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大 众 交 通 ( 集 团 ) 股 份 有 限 公 司 2015 年 度 社 会 责 任 报 告 二 0 一 六 年 三 月 1

前 言 本 报 告 是 公 司 根 据 关 于 加 强 上 市 公 司 社 会 责 任 承 担 工 作 暨 发 布 上 海 证 券 交 易 所 上 市 公 司 环 境 信 息 披 露 指 引 的 通 知 和 上 海 证 券 交 易 所 公 司 履 行 社 会 责 任 的 报 告 编 制 指 引 以 及 关 于 做 好 上 市 公 司 2015 年 年 度 报 告 披 露 工 作 的 通 知 的 有 关 规 定, 结 合 公 司 2015 年 在 履 行 社 会 责 任 方 面 的 具 体 实 施 情 况 编 制 而 成 本 报 告 是 公 司 继 2009 年 首 次 披 露 社 会 责 任 报 告 后, 发 布 的 以 年 度 为 单 位 的 社 会 责 任 报 告, 集 中 反 映 公 司 2015 年 度 企 业 社 会 责 任 实 践 的 绩 效 本 报 告 经 2016 年 3 月 3 日 召 开 的 公 司 第 八 届 董 事 会 第 八 次 会 议 审 议 通 过 本 公 司 董 事 会 及 全 体 董 事 保 证 本 报 告 内 容 不 存 在 任 何 虚 假 记 载, 误 导 性 陈 述 或 重 大 遗 漏, 并 对 其 内 容 的 真 实 性 准 确 性 和 完 整 性 承 担 个 别 及 连 带 责 任 2

一 企 业 的 社 会 责 任 观 坚 持 立 足 主 业, 关 注 社 会 需 求, 勇 于 承 担 社 会 责 任, 追 求 员 工 品 牌 和 社 会 的 共 同 进 步, 不 断 提 升 社 会 大 众 的 生 活 质 量 以 良 好 的 职 业 道 德 和 社 会 公 德 来 共 同 促 进 社 会 文 明, 提 供 充 分 就 业, 积 极 增 加 税 收 倡 导 规 范 竞 争 推 动 行 业 进 步 保 障 股 东 权 益 注 重 环 境 保 护 融 入 公 益 事 业, 努 力 成 为 和 谐 社 会 的 典 范, 塑 造 和 谐 企 业 一 言 概 之 : 员 工 为 本, 品 牌 为 魂, 社 会 为 根, 一 切 为 大 众 关 于 企 业 社 会 责 任 观 的 详 细 阐 述, 见 公 司 2008 年 度 社 会 责 任 报 告 二 本 年 度 履 行 社 会 责 任 所 做 工 作 ( 一 ) 保 护 股 东 和 相 关 者 合 法 权 益 方 面 1 公 司 按 照 公 司 法 证 券 法 上 市 公 司 股 东 大 会 规 则 上 海 证 券 交 易 所 股 票 上 市 规 则 等 法 律 行 政 法 规 的 要 求 建 立 了 较 为 完 善 的 法 人 治 理 结 构 公 司 法 人 治 理 结 构 的 实 际 情 况 符 合 上 市 公 司 治 理 准 则 和 公 司 法 的 要 求 公 司 守 法 经 营, 规 范 运 作, 在 业 务 资 产 人 员 机 构 财 务 等 方 面 均 独 立 于 股 东, 公 司 对 控 股 股 东 或 其 他 关 联 单 位 不 存 在 依 赖 性 报 告 期 内, 公 司 召 开 一 次 股 东 大 会, 出 席 的 股 东 占 公 司 有 效 表 决 权 股 份 总 数 的 26.79%, 本 次 会 议 共 审 议 通 过 十 二 项 议 案, 确 保 股 东 能 充 分 享 有 法 律 法 规 规 章 制 度 所 赋 予 的 各 项 合 法 权 益 2 2015 年 7 月 2 日 7 月 3 日 7 月 6 日, 公 司 股 票 交 易 连 续 三 个 交 易 日 内 日 收 盘 价 格 跌 幅 偏 离 值 累 计 达 到 20%, 公 司 发 布 了 关 于 股 票 交 易 异 常 波 动 的 公 告 为 使 股 价 与 公 司 价 值 匹 配, 维 护 中 小 股 东 利 益, 树 立 公 司 良 好 的 资 本 市 