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1 修 平 技 術 學 院 資 訊 管 理 系 證 照 型 實 務 專 題 TQC 企 業 人 才 技 能 認 證 ~ 專 業 Linux 系 統 管 理 工 程 師 組 長 :AF97009 施 震 宇 組 員 :AF97006 許 凱 翔 AF97041 蘇 竫 雯 指 導 教 師 : 陳 德 祐 中 華 民 國 九 十 八 年 十 二 月

2 摘 要 Linux 基 於 開 放 的 特 性, 成 為 目 前 最 受 矚 目 的 作 業 系 統, 從 伺 服 器 到 嵌 入 式 應 用, 逐 漸 受 到 軟 硬 體 廠 商 的 重 視, 再 加 上 它 的 安 全 性 也 高 過 於 Windows 系 統, 所 以 在 目 前 市 場 上, 有 越 來 越 多 公 司 己 開 始 使 用 Linux 系 統, 但 具 備 Linux 系 統 專 業 能 力 的 人 在 市 場 上 屬 不 易 覓 得, 所 以 在 Linux 專 業 人 才 的 需 求 不 斷 增 加 下, 具 備 Linux 專 業 的 人 員 就 業 成 功 的 機 率 也 因 之 增 加, 因 此,Linux 系 統 專 業 人 員 便 成 為 炙 手 可 熱 的 族 群 在 競 爭 激 烈 的 社 會 中, 有 證 照 是 不 可 或 缺 的, 不 論 是 國 際 證 照 或 者 是 國 家 證 照, 擁 有 一 張 具 有 公 信 力 的 證 照 對 於 我 們 來 說, 是 一 種 能 力 上 的 肯 定, 多 一 張 證 照 就 讓 我 們 多 一 個 機 會, 也 比 別 人 多 一 份 優 勢 由 上 可 知 Linux 的 重 要 性, 所 以 我 們 這 次 專 題 就 以 考 取 TQC 專 業 Linux 系 統 管 理 工 程 師 為 目 標 經 過 一 番 努 力, 我 們 全 體 組 員 都 通 過 了 認 證 考 試, 取 得 該 張 證 照 在 這 本 報 告 書 中, 我 們 分 析 試 題 內 容 以 及 考 試 涵 蓋 的 資 訊, 將 整 理 出 來 的 重 點 作 詳 細 的 解 說, 並 且 將 準 備 考 試 過 程 中 的 經 驗 及 注 意 事 項 等 詳 加 說 明, 希 望 能 提 供 想 考 此 一 證 照 的 學 弟 妹 們 在 考 試 上 有 更 充 分 明 確 的 目 標, 讓 他 們 在 準 備 考 試 之 中 有 更 好 的 學 習 成 效 1

3 目 錄 第 一 章 緒 論... 7 第 二 章 TQC 專 業 級 認 證 TQC 認 證 技 能 簡 介 TQC 專 業 級 認 證 測 驗 系 統 流 程 實 地 測 驗 系 統 操 作 程 式...11 第 三 章 考 試 內 容 與 重 點 大 綱 電 子 商 務 重 點 整 理 暨 考 題 分 析 電 子 商 務 概 念 及 知 識 網 路 行 銷 概 念 及 應 用 電 子 商 務 付 費 系 統 電 子 商 務 道 德 及 社 會 電 子 商 務 基 礎 建 設 電 子 商 務 網 站 建 立 與 評 估 電 子 商 務 的 安 全 機 制 企 業 電 子 化 應 用 範 疇 Linux 系 統 管 理 重 點 整 理 暨 考 題 分 析 系 統 安 裝 及 開 關 機 程 式

4 3-2-2 基 本 操 作 及 指 令 檔 案 管 理 程 序 管 理 系 統 管 理 封 裝 管 理 Shell Script Kernel 的 基 礎 知 識 第 四 章 結 論 各 組 員 的 心 得 AF97009 組 員 的 心 得 AF97006 組 員 的 心 得 AF97041 組 員 的 心 得 整 體 結 論 參 考 文 獻

5 表 目 錄 表 1: 各 職 務 別 與 電 腦 技 能 測 驗 簡 介... 9 表 2: 三 種 付 款 機 制 的 差 異 分 析 表 3: 系 統 管 理 指 令 表 4: 檔 案 類 型 設 定 表 5: 檔 案 權 限 設 定 表 6: 變 數 名 稱 與 介 紹 表 7: 字 串 運 算 表 8: 數 值 運 算 表 9: 檔 案 運 算 表 10: 邏 輯 運 算

6 圖 目 錄 圖 1: 測 驗 系 統 操 作 流 程 圖 圖 2:TQC 作 業 系 統 技 能 認 證 測 驗 程 式 項 目 視 窗 畫 面 圖 3:TQCertified-OS 作 業 系 統 類 技 能 認 證 選 項 視 窗 圖 4: 考 生 基 本 資 料 選 項 視 窗 畫 面 圖 5: 測 驗 注 意 事 項 說 明 視 窗 畫 面 圖 6: 開 始 測 驗 視 窗 畫 面 圖 7: 開 始 測 驗 試 題 作 答 題 選 項 視 窗 畫 面 圖 8: 結 束 試 題 測 驗 作 答 選 項 視 窗 畫 面 圖 9: 確 認 是 否 結 束 測 驗 選 項 視 窗 畫 面 圖 10: 電 子 付 款 系 統 的 整 體 架 構 圖 11: 設 定 使 用 管 理 者 圖 12:Linux 檔 案 系 統 及 檔 案 系 統 層 級 架 構 圖 13: 使 用 者 的 磁 碟 空 間 圖 14: 程 式 執 行 時 引 用 外 部 動 態 函 式 庫

7 第 一 章 緒 論 Linux 愈 來 愈 受 到 重 視, 所 以 在 就 業 市 場 上, 有 許 多 家 公 司 己 開 始 使 用 Linux 系 統, 因 為 它 的 安 全 性 也 高 過 於 Windows 系 統, 但 擁 有 Linux 的 專 業 人 才 在 市 場 上 屬 不 易 覓 得, 所 以 Linux 的 專 業 人 才 的 需 求 不 斷 增 加, 且 就 業 成 功 的 機 率 也 即 為 增 加, 這 也 是 成 功 就 業 的 一 大 保 證 因 素 所 以 在 競 爭 激 烈 的 社 會 中, 有 證 照 是 不 可 或 缺 的, 不 論 是 國 際 證 照 或 者 是 國 家 證 照, 擁 有 一 張 具 有 公 信 力 的 證 照 對 於 我 們 來 說, 是 一 種 能 力 上 的 肯 定, 多 一 張 證 照 讓 我 們 就 多 一 個 機 會, 也 比 別 人 多 一 份 優 勢 由 上 可 知 Linux 的 重 要 性, 所 以 我 們 就 選 擇 了 TQC 專 業 Linux 系 統 管 理 工 程 師 TQC 是 全 球 首 推 為 華 人 企 業 競 爭 力 與 個 人 職 涯 規 劃 量 身 訂 作 的 電 腦 技 能 認 證, 由 於 工 作 的 不 同 職 業 的 不 同 以 及 專 業 的 不 同, 當 然 在 電 腦 應 用 上 與 深 淺 度 上 自 有 不 同, 這 樣 的 不 同 非 一 般 國 內 常 見 的 各 別 單 科 認 證 所 能 替 代 因 此, 我 們 這 次 專 題 就 以 考 取 TQC 專 業 Linux 系 統 管 理 工 程 師 為 目 標 6

8 第 二 章 TQC 專 業 級 證 照 簡 介 2-1 TQC 技 能 認 證 簡 介 TQC (Techficiency Quotient Certification) 技 能 認 證 測 驗 是 根 據 財 團 法 人 中 華 民 國 電 腦 技 能 基 金 會 基 於 推 廣 電 腦 技 能 普 及 資 訊 應 用 的 主 旨, 其 中 主 要 針 對 的 是 對 企 業 做 一 份 企 業 徵 才 重 點 調 查, 對 象 涵 蓋 全 國 3,500 家 企 業, 其 中 25% 的 受 訪 中 在 用 人 時 會 要 求 應 徵 者 必 須 具 備 部 分 電 腦 技 能, 而 這 項 要 求 會 因 職 缺 的 不 同 而 異, 企 業 內 部 不 同 職 務 需 要 不 同 電 腦 技 能, 其 技 能 認 證 分 類 例 如 : 中 英 文 輸 入 文 書 處 理 試 算 表 資 料 庫 簡 報 內 部 網 路 網 際 網 路 作 業 系 統 程 式 設 計 網 頁 設 計 等 [1] 二 十 一 世 紀 將 會 是 資 訊 應 用 的 關 鍵 期, 亦 是 國 家 資 訊 發 展 的 成 長 期, 應 著 重 於 國 人, 如 : 政 府 機 關 民 間 企 業 勞 工 團 體 對 電 腦 之 應 用, 並 協 助 企 業 推 廣 以 提 高 生 產 效 率 CSF( 中 華 民 國 電 腦 技 能 基 金 會 ) 以 致 力 推 廣 電 腦 技 能 為 己 任 而 TQC 企 業 人 才 技 能 認 證, 就 是 針 對 企 業 用 才 需 求 CSF, 所 提 出 來 的 一 項 整 合 性 認 證 這 項 認 證 經 過 詳 細 調 查 分 析 各 職 務 工 作 需 求, 確 認 從 事 該 項 職 務 究 竟 應 具 備 哪 些 電 腦 技 能, 再 對 所 有 電 腦 技 能 測 驗 項 目 重 新 歸 類 整 合 而 成 不 但 能 讓 有 志 於 從 事 該 項 職 務 的 人 員 掌 握 學 習 的 方 向, 對 求 才 企 業 也 提 供 了 更 快 速 更 客 觀 更 簡 化 人 才 甄 選 程 式 7

9 現 在 就 這 些 專 業 人 員 及 工 程 師 必 需 具 備 的 技 能 說 明 如 下 表 1, 各 項 技 能 需 求 之 括 號 內 為 測 驗 代 號, 詳 細 測 驗 內 容 可 參 考 財 團 法 人 中 華 民 國 電 腦 技 能 基 金 會 發 售 的 簡 章 表 1: 各 職 務 別 與 電 腦 技 能 測 驗 簡 介 職 務 別 專 業 中 文 秘 書 人 員 專 業 英 文 秘 書 人 員 專 業 日 文 秘 書 人 員 專 業 企 畫 人 員 專 業 財 會 人 員 專 業 行 銷 人 員 專 業 人 事 人 員 專 業 文 書 人 員 專 業 e-office 人 員 專 業 工 程 製 圖 工 程 師 專 業 程 式 設 計 工 程 師 專 業 電 子 商 務 應 用 工 程 師 專 業 資 訊 管 理 工 程 師 專 業 網 頁 設 計 工 程 師 專 業 多 媒 體 網 頁 設 計 工 程 師 專 業 互 動 式 網 頁 設 計 工 程 師 專 業 網 站 程 式 開 發 工 程 師 專 業 網 站 資 料 庫 管 理 工 程 師 專 業 Linux 系 統 管 理 工 程 師 專 業 Linux 網 路 管 理 工 程 師 專 業 機 械 設 計 工 程 師 專 業 專 案 管 理 人 員 行 動 裝 置 應 用 工 程 師 電 腦 技 能 需 求 文 書 處 理 (R2) 電 子 試 算 表 (X1) 電 腦 簡 報 (P2) 網 際 網 路 (I1)/ 網 際 網 路 及 行 動 通 訊 (IM1) 中 文 輸 入 (C2) 英 文 輸 入 (E2) 文 書 處 理 a(r2) 電 子 試 算 表 (X1) 電 腦 簡 報 (P2) 網 際 網 路 (I1)/ 網 際 網 路 及 行 動 通 訊 (IM1) 日 文 輸 入 (J2) 文 書 處 理 (R2) 電 子 試 算 表 (X1) 電 腦 簡 報 (P2) 網 際 網 路 (I1)/ 網 際 網 路 及 行 動 通 訊 (IM1) 文 書 處 理 (R1) 電 子 試 算 表 (X2) 電 腦 簡 報 (P2) 網 際 網 路 (I2)/ 網 際 網 路 及 行 動 通 訊 (IM2) 數 字 輸 入 (N2) 文 書 處 理 (R1) 電 子 試 算 表 (X2) 電 腦 會 計 (A2) 文 書 處 理 (R1) 電 子 試 算 表 (X1) 電 腦 簡 報 (P1) 網 際 網 路 (I2)/ 網 際 網 路 及 行 動 通 訊 (IM2) 文 書 處 理 (R1) 電 子 試 算 表 (X2) 網 際 網 路 (I2)/ 網 際 網 路 及 行 動 通 訊 (IM2) 中 文 輸 入 (C1) 英 文 輸 入 (E2) 文 書 處 理 (R2) 電 子 試 算 表 (X1) 中 文 輸 入 (C2) 文 書 處 理 (R1) 電 子 試 算 表 (X1) 電 腦 簡 報 (P1) 網 際 網 路 (I1)/ 網 際 網 路 及 行 動 通 訊 (IM1) 文 書 處 理 (R1) 平 面 電 腦 輔 助 製 圖 (D2) 立 體 電 腦 輔 助 製 圖 (S2) 程 式 設 計 (V2) 程 式 設 計 (JV2)/ 軟 體 開 發 (B2) 多 媒 體 設 計 (FL1) 網 頁 設 計 (FP1)/(DW1) 網 頁 設 計 (HT1) 互 動 式 網 頁 設 計 (AN1)/(AP1)/(PH1) 電 子 商 務 概 論 (EC1) 文 書 處 理 (R2) 網 際 網 路 (I2)/ 網 際 網 路 及 行 動 通 訊 (IM2) 電 子 資 料 庫 (AS2) 電 子 商 務 概 論 (EC2) 作 業 系 統 (W3) 電 子 資 料 庫 (AS1) 影 像 處 理 (PI2)/(PT2) 網 頁 設 計 (FP2)/(DW2) 電 子 商 務 概 論 (EC1) 影 像 處 理 (PI1)/(PT1) 多 媒 體 設 計 (FL2) 網 頁 設 計 (FP2)/(DW2) 電 子 商 務 概 論 (EC2) 電 子 資 料 庫 (AS1) 資 料 庫 管 理 (SQ3)/(MY3) 網 頁 設 計 (HT2) 互 動 式 網 頁 設 計 (AN2)/(AP2)/(PH2) 電 子 商 務 概 論 (EC2) 程 式 設 計 (JV2)/ 軟 體 開 發 (B2) 網 頁 設 計 (HT2) 互 動 式 網 頁 設 計 (AN2)/(AP2)/(PH2) 網 頁 程 式 設 計 (JS2) 電 子 商 務 概 論 (EC3) 電 子 資 料 庫 (AS2) 資 料 庫 管 理 (SQ3)/(MY3) 電 子 商 務 概 論 (EC3) 作 業 系 統 (W3) 電 子 商 務 概 論 (EC3) Linux 系 統 管 理 (LX3) 電 子 商 務 概 論 (EC3) Linux 系 統 管 理 (LX3) Linux 網 路 管 理 (LM3) 電 子 試 算 表 (X1) 平 面 電 腦 輔 助 製 圖 (D2) 參 數 實 體 設 計 Pro/E(T3) 文 書 處 理 (R2) 電 腦 簡 報 (P2) 專 案 管 理 概 論 (PF3) 專 案 管 理 (PJ2) 網 際 網 路 及 行 動 通 訊 (IM2) 行 動 裝 置 作 業 系 統 應 用 (WM2) ( 註 : 企 業 人 才 技 能 認 證 網 站 節 錄 [1]) 8

10 2-2 TQC 專 業 級 認 證 測 驗 系 統 流 程 以 下 是 剛 進 入 考 場 到 結 束 考 試 的 流 程 介 紹 : 執 行 科 學 測 驗 程 式 輸 入 欲 測 驗 題 數 輸 入 欲 測 驗 類 別 開 始 學 科 測 驗 依 學 科 各 小 題 題 目 指 示 作 答 做 完 學 科 題 目 結 束 並 評 分 做 完 學 科 題 目 結 束 並 評 分 顯 示 學 科 評 分 結 果 查 看 正 確 答 案 逐 題 查 學 科? 作 答 狀 況 結 束 學 科 測 驗 執 行 科 學 測 驗 程 式 1. 輸 入 欲 測 驗 題 數 2. 輸 入 欲 測 驗 類 別 Yes 開 始 學 科 測 驗 依 學 科 各 小 題 題 目 指 示 作 答 1. 跳 至 下 一 題 2. 跳 至 上 一 題 3. 顯 示 附 圖 說 明 1. 做 完 學 科 題 目 2. 結 束 並 評 分 顯 示 學 科 評 分 結 果 查 看 正 確 答 案 Yes 逐 題 查 學 科? 作 答 狀 況 1. 跳 至 下 一 題 2. 跳 至 上 一 題 No No 結 束 學 科 測 驗 圖 1: 測 驗 系 統 操 作 流 程 圖 ( 註 : 電 子 商 務 概 論 實 力 暨 評 量 節 錄 [2]) 9

11 2-3 實 地 測 驗 系 統 操 作 程 式 以 下 是 電 腦 操 作 考 試 的 流 程 : 一 開 啟 電 源, 從 硬 碟 c 開 機 二 進 入 Windows-* 作 業 系 統 及 週 邊 環 境 熟 悉 操 作 三 執 行 TQC 技 能 認 證 /TQCDK 專 業 領 域 知 識 類 /TQCDK 專 業 領 域 知 識 類 認 證 程 式 項 目, 如 圖 2 所 示 [2] 圖 2: TQC 作 業 系 統 技 能 認 證 測 驗 程 式 項 目 視 窗 畫 面 ( 註 :Linux 系 統 管 理 實 力 養 成 暨 評 量 進 入 測 驗 準 備 畫 面 節 錄 ) 四 請 選 擇 測 驗 軟 體 項 目 為 Linux 系 統 管 理, 如 圖 3 所 示 10

12 圖 3:TQCertified-OS 作 業 系 統 類 技 能 認 證 選 項 視 窗 ( 註 : Linux 系 統 管 理 實 力 養 成 暨 評 量 進 入 測 驗 準 備 畫 面 節 錄 ) 五 輸 入 考 生 基 本 資 料 試 卷 編 號 請 輸 入 LSM-0001, 場 次 座 號 請 輸 入 0101, 及 備 份 存 檔 磁 代 碼 ( 預 設 值 為 A, 可 輸 入 測 驗 系 統 安 裝 以 外 的 磁 碟 代 碼, 含 網 路 磁 碟 機 ), 並 按 繼 續, 如 圖 4 所 示 下 一 步 圖 4: 考 生 基 本 資 料 選 項 視 窗 畫 面 ( 註 :Linux 系 統 管 理 實 力 養 成 暨 評 量 進 入 測 驗 準 備 畫 面 節 錄 ) 11

13 六 請 詳 細 閱 讀 Linux 系 統 管 理 測 驗 注 意 事 項, 如 圖 5 所 示 圖 5: 測 驗 注 意 事 項 說 明 視 窗 畫 面 ( 註 :Linux 系 統 管 理 實 力 養 成 暨 評 量 進 入 測 驗 準 備 畫 面 節 錄 ) 七 對 於 Linux 系 統 管 理 注 意 事 項 若 無 任 何 疑 問, 請 按 下 一 步 進 入 學 科 測 確 定 驗 準 備 畫 面 請 聽 候 監 考 人 口 令, 統 一 按 下 鍵 開 始 測 驗, 如 圖 6 所 示 圖 6: 開 始 測 驗 視 窗 畫 面 ( 註 : Linux 系 統 管 理 實 力 養 成 暨 評 量 進 入 測 驗 準 備 畫 面 節 錄 ) 12

14 下 一 題 上 一 題 八 請 依 照 學 科 測 驗 系 統 指 示 逐 題 作 答, 考 生 可 利 用 及 進 行 作 答 題 目 之 切 換, 每 一 道 題 目 均 會 提 示 為 單 選 題 ( 以 選 扭 表 示 ) 或 複 選 題 ( 以 核 取 方 塊 表 示 ), 該 道 題 目 若 有 附 圖 說 明, 可 按 下 請 看 付 圖 作 為 答 題 之 參 考 若 對 某 一 題 先 前 之 輸 入 之 答 案 沒 有 把 握 ( 答 錯 也 會 倒 扣 ), 可 按 下 不 作 答 選 項 清 除 該 題 原 輸 入 之 答 案 另 外, 視 窗 下 緣 會 顯 示 學 科 測 驗 剩 餘 時 間 ( 倒 數 計 時 40 分 鐘 ) 如 圖 7 所 示 圖 7: 開 始 測 驗 試 題 作 答 題 選 項 視 窗 畫 面 ( 註 : Linux 系 統 管 理 實 力 養 成 暨 評 量 進 入 測 驗 準 備 畫 面 節 錄 ) 九 若 提 早 在 40 分 鐘 前 作 完 學 科 題 目, 並 且 確 認 作 答 無 誤 後, 可 按 下 測 驗 系 統 右 下 結 束 學 科 測 驗 角 之 選 項 結 束 本 次 測 驗, 如 圖 8 所 示 13

15 圖 8: 結 束 試 題 測 驗 作 答 選 項 視 窗 畫 面 ( 註 : Linux 系 統 管 理 實 力 養 成 暨 評 量 進 入 測 驗 準 備 畫 面 節 錄 ) 十 當 決 定 結 束 本 次 測 驗, 此 時 請 務 必 確 認 是 否 將 測 驗 片 放 入 磁 碟 機 中 ( 如 : A: 磁 碟 機 )! 按 下 是 (Y) 鍵 後, 測 驗 系 統 會 將 答 案 搬 移 至 測 驗 片 (A 磁 碟 機 ) 中, 請 稍 候 片 刻! 如 圖 9 所 示 圖 9: 確 認 是 否 結 束 測 驗 選 項 視 窗 畫 面 ( 註 : Linux 系 統 管 理 實 力 養 成 暨 評 量 進 入 測 驗 準 備 畫 面 節 錄 ) 十 一 請 聽 候 監 考 人 員 口 令, 交 回 試 卷 及 測 驗 片, 離 開 座 位 14

16 第 三 章 考 試 內 容 與 重 點 大 綱 本 測 驗 是 根 據 財 團 法 人 中 華 電 腦 技 能 基 金 會 (TQC) 主 辦 的 測 驗, 而 我 們 主 要 考 的 認 證 是 專 業 Linux 系 統 管 理 工 程 師, 此 一 證 照 所 要 求 的 電 腦 技 能 包 含 在 下 列 二 本 書 之 中 : 電 子 商 務 概 論 實 力 養 成 暨 評 量 ( 第 二 版 ) 與 Linux 系 統 管 理 (TQC) 實 力 養 成 評 量 ( 第 二 版 ) 等 得 知 這 些 資 訊 後, 我 們 開 始 計 畫 將 這 兩 本 書 的 內 容 及 每 一 類 考 題 所 涵 蓋 的 方 向 去 做 重 點 整 理, 並 且 把 每 類 考 題 的 內 容 再 做 詳 細 的 解 釋 說 明, 以 達 到 在 準 備 測 驗 中 有 更 好 的 學 習 成 效 每 類 的 詳 細 考 題 內 容 重 點 說 明 請 參 考 3-1 章 節 電 子 商 務 概 論 實 力 養 成 暨 評 量 與 3-2 章 節 Linux 系 統 管 理 (TQC) 實 力 養 成 暨 評 量 的 重 點 說 明 3-1 電 子 商 務 重 點 整 理 暨 考 題 分 析 電 子 商 務 重 點 整 理 暨 考 題 分 析 內 容 分 為 八 大 類 : 第 一 類 電 子 商 務 概 念 及 知 識 第 二 類 網 路 行 銷 概 念 第 三 類 電 子 商 務 付 費 系 統 第 四 類 電 子 商 務 道 德 及 社 會 議 題 第 五 類 電 子 商 務 基 礎 建 設 第 六 類 電 子 商 務 網 站 建 立 與 評 估 第 七 類 電 子 商 務 的 安 全 機 制 第 八 類 企 業 電 子 化 應 用 範 疇 測 驗 試 題 由 八 大 類 習 題 中 選 出 50 題 的 單 選 及 複 選 題 為 考 題, 同 時 在 每 一 類 做 出 詳 細 的 重 點 說 明, 並 附 有 習 題, 最 後 在 每 一 類 中 做 出 結 論 及 分 析, 每 類 考 題 困 難 度 與 詳 細 如 何 掌 握 住 重 點, 藉 著 詳 細 重 點 的 資 訊 複 習, 以 達 到 在 準 備 測 驗 的 過 程 中 有 更 充 分 的 學 習 每 類 考 題 內 容 重 點 及 習 題 的 結 論 與 解 析 其 整 理 如 下 : 15

17 3-1-1 電 子 商 務 概 念 及 知 識 電 子 商 務 概 念 及 知 識 : 隨 著 網 際 資 訊 越 來 越 發 達 時 代, 網 際 網 路 開 啟 了 商 業 化 的 應 用 以 來, 電 子 商 務 已 成 為 當 前 最 熱 門 的 話 題, 如 何 利 用 網 際 網 路 跨 越 時 空 多 媒 體 數 位 傳 送 及 互 動 的 特 性, 開 啟 新 的 企 業 經 營 方 式 來 提 升 企 業 的 競 爭 力, 或 創 造 新 的 產 業, 已 在 企 業 界 造 成 一 股 龐 大 的 壓 力 而 過 去 的 許 多 經 營 管 理 理 論 是 否 能 完 全 適 用, 也 是 企 業 界 與 學 術 界 很 大 的 挑 戰 所 以 對 於 電 子 商 務 的 知 識 及 概 念 的 知 識 上 也 必 需 要 有 具 備 的 常 識, 關 於 電 子 商 務 概 念 及 知 識 重 大 方 針 分 為 十 項, 分 別 簡 介 說 明 如 下 : ( 一 ) 電 子 商 務 定 義 及 架 構 電 子 商 務 定 義 : 透 過 網 際 網 路 (Internet) 之 雙 向 溝 通 方 式, 企 業 可 將 產 品 服 務 與 廣 告 等 訊 息, 存 放 在 該 企 業 所 架 設 的 網 站 (Web Site) 上 提 供 給 消 費 者, 使 消 費 者 可 直 接 在 網 站 上 取 得 所 需 之 訊 息 或 直 接 訂 購 商 品 此 種 消 費 型 態 可 發 揮 快 速 行 銷 節 省 成 本 形 成 新 行 銷 通 路 及 突 破 傳 統 交 易 時 間 與 空 間 上 之 限 制 等 特 性 電 子 商 務 發 展 至 今, 常 見 之 應 用 型 態 可 大 致 分 為 : 零 售 電 子 行 銷 電 子 銀 行 及 其 他 需 付 費 之 各 項 服 務 [3] 電 子 商 務 架 構 : 主 要 透 過 網 際 網 路 所 完 成 的 商 業 活 動 皆 可 視 為 電 子 商 務, 進 一 步 說 : 電 子 商 務 16

18 是 將 傳 統 的 商 業 活 動, 透 過 新 興 的 終 端 設 備 及 雙 向 媒 體 來 完 成, 包 括 : 1. 企 業 對 企 業 的 快 速 回 應 2. 企 業 對 個 人 的 電 子 商 業 交 易 3. 政 府 對 企 業 與 個 人 的 電 子 化 政 府 4. 個 人 對 個 人 的 商 務 [3] ( 二 ) 電 子 商 務 沿 革 有 關 電 子 商 務 沿 革 是 發 生 在 本 世 紀 70 年 代, 電 子 數 據 交 換 (EDI) 和 電 子 資 金 傳 送 (EFT) 作 為 企 業 間 電 子 商 務 應 用 的 系 統 雛 形, 已 經 出 現 多 年 來, 大 量 的 銀 行 航 空 公 司 連 鎖 店 及 製 造 業 單 位 已 建 立 了 雙 方 和 客 戶 之 間 的 電 子 通 信 和 處 理 關 係 這 種 方 式 加 快 了 雙 方 便 處 理 速 度, 有 助 於 實 現 最 優 化 管 理, 使 得 操 作 更 有 效 率, 並 提 高 了 對 客 戶 服 務 的 質 量 但 早 期 的 解 決 方 式 都 是 建 立 在 大 量 功 能 單 一 的 專 用 軟 硬 體 設 施 的 基 礎 上, 因 此 使 用 價 格 極 為 昂 貴, 僅 大 型 企 業 才 會 利 用 此 外 早 期 網 絡 技 術 的 局 限, 也 限 制 了 應 用 範 圍 的 擴 大 和 水 準 的 提 高 [4] ( 三 ) 網 路 商 業 模 式 透 過 相 關 的 網 際 網 路 的 商 業 模 式 會 隨 著 產 業 的 不 同, 和 企 業 的 經 營 型 態 會 有 很 大 的 關 係, 所 以 電 子 商 務 的 網 路 商 業 模 式 的 分 類 方 式 可 以 分 為 以 下 七 種 [5] 17

19 ( 四 ) B to C (Business to Consumer) 電 子 商 務 經 營 模 式 企 業 透 過 網 路, 提 供 客 戶 各 種 交 易 與 服 務 客 戶 利 用 電 腦 或 其 他 上 網 工 具 連 上 網 際 網 路 後 可 以 取 得 各 式 各 樣 的 即 時 服 務, 包 括 商 品 型 錄 查 詢 產 品 支 援 即 時 財 金 資 訊 報 導 訂 貨 等 [6] ( 五 ) B to B (Business to Business) 電 子 商 務 經 營 模 式 改 善 批 發 商 訂 貨 的 程 式, 批 發 商 可 以 直 接 在 線 上 下 訂 單 獲 得 產 品 最 新 資 訊 以 及 檢 查 存 貨 情 況 讓 有 關 企 業 減 少 訂 單 處 理 [6] ( 六 ) C to C (Consumer to Consumer) 電 子 商 務 經 營 模 式 消 費 者 對 消 費 者 間 電 子 商 務 經 營 模 式 是 將 大 量 的 個 人 買 主 和 賣 主 聯 繫 起 來, 像 美 國 的 拍 賣 網 站 (ebay.com) 在 C2C 的 模 式 中, 買 方 和 賣 方 各 自 出 價 自 行 商 量 交 貨 及 付 款 方 式, 網 站 只 是 提 供 一 個 交 易 的 場 地 [6] ( 七 ) C to B (Consumer to Business) 電 子 商 務 經 營 模 式 一 種 全 新 的 商 業 模 式 在 傳 統 的 商 業 模 式 中, 先 由 廠 商 提 供 產 品, 消 費 者 再 因 應 需 要 去 選 擇, 主 導 權 在 產 商 手 上 不 過 在 C2B 的 模 式 中, 主 導 權 由 廠 商 手 上 轉 移 到 了 消 費 者 手 中 在 C2B 的 關 係 中, 則 先 由 消 費 者 提 出 需 求, 再 由 企 業 配 合 提 供 貨 品 [6] ( 八 ) P to P (Peer to Peer) 電 子 商 務 經 營 模 式 18

20 主 要 以 物 易 物 的 方 式 來 交 易 藉 由 系 統 間 直 接 交 換 來 進 行 電 腦 資 訊 和 服 務 的 分 享 有 資 源 運 用 最 大 化 直 接 動 作 和 資 源 分 享 的 潛 力 [7] ( 九 ) 行 動 商 務 (Mobile Commerce/m- Commerce) 經 營 模 式 利 用 手 持 的 行 動 設 備, 藉 由 持 續 上 網 且 高 速 的 網 際 網 路 連 線, 進 行 通 訊 互 動 及 交 易 等 活 動 例 如, 全 球 定 位 系 統 (GPS) 使 用 衛 星 追 蹤 使 用 者 所 在 位 置 移 動 速 度 以 及 時 間 [8] ( 十 ) Ubiquitous Commerce 經 營 模 式 有 關 於 Ubiquitous Commerce 經 營 模 式 相 關 的 議 題, 可 分 為 以 下 幾 點 : 1. 資 訊 流 : 透 過 網 路 傳 遞 與 蒐 集 資 訊 之 機 制. 如 : . 留 言 版. 網 頁 資 訊 傳 送 等 2. 物 流 : 銷 售 者 將 產 品 運 送 到 購 買 者 之 機 制. 如 : 貨 運, 快 遞 等 3. 金 流 : 購 物 者 付 款 之 機 制. 如 : 信 用 卡, 轉 帳 等 但 在 電 子 商 務 中 所 提 到 的 觀 點 有 些 不 同, 它 認 為 網 際 網 路 企 業 有 四 個 組 成 經 營 模 式 的 元 素, 包 括 (1) 價 值 論 點,(2) 產 品 的 提 供 或 是 所 謂 的 市 場 空 間 的 提 供,(3) 公 司 用 來 傳 遞 商 品 的 資 源 系 統, 以 及 (4) 公 司 用 來 創 造 收 入 現 金 以 及 最 終 的 利 潤 或 價 值 的 財 務 系 統 [9] 19

21 結 論 : 第 一 類 電 子 商 務 概 念 及 知 識 在 考 題 中 出 現 最 為 平 凡, 也 是 必 考 的 一 大 特 性, 大 至 考 題 方 向 都 著 重 在 網 路 商 業 模 式 例 如 :( B to C B to B C to C C to B P to P 以 及 Ubiquitous Commerce 經 營 模 式 ) 等 共 6 種 參 考 [6] [7] [8] [9] 所 要 準 的 重 點 就 是 對 相 關 網 路 商 業 模 式 關 係 及 每 個 經 營 模 式 的 用 作 原 理 必 須 要 實 地 弄 懂 在 做 預 習 困 難 方 面 算 是 還 好, 難 度 不 深 ; 都 是 關 於 電 子 商 務 的 理 論 基 礎 弄 懂 一 些 相 關 電 子 商 務 的 的 基 礎 觀 念, 在 準 備 考 試 上 就 不 會 有 很 大 的 問 題 了 建 議 : 在 準 備 考 試 時 上 網 查 詢 每 個 經 營 模 式 重 點 與 特 性, 這 樣 在 考 試 測 驗 中 作 答 上 會 更 加 有 信 心 20

