董 事 長 致 辭 01 奚 華 董 事 長 董 事 長 致 辭 2013 年 12 月 18 日, 正 式 推 出 第 四 代 通 信 (4G) 商 用 服 務, 並 佈 新 商 業 主 品 牌 和, 以 全 新 形 象 步 入 4G 時 代, 我 們 開 通 4G 基 站 超 過 72 萬 個,

2014

董 事 長 致 辭 01 奚 華 董 事 長 董 事 長 致 辭 2013 年 12 月 18 日, 正 式 推 出 第 四 代 通 信 (4G) 商 用 服 務, 並 佈 新 商 業 主 品 牌 和, 以 全 新 形 象 步 入 4G 時 代, 我 們 開 通 4G 基 站 超 過 72 萬 個, 4G 客 戶 超 過 9,000 萬, 實 現 了 4G 創 紀 錄 一 年 之 間, 我 們 為 廣 大 客 戶 建 成 全 世 界 規 模 最 大 覆 蓋 最 廣 泛 4G 網 絡, 際 漫 遊 通 達 多 個 家 和 地 區, 網 絡 規 模 建 設 速 度 資 本 投 入 在 全 球 通 信 業 史 無 前 例 我 們 引 領 4G 終 端, 推 出 門 檻 更 低 價 格 親 民 4G 資 費, 在 個 人 家 庭 集 團 客 戶 等 多 領 域 推 出 4G 特 色 業 務, 用 貼 心 服 務 讓 客 戶 體 驗 更 加 便 捷 數 字 化 生 活 在 我 們 努 力 下,TD-LTE 4G 產 業 加 快 成 熟, 支 並 推 了 在 通 信 信 息 領 域 形 成 完 整 自 主 創 新 產 業 體 系, 帶 芯 片 終 端 等 領 域 實 現 跨 越 式 我 們 欣 慰 地 看 到, 依 託 高 速 4G 網 絡, 互 聯 網 應 用 加 速 繁 榮, 深 刻 融 入 社 會 生 產 生 活, 改 變 生 活 在 4G 時 代 走 上 了 快 車 道 改 變, 從 自 己 開 始 伴 隨 著 4G 時 代 來 臨, 我 們 加 快 轉 型 步 伐, 加 速 智 能 管 道 建 設, 推 互 聯 網 業 務 應 用 與 模 式 創 新, 努 力 克 服 傳 統 通 信 業 務 下 滑 不 利 局 面 我 們 積 極 推 機 制 體 制 改 革, 調 組 織 隊 伍 創 新 創 業 激 情, 為 轉 型 凝 聚 了 堅 強 力 我 們 積 極 推 進 更 加 嚴 格 治 理, 追 求 更 為 廉 潔 健 康 方 式, 打 造 安 全 靠 通 信 網 絡, 幫 助 客 戶 防 範 不 法 侵 害 實 現 放 心 消 費 改 變, 和 相 關 方 一 起 我 們 與 員 工 共 成 長, 深 化 勞 用 工 改 革, 構 建 多 元 激 勵 體 系, 主 回 應 和 解 決 員 工 關 心 問 題 我 們 與 產 業 共, 與 價 值 鏈 合 作 夥 伴 一 起, 積 極 開 新 型 農 村 信 息 化 產 品, 豐 富 醫 療 交 通 出 行 支 付 智 能 家 居 等 多 種 服 務 我 們 與 社 區 共 分 享, 大 力 推 通 信 普 遍 服 務, 積 極 開 援 藏 援 疆 援 青, 為 彌 合 地 區 差 距 和 數 字 鴻 溝 做 出 努 力 ; 十 年 如 一 日 開 藍 色 夢 想 教 育 捐 助 計 劃, 培 訓 西 部 農 村 小 學 校 長, 捐 獻 愛 心 圖 書 館 和 多 媒 體 教 室 ; 推 廣 實 施 愛 心 行, 深 入 邊 遠 地 區 篩 查 和 救 助 貧 困 先 天 性 心 臟 病 兒 童 我 們 與 環 境 共 和 諧, 不 斷 優 化 能 源 管 理, 提 升 網 絡 能 效, 推 廣 綠 色 服 務, 倡 導 綠 色 新 經 濟 基 於 這 些 努 力, 連 七 年 入 選 道 瓊 斯 系 列 指 數 (DJSI), 實 踐 贏 得 廣 泛 認 我 們 將 堅 理 念, 以 改 變 生 活 戰 略 願 景 為 指 引, 主 迎 接 經 濟 新 常 態 和 互 聯 網 新 機 遇, 繼 深 化 轉 型 與 改 革 創 新, 與 相 關 方 攜 手 共 創 價 值, 共 同 實 現 包 容 性 成 長 我 們 相 信, 改 變 正 在 生, 改 變 生 活 將 觸 手 及 2015 年 3 月

目 錄 01 董 事 長 致 辭 03 關 於 04 關 於 本 05 戰 略 與 管 理 08 專 題 :4G 來 了 10 負 責 任 經 營 12 更 嚴 格 治 理 14 更 靠 網 絡 16 更 安 心 消 費 36 價 值 38 創 新 與 轉 型 40 信 息 與 民 生 45 綠 色 與 未 來 50 關 鍵 績 效 56 相 關 方 證 言 57 獨 立 鑒 證 60 讀 者 反 饋 61 相 關 索 引 20 包 容 性 成 長 22 與 員 工 共 成 長 25 與 產 業 共 28 與 社 區 共 分 享

關 於 03 ( 簡 稱 或 我 們 ) 是 內 地 最 大 通 信 服 務 提 供 商, 擁 全 球 最 多 客 戶 和 全 球 最 大 規 模 通 信 網 絡, 內 地 市 場 佔 率 保 領 先 241,550 8.07 億 1997 年 9 月 3 日 在 香 港 成 立 內 地 31 個 省 自 治 區 直 轄 市 及 香 港 特 別 行 政 區 全 資 擁 以 下 主 要 子 : 通 信 通 信 集 團 廣 東 通 信 集 團 浙 江 通 信 集 團 江 蘇 通 信 集 團 福 建 通 信 集 團 河 南 通 信 集 團 海 南 通 信 集 團 北 京 通 信 集 團 上 海 通 信 集 團 天 津 通 信 集 團 河 北 通 信 集 團 遼 寧 通 信 集 團 山 東 通 信 集 團 廣 西 通 信 集 團 安 徽 通 信 集 團 江 西 通 信 集 團 重 慶 通 信 集 團 四 川 通 信 集 團 湖 北 通 信 集 團 湖 南 通 信 集 團 陝 西 通 信 集 團 山 西 通 信 集 團 內 蒙 古 通 信 集 團 吉 林 通 信 集 團 黑 龍 江 通 信 集 團 貴 州 通 信 集 團 雲 南 通 信 集 團 西 藏 通 信 集 團 甘 肅 通 信 集 團 青 海 通 信 集 團 寧 夏 通 信 集 團 新 疆, 通 信 集 團 設 計 院 ( 設 計 院 ), 香 港 ( 香 港 ), 及 際 ( 際 ) 此 外, 還 全 資 擁 物 聯 網 ( 深 圳 ) 在 綫 服 務 ( 蘇 州 ) 軟 件 技 術 ( 杭 州 ) 信 息 技 術 咪 咕 文 化 科 技, 並 通 信 集 團 終 端 99.97% 股 權, 通 過 通 信 集 團 北 京 間 接 通 信 集 團 財 務 92% 股 權, 以 及 卓 望 控 股 66.41% 股 權 關 於, 穆 迪 和 標 準 普 爾 分 別 給 予 本 債 信 評 級 Aa3/ 前 景 穩 定 和 評 級 AA-/ 前 景 穩 定, 均 等 同 於 目 前 家 主 權 評 級 主 要 股 東 是 ( 香 港 ) 集 團 截 至 2014 年 12 月 31 日, 該 集 團 通 過 其 全 資 擁 子 香 港 (BVI), 間 接 本 約 72.85% 已 行 總 股 數, 餘 下 約 27.15% 由 眾 人 士 連 7 年 入 選 道 瓊 斯 系 列 指 數, 連 5 年 入 選 恒 生 指 數 ; 在 福 佈 斯 雜 誌 全 球 2000 領 先 企 業 榜 排 名 由 去 年 第 29 位 上 升 到 第 28 位 ; 再 度 入 選 金 融 時 全 球 五 百 強, 排 名 第 25 位 ; 品 牌 連 第 9 年 入 選 明 略 行 和 金 融 時 佈 BRANDZ 100 全 球 最 強 勢 品 牌, 排 名 全 球 第 15 位 ; 在 社 會 科 學 院 佈 企 業 300 強 社 會 責 任 指 數 (2014) 位 列 第 2 位, 並 位 列 通 信 業 第 1 位 ; 獲 得 企 業 管 理 研 究 會 社 會 責 任 專 業 委 員 會 和 北 京 融 智 企 業 社 會 責 任 研 究 所 共 同 頒 2014 眾 透 明 度 典 範 獎

04 關 於 本 本 是 第 九 份, 重 點 披 露 經 濟 社 會 和 環 境 相 關 信 息, 時 間 跨 度 為 1 月 1 日 至 12 月 31 日 本 同 時 佈 英 文 版 本, 包 括 印 刷 版 及 網 絡 版 ( 瀏 覽 下 載 地 址 為 www.chinamobileltd.com) 掃 一 掃! 關 注 更 多 編 寫 力 求 符 合 業 界 通 行 信 息 披 露 相 關 標 準, 同 時 立 足 行 業 背 景, 突 出 企 業 特 色 重 點 參 考 編 制 標 準 包 括 : 關 於 本 全 球 倡 議 組 織 (GRI) 編 寫 指 南 (G4) ; 聯 合 全 球 契 約 (United Nations Global Compact) 十 項 原 則 ; 際 標 準 化 組 織 (ISO) 社 會 責 任 指 南 (ISO 26000) ; 香 港 聯 合 交 易 所 環 境 社 會 及 管 治 指 引 ; 社 會 科 學 院 企 業 社 會 責 任 編 寫 指 南 之 電 信 服 務 業 (CASS-CSR3.0) 遵 循 G4 編 寫 利 益 相 關 方 參 與 背 景 實 質 性 和 完 整 性 原 則, 通 過 實 質 性 分 析 確 定 實 質 性 議 題 及 邊 界 如 無 特 別 說 明, 本 所 案 例 與 數 據 均 來 源 於 及 其 下 屬 ( 本 集 團 下 設 情 況 詳 見 本 第 3 頁 ) 數 據 與 信 息 收 集 主 要 通 過 : 內 部 相 關 數 據 收 集 系 統 與 相 關 統 計 表 ; 各 省 每 季 度 送 企 業 社 會 責 任 實 踐 案 例 ; 優 秀 企 業 社 會 責 任 實 踐 評 選 ; 基 於 框 架 定 性 及 定 量 信 息 收 集 問 卷 如 無 特 別 說 明, 本 所 示 金 額 均 以 人 民 幣 列 示, 邀 請 德 勤 華 永 會 計 師 事 務 所 ( 特 殊 普 通 合 夥 ) 提 供 獨 立 第 三 方 鑒 證 服 務, 鑒 證 詳 見 第 57 至 59 頁 本 年 載 截 至 12 月 31 日 經 審 計 財 務 表 其 他 財 務 表 現 及 經 營 業 績 詳 細 情 況 如 需 要, 在 網 站 www.chinamobileltd.com 瀏 覽 下 載

戰 略 與 管 理 05 注 重 履 行 企 業 社 會 責 任 (CSR), 通 過 與 利 益 相 關 方 緊 密 合 作, 將 經 濟 社 會 與 環 境 責 任 融 入 企 業 戰 略 與 經 營 活, 在 效 管 理 自 身 社 會 影 響 同 時, 最 大 度 地 與 利 益 相 關 方 創 造 和 分 享 價 值, 從 而 實 現 企 業 與 利 益 相 關 方 在 經 濟 社 會 與 環 境 方 面 共 同 重 點 圍 繞 負 責 任 經 營 包 容 性 成 長 和 價 值 三 大 領 域 開 企 業 社 會 責 任 實 踐 已 建 立 起 管 理 層 深 度 參 與 橫 向 協 調 各 專 業 部 門 縱 向 覆 蓋 各 下 屬 單 位 CSR 組 織 體 系, 以 及 包 括 策 略 執 行 績 效 溝 通 四 大 模 塊 戰 略 性 企 業 社 會 責 任 管 理 體 系, 企 業 社 會 責 任 管 理 規 範 性 與 效 性 不 斷 提 升 CSR 策 略 管 理 CSR 執 行 管 理 CSR 效 管 理 CSR 沟 通 管 理 責 任 觀 與 愿 景 制 定 CSR 規 劃 與 計 劃 制 定 CSR 培 訓 CSR 關 鍵 議 題 對 標 管 理 CSR 信 息 追 蹤 與 採 集 融 入 戰 略 效 管 理 能 力 評 估 年 度 優 秀 CSR 實 踐 評 選 編 制 與 傳 播 相 關 方 參 與 文 化 組 織 制 度 流 程 負 責 任 經 營 負 責 任 經 營 嚴 控 治 理 堅 反 腐 倡 廉 建 設 優 質 網 絡 保 障 安 心 消 費 包 容 性 成 長 尊 重 員 工 權 利 支 員 工 追 求 產 業 共 贏 帶 共 同 履 責 助 力 社 區 建 設 促 進 社 會 和 諧 價 值 推 進 創 業 佈 局 加 快 創 新 以 信 息 應 用 改 變 個 人 生 活 以 信 息 服 務 促 進 行 業 升 級 踐 行 綠 色 運 營 共 建 生 態 文 明 戰 略 與 管 理 完 善 DJSI 對 標 管 理 閉 環, 以 DJSI 作 為 對 標 際 權 威 標 準 與 最 佳 實 踐 管 理 工 具, 完 善 對 標 - 回 應 - 改 進 管 理 閉 環, 不 斷 現 在 管 理 上 短 板, 改 進 和 提 升 關 鍵 議 題 管 理 水 平 與 績 效 表 現 入 選 道 瓊 斯 新 興 市 場 指 數, 總 體 得 分 較 上 年 增 長, 在 23 項 議 題, 企 業 民 與 益 慈 善 電 信 服 務 影 響 兩 個 議 題 得 到 滿 分 加 強 相 關 方 溝 通, 積 極 參 與 相 關 標 準 制 定, 組 織 或 參 與 相 關 方 溝 通 活 50 餘 項 ; 率 先 採 用 全 球 倡 議 組 織 (GRI) 指 南 G4 標 準 佈 第 八 份, 榮 獲 社 會 科 學 院 企 業 社 會 責 任 研 究 心 五 星 級 評 價 金 蜜 蜂 2014 優 秀 企 業 社 會 責 任 長 青 獎 等 榮 譽 ; 連 第 七 年 組 織 CSR 優 秀 實 踐 評 選 活, 挖 掘 並 推 廣 優 秀 企 業 社 會 責 任 實 踐 ; 聯 合 社 科 院 企 業 社 會 責 任 研 究 心 共 同 編 制 佈 企 業 社 會 責 任 編 寫 指 南 之 電 信 服 務 業 標 準 ; 大 力 支 全 球 倡 議 組 織 (GRI) 指 南 G4 標 準 文 版 佈 及 推 廣, 並 作 為 內 地 唯 一 企 業 參 與 G4 先 鋒 項 目 和 知 識 分 享 計 劃, 社 區 關 愛 責 任 案 例 入 選 GRI 知 識 分 享 優 秀 實 踐 年 度 CSR 專 項 宣 貫 培 訓 共 覆 蓋 216,038 人 次 組 織 開 第 七 屆 CSR 優 秀 實 踐 評 選 活 眾 網 絡 點 擊 量 超 過 196 萬 次, 投 票 總 量 超 過 26 萬

