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茱舒穆禄
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1 中国 BSP 退票凭证管理系统使用手册 BSP Refund Voucher Management System User Manual

2 目录第一部分概述关于我们中国 BSP 退票凭证管理系统平台...4 第二部分业务流程及功能简介服务开立使用条件进入 BSP 退票凭证管理系统角色及操作员建立业务流程功能介绍 BSP 凭证装载已导入退票记录装载已导入退票记录装载凭证上传类型修改凭证删除实时装载凭证查询凭证上传类型修改凭证删除校验批量装载凭证查询凭证上传凭证删除校验

3 4.1.4 优惠证明装载优惠证明装载 BSP 凭证查询 BSP 凭证查询优惠证明查询 BSP 凭证审核代理人审核代理人审核查询条件航空公司通知代理人通知栏已发布的通知权限管理代理人管理代理人角色管理服务开通服务开通签约查询资料下载发票申请发票管理第三部分联系我们

4 第一部分概述 1. 关于我们北京亚科技术开发有限责任公司 (Asia Technology Development Company, 以下简称亚科公司 ) 是中国航空结算有限责任公司 (Accounting Centre of China Aviation, 以下简称 ACCA) 的子公司, 是中国民航信息网络股份有限公司 (Travelsky) 旗下从事电子支付业务的专业化公司亚科公司整合了 Travelsky 的全部支付品牌及支付业务, 并于 2013 年初, 取得了央行的支付牌照德付通 (DovePay) 是亚科公司自主研发的第三方支付平台 ( DovePay 致力于为航空公司代理人旅客等行业群体提供安全便捷专业的支付解决方案我们的目标是成为民航旅游运输业的在线支付专家 2. 中国 BSP 退票凭证管理系统平台为提高管理效率, 加快审核周期, 降本增效, 实现退票凭证电子化经过 2014 年 7 月日在北京召开的中国 BSP 客户咨询委员会第 31 次大会, 及中国代理人计划联合委员会第四次大会批准, 由中国航空结算有限责任公司开发中国 BSP 退票凭证管理系统中国 BSP 退票凭证管理系统可实现代理人 BSP 退票凭证的在线处理, 并可提供凭证上传业务查询充值交费文件管理匹配以及报表等相关功能此外, 该系统还具备分级权限管理功能中国 BSP 退票凭证管理系统相对传统业务实现了以下改变 : 将代理人每期邮递上缴纸质退票凭证, 改为上传对应的退票凭证影像 ; 将退款凭证的手工分检匹配, 改为系统自动分拣匹配 ; 将航空公司接收实体凭证的模式, 改为在线查询审核及下载对应影像数据的模式中国 BSP 退票凭证管理系统实现了将纸质退票凭证改为电子图象的形式由系统自动审核的在线业务处 4

5 理模式, 对于 BSP 代理人具有重要意义 : 节省邮寄快递及纸张成本 ; 节约凭证传递时间, 提高效率 ; 便于凭证的保存和查询 ; 减少凭证遗失的风险 5

6 第二部分业务流程及功能简介 1. 服务开立 1.1 使用条件 DovePay 账户 : 已注册成功的 DovePay 用户有权进入退票凭证中心系统 ( 有关 Dovepay 用户注册方法, 详见德付通支付平台使用说明文档 ); 1.2 进入 BSP 退票凭证管理系统当您进入 DovePay 界面后, 点击 BSP 增值服务的 BSP 退票凭证后, 跳转至网签界面, 网签后进入退票凭证系统平台 ; 6

7 点确定按钮, 进入中国 BSP 退票凭证管理系统当前登录用户显示是代理人登录 DovePay 的用户名 ; 点击退出系统将退出到 DovePay 登录界面 ; 2. 角色及操作员建立管理员需先在 Dovepay 系统后台新增有关退票凭证中心的角色, 并进行操作员的建立, 之后进入退票凭证中心系统进行操作员的关联操作创建角色 : 首次使用先在权限设置创建新角色 ; 在安全中心 ---- 权限设置 ---- 创建新角色 7