场 形 象, 公 司 在 第 一 时 间 决 定 同 步 披 露 关 于 部 分 董 事 监 事 及 经 营 管 理 人 员 增 持 公 司 股 份 的 公 告, 以 实 际 行 动 提 振 股 东 信 心 具 体 增 持 情 况 如 下 : ( 单 位 : 股 ) 姓 名 职 务 变 动 前 持 股 数 本 次 增 持 数 变 动 后 持 股 数 增 持 均 价 ( 元 / 股 ) 杨 国 平 董 事 长 兼 总 经 理 526,623 150,000 676,623 12.74 袁 丽 敏 监 事 长 258,160 100,040 358,200 13.02 张 静 董 事 副 总 经 理 60,007 100,000 160,007 12.14 赵 思 渊 董 事 副 总 经 理 董 事 会 秘 书 60,000 100,000 160,000 12.48 3

施 孟 飞 副 总 经 理 0 100,000 100,000 12.64 朱 伟 勇 副 总 经 理 0 100,000 100,000 12.58 罗 民 伟 财 务 总 监 0 100,000 100,000 12.50 诸 颖 妍 证 券 事 务 代 表 0 30,000 30,000 12.45 2015 年 7 月 9 日, 根 据 中 国 证 监 会 证 监 发 (2015)51 号 文 件 关 于 上 市 公 司 大 股 东 及 董 事 监 事 高 级 管 理 人 员 增 持 本 公 司 股 票 相 关 事 项 的 通 知 的 精 神 要 求, 进 一 步 表 明 公 司 大 股 东 对 公 司 未 来 发 展 的 信 心 和 对 公 司 价 值 的 认 可, 公 司 第 一 大 股 东 上 海 大 众 公 用 事 业 ( 集 团 ) 股 份 有 限 公 司 拟 通 过 包 括 但 不 限 于 以 证 券 公 司 基 金 管 理 公 司 定 向 资 产 管 理 等 方 式, 在 近 期 以 不 低 于 前 次 减 持 金 额 的 15% 的 资 金 增 持 本 公 司 股 票, 并 于 2015 年 7 月 10 日 披 露 了 公 司 大 股 东 增 持 并 承 诺 不 减 持 的 公 告 上 海 大 众 公 用 事 业 ( 集 团 ) 股 份 有 限 公 司 作 出 承 诺 : 大 众 公 用 作 为 负 责 任 的 股 东, 从 2015 年 7 月 9 日 起, 在 未 来 6 个 月 以 内 不 减 持 该 公 司 股 票, 并 将 加 快 推 进 上 市 公 司 健 全 投 资 者 回 报 长 效 机 制, 提 高 大 众 交 通 经 营 质 量 和 盈 利 水 平, 以 不 断 提 高 投 资 者 回 报 公 司 还 积 极 参 与 中 国 证 券 报 发 起 的 倡 议, 承 诺 作 为 上 市 公 司 本 身, 将 诚 实 经 营, 努 力 提 升 公 司 质 量 和 盈 利 水 平, 以 真 实 业 绩 回 报 投 资 者 尤 其 要 大 力 倡 导 和 维 护 企 业 信 用 体 系, 敢 于 担 当, 积 极 有 为, 抓 住 中 国 经 济 转 型 升 级 的 历 史 机 遇, 持 续 为 广 大 投 资 者 创 造 价 值, 以 实 际 行 动 证 明 对 中 国 经 济 的 信 心, 共 同 维 护 资 本 市 场 良 性 发 展 3 进 一 步 健 全 公 司 内 控 管 理 体 系 报 告 期 内, 公 司 按 照 财 政 部 审 计 署 中 国 保 监 会 中 国 银 监 会 中 国 证 监 会 联 合 发 布 的 企 业 内 部 控 制 基 本 规 范 及 其 配 套 指 引 等 相 关 法 律 法 规 的 要 求, 对 公 司 的 内 控 体 系 进 行 了 全 面 梳 理, 完 善 了 包 括 管 理 制 度 风 险 清 单 以 及 内 控 手 册 在 内 的 内 部 控 制 框 架 并 且, 公 司 通 过 实 施 内 控 评 价 程 序, 反 映 公 司 相 关 内 部 控 制 措 施 均 得 到 了 有 效 实 施, 没 有 发 现 公 