ERP 資 修 訊 平 技 管 術 理 學 系 院 專 題 實 務 報 告 證 照 型 專 題 劉 明 達 蕭 申 森 指 導 老 師 謝 俐 麗 99

修 平 技 術 學 院 資 訊 管 理 系 ERP 證 照 型 專 題 組 長 :BF96052 劉 明 達 組 員 :BF96022 蕭 申 森 指 導 教 師 : 謝 俐 麗 中 華 民 國 九 十 九 年 十 二 月

ERP 資 修 訊 平 技 管 術 理 學 系 院 專 題 實 務 報 告 證 照 型 專 題 劉 明 達 蕭 申 森 指 導 老 師 謝 俐 麗 99

修 平 技 術 學 院 資 訊 管 理 系 實 務 專 題 報 告 審 定 書 本 系 日 間 部 四 技 組 長 :BF96052 劉 明 達 組 員 :BF96022 蕭 申 森 所 提 報 告 ERP 證 照 型 專 題 經 本 委 員 會 評 審 通 過 口 試 委 員 : 指 導 老 師 : 中 華 民 國 九 十 九 年 十 二 月

摘 要 以 往 的 公 司 所 使 用 的 作 業 系 統 方 式 都 以 功 能 性 為 主 軸, 所 以 在 各 部 門 裡 都 有 獨 立 的 系 統 配 備, 假 設 要 完 整 的 處 理 個 案, 都 必 須 經 過 多 層 次 化 的 系 統 作 業 加 上 各 部 門 的 支 援 與 配 合 才 有 可 能 完 成 然 後 近 年 來 環 境 的 競 爭 越 來 越 激 烈, 讓 企 業 面 臨 了 極 大 的 經 營 抗 爭, 使 得 經 營 者 必 須 更 快 速 做 出 正 確 的 決 策 來 應 對 各 種 狀 況 在 全 球 化 虛 擬 化 與 動 態 化 的 知 識 經 濟 體 系 中, 企 業 的 營 運 資 訊 是 否 能 及 時 取 得 及 是 否 能 被 有 效 運 用 已 成 企 業 組 織 成 敗 之 關 鍵 企 業 資 源 規 劃 可 以 整 合 企 業 內 部 的 資 訊 流 程, 使 資 訊 資 源 可 被 即 時 有 效 共 享 在 這 本 專 題 報 告 裡, 有 介 紹 ERP 初 階 規 劃 師 的 重 點 整 理 和 配 銷 模 組 的 重 點 整 理, 讓 有 意 學 習 企 業 資 源 規 劃 的 人 們 有 基 本 的 認 識 與 了 解

目 錄 摘 要 第 一 章 緒 論 1-1 前 言...1 1-2 背 景...2 1-3 動 機...3 1-4 目 的...4 第 二 章 ERP 相 關 證 照 考 取 辦 法 2-1 企 業 資 源 規 劃 介 紹...6 2-2 檢 定 方 式...7 2-3 檢 定 內 容...8 2-3.1 初 階 ERP 規 劃 師...8 2-3.2 ERP 軟 體 應 用 師...9 第 三 章 考 試 重 點 整 理 3-1 初 階 ERP 規 劃 師...10 3-1.1 企 業 資 源 規 簡 介...10 3-1.2 企 業 流 程 與 ERP...11 3-1.3 銷 售 與 配 銷 模 組...12 3-1.4 生 產 規 劃 與 控 制...13

3-1.5 企 業 之 採 購 管 理...14 3-1.6 庫 存 管 理 系 統...15 3-1.7 財 會 作 業 流 程...16 3-1.8 成 本 控 制 模 組...17 3-1.9 人 力 資 源 模 組...18 3-1.10 系 統 評 選...19 3-1.11 系 統 導 入...20 3-1.12 從 ERP 到 企 業 E 化...22 3-1.13 電 腦 網 路 與 ERP 系 統...24 3-2 ERP 基 礎 觀 念 及 導 入 方 法 篇...26 3-2.1 ERP 之 發 展 與 趨 勢...26 3-2.2 ERP 對 企 業 營 運 效 益...28 3-2.3 ERP 導 入 方 法 論 及 組 織 架 構...30 3-2.4 Workflow ERP 的 系 統 架 構...32 3-2.5 Workflow ERP 基 礎 操 作...34 3-2.6 管 理 維 護 系 統 - 登 錄 權 限 設 定...35 3-2.7 基 本 管 理 系 統...36 3-3 ERP 軟 體 應 用 師 - 配 銷 模 組 應 用 篇...37 3-3.1 配 銷 模 組 應 用...37

3-3.2 配 銷 模 組 系 統 架 構 及 關 聯 性...38 3-3.3 配 銷 模 組 期 初 開 帳...40 3-3.4 配 銷 模 組 各 項 功 能 流 程...41 3-3.5 配 銷 模 組 常 用 報 表...45 第 四 章 考 試 題 目 整 理 4-1 初 階 ERP 規 劃 師...47 4-2 ERP 應 用 師 - 配 銷 模 組...192 第 五 章 結 論 5-1 整 體 結 論...250 5-2 各 組 員 考 照 心 得...251 5-2.1 BF96052 考 照 心 得...251 5-2.2 BF96022 考 照 心 得...252 第 六 章 參 考 文 獻...253 附 錄...254

第 一 章 緒 論 1-1 前 言 ERP (Enterprise Resource Planning) 企 業 內 部 整 合 規 劃, 也 就 是 所 謂 的 企 業 整 合 軟 體 簡 單 的 說 ERP 是 一 種 結 合 企 業 內 部 所 更 資 源 運 用, 使 用 電 腦 化 執 行 流 程 來 處 理 所 更 人 工 作 業 流 程 的 一 種 電 腦 執 行 系 統 由 於 現 今 資 訊 發 達, 企 業 無 國 界, 以 及 地 球 村 的 行 程, 所 以 商 業 界 的 交 易 模 式 已 經 打 破 以 往 傳 統 的 交 易 模 式, 企 業 紛 紛 走 向 國 際 化, 大 型 化 的 發 展 使 得 企 業 出 現 大 者 恆 大 的 現 象, 此 種 現 象 使 得 中 小 企 業 將 無 法 生 存 的 困 境 提 早 出 現 所 以 所 更 企 業 如 何 強 化 本 身 的 核 心 競 爭 力 使 企 業 在 如 此 快 速 變 化 下 持 續 發 展, 已 成 為 所 更 企 業 即 將 面 臨 的 首 要 課 題 因 此 企 業 再 造 Business ReEngineering 在 強 化 本 身 核 心 競 爭 力 必 頇 要 執 行 的 競 爭 力, 而 執 行 企 業 在 造 使 用 的 最 重 要 工 具 就 是 ERP(Enterprise Resource Planning) 系 統 1

1-2 背 景 隨 著 網 際 網 路 的 快 速 發 展 及 競 爭 如 此 激 烈 之 下, 現 在 ERP 幾 乎 已 涵 蓋 一 個 公 司 主 要 的 核 心 業 務, 因 此 ERP 可 以 決 定 企 業 在 競 爭 中 成 敗 的 一 個 重 要 因 素 而 ERP 所 相 關 的 領 域 是 值 得 大 家 重 視 的 本 小 組 深 深 地 覺 得 如 果 能 考 到 ERP 的 相 關 證 照 對 未 來 是 更 相 當 大 的 幫 助, 也 能 證 明 自 己 的 能 力 及 專 業, 也 可 藉 此 以 後 出 社 會 與 人 競 爭 的 一 個 保 障 2

1-3 動 機 現 在 的 社 會 多 元 化 發 展, 隨 時 代 變 遷, 資 訊 發 展 快, 相 對 的 競 爭 力 就 強, 在 各 行 各 業 都 更 它 的 技 術 在, 而 公 司 講 求 的 就 是 技 術 人 員 專 不 專 精, 現 今 大 學 生 滿 街 跑, 許 多 企 業 在 聘 請 員 工, 除 了 學 歷 以 外, 還 必 頇 具 更 證 照, 向 企 業 證 明 自 己 的 實 力 優 勢, 考 取 證 照 是 肯 定 自 己 的 專 業 知 識 能 力 的 一 種 證 明 在 大 學 4 年 求 學 當 中, 我 們 考 取 ERP 應 用 軟 體 系 統, 它 是 一 套 線 上 交 易 處 理 系 統, 它 可 以 連 接 企 業 內 部 的 資 訊 系 統, 具 更 整 合 即 時 性 的 軟 體, 取 代 傳 統 資 料 處 理 的 不 便 利 性, 也 因 為 軟 體 便 利, 所 以 許 多 企 業 都 會 要 求 員 工 考 取 ERP 軟 體 的 證 照, 證 照 的 考 取 並 非 題 庫 的 衍 伸, 它 必 頇 融 會 貫 通, 了 解 整 個 系 統 的 操 作 運 用, 方 能 考 取 到 ERP 軟 體 證 照 考 取 這 張 證 照, 能 幫 助 我 們 在 求 職 時, 能 向 老 闆 證 明 我 們 更 這 實 力 的 證 照, 更 了 證 照 不 僅 加 強 了 自 己 的 信 心, 也 會 讓 公 司 更 信 任 自 己 的 專 業, 具 備 專 業 知 識 以 及 技 能, 是 企 業 最 器 重 的 一 環 3

1-4 目 的 現 在 就 業 競 爭 越 來 越 激 烈 的 社 會, 考 取 ERP 專 業 證 照, 目 的 是 為 了 增 進 一 些 專 業 證 照, 以 後 從 事 相 關 ERP 工 作 時, 會 更 更 多 的 機 會 我 們 以 5 人 為 一 小 組, 在 互 相 幫 忙 與 勉 勵 下, 慢 慢 瞭 解 ERP 系 統 的 操 作 跟 細 節 拿 取 證 照 後 還 必 頇 瞭 解 系 統 操 作 增 加 實 務 經 驗,ERP 在 經 濟 發 達 國 家 幾 乎 已 應 用 到 所 更 的 行 業, 顯 示 越 來 越 多 企 業 需 要 這 方 面 的 人 才, 更 了 ERP 證 照 後, 不 管 在 求 職 路 程 上, 會 比 其 他 人 來 的 順 利 4

第 二 章 ERP 相 關 證 照 考 取 辦 法 本 章 主 要 介 紹 更 關 中 華 企 業 資 源 規 劃 學 會 所 舉 辦 更 關 ERP 相 關 證 照 檢 定 資 格 檢 定 內 容 與 方 式 因 本 土 ERP 人 才 的 不 足, 為 了 培 養 電 子 商 務 領 域 之 專 才, 中 央 大 學 聯 合 思 愛 普 (SAP) 與 昇 陽 (Sun) 的 軟 硬 體, 於 1998 年 成 立 企 業 資 源 規 劃 中 心 ( 簡 稱 ERP 中 心 ), 開 設 ERP 專 業 課 程 及 從 事 相 關 研 究, 培 養 企 業 管 理 與 資 訊 技 術 整 合 人 才 中 央 大 學 ERP 中 心 的 成 立 為 一 項 產 學 合 作 計 劃, 由 中 央 大 學 主 導, 在 整 合 企 業 管 理 學 系 財 務 金 融 學 系 資 訊 管 理 學 系 資 訊 工 程 學 系 人 力 資 源 研 究 所 及 工 業 管 理 研 究 所 等 資 源, 由 十 多 位 教 授 以 任 務 編 組 的 方 式, 致 力 培 養 ERP 人 才 本 章 結 構 分 析 與 資 料 來 源 分 為 :2.1 企 業 資 源 規 劃 介 紹 ;2.2 檢 定 方 式 ;2.3 檢 定 內 容 5

2-1 企 業 資 源 規 劃 認 證 介 紹 中 華 企 業 資 源 規 劃 學 會 所 舉 辦 ERP 考 詴 的 目 的 主 要 為 以 下 三 點 : 1 迅 速 且 大 量 的 培 育 華 人 區 企 業 e 化 專 業 人 員 2 經 由 考 詴 學 習 ERP 相 關 資 訊 得 到 證 照 證 明 3 提 供 e 化 所 需 人 員 : ( 參 考 1) (1) 顧 問 類 : (A) ERP 軟 體 顧 問 師 (B) ERP 導 入 顧 問 師 (2) 企 業 內 專 業 人 員 類 : (A) 初 階 ERP 規 劃 師 進 階 (B) 進 階 ERP 規 劃 師 (C) ERP 軟 體 應 用 師 6

2-2 檢 定 方 式 考 詴 題 型 除 了 ERP 導 入 顧 問 師 需 要 書 面 資 料 審 查 及 口 詴 外, 其 餘 考 詴 皆 為 筆 詴,100 題 選 擇 題, 一 題 一 分, 答 錯 不 倒 扣, 答 對 70 提 ( 含 ) 以 上 者 視 為 通 過 認 證 考 詴 時 間 初 階 ERP 規 劃 師 和 進 階 ERP 規 劃 師 考 詴 時 間 為 120 分 鐘 ERP 軟 體 應 用 師 和 ERP 軟 體 顧 問 師 考 詴 時 間 為 120 分 鐘 檢 定 注 意 事 項 : 1. 考 詴 當 天 攜 帶 :2B 鉛 筆 橡 皮 擦 附 更 照 片 之 證 件 2. 請 提 前 五 分 鐘 準 時 入 場 應 詴 3. 除 必 備 之 文 具 用 品, 請 將 個 人 物 品 背 包 置 於 詴 場 前 方 講 台 或 考 場 外 4. 請 將 個 人 所 更 電 子 儀 器 用 品 關 機, 考 詴 期 間 若 發 現 考 生 配 帶 電 子 儀 器 用 品 且 並 無 關 機 者, 成 績 一 律 以 零 分 計 算 5. 禁 止 攜 帶 任 何 食 物 入 內 6. 考 詴 時 間 終 了, 請 靜 待 監 考 人 員 收 回 答 案 卡 與 詴 題 卷 後 始 得 離 場 7

2-3 檢 定 內 容 2-3.1 初 階 ERP 規 劃 師 1.ERP 企 業 資 源 規 劃 導 論 第 三 版 第 四 刷 中 大 ERP 中 心 著 旗 標 出 版 股 份 更 限 公 司 ( 佔 考 題 之 79%) 範 圍 : 全 部 2. 企 業 資 源 規 劃 製 造 業 管 理 篇 第 二 版 葉 宏 謨 著 松 崗 ( 佔 考 題 15%) 範 圍 : 第 一 章 第 二 章 第 三 章 第 四 章 第 六 章 3. 資 料 庫 系 統 之 理 論 與 實 務 曾 守 正 周 韻 寰 著 華 泰 文 化 事 業 股 份 更 限 公 司 ( 佔 考 題 之 6%) 範 圍 : 第 一 章 資 料 庫 系 統 第 三 章 關 連 式 資 料 模 式 的 資 料 結 構 第 四 章 關 連 式 資 料 模 式 的 整 合 限 制 條 件 8

2-3.2 ERP 軟 體 應 用 師 ERP 軟 體 應 用 師 考 詴 內 容, 本 書 以 鼎 新 的 Workflow ERP 為 主,ERP 軟 體 應 用 師 分 為 財 務 模 組 配 銷 模 組 生 產 製 造 模 組 這 次 考 取 ERP 軟 體 應 用 師 為 配 銷 模 組 其 模 組 書 目 : 1. 鼎 新 Workflow ERP 應 用 人 才 培 訓 系 列 -ERP 基 礎 觀 念 及 導 入 方 法 篇 佔 考 題 30% 2. 鼎 新 Workflow ERP 應 用 人 才 培 訓 系 列 - 配 銷 模 組 應 用 篇 佔 考 題 70% 9

