投稿類別 : 商業類 篇名 :7-11 i-bon 最新進化的生活管家 以青少年為主 作者 : 林毅泯 國立南投高商 綜合高中科三年一班李千寧 國立南投高商 綜合高中科三年一班簡慈萱 國立南投高商 綜合高中科三年一班 指導老師 : 李奕翬老師
壹 前言 一 研究動機 近年來,7-11 的市場佔有率以及消費者持續擴大,7-11 的銷售手法也是花樣百出 點數的兌換 7 Net 雲端服務 7-11 APP 及切入本文主題的 7-11 i-bon 等, 也是提升了更多便利性 加上人類慾望的無窮, 且因低頭族的族群日益趨多,7-11 的 APP 讓低頭族直接上網關注 7-11 的促銷手法 便利的 7-11 i-bon 也可解決學生購票及拍賣取貨的困擾並且提供更多列印 繳費 申辦服務等 在各個門市, 也將店面全改採複合式擺設, 讓消費者不只是去找便利, 更是尋找樂趣消遣時間的好去處 研究更多人為何喜歡將 7-11 當作自己的 半個家 二 研究目的 ( 一 ) 7-11 為何在數年後蓬勃發展掌握新世紀趨勢 ( 二 ) 7-11 i-bon 功用帶來的生活便利性 ( 三 ) 7-11 i-bon 常用類別及銷售事務 ( 四 ) 7-11 i-bon 的 SWOT 分析 ( 五 ) 7-11 i-bon 消費群的喜好度 三 研究方法 廣泛蒐集網際網路 報章雜誌等資料, 將採 文獻分析法 問卷調查法 進行研究以更近一步了解 四 研究流程 蒐集資料 分析資料 擬定主題 資料彙整 結論 SWOT 分析 問卷調查 圖 1-1 研究流程圖 2
貳 正文 一 i-bon 的介紹? ( 一 ) 什麼是 7-11 i-bon? 7-11 i-bon 是 7-11 門市內裝的 互動式機器, 而 7-11 i-bon 採用觸控方式, 讓想滿足其他方式的消費群稱心如意, 以速度取代網路訂購的途徑解決更多現代人的不便利性 多功能的服務讓選擇多更多,7-11 在每方面著手, 精進更多新發展, 開創更多門路, 在別家看不到的市場中研發更多新通路, 獲得更多利潤 ( 二 ) 歷史與成立背景 表 2-1 7-11 i-bon 歷史背景 日期 歷史沿革 1978/04 集資 1 億 9 千萬元, 統一超級商店股份有限公司 正式成立 1983 開始實施 24 小時不打烊策略 1995/11 開始導入第一代 POS 銷售時點系統 1999/09 與日本排名第一宅急便業者 大和運輸株式會社 簽約, 成立 統 一速達股份有限公司 2003/11 第二代 POS 服務情報系統 正式導入 7-11 2004/12 7-11 劃時代 i-cash 卡轟動上市, 一卡打盡食衣住行全方位需求 2007/10 7-11 推出二代事務機, 整合 7-11 i-bon 打造行動商務中心 2010/01 與露天拍賣合作推出全球首創 交貨便 服務, 成為全台最大網拍面交中心 2011/04 推出 7-11 i-bon 量販便利購, 利用 i-bon 平台 7-net 網購機制及商品採購力, 開啟民生販商品販售新平台 2011/12 率超商通路之先, 在全省 7-11 全面導入電子發票, 在國內發票史上寫下新頁! 註 : 整理自 7-11 官方網站 3
二 服務類別與 SWOT 分析 ( 一 ) 服務類別 表 2-2 服務明細表 列印圖片 / 文件 海報分割列印 創意卡片列印 上傳個人文件 訂做客製卡掃描到隨身傳真 掃描至儲存裝置 掃描後寄 E-mail 及特約廠商 下載隨身傳真 下載個人文件 申請表 生活情報 授權圖像 政令宣導 活動票券 售票系統 電影票 運動票 交通票 其他票券 主題樂園 休閒票券 飯店訂房 統一超商電信 公共事業 政府規費代碼繳費 金融服務 會員繳費 慈善捐款 虛擬帳號 外籍專區 訂購服務電信 / 有線電視 7-net 購物 7-mobile 電信申請 7-net 會員申請 金融服務 政府申辦 保險服務 其他申請 i-cash i-cash 悠遊卡 統一超商電信 信用卡 加油站會員區 網路遊戲會員區 百貨會園區 證券保險中華電信歡樂點 4