司 内 部 控 制 存 在 重 大 缺 陷 和 重 大 风 险, 保 证 了 公 司 经 营 管 理 合 法 合 规 资 产 安 全 财 务 报 告 及 相 关 信 息 真 实 完 整, 提 高 了 公 司 的 经 营 管 理 水 平 和 风 险 防 范 能 力, 促 进 了 公 司 战 略 目 标 的 实 现 和 可 持 续 发 展, 股 东 及 相 关 者 合 法 权 益 得 到 了 有 效 保 护 4 注 重 信 息 披 露 管 理, 维 护 良 好 投 资 者 关 系 公 司 制 定 了 公 司 信 息 披 露 管 理 办 法, 明 确 了 信 息 披 露 程 序 和 相 关 人 员 的 职 责, 完 善 了 信 息 披 露 管 理 工 作 公 司 制 定 了 公 司 内 幕 信 息 及 知 情 人 管 理 制 度, 并 已 经 公 司 第 六 届 董 事 会 第 十 4

五 次 会 议 审 议 通 过 公 司 指 定 董 事 会 秘 书 负 责 信 息 披 露 工 作 接 待 股 东 来 访 和 咨 询, 指 定 中 国 证 券 报 上 海 证 券 报 证 券 时 报 为 公 司 信 息 披 露 的 报 纸, 公 司 严 格 按 照 有 关 法 律 法 规 真 实 准 确 完 整 及 时 地 披 露 有 关 信 息, 确 保 了 公 司 信 息 的 透 明 度 和 所 有 股 东 有 平 等 机 会 获 取 信 息 公 平 对 待 每 一 位 投 资 者, 充 分 利 用 公 司 的 投 资 者 关 系 交 流 平 台, 与 投 资 者 形 成 良 性 的 互 动 关 系 报 告 期 内, 共 接 待 有 关 机 构 投 资 者 来 访 7 次 5 注 重 业 绩 回 报, 坚 持 回 馈 股 东 报 告 期 内, 经 公 司 2015 年 5 月 15 日 召 开 的 2014 年 度 股 东 大 会 批 准, 以 2014 年 末 公 司 总 股 本 157608.19 万 股 为 基 数, 向 全 体 股 东 每 10 股 派 发 现 金 红 利 0.90 元 ( 含 税 ) 共 计 支 付 股 利 14184.74 万 元 6 兼 顾 相 关 者 利 益 公 司 的 各 项 重 大 经 营 决 策 过 程, 均 充 分 兼 顾 了 相 关 者 的 合 法 权 益 尊 重 和 维 护 相 关 利 益 者 的 合 法 权 益, 实 现 股 东 员 工 社 会 等 各 方 利 益 的 协 调 平 衡, 共 同 推 动 公 司 持 续 健 康 地 发 展 7 规 范 关 联 交 易 报 告 期 内, 公 司 第 八 届 董 事 会 第 二 次 会 议 审 议 了 关 于 公 司 转 让 四 家 控 股 子 公 司 股 权 的 关 联 交 易 议 案, 公 司 第 八 届 董 事 会 第 三 次 会 议 审 议 了 关 于 公 司 的 关 联 交 易 议 案, 第 八 届 董 事 会 第 六 次 会 议 审 议 了 关 于 公 司 与 关 联 方 共 同 投 资 的 关 联 交 易 议 案, 上 述 关 联 交 易 事 项 均 提 请 独 立 董 事 事 前 审 核 提 出 独 立 意 见 并 进 行 了 及 时 披 露 ( 二 ) 保 障 职 工 权 益 方 面 1 恪 守 劳 动 法 规, 维 护 员 工 合 法 权 益 报 告 期 内, 公 司 关 注 从 业 人 员 的 劳 动 收 入 及 福 利 保 障, 为 全 体 职 工 购 买 家 庭 财 产 综 合 保 险, 为 营 运 一 线 人 员 购 买 意 外 伤 害 保 险 补 充 医 疗 保 险 通 过 组 织 员 工 代 表 进 行 充 分 有 效 的 沟 通, 稳 步 推 行 集 团 下 属 单 位 的 薪 酬 调 整 方 案 加 强 企 务 公 开 制 度, 通 过 组 织 员 工 学 习 以 及 公 司 信 息 专 栏 上 发 布 的 方 式, 将 政 府 以 及 公 司 最 新 的 有 关 政 策 和 规 定 及 时 地 对 员 工 进 行 宣 传 和 教 育, 达 到 保 障 员 工 