掌上银行用户操作手册.doc

招 商 银 行 掌 上 银 行 用 户 操 作 手 册 第 1 页 共 1 页 掌 上 银 行 用 户 操 作 手 册 目 录 1 前 言...2 1.1 什 么 是 掌 上 银 行...2 1.2 掌 上 银 行 有 什 么 优 点...2 1.3 掌 上 银 行 能 为 我 做 什 么...2 1.4 适 用 机 型...3 1.5 安 全 机 制...3 2 基 础 入 门...4 2.1 安 装 基 本 步 骤...4 2.2 如 何 在 掌 上 银 行 上 安 装 掌 上 银 行 程 序 CMBPB.EXE...4 2.3 如 何 进 行 证 书 申 请 或 证 书 恢 复...5 2.3.1 如 果 您 已 经 拥 有 PC 机 上 的 网 上 个 人 银 行 专 业 版 一 卡 通 证 书...5 2.3.2 如 果 您 没 有 在 PC 机 上 申 请 过 网 上 个 人 银 行 专 业 版 一 卡 通 证 书...6 2.4 使 用 掌 上 银 行...7 2.4.1 登 录 掌 上 银 行...7 2.4.2 主 界 面 介 绍...8 2.4.3 功 能 申 请...9 2.4.4 修 改 密 码...10 2.4.5 挂 失...10 2.4.6 账 务 查 询...10 2.4.7 转 账 汇 款...11 2.4.8 外 汇 买 卖...12 2.4.9 国 债 投 资...13 2.4.10 证 券 服 务...13 3 数 字 证 书 管 理...14 4 银 行 卡 关 联...14 5 疑 难 解 答...15 第 1 页 共 16 页

招 商 银 行 掌 上 银 行 用 户 操 作 手 册 第 2 页 共 2 页 1 前 言 1.1 什 么 是 掌 上 银 行 掌 上 银 行 是 指 招 商 银 行 基 于 掌 上 电 脑 平 台 开 发 的 网 上 个 人 银 行 理 财 软 件 是 网 上 个 人 银 行 专 业 版 在 掌 上 电 脑 平 台 的 延 伸 是 网 上 银 行 与 掌 上 电 脑 的 完 美 结 合 1.2 掌 上 银 行 有 什 么 优 点 真 正 的 移 动 银 行 通 过 掌 上 电 脑 连 接 上 INTERNET 您 就 可 以 不 受 时 空 限 制 实 时 享 用 银 行 账 户 查 询 转 账 汇 款 炒 股 炒 汇 等 功 能 使 用 无 线 上 网 技 术 您 更 可 以 永 远 在 线 移 动 理 财 一 切 尽 在 掌 握 之 中 真 正 的 掌 上 银 行 掌 上 电 脑 无 可 比 拟 的 便 携 性 让 你 把 银 行 放 进 口 袋 握 在 掌 中 对 于 经 常 出 差 在 外 的 商 务 人 士 掌 上 银 行 远 比 在 PC 或 手 提 电 脑 上 使 用 网 上 个 人 银 行 方 便 1.3 掌 上 银 行 能 为 我 做 什 么 账 务 查 询 查 询 一 卡 通 定 活 期 本 外 币 各 账 户 余 额 及 当 天 历 史 交 易 情 况 转 账 汇 款 包 括 卡 内 转 账 同 城 转 账 和 异 地 汇 款 卡 内 转 账 可 实 现 一 卡 通 卡 内 定 活 期 及 各 类 专 户 转 账 同 城 转 账 可 向 同 城 各 家 银 行 的 个 人 或 企 事 业 单 位 账 户 转 账 异 地 汇 款 可 向 境 内 异 地 各 家 银 行 的 个 人 或 企 事 业 单 位 账 户 汇 款 外 汇 买 卖 根 据 外 汇 行 情 进 行 各 种 外 汇 币 种 的 买 卖 兑 换 获 取 汇 差 收 益 第 2 页 共 16 页

