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家 樂 福 物 流 之 探 討 壹 前 言 一 背 景 台 灣 於 1989 年 開 始 進 駐 西 式 連 鎖 量 販 店, 不 僅 顛 覆 傳 統 零 售 業 的 經 營 模 式, 以 多 樣 化 的 商 品 與 低 價 位 策 略, 來 滿 足 國 人 購 買 需 求, 同 時 在 政 府 經 濟 自 由 化 與 市 場 國 際 化 的 政 策 引 導 下, 外 商 量 販 集 團 與 國 內 企 業 共 同 合 資 經 營, 使 國 內 量 販 店 迅 速 成 長, 各 家 量 販 店 為 保 有 自 己 的 經 營 市 場, 其 競 爭 激 烈 的 結 果 則 造 成 強 者 恆 強, 弱 者 恆 弱 的 局 面, 使 得 國 內 第 一 家 連 鎖 量 販 店 萬 客 隆, 由 於 經 營 策 略 不 當, 在 2003 年 結 束 營 業 黯 然 離 開 台 灣 量 販 業 市 場 家 樂 福 於 1987 年 在 台 灣 成 立 台 灣 家 福 股 份 有 限 公 司, 為 亞 洲 區 設 立 的 第 一 個 據 點, 為 了 順 應 政 府 法 令 對 於 土 地 使 用 分 區 的 規 定, 家 樂 福 將 大 賣 場 發 展 出 藍 及 綠 兩 種 店 面 的 分 類, 其 中 綠 店 是 屬 於 大 型 批 發 倉 儲, 設 置 在 工 業 區 內, 消 費 者 必 須 申 辦 會 員 購 物 ; 藍 店 則 是 超 市 量 販 店, 散 置 在 各 住 商 混 合 區 內, 提 供 消 費 者 零 售 服 務, 將 一 般 大 眾 營 運 與 倉 儲 營 運 區 分 開 來, 在 避 免 與 法 律 牴 觸 的 原 則 之 下, 成 功 地 制 定 出 獨 特 的 經 營 策 略, 採 取 全 面 性 的 展 店 模 式, 因 此 創 造 出 規 模 經 濟 的 效 益 除 了 覓 地 自 建 賣 場 之 外, 與 購 物 商 場 合 作 或 運 用 大 樓 地 下 室 設 置 賣 埸, 都 是 家 樂 福 在 台 灣 展 店 時 所 使 用 的 方 式, 其 在 台 灣 近 年 內 所 開 的 分 店 都 是 以 自 建 賣 場 為 主, 而 且 賣 場 內 還 引 進 其 他 業 態, 已 有 購 物 中 心 的 雛 形, 家 樂 福 在 台 灣 的 總 公 司 設 立 於 台 北 縣 淡 水 店 旁, 位 於 北 部 的 分 店 數 較 多, 超 過 家 樂 福 在 台 灣 總 店 數 的 一 半 2005 年 家 樂 福 與 英 國 特 購 (TESCO) 集 團 達 成 協 議, 以 家 樂 福 集 團 在 中 歐 地 區 不 佔 主 導 地 位 的 國 家 店 面, 與 在 台 灣 市 場 一 直 發 展 有 限 的 特 易 購 進 行 資 產 置 換, 完 全 接 收 特 易 購 在 台 灣 的 運 作, 特 購 易 正 式 撤 出,2006 年 6 月 台 灣 特 易 購 6 家 分 店 正 式 成 為 家 樂 福 旗 下 企 業 後, 使 家 樂 福 在 全 台 灣 的 分 店 一 舉 突 破 40 家 以 上 而 截 至 2006 年 台 灣 量 販 店 整 體 市 場 規 模 已 達 1,421 億 元, 較 2005 年 1,398 億 元 成 長 1.59 % 家 樂 福 以 47 家 店 數 總 營 業 額 為 597 億 元, 擁 有 國 內 1/3 的 消 費 市 場 其 主 要 競 爭 對 手 為 潤 泰 集 團 的 大 潤 發 及 遠 東 集 團 的 愛 買 吉 安, 目 前 己 是 全 台 灣 最 大 及 分 店 數 最 多 的 量 販 業 集 團 近 年 來, 隨 著 市 場 的 競 爭 經 濟 環 境 的 變 遷 國 人 消 費 型 態 的 改 變, 家 樂 福 能 在 極 短 時 間 內 迅 速 拓 展 版 圖, 增 加 其 獲 利, 使 其 營 運 能 順 利 搶 得 時 效 先 機, 並 在 量 販 業 中 地 位 始 終 屹 立 不 搖 除 了 在 商 品 行 銷 策 略 外, 最 主 要 在 於 其 如 何 透 過 物 流 管 理 來 縮 短 其 供 貨 的 時 間, 因 應 市 場 需 求 的 變 動, 以 提 升 供 應 鏈 效 益, 滿 足 顧 客 的 需 要, 因 此 物 流 管 理 隨 著 連 鎖 量 販 店 的 成 長, 更 凸 顯 出 其 重 要 性 1

