《北科人》2014年6月刊.cdr

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1 北科 空间 北科人 Huma har Scc bra 2014年 6月刊 从马航MH370客机失联说开去 未雨绸缪谈危机 研究使用脐带血干细胞治疗儿童颅脑损伤 深圳市副市长唐杰带队考察北科生物

2 P rfac 深圳市北科生物 治疗技术临床转化研究院获批 2014年5月 北 科 生 物 获 得 深 圳 市 民 政 局 批 准 设 立 深 圳 市 北 科 生物治疗技术临床转化研究院 该研究院作为深圳市生命健康产业 发展规划和深圳国际生物谷总体规划的具体项目之一 其宗旨是打 破基础医学与临床医学之间的屏障 真正构建从实验室到病床 把 从马航MH370客机失联说开去 基础研究成果快速转化为临床治疗的新研究体系 研究院成立后 将依托北科生物 集中国内外生物治疗领域的 优势资源 在科学监督严格管理条件下 将国际先进的生物治疗技 术研究成果快速落地转化为临床治疗方案 同时通过临床的观察与 今年3月8日 马来西亚航空公司MH370客机 危机的爆发虽然很难被遏制 但只要你能直 失联的消息似睛天霹雳 一架世界上最为先进的巨 面危机 在事前 事中和事后 提前做好应对预 型 波 音777飞 机 说 没 就 没 了 确 实 令 人 感 到 蹊 案 未雨绸缪早作准备 并有的放矢从容应对 就 分析进一步优化和促进生物治疗技术升级更新并形成相应行业标 跷 失联事件已经引起全世界的广泛关注 随后 一定能够渡过难关 而更有人能在危机中找到对策 准 最终实现生物医疗技术的全面提高 使科技成果真正有益于人 26个 国 家 先 后 加 入 搜 救 行 动 然 而 历 经 多 月 仍 无 及 商 机 比 如2008年美 国 发 生 的 波 及 全 球 的 金 融 们健康 结果 与此同时 马航和马政府在信息公布 搜救 危机中 美国政府从救助花旗银行的贷款中获得收 行动中的举动也让乘客家属和媒体大为不满 众多 益 而比美国政府更牛的股神巴菲特更从购买的高 媒体指责马航 马政府是此次事件的 罪魁祸 盛 股 票 中 获 得 了 不 止20亿 的 收 益 故 我 们 应 该 善 首 巴黎检察院更是在日前以 过失杀人 对这 对危机 从危机中成长 并从 危 中求 机 才 一事件展开司法调查 毫无疑问 该事件使马航与 是终极的制胜法宝 在本刊中 我们与您一起探讨 马政府深陷风暴中心 最明显的是 当飞机突然失 危机管理 话题 从企业层面 部门层面 个人 联时 在这个关键时刻 马方也不知道应该找谁去 工作和生活层面分享对 危机管理 的认识与感 帮助锁定飞机的走向 这一重大机制性缺陷直接导 悟 相信您也能从本刊的文章中得到不少启发 致搜救工作如大海捞针 毫无头绪可言 不自觉间 我们似乎又进入了一个创新的新 在最终结果出来前 该事件和相关话题仍会 时代 迄今为止有包括新能源 材料 生物 物联 持续发酵 此事件除了引起人们对航空安全的担 网在内的一系列革命正在进行 正如互联网颠覆了 忧 也对出现紧急空中安全事件时的应急处理预案 传统 移动互联网又开始颠覆互联网 第六次科技 更加关注 而相应的 人们也开始思考 在出现类 革命和第三次产业革命即将到来 技术创新的前奏 似MH370航班失联事件时 一个国家 一个企业 已经响起 而我们北科生物正在向引领中国生物治 如何启动应急协调机制 而一个以国家为强大后盾 疗技术临床转化的领军企业迈进 我们在这次变革 的企业在面对危机时尚会疲于应对 一个企业 个 中如何超前布局 抢占先机 为实现北科生物 为 人 又该如何未雨绸缪 现实生活中 危机的冲撞总突如其来 甚至 没有任何预兆 令人瞬间手足无措 根本不知如何 去应对 黑天鹅 效应也告诉我们 非常不可能 发生和无法预测的事情存在于世界上的每一种事物 之 中 911 事 件 美 国 的 次 贷 危 机 马 航 MH370事件莫不如此 改善人类健康不懈努力 的伟大愿景 将北科生物 建设成为 中国梦 的具体内涵更是值得我们每位 北科人深思的课题 卷首

3 Nw 目录 深圳市副市长唐杰带队考察北科生物 CONTENTS 卷首 PREFACE 从马航MH370客机失联说开去/ 年5月23日 深 圳 市 副 市 长 略布局与发展前景寄予厚望 同时 唐杰带领市发改委 科创委 卫计 针对新兴产业形成的早期 北科生物 干细胞 委 市场监管委 医管中心和政府办 这样的创新型生物科技公司所面临的 研究使用脐带血干细胞治疗儿童颅脑损伤/18 公厅等相关部门负责人来到北科生物 种种挑战和形成产业竞争优势的重大 Naur子刊发布干细胞再生医学重大突破/19 进行考察调研 唐市长一行首先在董事长胡祥博 事件 NEWS 风采 深圳市副市长唐杰带队考察北科生物/03 北科生物开展三标一体管理体系全员培训/03 STYLE 北科管理大讲堂 开课报导/04 优秀员工要善于学习 TTT训练营有感/20 孕妇班PPT演讲赛 初赛落幕/04 A Wddg Abroad/21 分享 事件 圈子 SHARE 未雨绸缪谈危机/05 战略机遇 唐市长要求市发改委牵 头 汇同与会的政府职能部门 拿出 士的引导下参观了北科生物制备中心 切实可行的方案 在目前生物科技发 和研发中心 随后详细听取了胡博士 展的历史机遇期与关键期 尽政府最 对北科生物现有技术及发展情况的介 大能力解决具有良好基础 并具备在 绍和在发展过程中遇到的困难等相关 国际生物产业形成过程中具有竞争优 汇报 唐市长对北科生物所付出的努 势的本地企业面临的关键问题 推动 力和所取得的成绩给予高度肯定 并 世界生物产业的领军企业由本市走出 对北科生物在国际再生医学产业的战 去 CLUB 像凤凰花一般绚烂/22 我在小危机里成长 国际运营支持危机管理/07 北科生物开展三标一体管理体系全员培训 齐心协力共对危机/09 封二 / 深圳市北科生物治疗 马航危机启示录/10 江苏北科的危机解决之道/12 技术临床转化研究院获批 无危不至 巍然待机/14 封三 / 强化红线意识 促进安全发展 北科生物为全员普及和提升 封底 / 北科空间 视野 INSIGHT 北科生物官方微博 hp://wbo.com/bkcc 免疫细胞 Scc子刊 癌症免疫疗法的又一新工具/16 自然医学 科学家发现 肿瘤免疫疗法的新靶点/17 北科生物官方微信 2014年 6 月刊 主办 深圳市北科生物科技有限公司 总编 / 刘沐芸 主编 / 李 丹 编辑 / 董世平 谭美元 钟小辉 刘胤颉 习 三体系 的基本原理 了解 三 ISO 质量管理体系要求 体系 标准的基本要求 熟悉 三体 ISO 环 境 管 理 体 系 要 求 系 的综合应用和掌握 三体系 的 和 使 用 指 南 OHSAS 审核技术 通过深入浅出的讲解 让 职业健康安全管理体系知识 于 大家明确做好全面质量管理的最终目 2014年6月10日-11日在公司总部举办 的 了解整个质量管理从策划 执 了 三 标 一 体 培 训 (即 ISO9001 行 检查到改进的流程 在会上也对 2008质 量 管 理 体 系 ISO14001 相关问题进行了探讨和交流 2004环 境 管 理 体 系 OHSAS 通过培训 使我司全员对 三标 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系 一体 管理体系有了更进一步的理解 培训) 本次培训特别邀请国家注册审 和掌握 对操作技术上的关键质控要 核 员 CCC强 制 性 产 品 认 证 审 查 员 宋 素有了更好的认识和提高 形成 人 东晖老师给大家进行专业授课 人重质量 人人保质量 的全员意 在两天的课程中 宋老师围绕 识 通过此次培训 也大大促进了我 ISO9001:2008 ISO14001:2004和 司质量管理工作的开展 进一步推动 OHSAS18001:2007等 三 个 质 量 管 理 质量管理体系的持续有效改进 使客 责任编辑 / 罗艳丽 杨卓昂 体系的审核标准和方法进行培训 结 户利益得到更周全的保障 美术编辑 / 杨卓昂 合公司具体的行业情况 帮助大家学 电话 / 传真 / 地址 / 深圳市南山区高新区北区北环大道松坪山路1号源兴科技大厦东座二层 邮编 / 网址 /

4 Nw S har 分 享 事件 未雨绸缪谈危机 北科管理大讲堂 开课报导 C r M a a g m 人力资源部 董世平 美国著名学府普林斯顿大学对 上 篇 与30多 位 学 员 共 同 探 讨 10000份 人 事 档 案 进 行 分 析 结 果 发 沟通 的奥妙 课堂中 讲师利用 现 智慧 专业技术 和 经 互动游戏 寓意故事 形象的图片 验 只 占 成 功 因 素 的 25% 其 余 等 结合学员现场表现及广大同事在 75%取 决 于 良 好 的 人 际 沟 通 沟 通 实际工作中暴露出的沟通问题 生动 也一致被认为是管理者最重要的能 有力的解剖 沟通技巧 话题 使学 力 然而调查显示 来自领导层的信 员在欢乐的氛围下对 沟通 的功 息只有20%-25%被下级知道并理解 能 以及存在的陷阱等有了更深刻的 有68%工 作 上 的 矛 盾 与 失 误 源 自 沟 通 认识 的不良 为减少沟通障碍 全面提升北科 内部沟通效率 公司总部 北科管理 下一期 讲师将与我们进一步分 享如何提升沟通能力及职场应具备的 沟通理念 让我们共同期待 大讲堂 于6月19日特别邀请人力行政 总监李丹女士讲授 人际沟通技巧 孕妇班PPT演讲赛 初赛落幕 2014年3月8日 凌 晨 马 来 西 亚 航 空 公 司 称 一 架 载 有 纳起来主要源于外部经营环境的变化和内部经营管理 这 239人的 波 音 飞机 与 管 制 中 心 失 去 联 系 该 飞 机 就要求企业即便在顺利发展时期 也应该有强烈的危机意 航 班 号 为MH370 原 定 由 吉 隆 坡 飞 往 北 京 时 至 今 日 识和危机应变的准备 建立一套危机预防管理机制 对可 虽然此事仍未有突破性的进展 但这却是悬在马航头上的 能出现的危机进行监测 研究表明 危机的发生通常具有 作为向孕妈妈传递干细胞知识的 邀请了储存事业部总经理兼医学总监 重要平台 孕妇班的主题分享不仅对 李国喜与销售 市场及客服部负责 达摩克利斯利剑 随时可能终结马航前进的步伐 马航成 多种前兆 如产品 服务等存在缺陷 企业人员的大量流 孕妈妈在干细胞的准确认知方面有重 人 兄弟部门如市场医学部 制备中 立于1947年 是一家马来西亚的国营航空公司 多次被国 失 财务状况持续恶化等 几乎所有的危机都是可以通过 要影响 同时也关系着干细胞的顺利 心技术支持部 人力资源部等多位同 际权威机构评为 全球最佳航空公司 之一 然而此次事 预防来化解的 推广 为帮助更多孕妈妈准确了解干 事担任现场评委 此次评比一方面考 件却让我们看到一直保持安全纪录的马航在遭遇到突发事 细胞 及时储存干细胞 关键时刻受 察参赛选手对业务的熟练程序度及呈 故时的无力 多年打造的品牌 口碑形象 在瞬间化为乌 效的途径就是要强化员工的危机意识 并把它作为一种战 略纳入企业的发展规划中 危机 其实并不是一个新概 念 人们对其早就有认识 危机意识也不是刚刚兴起的理 益于干细胞 同时带动顾问学习干细 现与表达能力 现场应变能力等综合 有 取而代之的是 迟钝 糊弄 等负面标签 且迅 胞的热情 5月16日 北科生物储存事 能力 同时也是集体提升业务能力的 速在互联网传播开来 这一切对于任何企业而言 无异于 业 