权 益 的 目 的 2 进 一 步 改 善 劳 动 环 境 和 工 作 条 件, 加 强 对 员 工 的 教 育 培 训 公 司 围 绕 企 业 产 能 结 构 优 化 加 强 队 伍 建 设 解 决 企 业 综 合 调 研 中 发 现 的 问 题 等 主 体 工 作, 设 置 贴 近 企 业 发 展 需 求 的 培 训 课 程 组 织 开 展 以 安 康 杯 为 主 线 的 安 全 生 产 劳 动 竞 赛 大 众 租 赁 大 众 出 租 大 众 物 流 等 行 车 单 位 均 形 成 劳 动 竞 赛 方 案, 开 展 5

安 全 行 车 竞 赛 活 动 公 司 大 力 挖 掘 宣 传 培 育 树 立 先 进 人 物 先 进 群 体, 打 造 品 牌 先 进 形 象 报 告 期 内 组 织 开 展 的 十 佳 精 神 文 明 好 事 评 选 首 次 应 用 了 OA 系 统 网 络 投 票 方 式, 扩 大 宣 传 评 比 影 响, 取 得 较 好 效 果 公 司 定 期 组 织 员 工 体 检, 还 组 织 劳 模 参 加 专 项 体 检 和 疗 休 养 报 告 期 内, 公 司 支 付 疗 休 养 费 93.57 万 元, 体 检 费 181.71 万 元, 实 际 使 用 教 育 经 费 总 额 为 165.57 万 元 3 注 重 建 立 关 爱 制 度, 使 之 成 为 长 效 机 制 报 告 期 内, 公 司 各 级 组 织 开 展 各 种 形 式 的 慰 问 工 作 总 计 5300 人 次, 发 放 慰 问 金 60 万 余 元 ; 另 对 困 难 职 工 家 庭 还 发 放 了 助 学 金 节 日 期 间, 公 司 领 导 分 头 前 往 各 基 层 单 位 开 展 慰 问, 送 上 关 怀 和 鼓 励, 各 基 层 也 结 合 企 业 特 点 有 针 对 性 地 开 展 了 慰 问 工 作 春 节 前 夕, 针 对 下 属 单 位 外 省 市 员 工 返 乡, 公 司 提 前 团 购 了 火 车 票, 并 安 排 客 车 送 到 火 车 站, 还 为 返 乡 员 工 准 备 了 面 包 干 粮, 以 备 路 上 不 时 之 需 ; 对 修 理 厂 一 些 未 返 乡 员 工, 公 司 也 提 供 关 心 帮 助 ; 对 外 派 人 员 家 庭 开 展 家 访, 送 上 温 暖 ; 对 外 省 市 出 租 车 驾 驶 员 驾 车 返 乡 的, 公 司 开 展 温 馨 安 全 提 醒 特 殊 气 候 提 醒, 确 保 所 有 返 乡 员 工 都 安 全 返 回 4 进 一 步 推 进 文 化 实 践, 倡 导 员 工 健 康 的 工 作 与 生 活 公 司 将 企 业 文 化 概 念 形 象 化 具 体 化, 以 生 动 案 例 诠 释 一 切 为 大 众 服 务 大 众, 报 效 社 会 等 企 业 文 化 理 念 报 告 期 内, 公 司 组 织 奔 跑 吧, 大 众 的 团 队 拓 展 活 动, 公 司 董 事 长 党 委 书 记 亲 自 参 加, 带 领 员 工 在 拓 展 游 戏 中 增 进 了 解, 互 帮 互 助, 加 强 团 队 凝 聚 力 公 司 组 织 员 工 参 加 上 级 单 位 组 织 的 多 项 职 工 文 化 健 身 活 动, 组 队 参 加 了 中 共 上 海 市 社 会 工 作 委 员 会 系 统 的 职 工 文 艺 汇 演 职 工 书 画 摄 影 比 赛 职 工 歌 唱 比 赛 职 工 运 动 会 等 一 系 列 活 动 公 司 下 属 各 单 位 还 结 合 自 身 实 际 和 职 工 爱 好, 组 织 了 丰 富 多 彩 的 体 育 比 赛 和 群 众 娱 乐 活 动 ( 三 ) 保 证 利 益 相 关 方 合 法 权 益 方 面 1 强 化 安 全 生 产 管 理 体 系 建 设 1) 严 格 落 实 安 全 生 产 责 任 制 管 理 公 司 与 下 属 单 位 党 政 一 把 手 签 订 安 全 管 理 目 标 责 任 书, 将 安 全 管 理 责 任 目 标 和 任 务 逐 级 分 解, 使 得 安 全 管 理 责 任 层 层 分 解 逐 级 落 实 报 告 期 内, 公 司 调 整 了 公 司 安 全 工 作 委 员 会 成 员, 修 订 完 善 了 安 全 责 任 制 管 理 网 络 年 内, 公 司 安 6

