IBM 全球业务咨询服务部

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1 IBM 全 球 业 务 咨 询 服 务 部 生 命 科 学 与 医 疗 卫 生 执 行 报 告 IBM 商 业 价 值 研 究 院 对 整 个 生 态 系 统 的 分 析 优 化 医 疗 卫 生 成 效 的 良 方

2 IBM 商 业 价 值 研 究 院 IBM 全 球 业 务 咨 询 服 务 部 通 过 商 业 价 值 研 究 院, 针 对 公 共 和 私 有 领 域 的 重 要 问 题, 为 高 级 主 管 开 发 基 于 事 实 的 策 略 洞 察 力 本 执 行 报 告 基 于 研 究 院 团 队 的 深 入 研 究 它 是 IBM 全 球 业 务 咨 询 服 务 部 持 续 承 诺 的 一 部 分, 以 提 供 分 析 和 视 角, 帮 助 企 业 实 现 商 业 价 值 如 需 获 取 更 多 信 息, 您 可 与 作 者 取 得 联 系, 或 发 邮 件 至 索 取 如 需 查 看 IBM 商 业 价 值 研 究 院 的 其 他 研 究, 请 点 击 ibm.com/iibv

3 IBM 全 球 业 务 咨 询 服 务 部 1 作 者 为 Heather Fraser Chaturika Jayadewa Jay Goodwyn Peter Mooiweer Dan Gordon 和 John Piccone 对 于 生 命 科 学 和 医 疗 卫 生 组 织 而 言, 若 要 为 整 个 医 疗 卫 生 生 态 系 统 的 病 患 客 户 和 其 他 相 关 利 益 方 创 建 更 好 成 效, 分 析 便 是 关 键 推 动 因 素 之 一 虽 然 整 个 医 疗 卫 生 生 态 系 统 几 乎 三 分 之 二 的 组 织 具 有 分 析 战 略, 但 是 研 究 表 明, 只 有 其 中 的 五 分 之 一 在 积 极 推 动 整 个 企 业 的 分 析 运 用 主 要 壁 垒 是 缺 乏 数 据 管 理 功 能 和 技 能 分 析, 以 及 薄 弱 的 组 织 变 革 管 理 要 开 发 洞 察 力 并 将 其 转 化 成 可 提 高 成 效 的 行 动, 组 织 需 要 进 行 扩 展 性 的 生 态 系 统 间 的 协 作 该 医 疗 卫 生 生 态 系 统 是 生 命 科 学 组 织 提 供 商 和 付 款 人 社 交 机 构 和 政 府 机 构 等 其 他 独 立 实 体 的 融 合 随 着 这 种 融 合 的 发 展 及 互 联 化 和 移 动 化 的 提 升, 医 疗 卫 生 相 关 数 据 的 巨 大 浪 涌 已 然 出 现, 这 些 均 有 助 于 开 发 洞 察 力 并 采 取 相 应 举 措, 以 期 : 提 高 病 患 成 效 降 低 慢 性 疾 病 护 理 成 本 减 少 保 险 费 快 速 将 新 的 更 好 的 药 物 诊 断 设 备 和 疗 法 引 入 市 场 提 升 客 户 互 动 减 少 欺 诈 提 高 投 资 回 报 但 是, 若 要 优 化 此 类 洞 察 力 和 行 动 所 带 来 的 效 益, 必 须 要 在 整 个 生 态 系 统 中 共 享 信 息 不 幸 的 是, 大 多 数 组 织 都 无 法 在 其 内 部 共 享 信 息, 更 不 用 说 整 个 生 态 系 统 了 例 如, 由 于 护 理 交 付 低 效 不 协 调 和 全 球 医 疗 卫 生 系 统 缺 乏 整 合 信 息, 每 天 全 球 都 有 一 些 人 群 发 生 不 必 要 的 死 亡 仅 在 美 国, 每 年 100,000 人 中 就 有 96 人 由 于 医 疗 卫 生 系 统 缺 乏 响 应 性 的 条 件 而 死 亡 据 相 关 报 告 显 示, 美 国 及 澳 大 利 亚 加 拿 大 丹 麦 法 国 新 西 兰 西 班 牙 和 英 国 的 医 院, 住 院 病 患 的 可 预 防 性 医 疗 错 误 率 居 高 不 下, 在 某 些 案 例 中 甚 至 高 达 45.8% 这 些 错 误 中, 许 多 错 误 如 果 具 有 正 确 信 息 和 资 源 的 情 况 下 是 完 全 可 以 预 防 的, 甚 至 在 一 些 国 家, 这 一 比 例 可 以 高 达 51.2% 1 在 减 少 导 致 此 类 不 良 临 床 效 果 的 错 误 方 面, 高 级 分 析 战 略 还 有 很 长 的 路 要 走 ( 见 图 1) 通 过 医 学 健 康 和 社 交 情 境 内 的 数 据 分 析 而 发 展 的 个 人 洞 察 力, 有 助 于 识 别 风 险 因 素, 提 升 健 康 并 推 动 整 个 护 理 社 区 更 高 效 的 早 期 互 动 从 管 理 小 细 节 到 大 流 程, 分 析 有 助 于 探 究 和 发 现, 帮 助 设 计 和 规 划 策 略 与 项 目 改 进 服 务 交 付 与 运 营 提 高 可 持 续 性 缓 解 风 险 并 提 供 衡 量 评 估 关 键 组 织 数 据 的 方 法