部 举 办 了 一 场 孕 妇 班PPT 演 讲 重要机会 一场灭顶之灾 令人不禁唏嘘 比赛 在此次比赛中 16位选手历经7小 马航的危机尚未过去 环顾四周 我们处在一个快速 从许多成功企业的危机管理案例来看 预防危机最有 念 古人早已对此作过论述如 生于忧患 死于安乐 有病早治 无病早防 等等 这些其实都体现了一种以 时的角逐 通过评委对各位选手的严 变化的后现代社会 信息的透明化与经济的全球化 使个 预防为主 将危机扼杀在萌芽中的理念 从某种意义上来 到 再次掀起学习干细胞知识新高 格评比 最终来自客服部的杨忠剑摘 性得到了前所未有的张扬 也让我们无时无刻不在面临着 说 企业的危机意识关系着企业应对环境变化的行动力 潮 让不了解干细胞的同事了解干细 得 最 佳PPT奖 并 与 梁 小 龙 王 各种危机 为了应对突发的危机事件 尽量使损害降至最 是企业发展和创新的源泉 员工若是缺乏危机意识 表现 在日常行为中就是自我满足 僵化停滞 拒绝学习等 而 表现在企业经营中就是在经营管理 计划管理 质量管 为保障本次比赛顺利举行 并达 胞 了解干细胞的同事掌握干细胞 茵 陈丹妮 黄冬梅4位同事一同晋级 低 危机管理已逐渐成为一门专门的管理科学 随着学科 掌握干细胞的同事精通干细胞 的活 决赛 让我们共同期待各位选手决赛 的不断完善 危机管理已从单纯的应对突发事件 转变为 动目标 深圳储存的同事在活动策划 中的精彩表现 与组织方面做了充分的准备 同时还 重视危机预防机制的建设 防患于未然成为危机管理最基 理 行政管理 财务管理等方面缺乏精益化 直接后果就 本和最重要的要求 企业危机产生的原因多种多样 但归 是信息沉淀 信息断层 反应缓慢 本位主义盛行 成为 04 05

5 S har 分 享 S har 分 享 企业进一步发展壮大的阻力 对于任何一个企业来说 不 防可能存在的突发事件做出贡献 使企业能够持续健康的 管是才能卓著的企业领导 还是兢兢业业的普通员工 其 发展 坚守岗位职责 就要求我们一切以岗位的标准操作 危机意识都是不可或缺的 流程为准 在平凡的工作岗位上恪尽职守 将潜在的风险 逐一排除 那么 作为企业的一份子 我们究竟应该怎样帮助企 业预防并战胜危机呢 首先 危机意识是每一位员工都应该具备的 它建立 最后 面对可能出现的突发事件 我们要勇于开拓创 强企业的整体能力 提高整体素质 一个组织只有通过不 断学习 拓展与外界信息交流的深度和广度 才能立于不 企业日常经营管理中表现出来的积极性 主动性和创造 败之地 这里的学习主要有两方面内容 一是工作学习 性 它要求员工以一种感同身受的心态去面对每一位客 化 即把工作的过程看成是学习的过程 工作跟学习是同 户 把公司的事情当作自己的事情来做 在工作中处处为 步进行的 二是学习工作化 即将学习视为一项必要的工 公司着想 从人力资本的角度来看 员工与企业之间是一 作 坚持每天学习 如同认真工作时投注心力一样积极学 种合作的关系 员工根据对工作投入的资源 时间 精 习 并培养出即时学习 全程学习的习惯 从发展的角度 力 才干等 获得相应的收益 因 来看 企业和员工利益在本质上是 此 员工作为企业的合作者 自然 一体的 企业在不断面对竞争和压 要具有企业主人翁的责任感和使命 力中获得发展 员工在企业发展的 感 将自己的发展置于企业的发展 过程中也不断成长 人力资本作为 之中 把公司的目标作为自己的目 企业最重要的资本 具有无限创造 标 认真做好每一件事情 主人翁 性 累积性 能动性等特点 企业 意识不是空洞的说教 当我们从无 的不断发展进步 正是人力资本逐 数的公司中选择了北科生物后 就 步积累 不断被使用和开发的过 意味着汗水与付出 当我们以主人 程 通过 木桶理论 我们知道 翁的心态参与企业的每一步成长 一只木桶能盛多少水取决于最短的 就会发现我们是在从事一份事业 那块木板 当我们通过努力不断提 北科生物就是实现职业理想的平 高自身能力时 企业的 蓄水 能 台 我们关注并发现日常工作中存 力也会愈发强大 从而促进组织能 在的问题和不足 不断改善内部运 力的整体提升 有助于企业对内外 营 将潜在的内部危机扼杀在萌芽 环境 各种信息做出快速 全面 状态 在面对外部危机时 我们同心协力 更加从容 淡 准确的判断 加强企业对未来不确定性的预警能力 保持 定 倘若我们以企业主人翁的心态去工作 一步一个脚印 企业的最佳状态和发展趋势 全身心去做事 我们的能力将会得到快速的提升 获得的 古语云 安而不忘危 治而不忘乱 存而不忘亡 居 安思危 才能保持清醒的头脑 未雨绸缪 方能防患于未 责 严格按照岗位操作流程开展工作 岗位职责来源于企 然 昨天的辉煌已不再是今天的资本 今天的赢家也未必 业各项职能的分解与细化 企业根据岗位职责赋予了每一 是明天的王者 无论是百年老店还是时代先驱 倘若在危 位员工相应的权利与义务 这其中也包含了企业对可能出 机面前稍有不慎 都难逃厄运 人无远虑 必有近忧 企 现的危机所设计的应对机制 我们要求制备人员必须按照 业同样如此 这就要求我们以主人翁的心态 树立危机意 标准的操作流程进行细胞制备 是为了避免因不规范的操 识 忠实履行企业赋予的职责 不断学习进步 牢牢地将 作而导致的细胞质量问题 我们要求质管人员必须对制备 危机置于可控的境地 的细胞进行质量审核放行 是为了确保细胞的制备达到质 北科国际 袁蓉 论认为 在知识经济的背景下 企业要持续发展 必须增 在我们的主人翁意识之上 要求我们积极主动地开展工 其次 预防突发事件的发生 要求我们坚守岗位职 C r m a a g m f o r r a o a l d p. 新 不断学习与进步 提高个人工作能力 学习型组织理 作 所谓主人翁意识 就是员工作为企业活动的主体 在 收益亦会远超自身期望 我在小危机里成长 国际运营支持危机管理 危机意识是一种竞争意识 能使企业和个人在困境中 量标准 我们要求医学部门对临床病例进行筛查 是为了 知难而进 遇难而争 危机意识是一种超前意识 预知危 预防因病例选择不当而造成的细胞使用问题 我们要求信 机并认识危机 方能提前预防 未雨绸缪 危机意识是一 息部门对网络进行管理 控制 是为了保障企业的信息安 种鞭策意识 能让人产生紧迫感 敲醒沉睡者 有了强烈 全 预防因企业信息的泄露而带来的一系列负面影响 的危机意识 企业与员工之间形成的命运共同体才会统一 因此 当我们切实地履行本岗位的职责 就是在为企业预 步伐 适应形势 应对挑战 取得胜利 北科生物 当初十几人组成的小公司 在短短数年内 次日务必准时出发 避免航班延误 可到了第二天中午 迅速发展为全球干细胞领域的领军企业 取得了令人瞩目 我们询问患者需要什么帮忙时 患者说还在准备行李打 的成就 公司的企业文化 人文关怀已渐渐融入北科人的 包 时间一分一秒过去 眼看就到了出发时间 车已在楼 生活 许多优秀的经理人随着公司的成长而成熟 奋力实 下等候了 我们再次催促患者 并向其解释路上可能花费 现着北科人的梦想与光荣 谈到如何应对工作中的突发事 的时间 结果患者不慌不忙 说没问题的 一切后果由他 件 有必要回顾下国际部建立之初的光辉岁月 本文将从 承担 经过再三催促后 患者终于上车前往香港机场 我 国际运营与协调工作细微处入手 与大家一同分享面对危 们也长吁了一口气 但却总觉得心里不塌实 果不其然 机时的一些看法 半个小时后 司机电话通知我们在出关口堵住了 这时候 离登机时间只差一个半小时 等司机将患者送到机场时 承担责任 树立标准 离航班起飞仅有15分钟了 此时 航空公司匝门已经关 2006年 我加入北科国际市场开创人Joaha 闭 拒绝安排登机 患者着急了 电话联系到我 因为到 Hakm在深圳南山医院的团队 该团队由三个国际事务专 意大利的航班每天只有一趟 如果走不了 由于没有中国 员组成 我们分工明确 支撑起整个楼层18个病房的接待 签证 他回不了深圳 只能呆在香港 最后我联络该航空 任务 在这期间 我主要负责在患者住院期间的沟通与协 公司 详细地解释了患者的情况 希望他们能协助解决问 调 患者信息编辑发放及其他中心 沈阳 杭州 患者入 题 迫于压力 航空公司工作人员出面联络意大利大使 院安排工作 为Krhr等三人组成的美国咨询团队提供 馆 使馆人员安排了他们一行人的住宿 并帮患者一行改 协助 在一年多的日子里 我汲取了许多医疗常识 获得 签到次日航班 其实整件事里 我们都尽到了告知义务 了宝贵的一线客服工作经验 也对国际患者服务中可能出 在突发情况后及时妥善地安排相关事宜 经验和教训 是 现的各种危机事件有了一定的认识 一对好姐妹 从那以后 我们调整了工作流程 并将之确 有一次 一位意大利患者在结束治疗后 将于次日下 立为工作标准 凡是有患者不配合我们的安排协调工作 午从香港离境回国 预计出发时间为工作日下班高峰期 我们都会引以为戒 反复强调 类似情况至今再也没有发 于是我们在治疗结束当天安排好接送事宜 并且提醒患者 生 在危机面前 积极面对承担责任 想方设法创造条件 06 07

6 Shar 分 享 Shar 分 享 解 决 问 题, 不 相 互 推 诿 埋 怨 懈 怠 如 果 遇 事 都 向 后 退, 这 是 解 决 不 了 任 何 问 题 的 理 性 分 析, 冷 静 应 对 连 锁 效 应 2007 年 7 月, 随 着 团 队 重 组, 国 际 团 队 加 入 北 科 这 个 大 家 庭, 并 成 为 北 科 国 际 部 骨 干 力 量 由 于 国 内 政 策 变 化 和 业 务 发 展 需 要, 我 们 的 涉 外 治 疗 中 心 先 后 在 内 陆 九 个 城 市 展 开 2007 年 到 2009 年, 这 3 年 间 是 国 际 业 务 发 展 的 黄 金 时 代, 病 房 预 订 量 一 直 处 于 饱 和 状 态 国 际 涉 外 治 疗 中 心 分 布 发 生 了 很 大 变 化, 由 于 国 际 患 者 预 定 的 特 殊 性, 患 者 咨 询 获 得 医 学 部 许 可 后 一 周 内 被 要 求 付 订 金, 入 院 前 一 个 月 必 须 付 清 治 疗 全 款 对 每 个 确 认 收 治 的 患 者, 我 们 都 会 发 放 治 疗 确 认 函, 包 括 治 疗 中 心 治 疗 计 划 和 费 用 等 但 国 内 各 城 市 的 卫 生 部 门 政 策 不 稳 定, 使 我 们 预 定 收 治 工 作 受 到 很 大 的 影 响, 这 其 中 总 部 的 统 筹 安 排 工 作 就 十 分 重 要 2009 年 某 天, 我 突 然 接 到 杭 州 中 心 负 责 人 的 电 话 通 知 : 合 作 方 迫 于 当 地 行 政 部 门 压 力, 将 停 止 涉 外 医 疗 服 务 放 下 电 话, 我 立 即 向 部 门 领 导 汇 报 了 这 一 事 件, 并 与 领 导 分 析 了 当 前 形 势, 寻 找 解 决 办 法, 计 划 如 何 分 流 安 排 患 者 ; 随 后, 我 列 出 受 此 次 中 心 关 闭 影 响 患 者 名 单, 制 定 分 流 方 案, 与 同 事 一 起 通 知 患 者, 如 实 回 答 相 关 问 题, 做 出 合 理 解 释 此 事 由 于 是 公 司 单 方 面 改 变 治 疗 地 点, 按 惯 例, 我 们 要 为 此 造 成 的 损 失 承 担 责 任 根 据 实 际 情 况, 如 果 患 者 未 购 买 机 票 是 最 理 想 状 态, 只 需 要 道 歉 解 释, 患 者 购 买 