Style Sample for C&N Word Style Sheet

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瞽史
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1 服务描述以下是贵方订单的服务描述 : 1. Cloud Service IBM Digital Experience Plus on Cloud Cloud Service 产品描述如下, 并在订单文档中指定以用于所选授权产品订单文档将包括所提供的报价和您接收的权利证明 (PoE), 以确认 Cloud Service 的开始日期和期限以及何时开具发票 1.1 IBM Digital Experience Plus on Cloud SaaS 功能 IBM SaaS 提供受管数字体验平台, 用于为客户合作伙伴和员工构建和管理多渠道站点 IBM SaaS 包括门户网站 Web 内容管理联合和集成功能操作环境 IBM SaaS 包括一个专门的生产运行时操作环境, 以及一个包含 IBM WebSphere Portal 和 IBM Web Content Manager 的编写环境, 用于创建和管理 Web 内容及相关的工作流程此外,SaaS 还提供一个用于测试任何定制代码的质量保证环境, 以及用于发布管理的生产前登台环境虚拟专用网 (VPN) IBM SaaS 包含指向客户站点的基于软件的 VPN 连接, 用于对操作环境进行安全的加密访问 1.2 IBM Digital Experience Plus on Cloud Continuous Availability SaaS 功能此 SaaS 包括上述 IBM Digital Experience Plus on Cloud SaaS 的所有功能此外, 它还提供一些可满足这些环境的高可用性需求的功能 1.3 IBM Digital Experience Plus on Cloud Service Requests Service Requests 允许客户通过指定列表对其 IBM SaaS 环境中的服务发出请求客户至少应有一个包含 20 个 IBM SaaS 请求的服务请求包的权利, 其他服务请求包作为购买选项提供 1.4 可选功能部件额外能力 IBM SaaS 为获得额外的计算能力提供购买选项 IBM Digital Experience Plus on Cloud Additional Capacity 的每个实例都会将 IBM SaaS 实例的 WebSphere Portal 集群增加 8 个虚拟 CPU 额外存储 IBM SaaS 为用于内部数据库和嵌入式文档库的额外存储提供购买选项 IBM Digital Experience Plus on Cloud Additional Storage 的每个单元都会将 IBM SaaS 的总存储量增加 1 TB 2. 安全描述 2.1 安全策略 IBM 将维护通过 IBM 内部网站发布并传达给其员工的隐私策略和安全策略 IBM 要求全球范围内支持 IBM Digital Experience Plus on Cloud (DXC) 团队数据中心的个人都参加隐私和安全教育培训每年都会重新对 IBM DXC 安全策略和标准进行评估根据事件的响应过程来处理 IBM DXC 团队的安全事件 IBM DXC 团队是一支独特的专注于信息安全的安全团队 2.2 访问控制 IBM DXC 架构旨在维护客户数据的逻辑分离只有经过授权的 IBM DXC 运营和支持代表才能访问客户数据当访问客户数据时,IBM DXC 运营和支持人员对中间网关管理主机和加密通道使用多因子认证访问将记入日志在 IBM DXC 数据中心内不使用 WIFI 2.3 服务完整性和可用性通过 IBM DXC 变更管理流程, 对操作系统资源 (OSR) 和应用软件的修改进行监管对防火墙规则的更改也通过变更管理流程来监管 IBM DXC 运营人员全天候监控 IBM DXC 数据中心资源经过授权的管理员将定期进行内部和外部漏洞扫描, 以帮助检测和解决潜在的系统安全风险将对服务器文件传输和员工的 i (12/2014) 第 1 页 ( 共 5 页 )

