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1 战 略 与 变 革 业 务 与 技 术 融 合 中 国 企 业 倍 增 IT 商 业 价 值 的 战 略 路 径

2 IBM 商 业 价 值 研 究 院 在 IBM 商 业 价 值 研 究 院 的 帮 助 下,IBM 全 球 企 业 咨 询 服 务 部 为 政 府 机 构 和 企 业 高 管 就 特 定 的 关 键 行 业 问 题 和 跨 行 业 问 题 提 供 了 具 有 真 知 灼 见 的 战 略 洞 察 本 文 是 一 份 面 向 决 策 层 和 管 理 层 的 简 报, 是 根 据 该 院 课 题 小 组 的 深 入 研 究 撰 写 的 它 也 是 IBM 全 球 企 业 咨 询 服 务 部 正 在 履 行 的 部 分 承 诺 内 容, 即 提 供 各 种 分 析 和 见 解, 帮 助 各 个 公 司 或 机 构 实 现 价 值 有 关 更 多 信 息, 请 联 系 本 文 作 者 或 发 送 电 子 邮 件 到 请 访 问 我 们 的 网 站 :

3 业 务 与 技 术 融 合 - 中 国 企 业 倍 增 IT 商 业 价 值 的 战 略 路 径 融 合, 创 造 价 值 的 催 化 剂 上 个 世 纪 90 年 代 以 来, 中 国 企 业 已 经 在 信 息 化 建 设 方 面 投 入 了 大 量 的 金 钱 与 资 源, 在 加 强 管 理 水 平, 提 高 运 营 效 率, 提 高 面 对 市 场 变 化 的 反 应 速 度 等 方 面 取 得 了 可 喜 成 绩 尽 管 如 此, 企 业 管 理 人 员 发 现 应 用 信 息 技 术 并 不 轻 松, 他 们 有 许 多 急 于 求 解 的 问 题, 其 中 比 较 具 有 代 表 性 的 问 题 是 : 如 何 通 过 对 信 息 技 术 的 持 续 投 入, 获 取 更 多 商 业 回 报? 如 何 利 用 不 断 涌 现 的 信 息 技 术, 增 强 企 业 核 心 竞 争 力? 如 何 把 IT 部 门 的 运 营 效 率 转 换 成 为 业 务 发 展 的 驱 动 力? 实 际 上, 这 些 也 是 全 球 企 业 共 同 关 注 的 话 题 2004 年, IBM 在 全 球 范 围 内 举 行 了 一 次 面 向 CEO 的 调 研 1, 结 果 显 示 : 在 未 来 三 年,CEO 最 关 注 的 业 务 领 域 是 增 加 收 入, 其 次 是 控 制 成 本 资 产 利 用 及 风 险 管 理, 当 然, 也 包 括 如 何 利 用 IT 改 进 业 务 并 创 造 价 值 ( 图 1) 图 1. CEO 在 未 来 三 年 最 关 注 的 业 务 领 域 通 常,IT 的 商 业 价 值 包 括 两 方 面 的 含 义 : 一 是 成 长 与 创 新, 企 业 通 过 创 新, 获 得 充 分 的 发 展 动 力 持 续 的 赢 利 能 力 以 及 良 好 的 口 碑 ; 二 是 卓 越 的 运 营, 通 过 改 进 业 务 流 程, 降 低 运 营 成 本, 提 高 管 理 效 率, 从 而 获 得 更 多 的 利 润 针 对 如 何 提 高 IT 的 商 业 价 值,IBM 基 于 全 球 众 多 咨 询 顾 问 的 知 识 和 经 验, 建 议 企 业 重 新 考 虑 业 务 与 技 术 之 间 的 关 系, 聚 焦 于 将 两 者 融 为 一 体, 而 不 是 简 单 地 保 持 两 者 的 一 致 性 从 战 略 与 组 织 的 角 度, 我 们 这 样 理 解 业 务 与 IT 的 融 合 : 业 务 和 IT 融 合 成 为 一 个 统 一 的 互 相 交 织 的 整 体 ; 业 务 和 IT 的 融 合 创 造 更 高 的 用 户 价 值 和 盈 利 能 力 ; 业 务 与 IT 的 融 合 使 IT 支 出 为 企 业 带 来 成 倍 的 回 报 ( 图 2) 为 了 寻 找 上 述 的 几 个 问 题 的 答 案, 我 们 首 先 对 国 际 大 背 景 下 的 中 国 企 业 的 IT 支 出 与 建 设 现 状 进 行 概 要 分 析 ; 然 后, 以 中 国 市 场 特 征 为 基 点, 以 国 际 最 佳 实 践 为 参 照, 结 合 中 国 企 业 在 信 息 化 建 设 过 程 中 的 成 功 案 例, 求 得 一 套 适 合 中 国 企 业 的 实 现 业 务 与 技 术 融 合 的 方 法 图 2. 业 务 与 技 术 融 合 增 加 收 入 Business 减 少 成 本 资 产 利 用 IT 风 险 管 理 0% 20% 40% 60% 80% 100% E=bt 2 创 新 与 成 长 的 动 力 (E) = 业 务 投 资 (b) IT 的 倍 增 效 果 (t 2 ) 1

4 IBM 全 球 企 业 咨 询 服 务 部 中 国 企 业 的 IT 支 出 与 建 设 现 状 分 析 中 国 作 为 世 界 经 济 的 热 点 地 区, 吸 引 全 球 500 强 企 业 悉 数 进 场 竞 技 他 们 带 来 了 新 的 商 业 模 式 与 产 品, 也 加 剧 了 国 内 市 场 竞 争 的 激 烈 程 度 国 外 先 进 企 业 灵 敏 的 市 场 嗅 觉 高 效 的 决 策 效 率 系 统 的 流 程 管 理, 往 往 给 中 国 企 业 带 来 巨 大 的 震 撼 与 压 力 在 学 习 通 用 学 习 索 尼 学 习 三 星 的 激 情 背 后, 我 们 不 能 忽 略 一 个 事 实, 西 方 经 济 强 国 在 IT 建 设 方 面 投 入 了 更 多 的 资 金 中 国 的 IT 支 出 大 大 低 于 发 达 国 家 各 种 数 据 资 料 显 示, 中 国 用 于 IT 的 支 出 大 大 低 于 发 达 国 家, 而 且 IT 支 出 的 分 配 比 例 也 不 尽 合 理 2004 年, 中 国 的 IT 支 出 总 量 为 290 亿 美 元, 占 到 当 年 GDP 的 0.4%, 仅 比 同 是 发 展 中 国 家 的 印 度 高 从 绝 对 值 角 度 看, 美 国 日 本 英 国 在 IT 建 设 的 资 金 投 入 比 中 国 多 出 数 倍 ; 从 占 GDP 百 分 比 的 角 度 看, 澳 大 利 亚 韩 国 的 IT 支 出 也 比 中 国 高 出 许 多 2 ( 图 3) 中 国 的 IT 支 出 投 向 基 础 设 施 存 储 外 设 以 及 网 络 等 硬 件 设 备 的 比 重 过 大, 占 到 68% 强, 投 向 软 件 ( 如 系 统 管 理 软 件 应 用 软 件 以 及 软 件 开 发 等 ) 和 IT 服 务 ( 如 规 划 实 施 支 持 培 训 等 ) 的 比 例 仅 为 11% 和 21%, 而 发 达 国 家 在 硬 件 设 备 服 务 和 软 件 上 的 投 入 分 别 为 38%, 41% 和 21% 凭 借 巨 大 的 资 金 投 入 和 合 理 的 投 资 比 例 所 产 生 的 价 值 与 动 力, 这 些 国 家 在 全 球 化 竞 争 中 保 持 着 领 先 的 地 位 中 国 经 济 的 持 续 高 速 增 长, 给 中 国 政 府 与 企 业 提 供 了 很 多 发 展 的 机 会 经 过 互 联 网 泡 沫 破 灭 的 洗 礼 以 及 过 热 的 硬 件 投 入 后 的 蛰 伏, 中 国 政 府 与 企 业 在 2003 年 开 始 显 著 加 大 在 IT 的 投 入, 努 力 缩 小 与 先 进 国 家 在 利 用 信 息 技 术 提 升 企 业 竞 争 力 方 面 的 差 距 根 据 IDC 关 于 中 国 2004 年 到 2008 年 的 IT 支 出 预 测 报 告 : 中 国 在 未 来 5 年 将 以 15.3% 的 复 合 增 长 率 稳 定 增 长, 其 增 长 速 度 仅 次 于 印 度, 而 远 远 高 于 欧 美 其 他 发 达 国 家 3 图 3. 中 国 的 IT 支 出 大 大 低 于 发 达 国 家 59 英 国 3.3% 381 美 国 3.2% 17 澳 大 利 亚 2.9% 103 日 本 2.7% 13 韩 国 1.4% 29 中 国 0.4% 7 印 度 0.2% % 1% 2% 3% 4% IT 支 出 ($Bn) % of GDP 信 息 来 源 :Asia Pacific IT Spending Forecast; Worldwide IT Spending, : The Worldwide Black Book, 2003, IDC; IBM 全 球 企 业 咨 询 服 务 部 分 析 2

