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1 修 平 技 術 學 院 資 訊 管 理 系 證 照 型 實 務 專 題 TQC 企 業 人 才 技 能 認 證 ~ 專 業 Linux 系 統 管 理 工 程 師 組 長 :AF97009 施 震 宇 組 員 :AF97006 許 凱 翔 AF97041 蘇 竫 雯 指 導 教 師 : 陳 德 祐 中 華 民 國 九 十 八 年 十 二 月

2 摘 要 Linux 基 於 開 放 的 特 性, 成 為 目 前 最 受 矚 目 的 作 業 系 統, 從 伺 服 器 到 嵌 入 式 應 用, 逐 漸 受 到 軟 硬 體 廠 商 的 重 視, 再 加 上 它 的 安 全 性 也 高 過 於 Windows 系 統, 所 以 在 目 前 市 場 上, 有 越 來 越 多 公 司 己 開 始 使 用 Linux 系 統, 但 具 備 Linux 系 統 專 業 能 力 的 人 在 市 場 上 屬 不 易 覓 得, 所 以 在 Linux 專 業 人 才 的 需 求 不 斷 增 加 下, 具 備 Linux 專 業 的 人 員 就 業 成 功 的 機 率 也 因 之 增 加, 因 此,Linux 系 統 專 業 人 員 便 成 為 炙 手 可 熱 的 族 群 在 競 爭 激 烈 的 社 會 中, 有 證 照 是 不 可 或 缺 的, 不 論 是 國 際 證 照 或 者 是 國 家 證 照, 擁 有 一 張 具 有 公 信 力 的 證 照 對 於 我 們 來 說, 是 一 種 能 力 上 的 肯 定, 多 一 張 證 照 就 讓 我 們 多 一 個 機 會, 也 比 別 人 多 一 份 優 勢 由 上 可 知 Linux 的 重 要 性, 所 以 我 們 這 次 專 題 就 以 考 取 TQC 專 業 Linux 系 統 管 理 工 程 師 為 目 標 經 過 一 番 努 力, 我 們 全 體 組 員 都 通 過 了 認 證 考 試, 取 得 該 張 證 照 在 這 本 報 告 書 中, 我 們 分 析 試 題 內 容 以 及 考 試 涵 蓋 的 資 訊, 將 整 理 出 來 的 重 點 作 詳 細 的 解 說, 並 且 將 準 備 考 試 過 程 中 的 經 驗 及 注 意 事 項 等 詳 加 說 明, 希 望 能 提 供 想 考 此 一 證 照 的 學 弟 妹 們 在 考 試 上 有 更 充 分 明 確 的 目 標, 讓 他 們 在 準 備 考 試 之 中 有 更 好 的 學 習 成 效 1

3 目 錄 第 一 章 緒 論... 7 第 二 章 TQC 專 業 級 認 證 TQC 認 證 技 能 簡 介 TQC 專 業 級 認 證 測 驗 系 統 流 程 實 地 測 驗 系 統 操 作 程 式...11 第 三 章 考 試 內 容 與 重 點 大 綱 電 子 商 務 重 點 整 理 暨 考 題 分 析 電 子 商 務 概 念 及 知 識 網 路 行 銷 概 念 及 應 用 電 子 商 務 付 費 系 統 電 子 商 務 道 德 及 社 會 電 子 商 務 基 礎 建 設 電 子 商 務 網 站 建 立 與 評 估 電 子 商 務 的 安 全 機 制 企 業 電 子 化 應 用 範 疇 Linux 系 統 管 理 重 點 整 理 暨 考 題 分 析 系 統 安 裝 及 開 關 機 程 式

4 3-2-2 基 本 操 作 及 指 令 檔 案 管 理 程 序 管 理 系 統 管 理 封 裝 管 理 Shell Script Kernel 的 基 礎 知 識 第 四 章 結 論 各 組 員 的 心 得 AF97009 組 員 的 心 得 AF97006 組 員 的 心 得 AF97041 組 員 的 心 得 整 體 結 論 參 考 文 獻

5 表 目 錄 表 1: 各 職 務 別 與 電 腦 技 能 測 驗 簡 介... 9 表 2: 三 種 付 款 機 制 的 差 異 分 析 表 3: 系 統 管 理 指 令 表 4: 檔 案 類 型 設 定 表 5: 檔 案 權 限 設 定 表 6: 變 數 名 稱 與 介 紹 表 7: 字 串 運 算 表 8: 數 值 運 算 表 9: 檔 案 運 算 表 10: 邏 輯 運 算

6 圖 目 錄 圖 1: 測 驗 系 統 操 作 流 程 圖 圖 2:TQC 作 業 系 統 技 能 認 證 測 驗 程 式 項 目 視 窗 畫 面 圖 3:TQCertified-OS 作 業 系 統 類 技 能 認 證 選 項 視 窗 圖 4: 考 生 基 本 資 料 選 項 視 窗 畫 面 圖 5: 測 驗 注 意 事 項 說 明 視 窗 畫 面 圖 6: 開 始 測 驗 視 窗 畫 面 圖 7: 開 始 測 驗 試 題 作 答 題 選 項 視 窗 畫 面 圖 8: 結 束 試 題 測 驗 作 答 選 項 視 窗 畫 面 圖 9: 確 認 是 否 結 束 測 驗 選 項 視 窗 畫 面 圖 10: 電 子 付 款 系 統 的 整 體 架 構 圖 11: 設 定 使 用 管 理 者 圖 12:Linux 檔 案 系 統 及 檔 案 系 統 層 級 架 構 圖 13: 使 用 者 的 磁 碟 空 間 圖 14: 程 式 執 行 時 引 用 外 部 動 態 函 式 庫

7 第 一 章 緒 論 Linux 愈 來 愈 受 到 重 視, 所 以 在 就 業 市 場 上, 有 許 多 家 公 司 己 開 始 使 用 Linux 系 統, 因 為 它 的 安 全 性 也 高 過 於 Windows 系 統, 但 擁 有 Linux 的 專 業 人 才 在 市 場 上 屬 不 易 覓 得, 所 以 Linux 的 專 業 人 才 的 需 求 不 斷 增 加, 且 就 業 成 功 的 機 率 也 即 為 增 加, 這 也 是 成 功 就 業 的 一 大 保 證 因 素 所 以 在 競 爭 激 烈 的 社 會 中, 有 證 照 是 不 可 或 缺 的, 不 論 是 國 際 證 照 或 者 是 國 家 證 照, 擁 有 一 張 具 有 公 信 力 的 證 照 對 於 我 們 來 說, 是 一 種 能 力 上 的 肯 定, 多 一 張 證 照 讓 我 們 就 多 一 個 機 會, 也 比 別 人 多 一 份 優 勢 由 上 可 知 Linux 的 重 要 性, 所 以 我 們 就 選 擇 了 TQC 專 業 Linux 系 統 管 理 工 程 師 TQC 是 全 球 首 推 為 華 人 企 業 競 爭 力 與 個 人 職 涯 規 劃 量 身 訂 作 的 電 腦 技 能 認 證, 由 於 工 作 的 不 同 職 業 的 不 同 以 及 專 業 的 不 同, 當 然 在 電 腦 應 用 上 與 深 淺 度 上 自 有 不 同, 這 樣 的 不 同 非 一 般 國 內 常 見 的 各 別 單 科 認 證 所 能 替 代 因 此, 我 們 這 次 專 題 就 以 考 取 TQC 專 業 Linux 系 統 管 理 工 程 師 為 目 標 6

8 第 二 章 TQC 專 業 級 證 照 簡 介 2-1 TQC 技 能 認 證 簡 介 TQC (Techficiency Quotient Certification) 技 能 認 證 測 驗 是 根 據 財 團 法 人 中 華 民 國 電 腦 技 能 基 金 會 基 於 推 廣 電 腦 技 能 普 及 資 訊 應 用 的 主 旨, 其 中 主 要 針 對 的 是 對 企 業 做 一 份 企 業 徵 才 重 點 調 查, 對 象 涵 蓋 全 國 3,500 家 企 業, 其 中 25% 的 受 訪 中 在 用 人 時 會 要 求 應 徵 者 必 須 具 備 部 分 電 腦 技 能, 而 這 項 要 求 會 因 職 缺 的 不 同 而 異, 企 業 內 部 不 同 職 務 需 要 不 同 電 腦 技 能, 其 技 能 認 證 分 類 例 如 : 中 英 文 輸 入 文 書 處 理 試 算 表 資 料 庫 簡 報 內 部 網 路 網 際 網 路 作 業 系 統 程 式 設 計 網 頁 設 計 等 [1] 二 十 一 世 紀 將 會 是 資 訊 應 用 的 關 鍵 期, 亦 是 國 家 資 訊 發 展 的 成 長 期, 應 著 重 於 國 人, 如 : 政 府 機 關 民 間 企 業 勞 工 團 體 對 電 腦 之 應 用, 並 協 助 企 業 推 廣 以 提 高 生 產 效 率 CSF( 中 華 民 國 電 腦 技 能 基 金 會 ) 以 致 力 推 廣 電 腦 技 能 為 己 任 而 TQC 企 業 人 才 技 能 認 證, 就 是 針 對 企 業 用 才 需 求 CSF, 所 提 出 來 的 一 項 整 合 性 認 證 這 項 認 證 經 過 詳 細 調 查 分 析 各 職 務 工 作 需 求, 確 認 從 事 該 項 職 務 究 竟 應 具 備 哪 些 電 腦 技 能, 再 對 所 有 電 腦 技 能 測 驗 項 目 重 新 歸 類 整 合 而 成 不 但 能 讓 有 志 於 從 事 該 項 職 務 的 人 員 掌 握 學 習 的 方 向, 對 求 才 企 業 也 提 供 了 更 快 速 更 客 觀 更 簡 化 人 才 甄 選 程 式 7

9 現 在 就 這 些 專 業 人 員 及 工 程 師 必 需 具 備 的 技 能 說 明 如 下 表 1, 各 項 技 能 需 求 之 括 號 內 為 測 驗 代 號, 詳 細 測 驗 內 容 可 參 考 財 團 法 人 中 華 民 國 電 腦 技 能 基 金 會 發 售 的 簡 章 表 1: 各 職 務 別 與 電 腦 技 能 測 驗 簡 介 職 務 別 專 業 中 文 秘 書 人 員 專 業 英 文 秘 書 人 員 專 業 日 文 秘 書 人 員 專 業 企 畫 人 員 專 業 財 會 人 員 專 業 行 銷 人 員 專 業 人 事 人 員 專 業 文 書 人 員 專 業 e-office 人 員 專 業 工 程 製 圖 工 程 師 專 業 程 式 設 計 工 程 師 專 業 電 子 商 務 應 用 工 程 師 專 業 資 訊 管 理 工 程 師 專 業 網 頁 設 計 工 程 師 專 業 多 媒 體 網 頁 設 計 工 程 師 專 業 互 動 式 網 頁 設 計 工 程 師 專 業 網 站 程 式 開 發 工 程 師 專 業 網 站 資 料 庫 管 理 工 程 師 專 業 Linux 系 統 管 理 工 程 師 專 業 Linux 網 路 管 理 工 程 師 專 業 機 械 設 計 工 程 師 專 業 專 案 管 理 人 員 行 動 裝 置 應 用 工 程 師 電 腦 技 能 需 求 文 書 處 理 (R2) 電 子 試 算 表 (X1) 電 腦 簡 報 (P2) 網 際 網 路 (I1)/ 網 際 網 路 及 行 動 通 訊 (IM1) 中 文 輸 入 (C2) 英 文 輸 入 (E2) 文 書 處 理 a(r2) 電 子 試 算 表 (X1) 電 腦 簡 報 (P2) 網 際 網 路 (I1)/ 網 際 網 路 及 行 動 通 訊 (IM1) 日 文 輸 入 (J2) 文 書 處 理 (R2) 電 子 試 算 表 (X1) 電 腦 簡 報 (P2) 網 際 網 路 (I1)/ 網 際 網 路 及 行 動 通 訊 (IM1) 文 書 處 理 (R1) 電 子 試 算 表 (X2) 電 腦 簡 報 (P2) 網 際 網 路 (I2)/ 網 際 網 路 及 行 動 通 訊 (IM2) 數 字 輸 入 (N2) 文 書 處 理 (R1) 電 子 試 算 表 (X2) 電 腦 會 計 (A2) 文 書 處 理 (R1) 電 子 試 算 表 (X1) 電 腦 簡 報 (P1) 網 際 網 路 (I2)/ 網 際 網 路 及 行 動 通 訊 (IM2) 文 書 處 理 (R1) 電 子 試 算 表 (X2) 網 際 網 路 (I2)/ 網 際 網 路 及 行 動 通 訊 (IM2) 中 文 輸 入 (C1) 英 文 輸 入 (E2) 文 書 處 理 (R2) 電 子 試 算 表 (X1) 中 文 輸 入 (C2) 文 書 處 理 (R1) 電 子 試 算 表 (X1) 電 腦 簡 報 (P1) 網 際 網 路 (I1)/ 網 際 網 路 及 行 動 通 訊 (IM1) 文 書 處 理 (R1) 平 面 電 腦 輔 助 製 圖 (D2) 立 體 電 腦 輔 助 製 圖 (S2) 程 式 設 計 (V2) 程 式 設 計 (JV2)/ 軟 體 開 發 (B2) 多 媒 體 設 計 (FL1) 網 頁 設 計 (FP1)/(DW1) 網 頁 設 計 (HT1) 互 動 式 網 頁 設 計 (AN1)/(AP1)/(PH1) 電 子 商 務 概 論 (EC1) 文 書 處 理 (R2) 網 際 網 路 (I2)/ 網 際 網 路 及 行 動 通 訊 (IM2) 電 子 資 料 庫 (AS2) 電 子 商 務 概 論 (EC2) 作 業 系 統 (W3) 電 子 資 料 庫 (AS1) 影 像 處 理 (PI2)/(PT2) 網 頁 設 計 (FP2)/(DW2) 電 子 商 務 概 論 (EC1) 影 像 處 理 (PI1)/(PT1) 多 媒 體 設 計 (FL2) 網 頁 設 計 (FP2)/(DW2) 電 子 商 務 概 論 (EC2) 電 子 資 料 庫 (AS1) 資 料 庫 管 理 (SQ3)/(MY3) 網 頁 設 計 (HT2) 互 動 式 網 頁 設 計 (AN2)/(AP2)/(PH2) 電 子 商 務 概 論 (EC2) 程 式 設 計 (JV2)/ 軟 體 開 發 (B2) 網 頁 設 計 (HT2) 互 動 式 網 頁 設 計 (AN2)/(AP2)/(PH2) 網 頁 程 式 設 計 (JS2) 電 子 商 務 概 論 (EC3) 電 子 資 料 庫 (AS2) 資 料 庫 管 理 (SQ3)/(MY3) 電 子 商 務 概 論 (EC3) 作 業 系 統 (W3) 電 子 商 務 概 論 (EC3) Linux 系 統 管 理 (LX3) 電 子 商 務 概 論 (EC3) Linux 系 統 管 理 (LX3) Linux 網 路 管 理 (LM3) 電 子 試 算 表 (X1) 平 面 電 腦 輔 助 製 圖 (D2) 參 數 實 體 設 計 Pro/E(T3) 文 書 處 理 (R2) 電 腦 簡 報 (P2) 專 案 管 理 概 論 (PF3) 專 案 管 理 (PJ2) 網 際 網 路 及 行 動 通 訊 (IM2) 行 動 裝 置 作 業 系 統 應 用 (WM2) ( 註 : 企 業 人 才 技 能 認 證 網 站 節 錄 [1]) 8

