Style Sample for C&N Word Style Sheet

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雳只方
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1 服务描述 IBM Emptoris Program Management on Cloud 本服务描述描述 IBM 向客户提供的 Cloud Service 客户表示公司公司授权用户和 Cloud Service 接收方提供适用的报价和权利证明 (PoE) 作为独立的交易文档 1. Cloud Service 1.1 IBM Emptoris Program Management IBM Emptoris Program Management on Cloud 支持最终用户获取实时计划可视性以及主动管理各个计划管理活动可配置的表单和工作流使最终用户能够处理和管理关键计划任务此 Cloud Service 产品允许最终用户通过仪表板和报告功能主动监视度量和跟踪节省以及计划目标该产品包含以下内容 : a. 任务管理 - 能够创建任务指定角色建立警报和通知, 以及链接到父项目用户还可以创建任务里程碑, 并将其链接到相关的采购事件和合同基于角色的状态提供任务更新以及项目是否有时间完成的见解 b. 计划和项目管理 - 计划和项目管理能力使用户能够利用模板来创建由多个任务组成的项目, 并针对这些项目指定团队和资源用户可以监视项目和计划, 并提供问题和红色标记可视性, 同时按项目或计划跟踪节省 c. 仪表板和报告 - 在一个中心位置, 通过定制仪表板和报告提供采购活动可视性允许用户按任务或里程碑跟踪进度和报告 d. 节省跟踪 - 记录项目或任务实现的节省, 并自动将核准的节省汇总至项目和计划级别提供选项以建立节省计划和报告的核准工作流 e. 问题跟踪 - 跟踪影响工作流计划和项目的问题和风险在关键里程碑实现时提供其洞察, 并允许用户监视瓶颈根据问题 / 风险严重性自动调整任务状态, 并避免结束含尚未解决问题的任务 f. 资源管理 - 提供资源使用情况可视性, 并跟踪为每个用户分配的任务和任务天数报告平均任务持续时间完成情况和其他关键业绩指标 (KPI) g. 工作流管理 - 允许用户使用图形建模器创建过程工作流, 并指定警报和通知 h. 安全性 - 利用按计划项目任务或里程碑划分的基于角色的安全性限制, 管理特定用户角色和访问权 i. 请求管理 - 允许用户根据配置的表单创建请求请求管理利用配置的工作流管理来指导请求, 并将请求指定给适当的用户 1.2 可选功能部件 IBM Emptoris Program Management Read Only 允许客户访问和搜索计划管理和请求管理存储库查看报告创建请求作为核准者或路由者参与工作流接收和响应评估接收和响应用户和 / 或请求接收和更新指定任务的状态, 以及接收风险警报 IBM Emptoris Program Management on Cloud for Non-Production Environment 该产品可用作客户非生产活动的一部分, 包括但不限于测试性能调优故障诊断基准评测登台质量保证活动和 / 或使用发布的应用程序编程接口开发内部使用的 Cloud Service 产品的附加组件或扩展 2. 安全描述此 Cloud Service 遵循中提供的针对 IBM SaaS 的 IBM 数据安全和隐私原则, 以及本部分中提供的任何其他条款对于 IBM 数据安全策略所做的任何更改都不会降低 Cloud Service 的安全性该 Cloud Service 已经过美国 - 欧盟安全港认证 Cloud Service 在 IBM 网络与网络接入点或最终用户机器之间传输数据时不会加密内容在停下以等待数据传输时,Cloud Service 不加密内容客户负责在将内容添加到 Cloud Service 前加密内容 i (09/2015) 第 1 页 ( 共 5 页 )