4 2 对 整 个 生 态 系 统 的 分 析 或 许 最 重 要 的 是, 它 可 扩 展 医 疗 卫 生 行 业 的 覆 盖 范 围, 促 进 个 性 化 的 护 理, 使 薪 酬 与 绩 效 结 合, 并 有 助 于 抑 制 医 疗 卫 生 成 本 的 增 长 个 性 化 / 整 体 护 理 减 少 提 供 适 合 治 疗 的 时 间 将 病 患 与 最 适 合 的 医 师 进 行 匹 配, 实 现 最 佳 可 能 性 的 护 理 通 过 远 程 监 控 和 家 庭 医 疗, 能 够 以 更 低 的 住 院 率 提 升 慢 性 疾 病 管 理 的 效 率 提 高 病 患 安 全 性 和 护 理 质 量, 提 升 运 营 效 率, 并 将 临 床 索 赔 欺 诈 降 至 最 低 映 射 疾 病 轨 迹 和 预 后, 加 强 及 时 护 理 划 分 病 患 以 为 所 有 病 患 选 择 最 适 合 的 药 物 治 疗 识 别 更 加 备 选 产 品, 促 进 新 药 物 医 疗 设 备 和 诊 断 快 速 且 具 成 本 效 益 的 研 发 将 病 患 与 临 床 研 究 进 行 更 好 匹 配 并 追 踪 实 时 性 能, 以 实 现 更 快 的 监 管 审 批 不 忽 略 任 何 病 患 及 其 需 求, 进 行 人 口 健 康 管 理 尽 管 分 析 可 通 过 任 何 方 式 使 个 体 组 织 潜 在 受 益, 但 是 此 报 告 只 专 注 于 那 些 跨 组 织 的 分 析 实 现 此 类 受 益 要 求 分 析 应 用 于 整 个 医 疗 卫 生 生 态 系 统 例 如, 对 于 生 命 科 学 组 织 而 言, 分 析 有 助 于 识 别 更 好 的 备 选 产 品 促 进 更 快 更 具 成 本 效 益 的 新 药 物 研 发 并 产 生 对 基 础 疾 病 流 程 更 佳 的 科 学 临 床 见 解 对 于 医 疗 卫 生 提 供 商 而 言, 家 庭 医 疗 分 析 技 术 及 传 统 的 业 务 智 能 报 告 有 助 于 降 低 急 性 和 慢 性 护 理 预 期 医 疗 成 本 对 于 医 疗 卫 生 付 款 人 而 言, 运 用 先 进 的 分 析 技 术 可 促 成 更 高 效 的 护 理 并 实 现 更 准 确 的 起 病 预 测, 创 建 不 寻 常 使 用 模 式 的 早 期 意 识, 并 识 别 最 佳 临 床 资 源 分 配 除 了 提 升 成 效 之 外, 分 析 还 可 帮 助 减 少 每 年 浪 费 在 全 球 医 疗 卫 生 生 态 系 统 中 的 大 量 资 源 全 球 医 疗 卫 生 系 统 低 效 所 造 成 的 损 失, 包 含 信 息 收 集 整 合 共 享 与 使 用 方 面 的 低 效, 每 年 总 计 超 过 美 国 20,000 亿 美 元 事 实 上, 医 疗 卫 生 组 织 是 全 球 经 济 低 效 的 最 大 促 成 者 2 大 部 分 的 资 源 浪 费 可 通 过 更 高 效 的 信 息 共 享 与 协 作 来 避 免 因 此, 若 具 有 分 析 功 能, 医 疗 卫 生 生 态 系 统 愿 景 将 会 怎 样? 展 望 未 来, 访 问 可 用 信 息 并 从 中 获 取 洞 察 力 的 能 力 将 成 为 必 备 条 件 图 1: 使 用 整 个 医 疗 卫 生 生 态 系 统 分 析 的 一 些 潜 在 益 处

5 IBM 全 球 业 务 咨 询 服 务 部 3 生 命 科 学 公 共 卫 生 - 临 床 发 展 - 流 行 性 疾 病 预 防 - 临 床 研 究 - 疫 苗 库 存 与 分 配 - 用 药 合 规 性 - 环 境 卫 生 与 公 共 安 全 - 医 疗 设 备 - 健 康 的 生 活 方 式 与 饮 食 - 消 费 者 关 系 - 伴 有 慢 性 疾 病 - 健 康 和 护 理 服 务 医 疗 卫 生 提 供 商 事 务 处 理 服 务 - 索 赔 流 程 - 银 行 : 医 疗 储 蓄 金 - 账 户 和 付 款 公 共 与 私 有 付 款 人 - 病 患 学 历 - 疾 病 管 理 - 欺 诈 防 范 - 风 险 管 理 - 社 交 媒 体 数 据 雇 主 - 福 利 计 划 设 计 - 卫 生 与 健 康 计 划 监 管 机 构 - 医 疗 卫 生 策 略 - 医 学 研 究 - 监 管 合 规 性 病 患 与 消 费 者 - 社 交 媒 体 数 据 - 个 人 卫 生 记 录 - 医 疗 设 备 追 踪 数 据 - 电 子 病 历 - 卫 生 信 息 交 换 - 病 患 ID 与 在 线 医 疗 - 社 交 媒 体 数 据 卫 生 俱 乐 部 - 卫 生 与 健 康 计 划 医 学 研 究 中 心 - 临 床 研 究 - 队 列 研 究 - 临 床 研 究 零 售 诊 所 - 消 费 者 服 务 药 店 - 电 子 处 方 - 新 型 服 务 图 2: 医 疗 卫 生 组 织 需 要 捕 获 共 享 整 合 并 分 析 所 有 生 态 系 统 利 益 相 关 方 的 数 据 获 取 并 共 享 整 个 医 疗 卫 生 生 态 系 统 的 数 据 洞 察 力 将 需 要 关 联 护 理 成 本 和 质 量, 并 将 发 现 运 用 到 可 通 知 行 动 和 改 变 行 为 的 业 务 流 程 中 例 如, 提 供 商 付 款 人 生 命 科 学 企 业 和 病 患 间 提 升 的 互 动 有 助 于 预 防 意 外 或 危 机 事 件 病 患 可 从 更 个 性 化 的 护 理 中 受 益 对 分 析 的 洞 察 力 可 促 进 持 续 学 习 和 质 量 改 进 在 该 执 行 报 告 中, 我 们 将 会 查 看 整 个 医 疗 卫 生 生 态 系 统 当 前 状 态 的 分 析, 包 括 组 织 如 何 实 施 分 析 战 略 处 理 数 据 管 理 及 业 务 流 程 整 合 获 取 正 确 的 技 能 平 衡 并 支 持 整 个 企 业 最 终 乃 至 整 个 生 态 系 统 的 分 析 最 终, 我 们 将 提 供 组 织 和 机 构 如 何 通 过 使 用 分 析 在 医 疗 卫 生 生 态 系 统 内 部 对 其 自 己 进 行 定 位 以 实 现 竞 争 优 势

6 4 对 整 个 生 态 系 统 的 分 析 研 究 方 案 和 方 法 为 了 确 定 整 个 已 扩 展 医 疗 卫 生 生 态 系 统 的 分 析 状 态,IBM 商 业 价 值 研 究 院 对 医 疗 卫 生 行 业 内 部 的 高 管 和 符 合 条 件 的 受 访 人 进 行 了 采 访 该 调 查 共 收 到 了 555 名 受 访 者 的 响 应, 其 中 228 名 来 自 于 医 疗 卫 生 提 供 商,188 名 来 自 生 命 科 学 企 业,139 名 来 自 付 款 人 该 调 查 由 北 美 欧 洲 印 度 日 本 中 国 新 加 坡 和 墨 西 哥 的 医 疗 卫 生 企 业 所 主 持 他 们 还 进 行 了 额 外 的 实 地 研 究, 包 括 : 对 来 自 全 球 主 要 医 疗 卫 生 模 式 的 代 表 进 行 采 访 与 客 户 公 司 进 行 电 话 访 谈 与 分 析 师 进 行 探 讨 对 所 有 IBM 分 部 进 行 访 谈, 包 括 IBM 研 究 院 Watson Software Group Global Business Consulting 和 Sales and Distribution 补 充 的 案 头 调 研 22% 32% 6% 40% 区 域 北 美 欧 洲 亚 太 地 区 拉 丁 美 洲 41% 25% 34% 行 业 生 命 科 学 医 疗 卫 生 付 款 人 医 疗 卫 生 提 供 商 14% 2% 5% 2% 7% 13% 10% 47% 公 司 收 入 低 于 5,000 万 美 元 高 于 5,000 万 美 元 但 低 于 1 亿 美 元 高 于 1 亿 美 元 但 低 于 5 亿 美 元 高 于 5.01 亿 美 元 但 低 于 10 亿 美 元 9% 高 于 10 亿 美 元 但 低 于 50 亿 美 元 高 于 50 亿 美 元 但 低 于 100 亿 美 元 高 于 100 亿 美 元 但 低 于 200 亿 美 元 11% 9% 8% 31% 38% 头 衔 CEO/ 总 裁 / 业 务 部 门 主 管 执 行 副 总 裁 / 高 级 副 总 裁 副 总 裁 总 监 经 理 其 他 ( 请 注 明 ) 高 于 200 亿 美 元