8 填写角色名点击下一步选择要赋予的权限, 例如 : BSP 退票凭证点击最下方确定会看到创建的新角色 : 点击修改按钮可以修改角色的权限 ; 建操作员 : 在安全中心 ---- 操作员管理 ---- 新建操作员 8

; 关闭成功后操作栏显示开通, 点击后会再次开通修改密码按钮修改创建操作员时设置的密码操作员关联 :

9 设定登录名密码 : 点击下一步来给此操作员选择角色, 其中一个操作员可以配置多个角色点击确认, 至此德付通基本账户的操作员已经设置成功注 : 修改角色按钮将操作员的角色进行修改关闭按钮一旦关闭该操作员将不能登陆和使用 ; 关闭成功后操作栏显示开通, 点击后会再次开通修改密码按钮修改创建操作员时设置的密码操作员关联 : 管理员进入退票凭证系统, 把德付通已经设置好的角色跟退票凭证系统角色进行关联 1. 德付通基本账户系统进入退票系统在 BSP 增值服务 ---- BSP 退票凭证登录 9

10 注 : 出现以上提示, 系统会在另一个窗口打开退票凭证页面 2. 退票凭证系统把设置好的角色进行添加并配置权限 : 在权限管理 ---- 代理人角色管理 ---- 添加新角色注 : 此步骤根据需要给此操作员配置权限, 然后点击添加角色 10

11 注 : 点击编辑按钮可以将角色的权限进行修改 3. 把设置好的操作员和角色进行关联 : 在权限管理 ---- 代理人管理 ---- 添加操作员注 : 管理员登录没有角色这一栏的显示, 反之则说明肯定是操作员在登陆 ; 此操作员可以配置需要的多个角色点击保存会显示下图 : 点击确定系统出现下图, 表示已经将操作员及其权限设置成功注 : 后面的编辑按钮可以修改相关信息以及配置的角色 11

12 操作员登录 1. 在用户登陆 ---- 操作员进行登陆 : 注 : 第一个框填写管理员的登录邮箱, 第二个框填写操作员登录名 ; 密码填写的是操作员的密码 ; 2. 登陆以后会根据管理员设置好的数据显示 : 注 : 出现以上提示, 系统会在另一个窗口打开退票凭证页面 3. 点开以后就会根据已经设置好的权限来显示相应模块 : 12

3. 业务流程成功登录 DovePay 进入 BSP 退票凭证管理系统上传凭证成功航空公司审核代理人查询航空公司审核结果通过 ( 完成凭证上传流程 ); 4. 功能介绍 BSP 退票凭证管理系统主要包括 :BSP 凭证装载 BSP 凭证查询 BSP 凭证审核航空公司通知权限管理服务开通 4.

13 3. 业务流程成功登录 DovePay 进入 BSP 退票凭证管理系统上传凭证成功航空公司审核代理人查询航空公司审核结果通过 ( 完成凭证上传流程 ); 4. 功能介绍 BSP 退票凭证管理系统主要包括 :BSP 凭证装载 BSP 凭证查询 BSP 凭证审核航空公司通知权限管理服务开通 4.1 BSP 凭证装载主要功能 : 用于代理人上传退票凭证和优惠证明的影像资料已导入退票记录装载退票凭证管理系统会定期倒入代理人退票数据, 在代理人执行退票操作后 T+2 天, 退票单数据会导入到系统中, 代理人用户便可以登录系统, 到已导入退票记录装载界面进行相关凭证上传已导入退票记录装载 13

进入界面在已导入退票记录装载中选择结算账期填写票号或退票单号后 ( 票号和退款单号只能二选一 ), 点击查询, 在已导入退票记录查询记录中显示查询结果表头信息中状态分为 : 待匹配已删除两种待匹配 : 系统未匹配之前的状态都为待匹配状态已删除 : 此条记录已被删除, 在后面删除原因中会显示被删除的原因 ( 此处显示的删除原因不是最终结果,