線上遊戲 虛擬寶物 電信加值 國際電話 找工作 考生服務 7-11 交貨便健康生活照護 門市預購地址查詢 計程車叫車 黑貓宅即便 i-cat 服務 洗衣便 抽獎活動 會員兌換活動 註 : 本研究彙整自 7-11 i-bon 官方網站 ( 二 ) SWOT 分析 表 2-3 SWOT 分析表優勢 (Strength) 1.7-11 在市場占大多數, 使 7-11 i-bon 易在同類市場取得領導權 劣勢 (Weakness) 1. 同一門市 7-11 i-bon 機器數僅有一部, 可能造成消費者時間等候不方便 2. 由 7-11 i-bon 推出優惠活動與紅利集點吸引消費者 2.7-11 i-bon 機器有當機等情況, 造成消費者不便 3.7-11 i-bon 功能多樣 方便 迅速與互動式吸引消費者 機會 (Opportunity) 1. 數位時代來臨消費者越來越趨向以相關電腦科技產品完成日常生活瑣事 3. 機器問題, 應要定時做好機器保養與維護 威脅 (Threat) 1. 市場上其他不同店家有各式 MMK 多媒體機器競爭 2. 電子技術上升, 仍有機會導入更多的功能 2. 消費者對於機器有不熟悉的情況, 需由門市人員幫助 註 : 整理自本研究小組討論分析 5
影視媒體親友介紹網路資內部報雜誌( 三 ) 問卷分析 <1> 您是否使用過 7-11 i-bon? 是否 否 3% 是 97% 根據問卷分析結果, 將近 9 成以上的青少年族群都使用過 7-11 i-bon 功能, 以及嘗試如何在便利的 7-11 完成更多的不可能, 可說是跟最新世紀接了個小軌道 圖 2-1 是否使用過 7-11 i-bon 百分比 <2> 為何不使用 7-11 i-bon? 其他原因 38% 無服務項目不會操作其他原因 不會操作 6% 無服務項目 56% 圖 2-2 未使用 7-11 i-bon 的原因比例 根據本統計結果, 為何不使用 7-11 i-bon 的原因佔大多部分都是因無消費者想使用之服務其項目 其次, 其他原因佔了少數比率, 而剩餘的 6% 消費者佔最少部份, 因此, 連接上述報告, 少數不使用 7-11 i-bon 原因幾乎在於不大會操控 <3> 何處得知 7-11 i-bon? 60 70 50 40 30 20 10 0 書訊廣告如何得知 7-11 i-bon 的訊息來源, 根據本問卷分析結果, 透過 7-11 內部行銷廣告及影音媒體傳為主要方式 次要原因為 : 影視媒體以及網路資訊 2-3 從何處知道 7-11 i-bon 的來源 其他途徑圖 6
掃描下載購票休閒繳費訂購申辦紅利儲值數位遊戲發票對獎<4> 使用 7-11 i-bon 的頻率? 數個月 69% 每天 0% 每週 8% 半個月 9% 一個月 14% 依本調查分析, 消費者在 7-11 i-bon 的使用頻率平均數個月用一次的比率約 69%, 且使用頻率數據中的第二名結果, 一個月約為 14% 每天每週半個月一個月數個月 圖 2-4 使用 7-11 i-bon 的頻率百分比 <5> 比較使用其他多媒體機比例? OK-OK go 3% 萊爾富 - Life-ET 4% 均未使用 2% 7-11 i-bon 59% 全家 - Famiport 32% 7-11 i-bon 全家 -Famiport OK-OK go 萊爾富 -Life-ET 均未使用 左圖表示在多媒體機使用情形 7-11 i-bon 市佔率 59%, 其次全家 32%, 萊爾富也以相似銷售活動方式想進入此市場區塊, 得知, 各個企業企圖為自己創造利潤 圖 2-5 7-11 i-bon 與他家多媒體機比較 <6> 使用 7-11 i-bon 功能何者佔多數? 60 70 列50 40 30 如左圖顯示, 使用 7-11 i-bon 功能及種類繁多, 但就研究報告顯示 7-11 i-bon 功能的比例分配情形為 : 20 10 以列印為首要選擇, 其次為購票及儲值的功能 0 印圖 2-6 7-11 i-bon 功能使用比較 7