2 3. 服务标准协议 IBM 为 IBM SaaS 提供了以下可用性服务级别协议 (SLA), 如果在 PoE 中规定了该 SLA, 那么它就适用本 SLA 并不是一项保证本 SLA 仅提供给客户, 且只能应用于生产环境 3.1 可用性积分客户必须在首次发现事件影响 Cloud Service 可用性的 24 小时内, 通过 IBM 技术支持帮助中心记录 1 级严重性支持凭单客户必须为 IBM 的任何问题诊断和解决提供合理帮助必须在约定的月份结束后的三个工作日内提交支持凭单, 提出因未满足 SLA 的索赔针对有效 SLA 索赔的赔偿将基于 Cloud Service 的生产系统处理不可用的时间段 ( 停机时间 ), 以针对 Cloud Service 的将来发票的贷记金额的形式支付停机时间从客户报告停机事件开始计算, 到 Cloud Service 复原为止, 其中不包括有关以下方面的时间 : 计划或宣布的维护停运 ;IBM 可控范围之外的停机原因 ; 客户或第三方的内容或技术设计或指令问题 ; 不受支持的系统配置和平台或其他由客户引起的错误 ; 或客户导致的安全事件或客户安全测试 IBM 会根据每个约定的月份内累积的可用 Cloud Service 应用适用的最高赔偿, 如下表中所示对任何约定的月份给与的赔偿总额不应超过年度 Cloud Service 费用的十二分之一 (1/12) 的百分之十对于捆绑 Cloud Service( 打包并作为单一服务产品以单一组合价格一起销售的各个 Cloud Service 服务产品 ), 赔偿的计算将基于捆绑 Cloud Service 的每月单一组合价格, 而不是每个单项 Cloud Service 的每月订购费用在给定时间内, 客户只能对一个单项 Cloud Service 提交相关索赔 3.2 服务级别约定的月份内的 Cloud Service 的可用性约定的月份期间的可用性补偿 ( 受索赔的约定的月份的每月订购费用 * 的百分比 ) <99.0 2% <97.0 5% < % * 如果 Cloud Service 是从 IBM 业务合作伙伴处购买的, 那么每月订购费用将基于受索赔的约定的月份期间有效的 Cloud Service 当时目录价格进行计算, 适用折扣费率为 50% 可用性 ( 以百分比形式表示 ) 的计算方法为 : 约定的月份内总分钟数减去约定的月份内停机时间的总分钟数, 再除以约定的月份内总分钟数示例 : 约定的月份内停机时间总计 500 分钟 30 天的约定的月份内总计 43,200 分钟分钟停机时间 = 分钟 = 2% 可用性积分, 在约定的月份内实现 98.8% 的可用性总时间 43,200 分钟 4. 技术支持针对 Cloud Service 的技术支持通过电话电子邮件在线论坛和在线问题报告系统来提供 IBM 将提供 IBM 软件即服务支持手册, 其中提供了技术支持联系信息以及其他信息和流程技术支持随附于 Cloud Service, 不可作为独立产品使用 i (09/2015) 第 2 页 ( 共 5 页 )

3 严重性严重性定义 1 关键业务影响 / 服务故障问题包括 : 无法使用产品或无法合理地在生产环境中使用产品继续工作产品安全已被破坏发生数据损坏供应商和采购方无法提交竞价 ( 通过用户界面和导入 ) 所有用户均无法创建合同打开合同语言批准合同和执行合同 2 重大业务影响问题包括 : 关键产品组件无法正常工作行为对生产力造成重大负面影响用户无法收到活动邀请合同批准工作流程和规则无法正常运行订单无法成功传输至供应商 3 轻微业务影响问题包括 : 产品组件无法正常工作, 但有替代解决方案可用非必要功能不可用, 没有替代解决方案无法将文件连接至活动中的项目通知模板格式错误非关键软件功能正在生成意外的结果 4 极小业务影响问题包括 : 产品信息请求产品文档阐述如何导出活动如何调度报告作业 5. 权利和计费信息 5.1 收费标准 Cloud Service 产品将根据以下标准出售 : a. 