幻灯片 1
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- 对 姚
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1 2016 年 4 月份服务工作讲评会 服务管理部 2016 年 5 月 27 日
2 综述 4 月份服务工作综述 4 月份, 公司共运送旅客 836 万余人次, 比去年同期增加 44 万, 同比上升 5.6% 本月旅客满意度同比提高, 但环比有所下降 ; 公司投诉率为万分之 0.87, 同比下降 14.1%; 收到旅客表扬 955 件, 较去年同期增长了 80.9% 未发生造成不良社会影响的服务事件 2
3 目录 一 重点工作推进 二 三 服务案例分析 四 下阶段工作重点 3
4 重点工作推进 真情服务提升专项行动 服务手册 正式下发白金卡上线准备客舱设施维护及清洁 5 不正常航班通知率 4
5 一 重点工作推进 真情服务 真情服务提升专项行动 4-12 月, 为期 9 个月 在局方不定期巡查中被列为 负面典型 将被问责 提升项目负责部门衡量指标 航班正常性票务行李餐食 运控中心营销委地服部客舱部 航班正常率 ( 同比 / 环比 三大航 ) 计划性航班执行率 ( 同比 / 环比 三大航 ) 客票销售服务投诉率 民航局客票销售服务投诉量 行李运输总量 行李运输差错率 行李运输投诉率 餐饮满意度 特殊餐食投诉量 5
6 一 重点工作推进 服务手册 服务手册 (02-00 版 ) 正式下发 4 月 26 日 服务手册 (02-00 版 ) 电子 版正式下发 正式 服务手册 纸质版手册将在印刷完毕后发放 应根据手册及时修订作业指导书 将开展 服务手册 执行情况检查 6
7 一 重点工作推进 白金卡上线 白金卡上线准备工作 I. 召开专题讨论会, 制定白金卡服务标准 II. 对各卡类旅客的服务权益进行研讨和梳理 III. 5 月 23 日, 在上海中心召开白金卡上线新闻发布会 IV. 6 月 18 日, 东航白金卡正式上线 7
8 一 重点工作推进 客舱设施维护及深度清洁 信息沟通平台试运行 实现数据交互 顺利实现与机务系统的数据交互 将客舱记录本 (CLB) 事件纳入平台 信息沟通 平台 机务系统导入事件 ( 含 CLB) 移动客舱录入事件 移动客舱 录入事件 21% CLB 导入 事件 79% 设定考核指标 5 月 1 日起对技术公司进行考核 考核指标 :CLB 事件三天内未审核率 T1=10%,T2=8%,T3=7% 8
9 一 重点工作推进 客舱设施维护及深度清洁 1-4 月平台事件完成情况 客舱清洁事件完成率 % 100% 100% 100% 19 75% 75% 52% 55% 50% 42% 4 33% % 0% 0% 0% 0% 武汉云南浙江西北安徽四川上海山东北京江西甘肃山西江苏 事件数 完成率 机务事件完成率 % 83% 86% 89% 91% 91% 96% 100% 100% 100% 100% 100% % 0% % % 0% 事件数 完成率 云南山西北京浦东江苏虹桥山东安徽西北四川甘肃江西武汉浙江 9
10 一 重点工作推进 客舱设施维护及深度清洁 平台事件审核情况 存在的问题 : 审核数据不够及时 问题录入不够规范 5 月 1-7 日客舱系统未审核航班数量
11 一 重点工作推进 不正常航班信息通知 4 月份公司不正常航班信息通知率 100% 98% 96% 96% 96% 96% 94% 95% 95% 95% 94% 94% 95% 95% 94% 94% 95% 2016 年 ( 百分率 ) 93% 93% 93% 2015 年 ( 百分率 ) 92% 90% 88% 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 11
12 一 重点工作推进 不正常航班信息通知 4 月份各分子公司不正常航班信息通知率 99.0% 98.0% 98.9% 98.0% 97.4% 97.3% 97.0% 96.8% 96.8% 96.7% 96.6% 97.0% 96.4% 96.1% 95.7% 96.0% 95.0% 94.0% 94.5% 94.1% 93.0% 92.0% 91.0% 安徽西北甘肃北京山西江苏浙江云南平均值四川山东江西武汉上海 12
13 一 重点工作推进 不正常航班信息通知 4 月份各航站不正常航班信息通知率 100% 98% 96% 98.5% 98.4% 98.1% 98.0% 98.0% 97.9% 97.7% 97.6% 97.5% 97.2% 97.1% 97.0% 97.0% 96.8% 96.7% 96.6% 96.6% 96.5% 96.5% 96.4% 96.1% 95.7% 95.1% 94.5% 94.1% 94% 92% 90% 88% 88.0% 86% 84% 82% 13
14 1 旅客满意度 2 外部督察员反馈 3 行李分析 4 投诉分析 14
15 二 旅客满意度 4 月公司总体满意度 公司总体 全部旅客 高端旅客 空中 全部旅客 高端旅客 地面全部旅客高端旅客 月 2 月 3 月 4 月 86 1 月 2 月 3 月 4 月 86 1 月 2 月 3 月 4 月 2016 年 4 月满意度成绩较上月有所下降, 无论是总体得分, 还是空中 地面得分, 全部旅客与高端旅客满意度均比上月下降 0.5 分左右 15
16 二 旅客满意度 4 月地面满意度 月 2 月 3 月 4 月 值机态度 网上 自助 值机交流 仪容仪表 按序登机 登机服务 值机等候 到达行李 贵宾室整体 手机值机 沟通 解 服务 满意度 使用便捷度 决问题能力 地面服务短板 : 贵宾室整体满意度 到达行李服务 4 月地面各项服务得分较上月比均下降 16
17 二 旅客满意度 4 月地面短板分析 行李 4 月 1 月 2 月 3 月 4 月 44% 5% 4% 47% 行李提取及时性行李未优先提取不正常行李现场服务行李转盘标识清晰问题 行李提取及时性行李未优先提取不正常行李现场服务 7.48% 4.74% 5.47% 5.46% 51.13% 53.93% 45.82% 46.99% 39.12% 37.26% 46.24% 44.04% 行李转盘标识清晰问题 2.27% 4.07% 2.47% 3.50% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 4 月行李不满意率较高的是 : 行李提取及时性 行李未优先提取 4 月 行李提取及时性 的不满意率较 3 月增长 1% 左右, 行李未优先提取 不满意率较 3 月下降 2% 左右 17
18 二 旅客满意度 4 月地面短板分析 贵宾室 6% 8% 9% 8% 4% 5% 12% 16% 16% 4 月食品种类 16% 过于拥挤 服务态度和交流沟通能力 环境感受 ( 温度 气味 私密性 ) 餐食口味 饮料品种 座椅舒适度 WiFi 问题 饮料口味 卫生间清洁 食品种类服务态度和交流沟通能力过于拥挤环境感受 ( 温度 气味 私密 饮料品种餐食口味座椅舒适度 WiFi 问题卫生间清洁饮料口味 1 月 2 月 3 月 4 月 17.92% 17.44% 18.08% 15.85% 14.16% 16.34% 14.95% 15.85% 14.79% 13.69% 16.51% 15.62% 11.53% 10.82% 11.64% 12.15% 9.15% 10.60% 8.26% 9.15% 9.90% 9.27% 10.01% 8.44% 7.52% 5.74% 7.35% 8.12% 5.26% 5.96% 5.59% 6.23% 4.64% 4.19% 3.19% 4.65% 5.14% 5.96% 4.42% 3.94% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 4 月贵宾室不满意率较高的是 : 餐食种类口味 过于拥挤 服务态度和交流沟通能力 环境感受 4 月 餐食种类口味 的不满意率较上月比, 下降 3% 左右 18
19 二 旅客满意度 4 月空中满意度 月 2 月 3 月 4 月 迎送客仪容仪表安全管理沟通解决友善亲整体环境主动服务洗手间机上广播机上服务机上餐饮机上娱乐问题能力切度意识清洁用品 空中服务短板 : 机上餐饮品质 机上娱乐 4 月空中各项服务得分较上月均略有下降 19
20 二 旅客满意度 4 月空中短板分析 机上餐饮 4 月 口味不佳 1 月 2 月 3 月 4 月 6% 3% 3% 2% 5% 29% 口味不佳餐食内容搭配不合理热食选择单一 餐食内容搭配不合理热食选择单一饮料选择单一 7% 饮料选择单一 餐饮呈现不美观 15% 15% 15% 餐饮呈现不美观热食份量不足餐食更新慢冷菜水果不新鲜供餐时间不合理 热食份量不足餐食更新慢冷菜水果不新鲜供餐时间不合理 热食温度不适宜 热食温度不适宜 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 4 月机上餐饮不满意率较高的是 : 口味不佳 餐食内容搭配不合理 热食 饮料选择单一 20
21 二 旅客满意度 4 月空中短板分析 机上娱乐 4 月 1 月 2 月 3 月 4 月 9% 10% 32% 耳机娱乐节目内容报纸 耳机娱乐节目内容 设备完好度设备画质 报纸 19% 设备画质 30% 设备完好度 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 4 月机上娱乐不满意率较高的是 : 耳机配备 娱乐节目内容 报纸配备 21
22 二 旅客满意度 4 月旅客不满意内容及比例如下 机上餐饮机上娱乐不正常航班服务人工值机登机行李乘务员机上服务用品会员服务贵宾室非人工值机乘务员广播官网客舱环境卫生客服热线洗手间情况仪容仪表客服人员业务能力客服人员服务态度及沟通能力 3 月 4 月 4.55% 8.45% 7.21% 7.27% 6.25% 6.60% 6.54% 6.81% 6.41% 7.37% 5.58% 5.61% 4.42% 4.45% 4.09% 5.09% 4.01% 4.03% 3.62% 3.92% 3.46% 4.13% 2.48% 2.60% 2.34% 2.55% 2.19% 2.19% 1.95% 2.08% 0.53% 0.51% 16.03% 17.09% 13.35% 14.23% 4 月与 3 月相比 不满意率下降的项目 : 机上餐饮 机上娱乐 行李 乘务员服务 会员服务 贵宾室 乘务员广播 官网 客舱环境卫生 客服热线, 其中 机上餐饮 进步最显著 不满意率上升的项目 : 不正常航班服务 人工值机 登机 机上服务用品 非人工值机 仪容仪表, 其中 不正常航班服务 不满意率上升较大 注 :4 月新增对客服人员业务能力 客服人员服务态度及沟通能力的调研题目 0.00% 2.00% 4.00% 6.00% 8.00% 10.00% 12.00% 14.00% 16.00% 18.00% 22