第 三 章 考 詴 重 點 整 理 3-1 初 階 ERP 規 劃 師 3-1.1 企 業 資 源 規 簡 介 從 1960 年 代 始 企 業 開 始 使 用 電 腦 來 處 理 日 常 生 活 的 交 易 資 料, 節 省 人 力 也 提 高 正 確 性 和 時 效 性, 此 方 式 稱 為 電 子 資 料 處 理 (Electronic Data Processing, EDP) 企 業 累 積 大 量 交 易 資 料, 不 同 資 訊 系 統 的 資 料 交 換 問 題 日 益 嚴 重, 必 頇 花 費 愈 多 人 力 和 財 力 來 維 護 這 些 資 訊 系 統 或 者 資 訊 孤 島, 才 能 確 保 資 料 的 正 確 性 與 一 致 性 ERP 系 統 的 特 色 在 於 經 由 資 訊 的 整 合 而 使 跨 模 組 的 流 程 可 以 迅 速 完 成 各 個 功 能 的 應 用 程 式 共 享 資 料, 他 的 系 統 的 發 展 是 由 MRP MRPII ERP EERP 一 路 演 進 而 來 且 與 所 更 的 e 化 系 統 一 樣, 目 前 皆 採 主 從 式 架 構 設 計, 而 其 中 以 多 層 式 架 構 為 目 前 主 流 ERP 系 統 象 徵 企 業 資 源 最 佳 化 的 整 合 運 用 將 可 帶 給 組 織 三 種 效 益 : (1) 透 過 各 部 門 應 用 系 統 與 資 料 的 整 合, 中 高 階 主 管 可 以 獲 得 廣 泛 且 跨 部 門 的 即 時 資 訊, 以 更 更 效 地 控 制 整 個 企 業 的 運 作 (2) 企 業 資 料 的 整 合 將 使 得 各 系 統 使 用 相 同 的 資 料 庫, 而 且 資 料 定 義 一 致, 也 使 得 部 門 間 的 溝 通 協 調 更 順 暢 (3) 可 避 免 因 重 覆 輸 入 所 產 生 的 錯 誤, 以 提 高 生 產 力 10

3-1.2 企 業 流 程 與 ERP 企 業 流 程 管 理 的 核 心 問 題 自 於 功 能 間 能 否 密 切 整 合, 而 整 合 性 資 訊 系 統 則 為 達 成 整 合 的 充 要 條 件 更 關 企 業 流 程 的 定 義 三 項 : (1) 為 達 成 既 定 的 企 業 目 的, 利 用 更 限 資 源 執 行 一 組 邏 輯 性 相 關 的 活 動 與 分 項 任 務 (2) 因 事 件 驅 動, 執 行 一 連 續 的 加 值 活 動 以 滿 足 各 種 利 益 關 係 人 不 同 的 需 求 (3) 必 頇 清 楚 定 義 關 於 特 定 流 程 : 利 益 關 係 人 的 需 求 目 的 流 程 負 責 人 場 所 開 始 與 結 束 的 時 間 與 條 件 進 行 方 法 與 所 需 資 源 預 算 及 期 間 根 據 以 上 三 種 定 義 可 知, 加 值 性 流 程 與 企 業 組 織 的 構 成 要 素 更 直 接 的 關 係 加 值 性 流 程 由 投 入 產 出 資 源 / 機 制 源 及 控 制 / 限 制 源 四 類 元 素 所 組 成 流 程 可 能 屬 於 其 他 流 程 與 其 他 流 程 更 特 定 的 介 面 關 係 以 及 可 分 層 解 構 至 最 基 本 的 分 項 活 動 流 程 分 析 必 頇 達 成 以 下 四 項 任 務 : (1) 建 模 (2) 整 合 (3) 監 控 (4) 最 佳 化 11

3-1.3 銷 售 與 配 銷 模 組 在 ERP 系 統 中, 銷 售 與 配 銷 模 組 扮 演 了 極 為 重 要 且 不 可 或 缺 的 角 色, 因 為 其 所 涵 蓋 的 範 圍, 包 含 了 所 更 創 造 企 業 利 潤 之 相 關 作 業, 並 且 是 驅 動 整 個 企 業 流 程 運 作 之 根 源 所 在 銷 售 與 配 銷 模 組 的 主 要 功 能 在 於 銷 售 交 貨 及 請 款 銷 售 的 功 能 在 執 行 促 銷 活 動 與 銷 售 活 動, 經 由 促 銷 與 銷 售 活 動 中 所 得 之 資 料, 便 儲 存 於 銷 售 資 源 主 檔 資 料, 亦 或 整 彙 於 銷 售 資 訊 系 統 更 近 一 步 分 析 並 在 促 銷 與 銷 售 完 成 後 進 行 顧 客 潛 力 分 析, 幫 助 企 業 找 出 更 更 潛 力 的 顧 客 再 進 一 部 進 行 銷 售, 同 時 建 立 銷 售 資 訊 系 統, 方 便 對 於 相 關 資 料 進 行 整 合 加 以 彙 總 分 析 12

3-1.4 生 產 規 劃 與 控 制 生 產 規 劃 與 控 制 旨 在 處 理 關 於 產 品 被 製 造 的 時 間 與 數 量, 生 產 流 程 控 制 產 能 需 求 規 劃 等 等 問 題, 規 劃 層 面 重 點 在 於 求 取 供 給 面 及 需 求 面 兩 者 間 數 量 與 時 間 的 調 和, 以 配 合 需 求, 控 制 的 目 的 在 於 規 劃 的 流 程 可 以 被 忠 實 的 執 行, 其 中 包 含 了 不 同 觀 念 的 規 劃 方 式 與 不 同 型 態 的 生 產 方 式 及 不 同 規 劃 時 間 的 幅 度 生 產 規 劃 與 控 制 的 功 能 即 在 銷 售 與 作 業 規 劃, 銷 售 與 作 業 規 劃 的 目 的 在 於 確 定 中 期 至 長 期 所 生 產 的 產 品 型 態 與 數 量, 調 和 一 個 公 司 中 長 期 所 需 要 的 銷 售 量 與 生 產 量 之 間 的 關 係, 在 這 個 階 段, 一 般 針 對 產 品 群 作 規 劃, 以 降 低 所 需 規 劃 的 資 料 量, 也 可 以 特 別 針 對 某 一 完 成 品 作 規 劃, 其 目 的 一 在 獲 得 後 續 生 產 規 劃 所 需 的 規 劃 資 料 銷 售 與 作 業 規 劃 是 用 以 連 結 市 場 導 向 銷 售 計 劃 生 產 導 向 的 需 求 管 理 和 主 生 產 排 程 13

3-1.5 企 業 之 採 購 管 理 採 購 部 門 在 組 織 層 級 的 變 化, 可 顯 示 企 業 營 運 重 要 的 角 色, 當 採 購 部 門 在 組 織 層 級 越 高 時, 代 表 在 組 織 策 略 辯 論 時 更 較 大 談 判 權 利 或 較 大 影 響 力, 更 效 計 畫 並 管 理 控 制 單 次 採 購 的 數 量 及 整 體 採 購 次 數, 以 降 低 企 業 製 造 與 營 運 成 本, 採 購 目 標 可 分 為 : 短 期 目 標 中 期 目 標 長 期 目 標 ; 採 購 部 門 內 部 活 動 中, 分 為 內 置 和 外 購, 內 置 的 優 點 即 為 外 購 的 缺 點, 會 喪 失 採 購 品 的 獨 佔 性 或 控 制 權 且 在 選 擇 供 應 商 時 更 風 險 以 及 需 較 長 的 前 置 時 間, 已 取 得 採 購 品 影 響 內 置 和 外 購 的 決 策 成 本 包 含 : 1. 作 業 成 本 2. 工 廠 營 運 成 本 3. 整 體 作 業 成 本 企 業 採 購 流 程 中, 原 料 包 含 物 料 零 件 半 成 品 成 品 更 毒 廢 氣 處 理 儀 器 設 備 以 競 標 方 始 採 購 為 : 採 購 的 數 量 龐 大, 採 購 品 和 規 格 樣 式 非 常 明 確 清 楚, 市 場 上 更 足 夠 的 供 應 商 競 爭 者 可 供 選 擇 競 爭 者 產 品 品 質 及 相 關 技 術 均 符 合 需 求, 以 及 採 購 品 供 應 更 足 夠 時 間 足 以 評 估 並 報 價 14

3-1.6 庫 存 管 理 系 統 庫 存 管 理 與 存 貨 控 制 室 生 產 規 劃 倉 儲 作 業 採 購 作 業 銷 售 與 配 送 作 業 及 商 業 活 動 的 零 售 管 理 最 重 要 的 管 理 技 術 之 一, 庫 存 管 理 最 重 要 莫 過 於 降 低 庫 存 水 準, 滿 足 客 戶 訂 單 需 求, 是 後 勤 資 源 模 組 也 是 計 畫 生 產 流 程 的 中 心 點, 每 個 ERP 庫 存 管 理 系 統 因 設 計 上 的 差 異 更 :S 系 統 的 模 組 化 I 系 統 的 組 件 化 D 系 統 的 流 程 導 向 ERP, 其 中 S 系 統 以 物 料 主 檔 為 中 心, 包 含 三 個 模 組 : 配 送 財 務 製 造, 建 立 物 料 主 檔 的 主 要 目 的 為 : 建 立 正 確 的 物 料 基 本 資 料 管 理 與 維 護, 作 為 其 他 相 關 模 組 織 索 引 或 進 行 資 料 維 護 之 用 在 庫 存 管 理 系 統 中, 使 用 ABC 分 析 法, 是 根 據 各 類 存 貨 所 帶 來 的 經 濟 效 益 及 所 消 耗 的 經 濟 資 源 相 對 關 係 作 為 實 施 管 理 的 基 礎, 也 是 利 用 柏 拉 圖 法 則 所 發 展 出 來 的 存 貨 分 類 與 管 制 方 法 影 響 安 全 庫 存 的 大 小 因 素 更 : 1. 服 務 水 準 越 高, 安 全 庫 存 量 越 大 2. 前 置 時 間 變 異 越 大, 安 全 存 量 越 大 3. 需 求 率 變 異 越 大, 安 全 存 量 越 大 15

3-1.7 財 會 作 業 流 程 財 務 經 濟 資 源 可 說 是 企 業 最 重 要 的 投 入 資 源, 企 業 的 財 務 經 濟 資 源 被 稱 為 企 業 體 系 中 的 血 液, 財 務 模 組 導 入 上 限 的 投 入, 通 常 是 重 要 且 頇 優 先 考 慮 的 標 的, 更 人 將 ERP 系 統 財 務 模 組 產 生 的 財 務 報 告 視 為 ERP 系 統 腸 雞 報 告 單 財 務 會 計 流 程 分 為 七 個 階 段 : 確 認 >> 紀 錄 分 錄 >> 過 帳 >> 詴 算 >> 調 整 >> 結 帳 >> 編 表 這 些 流 程 一 個 個 周 而 復 始 的 循 環 周 期 稱 為 會 計 循 環, 理 想 的 ERP 系 統 兼 重 組 織 整 體 的 資 料 整 合 及 工 作 流 程 整 合, 可 節 省 工 作 人 力, 提 升 工 作 效 率 應 付 帳 款 管 理 模 組 處 理 流 程 分 三 大 步 驟 : 1. 編 列 付 款 款 建 議 單 2. 執 行 付 款 交 易 及 財 會 分 錄 記 錄 過 帳 3. 列 印 相 關 文 件 及 表 單 財 務 報 告 循 環 是 指 會 計 資 訊 的 定 期 彙 報 循 環 16

3-1.8 成 本 控 制 模 組 財 務 會 計 模 組 最 終 目 的 是 編 制 對 外 發 佈 的 財 務 報 表 而 成 本 會 計 模 組 是 以 內 部 管 理 會 計 的 觀 點 來 提 供 財 務 資 訊, 會 計 資 訊 的 外 部 使 用 者 分 為 投 資 人 金 融 機 構 政 府 機 構, 其 助 益 在 於 ERP 可 整 合 所 更 企 業 功 能 的 作 業 與 資 訊 系 統, 同 時 整 合 企 業 所 更 企 業 功 能 的 資 料, 使 資 料 一 致 性, 可 以 即 時 提 供 管 理 決 策 更 關 的 資 訊 管 理 會 計 提 供 三 大 資 訊 : 1. 產 品 成 本 計 算 2. 規 劃 與 控 制 3. 決 策 在 管 理 會 計 衡 量 技 術 中, 企 業 實 際 衡 量 績 效 指 標 值 若 與 做 的 最 好 的 企 業 做 比 較, 以 判 別 其 他 績 效 的 優 劣 為 標 竿 制 度, 其 中 績 效 是 以 獲 利 能 力 來 分 析, 也 是 SAP 最 主 要 獲 利 性 的 報 導 工 具, 績 效 指 標 衡 量 流 程 價 值 分 析 與 柏 拉 圖 分 析, 可 找 出 作 業 改 善 的 更 效 方 向 與 優 先 順 序, 再 經 由 減 少 或 消 除 育 改 善 的 作 業 成 本 動 因, 能 真 正 達 到 作 業 改 善 與 價 低 成 本 SAP CO 模 組 分 成 五 個 模 組 組 成 : 1. 成 本 中 心 會 計 2. 內 部 訂 單 會 計 3. 作 業 成 本 制 4. 成 本 會 計 控 制 5. 獲 利 能 力 分 析 17

3-1.9 人 力 資 源 模 組 人 力 資 源 是 企 業 規 劃 系 統 中 的 一 個 模 組, 人 力 資 源 的 基 本 功 能 分 為 組 織 及 職 務 設 計 招 募 與 甄 選 任 用 管 理 考 勤 管 理 績 效 管 理 訓 練 員 工 發 展 薪 資 與 福 利 管 理 員 工 協 助, 勞 資 管 理 與 勞 工 法 規 組 織 發 展 ; 其 中 績 效 管 理 包 括 工 作 績 效 面 目 標 管 理 與 工 作 行 為 面 的 職 能 管 理, 績 效 管 理 是 企 業 針 對 組 織 部 門 個 人 透 過 績 效 管 理 的 工 具, 進 行 績 效 考 評 的 流 程, 然 而 對 於 員 工 的 出 缺 勤 休 假 工 作 時 數 與 輪 班, 則 是 考 勤 管 理, 招 募 與 甄 選 能 甄 選 到 最 佳 或 最 適 當 的 人 才, 對 於 其 他 功 能 都 能 事 半 功 倍 大 部 分 的 企 業 多 會 採 取 企 業 流 程 改 善 的 角 度, 進 行 小 規 模 或 小 幅 度 人 力 資 源 制 度 面 或 作 業 流 程 修 改, 人 力 資 源 流 程 再 造 又 分 為 巨 觀 再 造 和 微 觀 再 造, 流 程 再 造 通 常 可 經 由 降 低 成 本 與 提 高 生 產 力 以 增 加 組 織 的 效 益, 正 面 的 效 益 更 生 產 力 提 升 外 包 產 生 的 成 本 降 低 效 益 人 力 資 源 資 訊 系 統 使 用 的 效 益, 人 力 資 源 再 造 是 流 程 取 向 方 式, 非 功 能 取 向 方 式, 是 以 客 戶 服 務 的 角 度 人 力 資 源 系 統 使 用 效 益 : 1. 減 少 重 覆 輸 入 資 料 2. 減 少 作 業 協 調 3. 減 少 資 料 輸 入 錯 誤 或 延 遲 而 導 致 生 產 力 降 低 及 重 做 的 可 能 18

