镇 江 卫 生 信 息 化 简 报 2016 年 第 3 期 ( 总 第 47) 镇 江 市 卫 生 信 息 中 心 2016 年 4 月 15 日 目 录 工 作 要 闻 镇 江 市 区 域 卫 生 信 息 化 建 设 项 目 选 入 全 国 互 联 网 + 医 疗 健 康 案 例 集 林 枫 : 信 息 化 支 撑 镇 江 医 改 之 路 再 审 视 工 作 动 态 镇 江 12320 参 加 无 忧 避 让 守 望 生 命 主 题 宣 传 活 动 启 动 仪 式 镇 江 12320 参 加 全 民 自 救 互 救 素 养 提 升 工 程 主 题 宣 传 活 动 镇 江 12320 卫 生 热 线 邀 请 网 民 走 进 急 救 中 心 科 技 体 验 馆 12320 您 身 边 的 健 康 顾 问 请 您 走 进 直 播 室 社 会 共 同 努 力, 消 除 结 核 危 害 镇 江 12320 参 加 世 界 结 核 病 日 防 治 宣 传 活 动 12320 受 理 分 析 镇 江 12320 卫 生 热 线 2016 年 3 月 数 据 统 计 工 单 办 理 情 况 统 计 信 访 情 况 统 计 汇 总 0
不 满 意 工 单 典 型 案 例 医 院 工 作 统 计 报 表 媒 体 风 险 监 测 工 作 要 闻 1
镇 江 市 区 域 卫 生 信 息 化 建 设 项 目 选 入 全 国 互 联 网 + 医 疗 健 康 案 例 集 据 3 月 24 日 在 济 南 召 开 的 2016 中 国 智 慧 城 市 ( 国 际 ) 创 新 大 会 上 获 悉, 镇 江 市 区 域 卫 生 信 息 化 建 设 项 目 经 过 国 家 卫 计 委 及 行 业 专 家 的 严 格 评 审, 荣 幸 选 入 全 国 互 联 网 + 医 疗 健 康 案 例 集, 全 国 共 有 19 个 案 例 入 选, 其 中 区 域 卫 生 信 息 化 建 设 案 例 7 个, 在 颁 奖 仪 式 上, 主 持 人 对 镇 江 区 域 卫 生 信 息 化 建 设 项 目 予 以 了 充 分 肯 定 作 为 两 轮 医 改 的 试 点 城 市, 镇 江 一 直 全 力 致 力 于 医 改 工 作 的 探 索 创 新, 积 极 推 出 密 切 结 合 镇 江 实 际 的 镇 江 医 改 模 式, 同 步 探 索 创 建 区 域 智 慧 健 康 服 务 模 式, 围 绕 打 造 智 慧 健 康 健 康 镇 江 的 总 目 标, 制 定 2411 总 体 规 划, 把 互 联 网 + 思 维 融 合 到 医 疗 卫 生 行 业 的 改 革 中, 依 托 两 级 平 台, 全 力 打 造 满 足 多 种 服 务 需 求 的 智 慧 健 康 信 息 系 统, 充 分 发 挥 信 息 化 的 基 础 保 障 和 重 2
要 导 向 作 用, 推 动 医 疗 卫 生 标 准 化 集 团 化 信 息 化 网 络 化 一 体 化 的 现 代 医 疗 卫 生 服 务 体 系 健 康 模 式, 增 强 健 康 服 务 能 力 和 智 慧 健 康 管 理 水 平, 助 推 医 改 升 级 下 一 步, 我 们 将 大 力 拓 展 互 联 网 与 医 疗 健 康 领 域 融 合 的 广 度 和 深 度, 充 分 利 用 和 整 合 现 有 资 源, 着 力 谋 划 创 新 医 疗 卫 生 服 务 模 式, 增 强 百 姓 对 智 慧 健 康 服 务 的 获 得 感, 加 快 推 进 新 型 智 慧 健 康 城 市 和 富 强 美 高 新 镇 江 建 设, 林 枫 : 信 息 化 支 撑 镇 江 医 改 之 路 再 审 视 我 一 直 讲, 铁 三 角 就 是 患 方 保 方 供 方, 或 者 叫 需 方 保 方 供 方, 三 者 形 成 筹 资 服 务 偿 付 三 个 关 系, 处 理 这 三 个 关 系, 就 叫 改 革 2016 年 元 旦 伊 始, 镇 江 市 卫 生 计 生 委 主 任 林 枫 在 接 受 HIT 专 家 网 的 采 访 时 如 是 说 他 认 为, 在 这 个 架 构 中, 信 息 化 建 设 在 确 立 现 代 医 疗 服 务 制 度 中, 是 一 件 非 常 重 要 的 事 情 3
