编 制 说 明 编 制 依 据 参 照 国 务 院 国 资 委 关 于 中 央 企 业 履 行 社 会 责 任 的 指 导 意 见 全 球 报 告 倡 议 组 织 可 持 续 发 展 报 告 指 南 (G3.1) 国 际 标 准 化 组 织 ISO 26000: 社 会 责 任 指 南 (2010)

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1 2013 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 業 社 會 責 任 報 告

2 编 制 说 明 编 制 依 据 参 照 国 务 院 国 资 委 关 于 中 央 企 业 履 行 社 会 责 任 的 指 导 意 见 全 球 报 告 倡 议 组 织 可 持 续 发 展 报 告 指 南 (G3.1) 国 际 标 准 化 组 织 ISO 26000: 社 会 责 任 指 南 (2010) 和 中 国 社 会 科 学 院 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 编 写 指 南 (CASS-CSR3.0) 时 间 范 围 2013 年 1 月 1 日 -12 月 31 日, 部 分 表 述 及 数 据 适 当 追 溯 以 前 年 份 发 布 周 期 本 报 告 为 年 度 报 告, 是 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 发 布 的 第 四 份 企 业 社 会 责 任 报 告 报 告 范 围 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 总 部 及 全 资 子 公 司 和 控 股 投 资 企 业 数 据 来 源 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 年 度 财 务 报 表, 以 及 内 部 正 式 文 件 和 统 计 报 告 指 代 说 明 为 方 便 表 述 和 阅 读, 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 在 本 报 告 中 也 以 港 中 旅 集 团 港 中 旅 集 团 我 们 表 示 如 无 特 殊 说 明, 报 告 中 货 币 单 位 元 即 人 民 币 元 报 告 获 取 方 式 您 可 登 陆 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 网 站 下 载 报 告 电 子 版 若 需 获 取 纸 版 报 告 或 对 本 报 告 有 任 何 意 见 和 建 议, 请 联 系 港 中 旅 集 团 办 公 厅 : 电 话 : 传 真 : pr@hkcts.com

3 目 录 董 事 长 答 问 2 走 进 港 中 旅 4 社 会 责 任 管 理 8 02 追 求 卓 越 快 乐 服 务 的 创 新 之 星 环 保 先 锋 和 谐 生 态 的 守 护 之 星 携 手 共 赢 激 情 成 长 的 发 展 之 星 员 工 关 爱 幸 福 家 园 的 建 设 之 星 承 载 爱 心 58 美 好 希 望 的 播 种 之 星 2014 年 展 望 67 附 录 1: 港 中 旅 业 务 介 绍 68 附 录 2:GRI 报 告 指 标 索 引 70 附 录 3: 报 告 意 见 反 馈 表 75

4 董 事 长 答 问 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 董 事 长 2013 年 是 港 中 旅 走 过 的 第 85 个 年 头 您 如 何 评 价 集 团 在 这 一 年 的 发 展? 为 了 实 现 中 国 第 一 亚 洲 前 茅 世 界 一 流 的 战 略 目 标, 港 中 旅 做 了 哪 些 努 力? 我 们 身 处 不 断 变 化 的 时 代, 市 场 日 新 月 异, 技 术 推 陈 出 新, 港 中 旅 百 年 基 业 传 承 到 我 们 这 一 代 人 手 中, 全 体 港 中 旅 人 的 事 业 及 家 庭 幸 福 寄 托 在 我 们 身 上, 港 中 旅 如 何 能 够 经 得 住 各 种 挑 战 再 续 百 年 的 发 展 使 命 落 在 我 们 肩 头, 这 是 我 们 的 责 任 和 使 命 为 了 实 现 有 质 量 有 效 益 可 持 续 增 长 的 中 心 任 务, 在 新 的 环 境 下 继 续 引 领 中 国 旅 游 行 业 的 发 展, 一 年 来, 我 们 深 入 分 析 复 杂 的 经 济 社 会 环 境, 以 管 理 促 提 升, 加 强 顶 层 设 计, 强 化 战 略 导 向 ; 我 们 启 动 集 团 旅 游 主 业 的 战 略 规 划 制 定 工 作, 进 行 旅 游 主 业 战 略 业 务 优 化 组 合 和 整 体 管 控 模 式 设 计, 做 优 支 柱 产 业 培 育 发 展 四 大 战 略 性 增 长 产 业, 注 重 企 业 安 全 管 理 和 风 险 管 控, 推 动 集 团 的 可 持 续 发 展 我 们 积 极 完 善 集 团 顶 层 设 计, 以 建 设 规 范 董 事 会 为 契 机, 规 范 法 人 治 理 结 构, 以 体 制 机 制 改 革 激 发 增 长, 集 团 拥 有 外 部 董 事 占 多 数 的 董 事 会, 在 重 大 决 策 事 项 上 坚 持 科 学 决 策, 规 范 程 序, 确 保 决 策 科 学 化 规 范 化 和 民 主 化 开 展 2013 年, 集 团 资 产 总 额 增 长 到 711 亿 元, 全 年 接 待 游 客 数 量 达 4250 万 人 次, 集 团 位 列 中 国 100 大 跨 国 公 司 第 49 位 服 务 业 500 强 第 77 位, 连 续 五 年 位 居 中 国 旅 游 集 团 20 强 第 一 名 02

5 2013 年 国 家 出 台 了 旅 游 法, 作 为 中 国 旅 游 行 业 的 领 军 企 业, 港 中 旅 如 何 理 解 这 部 法 律 出 台 的 意 义? 旅 游 法 的 推 出 规 范 了 我 们 国 家 旅 游 行 业 的 发 展, 从 法 律 的 角 度 调 整 了 旅 游 活 动 领 域 中 的 各 种 社 会 关 系, 对 于 我 们 旅 游 产 业 经 营 者 来 说, 旅 游 法 的 出 台, 核 心 要 义 在 于 责 任 担 负 起 旅 游 经 营 活 动 中 的 各 种 责 任, 这 与 企 业 在 追 求 自 身 利 益 的 同 时, 担 负 起 对 环 境 利 益 相 关 方 负 责 的 社 会 责 任 理 念 和 要 求 一 脉 相 承 我 们 相 信, 港 中 旅 集 团 一 如 既 往 地 恪 守 合 规 经 营 与 诚 信 经 营 的 企 业 理 念, 大 力 推 进 我 国 旅 游 产 业 的 发 展 是 对 旅 游 法 最 好 的 回 应 我 们 遵 循 联 合 国 全 球 契 约 组 织 倡 导 的 价 值 理 念, 宣 扬 廉 洁 守 法 的 商 业 文 化, 始 终 将 诚 信 作 为 立 身 之 本 发 展 之 基 信 誉 之 源, 以 诚 信 与 遵 守 商 业 道 德 为 企 业 运 营 出 发 点 港 中 旅 集 团 也 一 直 用 实 际 行 动 来 倡 导 诚 信 文 明 有 序 的 旅 游 开 发 和 旅 游 消 费 方 式 我 们 明 白, 如 果 一 味 追 求 利 润 而 对 旅 游 资 源 进 行 无 序 开 发, 则 会 形 成 自 然 生 态 和 人 文 环 境 资 源 承 载 力 下 降 的 系 统 性 风 险 ; 如 果 见 小 利 而 失 诚 信, 则 无 法 建 立 起 让 利 益 相 关 方 信 赖 的 企 业 品 牌 我 们 一 直 以 负 责 任 的 方 式 对 待 企 业 消 费 者 和 环 境 资 源, 这 是 我 们 基 业 长 青 的 源 泉 责 任 之 路, 始 于 脚 下, 融 于 心 中, 贯 穿 绿 色 出 行 文 明 出 行 和 公 益 出 行, 这 是 港 中 旅 作 为 企 业 公 民 的 灵 魂, 需 要 我 们 共 同 的 努 力 维 护 为 建 设 和 谐 中 国 美 丽 中 国 实 现 中 华 民 族 复 兴 梦, 港 中 旅 做 了 哪 些 方 面 的 努 力, 未 来 还 将 在 哪 些 方 面 有 所 作 为? 中 国 梦 的 实 现 意 味 着 国 富 民 强 民 族 振 兴 人 民 幸 福, 需 要 我 们 全 体 国 人 凝 聚 心 力 从 政 治 经 济 文 化 社 会 生 态 文 明 五 位 一 体 进 行 构 筑 在 我 的 理 解 中, 中 国 梦 的 实 现 其 实 是 无 数 中 国 人 梦 想 实 现 的 汇 聚, 港 中 旅 的 企 业 宗 旨 正 是 服 务 大 众 创 造 快 乐, 可 以 说, 我 们 是 从 创 业 之 初 就 已 经 开 始 了 服 务 大 众 筑 梦 中 国 的 行 动 我 们 与 利 益 相 关 方 通 力 合 作, 建 立 有 效 的 沟 通 机 制, 与 国 内 外 政 府 企 业 签 署 战 略 合 作 协 议, 促 进 当 地 旅 游 业 务 和 市 场 的 有 序 开 拓, 推 动 与 利 益 相 关 方 的 共 同 进 步 ; 我 们 支 持 并 重 视 集 团 走 绿 色 低 碳 的 发 展 道 路, 并 身 体 力 行 在 集 团 经 营 发 展 过 程 中 积 极 开 展 生 物 多 样 性 景 区 人 文 环 境 保 护 工 作, 并 在 水 资 源 管 理 能 源 管 理 和 清 洁 生 产 等 方 面 践 行 绿 色 发 展 之 路 ; 我 们 结 合 自 身 旅 游 主 业 优 势, 在 集 团 定 点 扶 贫 地 区 贵 州 省 黎 平 县 合 作 建 立 港 中 旅 集 团 公 司 高 标 准 茶 叶 ( 白 茶 ) 种 植 示 范 基 地, 因 地 制 宜 带 动 当 地 循 环 经 济 产 业 发 展 ; 我 们 成 立 港 中 旅 慈 善 基 金 会 积 极 发 起 和 参 与 社 会 公 益 慈 善 活 动, 传 播 善 行 天 下 价 值 理 念, 我 们 汇 聚 点 滴, 聚 沙 成 塔, 为 国 民 能 够 共 享 国 家 经 济 发 展 社 会 文 明 进 步 带 来 的 成 果 不 懈 努 力 面 对 快 速 变 化 的 世 界, 港 中 旅 集 团 将 继 续 保 持 包 容 开 放 和 兼 容 并 蓄 的 心 态, 强 化 战 略 发 展, 聚 焦 旅 游 主 业 优 势 业 务 和 具 有 发 展 潜 力 的 行 业 领 域, 尊 重 自 然, 敬 畏 资 源, 做 守 护 我 们 共 同 核 心 价 值 的 责 任 先 锋, 与 利 益 相 关 方 携 手, 开 启 责 任 之 旅, 筑 梦

6 走 进 港 中 旅 第 1 名 连 续 5 年 蝉 联 中 国 旅 游 集 团 20 强 第 1 名 209 位 基 业 长 青 旅 游 能 够 深 化 交 流 促 进 人 类 社 会 的 相 互 理 解 在 信 息 时 代, 旅 游 益 发 重 要, 逐 步 成 为 一 种 生 活 方 式 在 中 国 现 代 旅 游 业 发 展 的 进 程 中, 港 中 旅 扮 演 了 至 关 重 要 的 角 色 1927 年, 银 行 家 陈 光 甫 先 生 感 慨 于 国 人 出 行 的 不 便, 建 立 了 国 内 首 家 中 国 人 自 办 的 旅 行 部 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 的 前 身 即 是 1928 年 4 月 在 香 港 设 立 的 香 港 中 国 旅 行 社 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 香 港 中 旅 ( 集 团 ) 有 限 公 司 总 部 设 在 香 港, 是 中 央 直 接 管 理 的 国 有 重 要 骨 干 企 业 作 为 中 国 旅 游 行 业 的 领 跑 者, 我 们 以 服 务 大 众 创 造 快 乐 为 宗 旨, 不 断 开 拓 创 新 勇 于 探 索, 为 大 众 提 供 便 捷 舒 适 优 质 环 保 的 旅 游 生 活, 致 力 于 推 动 中 国 乃 至 世 界 旅 游 产 业 的 可 持 续 发 展 位 列 2013 中 国 企 业 500 强 第 209 位 资 产 总 额 711 亿 元 利 润 总 额 18.5 亿 元 49 位 拥 有 员 工 4.2 万 人 全 年 接 待 游 客 数 量 达 4250 万 人 次 位 列 2013 中 国 100 大 跨 国 公 司 第 49 位 公 益 投 入 万 元 77 位 企 业 精 神 : 敬 业 和 谐 激 情 创 新 企 业 宗 旨 : 服 务 大 众 创 造 快 乐 位 列 2013 中 国 服 务 业 500 强 第 77 位 企 业 价 值 观 : 诚 信 为 本 追 求 卓 越 企 业 愿 景 : 中 国 第 一 亚 洲 前 茅 世 界 一 流 04

7 主 要 产 业 港 中 旅 集 团 旅 游 主 业 已 形 成 香 港 内 地 和 海 外 一 体 化 产 业 布 局, 涵 盖 旅 行 社 酒 店 景 区 在 线 旅 游 旅 游 客 运 旅 游 演 艺 高 尔 夫 等 行 业, 是 中 国 旅 游 产 业 链 最 为 完 整 服 务 要 素 最 为 齐 全 经 营 规 模 最 大 的 旅 游 企 业 集 团 之 一 集 团 旗 下 香 港 中 旅 国 际 投 资 有 限 公 司 于 1992 年 11 月 在 香 港 挂 牌 上 市 ( 股 票 代 号 00308), 是 专 门 从 事 旅 游 业 及 相 关 产 业 投 资 和 管 理 的 上 市 公 司 在 大 力 发 展 旅 游 主 业 的 同 时, 港 中 旅 协 调 发 展 钢 铁 房 地 产 和 物 流 贸 易 三 大 支 柱 产 业 以 及 旅 游 金 融 旅 游 房 车 连 锁 可 交 换 物 业 等 新 兴 业 态, 形 成 各 具 特 色 的 核 心 竞 争 力 产 业 在 线 旅 游 高 尔 夫 旅 行 社 酒 店 业 务 旅 游 演 艺 钢 铁 房 地 产 物 流 贸 易 金 融 业 务 业 务 景 区 业 务 旅 游 客 运 业 务 电 力 05