二 公 司 簡 介 家 樂 福 (Carrefour) 成 立 於 1959 年, 是 歐 洲 最 大 的 量 販 集 團, 目 前 僅 次 於 沃 爾 瑪, 於 世 界 量 販 集 團 排 名 第 二, 台 灣 家 樂 福 量 販 店 是 由 統 一 企 業 統 一 超 商 與 法 商 家 樂 福 分 別 以 20.5% 19.5% 及 60% 之 持 股 比 例 合 資, 共 計 以 新 台 幣 7 億 元 成 立 台 灣 家 福 股 份 有 限 公 司, 此 合 資 案 成 為 法 商 家 樂 福 集 團 躍 進 亞 洲 市 場 的 第 一 個 據 點, 而 統 一 企 業 並 未 參 與 經 營, 只 藉 由 家 樂 福 的 專 業 經 驗 而 委 託 經 營 1989 年 第 一 家 家 樂 福 量 販 店 ( 大 順 店 ) 於 高 雄 開 幕, 截 至 目 前 為 止 已 有 48 家 店, 員 工 12,000 人 這 些 年 來, 家 樂 福 憑 藉 著 超 大 型 賣 場 (hypermarket) 的 獨 特 經 營 策 略, 以 穩 健 的 步 伐 開 拓 市 場, 除 了 在 經 營 上 有 著 亮 麗 的 表 現, 也 受 到 顧 客 的 肯 定, 成 為 全 球 矚 目 的 企 業 ( 一 ) 公 司 名 稱 與 商 標 Carrefour 在 法 語 中 的 意 思 是 十 字 路 口 ", 起 因 為 1963 年 開 始 營 業 的 第 一 家 家 樂 福 量 販 店, 就 是 在 法 國 某 地 的 十 字 路 口 旁, 且 該 店 是 家 樂 福 在 世 界 上 面 積 最 小 的 店 面 Carrefour 這 個 紅 藍 白 企 業 標 誌 ( 如 圖 一 ) 第 一 次 出 現 是 在 1966 年, 其 設 計 概 念 取 自 法 文 商 標 字 首 C,C 的 右 端 延 伸 一 個 藍 色 箭 頭, 左 端 一 個 紅 色 箭 頭, 象 徵 四 面 八 方 的 客 源 不 斷 地 向 Carrefour 圖 一 : 家 樂 福 標 誌 聚 集 Carrefour 是 該 公 司 的 法 文 名 稱, 在 中 文 裡 翻 譯 成 家 樂 福 其 意 義 是 取 家 家 快 樂 又 幸 福 的 意 思, 充 分 呼 應 了 家 樂 福 經 營 理 念, 而 這 個 名 稱 就 成 為 該 集 團 在 大 中 華 區 的 中 文 商 標 ( 二 ) 公 司 事 跡 年 份 事 跡 1987 年 法 國 家 樂 福 集 團 和 統 一 企 業 成 立 台 灣 家 福 公 司 1989 年 第 一 家 家 樂 福 量 販 店 於 高 雄 大 順 店 開 幕 1996 年 1997 年 成 立 家 樂 福 文 教 基 金 會, 同 年 家 樂 福 成 為 台 灣 第 一 大 量 販 店 第 二 大 零 售 業 及 服 務 業 第 十 大 企 業 推 出 自 有 品 牌 商 品, 使 消 費 者 能 以 合 理 價 格 享 受 高 品 質 商 品 1998 年 家 樂 福 領 先 業 界 首 先 創 立 超 低 價 商 品 2

1999 年 成 為 業 界 首 推 天 天 都 便 宜 " 的 承 諾 2001 年 正 式 推 出 新 概 念 量 販 店, 強 調 主 題 式 商 品 陳 列 區, 以 色 彩 強 化 不 同 區, 提 供 消 費 者 更 便 利 舒 適 的 購 物 環 境 2004 年 2 月 推 出 NO.1 我 們 的 最 低 價 品 牌 2006 年 6 月 特 易 購 加 入 家 樂 福 2006 年 11 月 台 北 桂 林 店 開 幕 2006 年 12 月 台 北 重 慶 店 開 幕 2007 年 7 月 台 北 重 新 店 開 幕 資 料 來 源 : 家 樂 福 網 站 ( 三 ) 公 司 理 念 提 供 一 次 購 足 的 舒 適 購 物 空 間, 是 家 樂 福 始 終 堅 持 的 經 營 理 念 ; 除 了 提 供 消 費 者 多 樣 又 優 惠 的 商 品 選 擇, 還 提 供 許 多 貼 心 的 服 務 ( 如 免 費 停 車 售 後 服 務 ), 讓 消 費 者 享 受 購 物 的 樂 趣 與 便 利 貳 物 流 管 理 近 幾 年 來, 家 樂 福 經 營 版 圖 拓 展 迅 速, 合 作 的 供 應 商 已 超 過 八 千 多 家, 光 是 整 理 這 些 複 雜 的 數 據 資 料 就 浪 費 不 少 時 間 和 人 力 資 源, 家 樂 福 為 了 整 合 其 內 部 的 營 運 資 料 和 供 應 商 之 間 的 合 作, 積 極 開 發 資 訊 系 統 來 整 合 內 部 數 據 資 料, 利 用 此 系 統 與 供 應 商 建 立 起 資 訊 互 動 平 台, 即 可 節 省 人 力 又 可 提 高 營 運 效 率, 因 而 使 整 體 組 織 作 業 流 程 更 為 順 暢 一 家 樂 福 e 化 系 統 ( 一 ) 家 樂 福 對 內 的 系 統 店 與 店 的 聯 繫 必 須 有 一 個 溝 通 的 橋 樑, 此 溝 通 橋 樑 就 是 利 用 網 際 網 路 來 架 設 家 樂 福 有 感 於 企 業 的 競 爭 激 烈 及 市 場 需 求 的 轉 變,e 化 是 必 備 的 條 件, 因 此 設 計 出 P4(Pacific Four- 稱 為 太 平 洋 四 號 ) ( 如 圖 二 ) 來 和 POS(Point of sales- 稱 為 銷 售 點 管 理 ) 系 統 結 合, 使 能 更 準 確 地 掌 握 進 銷 存 貨 管 理 1. P4(Pacific Four- 太 平 洋 四 號 ) 系 統 : 此 系 統 是 家 樂 福 e 化 的 中 樞 系 統, 將 供 應 商 物 流 中 心 總 公 司 各 分 店 至 所 有 電 子 資 訊 系 統 Circle Complete 構 連 岀 完 整 的 循 環 具 有 統 合 各 分 店 電 腦 IT 管 理 數 據 的 控 制 與 進 出 貨 及 品 項 管 理 等 功 能, 更 是 掌 管 營 運 的 樞 紐 3

物 流 中 心 分 店 供 應 商 總 公 司 分 店 銀 行 分 店 Circle Complete 圖 二 : 家 樂 福 Pacific Four- 太 平 洋 四 號 之 架 構 2. POS(Point of sales- 銷 售 點 管 理 ) 系 統 : 此 電 腦 系 統 可 以 自 動 統 計 岀 各 部 門 的 商 品 進 貨 數 量 時 段 銷 售 退 貨 數 量 滯 銷 商 品 庫 存 量 營 業 額 毛 利 率 及 來 客 數, 而 這 些 統 計 數 據 在 於 提 供 給 營 業 單 位 做 為 分 析 參 考 用, 便 於 管 理 商 品 及 消 費 情 報 3. 訂 貨 及 驗 收 系 統 : 此 資 訊 系 統 包 括 訂 貨 及 驗 收 功 能, 訂 單 成 立 後 會 自 動 產 生 貨 單 編 號, 並 傳 送 給 訂 單 後 勤 單 位, 在 由 後 勤 單 位 匯 整 傳 送 給 廠 商 及 物 流 中 心 ; 商 品 到 店 時 驗 收 部 門 再 以 訂 單 上 的 編 號 做 驗 收, 完 成 收 貨 的 程 序 ( 二 ) 對 外 系 統 家 樂 福 與 供 應 商 之 間 的 聯 繫 是 採 EDI (Exchange Data Interface- 電 子 資 料 交 換 ) 系 統, 目 的 在 使 交 易 資 料 透 明 化, 雙 方 各 自 利 用 其 資 訊 平 台, 可 以 清 楚 了 解 進 銷 貨 到 貨 狀 況 及 應 收 付 明 細 款 項 等 資 訊 家 樂 福 e 化 系 統 不 僅 使 公 司 的 營 運 效 率 倍 增 節 省 人 力 資 源, 更 引 導 供 應 商 與 物 流 中 心 全 面 資 訊 化, 使 整 個 供 應 鏈 循 環 能 夠 在 最 短 的 時 間 內 達 到 最 大 的 效 益, 目 前 有 2/3 的 供 應 商 配 合 使 用 家 樂 福 這 套 EDI 系 統, 使 其 效 益 達 到 雙 贏 的 局 面 二 家 樂 福 物 流 配 送 系 統 4