06 戰 略 與 管 理 充 分 溝 通 是 全 面 瞭 解 自 身 社 會 影 響 針 對 性 履 行 社 會 責 任 基 石, 繼 保 與 客 戶 員 工 股 東 與 投 資 者 政 府 與 監 管 機 構 價 值 鏈 夥 伴 以 及 社 區 與 環 境 代 表 六 大 類 相 關 方 積 極 密 切 溝 通, 揮 新 媒 體 平 台 溝 通 作 用, 鼓 勵 相 關 方 參 與 互 底, 還 開 了 利 益 相 關 方 專 項 調 研, 瞭 解 內 外 部 相 關 方 對 議 題 關 注 程 度 議 題 重 要 性 評 價 對 履 責 評 價 等 信 息 CEO 高 層 意 見 直 通 車 相 關 方 1 重 點 關 注 議 題 客 戶 隱 私 保 護 產 品 服 務 質 量 知 情 權 利 保 護 電 磁 輻 射 管 理 產 品 服 務 環 境 影 響 員 工 職 業 健 康 與 安 全 股 東 與 投 資 者 合 規 和 諧 工 作 環 境 員 工 培 訓 與 隱 私 保 護 產 品 服 務 質 量 隱 私 保 護 經 濟 績 效 表 現 產 品 服 務 質 量 治 理 與 風 險 管 理 溝 通 渠 道 1. 客 戶 接 待 日 2. 10086 熱 線 3. 微 博 微 信 互 4. 網 絡 及 手 機 營 業 廳 5. 客 戶 滿 意 度 調 查 6. 手 機 應 用 APP 7. CEO 信 箱 1. 職 工 代 表 大 會 2. 定 期 培 訓 3. 績 效 溝 通 機 制 4. 彩 信 刊 物 週 刊 5. 員 工 評 優 機 制 6. 員 工 申 訴 機 制 7. CEO 信 箱 1. 企 業 年 期 與 2. 股 東 大 會 3. 投 資 者 見 面 會 CEO 信 箱 共 收 到 2,378 封 來 自 客 戶 合 作 夥 伴 和 員 工 信 件 對 信 提 出 合 理 化 建 議, 要 求 相 關 部 門 認 真 調 查 研 究, 並 對 實 用 價 值 建 議 進 行 試 點, 根 據 試 點 效 果 推 廣 應 用 ; 對 於 員 工 反 映 問 題, 責 成 相 關 單 位 核 查 處 理 ; 對 於 客 戶 和 合 作 夥 伴 意 見 建 議, 積 極 面 對 正 視 問 題 及 時 解 決 政 府 與 監 管 機 構 信 息 化 社 會 建 設 隱 私 保 護 產 品 服 務 質 量 反 腐 敗 價 值 鏈 夥 伴 產 業 共 贏 產 品 服 務 質 量 合 規 隱 私 保 護 反 腐 敗 社 區 與 環 境 代 表 社 會 益 活 產 品 服 務 質 量 供 應 商 社 會 責 任 管 理 產 品 服 務 環 境 影 響 共 參 與 及 行 業 建 設 1. 日 常 匯 溝 通 2. 專 題 調 研 與 現 場 會 3. 相 關 論 壇 交 流 活 4. CEO 信 箱 1. 採 購 活 2. 供 應 商 門 戶 網 站 供 應 商 服 務 站 供 應 商 服 務 熱 線 3. 培 訓 與 評 估 4. 論 壇 與 大 會 5. CEO 信 箱 1. 社 區 活 2. 大 眾 傳 媒 3. 微 博 微 信 等 新 媒 體 4. 益 項 目 平 台 5. CEO 信 箱 註 :1. 相 關 方 重 點 關 注 議 題 來 源 於 實 質 性 分 析 相 關 方 調 查 結 論, 參 見 本 第 7 頁 不 斷 完 善 新 媒 體 平 台, 不 斷 加 強 新 媒 體 傳 播 力 度, 做 好 官 方 微 博 官 方 微 信 運 營, 貼 合 社 會 熱 點, 引 導 話 題 設 置, 創 新 傳 播 方 式, 傳 遞 企 業 聲 音, 回 應 社 會 關 切, 加 強 網 友 互 官 方 微 博 五 大 平 台 粉 絲 總 數 超 過 1,000 萬, 官 方 微 信 粉 絲 總 數 突 破 110 萬, 粉 絲 總 數 活 躍 度 轉 評 論 數 和 閱 讀 量 等 指 標 在 央 企 業 名 列 前 茅 官 方 微 博 全 年 受 理 客 戶 諮 詢 投 訴 超 過 5.7 萬 件,10086 微 博 全 年 受 理 客 戶 諮 詢 投 訴 超 過 11.1 萬 件, 提 交 一 級 客 戶 工 單 處 理 佔 比 約 20%, 在 線 直 接 答 覆 處 理 約 80% 獲 得 企 業 最 具 影 響 力 十 大 新 媒 體 賬 號 企 業 新 媒 體 傳 播 十 佳 案 例 等 獎 項, 在 央 企 業 最 具 影 響 力 新 媒 體 賬 號 位 居 首 位

07 為 了 進 一 步 提 升 針 對 性 與 回 應 性, 根 據 議 題 實 質 性 分 析 模 型, 分 析 比 較 不 同 社 會 責 任 議 題 對 相 關 方 影 響 和 對 自 身 重 要 性, 識 別 篩 選 出 需 要 在 重 點 披 露 高 實 質 性 議 題 01 02 識 別 階 段 通 過 梳 理 際 標 準 要 求 和 實 踐, 並 結 合 各 個 相 關 方 與 在 過 去 一 年 內 溝 通 成 果, 共 確 定 18 項 與 相 關 議 題 評 估 階 段 針 對 18 項 議 題 開 關 鍵 相 關 方 專 項 調 查, 通 過 在 線 問 卷 方 式, 邀 請 不 同 類 別 相 關 方 反 饋 不 同 議 題 對 他 們 個 人 重 要 程 度, 確 定 18 項 議 題 對 利 益 相 關 方 重 要 性 排 序 際 標 準 分 析 行 業 最 佳 實 踐 政 策 輿 情 分 析 分 析 GRI G4 DJSI 等 相 關 標 準, 篩 選 符 合 全 球 趨 勢 和 要 求 議 題 回 收 效 問 卷 812 份, 內 外 部 相 關 方 代 表 佔 比 約 為 1:1 對 內 外 同 業 企 業 信 息 披 露 進 行 分 析, 識 別 出 與 通 信 行 業 高 度 相 關 議 題 5.9% 8.6% 9.0% 26.9% 2.8% 46.8% 解 讀 與 通 信 行 業 相 關 家 政 策, 分 析 年 度 與 社 會 責 任 實 踐 相 關 媒 體 道, 識 別 具 普 遍 社 會 需 求 議 題 戰 略 與 管 理 03 高 對 利 益 相 關 方 重 要 性 篩 選 階 段 在 內 部 評 估 18 項 議 題 對 於 重 要 程 度, 結 合 利 益 相 關 方 打 分 情 況 形 成 議 題 實 質 性 矩 陣, 確 定 重 點 披 露 議 題 內 容 18 17 15 8 11 9 10 6 7 13 12 16 對 重 要 性 14 4 2 1 3 5 高 高 實 質 性 議 題 實 質 性 議 題 低 實 質 性 議 題 產 品 服 務 質 量 隱 私 保 護 合 規 知 情 權 利 保 護 反 腐 敗 和 諧 工 作 環 境 員 工 培 訓 與 信 息 化 社 會 建 設 職 業 健 康 與 安 全 電 磁 輻 射 管 理 產 品 服 務 環 境 影 響 共 參 與 及 行 業 建 設 能 源 使 用 與 廢 棄 物 排 放 治 理 與 風 險 管 理 社 會 益 活 經 濟 績 效 表 現 産 業 共 贏 供 應 商 社 會 責 任 管 理 內 容 更 嚴 格 治 理 更 靠 網 絡 更 安 心 消 費 與 員 工 共 成 長 與 產 業 共 與 社 區 共 分 享 創 新 與 轉 型 信 息 與 民 生 綠 色 與 未 來 相 關 議 題 合 規 反 腐 敗 治 理 與 風 險 管 理 產 品 服 務 質 量 電 磁 輻 射 管 理 產 品 服 務 質 量 隱 私 保 護 知 情 權 利 保 護 和 諧 工 作 環 境 員 工 培 訓 與 職 業 健 康 與 安 全 共 參 與 及 行 業 建 設 產 業 共 贏 供 應 商 社 會 責 任 管 理 信 息 化 社 會 建 設 社 會 益 活 經 濟 績 效 表 現 信 息 化 社 會 建 設 產 品 服 務 環 境 影 響 能 源 使 用 與 廢 棄 物 排 放 邊 界 內 部 內 部 內 部 內 部 內 部 和 外 部 內 部 內 部 內 部 內 部

08 專 題 : 來 了 專 題 : 網 絡 客 戶 終 端 共 開 通 4G 基 站 截 至 底,4G 客 戶 達 到 銷 售 4G(TD-LTE) 手 機 超 過 72 萬 個 9,006 萬 戶 1 億 部 4G 來 了 佔 全 球 4G 基 站 建 設 總 量 相 當 於 3G 網 絡 7 年 2G 網 絡 17 年 建 設 量 4G 終 端 入 網 機 型 佔 所 機 型 40% 75% 價 格 下 探 至 400 元 以 內 4G 網 絡 實 現 了 全 絕 大 部 分 城 市 縣 城 連 覆 蓋 和 達 鄉 鎮 農 村 數 據 業 務 熱 點 覆 蓋, 覆 蓋 超 過 10 億 人 口 達 到 5,000 萬 4G 客 戶 用 時 為 3G 客 戶 增 長 用 時 1/3,2G 客 戶 增 長 用 時 1/5 終 端 技 術 取 得 突 破, 在 千 元 價 位 終 端 上 普 及 八 核 64 位 芯 片 並 支 TDD/FDD 網 絡 融 合 及 全 球 漫 遊 開 通 71 個 家 和 地 區 4G 際 漫 遊 全 球 已 30 個 家 部 署 了 52 個 TD-LTE 商 用 網 絡, 另 83 個 網 絡 正 在 建 設 全 球 TD-LTE 用 戶 規 模 達 到 1 億 戶 TD-LTE 全 球 倡 議 (GTI) 匯 聚 運 營 商 數 量 達 到 116 家

09 服 務 推 出 不 換 號 不 登 記 快 速 換 卡 服 務, 全 面 提 供 不 同 位 置 不 同 場 景 不 同 時 段 4G 免 費 換 卡 服 務 實 時 流 量 提 醒 服 務, 流 量 用 量 達 到 業 務 面 向 個 人 客 戶 陸 推 出 高 清 視 頻 無 損 音 樂 極 速 遊 戲 在 線 聽 書 等 多 種 特 色 業 務 高 清 視 頻 已 上 線 總 量 超 過 10,000 小 時, 正 版 無 損 音 樂 引 入 15 萬 首 並 在 應 用 商 場 設 置 4G 體 驗 專 區 和 免 費 體 驗 期, 供 客 戶 無 障 礙 低 門 檻 地 嘗 試 4G 新 業 務 資 費 針 對 客 戶 對 流 量 需 求, 推 出 了 最 低 30 元 最 高 280 元 流 量 包 產 品, 在 月 度 流 量 包 之 外 增 加 了 季 度 流 量 包 和 半 年 流 量 包, 並 且 開 通 流 量 多 終 端 共 享 服 務 專 題 : 4G 來 了 50% 90% 100% 時 向 客 戶 送 提 醒 短 信 同 時 針 對 4G 套 餐 客 戶 提 供 流 量 和 費 用 雙 封 頂 服 務, 杜 絕 天 價 賬 單 面 向 集 團 客 戶 市 場, 陸 推 出 了 基 於 4G 無 線 監 控 即 時 視 頻 直 播 等 業 務, 助 力 行 業 信 息 化 智 慧 交 通 智 慧 醫 療 城 市 管 理 智 慧 旅 遊 環 保 執 法 等 多 個 行 業 領 域 也 陸 推 出 了 基 於 4G 網 絡 應 用 服 務 80% 20% 4G 語 音 業 務 資 費 降 低 20% 以 上 在 境 內 使 用 時 無 漫 遊 費 和 長 途 費 4G 套 餐 最 低 月 費 用 從 88 元 58 元 流 量 單 價 最 高 降 幅 達 50%, 套 餐 外 流 量 單 價 降 幅 達 70%

10 負 責 任 經 營 負 責 任 經 營 雲 南 省 昭 通 市 是 全 名 花 椒 產 區 每 年 7 8 月 份, 這 裡 都 彌 漫 著 成 熟 花 椒 香 氣, 這 也 是 農 民 們 一 年 最 高 興 收 穫 日 子 但 是 8 月 3 日 16 時 30 分, 一 場 突 如 其 來 地 震, 打 破 了 這 裡 寧 靜 8 月 6 日, 距 離 地 震 生 已 經 過 去 70 小 時, 何 林 澤, 雲 南 魯 甸 分 員 工, 匆 匆 吃 了 一 塊 壓 縮 餅 乾, 在 一 片 廢 墟 繼 埋 頭 調 試 著 剛 剛 從 縣 城 搬 進 來 通 信 設 備, 魯 甸 往 龍 頭 山 路, 多 少 來 回, 真 記 不 清 了 魯 甸 縣 龍 頭 山 鎮 位 於 這 場 6.5 級 地 震 震 區 域, 地 震 瞬 間 破 壞 了 鎮 上 和 週 邊 地 區 內 基 站 設 備 105 套 通 信 機 房 1,250 平 方 米 以 及 通 信 光 纜 2,176 里 身 在 魯 甸 縣 城 何 林 澤 剛 從 眩 暈 感 恢 復 過 來, 就 接 到 魯 甸 分 指 揮 調 度 室 電 話, 要 求 他 趕 緊 到 到 準 備 救 災 在 前 往 路 上, 何 林 澤 抓 緊 時 間 給 家 裡 打 了 一 個 電 話, 確 認 家 人 平 安 16 時 50 分, 何 林 澤 就 與 5 位 同 事 集 合 完 畢, 帶 上 電 機 和 汽 油 趕 往 受 災 最 嚴 重 龍 頭 山 鎮 老 城, 著 手 修 復 被 地 震 破 壞 通 信 光 纜 和 基 站 他 們 乘 坐 越 野 車 剛 剛 從 出 沒 多 久, 就 現 縣 城 裡 幾 乎 已 經 沒 汽 車 以 通 行 路 了 6 個 人 只 好 扛 上 所 救 援 設 備, 踩 著 滿 地 淤 泥 和 磚 瓦, 徒 步 前 往 救 援 區 域 直 到 晚 上 20 時, 何 林 澤 和 同 事 們 才 進 入 鎮 上 找 到 被 破 壞 光 纜 和 基 站 後, 他 們 立 刻 卸 下 裝 備, 在 一 片 廢 墟 開 始 搶 修 工 作 沒 通 信 網 絡, 災 區 內 救 災 指 揮 保 障 就 無 從 談 起, 因 此 他 們 不 眠 不 休, 和 隨 後 趕 來 第 二 批 第 三 批 同 事 一 起 連 夜 奮 戰 隨 著 通 往 鎮 上 道 路 搶 通, 第 一 批 應 急 通 信 車 終 於 開 進 鎮 內 吃 完 了 同 事 為 他 泡 一 桶 方 便 面, 拿 上 幾 瓶 同 事 帶 上 來 礦 泉 水, 何 林 澤 又 一 次 帶 上 設 備 出, 鎮 裡 面 通 信 是 恢 復 了, 但 是 一 些 週 邊 山 村 通 信 還 是 斷 我 和 同 事 還 得 到 這 些 村 子 裡 面 搶 修, 爭 取 儘 快 讓 整 個 龍 頭 山 通 信 恢 復 到 震 前 水 平 地 震 生 後 20 分 鐘 內, 即 派 出 第 一 支 保 障 支 援 隊 伍 和 第 一 輛 應 急 通 信 保 障 車 趕 赴 震, 半 小 時 內 正 式 參 與 到 政 府 抗 震 救 災 指 揮 體 系, 實 行 了 暫 緩 停 機 服 務,6 小 時 內 為 當 地 開 通 緊 急 開 機 現 場 服 務 點 免 費 充 電 等 十 項 服 務, 將 受 災 地 區 無 線 電 話 接 通 率 從 42.6% 提 升 至 95.8% 在 受 災 區 域 內 共 設 置 現 場 服 務 網 點 17 個, 並 設 置 10086 服 務 專 席, 提 供 24 小 時 不 間 斷 人 工 服 務 救 災 期 間 累 計 送 預 警 天 氣 服 務 知 等 信 息 6,900 多 萬 條, 為 超 過 45 萬 客 戶 提 供 免 停 機 服 務 及 話 費 實 時 減 免 服 務, 共 為 6,100 餘 名 客 戶 提 供 免 費 平 安 電 話 服 務, 為 近 3 萬 名 客 戶 提 供 免 費 充 電 服 務, 接 到 群 眾 尋 親 要 求 380 起, 找 到 失 散 親 人 107 人 救 災 結 束 後, 何 林 澤 又 跟 同 事 們 積 極 投 身 到 災 區 重 建 和 抗 災 能 力 提 升 工 作, 他 們 希 望 儘 快 將 災 區 通 信 水 平 恢 復 到 災 前 水 平