10 2-2 TQC 專 業 級 認 證 測 驗 系 統 流 程 以 下 是 剛 進 入 考 場 到 結 束 考 試 的 流 程 介 紹 : 執 行 科 學 測 驗 程 式 輸 入 欲 測 驗 題 數 輸 入 欲 測 驗 類 別 開 始 學 科 測 驗 依 學 科 各 小 題 題 目 指 示 作 答 做 完 學 科 題 目 結 束 並 評 分 做 完 學 科 題 目 結 束 並 評 分 顯 示 學 科 評 分 結 果 查 看 正 確 答 案 逐 題 查 學 科? 作 答 狀 況 結 束 學 科 測 驗 執 行 科 學 測 驗 程 式 1. 輸 入 欲 測 驗 題 數 2. 輸 入 欲 測 驗 類 別 Yes 開 始 學 科 測 驗 依 學 科 各 小 題 題 目 指 示 作 答 1. 跳 至 下 一 題 2. 跳 至 上 一 題 3. 顯 示 附 圖 說 明 1. 做 完 學 科 題 目 2. 結 束 並 評 分 顯 示 學 科 評 分 結 果 查 看 正 確 答 案 Yes 逐 題 查 學 科? 作 答 狀 況 1. 跳 至 下 一 題 2. 跳 至 上 一 題 No No 結 束 學 科 測 驗 圖 1: 測 驗 系 統 操 作 流 程 圖 ( 註 : 電 子 商 務 概 論 實 力 暨 評 量 節 錄 [2]) 9

11 2-3 實 地 測 驗 系 統 操 作 程 式 以 下 是 電 腦 操 作 考 試 的 流 程 : 一 開 啟 電 源, 從 硬 碟 c 開 機 二 進 入 Windows-* 作 業 系 統 及 週 邊 環 境 熟 悉 操 作 三 執 行 TQC 技 能 認 證 /TQCDK 專 業 領 域 知 識 類 /TQCDK 專 業 領 域 知 識 類 認 證 程 式 項 目, 如 圖 2 所 示 [2] 圖 2: TQC 作 業 系 統 技 能 認 證 測 驗 程 式 項 目 視 窗 畫 面 ( 註 :Linux 系 統 管 理 實 力 養 成 暨 評 量 進 入 測 驗 準 備 畫 面 節 錄 ) 四 請 選 擇 測 驗 軟 體 項 目 為 Linux 系 統 管 理, 如 圖 3 所 示 10

12 圖 3:TQCertified-OS 作 業 系 統 類 技 能 認 證 選 項 視 窗 ( 註 : Linux 系 統 管 理 實 力 養 成 暨 評 量 進 入 測 驗 準 備 畫 面 節 錄 ) 五 輸 入 考 生 基 本 資 料 試 卷 編 號 請 輸 入 LSM-0001, 場 次 座 號 請 輸 入 0101, 及 備 份 存 檔 磁 代 碼 ( 預 設 值 為 A, 可 輸 入 測 驗 系 統 安 裝 以 外 的 磁 碟 代 碼, 含 網 路 磁 碟 機 ), 並 按 繼 續, 如 圖 4 所 示 下 一 步 圖 4: 考 生 基 本 資 料 選 項 視 窗 畫 面 ( 註 :Linux 系 統 管 理 實 力 養 成 暨 評 量 進 入 測 驗 準 備 畫 面 節 錄 ) 11

13 六 請 詳 細 閱 讀 Linux 系 統 管 理 測 驗 注 意 事 項, 如 圖 5 所 示 圖 5: 測 驗 注 意 事 項 說 明 視 窗 畫 面 ( 註 :Linux 系 統 管 理 實 力 養 成 暨 評 量 進 入 測 驗 準 備 畫 面 節 錄 ) 七 對 於 Linux 系 統 管 理 注 意 事 項 若 無 任 何 疑 問, 請 按 下 一 步 進 入 學 科 測 確 定 驗 準 備 畫 面 請 聽 候 監 考 人 口 令, 統 一 按 下 鍵 開 始 測 驗, 如 圖 6 所 示 圖 6: 開 始 測 驗 視 窗 畫 面 ( 註 : Linux 系 統 管 理 實 力 養 成 暨 評 量 進 入 測 驗 準 備 畫 面 節 錄 ) 12

14 下 一 題 上 一 題 八 請 依 照 學 科 測 驗 系 統 指 示 逐 題 作 答, 考 生 可 利 用 及 進 行 作 答 題 目 之 切 換, 每 一 道 題 目 均 會 提 示 為 單 選 題 ( 以 選 扭 表 示 ) 或 複 選 題 ( 以 核 取 方 塊 表 示 ), 該 道 題 目 若 有 附 圖 說 明, 可 按 下 請 看 付 圖 作 為 答 題 之 參 考 若 對 某 一 題 先 前 之 輸 入 之 答 案 沒 有 把 握 ( 答 錯 也 會 倒 扣 ), 可 按 下 不 作 答 選 項 清 除 該 題 原 輸 入 之 答 案 另 外, 視 窗 下 緣 會 顯 示 學 科 測 驗 剩 餘 時 間 ( 倒 數 計 時 40 分 鐘 ) 如 圖 7 所 示 圖 7: 開 始 測 驗 試 題 作 答 題 選 項 視 窗 畫 面 ( 註 : Linux 系 統 管 理 實 力 養 成 暨 評 量 進 入 測 驗 準 備 畫 面 節 錄 ) 九 若 提 早 在 40 分 鐘 前 作 完 學 科 題 目, 並 且 確 認 作 答 無 誤 後, 可 按 下 測 驗 系 統 右 下 結 束 學 科 測 驗 角 之 選 項 結 束 本 次 測 驗, 如 圖 8 所 示 13

15 圖 8: 結 束 試 題 測 驗 作 答 選 項 視 窗 畫 面 ( 註 : Linux 系 統 管 理 實 力 養 成 暨 評 量 進 入 測 驗 準 備 畫 面 節 錄 ) 十 當 決 定 結 束 本 次 測 驗, 此 時 請 務 必 確 認 是 否 將 測 驗 片 放 入 磁 碟 機 中 ( 如 : A: 磁 碟 機 )! 按 下 是 (Y) 鍵 後, 測 驗 系 統 會 將 答 案 搬 移 至 測 驗 片 (A 磁 碟 機 ) 中, 請 稍 候 片 刻! 如 圖 9 所 示 圖 9: 確 認 是 否 結 束 測 驗 選 項 視 窗 畫 面 ( 註 : Linux 系 統 管 理 實 力 養 成 暨 評 量 進 入 測 驗 準 備 畫 面 節 錄 ) 十 一 請 聽 候 監 考 人 員 口 令, 交 回 試 卷 及 測 驗 片, 離 開 座 位 14

16 第 三 章 考 試 內 容 與 重 點 大 綱 本 測 驗 是 根 據 財 團 法 人 中 華 電 腦 技 能 基 金 會 (TQC) 主 辦 的 測 驗, 而 我 們 主 要 考 的 認 證 是 專 業 Linux 系 統 管 理 工 程 師, 此 一 證 照 所 要 求 的 電 腦 技 能 包 含 在 下 列 二 本 書 之 中 : 電 子 商 務 概 論 實 力 養 成 暨 評 量 ( 第 二 版 ) 與 Linux 系 統 管 理 (TQC) 實 力 養 成 評 量 ( 第 二 版 ) 等 得 知 這 些 資 訊 後, 我 們 開 始 計 畫 將 這 兩 本 書 的 內 容 及 每 一 類 考 題 所 涵 蓋 的 方 向 去 做 重 點 整 理, 並 且 把 每 類 考 題 的 內 容 再 做 詳 細 的 解 釋 說 明, 以 達 到 在 準 備 測 驗 中 有 更 好 的 學 習 成 效 每 類 的 詳 細 考 題 內 容 重 點 說 明 請 參 考 3-1 章 節 電 子 商 務 概 論 實 力 養 成 暨 評 量 與 3-2 章 節 Linux 系 統 管 理 (TQC) 實 力 養 成 暨 評 量 的 重 點 說 明 3-1 電 子 商 務 重 點 整 理 暨 考 題 分 析 電 子 商 務 重 點 整 理 暨 考 題 分 析 內 容 分 為 八 大 類 : 第 一 類 電 子 商 務 概 念 及 知 識 第 二 類 網 路 行 銷 概 念 第 三 類 電 子 商 務 付 費 系 統 第 四 類 電 子 商 務 道 德 及 社 會 議 題 第 五 類 電 子 商 務 基 礎 建 設 第 六 類 電 子 商 務 網 站 建 立 與 評 估 第 七 類 電 子 商 務 的 安 全 機 制 第 八 類 企 業 電 子 化 應 用 範 疇 測 驗 試 題 由 八 大 類 習 題 中 選 出 50 題 的 單 選 及 複 選 題 為 考 題, 同 時 在 每 一 類 做 出 詳 細 的 重 點 說 明, 並 附 有 習 題, 最 後 在 每 一 類 中 做 出 結 論 及 分 析, 每 類 考 題 困 難 度 與 詳 細 如 何 掌 握 住 重 點, 藉 著 詳 細 重 點 的 資 訊 複 習, 以 達 到 在 準 備 測 驗 的 過 程 中 有 更 充 分 的 學 習 每 類 考 題 內 容 重 點 及 習 題 的 結 論 與 解 析 其 整 理 如 下 : 15

17 3-1-1 電 子 商 務 概 念 及 知 識 電 子 商 務 概 念 及 知 識 : 隨 著 網 際 資 訊 越 來 越 發 達 時 代, 網 際 網 路 開 啟 了 商 業 化 的 應 用 以 來, 電 子 商 務 已 成 為 當 前 最 熱 門 的 話 題, 如 何 利 用 網 際 網 路 跨 越 時 空 多 媒 體 數 位 傳 送 及 互 動 的 特 性, 開 啟 新 的 企 業 經 營 方 式 來 提 升 企 業 的 競 爭 力, 或 創 造 新 的 產 業, 已 在 企 業 界 造 成 一 股 龐 大 的 壓 力 而 過 去 的 許 多 經 營 管 理 理 論 是 否 能 完 全 適 用, 也 是 企 業 界 與 學 術 界 很 大 的 挑 戰 所 以 對 於 電 子 商 務 的 知 識 及 概 念 的 知 識 上 也 必 需 要 有 具 備 的 常 識, 關 於 電 子 商 務 概 念 及 知 識 重 大 方 針 分 為 十 項, 分 別 簡 介 說 明 如 下 : ( 一 ) 電 子 商 務 定 義 及 架 構 電 子 商 務 定 義 : 透 過 網 際 網 路 (Internet) 之 雙 向 溝 通 方 式, 企 業 可 將 產 品 服 務 與 廣 告 等 訊 息, 存 放 在 該 企 業 所 架 設 的 網 站 (Web Site) 上 提 供 給 消 費 者, 使 消 費 者 可 直 接 在 網 站 上 取 得 所 需 之 訊 息 或 直 接 訂 購 商 品 此 種 消 費 型 態 可 發 揮 快 速 行 銷 節 省 成 本 形 成 新 行 銷 通 路 及 突 破 傳 統 交 易 時 間 與 空 間 上 之 限 制 等 特 性 電 子 商 務 發 展 至 今, 常 見 之 應 用 型 態 可 大 致 分 為 : 零 售 電 子 行 銷 電 子 銀 行 及 其 他 需 付 費 之 各 項 服 務 [3] 電 子 商 務 架 構 : 主 要 透 過 網 際 網 路 所 完 成 的 商 業 活 動 皆 可 視 為 電 子 商 務, 進 一 步 說 : 電 子 商 務 16

18 是 將 傳 統 的 商 業 活 動, 透 過 新 興 的 終 端 設 備 及 雙 向 媒 體 來 完 成, 包 括 : 1. 企 業 對 企 業 的 快 速 回 應 2. 企 業 對 個 人 的 電 子 商 業 交 易 3. 政 府 對 企 業 與 個 人 的 電 子 化 政 府 4. 個 人 對 個 人 的 商 務 [3] ( 二 ) 電 子 商 務 沿 革 有 關 電 子 商 務 沿 革 是 發 生 在 本 世 紀 70 年 代, 電 子 數 據 交 換 (EDI) 和 電 子 資 金 傳 送 (EFT) 作 為 企 業 間 電 子 商 務 應 用 的 系 統 雛 形, 已 經 出 現 多 年 來, 大 量 的 銀 行 航 空 公 司 連 鎖 店 及 製 造 業 單 位 已 建 立 了 雙 方 和 客 戶 之 間 的 電 子 通 信 和 處 理 關 係 這 種 方 式 加 快 了 雙 方 便 處 理 速 度, 有 助 於 實 現 最 優 化 管 理, 使 得 操 作 更 有 效 率, 並 提 高 了 對 客 戶 服 務 的 質 量 但 早 期 的 解 決 方 式 都 是 建 立 在 大 量 功 能 單 一 的 專 用 軟 硬 體 設 施 的 基 礎 上, 因 此 使 用 價 格 極 為 昂 貴, 僅 大 型 企 業 才 會 利 用 此 外 早 期 網 絡 技 術 的 局 限, 也 限 制 了 應 用 範 圍 的 擴 大 和 水 準 的 提 高 [4] ( 三 ) 網 路 商 業 模 式 透 過 相 關 的 網 際 網 路 的 商 業 模 式 會 隨 著 產 業 的 不 同, 和 企 業 的 經 營 型 態 會 有 很 大 的 關 係, 所 以 電 子 商 務 的 網 路 商 業 模 式 的 分 類 方 式 可 以 分 為 以 下 七 種 [5] 17

19 ( 四 ) B to C (Business to Consumer) 電 子 商 務 經 營 模 式 企 業 透 過 網 路, 提 供 客 戶 各 種 交 易 與 服 務 客 戶 利 用 電 腦 或 其 他 上 網 工 具 連 上 網 際 網 路 後 可 以 取 得 各 式 各 樣 的 即 時 服 務, 包 括 商 品 型 錄 查 詢 產 品 支 援 即 時 財 金 資 訊 報 導 訂 貨 等 [6] ( 五 ) B to B (Business to Business) 電 子 商 務 經 營 模 式 改 善 批 發 商 訂 貨 的 程 式, 批 發 商 可 以 直 接 在 線 上 下 訂 單 獲 得 產 品 最 新 資 訊 以 及 檢 查 存 貨 情 況 讓 有 關 企 業 減 少 訂 單 處 理 [6] ( 六 ) C to C (Consumer to Consumer) 電 子 商 務 經 營 模 式 消 費 者 對 消 費 者 間 電 子 商 務 經 營 模 式 是 將 大 量 的 個 人 買 主 和 賣 主 聯 繫 起 來, 像 美 國 的 拍 賣 網 站 (ebay.com) 在 C2C 的 模 式 中, 買 方 和 賣 方 各 自 出 價 自 行 商 量 交 貨 及 付 款 方 式, 網 站 只 是 提 供 一 個 交 易 的 場 地 [6] ( 七 ) C to B (Consumer to Business) 電 子 商 務 經 營 模 式 一 種 全 新 的 商 業 模 式 在 傳 統 的 商 業 模 式 中, 先 由 廠 商 提 供 產 品, 消 費 者 再 因 應 需 要 去 選 擇, 主 導 權 在 產 商 手 上 不 過 在 C2B 的 模 式 中, 主 導 權 由 廠 商 手 上 轉 移 到 了 消 費 者 手 中 在 C2B 的 關 係 中, 則 先 由 消 費 者 提 出 需 求, 再 由 企 業 配 合 提 供 貨 品 [6] ( 八 ) P to P (Peer to Peer) 電 子 商 務 經 營 模 式 18