( 一 ) 配 送 系 統 家 樂 福 因 商 品 達 82,000 多 種, 要 將 商 品 配 送 至 48 家 分 店 顯 然 非 常 費 時 費 力, 為 了 解 決 這 些 配 送 問 題, 將 商 品 配 送 採 二 種 方 式 1. 供 應 商 直 送 ( 如 圖 三 ) 訂 單 在 P4(Pacific Four- 稱 為 太 平 洋 四 號 ) 系 統 成 立 後, 以 EDI( 家 樂 福 對 外 電 子 資 料 交 換 系 統 ) 方 式 傳 送 給 供 應 商, 供 應 商 在 將 商 品 直 接 送 至 各 分 店, 在 由 各 分 店 驗 收 此 部 分 是 針 對 鮮 奶 和 生 鮮 商 品 供 應 商 訂 單 傳 送 家 樂 福 訂 單 處 理 發 票 處 理 分 貨 裝 車 出 貨 圖 三 : 家 樂 福 供 應 商 直 送 方 式 2. 配 送 至 物 流 中 心 ( 如 圖 四 ) 各 分 店 將 訂 單 傳 送 至 供 應 商 物 流 中 心, 供 應 商 再 將 商 品 送 至 物 流 中 心 此 方 法 可 節 省 供 應 商 的 配 送 時 間 及 人 力, 供 應 商 只 需 把 各 分 店 訂 單 上 的 商 品 一 次 配 送 至 物 流 中 心, 不 需 分 別 為 各 分 店 配 送 而 南 北 奔 波, 最 後 只 需 經 由 物 流 中 心 的 物 流 車, 將 商 品 送 達 至 各 分 店 即 可 5

訂 單 傳 送 供 應 商 供 應 商 供 應 商 總 公 司 訂 單 傳 送 物 流 中 心 訂 單 傳 送 分 店 分 店 分 店 供 應 商 分 店 供 應 商 分 店 圖 四 : 家 樂 福 物 流 配 送 系 統 ( 二 ) 物 流 中 心 供 應 商 將 商 品 運 送 到 家 樂 福 物 流 中 心 集 中, 物 流 中 心 再 將 各 分 店 所 訂 的 商 品 集 中 一 起, 再 由 物 流 部 門 人 員 安 排 物 流 車 的 車 次 及 到 各 分 店 的 時 間, 同 時 物 流 部 門 人 員 會 把 物 流 車 送 達 到 各 分 店 時 間 的 資 料 傳 送 給 各 分 店, 隨 時 追 蹤 物 流 車 的 行 程, 確 認 商 品 是 否 準 時 配 送 到 各 分 店 家 樂 福 與 中 法 興 集 團 合 作 在 台 灣 設 立 6 個 物 流 中 心, 分 別 在 桃 園 中 壢 林 口 台 南 岡 山 及 屏 東 設 立 其 往 來 的 廠 商 有 八 千 多 個 中 小 企 業 另 外, 委 託 永 通 物 流 與 大 榮 低 溫 貨 運 負 責 配 送 低 溫 及 生 鮮 商 品 至 各 分 店, 為 保 持 低 溫 及 生 鮮 物 品 的 新 鮮 度, 各 分 店 都 會 以 每 天 進 貨 的 方 式 來 滿 足 顧 客 的 需 求 參 庫 存 管 理 一 存 貨 管 理 ( 一 ) 高 迴 轉 率 商 品 : 家 樂 福 可 從 銷 售 報 表 上 進 行 商 品 迴 轉 率 的 分 析, 銷 售 數 量 越 高 表 示 商 品 的 迴 轉 率 高, 針 對 這 些 商 品 來 調 整 其 銷 售 排 面 的 大 小, 例 如 原 來 只 有 兩 個 排 面 商 品, 由 於 迴 轉 率 高 所 以 將 排 面 增 加 到 三 或 四 排, 既 可 滿 足 消 費 者 6