23 二 旅客满意度 4 月三条重点航线空中服务分析 沪京线沪广线沪深线 全部旅客高端旅客公司平均公司高端平均 三线空中满意度得分均低于公司平均分, 高端得分均低于公司高端平均分 沪深线高端得分低于沪深线总体得分 23
24 二 旅客满意度 4 月三条重点航线执飞单位分析 执飞单位样本在 50 份以上 : 沪广线 1 月 2 月 3 月 4 月 沪京线 1 月 2 月 3 月 4 月 沪深线 1 月 2 月 3 月 4 月 上航上海客舱武汉 76.0 上航上海客舱北京 76.0 上航上海客舱武汉江苏 沪广线主要由上航 上海客舱 武汉执飞,4 月上航 上海客舱得分下降明显 4 月 : 江苏 (29 份样本, 得分 83.9, 不予罗列 ) 山西 (36 份样本, 得分 83.8, 不予罗列 ) 沪京线主要由上航 上海客舱 北京执飞 4 月上航得分下降明显 4 月 : 江苏 (7 份样本, 得分 92.4, 不予罗列 ) 沪深线主要由上航 上海客舱 武汉 江苏执飞, 其中武汉 江苏得分下降明显 4 月 : 山西 (18 份样本, 得分 89.3, 不予罗列 ) 24
25 二 外部督察员反馈 外部督察员反馈情况 意见占比 ( 前 4 项 ) 40% 39% 表扬 30 份 52% 意见 28 份 48% 30% 20% 18% 12% 12% 10% 0% 客舱服务官网贵宾室登机服务 25
26 二 外部督察员反馈情况 官网购票难, 花两天才买到一张票 外部督察员反馈 官网 手机官网 第 1 天 第 2 天 手机官网订票, 出现 网络超时 页面后, 无法继续操作 26
27 二 行李分析 4 月公司行李不正常运输差错率 ( 万分率 ) 年 2016 年 JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AUG SEP OCT NOV DEC 4 月公司行李不正常运输率为万分之 24.97, 同比 2015 年降低 0.68%, 达 T3 水平 少收率为万分之 15.19; 破损率为万分之 9.7; 内物短少率为万分之
28 二 行李分析 4 月公司行李分箱分舱率 100.0% 99.0% 98.0% 97.0% 96.0% 95.0% 94.0% 93.0% 92.0% 91.0% 90.0% 89.0% 88.0% 87.0% 86.0% 85.0% 93.25% 93.29% 93.43% 88.51% 93.12% 93.49% 2015 年 2016 年 94.15% 94.08% 94.50% 94.59% 95.12% 95.26% 95.54% 95.14% 95.04% JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AUG SEP OCT NOV DEC 94.30% 2016 年行李分舱分箱率指标为 T1:87% T2:90% T3:93% 4 月份公司行李分舱分箱率为 94.15%, 达 T3 水平 28
29 二 行李分析 4 月行李不正常案件结案率 % 99.00% 98.00% 97.00% 96.00% 95.00% 94.00% 93.00% 92.00% 91.00% 90.00% 89.00% 88.00% 87.00% 86.00% 85.00% 93.03% 93.35% 93.12% 93.71% 2016 年 JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AUG SEP OCT NOV DEC 2016 年行李不正常案件结案率指标为 T1:91% T2:92% T3:93% 4 月份公司行李不正常案件结案率为 93.71%, 达 T3 水平 29
30 二 行李分析 分子公司 4 月份行李指标完成情况 未达标 四川 不正常差错率 完成 T3 指标 北京 安徽 甘肃 西北 山东 浙江 江苏 武汉 未达标 无 行李分舱率 完成 T3 指标 所有分子公司 30
31 二 投诉分析 2016 年民航局三大航空公司投诉率排名 民航局公布 2016 年 1-3 月份东航书面投诉共计 157 件, 平均投诉率为万分之 0.079, 在三大航空集团中东航平均投诉率最低 4 月份数据尚未公布 月份 投诉量 ( 件 ) 投诉率 ( 万分之 ) 投诉率三大集团排名 MU CA CZ MU CA CZ MU CA CZ 1 月份 月份 月份 月份 尚未公布 合计
32 二 2016 年民航局转发投诉走势 投诉分析 年总量 ( 件 ) 2016 年总量 ( 件 ) 0 1 月 2 月 3 月 4 月 月 2 月 3 月 4 月 2015 年书面 ( 件 ) 2016 年书面 ( 件 ) 民航局 4 月份转发投诉 207 件, 较上月上升 11.9%, 同比上升 64.3% 民航局 4 月份书面转发投诉 75 件, 较上月下降了 6.3%, 同比上升 241% 注 : 一个案件可能涉及多个部门 32
33 二 投诉分析 4 月民航局转发投诉业务分类 5% 28% 2% 1% 5% 59% 地面业务客票销售空中业务客服中心服务其他意外伤亡 在 4 月份民航局转发投诉总量中, 涉及地面业务和客票销售的投诉占 87% 33
34 二 投诉分析 2016 年每月公司客户投诉率 月份 受理投诉 ( 件 ) 可控投诉 ( 件 ) 旅客运输量 ( 万人次 ) 投诉率 ( 万分之 ) 1 月 月 月 月 合计 月份公司总投诉率为万分之 0.87, 完成了公司下达的 T3 指标 34
35 二 投诉分析 2016 年每月客户投诉率 年 ( 万分之 ) 2015 年 ( 万分之 ) 月 2 月 3 月 4 月 4 月份公司投诉率较去年同期下降了 14.1% 35
36 二 投诉分析 4 月主要投诉分类统计 投诉来源 ( 或服务类型 ) 4 月投诉受理数量 ( 件 ) 民航局转发 207( 书面 75, 电话 132) 消协转发 32 媒体监控 ( 或转发 ) 0 信访办转发 0 公司领导批示 1 伤亡事件 5 旅客投诉 1068 总计
37 二 投诉分析 4 月投诉业务类型分布 2% 1% 0% 15% 13% 24% 45% 地面业务客票销售空中业务其他客服中心服务意外伤亡货运 涉及地面业务和客票销售的投诉量占公司总投诉 69% 37
38 二 投诉分析 4 月地面投诉细分 2% 1% 1% 0% 1% 0% 0% 0% 22% 2% 5% 4% 62% 不正常航班及后续服务行李业务值机服务会员服务超售服务质量登机服务中转服务摆渡车服务机场票台客票销售餐食问题贵宾室服务投诉处理质量 在地面投诉中, 涉及不正常航班服务和行李业务的投诉占 84% 38
39 二 投诉分析 4 月各单位投诉量 单位名称受理投诉 ( 件 ) 涉及投诉 ( 件 ) 有责投诉 ( 件 ) 地服部 客运营销委 客服中心 云南公司 客舱服务部 电商公司 西北分公司 北京分公司 上航客舱部 江苏公司 武汉公司 浙江分公司 四川分公司 山东分公司 安徽分公司 山西分公司 江西分公司 甘肃分公司 空保管理部 1 技术公司 3 上海飞行部 0 合计 注 : 因一个案件涉及多个部门, 故统计量会高于实际投诉量 39
40 二 4 月各单位投诉考核指标 投诉分析 各单位地面投诉指标完成情况 ( 万分之 ) 山西江西甘肃浙江山东西北北京武汉云南四川安徽江苏地服部 4 月份, 各单位地面服务投诉指标均达标 40
41 二 4 月各单位投诉考核指标 投诉分析 各单位空中投诉指标完成情况 ( 万分之 ) 甘肃安徽浙江江西武汉山西西北北京四川江苏山东客舱部上航云南 4 月份空中服务投诉指标均达标 41
42 二 4 月份各单位投诉考核指标 投诉分析 其他考核项目指标完成情况 : 考核项目 被考核单位 投诉率 ( 万分之 ) 指标完成情况 客票销售 营销委 0.20 T3 客票销售 电商公司 0.15 T2 客服中心 客服中心 0.11 T3 会员权益 营销委 0.03 T1 不正常航班计划原因 服管部 营销委 T3 空中餐饮 客舱服务部 未达标 42
43 二 2016 年每月表扬情况 投诉分析 年 ( 件 ) 2016 年 ( 件 ) 月 2 月 3 月 4 月 2016 年 4 月份公司共计收到旅客表扬 955 件, 较去年同期增长了 80.9% 43
44 服务案例分析 1 案例一 : 销售服务 2 案例二 : 地面服务 3 案例三 : 意外伤病亡 44
45 三 投诉案例分析 一 销售服务 1. 投诉编号 : ( 空铁通 ) 案由 旅客购买了 2015 年 11 月 14 日普吉岛至南京 MU2814 航班, 衔接从南京至上海 MU6144 的火车票 旅客因自身原因未使用机票和火车票, 但是在退票时发现, 机票可以退, 火车票不可退, 原因是已使用 调查处理 根据 上海地区 空铁通 产品操作手册 KT 规定, 在虚拟航班始发前一日的 05:00, 铁路部门将根据民航销售系统中各虚拟航班上有效出票旅客的姓名及证件号码, 为旅客出具火车票 火车票一旦出具后, 客票状态随即变更为 已使用 状态 此现象属销售产品缺陷, 目前已采取人工干预, 在系统中将旅客的火车票状态更改为 未使用 45
46 三 投诉案例分析 一 销售服务 2. 投诉编号 : ( 业务差错 ) 案由 旅客订购了 2 月 11 日及 2 月 19 日上海至洛杉矶 MU583 及 MU586 的往返头等舱机票, 机型为 773 事后旅客致电 反映, 之前看到此机型在官网上说可以平躺的, 但实际乘坐时发现无法 180 度平躺 调查处理 经核实, 该航班头等舱有一座椅保留故障, 地服部在接到通知后第一时间告知旅客, 由于该航班头等舱满客, 建议旅客更改后续航班, 旅客拒绝更改 收到投诉后, 根据旅客的实际情况给予相应的降舱补偿, 旅客接受 46
