或 反 驳, 或 时 而 点 头, 这 样 做 将 更 有 意 义 最 后, 我 再 提 出 一 个 预 言 任 何 人 都 能 够 成 为 专 家 2005 年 9 月 专 家 的 定 义 经 常 有 人 问 我 : 近 些 年 来 总 是 听 您 在 谈 专 家, 那 么 您 是 怎 么 定 义

专 业 主 义 前 言 -- 预 言 将 自 我 实 现 我 想 做 出 这 样 的 预 言 : 专 家 阶 层 的 势 力 迟 早 会 增 强, 并 动 摇 日 本 的 产 业 界 在 职 业 化 的 时 代, 资 本 主 义 越 来 越 纯 粹, 自 由 竞 争 越 来 越 健 全, 真 正 拥 有 实 力 的 人 越 来 越 受 到 推 崇 企 业 家 无 处 不 在, 他 们 根 据 问 题 情 况 和 优 先 顺 序, 利 用 知 识 与 技 能 解 决 问 题 ; 努 力 钻 研, 力 求 在 更 高 水 平 上 解 决 问 题 的 专 家 不 断 增 加, 这 正 如 电 脑 处 理 信 息 的 能 力 在 不 断 提 高 一 般 如 今, 这 样 的 时 代 正 在 到 来 各 位 读 者, 你 们 听 说 过 预 言 的 自 我 实 现 这 种 说 法 吗? 这 是 美 国 社 会 学 家 罗 伯 特? K? 默 顿 提 出 的 一 个 概 念, 他 是 罗 伯 特?C? 默 顿 的 父 亲 罗 伯 特?C? 默 顿 曾 经 与 迈 伦? 斯 科 尔 斯 共 同 获 得 诺 贝 尔 经 济 学 奖, 是 1998 年 破 产 的 投 机 性 投 资 集 团 美 国 长 期 资 本 管 理 公 司 (LTCM) 的 创 始 人 之 一 这 种 说 法 指 的 是 以 没 有 确 凿 证 据 的 预 言 为 契 机, 唤 起 一 种 新 的 行 动, 这 种 行 动 最 终 使 起 初 的 预 言 变 为 现 实 因 此 我 做 出 了 文 章 开 头 的 预 言 被 称 为 专 家 阶 层 的 这 个 社 会 阶 层 并 非 与 生 俱 来, 而 是 由 真 正 拥 有 实 力 的 人 们 形 成 的 我 之 所 以 做 出 这 样 的 预 言, 是 因 为 我 非 常 希 望 这 个 社 会 阶 层 的 势 力 增 强, 能 够 有 越 来 越 多 的 人 才 摆 脱 不 合 理 的 因 素, 提 高 效 率, 为 21 世 纪 的 日 本 开 辟 道 路 例 如, 参 议 院 准 备 在 日 本 国 会 召 开 第 162 次 定 期 会 议 时 通 过 邮 政 民 营 化 法 案, 自 民 党 的 执 行 部 门 要 求 各 家 媒 体 审 议 还 没 有 结 束, 请 不 要 报 道 说 难 以 通 过 正 如 他 们 所 担 心 的 那 样, 难 以 通 过 的 预 言 最 终 实 现, 对 此 人 们 依 然 记 忆 犹 新 众 所 周 知, 我 一 直 毫 不 客 气 锋 芒 毕 露 地 表 明 自 己 的 意 见, 被 认 为 蛮 不 讲 理 或 性 情 乖 僻 为 此, 那 些 旧 秩 序 的 守 护 者 们 多 次 批 评 我 说 : 你 那 么 说, 真 的 就 会 变 成 那 样 的 确 如 此, 回 顾 过 去 的 四 分 之 一 个 世 纪, 尽 管 并 非 百 分 之 百 地 准 确, 但 我 的 发 言 与 构 想 有 不 少 都 变 成 了 现 实 但 本 书 写 作 的 目 的 并 不 在 于 预 言, 而 在 于 强 调 培 养 专 家 的 方 法 从 我 对 专 家 的 体 会 谈 起, 对 成 为 专 家 的 理 性 的 平 台 ( 基 本 条 件 ) 做 出 详 细 的 论 述 因 此, 不 要 期 待 着 我 会 告 诉 大 家 如 何 成 为 专 家 不 经 过 思 考 便 想 成 为 专 家, 这 不 是 专 家 应 具 备 的 态 度 这 方 面 的 学 习 当 然 必 不 可 少, 但 真 正 的 专 家 首 先 要 理 解 专 家 的 基 本 条 件, 然 后 再 去 思 考 如 何 成 为 专 家 因 此, 我 在 归 纳 总 结 本 书 时, 对 当 时 连 载 于 哈 佛 商 业 评 论 上 的 内 容 产 生 了 怀 疑 最 终 重 新 确 定 了 写 作 的 理 念, 删 掉 了 大 部 分 内 容 我 曾 经 多 次 谈 到, 自 己 以 前 是 一 名 核 工 业 工 程 师, 进 入 从 事 经 营 咨 询 的 麦 肯 锡 公 司 工 作, 也 许 是 缘 分 所 致 然 而, 我 没 有 上 过 商 业 学 校, 仅 仅 学 习 过 科 学 方 面 的 知 识, 作 为 一 名 商 业 专 家, 我 只 能 靠 自 己 独 创 的 一 套, 在 不 断 失 败 中 摸 索 因 此, 我 希 望 通 过 本 书, 向 此 后 肩 负 日 本 社 会 重 担 的 各 位 商 业 专 家 介 绍 自 己 成 长 过 程 中 的 体 验, 也 就 是 专 家 所 要 求 的 最 低 限 度 的 思 考 方 式 不 过 请 大 家 切 记, 一 定 要 用 自 己 的 头 脑 思 考, 而 不 要 囫 囵 吞 枣 地 阅 读 我 的 文 字 本 书 的 底 稿 是 2004 年 7 月 开 始 连 载 于 哈 佛 商 业 评 论 的 文 章 从 30 多 岁 到 40 多 岁, 我 经 常 阅 读 这 本 杂 志 的 英 文 版 因 为 大 部 分 客 户 都 阅 读 这 本 杂 志, 我 想 与 他 们 就 杂 志 中 刊 登 的 见 解 和 组 织 框 架 进 行 一 番 讨 论 既 然 是 商 业 专 家, 那 么 不 熟 读 哈 佛 商 业 评 论 恐 怕 不 太 合 适 在 熟 读 这 本 杂 志 的 基 础 上, 还 可 以 发 表 文 章, 和 那 些 作 者 就 某 些 观 点 进 行 磋 商 事 实 上, 与 其 按 照 杂 志 上 所 写 的 内 容 进 行 空 拳 攻 防 练 习, 倒 不 如 实 际 参 加 拳 击 比 赛, 或 怀 疑,

或 反 驳, 或 时 而 点 头, 这 样 做 将 更 有 意 义 最 后, 我 再 提 出 一 个 预 言 任 何 人 都 能 够 成 为 专 家 2005 年 9 月 专 家 的 定 义 经 常 有 人 问 我 : 近 些 年 来 总 是 听 您 在 谈 专 家, 那 么 您 是 怎 么 定 义 专 家 的 呢? 泡 沫 经 济 破 灭 之 后, 也 许 是 由 于 我 对 大 家 的 提 醒 多 少 起 了 些 作 用, 在 商 业 人 士 中, 一 种 健 康 的 危 机 感 正 在 蔓 延, 大 家 感 到 国 家 和 社 会 已 经 靠 不 住 了, 提 升 自 身 价 值 的 现 象 正 在 萌 芽 与 此 同 时, 对 于 专 家 这 个 乍 看 起 来 非 常 漂 亮, 听 起 来 也 很 悦 耳 的 词, 大 家 使 用 得 越 来 越 频 繁 了 我 认 为, 在 重 新 认 识 自 身 市 场 价 值 的 过 程 中, 专 家 这 个 词 是 象 征 性 的 ; 对 于 激 励 自 己 向 更 高 的 境 界 迈 进, 它 只 能 起 到 一 个 升 压 器 的 作 用 我 们 不 得 不 认 为, 正 是 由 于 大 家 随 便 使 用, 这 个 词 已 经 远 离 了 其 核 心 意 义 例 如, 企 业 的 领 导 者 经 常 在 迎 新 会 或 是 员 工 大 会 上 发 布 指 示, 说 请 大 家 成 为 这 方 面 的 专 家, 这 显 然 是 错 误 地 运 用 了 这 一 概 念 这 种 情 况 下 的 专 家 指 的 是 专 业 技 术 人 员, 专 业 技 术 人 员 与 专 家 看 似 相 同, 实 际 上 却 并 非 如 此 追 根 问 底 是 了 解 某 个 事 物 本 质 的 捷 径 那 么, 在 我 宣 布 我 所 认 为 的 专 家 的 定 义 之 前, 我 搜 索 了 人 们 的 一 些 普 遍 认 识 : 通 过 专 门 的 知 识 和 技 能 获 得 报 酬 的 人 ( 的 确 如 此 ) 不 仅 是 在 公 司 内 部, 从 公 司 外 部 来 看, 也 具 备 第 一 线 通 用 的 专 业 知 识 和 实 际 业 务 能 力 ( 有 道 理 ) 能 够 发 挥 应 有 作 用 的 人 ( 当 然 如 此 ) 对 自 己 的 工 作 怀 着 理 想 和 自 豪 感, 并 且 不 断 努 力 ( 这 一 点 很 重 要 ) 除 此 之 外, 还 有 道 德 感 强 具 有 坚 定 的 自 信 心 贯 彻 自 己 的 信 念 等 各 种 认 识, 总 而 言 之, 大 家 对 专 家 共 同 的 看 法 是 具 备 较 高 的 专 业 水 平 自 立 和 自 主 以 及 高 绩 效 以 上 任 何 一 种 理 解 都 不 是 错 误 的, 但 又 都 不 够 准 确 我 进 一 步 考 察 了 美 国 移 民 局 在 为 非 本 国 居 民 发 放 签 证 时 设 定 的 职 业 类 别 从 适 用 于 外 交 官 的 A 类 到 从 事 宗 教 工 作 的 R 类, 美 国 共 分 成 为 18 类 我 们 来 看 一 下 适 用 于 专 业 技 术 职 位 的 H 到 1B 类 要 想 申 请 H 到 1B 类 签 证, 必 须 满 足 以 下 条 件 之 一 : 在 可 获 得 签 证 的 专 业 范 围 内, 获 得 学 士 以 上 学 位 ; 拥 有 前 往 就 职 州 的 批 准 文 件 ; 拥 有 与 以 上 两 点 相 当 的 专 业 知 识 和 经 验 职 业 范 围 为 建 筑 学 工 学 数 学 自 然 科 学 计 算 机 生 命 科 学 社 会 科 学 医 学 或 保 健 学 教 育 博 物 馆 学 或 图 书 馆 学 法 学 神 学 写 作 艺 术 音 乐 或 演 艺 时 装 模 特, 此 外 还 包 括 企 业 的 经 营 者 和 管 理 者 总 而 言 之, 以 上 分 类 几 乎 相 当 于 企 业 中 所 有 的 白 领 职 位, 无 法 参 考 被 遗 忘 的 对 顾 客 的 誓 言 大 家 听 说 过 美 国 非 常 流 行 的 电 视 剧 ER ( 急 诊 室 的 故 事 ) 吗? 这 部 电 视 剧 是 以 芝 加 哥 的 一 家 综 合 医 院 为 背 景 拍 摄 的, 即 使 大 家 没 有 看 过, 恐 怕 也 听 说 过, 它 是 由 麦 克 尔? 克 莱 顿 和 史 蒂 芬? 斯 皮 尔 伯 格 联 袂 制 作 的, 他 们 曾 以 侏 罗 纪 公 园 而 闻 名 于 世 从 1994 年 开 始, 这 部 电 视 剧 曾 108 次 获 得 埃 米 奖 提 名,21 次 获 奖 它 的 系 列 十 ER10 从 2005 年 3 月 起 即 将 播 出 我 不 是 华 纳 兄 弟 公 司, 也 不 是 日 本 广 播 协 会 的 宣 传 负 责 人, 详 细 的 信 息 由 他 们 来 提 供, 在 此 我 想 提 及 的 是 在 ER 中 出 现 的 Oath( 誓 言 ) 这 个 词 它 的 准 确 说 法 应 该 是 The Oath of Hippocrates, 在 医 学 界 被 称 为 希 波 克 拉 底 誓 言, 是 在 医 神 阿 波 罗 以 及 埃 斯 克

雷 彼 斯 等 诸 神 面 前 宣 读 的 誓 言 希 波 克 拉 底 誓 言 的 具 体 内 容 有 九 条 ( 希 波 克 拉 底 的 西 洋 医 学 概 论 常 石 敬 一 译 小 学 馆 ), 在 医 学 院 中, 立 志 成 为 医 生 的 学 生 们 要 依 照 这 一 誓 言 宣 誓 这 九 条 誓 言 对 于 思 考 职 业 化 问 题 也 有 着 深 远 的 意 义, 在 此 我 想 介 绍 一 下 请 大 家 在 阅 读 过 程 中 把 医 生 作 为 职 业, 患 者 作 为 顾 客 来 考 虑 一 允 许 我 行 医, 我 要 终 生 奉 行 人 道 主 义 二 向 恩 师 表 达 尊 敬 与 感 谢 之 意 三 在 行 医 过 程 中 严 守 良 心 与 尊 严 四 以 患 者 的 健 康 与 生 命 为 第 一 位 五 严 格 为 患 者 保 守 秘 密 六 保 持 医 学 界 的 名 誉 与 宝 贵 的 传 统 七 把 同 事 视 为 兄 弟 ; 不 因 患 者 的 人 种 宗 教 国 籍 和 社 会 地 位 的 不 同 而 区 别 对 待 八 从 受 孕 之 始, 即 把 人 的 生 命 作 为 至 高 无 上 之 物 来 尊 重 九 无 论 承 受 怎 样 的 压 力, 在 运 用 自 己 的 知 识 时 也 不 会 违 背 人 道 主 义 专 家 的 词 源 本 是 profess, 意 思 是 向 上 帝 发 誓, 以 此 为 职 业 希 波 克 拉 底 誓 言 正 是 如 此 医 生 药 剂 师 和 护 士 要 对 人 的 生 命 负 责 ; 律 师 要 对 人 类 行 为 的 善 恶 作 出 判 断 从 事 这 些 职 业 的 人 自 古 以 来 被 视 为 专 家, 后 来 专 家 的 范 围 扩 大 到 会 计 师 税 理 士 大 学 教 授 和 普 通 教 师 等 取 得 了 国 家 资 格 认 证 的 人, 并 且 作 为 普 遍 的 认 识 而 被 人 们 所 接 受 不 过 显 而 易 见, 人 们 对 专 家 的 这 种 认 识 并 不 符 合 时 代 的 发 展 从 某 些 事 例 中, 我 们 也 能 看 到 专 家 的 作 用 并 非 如 人 们 所 认 为 的 那 样 例 如, 有 些 医 疗 事 故 让 人 怀 疑 医 生 是 否 真 正 具 备 行 医 资 格, 发 生 医 疗 事 故 后, 医 院 院 长 和 医 生 们 召 开 记 者 招 待 会 赔 礼 道 歉, 医 生 的 体 面 荡 然 无 存 ; 等 候 三 个 小 时, 看 三 分 钟 病 每 当 耳 闻 目 睹 医 院 的 此 类 做 法 毫 无 改 进, 我 便 不 由 得 怀 疑 希 波 克 拉 底 誓 言 究 竟 在 起 什 么 作 用 此 外, 在 背 后 操 纵 着 华 尔 街 的 大 型 法 律 事 务 所 以 及 为 了 金 钱 而 歪 曲 事 实 的 律 师 也 让 人 感 到 面 目 可 憎 从 某 种 意 义 而 言, 法 律 是 一 个 非 常 可 怕 的 领 域, 它 有 可 能 仅 仅 依 靠 不 同 的 解 释 而 改 变 我 们 的 人 生 此 外 还 有 会 计 师 安 然 公 司 爆 出 丑 闻, 西 武 铁 路 集 团 和 日 本 钟 纺 株 式 会 社 伪 造 财 务 报 表, 在 此 类 事 件 中 我 们 显 然 看 不 到 专 家 的 身 影 在 美 国, 开 始 出 现 以 Quicken 为 代 表 的 家 庭 收 支 薄 软 件, 会 计 师 和 税 理 士 等 专 业 人 员 提 供 的 大 部 分 财 务 服 务 转 化 为 商 品, 像 洗 衣 粉 和 牙 膏 那 样 无 所 不 在 日 本 早 晚 也 会 出 现 这 种 情 况 总 而 言 之, 专 家 已 无 法 再 根 据 职 业 的 种 类 而 定 义 有 专 业 的 医 生 和 律 师, 也 有 只 通 过 国 家 资 格 认 证 的 徒 有 虚 名 的 医 生 和 律 师 反 过 来 说, 资 格 只 不 过 是 一 张 纸 片 而 已, 如 果 不 成 为 真 正 的 专 家, 便 如 脚 底 的 米 粒, 捡 起 来 也 不 能 吃 对 于 从 事 各 种 专 业 技 术 工 作 的 人, 区 分 出 哪 些 人 是 专 业 的, 哪 些 人 只 是 徒 有 虚 名, 这 才 是 顾 客 至 上 几 乎 所 有 针 对 专 家 的 定 义 都 把 焦 点 对 准 知 识 和 技 能, 而 忽 略 了 顾 客 这 一 存 在 我 认 为 那 些 定 义 都 不 够 准 确, 其 原 因 正 在 于 此 1990 年, 在 出 版 无 边 境 世 界 ( 总 统 社 ) 这 本 书 之 前, 我 给 哈 佛 商 业 评 论 杂 志 投 了 一 篇 论 文, 名 为 Managing in the Borderless World( 在 无 边 界 世 界 中 的 管 理 ) ( 在 欧 美 有 一 个 惯 例, 就 是 在 自 己 得 意 的 著 作 出 版 之 前, 先 在 该 杂 志 发 表 文 章, 以 使 读 者 熟 悉 ), 当 时 的 总 编 哈 佛 商 学 院 的 塞 奥 德 尔? 莱 比 特 教 授 对 我 非 常 关 照, 他 一 语 道 破 天 机 : 企 业 通 过 商 品 与 服 务 销 售 其 誓 言, 这 就 是 百 分 之 百 地 让 你 满 意, 顾 客 购 买 的 就 是 这 种 誓 言 青 木 利 晴 先 生 从 1996 年 到 2002 年 担 任 NTT 数 据 公 司 的 社 长, 他 阐 述 的 一 句 名 言 是 对 顾 客 信