2 个人工作站进行恶意软件检测 IBM DXC 通过标准 HTTPS SSL/TSL) 连接使用网络加密将执行并审查安全配置和补丁管理活动 2.4 活动日志记录只要技术条件支持,IBM DXC 就会保留系统应用程序数据存储库中间件以及网络基础架构设备的内部活动日志 2.5 物理安全 IBM DXC 团队坚持贯彻物理安全标准, 旨在限制对数据中心资源进行未经授权的物理访问 IBM DXC 数据中心只存在受限制的访问入口, 通过门禁卡阅读器控制, 并由监控摄像头进行监控非 IBM 访问者在进入场所时需要登记, 在场所中需要有相关人员陪同只有经过授权的人员才可以进入, 并且在包含唯一代码和生物识别扫描的多因子认证的基础上进行 2.6 合规性 SSAE 16 审核一年一次 IBM DXC 团队会检查与安全和隐私相关的活动是否符合 IBM 相关客户以及第三方的合规性要求 IBM DXC 团队将定期进行评估和审核, 确认是否符合信息安全策略 IBM DXC 员工和供应商员工每年都需要参加工作人员安全教育和安全意识培训我们将提醒工作人员牢记他们的工作目标和责任, 履行商业道德操守保密性和 IBM 的 DXC 安全义务 2.7 特权用户特权用户 ( 如外部客户系统 / 应用程序的安全或系统管理员 ) 不得使用个人拥有的设备进行任何需要特权的活动特权用户必须运行除 Microsoft Windows 之外的操作系统 ( 例如 Linux Apple OSX 或 AIX), 作为其工作站的基本操作系统任何要与特权凭证结合使用的资产都只能用于 IBM 业务, 以及紧急情况下非常有限的个人用途 3. 服务级别承诺 3.1 定义 IBM 为该 Cloud Service 提供以下可用性服务级别协议 (SLA) 您了解此 SLA 并不构成对您的保证 a. 可用性积分表示 IBM 针对已经验证的索赔所提供的补偿可用性积分将以针对 Cloud Service 的将来订购费用的发票的贷记金额或折扣形式应用 b. 索赔表示由您根据本 SLA 向 IBM 提交的索赔, 涉及在约定的月份内未达到约定的服务级别 c. 约定的月份表示有效期内的每个完整的月份, 从美国东部时间当月第一天凌晨 00:00 起至当月最后一天晚上 11:59 止 d. 停机时间表示该 Cloud Service 的生产系统处理停止, 并且您的用户无法使用具有许可权的 Cloud Service 的所有方面的时间段停机时间不包含 Cloud Service 由于以下原因而不可用的时间段 : (1) 已安排或已发布的维护中断 ; (2) 超出 IBM 控制范围的事件或原因 ( 例如, 自然灾害因特网中断紧急维护等 ); (3) 由于您或第三方的应用程序设备或数据而导致的问题 ; (4) 您未能遵守访问 Cloud Service 所需的系统配置及未使用受支持的平台 ; 或 (5) IBM 遵守您或代表您的第三方向 IBM 提供的任何设计规范或指示信息 e. 事件表示导致无法满足服务级别的某种或某一系列同时发生的状况 f. 服务级别表示以下所述标准,IBM 根据此标准来衡量其在本 SLA 中所提供服务的级别 3.2 可用性积分 a. 为提出索赔, 您必须在首次发现事件影响您使用 Cloud Service 的二十四 (24) 小时内通过 IBM 技术支持帮助热线对各项事件记录 1 级严重性支持凭单 ( 根据以下技术支持部分中的定义 ) 您必须提供有关该事件的所有必要的信息, 并在合理范围内帮助 IBM 诊断并解决该事件 b. 您必须在提出索赔的约定的月份结束后的三 (3) 个工作日内就可用性积分提交索赔 i (12/2014) 第 2 页 ( 共 5 页 )

3 c. 可用性积分基于停机时间计算, 该停机时间从您报告首次受停机时间影响时开始计算对于每一项有效的索赔,IBM 会根据每个约定的月份内达到的服务级别应用可适用的最高可用性积分, 如下表中所示 IBM 不负责对于同一个约定的月份内的相同事件适用多个可用性积分 d. 