委 会 每 月 定 期 召 开 安 全 例 会, 及 时 传 达 市 委 市 府 市 交 通 委 以 及 行 业 主 管 部 门 有 关 安 全 生 产 工 作 会 议 精 神, 及 时 通 报 公 司 安 全 生 产 情 况 并 部 署 下 阶 段 安 全 工 作 要 求 安 委 会 成 员 不 定 期 下 基 层 就 各 单 位 安 全 措 施 落 实 情 况 开 展 督 查, 并 对 安 全 生 产 工 作 加 以 指 导 通 过 通 报 检 查 评 比 表 彰 等 各 项 工 作 机 制 的 运 用, 促 使 了 公 司 安 全 生 产 形 势 持 续 好 转, 也 为 公 司 安 全 稳 健 经 营, 可 持 续 发 展 提 供 了 良 好 环 境 2) 建 立 完 善 各 项 安 全 管 理 制 度 结 合 上 市 公 司 内 控 制 度 建 设 要 求, 公 司 安 保 部 会 同 审 计 部 定 期 到 基 层 单 位 就 安 全 内 控 制 执 行 情 况 开 展 检 查, 及 时 发 现 问 题 并 解 决 问 题, 进 一 步 规 范 操 作 流 程, 不 断 提 高 了 公 司 制 度 保 障 能 力 和 制 度 执 行 能 力 报 告 期 内, 公 司 修 订 完 善 了 安 全 生 产 责 任 制 道 路 交 通 事 故 处 理 制 度 事 故 借 款 核 销 制 度 消 防 安 全 管 理 制 度 治 安 安 全 管 理 规 定 安 全 生 产 综 合 应 急 预 案 等 一 系 列 制 度 3) 严 格 安 全 上 岗 资 质 管 理 依 据 安 全 生 产 法, 公 司 对 安 全 管 理 专 业 人 员 上 岗 从 业 资 格 进 行 了 梳 理, 并 将 安 全 管 理 干 部 的 从 业 资 格 证 纳 入 人 事 管 理 系 统 报 告 期 内, 公 司 组 织 196 名 安 全 管 理 人 员 进 行 上 岗 资 格 复 训, 并 通 过 安 全 生 产 监 督 管 理 部 门 的 考 试, 并 取 得 安 全 资 格 证 书, 公 司 各 级 安 全 管 理 人 员 做 到 100% 依 法 持 证 上 岗 4) 推 进 安 全 生 产 标 准 化 建 设 报 告 期 内, 公 司 下 属 省 际 客 运 单 位 出 租 汽 车 营 运 物 流 货 运 等 单 位 均 已 完 成 了 安 全 生 产 标 准 化 创 建 工 作, 公 司 安 委 会 也 对 下 属 单 位 安 全 标 准 化 实 施 工 作 进 行 跟 踪 管 理, 通 过 安 全 生 产 标 准 化 工 作 的 实 施, 促 使 了 公 司 在 安 全 管 理 制 度 执 行 效 率 使 得 公 司 在 安 全 风 险 评 估 安 全 绩 效 评 价 等 方 面 的 能 力 进 一 步 得 到 提 高 5) 加 强 安 全 成 本 预 算 管 理 公 司 将 保 险 成 本 防 灾 成 本 安 全 生 产 设 施 设 备 运 行 维 护 成 本 等 用 于 安 全 生 产 费 用 纳 入 企 业 年 度 经 营 预 算, 确 保 了 公 司 安 全 预 算 资 金 足 额 计 提 和 使 用 报 告 期 内, 公 司 用 于 安 全 生 产 隐 患 治 理 安 全 教 育 培 训 安 全 防 护 等 方 面 的 费 用 为 28.35 万 元, 下 属 单 位 也 全 面 完 成 公 司 安 保 部 下 达 的 年 度 安 全 成 本 总 量 控 制 目 标, 7