8 走 进 港 中 旅 机 遇 与 挑 战 港 中 旅 时 刻 关 注 国 家 崛 起 乃 至 全 球 可 持 续 发 展 趋 势 给 公 司 带 来 的 机 遇 和 挑 战, 以 此 为 基 础 制 定 长 期 的 可 持 续 发 展 战 略, 以 责 任 管 理 专 业 优 势 及 核 心 产 业 为 切 入 点, 不 断 把 握 机 遇, 应 对 挑 战 机 遇 国 民 经 济 发 展 : 国 家 综 合 国 力 进 一 步 提 高, 经 济 体 制 改 革 深 化 对 外 开 放 加 深 经 济 社 会 的 全 面 进 步 和 产 业 结 构 的 调 整, 都 将 推 动 旅 游 产 业 发 展 挑 战 市 场 开 拓 的 压 力 : 中 国 旅 游 业 在 国 际 旅 游 市 场 地 位 虽 高, 但 竞 争 力 有 待 提 高 良 好 的 市 场 秩 序 和 高 质 量 服 务 是 开 拓 市 场 的 根 本 政 策 环 境 利 好 : 国 民 旅 游 休 闲 纲 要 和 中 华 人 民 共 和 国 旅 游 法 相 继 出 台, 为 公 司 和 旅 游 业 规 范 健 康 发 展 提 供 法 律 保 障 市 场 规 模 扩 大 : 中 国 已 经 形 成 了 全 世 界 规 模 最 大 的 国 内 旅 游 消 费 市 场 和 发 展 最 快 的 出 境 旅 游 客 源 市 场 消 费 格 局 创 新 : 区 域 差 距 逐 渐 缩 小, 西 部 地 区 旅 游 增 长 迅 速 ; 跨 区 域 旅 游 长 线 旅 游 崛 起 ; 旅 游 大 众 化 平 民 化 公 益 化 趋 势 明 显 旅 游 资 本 的 进 入 : 全 球 化 进 程 加 快, 中 国 旅 游 市 场 进 入 跨 国 巨 头 及 中 国 本 土 企 业 的 并 购 合 资 活 跃 期 入 境 旅 游 回 缩 : 受 国 际 经 济 被 动 影 响, 外 国 人 来 华 旅 游 人 数 微 跌 新 经 济 冲 击 : 新 经 济 导 致 旅 游 产 业 发 展 形 态 的 快 速 变 化, 带 来 企 业 竞 争 加 剧, 经 营 风 险 加 大 文 化 意 识 的 突 破 : 旅 游 企 业 成 为 生 产 文 化 和 销 售 文 化 的 企 业, 旅 游 者 是 购 买 文 化 享 受 文 化 消 费 文 化 的 消 费 者 环 境 的 可 持 续 性 : 旅 游 业 发 展 需 要 考 虑 自 然 环 境 人 文 环 境 和 发 展 环 境 的 可 持 续 性, 要 解 决 好 旅 游 景 区 的 过 度 开 发 承 载 容 量 的 超 负 荷 运 转 及 环 境 保 护 等 问 题 新 型 城 镇 化 建 设 : 国 家 新 型 城 镇 化 规 划 ( 年 ) 把 坚 持 生 态 文 明 和 文 化 传 承 作 为 新 型 城 镇 化 建 设 的 重 要 原 则, 有 利 于 新 型 城 镇 的 旅 游 化 发 展 诚 信 观 念 的 挑 战 : 散 客 出 行 方 式 将 比 团 体 出 行 更 受 广 大 消 费 者 的 青 睐, 散 客 选 择 旅 游 服 务 的 行 为 更 为 随 机, 其 主 要 考 量 标 准 为 提 供 旅 游 服 务 企 业 的 诚 信 度, 故 诚 信 观 念 的 树 立 将 是 企 业 获 利 的 关 键 之 一 大 旅 游 概 念 兴 起 : 打 破 产 业 边 界, 各 行 各 业 围 绕 旅 游 发 展 融 合 使 得 旅 游 业 态 不 断 演 变, 不 仅 强 调 对 传 统 旅 游 要 素 的 整 合, 更 多 是 观 念 资 本 用 地 要 素 策 划 市 场 通 讯 服 务 的 全 面 创 新 06

9 港 中 旅 的 可 持 续 发 展 路 径 面 对 发 展 机 遇 与 挑 战, 港 中 旅 积 极 对 各 业 务 进 行 调 整 与 转 型, 完 成 了 旅 游 主 业 战 略 的 顶 层 设 计 和 战 略 优 化, 明 确 了 价 值 链 模 式 和 协 同 模 式, 战 略 重 点 和 目 标 清 晰 同 时, 重 视 对 战 略 布 局 的 进 一 步 优 化, 围 绕 旅 游 主 业 战 略, 细 化 完 善 业 务 战 略 和 竞 争 战 略, 聚 焦 优 势 业 务 和 潜 力 行 业, 培 育 发 展 战 略 性 增 长 产 业, 提 升 集 团 旅 游 主 业 的 整 体 竞 争 优 势, 提 高 集 团 旅 游 产 业 价 值 链 的 整 体 盈 利 能 力 主 要 荣 誉 港 中 旅 集 团 荣 获 2013 中 国 信 用 企 业 称 号 ; 港 中 旅 集 团 获 得 PATA( 亚 太 旅 游 协 会 ) 评 选 的 中 国 旅 游 社 会 责 任 最 佳 实 践 奖 ; 港 中 旅 集 团 荣 获 金 蜜 蜂 2013 优 秀 企 业 社 会 责 任 报 告 社 会 专 项 奖 员 工 奖 项 ; 港 中 旅 集 团 连 续 五 年 获 得 由 中 国 旅 游 协 会 中 国 旅 游 研 究 院 主 办 发 布 的 中 国 旅 游 集 团 20 强 第 一 名 ; 中 旅 总 社 在 2013 人 民 旅 游 盛 典 新 旅 游 法 时 代 服 务 诚 信 双 贏 颁 奖 仪 式 上 获 颁 最 佳 旅 游 服 务 奖 ; 深 圳 世 界 之 窗 在 广 东 省 旅 游 局 联 合 举 办 的 海 外 华 人 最 喜 爱 的 华 南 景 ( 区 ) 点 评 选 活 动 中 荣 获 海 外 华 人 最 喜 爱 的 广 东 城 市 风 貌 景 区 奖 项 ; 鸡 公 山 景 区 历 史 建 筑 群 入 选 第 七 批 全 国 重 点 文 物 保 护 单 位 ; 北 京 密 云 南 山 房 车 小 镇 获 国 际 旅 游 投 资 协 会 颁 发 的 第 二 届 中 国 旅 游 投 资 ITIA( 艾 蒂 亚 ) 奖 中 国 最 佳 户 外 运 动 旅 游 项 目 奖 07

10 社 会 责 任 管 理 作 为 中 国 历 史 最 悠 久 的 旅 游 集 团, 港 中 旅 致 力 于 成 为 可 持 续 领 域 的 领 导 者 我 们 将 可 持 续 发 展 纳 入 战 略 目 标 体 系, 并 以 实 现 有 质 量 持 续 增 长 的 中 心 任 务 为 目 标, 制 定 发 展 规 划, 力 求 将 可 持 续 发 展 与 日 常 运 营 结 合 起 来 港 中 旅 高 度 关 注 企 业 运 营 对 利 益 相 关 方 的 影 响, 积 极 了 解 和 回 应 利 益 相 关 方 的 期 望 和 要 求, 以 负 责 任 的 态 度, 严 谨 合 乎 商 业 道 德 的 方 式, 不 断 加 强 集 团 履 行 社 会 责 任 的 能 力, 推 动 与 利 益 相 关 方 的 共 同 发 展 与 进 步 港 中 旅 社 会 责 任 模 型 保 值 增 值 公 司 治 理 信 息 披 露 优 质 服 务 遵 纪 守 法 出 资 人 多 元 产 品 政 府 客 户 社 区 发 展 社 区 服 务 大 众 创 造 快 乐 环 境 生 态 保 护 公 益 事 业 节 能 减 排 长 期 发 展 供 应 商 同 行 员 工 基 本 权 益 信 守 合 约 行 业 发 展 公 平 竞 争 薪 酬 福 利 08

11 社 会 责 任 管 理 推 进 自 加 入 联 合 国 全 球 契 约 以 来, 港 中 旅 集 团 以 全 球 契 约 十 大 原 则 作 为 可 持 续 发 展 的 重 要 指 导 方 针 针 对 过 去, 集 团 梳 理 总 结 工 作 经 验, 提 炼 固 化 优 秀 做 法, 提 升 社 会 责 任 管 理 水 平 立 足 当 下, 集 团 勇 于 探 索, 以 多 元 文 化 包 容 星 耀 责 任 之 旅 一 文 获 得 2013 年 度 全 球 契 约 中 国 最 佳 实 践 案 例, 并 连 任 第 二 届 全 球 契 约 中 国 网 络 主 席 团 成 员 企 业 展 望 未 来, 集 团 积 极 应 对, 制 定 了 3 年 社 会 责 任 规 划 管 理 架 构 我 们 的 管 理 架 构 流 程 管 理 均 考 虑 可 持 续 发 展 的 需 要, 我 们 按 照 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 十 年 发 展 战 略 中 的 相 关 部 署 要 求, 积 极 构 建 社 会 责 任 管 理 三 级 组 织 架 构, 稳 步 推 进 社 会 责 任 工 作 履 行 集 团 成 立 社 会 责 任 工 作 领 导 小 组, 负 责 对 集 团 社 会 责 任 工 作 的 发 展 方 向 进 行 决 策, 发 布 社 会 责 任 专 项 规 划 集 团 社 会 责 任 工 作 领 导 小 组 下 设 集 团 社 会 责 任 工 作 小 组, 由 办 公 厅 牵 头 各 职 能 部 门 配 合, 推 进 社 会 责 任 工 作 在 集 团 的 开 展 集 团 社 会 责 任 工 作 小 组 主 要 负 责 以 下 工 作 : 牵 头 编 制 与 发 布 集 团 年 度 社 会 责 任 报 告 ; 搜 集 社 会 责 任 信 息, 开 展 社 会 责 任 研 究 培 训 交 流 和 传 播 工 作 ; 做 好 制 度 建 设 社 会 责 任 规 划 的 研 究 和 制 定 战 略 决 策 管 理 支 持 行 动 落 实 集 团 社 会 责 任 工 作 领 导 小 组 集 团 社 会 责 任 工 作 小 组 下 属 公 司 社 会 责 任 工 作 小 组 制 定 集 团 社 会 责 任 工 作 规 划 推 进 社 会 责 任 工 作 履 行 社 会 责 任 实 践 09

12 社 会 责 任 管 理 管 理 规 划 2013 年, 集 团 社 会 责 任 工 作 领 导 小 组 从 社 会 责 任 管 理 社 会 责 任 实 践 及 社 会 责 任 传 播 三 个 维 度 有 针 对 性 地 进 行 社 会 责 任 工 作 规 划, 明 晰 工 作 重 点, 努 力 使 港 中 旅 形 成 拥 有 全 面 社 会 责 任 管 理 工 作 体 系 的 优 秀 企 业 公 民 和 卓 越 企 业 组 织 维 度 阶 段 目 标 任 务 成 果 提 升 港 中 旅 社 会 责 任 工 作 的 规 划 性 和 整 体 性, 为 全 面 深 化 社 会 责 任 工 作 打 下 制 度 组 织 体 系 员 工 意 识 和 能 力 等 方 面 的 基 础 编 制 员 工 社 会 责 任 培 训 计 划, 开 展 社 会 责 任 员 工 培 训 梳 理 公 司 主 营 业 务 所 对 应 的 利 益 相 关 方 及 其 一 般 诉 求, 改 进 工 作 流 程 建 立 公 司 社 会 责 任 沟 通 机 制 建 立 覆 盖 公 司 总 部 各 部 门 子 公 司 或 下 属 板 块 和 专 业 公 司 的 社 会 责 任 组 织 体 系 选 择 央 企 国 外 同 行 驻 港 企 业 等 开 展 社 会 责 任 对 标 工 作 港 中 旅 集 团 员 工 社 会 责 任 读 本 港 中 旅 员 工 社 会 责 任 培 训 计 划 港 中 旅 主 要 利 益 相 关 方 及 其 诉 求 分 析 港 中 旅 企 业 社 会 责 任 对 标 分 析 起 步 阶 段 (2014 年 ) 全 面 铺 开 港 中 旅 社 会 责 任 管 理 提 升 工 作 建 立 港 中 旅 社 会 责 任 指 标 体 系 开 展 利 益 相 关 方 诉 求 融 入 公 司 运 营 和 决 策 等 工 作, 基 于 利 益 相 关 方 诉 求 优 化 工 作 流 程 继 续 开 展 员 工 社 会 责 任 培 训 工 作 规 范 化 管 理 港 中 旅 慈 善 基 金 会 港 中 旅 社 会 责 任 指 标 体 系 港 中 旅 基 于 利 益 相 关 方 诉 求 工 作 流 程 优 化 指 导 港 中 旅 利 益 相 关 方 沟 通 试 行 机 制 一 至 两 个 有 社 会 影 响 力 的 员 工 志 愿 者 行 动 计 划 完 善 阶 段 (2015 年 ) 形 成 港 中 旅 集 团 社 会 责 任 品 牌 设 计 集 团 社 会 责 任 标 识 与 口 号 参 与 主 流 的 社 会 责 任 榜 单 评 选 工 作 港 中 旅 企 业 社 会 责 任 案 例 写 作 和 发 布 集 团 社 会 责 任 标 识 与 口 号 入 选 主 流 社 会 责 任 榜 单 港 中 旅 企 业 社 会 责 任 优 秀 案 例 集 优 秀 案 例 评 选 发 布 会 提 升 阶 段 (2016 年 ) 10

13 社 会 责 任 信 息 披 露 集 团 通 过 多 种 出 版 物 及 媒 体 平 台, 结 合 集 团 新 闻 发 言 人 接 受 采 访 主 动 披 露 公 司 履 责 信 息, 积 极 参 与 外 部 机 构 举 办 的 社 会 责 任 活 动, 与 外 界 沟 通 港 中 旅 的 履 责 理 念 与 实 践, 持 续 提 升 集 团 在 社 会 责 任 方 面 行 动 的 深 度 和 广 度 出 版 物 专 题 信 息 媒 体 平 台 中 旅 月 刊 旅 行 家 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 2012 企 业 社 会 责 任 报 告 中 旅 快 讯 社 会 责 任 简 报 集 团 网 站 企 业 社 会 责 任 专 栏 集 团 新 闻 与 各 部 司 动 态 旅 行 家 网 站 今 日 媒 体 信 息 实 质 性 议 题 分 析 根 据 与 利 益 相 关 方 沟 通 与 反 馈, 我 们 从 对 利 益 相 关 方 的 影 响 和 集 团 自 身 发 展 的 重 要 程 度 两 个 维 度, 甄 选 和 确 定 社 会 责 任 议 题, 对 其 重 要 性 进 行 排 序, 并 最 终 由 集 团 内 部 各 部 门 及 集 团 高 层 外 部 CSR 专 业 机 构 共 同 审 核, 确 保 社 会 责 任 工 作 的 针 对 性 和 有 效 性 我 们 还 期 待 在 今 后 设 立 新 的 绩 效 目 标 并 与 利 益 相 关 方 有 针 对 性 的 进 行 沟 通, 以 保 持 我 们 在 可 持 续 发 展 方 面 的 领 先 性 港 中 旅 实 质 性 议 题 分 析 矩 阵 极 高 减 少 污 染 物 排 放 安 全 运 营 优 质 产 品 和 服 务 对 利 益 相 关 方 的 重 要 性 很 高 水 资 源 管 理 生 态 保 护 诚 信 与 合 规 培 训 与 发 展 薪 酬 福 利 多 元 文 化 融 合 业 务 创 新 与 发 展 节 约 能 源 促 进 行 业 发 展 业 绩 增 长 高 公 益 活 动 与 当 地 政 府 的 合 作 员 工 参 与 高 很 高 极 高 对 港 中 旅 可 持 续 发 展 的 重 要 性 11