也 達 到 獲 利 的 商 機 ( 二 ) 滯 銷 商 品 銷 售 較 差 的 商 品, 則 採 取 下 架 停 止 販 售 由 別 的 商 品 來 代 替 或 將 商 品 的 銷 售 排 面 縮 至 一 個 陳 列, 減 少 庫 存 壓 力 資 金 的 佔 用 ( 三 ) 損 毀 拆 包 商 品 損 毀 商 品 採 直 接 報 廢, 拆 包 商 品 則 零 售 販 賣, 例 如 整 箱 飲 料 拆 包 後, 以 瓶 為 單 位 來 販 售 二 安 全 庫 存 各 分 店 內 每 個 部 門 都 有 商 品 存 貨 的 庫 存 天 數, 其 目 的 是 為 了 保 持 商 品 在 營 業 期 間 不 會 造 成 缺 貨 的 現 象, 庫 存 量 高 則 會 造 成 資 金 的 佔 用, 庫 存 量 低 則 減 少 銷 售 機 會, 所 以 庫 存 管 理 對 家 樂 福 為 不 容 忽 視 的 一 環 三 庫 存 盤 點 盤 點 是 在 了 解 各 部 門 的 營 運 狀 況, 根 據 盤 點 資 料 在 與 P4 商 品 庫 存 數 量 及 報 廢 數 量 核 對, 對 商 品 的 流 向 做 追 蹤 檢 討 並 做 更 正 的 動 作 利 用 盤 點 清 單 可 以 確 實 掌 控 部 門 的 庫 存 金 額 及 盈 虧, 發 現 庫 存 金 額 過 高 時 必 須 即 時 改 善, 盤 虧 時 立 即 追 蹤 改 善, 以 幫 助 部 門 達 到 獲 利 的 目 的 家 樂 福 對 商 品 之 盤 點 分 為 週 盤 和 年 度 大 盤 ( 一 ) 週 盤 : 每 週 盤 點 一 次, 必 須 要 有 初 盤 和 覆 盤 的 動 作 是 為 了 更 有 效 的 掌 控 進 銷 存 管 理, 減 少 部 門 損 失 ( 二 ) 年 度 大 盤 : 每 年 會 舉 行 兩 次 店 內 盤 點, 分 為 年 中 與 年 底 大 盤, 盤 點 結 果 是 為 了 解 整 家 店 內 的 營 運 獲 利 情 況 肆 人 員 訓 練 家 樂 福 整 個 物 流 體 系 雖 以 資 訊 系 統 為 樞 紐, 但 也 必 須 依 賴 人 工 的 操 作, 才 能 使 整 個 體 系 得 以 運 轉, 從 電 腦 操 作 物 流 配 送 到 銷 售 人 員, 其 中 任 何 一 個 環 節 有 所 疏 失 就 完 全 失 去 物 流 系 統 存 在 的 價 值 因 此 必 須 培 訓 物 流 系 統 的 專 業 人 才, 才 不 至 於 浪 費 這 套 系 統 如 在 訂 貨 時 工 作 人 員 重 複 下 訂 單, 則 會 造 成 庫 存 壓 力 配 送 人 員 把 貨 送 錯 店, 必 須 再 把 貨 退 回 物 流 中 心, 浪 費 配 送 時 間 商 品 存 貨 管 理 不 當, 造 成 商 品 損 壞, 資 金 流 失, 以 及 銷 售 人 員 服 務 態 度 欠 佳 等 問 題 發 生, 這 些 都 是 人 為 因 素 所 導 致 整 個 物 流 系 統 出 現 瑕 疵 所 以 家 樂 福 為 了 避 免 上 述 情 況 發 生, 每 個 月 都 會 定 期 安 排 教 育 訓 練 課 程, 課 程 內 容 包 括 專 業 訓 練 ( 賣 廠 營 業 員 ) 與 管 理 訓 練 ( 課 長 以 上 主 管 人 員 ), 目 的 在 7

訓 練 員 工 認 知 自 己 所 在 部 門 的 專 業 知 識 此 外 由 於 量 販 業 的 服 務 人 員 流 動 性 大, 唯 有 不 斷 安 排 人 員 的 教 育 訓 練, 才 不 至 於 使 公 司 的 物 流 系 統 失 去 原 有 的 營 運 效 率 伍 商 品 行 銷 一 商 品 陳 列 家 樂 福 提 倡 自 助 式 消 費, 對 於 商 品 的 陳 列 方 式 非 常 講 究, 先 將 產 品 類 別 區 分 清 楚, 再 依 照 商 品 價 格 及 尺 寸 來 進 行 細 項 的 分 類, 同 時 以 銷 售 的 數 量 調 整 陳 列 面 的 大 小, 例 如 不 同 廠 牌 的 牛 肉 泡 麵 就 會 放 在 同 一 貨 架 不 同 層 面 擺 放 ; 另 一 陳 列 方 式 以 主 題 性 商 品 擺 放, 例 如 日 本 與 韓 國 的 商 品, 將 日 本 商 品 集 中 於 同 一 貨 架 上, 韓 國 商 品 則 擺 放 另 一 個 貨 架, 並 設 置 清 楚 明 顯 的 指 示 牌, 使 消 費 者 能 夠 輕 易 快 速 地 找 到 符 合 自 己 目 標 的 商 品 二 商 品 促 銷 家 樂 福 從 商 品 銷 售 數 量 來 了 解 消 費 者 平 常 所 購 買 商 品 品 項, 再 參 考 這 些 品 項 作 為 促 銷 商 品 其 宣 傳 方 式 是 利 用 DM 試 吃 報 紙 電 視 廣 告 等 藉 著 促 銷 活 動 增 加 來 客 數 及 帶 動 其 他 商 品 的 銷 售 其 商 品 促 銷 分 為 二 種 方 法 : ( 一 ) 節 慶 性 商 品 之 促 銷 : 以 節 慶 性 商 品 做 為 促 銷 主 題 來 吸 引 消 費 者, 例 如 春 節 端 午 節 中 秋 節 等 民 俗 節 慶 ( 二 ) 各 國 商 品 之 促 銷 : 利 用 嘉 年 華 活 動 舉 辦 各 國 商 品 促 銷, 此 活 動 為 了 吸 引 消 費 者 體 驗 異 國 美 食, 可 藉 由 此 促 銷 活 動 吸 引 外 籍 人 士 及 滿 足 偏 好 不 同 食 美 的 消 費 者 到 店 裡 消 費, 以 增 加 另 一 個 商 機 例 如 韓 國 週 泰 國 週 美 國 週 等 促 銷 活 動 三 自 有 商 品 近 年 來, 許 多 量 販 店 業 者 為 了 節 省 成 本 控 制 商 品 品 質, 發 展 自 有 品 牌 已 蔚 為 風 潮, 而 家 樂 福 在 1985 年 便 已 推 出 了 自 有 品 牌, 因 此 國 內 也 引 進 自 有 品 牌 來 進 行 商 品 的 販 售, 而 商 標 的 部 份 則 是 直 接 透 過 製 販 同 盟 的 方 式 將 家 樂 福 的 商 標 打 上 去, 成 為 自 有 品 牌 ; 另 一 種 則 是 不 掛 家 樂 福 招 牌, 直 接 引 用 法 國 產 地 商 標 ( 一 ) 家 樂 福 自 有 品 牌 通 路 透 過 兩 種 方 式 來 進 行 採 購 : 1. 委 託 國 內 生 產 廠 商 製 造 2. 直 接 進 口 法 國 西 班 牙 家 樂 福 的 自 有 商 品, 並 由 位 於 香 港 的 亞 洲 採 購 中 心 來 掌 控 全 亞 洲 OEM( 原 始 設 備 製 造 商 ) 商 品 品 項 ( 二 ) 目 前 家 樂 福 自 有 品 牌 商 品 約 有 兩 千 種 以 上, 貢 獻 700 億 元 營 收, 佔 總 營 收 的 8%, 未 來 還 會 不 斷 增 加, 其 自 有 品 牌 分 別 為 家 樂 福 商 品 超 8