11 救 災 期 間 累 計 送 預 警 天 氣 服 務 知 等 信 息 6,900 多 萬 條 為 超 過 45 萬 客 戶 提 供 免 停 機 服 務 及 話 費 實 時 減 免 服 務 為 6,100 餘 名 客 戶 提 供 免 費 平 安 電 話 服 務 負 責 任 經 營 在 地 震 災 害 生 時 保 障 通 信 暢 通 是 人 義 不 容 辭 責 任 無 論 在 前 線 救 災 還 是 在 後 方 支 援, 全 體 員 工 都 在 傾 心 盡 力, 我 希 望 盡 己 所 能, 幫 助 更 多 受 災 群 眾 擺 脫 災 難 帶 來 陰 霾 雲 南 魯 甸 分 員 工 何 林 澤 魯 甸 地 震 通 信 保 障 工 作 是 負 責 任 經 營 一 個 縮 影 作 為 通 信 運 營 商, 始 終 相 信, 以 負 責 任 態 度 經 營 自 己 經 營 網 絡 經 營 服 務, 才 是 達 成 必 經 之 路, 我 們 對 治 理 提 出 更 嚴 格 要 求, 不 斷 加 強 運 營 各 環 節 合 規 性, 堅 決 落 實 對 腐 敗 行 為 零 容 忍 ; 我 們 努 力 讓 通 信 網 絡 更 靠, 讓 人 們 無 論 身 處 何 方, 都 隨 時 以 連 接 上 優 質 安 全 網 絡 ; 我 們 幫 助 客 戶 更 安 心 地 使 用 各 項 服 務, 防 範 電 信 欺 詐 和 不 良 信 息 侵 害

12 負 責 任 經 營 溝 通 與 投 資 者 保 密 切 溝 通, 通 過 投 行 會 議 一 對 一 會 面 電 話 會 議 等 多 種 形 式 與 投 資 者 進 行 交 流 互, 及 時 向 資 本 市 場 傳 遞 經 營 狀 況, 共 參 與 投 資 者 大 會 17 場, 舉 行 日 常 投 資 者 會 面 246 次, 會 見 投 資 機 構 675 家, 會 見 投 資 者 861 人 運 營 合 規 董 事 會 運 作 :, 董 事 會 共 召 開 六 次 會 議 年 內 還 就 香 港 證 監 會 調 查 及 監 管 要 求 向 董 事 們 進 行 年 度 培 訓, 確 保 董 事 全 面 理 解 監 管 機 構 要 求 更 好 履 行 董 事 責 任 風 險 管 理 :, 制 定 並 印 了 重 大 項 目 專 項 風 險 評 估 管 理 辦 法, 明 確 各 單 位 開 重 大 項 目 專 項 風 險 評 估 工 作 機 構 和 職 責 範 圍 和 步 驟 內 容 和 方 法 同 時, 研 究 編 寫 了 專 項 風 險 評 估 工 具 和 模 型, 為 重 大 項 目 專 項 風 險 評 估 提 供 方 法 和 指 引, 並 在 各 省 均 啟 了 重 大 項 目 專 項 風 險 評 估 試 點, 為 防 範 項 目 決 策 風 險 提 供 了 參 考 意 見 內 部 控 制 : 對 內 控 體 系 進 行 了 大 幅 度 完 善 : 完 成 覆 蓋 全 集 團 內 控 體 系 建 設, 將 內 控 要 求 與 業 務 深 度 融 合 研 究 分 析 2013 版 COSO 框 架, 進 一 步 強 化 董 事 會 內 控 監 督 職 責 ; 將 對 外 部 服 務 供 應 商 要 求 納 入 內 控 體 系 ; 分 解 細 化 反 舞 弊 風 險 ; 增 加 對 信 息 質 量 信 息 獲 取 成 本 收 益 權 衡 參 與 營 業 稅 改 增 值 稅 ( 營 改 增 ) 試 點, 對 業 務 運 營 和 管 理 模 式 進 行 調 整, 通 過 優 化 流 程 修 訂 內 控 手 冊 和 風 險 控 制 矩 陣, 確 保 營 改 增 後 內 控 要 求 合 規 組 織 開 內 控 IT 系 統 固 化 工 作 檢 查, 確 保 內 控 要 求 融 入 業 務 操 作 流 程 ; 研 究 編 制 內 控 不 相 容 職 責 指 引 等 規 範, 指 導 各 單 位 高 效 配 合 內 控 審 計 內 部 審 計 : 及 其 運 營 子 設 內 審 部, 對 各 業 務 單 元 開 獨 立 內 部 審 計 工 作 搭 建 了 內 部 審 計 範 圍 框 架, 每 年 開 風 險 調 查, 基 於 調 查 結 果 制 定 內 部 審 計 項 目 滾 規 劃 和 年 度 審 計 計 劃 通 過 系 統 化 和 規 範 化 審 計 程 序 和 方 法, 對 各 項 經 營 活 和 內 部 控 制 適 當 性 合 規 性 和 效 性 進 行 獨 立 客 觀 監 督 評 價 並 提 供 諮 詢 服 務, 協 助 改 善 治 理 風 險 管 理 和 控 制 過 程 效 果, 內 審 部 門 著 力 加 強 審 計 信 息 化, 啟 基 於 計 算 機 輔 助 審 計 審 計, 提 升 審 計 工 作 深 度 與 廣 度 ; 及 所 屬 運 營 子 深 入 推 進 審 計 整 改 及 問 責, 對 審 計 現 重 大 問 題 責 任 人 進 行 問 責 處 罰

13 反 腐 倡 廉 認 真 研 究 建 立 健 全 懲 治 和 預 防 腐 敗 體 系 2013-2017 年 工 作 規 劃, 結 合 實 際 情 況, 制 定 了 落 實 工 作 規 劃 具 體 實 施 意 見, 從 抓 好 作 風 建 設 堅 決 懲 治 腐 敗 推 進 預 防 腐 敗 工 作 加 強 組 織 領 導 等 方 面 對 懲 治 和 預 防 腐 敗 工 作 提 出 要 求 在 4 月 全 面 開 反 腐 倡 廉 教 育 月 活, 以 領 導 人 員 講 課 外 部 專 家 參 觀 教 育 基 地 觀 看 警 示 教 育 片 開 設 反 腐 倡 廉 彩 信 課 堂 等 形 式, 組 織 員 工 參 與 反 腐 倡 廉 教 育, 促 進 廉 潔 意 識 深 入 人 心 期 間, 活 共 覆 蓋 90% 以 上 經 理 人 員 70% 以 上 員 工 建 立 廉 潔 從 業 之 窗 網 站, 並 利 用 信 息 紀 檢 監 察 信 息 等 內 部 平 台, 讓 員 工 隨 時 瞭 解 反 腐 倡 廉 工 作 要 求 和 進, 共 開 反 腐 倡 廉 教 育 活 3,000 餘 場, 參 加 人 數 達 46 萬 餘 人 次, 強 化 了 對 腐 敗 風 險 調 查 與 防 範, 建 立 了 巡 視 組 長 和 巡 視 組 成 員 人 才 庫, 並 開 了 巡 視 工 作 專 題 培 訓 和 交 流 研 討, 提 高 巡 視 成 效 聚 焦 反 腐 倡 廉 工 作 心 任 務, 突 出 問 題 導 向, 全 年 共 完 成 對 終 端 福 建 等 6 個 單 位 巡 視 反 腐 倡 廉 教 育 月 活 共 覆 蓋 90% 以 上 經 理 人 員 70% 以 上 員 工, 共 開 反 腐 倡 廉 教 育 活 3,000 餘 場, 參 加 人 數 達 46 萬 餘 人 次, 共 收 到 信 訪 舉 561 件 次, 辦 結 率 94.65%, 其 初 核 了 結 110 件 設 郵 政 信 箱 電 子 郵 箱 (jubao@chinamobile.com) 專 線 電 話 (010-52616186) 傳 真 等 舉 渠 道, 鼓 勵 員 工 和 眾 舉 監 督, 舉 人 也 以 利 用 CEO 信 箱 等 渠 道 向 反 映 違 紀 違 法 問 題 嚴 格 保 密 舉 人 信 息 保 護 舉 人 權 益, 對 於 具 備 查 性 舉 和 信 訪 線 索 進 行 認 真 核 實 及 查 處 辦 理, 通 過 電 話 電 子 郵 件 來 訪 來 信 等 途 徑, 共 收 到 信 訪 舉 561 件 次, 辦 結 率 94.65%, 其 初 核 了 結 110 件 負 責 任 經 營 在 甘 肅, 組 織 員 工 參 觀 懲 治 和 預 防 瀆 職 侵 權 犯 罪 覽

14 負 責 任 經 營 暢 通 網 絡, 在 新 疆 於 田 雲 南 盈 江 魯 甸 景 谷 和 四 川 康 定 等 地 生 了 多 起 6 級 以 上 地 震 年 內 還 威 馬 遜 海 鷗 等 超 強 颱 風 登 陸, 以 及 暴 雨 泥 石 流 等 多 頻 次 災 害 事 件, 均 對 災 害 應 對 能 力 提 出 高 要 求 在 內 累 計 完 成 3,126 次 應 急 通 信 保 障 任 務, 實 現 在 生 自 然 災 害 5 分 鐘 內 監 測 到 通 信 異 常 情 況,30 分 鐘 內 啟 應 急 預 案 並 派 出 救 援 隊 和 通 信 保 障 車, 及 時 快 速 為 災 區 恢 復 通 信 應 急 通 信 保 障 考 驗 了 我 們 突 通 信 事 件 處 理 能 力, 但 與 廣 大 人 民 群 眾 生 活 更 息 息 相 關 還 是 日 常 生 活 通 信 網 絡 質 量 穩 步 提 升 2G 和 3G 網 絡 覆 蓋 水 平 與 網 絡 質 量, 網 絡 連 接 成 功 率 相 比 2013 年 分 別 增 長 0.48% 和 0.42% 2008- 應 急 通 信 保 障 關 鍵 數 據 投 入 服 務 累 計 投 入 超 過 100 億 元 應 急 通 信 保 障 3 萬 次 應 急 通 信 車 輛 7.2 萬 次 應 急 通 信 設 備 106.9 萬 套 次 應 急 保 障 人 員 337 萬 人 次 同 時, 我 們 全 力 進 行 4G 網 絡 建 設 與 優 化 自 2013 年 12 月 正 式 啟 4G 網 絡 建 設 以 來, 以 全 球 最 快 速 度 在 一 年 時 間 裡 建 成 全 球 最 大 4G 網 絡, 全 年 共 開 通 72 萬 個 4G 基 站, 佔 全 球 4G 基 站 建 設 總 量 40% 截 至 底, 4G 網 絡 實 現 了 全 絕 大 部 分 城 市 縣 城 連 覆 蓋 和 達 鄉 鎮 農 村 數 據 業 務 熱 點 覆 蓋, 覆 蓋 超 過 10 億 人 口, 下 載 速 率 達 26.83Mbps, 約 為 3G 網 絡 速 率 30 倍 欠 費 免 停 機 ( 保 障 災 區 通 信 暢 通 ) 600 萬 人 次 話 費 減 免 ( 減 輕 災 區 群 眾 負 擔 ) 500 萬 客 戶 3.5 億 元 免 費 尋 親 / 平 安 電 話 ( 彰 顯 人 性 關 懷 ) 600 萬 人 次 1,300 萬 分 鐘 佈 應 急 短 信 ( 傳 遞 政 府 預 警 / 關 愛 ) 15 億 條

15 安 全 網 絡 請 瞭 解 你 身 邊 通 信 基 站, 它 們 不 會 傷 害 你, 只 會 為 你 付 出 更 多 出 於 對 輻 射 疑 慮 和 恐 懼, 一 些 民 眾 在 得 知 自 己 生 活 週 邊 建 基 站 時, 常 常 感 到 擔 憂 在 浙 江 杭 州 文 鼎 苑 小 區, 部 分 業 主 在 瞭 解 到 在 小 區 內 建 通 信 基 站 後, 強 烈 要 求 拆 除 基 站 協 商 無 果 後, 只 好 停 止 已 建 成 基 站 運 轉 但 沒 了 通 信 基 站, 小 區 內 通 信 信 號 明 顯 惡 化, 業 主 們 只 能 跑 到 小 區 門 口 打 電 話 業 主 無 奈 之 下, 甚 至 自 行 在 家 安 裝 無 線 信 號 放 大 器 事 實 上, 與 業 主 們 認 知 不 同, 當 手 機 只 能 接 受 到 微 弱 信 號 時, 會 增 大 自 身 通 信 功 率 以 維 信 號 連 接, 這 時 輻 射 值 其 實 遠 高 於 正 常 信 號 連 接 時 輻 射 值, 因 此 拆 除 小 區 內 基 站 反 而 得 不 償 失 為 了 讓 業 主 們 理 解 正 確 電 磁 輻 射 知 識, 製 作 了 宣 傳 短 彩 信 和 畫 冊, 在 小 區 裡 投 放 3,000 餘 冊, 還 組 織 了 多 期 電 磁 輻 射 知 識 講 座, 以 現 場 實 驗 讓 居 民 親 身 瞭 解 電 磁 輻 射 原 理 及 其 對 人 體 作 用 而 努 力 也 終 於 打 消 了 業 主 們 顧 慮, 數 月 後 小 區 內 基 站 得 以 重 新 啟 用 負 責 任 經 營 小 區 裡 沒 了 基 站 後, 通 話 信 號 非 常 差 經 過 測 試 和 檢 驗, 我 明 白 了, 原 來 信 號 差 時 候 輻 射 要 大 多 了 在 業 主 們 從 心 底 認 同 這 個 道 理 時, 橫 亙 在 與 他 們 之 間 心 結 也 已 悄 然 化 解 透 明 開 放 心 存 在 始 終 是 對 於 基 站 電 磁 輻 射 管 理 所 抱 期 望 我 們 相 信, 只 要 嚴 格 確 保 電 磁 輻 射 值 低 於 家 標 準 制, 同 時 客 觀 誠 懇 地 與 社 區 居 民 交 流 溝 通, 人 們 對 於 電 磁 輻 射 不 信 任 感 是 以 逐 漸 消 除 為 了 確 保 基 站 電 磁 輻 射 水 平 合 規, 制 定 了 電 磁 輻 射 管 理 辦 法 和 基 站 電 磁 輻 射 巡 檢 評 估 辦 法, 執 行 比 家 標 準 要 求 更 為 嚴 格 電 磁 輻 射 標 準, 並 每 年 組 織 各 省 委 託 具 電 磁 輻 射 環 境 評 價 資 質 單 位 進 行 基 站 環 境 影 響 檢 測 在 微 信 官 方 眾 號 平 台 推 出 了 宣 傳 基 站 電 磁 輻 射 科 普 專 題, 佈 在 基 站 旁 居 民 家 馬 路 邊 等 多 個 場 景 實 地 輻 射 監 測 情 況, 向 民 眾 介 紹 電 磁 輻 射 知 識 還 在 全 範 圍 內 實 施 網 絡 工 程 環 境 影 響 評 價 示, 各 省 工 程 環 境 影 響 書 均 在 其 官 方 網 站 予 以 示, 並 接 受 所 眾 質 詢 和 意 見 反 饋, 開 了 豐 富 多 樣 電 磁 輻 射 科 普 宣 傳 活 : 投 入 300 萬 元, 研 建 設 電 磁 輻 射 科 普 宣 傳 與 眾 體 驗 大 巴 車, 創 新 眾 溝 通 模 式 ; 在 山 東 河 南 廣 西 甘 肅 四 省 開 了 試 點 電 磁 輻 射 監 測 系 統, 向 眾 實 時 示 基 站 電 磁 輻 射 強 度 ;