14 社 会 责 任 管 理 利 益 相 关 方 沟 通 与 参 与 我 们 深 知, 影 响 有 多 大, 责 任 就 有 多 重 ; 我 们 深 信, 各 界 的 监 督 会 推 动 我 们 发 展 因 而 我 们 注 重 与 利 益 相 关 方 建 立 常 态 化 的 沟 通 机 制, 形 成 紧 密 的 合 作 伙 伴 关 系, 认 真 倾 听 每 一 个 诉 求, 负 责 对 待 每 一 次 反 馈, 并 以 此 作 为 制 定 企 业 责 任 战 略 和 对 外 信 息 披 露 的 重 要 参 考, 追 求 经 济 社 会 和 环 境 综 合 价 值 的 最 大 化 利 益 相 关 方 核 心 关 注 沟 通 与 回 应 政 府 出 资 人 客 户 环 境 员 工 同 行 供 应 商 社 区 遵 守 法 律 法 规 国 有 资 产 保 值 增 值 服 务 国 计 民 生 业 绩 持 续 增 长 公 司 治 理 信 息 披 露 优 质 产 品 和 服 务 满 足 客 户 多 元 需 求 为 客 户 创 造 价 值 节 约 资 源 能 源 减 少 污 染 物 排 放 生 态 保 护 基 本 权 益 薪 酬 福 利 职 业 发 展 空 间 工 作 生 活 环 境 公 平 竞 争 行 业 发 展 公 开 公 平 公 正 采 购 信 守 合 约 互 利 共 赢 长 期 发 展 参 与 社 区 发 展 支 持 公 益 事 业 严 格 依 法 经 营 加 快 转 变 经 济 发 展 方 式 持 续 创 造 就 业 机 会 促 进 区 域 经 济 发 展 强 化 风 险 管 理 增 强 核 心 竞 争 力 提 升 信 息 透 明 度 提 供 多 样 化 个 性 化 的 产 品 和 服 务 开 展 优 质 服 务 活 动 倡 导 诚 信 游 收 集 客 户 意 见 并 积 极 回 应 节 能 减 排 倡 导 低 碳 旅 游 打 造 绿 色 酒 店 开 发 绿 色 地 产 保 护 景 区 自 然 人 文 景 观 发 展 循 环 经 济 依 法 签 订 劳 动 合 同 建 立 完 善 的 薪 酬 体 系 制 定 全 面 的 培 训 方 案 和 发 展 计 划 加 强 内 部 沟 通 和 文 化 融 合 坚 守 行 业 准 则 维 护 健 康 有 序 的 市 场 环 境 经 验 分 享 管 理 输 出 严 格 执 行 三 公 商 业 准 则 恪 守 商 业 道 德 按 合 同 规 定 履 约 发 展 长 期 战 略 合 作 扶 贫 帮 困 关 爱 儿 童 支 持 教 育 事 业 鼓 励 员 工 志 愿 者 活 动 12

15 案 例 : 高 层 活 动 张 学 武 董 事 长 参 加 联 合 国 全 球 契 约 中 国 成 员 企 业 座 谈 会 2013 年 6 月 18 日, 张 学 武 董 事 长 应 邀 出 席 由 中 国 企 业 联 合 会 ( 中 企 联 ) 全 球 契 约 推 进 办 公 室 全 球 契 约 中 国 网 络 和 联 合 国 全 球 契 约 组 织 共 同 举 办 的 应 对 气 候 变 化 企 业 行 动 问 题 座 谈 会 张 学 武 董 事 长 在 座 谈 时 表 示, 港 中 旅 在 成 立 之 初 即 饱 含 对 社 会 责 任 的 担 当 热 情, 八 十 多 年 来, 在 创 造 社 会 财 富 的 同 时, 切 实 履 行 企 业 公 民 的 社 会 责 任, 港 中 旅 愿 意 支 持 联 合 国 全 球 契 约 关 于 劳 工 和 环 境 等 四 大 领 域 的 10 项 原 则 ; 愿 意 致 力 于 在 协 会 影 响 范 围 内 推 进 会 员 企 业 关 注 气 候 变 化, 应 对 环 境 挑 战, 注 重 绿 色 发 展 前 排 右 三 为 港 中 旅 集 团 董 事 长 张 学 武 先 生 13

16 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 2013 携 手 共 赢 激 情 成 长 的 发 展 之 星 企 业 基 业 长 青 的 根 源 在 于 满 足 社 会 发 展 需 求, 这 是 企 业 社 会 责 任 的 要 义 我 们 洞 察 并 挖 掘 社 会 发 展 需 求, 不 断 将 满 足 社 会 期 望 和 需 求 融 入 到 企 业 发 展 战 略 中 来, 在 运 营 过 程 中 形 成 兼 顾 企 业 效 益 和 社 会 价 值 的 整 体 性 解 决 方 案, 推 动 企 业 的 可 持 续 发 展

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18 携 手 共 赢 激 情 成 长 的 发 展 之 星 2013 年, 我 们 按 照 稳 增 长, 调 结 构, 转 机 制, 抓 管 理, 促 创 新, 走 质 量 效 益 和 可 持 续 发 展 之 路 的 指 导 方 针, 在 注 重 自 身 发 展 的 同 时, 主 动 响 应 国 家 发 展 战 略, 服 务 地 区 经 济 融 合, 积 极 与 伙 伴 建 立 良 好 的 合 作 关 系, 推 动 行 业 进 步, 为 经 济 社 会 发 展 创 造 价 值 港 中 旅 共 接 待 游 客 4250 万 人 次 实 现 营 业 收 入 亿 元 同 比 增 长 0.4% 实 现 利 润 总 额 亿 元 同 比 增 长 20.6% 据 世 界 旅 游 组 织 统 计, 旅 游 产 业 能 够 影 响 带 动 和 促 进 的 行 业 多 达 110 个, 旅 游 消 费 对 住 宿 业 的 贡 献 率 超 过 90%, 对 民 航 铁 路 的 贡 献 率 超 过 80%, 对 餐 饮 零 售 业 的 贡 献 率 超 过 40% 旅 游 业 每 收 入 1 元, 可 带 动 相 关 产 业 增 加 收 入 4.3 元 旅 游 从 业 者 每 增 加 1 人, 可 提 供 相 关 行 业 就 业 机 会 4.2 个 链 接 16

19 探 索 新 路 径 保 持 自 身 的 健 康 稳 步 发 展 是 港 中 旅 履 行 社 会 责 任 的 基 础 和 保 障 2013 年, 我 们 沿 着 第 二 个 十 年 发 展 战 略 规 划 描 绘 的 宏 伟 蓝 图, 以 实 现 有 质 量 的 持 续 增 长 为 目 标, 奋 发 拼 搏 通 过 苦 练 内 功 转 变 发 展 方 式 突 破 发 展 瓶 颈, 集 团 经 营 取 得 新 增 长, 连 续 五 年 位 列 中 国 旅 游 协 会 和 中 国 旅 游 研 究 院 联 合 发 布 的 中 国 旅 游 集 团 20 强 榜 单 第 一 名 管 控 优 化, 强 化 执 行 2013 年, 港 中 旅 加 快 推 进 管 理 体 系 和 管 控 模 式 的 变 革, 按 照 强 总 部 管 控 下 专 业 化 经 营 理 念, 优 化 集 团 板 块 公 司 和 专 业 公 司 三 级 架 构 层 级 管 理 的 管 控 架 构 集 团 突 出 强 决 策 强 执 行 强 保 障 监 督 的 系 统 定 位, 完 善 集 团 管 控 体 系 方 案 和 相 关 规 章 管 理 制 度, 打 造 持 续 澎 湃 的 内 生 动 力 集 团 总 部 战 略 管 控 主 体 制 定 总 体 战 略 和 组 合 战 略 管 战 略 配 资 源 建 机 制 抓 队 伍 促 共 享 控 风 险 立 文 化 板 块 公 司 运 营 管 控 主 体 是 集 团 产 业 发 展 战 略 的 竞 争 主 体 业 务 主 体 和 经 营 主 体, 独 立 核 算 自 负 盈 亏, 承 担 经 营 责 任 和 投 资 主 体 责 任 打 造 与 产 业 发 展 战 略 执 行 相 匹 配 的 经 营 管 理 能 力 投 资 发 展 能 力 和 业 务 管 控 能 力, 通 过 培 育 竞 争 优 势, 成 为 行 业 领 先 者 专 业 公 司 经 营 单 元 和 业 务 单 元 在 板 块 公 司 业 务 战 略 指 导 下 做 出 计 划 和 行 动, 找 准 市 场 定 位, 通 过 完 善 产 品 和 服 务, 提 高 竞 争 能 力 和 盈 利 能 力, 完 成 板 块 公 司 确 定 的 经 营 目 标 任 务 追 求 产 品 优 良 服 务 优 质, 实 现 利 润 最 大 化 17

20 携 手 共 赢 激 情 成 长 的 发 展 之 星 战 略 驱 动, 转 型 升 级 我 们 以 发 展 战 略 驱 动 增 长, 聚 焦 旅 游 主 业, 持 续 优 化 旅 游 主 业 发 展 战 略 和 顶 层 设 计, 积 极 培 育 战 略 性 增 长 业 务 和 重 点 项 目, 集 中 力 量 做 强 中 高 端 市 场, 逐 步 减 少 不 具 备 优 势 的 中 低 端 业 务 我 们 倡 导 商 业 模 式 变 革, 孵 化 培 育 新 业 务 和 新 业 态, 拓 展 旅 游 地 产 旅 游 金 融 旅 游 房 车 等 新 业 务 领 域, 推 动 集 团 旅 游 主 业 持 续 增 长 与 健 康 发 展 我 们 做 优 支 柱 产 业, 培 育 发 展 四 大 战 略 性 增 长 产 业, 重 点 推 进 十 大 战 略 型 新 项 目, 为 实 现 集 团 经 营 发 展 新 突 破 打 下 坚 实 基 础 整 合 资 源, 协 同 发 展 集 团 从 战 略 上 合 理 集 聚 资 源 要 素, 将 业 务 网 点 连 接 成 为 系 统 平 台, 将 产 业 环 节 打 造 为 价 值 链 条, 推 动 旅 游 资 源 共 享 互 动 协 同 工 作, 提 高 业 务 互 动 程 度 和 内 外 部 资 源 共 享 率 我 们 研 究 建 立 了 考 核 评 价 机 制 和 利 益 纽 带, 通 过 制 定 出 有 针 对 性 的 内 部 规 则 和 激 励 措 施, 以 信 息 化 手 段 有 效 联 接 客 户 资 源 业 务 资 源 和 信 息 资 源, 切 实 提 高 旅 游 产 业 链 的 价 值 创 造 和 共 享 能 力 在 大 力 推 动 业 务 协 同 资 金 协 同 资 源 协 同 之 外, 致 力 于 促 进 产 业 与 金 融 结 合 金 融 与 金 融 协 同, 实 现 集 团 各 板 块 互 利 多 赢 集 团 利 益 最 大 化 旅 行 社 板 块 实 现 内 部 资 源 共 享 2013 年 向 集 团 各 板 块 输 送 客 源 量 酒 店 板 块 间 夜 旅 行 社 板 块 珠 海 海 泉 湾 青 岛 海 泉 湾 嵩 山 鸡 公 山 景 区 人 次 人 次 人 次 锦 绣 中 华 世 界 之 窗 人 次 18

21 管 理 促 提 升 结 合 形 势 变 化 和 企 业 实 际, 港 中 旅 不 断 探 索 适 应 企 业 发 展 的 管 理 机 制 通 过 总 结 评 价 成 果 提 炼 固 化 工 作, 优 化 管 理 制 度, 改 善 管 理 流 程, 提 升 管 理 标 准, 推 动 企 业 可 持 续 的 增 长 2013 年, 我 们 切 实 强 化 了 公 司 运 营 管 理 的 基 础 和 关 键 环 节, 改 善 了 现 有 业 务 的 发 展 质 量 和 效 益 风 险 管 理 旅 游 业 集 食 住 行 游 购 娱 于 一 体, 涉 及 面 广, 关 联 性 强, 造 成 其 易 受 内 外 部 因 素 影 响 我 们 以 审 慎 的 态 度 防 范 风 险, 建 立 全 面 风 险 管 理 体 系 的 督 导 和 控 制 系 统 2013 年, 我 们 发 布 了 集 团 总 部 内 部 控 制 与 风 险 管 理 手 册, 并 完 善 了 风 险 管 理 的 相 关 内 容 此 外 针 对 游 客 交 通 事 故 的 法 律 应 对 和 风 险 防 范 做 专 题 调 研, 我 们 完 成 了 旅 行 社 游 客 事 故 法 律 风 险 防 范 和 应 对 报 告, 在 应 对 处 理 游 客 交 通 事 故 起 到 重 要 指 导 作 用 通 过 对 内 外 部 风 险 的 全 面 识 别 和 分 析, 集 团 有 效 规 避 了 潜 在 损 失 案 例 : 全 面 风 险 防 范 焦 作 商 业 银 行 由 风 险 管 理 部 牵 头 搭 建 大 风 险 管 理 体 系, 对 八 大 类 风 险 等 方 面 进 行 定 期 监 测 管 控, 并 形 成 专 题 报 告 上 报 董 事 会 风 险 管 理 委 员 会 在 日 常 业 务 工 作 中, 焦 作 商 行 从 各 环 节 着 手, 重 建 信 贷 风 险 制 度 流 程, 建 立 统 一 授 信 审 批 模 式, 遏 制 存 量 信 贷 资 产 质 量 大 比 例 向 下 迁 徙 的 趋 势, 引 导 支 行 新 增 授 信 严 格 按 照 授 信 业 务 准 入 标 准 执 行, 防 范 全 面 风 险 19

22 携 手 共 赢 激 情 成 长 的 发 展 之 星 采 购 管 理 达 898 架 次 5.8 万 人 次 包 机 切 位 达 3.88 万 人 次 邮 轮 包 船 包 位 以 完 善 标 准 保 障 品 质 降 本 增 效 公 平 公 正 循 序 渐 进 为 准 则, 以 采 购 模 式 多 样 化 采 购 品 种 丰 富 化 采 购 管 理 制 度 化 采 购 流 程 信 息 化 为 目 标, 我 们 持 续 完 善 集 中 采 购 体 系 建 设, 将 社 会 责 任 理 念 融 入 供 应 商 管 理 之 中, 实 现 卓 越 运 营 2013 年, 我 们 明 确 了 将 集 团 业 务 板 块 ( 二 级 企 业 ) 作 为 集 中 采 购 的 主 体 和 责 任 单 位, 建 立 了 全 方 位 覆 盖 的 信 息 反 馈 及 价 格 监 督 机 制 和 供 应 商 评 估 机 制, 优 化 了 区 域 采 购 工 作 机 制, 完 善 了 集 中 采 购 监 督 和 风 控 机 制, 加 快 了 集 中 采 购 信 息 化 建 设 步 伐 达 1.2 万 人 次 安 利 赴 台 团 2013 年, 旅 行 社 板 块 以 大 产 品 大 项 目 运 作 推 动 资 源 集 中 采 购 旅 行 社 板 块 企 业 包 机 切 位 达 898 架 次 5.8 万 人 次, 邮 轮 包 船 包 位 达 3.88 万 人 次, 承 接 安 利 赴 台 湾 旅 游 团 达 1.2 万 人 次, 使 得 公 司 客 户 航 空 公 司 及 邮 轮 公 司 多 方 获 得 利 益 20

23 安 全 管 理 我 们 从 强 化 安 全 理 念 入 手, 坚 持 安 全 第 一 预 防 为 主 综 合 治 理 的 方 针, 着 眼 于 建 立 本 质 性 安 全 企 业 的 目 标, 努 力 探 索 和 构 建 长 效 风 险 防 范 管 控 机 制, 确 保 了 全 年 无 较 大 及 以 上 设 备 和 人 身 事 故 港 中 旅 安 全 管 理 机 制 按 照 全 覆 盖 零 容 忍 严 执 法 重 实 效 的 总 体 要 求, 集 团 开 展 为 期 三 个 月 共 四 个 阶 段 的 安 全 生 产 大 检 查 活 动, 涉 及 6 个 业 务 板 块 17 家 企 业, 共 查 出 安 全 隐 患 110 处, 提 出 工 作 建 议 49 条 集 团 安 委 办 牵 头 联 合 各 板 块 ( 专 业 ) 公 司, 专 门 从 内 部 抽 调 专 家, 并 从 外 部 邀 请 钢 铁 电 力 行 业 专 家, 组 织 3 个 检 查 组 对 部 分 重 点 企 业 的 大 检 查 工 作 进 行 了 抽 查 21