守 誓 言, 自 己 严 格 遵 守 规 定 麦 肯 锡 公 司 的 价 值 观 是 Putting the client interest first( 把 客 户 的 利 益 放 在 第 一 位 ), 无 论 是 有 经 验 的 人 还 是 新 人, 都 要 彻 底 贯 彻 这 一 价 值 观 严 禁 从 个 人 或 公 司 的 利 益 出 发 而 做 出 决 策 如 果 打 破 这 条 戒 律, 不 管 你 是 多 大 规 模 工 程 的 负 责 人, 都 会 失 去 周 围 人 的 信 任, 不 仅 受 到 轻 视, 而 且 还 会 以 此 为 理 由 被 解 雇 顾 客 无 处 不 在 以 前 经 常 能 听 到 上 司 对 下 属, 或 者 先 入 公 司 的 员 工 对 后 来 的 员 工 说 : 你 的 工 资 是 顾 客 给 的, 这 种 说 法 非 常 正 确, 但 最 近 已 经 不 常 听 到 了 那 么, 这 里 的 顾 客 究 竟 指 的 是 什 么 人 呢? 对 生 产 消 费 品 的 厂 商 而 言, 毫 无 疑 问, 顾 客 指 的 是 终 端 顾 客, 他 们 最 终 消 费 厂 商 所 提 供 的 商 品 和 服 务, 而 与 这 些 终 端 顾 客 有 着 直 接 联 系 的 零 售 企 业 也 可 以 称 之 为 顾 客 但 在 此 有 一 件 事 会 令 人 进 退 两 难 满 足 终 端 顾 客 的 需 求 却 不 一 定 能 满 足 零 售 企 业 的 需 求 ; 反 之, 满 足 零 售 企 业 的 需 求 也 不 一 定 能 满 足 终 端 顾 客 的 需 求 因 此, 能 够 满 足 终 端 顾 客 和 零 售 企 业 两 方 面 需 求 的 东 西 也 许 可 称 之 为 畅 销 商 品, 不 过 厂 商 不 一 定 能 生 产 出 这 种 商 品, 而 且 即 使 满 足 了 这 两 方 面 的 需 求, 也 可 能 是 非 畅 销 商 品 那 么, 如 果 顾 客 为 企 业, 也 就 是 所 谓 的 B2B( 企 业 对 企 业 ) 的 情 况, 又 如 何 呢? 一 般 人 会 把 提 供 商 品 和 服 务 的 部 门 当 作 顾 客 顾 客 方 面 也 会 这 样 认 为 然 而, 从 半 个 世 纪 以 前 开 始, 在 B2B 的 世 界 里, 便 有 人 指 出 思 考 顾 客 的 顾 客 的 重 要 性 以 IT 厂 商 为 例, 信 息 系 统 部 门 为 直 接 的 顾 客, 顾 客 的 顾 客 是 公 司 的 社 长, 有 时 则 是 全 体 员 工 对 医 疗 器 械 厂 商 和 制 药 公 司 而 言, 医 生 和 医 院 的 事 务 部 门 为 直 接 的 顾 客, 顾 客 的 顾 客 则 是 患 者 顺 便 提 一 句, 如 果 是 前 面 提 到 的 生 产 消 费 品 的 厂 商, 消 费 者 则 成 为 直 接 的 顾 客, 也 是 零 售 业 这 个 顾 客 的 顾 客 不 过, 经 常 有 人 说 在 B2B 的 世 界 里 没 有 市 场 销 售, 反 过 来 说, 几 乎 没 有 任 何 一 家 企 业 看 到 顾 客 的 顾 客 的 需 求 事 实 上, 企 业 的 负 责 人 只 考 虑 如 何 让 直 接 的 顾 客 满 意, 如 果 出 现 了 竞 争 对 手, 便 采 取 卑 鄙 的 手 段 消 灭 竞 争 对 手 既 然 有 这 么 充 沛 的 精 力, 真 应 该 认 真 地 做 点 儿 别 的 事 情 边 打 高 尔 夫 球 边 进 行 商 业 谈 判, 这 种 行 为 在 一 流 企 业 的 管 理 中 是 被 禁 止 的 有 些 人 认 为 这 种 做 法 非 常 理 所 当 然, 他 们 官 居 高 位 后, 很 容 易 犯 下 过 错 产 生 于 此 类 温 床 的 坏 主 意 便 是 事 前 协 议 有 些 管 理 者 经 常 谈 到 双 赢 也 就 是 互 利 的 关 系 非 常 重 要, 对 此 他 们 毫 无 疑 义 这 种 事 前 协 议 的 目 的 便 是 双 赢 毫 无 疑 问, 事 前 协 议 是 违 反 禁 止 垄 断 法 的 然 而, 对 于 作 为 订 货 方 的 顾 客 而 言, 与 新 加 入 者 相 比, 他 们 要 向 有 经 验 的 行 业 成 员 支 付 更 高 的 成 本, 但 这 样 做 能 够 进 一 步 加 深 生 意 上 的 关 系, 容 易 预 测 对 方 的 实 力, 从 而 减 小 风 险 不 过, 正 如 我 在 前 面 所 提 到 的, 这 种 做 法 不 仅 与 禁 止 垄 断 法, 而 且 与 职 业 道 德 相 抵 触 这 是 因 为 这 样 做 不 仅 没 有 考 虑 顾 客 的 顾 客, 而 且 还 妨 碍 了 顾 客 获 得 最 高 价 值 如 今, 依 然 存 在 事 前 协 议 的 行 业 无 一 例 外 都 很 封 闭, 没 有 产 生 良 性 循 环, 因 此 竞 争 原 理 无 法 发 挥 作 用, 这 些 行 业 便 与 竞 争 原 理 作 用 下 的 产 物 技 术 革 新 无 缘 反 言 之, 通 过 考 虑 顾 客 的 顾 客, 可 以 把 兴 趣 领 域 扩 展 到 其 他 行 业, 这 就 为 重 新 审 视 现 有 的 方 法 提 供 了 契 机, 并 且 有 可 能 赢 得 机 会, 为 直 接 的 客 户 提 供 独 特 的 价 值 不 过, 任 何 人 都 会 受 到 组 织 常 规 的 束 缚, 从 而 遵 守 行 业 习 惯, 不 去 打 破 常 规 这 就 像 山 崎 丰 子 的 白 色 巨 塔 和 手 冢 治 虫 的 怪 医 黑 杰 克 中 写 到 的 医 务 室 的 工 作 人 员 一 样 此 外, 总 务 科 人 事 科 财 会 科 经 营 企 划 科 法 务 科 以 及 宣 传 科 等 部 门 不 直 接 生 产 产 品, 但 它 们 也 有 自 己 的 顾 客 在 这 些 部 门 工 作 的 人 被 称 为 职 能 部 门 的 员 工, 他 们 对 经 营 者 而 言,

有 着 举 足 轻 重 的 作 用 因 此, 他 们 的 顾 客 也 是 经 营 者, 或 者 说 是 经 营 者 指 定 的 董 事 会, 甚 至 可 能 是 选 出 这 些 董 事 的 股 东 事 实 上, 由 于 和 经 营 者 距 离 较 近, 他 们 容 易 像 高 级 官 员 那 样 指 手 画 脚 他 们 依 仗 自 己 经 营 者 代 理 人 的 权 力 为 所 欲 为, 监 视 普 通 员 工, 有 时 像 法 官 那 样 对 事 物 进 行 裁 决, 有 时 在 组 织 内 部 暗 中 活 动, 这 就 是 官 僚 主 义 他 们 以 普 通 员 工 无 从 知 晓 的 公 司 内 部 消 息 以 及 条 文 繁 琐 的 规 定 为 盾 牌, 扩 大 自 己 的 势 力, 管 理 并 控 制 别 人 然 而, 官 僚 就 是 公 仆, 所 谓 官 僚 主 义, 应 该 可 以 理 解 为 为 社 会 和 他 人 而 献 身 这 个 词 被 赋 予 贬 义, 真 是 一 种 讽 刺 我 曾 经 做 过 核 工 程 学 的 工 程 师 我 们 恐 怕 没 有 忘 记 1979 年 3 月 的 三 哩 岛 事 件 和 1986 年 4 月 的 切 尔 诺 贝 利 事 件, 在 进 行 安 全 教 育 时, 我 们 总 是 举 出 核 爆 炸 事 件 的 实 例 引 以 为 戒 基 于 以 上 经 验, 我 认 为 虽 然 我 们 依 然 要 按 照 规 则 和 规 定 进 行 安 全 教 育, 但 一 定 要 注 意 不 要 在 不 知 不 觉 之 中, 把 遵 守 这 些 规 则 和 规 定 作 为 一 种 目 的, 否 则 容 易 产 生 官 僚 主 义 注 意 安 全 是 理 所 应 当 的, 因 此 容 易 对 逆 趋 势 而 动 的 倾 向 与 错 误 视 而 不 见, 只 依 靠 手 中 的 鞭 子 进 行 管 理 我 们 无 法 想 像 到 原 子 堆 可 能 发 生 事 故 的 所 有 情 况, 几 乎 所 有 的 事 故 都 是 在 未 曾 设 想 到 的 情 况 下 发 生 的 也 就 是 说, 为 了 加 强 安 全, 必 须 有 人 能 够 在 意 外 事 故 发 生 的 瞬 间 对 事 故 作 出 果 断 的 处 理, 这 样 的 人 正 是 专 家 忠 于 职 守 并 为 担 任 组 织 重 要 职 务 的 经 营 者 提 供 价 值 这 种 说 法 听 起 来 非 常 动 听, 但 不 直 接 生 产 产 品 的 部 门 却 不 应 该 是 企 业 内 部 的 官 僚, 而 应 该 被 称 为 公 司 内 部 的 服 务 部 门 (service 这 个 词 的 本 义 为 侍 奉 上 帝 ) 总 之, 经 营 者 自 身 就 是 顾 客, 而 其 他 员 工 也 是 与 经 营 者 地 位 平 等 的 重 要 顾 客 话 虽 如 此, 大 家 却 还 是 看 职 位 高 的 人 的 脸 色 行 事 不 过, 这 也 是 合 乎 情 理 的 普 通 的 董 事 在 自 己 的 部 门 颐 指 气 使, 但 在 掌 握 着 生 杀 予 夺 大 权 的 社 长 或 会 长 面 前 却 以 沉 默 是 金, 雄 辩 是 银 为 座 右 铭, 摇 身 一 变, 成 为 忠 实 的 良 犬 然 而, 如 果 要 求 普 通 员 工 也 对 高 高 在 上 者 察 言 观 色, 可 以 断 言, 这 样 的 组 织 是 缺 乏 职 业 精 神 的, 而 且 有 时 还 可 能 出 现 利 益 相 反 现 象 这 是 一 个 严 峻 的 问 题 首 先 解 释 一 下 什 么 是 利 益 相 反 ( 这 个 词 问 了 几 个 懂 管 理 的 人 都 不 知 道 怎 么 说, 请 编 辑 也 帮 我 想 想 或 许 可 译 为 利 益 冲 突?) 那 些 被 称 为 CEO 或 CFO 的 经 营 者, 他 们 或 者 是 股 东, 或 者 负 责 公 司 的 经 营, 如 果 他 们 有 损 害 股 东 利 益 的 非 法 行 为, 则 被 视 为 未 能 履 行 受 委 托 者 的 义 务 ( 所 谓 经 营 者, 是 由 股 东 委 托 其 经 营, 是 受 委 托 的 角 色 ) 这 就 是 利 益 相 反 被 视 为 利 益 相 反 的 范 围 非 常 广 泛, 无 法 一 概 而 论, 但 仅 就 这 些 年 发 生 在 美 国 的 诉 讼 案 件 与 司 法 交 易 来 看, 我 们 可 零 散 地 看 到 一 些 严 峻 的 事 例 例 如,Glaxosmithkline 公 司 由 于 不 想 告 诉 消 费 者 而 没 有 向 消 费 者 公 布 该 公 司 抗 忧 郁 药 的 临 床 试 验 结 果, 因 此 支 付 了 250 万 美 元 的 和 解 金 世 界 上 最 大 的 保 险 经 纪 商 马 什 麦 克 里 安 公 司 由 于 给 大 型 保 险 公 司 的 商 品 提 供 了 一 些 优 惠 而 被 起 诉 更 有 甚 者, 美 林 日 本 证 券 公 司 内 部 的 证 券 分 析 家 和 投 资 银 行 部 门 由 于 被 怀 疑 互 相 勾 结, 而 不 得 不 支 付 了 1 亿 美 元 的 和 解 金 以 上 几 个 案 例 都 是 由 斯 皮 策 裁 决 的, 他 是 纽 约 州 的 司 法 部 长, 在 2004 年 末 被 确 定 为 纽 约 市 长 的 候 选 人 我 们 在 深 感 法 律 要 看 如 何 解 释 的 同 时, 以 斯 皮 策 的 标 准 来 衡 量, 几 乎 所 有 的 日 本 企 业 都 是 利 益 相 反 的 巢 穴 因 此 如 果 进 行 司 法 交 易 的 话 在 日 本 司 法 交 易 尚 未 得 到 认 可 很 快 便 能 筹 集 到 1 万 亿 日 元 我 们 还 是 回 到 前 面 的 话 题 总 之, 按 照 公 司 的 规 定 采 取 行 动, 不 仅 无 法 称 之 为 专 家, 而 且 也 不 利 于 公 司 的 发 展 因 此 我 们 应 该 铭 记, 从 事 任 何 工 作 都 要 首 先 确 定 自 己 的 顾 客, 并 发 誓 为 顾 客 作 出 贡 献 关 于 授 权 的 误 解 一 般 认 为, 在 培 养 下 属 方 面, 与 其 手 把 手 地 去 教, 倒 不 如 授 权, 也 就 是 扩 大 他 们