5 业 务 与 技 术 融 合 - 中 国 企 业 倍 增 IT 商 业 价 值 的 战 略 路 径 在 新 一 轮 IT 建 设 高 潮 背 后, 中 国 的 企 业 管 理 人 员 迫 切 需 要 考 虑 的 问 题 是 : 如 何 把 大 量 的 IT 支 出 转 化 成 为 业 务 增 长 的 动 力, 从 而 获 得 倍 增 的 价 值 回 报? 中 国 行 业 IT 支 出 比 例 较 低 迄 今 为 止, 中 国 企 业 信 息 化 建 设 支 出 总 额 为 亿 元 人 民 币, 占 中 国 IT 支 出 总 额 的 56.8%, 企 业 信 息 化 已 成 为 拉 动 中 国 信 息 化 建 设 的 主 动 力 在 企 业 信 息 化 建 设 中, 预 计 2005 年 中 小 企 业 信 息 化 增 长 率 为 21.5%, 超 过 大 型 企 业 16.7% 的 增 长 率, 中 小 企 业 外 资 企 业 和 民 营 企 业 将 成 为 行 业 信 息 化 建 设 最 活 跃 的 部 分 4 尽 管 如 此, 中 国 行 业 信 息 化 的 IT 支 出 占 企 业 营 业 收 入 的 比 例 平 均 不 到 1% 5, 这 一 比 例 与 发 达 国 家 仍 然 相 距 甚 远 - 美 国 各 个 行 业 平 均 把 全 年 收 入 的 3.89% 用 于 IT 支 出, 而 几 个 信 息 化 建 设 的 明 星 行 业, 如 电 信 行 业 信 息 产 业 财 经 服 务 行 业 的 IT 支 出 水 平 更 是 平 均 值 的 两 倍 甚 至 三 倍 6 ( 图 4) 中 国 行 业 IT 支 出 相 对 较 少 的 主 要 原 因 可 能 有 三 点 : 第 一, 在 企 业 强 调 每 一 项 投 资 的 回 报 率 的 背 景 下,IT 的 商 业 价 值 在 企 业 内 部 并 没 有 达 成 一 致, 或 者 无 法 全 面 衡 量 ; 第 二, 虽 然 管 理 人 员 认 同 业 务 开 拓 需 要 更 多 的 投 入, 但 企 业 大 多 更 注 重 短 期 效 益 ; 第 三, 企 业 对 IT 需 求 缺 乏 完 整 的 认 识, 难 以 确 定 多 个 IT 项 目 之 间 的 关 系 与 顺 序, 从 而 造 成 投 资 搁 置 与 国 外 的 先 进 实 践 相 比, 中 国 行 业 信 息 化 建 设 的 投 入 必 须 增 加, 同 时 需 要 提 高 投 资 效 益 预 计 未 来 几 年, 由 于 3G 启 动 在 即 和 新 兴 应 用 的 成 熟, 电 信 行 业 注 定 将 成 为 中 国 信 息 化 建 设 的 明 星 行 业 之 一 而 伴 随 国 有 银 行 网 点 的 收 缩 和 数 据 大 集 中 工 程 的 建 设, 银 行 业 的 IT 投 入 将 呈 现 小 幅 攀 升 的 局 面,IT 投 入 的 效 率 有 所 提 高 其 他 行 业 如 政 府 教 育 制 造 以 及 电 力 行 业 的 IT 支 出 都 可 能 超 过 国 内 平 均 水 平 图 4. 中 国 与 美 国 各 行 业 IT 支 出 的 差 距 电 信 信 息 技 术 金 融 服 务 政 府 医 疗 服 务 零 售 运 输 制 造 电 力 石 油 2004 年 美 国 各 行 业 IT 支 出 2004 年 中 国 行 业 IT 支 出 情 况 % 5% 10% 15% 中 等 水 平 的 IT 支 出 例 如 : 电 信 业 5-7% 偏 下 水 平 的 IT 支 出 例 如 : 制 造 业 <1% 信 息 来 源 : "Gartner 2004 IT Spending and Staffing Survey Results", Gartner Group, 2004; IBM 全 球 企 业 咨 询 服 务 部 分 析 3

6 IBM 全 球 企 业 咨 询 服 务 部 中 国 企 业 的 IT 建 设 仍 处 于 初 级 阶 段 相 比 国 际 先 进 企 业, 大 部 分 中 国 企 业 仍 处 于 信 息 化 建 设 的 起 步 或 者 扩 展 阶 段 7 ( 图 5) 在 此 阶 段, 企 业 往 往 以 基 础 设 施 建 设 为 主, 而 对 于 IT 组 织 建 设 的 重 视 和 投 入 不 足 中 国 企 业 应 当 在 持 续 增 加 IT 支 的 同 时, 调 整 软 硬 件 的 投 资 比 例, 将 更 多 的 资 金 用 于 软 件 和 服 务 等 真 正 支 持 企 业 变 革 与 创 新 的 方 面, 从 而 构 建 业 务 与 IT 高 度 融 合 的 组 织 唯 有 如 此,IT 的 商 业 价 值 才 能 充 分 体 现 综 上 所 述, 中 国 信 息 化 建 设 的 投 入 与 产 出 比 例 并 不 乐 观, 面 对 激 烈 的 国 内 以 及 全 球 化 竞 争, 信 息 技 术 将 是 一 件 有 效 的 武 器, 关 键 是 如 何 掌 握 并 且 善 用 它, 使 之 发 挥 最 大 的 效 用 图 5. IT 组 织 学 习 模 型 IT 成 熟 度 中 国 企 业 国 际 领 先 企 业 IT 组 织 阶 段 1: 启 动 阶 段 2: 扩 展 阶 段 3: 控 制 阶 段 4: 整 合 缺 乏 集 中 控 制 没 有 明 确 的 管 理 流 程 区 域 IT 组 织 各 自 为 政 IT 支 出 可 能 过 多 采 用 集 中 控 制 建 立 正 规 管 理 流 程 IT 组 织 能 有 效 支 持 不 断 变 化 的 业 务 目 标 系 统 架 构 满 足 低 层 次 业 务 流 程 的 自 动 化 IT 覆 盖 达 到 10% 对 新 系 统 和 技 术 缺 乏 协 调 IT 覆 盖 达 到 25% 采 用 标 准 架 构 现 有 系 统 初 步 合 理 化 IT 覆 盖 达 到 50% 应 用 系 统 和 数 据 全 面 整 合 IT 覆 盖 达 到 75% 基 础 设 施 极 少 的 IT 基 础 设 施 可 以 选 择 的 供 应 商 极 少 IT 基 础 设 施 采 购 效 率 不 高 供 应 商 多, 缺 乏 管 理 指 导 原 则 整 合 基 础 设 施, 技 术 标 准 化 建 立 供 应 商 管 理 指 导 原 则 企 业 各 级 各 层 均 能 对 供 应 商 实 行 有 效 管 理 信 息 来 源 : " 阶 段 理 论 : IT 组 织 学 习 模 型 ", 哈 佛 商 学 院 ; IBM 全 球 企 业 咨 询 服 务 部 分 析. 4

