结论 然后根据结论演绎金字 而被并列组织在一起 成同一个逻辑推断式 塔结构的第二层即 为什么 怎么办 你怎么知道的 第 1 篇 P10 进而一步一步向下扩展金字塔结构 归纳推理是自 下而上的思维方式 这种方法要求我们首先列出所 罗列 罗列似乎已经成为一种普遍的倾向 实际上 不失为一种将作者的思想排列出来并审视的好方 有你想要表达的思想 其次找出各要点之间的逻辑 关系 最后得出结论 法 但我们不能就此止步 而应当进一步思考 以保 证每组中的各个思想之间确实存在某种内在的逻 金字塔原理 中 自上而下 的文章结构告诉我们 辑关系 然后明确说明这种逻辑关系的隐含意义 应该如何通过对事项的表述 使读者能够更容易地 第 2 篇 P100 理解作者所表达的思想 书面文章要有 金字塔结 构 最顶部就是文章想表达的思想 最底层的就是 你会发现 第 3 篇探讨的所有方法 包括界定问 题 诊断框架和逻辑树 都有两重功能 一方面 使 由句子组成的段落 每个段落只包含一个思想 几个 段落形成一个章节 若干个章节就形成一篇文章 解决问题的系统性工作变得更加容易 使你能专注 于客户的真正问题 找出产生问题的所有原因以及 文章中的思想表达 应符合以下规则 1 文章结构中 相对应的解决办法 另一方面 大大减少了在最终 任一层次上的思想都必须是下一层次思想的概括 报告里组织和交流思想的工作量 它们采用的逻辑 2 每一组中的思想都必须属于同一范畴 3 每一组 结构是构成结论和建议的基础 可以轻而易举的转 中的思想都必须按逻辑顺序组织 组织思想的四种 换成金字塔的形式 逻辑顺序 1 演绎顺序 大前提 小前提 结论 2 时 第 3 篇 P215 间顺序 第一 第二 第三 3 结构顺序 4 重要性顺 序 如果思想的组织方式是演绎推理 那么这些思想 文章要让读者在阅读时感到愉悦 简单的方法就 的逻辑顺序就是论证顺序 如果思想按因果关系组 是 主观臆想那些当初用来得出思想 观点 论点 织 那么就是时间顺序 如果是对现有结论进行评 措施 的图像 论 那就是结构顺序 如果按类别组织思想 就是重 第 4 篇 P261 要性顺序 36

38 推荐阅读 Good Books 金融事业部 李亚楠 精彩书摘 自上而下地构建金字塔结构通常容易一些 因为 做到条理清晰需要经过两个步骤 首先决定要说 你开始思考的是你最容易确定的事情 即文章的 明的思想或要证明的论点 然后用文字表现 构建 主题 以及读者对该主题的了解情况 金字塔哦结构 并重新检查各组的思想观点之后 金字塔原理 第 3 章 P34 你就确切知道了自己想要说明的思想和论点 以 及说明思想 论点的顺序 所有这些工作都是为了 金字塔中的思想以 3 种方式互相关联 向上 用文字把他们呈现出来 金字塔原理 第 12 章 P254 向下和横向 位于一组思想的上一个层次的思想 是对这一组思想的概括 这一组思想则是对其上 一层次思想的解释和支持 金字塔原理 第 5 章 P81 分析问题的标准流程是 收集信息 描述发 现 得出结论 提出方案 金字塔原理 第 9 章 P186 所悟所得 学好逻辑是使用金字塔原理的基础 对于逻辑思维能 后才是塔基的材料 但 力比较强的人 我们一般会说这个人 脑子清楚 是脑子清楚并不是我们的目标 我们更需要 表达清 在自上而下的构造之后 就是自下而上的建塔过程 楚 这就是逻辑思维的应用 也是这本 金字塔原理 比如列出塔基上需要表达的所有要点 然后找出各个 所讲述的内容 要点之间的逻辑关系 最后得出金字塔塔顶的结论 从表达的逻辑 到思考的逻辑 再到解决问题的逻辑 无论是写作的逻辑还是思考的逻辑 或者解决问题的 最后到演示的逻辑 这便是思考逻辑的金字塔理论自 逻辑和演示的逻辑 都是我们日常工作中经常用到 上而下和自下而上的有机结合得到了一个完美的作 的 作者在任何一方面都尽量用最简单的例子将深刻 品 的道理表达出来 让我们一目了然 比如在如何构建 金字塔时 作者讲述了如何使用自下而上的方法来为 通过快速阅读 我们看到了作者在写作时 她的思维 自下而上的金字塔结构创造条件 构造金字塔时 我 金字塔的上面几层 但是 这是一本有关思维方法的 们首先提出主题思想 这便是金字塔的塔顶 然后针 好书 仅仅的泛读是不能满足学习需要的 而是要花 对这个思想 设想从哪些方面来确定塔顶的支撑点 时间精读 并配合适当的实践练习 如此才能学以致 然后开始背景 - 冲突 - 疑问 - 回答的序言写作 最 用 37

39 Art & Literary Circles 艺苑 郭又津摄影作品集 山水广西 38

40