47 三 投诉案例分析 一 销售服务 3. 投诉编号 : 案由 旅客购买了 2 张机票, 分别为 4 月 23 日 2200 起飞的厦门 - 南京 MU2810 和当日 2050 起飞的南京 - 北京 MU728, 从时间上分析, 两个航班无法衔接 旅客到了南京后, 对于 MU728 航班机故取消现场无人安排住宿提出投诉, 并要求补偿 调查处理 MU728 航班于当日 06:38 机故延误, 最终于当日下午 1523 取消 由于该航班不正常信息未进入不正常航班通知平台, 故未提前通知旅客 该旅客于当日 11:26 分购买的南京至北京 MU728 航班机票 ;5 分钟后又购买了厦门至南京 MU2810 航班的机票, 这一行程不符合常理 旅客于当晚 2345 到达南京, 以衔接航班取消为由要求安排住宿, 工作人员拒绝 ; 旅客拒绝工作人员给予改签, 要求延误补偿 延误保险费补偿以及非自愿退票 当日, 另有 5 位旅客的行程也不符合常理, 均为临时购买延误航班机票后索取补偿 47
48 三 投诉案例分析 一 销售服务 4. 投诉编号 : ( 民航局转发 ) 案由 旅客在东航 APP 上搜索了 4 月 30 日和 5 月 4 日广州上海的往返机票, 共 1170 元, 在选择 2 人 (1 大 1 小 ) 付款时发现总额是 2520 元, 致电 询问, 回复就是这样的 旅客诉点 :1) 网站未做提醒, 在大人和儿童一起订票的时候, 儿童票一律按照五折销售, 哪怕大人的折扣低于五折 ;2) 儿童按照成人折扣出票时收取机场建设费, 其他航空公司都不收 ;3)4 月 7 日投诉,4 月 11 日下午才有工作人员回复 48
49 三 投诉案例分析 一 销售服务 调查处理 无论是官网和 APP 都没有儿童可以购买成人票的提示,( 电商反馈没有收到过儿童可以购买成人票的文件, 故无法提示 ) 而其他航空公司网站, 在儿童选项下有两种票价选择, 注明如选择原价票的百分之五十, 则退改签规定参照儿童票标准 ; 如选择成人特价票, 则退改签规定和成人票相同 目前通过 APP 购票, 儿童不能购买成人票, 只有将身份证号设置为其他证件, 才能购买成功 询问 后, 工作人员告知可以为其按照成人票价出儿童票, 但因 APP 上的价格比 便宜, 旅客拒绝 工作人员对此都一直没有合理解释, 导致投诉升级 49
50 三 投诉案例分析 一 销售服务 点评 完善销售产品规则, 增强客户体验度 进一步提升航班超售处置能力, 当客舱座椅保留故障时, 要提前做好相关解释及补偿, 避免后续处置被动, 减少旅客投诉 有针对性地制定有效措施, 防范旅客恶意骗取航班延误保险费及补偿费, 避免为公司造成实际损失 进一步加强线上业务告知和提醒 50
51 三 投诉案例分析 二 地面服务 1. 投诉编号 : ( 贵宾室 ) 案由 金卡旅客购买了 2016 年 5 月 5 日 MU755 上海浦东至迪拜公务舱机票, 来电要求确认当天乘机可否享受国际商务舱休息室 经联系浦东机场, 被告知由于航班经停昆明, 旅客值机和登机在国内值机柜台及国内区域办理手续, 所以此航班的旅客只能在国内区域就近分配休息室, 旅客对此表示不接受, 要求补偿 调查处理 该航班第一段行程是上海浦东至昆明的国内航段, 所以旅客只能从国内安检进入国内登机区域, 无法到达国际区域, 只能进入国内休息室 出于人性化服务, 补偿旅客 3000 积分, 旅客同意 51
52 三 投诉案例分析 二 地面服务 2. 投诉编号 : ( 签证政策, 沟通技巧 ) 案由 一名日籍旅客于 3 月 14 日在昆明长水机场办理 MU555( 昆明到加尔各答 ) 的乘机手续时, 由于无法提供印度签证 ( 实际可申请落地签证 ) 被拒载 由于旅客已经预定了目的地的一个旅游团, 不得不在现场另行购买了两张昆明至孟加拉 孟加拉至加尔各答的东航机票成行 现旅客要求补偿机票损失 调查处理 自 2016 年 3 月 1 日起, 日籍旅客入境印度可办理落地签证, 而 TIM 信息更新可能存在滞后, 工作人员根据 TIM 规定拒载旅客 补偿旅客后续购买的机票费用 52
53 三 投诉案例分析 二 地面服务 3. 投诉编号 : 案由 旅客原订 2015 年 10 月 14 日 MU714 航班从马尔代夫到科伦坡, 后旅客有事未乘坐, 但客票状态是 已使用 调查处理 当天旅客弃乘, 由于马尔代夫场站使用自己的系统手工值机, 旅客弃乘后未及时取消 目前已为旅客办理退票 53
54 三 投诉案例分析 二 地面服务 4. 投诉编号 : 案由 旅客原定 3 月 16 日 MU5077( 合肥 - 昆明 ) 衔接当天 MU5093( 昆明 - 新加坡 ) 航班, 机票姓名错误, 合肥机场让旅客成行 ; 但旅客到达昆明机场办理后段航班的乘机手续时受阻, 不满投诉 调查处理 旅客姓名中一个字母输入错误 ( 根据目前的业务规定, 是属于错名收取 100 元的范围 ), 但因旅客自己事先没有发现, 同时合肥值机人员也未仔细核对证件姓名, 导致旅客后续国际航段重购机票 目前已为旅客办理退票 54
55 三 投诉案例分析 二 地面服务 点评 进一步加强高端旅客的维护 加强沟通技巧, 关于签证政策和相关制度应给予充分解释, 避免旅客对我们的服务工作产生误会而提出投诉 由于 TIM 可能存在信息更新滞后的情况, 当旅客提出异议或坚持己见时, 尽可能地通过其他途径进一步核实相关国家的签证规定, 例如 : 入境国外交部官网 加强现场值机员责任心的培养, 减少人为差错 55
56 三 投诉案例分析 三 意外伤病亡 1. 投诉编号 : 案由 4 月 30 日 MU220 航班 ( 法兰克福 - 浦东 ), 旅客反映乘务员操作不当导致其面部被开水烫伤 旅客不满, 要求东航给予补偿 调查处理 该航班乘务员在为旅客提供开水时不慎将旅客面部烫伤, 目前此案仍在处理中 56
57 三 投诉案例分析 三 意外伤病亡 2. 投诉编号 : 案由 一位老年旅客乘坐 5 月 15 日多伦多至上海浦东的 MU208 航班, 中转 5 月 16 日 MU5521 航班从上海浦东到青岛 旅客反映乘坐 MU5521 航班前, 浦东机场摆渡车速度过快, 由于急刹车导致旅客手指撞伤 调查处理 旅客所述情况属实, 目前此案处于医疗费补偿落实中 57
58 三 投诉案例分析 三 意外伤病亡 3. 投诉编号 : 案由 4 月 10 日 MU288( 冲绳 - 上海浦东 ), 一位老年旅客反映航班到达浦东后, 由于摆渡车突然刹车导致其摔倒 调查处理 旅客所述情况属实 当时地服部已垫付相关医疗费用, 此案仍在处理中 58
59 三 投诉案例分析 三 意外伤病亡 4. 投诉编号 : 案由 5 月 11 日 MU5232 广州 - 南昌, 一位轮椅旅客 ( 喉癌患者 ) 在机上身体突发不适, 乘务员及时采取急救措施, 飞机落地后旅客及家属乘坐救护车前往医院, 最终经抢救无效死亡 事后旅客家属反映东航未主动联系过问此事, 并质疑始发站为何不过问轮椅申请原因, 为何不阻止患者登机, 当时为何航班不返航 现要求补偿 调查处理 1) 江西分公司回复旅客公司已尽到救助义务, 此情况不属于保险公司理赔范围, 旅客家属情绪激动, 表示无法理解, 表示会寻求社会帮助并走法律途径维护权益 2) 广州地面人员为旅客临时申请轮椅服务操作不规范, 未按规定填写东航 特殊服务旅客申请单 东航 特殊服务交接单 以及 风险告知书, 仅填写了广州机场的 特殊服务申请单, 无任何免责告知内容, 也未填写轮椅申请原因 59
60 三 投诉案例分析 三 意外伤病亡 点评 今年 4-5 月, 公司共受理旅客意外伤病亡案件 18 件, 其中旅客伤病 16 件, 死亡 2 件 此外, 公司接到意外伤病亡报备案件 5 件 ( 伤病 3 件, 死亡 2 件 ) 关于夏季意外伤害事件多发期的预警与提醒 : 空中服务 : 夏季临近, 旅客衣着单薄, 发生烫伤事件后伤势通常较为严重 建议客舱服务部门加强关于客舱热饮服务的培训, 要求乘务员严格按照公司规定操作, 并加强对于旅客的提醒与告知, 避免因工作人员服务不规范导致旅客烫伤事件发生 地面服务 : 夏季雨天增多, 建议各地面服务部门加强对于旅客的安全提醒与告知, 降低在上下航空器过程中意外伤害事件的发生率 60
61 下阶段工作重点 1 2 真情服务提升专项行动 客舱设施设备和深度清洁 3 不正常航班退改签 4 白金卡上线准备工作 61
62 谢谢您的时间! THANK YOU! 62
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1 2 3 4 5 A 800 700 600 500 400 300 200 100 0-100 10000 9500 9000 8500 8000 7500 7000 6500 6000 2006.1-2007.5 A 1986.1-1991.12 6 7 6 27 WIND A 52.67 2007 44 8 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 2001-05 2002-02
2-2
... 2-1... 2-2... 2-6... 2-9... 2-12... 2-13 2005 1000 2006 20083 2006 2006 2-1 2-2 2005 2006 IMF 2005 5.1% 4.3% 2006 2005 3.4% 0.2% 2006 2005 911 2005 2006 2-3 2006 2006 8.5% 1.7 1.6 1.2-0.3 8.3 4.3 3.2
目 录 1 新 闻 政 策 追 踪... 4 1.1 住 建 部 : 坚 持 因 城 施 策 完 善 房 地 产 宏 观 调 控... 4 2 行 业 数 据 追 踪... 4 2.1 限 购 政 策 落 地, 新 房 成 交 回 落... 4 2.2 库 存 微 降, 一 线 去 化 表 现 稍
Sep/15 Oct/15 Nov/15 Dec/15 Jan/16 Feb/16 Mar/16 Apr/16 May/16 Jun/16 Jul/16 Aug/16 房 地 产 行 业 行 业 研 究 - 行 业 周 报 行 业 评 级 : 增 持 报 告 日 期 :216-9-14 4% 3% 2% 1% % -1% -2% 沪 深 3 SW 房 地 产 研 究 员 : 宫 模 恒 551-65161836