7 IBM 全 球 业 务 咨 询 服 务 部 5 当 今 医 疗 卫 生 行 业 的 分 析 状 态 如 前 所 述, 提 高 成 效 需 要 通 过 协 作 与 合 作 伙 伴 关 系 来 共 享 信 息 与 洞 察 力 - 或 许, 这 对 于 还 没 有 掌 握 企 业 间 共 享 的 组 织 来 说 是 一 项 艰 巨 的 任 务 为 了 实 现 此 类 协 作, 组 织 需 要 专 注 于 三 大 领 域 : 战 略 与 治 理 数 据 与 流 程 人 群 与 组 织 从 描 述 性 分 析 到 认 知 性 分 析 : 从 监 控 到 预 测 再 到 行 动 如 今, 大 多 数 医 疗 卫 生 组 织 是 描 述 性 分 析 的 广 大 用 户, 描 述 性 地 使 用 报 告 工 具 和 应 用, 用 以 了 解 过 去 所 发 生 的 事 情 并 对 历 史 数 据 ( 通 常 为 结 构 化 数 据 ) 进 行 分 类 随 着 分 析 能 力 的 日 趋 成 熟, 医 疗 卫 生 组 织 将 趋 向 于 预 测 性 分 析 技 术, 该 技 术 通 过 预 测 性 模 型 模 拟 与 预 测 功 能 了 解 过 去, 进 而 预 测 未 来 的 活 动 与 模 式 情 景 理 想 情 况 下, 组 织 希 望 能 够 利 用 全 方 位 的 规 范 性 分 析 功 能 为 决 策 者 提 供 成 熟 的 选 择 ( 凭 借 速 度 规 模 流 通 广 度 与 深 度 所 创 建 的 洞 察 力 ), 进 而 实 现 最 佳 成 效 例 如, 此 类 功 能 可 促 进 个 性 化 医 疗 水 平, 有 助 于 实 现 动 态 欺 诈 检 测, 并 在 行 为 矫 正 疗 法 方 面 协 助 提 升 更 健 康 的 生 活 方 式 选 择 3 最 终, 进 展 到 认 知 性 分 析, 此 分 析 重 视 预 测 性 分 析 成 效 并 提 供 最 佳 行 动 过 程 战 略 与 治 理 我 们 555 位 医 疗 卫 生 生 态 系 统 专 业 人 士 的 调 查 显 示 成 熟 市 场 和 新 兴 市 场 中 三 分 之 二 的 组 织 会 考 虑 分 析 优 先 级, 并 拥 有 分 析 战 略 或 路 线 图 ( 见 第 4 页 的 研 究 方 案 与 方 法 ) 分 析 是 从 我 们 公 司 基 层 开 始 构 建 的, 并 演 变 成 为 一 种 传 达 传 略 的 方 法, 一 位 美 国 高 管 如 是 说 即 便 如 此, 医 疗 卫 生 组 织 正 在 奋 力 了 解 并 运 用 高 级 分 析 我 们 研 究 的 受 访 者 中 只 有 34% 认 为, 他 们 的 思 维 会 依 据 有 助 于 获 得 数 据 可 执 行 洞 察 力 的 分 析, 使 用 先 进 的 数 学 方 法 来 产 生 大 数 据 集 的 洞 察 力, 并 利 用 正 确 信 息 来 作 出 最 佳 决 策 为 了 获 取 最 大 价 值, 分 析 必 须 要 成 为 企 业 战 略 决 策 越 来 越 重 要 的 因 素 为 了 相 应 地 定 位 分 析, 医 疗 卫 生 组 织 必 须 对 可 启 用 的 分 析 战 略 进 行 定 义, 优 化 其 路 线 图 以 解 决 内 部 需 求, 并 为 整 个 医 疗 卫 生 生 态 系 统 未 来 协 作 性 合 作 伙 伴 关 系 构 建 战 略 我 们 需 要 确 保 该 业 务 案 例 ( 针 对 分 析 项 目 而 言 ) 有 意 义, 且 为 各 方 所 了 解, 并 确 保 企 业 级 的 认 可, 加 拿 大 一 位 医 疗 卫 生 组 织 总 监 说 道 对 于 未 来 的 分 析 路 线 图 而 言, 医 疗 卫 生 组 织 必 须 定 义 企 业 级 的 采 用 计 划, 该 计 划 不 仅 包 含 日 常 报 告 分 析 实 施, 还 有 更 先 进 的 策 略, 包 括 预 测 性 和 认 知 性 分 析 这 可 以 促 进 管 理 合 规 性 和 监 管 需 求 构 建 可 处 理 海 量 数 据 的 可 扩 展 基 础 架 构 及 将 洞 察 力 与 日 常 业 务 流 程 相 结 合 等 功 能 高 级 分 析 必 须 纳 入 企 业 文 化 数 据 与 流 程 在 实 施 分 析 时, 数 据 管 理 对 于 医 疗 卫 生 组 织 而 言 仍 是 一 个 主 要 问 题, 尤 其 是 因 为 必 须 要 处 理 不 同 来 源 和 格 式 ( 结 构 化 与 非 结 构 化 ) 的 大 量 数 据 ( 见 图 3) 诸 如 数 据 可 用 性 ( 即 在 海 量 数 据 中 寻 找 所 需 相 关 数 据 的 难 题 ) 等 问 题 会 给 数 据 管 理 带 来 难 度 甚 至 更 困 扰 的 是, 存 储 在 独 立 数 据 库 中 的 非 结 构 化 数 据 或 数 据 的 数 量 问 题

