老百姓大药房2009年社会责任报告

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1 老 百 姓 大 药 房 2014 年 社 会 责 任 报 告 一 报 告 说 明 企 业 社 会 责 任 是 指 企 业 对 国 家 和 社 会 的 全 面 发 展 自 然 环 境 和 资 源, 以 及 股 东 债 权 人 职 工 客 户 消 费 者 供 应 商 社 区 等 利 益 相 关 方 所 应 承 担 的 责 任 本 报 告 是 老 百 姓 大 药 房 连 锁 股 份 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 老 百 姓 大 药 房 或 公 司 ) 向 社 会 发 布 的 2014 年 社 会 责 任 报 告 本 着 真 实 客 观 透 明 的 原 则, 本 报 告 收 集 了 集 团 及 下 属 全 资 控 股 企 业 在 坚 持 诚 信 经 营, 维 护 股 东 债 权 人 职 工 客 户 消 费 者 供 应 商 员 工 权 益, 关 注 环 境 保 护 参 与 社 会 公 益 等 方 面 的 重 要 信 息 二 董 事 长 致 辞 中 国 的 改 革 开 放 已 经 30 多 年, 社 会 经 济 取 得 了 长 足 的 发 展 现 在, 国 际 经 济 风 云 变 幻, 金 融 危 机 席 卷 全 球 中 国 的 企 业 在 赢 得 快 速 成 长 的 同 时, 也 面 临 着 艰 巨 的 考 验 如 何 在 国 际 经 济 形 势 复 杂, 国 内 企 业 竞 争 激 烈 的 形 势 下 赢 得 企 业 发 展 的 主 动 权, 如 何 使 企 业 更 好 地 实 现 股 东 回 报 成 就 员 工 价 值 促 进 客 户 成 长, 如 何 在 保 护 生 态 环 境 支 持 社 会 公 益 等 方 面 做 出 成 就, 也 成 了 中 国 企 业 寻 求 飞 跃 的 新 挑 战 老 百 姓 大 药 房 连 锁 股 份 有 限 公 司 作 为 中 国 药 品 零 售 行 业 龙 头 企 业, 我 们 认 为 遵 循 社 会 公 认 的 商 业 伦 理 模 范 履 行 企 业 社 会 责 任, 不 仅 是 企 业 进 步 与 文 明 的 显 著 标 志, 更 是 企 业 参 与 新 一 轮 国 际 竞 争 实 现 可 持 续 发 展 的 重 要 保 障 基 于 这 样 的 认 识 和 思 考, 老 百 姓 大 药 房 创 建 12 年 来, 以 一 切 为 了 老 百 姓 为 经 营 宗 旨, 在 寻 求 全 面 协 调 可 持 续 发 展 的 同 时, 积 极 回 报 社 会 推 动 社 会 进 步, 履 行 社 会 责 任 因 为 一 切 为 了 老 百 姓 才 是 企 业 发 展 的 动 力, 才 能 实 现 可 持 续 发 展 我 们 以 人 才 为 根 本 以 创 新 为 动 力, 成 功 实 现 了 由 单 一 经 营 向 产 业 经 营 与 资 本 运 营 并 重 的 转 变 短 短 12 年, 老 百 姓 大 药 房 由 单 体 民 营 药 店 发 展 成 为 年 销 售 收 入 连 续 七 年 居 全 国 药 品 零 售 行 业 前 三 强 的 中 外 合 资 企 业, 被 国 内 主 流 媒 体 誉 为 中 国 药 品 零 售 行 业 的 标 杆 企 业 员 工 的 成 长 是 企 业 发 展 的 关 键, 我 们 通 过 灵 活 有 效 的 激 励 机 制 和 浓 厚 温 馨 的 人 情 关 爱, 驱 动 每 一 位 员 工 挖 掘 潜 能 追 求 卓 越 实 现 自 我 顾 客 永 远 是 上 帝, 我 们 以 善 待 顾 客 为 理 念, 通 过 不 断 提 升 服 务, 满 足 顾 客 不 同 的 服 务 需 求, 赢

2 得 了 良 好 的 口 碑 和 信 誉 我 们 立 足 实 际 着 眼 未 来, 加 大 资 金 投 入, 大 胆 创 新 管 理, 在 节 能 环 保 方 面 做 了 大 量 的 卓 有 成 效 的 工 作 我 们 庆 幸 有 社 会 各 界 的 鼎 力 支 持, 在 保 证 自 身 良 性 发 展 的 同 时, 我 们 不 遗 余 力 地 支 持 社 会 公 益 事 业, 以 实 现 企 业 崇 高 的 社 会 价 值 我 们 发 布 企 业 社 会 责 任 报 告, 旨 在 通 过 阐 述 老 百 姓 大 药 房 的 社 会 责 任 理 念 和 履 行 社 会 责 任 的 具 体 实 践, 进 一 步 加 强 企 业 与 利 益 相 关 者 的 沟 通 和 交 流, 更 好 地 接 受 社 会 的 监 督 与 支 持 同 时, 我 们 也 希 望 借 此 契 机, 继 续 强 化 企 业 内 部 的 社 会 责 任 意 识, 不 断 提 升 企 业 履 行 社 会 责 任 的 水 平, 进 一 步 增 强 企 业 的 凝 聚 力 品 牌 力 和 竞 争 力, 使 老 百 姓 大 药 房 成 为 一 个 优 秀 的 令 人 尊 敬 的 企 业, 为 构 建 和 谐 社 会 推 动 时 代 进 步 做 出 更 大 的 贡 献 三 关 于 我 们 1 公 司 简 介 老 百 姓 大 药 房 创 建 于 2001 年 10 月 自 成 立 以 来, 以 人 类 健 康 为 己 任, 以 一 切 为 了 老 百 姓 为 经 营 宗 旨, 大 力 推 行 可 持 续 发 展 理 念, 在 实 践 中 追 求 企 业 与 利 益 相 关 方 的 和 谐 发 展, 以 实 际 行 动 积 极 履 行 社 会 责 任 历 经 12 年 的 持 续 快 速 发 展, 老 百 姓 大 药 房 已 成 为 一 家 中 外 合 资 的 全 国 药 品 零 售 行 业 龙 头 企 业, 年 销 售 额 近 40 亿 元, 直 营 门 店 800 多 家, 已 成 功 开 发 了 湖 南 湖 北 广 西 广 东 河 南 河 北 陕 西 江 西 浙 江 山 东 天 津 上 海 北 京 江 苏 安 徽 等 15 个 省 级 市 场, 进 驻 全 国 70 多 个 城 市 老 百 姓 大 药 房 以 较 强 的 经 济 实 力 和 社 会 影 响 已 连 续 七 年 跻 身 中 国 药 品 零 售 行 业 前 三 强 和 中 国 商 业 连 锁 企 业 100 强 的 行 列 于 年 连 续 四 年 获 得 中 国 药 品 零 售 企 业 综 合 竞 争 力 百 强 第 一 名, 并 于 年 连 续 五 年 囊 括 中 国 药 品 零 售 发 展 研 究 中 心 等 评 选 的 运 营 力 品 牌 力 规 模 力 冠 军 老 百 姓 大 药 房 是 最 早 在 国 内 树 立 药 品 连 锁 品 牌 的 公 司 之 一, 老 百 姓 品 牌 知 名 度 和 美 誉 度 在 全 国 消 费 者 中 具 有 强 大 的 影 响 力 2009 年 3 月, 老 百 姓 大 药 房 加 入 联 合 国 全 球 契 约 组 织, 步 入 国 际 化 发 展 平 台 2009 年 4 月, 公 司 董 事 长 谢 子 龙 荣 获 中 国 光 彩 事 业 十 五 周 年 突 出 贡 献 奖 2009 年 11 月, 公 司 董 事 长 谢 子 龙 作 为 中 国 药 品 零 售 行 业 唯 一 当 选 者, 荣 登 中 国 医 药 60 年 60 人 榜 单 2012 年 11 月, 公 司 董 事 长 谢 子 龙 被 中 国 连 锁 经 营 协 会 评 为 第 三 届 中 国 连 锁 业 成 就 奖 12 年 来, 老 百 姓 大 药 房 诚 信 经 营 真 情 服 务 社 会, 先 后 被 国 务

