在 2014 年, 花 旗 集 團 基 金 善 用 逾 7 千 8 百 萬 美 元, 贊 助 不 同 社 福 機 構 從 事 理 財 教 育 及 社 區 發 展 工 作, 協 助 全 球 85 個 國 家 共 120 萬 弱 勢 社 群 改 善 生 活 質 素 在 香 港, 花 旗 員 工 更 積

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2 在 2014 年, 花 旗 集 團 基 金 善 用 逾 7 千 8 百 萬 美 元, 贊 助 不 同 社 福 機 構 從 事 理 財 教 育 及 社 區 發 展 工 作, 協 助 全 球 85 個 國 家 共 120 萬 弱 勢 社 群 改 善 生 活 質 素 在 香 港, 花 旗 員 工 更 積 極 參 與 義 工 服 務, 在 2014 年, 超 過 2,800 位 員 工 參 與 一 百 多 個 義 工 活 動, 服 務 時 數 約 23,000 小 時 我 們 深 信 每 個 人 也 可 透 過 累 積 人 力 資 本 社 會 資 本 及 金 融 資 本 增 值, 達 至 經 濟 自 強

3 目錄 HKCSS Institute 課程手冊 第20期 2016年4月至2016年9月 願景 社聯學院矢志成為一個出眾和可持續的社會服務專業發展平台 使命 提供具質素的培訓項目及資源 推動專業知識的建設 以發展及維持一個 有活力 多元化 具前瞻性和可持續的社會服務界 目錄 進修與進步 梁錦松 三步校準機構指南針 4 張仁良帶領教院更上層樓 6 香港社會服務機構董事局管治與挑戰 10 香港現況與英國考察啟示 研討論壇 NGO薪酬調查2015 應對職位常缺 機構各有對策 12 NGO組織與服務創新可能性 14 第二屆 社會服務管理人員領袖發展培訓課程 17 看重人力資本 快轉化為學習型機構 18 情境領導 II 採取情境領導方法 20 情境領導 II 人本的領導模式 為同事創造成功環境 23 人力資源經理會 24 人才發展服務及趨勢簡介會 25 研討會及講座 總裁對談午餐會系列 王維基先生 26 為目標 去到盡 的冒險家 NGO機構健康及能力框架 研討論壇 28 社聯學院論壇 擴展中的社福界領域對領導力的挑戰 暨 NGO能力發展基金 成立典禮 30 證書課程 綜合調解訓練課程 32 社會服務機構會計實務及財務管理進階證書課程 34 專為非財務人員而設 社會服務機構籌款證書課程 48 以DISC改變對話模式 建立高效團隊 48 如何與90後融洽合作 創造團隊佳績 49 工作場所建立的安全管理系統實務工作坊 50 優秀義務工作管理 服務後解說技巧與義工發展及維繫 50 員工向職心 僱傭關係與員工關係 51 社福機構刊物寫作工作坊 51 整筆撥款津助制度概覽 一 52 服務營運之成本資訊與財務策劃 52 管理人才發展及繼任策劃進程 53 自訂策略計劃 由機構目標轉化為日常運作目標 53 專業提升課程 社會研究方法 探索專業教練的價值 HR信箱 DISC工作行為取向及性格分析 38 短期課程 社福機構有效項目管理系列 42 IBM香港社會服務機構領導工作坊 43 NGO情境領導方法工作坊 44 觸動人心的演說技巧 46 建立高效團隊 47 與高壓員工共事 機構管理人指南 其他 跨界別合作及支援 56 鳴謝 57 內部培訓及企劃 57 報名須知 58 報名表 59 督導委員會委員 主席 陳啟明先生 委員 陳靜宜女士 梁佩瑤女士 徐 岩教授 馮玉麟先生 李錦昌博士 任德煇先生 黎鑑棠先生 黃美坤小姐 梁桂芬女士 楊曉霖先生 戴旖旎女士 馬歡儀女士 柳偉勤先生 李芷瑋女士 課程手冊製作人員 林莉君女士 謝敏兒女士 麥穎喬女士 陳善彥女士 Room 906, Duke of Windsor Social Service Building, 15 Hennessy Road, Wanchai, Hong Kong 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈906室 Opening Hours : Monday - Friday 9:00am-5:30pm : 星期一至五 上午九時至下午五時三十分 辦公時間 Tel No. 電話號碼 : / Fax No. 傳真號碼 : 電郵地址 : institute@hkcss.org.hk Website 網址 : Download HKCSS Prospectus 下載電子版HKCSS Institute課程手冊 FSC White.pdf 2015/3/23 7:02:13 PM C M Y CM MY CY CMY K Printed with Soy Ink

4 進 修 與 進 步 梁 錦 松 三 步 校 準 機 構 指 南 針 文 : 李 芷 瑋 馬 歡 儀 如 機 構 的 使 命 指 向 東 行, 績 效 評 估 (KPI) 指 行 10 里, 那 麼 向 東 行 了 20 里, 應 有 獎 賞, 向 西 行 就 是 錯! 這 就 是 梁 的 管 理 機 構 指 南 針 哲 學 他 更 謙 道 : 這 其 實 是 管 理 課 101 的 道 理 身 為 機 構 掌 舵 的 你, 一 定 非 常 明 白 看 來 顯 淺 的 管 理 哲 學, 要 接 地 氣 地 實 踐 出 來, 往 往 並 非 易 事 在 總 裁 對 談 午 餐 會 上, 香 港 南 豐 集 團 行 政 總 裁 兼 國 際 小 母 牛 香 港 分 會 主 席 梁 錦 松 先 生 與 近 120 多 位 社 會 服 務 機 構 董 事 與 主 管, 分 享 他 在 商 界 政 府 和 社 會 服 務, 如 何 以 三 步 曲, 校 準 機 構 指 南 針, 帶 領 機 構 朝 願 景 與 使 命 向 前 4

5 梁 錦 松 三 步 校 準 機 構 指 南 針 第 一 步 : 立 竿 定 位 樹 立 品 牌 首 先, 梁 認 為 機 構 領 袖 應 先 釐 清 機 構 的 定 位, 其 願 景 和 目 標, 制 定 發 展 方 向, 由 此 出 發, 尋 找 機 構 獨 有 的 位 置, 配 合 一 些 策 略, 便 能 在 芸 芸 的 服 務 中, 樹 立 機 構 品 牌 記 得 初 接 手 小 母 牛 的 時 候, 它 並 未 為 人 熟 悉, 從 機 構 名 稱 亦 無 從 稽 考 其 服 務 性 質 所 以 當 時 梁 第 一 步 做 的 就 是 定 位 和 推 廣 品 牌 這 間 機 構 的 定 位 是 在 本 港 推 廣 愛 心 在 內 地 致 力 滅 貧, 如 何 令 它 被 公 眾 認 識, 以 甚 麼 形 象 推 廣 理 念 和 服 務? 服 務 人 次 或 活 動 次 數 等 是 較 容 易 量 化 的 指 標 然 而, 有 一 點, 梁 認 為 十 分 值 得 審 慎 地 思 考, 即 社 會 工 作 對 使 用 者 的 影 響, 如 自 信 的 提 升, 對 生 活 的 滿 足 感 等, 難 以 量 化 梁 表 示, 從 他 的 經 驗 深 深 地 體 會 到 建 立 不 同 績 效 評 估 指 標 的 重 要 性, 不 同 性 質 的 機 構 應 該 有 自 己 度 身 訂 造 的 績 效 指 標, 片 面 或 不 夠 全 面 的 指 標, 或 會 導 致 不 少 後 遺 症 第 三 步 : 一 眼 關 七 適 度 微 調 在 此 框 架 和 原 則 下, 可 根 據 相 對 客 觀 的 績 效 評 估 結 果, 訂 立 獎 酬 制 度 但 有 時 候, 既 然 已 經 做 好 第 一 二 步, 政 策 落 實 時 還 存 在 異 化 (alienation) 梁 認 為, 首 先 領 袖 要 接 地 氣, 及 早 察 覺 政 策 原 意 和 實 質 執 行 的 距 離, 有 需 要 時 適 度 調 整, 做 好 溝 通, 避 免 出 現 有 違 原 意 和 非 預 期 的 結 果, 促 使 員 工 和 機 構 朝 向 目 標 邁 進 梁 表 示 : 對 機 構 來 說, 品 牌 形 象 比 籌 款 多 少 更 重 要, 兩 者 要 取 得 平 衡, 建 立 穩 健 的 有 口 碑 的 品 牌 信 心 比 建 立 短 期 利 益 更 為 重 要 梁 笑 言, 不 少 領 袖 都 善 用 人 脈 推 廣 募 捐, 但 他 們 第 一 年 會 很 樂 意 幫 忙, 到 三 年 後 便 會 由 朋 友 變 成 敵 人 品 牌 信 心 應 由 組 織 結 構, 推 廣 代 言 人 形 象, 服 務 理 念 和 營 運 模 式 本 身 建 立 梁 指, 在 籌 組 董 事 局, 應 物 色 各 範 疇 的 專 家, 每 個 成 員 對 機 構 的 某 範 疇 作 出 具 體 貢 獻 一 個 有 效 率 和 正 面 形 象 的 董 事 局, 是 公 眾 及 捐 款 者 的 強 心 針 第 二 步 : 鎖 定 路 程 評 估 績 效 梁 強 調, 績 效 評 估 指 標 (Key Performance Indicator) 是 促 使 機 構 向 正 確 方 向 前 行 重 要 的 推 動 力 比 如 說, 機 構 以 優 質 顧 客 服 務 為 本, 但 績 效 評 估 指 標 量 度 的 卻 只 是 每 個 部 門 的 營 利 率, 那 麼 自 然 同 事 不 會 視 優 質 顧 客 服 務 為 目 標, 機 構 的 使 命 難 以 落 實 所 以, 績 效 評 估 指 標 的 設 計 必 須 配 合 機 構 的 使 命 和 方 向, 平 衡 財 政 員 工 勝 任 能 力 與 長 遠 服 務 發 展 的 考 慮 VUCA 時 代 下, 社 會 服 務 領 袖 的 挑 戰 與 角 色? 宏 觀 來 說, 社 會 服 務 機 構 領 袖 不 只 面 對 與 其 服 務 直 接 相 關 的 社 會 問 題 在 VUCA 時 代 下, 似 乎 各 種 社 會 經 濟 政 治 宗 教 等 變 遷 都 環 環 相 扣 VUCA 是 Volatile ( 動 蕩 ) Uncertain( 不 確 定 ) Complex( 複 雜 ) Ambiguous ( 模 糊 ) 有 些 大 環 境 的 洪 流 是 避 無 可 避 的, 科 技 進 步, 致 使 不 少 行 業 步 入 夕 陽 ; 西 方 國 家 不 斷 印 發 炒 票, 加 劇 貧 富 懸 殊 ; 人 均 壽 命 不 斷 增 長, 帶 來 人 口 結 構 變 遷 ; 全 球 氣 候 暖 化, 造 成 不 可 逆 轉 的 生 態 變 化, 這 些 大 趨 勢 看 似 很 遙 遠, 但 香 港 這 彈 丸 之 地 卻 也 無 法 倖 免 社 會 服 務 的 成 因 和 需 求 變 得 多 元, 單 靠 社 會 服 務 界 或 許 很 難 解 決 梁 錦 松 認 為, 作 為 領 袖 應 備 有 寬 宏 的 氣 度 和 廣 闊 的 眼 界, 積 極 地 連 繫 不 同 界 別, 把 握 大 的 趨 勢, 從 服 務 理 念 宗 教 信 仰 等 出 發, 教 育 鼓 勵 社 會 多 互 相 包 容 和 寬 恕 圖 為 ( 右 起 ) 業 界 及 能 力 發 展 常 設 委 員 會 盧 嘉 洛 女 士 社 聯 執 行 委 員 會 委 員 陸 何 錦 環 女 士 雷 慧 靈 博 士 社 聯 學 院 督 導 委 員 會 前 主 席 方 文 雄 先 生 贊 助 機 構 花 旗 集 團 香 港 及 澳 門 區 行 長 盧 韋 柏 先 生 主 講 嘉 賓 梁 錦 松 先 生 社 聯 行 政 總 裁 蔡 海 偉 先 生 社 聯 執 行 委 員 會 委 員 游 秀 慧 女 士 郁 德 芬 博 士 社 聯 執 行 委 員 會 委 員 及 業 界 及 能 力 發 展 常 設 委 員 會 陳 靜 宜 女 士 社 聯 執 行 委 員 會 委 員 郭 烈 東 先 生 及 社 聯 學 院 主 管 林 莉 君 女 士 合 照 5

6 進 修 與 進 步 張 仁 良 帶 領 教 院 更 上 層 樓 文 : 柳 偉 勤 香 港 教 育 學 院 校 長 張 仁 良 教 授 自 2013 年 接 任 後, 在 短 短 數 年, 教 院 在 世 界 大 學 學 科 排 名 的 教 育 領 域, 全 球 排 名 躍 升 至 第 十 二 位, 亞 洲 排 名 更 升 至 第 二 名 教 院 獲 授 予 大 學 名 銜, 升 格 為 香 港 教 育 大 學 張 校 長 時 常 強 調 未 發 財, 先 立 品, 希 望 學 生 能 多 接 觸 不 同 階 層 的 人, 令 人 生 觀 更 全 面 6