22 習 題 : 1-01 下 列 何 種 電 子 商 務 技 術 應 用 的 發 展 時 間 較 早? (A)JAVA (B)XML (C)EDI (D)VRML 1-02 有 關 於 EC 目 前 並 無 一 致 性 的 定 義, 下 列 的 敘 述 哪 些 正 確? ( 複 選 ) (A) 應 用 科 技 來 達 成 企 業 交 易 及 工 作 流 程 的 自 動 化 (B) 因 為 應 公 司 消 費 者 及 管 理 階 層 的 需 求 的 工 具, 以 便 降 低 成 本 提 高 品 質 並 加 速 服 務 (C) 提 供 在 網 際 網 路 上 產 品 與 資 訊 買 賣 以 及 其 他 線 上 服 務 的 能 力 (D) 透 過 電 話 及 電 腦 網 路 等 通 訊 媒 介 來 傳 送 資 訊 產 品 服 務 及 付 款 1-03 何 謂 P2P, 下 列 敘 述 哪 些 正 確? ( 複 選 ) (A) 藉 由 系 統 之 間 的 直 接 交 換 來 進 行 電 腦 資 訊 服 務 的 分 享 (B) 即 時 傳 訊 (instant Messenger) 服 務 也 是 一 種 P2P 的 應 用 模 式 (C) 有 資 源 運 用 最 大 化 直 接 動 作, 和 資 源 分 享 潛 力 (D)People to Peer 1-04 一 般 來 說, 占 整 個 電 子 商 務 市 場 中 交 易 金 額 最 高 的 事 下 列 哪 一 種 類? (A)B2B (B)B2C (C)C2C (D)C2B 21

23 1-05 請 將 下 列 關 於 行 動 通 訊 的 技 術 標 準, 依 照 演 進 的 過 程 排 列 順 序 : (a) GPRS (b) GSM (c) AMPS (d) WCDMA? (A)c b a d (B)a b c d (C)c a b d (D)b c d a 1-06 在 商 務 交 易 的 模 式 中, 若 由 賣 方 彼 此 競 價, 出 價 最 高 者 就 贏 得 與 買 方 的 商 務 交 易, 這 是 屬 於 下 列 何 者? (A) 拍 賣 式 價 格 (B) 逆 拍 賣 式 價 格 (C) 討 價 還 價 的 定 價 方 式 (D) 需 求 整 合 式 的 定 價 22

24 1-7 B2B 電 子 商 務 的 應 用 類 型 演 變, 可 為 賣 方 型 買 方 型 及 線 上 交 易 市 集 下 列 敘 述 何 者 有 誤? (A) 賣 方 型 線 上 服 務 為 由 供 應 商 所 建 立 的 產 品 線 上 行 路 服 務, 提 供 採 購 者 自 供 應 商 網 站 直 接 取 得 產 品 資 訊 報 價 等 服 務 (B) 買 方 型 線 上 服 務 為 由 供 應 商 所 建 立 的 產 品 線 上 行 路 服 務, 提 供 採 購 者 自 供 應 商 網 站 直 接 取 得 產 品 資 訊 報 價 等 服 務 (C) 買 方 型 線 上 服 務 由 買 方 主 導 的 採 購 型 網 站, 藉 由 整 合 各 類 供 應 商 之 電 子 型 錄 及 企 業 資 源 規 劃 系 統, 如 : 台 塑 集 團 委 託 關 貿 網 站 建 置 的 採 購 網 站 (D) 線 上 交 易 市 集 是 藉 由 開 放 的 交 易 平 臺, 提 供 各 式 交 易 資 訊 共 用 產 品 與 價 格 收 尋 等 應 用 1-08 下 列 何 者 對 於 電 子 商 務 促 成 者 的 公 司 與 類 型 有 偏 差? (A) 硬 體 --IBM Sun (B) 網 路 ( 路 由 器 )-Cisco (C) 安 全 服 務 - VeriSign (D) 資 料 庫 -PeopleSoft Paypal 參 考 答 案 : C ABCD ABC A A B B D 23

25 3-1-2 網 路 行 銷 概 念 及 應 用 網 路 行 銷 概 念 及 應 用 : 由 於 電 子 商 務 的 快 速 崛 起, 傳 統 的 行 銷 組 合 已 不 敷 使 用 於 目 前 快 速 變 遷 的 科 技 和 商 業 環 境 中, 因 此 網 路 行 銷 可 以 提 供 消 費 者 以 下 的 好 處 : 沒 有 時 間 地 點 限 制 的 便 利 消 費 方 式, 資 訊 充 足 不 受 銷 售 人 員 影 響, 同 時 也 提 供 廠 商 許 多 的 利 益 ; 包 括 : 較 低 的 成 本 公 共 關 係 的 建 立 等 [10] 關 於 網 路 行 銷 概 念 及 應 用 共 可 分 為 九 項, 分 別 簡 介 說 明 如 下 : ( 一 ) 網 路 消 費 者 行 為 模 式 隨 著 網 路 的 資 訊 發 達, 因 此 對 於 網 路 也 開 始 朝 向 電 子 化 商 店 發 展 吸 引 有 關 網 路 消 費 族 群 人 士 前 來 消 費, 因 此 有 關 網 路 的 行 銷 方 式 對 消 費 者 行 為 產 生 不 可 或 缺 的 關 聯 性 有 關 網 路 消 費 者 行 為 的 模 式 可 分 為 以 下 幾 點 : 1. 為 什 麼 買 (Why)?: 探 討 消 費 者 為 什 麼 買, 進 而 充 分 掌 握 消 費 者 的 購 買 動 機, 然 後 將 之 轉 換 成 適 當 的 產 品 利 益, 以 激 發 消 費 者 採 取 購 買 的 動 機 2. 誰 買 (Who)?: 誰 買 包 括 兩 個 角 度, 誰 是 我 們 主 要 消 費 者 及 誰 參 與 了 購 買 決 策 3. 何 時 買 (When)?: 此 一 問 題 包 括 在 什 麼 時 侯 購 買 何 時 消 費 多 久 買 一 次 以 及 一 次 買 多 少 等 4. 在 何 處 買 (Where)?: 消 費 者 購 買 或 消 費 地 點, 也 會 影 響 消 費 者 對 於 產 品 的 看 法, 因 為 他 會 認 定 某 項 產 品 只 在 某 些 地 方 購 買 或 消 費 24

26 5. 買 什 麼 品 牌 (What)? : 在 選 擇 過 程 中 涉 及 到 消 費 者 用 以 判 定 品 牌 優 劣 的 評 估 標 準, 一 般 稱 之 為 購 買 考 慮 因 素 6. 如 何 買 (How)? : 當 消 費 者 決 定 要 購 買 產 品 時, 通 常 都 希 望 以 最 簡 單, 最 便 利 的 方 法 來 取 得 產 品 [11] ( 二 ) 網 路 行 銷 (internet Marketing/Web Marketing) 模 式 利 於 使 用 各 種 方 式 推 銷 商 品 或 企 業 的 品 牌 形 象, 而 行 銷 的 方 式 更 是 不 勝 枚 舉, 有 置 入 性 行 銷 直 效 行 銷 整 合 行 銷 等 模 式, 也 隨 著 網 路 興 起 後 所 衍 生 的 一 種 行 銷 方 式, 起 因 於 現 在 人 使 用 網 繼 網 路 已 經 是 生 活 的 一 部 分, 因 此 網 路 行 銷 的 方 式 也 可 達 到 推 廣 品 牌 及 銷 售 商 品 的 目 的, 早 期 網 路 行 銷 著 重 在 入 口 網 站 的 廣 告 刊 登, 後 來 進 化 成 關 鍵 字 行 銷, 後 因 部 落 格 的 興 起, 很 多 行 銷 人 員 亦 會 玩 所 謂 的 部 落 格 行 銷, 透 過 個 人 部 落 格 企 業 部 落 格 甚 至 於 是 專 業 的 部 落 格 行 銷 公 司 達 到 行 銷 目 的, 原 因 是 部 落 格 行 銷 不 會 以 生 硬 的 廣 告 方 式 誘 導 消 費 者, 而 是 以 一 種 好 康 到 相 報 的 感 覺 讓 消 費 者 掉 進 行 銷 陷 阱 [12] ( 三 ) 網 路 廣 告 的 方 式 網 路 廣 告 方 式 是 指 在 網 際 網 路 介 面 上 出 現 的 的 廣 告, 它 可 能 出 現 在 全 球 資 訊 網 (WWW) 的 網 站 上, 也 可 能 置 放 於 電 子 郵 件 中 因 此 也 藉 由 網 路 媒 體 無 遠 弗 屆 的 傳 播 力 量, 達 到 其 廣 告 目 的 如 果 要 能 有 效 達 到 網 路 廣 告 方 式 來 吸 引 消 費 者 購 買 的 意 願, 及 成 效 就 必 須 要 善 於 利 用 網 路 廣 告 的 特 點 如 :1. 雙 向 資 訊 交 流 2. 範 圍 廣 闊 3. 內 容 25

27 靈 活 多 樣 性 4. 即 行 性 5. 可 統 計 性 6. 低 成 本 高 效 率 方 式 去 加 以 改 善 和 提 升, 不 僅 可 以 取 代 傳 統 型 廣 告 行 銷 放 式, 使 網 路 廣 告 更 可 以 藉 由 遠 端 傳 播 傳 達 消 費 者 所 需 要 的 資 訊 這 對 消 費 者 可 是 一 大 利 多 的 好 處, 構 成 在 網 路 世 界 中 虛 擬 商 店 好 平 台 [13] ( 四 ) 行 銷 的 方 式 在 行 銷 方 式 可 以 分 成 大 量 名 單 發 送 及 會 員 名 單 發 送 二 種 方 式 大 量 名 單 發 送 為 發 送 人 員 事 先 取 得 或 購 買 名 單, 再 藉 由 自 動 發 信 軟 體 大 量 的 發 送, 通 常 該 信 件 內 容, 也 稱 為 所 謂 的 垃 圾 信 件 所 以 並 不 建 議 採 用 此 行 銷 方 式, 因 為 除 了 信 件 容 易 被 阻 擋 及 會 造 成 網 友 的 反 感 之 外, 同 時 也 將 會 造 成 網 路 頻 寬 資 源 的 爛 用, 嚴 重 的 話 還 有 可 能 被 ISP 網 路 業 者 封 鎖 寄 信 功 能 一 般 採 用 行 銷, 通 常 建 議 使 用 後 者 會 員 名 單 發 送 的 行 銷 方 式 透 過 網 站 會 員 主 動 加 入 或 訂 閱 電 子 報 的 機 制, 定 期 的 發 送 相 關 的 新 品 或 優 惠 資 訊 給 訂 閱 的 會 員, 將 比 較 容 易 造 成 網 友 的 接 受, 其 效 果 也 較 佳 [14] ( 五 ) 個 人 化 的 網 路 行 銷 (One to One Web Marketing) 在 網 際 網 路 蓬 勃 的 發 展 下, 網 路 行 銷 已 經 成 為 不 可 忽 視 的 行 銷 方 式, 網 路 行 銷 有 兩 大 理 論 基 礎, 一 是 關 係 行 銷, 一 是 一 對 一 行 銷 網 路 之 於 大 眾 媒 體 有 兩 大 優 勢, 一 是 互 動 能 力, 二 是 資 料 收 集 前 者 可 以 因 為 互 動 而 產 生, 因 透 過 互 動 關 係 而 可 以 建 立 社 群 因 此 關 係 行 銷 口 碑 行 銷 可 以 藉 由 社 群 而 達 成 ; 後 者 則 可 以 幫 助 瞭 解 消 26

28 費 者 的 個 人 習 慣 及 消 費 行 為, 而 為 其 量 身 訂 作 各 式 各 樣 的 商 品 與 服 務, 發 揮 一 對 一 行 銷 以 及 一 對 一 客 服 的 優 勢, 善 用 這 兩 大 優 勢 才 是 網 路 行 銷 可 以 成 功 的 策 略 [15] ( 六 ) 網 路 促 銷 的 策 略 網 路 促 銷 的 策 略 是 以 滿 足 客 戶 求 為 目 標, 其 基 本 活 動 已 經 不 在 僅 是 圍 繞 產 品 分 銷 等 策 略 來 展 開, 更 重 要 的 是 它 包 含 了 4C 的 內 容 由 於 網 路 促 銷 具 有 的 虛 擬 性 互 動 性 多 媒 體 性 跨 時 空 性 使 網 路 促 銷 的 策 略 傳 統 行 銷 策 略 存 在 很 大 的 不 同 [16] ( 七 ) 網 路 行 銷 訊 息 種 類 及 效 果 網 路 行 銷 訊 息 種 類 大 致 上 皆 以 自 己 的 網 站 或 部 落 格 曝 光, 來 達 到 行 銷 的 目 的 與 效 果, 目 前 在 網 路 上 方 式 也 非 常 多, 其 實 每 種 都 可 以 達 到 行 銷 訊 息 效 果, 但 是 要 仔 細 評 估 成 本 支 出 與 效 益 分 析, 這 是 一 般 比 較 專 業 及 需 要 長 時 間 觀 察 的, 以 下 將 網 路 行 銷 的 種 類 及 效 果 作 說 明 : 1. 網 頁 優 化 網 路 行 銷 中 最 具 專 業 性 與 難 度 最 高 的, 也 是 最 具 有 準 確 性 需 求 的 行 銷 方 式, 瀏 覽 者 會 在 自 己 喜 歡 的 搜 尋 引 擎 中, 輸 入 關 鍵 字 來 查 詢 相 關 資 料 [17] 2. 關 鍵 字 廣 告 針 對 一 個 新 網 站 在 無 法 有 效 搜 尋 與 曝 光 前, 是 所 有 網 路 行 銷 中 最 快 速 與 有 效 的 方 式, 但 是 如 果 貴 網 站 的 人 氣 與 曝 光 度 高 的 話, 就 不 建 議 購 買 關 鍵 字 廣 告 [17] 27

29 3. 部 落 格 行 銷 一 般 部 落 格 形 態 大 多 以 個 人 或 餐 飲 食 品 等 小 型 企 業 為 主, 如 以 個 人 來 說 多 數 會 以 心 情 日 記 圖 片 知 識 等 分 享, 所 以 交 流 的 成 分 居 多, 對 於 小 型 商 家 架 設 部 落 格, 當 然 至 少 不 用 因 架 設 網 站 所 需 費 用, 反 而 增 加 成 本 負 擔 ; 但 是 對 於 瀏 覽 者 來 說 這 樣 的 部 落 格 比 較 屬 於 小 規 模 公 司 型 態, 所 以 公 信 力 也 會 降 低 許 多, 同 時 台 灣 每 個 入 口 網 站 都 有 部 落 格, 一 般 的 部 落 格 也 大 多 只 能 在 自 己 的 入 口 網 站 中 曝 光, 這 些 都 是 商 家 必 需 謹 慎 去 思 考 的 行 銷 課 題 [17] 4. EDM 行 銷 有 關 EDM 行 銷 主 要 為 強 制 性 電 子 發 信 行 銷 方 式, 藉 由 信 件 點 選 後 增 加 行 銷 曝 光, 但 是 現 在 這 種 產 業 已 經 沒 落, 原 因 在 於 一 般 這 種 信 件 大 多 會 被 搜 尋 引 擎 阻 擋, 而 成 為 垃 圾 信 件, 同 時 這 些 EDM 所 發 信 的 信 箱, 也 無 法 正 確 及 有 效 性 去 區 分 收 信 者, 甚 至 有 些 帳 號 都 是 程 式 產 生 的 空 帳 號 一 般 人 收 到 這 種 信 件 會 有 厭 惡 感, 甚 至 擔 心 信 件 中 含 有 中 毒 木 馬 程 式 而 予 以 刪 除, 而 大 部 分 的 商 家 也 會 以 傳 銷 八 大 行 業 ( 票 貼 借 貸 A 片 ) 居 多, 此 種 方 式 如 果 收 件 者 點 閱, 對 網 站 行 銷 來 說 就 是 增 加 唯 一 流 量 方 式 [17] 5. 簡 訊 行 銷 有 關 於 簡 訊 行 銷 方 面, 大 多 以 SKYPE 居 多, 其 效 果 當 然 與 EDM 廣 告 相 似, 選 擇 這 種 行 業 也 大 多 與 EDM 相 同, 甚 至 目 前 有 些 色 情 業 者 都 是 利 用 透 過 線 上 方 式 詢 問 使 用 者 這 種 方 式 很 容 易 讓 人 當 成 中 毒 信 件, 大 多 數 人 也 會 直 接 以 封 鎖 方 式 處 理, 28

30 因 此 效 果 微 乎 其 微 [17] 6. 入 口 網 站 登 錄 與 廣 告 目 前 台 灣 許 多 資 訊 業 者 也 開 始 架 設 一 個 專 屬 行 業 平 台, 來 吸 引 廣 大 族 群 與 商 家, 一 開 始 的 做 法 會 以 EDM SKYPE MSN 部 落 格 留 言 方 式, 來 讓 商 家 免 費 登 錄 與 曝 光, 當 然 最 主 要 的 受 益 還 是 該 入 口 網 站, 因 為 商 家 免 費 登 錄 後 即 可 以 衝 高 網 站 流 量 與 積 分 入 口 網 站 廣 告 主 要 不 是 在 於 價 格 高 低, 而 是 整 個 網 站 的 人 氣 與 公 信 力 效 果, 同 時 在 這 裡 廣 告 瀏 覽 者 是 否 可 以 很 容 易 的 搜 尋 到, 這 些 都 是 商 家 要 去 評 估 的 課 題 [17] ( 八 ) 網 路 行 銷 的 效 果 分 析 網 路 行 銷 的 效 果 分 析 主 要 可 分 為 以 下 4 種 : 1. 效 率 提 昇 在 過 去, 一 項 商 品 從 誕 生 到 推 廣 需 要 數 個 月 的 時 間, 期 間 還 需 透 過 各 類 的 傳 統 媒 體 如 : 報 紙 雜 誌 電 視 與 信 件 等 方 式 規 劃 行 銷 策 略 如 今 透 過 網 路 媒 體, 訊 息 足 以 在 12 個 小 時 內 傳 遞 到 世 界 各 地 網 路 化 帶 來 的 效 率 提 昇 不 僅 只 是 行 銷 效 率 的 提 昇, 若 是 搭 配 更 為 完 善 的 電 子 業 務 系 統 線 上 交 易 系 統, 將 可 為 企 業 帶 來 龐 大 的 商 機 2. 強 化 關 係 有 關 於 強 化 關 係 中 發 現, 透 過 從 許 多 網 站 的 成 功 案 例 裡, 可 以 看 到 只 要 網 站 規 29

31 劃 得 宜, 是 有 非 常 高 的 機 會 創 造 出 良 好 的 消 費 經 驗, 促 使 客 戶 不 斷 的 再 回 到 熟 悉 的 網 站 消 費 3. 擴 增 範 圍 網 路 的 傳 遞 工 具 從 早 期 電 子 郵 件 的 方 式 經 過 了 數 年 的 進 化, 已 經 有 了 不 同 的 工 具 協 助 網 路 行 銷 : 即 時 通 訊 工 具 部 落 格 微 型 網 誌 網 路 社 群 等 更 具 互 動 性 的 工 具, 大 幅 提 昇 了 網 路 的 訊 息 滲 透 程 度 而 且 透 過 網 路 行 銷 的 方 式, 成 本 也 比 大 眾 傳 媒 如 : 電 視 戶 外 廣 告 等 方 式 更 為 低 廉 4. 分 享 經 驗 透 過 了 網 路 的 分 享, 當 您 的 網 站 被 網 路 的 使 用 者 閱 讀 後, 若 是 內 容 符 合 使 用 者 的 需 求, 外 加 網 站 的 設 計 優 良, 使 得 客 戶 可 以 不 斷 的 回 到 網 站 來, 而 隨 著 企 業 的 網 站 更 新 越 來 越 豐 富, 使 用 者 也 樂 意 與 更 多 人 分 享 網 路 資 訊, 促 使 企 業 的 網 站 越 來 越 具 活 力 [18] ( 九 ) 網 路 社 群 (Community) 的 運 用 將 系 統 功 能 與 資 訊 內 容 分 開, 網 站 管 理 者 僅 負 責 前 者, 而 依 據 資 訊 內 容 的 類 別, 分 作 許 多 群 組 ( 或 稱 分 社 ), 由 外 在 具 備 相 關 專 長 的 人 員 來 管 理 每 個 群 組 吸 引 不 同 興 趣 性 向 的 使 用 者, 彼 此 可 互 有 交 集 之 處, 因 此 就 成 為 整 體 性 的 社 群 [19] 30

32 結 論 : 在 第 二 類 電 子 商 務 概 念 及 知 識 裡 常 在 考 題 出 現 的 方 向 機 率 比 較 少, 但 還 是 會 出 一 些 有 相 關 的 考 題 出 來 例 如 ( 網 路 消 費 者 行 為 模 式 網 路 促 銷 的 策 略 網 路 社 群 ) 參 考 [11] [18] [19] 為 最 常 考 的 考 題 方 向, 雖 然 出 現 在 考 題 比 率 不 大, 但 是 還 是 要 去 了 解 一 下 第 二 類 的 內 容 的 意 思 更 可 以 幫 助 平 常 生 活 中 對 於 電 子 商 務 方 面 基 本 知 識, 也 是 提 升 課 外 的 精 隨 達 到 更 好 的 學 習 成 效 31

33 習 題 : 2-01 令 網 路 消 費 者 之 消 費 決 策 過 程 有 (a) 評 估 協 商 選 擇 (b) 資 訊 收 集 (c) 購 買 (d) 購 後 評 估 (e) 需 求 認 知, 其 順 序 應 為 下 列 何 者? (A)a b c d e (B)b a c d e (C)e b a c d (D)c d e a b 2-02 網 路 行 銷 得 好 處 有 下 列 哪 些? ( 複 選 ) (A) 市 場 得 以 延 伸 (B) 不 需 透 過 配 銷 通 路 就 可 以 降 低 成 本 (C) 能 迅 速 反 應 市 場 需 求, 增 加 產 品 或 改 變 行 銷 規 劃 (D) 能 與 消 費 者 建 立 應 答 式 的 互 動 對 話 2-03 Pepper,Rogers & Dorf 所 提 出 的 一 對 一 行 銷 的 關 鍵 步 驟 : (a) 確 認 你 的 顧 客 (b) 與 顧 客 互 動 (c) 提 供 符 合 個 別 顧 客 需 求 的 產 品 或 服 務 (d) 分 辨 顧 客, 依 序 為 下 列 何 者? (A)a d b c (B)a b c d (C)a c d b (D)b c a d 2-04 下 列 對 於 網 路 行 銷 之 敘 述 何 者 有 誤? (A) 採 用 個 人 化 技 術 可 以 幫 助 行 銷 者 得 以 鎖 定 某 市 場 進 行 行 銷 活 動 (B) 電 子 郵 件 是 一 項 快 速 廉 價 且 方 便 的 網 務 行 銷 工 具 32

34 (C) 網 路 行 銷 方 法 具 有 特 殊 性, 無 法 使 用 傳 統 行 銷 方 式 來 增 強 行 銷 策 略 的 效 果 (D) 網 路 行 銷 幫 助 企 業 建 立 品 牌 與 銷 售 促 進 的 機 會, 但 對 如 何 保 護 品 牌 不 被 濫 用 亦 變 得 更 困 難 2-05 為 現 有 的 產 品 或 服 務 銷 售 到 新 的 市 場 中, 以 爭 取 新 的 顧 客 稱 之 為 下 列 何 者? (A) 市 場 參 透 (B) 市 場 開 發 (C) 產 品 開 發 (D) 多 角 化 2-06 在 一 個 交 易 行 為 中, 參 與 者 對 相 關 市 場 上 的 資 訊 續 取 得, 立 於 不 平 等 的 地 位 時 稱 之 為 下 列 何 者? (A) 資 訊 不 對 稱 (B) 市 場 失 靈 (C) 道 德 危 機 (D) 逆 向 選 擇 33

35 2-07 利 用 資 料 挖 掘 (Data Mining) 來 模 擬 分 析 客 戶 的 行 銷 主 管, 以 簡 單 的 查 尋 建 立 資 料 庫 表 格 瞭 解 一 天 中 前 十 大 銷 售 產 品, 此 種 資 料 挖 掘 形 式 為 下 列 何 者? (A) 模 型 驅 使 資 料 挖 掘 (B) 查 詢 驅 使 資 料 挖 掘 (C) 規 則 式 資 料 挖 掘 (D) 過 濾 式 資 料 挖 掘 2-08 網 路 社 群 的 分 類 中, 下 列 何 者 屬 於 溝 通 型 社 群? ( 複 選 ) (A) 以 消 費 者 為 主 要 的 網 路 社 群, 著 重 量 身 訂 作 的 產 品 (B) 著 重 提 供 相 關 產 業 內 容, 並 以 相 關 產 業 團 體 為 基 礎, 提 供 產 業 互 相 交 易 的 平 臺 (C) 具 有 清 楚 的 定 位, 並 提 供 完 整 的 溝 通 工 具 且 遵 重 每 個 會 員 的 發 言, 蒐 集 最 公 正 的 交 易 資 訊 (D) 採 行 資 料 庫 個 人 化 行 銷 並 訂 製 銷 售 手 法 或 集 體 議 價 方 式 達 成 電 子 商 務 的 社 群 參 考 答 案 : C ABC D A C B B A C 34

36 3-1-3 電 子 商 務 付 費 系 統 電 子 商 務 付 費 系 統 : 所 謂 電 子 付 款 系 統 是 指 在 網 路 交 易 時, 買 賣 雙 方 在 線 上 所 進 行 的 金 融 交 換 整 體 主 要 組 成 分 子 其 中 常 用 付 款 的 方 式 是 以 買 方 顧 客 賣 方 商 店 收 單 銀 行 簽 證 管 理 機 構 付 款 方 式 現 金 儲 值 與 累 計 結 餘 支 票 轉 帳 信 用 卡 ( 全 對 ) 帳 戶 型 電 子 付 款 系 統 電 子 錢 包 電 子 現 金 智 慧 卡 電 子 支 票 等 方 式 作 為 用 在 電 子 商 務 交 易 上 的 付 款 便 利, 並 可 以 省 下 不 少 的 時 間 ; 也 為 我 們 的 生 活 上 帶 來 豐 富 與 多 種 的 選 擇 方 式 [20] 關 於 電 子 商 務 付 費 系 統 重 大 方 針 簡 介 說 明 如 下 : ( 一 ) 電 子 商 務 的 付 款 方 式 隨 著 電 子 商 務 的 興 起, 所 以 電 子 商 務 付 款 系 統 也 有 很 大 的 發 展 現 行 電 子 商 務 的 付 款 方 式 分 類 如 下 : 1 依 給 付 工 具 的 不 同 分 為 : (1) 代 幣 式 付 款 系 統, 包 括 電 子 現 金 電 子 支 票 及 智 慧 卡 (2) 信 用 卡 式 付 款 系 統, 包 括 加 密 信 用 卡 與 第 三 類 認 證 2 依 實 際 支 付 特 性, 又 可 將 這 些 付 款 方 式 分 為 三 類 : (1) 信 用 卡 付 款 系 統 包 含 加 密 信 用 卡 和 第 三 類 認 證 (2) 電 子 現 金 付 款 系 統, 即 電 子 現 金 和 智 慧 卡 (3) 帳 戶 型 付 款 系 統, 如 電 子 支 票 35

37 3 依 適 用 付 款 金 額 的 大 小, 各 種 電 子 付 款 系 統 也 可 分 類 為 適 合 用 於 一 般 或 較 大 金 額 之 付 款 系 統 (macro payment) 及 適 用 於 小 金 額 交 易 之 小 額 付 款 系 統 [21] ( 二 ) 電 子 付 款 系 統 的 整 體 架 構 在 電 子 付 款 系 統 的 整 體 架 構 中 除 了 上 述 的 電 子 交 易 中 的 參 與 者 外, 必 須 要 有 軟 硬 體 設 備 的 支 援 這 些 設 備 分 別 為 : 1. 電 子 錢 包 2. 商 店 伺 服 器 3. 付 款 閘 道 等 3 種 設 備 其 架 構 如 圖 10 所 示 [22]: 圖 10: 電 子 付 款 系 統 的 整 體 架 構 [22] 36

38 ( 三 ) 電 子 付 款 系 統 的 運 作 方 式 有 關 電 子 系 統 的 運 作 可 分 為 以 下 幾 種 方 式, 其 詳 細 介 紹 如 下 : 1. 買 方 指 在 上 交 易 中, 購 買 商 品 的 一 方, 即 是 付 款 者 他 會 使 用 個 人 電 腦 數 據 機 等 硬 體 上 網, 並 以 符 合 安 全 電 子 交 易 (SET) 之 軟 體 向 認 證 中 心 去 申 請 電 子 證 書, 以 使 用 電 子 證 書 上 網 購 物 或 接 受 服 務, 又 稱 為 持 卡 人 [23] 2. 賣 方 指 在 上 交 易 當 中, 販 賣 商 品 的 一 方, 也 就 是 收 款 者 他 會 與 電 子 交 易 技 術 提 供 者 合 作, 發 展 出 符 合 SET 規 格 之 安 全 電 子 商 業 的 購 物 網 並 由 認 證 中 心 來 獲 得 電 子 證 書, 又 稱 為 特 約 商 店 [23] 3. 發 行 機 構 信 用 卡 發 卡 銀 行, 發 行 機 構 的 目 的 是 提 供 顧 客 在 上 線 支 付 工 具 及 服 務, 建 立 持 卡 人 身 份 認 證 及 授 與 證 書 的 各 項 過 程, 並 提 供 安 全 電 子 商 業 的 運 作 規 範 [23] 4. 收 單 機 構 即 是 提 供 商 店 收 款 金 融 服 務 的 銀 行, 它 負 責 代 理 商 店 進 行 應 收 帳 款 的 清 算 管 理 商 店 帳 戶 等 並 建 立 特 約 商 店 認 證 註 冊 的 各 項 過 程, 提 供 了 安 全 電 子 商 業 的 運 作 規 範 [23] 37

39 5. 公 正 第 三 者 公 正 第 三 者, 其 目 的 在 於 調 解 Internet 上 交 易 所 發 生 的 問 題 及 爭 執 他 可 能 具 有 判 決 爭 議 的 權 力 或 是 從 事 強 制 性 控 制 機 制 的 核 發 例 如, 強 制 賣 方 必 須 在 交 易 完 成 後 將 收 據 傳 回 給 買 方 公 正 第 三 者 的 地 位 是 超 然 的, 必 須 獨 立 於 交 易 的 雙 方, 也 必 須 具 有 相 當 的 公 信 力 [23] 6. 電 子 證 書 認 證 中 心 Internet 上 交 易 雙 方 無 法 面 對 面 的 進 行 交 易, 因 此 如 何 確 認 交 易 者 身 份 的 正 確 性 與 合 法 性, 是 相 當 重 要 的 問 題 藉 由 電 子 證 書 認 證 中 心 核 發 的 電 子 證 書 可 以 用 來 確 認 交 易 者 的 身 份 認 證 中 心 接 受 持 卡 人 和 特 約 商 店 的 申 請, 他 會 向 發 卡 銀 行 及 收 單 銀 行 核 對 申 請 者 的 資 料 是 否 一 致, 而 對 外 發 出 管 理 和 取 消 電 子 證 書 並 存 證 電 子 證 書 認 證 中 心 多 是 由 各 國 政 府 或 經 國 際 公 認 的 具 公 信 力 的 機 構 擔 任, 它 負 責 對 交 易 參 與 者 進 行 身 份 調 查, 然 後 發 給 證 書, 證 書 上 則 記 載 了 交 易 參 與 者 的 身 份 以 及 驗 證 此 證 書 簽 發 訊 息 的 公 開 金 鑰, 收 單 機 構 可 以 經 由 驗 證 電 子 證 書 來 確 認 交 易 者 的 身 份 依 據 上 述 提 到 的 是 電 子 交 易 中 的 參 與 者, 但 在 電 子 付 款 系 統 運 作 中 還 必 須 要 有 硬 軟 體 設 備 的 支 援, 這 些 設 備 分 別 是 : 電 子 錢 包 商 店 端 伺 服 器 付 款 轉 接 站 和 認 證 中 心 必 須 利 用 這 四 者 才 可 構 成 於 Internet 上 符 合 SET 標 準 的 信 用 卡 授 權 交 易 [23] 38