3 院 发 展 研 究 中 心 中 共 湖 南 省 委 湖 南 省 人 民 政 府 湖 南 省 消 费 者 委 员 会 等 单 位 评 为 最 佳 服 务 社 会 奖 湖 南 省 优 秀 非 公 有 制 企 业 湖 南 慈 善 奖 湖 南 省 诚 信 经 营 企 业 湖 南 省 消 费 者 信 得 过 品 牌 等 近 百 项 荣 誉 称 号 面 对 新 的 机 遇 和 挑 战, 老 百 姓 大 药 房 将 秉 承 崇 善 守 信 务 实 创 新 的 企 业 精 神, 深 入 落 实 科 学 发 展 观, 积 极 履 行 社 会 责 任, 切 实 关 注 企 业 利 益 相 关 者 的 利 益, 不 懈 推 动 企 业 与 社 会 环 境 的 和 谐 发 展 2 公 司 核 心 价 值 观 老 百 姓 大 药 房 坚 持 心 有 老 百 姓, 价 格 自 然 低 ; 心 有 老 百 姓, 服 务 当 然 好 ; 心 有 老 百 姓 质 量 肯 定 硬 的 经 营 理 念, 勇 于 承 担 社 会 责 任, 以 关 爱 健 康 奉 献 爱 心 为 己 任, 孜 孜 不 倦 地 追 求 生 命 健 康 事 业 老 百 姓 大 药 房 在 经 营 企 业 的 过 程 中, 始 终 遵 循 一 切 为 了 老 百 姓 的 经 营 宗 旨, 低 价 入 市, 通 过 平 价 方 式 减 轻 老 百 姓 用 药 负 担, 受 到 了 广 大 消 费 者 的 热 烈 欢 迎, 被 政 府 职 能 部 门 誉 为 整 肃 医 药 市 场 的 民 心 工 程 门 店 每 在 一 个 城 市 开 业, 均 出 现 提 着 篮 子 买 药, 排 着 长 队 付 款 的 独 特 现 象, 老 百 姓 大 药 房 的 产 生 发 展 及 其 形 成 的 轰 动 效 应, 被 人 们 称 为 老 百 姓 现 象, 得 到 了 各 地 党 政 领 导 的 广 泛 关 注, 被 社 会 经 济 研 究 机 构 作 为 一 个 典 型 案 例 加 以 研 究, 国 务 院 纠 风 办 多 次 予 以 肯 定 和 推 广, 全 国 各 地 主 流 媒 体 纷 纷 高 频 率 地 进 行 报 道, 党 刊 求 是 杂 志 曾 两 次 刊 登 专 文 予 以 高 度 肯 定 公 司 在 经 营 企 业 的 过 程 中, 还 遵 循 如 下 宗 旨 : (1) 对 股 东 : 必 须 保 证 股 东 的 投 资 收 益 和 资 产 的 保 值 增 值 ; (2) 对 债 权 人 和 供 应 商 : 必 须 遵 守 合 约 精 神, 诚 信 共 赢 ; (3) 对 员 工 : 必 须 为 员 工 提 供 一 份 既 稳 定 又 有 发 展 空 间 的 就 业 岗 位, 同 时 为 员 工 创 造 一 份 稳 定 增 长 的 工 资 收 入 ; (4) 对 顾 客 : 必 须 提 供 优 质 产 品 和 优 质 服 务 ; (5) 对 竞 争 对 手 : 必 须 按 市 场 法 则 进 行 公 平 竞 争 ; (6) 对 社 区 : 必 须 积 极 参 与 社 区 建 设, 促 进 公 司 所 在 地 区 发 展 ; (7) 对 国 家 : 必 须 守 法 经 营 照 章 纳 税 ; (8) 对 社 会 : 必 须 注 重 环 境 保 护 责 任, 积 极 投 入 社 会 公 益 事 业 3 公 司 愿 景 以 致 力 健 康 事 业, 成 就 百 年 老 店 为 最 终 目 标, 把 公 司 建 成 令 顾 客 满 意 让 员 工 开 心 让 股 东 放 心 受 社 会 尊 敬 具 有 强 大 竞 争 力 的 一 流 品 牌 企 业

4 四 社 会 责 任 1 合 法 经 营 企 业 不 仅 是 追 求 利 润 的 经 济 组 织, 还 是 承 载 责 任 的 社 会 细 胞 老 百 姓 大 药 房 始 终 倡 导 并 不 懈 践 行 合 法 与 诚 信 经 营 照 章 纳 税, 在 为 社 会 不 断 提 供 优 质 产 品 与 服 务 的 同 时, 积 极 追 求 阳 光 利 润 和 社 会 效 益 规 范 商 业 行 为 老 百 姓 大 药 房 多 年 来 按 照 国 家 的 产 业 发 展 政 策, 积 极 倡 导 诚 信 为 魂 规 范 经 营, 建 立 了 一 整 套 商 业 行 为 准 则 和 严 格 的 内 部 控 制 体 系, 要 求 全 体 员 工 既 要 遵 纪 守 法, 又 要 在 日 常 商 业 行 为 中 恪 守 商 业 伦 理 道 德, 坚 持 正 当 竞 争, 促 进 市 场 的 有 序 发 展 ; 坚 持 双 赢 才 是 真 赢, 多 赢 才 能 久 赢 的 原 则, 宁 失 利 润 不 失 信 用, 让 客 户 倍 受 感 动 ; 崇 尚 廉 洁 奉 公 严 格 自 律 的 风 气, 确 保 企 业 和 谐 与 健 康 发 展 狠 把 产 品 质 量 关 和 持 续 提 升 服 务 质 量 老 百 姓 大 药 房 坚 信 优 质 的 产 品 和 服 务 是 企 业 打 造 过 硬 品 牌 的 基 石, 也 是 企 业 生 存 与 发 展 之 本 老 百 姓 大 药 房 建 立 健 全 了 严 格 的 质 量 保 证 体 系 公 司 高 度 重 视 药 品 经 营 的 特 殊 性, 建 立 了 全 国 总 部 各 省 公 司 门 店 的 三 级 质 量 管 理 体 系, 制 订 了 质 量 管 理 基 本 工 作 标 准, 涵 盖 供 应 商 选 择 商 品 选 择 购 进 管 理 物 流 管 理 终 端 销 售 管 理 全 过 程, 同 时 通 过 严 格 的 质 量 考 评 体 系 ( 质 量 月 报 制 度 巡 店 制 度 质 量 月 度 工 作 会 议 巡 查 制 度 质 量 考 核 制 度 ) 来 控 制 质 量 管 理 的 过 程 与 结 果, 总 部 每 月 对 各 省 公 司 的 质 量 保 证 体 系 运 行 情 况 进 行 考 核, 发 现 问 题 及 时 纠 正 公 司 基 于 互 联 网 建 立 了 公 司 的 质 量 信 息 平 台, 在 质 量 信 息 平 台 上 及 时 转 载 国 家 的 相 关 法 律 法 规, 发 布 公 司 质 量 管 理 要 求, 并 由 总 部 指 导 各 省 公 司 和 门 店 执 行, 各 省 公 司 及 门 店 将 执 行 情 况 24 小 时 内 予 以 反 馈 通 过 质 量 信 息 平 台 的 快 速 反 馈 机 制, 实 现 全 国 总 部 各 省 公 司 门 店 质 量 信 息 共 享, 因 此, 自 公 司 成 立 以 来, 没 有 发 生 过 重 大 质 量 事 故, 赢 得 了 广 大 顾 客 的 信 赖 与 称 赞 2 关 爱 员 工 老 百 姓 大 药 房 一 向 视 员 工 为 企 业 最 宝 贵 的 财 富 和 资 源, 一 直 坚 持 以 人 为 本 的 理 念, 树 立 了 经 营 人 才 的 人 才 观, 将 人 力 资 源 作 为 企 业 发 展 的 第 一 资 源, 将 人 才 视 为 特 殊 商 品 来 用 心 经 营, 成 立 了 集 团 董 事 会 薪 酬 管 理 委 员 会 集 团 人 力 资 源 委 员 会 人 力 资 本 中 心 集 团 党 委 工 会 等 机 构, 建 立 和 完 善 了 基 于 能 力 和 绩 效 为 核 心 的 责 任 导 向 型 考 核 体 系, 为 员 工 提 供 良 好 的 薪 酬 福 利 待 遇, 创 造 优 越 的 工 作 和 生 活 环 境, 举 办 各 类 学 习 培 训, 搭 建 个 人 发 展 与 价 值 实 现 的 广 阔 平 台

