2 目录第一部分概述关于我们中国 BSP 在线支付平台... 4 第二部分业务流程及功能简介开立基本条件 BOP 业务开立 BOP 业务暂停 BOP 业务终止支付 BOP 付款账户查询 BOP 支付 BOP 取消支付出票 BOP 出票 BOP 作废 BOP 退票 BOP 出票情况查询结算冻结查询出票查询

3 4.3 账务明细清算 BOP 模式下的 BSP 缴费 BOP 平台的 BSP 清算 BOP 平台的 BSP 清算付款调整帮助中心第三部分使用注意事项第四部分联系我们附录 1:BOP 相关指令附录 2:BOP 常见错误代码

4 第一部分概述 1. 关于我们北京亚科技术开发有限责任公司 (Asia Technology Company, 以下简称亚科公司 ) 是中国航空结算有限责任公司 (Accounting Centre of China Aviation, 以下简称 ACCA) 的子公司, 是中国民航信息网络股份有限公司 (Travelsky) 旗下从事电子支付业务的专业化公司亚科公司整合了 Travelsky 的全部支付品牌及支付业务, 并于 2013 年初, 取得了央行的支付牌照德付通 (DovePay) 是亚科公司自主研发的第三方支付平台 ( DovePay 致力于为航空公司代理人旅客等行业群体提供安全便捷专业的支付解决方案我们的目标是成为民航旅游运输业的在线支付专家 2. 中国 BSP 在线支付平台中国 BSP 在线支付平台 (BSP Online Payment, 以下简称 BOP 平台 ) 是由国际航空运输协会 (International Air Transportation Association, 以下简称国际航协 ) 亚科公司及中航鑫港担保有限公司 ( 以下简称中航鑫港 ) 共同发起, 联合 Travelsky 等众多行业服务方参与搭建的, 以 Travelsky CRS 为前端商务通道, 以 ATEC 的 DovePay 为支付结算工具和主要服务载体, 以国际航协 BSP 清算体系为基础, 以中航鑫港信用管理为保障, 以中国 BSP 代理人为服务对象的, 基于互联网的全新的 BSP 机票分销解决方案 BOP 平台的上线将有效的提高 BSP 票证销量降低 BSP 票证单位成本提升 BSP 票证销售效率, 为代理人业务的快速发展提供强有力的支撑此外,BOP 平台还将提供信用支付等增值服务 4

5 第二部分业务流程及功能简介 BOP 平台主要包括 :BOP 账户开立 BOP 支付票证控制 BOP 结算 BOP 清算 BOP 调整等六大业务环节, 其具体的业务流程及相关功能简介如下 : 1. 开立 1.1 基本条件 BSP 认可代理人 : 按照国际航协的规则, 获得国际航协认可代理人资质, 并加入 BSP 运作的代理人 ; DovePay 账户 : 已注册成功的 DovePay 企业商户 ( 详见 BOP 业务开立请您进入 DovePay 界面后, 点击 BSP 在线支付中的业务信息 ; 请您仔细阅读声明, 并在阅读后点击下一步 ; 5

6 1.2.3 请您在核对并确认业务申请信息之后, 点击界面最下方的保存确认信息无误后再次点击提交开通 (* 为必填 ); 注意 : 申请德付通账户填写的联系邮箱非常重要, 德付通的日常通知以及 BOP 业务的通知, 包括长短款账户状态的变化等均发送至该邮箱中, 请随时关注我们收到您的申请信息后, 会提示您本次业务开立审核所需的大约时间 ; 6

在完成协议签署工作之后, 请您提供以下资料作为协议附件 : 法定代表人身份证双面复印件 ( 加盖公章 ); 隶属中航信分支机构的说明 (

7 1.2.5 在业务开立审核过程中, 如有问题, 我们会给您相关提示信息, 并请您进行核实或修改, 之后我们会继续完成后续的审核工作 ; 说明 : 在业务开立审核过程中, 您可在业务开立界面随时查看您的业务申请状态 ; 在业务开立审核过程中, 我们将与您签署 BOP 业务的书面协议, 在完成协议签署工作之后, 请您提供以下资料作为协议附件 : 法定代表人身份证双面复印件 ( 加盖公章 ); 隶属中航信分支机构的说明 ( 加盖公章 ); 中国 BSP 在线支付平台标准服务协议 ( 加盖公章 ); 中国 BSP 在线支付平台标准服务协议请在 BOP 申请页面下载电子 7