的 权 限, 让 下 属 凭 自 身 的 能 力 去 解 决 问 题 的 确, 要 想 使 下 属 潜 藏 的 能 力 得 到 释 放, 与 其 频 繁 地 下 达 指 令, 倒 不 如 相 信 他 们 潜 在 的 能 力, 发 挥 他 们 的 主 观 能 动 性 产 生 的 效 果 更 好 每 个 人 都 愿 意 按 照 自 己 的 意 志, 而 不 是 他 人 的 意 志 行 事, 这 两 种 情 况 产 生 的 干 劲 儿 是 截 然 不 同 的 的 确, 日 本 的 组 织 中 长 期 以 来 形 成 了 一 种 上 情 下 达 的 文 化, 上 司 下 命 令, 下 属 遵 守 命 令, 如 今 这 样 的 企 业 依 旧 很 多, 而 且 这 种 情 况 并 不 仅 仅 局 限 于 企 业 范 围 我 们 每 个 人 可 能 都 曾 经 被 上 司 的 错 误 判 断 或 心 血 来 潮 的 决 定 搞 得 不 知 所 措, 有 的 企 业 由 此 导 致 事 业 走 下 坡 路, 有 的 企 业 则 陷 入 生 死 存 亡 的 危 机 当 今 时 代, 无 论 是 怎 样 的 超 人, 独 自 一 人 也 无 法 处 理 全 球 范 围 内 的 信 息 量 和 知 识 量, 因 此 如 果 不 授 权 给 下 属, 不 仅 上 司 个 人 会 不 堪 重 负, 还 会 给 事 业 带 来 恶 劣 的 影 响 IBM 新 任 的 CEO 山 姆? 帕 尔 米 萨 诺 指 出 : 依 靠 组 织 结 构 以 及 经 营 者 的 指 示 ( 全 世 界 共 有 20 多 万 名 员 工 ), 最 大 限 度 地 发 挥 IBM 的 实 力 是 不 太 可 能 的 这 就 要 求 我 们 必 须 在 支 持 每 一 位 员 工 通 过 正 确 的 方 法 做 出 正 确 判 断 的 同 时, 把 权 限 交 给 他 们 此 外, 最 近 的 指 导 热 也 证 明 了 授 权 已 成 为 时 代 的 要 求 那 么, 把 授 权 作 为 下 属 的 权 利 与 上 司 的 义 务 来 考 虑 又 如 何 呢? 请 从 职 业 化 的 角 度 重 新 审 视 一 下 被 授 予 权 利 的 人 以 及 授 权 的 人 倾 听 关 于 授 权 的 讨 论, 我 们 会 发 现 其 中 缺 少 了 顾 客 的 情 况 换 言 之, 大 家 讨 论 的 仅 仅 是 上 司 和 下 属 的 关 系, 或 者 是 公 司 与 员 工 的 关 系, 比 如 有 人 会 说 不 让 我 做 这 项 工 作, 或 者 是 不 让 我 自 由 地 去 做 姑 且 不 去 考 虑 上 司 愿 意 授 权 给 谁 的 问 题, 我 倒 有 几 个 问 题 想 问 问 这 些 人 权 限 扩 大 了, 你 能 够 给 顾 客 提 供 怎 样 的 价 值? 你 自 身 具 备 使 用 新 的 权 力 的 能 力 和 技 能 吗? 能 力 和 技 能 不 足, 无 法 熟 练 运 用 新 的 权 力 时, 你 该 怎 么 办? 可 能 有 人 会 反 驳 说, 这 些 问 题 在 没 有 得 到 授 权 之 前 无 从 知 晓, 未 得 到 授 权, 是 无 法 学 到 新 的 能 力 与 技 能 的 的 确 如 此, 人 都 是 在 反 复 犯 错 误 中 成 长 起 来 的, 俗 话 说 失 败 是 成 功 之 母 另 外, 被 授 予 新 的 权 力 后, 有 的 人 会 与 以 前 判 若 两 人, 充 分 展 示 出 自 己 的 才 能, 这 也 是 事 实 尽 管 如 此, 我 还 是 想 说, 对 于 你 而 言, 失 败 是 成 长 的 食 粮 ; 而 顾 客 却 无 法 忍 受 你 的 失 败 授 权 的 确 至 关 重 要 但 是 有 一 点 希 望 大 家 扪 心 自 问 : 你 是 否 做 好 了 接 受 权 力 的 准 备? 你 能 否 以 新 的 权 力 为 武 器, 解 决 顾 客 的 问 题, 为 顾 客 提 供 独 特 的 价 值? 你 是 否 有 为 此 而 学 习 必 要 的 能 力 和 技 能 的 欲 望? 在 不 得 不 借 助 他 人 的 力 量 时, 面 对 比 自 己 年 龄 小 的 人 或 是 与 自 己 关 系 不 太 好 的 人, 你 能 否 放 得 下 你 的 自 尊 心? 被 授 予 权 力 行 动 获 得 自 由 后, 容 易 任 意 行 事 这 一 现 象 的 出 现 是 由 于 只 强 调 授 权 的 一 面, 专 业 主 义 这 辆 车 的 两 个 车 轮 未 能 同 时 运 转 追 求 权 力 容 易, 但 要 想 保 持 权 力 则 非 常 困 难 一 直 吵 嚷 着 要 得 到 授 权 要 得 到 授 权 的 人, 一 旦 得 到 了 权 力, 很 多 人 便 开 始 一 味 地 埋 头 于 工 作 目 的 仅 仅 在 于 自 我 满 足, 这 与 专 业 主 义 的 精 神 是 背 道 而 驰 的, 至 少 也 应 该 利 用 得 到 的 权 力 为 顾 客 服 务 如 果 感 到 自 己 确 实 需 要 权 力, 并 且 能 够 运 用 手 中 的 权 力 为 顾 客 服 务 的 话, 我 们 就 应 该 去 争 取 权 力, 而 不 是 等 待 上 司 授 予 自 己 权 力 日 本 IBM 的 专 务 执 行 董 事 中 有 一 位 叫 内 永 由 佳 子 的, 在 她 还 是 新 员 工 的 时 候, 男 女 雇 佣 机 会 均 等 法 尚 未 制 定, 公 司 禁 止 普 通 的 女 性 职 员 深 夜 加 班 为 了 完 成 工 作, 她 曾 经 躲 在 女 厕 所 里 工 作, 这 件 事 非 常 有 名 她 向 当 时 的 上 司 仓 重 英 树 ( 现 在 日 本 电 信 董 事 会 会 长 ) 请 求 道 : 我 想 多 做 些 工 作, 请 给 我 一 个 管 理 的 职 位 小 鸟 张 大 嘴 在 巢 中 等 待 老 鸟 来 喂 食, 而 小 鸟 长 大 后 就 自 己 去 觅 食 了 如 果 你 为 自 己 是 专 家 而 感 到 自 豪 的 话, 你 该 如 何 去 做, 答 案 已 不 言 自 明 这 个 答 案 也 是 对 于 未 长 大 成 人 和 长

大 成 人 有 什 么 不 同 的 回 答 另 一 方 面, 也 要 求 授 权 者 也 就 是 上 司 做 好 同 样 的 思 想 准 备 如 果 按 照 社 会 上 普 遍 的 做 法 或 是 为 了 讨 好 下 属 而 轻 易 地 授 权, 那 么 当 给 顾 客 带 来 麻 烦 或 惹 恼 顾 客 的 时 候, 该 怎 么 办? 怪 罪 下 属 佯 装 不 知 是 非 常 荒 谬 的 做 法 至 少 应 该 在 真 诚 道 歉 的 基 础 上, 补 偿 下 属 给 顾 客 带 来 的 过 失 这 是 对 上 司 最 基 本 的 要 求, 这 样 做 理 所 应 当 我 认 为 正 确 的 做 法 应 该 是 这 样 的 : 在 认 清 下 属 的 能 力 与 技 能 并 且 为 此 人 今 后 的 发 展 考 虑 的 基 础 之 上, 确 定 合 适 的 权 限 范 围 ; 把 握 下 属 现 有 的 能 力 水 平 与 权 限 所 要 求 的 能 力 水 平 之 间 的 差 距, 做 好 亲 自 缩 短 这 种 差 距 的 思 想 准 备, 然 后 再 把 权 力 交 给 下 属 当 然, 切 记 不 要 连 累 顾 客 例 如, 综 合 考 察 某 位 人 才 的 智 力 能 力 和 干 劲 儿, 以 五 分 作 为 标 准 给 与 他 或 她 新 的 权 限, 以 前 想 做 的 事 得 以 实 现, 顾 客 获 得 新 的 价 值 不 过, 要 想 熟 练 运 用 这 一 权 力, 至 少 需 要 八 分 的 标 准 为 了 弥 补 所 差 的 三 分, 下 属 当 然 需 要 努 力, 但 作 为 上 司 也 必 须 一 起 努 力 如 果 下 属 在 努 力 的 过 程 中 受 挫, 作 为 上 司 的 你 必 须 负 责 弥 补 这 一 差 距 如 果 已 经 做 好 这 样 的 思 想 准 备, 就 应 该 放 手 授 权 给 下 属 顺 便 提 一 句, 很 多 人 把 强 加 给 下 属 工 作 当 作 授 权, 这 些 人 毫 不 在 乎 地 把 下 属 的 功 绩 当 作 自 己 的 功 绩 所 谓 授 权, 就 是 对 下 属 进 行 投 资 仅 从 回 报 的 角 度 从 对 你 和 下 属 的 回 报 考 虑, 与 看 股 票 时 或 兴 奋 或 沮 丧 的 业 余 投 资 家 没 什 么 两 样 专 业 的 投 资 家 不 仅 考 虑 回 报, 也 考 虑 风 险 对 于 授 权 这 一 投 资 而 言, 同 样 必 须 考 虑 到 对 顾 客 的 风 险, 也 就 是 事 业 的 风 险 上 司 和 下 属 都 需 要 重 新 认 识 这 一 点 如 果 把 必 须 为 顾 客 而 做 的 工 作 设 定 为 100, 下 属 能 够 达 到 的 水 平 设 定 为 X 的 话, 能 够 懂 得 100-X= 自 己 的 工 作 的 人 才 是 真 正 的 管 理 者 当 X=100 时, 管 理 者 便 把 工 作 交 给 下 属, 到 高 层 去 工 作 或 是 离 开 因 为 公 司 里 已 经 没 有 自 己 的 工 作 了, 这 样 做 是 理 所 当 然 的 不 过, 专 家 能 够 不 断 创 造 事 业 机 会, 因 此 不 会 发 生 这 样 的 事 我 再 重 申 一 遍 : 对 顾 客 而 言, 上 司 和 下 属 的 关 系 是 无 所 谓 的, 专 家 必 须 经 常 考 虑 顾 客 的 利 益 一 流 的 条 件 : 不 断 学 习 的 姿 态 商 业 专 家 ( 英 文 为 business professional, 译 成 什 么 更 好? 业 务 专 家 更 好 吗? 下 文 多 处 出 现 这 个 词 ) 应 该 是 这 样 的 人 : 他 们 绝 不 认 为 自 己 的 本 领 是 绝 对 的, 而 是 准 备 花 费 一 生 的 时 间 去 磨 砺 自 己, 并 且 乐 此 不 疲 我 们 在 组 织 中 诞 生, 在 组 织 中 生 存, 最 终 在 组 织 中 死 亡 然 而, 很 多 人 对 组 织 却 一 无 所 知 这 是 因 为 大 部 分 人 并 不 去 学 习 管 理 方 面 的 专 业 知 识 和 技 能 并 付 诸 实 践, 而 是 按 照 学 生 时 代 幼 稚 的 组 织 观 来 思 考 问 题 做 出 判 断 并 付 诸 行 动 书 生 的 看 法 有 时 会 带 来 新 鲜 的 视 点, 但 总 是 像 纪 律 监 督 员 那 样, 大 肆 宣 扬 规 则 和 规 定, 奖 励 不 符 合 时 代 精 神 的 勇 往 直 前, 感 情 先 于 道 理, 是 不 能 称 之 为 管 理 的 这 种 幼 稚 的 组 织 在 公 司 随 处 可 见 日 本 的 组 织 中 处 处 体 现 着 这 种 组 织 观 有 的 人 过 去 曾 经 当 过 年 级 委 员, 有 的 人 组 织 过 学 生 会, 有 的 人 是 体 育 会 的 干 将, 他 们 为 此 暗 自 得 意 这 些 人 的 协 调 能 力 的 确 非 常 优 秀 但 问 题 在 于, 他 们 把 这 些 能 力 误 认 为 是 管 理 和 领 导 的 能 力, 稍 微 给 予 他 们 一 些 权 力, 便 会 发 展 为 官 僚 主 义, 他 们 干 事 业, 也 只 不 过 凭 借 组 织 校 庆 活 动 的 灵 感 而 已, 不 足 挂 齿 出 现 了 什 么 问 题, 他 们 只 能 简 单 地 就 是 非 做 出 判 断 并 采 取 临 时 抱 佛 脚 的 方 法 解 决 所 谓 组 织, 就 是 organization, 是 由 各 种 因 素 错 综 复 杂 地 交 织 在 一 起, 并 随 环 境 而 变

化 的 有 机 体 仅 凭 年 轻 时 浅 薄 的 经 验 以 及 一 知 半 解 的 理 论, 在 组 织 中 是 无 法 行 得 通 的 这 些 人 讨 论 的 结 果 只 能 使 问 题 更 加 复 杂 化 愚 笨 的 人 是 想 不 出 好 主 意 的 这 句 话 说 的 正 是 这 种 情 况 我 们 需 要 的 还 是 这 样 的 专 家, 他 们 从 基 础 知 识 开 始 进 行 系 统 学 习, 亲 身 实 践, 对 经 验 反 复 消 化 并 不 断 积 累, 经 过 持 续 的 训 练, 他 们 能 够 把 自 己 所 学 到 的 知 识 提 供 给 别 人 与 管 理 有 关 的 专 业 知 识 和 技 能 以 及 在 现 实 世 界 中 积 累 的 经 验 是 必 定 要 贡 献 给 某 一 个 组 织 的, 可 能 是 企 业 这 样 的 赢 利 性 组 织, 也 可 能 是 政 府 机 关 公 共 团 体 机 关 自 治 体 大 学 医 院 公 寓 管 理 组 织 和 居 民 管 理 委 员 会 等 非 营 利 性 组 织 事 实 上, 麦 肯 锡 波 士 顿 咨 询 小 组 以 及 贝 恩 等 世 界 性 的 咨 询 公 司, 它 们 不 仅 为 企 业, 也 为 国 家 自 治 体 甚 至 是 最 讨 厌 资 本 主 义 的 美 术 馆 和 管 弦 乐 队 等 各 种 组 织 提 供 咨 询 服 务, 并 且 取 得 了 惊 人 的 成 果 总 之, 我 想 着 重 强 调 的 是, 真 正 的 专 家 是 任 何 地 方 都 需 要 的, 并 且 这 种 需 求 今 后 会 越 来 越 强 烈 退 休 以 后, 想 专 心 致 志 地 做 一 些 想 做 的 事 抱 着 这 种 想 法 的 商 人 多 得 出 乎 意 料 这 种 想 法 当 然 无 可 非 议, 不 过 我 看 到 过 无 数 位 可 喜 可 贺 地 迎 来 退 休 之 日 的 经 营 者, 他 们 的 兴 趣 却 无 法 长 久, 最 后 只 得 半 途 而 废 事 实 上, 虽 说 有 财 富 有 时 间, 但 也 没 有 人 终 年 外 出 旅 行 或 是 不 停 地 收 集 古 董, 无 论 是 谁, 最 终 都 会 感 到 厌 倦 于 是, 他 们 觉 得 下 属 还 留 在 公 司 真 好, 开 始 在 无 人 请 求 的 情 况 下 发 表 意 见, 插 手 经 营 方 针 和 人 事 管 理, 动 员 有 些 资 历 的 员 工 组 织 起 影 子 内 阁 这 些 人 的 确 是 成 功 人 士, 他 们 在 竞 争 中 获 胜, 作 为 公 司 职 员 已 经 出 人 头 地 但 他 们 退 休 后 还 插 手 公 司 的 内 部 事 务, 在 这 些 人 中 是 没 有 专 家 的 此 外, 他 们 非 常 愿 意 和 人 打 交 道, 在 参 加 地 域 共 同 体 的 活 动 以 及 志 愿 者 行 动 时, 会 突 然 拿 出 名 片, 在 无 人 询 问 的 情 况 下 开 口 便 说 : 我 以 前 是 某 公 司 的 董 事 顺 便 提 一 句, 与 商 人 相 比, 此 类 愚 蠢 的 人 以 公 务 员 居 多 另 一 方 面, 对 能 够 称 之 为 专 家 的 人 而 言, 是 不 存 在 退 休 这 个 概 念 的 这 是 因 为 无 论 本 人 是 否 愿 意, 都 会 不 断 有 人 或 组 织 来 请 求 他 的 帮 助 他 们 对 社 会 上 所 说 的 退 休 后 的 晚 年 也 感 到 非 常 兴 奋, 但 是 社 会 却 不 允 许 他 们 悠 闲 度 日 GE 的 杰 克 韦 尔 奇 由 于 情 人 问 题 和 退 休 金 问 题, 玷 污 了 自 己 作 为 一 位 经 营 者 的 晚 节, 但 他 依 然 是 各 方 面 都 争 抢 的 人 物 我 经 常 在 世 界 各 地 的 演 讲 会 上 遇 到 他 今 年 在 墨 西 哥 城 和 米 兰 我 们 也 在 一 起 此 外, 专 家 全 身 都 浸 透 着 职 业 化 特 性, 他 们 讨 厌 马 马 虎 虎 的 工 作 因 此 他 们 对 工 作 一 如 既 往 地 勤 勤 恳 恳, 即 使 年 事 已 高, 也 要 亲 临 一 线 ; 即 使 报 酬 微 薄, 也 会 尽 心 竭 力 在 此, 我 想 修 正 一 下 前 面 的 说 法, 我 在 前 面 提 到 准 备 花 费 一 生 的 时 间 去 磨 砺 自 己, 准 确 地 说 应 该 是 已 经 经 过 不 断 磨 练 的 人, 他 们 的 好 奇 心 永 不 厌 倦 重 振 雅 马 哈 的 川 上 源 一 先 生 以 及 索 尼 的 创 始 人 之 一 盛 田 昭 夫 先 生 生 前, 我 曾 经 与 他 们 因 公 或 因 私 有 过 很 多 交 往 的 机 会, 这 两 个 人 提 问 的 方 式 可 以 比 作 机 关 枪 IBM 的 前 CEO 路 易 斯 郭 士 纳 曾 经 与 我 共 事, 他 也 是 这 样 1993 年 受 聘 于 IBM 之 初, 关 于 电 脑, 他 是 个 外 行 他 曾 就 职 于 美 国 运 通 公 司 和 RJR 纳 贝 斯 克 公 司, 听 到 我 来 美 国 的 消 息 后, 他 立 刻 打 来 电 话, 约 我 第 二 天 一 起 吃 早 饭 第 二 天 早 上, 我 应 邀 前 往, 他 省 去 问 候 语, 刨 根 问 底 地 询 问 了 一 些 问 题, 诸 如 最 近 全 球 的 货 币 动 向 有 什 么 变 化 韩 国 的 饼 干 业 在 M&A( 并 购 ) 方 面 能 做 些 什 么 等 等 虽 说 请 我 吃 了 早 饭, 却 问 得 让 人 感 到 有 些 厌 烦, 我 甚 至 想 : 仅 花 20 美 元, 竟 然 问 了 这 么 多 问 题 我 是 个 老 好 人, 不 知 不 觉 地 回 答 了 他 的 问 题 郭 士 纳 患 了 严 重 的 求 知 病 由 于 我 是 麦 肯 锡 的 全 球 负 责 人, 他 早 在 刚 任 职 时, 就 接 二 连 三 地 问 了 我 许 多 关 于 IBM 以 及 行 业 动 向 的 问 题 那 时 我 在 日 本 工 作, 对 他 的 问 题 无 法 一 一 解 答, 于 是 请 纽 约 办 事 处 的 负 责 人 组 成 了 一 个 研 究 小 组 要 想 获 得 成 功, 先 要 企 盼 成 功, 对 自 己 能 够 获 得 成 功 充 满 自 信 我 见 过 成 百 上 千 位 经 营 者, 对 他 们 而 言, 这 种 自 信 是 必 要 条 件, 但 仅 有 自 信 是 不 够 的 在 飞 机 起 飞 上 升 驶 入 航 线 的 过 程 中, 需 要 助 推 器 不 断 提 供 能 量, 与 此 相 同, 如 果 在 自 信 的 背 后 没 有 好 奇 心 作 为 助 推