7 业 务 与 技 术 融 合 - 中 国 企 业 倍 增 IT 商 业 价 值 的 战 略 路 径 实 现 融 合 的 五 个 要 素 融 合 为 企 业 提 供 涵 盖 业 务 与 信 息 技 术 需 要 考 虑 的 事 项 及 机 会 的 完 整 视 图, 并 将 之 转 换 成 为 相 互 关 联 衔 接 的 管 理 办 法 与 行 动 计 划 融 合 把 业 务 与 IT 部 门 的 努 力 凝 聚 成 为 达 成 企 业 目 标 的 强 大 力 量 通 过 实 现 业 务 与 IT 战 略 的 融 合, 企 业 可 以 同 时 响 应 多 种 基 本 的 发 展 需 要, 如 : 满 足 现 阶 段 的 盈 利 目 标 提 高 未 来 的 竞 争 地 位 建 立 持 续 增 长 的 平 台 为 了 实 现 业 务 与 IT 的 融 合, 我 们 建 议 企 业 在 以 下 五 个 方 面 采 取 积 极 行 动 ( 图 6) 图 6. 实 现 融 合 的 五 个 要 素 V. 实 现 业 务 导 向 的 IT 绩 效 考 核 IV. 保 持 IT 架 构 的 标 准 化 和 灵 活 性 I. IT 参 与 并 影 响 业 务 战 略 的 制 定 业 务 与 技 术 融 合 的 五 个 要 素 信 息 来 源 :IBM 全 球 企 业 咨 询 服 务 部 分 析 III. 商 业 化 的 IT 投 资 方 法 I. 利 用 IT 参 与 并 影 响 业 务 战 略 的 制 定 II. 业 务 与 IT 组 织 全 面 协 作 毋 庸 置 疑, 信 息 技 术 必 须 支 持 企 业 的 核 心 战 略, 但 是 实 现 的 方 法 与 效 果 差 异 很 大 大 部 分 企 业 基 于 既 定 的 业 务 战 略 和 运 营 计 划 制 定 IT 战 略, 我 们 称 之 为 直 线 方 法, 这 类 企 业 往 往 将 IT 战 略 规 划 视 为 次 要 的 活 动, 由 于 没 有 及 时 借 助 信 息 技 术 进 行 必 要 的 业 务 创 新, 而 无 法 提 供 新 产 品 或 新 功 能 来 满 足 客 户 不 断 变 化 的 需 求, 最 终 导 致 业 务 停 滞 甚 至 落 后 在 当 今 商 业 环 境 中, 企 业 再 也 不 能 让 业 务 和 IT 各 自 为 政 了, 即 使 简 单 让 两 者 保 持 一 致 的 做 法 也 不 足 以 解 决 问 题 我 们 发 现, 市 场 领 先 企 业 的 业 务 和 IT 战 略 是 彼 此 协 作 共 同 完 成 的, 两 者 相 互 交 织 密 不 可 分 因 为 他 们 相 信,IT 不 仅 是 自 动 处 理 现 有 业 务 流 程 的 基 本 工 具, 而 且 是 业 务 创 新 的 主 要 驱 动 因 素, 所 以, 他 们 不 断 发 掘 与 扩 展 信 息 技 术 支 持 的 管 理 与 运 营 范 围 我 们 称 之 为 融 合 方 法 使 用 融 合 方 法 制 定 业 务 战 略 时,IT 部 门 应 在 业 务 战 略 规 划 的 最 早 阶 段 介 入, 并 在 规 划 的 每 个 阶 段 均 达 到 同 等 的 参 与 程 度 基 于 相 互 协 作, 业 务 和 IT 管 理 人 员 可 以 确 定 在 哪 些 业 务 领 域, 技 术 可 能 提 供 重 大 的 机 遇 ; 或 者 在 业 务 战 略 尚 未 明 确 时, 识 别 其 中 的 障 碍 以 下 是 四 点 建 议, 帮 助 企 业 更 有 效 地 制 定 融 合 的 业 务 与 IT 战 略 : 总 是 围 绕 用 户 的 真 正 需 求, 辨 析 可 用 的 信 息 技 术, 发 现 可 能 的 商 业 模 式, 不 要 把 思 路 局 限 在 已 有 的 产 品 服 务 和 渠 道 上 一 旦 战 略 制 定 以 后, 实 施 计 划 应 当 考 虑 并 且 支 持 相 互 融 合 后 的 业 务 和 IT 战 略, 包 括 配 合 业 务 发 展 需 要 在 适 当 的 时 间 地 点, 使 用 合 理 资 源 开 发 部 署 和 管 理 信 息 技 术 开 发 选 择 建 立 并 管 理 企 业 中 多 种 信 息 技 术 能 力 组 合 不 断 管 理 和 更 新 业 务 与 IT 战 略, 以 便 适 应 不 断 发 展 的 信 息 技 术, 保 持 战 略 的 先 进 性 5