20 主 要 以 物 易 物 的 方 式 來 交 易 藉 由 系 統 間 直 接 交 換 來 進 行 電 腦 資 訊 和 服 務 的 分 享 有 資 源 運 用 最 大 化 直 接 動 作 和 資 源 分 享 的 潛 力 [7] ( 九 ) 行 動 商 務 (Mobile Commerce/m- Commerce) 經 營 模 式 利 用 手 持 的 行 動 設 備, 藉 由 持 續 上 網 且 高 速 的 網 際 網 路 連 線, 進 行 通 訊 互 動 及 交 易 等 活 動 例 如, 全 球 定 位 系 統 (GPS) 使 用 衛 星 追 蹤 使 用 者 所 在 位 置 移 動 速 度 以 及 時 間 [8] ( 十 ) Ubiquitous Commerce 經 營 模 式 有 關 於 Ubiquitous Commerce 經 營 模 式 相 關 的 議 題, 可 分 為 以 下 幾 點 : 1. 資 訊 流 : 透 過 網 路 傳 遞 與 蒐 集 資 訊 之 機 制. 如 : . 留 言 版. 網 頁 資 訊 傳 送 等 2. 物 流 : 銷 售 者 將 產 品 運 送 到 購 買 者 之 機 制. 如 : 貨 運, 快 遞 等 3. 金 流 : 購 物 者 付 款 之 機 制. 如 : 信 用 卡, 轉 帳 等 但 在 電 子 商 務 中 所 提 到 的 觀 點 有 些 不 同, 它 認 為 網 際 網 路 企 業 有 四 個 組 成 經 營 模 式 的 元 素, 包 括 (1) 價 值 論 點,(2) 產 品 的 提 供 或 是 所 謂 的 市 場 空 間 的 提 供,(3) 公 司 用 來 傳 遞 商 品 的 資 源 系 統, 以 及 (4) 公 司 用 來 創 造 收 入 現 金 以 及 最 終 的 利 潤 或 價 值 的 財 務 系 統 [9] 19

21 結 論 : 第 一 類 電 子 商 務 概 念 及 知 識 在 考 題 中 出 現 最 為 平 凡, 也 是 必 考 的 一 大 特 性, 大 至 考 題 方 向 都 著 重 在 網 路 商 業 模 式 例 如 :( B to C B to B C to C C to B P to P 以 及 Ubiquitous Commerce 經 營 模 式 ) 等 共 6 種 參 考 [6] [7] [8] [9] 所 要 準 的 重 點 就 是 對 相 關 網 路 商 業 模 式 關 係 及 每 個 經 營 模 式 的 用 作 原 理 必 須 要 實 地 弄 懂 在 做 預 習 困 難 方 面 算 是 還 好, 難 度 不 深 ; 都 是 關 於 電 子 商 務 的 理 論 基 礎 弄 懂 一 些 相 關 電 子 商 務 的 的 基 礎 觀 念, 在 準 備 考 試 上 就 不 會 有 很 大 的 問 題 了 建 議 : 在 準 備 考 試 時 上 網 查 詢 每 個 經 營 模 式 重 點 與 特 性, 這 樣 在 考 試 測 驗 中 作 答 上 會 更 加 有 信 心 20

22 習 題 : 1-01 下 列 何 種 電 子 商 務 技 術 應 用 的 發 展 時 間 較 早? (A)JAVA (B)XML (C)EDI (D)VRML 1-02 有 關 於 EC 目 前 並 無 一 致 性 的 定 義, 下 列 的 敘 述 哪 些 正 確? ( 複 選 ) (A) 應 用 科 技 來 達 成 企 業 交 易 及 工 作 流 程 的 自 動 化 (B) 因 為 應 公 司 消 費 者 及 管 理 階 層 的 需 求 的 工 具, 以 便 降 低 成 本 提 高 品 質 並 加 速 服 務 (C) 提 供 在 網 際 網 路 上 產 品 與 資 訊 買 賣 以 及 其 他 線 上 服 務 的 能 力 (D) 透 過 電 話 及 電 腦 網 路 等 通 訊 媒 介 來 傳 送 資 訊 產 品 服 務 及 付 款 1-03 何 謂 P2P, 下 列 敘 述 哪 些 正 確? ( 複 選 ) (A) 藉 由 系 統 之 間 的 直 接 交 換 來 進 行 電 腦 資 訊 服 務 的 分 享 (B) 即 時 傳 訊 (instant Messenger) 服 務 也 是 一 種 P2P 的 應 用 模 式 (C) 有 資 源 運 用 最 大 化 直 接 動 作, 和 資 源 分 享 潛 力 (D)People to Peer 1-04 一 般 來 說, 占 整 個 電 子 商 務 市 場 中 交 易 金 額 最 高 的 事 下 列 哪 一 種 類? (A)B2B (B)B2C (C)C2C (D)C2B 21

23 1-05 請 將 下 列 關 於 行 動 通 訊 的 技 術 標 準, 依 照 演 進 的 過 程 排 列 順 序 : (a) GPRS (b) GSM (c) AMPS (d) WCDMA? (A)c b a d (B)a b c d (C)c a b d (D)b c d a 1-06 在 商 務 交 易 的 模 式 中, 若 由 賣 方 彼 此 競 價, 出 價 最 高 者 就 贏 得 與 買 方 的 商 務 交 易, 這 是 屬 於 下 列 何 者? (A) 拍 賣 式 價 格 (B) 逆 拍 賣 式 價 格 (C) 討 價 還 價 的 定 價 方 式 (D) 需 求 整 合 式 的 定 價 22

24 1-7 B2B 電 子 商 務 的 應 用 類 型 演 變, 可 為 賣 方 型 買 方 型 及 線 上 交 易 市 集 下 列 敘 述 何 者 有 誤? (A) 賣 方 型 線 上 服 務 為 由 供 應 商 所 建 立 的 產 品 線 上 行 路 服 務, 提 供 採 購 者 自 供 應 商 網 站 直 接 取 得 產 品 資 訊 報 價 等 服 務 (B) 買 方 型 線 上 服 務 為 由 供 應 商 所 建 立 的 產 品 線 上 行 路 服 務, 提 供 採 購 者 自 供 應 商 網 站 直 接 取 得 產 品 資 訊 報 價 等 服 務 (C) 買 方 型 線 上 服 務 由 買 方 主 導 的 採 購 型 網 站, 藉 由 整 合 各 類 供 應 商 之 電 子 型 錄 及 企 業 資 源 規 劃 系 統, 如 : 台 塑 集 團 委 託 關 貿 網 站 建 置 的 採 購 網 站 (D) 線 上 交 易 市 集 是 藉 由 開 放 的 交 易 平 臺, 提 供 各 式 交 易 資 訊 共 用 產 品 與 價 格 收 尋 等 應 用 1-08 下 列 何 者 對 於 電 子 商 務 促 成 者 的 公 司 與 類 型 有 偏 差? (A) 硬 體 --IBM Sun (B) 網 路 ( 路 由 器 )-Cisco (C) 安 全 服 務 - VeriSign (D) 資 料 庫 -PeopleSoft Paypal 參 考 答 案 : C ABCD ABC A A B B D 23

25 3-1-2 網 路 行 銷 概 念 及 應 用 網 路 行 銷 概 念 及 應 用 : 由 於 電 子 商 務 的 快 速 崛 起, 傳 統 的 行 銷 組 合 已 不 敷 使 用 於 目 前 快 速 變 遷 的 科 技 和 商 業 環 境 中, 因 此 網 路 行 銷 可 以 提 供 消 費 者 以 下 的 好 處 : 沒 有 時 間 地 點 限 制 的 便 利 消 費 方 式, 資 訊 充 足 不 受 銷 售 人 員 影 響, 同 時 也 提 供 廠 商 許 多 的 利 益 ; 包 括 : 較 低 的 成 本 公 共 關 係 的 建 立 等 [10] 關 於 網 路 行 銷 概 念 及 應 用 共 可 分 為 九 項, 分 別 簡 介 說 明 如 下 : ( 一 ) 網 路 消 費 者 行 為 模 式 隨 著 網 路 的 資 訊 發 達, 因 此 對 於 網 路 也 開 始 朝 向 電 子 化 商 店 發 展 吸 引 有 關 網 路 消 費 族 群 人 士 前 來 消 費, 因 此 有 關 網 路 的 行 銷 方 式 對 消 費 者 行 為 產 生 不 可 或 缺 的 關 聯 性 有 關 網 路 消 費 者 行 為 的 模 式 可 分 為 以 下 幾 點 : 1. 為 什 麼 買 (Why)?: 探 討 消 費 者 為 什 麼 買, 進 而 充 分 掌 握 消 費 者 的 購 買 動 機, 然 後 將 之 轉 換 成 適 當 的 產 品 利 益, 以 激 發 消 費 者 採 取 購 買 的 動 機 2. 誰 買 (Who)?: 誰 買 包 括 兩 個 角 度, 誰 是 我 們 主 要 消 費 者 及 誰 參 與 了 購 買 決 策 3. 何 時 買 (When)?: 此 一 問 題 包 括 在 什 麼 時 侯 購 買 何 時 消 費 多 久 買 一 次 以 及 一 次 買 多 少 等 4. 在 何 處 買 (Where)?: 消 費 者 購 買 或 消 費 地 點, 也 會 影 響 消 費 者 對 於 產 品 的 看 法, 因 為 他 會 認 定 某 項 產 品 只 在 某 些 地 方 購 買 或 消 費 24

26 5. 買 什 麼 品 牌 (What)? : 在 選 擇 過 程 中 涉 及 到 消 費 者 用 以 判 定 品 牌 優 劣 的 評 估 標 準, 一 般 稱 之 為 購 買 考 慮 因 素 6. 如 何 買 (How)? : 當 消 費 者 決 定 要 購 買 產 品 時, 通 常 都 希 望 以 最 簡 單, 最 便 利 的 方 法 來 取 得 產 品 [11] ( 二 ) 網 路 行 銷 (internet Marketing/Web Marketing) 模 式 利 於 使 用 各 種 方 式 推 銷 商 品 或 企 業 的 品 牌 形 象, 而 行 銷 的 方 式 更 是 不 勝 枚 舉, 有 置 入 性 行 銷 直 效 行 銷 整 合 行 銷 等 模 式, 也 隨 著 網 路 興 起 後 所 衍 生 的 一 種 行 銷 方 式, 起 因 於 現 在 人 使 用 網 繼 網 路 已 經 是 生 活 的 一 部 分, 因 此 網 路 行 銷 的 方 式 也 可 達 到 推 廣 品 牌 及 銷 售 商 品 的 目 的, 早 期 網 路 行 銷 著 重 在 入 口 網 站 的 廣 告 刊 登, 後 來 進 化 成 關 鍵 字 行 銷, 後 因 部 落 格 的 興 起, 很 多 行 銷 人 員 亦 會 玩 所 謂 的 部 落 格 行 銷, 透 過 個 人 部 落 格 企 業 部 落 格 甚 至 於 是 專 業 的 部 落 格 行 銷 公 司 達 到 行 銷 目 的, 原 因 是 部 落 格 行 銷 不 會 以 生 硬 的 廣 告 方 式 誘 導 消 費 者, 而 是 以 一 種 好 康 到 相 報 的 感 覺 讓 消 費 者 掉 進 行 銷 陷 阱 [12] ( 三 ) 網 路 廣 告 的 方 式 網 路 廣 告 方 式 是 指 在 網 際 網 路 介 面 上 出 現 的 的 廣 告, 它 可 能 出 現 在 全 球 資 訊 網 (WWW) 的 網 站 上, 也 可 能 置 放 於 電 子 郵 件 中 因 此 也 藉 由 網 路 媒 體 無 遠 弗 屆 的 傳 播 力 量, 達 到 其 廣 告 目 的 如 果 要 能 有 效 達 到 網 路 廣 告 方 式 來 吸 引 消 費 者 購 買 的 意 願, 及 成 效 就 必 須 要 善 於 利 用 網 路 廣 告 的 特 點 如 :1. 雙 向 資 訊 交 流 2. 範 圍 廣 闊 3. 內 容 25

27 靈 活 多 樣 性 4. 即 行 性 5. 可 統 計 性 6. 低 成 本 高 效 率 方 式 去 加 以 改 善 和 提 升, 不 僅 可 以 取 代 傳 統 型 廣 告 行 銷 放 式, 使 網 路 廣 告 更 可 以 藉 由 遠 端 傳 播 傳 達 消 費 者 所 需 要 的 資 訊 這 對 消 費 者 可 是 一 大 利 多 的 好 處, 構 成 在 網 路 世 界 中 虛 擬 商 店 好 平 台 [13] ( 四 ) 行 銷 的 方 式 在 行 銷 方 式 可 以 分 成 大 量 名 單 發 送 及 會 員 名 單 發 送 二 種 方 式 大 量 名 單 發 送 為 發 送 人 員 事 先 取 得 或 購 買 名 單, 再 藉 由 自 動 發 信 軟 體 大 量 的 發 送, 通 常 該 信 件 內 容, 也 稱 為 所 謂 的 垃 圾 信 件 所 以 並 不 建 議 採 用 此 行 銷 方 式, 因 為 除 了 信 件 容 易 被 阻 擋 及 會 造 成 網 友 的 反 感 之 外, 同 時 也 將 會 造 成 網 路 頻 寬 資 源 的 爛 用, 嚴 重 的 話 還 有 可 能 被 ISP 網 路 業 者 封 鎖 寄 信 功 能 一 般 採 用 行 銷, 通 常 建 議 使 用 後 者 會 員 名 單 發 送 的 行 銷 方 式 透 過 網 站 會 員 主 動 加 入 或 訂 閱 電 子 報 的 機 制, 定 期 的 發 送 相 關 的 新 品 或 優 惠 資 訊 給 訂 閱 的 會 員, 將 比 較 容 易 造 成 網 友 的 接 受, 其 效 果 也 較 佳 [14] ( 五 ) 個 人 化 的 網 路 行 銷 (One to One Web Marketing) 在 網 際 網 路 蓬 勃 的 發 展 下, 網 路 行 銷 已 經 成 為 不 可 忽 視 的 行 銷 方 式, 網 路 行 銷 有 兩 大 理 論 基 礎, 一 是 關 係 行 銷, 一 是 一 對 一 行 銷 網 路 之 於 大 眾 媒 體 有 兩 大 優 勢, 一 是 互 動 能 力, 二 是 資 料 收 集 前 者 可 以 因 為 互 動 而 產 生, 因 透 過 互 動 關 係 而 可 以 建 立 社 群 因 此 關 係 行 銷 口 碑 行 銷 可 以 藉 由 社 群 而 達 成 ; 後 者 則 可 以 幫 助 瞭 解 消 26