既 保 证 了 公 司 必 要 的 安 全 生 产 投 入, 也 提 升 了 安 全 管 理 绩 效 2 加 强 安 全 教 育 培 训, 提 高 专 业 知 识 技 能 1) 公 司 严 格 落 实 安 全 员 安 全 教 育 培 训 和 职 工 的 三 级 安 全 教 育 制 度 强 化 专 业 安 全 教 育, 对 机 动 车 驾 驶 员 消 防 员 治 安 保 卫 人 员 分 别 开 展 专 业 知 识 教 育 培 训 报 告 期 内, 公 司 组 织 各 基 层 单 位 开 展 了 11.9 消 防 宣 传 主 题 活 动, 对 广 大 员 工 进 行 了 一 次 消 防 安 全 知 识 教 育 培 训 2) 加 强 应 急 预 案 演 练 报 告 期 内, 公 司 组 织 了 高 温 季 节 车 辆 防 火 扑 救 的 应 急 预 案 演 练 高 层 大 楼 火 灾 应 急 处 置 和 人 员 逃 生 演 练 通 过 应 急 预 案 的 演 练, 不 断 提 高 了 应 急 处 置 人 员 扑 救 初 期 火 灾 的 技 能 和 应 变 处 置 能 力, 普 及 了 职 工 在 高 层 大 楼 发 生 火 灾 后 的 应 急 逃 生 的 知 识 3 加 强 安 全 生 产 隐 患 排 查 治 理 公 司 始 终 坚 持 安 全 第 一 预 防 为 主 综 合 治 理 的 方 针, 坚 持 以 落 实 安 全 责 任 制 为 核 心, 坚 持 以 安 全 生 产 专 项 活 动 为 抓 手, 认 真 开 展 安 全 隐 患 排 查 治 理 工 作 每 逢 重 大 节 假 日 来 临 前, 公 司 分 级 组 织 开 展 安 全 生 产 大 检 查, 覆 盖 道 路 交 通 消 防 设 施 治 安 防 范 特 种 设 备 客 运 场 站 高 压 容 器 等 方 面 报 告 期 内, 公 司 组 织 专 项 安 全 检 查 12 次, 排 查 出 电 气 电 路 安 全 隐 患 4 项, 整 改 合 格 率 100% 4 坚 持 综 合 管 理, 保 持 内 部 稳 定 公 司 始 终 坚 持 预 防 为 主 标 本 兼 治 的 工 作 方 针, 坚 持 以 治 安 安 全 合 格 单 位 和 平 安 示 范 单 位 建 设 为 工 作 抓 手, 不 断 修 订 完 善 各 类 突 发 事 件 应 急 处 置 预 案, 使 得 整 个 集 团 公 司 的 治 安 稳 定 工 作 处 于 受 控 稳 定 的 状 态 报 告 期 内, 公 司 各 项 安 全 指 标 得 到 较 好 控 制, 车 辆 火 灾 责 任 事 故 车 辆 失 窃 案 件 生 产 事 故 劫 车 案 件 职 工 违 法 犯 罪 均 未 发 生, 安 全 生 产 运 行 管 理 处 于 可 控 状 态, 为 公 司 提 供 了 安 全 可 持 续 发 展 的 环 境 5 持 续 提 升 服 务 质 量 公 司 把 建 立 巩 固 强 化 良 好 的 客 户 关 系 贯 穿 服 务 的 始 终, 在 大 云 平 移 的 数 字 化 时 代, 公 司 加 强 了 自 媒 体 建 设, 各 产 业 纷 纷 投 身 业 务 产 品 的 线 上 营 销 模 式, 全 方 位 扩 充 提 升 客 户 关 系, 确 保 市 场 占 有 份 额 与 企 业 品 牌 同 步 提 升 公 司 8

通 过 引 领 大 众 微 信 订 阅 号, 定 期 发 布 与 客 户 和 社 会 大 众 进 行 有 效 沟 通, 传 播 公 司 文 化, 提 升 品 牌 价 值 ; 大 众 出 租 顺 应 线 上 线 下 资 源 整 合 的 需 求, 通 过 新 技 术 实 现 对 车 载 ECU 控 制 芯 片 的 数 据 分 析, 为 推 出 约 租 车 服 务 做 好 准 备 ; 大 众 租 车 升 级 电 商 平 台 的 应 用, 拓 展 APP 功 能 ; 大 众 物 流 致 力 提 升 APP 搬 场 应 用 ; 大 众 国 旅 不 断 丰 富 官 方 微 店 旅 游 产 品 通 过 建 立 多 层 次 的 沟 通 渠 道, 把 握 客 户 需 求, 对 服 务 质 量 进 行 持 续 改 进, 从 而 巩 固 与 客 户 的 关 系, 最 终 实 现 整 体 效 益 的 提 高 6 完 善 售 后 服 务 公 司 借 助 内 控 监 管, 完 善 回 访 制 度, 提 升 客 户 满 意 