8 6 对 整 个 生 态 系 统 的 分 析 对 数 据 管 理 最 大 的 影 响 是 由 数 据 不 可 靠 性 造 成 的, 即 产 生 不 一 致 结 果 的 不 同 来 源 的 数 据 ; 太 不 完 整 而 不 能 生 成 可 靠 分 析 的 数 据 ; 不 具 有 标 准 定 义 的 数 据 和 指 标 ; 或 者 高 度 分 布 与 非 标 准 化 的 数 据 对 于 许 多 组 织 而 言, 他 们 大 部 分 分 析 资 源 用 于 数 据 收 集 与 论 证, 而 非 对 其 结 果 进 行 讨 论 并 据 此 采 取 行 动 正 如 一 位 调 查 受 访 者 笔 记 所 言, 我 们 希 望 通 过 透 明 化 数 据 标 准 及 访 问 来 实 现 数 据 收 集 与 交 换 的 标 准 化, 从 而 实 现 信 息 价 值 高 数 据 可 用 性 数 据 结 构 问 题 数 据 不 可 靠 性 需 要 用 于 分 析 的 数 据 数 据 是 非 结 构 化 的 不 同 来 源 的 数 据 产 难 以 定 位 需 要 用 于 分 析 的 数 据 生 不 一 致 的 结 果 所 收 集 的 数 据 与 该 项 存 储 在 数 据 太 不 完 整 而 不 目 想 要 解 决 的 问 题 不 独 立 工 作 的 不 同 数 据 能 生 产 可 靠 的 分 析 相 关 库 中 整 个 企 业 的 数 据 定 义 与 相 关 指 标 没 有 实 现 标 准 化 数 据 处 于 高 度 分 布 之 中 且 非 标 准 化 图 3: 在 实 施 分 析 时, 数 据 管 理 对 于 医 疗 卫 生 组 织 而 言 仍 是 一 个 主 要 问 题 由 于 医 疗 卫 生 模 式 和 监 管 需 求 的 不 同, 以 及 整 个 医 疗 卫 生 生 态 系 统 治 疗 效 果 的 不 良 可 视 性 ( 用 药 护 理 付 款 ), 各 个 地 理 区 域 都 存 在 数 据 错 配 此 外, 许 多 企 业 面 临 挑 战, 将 分 析 结 果 转 化 成 可 集 成 到 业 务 流 程 中 的 可 执 行 洞 察 力 部 分 问 题 正 通 过 使 用 电 子 方 法 捕 获 病 患 数 据 的 方 式 加 以 解 决 ( 见 案 例 研 究 - 加 速 电 子 健 康 记 录 的 采 用 (Electronic Health Record Adoption Accelerating) ) 加 速 电 子 健 康 记 录 (EHR) 的 采 用 作 为 我 们 研 究 的 一 部 分, 我 们 进 行 了 采 访, 以 了 解 对 于 付 款 人 和 提 供 商 分 析 至 关 重 要 的 病 患 数 据 可 用 性 变 化 我 们 获 悉 的 是, 许 多 医 疗 卫 生 系 统, 为 了 监 管 或 回 应 特 殊 情 况 的 需 要, 通 过 电 子 方 法 正 在 捕 获 病 患 数 据 方 面 取 得 进 展, 然 而 其 他 的 则 还 有 待 努 力 : 例 如, 在 丹 麦, 整 个 国 家 都 实 现 了 EHR 的 采 用 自 1977 年 以 来 的 基 本 信 息 都 可 用, 自 2000 年 以 来 的 详 细 病 史 都 可 查 询 病 患 也 可 与 系 统 进 行 互 动, 通 过 国 家 在 线 卫 生 门 户 来 访 问 数 据 整 体 而 言, 通 过 该 系 统, 医 师 每 天 可 多 查 看 10% 的 病 患 4 在 加 拿 大, 通 过 一 个 非 盈 利 性 的 联 邦 组 织 来 促 进 数 字 技 术 的 使 用, 从 而 实 现 电 子 健 康 记 录 的 总 成 在 美 国, EHR 的 采 用 预 计 会 从 2009 年 的 12% 增 加 到 2016 年 的 90% 在 英 国, NHC 调 试 委 员 会 计 划 截 至 2015 年 5 月 实 现 集 成 病 患 护 理 电 子 记 录 5 在 新 西 兰,2011 年 克 赖 斯 特 彻 奇 地 震 的 六 个 月 内 推 出 了 一 项 试 点 项 目 该 项 目 将 引 进 基 于 云 的 共 享 病 患 记 录 系 统, 并 展 示 EHR 的 采 用 可 如 何 快 速 高 效 地 完 成 6 在 中 国, 我 们 所 采 访 的 高 管 期 待 卫 生 系 统 在 未 来 五 年 内 进 行 集 成 目 前, 只 有 上 海 已 见 证 了 医 疗 卫 生 数 据 集 成, 拥 有 6 个 区 域 30 家 医 院 7

9 IBM 全 球 业 务 咨 询 服 务 部 7 数 据 管 理 的 关 键 因 素 是 从 端 到 端 地 追 踪 结 果, 例 如, 追 踪 个 人 的 临 床 史 或 计 划 成 员 的 使 用 模 式 整 体 而 言, 我 们 所 调 查 的 高 管 中 只 有 三 分 之 一 的 人 认 为 其 企 业 可 利 用 分 析 来 端 对 端 地 追 踪 产 品 或 服 务 在 此 情 况 下, 付 款 人 明 显 超 过 提 供 商 ( 见 图 4) 相 比 具 有 追 踪 个 人 临 床 史 能 力 的 提 供 商, 付 款 人 更 擅 长 访 问 计 划 成 员 的 使 用 模 式 生 命 科 学 公 司 也 不 擅 长 追 踪 数 据 即 便 是 在 他 们 追 踪 数 据 时, 追 踪 也 通 常 限 制 于 一 种 临 床 试 验, 而 非 所 有 相 似 组 合 的 试 验 医 疗 卫 生 付 款 人 跟 踪 临 床 病 史 和 单 一 计 划 成 员 的 使 用 模 式 34% 医 疗 卫 生 提 供 商 跟 踪 单 个 病 患 的 临 床 病 史 18% 生 命 科 学 跟 踪 产 品 或 服 务 的 成 功 交 付 情 况 18% 来 源 :IBM 商 业 价 值 研 究 院, 整 个 生 态 系 统 的 分 析, 生 命 科 学 机 构 n = 190; 医 疗 卫 生 提 供 商 n= 240; 医 疗 卫 生 付 款 人 n= 136 图 4: 很 多 企 业 不 能 对 产 品 或 服 务 的 端 到 端 交 付 进 行 跟 踪 若 要 战 胜 数 据 管 理 挑 战, 企 业 需 要 通 过 充 实 数 据 满 足 业 务 需 要 并 与 整 个 医 疗 卫 生 生 态 系 统 的 数 据 提 供 商 和 其 他 合 作 伙 伴 建 立 关 系 数 据 的 透 明 度 对 企 业 外 数 据 的 共 享 至 关 重 要 要 实 现 这 一 点, 组 织 应 考 虑 使 用 第 三 方 进 行 托 管 并 以 匿 名 形 式 管 理 医 疗 卫 生 生 态 系 统 的 数 据 另 外, 企 业 需 要 提 供 端 对 端 的 产 品 和 病 患 数 据 追 踪, 从 创 建 使 用 到 治 疗 成 效 这 可 通 过 对 感 兴 趣 方 建 立 协 作 努 力 确 保 常 见 投 资 回 报 并 实 现 全 球 指 标 来 完 成, 进 而 实 现 各 个 地 理 区 域 间 数 据 和 洞 察 力 的 转 化 最 后, 医 疗 卫 生 企 业 和 机 构 需 要 在 分 析 实 施 开 始 时 对 其 流 程 进 行 映 射, 并 在 洞 察 力 可 纳 入 流 程 且 实 现 自 动 化 的 地 方 保 持 一 致, 进 而 将 分 析 结 果 自 动 集 成 到 管 理 业 务 流 程 中 还 需 要 利 用 相 关 学 习 的 持 续 性 反 馈, 进 而 确 保 通 过 自 动 化 优 化 流 程 人 员 和 组 织 目 前, 许 多 分 析 人 员 缺 乏 分 析 与 业 务 技 能 的 平 衡 能 力 组 织 正 努 力 寻 求 分 析 资 源 的 适 当 分 布, 因 为 这 些 分 析 资 源 可 在 业 务 流 程 的 采 用 和 分 析 方 面 带 来 困 难 三 分 之 二 的 参 与 者 表 示 他 们 的 分 析 部 门 精 通 IT, 表 面 上 这 似 乎 是 一 个 重 要 的 积 极 因 素 然 而, 与 此 同 时, 很 多 员 工 往 往 缺 乏 以 业 务 为 导 向 的 技 能 这 会 导 致 其 在 如 何 将 数 据 转 化 为 可 融 入 业 务 的 可 执 行 洞 察 力 方 面 存 在 差 距 图 5 所 示 为 企 业 寻 求 的 最 新 技 能 概 要 目 前 只 有 39% 的 企 业 在 招 聘 具 备 所 需 的 技 能 平 衡 的 专 业 人 士 值 得 欣 慰 的 是, 在 未 来 三 到 五 年, 寻 求 这 种 综 合 能 力 的 企 业 数 量 将 会 增 加 25% 企 业 也 要 求 现 有 员 工 获 取 所 需 的 技 能 平 衡, 同 时 三 分 之 二 的 受 访 者 计 划 通 过 内 部 培 训 培 养 所 需 的 分 析 技 能