8 1.2.6 中国 BSP 在线支付平台标准服务协议签约完毕后, 请根据您的最低预存标准向您在 DovePay 的 BOP 最低预存账户转入最低预存资金, 以确保业务的正常启动 ; 说明 : 业务开立审核后, 您可在业务开立界面的下方, 查询您的最低预存标准,BOP 最低预存账户余额低于该商户的最低预存标准时, 该商户不能开展 BOP 业务 ; 最低预存标准 : 初始标准为人民币 1, 元, 德付通将根据 BOP 业务实际变化情况对每个 BOP 代理人的最低预存标准进行调整, 调整条件参考如下 : 参考上一年度各项指标 ( 包括 BSP 销量 BOP 销量 ADM 调整额等 ), 确定最低预存基础标准 ( 额度为 1 千元至 1 万元不等 ); 过去 12 个月内航协迟付款行为与德付通迟付款行为 ( 包括 BOP 短款退票中心短款 BOP 延伸服务等 ) 累计超过 3 次及以上时, 最低预存标准将调整为最低预存基础的 200%; 根据国际航协作废比例的标准及 BOP 实际作废量, 最低预存标准将调增为 1 万 10 万元不等 ; 上述条件互不冲突, 如出现均以累加形式计算 ; 请点击账户充值, 并按界面提示转入最低预存资金 ; 8

说明 : BOP 最低预存账户是代扣账户, 其账户余额不能作为 BOP 平台的出票资金使用当 BSP 代理人在 BOP 业务中的实付票款小于 BOP 应收票款时 ( 即 BOP 应收调整 ),BSP 代理人应在下一清算日前, 向 BOP 平台支付调整金额如 BSP 代理人未按时向 BOP 平台支付上述调整金, 则 BOP 平台将自动从该代理人的 BOP 最低预存账户中扣除相应金额, 以确保

9 说明 : BOP 最低预存账户是代扣账户, 其账户余额不能作为 BOP 平台的出票资金使用当 BSP 代理人在 BOP 业务中的实付票款小于 BOP 应收票款时 ( 即 BOP 应收调整 ),BSP 代理人应在下一清算日前, 向 BOP 平台支付调整金额如 BSP 代理人未按时向 BOP 平台支付上述调整金, 则 BOP 平台将自动从该代理人的 BOP 最低预存账户中扣除相应金额, 以确保 BOP 业务的顺利开展 ; BOP 最低预存账户在 BSP 代理人 BOP 业务存续期内不可提现, 当 BSP 代理人提出 BOP 业务终止申请时,BOP 平台将在业务终止审核完毕之后, 向该代理人返还其 BOP 最低预存账户的余额 ; 在上述操作的同时, 请根据界面提示转入您希望用于 BOP 业务的付款资金 ; 说明 : BOP 付款账户是 BOP 业务账户支付模式下的唯一付款账户, 该账户在 BSP 代理人 BOP 业务存续期 9

10 内不可提现, 当 BSP 代理人提出 BOP 业务终止申请时,BOP 平台将在业务终止审核完毕之后, 向该代理人返还其 BOP 付款账户的余额 ; 上述操作成功后, 界面将显示您在 BOP 业务中的可用资金 ; 根据最低预存标准, 向 BOP 最低预存账户转入相应的最低预存资金后,BOP 平台将提示您已开通 ; 1.3 BOP 业务暂停 BOP 平台将根据以下信息, 暂停 BSP 代理人的 BOP 业务 : IATA 暂停代理人 BSP 运作 ; BOP 平台业务暂停规则 : 代理人 BOP 最低预存账户余额低于该代理人的最低预存标准 ; 拒付 BOP 应收调整, 且 BOP 最低预存账户余额小于其 BOP 应收调整金额 ; 1