到 达 新 中 心 所 在 城 市, 例 如 青 岛 的 机 票 即 可 但 是, 如 果 患 者 已 经 购 买 了 到 达 杭 州 的 机 票, 那 就 有 一 系 列 后 续 工 作 要 去 协 调, 比 如 : 为 帮 助 患 者 购 买 连 接 机 票, 收 集 患 者 及 陪 同 人 员 护 照 信 息 等 如 果 患 者 到 达 航 班 为 凌 晨, 我 们 必 须 联 系 中 心 事 务 专 员 接 机, 并 协 助 患 者 办 理 酒 店 入 住, 再 于 第 二 日 协 助 患 者 搭 乘 前 往 青 岛 的 航 班 如 此 这 般, 患 者 的 安 排 协 调 工 作 紧 张 有 序 地 进 行 着 待 患 者 治 疗 完 成 后, 为 避 免 有 治 疗 时 间 延 长 或 其 他 特 殊 情 况 发 生, 国 际 部 还 需 与 青 岛 中 心 人 员 确 认 离 境 日 期, 再 安 排 连 接 机 票 和 其 他 协 调 工 作 多 年 的 经 验, 让 我 们 意 识 到 在 面 对 任 何 突 发 事 件 时, 必 须 尽 快 明 确 工 作 职 责, 用 最 快 的 速 度 最 冷 静 的 思 维 去 分 析 问 题 解 决 问 题, 这 才 是 关 键 所 在 在 这 之 后, 我 们 也 曾 多 次 遇 到 涉 外 中 心 关 闭 的 情 形, 基 于 丰 富 的 经 验, 我 们 从 容 面 对 各 类 危 机, 尊 重 患 者 的 选 择, 积 极 安 排 治 疗, 没 有 一 位 患 者 因 时 间 不 充 裕 导 致 赶 不 上 航 班, 没 有 一 位 患 者 因 签 证 问 题 导 致 滞 留 罚 款, 没 有 一 位 患 者 为 此 投 诉 公 司 而 导 致 北 科 国 际 形 象 受 损 牵 一 发 而 动 全 身, 在 我 们 的 实 际 运 营 工 作 中 还 出 现 过 很 多 意 想 不 到 的 突 发 事 件, 但 在 团 队 所 有 成 员 的 积 极 配 合 下, 我 们 一 一 化 解 各 种 困 难, 使 国 际 治 疗 业 务 得 以 顺 利 开 展 确 立 责 任, 坚 持 原 则 2013 年 1 月, 由 于 政 策 原 因, 国 际 部 被 迫 关 闭 所 有 的 涉 外 中 心, 结 束 了 国 内 细 胞 治 疗 运 营 在 此 基 础 上, 经 过 部 门 结 构 调 整, 国 际 客 服 团 队 全 部 解 散, 目 前 运 营 支 持 工 作 团 队 仅 保 留 总 部 几 名 成 员, 主 要 负 责 国 际 运 营 协 调, 财 务 支 持 及 细 胞 安 排 交 接 工 作 我 们 与 泰 国 Br Bg Hopal 的 合 作 持 续 稳 步 开 展 总 体 来 说, 患 者 对 泰 国 服 务 配 套 设 施 和 泰 国 中 心 客 服 的 满 意 度 较 国 内 高 出 很 多, 一 些 患 者 通 过 facbook 等 社 交 媒 体, 发 放 治 疗 期 间 的 图 片 和 心 得 体 会, 让 全 世 界 更 多 咨 询 患 者 了 解 北 科 与 泰 国 中 心 合 作 的 可 信 度 然 而, 问 题 无 处 不 在, 比 如 : 患 者 投 诉 某 护 士 操 作 不 规 范 导 致 血 浆 浪 费, 需 要 医 院 赔 偿 损 失 ; 患 者 款 项 问 题 导 致 治 疗 延 误, 医 生 控 制 不 了 患 者 情 绪 导 致 细 胞 治 疗 取 消, 从 而 浪 费 一 份 细 胞 等 等 我 们 本 着 一 条 准 则, 那 就 是 站 在 公 司 的 角 度 尊 重 客 观 事 实 坚 持 以 事 实 为 根 据 的 准 则, 与 泰 国 中 心 负 责 人 协 调 沟 通 来 解 决 问 题 如 果 是 泰 方 工 作 人 员 的 失 职, 我 们 一 定 会 坚 持 追 究, 并 由 泰 方 承 担 细 胞 费 用 如 果 是 患 者 自 身 的 问 题, 经 过 与 部 门 领 导 协 商 后, 我 们 会 视 情 况 进 行 处 理 明 确 责 任 是 前 提, 让 患 者 顺 利 完 成 治 疗 是 目 标 因 此, 我 们 在 日 常 工 作 中 必 须 明 确 责 任 坚 持 原 则, 将 可 能 出 现 的 突 发 事 件 扼 杀 在 萌 芽 状 态 只 有 这 样, 我 们 的 工 作 才 会 得 以 顺 利 开 展, 突 发 事 件 的 负 面 影 响 也 就 随 之 消 失 加 强 内 部 协 调, 风 险 控 制 由 于 运 营 成 本 加 大, 出 于 成 本 控 制 需 要, 我 们 严 格 根 据 标 准 治 疗 价 格 体 系, 监 督 管 理 销 售 团 队 每 个 患 者 的 治 疗 价 格 时 间 及 额 外 收 费 问 题 等 通 常, 我 们 会 在 患 者 提 前 付 清 治 疗 款 后 再 安 排 治 疗, 这 样 可 以 避 免 因 治 疗 款 不 到 位 而 安 排 治 疗, 继 而 造 成 公 司 的 损 失 因 此, 与 财 务 部 的 内 部 协 调 就 非 常 重 要 了 在 患 者 坚 称 确 实 已 打 款 给 公 司 账 户, 而 我 们 的 财 务 支 持 人 员 却 一 直 未 收 到 财 务 流 水 单 时, 我 们 不 能 盲 目 相 信 患 者 的 转 账 单, 而 是 与 财 务 部 积 极 协 调, 在 获 得 内 部 统 一 确 认 无 误 后, 让 患 者 再 次 与 其 银 行 确 认 付 款 流 向, 慎 重 对 待 每 一 笔 治 疗 费 用, 让 治 疗 及 时 开 展, 避 免 由 于 工 作 失 误 而 造 成 不 必 要 的 费 用, 比 如 延 长 治 疗 时 间 更 改 航 班 等 只 有 加 强 沟 通 与 内 部 协 调, 才 能 更 好 的 避 免 盲 目 安 排 细 胞 计 划 所 带 来 的 风 险, 减 少 公 司 的 损 失 时 间 过 得 飞 快, 转 眼 我 在 北 科 服 务 国 际 患 者 已 快 8 个 年 头 了 在 这 8 年 里, 我 深 刻 地 感 受 到, 每 个 北 科 人 都 有 责 任 和 义 务 保 障 北 科 的 利 益, 每 个 团 队 成 员 都 应 具 备 强 烈 的 危 机 意 识, 以 在 第 一 时 间 对 危 机 做 出 反 应, 积 极 面 对 问 题 因 此, 我 的 手 机 24 小 时 开 机, 只 要 有 条 件 上 网, 随 时 查 看 邮 件 并 及 时 回 复 我 相 信 危 机 不 可 怕, 态 度 决 定 一 切 我 对 北 科 的 未 来 充 满 信 心, 只 要 团 队 所 有 成 员 一 起 携 手 共 进, 只 要 我 们 有 信 心, 所 有 危 机 都 能 迎 刃 而 解, 化 为 我 们 前 进 的 动 力 齐 心 协 力 共 对 危 机 Ihfacofcr 江 苏 北 科 : 杨 海 燕 危 机 并 不 等 同 于 失 败, 它 往 往 孕 育 着 转 机 而 危 机 的 是 人 心 散 漫 等 负 面 的 影 响 人 才 是 企 业 最 宝 贵 的 资 源, 企 定 义 到 底 是 什 么? 最 能 诠 释 它 的 解 释 即 危 险 与 机 遇 业 的 竞 争 就 是 人 才 的 竞 争, 我 们 要 培 养 具 备 管 理 能 力 的 也 就 是 说 危 险 与 机 遇 是 并 存 的, 危 机 本 身 既 包 含 导 致 失 败 人, 适 时 调 整 到 合 适 的 管 理 岗 位 上, 真 正 地 做 到 人 尽 其 的 根 源, 也 孕 育 着 成 功 的 种 子 我 们 企 业 在 面 临 危 机 的 时 才! 基 于 规 范 管 理 重 塑 团 队 战 斗 力 的 目 标, 在 总 部 的 大 候 必 须 不 断 地 寻 找 解 决 办 法, 避 免 事 态 恶 化, 进 而 获 得 成 力 支 持 下, 江 苏 北 科 进 行 了 以 下 调 整 : 功 的 转 机 一 成 立 总 经 理 办 公 室, 组 建 新 的 管 理 团 队 自 2013 年, 由 于 国 家 对 干 细 胞 方 面 政 策 不 明 朗 等 原 二 总 经 理 办 公 室 针 对 公 司 现 状 制 定 了 新 的 管 理 条 因, 公 司 外 部 发 展 的 大 环 境 受 到 了 很 大 的 影 响 ; 今 年, 央 例, 如 : 江 苏 北 科 员 工 行 为 规 范 及 考 核 细 则 ( 实 视 及 其 它 媒 体 也 有 过 对 同 行 干 细 胞 应 用 方 面 的 负 面 报 导, 这 行 ) 办 公 行 政 用 品 采 购 管 理 制 度 车 辆 管 理 办 也 直 接 影 响 北 科 相 关 业 务 的 顺 利 开 展, 业 绩 一 直 在 低 位 徘 法 等 徊 与 此 同 时, 江 苏 北 科 不 仅 面 临 这 样 三 对 企 业 内 人 力 资 源 进 行 调 整, 的 外 部 困 难, 内 部 也 同 样 有 着 不 少 亟 需 将 人 员 调 至 合 适 的 岗 位, 最 大 限 度 地 使 完 善 之 处 其 发 挥 潜 能 ; 对 不 合 适 人 员 进 行 劝 导, 千 里 之 堤 溃 于 蚁 穴 当 公 司 面 临 困 如 其 自 身 仍 不 做 改 变, 即 解 除 劳 动 合 同 难 的 时 候, 我 们 的 管 理 水 平 企 业 文 化 四 对 一 直 以 来 存 在 的 疑 难 问 题 进 的 建 设 尤 为 重 要 公 司 的 运 转 需 要 业 绩 行 整 改 : 的 支 撑, 业 绩 的 提 升 需 要 人 员 的 努 力 1 取 消 一 直 亏 损 的 咖 啡 吧 的 营 我 们 历 时 八 年 积 累 的 基 础, 面 临 着 巨 大 业, 将 此 文 化 基 金 用 作 组 织 团 队 活 动, 的 冲 击 在 国 家 政 策 及 媒 体 报 道 影 响 公 增 加 团 队 凝 聚 力 司 业 务 的 时 候, 我 们 北 科 人 更 应 该 上 下 2 对 快 递 邮 寄 工 作 不 规 范 部 分 同 心, 将 所 有 精 力 放 在 解 决 业 务 问 题 邮 寄 费 用 不 合 理 的 问 题, 采 取 专 人 负 责 上, 公 司 内 部 应 作 为 在 一 线 拼 搏 的 代 表 的 方 法, 重 新 进 行 询 价, 选 择 快 递 公 们 的 坚 强 后 盾 如 果 在 我 们 身 处 危 机 的 司, 统 一 邮 寄 同 时, 企 业 内 部 还 散 发 着 负 能 量, 一 线 3 由 总 经 办 督 促 员 工 将 公 司 制 定 代 表 在 市 场 上 将 难 以 得 到 强 有 力 的 支 持 危 机 下, 我 们 应 的 制 度 严 格 执 行, 切 不 可 将 规 章 制 度 变 成 一 张 废 纸 该 精 诚 合 作 风 雨 同 舟, 凝 聚 全 体 员 工 的 力 量 向 着 共 同 的 通 过 充 分 的 沟 通, 公 司 员 工 对 管 理 理 念 各 项 制 度 的 目 标 努 力, 不 能 任 由 负 面 的 因 素 继 续 阻 碍 我 们 前 进 的 脚 调 整 都 表 示 支 持, 规 章 制 度 也 都 得 到 有 效 的 执 行 这 一 系 步! 