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,,,,, SMA RT SMA RT ( Specific) ; ( Measurable) ; ( Achievable) ; ( Result - oriented) ; ( Time - limited) SMAR T 1. ( Specific),, : 2. ( Measurable) 141

,, : 50 3. ( Achievable), : :,,,,, 20 % : 100 ( 80 ) 4. ( Result - oriented) :, 5. ( Time - limited ),,, :,, : 7 30,,,,? 1.,,,,,, 142

.,,,,, 3.,,, 4.,,, 5., :,? (1 ) (2 ) 100 (3 ) (4 ) (5 ) (6 ) (7 ) (8 ) 10 : (2 ) (4 ) (8 ) SMART, ; ( 1 ) (3 ) ( 5) (6 ) ( 7), :,,,,, 143

,, 600,,,,,,,,,,, :, ;,,,,, 600,,,,,,,,,,,,,,,,, 144

,,,,,,,,,,,,, :,,?,,,,,,,,,, :,,,,,,,,,,,,,,,, ;,, 145

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,,,, 500 5, 2 000,,,, 5 000,,,,,, 10,,,,, 10,,,,,,,,, 10,, 99920,,,,,, 100,, 10 10,,, 5,, 154

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,,,,,,,, 10 000,,,,,, 40,,,, :,,,,, :,,,,,,,,,,,, 160

640,,, 1960 12,,,,,, 1936 1873,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 1921,,,,, 1929,,, 1936, 161

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,,,,,,,,,,,,,,, 5, 10,,,,,,,,, :,,,,,,,,,,, 173

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10 100,,,, 63 ;, 60, 50 17 ; :,,,,,,,,,,,,,,,,,, :,, 15 6, 21, 55, 15 000, 176, :

,,,, 1878, :,,,,, :!,,!,,,,,,,,,,,,,,,,?,,,, ;,, : 177

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TALK SH OW ( ),,, ABC BBC ( R T H K) ( N H K),,,,,,,, 1994 27,,, :, 1/ 6, 5/ 6,,,!,!,,, ;,,,,,, ;,!,,,,, :, 180

,,,,,,,, 5,,,, :??, :,,,,,,,, :,,,,,,,?,,,,, 181

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,,,,,!,!,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 183

,,,,,,,,,,,,,,, IBM,,,,,,,,,,,, 184,

,,,,, ( 1048 ), ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 185

,,,!,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, IBM IBM,,,, 1979 IBM IBM, IBM,, CP/ M,, IBM 200 IBM,, IBM,,, IBM, IBM,, 25,,,, 186

,,,,,,,?,,,,,,,,,?,,,,,,, ;,,?,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,? 187

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,,,,,,,,,, 2.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,, 23,,,,,,,,,,,,, 216

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, 3.,,,,, 4.,,,,,,,,,,, : ; ;, ;,,, ;,,,,,,,,, 250

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, 6-2 6-2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :,? 258

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,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, : (1 ) (2 ) (3 ),,,,,,, 1976,,,,,,,, 260

,,,,,, 6,, 1956,,,,,,,,,,,, - 50,,,,,,,, 261

,,,,,,,,,, 1., 7-1,,,,,,, 2.,,, 262

,,,,,,,,, :, ( 7-1 ),,,, 263

7-1 ( 7-2 ),, 7-2,, ( ), 1100!,, 264

:,!,,,,,,,,,,,,, IBM,, :,,,,,,,,, 265

- 3 7-3,,,,,,,,, : ; ; ;, 7-4 266

- 4,,,,,,,,,, ;,,,,, VSAF E 1. VSA FE, VSAF E,,,,, 7-5 267

V aluable) ( Suitable) ( Acceptable) ( Feasible) ( Eternal) 7-5 VSAFE, : 10,,, VSAF E, 7-2 268

- 2, VSA FE, 2.,,, 4 (1 ) ; (2 ) ; (3 ) ; (4 ), ( 7-6 ) 7-6, : (1 ) I,,,, (2 ),,, (3 ),,, (4 ), 269

- 6,, 7-7 7-7 270

ABC ABC 4, 8, 8?, :? :,,,,,,,,,, 1. (1 ) A : (2 ) B :, (3 ) C : 2. ( 7-8) 3. ( 7-9),,,,, A, 271

- 8 7-9 272

PDCA PDCA ( P1an ) ( Do) ( Check ) ( Action ) PDCA,, : PDCA PDCA,,,, 7-10 7-10 Deming Plan Do Check Action : Plan,, Do, Check Action, :, 273

,,, PDCA, 7-3 7-3 PDCA ( P) ( D) ( C) ( A), :,,????, PDCA, 1. Plan:, 5W1H (1 )? ( W hy?) (2 )? ( W hat?) (3 )? ( W here?) 274

4 )? ( W hen?) (5 ) ( Who?) (6 ) ( How?) 2. Do:, 3. Check:,,?? 4. Action:,,,,,, :,,,,,,,,,,,,,, 7-11 275

- 11, 1. ( 7-12 ) 7-12 2., (1 ) 276

2 ) (3 ) 3.,,,,,,,,,,, 8 30 10 7-13 7-13,,, 277

,,,,,?,,, 50,,,, 50 50? 50?, 50,,,,,,?,,,,,,,,,,,,,,?,, 278

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2, 3 2, 1, 3, 4, : 2 + 2 + 1 + 1 + 3 + 3 + 4 = 16 ( ), 8,?,,,, : 1., 2. 3. 4.,, 5. 279

- 14 7-14 280