-DE ZHOU GONG JIAO JIAN -1- BAO- 2016 年 第 6 7 期 合 刊 总 第 233-234 期 ** 2 月 20 日 综 合 办 公 室 主 办 ( 内 部 资 料 ) 关 于 推 广 应 用 普 通 话 规 范 服 务 礼 仪, 促 进 文 明 和 谐 企 业 创 建 活 动 实 施 方 案 工 会 孙 主 席 宣 读 公 司 关 于 推 广 应 用 普 通 话 规 范 服 务 礼 仪, 促 进 文 明 和 谐 企 业 创 建 活 动 实 施 方 案 今 年 是 十 三 五 规 划 的 开 局 之 年, 也 是 公 司 成 立 40 周 年, 为 全 面 提 升 我 市 公 共 交 通 文 明 程 度 和 服 务 水 平, 提 高 职 工 思 想 道 德 素 质, 凝 聚 企 业 力 量, 扎 实 推 进 我 文 明 德 州 文 明 主 题 实 践 活 动, 倡 树 公 交 服 务 品 牌, 公 司 党 总 支 研 究 决 定 在 2016 年 度 开 展 创 建 文 明 和 谐 企 业 活 动 为 确 保 活 动 成 效, 特 制 定 如 下 活 动 方 案 : 一 组 织 领 导 为 加 强 对 此 项 工 作 的 领 导, 公 司 成 立 以 马 军 同 志 为 组 长, 陈 文 明 孙 培 功 许 敏 孙 维 健 刘 光 同 志 为 副 组 长, 各 部 门 负 责 人 为 成 员 的 公 司 推 广 应 用 普 通 话 规 范 服 务 礼 仪, 促 进 文 明 和 谐 企 业 创 建 活 动 领 导 小 组 ( 名 单 附 后 ) 领 导 小 组 办 公 室 设 在 综 合 办 公 室, 具 体 负 责 活 动 的 组 织 实 施 二 工 作 目 标 通 过 推 广 应 用 普 通 话 规 范 服 务 礼 仪 行 为, 树 立 文 明 促 进 和 谐 和 谐 推 动 发 展 的 意 识, 丰 富 职 工 文 化 生 活, 培 育 和 提 高 职 工 思 想 道 德 素 质, 凝 聚 企 业 力 量, 实 现 城 市 的 靓 丽 名 片, 员 工 的 幸 福 家 园 的 企 业 愿 景 三 工 作 任 务 ( 一 ) 宣 传 动 员 阶 段 (2016 年 2 月 底 前 ) 1 利 用 公 司 网 站 飞 信 简 报 车 体 候 车 亭 DM 广 告 等 宣 传 媒 介 和 平 台, 高 密 度 多 形 式 深 层 次 地 开 展 推 广 应 用 普 通 话 规 范 服 务 礼 仪, 促 进 文 明 和 谐 企 业 创 建 宣 传 活 动, 营 造 浓 厚 活 动 氛 围 2 在 车 厢 内 设 置 创 建 文 明 和 谐 企 业 活 动 内 容, 倡 导 说 好 普 通 话, 文 明 你 我 他, 文 明 公 交 人, 从 我 先 做 起 的 思 想 意 识, 引 导 职 工 与 市 民 共 同 参 与, 积 极 互 动, 并 接 受 市 民 监 督 ( 二 ) 组 织 实 施 阶 段 (2016 年 3 月 1 日 至 2016 年 11 月 30 日 ) 1 以 说 好 普 通 话 规 范 服 务 礼 仪 为 抓 手, 广 泛 开 展 各 项 实 践 活 动 推 广 普 通 话 对 提 高 干 部 职 工 素 质 和 文 明 服 务, 对 改 善 经 济 活 动 社 会 环 境, 提 高 社 会 效 益 具 有 重 要 作 用 在 全 体 干 部 职 工 中 开 展 说 好 普 通 话, 文 明 你 我 他 讲 文 明 话, 做 文 明 人 等 创 建 活 动, 大 力 倡 导 在 工 作 岗 位 上 说 好 普 通 话, 形 成 人 人 都 自 觉 主 动 使 用 普 通 话 做 好 服 务 工 作 的 良 好 风 气 3 月 份, 公 司 各 部 门 组 织 集 中 培 训 ;4 月 份, 各 岗 位 试 行 普 通 话 服 务 ;5 月 1 日 以 后, 公 司 全 面 推 广 使 用 普 通 话