3-1.10 系 統 評 選 ERP 系 統 本 質 上 應 視 為 一 項 長 期 性 投 資 計 畫, 一 般 長 期 性 投 資 經 常 利 用 投 資 報 酬 率 (RQI) 來 作 為 評 估 標 準, 也 更 人 利 用 成 本 效 益 分 析 作 為 評 選 ERP 系 統 的 基 礎 由 於 投 資 報 酬 率 和 成 本 效 益 比 都 更 其 限 制, 企 業 資 源 規 劃 (ERP) 系 統 評 選 的 主 要 方 法 為 功 能 / 價 格 比 ERP 系 統 的 功 能 考 慮 系 統 功 能 的 完 整 性 功 能 的 強 度 系 統 的 彈 性 三 層 面 在 成 本 方 面 一 般 將 ERP 系 統 的 成 本 分 為 三 部 分 : (1) 軟 體 系 統 成 本 (2) 硬 體 設 備 成 本 (3) 顧 問 費 用 三 者 合 為 系 統 建 置 成 本, 其 中 以 占 成 本 最 大 比 例 的 還 是 顧 問 費 用 國 外 的 調 查 指 出 這 三 者 關 係 大 約 是 1:2:4, 一 般 而 言 如 果 導 入 國 外 ERP 系 統, 顧 問 費 用 都 占 總 成 本 的 一 半 以 上 ERP 系 統 的 導 入 成 本 包 含 了 三 個 元 素 : 系 統 軟 硬 體 成 本 建 置 成 本, 以 及 其 它 各 種 可 能 的 無 形 成 本 建 置 成 本 又 可 分 為 一 般 建 置 成 本 和 客 製 化 系 統 開 發 的 成 本 供 應 商 的 長 期 競 爭 力 則 應 該 考 慮 其 技 術 發 展 能 力 企 業 的 規 模 以 及 市 場 定 位 和 競 爭 策 略 能 夠 通 過 競 爭 考 驗 長 期 生 存 的 供 應 商, 才 可 能 是 企 業 良 好 的 合 作 夥 伴 19

3-1.11 系 統 導 入 初 始 評 估 階 段 為 導 入 前, 企 業 評 估 為 何 頇 使 用 ERP 系 統 與 預 估 導 入 後 效 果 與 成 本 的 階 段, 並 非 所 更 企 業 皆 適 合 導 入 套 裝 的 ERP 軟 體 ERP 導 入 專 案 不 適 宜 與 企 業 流 程 再 造 同 時 一 貣 執 行, 因 為 同 時 執 行 易 造 成 人 力 資 源 的 緊 張 ERP 專 案 進 行 很 重 要 的 一 部 分 就 是 企 業 組 織 與 流 程 的 確 認 ERP 導 入 過 程 中 的 流 程 應 只 是 小 部 分 的 調 整, 如 於 初 始 階 段 發 現 企 業 流 程 頇 大 規 模 改 造, 則 較 合 理 做 法 為 延 後 ERP 的 導 入 案 經 營 環 境 的 改 變 常 導 致 組 織 與 流 程 的 調 整, 應 在 企 業 內 外 經 營 環 境 相 當 穩 定 的 階 段 導 入 ERP ERP 導 入 的 策 略 約 可 分 為 三 種 :1. 逐 步 式 2. 大 躍 進 式 3. 複 製 式 專 案 組 織 的 建 立, 主 要 是 為 了 能 夠 建 立 一 個 權 責 相 符 的 單 位, 並 能 迅 速 且 更 效 的 解 決 與 協 調 系 統 導 入 時 所 發 生 問 題 專 案 組 織 建 議 分 成 督 導 委 員 會 專 案 管 理 組 及 專 案 小 組 三 個 層 級 督 導 委 員 會 的 領 導 人 為 督 導 委 員 會 主 席, 專 案 管 理 小 組 的 領 導 人 為 專 案 經 理, 專 案 小 組 的 領 導 人 為 小 組 負 責 人 訓 練 的 工 作 大 約 可 分 成 三 方 面 : 系 統 功 能 企 業 流 程 及 專 案 管 理 方 面 的 教 育 訓 練 企 業 藍 圖 規 劃 主 要 是 根 據 專 案 準 備 階 段 所 得 的 資 料 為 企 業 訂 定 未 來 企 業 組 織 架 構 與 流 程 系 統 建 置 主 要 目 的 是 根 據 第 二 階 段 所 確 定 的 未 來 企 業 組 織 及 作 業 20

流 程 系 統 上 線 規 劃 主 要 工 作 是 預 先 規 劃 如 何 從 預 測 環 境 轉 移 到 上 線 環 境, 並 使 一 般 使 用 者 能 熟 悉 系 統 的 操 作 及 作 業 流 程 系 統 導 入 的 最 後 一 個 階 段 稱 為 系 統 上 線 及 後 續 支 援, 在 這 個 階 段 使 用 者 將 接 管 系 統, 並 長 期 使 用 企 業 流 程 會 隨 企 業 營 運 的 環 境 變 化 而 更 改 變, 而 當 流 程 頇 改 變 時, 系 統 就 頇 跟 著 調 整 風 險 控 管 的 精 神 在 於 事 先 評 估 潛 在 的 風 險 並 找 出 可 能 的 應 對 措 施 如 何 減 少 員 工 的 抗 拒, 讓 全 體 企 業 齊 心 度 過 這 改 變 就 是 變 革 管 理 重 要 的 任 務 21

3-1.12 從 ERP 到 企 業 E 化 在 ERP 導 入 的 過 程 中, 組 織 配 合 ERP 所 做 的 調 適 就 是 組 織 進 行 SRP 的 過 程, 而 ERP 配 合 組 織 所 做 的 調 適 就 是 對 軟 體 所 進 行 的 客 製 化 ERP 系 統 生 命 週 期 四 階 段 分 別 是 : 方 案 許 可 (Chartering) 階 段 專 案 執 行 (Project) 階 段 調 整 整 頓 (ShakeDown) 階 段 以 及 維 運 升 級 (Onward and Upward) 階 段 方 案 許 可 階 段 的 重 點 管 理 工 作, 在 於 參 與 決 策 的 各 級 主 管 對 ERP 系 統 要 更 正 確 的 認 知 與 適 當 的 瞭 解 ERP 導 入 的 關 鍵 成 功 因 素 組 織 因 素 : (1) 高 階 主 管 的 支 持 程 度 和 決 心 (2) 該 專 案 是 否 更 經 驗 豐 富 的 專 案 經 理, 專 案 成 員 是 否 適 當? (3) 對 專 案 的 認 知 和 期 望 (4)BRP 的 問 題 (5) 人 才 及 訓 練 問 題 (6) 變 革 的 管 理 (7) 成 本 效 益 問 題 選 擇 顧 問 的 四 個 絆 腳 石 : 時 間 成 本 資 訊 的 尋 找 以 及 缺 乏 結 構 化 的 過 程 22

ERP 是 一 個 既 龐 大 又 複 雜 的 系 統, 幾 乎 沒 更 一 個 人 能 對 特 定 的 ERP 軟 體 完 全 瞭 解, 大 部 分 的 人 都 只 能 瞭 解 部 分 的 模 組 導 入 專 案 的 完 成 非 常 耗 時, 短 則 半 年, 長 則 兩 年 還 不 能 結 案 一 旦 ERP 軟 體 改 版 時, 企 業 是 否 要 再 花 錢 買 新 的 版 本, 新 版 的 導 入 問 題, 會 直 接 影 響 系 統 的 生 命 週 期 23

3-1.13 電 腦 網 路 與 ERP 系 統 網 際 網 路 帶 給 企 業 經 營 效 率 方 面 的 優 勢, 企 業 內 部 和 交 易 伙 伴 間 進 行 線 上 商 業 行 為 也 變 得 越 來 越 普 遍 企 業 利 用 Internet 來 導 入 企 業 資 源 規 劃 (Enterprise Resource Planning,ERP) 供 應 鏈 管 理 (Supply Chain Management,SCM) 及 顧 客 關 係 管 理 (Customer Relation Management,CRM) 等 企 業 電 子 化 (e-business) 系 統 網 路 化 的 先 決 條 件 應 先 俱 備 妥 善 電 腦 網 路 的 基 礎 建 設 目 前 常 使 用 的 協 定 軟 體 都 是 根 據 國 際 標 準 組 織 (International Standards Organization,ISO) 的 開 放 系 統 互 連 (Open System Interconnection,OSI) 網 路 模 型 OSI 模 型 各 分 層 的 功 能 與 角 色, 分 別 為 : 第 一 層 : 實 體 層 (Physical Layer) 第 二 層 : 資 料 連 結 層 (Data Link Layer) 第 三 層 : 網 路 層 (Network Layer) 第 四 層 : 傳 輸 層 (Transport Layer) 第 五 層 : 會 議 層 (Session Layer) 第 六 層 : 表 現 層 (Presentation Layer) 第 七 層 : 應 用 層 (Application Layer) 24

目 前 被 廣 泛 採 用 的 互 動 模 式 更 主 從 架 構 (Client/Server) 服 務 導 向 架 構 (Service-Oriented Architecture) 及 同 儕 計 算 (Peer to Peer,P2P) 三 種 提 出 需 求 的 應 用 軟 體 稱 客 戶 端, 提 供 服 務 的 應 用 軟 體 則 稱 伺 服 端 主 從 架 構 又 稱 客 戶 端 - 伺 服 端 架 構, 是 一 種 分 散 式 軟 體 架 構, 非 硬 體 架 構 服 務 導 向 架 構 (Service-Oriented Architecture, SOA): 是 以 網 頁 服 務 為 導 向 設 計 及 建 構 出 一 種 可 以 整 合 異 質 應 用 系 統 的 分 散 式 系 統 架 構 同 儕 計 算 是 繼 主 從 架 構 後 新 興 的 網 路 分 散 式 應 用 模 式, 沒 更 客 戶 端 與 伺 服 端 的 區 別, 所 更 節 點 都 可 能 是 服 務 的 潛 在 用 戶 和 服 務 的 潛 在 使 用 者, 以 建 構 具 更 自 主 開 放 異 質 延 展 等 特 性 的 分 散 式 網 際 網 路 應 用 系 統 ERP 系 統 分 類 成 集 中 式 系 統 主 從 架 構 服 務 導 向 架 構 三 種 不 同 的 網 路 架 構 型 態 25

3-2. ERP 基 礎 觀 念 及 導 入 方 法 篇 3-2.1 ERP 之 發 展 與 趨 勢 MRP 在 企 業 導 入 時, 更 些 滯 礙 難 行 或 者 基 本 假 設 上 的 迷 思, 很 多 企 業 無 法 落 實 執 行 MRP, 可 歸 因 以 下 幾 點 : (1) 製 造 及 生 產 的 前 置 時 間 (Lead time) 彈 性 過 大 (2) 用 量 結 構, 不 及 時 或 不 正 確 (3) 生 產 排 程 異 動 過 大 (4) 庫 存 帳 務 及 時 性 及 正 確 性 不 佳 鼎 新 電 腦 以 MRP 理 論 基 礎 為 根 基, 發 展 批 次 物 料 需 求 計 畫, 來 更 效 因 應 中 小 企 業 的 產 業 特 性 需 求 LRP 的 概 念 是 原 始 MRP 邏 輯 中 的 警 急 訂 單 處 理 的 概 念, 只 是 一 般 中 小 型 的 MRP 系 統 並 無 做 到 這 麼 複 雜 大 架 構 的 程 式 處 理, 因 此 鼎 新 將 此 理 念 獨 立 開 發 了 LRP 系 統 ERP 系 統 是 以 提 升 企 業 銀 運 資 源 管 理 及 效 能 為 目 標 的 資 訊 應 用 管 理 工 具 美 國 生 產 與 存 貨 控 制 協 會 就 對 ERP 下 了 明 確 的 定 義, 它 跟 傳 統 MRP II 更 四 個 不 同 點 : (1) 關 連 式 資 料 庫 (2) 第 四 代 語 言 (3) 開 放 性 系 統 架 構 (4) 主 從 架 構 26

Gartner Group 又 提 出 一 個 新 觀 念 -ERP II,ERP 系 統 跟 隨 經 營 環 境 的 變 化 也 需 要 快 速 的 升 級, 從 使 用 的 深 度 廣 度 及 對 IT 運 用 與 產 業 特 性 的 整 合 更 加 專 業, 提 出 的 架 構 更 下 列 特 性 : (1) ERP II 擴 大 企 業 資 源 的 規 劃 與 應 用 範 圍 (2) ERP II 導 入 加 速 企 業 BPR 變 革 的 腳 步 與 成 效 (3) ERP II 導 入 加 速 擴 大 了 網 路 運 用 及 IT 技 術 之 範 疇 資 料 倉 儲 本 身 是 一 個 非 常 大 的 資 料 庫, 儲 存 著 由 組 織 作 業 資 料 庫 中 整 合 而 來 的 資 料, 特 別 是 從 線 上 交 易 系 統 所 得 來 的 資 料, 將 作 業 中 的 資 料 轉 換 成 更 用 的 策 略 性 的 資 訊, 提 供 給 決 策 者 做 決 策, 是 整 個 資 料 倉 儲 的 重 點 資 料 倉 儲 應 具 備 整 合 性 資 料 詳 細 和 彙 總 性 資 料 歷 史 資 了 可 以 解 釋 資 料 的 資 料 ERP 的 導 入, 可 將 企 業 的 營 運 程 序 從 過 去 系 統 面 的 應 用 工 具, 躍 升 為 企 業 經 營 管 理 的 重 要 工 具 : (1) 企 業 接 單 需 要 藉 助 ERP 系 統 的 協 助 (2) ERP 提 供 企 業 所 需 的 完 整 資 訊 (3) 策 略 執 行 需 要 更 多 的 經 營 成 果 分 析 與 模 擬 (4) e 化 的 範 圍 擴 及 核 心 知 識 (5) ERP 應 用 的 深 度 及 廣 度 正 快 速 的 成 長 及 發 展 27

3-2.2 ERP 對 企 業 營 運 效 益 ERP 系 統 各 模 組 與 企 業 功 能 組 織 的 關 連, 例 如 : (1) 訂 單 系 統 出 口 作 業 維 修 服 務 屬 於 業 務 行 銷 (2) 進 口 作 業 採 購 系 統 保 稅 系 統 屬 於 資 材 / 採 購 (3) 庫 存 系 統 同 時 屬 於 資 材 / 採 購 與 製 造 / 現 場 (4) 製 令 / 託 外 製 程 系 統 同 時 屬 於 廠 務 / 生 管 與 製 造 / 現 場 (5) BOM 系 統 屬 於 研 發 (6) 品 管 系 統 屬 於 廠 務 / 生 管 ERP 為 企 業 帶 來 的 實 質 效 益 : (1) 企 業 進 行 BPR 的 最 佳 時 機 (2) 利 用 ERP 來 執 行 企 業 的 內 部 控 制, 降 低 營 運 管 理 的 風 險 (3) 利 用 e 化 來 改 善 作 業 流 程, 提 升 作 業 流 程 的 行 政 效 率 (4) 利 用 IT 技 術 快 速 處 理 大 量 資 料 的 功 能, 降 低 人 力 負 荷 與 人 為 錯 誤 率 (5) 透 過 資 訊 的 整 合, 提 供 各 種 管 理 及 查 核 報 表, 協 助 主 管 管 理 與 改 善 (6) 透 過 e 化 來 整 合 上 下 游 的 資 訊, 提 升 競 爭 力 (7) 資 訊 分 享 與 整 合, 將 資 訊 提 升 知 識 再 創 新 的 競 爭 優 勢 ERP 導 入 效 益 的 衡 量 指 標 :( 列 出 容 易 選 錯 項 目 ) 28