针对任何约定的月份给与的可用性积分总额, 在任何情况下均不应超过您向 IBM 支付的年度 Cloud Service 费用的十二分之一 (1/12) 的百分之十 (10%) 3.3 服务级别约定的月份内 Cloud Service 的可用性如下所示 : 约定的月份期间的可用性可用性积分 ( 受索赔的约定的月份的每月订购费用的百分比 ) < 99.93% 2% < 98.80% 5% < 95.00% 10% 可用性 ( 以百分比形式表示 ) 计算方法为 :(a) 约定的月份内总分钟数, 减去 (b) 约定的月份内停机时间的总分钟数, 再除以 (c) 约定的月份内总分钟数示例 : 约定的月份内停机时间总计 45 分钟 30 天的约定的月份内总计 43,200 分钟 - 45 分钟停机时间 = 分钟总时间 43,200 分钟 = 99.90% 可用性, = 2% 可用性积分, 在约定的月份内实现 < 99.93% 的可用性 3.4 关于此 SLA 的其他信息此 SLA 仅提供给 IBM 客户, 不适用于您的 Cloud Service 用户访客参与者和获准受邀者所提交的索赔或者 IBM 提供的任何测试或试用服务此 SLA 仅适用于生产用途的 Cloud Service 它不适用于非生产环境, 包括但不限于测试灾难恢复质量保证或开发环境 4. 权利和计费信息 4.1 收费计量 Cloud Service 根据订单文档中指定的以下费用标准之一提供 : a. 实例是获取 IBM SaaS 的一种计量单位实例是对 IBM SaaS 特定配置的访问客户必须获取足够的权利以涵盖客户的权利证明 (PoE) 或交易文档中所指定的评估期间可访问和使用的每个 IBM SaaS 实例 b. 请求是获取 IBM SaaS 的计量单位请求是客户授权 IBM 执行服务的操作根据服务, 请求可以采用书面通知形式或者是通过电话电子邮件或在线表单提交支持请求客户必须获得足够的权利以涵盖客户的权利证明 (PoE) 或交易文档中指定的评估期间提交给 IBM SaaS 的请求总数 c. 太字节是获取 IBM SaaS 所使用的计量单位 1 太字节是 2 的 40 次方字节客户必须获取足够的权利以涵盖客户权利证明 (PoE) 或交易文档中指定的评估期间 IBM SaaS 所处理的太字节总数 4.2 费用和计费 Cloud Service 的应付金额在订单文档中规定 4.3 部分月度费用部分月度费用是按比例收取的日费率部分月度费用以从 IBM 通知您可访问 Cloud Service 服务产品之日起的该部分月的剩余天数为准进行计算 i (12/2014) 第 3 页 ( 共 5 页 )

4 4.4 盘盈费用如果评估期间您对 Cloud Service 的实际使用超出了订单文档的 PoE 部分所声明的权利, 那么将按照订单文档中的规定向您开具盘盈账单 5. 期限和续约选项 5.1 期限 Cloud Service 期限自 IBM 通知您可访问订单文档中描述的 Cloud Service 之日开始订单文档的 PoE 部分将确认期限开始和结束的准确日期在期限内, 您可以联系 IBM 或您的 IBM 业务合作伙伴来提高您对 Cloud Service 的使用级别我们将在订单文档中确认提高的使用级别 5.2 Cloud Service 期限续约选项您的订单文档通过将期限指定为以下一项, 规定 Cloud Service 在期限结束时是否续约 : 自动续约如果订单文档规定您的续约自动进行, 那么您可以在订单文档中所规定期限的到期日期前至少 90 天, 以书面请求方式终止到期的 Cloud Service 如果 IBM 或您的 IBM 业务合作伙伴在到期日期前未收到此类终止通知, 那么到期期限将按照 PoE 中的规定自动续约 1 年或与原始期限相同持续计费当订单文档表明您的计费连续进行时, 您将能够在期限终止后继续访问 Cloud Service 并且将对 Cloud Service 的使用持续收到账单要终止使用 Cloud Service 并停止持续计费过程, 您必须提前 90 天向 IBM 或您的 IBM 业务合作伙伴提供请求取消您 Cloud Service 的书面通知在取消访问之后, 将在取消生效月份就未偿付的访问费用向您开具账单需要续约当订单文档声明续约类型为终止时,Cloud Service 将在期限结束时终止, 并且将除去您对 Cloud Service 的访问要在结束日期之后继续使用 Cloud Service, 您必须通过您的 IBM 销售代表或 IBM 业务合作伙伴下订单, 以购买新的订购期限 6. 