列 的 举 措 正 是 我 们 在 危 机 中 发 现 的 转 机, 相 信 这 样 的 发 现 教 育 者 说 : 德 才 兼 备 是 上 品, 有 德 无 才 是 次 品, 无 才 对 公 司 未 来 的 发 展 也 是 至 关 重 要 的 无 德 是 废 品, 有 才 无 德 者 是 危 险 品 立 人 先 立 德, 树 人 先 在 将 来 的 工 作 中, 必 须 吸 取 经 验, 防 患 于 未 然 危 机 树 品 这 说 明 良 好 的 道 德 是 何 等 的 重 要! 人 们 也 常 说 : 管 理 的 重 点 本 应 该 放 在 危 机 发 生 之 前, 预 防 和 控 制 恶 化 是 有 德 无 才 要 误 事, 有 才 无 德 要 坏 事 实 际 上, 无 论 从 最 有 效 也 是 最 简 便 的 方 法 当 危 机 发 生 之 时, 如 果 我 们 再 哪 方 面 讲, 有 才 无 德 的 人 对 企 业 的 危 害 都 是 最 大 的 品 德 不 加 以 重 视 反 应 迟 缓 往 往 会 逐 渐 麻 木 不 仁, 错 失 处 理 低 下 的 管 理 者, 无 论 具 备 多 大 的 才 能, 也 不 应 该 得 到 信 任 危 机 的 黄 金 时 间, 那 样, 对 企 业 的 伤 害 是 难 以 估 量 的 与 重 用, 因 为 其 人 品 低 下 道 德 败 坏, 能 力 越 大, 给 企 业 希 望 我 们 北 科 集 团 能 汇 聚 所 有 的 正 能 量, 斩 断 路 上 遇 带 来 的 危 害 也 就 越 大, 这 是 不 言 而 喻 的 道 理 到 的 荆 棘 没 有 风 雨 就 不 会 有 彩 虹, 危 机 的 存 在 是 让 我 们 正 可 谓 无 规 矩 不 成 方 圆, 企 业 的 运 行 离 不 开 各 项 以 全 新 的 视 角 审 视 自 己, 是 在 鞭 策 我 们 不 断 的 成 长, 让 我 制 度 的 管 理, 太 过 于 人 性 化 带 来 的 不 是 员 工 的 向 心 力, 而 们 能 变 得 更 加 强 大! 08 09

7 S har 分 享 S har 分 享 马航危机启示录 E l g h m o f c r 生命健康事业部 井绪忠 时至今日 马航M370仍未现身 悬而未知 令人揪 思考三 行动迟缓 措施单薄 心 飞机事故 劫持 阴谋论 各种猜测和质疑充斥网络 3月9日凌晨召开发布会时 离航班失踪已近24小时 媒体 众说风云 失联的亲们 你们在哪 我们很想知 马航方面一再强调行动小组已抵达北京 将 展开深入 道 这是每位关心者的心声 痛心的期盼 煎熬的等 的家属安抚工作 却未有任何实质性的行动 待 我相信终会水落石出 真相大白 给所有关心的人一 份真相和慰藉 亲们的痛心和马航M370失联原因暂且搁置 让我们 思考四 舆论管理混乱不堪 信息披露不负责 权威 丧失 后续工作极其被动 来看看事故发生后的应对处理 这对于马航来说无疑是一 马 方 从 一 开 始 就 刻 意 隐 瞒 M370航 班 的 某 些 重 要 信 次 致命的企业危机 多年来辛苦打造的品牌口碑形 息 挤牙膏式应付媒介质问 后期则忙于否定外界种种猜 象 在瞬间化为乌有 取而代之的是迟钝 糊弄 阴谋等 测 被媒体牵着鼻子走 丧失了信息主体发布资格 权威 负面标签 并迅速在世界传播 性全无 大量媒体记者和网友纷纷吐槽 对马航提出了尖 锐的质疑和批评 企业总是难逃其责的 只有那些在危机处理中能担当 讲 凡此种种 媒体的推理与分析多如牛毛 马航如何面 人情 肯付出的企业 才能得到人们的青睐和眷顾 也更 对 失联 的227名乘客 怎么给家属一份答案 一份慰 有机会重振旗鼓 反转困局 藉 当我们再深入剖析一下 危机管理失策的背后 透出 何一家航空公司都有自己的应急预案 而是因为事件发生 的是不担当 虚假 回避 推诿 所有一切都可以归纳为 没有负起责任 之后马航几个失败的危机公关反应 这 正值得我们思 考 马航危机 带给人们众多启示 小到个人危机管理 大到企业 国家与民族兴替 因此 危机 话题并非杞 人忧天 假如有朝一日面临危机的正是我们 又该如何应 思考一 响应速度缓慢 缺乏人性沟通 通 而是下午才召开新闻发布会 5分钟草草了事 业危机 荣辱并不是领导层的事 是企业中每位员工必须 面对的问题 工作中棘手的问题 突发事件 难道就不是 一次危机吗 辅车相依 唇亡齿寒 不要认为那是领导的 业 在给客户提供细胞制品技术服务时 如果发生细胞输 事 一定要有危机意识 发展意识 愿意付出 肯想办 注的风险 我们一定要做到 第一时间 响应 法 是对企业的信任和负责任 企业人人如此 何愁企业 第一时间与医院联手 寻求最大帮助 专家会诊 统 一处理意见 抢救生命 必要时请求国际专家现场处理 不兴旺发达 回归到个人 在危机中成就自我 负责奉 献 这就是对自己最大的奖赏 必将带来丰厚收获 第一时间与家属联系 明确负责任的态度 24小时专 人陪同 与家属站在一起 感同身受 情感交融 以情感 打动人心 充分表达诚意 第一时间打通情绪梳理通道 有效利用舆论通道 权 人生几何 总要为企业 为自己 为家人用心做点什 么 这就是责任 居安思危 负起责任 完善细节 总结 得失 现在危机 往往就是未来生机 威发布消息 传递企业负责和积极处理的决心和态度 让 对 负面言论得到有效宣泄 强化正面积极的形象 飞机失踪的消息在3月8日早晨已经被媒体广泛报道 马航未在第一时间做出反应 及时与家属 媒体直面沟 前的境况也不会如此疲于应付 由此我想到 北科生物作为生物医疗领域的领军企 任何危机事件 无论是否完全属于企业自身的责任 马航事件 致命伤不是因为缺失应急预案 我相信任 马航如果面对危机是能够充分负起责任的话 可能目 负起你的责任 我认为这是企业和个人成功的基础 也是危机事件处理中必须遵行的操守 没有一颗负责任的 第一时间寻求风险产生原因 还原真相 站在客户利 益最大化的角度 明确处理方案 干脆果决 心 工作 生活一切妄谈 思考二 态度缺乏诚意 应付了事 3月8日下午召开的发布会犹如昙花一现 发布会也未 一个伟大的企业 总有些共性可循 充分负责 追求 真理 尊重人性 坚持信仰 见高级领导现身 而晚上的招待会更是离谱 原定 同样地 在一个事业成功者的身上 你会发现 负责 23:30召 开 的 招 待 会 在 无 通 知 的 情 况 下 突 然 更 换 场 是最基本的一面 也是最优质的品质之一 因为负责 表 地 比原定时间整整推迟了两个小时 现出的是关爱父母家人 关心同事 用心于工作 对事业 充满热情 对未来充满希望 当然 再完美的危机处理 也不及平时的 未雨绸 缪 防患于未然 只有对生命负责的态度 科学严谨 控制质量 才是避免风险发生的不二法则 企业大小不同 问题不一而论 担负责任也不尽相 同 危机意识也不尽相同 领导层固然要高屋建瓴 总结 思辨 防患于未然 但是身为企业的员工是否思考过 企 10 11

8 S har 分 享 S har 分 享 江苏北科的危机解决之道 o l u o o h c r 江苏北科 王伟 同样也推动了国内干细胞行业的快速发展 各类 干细胞技术研发及应用企业不断兴起 干细胞广 阔的应用前景正被人们所认识和接受 国家有关 干细胞行业标准与政策规范也正着手建立 国内 干细胞发展进入 快车道 已为时不远 在这两 种正反向情势的影响下 现阶段国内干细胞存储 市场的竞争将愈加白热化 各类干细胞存储企业 要是由于当下国内干细胞行业门槛缺失 管理制度滞后 监管体系不健全等原因所致的长期性问题 正如中科院裴 2 针 对 对 干 细 胞 存 储 安 全 性 存 有 疑 惑 的 客 户 主 动 刚院士所说 当前影响国内干细胞发展的不是在科学研 提供年度细胞抽样检测报告 及时为客户提供年度细胞抽 究方面而是在临床应用方面 不是在技术方面而是在管理 样检测报告 解决客户对于 干细胞存储安全性 等方面 和法规方面 为缓解已存储户的紧张情绪 有效解决储 的顾虑问题 户的顾虑及困惑 江苏省干细胞库针对上述报道启动了危 机预案 快速应对了此次媒体报道如造成的负面影响 也将正式进入大浪淘沙的 危机时代 单就江苏省内而言 在干细胞相关行业门槛 先分享一则小故事 故事的内容很简单 讲的是有一 只野猪经常对着树干磨它的獠牙 一只狐狸看见了 不得 其解 便问道 为什么不躺下来休息休息 而且你的体 格这么强壮 连熊也不大可能是你的对手 更何况我们在 深山里 这地方也不可能出现猎人和猎狗 野猪回答 说 要是像你说的这样 等到真有猎人与猎狗出现时再 磨牙也来不及了 故事的结局显而易见 终于有一天 一个老猎手闯进了这座深山 在他轻松的猎取了狐狸 转 身想要对付野猪时 野猪亮出了它锋利的牙齿 在短暂的 对峙之后 猎手选择了后退 野猪得以生存下来 在听到这个故事后 我想大家的第一反应肯定是这只 狐狸活该 怎么能没有一点危机意识呢 我们都应该要像 这只聪明的野猪一样时刻保持着强烈的危机感 然而 一 个更深层次的问题是 在面对危机时我们是否也能像这只 聪明的野猪一样有能力 有勇气 有智慧 有毅力的去解 决它 而不是独有意识却无行动 空有认识却无应对举 措 若真是这样 与那只可怜的狐狸又有何异 这样一个 问题 不但值得引发我们个人的思考 同样地 也足以引 起处于市场竞争大潮中的企业的重视 回归到现实 我们不难发现 近年来 国内干细胞存 储行业的外部市场和政策环境同几年前相比已经发生了很 大的变化 一方面 行业政策风险加剧 市场形势渐次低 迷 因行业标准缺失导致的恶性竞争也愈发激烈 这些都 给我们的企业发展和业绩提升带来了重大的影响 另一方 面 全球范围内干细胞相关基础及应用研究的不断突破 缺失 管理制度不健全等政策性问题影响下 省内的干细 胞存储行业正面临着被 一刀切 或者 切一刀 的政策 窘境 加之省内大小不一的干细胞存储企业日趋增多 市 场竞争的加剧也导致了虚假宣传 恶意中伤等各类恶意竞 争行为的出现 这些行为一方面破坏了江苏省内干细胞存 储的整体市场环境 另一方面也破坏了意向人群对于干细 胞存储的正面认识 削弱了目标客户的存储积极性 由此 衍生出的针对于干细胞行业的负面媒体报道 公众投诉 蓄意弃存等事件屡见不鲜 为切实保障储户的权益 维护 省内干细胞存储市场的整体环境 作为省内干细胞存储行 业的标杆型企业 江苏北科已将如何应对 处理 管控各 种类型的危机作为当下市场工作的重点 对此 我们专门 设立了危机处理小组 制定统一的危机预防机制和应对举 措 以期能高效 灵活 快速的方式面对危机 保障储户 权益 维护公司品牌形象 今 年5月 江 苏 城 市 频 道 南 京 零 距 离 栏 目 报 道 了 南京某医院有关干细胞存储的所谓行业 黑幕 问题 江 苏北科虽未被该报道所提及 但报道还是引发了省内公众 对于干细胞存储合法性及有效性的质疑 造成了公司部分 已存客户的恐慌情绪 也影响了省内干细胞存储的整体市 场氛围 纵观整篇报道 报道所反馈的问题主要集中在 脐血 干细胞的效用 干细胞库的资质问题 干细胞存 储的安全性及有效性 等方面 这类问题的出现 其实主 及干细胞存储品质 首先 迅速协调 成立危机处理小组 明确各部门分 工 3 针 对 客 户 疑 虑 就 客 户 关 心 的 问 题 提 供 专 门 的 文 件及专门材料 为储户集中答疑 如资料册 北科临床案 例集 干细胞研发进展等 最后 邀请专家进行解读 树立权威认同 1 针 对 报 道 所 反 映 的 存 储 资 质 脐 血 干 细 