24 携 手 共 赢 激 情 成 长 的 发 展 之 星 集 团 部 署 开 展 安 全 生 产 应 急 预 案 演 练 周 活 动, 各 单 位 围 绕 重 点 危 险 源 汛 期 安 全 应 急 疏 散 等 内 容 开 展 应 急 预 案 演 练 活 动, 并 做 出 及 时 总 结 案 例 : 积 极 做 好 H7N9 禽 流 感 防 疫 安 全 工 作 针 对 华 东 等 地 区 相 继 发 现 H7N9 禽 流 感 病 例 事 件, 我 们 强 化 酒 店 旅 行 社 及 景 区 的 防 疫 工 作, 采 取 积 极 应 对 措 施 酒 店 板 块 公 司 加 强 卫 生 防 疫, 增 加 公 共 区 域 消 毒 次 数, 在 客 房 内 摆 放 通 告, 并 启 动 相 应 级 别 的 应 急 预 案 ; 中 旅 总 社 北 京 公 司 加 强 防 疫 沟 通 机 制, 做 好 团 队 接 待 卫 生 保 障 工 作 ; 深 圳 锦 绣 中 华 及 深 圳 世 界 之 窗 等 景 区 也 纷 纷 加 强 卫 生 防 疫 工 作 通 过 采 取 积 极 应 对 措 施, 有 效 保 障 了 旅 游 相 关 板 块 的 安 全 生 产 运 营 携 手 同 进 步 旅 游 业 作 为 战 略 性 支 柱 产 业, 不 仅 资 源 消 耗 低, 而 且 对 地 区 经 济 社 会 发 展 的 带 动 效 应 明 显 协 作 共 赢 是 时 代 的 主 题, 作 为 负 责 任 的 企 业, 我 们 尊 重 利 益 相 关 方 和 社 会 整 体 利 益, 致 力 于 将 旅 游 主 业 打 造 为 国 民 经 济 的 战 略 性 支 柱 产 业, 以 诚 信 专 业 和 负 责 任 的 态 度, 努 力 与 合 作 伙 伴 达 成 共 识, 形 成 共 建, 更 好 地 服 务 国 家 和 地 区 的 经 济 社 会 发 展 服 务 区 域 发 展 我 们 发 挥 集 团 资 源 优 势, 与 海 内 外 多 方 推 进 重 大 战 略 合 作 2013 年, 在 国 内 我 们 与 安 徽 省 四 川 省 以 及 福 州 市 清 远 市 深 圳 市 等 地 方 政 府 签 署 战 略 合 作 协 议 或 战 略 意 向 ; 在 国 外, 我 们 与 坦 桑 尼 亚 澳 大 利 亚 等 国 集 团 张 学 武 董 事 长 会 见 坦 桑 尼 亚 总 理 旅 游 部 门 在 旅 游 教 育 和 培 训 业 界 合 作 市 场 促 销 鼓 励 开 通 直 航 等 方 面 合 作 达 成 一 系 列 协 议, 促 进 旅 游 业 务 和 市 场 的 开 拓, 为 国 内 国 际 旅 游 产 业 发 展 创 造 更 多 机 会 22

25 案 例 : 与 澳 大 利 亚 旅 游 局 签 署 合 作 谅 解 备 忘 录 2013 年 7 月, 港 中 旅 集 团 与 澳 大 利 亚 旅 游 局 进 行 友 好 会 谈, 就 进 一 步 加 强 合 作 进 行 深 度 交 流, 并 签 署 合 作 谅 解 备 忘 录 作 为 澳 大 利 亚 旅 游 局 与 中 国 旅 游 企 业 集 团 达 成 的 首 次 战 略 合 作, 我 们 将 通 过 市 场 营 销 活 动 业 务 发 展 项 目 以 及 目 的 地 旅 游 资 源 投 资, 优 化 中 国 游 客 赴 澳 旅 游 产 业 链, 为 中 国 游 客 提 供 更 高 品 质 的 旅 游 服 务 感 谢 港 中 旅 对 青 岛 市 的 大 力 支 持, 海 泉 湾 项 目 对 青 岛 的 旅 游 商 务 业 发 展 具 有 重 大 意 义, 对 提 升 城 市 整 体 形 象 和 品 牌 也 具 有 重 要 意 义, 希 望 港 中 旅 进 一 步 加 强 与 青 岛 的 合 作, 青 岛 市 委 市 政 府 将 为 港 中 旅 在 青 岛 的 投 资 发 展 做 好 各 种 服 务 山 东 省 委 常 委 青 岛 市 委 书 记 李 群 战 略 合 作 共 赢 可 信 赖 的 合 作 伙 伴 为 企 业 发 展 带 来 更 多 选 择, 追 求 合 作 共 赢 引 领 企 业 走 向 发 展 之 路 港 中 旅 在 合 作 中 对 伙 伴 做 到 坦 诚 相 待, 通 过 优 势 互 补 资 源 共 享, 深 化 同 行 合 作, 加 强 异 业 合 作, 促 进 合 作 双 方 和 谐 共 生 我 们 推 进 与 银 联 中 粮 平 安 等 企 业 集 团 的 合 作 项 目, 以 主 题 活 动 形 式 提 高 旅 行 社 酒 店 景 区 板 块 产 品 的 附 加 值 和 客 户 的 依 赖 度, 强 化 品 牌, 塑 造 价 值 案 例 : 异 业 合 作 取 得 成 效 港 中 旅 不 断 加 强 异 业 合 作, 旅 行 社 板 块 与 银 联 国 际 在 旅 游 与 金 融 方 面 的 合 作 取 得 了 成 效 2013 年 合 作 规 模 达 到 万, 同 比 增 长 170% 双 方 合 作 从 出 境 国 内 业 务 向 入 境 业 务 拓 展, 香 港 中 旅 社 已 启 动 针 对 香 港 持 卡 人 赴 内 地 刷 卡 的 奖 励 活 动, 银 联 提 供 260 万 奖 励 基 金, 该 合 作 大 大 促 进 了 香 港 中 旅 的 组 团 业 务 23

26 携 手 共 赢 激 情 成 长 的 发 展 之 星 提 升 参 与 价 值 作 为 行 业 的 领 军 企 业, 港 中 旅 始 终 关 注 行 业 的 健 康 可 持 续 发 展 港 中 旅 以 进 步 发 展 为 导 向, 积 极 参 与 行 业 交 流 与 合 作, 以 共 赢 的 视 角 分 享 经 验 交 流 意 见, 主 动 担 当 有 所 作 为, 带 动 行 业 进 步 文 化 是 推 动 社 会 全 面 进 步 的 强 大 动 力, 我 们 积 极 传 播 中 华 优 秀 文 化 与 文 明, 在 社 会 文 明 与 进 步 中 发 挥 重 要 参 与 价 值 助 力 行 业 发 展 我 们 积 极 参 加 行 业 论 坛 与 研 讨 会, 审 时 度 势, 以 负 责 任 的 态 度 坚 定 的 信 念 面 对 问 题, 为 行 业 发 展 贡 献 才 智 与 力 量 作 为 驻 港 央 企, 港 中 旅 积 极 推 动 香 港 旅 游 行 业 发 展,2013 年 主 导 和 参 与 多 项 责 任 课 题 研 究, 取 得 丰 硕 成 果 2012 年 香 港 旅 游 业 回 顾 和 2013 年 展 望 香 港 旅 游 业 2013 年 情 况 分 析 对 当 前 香 港 经 济 形 势 的 若 干 看 法 香 港 城 市 建 设 与 社 会 管 理 全 透 视 24

27 案 例 : 香 港 立 法 会 通 过 姚 思 荣 旅 游 规 划 议 案 针 对 来 港 游 客 持 续 上 升 旅 游 配 套 设 施 不 足, 阻 碍 经 济 和 旅 游 业 发 展 的 现 况, 香 港 中 旅 社 副 董 事 长 香 港 立 法 会 旅 游 界 议 员 姚 思 荣 提 出 尽 快 为 旅 游 业 制 订 长 远 规 划 议 案, 得 到 议 员 一 致 支 持, 议 案 获 得 通 过 这 对 于 引 发 香 港 公 众 重 新 认 识 旅 游 业 的 重 要 性, 提 高 政 府 对 旅 游 业 的 投 入 和 政 策 支 持, 产 生 了 积 极 影 响 香 港 中 国 旅 行 社 副 董 事 长 姚 思 荣 旅 游 业 为 香 港 的 4 大 支 柱 产 业 之 一, 重 申 政 府 高 度 重 视 旅 游 业 发 展, 各 大 基 建 也 陆 续 上 马 ; 当 局 会 做 好 绿 色 及 文 化 旅 游, 推 广 各 区 文 化 ; 另 外 会 增 加 旅 游 配 套, 如 多 管 齐 下 增 加 酒 店 房 间 供 应 政 府 正 为 整 体 承 受 力 作 评 估, 包 括 口 岸 处 理 交 通 经 济 效 益 等 方 面, 并 积 极 重 建 旅 游 业 的 新 规 管 架 构 香 港 特 别 行 政 区 商 务 及 经 济 发 展 局 局 长 苏 锦 梁 25

28 携 手 共 赢 激 情 成 长 的 发 展 之 星 我 们 围 绕 行 业 发 展 和 行 业 政 策 展 开 工 作, 不 断 进 取 探 索 创 新, 加 强 行 业 交 流, 发 挥 行 业 带 动 作 用, 提 升 行 业 影 响 力 案 例 : 加 强 行 业 交 流 推 动 行 业 提 升 资 产 经 营 公 司 加 强 行 业 交 流, 与 杜 塞 尔 多 夫 展 览 集 团 合 作,2013 年 6 月 在 北 京 国 家 会 议 中 心 联 合 主 办 首 届 中 国 国 际 房 车 展 览 会 这 是 迄 今 为 止 国 内 规 模 最 大 规 格 最 高 最 权 威 的 房 车 展 会, 国 际 知 名 房 车 企 业 及 国 家 旅 游 局 汽 车 工 业 协 会 和 国 内 外 相 关 协 会 组 织 负 责 人 悉 数 参 加 展 会 论 坛 此 外, 公 司 作 为 中 国 旅 游 车 船 协 会 自 驾 车 与 露 营 房 车 分 会 及 北 京 市 汽 车 露 营 地 协 会 的 副 会 长 单 位, 参 与 了 房 车 露 营 标 准 的 起 草 工 作 传 承 优 秀 文 化 中 华 文 化 源 远 流 长 博 大 精 深, 我 们 搭 建 文 化 交 流 与 传 播 的 平 台, 致 力 于 推 动 中 华 文 化 与 文 明 在 世 界 范 围 内 的 传 播 我 们 尊 重 文 化 不 断 创 新, 将 中 华 文 化 元 素 融 入 旅 游 产 品, 以 中 华 文 化 精 华 滋 养 灵 魂, 用 中 华 文 化 精 髓 重 塑 价 值, 增 强 海 内 外 同 胞 对 中 华 文 化 的 认 同 感, 提 升 中 华 文 化 在 海 内 外 的 影 响 力 作 为 活 动 的 承 办 单 位, 港 中 旅 国 际 山 东 公 司 出 色 接 待 来 自 58 个 国 家 的 第 七 届 世 界 华 文 传 媒 论 坛 的 华 文 媒 体 代 表 逾 千 人 26

29 国 务 院 服 务 业 发 展 十 二 五 规 划 提 出, 将 推 进 旅 游 精 品 建 设 作 为 旅 游 发 展 重 点 内 容 受 国 家 文 化 部 选 派, 由 深 圳 世 界 之 窗 五 洲 艺 术 团 组 成 的 深 圳 歌 舞 团 赴 澳 大 利 亚 新 西 兰 开 展 巡 演, 为 澳 大 利 亚 和 新 西 兰 人 民 完 美 诠 释 中 国 传 统 文 化 精 髓 案 例 : 中 国 文 化 走 出 去 的 大 胆 实 践 天 创 公 司 策 划 创 作 马 可 波 罗 传 奇 剧 本, 作 为 第 三 届 中 国 少 数 民 族 戏 剧 会 演 的 参 赛 剧 目, 获 得 金 奖 第 一 名 等 六 项 大 奖 公 司 将 该 剧 带 到 美 国 白 宫 剧 院 进 行 了 102 场 驻 演, 荣 获 布 兰 森 政 府 颁 发 的 文 化 参 与 贡 献 奖 和 当 地 民 众 评 选 的 2013 年 度 最 佳 新 剧 目 奖 此 后, 马 可 波 罗 传 奇 剧 目 回 到 北 京 国 家 大 剧 院, 为 纪 念 北 京 建 都 860 周 年 举 行 两 场 商 业 演 出, 获 得 现 场 观 众 和 专 家 学 者 的 高 度 评 价 27

30 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 2013 追 求 卓 越 快 乐 服 务 的 创 新 之 星 港 中 旅 业 务 范 围 广 泛, 客 户 对 我 们 的 期 望 和 要 求 也 多 种 多 样 但 我 们 深 知, 不 论 客 户 对 我 们 的 要 求 有 多 么 不 同, 以 有 效 的 管 理 和 最 好 的 产 品 与 服 务 满 足 每 一 位 客 户 的 需 求 这 才 是 我 们 最 重 要 的 责 任 信 用 之 立, 在 于 服 务, 这 是 港 中 旅 的 追 求, 更 是 港 中 旅 的 责 任 实 践

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32 追 求 卓 越 快 乐 服 务 的 创 新 之 星 以 关 爱 社 会 保 护 环 境 为 前 提, 港 中 旅 为 客 户 提 供 环 保 舒 适 高 品 质 的 产 品 与 服 务 我 们 力 求 通 过 自 身 的 专 业 优 势 和 有 利 条 件, 在 为 客 户 服 务 的 过 程 中, 解 决 行 业 和 社 会 存 在 的 问 题, 这 是 我 们 的 努 力 方 向, 也 成 为 我 们 与 客 户 达 成 的 共 识 完 善 服 务 管 理 体 系 2013 年, 我 们 全 年 接 待 游 客 数 量 达 4250 万 人 次 如 何 能 够 满 足 客 户 复 杂 的 需 求, 明 确 而 精 准 回 应 客 户 的 期 望, 需 要 我 们 有 敏 锐 的 洞 察 力 和 完 善 的 服 务 管 理 体 系, 因 此 我 们 重 视 管 理 体 系 的 建 设, 用 一 流 的 管 理 体 系 打 造 一 流 的 服 务 水 平 客 户 关 系 管 理 我 们 响 应 国 家 智 慧 旅 游 战 略, 根 据 顾 客 需 求 整 合 利 用 各 类 资 源, 依 托 信 息 技 术 移 动 终 端 和 云 计 算 等 促 进 信 息 共 享 与 交 流, 提 升 旅 游 企 业 预 订 和 运 营 效 率 港 中 旅 集 团 CRM( 客 户 关 系 管 理 ) 系 统 已 覆 盖 客 户 数 量 突 破 1000 万 会 员 778 万 我 们 不 断 优 化 CRM 系 统,2013 年 实 现 电 子 商 务 平 台 与 中 旅 总 社 CRM 系 统 全 面 对 接, 使 电 商 成 为 发 展 和 服 务 会 员 的 重 要 手 段 通 过 开 通 向 集 团 所 有 会 员 发 送 相 关 邮 件 等 重 要 功 能, 有 效 保 障 了 服 务 质 量 的 提 升, 增 加 了 客 户 的 忠 诚 度 客 户 满 意 度 管 理 客 户 的 意 见 和 反 馈 对 我 们 提 升 服 务 质 量 意 义 重 大 因 此 我 们 利 用 各 类 网 站 媒 体 线 上 互 动 平 台 等 载 体, 为 客 户 提 供 更 为 快 捷 和 多 样 化 的 沟 通 渠 道, 充 分 保 障 客 户 获 取 信 息 的 便 捷 性 和 反 馈 意 见 的 及 时 性 世 界 之 窗 游 客 满 意 度 达 95.5%, 游 客 有 效 投 诉 率 仅 为 百 万 分 之 八 ; 嵩 山 景 区 投 诉 率 同 比 下 降 29%, 处 理 及 时 率 100%, 月 均 游 客 满 意 度 为 99% ; 咸 阳 海 泉 湾 游 客 整 体 满 意 度 从 80% 提 高 至 95%, 赢 得 了 良 好 的 市 场 口 碑 ; 芒 果 网 整 体 IVR( 交 互 式 语 音 应 答 ) 满 意 度 为 97.14%, 同 比 增 长 0.47 个 百 分 点 30