度 2015 年 是 大 众 出 租 的 质 量 管 理 年, 大 众 出 租 各 职 能 部 门 严 格 执 行 管 理 举 措, 通 过 飞 行 检 查 夜 道 检 查 对 一 些 违 纪 高 发 区 域 进 行 排 查, 成 效 显 著 通 过 建 立 长 效 监 管 考 核 机 制 以 及 阶 段 性 重 点 整 治 工 作 等 综 合 质 量 管 控 措 施, 投 诉 处 理 质 量 明 显 提 高, 大 众 出 租 2015 年 1 12 月 平 均 投 诉 率 为 2.73%, 优 于 去 年 同 期 ; 大 众 租 车 充 分 运 用 客 户 CRM 系 统 管 理 信 息, 加 强 中 小 客 户 信 息 管 理 的 准 确 性 与 完 整 性, 行 程 中 小 客 户 分 类 标 准 并 量 化 对 应 指 标 ( 四 ) 保 护 生 态 环 境, 促 进 可 持 续 发 展 方 面 报 告 期 内, 公 司 继 续 运 用 现 代 信 息 技 术, 采 取 开 发 远 程 数 据 传 输 及 线 上 营 销 模 式, 循 环 洗 车 设 施, 无 纸 化 办 公 等 多 种 措 施, 保 护 生 态 环 境, 减 少 污 染 排 放 1 规 范 管 理 制 度, 有 效 控 制 各 项 费 用 公 司 进 一 步 规 范 公 务 车 外 事 考 察 业 务 费 等 制 度 规 定, 严 格 控 制 有 关 费 用 支 出 通 过 微 信 订 阅 号 传 播 企 业 动 态, 改 版 引 领 大 众 月 刊 为 季 刊, 从 而 节 约 资 源, 力 求 实 效 升 级 了 办 公 自 动 化 系 统, 减 少 纸 张 的 使 用, 合 理 使 用 资 源 2 搭 建 互 联 网 业 务 平 台, 倡 导 低 碳 环 保 理 念 大 众 调 度 中 心 积 极 开 通 微 信 叫 车, 开 发 官 方 软 件 大 众 出 行 APP, 对 外 推 广 包 年 及 计 次 的 贵 宾 订 车 方 式, 进 一 步 提 高 了 出 租 车 非 人 工 调 派 比 例 大 众 出 租 进 一 步 完 善 营 运 车 辆 维 护 修 理 规 定, 车 辆 的 维 护 修 理 检 测 严 格 按 照 国 家 规 定, 报 告 期 内 未 发 生 尾 气 排 放 污 染 环 境 问 题 事 件 同 时 定 期 组 9

织 有 环 保 部 门 认 可 的 第 三 方 对 营 运 场 地 内 噪 声 进 行 检 测, 报 告 期 内 未 发 生 噪 声 扰 民 事 件 3 大 众 物 流 不 断 升 级 大 众 搬 场 联 盟 APP, 整 合 搬 场 车 辆 资 源, 有 效 实 现 搬 场 行 业 集 约 化 经 营 ( 五 ) 支 持 公 益 事 业, 促 进 企 业 与 社 会 共 同 发 展 方 面 公 司 及 下 属 各 单 位 开 展 党 建 联 建 结 对 共 建, 主 动 整 合 组 织 资 源 行 政 资 源 社 会 资 源, 不 断 提 升 影 响 力 公 司 积 极 参 与 上 海 蓝 色 行 动 - 爱 让 星 空 蓝 起 来 大 型 公 益 活 动, 精 心 筹 备 并 参 与 了 世 界 第 八 个 自 闭 症 关 爱 日 通 过 8000 辆 大 众 出 租 车 后 视 镜 绑 蓝 丝 带, 来 呼 唤 社 会 各 界 都 来 关 心 这 一 弱 势 群 体 2015 年 2 月 28 日 是 第 8 个 世 界 罕 见 病 日, 公 司 向 上 海 市 罕 见 病 防 治 基 金 会 捐 款, 用 于 资 助 上 海 渐 冻 人 患 者 就 医 出 行 新 学 期 伊 始, 公 司 为 都 江 堰 塔 子 坝 中 学 颁 发 了 第 七 届 百 万 奖 教 助 学 基 金 高 温 中 秋 和 春 节 前, 公 司 慰 问 古 宜 居 委 会 困 难 居 民, 并 继 续 开 展 与 青 浦 区 新 木 桥 村 的 结 对 帮 扶 活 动, 结 对 困 难 村 民 20 户 大 众 出 租 各 基 层 党 支 部 多 年 坚 持 与 