5 员 工 权 益 保 障 老 百 姓 大 药 房 按 照 国 家 相 关 法 律 法 规 的 要 求 和 平 等 自 愿 协 商 一 致 的 原 则, 与 员 工 签 订 劳 动 合 同 劳 动 合 同 中 关 于 劳 动 合 同 期 限 工 作 内 容 劳 动 保 护 和 劳 动 条 件 劳 动 报 酬 劳 动 纪 律 劳 动 合 同 终 止 条 件 违 反 劳 动 合 同 的 责 任 等 主 要 条 款 齐 全 合 法 集 团 严 格 遵 守 有 关 法 律 法 规, 奉 行 平 等 的 用 工 政 策, 公 平 公 正 地 对 待 不 同 国 籍 种 族 性 别 宗 教 信 仰 和 文 化 背 景 下 的 员 工, 坚 决 杜 绝 雇 佣 童 工 和 强 迫 劳 动, 构 建 了 和 谐 的 劳 资 关 系 在 金 融 危 机 影 响 下, 老 百 姓 大 药 房 做 到 了 使 每 名 员 工 工 作 有 岗 位 生 活 有 保 障 收 入 有 提 高, 不 仅 没 有 无 故 辞 退 一 名 员 工, 还 为 所 有 员 工 办 理 了 五 项 社 会 保 险 和 住 房 公 积 金 为 了 吸 引 和 留 住 优 秀 人 才, 老 百 姓 大 药 房 通 过 良 好 的 薪 酬 福 利 待 遇, 全 力 打 造 人 才 的 金 环 扣 集 团 倡 导 让 事 业 成 功 者 分 享 成 功, 让 价 值 创 造 者 分 享 价 值 的 共 享 理 念 经 多 次 对 员 工 薪 酬 体 系 的 改 革 与 完 善, 为 员 工 提 供 富 有 竞 争 力 的 薪 酬 待 遇, 并 建 立 了 责 权 能 利 高 度 统 一 的 薪 酬 体 系 ; 集 团 按 照 国 家 相 关 要 求, 为 员 工 办 理 了 法 定 社 会 保 险, 包 括 养 老 保 险 医 疗 保 险 失 业 保 险 工 伤 保 险 生 育 保 险 和 住 房 公 积 金 等 ; 集 团 严 格 按 照 国 家 的 有 关 规 定, 保 证 员 工 正 常 工 作 和 休 息 休 假 的 权 利, 对 于 实 行 不 定 时 工 作 制 和 综 合 计 时 工 作 制 的 员 工, 则 在 保 障 员 工 身 体 健 康 并 充 分 听 取 工 会 意 见 的 基 础 上, 采 取 适 当 的 工 作 和 休 息 方 式, 确 保 员 工 休 息 休 假 权 利 和 生 产 工 作 任 务 的 完 成 集 团 总 部 及 下 属 企 业 开 办 了 员 工 食 堂, 开 设 了 员 工 班 车, 并 提 供 住 房 补 贴, 保 证 员 工 都 能 安 居 乐 业 员 工 成 长 通 道 老 百 姓 大 药 房 多 年 来 形 成 了 一 整 套 人 才 选 拔 任 用 机 制 考 核 评 价 机 制 管 理 监 督 机 制 和 激 励 保 障 机 制, 努 力 创 造 使 各 类 人 才 脱 颖 而 出 人 尽 其 才 的 良 好 环 境, 不 断 健 全 人 才 工 作 体 系, 充 分 发 挥 人 才 资 源 优 势, 确 保 实 现 人 才 培 养 选 拔 和 使 用 的 良 性 循 环, 为 每 位 员 工 开 辟 适 合 其 自 身 发 展 的 职 业 成 长 通 道 集 团 坚 持 科 学 而 严 格 的 绩 效 管 理, 采 取 公 开 选 拔 竞 聘 上 岗 轮 岗 交 流 等 措 施, 以 创 新 精 神 创 业 能 力 和 经 营 管 理 水 平 为 核 心, 加 强 对 管 理 者 尤 其 是 青 年 管 理 者 的 理 论 培 训 实 践 锻 炼, 造 就 了 一 大 批 忠 诚 敬 业 精 干 专 业 并 富 有 激 情 的 优 秀 管 理 人 才 与 技 术 人 才 员 工 教 育 培 训 老 百 姓 大 药 房 秉 承 培 训 是 员 工 最 好 的 福 利 的 经 营 理 念, 把 员 工 的 个 人 发 展 与 职 业 提 升 当 作 企 业 的 一 项 战 略 性 工 作, 从 组 织 制 度 经 费 师 资 等 各 方 面 对 培 训 教 育 工 作 给 予 充 分 保 障, 进 行 全 方 位 全 员 性 全 程 性 的 培 训 集 团 成 立

6 了 老 百 姓 大 药 房 培 训 开 发 部, 培 训 开 发 部 在 延 续 培 训 工 作 职 能 的 同 时, 从 传 播 企 业 文 化 牵 引 战 略 执 行 发 展 经 营 技 术 构 建 专 家 团 队 员 工 专 业 培 训 企 业 人 才 培 养 等 多 方 面 构 建 核 心 价 值, 真 正 把 企 业 打 造 成 一 个 面 向 未 来 的 学 习 型 组 织 (1) 培 训 体 系 培 训 开 发 部 培 训 工 作 主 要 从 集 团 省 公 司 和 门 店 三 个 层 级 来 开 展 : 集 团 总 部 主 要 负 责 高 管 人 员 储 备 中 高 层 总 部 人 员 店 长 系 列 和 药 师 系 列 青 苗 ( 新 入 职 本 科 毕 业 生 研 究 生 ) 的 培 训 2013 年 集 团 总 部 主 导 的 各 种 培 训 班 近 50 场 为 了 使 管 理 者 开 拓 视 野 接 受 新 理 念 与 新 知 识, 集 团 每 年 分 批 派 出 高 管 人 员 和 技 术 骨 干 出 国 考 察, 并 选 派 人 员 到 国 内 外 一 流 学 府 学 习 深 造 近 年 来, 集 团 共 派 出 近 100 人 到 日 本 法 国 意 大 利 德 国 英 国 美 国 新 西 兰 澳 大 利 亚 等 发 达 国 家 考 察 交 流, 到 清 华 大 学 北 京 大 学 湖 南 大 学 中 南 大 学 等 进 修 学 习, 与 湖 南 大 学 联 合 举 办 MBA 培 训 班 在 青 苗 培 训 方 面, 与 全 国 知 名 高 校 合 作, 开 展 成 功 相 约 校 企 合 作, 通 过 青 苗 培 训 班, 设 定 自 己 的 人 生 规 划, 帮 助 青 苗 更 好 地 融 入 企 业, 融 入 社 会 省 公 司 总 部 主 要 负 责 店 长 药 师 的 在 职 能 力 提 升 培 训 门 店 员 工 培 训 据 统 计,2013 年 各 省 公 司 总 部 组 织 培 训 400 多 场, 培 训 课 程 涵 盖 了 素 质 能 力 态 度 专 业 等 方 面, 极 大 地 提 升 了 员 工 的 能 力, 增 强 了 企 业 的 凝 聚 力 门 店 培 训 致 力 于 提 升 员 工 对 顾 客 的 专 业 服 务 能 力 培 训 开 发 部 每 年 针 对 门 店 员 工 举 办 奥 林 匹 克 岗 位 技 能 竞 赛, 已 成 功 举 办 9 届 通 过 技 能 竞 赛, 选 拔 出 集 团 内 岗 位 技 能 最 突 出 的 员 工, 并 给 予 奖 励, 在 肯 定 员 工 工 作 技 能 的 同 时, 提 高 了 员 工 的 积 极 性 (2) 专 业 化 团 队 集 团 成 立 了 一 支 内 部 专 业 讲 师 团 队, 拥 有 完 整 的 讲 师 管 理 体 系 通 过 学 分 制 的 引 导, 每 年 定 期 对 员 工 进 行 在 职 培 训 和 晋 阶 培 训, 且 每 个 部 门 每 个 门 店 均 设 立 了 培 训 第 一 负 责 人, 建 立 了 内 部 带 教 制 度, 并 将 其 纳 入 企 业 的 培 训 流 程 集 团 目 前 共 有 药 师 1600 多 名, 为 提 升 公 司 药 师 执 业 水 平, 培 育 更 多 药 师 人 才, 集 团 2008 年 在 全 国 药 品 零 售 行 业 中 率 先 成 立 药 师 俱 乐 部, 举 办 了 中 国 医 药 行 业 的 首 场 药 师 精 英 同 台 竞 技 比 赛 老 百 姓 杯 全 国 药 师 精 英 赛 集 团 施 行 药 师 星 级 管 理 制 度, 所 有 药 师 挂 星 上 岗, 并 对 授 予 三 星 以 上 的 优 秀 执 业 药 师 和 药 师 在 门 店 进 行 展 示, 进 一 步 提 升 了 药 师 的 地 位 待 遇 和 职 业 技 能 竞 争 力 (3) 项 目 管 理 为 了 鼓 励 员 工 创 新, 集 团 开 展 了 PJT 活 动 和 金 点 子 活 动 PJT 活