7 張 仁 良 帶 領 教 院 更 上 層 樓 社 聯 學 院 督 導 委 員 會 主 席 陳 啟 明 先 生 ( 左 一 ) 主 講 嘉 賓 張 仁 良 校 長 ( 左 二 ) 贊 助 機 構 花 旗 集 團 企 業 傳 訊 及 公 共 事 務 部 主 管 方 煒 先 生 ( 右 二 ) 香 港 社 會 服 務 聯 會 行 政 總 裁 蔡 海 偉 先 生 ( 右 一 ) 新 思 維 團 隊 支 持 缺 一 不 可 上 任 後, 張 校 長 不 但 引 入 新 思 維, 同 時 讓 院 校 同 工 了 解 自 己, 從 而 凝 聚 團 隊, 進 行 內 部 革 新 為 了 解 當 時 教 學 與 行 政 上 的 不 足, 他 決 定 引 入 績 效 量 化 指 標 (KPI), 與 各 部 門 共 同 建 立 認 可 的 指 標, 例 如 畢 業 生 就 業 率 論 文 數 量 等 若 遇 上 不 達 標 的 情 況, 校 長 會 與 他 們 一 同 商 討, 尋 求 解 決 方 案 另 外, 張 校 長 上 任 後, 為 免 讓 同 事 有 所 疑 慮, 他 主 動 邀 請 各 院 校 同 事 共 同 晉 饍, 相 互 交 流, 從 而 增 加 互 信 基 礎, 收 窄 差 異 張 校 長 也 額 外 注 重 自 己 的 言 行, 強 調 言 行 一 致 以 免 使 同 事 無 所 適 從, 不 利 變 革 廣 開 言 路 重 視 業 界 意 見 張 校 長 亦 重 視 外 界 的 意 見, 藉 以 帶 動 學 院 的 變 革 他 曾 向 二 千 間 中 小 學 及 幼 稚 園 校 長 發 出 問 卷, 了 解 他 們 聘 請 老 師 的 要 求, 發 現 有 以 下 的 五 點, 包 括 : 正 面 人 格 積 極 工 作 態 度 團 隊 合 作 精 神 人 際 溝 通 能 力 和 專 業 及 技 能 從 中 可 以 看 出, 相 對 學 術 能 力, 校 長 們 更 關 注 教 師 品 格 態 度 及 社 交 能 力 這 些 數 據 的 啟 示, 張 校 長 對 改 革 便 有 了 更 清 晰 的 方 向, 致 力 改 善 課 程 及 增 加 相 應 的 課 外 學 習 配 套, 進 行 變 革 另 外, 張 校 長 特 別 設 立 了 一 個 諮 詢 小 組, 來 自 業 界 持 份 者 或 社 會 上 其 他 界 別 人 士 共 約 三 十 名 顧 問, 了 解 外 間 對 教 院 有 什 麼 訴 求, 以 便 貼 近 業 界 及 社 會 的 期 望 教 學 三 創 孩 子 受 益 張 校 長 實 施 多 項 新 措 施 後, 提 倡 教 學 要 三 創 - 創 新 創 意 及 創 業, 使 教 學 更 多 元 化, 讓 孩 子 受 益 在 創 新 方 面, 張 校 長 希 望 讓 小 學 生 能 學 習 創 新 的 科 技, 例 如 學 習 簡 單 的 編 碼 (Coding), 便 能 創 造 應 用 程 式, 提 升 他 們 的 科 技 應 用 能 力 而 創 意 方 面, 張 校 長 鼓 勵 老 師 發 揮 創 意, 培 育 兒 童 的 閱 讀 興 趣 和 發 掘 其 潛 能, 例 如 不 局 限 於 文 本 式 的 閱 書 報 告, 以 不 同 方 式 如 圖 畫 或 拍 照, 表 達 閱 讀 成 果 最 後, 創 業 則 是 指 讓 中 學 生 從 不 同 創 業 家 身 上, 了 解 他 們 的 心 路 歷 程, 如 何 評 估 風 險, 計 算 得 失, 讓 年 青 一 輩 明 白 風 險 評 估 的 重 要 性, 明 白 任 何 事 情 也 有 所 代 價 和 機 會 成 本 張 校 長 指 教 院 的 目 標 是 服 務 香 港 社 會, 所 以 變 革 除 了 提 升 學 生 的 能 力 外, 最 重 要 是 培 養 他 們 日 後 能 成 為 一 位 有 愛 心 及 耐 心 的 老 師, 為 下 一 代 努 力, 不 負 大 眾 期 望 讓 學 生 走 出 校 園 貢 獻 社 會 在 培 育 學 生 方 面, 張 校 長 提 供 更 多 的 實 習 機 會, 除 了 讓 學 生 走 出 課 室 外, 也 貢 獻 香 港 社 會 張 校 長 亦 與 多 間 香 港 社 會 服 務 機 構 合 作, 讓 學 生 能 接 觸 有 特 殊 學 習 需 要 的 兒 童 另 外, 也 讓 學 生 接 受 短 期 的 特 殊 教 育 訓 練, 並 替 中 小 學 有 特 殊 需 要 的 兒 童 做 課 後 補 習 一 來 加 強 學 生 的 信 心, 二 來 減 輕 現 時 日 校 老 師 的 負 擔, 三 來 有 了 這 方 面 經 驗, 了 解 相 關 的 徵 狀 後, 當 日 後 成 為 真 正 的 老 師, 便 能 及 早 發 現, 讓 小 孩 可 以 接 受 更 符 合 所 需 的 教 育 社 聯 學 院 主 管 林 莉 君 女 士 也 曾 是 張 教 授 財 務 管 理 課 的 學 生! 7

8 進修與進步 表揚同工持續學習 凝聚能力建設力量 社聯 花旗集團持續學習獎勵計劃 個人獎勵 頒獎禮 在2016年3月11日的總裁對談午餐會中 社聯 花旗集團持續學習獎勵計劃 邀請了主講嘉賓香港教育 學院校長張仁良教授擔任頒獎嘉賓 嘉許業界同工為提升專業而不斷持續進修 見證他們過去一年努力 的成果 當日 超過190位機構主管 董事局成員 導師等都到場 分享同工的喜悅 鼓勵他們繼續秉 持好學和求進的精神 圖1 圖2 圖1-2為主講嘉賓張仁良教授 左五 贊助機構花旗集團企業傳訊及公共事務部主管方煒先生 右五 社聯學院督導委員會主席 陳啟明先生 右四 委員 黃美坤女士 左一 徐岩教授 左二 梁佩瑤女士 左三 陳靜宜女士 右二 李錦昌博士 右三 香港社會服務聯會行政總裁蔡海偉先生 左四 及香港社會服務聯會業界及能力發展業務總監馮一柱博士 右一 8

9 表 揚 同 工 持 續 學 習 凝 聚 能 力 建 設 力 量 圖 3 為 主 講 嘉 賓 張 仁 良 教 授 ( 中 ) 贊 助 機 構 花 旗 集 團 企 業 傳 訊 及 公 共 事 務 部 主 管 方 煒 先 生 ( 右 ) 及 香 港 社 會 服 務 聯 會 行 政 總 裁 蔡 海 偉 先 生 ( 左 ) 與 獲 獎 的 學 員 分 享 喜 悅 圖 年 獲 得 個 人 獎 勵 同 工 的 機 構 名 單 :( 依 筆 劃 排 序 ) 九 龍 城 浸 信 會 長 者 鄰 舍 中 心 小 寶 慈 善 基 金 有 限 公 司 中 國 基 督 教 播 道 會 播 道 兒 童 之 家 中 華 基 督 教 會 香 港 區 會 中 華 傳 道 會 基 石 社 會 服 務 中 心 中 華 錫 安 傳 道 會 社 會 服 務 部 仁 愛 堂 仁 濟 醫 院 社 會 服 務 部 心 光 盲 人 院 暨 學 校 心 晴 行 動 慈 善 基 金 有 限 公 司 匡 智 會 安 徒 生 會 西 貢 區 社 區 中 心 伸 手 助 人 協 會 利 民 會 扶 康 會 育 智 中 心 有 限 公 司 兒 童 糖 尿 協 會 兒 童 醫 健 基 金 會 有 限 公 司 拉 法 基 金 會 有 限 公 司 社 區 藥 物 教 育 輔 導 會 長 者 安 居 服 務 協 會 青 松 觀 有 限 公 司 青 暉 婦 女 會 有 限 公 司 思 拔 中 心 美 差 會 潮 浸 服 務 聯 會 香 海 正 覺 蓮 社 香 港 中 華 基 督 教 青 年 會 香 港 公 教 婚 姻 輔 導 會 香 港 心 理 衛 生 會 香 港 地 球 之 友 慈 善 有 限 公 司 香 港 肌 健 協 會 香 港 佛 教 聯 合 會 香 港 扶 幼 會 香 港 明 愛 香 港 盲 人 輔 導 會 香 港 社 會 服 務 聯 會 香 港 保 護 兒 童 會 香 港 宣 教 會 社 會 服 務 處 有 限 公 司 香 港 紅 十 字 會 香 港 唐 氏 綜 合 症 協 會 香 港 家 庭 計 劃 指 導 會 香 港 家 庭 福 利 會 香 港 展 能 藝 術 會 香 港 弱 能 兒 童 護 助 會 香 港 耆 康 老 人 福 利 會 香 港 基 督 少 年 軍 香 港 基 督 教 服 務 處 香 港 基 督 教 培 道 聯 愛 會 香 港 基 督 教 播 道 會 聯 會 香 港 善 導 會 香 港 復 康 力 量 香 港 復 康 聯 盟 香 港 循 理 會 香 港 聖 公 會 福 利 協 會 有 限 公 司 香 港 耀 能 協 會 香 港 聾 人 福 利 促 進 會 庭 恩 兒 童 中 心 基 督 教 宣 道 會 香 港 區 聯 會 有 限 公 司 基 督 教 香 港 信 義 會 社 會 服 務 部 基 督 教 家 庭 服 務 中 心 基 督 教 懷 智 服 務 處 基 督 教 靈 實 協 會 基 督 復 臨 安 息 日 會 港 澳 區 會 社 會 服 務 部 救 世 軍 善 牧 會 循 道 衛 理 觀 塘 社 會 服 務 處 港 澳 信 義 會 有 限 公 司 雅 麗 氏 何 妙 齡 那 打 素 慈 善 基 金 會 嗇 色 園 新 生 精 神 康 復 會 義 遊 有 限 公 司 聖 公 會 聖 匠 堂 社 區 中 心 聖 公 會 聖 基 道 兒 童 院 有 限 公 司 樂 智 協 會 有 限 公 司 鄰 舍 輔 導 會 閱 讀. 夢 飛 翔 文 化 關 懷 慈 善 基 金 有 限 公 司 學 友 社 親 切 職 工 盟 教 育 基 金 有 限 公 司 關 注 婦 女 性 暴 力 協 會 寶 血 女 修 會 寶 血 兒 童 村 9

10 香 港 社 會 服 務 機 構 董 事 局 管 治 與 挑 戰 : 香 港 現 況 與 英 國 考 察 啟 示 研 討 論 壇 Forum on Board Governance and NGO Challenges: Hong Kong Experience and UK Insights 回 應 社 會 公 眾 及 持 份 者 對 社 會 服 務 機 構 董 事 局 管 治 日 益 關 注, 社 聯 將 陸 續 推 出 不 同 的 能 力 建 設 活 動, 帶 動 有 關 課 題 的 討 論, 期 望 提 升 社 會 服 務 機 構 董 事 局 管 治 的 成 效 及 社 會 服 務 發 展 其 中 兩 個 項 目 的 成 果, 將 於 是 次 研 討 論 壇 上 發 佈 除 了 報 告 一 項 有 關 社 會 服 務 機 構 董 事 局 人 才 招 募 研 究 外, 亦 會 分 享 一 項 英 國 考 察 的 得 著 研 究 及 考 察 訪 問 詳 情 如 下 : 香 港 現 況 香 港 社 會 服 務 機 構 : 董 事 局 人 才 需 求 研 討 會 調 查 結 果 公 佈 社 會 服 務 機 構 董 事 局 人 才 需 求 王 筱 璐 博 士 香 港 大 學 睿 智 計 劃 高 級 項 目 經 理 經 驗 分 享 社 會 服 務 機 構 董 事 局 成 員 招 募 的 挑 戰 黃 慶 春 女 士 和 諧 之 家 董 事 局 主 席 江 慧 芝 女 士 香 港 基 督 教 女 青 年 會 董 事 局 成 員 香 港 社 會 服 務 聯 會 與 香 港 大 學 賽 馬 會 睿 智 計 劃 協 作 研 究 計 劃 HKCSS and HKU-ExCEL3 Collaborative Study 香 港 社 會 服 務 機 構 董 事 局 成 員 招 募 與 人 才 挽 留 策 略 Board-Level Recruitment and Retention Strategies among Nonprofits in Hong Kong