14 进入界面在已导入退票记录装载中选择结算账期填写票号或退票单号后 ( 票号和退款单号只能二选一 ), 点击查询, 在已导入退票记录查询记录中显示查询结果表头信息中状态分为 : 待匹配已删除两种待匹配 : 系统未匹配之前的状态都为待匹配状态已删除 : 此条记录已被删除, 在后面删除原因中会显示被删除的原因 ( 此处显示的删除原因不是最终结果, 最终的删除原因, 要以系统匹配以后为准 ) 注 : 类型以及票号或退款单号可以不填写, 如果不填写, 点击查询后, 则会显示当前代理人下的所有退票记录凭证上传根据查询结果, 代理人上传对应的退票凭证代理人根据筛选条件查询到要上传退票的相关记录, 在此条记录后的操作栏中点击添加, 上传相应的影像凭证文件上传成功后的信息将直接显示在查询记录中的凭证栏 14

15 结算账期默认的是当前的 BSP 账期 ; 上传影像只能是 JPG JPEG PNG 格式的图片文件, 图片大小为 1M; 查询条件票号的长度为 13 位阿拉伯数字, 退款单号的长度为 9 位或 10 位阿拉伯数字 ; 类型修改初次添加凭证时需选择类型 : 即当代理人进入此界面后, 在点击添加按钮上传凭证前, 需先选择类型, 如不选择, 系统会提示代理人选择类型已上传凭证后修改类型 : 选中记录修改 : 当代理人想修改已上传凭证的类型时, 需在要修改的记录的序号栏打勾, 在上方的对话框中选择从某一类型更改为另一类型后, 点击更改选中按钮, 即可修改完成批量记录修改 : 点击批量修改按钮, 系统会将当前条件下代理人所有退票记录都修改为变更后的类型凭证删除单张删除 : 点击每张凭证缩略图下的一个 X 可进行删除选中删除 : 在要删除凭证的记录前的序号栏出打勾进行多选, 点击上方的删除选中按钮进行删除如需全选, 请勾选标题序号旁的勾选处批量删除 : 15

当点击批量删除, 系统会将当前筛选条件下的所有上传过的凭证文件全部删除凭证栏中将显示您的凭证缩略图, 点击可显示原始大图 ; 点击操作栏中添加即可添加新的凭证, 每点击一次添加, 可上传一张凭证 4.1.2

16 当点击批量删除, 系统会将当前筛选条件下的所有上传过的凭证文件全部删除凭证栏中将显示您的凭证缩略图, 点击可显示原始大图 ; 点击操作栏中添加即可添加新的凭证, 每点击一次添加, 可上传一张凭证实时装载凭证查询录进入界面, 选择查询条件, 点击查询按钮后, 上传记录区域将显示当前查询条件下的所有实时装载的记凭证上传在中航信系统做过退票就可以在实时装载中进行凭证的上传, 此方式适合退票量较少的代理人使用代理人用户选择结算账期, 类型, 票号或退款单号 ( 二选一 ) 后, 点击浏览按钮选择凭证文件, 点击上传按钮结算账期默认的是当前的 BSP 账期 ; 查询条件票号的长度为 13 位阿拉伯数字, 退款单号的长度为 9 位或 10 位阿拉伯数字 ; 16

17 上传影像只能是 JPG JPEG PNG 格式的图片文件, 图片大小为 1M; 上传时选择票号进行上传则查询出的结果中退款单号为空, 上传时选择退款单号进行上传, 则查询出的结果中票号为空 ; 类型修改 ( 参见已导入退票记录装载说明 ) 凭证删除 ( 参见已导入退票记录装载说明 ) 与已导入退票记录装载删除操作的区别 : 已导入退票记录装载删除的仅是是凭证文件, 记录保留实时装载删除的是整条退票记录和凭证文件校验为了提高代理上传凭证的匹配成功率, 在系统正式匹配之前, 增加校验功能, 达到预匹配效果 17

在校验按钮旁边显示有校验时间, 代理人可以在系统规定的时间内进行校验整个系统正式匹配 2 个小时之前, 校验按钮禁用成灰色显示, 停止使用待校验 : 凭证上传后, 在系统没进行校验之前为待校验状态校验成功 : 点校验按钮后, 系统进行校验, 校验成功的记录, 状态由待校验变为校验成功状态校验失败 : 点校验按钮后, 系统进行校验, 校验失败的记录, 状态由