招 商 银 行 掌 上 银 行 用 户 操 作 手 册 第 3 页 共 3 页 国 债 投 资 通 过 掌 上 银 行 购 买 国 债 并 托 管 在 一 卡 通 账 户 内 证 券 买 卖 直 接 用 一 卡 通 买 卖 深 沪 两 市 股 票 银 证 转 账 实 时 完 成 银 行 账 户 与 券 商 A B 股 保 证 金 账 户 之 间 的 资 金 互 转 1.4 适 用 机 型 适 用 于 使 用 POCKET PC 操 作 系 统 可 以 接 入 Internet 的 掌 上 电 脑 例 如 联 想 天 矶 xp 系 列 天 矶 5000 系 列 掌 上 电 脑 1.5 安 全 机 制 掌 上 银 行 沿 用 了 招 商 银 行 网 上 个 人 银 行 专 业 版 安 全 机 制 采 用 严 密 的 X.509 标 准 数 字 证 书 体 系 运 用 数 字 签 名 技 术 和 基 于 证 书 的 强 加 密 通 讯 管 道 确 保 客 户 身 份 认 证 和 数 据 传 输 的 安 全 第 3 页 共 16 页

招 商 银 行 掌 上 银 行 用 户 操 作 手 册 第 4 页 共 4 页 2 基 础 入 门 2.1 安 装 基 本 步 骤 登 录 招 行 网 站 下 载 客 户 端 软 件 安 装 到 掌 上 电 脑 没 有 专 业 版 证 书 pc 上 已 有 专 业 版 证 书 柜 面 证 书 申 请 及 掌 上 电 脑 证 书 启 用 验 证 通 过 与 pc 连 接 进 行 证 书 恢 复 使 用 掌 上 银 行 2.2 如 何 在 掌 上 银 行 上 安 装 掌 上 银 行 程 序 CMBPB.EXE 在 您 的 PC 机 上 安 装 好 微 软 公 司 的 Microsoft Activesync 软 件 可 从 微 软 的 网 站 上 免 费 下 载 获 得 用 连 接 线 把 您 的 掌 上 电 脑 连 接 到 PC 机 参 阅 掌 上 电 脑 的 使 用 说 明 在 PC 机 上 运 行 Microsoft Activesync 软 件 将 您 的 掌 上 电 脑 和 PC 机 连 通 登 录 招 商 银 行 一 网 通 网 站 www.cmbchina.com 下 载 掌 上 银 行 客 户 端 软 件 CMBPB.EXE 在 PC 上 直 接 运 行 CMBPB.EXE 程 序 按 照 向 导 完 成 操 作 掌 上 银 行 就 在 您 的 掌 上 电 脑 上 安 装 成 功 啦 对 预 装 掌 上 银 行 程 序 的 掌 上 电 脑 产 品 可 以 省 略 此 安 装 步 骤 第 4 页 共 16 页

招 商 银 行 掌 上 银 行 用 户 操 作 手 册 第 5 页 共 5 页 2.3 如 何 进 行 证 书 申 请 或 证 书 恢 复 2.3.1 如 果 您 已 经 拥 有 PC 机 上 的 网 上 个 人 银 行 专 业 版 一 卡 通 证 书 把 PC 上 的 网 上 个 人 银 行 专 业 版 的 一 卡 通 证 书 备 份 出 来 通 过 微 软 公 司 的 Microsoft Activesync 软 件 将 您 的 PC 与 掌 上 电 脑 连 通 将 PC 上 的 证 书 复 制 到 掌 上 电 脑 上 的 某 个 文 件 夹 中 建 议 放 在 My Documents\PersonalBank 目 录 下 将 您 的 掌 上 电 脑 连 接 上 INTERNET 进 入 掌 上 银 行 见 下 图 第 5 页 共 16 页

招 商 银 行 掌 上 银 行 用 户 操 作 手 册 第 6 页 共 6 页 选 择 证 书 管 理 进 入 证 书 恢 复 建 立 用 户 设 置 密 码 找 到 证 书 文 件 恢 复 证 书 证 书 恢 复 成 功 见 下 图 您 就 可 以 像 使 用 网 上 个 人 银 行 专 业 版 一 样 使 用 掌 上 银 行 了 2.3.2 如 果 您 没 有 在 PC 机 上 申 请 过 网 上 个 人 银 行 专 业 版 一 卡 通 证 书 您 可 以 直 接 在 掌 上 电 脑 上 申 请 数 字 证 书 申 请 流 程 与 PC 机 的 网 上 个 人 银 行 专 业 版 完 全 一 致 携 带 有 效 身 份 证 件 和 招 商 银 行 银 行 卡 到 招 商 银 行 网 点 填 写 招 商 银 行 网 上 个 人 银 行 证 书 申 请 表 申 请 数 字 证 书 获 得 授 权 码 将 您 的 掌 上 电 脑 连 接 INTERNET 进 入 掌 上 银 行 第 6 页 共 16 页