8 IBM 全 球 企 业 咨 询 服 务 部 招 商 银 行 :IT 技 术 应 用 的 典 范 作 为 新 兴 的 商 业 银 行, 招 商 银 行 和 四 大 国 有 银 行 相 比, 其 营 业 覆 盖 范 围 营 业 面 积 存 款 余 额 等 指 标 都 不 是 最 好 的 但 是, 招 商 银 行 利 用 IT 构 建 了 全 新 的 差 异 化 竞 争 战 略, 立 足 于 市 场 和 客 户 需 求, 充 分 发 挥 拥 有 全 行 统 一 的 电 子 化 平 台 的 巨 大 优 势, 率 先 开 发 了 一 系 列 高 技 术 含 量 的 金 融 产 品 与 金 融 服 务, 树 立 了 技 术 领 先 型 银 行 的 品 牌 形 象 8 招 商 银 行 于 1995 年 7 月 推 出 的 一 卡 通 被 誉 为 中 国 金 融 电 子 化 中 的 一 座 里 程 碑, 至 今 累 计 发 卡 量 已 超 过 3000 万 张, 卡 均 存 款 余 额 超 过 4500 元, 居 全 国 银 行 卡 首 位 1999 年 9 月, 招 商 银 行 在 国 内 首 家 全 面 启 动 的 网 上 银 行 -- 一 网 通, 其 技 术 性 能 和 业 务 量 在 国 内 同 业 中 始 终 处 于 领 先 地 位, 被 国 内 许 多 著 名 企 业 和 电 子 商 务 网 站 列 为 首 选 或 唯 一 的 网 上 支 付 工 具 9 招 商 银 行 由 IT 驱 动 的 业 务 流 程 的 创 新 和 金 融 产 品 与 服 务 的 创 新 体 现 出 业 务 与 IT 融 合 的 巨 大 威 力, 也 展 示 了 一 个 银 行 的 总 体 管 理 水 平 正 如 招 商 银 行 行 长 马 蔚 华 所 说 :IT 水 平 是 银 行 发 展 的 动 力 和 竞 争 力 的 重 要 标 志, 作 为 一 个 现 代 商 业 银 行 的 行 长, 我 需 要 了 解 IT 10 II. 业 务 与 IT 部 门 全 面 协 作 互 联 网 及 相 关 支 持 技 术, 如 更 大 的 带 宽 适 应 性 更 强 的 软 件 智 能 的 基 础 架 构 开 放 体 系 无 线 技 术 等, 正 在 改 变 几 乎 所 有 领 域 的 战 略 能 力 和 运 作 模 式 企 业 的 业 务 管 理 人 员 在 信 息 技 术 使 用 方 面 发 挥 着 更 大 的 影 响 力, 其 负 责 控 制 的 IT 投 资 呈 现 逐 渐 增 多 的 趋 势 IBM 研 究 发 现, 在 1997 到 2004 的 8 年 间,CIO 控 制 的 IT 支 出 数 额 从 原 来 的 68% 下 降 到 40% 有 的 企 业 赋 予 首 席 财 务 官 审 批 IT 预 算 的 权 力, 有 的 企 业 由 业 务 单 元 的 管 理 人 员 决 策 企 业 新 的 IT 应 用 和 战 略 性 支 出, 因 此 CIO 的 角 色 更 像 企 业 的 信 息 技 术 首 席 顾 问, 他 们 根 据 业 务 需 求, 提 供 技 术 层 面 的 判 断 和 建 议 还 有 部 分 企 业 成 立 了 跨 功 能 的 核 心 小 组, 共 同 对 IT 支 出 进 行 决 策 如 图 7 所 示, 在 每 100 笔 IT 支 出 中, 其 中 有 77 笔 由 跨 职 能 决 策 小 组 负 责 决 定 如 果 各 业 务 单 元 分 别 建 设 各 自 的 应 用 系 统, 而 缺 乏 统 一 规 划, 企 业 最 后 会 得 到 一 系 列 独 立 的 隔 离 的 应 用 系 统 和 数 据 库 为 了 避 免 出 现 类 似 支 离 破 碎 的 问 题, 企 业 在 企 业 资 源 规 划 (ERP) 系 统 上 花 费 了 数 百 万 到 上 千 万 的 巨 额 投 资, 图 7. 跨 功 能 的 决 策 小 组 决 定 IT 支 出 比 例 业 务 导 向 业 务 9% 17% 业 务 驱 动 8% CEO 13% 委 员 会 跨 职 能 决 策 小 组 77% 10% 业 务 主 管 IT 14% 29% IT 驱 动 IT 导 向 角 色 跨 职 能 决 策 小 组 角 色 资 料 来 源 :IBM 全 球 企 业 咨 询 服 务 部 分 析 6

9 业 务 与 技 术 融 合 - 中 国 企 业 倍 增 IT 商 业 价 值 的 战 略 路 径 希 望 买 到 内 置 的 集 成 的 功 能 令 人 遗 憾 的 是,ERP 并 没 有 解 决 全 部 的 问 题, 集 成 仍 然 是 一 个 巨 大 的 挑 战 现 在, 企 业 的 运 转 依 赖 于 许 多 高 度 专 业 化 的 应 用 程 序, 其 中 不 乏 行 业 最 佳 解 决 方 案, 但 这 些 应 用 之 间 必 须 实 现 紧 密 配 合 才 能 实 现 最 佳 性 能 作 为 首 席 集 成 官 (Chief Integration Officer),CIO 必 须 与 业 务 管 理 人 员 共 同 商 议 将 这 些 核 心 系 统 集 成 起 来, 并 建 立 起 企 业 内 部 信 息 资 源 共 享 完 成 这 一 使 命 的 先 决 条 件 是 企 业 必 须 建 立 有 效 的 制 度, 培 育 业 务 与 IT 部 门 真 正 的 协 作 伙 伴 关 系, 清 晰 地 定 义 业 务 与 IT 部 门 的 角 色 与 职 责 CIO 应 该 更 多 地 站 在 企 业 家 的 立 场 看 问 题, 并 通 过 IT 支 持 的 能 力 来 寻 求 竞 争 优 势, 而 业 务 单 位 管 理 人 员 则 应 花 时 间 去 理 解 技 术 功 能 并 学 会 充 分 利 用 它 IT 部 门 主 管 必 须 比 以 往 任 何 时 候 都 更 富 有 参 与 精 神, 通 过 影 响 说 服 和 讨 论 来 推 动 信 息 技 术 应 用 的 发 展, 反 过 来, 业 务 部 门 应 将 IT 部 门 当 作 重 要 的 战 略 与 技 术 顾 问 团 队, 通 过 与 其 配 合, 促 进 管 理 与 运 营 成 本 的 降 低, 提 高 业 务 增 长 速 度, 提 供 持 续 发 展 的 动 力 融 合 要 求 业 务 与 IT 部 门 进 行 端 到 端 的 协 作, 并 在 分 担 责 任 的 同 时 共 享 信 息 化 建 设 成 果 因 为 业 务 和 IT 部 门 之 间 具 有 客 户 - 供 应 商 关 系,IT 部 门 处 于 辅 助 的 地 位, 其 职 责 仅 限 于 提 供 指 定 的 功 能, 而 业 务 部 门 有 可 能 在 没 有 实 现 预 期 收 益 时 随 时 指 责 供 应 商 如 果 业 务 和 IT 部 门 共 享 成 果, 则 有 助 于 消 除 这 些 指 责, 促 使 两 者 积 极 地 合 作, 更 客 观 地 评 估 每 一 个 IT 应 用 的 价 值, 并 促 使 IT 投 资 实 现 预 期 的 效 益 长 期 以 来, 企 业 一 直 在 寻 找 最 适 合 自 身 的 IT 组 织 形 态 与 结 构 形 式, 是 建 立 独 立 核 算 的 利 润 中 心, 还 是 对 内 服 务 的 成 本 中 心? 是 集 中 于 企 业 总 部 还 是 分 散 在 各 个 业 务 单 元? 实 事 求 是 地 说, 没 有 唯 一 的 最 好 的 IT 组 织 结 构 形 式, 但 越 来 越 多 的 企 业 倾 向 于 选 择 联 邦 制 IT 组 织 模 型 (Federal IT) 该 模 型 建 议 集 中 核 心 的 IT 功 能 ( 如 : 战 略 规 划 开 发 核 心 应 用 制 定 IT 治 理 流 程 与 标 准 等 ), 而 把 单 一 的 专 业 的 或 者 现 场 服 务 的 职 能 保 留 在 业 务 单 元 中 与 集 中 式 和 分 散 式 IT 组 织 模 型 相 比 较, 联 邦 制 IT 组 织 模 型 享 有 IT 资 源 集 中 及 适 当 分 散 的 双 重 优 势, 适 用 于 拥 有 多 个 业 务 单 元 跨 地 域 运 营, 并 且 IT 对 业 务 的 覆 盖 率 达 到 50% 的 企 业, 便 于 企 业 获 得 资 源 集 中 的 规 模 优 势, 并 保 持 适 当 的 分 散 以 保 证 反 应 速 度 ( 图 8) 图 8. 联 邦 制 IT 组 织 享 有 IT 资 源 集 中 及 适 当 分 散 的 双 重 优 势 联 邦 制 IT 集 中 式 IT 反 应 迟 钝 业 务 部 门 不 承 担 责 任 不 由 业 务 部 门 控 制 规 模 经 济 通 用 标 准 关 键 技 能 IT 观 点 和 领 导 力 统 筹 架 构 用 户 决 定 IT 优 先 级 业 务 部 门 责 任 制 满 足 业 务 部 门 需 求 分 散 式 IT 过 多 的 集 团 整 体 成 本 混 乱 的 IT 标 准 重 复 劳 动 缺 乏 协 作 及 整 合 资 料 来 源 :IBM 全 球 企 业 咨 询 服 务 部 7