2 以 各 项 培 训 为 重 点, 进 一 步 提 高 公 交 干 部 职 工 的 整 体 素 质 通 过 开 展 普 通 话 培 训 职 工 职 业 道 德 培 训 文 明 服 务 礼 仪 培 训 安 全 文 明 行 车 培 训 等 多 种 培 训 活 动, 提 高 全 体 干 部 职 工 的 整 体 素 质 3 通 过 经 验 交 流 会, 开 展 文 明 和 谐 公 交 演 讲 比 赛 知 识 竞 赛 和 服 务 礼 仪 观 摩 赛 等 各 项 文 化 教 育 活 动, 深 入 推 广 应 用 普 通 话 规 范 服 务 礼 仪, 不 断 提 升 公 交 综 合 服 务 水 平 4 以 说 好 普 通 话 规 范 服 务 礼 仪 为 基 础, 不 断 深 化 公 交 服 务, 发 挥 每 位 公 交 车 长 的 主 观 服 务 能 动 性, 培 养 多 听 勤 问 细 观 察 的 车 厢 服 务 技 能, 逐 步 取 消 车 厢 门 铃, 增 进 车 长 与 乘 客 的 亲 情 化 交 流 3 月 份, 各 分 公 司 进 行 宣 传 引 导 并 逐 步 过 渡 适 应 ;4 月 份, 逐 步 取 消 车 厢 语 音 提 示 ;5 月 1 日 以 后, 取 消 门 铃 全 面 推 广 普 通 话 亲 情 服 务 5 综 合 办 稽 查 营 运 分 公 司 等 部 门 负 责 活 动 的 检 查 督 导 工 作, 制 定 工 作 计 划, 定 期 到 线 路 站 务 室 和 服 务 窗 口 班 组 对 活 动 的 开 展 情 况 进 行 检 查 指 导, 确 保 推 广 普 通 话 取 得 实 效, 文 明 服 务 能 力 得 到 明 显 提 升 6 纳 入 考 核 与 公 司 各 项 考 核 相 结 合, 把 推 广 应 用 普 通 话 和 规 范 服 务 礼 仪 等 情 况 纳 入 部 门 和 个 人 的 综 合 考 核 ; 同 时, 严 把 星 级 考 核 中 的 普 通 话 服 务 关, 严 格 按 照 标 准 进 行 评 定 ( 三 ) 总 结 表 彰 阶 段 (2016 年 12 月 ) 对 本 次 推 广 应 用 普 通 话 规 范 服 务 礼 仪 活 动 进 行 全 面 分 析 总 结, 利 用 网 络 平 台 或 报 刊 组 织 开 展 文 明 公 交 人 普 通 话 服 务 标 兵 评 选 活 动, 并 对 公 众 认 可 的 先 进 部 门 和 优 秀 员 工 进 行 表 彰 四 工 作 保 障 ( 一 ) 加 强 引 导, 责 任 到 人 各 部 门 一 定 要 充 分 认 识 开 展 此 项 活 动 对 提 升 公 交 员 工 文 明 素 质 树 立 公 交 行 业 文 明 形 象 的 重 要 意 义, 结 合 实 际, 加 强 组 织 领 导, 明 确 专 人 负 责. ( 二 ) 结 合 实 际, 循 序 渐 进 各 部 门 要 根 据 各 自 特 点, 开 展 灵 活 多 样 的 活 动, 丰 富 活 动 内 容, 增 加 活 动 氛 围 做 到 全 面 开 展, 重 点 推 进, 发 现 典 型, 树 立 标 杆 ( 三 ) 加 强 督 查, 确 保 实 效 领 导 小 组 将 不 定 期 组 织 督 查 指 导, 调 度 工 作 开 展 情 况, 及 时 解 决 问 题, 发 现 和 总 结 创 建 文 明 和 谐 公 交 活 动 开 展 的 好 做 法 好 措 施 好 经 验 年 底, 将 对 全 年 工 作 进 行 总 结, 交 流 经 验, 表 彰 先 进 (2016 年 2 月 19 日 ) 公 司 活 动 领 导 小 组 组 长 : 马 军 副 组 长 : 陈 文 明 孙 培 功 许 敏 孙 维 健 刘 光 成 员 : 徐 海 城 李 惠 明 陈 长 江 史 红 军 刘 宁 梁 玉 庆 李 晓 光 张 东 华 马 勇 李 卫 东 袁 静 秦 金 龙 李 伟 领 导 小 组 办 公 室 设 在 综 合 办, 具 体 负 责 活 动 的 组 织 协 调 和 实 施, 徐 海 城 同 志 任 办 公 室 主 任 春 节 前 夕, 局 领 导 走 访 慰 问 公 司 困 难 党 员 与 公 司 困 难 党 员 进 行 亲 切 交 谈 -2-