28 費 者 的 個 人 習 慣 及 消 費 行 為, 而 為 其 量 身 訂 作 各 式 各 樣 的 商 品 與 服 務, 發 揮 一 對 一 行 銷 以 及 一 對 一 客 服 的 優 勢, 善 用 這 兩 大 優 勢 才 是 網 路 行 銷 可 以 成 功 的 策 略 [15] ( 六 ) 網 路 促 銷 的 策 略 網 路 促 銷 的 策 略 是 以 滿 足 客 戶 求 為 目 標, 其 基 本 活 動 已 經 不 在 僅 是 圍 繞 產 品 分 銷 等 策 略 來 展 開, 更 重 要 的 是 它 包 含 了 4C 的 內 容 由 於 網 路 促 銷 具 有 的 虛 擬 性 互 動 性 多 媒 體 性 跨 時 空 性 使 網 路 促 銷 的 策 略 傳 統 行 銷 策 略 存 在 很 大 的 不 同 [16] ( 七 ) 網 路 行 銷 訊 息 種 類 及 效 果 網 路 行 銷 訊 息 種 類 大 致 上 皆 以 自 己 的 網 站 或 部 落 格 曝 光, 來 達 到 行 銷 的 目 的 與 效 果, 目 前 在 網 路 上 方 式 也 非 常 多, 其 實 每 種 都 可 以 達 到 行 銷 訊 息 效 果, 但 是 要 仔 細 評 估 成 本 支 出 與 效 益 分 析, 這 是 一 般 比 較 專 業 及 需 要 長 時 間 觀 察 的, 以 下 將 網 路 行 銷 的 種 類 及 效 果 作 說 明 : 1. 網 頁 優 化 網 路 行 銷 中 最 具 專 業 性 與 難 度 最 高 的, 也 是 最 具 有 準 確 性 需 求 的 行 銷 方 式, 瀏 覽 者 會 在 自 己 喜 歡 的 搜 尋 引 擎 中, 輸 入 關 鍵 字 來 查 詢 相 關 資 料 [17] 2. 關 鍵 字 廣 告 針 對 一 個 新 網 站 在 無 法 有 效 搜 尋 與 曝 光 前, 是 所 有 網 路 行 銷 中 最 快 速 與 有 效 的 方 式, 但 是 如 果 貴 網 站 的 人 氣 與 曝 光 度 高 的 話, 就 不 建 議 購 買 關 鍵 字 廣 告 [17] 27

29 3. 部 落 格 行 銷 一 般 部 落 格 形 態 大 多 以 個 人 或 餐 飲 食 品 等 小 型 企 業 為 主, 如 以 個 人 來 說 多 數 會 以 心 情 日 記 圖 片 知 識 等 分 享, 所 以 交 流 的 成 分 居 多, 對 於 小 型 商 家 架 設 部 落 格, 當 然 至 少 不 用 因 架 設 網 站 所 需 費 用, 反 而 增 加 成 本 負 擔 ; 但 是 對 於 瀏 覽 者 來 說 這 樣 的 部 落 格 比 較 屬 於 小 規 模 公 司 型 態, 所 以 公 信 力 也 會 降 低 許 多, 同 時 台 灣 每 個 入 口 網 站 都 有 部 落 格, 一 般 的 部 落 格 也 大 多 只 能 在 自 己 的 入 口 網 站 中 曝 光, 這 些 都 是 商 家 必 需 謹 慎 去 思 考 的 行 銷 課 題 [17] 4. EDM 行 銷 有 關 EDM 行 銷 主 要 為 強 制 性 電 子 發 信 行 銷 方 式, 藉 由 信 件 點 選 後 增 加 行 銷 曝 光, 但 是 現 在 這 種 產 業 已 經 沒 落, 原 因 在 於 一 般 這 種 信 件 大 多 會 被 搜 尋 引 擎 阻 擋, 而 成 為 垃 圾 信 件, 同 時 這 些 EDM 所 發 信 的 信 箱, 也 無 法 正 確 及 有 效 性 去 區 分 收 信 者, 甚 至 有 些 帳 號 都 是 程 式 產 生 的 空 帳 號 一 般 人 收 到 這 種 信 件 會 有 厭 惡 感, 甚 至 擔 心 信 件 中 含 有 中 毒 木 馬 程 式 而 予 以 刪 除, 而 大 部 分 的 商 家 也 會 以 傳 銷 八 大 行 業 ( 票 貼 借 貸 A 片 ) 居 多, 此 種 方 式 如 果 收 件 者 點 閱, 對 網 站 行 銷 來 說 就 是 增 加 唯 一 流 量 方 式 [17] 5. 簡 訊 行 銷 有 關 於 簡 訊 行 銷 方 面, 大 多 以 SKYPE 居 多, 其 效 果 當 然 與 EDM 廣 告 相 似, 選 擇 這 種 行 業 也 大 多 與 EDM 相 同, 甚 至 目 前 有 些 色 情 業 者 都 是 利 用 透 過 線 上 方 式 詢 問 使 用 者 這 種 方 式 很 容 易 讓 人 當 成 中 毒 信 件, 大 多 數 人 也 會 直 接 以 封 鎖 方 式 處 理, 28

30 因 此 效 果 微 乎 其 微 [17] 6. 入 口 網 站 登 錄 與 廣 告 目 前 台 灣 許 多 資 訊 業 者 也 開 始 架 設 一 個 專 屬 行 業 平 台, 來 吸 引 廣 大 族 群 與 商 家, 一 開 始 的 做 法 會 以 EDM SKYPE MSN 部 落 格 留 言 方 式, 來 讓 商 家 免 費 登 錄 與 曝 光, 當 然 最 主 要 的 受 益 還 是 該 入 口 網 站, 因 為 商 家 免 費 登 錄 後 即 可 以 衝 高 網 站 流 量 與 積 分 入 口 網 站 廣 告 主 要 不 是 在 於 價 格 高 低, 而 是 整 個 網 站 的 人 氣 與 公 信 力 效 果, 同 時 在 這 裡 廣 告 瀏 覽 者 是 否 可 以 很 容 易 的 搜 尋 到, 這 些 都 是 商 家 要 去 評 估 的 課 題 [17] ( 八 ) 網 路 行 銷 的 效 果 分 析 網 路 行 銷 的 效 果 分 析 主 要 可 分 為 以 下 4 種 : 1. 效 率 提 昇 在 過 去, 一 項 商 品 從 誕 生 到 推 廣 需 要 數 個 月 的 時 間, 期 間 還 需 透 過 各 類 的 傳 統 媒 體 如 : 報 紙 雜 誌 電 視 與 信 件 等 方 式 規 劃 行 銷 策 略 如 今 透 過 網 路 媒 體, 訊 息 足 以 在 12 個 小 時 內 傳 遞 到 世 界 各 地 網 路 化 帶 來 的 效 率 提 昇 不 僅 只 是 行 銷 效 率 的 提 昇, 若 是 搭 配 更 為 完 善 的 電 子 業 務 系 統 線 上 交 易 系 統, 將 可 為 企 業 帶 來 龐 大 的 商 機 2. 強 化 關 係 有 關 於 強 化 關 係 中 發 現, 透 過 從 許 多 網 站 的 成 功 案 例 裡, 可 以 看 到 只 要 網 站 規 29

31 劃 得 宜, 是 有 非 常 高 的 機 會 創 造 出 良 好 的 消 費 經 驗, 促 使 客 戶 不 斷 的 再 回 到 熟 悉 的 網 站 消 費 3. 擴 增 範 圍 網 路 的 傳 遞 工 具 從 早 期 電 子 郵 件 的 方 式 經 過 了 數 年 的 進 化, 已 經 有 了 不 同 的 工 具 協 助 網 路 行 銷 : 即 時 通 訊 工 具 部 落 格 微 型 網 誌 網 路 社 群 等 更 具 互 動 性 的 工 具, 大 幅 提 昇 了 網 路 的 訊 息 滲 透 程 度 而 且 透 過 網 路 行 銷 的 方 式, 成 本 也 比 大 眾 傳 媒 如 : 電 視 戶 外 廣 告 等 方 式 更 為 低 廉 4. 分 享 經 驗 透 過 了 網 路 的 分 享, 當 您 的 網 站 被 網 路 的 使 用 者 閱 讀 後, 若 是 內 容 符 合 使 用 者 的 需 求, 外 加 網 站 的 設 計 優 良, 使 得 客 戶 可 以 不 斷 的 回 到 網 站 來, 而 隨 著 企 業 的 網 站 更 新 越 來 越 豐 富, 使 用 者 也 樂 意 與 更 多 人 分 享 網 路 資 訊, 促 使 企 業 的 網 站 越 來 越 具 活 力 [18] ( 九 ) 網 路 社 群 (Community) 的 運 用 將 系 統 功 能 與 資 訊 內 容 分 開, 網 站 管 理 者 僅 負 責 前 者, 而 依 據 資 訊 內 容 的 類 別, 分 作 許 多 群 組 ( 或 稱 分 社 ), 由 外 在 具 備 相 關 專 長 的 人 員 來 管 理 每 個 群 組 吸 引 不 同 興 趣 性 向 的 使 用 者, 彼 此 可 互 有 交 集 之 處, 因 此 就 成 為 整 體 性 的 社 群 [19] 30

32 結 論 : 在 第 二 類 電 子 商 務 概 念 及 知 識 裡 常 在 考 題 出 現 的 方 向 機 率 比 較 少, 但 還 是 會 出 一 些 有 相 關 的 考 題 出 來 例 如 ( 網 路 消 費 者 行 為 模 式 網 路 促 銷 的 策 略 網 路 社 群 ) 參 考 [11] [18] [19] 為 最 常 考 的 考 題 方 向, 雖 然 出 現 在 考 題 比 率 不 大, 但 是 還 是 要 去 了 解 一 下 第 二 類 的 內 容 的 意 思 更 可 以 幫 助 平 常 生 活 中 對 於 電 子 商 務 方 面 基 本 知 識, 也 是 提 升 課 外 的 精 隨 達 到 更 好 的 學 習 成 效 31

33 習 題 : 2-01 令 網 路 消 費 者 之 消 費 決 策 過 程 有 (a) 評 估 協 商 選 擇 (b) 資 訊 收 集 (c) 購 買 (d) 購 後 評 估 (e) 需 求 認 知, 其 順 序 應 為 下 列 何 者? (A)a b c d e (B)b a c d e (C)e b a c d (D)c d e a b 2-02 網 路 行 銷 得 好 處 有 下 列 哪 些? ( 複 選 ) (A) 市 場 得 以 延 伸 (B) 不 需 透 過 配 銷 通 路 就 可 以 降 低 成 本 (C) 能 迅 速 反 應 市 場 需 求, 增 加 產 品 或 改 變 行 銷 規 劃 (D) 能 與 消 費 者 建 立 應 答 式 的 互 動 對 話 2-03 Pepper,Rogers & Dorf 所 提 出 的 一 對 一 行 銷 的 關 鍵 步 驟 : (a) 確 認 你 的 顧 客 (b) 與 顧 客 互 動 (c) 提 供 符 合 個 別 顧 客 需 求 的 產 品 或 服 務 (d) 分 辨 顧 客, 依 序 為 下 列 何 者? (A)a d b c (B)a b c d (C)a c d b (D)b c a d 2-04 下 列 對 於 網 路 行 銷 之 敘 述 何 者 有 誤? (A) 採 用 個 人 化 技 術 可 以 幫 助 行 銷 者 得 以 鎖 定 某 市 場 進 行 行 銷 活 動 (B) 電 子 郵 件 是 一 項 快 速 廉 價 且 方 便 的 網 務 行 銷 工 具 32

34 (C) 網 路 行 銷 方 法 具 有 特 殊 性, 無 法 使 用 傳 統 行 銷 方 式 來 增 強 行 銷 策 略 的 效 果 (D) 網 路 行 銷 幫 助 企 業 建 立 品 牌 與 銷 售 促 進 的 機 會, 但 對 如 何 保 護 品 牌 不 被 濫 用 亦 變 得 更 困 難 2-05 為 現 有 的 產 品 或 服 務 銷 售 到 新 的 市 場 中, 以 爭 取 新 的 顧 客 稱 之 為 下 列 何 者? (A) 市 場 參 透 (B) 市 場 開 發 (C) 產 品 開 發 (D) 多 角 化 2-06 在 一 個 交 易 行 為 中, 參 與 者 對 相 關 市 場 上 的 資 訊 續 取 得, 立 於 不 平 等 的 地 位 時 稱 之 為 下 列 何 者? (A) 資 訊 不 對 稱 (B) 市 場 失 靈 (C) 道 德 危 機 (D) 逆 向 選 擇 33

35 2-07 利 用 資 料 挖 掘 (Data Mining) 來 模 擬 分 析 客 戶 的 行 銷 主 管, 以 簡 單 的 查 尋 建 立 資 料 庫 表 格 瞭 解 一 天 中 前 十 大 銷 售 產 品, 此 種 資 料 挖 掘 形 式 為 下 列 何 者? (A) 模 型 驅 使 資 料 挖 掘 (B) 查 詢 驅 使 資 料 挖 掘 (C) 規 則 式 資 料 挖 掘 (D) 過 濾 式 資 料 挖 掘 2-08 網 路 社 群 的 分 類 中, 下 列 何 者 屬 於 溝 通 型 社 群? ( 複 選 ) (A) 以 消 費 者 為 主 要 的 網 路 社 群, 著 重 量 身 訂 作 的 產 品 (B) 著 重 提 供 相 關 產 業 內 容, 並 以 相 關 產 業 團 體 為 基 礎, 提 供 產 業 互 相 交 易 的 平 臺 (C) 具 有 清 楚 的 定 位, 並 提 供 完 整 的 溝 通 工 具 且 遵 重 每 個 會 員 的 發 言, 蒐 集 最 公 正 的 交 易 資 訊 (D) 採 行 資 料 庫 個 人 化 行 銷 並 訂 製 銷 售 手 法 或 集 體 議 價 方 式 達 成 電 子 商 務 的 社 群 參 考 答 案 : C ABC D A C B B A C 34

36 3-1-3 電 子 商 務 付 費 系 統 電 子 商 務 付 費 系 統 : 所 謂 電 子 付 款 系 統 是 指 在 網 路 交 易 時, 買 賣 雙 方 在 線 上 所 進 行 的 金 融 交 換 整 體 主 要 組 成 分 子 其 中 常 用 付 款 的 方 式 是 以 買 方 顧 客 賣 方 商 店 收 單 銀 行 簽 證 管 理 機 構 付 款 方 式 現 金 儲 值 與 累 計 結 餘 支 票 轉 帳 信 用 卡 ( 全 對 ) 帳 戶 型 電 子 付 款 系 統 電 子 錢 包 電 子 現 金 智 慧 卡 電 子 支 票 等 方 式 作 為 用 在 電 子 商 務 交 易 上 的 付 款 便 利, 並 可 以 省 下 不 少 的 時 間 ; 也 為 我 們 的 生 活 上 帶 來 豐 富 與 多 種 的 選 擇 方 式 [20] 關 於 電 子 商 務 付 費 系 統 重 大 方 針 簡 介 說 明 如 下 : ( 一 ) 電 子 商 務 的 付 款 方 式 隨 著 電 子 商 務 的 興 起, 所 以 電 子 商 務 付 款 系 統 也 有 很 大 的 發 展 現 行 電 子 商 務 的 付 款 方 式 分 類 如 下 : 1 依 給 付 工 具 的 不 同 分 為 : (1) 代 幣 式 付 款 系 統, 包 括 電 子 現 金 電 子 支 票 及 智 慧 卡 (2) 信 用 卡 式 付 款 系 統, 包 括 加 密 信 用 卡 與 第 三 類 認 證 2 依 實 際 支 付 特 性, 又 可 將 這 些 付 款 方 式 分 為 三 類 : (1) 信 用 卡 付 款 系 統 包 含 加 密 信 用 卡 和 第 三 類 認 證 (2) 電 子 現 金 付 款 系 統, 即 電 子 現 金 和 智 慧 卡 (3) 帳 戶 型 付 款 系 統, 如 電 子 支 票 35