33 2013 年 10 月, 港 中 旅 聘 请 第 三 方 专 业 机 构 启 动 了 第 二 次 年 度 客 户 满 意 度 调 查, 将 调 查 范 围 扩 大 至 集 团 下 属 9 家 旅 游 企 业, 丰 富 完 善 了 调 查 方 式 和 调 查 内 容, 调 查 结 果 将 导 入 相 关 公 司 年 度 业 绩 考 核 评 价 芒 果 网 为 提 升 客 服 能 力 制 定 的 相 关 文 件 2013 年 服 务 质 量 标 兵 方 案 芒 果 网 业 务 投 诉 及 经 营 失 误 处 理 管 理 规 定 零 投 诉 零 失 误 激 励 方 案 2012 年 投 诉 案 例 大 全 呼 叫 中 心 典 型 案 例 以 客 为 先, 客 户 至 上 诚 信 出 行 管 理 在 利 益 驱 动 下, 国 内 出 现 零 团 费 低 价 游 等 恶 性 竞 争 现 象, 此 类 产 品 多 以 降 低 餐 饮 住 宿 标 准 强 制 消 费 或 隐 形 消 费 来 收 回 成 本 港 中 旅 一 直 注 重 诚 信 经 营, 不 以 虚 假 广 告 欺 骗 消 费 者 我 们 在 客 户 签 约 前 都 会 将 出 行 过 程 中 各 项 费 用 以 合 同 形 式 加 以 告 知 和 约 束, 过 程 中 不 更 改 合 同 或 服 务 内 容 自 2010 年 诚 信 基 金 设 立 以 来, 港 中 旅 旗 下 所 属 旅 行 社 均 未 发 生 零 团 费 和 负 团 费 产 品 的 情 况 2013 年 9 月, 港 中 旅 荣 获 2013 中 国 信 用 企 业 称 号 中 国 港 中 旅 集 团 中 国 旅 行 社 总 社 将 坚 持 诚 信 为 本 追 求 卓 越 的 服 务 理 念, 一 如 既 往 地 为 国 人 提 供 优 质 诚 信 的 旅 游 产 品, 用 我 们 的 诚 信 经 营 树 立 旅 游 行 业 的 诚 信 之 风! 中 国 旅 行 社 总 社 有 限 公 司 中 华 人 民 共 和 国 旅 游 法 的 实 施 将 改 善 旅 游 行 业 秩 序, 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益, 促 使 旅 游 业 步 入 健 康 发 展 的 快 车 道 港 中 旅 积 极 组 织 专 题 培 训, 开 展 系 列 研 讨, 引 导 下 属 企 业 调 整 产 品 结 构, 加 强 品 牌 宣 传, 提 升 服 务 内 涵, 实 施 转 型 以 适 应 全 新 的 经 营 环 境 31

34 追 求 卓 越 快 乐 服 务 的 创 新 之 星 服 务 标 准 化 管 理 继 2012 年 7 月 成 为 北 京 首 批 旅 游 标 准 化 示 范 单 位 后 后, 中 旅 总 社 2013 年 11 月 顺 利 通 过 全 国 旅 游 标 准 化 试 点 终 审 评 估, 建 立 起 旅 游 企 业 的 服 务 规 范 和 标 准 在 建 设 标 准 化 服 务 平 台, 完 善 标 准 化 服 务 流 程 的 过 程 中, 港 中 旅 各 公 司 积 极 探 索 符 合 自 身 特 色 和 发 展 需 要 的 标 准 化 管 理 模 式, 让 标 准 化 建 设 成 为 企 业 提 升 与 发 展 的 有 力 杠 杆 案 例 : 标 准 化 落 实 在 管 理 体 系 中 嵩 山 景 区 结 合 景 区 质 量 管 理 体 系 环 境 管 理 体 系 和 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系 的 标 准 和 要 求, 梳 理 制 定 嵩 山 景 区 旅 游 标 准 化 管 理 体 系, 形 成 符 合 公 司 和 景 区 实 际 的 旅 游 标 准 化 体 系, 使 其 成 为 管 理 人 员 的 管 理 手 册 员 工 服 务 的 作 业 指 导 书 公 司 培 训 员 工 的 教 科 书 游 客 接 受 服 务 的 说 明 书 嵩 山 景 区 的 旅 游 标 准 化 工 作 实 现 全 员 参 与 标 准 制 定 全 员 执 行 标 准 2013 年 11 月 景 区 实 现 零 投 诉,12 月 景 区 顺 利 通 过 了 质 量 管 理 环 境 管 理 和 职 业 健 康 安 全 管 理 三 大 体 系 的 外 部 监 督 审 核 港 中 旅 嵩 山 景 区 旅 游 标 准 化 体 系 结 构 图 服 务 系 统 标 准 服 务 保 障 系 统 标 准 01售 票 服 务 02检 票 服 务 03停 车 服 务 04游 客 中 心 05景 区 交 通 06规 划 建 设 07环 境 卫 生 08安 全 防 护 09解 说 接 待 10市 场 营 销 11信 息 管 理 12景 区 稽 查 分 体 系 结 构 图 服 务 系 统 标 准 分 体 系 结 构 图 服 务 保 障 系 统 标 准 运 行 管 理 系 统 标 准 13人 力 资 源 14财 务 管 理 15行 政 管 理 16企 划 管 理 分 体 系 结 构 图 运 行 管 理 系 统 标 准 Q/ctsss-X X XX. XXX-XXXX 企 业 标 准 代 码 港 中 旅 嵩 山 景 区 代 号 标 准 体 系 分 类 码 第 一 层 分 类 码 第 二 层 分 类 码 体 系 编 码 说 明 同 类 别 标 准 顺 序 码 标 准 发 布 年 号 标 准 体 系 分 类 码 : F 服 务 标 准 体 系 G 管 理 标 准 体 系 Z 工 作 标 准 体 系 D 指 导 性 文 件 第 一 层 分 类 码 : C 服 务 系 统 标 准 W 服 务 保 障 系 统 标 准 Y 运 行 管 理 系 统 标 准 第 二 层 分 类 码 : 以 二 位 数 标 识 如 : 售 票 服 务 为 01 检 票 服 务 为 02 等 同 一 类 别 标 准 顺 序 码 : 以 表 示 标 准 顺 序 号 32

35 提 供 品 质 服 务 以 客 为 先 是 我 们 的 服 务 理 念 港 中 旅 先 客 户 之 忧 而 忧, 后 客 户 之 乐 而 乐 我 们 思 客 户 所 想, 做 客 户 所 需, 致 力 于 提 供 贯 穿 消 费 全 过 程 的 贴 心 细 致 服 务, 最 大 限 度 提 升 客 户 的 体 验 和 享 受 心 手 便 捷 相 连 未 来 是 指 尖 互 联 的 世 界, 云 技 术 互 联 网 人 工 智 能 移 动 互 联 网 等 技 术 促 成 了 鼠 标 食 指 拇 指 三 足 鼎 立 的 在 线 旅 游 新 态 势 2013 年, 中 国 线 上 旅 游 市 场 交 易 规 模 已 达 亿 元, 巨 大 的 市 场 空 间 和 增 长 潜 力 正 在 显 现 随 着 网 络 预 订 网 上 支 付 等 消 费 模 式 的 兴 起 和 成 熟, 在 线 旅 游 将 成 为 港 中 旅 新 的 业 务 增 长 点 港 中 旅 顺 应 发 展 潮 流, 融 合 线 上 线 下 资 源, 以 资 讯 化 技 术 带 动 旅 游 业 发 展, 向 依 靠 互 联 网 和 移 动 互 联 网 的 智 慧 旅 游 转 型 2013 年, 旅 行 社 板 块 下 属 23 家 主 要 公 司 产 品 上 线,2 万 多 条 旅 游 线 路 实 现 网 上 销 售, 为 客 户 提 供 便 捷 的 服 务 芒 果 网 手 机 APP( 网 络 客 户 端 ) 33

36 追 求 卓 越 快 乐 服 务 的 创 新 之 星 关 爱 相 伴 一 生 以 人 为 本 满 足 社 会 需 求 企 业 履 行 社 会 责 任 的 路 径 2013 年, 港 中 旅 综 合 考 虑 自 身 业 务, 结 合 我 国 老 龄 化 问 题 和 老 年 服 务 需 求 特 点, 选 择 生 活 照 料 日 常 休 闲 作 为 切 入 点, 开 发 具 有 港 中 旅 特 色 的 养 老 服 务 项 目 资 产 板 块 确 定 了 优 先 介 入 高 端 养 老 地 产 ( 含 公 寓 ), 辅 以 优 质 基 本 照 料 服 务 的 发 展 思 路, 未 来 五 年 计 划 按 照 一 南 一 北 一 中 的 原 则 相 继 在 北 京 周 边 珠 三 角 和 湖 北 三 地 开 展 养 老 地 产 的 项 目 试 点 旅 行 社 板 块 推 出 了 一 系 列 针 对 老 年 人 的 旅 游 产 品, 在 产 品 设 计 中 力 求 遵 循 以 下 原 则 :(1) 错 开 长 假 高 峰 期, 一 般 选 择 春 秋 两 季 ;(2) 以 纯 旅 游 活 动 为 主 ;(3) 全 程 专 员 保 障 细 致 照 料 ;(4) 凸 显 子 女 亲 情, 着 力 为 老 年 人 提 供 最 优 质 的 养 老 服 务 案 例 : 夕 阳 红 旅 游 专 列 港 中 旅 顺 应 老 龄 化 问 题 带 来 的 旅 游 业 结 构 转 变, 推 出 特 色 旅 游 线 路 满 足 老 年 人 的 文 化 和 精 神 需 求 中 旅 社 与 中 国 老 年 学 会 老 年 旅 游 专 业 委 员 会 等 机 构 联 合 推 出 夕 阳 红 旅 游 专 列 华 运 号, 带 领 老 人 们 在 13 天 中 畅 游 香 港 澳 门 珠 海 广 州 海 口 三 亚 兴 隆 桂 林 韶 山 等 地 的 知 名 景 点 全 程 配 备 多 名 随 团 医 生, 解 决 了 老 年 朋 友 们 的 后 顾 之 忧, 确 保 他 们 玩 得 开 心, 玩 得 放 心 34

37 智 造 产 品 升 级 创 新 不 仅 仅 是 港 中 旅 成 长 壮 大 的 引 擎, 而 且 已 经 成 为 深 入 港 中 旅 骨 髓 的 企 业 精 神 无 论 是 管 理 思 想 的 创 新 旅 游 产 品 的 创 新 抑 或 营 销 模 式 的 创 新, 创 新 的 理 念 始 终 引 领 着 我 们 前 行 我 们 不 断 挑 战 自 己, 用 智 慧 打 造 优 质 品 牌 形 象, 积 极 开 发 特 色 服 务 项 目, 推 动 产 品 结 构 的 升 级 换 代 案 例 : 创 新 产 品 优 化 发 展 珠 海 海 泉 湾 联 合 南 方 医 科 大 学 南 方 医 院, 建 立 南 方 医 院 海 泉 湾 远 程 医 学 中 心, 在 远 程 医 疗 会 诊 远 程 教 育 双 向 转 诊 医 疗 派 遣 服 务 等 方 面 开 展 合 作, 弥 补 健 康 管 理 中 心 能 检 不 能 医 的 薄 弱 环 节, 为 体 检 后 续 诊 疗 提 供 服 务 利 用 温 泉 现 有 硬 件 设 施, 引 入 传 统 中 医 理 论, 推 出 体 质 温 泉 项 目, 受 到 游 客 广 泛 欢 迎 倡 导 文 明 出 游 港 中 旅 注 重 在 旅 游 过 程 中 提 醒 游 客 注 意 移 风 易 俗, 保 护 旅 游 目 的 地 的 人 文 环 境 旅 行 开 始 前, 公 司 会 对 签 约 客 人 发 放 行 程 说 明, 重 点 涵 盖 目 的 地 的 风 俗 禁 忌 礼 仪 习 惯 等 ; 旅 行 过 程 中, 领 队 和 导 游 及 时 提 醒 和 制 止 游 客 的 不 文 明 行 为, 注 意 突 发 情 况 中 安 抚 游 客 情 绪 ; 旅 行 结 束 后, 通 过 有 奖 问 答 来 加 深 游 客 对 旅 游 地 风 俗 习 惯 的 印 象, 选 出 最 文 明 的 游 客 发 放 纪 念 品 为 了 寓 教 于 乐, 中 旅 总 社 编 制 了 十 大 陋 习 不 要 有 顺 口 溜, 向 游 客 宣 贯 文 明 旅 游 十 大 陋 习 不 要 有 公 共 场 所 莫 喧 哗 ; 垃 圾 痰 液 小 袋 装 ; 禁 烟 标 志 多 找 找 ; 排 队 不 抢 素 质 高 ; 文 物 刻 字 破 坏 大 ; 入 乡 随 俗 习 惯 好 ; 衣 衫 要 整 勿 坐 地 ; 自 助 餐 抢 食 浪 费 特 不 好 ; 拍 照 排 队 景 色 好, 切 勿 攀 爬 形 象 好 ; 航 班 延 误 别 大 闹, 自 有 导 游 处 理 好 ; 文 明 出 游 顺 口 溜 35

38 追 求 卓 越 快 乐 服 务 的 创 新 之 星 创 新 休 闲 方 式 2013 年 2 月 国 民 旅 游 休 闲 纲 要 的 发 布, 为 我 国 旅 游 产 业 的 发 展 确 定 了 民 生 本 原, 开 启 了 国 民 休 闲 的 新 起 点 和 新 时 代 休 闲 生 活 是 现 代 社 会 人 们 日 益 增 长 的 需 求, 港 中 旅 创 造 快 乐 的 企 业 宗 旨, 表 明 我 们 将 以 满 足 人 们 的 旅 游 休 闲 需 求 为 出 发 点 和 落 脚 点, 结 合 自 身 业 务 优 势, 开 发 适 合 不 同 层 次 不 同 类 型 人 群 的 个 性 化 旅 游 休 闲 方 式 房 车 休 闲 丰 富 化 我 们 不 断 完 善 房 车 发 展 战 略, 丰 富 旅 游 线 路, 开 拓 房 车 营 地 2013 年 港 中 旅 资 产 经 营 公 司 洽 谈 北 京 周 边 10 个 著 名 景 区 及 辽 宁 四 川 甘 肃 宁 夏 等 地 的 营 地 建 设, 并 开 发 了 北 京 到 河 北 内 蒙 辽 宁 等 地 的 房 车 出 游 线 路, 为 人 们 提 供 新 的 休 闲 选 择 案 例 : 密 房 车 露 营 生 活 节 北 京 密 云 南 山 房 车 小 镇 的 密 房 车 露 营 生 活 节, 将 大 型 音 乐 节 与 房 车 露 营 活 动 相 结 合, 同 时 引 入 丰 富 刺 激 的 极 限 户 外 运 动 儿 童 游 乐 设 施 及 豆 瓣 创 意 市 集 等 新 鲜 元 素 配 合 正 宗 精 致 的 美 式 餐 饮 及 烧 烤, 本 次 生 活 节 成 为 端 午 假 期 国 内 最 新 颖 最 具 品 质 的 大 型 户 外 活 动, 给 游 客 带 来 轻 松 愉 悦 的 假 期 新 体 验 36