2 月 6 日, 在 新 春 到 来 之 际, 市 局 党 组 成 员 副 局 长 张 金 华 代 表 市 局 在 局 运 管 科 李 科 长 公 司 经 理 马 军 党 总 支 副 书 记 许 敏 等 陪 同 下, 走 访 慰 问 了 公 司 困 难 党 员, 向 他 们 致 以 节 日 的 问 候 并 送 去 了 慰 问 金 张 局 长 一 行 每 到 一 处, 详 细 了 解 了 公 司 困 难 党 员 身 体 状 况 和 家 庭 情 况, 鼓 励 困 难 党 员 树 立 信 心, 克 服 眼 前 困 难 并 叮 嘱 一 定 要 多 关 心 老 党 员 和 困 难 党 员 的 生 活 情 况 和 健 康 状 况, 帮 助 他 们 解 决 实 际 困 难, 让 他 们 切 实 感 受 到 党 组 织 的 关 怀 和 温 暖 春 节 期 间, 公 司 全 力 保 障 市 民 出 行 马 经 理 为 员 工 煮 水 饺, 精 心 备 置 年 夜 饭 孙 主 席 与 安 技 部 门 同 志 为 场 站 值 守 员 工 送 去 水 饺 饮 料 等 年 夜 饭 公 司 领 导 陪 同 员 工 发 出 新 年 的 第 一 班 车 并 向 坚 守 在 一 线 岗 位 的 员 工 拜 年 为 保 障 春 节 期 间 广 大 市 民 乘 车 出 行, 节 前 公 司 召 开 了 专 题 会 议 安 排 部 署 相 关 工 作, 制 定 了 春 节 期 间 公 交 运 营 方 案, 下 发 了 做 好 2016 年 春 节 期 间 值 班 及 安 全 生 产 工 作 的 通 知, 结 合 以 往 春 节 期 间 客 流 情 况, 对 市 区 33 条 线 路 运 营 时 间 和 运 力 进 行 了 调 整, 通 过 公 交 网 站 公 交 热 线 新 闻 媒 体 等 向 广 大 市 民 进 行 了 告 知, 方 便 市 民 乘 车 出 行 按 照 公 司 要 求, 各 部 门 对 所 属 库 室 场 站 办 公 区 域 进 行 卫 生 清 洁 和 安 全 检 查, 做 到 人 走 熄 火 断 电 上 锁, 责 任 到 人, 保 证 安 全 营 运 分 公 司 安 技 等 部 门 严 格 落 实 安 全 措 施, 在 做 好 车 辆 安 全 检 查 的 同 时, 加 强 线 路 安 全 运 营 督 导, 强 化 了 运 营 安 全 教 育, 组 织 召 开 了 2016 年 春 运 安 全 行 车 知 识 培 训, 进 一 步 增 强 员 工 的 安 全 运 营 和 防 范 意 识 营 运 信 息 调 度 中 心 分 公 司 稽 查 等 部 门 节 日 期 间 坚 持 值 班, 及 时 全 面 的 掌 握 各 线 路 客 流 情 况, 合 理 安 排 车 辆 投 放 运 力, 随 时 注 意 客 流 变 化, 每 天 备 足 机 动 加 班 车 辆, 应 急 补 充 各 线 路, 高 铁 公 交 线 路 与 高 铁 运 营 时 间 相 对 应, 保 障 市 民 出 行 需 求 稽 查 部 门 加 强 工 作 协 作 与 沟 通, 全 力 做 好 线 路 运 营 督 导 票 款 安 全 押 运 钱 袋 装 卸 等 工 作 同 时, 各 部 门 各 级 值 班 人 员 认 真 做 好 节 日 期 间 值 班 工 作, 严 格 执 行 节 日 期 间 领 导 带 班 和 24 小 时 值 班 制 度, 坚 持 日 报 告 和 零 报 告 制 度 春 节 期 间, 广 大 员 工 牺 牲 与 家 人 团 聚 的 时 间, 顾 大 家 舍 小 家, 安 全 输 运 乘 客 20 万 余 人 次, 服 务 投 诉 同 比 下 降 50% 除 夕 夜, 在 万 家 团 聚 共 庆 新 春 的 同 时, 公 司 党 总 支 书 记 经 理 马 军, 工 会 主 席 孙 维 健 代 表 公 司 党 总 支, 带 领 分 公 司 安 技 综 合 办 等 部 门 负 责 同 志 及 相 关 人 员 到 公 司 三 公 司 值 班 室, 火 车 站 公 交 换 乘 站 高 铁 站 -3-