投资高企 把握3G投资主题
行 业 研 究 东 兴 证 券 股 份 有 限 公 司 证 券 研 究 报 告 维 持 推 荐 白 酒 行 业 食 品 饮 料 行 业 2016 年 第 21 周 周 报 投 资 摘 要 : 上 周 市 场 表 现 和 下 周 投 资 策 略 上 周 食 品 饮 料 行 业 指 数 下 跌 0.89%, 跑 输 沪 深 300 指 数 1 个 百 分 点 食 品 饮 料 细 分 行 业 1 个 上
産 産 産 産 産 爲 爲 爲 爲 185 185
産 産 184 産 産 産 産 産 爲 爲 爲 爲 185 185 爲 爲 爲 産 爲 爲 爲 産 186 産 爲 爲 爲 爲 爲 爲 顔 爲 産 爲 187 爲 産 爲 産 爲 産 爲 爲 188 産 爲 爲 酰 酰 酰 酰 酰 酰 産 爲 爲 産 腈 腈 腈 腈 腈 爲 腈 腈 腈 腈 爲 産 189 産 爲 爲 爲 爲 19 産 爲 爲 爲 爲 爲 爲 191 産 192 産 爲 顔 爲 腈
2 图 1 新 民 科 技 2010 年 主 营 业 务 收 入 结 构 图 2 新 民 科 技 2010 年 主 营 业 务 毛 利 结 构 印 染 加 工 10.8% 其 他 4.8% 丝 织 品 17.2% 印 染 加 工 7.8% 其 他 4.4% 丝 织 品 19.1% 涤 纶 长 丝 6
买 入 维 持 上 市 公 司 年 报 点 评 新 民 科 技 (002127) 证 券 研 究 报 告 化 工 - 基 础 化 工 材 料 与 制 品 2011 年 3 月 15 日 2010 年 业 绩 符 合 预 期, 增 发 项 目 投 产 在 即 基 础 化 工 行 业 分 析 师 : 曹 小 飞 SAC 执 业 证 书 编 号 :S08500210070006 caoxf@htsec.com
文章题目
2007 2006.12 1 1. 2. 3. 2 3 25.8 (1-3Q2006) 42 (1-3Q2006) 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 1-3Q2006-10% 0% 10% 20%
(Microsoft PowerPoint - 2011 [L So] \272C\251\312\252\375\266\353\251\312\252\315\257f [\254\333\256e\274\322\246\241])
![(Microsoft PowerPoint - 2011 [L So] \272C\251\312\252\375\266\353\251\312\252\315\257f [\254\333\256e\274\322\246\241])](/thumbs/42/22838718.jpg "(Microsoft PowerPoint - 2011 [L So] \272C\251\312\252\375\266\353\251\312\252\315\257f [\254\333\256e\274\322\246\241])")
慢 性 阻 塞 性 肺 病 (COPD) 冬 令 殺 手 冬 令 殺 手 蘇 潔 瑩 醫 生 東 區 尤 德 夫 人 那 打 素 醫 院 內 科 部 呼 吸 科 副 顧 問 醫 生 慢 性 阻 塞 性 肺 病 (COPD) 慢 性 阻 塞 性 肺 病 簡 稱 慢 阻 肺 病, 主 要 包 括 慢 性 支 氣 管 炎 和 肺 氣 腫 兩 種 情 況 患 者 的 呼 吸 道 受 阻, 以 致 氣 流 不
宏观与策略研究
--2005 6 2 2005 6 A 86-0755-82943202 zhaojx@ccs.com.cn 86-0755-82960074 huangsx@ccs.com.cn 86-0755-82943566 luxw@ccs.com.cn 86-0755-82960739 jingzz@ccs.com.cn 2005-6-2 1996 2005 A 4 5 6 6 A+H 2005 A, 2005-4-6
行 业 研 究 证 券 行 业 周 报 1 1. 行 业 一 周 走 势 上 周 (214.3.3-214.3.7, 下 同 ) 沪 深 3 下 降.49%, 券 商 行 业 下 降 2.36%, 跑 输 大 盘 上 市 券 商 中 太 平 洋 上 涨 1.2%, 涨 幅 最 大 ; 广 发 证 券
市 场 表 现 增 持 维 持 4% 券 商 沪 深 3 3% 行 业 研 究 国 金 证 券 手 机 版 佣 金 宝 上 线 证 券 行 业 周 报 (214.3.3-214.3.7) 证 券 研 究 报 告 证 券 信 托 行 业 214 年 3 月 1 日 2% 1% % -1% -2% -3% 11-8 11-1 11-12 12-2 12-4 12-6 12-8 12-1 12-12 13-2
5. 6. 310-00 7. 8. 9. 2
Mondeo 2003-03-08 2003 / MondeoGhia-X, 3S71-9H307-FA 310-069 (23-055) ( ) 1. 310-00 2. 310-00 3. 100-02 4. 1 5. 6. 310-00 7. 8. 9. 2 10 10. 11. 12. 3 13. 1. 2. 14. 310-00 15. 4 16. 17. 18. 19. 20. ( )
1. 发 行 情 况 格 力 地 产 于 2014 年 12 月 25 日 发 行 9.8 亿 元 可 转 债 其 中, 原 股 东 优 先 配 售 2.1225 亿 元 (21.225 万 手 ), 占 本 次 发 行 总 量 的 21.66% 网 上 向 一 般 社 会 公 众 投 资 者 发
衍 生 品 市 场 衍 生 品 市 场 转 债 研 究 转 债 研 究 证 券 研 究 报 告 证 券 研 究 报 告 转 债 定 价 报 告 2015 年 1 月 11 日 格 力 转 债 (110030) 上 市 定 价 分 析 公 司 资 料 : 转 债 条 款 : 发 行 日 到 期 日 期 限 转 股 期 限 起 始 转 股 日 发 行 规 模 净 利 润 2014-12-25 2019-12-24
宏碩-觀光指南coverX.ai
Time for Taiwan Taiwan-The Heart of Asia Time for Taiwan www.taiwan.net.tw Part 1 01 CONTENTS 04 Part 1 06 Part 2 GO 06 14 22 30 38 Part 3 200+ 02 Part 1 03 1 2 3 4 5 6 04 Jan Feb Mar Apr May Jun Part
Microsoft Word - 第四章 資料分析
第 四 章 資 料 分 析 本 研 究 針 對 等 三 報, 在 馬 英 九 擔 任 台 北 市 長 台 北 市 長 兼 國 民 黨 主 席, 以 及 國 民 黨 主 席 之 從 政 階 段 中 ( 共 計 八 年 又 二 個 月 的 時 間, 共 855 則 新 聞, 其 中 179 則, 348 則, 328 則 ), 報 導 馬 英 九 新 聞 時 使 用 名 人 政 治 新 聞 框 架 之
信息管理部2003
23 7 3 22 28451642 E-mail wpff@eyou.com 23 1 23 5 22 2 3 4 628 6688 866 62 52 956 46 817 912 696 792 6.5% 1: 2: -2.% -1.5% -19.% -27.6% 33.6 3.45 [2.22%] 5A:6.94 1A:9.89 2A:9.51 3A:8.44 22.14 11.23 1-1-12
基金池周报
基 金 研 究 / 周 报 关 注 新 华 优 选 成 长 等 零 存 整 取 型 基 金 民 生 证 券 基 金 池 动 态 周 报 民 生 精 品 --- 基 金 研 究 周 报 2011 年 05 月 03 日 建 议 资 金 充 裕 渴 望 在 中 长 期 获 取 超 额 收 益 的 投 资 者 关 注 华 夏 大 盘 精 选 (000011.OF ) 大 摩 资 源 优 选 混 合 ( 163302.OF
PowerPoint Presentation
推 票 蕴 含 的 投 资 机 会 卖 方 分 析 师 重 点 报 告 效 应 研 究 证 券 分 析 师 刘 均 伟 A0230511040041 夏 祥 全 A0230513070002 2014.4 主 要 内 容 1. 卖 方 分 析 师 推 票 的 时 滞 性 蕴 含 了 事 件 投 资 机 会 2. 卖 方 分 析 师 重 点 报 告 首 次 效 应 3. 卖 方 分 析 师 重 点 报
专题研究.doc
2005 2 1 14 11.2 14 15 15 14 Yunyang.zhao@morningstar.com 500 MSCI 1991 2001 53 458 115 94 24 316 26 494 125 1995 26 14 1993 1993 1997 http://cn.morningstar.com 1998 1 2001 6 2000 1993 90 2002 2001 51
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公 司 研 究 G 西 飞 (000768): 大 股 东 的 飞 机 总 装 资 产 值 得 期 待 增 持 军 工 机 械 行 业 当 前 股 价 :9.74 元 报 告 日 期 :2006 年 7 月 25 日 主 要 财 务 指 标 ( 单 位 : 百 万 元 ) 2005A 2006E 2007E 2008E 主 营 业 务 收 入 1,180 1,686 2,163 2,798 (+/-)
Microsoft Word - 01_FR_V3_Cover3_C.doc