7 动 是 针 对 工 作 中 不 足 或 者 有 潜 力 去 开 发 的 地 方 进 行 立 项 管 理, 金 点 子 是 员 工 对 平 时 工 作 中 的 不 足 提 出 的 建 议 或 者 值 得 去 开 发 的 地 方 提 出 的 创 新 想 法 PJT 活 动 已 经 成 功 举 办 了 10 届, 而 金 点 子 活 动 每 年 都 在 进 行 这 些 活 动 得 到 了 员 工 的 大 力 支 持, 促 进 了 员 工 能 力 的 提 升, 同 时 也 为 社 会 创 造 了 价 值 员 工 奖 励 激 励 老 百 姓 大 药 房 逐 步 建 立 和 完 善 了 一 套 科 学 规 范 的 激 励 机 制, 形 成 了 集 团 和 下 属 企 业 两 级 奖 励 体 系 与 激 励 政 策 体 系 集 团 以 提 高 薪 酬 带 薪 休 假 创 造 职 业 发 展 空 间 等 多 种 方 式 奖 励 激 励 员 工, 先 后 设 立 了 优 秀 员 工 优 秀 管 理 者 老 百 姓 之 星 总 裁 特 别 奖 等 十 余 个 奖 项, 不 断 对 优 秀 员 工 进 行 物 质 奖 励 和 精 神 激 励, 让 那 些 为 企 业 创 造 价 值 做 出 贡 献 的 员 工 有 荣 誉 有 地 位 有 尊 严 有 奖 励, 着 力 营 造 一 种 争 先 创 优 奋 力 向 上 的 文 化 氛 围 近 年 来, 老 百 姓 大 药 房 已 有 上 千 名 员 工 受 到 表 彰 和 奖 励 员 工 职 业 健 康 老 百 姓 大 药 房 始 终 将 员 工 的 职 业 安 全 当 作 首 要 工 作, 不 断 改 善 员 工 的 工 作 环 境, 减 轻 员 工 的 劳 动 强 度, 加 大 职 业 病 的 防 治 力 度 集 团 奉 行 预 防 为 主 的 健 康 保 障 策 略, 为 员 工 提 供 锻 炼 健 身 场 所, 并 组 织 多 种 运 动 和 比 赛 活 动 集 团 还 与 相 关 医 疗 机 构 合 作, 提 供 常 年 健 康 体 检, 并 为 特 殊 年 龄 段 及 女 性 员 工 增 加 相 关 体 检 项 目 为 了 改 善 员 工 的 办 公 条 件, 老 百 姓 大 药 房 不 惜 投 入 巨 资, 添 加 办 公 设 备 等 硬 件 设 施, 持 续 装 修 办 公 楼, 让 员 工 在 窗 明 几 净 配 套 完 善 的 办 公 环 境 中 愉 快 高 效 地 工 作 员 工 爱 心 扶 助 老 百 姓 大 药 房 奉 行 常 怀 感 恩 之 心, 永 行 善 待 之 举 的 理 念, 努 力 营 造 一 种 尊 重 人 信 任 人 关 爱 人 激 励 人 的 企 业 氛 围, 不 断 增 强 员 工 的 认 同 感 归 属 感 安 全 感 和 亲 情 感, 让 员 工 能 快 乐 地 工 作 幸 福 地 生 活 每 逢 节 假 日, 集 团 领 导 以 组 织 聚 餐 活 动 分 发 慰 问 物 资 发 送 问 候 短 信 等 多 种 形 式, 表 示 对 员 工 的 珍 视 与 关 爱 ; 每 逢 员 工 生 日, 集 团 领 导 会 委 托 相 关 部 门 赠 送 贺 卡 或 其 他 礼 品, 表 达 对 员 工 的 祝 贺 与 尊 重 为 了 让 企 业 内 不 幸 遭 遇 天 灾 人 祸 的 员 工 得 到 及 时 救 助, 集 团 于 2007 年 10 月 设 立 了 老 百 姓 大 药 房 员 工 千 万 困 难 救 助 基 金 截 至 2013 年 底, 千 万 困 难 救 助 基 金 共 为 40 多 位 困 难 职 工 发 放 近 60 万 元 资 金 资 助, 为 亟 待 救 助 的 员 工 送 去 及 时 雨, 也 送 去 了 党 和 企 业 的 关 心 和 温 暖 2008 年 9 月, 陕 西 分 公 司 配

8 送 中 心 西 药 课 长 刘 存 病 亡, 刘 存 上 有 年 迈 父 母, 下 有 不 到 两 岁 的 女 儿, 家 境 贫 困 集 团 获 悉 这 一 消 息 后, 马 上 召 开 基 金 委 紧 急 会 议, 决 定 给 予 刘 存 家 属 元 困 难 救 助 基 金, 再 每 年 出 资 5000 元 资 助 其 幼 女 至 18 岁 成 年 此 外, 集 团 还 通 过 划 拨 专 项 福 利 基 金 高 层 管 理 人 员 带 头 捐 赠 广 大 员 工 积 极 响 应 募 捐, 为 弱 势 群 体 和 困 难 员 工 排 忧 解 难 2010 年, 继 千 万 困 难 救 助 基 金 推 出 之 后, 老 百 姓 大 药 房 又 针 对 内 部 员 工 推 出 了 五 心 基 金, 通 过 鼓 励 员 工 孝 敬 父 母 关 心 子 女 及 个 人 成 长 热 心 社 会 公 益 事 业 关 爱 他 人 等 方 面 来 培 养 员 工 的 孝 心 爱 心 善 心 上 进 心 责 任 心, 弘 扬 中 华 民 族 传 统 美 德 截 止 到 2013 年 12 月, 已 寄 送 员 工 父 母 生 日 礼 金 多 笔 发 放 五 心 基 金 共 计 150 多 万 元 3 关 注 民 生 积 极 为 行 业 建 言 献 策 2008 年 3 月, 老 百 姓 大 药 房 董 事 长 谢 子 龙 当 选 为 第 十 一 届 全 国 人 大 代 表 2013 年 3 月, 董 事 长 谢 子 龙 再 次 当 选 为 第 十 二 届 全 国 人 大 代 表 谢 子 龙 带 领 他 的 老 百 姓 大 药 房 企 业 团 队, 紧 紧 围 绕 改 善 民 生 的 主 题, 深 入 到 实 际 的 社 会 生 活 中, 广 泛 调 查, 了 解 关 于 国 计 民 生 的 普 遍 性 问 题, 掌 握 第 一 手 材 料, 并 结 合 医 药 行 业 实 际, 多 次 召 开 了 座 谈 会, 认 真 听 取 相 关 政 府 官 员 以 及 专 家 学 者 的 意 见, 寻 求 最 佳 解 决 方 案, 并 以 议 案 建 议 或 意 见 的 形 式 向 全 国 人 大 常 委 会 提 交 两 会 期 间, 先 后 向 大 会 提 交 了 关 于 制 定 < 执 业 药 师 法 > 的 议 案 关 于 修 改 < 药 品 管 理 法 > 的 议 案 关 于 建 立 顺 风 车 制 度, 缓 解 交 通 压 力 的 建 议 关 于 切 实 解 决 尘 肺 病 农 民 工 医 疗 和 生 活 救 助 问 题 的 建 议 等 建 议 和 议 案 通 过 法 定 程 序 将 人 民 的 意 愿 上 升 为 国 家 的 意 志, 为 改 善 民 生 做 出 实 实 在 在 的 贡 献 集 团 也 努 力 提 高 经 营 水 平, 降 低 百 姓 用 药 负 担, 改 善 民 众 的 用 药 环 境, 为 解 决 看 病 贵 看 病 难 贡 献 自 己 的 一 份 力 量 维 护 人 权 2008 年 4 月, 湘 潭 的 莫 卫 奇 和 谢 开 其 被 骗 从 湘 潭 到 云 南 瑞 丽 替 人 运 送 玉 石 被 抓 2008 年 9 月, 云 南 省 德 宏 傣 族 景 颇 族 自 治 州 中 级 人 民 法 院 一 审 认 定 被 告 人 莫 卫 奇 及 谢 开 其 构 成 运 输 毒 品 罪, 判 处 死 刑, 剥 夺 政 治 权 利 终 身 2008 年 10 月, 湘 潭 市 人 大 常 委 会 委 员 湘 潭 市 法 学 会 常 务 副 会 长 朱 培 立 实 名 发 帖 建 议 抢 救 蒙 冤 受 屈 的 死 刑 犯, 为 莫 卫 奇 喊 冤 该 案 引 发 了 社 会 各 界 的 关 注, 不 少 法 律 工 作 者 纷 纷 为 该 案 的 二 审 辩 护 提 出 建 议 莫 卫 奇 的 家 属 也 在 朱 培 立 的 推 荐 下 找 到 了 全 国 人 大 代 表 老 百 姓 大 药 房 董 事