11 其他对 BOP 平台和相关业务造成较大风险的情况 ; 1.4 BOP 业务终止 BSP 代理人可线下提出 BOP 业务终止申请,BOP 平台将在该代理人通过业务终止审核后, 将其 BOP 付款账户及 BOP 最低预存账户的余额返还给代理人,BOP 平台业务终止审核的内容及流程如下 : 提交 BOP 业务 ( 包含衍生业务 ) 申请书及相关资料, 主要包括 : 退出申请书 ( 申请书下载地址 :), 并加盖法人公司的公章及公司最新营业执照上的法定代表人签字 ; 法人营业执照的复印件 ( 需加盖公司公章并注明与原件一致, 如申请退出的公司为分公司, 请一并提供加盖总公司公章的总公司营业执照复印件 ) BOP 退出审核流程分两个阶段最长 4 个月完成, 主要流程包括 : 以下审核通过后, 德付通可先将您的 BOP 账户余额调至德付通基本账户 : 确认您的是否存在冻结情况 ( 如编码在有效情况下, 请您自行解冻 ); 确认您短款还款情况 ; 确认您 BOP 延伸服务账务情况 ; 确认您退票中心账务情况 ; 查询您与航空公司 ADM/ACM 调整情况 ; 1

12 4 个月后确定无任何 BSP 与 BOP 未结款项或未完成事项, 德付通将最低预存金额退还至您的基本账户中 ; 2. 支付 2.1 BOP 付款账户查询 eterm 指令 : >IPAY: eterm 输出 : >IPAY: Available Balance:xxxxx.xx( 可用余额 ),Freeze Balance:xxxxx.xx( 冻结余额 ) 说明 : BOP 付款账户的可用资金余额中, 不包括已冻结资金余额 ; BOP 只支持对预订成功的 PNR 进行支付 ; BOP 业务中,BSP 代理人仅能对本 Office 的 BOP 付款账户进行查询, 且只能对本 Office 进行 BOP 支付的 PNR 进行后续的 BOP 指令处理, 可执行操作包括取消支付打票作废等 ; PNR 中有同名同姓 ( 拼音一样 ) 的旅客出现, 请先 SP 分离 PNR 同名同姓旅客后, 再对 PNR 进行支付 ; 1

13 2.2 BOP 支付 eterm 指令 : >DPAY:123456( 密码 ) 说明 : BOP 3.1 版本支持新旧两种支付指令格式 ; 新支付格式, 不支持隐藏输入功能 eterm 输出 : 支付成功反馈 : 失败反馈 : 说明 : 支付成功后只不可修改 PNR 信息与封口指令, 只可以操作出票 (ETDZ) 取消支付 (DPAY:R) XE 删除 RMK 这三个功能 1

在对 PNR 进行 BOP 支付时, 如发生超时且长时间无任何错误提示, 或出现 PY 状态等异常情况, BSP 代理人可进行多次支付直至成功,BOP 付款账户不会重复冻结 ; BOP 3.1 支持 PNR 重复利用婴儿票部分支付部分出票等操作 2.3 BOP 取消支付 2.3.1 eterm 指令 : >DPAY:R 2.

14 在对 PNR 进行 BOP 支付时, 如发生超时且长时间无任何错误提示, 或出现 PY 状态等异常情况, BSP 代理人可进行多次支付直至成功,BOP 付款账户不会重复冻结 ; BOP 3.1 支持 PNR 重复利用婴儿票部分支付部分出票等操作 2.3 BOP 取消支付 eterm 指令 : >DPAY:R eterm 输出 : 说明 : BOP RMK 项为 OK 状态时才可操作次指令 ; 操作成功后 BOP RMK 项自动删除 ; BOP3.1 支持部分解冻操作 3. 出票 3.1 BOP 出票 eterm 指令 : >ETDZ:D ( 国内打票 ) >ETDZ:I ( 国际打票 ) 1

>ETDZ:D/ 打票机号 ( 国内指定打票机打票 ) >ETDZ:I/ 打票机号 ( 国际指定打票机打票 ) 3.1.