16 負 責 任 經 營 溝 通 線 上 : 通 過 網 站 微 博 微 信 139 郵 箱 等 平 台 與 客 戶 溝 通, 共 佈 服 務 信 息 4,375 條, 在 線 引 導 及 回 覆 客 戶 68.7 萬 次, 處 理 客 戶 互 聯 網 投 訴 46.8 萬 件 線 下 : 通 過 總 經 理 接 待 日 與 客 戶 溝 通, 共 接 待 客 戶 9.3 萬 人 次,6,774 位 地 市 經 理 參 加 活, 累 計 解 答 客 戶 諮 詢 投 訴 10.1 萬 件, 收 集 意 見 3.7 萬 條 連 第 15 年 開 客 戶 滿 意 度 第 三 方 獨 立 調 查, 平 均 覆 蓋 全 客 戶 樣 本 30 萬 份 以 上 全 網 整 體 滿 意 度 為 78.36%, 對 12,000 餘 家 網 站 上 關 於 服 務 信 息 進 行 了 分 析, 並 結 合 熱 線 電 話 營 業 廳 電 子 渠 道 客 戶 接 待 日 所 收 集 2,300 萬 件 客 戶 需 求, 挖 掘 客 戶 對 最 關 心 最 直 接 最 現 實 問 題, 提 出 了 六 項 針 對 性 服 務 承 諾, 努 力 在 4G 時 代 為 客 戶 提 供 更 滿 意 服 務 優 化 資 費 結 構, 針 對 4G 服 務 進 行 了 全 面 資 費 結 構 調 整 與 優 化, 增 加 了 更 多 低 檔 位 4G 套 餐 以 滿 足 不 同 客 戶 使 用 需 求, 調 整 後 4G 套 餐 最 低 資 費 為 58 元, 相 比 調 整 前 下 降 了 30 元 針 對 使 用 量 和 受 關 注 程 度 急 劇 上 升 流 量 業 務, 在 降 低 套 餐 內 流 量 資 費 以 外, 還 下 調 了 流 量 包 產 品 資 費 門 檻, 調 整 後 流 量 包 最 低 價 格 為 30 元 包 500MB, 和 調 整 前 相 比 價 格 降 幅 達 50% 客 戶 還 以 根 據 自 身 使 用 情 況, 自 行 搭 配 訂 購 月 度 季 度 半 年 度 流 量 包, 避 免 流 量 月 底 清 零 問 題 星 級 服 務 便 捷 提 供 4G 網 絡 全 新 體 驗 實 名 登 記 嚴 格 落 實 六 項 服 務 承 諾 流 量 資 費 實 惠 簡 明 不 良 信 息 嚴 厲 打 擊 訂 購 收 費 清 晰 透 明 對 於 2G 和 3G 客 戶, 我 們 也 進 行 了 相 應 資 費 下 調, 將 2G 和 3G 套 餐 外 流 量 單 價, 從 過 去 1 元 /MB 下 降 為 0.29 元 /MB, 與 4G 套 餐 流 量 單 價 保 一 致 繼 推 出 1/2/3 元 區 際 漫 遊 語 音 資 費 後, 我 們 在 又 啟 了 3/6/9 元 際 流 量 漫 遊 資 費 計 劃, 將 漫 遊 資 費 優 惠 範 圍 從 單 純 語 音 業 務 擴 到 流 量 業 務 截 至 底, 全 球 共 143 個 家 和 地 區 支 3/6/9 元 流 量 包, 在 相 應 家 和 地 區 使 用 3MB 流 量, 費 用 分 別 為 3 元 6 元 或 9 元, 每 天 根 據 實 際 流 量 使 用 情 況 自 疊 加, 滿 足 99% 境 外 數 據 漫 遊 需 求 對 於 港 澳 臺 地 區 日 本 韓 等 熱 門 出 遊 地, 還 推 出 了 30/60/90 元 流 量 計 劃, 一 天 內 流 量 無 任 意 使 用, 徹 底 滿 足 出 遊 一 族 對 於 數 據 流 量 需 求

17 保 障 客 戶 知 情 12 月, 央 電 視 台 焦 點 訪 談 節 目 道 了 黑 龍 江 牡 丹 江 分 工 作 人 員 在 未 經 客 戶 同 意 情 況 下, 私 自 為 客 戶 開 通 增 值 業 務 並 收 取 相 應 費 用 問 題 在 獲 知 該 問 題 後, 進 行 了 認 真 核 查, 對 相 關 責 任 人 進 行 了 嚴 肅 處 理, 依 據 相 關 規 定 對 牡 丹 江 分 總 經 理 分 管 副 總 經 理 予 以 停 職 檢 查 問 責 同 時, 圍 繞 此 次 事 件 反 映 出 未 經 客 戶 允 許 私 自 開 通 業 務 問 題, 第 一 時 間 在 全 範 圍 內 開 自 查 自 糾 工 作, 對 存 在 服 務 風 險 進 行 徹 底 整 改, 切 實 維 護 客 戶 權 益 對 不 知 情 業 務 訂 購 始 終 保 零 容 忍 態 度, 一 方 面 全 力 打 擊 未 經 過 客 戶 驗 證 確 認 擅 自 為 客 戶 訂 購 業 務 惡 意 軟 件, 並 在 網 站 上 對 這 些 惡 意 軟 件 和 手 機 病 毒 進 行 示, 提 醒 客 戶 潛 在 危 險 ; 另 一 方 面 我 們 也 在 不 斷 加 強 內 部 管 控, 一 旦 現 由 於 管 理 原 因 而 出 現 不 知 情 訂 購 事 件, 將 立 即 進 行 詳 盡 調 查, 並 嚴 肅 處 理 相 關 責 任 人 負 責 任 經 營 針 對 客 戶 關 心 精 准 計 費 問 題, 構 建 兩 級 計 費 數 據 管 理 機 制, 實 現 計 費 數 據 一 點 佈 逐 級 反 饋 同 步 監 控, 數 據 業 務 計 費 準 確 性 得 到 效 保 障 ; 針 對 使 用 頻 繁 具 較 高 超 出 使 用 額 風 險 流 量 業 務, 為 客 戶 開 通 了 統 一 實 時 流 量 提 醒 服 務, 根 據 客 戶 訂 購 套 餐 不 同 情 況, 為 客 戶 提 供 到 達 量 提 醒 升 檔 提 醒 超 費 提 醒 漫 遊 提 醒 等 8 種 提 醒 形 式, 讓 客 戶 能 夠 實 時 掌 握 流 量 消 費 情 況 還 為 4G 客 戶 推 出 了 流 量 雙 封 頂 服 務, 即 客 戶 每 月 套 餐 外 流 量 使 用 達 500 元 時 停 止 計 費, 客 戶 繼 使 用 套 餐 外 流 量 到 15G, 避 免 客 戶 在 不 知 情 情 況 下 產 生 天 價 賬 單 此 外, 明 確 實 施 先 退 費 後 查 證, 即 先 根 據 客 戶 訴 求 預 退 相 應 費 用, 再 根 據 進 一 步 查 證 情 況 進 行 處 理, 以 最 大 程 度 確 保 客 戶 權 益 為 了 方 便 客 戶 隨 時 查 詢 和 退 訂 業 務, 在 繼 對 0000 統 一 查 詢 和 退 訂 系 統 和 業 務 扣 費 主 提 醒 系 統 進 行 優 化, 平 均 每 月 送 扣 費 提 醒 短 信 3.5 億 條, 客 戶 月 均 使 用 0000 統 一 查 詢 和 退 訂 4,500 萬 次 客 戶 月 均 使 用 0000 統 一 查 詢 和 退 訂 4,500 萬 次 平 均 每 月 送 扣 費 提 醒 短 信 3.5 億 條

18 負 責 任 經 營 保 護 信 息 安 全 長 虹 路 和 春 園 路 交 界 附 近 兩 個 GSM 小 區 位 置 更 新 次 數 異 常! 當 襄 陽 分 王 璟 和 張 智 清 看 到 實 時 預 警 平 台 跳 出 這 條 信 息 時, 也 就 意 味 著 又 一 個 利 用 偽 基 站 進 行 違 法 活 案 件 被 這 套 預 警 系 統 平 台 捕 捉 到 趕 快 聯 繫 警 察! 兩 人 迅 速 記 錄 下 偽 基 站 位 置 信 息, 沖 進 樓 下 配 合 執 法 車, 立 刻 向 偽 基 站 操 作 地 點 趕 去 現 偽 基 站 信 息 只 是 第 一 步, 由 於 偽 基 站 體 積 小 功 率 大, 能 在 很 短 時 間 內 干 擾 大 量 手 機 正 常 通 信, 犯 罪 分 子 常 常 採 用 流 竄 作 案 策 略, 將 偽 基 站 設 備 安 放 於 麵 包 車 等 流 裝 置, 時 開 時 關, 執 法 機 關 也 必 須 迅 速 出 才 能 及 時 抓 捕 犯 罪 分 子 當 他 們 與 執 法 人 員 趕 到 現 場 時, 偽 基 站 操 作 人 員 被 當 場 抓 獲 看 著 被 收 繳 偽 基 站 設 備 時, 兩 人 心 除 了 如 釋 重 負 外, 更 充 滿 了 一 如 既 往 保 護 客 戶 通 信 安 全 責 任 感 和 以 往 常 見 垃 圾 短 信 詐 騙 短 信 等 手 段 相 比, 偽 基 站 以 強 制 使 客 戶 手 機 脫 離 正 常 運 營 商 網 絡, 一 個 偽 基 站 最 多 能 一 次 劫 數 十 萬 手 機, 干 擾 性 更 強, 給 客 戶 帶 來 困 擾 也 更 大 為 了 打 擊 偽 基 站 犯 罪, 自 主 開 了 偽 基 站 實 時 預 警 平 台 並 在 全 應 用, 配 合 執 法 機 關 共 破 獲 偽 基 站 案 件 2,720 例, 繳 獲 相 關 設 備 3,217 套, 抓 獲 犯 罪 嫌 疑 人 4,059 名 僅 在 襄 陽 一 地, 通 過 偽 基 站 打 擊 活 就 使 每 天 垃 圾 短 信 量 減 少 60 萬 條 而 在 全, 更 多 像 王 璟 和 張 智 清 一 樣 員 工 們 仍 然 在 為 保 護 客 戶 信 息 安 全 而 不 懈 努 力 著 在 互 聯 網 快 速 滲 入 生 活 方 方 面 面 今 天, 電 信 欺 詐 惡 意 軟 件 淫 穢 色 情 信 息 等 傳 統 信 息 犯 罪 手 段 始 終 保 高 態 勢, 而 垃 圾 短 信 騷 擾 電 話 等 也 為 客 戶 使 用 通 信 服 務 帶 來 了 負 面 體 驗 針 對 不 同 犯 罪 行 為, 在 防 範 預 警 和 治 理 三 個 方 面 均 加 強 管 理, 淨 化 網 絡 環 境 在 不 良 信 息 治 理 方 面, 在 已 垃 圾 短 信 治 理 平 台 基 礎 上, 不 斷 吸 收 利 用 最 新 技 術 手 段 來 提 高 垃 圾 短 信 防 控 效 率, 嘗 試 利 用 大 數 據 技 術 和 人 工 智 能 技 術 對 垃 圾 短 信 騷 擾 電 話 等 不 良 信 息 進 行 自 識 別, 並 根 據 識 別 結 果 自 選 擇 處 理 方 式, 實 現 全 程 自 化 監 管 ; 同 時 還 根 據 客 戶 具 體 行 為 模 式, 對 於 高 風 險 用 戶 進 行 高 頻 次 監 控, 結 合 人 工 審 查 結 果 客 戶 投 訴 舉 等 手 段 不 斷 完 善 高 風 險 用 戶 名 單, 效 降 低 了 來 自 高 風 險 用 戶 垃 圾 短 信 數 量, 垃 圾 短 信 投 訴 量 較 上 年 減 少 64.9% 而 針 對 通 過 改 號 軟 件 修 改 呼 叫 電 話 號 碼 進 行 詐 騙 犯 罪 行 為, 對 詐 騙 電 話 原 理 和 攔 截 方 案 開 了 專 題 研 究, 對 不 同 源 頭 詐 騙 電 話 制 定 了 一 整 套 治 理 方 案, 監 控 識 別 攔 截 際 虛 擬 改 號 詐 騙 電 話 共 處 置 詐 騙 電 話 號 碼 近 5,600 個, 識 別 準 確 率 達 95%, 共 攔 截 違 法 呼 叫 1.53 億 次, 全 31 省 週 平 均 際 詐 騙 電 話 投 訴 量 比 攔 截 前 下 降 超 過 90% 同 時, 還 大 力 推 際 標 準 制 定 工 作,2014 年 8 月, 在 第 三 代 合 作 夥 伴 計 劃 (3GPP) 主 導 完 成 了 首 個 虛 假 主 叫 治 理 技 術 文 稿 在 相 關 監 管 部 門 統 一 部 署 下, 開 淨 網 2014 專 項 行, 對 網 上 淫 穢 色 情 信 息 進 行 治 理 專 項 行 期 間, 監 測 處 置 手 機 淫 穢 色 情 信 息 291 萬 餘 件, 受 理 客 戶 舉 近 4.9 萬 件, 核 實 封 堵 違 規 網 站 8 萬 餘 個 在 內 部 嚴 格 實 施 五 條 禁 令 金 庫 模 式 客 戶 信 息 模 糊 化 三 大 舉 措, 最 大 度 減 小 內 部 泄 露 客 戶 信 息 概 率, 保 護 客 戶 隱 私, 幫 助 客 戶 安 心 使 用 通 信 服 務 金 庫 模 式 已 被 寫 入 際 電 信 聯 盟 遠 程 通 信 標 準 化 組 (ITU-T) 際 標 準 草 案, 並 被 通 信 標 準 化 協 會 (CCSA) 批 准 為 行 業 標 準, 垃 圾 短 信 投 訴 量 較 上 年 減 少 64.9% 共 處 置 詐 騙 電 話 號 碼 近 5,600 個

19 負 責 任 經 營 相 關 方 期 望 我 們 行 我 們 做 到 了 (2014) 我 們 將 努 力 (2015) 嚴 格 遵 守 法 律 法 規, 不 斷 依 法 建 立 規 範 企 業 管 全 面 優 化 完 善 內 控 體 系, 4G 基 站 達 到 100 萬 個, 健 全 治 理 治 結 構 提 升 合 規 標 準, 應 對 新 興 4G 客 戶 數 達 到 2.5 億, 更 低 資 費 更 好 網 拓 舉 渠 道, 加 強 廉 潔 風 險 銷 售 4G 手 機 2 億 部 絡 更 優 質 服 務 教 育, 防 範 腐 敗 風 險 開 反 腐 倡 廉 教 育 月 2015 年 全 面 商 用 融 合 保 護 客 戶 信 息 安 全 保 護 網 絡 通 信 安 全 加 快 網 絡 基 礎 設 施 建 設, 使 4G 網 絡 遍 及 城 鄉 活 3,000 餘 場,46 萬 人 次 參 與 通 信 百 萬 客 戶 申 訴 率 保 行 業 根 據 客 戶 需 求 調 整 資 費 結 構, 降 低 流 量 資 費 和 漫 遊 開 通 72 萬 個 4G 基 站, 4G 客 戶 達 到 9,006 萬 內 最 低 資 費, 加 快 4G 業 務 普 及 2G/3G 流 量 單 價 降 幅 達 完 善 信 息 安 全 管 理 體 系, 針 對 性 分 析 信 息 安 全 威 脅 模 式, 對 症 下 藥 逐 項 治 理 71%,4G 流 量 單 價 降 幅 達 50%, 啟 3/6/9 元 計 劃, 大 幅 降 低 漫 遊 流 量 資 費 水 平, 垃 圾 短 信 投 訴 量 較 上 年 減 少 64.9%; 百 萬 客 戶 申 訴 率 僅 為 30.7 件, 連 五 年 保 行 業 最 低 值