等 公 交 场 站 看 望 慰 问 坚 守 在 一 线 岗 位 的 员 工, 送 去 了 新 春 的 祝 福 和 精 心 准 备 的 年 夜 饭, 与 员 工 共 度 除 夕 大 年 初 一 清 晨, 领 导 班 子 成 员 带 领 各 部 门 负 责 同 志 同 员 工 发 出 新 年 的 第 一 班 车, 并 看 望 坚 守 在 一 线 岗 位 的 员 工, 并 通 过 员 工 向 其 家 人 送 去 新 年 的 祝 贺 ; 同 时 了 解 了 安 全 运 营 和 服 务 情 况, 叮 嘱 员 工 全 力 做 好 春 节 期 间 安 全 运 营 服 务 保 障 工 作, 为 广 大 市 民 度 过 一 个 祥 和 欢 乐 的 节 日 做 出 积 极 的 贡 献 公 司 召 开 九 届 六 次 职 工 代 表 会 议 为 进 一 步 提 高 公 司 运 营 管 理 水 平, 借 鉴 其 他 地 市 行 业 经 验 做 法, 同 时 为 逐 步 改 善 和 提 高 职 工 工 资 等 福 利 待 遇, 结 合 公 司 实 际 情 况, 经 公 司 党 政 工 联 席 会 议 研 究, 制 定 关 于 运 量 考 核 等 工 作 的 实 施 意 见 ( 试 行 ) 职 工 工 资 及 住 房 公 积 金 缴 存 基 数 调 整 方 案 ( 草 案 ) 2 月 19 日, 公 司 召 开 经 理 办 公 ( 生 产 调 度 ) 会 议 对 实 施 意 见 ( 试 行 ) 调 整 方 案 ( 草 案 ) 进 行 讨 论 审 议, 经 举 手 表 决 一 致 通 过 2 月 20 日, 公 司 召 开 九 届 六 次 职 工 代 表 会 议, 公 司 副 经 理 陈 文 明 孙 培 功, 党 总 支 副 书 记 许 敏 工 会 主 席 孙 维 健 及 职 工 代 表 30 余 人 参 加, 工 会 孙 主 席 主 持 会 议 按 照 会 议 程 序, 许 敏 副 书 记 宣 读 了 公 司 职 工 工 资 及 住 房 公 积 金 缴 存 基 数 调 整 方 案 ( 草 案 ), 孙 培 功 副 经 理 宣 读 了 公 司 关 于 运 量 考 核 等 工 作 的 实 施 意 见 ( 试 行 ), 陈 文 明 副 经 理 孙 培 功 副 经 理 分 别 对 调 整 方 案 ( 草 案 ) 实 施 意 见 ( 试 行 ) 相 关 工 作 事 项 和 内 容 进 行 了 重 点 说 明, 职 工 代 表 对 调 整 方 案 ( 草 案 ) 实 施 意 见 ( 试 行 ) 进 行 了 审 议, 并 经 举 手 表 决 一 致 通 过 职 工 代 表 会 议 审 议 通 过 调 整 方 案 ( 草 案 ) 实 施 意 见 ( 试 行 ) 公 司 组 织 开 展 集 中 学 习 活 动 -4- 集 中 学 习 场 景 根 据 市 委 办 公 室 关 于 春 节 后 开 展 集 中 学 习 活 动 的 通 知 要 求, 按 照 市 局 统 一 工 作 安 排,2 月 14 日 至
19 日, 公 司 组 织 员 工 对 习 近 平 总 书 记 系 列 讲 话 精 神 以 及 党 我 的 十 八 届 五 中 全 会 会 议 精 神, 省 市 相 关 工 作 会 议 精 神 进 行 了 为 期 一 周 的 集 中 学 习 活 动, 公 司 党 总 支 副 书 记 许 敏 主 持 为 确 保 学 习 质 量 和 效 果, 公 司 制 定 了 活 动 配 档 表, 明 确 了 具 体 学 习 内 容 和 时 间, 严 格 请 销 假 和 补 课 制 度 通 过 学 习 进 一 步 提 升 了 员 工 理 论 知 识 水 平, 增 强 了 员 工 立 足 岗 位 服 务 大 局 的 思 想 观 念 部 门 近 期 工 作 * 一 分 公 司 春 节 期 间, 部 门 安 排 后 勤 