现 在 的 机 遇 很 好, 卫 生 信 息 化 可 以 把 人 的 一 生 纵 向 联 系 起 来, 可 以 根 据 基 因 数 据 测 算 出 将 来 会 生 什 么 病, 根 据 信 息 发 现 人 体 的 生 长 规 律 ; 把 人 与 人 联 系 起 来, 患 者 与 患 者 之 间 患 者 与 医 生 之 间 都 可 以 建 立 起 一 定 的 关 系 ; 把 人 与 万 物 联 系 起 来, 把 感 知 设 备 移 动 设 备 和 人 联 系 起 来, 未 来 会 有 无 限 的 可 能 性 林 枫 说 1994 年, 国 务 院 正 式 批 准 镇 江 市 试 点 医 疗 卫 生 制 度 改 革 在 林 枫 看 来, 医 保 医 疗 同 属 医 疗 制 度 改 革 范 畴, 而 不 是 前 后 两 个 过 程, 尽 管 现 在 人 们 已 经 习 惯 把 老 医 改 理 解 成 1994 年 重 点 推 进 的 医 保 制 度 改 革, 而 把 新 医 改 理 解 成 2009 年 之 后 推 动 的 医 药 卫 生 体 制 改 革 整 整 20 年 医 改 之 路, 信 息 化 的 作 用 不 断 在 凸 显 老 医 改 : 医 保 和 医 疗 服 务 应 保 持 联 动 镇 江 市 的 医 改 是 首 先 改 革 城 镇 职 工 医 保, 再 改 革 学 生 医 保 农 村 医 保 居 民 医 保 但 是 在 医 保 运 转 的 第 二 年 就 遇 到 一 个 问 题, 那 就 是 跟 医 院 的 关 系 问 题 对 此, 亲 历 这 场 改 革 的 林 枫 记 忆 犹 新 : 医 疗 费 用 在 第 一 年 (1995 年 ) 的 时 候 控 制 得 非 常 好, 第 二 年 (1996 年 ) 增 长 速 度 很 快, 又 迅 速 回 升 到 高 点 这 反 应 了 医 保 的 一 个 特 征, 医 保 和 医 疗 服 务 是 连 在 一 起 的, 医 保 需 要 通 过 医 疗 服 务 才 能 体 现 在 老 百 姓 的 身 上, 医 保 和 医 疗 服 务 一 定 要 联 动 改 革 共 治 才 能 够 解 决 问 题 镇 江 市 从 1996 年 开 始 调 整 了 很 多 医 保 政 策, 最 主 要 的 还 是 研 究 医 保 支 付 制 度, 医 保 支 付 制 度 成 为 促 进 医 改 发 展 的 主 干 林 枫 说 : 医 保 支 付 制 度 的 改 革, 先 从 项 目 付 费 到 定 额 付 费, 再 到 总 额 控 制, 又 改 到 弹 性 结 算, 后 来 又 研 究 了 人 头 指 标, 现 在 是 总 额 预 算 下 4
的 按 人 头 付 费 的 方 式 这 样 一 条 改 革 路 线, 推 动 了 医 院 内 部 改 革, 控 制 医 院 的 内 部 成 本, 否 则 就 不 能 适 应 医 保 制 度 改 革 这 也 导 致 了 医 院 内 部 治 理 管 理 体 制 和 运 营 方 式 发 生 变 革, 这 也 是 为 什 么 镇 江 市 在 全 国 最 早 开 始 做 医 院 全 成 本 核 算 2000 年, 镇 江 市 开 始 提 倡 推 动 三 医 联 动, 医 院 医 保 医 药 改 革 联 动, 后 来 实 行 药 品 零 差 价 政 策 2004 年, 镇 江 市 已 实 现 全 面 医 保, 医 院 和 医 保 的 关 系 已 经 非 常 紧 密, 医 院 离 不 开 医 保 医 保 完 全 是 医 院 的 第 一 支 付 人 第 一 买 单 者 在 这 种 关 系 下, 仅 靠 支 付 制 度 改 革 其 实 已 经 有 困 难 了, 支 付 的 压 力 非 常 大 林 枫 说 为 此, 到 2006 年, 镇 江 市 开 始 重 视 社 区 卫 生 建 设, 出 台 了 医 保 引 导 政 策, 把 慢 病 引 导 到 社 区 医 院, 接 纳 更 多 的 参 保 患 者 对 于 患 者 而 言, 社 区 医 院 的 报 销 比 例 更 多, 吸 引 更 多 的 慢 病 患 者 回 流 到 社 区 医 院 同 时 还 配 套 出 台 了 对 特 定 病 人 免 诊 疗 费 免 挂 号 费 以 及 全 面 实 行 药 品 零 差 价 的 政 策 新 医 改 : 整 合 公 立 医 疗 资 源 全 民 参 与 医 改 2009 年 4 月 6 日, 国 务 院 正 式 发 布 了 新 医 改 方 案, 镇 江 市 成 为 全 国 17 个 公 立 医 院 改 革 试 点 城 市 之 一 镇 江 市 为 探 索 公 立 医 院 改 革 的 路 径, 将 城 区 7 家 医 院 和 18 家 社 区 卫 生 服 务 中 心 分 别 组 建 成 两 大 医 疗 集 团, 即 江 苏 康 复 医 疗 集 团 和 江 滨 医 疗 集 团 两 大 集 团 通 过 优 化 和 整 合 卫 生 资 源, 以 重 构 健 康 服 务 体 系 为 目 标, 以 技 术 和 服 务 为 纽 带, 最 终 形 成 医 疗 集 团 与 社 区 服 务 机 构 的 医 疗 服 务 协 作 机 制 林 枫 认 为, 新 医 改 启 动 之 后, 仅 仅 重 视 医 疗 是 远 远 不 够 的, 健 康 管 理 是 未 来 一 定 要 重 视 的 方 面 于 是, 镇 江 市 又 开 展 了 3+X 家 庭 健 康 责 任 团 队 的 签 约 服 务, 实 行 网 格 化 管 理, 医 疗 服 务 的 内 涵 发 生 了 一 些 变 革 5