11 英 國 考 察 啟 示 NCVO/BWB Trustee 會 議 2015* 分 享 環 節 英 國 考 察 啟 示 分 享 相 關 知 識 討 論 如 何 在 組 織 提 供 卓 越 管 治 伍 佩 玲 女 士 香 港 青 少 年 服 務 處 總 幹 事 蔡 蘇 淑 賢 女 士 香 港 保 護 兒 童 會 總 幹 事 廖 達 賢 先 生 香 港 社 會 服 務 聯 會 副 主 席 盧 子 健 博 士 香 港 社 會 服 務 聯 會 執 行 委 員 會 成 員 編 號 : 16A-BoardForum * NCVO 為 National Council for Voluntary Organisations 的 簡 稱 ; BWB 為 Bates Wells Braithwaite 的 簡 稱 日 期 : 2016 年 4 月 29 日 ( 星 期 五 ) 時 間 : 下 午 六 時 至 晚 上 八 時 正 地 點 : 香 港 灣 仔 軒 尼 詩 道 15 號 溫 莎 公 爵 社 會 服 務 大 廈 4 樓 演 講 廳 對 象 : 機 構 會 員 董 事 局 成 員 及 機 構 主 管 語 言 : 粵 語 為 主 ( 輔 以 英 語 ) 費 用 : 免 費 名 額 : 80 研 究 結 果 發 佈 會 ( 將 於 六 月 舉 行 ) 目 標 對 象 : 非 牟 利 機 構 的 資 深 行 政 人 員 / 管 理 階 層 詳 情 於 稍 後 公 佈

12 進 修 與 進 步 圖 為 NGO 薪 酬 調 查 2015 工 作 小 組 和 社 聯 業 務 總 監 ( 業 界 發 展 ) 馮 一 柱 博 士 ( 右 一 ) 的 合 照 ( 圖 左 起 ) 社 聯 業 界 發 展 (NGO 能 力 建 設 ) 總 主 任 林 莉 君 女 士 仁 愛 堂 人 力 資 訊 及 行 政 總 監 張 嘉 慧 女 士 基 督 教 家 庭 服 務 中 心 企 業 事 務 總 監 盧 景 笙 先 生 聖 雅 各 福 群 會 高 級 經 理 朱 永 康 先 生 工 作 小 組 主 席 香 港 家 庭 福 利 會 高 級 經 理 陳 本 禮 先 生 香 港 學 生 輔 助 會 義 務 秘 書 林 亢 威 先 生 社 聯 學 院 項 目 主 任 楊 曉 霖 先 生 宏 析 研 究 顧 問 公 司 錢 志 榮 先 生 新 生 精 神 康 復 會 助 理 人 力 資 源 經 理 梁 裕 斌 先 生 香 港 大 學 專 業 進 修 學 院 ( 人 力 資 源 管 理 與 發 展 ) 高 級 課 程 主 任 黎 鑑 棠 先 生 香 港 仔 坊 會 社 會 服 務 助 理 總 幹 事 岑 偉 全 先 生 NGO 薪 酬 調 查 2015 應 對 職 位 常 缺 機 構 各 有 對 策 文 : 楊 曉 霖 自 2003 年 起, 社 聯 每 年 皆 進 行 NGO 薪 酬 調 查,2015 年 的 報 告 經 已 出 版, 而 調 查 發 佈 會 亦 已 於 2016 年 1 月 順 利 舉 行 是 次 參 與 調 查 的 社 聯 會 員 機 構 突 破 100 間, 達 105 間, 創 歷 年 最 高 有 關 薪 酬 調 查 的 範 圍 是 涵 蓋 沒 有 採 用 總 薪 級 表 (MPS) 的 參 與 機 構 員 工, 共 覆 蓋 了 39,599 位 全 職 員 工, 按 估 計 約 佔 業 界 六 至 七 成 人 力 資 源 參 與 調 查 的 機 構, 大 中 小 型 各 佔 三 分 一, 當 中 約 有 三 分 一 參 與 機 構 為 非 資 助 機 構 調 查 的 數 據 截 取 日 為 2015 年 10 月 31 日 12

13 NGO 薪 酬 調 查 2015 NGO 薪 酬 調 查 報 告 2015 流 失 率 最 高 職 位 是 次 調 查 反 映, 參 與 機 構 整 體 員 工 流 失 率 仍 然 偏 高, 超 過 20%, 比 上 年 度 略 為 上 升 ; 而 前 線 護 理 人 員 籌 募 人 員 及 公 共 關 係 人 員 的 職 位 則 仍 然 是 重 災 區, 普 遍 流 失 率 超 過 30% 空 缺 率 最 高 職 位 人 才 的 流 失 對 機 構 的 運 作 造 成 壓 力, 但 是 單 憑 流 失 率 並 未 能 全 面 反 映 機 構 在 聘 任 人 才 上 所 遇 到 的 挑 戰 因 此, 為 更 深 入 了 解 有 關 的 狀 況, 是 次 調 查 除 了 進 一 步 調 查 參 與 機 構 前 五 位 最 難 聘 請 及 挽 留 人 才 的 職 位 外, 亦 深 化 此 部 份 調 查, 加 入 問 題 調 查 這 些 職 位 的 空 缺 率 調 查 發 現, 前 五 位 最 難 聘 請 及 挽 留 的 職 位 包 括 : 物 理 治 療 師 職 業 治 療 師 登 記 護 士 個 人 護 理 員 及 清 潔 工 人 當 中, 物 理 治 療 師 職 業 治 療 師 的 空 缺 率 達 50% 之 高 各 機 構 應 變 策 略 及 人 力 資 源 措 施 針 對 不 同 的 難 以 聘 請 及 挽 留 的 職 位, 機 構 的 對 應 策 略 有 所 不 同, 例 如, 針 對 物 理 治 療 師 職 業 治 療 師 及 登 記 護 士 等 職 位, 機 構 普 遍 取 採 用 外 判 的 策 略 ; 針 對 個 人 護 理 員 及 清 潔 工 人 等, 則 採 取 再 次 聘 用 退 休 員 工 聘 用 兼 職 員 工 等 策 略 物 質 回 報 以 外, 營 造 良 好 的 工 作 環 境 與 文 化 亦 有 助 留 住 員 工 的 心, 挽 留 人 才 機 構 在 這 方 面 的 措 施 包 括 : 休 假 及 工 時 上 的 措 施 關 顧 員 工 的 康 健 有 關 員 工 發 展 的 措 施 獎 賞 措 施 及 其 他 眾 多 措 施 之 中, 最 常 見 的 包 括 : 培 訓 津 貼 超 時 工 作 補 假 喪 事 假 長 期 服 務 獎 勵 及 五 天 工 作 週 等, 超 過 70 間 機 構 有 實 施 以 上 措 施 在 實 行 與 人 力 資 源 相 關 的 措 施 上, 超 過 六 成 的 參 與 機 構 有 專 責 部 門 或 專 人 處 理 相 關 工 作 ; 約 四 成 機 構 有 制 訂 政 策 把 有 時 限 性 的 合 約 制 員 工 轉 為 沒 有 時 限 性 的 合 約 2015 薪 俸 加 幅 在 薪 俸 方 面, 調 查 選 定 了 48 個 基 準 職 位 作 仔 細 研 究, 將 上 年 度 的 個 人 護 理 員 分 為 日 間 中 心 社 區 及 院 舍 的 個 人 護 理 員, 比 上 年 度 增 多 了 兩 個 基 準 職 位 薪 俸 中 位 數 亦 有 變 化 現 時,NGO 的 員 工 薪 酬 和 福 利 約 佔 總 開 支 的 七 成, 所 以, 機 構 需 要 更 有 彈 性 及 有 效 地 去 釐 定 薪 酬 及 福 利 事 宜, 以 及 相 關 的 策 略 及 措 施, 與 時 並 進, 可 吸 引 和 招 募 獎 賞 和 鼓 勵 員 工, 配 合 社 會 不 斷 轉 變 的 需 要 13

14 進 修 與 進 步 NGO 組 織 與 服 務 創 新 可 能 性 文 : 林 莉 君 柳 偉 勤 月 前, 社 聯 學 院 同 工 到 矽 谷 考 察, 感 受 科 技 界 創 新 的 氛 圍, 也 看 看 有 什 麼 是 社 會 服 務 機 構 可 借 鑑 的 機 會 想 不 到, 大 企 業 創 新 也 困 難 重 重 ; 以 顛 覆 性 創 新 挑 戰 大 企 業 的 小 型 新 公 司 在 拿 到 融 資 後, 經 營 也 是 困 難 重 重 遠 觀 矽 谷 的 挑 戰 的 同 時, 近 看 香 港 的 社 會 服 務 機 構 的 創 新 旅 程, 可 借 鑑 的 實 在 很 多 於 是, 社 聯 學 院 於 是 在 12 月 份 舉 行 了 有 關 矽 谷 創 新 及 機 構 創 新 的 分 享, 並 在 分 享 會 前 進 行 了 與 會 者 組 織 創 意 狀 況 調 查 14

15 NGO 組 織 與 服 務 創 新 可 能 性 與 會 者 組 織 創 意 狀 況 調 查 問 卷 問 了 與 會 者 對 組 織 創 新 水 平 的 感 覺, 也 問 了 組 織 內 有 沒 有 一 些 轉 化 知 識, 提 升 創 意 的 活 動 過 半 的 與 會 者 (46 位 ) 都 參 與 了 調 查 結 果 顯 示, 回 應 者 傾 向 覺 得 機 構 可 產 生 的 高 質 量 創 意 足 以 令 機 構 達 成 其 目 標, 能 有 效 適 應 其 外 部 環 境 的 變 化, 創 意 和 知 識 在 機 構 內 部 得 以 自 由 分 享 在 問 及 一 些 具 體 的 創 意 提 升 活 動 時, 回 應 者 覺 得 機 構 在 由 上 而 下 的 創 意 提 升 活 動 及 獲 取 外 部 創 意 較 多 實 行, 反 之, 對 從 下 而 上 的 創 意 提 升 活 動 如 促 成 員 工 提 出 創 意 給 予 獎 勵 予 創 意 點 子, 及 機 構 內 部 的 知 識 及 創 意 分 享 活 動 則 相 對 較 少 在 1 一 個 全 球 性 的 CEO 調 查 中 (The Global CEO Study, 2006) 發 2 現, 僱 員 及 客 戶 是 最 大 的 創 意 來 源 一 份 學 術 文 章 (Martins & Terblanche, 2003) 提 出, 在 機 構 內 建 立 創 新 文 化 可 從 五 方 面 著 手, 分 別 是 策 略 組 織 架 構 支 持 系 統 創 新 行 為 的 鼓 勵 及 開 放 的 溝 通 如 果 創 新 正 在 民 主 化, 社 福 機 構 準 備 好 了 嗎? 是 次 的 分 享 會, 講 者 們 由 矽 谷 遊 學 開 始, 走 到 機 構 內 部 及 服 務 前 線, 看 看 有 什 麼 可 借 鏡 的 地 方 矽 谷 創 新 方 程 式 與 大 企 業 創 新 難 阻 社 聯 學 院 主 管 林 莉 君 (Lois) 分 享, 在 矽 谷 學 習, 印 象 最 深 刻 的 是 矽 谷 方 程 式, 那 是 設 計 思 維 (Design Thinking) 靈 活 (Agile) 及 精 益 創 業 (Lean Start-up) 簡 單 來 說, 就 是 讓 顧 客 參 與 產 品 設 計 過 程, 說 出 痛 點 ; 企 業 則 要 以 極 簡 單 的 原 型 產 品 (prototype) 快 速 試 驗 顧 客 及 市 場 反 應, 以 精 益 創 業 的 模 式 進 行 市 場, 通 過 不 斷 的 學 習 和 有 價 值 的 用 戶 反 饋, 對 產 品 進 行 快 速 迭 代 優 化, 以 期 適 應 市 場 過 去, 很 多 的 手 機 軟 件 (Apps) 開 發 就 以 這 方 程 式 進 行 有 些 企 業, 只 是 單 單 注 入 以 顧 客 為 本 的 設 計 思 維, 就 已 經 從 顧 客 身 上 找 到 了 新 點 子 美 國 便 有 航 空 公 司 特 意 搭 出 一 個 機 艙 實 景, 讓 顧 客 模 擬 乘 搭 長 途 機, 並 在 過 程 中 讓 他 們 表 達 當 中 可 加 改 善 的 地 方 ( 痛 點 ), 從 而 改 善 長 途 機 的 服 務 席 間,Lois 也 介 紹 了 設 計 思 維 的 鼻 祖 企 業 IDEO 專 為 NGO 而 設 的 免 費 的 人 本 設 計 指 南 (HCD Toolkit, the Field Guide to Human-Centered Design), 目 的 是 希 望 以 設 計 思 維 的 服 務 設 計 模 式 改 善 貧 窮 人 及 弱 勢 社 群 的 生 活 我 們 在 說 識 別 開 發 培 育 及 擁 抱 創 新 時, 有 沒 有 在 行 為 及 機 制 上 卻 忽 略 阻 撓 挫 敗 及 攔 截 新 點 子? 創 新 不 創 笨 : 已 有 事 物 新 的 增 值 應 用 豐 盛 社 企 學 會 主 席 紀 治 興 (Kee) 的 分 享 開 宗 明 義 的 說 矽 谷 的 經 驗, 社 會 服 務 界 當 然 可 借 鏡! 他 指 出 創 意 點 子 便 在 我 們 的 生 活 當 中, 能 找 出 痛 點, 就 有 機 會 創 新 他 打 了 一 個 比 喻, 假 若 有 心 想 營 運 好 一 間 老 人 院, 第 一 步 便 去 市 面 上 找 口 碑 最 好 的 一 間, 看 看 它 的 服 務, 聽 聽 客 戶 的 投 訴 問 問 員 工 不 滿 意 的 地 方 只 要 你 能 著 手 改 善, 將 對 方 尚 未 做 好 都 做 好 了, 你 就 是 比 最 好 的 還 要 更 好! 他 特 別 是 提 醒, 創 新 不 必 全 新, 只 要 是 在 你 的 業 務 範 圍 內 沒 有 的 東 西, 但 有 助 增 值 的, 也 是 創 新 他 以 惠 普 進 入 中 國 為 例, 在 2000 年 初, 中 國 初 加 入 世 貿 組 織 時, 害 怕 外 資 入 來 競 爭, 但 又 想 學 習 西 方 的 商 業 知 識 惠 普 於 是 成 立 一 個 商 學 院 (HP Business School), 以 三 百 五 十 美 金 一 天 教 學, 以 這 方 式 加 強 與 客 戶 關 係 一 些 從 來 都 約 不 到 的 高 級 幹 部, 也 都 來 上 課, 高 級 幹 部 更 以 跟 老 師 吃 飯 為 榮, 之 後 的 跟 進, 已 是 後 話 在 這 過 程 中, 惠 普 把 同 事 的 商 業 知 識 找 到 新 的 增 值 應 用, 是 創 新, 這 創 新 可 滿 足 顧 客 的 需 要 : 學 習 及 榮 耀, 就 是 一 個 有 價 值 的 創 新 另 外,Kee 指 出 談 創 意, 也 要 做 市 場 調 查 數 據 的 支 持, 有 效 協 助 我 們 規 避 虧 蝕 的 風 險, 了 解 市 場 需 求 否 則, 不 停 燒 錢, 那 時 候 就 不 是 創 新, 而 是 創 笨 了! 面 對 矽 谷 小 型 企 業 以 創 新 為 本 的 崛 起, 大 企 業 在 創 新 上 可 說 是 困 難 重 重,Lois 續 把 她 從 一 史 丹 福 教 授 領 會 到 的 三 個 內 部 創 3 新 難 阻 (House, 2015) 道 來 企 業 內 或 多 或 少 總 有 些 人 有 一 點 企 業 家 精 神, 可 稱 之 為 內 企 業 家 (intrapreneur), 也 是 指 那 些 在 現 行 體 制 內, 富 有 想 像 力, 有 膽 識, 敢 冒 個 人 風 險 來 促 成 新 事 物 出 現 的 管 理 者 可 惜, 現 行 體 制 總 是 很 容 易 在 時 間 的 投 入 上 開 發 資 金 上 及 企 業 現 有 的 機 制 上 阻 撓 新 點 子 的 出 現 及 培 養, 新 點 子 很 容 易 就 在 內 部 被 消 化 掉 數 碼 相 機 最 初 在 柯 達 內 研 發,Sony 也 很 早 就 在 研 究 數 碼 音 樂, 他 們 現 在 市 場 位 置 如 何? 或 許,NGO 要 思 考 的 不 單 是 有 沒 有 內 企 業 家 的 存 在, 而 是 15