39 邮 轮 休 闲 品 质 化 针 对 国 内 日 趋 多 样 化 的 邮 轮 旅 游 市 场, 中 旅 总 社 特 邀 业 内 经 验 丰 富 的 专 家 加 盟, 以 客 户 需 求 作 为 设 计 及 挑 选 邮 轮 产 品 的 原 则, 为 客 户 提 供 细 心 专 业 的 服 务 芒 果 网 与 多 家 国 际 著 名 邮 轮 公 司 合 作, 集 中 精 力 打 造 优 势 中 高 端 细 分 业 务, 代 理 国 内 外 数 百 条 航 线, 满 足 差 异 化 个 性 化 的 需 求 邮 轮 旅 游 爱 好 者 们 一 踏 上 海 上 漂 浮 的 度 假 村, 就 能 尽 享 食 娱 行 乐 购 游 一 站 式 服 务 芒 果 网 携 手 皇 家 加 勒 比 邮 轮 打 造 高 品 质 航 行 体 验 案 例 : 北 极 探 秘 邮 轮 是 极 地 旅 行 不 可 或 缺 的 交 通 工 具 北 极 探 秘 号 带 领 游 客 们 前 往 欧 洲 最 后 一 片 神 秘 的 原 始 山 区, 其 清 澈 湛 蓝 的 北 极 天 空 纯 净 冷 冽 的 空 气 优 美 险 峻 的 地 势 遥 不 可 及 的 极 地 位 置, 以 及 当 地 独 有 的 动 物 花 卉 无 不 撩 动 旅 人 的 心 弦 追 寻 北 极 的 特 有 动 物, 自 然 的 奥 妙 带 给 游 客 终 生 难 忘 的 记 忆 37

40 追 求 卓 越 快 乐 服 务 的 创 新 之 星 温 泉 休 闲 趣 味 化 自 2006 年 以 来, 港 中 旅 逐 渐 形 成 了 以 珠 海 海 泉 湾 青 岛 海 泉 湾 咸 阳 海 泉 湾 赤 壁 海 泉 湾 和 成 都 花 水 湾 为 代 表 的 温 泉 休 闲 度 假 景 区 度 假 区 倡 导 悠 然 健 康 的 生 活 方 式, 为 人 们 提 供 远 离 城 市 喧 嚣 让 身 心 都 获 得 休 憩 的 好 去 处 阳 光 大 海 沙 滩 温 泉 演 艺 等 元 素, 将 自 然 与 人 文 完 美 结 合, 让 游 客 放 慢 脚 步, 放 松 心 情, 度 过 一 段 惬 意 的 美 好 时 光 此 外, 彰 显 季 节 特 色 针 对 不 同 人 群 的 各 类 主 题 活 动 更 为 这 份 闲 适 增 添 了 趣 味 乐 活 女 人 节 豆 芽 音 乐 节 爱 尚 海 泉 湾 - LOVE STORY 微 电 影 新 春 祈 福 盛 典 1 月 3 月 4 月 5 月 趣 味 亲 子 节 炫 摄 海 泉 湾 11 月 水 沐 年 华, 从 心 出 发 9 月 8 月 7 月 加 勒 比 啤 酒 狂 欢 节 地 中 海 风 情 节 畅 爽 夏 日 嘉 年 华 珠 海 海 泉 湾 四 季 乐 不 停 38

41 高 尔 夫 休 闲 大 众 化 聚 豪 高 尔 夫 球 会 着 力 打 造 顶 级 硬 件 设 施 的 同 时, 也 致 力 于 全 面 提 升 球 会 的 管 理 水 平 和 服 务 软 实 力 球 会 本 着 同 享 高 球 乐 趣, 共 建 和 谐 球 会 的 服 务 理 念, 争 创 全 国 高 尔 夫 优 秀 品 牌, 成 为 国 内 业 界 的 领 跑 者 通 过 承 办 星 时 代 别 克 杯 一 杆 进 洞 邀 请 赛 和 汇 丰 全 国 青 少 年 高 尔 夫 队 际 锦 标 赛, 积 极 推 动 高 尔 夫 运 动 在 国 内 的 普 及 与 发 展 2013 年, 聚 豪 高 尔 夫 球 会 在 GOLF VACATIONS 高 球 假 期 杂 志 主 办 的 2013 年 度 高 球 热 选 中, 获 得 了 十 大 非 凡 高 尔 夫 球 场 戴 伊 场 奖 深 圳 聚 豪 高 尔 夫 球 会 实 景 图 39

42 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 2013 环 保 先 锋 和 谐 生 态 的 守 护 之 星 企 业 的 决 策 和 活 动 不 可 避 免 地 会 对 社 会 和 周 围 环 境 造 成 一 定 影 响, 这 些 影 响 可 能 已 经 发 生, 可 能 正 在 发 生, 也 可 能 将 来 发 生 港 中 旅 认 识 到 只 有 将 环 境 保 护 融 入 日 常 经 营 管 理 的 全 过 程, 保 护 丰 富 的 自 然 资 源 优 美 的 生 态 环 境, 才 能 可 持 续 地 开 发 和 提 供 旅 游 产 品, 挖 掘 新 业 态 我 们 践 行 绿 色 环 保 责 任, 并 以 自 身 的 环 保 行 动 带 动 客 户 及 整 个 行 业 的 生 态 保 护 意 识, 努 力 建 设 美 丽 中 国, 守 护 绿 色 地 球

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44 环 保 先 锋 和 谐 生 态 的 守 护 之 星 环 境 管 理 减 量 包 装 仓 储 规 划 高 效 运 输 自 觉 而 高 效 的 环 保 行 动 始 于 完 善 的 环 境 管 理 体 系, 港 中 旅 将 环 境 保 护 作 为 顶 层 设 计 不 断 融 入 各 项 主 要 业 务 我 们 积 极 开 展 员 工 环 保 培 训 和 绿 色 办 公, 在 提 升 员 工 环 保 意 识 和 能 力 的 同 时, 也 在 全 社 会 倡 导 绿 色 理 念 2013 年, 集 团 环 保 直 接 支 出 为 万 元, 未 发 生 环 境 污 染 事 故 及 环 保 违 法 事 件 绿 色 物 流 绿 色 物 业 绿 色 地 产 管 理 提 升 对 标 管 理 是 企 业 管 理 活 动 中 支 持 企 业 不 断 改 进 和 获 得 竞 争 优 势 最 重 要 的 管 理 方 式 之 一 我 们 将 管 理 对 标 的 手 段 引 入 环 境 保 护 工 作 中, 对 标 卓 越 企 业, 寻 找 不 足, 弥 合 差 距, 取 得 较 好 的 环 境 管 理 成 效 2013 年, 我 们 重 点 完 善 能 源 统 计 方 法 和 监 测 制 度, 钢 铁 和 电 力 板 块 按 月 定 期 发 布 各 项 检 测 内 容, 主 动 接 受 利 益 相 关 方 监 督 并 将 其 内 化 为 环 保 管 理 提 升 的 动 力 港 中 旅 节 能 环 保 管 理 体 系 专 列 运 输 绿 色 出 行 减 少 一 次 性 用 品 绿 色 酒 店 环 保 旅 游 宣 传 保 护 性 开 发 绿 色 景 区 42

45 绿 色 办 公 公 司 的 绿 色 经 营 和 可 持 续 发 展 离 不 开 全 体 员 工 的 积 极 参 与 和 自 觉 实 践, 我 们 关 注 员 工 环 保 意 识 的 提 升, 培 养 员 工 履 行 环 境 责 任 的 能 力 集 团 倡 导 绿 色 发 展 理 念, 持 续 完 善 绿 色 办 公 制 度, 鼓 励 员 工 将 环 保 融 入 日 常 工 作, 使 员 工 自 觉 节 电 节 水 节 纸, 减 少 办 公 能 耗, 提 高 资 源 率 用 率 通 过 减 少 公 务 出 行 数 量, 简 化 公 务 出 行 环 节, 推 广 电 话 会 议 视 频 会 议 等 方 式, 节 约 商 旅 会 务 经 费 和 环 境 成 本 2013 年 全 年 仅 召 开 大 型 会 议 21 次, 同 比 下 降 41.6 % 嵩 山 景 区 公 司 日 义 务 清 扫 活 动 芒 果 网 员 工 走 过 不 留 痕 绿 色 行 走 活 动 嵩 山 景 区 公 司 日 义 务 清 扫 活 动 倡 导 绿 色 理 念 地 球 一 小 时 活 动 已 经 走 过 7 个 年 头, 人 们 通 过 关 灯 这 一 简 单 方 式, 表 达 对 地 球 的 关 爱 今 年 地 球 一 小 时 活 动 期 间, 港 中 旅 维 景 酒 店 关 闭 或 调 暗 酒 店 户 外 射 灯 大 堂 照 明 灯 公 区 部 分 装 饰 照 明 员 工 宿 舍 灯 北 京 丽 都 维 景 酒 店 举 办 了 广 场 烛 光 音 乐 会, 鼓 励 客 人 关 闭 客 房 灯 光, 共 同 参 与 到 地 球 一 小 时 活 动 中 来, 传 递 环 保 理 念, 推 广 低 碳 生 活 43

46 环 保 先 锋 和 谐 生 态 的 守 护 之 星 生 态 保 护 生 态 文 明 可 以 为 发 展 带 来 更 多 的 空 间, 良 好 的 生 态 环 境 是 吸 引 游 客 实 现 绿 色 发 展 的 前 提 条 件 作 为 一 家 涉 足 旅 游 全 产 业 链 的 国 内 旅 游 航 母 企 业, 我 们 树 立 尊 重 自 然 顺 应 自 然 保 护 自 然 的 生 态 文 明 理 念, 致 力 于 生 态 保 护 建 设 绿 色 景 区 开 发 良 性 旅 游 开 发 和 旅 游 业 态 不 仅 能 够 促 进 旅 游 目 的 地 的 经 济 发 展, 也 能 够 激 发 当 地 人 民 的 环 保 热 情 港 中 旅 坚 持 开 发 与 保 护 并 重 的 原 则, 注 重 因 地 制 宜 将 当 地 的 环 境 资 源 转 化 为 旅 游 资 源 和 发 展 优 势, 通 过 科 学 开 发 与 日 常 维 护, 打 造 绿 色 景 区 案 例 : 青 岛 海 泉 湾 的 绿 色 开 发 青 岛 海 泉 湾 始 终 秉 持 低 碳 环 保 因 地 制 宜 的 理 念 进 行 开 发 规 划, 避 免 对 生 态 环 境 造 成 破 坏 海 泉 湾 建 设 没 有 盲 目 开 山 毁 林, 而 是 充 分 利 用 当 地 丰 富 的 海 洋 温 泉 资 源 和 山 海 自 然 景 观 发 展 旅 游 度 假 产 业, 不 仅 投 资 修 缮 河 道, 减 轻 生 态 环 境 压 力, 而 且 在 统 筹 运 营 上 也 始 终 坚 持 选 择 低 碳 运 营 模 式, 采 用 先 进 的 海 水 温 差 空 调 系 统, 以 减 少 碳 排 放 生 物 多 样 性 保 护 港 中 旅 所 属 的 鸡 公 山 嵩 山 等 景 区 是 国 家 重 点 生 态 保 护 区, 是 各 类 动 植 物 繁 衍 的 天 堂 港 中 旅 与 景 区 所 在 保 护 区 管 理 局 一 道, 防 治 森 林 火 灾, 设 立 禁 入 区 保 护 野 生 动 植 物, 植 树 造 林, 并 以 景 区 开 发 的 部 分 收 入 支 持 保 护 区 管 理 局 的 生 态 保 护 工 作, 显 著 改 善 景 区 环 境 国 家 十 大 森 林 公 园 之 一 的 嵩 山 景 区 重 视 景 区 绿 化 和 树 木 补 植 工 作, 近 年 来 景 区 累 计 种 植 优 质 草 坪 亩, 种 植 银 杏 娑 罗 树 等 百 余 种 乔 木 和 灌 木 亩 ( 棵 ) 44

47 案 例 : 嵩 山 景 区 低 碳 表 率 继 被 中 华 环 保 联 合 会 和 中 国 旅 游 景 区 协 会 联 合 评 选 为 首 批 全 国 低 碳 旅 游 示 范 区 后, 嵩 山 景 区 又 被 联 合 国 环 境 规 划 署 评 选 为 全 球 低 碳 生 态 景 区 全 球 低 碳 生 态 景 区 由 全 球 人 居 环 境 论 坛 理 事 会 组 织 数 十 位 专 家 根 据 地 表 水 环 境 质 量 空 气 负 氧 离 子 浓 度 值 等 低 碳 标 准 审 定, 获 此 殊 荣 的 景 区 全 国 仅 4 家 争 做 绿 V 客 绿 V 客 是 港 中 旅 推 出 一 项 绿 色 活 动 我 们 鼓 励 游 客 选 择 一 周 中 的 一 天, 进 行 多 吃 菜 环 保 袋 不 开 车 自 带 菜 不 剩 饭 爱 动 物 说 出 来 走 进 户 外 放 弃 宅 等 行 动, 争 做 绿 V 客 集 团 属 下 景 区 坚 持 免 费 向 游 客 发 放 低 碳 旅 游 资 料, 利 用 LED 屏 幕 和 景 区 网 站 对 游 客 进 行 低 碳 旅 游 宣 传, 引 导 游 客 在 景 区 低 碳 旅 行 低 碳 消 费 我 们 设 置 了 免 费 供 水 点, 大 幅 度 减 少 景 区 内 塑 料 矿 泉 水 瓶 等 白 色 垃 圾, 有 效 维 护 景 区 环 境 ; 提 倡 珍 惜 食 品 适 量 点 餐, 剩 余 打 包 杜 绝 浪 费, 引 导 消 费 者 合 理 点 菜, 文 明 用 餐, 主 动 为 消 费 者 提 供 打 包 服 务 案 例 : 最 美 嵩 山, 寻 找 低 碳 达 人 系 列 活 动 2013 年 6 月, 嵩 山 景 区 策 划 发 起 最 美 嵩 山, 寻 找 低 碳 达 人 系 列 活 动 活 动 启 动 仪 式 新 颖 而 环 保 低 碳 : 不 再 搭 建 舞 台, 就 地 取 材, 坐 在 石 头 上 讲 话 ; 躺 在 地 上 拍 照 ; 在 家 里 拿 着 手 机 提 问 借 此, 嵩 山 景 区 有 效 传 播 了 低 碳 生 活 低 碳 旅 游 的 新 风 尚, 倡 导 人 们 从 自 身 做 起 践 行 低 碳, 一 起 为 环 保 做 贡 献 此 外, 嵩 山 景 区 为 了 鼓 励 游 客 参 与 到 植 树 造 林 活 动 中 来, 设 置 了 大 型 功 德 林 区, 目 前 已 义 务 种 植 功 德 树 1000 余 棵 45

48 环 保 先 锋 和 谐 生 态 的 守 护 之 星 绿 色 出 行 旅 游 活 动 中 的 交 通 运 输 是 旅 游 业 碳 排 放 的 主 要 来 源 之 一 我 们 通 过 优 化 各 区 域 旅 游 路 线, 减 少 交 通 里 程 数, 更 换 油 耗 更 少 的 交 通 工 具, 采 用 专 列 集 中 运 输 等 方 式 尽 可 能 减 少 出 行 环 节 的 碳 排 放 在 景 区, 我 们 向 游 客 免 费 提 供 观 光 自 行 车, 鼓 励 游 客 骑 自 行 车 和 徒 步 旅 行 ; 使 用 观 光 电 瓶 车 作 为 景 区 主 要 交 通 工 具, 废 旧 电 瓶 由 符 合 资 质 的 公 司 回 收 利 用, 彻 底 消 除 污 染 源 ; 全 面 禁 止 除 消 防 森 林 防 火 医 疗 等 应 急 车 辆 之 外 的 其 他 车 辆 进 入 景 区 46