与 此 同 时, 十 二 五 期 间 推 出 了 健 康 镇 江 五 年 行 动 计 划, 更 加 重 视 健 康 管 理 促 进 健 康 教 育 这 个 行 动 计 划 让 镇 江 市 连 续 4 年 荣 获 江 苏 城 乡 居 民 健 康 素 养 第 一 名, 原 来 是 第 九 名, 这 个 进 步 反 应 了 镇 江 市 对 健 康 城 市 建 设 的 重 视 林 枫 自 豪 地 说 从 镇 江 市 医 改 的 发 展 思 路 来 看, 医 改 是 整 合 服 务 体 系, 是 为 了 让 服 务 对 象 的 体 验 更 好 ; 健 康 镇 江 的 理 念 变 革 了 原 来 卫 生 服 务 的 本 质, 就 是 全 民 参 与 林 枫 认 为 : 卫 生 原 来 是 由 医 生 精 英 服 务, 实 质 上 卫 生 的 未 来 是 群 众 运 动, 是 在 专 科 医 生 全 科 医 生 指 导 下 以 群 众 广 泛 参 与 为 主 导 的 自 我 健 康 管 理 镇 江 医 改 始 终 离 不 开 信 息 化 在 十 二 五 期 间, 镇 江 市 做 了 卫 生 发 展 规 划 医 改 规 划 健 康 镇 江 五 年 行 动 计 划 这 三 个 规 划, 三 个 规 划 平 行 联 动 推 出 维 系 整 个 医 疗 卫 生 体 系 的 变 革 方 向, 更 加 合 理 科 学 提 出 健 康 镇 江 智 慧 健 康 八 字 口 号, 智 慧 健 康 的 口 号 就 反 映 出 了 信 息 化 对 于 镇 江 医 改 的 重 要 作 用 林 枫 介 绍 : 镇 江 市 医 疗 卫 生 改 革 的 四 梁 八 柱 中, 每 根 柱 子 上 都 有 信 息 化, 比 如 展 示 一 个 成 果 是 通 过 信 息 化, 改 变 上 级 医 院 和 基 层 医 院 的 关 系 也 要 信 息 化, 让 群 众 参 与 健 康 管 理 也 要 信 息 化, 哪 个 地 方 都 跑 不 了 新 医 改 之 前, 镇 江 市 医 院 和 公 卫 系 统 的 信 息 化 已 经 有 了 自 我 发 展 当 整 合 体 系 和 全 民 参 与 这 两 个 命 题 提 出 来 之 后, 改 变 了 整 个 卫 生 信 息 化 的 内 涵, 对 信 息 化 的 要 求 提 到 一 个 非 常 高 的 程 度, 区 域 卫 生 平 台 应 运 而 生 6
区 域 卫 生 平 台 先 要 建 库 建 网 用 卡 统 一 个 人 地 址, 完 成 基 础 工 程 从 去 年 开 始 的 第 三 个 阶 段 到 下 一 阶 段, 镇 江 市 的 重 点 是 应 用 问 题, 包 括 平 台 与 平 台 之 间 的 关 系 内 网 与 外 网 之 间 的 关 系 智 慧 健 康 怎 么 发 展 这 三 个 方 面 林 枫 概 括 : 整 个 过 程 简 单 来 说, 第 一 个 阶 段 是 信 息 化 数 字 化 的 过 程 ; 第 二 个 阶 段 进 入 平 台 的 概 念, 完 成 大 数 据 的 基 础 设 施 建 设 ; 第 三 个 阶 段 是 大 数 据 的 形 成 和 应 用 林 枫 认 为, 从 十 二 五 到 十 三 五, 卫 生 信 息 化 将 发 生 如 下 几 个 转 变 : 一 是 从 基 础 设 施 到 软 件 应 用, 公 卫 医 疗 系 统 实 现 联 网, 全 部 操 作 都 可 以 进 入 数 据 平 台, 下 一 步 就 是 对 应 用 软 件 进 行 提 升 和 优 化 ; 二 是 从 局 域 网 到 互 联 网 概 念 的 转 变 ; 三 是 信 息 化 的 主 要 服 务 对 象 和 群 体 从 医 院 医 生 发 散 到 整 个 社 会 居 民 ; 四 是 从 医 疗 服 务 走 向 健 康 服 务 ; 五 是 从 自 主 建 设 到 实 现 开 放 共 赢 的 局 面 镇 江 卫 生 信 息 化 将 