9 长 谢 子 龙 在 了 解 事 件 相 关 细 节 并 咨 询 了 相 关 专 家 后, 谢 子 龙 认 为 该 案 存 在 诸 多 疑 点, 决 定 就 此 事 写 一 封 建 议 信, 分 寄 全 国 人 大 常 委 会 最 高 人 民 法 院 和 云 南 省 高 级 人 民 法 院 同 时, 谢 子 龙 还 向 云 南 省 委 发 函, 对 莫 卫 奇 运 输 毒 品 罪 判 决 死 刑 一 案 提 出 批 评 和 建 议 2009 年 6 月 5 日, 谢 子 龙 朱 培 立 与 老 百 姓 大 药 房 法 律 顾 问 周 彦 等 人 赶 到 昆 明, 与 云 南 省 人 大 常 委 会 委 员 阮 鸿 献 分 别 见 了 云 南 省 高 院 及 高 检 的 相 关 领 导, 交 换 了 对 该 案 的 观 点 7 月 17 日, 在 人 大 代 表 和 爱 心 律 师 的 帮 助 下, 莫 卫 其 和 谢 开 其 获 无 罪 释 放 终 审 判 决 书 称 : 根 据 在 案 证 据, 能 够 证 实 莫 谢 两 人 在 受 他 人 蒙 骗 主 观 不 明 知 的 情 况 下 实 施 了 运 输 毒 品 的 行 为, 故 不 构 成 犯 罪 至 此, 被 无 罪 羁 押 433 天 两 次 被 错 判 死 刑 的 湖 南 挑 夫 莫 卫 奇 不 但 获 释, 并 获 赔 偿 人 民 币 元 该 案 的 改 判, 为 改 革 和 完 善 我 国 的 审 判 制 度 提 供 了 一 个 典 型 案 例 4 保 护 环 境 老 百 姓 大 药 房 始 终 坚 持 企 业 与 生 态 环 境 的 和 谐 发 展, 在 全 体 员 工 中 积 极 倡 导 绿 色 经 营 理 念 和 环 保 节 约 意 识 ; 以 零 事 故 零 伤 害 零 污 染 为 目 标, 致 力 于 环 保 能 源 的 合 理 有 效 使 用 ; 应 用 新 理 念 新 材 料, 持 续 开 展 节 能 减 排 活 动 ; 关 注 生 态 环 境 保 护, 积 极 传 播 资 源 节 约 及 环 保 理 念, 努 力 创 建 环 境 友 好 型 和 资 源 节 约 型 企 业, 切 实 保 护 自 然 环 境, 造 福 子 孙 后 代 生 态 环 境 保 护 保 护 生 态 环 境, 促 进 人 与 自 然 的 和 谐 相 处, 老 百 姓 大 药 房 一 直 积 极 参 与 如 陕 西 公 司 开 展 的 拯 救 森 林 筷 行 动, 免 费 向 消 费 者 赠 送 携 带 方 便 健 康 环 保 的 不 锈 钢 筷 子, 号 召 消 费 者 抵 制 一 次 性 筷 子 ; 湖 南 公 司 免 费 向 消 费 者 赠 送 树 苗, 号 召 大 家 一 起 绿 化 环 境, 优 化 自 然 生 态 ; 天 津 公 司 组 织 为 天 津 河 北 区 北 宁 动 物 园 捐 款, 呼 吁 广 大 市 民 爱 惜 动 物, 对 生 态 环 境 予 以 关 注 等 老 百 姓 大 药 房 希 望 通 过 自 己 的 行 动, 号 召 更 多 的 人 履 行 对 生 态 环 境 的 职 责, 为 子 孙 后 代 创 造 良 好 的 生 存 环 境

10 图 1 植树造林 城市环卫 老百姓大药房积极履行对生态环境的职责 资源节约 作为零售企业 老百姓大药房一直力倡节约 优化社会资源 改善社会环境 例如 在公司所有的办公区域及办公用品上 都会张贴一张很小的温馨提示 倡 导员工节约每一张纸 每一滴水 每一度电 让员工们从日常生活中养成节约的 习惯 并通过自己的行动感染到身边更多的人 同时 集团还建立了内部网络办 公系统 实行文件网上传送 节约人力和办公耗材 另外 公司也经常通过晚会 活动 图片展等形式向消费者面对面地宣传节 能环保知识和安全合理用药常识 例如 各省公司每年都开展的 过期药品回收 活动 为防止过期药品重新流入社会危害群众健康或因随意丢弃而污染环境 老 百姓大药房每年都会投入大量资金 制作海报在门店和社区宣传栏进行张贴 号 召市民合理购药以免浪费 并对过期药品进行回收 并根据药品价格水平兑换相 应的礼品或现金券 公司每年都会回收上十吨的过期药品并联合各地政府监督部 门一起进行销毁 每年投入到过期药兑换新药或现金券活动的费用就达 200 余万 元 图 2 过期药品回收及销毁大行动 节能减排 老百姓大药房在经营和装修门店过程中高度重视节能减排工作 通过运用超 前的生态新理念 使用节能环保的新材料 新产品 应用新技术 新工艺 对生 活用水与垃圾 房屋采光 通风 采暖 照明 降噪 防震等进行优化处理 深

11 受 顾 客 的 赞 许, 产 生 了 显 著 的 经 济 效 益 社 会 效 益 和 环 境 效 益 环 保 理 念 传 播 2008 年 5 月, 老 百 姓 大 药 房 开 展 了 老 百 姓 环 保 总 动 员 活 动, 向 消 费 者 免 费 发 放 环 保 袋 近 16 万 个, 总 价 值 达 48 万 余 元 同 年, 老 百 姓 大 药 房 浙 江 公 司 开 展 环 保 袋 设 计 大 赛, 让 市 民 在 参 与 活 动 的 同 时 熟 知 环 保 知 识, 实 践 环 保 行 动, 传 播 环 保 理 念 除 此 以 外, 各 省 公 司 门 店 也 充 分 利 用 卖 场 终 端 的 优 势, 向 顾 客 宣 传 环 保 理 念, 开 展 系 列 环 保 活 动, 来 带 动 顾 客 参 与 环 保 而 且, 省 公 司 经 常 性 地 组 织 员 工 清 扫 街 道, 打 扫 社 区 公 共 卫 生 开 展 社 区 公 益 演 出 等 形 式 来 加 强 城 市 文 明 建 设 图 3 宣 传 环 保 理 念 促 进 市 民 加 强 环 保 5 热 心 公 益 公 司 在 诚 信 经 营 创 新 经 营 的 同 时, 始 终 勇 于 承 担 企 业 社 会 责 任, 积 极 回 报 社 会 老 百 姓 大 药 房 一 直 积 极 参 与 社 区 建 设, 鼓 励 员 工 志 愿 参 与 社 会 公 益 活 动 ; 关 心 支 持 教 育 文 化 卫 生 等 公 共 福 利 事 业 在 发 生 重 大 自 然 灾 害 和 突 发 事 件 的 情 况 下, 积 极 提 供 财 力 物 力 和 人 力 等 方 面 的 支 持 和 援 助 截 止 2013 年 12 月 31 日, 老 百 姓 大 药 房 已 先 后 为 扶 贫 救 灾 助 学 支 持 基 础 设 施 建 设 等 社 会 公 益 事 业 捐 款 捐 物 累 计 价 值 4300 多 万 元, 其 中 为 四 川 汶 川 地 震 灾 区 捐 赠 现 金 116 万 余 元 和 价 值 万 元 的 灾 区 急 需 药 品 ; 现 今, 老 百 姓 大 药 房 为 社 会 提 供 了 多 个 就 业 岗 位, 吸 纳 了 3000 多 名 下 岗 职 工 捐 学 资 教 老 百 姓 大 药 房 深 知 教 育 为 百 年 大 计, 一 直 不 遗 余 力 地 参 与 助 教 助 学 捐 赠 活 动 2006 年 7 月, 老 百 姓 大 药 房 为 遭 遇 水 灾 的 郴 州 灾 区 捐 建 希 望 小 学 一 所, 同 时 捐 献 价 值 超 过 200 万 元 的 药 品 ; 2007 年 3 月, 天 津 公 司 为 在 津 治 疗 的 湖 南 常 宁 县 第 一 中 学 英 语 教 师 募 捐 爱