15 >ETDZ:D/ 打票机号 ( 国内指定打票机打票 ) >ETDZ:I/ 打票机号 ( 国际指定打票机打票 ) eterm 输出 : >ETDZ:D CNY JYCRE4 ELECTRONIC TICKET ISSUED 出票后返回的信息和传统出票基本一致 ; 出票后, 票号中所显示航协号出票 OFFICE 号为实际支付出票 BSP 代理的, 您可以通过编码中的 YAKE 字段来区分 BOP 与传统 BSP 票证 ; 说明 : BSP 代理人在 BOP 业务中的航空公司授权情况与传统 BSP 业务完全一致 ; BSP 代理人可在 BOP 平台中, 对自己的每日票号销售情况进行查询 ( 即,BOP 业务销售数据不在 BSP 代理人自己的 TSL 报表中 ); 指定打票机指令专为出连续客票使用, 使用前请联系德付通客服, 我们会临时指定一台打票机专门为您提供使用 1

BOP 3.1 操作出票指令前必须操作一次支付指令, 即一次支付对应一次出票 3.2 BOP 作废 3.2.1 eterm 指令 : >VT:D/ 打票机 /999-3250200012/JYCRE5 ( 国内客票作废 ) >VT:I/ 打票机 /781-36502789013/HCR7D ( 国际客票作废 ) 3.2.2 eterm 输出 : >VT:D/1/999-3250200012/JYCRE5 3250200012 ALREADY PRINTED & ACKNOWLEDGED AND VOIDED 3.

16 BOP 3.1 操作出票指令前必须操作一次支付指令, 即一次支付对应一次出票 3.2 BOP 作废 eterm 指令 : >VT:D/ 打票机 / /JYCRE5 ( 国内客票作废 ) >VT:I/ 打票机 / /HCR7D ( 国际客票作废 ) eterm 输出 : >VT:D/1/ /JYCRE ALREADY PRINTED & ACKNOWLEDGED AND VOIDED 作废操作所需添加的打票机号, 需从票号历史部分查看 (DETR:TN/ 票号,H); 南航与部分外航票号不能使用 DETR 提取查看, 作废时可使用 RTKT: 票号进行查看 ; 说明 : BSP 代理人可对其在 BOP 平台当日所出的票证进行作废操作, 作废票款和作废票的出票手续费将全部退还到该代理人的 BOP 付款账户, 同时, 该张作废票将被计入该代理当期 BSP 作废票的票量 ; BOP 平台支持同一 PNR 内的多张连续客票的作废操作 ; 1

平台的退票金额德付通将以长短款的形式, 按照 IATA 账期将退票金额退还至您的德付通付款账户, 您可通过以下界面查看退款金额 : 3.

17 3.3 BOP 退票 BOP 平台的退票功能与普通 BSP 退票无差异, 如 BSP 代理人需对其 BOP 业务已出票证进行退票, 则该代理人需在自己 Office 下, 按常规 BSP 退款流程进行操作, 无需输入特殊指令进行退款申请 ; BOP 平台的退票金额德付通将以长短款的形式, 按照 IATA 账期将退票金额退还至您的德付通付款账户, 您可通过以下界面查看退款金额 : 3.4 BOP 出票情况查询 eterm 指令 : >IPAY:TKT/ 票号 eterm 输入输出 : 输入 :>IPAY:TKT/

18 输出 1:33/OPEN FOR USE ( 数字为打票机号 / 客票状态为成功 ) 输出 2:33/VOID ( 数字为打票机号 / 客票状态为作废或结算失败 ) 输出 3:NULL ( 无此票号 ) 输出 4:ERROR ( 输入格式错误 ) 4. 结算 4.1 冻结查询冻结查询界面中, 可查询您支付成功后未出票的 PNR 信息以及相关金额, 具体界面及功能如下 : 1

19 说明 : 已支付未出票的 PNR: 交易类型为 BOP 出票, 交易状态为未完成, 且无具体的票号信息, 详情请见上图 ; T+1 日后, 我们系统会自动将未出票部分的冻结金额进行解冻处理 4.2 出票查询出票查询可查询您的出票信息, 相当于 ETERM 中的 TSL 与 TPR 报表, 具体界面及功能如下 ( 由于报表内容过长, 分为两个界面显示 ): 1