37 3 依 適 用 付 款 金 額 的 大 小, 各 種 電 子 付 款 系 統 也 可 分 類 為 適 合 用 於 一 般 或 較 大 金 額 之 付 款 系 統 (macro payment) 及 適 用 於 小 金 額 交 易 之 小 額 付 款 系 統 [21] ( 二 ) 電 子 付 款 系 統 的 整 體 架 構 在 電 子 付 款 系 統 的 整 體 架 構 中 除 了 上 述 的 電 子 交 易 中 的 參 與 者 外, 必 須 要 有 軟 硬 體 設 備 的 支 援 這 些 設 備 分 別 為 : 1. 電 子 錢 包 2. 商 店 伺 服 器 3. 付 款 閘 道 等 3 種 設 備 其 架 構 如 圖 10 所 示 [22]: 圖 10: 電 子 付 款 系 統 的 整 體 架 構 [22] 36

38 ( 三 ) 電 子 付 款 系 統 的 運 作 方 式 有 關 電 子 系 統 的 運 作 可 分 為 以 下 幾 種 方 式, 其 詳 細 介 紹 如 下 : 1. 買 方 指 在 上 交 易 中, 購 買 商 品 的 一 方, 即 是 付 款 者 他 會 使 用 個 人 電 腦 數 據 機 等 硬 體 上 網, 並 以 符 合 安 全 電 子 交 易 (SET) 之 軟 體 向 認 證 中 心 去 申 請 電 子 證 書, 以 使 用 電 子 證 書 上 網 購 物 或 接 受 服 務, 又 稱 為 持 卡 人 [23] 2. 賣 方 指 在 上 交 易 當 中, 販 賣 商 品 的 一 方, 也 就 是 收 款 者 他 會 與 電 子 交 易 技 術 提 供 者 合 作, 發 展 出 符 合 SET 規 格 之 安 全 電 子 商 業 的 購 物 網 並 由 認 證 中 心 來 獲 得 電 子 證 書, 又 稱 為 特 約 商 店 [23] 3. 發 行 機 構 信 用 卡 發 卡 銀 行, 發 行 機 構 的 目 的 是 提 供 顧 客 在 上 線 支 付 工 具 及 服 務, 建 立 持 卡 人 身 份 認 證 及 授 與 證 書 的 各 項 過 程, 並 提 供 安 全 電 子 商 業 的 運 作 規 範 [23] 4. 收 單 機 構 即 是 提 供 商 店 收 款 金 融 服 務 的 銀 行, 它 負 責 代 理 商 店 進 行 應 收 帳 款 的 清 算 管 理 商 店 帳 戶 等 並 建 立 特 約 商 店 認 證 註 冊 的 各 項 過 程, 提 供 了 安 全 電 子 商 業 的 運 作 規 範 [23] 37

39 5. 公 正 第 三 者 公 正 第 三 者, 其 目 的 在 於 調 解 Internet 上 交 易 所 發 生 的 問 題 及 爭 執 他 可 能 具 有 判 決 爭 議 的 權 力 或 是 從 事 強 制 性 控 制 機 制 的 核 發 例 如, 強 制 賣 方 必 須 在 交 易 完 成 後 將 收 據 傳 回 給 買 方 公 正 第 三 者 的 地 位 是 超 然 的, 必 須 獨 立 於 交 易 的 雙 方, 也 必 須 具 有 相 當 的 公 信 力 [23] 6. 電 子 證 書 認 證 中 心 Internet 上 交 易 雙 方 無 法 面 對 面 的 進 行 交 易, 因 此 如 何 確 認 交 易 者 身 份 的 正 確 性 與 合 法 性, 是 相 當 重 要 的 問 題 藉 由 電 子 證 書 認 證 中 心 核 發 的 電 子 證 書 可 以 用 來 確 認 交 易 者 的 身 份 認 證 中 心 接 受 持 卡 人 和 特 約 商 店 的 申 請, 他 會 向 發 卡 銀 行 及 收 單 銀 行 核 對 申 請 者 的 資 料 是 否 一 致, 而 對 外 發 出 管 理 和 取 消 電 子 證 書 並 存 證 電 子 證 書 認 證 中 心 多 是 由 各 國 政 府 或 經 國 際 公 認 的 具 公 信 力 的 機 構 擔 任, 它 負 責 對 交 易 參 與 者 進 行 身 份 調 查, 然 後 發 給 證 書, 證 書 上 則 記 載 了 交 易 參 與 者 的 身 份 以 及 驗 證 此 證 書 簽 發 訊 息 的 公 開 金 鑰, 收 單 機 構 可 以 經 由 驗 證 電 子 證 書 來 確 認 交 易 者 的 身 份 依 據 上 述 提 到 的 是 電 子 交 易 中 的 參 與 者, 但 在 電 子 付 款 系 統 運 作 中 還 必 須 要 有 硬 軟 體 設 備 的 支 援, 這 些 設 備 分 別 是 : 電 子 錢 包 商 店 端 伺 服 器 付 款 轉 接 站 和 認 證 中 心 必 須 利 用 這 四 者 才 可 構 成 於 Internet 上 符 合 SET 標 準 的 信 用 卡 授 權 交 易 [23] 38

40 ( 四 ) B to C 的 電 子 付 款 機 制 ( 信 用 卡 電 子 現 金 電 子 支 票 智 慧 卡 SET SSL ATM 網 路 銀 行 ) 電 子 付 款 機 制 在 生 活 上 運 用 常 使 用 最 為 廣 泛, 也 帶 來 生 活 上 的 便 利 有 關 於 B to C 的 電 子 付 款 機 制 種 類 可 分 為 以 下 八 種, 藉 著 八 種 電 子 付 款 機 制 做 詳 細 的 說 明 其 哪 八 種 付 款 機 制 如 下 : 一 信 用 卡 是 一 種 消 費 支 付 工 具, 也 是 目 前 僅 次 於 現 金 最 普 遍 受 歡 迎 的 塑 膠 貨 幣 信 用 卡 由 金 融 機 構 所 發 行, 發 卡 單 位 根 據 申 請 人 的 個 人 信 用 記 錄 核 發 消 費 信 用 額 度, 因 此 也 代 表 個 人 的 信 用 憑 證 使 用 信 用 卡 之 好 處 如 下 : (1) 不 必 攜 帶 大 量 現 金, 避 免 出 門 攜 帶 大 量 現 金 的 風 險 (2) 擁 有 先 消 費 後 付 款 的 好 處 (3) 可 利 用 其 循 環 信 用 功 能, 延 後 部 份 款 項 之 支 付, 彈 性 理 財 (4) 對 個 人 信 用 及 身 份 之 肯 定 (5) 全 球 普 遍 通 行 之 支 付 工 具 : 目 前 全 球 已 有 超 過 200 個 以 上 的 國 家 或 地 區,1300 萬 以 上 的 特 約 商 店 接 受 信 用 卡 (6) 在 全 球 各 地 也 有 16 萬 台 以 上 的 提 款 機 可 接 受 信 用 卡 提 領 現 金 (7) 理 財 工 具 : 使 用 信 用 卡, 可 在 每 月 的 帳 單 中 得 知 個 人 的 消 費 記 錄, 而 且 每 一 筆 刷 卡 消 費 都 有 簽 帳 單 可 以 留 存 對 帳, 收 支 清 楚 明 瞭 [24] 39

41 二 電 子 現 金 電 子 現 金 為 一 與 現 金 相 似 之 電 子 錢 包 支 付 工 具, 擁 有 現 金 的 特 性, 它 將 現 金 的 優 點 集 中 儲 存 於 一 張 晶 片 卡 上 ; 主 要 用 途 在 於 取 代 日 常 小 額 的 消 費, 不 必 再 攜 帶 累 贅 鈔 票 及 硬 幣, 亦 可 節 省 排 隊 付 錢 找 零 的 時 間, 更 方 便 快 捷 [24] 三 電 子 支 票 關 於 電 子 支 票 資 訊 在 傳 統 紙 支 票 的 用 法 十 分 類 似, 帳 戶 擁 有 者 可 以 發 出 一 電 子 檔, 其 中 包 含 有 付 款 者 姓 名 付 款 金 融 機 構 帳 號 受 款 者 姓 名 及 支 票 金 額 等 唯 電 子 支 票 係 以 電 子 方 式 啟 始, 使 用 數 位 簽 章 來 背 書, 並 需 以 數 位 認 證 來 驗 證 付 款 者 付 款 銀 行 及 帳 號 可 以 透 過 電 話 直 接 傳 送 或 是, 透 過 類 似 網 際 網 路 的 公 眾 網 路 傳 送 電 子 支 票 由 銀 行 收 集 後, 透 過 類 似 自 動 票 據 交 換 所 清 算 [24] 四 智 慧 卡 智 慧 卡 是 屬 於 實 體 結 構 主 要 是 根 據 ISO /1 和 7816/2 標 準 而 設 計 的 整 體 而 言 智 慧 卡 的 實 體 結 構 主 要 包 含 了 塑 膠 卡 片 印 刷 電 路 及 積 體 電 路 晶 片 三 部 份 智 慧 卡 具 有 下 列 特 性 : (1) 具 運 算 存 取 控 制 及 儲 存 能 力 (2) 實 體 上 的 安 全 保 護, 防 止 資 料 遭 非 法 篡 改 (3) 卡 片 真 偽 鑑 別 (4) 加 強 使 用 者 身 份 鑑 別 40

42 (5) 確 保 資 料 傳 輸 安 全 性 (6) 交 易 確 認 (7) 適 用 於 離 線 作 業 系 統, 降 低 成 才 (8) 攜 帶 方 便 (9) 不 受 外 部 磁 場 影 響 [24] 五 SET 主 要 是 由 財 務 機 構 的 支 持 下, 開 發 了 更 為 先 進 的 安 全 機 制 SET SET 同 時 提 供 了 數 位 簽 章 及 加 密 的 功 能, 讓 交 易 的 雙 方 可 確 認 彼 此 的 身 份, 而 且 可 以 不 被 業 者 知 悉 消 費 者 的 信 用 卡 資 料 [24] 六 SSL 主 要 是 由 網 際 網 路 流 覽 中 而 且 易 於 使 用, 因 此 是 目 前 使 用 最 廣 泛 的 機 制, 大 部 分 的 業 者 也 利 用 SSL 來 提 供 安 全 及 隱 私 權 的 保 護 此 一 SSL 通 訊 協 定 可 以 讓 消 費 者 將 訂 購 資 料 包 括 信 用 卡 及 個 人 資 料 等 予 以 加 密, 二 大 流 瀏 覽 器 Netscape Navigator ( 網 景 領 航 員 或 網 景 導 航 者 ) 及 Microsoft Internet Explorer 皆 使 用 SSL 加 密 將 需 在 網 際 網 路 上 傳 遞 之 資 料 當 SSL 加 密 你 的 個 人 資 料 時, 消 費 者 可 在 瀏 覽 器 視 窗 的 下 方 發 現 一 個 完 整 的 鑰 匙 [24] 七 ATM 指 用 於 非 同 步 傳 輸 模 式 這 是 一 種 電 訊 傳 輸 的 方 法, 在 ATM 網 路 上, 傳 輸 的 方 式 是 將 資 訊 分 割 成 固 定 長 度 的 53byte 封 包 並 利 用 高 速 分 封 交 換 技 術 傳 輸 [24] 41

43 八 網 路 銀 行 所 謂 網 路 銀 行 指 的 是 客 戶 端 電 腦 經 由 網 際 網 路 與 銀 行 電 腦 連 線, 無 須 親 赴 銀 行 櫃 檯 直 接 即 可 取 得 銀 行 所 提 供 之 各 項 金 融 服 務 ( 如 : 帳 務 查 詢 掛 失 轉 帳 繳 費 申 請 電 子 郵 件 通 知 等 服 務 ), 簡 單 的 講 就 是 銀 行 藉 由 網 路 為 平 臺 提 供 客 戶 即 時 性 方 便 性 的 電 子 金 融 服 務 [24] 重 點 彙 整 : 根 據 以 上 八 種 不 同 付 款 機 制 特 點, 每 一 個 付 款 機 制 中 都 對 於 B to C 企 業 對 消 費 者 上 帶 來 不 少 得 差 異, 所 能 提 供 的 服 務 都 不 同 其 中 我 們 從 八 種 不 同 付 款 機 制 中, 列 出 三 種 付 款 機 制 的 功 能 及 差 異 來 做 優 缺 點 的 分 析 如 表 2 : 表 2: 三 種 付 款 機 制 的 差 異 分 析 付 款 機 制 信 用 卡 智 慧 卡 網 路 銀 行 優 點 缺 點 1. 信 用 卡 如 果 遺 失, 會 被 盜 刷, 產 生 莫 名 的 負 1. 不 必 攜 帶 大 量 現 金, 避 免 出 門 攜 帶 大 債 量 現 金 的 風 險 2.. 擴 張 消 費, 以 為 信 用 卡 不 用 繳, 拚 命 刷 到 爆 2. 可 利 用 其 循 環 信 用 功 能, 延 後 部 3. 信 用 卡 利 息 很 高, 最 高 20% 份 款 項 之 支 付, 彈 性 理 財 4. 網 路 交 易 會 有 風 險 1. 實 體 上 的 安 全 保 護, 防 止 資 料 遭 非 法 1. 智 慧 卡 成 本 高 篡 改 2. 與 接 觸 式 IC 卡 相 比 優 點 很 少 2. 確 保 資 料 傳 輸 安 全 性 3. 存 在 共 鳴 或 無 線 電 干 擾 的 問 題 無 須 親 赴 銀 行 櫃 檯 直 接 即 可 取 得 銀 行 所 提 供 之 各 項 金 融 服 務 藉 由 網 路 為 平 臺, 網 路 防 火 牆 或 是 加 密 不 足 或 是 非 約 定 帳 號 轉 帳 提 供 客 戶 即 時 性 方 便 性 的 電 子 金 融 服 限 額 無 限 制 的 話, 密 碼 資 料 容 易 外 洩 務 42

44 ( 五 ) B2B 付 款 機 制 市 場 比 B2C 大, 也 比 較 複 雜 必 須 能 和 EDI( 電 子 資 料 交 換 ) 系 統 相 連 同 時 具 有 的 條 件 必 須 能 和 ERP( 企 業 資 源 規 劃 ) 系 統 整 合, 扮 演 一 個 想 要 取 代 傳 統 銀 行 功 能 線 上 付 款 系 統 [25] ( 六 ) 電 子 付 款 的 安 全 機 制 (SET SSL) SET 安 全 機 制 業 者 可 以 確 認 消 費 者 身 份, 避 免 盜 用 信 用 卡 之 情 形 發 生 消 費 者 可 確 認 業 者 為 一 合 法 的 業 者, 而 且 可 以 不 必 擔 心 信 用 卡 資 料 會 被 業 者 盜 用 銀 行 界 及 信 用 卡 組 織 較 為 支 持 此 一 安 全 機 制, 因 SET 可 讓 他 們 將 事 業 者 領 域 擴 展 至 電 子 商 務 中, 以 維 持 既 有 的 競 爭 優 勢 SET 定 義 整 個 信 用 卡 付 款 程 式 之 技 術 標 準, 所 以 可 以 整 合 的 作 業 平 臺 來 建 構 此 一 系 統 [26] SSL 安 全 機 制 SSL 安 全 機 制 為 在 網 頁 位 置 前 的 通 訊 協 定 由 "http" 變 為 "https" 雖 然 此 一 機 制 提 供 了 資 料 網 路 上 傳 輸 的 隱 密 性, 但 它 並 不 確 認 交 易 雙 方 的 身 份 對 業 者 而 言, 無 法 確 認 使 用 該 信 用 卡 之 消 費 者 是 否 就 是 真 正 的 持 卡 人, 業 消 費 者 而 言, 由 於 業 者 可 以 收 到 消 費 者 的 信 用 卡 資 料, 因 此 會 擔 心 業 者 會 濫 用 其 信 用 卡 資 料 或 是 被 未 授 權 的 人 使 用 [26] 43