胞 媒体报道后 我们积极与医药城管委会和各地区卫生 效用 干细胞存储安全性 等问题 召集市场部 技 主管部门联系沟通 表明企业立场 就其所反映的问题进 术部制作统一的资料 从技术 研发 服务等角度全方位 行了全面 详尽的解释说明 有效解决政府及相关专家领 的就储户所关心的问题做出解答 导的疑问 提升信任度 维护自身品牌形象 2 客服部设置专人客服及咨询热线 7 24全天候接 在以上一系列的举措下 我们有效地缓解了此次媒体 听储户来电 真诚 耐心地就储户的关切问题进行及时详 事件对于江苏北科存储市场的影响 加深了储户对于北科 尽的解答 全面解决客户的疑问及困惑 3 总 经 办 会 同 财 务 部 针 对 因 此 次 事 件 准 备 弃 存 的储户 根据公司相关规定条款 在双方协商一致的前提 下 制定专门 弃存 方案 明确后续费用返还手续等 干细胞存储品牌的认识 促进了双方交流 提升了信任 度 同时也从侧面巩固了北科品牌在省内干细胞存储行业 的形象 表现了北科专业 严谨的企业理念 危机并不可怕 可怕的只是我们面对危机时无知和自 其次 与媒体保持畅顺沟通 及时表明立场 大 只要我们平时将工作做扎实了 所谓的危机更多展现 与泰州日报 晚报等主流媒体进行沟通 协调 发布 的是 机会 通讯及专题文章 详细介绍北科干细胞库的相关 软硬件实力 重铸客户存储信心 同时 对干细胞存储服务细节进行详细介 绍 消除公众因不了解干细胞存储服务而产生的 不认同感 引导人们正确认识进行干细胞存储的 意义 再次 线上线下措施相结合 从专业角度打 消市场疑虑 1 设置开放日 邀请已存客户到基地实地参 观 为客户详细介绍干细胞从采集到制备存储的 整套流程 有效解决客户疑虑 通过现场参观 帮助客户全面了解江苏省干细胞库的软硬件实力 12 13

9 Shar 分 享 Shar 分 享 无 危 不 至, 巍 然 待 机 WagForThChac 制 备 中 心 : 刘 云 城 春 秋 战 国, 战 乱 频 繁, 但 是 却 孕 育 出 百 家 争 鸣, 一 大 波 影 响 中 国 历 史 几 千 人 的 人 物 都 在 践 行 自 己 的 思 想 去 让 这 个 社 会 度 过 至 乱 之 危 他 们 并 不 是 坐 以 待 毙, 而 是 挣 扎 求 变, 治 乱 世 而 后 平 这 才 是 对 待 危 机 应 有 的 态 度 这 种 态 度 让 危 机 变 成 推 动 世 界 发 展 的 发 动 机, 而 不 是 让 世 界 一 蹶 不 振 的 棒 槌 孙 子 兵 法 势 篇, 有 六 字 总 结 : 以 正 合, 以 奇 胜 而 在 与 危 机 对 峙 的 时 候, 不 正 像 是 一 场 战 争 吗? 以 正 合, 就 是 要 勇 于 正 视 它, 这 就 是 上 面 所 说 的 危 机 意 识 而 要 战 胜 它, 就 需 要 以 奇 胜 奇 就 是 变 穷 则 变, 变 则 通, 周 易 的 核 心 也 就 是 对 变 化 的 辩 证 认 识 家 国 天 下 且 不 谈 但 是 企 业 应 该 如 何 变 以 致 胜? 应 该 顺 势 而 变 何 为 势, 就 是 所 在 领 域 的 大 势 所 趋 能 跟 得 上 趋 势, 就 能 够 乘 风 而 上 生 命 科 学 发 展 迅 速, 各 种 新 的 发 现 新 的 技 术, 让 人 类 更 加 接 近 生 命 的 本 源 太 宽 泛 的 不 说, 单 单 细 胞 治 疗 的 领 域 也 将 会 飞 速 发 展 Nural Cr PS 的 发 展 及 应 用, 细 胞 工 程 与 基 因 工 程 病 毒 工 无 危 不 至 程 甚 至 量 子 物 理 学 结 合 等 等, 虽 然 这 些 新 技 术 步 入 临 床 关 于 危 机 意 识, 有 句 很 经 典 的 话 出 自 比 尔 盖 茨 : 还 尚 需 时 日, 但 是 无 可 否 认, 这 就 是 所 谓 的 大 势 各 我 们 离 破 产 永 远 只 有 十 八 个 月 这 是 应 该 持 有 的 态 个 学 科 各 个 领 域 的 碰 撞, 擦 出 了 新 的 生 命 之 光 有 人 说 度, 时 时 警 惕, 如 临 深 渊 如 履 薄 冰 21 世 纪 是 生 命 科 学 的 世 纪, 但 是 我 觉 得 21 世 纪 应 该 是 各 种 一 篇 关 于 马 云 的 危 机 意 识 的 文 章 有 一 段 他 似 科 技 大 糅 合 的 时 代, 在 这 个 大 环 境 下, 细 胞 已 然 成 为 一 种 乎 继 承 了 独 孤 求 败 的 遗 风, 希 望 互 联 网 的 冬 天 再 长 一 载 体 些, 因 为 阿 里 巴 巴 正 是 有 了 曾 经 的 跪 着 过 冬, 才 能 要 应 势 而 为, 就 要 找 准 自 己 的 定 位 我 们 公 司 把 自 己 有 今 天 的 活 着 里 面 透 出 的 危 机 意 识, 才 是 促 使 定 位 为 致 力 于 细 胞 治 疗 技 术 的 临 床 转 化, 这 是 在 当 下 一 个 企 业 成 长 的 动 力 的 时 局 中 很 好 的 定 位 国 内 的 细 胞 治 疗 领 域 已 成 乱 象, 国 家 颁 布 政 策 要 规 范 巍 然 待 机 这 个 市 场, 毋 庸 置 疑 地 会 对 相 关 企 业 造 成 一 定 的 冲 击, 再 危 机 意 识 是 对 危 部 分 的 认 识 和 预 见 有 些 危 加 上 与 竞 争 对 手 在 有 限 市 场 份 额 中 的 博 弈, 都 成 为 我 们 公 机 始 终 会 到 来, 这 时 就 需 要 思 考 如 何 应 对, 就 必 须 看 到 与 司 现 阶 段 的 危 机 危 相 生 的 另 一 半 机 危 机, 就 是 危 险 中 并 着 一 个 行 业 成 熟 的 标 志 就 是 标 准 化, 这 样 的 转 变 其 实 是 机 遇 对 我 们 有 利 的 公 司 早 在 国 家 相 关 政 策 出 台 之 前, 就 开 始 着 手 细 胞 产 品 的 注 册 项 目 中 去, 以 力 争 成 为 行 业 标 准, 这 就 是 我 们 面 对 危 机 时 的 重 要 举 措, 也 是 我 们 走 出 困 境 的 必 经 之 路 然 而, 这 些 都 还 远 远 不 够 我 们 的 目 标 应 该 定 得 更 高 子 曰 : 取 乎 其 上, 得 乎 其 中 ; 取 乎 其 中, 得 乎 其 下 ; 取 乎 其 下, 则 无 所 得 矣 标 准 化 是 必 然 的, 我 们 需 要 更 高 的 竞 争 壁 垒, 才 能 屹 立 于 行 业 顶 峰 要 取 得 更 高 的 竞 争 壁 垒, 我 们 需 要 更 多 的 资 源, 或 者 说 更 加 高 效 地 利 用 我 们 有 限 的 资 源, 更 加 高 效 地 运 作, 将 会 是 抵 御 危 机 的 重 磅 火 力 财 务 资 源 资 本 就 是 一 个 企 业 的 根 本 有 了 明 确 的 定 位 之 后, 就 要 高 效 地 运 作 好 资 本 这 体 现 在 两 个 方 面, 一 是 要 充 分 利 用 现 有 的 资 本, 将 其 用 在 刀 刃 上, 发 挥 最 大 的 效 力 ; 二 是 要 通 过 各 种 形 式 来 扩 大 资 本 容 量 在 现 今 的 乱 局 形 势 下, 可 以 通 过 与 其 他 企 业 进 行 战 略 合 作 或 是 进 行 兼 并 重 组 来 壮 大 企 业, 还 能 够 通 过 这 些 举 措 涉 及 其 他 能 够 强 化 自 身 技 术 的 领 域 人 力 资 源 人 才 是 一 个 企 业 最 宝 贵 的 资 源, 尤 其 是 在 危 机 时 刻 和 人 相 关, 不 免 就 会 说 到 体 制 一 个 企 业 不 断 完 善 的 体 制, 将 会 在 动 荡 的 危 机 时 期 起 到 维 稳 的 作 用 因 此, 建 立 和 完 善 一 套 高 效 的 体 制 是 提 升 人 力 资 源 管 理 效 率 和 企 业 运 营 效 率 的 重 要 保 障 杰 克 韦 尔 奇 所 管 理 的 庞 大 的 GE 体 制 其 实 也 并 不 完 美, 但 是 只 要 一 个 体 制 中 各 个 模 块 足 够 明 确, 能 够 充 分 发 挥 应 有 的 职 能, 再 加 上 模 块 间 的 无 障 碍 沟 通, 就 能 够 打 造 一 个 高 效 的 体 制 模 块 和 部 门 之 间 的 职 责 不 明 晰, 应 有 职 能 并 不 能 完 全 发 挥, 再 加 上 沟 通 渠 道 沟 通 意 愿 不 足, 导 致 不 能 高 效 运 作, 造 成 资 源 浪 费 而 这 点, 在 危 机 时 期 是 会 被 放 大 的, 甚 至 直 接 影 响 公 司 的 命 运 体 制 是 机 械 的, 文 化 则 是 润 滑 剂 一 个 良 好 的 企 业 文 化, 可 以 吸 引 人 让 人 产 生 归 属 感 特 别 是 在 危 机 时 期, 一 个 企 业 的 文 化, 也 可 以 影 响 企 业 的 走 向 一 个 安 于 现 状 的 企 业 文 化, 在 顺 风 顺 水 之 时, 或 许 会 给 人 很 强 的 归 属 感 但 是, 一 到 危 机 时 刻, 它 就 会 显 得 力 不 从 心, 甚 至 像 鸵 鸟 一 样 找 个 洞 把 头 埋 起 来 北 科 应 该 塑 造 什 么 样 的 文 化? 这 不 仅 需 要 公 司 高 层 对 此 深 入 思 考, 同 时 也 需 要 每 一 位 北 科 人 将 自 己 放 在 一 个 企 业 主 的 位 置, 思 考 这 样 一 个 问 题 : 我 期 望 我 的 公 司 走 向 哪 里? 这 里 的 员 工 应 该 倡 导 什 么 样 的 价 值 准 则? 我 要 怎 么 做? 