器 提 供 能 量, 是 无 法 到 达 一 流 的 境 地 的 这 一 点 可 以 说 是 区 分 非 凡 与 平 凡 的 决 定 性 因 素 不 可 怠 慢 自 己 的 智 慧 一 般 人 都 是 自 己 认 定 自 己 能 力 的 极 限 几 乎 所 有 人 都 把 这 种 极 限 设 定 得 离 自 己 的 实 际 极 限 尚 远, 这 是 因 为 他 们 是 依 照 自 己 以 往 的 经 验 而 设 定 的 这 样 恐 怕 不 会 失 败, 也 不 会 惹 恼 周 围 的 人, 更 不 会 被 别 人 瞧 不 起 因 此, 不 得 不 说 这 是 一 个 现 实 而 聪 明 的 判 断 不 过, 依 我 看 这 不 过 是 一 种 小 聪 明, 这 样 的 人 只 要 觉 得 行 不 通, 便 会 立 刻 放 弃 此 前 我 曾 多 次 告 诫 大 家 不 要 怠 慢 自 己 的 智 慧 事 业 也 是 如 此, 适 可 而 止 的 心 态 不 仅 对 本 人, 对 周 围 的 人 也 是 有 害 的 这 样 的 人 大 多 数 都 工 作 在 就 业 排 行 榜 最 受 欢 迎 的 前 十 名 企 业 中 糟 糕 的 是, 他 们 对 进 入 并 从 属 于 大 家 都 认 可 的 一 流 企 业 感 到 非 常 满 足, 把 周 围 人 对 自 己 公 司 的 评 价 错 当 作 是 对 自 己 的 评 价 因 此, 当 公 司 被 迫 变 动 或 是 必 须 改 变 事 业 的 发 展 方 向 时, 怠 慢 自 己 智 慧 的 人 必 定 会 陷 入 困 境 他 们 的 工 作 态 度 和 业 绩 也 还 说 得 过 去, 无 法 随 便 对 他 们 做 出 安 排, 这 样 的 人 结 局 反 倒 更 加 悲 惨 全 球 产 业 界 有 一 个 共 识, 这 就 是 企 业 变 革 的 敌 人 是 中 间 层 当 然, 中 间 层 指 的 是 中 间 管 理 层, 在 此 我 想 提 出 一 个 新 的 概 念 好 奇 心 的 水 平 居 中 的 人 好 奇 心 不 足 的 人, 也 就 是 怠 慢 自 己 智 慧 的 人, 他 们 几 乎 无 一 例 外 地 都 属 于 自 我 防 卫 型, 对 变 化 采 取 后 退 的 态 度 他 们 对 新 事 物 缺 乏 兴 趣, 就 更 谈 不 上 挑 战 精 神 了 对 于 全 新 的 或 自 己 不 了 解 的 东 西, 他 们 平 时 没 有 形 成 贪 婪 地 去 吸 收 的 习 惯, 到 了 关 键 时 刻, 便 如 心 理 学 中 所 说 的, 或 是 抵 抗, 或 是 逃 避 怠 慢 自 己 的 智 慧 所 带 来 的 恶 劣 影 响 并 不 仅 仅 局 限 于 公 司 内 部 商 业 专 家 总 是 优 先 考 虑 顾 客, 并 表 示 必 须 给 顾 客 带 来 最 高 价 值 因 此, 通 过 适 可 而 止 的 做 法 使 自 己 的 工 作 达 到 合 格, 这 样 的 人 即 使 工 作 达 到 前 十 名 的 水 平, 恐 怕 不 仅 无 法 称 之 为 专 家, 也 不 会 受 到 顾 客 的 欢 迎, 因 为 他 们 对 顾 客 缺 乏 兴 趣 这 种 介 于 可 与 不 可 之 间 只 能 达 到 平 均 分 的 工 作, 是 不 可 能 为 发 展 顾 客 做 出 贡 献 的 企 业 在 竞 争 激 烈 与 技 术 变 化 剧 烈 的 市 场 中 作 战, 可 能 会 被 拖 后 腿 与 此 相 比, 倒 是 尚 不 成 熟 但 是 能 够 为 顾 客 倾 注 全 部 身 心 的 新 手 更 值 得 信 赖 纪 律 的 力 量 怠 慢 自 己 的 智 慧, 就 是 放 弃 自 我 成 长, 并 放 弃 为 顾 客 提 供 最 高 价 值 如 果 这 样 的 人 不 断 增 加, 组 织 便 会 丧 失 活 力, 最 终 陷 入 困 境 因 此, 每 家 企 业 都 在 完 善 自 己 的 研 修 和 福 利 制 度, 以 消 除 这 种 扭 曲 的 心 理, 并 设 法 使 企 业 振 兴 采 取 过 去 那 种 批 评 手 段 反 倒 会 使 员 工 丧 失 斗 志, 有 可 能 被 指 责 为 以 职 权 欺 人 或 所 做 的 事 令 人 厌 恶, 因 此 最 近 让 上 司 学 习 指 导, 用 委 婉 的 方 法 使 员 工 产 生 动 力 正 在 成 为 主 流 事 实 上, 日 本 企 业 对 员 工 的 教 育 无 论 在 硬 件 上 还 是 软 件 上 都 非 常 充 分, 以 至 于 有 的 企 业 以 此 作 为 卖 点 我 一 直 从 事 大 学 的 管 理 工 作, 因 此 积 累 了 不 少 经 验, 如 果 让 我 提 出 忠 告 的 话, 那 就 是 在 没 有 制 定 纪 律 的 环 境 中, 无 论 怎 样 教 育 都 不 会 取 得 成 果 在 咨 询 现 场, 在 任 何 一 所 一 流 商 业 学 校 学 到 的 知 识 都 可 能 行 不 通, 这 样 的 事 情 如 家 常 便 饭, 有 时 只 得 放 弃 此 项 工 作 无 论 如 何 完 善 教 育 制 度, 如 何 增 加 报 酬 和 改 善 福 利, 也 不 会 产 生 大 批 的 专 家 只 有 纪 律 或 许 称 之 为 价 值 观 更 准 确 些, 才 能 培 养 出 专 家 被 誉 为 麦 肯 锡 振 兴 之 始 祖 的 马 文 鲍 尔 对 此 深 有 体 会 我 再 重 申 一 下 麦 肯 锡 的 纪 律, 这 就 是 优 先 考 虑 客 户, 为 客 户 提 供 最 高 价 值 咨 询 顾 问 们 都 在 努 力 谋 求 自 我 发 展, 已 达 到 这 一 目 的 如 果 不 这 样 做, 咨 询 顾 问 就 无 法 赢 得 客 户 的

信 赖, 也 得 不 到 同 事 的 好 评 此 外, 如 果 提 供 的 咨 询 服 务 非 常 平 庸 却 显 得 若 无 其 事, 客 户 会 感 到 失 望, 同 事 也 会 毫 不 留 情 地 向 其 表 达 蔑 视 之 情 这 一 纪 律 可 表 达 为 up or out, 也 就 是 得 不 到 晋 升 与 发 展 的 人, 请 你 离 开 在 解 决 问 题 的 能 力 团 队 管 理 的 能 力 使 客 户 发 生 变 化 的 能 力 等 方 面, 针 对 各 自 的 水 平 而 有 不 同 的 要 求 根 据 员 工 进 入 公 司 工 作 的 时 间 定 级, 在 所 定 级 别 的 范 围 内, 如 果 能 力 毫 无 提 升, 则 劝 其 离 开 每 年 有 20% 的 人 离 开 公 司 同 期 进 入 公 司 的 100 人 中,4 年 后 只 能 剩 下 20 人 这 已 成 为 惯 例, 因 为 他 们 知 道 这 是 不 会 给 客 户 带 来 麻 烦 的 唯 一 的 办 法 这 种 做 法 会 使 公 司 内 部 产 生 相 当 强 烈 的 紧 张 感, 大 家 都 拼 命 学 习 另 一 方 面, 经 过 这 样 的 学 习, 即 使 在 麦 肯 锡 发 展 得 不 顺 利, 也 会 受 到 其 他 公 司 的 邀 请 因 此, 离 开 的 人 具 备 充 足 的 活 力, 其 发 展 前 景 也 并 不 黯 淡 对 专 家 而 言, 是 不 允 许 妥 协 的 所 谓 妥 协, 指 的 是 考 虑 自 己 的 情 况, 而 无 视 顾 客 与 商 业 伙 伴 的 利 益, 采 取 一 种 乐 观 的 态 度 对 妥 协 满 不 在 乎 的 人, 无 论 对 他 们 进 行 怎 样 高 水 平 的 教 育, 学 习 效 果 都 是 可 想 而 知 的 有 些 日 本 企 业 被 视 为 企 业 中 的 大 学, 他 们 采 用 的 研 修 方 法 与 商 业 学 校 的 课 程 相 同, 如 果 认 为 这 样 便 能 培 养 出 专 家 的 话, 岂 不 是 过 于 浪 费 投 资? 我 再 现 了 当 时 在 麦 肯 锡 东 京 办 事 处 采 用 的 教 育 体 系 因 为 当 时 接 受 过 培 训 的 年 轻 人 后 来 的 发 展 情 况 证 明, 这 种 方 法 在 日 本 也 是 非 常 有 效 的 我 开 办 了 卫 星 电 视 节 目 商 业 突 破 (bbt757.com), 它 提 供 的 计 划 以 及 MBA 的 课 程, 包 括 讲 师 在 内, 都 与 当 时 一 样 由 于 有 了 宽 带 通 信, 还 可 以 向 派 往 全 球 工 作 的 员 工 提 供 同 样 水 平 的 严 格 培 训 美 国 的 财 富 杂 志 曾 经 刊 登 过 一 篇 令 人 感 到 非 常 好 奇 的 文 章, 这 就 是 麦 肯 锡 和 GE, 到 底 哪 个 组 织 更 优 秀 文 章 比 较 了 两 家 企 业 涌 现 出 的 优 秀 的 经 营 者 结 论 是 精 英 汇 集 的 麦 肯 锡 和 经 营 者 多 为 地 方 大 学 出 身 的 GE, 他 们 的 管 理 者 到 其 他 公 司 后, 其 经 营 能 力 难 分 高 低 这 两 家 公 司 的 本 质 是 相 同 的, 因 为 它 们 都 制 定 了 纪 律, 并 对 员 工 进 行 彻 底 的 公 司 内 部 教 育 GE 以 热 衷 于 培 育 人 才 而 闻 名 它 在 全 球 拥 有 20 多 万 名 员 工, 同 时 开 展 几 种 不 同 的 事 业, 因 此 与 普 通 企 业 相 同, 具 备 面 向 各 个 阶 层 各 种 职 务 的 知 识 教 育 与 技 能 研 修 体 系, 但 公 司 最 重 要 的 目 标 是 制 定 被 称 为 GE 的 价 值 的 纪 律 这 主 要 通 过 科 罗 顿 威 尔 经 营 培 训 中 心 (1953 年,GE 以 培 养 下 一 代 领 导 为 目 的, 在 纽 约 州 科 罗 顿 威 尔 开 办 的 企 业 内 部 的 大 学 ) 完 成 日 本 人 认 为 GE 这 样 做 是 为 了 取 得 成 果 而 强 调 权 力, 对 这 种 做 法 给 予 的 评 价 并 不 高 无 论 取 得 怎 样 辉 煌 的 业 绩, 脱 离 GE 价 值 观 的 人 都 不 会 获 得 较 高 评 价 如 此 反 复 数 次, 便 只 能 离 开 公 司 2001 年 的 九 一 一 恐 怖 事 件 后, 美 国 航 空 业 整 体 呈 低 迷 状 态, 只 有 西 南 航 空 公 司 一 家 扬 眉 吐 气, 这 就 是 纪 律 的 力 量 京 瓷 公 司 发 展 的 规 模 如 此 之 大, 它 之 所 以 没 有 丧 失 企 业 家 的 精 神, 是 因 为 稻 盛 和 夫 先 生 的 经 营 哲 学 渗 透 到 了 组 织 内 部 IBM 的 山 姆 帕 尔 米 萨 诺 在 郭 士 纳 的 改 革 之 后, 恢 复 了 托 马 斯 沃 特 逊 的 基 本 信 念, 这 是 因 为 他 相 信 纪 律 的 力 量 在 此 我 按 照 自 己 的 理 解 对 专 家 进 行 定 义 前 面 已 经 提 到, 要 从 对 顾 客 承 诺 的 角 度 进 行 定 义 思 考 以 下 事 例, 我 们 即 可 理 解 专 业 技 术 人 员 多 面 手 与 专 家 的 不 同 专 业 技 术 人 员 就 是 人 们 普 遍 认 为 的 专 家 如 果 是 会 计 师 的 话, 应 该 精 通 所 有 的 规 章 制 度, 当 然 要 能 够 处 理 会 计 方 面 的 工 作 不 过, 顾 客 来 自 不 同 的 国 家, 需 要 在 货 币 和 税 制 不 同 的 国 家 处 理 的 工 作 越 来 越 多 法 律 是 由 专 业 技 术 人 员 的 团 体, 即 官 僚 与 协 会 ( 行 业 团 体 ) 不 断 更 新 的, 因 此 经 常 会 落 后 于 时 代 边 审 视 这 种 情 况, 边 正 确 引 导 顾 客, 这 就 是 会 计 方 面 的 专 家 专 业 技 术 人 员 只 能 按 照 规 定 进 行 电 脑 操 作, 而 专 家 具 备 洞 察 力 和 判 断 力, 能 够 使 组 织 在 没 有 既 定 的 方 法 与 规 范 的 情 况 下 正 常 运 转 这 就 需 要 对 顾 客 有 深 刻 的 洞 察 力, 并 具 备 这 方 面 的 工 作 能 力, 也 就 是 说, 专 家 必 须 理 解 Forces at Work( 工 作 的 力 量 ), 在 没 有 正 确 答 案 的 情 况 下, 能 够 设 想 各 种 情 况 并 有 可 能 采 取 正 确 的 对 策 在 21 世 纪 的 经 济 世 界 中, 我 们 看 不 清 前 方 的 道 路, 几 乎 所 有 的 情 况 都 没 有 正 确 答 案