授权用户 - 获取 Cloud Service 时所采用的一种计量单位客户必须为每位唯一的授权用户取得单独且专有的权利, 使其能够以任何方式, 通过任何途径直接或间接地 ( 例如 : 通过多路复用程序设备或应用程序服务器 ) 访问 Cloud Service 必须获取足够的权利, 以涵盖客户 PoE 或交易文档中所指定的评估周期内有权访问 Cloud Service 的授权用户的数量 b. 实例 - 获取 Cloud Service 时所采用的一种计量单位实例是对 Cloud Service 特定配置的访问客户必须获取足够的权利以涵盖交易文档中所指定的评估期间可供访问和使用的所有 Cloud Service 实例 5.2 部分月度费用交易文档中指定的部分月度费用可按比例进行评估 6. 期限和续约选项 Cloud Service 期限自 IBM 通知客户可访问 PoE 中记录的 Cloud Service 之日算起 PoE 将指定 Cloud Service 是自动续约在持续使用基础上继续, 还是在期限结束时终止对于自动续约, 除非客户在期限到期日期之前, 至少提前 90 天发出不再续约的书面通知, 否则将按照 PoE 中指定的期限对 Cloud Service 自动续约对于持续使用, 在客户提前 90 天发出终止书面通知之前,Cloud Service 将以月为单位继续有效 Cloud Service 的有效期将于 90 天期限过后的日历月末终止 i (09/2015) 第 3 页 ( 共 5 页 )

4 7. 其他信息 7.1 无个人健康信息 7.2 数据收集处理 Cloud Service 并非旨在存储或接收任何健康信息, 包括但不限于根据 1996 年制定的健康保险携带和责任法案中定义的可识别的个人健康信息客户负责承担因为将任何这类信息提供给 Cloud Service 而导致 IBM 产生的所有费用, 包括由于任何第三方索赔而引起的部分客户了解并同意, 作为 Cloud Service 正常运行和支持的一部分,IBM 可向客户 ( 客户的员工和承包商 ) 通过跟踪等技术收集有关 Cloud Service 使用的个人信息 IBM 公司以此收集 Cloud Service 的使用统计信息和有效性信息, 旨在改善用户体验和 / 或定制与客户的交互客户确认其将取得或已取得同意, 允许 IBM 在遵守适用法律的情况下, 在 IBM 其他 IBM 公司及其分包商内部处理收集到的个人信息用于上述目的, 无论我们和我们的分包商在何处开展业务 IBM 将履行客户的员工和承包商访问更新纠正或删除所收集的个人信息的请求对于在所有欧盟成员国冰岛列支敦士登挪威和瑞士进行的交易, 以下条款适用 : 客户同意 IBM 将内容 ( 包括个人数据, 对于该术语的定义, 请参阅欧盟指令 95/46/EC) 跨境传输到以下国家或地区 : 澳大利亚白俄罗斯加拿大法国德国印度爱尔兰荷兰英国和美国客户同意 IBM 在合理决定有必要提供 Cloud Service 时, 可在提前通知的情况下对此国家或地区位置列表进行更改 IBM 美国欧盟和美国瑞士安全港框架不适用于欧盟经济区或瑞士个人数据转移时, 各方或其相关的关联公司将根据 EC Decision 2010/87/EU( 可选条款已移除 ) 另行制订其相应角色的标准的无修改欧盟模型条款协议即使是由关联公司签订的协议, 这些协议下所产生的争议或责任都将被各方视为由于此协议条款产生的争议或责任 7.3 Cloud Service 内容每天执行生产实例备份, 每周执行非生产实例备份 IBM 会将客户的生产实例数据的备份副本最长保留 90 天, 非生产实例数据的备份副本最长保留 7 天 IBM 仅出于灾难恢复或其他恢复服务工作而保留备份, 并非用于恢复客户从 Cloud Service 中删除的数据客户负责配置 Cloud Service 安全性, 以禁止个别用户删除数据, 数据一经删除, 客户承认并同意 IBM 无法且不负责恢复此类已删除的数据在 Cloud Service 终止之前, 客户可以使用 