在 三 个 方 面 重 点 发 力 镇 江 市 正 着 力 推 进 的 信 息 化 建 设 重 点 包 括 三 个 方 面 : 第 一, 健 康 教 育 与 健 康 促 进 通 过 互 联 网 对 社 区 居 民 进 行 健 康 教 育, 减 少 线 下 门 诊 人 次, 但 是 网 络 服 务 增 加 之 后, 总 服 务 人 次 仍 旧 会 有 提 升 林 枫 强 调 : 新 时 代 如 果 不 发 挥 信 息 化 的 手 段, 满 足 民 众 的 需 求, 健 康 教 育 健 康 促 进 就 不 能 真 正 实 现 第 二, 疾 病 预 防 与 慢 病 管 理 建 立 起 医 院 公 卫 社 区 三 位 一 体 的 服 务 体 系, 保 持 三 者 联 动 信 息 共 享 第 三, 助 推 医 疗 资 源 下 沉, 支 撑 便 民 服 务 医 疗 卫 生 资 源 紧 缺 与 医 疗 资 源 结 构 不 合 理 这 两 者 相 比, 资 源 结 构 配 置 问 题 更 为 突 出, 资 源 供 给 结 构 的 调 整 是 当 务 之 急 7
林 枫 总 结 了 镇 江 市 区 域 卫 生 信 息 化 建 设 的 两 个 主 要 方 向 : 卫 生 信 息 化 是 推 动 医 疗 卫 生 计 生 或 者 健 康 服 务 体 系 和 能 力 现 代 化 的 重 要 推 手 ; 通 过 智 慧 健 康 助 推 健 康 中 国 理 念 的 实 现 为 了 保 证 基 本 方 向 的 持 续 生 命 力, 从 宏 观 层 面 上 来 说, 林 枫 认 为 政 府 应 该 主 导, 部 门 统 一 协 作, 动 员 社 会 力 量, 鼓 励 全 民 参 与, 积 极 对 外 开 放 从 微 观 层 面 上 看, 一 是 医 疗 服 务 体 系 的 整 合 创 新, 二 是 技 术 创 新, 三 是 服 务 模 式 创 新 这 三 要 素 林 枫 认 为, 卫 生 信 息 化 也 是 最 有 前 景 的, 但 是 健 康 卫 生 又 是 最 复 杂 的, 充 满 了 无 限 的 挑 战 和 可 能 性 首 先 是 整 合 的 问 题, 整 合 是 信 息 化 面 临 的 最 主 要 挑 战 林 枫 曾 经 批 评 医 改 领 域 最 大 的 问 题 是 充 斥 着 分 立 的 文 化, 比 如 医 药 分 开 管 办 分 离 等 等 分 工 之 后 一 定 要 协 作, 只 有 分 工 而 没 有 协 作 产 生 的 问 题, 要 比 没 有 分 工 还 糟 糕 所 有 我 们 就 提 出 医 疗 服 务 与 药 品 的 分 工 协 作 机 制, 药 品 品 规 选 择 和 处 方 的 开 出 属 于 医 疗 服 务 而 不 是 药 品 服 务, 而 药 品 的 物 流 信 息 流 资 金 流 则 属 于 药 品 服 务 的 部 分 林 枫 认 为, 整 合 有 如 下 几 个 层 次 : 一 是 在 内 部 进 行 整 合 共 享, 形 成 大 数 据 ; 二 是 外 部 要 进 行 开 放 互 联 整 合, 提 供 更 多 的 增 值 应 用 服 务 ; 三 是 线 上 线 下 推 动 供 给 方 式 的 改 革, 优 化 医 疗 资 源 配 置 ; 五 是 政 策 规 范 流 程 硬 件 软 件 之 间 的 整 合, 改 善 患 者 就 医 体 验 其 次 是 效 能, 投 入 要 考 虑 产 出, 投 入 的 机 制 投 入 的 切 入 点 和 投 入 的 方 式 要 接 地 气 林 枫 举 例 : 比 如 互 联 网 + 医 疗 服 务, 最 切 合 实 际 的 投 入 方 向 应 该 是 慢 病 管 理, 其 中 涉 及 到 的 轻 问 诊 是 最 适 合 互 联 网 服 务 的 8
第 三 个 问 题 是 安 全, 因 为 参 与 者 众 多, 卫 生 是 个 性 命 攸 关 的 事 情, 个 人 信 息 数 据 不 能 泄 露 安 全 需 要 从 立 法 技 术 管 理 的 流 程 上, 甚 至 建 立 惩 处 机 制 上 等 方 面 来 完 成, 是 一 个 体 系 建 设 工 作 动 态 镇 江 12320 参 加 无 忧 避 让 守 望 生 命 主 题 宣 传 活 动 启 动 仪 式 3 月 11 日 上 午, 由 市 文 明 办 市 卫 计 委 市 公 安 局 等 多 家 单 位 联 合 主 办 的 无 忧 避 让 守 望 生 命, 一 起 为 生 命 通 道 让 行 主 题 宣 传 活 动 启 动 仪 式 在 镇 江 万 达 广 场 隆 重 举 行, 镇 江 12320 参 加 了 此 次 活 动 活 动 现 场,12320 卫 生 热 线 通 过 展 示 宣 传 展 板, 发 放 生 命 急 救 手 册,12320 宣 传 三 折 页 等 形 式 向 市 民 普 及 应 急 救 护 知 识 市 急 救 9