12 心款 6563 元 2007 年 4 月 老百姓大药房为兴建长沙市开福区图书馆捐款 6 万元 2007 年 5 月 湖南公司响应共青团中央号召 积极参与 关爱农村留守儿 童行动 向 关爱农村留守儿童基金会 捐资 10 万余元 用于在湖南省建立 5 个留守儿童医疗站 2007 年 8 月 湖北公司为 15 位贫困中小学生送去每人 200 元的助学捐款 2008 年 6 月 陕西公司现场认购义卖茶叶 100 盒 为灾区孩子筹集善款 1 万元 图 4 老百姓大药房捐赠希望小学一所 图 5 爱心茶叶义卖 老百姓大药房认购 1 万元 2011 年 7 月 为北京 天使之家 的孩子们送去一批常备药品 爱心让孩 子们在酷暑感受到一丝清凉 2011 年 8 月 为长沙市爱萌特殊儿童康复中心的自闭症儿童义卖捐献 5000 元 用实际行动来关爱这些小天使 2011 年 10 月 爱心捐赠 30 万元为湖南新晃中寨大计村小 湖南新晃碧朗 比足村小 湖南新晃观音阁村小 3 所山区学校的 272 名学生提供免费午餐 2 年 并在全国启动免费爱心大巴服务 召集志愿者亲赴山区奉献爱心 陕西回归研究会儿童村是全国第一家专为在押犯遗留的未成年子女提供免 费代养代教服务的民间慈善机构 其经费大多来自国际慈善机构及社会捐助 老 百姓大药房陕西公司自 2005 年起 就一直对该机构进行爱心援助 2011 年 10 月 27 日 老百姓大药房全国管理机构的员工自发组织 筹集了 元的爱心 善款捐赠给陕西回归研究会儿童村 为孩子们提供生活和学业上的帮助

13 图 6 老百姓 爱心捐赠 30 万元 免费午餐 图 7 老百姓 员工向陕西儿童村捐款 2011 年 12 月 2 日 湖南衣加衣送温暖行动 启动 公司倡议爱心人士为 山区的留守儿童捐助一衣一帽 或者文具和玩具 让留守儿童孤寂的心灵感受到 寒冬的温暖 湘潭大学和湖南工程学院的学生们自发组织捐赠了一千多件爱心衣 物和部分书籍 考虑学生没有经济实力将捐赠衣服寄送至长沙收衣点 老百姓大 药房紧急启动 爱心大巴 开赴湘潭大学将衣物运至收衣点进行统一清理消毒 12 月 日 老百姓大药房 爱心大巴 满载社会各界爱心人士捐赠的御寒棉 衣 棉鞋 手套 围巾及科学书籍 药品等爱心物资 抵达湖南省新化县游家镇 白沙乡金字小学 为寒冬中的孩子们送去温暖 2012 年 12 月 老百姓大药房在全国范围内开展 冬衣送温暖 爱心暖童心 万件爱心冬衣募集 活动 2013 年 1 月 老百姓大药房 爱心汇 的工作人员 将消过毒的 3000 件爱心衣物寄往 云南森吉梅朵慈善学校 西藏定日县盆吉乡 希望学校 和云南省昭通市彝良县荞山乡中心学校 为受冻的孩子们送去新年的 第一缕温暖 赈灾救困 作为一个药品零售企业 老百姓大药房不仅为广大市民提供质优价低的好药 品 更是在社会出现突发性自然灾害或突发事件时挺身而出 在社会困难群体吃 不起药 健康受到威胁时鼎力援助 2003 年 非典 期间 老百姓大药房坚守商道 采取与众多商家将抗 非 典 药跟风涨价相反的做法 公开承诺并兑现 抗非典药品绝不涨价 即便是 在药品采购价上扬的情况下 老百姓大药房贴钱保证药品采购与供应 所销售的 6000 多万元相关药品也绝不涨一分钱价 直接向消费者让利 400 多万元 另外 全国各个门店还坚持每天免费发放预防非典的宣传资料 坚持每天熬制预防非典 的中药汤免费供群众饮用

14 2008 年 1 月 湖南遭遇罕见的冰灾 老百姓大药房董事长谢子龙亲自带队 把 15 万余元的抗冰救援物资送往京珠高速株洲援助站 并亲自安排分布在全国 的子公司开展有关慰问受灾群众活动 集团共捐款 捐物达 40 多万元 2008 年 5 月 汶川地震发生后 老百姓大药房董事长谢子龙紧急中断在外 地的商务活动连夜赶回长沙总部 并在第一时间指示公司紧急调集价值 500 多万 元的灾区急需药品 派出由公司专业医护人员组成的 青年志愿者救护队 护 送急需药品奔赴灾区一线参与救援 同期 由公司董事长带头的捐款活动纷纷在 总部及各省公司开展 集团共向灾区捐款 116 万余元 在公司内部 也紧急启动 了 老百姓大药房千万困难救助基金 帮助四川 陕西籍受灾员工渡过难关 图 8 寒风中送温暖 流动在各大车站的老百姓人 图 9 抗震救灾 老百姓 积极参与救灾行动 2010 年 4 月 青海玉树地震发生后 老百姓大药房伸出援手 第一时间向 灾区捐赠价值 100 万元的外伤和常备用药 2012 年 2 月 湖南省通道侗族自治县独坡乡发生火灾 两个村子近 300 户 几乎被烧光 500 多人受灾 在获知灾区急需药品后 老百姓大药房从全国紧急 调集了价值 万元的灾区急需药品 并安排车辆直接送往灾区 2013 年 4 月 得知雅安地震消息后 老百姓大药房第一时间筹集了共计价 值 30 万元的急需药品和食品驰援灾区 就业安置 老百姓大药房自觉履行社会责任 积极配合政府解决就业难题 现今 老百 姓大药房为社会提供了 多个就业岗位 其中安置下岗职工 3000 余名 安 排农村户口员工 2600 多人 大学生就业问题一直是党中央 国务院和各级党委 政府高度重视和亟待解 决的问题 为积极帮助政府缓解大学生就业压力 老百姓大药房从 2003 年开始 每年实施 1 期援助大学生就业的 青苗培育行动 每年招收近 200 名应届大学 毕业生来企业工作 并为他们做好职业生涯规划 在 2009 年面临金融危机的情 况下 老百姓大药房不仅没有停止每年 1 期的援助大学生就业的 青苗培育行

15 动, 而 且 增 开 了 1 期 青 苗 培 训 班, 吸 收 青 苗 人 数 也 比 往 年 翻 了 一 番, 直 接 解 决 了 300 多 名 大 学 生 的 就 业 问 题 截 止 2013 年, 老 百 姓 大 药 房 持 续 实 施 了 13 届 青 苗 培 育 行 动, 为 大 学 毕 业 生 提 供 了 1000 多 个 就 业 岗 位 2011 年 1 月 11 日, 共 青 团 湖 南 省 委 邀 请 了 部 分 在 湘 的 全 国 人 大 代 表 全 国 政 协 委 员 省 人 大 代 表 省 政 协 委 员 以 及 新 生 代 农 民 工 代 表 共 50 余 人, 在 老 百 姓 大 药 房 会 议 厅 开 展 面 对 面 沟 通 交 流 活 动, 探 讨 并 了 解 新 生 代 农 民 工 的 诉 求, 热 议 新 生 代 农 民 工 融 入 社 会 的 问 题 图 10 老 百 姓 大 药 房 与 多 所 学 校 合 作 成 立 教 学 实 习 基 地, 共 同 合 作 办 学, 吸 纳 学 生 实 习 就 业 支 持 其 他 公 益 事 业 老 百 姓 大 药 房 还 积 极 参 与 新 农 村 建 设, 积 极 参 加 扶 贫 行 动, 先 后 多 次 参 加 国 家 省 市 有 关 单 位 牵 头 组 织 的 扶 贫 行 动, 累 计 为 贫 困 地 区 捐 款 800 多 万 元 其 中, 2004 年, 老 百 姓 大 药 房 为 贫 困 地 区 张 家 界 市 永 定 区 大 坪 镇 捐 赠 30 万 元 新 建 一 所 卫 生 院 2006 年, 参 加 湖 南 省 工 商 联 湖 南 省 发 改 委 组 织 的 湘 西 行 帮 扶 活 动, 为 湘 西 贫 困 地 区 捐 款 20 多 万 元 2008 年, 参 加 湖 南 省 工 商 联 组 织 的 新 农 村 建 设 活 动, 向 岳 阳 县 农 村 捐 款 30 万 元 2009 年 金 融 危 机 形 势 下, 公 司 响 应 政 府 拉 动 内 需 的 号 召, 自 2009 年 3 月 2 日 起, 陆 续 向 北 京 天 津 湖 南 等 14 个 省 级 市 场 的 消 费 者 免 费 发 放 价 值 3000 万 元 的 购 药 券, 是 当 时 国 内 药 品 零 售 企 业 第 一 家 面 向 社 会 发 放 的 金 额 最 大 范 围 最 广 的 一 批 消 费 券 并 且, 与 此 前 其 他 省 市 发 放 消 费 券 不 同 的 是, 该 3000 万 元 费 用 并 不 是 由 政 府 财 政 拨 款, 而 是 由 老 百 姓 大 药 房 牺 牲 自 身 利 润 来 承 担 此 举 不 仅 配 合 政 府 拉 动 了 内 需, 而 且 在 行 业 内 起 到 了 良 好 的 带 头 作 用, 激 励 整 个 医 药 行 业 的 药 企 让 利 给 老 百 姓, 共 同 对 抗 金 融 危 机 2009 年 3 月, 即 将 成 立 的 老 百 姓 大 药 房 江 苏 公 司, 在 获 悉 受 金 融 危 机 影 响, 很 多 低 保 户 及 下 岗 职 工 看 病 贵 吃 药 难 的 情 况 后, 立 即 与 街 道 实 行 政 企 对 接, 开 展 了 55 万 元 帮 扶 5500 户 困 难 家 庭 的 爱 心 行 动, 赢 得 了 社 会 的 广 泛 好 评