49 水 资 源 管 理 在 旅 游 目 的 地, 我 们 将 水 资 源 保 护 视 为 港 中 旅 旅 游 产 品 的 重 要 内 容, 努 力 实 现 开 发 和 保 护 的 统 一 港 中 旅 的 酒 店 高 尔 夫 钢 铁 等 业 务 需 要 大 量 的 水 资 源, 节 水 水 资 源 的 循 环 利 用 和 无 害 化 排 放 始 终 是 我 们 高 度 关 注 并 着 力 解 决 的 重 点 工 作 唐 山 国 丰 钢 铁 公 司 是 全 国 率 先 实 现 生 产 用 水 地 下 水 零 开 采 的 钢 铁 企 业 国 丰 钢 铁 公 司 探 索 出 分 级 处 理 分 质 供 应 分 区 域 闭 路 的 水 系 统 优 化 使 用 模 式, 以 污 水 综 合 利 用 项 目 建 设 ( 污 水 处 理 站 中 水 深 度 处 理 ), 将 回 收 处 理 后 的 工 业 废 水 返 回 生 产 工 序 使 用 2013 年, 渭 河 电 厂 联 合 陕 西 电 力 科 学 研 究 院 制 定 了 污 水 治 理 可 行 性 研 究 报 告, 项 目 实 施 后 可 使 废 ( 污 ) 水 达 标 排 放, 生 活 污 水 进 一 步 处 理 后 实 现 回 收 利 用, 具 有 显 著 的 环 境 效 益 和 社 会 效 益 47

50 环 保 先 锋 和 谐 生 态 的 守 护 之 星 节 能 减 排 在 中 国, 雾 霾 等 大 气 污 染 问 题 频 发, 清 洁 生 产 节 能 减 排 成 为 社 会 各 界 关 注 的 核 心 议 题, 也 是 港 中 旅 环 保 工 作 的 重 点 努 力 方 向 港 中 旅 将 整 体 预 防 的 环 境 策 略 持 续 应 用 于 生 产 过 程 终 端 产 品 和 客 户 服 务, 通 过 设 备 流 程 改 造 和 设 立 绩 效 目 标 等 措 施, 提 高 能 源 利 用 率, 减 少 废 弃 物 排 放 节 约 能 源 我 们 优 化 公 司 节 能 工 作 小 组 结 构, 以 节 能 制 度 为 保 障, 以 计 量 分 析 为 手 段, 推 动 日 常 节 能 工 作 通 过 环 境 问 责 制 和 多 种 节 能 项 目, 我 们 努 力 在 相 关 产 业 开 发 节 能 技 术, 应 用 节 能 设 备, 实 现 经 营 中 的 低 碳 节 能 唐 山 国 丰 钢 铁 公 司 完 成 3 个 高 炉 系 统 节 能 项 目, 年 节 能 2 万 吨 标 准 煤 ; 完 成 16 台 冷 却 塔 水 动 风 机 节 能 改 造, 年 可 节 能 170 万 千 瓦 时 珠 海 海 泉 湾 投 入 资 金 360 多 万 元 对 园 区 空 调 系 统 实 施 节 能 技 术 改 造, 自 5 月 项 目 完 成 投 入 运 行 以 后, 中 央 空 调 用 电 总 量 降 幅 达 41.12% 案 例 : 绿 色 专 利 技 术 珠 海 海 泉 湾 同 时 供 冷 供 热 节 能 系 统 项 目 获 颁 国 家 实 用 新 型 专 利 证 书 该 专 利 应 用 在 珠 海 海 泉 湾 1# 2# 换 热 站 使 用, 节 能 减 费 效 果 显 著, 年 总 节 能 量 达 吨 标 准 煤, 每 年 节 约 能 耗 费 用 支 出 1200 余 万 元, 为 珠 海 海 泉 湾 节 能 降 耗 作 出 重 大 贡 献 我 们 的 经 营 数 据 显 示, 水 电 油 气 等 能 源 成 本 一 般 占 到 酒 店 经 营 成 本 的 三 分 之 一, 并 且 呈 逐 年 上 涨 的 趋 势 港 中 旅 在 旗 下 的 所 有 酒 店 推 进 节 能 减 排 工 作, 在 节 约 能 源 的 同 时 降 低 运 营 成 本 采 用 新 型 节 能 光 源, 使 用 寿 命 长 8-10 倍 ; 各 类 标 识 指 示 灯 夜 灯 采 用 LED 灯 每 年 至 少 清 洗 一 次 空 调, 降 低 能 耗 4%-5%, 每 周 清 洗 分 体 式 空 调 隔 尘 网, 可 省 电 20% 普 遍 安 装 太 阳 能 热 水 器, 夏 季 水 温 可 直 接 使 用, 冬 季 接 入 锅 炉 加 热 至 需 要 的 水 温, 至 少 可 节 能 20%-30% 48

51 链 接 : 节 能 减 排 可 以 帮 助 饭 店 企 业 平 均 节 电 15% 节 水 10% 以 国 内 现 有 的 1 万 多 家 星 级 饭 店 为 例, 如 果 都 创 建 绿 色 饭 店, 每 年 可 节 水 相 当 于 近 20 个 杭 州 西 湖 的 水 量, 可 供 180 个 中 小 城 市 一 年 用 水 ; 节 电 相 当 于 目 前 三 峡 电 站 近 一 个 月 的 发 电 量, 近 170 个 中 小 城 市 一 年 的 用 电 量 减 少 废 弃 物 排 放 我 们 积 极 响 应 政 府 大 气 污 染 整 治 行 动, 通 过 引 进 新 技 术 脱 硫 脱 硝 改 造 等 手 段, 大 幅 度 减 少 了 废 气 废 渣 等 工 业 废 料 排 放 唐 山 国 丰 钢 铁 公 司 拆 除 烧 结 机 3 台, 停 产 2 台 ;110 平 米 烧 结 机 脱 硫 项 目 120 吨 汽 运 铁 水 倒 灌 除 尘 挡 风 墙 封 闭 132 平 米 烧 结 机 电 场 改 造 等 治 污 减 排 项 目 建 成 投 运 唐 山 国 丰 钢 铁 公 司 主 要 污 染 物 达 标 排 放, 氮 氧 化 物 二 氧 化 硫 烟 尘 排 放 量 同 比 分 别 降 低 6% 11% 和 9%, 超 额 完 成 年 度 减 排 目 标 注 : 按 可 比 价 折 算 由 于 集 团 钢 铁 产 量 于 2013 年 降 低, 因 此 万 元 产 值 综 合 能 耗 有 所 上 升 污 染 物 二 氧 化 硫 氮 氧 化 物 排 放 浓 度 毫 克 立 方 米 毫 克 立 方 米 排 放 平 均 绩 效 0.55 克 千 瓦 时 1.36 克 千 瓦 时 减 排 量 (2013 年 1 至 12 月 ) 吨 8067 吨 年, 渭 河 电 厂 主 要 环 保 数 据 资 源 回 收 循 环 利 用 我 们 视 垃 圾 为 放 错 位 置 的 资 源, 一 直 遵 循 减 量 化 (Reducing), 再 利 用 (Reusing) 和 再 循 环 (Recycling) 的 3R 原 则, 提 高 资 源 的 循 环 利 用 率 唐 山 国 丰 钢 铁 公 司 2 号 50 兆 瓦 煤 气 发 电 项 目 竣 工 投 运, 高 炉 转 炉 煤 气 回 收 利 用 率 大 幅 提 高 目 前, 富 余 煤 气 已 基 本 达 到 100% 回 收 利 用, 投 资 1.2 亿 元 的 钢 渣 综 合 利 用 项 目 也 已 全 面 实 施

52 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 2013 员 工 关 爱 幸 福 家 园 的 建 设 之 星 员 工 是 连 接 港 中 旅 与 客 户 的 桥 梁, 港 中 旅 的 发 展 得 益 于 我 们 拥 有 一 支 敬 业 奉 献 务 实 创 新 的 多 元 化 员 工 队 伍 我 们 深 知, 员 工 是 企 业 之 本, 只 有 让 员 工 快 乐 激 情 地 工 作, 才 能 为 社 会 提 供 更 好 的 产 品 和 服 务 我 们 始 终 把 员 工 的 成 长 和 发 展 作 为 工 作 的 出 发 点 和 落 脚 点, 为 员 工 提 供 实 现 自 我 价 值 的 理 想 平 台, 力 求 让 员 工 发 挥 最 佳 表 现, 努 力 实 现 集 团 和 员 工 共 同 发 展

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54 员 工 关 爱 幸 福 家 园 的 建 设 之 星 权 益 保 护 添 活 力 港 中 旅 视 员 工 的 独 特 性 为 他 们 发 挥 创 造 力 带 动 公 司 发 展 的 源 泉 旅 游 产 业 是 劳 动 密 集 型 的 产 业, 我 们 高 度 重 视 员 工 的 基 本 权 益 保 障, 构 建 透 明 开 放 的 沟 通 渠 道 和 民 主 管 理 机 制, 为 员 工 提 供 安 全 健 康 的 工 作 环 境 多 元 文 化 融 合 美 国 著 名 智 库 哈 德 逊 研 究 所 在 Workforce 2020 一 书 中 指 出, 员 工 队 伍 的 多 元 化 是 企 业 管 理 中 正 在 发 生 的 未 来 港 中 旅 是 一 个 业 务 多 元 的 集 团 公 司, 我 们 积 极 开 展 员 工 多 元 化 管 理 (Diversity Management), 在 港 中 旅, 外 籍 员 工 少 数 民 族 员 工 残 障 人 士 女 性 员 工 等 都 能 够 发 挥 自 己 的 创 造 性, 以 各 自 的 独 特 才 能 汇 聚 了 集 团 解 决 问 题 时 的 多 元 视 角, 成 就 公 司 多 元 融 合 的 良 好 氛 围 港 中 旅 2013 年 男 女 员 工 比 例 为 2:1, 高 级 管 理 层 中 女 性 比 例 达 40.2%, 少 数 民 族 员 工 占 比 1.7%, 体 现 了 港 中 旅 在 促 进 多 元 融 合 打 破 女 性 职 业 玻 璃 天 花 板 方 面 的 努 力 和 成 效 52

55 案 例 : 残 障 员 工 也 能 愉 快 工 作 珠 海 海 泉 湾 坚 信, 残 障 人 士 有 其 天 赋 和 才 华, 只 要 在 合 适 的 岗 位 一 定 能 够 发 挥 特 长 因 此 珠 海 海 泉 湾 持 续 招 收 有 工 作 能 力 的 残 障 人 士 入 职 海 泉 湾, 不 歧 视 不 偏 见, 让 其 享 受 海 泉 湾 员 工 的 一 切 待 遇 珠 海 海 泉 湾 根 据 残 障 员 工 的 身 体 情 况, 将 他 们 安 排 在 工 作 压 力 较 小 的 区 域 作 业 并 安 排 专 人 陪 护 在 适 应 了 工 作 之 后, 残 障 员 工 迅 速 融 入 了 公 司 的 整 体 氛 围, 并 且 发 挥 了 他 们 特 有 的 创 造 性 思 维 2013 年, 蒋 巧 儿 和 李 成 华 两 名 员 工 代 表 平 沙 镇 参 加 珠 海 市 残 疾 人 运 动 会, 公 司 安 排 专 人 全 程 陪 护, 在 他 们 取 得 成 绩 后 公 司 还 给 予 奖 金 鼓 励 残 障 员 工 蒋 巧 儿 和 李 成 华 获 得 奖 牌 权 益 保 障 与 职 业 健 康 我 们 以 强 激 励 硬 约 束 市 场 化 为 原 则, 将 员 工 收 入 与 企 业 经 济 效 益 组 织 及 个 人 绩 效 考 核 挂 钩, 为 员 工 提 供 有 市 场 竞 争 力 的 薪 酬 待 遇 港 中 旅 为 员 工 缴 纳 各 类 法 定 保 险 同 时 贯 彻 预 防 为 主 防 治 结 合 的 职 业 安 全 方 针, 定 期 为 员 工 体 检 开 展 心 理 辅 导 建 立 健 康 安 全 档 案, 保 护 员 工 身 心 健 康 我 们 针 对 女 性 员 工 在 身 心 健 康 职 业 发 展 等 方 面 的 需 求, 定 期 为 女 员 工 进 行 妇 科 健 康 检 查, 举 办 心 理 教 育 等 专 题 讲 座 我 们 鼓 励 女 员 工 以 积 极 的 心 态 平 衡 工 作 和 家 庭 责 任, 落 实 女 员 工 妊 娠 期 产 期 及 哺 乳 期 三 期 保 护, 保 障 女 员 工 在 薪 酬 待 遇 职 业 培 训 职 业 生 涯 发 展 方 面 与 男 员 工 同 等 的 待 遇 53

56 员 工 关 爱 幸 福 家 园 的 建 设 之 星 民 主 管 理 建 设 我 们 积 极 开 展 公 司 内 部 沟 通 渠 道 建 设, 充 分 发 挥 职 工 代 表 大 会 和 工 会 作 用, 拓 宽 员 工 参 与 公 司 管 理 的 渠 道 和 范 围, 切 实 保 障 员 工 的 知 情 权 表 达 权 和 监 督 权 2013 年, 我 们 以 公 司 日 活 动 为 载 体, 开 展 以 发 动 员 工 建 言 献 策 倾 听 基 层 批 评 意 见 为 主 题 的 员 工 恳 谈 活 动 各 级 管 理 人 员 纷 纷 走 进 员 工 中, 开 展 员 工 恳 谈 会, 细 心 征 求 员 工 的 意 见 和 建 议, 了 解 员 工 需 求, 对 合 理 意 见 加 以 落 实, 共 谋 发 展 集 团 领 导 在 公 司 日 活 动 期 间 赴 下 属 企 业 开 展 职 工 代 表 恳 谈 会 活 动 人 才 发 展 大 舞 台 员 工 是 我 们 核 心 价 值 的 创 造 者 和 实 现 者, 高 素 质 的 员 工 会 以 智 慧 和 经 验 创 造 更 多 价 值 和 更 好 的 服 务, 企 业 的 发 展 和 员 工 的 持 续 成 长 相 辅 相 成, 互 为 因 果 我 们 积 极 为 员 工 搭 建 发 展 平 台, 不 断 拓 宽 员 工 的 发 展 路 径 提 升 整 体 培 训 水 平, 让 港 中 旅 成 为 员 工 实 现 自 我 价 值 不 断 超 越 的 大 舞 台 人 才 战 略 通 道 集 团 为 员 工 提 供 职 业 发 展 规 划 指 导, 设 定 多 样 化 个 性 化 的 发 展 路 径 我 们 鼓 励 员 工 在 正 确 分 析 自 身 优 劣 势 和 兴 趣 特 点 的 基 础 上, 选 择 管 理 专 业 技 术 和 操 作 中 的 任 一 序 列 作 为 职 业 发 展 方 向 我 们 还 建 立 起 了 基 于 个 人 绩 效 的 效 能 考 评 体 系, 以 结 果 能 力 品 德 三 个 维 度 进 行 公 正 评 价 2013 年, 我 们 按 照 集 团 五 年 人 才 发 展 规 划 完 成 了 8 大 板 块 和 13 个 专 业 公 司 三 年 人 才 发 展 规 划 的 分 解 制 定 ; 首 次 在 部 分 高 管 考 核 和 集 团 总 部 员 工 考 核 中, 采 用 EHR 系 统 绩 效 模 块 作 为 考 核 平 台, 既 保 障 了 考 核 过 程 严 格 匿 名, 又 提 高 了 考 核 效 率 54