40 ( 四 ) B to C 的 電 子 付 款 機 制 ( 信 用 卡 電 子 現 金 電 子 支 票 智 慧 卡 SET SSL ATM 網 路 銀 行 ) 電 子 付 款 機 制 在 生 活 上 運 用 常 使 用 最 為 廣 泛, 也 帶 來 生 活 上 的 便 利 有 關 於 B to C 的 電 子 付 款 機 制 種 類 可 分 為 以 下 八 種, 藉 著 八 種 電 子 付 款 機 制 做 詳 細 的 說 明 其 哪 八 種 付 款 機 制 如 下 : 一 信 用 卡 是 一 種 消 費 支 付 工 具, 也 是 目 前 僅 次 於 現 金 最 普 遍 受 歡 迎 的 塑 膠 貨 幣 信 用 卡 由 金 融 機 構 所 發 行, 發 卡 單 位 根 據 申 請 人 的 個 人 信 用 記 錄 核 發 消 費 信 用 額 度, 因 此 也 代 表 個 人 的 信 用 憑 證 使 用 信 用 卡 之 好 處 如 下 : (1) 不 必 攜 帶 大 量 現 金, 避 免 出 門 攜 帶 大 量 現 金 的 風 險 (2) 擁 有 先 消 費 後 付 款 的 好 處 (3) 可 利 用 其 循 環 信 用 功 能, 延 後 部 份 款 項 之 支 付, 彈 性 理 財 (4) 對 個 人 信 用 及 身 份 之 肯 定 (5) 全 球 普 遍 通 行 之 支 付 工 具 : 目 前 全 球 已 有 超 過 200 個 以 上 的 國 家 或 地 區,1300 萬 以 上 的 特 約 商 店 接 受 信 用 卡 (6) 在 全 球 各 地 也 有 16 萬 台 以 上 的 提 款 機 可 接 受 信 用 卡 提 領 現 金 (7) 理 財 工 具 : 使 用 信 用 卡, 可 在 每 月 的 帳 單 中 得 知 個 人 的 消 費 記 錄, 而 且 每 一 筆 刷 卡 消 費 都 有 簽 帳 單 可 以 留 存 對 帳, 收 支 清 楚 明 瞭 [24] 39

41 二 電 子 現 金 電 子 現 金 為 一 與 現 金 相 似 之 電 子 錢 包 支 付 工 具, 擁 有 現 金 的 特 性, 它 將 現 金 的 優 點 集 中 儲 存 於 一 張 晶 片 卡 上 ; 主 要 用 途 在 於 取 代 日 常 小 額 的 消 費, 不 必 再 攜 帶 累 贅 鈔 票 及 硬 幣, 亦 可 節 省 排 隊 付 錢 找 零 的 時 間, 更 方 便 快 捷 [24] 三 電 子 支 票 關 於 電 子 支 票 資 訊 在 傳 統 紙 支 票 的 用 法 十 分 類 似, 帳 戶 擁 有 者 可 以 發 出 一 電 子 檔, 其 中 包 含 有 付 款 者 姓 名 付 款 金 融 機 構 帳 號 受 款 者 姓 名 及 支 票 金 額 等 唯 電 子 支 票 係 以 電 子 方 式 啟 始, 使 用 數 位 簽 章 來 背 書, 並 需 以 數 位 認 證 來 驗 證 付 款 者 付 款 銀 行 及 帳 號 可 以 透 過 電 話 直 接 傳 送 或 是, 透 過 類 似 網 際 網 路 的 公 眾 網 路 傳 送 電 子 支 票 由 銀 行 收 集 後, 透 過 類 似 自 動 票 據 交 換 所 清 算 [24] 四 智 慧 卡 智 慧 卡 是 屬 於 實 體 結 構 主 要 是 根 據 ISO /1 和 7816/2 標 準 而 設 計 的 整 體 而 言 智 慧 卡 的 實 體 結 構 主 要 包 含 了 塑 膠 卡 片 印 刷 電 路 及 積 體 電 路 晶 片 三 部 份 智 慧 卡 具 有 下 列 特 性 : (1) 具 運 算 存 取 控 制 及 儲 存 能 力 (2) 實 體 上 的 安 全 保 護, 防 止 資 料 遭 非 法 篡 改 (3) 卡 片 真 偽 鑑 別 (4) 加 強 使 用 者 身 份 鑑 別 40

42 (5) 確 保 資 料 傳 輸 安 全 性 (6) 交 易 確 認 (7) 適 用 於 離 線 作 業 系 統, 降 低 成 才 (8) 攜 帶 方 便 (9) 不 受 外 部 磁 場 影 響 [24] 五 SET 主 要 是 由 財 務 機 構 的 支 持 下, 開 發 了 更 為 先 進 的 安 全 機 制 SET SET 同 時 提 供 了 數 位 簽 章 及 加 密 的 功 能, 讓 交 易 的 雙 方 可 確 認 彼 此 的 身 份, 而 且 可 以 不 被 業 者 知 悉 消 費 者 的 信 用 卡 資 料 [24] 六 SSL 主 要 是 由 網 際 網 路 流 覽 中 而 且 易 於 使 用, 因 此 是 目 前 使 用 最 廣 泛 的 機 制, 大 部 分 的 業 者 也 利 用 SSL 來 提 供 安 全 及 隱 私 權 的 保 護 此 一 SSL 通 訊 協 定 可 以 讓 消 費 者 將 訂 購 資 料 包 括 信 用 卡 及 個 人 資 料 等 予 以 加 密, 二 大 流 瀏 覽 器 Netscape Navigator ( 網 景 領 航 員 或 網 景 導 航 者 ) 及 Microsoft Internet Explorer 皆 使 用 SSL 加 密 將 需 在 網 際 網 路 上 傳 遞 之 資 料 當 SSL 加 密 你 的 個 人 資 料 時, 消 費 者 可 在 瀏 覽 器 視 窗 的 下 方 發 現 一 個 完 整 的 鑰 匙 [24] 七 ATM 指 用 於 非 同 步 傳 輸 模 式 這 是 一 種 電 訊 傳 輸 的 方 法, 在 ATM 網 路 上, 傳 輸 的 方 式 是 將 資 訊 分 割 成 固 定 長 度 的 53byte 封 包 並 利 用 高 速 分 封 交 換 技 術 傳 輸 [24] 41

43 八 網 路 銀 行 所 謂 網 路 銀 行 指 的 是 客 戶 端 電 腦 經 由 網 際 網 路 與 銀 行 電 腦 連 線, 無 須 親 赴 銀 行 櫃 檯 直 接 即 可 取 得 銀 行 所 提 供 之 各 項 金 融 服 務 ( 如 : 帳 務 查 詢 掛 失 轉 帳 繳 費 申 請 電 子 郵 件 通 知 等 服 務 ), 簡 單 的 講 就 是 銀 行 藉 由 網 路 為 平 臺 提 供 客 戶 即 時 性 方 便 性 的 電 子 金 融 服 務 [24] 重 點 彙 整 : 根 據 以 上 八 種 不 同 付 款 機 制 特 點, 每 一 個 付 款 機 制 中 都 對 於 B to C 企 業 對 消 費 者 上 帶 來 不 少 得 差 異, 所 能 提 供 的 服 務 都 不 同 其 中 我 們 從 八 種 不 同 付 款 機 制 中, 列 出 三 種 付 款 機 制 的 功 能 及 差 異 來 做 優 缺 點 的 分 析 如 表 2 : 表 2: 三 種 付 款 機 制 的 差 異 分 析 付 款 機 制 信 用 卡 智 慧 卡 網 路 銀 行 優 點 缺 點 1. 信 用 卡 如 果 遺 失, 會 被 盜 刷, 產 生 莫 名 的 負 1. 不 必 攜 帶 大 量 現 金, 避 免 出 門 攜 帶 大 債 量 現 金 的 風 險 2.. 擴 張 消 費, 以 為 信 用 卡 不 用 繳, 拚 命 刷 到 爆 2. 可 利 用 其 循 環 信 用 功 能, 延 後 部 3. 信 用 卡 利 息 很 高, 最 高 20% 份 款 項 之 支 付, 彈 性 理 財 4. 網 路 交 易 會 有 風 險 1. 實 體 上 的 安 全 保 護, 防 止 資 料 遭 非 法 1. 智 慧 卡 成 本 高 篡 改 2. 與 接 觸 式 IC 卡 相 比 優 點 很 少 2. 確 保 資 料 傳 輸 安 全 性 3. 存 在 共 鳴 或 無 線 電 干 擾 的 問 題 無 須 親 赴 銀 行 櫃 檯 直 接 即 可 取 得 銀 行 所 提 供 之 各 項 金 融 服 務 藉 由 網 路 為 平 臺, 網 路 防 火 牆 或 是 加 密 不 足 或 是 非 約 定 帳 號 轉 帳 提 供 客 戶 即 時 性 方 便 性 的 電 子 金 融 服 限 額 無 限 制 的 話, 密 碼 資 料 容 易 外 洩 務 42

44 ( 五 ) B2B 付 款 機 制 市 場 比 B2C 大, 也 比 較 複 雜 必 須 能 和 EDI( 電 子 資 料 交 換 ) 系 統 相 連 同 時 具 有 的 條 件 必 須 能 和 ERP( 企 業 資 源 規 劃 ) 系 統 整 合, 扮 演 一 個 想 要 取 代 傳 統 銀 行 功 能 線 上 付 款 系 統 [25] ( 六 ) 電 子 付 款 的 安 全 機 制 (SET SSL) SET 安 全 機 制 業 者 可 以 確 認 消 費 者 身 份, 避 免 盜 用 信 用 卡 之 情 形 發 生 消 費 者 可 確 認 業 者 為 一 合 法 的 業 者, 而 且 可 以 不 必 擔 心 信 用 卡 資 料 會 被 業 者 盜 用 銀 行 界 及 信 用 卡 組 織 較 為 支 持 此 一 安 全 機 制, 因 SET 可 讓 他 們 將 事 業 者 領 域 擴 展 至 電 子 商 務 中, 以 維 持 既 有 的 競 爭 優 勢 SET 定 義 整 個 信 用 卡 付 款 程 式 之 技 術 標 準, 所 以 可 以 整 合 的 作 業 平 臺 來 建 構 此 一 系 統 [26] SSL 安 全 機 制 SSL 安 全 機 制 為 在 網 頁 位 置 前 的 通 訊 協 定 由 "http" 變 為 "https" 雖 然 此 一 機 制 提 供 了 資 料 網 路 上 傳 輸 的 隱 密 性, 但 它 並 不 確 認 交 易 雙 方 的 身 份 對 業 者 而 言, 無 法 確 認 使 用 該 信 用 卡 之 消 費 者 是 否 就 是 真 正 的 持 卡 人, 業 消 費 者 而 言, 由 於 業 者 可 以 收 到 消 費 者 的 信 用 卡 資 料, 因 此 會 擔 心 業 者 會 濫 用 其 信 用 卡 資 料 或 是 被 未 授 權 的 人 使 用 [26] 43

45 結 論 : 在 第 三 類 電 子 商 務 付 費 系 統 中 最 主 要 重 點 都 在 於 如 : 電 子 付 款 系 統 的 運 作 方 式 B to C 的 電 子 付 款 機 制 電 子 付 款 的 安 全 機 制 (SET SSL) 等 參 考 [23] [24] [25] [26] 也 是 為 考 題 最 常 出 現 三 大 方 針, 在 準 備 上 最 需 要 付 出 多 點 時 間 了 解 的 就 是 B to C 的 電 子 付 款 機 制 電 子 付 款 的 安 全 機 制 (SET SSL) 這 兩 種 原 因 是 有 很 多 付 款 機 制 專 有 名 詞 及 它 們 主 要 的 供 用 都 需 要 去 實 地 去 查 詢 資 料, 並 多 註 記 一 些 重 點 才 能 懂 得 各 付 款 機 制 的 意 思 建 議 : 1. 上 網 查 詢 相 關 的 資 料 並 作 詳 細 整 理, 也 必 需 多 作 複 習 2. 對 於 不 同 類 型 的 電 子 付 款 機 制 特 性, 要 實 地 去 做 分 析 與 判 斷 3. 認 識 掌 握 電 子 商 務 付 費 系 統 相 關 系 統 上 名 詞 及 性 質, 去 做 重 點 的 彙 整 在 考 前 作 預 習 的 準 備 中, 透 過 自 己 清 楚 所 整 理 的 重 點 就 可 以 明 確 的 知 道 電 子 商 務 付 費 系 統 的 運 作 及 用 途 在 考 前 複 習 上 達 成 更 好 的 學 習 成 效 44

46 習 題 : 3-01 能 經 由 不 同 的 存 提 款 設 備 將 電 子 現 金 儲 存 在 不 同 設 備 中 ( 如 : 智 慧 卡 電 子 錢 包 等 ) 此 為 電 子 現 金 之 下 列 何 種 特 性? (A) 貨 幣 價 值 (B) 相 通 性 (C) 可 轉 換 性 (D) 安 全 防 偽 性 3-02 由 Visa 與 Master 兩 信 用 卡 組 織 所 提 出 的 一 種 應 用 在 網 際 網 路 上, 以 信 用 卡 為 基 礎 的 電 子 付 款 系 統 規 範 的 事 下 列 何 者? (A)SET (B)EFT (C)EDI (D)VAN 3-03 由 Netscape 公 司 於 1994 年 所 提 出 網 路 資 料 安 全 協 定 (SSL), 可 以 使 用 在 下 列 哪 些 網 路 應 用 協 定 上? ( 複 選 ) (A)HTTP (B)TELNET (C)FTP (D)TCP/IP 45

47 3-04 以 下 針 對 電 子 發 票 的 敘 述, 何 者 有 誤? (A) 電 子 發 票 制 度 是 提 供 營 業 人 可 以 利 用 個 人 電 腦, 透 過 網 際 網 路 傳 輸 統 一 發 票 ( 簡 稱 電 子 發 票 ) 給 買 受 人 之 作 業 (B) 主 要 應 用 在 於 營 業 人 間 (B2B) 交 易 憑 證, 進 行 統 一 發 票 資 訊 之 傳 遞 (C) 可 以 加 速 無 化 商 業 環 境 的 形 成 (D) 主 要 應 用 在 於 營 業 人 與 消 費 者 之 間 (B2C) 交 易 憑 證, 進 行 統 一 發 票 資 訊 之 傳 遞 3-05 關 於 下 列 對 於 線 上 信 用 卡 電 子 現 金 和 電 子 支 票 的 比 較, 何 者 有 誤? (A) 線 上 信 用 卡 的 資 金 移 轉 是 延 後 付 款, 而 電 子 現 金 是 預 先 付 款 (B) 線 上 信 用 卡 的 資 金 移 轉 是 預 先 付 款, 而 電 子 現 金 是 延 後 付 款 (C) 電 子 現 金 的 使 用 對 象 條 件 不 線 制, 而 電 子 支 票 的 使 用 對 象 條 件 需 要 有 銀 行 帳 戶 (D) 電 子 現 金 有 較 高 的 暱 名 隱 私 保 護, 電 子 支 票 則 沒 有 匿 名 隱 私 的 保 護 3-06 Microsorf Passport 為 下 列 何 者? (A) 客 戶 端 數 位 錢 包 (B) 伺 服 器 數 位 錢 包 (C) 數 位 信 用 卡 (D) 智 慧 卡 46

48 3-07 以 下 哪 一 系 統 不 屬 於 數 位 支 票 付 款 系 統? (A)Billpoints Electronic Checks (B)Ecount (C)eCheck (D)Achex Inc 有 關 B2B 付 款 系 統, 下 列 何 者 正 確? ( 複 選 ) (A)B2B 付 款 系 統 市 場 比 B2C 大, 也 比 較 複 雜 (B)B2B 付 款 系 統 必 須 能 和 EDI( 電 子 資 料 交 換 系 統 ) 相 連 (C)B2B 付 款 系 統 必 須 能 和 ERP( 企 業 資 源 規 劃 ) 系 統 整 合 (D)Actrade 扮 演 一 個 想 要 取 代 傳 統 銀 行 功 能 的 線 上 功 能 付 款 系 統 參 考 答 案 : C C ABCD D B B B ABCD 47

49 3-1-4 電 子 商 務 道 德 及 社 會 電 子 商 務 道 德 及 社 會 重 點 : 在 電 子 商 務 道 德 級 社 會 領 域 裡, 網 路 對 於 人 的 生 活 影 響 變 化 也 開 始 逐 漸 萌 芽 之 中 也 開 啟 網 路 時 代 的 來 臨 也 轉 變 成 不 管 是 商 家 或 業 者 透 過 網 路 的 方 式 及 便 利 性 來 做 商 品 買 賣 的 交 易, 也 為 他 們 帶 來 不 少 的 商 機 但 也 暗 藏 著 危 機 例 如 : 個 人 所 使 用 的 電 腦 相 關 資 料 惡 意 遭 人 打 開 來 點 閱 非 合 法 下 載 的 音 樂 檔 個 人 創 作 的 成 品 遭 人 惡 意 模 仿 和 抄 襲 色 情 廣 告 以 及 垃 圾 郵 件 等 這 些 因 素 不 僅 違 反 了 在 電 子 商 務 應 有 道 德 之 外 也 超 過 法 律 所 規 範 的 範 圍, 所 以 看 出 電 子 商 務 道 德 在 社 會 上 的 重 要 性 關 於 電 子 商 務 道 德 及 社 會 重 大 方 針 分 為 四 項, 分 別 簡 介 說 明 如 下 : ( 一 ) 電 子 商 務 道 德 主 要 由 Mason(1986) 等 人 所 提 資 訊 技 術 之 道 德 課 題 的 架 構 內 容 監 看 員 工 郵 件 伺 服 器 的 行 為 涉 及 道 德 課 題 隱 私 - 避 免 干 擾 的 權 利 及 免 於 遭 無 理 人 士 的 侵 犯 不 含 開 放 性 正 確 性 - 資 訊 的 錯 誤 誰 需 負 責 且 受 害 的 團 體 如 何 補 償 所 有 權 資 訊 是 誰 擁 有 電 子 商 務 廠 商 不 可 自 行 對 消 費 者 個 人 之 特 定 資 訊 進 行 搜 集 與 傳 播, 以 供 商 業 分 析 使 用 [27] ( 二 ) 隱 私 權 隱 私 權 被 視 為 是 一 種 不 受 干 擾 的 權 利, 也 是 個 人 控 制 與 自 己 有 關 資 訊 的 權 利 主 要 的 目 的 在 保 護 個 人 的 心 境 精 神 與 感 覺, 不 受 非 法 侵 犯 由 於 我 國 的 法 律 48

50 中, 並 無 隱 私 權 這 個 名 詞, 對 隱 私 權 的 保 障, 也 見 於 憲 法 刑 法 民 法 及 著 作 權 法 等 法 律 條 文 中 隱 私 權 概 念, 主 要 是 美 國 各 級 法 院 歷 年 的 判 例 這 些 判 例 揭 示 新 聞 報 導 與 隱 私 權 之 間 的 關 係, 有 許 多 值 得 借 鏡 之 處 [28] ( 三 ) 智 慧 財 產 權 是 一 種 無 體 財 產 權, 亦 即 其 保 護 客 體 並 無 一 定 之 有 形 物 體, 純 屬 法 律 上 抽 象 存 在 之 概 念, 其 與 汽 車 鋼 筆 等 屬 於 有 體 財 產 權 之 物 權 並 不 相 同, 二 者 有 時 或 並 存, 有 時 也 不 同 時 存 在 當 轉 讓 一 件 智 慧 財 產 權 所 附 著 之 有 物 體 時, 如 無 特 別 約 定, 通 常 僅 屬 該 智 慧 財 產 權 所 附 著 有 體 物 之 所 有 權 之 轉 讓, 屬 物 權 之 讓 與, 至 於 智 慧 財 產 權 則 仍 未 移 轉 而 通 常 於 轉 讓 智 慧 財 產 權 時, 並 無 隨 其 所 附 著 之 物 之 所 有 權 [29] ( 四 ) 資 訊 倫 理 與 法 律 在 傳 統 社 會 中 的 倫 理 與 法 律, 也 同 樣 地 須 要 調 整 補 充 或 重 新 建 立 與 制 定 生 活 在 資 訊 社 會 當 中, 每 個 人 或 群 體 都 必 須 注 意 自 己 的 所 做 所 為, 是 否 合 乎 資 訊 倫 理 與 法 律 的 要 求 與 標 準 資 訊 倫 理 不 論 從 那 個 角 度 去 切 入, 在 性 質 與 內 容 上, 仍 然 是 立 基 於 傳 統 社 會 中 的 倫 理 規 範 上, 只 是 在 資 訊 社 會 之 中, 面 對 資 訊 科 技 進 步 的 挑 戰, 必 須 有 所 調 整 而 法 律 也 是 一 樣, 傳 統 社 會 在 經 過 資 訊 科 技 的 洗 禮 以 後, 原 先 傳 統 社 會 下 的 法 律, 或 許 規 定 的 不 夠 周 延 或 許 規 定 的 已 經 過 時 ; 某 些 法 律 規 範, 必 須 要 加 以 修 正, 某 些 法 律 原 則, 必 須 要 加 以 調 整 ; 更 進 一 步 因 應 資 訊 社 會 的 49

51 需 要, 資 訊 法 律 的 制 定, 就 有 其 必 要 資 訊 倫 理 與 法 律 兩 者 之 間 在 功 能 上, 對 於 資 訊 社 會 的 成 長 與 發 展 上, 正 是 扮 演 著 互 補 的 角 色 兩 者 基 本 上, 並 不 衝 突 ; 在 資 訊 社 會 之 中, 各 有 各 的 功 能, 也 相 互 需 要 ; 唯 有 如 此, 也 才 能 使 得 資 訊 社 會 在 安 定 中 求 進 步, 在 穩 定 中 求 發 展 [30] 50

52 結 論 : 在 第 四 類 電 子 商 務 道 德 及 社 會 主 要 重 點 是 在 電 子 商 業 機 制 上 的 應 有 的 道 德 及 法 律 因 素, 例 如 ( 商 標 權 著 作 權 隱 私 權 智 慧 財 產 權 專 利 權 ) 等 參 考 [27] 在 道 德 及 法 律 議 題 上 有 關 於 人 權 的 保 護 在 道 德 方 面 應 該 具 備 尊 重 個 人 的 隱 私 的 權 力, 在 法 律 層 面 上 應 保 有 個 人 的 著 作 權 隱 私 當 個 人 隱 私 被 侵 犯 時 法 律 具 有 強 制 執 行 力 與 保 障 個 人 隱 私 的 權 力, 根 據 以 上 幾 種 在 法 律 上 的 電 子 商 業 機 制 在 考 題 中 都 是 最 常 出 的 重 點, 其 主 要 目 的 是 認 識 關 於 法 律 與 道 德 上 基 本 認 知 仔 細 去 分 辨 幾 種 在 法 律 上 應 有 的 權 力 和 關 係, 如 果 能 弄 懂 以 上 電 子 商 業 機 制 的 法 律 因 有 的 權 力, 在 作 預 習 上 對 法 律 及 道 德 的 認 知 上 有 更 加 深 印 象 建 議 : 1. 懂 得 法 律 應 有 保 有 的 權 力, 以 及 在 商 業 機 制 上 的 所 有 使 用 權 2. 分 辨 法 律 給 予 使 用 者 的 權 力 及 保 護, 以 及 各 種 不 同 用 於 商 業 上 的 權 力 機 制 與 各 有 的 機 能 特 性 51

53 習 題 : 4-01 資 訊 部 郭 經 理 早 上 將 其 上 個 月 對 公 司 客 戶 所 做 的 調 查 結 果 出 售 給 一 家 廣 告 公 司, 下 午 在 辦 公 室 裏 監 看 員 工 郵 件 伺 服 器 的 收 發 信 件 及 連 結 上 哪 些 網 站, 郭 經 理 行 為 涉 及 了 下 列 何 種 可 能 會 引 起 爭 議 的 議 題? (A) 智 慧 財 產 權 課 題 (B) 道 德 課 題 (C) 涉 法 性 課 題 (D) 辦 公 室 倫 理 課 題 4-02 電 子 商 務 對 隱 私 的 考 量 有 下 列 哪 些? ( 複 選 ) (A) 確 定 網 站 如 預 期 得 持 續 運 作 的 能 力 (B) 建 立 內 部 政 策 以 管 理 對 客 戶 資 訊 之 使 用 (C) 保 護 資 訊 不 受 非 法 或 末 許 可 的 使 用 (D) 限 制 開 發 與 輸 出 執 法 機 關 無 法 輕 易 破 解 或 加 密 系 統 4-03 電 子 商 務 的 告 知 責 任 為 下 列 何 者? (A) 代 表 個 人 組 織 及 社 會 要 為 自 己 的 行 為 向 他 人 負 責 (B) 執 法 機 構 適 當 地 允 許 個 人 恢 復 其 他 因 素 系 統 或 組 織 對 他 們 造 成 的 傷 害 (C) 法 律 被 充 分 認 識 及 瞭 解, 並 有 能 力 確 保 法 律 正 確 運 用 (D) 代 表 個 人 組 織 及 社 會 身 為 道 德 個 體, 就 要 為 他 們 所 採 的 行 為 負 責 52

54 4-04 下 列 哪 些 為 非?( 複 選 ) (A) 著 作 權 法 的 保 護 的 期 限 為 20 年 (B) 專 利 法 背 後 的 意 圖 是 確 保 新 的 機 器 儀 器 或 工 業 方 法 的 發 明 者 (C) 專 利 保 護 的 是 創 意 本 身, 不 僅 是 表 達 方 式 而 已 (D) 作 品 創 作 完 成 就 自 動 產 生 專 利 權 4-05 電 腦 處 理 個 人 資 料 保 護 法 的 主 要 目 的 在 於 保 護 使 用 電 腦 個 人 之 下 列 何 項 權 利? (A) 隱 私 權 (B) 電 腦 使 用 權 (C) 智 慧 財 產 權 (D) 人 格 權 4-06 請 問 Napster 公 司 在 其 網 站 上 提 供 了 廣 泛 分 享 音 樂 檔 案 的 機 制, 美 國 法 院 判 決 該 公 司 應 負 下 列 哪 些 責 任? ( 複 選 ) (A) 行 為 責 任 (B) 告 知 責 任 (C) 消 費 者 保 護 責 任 (D) 法 理 責 任 53

55 4-07 從 網 路 上 下 載 未 經 授 權 之 MP3 檔 案 室 下 列 何 項 行 為? (A) 侵 犯 智 慧 財 產 權 (B) 從 事 P2P 電 子 商 務 交 易 (C) 與 朋 友 分 享 沒 關 係 (D) 侵 犯 個 人 資 料 保 護 法 4-08 下 列 關 於 告 知 後 同 意 之 敘 述 哪 些 正 確? ( 複 選 ) (A) 有 兩 種 模 式, 加 入 (opt-in) 和 退 出 (opt-out) (B) 消 費 者 必 須 確 認 動 作, 以 允 許 資 訊 的 蒐 集 和 使 用 是 退 出 模 式 (C) 表 示 先 瞭 解 所 有 必 要 知 道 的 事 實, 才 做 出 合 理 決 定 的 同 情 況 (D) 在 網 站 上 的 資 訊 政 策 聲 明 不 會 說 明 個 人 資 訊 使 用 的 正 當 性 參 考 答 案 : B BC A C D ABD A AC 54

56 3-1-5 電 子 商 務 基 礎 建 設 電 子 商 務 基 礎 建 設 : 關 於 電 子 商 務 基 礎 建 設 最 主 要 其 中 的 因 素 是 目 前 在, 電 子 商 務 已 盛 行 於 各 先 進 國 家, 而 在 開 發 中 國 家 為 達 相 同 水 平 的 經 濟 水 準 下, 電 子 商 務 的 基 礎 上 提 供 一 個 重 要 新 契 機, 因 為 它 可 縮 小 兩 者 成 本 通 訊 及 資 訊 優 勢 的 差 距, 並 為 既 有 產 品 創 造 龐 大 的 新 市 場 然 而, 在 開 發 中 國 家 開 始 利 用 電 子 商 務 龐 大 商 業 應 用 潛 力 的 同 時, 要 達 到 全 球 真 正 相 同 水 平 的 經 濟 水 準, 仍 然 存 在 許 多 重 大 的 挑 戰 待 克 服 其 中 如 何 加 強 基 礎 建 設 為 成 功 加 入 全 球 電 子 商 務 之 關 鍵 所 在 [31] 關 於 電 子 商 務 基 礎 建 設 重 大 方 針 分 為 六 項, 分 別 簡 介 說 明 如 下 : ( 一 ) 網 路 基 本 概 念 的 認 識 : (1) 電 腦 網 路 種 類 依 據 電 腦 網 路 的 連 接 方 式, 可 以 將 網 路 區 分 為 以 下 幾 種 : 1. 區 域 網 路 (LAN): 利 用 簡 單 的 網 路 連 接 技 術, 將 地 理 位 置 不 同 且 具 有 獨 立 功 能 的 多 部 電 腦 連 接 起 來 它 的 範 圍 可 以 到 一 家 公 司 或 學 校, 是 目 前 最 常 見 的 網 路 形 式 它 需 要 的 硬 體 成 本 較 低, 但 能 充 分 發 揮 現 有 設 備 的 功 能 [32] 55

57 2. 都 會 網 路 (MAN): 改 進 區 域 網 路 中 的 傳 輸 媒 介, 擴 大 區 域 網 路 的 範 圍, 達 到 包 含 一 個 城 市 或 都 會 區 它 是 較 大 型 的 區 域 網 路, 需 要 的 成 本 較 高, 但 可 以 提 供 更 快 的 傳 輸 速 率 [32] 3. 廣 域 網 路 (WAN): 所 涵 蓋 的 範 圍 可 以 說 像 是 : 州 與 州 國 與 國 地 區 與 地 區 的 通 訊 網 路, 它 將 不 同 地 區 的 區 域 網 路 連 接 在 一 起, 便 構 成 了 廣 域 網 路, 這 種 連 接 大 幅 增 強 了 網 路 的 利 用 價 值 [32] (2) 網 路 作 業 系 統 指 的 是 連 接 在 一 起 的 電 腦, 可 以 使 用 不 同 的 作 業 系 統, 這 些 電 腦 彼 此 共 用 資 源 時, 必 須 使 用 遠 端 登 錄 或 直 接 以 檔 案 傳 輸 方 式 傳 輸 檔 案 使 用 [32] (3) 網 路 拓 撲 結 構 在 網 路 世 界 中 網 路 拓 樸 結 構 大 致 分 三 種, 匯 流 排 網 路 星 狀 網 路 和 環 狀 網 路, 每 一 個 網 路 拓 樸 方 式 有 自 己 的 優 點 換 缺 點 還 有 使 用 在 哪 些 方 面, 一 般 來 說 最 常 見 的 是 星 狀 網 路, 這 簡 單 好 用 方 便, 然 而 最 貴 的 事 環 狀 網 路 [32] (4) 網 路 傳 輸 網 路 傳 輸 是 由 IEEE( 美 國 電 子 電 機 工 程 師 協 會 ) 指 定, 共 有 6 個 位 元 組, 又 稱 實 際 位 址 前 3 個 位 元 組 表 示 製 造 網 路 卡 的 廠 商 編 號 後 3 個 位 元 組 表 示 各 廠 商 自 己 的 網 路 卡 編 號, 所 以 網 路 上 的 每 一 張 網 路 卡 的 編 號 都 不 一 樣 簡 單 來 說, 就 是 < 伺 服 56

58 器 IP 位 址 > 與 < 網 路 遮 罩 > 做 < 位 元 AND 運 算 結 果 > 得 到 的 IP 就 是 網 路 傳 輸 所 需 要 的 [32]! (5) 網 路 架 構 (i) 主 從 式 網 路 架 構 : 有 一 台 電 腦 伺 服 器 ( 如 檔 案 伺 服 器, 印 表 機 伺 服 器 等 ), 處 理 和 掌 控 用 戶 端 所 要 存 取 的 資 料, 地 位 高 於 其 他 用 戶 端 電 腦 [32] (ii) 對 等 式 網 路 架 構 : 每 台 電 腦 地 位 是 相 同 的, 使 用 者 也 都 將 資 料 存 於 自 己 電 腦 之 上 就 安 全 性 來 說, 主 從 式 網 路 架 構 優 於 對 等 式 網 路 架 構, 但 主 從 式 架 構 缺 點 在 於 若 伺 服 器 發 生 問 題, 網 路 將 無 法 正 常 運 作 [32] (6) 通 訊 協 定 通 訊 協 定 就 是 一 些 標 準 和 規 則 例 如 : 我 們 看 到 紅 燈 就 要 停 綠 燈 才 可 以 走, 者 就 是 一 種 協 定 了 若 是 彼 此 使 用 不 同 的 協 定, 那 就 會 造 成 混 亂 : 澳 洲 ( 或 英 聯 邦 ) 開 車 靠 左 行 使 台 灣 則 靠 右 只 要 所 在 國 家 不 變, 那 麼 該 協 定 就 可 以 運 作, 但 是 當 到 達 協 定 不 一 樣 的 國 家, 就 得 進 行 協 定 上 的 轉 換 了 在 網 路 通 訊 中, 如 果 主 機 A 要 將 一 個 packet 送 給 主 機 B, 它 們 就 必 須 使 用 相 同 的 通 訊 協 定 [32] (7) 網 路 設 備 有 關 詳 細 網 路 設 備 大 致 可 以 歸 納 分 為 以 下 幾 種 : 57