16 图 11 市民排着长队领取免费购药券 图 12 爱心资助 5500 户困难家庭捐赠现场 2009 年 4 月 流感快速传播 老百姓大药房立即在全国发起预防甲流系列 活动 制作了 40 万份抗流感宣传页在全国门店免费派送 并为顾客免费派发 中药凉茶 口罩 板蓝根等 制作了抗流感海报在门店及社区宣传栏进行张贴 提醒市民养成 勤洗手 多通风 少扎堆 的良好习惯 有效预防甲流传播 秋季 面对甲流的再次抬头 老百姓大药房门店进一步加强流感预防措施 对各种防控甲流的相关药物做突出陈列 方便顾客购买 同时向市民承诺 抗流 感药品决不涨价 联合药厂开展过期药品 空药盒免费兑换抗流感药品活动 根 据国家卫生部印发的 甲型 H1N1 流感诊疗方案 2009 年第三版 内容 加急 印刷了第二批防控甲型 H1N1 流感小册子 100 万份 全国免费派发 2009 年 11 月 老百姓大药房整合全国 14 个省市资源 开展了向的士及公 交车免费赠送 200 万个中药香囊的大型公益活动 以此来预防流感在人口流动比 较频繁的的士或公交车上进行传播 图 13 流感期间 抗流感药品绝不涨价 图 14 门店药师为公交司机送上防流感香囊 2009 年 10 月 27 日 老百姓大药房在湖南长沙发起成立了 老百姓爱心汇 公益组织 成为我国第一个自发进行造血干细胞知识宣传的药品零售企业 当天 活动现场 由 老百姓爱心汇 发起的 义卖大比拼 和 造血干细胞志愿捐献 活动同期进行 老百姓大药房董事长谢子龙和公司其他 50 多名志愿者与现场群 众一道加入了造血干细胞捐献者行列 很多员工更是在采集血样后现场献血 老

17 百姓爱心汇 成立后 每年将组织全国 600 多家门店开展 6000 多场爱心活动 并积极宣传造血干细胞捐赠活动 图 15 老百姓 员工积极报名捐献造血干细胞 2010 年 10 月 老百姓大药房启动义卖大比拼活动 并向全国爱心捐赠 30 所中老年健康活动室 总价值 30 余万元 2011 年 7 月 15 日 老百姓大药房陕西公司携手西安公交五公司 捐赠总价 值万余元的流动药箱 为西安 世园会 游客献爱心 2011 年 8 月 29 日 老百姓大药房长沙 30 多家门店 150 多名员工在总经理 唐爱民的带领下 在湘雅店前坪举行了规模较大的无偿献血活动 2011 年 12 月 20 日 老百姓大药房广西公司员工代表慰问广西南宁市兴宁 区环卫站 100 名环卫工 并为他们捐赠了价值 1050 万元的人身意外伤害保险保 额 送上一份浓浓的爱心 2013 年 9 月 25 日 老百姓大药房广西公司联合南宁市青秀区中山街道办 津头社区居委会 在津头店前坪举行 金秋器械节 100 万让利 爱心器械捐赠启 动仪式 向广西南宁市福利敬老院捐赠价值近 2 万元的爱心器械 2013 年 12 月 25 日 老百姓大药房向环卫工人赠送包括防尘防霾口罩 清 肺药 护手霜在内的防雾霾药包近 2000 份 总价值近 6 万元 为这群最受雾霾 侵害 的人群送来今冬最强的一层防护

18 图 16 广 西 公 司 为 环 卫 工 人 捐 赠 人 身 意 外 伤 害 保 险 五 社 会 评 价 图 17 广 西 公 司 向 福 利 敬 老 院 捐 赠 爱 心 器 械 老 百 姓 大 药 房 的 快 速 发 展 不 断 进 步 和 强 烈 的 社 会 责 任 感, 不 但 被 国 内 主 流 媒 体 誉 为 中 国 药 品 零 售 行 业 的 标 杆 企 业, 还 得 到 了 各 级 党 委 政 府 行 业 协 会 的 表 彰 和 奖 励, 主 要 获 得 了 以 下 荣 誉 : 2013 年 8 月, 被 中 康 资 讯 第 一 药 店 报 评 为 2013 年 中 国 药 品 零 售 企 业 竞 争 力 排 行 榜 综 合 竞 争 力 排 名 第 一 名 规 模 力 冠 军 2013 年 健 康 中 国 金 葵 企 业 公 民 奖 2012 年 12 月, 被 第 一 药 店 报 评 为 2012 健 康 中 国 爱 心 基 地 2012 年 12 月, 被 中 国 医 药 商 业 协 会 评 为 年 全 国 药 品 流 通 行 业 最 佳 物 流 管 理 创 新 奖 年 全 国 药 品 流 通 行 业 最 佳 质 量 管 理 创 新 奖 2012 年 10 月, 被 中 国 药 店 杂 志 社 评 为 年 中 国 药 店 最 具 价 值 品 牌 十 强 2012 年 8 月, 被 中 康 资 讯 第 一 药 店 报 评 为 2012 中 国 药 品 零 售 企 业 竞 争 力 排 行 榜 品 牌 力 冠 军 2012 中 国 药 品 零 售 企 业 竞 争 力 排 行 榜 规 模 力 冠 军 2012 年 5 月 5 日, 被 北 京 春 苗 儿 童 救 助 基 金 会 评 为 春 苗 爱 心 企 业 2011 年 10 月, 被 中 国 药 店 杂 志 社 评 为 2010 年 度 中 国 连 锁 药 店 十 强 中 国 药 店 十 大 金 牌 雇 主 荣 誉 称 号 2011 年 8 月, 被 中 国 药 品 零 售 发 展 研 究 中 心 中 国 医 药 企 业 管 理 协 会 海 南 省 人 民 政 府 商 务 厅 中 康 资 讯 评 为 中 国 药 品 零 售 企 业 综 合 竞 争 力 百 强 第 一 名 中 国 药 品 零 售 企 业 综 合 竞 争 力 百 强 规 模 力 冠 军 中 国 药 品 零 售 企 业 综 合 竞 争 力 百 强 品 牌 力 冠 军 2011 年 5 月, 老 百 姓 大 药 房 连 锁 股 份 有 限 公 司 的 注 册 商 标 老 百 姓 获 认 中 国 驰 名 商 标, 成 为 湖 南 省 药 品 零 售 业 首 个 获 此 殊 荣 的 商 标 2011 年 4 月, 被 湖 南 省 企 业 信 用 评 价 中 心 授 予 AAA 信 用 企 业 2011 年 2 月, 被 湖 南 省 红 十 字 会 评 为 2010 年 度 爱 心 单 位 荣 誉 称 号 2011 年 1 月, 被 长 沙 市 人 民 政 府 评 为 十 佳 示 范 企 业 2011 年 1 月, 被 羊 城 晚 报 报 业 集 团 评 为 2010 全 国 健 康 行 业 最 具 影 响 力 品 牌 2010 年 8 月, 被 中 国 药 品 零 售 发 展 研 究 中 心 评 为 2010 中 国 药 品 零 售 企 业 综 合 竞 争 力 百 强 第 一 名