所 在 社 区 共 建 联 建, 如 : 每 月 的 南 京 路 步 行 街 便 民 服 务 日 活 动 大 众 爱 心 妈 妈 学 雷 锋 爱 心 班 组 等 全 年 媒 体 正 面 报 道 800 余 篇 大 众 大 厦 积 极 参 与 车 窗 不 抛 物 社 区 文 明 出 行 等 公 益 活 动 大 众 房 产 荣 获 华 阳 社 区 爱 心 助 老 先 进 单 位 1 报 告 期 内 参 加 的 主 要 社 会 组 织 : 中 国 出 租 汽 车 暨 汽 车 租 赁 协 会 中 国 道 路 运 输 协 会 上 海 市 外 商 投 资 企 业 协 会 上 海 市 青 年 企 业 家 协 会 上 海 上 市 公 司 协 会 上 海 市 股 份 公 司 联 合 会 上 海 市 维 修 行 业 协 会 上 海 企 业 集 团 促 进 会 上 海 市 内 部 审 计 师 协 会 10

上 海 市 交 通 运 输 行 业 协 会 上 海 市 道 路 运 输 行 业 协 会 上 海 市 物 流 协 会 上 海 市 商 标 协 会 2 媒 体 报 道 报 告 期 内, 在 主 流 媒 体 对 公 司 运 营 状 况 优 质 服 务 品 牌 塑 造 的 重 要 正 面 报 道 达 70 余 篇 同 时 积 极 拓 展 新 媒 体 平 台, 公 司 及 其 下 属 单 位 开 设 了 微 信 服 务 号 或 订 阅 号, 加 强 对 于 公 司 企 业 文 化 和 品 牌 价 值 的 传 播 3 荣 获 诸 多 奖 项 大 众 出 租 顺 利 通 过 上 海 企 业 诚 信 创 建 星 级 转 换 全 国 实 施 用 户 满 意 工 程 现 金 单 位 等 质 量 奖 项 的 复 审, 完 成 上 海 名 牌 的 复 评 工 作 大 众 租 车 获 得 了 全 球 卓 越 绩 效 奖 上 海 市 诚 信 企 业 等 荣 誉 酒 店 员 工 多 次 在 岗 位 技 能 竞 赛 中 获 奖 公 司 及 下 属 子 公 司 获 得 主 要 荣 誉 : 大 众 交 通 集 团 : 上 海 市 著 名 商 标 上 证 治 理 指 数 样 本 股 上 海 市 治 安 防 范 先 进 集 体 上 海 市 社 会 工 作 系 统 党 建 工 作 先 进 单 位 大 众 出 租 公 司 : 全 国 实 施 用 户 满 意 工 程 先 进 单 位 上 海 名 牌 上 海 企 业 诚 信 创 建 星 级 奖 大 众 租 车 公 司 : 全 球 卓 越 绩 效 奖 上 海 市 质 量 管 理 奖 上 海 市 诚 信 企 业 国 宾 奔 驰 车 队 荣 获 上 海 市 劳 模 集 体 称 号 11

三 附 录 1 报 告 时 间 本 报 告 为 大 众 交 通 ( 集 团 ) 股 份 有 限 公 司 ( 报 告 内 简 称 公 司 或 大 众 交 通 )2015 年 度 企 业 社 会 责 任 报 告 时 间 跨 度 为 2015 年 1 月 1 日 至 2015 年 12 月 31 日 公 司 将 遵 循 每 年 颁 布 一 次 年 度 社 会 责 任 报 告 的 原 则 2 内 容 选 择 选 择 报 告 内 容 的 过 程 中, 我 们 遵 循 了 全 球 报 告 倡 议 组 织 (GRI) 的 重 要 性 完 整 性 可 比 性 和 利 益 相 关 方 参 与 原 则 报 告 的 编 写 主 要 参 考 了 GRI 可 持 续 发 展 报 告 指 南 (G3), 并 考 虑 了 公 司 业 务 和 运 作 的 具 体 特 点 3 报 告 范 围 本 报 告 所 使 用 的 数 据 和 案 例 均 来 自 大 众 交 通 ( 集 团 ) 股 份 有 限 公 司 和 下 属 的 全 资 子 公 司 控 股 子 公 司 及 子 公 司 投 资 企 业 等 公 司 在 集 团 内 启 动 了 企 业 社 会 责 任 相 关 数 据 和 案 例 等 素 材 的 全 面 收 集 工 作, 奠 定 了 本 报 告 的 基 础 大 众 交 通 ( 集 团 ) 股 份 有 限 公 司 2016 年 3 月 12