值 商 品 兩 個 系 列 ( 如 圖 五 ) 系 列 說 明 標 籤 1. 家 樂 福 商 品 (1) 家 樂 福 商 品 涵 蓋 食, 衣 住 行 育 樂 超 過 一 千 多 種 商 品, 提 供 消 費 者 更 好 的 品 質, (2) 另 外, 在 生 鮮 市 場 部 分 也 開 發 出 自 有 品 牌 的 商 品, 強 調 品 質 保 證 一 路 到 底 " 的 生 鮮 產 品 2. 超 值 商 品 家 樂 福 的 最 低 價 品 牌, 經 濟 實 惠 精 打 細 算 的 好 選 擇 圖 五 : 家 樂 福 自 有 商 品 系 列 資 料 來 源 : 家 樂 福 網 站 無 論 是 與 國 內 製 造 商 合 作 製 販 同 盟, 或 是 進 口 商 品, 家 樂 福 自 有 品 牌 最 重 要 功 能 便 是 其 附 加 價 值 所 產 生 的 效 益, 包 括 管 銷 成 本 的 降 低 節 省 廣 告 費 用 及 低 價 促 銷 不 受 供 應 商 控 貨 斷 貨 壓 力, 皆 可 達 到 品 質 的 控 管, 在 同 業 低 價 的 競 爭 之 下, 家 樂 福 的 自 有 商 品 已 在 零 售 業 市 場 中 獨 樹 一 格 未 來 家 樂 福 也 將 朝 國 內 零 售 業 楷 模 的 方 向 努 力, 讓 所 有 的 消 費 者 都 能 瞭 解 家 樂 福 的 經 營 理 念 及 型 態 陸 企 業 聯 盟 從 與 廠 商 合 作 開 發 自 有 品 牌 商 品 至 物 流 中 心 與 物 流 集 團 合 作, 將 商 品 配 送 至 各 分 店 的 過 程 中, 家 樂 福 整 合 這 些 企 業 來 達 到 共 同 營 運 的 目 標, 講 求 以 分 工 合 作 提 高 彼 此 的 經 濟 效 益 由 於 物 流 市 場 競 爭 激 烈 不 論 是 量 販 店 或 是 製 造 者, 傳 統 的 經 營 模 式 已 無 法 因 9

應 消 費 市 場 不 斷 的 轉 變, 其 結 果 不 是 被 淘 汰 就 是 被 吞 噬 為 了 對 抗 這 些 競 爭, 唯 有 企 業 間 相 互 合 作 提 高 服 務 品 質 增 加 消 費 群, 彼 此 共 同 創 造 另 一 個 新 商 機 達 到 企 業 永 續 經 營 的 目 標 柒 顧 客 服 務 家 樂 福 提 供 最 多 選 擇 性 的 商 品 給 消 費 者 ; 在 天 天 都 便 宜 的 經 營 策 略 下, 家 樂 福 不 斷 創 造 並 尋 求 對 消 費 者 最 有 利 的 購 買, 在 購 物 上 從 價 格 與 品 質 以 消 費 者 满 意 為 優 先 考 量, 再 加 上 各 分 店 所 在 的 區 域 性 不 同, 消 費 者 的 購 物 習 性 也 會 隨 之 有 所 不 同, 因 此 家 樂 福 根 據 這 些 消 費 市 場 資 訊, 也 會 對 不 同 區 域 分 店 的 經 營 方 式 來 進 行 調 整, 一 切 都 以 消 費 者 滿 意 為 出 發 點 消 費 者 對 於 購 買 到 不 滿 意 的 商 品, 可 於 30 天 內 退 ( 換 ) 貨, 或 是 買 貴 都 可 退 回 差 價 等 服 務, 目 的 都 是 在 維 護 消 費 者 的 權 益 ; 家 樂 福 期 許 能 夠 成 為 消 費 者 生 活 上 的 好 朋 友, 成 為 社 區 中 心, 特 別 規 劃 全 新 的 服 務 內 容, 陸 續 在 各 分 店 推 出 生 活 便 利 站, 提 供 年 代 售 票 柯 達 數 位 相 片 沖 印 影 印 傳 真 宅 急 便 旅 遊 資 訊 電 腦 教 室 英 語 教 室 烹 飪 教 室 瑜 珈 教 室 社 區 文 化 牆 代 客 叫 計 程 車 等 多 元 化 的 服 務 內 容 家 樂 福 以 消 費 者 滿 意 為 優 先, 讓 消 費 者 的 生 活 更 便 利 家 樂 福 和 消 費 者 一 直 保 持 互 動 的 關 係, 傾 聽 消 費 者 的 諫 言, 不 斷 地 改 進 其 缺 失, 例 如 家 樂 福 各 分 店 都 會 有 消 費 者 意 見 單, 讓 消 費 者 填 寫 其 購 後 意 見, 藉 由 消 費 者 所 提 供 的 意 見 來 改 善 其 缺 失, 進 而 獲 得 消 費 者 的 肯 定 捌 家 樂 福 SWOT 分 析 一 總 體 環 境 分 析 ( 一 ) 政 治 影 響 方 面 現 行 的 工 商 綜 合 區 設 置 辦 法 所 限 制, 雖 然 讓 業 者 能 合 法 申 請 用 地, 但 法 規 中 所 訂 定 的 最 低 開 發 面 積, 同 業 間 捐 贈 比 例 的 不 一, 縣 市 政 府 行 政 裁 量 寬 嚴 差 異, 以 及 對 於 物 流 業 者 的 回 饋 標 準 過 高, 都 造 成 其 經 營 上 的 瓶 頸 ( 二 ) 經 濟 環 境 方 面 隨 著 經 濟 的 成 長 國 人 年 平 均 所 得 增 加, 在 一 切 講 求 快 速 與 方 便 的 情 況 下, 使 昔 日 的 傳 統 雜 貨 店, 在 經 營 型 態 無 法 讓 消 費 者 一 次 購 足 而 日 漸 勢 微, 由 超 市 及 量 販 店 取 而 代 之, 使 市 場 競 爭 更 為 激 烈 ( 三 ) 社 會 環 境 方 面 國 內 人 口 均 集 中 在 都 市, 在 大 都 會 區 興 建 量 販 店, 雖 然 可 以 增 加 客 源, 但 土 地 取 得 不 易, 成 本 增 加 ; 此 外 現 今 因 資 訊 科 技 發 達 媒 體 開 放, 讓 人 們 有 更 多 的 產 品 及 服 務 可 以 選 擇, 以 間 接 提 昇 生 活 便 利 或 品 質, 因 此 10