45 結 論 : 在 第 三 類 電 子 商 務 付 費 系 統 中 最 主 要 重 點 都 在 於 如 : 電 子 付 款 系 統 的 運 作 方 式 B to C 的 電 子 付 款 機 制 電 子 付 款 的 安 全 機 制 (SET SSL) 等 參 考 [23] [24] [25] [26] 也 是 為 考 題 最 常 出 現 三 大 方 針, 在 準 備 上 最 需 要 付 出 多 點 時 間 了 解 的 就 是 B to C 的 電 子 付 款 機 制 電 子 付 款 的 安 全 機 制 (SET SSL) 這 兩 種 原 因 是 有 很 多 付 款 機 制 專 有 名 詞 及 它 們 主 要 的 供 用 都 需 要 去 實 地 去 查 詢 資 料, 並 多 註 記 一 些 重 點 才 能 懂 得 各 付 款 機 制 的 意 思 建 議 : 1. 上 網 查 詢 相 關 的 資 料 並 作 詳 細 整 理, 也 必 需 多 作 複 習 2. 對 於 不 同 類 型 的 電 子 付 款 機 制 特 性, 要 實 地 去 做 分 析 與 判 斷 3. 認 識 掌 握 電 子 商 務 付 費 系 統 相 關 系 統 上 名 詞 及 性 質, 去 做 重 點 的 彙 整 在 考 前 作 預 習 的 準 備 中, 透 過 自 己 清 楚 所 整 理 的 重 點 就 可 以 明 確 的 知 道 電 子 商 務 付 費 系 統 的 運 作 及 用 途 在 考 前 複 習 上 達 成 更 好 的 學 習 成 效 44

46 習 題 : 3-01 能 經 由 不 同 的 存 提 款 設 備 將 電 子 現 金 儲 存 在 不 同 設 備 中 ( 如 : 智 慧 卡 電 子 錢 包 等 ) 此 為 電 子 現 金 之 下 列 何 種 特 性? (A) 貨 幣 價 值 (B) 相 通 性 (C) 可 轉 換 性 (D) 安 全 防 偽 性 3-02 由 Visa 與 Master 兩 信 用 卡 組 織 所 提 出 的 一 種 應 用 在 網 際 網 路 上, 以 信 用 卡 為 基 礎 的 電 子 付 款 系 統 規 範 的 事 下 列 何 者? (A)SET (B)EFT (C)EDI (D)VAN 3-03 由 Netscape 公 司 於 1994 年 所 提 出 網 路 資 料 安 全 協 定 (SSL), 可 以 使 用 在 下 列 哪 些 網 路 應 用 協 定 上? ( 複 選 ) (A)HTTP (B)TELNET (C)FTP (D)TCP/IP 45

47 3-04 以 下 針 對 電 子 發 票 的 敘 述, 何 者 有 誤? (A) 電 子 發 票 制 度 是 提 供 營 業 人 可 以 利 用 個 人 電 腦, 透 過 網 際 網 路 傳 輸 統 一 發 票 ( 簡 稱 電 子 發 票 ) 給 買 受 人 之 作 業 (B) 主 要 應 用 在 於 營 業 人 間 (B2B) 交 易 憑 證, 進 行 統 一 發 票 資 訊 之 傳 遞 (C) 可 以 加 速 無 化 商 業 環 境 的 形 成 (D) 主 要 應 用 在 於 營 業 人 與 消 費 者 之 間 (B2C) 交 易 憑 證, 進 行 統 一 發 票 資 訊 之 傳 遞 3-05 關 於 下 列 對 於 線 上 信 用 卡 電 子 現 金 和 電 子 支 票 的 比 較, 何 者 有 誤? (A) 線 上 信 用 卡 的 資 金 移 轉 是 延 後 付 款, 而 電 子 現 金 是 預 先 付 款 (B) 線 上 信 用 卡 的 資 金 移 轉 是 預 先 付 款, 而 電 子 現 金 是 延 後 付 款 (C) 電 子 現 金 的 使 用 對 象 條 件 不 線 制, 而 電 子 支 票 的 使 用 對 象 條 件 需 要 有 銀 行 帳 戶 (D) 電 子 現 金 有 較 高 的 暱 名 隱 私 保 護, 電 子 支 票 則 沒 有 匿 名 隱 私 的 保 護 3-06 Microsorf Passport 為 下 列 何 者? (A) 客 戶 端 數 位 錢 包 (B) 伺 服 器 數 位 錢 包 (C) 數 位 信 用 卡 (D) 智 慧 卡 46

48 3-07 以 下 哪 一 系 統 不 屬 於 數 位 支 票 付 款 系 統? (A)Billpoints Electronic Checks (B)Ecount (C)eCheck (D)Achex Inc 有 關 B2B 付 款 系 統, 下 列 何 者 正 確? ( 複 選 ) (A)B2B 付 款 系 統 市 場 比 B2C 大, 也 比 較 複 雜 (B)B2B 付 款 系 統 必 須 能 和 EDI( 電 子 資 料 交 換 系 統 ) 相 連 (C)B2B 付 款 系 統 必 須 能 和 ERP( 企 業 資 源 規 劃 ) 系 統 整 合 (D)Actrade 扮 演 一 個 想 要 取 代 傳 統 銀 行 功 能 的 線 上 功 能 付 款 系 統 參 考 答 案 : C C ABCD D B B B ABCD 47

49 3-1-4 電 子 商 務 道 德 及 社 會 電 子 商 務 道 德 及 社 會 重 點 : 在 電 子 商 務 道 德 級 社 會 領 域 裡, 網 路 對 於 人 的 生 活 影 響 變 化 也 開 始 逐 漸 萌 芽 之 中 也 開 啟 網 路 時 代 的 來 臨 也 轉 變 成 不 管 是 商 家 或 業 者 透 過 網 路 的 方 式 及 便 利 性 來 做 商 品 買 賣 的 交 易, 也 為 他 們 帶 來 不 少 的 商 機 但 也 暗 藏 著 危 機 例 如 : 個 人 所 使 用 的 電 腦 相 關 資 料 惡 意 遭 人 打 開 來 點 閱 非 合 法 下 載 的 音 樂 檔 個 人 創 作 的 成 品 遭 人 惡 意 模 仿 和 抄 襲 色 情 廣 告 以 及 垃 圾 郵 件 等 這 些 因 素 不 僅 違 反 了 在 電 子 商 務 應 有 道 德 之 外 也 超 過 法 律 所 規 範 的 範 圍, 所 以 看 出 電 子 商 務 道 德 在 社 會 上 的 重 要 性 關 於 電 子 商 務 道 德 及 社 會 重 大 方 針 分 為 四 項, 分 別 簡 介 說 明 如 下 : ( 一 ) 電 子 商 務 道 德 主 要 由 Mason(1986) 等 人 所 提 資 訊 技 術 之 道 德 課 題 的 架 構 內 容 監 看 員 工 郵 件 伺 服 器 的 行 為 涉 及 道 德 課 題 隱 私 - 避 免 干 擾 的 權 利 及 免 於 遭 無 理 人 士 的 侵 犯 不 含 開 放 性 正 確 性 - 資 訊 的 錯 誤 誰 需 負 責 且 受 害 的 團 體 如 何 補 償 所 有 權 資 訊 是 誰 擁 有 電 子 商 務 廠 商 不 可 自 行 對 消 費 者 個 人 之 特 定 資 訊 進 行 搜 集 與 傳 播, 以 供 商 業 分 析 使 用 [27] ( 二 ) 隱 私 權 隱 私 權 被 視 為 是 一 種 不 受 干 擾 的 權 利, 也 是 個 人 控 制 與 自 己 有 關 資 訊 的 權 利 主 要 的 目 的 在 保 護 個 人 的 心 境 精 神 與 感 覺, 不 受 非 法 侵 犯 由 於 我 國 的 法 律 48

50 中, 並 無 隱 私 權 這 個 名 詞, 對 隱 私 權 的 保 障, 也 見 於 憲 法 刑 法 民 法 及 著 作 權 法 等 法 律 條 文 中 隱 私 權 概 念, 主 要 是 美 國 各 級 法 院 歷 年 的 判 例 這 些 判 例 揭 示 新 聞 報 導 與 隱 私 權 之 間 的 關 係, 有 許 多 值 得 借 鏡 之 處 [28] ( 三 ) 智 慧 財 產 權 是 一 種 無 體 財 產 權, 亦 即 其 保 護 客 體 並 無 一 定 之 有 形 物 體, 純 屬 法 律 上 抽 象 存 在 之 概 念, 其 與 汽 車 鋼 筆 等 屬 於 有 體 財 產 權 之 物 權 並 不 相 同, 二 者 有 時 或 並 存, 有 時 也 不 同 時 存 在 當 轉 讓 一 件 智 慧 財 產 權 所 附 著 之 有 物 體 時, 如 無 特 別 約 定, 通 常 僅 屬 該 智 慧 財 產 權 所 附 著 有 體 物 之 所 有 權 之 轉 讓, 屬 物 權 之 讓 與, 至 於 智 慧 財 產 權 則 仍 未 移 轉 而 通 常 於 轉 讓 智 慧 財 產 權 時, 並 無 隨 其 所 附 著 之 物 之 所 有 權 [29] ( 四 ) 資 訊 倫 理 與 法 律 在 傳 統 社 會 中 的 倫 理 與 法 律, 也 同 樣 地 須 要 調 整 補 充 或 重 新 建 立 與 制 定 生 活 在 資 訊 社 會 當 中, 每 個 人 或 群 體 都 必 須 注 意 自 己 的 所 做 所 為, 是 否 合 乎 資 訊 倫 理 與 法 律 的 要 求 與 標 準 資 訊 倫 理 不 論 從 那 個 角 度 去 切 入, 在 性 質 與 內 容 上, 仍 然 是 立 基 於 傳 統 社 會 中 的 倫 理 規 範 上, 只 是 在 資 訊 社 會 之 中, 面 對 資 訊 科 技 進 步 的 挑 戰, 必 須 有 所 調 整 而 法 律 也 是 一 樣, 傳 統 社 會 在 經 過 資 訊 科 技 的 洗 禮 以 後, 原 先 傳 統 社 會 下 的 法 律, 或 許 規 定 的 不 夠 周 延 或 許 規 定 的 已 經 過 時 ; 某 些 法 律 規 範, 必 須 要 加 以 修 正, 某 些 法 律 原 則, 必 須 要 加 以 調 整 ; 更 進 一 步 因 應 資 訊 社 會 的 49

51 需 要, 資 訊 法 律 的 制 定, 就 有 其 必 要 資 訊 倫 理 與 法 律 兩 者 之 間 在 功 能 上, 對 於 資 訊 社 會 的 成 長 與 發 展 上, 正 是 扮 演 著 互 補 的 角 色 兩 者 基 本 上, 並 不 衝 突 ; 在 資 訊 社 會 之 中, 各 有 各 的 功 能, 也 相 互 需 要 ; 唯 有 如 此, 也 才 能 使 得 資 訊 社 會 在 安 定 中 求 進 步, 在 穩 定 中 求 發 展 [30] 50

52 結 論 : 在 第 四 類 電 子 商 務 道 德 及 社 會 主 要 重 點 是 在 電 子 商 業 機 制 上 的 應 有 的 道 德 及 法 律 因 素, 例 如 ( 商 標 權 著 作 權 隱 私 權 智 慧 財 產 權 專 利 權 ) 等 參 考 [27] 在 道 德 及 法 律 議 題 上 有 關 於 人 權 的 保 護 在 道 德 方 面 應 該 具 備 尊 重 個 人 的 隱 私 的 權 力, 在 法 律 層 面 上 應 保 有 個 人 的 著 作 權 隱 私 當 個 人 隱 私 被 侵 犯 時 法 律 具 有 強 制 執 行 力 與 保 障 個 人 隱 私 的 權 力, 根 據 以 上 幾 種 在 法 律 上 的 電 子 商 業 機 制 在 考 題 中 都 是 最 常 出 的 重 點, 其 主 要 目 的 是 認 識 關 於 法 律 與 道 德 上 基 本 認 知 仔 細 去 分 辨 幾 種 在 法 律 上 應 有 的 權 力 和 關 係, 如 果 能 弄 懂 以 上 電 子 商 業 機 制 的 法 律 因 有 的 權 力, 在 作 預 習 上 對 法 律 及 道 德 的 認 知 上 有 更 加 深 印 象 建 議 : 1. 懂 得 法 律 應 有 保 有 的 權 力, 以 及 在 商 業 機 制 上 的 所 有 使 用 權 2. 分 辨 法 律 給 予 使 用 者 的 權 力 及 保 護, 以 及 各 種 不 同 用 於 商 業 上 的 權 力 機 制 與 各 有 的 機 能 特 性 51

53 習 題 : 4-01 資 訊 部 郭 經 理 早 上 將 其 上 個 月 對 公 司 客 戶 所 做 的 調 查 結 果 出 售 給 一 家 廣 告 公 司, 下 午 在 辦 公 室 裏 監 看 員 工 郵 件 伺 服 器 的 收 發 信 件 及 連 結 上 哪 些 網 站, 郭 經 理 行 為 涉 及 了 下 列 何 種 可 能 會 引 起 爭 議 的 議 題? (A) 智 慧 財 產 權 課 題 (B) 道 德 課 題 (C) 涉 法 性 課 題 (D) 辦 公 室 倫 理 課 題 4-02 電 子 商 務 對 隱 私 的 考 量 有 下 列 哪 些? ( 複 選 ) (A) 確 定 網 站 如 預 期 得 持 續 運 作 的 能 力 (B) 建 立 內 部 政 策 以 管 理 對 客 戶 資 訊 之 使 用 (C) 保 護 資 訊 不 受 非 法 或 末 許 可 的 使 用 (D) 限 制 開 發 與 輸 出 執 法 機 關 無 法 輕 易 破 解 或 加 密 系 統 4-03 電 子 商 務 的 告 知 責 任 為 下 列 何 者? (A) 代 表 個 人 組 織 及 社 會 要 為 自 己 的 行 為 向 他 人 負 責 (B) 執 法 機 構 適 當 地 允 許 個 人 恢 復 其 他 因 素 系 統 或 組 織 對 他 們 造 成 的 傷 害 (C) 法 律 被 充 分 認 識 及 瞭 解, 並 有 能 力 確 保 法 律 正 確 運 用 (D) 代 表 個 人 組 織 及 社 會 身 為 道 德 個 體, 就 要 為 他 們 所 採 的 行 為 負 責 52

54 4-04 下 列 哪 些 為 非?( 複 選 ) (A) 著 作 權 法 的 保 護 的 期 限 為 20 年 (B) 專 利 法 背 後 的 意 圖 是 確 保 新 的 機 器 儀 器 或 工 業 方 法 的 發 明 者 (C) 專 利 保 護 的 是 創 意 本 身, 不 僅 是 表 達 方 式 而 已 (D) 作 品 創 作 完 成 就 自 動 產 生 專 利 權 4-05 電 腦 處 理 個 人 資 料 保 護 法 的 主 要 目 的 在 於 保 護 使 用 電 腦 個 人 之 下 列 何 項 權 利? (A) 隱 私 權 (B) 電 腦 使 用 權 (C) 智 慧 財 產 權 (D) 人 格 權 4-06 請 問 Napster 公 司 在 其 網 站 上 提 供 了 廣 泛 分 享 音 樂 檔 案 的 機 制, 美 國 法 院 判 決 該 公 司 應 負 下 列 哪 些 責 任? ( 複 選 ) (A) 行 為 責 任 (B) 告 知 責 任 (C) 消 費 者 保 護 責 任 (D) 法 理 責 任 53