5.2 地 下 水 5.2.1 关 于 地 下 水 赋 存 状 况 的 讨 论 (1) 太 子 河 流 域 的 地 下 水 开 发 情 况 在 太 子 河 下 游 部, 由 第 四 纪 堆 积 物 广 泛 分 布 的 平 原 地 区 为 主 要 含 水 层 分 布 地 域, 由 于 工 业 用 水 农 业 用 水 和 生 活 用 水 的 需 求, 地 下 水 被 大 量 开 采 利 用 太 子 河
二零零五年度报告框架稿
CHINA PETROLEUM & CHEMICAL CORPORATION ( 2004 12 31 ) 1 1 2 2.1 (1) 53,535 32,275 35,996 115,222 1,102 62,953 1,088 10,506 70,139 1,160 ( )/ (2) (322) 6,543 4,304 919 275 (665) (1,833) 3,721 2 (2) 2004
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2010 年 8 月 8 日 市 场 策 略 第 一 创 业 研 究 所 分 析 师 : 于 海 涛 S1080200010003 电 话 :0755-25832792 邮 件 :yuhaitao@fcsc.cn 沪 深 300 交 易 数 据 年 初 涨 跌 幅 : -18.96% 日 最 大 涨 幅 : 3.78%(5/24) 日 最 大 跌 幅 : -5.36%(4/19) A 股 基 本 数
Microsoft Word - 081596年報.doc
國 立 聯 合 大 學 96學年度年報 2007~2008 Annual Report 中華民國九十六年八月一 日至 九十 七年 七月 三十 一日 說 明 與 誌 謝 一 本 年 度 報 告 (annual report) 旨 在 就 本 校 96 學 年 度 校 務 發 展 的 九 大 功 能 層 面 做 一 簡 報 二 年 報 資 訊 除 供 了 解 校 務 發 展 情 形 之 外, 可 供 檢
---- TEL FAX II %
2003 2 2003 8 WWW.CEI.GOV.CN TEL010 68558355 FAX010 68558370 I ---- TEL010 68558355 FAX010 68558370 II 2003... 1...1...2...2 2003... 3...3...4...6 1....6 2....7...8...10 1....10 2. 40%...11 2003... 12...12...13...13
模 型 更 新 时 间 :2010.03.25 股 票 研 究 原 材 料 建 材 评 级 : 上 次 评 级 : 目 标 价 格 : 24.00 上 次 预 测 : 22.00 当 前 价 格 : 17.15 公 司 网 址 公 司 简 介 公 司 是 一 个 以
股 票 研 究 公 司 更 新 报 告 插 上 区 域 振 兴 的 翅 膀 :5 大 区 域 规 划 本 身 稀 缺 韩 其 成 021-38676162 hanqicheng@gtjas.com S0880208070351 本 报 告 导 读 : 冀 东 水 泥 经 营 区 域 中 有 环 渤 海 沈 阳 内 蒙 古 陕 西 吉 林 5 个 区 域 涉 及 国 家 振 兴 规 划, 这 本 身
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興 達 國 際 (1899) 買 入 更 新 報 告 1 日 矽 片 切 割 線 將 貢 獻 新 利 潤, 調 升 目 標 價 至 1.1 港 元 21 年 1-9 月 中 國 子 午 輪 胎 產 量 同 比 增 長 25.3% 目 前 中 國 汽 車 存 量 市 場 為 85 萬 輛 左 右, 工 信 部 預 計 到 22 年 將 超 過 2 億 輛, 中 國 汽 車 存 量 市 場 將 帶 來
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证 券 研 究 报 告 行 业 深 度 报 告 日 用 消 费 医 药 推 荐 ( 维 持 ) 预 计 家 种 中 药 材 价 格 将 下 降, 有 望 成 为 3 年 投 资 主 题 22 年 8 月 4 日 中 药 材 行 业 深 度 研 究 报 告 上 证 指 数 236 行 业 规 模 占 比 % 股 票 家 数 ( 只 ) 52 7.2 总 市 值 ( 亿 元 ) 278 4.9 流 通
目 录 一 本 周 主 要 观 点... 3 二 造 纸... 5 1. 上 周 市 场 及 组 合 情 况... 5 2. 行 业 基 本 面 变 化... 6 1) 产 品 价 格 : 成 品 纸 市 场 整 体 稳 定... 6 2) 本 周 国 际 针 叶 浆 价 上 涨 阔 叶 浆 价 下
行 业 及 产 业 轻 工 制 造 2016 年 09 月 05 日 造 纸 轻 工 周 报 股 票 报 告 网 整 理 http://www.nxny.com 行 业 研 究 / 行 业 点 评 证 券 研 究 报 告 看 好 相 关 研 究 造 纸 轻 工 周 报 各 期 轻 工 造 纸 行 业 2016 年 中 期 策 略 报 告 聚 焦 确 定 成 长, 关 注 模 式 转 型 2016/7/25
Microsoft Word - Daily150330-A.doc
每 日 焦 点 中 银 国 际 证 券 研 究 报 告 指 数 表 现 收 盘 一 日 今 年 % 以 来 % 恒 生 指 数 24,486 (0.0) 3.7 恒 生 中 国 企 业 指 数 11,898 (0.2) (0.7) 恒 生 香 港 中 资 企 业 指 数 4,547 0.7 4.5 摩 根 士 丹 利 资 本 国 际 香 港 指 数 13,085 0.3 4.7 摩 根 士 丹 利
香港中文大學校友會聯會陳震夏中學
CUHK FAA Chan Chun Ha Secondary School School Report 2003-2004 1 1. 2. (i) (ii) 寛 (iii) 2 (iv) (v) 3. (i) (ii) 00/01 5 1 0 0 0 0 (83%) (17%) 01/02 5 1 0 0 0 0 (83%) (17%) 02/03 5 1 1 1 (62.5%) (12.5%)
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接 天 莲 叶 碧, 映 日 荷 花 红 A 股 投 资 策 略 更 新 兴 业 证 券 研 发 中 心 策 略 研 究 员 张 忆 东 28 年 7 月 要 点 : 从 谨 慎 到 谨 慎 乐 观 中 空 短 多 博 弈 政 策 和 5 月 份 写 的 中 期 策 略 时 间 的 玫 瑰 相 比, 我 们 的 策 略 基 调 未 变 : 熊 市 难 改, 结 构 性 机 会 增 多 经 济 下 行
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2009 08 09 2 3 4 08 09 5 14402.56 40.95% 622.92 43.57% 4753.39 31.90% 302.05 45.01% 4020.24 26.03% 361.51 27.32% 23176.19 36.24% 1286.48 38.91% : 6 7 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00% 45.00% 50.00%
Microsoft Word - Software sector_111107 _CN_.doc
软 件 服 务 2011 年 11 月 7 日 证 券 研 究 报 告 板 块 最 新 信 息 软 件 业 的 政 策 春 天 A 增 持 胡 文 洲, CFA* (8621) 2032 8520 eric.hu@bocigroup.com 证 券 投 资 咨 询 业 务 证 书 编 号 :S1300200010035 * 周 中 李 鹏 为 本 文 重 大 贡 献 者 中 银 国 际 证 券 有
Title
/本研究报告通过网站仅提供自然人 monitor-t12(monitor-t12) 使用 1 zhaoxiange@sw18.com wangshijie@sw18.com (8621)63295888 259 gaoyuan@sw18.com 99 862163295888 http://www.sw18.com 28 12 8 4 4 9 1 12 3 1 本研究报告通过网站仅提供自然人 monitor-t12(monitor-t12)
Sector — Subsector
Jul-14 Aug-14 Sep-14 Oct-14 Oct-14 Nov-14 Dec-14 Dec-14 Jan-15 Jan-15 Feb-15 Mar-15 Mar-15 Apr-15 Apr-15 May-15 May-15 Jun-15 Jul-15 证 券 研 究 报 告 调 整 目 标 价 格 买 入 961.CH 价 格 : 人 民 币 18.95 58% 目 标 价 格 : 人
(Microsoft PowerPoint - 03 \253\355\251w\245\315\262\ \301\277\270q.ppt)
恆 定 生 產 台 灣 動 物 科 技 研 究 所 動 物 醫 學 組 劉 學 陶 大 綱 前 言 恆 定 生 產 更 新 計 畫 配 種 技 術 分 娩 助 產 離 乳 餵 飼 結 論 4 週 離 乳 案 例 介 紹 20 床 62 床 每 2 週 一 批 次 分 娩 約 20 胎 / 批 離 乳 180 頭 / 批 年 產 肉 豬 4,212 頭 10 週 齡 保 (200 仔 ) 保 (200
Microsoft Word - 3635966_11153427.doc
马 钢 股 份 (600808) 马 钢 股 份 (0323.HK) 公 司 点 评 研 究 报 告 维 持 中 性 评 级 2012-3-29 分 析 师 : 刘 元 瑞 (8621) 68751760 liuyr@cjsc.com.cn 执 业 证 书 编 号 : S0490510120022 联 系 人 : 王 鹤 涛 (8621) 68751760 wanght1@cjsc.com.cn 财