管 理 人 员 及 车 长 做 好 春 节 期 间 的 安 全 运 营 服 务 工 作, 合 理 调 整 运 力, 除 夕 夜 部 门 负 责 同 志 在 高 铁 站 与 员 工 共 度 除 夕 ; 按 照 公 司 工 作 安 排, 做 好 新 驾 驶 员 的 跟 车 实 习 工 作 ; 积 极 组 织 部 门 人 员 参 加 公 司 组 织 的 集 中 学 习 活 动 ; 下 发 通 知 各 车 长 提 高 服 务 意 识 保 持 车 辆 安 全 卫 生, 以 良 好 的 公 交 形 象 迎 接 两 会 召 开 1 路 2530 车 长 曲 鹏 飞 捡 到 一 件 衣 服,2 路 9768 车 长 贾 健 捡 到 一 件 衣 服 963 车 长 刘 国 辉 捡 到 一 个 背 包 ( 内 有 艺 考 证 部 门 负 责 人 与 车 长 共 度 除 夕 书 等 ),11 路 2353 车 长 袁 林 捡 到 一 张 身 份 证,13 路 287 车 长 贺 伟 捡 到 一 把 雨 伞,15 路 230 车 长 陈 振 国 捡 到 一 部 手 机,18 路 2532 车 长 刘 彦 君 捡 到 一 块 切 菜 板 2503 车 长 牟 兵 捡 到 一 份 营 业 执 照,104 路 3953 车 长 孙 德 宗 捡 到 一 个 坐 垫,105 路 839 车 长 王 劲 松 捡 到 一 块 围 布 281 车 长 夏 增 瑞 捡 到 价 值 1000 元 的 化 妆 品,106 路 5268 车 长 马 建 明 捡 到 公 章 及 各 种 文 件, 失 主 均 对 失 物 进 行 了 认 领 并 表 示 感 谢 * 三 分 公 司 节 日 期 间, 部 门 严 格 按 照 线 路 运 营 计 划 完 成 乘 客 运 输 任 务,2 月 20 日 101 路 5 辆 电 车 上 线 进 行 调 试 运 营, 部 门 人 员 全 力 做 好 相 关 工 作 ; 同 时, 部 门 召 开 会 议, 传 达 了 公 司 下 步 重 点 工 作, 明 确 了 责 任 人 员 和 具 体 要 求, 确 保 按 计 划 完 成 4 路 3503 车 长 朱 昌 涛 捡 到 一 包 儿 童 用 品 3630 车 长 曲 科 伟 捡 到 一 个 书 包,10 路 1362 车 长 王 振 砚 捡 到 一 包 衣 服,12 路 895 车 长 马 雷 捡 到 一 箱 牛 奶,19 路 226 车 长 王 振 捡 到 一 包 食 品,108 路 3539 车 长 候 善 华 捡 到 一 个 书 包 ( 内 有 琴 谱 水 杯 等 ), 乘 客 均 对 失 物 进 行 了 认 领 并 表 示 感 谢 4 路 3671 车 长 张 瑞 利 捡 到 一 个 身 份 证, 等 待 认 领 * 信 息 调 度 中 心 部 门 人 员 更 换 车 载 硬 盘 维 修 车 载 报 站 器 场 景 2 月 2 日 下 午, 公 司 召 开 2015 年 度 总 结 表 彰 暨 2016 年 工 作 会 议, 部 门 员 工 准 时 参 会, 认 真 学 习 ; 会 后, 及 时 召 开 部 门 会 议 传 达 了 会 议 精 神, 并 按 照 会 议 要 求 安 排 落 实 相 关 工 作 2 月 5 日, 陈 市 长 一 行 多 位 领 导 前 来 公 司, 部 门 人 员 提 前 做 好 准 备, 现 场 通 过 大 屏 幕 投 影 设 备, 详 细 介 绍 了 公 交 信 息 智 能 化 发 展 在 运 营 安 全 服 务 管 理 中 的 应 用 情 况, 取 得 了 良 好 效 果 春 节 放 假 期 间, 部 门 合 理 安 排 好 人 员 值 班, 每 日 及 时 向 市 局 汇 报 当 日 情 况, 保 证 了 假 期 内 信 -5-