消 費 者 不 但 講 究 優 質 的 服 務, 還 要 求 舒 適 的 購 物 環 境, 這 些 都 將 影 響 其 營 運 成 本 ( 四 ) 文 化 環 境 方 面 台 灣 由 21 個 縣 市 所 組 成, 各 地 區 人 口 混 雜, 文 化 背 景 不 同, 消 費 習 性 也 會 有 所 差 異, 而 流 通 業 應 隨 著 環 境 企 業 體 制 轉 變 來 進 行 重 新 位, 以 維 持 最 佳 競 爭 優 勢 二 行 銷 組 合 4P ( 一 ) 產 品 家 樂 福 的 核 心 產 品 主 要 以 日 常 生 活 中 的 民 生 必 需 品, 包 含 食 衣 住 行 育 樂 等 用 品, 共 計 82,000 多 種 的 產 品, 除 了 提 供 國 內 品 牌 和 自 有 品 牌 之 外, 並 引 進 其 他 各 國 品 牌, 使 消 費 者 能 購 足 其 所 需 要 的 物 品, 為 消 費 者 帶 來 便 利 性 ( 二 ) 價 格 在 競 爭 激 烈 的 企 業 環 境 中, 價 佫 也 是 作 為 搶 得 市 場 先 機 常 用 的 策 略 之 一, 以 爭 取 市 場 的 佔 有 率 或 銷 售 量, 家 樂 福 因 採 購 的 數 量 大, 所 以 與 供 應 商 的 議 價 空 間 相 對 就 提 高 很 多, 另 外 自 有 品 牌 成 本 低, 使 其 能 提 供 天 天 都 便 宜 之 經 營 策 略, 來 滿 足 消 費 者 購 物 需 求, 並 與 發 卡 銀 行 共 同 推 行 好 康 卡 和 信 用 卡, 結 合 IT 系 統, 以 掌 握 消 費 者 的 特 性, 來 研 擬 其 未 來 行 銷 策 略, 減 少 行 銷 成 本, 提 升 效 益 ( 三 ) 通 路 家 樂 福 以 異 國 企 業 與 本 土 企 業 合 夥 出 資, 在 台 灣 北 中 南 地 區 快 速 拓 展 其 事 業, 也 因 此 擴 大 其 通 路 網, 目 前 已 有 48 家 分 店, 成 為 台 灣 量 販 店 之 龍 頭, 其 主 要 目 標 在 拉 大 市 佔 率, 除 了 既 有 的 8 座 物 流 廠, 還 會 加 蓋 3 物 流 廠, 預 計 明 年 物 流 廠 數 量 可 達 2 位 數, 再 加 上 300 輛 自 有 貨 車, 以 全 省 跑 透 透 來 提 高 業 績 ( 四 ) 促 銷 企 業 擁 有 良 好 的 產 品 服 務, 主 要 是 將 產 品 或 服 務 銷 售 到 市 場, 讓 顧 客 購 買, 所 以 企 業 需 與 顧 客 進 行 有 效 溝 通, 家 樂 福 其 宣 傳 方 式 是 利 用 廣 發 DM 產 品 試 吃 刊 登 報 紙 及 電 視 廣 告 等 工 具, 讓 顧 客 了 解 某 些 時 段 有 哪 些 11

產 品 有 促 銷 活 動, 藉 由 促 銷 活 動 增 加 其 來 客 數 及 帶 動 其 他 商 品 的 銷 售 企 業 透 過 行 銷 組 合 來 決 定 要 生 產 產 品 制 訂 價 格 決 定 配 銷 通 路 促 銷 的 模 式 時, 應 多 以 顧 客 需 求 的 角 度 作 為 規 劃 的 依 據, 才 能 貼 近 市 場 所 需, 創 造 更 好 的 效 益 三 SWOT 分 析 依 據 上 述 總 體 環 境 與 行 銷 組 合 ( 產 品 價 格 通 路 促 銷 ) 等 分 析, 來 進 行 家 樂 福 之 SWOT 分 析, 利 用 四 個 因 素, 即 優 勢 劣 勢 機 會 威 脅 以 剖 析 家 樂 福 生 存 的 市 場 環 境 及 自 身 擁 有 的 優 劣 勢, 其 中 機 會 與 威 脅 屬 於 企 業 外 部 環 境 的 分 析 ; 優 劣 勢 則 是 屬 於 企 業 內 部 環 境 的 分 析, 以 下 為 家 樂 福 之 SWOT 分 析 家 樂 福 SWOT 分 析 優 勢 (strength): 劣 勢 (weakness): 1. 擁 有 48 家 分 店, 市 場 佔 有 率 高 1. 各 分 店 的 據 點 大 多 在 市 區, 造 成 營 運 2. 自 行 開 發 e 化 系 統, 掌 握 消 費 者 資 成 本 高 訊 2. 人 員 流 動 性 高, 服 務 品 質 降 低 3. 販 售 82,000 多 種 商 品, 提 供 消 費 者 3. 自 有 品 牌 商 品 品 質 差 多 元 化 選 擇 4. 自 有 品 牌 降 低 成 本, 達 到 消 費 者 高 品 質 低 價 位 的 需 求 5. 顧 客 滿 意 的 購 物 環 境 機 會 (opportunity): 1. 引 進 各 國 商 品, 擴 大 市 場 商 機 2. 異 業 結 盟 與 複 合 式 經 營 再 造 新 商 機 威 脅 (threat): 1. 同 業 競 爭 對 手 多, 消 費 市 場 分 散 2. 專 業 人 才 被 同 業 挖 角 3. 國 內 景 氣 低 迷, 購 買 意 願 降 低 玖 家 樂 福 在 台 灣 獲 得 成 功 的 關 鍵 因 素 一 以 顧 客 滿 意 為 第 一 優 先 目 標 家 樂 福 將 顧 客 服 務 列 入 公 司 的 經 營 政 策 中, 隨 時 站 在 顧 客 的 角 度 來 思 考, 每 年 都 會 不 定 期 對 顧 客 做 問 卷 調 查, 內 容 以 店 內 整 體 購 物 環 境 商 品 的 品 質 及 銷 售 人 員 的 服 務 態 度 等 項 目 進 行 調 查, 從 中 了 解 顧 客 的 需 求 及 應 該 改 進 的 地 方, 並 長 期 追 蹤 是 否 改 善, 使 能 達 到 令 顧 客 滿 意 的 購 物 環 境 二 本 土 化 策 略 零 售 市 場 的 消 費 層 級 非 常 廣, 針 對 各 地 區 的 民 俗 風 情 飲 食 習 慣 購 物 習 性 不 同 等 問 題, 必 須 因 地 制 宜 來 克 服 其 經 營 困 境, 使 能 永 續 經 營 家 樂 福 就 是 以 本 12