10 IBM 全 球 企 业 咨 询 服 务 部 提 升 IT 管 控 与 运 作 效 率 某 行 业 领 先 的 大 型 企 业 在 全 国 主 要 城 市 内 拥 有 8 家 下 属 区 域 公 司 以 及 完 整 的 业 务 网 络, 拥 有 三 大 主 营 业 务 和 若 干 辅 助 型 业 务 该 企 业 的 CEO 一 向 重 视 信 息 化 建 设 过 去, 由 各 个 区 域 公 司 的 IT 部 门 负 责 本 区 域 的 应 用 开 发 基 础 设 施 建 设 和 日 常 维 护 等 工 作, 而 总 部 IT 部 门 除 了 负 责 企 业 IT 战 略 规 划 制 定 年 度 预 算 以 外, 同 时 负 责 建 设 集 中 的 物 流 应 用 系 统 等 但 是, 所 得 回 报 与 预 期 相 差 较 远, 反 而 带 来 了 新 的 问 题, 比 如, 重 复 建 设 资 源 浪 费 ; 总 部 与 区 域 的 IT 部 门 管 理 关 系 不 明 确 ; 各 应 用 系 统 集 成 度 低 缺 乏 统 一 标 准, 区 域 间 的 数 据 传 递 和 共 享 难 以 实 现, 客 户 信 息 分 散 不 集 中... 图 9-1. 分 散 的 业 务 和 IT 管 理 形 式 图 9-2. 联 邦 IT 制 组 织 随 着 行 业 政 策 的 放 开, 市 场 竞 争 愈 发 激 烈, 企 业 希 望 整 合 信 息 系 统, 共 享 业 务 数 据, 优 化 业 务 流 程, 以 支 持 各 项 业 务 之 间 的 协 同, 并 为 客 户 提 供 一 站 式 服 务 为 了 实 现 这 一 目 标, 企 业 认 识 到, 首 先 要 改 变 以 往 区 域 IT 各 自 为 政 的 做 法, 强 化 总 部 IT 的 规 划 与 治 理 作 用 具 体 做 法 是 : 在 总 部 成 立 专 家 中 心, 负 责 核 心 应 用 系 统 的 需 求 分 析 与 架 构 设 计, 由 总 部 牵 头 建 设 行 业 物 流 信 息 平 台 并 整 合 区 域 分 散 的 应 用 系 统 和 业 务 数 据, 在 各 区 域 仅 保 留 一 定 的 本 地 化 应 用, 非 核 心 业 务 应 用 系 统 的 开 发 与 维 护 以 及 桌 面 系 统 与 本 地 网 络 的 维 护 工 作 如 上 图 所 示, 该 企 业 将 过 去 分 散 的 业 务 和 IT 进 行 了 有 效 的 整 合, 企 业 的 各 类 IT 资 源, 包 括 IT 人 员 流 程 应 用 数 据 以 及 基 础 设 施 等 均 各 得 其 所, 发 挥 最 大 效 用, 联 邦 制 的 IT 组 织 保 证 了 信 息 化 建 设 的 顺 利 进 行 8

11 业 务 与 技 术 融 合 - 中 国 企 业 倍 增 IT 商 业 价 值 的 战 略 路 径 III. 商 业 化 的 IT 投 资 管 理 应 用 财 务 工 具 以 及 决 策 模 型, 对 IT 项 目 进 行 有 效 的 投 资 分 析 与 管 理 对 企 业 能 否 实 现 IT 的 商 业 价 值 非 常 关 键 业 务 及 IT 管 理 人 员 必 须 计 算 IT 投 资 的 总 成 本, 并 寻 找 可 行 方 法 将 项 目 目 标 转 化 为 可 以 衡 量 的 财 务 收 益 首 先, 每 个 IT 投 资 项 目 的 总 成 本 不 仅 包 括 初 始 投 入, 还 应 包 括 伴 随 项 目 进 展 持 续 发 生 的 运 营 费 用 IBM 发 现, 一 个 企 业 内 部 大 概 25% 的 信 息 技 术 运 作 成 本 并 没 有 在 IT 预 算 中 体 现, 因 为 这 些 成 本 来 自 于 企 业 的 各 个 业 务 单 元 和 部 门, 难 以 统 一 估 算 IT 投 资 带 来 的 收 益 可 能 是 有 形 的, 如 库 存 周 转 率 提 高 资 产 利 用 率 提 高 办 公 费 用 节 省 等, 也 可 能 是 无 形 的, 如 产 品 创 新 品 牌 价 值 专 利 权 等 无 形 的 收 益 也 可 以 通 过 各 种 换 算 方 法 进 行 估 算, 如 客 户 忠 诚 度 提 高 带 来 的 终 身 价 值, 品 牌 价 值 推 动 股 市 表 现 等 企 业 在 进 行 IT 投 资 决 策 时 还 应 考 虑 可 能 的 负 面 效 应, 并 对 IT 项 目 进 行 风 险 与 回 报 评 估 IT 项 目 本 身 是 有 风 险 的, 它 可 能 会 被 取 消 成 本 超 支 或 者 没 有 达 到 预 期 的 效 果, 所 以,IT 项 目 应 该 具 有 较 高 投 资 回 报 率 11 目 前, 领 先 企 业 正 在 使 用 组 合 管 理 (Portfolio Management) 作 为 IT 投 资 管 理 方 法 组 合 管 理 法 建 议, 企 业 对 IT 投 资 项 目 的 管 理 应 该 贯 穿 项 目 生 命 周 期, 而 不 仅 仅 在 项 目 的 开 始 阶 段 预 算 审 批 阶 段 进 行 管 理 ; 企 业 应 该 提 前 制 定 应 急 计 划, 以 便 在 出 现 某 些 状 况 时 采 取 事 先 安 排 好 的 行 动 组 合 管 理 法 还 特 别 在 IT 项 目 控 制 和 管 理 阶 段 设 立 了 多 个 自 查 点, 允 许 企 业 在 IT 应 用 正 式 交 付 前 根 据 情 况 变 化 修 改 甚 至 停 止 正 在 进 行 的 IT 项 目, 把 可 能 的 损 失 减 至 最 小 ( 图 10) 除 此 之 外, 企 业 需 要 避 开 IT 投 资 上 的 两 大 误 区 误 区 一 : 企 业 应 当 尽 可 能 降 低 IT 成 本 底 线 过 于 强 调 将 成 本 降 到 最 低, 会 导 致 公 司 失 去 业 务 和 技 术 上 的 灵 活 性 企 业 在 对 外 购 买 IT 产 品 与 服 务 时, 尽 管 签 订 长 期 合 同 能 够 以 较 低 的 价 格 成 交, 节 省 的 成 本 看 起 来 很 有 吸 引 力, 但 是 经 验 表 明, 这 种 过 于 刚 性 的 IT 合 同 会 限 制 业 务 的 发 展 与 变 革 试 想, 当 IT 运 营 成 本 有 90% 固 定 不 变, 企 业 便 几 乎 不 可 能 响 应 不 期 而 至 的 财 务 挑 战 同 时, 如 果 将 供 应 商 的 利 润 率 压 到 极 低 水 平, 代 价 往 往 是 产 品 与 服 务 质 量 的 下 降, 供 应 商 将 会 以 合 同 规 定 的 最 低 水 平 进 行 交 付, 而 IT 用 户 也 会 因 为 差 强 人 意 的 产 品 与 服 务 质 量 而 失 去 信 心 因 此, 企 业 的 IT 支 出 应 当 具 有 最 大 的 灵 活 性, 同 时 对 产 品 与 服 务 供 应 商 具 有 最 大 的 控 制 能 力 12 在 当 前 变 化 多 端 的 市 场 环 境 下, 似 乎 只 有 根 据 业 务 的 需 要 按 比 例 有 计 划 增 加 或 者 减 少 IT 支 出, 才 是 最 适 当 的 做 法 图 10. IT 投 资 的 组 合 管 理 组 合 管 理 基 于 战 略 目 的 与 依 赖 关 系 管 理 项 目 组 合 联 盟 保 证 业 务 与 技 术 的 一 致 性 责 任 义 务 清 晰 的 角 色 与 职 责 定 义 ; 辅 以 公 平 的 绩 效 考 核 奖 惩 办 法 项 目 控 制 管 理 与 控 制 同 时 进 行 的 多 个 项 目 项 目 管 理 保 证 每 一 个 项 目 的 成 功 实 现 价 值 实 现 项 目 价 值 并 且 在 企 业 内 部 获 得 认 可 资 料 来 源 : IBM 全 球 企 业 咨 询 服 务 部 分 析 9