息 调 度 班 次 校 验 售 卡 充 值 监 控 查 看 设 备 维 修 夜 间 值 班 等 各 项 工 作 有 序 开 展 部 门 人 员 及 时 上 交 2016 年 工 作 会 议 学 习 总 结, 统 计 完 毕 1 月 份 营 运 分 公 司 计 划 班 次 完 成 率 以 及 线 路 首 末 班 发 车 率 老 年 免 费 卡 意 外 伤 害 保 险 汇 总 表, 及 时 交 予 财 务 部 门 审 核 后 转 交 安 技 部 部 门 人 员 抓 紧 完 成 了 客 服 大 厅 政 务 大 厅 公 交 IC 卡 窗 口 各 邮 政 公 交 IC 卡 代 售 点 售 卡 充 值 系 统 的 升 级 工 作 监 控 人 员 积 极 配 合 分 公 司 公 安 部 门 调 取 车 载 硬 盘, 认 真 查 看 监 控 视 频 积 极 参 加 公 司 组 织 的 集 中 学 习 活 动, 认 真 学 习, 做 好 笔 记 * 财 务 部 2 月 20 日, 部 门 召 开 会 议, 许 敏 副 书 记 参 加, 并 传 达 了 公 司 关 于 推 广 应 用 普 通 话 规 范 服 务 礼 仪, 促 进 文 明 和 谐 企 业 创 建 活 动 实 施 方 案 和 2016 年 重 点 工 作 推 进 责 任 分 工 等 情 况, 要 求 部 门 人 员 积 极 参 与 创 建 文 明 和 谐 企 业 活 动 中, 自 觉 主 动 使 用 普 通 话, 规 范 服 务 礼 仪, 提 高 素 质 * 营 运 部 许 敏 副 书 记 传 达 学 习 公 司 会 议 精 神 节 日 期 间, 部 门 合 理 安 排 站 务 及 客 服 人 员 值 班, 切 实 做 好 节 日 期 间 车 长 后 勤 保 障 及 市 民 乘 车 咨 询 等 相 关 工 作 部 门 人 员 按 时 参 加 公 司 开 展 的 集 中 学 习 活 动, 认 真 学 习, 认 真 做 笔 记 ; 维 修 火 车 站 公 交 换 乘 中 心 微 波 炉 一 台, 维 修 公 交 站 牌 3 处 部 门 负 责 同 志 在 新 年 的 第 一 天, 了 解 客 服 工 作 情 况 并 向 值 班 员 工 拜 年 ~ ~ ~~ ~ ~ ~ ~ ~~ ~ ~ ~~ ~ ~ 公 司 客 服 热 线 承 诺 热 线 及 12345 市 民 热 线 等 情 况 通 报 2 月 7 日 至 13 日, 受 理 12345 市 民 热 线 承 办 单 9 件 其 中 求 助 类 2 件, 投 诉 类 7 件 5 路 9 路 112 路 23 路 15 路 106 路 车 长 因 甩 客 导 致 投 诉 6 件,18 路 车 长 因 服 务 态 度 不 好 导 致 投 诉 1 件 12328 交 通 服 务 热 线 5 件 1 路 11 路 104 路 107 路 112 路 车 长 因 甩 客 导 致 投 诉 5 件 2321111 公 交 服 务 热 线 9 件 数 字 化 城 市 管 理 系 统 接 收 事 项 8 件 2 月 14 日 至 20 日, 受 理 12345 市 民 热 线 承 办 单 14 件 其 中 建 议 类 4 件, 求 助 类 5 件, 投 诉 类 5 件 104 路 车 长 甩 客 导 致 投 诉 1 件,16 路 105 路 车 长 因 服 务 态 度 不 好 导 致 投 诉 2 件,35 路 104 路 车 长 到 站 未 停 车 导 致 投 诉 2 件 12328 交 通 服 务 热 线 11 件 建 议 类 2 件, 求 助 类 3 件, 投 诉 类 6 件 8 路 17 路 10 路 车 长 因 甩 客 导 致 投 诉 3 件,2 路 6 路 105 路 车 长 因 服 务 态 度 不 好 导 致 投 诉 3 件 2321111 公 交 服 务 热 线 9 件 5 路 16 路 35 路 102 路 104 路 (2 件 ) 105 路 车 长 因 甩 客 导 致 投 诉 7 件,112 路 车 长 因 服 务 态 度 不 好 导 致 投 诉 1 件,18 路 车 长 到 站 未 停 车 导 致 投 诉 1 件 数 字 化 城 市 管 理 系 统 接 收 事 项 13 件 ( 营 运 部 汇 总 整 理 ) -6-