10 8 对 整 个 生 态 系 统 的 分 析 企 业 招 募 的 最 新 技 能 概 要 实 现 对 癫 痫 病 患 8 的 个 性 化 护 理 癫 痫 是 一 种 使 人 衰 弱 的 疾 病, 其 管 理 通 常 由 非 个 性 化 临 床 指 南 和 病 患 的 医 生 的 个 人 经 验 决 定 UCB Pharma 正 在 利 用 超 级 计 算 机 和 智 能 分 析 来 分 析 来 自 美 国 150 多 万 名 癫 痫 病 患 的 匿 名 数 据 该 项 目 的 目 的 是 在 医 疗 护 理 时 提 供 决 策 支 持 解 决 方 案 : 可 通 知 和 支 持 医 师 的 决 策 无 缝 集 成 到 每 日 工 作 流 39% 来 源 :IBM 商 业 价 值 研 究 院, 整 个 生 态 系 统 的 分 析 n= 190; 医 疗 卫 生 提 供 商 n= 240; 医 疗 卫 生 付 款 人 n= 136 图 5: 大 多 数 企 业 表 示 他 们 在 招 聘 数 字 和 业 务 技 能 同 样 精 通 的 员 工 方 面 处 于 落 后 地 位 因 此, 这 些 企 业 面 临 的 挑 战 不 仅 在 于 提 供 数 据, 而 且 也 在 于 构 建 相 关 功 能 和 选 择 适 当 的 人 员 从 中 提 取 有 价 值 的 情 报 这 是 问 题 的 关 键 点 北 美 的 一 名 受 访 者 评 论 道 : 数 据 不 是 问 题, 如 今 的 问 题 是 如 何 选 择 适 当 的 人 员 进 行 数 据 分 析 美 国 的 一 位 业 内 高 管 补 充 说 道 : 采 纳 相 应 解 决 方 案 的 最 大 障 碍 在 于 人 力 资 本 接 下 来 三 年 里 我 们 将 聘 请 十 万 名 数 据 科 学 家 我 们 需 要 具 备 好 奇 心 擅 长 操 作 数 据 和 能 够 跳 出 固 有 思 维 模 式 的 聪 明 的 人 选 允 许 病 患 输 入 相 关 信 息 以 确 认 个 性 化 治 疗 选 项 允 许 持 续 跟 新 数 据 预 计 该 项 目 将 为 癫 痫 病 患 提 供 创 新 的 个 性 化 治 疗 管 理 为 满 足 分 析 要 求, 成 功 进 行 人 员 配 置 的 企 业 将 培 养 这 种 技 能 平 衡 并 定 义 内 部 所 需 的 各 种 功 能 他 们 将 与 外 部 教 育 提 供 者 顾 问 和 其 他 机 构 合 作, 为 业 务 和 分 析 人 员 培 养 和 传 输 必 要 的 技 能 并 提 供 持 续 的 内 部 教 育 此 外, 成 功 的 企 业 将 对 最 合 适 的 资 源 分 配 进 行 定 义, 以 确 保 其 分 析 项 目 的 成 功, 这 可 能 是 一 些 分 散 员 工 的 集 中 功 能 的 混 合 方 式 他 们 将 确 保 洞 察 力 在 整 个 企 业 全 部 功 能 以 及 所 有 的 分 析 项 目 中 进 行 共 享

11 IBM 全 球 业 务 咨 询 服 务 部 9 利 用 分 析 获 取 竞 争 优 势 在 本 最 后 一 节 中, 我 们 将 就 组 织 内 部 和 整 个 生 态 系 统 范 围 内 的 优 化 分 析 功 能 的 需 求 进 行 定 义 重 要 元 素 包 括 数 据 的 访 问 技 术 资 源 的 可 用 性 战 略 和 治 理 信 息 和 指 标 支 持 技 术 的 推 动 力 协 作 以 及 和 合 作 伙 伴 关 系 对 组 织 的 影 响 是 不 可 忽 视 的 例 如, 在 IBM 商 业 价 值 研 究 院 对 大 数 据 的 最 新 研 究 中, 医 疗 卫 生 和 生 命 科 学 行 业 的 受 访 者 百 分 比 报 告 显 示 出 竞 争 优 势, 从 2010 年 的 35% 上 升 到 2012 年 的 72%, 两 年 内 增 长 了 106% 9 为 实 现 更 佳 成 效, 北 美 的 一 家 制 药 公 司 对 使 用 其 药 物 的 慢 性 病 病 患 的 整 体 护 理 进 行 了 投 资 制 药 公 司 必 须 证 明 其 药 物 的 疗 效, 以 便 提 高 终 端 消 费 者 的 幸 福 感 该 制 造 商 认 识 到 慢 性 病 病 患 需 要 更 多 的 支 持 才 能 过 上 富 有 成 效 的 生 活 适 当 的 药 物 管 理 至 关 重 要, 但 要 实 现 可 持 续 的 结 果, 则 需 要 医 生 教 育 工 作 者 职 业 治 疗 师 家 庭 护 理 机 构 或 其 他 服 务 提 供 商 的 更 广 泛 的 支 持 解 决 方 案 : 护 理 管 理 系 统 旨 在 嵌 入 特 定 行 业 的 专 业 知 识, 以 便 对 病 患 的 需 要 和 相 关 护 理 活 动 进 行 整 体 评 估 借 助 该 系 统, 用 户 可 轻 松 设 计 管 理 和 监 控 个 性 化 护 理 计 划 具 体 来 说, 病 患 和 提 供 商 可 更 好 地 管 理 药 物 并 在 护 理 活 动 中 实 现 更 有 效 地 协 作, 以 实 现 预 期 的 成 效 10 战 略 和 治 理 : 专 注 于 项 目 发 起 和 在 整 个 企 业 范 围 内 的 采 用 综 合 治 理 计 划 是 任 何 分 析 战 略 的 基 础 关 键 分 析 项 目 的 高 端 发 起 是 成 功 的 重 要 因 素 之 一 在 项 目 启 动 时, 有 关 在 整 个 企 业 范 围 内 采 用 的 治 理 计 划 至 关 重 要 因 此, 应 将 重 点 放 在 对 成 效 具 有 最 大 影 响 的 计 划 上 最 有 效 的 分 析 计 划 应 是 将 较 小 的 以 行 动 为 导 向 的 分 析 嵌 入 到 整 个 生 态 系 统 中 被 广 泛 采 用 的 具 体 业 务 流 程 关 键 决 策 点 之 中 为 从 这 些 项 目 中 发 掘 最 大 的 价 值, 组 织 应 专 注 于 随 着 时 间 的 推 移 可 改 进 流 程 的 早 期 洞 察 力 与 此 同 时, 组 织 应 以 在 一 个 组 织 的 各 个 服 务 部 门 进 行 复 杂 战 略 决 策 的 高 级 主 管 以 及 企 业 外 部 关 键 合 作 伙 伴 的 有 效 预 测 性 分 析 和 模 拟 为 目 标, 从 而 鼓 励 关 键 利 益 相 关 者 进 行 持 续 赞 助 应 从 第 一 天 开 始 就 具 备 衡 量 成 功 的 指 标, 并 通 过 平 衡 计 分 卡 的 方 法 予 以 跟 踪 ( 见 图 6) 企 业 可 根 据 所 采 用 的 关 键 指 标 来 管 理 其 当 今 的 业 务 对 这 些 原 始 指 标 的 增 强 功 能 应 与 组 织 的 战 略 方 向 一 致 例 如, 指 标 的 意 义 不 仅 仅 在 于 确 定 降 低 成 本 和 增 加 收 入 他 们 可 衡 量 这 些 关 键 领 域, 如 组 织 内 部 分 析 项 目 的 成 功 采 用 员 工 满 意 度 病 患 治 疗 效 果 的 质 量 ( 减 少 住 院 治 疗 加 强 预 后 减 少 索 赔 ) 和 生 命 科 学 产 品 和 服 务 的 上 市 时 间