16 進 修 與 進 步 點 子 何 處 尋 設 計 思 維 如 何 應 用 在 社 會 服 務 創 新 上 如 果 說 僱 員 及 客 戶 是 最 大 的 創 意 來 源, 在 社 會 服 務 機 構 內, 前 線 同 工 及 服 務 使 用 者 可 如 何 參 與? 香 港 小 童 群 益 會 服 務 總 監 ( 機 構 發 展 ) 楊 子 江 (Bono) 認 為 首 要 建 立 同 工 之 間 互 相 分 享 及 共 學 的 機 構 文 化 小 童 群 益 會 中 心 分 佈 全 港, 前 線 同 工 各 自 在 前 線 服 務 中 累 積 了 很 多 實 務 點 子, 但 礙 於 地 域 及 工 作 限 制, 平 日 較 少 互 相 分 享 交 流 Bono 別 出 心 裁 的, 他 帶 著 攝 錄 機, 走 訪 機 構 內 各 中 心 單 位, 邀 請 同 工 們 於 鏡 頭 前 分 享 項 目 經 驗 心 得 及 難 處 以 視 像 方 式 紀 錄 同 事 心 得, 讓 同 工 們 的 經 驗 更 有 效 傳 遞 與 交 流 最 後, 片 段 於 全 體 職 員 工 大 會 及 內 聯 網 視 像 頻 道 上 分 享, 逐 步 建 立 彼 此 觀 摩 及 欣 賞 的 氣 氛 過 後, 部 份 同 事 更 自 發 地 邀 請 其 他 單 位 合 作, 共 同 構 思 服 務 的 其 他 可 能 性 對 同 工 來 說, 分 享 是 一 種 鼓 勵 及 認 同, 而 對 機 構, 就 是 促 進 服 務 創 新 的 其 中 一 種 方 式 除 前 線 同 工 外, 服 務 對 象 的 意 見 是 服 務 改 進 的 最 好 參 考 Bono 在 一 項 大 型 資 助 項 目 申 請 前, 找 來 一 班 項 目 受 助 對 象 - 年 青 人, 透 過 服 務 設 計 思 維 工 作 坊, 讓 服 務 使 用 者 從 用 家 角 度, 注 入 新 意 念, 讓 計 劃 內 容 更 切 合 他 們 的 處 境 及 需 要, 並 以 視 像 的 模 式 呈 現 到 資 助 者 眼 前, 最 後 成 功 得 到 資 助, 這 可 說 是 同 工 及 服 務 使 用 者 共 創 的 創 新 價 值 建 造 組 織 的 創 新 文 化 釋 放 創 意 同 的 環 節, 也 有 不 同 的 難 阻, 我 們 除 了 要 思 考 如 何 讓 機 構 不 窒 礙 創 意, 也 要 思 考 如 何 把 有 價 值 的 創 意 實 踐 到 位 郭 烈 東 提 到 創 新 的 關 鍵 要 求 有 七 項, 分 別 是 有 創 造 力 的 個 人 支 持 創 新 的 企 業 文 化 組 織 創 意 點 子 執 行 能 力 市 場 和 社 會 認 可 價 值 及 可 持 續 發 展, 要 在 七 個 關 鍵 要 求 中 找 共 通 點 是 一 大 挑 戰 他 認 為 一 致 的 方 向 是 各 關 鍵 的 前 提 他 於 十 二 年 前 開 始 在 基 督 教 家 庭 服 務 中 心 (CFSC) 工 作, 並 與 同 工 一 起 推 行 策 動 首 個 策 略 計 劃 (Strategic Planning) 讓 全 體 同 工 有 共 同 的 方 向 於 2006 年, 力 求 創 新 成 了 CFSC 其 中 一 項 信 念 及 價 值 觀 另 外, 他 也 因 應 新 的 信 念 及 價 值 觀 重 組 架 構, 希 望 CFSC 成 為 一 個 更 加 靈 活 的 組 織 以 實 踐 信 念, 回 應 服 務 需 要 過 去 十 年, 更 增 加 了 項 目 開 發 團 隊, 及 與 策 略 推 動 有 關 的 管 理 職 位 郭 先 生 便 曾 以 跨 部 門 的 委 員 會 及 新 設 的 項 目 開 發 團 隊 聚 焦 於 項 目 發 展 這 一 範 疇, 讓 同 事 構 思 創 新 的 項 目 計 劃 輔 助 專 業 人 員 計 劃 的 誕 生 便 是 一 例 計 劃 以 有 酬 的 義 務 工 作 方 式 善 用 退 休 人 士, 讓 他 們 配 合 單 位 的 社 會 服 務 工 作, 例 如 替 新 來 港 子 女 英 語 補 習, 成 效 顯 著 這 種 嘗 試 有 效 地 將 閒 置 的 人 力 資 源 重 再 次 投 入 社 會 總 結, 要 回 應 變 化 快 速 的 社 會, 社 會 服 務 界 也 不 能 不 說 創 新, 雖 然 有 創 意 的 人 才 難 求, 但 若 堅 信 創 新 可 由 體 會 對 象 的 需 要 開 始, 矽 谷 方 程 式 中 的 以 客 戶 為 本 的 設 計 思 維 及 靈 活 的 體 制 及 文 化 是 業 界 值 得 學 習 的 地 方 基 督 教 家 庭 服 務 中 心 總 幹 事 郭 烈 東 以 3M 告 示 貼 的 十 年 開 發 小 故 事 帶 出, 由 提 出 創 意 到 成 功 創 新 的 層 面 當 中 涉 及 了 不 嘉 賓 講 員 : 香 港 小 童 群 益 會 服 務 總 監 ( 機 構 發 展 ) 楊 子 江 先 生 ( 左 ) 基 督 教 家 庭 服 務 中 心 總 幹 事 郭 烈 東 先 生 ( 中 ) 豐 盛 社 企 學 會 主 席 紀 治 興 先 生 ( 右 ) 資 料 來 源 : 1. The Global CEO Study (2006), IBM Global Business Services 2. Martins & Terblanche (2003), Building organizational culture that simulates creativity and innovation, European Journal of Innovation Management 3. House (2015), InnovaScapes Institute, MediaX@Stanford

17 第二屆 社會服務管理人員 領袖發展培訓課程 The 2nd "NGO Executive Leadership Development Programme" 首屆課程精彩回顧 (2010) 2016 誠意邀請各社福機構領袖參與 詳情不日公佈 專為NGO高管設計 提升領導及管理能力 學員互動參與 以問題及需要為本學習 增加相互解難能力 匯聚各界翹楚 難得的學習與建網良機 領導風格評估 跨界星級導師 傳授管理智慧 締造跨界建網活動 同儕學習與小組報告 資深顧問支援 Lead Network Influence 有關課程詳盡資訊 將稍後公布 密切留意 本院網站及推廣資訊 關於第一屆課程資訊 可於本院網站下載第九期課程手冊 參閱P.22至P.29 查詢

18 進 修 與 進 步 看 重 人 力 資 本? 快 轉 化 為 學 習 型 機 構! 文 : 麥 穎 喬 女 士 當 今 世 界 的 營 運 環 境 和 產 業 模 式 時 刻 在 變 假 若 機 構 以 一 成 不 變 的 態 度 處 理 日 常 運 作, 將 會 很 難 跟 各 社 會 需 要 接 軌 當 社 會 時 刻 在 變 化, 機 構 亦 迫 切 需 要 轉 型 為 學 習 型 機 構 在 機 構 內 建 構 學 習 體 系, 隨 了 有 助 提 高 同 工 應 變 力, 增 強 他 們 的 向 職 心, 更 可 令 他 們 更 快 地 洞 察 及 回 應 社 會 的 需 求 和 挑 戰, 推 出 創 新 的 服 務 2015 年 12 月, 本 院 邀 請 了 四 位 來 自 顧 問 公 司 商 界 及 業 界 的 嘉 賓 講 者, 分 享 他 們 建 立 學 習 型 機 構 的 看 法 及 心 路 歷 程 18