12 IBM 全 球 企 业 咨 询 服 务 部 误 区 二 : 在 企 业 困 难 时 期 应 当 削 减 IT 部 门 的 预 算 当 企 业 面 临 资 金 压 力 或 业 务 困 境 的 时 候, 最 常 用 的 对 策 是 压 缩 开 支 最 近 的 一 项 调 查 显 示,IT 支 出 被 企 业 列 为 优 先 削 减 的 三 项 备 选 支 出 之 一 13 但 是, 历 史 数 据 显 示, 只 求 降 低 成 本 实 际 上 会 损 害 公 司 的 长 期 竞 争 力 削 减 IT 支 出 确 实 可 以 在 短 期 内 收 到 立 竿 见 影 的 效 果, 但 在 一 段 时 期 之 后, 生 产 效 率 会 下 降, 公 司 开 发 客 户 价 值 的 能 力 会 丧 失, 营 业 收 入 也 同 时 下 降, 企 业 将 无 法 恢 复 盈 利 能 力, 甚 至 在 市 场 回 暖 之 后, 也 不 会 有 大 的 起 色 一 项 对 美 国 公 司 从 1987 年 到 1992 年 战 略 的 研 究 结 果 表 明, 在 最 近 一 次 严 重 经 济 衰 退 期 间, 以 削 减 成 本 为 主 要 生 存 战 术 的 公 司 中, 只 有 不 到 三 分 之 一 的 公 司 在 随 后 的 五 年 时 间 中 出 现 了 盈 利 增 长 14 因 此, 即 使 在 行 业 不 景 气 或 者 公 司 业 绩 表 现 不 佳 时, 继 续 在 关 键 的 IT 领 域 进 行 投 资 是 未 来 成 功 的 关 键 15 IV. 保 持 IT 架 构 的 标 准 化 与 灵 活 性 由 于 信 息 化 建 设 起 步 较 晚, 中 国 企 业 缺 乏 对 快 速 更 新 的 信 息 技 术 进 行 有 效 利 用 的 经 验, 往 往 误 认 为 最 新 最 先 进 的 技 术 就 是 最 好 的, 而 忽 视 了 各 种 不 同 类 型 系 统 与 设 备 之 间 的 兼 容 性, 造 成 重 复 投 资 和 资 源 浪 费 通 过 信 息 技 术 标 准 化, 企 业 可 以 获 得 许 多 方 面 的 好 处, 如 增 加 管 理 效 率 降 低 日 常 维 护 难 度 增 加 IT 资 产 的 可 重 用 性 以 及 降 低 总 体 拥 有 成 本 等 所 谓 标 准 化 (Standardization), 在 经 济 技 术 科 学 以 及 管 理 等 领 域 的 实 践 中, 是 指 对 重 复 性 事 物 和 概 念 进 行 统 一 的 制 订 发 布 和 实 施, 以 获 得 最 佳 秩 序 和 效 益 的 过 程 从 信 息 技 术 角 度 看, 标 准 化 包 括 IT 治 理 流 程 标 准 化 方 法 论 与 开 发 工 具 标 准 化 应 用 标 准 化 数 据 标 准 化 桌 面 系 统 标 准 化 安 全 标 准 化 基 础 设 施 标 准 化 等 方 面 的 内 容, 从 而 形 成 完 整 的 标 准 化 的 企 业 IT 架 构 尽 管 标 准 化 的 企 业 架 构 具 有 很 多 显 著 效 益, 但 企 业 不 能 忽 视 保 持 适 当 灵 活 性 的 重 要 意 义 假 设 对 每 个 业 务 部 门 的 需 求 都 实 行 标 准 化 的 解 决 方 案, 可 能 会 无 法 满 足 许 多 独 特 的 通 常 又 是 合 理 的 个 性 化 特 征, 导 致 业 务 单 元 以 及 部 门 不 得 不 采 用 例 外 的 处 理 流 程, 实 际 上, 因 此 产 生 的 成 本 或 者 代 价 往 往 远 高 于 通 过 标 准 化 所 节 约 的 金 钱 中 国 大 型 企 业 总 体 IT 架 构 现 状 许 多 国 内 大 型 企 业 具 有 全 国 运 营 的 销 售 与 服 务 网 络, 在 发 展 业 务 拓 展 市 场 的 过 程 中 大 量 借 助 IT 技 术, 它 们 在 总 部 或 区 域 公 司 都 拥 有 各 种 各 样 的 IT 应 用, 比 如 办 公 自 动 化 财 务 资 产 人 事 销 售 及 供 应 链 管 理 和 各 种 专 业 化 的 工 具 由 于 缺 乏 统 一 的 IT 规 划 和 严 格 的 信 息 技 术 标 准 与 规 范, 企 业 会 面 临 各 种 问 题, 比 如 不 同 系 统 之 间 没 有 数 据 交 换, 无 法 保 证 信 息 一 致 和 共 享, 多 家 供 应 商 的 多 重 标 准 给 管 理 维 护 和 整 合 造 成 障 碍, 项 目 管 理 供 应 商 管 理 系 统 架 构 设 计 等 关 键 能 力 缺 失 等 基 于 20 年 来 服 务 中 国 客 户 的 丰 富 经 验,IBM 的 咨 询 顾 问 认 为, 中 国 的 企 业 应 当 抓 住 企 业 IT 架 构 标 准 化 这 一 关 键 点, 制 定 统 一 的 信 息 技 术 建 设 原 则 与 管 理 政 策, 确 立 集 团 各 企 业 共 同 遵 守 的 信 息 技 术 标 准, 建 立 灵 活 的 可 扩 充 的 面 向 未 来 基 础 设 施 架 构, 并 采 用 标 准 的 软 件 方 法 和 开 发 工 具 为 了 确 保 信 息 化 建 设 取 得 预 期 的 成 果, 企 业 总 部 的 IT 部 门 应 当 担 负 起 重 要 使 命, 追 踪 最 新 的 技 术 趋 势 和 行 业 知 识, 定 义 数 据 模 型 应 用 标 准 以 及 供 应 商 管 理 指 导 方 针, 集 中 管 理 全 公 司 的 IT 应 用 和 基 础 设 施 的 推 广 10