12 10 对 整 个 生 态 系 统 的 分 析 衡 量 分 析 项 目 的 成 功 的 指 标 来 源 :IBM 商 业 价 值 研 究 院, 整 个 医 疗 卫 生 生 态 系 统 的 分 析 n=555 图 6: 当 62% 的 组 织 将 增 加 的 收 入 作 为 分 析 项 目 成 功 的 一 种 指 标 时, 其 他 同 样 重 要 的 指 标 却 没 有 得 到 应 有 的 重 视 数 据 和 流 程 : 端 到 端 管 理 和 集 成 数 据 管 理 理 解 和 生 成 在 数 据 链 的 所 有 阶 段 产 生 的 任 何 格 式 ( 从 发 现 到 实 际 采 用 的 结 构 化 非 结 构 化 数 据 ) 的 数 据 的 能 力 是 组 织 受 益 于 其 分 析 策 略 的 根 本 要 求 这 是 各 个 组 织 正 在 努 力 的 一 个 方 向 近 四 分 之 三 的 受 访 者 说, 借 助 整 合 分 析 功 能 和 结 果, 他 们 已 经 取 得 了 一 定 的 成 功 此 外, 三 分 之 一 的 组 织 并 未 考 虑 以 持 续 地 将 洞 察 力 纳 入 业 务 流 程 作 为 企 业 范 围 内 采 用 的 驱 动 因 素 实 现 端 到 端 数 据 集 成 需 要 多 个 功 能, 包 括 可 靠 的 数 据 源 以 及 建 立 传 统 数 据 元 素 和 当 前 数 据 元 素 之 间 的 相 互 联 系 强 大 的 质 量 保 证 和 工 作 流 管 理 的 能 力 值 得 欣 慰 的 是, 有 了 新 的 技 术 整 合, 企 业 便 无 需 开 发 其 他 数 据 库 特 别 是 对 于 卫 生 系 统 和 提 供 商 来 说, 电 子 健 康 记 录 ( 见 案 例 研 究 : 加 速 电 子 健 康 记 录 的 采 用 (Electronic Health Record Adoption Accelerating), 第 6 页 ) 的 实 施 尤 其 重 要 同 样 地, 还 需 要 丰 富 数 据, 以 满 足 组 织 的 业 务 需 要 在 共 享 各 个 组 织 和 整 个 生 态 系 统 的 数 据 方 面, 合 作 伙 伴 关 系 至 关 重 要 各 个 组 织 应 将 重 点 放 在 与 数 据 提 供 商 和 其 他 合 作 伙 伴 建 立 关 系, 以 便 实 现 有 关 各 方 之 间 的 协 作 各 个 组 织 还 必 须 对 数 据 的 监 管 限 制 进 行 评 估, 以 确 保 用 户 从 多 个 设 施 均 有 权 查 看 他 们 所 需 要 的 信 息 多 租 户 要 求 必 须 考 虑 到 这 样 的 协 作 伙 伴 关 系 ( 见 案 例 研 究 : 实 现 对 癫 痫 病 患 的 个 性 化 护 理 (Enabling personalized care for epilepsy patient), 第 8 页 ) 技 术 和 成 本 的 激 增 需 要 根 据 总 体 分 析 战 略 进 行 控 制 考 虑 到 分 析 在 本 质 上 是 新 兴 事 物, 因 而 数 据 和 软 件 基 础 架 构 的 激 增 存 在 重 大 风 险 重 点 在 于 解 决 业 务 问 题 而 不 是 支 持 技 术 数 据 收 集 应 集 中 进 行, 并 执 行 统 一 标 准 常 见 的 术 语 需 要 有 助 于 业 务 和 技 术 团 队 理 解 彼 此 的 分 析 需 求 这 种 标 准 化 的 语 言 将 启 用 更 多 的 快 速 创 新 和 现 有 的 基 础 架 构 和 工 具, 以 便 实 现 有 效 的 数 据 治 理 新 的 分 析 能 力 以 现 有 的 技 术 数 据 操 作 和 业 务 功 能 为 基 础 这 要 求 分 析 计 划 在 技 术 架 构 和 人 力 资 源 需 求 方 面 必 须 具 备 可 扩 展 性