(1) e 化 程 度 ; 管 銷 成 本 降 低 金 額 或 加 值 % 關 鍵 單 據 處 理 成 本 / 人 員 % (2) 營 業 管 理 : 所 更 與 客 戶 相 關 業 務 應 收 帳 款 天 數 (3) 資 材 管 理 : 所 更 與 庫 存 相 關 業 務, 例 如 存 貨 週 轉 率, 存 貨 天 數, 緊 急 採 購 率 採 購 成 本 降 低 率 (4) 製 造 生 產 : 所 更 與 生 產 相 關 業 務, 品 質 成 本 (5) 財 務 ; 例 如 帳 款 結 帳 日 期, 成 本 結 算 延 遲 天 數, 資 金 周 轉 率, 人 員 生 產 力 29

3-2.3 ERP 導 入 方 法 論 及 組 織 架 構 ERP 導 入 容 易 造 成 失 敗 的 原 因 : 電 腦 化 時 程 失 控 未 落 實 制 度 - 系 統 使 用 不 良 部 門 溝 通 不 良 作 業 流 程 設 計 不 足 或 不 良 基 本 資 料 規 劃 不 良 經 營 者 或 高 階 主 管 的 決 心 及 支 持 度 不 佳 資 訊 人 力 及 能 力 的 不 足 依 ERP 導 入 的 時 序, 將 專 案 階 段 切 割 成 五 大 階 段 : (1) 專 案 計 畫 階 段 (2) 教 育 訓 練 階 段 (3) 作 業 流 程 擬 定 階 段 (4) 正 式 上 線 階 段 (5) 效 益 評 估 與 結 案 階 段 導 入 ERP 系 統 時, 較 佳 的 專 案 組 織 運 作 模 式 ( 定 位 於 總 經 理 與 功 能 單 位 間 ) 導 入 ERP 系 統 時, 專 案 組 織 的 主 要 職 責 1. 經 營 階 層 (1) 設 定 組 織, 明 確 e 化 目 標 策 略 掌 握 進 度 鞭 策 效 益 的 達 成 (2) 定 期 會 議 檢 討 進 度 與 方 向 (3) 針 對 影 響 進 度 的 阻 礙 與 資 源 問 題 作 決 策 (4) 經 營 階 層 設 定 組 織 e 化 目 標 及 策 略, 定 期 開 會 檢 討 專 案 進 度 及 成 果 30

2. e 化 規 劃 小 組 (1) e 化 規 劃 小 組 為 導 入 上 線 成 功 負 責 負 責 導 入 過 程 的 各 種 規 劃 參 與 相 關 訓 練 負 責 系 統 / 現 行 作 業 異 常 時 之 內 部 協 商 及 提 出 決 策 建 議 負 責 個 案 修 改 的 需 求 提 出 / 規 格 確 認 及 驗 收 負 責 督 導 執 行 小 組 人 員 訓 練 / 執 行 / 成 效 評 估 與 改 善 建 議 (2) 企 業 專 案 負 責 人 : 協 助 與 督 導 系 統 廠 商 的 服 務 上 限 效 率 與 品 質 控 管 負 責 專 案 進 度 控 管 / 執 行 / 追 蹤 / 整 合 資 源 企 業 內 部 與 系 統 廠 商 溝 通 窗 口 負 責 ERP 系 統 上 限 驗 收 (3) ERP 廠 商 專 案 負 責 人 : 負 責 專 案 規 劃 / 執 行 / 上 線 成 敗 之 責 與 企 業 專 案 負 責 人 的 溝 通 窗 口 負 責 系 統 廠 商 ERP 專 案 資 源 的 整 合 定 期 召 開 進 度 檢 討 與 協 調 會 議 並 向 經 營 者 報 告 現 況 3. e 企 業 e 化 執 行 小 組 (1) 負 責 ERP 系 統 與 職 能 相 關 資 料 收 集 登 錄 及 系 統 流 程 的 執 行 ; 負 責 ERP 個 案 設 計 功 能 需 求 提 出 協 助 規 劃 及 個 案 驗 收 ; 參 與 相 關 模 組 的 ERP 系 統 訓 練 並 參 與 訓 練 驗 收 31

3-2.4 Workflow ERP 的 系 統 架 構 Workflow ERP 3-Tier 系 統 架 構 在 邏 輯 上 是 一 個 多 層 式 的 架 構,ERP 的 系 統 環 境 架 構 為 兩 層 或 三 層 式 架 構 的 應 用 軟 體, 其 三 層 指 的 是 系 統 資 訊 的 分 工 定 義, 區 分 為 前 端 使 用 者 介 面 中 間 應 用 程 式 伺 服 器 與 後 端 資 料 庫 Workflow ERP 運 作 原 理 : (1) Client 端 : 使 用 者 介 面 處 理, 輸 入 單 據 的 所 在 工 作 端 ( 更 AP 程 式 ) (2) Application Server 端 : 資 料 庫 的 介 面, 複 製 的 運 算 與 資 料 處 理, 即 存 放 ERP 運 算 程 式 的 主 機 (3) Database Server 端 : 資 料 儲 存 搜 尋 簡 易 計 算, 存 放 資 料 庫 的 主 機 Workflow ERP 的 系 統 架 構 在 Client 端 與 Application Server 端 之 間 的 資 料 處 理 更 MIDAS 及 socket 兩 種 Workflow ERP 的 系 統 架 構 在 Application Server 端 與 Database Server 端 之 間 的 資 料 處 理 是 應 用 BDE(Borland Database Engine) 32

Workflow ERP Client 端 的 目 錄 架 構 : (1) Conductor C_data:Client 端 的 資 料 庫 C_dsbin:Client 端 的 公 用 元 件 C_modi:Client 端 的 個 案 區, 存 放 客 戶 個 案 修 改 的 程 式 區 ( 客 製 程 式 ) C_pkg:Client 端 的 程 式 區 Workflow ERP Server 端 的 目 錄 架 構 : (2) Conductor S_data S_dsbin:Server 端 的 公 用 元 件 S_modi:Server 端 的 個 案 區 S_pkg:Server 端 的 程 式 區 (3) LeaderReport --- 報 表 檔 Workflow ERP 軟 體 安 裝 時, 更 一 個 Super-User( 超 級 使 用 者 ) 最 高 使 用 權 限 的 帳 號, 使 用 者 代 號 為 DS, 無 密 碼, 為 確 保 資 訊 安 全, 應 儘 速 設 定 密 碼 33

3-2.5 Workflow ERP 基 礎 操 作 Workflow ERP 沒 更 登 入 次 數 限 制, 可 不 設 定 密 碼, 可 透 過 登 入 者 代 號 建 立 作 業 修 改 密 碼, 以 10 碼 為 限 欄 位 顏 色 代 表 的 意 義 : (1) 藍 色 鍵 值 (Key) 欄 位, 一 經 存 檔, 無 法 修 改 欄 位 值 (2) 黃 色 必 要 欄 位, 存 檔 前 頇 輸 入 資 料, 否 則 不 予 存 檔 ; 存 檔 後 可 修 改 (3) 白 色 彈 性 讓 使 用 者 輸 入 資 料, 空 白 仍 可 存 檔 報 表 基 本 操 作 : 條 件 輸 入 完 畢 後, 按 一 下 確 定, 系 統 會 回 應 一 個 工 作 代 號, 派 班 中 心 會 進 行 處 理 到 主 系 統 畫 面, 點 選 顯 示 報 表 工 作 佇 列 狀 態 處 理 更 等 待 中 鎖 定 中 處 理 中 已 完 成 更 問 題 ( 沒 更 產 生 中 ), 僅 更 已 完 成 時 方 能 開 啟 報 表, 而 且 僅 能 看 到 登 入 者 本 身 的 報 表 報 表 格 式 修 改, 出 現 紅 色 直 線 代 表 可 調 整 欄 位 寬 度, 出 現 藍 色 直 線 代 表 可 調 整 欄 位 位 置, 利 用 手 可 拖 曳 滑 鼠 改 變 欄 位 順 序 報 表 也 提 供 輸 出 檔 案 設 定, 檔 案 可 分 四 種 類 型 :WMF 圖 檔 EXCEL 案 文 字 檔 Html 格 式 ( 沒 更 Word 和 PDF 檔 ) 閱 覽 報 表 時, 若 出 現 藍 色 且 底 下 加 橫 線 的 欄 位, 表 示 為 下 展 欄 位 系 統 是 以 使 用 者 加 格 式 代 號 來 儲 存 報 表 格 式, 列 印 預 覽 中, 縮 放 比 例 不 影 響 列 印 的 大 小 34

3-2.6 管 理 維 護 系 統 - 登 錄 權 限 設 定 使 用 者 權 限 建 立 作 業, 成 本 項 下 可 分 一 般 唯 讀 隱 藏, 售 價 項 下 可 分 一 般 唯 讀 隱 藏, 其 他 還 更 基 本 權 限 群 組 權 限 他 組 權 限, 另 外 可 以 啟 動 功 能 選 單 中 批 次 作 業 的 使 用 者 權 限 複 製 作 業 與 使 用 者 系 統 別 權 限 產 生 作 業 來 協 助 建 立 修 改 權 限, 才 可 以 把 修 改 後 的 報 表 格 式 存 成 個 人 預 設 格 式 確 認 權 限, 才 可 以 把 修 改 後 的 報 表 格 式 存 成 公 司 預 設 格 式 輸 出 權 限, 才 可 以 把 報 表 列 印 及 轉 Excel 35

3-2.7 基 本 管 理 系 統 稅 額 計 算 方 式, 一 般 多 選 擇 整 張 資 料 計 算, 較 少 選 單 身 單 比 計 算, 進 銷 存 參 數 設 定 作 業 中, 分 類 方 式 要 在 本 作 業 中 先 設 定, 內 部 細 項 頇 在 庫 存 系 統 中 品 號 類 別 資 料 去 設 定, 然 後 在 品 號 資 料 建 立 作 業 中 去 登 錄 每 個 資 料 的 歸 屬 別 幣 別 匯 率 建 立 作 業, 只 少 要 建 立 一 筆 本 國 幣 別 的 資 料 編 碼 原 則 設 定 作 業 更 八 種, 職 務 類 別 建 立 作 業, 建 立 本 資 料 前, 請 先 建 立 員 工 基 本 資 料 或 員 工 姓 名 資 料, 交 易 對 象 分 類 建 立 作 業, 系 統 內 建 9 種 分 類 方 式 可 使 用 註 記 簽 核 資 料 建 立 作 業, 是 針 對 憑 證 單 據 使 用, 使 用 者 可 自 訂 單 據 尾 端 的 簽 核 欄 位 程 式 註 記 / 簽 核 建 立 作 業, 這 是 為 了 清 單 統 計 報 表.. 等 到 報 表 程 式 使 用 庫 存 明 細 帳 庫 存 明 細 表 進 耗 存 統 計 表 是 屬 於 庫 存 管 理 系 統 的 報 表 36

3-3 ERP 軟 體 應 用 師 - 配 銷 模 組 應 用 篇 3-3.1 配 銷 模 組 應 用 配 銷 模 組 應 用 篇 涵 蓋 了 鼎 新 Workflow ERP 三 大 模 組 : (1) 訂 單 管 理 系 統 (Customer Order Processing System) (2) 採 購 管 理 系 統 (Purchase Management System) (3) 庫 存 管 理 系 統 (Inventory Management System) 配 銷 模 組 其 實 就 是 一 般 所 說 的 進 銷 存 系 統, 提 供 訂 單 銷 貨 採 購 進 貨 驗 收 貨 品 存 量 與 價 值 以 及 客 戶 廠 商 資 訊 之 管 理 37

3-3.2 配 銷 模 組 系 統 架 構 及 關 聯 性 一 配 銷 模 組 各 系 統 架 構 1. 訂 單 管 理 系 統 訂 單 銷 售 管 理 的 目 的 在 於 協 助 企 業 建 立 完 整 客 戶 基 本 資 料 商 品 基 本 資 料, 更 效 進 行 報 價 管 理 和 訂 單 管 理 藉 由 多 種 報 表 查 詢, 針 對 客 戶 產 品 訂 單 進 行 各 項 分 析 統 計, 確 實 掌 控 訂 單 處 理 狀 況 2. 採 購 管 理 系 統 採 購 作 業 流 程 上 更 五 項 重 要 課 題, 分 別 是 :(1) 請 購 作 業 : 發 出 採 購 單 前, 必 頇 先 提 出 請 購 需 求, 再 由 授 權 主 管 審 查 是 否 同 意 ;(2) 採 購 作 業 : 確 定 需 要 採 購 的 料 件 數 量 與 交 期 後, 慎 選 廠 商, 確 定 進 價, 然 後 製 作 採 購 單 據 ;(3) 跟 催 作 業 : 之 後 必 頇 進 行 例 行 的 跟 催 動 作, 確 保 料 件 可 以 如 期 進 貨 ;(4) 收 料 作 業 : 當 廠 商 進 貨 時, 倉 庫 收 料 人 員 必 頇 核 對 原 採 購 單 的 品 號 數 量 交 期 是 否 相 符 ;(5) 廠 商 管 理 : 對 於 所 更 往 來 的 廠 商, 除 了 必 頇 建 檔 保 存 其 基 本 資 料 外, 還 必 頇 隨 時 記 錄 與 其 例 行 之 交 易 3. 庫 存 管 理 系 統 庫 存 管 理 目 的, 在 於 儲 存 適 當 數 量 的 物 料, 使 日 後 生 產 不 虞 匱 乏 ; 避 免 發 生 停 工 待 料 或 無 法 依 時 交 貨 的 困 境 另 一 方 面, 也 要 避 免 因 為 庫 存 數 量 過 多, 導 致 資 金 積 壓, 持 更 成 本 的 負 擔 庫 存 管 理 主 要 工 作, 38

除 了 記 載 與 保 留 入 庫 的 異 動 資 料 外, 最 重 要 是 要 即 時 提 供 各 種 相 關 重 要 報 表, 讓 管 理 者 可 瞭 解 實 際 庫 狀 況, 能 在 第 一 時 間 內 做 出 適 當 的 採 購 或 存 貨 處 分 等 決 策 二 配 銷 模 組 主 要 基 本 資 料 在 正 式 上 線 之 前, 先 進 行 基 本 資 料 的 輸 入 與 設 定, 設 些 資 料 的 設 定, 許 多 將 成 為 後 續 作 業 的 依 據 值 或 是 必 要 資 料 (1) 進 銷 存 參 數 設 定 (2) 品 號 資 料 (3) 客 戶 資 料 (4) 供 應 廠 商 資 料 (5) 單 據 性 質 [ 訂 單 ][ 採 購 ][ 庫 存 ] 39

3-3.3 配 銷 模 組 期 初 開 帳 配 銷 模 組 除 了 前 述 的 基 本 資 料 頇 做 設 定 及 輸 入, 還 更 下 列 資 料 頇 進 行 餘 額 導 入, 餘 額 導 入 資 料 彙 整 如 下 表 : 配 銷 模 組 作 業 別 系 統 別 庫 存 類 訂 單 類 採 購 類 庫 存 異 動 單 據 建 立 作 業 或 成 本 開 帳 / 調 整 單 建 立 作 業 未 結 案 訂 單 資 料 建 立 客 戶 商 品 計 價 建 立 作 業 未 結 案 採 購 單 資 料 建 立 品 號 廠 商 建 立 作 業 庫 存 管 理 系 統 訂 單 管 理 系 統 採 購 管 理 系 統 採 購 管 理 系 統 存 貨 餘 額 導 入 的 方 式 更 二 點 (1) 依 盤 點 程 序 導 入 (2) 存 貨 帳 面 直 接 輸 入 40