20 包 容 性 成 長 包 容 性 成 長 爸 爸, 我 想 你 了..., 一 個 大 眼 睛 女 孩 兒 坐 在 貴 州 凱 裡 六 一 間 特 殊 教 室 裡, 面 對 一 台 電 腦 正 與 她 爸 爸 視 頻 聊 天 原 本 不 愛 談 笑 她 在 和 家 人 相 互 傾 訴 變 得 說 笑, 眼 睛 閃 著 晶 瑩 淚 光 她 叫 潘 蘭 花, 是 貴 州 凱 裡 學 一 個 苗 族 女 孩, 她 父 母 遠 在 外 地 打 工, 而 她 也 走 出 苗 家 村 寨, 選 擇 在 外 求 學, 寄 宿 在 學 校 裡 起 初, 潘 蘭 花 來 到 學 校, 覺 得 一 切 都 充 滿 了 陌 生, 遠 離 家 人 生 活 加 劇 了 她 內 心 孤 獨 與 膽 怯 在 很 長 一 段 時 間 裡, 上 課 時 她 不 敢 提 問, 也 不 敢 回 答 問 題, 總 是 面 色 拘 謹 地 靜 靜 聽 講 潘 蘭 花 這 種 心 理 與 行 為 表 現 也 同 樣 出 現 在 貴 州 凱 裡 六 其 他 眾 多 農 村 留 守 兒 童 身 上, 這 讓 學 校 楊 昌 鈞 校 長 十 分 擔 憂 帶 著 幫 助 孩 子 樹 立 自 信 心 使 命 感 和 責 任 感, 他 參 與 了 校 長 培 訓 計 劃 項 目 在 校 長 培 訓 計 劃 項 目 過 程, 楊 校 長 豁 然 開 朗, 認 識 到 學 校 不 光 只 是 一 個 育 人 地 方, 更 應 該 是 一 個 讓 孩 子 們 感 受 到 溫 暖 大 家 庭 結 束 培 訓 後, 他 立 即 在 學 校 建 立 了 留 守 兒 童 之 家 這 裡 為 孩 子 們 提 供 了 電 腦, 通 過 互 聯 網, 他 們 以 十 分 方 便 地 與 遠 在 他 鄉 父 母 視 頻 聊 天 在 交 流 過 程, 孩 子 們 能 夠 在 一 定 程 度 上 緩 解 對 家 人 思 念 情 緒, 同 時 也 能 夠 得 到 家 人 關 愛 與 鼓 勵, 這 對 幫 助 孩 子 們 建 立 健 康 陽 光 自 信 心 態 具 舉 足 輕 重 作 用 在 貴 州 凱 裡 六 2,000 多 名 學 生, 1,700 多 人 來 自 農 村, 他 們 很 多 人 父 母 到 外 地 打 工, 覺 得 父 母 除 了 給 他 們 錢 之 外, 沒 給 予 更 多 關 愛 正 是 學 校 新 設 這 間 特 殊 教 室, 關 注 到 了 孩 子 們 心 理 需 求, 讓 更 多 像 潘 蘭 花 這 樣 留 守 兒 童 在 學 校 找 到 那 份 屬 於 家 溫 暖, 也 由 此 漸 漸 放 下 拘 謹 與 膽 怯, 學 著 勇 敢 自 信 地 融 入 集 體 學 習 生 活 校 長 培 訓 計 劃 是 藍 色 夢 想 教 育 捐 助 計 劃 子 項 目 之 一 藍 色 夢 想 是 聯 合 教 育 部 教 育 基 金 會 共 同 開 教 育 益 項 目, 旨 在 幫 助 位 於 西 部 貧 困 地 區 學 校 提 升 辦 學 水 平 改 善 教 學 設 施, 共 投 入 600 萬 元, 為 11,539 名 西 部 學 校 校 長 提 供 了 培 訓 除 了 校 長 培 訓 項 目 外, 藍 色 夢 想 還 包 括 圖 書 館 和 多 媒 體 教 室 捐 助 項 目, 投 入 650 萬 元, 採 用 集 連 片 方 式 在 西 部 12 省 區 貧 困 地 區 農 村 小 學 捐 建 愛 心 圖 書 館 200 個, 捐 建 多 媒 體 教 室 190 個 聯 合 教 育 部 邀 請 來 自 廣 西 四 川 青 海 等 12 個 西 部 地 區 100 多 位 專 家 和 老 師, 在 武 漢 參 加 多 媒 體 教 學 應 用 交 流 示 活, 共 同 學 習 探 討 運 用 多 媒 體 教 學 設 備 課 堂 教 學 新 模 式 藍 色 夢 想 教 育 捐 助 計 劃 自 2006 年 啟 至 今 累 計 投 入 超 過 1 億 元, 培 訓 西 部 小 學 校 長 70,539 名, 佔 西 部 全 部 小 學 校 長 21.21%, 累 計 捐 建 愛 心 圖 書 館 2,110 個 多 媒 體 教 室 1,070 個 項 目 先 後 獲 得 華 慈 善 獎 最 具 影 響 力 慈 善 項 目 提 名 獎 聯 合 全 球 契 約 最 佳 實 踐 案 例 等 多 項 肯 定 2015 年, 將 繼 推 進 藍 色 夢 想 計 劃, 計 劃 培 訓 11,000 名 校 長, 捐 建 愛 心 圖 書 館 200 個 多 媒 體 教 室 190 個, 讓 西 部 學 校 教 師 和 學 生 們 受 益 於 先 進 辦 學 理 念 教 育 質 量 和 教 育 設 施

21 參 加 完 影 子 培 訓, 我 覺 得 這 種 方 式 太 好 了, 我 們 集 培 訓 和 專 家 指 導, 還 規 範 培 訓 管 理, 詳 細 小 組 研 修 計 劃 和 確 定 研 修 基 地 而 且 我 們 是 來 自 不 同 地 區 不 同 學 校 小 組 成 員, 不 同 工 作 經 驗, 不 同 思 想 方 法 讓 我 們 以 在 不 斷 溝 通 碰 撞 過 程 來 找 到 自 身 弱 點, 找 到 學 校 管 理 存 在 問 題, 明 晰 解 決 問 題 辦 法, 更 重 要 是 我 們 小 組 來 到 一 所 非 常 好 基 地 學 校, 能 夠 真 正 地 學 以 致 用 廣 西 資 源 縣 梅 溪 初 校 長 何 昌 傑 支 偏 遠 貧 困 地 區 教 育 是 履 責 重 要 領 域 之 一 始 終 堅 以 助 力 解 決 社 會 問 題 促 進 包 容 性 社 會 為 己 任, 努 力 追 求 與 各 方 夥 伴 共 同 成 長 在, 我 們 努 力 帶 社 會 就 業, 為 員 工 提 供 更 好 環 境, 幫 助 員 工 成 長, 實 現 工 作 與 生 活 平 衡 ; 我 們 更 加 注 重 與 合 作 夥 伴 溝 通, 促 進 產 業 共 同 共 同 履 責 ; 我 們 繼 關 注 貧 困 地 區 和 弱 勢 群 體 幫 扶, 努 力 為 減 少 地 區 落 差 和 數 字 鴻 溝 貢 獻 積 極 力 量 在 陝 西, 參 訓 校 長 在 基 地 學 校 聽 課 包 容 性 成 長 藍 色 夢 想 計 劃 2006 年 啟 至 今 累 計 投 入 超 過 1 億 元 累 計 培 訓 西 部 農 村 小 學 校 長 70,539 名 累 計 捐 建 愛 心 圖 書 館 2,110 個 多 媒 體 教 室 1,070 個

22 包 容 性 成 長 溝 通, 面 向 全 體 員 工 行 內 部 彩 信 刊 物 週 刊 共 50 期, 平 均 到 達 率 達 到 90% 完 成 週 刊 影 像 視 頻 內 容 50 期 9 月 啟 了 學 最 美 人 創 4G 新 精 彩 主 題 宣 傳 活, 面 向 全 評 選 4G 建 設 百 佳 先 鋒 團 隊 百 個 關 鍵 事 件 百 佳 精 彩 瞬 間, 從 技 術 創 新 網 絡 建 維 營 銷 服 務 終 端 支 撐 和 其 他 綜 合 五 個 方 面 現 4G 奇 跡 背 後 人 物 和 故 事, 掘 人 自 己 感 人 事 蹟 促 進 就 業 您 好, 這 裡 是 10086, 請 問 什 麼 以 幫 您? 一 大 早, 四 川 省 殘 疾 人 服 務 外 包 就 業 ( 實 訓 ) 基 地 裡 便 傳 出 一 聲 聲 客 服 電 話 問 候 語, 女 聲 柔 美 男 音 深 沉 如 果 不 親 眼 目 睹 那 裡 場 景, 你 很 難 想 到 是 一 排 排 殘 疾 人 朋 友 在 那 裡 熟 練 地 為 客 戶 辦 理 業 務, 解 答 疑 問 胡 晉 是 一 名 患 肢 體 三 級 殘 疾 26 歲 女 孩, 在 此 前 求 職 過 程 她 一 路 磕 磕 絆 絆 四 處 碰 壁, 直 到 參 與 了 心 繫 殘 疾 人, 夢 圓 就 業 路 項 目, 她 第 一 次 感 受 到 這 是 一 份 以 讓 自 己 完 全 揮 價 值 工 作 在 培 訓 完 畢 正 式 步 入 崗 位 後 不 久, 胡 晉 在 銷 售 方 面 才 能 也 逐 漸 體 現 出 來, 她 成 為 了 明 星 學 員 和 儲 備 幹 部 現 在 胡 晉 已 經 獲 得 了 西 南 財 經 大 學 成 人 教 育 學 習 資 格, 還 通 過 競 聘 成 為 了 實 訓 基 地 一 名 實 訓 班 主 任, 將 她 經 驗 繼 傳 授 給 一 批 又 一 批 學 員 們, 幫 助 他 們 像 自 己 一 樣 在 工 作 收 穫 快 樂, 實 現 價 值 實 訓 基 地 學 員 夏 夢 傑 : 以 前 我 是 一 個 膽 怯 很 少 說 話 人 但 在 這 裡, 客 服 培 訓 老 師 一 對 一 地 指 導 我 們 溝 通 技 巧, 所 學 員 和 老 師 們 像 是 一 個 大 家 庭, 讓 我 每 天 都 變 得 樂 觀 開 朗, 我 想 衷 心 地 說 一 聲 : 謝 謝! 密 切 關 注 社 會 就 業 問 題, 積 極 揮 自 身 力 量 幫 助 特 殊 群 體 實 現 就 業 2013 年 6 月, 在 四 川 正 式 啟 心 繫 殘 疾 人, 夢 圓 就 業 路 項 目, 將 部 分 客 戶 來 電 諮 詢 及 業 務 辦 理 工 作 交 由 殘 障 人 士 承 接, 並 派 出 熱 線 培 訓 專 家 團 隊 為 殘 障 學 員 提 供 業 務 理 論 培 訓 和 一 對 一 跟 蹤 指 導, 幫 助 殘 障 學 員 提 高 普 通 話 水 平 電 話 溝 通 技 巧 業 務 模 塊 熟 悉 度 等 工 作 技 能 以 達 到 上 崗 要 求, 實 現 自 我 價 值 項 目 被 務 院 資 產 監 督 管 理 委 員 會 ( 簡 稱 資 委 ) 評 為 央 企 業 優 秀 志 願 服 務 項 目 項 目 成 效 : 指 標 數 據 累 計 投 入 資 金 400 萬 元 累 計 培 訓 700 人 獲 得 長 期 穩 定 就 業 機 會 200 人 殘 障 人 士 家 庭 獲 得 幫 助 走 出 經 濟 困 難 600 個 實 訓 基 地 員 工 累 計 接 電 85.6 萬 次 用 戶 滿 意 率 97% 結 合 數 據 業 務 需 求, 積 極 為 青 年 學 生 搭 建 互 聯 網 創 業 就 業 平 台 於 2010 年 8 月 啟 應 用 商 場 (Mobile Market) 百 萬 青 年 創 業 計 劃, 為 年 輕 優 秀 開 者 搭 建 創 業 孵 化 基 地, 提 供 實 現 自 我 價 值 空 間 截 至 底, 累 計 為 約 238.2 萬 人 提 供 了 互 聯 網 培 訓 和 產 品 實 踐 機 會, 並 在 全 85 所 高 等 院 校 建 設 了 線 下 創 業 孵 化 基 地, 聯 合 相 關 部 門 在 京 啟 2014-2016 年 和 你 圓 夢 百 萬 青 年 創 業 就 業 計 劃, 在 前 期 合 作 基 礎 上 努 力 打 造 校 園 開 者 培 育 推 廣 新 平 台, 建 設 百 個 創 業 精 品 孵 化 基 地, 為 青 年 學 生 提 供 千 場 專 業 培 訓 萬 個 實 踐 項 目, 百 萬 就 業 崗 位 和 千 萬 賽 事 獎 金, 幫 助 青 年 學 生 實 現 創 業 就 業 夢 想

23 職 業 成 長 員 工 職 業 素 養 與 業 務 能 力 提 升 與, 關 乎 推 進 戰 略 轉 型 與 創 新 驅 力 結 合 員 工 職 業 需 求 與 業 務 重 點, 不 斷 推 陳 出 新, 積 極 實 踐, 致 力 於 提 供 一 個 平 良 好 職 業 平 台, 促 進 員 工 與 共 同 成 長 培 訓 教 育 培 訓 工 作 逐 步 向 精 細 化 專 業 化 方 向, 在 促 進 員 工 職 業 素 養 全 面 提 升 同 時, 不 斷 創 新 培 訓 與 教 育 模 式, 力 地 支 撐 了 業 務 網 上 大 學 面 向 員 工 開 放 了 戰 略 解 讀 企 業 文 化 傳 播 業 務 策 略 傳 達 崗 位 技 能 認 證 員 工 學 習 等 多 方 面 培 訓 課 程, 促 進 了 培 訓 資 源 共 建 共 享, 為 員 工 職 業 技 能 和 職 業 素 養 提 升 提 供 了 全 方 位 支 學 習 平 台 網 上 大 學 在 線 學 習 平 台 學 習 人 數 達 到 32.1 萬, 總 學 習 時 長 820 萬 小 時, 參 與 員 工 人 均 學 習 時 長 達 25 小 時, 手 機 學 習 人 數 突 破 14 萬, 互 聯 網 學 習 方 式 成 為 輔 導 員 工 成 長 重 要 手 段 隨 著 培 訓 實 踐 不 斷 創 新, 學 院 連 獲 得 企 業 培 訓 方 面 重 要 獎 項, 包 括 全 球 培 訓 教 育 最 高 榮 譽 度 ATD 卓 越 實 踐 獎 以 及 2014 年 度 最 佳 企 業 大 學 度 引 擎 獎 標 桿 企 業 大 學 等 稱 號 在 上 海, 組 織 新 員 工 培 訓 職 業 鼓 勵 並 幫 助 專 業 技 術 類 員 工 實 現 職 業 與 突 破, 形 成 涵 蓋 總 部 省 專 業 直 屬 單 位 高 級 工 程 師 評 審 委 員 會 和 專 家 庫, 組 織 開 全 高 級 工 程 師 統 一 在 線 評 審 工 作, 共 300 多 名 員 工 通 過 評 審 入 選 專 家 庫 推 進 員 工 雙 向 交 流 培 養 機 制 總 部 13 個 部 門 共 派 出 16 名 員 工 分 赴 11 個 省 ( 市 ) 進 行 鍛 鍊 交 流, 省 共 選 派 14 人 到 總 部 交 流 同 時, 首 次 從 校 園 招 聘 員 工 派 出 40 人 赴 西 部 省 進 行 基 層 鍛 鍊 交 流, 豐 富 員 工 工 作 經 歷, 優 化 員 工 知 識 結 構, 促 進 員 工 成 長 包 容 性 成 長 在 青 海, 組 織 團 隊 拓 訓 練

24 包 容 性 成 長 員 工 關 懷 始 終 關 注 員 工 身 心 健 康, 注 重 員 工 工 作 與 生 活 平 衡, 為 了 效 瞭 解 員 工 需 求, 定 期 對 員 工 最 關 心 問 題 開 調 查, 為 更 好 地 滿 足 員 工 工 作 與 生 活 需 求 提 供 針 對 性 指 導 身 心 健 康, 開 始 籌 備 幸 福 1+1 員 工 身 心 健 康 提 升 項 目, 鼓 勵 各 級 採 取 創 新 形 式 因 地 製 宜 開 活, 促 進 全 體 員 工 積 極 參 與, 全 面 提 升 員 工 身 體 素 質 與 精 神 面 貌 目 前 該 項 目 已 完 成 各 單 位 工 會 委 員 意 見 徵 集, 將 於 2015 年 正 式 啟 關 注 員 工 心 理 健 康, 不 斷 推 進 員 工 幫 助 計 劃 (EAP) 項 目 開, 目 前, 總 部 和 31 省 ( 區 市 ) 已 經 全 部 實 施 了 EAP 項 目, 覆 蓋 員 工 達 到 28 萬 人 次 開 EAP 專 員 培 訓 提 高 班, 進 一 步 培 養 了 內 部 EAP 骨 幹 隊 伍 至 此, 從 2009 年 開 始 180 人 EAP 提 高 培 訓 計 劃 圓 滿 完 成 第 三 屆 EAP 論 壇 論 壇 以 轉 型 期 關 愛 員 工 從 心 溝 通, 互 聯 網 助 力 EAP 應 用 為 主 題, 邀 請 社 會 各 界 專 家 共 同 探 討 EAP 方 向 舉 辦 專 題 講 座 開 關 愛 健 康 親 子 教 育 壓 力 情 緒 管 理 等 主 題 講 座, 結 合 EAP 微 信 平 台 為 全 體 員 工 提 供 專 業 貼 心 個 性 化 心 理 諮 詢 服 務 工 作 與 生 活 平 衡 積 極 號 召 廣 大 員 工 積 極 參 與 各 類 文 體 健 身 活, 促 進 員 工 更 好 地 平 衡 工 作 與 生 活, 舉 辦 了 氣 排 球 培 訓 與 比 賽, 並 從 選 拔 優 秀 隊 員 參 加 全 通 信 職 工 氣 排 球 比 賽, 取 得 了 良 好 成 績 積 極 籌 備 成 立 了 書 畫 協 會, 定 向 徵 集 情 夢 員 工 書 畫 精 品 作 品, 並 與 資 委 書 畫 協 會 共 同 舉 辦 了 筆 會 活 還 通 過 跨 部 門 合 作, 開 了 手 機 攝 影 專 區, 徵 集 員 工 作 品 參 加 北 京 際 攝 影 週 通 信 行 業 手 機 攝 影 大 賽, 為 員 工 提 供 更 豐 富 更 專 業 活 參 與 渠 道 與 平 台 在 湖 北, 組 織 員 工 參 加 龍 舟 比 賽