18 在校验按钮旁边显示有校验时间, 代理人可以在系统规定的时间内进行校验整个系统正式匹配 2 个小时之前, 校验按钮禁用成灰色显示, 停止使用待校验 : 凭证上传后, 在系统没进行校验之前为待校验状态校验成功 : 点校验按钮后, 系统进行校验, 校验成功的记录, 状态由待校验变为校验成功状态校验失败 : 点校验按钮后, 系统进行校验, 校验失败的记录, 状态由待校验变为校验失败状态此时代理需要检查结算账期票号等信息是否录对, 重新上传无论代理是否使用校验功能, 在费用充足的条件下所上传的凭证系统都进行正式匹配批量装载凭证查询传记录进入界面, 选择查询条件, 点击查询按钮后, 上传记录区域将显示当前查询条件下的所有批量装载的上凭证上传分为上传压缩影像和上传文本影像两种方式, 适合业务量比较大的代理使用选择上传压缩影像时, 必须生成 ZIP 格式文件, 整个压缩文件的大小在 30M 以内, 文件目录 : 代理人 18

$航协号 \ 退票类型 \ 票号 \ 凭证图片, 进行压缩 ( 注 : 退票类型指类型所对应的序号, 例病退类型为 01 ) 选择上传文本影像时, 上传的格式必须是 TXT 文本文档, 大小在 1M 以内, 可在下拉列表中选择上传退票单电子客票票面信息 -DETR PNR 等文本类型 ; 结算账期默认的是当前的 BSP 账期 ; 批量装载的文件需半小时后进行查询 ; 4.1.3.$

19 航协号 \ 退票类型 \ 票号 \ 凭证图片, 进行压缩 ( 注 : 退票类型指类型所对应的序号, 例病退类型为 01 ) 选择上传文本影像时, 上传的格式必须是 TXT 文本文档, 大小在 1M 以内, 可在下拉列表中选择上传退票单电子客票票面信息 -DETR PNR 等文本类型 ; 结算账期默认的是当前的 BSP 账期 ; 批量装载的文件需半小时后进行查询 ; 凭证删除 ( 参见实时装载凭证删除 ) 校验 ( 参见实时装载校验 ) 优惠证明装载优惠证明装载可以上传优惠证明, 如 : 学生证士官证等航空公司要求代理人提交的相关证明 ; 上传时在优惠证明装载中, 选择航空公司票号结算账期上传压缩影像 ( 批量上传 ) 或上传图片影像 ( 逐张上传 ) 填写说明后, 点击上传即可结算账期默认的是当前的 BSP 账期 ; 19

20 查询条件票号的长度为 13 位阿拉伯数字 ; 说明中的文字不能超过 64 个汉字或英文字母 ; 选择上传图片影像 : 只能是 :JPEG JPG PNG 三种格式的图片文件, 图片大小为 1M; 选择上传压缩影像 : 必须生成 ZIP 格式文件, 文件目录 : 代理人航协号 \ 票号 \ 凭证图片, 进行压缩, 参考示例文件 ; 4.2 BSP 凭证查询 BSP 凭证查询功能 : BSP 凭证查询模块只能用于查询, 不能修改任何记录或信息 ; 可按照查询条件, 下载查询记录当代理人上传凭证后, 系统会按匹配时间进行匹配, 代理人会在系统匹配完毕后看到已匹配成功的相应记录匹配时间 : 星期一到星期三的数据在下星期三上午看到配比完的结果, 星期四到星期日的数据在下星期五上午看到配比完的结果优惠证明查询功能 : 优惠证明查询模块的主要功能是 : 便于代理人查询优惠证明在该系统的记录本模块只用于查询, 不能修改任何记录或信息 ; 可按照查询条件, 下载查询记录 20