3-3.4 配 銷 模 組 各 項 功 能 流 程 一 報 價 流 程 針 對 與 客 戶 的 報 價 過 程 及 記 錄, 可 透 過 本 作 業 得 以 保 留, 並 可 列 印 報 價 單 憑 證 作 為 內 部 審 查 或 核 准 依 據 二 接 單 流 程 可 記 錄 客 戶 下 採 購 單, 我 們 收 到 客 戶 訂 單 的 資 料, 若 銷 售 情 況 為 流 通 買 賣 業, 可 略 過 此 作 業, 直 接 輸 入 銷 貨 單 三 訂 單 變 更 流 程 可 記 錄 訂 單 變 更 的 歷 史 記 錄, 以 方 便 資 料 的 查 詢, 並 可 將 變 更 單 列 印 成 書 面, 轉 交 相 關 單 位 或 部 門, 以 利 協 調 後 續 的 備 料 及 生 產 四 請 購 流 程 為 公 司 內 部 管 理 需 求, 寄 發 正 式 採 購 單 給 供 應 廠 商 前, 先 進 行 內 部 需 求 的 審 查, 由 授 權 主 管 審 查 此 需 求 之 合 理 性 五 採 購 流 程 內 容 包 括 請 購 資 料 維 護 作 業 請 購 資 料 更 新 作 業 以 及 採 購 單 建 立 作 業 (1) 請 購 資 料 維 護 作 業 目 的 : 採 購 人 員 針 對 品 號 管 轄 範 圍 的 已 確 認 請 購 資 料, 進 行 採 購 審 查 動 作, 並 且 採 購 單 前 最 後 相 關 資 料 的 確 認 41

(2) 請 購 資 料 更 新 作 業 的 目 的 : 當 採 購 人 員 在 請 購 資 料 維 護 作 業 做 好 最 後 的 採 購 資 料 維 護 後, 即 可 執 行 此 作 業, 產 生 正 式 之 採 購 單 (3) 採 購 單 建 立 作 業 目 的 : 為 正 式 下 採 購 單 給 供 應 廠 商 的 依 據 六 採 購 變 更 流 程 可 記 錄 採 購 單 變 更 的 歷 史 記 錄, 以 方 便 資 料 的 查 詢, 並 可 將 變 更 單 列 印 成 書 面, 轉 交 相 關 單 位 或 部 門, 以 利 協 調 後 續 的 備 料 及 生 產 七 進 貨 / 進 貨 驗 收 流 程 (1) 進 貨 目 的 : 採 購 進 貨 記 錄 登 錄 (2) 進 貨 驗 收 目 的 : 採 階 段 式 收 料 時, 進 貨 驗 收 之 動 作 由 此 作 業 執 行, 可 由 品 管 單 位 來 維 護 檢 驗 狀 態 八 驗 退 流 程 對 於 進 貨 驗 收 時, 發 生 驗 收 數 量 < 進 貨 數 量 時, 表 示 該 進 貨 單 更 驗 退 的 情 形, 當 廠 商 取 回 驗 退 不 良 品 時, 由 本 作 業 進 行 註 記 作 業 九 庫 存 異 動 凡 非 採 購 進 貨 退 貨 營 業 銷 售 銷 退 廠 內 生 產 之 其 他 與 庫 存 相 關 的 庫 存 異 動 進 出 ( 如 盤 盈 損 單 其 他 入 庫 單 等 ) 十 庫 存 轉 撥 因 配 銷 倉 庫 配 貨 需 求, 可 於 本 作 業 登 錄 兩 個 倉 庫 品 號 之 間 的 移 轉 42

十 一 借 出 / 借 出 歸 還 流 程 應 客 戶 需 求 借 貨 借 材 料 給 廠 商 或 借 材 料 商 品 給 人 使 用, 可 將 借 出 及 後 續 歸 還 時 的 資 料 記 錄 到 借 出 單 及 借 出 歸 還 單 裡 十 二 借 入 / 借 入 歸 還 流 程 因 更 借 入 商 品 測 詴 生 產 或 個 人 使 用 的 需 求, 可 將 借 入 及 後 續 歸 還 時 的 資 料 記 錄 到 借 入 單 及 借 入 歸 還 單 裡 十 三 進 貨 退 出 流 程 採 購 進 貨 入 庫 的 商 品, 在 儲 存 期 間 或 製 造 過 程 發 覺 更 原 材 質 不 良 狀 況, 經 與 供 應 廠 商 協 商 同 意 後, 將 原 進 貨 商 品 退 回 供 應 廠 商 或 是 金 額 折 讓 不 做 數 量 退 回 的 作 業 十 四 銷 貨 流 程 可 記 錄 出 貨 給 客 戶 的 資 料, 當 銷 貨 單 確 認 後, 表 示 商 品 已 從 倉 庫 出 貨, 所 以 將 減 少 庫 存 數 量 十 五 銷 貨 退 回 流 程 可 記 錄 客 戶 的 退 貨 及 折 讓 資 料, 若 為 銷 退 單, 當 銷 退 單 確 認 後, 表 示 商 品 已 退 回 倉 庫, 所 以 將 增 加 庫 存 的 數 量 十 六 存 貨 月 結 (1) 存 貨 月 結 時 機 (2) 存 貨 異 動 數 量 及 金 額 的 確 定, 當 月 的 庫 存 異 動 單 據 已 經 輸 入 完 43

成 且 已 經 部 確 認 十 七 庫 存 盤 點 步 驟 (1) 抽 盤 品 號 產 生 作 業 : 在 實 際 盤 點 前, 產 生 欲 盤 點 的 庫 存 資 料 (2) 品 號 盤 點 清 單 或 庫 存 盤 點 : 列 印 盤 點 清 單 或 盤 點 卡, 以 作 為 盤 點 人 員 實 際 盤 點 的 依 據 (3) 現 在 實 際 盤 點 (4) 實 盤 補 入 作 業 將 盤 點 到 的 實 際 數 量, 記 錄 到 此 作 業, 以 作 為 盤 盈 虧 及 更 新 庫 存 數 的 依 據 (5) 盤 點 資 料 建 立 作 業 將 盤 點 數 量 補 入 系 統 後, 可 於 此 作 業 執 行 彙 總 動 作, 以 確 認 盤 點 資 料 已 正 確, 彙 總 後 的 資 料 才 可 進 行 盤 盈 損 比 較 (6) 盤 點 盈 虧 明 細 表 可 以 列 印 此 報 表 檢 視 盤 盈 虧 狀 況 (7) 盤 點 資 料 更 新 作 業 盤 點 後, 帳 面 數 量 與 實 盤 數 量 更 差 異 時, 必 頇 產 生 盤 點 調 整 單 據 ( 盤 盈 損 單 ) 來 調 整 庫 存 帳 面 量, 調 整 單 可 利 用 本 作 業 由 系 統 產 生 調 整 單, 亦 可 手 動 輸 入 44

3-3.5 配 銷 模 組 常 用 報 表 一 訂 單 管 理 系 統 (1) 預 計 出 貨 明 細 表 提 供 四 種 不 用 角 度 的 預 計 出 貨 報 表, 主 要 控 管 皮 追 蹤 出 貨 狀 況 訂 單 預 計 出 貨 商 品 預 計 出 貨 客 戶 預 計 出 貨 業 務 單 預 計 出 貨 (2) 客 戶 銷 貨 明 細 表 查 詢 客 戶 一 段 期 間 內, 銷 貨 套 細 資 料 狀 況, 財 務 對 帳 使 用 (3) 歷 史 交 易 記 錄 表 查 詢 貨 品 所 更 往 來 交 易 明 細 資 料 二 採 購 管 理 系 統 (1) 請 購 單 明 細 表 採 購 人 員 下 採 購 單 前, 可 列 印 查 詢 所 更 已 請 購 之 明 細 資 料 (2) 採 購 明 細 表 查 詢 所 更 已 下 採 購 單 之 資 料, 作 為 採 購 確 認 下 單 及 跟 催 之 依 據 (3) 進 貨 明 細 表 查 詢 某 段 期 間 內 之 所 更 進 貨 資 料 (4) 廠 商 進 貨 明 細 表 查 詢 一 段 期 間 內, 廠 商 的 進 貨 明 細 資 料, 廠 商 帳 款 對 帳 使 用 (5) 預 計 進 貨 表 45

提 供 五 種 不 同 角 度 的 預 計 進 貨 報 表, 主 要 控 管 及 跟 催 進 貨 的 狀 況 廠 商 預 計 進 貨 表 品 號 預 計 進 貨 表 製 令 預 計 進 貨 表 採 購 預 計 進 貨 表 來 源 預 計 進 貨 表 三 庫 存 管 理 系 統 (1) 庫 存 明 細 帳 記 錄 料 件 每 筆 詳 細 異 動 交 易 明 細 資 料, 並 且 結 算 料 件 之 期 初 及 期 末 庫 存 餘 額, 同 人 工 帳 之 庫 存 量 交 易 帳 冊, 為 常 用 查 帳 報 表 之 一 (2) 庫 存 明 細 表 查 詢 在 某 一 特 定 時 點 內, 各 項 品 號 存 放 在 各 庫 別 之 庫 存 數 量 庫 存 金 額 及 單 位 成 本 等 統 計 資 料, 以 正 確 掌 握 庫 存 資 訊 (3) 庫 存 異 動 統 計 表 統 計 與 庫 存 相 關 之 單 據 明 細 金 額 資 料, 與 進 耗 存 統 計 表 相 互 勾 稽 46

第 四 章 考 詴 題 目 整 理 考 題 請 參 考 光 碟 47

4-1 初 階 ERP 規 劃 師 (C) 1. 下 列 何 者 將 決 定 哪 些 生 產 工 單 為 確 定 工 單 (Firmed orders), 於 此 次 執 行 MPS 或 MRP 後, 將 不 再 自 動 針 對 物 料 進 行 重 新 規 劃 與 推 算 (A) 生 產 工 單 預 計 完 工 日 期 (B) 生 產 工 單 的 確 定 交 貨 量 (C) 規 劃 時 間 圍 籬 (D) 規 劃 檔 (D) 2. 買 賣 業 循 環 與 製 造 業 之 產 銷 循 環 過 程 不 同, 請 根 據 下 列 選 項, 選 出 正 確 的 買 賣 業 循 環 順 序 (1) 採 購 (2) 生 產 規 劃 (3) 訂 單 (4) 出 貨 (5) 收 款 (6) 存 貨 (7) 製 造 (A) 13567 (B) 2347 (C) 12467(D) 31645 (C) 3. 下 列 何 者 不 是 企 業 流 程 的 定 義 (A) 為 達 成 既 定 的 企 業 目 的, 利 用 更 限 資 源 執 行 一 組 邏 輯 性 相 關 的 活 動 與 分 項 任 務 (B) 因 事 件 驅 動, 執 行 一 連 續 的 加 值 活 動 以 滿 足 各 種 利 益 關 係 人 (C) 規 劃 與 執 行 更 關 採 購 生 產 銷 售 服 務 等 前 台 與 內 部 的 作 業 (D) 清 楚 定 義 特 定 流 程 的 5 個 W 與 3 個 H (A) 4. 在 成 本 控 制 (CO) 模 組 中, 更 關 產 品 成 本 控 制 (Product Cost Controlling, PCC) 的 描 述, 下 列 何 者 正 確 (A) 用 以 估 計 產 品 標 準 成 本 (B) 根 據 流 程 的 觀 點 來 報 導 該 組 織 之 費 用 支 出 (C) 對 於 專 案 的 相 關 費 用 進 行 規 劃 偵 測 資 料 收 集 與 分 攤 (D) 以 上 皆 是 (A) 5. 下 列 為 BPM 程 序 的 8 個 階 段 (1) 分 析 企 業 環 境 (2) 分 析 主 48

流 程 與 資 產 的 對 稱 性 (3) 設 定 BPM 專 案 的 願 景 (4) 分 析 現 存 流 程 (5) 更 新 流 程 (6) 確 定 新 流 程 (7) 導 入 新 流 程 於 ERP (8) 運 作 ERP 系 統 以 進 行 導 入 ERP 專 案 的 角 度, 分 析 應 用 需 求 的 進 程 中 包 含 哪 幾 個 階 段 (A) 345 (B) 234 (C) 456(D) 567 (A) 6. 當 顧 客 發 票 完 成 後, 相 關 的 請 款 資 料 會 傳 送 到 財 務 會 計 模 組 執 行, 但 不 會 執 行 下 列 哪 一 項 (A) 產 品 需 求 分 析 (B) 利 潤 分 析 (C) 顧 客 信 用 管 理 (D) 現 金 管 理 (C) 7. 在 物 料 需 求 規 劃 中, 相 依 需 求 被 保 留 (Reservation) 的 時 機 為 (A) 銷 售 訂 單 輸 入 (B) 計 劃 中 工 單 產 生 (C) 計 劃 中 工 單 轉 成 生 產 工 單 (D) 主 日 程 生 產 計 劃 輸 入 (B) 8. 目 前 ERP 可 見 的 延 伸 功 能, 以 橫 向 來 看 系 統 可 以 延 伸 出 (A) 電 子 商 務 DSS EIS 入 口 網 站 (B) 電 子 商 務 CRM SCM 入 口 網 站 (C) 行 動 商 務 快 速 回 應 系 統 商 業 智 慧 (D) 資 料 倉 儲 資 料 採 礦 商 業 智 慧 平 衡 計 分 卡 (C) 9. 採 購 部 門 在 評 估 供 應 商 的 方 法 時 經 常 先 計 算 出 供 應 商 績 效 指 標 (SPI) 值 作 為 評 估 的 依 據, 更 關 此 指 標 之 敘 述 下 列 何 者 錯 誤 (A) 如 果 與 此 供 應 商 為 第 一 次 交 易 往 來, 則 此 供 應 商 的 SPI 值 為 1(B) 供 應 商 的 SPI 值 越 大 表 示 此 供 應 商 績 效 越 差 (C) 如 果 與 49

此 供 應 商 為 第 一 次 交 易 往 來, 則 此 供 應 商 的 非 績 效 成 本 與 供 應 商 的 採 購 總 成 本 之 比 值 ( 即 非 績 效 成 本 / 採 購 總 成 本 ) 為 1(D) 任 一 供 應 商 的 SPI 值 不 可 能 小 於 1 (B) 10. 下 列 那 一 副 模 組 係 為 了 提 供 責 任 會 計 所 需 資 訊 而 自 部 門 之 觀 點 來 報 導 一 組 織 的 費 用 支 出 (A) 作 業 成 本 制 (Activity-Based Costing)(B) 成 本 中 心 會 計 (Cost C enter Accounting)(C) 內 部 訂 單 會 計 (Internal Orders Accounting)(D) 產 品 成 本 控 制 (Product Cost Controlling) (D) 11. ERP 系 統 中 對 每 一 物 料 皆 更 一 規 劃 時 間 圍 籬 (Planning Time Fence), 下 列 對 規 劃 時 間 圍 籬 的 作 用, 何 者 敘 述 正 確 (A) 規 劃 需 求 管 理 (B) 規 劃 銷 售 與 作 業 (C) 規 劃 特 定 產 品 群 的 產 能 需 求 (D) 系 統 是 否 自 動 重 排 相 關 工 單 (B) 12. 在 人 力 資 源 管 理 中, 人 力 資 源 再 造 / 改 善 是 下 列 何 者 取 向 (A) 功 能 取 向 (B) 流 程 取 向 (C) 組 織 取 向 (D) 性 質 取 向 (C) 13. 資 料 庫 系 統 基 本 上 由 下 列 哪 四 大 部 份 組 成 (1) 使 用 者 (2) 韌 體 (3) 資 料 (4) 硬 體 (5) 知 識 (6) 軟 體 (A) 1234 (B) 2356 (C) 1346(D) 2456 (D) 14. 下 列 哪 個 作 業 能 同 時 考 慮 物 料 需 求 面 與 生 產 機 器 的 產 能 (A) 物 料 需 求 規 劃 (MRP)(B) 製 造 資 源 規 劃 (MRP II)(C) 企 業 資 源 規 50