19 2010 年 被 湖 南 省 工 业 经 济 联 合 会 湖 南 省 企 业 联 合 会 湖 南 省 企 业 家 协 会 评 为 湖 南 省 企 业 管 理 现 代 化 创 新 成 果 一 等 奖 2010 年 4 月, 被 中 国 医 药 行 业 协 会 责 任 论 坛 组 委 会 评 为 2009 中 国 医 药 企 业 社 会 责 任 孺 子 牛 奖 年, 连 续 7 年 荣 获 中 国 医 药 商 业 协 会 评 选 的 中 国 药 品 零 售 连 锁 企 业 排 行 榜 前 三 强 2009 年 4 月, 被 中 国 药 品 品 牌 评 审 委 员 会 评 为 中 国 药 品 品 牌 2009 年 3 月, 加 入 联 合 国 全 球 契 约, 步 入 全 球 化 国 际 平 台 2008 年 12 月, 被 中 华 全 国 工 商 业 联 合 会 评 为 全 国 工 商 联 系 统 抗 震 救 灾 先 进 集 体 2008 年 5 月, 被 湖 南 省 内 务 司 法 法 制 研 究 会 评 为 湖 南 省 内 务 司 法 法 制 研 究 会 单 位 会 员 2007 年 12 月, 被 共 青 团 湖 南 省 委 定 为 湖 南 省 困 难 大 学 生 就 业 见 习 基 地 2007 年 4 月, 公 司 注 册 商 标 老 百 姓 被 认 定 为 中 国 驰 名 商 标 2006 年 12 月, 被 湖 南 省 工 商 行 政 管 理 局 评 为 湖 南 省 著 名 商 标 2006 年 6 月, 被 湖 南 省 银 行 业 协 会 评 为 守 信 用 企 业 2006 年 1 月, 荣 获 国 务 院 发 展 研 究 中 心 等 单 位 颁 发 的 最 佳 服 务 社 会 奖 2005 年 7 月, 被 中 共 湖 南 省 委 评 为 优 秀 非 公 有 制 企 业 2005 年 3 月, 被 湖 南 省 消 费 者 协 会 评 为 消 费 者 信 得 过 单 位 2002 年 11 月, 被 潜 龙 企 业 评 选 组 委 会 评 为 湖 南 十 大 潜 龙 企 业 老 百 姓 大 药 房 创 始 人 董 事 长 谢 子 龙 当 选 为 第 十 一 届 第 十 二 届 全 国 人 大 代 表 全 国 工 商 联 执 委 湖 南 省 工 商 联 副 主 席, 得 到 了 各 级 党 委 政 府 的 表 彰 和 奖 励 2013 年 4 月 25 日, 被 湖 南 省 工 商 业 联 合 会 湖 南 日 报 社 中 国 湘 商 力 量 总 评 榜 活 动 组 委 会 评 为 湘 商 十 大 风 云 人 物 2012 年 11 月, 被 中 国 连 锁 经 营 协 会 评 为 第 三 届 中 国 连 锁 业 成 就 奖 2012 年 8 月, 被 中 康 资 讯 第 一 药 店 报 评 为 2012 中 国 药 品 零 售 业 领 军 人 物 2012 年 1 月, 被 健 康 中 国 2011 组 委 会 健 康 时 报 社 评 为 健 康 中 国 2011 十 大 行 业 领 袖

20 2011 年 12 月, 被 湖 南 省 工 商 联 合 会 红 网 评 选 为 十 大 营 销 策 划 专 家 2011 年 8 月, 被 湖 南 省 工 业 经 济 联 合 会 湖 南 省 企 业 联 合 会 湖 南 省 企 业 家 协 会 评 选 会 为 2011 湖 南 省 优 秀 企 业 家 2011 年 1 月, 被 评 为 2010 华 南 地 区 健 康 行 业 风 云 人 物 2010 年 11 月, 被 湖 南 省 人 民 政 府 授 予 劳 动 模 范 荣 誉 称 号 2010 年 10 月, 被 长 沙 市 创 业 富 民 办 公 室 评 为 2009 年 度 优 秀 创 业 导 师 2009 年 11 月, 荣 登 由 中 国 医 药 企 业 管 理 协 会 等 单 位 评 选 的 中 国 医 药 60 年 60 人 榜 单, 成 为 中 国 药 品 零 售 行 业 唯 一 当 选 者 2009 年 4 月, 荣 获 中 国 光 彩 事 业 十 五 周 年 突 出 贡 献 奖 2008 年 12 月, 被 中 华 全 国 工 商 业 联 合 会 评 为 抗 震 救 灾 先 进 个 人 2007 年 7 月, 被 中 共 湖 南 省 委 省 人 民 政 府 评 为 第 二 届 湖 南 省 优 秀 中 国 特 色 社 会 主 义 事 业 建 设 者 2007 年 5 月, 作 为 当 代 青 年 代 表, 与 建 国 以 来 的 青 年 英 雄 模 范 代 表 一 起 在 京 参 加 我 与 祖 国 共 奋 进 中 国 青 年 群 英 会, 受 到 党 和 国 家 领 导 人 的 亲 切 接 见 2007 年 1 月, 被 湖 南 省 人 民 政 府 授 予 湖 南 省 首 届 慈 善 奖 2006 年 12 月, 被 中 共 中 央 统 战 部 国 家 人 事 部 等 国 家 有 关 部 门 联 合 评 为 第 二 届 全 国 优 秀 中 国 特 色 社 会 主 义 事 业 建 设 者 2006 年 11 月, 荣 获 影 响 湖 南 十 大 魅 力 湘 商 称 号 2005 年 9 月, 被 中 华 全 国 工 商 业 联 合 会 中 华 全 国 总 工 会 评 为 全 国 关 爱 员 工 优 秀 民 营 企 业 家 2005 年 9 月, 被 共 青 团 中 央 国 家 劳 动 和 社 会 保 障 部 授 予 第 二 届 中 国 青 年 创 业 奖 2004 年 6 月, 被 评 为 湖 南 省 首 届 十 大 杰 出 青 年 民 营 企 业 家 2004 年 3 月, 被 湖 南 省 医 药 行 业 协 会 评 为 湖 南 医 药 行 业 十 大 新 闻 人 物 六 展 望 未 来 为 了 完 善 治 理 结 构, 实 现 基 业 长 青, 老 百 姓 大 药 房 确 立 了 前 瞻 性 的 国 际 化 战 略, 坚 持 以 国 际 化 为 导 向, 大 力 引 进 国 际 资 本 公 司 的 快 速 稳 健 发 展 赢 得 了 境 外 资 本 的 青 睐, 国 际 投 资 巨 头 瑞 典 殷 拓 集 团 旗 下 子 公 司 殷 拓 亚 洲 有 限 公 司 投 资 8200 多 万 美 元, 于 2008 年 入 股 老 百 姓 大 药 房, 成 立 了 中 外 合 资 公 司 这 是 近 年

21 来 我 国 药 品 零 售 企 业 引 进 的 最 大 一 笔 境 外 资 本 引 进 外 资 后, 老 百 姓 大 药 房 不 仅 树 立 了 国 际 企 业 形 象, 而 且 完 善 了 国 际 化 的 治 理 结 构, 为 决 策 的 科 学 化 民 主 化 制 度 化 和 可 持 续 发 展 奠 定 了 坚 实 的 基 础 引 进 外 资 后, 规 范 化 的 管 理 和 系 统 化 的 资 本 运 营 翻 开 了 公 司 上 市 倒 计 时 的 新 篇 章 老 百 姓 大 药 房 在 未 来 发 展 历 程 中, 将 始 终 坚 持 科 学 发 展 观, 在 承 担 社 会 责 任 方 面 采 取 系 统 规 划 专 业 执 行 科 学 管 理 坚 持 不 懈 的 战 略, 把 社 会 责 任 战 略 纳 入 企 业 的 整 体 发 展 战 略 中, 继 续 恪 守 一 切 为 了 老 百 姓 的 经 营 宗 旨, 坚 持 善 待 顾 客 善 待 供 应 商 善 待 员 工 的 理 念, 促 进 企 业 全 面 协 调 健 康 可 持 续 发 展 为 了 让 更 多 的 员 工 安 居 乐 业, 老 百 姓 大 药 房 将 继 续 投 入 资 金, 扩 大 住 房 公 积 金 的 缴 纳 比 例, 持 续 为 员 工 改 善 住 房 福 利 同 时, 集 团 还 将 持 续 配 备 专 用 班 车, 定 时 接 送 员 工 上 下 班, 为 员 工 的 工 作 与 生 活 提 供 便 利 条 件 为 了 更 好 地 履 行 社 会 责 任, 帮 助 群 众 扩 大 就 业, 老 百 姓 大 药 房 将 继 续 实 施 每 年 1 期 的 青 苗 培 育 行 动, 每 年 接 收 100 名 以 上 的 应 届 毕 业 大 学 生 研 究 生, 每 年 向 社 会 新 招 收 1000 名 以 上 的 员 工 来 企 业 就 业 和 服 务, 并 为 他 们 制 定 系 统 的 培 训 计 划 和 良 好 的 职 业 发 展 规 划, 促 进 他 们 的 快 速 成 长 为 了 培 育 更 多 适 应 社 会 与 经 济 发 展 的 优 秀 人 才, 老 百 姓 大 药 房 将 长 期 与 有 关 大 学 联 合 开 办 中 高 级 人 才 培 训 班, 使 管 理 人 员 更 快 地 提 升 技 能, 也 为 企 业 的 可 持 续 发 展 构 建 坚 实 的 人 才 平 台 为 了 积 极 推 动 社 会 进 步 事 业, 老 百 姓 大 药 房 将 继 续 坚 持 每 年 拿 出 一 定 的 资 金, 用 于 支 持 社 会 公 益 事 业