21 4.3 BSP 凭证审核代理人审核 BSP 凭证审核模块的主要功能是 : 经航空公司审核 ( 合格 / 未合格 ) 后的凭证信息, 如未合格, 代理人可在此模块重新上传或补传凭证代理人审核查询条件查询时在代理人审核查询条件中, 选择退票日期上传日期结算账期票号或退款单号航空公司客票类型类型 CP 状态等任一条件 ( 可多选 ), 点击查询键, 查询退票信息, 进行代理人审核 ; 查询条件中输入错误记录结果中显示查询无记录 ; 只能查询有效账期内的信息 ; 查询条件票号的长度为 13 位阿拉伯数字, 退款单号的长度为 9 位或 10 位阿拉伯数字, 查询条件航空公司类型状态客票类型的默认显示为请选择, CP 默认为全部 ; 21

22 4.4 航空公司通知代理人通知栏已发布的通知可以通过发布人 ( 航空公司代码 ) 和标题 ( 通知标题 ) 对通知进行查询 ; 可以查看航空公司发布的通知公告 ; 发布人栏中显示发布该通知信息的航空公司代码 ; 阅读状态栏中红色字体显示的未阅读时该通知记录是航空公司单独发布给您的通知, 点击未阅读或通告标题可显示公告全部内容, 阅读后状态更改为已阅读 ; 阅读状态栏为空时该记录通知是航空公司发布给所有的用户, 点击通告标题可查看通告 ; 22

且只能回复一次 ; 4.5 权限管理 4.5.1 代理人管理代理人可以在中国 BSP 退票凭证.

23 附件栏记录航空公司发表通知时附加的说明附件, 如图片文本等, 点击附件栏中的下载即刻下载相应格式的附件文件 ; 最新的航空通知会有黄色的 NEW 提示 ; 每条航空公司单独发布的通知打开之后可对其进行回复操作, 回复字数最大 200, 且只能回复一次 ; 4.5 权限管理代理人管理代理人可以在中国 BSP 退票凭证. 管理系统中添加操作员并且可以对操作员进行权限设置点击添加操作员可以添加对 BSP 退票凭证. 管理系统的操作员 ; 操作员添加成功如下表显示 ; 23

24 代理人登录名是获取的德付通前台的操作员登录名 ; 代理人角色管理点击添加新角色进入添加角色界面 ; 可以通过全部展开功能自动展开所有功能模块 ; 角色成功添加后会在角色列表里面显示 ; 角色列表里面的编辑按钮可以修改该角色的角色权限 ; 有关角色以及操作员具体操作流程, 请见 2. 角色及操作员建立 24

4.6 服务开通 6.6.1 服务开通购买 BSP 退票凭证. 管理系统, 可以按半年一年航协账期为时间单位购买, 并且支付方式有账户支付个人网银支付企业网银支付 ; 首次进入 BSP 退票凭证.

25 4.6 服务开通服务开通购买 BSP 退票凭证. 管理系统, 可以按半年一年航协账期为时间单位购买, 并且支付方式有账户支付个人网银支付企业网银支付 ; 首次进入 BSP 退票凭证. 管理系统没有购买服务时, 点击所有的模块都是服务购买界面 ; 首次进入系统右下角会有购买提示 ; 购买成功后, 阅读完所有航空公司通知后才可恢复正常使用 ; 签约查询代理人在此菜单下查看网签协议 25

26 6.6.3 资料下载代理人在此菜单下载手册和常见问题发票申请代理人在此菜单下填写发票基本信息, 然后到发票管理进行提交 26

27 6.6.5 发票管理在此菜单提交后, 等待相关工作人员邮寄纸质发票 27

28 第三部分联系我们北京亚科技术开发有限责任公司作为该系统的指定运营商, 如果您在中国 BSP 退票凭证管理系统使用过程中有任何疑问, 请随时联系我们公司新址 : 北京市顺义区后沙峪镇裕民大街 7 号 ( 中国航信高科技产业园 A6 楼 5 层 ) 邮政编码 : 客服电话 : 电子邮箱 :dovepay@acca.com.cn 28

一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页

一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页第 1 页共 32 页 crm Mobile V1.0 for IOS 用户手册一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页二 crm Mobile 界面介绍 : 第 3 页共 32 页三新建 (New) 功能使用说明 1 选择产品第 4 页共 32 页 2 填写问题的简要描述和详细描述第 5 页共