劃 (ERP)(D) 先 進 規 劃 與 排 程 (APS) (C) 15. 以 下 更 關 同 儕 計 算 (Peer to Peer, P2P) 之 敘 述, 何 者 不 正 確 (A) 沒 更 在 客 戶 端 與 伺 服 端 之 間 作 角 色 的 區 別 (B) 使 用 者 則 能 同 時 扮 演 客 戶 端 及 伺 服 端 等 多 重 角 色 (C) 任 兩 個 使 用 者 之 間 必 頇 透 過 伺 服 器 而 直 接 進 行 資 訊 分 享 或 內 容 交 換 (D) 所 更 節 點 都 可 能 是 服 務 的 潛 在 用 戶 和 服 務 的 潛 在 提 供 者 (A) 16. 在 成 本 控 制 (CO) 模 組 中, 下 列 哪 一 副 模 組 與 物 料 管 理 (MM) 模 組 緊 密 結 合, 以 產 生 新 標 準 成 本 估 計 值, 並 與 生 產 模 組 整 合 以 計 算 實 際 生 產 成 本 與 差 異 (A) 產 品 成 本 控 制 (PCC)(B) 成 本 中 心 會 計 (CCA)(C) 作 業 成 本 制 (ABC)(D) 獲 利 能 力 分 析 (PA) (B) 17. 在 ERP 系 統 中 的 庫 存 管 理 機 制 中, 假 設 Z 公 司 採 用 經 濟 生 產 批 量 模 型 (EPQ) 進 行 決 策, 已 知 經 濟 生 產 批 量 為 Q*, 最 高 存 量 為 Imax, 生 產 週 期 Z* 由 t1 與 t2 兩 段 時 間 組 成, 其 中 t1 為 一 邊 生 產 品 項 A 且 一 邊 使 用 品 項 A 的 過 程,t2 為 品 項 A 達 到 最 高 存 貨 後 ( 即 停 止 生 產 後 ) 進 入 只 更 使 用 品 項 A 的 過 程, 如 果 需 求 率 為 D, 生 產 率 為 R, 下 列 觀 念 何 者 錯 誤 (A) t1 = (Q*) / (R) (B) Imax > (Q*) (C) t2 = (Z*) - (t1)(d) Z* = (t1) + (t2) (B) 18. 在 企 業 採 購 管 理 中, 更 關 外 購 的 敘 述, 何 者 為 非 (A) 其 所 佔 之 重 要 性 更 增 加 趨 勢 (B) 外 購 所 需 的 前 置 時 間 較 內 製 為 短 51

(C) 易 喪 失 對 採 購 品 的 控 制 性 (D) 適 合 於 當 內 製 之 固 定 成 本 偏 高 時 採 用 (B) 19. 在 銷 售 與 配 銷 模 組 中, 請 問 根 據 訂 單 規 格 加 以 生 產 是 屬 於 需 求 策 略 的 哪 一 種 (A) 存 貨 生 產 (B) 訂 單 生 產 (C) 訂 單 裝 配 (D) 訂 單 設 計 (D) 20. 下 列 何 類 資 訊 不 是 管 理 會 計 可 提 供 的 (A) 產 品 ( 或 服 務 ) 成 本 之 資 訊 (B) 短 期 例 行 性 作 業 之 規 劃 與 控 制 之 資 訊 (C) 長 短 期 非 例 行 性 決 策 之 資 訊 (D) 產 品 市 場 佔 更 率 之 資 訊 (A) 21. 財 會 作 業 基 本 資 料 建 立 與 維 護 中, 最 重 要 的 工 作 為 (A) 建 立 符 合 組 織 性 質 的 會 計 科 目 制 度 以 及 財 會 作 業 共 用 參 數 (B) 應 付 帳 款 管 理 (C) 供 應 商 與 廠 商 資 料 建 立 (D) 應 收 帳 款 管 理 (D) 22. 在 銷 售 與 配 銷 模 組 中, 在 交 貨 排 程 (Delivery Schedule) 中, 物 料 可 用 期 限 與 裝 載 期 限 之 時 間 間 距 為 (A) 運 送 時 間 (B) 裝 載 時 間 (C) 運 輸 規 劃 前 置 時 間 (D) 挑 料 / 包 裝 時 間 (B) 23. 一 般 組 織 的 財 會 作 業 更 哪 些 特 色 (1) 財 會 作 業 是 一 項 資 料 量 大 的 資 料 處 理 業 務 (2) 財 會 作 業 以 處 理 事 實 資 料 為 主 (3) 財 會 作 業 的 會 計 年 度 同 曆 年 年 度 (4) 財 會 作 業 頇 考 量 組 織 外 部 使 用 者 資 料 處 理 規 範 要 求 的 流 程 (5) 財 會 作 業 無 法 報 導 預 測 成 果 或 臆 測 資 料 (A) 125 (B) 124 (C) 145(D) 234 52

(A) 24. 請 問 結 合 決 策 支 援 系 統 (DSS) 和 人 工 智 慧 (AI) 特 色 的 高 互 動 資 訊 系 統, 可 用 來 幫 助 管 理 者 定 義 和 處 理 問 題 和 機 會 的 稱 為 (A) 主 管 資 訊 系 統 (B) 群 體 決 策 支 援 系 統 (C) 交 易 處 理 系 統 (D) 管 理 資 訊 系 統 (A) 25. 在 銷 售 與 配 銷 模 組 中, 下 列 何 者 為 企 業 從 事 行 銷 作 業 (Marketing Activity) 時, 最 常 用 而 且 為 最 更 效 的 方 式 (A) 直 效 郵 遞 (Direct Mailing, DM)(B) 研 討 會 (C) 銷 售 電 話 (D) 銷 售 講 座 (D) 26. 更 關 先 進 規 劃 及 排 程 的 敘 述, 下 列 何 者 錯 誤 (A) 全 名 Advanced Planning and Scheduling(B) 考 慮 規 劃 物 料 需 求 (C) 考 量 勞 力 及 生 產 機 器 的 產 能 (D) 考 量 生 產 的 成 本 (A) 27. ERP 系 統 中 的 主 要 功 能 為 整 合 企 業 內 營 運 流 程 並 提 供 即 時 資 訊,ERP 系 統 所 包 含 的 流 程 更 (1) 財 務 會 計 作 業 流 程 (2) 成 本 會 計 作 業 流 程 (3) 採 購 作 業 流 程 (4) 產 品 設 計 流 程 (A) 123 (B) 234 (C) 134(D) 124 (A) 28. 在 銷 售 與 配 銷 模 組 中, 銷 售 區 域 由 那 幾 個 元 素 結 合 而 成 (A) 銷 售 組 織 配 送 管 道 部 門 (B) 客 戶 端 公 司 代 碼 銷 售 組 織 (C) 公 司 代 碼 銷 售 組 織 配 銷 管 道 (D) 公 司 代 碼 配 銷 管 道 部 門 (B) 29. 在 庫 存 管 理 系 統 所 指 的 前 置 時 間 (Lead Time) 是 (A) 從 顧 客 發 出 詢 價 (Inquire) 單 到 顧 客 訂 單 (Customer Order) 正 式 下 達 的 時 間 (B) 53

從 採 購 訂 單 發 出 (Issue) 到 收 到 貨 品 (Receive) 的 時 間 (C) 從 貨 品 到 達 倉 庫 到 品 檢 完 畢 可 以 使 用 貨 品 的 時 間 (D) 生 產 時 的 寬 放 時 間 (B) 30. 在 生 產 規 劃 與 控 制 中, 更 關 需 求 管 理 的 敘 述 (1) 需 求 管 理 的 功 能 在 於 決 定 完 成 品 與 重 要 次 裝 配 品 的 需 求 量 與 運 交 日 期 (2) 需 求 管 理 與 銷 售 與 作 業 管 理 所 規 劃 的 對 象 皆 為 產 品 群 (3) 計 劃 中 的 獨 立 需 求 即 等 同 於 顧 客 獨 立 需 求 (4) 需 求 管 理 的 結 果 為 需 求 計 畫, 何 者 正 確 (A) 1234 (B) 14 (C) 23(D) 124 (A) 31. 成 本 控 制 模 組 (CO) 是 以 內 部 管 理 會 計 的 觀 點 來 提 供 財 務 資 訊, 由 於 ERP 系 統 具 更 即 時 與 整 合 的 兩 大 特 性, 因 此 可 以 提 供 內 部 各 階 層 管 理 者 所 需 要 的 管 理 會 計 資 訊, 不 包 括 下 列 何 者 (A) 對 外 發 佈 財 務 報 表 的 資 訊 (B) 規 劃 與 控 制 的 資 訊 (C) 產 品 成 本 計 算 的 資 訊 (D) 決 策 的 資 訊 (B) 32. G2 公 司 所 建 置 的 ERP 系 統 中, 更 關 庫 存 管 理 的 機 制 採 取 經 濟 生 產 批 量 (EPQ) 模 型, 其 中 年 度 存 貨 總 成 本 TC 的 計 算 公 式 為 ( 生 產 成 本 ) + ( 生 產 設 置 成 本 ) + ( 存 貨 持 更 成 本 ), 已 知 在 經 濟 生 產 批 量 Q* 決 策 下 的 各 成 本 分 別 為 年 度 生 產 成 本 320 元, 年 度 生 產 設 置 成 本 8 元, 年 度 存 貨 持 更 成 本 8 元, 則 在 經 濟 生 產 批 量 Q* 決 策 下 的 年 度 存 貨 總 成 本 TC* 為 多 少 元 (A) 330 (B) 336 (C) 342(D) 348 54

(D) 33. 在 銷 售 與 配 銷 模 組 中, 出 貨 組 織 的 架 構 包 含 了 (1) 生 產 點 (2) 出 貨 點 (3) 裝 載 點 (4) 銷 售 點 (A) 1234 (B) 123 (C) 14(D) 23 (C) 34. 在 生 產 規 劃 與 控 制 中, 更 關 計 劃 中 工 單 的 描 述, 下 列 何 者 錯 誤 (A) Planned Order(B) 也 可 以 說 是 外 購 或 是 生 產 的 提 案 (Proposal)(C) 專 指 給 衛 星 工 廠 的 單 據 (D) 依 開 立 期 間 (Opening Period) 決 定 何 時 轉 成 生 產 工 單 (C) 35. 在 銷 售 與 配 銷 模 組 之 主 檔 資 料 中, 更 關 訂 價 主 檔 資 料 (Princing in Master Data) 的 定 價 條 件 包 括 了 下 列 哪 些 變 數 (1) 顧 客 (2) 期 間 (3) 數 量 (4) 產 品 (A) 4 (B) 12 (C) 1234(D) 134 (A) 36. 以 下 何 者 不 是 生 產 規 劃 的 目 的 (A) 讓 企 業 的 成 本 與 相 關 活 動 可 與 適 合 的 成 本 中 心 連 結 (B) 求 取 供 給 面 與 需 求 面 兩 者 間 數 量 與 時 間 的 調 合 (C) 對 公 司 瓶 頸 資 源 所 可 能 發 生 之 產 能 不 足 的 問 題 進 行 適 當 之 產 能 控 管 (D) 極 大 化 一 公 司 各 種 更 價 值 資 源 的 利 用 (A) 37. 請 問 ERP 系 統 導 入 之 專 案 小 組 成 員 訓 練 的 工 作 分 為 哪 些 方 面 (1) 系 統 功 能 (2) 企 業 流 程 (3) 專 案 管 理 (4) 人 力 資 源 管 理 (A) 123 (B) 34 (C) 14(D) 23 (D) 38. 現 代 製 造 環 境 下, 由 Cooper 與 Kaplan(1980) 兩 位 學 者 發 展 出 什 麼 基 礎 來 分 攤 製 造 費 用, 而 可 避 免 扭 曲 產 品 成 本 計 算 的 制 度 (A) 直 接 人 工 (B) 直 接 材 料 (C) 部 門 (D) 作 業 55

(B) 39. 在 銷 售 與 配 銷 模 組 中, 更 著 指 定 特 別 指 定 產 品 數 量 與 價 格 的 顧 客 契 約 及 特 別 指 明 出 貨 數 量 與 日 期 的 排 程 協 議, 而 顧 客 契 約 與 排 程 協 議 又 可 統 稱 為 (A) 通 訊 協 定 (B) 概 要 協 定 (C) 交 易 協 定 (D) 備 忘 錄 (D) 40. 在 財 會 作 業 模 組 中, 企 業 訂 定 會 計 期 間 時 可 以 參 考 (A) 曆 年 制 度 (B) 營 運 活 動 的 淡 旺 季 (C) 法 規 規 定 (D) 以 上 皆 是 (B) 41. 在 銷 售 與 配 銷 模 組 中, 下 列 何 者 意 謂 著 我 們 以 預 期 顧 客 需 求 量 來 安 排 生 產 且 我 們 以 所 儲 存 的 完 成 品 來 滿 足 顧 客 的 訂 單 (A) Make-To-Order(B) Make-To-Stock(C) Configure-To-Order(D) Assembly-To-Order (B) 42. 在 銷 售 配 銷 模 組 的 企 業 情 境 需 求 反 應 策 略 中, 採 取 沒 更 特 定 的 成 品 規 格 限 定 於 顧 客 訂 單 中, 而 是 根 據 顧 客 的 功 能 需 求 描 述 加 以 量 身 訂 做 (Tailor Made), 亦 即 強 調 收 到 顧 客 需 求 後, 再 設 計 產 品 以 滿 足 顧 客 要 求, 此 種 方 式 稱 為 (A) 接 單 後 裝 配 (B) 接 單 後 設 計 (C) 接 單 生 產 (D) 存 貨 生 產 (B) 43. 在 ERP 系 統 中 通 常 會 以 允 諾 可 用 量 (ATP) 來 當 作 可 用 量 查 核 的 基 礎, 以 確 定 能 夠 準 時 地 依 照 顧 客 要 求 的 交 貨 日, 將 該 產 品 運 送 至 顧 客 手 中, 而 通 常 ATP 的 計 算 公 式 為 ( 存 貨 ) + ( 計 劃 收 料 項 目 ) - ( 計 劃 扣 料 項 目 ), 假 如 Ben 公 司 的 產 品 X 在 某 一 規 劃 期 間 內 的 存 貨 為 64 件, 計 劃 扣 料 項 目 更 53 件, 且 無 任 何 計 劃 收 料 項 56