中 心 12320 相 关 工 作 人 员 现 场 指 导 市 民 心 肺 复 苏 操 作 流 程 通 过 此 次 宣 传, 强 化 了 群 众 的 自 救 互 救 意 识, 提 高 了 自 救 互 救 能 力 次 宣 传 活 动 由 镇 江 日 报 京 江 晚 报 扬 子 晚 报 现 代 快 报 电 视 台 电 台 江 苏 交 通 广 播 金 山 网 等 多 家 主 流 媒 体 进 行 报 道 镇 江 12320 参 加 全 民 自 救 互 救 素 养 提 升 工 程 主 题 宣 传 3 月 18 日 上 午, 为 积 极 响 应 江 苏 省 全 民 自 救 互 救 素 养 提 升 工 程, 切 实 提 高 民 众 自 救 互 救 能 力, 贯 彻 落 实 健 康 镇 江 急 救 知 识 普 及 活 动, 镇 江 12320 联 合 市 急 救 中 心 走 进 镇 江 高 专, 打 造 自 救 互 救 素 养 提 升 工 程 推 广 活 动 江 苏 省 卫 生 应 急 办 主 任 顾 帮 朝 镇 江 高 专 副 校 长 万 碧 波 市 卫 计 委 应 急 办 处 长 莫 俊 市 急 救 中 心 主 任 花 长 松 等 出 席 了 活 动 活 动 现 场,12320 卫 生 热 线 通 过 展 示 宣 传 展 板, 发 放 生 命 急 救 手 册, 12320 宣 传 三 折 页 等 形 式 向 市 民 普 及 急 救 知 识 市 急 救 中 心 12320 相 关 工 10
作人员现场为高专护理专业的同学及校急救协会的志愿者讲解了心肺复苏 技术及自动体外除颤仪的使用并进行了急救技能展示 急救志愿者 高专在校大学生及校急救协会志愿者等 100 多人参加了 这次活动 镇江民生频道 金山网等媒体对此次推广活动进行了报道 镇江 12320 卫生热线邀请网民走进急救中心科技体验馆 为进一步提高群众防灾避险意识和自救互救技能 不断提升应急救护 能力 3 月 17 日下午 镇江 12320 卫生热线通过市金山网 0511 梦溪论坛 以网上预约形式邀请网民走进急救中心科技体验馆 急救科技体验馆现场 参观者观看急救宣传片 参观急救设备 器材 学习如何正确拨打 120 急救电话 并在中心互动体验区模拟意外事故 灾 害避险中的包括心肺复苏和创伤救护 AED 机使用等紧急救援技术知识 12320 热线向参观者了发放了 急救知识手册 12320 宣传折页 此次活动对提升公众卫生应急意识 提高群众自救互救能力打下了坚 11
实 的 基 础 活 动 受 到 了 现 场 网 民 的 一 致 好 评, 达 到 了 良 好 的 社 会 效 益 12320 您 身 边 的 健 康 顾 问 请 您 走 进 直 播 室 12320 您 身 边 的 健 康 顾 问 3 月 20 日 是 全 国 第 五 个 12320 主 题 宣 传 日 3 月 18 日 下 午, 镇 江 12320 卫 生 热 线 邀 请 市 名 走 进 金 山 网 直 播 室, 现 场 观 看 了 12320 宣 传 视 频, 使 市 民 了 解 了 12320 是 国 家 卫 生 计 生 委 官 方 权 威 健 康 传 播 平 台, 全 心 全 意 为 百 姓 提 供 优 质 健 康 服 务 是 12320 的 服 务 宗 旨 活 动 当 日, 还 邀 请 了 镇 江 市 第 四 人 民 医 院 儿 科 童 庆 主 任 和 大 家 探 讨 了 春 季 气 候 忽 变 如 何 应 对 小 儿 发 热, 市 民 就 此 话 题 和 专 家 展 开 了 热 烈 的 讨 论 通 过 此 次 活 动, 宣 传 普 及 了 镇 江 12320 卫 生 热 线 的 服 务 功 能, 提 高 了 我 市 12320 的 社 会 知 晓 度 社 会 共 同 努 力, 消 除 结 核 危 害 镇 江 12320 参 加 世 界 结 核 病 日 防 治 宣 传 活 动 12