市 场 资 源 从 历 史 数 据 中 就 可 以 很 明 显 地 看 出 受 到 冲 击 的 市 场 正 在 缩 小 而 有 限 市 场, 又 要 和 竞 争 对 手 去 争 夺, 这 大 概 就 是 危 机 的 现 状 吧 巴 菲 特 对 于 自 己 投 资 的 企 业 有 一 个 筛 选 标 准, 那 就 是 高 的 竞 争 壁 垒 马 云 对 于 竞 争 的 认 识 也 是 竞 争 者 是 杀 不 掉 的, 最 大 的 对 手, 是 自 己 努 力 提 高 自 己 的 竞 争 壁 垒, 总 比 和 对 手 在 平 原 开 战 强 服 务 业 的 竞 争 壁 垒 是 客 户 体 验, 我 们 的 竞 争 壁 垒, 就 是 更 好 更 新 的 技 术 研 发 资 源 其 实, 研 发 也 是 一 种 资 源 作 为 国 家 级 的 高 新 技 术 企 业, 研 发 更 是 我 们 的 根 本 可 以 兴 风 作 浪 的 高 科 技 公 司, 都 是 在 研 发 上 投 入 大 量 的 资 金, 做 出 更 好 的 产 品, 占 领 更 广 阔 的 市 场 生 物 技 术 的 产 生 和 临 床 转 化 需 要 更 多 的 投 入 和 更 长 的 时 间 但 是, 这 并 不 能 让 我 们 忽 略 研 发 的 重 要 性 研 发 不 仅 仅 是 要 做 出 可 以 应 用 的 新 产 品, 而 是 对 于 整 个 领 域 最 新 的 动 向 的 持 续 关 注 和 学 习, 包 括 应 用 技 术 和 基 础 研 究, 这 些 才 是 新 产 品 灵 感 的 来 源 对 于 研 发 的 形 式, 其 实 我 更 国 推 崇 一 种 模 式 企 业 和 高 等 院 校 的 合 作 企 业 受 到 很 多 资 源 限 制, 研 发 能 力 也 会 大 打 折 扣, 而 高 等 院 校 有 着 各 种 各 样 的 资 源 而 拥 有 很 强 的 研 发 能 力 如 果 能 够 找 到 某 种 合 作 模 式, 让 这 两 个 个 体 结 合, 就 会 迸 发 出 新 的 能 量 研 发, 其 实 是 非 常 耗 资 源 的, 如 果 管 理 不 善, 将 会 是 个 巨 大 的 资 源 浪 费 所 以, 对 于 研 发, 应 该 有 一 套 高 效 地 管 理 体 制 比 如 组 建 一 个 研 发 项 目 审 议 委 员 会, 由 研 发 部 门 提 出 候 选 的 研 发 项 目, 再 由 委 员 会 决 议 研 发 进 行 的 项 目 总 之, 研 发 的 投 入 是 必 不 可 少 的, 研 发 部 门 的 眼 界, 在 一 定 程 度 上 决 定 了 未 来 公 司 的 发 展 程 度 如 果 企 业 能 够 从 这 几 个 资 源 上 着 手, 在 大 势 之 中 顺 而 求 变, 方 能 在 面 对 危 机 时 进 度 自 如, 安 然 度 过 企 业 是 如 此, 个 人 亦 是, 特 别 是 个 人 职 业 发 展 瓶 颈 带 来 的 危 机 首 先, 是 要 端 正 自 己 的 态 度, 其 次 是 要 明 确 个 人 的 职 业 定 位, 然 后 充 分 利 用 资 源 学 习 来 提 高 个 人 的 综 合 能 力, 一 步 一 步 接 近 自 己 的 职 业 目 标 客 观 条 件 或 许 会 非 常 不 利, 但 是 其 根 本 是 在 自 身 的 能 力 提 高 当 你 有 足 够 强 大 的 能 力 时, 能 有 的 选 择 将 会 愈 来 愈 多, 而 你 自 己 也 会 豁 然 开 朗 中 医 理 论 中 很 重 要 的 一 点 就 是 固 本 祛 邪 面 对 危 机 也 一 样, 只 要 企 业 个 人 能 够 内 外 修 强, 定 能 安 然 度 过 危 机 其 实, 跨 过 危 机, 我 们 面 对 就 是 一 个 巨 大 的 发 展 机 遇, 是 所 谓 巍 然 待 机 14 15

10 I gh 视 野 I gh 视 野 自 然 医 学 : 科 学 家 发 现 肿 瘤 免 疫 疗 法 的 新 靶 点 免 疫 细 胞 Scc 子 刊 : 癌 症 免 疫 疗 法 的 又 一 新 工 具 来 自 加 州 大 学 旧 金 山 分 校 与 洛 杉 矶 分 校 体 患 者 治 疗 的 情 况, 发 现 这 种 治 疗 方 法 能 诱 的 研 究 人 员, 与 Squa 公 司 合 作, 利 用 导 整 个 人 体 T 细 胞 组 库 发 生 极 大 的 翻 转 和 大 后 者 生 产 的 LymphoSIGHT 免 疫 组 库 测 序 规 模 的 重 建 这 些 发 现 对 于 了 解 癌 症 免 疫 疗 平 台 ( L y m p h o S I G H T m m u 法 如 何 发 生 作 用 的, 以 及 产 生 副 作 用 的 原 因 rpror qucg plaform), 分 析, 如 自 身 免 疫 反 应, 具 有 重 要 意 义 了 抗 CTLA4 抗 体 对 一 位 患 者 血 液 中 存 在 的 在 这 项 研 究 中, 研 究 人 员 采 用 了 新 一 代 T 细 胞 类 型 和 数 量 产 生 的 作 用 这 一 研 究 成 测 序 技 术, 评 估 了 几 组 患 者 体 内 CTLA4 阻 断 果 公 布 在 5 月 28 日 Scc Tralaoal 对 T 细 胞 组 库 变 化 的 影 响, 这 些 患 者 包 括 25 Mdc 杂 志 上 位 使 用 p l m u m a b, 以 及 G M - 这 项 研 究 将 有 助 于 解 析 这 种 癌 症 免 疫 疗 CSF 进 行 治 疗 的 转 移 性 前 列 腺 癌 患 者,21 位 法 的 分 子 作 用 机 制, 也 表 明 免 疫 组 库 测 序 方 使 用 rmlmumab 进 行 治 疗 的 转 移 性 黑 色 法 能 用 于 预 测 患 者 对 治 疗 的 疗 效 素 瘤 患 者, 以 及 9 位 未 治 疗 对 照 组 CTLA4 由 237 个 氨 基 酸 组 成, 是 I 型 跨 膜 研 究 人 员 发 现 生 存 时 间 更 长 的 患 者, 其 糖 蛋 白, 激 活 的 T 细 胞 高 表 达 CTLA4, 与 CD 体 内 T 细 胞 克 隆 数 显 著 降 低, 在 前 列 腺 癌 患 28 竞 争 性 结 合 B7 分 子, 从 而 抑 制 T 细 胞 活 化 者 (P<0.01) 和 黑 色 素 瘤 患 者 (P<0.05) 中 都, 而 CTL A4mAb 可 以 阻 止 CTL A4 与 其 天 然 出 现 了 这 种 情 况 配 体 的 结 合, 阻 断 CTL A4 对 T 细 胞 负 调 节 信 利 用 Squa 公 司 的 LymphoSIGH 号 的 传 导, 增 强 T 细 胞 对 各 种 抗 原 的 反 应 性 T 平 台 进 行 免 疫 组 库 分 析, 我 们 发 现 了 抗 CTL, 发 展 CTLA4 抗 体 用 于 肿 瘤 的 免 疫 治 疗 是 目 A4 单 克 隆 抗 体 对 人 体 癌 症 的 新 分 子 作 用 机 制, 前 肿 瘤 基 因 治 疗 的 热 点 之 一 Squa 公 司 CEO Tom Wll 说, 这 一 免 疫 组 库 测 序 是 一 种 新 工 具, 能 帮 助 研 究 还 证 明 了 免 疫 组 库 新 一 代 测 序 分 析 在 癌 我 们 完 成 之 前 不 可 能 完 成 的 免 疫 应 答 总 量 和 症 免 疫 疗 法 中 的 作 用, 这 将 有 助 于 发 展 更 有 复 杂 性 评 估, 加 州 大 学 旧 金 山 分 校 医 学 部 效 的 癌 症 治 疗 方 法 L a w r c F o g 教 授 表 示, 我 们 通 过 L y m p h o S I G H T 平 台 分 析 抗 C T L A 4 抗 来 源 : 生 物 通 2014 年 5 月 25 日 在 自 然 医 学 (Naur Mdc) 发 表 的 一 项 研 究 中, 科 学 家 发 现 一 种 方 法, 来 靶 定 那 些 可 抑 制 免 疫 反 应 的 难 以 预 测 的 细 胞, 在 临 床 前 实 验 中 用 多 肽 消 除 它 们, 保 住 他 的 重 要 细 胞 并 缩 小 肿 瘤 本 文 资 深 作 者 德 克 萨 斯 大 学 MD 安 德 森 癌 症 中 心 的 癌 症 免 疫 研 究 中 心 主 任 Larry Kwak 博 士 指 出 : 十 多 年 来, 我 们 已 经 了 解 这 些 阻 断 免 疫 反 应 的 细 胞, 但 是 由 于 缺 乏 一 个 认 定 的 靶 点, 因 此 我 们 一 直 不 能 关 闭 它 们 这 些 细 胞, 称 为 髓 源 性 抑 制 细 胞 (MDSC), 大 量 存 在 于 肿 瘤 周 围 的 微 环 境 中 在 骨 髓 中, 这 些 细 胞 与 其 他 血 细 胞 一 起 产 生, 会 干 扰 T 细 胞 ( 免 疫 系 统 的 攻 击 细 胞 ) 的 激 活 和 增 殖 在 小 鼠 模 型 中,MDSC 已 被 证 明 能 够 加 速 肿 瘤 的 进 展 和 转 移 Kwak 称 : 这 项 研 究 首 次 证 明, 这 些 细 胞 上 的 一 个 分 子 可 让 我 们 制 造 一 种 抗 体 ( 在 这 种 情 况 下 是 一 种 肽 ), 结 合 这 些 细 胞 并 将 它 们 干 掉 这 是 一 个 全 新 的 免 疫 治 疗 靶 点 Kwak 已 经 研 制 出 抗 癌 治 疗 性 疫 苗, 来 引 发 一 个 免 疫 系 统 攻 击 肿 瘤, 但 是 其 有 效 性 一 直 受 到 各 种 因 素 的 阻 碍, 如 抑 制 免 疫 反 应 的 MDSC Kwak 指 出 : 将 癌 症 疫 苗 发 展 到 另 一 个 层 面 的 关 键 是, 把 它 们 与 靶 定 肿 瘤 微 环 境 的 免 疫 疗 法 结 合 起 来 抗 体 只 结 合 靶 细 胞 Kwak 和 本 文 第 一 作 者 淋 巴 瘤 / 骨 髓 瘤 助 理 教 授 Hog Q 共 同 开 发 出 肽 抗 体, 这 种 抗 体 能 够 彻 底 摧 毁 小 鼠 血 液 脾 脏 和 肿 瘤 细 胞 中 的 MDSC, 而 不 结 合 参 与 免 疫 反 应 的 其 他 白 血 细 胞 或 树 突 细 胞 Kwak 称 : 这 真 的 令 人 振 奋, 因 为 这 种 抗 体 对 MDSC 具 有 如 此 高 的 特 异 性, 所 以 我 们 预 期, 即 便 有 副 作 用, 也 非 常 的 少 该 小 组 正 在 开 发 用 于 人 类 的 相 同 靶 标 没 有 候 选 靶 标, 研 究 小 组 采 用 一 种 客 观 的 方 法, 通 过 将 一 种 噬 菌 体 肽 文 库 应 用 于 MDSC, 这 可 使 研 究 人 员 进 行 群 集 筛 选, 以 寻 找 可 结 合 到 MDSC 表 面 的 候 选 肽 ( 短 的 氨 基 酸 序 列 ) 从 MDSC 收 集 的 噬 菌 体 肽 被 扩 大 丰 富, 然 后 进 行 测 序 以 确 定 主 要 的 肽 研 究 小 组 发 现, 标 记 G3 和 H6 的 两 种 肽, 只 结 合 MDSC; 其 他 候 选 肽 被 淘 汰, 因 为 它 们 也 会 结 合 其 他 类 型 的 细 胞 他 们 将 这 两 种 肽 融 合 为 小 鼠 免 疫 球 蛋 白 的 一 部 分, 来 产 生 实 验 性 肽 体 (ppbody) 这 两 种 肽 体 可 结 合 两 种 类 型 的 MDSC( 单 核 白 细 胞 ), 吞 噬 大 的 外 来 异 物 或 细 胞 碎 片, 以 及 含 有 小 颗 粒 的 粒 细 胞 白 细 胞 研 究 人 员 将 每 种 肽 体 一 个 控 制 肽 体 和 一 个 Gr-1 抗 体, 注 入 患 有 两 种 类 型 胸 腺 肿 瘤 的 小 鼠 体 内 G3 和 H6 肽 体 会 消 除 两 种 肿 瘤 小 鼠 模 型 血 液 和 脾 脏 中 的 两 类 MDSC, 而 Gr-1 抗 体 只 对 抗 粒 细 胞 MDSC 这 两 种 肽 体 还 彻 底 摧 毁 了 两 种 胸 腺 肿 瘤 中 的 MDSC, 和 淋 巴 瘤 小 鼠 血 液 及 脾 脏 中 的 MDSC 缩 小 肿 瘤, 识 别 警 报 素 为 了 探 究 MDSC 消 除 是 否 会 阻 止 肿 瘤 的 生 长, 研 究 人 员 在 两 周 时 间 内, 每 隔 一 天 用 肽 处 理 胸 腺 肿 瘤 小 鼠 模 型 用 pp-g3 或 pp- H6 处 理 的 小 鼠, 其 肿 瘤 的 体 积 和 重 量, 大 约 是 对 照 小 鼠 或 Gr-1 抗 体 处 理 小 鼠 肿 瘤 的 一 半 对 MDSC 表 面 蛋 白 的 分 析, 将 S100A9 和 S100A8 确 定 为 两 种 肽 体 的 可 能 结 合 靶 点 它 们 是 S100 蛋 白 家 族 ( 称 为 alarm, 警 报 素 ) 成 员, 被 释 放 到 细 胞 外, 作 为 炎 症 反 应 的 一 个 危 险 信 号 Kwak 指 出,MDSC 阻 断 免 疫 反 应 的 机 制, 还 没 有 得 以 透 彻 的 研 究, 因 为 缺 乏 靶 定 方 法 所 以 很 难 研 究 它 们 Kwak 和 同 事 们 正 在 努 力 将 他 们 的 研 究 结 果 扩 展 到 人 类 MDSC 中 一 类 新 药 ( 称 为 免 疫 检 查 点 抑 制 剂 ) 可 阻 断 T 细 胞 上 的 分 子, 关 闭 免 疫 反 应, 使 免 疫 系 统 可 以 自 由 地 攻 击 肿 瘤 第 一 种 此 类 药 物 plmumab (Yrvoy ) 是 由 美 国 联 邦 监 管 机 构 批 准 用 于 治 疗 晚 期 黑 色 素 瘤 它 是 有 史 以 来 唯 一 一 种 延 长 患 者 存 活 期 的 药 物 其 他 免 疫 检 查 点 抑 制 剂 正 在 开 发 中 来 源 : 生 物 谷 16 17