13 业 务 与 技 术 融 合 - 中 国 企 业 倍 增 IT 商 业 价 值 的 战 略 路 径 V. 应 用 业 务 导 向 的 IT 绩 效 考 核 方 法 16 认 识 IT 活 动 的 类 别 是 衡 量 IT 绩 效 的 前 提 为 了 方 便 衡 量, 我 们 把 IT 活 动 划 分 为 三 种 类 型 : 一,IT 内 部 的 管 理 与 运 营 活 动, 如 应 用 系 统 开 发 与 维 护 ; 二, 业 务 部 门 应 用 信 息 技 术 的 过 程, 如 依 赖 客 户 关 系 管 理 系 统 支 持 发 现 并 留 住 最 有 价 值 客 户 的 过 程 ; 三,IT 与 业 务 的 互 动 界 面, 如 报 告 系 统 故 障 故 障 排 除 过 程 等 ( 图 11) 过 去, 在 IT 部 门 主 要 发 挥 技 术 消 费 品 供 应 商 作 用 的 时 候,IT 部 门 只 关 心 第 一 部 分 IT 活 动 的 绩 效, 通 常 使 用 系 统 正 常 运 行 时 间 处 理 交 易 数 量 等 评 测 指 标 ; 随 着 IT 成 为 融 合 环 境 中 战 略 贡 献 者, 企 业 希 望 全 面 衡 量 IT 的 价 值, 就 应 该 增 加 面 向 业 务 的 评 测 指 标, 如 : 销 售 人 员 生 产 效 率 客 户 保 持 率 市 场 份 额 等 准 确 衡 量 IT 的 商 业 价 值 并 不 容 易, 必 须 借 助 企 业 高 级 主 管 的 支 持 精 确 可 用 的 数 据 以 及 与 业 务 绩 效 的 紧 密 联 系 的 多 项 考 核 指 标, 克 服 陈 旧 观 念, 建 立 真 正 的 绩 效 激 励 体 制 企 业 可 以 采 用 平 衡 记 分 卡 作 为 评 测 方 法 之 一, 衡 量 企 业 在 财 务 IT 治 理 流 程 IT 用 户 以 及 学 习 与 成 长 四 个 方 面 图 11. IT 活 动 范 围 示 意 图 IT 管 理 与 运 营 活 动 中 国 企 业 IT 组 织 往 往 关 注 此 类 型 绩 效 资 料 来 源 : The Strategic Enterprise IT Budget Realities Benchmark Report, Aberdeen Group, 2004; IBM 全 球 企 业 咨 询 服 务 部 分 析 的 成 绩 平 衡 记 分 卡 可 以 促 使 业 务 和 IT 员 工 充 分 理 解 企 业 的 战 略 目 标 与 实 现 途 径 ; 可 以 量 化 IT 对 业 务 的 贡 献 ; 可 以 体 现 IT 服 务 水 平 与 投 入 成 本 之 间 的 关 系, 从 而 更 有 效 并 准 确 地 衡 量 IT 的 商 业 价 值 通 向 融 合 的 战 略 路 径 服 务 水 平 业 务 相 关 IT 活 动 实 现 业 务 与 技 术 融 合 的 企 业 更 关 注 此 类 型 绩 效 了 解 并 掌 握 实 现 业 务 与 技 术 融 合 的 五 个 要 素, 可 以 帮 助 企 业 最 大 化 IT 的 商 业 价 值 IBM 基 于 多 年 来 为 客 户 提 供 IT 咨 询 服 务 的 经 验, 并 揉 合 了 许 多 顾 问 专 家 的 真 知 灼 见, 形 成 一 套 业 界 领 先 的 方 法 论, 帮 助 企 业 的 管 理 者 系 统 科 学 地 迈 向 业 务 与 技 术 融 合 ( 图 12) 图 12. IBM IT 战 略 规 划 框 架 1. 需 求 分 析 与 IT 战 略 愿 景 2.IT 战 略 规 划 3. 实 施 计 划 IT 现 状 行 业 最 佳 实 践 业 核 务 心 战 流 略 程 与 现 状 分 析 IT 愿 景 与 业 务 协 调 差 距 分 析 业 务 需 要 及 优 先 级 IT 总 体 架 构 - 应 用 - 技 术 - 信 息 IT 组 织 情 境 分 析 与 评 估 目 标 IT 架 构 和 组 织 项 目 组 合 投 入 分 析 项 目 规 划 项 目 启 动 行 业 与 技 术 趋 势 外 部 环 境 与 利 益 相 关 方 资 料 来 源 : IBM 全 球 企 业 咨 询 服 务 部 分 析 11

14 IBM 全 球 企 业 咨 询 服 务 部 根 据 这 一 方 法 论, 企 业 的 IT 战 略 规 划 可 以 分 为 需 求 分 析 与 战 略 远 景 IT 战 略 规 划 和 具 体 实 施 计 划 三 个 步 骤, 每 个 阶 段 都 有 前 置 任 务 或 输 入 条 件, 并 能 产 生 分 析 结 果 或 建 议 报 告 在 分 析 与 远 景 阶 段, 企 业 需 要 明 确 业 务 战 略 并 分 析 核 心 业 务 流 程, 基 于 行 业 与 技 术 发 展 趋 势 理 解 业 务 需 求, 同 时 思 考 IT 改 进 和 推 动 业 务 的 机 会, 制 定 业 务 需 求 的 优 先 级 别 在 此 阶 段, 建 议 企 业 对 自 身 的 IT 现 状 进 行 全 面 的 分 析 与 评 估, 包 括 管 理 组 织 流 程 技 术 能 力 等 方 面, 从 中 发 现 差 距 ; 基 于 第 一 阶 段 的 分 析 结 果, 企 业 在 战 略 规 划 阶 段 利 用 情 景 分 析 与 风 险 评 估 方 法, 设 计 目 标 IT 架 构 ( 包 括 信 息 架 构 应 用 架 构 基 础 设 施 架 构 ), 建 立 适 合 企 业 的 IT 组 织 结 构 与 IT 治 理 方 法 ; 在 实 施 计 划 阶 段, 企 业 对 目 标 IT 架 构 和 IT 组 织 锁 定 的 项 目 进 行 组 合, 明 确 每 个 项 目 的 工 作 内 容 与 目 标, 制 定 项 目 阶 段 实 施 计 划, 以 及 每 一 阶 段 的 时 限 所 需 资 源 相 关 预 算 等, 最 后 根 据 项 目 的 风 险 与 收 益 评 估 进 行 优 先 级 别 排 序, 根 据 项 目 之 间 的 依 赖 关 系 制 定 整 体 实 施 计 划 企 业 藉 此 可 以 获 得 多 方 面 的 益 处 : 在 战 略 上, 建 立 业 务 与 IT 战 略 之 间 的 紧 密 联 系 ; 在 组 织 上, 定 义 清 晰 的 业 务 与 IT 职 责 ; 优 化 IT 项 目 排 序 以 产 生 最 大 化 的 业 务 效 果 ; 形 成 统 一 的 标 准 化 的 企 业 IT 架 构 ; 确 定 以 业 务 为 导 向 的 IT 衡 量 标 准 衡 量 业 务 与 IT 的 融 合 程 度 今 天, 几 乎 没 有 管 理 人 员 会 质 疑 技 术 的 重 要 性, 他 们 相 信 IT 可 以 促 进 业 务 的 成 功 真 正 的 问 题 在 于 : 他 们 的 组 织 文 化 战 略 规 划 业 务 流 程 与 日 常 决 策 是 否 与 他 们 对 IT 的 信 念 一 致? 在 一 些 公 司 中, 业 务 和 IT 之 间 交 互 过 程 产 生 的 是 摩 擦, 而 不 是 效 益 或 许 现 在 可 以 通 过 以 下 表 格, 对 您 的 企 业 业 务 与 技 术 融 合 的 程 度 做 简 要 评 估, 找 出 融 合 表 现 较 好 和 仍 然 不 足 的 环 节, 然 后 确 定 从 那 里 开 始 实 现 融 合 方 面 融 合 程 度 制 定 中 已 成 熟 5 IT 参 与 业 务 战 略 制 定 最 低 程 度 介 入 顾 问 角 色 IT 帮 助 克 服 业 务 障 碍 积 极 参 与 共 同 制 定 技 术 战 略 没 有 战 略, 只 有 项 目 基 于 业 务 需 要 的 项 目 在 完 成 业 务 战 略 后 制 定 与 业 务 实 施 计 划 一 起 制 定 充 分 嵌 入 业 务 战 略 业 务 对 IT 成 果 负 责 IT 负 责 能 力 组 合 提 供 功 能, 为 成 果 负 责 IT 负 责 能 力 组 合 通 过 强 制 分 担 最 终 责 任 IT 负 责 能 力 组 合 在 决 策 上 进 行 协 作 共 同 负 责 能 力 组 合 IT 提 供 财 务 价 值 业 务 负 责 能 力 组 合 IT 提 供 财 务 和 战 略 价 值 解 决 方 案 效 益 由 IT 进 行 预 测 不 予 跟 踪 由 业 务 部 门 进 行 预 测, 但 不 作 系 统 地 衡 量 考 虑 方 案 的 总 体 拥 有 成 本 评 测 系 统 在 制 定 中 业 务 部 门 把 预 测 收 益 体 现 在 财 务 计 划 中 只 有 大 型 项 目 才 评 测 贡 献 把 预 期 生 产 力 提 高 与 业 务 增 长 体 现 在 财 务 计 划 中 了 解 全 部 IT 投 资 的 效 果 业 务 驱 动 IT 投 资 资 金 资 金 并 非 总 与 业 务 促 进 因 素 有 关 根 据 业 务 情 况 进 行 反 应 性 管 理 在 特 定 领 域 进 行 密 切 管 理 在 预 算 批 准 阶 段 进 行 评 估 投 资 启 动 时 与 业 务 驱 动 因 素 关 联 不 断 地 根 据 业 务 变 化 进 行 调 整, 准 备 应 急 计 划 IT 架 构 提 供 业 务 灵 活 性 信 息 孤 岛 导 致 重 复 建 设 强 硬 的 架 构 阻 碍 市 场 扩 张 开 始 实 现 标 准 化 一 些 重 复 使 用 有 限 的 定 制 最 终 用 户 体 验 的 能 力 正 在 制 定 架 构 模 型 利 用 规 模 经 济 效 应 弹 性 地 提 供 一 致 客 户 体 验 已 开 发 完 成 的 架 构 一 致 的 方 法, 能 够 迅 速 进 入 新 市 场 和 消 化 并 购 架 构 支 持 全 球 和 本 地 的 需 要 能 够 为 第 三 方 提 供 IT 服 务, 获 得 盈 利 IT 的 效 率 和 效 益 表 现 不 一 致 没 有 可 重 复 的 业 务 流 程 有 效 工 具 支 持 业 务 消 耗 很 大 努 力 完 成 被 动 响 应 支 持 任 务 一 致 的 交 付 质 量 偶 尔 主 动 地 提 供 服 务 可 靠 的 交 付 质 量 IT 工 具 满 足 业 务 需 要 主 动 不 断 改 善 IT 应 用 或 工 具 与 用 户 业 务 相 互 集 成 预 期 中 12