3 月 24 日 是 第 二 十 一 个 世 界 防 治 结 核 病 日 3 月 23 日 上 午, 市 疾 病 预 防 控 制 中 心 市 12320 卫 生 热 线 联 合 市 第 三 人 民 医 院 丹 徒 区 谷 阳 镇 社 区 卫 生 服 务 中 心, 在 丹 徒 区 谷 阳 集 镇 开 展 世 界 结 核 病 日 宣 传 活 动 活 动 中, 市 第 三 人 民 医 院 结 核 病 防 治 专 家 为 市 民 提 供 义 诊 服 务 活 动 现 场 通 过 摆 放 结 核 病 防 治 宣 传 展 板 电 子 屏 播 放 12320 宣 传 主 题 发 放 健 康 知 识 手 册 12320 宣 传 三 折 页 及 宣 传 礼 品 等 形 式, 向 市 民 宣 传 结 核 病 防 治 知 识 12320 服 务 功 能, 群 众 踊 跃 参 与, 反 响 热 烈, 宣 传 效 果 明 显, 为 我 市 进 一 步 做 好 12320 卫 生 服 务 热 线 和 结 核 病 防 治 工 作 营 造 了 良 好 的 社 会 氛 围 镇 江 民 生 频 道 进 行 了 现 场 专 题 报 道 12320 受 理 分 析 镇 江 12320 卫 生 热 线 2016 年 3 月 数 据 统 计 13
2016 年 3 月, 镇 江 12320 卫 生 热 线 共 受 理 各 类 来 电 咨 询 2344 件 次, 其 中 健 康 咨 询 电 话 1465 件, 预 约 挂 号 851 件 网 络 信 箱 26 件, 共 发 送 手 机 健 康 短 信 8000 件, 手 机 卫 生 舆 情 推 送 360 件, 呼 出 服 务 524 件, 第 三 方 调 查 635 件 次, 健 康 镇 江 网 上 信 息 发 布 440 条, 发 布 健 康 微 博 120 个, 健 康 镇 江 微 信 160 件 咨 询 电 话 共 计 2344 件, 其 中 健 康 咨 询 1465 件, 专 家 在 线 56 件 ; 12320 投 诉 受 理 28 件 次, 受 理 12345 政 府 热 线 工 单 159 件 次, 满 意 度 96.3% 办 理 情 况 一 览 表 ( 单 位 : 件 次 ) 内 容 日 常 咨 询 工 单 交 办 12345 12320 预 约 挂 号 领 导 信 箱 及 网 络 专 家 在 线 合 计 1-3 月 合 计 数 量 1465 159 28 851 26 56 2585 6040 投 诉 建 议 统 计 ( 单 位 : 件 次 ) 接 收 数 转 办 数 办 结 数 满 意 率 投 诉 159 159 159 96.3% 建 议 3 月 工 单 办 理 情 况 统 计 单 位 名 称 派 单 数 回 单 数 不 满 意 数 满 意 率 江 苏 大 学 附 属 医 院 6 6 100% 镇 江 市 第 一 人 民 医 院 36 36 4 88.9% 镇 江 市 第 二 人 民 医 院 12 12 1 91.7% 镇 江 市 第 三 人 民 医 院 4 4 0 100% 镇 江 市 第 四 人 民 医 院 11 11 1 90.9% 镇 江 市 第 五 人 民 医 院 医 院 2 2 0 100% 镇 江 市 中 医 院 5 5 1 80% 14
镇 江 市 口 腔 医 院 1 1 0 100% 镇 江 市 疾 控 中 心 1 1 0 100% 镇 江 市 中 心 血 站 0 镇 江 市 卫 生 监 督 所 0 5 镇 江 市 医 疗 保 险 结 算 中 心 5 5 0 100% 镇 江 市 急 救 中 心 1 1 0 100% 镇 江 市 卫 生 局 1 1 0 100% 丹 阳 市 卫 生 局 7 7 0 100% 扬 中 市 卫 生 局 0 句 容 市 卫 生 局 3 3 0 100% 润 州 区 卫 生 局 22 22 0 92.9% 丹 徒 区 卫 生 局 22 22 0 100% 新 区 社 发 局 26 26 2 92.3% 京 口 区 卫 生 局 22 22 0 100% 其 他 0 合 计 187 187 7 96.3% 3 月 份 信 访 处 理 情 况 汇 总 来 源 日 期 标 题 受 理 单 位 类 型 办 理 情 况 省 卫 生 厅 公 众 平 台 3-18 建 议 恢 复 镇 江 第 一 人 民 医 院 下 午 4 点 以 后 门 诊 的 免 费 预 约 挂 号 费 取 消 一 院 建 议 类 已 回 复 江 苏 省 阳 光 信 访 平 台 无 15