19 看 重 人 力 資 本? 快 轉 化 為 學 習 型 機 構! 圖 為 今 年 社 會 機 構 人 力 資 源 研 討 會 之 四 位 嘉 賓 - 聖 雅 各 福 群 會 職 員 培 訓 經 理 趙 麗 珍 女 士 ( 左 一 ) 飛 利 浦 香 港 有 限 公 司 人 力 資 源 高 級 總 監 伍 謝 倩 雯 女 士 ( 左 二 ) 德 勤 企 業 管 理 諮 詢 ( 香 港 ) 有 限 公 司 人 力 資 本 諮 詢 服 務 總 監 曾 憲 聰 先 生 ( 右 二 ) 美 國 輝 瑞 科 研 製 藥 香 港 區 總 經 理 梁 國 強 先 生 ( 右 一 ) 與 香 港 社 會 服 務 聯 會 行 政 總 裁 蔡 海 偉 先 生 及 主 持 人 獨 立 人 力 資 源 管 理 顧 問 黎 鑑 棠 先 生 之 合 照 人 力 資 本 新 趨 勢 德 勤 企 業 管 理 諮 詢 ( 香 港 ) 有 限 公 司 人 力 資 本 諮 詢 服 務 總 監 曾 憲 聰 先 生 為 大 家 總 結 了 2015 年 德 勤 全 球 人 力 資 本 趨 勢 調 查 報 告 中 備 受 關 注 的 十 大 人 力 資 源 課 題, 包 括 領 導 力 員 工 敬 業 度 績 效 管 理 等 其 中, 學 習 與 發 展 成 為 全 球 商 業 領 袖 和 人 力 資 源 主 管 的 焦 點 報 告 指 出, 認 為 學 習 與 發 展 問 題 非 常 緊 迫 的 機 構 比 往 年 增 加 了 兩 倍 然 而, 不 足 一 半 受 訪 者 認 為 自 己 對 此 課 題 有 充 分 準 備 到 底 有 什 麼 方 法 可 以 迎 接 這 個 新 趨 勢? 由 管 理 層 做 起 建 構 學 習 體 系 在 機 構 轉 變 為 學 習 型 機 構 的 過 程 中, 管 理 層 擔 當 著 不 可 或 缺 的 角 色 要 令 同 事 有 進 步, 自 己 必 定 要 以 身 作 則 美 國 輝 瑞 科 研 製 藥 香 港 區 總 經 理 梁 國 強 先 生 為 了 帶 動 機 構 學 習 氣 氛, 發 起 了 一 個 名 為 Wisdom Sharing 的 時 間 每 個 星 期 一 早 上, 各 同 事 輪 流 演 講, 向 大 家 分 享 自 己 感 興 趣 的 題 目, 推 動 同 事 互 相 學 習, 並 鍛 鍊 演 說 技 巧 及 聆 聽 別 人 說 話 他 又 鼓 勵 同 事 把 心 愛 的 書 本 帶 到 輝 瑞 的 圖 書 館 與 其 他 同 事 分 享, 或 者 主 動 建 議 購 置 館 藏, 令 同 事 投 入 在 學 習 的 氛 圍 之 中 飛 利 浦 香 港 有 限 公 司 人 力 資 源 高 級 總 監 伍 謝 倩 雯 女 士 指, 管 理 層 必 先 要 開 明, 接 受 新 事 物, 帶 動 下 屬 一 起 學 習 她 鼓 勵 機 構 不 妨 舉 辦 交 流 會, 與 同 事 溝 通, 令 機 構 上 下 都 清 楚 機 構 推 廣 學 習 文 化 推 廣 互 相 學 習 文 化 程 (Open Courses) 讓 大 家 觀 看, 同 事 不 妨 利 用 它 們 作 機 構 學 習 平 台 學 習 模 式 亦 趨 多 元 化, 不 再 侷 限 於 課 室 裡 伍 謝 倩 雯 女 士 分 享 了 飛 利 浦 的 學 習 框 架 : 在 同 事 的 學 習 模 式 中, 有 10% 屬 於 課 室 學 習 (Classroom Learning), 同 事 可 透 過 飛 利 浦 大 學 (Philips University) 隨 時 接 收 不 同 範 疇 的 知 識 而 20% 則 是 一 些 非 正 式 學 習 (Informal Learning), 如 在 師 友 計 劃 中, 聽 取 前 輩 分 享 其 生 活 上 或 工 作 上 的 經 驗 最 重 要 的 70% 則 是 在 職 培 訓 (On-job Training), 同 事 會 被 分 配 不 同 的 項 目, 或 調 派 到 不 同 單 位 這 目 的 是 擴 闊 同 事 的 目 光, 建 立 新 的 思 維 模 式, 讓 他 有 更 多 發 展 的 可 能 性 總 結 提 升 向 職 心 建 立 品 牌 飛 利 浦 香 港 有 限 公 司 人 力 資 源 高 級 總 監 伍 謝 倩 雯 女 士 表 示, 學 習 型 機 構 文 化 可 為 品 牌 作 正 面 宣 傳 : 不 少 有 意 加 入 飛 利 浦 的 同 事 也 是 慕 學 習 型 機 構 之 名 而 來 的 曾 憲 聰 先 生 及 趙 麗 珍 女 士 指 出, 因 為 同 事 有 機 會 發 揮 所 長 及 參 與 機 構 事 務, 故 令 同 事, 特 別 是 後 對 機 構 更 有 歸 屬 感, 更 願 意 投 入 工 作, 同 事 亦 樂 於 為 機 構 提 出 改 善 建 議, 間 接 令 機 構 生 產 力 上 升, 使 機 構 的 表 現 更 好 除 了 管 理 層, 其 他 同 事 的 參 與 和 投 入 亦 很 重 要 聖 雅 各 福 群 會 職 員 培 訓 經 理 趙 麗 珍 女 士 分 享 了 機 構 的 十 大 發 亮 計 劃, 計 劃 的 目 的 是 鼓 勵 同 事 留 意 身 邊 值 得 欣 賞 的 服 務, 透 過 甄 選 優 良 實 務 計 劃 分 享 及 交 流, 鼓 勵 同 事 間 互 相 學 習, 承 傳 機 構 的 創 意 文 化, 激 發 同 事 的 潛 能 她 表 示, 機 構 亦 不 妨 以 不 同 的 形 式 推 動 同 事 的 交 流, 例 如 組 成 學 習 小 組 分 享 茶 座 小 組 活 動 等, 藉 此 加 深 彼 此 的 認 識, 這 對 機 構 推 動 學 習 文 化 亦 非 常 有 利 新 思 維 新 點 子 說 到 學 習, 大 家 可 能 會 想 到 參 加 講 座 或 報 讀 課 程 事 實 上, 在 當 今 透 過 一 部 手 機 就 可 接 收 天 下 事 的 年 代, 學 習 已 不 再 受 時 間 地 點 所 限 德 勤 企 業 管 理 諮 詢 ( 香 港 ) 有 限 公 司 的 人 力 資 本 諮 詢 服 務 總 監 曾 憲 聰 先 生 指, 在 影 片 分 享 網 站 上 有 不 少 免 費 公 開 課 社 會 機 構 人 力 資 源 研 討 會 已 經 舉 辦 至 第 十 屆, 而 每 一 屆 均 由 黎 鑑 棠 先 生 擔 任 主 持 人 社 聯 學 院 特 意 致 送 感 謝 狀 予 黎 先 生, 並 由 社 聯 行 政 總 裁 蔡 海 偉 先 生 頒 發, 衷 心 感 謝 他 多 年 來 的 支 持 19

20 進 修 與 進 步 採 取 情 境 領 導 方 法 文 : 林 莉 君 在 我 走 訪 不 同 的 社 福 機 構 管 理 人 時, 他 們 都 不 約 而 同 的 在 思 考 人 才 荒 與 人 才 發 展 的 問 題, 也 擔 心 不 同 層 級 的 接 班 準 備, 領 導 力 的 培 養 尤 為 迫 近 眉 睫 社 聯 學 院 最 受 歡 迎 的 課 程 大 多 跟 HR 有 關, 同 工 們 都 希 望 可 尋 找 到 一 招 半 式 的 領 導 法 則, 成 為 一 個 有 助 機 構 有 助 同 事 的 領 導 者 當 代 管 理 大 師, 一 分 鐘 經 理 人 (The One-minute manager) 僕 人 領 導 (The Servant Leadership) 的 作 者 肯. 布 蘭 佳 博 士 (Dr Ken Blanchard) 就 在 與 行 為 學 家 保 羅. 赫 塞 博 士 (Dr Paul Hersey) 共 創 的 情 景 式 領 導 中 說, 沒 有 最 好 的 招 式, 只 有 合 用 的 招 式 最 好 的 領 導 風 格 就 是 與 同 事 及 環 境 匹 配 的 領 導 風 格 看 看 布 蘭 佳 博 士 怎 樣 說 20

21 看 重 人 力 資 本? 快 轉 化 為 學 習 型 機 構! 採 取 情 境 領 導 方 法 作 者 :Ken Blanchard 人 們 經 常 爭 論 什 麼 才 是 最 好 的 領 導 風 格 : 是 否 應 該 訂 立 遠 大 的 目 標 並 且 掌 控 全 局, 還 是 應 該 支 持 和 鼓 勵 部 屬 現 有 的 能 力? 在 我 們 講 授 情 境 領 導 II (Situational Leadership II - SLII ) 的 過 程 中, 發 現 將 自 己 局 限 在 這 些 極 端 做 法 的 管 理 者, 只 有 一 半 的 時 間 可 以 有 效 地 發 揮 領 導 力 三 大 領 導 技 巧 採 用 情 境 領 導 法, 第 一 個 技 能 為 目 標 設 定, 因 為 所 有 良 好 的 績 效 都 是 從 清 楚 的 目 標 開 始 一 旦 目 標 明 確, 第 二 就 是 診 斷, 管 理 者 可 分 析 下 屬 的 發 展 階 段, 即 他 們 的 能 力 及 達 成 目 標 的 承 諾 然 後, 便 是 匹 配, 管 理 者 的 領 導 風 格 需 匹 配 下 屬 在 特 定 目 標 或 任 務 上 的 發 展 階 段 理 想 的 結 果 是 在 一 段 時 間 後, 下 屬 能 夠 在 較 高 的 層 次, 在 無 需 監 督 下, 執 行 他 們 的 目 標 重 要 的 是, 管 理 者 應 細 心 地 和 按 部 就 班 地 進 行 診 斷 當 下 屬 對 於 任 務 經 驗 不 足 時, 需 要 具 體 的 指 示, 而 有 經 驗 的 下 屬 則 需 要 較 少 的 親 身 督 導 來 看 看 一 個 我 們 小 時 候 學 習 的 技 能 - 踏 單 車 的 範 例, 我 們 是 如 何 經 歷 不 同 的 發 展 階 段, 並 且 接 受 不 同 指 示 和 支 持 呢? 學 習 者 的 歷 程 踏 單 車 你 還 記 得 什 麼 時 候 學 踏 單 車? 你 當 時 可 能 興 奮 到 睡 不 著 覺 你 擁 有 高 昂 的 熱 情, 但 是 經 驗 很 少 這 是 典 型 充 滿 熱 忱 的 新 手 作 為 一 個 初 學 者, 你 需 要 具 體 的 指 示 以 學 習 基 本 技 巧 一 切 似 乎 進 展 順 利, 但 是, 你 從 單 車 上 摔 下 來 了 在 你 自 己 站 起 來 後, 你 可 能 會 納 悶 自 己 是 否 已 經 真 的 掌 握 踏 單 車 的 技 巧 作 為 一 個 憧 憬 幻 滅 的 學 習 者, 這 就 是 你 需 要 指 導 ( 方 向 和 支 持 ) 的 時 候 充 滿 好 奇 心 與 希 望, 意 志 高 昂 這 樣 投 入 程 度 高 而 工 作 能 力 低 的 下 屬 是 充 滿 熱 忱 的 新 手 在 這 個 階 段, 教 練 型 領 導 風 格 就 適 當 這 位 下 屬 管 理 者 需 要 教 導 他 有 關 管 理 專 案 ( 從 確 定 目 標 到 排 定 活 動 行 程 ) 的 一 切 接 著, 管 理 者 為 他 規 劃 出 自 我 發 展 的 計 劃, 展 示 有 經 驗 的 管 理 者 的 工 作, 並 讓 他 在 低 風 險 的 情 況 下 練 習 指 導 對 於 熱 情 的 初 學 者 而 言 是 正 確 的 方 法 現 在, 假 設 新 的 專 案 經 理 已 經 受 過 幾 週 的 訓 練 他 瞭 解 所 負 責 工 作 的 基 本 內 容, 但 是 漸 漸 發 現 比 他 原 先 預 期 的 更 為 困 難 在 這 個 階 段, 他 是 一 個 憧 憬 幻 滅 的 學 習 者, 需 要 的 是 同 時 提 供 高 度 指 導 和 支 持 的 教 練 型 領 導 風 格 管 理 者 繼 續 監 督 該 年 輕 下 屬 的 表 現, 但 是 也 讓 他 參 與 談 話 並 且 參 酌 他 的 意 見 管 理 者 在 這 個 階 段 表 達 讚 賞 和 支 持 重 申 承 諾 並 且 鼓 勵 主 動 行 為 管 理 者 仍 然 是 最 後 決 策 的 制 定 者 幾 個 月 後, 該 年 輕 人 知 道 他 所 擔 任 職 位 的 日 常 責 任, 並 且 學 習 到 一 些 不 錯 的 專 案 管 理 技 巧, 但 是 他 偶 爾 會 懷 疑 自 己 是 否 可 在 沒 有 管 理 者 幫 忙 的 情 況 下 達 成 任 務 管 理 者 有 信 心 新 下 屬 知 道 自 己 在 做 什 麼, 但 是 他 自 己 卻 不 那 麼 確 定 在 這 個 階 段, 他 是 一 位 能 幹 謹 慎 的 執 行 者, 對 於 管 理 專 案 的 投 入 時 而 意 志 高 昂 時 而 缺 乏 安 全 感 他 需 要 的 是 具 備 支 持 型 領 導 風 格 的 管 理 者, 支 持 他 傾 聽 他 的 顧 慮, 並 在 旁 支 持 他 與 其 他 員 工 互 動 管 理 者 鼓 勵 並 且 讚 揚 他, 但 很 少 指 導 他 該 如 何 做 這 種 領 導 風 格 比 較 屬 於 合 作 型 : 回 饋 意 見 現 在 是 兩 個 人 之 間 的 給 予 接 受 過 程 管 理 者 藉 由 向 新 的 受 聘 者 提 出 問 題, 拓 展 他 的 思 維 並 且 鼓 勵 其 承 擔 風 險, 幫 助 他 找 出 自 己 的 解 決 方 案 不 久, 你 成 功 掌 握 踏 單 車 的 技 巧, 你 的 父 母 在 旁 為 你 歡 呼 加 油 : 你 做 到 了! 但 是, 當 你 騎 到 轉 角 時, 那 樣 的 信 心 消 失 了 一 點 點 在 這 個 階 段, 你 是 一 個 能 幹 謹 慎 的 執 行 者, 偶 爾 還 是 需 要 信 心 上 的 支 持 你 最 後 會 達 到 一 個 階 段, 單 車 似 乎 成 為 你 的 一 部 分 你 在 住 家 附 近 到 處 騎, 甚 至 不 會 想 到 你 正 在 踏 單 車 你 最 後 終 於 成 為 一 個 獨 立 自 主 的 成 就 者 你 的 父 母 放 心 了, 知 道 你 已 完 全 掌 握 這 個 技 巧 機 構 新 手 歷 程 成 為 獨 立 自 主 的 成 就 者? 讓 我 們 來 看 看 在 每 個 學 習 過 程 中, 發 展 階 段 和 領 導 風 格 如 何 發 揮 作 用 設 想 一 個 管 理 者 僱 用 一 位 22 歲 的 年 輕 人 管 理 一 個 新 專 案 即 使 他 並 沒 有 太 多 經 驗, 卻 全 心 投 入 管 理 專 案, 而 且 他 21