13 IBM 全 球 业 务 咨 询 服 务 部 11 人 员 和 组 织 : 通 过 构 建 正 确 的 技 能 概 要 和 伙 伴 关 系 来 实 现 采 用 确 保 分 析 资 源 具 备 适 当 的 技 能 概 要, 这 将 有 助 于 加 快 在 整 个 企 业 内 部 采 用 相 关 流 程 通 过 维 持 集 中 的 核 心 技 能, 组 织 和 机 构 必 须 运 用 正 确 的 中 央 和 分 布 式 控 制 他 们 还 必 须 招 聘 精 通 分 析 和 具 备 相 关 行 业 知 识 的 人 员 要 填 补 其 他 能 力 缺 口, 提 供 商 付 款 人 和 生 命 科 学 机 构 必 须 从 组 织 外 部 ( 如 学 术 界 和 咨 询 公 司 ) 寻 求 相 关 资 源 此 外, 他 们 可 考 虑 使 用 社 交 业 务 工 具 如 人 群 搜 索 以 解 决 复 杂 的 分 析 挑 战 例 如,Kaggle 提 供 了 一 个 咨 询 平 台, 公 司 可 以 与 100,000 多 个 数 据 科 学 家 在 该 平 台 上 建 立 联 系, 以 便 解 决 数 据 科 学 问 题 11 为 确 保 组 织 具 备 相 应 的 最 佳 技 能, 重 点 必 须 放 在 培 训 上, 包 括 弥 合 任 何 行 业 知 识 缺 口 与 学 术 中 心 合 作 以 提 供 符 合 特 定 行 业 的 分 析 模 块 以 及 以 培 养 和 培 育 未 来 人 员 为 目 的 的 实 习 计 划 等 等 除 创 建 正 确 的 技 能 平 衡 以 外, 建 立 医 疗 卫 生 生 态 系 统 中 的 各 相 关 利 益 方 的 值 得 信 赖 的 合 作 伙 伴 关 系 可 提 供 竞 争 优 势 没 有 任 何 单 个 组 织 具 备 可 解 决 医 疗 卫 生 生 态 系 统 问 题 的 所 有 数 据 或 所 有 功 能 组 织 需 要 与 数 据 提 供 商 一 起 共 同 开 发 必 要 的 数 据 集 并 满 足 数 据 战 略 需 要 要 想 创 建 以 病 患 为 中 心 的 协 作 型 的 负 责 任 的 医 护 环 境, 所 有 的 服 务 提 供 者 均 需 要 分 担 风 险 共 享 数 据, 同 时 还 需 要 与 传 统 边 界 之 外 的 合 作 伙 伴 共 同 开 展 业 务 举 例 来 说, 为 实 现 集 成 交 付 系 统, 匹 兹 堡 大 学 医 学 中 心 (UPMC) 在 过 去 的 五 年 里 在 其 IT 基 础 架 构 上 的 投 资 已 超 过 16 亿 美 元 医 生 病 患 和 付 款 人 在 这 个 本 质 上 为 自 然 实 验 室 的 系 统 中 共 存, 可 以 在 该 系 统 中 挖 掘 起 作 用 的 和 不 起 作 用 的 不 同 类 型 的 数 据 关 键 的 第 一 步 是 将 数 据 录 入 一 个 适 于 消 费 的 统 一 且 安 全 的 格 式 中 UPMC 利 用 其 高 技 能 员 工 组 织 和 了 解 数 据 并 从 中 收 集 洞 察 力 分 析 驱 动 的 业 务 转 型 领 先 的 制 药 公 司 希 望 从 孤 立 的 分 析 组 织 转 变 成 具 备 标 准 化 和 跨 品 牌 流 程 的 集 中 的 组 织 这 种 转 型 包 括 : 设 立 海 外 管 理 服 务 组 织, 以 执 行 和 维 护 核 心 分 析 流 程 建 立 卓 越 的 分 析 中 心, 以 关 注 高 价 值 的 业 务 机 会 在 整 个 企 业 内 部 应 用 最 佳 实 践, 并 使 核 心 高 级 分 析 流 程 标 准 化 结 果 是, 分 析 流 程 执 行 和 维 护 的 总 体 成 本 降 低 了, 且 各 个 品 牌 的 销 售 和 市 场 营 销 流 程 的 高 级 分 析 的 应 用 是 一 致 和 透 明 的 集 成 可 提 高 各 数 据 元 素 之 间 的 关 联 性 协 作 将 加 强 所 有 相 关 利 益 方 在 药 物 研 究 开 发 商 业 化 和 交 付 等 领 域 之 间 的 相 互 联 系 要 实 现 这 一 点, 付 款 人 和 提 供 商 需 要 向 生 命 科 学 公 司 提 供 相 关 数 据 这 需 要 利 用 元 数 据 标 准, 同 时 聘 请 值 得 信 赖 的 第 三 方 来 管 理 病 患 匿 名 问 题 理 想 情 况 下, 由 病 患 提 供 的 其 自 身 的 生 命 体 征 数 据 也 可 以 是 相 互 关 联 的 这 种 关 联 性 可 通 过 传 感 器 ( 如 心 率 传 感 器 ) 设 备 ( 如 基 于 传 感 器 的 机 械 植 入 器 ) 或 自 我 报 告 ( 如 生 活 质 量 数 据 ) 实 现

14 12 对 整 个 生 态 系 统 的 分 析 结 论 组 织 应 该 有 一 个 大 胆 的 愿 景 - 不 受 传 统 业 务 模 式 或 监 管 约 束 限 制 例 如, 生 命 科 学 企 业 应 不 仅 仅 出 售 药 品, 他 们 也 应 寻 求 了 解 提 供 医 疗 护 理 服 务 时 的 病 患 治 疗 效 果, 无 论 病 患 对 所 提 供 的 医 疗 护 理 服 务 是 否 满 意 医 疗 卫 生 生 态 系 统 内 的 公 司 是 怎 么 做 的 呢? 该 报 告 中 所 述 的 功 能 提 供 了 具 体 实 施 的 路 线 图, 其 总 体 指 导 原 则 如 下 : 在 自 己 的 业 务 范 围 内 优 化 分 析 - 如 同 协 作 是 在 整 个 生 态 系 统 中 改 善 各 方 成 效 的 必 要 因 素 一 样, 第 一 步 应 是 确 保 分 析 战 略 在 整 个 企 业 内 部 得 到 应 用 鼓 励 中 断 式 协 作 - 即 打 破 当 前 现 状 的 协 作 在 医 疗 卫 生 生 态 系 统 内, 组 织 的 边 界 一 直 在 变 化 因 此, 那 些 组 织 的 角 色 也 应 发 生 相 应 变 化 接 受 无 异 议 - 在 该 转 型 阶 段 会 有 许 多 反 对 意 见 和 障 碍 ( 如 生 命 科 学 机 构 参 与 病 患 水 平 时 的 监 管 约 束 ) 不 要 因 害 怕 这 些 异 议 而 限 制 您 的 愿 景 任 何 异 议 都 是 可 以 处 理 的 整 个 医 疗 卫 生 生 态 系 统 的 富 有 创 新 精 神 的 市 场 领 导 者 每 天 都 证 明 了 这 一 点 在 当 今 这 个 信 息 时 代, 数 据 决 定 一 切 此 外, 能 利 用 和 共 享 这 些 数 据 以 在 医 疗 卫 生 生 态 系 统 各 个 组 件 内 创 建 洞 察 力 通 知 行 为 和 促 成 更 佳 结 果 的 组 织 将 最 有 可 能 成 为 未 来 的 优 胜 者 作 者 Heather Fraser 是 一 位 在 医 药 研 发 咨 询 和 社 区 药 学 领 域 拥 有 25 年 行 业 经 验 的 药 剂 师, 她 在 IBM 商 业 价 值 研 究 院 领 导 医 疗 卫 生 和 生 命 科 学 团 队, 已 在 广 泛 领 域 发 表 了 多 篇 文 章, 对 医 疗 卫 生 和 生 命 科 学 产 业 的 未 来 进 行 了 论 述 其 联 系 方 式 为 hfraser@uk.ibm.com. Chaturika Jayadewa 博 士 在 医 疗 卫 生 与 生 命 科 学 领 域 具 有 7 年 的 行 业 经 验 她 在 英 国 国 家 医 疗 服 务 体 系 担 任 转 型 顾 问, 如 今 是 IBM Business Analytics 团 队 的 高 级 顾 问 她 负 责 对 医 疗 卫 生 与 生 命 科 学 组 织 的 成 效 优 化 进 行 指 导 其 联 系 方 式 为 chatu.jayadewa@uk.ibm.com Jay Goodwyn 是 IBM 全 球 业 务 咨 询 服 务 部 的 合 作 伙 伴, 专 注 于 医 疗 卫 生 付 款 人 的 商 业 智 能 和 分 析 Jay 是 一 名 训 练 有 素 的 数 学 家 其 联 系 方 式 为 jgoodwyn@us.ibm.com Peter Mooiweer 是 IBM 全 球 业 务 咨 询 服 务 部 的 合 作 伙 伴, 专 注 于 IBM 生 命 科 学 客 户 的 创 新 性 高 级 分 析 的 应 用 和 新 业 务 计 划 的 信 息 管 理 概 念 其 联 系 方 式 为 Peter.Mooiweer@us.ibm.com Dan Gordon 博 士 是 IBM Global Healthcare Centre of Competence 的 一 名 执 行 顾 问 Gordon 博 士 帮 助 全 球 决 策 者 和 医 疗 卫 生 交 付 组 织 使 用 数 字 医 院 和 卫 生 分 析 以 改 变 其 成 效 效 率 和 有 效 性 其 联 系 方 式 为 DanGordon@ca.ibm.com John Piccone 是 IBM 全 球 业 务 咨 询 服 务 部 的 合 作 伙 伴, 专 注 于 为 生 命 科 学 机 构 制 定 和 构 建 业 务 分 析 战 略 和 高 级 分 析 解 决 方 案 过 去 的 20 年 里 他 一 直 在 董 事 会 层 面 工 作, 负 责 中 小 企 业 的 收 购 和 挽 救 事 宜 其 联 系 方 式 为 John.Piccone@us.ibm.com