20 出票报表界面 1 出票报表界面 2 出票查询提供按支付时间出票时间商户订单号出票状态出票类型国际国内票号 PNR 等选项查询功能 ; 出票查询在原有 TSL(TPR) 报表基础上, 增加了基础手续费率附加手续费率 ( 暗扣 ) 德付通手续费金额等信息的显示, 您可准确查看所有已发生金额的明细 ; 4.3 账务明细账务明细查询中可查询您所有关于 BOP 业务的 DovePay 账务明细, 具体界面及功能如下 : 2

说明 : 财务类型 : 出账是指 BSP 代理人向除自己以外的其他账户支付款项 ( 如,BOP 出票 BOP 应收 BOP 强制应收业务终止提现等 ), 入账则是指 BSP 代理人从除自己以外的其他账户收到款项 ( 如, BOP 取消支付,BOP 作废退款,BOP 应付业务启动充值等 ); BOP 业务中, 当 BSP 代理人支付票款时,BOP 平台将先冻结票款,

21 说明 : 财务类型 : 出账是指 BSP 代理人向除自己以外的其他账户支付款项 ( 如,BOP 出票 BOP 应收 BOP 强制应收业务终止提现等 ), 入账则是指 BSP 代理人从除自己以外的其他账户收到款项 ( 如, BOP 取消支付,BOP 作废退款,BOP 应付业务启动充值等 ); BOP 业务中, 当 BSP 代理人支付票款时,BOP 平台将先冻结票款, 并在该代理人出票成功后, 再进行实际扣款, 因此,BOP 业务的账务记录, 在票款冻结时, 不显示该笔交易的交易订单号, 在出票扣款后, 才将显示该笔交易的完整信息 ; 5. 清算 5.1 BOP 模式下的 BSP 缴费 IATA 向 BSP 代理人发布 BSP 账单, 以及关于 BOP 业务的补充通知单 ; 代理人在 BOP 业务中所支付的票款, 由 BOP 平台与 IATA 进行当期清算 ; 代理人清算日, 仅需向您的中国工商银行代理人票款专用账户转入 IATA ASD 网站发布的 BOP 业务补充通知单的非德付通金额即可 2

5.2 BOP 平台的 BSP 清算代理人在 BOP 业务中所支付的票款, 由 BOP 平台与 IATA 进行当期清算, 在此过程中, 如果 BSP 代理人在 BOP 平台实付票款与 IATA 的账单金额之间出现差异,BOP 平台将与 IATA 先行清算, 并在清算之后, 根据差异金额和 BSP 代理人生成相应的 BOP 调整 ( 即 BOP 应收 BOP 应付 ), 从事 BOP

22 5.2 BOP 平台的 BSP 清算代理人在 BOP 业务中所支付的票款, 由 BOP 平台与 IATA 进行当期清算, 在此过程中, 如果 BSP 代理人在 BOP 平台实付票款与 IATA 的账单金额之间出现差异,BOP 平台将与 IATA 先行清算, 并在清算之后, 根据差异金额和 BSP 代理人生成相应的 BOP 调整 ( 即 BOP 应收 BOP 应付 ), 从事 BOP 业务的代理人必须接受 BOP 平台发出的 BOP 调整 5.3 BOP 平台的 BSP 清算付款 BSP 清算时, 请在 IATA ASD 网站下载关于 BOP 业务的补充通知, 并请按补充通知上列示的非德付通金额向您的中国工商银行代理人票款专用账户打款 : BOP 业务补充通知下载地址及界面如下 : BOP 业务补充通知如下所示 : 如代理人有不明之处, 可咨询 IATA 北京办事处, 具体联系方式如下 : 电话 : , 邮箱 :info.cn@iata.org, 传真 : 调整业务调整单管理中您可以查询关于 BOP 调整 ( 即 BOP 应收 BOP 应付 ) 的信息每个 BSP 结算期,IATA 将向 BOP 平台发送关于 BOP 业务的补充通知单 ( 即 BOP 清算数据 ), 如出现 IATA 账单金额和 BSP 代理人 2

在 BOP 业务中的实付金额不一致时,BOP 平台会把您多支付的金额退还到您的账户, 即 BOP 应付调整反之, 如 BSP 代理人支付的票款少于 IATA 账单金额, 我们也会同样的发出一条 BOP 应收记录, 等待您确认支付, 即 BOP 应收调整 ( 注 : 下一结算期前, 如 BSP 代理人没有确认支付 BOP 应收调整, 则 BOP 平台将在 BSP 代理人的 BOP