22 進 修 與 進 步 隨 著 時 間 過 去, 新 專 案 經 理 已 變 成 團 隊 裡 的 關 鍵 角 色 他 已 經 能 夠 掌 握 自 己 的 任 務 和 技 能, 並 且 也 能 夠 幫 助 一 些 更 具 挑 戰 性 的 專 案, 能 夠 預 知 問 題 並 且 已 備 妥 解 決 方 案 他 有 信 心 獨 當 一 面 和 激 勵 他 人, 可 以 被 指 望 達 到 目 標 他 現 在 是 一 個 獨 立 自 主 的 成 就 者 這 時 候, 授 權 型 領 導 風 格 是 最 好 的 管 理 者 可 以 移 交 日 常 決 策 以 及 解 決 問 題 的 責 任 並 讓 他 運 作 自 己 的 專 案, 看 重 他 的 表 現, 提 供 他 所 需 要 的 資 源 以 達 成 目 標 管 理 者 向 此 執 行 力 高 的 下 屬 挑 戰, 繼 續 達 到 更 高 層 次 的 成 功, 是 很 重 要 的 因 此 什 麼 是 較 好 的 領 導 風 格 高 度 指 導 型 或 高 度 支 持 型? 我 們 希 望 你 可 以 看 到 我 們 的 答 案 是 兩 者 皆 是 取 決 於 下 屬 的 需 求 有 效 領 導 者 提 供 合 適 的 指 導 和 支 持, 以 彌 補 下 屬 無 法 給 自 己 的 能 力 這 意 味 著 當 某 位 下 屬 對 某 任 務 不 熟 悉 時, 提 供 具 體 的 指 導 ; 當 某 位 下 屬 受 到 挫 折 時, 同 時 提 供 指 導 和 支 持 當 這 個 下 屬 漸 有 能 力, 領 導 者 可 以 在 支 持 該 下 屬 的 持 續 發 展 時 降 低 他 們 提 供 的 指 導 當 該 下 屬 表 現 出 獨 立 自 主 時, 領 導 者 會 為 他 們 提 供 已 獲 得 的 自 主 性 因 時 制 宜 時 進 時 退 在 我 們 的 SLII 模 式 中, 我 們 教 導 領 導 者 與 下 屬 合 作 以 獲 最 佳 成 果 的 重 要 性 : 一 同 設 定 目 標 討 論 以 識 別 該 下 屬 對 於 某 個 任 務 或 目 標 的 發 展 階 段, 並 且 持 續 談 話 以 提 供 所 需 程 度 的 指 示 和 支 持 這 可 以 幫 助 領 導 者 確 定 要 使 用 哪 種 領 導 風 格 及 如 何 識 別 何 時 需 要 改 變 風 格 領 導 風 格 可 以 前 進, 有 時 後 退, 依 下 屬 的 能 力 投 入 度 和 表 現 而 改 變 花 時 間 識 別 具 體 目 標 和 任 務 的 下 屬 發 展 階 段 以 及 提 高 適 當 領 導 風 格 的 領 導 者, 會 強 化 他 們 的 關 係, 不 僅 產 生 良 好 的 成 果, 並 且 帶 來 極 高 的 員 工 滿 意 度 採 取 情 境 領 導 方 法 為 你 你 的 部 屬 和 你 的 組 織 創 造 三 贏 局 面 22

23 情 境 領 導 II SITUATIONAL LEADERSHIP II 人 本 的 領 導 模 式 為 同 事 創 造 成 功 環 境 情 境 領 導 理 論 是 世 界 最 受 歡 迎 的 管 理 學 說 之 一, 在 企 業 界, 被 公 認 為 一 有 助 員 工 發 展 的 框 架, 超 越 了 文 化, 語 言 和 地 域 的 界 限 它 的 基 礎 在 於 讓 領 導 來 診 斷 一 人 或 團 隊 的 需 求, 然 後 用 適 當 的 領 導 風 格 來 配 合 員 工 的 發 展 及 工 作 的 需 求 SLII (Blanchard 版 本 的 Situational Leadership) 由 The Ken Blanchard Companies 設 計 及 推 動, 在 企 業 界 廣 受 歡 迎 社 聯 學 院 現 與 The Ken Blanchard Companies 合 作, 把 SLII 帶 到 香 港 社 福 界, 讓 同 工 體 驗 此 世 界 級 的 領 導 力 學 習 模 式 特 點 : 全 球 講 授 最 多 的 領 導 力 培 訓 模 式 之 一 教 學 活 動 互 動 性 高, 及 設 有 學 前 及 學 後 工 具 (pre-and post-tools), 有 助 強 化 學 習 視 頻 模 擬 戲 劇, 有 效 的 示 範 領 導 力 的 互 動 對 話 學 習 以 果 效 為 本, 注 重 於 行 為 的 影 響 ; 課 程 設 NGO 協 調 人 (facilitator), 以 促 進 有 NGO 特 色 的 學 習 情 境 領 導 Ⅱ 的 成 效 : 能 分 析 同 工 的 不 同 發 展 階 段 與 需 要 匹 配 管 理 者 的 領 導 風 格 透 過 與 下 屬 的 溝 通 及 觀 察 他 們 的 態 度, 使 他 們 能 獨 立 自 主 完 成 任 務 提 高 管 理 者 及 其 同 工 的 能 力, 使 他 們 處 事 更 能 靈 活 變 通, 隨 時 可 以 接 受 新 的 挑 戰 課 程 後 可 於 有 效 期 內 進 入 SLII 學 習 資 訊 網, 內 有 視 頻 12 模 塊 的 SLII 挑 戰 SLII 能 力 測 試 目 標 工 作 表 SLII 工 作 表 一 對 一 對 話 指 引 SLII 診 斷 App 等 等 對 象 :NGO 管 理 人 員 institute@hkcss.org.hk

24 NGO人力資源經理會 HR Managers' Club NGO人力資源經理會為社會服務機構建立平台 凝聚人力資源從業員 就關注議題作經驗及 知識交流 推廣優良人事管理措施 截至2016年3月 超過149所社聯會員機構已成為經理會 會員 歡迎機構主管及人力資源經理登記加入 互相分享及交流寶貴的經驗和資訊 費用全免 人才發展服務及趨勢簡介會 ➊ 從員工發展到繼任策劃 嘉賓講員 - 策略計劃與人才發展 - 勝任能力模型 林莉君女士 - 性格分析 社聯學院 主管 - 培訓與發展構想 ➋ 社會福利發展基金使用分享 小型機構代表分享優化流程及實踐 最佳執行指引 ➌ 林祥文先生 領導能力新課程 情境領導 II Situational Leadership II The Ken Blanchard Companies 顧問 日期 2016年5月17日 星期二 時間 周吳秀珊女士 社聯學院 1 顧問 有興趣參加者 請於2016年5月10日或之前 於網上報名 2 探索專業教練的價值 何謂 專業教練? 員工從教練獲得的好處 為何 怎樣 何時 教練旅程 分享 日期 2016年7月15日 星期五 嘉賓講員 李慧怡女士 慧思顧問公司 董事 時間 NGO人力資源經理會 查詢 或電郵至institute@hkcss.org.hk 會員申請 於institute.hkcss.org.hk下載申請表格

25 HR信箱 HR信箱 有時我們會帶著一些問號去探索 摸著石頭過河 後 可能會找到 答案 HR策略沒有標準答案 本欄旨 在提供文字平台 解答NGO管理人的HR疑問 邀請 人力資源管理顧問/資深管理人作分享 有鑑 合約 第三者權利 條例 於本年初起實施 HKCSS Institute較早前特邀獨立人力資源管理顧問黎鑑棠先生 的近律師行 合夥人鍾詠雪女士及朱敏慧女士為會員舉行有關講座 介紹第三者權利的特點及條例實施後對僱主的影響 與業界分享僱傭 相關合約例子及如何在條例下處理與僱傭相關的合約 幫助同工做好人力資源風險的防範工作 個別機構於講座上提出相關疑問 本欄特輯錄5個機構關心的問題以供參考 保障大家的權益 員工手冊是不是僱傭合約的一部份? 僱傭合約 contract of employment 是指由協議一 方同意僱用另一方 而該另一方則同意以僱員身 分為其僱主服務以書面或口頭 明訂或隱含的協 議 僱傭條例 第57章 第2 1 條 員工手冊是否屬於僱傭合約的一部份 由機構自 行決定 如果機構認為 合約 第三者權利 條例 不適用 於簽約雙方簽訂的合約 就應該要註明 條例 不適用 機 構 沒 有 提 供 福 利 予 員 工 家 屬 是否仍要註明 條例 不適用 如果機構認為無論在什麼情況下 合 約 第三者權利 條例 均不適用於簽約 雙方簽訂的合約 就應該要註明 條例 不適用 黎鑑棠先生 具 四 十 年 從 事 人 力 資 源 管 理 經 驗 現 為 HKCSS Institute顧問 世聯顧問有限公 司 人 力 資 源 顧 問 香 港 人 力 資 源 管 理 學 會前任會長及現屆理事會成員 員工福利中賦予員工家屬一些 醫療保障 這法例是否適用 如 果 機 構 認 為 合 約 第 三 者 權 利 條 例 不 適 用 於 簽 約 雙 方 簽 訂 的 合 約 就 應 該 要註明 條例 不適用 僱傭合約內有保密協議 基於保障機構 利益為大前提 是否不應剔除 條例? 那要視乎 機構利益 的定義或機構 願意承擔第三者提出索償的後果而 自行決定 機構更新人力資源政策 是否需要求 員工在回條上簽名作實 以茲證明明 白已更新的內容 比較好的方法是每位員工都有一份註 明 自 已 名 字 的 新 人 力 資 源 政 策 副 本 以證明副本已交付給員工 歡迎社聯機構會員之同工 電郵關於人力資源管 理問題至本欄 來郵者請註明機構 姓名 職位 及聯絡方法 如閣下來郵獲安排刊於本欄或其他 平台 我們會以電郵取得閣下的同意 HR信箱 電郵 institute@hkcss.org.hk 25

26 研 討 會 及 講 座 總 裁 對 談 午 餐 會 系 列 CEOs meet CEOs Luncheon Series 誠 邀 社 聯 會 員 機 構 董 事 會 成 員 及 機 構 主 管 參 加 為 目 標 去 到 盡 的 冒 險 家 An Adventurer to Strive for Excellence 主 講 嘉 賓 : 香 港 電 視 網 絡 有 限 公 司 主 席 王 維 基 先 生 簡 介 夢, 人 人 都 有, 想, 人 人 都 敢, 但 為 了 夢 想, 敢 想 敢 做 敢 於 去 到 盡 的 人 有 幾 多? 素 有 魔 童 之 稱 的 王 維 基, 有 逾 20 年 從 事 電 腦 及 電 訊 行 業 的 經 驗, 他 畢 生 與 電 訊 結 下 不 解 之 緣 九 十 年 代 初, 王 維 基 白 手 興 家, 創 辦 城 市 電 訊, 打 破 當 時 香 港 電 訊 壟 斷 長 途 電 話 市 場 的 局 面 ; 其 後 成 立 香 港 寬 頻, 勇 於 挑 戰 當 時 香 港 規 模 最 大 的 網 絡 服 務 供 應 商 電 訊 盈 科 網 上 行 的 地 位, 令 香 港 寛 頻 成 為 全 港 第 二 大 的 固 網 商 2009 年, 王 維 基 離 開 電 訊 業, 追 逐 下 一 個 目 標, 將 城 市 電 訊 改 組 為 香 港 電 視 網 絡, 參 與 香 港 電 視 市 場 的 競 爭 在 市 場 營 銷 策 略 及 市 場 推 廣 手 法 上, 他 以 破 格 創 新 和 善 於 逆 境 戰 著 稱, 引 起 香 港 人 對 本 土 電 視 文 化 發 展 的 關 注 與 反 思 2014 年 4 月 11 日, 香 港 電 視 再 次 向 政 府 申 請 免 費 電 視 服 務 牌 照 與 此 同 時, 王 維 基 領 導 集 團 開 發 全 新 的 網 購 業 務, 並 結 合 流 動 電 視 的 頻 譜 及 Over-The-Top 互 聯 網 平 台 憑 藉 集 團 的 強 大 品 牌 效 應 及 節 目 庫 存, 進 一 步 探 索 電 子 商 貿 的 發 展 機 會, 以 不 同 的 商 業 模 式 打 造 一 個 全 港 最 大 型 擁 有 最 多 元 化 品 牌 為 客 戶 提 供 一 站 式 全 天 候 HKTVmall 的 服 務 從 城 巿 電 訊 到 香 港 寬 頻, 王 維 基 憑 著 去 到 盡 的 理 念, 不 斷 尋 找 新 挑 戰, 把 危 機 視 為 轉 機, 把 困 難 當 作 機 會, 成 就 一 個 又 一 個 的 不 可 能 社 會 服 務 界 裏 亦 有 很 多 董 事 及 總 裁 們 一 直 希 望 能 將 創 新 的 思 維 帶 入 機 構, 為 市 民 提 供 更 優 質 的 服 務 在 七 月 的 總 裁 對 談 午 餐 會 中, 王 維 基 將 與 我 們 分 享 他 新 思 維 去 到 盡 的 心 路 歷 程 26