59 1. 集 線 器 電 腦 網 路 中 連 接 多 個 電 腦 或 其 他 設 備 的 連 接 設 備, 是 對 網 路 進 行 集 中 管 理 的 最 小 單 元 英 文 Hub 就 是 中 心 的 意 思, 就 象 樹 的 主 幹 一 樣, 它 是 各 分 支 的 匯 集 點 HUB 是 一 個 共 用 設 備, 主 要 提 供 信 號 放 大 和 中 轉 的 功 能, 它 把 一 個 端 口 接 收 的 所 有 信 號 向 所 有 端 口 分 發 出 去 一 些 集 線 器 在 分 發 出 弱 信 號 加 強 後 重 新 發 出, 一 些 集 線 器 則 排 列 信 號 的 時 序 以 提 供 所 有 端 口 之 間 的 同 步 數 據 通 信 2. 交 換 式 集 線 器 提 供 多 點 式 橋 接 的 設 備, 埠 點 的 交 錯 形 式, 所 以 交 換 式 集 線 器 可 允 許 多 人 同 時 資 料 交 流, 又 不 影 響 彼 此 的 傳 輸 品 質 以 往 集 線 器 的 干 擾 情 況 來 自 於 電 腦 作 資 料 傳 輸 時, 資 料 會 從 主 幹 線 平 均 分 配 到 接 到 Hub 上 的 每 一 台 電 腦, 也 就 是 說 即 使 電 腦 在 未 開 機 狀 態, 一 樣 會 有 資 料 的 傳 送 動 作 3. 路 由 器 將 網 路 的 資 訊 在 電 腦 之 間 傳 送 的 基 本 設 備, 路 由 器 的 工 作 在 於 OSI 模 式 第 三 層 ( 網 路 層 ), 用 來 決 定 資 料 傳 遞 的 路 徑 的 設 備 當 網 路 使 用 集 線 器 或 交 換 器 相 互 連 接 後, 就 成 了 一 個 網 路 如 果 網 路 越 來 越 大 了, 頻 寬 會 不 夠 用 在 大 型 網 路 環 境 中, 路 由 器 扮 演 了 區 隔 網 路 的 功 能 一 個 大 型 網 路, 可 以 使 用 路 由 器 做 區 隔 成 若 干 個 子 網 路, 每 個 子 網 路 在 子 網 路 內 的 通 訊 不 會 相 互 干 擾, 跨 子 網 路 的 通 訊 則 經 由 路 由 器 傳 遞, 這 就 是 路 由 器 的 功 能 [32] 4. 伺 服 器 58

60 在 個 人 電 腦 功 能 日 益 強 大 的 條 件 下, 已 經 很 難 區 分 個 人 電 腦 與 伺 服 器 硬 體 能 力 之 間 的 差 異, 因 此 我 們 通 常 用 所 提 供 的 服 務 與 執 行 的 作 業 系 統, 來 區 分 何 者 是 伺 服 器, 何 者 是 客 戶 端 通 常 客 戶 端 的 電 腦 大 多 是 安 裝 Windows 95/98/Me/XP, 而 用 伺 服 器 通 常 安 裝 Windows NT/2000/2003 Linux 在 區 域 網 路 中, 用 來 管 理 用 戶 端 帳 號 的 伺 服 器, 通 常 稱 為 網 域 伺 服 器, 也 就 是 說 用 戶 端 電 腦 必 須 先 通 過 該 部 伺 服 器 的 許 可 後, 才 能 使 用 區 域 網 路 內 的 資 源 [32] ( 二 ) 網 際 網 路 (Internet) 上 的 網 路 服 務 目 前 台 灣 上 Internet 的 網 路 有 三 大 網 路 TANET( 台 灣 學 術 網 ) SEEDNED( 種 子 商 業 網 ) 及 HINET( 網 際 網 路 ) 等 網 路 服 務 機 構 其 中 Internet 提 供 了 三 種 以 上 的 網 路 通 訊 服 務, 其 網 路 服 務 內 容 如 下 : 1 全 球 資 訊 網 (WWW): World Wide Web(WWW) 簡 稱 全 球 資 訊 網,WWW 可 結 合 多 項 不 同 的 Internet 資 訊 服 務, 其 最 大 的 特 色 即 是 可 整 合 文 字 影 像 聲 音 與 動 畫, 讓 使 用 者 透 過 Internet 讀 取 超 文 字 與 超 媒 體 檔 案, 逃 脫 直 鏈 式 知 識 傳 輸 的 限 制, 他 的 出 現 帶 給 Internet 應 用 革 命 性 的 衝 激 2 電 子 郵 件 ( ): 網 路 上 用 來 寫 信 溝 通 用 的 信 箱 帳 號, 就 像 網 路 上 的 地 址 一 樣 檔 案 傳 輸 (FTP) 主 要 是 讓 使 用 者 連 上 遠 方 的 主 機 後, 將 該 主 機 上 的 檔 案 備 份 並 傳 送 到 在 使 用 者 端 的 59

61 電 腦 中 目 前 在 Internet 上 有 成 千 上 萬 的 軟 體 程 式 技 術 檔 資 料 檔 可 供 使 用 者 擷 取, 而 檔 案 傳 輸 功 能 3 電 子 佈 告 欄 (BBS): 它 就 像 是 一 個 公 共 佈 告 欄, 使 用 者 可 以 透 過 學 術 網 路 或 電 話 網 路 連 接 各 個 BBS 系 統, 來 張 貼 或 讀 取 訊 息 [33] ( 三 ) 傳 輸 控 制 協 定 / 網 際 網 路 協 定 1. 傳 輸 控 制 協 定 提 供 全 雙 工 資 料 傳 輸 的 連 接 導 向 傳 輸 層 協 定 TCP 是 TCP/IP 協 定 堆 疊 的 一 部 份 2. 網 際 網 路 協 定 網 際 網 路 上 每 一 台 電 腦 至 少 都 有 一 個 位 址, 以 便 跟 網 際 網 路 上 其 他 電 腦 區 別, 你 在 傳 送 或 接 收 資 料 時, 訊 息 會 被 分 成 封 包 (Packet), 每 個 封 包 都 內 含 送 件 者 與 收 件 者 的 位 址 封 包 首 先 會 傳 送 到 閘 道 電 腦, 閘 道 閱 讀 目 的 位 元 址 後, 將 封 包 傳 送 到 鄰 近 閘 道, 如 此 反 覆 進 行, 直 到 一 閘 道 認 得 封 包 所 屬 的 電 腦, 將 該 封 包 直 接 送 達 目 的 位 元 址 [34] ( 四 ) 寬 頻 網 路 的 商 務 應 用 所 謂 寬 頻 網 路, 是 指 傳 統 使 用 的 每 秒 56Kbps 類 比 數 據 機 的 傳 輸 速 度 稱 為 窄 頻, 超 過 56Kbps 以 上 則 稱 為 寬 頻 換 言 之, 頻 寬 變 大 的 意 思 寬 頻 網 路 就 像 是 比 現 在 60

62 電 話 網 路 頻 寬 更 接 近 百 倍 的 超 高 速 公 路, 由 於 道 路 ( 頻 寬 ) 變 寬 了, 車 子 ( 資 料 ) 當 然 跑 的 更 快, 所 以 能 提 供 撥 接 上 網 更 近 百 倍 的 傳 輸 速 度 如 以 ADSL, 非 對 稱 數 位 用 戶 迴 路 Cable-Modem 纜 線 數 據 機 及 Direct PC 直 撥 衛 星 最 為 熱 門, 其 傳 輸 速 度 都 遠 超 過 傳 統 56Kbps 數 據 機 200 倍 以 上 [35] ( 五 ) 寬 頻 網 路 技 術 1. ADSL 利 用 傳 統 電 話 線 ( 亦 稱 為 雙 絞 線 ) 來 提 供 高 速 網 際 網 路 上 網 服 務 的 調 變 / 解 調 變 技 術 ADSL 也 可 以 用 來 提 供 在 家 上 班 者 存 取 公 司 內 部 網 路 的 服 務, 或 者 是 提 供 新 式 互 動 式 多 媒 體 應 用, 如 網 路 遊 戲, 隨 選 視 訊 等 等 而 ADSL 的 關 鍵 觀 念 在 於 其 上 行 與 下 行 的 頻 寬 是 不 對 稱 的, 事 實 上, 從 網 路 提 供 者 到 用 戶 家 ( 俗 稱 下 行 ) 的 頻 寬 是 比 較 高 的, 這 樣 的 設 計 一 方 面 是 為 了 配 合 現 有 電 話 網 路 系 統 的 限 制, 另 一 方 面 也 符 合 了 一 般 使 用 網 際 網 路 的 使 用 習 慣 與 特 性, 也 就 是 使 用 者 接 收 的 資 料 量 遠 比 其 送 出 的 資 料 量 來 得 多 2. Cable Modem 指 的 是 Modem( 數 據 機 ), 在 來 Cable Modem 網 路 線 的 Port 只 有 一 個 (RJ45), 另 外 一 個 是 USB 傳 輸 線 也 就 是 說 它 有 兩 種 輸 出 方 式 到 電 腦, 一 般 我 們 都 是 用 網 路 線 來 傳 輸,USB 不 建 議 使 用 唷, 會 有 傳 輸 不 穩 且 驅 動 會 遺 失 的 問 題 通 常 只 有 一 台 電 腦 的 話, 直 接 使 用 網 路 線 來 傳 輸 就 可 以 了, 有 2 台 以 上 電 腦 要 同 時 上 網, 在 另 外 購 買 IP 分 享 器 或 是 HUB Cable Modem 的 連 線 方 式 是 DHCP 不 61

63 用 任 何 帳 號 密 碼, 也 不 用 連 線 程 式 撥 號 等 也 就 是 說 只 要 數 據 機 燈 號 正 常, 網 路 線 有 連 接, 電 腦 開 機 後 就 已 是 連 線 狀 態, 直 接 就 可 以 上 網 了 3. Direct PC 目 前 商 業 化 且 知 名 度 高 的 衛 星 網 際 網 路 接 取 與 資 訊 播 送 服 務, 用 戶 端 只 需 具 備 一 個 約 六 十 公 分 的 天 線, 一 塊 插 入 個 人 電 腦 的 ISA 卡 和 其 相 關 軟 體 等 配 備, 在 透 過 公 眾 電 話 網 路 上 行 至 Internet ISP 處 擷 取 資 料, 在 透 過 衛 星 下 行 至 用 戶 的 個 人 電 腦 內 在 正 常 情 況 下, 衛 星 頻 寬 大 小 為 400kbps, 這 也 幾 乎 是 它 的 傳 輸 速 率, 而 不 像 有 線 網 路, 由 許 多 人 共 用 一 個 頻 寬, 這 種 情 況 下, 不 僅 頻 寬 不 大, 這 麼 多 人 共 用 的 網 路, 品 質 也 難 以 保 証, 衛 星 提 供 的 服 務, 正 好 彌 補 有 線 網 路 在 傳 輸 多 媒 體 的 不 足 [36] ( 六 ) 無 線 通 訊 技 術 利 於 無 線 電 波 的 傳 遞, 以 達 到 訊 息 傳 送 的 通 訊 方 式 無 線 通 訊 技 術 可 概 分 為 電 信 服 務 及 電 信 設 備 兩 大 部 分,1. 在 服 務 產 業 中, 依 據 所 採 用 的 技 術 有 行 動 電 話 無 線 呼 叫 行 動 數 據 中 繼 式 無 線 電 衛 星 通 訊 服 務 等, 其 中 發 展 最 快 也 最 受 到 重 視 的 便 是 大 家 所 熟 悉 的 行 動 電 話 服 務, 俗 稱 大 哥 大 2. 在 設 備 產 業 方 面 則 包 含 通 訊 設 備 通 訊 軟 體 零 組 件 以 及 檢 測 設 備 等 幾 大 類 由 於 行 動 電 話 能 使 人 們 隨 時 隨 地 都 可 以 進 行 溝 通, 提 高 了 生 活 及 工 作 的 便 利, 因 此 推 出 後 受 到 廣 大 用 戶 的 歡 迎, 成 為 最 重 要 的 產 品 此 外 由 於, 網 際 網 路 使 用 的 普 級, 寬 頻 無 線 上 網 也 呈 現 強 大 的 需 求 趨 勢, 無 線 區 域 網 路 的 發 展 也 受 到 用 戶 設 備 廠 商 以 及 服 務 提 供 者 高 度 的 重 視 [37] 62

64 結 論 : 關 於 第 五 類 電 子 商 務 基 礎 建 設 在 測 驗 的 考 題 上 為 最 常 出 現 的 考 題, 其 中 比 較 困 難 準 備 的 就 是 大 多 著 重 在 網 路 架 構 及 種 類 區 塊 參 考 [32] 主 要 了 解 在 網 路 設 備 中 種 設 備 功 能 型 態, 還 有 必 需 要 了 解 ISO 網 路 七 個 階 層 架 構 基 礎 及 網 路 七 個 階 層 架 構 中 提 供 什 麼 的 基 礎 功 能, 許 多 人 也 因 網 路 七 層 架 構 所 帶 來 的 供 用 分 辨 不 是 很 了 解, 所 以 就 容 易 搞 混 了 以 及 路 由 器 網 路 的 傳 輸 協 定 網 路 IP 位 址 頻 寬 網 路 技 術 也 是 最 常 在 考 試 的 題 目 出 現, 因 此 建 議 多 去 上 網 找 一 些 相 關 資 料 和 花 點 時 間 去 弄 懂, 在 作 答 上 反 而 會 比 較 容 易 一 些 63

65 習 題 : 5-01 現 在 流 行 以 Hub 為 中 心 的 區 域 網 路 架 構, 是 屬 於 為 下 列 哪 一 種 網 路 連 線 架 構? (A) 星 狀 架 構 (B) 環 狀 架 構 (C) 匯 流 排 架 構 (D) 拓 樸 架 構 5-02 下 列 對 於 ADSL 與 Cable Modem 的 比 較, 何 者 錯 誤? (A)ADSL 為 星 狀 的 網 路,Cable Modem 為 串 接 網 路 (B)ADSL 為 共 用 頻 寬 架 構,Cable Modem 為 專 戶 獨 享 頻 寬 (C)ADSL 的 網 路 安 全 較 佳,Cable Modem 的 網 路 安 全 較 差 (D)ADSL 可 隨 性 調 整 傳 送 速 度,Cable Modem 無 法 自 動 調 整 節 傳 輸 速 率 5-03 下 列 哪 些 應 用 系 統 為 網 際 網 路 客 戶 與 伺 服 端 之 應 用 系 統?( 複 選 ) (A) 檔 案 傳 輸 (B) 全 球 資 訊 網 (C) 聊 天 室 (D) 電 子 郵 件 5-04 相 較 於 點 對 點 式 網 路, 客 戶 端 / 伺 服 器 式 網 路 架 構 具 有 下 列 哪 些 優 點?( 複 選 ) (A) 擬 於 電 腦 本 身 之 容 量, 故 有 使 用 人 數 之 上 限 64

66 (B) 中 央 集 權 式 管 理, 客 戶 端 之 電 腦 不 需 進 行 管 理 (C) 容 易 連 接 不 同 的 平 臺 和 作 業 系 統 (D) 資 料 具 有 一 致 性 及 應 用 程 式 版 本 統 一 5-05 在 網 際 網 路 架 構 之 ISO/OSI 的 七 層 架 構 中, 下 列 哪 一 層 的 功 能 是 負 責 提 供 兩 個 使 用 者 之 間 以 約 定 的 通 訊 品 質 來 傳 送 資 料? (A) 資 料 連 結 層 (Data Link Layer) (B) 交 談 層 (Session Layer) (C) 表 示 層 (Presentation Layer) (D) 傳 輸 層 (Transport Layer) 5-06 下 列 關 於 非 對 稱 式 數 位 用 戶 路 (ADSL) 之 敘 述 何 者 錯 誤? (A) 上 傳 與 下 載 的 頻 寬 為 非 對 稱 (B)ADSL 數 據 機 是 使 用 非 語 言 頻 道, 可 同 時 傳 輸 數 據 與 語 音 資 料 (C) 連 線 速 度 的 快 慢 與 用 戶 距 離 電 信 機 房 遠 近 無 關 (D)ADSL 的 傳 輸 速 度 可 達 8Mbps 65

67 5-07 下 列 何 種 寬 頻 網 路 技 術 是 利 用 現 有 的 電 話 線, 強 化 其 數 位 壓 縮 及 交 換 的 能 力, 轉 化 為 高 速 資 料 傳 輸 路 線 的 數 據 技 術, 以 供 高 速 網 際 網 路 上 服 務 的 調 變 解 調 之 技 術 應 用? (A) 光 纖 (Fiber) (B) 非 對 稱 數 位 用 戶 迴 路 (Asymmetric Digital Subscriber Line;ADSL) (C) 纜 線 數 據 機 (Cable Modem) (D) 直 播 衛 星 (Direct PC) 5-08 下 列 關 於 網 路 廣 告 的 敘 述, 哪 些 正 確?( 複 選 ) (A) 在 網 路 廣 告 的 環 境 中, 消 費 者 可 主 動 立 即 回 應 其 意 見 (B) 網 路 廣 告 因 無 法 區 隔 市 場 採 用 大 眾 化 廣 播 方 式, 將 產 品 訊 息 散 播 給 每 個 人 (C) 網 路 廣 告 較 傳 統 平 面 廣 告 電 視 或 廣 播 較 為 多 樣, 且 其 廣 告 製 作 成 本 較 低 (D) 在 網 路 廣 告 中, 橫 幅 廣 告 (Banner Ad ) 模 式 較 為 常 見 參 考 答 案 : A B ABCD BCD D C B ACD 66

68 3-1-6 電 子 商 務 網 站 建 立 與 評 估 電 子 商 務 網 站 建 立 與 評 估 : 透 過 網 路 便 利 性 提 供 一 個 新 的 經 營 模 式 ; 網 際 網 路 提 供 了 無 限 虛 擬 與 便 利 能 力, 而 這 種 能 力 有 助 於 企 業 實 現 過 去 傳 統 上 無 法 達 到 的 經 營 模 式 可 用 於 低 成 本, 因 此 架 設 電 子 商 務 網 站 能 夠 讓 企 業 以 低 成 本 方 式 順 利 創 業 作 為 產 銷 與 消 費 者 間 互 動 選 擇, 讓 企 業 有 機 會 能 避 開 傳 統 的 通 路 與 目 標 消 費 者, 或 潛 在 消 費 者 互 動 [38] 關 於 電 子 商 務 網 站 建 立 與 評 估 重 大 方 針 分 為 五 項, 分 別 簡 介 說 明 如 下 : ( 一 ) 電 子 商 務 網 站 建 置 策 略 ( 自 行 建 置 加 入 網 路 商 城 ) 1 自 行 建 置 大 型 企 業 或 是 資 訊 公 司 所 採 用 的 方 式, 相 對 於 中 小 企 業 而 言, 自 行 架 站 有 其 技 術 及 人 力 上 的 困 難 在 人 力 及 費 用 資 源 許 可 的 情 況 下, 自 行 設 計 網 站 系 統 其 實 是 最 好 的, 因 為 時 空 一 直 在 變 化, 網 站 的 需 求 也 因 時 間 的 不 同 而 有 不 同 的 增 加, 例 如 公 司 的 網 站 剛 開 始 可 能 只 是 一 個 形 象 網 站, 過 了 一 段 時 間 需 要 提 供 客 戶 下 單 的 機 制, 這 種 變 會 造 成 整 個 網 站 系 統 結 構 大 幅 變 化, 如 果 這 個 網 站 當 時 是 使 用 套 裝 或 是 委 外, 那 只 有 再 花 大 筆 的 費 用 再 建 置, 相 反 的 如 果 一 開 始 就 採 用 公 司 的 資 訊 人 員 建 置, 技 術 與 人 員 都 掌 握 在 公 司 身 上, 那 要 增 加 或 改 變 系 統 功 能 會 變 的 比 較 容 易 及 彈 性 [39] 2 加 入 網 路 商 城 67

69 所 謂 網 路 商 城 就 是 網 路 的 經 營 能 豐 富 多 元 化, 利 用 網 路 所 經 營 的 商 品 消 費 者 的 喜 好 來 吸 引 消 費 者 前 來 選 購 與 訂 貨 同 時 也 可 以 透 過 網 路 的 即 時 資 訊 找 到 自 己 的 不 同 喜 好 和 創 造 出 不 同 的 風 格 來 滿 足 自 己 的 需 求, 更 可 以 自 己 開 設 架 設 網 站 來 做 拍 賣 經 營 如 : 奇 摩 拍 賣 網 站 就 是 一 個 成 功 的 例 子 利 用 網 路 商 城 的 概 念 模 式 下 更 拉 住 消 費 者 的 心 和 喜 愛 同 時 也 造 福 了 我 們 不 必 花 時 間 或 外 出 就 可 以 隨 時 掌 握 自 己 想 要 得 到 最 新 的 資 訊, 因 此 所 帶 來 的 商 機 更 是 如 此 蓬 勃, 也 在 網 路 資 訊 時 代 貢 獻 上 再 創 良 好 的 佳 績 關 於 加 入 網 路 商 城 的 好 處 如 下 : 1. 門 檻 低 - 人 人 得 以 經 營 2. 免 脫 離 不 超 越 - 兼 職 者 不 必 擔 心 下 線 組 織 脫 離 3. 人 人 平 等, 適 合 各 行 各 業 人 士 4. 完 整 終 身 免 費 創 業 課 程 及 諮 詢 5. 不 必 出 門 跑 會 場 送 貨 參 加 訓 練 6. 提 供 電 腦 組 織 管 理 系 統 協 助 您 工 作 [39] ( 二 ) 電 子 商 務 網 站 規 劃 關 於 電 子 商 務 網 站 規 劃 平 台 特 性, 可 歸 納 可 以 分 為 下 幾 點 : 1. 針 對 不 同 商 品, 做 商 品 平 台 設 計 2. 以 消 費 者 為 標 目 的 購 物 流 程 設 計 3. 網 站 後 端 管 理 平 台 設 計 68

70 4. 會 員 制 度 建 立 5. 商 品 上 架 線 上 購 物 設 計 購 物 車 6. 線 上 付 款 機 制 建 立 7. 線 上 交 易 安 全 機 制 SSL 或 SET 建 立 8. 會 員 商 品 訂 單 會 計 帳 單 客 服 中 心 電 子 郵 件 各 種 資 料 庫 建 立 與 相 互 運 作 之 規 劃 9. 客 服 中 心 即 時 服 務 線 上 對 話 建 立 10. 客 戶 關 係 管 理 資 料 庫 建 立 11. 客 戶 資 料 庫 分 析 客 戶 網 站 意 見 分 析 與 改 進 12. 網 站 廣 告 宣 傳 13. 網 站 的 維 護 更 新 和 管 理 [40] 根 據 透 過 以 上 13 種 關 於 電 子 商 務 網 站 規 畫 的 特 性, 可 以 了 解 到 各 種 網 站 機 制 都 需 要 經 過 完 善 的 資 訊 平 台 系 統 的 整 合 也 需 要 透 過 網 站 的 不 定 期 更 新 與 維 護 管 理, 在 不 同 的 付 款 機 制 建 立 系 統 運 作, 經 過 網 站 的 用 心 經 營 的 規 劃 模 式 下, 達 到 更 好 的 運 作 及 雙 倍 服 務 及 成 效 ( 三 ) 電 子 商 務 建 立 軟 硬 體 工 具 的 選 擇 1. 伺 服 器 隨 著 資 訊 化 進 程 的 推 進, 教 育 和 中 小 企 業 已 開 始 嘗 試 選 擇 入 門 級 伺 服 器 來 代 替 69

71 以 往 的 PC 機 但 由 於 中 小 企 業 用 戶 採 購 金 額 有 限, 價 格 往 往 是 他 們 的 首 要 考 慮 因 素 在 伺 服 器 的 可 用 性 方 面, 其 實 就 是 要 求 伺 服 器 具 有 很 高 的 可 靠 性, 具 有 高 穩 定 性, 如 果 發 生 當 機 出 故 障, 儘 量 少 出 現 停 機 待 修 現 象 伺 服 器 因 為 多 數 情 況 下 是 要 求 連 續 工 作 的, 所 以 它 的 可 靠 性 非 常 重 要, 在 發 生 故 障 時 需 要 一 種 快 捷 的 方 式 來 恢 復 服 務 [41] 實 用 性 方 面 是 從 伺 服 器 的 處 理 能 力 上 來 講 的, 多 數 情 況 下, 伺 服 器 要 求 具 有 高 的 運 算 處 理 能 力, 處 理 效 率 要 高, 所 以, 所 選 配 置 通 常 是 為 伺 服 器 專 門 開 發 的, 特 別 是 CPU 和 主 板, 要 選 擇 伺 服 器 專 用 的 可 管 理 性 方 面, 不 僅 指 軟 體 方 面, 在 伺 服 器 的 硬 體 方 面 同 樣 需 要 具 備 一 定 的 可 管 理 性 能, 如 預 報 警 功 能 系 統 監 視 功 能 等 2. 開 發 工 具 開 發 人 員 可 以 使 用 各 種 程 式 設 計 環 境 來 建 立 也 就 是,NET 平 臺 核 心 的 技 術 Microsoft Visual Studio NET 代 表 的 就 是,NET 平 臺 的 最 佳 開 發 環 境 Visual Studio NET 使 高 產 能 的 程 式 設 計 語 言 更 為 成 熟 : Microsoft Visual Basic 包 含 了 新 的 物 件 導 向 程 式 設 計 功 能 ; Microsoft Visual C++ 加 強 了 WindowsR 開 發 能 力, 並 且 可 讓 您 建 置,NET 應 用 程 式 ; 而 C# 則 為 C 和 C++ 的 開 發 人 員 引 進 了 RAD 技 術 [41] ( 四 ) 電 子 商 務 網 站 功 能 設 計 關 於 電 子 商 務 網 站 功 能 設 計 可 分 為 以 下 幾 點 : 1. 整 體 佈 局 要 簡 明 清 析, 引 人 入 勝 70

72 2. 要 有 快 速 的 頁 面 下 載 速 度 3. 良 好 的 版 面 設 計 及 網 頁 風 格 的 統 一 4. 導 航 明 確, 導 向 清 析, 使 用 方 便 5. 要 有 幫 助 檔 6. 設 置 站 內 搜 索 7. 詳 細 的 產 品 資 訊 [42] 根 據 以 上 七 點 對 於 電 子 商 務 網 站 功 能 設 計, 在 架 設 網 站 上 可 以 帶 來 更 大 的 成 效 網 站 的 功 能 在 設 計 上 也 因 朝 向 未 來 得 方 便 性 與 人 性 化 方 式, 提 供 人 在 使 用 上 享 有 更 好 的 服 務 與 品 質 ( 五 ) 電 子 商 務 網 站 評 估 有 關 於 電 子 商 務 網 站 評 估 應 該 考 慮 下 列 幾 項 要 素 : 1. 策 略 性 : 策 略 性 是 指 網 站 定 位 策 略 2. 容 錯 性 : 網 站 的 規 劃 應 容 許 錯 誤 發 生, 並 要 將 網 站 設 計 成 縱 使 有 錯 User 也 可 以 包 容 這 個 錯 誤 3. 階 段 性 : 網 站 規 劃 有 其 方 向 性 4. 技 術 性 : 技 術 性 表 示 在 規 劃 網 站 時 需 考 慮 的 軟 硬 體 架 構 5. 安 全 性 : 安 全 = 信 任 [43] 隨 著 網 站 的 開 發 已 經 變 成 社 會 上 最 為 普 遍, 但 在 電 子 商 務 網 站 開 發 盛 行 當 中 也 71

73 潛 藏 著 危 機 而 這 危 機 也 危 害 到 我 們 應 享 有 資 訊 生 活, 造 成 網 站 與 人 之 間 的 衝 突 與 不 信 任 所 以 依 據 以 上 五 種 關 於 電 子 商 務 網 站 評 估 特 性 可 以 知 道 任 何 商 業 的 網 站 都 需 要 經 過 以 上 五 種 評 估 特 性 才 能 確 保 消 費 者 對 於 電 子 商 務 網 站 交 易 上 的 品 質, 對 於 常 用 於 電 子 商 務 網 站 消 費 的 人 有 更 好 的 安 全 與 保 障 72

74 結 論 : 在 第 六 類 電 子 商 務 網 站 建 立 與 評 估 裡 主 要 著 重 的 重 點 在, 電 子 商 務 網 站 建 置 策 略 ( 自 行 建 置 加 入 網 路 商 城 ) 電 子 商 務 網 站 規 劃 等 參 考 [39] 其 中 2 大 類 型 種 類 為 考 題 重 點 目 標, 所 以 要 準 的 資 訊, 就 是 往 電 子 商 務 網 站 架 構 及 建 置 的 內 容 去 做 充 分 的 準 備 建 議 : 在 電 子 商 務 網 路 領 域 中 去 了 解 真 正 的 意 思, 以 利 於 在 考 前 有 更 有 更 充 分 的 預 習 以 達 到 更 好 的 學 習 效 率 73

75 習 題 : 6-01 商 務 網 站 開 發 技 術 W3C 之 全 文 為 下 列 何 者? (A)Word Wide Web Consortium (B)Word Wide Web Customer (C)Word Wide Web C++Builder (D)Word Wide Web C# 6-02 電 子 商 務 網 站 系 統 規 劃 可 以 遵 循 系 統 開 發 週 期 方 法, 下 列 何 者 是 系 統 開 發 週 期 中 最 後 步 驟? (A) 建 置 與 維 護 (B) 系 統 分 析 (C) 系 統 設 計 (D) 測 試 6-03 下 列 敘 述 哪 些 正 確? ( 複 選 ) (A) 公 司 因 為 技 術 的 缺 乏, 可 以 將 網 站 的 建 立 委 外 (B) 主 機 代 管 指 的 是 公 司 購 買 或 租 用 一 個 網 站 伺 服 器, 但 是 把 這 台 伺 服 器 放 在 一 家 廠 商 的 實 際 機 房 裡 (C) 系 統 安 裝 好 後 整 個 網 站 建 立 的 過 程 就 結 束 了 (D) 系 統 測 試 是 指 以 典 型 使 用 者 會 使 用 網 站 的 方 式, 測 試 整 個 網 站 74

76 6-04 下 列 哪 些 敘 述 正 確? ( 複 選 ) (A)Microsoft IIS (B)Apache (C)Dreamweaver (D)Frontpage 6-05 下 列 何 者 不 正 確? (A) 網 站 隨 著 使 用 者 人 數 增 加 並 不 會 降 低 系 統 效 能 (B) 網 站 中 使 用 動 態 網 頁 生 產 需 要 較 大 處 理 馬 力 會 導 致 效 能 的 降 低 (C) 網 站 效 能 主 要 是 受 到 伺 服 器 的 輸 出 / 輸 入 極 限 和 電 訊 連 線 所 限 制, 而 不 是 處 理 器 的 速 度 (D) 買 一 台 有 更 快 CPU 或 硬 碟 較 大 的 伺 服 器 可 以 讓 系 統 維 持 可 接 受 的 服 務 品 質, 但 這 樣 的 改 善 不 是 呈 線 性 增 加 6-06 網 站 可 以 利 用 下 列 何 種 功 能 動 態 記 錄 使 用 者 使 用 情 況, 達 到 網 頁 內 容 個 人 化? (A) 隱 私 權 政 策 (B)cookies (C) 使 用 性 規 則 (D) 網 站 管 理 工 具 75

77 6-07 下 列 何 項 是 Microsoft 開 發 來 和 Java Applet 競 爭? (A)JavaScript (B)VBScript (C)ActiveX (D)ASP 6-08 影 響 網 站 速 度 最 重 要 的 因 素, 就 是 客 戶 對 網 站 的 需 求 量, 下 列 何 者 不 是 估 計 網 站 需 求 量 的 考 量 因 素 (A) 產 品 樣 式 的 多 寡 (B) 提 供 內 容 的 類 型 (C) 網 站 頻 寬 (D) 參 觀 者 數 量 參 考 答 案 : A A ABD AB A A C A 76

78 3-1-7 電 子 商 務 的 安 全 機 制 電 子 商 務 的 安 全 機 制 : 透 過 網 際 網 路 來 提 供 產 品 及 服 務 資 訊, 但 是 對 於 在 公 眾 網 路 上 實 施 線 上 交 易 仍 然 兢 兢 業 業, 主 要 原 因 是 對 於 網 路 及 交 易 安 全 仍 然 有 所 疑 慮 相 同 的, 基 於 交 易 安 全 的 考 量, 許 多 消 費 者 對 直 接 在 網 際 網 路 上 付 款 也 有 所 顧 忌 [44] 關 於 電 子 商 務 的 安 全 機 制 重 大 方 針 分 為 四 項, 分 別 簡 介 說 明 如 下 : ( 一 ) 網 路 安 全 性 環 境 網 路 安 全 性 環 境 關 鍵 是 針 對 設 計 採 取 多 樣 化 與 深 入 的 安 全 性 防 護 技 術, 以 保 護 重 要 的 資 料 和 網 路 資 源, 避 免 任 何 資 料 洩 露 和 遭 受 非 法 入 侵, 例 如 : 1. 網 路 環 境 架 構 安 全 性 : 高 安 全 性 DMZ 網 路 環 境 系 統 架 構 2. 身 份 驗 證 機 制 管 理 : 安 全 驗 證 協 定 與 密 碼 策 略 3. 資 料 庫 保 密 機 制 :COM 元 件 資 料 存 取 與 SSL 資 料 保 密 協 定 4. 高 效 能 檔 案 加 密 :PDF 檔 案 安 全 性 加 密 電 子 帳 單 報 表 資 訊 5. 彈 性 多 層 級 權 限 設 定 與 系 統 運 作 安 全 保 護 : 權 限 管 理 與 系 統 安 全 管 理 除 了 以 上 這 些 機 制 能 滿 足 您 的 需 求 與 安 全 要 素 考 量, 彈 性 支 援 客 戶 端 環 境 安 全 性 要 求, 系 統 持 續 透 過 這 些 健 全 的 安 全 性 解 決 方 案 來 擴 展 客 戶 端 的 價 值, 不 僅 顧 及 今 日 電 子 商 務 的 安 性 需 求, 更 具 備 完 整 的 安 全 性 技 術 支 援 [45] 77