15 业 务 与 技 术 融 合 - 中 国 企 业 倍 增 IT 商 业 价 值 的 战 略 路 径 在 物 理 世 界 里, 融 合 是 一 个 十 分 复 杂 的 过 程, 在 企 业 世 界 中, 也 同 样 如 此 IBM 的 战 略 顾 问 充 分 了 解 这 一 挑 战 我 们 相 信, 业 务 和 IT 融 合 的 管 理 方 法 可 以 帮 助 企 业 获 得 显 著 的 更 高 的 投 资 回 报, 并 在 实 现 融 合 的 过 程 中 建 立 一 个 可 实 现 持 续 盈 利 增 长 的 平 台 有 关 如 何 实 现 融 合 的 更 多 信 息, 请 通 过 电 子 邮 件 ibvchina@cn.ibm.com 与 我 们 联 系 如 果 要 浏 览 为 企 业 管 理 层 设 计 的 其 它 资 源, 请 访 问 我 们 的 Web 站 点 : 关 于 作 者 范 建 华,IBM 咨 询 服 务 事 业 部 ( 中 国 ) 战 略 与 变 革 部 门 咨 询 顾 问 他 的 电 子 邮 件 地 址 :fanjh@cn.ibm.com Alan S. Beebe,IBM 中 国 商 业 价 值 研 究 院 主 管 他 的 电 子 邮 件 地 址 :abeebe@cn.ibm.com 合 作 者 姜 旭,IBM 全 球 企 业 咨 询 服 务 部 ( 中 国 ) 战 略 和 变 革 部 门 副 合 伙 人 他 的 电 子 邮 件 地 址 :steve.x.jiang@cn.ibm.com 致 谢 本 文 作 者 特 别 向 Frank F. Britt 先 生 表 示 感 谢, 他 撰 写 的 白 皮 书 Multiplying business Value, The fusion of Business and Technology 是 本 文 参 照 的 蓝 本 Frank F. Britt 先 生 是 IBM 全 球 企 业 咨 询 服 务 部 ( 美 国 ) 战 略 和 变 革 部 门 的 首 席 负 责 人 关 于 IBM 全 球 企 业 咨 询 服 务 部 IBM 全 球 企 业 咨 询 服 务 部 是 全 球 最 大 的 咨 询 服 务 组 织, 旗 下 的 顾 问 和 专 业 人 员 遍 布 全 球 160 多 个 国 家 IBM 全 球 企 业 咨 询 服 务 部 提 供 对 业 务 流 程 和 行 业 技 术 的 真 知 灼 见, 帮 助 客 户 深 入 了 解 可 解 决 特 定 行 业 问 题 的 技 术 解 决 方 案, 使 客 户 能 够 通 过 可 提 供 商 业 价 值 的 方 式 设 计 构 建 并 运 行 这 些 解 决 方 案 13

16 参 考 文 献 "Your Turn: The Global CEO Study 2004". IBM Business Consulting Services "Asia Pacific IT Spending Forecast". IDC. 2004, "Worldwide IT Spending, : The Worldwide Black Book". IDC. 2003, 2001rank.html. The World Factbook "China IT Forecast ". IDC "2004~2005 年 的 中 国 IT 市 场 的 应 用 及 需 求 趋 势 研 究 ", 计 世 资 讯, China Electronics Industry Yearbook "Gartner 2004 IT Spending and Staffing Survey Results". Gartner Group " 阶 段 理 论 : IT 组 织 学 习 模 型 ". 哈 佛 商 学 院. "IDC: CIO 的 未 来 角 色 ". IT 经 理 世 界. May, " 力 创 股 市 蓝 筹, 打 造 百 年 招 银 ". June, " 一 个 银 行 家 的 企 业 观 ". IT 经 理 世 界. June, Hubband, Douglas. "Hurding Risk". CIO Magazine. June 15, " 信 息 技 术 的 外 包 : 适 应 性 和 控 制 性 的 最 大 化 ". 信 息 技 术 的 商 业 价 值. 哈 佛 商 业 评 论 Couto, Vinay; Galioto, Frank; Germany, Rhonda;Neilson, Gary; Nemec, Joe; Oliver, Keith, and Wallingford, Scott. "Profiting from a Recession". July, 2001 Barney, Lee. "The Daily Interview: Doing Layoffs the Right Way". TheStreet.com. May 8, dailyinterview/ html Cooper, James C. and Madigan, Kathleen. "Investors May Be Missing the Brighter Side of Profits". BusinessWeek Online. September 10, htm "The Strategic Enterprise IT Budget Realities Benchmark Report". Aberdeen Group G