27 研 討 會 及 講 座 王 維 基 先 生 香 港 電 視 網 絡 有 限 公 司 主 席 王 維 基 先 生 乃 香 港 電 視 網 絡 有 限 公 司 的 主 席 兼 創 辦 人 他 於 1985 年 畢 業 於 香 港 中 文 大 學 電 子 系, 其 後 加 入 跨 國 電 腦 公 司 任 職 之 後 移 民 加 拿 大, 眼 見 當 時 的 電 訊 市 場 開 放 成 功, 決 心 引 入 香 港, 遂 於 1992 年 創 辦 城 市 電 訊 ( 香 港 ) 有 限 公 司 提 供 長 途 電 話 服 務, 打 破 市 場 壟 斷 於 1999 年, 王 維 基 先 生 成 立 香 港 寬 頻 網 絡 有 限 公 司, 提 供 高 速 的 光 纖 寬 頻 電 話 及 IP 電 視 服 務 於 2013 年 起, 他 領 導 集 團 發 展 電 視 及 多 媒 體 2016 年 7 月 7 日 ( 星 期 四 ) 時 間 : 對 象 : 社 聯 會 員 機 構 董 事 會 成 員 及 機 構 主 管 編 號 : 16A-CEO1 語 言 : 粵 語 地 點 : 香 港 軒 尼 詩 道 15 號 溫 莎 公 爵 社 會 服 務 大 廈 5 樓 費 用 : 全 免 查 詢 : 電 話 / 或 電 郵 institute@hkcss.org.hk 歡 迎 辭 業 務, 透 過 接 駁 互 聯 網 的 裝 置 提 供 劇 集 綜 藝 及 購 物 資 訊 節 目 現 時 正 全 力 發 展 全 港 最 大 型 的 網 上 購 物 商 場 HKTVmall, 與 超 過 700 家 香 港 日 本 及 韓 國 商 戶 合 作, 提 供 超 過 100,000 貨 品 供 消 費 者 選 擇, 並 同 時 自 設 物 流 中 心, 提 供 由 銷 售 市 場 推 廣 物 流 派 遞 及 售 蔡 海 偉 先 生 香 港 社 會 服 務 聯 會 行 政 總 裁 後 的 一 站 式 服 務 留 座 詳 情 1. 截 止 報 名 :2016 年 6 月 15 日 ( 星 期 三 ) 2. 名 額 :80 人 3. 每 間 會 員 機 構 最 多 2 個 名 額 ( 董 事 及 高 管 的 組 合 優 先 ) 4. 確 認 通 知 將 於 活 動 一 星 期 前 以 電 郵 通 知 參 加 者 若 於 活 動 前 3 天 仍 未 收 到 通 知, 請 與 本 院 聯 絡 5. 參 加 表 格 可 於 本 院 網 址 (institute.hkcss.org.hk) 下 載 或 致 電 / 索 取 主 辦 機 構 : 支 持 機 構 : 27

28 NGO 機 構 健 康 及 能 力 框 架 研 討 論 壇 Forum on Good Practices in Building Organization Health and Capacity for NGOs 執 行 力 Execution Capacity 更 新 力 Renewal Capacity NGO 機 構 健 康 及 能 力 框 架 Good Practices in Building Organization Health and Capacity for NGOs 一 致 性 Alignment Capacity 編 號 日 期 時 間 地 點 對 象 語 言 費 用 名 額 16A-OHCForum 2016 年 4 月 25 日 ( 星 期 一 ) 香 港 灣 仔 駱 克 道 3 號 香 港 小 童 群 益 會 101 室 禮 堂 機 構 會 員 董 事 局 成 員 機 構 主 管 及 管 理 層 粵 語 為 主 ( 輔 以 英 語 ) 免 費 100

29 NGO組織健康及能力的框架 1 NGO組織健康調查 調查結果及框架簡介 方敏生教授 香港大學實務教授 王筱璐博士 香港大學睿智計劃 高級項目經理 2 座談環節 NGO組織健康及能力框架及良好運作示例 一致性 孫勵生先生 香港基督教服務處總幹事 黎永開先生 組織健康的三大方向 香港明愛青少年及社區服務暨社區發展服務總主任 組織健康的三大方向 更新力 郭烈東先生 基督教家庭服務中心總幹事 曾蘭斯女士 協康會總幹事 組織健康的三大方向 執行力 趙漢文先生 浸信會愛羣社會服務處副總幹事 組織健康及能力框架的應用 3 四大組織原型與策略性選擇 倪以理先生 麥肯錫香港區總經理兼執行合夥人 4 經驗分享 建構組織健康與發展的策略性選擇 蘇婉嫻女士 香港紅十字會秘書長 游秀慧女士 新生精神康復會行政總裁 羅淑君女士 香港小童群益會總幹事 聯合舉辦

30 社聯學院論壇 HKCSS Institute Forum 費用全免 大會網頁及報名 擴展中的社福界領域對領導力的挑戰 暨 NGO能力發展基金 成立典禮 "Leadership Challenges for an Expanding NGO Boundary" cum Launching Ceremony of "NGO Capacity Building Development Fund" 網上報名論壇編號F3 社聯將於2016年5月10日 舉行第一屆 社聯會議暨 商界展關懷社區伙伴合作計劃2016 超過5,000名 包括NGO從業者和各主要持份者參與會議 本院一 直致力提升社會服務界的能力建設 是次研討會邀請 了具代表性的講者 從以下的角度探討今日NGO領 袖面對的挑戰 同場舉辦 NGO能力發展基金 成立 典禮 費用全免 立即報名留座 分享題目及嘉賓講者 擴展中的社福界領域對領導力的挑戰 Leadership challenges for an expanding NGO boundary 再生慈善基金董事局主席 鄧國威先生 CEO勝任能力 跨界後的反思 Cross-boundary reflections on CEO competencies 香港基督教女青年會總幹事 楊建霞女士 詳情 日期 2016年5月10日 星期二 時間 地點 香港會議展覽中心 對象 社會服務機構的機構主管及管理層 語言 粵語 以英語輔助 角色轉變 不同階段 人才發展的反思 Role-changing reflections on people development for a different life stage 名額 200 香港復康會總裁 伍杏修先生 查詢 社聯學院論壇 角色轉變 看高 線 人才發展的反思 NGO能力發展基金 成立典禮 擴展中的洪流 小型社福機構的應變 兩位來自小型非資助社會服務機構會員的同工將 與與會者分享 能力建設 對在這不斷擴展中的 發展洪流裏的重要 對機構及個人具體的效益 基金始創機構 協成行發展有限公司 論壇主辦機構 Role-changing reflections on people development at a different level 香港紅十字會秘書長 蘇婉嫻女士 主持 香港社會服務聯會 HKCSS Institute 督導委員會主席 陳啟明先生 論壇呈獻機構

31 Certificate Programmes 證 書 課 程

32 證 書 課 程 綜 合 調 解 訓 練 課 程 Training Course on General Mediation Practice (Chinese Version Only) 2016 年 6 月 至 7 月 目 的 本 課 程 目 的 為 提 供 一 套 完 整 的 調 解 技 巧, 包 括 溝 通 技 巧 提 問 聆 聽 重 塑 ( 換 框 ) 促 進 談 判 充 權 現 實 測 試 等, 讓 參 加 者 在 他 們 的 日 常 工 作 和 生 活 中, 能 夠 運 用 調 解 技 巧 來 解 決 爭 議, 達 至 雙 贏 的 解 決 方 案 學 習 內 容 包 括 : 調 解 概 論 過 程 理 論 技 巧, 以 及 起 草 經 調 解 的 和 解 協 議 書 等 對 象 1. 擬 學 習 調 解 技 巧 的 社 福 機 構 職 員, 希 望 妥 善 運 用 在 工 作 上 遇 到 的 糾 紛 2. 有 志 投 身 調 解 專 業 的 人 士 ( 註 : 如 報 名 人 數 眾 多, 第 1 類 的 參 加 者 將 獲 優 先 取 錄 ) 查 詢 電 話 : 網 頁 : Approved for Subsidy under NGO Capacity 課 程 特 色 Development 課 程 已 獲 香 港 調 解 資 歷 評 審 協 會 有 限 公 Fund 司 (HKMAAL) 認 可 為 Part I 課 程 如 學 員 出 席 率 達 100%(40 小 時 ), 及 通 過 課 程 內 的 考 試, 可 自 費 報 考 HKMAAL 的 評 核 學 員 通 過 評 核 後 可 成 為 HKMAAL 認 可 的 綜 合 調 解 員 課 程 包 括 學 習 一 套 完 整 的 調 解 技 巧, 調 解 程 序 主 要 以 社 福 機 構 服 務 為 背 景 的 實 習 個 案 課 程 設 筆 試 和 實 習 考 試, 合 格 並 出 席 率 達 100%(40 小 時 ) 者 可 自 費 申 請 中 華 人 民 共 和 國 人 力 資 源 和 社 會 保 障 部 中 國 職 協 頒 發 的 調 解 員 專 業 培 訓 證 書 ( 崗 位 証 ) 個 案 實 習 時, 每 4 位 參 加 者 會 安 排 1 位 認 可 調 解 員 作 指 導 所 有 認 可 調 解 員 均 有 豐 富 培 訓 及 調 解 經 驗 課 程 詳 情 課 程 編 號 : 16A-C01 日 期 : 2016 年 6 月 月 6 日 及 7 月 13 日 ( 逢 星 期 三 ) 時 間 : ( 單 元 五 : ) 時 數 : 共 40 小 時 地 點 : 香 港 灣 仔 軒 尼 詩 道 15 號 溫 莎 公 爵 社 會 服 務 大 廈 授 課 語 言 : 粵 語 培 訓 筆 記 及 試 卷 : 中 文 名 額 : 36 費 用 : 社 聯 會 員 機 構 職 員 並 於 2016 年 5 月 25 日 或 以 前 報 名 $8,800 社 聯 會 員 機 構 職 員 $9,300 非 社 聯 會 員 機 構 職 員 $9,800 課 程 要 求 及 合 格 證 書 本 課 程 獲 中 華 人 民 共 和 國 人 力 資 源 和 社 會 保 障 部 中 國 職 協 認 可, 修 畢 以 下 時 數 的 學 員, 實 習 及 筆 試 合 格 者, 可 獲 頒 發 由 : 中 華 人 民 共 和 國 人 力 資 源 和 社 會 保 障 部 中 國 職 協 頒 發 的 調 解 員 專 業 培 訓 證 書 *( 見 下 圖 )(100% 出 席 率, 即 40 小 時 ) 及 社 聯 學 院 頒 發 綜 合 調 解 訓 練 課 程 出 席 證 書 (80% 出 席 率, 即 32 小 時 ) 調 解 員 證 書 樣 本 : 32 * 學 員 需 繳 交 港 幣 $1,900 作 申 請 中 國 職 協 頒 發 的 調 解 員 專 業 培 訓 證 書 費 用

33 證 書 課 程 課 程 內 容 單 元 1 調 解 概 論 歷 史 本 地 背 景 調 解 類 別 程 序 日 期 :2016 年 6 月 15 日 時 間 : 單 元 2 調 解 技 巧 I: 提 問 PPS 聆 聽 促 進 ( 身 體 語 言 ) 重 塑 調 解 技 巧 II: 充 權 談 判 BATNA/WATNA 現 實 測 試 / 創 造 方 案 日 期 :2016 年 6 月 22 日 時 間 : 單 元 3 合 約 法 調 解 協 議 經 調 解 的 和 解 協 議 書 實 習 預 備 個 案 實 習 日 期 :2016 年 6 月 29 日 時 間 : 單 元 4 調 解 過 程 技 巧 重 温 測 驗 個 案 實 習 日 期 :2016 年 7 月 6 日 時 間 : 單 元 5 實 習 預 備 個 案 實 習 日 期 :2016 年 7 月 13 日 時 間 : 主 任 導 師 繆 少 群 女 士 認 可 調 解 員 深 圳 市 民 商 事 調 解 中 心 調 解 員 國 家 高 級 企 業 培 訓 師 繆 女 士 畢 業 於 香 港 中 文 大 學 英 文 系, 香 港 大 學 犯 罪 學 碩 士, 香 港 理 工 大 學 對 外 漢 語 教 學 碩 士 持 英 國 諾 定 咸 大 學 (Post Grad) 教 育 文 憑 具 多 年 公 共 事 務 顧 問 及 培 訓 經 驗, 特 別 專 長 於 政 府 社 區 傳 媒 關 係 和 危 機 傳 訊 及 管 理 曾 任 公 私 營 機 構 傳 訊 部 門 主 管 廉 政 公 署 培 訓 主 任 等, 並 取 得 中 國 國 家 高 級 企 業 培 訓 師 ( 副 教 授 級 ) 資 格 繆 女 士 於 2005 年 考 取 專 業 調 解 員 資 格, 開 始 提 供 調 解 服 務 及 出 任 調 解 課 程 導 師 及 考 評 員 她 於 2009 年 成 立 專 業 和 解 顧 問 中 心, 培 訓 調 解 學 員 2011 年, 繆 女 士 獲 委 任 為 深 圳 民 商 事 調 解 中 心 調 解 員, 而 在 2012 年 更 獲 珠 海 市 職 工 教 育 和 職 業 培 訓 協 會 委 任 為 高 端 服 務 業 技 能 人 才 培 訓 專 家 另 外, 繆 女 士 設 計 的 國 家 調 解 員 專 業 培 訓 證 書 課 程, 榮 獲 中 國 職 協 2012 年 優 秀 科 研 成 果 課 件 類 二 等 獎, 並 引 進 香 港 成 為 首 個 國 家 調 解 員 專 業 培 訓 證 書 課 程 多 年 來 培 訓 上 千 調 解 員, 其 中 包 括 社 福 界 同 工 33