79 ( 二 ) 網 路 安 全 策 略 企 業 網 絡 一 旦 受 襲, 一 些 商 業 秘 密 例 如 企 業 管 理 資 料, 可 能 會 被 競 爭 對 手 取 得 ; 該 等 資 料 可 能 會 被 非 法 刪 改, 甚 至 被 徹 底 破 壞 至 於 一 些 數 碼 資 產, 例 如 客 戶 資 料 與 應 收 帳 戶 資 料 等, 亦 無 一 倖 免 有 見 及 此, 網 路 安 全 絕 對 不 容 忽 視 一 項 周 全 妥 善 的 網 路 安 全 策 略 必 須 具 備 四 大 功 能, 分 別 是 : 網 絡 保 護 網 絡 擴 展 網 絡 加 速 及 網 絡 管 理 與 此 同 時, 這 四 大 功 能 亦 必 須 合 乎 因 應 公 司 業 務 策 略 而 制 訂 的 全 面 網 路 安 全 政 策 [46] ( 三 ) 防 火 牆 企 業 及 組 織 為 了 確 保 內 部 網 路 及 系 統 的 安 全, 均 紛 紛 建 置 不 同 層 次 的 資 訊 安 全 解 決 機 制, 而 防 火 牆 (Firewall) 就 是 各 企 業 及 組 織 在 建 置 之 安 控 管 解 決 方 案 當 中 最 常 被 優 先 考 量 的 安 全 控 管 機 制 其 防 火 牆 主 要 用 途 可 以 集 中 控 管 所 有 通 過 與 防 火 牆 連 接 網 路 區 段 之 網 路 交 通 透 過 安 全 政 策 的 制 定, 防 火 牆 可 以 強 制 執 行 對 於 通 過 防 火 牆 各 網 路 區 段 交 通 的 安 全 政 策 [47] ( 四 ) 資 料 加 密 與 驗 證 解 密 1. 資 料 加 密 透 過 傳 統 的 做 法 有 對 稱 式 金 鑰 及 非 對 稱 式 金 鑰 兩 大 主 流, 簡 單 講, 前 者 是 用 相 同 的 金 鑰 加 密 資 料, 讓 彼 此 傳 輸 的 資 料 不 被 第 三 者 知 道, 例 如 最 常 用 的 SSL 就 是 這 種 做 法 78

80 2. 驗 證 政 府 機 關 給 予 特 定 機 關 和 機 構 的 正 式 認 可, 證 明 其 有 能 力 執 行 所 定 驗 證 工 作 藉 由 特 定 機 關 ( 構 )( 政 府 機 關 承 認 ) 就 產 品 之 安 全 性 及 優 良 性 符 合 要 求 所 作 之 證 明 最 大 的 不 同 是 :1 政 府 只 做 認 證 的 工 作 ; 民 間 機 關 作 驗 證 的 工 作 2 政 府 只 把 關 認 證 特 定 機 關 構 是 否 符 合 此 產 品 的 驗 證 資 格 3. 解 密 當 使 用 公 開 金 鑰 加 密 法 時, 必 須 產 生 兩 組 金 鑰, 自 己 保 留 一 支 金 鑰 ( 私 密 金 鑰, private key), 並 將 另 一 支 金 鑰 公 諸 於 世 ( 公 開 金 鑰,public key), 此 種 解 密 方 法 有 兩 大 好 用 的 特 性 : 1. 當 您 使 用 某 甲 的 公 開 金 鑰 對 訊 息 加 密 時, 只 有 使 用 某 甲 的 私 密 金 鑰 才 能 解 密 2. 當 您 使 用 自 己 的 私 密 金 鑰 對 訊 息 加 密 時, 任 何 人 均 可 以 使 用 您 的 公 開 金 鑰 解 密 第 一 種 特 性 可 以 確 保 檔 案 只 有 某 甲 可 以 解 讀, 第 二 種 特 性 每 個 人 都 可 以 使 用 公 開 金 鑰 來 解 讀, 這 是 一 種 數 位 簽 名 如 果 以 您 的 公 開 金 鑰 正 確 解 密 的 訊 息, 那 必 定 是 以 您 私 密 金 鑰 加 密 過 的 訊 息 因 此, 可 以 確 認 該 訊 息 是 由 您 所 發 出 的 [48] 79

81 結 論 : 在 第 七 類 電 子 商 務 的 安 全 機 制 裡 在 考 題 出 現 頻 率 也 是 為 最 高, 由 此 可 見 不 得 乎 視 這 一 類 的 重 要 性 在 第 七 類 中 主 要 考 題 方 向 在 於 ( 網 路 安 全 策 略 防 火 牆 資 料 加 密 與 驗 證 解 密 ) 為 重 點, 參 考 [46] [47] [48] 在 這 些 考 題 方 向 裡 頭 比 較 困 難 準 備 的 其 中 一 項 就 是 資 料 加 密 與 驗 證 解 密, 因 為 在 資 料 加 密 與 解 密 裡 頭 大 至 有 分 為 ( 公 開 金 鑰 加 密 私 密 金 鑰 ) 這 兩 種 常 會 讓 我 們 搞 錯, 也 常 把 公 開 私 密 鑰 弄 混 在 考 題 當 中 占 有 不 可 缺 少 的 考 題 的 其 中 一 項, 也 常 是 必 會 出 現 的 考 題, 所 以 在 準 備 上 比 較 花 多 點 時 間 去 做 深 刻 了 解 建 議 : 查 詢 相 關 資 料 並 做 有 效 的 彙 整 以 便 在 預 習 上 遇 到 同 樣 的 問 題 時, 將 自 己 整 理 得 資 料 再 看 一 遍 增 加 印 像 更 可 達 到 更 好 的 學 習 效 果 如 果 還 是 不 懂 可 以 詢 問 並 請 教 相 關 專 業 老 師 一 起 討 論, 相 信 對 於 遇 到 什 麼 困 難 都 可 以 經 過 老 師 的 親 自 指 點 一 切, 相 對 於 遇 到 的 難 題 都 可 得 到 更 大 的 收 穫 80

82 習 題 : 7-01 下 列 何 者 被 用 於 發 送 者 身 分 認 證, 乃 採 用 公 鑰 加 密 法 反 向 進 行? (A) 數 位 簽 章 (B) 身 分 認 證 (C) 認 證 授 權 (D) 數 位 信 封 7-02 數 位 簽 章 與 電 子 簽 章 的 差 異, 下 列 哪 些 正 確? ( 複 選 ) (A) 電 子 簽 章 是 屬 於 數 位 簽 章 的 一 種 (B) 數 位 簽 章 是 屬 於 電 子 簽 章 的 一 種 (C) 數 位 簽 章 是 只 用 以 辨 識 簽 署 者 身 分, 及 表 式 簽 署 同 意 內 容 的 技 術 範 疇, 且 以 利 用 對 稱 密 碼 系 統 加 密 技 術 為 應 用 (D) 數 位 簽 章 是 只 用 以 辨 識 簽 署 者 身 分, 及 表 式 簽 署 同 意 內 容 的 技 術 範 疇, 且 以 利 用 非 對 稱 密 碼 系 統 加 密 技 術 為 應 用 7-03 數 位 簽 章 為 下 列 哪 些 電 子 商 務 在 網 路 安 全 考 量 項 目 的 防 制 機 能?( 複 選 ) (A) 資 料 完 整 性 (B) 資 料 隱 密 性 (C) 資 料 傳 輸 來 源 辨 識 (D) 交 易 之 不 可 否 認 性 81

83 7-04 以 下 關 於 電 腦 病 毒 的 描 述, 哪 些 正 確? ( 複 選 ) (A) 為 一 電 腦 程 式, 可 以 自 己 複 製, 並 傳 播 到 其 他 檔 案 (B) 一 家 網 路 服 務 提 供 者 (C) 會 傳 染 給 人 畜 (D) 包 含 檔 案 型 病 毒 巨 集 病 毒 與 Script 病 毒 等 7-05 下 列 哪 一 種 類 型 的 防 火 牆 針 對 每 一 種 不 同 的 網 路 協 定, 皆 利 用 代 理 程 式 來 模 擬 網 路 連 結 的 來 源 和 目 的 的 兩 端? (A) 封 包 過 濾 防 火 牆 (B) 狀 態 檢 視 防 火 牆 (C) 應 用 階 層 防 火 牆 (D) 網 路 位 址 轉 譯 防 火 牆 7-06 關 於 特 洛 伊 木 馬 (Trojan horse) 下 列 哪 些 敘 述 有 誤? ( 複 選 ) (A) 本 身 就 是 一 種 病 毒 程 式 (B) 名 稱 來 自 荷 馬 的 伊 裏 亞 得 敘 事 詩 (C) 特 洛 伊 木 馬 可 能 偽 裝 成 遊 戲 (D) 作 其 用 為 盜 取 電 腦 中 的 密 碼, 使 用 傳 送 出 去 82

84 7-07 在 虛 擬 私 人 網 路 (VPN) 的 機 制 中, 將 一 個 通 訊 協 定 (PPTP) 接 上 另 一 個 通 訊 協 定 IP 的 過 程, 稱 為 下 列 何 者? (A) 通 道 (tunneling) (B) 頻 道 (channel) (C) 安 全 協 定 (security protocol) (D)SSL 7-08 有 關 於 CERT 協 同 中 心 的 敘 述 下 列 哪 些 正 確? ( 複 選 ) (A) 位 於 美 國 麻 省 理 工 學 院 (B) 監 看 並 追 蹤 尋 求 其 協 助 私 人 公 司 或 政 府 機 關 所 報 告 的 線 上 犯 罪 活 動 (C) 也 協 助 機 構 找 出 安 全 問 題 (D) 不 包 含 產 品 評 估 報 告 及 訓 練 大 眾 對 資 訊 安 全 的 重 視 參 考 答 案 : A BD CD AD C BD A BC 83

85 3-1-8 企 業 電 子 化 應 用 範 疇 企 業 電 子 化 應 用 範 疇 : 網 路 資 訊 與 科 技 的 新 起, 也 開 啟 網 路 資 訊 與 科 技 時 代 的 來 臨 許 多 大 型 的 企 業 也 開 始 從 傳 統 型 的 企 業 經 營 模 式 轉 型 到 企 業 自 動 化 的 規 模 去 發 展 主 要 因 素 是 傳 統 型 企 業 模 式 在 管 理 的 庫 存 存 貨 上 需 要 大 量 的 成 本 與 人 力 資 源 ; 也 比 較 耗 時 間, 成 本 也 比 較 高 所 以 在 管 理 大 量 的 庫 存 上 帶 來 很 大 的 困 擾, 因 此 許 多 企 業 為 了 減 少 不 必 要 的 成 本 ; 大 量 採 購 引 進 企 業 資 源 規 劃 系 統 供 應 鏈 管 理 系 統 來 降 低 成 本 希 望 透 過 這 兩 項 系 統 的 導 入 能 有 利 於 降 低 庫 存 的 數 量 便 以 資 訊 科 技 的 便 利 更 可 減 少 人 力 資 源 成 本 的 浪 費, 更 可 以 縮 短 製 造 到 生 產 過 程 時 間 ; 企 業 的 轉 型 與 轉 變 的 快 速 發 展 更 可 明 確 顯 示 企 業 朝 向 企 業 電 子 化 的 決 心 關 於 企 業 電 子 化 應 用 範 疇 重 大 方 針 分 為 九 項, 分 別 簡 介 說 明 如 下 : ( 一 ) 電 子 企 業 化 定 義 資 訊 科 技 整 合 生 產 倉 儲 運 送 及 銷 管 等 資 源 使 上 下 游 廠 商 及 週 邊 產 業 之 間 的 連 結 更 為 緊 密, 以 發 揮 生 產 線 快 速 回 應 市 場 需 求 之 效 果, 降 低 生 產 成 本, 提 升 競 爭 力 之 企 業 同 時 也 透 過 各 種 資 訊 軟 硬 體 設 備 做 為 組 織 營 運 與 流 程 重 要 輔 助 工 具, 協 助 企 業 創 造 更 有 效 率 的 生 產 銷 售 存 貨 管 理 應 收 帳 款 管 理 客 戶 服 務 供 應 鍊 管 理 及 內 部 行 政 作 業 教 育 訓 練 等 等, 進 而 有 效 果 降 低 企 業 組 織 的 營 運 成 本 營 運 速 增 加 企 業 組 織 獲 利 能 力, 達 到 提 升 企 業 競 爭 能 力 和 確 保 競 爭 優 勢 [49] 84

86 ( 二 ) 電 子 商 務 環 境 中 的 安 全 性 威 脅 電 子 商 務 環 境 中 的 安 全 性 帶 來 最 大 的 威 脅 就 是, 惡 意 使 用 者 ( 駭 客 ) 會 採 用 各 種 攻 擊 手 段 進 行 破 壞 活 動 往 往 造 成 經 濟 上 的 重 大 損 失 他 們 對 電 子 商 務 系 統 主 要 威 脅 特 性 有 :1. 系 統 穿 透 2. 違 反 授 權 原 則 3. 植 入 4. 通 信 監 視 5. 通 信 干 擾 6. 中 斷 7. 拒 絕 服 務 8. 否 認 等 [50] ( 三 ) 企 業 資 源 規 劃 系 統 企 業 供 應 鏈 體 系 中, 整 合 有 關 製 造 產 品 服 務 與 資 訊 的 內 外 部 資 源, 有 效 提 升 企 業 附 加 價 值 的 作 業 活 動 稱 之 ERP 系 統 主 要 是 以 供 應 鏈 管 理 與 客 戶 關 係 管 理 (CRM) 為 基 礎, 將 企 業 的 內 部 與 外 部 環 境 資 源 有 效 整 合, 以 達 到 降 低 營 運 成 本, 滿 足 客 戶 需 求 的 目 標 利 用 資 訊 科 技, 將 財 務 會 計 製 造 生 產 品 質 管 理 物 料 採 購 銷 售 人 力 等 企 業 內 部 資 源 作 有 效 的 規 劃 分 配 與 應 用, 並 以 即 時 化 管 理, 符 合 產 品 的 品 質 與 規 格 要 求 下 滿 足 客 戶 需 求, 有 效 運 用 企 業 資 源, 提 高 公 司 獲 利 的 方 法 [51] ( 四 ) 供 應 鏈 管 理 系 統 企 業 與 供 應 商 客 戶 間, 建 立 市 場 預 測 市 場 研 究 產 品 研 發 訂 單 生 產 庫 存 交 貨 生 產 排 程 資 源 規 劃 交 貨 配 送 等 一 系 列 相 關 資 料 連 繫 與 物 流 流 通 的 供 應 鏈 管 理 制 度 目 的 為 使 產 銷 供 應 關 係 更 為 穩 定 與 有 效, 需 求 反 應 速 度 更 快 時, 因 應 消 費 需 求 變 化 所 需 的 各 種 管 理 方 法 或 資 源 整 合, 產 品 與 服 務 的 提 供 更 為 經 濟 [52] 85

87 ( 五 ) 顧 客 關 係 管 理 系 統 由 四 個 相 互 緊 密 關 聯 的 循 環 過 程, 分 別 為 : 1. 知 識 發 掘 : 在 此 階 段 中, 主 要 是 透 過 CRM 系 統 相 關 資 料 庫 的 建 制 來 分 析 顧 客 資 訊, 以 確 認 特 定 的 市 場 商 機 與 投 資 策 略 因 此, 本 階 段 資 訊 建 制 完 成 後, 本 階 段 的 效 益 便 可 讓 行 銷 人 員 存 取 並 使 用 詳 細 的 顧 客 資 料, 以 便 後 續 可 以 做 出 更 佳 的 決 策 2. 市 場 規 劃 : 本 階 段 主 要 的 任 務 在 於 定 義 出 特 定 的 顧 客 產 品 提 供 通 路 時 程 和 從 屬 關 係 在 發 展 策 略 性 顧 客 溝 通 計 畫 時, 市 場 規 劃 能 幫 助 行 銷 人 員 能 先 行 定 義 特 定 的 活 動 種 類 通 路 偏 好 行 銷 計 畫 事 件 誘 因 和 門 檻 誘 因 3. 顧 客 互 動 : 於 本 階 段, 運 用 相 關 及 時 的 資 訊 和 產 品, 透 過 各 種 互 動 管 道 和 辦 公 室 前 端 應 用 軟 體, 執 行 管 理 和 顧 客 / 潛 在 顧 客 之 間 的 溝 通 4. 分 析 與 修 正 : 於 最 後 之 階 段 中, 主 要 為 呈 現 上 述 分 析 結 果 與 預 期 效 果 之 間 的 差 異, 用 以 修 正 資 料 庫 或 分 析 取 樣 方 式 經 一 段 期 間 測 試, 將 使 資 料 運 算 結 果 與 客 戶 服 務 更 接 近 [53] ( 六 ) 線 上 學 習 (E-Learning ) 學 習 者 與 教 學 者 不 再 受 限 於 傳 統 面 對 面 授 課 固 定 時 間 地 點 的 限 制, 可 以 隨 時 86

88 隨 地 透 過 網 路 進 行 互 動 教 學, 學 習 者 可 以 依 自 己 的 學 習 環 境 及 狀 態 彈 性 的 調 整 自 己 的 學 習 進 度 ; 教 學 者 亦 可 視 學 習 者 的 情 況 調 整 其 教 學 進 度, 充 分 發 揮 有 如 一 對 一 教 學 的 實 體 效 果 在 企 業 內 部 的 教 育 訓 練 市 場 ;B2C 的 市 場 則 由 於 學 習 者 的 學 習 習 慣 尚 未 改 變 質 疑 數 位 學 習 的 成 效 經 濟 不 景 氣 網 路 頻 寬, 加 上 國 內 整 個 E-Learning 環 境 尚 未 成 熟 健 全 的 種 種 因 素 下, 呈 現 成 長 緩 慢 的 現 象 目 前 經 營 E-Learning 的 網 站 都 積 極 尋 找 出 最 能 兼 具 學 習 成 效 及 學 習 興 趣 的 教 學 模 式, 期 望 能 將 E-Learning 生 活 化 及 普 及 化 [54] ( 七 ) 知 識 管 理 針 對 個 人 及 社 群 所 擁 有 的 顯 性 知 識 和 隱 性 知 識 的 確 認 創 造 掌 握 使 用 分 享 及 傳 播 進 行 積 極 及 有 效 的 管 理 其 主 要 涵 蓋 的 固 有 理 論 及 應 用 層 面 包 括 學 習 型 組 織 企 業 文 化 資 訊 科 技 應 用, 及 人 事 管 理 等 而 由 於 知 識 管 理 的 概 念 通 常 與 企 業 的 各 種 改 善 願 景 上 關 係, 知 識 管 理 在 現 今 企 業 上 的 實 踐 愈 來 愈 受 到 重 視, 亦 因 此 為 顧 問 和 科 技 公 司 帶 來 了 不 少 商 機 知 識 管 理 在 非 商 業 上 的 應 用 亦 很 廣 泛 [55] ( 八 ) 行 動 商 務 透 過 網 際 網 路 所 進 行 的 商 業 行 為 ; 而 透 過 無 線 網 際 網 路 所 進 行 的 商 業 行 為 則 稱 之 為 行 動 商 務 美 國 Forrester Research 將 行 動 商 務 定 義 為 : 利 用 行 動 掌 上 型 行 動 通 訊 設 備, 並 藉 由 經 常 性 連 接 到 高 速 的 網 際 網 路 連 線, 以 進 行 通 訊 互 動 及 交 易 等 活 87

89 動 的 行 為 簡 單 的 說, 行 動 商 務 最 大 的 特 點 就 在 行 動 性, 消 費 者 可 隨 時 上 網 做 商 業 交 易 活 動, 不 受 地 理 限 制 [56] ( 九 ) 協 同 商 務 主 要 的 事 達 成 員 工 商 業 夥 伴 以 及 客 戶 在 整 個 交 易 社 群 或 市 場 的 動 態 合 作 的 模 型 在 協 同 商 務 的 模 式 下, 企 業 可 以 利 用 網 際 網 路 的 力 量 整 合 供 應 鏈, 並 達 成 資 訊 共 用 使 得 企 業 獲 得 更 大 的 利 潤 網 際 網 路 的 快 速 發 展, 其 應 用 跟 商 業 上 的 功 能 也 不 斷 的 進 步, 而 目 前 已 經 逐 漸 走 向 合 作 的 應 用 趨 勢 不 論 是 企 業 內 部 部 門 與 部 門 之 間 或 是 企 業 與 企 業 間 ( 供 應 商 合 作 夥 伴 配 銷 商 服 務 提 供 業 者 客 戶 等 ) 商 務 往 來 上 任 何 形 式 的 協 同 ( 產 品 設 計 供 應 鏈 規 劃 預 測 物 流 行 銷 等 ), 都 可 以 被 視 為 協 同 商 務 [57] 88

90 結 論 : 在 第 八 類 企 業 電 子 化 應 用 範 疇 中, 主 要 針 對 電 子 化 應 用 範 疇 的 領 域 去 做 認 識 和 理 解, 在 電 子 商 務 裡 是 屬 於 最 重 要 的 區 塊 企 業 走 向 電 子 化 之 後, 對 企 業 帶 來 什 麼 樣 的 幫 助 與 利 益 而 在 第 八 類 電 子 化 應 用 範 疇 主 要 的 考 題 重 點 為 : 電 子 商 務 環 境 中 的 安 全 性 威 脅 供 應 鏈 管 理 系 統 顧 客 關 係 管 理 系 統 協 同 商 務 參 考 [50] [52] [53] [57] 並 透 過 以 上 的 敘 述 的 重 點, 我 們 把 它 歸 納 分 為 2 大 項 第 一 項 : 主 要 去 認 識 顧 客 關 係 管 理 的 關 聯 性 供 應 鏈 管 理 系 統 關 聯 性 為 主 要 探 討 並 作 詳 細 的 分 析, 並 解 析 供 應 鏈 管 理 系 統 與 顧 客 關 係 管 理 系 統 的 相 關 差 異 去 做 評 估 並 作 詳 細 的 重 點 整 理 以 方 便 再 考 試 前 夕 作 預 習 上 達 到 更 好 的 成 效 第 二 項 : 其 次 準 備 重 點 就 是 去 了 解 電 子 商 務 環 境 中 的 安 全 性 威 脅 協 同 商 務 的 資 訊 及 需 要 了 解 的 重 點, 並 作 更 詳 細 的 分 析 與 彙 整 根 據 以 上 說 明 的 兩 項 準 備 方 向, 去 做 確 實 的 了 解 更 可 對 於 第 八 類 整 個 重 點 就 可 以 明 確 詳 細 掌 握 預 習 和 方 向, 更 期 盼 在 做 最 後 的 複 習 準 備 上 以 及 考 試 上 帶 來 更 大 的 學 習 及 幫 助 89

91 習 題 : 8-01 何 謂 全 球 運 籌 管 理, 下 列 何 者 正 確? (A) 在 全 球 各 個 進 貨 港 口 均 設 一 物 流 站, 來 統 一 處 理 所 有 住 口 商 品 (B) 在 全 球 各 地 均 設 一 分 公 司, 以 有 效 管 理 出 口 商 品 之 銷 售 品 質 以 服 務, 以 利 市 場 之 開 拓 (C) 以 全 球 角 度, 經 濟 有 效 的 規 劃 控 制 原 料 半 成 品 製 成 品 以 及 相 關 服 務 資 訊 的 流 通 處 理 之 整 體 管 理 流 程, 以 較 低 成 本 提 供 服 務 (D) 在 全 球 設 立 顧 客 服 務 系 統, 以 達 到 一 對 一 行 銷 提 升 服 務 品 質 及 客 戶 管 理 8-02 下 列 關 於 供 應 鏈 管 裡 演 進,(a) 物 料 資 源 規 劃 MRP(b) 第 二 代 物 料 資 源 規 劃 (c) 供 應 鏈 管 理 (d) 企 業 電 子, 何 者 正 確? (A) a b c d (B) b c a d (C) b d a c (D) a c d b 8-03 下 列 有 關 於 ERP 系 統 的 敘 述 哪 些 正 確? ( 複 選 ) (A) 指 從 原 物 料 取 得 到 生 產 製 造 銷 售 物 流 相 關 作 業, 透 過 有 效 整 合 使 企 業 和 供 應 體 系 及 相 關 服 務 資 訊 能 以 低 廉 成 本, 適 時 適 量 且 即 時 的 方 式 傳 遞 (B) 即 時 企 業 資 源 規 劃 (C) 指 從 整 個 企 業 供 應 鏈 體 系 中, 建 立 起 能 夠 提 供 顧 客 具 附 加 價 值 之 產 品 服 務 與 資 訊 的 整 合 性 企 業 營 運 流 程 90

92 (D) 是 指 以 供 應 鏈 管 理 與 客 戶 關 係 管 理 為 基 礎, 將 企 業 內 部 外 與 外 部 環 境 資 源 有 效 的 加 以 整 合, 以 達 降 低 營 運 成 本, 滿 足 市 場 需 求 的 目 標 8-04 某 飲 料 廠 商 想 知 道 在 各 賣 場 的 銷 售 情 況, 應 該 透 過 下 列 什 麼 系 統? (A)CRM (B)SCM (C)ERP (D)POS 8-05 一 般 而 言, 現 代 化 企 業 進 行 電 子 化 至 最 成 熟 狀 態, 能 蒐 集 並 組 織 資 訊 同 時 將 資 訊 傳 給 需 要 者, 此 系 統 為 下 列 何 者? (A)SCM (B)CRM (C)ERP (D)KM 8-06 下 列 哪 些 為 進 行 顧 客 關 係 管 理 所 可 能 應 用 之 技 術? ( 複 選 ) (A) 客 戶 中 心 (Call Center) (B) 資 料 倉 儲 (Data Warehouse) (C) 資 料 採 礦 (Data Mining) (D) 線 上 查 詢 分 析 處 理 工 具 (OLAP) 91

93 8-07 目 的 在 把 產 品 由 上 游 廠 商 即 時 且 有 效 率 的 運 送 給 製 造 商 或 消 費 者, 將 物 流 配 送 庫 存 管 理 及 訂 單 處 理 等 資 訊 流 進 行 整 合, 並 透 過 網 路 傳 輸 降 低 庫 存 及 物 流 成 本, 以 提 高 服 務 品 質 方 式 稱 為 下 列 何 者? (A) 企 業 資 源 規 劃 (B) 供 應 鏈 管 理 (C) 顧 客 關 係 管 理 (D) 存 貨 管 理 8-08 學 者 Edvinsson & Malone(1997) 提 出 智 慧 資 本 結 構, 不 包 含 下 列 何 者? (A) 社 會 資 本 (B) 顧 客 資 本 (C) 人 力 資 本 (D) 組 織 資 本 參 考 答 案 : C A BCD D D ABCD B A 92

94 3-2 Linux 系 統 管 理 重 點 整 理 暨 考 題 分 析 Linux 系 統 管 理 重 點 整 理 暨 考 題 分 析 內 容 分 為 八 大 類 : 第 一 類 系 統 安 裝 及 開 關 機 程 式 第 二 類 基 本 操 作 及 指 令 第 三 類 檔 案 管 理 第 四 類 程 式 管 理 第 五 類 系 統 管 理 第 六 類 封 裝 管 理 第 七 類 Shell Script 第 八 類 Kernel 的 基 礎 知 識 測 驗 試 題 由 八 大 類 習 題 中 選 出 50 題 的 單 選 及 複 選 題 為 考 題, 同 時 我 們 把 每 類 習 題 之 中 提 供 8 題 為 參 考 以 及 每 類 考 題 涵 蓋 內 容 都 會 附 有 解 釋 說 明 作 為 參 考, 並 藉 著 詳 細 重 點 資 訊 複 習 以 便 於 在 考 試 測 驗 上 有 更 充 分 明 確 目 標 以 及 準 備 方 向 其 每 類 考 題 內 容 重 點 及 習 題 其 整 理 如 下 : 系 統 安 裝 及 開 關 機 程 式 系 統 安 裝 及 開 關 機 程 式 : 主 要 瞭 解 安 裝 電 腦 所 需 之 軟 硬 體 設 備 及 作 業 系 統 版 本 的 基 本 知 識, 並 可 依 照 軟 體 的 特 性, 在 不 同 硬 體 架 構 下 安 裝 Linux 系 統 與 設 定 工 作, 以 確 保 系 統 可 以 正 常 啟 動 熟 悉 開 關 機 程 式 能 更 改 作 業 系 統 執 行 階 段 能 夠 安 裝 並 設 定 調 整 桌 面 畫 面 [58] 有 關 於 系 統 安 裝 及 開 關 機 程 式, 可 分 為 共 七 點, 針 對 七 點 的 重 點 整 理 說 明 如 下 : ( 一 ) 作 業 系 統 基 礎 知 識 Linux 提 供 了 一 個 完 整 的 作 業 系 統 當 中 最 底 層 的 硬 體 控 制 與 資 源 管 理 的 完 整 架 構, 這 個 架 構 是 沿 襲 Unix 良 好 的 傳 統 來 的, 所 以 相 當 的 穩 定 而 功 能 強 大! 此 外 這 個 93

95 優 良 的 架 構 可 以 在 目 前 的 個 人 電 腦 x86 系 統 上 面 跑, 所 以 很 多 的 軟 體 開 發 者 漸 漸 的 將 他 們 的 工 作 心 血 移 轉 到 這 個 架 構 上 面, 所 以 Linux 作 業 系 統 也 有 很 多 的 應 用 軟 體 [59] ( 二 ) Linux 安 裝 步 驟 有 關 要 想 要 了 解 Linux 安 裝 步 驟, 可 歸 為 以 下 四 個 步 驟 程 序 : 第 一 步 驟 : 版 本 ( 包 括 :Slackware-4.0 Linux 2.2.6) 第 二 步 驟 : 安 裝 硬 體 需 求 第 三 步 驟 : 軟 體 及 說 明 文 件 取 得 ( 包 括 :1. 由 網 路 取 得 2. 由 軟 體 廠 商 處 取 得 光 碟 3. 其 他 ) 第 四 步 驟 : 基 本 安 裝 步 驟 ( 包 括 :1. 了 解 自 己 機 器 硬 體 訊 息 2. 製 作 安 裝 開 機 磁 片 3. 利 用 開 機 磁 片 開 機 4. 從 CD ROM 中 安 裝 必 要 系 統 要 件 5. 系 統 設 定 6. 重 新 啟 動 系 統 ) [60] 依 據 以 上 四 個 步 驟 程 序 就 可 以, 很 完 整 的 對 Linux 安 裝 上 有 更 清 楚 了 解 透 過 以 上 十 個 步 驟 就 可 以 順 利 完 成 Linux 安 裝 但 是 值 得 要 關 注 的 就 是 要 檢 查 自 己 的 硬 碟 空 間 是 否 足 夠, 以 便 在 安 裝 上 出 現 一 些 問 題 或 者 是 無 法 順 利 安 裝 ( 三 ) 開 機 設 定 在 開 機 或 關 機 設 定 時, 可 能 會 使 用 halt init poweroff 或 reboot 這 一 類 的 指 94

96 令, 不 過 萬 一 有 人 對 您 這 台 主 機 做 遠 端 連 線 時, 可 能 會 使 得 這 些 使 用 者 無 法 完 成 目 前 的 工 作 而 被 強 迫 斷 線, 因 此 在 這 種 情 況 下, 使 用 shutdown 指 令 是 會 比 較 恰 當, 因 為 使 用 shutdown 來 關 機 或 重 新 開 機 時, 可 以 設 定 緩 衝 時 間, 如 此 方 能 讓 遠 端 連 線 者 在 接 獲 關 機 或 reboot 的 通 知 時, 有 比 較 充 分 的 時 間 來 把 手 邊 正 在 執 行 的 工 作 做 個 結 束 有 關 於 開 機 設 定 指 令 及 使 用 的 參 數 如 下 : shutdown [-rhff] time [warning-message] 使 用 的 參 數 : -r 系 統 重 新 開 機 -f 重 新 開 機 時, 忽 略 磁 碟 檢 查 -F 重 新 開 機 時, 強 迫 做 磁 碟 檢 查 -k 並 非 真 的 關 機, 只 是 送 出 警 告 訊 息 給 每 個 人 而 已 [61] ( 四 ) 關 機 在 Linux 作 業 系 統 裡 是 屬 於 一 個 多 人 多 工 環 境, 作 業 系 統 中 有 許 多 分 屬 不 同 功 能 各 異 的 程 式 在 執 行 著 ; 關 機 時 系 統 會 通 知 所 有 線 上 使 用 者 停 止 其 他 user 進 入 系 統 儲 存 空 間 資 料 平 和 的 結 束 所 有 正 在 執 行 的 程 序, 並 將 系 統 帶 到 一 個 管 理 者 所 指 定 的 狀 態 對 於 一 個 多 人 多 工 的 系 統, 正 常 的 關 機 程 序 是 一 個 相 當 重 要 常 用 的 關 機 指 令 如 下 : -t sec : shutdown 設 定 時 間 到 後, 再 等 sec 秒 後 開 始 關 閉 機 器 95