11 I gh 视 野 I gh 视 野 Naur 子 刊 发 布 干 细 胞 再 生 医 学 重 大 突 破 干 细 胞 研 究 使 用 脐 带 血 干 细 胞 治 疗 儿 童 颅 脑 损 伤 德 州 大 学 健 康 科 学 中 心 已 经 开 始 由 美 国 为 了 在 研 究 中 招 募 参 与 试 验 的 儿 童, 患 食 品 药 品 监 督 局 (FDA) 批 准 的 第 一 阶 段, 有 创 伤 性 脑 损 伤 患 者 的 父 母 及 监 护 者 应 与 脐 关 于 调 查 使 用 儿 童 脐 带 血 干 细 胞 治 疗 其 创 伤 带 血 库 联 系, 并 获 得 认 可 后, 该 信 息 将 被 传 性 脑 损 伤 的 安 全 性 研 究 该 项 研 究 将 与 德 州 达 至 德 州 大 学 医 学 中 心 的 研 究 组 如 果 所 有 医 学 中 心 的 教 学 医 院 赫 曼 纪 念 医 院 联 合 展 要 求 满 足 了, 该 患 者 将 移 至 赫 曼 纪 念 医 院 开 研 究 者 将 处 理 这 些 细 胞 并 进 行 静 脉 输 注, 并 该 开 创 性 研 究 建 立 在 德 州 大 学 健 康 科 学 在 随 后 的 六 个 月 一 年 及 两 年 对 患 者 进 行 跟 中 心 使 用 干 细 胞 治 疗 神 经 性 损 伤 的 基 础 上 展 踪 开, 主 要 由 德 州 大 学 医 学 中 心 小 儿 外 科 教 授 由 德 州 大 学 健 康 科 学 中 心 近 期 完 成 的 第 及 赫 曼 纪 念 医 院 儿 童 创 伤 科 主 任 查 尔 斯. 考 克 一 阶 段 研 究, 调 查 了 患 有 儿 童 急 性 创 伤 性 脑 斯 教 授 负 责 它 将 招 募 十 名 从 18 个 月 到 17 岁 损 伤 的 骨 髓 干 细 胞 治 疗, 显 示 了 积 极 安 全 的 的 儿 童 参 与, 他 们 在 脐 带 血 库 (Cord Blood 结 果 Rgry, CBR) 中 保 存 了 各 自 的 脐 带 血, 并 FDA 授 权 对 脐 带 血 库 (Cord Blood 且 患 有 中 度 至 重 度 的 颅 脑 损 伤 (raumac Rgry,CBR) 的 存 储 流 程 进 行 了 标 准 化 的 bra jury) 处 理 和 存 储 要 求, 使 其 成 为 该 研 究 的 唯 一 指 尽 管 对 于 儿 童 而 言, 几 乎 各 种 类 型 的 脑 定 干 细 胞 库 损 伤 的 神 经 系 统 的 结 果 都 好 于 成 人, 绝 大 多 脐 带 血 库 (CBR) 的 科 学 与 医 疗 事 故 副 总 数 的 死 亡 都 是 由 头 部 损 伤 造 成 的 裁 西 瑟 布 朗 说, 该 前 沿 性 研 究 评 估 儿 童 脐 带 考 克 斯 说, 德 州 大 学 医 学 中 心 的 下 一 步 血 干 细 胞 在 帮 助 脑 部 神 经 组 织 损 伤 后 的 修 复 策 略 方 案 是 使 用 脐 带 血 以 研 究 脑 损 伤 的 干 细 过 程 中 的 能 力 脐 带 血 库 正 在 通 过 将 其 保 存 胞 治 疗 该 项 研 究 要 求 与 赫 曼 纪 念 医 院 及 脐 的 儿 童 脐 带 血 与 特 定 的 研 究 人 员 相 联 系, 以 带 血 库 (Cord Blood Rgry,CBR) 进 行 有 提 升 在 先 进 医 学 研 究 效 的 合 作, 可 能 的 情 况 下, 得 到 德 州 大 学 和 私 人 慈 善 事 业 的 基 础 投 资 来 源 : 生 物 谷 来 自 霍 普 金 斯 大 学 的 研 究 人 员 称, 利 用 一 种 人 类 干 细 胞 他 们 在 实 验 室 中 构 建 出 了 三 维 人 类 视 网 膜 组 织, 特 别 是 其 中 包 含 有 能 够 对 光 做 出 反 应 的 功 能 性 感 光 细 胞 研 究 的 领 导 者 约 翰 霍 普 金 斯 大 学 眼 科 学 助 理 教 授 M. Valra Cao-Solr 博 士 说 : 我 们 实 际 上 是 在 培 养 皿 中 构 建 出 了 一 个 微 型 的 人 类 视 网 膜, 其 不 仅 具 有 视 网 膜 的 架 构 组 织, 还 具 有 感 光 能 力 这 项 发 表 在 6 月 1 0 日 自 然 通 讯 ( N a u r Commucao) 杂 志 上 的 研 究 工 作, 不 仅 增 加 了 开 展 挽 救 视 觉 研 究 的 机 会, 还 有 可 能 最 终 促 成 一 些 技 术 来 恢 复 罹 患 视 网 膜 疾 病 的 人 们 的 视 力 像 体 内 的 许 多 过 程 一 样, 视 觉 依 赖 于 许 多 不 同 类 型 的 细 胞 协 同 作 用, 将 光 线 转 变 为 能 够 被 大 脑 识 别 的 图 像 Cao-Solr 谨 慎 地 表 示, 感 光 细 胞 只 是 复 杂 的 眼 - 脑 视 觉 过 程 中 故 事 的 一 个 组 成 部 分 我 们 实 验 室 的 视 网 膜 是 否 能 够 生 成 大 脑 可 以 解 读 为 图 像 的 视 觉 信 号? 或 许 不 能, 但 这 是 一 个 好 的 开 始 研 究 人 员 认 为, 通 过 人 类 诱 导 多 能 干 (PS) 细 胞 实 验 获 得 的 这 一 成 果, 最 终 有 可 能 促 成 遗 传 工 程 视 网 膜 细 胞 移 植 物, 终 止 或 是 逆 转 患 者 的 失 明 进 程 PS 细 胞 是 通 过 遗 传 方 法 重 编 程 至 最 原 始 状 态 的 一 类 成 体 细 胞 在 一 定 的 条 件 下, 它 们 可 以 发 育 为 人 体 全 部 的 200 种 细 胞 类 型 或 是 其 中 的 大 多 数 在 这 里, 约 翰 霍 普 金 斯 大 学 研 究 小 组 将 它 们 转 变 为 了 注 定 形 成 感 光 视 网 膜 组 织 的 视 网 膜 祖 细 胞 Cao-Solr 实 验 室 博 士 后 研 究 人 员 钟 秀 风 (Xufg Zhog, 音 译 ) 博 士 说, 利 用 开 发 的 一 种 简 单 易 行 的 技 术 来 促 进 视 网 膜 祖 细 胞 生 长,Cao-Solr 和 她 的 研 究 小 组 在 培 养 皿 中 看 到 了 视 网 膜 细 胞 以 及 随 后 生 长 的 组 织 她 说, 这 种 生 长 与 子 宫 中 人 类 胎 儿 视 网 膜 发 育 的 时 序 和 持 续 时 间 相 对 应 并 且, 感 光 细 胞 非 常 成 熟, 发 育 形 成 了 发 挥 功 能 必 须 的 结 构 感 光 细 胞 外 节 段 视 网 膜 组 织 非 常 复 杂, 由 7 种 主 要 的 细 胞 类 型 构 成, 包 含 6 种 神 经 元, 所 有 细 胞 组 织 形 成 特 异 的 细 胞 层 来 吸 收 和 处 理 光 线, 看 到 并 将 这 些 视 觉 信 号 传 送 到 大 脑 进 行 解 读 实 验 室 培 育 的 视 网 膜 重 建 出 了 人 类 视 网 膜 三 维 结 构 Cao-Solr 说 : 我 们 知 道 如 果 我 们 想 要 再 现 视 网 膜 的 功 能 特 征, 3D 细 胞 结 构 是 必 要 的 条 件 但 当 我 们 开 始 这 项 工 作 时, 我 们 并 不 认 为 干 细 胞 能 够 自 身 构 建 出 几 乎 整 个 视 网 膜 在 我 们 的 系 统 中, 不 知 何 故 细 胞 知 道 该 做 些 什 么 当 视 网 膜 组 织 处 在 相 当 于 子 宫 中 发 育 28 周 这 一 阶 段 时, 具 有 相 当 成 熟 的 感 光 细 胞, 研 究 人 员 对 这 些 微 型 视 网 膜 进 行 了 检 测, 看 这 些 感 光 细 胞 事 实 上 能 否 感 受 光 线, 并 将 其 转 换 为 视 觉 信 号 他 们 将 电 极 放 置 在 单 个 感 光 细 胞 中, 给 予 细 胞 光 脉 冲, 发 现 感 光 细 胞 以 一 种 生 物 化 学 模 式 做 出 了 反 应, 与 暴 露 于 光 线 下 人 们 眼 中 的 感 光 细 胞 行 为 相 似 特 别 是, 实 验 室 培 育 的 感 光 细 胞 以 与 视 杆 细 胞 同 样 的 方 式 对 光 做 出 反 应 人 类 视 网 膜 包 含 两 种 主 要 的 感 光 细 胞 类 型 称 作 为 视 杆 细 胞 和 视 锥 细 胞 绝 大 多 数 的 人 类 感 光 细 胞 是 视 杆 细 胞, 其 实 现 了 昏 暗 视 觉 该 研 究 小 组 培 育 的 视 网 膜 也 是 以 视 杆 细 胞 为 主 Cao-Solr 说, 新 开 发 的 系 统 赋 予 了 他 们 为 受 累 于 视 网 膜 色 素 病 变 的 患 者 一 次 直 接 生 成 成 百 上 千 微 型 视 网 膜 的 能 力 这 为 在 人 类 组 织 中 直 接 研 究 视 网 膜 疾 病 的 病 因 提 供 了 一 个 独 特 的 生 物 系 统, 而 不 再 依 赖 于 动 物 模 型 她 说, 这 一 系 统 也 为 个 体 化 医 疗, 例 如 测 试 一 些 药 物 以 患 者 特 异 性 的 方 式 治 疗 这 些 疾 病 开 启 了 许 多 可 能 从 长 远 来 看, 还 有 可 能 利 用 实 验 室 培 育 的 材 料 替 代 病 变 或 死 亡 的 视 网 膜 组 织 来 恢 复 视 力 来 源 : 生 物 通 18 19