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559 509 459 409 359 309 259 2008 10 30 14.31 20.60 295.61 300 1658.22 1719.81 5798.67 2012.50 080604 080826 300 1 2008.10.5 2, 2008.7.18 3 2008.7.14 (8621)61038287 zhangzj@gjzq.com.cn (8621)61038289 dongyaguang@gjzq.com.cn
目 录 1. 表 现 回 顾 与 行 业 观 点...3 1.1. 行 业 表 现 :6 月 略 微 跑 输 大 市...3 1.2. 行 业 观 点 :2H 相 对 收 益 乐 观...4 2. 行 业 要 闻 与 公 司 动 态...5 2.1. 行 业 要 闻...5 2.2. 公 司 动 态
股 票 研 究 行 业 月 报 证 券 研 究 报 告 [Table_MainInfo] [Table_Title] 2012.07.02 2H 相 对 收 益 乐 观 国 泰 君 安 农 业 月 报 2012 年 7 月 秦 军 ( 分 析 师 ) 翟 羽 佳 ( 研 究 助 理 ) 傅 佳 琦 ( 分 析 师 ) 021-38676768 021-38674941 021-38674635 qinjun@gtjas.com
出 版 : 會 員 通 訊 網 址 香 港 大 眾 攝 影 會 有 限 公 司 通 訊 地 址 : 香 港 郵 政 總 局 郵 箱 10657 號 非 賣 品 只 供 會 閱 覽 HONG KONG CAMERA CLUB, LT
香 港 大 眾 攝 影 會 有 限 公 司 HONG KONG CAMERA CLUB, LTD. 永 遠 榮 譽 會 長 胡 世 光 先 生 陳 海 先 生 任 霖 先 生 永 遠 名 譽 顧 問 簡 慶 福 先 生 連 登 良 先 生 黃 貴 權 醫 生 BBS 2012-13 年 度 本 年 度 榮 譽 會 長 譚 炳 森 先 生 王 健 材 先 生 陳 炳 洪 先 生 廖 群 先 生 翁 蓮
<4D6963726F736F667420576F7264202D20CDA8D0C5C9E8B1B8D6C6D4ECD2B5A3A83230303630393031A3A9A3BACEF6D6F7C1F7C9E8B1B82E646F63>
行 业 研 究 析 主 流 设 备 商 2 季 财 报, 评 中 兴 通 讯 市 场 表 现 26/9/1 通 信 设 备 制 造 业 全 球 9 家 电 信 设 备 制 造 巨 头 占 据 了 约 9 的 市 场 份 额, 中 兴 通 讯 海 外 销 售 占 比 已 超 过 了 37%, 而 且 还 有 不 断 增 长 的 可 能 我 们 选 取 已 公 布 2 季 度 财 报 并 且 竞 争 领
Microsoft Word - Daily160429-A _CN_.doc
每 日 焦 点 中 银 国 际 证 券 研 究 报 告 指 数 表 现 收 盘 一 日 今 年 % 以 来 % 恒 生 指 数 21,388 0.1 (2.4) 恒 生 中 国 企 业 指 数 9,061 0.3 (6.2) 恒 生 香 港 中 资 企 业 指 数 3,803 (0.2) (6.1) 摩 根 士 丹 利 资 本 国 际 香 港 指 数 12,193 (0.0) 0.9 摩 根 士 丹
Title
/本研究报告仅通过邮件提供给中国对外经济贸易信托投资有限公司中国对外经济贸易信托投资有限公司 (fotic@yahoo.cn) 使用 1 zhaoxiange@sw18.com wangshijie@sw18.com (8621)63295888 259 gaoyuan@sw18.com 99 862163295888 http://www.sw18.com 本研究报告仅通过邮件提供给中国对外经济贸易信托投资有限公司中国对外经济贸易信托投资有限公司
东吴证券研究所
证 券 研 究 报 告 公 司 研 究 医 药 行 业 新 华 医 疗 (600587) 多 领 域 强 势 布 局, 将 厚 积 薄 发 增 持 ( 首 次 ) 投 资 要 点 制 药 设 备 体 系 建 成 + 市 场 回 暖 : 制 药 设 备 市 场 波 动 是 公 司 2015 年 利 润 下 降 的 主 要 原 因 公 司 制 药 设 备 板 块 已 形 成 中 药 和 生 物 药 设
报告的主线及研究的侧重点
26-11-2 862163299571 86213313733 zhouyong2@cjsc.com.cn zhoujt@cjsc.com.cn 27 7 7 25.1 6 25.12 26.5 26.11 2 2 6 7 27 7 7 ...1 2...1...2 6...3 7...4...5...7...8...11...11...13...15...18...18...18...19 7...2
14 16 17 18 19 20 20 21 21 22 22 22 23 25 26 26 27 28 29 30 31 32 32 33 33 34 34
1 1 1 2 2 3 3 4 4 5 6 7 8 9 10 11 12 12 13 14 16 17 18 19 20 20 21 21 22 22 22 23 25 26 26 27 28 29 30 31 32 32 33 33 34 34 34 35 35 36 37 37 38 38 39 39 40 40 41 41 42 43 43 70% 75% 43 44 45 46 47 47
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Page 1 3G - 28 5 2-21-6886525 E-mail yanping@guosen.com.cn 28 5 5 3G 11% 212 12267 28 5 23 8522 P/B EPS P/E X (X) 27 28E 29E 27 28E 29E A 9.26 65 3.53.27.27.35 34.8 34.3 26.5 13.1 941 6.27 4.28 5.7 6.74
<4D6963726F736F667420576F7264202D20C9EAD2F8CDF2B9FAA1AAA1AAD0C2BACDB3C95F3030323030315FCADCD2E6CEACC9FACBD84433BCDBB8F1C9CFD5C7A3ACC9CFB5F7C4BFB1EABCDBD6C13637D4AA2E646F63>
上 市 公 司 医 药 生 物 公 司 研 究 / 点 评 报 告 21 年 1 月 12 日 新 和 成 (21) 受 益 维 生 素 D3 价 格 上 涨, 上 调 目 标 价 至 67 元 报 告 原 因 : 有 新 的 信 息 需 要 补 充 增 持 盈 利 预 测 : 单 位 : 百 万 元 元 % 倍 维 持 营 业 收 入 增 长 率 净 利 润 增 长 率 每 股 收 益 毛 利 率
1. 食 品 饮 料 本 周 观 点... 4 2. 食 品 饮 料 各 板 块 市 场 表 现... 7 3. 下 周 重 大 事 项... 12 4. 食 品 饮 料 公 司 盈 利 预 测 表... 13 请 务 必 仔 细 阅 读 正 文 之 后 的 各 项 信 息 披 露 与 声 明 第
/ 行 业 及 产 业 食 品 饮 料 行 业 研 究 行 业 点 评 2016 年 07 月 11 日 茅 台 类 商 品 反 身 性 不 断 强 化 直 接 利 好 五 粮 液 看 好 食 品 饮 料 行 业 周 报 160704-160708 证 券 研 究 报 告 相 关 研 究 " 食 品 饮 料 行 业 周 报 160425-160429: 季 报 超 预 期 白 酒 将 是 全 年 投
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香 港 回 歸 十 年 誌 目 録 卷 首 語 1 一 月 Jan 特 區 政 府 大 力 推 介 基 本 法 001 政 府 採 取 措 施 應 對 禽 流 感 006 心 繫 祖 國 敎 育 事 業 邵 逸 夫 先 生 第 十 一 次 向 內 地 敎 育 捐 款 010 取 消 第 一 收 容 港 利 港 利 民 015 天 災 無 情 人 間 有 情 021 推 動 選 民 登 記, 推 進
<4D6963726F736F667420576F7264202D20D0D0D2B5D1D0BEBF2DBBFAD0B5303930373233A3BABABDCCECBABDBFD5CAC7D6D8B5E3A3ACD4A2BEFCD3DAC3F1CAC7C7F7CAC6A3A8D4F6B3D6A3A95B315D2E646F63>
机 械 / 军 工 行 业 研 究 2009/07/28 深 度 研 究 航 天 航 空 是 重 点, 寓 军 于 民 是 趋 势 行 业 评 级 增 持 / 首 次 评 级 相 关 研 究 我 国 的 安 全 形 势 人 均 军 费 水 平 综 合 国 力 等 多 种 因 素 决 定 了 未 来 一 段 时 间 内 我 军 的 军 费 将 稳 步 增 加 而 随 着 部 队 官 兵 待 遇 的 逐
广发报告
证 券 研 究 报 告 物 流 Ⅱ 行 业 Tabl e_title 自 贸 区 海 关 监 管 创 新 点 评 : 高 效 通 关 让 传 统 贸 易 与 跨 境 电 商 齐 飞 舞, 中 转 集 拼 渐 成 亮 点 Table_Summary 核 心 观 点 : 上 海 自 贸 区 推 出 创 新 海 关 监 管 制 度 上 海 海 关 推 出 14 项 可 复 制 可 推 广 监 管 服 务
27-11-22 8627 65799773 liuyr@cjsc.com.cn 28 27 65 121.22% 91.3% 619 898 27 6282 78 12 7681 28 6681 5681 4681 3681 2681 1681 6-11 6-12 7-1 7-2 7-3 7-4 7-5 7-6 7-7 7-8 7-9 7-1 28 28 WIND 28 28 15% 5.1~5.2