55 4-07 從 網 路 上 下 載 未 經 授 權 之 MP3 檔 案 室 下 列 何 項 行 為? (A) 侵 犯 智 慧 財 產 權 (B) 從 事 P2P 電 子 商 務 交 易 (C) 與 朋 友 分 享 沒 關 係 (D) 侵 犯 個 人 資 料 保 護 法 4-08 下 列 關 於 告 知 後 同 意 之 敘 述 哪 些 正 確? ( 複 選 ) (A) 有 兩 種 模 式, 加 入 (opt-in) 和 退 出 (opt-out) (B) 消 費 者 必 須 確 認 動 作, 以 允 許 資 訊 的 蒐 集 和 使 用 是 退 出 模 式 (C) 表 示 先 瞭 解 所 有 必 要 知 道 的 事 實, 才 做 出 合 理 決 定 的 同 情 況 (D) 在 網 站 上 的 資 訊 政 策 聲 明 不 會 說 明 個 人 資 訊 使 用 的 正 當 性 參 考 答 案 : B BC A C D ABD A AC 54

56 3-1-5 電 子 商 務 基 礎 建 設 電 子 商 務 基 礎 建 設 : 關 於 電 子 商 務 基 礎 建 設 最 主 要 其 中 的 因 素 是 目 前 在, 電 子 商 務 已 盛 行 於 各 先 進 國 家, 而 在 開 發 中 國 家 為 達 相 同 水 平 的 經 濟 水 準 下, 電 子 商 務 的 基 礎 上 提 供 一 個 重 要 新 契 機, 因 為 它 可 縮 小 兩 者 成 本 通 訊 及 資 訊 優 勢 的 差 距, 並 為 既 有 產 品 創 造 龐 大 的 新 市 場 然 而, 在 開 發 中 國 家 開 始 利 用 電 子 商 務 龐 大 商 業 應 用 潛 力 的 同 時, 要 達 到 全 球 真 正 相 同 水 平 的 經 濟 水 準, 仍 然 存 在 許 多 重 大 的 挑 戰 待 克 服 其 中 如 何 加 強 基 礎 建 設 為 成 功 加 入 全 球 電 子 商 務 之 關 鍵 所 在 [31] 關 於 電 子 商 務 基 礎 建 設 重 大 方 針 分 為 六 項, 分 別 簡 介 說 明 如 下 : ( 一 ) 網 路 基 本 概 念 的 認 識 : (1) 電 腦 網 路 種 類 依 據 電 腦 網 路 的 連 接 方 式, 可 以 將 網 路 區 分 為 以 下 幾 種 : 1. 區 域 網 路 (LAN): 利 用 簡 單 的 網 路 連 接 技 術, 將 地 理 位 置 不 同 且 具 有 獨 立 功 能 的 多 部 電 腦 連 接 起 來 它 的 範 圍 可 以 到 一 家 公 司 或 學 校, 是 目 前 最 常 見 的 網 路 形 式 它 需 要 的 硬 體 成 本 較 低, 但 能 充 分 發 揮 現 有 設 備 的 功 能 [32] 55

57 2. 都 會 網 路 (MAN): 改 進 區 域 網 路 中 的 傳 輸 媒 介, 擴 大 區 域 網 路 的 範 圍, 達 到 包 含 一 個 城 市 或 都 會 區 它 是 較 大 型 的 區 域 網 路, 需 要 的 成 本 較 高, 但 可 以 提 供 更 快 的 傳 輸 速 率 [32] 3. 廣 域 網 路 (WAN): 所 涵 蓋 的 範 圍 可 以 說 像 是 : 州 與 州 國 與 國 地 區 與 地 區 的 通 訊 網 路, 它 將 不 同 地 區 的 區 域 網 路 連 接 在 一 起, 便 構 成 了 廣 域 網 路, 這 種 連 接 大 幅 增 強 了 網 路 的 利 用 價 值 [32] (2) 網 路 作 業 系 統 指 的 是 連 接 在 一 起 的 電 腦, 可 以 使 用 不 同 的 作 業 系 統, 這 些 電 腦 彼 此 共 用 資 源 時, 必 須 使 用 遠 端 登 錄 或 直 接 以 檔 案 傳 輸 方 式 傳 輸 檔 案 使 用 [32] (3) 網 路 拓 撲 結 構 在 網 路 世 界 中 網 路 拓 樸 結 構 大 致 分 三 種, 匯 流 排 網 路 星 狀 網 路 和 環 狀 網 路, 每 一 個 網 路 拓 樸 方 式 有 自 己 的 優 點 換 缺 點 還 有 使 用 在 哪 些 方 面, 一 般 來 說 最 常 見 的 是 星 狀 網 路, 這 簡 單 好 用 方 便, 然 而 最 貴 的 事 環 狀 網 路 [32] (4) 網 路 傳 輸 網 路 傳 輸 是 由 IEEE( 美 國 電 子 電 機 工 程 師 協 會 ) 指 定, 共 有 6 個 位 元 組, 又 稱 實 際 位 址 前 3 個 位 元 組 表 示 製 造 網 路 卡 的 廠 商 編 號 後 3 個 位 元 組 表 示 各 廠 商 自 己 的 網 路 卡 編 號, 所 以 網 路 上 的 每 一 張 網 路 卡 的 編 號 都 不 一 樣 簡 單 來 說, 就 是 < 伺 服 56

58 器 IP 位 址 > 與 < 網 路 遮 罩 > 做 < 位 元 AND 運 算 結 果 > 得 到 的 IP 就 是 網 路 傳 輸 所 需 要 的 [32]! (5) 網 路 架 構 (i) 主 從 式 網 路 架 構 : 有 一 台 電 腦 伺 服 器 ( 如 檔 案 伺 服 器, 印 表 機 伺 服 器 等 ), 處 理 和 掌 控 用 戶 端 所 要 存 取 的 資 料, 地 位 高 於 其 他 用 戶 端 電 腦 [32] (ii) 對 等 式 網 路 架 構 : 每 台 電 腦 地 位 是 相 同 的, 使 用 者 也 都 將 資 料 存 於 自 己 電 腦 之 上 就 安 全 性 來 說, 主 從 式 網 路 架 構 優 於 對 等 式 網 路 架 構, 但 主 從 式 架 構 缺 點 在 於 若 伺 服 器 發 生 問 題, 網 路 將 無 法 正 常 運 作 [32] (6) 通 訊 協 定 通 訊 協 定 就 是 一 些 標 準 和 規 則 例 如 : 我 們 看 到 紅 燈 就 要 停 綠 燈 才 可 以 走, 者 就 是 一 種 協 定 了 若 是 彼 此 使 用 不 同 的 協 定, 那 就 會 造 成 混 亂 : 澳 洲 ( 或 英 聯 邦 ) 開 車 靠 左 行 使 台 灣 則 靠 右 只 要 所 在 國 家 不 變, 那 麼 該 協 定 就 可 以 運 作, 但 是 當 到 達 協 定 不 一 樣 的 國 家, 就 得 進 行 協 定 上 的 轉 換 了 在 網 路 通 訊 中, 如 果 主 機 A 要 將 一 個 packet 送 給 主 機 B, 它 們 就 必 須 使 用 相 同 的 通 訊 協 定 [32] (7) 網 路 設 備 有 關 詳 細 網 路 設 備 大 致 可 以 歸 納 分 為 以 下 幾 種 : 57

59 1. 集 線 器 電 腦 網 路 中 連 接 多 個 電 腦 或 其 他 設 備 的 連 接 設 備, 是 對 網 路 進 行 集 中 管 理 的 最 小 單 元 英 文 Hub 就 是 中 心 的 意 思, 就 象 樹 的 主 幹 一 樣, 它 是 各 分 支 的 匯 集 點 HUB 是 一 個 共 用 設 備, 主 要 提 供 信 號 放 大 和 中 轉 的 功 能, 它 把 一 個 端 口 接 收 的 所 有 信 號 向 所 有 端 口 分 發 出 去 一 些 集 線 器 在 分 發 出 弱 信 號 加 強 後 重 新 發 出, 一 些 集 線 器 則 排 列 信 號 的 時 序 以 提 供 所 有 端 口 之 間 的 同 步 數 據 通 信 2. 交 換 式 集 線 器 提 供 多 點 式 橋 接 的 設 備, 埠 點 的 交 錯 形 式, 所 以 交 換 式 集 線 器 可 允 許 多 人 同 時 資 料 交 流, 又 不 影 響 彼 此 的 傳 輸 品 質 以 往 集 線 器 的 干 擾 情 況 來 自 於 電 腦 作 資 料 傳 輸 時, 資 料 會 從 主 幹 線 平 均 分 配 到 接 到 Hub 上 的 每 一 台 電 腦, 也 就 是 說 即 使 電 腦 在 未 開 機 狀 態, 一 樣 會 有 資 料 的 傳 送 動 作 3. 路 由 器 將 網 路 的 資 訊 在 電 腦 之 間 傳 送 的 基 本 設 備, 路 由 器 的 工 作 在 於 OSI 模 式 第 三 層 ( 網 路 層 ), 用 來 決 定 資 料 傳 遞 的 路 徑 的 設 備 當 網 路 使 用 集 線 器 或 交 換 器 相 互 連 接 後, 就 成 了 一 個 網 路 如 果 網 路 越 來 越 大 了, 頻 寬 會 不 夠 用 在 大 型 網 路 環 境 中, 路 由 器 扮 演 了 區 隔 網 路 的 功 能 一 個 大 型 網 路, 可 以 使 用 路 由 器 做 區 隔 成 若 干 個 子 網 路, 每 個 子 網 路 在 子 網 路 內 的 通 訊 不 會 相 互 干 擾, 跨 子 網 路 的 通 訊 則 經 由 路 由 器 傳 遞, 這 就 是 路 由 器 的 功 能 [32] 4. 伺 服 器 58

60 在 個 人 電 腦 功 能 日 益 強 大 的 條 件 下, 已 經 很 難 區 分 個 人 電 腦 與 伺 服 器 硬 體 能 力 之 間 的 差 異, 因 此 我 們 通 常 用 所 提 供 的 服 務 與 執 行 的 作 業 系 統, 來 區 分 何 者 是 伺 服 器, 何 者 是 客 戶 端 通 常 客 戶 端 的 電 腦 大 多 是 安 裝 Windows 95/98/Me/XP, 而 用 伺 服 器 通 常 安 裝 Windows NT/2000/2003 Linux 在 區 域 網 路 中, 用 來 管 理 用 戶 端 帳 號 的 伺 服 器, 通 常 稱 為 網 域 伺 服 器, 也 就 是 說 用 戶 端 電 腦 必 須 先 通 過 該 部 伺 服 器 的 許 可 後, 才 能 使 用 區 域 網 路 內 的 資 源 [32] ( 二 ) 網 際 網 路 (Internet) 上 的 網 路 服 務 目 前 台 灣 上 Internet 的 網 路 有 三 大 網 路 TANET( 台 灣 學 術 網 ) SEEDNED( 種 子 商 業 網 ) 及 HINET( 網 際 網 路 ) 等 網 路 服 務 機 構 其 中 Internet 提 供 了 三 種 以 上 的 網 路 通 訊 服 務, 其 網 路 服 務 內 容 如 下 : 1 全 球 資 訊 網 (WWW): World Wide Web(WWW) 簡 稱 全 球 資 訊 網,WWW 可 結 合 多 項 不 同 的 Internet 資 訊 服 務, 其 最 大 的 特 色 即 是 可 整 合 文 字 影 像 聲 音 與 動 畫, 讓 使 用 者 透 過 Internet 讀 取 超 文 字 與 超 媒 體 檔 案, 逃 脫 直 鏈 式 知 識 傳 輸 的 限 制, 他 的 出 現 帶 給 Internet 應 用 革 命 性 的 衝 激 2 電 子 郵 件 ( ): 網 路 上 用 來 寫 信 溝 通 用 的 信 箱 帳 號, 就 像 網 路 上 的 地 址 一 樣 檔 案 傳 輸 (FTP) 主 要 是 讓 使 用 者 連 上 遠 方 的 主 機 後, 將 該 主 機 上 的 檔 案 備 份 並 傳 送 到 在 使 用 者 端 的 59

61 電 腦 中 目 前 在 Internet 上 有 成 千 上 萬 的 軟 體 程 式 技 術 檔 資 料 檔 可 供 使 用 者 擷 取, 而 檔 案 傳 輸 功 能 3 電 子 佈 告 欄 (BBS): 它 就 像 是 一 個 公 共 佈 告 欄, 使 用 者 可 以 透 過 學 術 網 路 或 電 話 網 路 連 接 各 個 BBS 系 統, 來 張 貼 或 讀 取 訊 息 [33] ( 三 ) 傳 輸 控 制 協 定 / 網 際 網 路 協 定 1. 傳 輸 控 制 協 定 提 供 全 雙 工 資 料 傳 輸 的 連 接 導 向 傳 輸 層 協 定 TCP 是 TCP/IP 協 定 堆 疊 的 一 部 份 2. 網 際 網 路 協 定 網 際 網 路 上 每 一 台 電 腦 至 少 都 有 一 個 位 址, 以 便 跟 網 際 網 路 上 其 他 電 腦 區 別, 你 在 傳 送 或 接 收 資 料 時, 訊 息 會 被 分 成 封 包 (Packet), 每 個 封 包 都 內 含 送 件 者 與 收 件 者 的 位 址 封 包 首 先 會 傳 送 到 閘 道 電 腦, 閘 道 閱 讀 目 的 位 元 址 後, 將 封 包 傳 送 到 鄰 近 閘 道, 如 此 反 覆 進 行, 直 到 一 閘 道 認 得 封 包 所 屬 的 電 腦, 將 該 封 包 直 接 送 達 目 的 位 元 址 [34] ( 四 ) 寬 頻 網 路 的 商 務 應 用 所 謂 寬 頻 網 路, 是 指 傳 統 使 用 的 每 秒 56Kbps 類 比 數 據 機 的 傳 輸 速 度 稱 為 窄 頻, 超 過 56Kbps 以 上 則 稱 為 寬 頻 換 言 之, 頻 寬 變 大 的 意 思 寬 頻 網 路 就 像 是 比 現 在 60

62 電 話 網 路 頻 寬 更 接 近 百 倍 的 超 高 速 公 路, 由 於 道 路 ( 頻 寬 ) 變 寬 了, 車 子 ( 資 料 ) 當 然 跑 的 更 快, 所 以 能 提 供 撥 接 上 網 更 近 百 倍 的 傳 輸 速 度 如 以 ADSL, 非 對 稱 數 位 用 戶 迴 路 Cable-Modem 纜 線 數 據 機 及 Direct PC 直 撥 衛 星 最 為 熱 門, 其 傳 輸 速 度 都 遠 超 過 傳 統 56Kbps 數 據 機 200 倍 以 上 [35] ( 五 ) 寬 頻 網 路 技 術 1. ADSL 利 用 傳 統 電 話 線 ( 亦 稱 為 雙 絞 線 ) 來 提 供 高 速 網 際 網 路 上 網 服 務 的 調 變 / 解 調 變 技 術 ADSL 也 可 以 用 來 提 供 在 家 上 班 者 存 取 公 司 內 部 網 路 的 服 務, 或 者 是 提 供 新 式 互 動 式 多 媒 體 應 用, 如 網 路 遊 戲, 隨 選 視 訊 等 等 而 ADSL 的 關 鍵 觀 念 在 於 其 上 行 與 下 行 的 頻 寬 是 不 對 稱 的, 事 實 上, 從 網 路 提 供 者 到 用 戶 家 ( 俗 稱 下 行 ) 的 頻 寬 是 比 較 高 的, 這 樣 的 設 計 一 方 面 是 為 了 配 合 現 有 電 話 網 路 系 統 的 限 制, 另 一 方 面 也 符 合 了 一 般 使 用 網 際 網 路 的 使 用 習 慣 與 特 性, 也 就 是 使 用 者 接 收 的 資 料 量 遠 比 其 送 出 的 資 料 量 來 得 多 2. Cable Modem 指 的 是 Modem( 數 據 機 ), 在 來 Cable Modem 網 路 線 的 Port 只 有 一 個 (RJ45), 另 外 一 個 是 USB 傳 輸 線 也 就 是 說 它 有 兩 種 輸 出 方 式 到 電 腦, 一 般 我 們 都 是 用 網 路 線 來 傳 輸,USB 不 建 議 使 用 唷, 會 有 傳 輸 不 穩 且 驅 動 會 遺 失 的 問 題 通 常 只 有 一 台 電 腦 的 話, 直 接 使 用 網 路 線 來 傳 輸 就 可 以 了, 有 2 台 以 上 電 腦 要 同 時 上 網, 在 另 外 購 買 IP 分 享 器 或 是 HUB Cable Modem 的 連 線 方 式 是 DHCP 不 61