12 Syl 风 采 C lub 圈 子 优秀员工要善于学习 TTT训练营有感 生命健康事业部 李艳 TTT训练营的培训已经结束快两个月了 在训练营里 我们收获了公司的关怀 同事的友谊和大量丰富又实用的 知识 在训练营里 我们学会了如何做一个受欢迎的表达 出不穷 我们必须时时用新的知识来武装自己 这样才能 与北科这艘航行在细胞治疗行业前沿的巨轮共同前行 最后 要找准 方向 者 让我们今后在面对家人 朋友 上司 客户 同事的 一要向书本学习 书本上的知识 是人们多少年来摸 时候都能成为受欢迎的人 在训练营里 我们接触了金字 索出来的经验总结 是人们感性认识的升华 是无数人验 塔原理 它让我们的思考更有逻辑性 我们掌握了 三三 证过的真理 是人类智慧的结晶 善于学习书本知识 就 原则 它让我们的表达更清晰明了 我们还学会了 可以把别人已经得出的实践经验和真理直接拿来我用 可 PPT制作与呈现的技巧 这些都让我们在今后的工作中事 以使我们在工作生活中少走弯路 多走捷径 直达目的 半功倍 两天的时间 收获多多 感触多多 感谢也多 地 对于行业要求精专的我们来说 各类生物 医学期 多 感谢公司能为我们组织这样的学习 感谢执行部门的 刊 各类发表文献是我们迅速成长的营养剂 能够从中获 同事为此付出的辛勤努力 感谢训练营老师的倾囊相授 得最权威 最准确 最先进 最前沿的各类信息 感谢同期学员同事之间竞争团结上进的学习氛围 同时 我还要感谢自己 以饱满的热情参加了这期培训 A Wddg Abroad 国际部 Robr 二要向身边的人学习 我们工作当中的领导人物 先 进人物 对指导我们的工作和实践更具有针对性 因此要 Bk' Iraoal Markg Maagr Robr Gry wa rcly marrd o a Kora woma amd Ah JYo o May 18h Souh Kora. 离开校园已久的我们 离学习似乎已远 但经过这次 与身边的典型看齐 学习他们公而忘私的高贵品质 学习 训练营的学习 我们紧迫地认识到不断学习的必要性 无 他们业精于勤的敬业精神 学习他们严谨的办事原则 学 Th coupl m whl Robr wa lvg h coaal cy of Bua, Souh Kora. Dp 论是 温故而知新 还是 学而时习之 或是 三人 习他们事半功倍的工作方法 从而使自己在工作中迅速成 hr dffrc aoaly, hy had may of h am goal, dram, r, ad valu. 行 必有我师 这些都是我们需要不断学习的原因 更 长取得更大的进步 Th wo kw ha marrag wa hr fuur. Upo bg hrd by Bk Boch, Robr 有促使我们不断学习的动力 那就是 端正了态度 坚定了理念 找准了方向 学习也就是 propod ordr o ar hr w lf oghr Shzh. Th wddg w a plad o a bauful Suday morg wh may frd ad famly 企业需要优秀员工 优秀员工除了敬业 奉献 忠 自然而然的事了 成为一名优秀员工也指日可待 企业需 诚 专业 创新 之外最重要的 那就是 要学习 要 要优秀员工 我想 其实家庭 社会和企业一样 需要优 adac boh Kora ad forg. I wa a vr y ypcal Kora wddg whch comb 秀的个体 人的一生就是不断学习的过程 当取得成绩和 may apc from Wr wddg a wll a radoal Buddh crmo. 善于学习 胜利时 我们要学会使自己保持清醒的头脑 要学会谦虚 Robr' hough o h wddg: "I wa a bauful crmoy, ad I'm hakful ha my 首先 要解决好 态度 谨慎 戒骄戒躁 带着成功和胜利的喜悦更加锐意进取 par wr abl o com. I hav a bg famly, ad adly o vr yo could mak. Howvr, I 归零的心态 是学习必备的 韩愈说 闻道有先 当遭受挫折和打击时 我们要学会沉着对待 冷静思考 hav mad a lo of frd whl lvg abroad, o hy wr all hr o uppor u o h 后 术业有专攻 每个人都有他自己的长处 都有值得 从中吸取教训 甩掉思想包袱 轻装前进 当别人指出自 pcal day. 我们学习的地方 淡化我们硕士 博士的光环 忘记我们 己的缺点和不足时 我们要学会虚心接受 认真改正 当 成果 专利的成就 一切从零开始 虚心向学 总能获得 被别人误解时 我们要学会宽容 当别人遇到困难时 我 could ruly how gu h. Sh lovg ad carg, whou a ouc of ha hr 们要学会大度 及时伸出援助和友爱之手 har. Sh alo ambou ad xrmly hardworkg - h my prao. W wr lk 那么 如何才能做到善于学习呢 我们意想不到的东西 其次 要树立好 理念 理念决定行动 是行动的先导 所以 善于学习的 亲爱的朋友们 从今天起做个善于学习的人吧 成为 优秀的人 无愧于我们的青春 "Mg my wf whl lvg abroad wa vr y uxpcd. Bu afr h fr fw da I b frd from h vr y bgg o growg o a lovg rlaohp wa vr y ay for u. I hk ha lf ca b uxpcd, for br or wor, ad ha ' b o lv o h full. 人 必须是树立了 终身学习理念 时时处处加强学 "My work h compay - markg Bk ad our ram o may raoal 习 活到老 学到老 和 学无止境 说的就是这个道 cour - alo add by h marrag. A a raoal coupl, I g o hg from a 理 dffr prpcv ha my ow. Th hlp m o rmmbr ha dffr culur alo hav 人在婴幼儿阶段就要开始学习说话走路 学习吃饭穿 a dffr way of hkg, o I am mor abl o our markg mag from dffr 衣 要学会与父母交流沟通 学会自己照顾自己 在学生 agl. I mpora o rmmbr h, pcally wh ducag popl o w ad h- 时代 只有刻苦学习课本知识 才能取得优异成绩 为将 chology mdc uch a Bk m cll. 来实现自己的理想抱复打下坚实基础 在参加工作以后 "W ar vr y happy ha w ca ar our lv oghr a w ad xcg cy lk 要刻苦钻研业务 要学会团结协作 才能干好本职工作 Shzh. Thr ar lo of challg lf, bu hy ar ar o ackl wh a lovg, 实现自己的价值 尤其像我们身处细胞技术这样一个新锐 prg pro by your d." 科技的行业 新的技术 新的科研成果 新的研究方向层 Pla wh hm wll a hy mbark upo a w joury hr lv oghr

13 C lub 圈 子 像凤凰花一般绚烂 强化红线意识 生命健康事业部 李艳 5月的最后一天清晨 又和往常一样 躲过臭 验到职场带给她的存在感和成就感 下 仔的目光 偷偷地溜出了家门 在等电梯的间隙 班回家的又一个多小时车程 是她角色 中 透过防盗门 一脸不舍地看着臭仔 看着他紧 转换的时间 这时候她会电话处理完手 张的大声叫 妈妈 看着他焦急的满屋子找妈 头的工作 然后开始幸福地想着开门瞬 妈 看着他哭着对保姆要妈妈 听着他抽泣的声音 间 儿 子 扑 过 来 的 拥 抱 19:00之 后 她 就 说 姨妈 妈妈上班去了 哇 哇 是 开始全身心投入到了 母亲 这个角 促进安全发展 六月是全国安全生产月 此次主题是 强化红线意 识 促进安全发展 安全生产 人人有责 让我们行 动起来吧 PS. 安全生产月是经国务院批准 由国家经委 国家建委 国防工办 国务院财贸小组 国家 的 在他所有的判断之后 他很清楚 妈妈不是突 色 给孩子喂饭 洗澡 做游戏 讲故 农委 公安部 卫生部 国家劳动总局 全国总工会和中央广播事业局等十个部门共同作出决定 然不见了 而是上班去了 他明白 但是他还是想 事 哄睡觉 向保姆了解孩子一天的情 于1980年6月在全国开展安全生产月 并确定今后每年6月都开展安全生产月 使之经常化 制度 要妈妈 所以他哭了 他哭了 我也开始有些不好 况 22:00之后 一切都安排好了 才有属于她自 化 受了 己的时间 看看书 或者和同事沟通一下未处理完 电梯终于到了 我赶紧逃离了这一幕 臭 仔 对不起 你要明白 妈妈是你的妈妈 但是在 每周一到周五的白天 妈妈除了是你的妈妈之外 的工作进展 她说 这就是她的一天 紧张 激 烈 充实 富有存在感 充满成就感 正是因为这样角色的多重性 我的女性同事 还是公司的一名员工 除了要照顾你 妈妈还有其 们 我的女性朋友们 她们承担了更大的压力 来 他的重要的工作 这些 你长大了就会明白 自身体的 来自心理的 来自精神的各种压力 但 了 同时 她们也是伟大的 既承担了家庭的责任 也 走在小区的路上 低头 阳光铺满一地 抬 头 一树一树的凤凰花 那样红 那样绚烂 顿时 让我心情明媚了不少 我想以上的一幕 在不少同事身上每天都发生 为企业 为社会的发展贡献着自己的力量 也因为这样角色的多重性 孩子们也在迅速成 长着 在很多次的发现妈妈不在家上班去了之后 他们也慢慢懂得 原来工作也是生活的重要组成部 着 今后也还会不断发生 因为 现代女性所扮演 分 在很多次哭了很久也不见妈妈回来之后 他们 的角色不再是单一的妻子 单一的母亲 她同样承 也慢慢懂得 原来哭不是解决问题的最好手段 同 担着职业角色和社会角色 事M跟我说 她的女儿现在三岁了 以前也是每天 每一位现代职业女性都是时间规划和管理的能 一睁开眼睛就缠着妈妈 可现在每天她出门上班的 手 同 事L 丈 夫 长 期 出 差 在 外 保 姆 帮 着 带 一 岁 时候已经不哭闹了 会挥手说 by by 还会 多的儿子 她用 紧张 激烈 充实 来描述她的 跟妈妈讲条件 要求妈妈下班回来带礼物 每天晚 每一天 从早上6点起床开始 6:00-6:30半个小时 饭后是M母女俩共同的阅读时间 她先给女儿讲一 收 拾 好 孩 子 6:30-7:00半 个 小 时 交 代 保 姆 儿 子 一 个故事 引导女儿自己阅读 同时也邀请女儿和自 天的吃喝拉撒注意事项以及一天的饮食安排 己一块阅读 然后就坐在孩子身边看自己的专业书 7:00-7:30最后 半 小 时 收 拾 自 己 然 后 再 偷 偷 溜 出 家 籍 久而久之 女儿不但养成了阅读的好习惯 竟 门 在公交车上的一个多小时 就是她用来梳理一 然还成了母亲看书学习的小小监督者 M说 每当 天工作的时间 她说她有时候还挺庆幸每天要在车 她偷懒不想看书时 她女儿就会很 严肃 的说 上待这么长时间的 因为这是她难得的清静时间 妈妈 你不是说要看书吗 怎么还不去看 在这个时间里 她可以静静地回顾下前一天的工 呢 哈哈 看 我们的孩子成长得多快 作 计划一下当天的工作 9 00到17:30是她的工 6月 来了 6月 是属于孩子的季节 6月 作时间 期间她要向领导汇报工作 要和同事协作 是深圳凤凰花灿烂的季节 在这个充满活力 热情 解决问题 要和跨部门同事沟通协调 还要和各类 似火的季节 祝愿每个孩子都健康成长 祝愿每位 型客户周旋 斗智斗勇 她说 在这个时间段 女性朋友都能像盛开的凤凰花一样生活 工作绚烂 里 她就是满血复活的战士 充满斗志 能让她体 无比 22 23