在 无 边 境 的 空 间, 无 法 设 想 官 僚 与 行 业 团 体 能 够 赶 上 电 脑 经 济 (cyber 经 济 译 成 什 么 好 些? 自 动 化 经 济? 下 文 多 处 出 现 ) 发 展 的 速 度 正 因 为 如 此, 我 们 才 需 要 专 家 在 方 向 与 程 度 方 面 给 出 恰 如 其 分 的 建 议 那 么, 多 面 手 为 什 么 也 不 行 呢? 为 什 么 他 们 的 作 用 也 不 够 呢? 关 于 这 一 点, 必 须 结 合 现 代 的 情 况, 才 能 做 出 解 释 现 代 的 情 况 是 变 化 频 繁 (sea change) 多 面 手 具 备 万 金 油 般 的 技 能, 对 任 何 工 作 都 能 胜 任 这 样 的 人 无 论 是 会 计 工 作 销 售 工 作, 还 是 人 事 工 作, 都 能 毫 无 差 错 地 完 成 他 们 认 为 专 业 知 识 通 过 某 种 程 度 的 学 习 即 可 掌 握, 更 重 要 的 是 对 于 组 织 运 转 必 不 可 少 的 人 才 业 务 流 程 和 决 策 过 程 非 常 熟 悉, 有 能 力 解 决 一 个 又 一 个 障 碍 组 织 的 墨 菲 定 律 (Murphy's Law) 指 的 是 大 部 分 人 的 能 力 在 自 己 擅 长 的 领 域 已 达 到 极 限, 并 逐 渐 落 后, 而 超 级 多 面 手 无 论 职 位 升 到 多 高, 都 能 获 得 技 能, 解 决 问 题 的 能 力 不 见 衰 退 然 而, 因 为 企 业 周 围 的 环 境 发 生 了 变 化, 此 类 超 级 多 面 手 如 今 也 开 始 碰 壁 放 眼 世 界, 巴 西 俄 国 印 度 和 中 国 的 势 力 不 断 增 强, 对 长 期 关 注 欧 美 世 界 和 东 南 亚 而 成 长 起 来 的 人 而 言, 他 们 无 法 察 觉 到 其 他 地 域 的 发 展 电 脑 社 会 (cyber 社 会 ) 对 不 同 职 业 的 收 益 也 有 着 巨 大 的 影 响 不 仅 银 行 的 借 款 ( 贷 款 ) 成 为 来 自 市 场 的 直 接 金 融 ( 我 也 不 太 明 白 ), 而 且 金 融 派 生 商 品 以 及 套 头 交 易 等 多 元 经 济 还 突 如 其 来 地 动 摇 了 货 币 和 股 价 超 级 多 面 手 无 论 怎 样 擅 长 组 织 的 运 营, 在 现 有 组 织 和 现 有 技 能 的 基 础 上 也 很 难 处 理 这 些 问 题 问 题 正 在 于 此 在 当 今 时 代, 即 便 是 讲 授 经 营 的 商 业 学 校 的 老 师, 也 比 不 上 在 电 脑 社 会 中 成 长 起 来 的 学 生 与 了 解 经 营 的 人 相 比, 不 了 解 经 营 的 人 对 经 济 的 影 响 更 大 不 懂 经 营 的 人 轻 而 易 举 地 击 败 了 以 富 士 电 视 台 的 超 级 多 面 手 而 闻 名 的 日 枝 久 会 长 微 软 的 比 尔 盖 茨 击 败 美 国 电 脑 界 体 制 的 瞬 间, 斯 坦 福 大 学 研 究 生 院 的 两 名 研 究 生 创 立 的 Google, 作 为 电 脑 界 的 领 航 者, 成 为 一 家 时 价 总 额 9 万 亿 日 元 的 企 业 时 价 总 额 体 现 的 不 是 企 业 的 现 有 价 值, 而 是 将 来 可 能 占 领 的 领 域 所 产 生 的 总 价 值 ( 新 资 本 论 东 洋 经 济 新 报 社 ) 成 立 之 初 的 企 业 与 有 着 百 年 历 史 的 企 业 相 比, 被 赋 予 更 高 的 价 值 这 意 味 着 什 么? 在 21 世 纪 的 经 济 社 会 中, 我 们 要 与 看 不 见 的 空 间 作 战 我 们 需 要 运 转 的 不 再 是 看 得 见 的 人 或 组 织 ; 我 们 的 工 作 是 占 领 看 不 见 的 经 济 领 域, 使 其 中 的 人 或 组 织 ( 有 时 可 能 是 自 己 公 司 以 外 的 人 或 组 织, 有 时 可 能 是 非 特 定 的 多 数 人 或 组 织 ) 陷 入 困 境 顾 客 也 许 是 触 摸 不 到 的 现 有 顾 客 的 性 质 也 许 会 发 生 改 变 现 有 的 顾 客 如 冰 雪 般 消 融, 始 料 不 及 的 人 企 业 以 及 非 特 定 的 多 数 人 或 企 业 也 许 会 成 为 顾 客 要 求 专 家 对 顾 客 的 理 解 正 是 这 种 层 次 上 的 理 解 为 此, 洞 察 看 不 见 的 事 物 的 能 力 构 思 能 力 分 析 能 力 综 合 能 力 以 及 21 世 纪 经 济 所 需 要 的 正 确 的 理 解 力 与 洞 察 力 必 不 可 少 在 新 资 本 论 无 边 境 世 界 21 世 纪 维 新 ( 文 艺 春 秋 ) 等 著 作 中, 我 对 这 种 新 经 济 社 会 进 行 过 论 述 各 位 读 者, 如 果 你 想 成 为 专 家, 就 必 须 与 各 种 力 量 相 抗 衡 还 是 自 己 更 可 爱 平 均 水 平 上 下 即 可 不 想 干 辛 苦 和 困 难 的 事 不 想 惹 怒 别 人 不 想 失 败 不 想 受 束 缚 恐 怕 这 些 想 法 是 每 个 人 都 有 的, 我 们 不 应 被 这 些 想 法 所 控 制, 而 应 该 尽 力 把 它 们 扼 杀 掉 的 确, 专 家 要 控 制 自 己 的 情 感, 并 靠 理 性 而 行 动 他 们 不 仅 具 备 较 强 的 专 业 知 识 和 技 能 以 及 较 强 的 伦 理 观 念, 而 且 无 一 例 外 地 以 顾 客 为 第 一 位 具 有 永 不 厌 倦 的 好 奇 心 和 进 取 心,

严 格 遵 守 纪 律 以 上 条 件 全 部 具 备 的 人 才, 我 想 把 他 们 称 之 为 专 家 这 样 定 义 是 否 过 于 严 格 我 并 不 这 么 认 为 我 甚 至 认 为 这 些 条 件 尚 且 不 够 本 书 所 要 阐 述 的 是 活 跃 于 社 会 上 的 专 家 所 应 具 备 的 能 力 情 况 发 生 变 化, 但 专 家 的 作 用 是 不 变 的 以 棒 球 行 业 为 例, 一 郎 和 松 井 秀 喜 可 称 之 为 专 家, 他 们 在 美 国 这 个 自 己 并 不 熟 悉 的 环 境 中, 确 立 了 自 己 一 流 运 动 员 的 地 位 他 们 并 不 是 把 自 己 在 日 本 的 技 能 带 到 美 国, 而 是 掌 握 了 适 应 美 国 情 况 的 新 技 能 另 一 方 面, 诸 多 的 日 本 英 雄 在 大 连 赛 中 败 下 阵 来, 这 证 明 他 们 只 不 过 是 日 本 棒 球 的 专 业 运 动 员 而 已 专 业 技 术 人 员 与 其 他 人 相 比, 更 能 够 适 应 被 赋 予 的 环 境, 在 现 有 的 环 境 中 采 用 固 有 的 方 法 正 确 迅 速 出 色 地 完 成 任 务 多 面 手 完 成 任 何 业 务 的 能 力 都 是 出 众 的 无 论 是 地 位 提 高 还 是 地 点 发 生 变 化, 超 级 多 面 手 的 能 力 都 不 会 改 变 而 无 论 前 提 条 件 发 生 多 大 的 变 化, 都 能 够 认 清 深 层 变 化 的 本 质, 比 别 人 发 挥 出 更 大 的 能 力, 这 样 的 人 才 是 专 家 从 组 织 的 长 久 性 来 看, 他 们 能 够 带 领 该 组 织 沿 着 正 确 的 方 向 发 展 如 今, 所 有 的 行 业 所 有 的 组 织 都 处 于 过 渡 期 换 言 之, 我 们 每 一 个 人 都 需 要 一 郎 和 松 井 那 样 面 对 新 环 境 的 气 魄 在 日 本 行 得 通 即 可 不 懂 电 脑 社 会 乔 治 索 罗 斯 是 个 恶 魔 中 国 终 于 开 始 崩 溃 了 以 上 想 法 都 无 济 于 事 在 21 世 纪 的 社 会 中, 我 们 无 处 退 缩 胜 利 者 与 失 败 者 比 以 往 得 到 更 清 楚 的 区 分, 这 是 21 世 纪 社 会 的 既 定 事 实 你 是 胜 利 者 还 是 失 败 者 呢? 这 取 决 于 你 自 己 今 后 的 生 活 方 式 我 所 论 述 的 这 种 经 济 社 会 刚 刚 到 来 如 果 你 采 取 的 方 法 正 确, 你 便 有 可 能 最 大 限 度 地 获 得 专 业 技 能 那 么 从 下 一 章 开 始, 我 们 就 来 看 一 看 怎 样 的 方 法 才 是 正 确 的 看 不 见 的 新 大 陆 的 出 现 新 的 商 业 竞 争 地 (business jungle) 如 台 风 吹 垮 建 筑 物 和 房 屋 一 般 毫 不 留 情 地 侵 蚀 着 旧 的 经 济 世 界 让 我 们 一 筹 莫 展 的 是, 我 们 无 法 用 眼 睛 看 清 这 块 商 业 竞 争 地, 也 感 受 不 到 他 扑 面 而 来 的 猛 烈 势 头 这 正 是 看 不 见 的 新 大 陆 的 出 现 在 旧 的 经 济 世 界 中, 眼 睛 能 够 看 到 手 能 够 触 摸 到 的 有 形 的 活 动 可 创 造 出 财 富 在 工 业 化 社 会, 制 造 商 开 发 出 新 的 技 术 并 转 化 为 商 品, 在 工 厂 生 产, 运 到 商 店 销 售 ; 服 务 行 业 利 用 建 筑 物 或 交 通 工 具 提 供 服 务 日 本 在 经 济 高 速 发 展 期, 起 龙 头 作 用 的 电 机 制 造 商 和 汽 车 制 造 商 之 所 以 能 够 取 得 成 功, 是 因 为 他 们 迅 速 理 解 了 工 业 化 社 会 的 规 则, 并 按 照 这 一 规 则 认 真 地 付 诸 实 践 在 看 不 见 的 新 大 陆 中, 以 前 起 主 要 作 用 的 有 形 的 活 动 依 然 存 在, 然 而, 正 如 这 一 名 称 所 显 示 的 那 样, 眼 睛 看 不 见 手 触 摸 不 到 的 无 形 的 活 动 将 成 为 主 流 过 去 辉 煌 的 成 功 经 验 不 仅 不 再 起 作 用, 甚 至 会 成 为 发 展 的 羁 绊 事 实 上, 全 球 化 与 数 字 化 的 大 潮 已 经 首 先 波 及 到 金 融 行 业 继 金 融 行 业 之 后,IT 产 业 从 20 世 纪 后 半 期 开 始 不 断 发 展 ; 以 染 色 体 组 为 代 表 的 生 命 科 学 领 域 也 已 经 能 够 解 决 肉 眼 看 不 见 的 微 观 世 界 的 课 题, 在 这 些 领 域, 日 本 显 然 已 经 落 后 了 我 们 可 以 找 到 各 种 原 因, 诸 如 当 时 的 大 藏 省 和 通 产 省 的 决 策 不 够 明 智 没 有 领 导 者 能 够 开 拓 此 类 新 领 域, 但 这 些 领 域 落 后 的 一 个 根 本 原 因 在 于 大 家 依 然 以 工 业 化 社 会 的 规 则 思 考 并 行 动 总 之, 工 业 化 社 会 的 经 济 是 有 形 的, 这 种 有 形 的 经 济 虽 然 并 没 有 被 废 弃, 但 已 经 不 再 是 主 流 事 实 上, 很 多 人 由 于 不 断 听 到 后 工 业 化 社 会 后 资 本 主 义 社 会 的 说 法, 甚 至 是 知 识 化 社 会 之 类 全 新 的 说 法, 或 者 通 过 阅 读 相 关 书 籍, 他 们 已 经 感 觉 到 新 的 经 济 社 会 的 到 来 但 对 于 无 形 经 济 取 代 有 形 经 济 而 抬 头, 他 们 却 依 然 无 法 理 解 正 如 俗 话 所 说 的

那 样 : 百 闻 不 如 一 见, 他 们 没 有 用 眼 睛 看 到, 所 以 无 法 相 信 然 而, 微 软 Linux 甲 骨 文 以 及 SAP 等 软 件 公 司 又 是 如 何 取 得 成 功 的 呢? 这 些 公 司 的 产 品 都 是 无 形 的 思 科 和 戴 尔 没 有 工 厂 和 仓 库 拥 有 诸 多 高 级 品 牌 的 LVMH 和 Richemont 集 团 为 什 么 能 够 以 高 收 益 而 著 称 呢? 可 口 可 乐 和 麦 当 劳 为 什 么 能 够 在 全 球 获 得 发 展 呢? 这 一 切 都 是 无 形 资 产 带 来 的 这 块 新 大 陆 不 仅 眼 睛 看 不 见 手 触 摸 不 到, 更 复 杂 的 是 着 眼 点 不 同 的 多 种 经 济 混 合 在 一 起 并 相 互 发 生 作 用 实 体 经 济 是 此 前 一 直 存 在 的 ; 无 边 境 经 济 由 于 中 国 印 度 南 美 北 欧 东 欧 和 俄 国 等 国 家 实 力 的 增 强, 如 今 已 成 为 常 态 ; 互 联 网 又 带 来 了 电 脑 经 济 ; 多 元 经 济 是 由 前 三 种 经 济 错 综 复 杂 地 交 织 在 一 起 并 成 倍 地 创 造 出 财 富 它 们 时 而 各 自 独 立, 时 而 浑 然 一 体, 从 20 世 纪 后 半 期 开 始, 让 人 们 感 到 变 幻 莫 测 我 把 比 尔 盖 茨 创 办 微 软 的 1985 年 命 名 为 盖 茨 元 年, 此 前 为 BG( 盖 茨 以 前 ), 此 后 为 AG( 盖 茨 以 后 ) 进 入 AG 时 期, 当 互 联 网 真 正 开 始 普 及 之 时, 人 们 经 常 使 用 dog year( 狗 的 岁 月 ) 这 个 词, 指 的 是 狗 的 一 年 相 当 于 人 的 七 年, 换 言 之, 不 到 两 个 月 相 当 于 一 年 总 之, 每 过 两 三 个 月, 社 会 就 会 重 新 改 头 换 面 无 论 是 否 愿 意, 我 们 都 已 置 身 于 这 一 全 新 的 经 济 空 间 之 中, 当 然 也 无 法 后 退 然 而, 究 竟 有 多 少 人 理 解 到 这 一 事 实, 究 竟 有 多 少 人 认 识 到 它 的 严 峻 性? 至 少 在 这 四 分 之 一 世 纪 内, 几 乎 所 有 人 都 未 能 正 确 认 识 到 这 一 新 大 陆 的 存 在, 于 是 我 们 时 不 时 便 会 看 到 悲 剧 的 出 现 典 型 的 例 子 便 是 宝 丽 莱 公 司 的 衰 落, 它 是 由 埃 德 温? 兰 德 创 办 的, 此 人 比 别 人 更 加 看 重 学 习 的 意 义 2001 年 10 月, 根 据 联 邦 破 产 法 第 11 条, 也 就 是 日 本 所 谓 的 公 司 复 兴 法, 宝 丽 莱 公 司 申 请 破 产 即 使 缺 乏 经 营 资 源, 与 竞 争 对 手 相 比, 宝 丽 莱 公 司 也 并 非 处 于 劣 势 地 位 不 仅 如 此, 它 还 拥 有 强 有 力 的 品 牌 与 优 秀 的 技 术 人 员, 并 在 全 球 范 围 内 开 展 物 流 和 销 售 业 务 事 实 上, 该 公 司 还 从 1980 年 初 开 始 投 资 数 码 照 片 事 业, 是 最 早 投 资 这 项 事 业 的 公 司 公 司 突 然 陷 于 破 产 的 境 地 是 由 于 对 数 码 照 片 事 业 的 错 误 估 算 在 看 不 见 的 大 陆 进 行 的 生 存 竞 争 是 毫 不 留 情 的 既 没 有 乞 怜 于 人 的 时 间, 也 看 不 见 能 够 接 受 乞 求 的 人 如 今, 大 企 业 的 白 领 乡 镇 企 业 的 经 营 者 甚 至 是 山 村 里 小 本 经 营 的 店 主, 都 无 一 例 外 地 生 活 在 这 块 看 不 见 的 大 陆 之 上, 稍 不 留 神 便 会 被 严 酷 的 竞 争 所 淘 汰 我 们 还 没 来 得 及 看 到 宝 丽 莱 公 司 这 场 悲 剧 的 结 果, 前 所 未 有 的 危 机 便 席 卷 了 胶 卷 行 业 2005 年 5 月, 世 界 三 大 胶 卷 品 牌 德 国 的 爱 克 发 公 司 申 请 破 产, 此 前, 它 生 产 的 胶 卷 与 依 斯 特 曼 柯 达 和 富 士 胶 卷 并 称 为 世 界 胶 卷 的 三 大 品 牌 数 码 相 机 的 抬 头 使 得 保 持 传 统 型 胶 卷 事 业 的 老 牌 企 业 业 绩 低 迷 几 年 前, 有 谁 能 够 预 测 到 有 一 半 的 移 动 电 话 具 有 数 码 相 机 的 功 能 呢? 此 后, 即 便 是 在 行 业 中 已 经 站 稳 脚 跟 的 的 柯 达 和 富 士, 也 要 在 数 码 网 络 革 命 的 惊 涛 骇 浪 中 经 受 锻 炼, 仅 通 过 裁 员 已 无 法 赶 上 行 业 发 展 的 速 度 不 知 何 时, 某 一 个 产 业 便 会 突 然 消 失, 这 是 任 何 战 略 论 都 无 法 发 挥 作 用 的 战 略 论 的 功 与 过 宝 丽 莱 失 败 的 根 本 原 因 是 什 么? 是 固 守 成 功 的 模 式 经 营 队 伍 拘 泥 于 纵 向 一 体 化, 技 术 人 员 不 习 惯 较 短 的 商 品 周 期, 市 场 人 员 未 能 认 识 到 经 济 空 间 发 生 了 变 化 总 之, 没 有 意 识 到 过 去 成 功 的 经 验 不 再 能 行 得 通, 于 是 导 致 了 失 败 进 入 21 世 纪, 商 业 专 家 如 果 再 依 靠 过 去 的 模 式, 即 战 略 论 谋 求 自 身 的 发 展, 将 会 给 事 业 带 来 极 大 的 危 害 如 今 的 时 代, 依 靠 某 些 精 英 学 习 最 新 理 论 制 定 战 略 并 严 格 按 照 战 略 进 行 实 践, 这 种 做 法 已 经 无 法 推 动 企 业 的 发 展