招 商 银 行 掌 上 银 行 用 户 操 作 手 册 第 7 页 共 7 页 按 照 向 导 操 作 选 择 证 书 管 理 下 证 书 启 用 功 能 输 入 授 权 码 相 关 个 人 信 息 及 银 行 卡 密 码 见 下 图 一 个 小 时 后 获 得 证 书 可 以 使 用 掌 上 银 行 提 示 * 证 书 申 请 后 客 户 必 须 在 30 日 内 上 网 确 认 授 权 码 逾 期 将 自 动 作 废 * 客 户 确 认 授 权 码 错 误 5 次 授 权 码 自 动 作 废 * 客 户 一 次 最 多 可 以 带 5 张 招 行 银 行 卡 申 请 数 字 证 书 2.4 使 用 掌 上 银 行 2.4.1 登 录 掌 上 银 行 点 击 进 入 掌 上 银 行 选 择 用 户 名 输 入 口 令 点 击 窗 口 下 方 银 行 业 务 栏 在 下 拉 框 中 选 择 银 行 卡 卡 号 您 就 可 以 办 理 业 务 啦 第 7 页 共 16 页

招 商 银 行 掌 上 银 行 用 户 操 作 手 册 第 8 页 共 8 页 2.4.2 主 界 面 介 绍 点 击 窗 口 下 方 的 银 行 业 务 您 可 以 看 到 功 能 界 面 如 下 图 所 示 包 括 账 户 查 询 修 改 密 码 转 账 汇 款 外 汇 买 卖 国 债 投 资 证 券 服 务 功 能 申 请 其 他 第 8 页 共 16 页

招 商 银 行 掌 上 银 行 用 户 操 作 手 册 第 9 页 共 9 页 2.4.3 功 能 申 请 可 以 进 行 转 账 汇 款 外 汇 实 盘 买 卖 一 卡 通 网 上 支 付 网 上 支 付 卡 等 功 能 的 申 请 例 如 申 请 转 账 汇 款 功 能 如 右 图 所 示 第 9 页 共 16 页

招 商 银 行 掌 上 银 行 用 户 操 作 手 册 第 10 页 共 10 页 2.4.4 修 改 密 码 按 照 画 面 提 示 录 入 原 查 询 密 码 输 入 新 查 询 密 码 并 重 复 一 遍 确 认 即 可 录 入 原 取 款 密 码 输 入 新 取 款 密 码 重 复 输 入 一 遍 新 密 码 确 认 即 可 2.4.5 挂 失 您 还 可 以 进 入 其 他 模 块 进 行 一 卡 通 挂 失 操 作 2.4.6 账 务 查 询 账 务 查 询 功 能 可 以 查 询 " 一 卡 通 " 定 活 期 本 外 币 各 账 户 余 额 及 当 天 历 史 交 易 情 况 包 括 账 户 查 询 交 易 查 询 查 询 支 付 卡 卡 号 在 账 务 查 询 模 块 中 您 可 以 完 成 如 右 图 所 示 的 各 项 操 作 第 10 页 共 16 页

招 商 银 行 掌 上 银 行 用 户 操 作 手 册 第 11 页 共 11 页 下 面 我 们 以 一 卡 通 交 易 查 询 为 例 介 绍 一 些 基 本 的 操 作 步 骤 其 他 几 项 功 能 与 此 大 致 相 似 点 击 账 务 查 询 按 钮 在 弹 出 的 功 能 菜 单 中 选 择 交 易 查 询 在 窗 口 中 选 择 待 查 询 的 储 蓄 帐 户 名 称 并 选 定 查 询 的 起 止 日 期 点 击 窗 口 下 方 的 查 询 按 钮 即 可 2.4.7 转 账 汇 款 转 账 汇 款 功 能 可 实 现 一 卡 通 卡 内 定 活 期 及 各 专 户 转 账 并 可 向 其 他 银 行 账 户 调 拨 资 金 在 转 账 汇 款 模 块 中 您 可 以 完 成 如 图 中 所 示 的 各 项 操 作 特 别 推 荐 同 城 转 账 向 同 一 城 市 银 行 账 户 转 入 资 金 可 向 境 内 各 家 银 行 招 商 银 行 或 其 他 银 行 的 个 人 和 企 事 业 单 位 账 户 ( 不 包 括 邮 政 储 蓄 账 户 ) 转 账 异 地 汇 款 向 异 地 银 行 账 户 转 入 资 金 可 向 第 11 页 共 16 页