土 化 的 經 營 策 略 融 入 台 灣 的 消 費 市 場, 成 功 的 打 進 台 灣 零 售 業 市 場, 成 為 國 內 第 一 大 量 販 業 三 異 業 結 盟 與 複 合 式 經 營 與 聯 邦 銀 行 合 作 推 出 家 樂 福 聯 名 卡, 以 紅 利 積 點 折 抵 消 費 金 額 的 方 式 回 饋 給 顧 客 由 於 家 樂 福 沒 有 採 行 會 員 卡 制 度, 藉 由 與 發 卡 銀 行 合 作, 紅 利 積 點 來 穩 固 顧 客 的 忠 誠 度, 而 發 卡 銀 行 也 可 增 加 獲 利 的 機 會, 利 用 此 結 盟 方 式 可 使 雙 方 互 惠 各 得 其 所 另 外, 家 樂 福 與 小 吃 店 速 食 店 結 合 經 營 店 內 的 美 食 街, 還 結 合 小 商 店 成 立 商 店 街, 行 成 店 中 店 的 經 營 模 式, 各 取 所 需 雙 方 都 達 到 獲 利 的 機 會 四 完 整 資 訊 系 統 家 樂 福 對 其 內 部 的 資 訊 系 統 不 斷 做 修 正 整 合, 是 為 了 要 比 競 爭 者 早 一 步 獲 得 商 機, 不 至 於 被 整 個 大 環 境 給 淘 汰 吞 噬 掉, 隨 時 了 解 市 場 的 狀 況 及 消 費 者 的 需 要, 以 調 整 其 經 營 策 略 保 持 既 有 的 優 勢 地 位 五 區 隔 經 營 模 式 開 創 自 有 品 牌 商 品 是 以 顧 客 滿 意 為 出 發 點 藉 由 自 有 品 牌 與 競 爭 者 做 區 隔, 使 顧 客 對 商 品 有 相 互 比 較 的 空 間, 即 可 提 升 品 牌 形 象 也 可 提 高 顧 客 對 自 有 品 牌 的 忠 誠 度 六 聯 合 採 購 家 樂 福 的 各 分 店 只 有 經 營 權 沒 有 採 購 權, 採 購 權 集 中 在 總 公 司 的 採 購 部 門, 由 於 採 購 量 大 與 廠 商 的 議 價 空 間 也 比 較 大, 以 量 議 價 對 家 樂 福 而 言 是 佔 優 勢 的 一 方, 因 此 商 品 的 價 格 也 會 比 競 爭 者 便 宜, 所 以 能 吸 引 消 費 者 購 物, 以 獲 得 機 會 七 貼 切 的 廣 告 天 天 都 便 宜, 就 是 家 樂 福 的 廣 告 行 銷 方 式, 造 成 家 喻 戶 曉 大 人 小 孩 都 朗 朗 上 口 的 廣 告 詞, 這 個 廣 告 清 楚 的 告 訴 消 費 者 家 樂 福 是 以 提 供 高 品 質 低 價 格 的 商 品 給 大 家, 讓 消 費 者 想 要 購 物 時, 第 一 時 間 就 會 想 到 家 樂 福, 其 成 功 的 運 用 廣 告 方 式 來 達 到 行 銷 效 果 拾 結 論 隨 著 通 路 的 變 革 連 鎖 店 的 興 起 與 壯 大 產 品 的 生 命 週 期 大 幅 縮 短 市 場 價 格 競 爭 日 益 激 烈, 物 流 所 負 擔 的 任 務 與 所 扮 演 的 角 色 愈 來 愈 重 要 從 原 料 採 購 生 產 銷 售 乃 至 退 貨 回 收 整 個 供 應 鏈 與 需 求 鏈 的 重 要 控 管 要 素, 物 流 做 得 好, 可 以 快 速 交 貨 以 達 成 顧 客 滿 意 度, 物 流 管 理 得 當, 可 以 減 少 不 當 的 庫 存 及 流 通 各 13