尽 管 这 样 说, 但 30 年 前 把 战 略 论 引 入 日 本 的 人 却 是 我 自 己 当 时, 我 给 企 业 战 略 下 的 定 义 是 制 订 规 划, 使 自 己 公 司 与 竞 争 对 手 之 间 相 对 力 量 关 系 的 变 化 朝 着 有 利 于 自 己 公 司 高 效 变 化 的 方 向 发 展 我 列 举 了 改 变 这 种 力 量 关 系 的 三 种 方 法, 即 以 成 功 的 关 键 因 素 (KFS) 为 基 础 的 战 略 以 相 对 优 势 为 基 础 的 战 略 推 进 新 规 划 的 战 略 基 于 成 功 的 关 键 因 素 的 战 略 经 营 资 源 的 分 配 与 竞 争 对 手 相 比 显 然 有 所 不 同, 把 资 源 集 中 于 KFS, 通 过 自 己 公 司 的 股 份 与 收 益 率 等 优 势 获 胜 这 一 点 在 与 拥 有 同 样 经 营 资 源 的 其 他 公 司 的 竞 争 中 十 分 有 效 基 于 相 对 优 势 的 战 略 与 第 一 点 战 略 不 同, 着 眼 于 竞 争 条 件 的 不 同, 以 确 保 相 对 优 势 这 一 战 略 指 的 是 : 某 些 产 品 与 该 产 品 没 有 直 接 的 竞 争 关 系, 在 生 产 该 产 品 时 利 用 这 些 产 品 的 技 术 销 售 网 与 收 益 结 构 ; 或 者 在 资 产 方 面, 利 用 这 些 产 品 与 该 产 品 的 相 对 差 异 推 进 新 规 划 的 战 略 这 一 战 略 指 的 是 : 积 极 开 拓 竞 争 对 手 所 不 涉 足 的 业 务, 开 辟 市 场 制 定 新 规 划, 有 效 地 推 动 市 场 的 发 展, 以 使 其 他 公 司 无 法 效 仿 此 后, 对 于 作 为 成 功 模 式 的 以 上 战 略 论, 我 不 断 进 行 提 炼, 其 中 的 不 少 内 容 大 家 都 已 学 过 一 般 来 讲, 战 略 论 大 致 可 分 为 以 下 两 种 : 以 哈 佛 商 学 院 教 授 麦 克 尔 波 特 为 代 表 的 定 位 论 ; 以 密 歇 根 大 学 商 学 院 教 授 普 拉 哈 拉 德 与 伦 敦 商 学 院 客 座 教 授 哈 默 尔 为 代 表 的 核 心 竞 争 力 理 论 毫 无 疑 问, 如 今 这 些 理 论 在 特 定 的 条 件 下 依 然 有 效 不 过, 这 些 理 论 的 框 架 和 发 展 的 标 志 都 是 以 20 世 纪 后 半 期 稳 定 发 展 的 工 业 化 社 会 为 背 景 的, 那 时 的 经 济 以 制 造 业 为 中 心 生 产 商 品 的 经 济 无 论 多 么 复 杂, 发 展 得 多 么 迅 速, 我 们 都 能 够 捕 捉 到 商 品 竞 争 和 市 场 的 动 向 在 开 发 新 产 品 和 服 务 以 及 创 办 新 事 业 时, 能 够 具 体 把 握 目 标 客 户 与 市 场 于 是, 论 述 以 什 么 为 目 标 以 及 如 何 实 现 目 标 的 战 略 论 便 能 够 有 效 地 发 挥 作 用 20 世 纪 末 的 十 几 年 间, 作 为 战 略 论 前 提 的 顾 客 市 场 竞 争 等 因 素 已 不 再 具 有 固 定 的 定 义 每 个 人 都 清 楚 地 看 到, 以 往 的 产 业 分 类 已 经 失 去 作 用 即 便 如 此, 如 今 依 然 有 不 少 人 信 奉 战 略 论 知 道 工 具 但 不 了 解 其 使 用 方 法, 便 会 在 错 误 的 前 提 下 制 定 解 决 方 案, 这 是 徒 劳 的 要 想 学 会 工 具 的 使 用 方 法, 只 有 用 自 己 的 头 脑 去 思 考 所 有 现 象 发 展 的 过 程 无 论 前 人 经 过 怎 样 的 高 度 提 炼, 那 些 战 略 论 也 许 能 够 启 发 你 思 考 如 何 成 功, 但 却 不 一 定 能 够 引 导 你 得 出 正 确 答 案 我 们 应 该 铭 记 一 点, 那 就 是 依 靠 固 有 的 模 式 与 陈 旧 的 知 识 解 释 史 无 前 例 的 现 象, 这 种 做 法 将 会 给 事 业 的 发 展 带 来 危 害 对 意 志 投 资 关 于 21 世 纪 新 的 经 济 竞 争 地 的 所 有 信 息 以 及 我 们 所 见 所 闻 的 诸 多 事 例, 只 不 过 都 是 过 渡 性 的 情 况 描 写 而 已 在 此 必 须 依 赖 的 不 是 什 么 人 得 出 的 结 论, 而 是 亲 自 学 习 的 勇 气 无 论 是 国 家 企 业 还 是 个 人, 都 非 常 需 要 使 自 己 的 肉 体 和 精 神 在 未 知 的 空 间 经 受 锻 炼 的 气 魄 如 上 所 述, 在 企 业 缩 小 事 业 范 围 之 后, 从 增 加 成 功 的 可 能 性 这 一 意 义 而 言, 现 有 的 战 略 论 今 后 可 能 依 然 会 发 挥 作 用, 但 我 们 却 无 法 利 用 这 一 工 具 首 先 找 到 通 向 成 功 大 门 的 入 口 并 不 断 取 得 成 功 如 果 想 准 确 地 物 色 出 接 班 人, 使 事 业 长 盛 不 衰, 与 战 略 论 相 比, 还 是 应 该 对 意 志 和 异 质 的 人 才 进 行 投 资 索 尼 的 盛 田 昭 夫 先 生 具 有 强 烈 的 好 奇 心 他 时 刻 注 意 收 集 信 息, 只 要 感 兴 趣, 无 论 对 谁 都 会 展 开 问 题 攻 势, 不 弄 清 楚 绝 不 放 过 对 方, 由 此 开 发 了 不 计 其 数 的 新 产 品 松 下 幸 之 助 先 生 同 样 也 是 一 位 提 问 技 巧 高 超 的 经 营 者 在 难 以 决 策 时, 他 必 定 会 叫 来 至 少 三 名 员 工, 不 断 地 问 为 什 么 对 于 看 透 问 题 的 本 质 与 自 己 的 判 断 最 接 近 的 员 工, 他 必 定 会 委 以 重 任 开 创 欧 姆 龙 ( 原 立 石 电 机 ) 的 立 石 一 真 先 生 有 一 个 强 有 力 的 信 念 : 人 是 会 成 长 的 不

要 说 做 不 到, 而 是 应 该 动 脑 筋 想 一 想 怎 样 做 才 好 正 如 他 所 说 的 那 样, 无 论 处 于 怎 样 艰 苦 的 境 地, 他 都 绝 不 放 弃, 直 到 成 功 他 发 明 了 很 多 东 西, 向 社 会 输 送 了 不 少 革 新 产 品 盛 田 先 生 松 下 先 生 以 及 立 石 先 生 日 夜 都 在 思 考 自 己 的 公 司 和 事 业 要 想 使 事 业 成 功, 在 这 方 面 必 须 极 为 在 意 正 如 耐 克 公 司 的 菲 尔 耐 克 所 说 的 那 样 : 即 使 是 想 开 餐 馆, 如 果 没 有 每 天 在 厨 房 工 作 23 个 小 时 的 思 想 准 备, 那 么 还 是 放 弃 为 好, 如 果 不 能 目 不 斜 视 地 埋 头 于 工 作 之 中, 便 无 法 成 就 事 业 我 别 的 什 么 都 没 有 了, 只 剩 下 了 这 件 事 只 有 对 这 项 工 作 如 此 热 爱, 才 能 够 专 心 致 志 地 推 进 事 业 的 发 展 只 要 时 刻 铭 记 这 一 点, 我 们 的 事 业 必 定 会 获 得 发 展 总 之, 最 终 为 战 略 注 入 灵 魂 的 还 是 人 无 论 描 绘 的 事 业 规 划 有 多 么 辉 煌, 如 果 没 有 必 胜 的 强 烈 信 念, 便 无 法 成 就 事 业 在 既 没 有 地 图 也 没 有 模 式 的 新 竞 争 地 中 作 战, 除 了 自 己 的 意 志 之 外, 我 们 没 有 什 么 可 以 相 信 的 因 此, 只 有 培 育 出 意 志 坚 强 的 人 才, 企 业 才 能 够 维 持 经 营 如 何 获 得 最 大 收 益 并 降 低 风 险 在 企 业 的 发 展 过 程 中, 这 一 经 营 课 题 贯 穿 始 终 20 世 纪 70 年 代, 在 第 二 次 石 油 危 机 与 日 元 暴 涨 中, 日 本 企 业 通 过 浴 血 奋 战 渡 过 难 关 然 而, 日 本 政 府 却 轻 率 地 为 企 业 提 供 援 助, 此 后, 日 本 企 业 便 忘 记 了 自 我 变 革, 开 始 依 靠 政 府 的 政 策 应 对 经 济 的 不 景 气, 依 靠 政 府 提 供 公 共 资 金 这 使 得 日 本 公 司 的 组 织 结 构 逐 渐 退 化 日 本 的 经 营 者 曾 经 具 备 坚 强 的 信 念 并 做 好 充 分 的 思 想 准 备, 每 当 日 本 企 业 面 临 危 机 之 时, 他 们 都 能 通 过 自 我 变 革 渡 过 危 机 然 而, 如 今 的 经 营 者 都 是 些 孜 孜 不 倦 地 按 照 别 人 的 命 令 行 事 而 最 终 出 人 头 地 的 人, 他 们 完 全 没 有 变 革 期 斗 士 的 信 念 与 思 想 准 备 日 产 汽 车 的 社 长 卡 尔 罗 斯 哥 恩 以 及 原 马 自 达 公 司 的 詹 姆 斯 米 勒 都 曾 经 赢 得 举 世 赞 誉, 是 如 今 的 经 营 者 们 所 望 尘 莫 及 的 无 论 是 对 组 织 还 是 对 个 人 而 言, 意 志 都 是 内 在 的 动 力, 如 今, 我 们 需 要 不 断 加 强 这 一 动 力, 使 其 发 挥 作 用 然 而, 人 总 是 习 惯 于 保 守, 他 们 看 不 到 新 时 代 的 到 来, 也 不 具 备 坚 强 的 信 念 事 实 上, 这 才 是 自 己 内 心 看 不 见 的 敌 人 要 想 在 21 世 纪 生 存, 我 们 就 必 须 克 服 自 身 的 保 守, 抛 弃 过 去 成 功 的 经 验, 避 免 盲 目 自 信 通 过 自 身 的 意 志 克 服 拒 绝 变 化 的 心 理, 在 自 我 否 定 的 基 础 之 上 寻 找 新 的 观 点, 这 才 是 征 服 看 不 见 的 大 陆 的 关 键 看 不 见 的 大 陆 之 所 以 看 不 见 的 理 由 21 世 纪 的 经 济 空 间 被 称 为 看 不 见 的 大 陆 为 什 么 我 们 会 看 不 见 呢? 大 致 有 三 个 理 由 首 先, 价 值 的 源 泉 发 生 了 变 化 我 们 无 法 准 确 把 握 其 规 模 与 速 度 是 看 不 见 的 理 由 之 一 20 世 纪 以 前, 任 何 人 的 眼 睛 都 能 看 到 手 都 能 触 摸 到 的 有 形 价 值 的 创 造 带 动 着 经 济 的 发 展, 流 通 金 融 通 信 媒 体 等 服 务 产 业 取 得 了 飞 跃 性 发 展 然 而, 在 20 世 纪 末 的 十 几 年 里, 这 一 局 面 发 生 了 逆 转 支 撑 有 形 的 实 体 经 济 的 无 形 价 值 的 创 造 主 导 并 支 配 了 经 济 的 运 转 这 一 变 化 如 实 地 反 应 于 就 业 人 口 的 分 布 在 美 国, 从 事 第 三 产 业 的 人 口 约 占 就 业 人 口 的 70%, 日 本 也 占 到 了 近 65% 把 公 共 投 资 称 之 为 经 济 复 苏 的 强 心 剂, 并 反 复 进 行 投 资, 这 种 愚 蠢 的 做 法 是 没 有 认 清 这 一 现 实 的 最 好 佐 证 政 府 在 这 十 年 间 已 投 入 了 42 万 亿 日 元 的 农 业 补 助, 而 另 一 方 面, 对 支 持 和 培 养 年 轻 的 企 业 家 投 入 的 资 金 还 不 到 1 万 亿 日 元 21 世 纪 的 国 家 靠 人 才 和 新 型 事 业 决 一 胜 负, 我 们 不 得 不 认 为, 这 是 对 21 世 纪 国 家 的 一 种 亵 渎 行 为 进 入 21 世 纪, 无 形 世 界 日 益 复 杂, 这 也 成 为 看 不 见 的 理 由 之 一 电 脑 经 济 轻 而 易 举 地 超 越 了 国 境 和 时 差 的 壁 障, 以 远 远 快 于 人 类 的 思 考 与 判 断 的 速 度 发 生 着 变 化 电 脑 经 济 加 快 了 无 边 境 经 济 的 发 展, 使 多 元 经 济 的 影 响 范 围 达 到 最 大 定 期 存 款 的 利 息 是 我 们 能 够 看 到 的, 但 在 原 有 的 思 考 空 间 中, 我 们 却 无 法 看 清 以 金 融 学 为 基 础 的 多 元 经 济 的 状 态 在 汇 集 了 人 类 智 慧 的 精 华 每 时 每 刻 都 在 发 生 变 化 的 电 脑 经 济 无 边 境 经 济 和 多 元 经 济 的 空 间 中, 再 加 入 原 有 的 实 体 经 济, 形 成 了 一 个 四 维 的 世 界, 准 确 地 把 握 这 一 世 界 并 非 易 事