34 證 書 課 程 Background The certificate is a new programme specially designed to help NGO staff of non-financial background who are responsible for accounting / financial issues to master more advanced knowledge and skills in managing NGO finance. Course Details Ms Elizabeth Law MH JP 羅 君 美 女 士 FCPA (Practising), CA (Canada), ACA (England & Wales), FCPA (Australia), CPA (Canada) Stephen Law & Company, Certified Public Accountants Law & Partners CPA Limited Member of LAWCPA Network 34 ( 只 提 供 英 文 版 ) Advanced Certificate in Accounting Practice and Financial Management for Non-financial Professionals in NGOs 社 會 服 務 機 構 會 計 實 務 及 財 務 管 理 進 階 證 書 課 程 ( 專 為 非 財 務 人 員 而 設 ) August 2016 Certificates Certificates will be issued by the HKCSS Institute to participants upon successful completion of session(s) enrolled with 80% attendance in total. Approved for Subsidy under NGO Capacity Objectives Development Fund To provide more in-depth knowledge of financial management and accounting for centre supervisors / service managers in managing NGO finances To help managerial staff master budgetary control and monitoring for making good decisions To develop appropriate strategies for funds development and fundraising from financial perspective To assist centre supervisors / service managers in developing and implementing risk-based internal control, handling disclosure of information and public accountability with confidence Course code: 16A-C02 to C05 Date: 9, 16, 23 & 30 August 2016 (Tuesdays) Time: Please refer to individual sessions for details Venue: Duke of Windsor Social Service Building, 15 Hennessy Road, Wanchai, Hong Kong Duration: 26 hours Target Participants: Centre Supervisors, Service Managers (non-financial professionals) responsible for accounting and financial operations of subvented and / or non-subvented services of NGOs 1. Preference will be given to applicants who enroll in the full certificate programme 2. Those who have completed HKCSSI s Certificate in Accounting Practice and Financial Management for Selection Non-financial Professionals in NGOs will take priority. Criteria: 3. Applications from target participants who can meet the above two selection criteria will also be processed on a first come, first served basis. Class Size: 30 Medium: Cantonese supplemented with English (Course materials in English) Sessions 1 & 4 (6.5 hrs, each session) Session 2 (7 hrs) Session 3 (6 hrs) Full Certificate (26 hrs in total) Fees: $1,140 $1,230 $1,050 $4,320 $1,050 (enrolment $1,130 (enrolment $970 (enrolment $3,980 HKCSS Agency Member Staff received three weeks received three weeks received three weeks (enrolment received on/ before the session before the session before the session before 19 July 2016: commences: $960) commences: $1,030) commences: $880) $3,640) Course Committee ( ) (in alphabetical order by surname) Ms Elsa Chan 陳 凱 茵 女 士 Executive Director Hok Yau Club Mr Steve Lam 林 志 輝 先 生 BSc (Econ), MBA, FCMA, CPA (Aust), FCPA Deputy Director (Finance & General Administration), Hong Kong Society for the Protection of Children Mr Ng Hang Sau 伍 杏 修 先 生 Chief Executive Officer The Hong Kong Society for Rehabilitation Ms Annie Wong 黃 雁 玲 女 士 Member of HKICPA and CPA Australia Finance Manager, Baptist Oi Kwan Social Service Mr Ronald Yam 任 德 煇 先 生 Partner RSM Hong Kong

35 證 書 課 程 Course Structure Session 1 Budget Management and Budgetary Control and Monitoring for NGOs Practice of budget preparation for NGOs To practice the budget preparation and walk through the whole budgeting process To master the concern areas during budgeting process and how to tackle those areas smartly How to conduct budgetary control and financial monitoring for NGOs To practice the budgetary tools used in services shaping for better budgetary control To study limitation of those budgetary tools To execute the financial monitoring for how to achieve a better end result Note: - It is assumed that participants have already had the basic knowledge of cost information and budgetary planning before enrolling in the course. - For those who have not studied or have learned cost information and financial planning before, please sign up for Cost Information and Financial Planning for Service Operations (16A-14) as it is a pre-requisite for this course. Please refer to p.52 for details. Course code: 16A-C02 Date: 9 Aug 2016 Time: (6.5 hours) Trainer: Mr Steve Lam Session 2 Strategic Financial Decision-making in NGOs Course code: 16A-C03 Cost for short-run financial decisions and break-even analysis To study relevant costs decisions and how they assist us in making better short-run financial decisions To master the use of break-even analysis, its application and limitations in NGOs Strategic in price setting, analysis and making decisions for self-financing projects To master the techniques of pricing strategies, setting and analysis for self-financing services and projects To formulate appropriate strategic financial decisions for self-financing services and projects Note: It is assumed that participants have already had the basic knowledge of running self-financing services and projects. Remarks: Pre-course preparation on price setting, and cost & benefits decision-making is required. Pre-course materials will be provided to participants who are required to read the materials for this course. Date: 16 Aug 2016 Time: (7 hours) Trainer: Mr Steve Lam Session 3 Session 4 Financial Perspective of Funds Development and their Strategies for NGO s Sustainable, Long-term Growth Fundamentals of fund development, different and diversifying fund sources and their strategies To identify and describe different funds development and their sources To explain the strategies of how to obtain funds for NGO s sustainable, long-term growth Fund-raising policy, campaigns and events execution from financial perspective To explain fund-raising policy, different campaigns and events execution for NGOs To practise campaigns and events execution on how to do better fund-raising for NGOs Risk-based Internal Control, Disclosure of Information and Public Accountability for NGOs How to set-up a risk-based internal control system for NGOs? To master techniques of how to set up a risk-based internal control system To study potential areas for investigations under Lump Sum Grant Subvention System To monitor financial risk for projects/activities Disclosure of information and public accountability for NGOs To understand different perspective on internal and external reporting requirements To master the disclosure of information for statutory compliance To grasp the public accountability issue on financial reports Note: Pre-course knowledge on fundamental internal control and basic guidelines given in Lump Sum Grant Manual by Social Welfare Department is required. Course code: 16A-C04 Date: 23 Aug 2016 Time: (6 hours) Trainer: Ms Steve Lam Course Code: 16A-C05 Date: 30 Aug 2016 Time: (6.5 hours) Trainer: Ms Annie Wong Guest Speaker: Mr Ng Hang Sau 35

36 證 書 課 程 Trainers Mr Steve Lam 林 志 輝 先 生 BSc (Econ), MBA, FCMA, CPA (Aust), FCPA Deputy Director (Finance & General Administration) Hong Kong Society for the Protection of Children Mr Steve Lam is responsible for the areas of Agency s finance, accounting, general administration and information technology. He has fruitful experiences in dealing with practical financial issues of social service organisations. With his experiences in the financial profession of over 25 years and in the social welfare sector, he is able to provide insights to NGO staff in topics relating to financial management. Prior to joining HKSPC, he was the Finance Manager of an NGO and has already had well experience in financial and management accounting, financial management and taxation in the commercial sector. He is also an experienced instructor in many similar training courses for social work professionals. Steve is a popular speaker in many NGO seminars with topics relating to financial management. He currently holds the qualifications of Certified Public Accountant, Chartered Management Accountant and Certified Practicing Accountant (Australia). Ms Annie Wong 黃 雁 玲 女 士 Finance Manager Baptist Oi Kwan Social Service Ms Annie Wong has over 15 years of accounting experience in commercial and NGO sectors. She is currently a member of HKICPA and CPA Australia. Guest Speaker Mr Ng Hang Sau 伍 杏 修 先 生 Chief Executive Officer The Hong Kong Society for Rehabilitation Mr Ng was awarded Master of Social Work Degree at the University of Hong Kong. He is a Registered Social Worker. He has been appointed as member of the Hospital Governing Committee of Shatin Cheshire Home of Hospital Authority. He was awarded Distinguished Alumni of the 60th Anniversary of the Department of Social Work and Social Administration of the University of Hong Kong in recognition of his commitment to social work profession. Enquiries HKCSS Institute: Website: 36

37 香 港 社 會 服 務 聯 會 與 香 港 大 學 賽 馬 會 睿 智 計 劃 協 作 研 究 計 劃 HKCSS and HKU-ExCEL3 Collaborative Study 香 港 非 牟 利 社 會 服 務 機 構 的 制 度 創 新 Institutional Innovations of Nonprofit Social Service Providers in Hong Kong 隨 着 整 筆 撥 款 的 實 施, 社 會 服 務 機 構 的 營 運 環 境 亦 變 得 複 雜 非 牟 利 社 會 服 務 機 構 的 發 展 同 時 面 臨 多 方 面 的 挑 戰, 包 括 政 策 的 轉 變 日 益 複 雜 的 社 會 問 題 政 府 資 源 日 漸 削 減 社 會 服 務 的 供 應 日 趨 市 場 化 等 在 這 樣 的 大 環 境 下, 社 會 服 務 機 構 如 何 發 展 組 織 能 力 和 保 持 其 營 運 效 能, 便 愈 是 重 要 有 見 及 此, 香 港 社 會 服 務 聯 會 和 香 港 大 學 賽 馬 會 睿 智 計 劃 携 手 合 作, 共 同 開 展 有 關 非 牟 利 機 構 的 機 構 發 展 研 究 研 究 目 的 梳 理 整 筆 撥 款 福 利 服 務 資 助 制 度 實 施 後, 非 牟 利 機 構 在 機 構 能 力 建 設 這 方 面 所 累 積 的 經 驗 收 集 個 案, 並 建 立 個 案 資 料 庫, 記 錄 機 構 在 策 略 發 展 籌 款 活 動 服 務 積 效 監 控 等 方 面, 所 作 的 良 好 實 踐 / 運 作 方 式 ( 即 機 構 創 新 ) 藉 研 討 會 個 案 討 論, 與 業 界 同 工 分 享 有 助 機 構 能 力 建 設 的 良 好 實 踐 / 運 作 方 式 ( 即 機 構 創 新 ) 研 究 結 果 發 佈 會 ( 將 於 六 月 舉 行 ) 香 港 社 會 服 務 聯 會 與 香 港 大 學 香 港 賽 馬 會 睿 智 計 劃 聯 合 舉 辦 公 佈 就 非 牟 利 機 構 在 過 往 十 年 的 機 構 發 展 的 研 究 結 果, 解 構 它 們 成 功 的 共 同 要 素, 並 介 紹 相 關 的 管 理 工 具 是 次 研 究 參 與 機 構 香 港 仔 街 坊 福 利 會 社 會 服 務 中 心 浸 信 會 愛 羣 社 會 服 務 處 基 督 教 家 庭 服 務 中 心 伸 手 助 人 協 會 協 康 會 香 港 保 護 兒 童 會 香 港 紅 十 字 會 香 港 基 督 教 女 青 年 會 新 生 精 神 康 復 會 目 標 對 象 分 享 機 構 能 力 建 設 的 良 好 實 踐 / 運 作 方 式 及 管 理 工 具 非 牟 利 機 構 的 資 深 行 政 人 員 / 管 理 階 層 詳 情 於 稍 後 公 佈

38 證 書 課 程 Certificate in Fundraising for NGOs 社 會 服 務 機 構 籌 款 證 書 課 程 ( 只 提 供 英 文 版 ) August - September 2016 Introduction In order to be sustainable, social service organisations need to find and diversify the funding source. This course helps social work practitioners to formulate their fundraising strategy and identify different ways of fundraising to enhance their organisations fundraising capability. It is designed for NGO practitioners who would like to expand their knowledge and advance their practical skills on fundraising. Objectives To introduce the fundraising strategic plan and its planning cycle To describe the concept and application on donor relations management and it s relation to network building and sustainability To introduce typical fundraising tools with NGO examples Course Details Date: Time: Venue: Language: Class Size: Duration: Fees: Approved for Subsidy under NGO Capacity Target Participants Development The full certificate programme is designed Fund for NGO staff working in fundraising, communications, and donor relations at managerial or supervisory levels. Individual sessions are suitable for NGO staff who are interested in specific topics. Certificates August - September 2016 (Wednesdays) Please refer to individual sessions for details Duke of Windsor Social Service Building, 15 Hennessy Road, Wanchai, Hong Kong Cantonese (supplemented with English) 30 (Preference will be given to applicants who enroll in the full certificate programme) 30 hours (On top of 21 hours from core courses, full certificate participants are required to select no less than 9 hours of training from elective courses) Sessions 1, 2, 3 & 4 (each session) Session 5, 6 & 7 (each session) Full Certificate (30 hours including Session 8) Early bird price for Staff of HKCSS Agency Member* $880 $440 $4,180 Staff of HKCSS Agency Member $970 $485 $4,600 Non-HKCSS Agency Member $1,050 $525 $4,990 * Early Bird Deadlines: Full Certificate: 27 July 2016 (Wednesday) Individual session: Three weeks before session commences Certificate in Fundraising for NGOs will be issued by the HKCSS Institute to full certificate participants who enrolled in the full certificate programme, including sessions 1, 2, 3 & 8 and have attended at least 80% out of the total hours of training enrolled. Attendance certificates for individual sessions will be issued to participants who have attended 80% of the training hours required. Course Committee (in alphabetical order by surname) Mrs Angela Chiu 趙 崔 婉 芬 Executive Director The Hong Kong Catholic Marriage Advisory Council Ms Kanie Siu, MBA, MSSDS 蕭 美 娟 女 士 Chief Executive Officer Plan International Hong Kong Ms Winnie Wong 王 詩 韻 女 士 Head, Communications & Resource Development Hong Kong Red Cross Mr Timothy Ma 馬 錦 華 先 生 Vice Chairman, Hong Kong General Chamber of Social Enterprises Limited Founding Executive Director, Senior Citizen Home Safety Association Ms Kris Tong 湯 崇 敏 女 士 Consultant TREATS 38