招 商 银 行 掌 上 银 行 用 户 操 作 手 册 第 12 页 共 12 页 境 内 各 家 银 行 招 商 银 行 或 其 他 银 行 个 人 或 企 事 业 单 位 账 户 ( 不 包 括 邮 政 储 蓄 账 户 ) 汇 款 2.4.8 外 汇 买 卖 本 功 能 可 在 招 行 网 点 或 在 掌 上 银 行 申 请 开 通 当 您 的 单 笔 委 托 金 额 大 于 等 于 优 惠 ( 大 额 ) 交 易 金 额 时 则 可 享 受 招 商 银 行 报 出 的 优 惠 ( 大 额 ) 买 卖 价 通 过 外 汇 汇 率 行 情 查 询 您 可 以 即 时 查 询 到 我 行 开 办 个 人 实 盘 外 汇 买 卖 的 外 币 基 准 汇 率 交 叉 汇 率 汇 率 报 价 为 现 汇 交 易 价 您 可 以 按 照 提 示 进 行 委 托 交 易 撤 单 外 汇 专 户 转 账 外 汇 专 户 查 询 交 易 查 询 等 操 作 右 图 为 卖 出 港 币 买 入 美 元 的 操 作 实 例 第 12 页 共 16 页

招 商 银 行 掌 上 银 行 用 户 操 作 手 册 第 13 页 共 13 页 2.4.9 国 债 投 资 通 过 掌 上 银 行 购 买 国 债 并 托 管 在 " 一 卡 通 " 账 户 内 在 国 债 投 资 模 块 中 您 可 以 完 成 如 图 中 所 示 的 各 项 操 作 您 可 以 凭 一 卡 通 购 买 凭 证 式 国 债 购 买 金 额 为 100 元 或 100 元 的 整 数 倍 购 买 成 功 后 国 债 的 收 款 凭 证 免 费 托 管 在 招 商 银 行 系 统 在 国 债 到 期 日 的 日 终 处 理 时 将 国 债 本 息 一 次 性 结 转 至 一 卡 通 的 人 民 币 活 期 帐 户 内 您 可 以 使 用 网 上 掌 上 银 行 办 理 国 债 提 前 兑 付 提 前 兑 付 银 行 将 按 规 定 收 取 一 定 的 手 续 费 2.4.10 证 券 服 务 在 证 券 服 务 模 块 中 您 可 以 完 成 如 图 中 所 示 的 各 项 操 作 银 证 转 账 实 时 完 成 银 行 账 户 与 券 商 A B 股 保 证 金 账 户 之 间 的 资 金 互 转 一 卡 通 证 券 交 易 直 接 用 一 卡 通 买 卖 深 沪 两 市 股 票 可 以 进 行 资 金 股 票 查 询 委 托 新 股 申 购 理 财 专 户 转 账 理 财 专 户 密 码 修 改 等 操 作 如 右 图 所 示 第 13 页 共 16 页