97 -r : 關 機 後 重 新 開 機 (reboot) -h :shutdown 後 halt 機 器 -c : shutdown 設 定 時 間 到 之 前, 取 消 shutdown 動 作 time :time 分 鐘 後 shutdown 機 器 [62] ( 五 ) 重 新 開 機 在 Linux 系 統 介 面 裡, 如 上 題 介 紹 的 ( 三 ) 開 機 設 定 ( 四 ) 關 機 相 關 的 指 令 和 參 數 外 對 於 Linux 系 統 相 關 基 本 的 開 機 和 關 機 預 設 上 有 基 礎 的 認 識 和 操 作, 在 第 ( 五 ) 點 重 點 介 紹 重 新 開 機 語 法 reboot 指 令 及 參 數, 參 考 ( 三 ) 開 機 設 定 ( 四 ) 關 機 的 介 紹 可 以 發 現 有 共 同 相 依 的 特 性, 介 紹 內 容 大 同 小 異 透 過 內 容 介 紹 和 指 令 參 數 的 說 明 與 分 析 彙 整 可 以 很 明 確 的 對 於 Linux 系 統 操 作 有 更 完 善 的 了 解 [63] 有 關 重 新 開 機 指 令 及 使 用 參 數 如 下 : 指 令 : /sbin/reboot [-n] [-w] [-d] [-f] [-i] 使 用 參 數 : -n: 在 重 開 機 (reboot) 或 關 機 (halt) 前 不 要 做 同 步 (sync) 動 作 -w: 不 真 正 重 開 機 或 關 機, 但 寫 入 wtmp 記 錄 ( 在 /var/log/wtmp 檔 案 ) -d: 不 要 寫 入 wtmp 記 錄 -f: 強 制 關 機 或 重 開 機, 不 呼 叫 shutdown 指 令 -I: 在 重 開 機 或 關 機 前 關 閉 所 有 網 路 介 面 96

98 -h: 在 重 開 機 或 關 機 前, 將 所 有 系 統 中 的 硬 碟 設 成 待 命 模 式 -p: 在 關 閉 系 統 時 順 便 關 閉 電 源, 當 下 poweroff 取 代 halt 指 令 時, 此 為 預 設 值 [63] ( 六 ) 更 改 執 行 階 層 使 用 者 執 行 於 核 心 執 行 的 差 異, 可 區 分 為 使 用 者 執 行 核 心 執 行 者 兩 者 其 兩 者 與 更 改 執 行 階 層 的 關 聯 差 異 區 分 如 下 : 1. 使 用 者 執 行 : 使 用 者 執 行 支 援 是 在 核 心 之 上, 而 且 是 由 使 用 者 層 次 的 執 行 程 式 庫 所 製 作 此 程 式 庫 提 供 了 執 行 產 生, 排 班, 和 管 理 的 支 援, 但 沒 有 從 核 心 獲 得 支 援 因 為 核 心 不 知 道 使 用 者 階 層 的 執 行, 所 有 執 行 的 產 生 和 排 班 都 在 使 用 空 間 完 成, 不 需 要 核 心 的 介 入 因 此, 使 用 者 層 次 的 執 行 通 常 在 產 生 和 管 理 上 都 比 較 快 2. 核 心 執 行 者 : 核 心 執 行 由 作 業 系 統 直 接 支 援 執 行 的 產 生, 排 班 和 管 理 是 由 核 心 在 核 心 空 間 完 成 執 行 的 管 理 是 由 作 業 系 統 負 責, 所 以 核 心 執 行 通 常 在 產 生 和 管 理 上 都 比 使 用 者 執 行 慢 如 果 一 個 執 行 暫 停 的 系 統 呼 叫 時, 核 心 可 以 安 排 應 用 程 式 中 的 其 他 執 執 行 在 多 處 理 器 的 環 境, 核 心 可 以 安 排 執 行 在 不 同 的 處 理 器 執 行 [64] ( 七 ) 週 邊 設 備 管 理 在 作 業 系 統 安 裝 中 單 有 CPU 也 無 法 運 作 電 腦 的, 所 以 電 腦 還 需 要 其 他 的 周 邊 設 備 才 能 夠 實 際 運 作 除 了 前 面 稍 微 提 到 的 輸 入 / 輸 出 設 備, 以 及 CPU 與 主 記 憶 體 之 97

99 外, 其 實 最 重 要 的 周 邊 設 備 是 主 機 板! 因 為 主 機 板 負 責 將 所 有 的 設 備 連 接 在 一 起, 讓 所 有 的 設 備 能 夠 進 行 協 調 與 溝 通 而 主 機 板 上 面 最 重 要 的 元 件 就 是 主 機 板 晶 片 組 晶 片 組 可 以 將 所 有 的 設 備 匯 集 在 一 起, 負 責 管 理 電 腦 裡 的 硬 體 及 週 邊 設 備, 扮 演 介 於 使 用 者 與 電 腦 硬 體 的 中 間 人 有 關 作 業 系 統 安 裝 週 邊 設 備 管 理 如 下 : 1. 中 央 處 理 器 管 理 : 把 處 理 器 有 效 地 安 排 給 各 個 程 序 使 用 2. 記 憶 體 管 理 : 妥 善 分 配 記 憶 體 給 各 個 程 序 使 用 3. 檔 案 管 理 : 讓 使 用 者 安 全 存 取 及 控 制 檔 案 4. 週 邊 設 備 管 理 : 管 理 各 項 周 邊 系 統, 提 供 簡 易 使 用 者 介 面 程 式 5. 程 序 管 理 : 依 據 程 序 控 制 表 安 排 資 源 [65] 98

100 習 題 : 1-01 想 要 看 電 腦 所 有 磁 碟 與 其 掛 載 點, 需 使 用 以 下 何 種 指 令? ( 複 選 ) (A) Du (B) moun (C) fdisk (D) df 1-02 下 列 何 者 操 作 可 以 關 閉 Linux 系 統? ( 複 選 ) (A) powerdown (B) shutdown-r now (C) shutdown-h +5 (D) poweroff 1-03Linux 於 系 統 安 裝 時, 何 者 一 定 要 切 成 單 獨 分 割 區 的 掛 載 點? (A) swap (B) /tmp (C) /var (D) /usr 1-04 當 系 統 新 安 裝 一 部 IDE 硬 碟 於 secondary 通 道 的 slave 時, 以 下 何 者 為 其 裝 置 名 稱 (device name)? (A) /dev/had (B) /dev /hbd (C) /dev /hdc (D) /dev /hdd 99

101 1-05 以 下 哪 項 動 作, 必 須 於 安 裝 時 確 認 設 定, 未 來 無 法 更 動? (A) 主 機 的 網 路 設 定, 包 括 :IP address 與 netmask (B) 系 統 管 理 者 的 密 碼 (C) 根 目 錄 (/) 的 檔 案 格 式 (D) 根 目 錄 (/) 的 此 磁 碟 分 割 大 小 1-06 在 Linux 系 統 上 執 行 了 runlevel 這 個 命 令, 且 看 到 如 下 結 果 : 3 5 請 問 如 下 哪 一 個 描 述 是 正 確 的? (A) 當 前 執 行 階 層 (Run Level) 在 5, 上 一 次 在 3 (B) 當 前 執 行 階 層 (Run Level) 在 3, 上 一 次 在 5 (C) 當 前 執 行 階 層 (Run Level) 在 3, 下 一 次 在 5 (D) 當 前 執 行 階 層 (Run Level) 在 5, 下 一 次 在 請 問 下 列 何 者 為 正 確 的 開 機 順 序? (A) 載 入 Kernel->int script->initrd->lilo-> 登 入 (B) lilo-> 載 入 Kernel->int script->initrd-> 登 入 (C) lilo-> 載 入 Kernel-> initrd->init script-> 登 入 (D) initrd->lilo-> 載 入 Kernel->init script-> 登 入 100

102 1-08 下 列 哪 些 命 令 可 以 關 閉 Linux? ( 複 選 ) (A) shutdown -h now (B) init 0 (C) Alt + Ctrl + Del 鍵 (D) shutdown 參 考 答 案 : D CD A D D A C AB 101

103 3-2-2 基 本 操 作 及 指 令 基 本 操 作 及 指 令 : 在 Shell 模 式 下 使 用 基 本 操 作 指 令 或 文 字 編 輯 工 具 管 理 系 統 相 關 設 定, 包 括 檔 案 存 取 與 管 理 系 統 設 定 檔 案 知 編 輯 印 表 機 安 裝 與 使 用 與 列 印 檸 列 的 管 理 工 作 [66] 關 於 基 本 操 作 指 令 介 紹, 可 分 為 共 六 點, 針 對 六 點 的 重 點 整 理 說 明 如 下 : ( 一 ) Shell 的 基 本 操 作 Shell 是 一 個 命 令 解 析 器, 在 核 心 及 使 用 者 之 間 提 供 一 個 操 作 介 面, 利 於 它 們 之 間 的 溝 通 管 道 當 使 用 者 在 作 業 系 統 中 執 行 指 令 時, 並 不 是 直 接 與 核 心 與 使 用 者 做 溝 通 而 是 與 命 令 解 析 器 Shell 的 操 作 介 面 來 處 理 在 文 字 模 式 下 輸 入 指 令 時, 一 定 會 透 過 命 令 解 析 器 Shell 解 析, 當 如 果 輸 入 是 不 存 在 指 令 或 指 令 語 法 錯 誤 時, 就 會 造 成 命 令 解 析 器 Shell 無 法 正 確 判 斷, 此 時 電 腦 螢 幕 就 會 出 現 一 些 錯 誤 的 訊 息 這 錯 誤 訊 息 通 常 都 會 讓 使 用 者 不 知 所 措 其 實 只 要 仔 細 看 系 統 所 提 出 的 訊 息, 並 做 詳 細 的 檢 查 指 令 名 稱 參 數 語 法 是 否 輸 入 錯 誤 以 便 將 來 在 遇 到 同 樣 的 這 類 語 法 參 數 的 問 題 就 可 以 馬 上 做 有 效 的 更 正 [67] ( 二 ) vi 文 字 編 輯 器 指 的 是 所 有 的 Unix Like 系 統 都 會 內 建 vi 文 書 編 輯 器, 其 他 的 文 書 編 輯 器 則 不 一 定 會 存 在 ; 很 多 個 別 軟 體 的 編 輯 介 面 都 會 主 動 呼 叫 vi; 並 以 主 動 的 以 字 體 顏 色 102

104 辨 別 語 法 的 正 確 性, 方 便 程 式 設 計 ; 因 為 程 式 簡 單, 編 輯 速 度 相 當 快 速 基 本 上 vi 共 分 為 三 種 模 式, 分 別 是 一 般 模 式 編 輯 模 式 與 指 令 列 命 令 模 式 這 三 種 模 式 的 作 用 分 別 是 : 1. 一 般 模 式 以 vi 文 字 編 輯 器 裡 打 開 一 個 檔 案 就 直 接 進 入 一 般 模 式 了 ( 這 是 預 設 的 模 式 ) 在 這 個 模 式 中, 你 可 以 使 用 上 下 左 右 按 鍵 來 移 動 游 標, 你 可 以 使 用 刪 除 字 元 或 刪 除 整 行 來 處 理 檔 案 內 容, 也 可 以 使 用 複 製 貼 上 來 處 理 你 的 文 件 資 料 編 輯 模 式 : 在 一 般 模 式 中 可 以 進 行 刪 除 複 製 貼 上 等 的 動 作, 但 是 卻 無 法 編 輯 文 件 內 容! 要 等 到 按 下 i,i,o,o, a,a,r,r 等 任 何 一 個 字 母 之 後 才 會 進 入 編 輯 模 式 2. 指 令 列 命 令 模 式 在 一 般 模 式 當 中, 輸 入 :/? 三 個 中 的 任 何 一 個 按 鈕, 就 可 以 將 游 標 移 動 到 最 底 下 那 一 行 在 這 個 模 式 當 中, 可 以 提 供 搜 尋 資 料 的 動 作, 而 讀 取 存 檔 大 量 取 代 字 元 離 開 vi 顯 示 行 號 等 的 動 作 則 是 在 此 模 式 中 達 成 [68]! ( 三 ) 系 統 管 理 指 令 有 關 系 統 管 理 指 令, 可 以 區 分 為 以 下 幾 種 如 表 3 所 示 : 103

105 表 3: 系 統 管 理 指 令 [69] 指 令 名 稱 adduser 建 立 使 用 者 帳 號 系 統 執 行 adduser user1# 新 增 一 個 user1 帳 號 adduser -u user2 -g teacher -d /home1/user2 userdel 刪 除 使 用 者 帳 號 userdel -r user1 # 刪 除 user1 帳 號, 並 且 將 他 的 目 錄 一 併 刪 除 date # 顯 示 系 統 目 前 時 間 與 日 期 顯 示 或 設 定 系 統 間 與 date date # 將 系 統 時 間 設 為 1999 年 12 月 20 日 12 時 30 日 期 分 20 秒 reboot 重 新 開 機 Shutdown 系 統 關 機 shutdown -h now # 馬 上 關 閉 shutdown +10 #10 分 鐘 後 關 閉 shutdown 14:30 # 在 14:30 關 閉 shutdown -h +10 " 系 統 十 分 鐘 後 關 機 "#10 分 鐘 後 關 閉 並 通 知 使 用 者 shutdown -c "Shutdown Canceled" # 取 消 關 閉 並 通 知 通 知 使 用 者 su 轉 換 其 他 使 用 者 身 份 su user1 # 轉 成 user1 使 用 者 身 份, 下 exit 可 以 切 回 自 己 身 份 groupadd 建 立 群 組 groupdel 刪 除 群 組 groupadd student # 新 增 一 個 student 群 組 groupdel student # 刪 除 student 群 組 ( 四 ) 檔 案 及 目 錄 的 權 限 管 理 在 Linux 系 統 內 檔 案 的 三 種 身 份 擁 有 者 群 組 與 其 他 人, 知 道 每 種 身 份 都 有 三 種 權 限 (rwx), 能 夠 使 用 的 權 限 為 chown chgrp chmod 去 修 改 這 些 權 限 與 屬 性, 利 用 ls -l 去 觀 察 檔 案 也 沒 問 題 [70] ( 五 ) 檔 案 收 尋 在 Linux 作 業 系 統 操 作 介 面, 想 要 搜 尋 相 關 檔 案 型 態, 需 藉 由 幾 種 基 本 檔 案 類 型 和 設 定 透 過 基 本 幾 種 檔 案 類 型, 就 可 以 知 道 檔 案 型 態 在 Linux 作 業 系 統 操 作 介 面 裡 執 行 的 結 果 [71] 如 表 4 所 示 : 104

106 表 4: 檔 案 類 型 設 定 [71] -type filetype -user uname -size n[cbk] 根 據 檔 案 類 型 來 做 搜 尋 ; 常 用 到 的 filetype 有 d( 目 錄 ) f( 一 般 檔 案 ) l ( 符 號 連 結 檔 ) b c 裝 置 檔 等 搜 尋 檔 案 擁 有 者 為 uname 的 所 有 檔 案 針 對 群 組 就 是 "-group gname" c : 表 示 bytes "-size 2000c" 表 示 搜 尋 大 小 為 2000 bytes 的 檔 案 "-size +2000c " 表 示 搜 尋 大 於 2000 bytes 的 檔 案 "-size -2000c " 表 示 搜 尋 小 於 2000 bytes 的 檔 案 b : 表 示 512 bytes 1b 代 表 1 ~ 512 bytes 2b 代 表 513 ~ 1024 bytes "-size 2b" 表 示 搜 尋 檔 案 大 小 是 介 於 513~1024 bytes 之 間 "-size +2b" 表 示 搜 尋 大 於 1024 bytes 的 檔 案 "-size -2b" 表 示 搜 尋 小 於 513 bytes 的 檔 案 k : 表 示 1024 bytes 1k 代 表 1 ~ 1024 bytes 2k 代 表 1025 ~ 2048 bytes "-size 2k" 表 示 搜 尋 檔 案 大 小 是 介 於 1025~2048 bytes 之 間 " -size +2k " 表 示 搜 尋 大 於 2048 bytes 的 檔 案 " -size -2k " 表 示 搜 尋 小 於 1025 bytes 的 檔 案 -mtime n 根 據 檔 案 的 修 改 時 間 (modification time) 來 做 搜 尋 -ctime n 根 據 檔 案 狀 態 的 改 變 時 間 來 做 搜 尋 若 修 改 某 個 檔 案 的 權 限 擁 有 者 或 擁 有 群 組 時, 就 是 改 變 檔 案 的 狀 態 action 將 find 指 令 搜 尋 結 果 輸 出 到 螢 幕 上 這 是 預 設 的 參 數 搜 尋 指 令 所 存 在 的 位 置 依 環 境 變 數 PATH 來 做 搜 尋,which 在 搜 尋 的 時 which 候, 依 照 PATH 所 定 義 的 目 錄 程 序 尋 找, 直 到 找 到 之 後 就 不 會 再 往 下 搜 尋 ( 六 ) 使 用 者 及 群 組 之 管 理 1. 使 用 者 主 要 是 變 身 成 為 系 統 管 理 員 root 大 部 份 Linux 系 統 都 可 以 在 命 令 模 式 或 終 端 機 打 "su" 並 輸 入 系 統 管 理 員 root 帳 戶 的 密 碼 變 成 root[72] 如 圖 11 所 示 : 105

107 $ su Password: ******** # 輸 入 root 的 密 碼 # 圖 11: 設 定 使 用 管 理 者 [72] 根 據 上 圖 11 設 定 使 用 管 理 者 指 令, 看 到 "#" 字 提 示 符 號 就 表 示 已 成 功 變 身 成 root 使 用 管 理 者 但 如 果 發 生 Linux 預 設 封 鎖 了 系 統 管 理 的 登 入, 這 時 將 需 要 用 sudo 才 可 以 變 身 成 root 如 果 沒 有 任 何 錯 誤 訊 息, 即 表 示 已 成 功 新 增 新 使 用 者 了 也 請 注 意 並 留 意 這 個 新 使 用 者 並 沒 有 設 定 密 碼, 任 何 人 都 無 法 登 入 指 令 設 定 打 useradd 使 用 者 名 稱 指 令 如 下 : # useradd jrandom 2. 群 組 有 關 群 組 設 定 可 以 打 "groupadd 群 組 名 稱 " 如 果 沒 有 任 何 錯 誤 訊 息, 即 表 示 已 成 功 新 增 變 成 了 新 的 群 組 指 令 如 下 : groupadd csirt 106

108 習 題 : 2-01 系 統 管 理 者 John 執 行 了 less /var/log/messages 顯 示 如 下 : Oct 7 22:32:19 John userdel 600 remove group Linda 下 列 敘 述 何 者 正 確? ( 複 選 ) (A) 系 統 管 理 者 John, 在 Oct 7 22:32:19 移 除 了 以 Linda 為 名 字 的 group (B) 600 代 表 了 userdel 命 令 的 PID (C) 主 機 名 稱 為 John (D) Linda group 的 成 員 有 Linda 及 John 2-02 想 產 生 一 個 不 用 登 入 密 碼 的 guest 帳 號 何 者 正 確? ( 複 選 ) (A) 輸 入 useradd guest 即 可 免 密 碼 登 入 (B) 輸 入 useradd -p guest 即 可 免 密 碼 登 入 (C) 輸 入 useradd guest ; passwd -d guest 即 可 免 密 碼 登 入 (D) 輸 入 useradd guest; passwd -p guest 即 可 免 密 碼 登 入 2-03 在 vi 編 輯 器 中 Last line modc 命 令 列 模 式 輸 入 /abc 做 搜 尋, 當 找 到 第 一 個 abc 字 串 時 要 按 哪 一 個 鍵 搜 尋 下 一 個 abc 字 串? (A) 按 n (B) 按 N (C) 按 s 107

109 (D) 按 S 2-04 若 要 取 得 目 前 所 有 的 環 境 變 數, 以 下 何 種 令 可 以 達 到 要 求? ( 複 選 ) (A) proc (B) set (C) cnv (D) uname 2-05 以 下 哪 一 功 能, 是 df 指 令 無 法 顯 示 的? (A) 磁 碟 分 割 區 空 間 容 量 (B) 磁 碟 分 割 區 目 前 使 用 量 (C) 磁 碟 分 割 區 inode 使 用 量 (D) 磁 碟 分 割 區 buffer 使 用 量 2-06 假 設 當 前 目 錄 內 有 一 個 只 含 9 行 的 文 字 檔 1.txt, 若 此 時 執 行 spilt-n 4 1.txt 請 問 如 下 哪 一 個 敘 述 最 為 正 確? (A) 當 前 目 錄 會 多 出 4 份 檔 案, 最 後 一 份 名 為 1.txt.ad (B) 當 前 目 錄 會 多 出 3 份 檔 案, 最 後 一 份 名 為 1.ac (C) 當 前 目 錄 會 多 出 3 份 檔 案, 最 後 一 份 名 為 x.ac (D) 只 會 得 到 一 個 錯 誤 訊 息 108

110 2-07 請 問 下 列 何 者 可 將 檔 案 存 取 權 限 設 為 rwxrwsrwt? ( 複 選 ) (A) chmod 3766 (B) chmod u=rwx, g=rw, g+s,o=rw,o+t (C) chmod u=rwx,g=rw,g+s,o=rw,o+t (D) chmod u=rwx,g=rws,o=rwt 2-08 請 問 下 列 何 者 使 用 者 foo 無 法 登 入 系 統? ( 複 選 ) (A) useradd -s /sbin/nologin foo (B) usermod -s /bin/true foo (C) usermod -s /bin/false foo (D) useradd -s /sbin/tcsh foo 參 考 答 案 : BC BC A BC D D A ABC 109

111 3-2-3 檔 案 管 理 檔 案 管 理 : 詳 細 主 要 依 Linux 檔 案 系 統 的 特 性 規 劃 與 管 理 儲 存 設 備, 包 括 磁 碟 分 割 區 的 製 作 轉 換 各 種 分 割 磁 碟 的 維 護 與 備 份 磁 碟 配 額 檔 案 系 統 的 掛 載 與 卸 載 以 及 讓 各 個 使 用 者 具 有 較 安 全 的 管 理 機 制 進 行 檔 案 及 目 錄 的 權 限 管 理 等 關 於 檔 案 管 理 要 點 可 分 為 以 下 五 點, 針 對 五 點 的 重 點 整 理 說 明 如 下 [73]: ( 一 ) Linux 檔 案 系 統 及 檔 案 系 統 層 級 架 構 在 Linux 裡 面, 檔 案 系 統 都 從 一 個 稱 為 root ( 寫 作 /) 的 根 目 錄 開 始, 離 開 在 / 下 面 是 一 些 檔 案 子 目 錄, 而 子 目 錄 下 面 也 有 其 自 己 的 檔 案 和 子 目 錄, 再 下 面 的 子 目 錄 也 一 樣 整 個 檔 案 結 構 就 像 樹 狀 一 樣 : 一 切 從 根 開 始, 然 後 分 幹 分 枝 分 杈 分 頁 這 樣 一 直 延 伸 出 去, 我 們 稱 這 樣 的 結 構 為 : 層 階 式 結 構 [74] 一 般 的 Linux 檔 案 系 統, 其 層 階 結 構 如 圖 12 所 示 : 110

112 圖 12:Linux 檔 案 系 統 及 檔 案 系 統 層 級 架 構 [74] ( 二 ) 分 割 區 的 製 作 與 檔 案 系 統 1. 分 割 區 的 製 作 建 立 至 少 兩 個 分 割 區, 一 個 Linux 原 生 分 割 區 及 一 個 Linux 置 換 分 割 區 置 換 分 割 區 是 用 來 讓 Linux 置 換 記 憶 體 中 的 資 料, 當 作 虛 擬 記 憶 體 使 用, 依 照 機 器 工 作 的 需 求 來 安 排 置 換 分 割 區 的 大 小 一 般 而 言, 大 約 一 個 64MB 的 分 割 區 就 足 夠 原 生 分 割 區 是 用 來 存 放 Linux 的 程 式 及 資 料, 必 須 至 少 割 一 塊 分 割 區, 來 當 做 根 目 錄 ``/'' 這 樣 Linux 作 業 系 統 才 有 地 方 放 而 有 經 驗 的 Linux 系 統 管 理 者 常 會 把 ``/'' ``/usr'' ``/var'' ``/home'' 參 數 設 定 等 不 同 的 目 錄 放 在 不 同 的 分 割 區, 這 樣 子 可 以 避 免 一 旦 硬 碟 的 某 個 分 割 區 毀 損 [75] 2. 檔 案 系 統 在 檔 案 系 統 之 應 用 中, 一 個 分 割 槽 就 是 只 能 夠 被 格 式 化 成 為 一 個 檔 案 系 統, 但 111

113 是 由 於 新 技 術 的 利 用, 例 如 我 們 常 聽 到 的 LVM 與 軟 體 磁 碟 陣 列, 這 些 技 術 可 以 將 一 個 分 割 槽 格 式 化 為 多 個 檔 案 系 統 也 能 夠 將 多 個 分 割 槽 合 成 一 個 檔 案 系 統 而 檔 案 系 統 通 常 會 將 這 兩 部 份 的 資 料 分 別 存 放 在 不 同 的 區 塊, 權 限 與 屬 性 放 置 到 inode 中, 將 實 際 資 料 則 放 置 到 區 塊 中 另 外, 還 有 一 個 超 級 區 塊 會 記 錄 整 個 檔 案 系 統 的 整 體 資 訊, 包 括 inode 與 block 的 總 量 使 用 量 剩 餘 量 等 [75] ( 三 ) 磁 碟 的 維 護 及 備 份 主 要 有 /etc/passwd,/etc/shadow, /etc/group, /etc/gshadow, /home/usr/local/,/opt 要 備 份, 由 於 Linux 預 設 的 重 要 參 數 檔 都 在 /etc/ 底 下, 所 以 只 要 將 這 個 目 錄 備 份 下 來, 那 麼 幾 乎 所 有 的 設 定 檔 都 可 以 被 保 存 [76] link)-v : 在 連 結 之 前 顯 示 其 檔 名 -b: 將 在 鏈 結 時 會 被 覆 寫 或 刪 除 的 檔 案 進 行 備 份 使 用 方 式 : locate [-q] [-d ] [--database=] locate [-r ] [--regexp=] locate [-qv] [-o ] [--output=] locate [-e ] [-f ] <[-l ] [-c] <[-U ] [-u]> locate [-Vh] [--version] [--help] ( 四 ) 檔 案 權 限 的 設 定 與 初 始 值 1. 檔 案 權 限 的 設 定 在 Linux 系 統 中, 有 關 檔 案 權 限 設 定 可 分 為 五 種 方 式 根 據 五 種 方 式, 就 可 以 112

114 明 確 知 道 使 用 者 對 於 Linux 系 統 檔 案 權 限 應 用, 有 更 明 確 的 認 識 有 關 檔 案 權 限 五 種 方 式 和 說 明 [77] 如 表 5 所 示 : 表 5: 檔 案 權 限 設 定 [77] 權 限 種 類 一 進 入 某 目 錄 成 為 可 工 作 目 錄 的 基 本 權 限 1. 使 用 者 可 進 入 該 目 錄 需 具 備 x 權 限 2. 使 用 者 可 在 該 目 錄 查 閱 檔 名, 需 具 備 r 權 限 二 讀 取 一 個 檔 案 的 基 本 權 限 三 修 改 一 個 檔 案 的 基 本 權 限 說 明 1. 使 用 者 在 該 檔 案 所 在 的 目 錄 至 少 要 有 x 權 限 2. 使 用 者 對 該 檔 案 至 少 要 有 r 權 限 1. 使 用 者 在 該 檔 案 所 在 的 目 錄 至 少 要 有 x 權 限 2. 使 用 者 對 該 檔 案 至 少 要 有 r, w 權 限 四 建 立 一 個 檔 案 的 基 本 權 限 1. 使 用 者 在 該 目 錄 要 具 有 w, x 的 權 限 五 進 入 某 目 錄 並 執 行 該 目 錄 下 的 某 個 指 令 1. 使 用 者 在 該 目 錄 至 少 要 有 x 的 權 限 2. 使 用 者 在 該 檔 案 至 少 需 要 有 x 的 權 限 根 據 上 表 5: 檔 案 權 限 設 定 的 五 種 方 式 和 詳 細 說 明, 可 以 清 楚 知 道 在 Linux 系 統 的 主 要 重 點 就 是 權 限 的 設 定 和 使 用 規 範 透 過 檔 案 權 限 rwx 代 表, 可 讀 可 寫 可 讀 不 可 寫 入 全 部 都 不 能 寫 入 幾 種, 對 於 這 樣 的 說 明 方 式, 讓 我 們 在 檔 案 的 權 限 設 定 有 更 明 確 的 辨 別 方 式 與 了 解 2. 初 始 值 當 使 用 者 一 登 入 系 統, 立 刻 就 擁 有 這 個 群 組 的 相 關 權 限 的 意 思 因 為 是 初 始 值 群 組, 使 用 者 一 登 入 就 會 主 動 取 得 [78] ( 五 ) 使 用 者 的 磁 碟 空 間 113

115 有 關 使 用 者 的 磁 碟 空 間 主 要 將 磁 碟 空 間 劃 分 為 一 個 或 更 多 的 分 割 區, 以 存 放 資 料, 在 Linux 系 統, 存 放 資 料 至 少 要 一 個 磁 碟 分 割 區, 我 們 稱 作 根 檔 案 系 統, 以 及 一 個 磁 碟 分 割 區 當 作 虛 擬 記 憶 體 將 磁 碟 分 割 區 分 為 三 類, 分 別 是 主 要 分 割 區, 延 伸 分 割 區 以 及 邏 輯 分 割 區 [79] 1. 主 要 分 割 區 : 最 多 能 夠 有 四 個, 我 們 給 予 編 號 1~4, 如 果 是 第 一 個 IDE 裝 置 上 的 第 一 個 主 要 分 割 區, 則 我 們 稱 之 為 hda1 如 果 是 第 四 個 IDE 裝 置 上 的 第 二 個 主 要 分 割 區, 我 們 稱 之 為 hdd4, 以 此 類 推 2. 延 伸 分 割 區 : 主 要 分 割 區 的 其 中 一 個, 所 以 編 號 也 會 是 1~4 其 中 一 個 也 包 含 了 一 個 或 更 多 的 邏 輯 分 割 區 3. 邏 輯 分 割 區 : 由 延 伸 分 割 區 而 來, 若 沒 有 延 伸 分 割 區, 就 不 會 有 邏 輯 分 割 區, 邏 輯 分 割 區 的 編 號 由 5 開 始, 故 hdc5 指 的 是, 第 三 個 IDE 裝 置 中 的 第 一 個 邏 輯 分 割 區 如 圖 13 所 示 : 圖 13: 使 用 者 的 磁 碟 空 間 [79] 114

116 習 題 : 3-01 設 定 檔 案 特 殊 權 限 的 SetUID 下 列 何 者 正 確? ( 複 選 ) (A) chmod 4755 /tmp/test (B) chmod 1755 /tmp/test (C) chmod u+s /tmp/test (D) chmod g+s /tmp/test 3-02 以 下 關 於 Linux Swap 分 割 (partition) 的 敘 述, 何 者 不 正 確? (A)Swap 分 割 容 量 之 建 議 直 為 大 於 系 統 實 體 記 憶 體 容 量 (B) 當 系 統 Swap 空 間 之 使 用 率 提 高 時, 系 統 效 能 相 對 應 地 降 低 (C) 當 系 統 Swap 空 間 不 足 時, 可 以 透 過 增 加 新 Swap 分 割 的 方 式 提 升 總 Swap 容 量 (D) 若 系 統 沒 有 Swap 分 割, 則 無 法 順 利 啟 動 3-03 在 EXT3 檔 案 系 統 環 境 下, 使 用 者 無 法 寫 入 新 檔 案 於 自 己 的 $HOME 目 錄 時, 發 生 原 因 不 可 能 為 下 列 何 者? (A) 該 硬 碟 (disk) 空 間 已 滿 (B) 該 分 割 區 (partition) 空 間 已 滿 (C) 該 分 割 區 之 FAT(FiLe Allocaton Table) 空 間 已 滿 (D) 該 使 用 者 之 使 用 量 已 超 過 個 人 quota 限 制 115

117 3-04 關 於 檔 案 連 結 (link) 的 描 述, 如 下 哪 些 答 案 是 正 確 的? ( 複 選 ) (A) 軟 連 結 可 以 跨 越 不 同 的 檔 案 系 統, 而 硬 連 結 不 行 (B) 軟 連 結 會 消 耗 inode, 而 硬 連 結 不 會 (C) 軟 連 結 不 能 連 結 目 錄, 但 硬 連 結 則 可 (D) 軟 連 結 不 會 消 耗 block, 但 硬 連 結 卻 會 3-05 在 預 設 情 況 下, 如 下 哪 些 目 錄 是 不 會 出 現 在 普 通 使 用 者 的 PATH 環 境 變 數 中 的? ( 複 選 ) (A) /sbin (B) /usr/local/bin (C) /usr/sbin (D) /usr/bin 3-06 若 某 個 使 用 者 執 行 了 chmod g+w 把 某 個 檔 案 的 權 限 改 成 644 則 下 列 何 者 是 對 的? (A) 目 前 使 用 者 的 umask 設 定 為 002 (B) 目 前 使 用 者 的 umask 設 定 為 022 (C) 目 前 使 用 者 的 umask 設 定 為 004 (D) 目 前 使 用 者 的 umask 設 定 為

118 3-07 有 一 Linux 系 統 的 根 目 錄 是 掛 載 於 /dev/hda1,/home 掛 載 於 / dev/hda2, 使 用 者 foo 的 家 目 錄 (home directory) 為 /home/foo, 而 且 使 用 者 foo 已 被 系 統 quota 設 定 最 多 500MB 的 磁 碟 空 間 使 用 量,/etc/fstab 的 內 容 如 下 : / /dev/hda1 ext3default,rw 1 1 /home /dev/hda2 ext3default,usrquota,grpquota 1 1 請 問 下 列 何 者 正 確? (A) 使 用 者 foo 可 以 家 目 錄 中 新 建 一 個 510MB 的 檔 案 (B) 使 用 者 foo 可 於 /tmp 中 新 建 一 個 510MB 的 檔 案 (C) 在 此 系 統 中 屬 於 使 用 者 foo 的 檔 案 總 容 量 為 500MB (D) 使 用 者 foo 最 多 只 可 以 建 新 1,000,000 個 檔 案 3-08 請 問 Linux native partition 於 fdisk 中 的 代 碼 為 何? (A) 80 (B) 81 (C) 82 (D) 83 參 考 答 案 : AC D C AB AC B B D 117