57 系 统 化 的 培 训 企 业 是 一 所 大 学, 全 面 多 样 的 培 训 是 实 现 企 业 人 才 培 养 的 重 要 途 径 我 们 结 合 集 团 战 略 发 展 需 求 和 员 工 队 伍 特 点, 以 星 旅 学 苑 为 基 地, 以 星 耀 工 程 为 载 体, 突 出 战 略 导 向, 增 强 统 筹 性 针 对 性 和 实 效 性, 大 力 创 新 和 发 展 覆 盖 全 面 内 容 充 实 特 色 鲜 明 的 人 才 培 养 体 系, 为 集 团 战 略 发 展 提 供 有 力 支 持 和 坚 强 保 障 星 耀 工 程 是 集 团 加 强 人 才 培 养 工 作 的 重 要 载 体, 针 对 不 同 层 级 管 理 人 员 的 特 点, 分 类 分 层 地 启 动 主 要 针 对 集 团 董 事 会 管 理 高 管 人 员 的 明 星 计 划 主 要 针 对 集 团 高 管 后 备 新 晋 升 以 及 新 入 职 人 员 的 新 星 计 划 和 系 统 性 强 化 集 团 各 级 管 理 人 员 的 综 合 素 质 和 能 力 的 群 星 计 划, 逐 步 形 成 以 领 导 力 发 展 为 核 心, 以 三 个 子 计 划 为 支 撑 和 抓 手 的 大 力 度 多 渠 道 全 覆 盖 的 培 训 体 系 2013 年, 集 团 制 定 下 发 了 集 团 培 训 管 理 办 法 集 团 总 部 培 训 管 理 实 施 细 则 两 项 纲 领 性 文 件, 搭 建 了 较 为 完 善 的 培 训 管 理 体 系, 组 织 实 施 了 星 耀 工 程 培 训 项 目, 通 过 制 度 体 系 课 程 体 系 讲 师 体 系 门 户 网 站 e-learning 在 线 学 习 平 台 等 方 面 全 面 加 强 了 星 旅 学 院 建 设 群 星 计 划 明 星 计 划 新 星 计 划 派 66 名 班 组 长 参 加 中 央 企 业 班 组 长 岗 位 管 理 能 力 资 格 认 证 远 程 培 训 安 排 领 导 班 子 共 11 人 次 前 往 国 家 级 干 部 教 育 培 训 机 构 培 训, 累 计 3176 学 时 中 青 班 第 三 主 题 模 块 - 打 造 组 织 优 势 集 中 培 训 在 星 旅 学 苑 成 功 举 办 制 度 建 设 星 耀 工 程 平 台 基 础 港 中 旅 集 团 培 训 管 理 办 法 港 中 旅 集 团 总 部 培 训 管 理 实 施 细 则 星 旅 学 苑 E-Learning 在 线 课 堂 55

58 员 工 关 爱 幸 福 家 园 的 建 设 之 星 案 例 : 星 旅 学 苑 星 旅 学 苑 ( 暨 港 中 旅 管 理 学 院 ) 是 港 中 旅 集 团 于 2010 年 建 成 的 人 才 培 养 基 地, 我 们 秉 持 开 发 和 培 养 管 理 人 才 积 累 和 推 广 管 理 实 践 的 使 命, 坚 持 集 团 中 高 级 管 理 人 才 的 摇 篮 领 导 力 研 发 推 广 的 中 心 管 理 者 思 想 洗 礼 的 殿 堂 的 定 位, 紧 紧 围 绕 集 团 发 展 战 略, 从 集 团 管 理 人 才 队 伍 的 现 状 出 发, 立 足 发 现 人 培 养 人 造 就 人, 以 领 导 力 开 发 与 培 训 为 核 心, 为 集 团 培 养 和 打 造 具 备 世 界 眼 光 战 略 思 维 和 综 合 领 导 能 力 的 优 秀 管 理 人 才 2013 年, 我 们 通 过 制 定 星 旅 学 苑 培 训 管 理 指 南 完 善 学 院 制 度 体 系, 搭 建 课 程 体 系, 建 立 完 善 学 院 讲 师 库 及 课 程 库, 通 过 电 子 课 件 自 主 开 发 及 设 立 各 企 业 子 板 块 全 面 加 强 e-learning 在 线 学 习 平 台 建 设, 通 过 建 立 学 院 门 户 网 站 设 计 及 制 作 学 院 整 体 VI 系 统 传 达 学 院 的 理 念 和 文 化 星 旅 学 苑 在 加 强 自 身 建 设 的 同 时, 紧 紧 围 绕 星 耀 工 程, 推 进 培 训 项 目 实 施, 开 展 实 施 了 明 星 计 划 集 团 中 青 年 高 管 人 员 培 训 班 群 星 计 划 中 国 港 中 旅 集 团 2013 年 财 务 主 管 集 中 培 训 集 团 对 标 管 理 专 题 培 训 会 等, 充 分 体 现 了 学 院 作 为 战 略 性 人 才 培 养 基 地 的 价 值 幸 福 家 园 同 心 建 港 中 旅 是 一 个 创 造 快 乐 的 企 业, 我 们 致 力 于 为 员 工 创 造 轻 松 愉 快 的 工 作 环 境, 也 倡 导 工 作 生 活 平 衡 我 们 积 极 关 爱 困 难 职 工, 努 力 营 造 开 放 坦 诚 和 人 性 化 的 工 作 环 境, 提 升 员 工 的 归 属 感 和 幸 福 感 快 乐 的 团 队 公 司 举 办 多 种 多 样 的 文 体 活 动, 锻 炼 员 工 的 体 魄, 放 松 员 工 的 心 情 我 们 通 过 集 团 家 庭 日 活 动, 鼓 励 员 工 带 领 家 人 参 观 工 作 场 所, 培 育 员 工 家 庭 凝 聚 力 ; 集 团 下 属 部 分 公 司 开 办 子 女 中 心, 在 员 工 子 女 中 心 配 备 幼 师 营 养 师 护 师 等 专 业 人 员, 让 有 孩 子 的 员 工 做 到 工 作 生 活 两 不 误 香 港 员 工 狮 子 山 登 山 活 动 星 旅 金 途 特 饮 56

59 案 例 : 集 团 产 品 员 工 优 惠 计 划 2013 年, 我 们 启 动 了 集 团 产 品 员 工 优 惠 计 划 这 是 一 项 关 乎 员 工 福 祉 的 工 作, 集 团 透 过 员 工 优 惠 计 划, 传 递 了 雇 主 关 爱, 真 正 做 到 了 让 每 一 名 港 中 旅 人 能 够 共 享 集 团 旅 游 事 业 发 展 的 成 果 紧 紧 围 绕 员 工 得 实 惠 企 业 增 收 入 管 理 促 提 升 这 一 目 标, 我 们 已 完 成 了 4 万 多 名 在 职 员 工 和 离 退 休 人 员 的 信 息 采 集 员 工 专 属 卡 发 放 员 工 优 惠 产 品 设 计 和 相 关 系 统 平 台 搭 建 2014 年 1 月 1 日, 酒 店 板 块 芒 果 网 珠 海 海 泉 湾 聚 豪 球 会 等 8 家 企 业 的 优 惠 产 品 率 先 上 线, 提 供 旅 游 相 关 产 品 约 1000 种, 产 品 价 格 优 惠 幅 度 相 对 较 大, 成 为 员 工 旅 游 消 费 的 优 先 选 择 员 工 优 惠 计 划 的 实 施, 提 高 了 员 工 满 意 度, 增 加 了 企 业 效 益, 促 进 了 管 理 提 升, 增 强 了 集 团 凝 聚 力, 成 为 集 团 以 人 为 本 理 念 的 最 好 注 脚 计 划 正 式 启 动 2013 年 11 月 22 日 员 工 信 息 采 集 2013 年 11 月 23 日 制 定 优 惠 价 格 2013 年 11 月 28 日 计 划 正 式 上 线 2014 年 1 月 1 日 召 开 推 进 会 2013 年 12 月 23 日 报 送 价 格 方 案 2013 年 12 月 9 日 幸 福 的 关 怀 港 中 旅 的 发 展 凝 聚 了 几 代 人 的 心 血 在 港 中 旅 成 立 早 期, 企 业 员 工 以 香 港 员 工 为 主, 他 们 为 企 业 的 发 展 做 出 很 大 贡 献, 集 团 不 忘 这 些 退 休 香 港 老 员 工 的 贡 献, 在 文 化 活 动 生 活 关 爱 等 方 面 为 离 退 休 员 工 提 供 持 续 的 帮 助 春 节 期 间 集 团 领 导 探 望 退 休 老 员 工 57

60 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 2013 承 载 爱 心 美 好 希 望 的 播 种 之 星 尝 试 做 点 好 事 并 不 难, 难 的 是 倾 心 尽 力 ; 偶 尔 帮 助 他 人 也 不 难, 难 的 是 持 之 以 恒 港 中 旅 人 一 直 在 努 力, 港 中 旅 人 一 直 在 坚 持, 我 们 以 传 播 公 益 服 务 大 众 回 馈 社 会 为 己 任, 用 行 动 诠 释 善 行 天 下, 向 社 会 传 递 仁 爱 之 心 大 爱 之 情 多 年 来 的 探 索 让 我 们 行 善 有 道, 履 责 有 方, 实 现 企 业 运 营 与 慈 善 公 益 的 和 谐 统 一, 为 美 好 的 明 天 播 种 希 望

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62 承 载 爱 心 美 好 希 望 的 播 种 之 星 完 善 公 益 机 制 公 益 管 理 是 一 项 系 统 工 作 我 们 长 期 关 注 支 持 中 国 慈 善 事 业, 加 强 港 中 旅 慈 善 基 金 会 宣 传, 倡 导 和 鼓 励 更 多 的 人 迈 上 公 益 舞 台 在 这 一 过 程 中, 港 中 旅 在 履 行 社 会 责 任 方 面 也 迈 上 了 专 业 化 规 范 化 品 牌 化 的 新 台 阶 规 范 慈 善 基 金 管 理 港 中 旅 视 慈 善 捐 赠 为 我 们 的 重 要 事 业, 致 力 于 长 期 为 有 需 要 的 群 体 提 供 支 持 与 保 障 我 们 于 2010 年 成 立 港 中 旅 慈 善 基 金 有 限 公 司, 确 保 资 金 运 作 的 规 范 化 系 统 化 和 可 持 续 性, 努 力 发 挥 慈 善 基 金 在 救 灾 扶 贫 教 育 等 领 域 的 作 用 4.20 四 川 雅 安 特 大 地 震 灾 害 发 生 后, 集 团 第 一 时 间 向 灾 区 捐 款 人 民 币 300 万 元, 港 中 旅 慈 善 基 金 会 发 动 员 工 募 集 善 款 港 币 万 元 人 民 币 6.38 万 元 这 一 善 举 充 分 体 现 了 你 们 的 深 情 厚 谊, 带 来 了 抗 击 这 一 重 大 自 然 灾 害 的 勇 气, 带 来 了 灾 区 人 民 抗 震 救 灾 重 建 家 园 的 信 心 和 决 心 对 于 集 团 捐 赠 的 救 灾 资 金, 我 们 将 严 格 按 照 救 灾 资 金 管 理 办 法, 管 好 用 好 每 一 分 钱, 绝 不 辜 负 港 中 旅 集 团 对 我 们 的 大 力 支 持 和 无 私 帮 助 四 川 省 慈 善 总 会 感 谢 信 60

63 开 展 公 益 旅 游 实 践 我 们 依 托 旅 游 主 业, 创 新 履 责 方 式, 通 过 捐 赠 门 票 及 演 出 的 善 款 或 提 供 公 益 旅 游, 为 弱 势 群 体 带 来 关 爱 收 获 关 爱 是 一 种 幸 福, 传 递 关 爱 更 是 一 种 幸 福, 我 们 希 望 聚 小 爱 成 大 爱, 温 暖 千 万 人 心 联 手 打 造 公 益 旅 游 交 易 平 台 中 旅 总 社 河 南 公 司 与 河 南 省 旅 游 局 中 国 少 年 儿 童 文 化 艺 术 基 金 会 联 手 打 造 惠 游 山 水, 聚 爱 河 南 大 型 公 益 旅 游 交 易 平 台, 在 线 向 消 费 者 开 展 5 元 景 点 门 票 限 时 抢 购 活 动, 并 将 活 动 所 有 收 入 捐 助 给 18 所 乡 村 小 学 的 留 守 儿 童, 用 于 暑 假 期 间 到 省 内 指 定 景 区 游 玩 大 型 公 益 旅 游 交 易 平 台 启 动 仪 式 特 殊 儿 童 走 进 景 区 爱 心 活 动 深 圳 元 平 特 殊 学 校 的 小 学 生 们 走 进 深 圳 锦 绣 中 华 民 俗 村 体 验 中 国 传 统 节 日 端 午 节 的 人 情 风 俗 留 守 儿 童 和 贫 困 学 生 群 体 参 加 鸡 公 山 国 际 青 少 年 博 爱 夏 令 营 四 川 雅 安 灾 区 学 生 和 来 深 建 设 者 子 女 参 加 川 深 两 地 情, 快 乐 大 本 营 夏 令 营 活 动 鸡 公 山 国 际 青 少 年 博 爱 夏 令 营 慈 善 公 益 演 出 关 爱 困 难 群 体 珠 海 海 泉 湾 深 圳 狮 子 会 和 汪 之 洋 联 合 举 办 慈 善 公 益 演 出 活 动, 通 过 文 艺 演 出 宣 传 慈 善, 为 弱 势 群 体 奉 献 爱 心 活 动 共 资 助 120 名 平 沙 困 难 居 民 有 爱 就 有 希 望 公 益 演 出 活 动 61

64 承 载 爱 心 美 好 希 望 的 播 种 之 星 组 织 志 愿 者 活 动 员 工 是 履 责 实 践 的 主 体, 我 们 倡 导 企 业 搭 台, 员 工 唱 戏, 让 每 一 个 有 履 责 意 愿 的 员 工 都 能 找 到 自 己 的 舞 台 通 过 持 续 调 动 员 工 履 责 积 极 性, 各 分 子 公 司 纷 纷 自 发 组 建 志 愿 者 服 务 队, 开 展 各 类 帮 扶 活 动, 将 爱 心 化 作 践 行 公 民 责 任 的 道 德 力 案 例 : 港 中 旅 慈 善 基 金 会 组 织 慈 善 探 访 活 动 2013 年 圣 诞 节, 港 中 旅 慈 善 基 金 会 义 工 队 前 往 香 港 晓 光 护 老 中 心 开 展 福 袋 送 温 暖 中 旅 展 关 怀 慈 善 探 访 活 动 通 过 向 护 老 中 心 长 者 赠 送 节 日 帽 义 工 队 伍 表 演 唱 歌 各 种 互 动 游 戏 以 及 赠 送 礼 品 等 方 式 表 达 基 金 会 对 于 老 人 的 关 爱 该 系 列 活 动 是 港 中 旅 慈 善 基 金 会 在 积 极 开 拓 运 营, 发 声 香 港 深 植 香 港 进 行 的 有 益 尝 试 案 例 : 开 展 无 偿 献 血 爱 心 活 动 2013 年 5 月 23 日, 苏 州 阳 澄 湖 维 景 酒 店 开 展 以 无 偿 献 血, 既 为 今 天 的 别 人, 也 为 明 天 的 我 们 为 主 题 的 无 偿 献 血 活 动 员 工 们 踊 跃 报 名, 献 血 人 数 超 越 往 年, 总 献 血 量 达 到 近 30000cc, 传 达 了 一 份 份 浓 浓 的 爱 意, 体 现 了 强 烈 的 社 会 责 任 感 参 与 社 会 公 益 行 动 依 托 公 益 平 台, 可 以 凝 聚 各 界 力 量, 整 合 多 方 资 源, 直 面 需 求 对 象, 保 障 公 益 活 动 有 序 高 效 开 展 我 们 参 与 多 种 形 式 的 公 益 慈 善 活 动, 传 播 公 益 能 量, 为 社 会 带 来 温 情 和 关 怀 130 名 员 工 参 加 香 港 公 益 金 2013 年 首 个 大 型 筹 款 活 动 港 岛 九 龙 区 百 万 行, 并 向 香 港 公 益 金 捐 款 2 万 港 元 用 于 支 持 提 供 家 庭 及 儿 童 福 利 服 务 的 社 会 福 利 机 构 珠 海 海 泉 湾 公 司 工 会 积 极 支 持 广 东 扶 贫 济 困 日 活 动,2013 年 捐 款 元,4 年 共 计 向 此 活 动 捐 款 元 集 团 参 加 第 二 届 中 国 公 益 慈 善 项 目 交 流 展 示 会 62