招 商 银 行 掌 上 银 行 用 户 操 作 手 册 第 14 页 共 14 页 3 数 字 证 书 管 理 您 必 须 申 请 数 字 证 书 才 能 进 行 网 上 交 易 对 于 证 书 的 管 理 进 行 如 下 操 作 3.1 证 书 申 请 携 带 有 效 身 份 证 件 和 招 商 银 行 银 行 卡 到 招 商 银 行 网 点 填 写 招 商 银 行 网 上 个 人 银 行 证 书 申 请 表 申 请 数 字 证 书 获 得 授 权 码 3.2 证 书 更 新 当 数 字 证 书 将 要 到 期 前 两 个 月 内 或 到 期 后 三 个 月 内 您 需 对 证 书 进 行 更 新 登 录 掌 上 银 行 后 选 择 系 统 管 理 证 书 更 新 申 请 证 书 更 新 1 个 小 时 后 系 统 自 动 签 发 新 数 字 证 书 至 掌 上 电 脑 原 数 字 证 书 作 废 3.3 证 书 备 份 为 了 防 止 数 字 证 书 丢 失 或 损 坏 您 可 以 在 登 录 掌 上 银 行 后 通 过 系 统 管 理 证 书 备 份 功 能 备 份 数 字 证 书 3.4 证 书 查 询 您 可 以 在 登 录 掌 上 银 行 后 通 过 系 统 管 理 证 书 查 询 功 能 查 询 数 字 证 书 有 效 期 数 字 证 书 拥 有 者 数 字 证 书 签 发 者 等 相 关 信 息 3.5 修 改 密 码 您 可 以 在 登 录 掌 上 银 行 后 通 过 系 统 管 理 修 改 密 码 功 能 更 改 登 录 掌 上 银 行 的 用 户 密 码 3.6 日 志 查 询 您 可 以 在 登 录 掌 上 银 行 后 通 过 系 统 管 理 日 志 查 询 功 能 查 询 三 个 月 以 内 所 有 证 书 管 理 方 面 的 操 作 记 录 3.7 显 示 设 置 您 可 以 在 登 录 掌 上 银 行 后 通 过 系 统 管 理 显 示 设 置 选 择 是 否 将 用 户 名 显 示 在 登 录 画 面 的 用 户 名 列 表 中 3.8 证 书 恢 复 如 果 您 原 来 的 证 书 文 件 损 坏 或 需 要 在 其 他 电 脑 上 安 装 证 书 您 可 以 在 用 户 登 录 框 中 选 择 证 书 管 理 证 书 恢 复 将 备 份 的 数 字 证 书 文 件 输 入 到 您 的 掌 上 电 脑 3.9 用 户 删 除 如 果 您 想 终 止 在 一 台 电 脑 上 继 续 使 用 掌 上 银 行 您 可 以 在 用 户 登 录 框 中 选 择 用 户 删 除 选 择 需 要 删 除 的 用 户 名 并 按 确 定 键 后 即 可 完 成 这 台 电 脑 上 数 字 证 书 的 删 除 工 作 4 银 行 卡 关 联 4 1 掌 上 银 行 2.0 版 采 用 的 是 同 一 用 户 使 用 一 个 证 书 的 管 理 体 系 如 果 您 已 有 数 字 证 书 可 以 通 过 关 联 银 行 卡 的 方 式 将 您 名 下 所 有 的 同 户 名 同 身 份 证 件 类 型 同 身 份 证 件 号 码 的 招 商 银 行 银 行 卡 增 加 至 这 一 证 书 下 集 中 管 理 4 2 申 请 关 联 银 行 卡 如 果 您 想 关 联 银 行 卡 请 携 带 您 本 人 身 份 证 明 及 银 行 卡 到 招 商 银 行 任 一 网 点 办 理 身 份 验 证 及 申 请 关 联 银 行 卡 手 续 身 份 验 证 通 过 后 您 每 一 张 申 请 关 联 的 银 行 卡 将 获 得 一 份 授 权 码 密 码 信 封 4 3 上 网 确 认 关 联 银 行 卡 您 再 次 登 录 掌 上 银 行 系 统 自 动 提 示 您 待 关 联 的 银 行 卡 此 时 输 入 对 应 银 行 卡 正 确 的 授 权 码 确 认 关 联 即 可 完 成 关 联 银 行 卡 操 作 您 可 以 在 卡 信 息 列 表 中 查 看 到 所 有 已 关 联 的 银 行 卡 信 息 资 料 4 4 申 请 数 字 证 书 或 关 联 银 行 卡 每 次 须 出 示 最 少 一 张 最 多 五 张 银 行 卡 第 14 页 共 16 页