23 在 BOP 业务中的实付金额不一致时,BOP 平台会把您多支付的金额退还到您的账户, 即 BOP 应付调整反之, 如 BSP 代理人支付的票款少于 IATA 账单金额, 我们也会同样的发出一条 BOP 应收记录, 等待您确认支付, 即 BOP 应收调整 ( 注 : 下一结算期前, 如 BSP 代理人没有确认支付 BOP 应收调整, 则 BOP 平台将在 BSP 代理人的 BOP 最低预存账户中进行自动扣款, 即 BOP 强制应收调整 ), 处理界面如下 : 说明 : BSP 清算后, 如 BOP 调整为应付调整, 则 BOP 平台将直接把应付调整金额退回给相应的 BSP 代理人的 BOP 付款账户 ; BSP 清算后, 如 BOP 调整为应收调整, 则 BOP 平台将生成待确认的应收调整记录, 而产生应收调整的 BSP 代理人则需在下一清算日之前, 在上述界面的查看详细链接中, 对应收调整记录进行确认, 以便支付应收调整金额 ; 如 BSP 代理人未在下一 BSP 清算日之前确认并支付应收调整金额, 则 BOP 平台将在下一 BSP 清算日, 从该代理人的 BOP 最低预存账户中自动扣取相应的应收调整金额, 如 BOP 最低预存账户余额低于该代理人的最低预存标准, 则其 BOP 业务将被暂停, 此时,BSP 代理人需对其 BOP 最低预存账户进行相应的转账充值, 直至其 BOP 最低预存账户达到系统指定标准后, 该代理人可重新开始 BOP 业务 ; 当 BSP 代理人的 BOP 最低预存账户余额不足以支付 BOP 应收调整金额时,DovePay 平台将冻结该 2

24 代理人的全部 DovePay 账户, 并联系该代理人进行充值还款 BSP 代理人在 BOP 业务中所产生的航空公司后续调整, 将通过 BSP 传统渠道进行结算, 代理人应按 BSP 账单金额足额支付 7. 帮助中心帮助中心为您提供有关 BOP 业务的最使用新手册与业务须知等, 便于您随时下载及查询, 界面参考如下 : 第三部分使用注意事项现将中国 BSP 在线支付平台 (BSP Online Payment, 以下简称 BOP ) 的日常业务操作过程中,BSP 代理人客户 ( 以下简称代理人 ) 需注意的事项, 说明如下 : 业务启动没有授权 : 部分 ETERM 放大系统无法识别 BOP 平台在 ETERM 中新增的专属指令, 或其放大机制干扰了 BOP 专属指令的执行, 从而导致代理人无法正常使用 BOP 平台或出票工作受到影响业务启动初期, 如代理人遇到此类问题, 请及时联系我们 ( , 下同 ), 并请贵公司技术人员配合解决支付出票支付出票要求 :BOP 3.1 本版将支付指令与出票指令做了关联限制, 即一次支付对应一次出票指令, 需多 2

25 次出票则需要多次操作支付指令 ( 不会重复冻结账户金额 ); 冻结说明 :BOP 3.1 按 PNR 未出票旅客人数进行冻结 ; 作废说明 :BOP 的 VT 指令操作限制与各航空公司限制操作作废完全一致 ; 退票说明 :BOP 退票只包含 BOP 销售票证金额, 不包含 ADM/ACM 调整金额 ; UATP 说明 :BOP 中禁止 UATP 卡出票 ; 出票责任 OFFICE: BOP 票面责任组 OFFICE 已由 PEK088 改为实际出票代理人 OFFICE 信息, 并在系统中保留 YAKE 字段作为与 BSP 票证的区分 ; 出票失败 :BOP 出票后, 请您检查 PNR 中的 SSR TKNE 项是否有出票失败的 DPN 标示, 并通过 DETR 查看票号, 以确认 BOP 出票是否成功, 如出现 PNR 中显示失败, 却能 DETR 提出票面, 说明 TSL 结算存在问题, 请及时联系德付通客服或航信客服进行调整 ; 团队票 :BOP 平台支持各种类型的团队票, 如团队票需分多次打票, 且票号必须连续, 请及时联系我们, BOP 平台将临时提供一台专属打票机供您使用 ; 第四部分联系我们如果您对 BOP 平台感兴趣, 或在使用过程中有任何疑问, 请随时联系我们 : 公司地址 : 北京市顺义区后沙峪镇裕民大街 7 号 ( 中国航信高科技产业园 A6 楼 5 层 ) 邮政编码 : 客服电话 :(010) (7x24 小时 ) 电子邮箱 :dovepay@acca.com.cn 2