25 共 同 成 長 包 容 性 成 長 作 為 年 度 採 購 規 模 上 千 億 元 大 型 企 業, 積 極 探 索 建 立 務 實 高 效 採 購 模 式, 從 採 購 規 模 技 術 標 準 化 通 用 性 三 個 維 度 建 立 集 採 購 產 品 提 升 機 制, 努 力 擴 大 集 採 購 範 圍, 佈 度 一 二 級 集 採 購 目 錄, 覆 蓋 14 大 類 近 1,900 項 產 品 和 服 務 一 級 採 購 集 度 由 2013 年 33% 提 升 至 52.5%, 一 二 級 採 購 集 度 由 2013 年 88% 提 升 至 93% 注 重 以 信 息 化 手 段 推 行 業 採 購 模 式 變 革, 致 力 於 打 造 基 於 互 聯 網 開 透 明 綠 色 共 贏 平 競 爭 環 境, 促 進 產 業 生 態 和 諧, 推 出 電 子 採 購 與 招 投 標 系 統 平 台, 設 置 了 項 目 備 案 採 購 信 息 開 事 與 事 後 監 察 項 目 歸 檔 等 功 能, 能 夠 確 保 全 流 程 信 息 開 透 明, 採 購 項 目 進 隨 時 追 蹤 在 業 務 流 程 標 準 上, 系 統 固 化 了 6 種 採 購 方 式, 規 範 了 220 個 業 務 流 程 規 定, 並 確 立 了 65 套 文 件 模 板, 實 現 了 招 標 人 供 應 商 評 標 專 家 監 督 人 員 高 效 業 務 協 同, 降 低 了 交 易 成 本, 同 時 也 極 大 地 推 了 招 投 標 無 紙 化 進 程 截 至 底, 平 台 上 累 計 開 採 購 項 目 8,740 個, 累 計 新 註 冊 供 應 商 17,863 家, 累 計 註 冊 專 家 21,169 人 成 效 減 少 打 印 招 投 標 文 件 20.4 萬 份 / 年 節 約 紙 張 887 噸 / 年 採 購 全 流 程 開, 構 建 開 平 正 市 場 環 境 全 流 程 標 準 化 電 子 化, 實 現 採 供 雙 方 整 體 效 率 提 升 助 力 行 業 採 購 模 式 變 革 電 子 採 購 與 招 標 投 標 系 統 相 當 於 節 約 木 材 772 噸 相 當 於 減 少 二 氧 化 碳 排 放 2,040 噸 大 數 據 管 理 及 分 析, 加 強 行 業 採 購 信 息 共 享 及 再 利 用 系 統 集 建 設 統 一 運 營, 實 現 採 供 雙 方 成 本 降 低

26 充 分 利 用 企 業 信 息 化 技 術 優 勢, 積 極 加 強 同 供 應 商 溝 通 交 流, 幫 助 其 逐 步 降 低 業 務 合 作 成 本, 實 現 合 作 雙 贏 在 廣 東 推 出 供 應 商 1111 服 務 通 過 1 個 供 應 商 門 戶 網 站 1 個 供 應 商 服 務 熱 線 1 個 供 應 商 服 務 站 每 季 度 1 次 供 應 商 溝 通 會, 為 供 應 商 提 供 註 冊 認 證 合 同 訂 單 付 款 採 購 政 策 諮 詢 等 全 程 服 務 服 務 供 應 商 1.2 萬 家, 網 站 月 均 服 務 量 115 萬 次, 熱 線 月 均 服 務 量 逾 4,400 次 同 時, 廣 東 協 同 浦 銀 行, 向 46 家 小 供 應 商 提 供 融 資 服 務, 融 資 金 額 約 3 億 元, 效 降 低 供 應 商 資 金 使 用 成 本 成 效 網 站 月 均 服 務 量 115 萬 次 熱 線 月 均 服 務 量 逾 4,400 次 包 容 性 成 長 向 小 供 應 商 提 供 融 資 服 務 46 家 幫 助 融 資 金 額 3 億 元 在 安 徽 建 設 供 應 商 手 機 微 門 戶 供 應 商 通 過 手 機 微 信 登 陸 供 應 商 微 門 戶, 進 行 在 線 收 貨 合 同 履 約 付 款 監 控 投 訴 處 理 查 看 績 效 評 估 信 息 查 看 等 多 項 業 務 在 線 協 同, 實 現 了 供 應 鏈 運 營 業 務 及 時 響 應, 隨 時 辦 理 目 前 在 線 協 同 供 應 商 達 1,400 家, 月 單 據 量 超 過 5,000 張, 實 現 採 購 接 收 供 應 商 三 方 交 易 信 息 實 時 共 享, 採 購 業 務 全 程 自 化 辦 理, 每 次 交 易 節 約 70% 工 作 量, 縮 短 供 貨 週 期 2 天 同 時, 實 現 在 線 投 訴 處 理 與 產 品 質 檢 結 果 共 享, 效 降 低 了 產 品 質 量 風 險 成 效 在 線 協 同 供 應 商 達 1,400 家 月 單 據 量 超 過 5,000 張 每 次 交 易 節 約 70% 工 作 量 縮 短 供 貨 週 期 2 天

27 溝 通 12 月, 以 和 4G 匯 聚 新 力 為 主 題, 在 廣 州 舉 辦 2014 全 球 合 作 夥 伴 大 會, 與 參 會 超 過 5,000 名 全 球 終 端 產 業 鏈 代 表 應 用 開 者 及 企 業 代 表 互 聯 網 產 業 鏈 代 表 等 價 值 鏈 夥 伴 一 起, 共 同 探 討 4G 產 業 前 景 與 路 線 共 同 履 責 積 極 促 進 同 價 值 鏈 合 作 夥 伴 價 值 共 享, 通 過 規 範 合 作 夥 伴 業 務 服 務 內 容, 引 領 產 業 綠 色 合 作, 努 力 推 整 個 產 業 鏈 履 責 意 識 與 能 力 提 升 將 嚴 格 社 會 責 任 要 求 融 入 採 購 管 理, 編 製 了 19 類 產 品 供 應 商 認 證 審 核 模 板, 涵 蓋 35 類 一 級 集 採 購 產 品 認 證 審 核 模 板 設 置 了 環 境 社 會 和 治 理 檢 查 模 塊, 從 節 能 減 排 用 工 管 理 健 康 安 全 管 理 誠 信 經 營 等 方 面 對 供 應 商 提 出 了 明 確 要 求 部 分 產 品 採 購 要 求 供 應 商 必 須 通 過 ISO14001 環 境 管 理 體 系 標 準 認 證 及 SA8000( 社 會 責 任 際 標 準 體 系 ) 等 相 關 認 證, 聯 合 合 作 夥 伴 共 同 促 進 知 識 產 權 保 護, 加 強 了 手 機 閱 讀 基 地 與 無 線 音 樂 基 地 等 業 務 平 台 對 版 權 規 範 性 管 理 手 機 遊 戲 基 地 建 立 了 事 前 審 核 事 監 控 事 後 處 理 版 權 管 理 機 制, 對 合 作 夥 伴 提 供 版 權 文 件 和 版 權 內 容 進 行 審 核 共 現 279 個 違 反 版 權 管 理 規 定 遊 戲, 要 求 其 直 接 侵 害 版 權 擁 方 權 益 遊 戲 下 線 包 容 性 成 長 邀 請 180 餘 家 供 應 商 參 加 供 應 商 反 向 後 評 估 工 作, 加 強 與 供 應 商 溝 通, 解 決 供 應 商 關 切 問 題 手 機 閱 讀 基 地 全 面 開 入 庫 審 核 與 反 盜 版 工 作, 拒 絕 上 架 不 符 合 版 權 要 求 圖 書, 促 進 網 絡 文 學 良 性, 手 機 閱 讀 基 地 搭 建 完 成 綠 色 正 版 聯 盟 體 系, 現 已 加 盟 23 家 合 作 夥 伴 同 時 基 地 全 面 開 線 上 版 權 審 核, 佔 審 核 總 量 20% 無 線 音 樂 基 地 建 立 了 業 內 規 範 最 全 版 權 保 護 制 度, 嚴 格 按 照 著 作 權 法 信 息 網 絡 傳 播 權 保 護 條 例 相 關 規 定, 制 定 了 4 大 項 14 小 項 版 權 審 核 標 準, 要 求 合 作 夥 伴 在 申 請 音 樂 內 容 上 線 時, 提 供 全 面 錄 音 製 作 者 權 表 演 者 權 詞 曲 權 利 等 材 料 證 明, 同 時 要 求 授 權 關 係 連 貫 授 權 期 正 確, 較 好 地 保 證 了 每 首 歌 曲 授 權 合 法 性 同 時, 積 極 促 進 產 業 綠 色 合 作, 努 力 打 造 綠 色 行 業 標 準, 作 為 起 草 單 位, 參 加 了 數 據 心 資 源 利 用 能 效 要 求 等 系 列 家 標 準 編 制, 並 配 合 通 信 標 準 化 協 會 (CCSA) 做 好 相 關 行 業 標 準 編 制 ; 牽 頭 完 成 制 定 無 線 網 核 心 網 和 傳 輸 網 設 備 5 項 通 信 行 業 節 能 標 準 ; 積 極 參 與 並 引 導 GreenTouch 際 交 流 合 作, 並 與 韓 電 信 (KT) 在 智 能 能 源 領 域 組 建 工 作 組, 開 戰 略 合 作 ; 參 加 通 信 行 業 節 能 減 排 論 壇 暨 節 能 創 新 技 術 與 成 果 應 用 交 流 會 以 及 第 七 屆 綠 色 通 信 大 會, 在 大 會 上 作 專 題, 介 紹 節 能 減 排 經 驗 與 做 法

28 減 小 數 字 鴻 溝 6995 平 台, 助 力 農 村 平 安 包 容 性 成 長 嚴 世 亮 是 一 名 城 市 務 工 人 員, 幾 年 前 他 帶 著 妻 兒 到 外 地 打 工, 父 母 仍 居 住 在 老 家 雲 南 省 保 山 市 昌 寧 縣 新 廠 村 一 天 早 上, 他 突 然 接 到 來 自 老 家 電 話, 老 母 親 哽 咽 著 訴 他 83 歲 老 父 親 突 然 半 身 麻 木, 手 腳 無 法 彈, 疼 痛 難 忍, 不 知 如 何 是 好 作 為 家 獨 子, 聽 到 母 親 無 助 聲 音, 嚴 世 亮 感 到 焦 急 萬 分, 心 想 即 使 打 120 或 110 熱 線 電 話 警, 山 高 路 遠, 父 親 也 很 難 得 到 及 時 救 治 忽 然, 他 想 到 以 撥 打 6995, 向 老 家 鄰 居 求 助 他 撥 通 號 碼 立 即 喊 了 起 來 : 大 叔 大 嬸! 我 是 世 亮! 我 爸 突 然 病 了, 麻 煩 你 們 幫 忙 請 大 夫 給 我 爸 看 看, 謝 謝 你 們! 不 久 之 後, 便 收 到 了 村 民 回 電, 世 亮, 放 心 吧, 咱 們 附 近 鄰 居 都 來 你 家 了, 你 叔 已 經 騎 摩 托 把 大 夫 帶 過 來 了, 你 爸 也 好 多 了... 聽 到 鄰 居 李 大 嬸 話 音, 他 終 於 鬆 了 一 口 氣 相 比 城 市 快 捷 通 達 信 息 傳 遞, 農 村 偏 遠 地 區 受 製 於 閉 塞 地 形 與 經 濟 條 件, 存 在 社 會 救 助 到 達 慢 信 息 傳 遞 效 率 低 現 實 問 題 結 合 農 戶 救 助 需 求 與 政 府 農 村 網 格 化 服 務 管 理 需 求, 開 了 6995 信 息 服 務 平 台 6995 信 息 服 務 平 台 將 鄰 近 十 戶 農 戶 同 編 在 一 個 電 話 群 組, 一 人 呼 叫, 其 餘 人 員 同 時 接 聽 現 已 形 成 了 以 行 政 村 村 民 小 組 10 至 20 戶 為 單 元 三 級 信 息 服 務 網 格, 搭 建 起 了 鄰 里 互 助 生 產 互 助 治 安 聯 防 警 民 互 現 代 信 息 技 術 網 絡 6995 平 台 成 效 : 指 標 警 生 產 互 助 ( 農 耕 糧 作 ) 搶 險 救 災 災 後 互 助 ( 含 災 情 通 知 衛 生 防 疫 物 資 放 信 息 通 等 ) 疾 病 救 治 數 據 23,000 條 次 130,000 條 次 4,000 餘 次 5,000 餘 次 490 次, 繼 積 極 承 擔 村 村 通 電 話 工 程 任 務, 加 速 偏 遠 地 區 信 息 網 絡 覆 蓋 截 至 底, 完 成 7,451 個 行 政 村 通 寬 帶 400 所 農 村 學 校 通 寬 帶 和 3,007 個 自 然 村 通 電 話 任 務 十 年 來, 已 累 計 為 121,243 個 邊 遠 村 莊 新 開 通 電 話 服 務, 為 27,995 個 行 政 村 新 開 通 寬 帶 服 務 在 全 力 推 進 4G 建 設 基 礎 上, 針 對 農 村 特 點 研 究 提 出 4G 覆 蓋 增 強 方 案 7 月, 以 河 南 信 陽 為 試 點 區 域, 應 用 覆 蓋 增 強 技 術 實 現 了 農 村 90% 以 上 區 域 4G 連 覆 蓋, 為 當 地 村 民 提 供 高 質 量 數 據 通 信 服 務 後 我 們 將 在 更 多 農 村 場 景 進 行 方 案 推 廣, 在 農 村 地 區 建 成 4G 精 品 網 在 貴 州, 為 部 分 少 數 民 族 學 校 開 通 免 費 親 情 電 話 以 前 通 知 大 事 小 情, 都 得 一 個 個 打 電 話, 或 者 挨 家 挨 戶 上 門 去 說 如 果 身 在 外 地, 通 知 起 來 就 更 不 方 便 了 了 6995 平 台, 不 僅 以 通 過 手 機 與 多 人 同 時 通 話, 還 以 觸 鄉 村 大 喇 叭, 在 全 村 實 時 廣 播 即 使 我 遠 在 北 京 同 樣 也 以 通 知, 省 時 省 錢 還 方 便, 真 很 好 用! 重 慶 市 墊 江 縣 新 民 鎮 明 月 村 村 主 任 李 勇