Microsoft Word _ doc
213-4-14 家 用 电 器 行 业 研 究 报 告 行 业 研 究 ( 深 度 报 告 ) 评 级 看 好 维 持 家 用 电 器 行 业 4 月 月 报 白 电 总 体 表 现 一 般, 黑 电 依 旧 抢 眼 分 析 师 : 陈 志 坚 联 系 人 : 徐 春 联 系 人 : 杨 靖 凤 (21)68751711 xuchun@cjsc.com.cn 执 业 证 书 编 号 :S49512112
2010 01 23 60.21 29.70 5271.41 300 3366.20 3128.59 12595.94 5792.92 5777 5277 4777 4277 3777 3277 090123 090423 090717 091015 100106 300 1 2010 2010.1.20 2 12, 2010.1.18 (8621)61038269 xieg@gjzq.com.cn
... 1... 3... 8... 10... 16... 28... 38... 180 China Petroleum & Chemical Corporation Sinopec Corp. 100029 86-10-64990060 86-10-64990022 http://www.sinopec.com.cn ir@sinopec.com.cn media@sinopec.com.cn
Microsoft Word - 化学制药_hyc8c01_200403.doc
中 国 化 学 制 药 行 业 分 析 报 告 (2004 年 3 季 度 ) 出 版 日 期 :2004 年 11 月 WWW.CEI.GOV.CN 编 写 说 明 从 产 量 来 看, 截 至 2004 年 9 月 底, 化 学 原 料 药 产 量 达 到 68.25 万 吨, 累 计 增 长 速 度 为 8.52%, 比 上 季 度 末 增 长 速 度 下 降 4 个 百 分 点 从 3 季
目 录 索 引 一 事 件 描 述... 4 二 事 件 点 评... 4 1 全 年 行 业 景 气 走 弱 业 绩 增 长 趋 缓, 盈 利 能 力 逆 势 提 升... 4 2 内 并 外 扩 规 模 继 续 扩 张, 行 业 低 迷 中 市 占 率 提 升 尽 显 龙 头 本 色... 6
Table_Excel1 213A Table_Contacter 海 螺 水 泥 (6585.SH) Tabl e_title 巩 固 国 内, 拓 展 海 外, 尽 显 龙 头 本 色 Table_Summary 报 告 期 内 公 司 实 现 营 业 收 入 67.6 亿 元, 同 比 增 长 9.95%; 归 属 净 利 润 19.9 亿 元, 同 比 增 长 17.19%, 同 比 增 长
Microsoft Word - 30017417_10012249.doc
股 票 研 究 公 司 调 研 报 告 冀 东 水 泥 (000401) 度 过 寒 冬 即 是 春 : 短 期 阶 段 行 情 长 期 左 侧 买 点 韩 其 成 021-38676162 hanqicheng@gtjas.co 本 报 告 导 读 : 2010 年 公 司 产 能 将 由 目 前 6000 万 吨 增 加 至 1 亿 吨 左 右, 为 行 业 内 增 速 最 快 公 司 2010-11
本 研 究 报 告 仅 通 过 邮 件 提 供 给 泰 信 基 金 管 理 有 限 公 司 泰 信 基 金 管 理 有 限 公 司 (research@ftfund.com) 使 用 2 投 资 案 件 投 资 评 级 与 估 值 6 个 月 目 标 价 26 元, 首 次 评 级 给 与 买 入
本 研 究 报 告 仅 通 过 邮 件 提 供 给 泰 信 基 金 管 理 有 限 公 司 泰 信 基 金 管 理 有 限 公 司 (research@ftfund.com) 使 用 1 上 市 公 司 公 司 研 究 / 深 度 研 究 证 券 研 究 报 告 中 小 股 票 2011 年 05 月 25 日 张 化 机 (002564) 订 单 饱 满, 下 半 年 募 投 产 能 释 放 带
璞 玉 天 宸 股 份 买 入... 17 (600620.CH/ 人 民 币 11.75; 目 标 价 格 : 人 民 币 14.11) 袁 豪 证 券 投 资 咨 询 业 务 证 书 编 号 :S1300513090001 调 整 预 测 天 宸 股 份 自 2010 年 起 未 再 新 增 土
每 日 焦 点 中 银 国 际 证 券 研 究 报 告 指 数 表 现 收 盘 一 日 今 年 % 以 来 % 恒 生 指 数 22,815 (0.0) 4.1 恒 生 中 国 企 业 指 数 9,505 (0.0) (1.6) 恒 生 香 港 中 资 企 业 指 数 3,884 (0.4) (4.2) 摩 根 士 丹 利 资 本 国 际 香 港 指 数 12,746 (0.1) 5.5 摩 根 士
Microsoft Word - 造纸轻工周报120303-120309.doc
行 业 及 产 业 行 业 研 究 / 行 业 点 评 轻 工 制 造 / 造 纸 2012 年 03 月 12 日 造 纸 轻 工 周 报 需 求 平 淡, 包 装 纸 提 价 阻 力 较 大 2012/02/25-2012/03/02 证 券 研 究 报 告 2012 年 第 10 期 ( 总 第 76 期 ) 相 关 研 究 造 纸 轻 工 周 报 各 期 造 纸 行 业 2 月 月 报 12/2/15
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29 12 1 21-53519888-1922 Ch57261821@yahoo.com.cn 11 12.78 1.6 95.36 1 114.88 6 3 6% 8 35.% 3.% 25.% 2.% 15.% 1.% 5.%.% -5.% -1.% -15.% 9-6 9-6 9-7 9-7 9-7 9-8 9-8 9-8 9-9 9-9 9-1 9-1 9-11 9-11 9-11 9-12
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28 12 17 28.68 2.6 3883.39 3 1994.45 1975.1 725.32 2736.3 1998 8998 6998 4998 2998 71217 8317 8611 891 81128 3 1 : 28.12.2 2 VS :4 28.1.5 3 28.7.14 9 1999-28 1 1 29 1 2 3 4 5 29 2 29 2 29 (8621)6138276
2 一 股 市 行 情 回 顾 指 数 上 证 综 指 深 证 成 指 中 小 板 创 业 板 沪 深 300 IF.CFE 涨 跌 幅 0.42% 0.06% 2.13% 3.88% 0.07% -0.17% 一 周 走 势 回 顾 : 周 一 : 两 市 双 双 低 开 低 走, 权 重 股 集
1 市 场 研 究 周 报 市 场 周 报 市 场 动 态 市 场 分 析 -- 周 期 成 长 齐 唱 戏 2014 年 月 2 日 投 资 要 点 上 周 市 场 调 整 幅 度 较 大, 上 证 综 指 下 跌 1.05%, 中 小 板 下 跌 1.04%, 创 业 板 下 跌 2.55% 市 场 的 调 整 主 要 系 8 月 汇 丰 PMI 数 据 略 低 于 预 期 和 新 股 周 三
当前宏观经济形势和政策倾向
2008 ?? 2 07 08 3 4 / 0 1 2 3 4 5 6 7 Jan-99 Jul-99 Jan-00 Jul-00 Jan-01 Jul-01 Jan-02 Jul-02 Jan-03 Jul-03 Jan-04 Jul-04 Jan-05 Jul-05 Jan-06 Jul-06 Jan-07 Jul-07 (3mma,y/y) -20.0% -15.0% -10.0% -5.0%
目 录 1 高 送 转 概 念 持 续 火 热... 5 1.1 高 送 转 是 否 影 响 公 司 价 值?... 5 1.2 高 送 转 的 实 施 流 程 及 关 键 时 点... 5 1.3 高 送 转 数 量 与 送 转 比 例 逐 年 上 升... 6 1.4 TMT 行 业 与 中 小
权 益 量 化 量 化 策 略 2016 年 6 月 20 日 高 送 转 全 解 析 金 融 工 程 事 件 研 究 系 列 报 告 之 六 证 券 研 究 报 告 相 关 研 究 关 注 员 工 持 股, 捕 捉 超 额 收 益 员 工 持 股 计 划 事 件 驱 动 分 析 股 权 激 励 计 划 事 件 驱 动 研 究 事 件 研 究 系 列 报 告 之 二 破 发 股 票 投 资 机 会
1 十 二 五 高 端 输 电 铁 塔 投 资 复 合 增 速 30% 电 力 输 送 能 力, 即 网 架 建 设, 是 十 二 五 电 网 投 资 的 核 心 主 题, 是 电 网 建 设 中, 与 能 源 优 化 配 置 能 源 结 构 调 整 的 大 主 题 结 合 最 紧 密 的 环 节,
行 业 研 究 报 告 行 业 研 究 简 报 2011-01-05 电 力 设 备 与 新 能 源 高 端 铁 塔, 特 高 压 腾 飞 的 基 石 事 件 : 国 内 两 大 铁 塔 龙 头 登 陆 A 股 高 端 网 架 大 发 展, 是 能 源 革 命 的 必 然 要 求 : 电 力 输 送 能 力, 即 网 架 建 设, 是 十 二 五 电 网 投 资 的 核 心 主 题, 是 电 网 建
Microsoft Word - 30390808_10328652.doc
股 票 研 究 行 业 深 度 研 究 证 券 研 究 报 告 211.1.18 冀 东 水 泥 对 比 海 德 堡 成 长 盈 利 与 估 值 变 迁 国 际 水 泥 系 列 专 题 之 八 编 号 韩 其 成 21-38676162 hanqicheng@gtjas.com S88511122 本 报 告 导 读 : 冀 东 对 比 海 德 堡 成 长 盈 利 与 估 值 变 迁 冀 东 水 泥