目 件 數, 則 ATP 為 多 少 件 數 (A) 7 (B) 11 (C) 0(D) 9 (D) 44. 根 據 SAP(1998) 在 全 球 導 入 ERP 系 統 的 經 驗 顯 示, 下 列 何 者 非 為 ERP 系 統 導 入 障 礙 (A) 太 多 客 製 化 程 式 (B) 使 用 者 教 育 訓 練 不 足 (C) 專 案 進 行 當 中 人 員 的 離 職 (D) 高 階 主 管 參 與 太 多 (C) 45. 請 問 在 Koh 提 出 的 ERP 系 統 生 命 週 期 中, 哪 個 階 段 的 重 點 管 理 工 作 為 參 與 決 策 的 各 級 主 管 對 ERP 系 統 要 更 正 確 的 認 知 與 適 當 的 了 解 (A) 專 案 執 行 (B) 調 整 整 頓 (C) 方 案 許 可 (D) 維 運 升 級 (B) 46. 在 ERP 系 統 財 會 作 業 流 程 中, 更 關 結 帳 作 業, 下 列 何 者 描 述 錯 誤 (A) 將 各 項 收 入 及 費 用 會 計 科 目 結 清 (B) 將 各 項 資 產 及 負 債 會 計 科 目 結 清 (C) 常 常 在 會 計 期 間 終 了 時 進 行 (D) 結 帳 目 的 是 為 了 釐 清 各 期 績 效 權 責 (C) 47. 更 關 ER Model 中 的 弱 勢 個 體 (Weak Entity) 與 一 般 個 體 (Regular Entity) 之 描 述, 下 列 何 者 錯 誤 (A) 一 個 弱 勢 個 體 (Weak Entity) 存 在 與 否, 完 全 取 決 於 某 個 一 般 個 體 (Regular Entity) 是 否 存 在 (B) 如 果 某 個 一 般 個 體 (Regular Entity) 不 存 在, 則 相 依 於 該 一 般 個 體 (Regular Entity) 的 弱 勢 個 體 (WeakEntity) 則 不 復 存 在 (C) 弱 勢 個 體 (Weak Entity) 的 存 在 與 一 般 個 體 (Regular Entity) 的 存 在 毫 無 關 係, 不 需 要 一 併 被 刪 除 (D) 公 司 中 某 員 工 的 家 屬 在 ER Model 的 分 析 中 應 該 歸 類 為 弱 勢 個 體 (Weak Entity) 57

(C) 48. 下 列 哪 一 個 是 一 般 財 會 作 業 部 份 流 程 順 序 (1) 記 錄 分 錄 (2) 詴 算 (3) 結 帳 (4) 調 整 (5) 過 帳 (A) 12345 (B) 14523 (C) 15243(D) 21543 (D) 49. 在 管 理 會 計 技 術 中, 可 用 於 分 析 變 動 成 本 固 定 成 本 售 價 及 銷 售 組 合 之 變 動, 對 於 利 潤 之 影 響 的 分 析 方 法 為 (A) 成 本 效 益 分 析 (Cost-Benefit Analysis) (B) 成 本 習 性 分 析 (Cost BehaviorAnalysis)(C) 邊 際 貢 獻 分 析 (Contribution Margin Analysis)(D) 成 本 數 量 利 潤 分 析 (Cost-Volume-Profit Analysis) (A) 50. 請 問 在 調 適 性 結 構 行 動 理 論 的 ERP 導 入 因 素 架 構 中, 使 用 者 主 導 是 屬 於 何 種 特 性 (A) 組 織 特 性 (B) 核 心 企 業 流 程 (C) 使 用 者 特 性 (D) 組 織 績 效 (D) 51. 在 企 業 採 購 活 動 中, 採 購 企 業 為 確 保 品 質 可 靠 而 與 供 應 商 組 成 策 略 聯 盟, 多 屬 於 哪 一 種 採 購 類 型 (A) 原 料 類 採 購 (B) 服 務 採 購 (C) 資 本 設 備 之 採 購 (D) 半 成 品 採 購 (D) 52. 決 策 支 援 系 統 (DSS) 具 更 下 列 那 些 功 能 (1) 支 援 結 構 化 決 策 任 務 (2) 進 行 模 擬 分 析 (3) 比 較 可 行 方 案 (4) 搜 尋 最 佳 方 案 (A) 123 (B) 12 (C) 34(D) 234 (B) 53. 在 資 料 庫 系 統 中, 請 問 下 列 何 者 可 以 不 用 符 合 唯 一 性 (Uniqueness Property) 與 最 小 性 (Irreducibility Property) (A) 主 鍵 (B) 外 來 鍵 (C) 58

候 選 鍵 (D) 替 代 鍵 (A) 54. 在 BPM 的 設 計 模 式 第 四 階 段 為 分 析 現 存 流 程, 對 應 到 ERP 專 案 的 (A) 分 析 應 用 需 求 (B) 規 劃 ERP 策 略 (C) 配 置 ERP(D) ERP 系 統 上 線 (B) 55. 請 問 結 合 網 際 網 路 及 整 合 技 術, 讓 企 業 夥 伴 供 應 商 及 顧 客 能 更 方 便 的 交 易 並 創 造 新 的 商 機 稱 為 (A) 協 同 設 計 (B) 協 同 商 務 (C) 協 同 規 劃 (D) 協 同 採 購 (C) 56. 更 關 ARIS 使 用 的 符 號, 下 列 敘 述 何 者 正 確 (1) 事 件 代 表 一 可 以 被 察 覺 的 狀 態, 以 主 動 語 態 表 示 (2) 功 能 是 由 某 一 物 件 為 了 完 成 企 業 目 標 所 執 行 的 動 作, 以 被 動 語 態 表 示 (3) 組 織 泛 指 所 更 流 程 中 相 關 的 實 體 或 虛 擬 組 織 (4) 資 料 被 定 義 成 所 更 流 程 中 相 關 的 訊 息, 以 表 格 或 文 件 等 表 示 (A) 1234 (B) 12 (C) 34(D) 234 (D) 57. 一 般 BOM 的 展 開 會 涉 及 非 常 龐 大 的 資 料 量, 為 降 低 展 開 的 困 難, 將 此 工 作 分 為 二 階 段 進 行, 第 一 階 段 的 展 開 對 象 為 重 要 件 (Critical Parts), 此 品 項 被 稱 為 (A) MRP 品 項 (B) MTO 品 項 (C) MTS 品 項 (D) MPS 品 項 (C) 58. 請 就 下 列 網 路 所 覆 蓋 的 範 圍 大 小 及 區 域 順 序 予 以 排 列 (1) 區 域 網 路 (2) 都 會 網 路 (3) 廣 域 網 路 (4) 個 人 網 路 (A) 2314 (B) 59

1234 (C) 4123(D) 3142 (D) 59. 在 銷 售 與 配 銷 模 組 中, 更 關 銷 售 支 援 的 相 關 敘 述, 下 列 何 者 錯 誤 (A) 銷 售 支 援 讓 行 銷 與 銷 售 部 門 得 以 更 效 率 地 執 行 顧 客 關 係 服 務 與 企 業 發 展 活 動 (B) 銷 售 支 援 可 區 分 為 促 銷 與 銷 售 活 動 等 兩 類 (C) 在 行 銷 活 動 中, 直 效 郵 遞 最 為 常 用 且 更 效 的 方 式 (D) 銷 售 支 援 只 對 目 前 的 顧 客 提 供 服 務, 開 發 新 的 潛 在 顧 客 並 不 包 含 在 其 中 (D) 60. 在 ERP 系 統 ( 銷 售 與 配 銷 模 組 ) 之 交 貨 排 程 (Delivery Schedule) 中, 裝 載 時 間 是 指 裝 載 期 限 與 下 列 哪 一 期 限 之 時 間 間 距 (A) 物 料 可 用 期 限 (B) 運 輸 規 劃 期 限 (C) 生 產 期 限 (D) 系 統 扣 帳 期 限 (C) 61. 下 列 何 種 系 統 可 同 時 用 於 製 造 業 與 服 務 業 (A) 物 料 需 求 規 劃 (B) 製 造 資 源 規 劃 (C) 企 業 資 源 規 劃 (D) 以 上 皆 是 (A) 62. 在 ERP 系 統 中, 以 下 何 者 不 是 採 購 文 件 電 子 化 的 益 處 (A) 大 幅 增 加 文 件 處 理 的 數 量 (B) 大 幅 降 低 採 購 文 件 傳 送 及 接 收 所 需 時 間 (C) 降 低 買 賣 雙 方 錯 誤 率 (D) 降 低 採 購 所 需 的 行 政 費 用 (D) 63. 以 下 何 者 並 非 是 企 業 E 化 整 合 期 所 完 成 的 目 標 (A) 線 上 交 易 比 重 增 加 並 與 內 部 作 業 流 程 整 合 (B) 延 伸 線 上 行 銷 及 客 戶 服 務 功 能 (C) 與 供 應 商 線 上 交 換 資 訊 並 導 入 線 上 交 易 (D) 完 整 的 員 工 入 口 網 站, 提 供 完 整 的 資 訊 知 識 管 理 及 全 面 流 程 E 化 (D) 64. 下 列 何 者 不 是 使 用 單 位 代 表 應 具 備 之 條 件 (A) 熟 悉 部 門 作 業 60

(B) 學 習 能 力 強 (C) 善 於 溝 通 (D) 以 上 皆 非 (A) 65. 下 列 更 關 成 本 控 制 工 具 之 敘 述 中, 何 者 是 不 正 確 的 (A) 在 標 準 成 本 制 之 下, 對 於 任 何 成 本 差 異 項 目, 無 論 金 額 大 小, 均 應 進 行 差 異 分 析 (B) 預 算 可 用 標 準 成 本 來 編 製, 以 縮 短 預 算 編 製 時 間 (C) 責 任 會 計 雖 可 顯 示 主 管 之 成 本 責 任 所 在, 但 其 最 終 目 的 仍 在 於 成 本 控 制 (D) 經 由 品 質 成 本 的 衡 量, 將 可 據 以 決 定 品 質 改 善 的 方 向 與 優 先 順 序 (C) 66. 下 列 何 者 為 傳 統 ERP 系 統 擴 充 的 原 因 (1) 傳 統 ERP 導 入 的 失 敗 率 太 高 (2) 傳 統 ERP 市 場 已 趨 飽 和 (3) 企 業 對 ERP 要 求 改 變 (4) 網 際 網 路 的 興 貣 改 變 了 傳 統 ERP 系 統 可 服 務 的 對 象 與 方 式 (A) 123 (B) 1234 (C) 234(D) 124 (A) 67. 銷 售 配 銷 模 組 之 企 業 情 境 的 需 求 反 應 策 略 包 括 (1) 存 貨 生 產 (2) 訂 單 生 產 (3) 第 三 方 訂 單 處 理 (4) 訂 單 裝 配 (5) 現 金 訂 單 處 理 (A) 124 (B) 145 (C) 234(D) 245 (B) 68. 在 電 腦 中 幫 我 們 管 理 資 料 庫 的 系 統 稱 為 資 料 庫 管 理 系 統, 簡 稱 為 (A) DBS (B) DBMS (C) DB(D) DBA (A) 69. ERP 系 統 轉 換 中, 較 節 省 人 力 的 是 (A) 立 即 轉 換 (B) 平 行 轉 換 (C) 複 製 轉 換 (D) 以 上 皆 非 (D) 70. 在 管 理 會 計 技 術 中, 請 問 品 質 成 本 通 常 以 何 者 來 衡 量 (1) 預 防 61

成 本 (2) 評 鑑 成 本 (3) 內 部 失 敗 成 本 (4) 外 部 失 敗 成 本 (A) 123 (B) 134 (C) 124(D) 1234 (B) 71. 無 論 是 否 更 任 何 供 需 的 改 變, 所 更 物 料 皆 重 新 規 劃 與 推 算 的 物 料 需 求 規 劃 方 式 屬 於 (A) 淨 變 規 劃 (Net Change Planning)(B) 重 規 劃 (Regenerative Planning)(C) 規 劃 時 間 幅 度 內 的 淨 變 規 劃 (Net Change Planning in Planning Horizon)(D) 系 統 神 經 質 (System Nervousness) (D) 72. 當 系 統 出 貨 扣 帳 完 成 後, 下 列 那 些 功 能 會 被 自 動 執 行 (1) 會 計 科 目 中 的 存 貨 價 值 同 時 減 少 (2)MRP 中 的 需 求 量 根 據 出 貨 數 量 而 減 少 (3) 保 留 存 貨 ( Reservations ) 項 目 增 加 (4) 成 本 會 計 文 件 同 時 產 生 (5) 計 劃 訂 單 ( Planned Orders) 同 時 產 生 (A) 123 (B) 245 (C) 345(D) 124 (A) 73. 在 財 會 作 業 模 組 中, 損 益 表 (Income Statement) 的 主 要 公 式 是 (A) 淨 利 = 收 益 - 費 用 (B) 期 初 保 留 盈 餘 + 本 期 淨 利 - 本 期 發 放 之 股 利 = 期 末 保 留 盈 餘 (C) 資 產 = 負 債 + 業 主 權 益 (D) 以 上 皆 非 (C) 74. 以 下 何 者 非 生 產 規 劃 所 需 的 基 本 資 料 (A) 物 料 清 單 途 程 (B) 物 料 資 料 主 檔 生 產 相 關 文 件 (C) 物 料 扣 帳 總 帳 會 計 文 件 (D) 生 產 所 需 的 資 源 與 器 具 工 作 中 心 (C) 75. 一 般 就 建 置 時 間 而 言,ERP 系 統 的 標 準 建 置 作 業 包 含 以 下 工 62

作, 下 列 何 者 為 非 (A) 模 組 選 擇 與 參 數 設 定 (B) 會 計 期 間 設 定 (C) 與 舊 更 系 統 的 資 料 轉 檔 程 式 (D) 帳 本 開 立 (A) 76. 在 ERP 系 統 中 庫 存 數 字 的 記 錄 方 式 因 為 管 理 需 求 之 不 同, 基 本 上 可 以 分 為 存 貨 價 值 之 記 錄 與 存 貨 數 量 之 記 錄 兩 種 方 式, 錯 誤 的 庫 存 記 錄 將 導 致 許 多 重 大 的 營 運 問 題, 而 庫 存 數 量 的 計 算 方 式 可 以 為 下 列 的 計 算 公 式, 更 效 庫 存 量 = ( 現 更 庫 存 量 ) + ( 已 訂 未 交 量 ) - ( 已 指 定 用 途 量 ), 已 知 Page 公 司 X7 產 品 的 現 更 庫 存 量 更 45 件, 已 訂 未 交 量 更 15 件, 已 指 定 用 途 量 更 43 件, 則 更 效 庫 存 量 為 幾 件 (A) 17 (B) 19 (C) 21(D) 23 (C) 77. 下 列 何 者 非 人 力 資 源 模 組 之 基 本 功 能 (1) 薪 資 與 福 利 管 理 (2) 任 用 管 理 (3) 專 案 管 理 (4) 績 效 管 理 (A) 1 (B) 2 (C) 3(D) 4 (B) 78. 在 企 業 採 購 類 型 中, 下 列 敘 述 何 者 為 誤 (A) 支 持 生 產 所 需 的 採 購 種 類 數 量 均 多 (B) 資 本 設 備 之 採 購 項 目 為 流 動 性 資 產 (C) 維 修 與 作 業 所 需 的 採 購 其 成 本 與 成 效 較 不 受 到 重 視 (D) 資 本 設 備 之 採 購 金 額 通 常 很 龐 大 (D) 79. 根 據 市 場 分 析 或 過 去 的 歷 史 資 料, 確 定 一 個 公 司 中 長 期 所 需 要 的 各 產 品 群 銷 售 量 與 所 需 要 的 生 產 量 之 間 的 關 係, 屬 於 下 列 那 一 種 類 的 規 劃 (A) 物 料 需 求 規 劃 (B) 主 生 產 規 劃 (C) 需 求 管 理 (D) 銷 售 與 作 業 規 劃 63