63 用 任 何 帳 號 密 碼, 也 不 用 連 線 程 式 撥 號 等 也 就 是 說 只 要 數 據 機 燈 號 正 常, 網 路 線 有 連 接, 電 腦 開 機 後 就 已 是 連 線 狀 態, 直 接 就 可 以 上 網 了 3. Direct PC 目 前 商 業 化 且 知 名 度 高 的 衛 星 網 際 網 路 接 取 與 資 訊 播 送 服 務, 用 戶 端 只 需 具 備 一 個 約 六 十 公 分 的 天 線, 一 塊 插 入 個 人 電 腦 的 ISA 卡 和 其 相 關 軟 體 等 配 備, 在 透 過 公 眾 電 話 網 路 上 行 至 Internet ISP 處 擷 取 資 料, 在 透 過 衛 星 下 行 至 用 戶 的 個 人 電 腦 內 在 正 常 情 況 下, 衛 星 頻 寬 大 小 為 400kbps, 這 也 幾 乎 是 它 的 傳 輸 速 率, 而 不 像 有 線 網 路, 由 許 多 人 共 用 一 個 頻 寬, 這 種 情 況 下, 不 僅 頻 寬 不 大, 這 麼 多 人 共 用 的 網 路, 品 質 也 難 以 保 証, 衛 星 提 供 的 服 務, 正 好 彌 補 有 線 網 路 在 傳 輸 多 媒 體 的 不 足 [36] ( 六 ) 無 線 通 訊 技 術 利 於 無 線 電 波 的 傳 遞, 以 達 到 訊 息 傳 送 的 通 訊 方 式 無 線 通 訊 技 術 可 概 分 為 電 信 服 務 及 電 信 設 備 兩 大 部 分,1. 在 服 務 產 業 中, 依 據 所 採 用 的 技 術 有 行 動 電 話 無 線 呼 叫 行 動 數 據 中 繼 式 無 線 電 衛 星 通 訊 服 務 等, 其 中 發 展 最 快 也 最 受 到 重 視 的 便 是 大 家 所 熟 悉 的 行 動 電 話 服 務, 俗 稱 大 哥 大 2. 在 設 備 產 業 方 面 則 包 含 通 訊 設 備 通 訊 軟 體 零 組 件 以 及 檢 測 設 備 等 幾 大 類 由 於 行 動 電 話 能 使 人 們 隨 時 隨 地 都 可 以 進 行 溝 通, 提 高 了 生 活 及 工 作 的 便 利, 因 此 推 出 後 受 到 廣 大 用 戶 的 歡 迎, 成 為 最 重 要 的 產 品 此 外 由 於, 網 際 網 路 使 用 的 普 級, 寬 頻 無 線 上 網 也 呈 現 強 大 的 需 求 趨 勢, 無 線 區 域 網 路 的 發 展 也 受 到 用 戶 設 備 廠 商 以 及 服 務 提 供 者 高 度 的 重 視 [37] 62

64 結 論 : 關 於 第 五 類 電 子 商 務 基 礎 建 設 在 測 驗 的 考 題 上 為 最 常 出 現 的 考 題, 其 中 比 較 困 難 準 備 的 就 是 大 多 著 重 在 網 路 架 構 及 種 類 區 塊 參 考 [32] 主 要 了 解 在 網 路 設 備 中 種 設 備 功 能 型 態, 還 有 必 需 要 了 解 ISO 網 路 七 個 階 層 架 構 基 礎 及 網 路 七 個 階 層 架 構 中 提 供 什 麼 的 基 礎 功 能, 許 多 人 也 因 網 路 七 層 架 構 所 帶 來 的 供 用 分 辨 不 是 很 了 解, 所 以 就 容 易 搞 混 了 以 及 路 由 器 網 路 的 傳 輸 協 定 網 路 IP 位 址 頻 寬 網 路 技 術 也 是 最 常 在 考 試 的 題 目 出 現, 因 此 建 議 多 去 上 網 找 一 些 相 關 資 料 和 花 點 時 間 去 弄 懂, 在 作 答 上 反 而 會 比 較 容 易 一 些 63

65 習 題 : 5-01 現 在 流 行 以 Hub 為 中 心 的 區 域 網 路 架 構, 是 屬 於 為 下 列 哪 一 種 網 路 連 線 架 構? (A) 星 狀 架 構 (B) 環 狀 架 構 (C) 匯 流 排 架 構 (D) 拓 樸 架 構 5-02 下 列 對 於 ADSL 與 Cable Modem 的 比 較, 何 者 錯 誤? (A)ADSL 為 星 狀 的 網 路,Cable Modem 為 串 接 網 路 (B)ADSL 為 共 用 頻 寬 架 構,Cable Modem 為 專 戶 獨 享 頻 寬 (C)ADSL 的 網 路 安 全 較 佳,Cable Modem 的 網 路 安 全 較 差 (D)ADSL 可 隨 性 調 整 傳 送 速 度,Cable Modem 無 法 自 動 調 整 節 傳 輸 速 率 5-03 下 列 哪 些 應 用 系 統 為 網 際 網 路 客 戶 與 伺 服 端 之 應 用 系 統?( 複 選 ) (A) 檔 案 傳 輸 (B) 全 球 資 訊 網 (C) 聊 天 室 (D) 電 子 郵 件 5-04 相 較 於 點 對 點 式 網 路, 客 戶 端 / 伺 服 器 式 網 路 架 構 具 有 下 列 哪 些 優 點?( 複 選 ) (A) 擬 於 電 腦 本 身 之 容 量, 故 有 使 用 人 數 之 上 限 64

66 (B) 中 央 集 權 式 管 理, 客 戶 端 之 電 腦 不 需 進 行 管 理 (C) 容 易 連 接 不 同 的 平 臺 和 作 業 系 統 (D) 資 料 具 有 一 致 性 及 應 用 程 式 版 本 統 一 5-05 在 網 際 網 路 架 構 之 ISO/OSI 的 七 層 架 構 中, 下 列 哪 一 層 的 功 能 是 負 責 提 供 兩 個 使 用 者 之 間 以 約 定 的 通 訊 品 質 來 傳 送 資 料? (A) 資 料 連 結 層 (Data Link Layer) (B) 交 談 層 (Session Layer) (C) 表 示 層 (Presentation Layer) (D) 傳 輸 層 (Transport Layer) 5-06 下 列 關 於 非 對 稱 式 數 位 用 戶 路 (ADSL) 之 敘 述 何 者 錯 誤? (A) 上 傳 與 下 載 的 頻 寬 為 非 對 稱 (B)ADSL 數 據 機 是 使 用 非 語 言 頻 道, 可 同 時 傳 輸 數 據 與 語 音 資 料 (C) 連 線 速 度 的 快 慢 與 用 戶 距 離 電 信 機 房 遠 近 無 關 (D)ADSL 的 傳 輸 速 度 可 達 8Mbps 65

67 5-07 下 列 何 種 寬 頻 網 路 技 術 是 利 用 現 有 的 電 話 線, 強 化 其 數 位 壓 縮 及 交 換 的 能 力, 轉 化 為 高 速 資 料 傳 輸 路 線 的 數 據 技 術, 以 供 高 速 網 際 網 路 上 服 務 的 調 變 解 調 之 技 術 應 用? (A) 光 纖 (Fiber) (B) 非 對 稱 數 位 用 戶 迴 路 (Asymmetric Digital Subscriber Line;ADSL) (C) 纜 線 數 據 機 (Cable Modem) (D) 直 播 衛 星 (Direct PC) 5-08 下 列 關 於 網 路 廣 告 的 敘 述, 哪 些 正 確?( 複 選 ) (A) 在 網 路 廣 告 的 環 境 中, 消 費 者 可 主 動 立 即 回 應 其 意 見 (B) 網 路 廣 告 因 無 法 區 隔 市 場 採 用 大 眾 化 廣 播 方 式, 將 產 品 訊 息 散 播 給 每 個 人 (C) 網 路 廣 告 較 傳 統 平 面 廣 告 電 視 或 廣 播 較 為 多 樣, 且 其 廣 告 製 作 成 本 較 低 (D) 在 網 路 廣 告 中, 橫 幅 廣 告 (Banner Ad ) 模 式 較 為 常 見 參 考 答 案 : A B ABCD BCD D C B ACD 66

68 3-1-6 電 子 商 務 網 站 建 立 與 評 估 電 子 商 務 網 站 建 立 與 評 估 : 透 過 網 路 便 利 性 提 供 一 個 新 的 經 營 模 式 ; 網 際 網 路 提 供 了 無 限 虛 擬 與 便 利 能 力, 而 這 種 能 力 有 助 於 企 業 實 現 過 去 傳 統 上 無 法 達 到 的 經 營 模 式 可 用 於 低 成 本, 因 此 架 設 電 子 商 務 網 站 能 夠 讓 企 業 以 低 成 本 方 式 順 利 創 業 作 為 產 銷 與 消 費 者 間 互 動 選 擇, 讓 企 業 有 機 會 能 避 開 傳 統 的 通 路 與 目 標 消 費 者, 或 潛 在 消 費 者 互 動 [38] 關 於 電 子 商 務 網 站 建 立 與 評 估 重 大 方 針 分 為 五 項, 分 別 簡 介 說 明 如 下 : ( 一 ) 電 子 商 務 網 站 建 置 策 略 ( 自 行 建 置 加 入 網 路 商 城 ) 1 自 行 建 置 大 型 企 業 或 是 資 訊 公 司 所 採 用 的 方 式, 相 對 於 中 小 企 業 而 言, 自 行 架 站 有 其 技 術 及 人 力 上 的 困 難 在 人 力 及 費 用 資 源 許 可 的 情 況 下, 自 行 設 計 網 站 系 統 其 實 是 最 好 的, 因 為 時 空 一 直 在 變 化, 網 站 的 需 求 也 因 時 間 的 不 同 而 有 不 同 的 增 加, 例 如 公 司 的 網 站 剛 開 始 可 能 只 是 一 個 形 象 網 站, 過 了 一 段 時 間 需 要 提 供 客 戶 下 單 的 機 制, 這 種 變 會 造 成 整 個 網 站 系 統 結 構 大 幅 變 化, 如 果 這 個 網 站 當 時 是 使 用 套 裝 或 是 委 外, 那 只 有 再 花 大 筆 的 費 用 再 建 置, 相 反 的 如 果 一 開 始 就 採 用 公 司 的 資 訊 人 員 建 置, 技 術 與 人 員 都 掌 握 在 公 司 身 上, 那 要 增 加 或 改 變 系 統 功 能 會 變 的 比 較 容 易 及 彈 性 [39] 2 加 入 網 路 商 城 67

69 所 謂 網 路 商 城 就 是 網 路 的 經 營 能 豐 富 多 元 化, 利 用 網 路 所 經 營 的 商 品 消 費 者 的 喜 好 來 吸 引 消 費 者 前 來 選 購 與 訂 貨 同 時 也 可 以 透 過 網 路 的 即 時 資 訊 找 到 自 己 的 不 同 喜 好 和 創 造 出 不 同 的 風 格 來 滿 足 自 己 的 需 求, 更 可 以 自 己 開 設 架 設 網 站 來 做 拍 賣 經 營 如 : 奇 摩 拍 賣 網 站 就 是 一 個 成 功 的 例 子 利 用 網 路 商 城 的 概 念 模 式 下 更 拉 住 消 費 者 的 心 和 喜 愛 同 時 也 造 福 了 我 們 不 必 花 時 間 或 外 出 就 可 以 隨 時 掌 握 自 己 想 要 得 到 最 新 的 資 訊, 因 此 所 帶 來 的 商 機 更 是 如 此 蓬 勃, 也 在 網 路 資 訊 時 代 貢 獻 上 再 創 良 好 的 佳 績 關 於 加 入 網 路 商 城 的 好 處 如 下 : 1. 門 檻 低 - 人 人 得 以 經 營 2. 免 脫 離 不 超 越 - 兼 職 者 不 必 擔 心 下 線 組 織 脫 離 3. 人 人 平 等, 適 合 各 行 各 業 人 士 4. 完 整 終 身 免 費 創 業 課 程 及 諮 詢 5. 不 必 出 門 跑 會 場 送 貨 參 加 訓 練 6. 提 供 電 腦 組 織 管 理 系 統 協 助 您 工 作 [39] ( 二 ) 電 子 商 務 網 站 規 劃 關 於 電 子 商 務 網 站 規 劃 平 台 特 性, 可 歸 納 可 以 分 為 下 幾 點 : 1. 針 對 不 同 商 品, 做 商 品 平 台 設 計 2. 以 消 費 者 為 標 目 的 購 物 流 程 設 計 3. 網 站 後 端 管 理 平 台 設 計 68

70 4. 會 員 制 度 建 立 5. 商 品 上 架 線 上 購 物 設 計 購 物 車 6. 線 上 付 款 機 制 建 立 7. 線 上 交 易 安 全 機 制 SSL 或 SET 建 立 8. 會 員 商 品 訂 單 會 計 帳 單 客 服 中 心 電 子 郵 件 各 種 資 料 庫 建 立 與 相 互 運 作 之 規 劃 9. 客 服 中 心 即 時 服 務 線 上 對 話 建 立 10. 客 戶 關 係 管 理 資 料 庫 建 立 11. 客 戶 資 料 庫 分 析 客 戶 網 站 意 見 分 析 與 改 進 12. 網 站 廣 告 宣 傳 13. 網 站 的 維 護 更 新 和 管 理 [40] 根 據 透 過 以 上 13 種 關 於 電 子 商 務 網 站 規 畫 的 特 性, 可 以 了 解 到 各 種 網 站 機 制 都 需 要 經 過 完 善 的 資 訊 平 台 系 統 的 整 合 也 需 要 透 過 網 站 的 不 定 期 更 新 與 維 護 管 理, 在 不 同 的 付 款 機 制 建 立 系 統 運 作, 經 過 網 站 的 用 心 經 營 的 規 劃 模 式 下, 達 到 更 好 的 運 作 及 雙 倍 服 務 及 成 效 ( 三 ) 電 子 商 務 建 立 軟 硬 體 工 具 的 選 擇 1. 伺 服 器 隨 著 資 訊 化 進 程 的 推 進, 教 育 和 中 小 企 業 已 開 始 嘗 試 選 擇 入 門 級 伺 服 器 來 代 替 69