29 面 向 農 村 地 區, 不 斷 推 進 五 個 一 工 程, 即 一 鄉 一 村 一 店 一 人 一 網, 保 證 每 個 村 子 網 點 服 務 人 員, 方 便 農 村 客 戶 辦 理 業 務 和 諮 詢 服 務 截 至 底, 農 村 地 區 服 務 網 點 數 達 到 60.2 萬 個 終 端 建 設 終 端 售 後 維 修 網 點 達 到 1,094 個, 覆 蓋 全 地 市 級 以 上 區 域 比 例 達 到 91% 送 服 務 下 鄉, 幫 助 老 人 克 服 使 用 障 礙 奶 奶, 我 又 來 看 您 啦 最 近 身 體 怎 樣? 會 用 手 機 一 鍵 撥 打 了 嗎? 趙 敏 是 售 後 服 務 工 作 人 員, 每 週 她 都 會 抽 出 一 定 時 間 來 到 65 歲 周 奶 奶 家, 幫 助 她 解 答 手 機 使 用 上 問 題 這 種 貼 心 個 性 化 服 務 提 供 源 自 於 在 江 蘇 建 立 規 範 專 業 售 後 服 務 管 理 機 制 周 奶 奶 是 一 位 空 巢 老 人, 趙 敏 與 她 建 立 了 一 對 一 服 務 與 諮 詢 關 係, 手 把 手 地 教 周 奶 奶 使 用 手 機 基 本 功 能 這 對 於 年 輕 人 來 說 是 再 簡 單 不 過 事 情, 但 對 於 周 奶 奶 來 說 卻 是 一 遍 又 一 遍 重 複 與 記 憶 趙 敏 始 終 保 專 業 服 務 態 度, 耐 心 地 教 老 人 一 點 一 點 掌 握 手 機 功 能 在 江 蘇 積 極 組 建 下 鄉 維 修 服 務 隊, 自 1 月 起, 每 月 定 期 下 鄉 為 鄉 鎮 用 戶 提 供 免 費 清 洗 免 費 貼 膜 免 費 諮 詢 免 費 進 村 維 修 手 機 知 識 講 座 等 服 務, 並 對 鄉 鎮 維 修 網 點 開 維 修 技 能 培 訓 針 對 空 巢 老 人 反 映 智 能 機 使 用 難 獲 取 服 務 難 問 題, 地 市 維 修 網 點 工 作 人 員 會 定 期 上 門 拜 訪 空 巢 老 人, 並 與 老 人 長 期 結 對, 提 供 一 對 一 服 務 目 前, 我 們 累 計 投 入 96 名 售 後 人 員, 在 江 蘇 全 省 搭 建 了 健 全 省 市 縣 三 級 維 修 網 絡, 建 成 了 1 個 省 級 管 理 平 台 7 個 地 市 維 修 心 21 個 縣 級 接 機 點, 手 機 售 後 便 民 服 務 共 惠 及 全 省 8 個 地 市 100 餘 鄉 鎮 在 售 後 人 員 幫 助 下, 接 受 服 務 老 人 已 經 學 會 了 一 鍵 撥 號 儲 存 號 碼 用 手 機 拍 照 等 基 本 功 能, 切 實 提 高 了 一 部 分 鄉 鎮 老 年 人 通 信 設 備 使 用 能 力, 利 於 幫 助 廣 大 鄉 鎮 手 機 用 戶 跟 上 時 代 步 伐, 融 入 信 息 化 社 會 包 容 性 成 長 江 蘇 農 村 售 後 維 修 網 點 服 務 成 效 : 指 標 為 鄉 鎮 老 人 開 益 手 機 知 識 講 座 累 計 服 務 次 數 提 供 上 門 維 修 服 務 老 年 客 戶 數 量 對 當 地 社 會 網 點 技 術 人 員 培 訓 數 據 30 次 1,100 人 次 150 戶 35 次 在 江 蘇, 終 端 售 後 服 務 走 進 居 民 家

30 包 容 性 成 長 幫 助 地 區 扶 貧 責 任 在 肩, 和 你 同 行 看! 這 菌 棒 剛 下 地 20 多 天, 就 長 出 了 這 黑 黝 黝 水 靈 靈 木 耳 以 前 到 山 上 才 能 採 耳 子, 做 夢 也 沒 想 到 現 在 在 村 子 裡 就 能 採 到 木 耳, 科 學 技 術 真 是 了 不 得 啊! 這 是 內 蒙 古 哈 日 礎 魯 嘎 査 地 區 一 個 姑 娘 在 高 興 地 和 其 他 姐 妹 說 著 養 殖 黑 木 耳 新 鮮 事 哈 日 礎 魯 嘎 査 位 於 內 蒙 古 紮 賚 特 旗 東 南 方 向, 擁 人 口 1,650 人, 其 貧 困 人 口 比 例 高 達 42%, 人 均 每 年 純 收 入 只 2,600 元 為 了 幫 助 該 地 區 找 到 良 好 扶 貧 對 策, 派 出 幫 扶 工 作 隊, 瞭 解 到 作 為 當 地 人 民 主 要 收 入 來 源 農 業 存 在 著 結 構 單 一 單 位 產 出 率 低 等 缺 點 和 農 業 專 家 探 討 後, 將 黑 木 耳 養 殖 確 定 為 在 當 地 具 行 性 一 個 扶 貧 項 目 在 嘎 査 貧 困 戶 選 取 具 備 實 施 養 殖 條 件 10 戶 作 為 幫 扶 對 象, 每 戶 投 入 黑 木 耳 養 殖 資 金 1 萬 元, 並 委 託 黑 木 耳 專 業 合 作 社 帶 領 村 民 學 習 黑 木 耳 養 殖 技 術, 確 保 養 殖 成 功 率 還 出 資 建 成 製 菌 車 間, 為 村 民 購 進 製 作 菌 棒 設 備, 減 少 村 民 自 我 生 產 黑 木 耳 菌 棒 成 本 同 時, 幫 助 農 戶 在 全 性 農 產 品 推 介 會 上 為 黑 木 耳 尋 找 銷 路, 取 得 很 好 效 果 黑 木 耳 養 殖 項 目 預 計 在 2015 年 覆 蓋 30 戶 貧 困 戶, 到 2017 年 幫 扶 點 貧 困 戶 人 均 純 收 入 達 到 6,000 元, 相 比 現 在 收 入 提 高 130% 還 在 當 地 實 施 了 諸 多 幫 扶 計 劃 針 對 哈 日 礎 魯 嘎 査 社 會 信 息 化 程 度 低 問 題, 積 極 與 第 三 方 網 絡 服 務 設 備 商 合 作, 為 該 地 區 接 入 寬 帶 服 務, 村 民 只 需 繳 納 300 元, 即 實 現 與 外 界 互 聯 交 流 同 時 為 幫 扶 地 區 免 費 開 通 便 農 惠 農 金 喇 叭 工 程, 免 費 為 村 民 提 供 農 信 通 農 情 氣 象 等 產 品, 方 便 村 民 瞭 解 農 業 快 訊 種 養 殖 技 術 等 信 息 還 關 注 到 幫 扶 地 區 大 學 生 求 學 與 就 業 難 題, 經 過 實 地 考 察, 興 安 盟 分 紮 賚 特 旗 分 達 成 共 識, 優 先 錄 用 幫 扶 地 區 貧 困 大 學 生, 並 在 興 安 分 建 設 大 學 生 就 業 實 習 基 地, 幫 助 貧 困 大 學 生 更 好 地 實 現 就 業 在 西 藏 阿 里 地 區 改 則 縣, 開 扶 貧 活

31 長 期 堅 貧 困 地 區 幫 扶, 是 幫 助 地 區, 積 極 履 行 社 會 責 任 重 要 關 注 點, 母 共 投 入 對 口 支 援 與 扶 貧 資 金 4,043 萬 元 助 建 雲 南 愛 心 水 窖 多 年 嚴 重 旱 災 給 雲 南 各 地 帶 來 了 嚴 峻 缺 水 難 題 為 緩 解 當 地 乾 旱 現 狀, 慈 善 基 金 會 助 建 雲 南 愛 心 水 窖 工 程, 幫 助 解 決 山 區 半 山 區 人 們 生 活 生 產 用 水 難 題, 項 目 計 劃 在 2014-2015 兩 年 間 資 助 雲 南 省 5,333 個 愛 心 水 窖 建 設 截 至 2014 年 底, 共 建 成 水 窖 2,666 個 在 貴 州, 志 願 者 開 和 你 一 起 關 愛 小 學 生 活 包 容 性 成 長 和 你 在 一 起 一 對 一 幫 扶 活 配 合 母 推 進 貧 困 地 區 對 口 支 援 與 扶 貧 工 作, 選 擇 在 青 海 果 洛 州 沁 瑪 縣 和 西 藏 阿 里 地 區 改 則 縣 兩 個 分 開 對 口 幫 扶 工 作, 組 織 全 體 員 工 面 向 家 庭 貧 困 藏 族 學 生 開 和 你 在 一 起 一 對 一 幫 扶 活 我 們 共 籌 集 善 款 14 萬 餘 元, 按 照 每 個 學 生 每 年 1,200 元 標 準 予 以 資 助 同 時 募 集 到 棉 衣 1 萬 餘 件 棉 被 350 多 床 書 籍 500 餘 冊, 物 資 總 額 將 近 100 萬 元, 不 僅 關 注 邊 遠 地 區 孩 子 們 基 本 生 活 需 要, 而 且 注 重 對 當 地 學 生 教 育 資 源 補 給 志 願 者 向 西 藏 阿 里 地 區 改 則 縣 貧 困 小 學 生 捐 贈 衣 物 和 書 籍

32 支 社 會 益 慈 善 基 金 會 是 2009 年 獨 資 起 成 立 非 募 基 金 會 基 金 會 在 教 育 均 等 弱 勢 群 體 幫 扶 等 領 域 實 施 了 一 系 列 長 期 性 益 項 目, 基 金 會 益 捐 贈 金 額 為 3,830 萬 元, 歷 年 累 計 捐 贈 金 額 達 1.5735 億 元, 用 於 開 藍 色 夢 想 愛 心 行 以 及 多 項 戰 略 性 益 慈 善 項 目 包 容 性 成 長 慈 善 基 金 會 歷 年 益 捐 贈 金 額 ( 單 位 : 萬 元 ) 4,000 3,500 3,830 3,830 3,000 2,655 2,500 2,200 2,020 2,000 1,500 1,200 1,000 500 0 2009 2010 2011 2012 2013 2014 在 黑 龍 江, 開 關 愛 老 年 人 益 活, 慈 善 基 金 會 益 捐 贈 金 額 3,830 萬 元 歷 年 累 計 捐 贈 金 額 1.5735 億 元

33 包 容 性 成 長 愛 心 行 貧 困 先 天 性 心 臟 病 兒 童 救 助 計 劃 小 銘 博, 今 年 三 歲, 不 知 疲 倦 地 蹦 蹦 跳 跳 之 後, 她 被 爸 爸 溫 柔 地 挽 在 懷, 眼 睛 一 眯, 滿 臉 曬 出 甜 蜜 微 笑, 這 種 甜 蜜 透 著 幸 福 生 活 實 屬 來 之 不 易 小 銘 博 出 生 後 不 久 即 被 現 患 先 天 性 心 臟 病, 這 對 她 收 入 微 薄 出 身 農 民 父 母 來 說, 簡 直 是 雪 上 加 霜 四 處 奔 走 為 女 兒 籌 錢 治 病 日 日 夜 夜, 早 已 黯 淡 了 他 們 對 生 活 希 望 2012 年 愛 心 行 走 進 遼 寧 省, 為 小 銘 博 一 家 重 新 燃 起 了 希 望 小 銘 博 在 10 個 月 大 時 候, 得 到 了 愛 心 捐 助, 獲 得 了 免 費 進 行 手 術 救 治 機 會 手 術 大 獲 成 功, 如 今 小 銘 博 已 完 全 治 癒 康 復, 她 媽 媽 激 地 說 : 孩 子 現 在 已 上 了 幼 兒 園, 能 和 其 他 小 孩 一 樣 正 常 跑 跑 跳 跳 特 別 感 謝 慈 善 基 金 會, 是 他 們 讓 我 孩 子 得 到 了 救 治, 我 和 她 爸 爸 現 在 臉 上 笑 容 都 多 了 許 多, 愛 心 行 貧 困 先 天 性 心 臟 病 兒 童 救 助 計 劃 共 計 投 入 2,250 萬 元, 在 深 入 推 進 河 南 項 目 山 西 項 目 遼 寧 三 期 項 目 基 礎 上, 新 啟 了 青 海 項 目, 共 為 6,052 名 貧 困 兒 童 提 供 了 免 費 篩 查, 並 對 確 診 患 先 天 性 心 臟 病 919 名 患 兒 實 施 免 費 手 術 治 療 愛 心 行 自 2011 年 開 至 今, 累 計 為 內 蒙 古 遼 寧 河 南 山 西 青 海 23,840 名 貧 困 兒 童 提 供 了 免 費 先 天 性 心 臟 病 篩 查, 並 救 治 了 其 確 診 2,260 名 貧 困 先 天 性 心 臟 病 患 兒, 項 目 志 願 者 服 務 累 計 超 過 3,600 小 時 先 天 性 心 臟 病 是 先 天 性 疾 病 最 為 嚴 重 一 種, 我 先 心 病 病 率 非 常 高, 在 政 府 力 所 不 能 及 盲 區, 慈 善 基 金 會 扮 演 了 政 府 幫 手 角 色, 貧 困 先 心 病 兒 童 救 助 計 劃 不 僅 減 輕 了 老 百 姓 負 擔, 給 他 們 生 活 帶 來 了 希 望, 也 為 我 減 少 犯 罪 率 和 棄 嬰 率 提 供 了 保 障, 為 和 諧 社 會 做 出 了 巨 大 貢 獻 家 互 聯 網 信 息 辦 室 網 絡 新 聞 信 息 傳 播 局 調 研 處 處 長 程 義 峰 累 計 為 23,840 名 貧 困 兒 童 提 供 了 免 費 先 天 性 心 臟 病 篩 查 救 治 了 其 確 診 2,260 名 貧 困 先 天 性 心 臟 病 患 兒 志 願 者 服 務 累 計 超 過 3,600 小 時

34 度 益 之 星 從 2012 年 起, 為 了 向 利 用 業 餘 時 間 致 力 於 益 事 業 向 社 會 奉 獻 愛 心 人 致 敬, 在 每 年 優 秀 企 業 社 會 責 任 實 踐 評 選 增 加 了 益 之 星 評 選 環 節 度 經 由 超 過 26 萬 網 友 投 票 產 生 了 如 下 三 位 益 之 星 : 包 容 性 成 長 員 工 志 願 者 註 冊 總 人 數 達 11.52 萬 人 員 工 志 願 服 務 總 時 長 達 46 萬 餘 小 時 岳 蕾 : 傳 遞 愛 心 能 量 奉 獻 無 私 愛 心 朱 明 : 孩 子, 成 長 路 上 你 我 同 行 朱 明 是 四 川 洪 雅 縣 分 黨 支 部 書 記, 十 年 來 他 熱 心 益 事 業, 以 個 人 名 義 連 資 助 貧 困 失 學 兒 童, 累 計 捐 款 16 萬 餘 元, 捐 物 20 餘 次 2004 年, 時 任 縣 分 經 理 朱 明 得 知 柳 江 鎮 品 學 兼 優 學 生 因 家 境 貧 困 而 面 臨 輟 學, 到 學 校 瞭 解 情 況 後, 他 當 即 決 定 資 助 6 名 貧 困 學 生 每 人 500 元 從 此, 朱 明 走 上 了 資 助 貧 困 學 生 和 留 守 兒 童 愛 心 之 路, 而 他 堅 與 無 私 奉 獻 帶 了 家 人, 也 感 染 了 越 來 越 多 同 事 合 作 夥 伴 及 朋 友 加 入 到 愛 心 隊 伍, 當 四 川 省 勞 模 範 洪 雅 愛 心 大 使 等 各 類 先 進 個 人 榮 譽 扑 面 而 來 時, 他 不 圖 虛 名, 以 無 聲 行 堅 守 著 自 己 道 德 信 念 岳 蕾 是 河 南 鄭 州 分 一 名 客 戶 經 理, 4 月 28 日, 經 過 4 個 多 小 時 抽 血, 岳 蕾 成 為 全 第 4,131 位 捐 獻 造 血 幹 細 胞 成 功 義 務 捐 獻 者, 一 個 三 歲 孩 子 得 到 了 無 償 捐 助, 獲 得 重 生 33 歲 她 是 一 個 4 歲 孩 子 母 親, 在 辛 勤 工 作 和 忙 碌 家 務 之 外, 她 還 默 默 奉 獻 自 己 愛 心, 堅 無 償 獻 血 從 1999 年 開 始, 15 年 來 岳 蕾 累 計 獻 血 量 超 過 了 5,400 毫 升 作 為 河 南 首 個 義 務 捐 獻 造 血 幹 細 胞 員 工, 她 用 自 己 行 鼓 勵 著 更 多 人 傳 遞 愛 心 奉 獻 社 會 王 軒 : 堅 信 集 體 力 量 獻 愛 泉 城 大 地 王 軒 是 山 東 客 服 二 心 膠 東 分 心 熱 線 班 長 兼 任 分 心 工 會 主 席 2012 年 4 月, 她 成 立 了 山 東 客 服 二 心 紅 十 字 志 願 服 務 隊, 並 號 召 了 廣 大 志 願 者 積 極 參 與 緊 急 援 助 無 償 獻 血 關 心 老 人 關 愛 兒 童 等 一 系 列 愛 心 活 2013 年 12 月, 王 軒 起 並 組 織 暖 冬 行, 呼 籲 心 員 工 為 偏 遠 貧 困 山 區 兒 童 捐 獻 衣 物 棉 被 等 170 餘 件, 為 山 區 孩 子 們 送 去 絲 絲 溫 暖 王 軒 始 終 堅 信 個 人 力 量 是, 集 體 力 量 是 無 在 她 帶 領 下, 山 東 客 服 二 心 志 願 服 務 隊 不 斷 壯 大, 愛 心 志 願 活 贏 得 社 會 各 界 普 遍 讚 揚