招 商 银 行 掌 上 银 行 用 户 操 作 手 册 第 15 页 共 15 页 4 5 数 字 证 书 只 能 发 放 至 完 成 证 书 启 用 操 作 的 同 一 台 掌 上 电 脑 同 一 台 掌 上 电 脑 上 不 能 同 时 安 装 两 个 含 以 上 相 同 用 户 名 的 证 书 4 6 申 请 数 字 证 书 或 关 联 银 行 卡 获 得 授 权 码 30 天 内 您 必 须 在 电 脑 上 完 成 证 书 启 用 或 关 联 银 行 卡 的 操 作 逾 期 则 原 申 请 的 授 权 码 自 动 作 废 您 需 要 重 新 到 招 商 银 行 任 一 网 点 办 理 数 字 证 书 申 请 或 关 联 银 行 卡 手 续 4 7 若 您 尚 未 上 网 确 认 但 遗 失 授 权 码 或 上 网 确 认 时 授 权 码 输 入 错 误 5 次 请 您 重 新 办 理 数 字 证 书 申 请 手 续 您 设 置 的 用 户 名 必 须 真 实 且 与 您 在 银 行 柜 台 申 请 数 字 证 书 时 的 姓 名 一 致 用 户 密 码 长 度 必 须 为 6-18 位 可 以 数 字 或 字 母 5 疑 难 解 答 5.1 问 掌 上 银 行 与 网 上 个 人 银 行 专 业 版 有 什 么 不 同 答 掌 上 银 行 是 网 上 个 人 银 行 专 业 版 在 掌 上 电 脑 平 台 的 延 伸 是 网 上 银 行 与 掌 上 电 脑 的 完 美 结 合 掌 上 银 行 远 比 在 PC 或 手 提 电 脑 上 使 用 网 上 个 人 银 行 方 便 掌 上 银 行 可 以 不 受 时 空 限 制 实 时 享 用 银 行 账 户 查 询 转 账 汇 款 炒 股 炒 汇 等 功 能 掌 上 电 脑 无 可 比 拟 的 便 携 性 让 你 把 银 行 放 进 口 袋 握 在 掌 中 掌 上 银 行 沿 用 了 招 商 银 行 网 上 个 人 银 行 专 业 版 安 全 机 制 采 用 严 密 的 X.509 标 准 数 字 证 书 体 系 运 用 数 字 签 名 技 术 和 基 于 证 书 的 强 加 密 通 讯 管 道 确 保 客 户 身 份 认 证 和 数 据 传 输 的 安 全 5.2 问 使 用 " 掌 上 银 行 " 可 以 进 行 哪 些 种 类 的 转 帐 或 汇 款 答 使 用 " 掌 上 银 行 " 可 以 向 国 内 各 种 银 行 帐 户 进 行 转 帐 或 汇 款 包 括 同 城 或 异 地 个 人 或 企 事 业 单 位 招 商 银 行 或 其 他 银 行 的 各 种 帐 户 5.3 问 使 用 掌 上 银 行 是 否 收 费 答 客 户 使 用 掌 上 银 行 区 别 办 理 的 银 行 业 务 种 类 或 免 费 或 收 取 费 用 如 查 询 定 活 转 帐 业 务 均 不 收 费 同 城 转 账 异 地 汇 款 业 务 则 需 按 规 定 收 取 费 用 第 15 页 共 16 页

招 商 银 行 掌 上 银 行 用 户 操 作 手 册 第 16 页 共 16 页 5.4 问 我 在 一 台 PC 上 安 装 了 个 人 银 行 " 专 业 版 " 并 且 下 载 了 " 一 卡 通 " 的 数 字 证 书 但 我 想 在 掌 上 电 脑 上 使 用 " 掌 上 银 行 " 应 该 如 何 操 作 答 可 以 把 PC 上 的 网 上 个 人 银 行 专 业 版 的 一 卡 通 证 书 备 份 出 来 操 作 如 下 通 过 微 软 公 司 的 Microsoft Activesync 软 件 将 您 的 PC 与 掌 上 电 脑 连 通 将 PC 上 的 证 书 复 制 到 掌 上 电 脑 上 的 某 个 文 件 夹 中 建 议 放 在 My Documents\PersonalBank 目 录 下 将 您 的 掌 上 电 脑 连 接 上 INTERNET 进 入 掌 上 银 行 选 择 证 书 管 理 进 入 证 书 恢 复 建 立 用 户 设 置 密 码 找 到 证 书 文 件 恢 复 证 书 证 书 恢 复 成 功 5.5 问 若 证 书 快 过 期 了 怎 么 办 答 请 及 时 使 用 " 证 书 更 新 " 功 能 一 个 小 时 后 即 可 下 载 新 证 书 " 证 书 更 新 " 不 需 要 到 柜 台 申 请 更 新 后 的 证 书 请 及 时 备 份 5.6 问 若 证 书 已 经 过 期 了 怎 么 办 答 过 期 的 证 书 是 无 效 的 在 到 期 后 三 个 月 内 可 以 通 过 证 书 更 新 功 能 申 请 新 证 书 到 期 三 个 月 之 后 只 有 再 次 进 行 到 柜 台 申 请 证 书 上 网 确 认 授 权 码 一 个 小 时 之 后 下 载 证 书 5.7 问 若 把 " 用 户 " 误 删 除 了 怎 么 办 答 将 以 前 输 出 备 份 的 证 书 通 过 " 证 书 恢 复 " 输 入 进 电 脑 如 果 没 有 输 出 备 份 则 须 重 新 申 请 证 书 5.8 问 若 想 知 道 一 段 时 间 内 在 " 掌 上 银 行 " 做 了 什 么 业 务 应 该 怎 样 操 作 答 应 使 用 " 日 志 查 询 " 功 能 输 入 起 止 日 期 后 即 可 查 询 该 段 时 间 内 所 做 的 业 务 第 16 页 共 16 页