環 節 無 謂 的 浪 費, 為 企 業 降 低 成 本 提 高 競 爭 力, 所 以 工 商 企 業 愈 來 愈 重 視 物 流, 探 求 物 流 管 理 know-how 的 風 氣 也 愈 來 愈 盛 企 業 在 面 臨 激 烈 的 競 爭 時, 講 究 的 是 差 異 化, 現 今 所 要 講 的 就 是 服 務 的 差 異 化, 更 重 要 的 是 物 流 服 務 的 差 異 化, 企 業 不 管 物 流 是 自 己 著 手 或 委 外, 在 以 客 為 尊 的 前 提 下, 大 多 能 做 到 : 訂 貨 方 便 前 置 時 間 儘 量 縮 短 零 缺 貨 率 少 量 多 樣 配 送 指 定 時 間 交 貨 緊 急 配 送 日 期 與 鮮 度 管 理 嚴 格 訂 貨 無 紙 化 顧 客 免 驗 貨 及 可 提 供 貨 物 追 蹤 即 時 應 答 服 務 等, 如 此 悉 心 週 到 快 速 與 彈 性, 才 能 保 有 顧 客, 建 立 顧 客 忠 誠 度, 才 能 使 企 業 業 績 持 成 長, 達 到 永 續 經 營 的 目 的 現 代 化 企 業 都 知 道 要 保 持 競 爭 優 勢 獲 取 最 大 利 潤, 都 必 須 做 到 以 下 四 點 : (1) 提 供 最 佳 的 顧 客 服 務 水 準 (2) 以 最 低 成 本 生 產 (3) 保 存 最 適 當 的 存 貨 (4) 配 銷 成 本 最 低, 這 四 項 都 牽 涉 到 物 流, 企 業 已 沒 有 國 家 區 域 的 限 制 或 保 護, 每 個 企 業 都 面 臨 到 全 球 的 競 爭, 所 以 現 代 化 先 進 企 業 的 物 流, 都 以 供 應 鏈 管 理 與 全 球 運 籌 為 觀 點, 來 思 考 其 物 流 來 源, 如 貨 源 的 方 便 性 穩 定 性 以 和 成 本 等 問 題, 以 及 如 何 透 過 國 際 性 專 業 物 流 公 司 的 快 速 運 輸 將 商 品 送 到 顧 客 手 中, 這 樣 的 運 籌 方 式, 講 求 的 不 只 是 產 品 的 優 異 性, 更 是 服 務 的 差 異 性 比 別 人 更 方 便 訂 貨 更 快 速 交 貨, 尤 其 網 際 網 路 出 現 電 子 商 務 興 起, 正 確 與 迅 速 的 物 流 系 統 建 立, 更 成 為 企 業 存 活 與 發 展 的 重 要 關 鍵 因 素 近 年 來 家 樂 福 以 一 個 異 國 企 業 在 台 灣 落 地 生 根, 並 快 速 延 伸 其 事 業 版 圖, 乃 因 為 家 樂 福 將 重 點 放 至 在 每 家 分 店 的 深 耕 經 營 上, 以 實 際 的 服 務 呈 現 及 消 費 體 驗 來 取 代 行 銷, 在 經 營 策 略 上 採 用 許 多 創 新 的 風 格, 由 於 法 商 家 樂 福 在 全 球 經 營 已 四 十 年, 因 此 累 積 相 當 豐 富 的 Know-how 經 驗, 將 許 多 觀 念 及 作 法 引 進 國 內, 並 徹 底 的 實 行 在 商 品 陳 列 管 理 上 引 進 了 上 架 費 用 的 管 理 模 式, 清 楚 地 將 產 品 販 售 程 式 進 行 統 一 標 準 化, 並 帶 動 國 內 零 售 業 與 流 通 業 合 作 的 新 模 式, 將 許 多 法 商 所 採 行 的 管 理 方 式 落 實 在 台 灣 經 營 上, 以 顧 客 滿 意 為 目 標, 為 了 滿 足 消 費 者 的 購 物 需 求, 極 力 開 發 e 化 系 統, 藉 由 e 化 系 統 來 了 解 國 內 消 費 者 的 習 性 品 味 風 格 與 國 外 之 差 異, 針 對 東 西 方 之 消 費 文 化 差 異 以 調 整 其 經 營 模 式, 如 最 先 吸 引 國 內 消 費 者 的 是 價 格 而 不 是 包 裝, 因 此 才 會 提 出 天 天 都 便 宜 的 行 銷 訴 求 來 貼 近 消 費 者 的 需 求, 使 家 樂 福 有 別 於 一 般 的 量 販 店 雖 然 拓 展 版 圖 將 使 其 通 路 更 為 寬 廣, 更 顯 示 出 物 流 的 重 要, 尤 其 是 人 員 的 專 業 分 工, 若 企 業 過 於 強 調 其 市 場 佔 有 率, 而 忽 略 了 人 員 的 重 要 ( 如 大 幅 縮 減 或 流 動 率 太 高 ), 雖 然 有 助 於 提 高 其 利 潤, 但 將 無 法 使 貨 暢 其 流, 而 影 響 其 服 務 品 質, 然 而 物 流 透 過 資 訊 系 統 來 管 理, 可 以 讓 其 流 程 更 加 快 速 方 便, 但 就 服 務 業 而 言, 人 ( 企 業 ) 與 人 ( 顧 客 ) 之 間 的 互 動 與 維 繫 關 係 更 為 重 要, 也 將 影 響 顧 客 對 企 業 的 忠 誠 度, 因 此 資 訊 系 統 無 法 完 全 取 代 任 何 事 情 所 以 人 員 訓 練 與 物 流 系 統 具 有 互 補 關 係 也 是 環 環 相 扣 此 外 低 價 促 銷 雖 然 可 以 影 響 到 同 業 競 爭, 給 同 業 帶 來 壓 力, 但 其 產 品 品 質 若 無 法 得 到 顧 客 的 滿 意, 反 而 給 同 業 帶 來 機 會, 無 法 取 得 顧 客 再 度 購 買 慾, 台 灣 零 14

售 業 市 場 已 達 飽 和 的 階 段, 因 此 這 在 微 利 時 代, 要 符 合 消 費 者 永 無 止 境 的 需 求, 與 異 業 整 合 互 補 其 長 短 來 創 造 新 的 機 會, 所 以 家 樂 福 不 斷 地 為 自 己 的 經 營 方 式 作 整 合 與 修 正, 導 入 因 地 制 宜 的 概 念, 以 符 合 台 灣 的 消 費 市 場 不 論 是 量 販 業 或 其 他 任 何 企 業, 應 該 以 顧 客 的 需 求 為 目 標, 除 了 滿 足 顧 客 的 需 求 外, 並 隨 時 以 顧 客 角 度 及 創 新 的 思 考 來 調 整 其 經 營 模 式, 以 提 高 其 服 務 品 質 的 差 異 化, 而 不 是 以 低 價 策 略 來 迫 使 競 爭 者 退 出 市 場, 同 時 也 導 致 自 己 的 營 運 利 潤 受 到 影 響, 使 市 場 淪 為 紅 海, 而 物 流 將 是 縮 短 企 業 與 顧 客 之 間 的 距 離, 與 顧 客 保 持 良 好 的 互 動 關 係, 企 業 才 能 獲 得 顧 客 的 忠 誠, 使 企 業 能 永 續 經 營 15

參 考 文 獻 1. 王 晴 雲, 家 樂 福 供 應 鏈 之 探 討, 國 立 海 洋 大 學 運 輸 與 航 海 科 學 系 供 應 鏈 與 設 計 期 末 報 告 2. NO.72 零 售 商 - 流 通 業 E 化 指 標 網 站 http://gcis.nat.gov.tw/moderncom/past.asp, 劉 盈 秀 吳 佳 靜, POS 加 3P 家 樂 福 天 天 都 便 宜 3. 王 慧 馨,2005.10.1, 家 樂 福 買 下 台 灣 特 易 購, 經 濟 日 報 4. 陳 珮 馨,2007.10.3, 服 務 創 新, 家 樂 福 大 玩 差 異 化, 經 濟 日 報 5. 經 濟 部 網 站 http://www.moea.gov.tw, 零 售 式 量 販 業 動 態 統 計 2005~2006 年 6. 家 樂 福 網 站 http://www.carrefour.com.tw 7. 維 基 百 科 網 站 http://zh.wikipedia.org 8. 李 宗 儒 林 正 章 周 宣 光,2003 年, 當 代 物 流 管 理 : 理 論 與 實 務, 滄 海 書 局 組 長 姓 名 : 黃 俊 鈞 學 號 :0956217 組 員 姓 名 : 蕭 珮 芬 學 號 :0956206 吳 文 盛 學 號 :0956212 張 亞 玲 學 號 :0956228 陳 俊 安 學 號 :0956241 16