119 3-2-4 程 序 管 理 程 序 管 理 : 在 Linux 裡 使 用 者 層 面 的 程 序 管 理 有 許 多 原 則 是 與 Unix 共 通 的, 不 過 也 有 一 些 獨 特 的 最 佳 化 設 計 是 特 定 Linux 所 擁 有 持 續 不 斷 變 動 的 需 求, 可 以 說 是 變 動 頻 率 相 當 高 的 系 統 程 序 可 以 是 短 暫 存 活, 如 : 自 命 令 列 執 行 命 令 基 於 此, 程 序 的 日 常 管 理 及 其 排 程 在 使 用 者 層 面 來 看, 程 序 是 以 程 序 辯 識 碼 (PIDs) 的 方 式 展 現 由 使 用 者 的 角 度 來 看,PID 是 用 來 辯 識 程 序 的 數 值 PID 在 程 序 存 活 期 間 是 不 會 改 變 在 使 用 者 這 邊, 可 以 有 很 多 的 方 式 建 立 程 序 可 以 執 行 程 式 或 是 在 程 式 裡, 使 系 統 呼 叫 (system call) fork 或 exec fork 呼 叫, 結 果 就 是 建 立 子 程 序, 而 exec 呼 叫, 則 將 以 新 的 程 序 取 代 現 行 程 序 內 容 關 於 程 序 管 理 重 點 可 分 為 以 下 四 點, 針 對 四 點 重 點 整 理 說 明 如 下 [80]: ( 一 ) 啟 動 及 關 閉 程 式 /etc/init.d/*: 啟 動 腳 本 放 置 處 系 統 上 幾 乎 所 有 的 服 務 啟 動 腳 本 都 放 置 在 這 裡 事 實 上 這 是 公 認 的 目 錄, 我 們 的 CentOS 實 際 上 放 置 在 /etc/rc.d/init.d/, 不 過 還 是 有 設 定 連 結 檔 到 /etc/init.d/ 既 然 這 是 公 認 的 目 錄, 事 實 上, 在 Linux 系 統 中, 要 開 或 關 某 個 port, 就 是 需 要 啟 動 或 關 閉 某 個 服 務 因 此, 可 以 找 出 某 個 port 118

120 對 應 的 服 務, 程 式 對 應 的 服 務, 進 而 啟 動 或 關 閉, 經 由 該 服 務 而 啟 動 的 port, 自 然 就 會 關 掉 [81] ( 二 ) Linux 工 作 程 式 操 作 運 用 ( 監 視 及 控 制 程 式 記 錄 程 式 ) 1. 監 視 及 控 制 程 式 控 制 程 式 能 夠 控 制 連 線 的 行 為, 這 些 控 制 的 手 段 都 可 以 讓 我 們 的 某 些 服 務 更 為 安 全, 資 源 管 理 更 為 合 理 而 由 於 super daemon 可 以 作 這 樣 的 管 理, 因 此 一 些 對 用 戶 端 開 放 較 多 權 限 的 服 務, 或 本 身 不 具 有 管 理 機 制 或 防 火 牆 機 制 的 服 務, 就 可 以 透 過 xinetd 來 監 視 及 控 制 程 式 2. 記 錄 程 式 整 個 開 機 的 過 程 當 中, 讀 取 的 一 些 服 務 的 相 關 設 定 檔 都 是 記 錄 在 /etc/sysconfig 目 錄 下 authconfig: 主 要 在 規 範 使 用 者 的 身 份 認 證 的 機 制, 包 括 是 否 使 用 本 機 的 /etc/passwd,/etc/shadow 等, 及 /etc/shadow 密 碼 記 錄 使 用 何 種 加 密 演 算 法, 還 有 是 否 使 用 外 部 密 碼 伺 服 器 提 供 的 帳 號 驗 證 等 系 統 預 設 使 用 MD5 加 密 演 算 法, 並 且 不 使 用 外 部 的 身 份 驗 證 機 制 clock: 此 檔 案 在 設 定 Linux 主 機 的 時 區, 可 以 使 用 格 林 威 治 時 間 (GMT), 也 可 以 使 用 台 灣 的 本 地 時 間 (local) 基 本 上, 在 clock 檔 案 內 的 設 定 項 目 ZONE 所 參 考 的 時 區 位 於 /usr/share/zoneinfo 目 錄 下 的 相 對 路 徑 中 119

121 i18n: 在 設 定 一 些 語 系 的 使 用 方 面, 例 如 文 字 介 面 下 的 日 期 顯 示 問 題 mouse:keyboard 與 mouse 就 是 在 設 定 鍵 盤 與 滑 鼠 的 形 式 network: 可 以 設 定 是 否 要 啟 動 網 路, 以 及 設 定 主 機 名 稱 還 有 通 訊 閘 這 兩 個 重 要 資 訊 [82] ( 三 ) 前 景 與 背 景 在 Linux 系 統 中, 前 景 與 背 景 設 定 程 序 有 明 顯 的 不 同 ctrl+z 將 目 前 工 作 丟 到 背 景 中 用 jobs 可 以 查 目 前 背 景 的 狀 態, 而 fg %jobs_num <-- 指 令 設 定 是 將 背 景 工 作 丟 到 前 景 至 於 bg 指 令 設 定 讓 工 作 在 背 景 下 進 行, 所 以 利 用 bg 指 令 讓 工 作 在 背 景 執 行 效 果 就 變 成 :ex bg %jobs_num[83] 而 終 止 背 景 執 行 當 前 工 作 設 定, 為 以 下 執 行 的 結 果 : ex kill -9 %1 kill -SIGTERM % ( 四 ) 程 式 的 優 先 權 系 统 中 程 式 都 有 顺 序, 下 面 是 调 整 的 指 令 Renice: 用 於 修 改 執 行 中 的 程 式 的 優 先 權, 重 新 調 整 程 序 執 行 的 優 先 級 [84] 120

122 習 題 : 4-01 欲 列 出 Kill 刪 除 程 式 指 令 中 所 有 訊 息 的 名 稱, 下 列 哪 一 個 參 數 正 確? (A) kill -p (B) kill -h (C) kill -p-n (D) kill -n 4-02 以 下 關 於 程 式 之 優 先 權 (nice) 敘 述, 何 者 正 確? ( 複 選 ) (A) 程 式 的 nice 值 範 圍 介 於 -128 至 +128 之 間 (B) 一 個 程 式 的 nice 值 越 高, 則 代 表 該 程 式 的 優 先 權 越 低 (C) 程 式 的 擁 有 者 可 以 自 行 變 更 自 己 擁 有 的 程 式 的 nice 值 (D) 唯 有 系 統 管 理 者 (root) 才 有 權 利 降 低 某 一 程 式 的 nice 值 4-03 假 設 一 個 目 前 運 行 於 前 境 的 程 式 名 為 prog, 其 PID 為 1234, 不 接 受 int quit 與 stop 信 號 但 可 接 受 term 信 號, 你 會 建 議 的 最 佳 結 束 方 式 是 哪 一 項? (A) 先 按 ctrl-/, 然 後 kill (B) 開 啟 另 一 個 console, 然 後 kill 1234 (C) 開 啟 另 一 個 console, 然 後 kill prog (D) 先 用 su 切 換 為 管 理 員, 然 後 kill -9 prog 121

123 4-04 下 列 哪 一 個 方 法 可 將 工 作 或 行 程 丟 到 背 景 去 執 行? ( 複 選 ) (A) 在 指 令 列 尾 端 加 上 & 字 元 (B) 在 指 令 列 尾 端 加 上 # 字 元 (C) 若 正 在 執 行 的 工 作 可 按 Ctrl+b (D) 若 正 在 執 行 的 工 作 可 按 Ctrl+z,bg 4-05 下 列 哪 一 個 指 令 可 以 只 看 到 cron 服 務 程 式 的 ID? (A) ps -l cron (B) ps -ef_grep cron (C) ls -la cron (D) last cron 4-06 若 要 強 制 停 止 某 個 工 作 應 使 用 下 列 哪 一 個 指 令? (A) kill -9 (B) kill -1 (C) kill -15 (D) kill -f 122

124 4-07 某 一 使 用 在 早 上 時 間 安 排 了 一 個 at 排 程 工 作 : At 2pm 其 內 容 是 echo meeting 但 是 時 間 到 了 卻 沒 有 在 螢 幕 上 看 到 這 個 提 示 請 問 原 因 是 甚 麼? (A) 因 為 結 果 存 到 其 家 目 錄 的 at.out 檔 案 中 而 非 送 輸 至 螢 幕 (B) 因 為 結 果 會 送 到 其 信 箱 而 非 出 至 螢 幕 (C) 因 為 at 的 結 果 只 會 輸 出 至 管 理 員 的 螢 幕 (D) 上 面 那 行 at 命 令 格 式 不 正 確 的 4-08 請 問 下 列 哪 個 命 令 可 以 監 控 一 個 程 式 的 詳 細 動 作? ( 複 選 ) (A) top (B) ps (C) strace (D) gdb 參 考 答 案 : C ABD B AD B A B AB 123

125 3-2-5 系 統 管 理 系 統 管 理 : 系 統 管 理 主 要 的 對 象, 包 括 使 用 者 管 理, 與 系 統 資 源 的 分 配 管 理 在 一 個 多 人 多 工 的 環 境 下, 系 統 資 源 除 了 CPU Time 之 外, 最 重 要 的 應 該 算 是 硬 碟 空 間 的 管 理 除 此 之 外, 網 路 環 境 的 正 確 設 定, 亦 在 決 定 系 統 是 否 可 以 正 常 的 提 供 服 務 而 在 系 統 管 理 的 工 作 分 為 網 路 環 境 使 用 者 管 理 硬 碟 空 間 管 理 四 大 部 分 [85] 關 於 系 統 管 理 要 點 可 分 為 以 下 五 點, 針 對 五 點 的 重 點 整 理 說 明 如 下 : ( 一 ) log 管 理 log 檔 管 理 所 記 載 著 Linux 作 業 系 統 運 作 過 程 的 記 錄 分 別 有 啟 動 紀 錄 (boot) 網 站 存 取 錯 誤 安 全 記 錄 郵 件 記 錄 (maillog) 登 入 訊 息 (secure) FTP 訊 息 [86] ( 二 ) 工 作 管 理 工 作 管 理 又 稱 為 工 作 排 程 的 意 思, 在 Linux 系 統 裡, 當 然 也 有 類 似 的 排 程 工 具 可 以 使 用, 一 個 最 簡 單 的 at 指 令 執 行 結 果 如 下 : at now +2 minute > echo "Hello world!" > ^D # 也 就 是 按 Ctrl + D 鍵 根 據 以 上 執 行 用 at 命 令 設 定 了 兩 分 鐘 後 執 行 echo 命 令, 其 結 果 會 以 形 式 傳 送 給 執 行 這 個 at 命 令 的 使 用 者 然 後 等 兩 分 鐘, 會 收 到 一 封 主 旨 為 Output from 124

126 your job # 郵 件 在 任 何 時 候, 執 行 atq 命 令 來 查 詢 當 前 已 經 安 排 的 at 命 令, 每 一 個 排 程 都 有 一 個 編 號 缺 點 : 它 只 能 在 指 定 時 間 內 執 行 一 次 如 果 遇 到 週 期 性 的 工 作 需 要 重 複 處 理, 執 行 crontab -e 就 可 以 編 排 自 己 的 工 作 排 程 如 果 將 -e 換 成 -l 參 數, 則 會 列 出 所 有 屬 於 自 己 的 工 作 排 程 用 -r 參 數 則 可 以 移 除 一 個 既 定 排 程 對 於 使 用 者 來 說, 他 只 能 編 輯 和 刪 除 自 己 的 排 程 這 是 最 基 本 的 crontab 命 令 格 式 : 時 間 + 命 令 及 參 數 在 crontab 中, 時 間 的 設 定 裡 共 用 空 白 鍵 分 為 5 個 欄 位, 它 們 分 別 代 表 如 : 分 鐘 小 時 日 期 月 份 星 期 ( 星 期 天 為 0) 這 5 個 欄 位 缺 一 不 可, 如 果 不 需 要 設 定 則 用 " * " 符 號 代 替 而 每 一 個 欄 位 中, 也 可 以 用 "," 符 號 或 "/" 再 進 行 分 隔, 此 外 也 可 以 預 先 用 文 字 編 輯 器 寫 好 crontab 的 敘 述, 然 後 以 這 個 檔 案 的 路 徑 作 為 crontab 的 參 數 依 工 作 排 程 設 定, 所 有 設 定 將 保 存 在 /var/spool/cron 目 錄 下, 以 使 用 者 名 稱 作 檔 案 名 字 如 果 要 將 某 一 個 帳 號 移 除 了, 別 忘 檢 查 這 個 目 錄, 確 定 與 帳 號 相 關 的 排 程 也 一 併 移 除 [87] ( 三 ) Linux 使 用 者 環 境 在 Linux 使 用 者 環 境 中, 使 用 者 環 境 預 設 的 shell 為 Bash, 也 就 是 指 在 命 令 列 下 使 用 者 的 操 作 使 用 環 境 為 Bash, 正 確 來 說 在 使 用 者 login 後 第 一 個 啟 動 的 程 式, 而 使 用 者 作 的 任 何 操 作 都 是 透 過 Bash 來 幫 你 達 成, 例 如 [Tab 鍵 ], 上 下 左 右 鍵, 這 都 是 Bash 所 提 供 的 功 能 設 定 Bash 環 境 可 以 讓 你 節 省 許 多 時 間, 也 可 以 透 過 設 定 調 整 Bash 來 符 合 使 用 習 慣 [88] 125

127 ( 四 ) Linux 使 用 者 圖 形 介 面 之 設 定 與 安 裝 由 終 端 機 介 面,terminal 或 console 在 Linux 預 設 的 情 況 下, 會 提 供 六 個 Terminal 來 讓 使 用 者 登 入 切 換 的 方 式 預 設 如 :[Ctrl]+ [Alt]+[F1]~[F6] 的 組 合 按 鈕 同 時, 系 統 為 了 判 斷, 會 自 動 將 [F1]~[F6] 定 義 為 tty1 ~ tty6 的 操 作 介 面 環 境 也 就 是 說, 當 按 下 [crtl]+[alt] +[F1] 這 三 個 組 合 按 鈕 時, 就 會 進 入 到 tty1 的 terminal 介 面 中, 同 樣 的 [F2] 就 是 tty2 如 果 使 用 者 以 文 字 介 面 登 入 的 話, 那 麼 可 以 有 tty1 ~ tty6 這 六 個 文 字 介 面 的 終 端 機, 但 是 圖 形 介 面 則 沒 有 任 何 東 西 至 於 以 圖 形 介 面 登 入, 就 可 以 使 用 圖 形 介 面 跟 文 字 介 面 而 如 果 以 文 字 介 面 啟 動 Linux,tty7 預 設 是 沒 有 東 西 [89] ( 五 ) Linux 系 統 微 調 設 定 (CPU RAM etc) 1. CPU 為 中 央 處 理 器, 又 稱 為 微 處 理 器 分 為 8 位 元 16 位 元 32 位 元 64 位 元 等 在 基 本 架 構 上, 它 包 含 了 電 腦 五 大 部 門 的 算 術 邏 輯 運 算 部 門 及 控 制 部 門 兩 個 重 要 的 部 門, 所 以 我 們 稱 它 為 電 腦 的 心 臟 它 雖 然 是 高 度 精 密 技 術 的 結 晶, 但 執 行 的 動 作 卻 很 單 純 ( 加 減 數 據 的 處 理 ), 但 速 度 奇 快, 且 絲 毫 不 出 差 錯 在 外 形 上, CPU 是 一 顆 大 而 呈 方 形 的 晶 片, 下 方 圍 繞 金 屬 所 製 的 連 接 腳 座, 是 一 塊 小 的 矽 晶 片 其 中 CPU 最 主 要 的 五 大 單 元 如 下 : 1 輸 入 單 元 : 用 來 讀 取 給 電 腦 處 理 的 資 料 或 程 式 126

128 2 算 數 邏 輯 運 算 單 元 : 接 收 控 制 單 元 的 命 令, 從 記 憶 體 取 得 資 料 作 加 減 乘 除 等 各 種 算 術 運 算 及 大 小 比 較, 條 件 判 斷 等 邏 輯 判 斷 工 作, 然 後 將 處 理 後 的 結 果 存 回 記 憶 體 3 輸 出 單 元 : 將 電 腦 的 運 算 結 果 和 處 理 好 的 資 料 輸 出 4 記 憶 單 元 : 用 來 儲 存 資 料 或 程 式 的 地 方 5 控 制 單 元 : 按 作 業 程 序 指 揮 上 述 單 元 的 運 作 及 交 換 資 料 通 道 的 傳 送 [90] 2. RAM 一 種 資 料 庫 記 錄 的 方 式 來 將 你 所 需 要 的 軟 體 安 裝 到 你 的 Linux 統 的 一 套 管 理 機 制 他 最 大 的 特 點 就 是 將 你 要 安 裝 的 軟 體 先 編 譯 過, 並 且 打 包 成 為 RPM 機 制 的 包 裝 檔 案, 透 過 包 裝 好 的 軟 體 裡 頭 預 設 的 資 料 庫 記 錄, 記 錄 這 個 軟 體 要 安 裝 的 時 候 必 須 具 備 的 相 依 屬 性 軟 體, 當 安 裝 在 你 的 Linux 主 機 時,RPM 會 先 依 照 軟 體 裡 頭 的 資 料 查 詢 Linux 主 機 的 相 依 屬 性 軟 體 是 否 滿 足, 若 滿 足 則 予 以 安 裝, 若 不 滿 意 則 不 予 安 裝 那 麼 安 裝 的 時 候 就 將 該 軟 體 的 資 訊 整 個 寫 入 RPM 的 資 料 庫 中, 以 便 未 來 的 查 詢 驗 證 與 反 安 裝! 優 點 是 : (1) 由 於 已 經 編 譯 完 成 並 且 打 包 完 畢, 所 以 軟 體 傳 輸 與 安 裝 上 很 方 便 不 需 要 再 重 新 編 譯 (2) 由 於 軟 體 的 資 訊 都 已 經 記 錄 在 Linux 主 機 的 資 料 庫 上, 很 方 便 查 詢 升 級 與 反 安 裝 [90] 3. etc 主 要 的 設 定 檔 幾 乎 都 放 置 在 這 個 目 錄 內, 例 如 人 員 的 帳 號 密 碼 檔 各 種 服 務 的 啟 始 127

129 檔 等 在 目 錄 下 的 各 檔 案 屬 性 是 可 以 讓 一 般 使 用 者 查 閱 的, 但 是 只 有 root 有 權 力 修 改 [90] 指 令 設 定 如 下 : /etc/inittab /etc/init.d/ /etc/modprobe.conf /etc/x11/ 128

130 習 題 : 5-01 建 立 joan 帳 號 只 開 放 smtp 及 pop3 使 用, 禁 止 joan 遠 端 登 入 主 機 請 問 /etc/passwd 中 joan 帳 號 login shell 該 怎 麼 改? ( 複 選 ) (A) joan:x:508:508::/home/joan:/dev/null (B) joan:x:508:508::/home/joan:/sbin/nologin (C) joan:x:508:508::/home/joan:( 直 接 刪 除 此 欄 ) (D) joan:x:508:508::/home/joan:/bin/false 5-02 TCP/IP 設 定 中,IP Netmask Gateway IP 都 設 定 正 確, 唯 獨 DNS IP 設 定 錯 誤, 請 問 會 有 何 影 響? (A) TCP/IP 協 定 無 法 啟 動 (B) IP 封 包 無 法 至 INTERNET 上 (C) 網 頁 瀏 覽 時 無 法 使 用 網 址, 但 用 IP 可 以 瀏 覽 (D) 沒 有 任 何 影 響 5-03 若 要 更 改 系 統 記 錄 檔 所 存 放 的 目 錄 與 檔 案 名 稱, 可 以 修 改 以 下 哪 個 檔 案? (A) /etc/syslog.conf (B) /etc/log/syslog.conf (C) /var/1og/syslog.conf (D) /sys/log/syslog.conf 129

131 5-04 當 系 統 非 常 有 規 律 定 期 執 行 某 一 程 式, 相 關 的 設 定 可 能 存 放 何 處? ( 複 選 ) (A) /etc/cron (B) /etc/crontab (C) /var/spool/cron (D) /var/spool/crontab 5-05 某 Linux 系 統 管 理 員 接 到 多 位 使 用 者 反 應 說 系 統 很 慢, 經 檢 查 後 發 現 其 一 原 因 式 硬 碟 之 DMA 模 式 並 沒 有 開 請 問 如 何 修 正 此 一 問 題? (A) echo 1 >/proc/drivers/disk/had/dma (B) echo 1 >/proc/devices/ disk/had/dma (C) hdparm -d1 /dev/had (D) hdparm --dma=1 /dev/had 5-06 使 用 uname -a 指 令 觀 看 系 統 資 訊 包 括 下 列 哪 些 資 訊 呢? ( 複 選 ) (A) CPU (B) Memory (C) Kernel (D) Host name 5-07 若 執 行 cpio-covb> /dev/st0 指 令 下 列 敘 述 何 者 正 確? (A) 將 備 份 資 料 從 磁 帶 機 復 原 回 來 (B) 將 備 份 資 料 從 檔 案 復 原 回 來 (C) 將 備 份 資 料 到 檔 案 (D) 將 資 料 備 份 到 磁 帶 機 130

132 5-08 在 Linux 的 網 路 範 疇 中, 請 問 什 麼 是 promiscuous? 另 外, 如 何 讓 乙 太 網 路 介 面 卡 (eth0) 到 promiscuous 模 式? ( 複 選 ) (A) 處 理 任 何 所 能 收 到 的 封 包 ;ifconfig eth0 -promisc (B) 處 理 任 何 所 能 收 到 的 封 包 ;ipconfig eth0 -promisc (C) 處 理 任 何 所 能 收 到 的 封 包 ;ifconfig eth0 promisc (D) 處 理 任 何 所 能 收 到 的 封 包 ;ifconfig eth0 -in-promisc 參 考 答 案 : ABD C A BC C ACD D AC 131

133 3-2-6 封 裝 管 理 封 裝 管 理 : 封 裝 管 理 是 以 一 種 資 料 庫 記 錄 的 方 式, 將 所 需 要 的 軟 體 安 裝 到 Linux 系 統 的 一 套 管 理 機 制 [91] 關 於 封 裝 管 理 要 點 可 分 為 以 下 四 點, 針 對 四 點 的 重 點 整 理 說 明 如 下 : ( 一 ) Linux RPM 封 裝 管 理 及 運 用 Linux RPM 封 裝 管 理 是 以 一 種 資 料 庫 記 錄 的 方 式, 將 所 需 要 的 軟 體 安 裝 到 Linux 系 統 的 一 套 管 理 機 制 他 最 大 的 特 點 就 是 將 你 要 安 裝 的 軟 體 先 編 譯 過, 並 且 打 包 成 為 RPM 機 制 的 包 裝 檔 案, 透 過 包 裝 好 的 軟 體 裡 頭 預 設 的 資 料 庫 記 錄, 記 錄 這 個 軟 體 要 安 裝 的 時 候 必 須 具 備 的 相 依 屬 性 軟 體, 當 安 裝 在 Linux 主 機 時,RPM 會 先 依 照 軟 體 裡 頭 的 資 料 查 詢 Linux 主 機 的 相 依 屬 性 軟 體 是 否 滿 足, 若 滿 足 則 予 以 安 裝, 若 不 是 很 滿 足 就 不 給 予 安 裝 那 麼 安 裝 的 時 候 就 將 該 軟 體 的 資 訊 整 個 寫 入 RPM 的 資 料 庫 中, 以 便 未 來 的 查 詢 驗 證 與 反 安 裝 [92]! 有 關 Linux RPM 封 裝 運 用 共 可 分 為 六 點, 如 下 : 1. 已 經 編 譯 完 成 並 且 打 包 完 畢, 所 以 軟 體 傳 輸 與 安 裝 上 很 方 便 ( 不 需 要 再 重 新 編 譯 ) 2. 軟 體 的 資 訊 都 已 經 記 錄 在 Linux 主 機 的 資 料 庫 上, 很 方 便 查 詢 升 級 與 反 安 裝 132

134 3. RPM 內 含 已 經 編 譯 過 的 程 式 與 設 定 檔 等 資 料, 可 以 讓 使 用 者 免 除 重 新 編 譯 的 困 擾 4. RPM 在 被 安 裝 之 前, 會 先 檢 查 系 統 的 硬 碟 容 量 作 業 系 統 版 本 等, 可 避 免 檔 案 被 錯 誤 安 裝 5. RPM 檔 案 本 身 提 供 軟 體 版 本 資 訊 相 依 屬 性 軟 體 名 稱 軟 體 用 途 說 明 軟 體 所 含 檔 案 等 資 訊, 便 於 瞭 解 軟 體 ( 二 ) Linux Debian 封 裝 管 理 及 運 用 Debian 是 1993 年 由 Ian Murdock 開 始 發 起 的, 由 於 Linux 核 心 快 速 進 步 及 GNU 的 支 持,Debian 今 日 已 成 為 一 個 重 要 的 公 開 發 行 套 件 從 一 個 小 型 的 自 由 軟 體 駭 客 (hacker) 小 組, 變 成 一 個 龐 大 且 運 作 良 好 的 開 發 者 與 用 戶 社 群 [93] ( 三 ) 原 始 碼 與 Binary 1. 原 始 碼 指 人 類 可 讀 的 電 腦 語 言 指 令 在 現 代 程 式 語 言 中, 原 始 碼 可 以 是 以 書 籍 或 者 磁 帶 的 形 式 出 現, 但 最 為 常 用 的 格 式 是 文 字 文 件, 這 種 典 型 格 式 的 目 的 是 為 了 編 譯 出 電 腦 程 式 電 腦 原 始 碼 的 最 終 目 的 是 將 人 類 可 讀 的 文 字 翻 譯 成 為 電 腦 可 以 執 行 的 二 進 位 指 令, 這 種 過 程 叫 做 編 譯, 透 過 編 譯 器 完 成 [94] 原 始 碼 主 要 功 用 有 如 下 2 種 作 用 : (1) 生 成 目 的 碼, 即 電 腦 可 以 識 別 的 代 碼 133

135 (2) 對 軟 體 進 行 說 明, 即 對 軟 體 的 編 寫 進 行 說 明 為 數 不 少 的 初 學 者, 甚 至 少 數 有 經 驗 的 程 式 設 計 師 都 忽 視 軟 體 說 明 的 編 寫, 因 為 這 部 分 雖 然 不 會 在 生 成 的 程 式 中 直 接 顯 示, 也 不 參 與 編 譯 對 軟 體 的 學 習 分 享 維 護 和 軟 體 使 用 都 有 巨 大 的 好 處 2. Binary 有 關 Binary, 主 要 可 細 分 為 五 種 執 行 型 態 而 五 種 執 行 指 令 程 式 可 分 為 :1. 選 擇 要 輸 出 的 範 圍 2. 刪 除 原 有 檔 案 ( 請 把 \ 改 成 半 型 ) 3.Binary 讀 檔 4. 還 原 原 本 Byte 的 值 5. 轉 成 字 串 [94] 根 據 Binary 五 種 執 行 型 態 相 關 程 式, 執 行 結 果 如 下 : (1) 選 出 要 輸 入 的 範 圍 : Col = 0:.Row = 0.ColSel =.Cols - 1:.RowSel =.Rows - 1 (2) 刪 除 原 有 檔 案 ( 請 把 \ 改 成 半 型 ): If Dir("C:\test.txt") <> "" Then Kill "C:\test.txt" ' 儲 存 至 "C:\test.txt" Open "C:\test.txt" For Binary As #1 Put #1,, A Close #1 End Sub Private Sub Command2_Click() Dim A() As Byte, I As Long, S As String, K() As String (3) Binary 讀 檔 : ReDim A(FileLen("C:\test.txt") - 1) 134

136 Open "C:\test.txt" For Binary As #1 Get #1,, A Close #1 (4) 還 原 原 本 Byte 的 值 : For I = 0 To UBound(A) A(I) = (A(I) - 10) * ((A(I) - 10) < 0) Next (5) 轉 成 字 串 : S = StrConv(A, vbfromunicode) ' 以 Chr(13) 來 得 知 Rows, 以 Chr(9) 來 得 知 Cols K = Split(S, Chr(13)) With MSFlexGrid1.Rows = UBound(K) + 1.Cols = UBound(Split(K(0), Chr(9))) + 1.Col = 0:.Row = 0.ColSel =.Cols - 1:.RowSel =.Rows - 1.Clip = S.Col = 0:.Row = 0 End With End Sub [94] ( 四 ) 共 用 涵 式 庫 利 於 Linux 系 統 上 提 供 一 個 可 以 進 行 身 份 驗 證 的 模 組, 就 是 在 PAM 模 組 這 個 PAM 提 供 的 功 能 可 以 讓 很 多 的 程 式 在 被 執 行 的 時 候, 除 了 可 以 驗 證 使 用 者 登 入 的 資 訊 外, 還 可 以 將 身 份 確 認 的 資 料 記 錄 在 登 錄 檔 裡 面, 以 方 便 系 統 管 理 員 的 追 蹤! 135

137 如 果 要 編 寫 具 有 身 份 認 證 功 能 的 程 式 時, 直 接 引 用 該 PAM 的 功 能, 如 此, 就 不 需 要 重 新 設 計 認 證 機 制! 也 就 是 在 程 式 碼 裡 面, 設 定 去 呼 叫 PAM 的 函 式 功 能, 程 式 就 可 以 利 用 Linux 原 本 就 有 的 身 份 認 證 的 程 序! 除 此 之 外, 在 Linux 核 心 也 提 供 了 相 當 多 的 共 用 函 式 庫 供 給 硬 體 開 發 者 利 用 公 用 函 式 庫 可 分 為 動 態 與 靜 態 函 式 庫 並 以 一 個 簡 單 的 流 程 圖, 來 示 意 一 支 有 呼 叫 外 部 函 式 庫 的 程 式 的 執 行 情 況, 如 圖 14 所 示 [95] 圖 14: 程 式 執 行 時 引 用 外 部 動 態 函 式 庫 [96] 136

138 習 題 : 6-01 RPM 套 裝 中 出 現 下 列 訊 息 無 法 安 裝, 請 問 敘 述 中 何 者 正 確? #rpm -ivh bar i386.rpm Failed dependencies : foo is needed by bar (A) 該 軟 體 已 經 安 裝 過 了 (B) 軟 體 相 衝 或 不 相 容 (C) 此 套 件 與 其 他 套 件 有 相 依 性 問 題 (D) 套 裝 版 無 法 相 容 6-02 RPM 套 件 封 裝 製 作 中 Spec 檔 案 其 Spec 主 要 工 作 有? ( 複 選 ) (A) 將 程 式 原 始 碼 解 壓 縮 (B) 編 譯 source code (C) 包 裝 binary RPM 及 source RPM (D) 清 除 包 裝 過 程 在 BUILD 目 錄 產 生 的 建 構 目 錄 6-03 以 下 關 於 Debian 套 件 管 理 之 敘 述, 何 者 不 正 確? (A) Debian 套 件 檔 案 的 附 檔 名 為.deb (B) 安 裝 某 一 套 件 的 指 令 為 dpkg -i package.deb (C) 升 級 某 一 套 件 版 本 的 指 令 為 dpkg -u package.deb (D) 列 出 某 一 套 件 之 相 關 內 容 的 指 令 為 dpkg -I package.deb 137

139 6-04 如 下 關 於 原 始 碼 的 敘 述 中, 哪 些 是 正 確 的? ( 複 選 ) (A) 原 始 碼 的 格 式 通 常 為 文 字 檔, 設 計 員 可 以 對 之 進 行 編 輯 (B) 原 始 碼 必 需 經 過 編 譯 之 後, 才 能 被 載 入 執 行 (C) 在 Open Source 界 中, 原 始 碼 通 常 會 被 包 裝 為 tarball 的 方 式 在 Internet 上 傳 遞 (D) C 語 言 原 始 碼 可 以 透 過 直 譯 器 (interpreter) 載 入 並 執 行 6-05 某 使 用 者 利 用 rpm -V 功 能 來 檢 驗 某 一 套 件 時, 發 現 其 中 一 份 檔 案 的 檢 驗 結 果 如 下 : S.5.T c/path/to/file 請 問 其 中 5 代 表 甚 麼 意 思? (A) 檔 案 的 版 本 號 碼 已 經 更 新 為 第 5 版 (B) 檔 案 的 MD5 值 已 經 發 生 變 化 (C) 檔 案 的 內 容 一 共 被 修 改 了 5 次 (D) 檔 案 的 存 取 次 數 為 第 5 次 6-06 若 要 查 詢 是 否 已 經 安 裝 某 套 件, 應 使 用 哪 一 個 RPM 指 令 參 數? (A) q (B) v (C) s (D) i 138

140 6-07 系 統 上 剛 被 新 增 了 一 個 函 式 庫 foo 於 目 錄 /usr/local/self control 下, 且 foo 為 執 行 檔 bar 所 需 之 函 式 庫, 請 問 下 列 何 者 正 確? ( 複 選 ) (A) bar 不 可 以 馬 上 在 系 統 被 執 行 (B) 如 果 /usr/local/self control 在 /etc/1d.conf 中,bar 可 以 馬 上 在 系 統 被 執 行 (C) 如 果 /usr/local/self control 在 /etc/1d.so.conf 中, 必 須 相 執 行 1docnfig 然 後 bar 才 可 在 系 統 上 執 行 (D) 必 須 重 新 啟 動 後 才 能 執 行 bar 6-08 下 列 哪 一 個 dpkg 指 令 選 項 可 根 據 搜 尋 條 件, 搜 尋 並 顯 示 已 經 安 裝 好 的 封 裝 檔? (A) S (B) L (C) I (D) q 參 考 答 案 : C CD C ABC B A AC A 139