26 附录 1:BOP 相关指令本章将介绍与 BOP 支付出票作废的相关操作指令选项注释特别注意事项 IPAY: - 显示可用余额与冻结余额 - IPAY: TKT/ 票号显示打票机号与客票状态 DPAY: - 对 PNR 进行支付成功后可操作 ETDZ DPAY:R XE RMK BOP 项 ; ETDZ: D 对国内航段进行出票出票前请确认 BOP 项状态为 OK; ETDZ: D(I)/ 打票机指定某台 BOP 打票机进行出票使用前需要联系德付通客服, 确认可使用打票机号 ; VT: D(I)/ 打票机号 / 票号对当天使用 BOP 国内打票机出 BOP 废票将被计入该用户当期 BSP 作废票的票量 ; /PNR 票客票进行作废操作 VT: - 作废指令限制 BOP 的 VT 指令操作限制与各航空公司限制操作作废完全一致 ; 附录 2:BOP 常见错误代码使用 BOP 指令, 出错返回的编号说明 : 错误代码英文提示说明 D01001 MESSAGE NOT ILLEGAL 非法报文 D01002 MESSAGE BASE64 DECODE FAIL 报文解密出错 D01004 MESSAGE TYPE ERROR 报文类型错误 D01005 PNR NOT ILLEGAL 订座记录 PNR 不存在 D01006 OFFICE NOT ILLEGAL 支付 OFFICE 号不能为空 D01007 OFFICE MUST BE SAME WHEN DPAY 资金冻结时不能跨 OFFICE 支付 D01009 NET CALCULATION FAILURE 净价计算失败 D01010 OFFICE NOT AVAILABLE 商户不存在或未开通 D01011 OFFICE IS SUSPENDED 代理人业务暂停 D01013 PASSWORD IS WRONG 支付密码错误 D01014 DOVEPAY ACCOUNT ERROR 账户信息不正确 D01015 INSUFFICIENT BALANCE 账户可用余额不足 D01016 DUPLICSTE PAY UNFREEZE FAILURE 重复解冻失败 D01017 DUPLICSTE PAY FREEZE FAILURE 重复支付失败 D01018 FREEZE FAILURE 正常支付失败 D01019 PASSWORD NOT ILLEGAL 支付密码为空 D01020 PNRTIME NOT ILLEGAL PNR 创建时间为空 2