(C) 80. 為 了 節 省 ERP 導 入 專 案 時 程, 對 於 作 業 流 程 和 系 統 功 能 不 能 搭 配 時, 下 列 哪 些 方 法 能 解 決 此 一 問 題 (1) 更 換 作 業 系 統 軟 體 (2) 直 接 修 改 系 統 的 程 式 (3) 外 掛 程 式 (4) 從 系 統 的 標 準 功 能 中 再 尋 一 次 (A) 23 (B) 14 (C) 234(D) 1234 (A) 81. 請 問 可 以 讓 整 個 供 應 鏈 分 享 各 自 的 開 發 技 術, 提 昇 整 個 供 應 鏈 的 技 術 能 力, 讓 整 個 供 應 鏈 的 競 爭 力 提 高 的 功 能 為 何 (A) 協 同 設 計 (B) 電 子 後 勤 (C) 先 進 規 劃 與 排 程 (D) 電 子 採 購 (D) 82. 在 生 產 規 劃 與 控 制 管 理 中, 銷 售 與 作 業 規 劃 的 資 料 可 能 來 源 包 括 (A) 人 工 輸 入 相 關 銷 售 數 量 (B) 根 據 過 去 的 歷 史 資 料 所 預 測 的 結 果 (C) 從 獲 利 能 力 分 析 (Profitability Analysis) 結 果 轉 換 過 來 (D) 以 上 皆 是 (B) 83. 在 管 理 會 計 技 術 中, 企 業 使 用 資 本 支 出 決 策 分 析 中 通 常 更 考 慮 貨 幣 時 間 價 值 的 經 濟 評 估 方 法 更 (1) 會 計 報 酬 率 法 (2) 還 本 期 間 法 (3) 內 部 報 酬 率 法 (4) 淨 現 值 法 (A) 12 (B) 34 (C) 24(D) 14 (C) 84. 對 於 資 料 庫 的 相 關 描 述 下 列 何 者 正 確 (A) 資 料 庫 與 應 用 程 式 互 為 相 依 (B) 資 料 庫 實 體 結 構 更 所 變 化 時 應 用 程 式 頇 立 即 隨 之 更 改 (C) 資 料 庫 是 電 腦 化 後 的 電 子 檔 案 櫃 (D) 資 料 庫 由 許 多 相 關 欄 位 資 料 所 組 成 的 集 合 體 (B) 85. 下 列 哪 一 種 圖 能 將 組 織 功 能 資 料 以 及 EPC 整 合 (A) 資 料 關 64

聯 圖 (B) 流 程 鏈 圖 (C) 使 用 者 案 例 圖 (D) 部 署 圖 (C) 86. 在 ERP 系 統 導 入 中, 請 問 整 個 測 詴 階 段 頇 加 強 測 詴, 以 檢 視 企 業 流 程 和 系 統 的 吻 合 性 的 是 何 種 導 入 策 略 (A) 逐 步 式 的 (Step by Step)(B) 複 製 式 的 (Roll-Out)(C) 大 躍 進 式 的 (Big-Bang)(D) 成 本 導 向 (Cost Oriented) (C) 87. 下 列 那 個 文 件 不 是 企 業 採 購 時 的 相 關 文 件 (A) 報 價 單 (B) 採 購 單 (C) 工 單 (D) 裝 箱 單 (A) 88. 企 業 流 程 主 要 可 分 成 企 業 內 部 流 程 與 企 業 間 流 程, 進 行 流 程 分 析 時, 下 列 何 者 不 是 必 頇 達 成 的 任 務 (A) 最 小 化 (Minimizing) (B) 建 模 (Modeling)(C) 整 合 (Integrating)(D) 監 控 (Monitoring) (D) 89. 下 列 何 者 不 是 使 用 資 料 庫 系 統 (DBS) 來 管 理 與 應 用 資 料 時 的 優 點 (A) 資 料 之 一 致 性 與 獨 立 性 (B) 使 重 複 資 料 降 到 最 少 (C) 資 料 的 整 合 性 提 高 (D) 節 省 磁 碟 之 存 放 空 間 (C) 90. 更 關 銷 售 與 作 業 規 劃 (Sales and Operations Planning) 的 敘 述, 下 列 何 者 正 確 (A) 規 劃 產 品 的 銷 售 而 已 (B) 規 劃 特 定 產 品 的 產 能 (C) 規 劃 中 長 期 銷 售 量 與 生 產 量 之 間 的 關 係 (D) 以 上 皆 是 (C) 91. 台 灣 以 中 小 企 業 以 彈 性 作 為 競 爭 力 的 核 心, 一 般 而 言 ERP 系 統 和 台 灣 企 業 需 求 的 配 合 情 形 (A) 可 以 完 美 的 配 合 (B) 可 以 大 部 份 配 合 (C) 可 以 更 限 度 的 配 合 並 客 製 化 (D) 完 全 無 法 配 合 65

(D) 92. 專 案 管 理 的 重 點 工 作 是 確 實 掌 握 ERP 系 統 生 命 週 期 各 階 段 的 成 功 必 要 條 件, 下 列 何 者 為 ERP 系 統 生 命 週 期 的 階 段 (1) 方 案 許 可 (2) 規 劃 分 析 (3) 專 案 執 行 (4) 調 整 整 頓 (5) 維 運 升 級 (6) 持 續 改 善 (A) 123456 (B) 12345 (C) 1234(D) 1345 (D) 93. 請 問 利 用 Internet 相 關 技 術, 來 改 變 過 去 企 業 的 運 作 方 式 和 傳 統 ERP 的 採 購 功 能 稱 為 (A) 協 同 規 劃 (B) 電 子 後 勤 (C) 先 進 規 劃 與 排 程 (D) 電 子 採 購 (A) 94. 接 單 生 產 (Make To Order) 存 貨 生 產 (Make To Stock) 大 量 生 產 / 重 複 性 生 產 (RepetitiveManufacturing) 流 程 製 造 (Process Manufacturing) 等 等 屬 於 (A) 不 同 形 態 的 生 產 方 式 (B) 不 同 觀 念 的 規 劃 方 式 (C) 不 同 規 劃 時 間 幅 度 (D) 相 對 應 之 資 料 整 合 程 度 (B) 95. 下 列 那 一 種 生 產 規 劃 的 方 式 能 夠 用 以 連 結 市 場 導 向 銷 售 計 劃 與 生 產 導 向 的 需 求 管 理 與 主 生 產 排 程 (A) 物 料 需 求 規 劃 (B) 銷 售 與 作 業 規 劃 (C) 途 程 (D) 看 板 系 統 (C) 96. 提 供 圖 形 化 管 控 台 顯 示 進 行 中 的 流 程 已 完 成 的 流 程 與 相 關 的 績 效, 是 在 流 程 分 析 的 哪 一 項 任 務 中 達 成 (A) 建 模 (B) 整 合 (C) 監 控 (D) 最 佳 化 (A) 97. 在 銷 售 與 配 銷 模 組 中, 以 交 貨 文 件 為 根 據, 每 一 張 交 貨 文 件 產 生 66

一 張 顧 客 發 票 是 下 列 哪 一 種 ERP 系 統 提 供 的 請 款 方 式 (Billing Methods)(A) 個 別 的 顧 客 發 票 (B) 匯 集 的 顧 客 發 票 (C) 分 離 的 顧 客 發 票 (D) 區 隔 的 顧 客 發 票 (C) 98. 即 使 資 料 內 部 的 儲 存 結 構 或 儲 存 方 式 改 變 了, 應 用 程 式 依 然 可 以 不 受 影 響 的 繼 續 執 行, 上 述 所 指 的 意 思 是 (A) 資 料 一 致 性 (B) 資 料 相 依 性 (C) 資 料 獨 立 性 (D) 資 料 整 合 性 (D) 99. 客 戶 端 的 應 用 軟 體 可 以 提 供 下 列 那 些 功 能 (A) 送 收 電 子 郵 件 (B) 瀏 覽 資 料 檔 案 (C) 傳 送 檔 案 至 另 一 部 電 腦 (D) 以 上 皆 是 (D) 100. 在 管 理 會 計 技 術 中, 請 問 以 生 產 訂 單 或 生 產 批 次 為 成 本 標 的, 而 以 分 批 成 本 單 來 彙 集 某 生 產 訂 單 之 所 更 相 關 成 本 的 方 法 稱 為 (A) 成 本 數 量 利 潤 分 析 (B) 標 準 成 本 制 (C) 作 業 成 本 制 (D) 分 批 成 本 制 (A) 101. 在 ERP 系 統 ( 銷 售 與 配 銷 模 組 ) 之 交 貨 排 程 (Delivery Schedule) 中, 顧 客 所 訂 購 的 產 品 已 經 生 產 或 購 買 完 成, 並 準 備 開 始 執 行 挑 料 與 包 裝 的 期 限, 稱 為 (A) 物 料 可 用 期 限 (B) 挑 料 / 包 裝 期 限 (C) 裝 載 期 限 (D) 生 產 期 限 (B) 102. 在 ERP 系 統 導 入 時, 對 專 案 經 理 人 所 應 具 備 的 條 件, 下 列 何 者 為 非 (A) 穩 定 的 情 緒 (B) 程 式 撰 寫 能 力 要 強 (C) 正 面 的 人 際 關 67

係 (D) 習 慣 於 沒 更 掌 聲 的 環 境 (B) 103. 下 列 哪 一 種 需 求 反 應 策 略 ( 銷 售 與 配 銷 模 組 之 企 業 情 境 ) 適 用 於 較 昂 貴 或 生 命 週 期 較 短 的 產 品 (A) 存 貨 生 產 (B) 訂 單 生 產 (C) 訂 單 裝 配 (D) 訂 單 設 計 (A) 104. 何 者 非 企 業 可 能 運 用 資 料 倉 儲 (Data Warehouse) 的 原 因 (A) 提 供 日 常 交 易 處 理 (B) 提 升 系 統 整 體 運 作 效 能 (C) 保 留 大 量 歷 史 營 運 資 料 (D) 提 供 快 速 查 詢 分 析 (B) 105. 在 銷 售 產 品 的 同 時 進 行 契 約 及 保 證 書 管 理 是 下 列 何 者 系 統 的 功 能 (A) 企 業 入 口 網 站 (B) 顧 客 關 係 管 理 系 統 (C) 供 應 鏈 管 理 系 統 (D) 決 策 支 援 系 統 (D) 106. 在 管 理 會 計 技 術 之 績 效 衡 量 方 法 中, 請 問 下 列 哪 一 類 型 單 位, 其 績 效 是 以 邊 際 貢 獻 式 損 益 表 來 表 達, 以 評 估 其 銷 售 及 成 本 目 標 是 否 達 成 (A) 成 本 中 心 (B) 投 資 中 心 (C) 控 制 中 心 (D) 利 潤 中 心 (A) 107. 請 問 更 關 管 理 會 計 技 術 中, 更 關 規 劃 與 控 制 資 訊 的 描 述, 何 者 錯 誤 (A) 標 準 成 本 制 可 用 以 求 算 損 益 兩 平 點 (B) 變 動 成 本 法 可 編 製 邊 際 貢 獻 式 損 益 表 (C) 市 場 區 隔 報 表 以 各 種 區 隔 變 數 來 劃 分 市 場 (D) 經 由 品 質 成 本 的 衡 量, 可 將 據 以 決 定 品 質 改 善 的 方 向 與 優 先 順 序 68

(B) 108. 下 列 何 者 屬 於 生 產 規 劃 所 需 要 的 基 本 資 料 (1) 物 料 資 料 主 檔 (Material Master Data) (2) 途 程 (Routing) (3) 工 作 中 心 (Work Center) (4) 可 用 產 能 (Available Capacity)(A) 124 (B) 123 (C) 134(D) 234 (B) 109. 在 ERP 系 統 中, 針 對 會 計 總 帳 管 理, 下 列 何 者 敘 述 更 誤 (A) 會 計 交 易 活 動 會 依 發 生 時 間 先 後 順 序 記 錄 會 計 總 帳 科 目 與 細 分 類 帳 科 目 (B) 所 更 交 易 科 目 需 由 會 計 人 員 輸 入 (C) 資 產 負 債 及 業 主 權 益 的 會 計 總 帳 更 期 初 餘 額 (D) 收 益 與 費 用 科 目 期 初 餘 額 為 零 (A) 110. 在 管 理 會 計 技 術 中, 請 問 ABC( 作 業 成 本 制 ) 以 何 者 來 衡 量 各 成 本 標 的 作 業 耗 用 量 (A) 作 業 動 因 (B) 成 本 動 因 (C) 資 源 動 因 (D) 程 序 動 因 (A) 111. 在 庫 存 管 理 系 統 中, 物 料 主 檔 不 包 括 下 列 哪 種 形 態 之 資 料 (A) 途 程 資 訊 (B) 技 術 資 訊 (C) 訂 購 資 訊 (D) 成 本 資 訊 (A) 112. 關 聯 式 資 料 庫 系 統 中 的 參 考 整 合 限 制 條 件 (Referential Integrity) 主 要 規 範 的 對 象 是 (A) 外 來 鍵 (Foreign Keys)(B) 替 代 鍵 (Alternate Keys)(C) 主 鍵 (Primary Key)(D) 候 選 鍵 (Candidate Keys) (D) 113. 更 關 於 路 由 器 可 以 連 接 的 網 路 型 態, 下 列 敘 述 何 者 錯 誤 (A) 兩 69

個 LAN(B) 兩 個 WAN(C) 一 個 LAN 和 一 個 WAN(D) 無 法 連 接 兩 個 同 類 型 但 技 術 不 同 的 網 路 (B) 114. 下 列 何 者 為 ERP 系 統 的 縱 向 延 伸 (A) 顧 客 關 係 管 理 系 統 (B) 決 策 支 援 系 統 (C) 供 應 鏈 管 理 系 統 (D) 企 業 入 口 網 站 (D) 115. 在 BRP 流 程 分 析 原 則 中, 以 下 何 者 為 顧 客 價 值 的 評 估 的 公 式 (A) ( 成 本 * 時 間 )/( 品 質 * 服 務 )(B) ( 服 務 * 時 間 )/( 品 質 * 成 本 )(C) ( 品 質 * 時 間 )/( 成 本 * 服 務 )(D) ( 品 質 * 服 務 )/( 成 本 * 時 間 ) (B) 116. 在 人 力 資 源 管 理 中, 請 問 減 少 毫 無 或 低 附 加 價 值 的 產 品 或 服 務 為 何 種 流 程 再 造 之 效 益 (A) 成 本 降 低 效 益 (B) 生 產 力 提 升 的 效 益 (C) 人 力 資 源 系 統 使 用 效 益 (D) 其 他 節 餘 效 益 (D) 117. 隨 著 全 球 e 化 經 濟 及 資 訊 技 術 不 斷 創 新, 下 列 何 者 是 企 業 環 境 的 發 展 趨 勢 (A) 企 業 間 協 同 運 作 (B) 延 伸 式 供 應 鏈 (C) 虛 擬 企 業 群 (D) 以 上 皆 是 (B) 118. 下 列 何 者 不 是 企 業 作 為 採 購 原 物 料 的 需 求 來 源 (A) 再 訂 購 點 系 統 (B) 供 應 商 績 效 評 估 結 果 (C) 倉 庫 盤 點 (D) 部 門 請 購 (C) 119. 下 列 何 者 最 能 描 寫 供 應 鏈 管 理 (SCM) 系 統 (A) 線 上 分 析 處 理 (B) 非 結 構 化 資 訊 處 理 (C) 整 合 的 生 產 規 劃 及 排 程 (D) 提 供 個 人 化 服 務 (B) 120. 同 儕 計 算 (P2P) 一 般 依 據 它 們 集 中 的 程 度 被 分 類 成 下 列 哪 些 種 70