书 记 信 箱 市 长 信 箱 3-08 关 于 六 十 年 代 下 放 遗 留 问 题 四 院 投 诉 类 已 回 复 局 长 信 箱 3-18 手 术 后 桡 神 经 损 伤 359 投 诉 类 已 回 复 3-01 关 于 2016 年 执 业 助 理 医 师 报 名 医 政 处 咨 询 类 已 回 复 监 督 投 诉 在 线 咨 询 建 言 献 策 3-03 放 射 人 员 生 育 问 题 疾 控 咨 询 类 已 回 复 3-16 护 师 证 发 放 丹 阳 咨 询 类 已 回 复 3-17 医 疗 经 营 企 业 如 何 在 卫 生 局 备 案 医 政 处 咨 询 类 已 回 复 3-17 中 级 何 时 聘 丹 阳 咨 询 类 已 回 复 3-18 关 于 上 亿 元 疫 苗 未 冷 藏 流 入 18 省 份 的 新 闻 疾 控 咨 询 类 已 回 复 3-21 2016 年 口 腔 执 业 医 师 考 试 现 场 确 认 时 间 医 政 处 咨 询 类 已 回 复 3-22 医 保 定 点 医 院 名 单 医 保 咨 询 类 已 回 复 3-22 凯 里 酸 汤 鱼 店 员 工 没 有 办 理 健 康 证 润 州 投 诉 类 已 回 复 3-23 2015 年 的 执 业 医 师 资 格 证 医 政 处 咨 询 类 已 回 复 3-01 二 次 报 销 医 保 咨 询 类 已 回 复 3-11 上 班 玩 游 戏 江 滨 投 诉 类 已 回 复 3-14 配 药 其 他 投 诉 类 已 回 复 3-14 二 次 报 销 医 保 咨 询 类 已 回 复 3-22 灵 活 就 业 人 员 生 育 可 以 报 销 吗 医 保 咨 询 类 已 回 复 镇 江 论 坛 3-23 镇 江 市 二 院 携 手 上 海 市 第 一 人 民 医 院 举 行 大 型 专 家 义 诊 活 动 二 院 表 扬 类 已 回 复 3-25 市 区 运 河 路 上 这 两 家 相 邻 单 位 大 门 前 交 界 处 旮 旯 里 的 陈 年 垃 圾 到 底 谁 来 清? 疾 控 投 诉 类 已 回 复 3-25 2016 年 二 胎 政 策 男 方 有 没 有 护 理 假, 有 的 话 是 多 少 天? 家 庭 流 管 处 咨 询 类 已 回 复 3-29 中 医 院 彭 主 任 亲 自 为 白 血 病 老 人 李 留 保 把 脉 捐 款 中 医 院 表 扬 类 已 回 复 3-08 江 滨 医 院 的 妇 科 专 家 您 真 惜 字 如 金 江 滨 投 诉 类 已 回 复 3-14 镇 江 江 滨 医 院 8 号 药 房 有 鬼 有 故 事 江 滨 投 诉 类 已 回 复 网 络 舆 情 3-22 京 口 医 院 你 们 给 宝 宝 注 射 疫 苗 的 护 士 看 完 手 机 直 接 给 宝 宝 注 射 疫 苗 有 没 有 京 口 投 诉 类 已 回 复 人 管 啊 3-23 去 年 在 市 疾 控 中 心 打 的 狂 犬 疫 苗 有 问 题 吗? 疾 控 咨 询 类 已 回 复 16
2016 年 1-3 月 市 级 八 家 医 院 工 作 报 表 门 急 诊 人 次 数 入 院 人 数 出 院 人 数 出 院 者 治 愈 好 病 死 率 医 院 上 年 上 年 上 年 病 床 使 用 平 均 住 本 期 本 期 本 期 转 率 (%) (%) 率 (%) 院 日 同 期 同 期 同 期 ( 日 ) 江 大 附 院 312315 308253 11986 11467 11827 11204 98.52 0.49 87.06 8.83 一 院 311863 353249 16328 14603 16088 14395 97.57 0.41 85.13 7.92 二 院 51426 51616 1970 1841 1911 1740 96.57 0.58 48.76 9.17 三 院 42193 46722 1788 1850 1703 1686 96.60 0.40 73.18 16.88 四 院 137951 144800 4699 4428 4619 4425 98.28 0.20 79.10 7.37 五 院 25568 22728 665 455 631 394 96.81 0.32 116.88 98.17 中 医 院 79807 85985 1680 1676 1549 1585 99.51 0 58.55 9.44 口 腔 医 院 27807 24457 10 10 100 0 1.98 3.60 17