技术支持在订购时间段内, 当 IBM 通知客户可以访问 IBM SaaS 后, 将通过电子邮件电话和在线问题报告系统提供 IBM SaaS 技术支持 IBM 在任何此类技术支持中提供的任何增强更新和其他资料都视作 IBM SaaS 的一部分, 因此受到本 ToU 的约束技术支持随附于 IBM SaaS, 不可作为独立产品使用以下地址中详细描述了有关服务时间电子邮件地址在线问题报告系统以及其他技术支持沟通方式和流程的更多信息 : 严重性严重性定义响应时间目标响应时间覆盖范围解决时间目标 1 关键业务影响 / 服务故障 : 业务关键功能无法操作或关键接口出现故障该内容通常适用于生产环境, 表示无法访问服务对运营造成了巨大影响该情况需要立即提供解决方案 30 分钟以内的工作时间全天候 4 个工作小时之内 2 重大业务影响 : 某项服务的业务特性或服务功能在使用中受到严重限制, 或者您可能错过业务截止期限在 2 个工作小时之内 12 个工作小时之内 3 轻微业务影响 : 表示服务或功能尚且可以使用, 并不会对运营造成重大影响 4 个工作小时之内 24 个工作小时之内 4 极小业务影响 : 查询或非技术请求在 1 个工作日之内 48 个工作小时之内 i (12/2014) 第 4 页 ( 共 5 页 )

5 不属于技术支持范围的项目技术支持不包含以下方面的帮助 : a. 应用程序的设计和开发 ; b. 由于客户在非指定的操作环境中使用 IBM SaaS 而引起的问题 ; 或 c. 对于客户或第三方产品和服务的帮助, 或将 IBM SaaS 与客户或第三方产品或服务一起使用而引起的问题 7. 安全港合规性 IBM 尚未确定 Cloud Service 是否符合美国与欧盟和美国与瑞士安全港框架 8. 支持软件该 Cloud Service 服务产品包含支持软件您仅可以在与 Cloud Service 的使用相关联的情况下使用支持软件, 有效期为 Cloud Service 的期限只要支持软件包含样本代码, 您即具备在符合本授权的情况下, 基于样本代码创作演绎作品的额外权利支持软件根据 SLA( 如果有 ) 提供, 作为 Cloud Service 的一项组件, 并受适用的许可协议的约束 IBM WebSphere Portal Server( 门户 ) 与该 Cloud Service 一起分发, 并且只能作为内部非生产活动的内部开发和测试环境的一部分进行部署, 包括但不限于测试性能调优故障诊断内部基准测试登台质量评估活动和 / 或使用发布的应用程序编程接口开发内部使用的门户的附加组件或扩展如果没有获取独立于 Cloud Service 订购的相应生产环境的权利, 您无权将门户的任何部分用于任何其他用途 9. 其他信息 9.1 派生的获益场所基于您确定为接收 Cloud Service 获益的场所缴纳税款 ( 如果适用 ) 除非您向 IBM 提供其他信息, 否则 IBM 将基于订购 Cloud Service 时列为主要获益场所的业务地址应用税项您负责保持随时更新此类信息, 并将任何更改提供给 IBM 9.2 无个人健康信息 Cloud Service 并非为符合 HIPAA 要求而设计, 不得用于传输或存储任何个人健康信息 9.3 Cookies 您了解并同意, 作为 Cloud Service 正常运行和支持的一部分,IBM 可向您 ( 您的员工和承包商 ) 通过跟踪等技术收集有关 Cloud Service 使用的个人信息 IBM 公司以此收集 Cloud Service 的使用统计信息和有效性信息, 旨在改善用户体验和 / 或定制与您的交互您确认, 您将取得或已取得同意, 允许 IBM 在遵守适用法律的情况下, 在 IBM 其他 IBM 公司及其承包商内部处理收集到的个人信息用于上述目的, 无论我们和我们的承包商在何处开展业务 IBM 将履行您的员工和承包商访问更新纠正或删除所收集的个人信息的请求 i (12/2014) 第 5 页 ( 共 5 页 )

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Style Sample for C&N Word Style Sheet IBM Cloud Service 协议以下是贵方订单的服务描述 : 1. Cloud Service 描述 IBM Cloud Service 描述 IBM Workload Automation (SaaS) 以下的第 1.1 节是使用 Cloud Service 必须订购的基本产品, 第 1.2 节描述可订购的可选服务订单文档中指定了您已订购的产品为使用本 Cloud Service,