Cloud Service 提供的任何报告或导出功能来提取数据定制数据抽取服务在单独 SOW 下有效如果在 Cloud Service 终止后 30 天内收到来自客户的请求, 那么 IBM 将会销毁客户内容或以本机应用程序格式向客户返回该内容的电子副本联系技术支持可以请求获得内容销毁证明或内容副本 7.4 停机时间 IBM 软件即服务支持手册中列出了 Cloud Service 的计划内维护停机时间窗口可提前通过技术支持通知客户, 安排额外停机时间在此时间内,Cloud Service 是否可用取决于计划维护的类型该时间窗口内的停机时间不会包含在任何 SLA 积分计算内 IBM 保留计划外紧急停机时间的权利 7.5 其他服务应用程序升级 IBM 将在双方协定的时间, 按照计划可用性, 为生产或非生产环境安装并配置软件升级 IBM 将在终止作为 Cloud Service 的一部分提供的 IBM 程序版本支持之前 12 个月发出通知 IBM 将与客户合作, 在支持终止日期之前, 将客户的每个 Cloud Service 实例都迁移至 IBM 程序的受支持版本客户负责支付迁移费用如果未在通知期限内完成向 IBM 程序受支持版本的迁移,IBM 可以通过提前 30 天发出书面通知来终止此协议, 但由 IBM 或其分包商造成的延迟除外 i (09/2015) 第 4 页 ( 共 5 页 )

5 7.5.2 数据库更新对于购买的每个非生产系统,IBM 每季度会进行一次复制, 将生产数据库内容复制到客户的非生产环境更新服务将在双方协定的时间, 按照计划可用性进行 7.6 客户提供的证书除非客户特别要求使用自己的因特网统一资源定位符, 否则会将 Cloud Service 配置为使用 IBM 提供的因特网统一资源如果客户选择为 Cloud Service 使用自己的因特网统一资源定位符, 那么客户将承担有关该统一资源定位符及任何所需证书的所有责任维护和续约成本客户必须在 Cloud Service 的配置完成之前, 向 IBM 提供所需的证书和设置信息 7.7 灾难恢复如果客户在支持的最新版本 Cloud Service 上运行, 当自然灾害 ( 例如, 火灾地震洪水等 ) 导致严重系统中断, 且超出 IBM 控制能力时, 那么通过将客户的生产数据复原至客户的非生产实例来完成灾难恢复, 但仅在客户已为每个关联 IBM 程序至少购买一个非生产实例或连接的前提下可使用此方法仅对生产实例和连接灾难恢复提供 IBM 将以商业上合理的努力来执行灾难恢复, 通过针对生产实例和连接的 72 小时恢复时间目标 (RTO) 和 24 小时恢复点目标 (RPO) 恢复客户的 Cloud Service 7.8 累积权利需求客户必须获取实例权利和足够的授权用户权利, 以涵盖 IBM Emptoris Program Management on Cloud 的 Cloud Service 用户 7.9 不需要的权利无需单独授权用户权利,Cloud Service 产品服务中包含管理用户将授权管理用户创建以下项 : 内部或外部用户内部或外部组织货币表系统级别模板类别数据源组角色以及工作流管理用户还可管理 : 通知系统级别配置类别以及主供应商记录如果管理用户要执行非管理活动, 那么他们将需要授权用户权利 i (09/2015) 第 5 页 ( 共 5 页 )

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Style Sample for C&N Word Style Sheet 服务描述 IBM Emptoris Strategic Supply Management on Cloud 本服务描述描述 IBM 向客户提供的 Cloud Service 客户表示公司公司授权用户和 Cloud Service 接收方提供适用的报价和权利证明 (PoE) 作为独立的交易文档 1. Cloud Service 1.1 IBM Emptoris Strategic Supply