15 IBM 全 球 业 务 咨 询 服 务 部 13 贡 献 者 作 者 感 谢 以 下 人 员 对 本 研 究 的 贡 献 : 牛 津 经 济 研 究 院 IBM 商 业 价 值 研 究 院 研 究 中 心 来 自 IBM ITSO Global Content Services 的 Angela Finley( 设 计 师 ) 和 Jim Phillips( 撰 写 者 ) IDC 和 Forrester 的 分 析 师 以 及 为 本 研 究 做 出 贡 献 的 世 界 各 地 的 IBM 同 事, 尤 其 是 Alan Kalton Jane Yu Andrew Fried Pete Melrose 和 Rebecca Shockley 参 考 文 献 1 Adams,Jim,Richard Bakalar, MD,Michael Boroch,Karen, Knecht, Edgar L. Mounib 和 Neil Stuart 年 医 疗 护 理 和 保 健 交 付 : 交 付 模 型 改 进 与 能 力 定 义 (Healthcare 2015 and care delivery: Delivery models refined, competencies defined).ibm 商 业 价 值 研 究 院.2008 年 6 月. www- 03.ibm.com/industries/ca/en/healthcare/files/hc2015_full_report_ver2.pdf 2013 年 9 月 23 日 访 问. 2 Korsten,Peter,Christian Seider. 全 球 面 临 的 4 万 亿 美 元 挑 战 (The world s 4 trillion dollar challenge). IBM 商 业 价 值 研 究 院.2010 年 1 月 ibm.com/services/us/gbs/bus/html/ibv-smarter-planet-system-ofsystems.html 2013 年 9 月 23 日 访 问. 3 Cortada,James W,Gordan,D,Lenihan,B. 医 疗 卫 生 行 业 的 分 析 价 值 (The value of analytics in healthcare).ibm 商 业 价 值 研 究 院.2012 年 1 月 年 9 月 23 日 访 问. 4 Harrell,Eben. 丹 麦 的 电 子 健 康 记 录 项 目 给 美 国 上 的 一 课 (In Denmark s Electronic Health Records Program, a Lesson for the U.S.). 时 代 周 刊.2009 年 4 月 16 日. content.time.com/time/health/article/ 0,8599, ,00..html 2013 年 9 月 23 日 访 问. 5 牛 津 经 济 研 究 院 访 谈. 6 地 震 危 机 加 快 了 克 赖 斯 特 彻 奇 的 医 疗 改 革 (Earthquake crisis accelerates healthcare reform in Christchurch). 新 西 兰 贸 易 发 展 局 hsaglobal.net/sites/default/files/nzte-earthquake_crisis_accelerates_heal thcare_reform_in_christchurch.pdf 2013 年 9 月 23 日 访 问. 7 牛 津 经 济 研 究 院 访 谈. 8 Fritz,Patty. UCB 和 IBM 如 何 利 用 大 数 据 分 析 更 好 地 了 解 癫 痫 症 (How UCB and IBM are leveraging big data analytics to better understand epilepsy). 智 慧 地 球 日 志 年 6 月 12 日 /06/25741.html 2013 年 9 月 23 日 访 问. 9 Mooiweer,Peter,Shockley, R. 分 析 : 大 数 据 在 医 疗 卫 生 和 生 命 科 学 领 域 的 实 际 应 用 (Analytics: The real-world use of big data in healthcare and life sciences).ibm 商 业 价 值 研 究 院.2013 年 7 月. EN 2013 年 9 月 23 日 访 问. 10 IBM 客 户 分 析. 11 Kaggle Connect. 12 Miliard,Mike. 分 析 意 味 着 我 们 要 卷 起 袖 子 大 干 一 场 (Analytics means we roll up our sleeves'. 医 疗 卫 生 行 业 IT 新 闻 年 7 月 29 日 ge= 年 9 月 23 日 访 问. 13 IBM 客 户 分 析.

16 IBM Corporation 2013 版 权 所 有 IBM Global Services Route 100 Somers, NY U.S.A 年 9 月 编 制 于 美 国 保 留 所 有 权 利 IBM IBM 的 标 识 及 ibm.com 是 国 际 商 业 机 器 公 司 在 美 国 和 / 或 其 他 国 家 / 地 区 的 商 标 或 注 册 商 标 如 果 这 些 和 其 他 带 IBM 商 标 的 术 语 在 文 本 中 第 一 次 出 现 时 使 用 商 标 符 号 ( 或 ) 进 行 标 记, 则 表 明 在 此 类 信 息 发 布 时, 这 些 术 语 已 在 美 国 进 行 了 注 册 或 者 已 为 IBM 所 拥 有 的 普 通 法 商 标 这 些 商 标 也 可 能 是 在 其 他 国 家 或 地 区 的 注 册 商 标 或 普 通 法 商 标 若 要 获 取 IBM 当 前 的 商 标 列 表, 请 访 问 ibm.com/legal/copytrade. shtml 网 站 的 版 权 和 商 标 信 息 部 分 其 他 公 司 产 品 和 服 务 名 称 可 能 是 其 他 公 司 的 商 标 或 服 务 标 记 在 本 出 版 物 中, 但 凡 提 及 IBM 产 品 和 服 务 时, 并 不 表 示 IBM 有 意 在 IBM 业 务 所 涉 及 的 所 有 国 家 或 地 区 提 供 这 些 产 品 和 服 务 本 报 告 的 目 的 仅 为 提 供 通 用 指 南 它 并 不 试 图 代 替 详 尽 的 研 究 或 专 业 判 断 的 运 用 由 于 使 用 本 出 版 物 对 任 何 组 织 或 个 人 所 造 成 的 损 失,IBM 概 不 负 责 本 报 告 中 使 用 的 数 据 可 能 源 自 第 三 方,IBM 并 不 独 立 核 实 验 证 或 审 计 此 类 数 据 这 些 数 据 的 使 用 结 果 均 按 现 状 描 述,IBM 不 不 对 其 作 出 任 何 明 示 或 暗 示 的 保 证 请 回 收 利 用 GBE03573-USEN-02