3 月 工 单 典 型 案 例 1. 市 民 来 电 建 议 : 第 三 人 民 医 院 丁 卯 医 院 等 社 区 医 院 下 班 时 间 较 早 (18:00 下 班 ), 市 民 称 江 滨 医 院 和 康 复 医 院 距 离 丁 卯 较 远, 给 丁 卯 片 区 住 户 晚 间 就 诊 带 来 不 便, 希 望 有 关 部 门 在 丁 卯 片 区 设 置 综 合 门 诊 部, 且 安 排 医 生 值 班 新 区 社 发 局 回 复 : 已 致 电 刘 先 生, 告 知 丁 卯 桥 路 瑞 康 国 际 医 院 正 在 建 设 中, 其 对 回 复 满 意 2 市 民 来 电 反 映 :2015 年 9 月, 其 爱 人 生 育 二 胎, 现 孩 子 还 未 上 户 口, 市 民 称 昨 日 省 人 大 已 出 台 新 人 口 计 生 法, 故 想 了 解 2016 年 1 月 1 日 之 前 生 育 的 二 孩, 本 市 是 如 何 处 理 的? 市 卫 计 委 回 复 : 全 面 二 孩 政 策 实 施 时 间 为 2016 年 1 月 1 日 起, 我 省 近 日 修 改 并 审 议 通 过 的 人 口 与 计 划 生 育 条 例 是 围 绕 二 孩 政 策, 对 相 关 条 款 进 行 的 修 改 和 完 善 投 诉 人 所 反 映 的 二 孩 生 育 时 间 为 2015 年 9 月, 仍 按 原 政 策 执 行 已 电 话 诉 求 人, 进 行 了 沟 通, 表 示 理 解 3 市 民 来 电 反 映 : 其 母 亲 3 月 29 日 前 往 江 滨 医 院 肛 肠 科 就 诊, 后 被 医 托 带 至 大 西 路 443 号 镇 江 协 华 银 屑 病 白 癜 风 医 院 市 民 称 医 院 18
不 提 供 病 历, 且 开 药 收 费 后 无 任 何 发 票 收 据 市 民 怀 疑 该 医 院 不 正 规, 希 望 有 关 部 门 尽 快 核 实 处 理 润 州 区 卫 计 委 回 复 : 润 州 区 卫 生 监 督 所 4 月 1 日 与 诉 求 人 联 系, 将 调 查 处 理 情 况 反 馈 经 查, 该 刘 姓 市 民 反 映 的 大 西 路 443 疑 似 黑 诊 所, 实 名 为 润 州 协 华 门 诊 部 的 医 疗 机 构, 持 有 医 疗 机 构 执 业 许 可 证, 有 效 期 :2016 年 4 月 1 日 至 2021 年 3 月 31 日 为 其 母 接 诊 的 徐 广 涛 无 医 师 资 格 证 书 医 师 执 业 证 书, 已 涉 嫌 违 法, 监 督 员 已 立 案, 目 前 该 案 正 在 进 一 步 调 查 处 理 中 4 市 民 来 电 反 映 : 其 母 亲 一 直 住 在 第 一 人 民 医 院 普 外 科,3 月 10 日 院 方 在 未 通 知 家 属 情 况 下, 护 士 长 让 其 母 亲 前 往 医 务 科, 后 母 亲 床 位 被 安 排 他 人, 导 致 母 亲 无 床 位 可 住, 市 民 不 满 康 复 医 院 回 复 : 患 者 2006 年 因 与 我 院 存 在 医 疗 纠 纷, 早 已 无 治 疗, 并 一 直 霸 占 床 位 近 期 给 予 出 院 处 理, 已 与 患 者 家 属 沟 通 两 次, 家 属 愿 意 至 民 事 调 或 法 院 对 纠 纷 进 行 处 理, 但 要 求 医 院 继 续 让 患 者 住 在 医 院, 因 患 者 现 在 无 治 疗 需 要, 医 院 无 法 接 受 患 者 无 理 诉 求 3 月 媒 体 监 测 风 险 提 示 传 染 病 相 关 事 件 : 浙 江 义 乌 口 岸 首 次 在 出 入 境 旅 客 中 检 出 甲 型 H1N1 流 感 病 毒 广 东 新 增 两 例 输 入 性 寨 卡 病 例 全 省 报 告 至 7 例 北 京 已 确 诊 4 例 输 入 性 黄 热 病 病 例 等 食 品 安 全 相 关 事 件 主 要 : 卫 计 委 : 去 年 收 到 食 物 中 毒 报 告 169 起 死 亡 121 人 环 境 及 饮 水 卫 生 的 相 关 事 件 : 无 19
职 业 卫 生 的 相 关 信 息 : 吉 林 一 煤 矿 发 生 煤 与 瓦 斯 突 出 事 故 12 人 遇 难 杭 州 大 江 东 临 江 工 业 园 一 工 厂 爆 炸 致 1 死 7 伤 京 港 澳 高 速 岳 阳 段 发 生 油 罐 车 爆 炸 已 致 5 死 20 伤 安 监 总 局 : 今 年 已 发 生 3 起 煤 矿 重 大 事 故 43 人 死 亡 联 系 方 式 镇 江 12320 卫 生 服 务 热 线 地 址 : 镇 江 疾 病 预 防 控 制 中 心 电 话 :0511-12320 E-mail:zj12320@163.com 本 期 抄 报 : 江 苏 省 卫 生 信 息 中 心 镇 江 市 卫 生 局 本 期 发 送 : 镇 江 市 各 辖 ( 市 ) 区 卫 生 局 市 直 各 医 疗 卫 生 单 位 责 任 人 朱 月 兰 编 辑 张 梅 娣 20