约 翰 凯 恩 斯 曾 经 向 经 济 学 中 引 入 宏 观 经 济 的 观 点, 给 资 本 主 义 经 济 带 来 了 变 革 然 而, 凯 恩 斯 的 慧 眼 捕 捉 到 的 却 只 是 看 得 见 的 世 界 有 效 需 求 的 出 现 产 生 供 给, 供 给 产 生 雇 佣, 雇 佣 产 生 税 收 和 消 费 这 是 旧 大 陆 的 经 典 理 论 然 而, 这 种 经 济 思 想 如 今 只 不 过 是 织 就 新 经 济 这 块 巨 大 壁 毯 的 一 条 纬 线 而 已 自 由 自 在 地 操 纵 错 综 复 杂 的 四 维 经 济 空 间, 发 挥 各 自 的 可 能 性, 并 从 中 获 得 无 拘 无 束 地 构 思 事 业 的 能 力, 这 绝 非 易 事, 但 它 恰 恰 成 为 在 看 不 见 的 大 陆 称 霸 的 条 件 事 实 上, 从 近 些 年 的 事 例 来 看, 几 乎 所 有 获 得 成 功 的 新 事 业, 其 领 域 都 跨 越 了 这 四 个 经 济 空 间 在 旧 有 的 领 域 或 单 一 的 领 域 开 展 的 事 业, 大 多 在 中 国 南 美 以 及 东 南 亚 周 边, 日 本 的 人 工 成 本 在 全 世 界 最 高, 在 日 本 这 样 的 国 家, 此 类 事 业 是 不 可 能 获 得 发 展 的 如 今 的 时 代, 就 连 总 公 司 的 业 务 和 职 能 部 门 的 业 务 也 跨 越 了 国 境 如 今, 我 们 轻 而 易 举 地 推 翻 了 以 往 的 常 识, 正 置 身 于 全 新 的 经 济 空 间 生 活 在 没 有 常 识 的 时 代 便 是 看 不 见 的 第 三 点 理 由, 从 人 类 的 本 性 而 言, 可 以 说 这 正 是 最 大 的 理 由 作 为 培 养 先 见 能 力 的 方 法, 我 之 所 以 认 为 不 可 学 习 20 世 纪, 其 原 因 也 正 在 于 此 在 谈 论 日 本 经 济 的 未 来 时, 政 治 家 政 府 官 员 媒 体 以 及 企 业 人 都 异 口 同 声 地 认 为, 通 货 紧 缩 的 发 展 非 常 可 怕 然 而 冷 静 地 想 一 想, 这 显 然 是 无 法 回 避 的 达 到 一 定 品 质 的 东 西 以 便 宜 的 价 格 大 量 流 入, 如 果 消 费 者 选 择 这 种 商 品, 当 然 会 引 起 通 货 紧 缩 以 最 便 宜 的 价 格 购 买 世 界 上 最 优 质 的 东 西, 这 是 无 边 境 经 济 给 我 们 带 来 的 恩 惠 日 本 正 以 世 界 上 史 无 前 例 的 速 度 进 入 老 龄 化 社 会 按 照 大 致 的 计 算, 今 后 每 年 有 1% 的 人 口, 也 就 是 近 60 万 人 退 休, 离 开 商 业 第 一 线 这 样, 不 少 人 将 不 再 创 造 出 附 加 价 值, 即 不 再 为 GDP 做 出 贡 献 这 与 日 本 经 济 以 每 年 1% 的 速 度 通 货 紧 缩 的 含 义 相 同 基 于 人 口 统 计 进 行 计 算, 我 们 发 现, 至 少 在 今 后 的 25 年 中, 通 货 紧 缩 得 不 到 抑 制 要 想 在 此 过 程 中 摸 索 经 济 的 发 展 和 收 益 的 扩 大, 只 有 在 未 开 发 的 新 竞 争 地 中 找 到 与 以 往 不 同 类 型 的 全 新 的 事 业 领 域 脚 力 只 有 在 行 走 的 过 程 中 才 能 增 强, 同 样, 先 见 能 力 只 有 在 不 断 思 考 中 才 能 得 到 锻 炼 在 此 过 程 之 中, 大 家 制 定 了 无 数 的 事 业 规 划, 这 些 事 业 规 划 可 能 会 在 时 机 成 熟 时 得 以 实 现 仅 凭 先 见 能 力 无 法 获 得 事 业 的 成 功 如 今, 引 领 全 球 经 济 发 展 的 动 力 存 在 于 眼 睛 看 不 见 的 经 济 空 间, 因 此, 要 想 看 到 事 业 的 萌 芽 并 捕 捉 到 事 业 发 展 的 良 机, 洞 察 看 不 见 之 物 的 能 力, 也 就 是 先 见 能 力 必 不 可 少 然 而, 在 生 存 的 竞 争 中, 精 神 松 懈 与 判 断 失 误 都 很 有 可 能 导 致 致 命 伤, 仅 凭 先 见 能 力 出 众 并 不 足 以 在 这 样 的 竞 争 中 取 胜 要 想 成 为 新 竞 争 地 的 霸 主, 不 仅 要 能 够 抓 住 机 会, 还 要 有 能 力 以 最 快 的 速 度 和 最 佳 方 法 让 机 会 有 可 能 变 为 现 实, 也 就 是 说 要 在 先 见 到 的 未 来 蓝 图 的 基 础 之 上 构 思 新 的 事 业 并 付 诸 行 动 在 任 何 组 织 中, 都 有 或 毛 遂 自 荐 或 别 人 推 荐 的 点 子 大 王 其 中 不 少 点 子 的 确 非 常 独 特, 让 人 感 到 很 富 于 先 见 性, 但 这 些 点 子 大 王 出 过 主 意 之 后 往 往 不 再 负 责 任 如 果 点 子 未 被 采 用, 他 们 会 摇 身 一 变, 成 为 评 论 家, 充 满 先 见 性 的 点 子 也 便 无 法 实 现 我 们 只 有 不 断 向 前 迈 进, 先 构 思, 然 后 决 策, 最 后 实 行, 点 子 才 能 获 得 生 命 力 尽 管 富 于 先 见 性, 但 由 于 没 有 冷 静 地 思 考 如 何 走 向 成 功, 因 此 被 淘 汰, 在 市 场 中 销 声 匿 迹, 此 类 事 业 或 企 业 的 实 例 不 胜 枚 举 硅 谷 正 上 演 着 淘 汰 出 局 的 故 事, 这 里 的 例 子 很 好 地 告 诫 我 们 : 不 要 乐 观 地 认 为, 只 要 进 入 未 来 的 事 业 领 域 便 能 收 获 果 实 日 本 也 曾 经 出 现 过 生 命 技 术 和 多 媒 体 的 热 潮, 人 们 以 为 这 两 项 事 业 将 来 必 定 会 有 所 发 展, 但 此 类 发 展 中 的 市 场 往 往 鱼 龙 混 杂, 很 有 可 能 被 淘 汰 事 实 上, 当 时 的 参 赛 选 手 们

比 别 人 早 一 两 步 进 入 这 些 领 域, 他 们 极 其 富 于 先 见 性, 而 如 今 这 些 人 又 剩 下 了 多 少 呢? 我 们 不 得 不 认 为 大 部 分 选 手 都 缺 乏 构 思 能 力 最 近, 这 种 现 象 又 出 现 于 移 动 电 话 市 场, 摩 托 罗 拉 的 铱 星 计 划 即 可 让 我 们 引 以 为 戒 铱 星 计 划 于 1998 年 11 月 开 始 实 施, 是 世 界 上 最 早 通 过 卫 星 方 式 提 供 的 移 动 电 话 服 务, 目 的 在 于 使 全 球 的 每 一 个 角 落 都 能 使 用 移 动 电 话 66 颗 低 轨 道 环 绕 卫 星 联 手 ( 当 时 的 计 划 是 77 颗 卫 星, 这 一 数 字 为 铱 元 素 的 序 号, 因 此 得 名 ), 覆 盖 于 地 球 上 空, 这 个 宏 伟 而 颇 具 野 心 的 计 划 受 到 全 世 界 的 瞩 目 然 而, 关 键 人 员 未 能 全 部 参 与 此 项 计 划, 铱 星 计 划 开 始 服 务 仅 一 年 后, 便 申 请 适 用 联 邦 破 产 法 第 11 条 世 界 的 任 何 地 方 这 种 想 法 并 非 无 法 实 现 事 实 上 沃 达 丰 (vodafone) 正 在 继 续 完 成 这 项 工 作 而 且 就 摩 托 罗 拉 的 无 线 技 术 而 言, 这 并 非 没 有 可 能 实 现 然 而, 由 于 摩 托 罗 拉 对 这 项 史 无 前 例 的 工 作 过 于 慎 重, 创 业 速 度 缓 慢, 因 此 早 期 投 资 巨 大, 技 术 上 遗 留 下 了 未 解 决 的 问 题, 而 这 项 事 业 正 是 在 此 种 情 况 下 开 始 的 更 有 甚 者, 与 蜂 窝 式 等 领 先 的 移 动 电 话 服 务 相 比, 它 的 通 话 速 度 缓 慢, 通 话 费 用 相 当 昂 贵, 而 通 话 质 量 低 劣 虽 然 强 调 在 世 界 上 的 任 何 地 方 都 能 通 话, 但 室 内 通 话 不 断 出 现 故 障, 比 如 在 使 用 频 率 较 高 的 办 公 室 内 专 用 手 机 的 价 格 也 非 常 昂 贵, 而 且 机 型 较 大, 不 便 于 携 带, 总 之 缺 点 很 多 结 果 彻 底 违 背 了 用 户 最 本 质 的 需 求, 被 评 价 为 缺 乏 吸 引 力 的 服 务, 如 今 仅 用 于 通 信 领 域 的 缝 隙 市 场, 如 发 展 中 国 家 水 坝 的 施 工 现 场 等 虽 然 这 项 计 划 有 着 本 质 的 缺 点 和 缺 陷, 但 最 沉 重 的 打 击 还 在 于 从 开 始 计 划 到 提 供 服 务 的 短 短 数 年 间, 蜂 窝 式 移 动 电 话 取 得 了 飞 跃 性 的 发 展 铱 星 计 划 冷 静 地 分 析 了 技 术 革 新 的 速 度 和 用 户 的 需 求 之 所 在, 但 这 项 事 业 却 未 能 取 得 成 功, 因 此 它 所 预 见 到 的 市 场 被 竞 争 对 手 夺 走 了 它 不 仅 未 能 控 制 市 场 的 发 展, 而 且 还 在 通 向 市 场 的 入 口 处 受 到 了 致 命 的 伤 害 同 样 的 例 子 在 电 子 货 币 领 域 也 随 处 可 见 从 90 年 代 中 期 开 始, 不 少 企 业 开 始 通 过 研 究 和 试 验, 推 出 电 子 货 币, 如 英 国 的 Mondex 美 国 的 e Cash 和 Syber Cash 但 它 们 在 没 有 认 清 用 户 本 质 需 求 的 情 况 下, 在 市 场 中 盲 目 竞 争, 没 有 一 家 企 业 的 规 模 与 收 益 足 以 收 回 首 期 投 资 无 论 是 无 国 境 的 移 动 电 话 服 务, 还 是 通 行 于 电 脑 领 域 的 电 子 货 币, 用 户 的 潜 在 需 求 都 在 迅 速 增 加 这 些 企 业 所 预 见 的 未 来 蓝 图 未 必 是 错 误 的, 但 旧 有 的 成 功 法 则 在 新 的 经 济 空 间 不 再 通 用, 它 们 缺 乏 对 新 的 经 济 空 间 的 认 识, 缺 乏 感 知 新 规 则 按 照 变 化 速 度 构 思 商 业 模 式 的 能 力 实 现 构 思 的 必 要 条 件 和 充 分 条 件 把 预 见 到 的 未 来 蓝 图 具 体 变 为 商 业 模 式, 必 须 详 尽 而 周 密 地 构 思 出 一 个 满 足 成 功 的 必 要 条 件 和 充 分 条 件 的 计 划 必 要 条 件 为 社 会 的 基 本 需 求 如 果 此 项 事 业 能 够 满 足 顾 客 的 需 求, 则 开 始 从 市 场 和 财 务 方 面 调 查 取 证 有 多 少 人 赞 成, 需 要 付 出 多 大 的 代 价, 设 计 出 回 收 这 种 代 价 的 方 法 并 制 定 计 划 而 考 虑 钱 包 里 有 多 少 钱, 对 整 个 事 业 进 行 构 思, 则 是 成 功 的 充 分 条 件 当 然, 仅 仅 满 足 这 些 条 件 并 不 意 味 着 能 够 确 保 成 功, 用 身 体 而 并 非 用 头 脑 记 住 这 些 基 本 做 法 的 商 人 也 并 不 多 事 实 越 积 越 多, 在 冷 静 而 透 彻 地 验 证 并 做 出 决 定 的 一 系 列 过 程 中, 不 少 人 依 赖 以 前 的 事 例 以 及 自 身 的 经 验 即 使 具 备 先 见 性, 在 必 要 条 件 和 充 分 条 件 未 得 到 满 足, 或 是 无 法 严 密 地 证 实 是 否 得 到 满 足 的 情 况 下, 单 纯 追 求 技 术 上 的 可 能 性, 则 只 能 以 白 日 梦 而 告 终 卫 星 移 动 电 话 服 务 电 子 货 币 由 政 府 推 动 的 日 本 BS 数 字 电 视 都 潜 藏 着 巨 大 的 危 险 性