27 D01021 FREEZE AMOUNT ERROR 冻结金额异常 D01022 DPAY FREEZE TIMEOUT 支付冻结超时 D01099 DOVEPAY ERROR 未知的错误 D02002 MESSAGE BASE64 DECODE FAIL 报文解密出错 D02003 MESSAGE TYPE ERROR 报文类型错误 D02004 PNR NULL PNR 为空 D02005 DOVEPAY ORDERID NULL 订单号为空 D02006 OFFICE NOT ILLEGAL OFFICE 号不能为空 D02007 ORDER NOT EXIST 支付订单不存在 D02008 PNR ALREADY ETDZ 该订单已经出票 D02009 NET NOT EXITS 支付订单扩展信息不存在 D02010 ORDER REFUNDED 订单类型异常 D02011 OFFICE NOT AVAILABLE 账户不存在或未开通 D02012 PASSWORD IS WRONG 密码错误 D02013 PASSWORD IS EMPTY 密码为空 D02014 MESSAGE PASSWORD NOT ILLEGAL 报文中没有支付密码 D02099 UNKNOWN ERROR INFORMATION 未知的错误 OPTION JUST CAN BE '(IBE/)R' OR NULL OPTION JUST CAN BE 'R' OR NULL CAN NOT REFUND WHEN PAYING MUST RT PNR BEFORE PAY IATA NUMBER NOT FOUND NEED FN BEFORE DPAY NEED FC BEFORE DPAY PNR HAS BEEN PAID, NO NEED TO DPAY AGAIN DPAY:R OFFICE MUST BE SAME WITH DPAY OFFICE PASSENGER HAVE NO FN MUST HAVE PNR RLOCATER, NEED EOT CURRENCY CODES OF TAX AND MONEY PAID CURRENCY DECIMAL NOT FOUND MUST HAVE ACTIVE NAMES IN PNR MUST INPUT ALL NAMES FOR GROUP PNR MISS PASSENGER FN MISS INFAINT FN NM ELEMENT MISSING DIFFERENT FN OF ADULT PASSENGER DIFFERENT.FN.OF.INFAINT.PASSENGER DIFFERENT FN OF CHILD PASSENGER MUST HAVE ACTIVE NAMES IN PNR DIFFERENT TC OF ADULT PASSENGER 支付密码超过 6 位只有两种正确的格式 :DPAY:R 或者 DPAY: PY 状态不允许使用 DPAY:R 指令进行退款 DPAY 之前必须有 PNR 在被 RT 读取代理人信息 (WX RECORD) 失败 DPAY 之前必须有 FN 项 DPAY 之前必须有 FC 项 PNR 中以有支付信息, 无需再次支付使用 DPAY:R 指令进行退票的 OFFICE 必须和使用 DPAY: 支付的 OFFICE 保持一致至少包含一种旅客类型的 FN 新生成 PNR 或者对已有 PNR 进行修改后, 必须封口才能使用 DPAY: 或 DPAY:R 指令总价和税款或者实收款的货币类型需要一致总价税款或者实收款中没有找到小数部分 PNR 中必须有已经生效的姓名项如果是团体 PNR, 必须输入所有人的姓名乘客缺少 FN 项缺少婴儿的 FN 姓名项缺失同一个 PNR 内的成人旅客的 FN 项不同同一个 PNR 内的婴儿旅客的 FN 项不同同一个 PNR 内的儿童旅客的 FN 项不同 PNR 中必须有已经生效的姓名项同一个 PNR 内的成人旅客的 TC 项不同 2

28 DIFFERENTTCOF INFAINT PASSENGER DIFFERENT TC OF CHILD PASSENGER DOVEPAY_RMK_IN_PNR_NORMAL_ETDZ_NOT_ ALLOWD INVALID_OR_UNDEFINED_IATA_NUMBER ONLY_1ST_CLASS_AGENTS_CAN_PRINT_INTER NATIONAL_TICKET CAN NOT FIND RMK PD/TK DPAY OFFICE MUST BE SAME WITH TICKET OFFICE NO TKT PRINTER IN DOVEPAY OFFICE ERROR DEVICE NUMBER IN DOVEPAY OFFICE CAN NOT FIND SUITABLE DEVICE IN DOVEPAY OFFICE RECIEVE MESSAGE FORMAT ERROR OPTION JUST CAN BE '(IBE/)R 同一个 PNR 内的婴儿旅客的 TC 项不同同一个 PNR 内的儿童旅客的 TC 项不同 TK 状态下不允许使用普通打票指令 (ETDZ DEVICE-NUMBER) 出票读取当前 OFFICE 的 IATA NUMBER 失败非 1 类代理没有权限出国际票 PNR 中没有 PD 或 TK 状态的 RMK 项出票 OFFICE 必须和使用 DPAY: 支付的 OFFICE 保持一致德付通 OFFICE 中没有配置打印机, 请联系德付通客服德付通 OFFICE 中的打印机编号错误, 请联系德付通客服德付通 OFFICE 中没有能满足打票需求的打印机, 请联系客服空报文 BOP 支付密码必须为 6 位, 位数不对时报此错误 2

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一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页第 1 页共 32 页 crm Mobile V1.0 for IOS 用户手册一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页二 crm Mobile 界面介绍 : 第 3 页共 32 页三新建 (New) 功能使用说明 1 选择产品第 4 页共 32 页 2 填写问题的简要描述和详细描述第 5 页共

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