35 包 容 性 成 長 相 關 方 期 望 我 們 行 我 們 做 到 了 (2014) 我 們 將 努 力 (2015) 創 造 就 業 機 會, 幫 助 解 決 創 造 條 件 幫 助 特 殊 群 體 實 EAP 項 目 全 面 實 施, 覆 蓋 實 施 EAP 項 目, 啟 就 業 難 題 現 就 業 員 工 達 到 28 萬 人 次 幸 福 1+1 項 目, 吸 提 供 良 好 職 業 平 台, 以 及 和 諧 工 作 環 境 建 設 開 透 明 競 爭 環 境 互 利 共 贏 合 作 關 係 支 社 會 益 活, 幫 助 弱 勢 群 體 改 善 生 活, 助 力 包 容 性 加 強 對 員 工 職 業 健 康 與 安 全 管 理 與 關 懷 創 新 培 訓 實 踐 形 式, 促 進 EAP 全 面 深 入 開, 豐 富 文 體 健 身 活 推 廣 應 用 電 子 採 購 與 招 標 投 標 系 統, 促 進 陽 光 採 購 綠 色 採 購 開 戰 略 性 益 慈 善 項 目, 鼓 勵 員 工 志 願 服 務 員 工 體 檢 率 達 到 92% 電 子 採 購 與 招 標 投 標 系 統 平 台 承 載 項 目 累 計 8,740 個, 採 購 金 額 累 計 1,530 億 元 已 累 計 為 121,243 個 邊 遠 村 莊 新 開 通 電 話 服 務, 為 27,995 個 行 政 村 新 開 通 寬 帶 服 務 藍 色 夢 想 教 育 捐 助 計 劃 累 計 培 訓 西 部 農 村 小 學 校 長 70,539 名, 捐 建 愛 心 圖 書 館 2,110 個, 引 全 體 員 工 參 與, 促 進 員 工 身 心 健 康 推 進 電 子 採 購 與 招 標 投 標 系 統 應 用 覆 蓋 全 部 地 市 分 年 度 培 訓 11,000 名 西 部 農 村 小 學 校 長, 捐 建 愛 心 圖 書 館 200 個 多 媒 體 教 室 190 個 將 愛 心 行 拓 至 寧 夏 廣 西 和 新 疆, 年 度 計 劃 救 治 約 850 名 貧 困 先 心 病 患 兒 多 媒 體 教 室 1,070 個 已 累 計 為 23,840 名 貧 困 兒 童 提 供 了 免 費 篩 查, 並 幫 助 其 確 診 患 先 天 性 心 臟 病 2,260 名 患 兒 實 施 免 費 手 術 治 療

36 價 值 價 值 是, 于 大 爺 已 經 找 到 了, 您 放 心 吧, 王 連 波 回 覆 對 方 後, 立 刻 聽 到 電 話 那 頭 人 哽 咽 著 向 他 道 謝 看 著 坐 在 自 己 身 旁 老 人, 他 長 吁 了 一 口 氣, 盡 管 這 位 老 人 對 剛 才 這 通 電 話 沒 絲 毫 反 應 王 連 波 是 瀋 陽 市 安 局 交 ( 地 鐵 ) 分 局 于 洪 治 安 派 出 所 一 位 民 警 一 天 下 午, 一 位 好 心 市 民 在 地 鐵 站 口 看 到 一 位 神 情 恍 惚 老 人, 上 前 想 要 幫 助, 卻 現 老 人 說 不 清 自 己 要 去 哪 裡 家 在 哪 裡 無 奈 之 下, 這 位 市 民 只 好 攙 扶 著 老 人 來 向 王 連 波 求 助 王 連 波 一 眼 就 看 到 老 人 手 上 戴 著 一 條 黃 手 帶, 於 是 帶 老 人 回 到 了 派 出 所 在 電 腦 輸 入 黃 手 帶 上 一 串 號 碼 後, 通 過 後 臺 系 統, 他 很 快 就 瞭 解 到 了 老 人 姓 于, 今 年 75 歲, 家 住 在 和 平 區 八 經 街 王 連 波 趕 緊 給 于 大 爺 老 伴 王 大 娘 打 電 話, 並 親 自 將 于 大 爺 送 回 了 家 王 大 娘 訴 他, 這 已 經 是 老 人 半 年 來 第 四 次 走 失 了 一 次 王 大 娘 看 到 社 區 裡 在 舉 辦 一 個 黃 手 帶 活, 得 知 黃 手 帶 以 防 止 老 人 走 失, 趕 緊 申 領 了 一 個 給 于 大 爺 戴 上 沒 想 到, 這 麼 快 就 派 上 用 場 了 自 2012 年 起, 與 相 關 部 門 一 起 在 遼 寧 推 出 益 黃 手 帶 計 劃, 向 失 智 老 人 嚴 重 精 神 病 患 者 等 免 費 放 帶 獨 立 編 號 和 定 位 芯 片 黃 色 手 帶 了 黃 手 帶, 就 通 過 GPS 定 位 確 定 迷 路 老 人 位 置, 又 在 數 據 庫 查 詢 老 人 信 息, 進 而 幫 助 老 人 回 家 截 至 底, 已 向 20 萬 名 老 人 和 特 殊 需 要 人 士 免 費 放 了 黃 手 帶 現 在 經 常 遇 到 老 人 走 失 情 況, 時 找 到 時 候, 他 們 離 家 也 才 幾 百 米 距 離 但 是 到 了 冬 天, 外 面 氣 溫 都 是 零 下 一 二 十 度, 回 不 了 家 話 老 人 真 很 危 險 不 過 現 在 很 多 老 人 都 戴 上 了 黃 手 帶, 我 們 基 本 都 能 很 快 就 把 老 人 送 回 去 瀋 陽 市 安 局 交 ( 地 鐵 ) 分 局 于 洪 治 安 派 出 所 民 警 王 連 波

37 隨 著 人 口 老 齡 化 進 程 加 快, 老 人 養 老 安 全 問 題 已 成 為 社 會 後 顧 之 憂 密 切 關 注 民 生 需 求 與 社 會 熱 點, 致 力 於 運 用 信 息 化 技 術 為 老 年 人 提 供 更 加 高 效 便 捷 服 務 在 四 川, 積 極 建 設 社 區 養 老 服 務 信 息 網 絡 和 服 務 平 台, 推 出 了 信 息 化 居 家 養 老 服 務, 服 務 內 容 涵 蓋 醫 療 服 務 情 感 關 愛 社 區 活 生 活 照 料 資 訊 服 務 健 康 管 理 緊 急 救 助 七 個 方 面 通 過 12349 熱 線 短 信 手 機 APP 網 站 等 多 種 服 務 渠 道, 讓 老 年 人 能 夠 隨 時 隨 地 享 受 服 務 還 開 了 夢 心 12349 關 愛 老 人 在 行 大 型 益 活, 向 60 歲 及 以 上 老 年 人 免 費 放 送 一 鍵 通 定 位 手 機 截 至 底, 已 累 計 投 資 1,500 萬 元, 向 老 年 人 免 費 放 10,076 台 一 鍵 通 定 位 終 端, 居 家 養 老 服 務 體 系 已 全 面 覆 蓋 近 兩 萬 戶 老 年 人, 並 已 開 了 115,000 人 次 點 對 點 關 愛 服 務 隨 著 4G 到 來 和 互 聯 網 加 速, 信 息 化 應 用 使 民 眾 生 活 和 社 會 正 在 以 驚 人 速 度 生 改 變 就 通 信 行 業 本 身 而 言, 面 臨 同 樣 急 遽 變 化 以 創 造 共 享 價 值 為 著 眼 點, 主 迎 接 改 變, 培 育 更 加 適 應 互 聯 網 組 織 與 能 力, 探 索 為 改 變 生 活 創 造 新 能 我 們 全 力 推 進 企 業 戰 略 轉 型, 轉 變 自 身 經 營 與 價 值 增 長 模 式 ; 積 極 拓 豐 富 精 彩 信 息 化 應 用, 以 服 務 惠 及 民 生 ; 嚴 格 管 理 環 境 影 響, 以 信 息 化 助 力 綠 色 未 來 價 值 向 老 年 人 免 費 放 10,076 台 一 鍵 通 定 位 終 端 居 家 養 老 服 務 體 系 已 全 面 覆 蓋 近 20,000 戶 老 年 人 開 了 115,000 人 次 點 對 點 關 愛 服 務

38, 經 濟 進 入 新 常 態, 家 制 定 互 聯 網 + 行 計 劃, 將 信 息 消 費 列 入 六 大 消 費 領 域 首 要 位 置, 為 通 信 行 業 帶 來 了 利 宏 觀 環 境 和 政 策 利 好 與 此 同 時, 面 臨 互 聯 網 以 及 行 業 競 爭 不 斷 加 劇 嚴 峻 挑 戰 為 此, 積 極 落 實 三 大 驅 力, 加 速 創 業 佈 局, 推 進 創 新 營 運 收 入 6,414 億 元, 同 比 增 長 1.8% 加 速 創 業 佈 局 專 業 通 信 集 團 終 端 : 推 出 了 自 主 品 牌 五 模 千 元 智 能 手 機 M811 和 M812, 銷 往 法 西 班 牙 巴 基 斯 坦 泰 等 市 場, 累 計 銷 量 達 110 萬 部 價 值 數 據 流 量 收 入 1,506 億 元, 同 比 增 長 42.9% 通 信 集 團 政 企 客 戶 分 : 佈 了 雲 4G 車 機 和 OBD 終 端 等 新 產 品, 建 立 集 團 客 戶 業 務 質 量 監 控 平 台 際 : 降 低 際 漫 遊 結 算 單 價, 創 新 推 出 3/6/9 元 流 量 包 和 30/60/90 元 包 天 不 流 量 資 費 物 聯 網 : 專 注 建 設 和 運 營 物 聯 網 專 網 物 聯 網 開 放 平 台, 研 並 推 廣 智 能 家 居 及 車 聯 網 應 用 產 品 在 線 服 務 : 作 為 集 式 服 務 管 理 運 營 重 要 平 台, 重 點 解 決 用 戶 在 互 聯 網 上 遇 到 各 類 問 題 咪 咕 文 化 科 技 : 整 合 原 音 樂 視 頻 閱 讀 遊 戲 漫 五 大 基 地 業 務, 是 數 字 內 容 領 域 產 品 提 供 運 營 服 務 一 體 化 專 業 子 年 度 提 交 專 利 申 請 1,293 件, 新 獲 專 利 授 權 579 件 際 傳 輸 總 帶 寬 增 至 1,579G 同 比 增 長 21.46% 新 型 基 礎 設 施 建 設 ( 蘇 州 ) 軟 件 技 術 ( 蘇 州 研 心 ): 為 雲 計 算 大 數 據 IT 支 撐 系 統 前 沿 技 術 提 供 研 和 運 營 支 撐 ( 杭 州 ) 信 息 技 術 ( 杭 州 研 心 ): 致 力 於 成 為 專 業 互 聯 網 解 決 方 案 提 供 商 際 信 息 港 : 圍 繞 際 化 運 營 支 撐 研 創 新 信 息 服 務 交 流 示 四 大 功 能, 打 造 高 科 技 信 息 化 綠 色 環 保 世 界 一 流 信 息 園 區 通 信 集 團 南 方 基 地 : 以 電 子 商 務 終 端 創 新 互 聯 手 機 郵 箱 應 用 下 載 物 聯 網 為 六 大 創 新 方 向, 打 造 產 業 鏈 協 同 綜 合 平 台 際 業 務 拓 積 極 拓 境 外 電 信 市 場, 擴 大 海 外 業 務 佈 局 已 完 成 際 網 絡 在 亞 太 區 佈 局, 並 建 立 了 跨 太 平 洋 及 到 東 歐 洲 方 向 際 連 接 在 泰, 成 功 參 股 True, 實 現 了 在 東 南 亞 市 場 佈 局 突 破 ; 在 香 港, 位 於 香 港 將 軍 澳 環 球 網 絡 心 正 式 啟 用, 成 為 運 營 商 位 於 境 外 第 一 個 自 建 海 纜 登 陸 站, 並 將 在 際 業 務 拓 揮 網 絡 樞 紐 作 用

39 推 進 轉 型 面 對 互 聯 網 技 術 進 步 民 眾 消 費 需 求 轉 變 通 信 產 業 新 形 勢, 主 順 應 互 聯 網 潮 流, 轉 變 傳 統 經 營 模 式, 拓 新 興 業 務, 實 現 自 身 價 值 增 長 培 育 第 三 條 曲 線, 積 極 培 育 第 三 條 曲 線, 按 照 智 能 管 道 開 放 平 台 特 色 業 務 友 好 界 面 定 位, 積 極 佈 局 互 聯 網 物 聯 網 等 領 域, 整 合 形 成 了 和 溝 通 和 生 活 和 娛 樂 等 系 列 產 品, 積 極 拓 數 字 化 服 務, 為 價 值 創 造 打 開 廣 闊 空 間 當 前 所 處 階 段 價 值 語 音 數 據 流 量 數 字 化 服 務 2G 3G/4G 基 礎 設 施 系 統 應 用... 三 條 曲 線 : 第 一 條 曲 線 以 語 音 和 短 彩 信 為 代 表 傳 統 通 信 業 務 ; 第 二 條 曲 線 流 量 業 務 ; 第 三 條 曲 線 以 內 容 應 用 為 代 表 數 字 化 服 務 無 線 寬 帶 : 積 極 落 實 寬 帶 戰 略, 運 用 4G 技 術 建 設 無 線 傳 輸 網 共 互 聯 網 等 基 礎 資 源, 為 各 類 應 用 業 務 提 供 了 高 速 率 高 性 能 保 障 智 能 終 端 : 智 能 終 端 是 承 載 互 聯 網 應 用 重 要 載 體, 也 是 用 戶 使 用 互 聯 網 業 務 窗 口 和 門 戶 佈 了 自 主 品 牌 智 能 終 端, 並 繼 通 過 規 模 化 採 購 拉 TD-LTE 4G 終 端 成 熟 和 豐 富, 實 現 全 年 累 計 銷 售 超 過 1 億 部 4G 手 機, 全 面 加 快 了 4G 應 用 普 及 雲 計 算 : 雲 計 算 是 互 聯 網 時 代 各 類 業 務 和 服 務 承 載 平 台, 為 企 業 用 戶 和 開 者 提 供 了 更 加 集 化 智 能 化 服 務 化 IT 基 礎 資 源 不 斷 推 進 雲 計 算 基 礎 設 施 建 設, 截 至 6 月 已 在 全 部 署 了 超 過 15,000 台 服 務 器 和 50,000 個 虛 擬 機, 並 將 繼 加 快 雲 計 算 應 用 商 用 步 伐, 為 企 業 政 府 以 及 個 人 客 戶 提 供 眾 雲 服 務 融 合 通 信 : 融 合 通 信 業 務 為 終 端 提 供 了 原 生 新 通 話 新 消 息 新 聯 繫 三 大 核 心 功 能 基 於 融 合 通 信, 開 了 一 體 化 業 務 設 計, 將 其 延 伸 到 生 活 娛 樂 商 務 家 庭 等 領 域 同 時, 著 力 推 融 合 通 信 研 和 商 用, 已 完 成 多 款 VoLTE 終 端 測 試, 並 聯 合 多 個 終 端 芯 片 廠 商 推 出 滿 足 新 通 話 新 消 息 新 聯 繫 需 求 融 合 通 信 終 端 及 解 決 方 案