BS 数 字 电 视 从 一 开 始 就 没 有 满 足 必 要 条 件 BS 在 未 能 充 分 确 保 观 众 的 情 况 下, 期 待 着 通 过 数 字 化 使 频 道 增 加 八 倍 后, 观 众 便 会 迅 速 增 加, 这 只 不 过 是 幻 想 而 已 他 们 甚 至 还 期 望 消 费 者 购 买 价 值 四 万 日 元 的 成 套 机 顶 盒 对 内 容 的 制 作 或 调 配 问 题 则 不 屑 一 顾, 认 为 频 道 增 加 后 自 然 会 有 内 容 Sky perfect TV 也 一 样, 共 800 个 频 道, 大 部 分 办 得 都 很 艰 苦 我 为 757 频 道 提 供 一 个 24 小 时 连 续 播 放 的 经 营 方 面 的 节 目, 数 年 前 便 开 始 赢 利 在 节 目 的 制 作 方 面, 主 要 内 容 为 自 己 每 日 的 思 考 注 意 到 的 一 些 事 情 顾 客 或 有 识 之 士 的 意 见 等 很 多 人 对 我 的 这 种 做 法 并 不 理 解 如 今, 大 部 分 频 道 播 放 的 都 是 别 人 制 作 好 的 节 目, 或 者 与 国 外 合 作 通 信 和 广 播 电 视 属 于 受 限 制 的 行 业, 开 办 频 道 本 身 便 与 利 益 相 挂 钩, 而 如 今 决 定 胜 负 的 是 该 频 道 播 放 的 内 容 数 字 电 视 领 域 正 重 复 着 同 样 的 错 误 日 本 停 止 生 产 模 拟 制 式 的 电 视 机, 助 长 了 这 种 愚 蠢 的 行 业 行 为 而 在 此 过 程 中 宽 带 通 信 普 及, 完 全 可 以 按 照 要 求 输 送 电 视 画 面 如 今, 我 所 开 办 的 频 道 已 率 先 走 向 世 界 从 2004 年 8 月 开 始, 不 仅 在 日 本, 而 且 向 全 世 界 发 送 信 号 政 府 在 行 政 方 面 不 断 强 调 广 播 电 视 和 通 信, 这 是 因 为 对 21 世 纪 的 技 术 和 经 济 一 无 所 知 当 然, 对 于 这 样 的 政 府 和 行 业 所 提 供 的 服 务, 多 数 消 费 者 也 不 会 予 以 理 睬 观 众 不 多, 便 得 不 到 企 业 的 赞 助, 宽 带 通 信 提 高 了 在 线 图 像 发 送 的 速 度, 于 是, 铱 星 计 划 被 蜂 窝 式 移 动 电 话 夺 走 市 场 的 现 象 再 次 出 现 目 前 所 有 BS 数 字 电 视 台 的 赤 字 都 已 远 远 超 过 收 入 这 本 来 是 在 构 思 阶 段 就 应 该 有 人 预 测 到 的 我 这 里 每 年 都 能 收 到 800 个 左 右 的 事 业 规 划, 遗 憾 的 是 大 部 分 都 是 白 日 梦 其 中 不 少 事 业 规 划 与 互 联 网 服 务 有 关, 作 为 点 子 而 言, 有 的 很 有 意 思, 但 如 果 不 能 正 确 理 解 多 元 经 济 空 间 真 实 的 社 会 需 求 以 及 经 济 空 间 的 无 国 境 化, 而 只 考 虑 到 电 脑 经 济, 预 见 到 的 可 能 性 是 无 法 开 花 结 实 的 在 多 维 经 济 空 间 的 领 域 构 思 事 业 时, 不 少 企 业 家 企 图 通 过 研 究 现 有 的 成 功 模 式 寻 找 答 案, 这 里 存 在 着 一 个 巨 大 的 陷 阱 成 功 的 必 要 条 件 和 充 分 条 件 是 随 着 技 术 革 新 而 时 刻 发 生 着 变 化 的 乐 天 正 是 因 为 在 创 业 初 期 就 满 足 了 那 个 时 代 的 必 要 条 件 和 充 分 条 件 而 取 得 了 成 功 因 此 客 户 汇 集, 点 击 数 增 加, 呈 现 出 一 派 繁 荣 的 景 象 即 使 是 同 样 的 事 业 规 划, 如 果 创 业 的 时 机 和 事 业 的 发 展 速 度 不 同, 成 功 的 必 要 和 充 分 条 件 也 不 一 样 乐 天 也 需 要 随 着 今 后 的 发 展 不 断 修 正 自 己 的 发 展 轨 迹, 以 满 足 新 的 必 要 条 件 和 充 分 条 件 我 们 绝 不 能 简 单 地 认 为 只 要 有 先 例, 就 一 定 能 获 得 成 功 特 别 是 成 本 的 回 收, 即 结 算, 它 是 一 个 充 分 条 件, 周 密 的 设 计 必 不 可 少 网 络 商 店 开 业 很 容 易, 但 根 据 美 国 的 统 计, 得 到 最 初 一 美 元 的 收 益, 平 均 要 花 费 84 美 元 的 成 本, 这 就 是 说, 网 络 商 店 比 地 面 的 商 店 需 要 投 入 更 高 的 早 期 成 本 即 使 顾 客 把 选 好 的 商 品 放 入 购 物 筐 中, 点 击 了 结 算 的 画 面, 在 输 入 信 用 卡 信 息 之 前, 还 是 有 八 成 的 顾 客 放 弃 了 交 易 此 外, 即 使 愿 意 在 网 上 输 入 信 用 卡 信 息, 但 由 于 需 要 输 入 的 条 目 较 多, 对 输 入 方 法 有 各 种 限 制, 并 且 从 信 息 的 性 质 而 言, 又 不 允 许 有 任 何 细 微 的 差 错, 因 此 不 太 容 易 成 功 如 果 三 次 被 拒 绝, 只 要 不 是 特 别 想 要 的 商 品, 几 乎 所 有 的 人 都 会 放 弃 购 买 事 实 上, 在 这 一 阶 段 放 弃 的 顾 客 相 当 多 只 要 在 回 收 成 本 方 面 略 有 疏 忽, 在 吸 引 顾 客 选 择 物 品 和 引 领 顾 客 来 到 收 款 台 等 任 何 一 个 环 节 都 有 可 能 花 费 更 多 的 成 本, 这 一 点 我 们 应 该 时 刻 铭 记 在 心

把 握 变 化 的 速 度 与 规 模 2004 年 春 天, 在 恐 怖 袭 击 独 立 调 查 委 员 会, 即 被 通 称 为 九 一 一 委 员 会 的 意 见 听 取 会 上, 面 对 有 人 追 问 未 能 把 悲 剧 防 患 于 未 然 的 责 任, 美 国 政 府 的 有 关 人 员 回 答 说 : 准 备 得 非 常 充 分 方 针 政 策 也 没 有 错 误 但 威 胁 来 自 于 我 们 背 后, 并 且 以 远 远 超 出 我 们 所 预 想 的 速 度 突 然 降 临 这 句 话 正 表 现 了 产 业 界 目 前 面 临 的 巨 大 变 化 从 背 后 猛 冲 过 来 的 是 名 为 技 术 革 新 的 巨 型 汽 车, 其 速 度 如 F1 赛 车 一 般 迅 猛 ; 而 且 其 规 模 巨 大, 影 响 广 泛 在 技 术 革 新 的 大 潮 中, 有 些 企 业 会 被 淘 汰 当 新 技 术 取 代 旧 技 术 时, 未 能 赶 上 这 一 浪 潮 的 企 业 便 会 销 声 匿 迹 产 业 发 展 的 历 史 便 是 企 业 被 淘 汰 的 历 史, 特 别 是 IT 网 络 革 命 以 后, 事 业 环 境 的 不 确 定 性 迅 速 增 强 受 此 影 响, 全 球 的 企 业 大 规 模 破 产 以 前, 企 业 在 濒 临 破 产 时 曾 经 能 够 通 过 股 东 或 债 权 人 的 牵 制 或 组 织 的 自 我 调 节 作 用 挽 回 无 法 避 免 破 产 的 企 业, 如 Tyco international 安 然 世 界 通 讯 公 司 (World com), 多 为 经 营 队 伍 中 了 魔 法 无 论 是 美 国 保 险 行 业 的 连 锁 破 产 S&L(savings and loan association 储 蓄 贷 款 组 合 ) 危 机, 还 是 日 本 金 融 行 业 的 淘 汰 现 象, 主 要 原 因 都 在 于 伦 理 和 遵 守 法 律 义 务 的 刹 车 设 备 失 灵 这 不 能 不 说 是 环 境 变 化 带 来 的 必 然 结 果 破 坏 性 的 变 化 所 带 来 的 这 一 悲 剧 始 于 硅 谷 实 力 的 增 强, 这 种 变 化 后 来 又 被 称 为 新 经 济, 与 此 前 的 经 济 空 间 截 然 不 同 这 正 如 大 楼 被 爆 破 解 体, 在 技 术 革 新 与 环 境 变 化 这 一 炸 药 的 作 用 下, 单 个 的 企 业 自 不 必 提, 就 连 整 个 行 业 也 会 突 然 死 亡 据 说, 亨 利 A 基 辛 格 担 任 国 务 卿 时 曾 经 诙 谐 地 说 : 下 个 星 期 不 会 出 现 什 么 问 题 吧 我 的 日 程 已 经 满 满 的 了, 如 今 这 已 经 不 是 玩 笑 问 题 有 一 天 会 突 然 出 现, 而 且 一 旦 出 现, 连 行 业 霸 主 也 会 被 击 垮 2004 年 2 月,Tower 唱 片 公 司 的 总 公 司 MTS 申 请 适 用 联 邦 破 产 法 第 11 条 (2002 年, 日 本 Tower 唱 片 公 司 与 日 兴 主 要 投 资 方 共 同 购 买 全 部 股 权 而 独 立, 得 以 幸 免 于 难 ) Tower 唱 片 公 司 是 专 营 音 乐 软 件 的 大 型 连 锁 业 的 先 驱, 它 之 所 以 最 终 投 靠 Chapter eleven, 是 因 为 3 年 前 苹 果 电 脑 开 始 销 售 ipod, 以 及 苹 果 公 司 于 2003 年 4 月 开 始 向 美 国 提 供 音 乐 数 据 有 偿 发 送 服 务 (itunes Music Store) 使 用 itunes, 可 以 下 载 自 己 喜 爱 的 乐 曲, 即 使 是 一 首 也 可 以 而 且 价 格 前 所 未 有 的 便 宜, 每 首 为 99 美 分 这 一 商 业 模 式 出 现 于 1999 年, 起 源 于 个 人 通 过 互 联 网 交 换 数 据 的 P2P(peer to peer) 纳 普 斯 特 (Napster) 或 努 特 拉 (Gnutella) 不 过, 通 过 这 一 软 件 交 换 的 大 部 分 音 乐 数 据 都 属 于 非 法 下 载,2003 年, 纳 普 斯 特 破 产 幸 运 的 是, 同 年 被 Roxio 收 购, 重 整 旗 鼓, 开 始 了 音 乐 配 送 服 务 事 业 通 过 互 联 网 提 供 音 乐 配 送 服 务 与 大 部 分 人 的 想 像 背 道 而 驰, 获 得 了 巨 大 成 功 前 面 提 到 的 itunes, 它 在 开 始 提 供 服 务 仅 一 周 后, 下 载 数 量 便 超 过 了 100 万 首 参 与 策 划 itunes 的 各 唱 片 公 司 曾 经 告 知 苹 果 公 司 的 管 理 者, 判 断 音 乐 数 据 配 送 事 业 能 否 成 立, 要 看 每 月 下 载 数 量 是 否 能 够 达 到 100 万 首 在 美 国, 继 itunes 和 纳 普 斯 特 之 后, 沃 尔 玛 音 乐 下 载 Connect ( 索 尼 ) Realone 狂 想 曲 ( Realone Networks ) 音 乐 网 ( AOL 时 代 华 纳 / 贝 尔 塔 斯 曼 /EMI/Realone Networks) 等 不 断 加 入 进 来, 展 开 了 激 烈 的 争 霸 斗 争 发 展 动 向 受 到 世 人 关 注 的 微 软 在 迟 于 itunes 四 个 月 之 后, 开 始 向 欧 洲 市 场 提 供 每 曲 0.99 欧 元 的 音 乐 数 据 发 送 服 务 MSN 音 乐 俱 乐 部 这 样 一 来, 现 有 的 CD 零 售 连 锁 业 便 在 顷 刻 间 垮 台 2003 年 5 月, Tower 唱 片 公 司 宣 告 破 产, 在 不 知 所 措 之 中 投 靠 了 Chapter Eleven Virgin MEGA Store 企 图 像 Barnes&Noble 超

越 亚 马 逊 网 上 书 店 一 样 获 得 成 功, 但 这 一 行 业 已 经 不 太 可 能 维 持 原 状 了 CD 商 店 的 营 业 额 尚 未 大 幅 下 降, 但 股 价 已 不 再 上 涨, 我 们 通 过 股 票 市 场 能 够 轻 而 易 举 地 预 见 到 未 来 总 之,CD 零 售 业 会 被 我 所 阐 述 的 看 不 见 的 大 陆 中 的 四 要 素 之 一 多 元 经 济 所 淘 汰 未 来 将 由 宽 带 发 送 图 像, 录 像 带 租 赁 行 业 也 面 临 着 同 样 的 忧 虑 事 实 上, 在 Tower 唱 片 公 司 加 入 Chapter eleven 的 同 时, 从 事 录 像 带 租 赁 连 锁 业 的 Brockbuster 宣 布 完 全 撤 出 香 港 市 场, 该 公 司 曾 计 划 作 为 打 入 中 国 的 开 端 而 着 力 开 发 香 港 市 场 总 公 司 维 亚 康 姆 集 团 已 经 与 Brockbuster 一 分 为 二, 以 优 惠 的 条 件 请 股 东 交 换 股 票 我 们 认 为, 这 是 为 了 出 售 或 投 靠 Chapter eleven 而 采 取 的 措 施 另 一 方 面, 公 司 已 经 感 觉 到 风 险 巨 大, 做 好 了 连 录 像 都 能 像 ipod 那 样 通 过 宽 带 下 载 的 准 备, 我 们 从 中 可 以 看 出, 公 司 在 遭 受 失 败 后 很 难 东 山 再 起 Brockbuster 曾 经 通 过 扩 大 店 面 的 规 模, 为 总 公 司 带 来 了 巨 额 的 现 金 流, 但 过 去 的 辉 煌 却 在 以 惊 人 的 速 度 消 失 面 临 突 然 破 产 危 机 的 不 仅 仅 是 新 兴 产 业 20 世 纪 80 年 代 末, 唱 片 针 头 制 造 商 的 顶 级 公 司 长 岗 破 产 该 公 司 技 术 独 特, 其 他 竞 争 公 司 难 以 模 仿, 其 唱 片 针 头 在 市 场 上 长 期 居 于 优 势 地 位, 然 而 CD 这 一 新 技 术 出 现 后, 随 着 唱 片 业 的 衰 退, 市 场 对 唱 片 针 头 的 需 求 在 瞬 间 便 消 失 了 我 们 已 经 看 到, 如 果 出 现 了 应 用 新 技 术 的 新 一 代 产 品, 市 场 否 定 了 前 代 产 品, 制 造 企 业 所 从 事 的 事 业 便 不 得 不 退 出 舞 台 伊 斯 特 曼 柯 达 和 富 士 胶 卷 曾 经 被 称 为 卓 越 的 公 司, 但 由 于 数 字 化 以 出 乎 意 料 的 速 度 发 展, 公 司 的 发 展 势 头 受 到 遏 制 两 年 前, 全 球 市 场 数 码 相 机 的 需 求 量 超 过 胶 卷 相 机 胶 卷 卖 不 出 去, 不 再 需 要 相 纸, 用 于 洗 照 片 的 特 殊 纸 张 丧 失 了 销 路, 这 一 行 业 遭 受 了 沉 重 的 打 击 正 因 为 如 此, 大 家 争 先 恐 后 地 在 全 球 范 围 内 开 展 冲 印 连 锁 业 务, 争 夺 相 纸 的 市 场 占 有 率, 这 种 局 面 如 今 反 倒 阻 碍 了 企 业 转 变 发 展 方 向 柯 达 缩 小 了 胶 卷 事 业, 把 事 业 的 中 心 转 向 了 专 业 市 场 和 医 用 数 字 系 统 富 士 胶 卷 也 计 划 把 七 成 设 备 投 资 用 于 数 码 相 机 然 而, 数 码 市 场 在 发 展 的 同 时, 竞 争 也 愈 演 愈 烈, 价 格 迅 速 降 低 仅 就 日 本 国 内 的 数 码 市 场 而 言, 包 括 出 口 在 内 的 发 货 数, 近 五 年 内 就 增 加 了 八 倍 多, 另 一 方 面, 平 均 单 价 下 跌 了 四 成 对 后 起 的 企 业 而 言, 这 种 形 势 十 分 严 峻 普 及 型 数 码 相 机 的 出 现 使 得 原 有 的 胶 卷 市 场 烟 消 云 散 这 一 事 态 的 出 现 也 并 非 完 全 不 可 预 测 胶 卷 行 业 曾 经 存 在 过 几 百 家 企 业, 它 们 几 乎 都 经 历 过 竞 争 激 化 和 全 球 化 的 洗 礼, 最 后 生 存 下 来 的 仅 有 四 家 以 市 场 占 有 率 平 分 世 界 市 场 而 著 称 的 柯 达 和 富 士 胶 卷, 目 前 正 处 在 最 艰 苦 的 时 期 柯 达 和 富 士 胶 卷 均 已 对 数 字 化 做 好 充 分 准 备, 但 在 原 有 规 则 下 赢 得 比 赛 全 胜 的 经 验 和 记 忆 使 它 们 很 难 果 断 做 出 决 策 现 有 的 资 产 成 为 负 担, 难 以 采 取 行 动, 原 有 经 济 规 模 的 优 势 开 始 起 副 作 用 尽 管 如 此, 对 于 胜 利 的 留 恋 还 是 使 公 司 难 以 做 出 缩 小 规 模 或 撤 出 市 场 的 决 定 从 另 一 方 面 而 言, 正 因 为 已 经 形 成 了 固 定 的 商 业 模 式, 仅 从 工 艺 方 面 改 变 路 线 是 无 法 应 对 这 种 变 化 的 因 此 不 管 怎 么 说, 这 两 家 公 司 失 败 的 最 大 原 因 在 于 没 有 想 像 到 在 短 短 三 年 内, 数 码 相 机 在 全 球 范 围 内 普 及, 达 到 六 千 万 架 认 识 到 了 威 胁, 但 在 构 思 向 数 字 化 转 型 的 阶 段, 却 错 误 地 认 识 了 其 规 模 与 速 度 而 更 大 的 问 题 还 在 于 行 业 的 意 识 这 两 家 公 司 都 是 胶 卷 行 业 的 赢 家, 他 们 把 获 胜 的 手 段 照 相 机 行 业 作 为 事 业 发 展 的 前 提 然 而, 数 码 相 机 只 不 过 是 电 脑 的 一 种 输 入 设 备 而 已 只 要 有 一 台 两 万 日 元 的 彩 色 打 印 机, 自 己 的 家 便 可 成 为 微 型 暗 房 更 有 甚 者, 移 动 电 话 兼 容 了 数 码 相 机 的 功 能, 照 相 机 行 业 哪 里 还 谈 得 上 是 一 个 行 业, 简 直 成 了 一 个 零 件 它 只 不 过 成 为 诸 多 输 入 输 出 设 备 的 一 部 分 但 从 事 这 一 行 业 的 人 是 否 认 识 到 了 这 一 点 呢? 具 备 这 种 认 识 与 不 具 备 这 种 认 识 的 公 司 之 间 展 开 战 争, 把 顾 客 也 卷 了 进 去, 目 前 我 们