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撒 母 耳 記 一 簡 介 : 撒 母 耳 記 和 列 王 紀 在 希 臘 文 聖 經 < 七 十 士 譯 本 > 中, 合 稱 為 王 國 誌 (Book of Kingdoms), 全 書 分 成 四 卷, 前 二 卷 是 撒 母 耳 記, 後 二 卷 是 列 王 紀 第 四 世 紀 的 時 候, 拉 丁 文 < 武 加 大 譯 本 > 將 之 稱 為 列 王 四 卷, 直 到 第 十 六 世
注 : 表格内所列时间为出发当地时间
温馨提示 : 此航班时刻表仅供参考, 如遇航班计划调整, 请以航班实际执行时间为准 纽约 11:40 15:35+1 广州 cz300 1234567 2018 年 10 月 28 日 2018 年 11 月 3 日 纽约 10:40 15:35+1 广州 cz300 1234567 2018 年 10 月 29 日 2018 年 11 月 4 日 纽约 11:40 15:35+1 广州 cz300
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wwwww1 股 票 研 究 石 油 / 能 源 www.jztz [Table_MainInfo] 公 司 更 新 报 告 证 券 研 究 报 告 [Table_Title] 上 海 石 化 (6688) [Table_Invest] 评 级 : 上 次 评 级 : 41125 炼 厂 的 黄 金 时 期 肖 洁 ( 分 析 师 ) 傅 锴 铭 ( 研 究 助 理 ) 755-23976115 755-23976516
<4D6963726F736F667420576F7264202D20C3BFD6DCD2A9C0C0B5DAC1F9CAAECBC4C6DAA3A8323031322E31322E33A1AB323031322E31322E39A3A9A1AAC8FDB2BFCEAFB7A2B2BCD2BDD4BAD2BDB1A3B8B6B7D1D7DCB6EEBFD8D6C6D2E2BCFBA3ACCEC0C9FAB2BFCBC4B7BDC3E6BCD3C7BFD6D0D2A9D4ADC
证 券 研 究 报 告 行 业 定 期 报 告 日 用 消 费 医 药 推 荐 ( 维 持 ) 2012 年 12 月 9 日 上 证 指 数 1980 行 业 规 模 占 比 % 股 票 家 数 ( 只 ) 153 7.2 总 市 值 ( 亿 元 ) 9273 4.5 流 通 市 值 ( 亿 元 ) 7288 4.8 行 业 指 数 % 1m 6m 12m 绝 对 表 现 -8.1-3.3-12.0
目 录 一 本 周 主 要 观 点... 3 二 造 纸... 5 1. 上 市 公 司 估 值 情 况... 5 2. 行 业 基 本 面 变 化... 6 1) 产 品 价 格 : 成 品 纸 市 场 价 格 稳 定... 6 2) 本 周 国 际 针 叶 浆 价 格 阔 叶 浆 价 格 下 跌
/ 行 业 及 产 业 行 业 研 究 行 业 点 评 证 券 研 究 报 告 轻 工 制 造 2016 年 02 月 15 日 造 纸 轻 工 周 报 看 好 相 关 研 究 造 纸 轻 工 周 报 各 期 轻 工 造 纸 类 2015 年 年 报 业 绩 前 瞻 龙 头 坚 守 主 业 受 益 于 行 业 整 合, 转 型 重 视 稀 缺 性 和 卡 位 优 势, 造 纸 关 注 供 给 侧 改
航班时间 :2015/2/1-2015/2/20 航班时间 :2015/2/ /3/5 单程促销里程舱位始发地到达地始发地到达地 ( 公里 ) 鞍山 北京 北京 鞍山 经济舱 3000 鞍山 北京 北京 鞍山 公务舱 6000 鞍山 北京 北京 鞍山 明珠经济舱 3500 鞍山 北京 北
航班时间 :2015/2/1-2015/2/20 航班时间 :2015/2/19-2015/3/5 单程促销里程舱位始发地到达地始发地到达地 ( 公里 ) 鞍山 北京 北京 鞍山 经济舱 3000 鞍山 北京 北京 鞍山 公务舱 6000 鞍山 北京 北京 鞍山 明珠经济舱 3500 鞍山 北京 北京 鞍山 头等舱 7500 鞍山 广州 广州 鞍山 经济舱 7500 鞍山 广州 广州 鞍山 公务舱
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後 MOU 金 融 展 望 -- 春 暖 花 開 迎 艷 陽 兩 岸 金 融 開 放 開 啟 成 長 新 動 力 結 論 與 建 議...P.4 兩 岸 金 融 開 放 如 火 如 荼 進 行...P.7 兩 岸 金 融 談 判 與 開 放 流 程 -- 兩 岸 官 對 官 密 談 業 務 新 模 式 官 員 一 軌 談 判 與 兩 會 二 軌 簽 署 -- 第 三 次 江 陳 會 簽 訂 兩 岸
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1993 79 2010 9 80 180,000 (a) (b) 81 20031,230 2009 10,610 43 2003 2009 1,200 1,000 924 1,061 800 717 600 530 440 400 333 200 123 0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 500 2003 15,238 2009 31,4532003 2009
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Microsoft Word - 08 单元一儿童文学理论
单 元 ( 一 ) 儿 童 文 学 理 论 内 容 提 要 : 本 单 元 共 分 成 三 个 小 课 目, 即 儿 童 文 学 的 基 本 理 论 儿 童 文 学 创 作 和 儿 童 文 学 的 鉴 赏 与 阅 读 指 导 儿 童 文 学 的 基 本 理 论 内 容 包 括 儿 童 文 学 的 基 本 含 义 儿 童 文 学 读 者 儿 童 文 学 与 儿 童 年 龄 特 征 和 儿 童 文 学
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概 述 随 着 中 国 高 等 教 育 数 量 扩 张 目 标 的 逐 步 实 现, 提 高 教 育 质 量 的 重 要 性 日 益 凸 显 发 布 高 校 毕 业 生 就 业 质 量 年 度 报 告, 是 高 等 学 校 建 立 健 全 就 业 状 况 反 馈 机 制 引 导 高 校 优 化 招
I 概 述 随 着 中 国 高 等 教 育 数 量 扩 张 目 标 的 逐 步 实 现, 提 高 教 育 质 量 的 重 要 性 日 益 凸 显 发 布 高 校 毕 业 生 就 业 质 量 年 度 报 告, 是 高 等 学 校 建 立 健 全 就 业 状 况 反 馈 机 制 引 导 高 校 优 化 招 生 和 专 业 结 构 改 进 人 才 培 养 模 式 及 时 回 应 社 会 关 切 的 一 项
鱼类丰产养殖技术（二）.doc
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疾病诊治实务（一）
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名人养生.doc
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嘉 義 地 區 客 家 禮 俗 研 究 第 一 章 前 言 嘉 義 地 區 的 客 家 族 群 約 略 可 分 為 福 佬 客 詔 安 客 與 北 部 客 等 三 種 類 別, 其 分 佈 區 域 以 海 線 地 區 平 原 地 形 沿 山 地 區 為 主 有 相 當 多 的 北 部 客 家 人, 是 二 次 大 戰 末 期 和 戰 後 初 期 才 移 民 嘉 義, 是 什 麼 因 素 令 許 多
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國 立 中 正 大 學 法 學 系 碩 士 論 文 河 川 砂 石 法 規 範 之 探 討 - 以 採 取 土 石 及 挖 掘 河 川 認 定 基 準 為 主 指 導 教 授 : 盧 映 潔 博 士 研 究 生 : 王 瑞 德 中 華 民 國 一 百 零 一 年 五 月 目 錄 第 一 章 緒 論... 1 第 一 節 研 究 動 機... 1 第 二 節 研 究 目 的... 3 第 三 節 研
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海淀区、房山区（四）
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北京理工大学.doc
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东城区（下）
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果树高产栽培技术（一）.doc
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物质结构_二_.doc
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第一節 研究動機與目的
中 國 文 化 大 學 中 國 文 學 研 究 所 碩 士 論 文 華 嚴 一 真 法 界 思 想 研 究 指 導 教 授 : 王 俊 彥 研 究 生 : 許 瑞 菁 中 華 民 國 98 年 12 月 自 序 在 佛 教 經 典 中 最 初 接 觸 的 是 佛 說 無 量 壽 經, 此 經 乃 大 方 廣 佛 華 嚴 經 的 精 華 版 綱 要 版 為 了 瞭 解 經 義, 深 知 宇 宙 運
水力发电（九）
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