141 3-2-7 Shell Script Shell Script: script 是 腳 本 劇 本 的 意 思 換 個 簡 單 的 方 式 是 說,shell script 是 針 對 shell 所 寫 的 劇 本,shell script 是 利 用 shell 的 功 能 所 寫 的 一 個 程 式 (program) 這 個 程 式 是 使 用 純 文 字 檔, 將 一 些 shell 的 語 法 與 指 令 寫 在 裡 面, 搭 配 正 規 表 示 法 管 線 命 令 與 資 料 流 程 導 向 等 功 能, 以 達 到 我 們 所 想 要 的 處 理 目 的 [96] 關 於 Shell Script 要 點 可 分 為 以 下 四 點, 針 對 四 點 的 重 點 整 理 說 明 如 下 : ( 一 ) Shell Script 的 執 行 有 關 shell script 的 執 行, 最 主 要 是 早 期 DOS 年 代 的 批 次 檔 (.bat), 最 簡 單 的 功 能 就 是 將 許 多 指 令 彙 整 在 一 起, 讓 使 用 者 很 輕 易 的 就 能 夠 執 行 一 個 檔 案 "shell script", 就 能 夠 一 次 執 行 多 個 指 令, 而 shell script 更 提 供 陣 列 迴 圈 條 件 與 邏 輯 判 斷 等 重 要 功 能, 讓 使 用 者 也 可 以 直 接 以 shell 來 撰 寫 程 式, 而 不 必 使 用 C 程 式 語 言 等 傳 統 程 式 撰 寫 的 語 法 [97] ( 二 ) 變 數 的 定 義 變 數 就 是 利 用 特 定 的 名 稱 或 標 籤 保 存 一 定 的 設 定 值, 然 後 供 程 式 將 來 使 用 由 shell 所 定 義 和 管 理 的 變 數, 又 可 稱 為 環 境 變 數, 因 為 這 些 變 數 可 以 供 shell 所 產 生 的 所 有 子 程 式 使 用, 環 境 變 數 名 稱 一 般 都 用 大 寫 字 母 表 示 如 表 6 所 示 : 140

142 表 6: 變 數 名 稱 [98] 變 數 名 稱 代 表 意 思 HISTCMD 當 前 命 令 的 記 錄 號 碼 HISTFILE 命 令 記 錄 表 之 存 放 檔 案 HOME 預 設 登 錄 家 目 錄 LINENO 當 前 命 令 在 shell script 中 的 行 數 OLDPWD 上 次 進 入 的 目 錄 路 徑 PATH 預 設 命 令 搜 索 路 徑 SHELL 當 前 shell 之 執 行 路 徑 $ 當 前 shell 之 PID ( 三 ) 傳 給 Script 的 引 數 當 執 行 Script 檔 時, 加 上 一 些 參 數 傳 入 Script 執 行 中 運 算 也 提 供 了 幾 個 內 建 的 變 數, 供 Script 讀 取 根 據 有 關 Script 的 引 數 大 至 可 分 為 ( 字 串 運 算 數 值 運 算 檔 案 運 算 邏 輯 運 算 ) 透 過 四 種 運 算 就 可 以 明 確 知 道 Script 的 引 數 及 參 數 來 源, 藉 著 不 同 的 運 算 可 以 分 別 出 引 數 的 相 關 差 異 和 特 性 [99] 有 關 四 種 運 算 機 能 如 下 表 : 字 串 運 算 : 判 斷 字 串 運 算 式 的 眞 偽, 如 表 7 所 示 : 表 7: 字 串 運 算 [99] 運 算 子 說 明 str = str2 設 str1 及 str2 的 值 相 等, 則 運 算 式 的 值 為 眞 值 str1 = str2 與 上 面 相 同, 適 用 於 bash 2.0 以 後 的 版 本 str! = str2 設 str1 及 str2 的 值 不 相 等, 則 運 算 式 的 值 為 眞 值 str 設 str 值 不 是 nu11, 則 運 算 式 的 值 為 眞 值 -n str 設 str 長 度 大 於 0, 則 運 算 式 的 值 為 眞 值 -z str 設 str 長 度 等 於 0, 則 運 算 式 的 值 為 眞 值 141

143 數 值 運 算 : 判 斷 數 值 運 算 式 的 眞 偽 如 表 8 所 示 : 表 8: 數 值 運 算 [99] 運 算 子 說 明 int1-eq int2 設 int1 及 int2 值 相 等, 則 運 算 式 的 值 為 眞 值 int1-ge int2 設 int1 的 值 大 於 等 於 int2 值, 則 運 算 式 的 值 為 眞 值 int1-gt int2 設 int1 的 值 大 於 int2 值, 則 運 算 式 的 值 為 眞 值 int1-le int2 設 int1 的 值 小 於 等 於 int2 值, 則 運 算 式 的 值 為 眞 值 int1-lt int2 設 int1 的 值 小 於 int2 值, 則 運 算 式 的 值 為 眞 值 int1-he int2 設 int1 及 int2 值 不 相 等, 則 運 算 式 的 值 為 眞 值 檔 案 運 算 : 判 斷 檔 案 是 否 存 在, 檔 案 形 態 及 屬 性 如 表 9 所 示 : 表 9: 檔 案 運 算 [99] 運 算 子 說 明 -d file 設 file 為 目 錄, 則 運 算 式 的 值 為 眞 值 -f file 設 file 為 一 般 檔 案, 則 運 算 式 的 值 為 眞 值 -s file 設 file 的 長 度 大 於 0, 則 運 算 式 的 值 為 眞 值 -r file 設 file 可 讀 取, 則 運 算 式 的 值 為 眞 值 -w file 設 file 可 寫 入, 則 運 算 式 的 值 為 眞 值 -x file 設 file 可 執 行, 則 運 算 式 的 值 為 眞 值 142

144 邏 輯 運 算 : 結 合 運 算 式 或 取 得 運 算 的 相 反 值 如 表 10 所 示 : 表 10: 邏 輯 運 算 [99] 運 算 子 說 明 i expr expr1-a expr2 設 expr 值 為 假, 則 運 算 式 的 值 為 眞 值 設 expr1 及 expr2 值 皆 為 眞, 則 運 算 式 的 值 為 眞 值 expr1-0 expr2 設 expr1 及 expr2 其 中 之 一 的 值 為 眞, 則 運 算 式 的 值 為 眞 值 ( 四 ) Script 指 令 有 關 script 指 令 檔 案, 可 進 行 以 下 多 個 執 行 指 令 [100] 執 行 結 果 如 下 : vi send #!/bin/sh./rtpsend good.mp &./rtpsend good.mp &./rtpsend good.mp &./rtpsend good.mp & /send 註 解 : (& 為 背 景 執 行 ) [100] 143

145 習 題 : 7-01 執 行 echo $? 時 會 顯 示 1 這 是 代 表 了 什 麼 一 意 思? (A) 現 在 登 入 中 使 用 者 只 有 1 人 (B) 這 個 echo 指 令 的 引 數 只 有 1 個 (C) 之 前 所 執 行 的 指 令 傳 回 錯 誤 (D)shell 變 數? 中 的 值 為 執 行 shell 時 用 下 列 哪 一 個 方 法 可 以 顯 示 每 一 個 執 行 步 驟 傳 回 的 值? ( 複 選 ) (A) sh -v test.sh (B) sh -x test.sh (C) sh -c test.sh (D) sh -f test.sh 7-03 讀 取 鍵 盤 輸 入 的 內 容 使 用 那 一 指 令? (A) read (B) write (C) set (D) array 144

146 7-04 在 以 下 的 bash 之 Shell Script 當 中, 底 線 應 填 入 何 者? echo -n 請 輸 入 您 選 項 (1/2/3/4): read opt in case ) echo 1 太 好 了! ;; 2) echo 2 太 好 了! ;; 3) echo 3 太 好 了! ;; 4) echo 4 太 好 了! ;; *) echo $opt 超 出 選 項 1-4 的 範 圍 esac (A) opt (B) $opt (C) echo (D) int 7-05 如 下 關 於 變 數 的 定 義, 哪 些 是 部 正 確 的? ( 複 選 ) (A) A1=B C (B) A1= B C (C) A1= B C (D) 1A= B C 145

147 7-06 請 問 下 列 何 者 正 確? ( 複 選 ) (A) i=1;i=$( expr $i * 5); 此 時 i 得 值 為 5 (B) i=1;i=$( expr $i + 5); 此 時 i 得 值 為 6 (C) i=10;i=$( expr $i / 5); 此 時 i 得 值 為 2 (D) i=1;i= $( expr $i / 5); 此 時 i 得 值 為 while 1 do echo Yes done 請 問 上 述 的 shell script 的 輸 出 為 何? (A) 根 本 不 會 輸 出 任 何 訊 息 (B) 輸 出 一 次 Yes 後 即 停 止 (C) 無 限 迴 圈 一 直 輸 出 Yes (D) 輸 出 二 次 Yes 後 即 停 止 7-08 請 問 數 字 比 較 要 用 什 麼 運 算 元? (A) = (B) == (C) -eq (D) eq 參 考 答 案 : C AB A B ACD BC C A 146

148 3-2-8 Kernel 的 基 礎 知 識 Kernel 的 基 礎 知 識 : 就 是 系 統 上 面 的 一 個 檔 案 而 已, 這 個 檔 案 包 含 了 驅 動 主 機 各 項 硬 體 的 偵 測 程 式 與 驅 動 模 組, 簡 單 來 說, 是 OS 裡 比 較 重 要 的 元 件, 是 OS 應 該 提 供 重 要 服 務 的 元 件 之 所 構 成 的 集 合 如 process management memory management protection 等 關 於 Kernel 的 基 礎 知 識 要 點 可 分 為 以 下 三 點, 針 對 三 點 的 重 點 整 理 說 明 如 下 [101]: ( 一 ) Linux 核 心 設 定 及 版 本 更 新 kernel 2.6 在 2003 年 12 月 發 佈 在 2004 年 7 月 起 有 許 多 人 抱 怨 大 部 分 的 核 心 發 展 都 是 對 2.6 穩 定 版, 而 沒 有 像 開 發 2.4/2.5 版 時, 將 新 的 發 展 放 在 2.7 開 發 版 在 開 發 2.4/2.5 版 時, 發 佈 新 版 kernel 的 週 期 太 長 了 (2.4 版 在 2001 年 1 月 發 佈 ;2.4 版 和 2.6 版 之 間 相 隔 2 年 11 個 月 ; 因 此 有 許 多 人 想 要 使 用 2.5 版 中 新 功 能, 但 不 願 意 等 待 2.6 版 發 行, 開 始 把 2.5 版 中 的 修 正 放 到 2.4 版 中 -- back port)[102] 在 2005 年 3 月 提 出 了 新 的 Linux 核 心 的 發 行 編 號 方 式 (release numbering) 的 建 議, 是 穩 定 版 ( 應 包 含 版 的 修 正 ), 而 是 開 發 版, 之 後 變 成 是 穩 定 版 為 此 推 出 新 的 Linux 核 心 版 本 編 號 方 式 改 為 2.6.x.y,x 為 偶 數 時 是 穩 定 版,x 為 奇 數 時 是 開 發 版,y 是 修 訂 版 的 編 號 而 Linus 只 針 對 2.6.x 的 開 發, 並 會 在 每 一 版 發 行 前 發 佈 測 試 版 [102] 147

149 ( 二 ) 核 心 的 放 置 場 所 在 開 機 後 執 行 指 定 的 程 式 : 於 /etc/rc.d/rc.local 中 指 定 新 增 使 用 者 :xwindow:k 選 單 / 設 定 / 其 它 /UserDrake 使 用 者 管 理 shell:adduser 開 機 片 製 作 : DOS:rawrite Linux:dd Mandrake Xwindows: 設 定 /Mandrake 控 制 中 心 / 開 機 / 開 機 磁 片 開 機 設 定 : 設 定 /Mandrake 控 制 中 心 / 開 機 / 開 機 選 項 設 定 ADSL 或 數 據 機 上 網 : 設 定 /Mandrake 控 制 中 心 / 網 路 服 務 / 網 路 連 線 設 定 Konqueror 征 服 家 的 首 頁 : 設 定 / 設 定 Konqueror 征 服 家 / 檔 案 管 理 員 [103] ( 三 ) 模 組 由 Linux 系 統 支 援 驅 動 程 式 模 組 將 driver 編 譯 成 核 心 所 認 得 的 模 組 型 態, 然 後 再 安 置 於 指 定 的 路 徑 下, 這 樣 就 可 以 提 供 核 心 來 隨 時 做 動 態 載 入 允 許 以 modules 的 方 式 來 載 入 drivers, 不 必 將 所 有 driver 都 編 入 核 心 裡, 如 此 最 大 的 好 處 是 未 使 用 到 該 項 裝 置 或 功 能 時, 核 心 並 不 會 載 入, 需 要 用 到 時 才 將 動 態 載 入, 這 樣 一 來 就 可 以 讓 我 們 的 核 心 變 得 小 而 美, 運 作 起 來 也 比 較 有 效 率 用 來 提 供 核 心 所 使 用 的 模 組 是 放 在 /lib/modules/`uname -r`/ 這 個 目 錄 中," uname -r " 代 表 的 是 您 核 心 的 版 本 有 關 模 組 參 數 如 下 : 148

150 lsmod: 顯 示 目 前 核 心 有 載 入 的 模 組 insmod: 在 開 機 過 程, 核 心 沒 主 動 將 您 需 要 的 模 組 載 入 時, 於 開 機 後 可 執 行 這 個 指 令 來 將 模 組 載 入, 不 過 使 用 insmod 會 考 慮 到 相 依 模 組 的 問 題 rmmod: 卸 載 模 組 的 指 令, 一 樣 需 考 慮 到 相 依 性 的 問 題 modprobe: 常 使 用 的 模 組 載 入 指 令 ; 與 insmod 不 同 的 是 如 欲 載 入 的 模 組 有 相 依 性 存 在 時,modprobe 會 先 主 動 載 入 相 依 模 組 modinfo: 顯 示 核 心 模 組 的 相 關 資 訊, 比 如 此 模 組 的 簡 單 描 述 作 者 授 權 模 式 相 依 模 組 別 名 等 [103] 149

151 習 題 : 8-01 使 用 make menuconfig 組 態 時 會 有 * 及 M 選 擇, 請 問 下 列 敘 述 何 者 正 確? ( 複 選 ) (A) * 代 表 內 建 到 核 心,M 代 表 為 外 掛 模 組 (B) * 代 表 外 掛 模 組,M 代 表 內 建 到 核 心 (C) 設 備 組 態 內 建 到 核 心, 核 心 檔 案 較 龐 大 (D) 設 備 組 態 外 掛 模 組, 核 心 檔 案 較 小 8-02 要 將 一 台 已 經 上 線 運 作 且 肩 負 重 要 任 務 的 伺 服 器 更 新 核 心 (kernel) 選 擇 以 下 何 種 版 本 為 最 適 當? (A) pre1 (B) (C) pre2 (D) 若 要 自 行 重 新 編 譯 系 統 核 心 (kernel), 以 下 何 種 套 件 不 必 安 裝? (A) gcc (B) java (C) make (D) bison 8-04 若 只 想 觀 察 Linux 核 心 的 版 本 應 使 用 哪 一 個 指 令? (A) hosts (B) uname -r (C) uname -a (D) 1s kernel 150

152 8-05 下 列 何 者 可 列 出 系 統 現 在 正 在 使 用 模 組 的 命 令? (A) shmod (B) 1smod (C) modsh (D) modls 8-06 所 謂 核 心 是 負 責 整 部 電 腦 的 運 作, 它 包 含 了 哪 些 功 能? ( 複 選 ) (A) 記 憶 體 管 理 (B) 通 訊 協 定 (C) 伺 服 器 管 理 (D) 硬 體 控 制 8-07 請 問 下 列 何 者 對 Linux kerne1 版 本 2.4x 的 敘 述 正 確?( 複 選 ) (A) 為 一 個 可 模 組 化 的 kerne1 (B) 如 果 編 譯 為 靜 態 單 一 化 的 話, 欲 新 增 kerne1 之 援 的 功 能, 需 重 新 編 譯 一 個 新 的 kerne1 然 後 在 不 需 重 新 啟 動 的 情 況 下, 即 可 讓 新 的 kerne1 生 效 (C) 支 援 spaec 及 ARM 的 中 央 處 理 器 (D) 支 援 IPX 通 訊 協 定 151

153 8-08 關 於 核 心 的 版 本 下 列 敘 述 何 者 正 確? ( 複 選 ) (A) 奇 數 的 版 本 屬 於 正 式 版 本 (B) 升 級 時 可 由 2.2 舊 的 版 本 升 級 到 2.4 新 的 版 本 (C) 2.4 的 版 本 一 定 比 2.2 新 (D) 2.2 與 2.4 這 兩 種 版 本 是 同 時 進 行 升 級 與 維 護 的 參 考 答 案 : ACD B B B B ABD ACD BC 152

154 第 四 章 結 論 4-1 各 組 員 的 心 得 AF97009 組 員 的 心 得 從 二 技 一 下 開 始 我 們 就 開 始 思 考, 我 們 專 題 製 作 的 方 向 是 什 麼? 是 要 考 證 照 還 是 往 做 動 畫 製 作 方 面 ; 這 兩 種 方 向 都 讓 我 們 真 的 很 為 難, 我 們 也 親 自 跟 專 題 指 導 老 師 一 起 討 論 經 過 一 個 月 多 時 間 我 們 跟 老 師 討 論 的 結 果 是 我 們 往 證 照 型 專 題 為 我 們 重 要 目 標, 至 於 要 考 什 麼 樣 的 證 照 類 型? 我 們 也 開 始 私 下 專 題 會 議 討 論, 也 討 論 了 很 久 才 決 定 先 考 ITE 網 路 通 訊 類 認 證, 於 是 決 定 之 後 我 們 就 開 始 做 預 習 和 準 備 考 試 時 間 在 暑 假 6 月 中 旬, 就 在 暑 假 測 驗 考 試 得 到 的 成 績 都 很 不 理 想 也 很 淒 慘 後 來 我 也 在 想 是 否 要 轉 換 別 的 認 證 考 試, 之 後 聽 說 我 們 班 有 些 人 有 考 TQC 測 驗 的 消 息, 過 的 機 率 很 高, 所 以 我 也 跟 組 員 們 討 論 是 否 要 考 TQC 技 能 測 驗, 經 過 組 員 們 討 論 同 意 之 後 就 跟 專 題 老 師 做 出 確 認 所 以 我 們 這 次 考 得 方 向 是 LINUX 系 統 管 理 工 程 師 為 主 要 重 點, 要 準 備 的 證 照 就 是 電 子 商 務 與 LINUX 系 統 管 理 2 科, 確 定 之 後 就 開 始 做 重 點 整 理 和 筆 記 以 方 便 預 習, 在 準 備 過 程 真 的 需 要 花 費 時 間 跟 辛 苦 的 代 價, 經 過 二 技 二 上 學 期 的 一 個 半 月 時 間 裡 準 備 終 於 考 過 了 辛 苦 總 算 有 了 代 價, 感 覺 很 開 心 也 是 我 在 畢 業 前 得 到 的 第 一 張 證 照, 之 後 我 還 是 會 考 幾 張 證 照 方 向 為 目 標, 以 達 到 在 職 場 上 更 有 競 爭 優 勢 153

155 AF97006 組 員 的 心 得 從 ITE 證 照 考 試, 到 後 來 開 始 考 的 TQC 的 LINUX 系 統 管 理 工 程 師 證 照, 當 初 學 校 鼓 勵 我 們 多 考 證 照, 可 以 當 作 專 題 來 研 究, 並 吸 收 更 多 的 專 業 知 識, 因 此 我 們 選 擇 了 考 證 照 來 當 作 專 題, 當 初 考 的 ITE 因 為 努 力 不 夠, 所 以 並 不 是 很 順 利, 再 來 轉 換 跑 道 考 TQC 的 LINUX 系 統 管 理 工 程 師, 這 張 證 照 分 兩 科 考 一 科 是 電 子 商 務, 一 科 是 LINUX 系 統 管 理, 在 第 一 次 考 試 時 第 一 科 順 利 考 過 了, 第 二 科 出 了 差 錯, 且 差 一 點 就 過 了, 雖 然 有 點 氣 餒, 但 是 沒 關 係 只 要 繼 續 努 力, 我 相 信 一 定 會 讓 我 拿 到 證 照 的 雖 然 經 過 一 些 挫 折, 但 是 在 極 力 挽 救 下 還 是 順 利 的 通 過 證 照 考, 在 準 備 考 試 時 也 學 習 到 許 多 的 相 關 專 業 知 識, 覺 得 很 值 得 努 力 沒 有 白 費 最 後 要 感 謝 指 導 老 師, 有 專 業 上 不 會 的 問 題 都 很 用 心 的 在 教 我 們, 在 我 們 遇 到 挫 折 時 也 會 給 予 我 們 鼓 勵, 使 我 們 有 動 力, 還 有 我 的 組 員 們, 一 路 走 來 雖 然 遇 到 許 多 難 題, 但 是 我 們 還 是 攜 手 解 決 了, 繼 續 迎 接 我 們 的 下 一 步 吧! 154

156 AF97041 組 員 的 心 得 我 們 在 二 技 一 年 級 時 就 已 經 接 觸 了 Linux 作 業 系 統, 所 以 我 們 對 於 Linux 有 熟 悉 感, 種 下 了 一 顆 開 始 的 種 子, 也 開 始 對 於 這 個 作 業 系 統 有 了 認 識, 當 一 開 始 接 觸 到 這 個 系 統 時 真 的 完 全 摸 不 著 頭 緒, 後 來 對 系 統 認 知 比 較 深 之 後 我 們 的 選 擇 畢 業 專 題 報 告 是 考 TQC 專 業 Linux 系 統 管 理 工 程 師 證 照, 那 時 大 家 都 沒 有 考 過 證 照, 所 以 不 知 道 考 證 照 是 不 是 很 困 難 但 還 是 努 力 的 去 準 備, 而 我 對 於 考 試 的 模 式 也 不 是 很 熟 悉 我 也 準 備 了 一 段 時 間 但 總 是 沒 什 麼 信 心, 但 是 同 學 對 我 說 我 沒 問 題 的, 所 以 我 也 信 心 滿 滿 的 去 考 試, 而 考 試 結 果 都 過 了, 也 讓 我 學 到 一 次 很 好 的 應 考 經 驗, 更 重 要 的 是 知 道 努 力 就 一 定 會 得 到 好 的 成 果 希 望 這 張 證 照 對 以 後 找 工 作 會 有 很 大 的 幫 助 也 希 望 未 來 能 運 用 在 實 務 上, 這 才 是 考 取 認 證 的 最 大 價 值 所 在 經 過 這 個 學 期, 取 了 TQC 專 業 Linux 系 統 管 理 工 程 師 證 照 之 後, 具 備 專 業 技 能 上 有 了 一 個 證 明 也 增 加 了 自 己 未 來 在 職 場 上 的 優 勢, 而 要 完 成 一 個 專 題, 必 需 集 合 全 組 的 努 力 與 合 作 去 完 成 它 155

157 4-2 整 體 結 論 學 習 Linux 系 統 的 過 程 並 不 簡 單! 因 為 我 們 過 去 一 直 都 是 在 某 些 特 定 軟 體 的 使 用 之 下, 但 是 Linux 系 統 無 論 在 可 靠 度 效 能 安 全 性 以 及 系 統 管 理 特 性 等 各 方 面, 均 具 相 當 高 的 優 越 性 現 在 由 於 網 際 網 路 的 發 達,Linux 系 統 進 入 企 業 界 的 數 量 也 已 經 相 當 龐 大 了, 尤 其 是 一 些 需 處 理 大 量 資 料 要 求 高 可 靠 度 或 特 殊 應 用 軟 體 的 場 合, 更 是 非 Linux 系 統 不 可, 所 以 Linux 系 統 真 的 是 一 套 很 棒 的 作 業 系 統 喔! 雖 然 有 人 在 第 一 次 時 只 考 到 了 一 科 而 已, 但 他 不 氣 餒 且 繼 續 努 力 並 相 信 一 定 會 拿 到 證 照 的 經 過 一 番 的 折 騰 和 努 力 之 下 已 順 利 的 通 過 證 照 考 試, 在 準 備 考 試 的 同 時 也 學 習 到 許 多 相 關 的 專 業 知 識, 覺 得 很 值 得 且 努 力 沒 有 白 費 在 過 程 中 需 要 花 費 時 間 和 辛 苦 的 代 價, 所 以 做 重 點 整 理 和 筆 記 是 不 可 缺 少 的, 更 重 要 的 是 知 道 努 力 一 定 會 得 到 好 的 成 果 且 希 望 這 張 證 照 對 以 後 找 工 作 會 有 很 大 的 幫 助 也 希 望 未 來 能 運 用 在 實 務 上, 以 達 到 在 職 場 上 更 有 競 爭 優 勢, 這 才 是 考 取 認 證 的 最 大 價 值 所 在 最 後 要 感 謝 指 導 老 師, 有 不 會 的 問 題 都 很 用 心 的 在 教 我 們, 在 我 們 遇 到 挫 折 時 也 會 給 予 我 們 鼓 勵, 使 我 們 有 動 力, 還 有 我 的 組 員 們, 一 路 走 來 雖 然 遇 到 許 多 難 題, 但 是 我 們 還 是 攜 手 解 決 了! 且 我 們 也 具 備 了 一 個 專 業 技 能 上 的 證 明 也 增 加 了 自 己 未 來 在 職 場 上 的 優 勢 156

158 參 考 文 獻 [1] TQC 考 生 服 務 網, [2] 財 團 法 人 中 華 民 國 電 腦 技 能 基 金 會, 電 子 商 務 概 論 實 力 養 成 暨 評 量, 基 峰 資 訊 股 份 有 限 公 司, [3] 林 豪, 電 子 商 務 -ERP SCM CRM 到 協 同 商 務, 協 同 出 版 股 份 有 限 公 司 [4] 陳 永 東, 電 子 商 務 基 礎, 中 國 科 學 技 術 出 版 社,2006 年 第 1 版 [5] 余 玉 琴, 學 術 研 究 報 告 : 網 路 商 業 模 式, [6] 维 基 百 科 自 由 的 百 科 全 集, [7] 林 顯 毓 編 授, [8] 盧 希 鵬 國 立 台 灣 科 技 大 學 資 訊 管 理 系 教 授 兼 系 所 主 任, 財 金 資 訊 專 題 企 劃 [9] 電 子 商 務 與 商 業 模 式, TMC/ch1.ppt [10] 網 路 行 銷 概 念 及 應 用, [11] 周 建 明 林 嘉 美 連 怡 婷 曾 淑 樺, 論 文 : 線 上 消 費 者 之 行 為 模 式 分 析, [12] 網 路 行 銷 緒 論, [13] 電 子 商 務 時 報, [14] 二 四 七 網 路 開 店, [15] 廖 國 淦 ( 國 立 台 灣 科 技 大 學 ) 李 蔡 彥 ( 國 立 政 治 大 學 ) 鍾 聖 倫 ( 國 立 台 灣 科 技 大 學 ), 個 人 化 網 路 行 銷 平 台 之 資 料 收 集 與 分 析, [16]MBAjib 智 犛 百 科, 袁 博 汽 車 網 路 促 銷 的 策 略 企 業 活 力, , [17]page 首 頁 SEO 行 銷 網, [18] 松 炎 網 路 行 銷 網, [19] 王 志 銘 雲 科 大 企 研 所 研 究 生, [20] 葉 乃 菁. 陳 世 維, 書 名 : 網 路 概 論, 出 版 社 : 文 魁 資 訊, [21] 范 俊 逸 吳 建 男 孫 偉 哲 張 群 良 許 行 國 立 中 山 大 學 資 訊 工 程 學 系, 電 子 付 款 系 統 簡 介, 參 考 來 源 : 資 通 安 全 分 析 專 論, [22] 金 禾 資 訊, [23] 電 子 付 款 系 統 資 訊 網, [24] 李 昭 儀 王 仕 勳 廖 萬 福 曾 至 謙 余 育 君, 嶺 東 科 大 95.5,B to C 的 電 子 付 款 機 制, [25] 金 禾 資 訊, [26] 蘋 果 網 站 佈 景 服 務 資 訊 網, [27] 陳 炫 助, 網 際 網 路 應 用 與 電 子 商 務 概 論 實 力 養 成 暨 評 量, 碁 峰, , 陳 炫 助 教 學 資, 157

159 [28]dave, [29] 經 濟 部 智 慧 財 產 局, [30] 靜 宜 大 學 專 用 簡 報 數 位 教 材, 出 版 社 : 旗 標 出 版 有 限 公 司, [31] 金 禾 資 訊, [32] 網 路 基 本 概 念, [33] 網 站 網 路 概 述 資 訊 網, [34] 維 基 百 科, 自 由 的 百 科 全 集, 技 術 尖 兵, [35] 寬 頻 網 路 的 商 務 資 訊 網, [36] 寬 頻 網 路 技 術 資 訊 網, [37] 無 線 網 路 之 父 Dr. Ahmad Bahai 大 師, [38] 如 何 建 置 關 係 行 銷 e-taipei, 台 北 e 起 來 - 網 際 網 路 商 業 應 用 展 暨 研 討 會 演 講 摘 要 整 理, e-business 趨 勢 瞭 望 台, [39] 黃 正 聰 博 士. 張 淳 惠 研 究 生, 網 站 建 構 實 務, 電 子 商 務 與 網 路 行 銷 < 企 業 e 化 之 路 >, , [40] 產 業 e 化 第 02 講 : 規 劃 電 子 商 務 網 站 的 考 慮 要 素, [41] 林 顯 毓 編 授, 經 濟 部 企 業 電 子 化 助 理 規 劃 師, [42] 電 子 商 務 網 站 規 劃 與 設 計 策 略 研 究, 天 空 部 落 網 站, [43] 林 盈 達 田 慶 明 王 良 耘, 工 研 院 交 大 網 路 測 試 中 心, 電 子 商 務 網 站 服 務 安 全 與 效 能 測 試 評 比 報 告, [44] 電 子 商 務 之 安 全 機 制, [45] 金 禾 資 訊 網, [46] Steve Kapp, 崁 入 式 系 統 的 網 路 連 接 策 略, [47] 圖 書 館 數 據 通 信 專 題,98.6, [48] 林 顯 毓 編 授, [49] 王 仲 賢, 企 業 電 子 化 網 站, [50] 李 維 斌 陳 星 百 張 真 誠 逢 甲 大 學 資 訊 工 程 學 系, 論 文 名 稱 : 資 通 安 全 專 論 [51] 林 東 清, 智 勝 文 化 事 業 有 限 公 司, 資 訊 管 理 e 化 企 業 的 核 心 競 爭 能 力 ( 三 版 ), [52] 明 雲 青, 供 應 鏈 管 理 系 統 (SCM), [53] 張 寶 樹 中 原 大 學 企 業 管 理 研 究 所 碩 士 學 位 論 文 研 究 生, [54]MBAjib 智 犛 百 科, [55] 陳 永 隆 老 師, [56] 欒 斌 羅 凱 揚, 滄 海 書 局, 電 子 商 務 第 四 版, 158

160 [57] 金 禾 資 訊, [58] 系 統 程 式 資 訊 網, [59] 史 萊 姆 論 壇, [60]Linux 安 裝 步 驟 資 訊 網, [61] 柏 青 哥 的 SUSE LINUX, 開 機 流 程, [62] 柏 青 哥 的 SUSE LINUX, 關 機 流 程, [63] 鳥 哥 Linux 私 房 菜,Linux 基 本 指 令 介 紹, [64] Linux 筆 記, [65] 全 華 科 技 圖 書 資 訊, 第 四 章 作 業 系 統, [66] 陳 柏 菁, 基 本 操 作 及 指 令 資 訊 網, [67]Shell 的 基 本 操 作 資 訊 網, [68] 吳 賢 明 ( 國 立 中 興 大 學 電 算 中 心 ),vi 文 字 編 輯 器, , [69]FreeBSD 研 習 課 程 講 義, 系 統 管 理 指 令, [70] 鳥 哥 Linux 私 房 菜,Linux 的 檔 案 權 限 與 目 錄 配 置, [71] 柏 青 哥 的 檔 案 收 尋, [72] 使 用 者 及 群 組 之 管 理 emule,linux 指 令 大 全, [73] 柏 青 哥 的 SUSE LINUX, 檔 案 管 理, [74] 陳 柏 菁, 檔 案 系 統, [75] Red Hat Linux 9: Red Hat Linux 用 戶 自 訂 手 冊, [76] 鳥 哥 Linux 私 房 菜,Linux 磁 碟 與 檔 案 系 統 管 理, [77] 檔 案 權 限 資 訊 網, [78] 陳 柏 菁, 柏 青 哥 的 安 裝 SuSE Linux, [79] 檔 案 處 理 資 訊 網, [80]Linux 程 序 管 理 剖 析, [81]Linux 筆 記 [82]Live-MAN 工 作 管 理, [83]Linux 筆 記, [84]Linux 系 統 管 理 資 訊 網, [85]Linux 伊 旬 園, [86] 陳 柏 菁, 工 作 管 理 資 訊 網, [87] 鳥 哥 Linux 私 房 菜, 程 序 管 理 與 SELinux 初 探, 159

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