4HR服務多樣方便快速價格合理容易<7> 消費者對 7-11 i-bon 使用後的優點 80 60 40 20 0 2熟悉市場佔有率高達七成的 7-11 i-bon, 在本問卷調查結果, 有別於其他便利商店的 24 小時不打烊之外, 另有以下幾項優點 : 方便快速 服務多樣及容易熟悉操作介面 7-11 i-bon 簡直將消費者所要的需求, 一次處理, 且獲得多數人贊同 其2-6 7-11 i-bon 功能使用後優點他圖 參 結論 一 結論 本研究探討 7-11 i-bon 最新生活管家對青少年生活便利性的影響情形, 根據問卷分析結果, 有以下結論 : ( 一 ) 在 E 時代的環境下, 對於 7-11 i-bon 的普及簡直可以媲美其他 3C 產品 而大眾對 7-11 i-bon 認識度趨勢升高 競爭激烈的現況,3C 市場及其他電子商品區塊的通路是最艱辛的新開發之路 統一超商徐重仁 : 過去經營 7-11 時, 我們深深體認到門市的經營是事業的根本, 透過異業的觀摩與競爭, 達到激發學習潛能的效果 ( 尤子彥,2012) 但問卷調查中發現 7-11 i-bon 知名度, 較其他便利商店, 略勝一籌 ( 二 ) 其他便利商店紛紛推出新技術 新點子, 並發展更多多媒體機已便提供 便利消費人, 更多方便 便利商店市場的 7-11 在多年前比其他廠商把目標想的更遠大 現在 7-11 i-bon 此座小機器, 可包辦多項事務, 並且處理的極為快速 安妥 7-11 i-bon 市佔率達到比其他廠商還尚未可於短期之內突破的數值, 數值近乎一半以上 ( 三 ) 市場佔有率高達七成的 7-11 i-bon, 在本問卷調查結果, 別於其他的 24 小時不打烊便利商店, 大部分消費者表示有以下幾項優點 : 1. 方便快速 2. 服務多樣 3. 容易熟悉操作介面 8
( 四 ) 以上得知, 進出 7-11 使用 i-bon 的頻率也達到某種程度, 與常用的消費者簡直可稱是密不可分的 好朋友 肆 引註資料 1. 尤子彥 (2012) 大店長開講如何做好 門市 CEO 商業週刊,1302,112-114 2. 林淑芬 (2010) 專題製作 臺北市 : 台科大圖書股份有限公司 3. 周文賢 (1999) 行銷管理市場分析與策略預測 臺北市 : 智騰文化 4. 張阿妙 (2009) 專題製作 臺北市 : 龍騰文化事業股份有限公司 5. 7-11 i-bon 2012 年 10 月 20 日取自於,http://www.ibon.com.tw/default.aspx 6. 7-11 歷史沿革 2012 年 10 月 20 日取自於, http://www.7-11.com.tw/company/about/history.asp 9
本活動問卷如以下表示 : 您好, 本問卷用於經濟報告之研究並非商業行為, 謝謝! ( 高三 1 班李千寧 簡慈萱 林毅泯 ) 1 是否使用過 7-11 i-bon? 是 否 2 您為何不使用 7-11 i-bon? 無需要的服務項目 不會操作 其他 3 您從何得知 7-11 i-bon?( 可複選 ) 書報雜誌 影視媒體 親友介紹 網路資訊 超商內部廣告 其他 4 您多久使用 7-11 i-bon 一次? 每天 每週 半個月 一個月 數個月 5 您曾使用過哪些便利商店的多媒體機?( 可複選 ) 7-11 i-bon 全家 Famiport OK OK go 萊爾富 Life-ET 以上均未曾使用過 6 您使用過 7-11 i-bon 的功能?( 可複選 ) 列印 掃描 下載 購票 休閒旅遊 繳費 訂購 申辦服務 紅利 儲值 數位生活 好康遊戲 7 您覺得 7-11 i-bon 有哪些優點?( 可複選 ) 24 小時營業 服務項目多 方便快速 價格較便宜 操作容易上手 其他 8 您使用過 7-11 i-bon 後的滿意度?(0-5 分 ) 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分 0 分 Q1 若滿意, 為什麼? Q2 若不滿意, 為什麼? 感謝您的配合與作答! 10